網絡輿情監(jiān)測總結精選(九篇)

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第1篇：網絡輿情監(jiān)測總結范文

根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《四川省突發(fā)事件總體應急預案》、《關于印發(fā)〈達州市涉及勞動保障方面群體事件應急預案〉的通知》等有關法律法規(guī)、規(guī)定要求，我校根據實際，建立網絡輿情應急預案。

一、 目的與原則

網絡輿情是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉貼等實現并加以強化。由于互聯網具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網絡輿情將對社會公共安全形成較大威脅。加強對網絡輿論的及時監(jiān)測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，有利于維護社會穩(wěn)定，為我縣經濟社會跨越發(fā)展營造良好的網上輿論環(huán)境。按照“積極發(fā)展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好網上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時間準確權威信息，有效引導網上輿論。

二、組織機構

1、網絡輿情領導機構成立學校網絡輿情應急領導小組，在教科局統(tǒng)一領導下開展工作。

領導小組組長由學校黨支部書記、校長朱紅擔任，副組長由副校長吳應述擔任，成員由辦公室、政教團隊負責人員擔任。

2、網絡輿情應急領導小組工作職責組織有關部門人員集中辦公，統(tǒng)一對外口徑，確定對外內容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。

3、領導小組下設辦公室，辦公室設在團隊辦，負責網絡輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。 

三、分級響應  

1、特別重大網絡輿情  根據需要，經應急領導小組組長向上級部門主要領導請示，應急領導小組具體負責開展應急工作。  

2、重大或較大網絡輿情  由應急領導小組領導，由信息股會同相關股室開展應急工作。 

3、一般網絡輿情  經應急領導小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關股室開展應急工作。  

4、影響較小的網絡輿情  由輿情內容涉及的相關股室在應急領導小組辦公室的指導下開展應急工作。  

四、工作機制  

（一）網絡輿情檢測 

1、日常監(jiān)測  將網絡輿情監(jiān)測作為一項日常工作不間斷進行，隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發(fā)現不利于社會穩(wěn)定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到有關部門，為有關部門提供社會輿情方面的決策支持。  

2、突發(fā)事件監(jiān)測  當發(fā)生群體性突發(fā)事件時，組織對網絡輿情進行24小時不間斷監(jiān)控，及時、全面掌握與該事件密切相關的各種信息，給決策者在較短時間內做出正確決策提供有力支撐。  

（二）網絡輿情預警  

1、制定危機預警方案，針對各種危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。  

2、密切關注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)的第一時間獲知權，加強監(jiān)測力度。  

3、及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的相關部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。  

（三）網絡輿情應對  

1、針對網上出現虛假不實報道，及時上報采取措施，與刊登不實消息的相關網絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。  

2、針對突發(fā)事件產生的網絡輿情，及時匯集、整理、分析，及時與相關辦公室或部門會商解決對策，及時做好與相關網絡媒體溝通工作，在第一時間內發(fā)出學校聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產生的不良影響。  

五、后期處置  

第2篇：網絡輿情監(jiān)測總結范文

〔關鍵詞〕網絡輿情；應對體系；評估指標

媒介信息已步入雙向交流的Web2.0時代，直接驅動著政府社會管理方式進入網絡治理時期。十報告提出：“加強和改進網絡內容建設，唱響網上主旋律。加強網絡社會管理，推進網絡依法規(guī)范有序運行?！奔訌娸浨樾畔⒐ぷ?、建立輿情信息機制是新媒介環(huán)境下加強黨的執(zhí)政能力建設、提高各級領導干部執(zhí)政水平的一項重要任務。如何應對新時期、新媒介環(huán)境下復雜多變的網絡輿情，從而提高新形勢下網絡輿情的調控能力，及時準確地掌握社會輿情動態(tài)，科學引導網絡輿論，優(yōu)化社會輿論環(huán)境，已成為地方政府提升社會治理能力的一個重要體現，是各級政府面臨的重要課題和嚴峻挑戰(zhàn)。

1 政府網絡輿情應對機制體系化思路探析近年來，隨著網絡輿情事件的不斷涌現，政府在相關事件的處置過程中積累了一定的經驗，各級黨政機關對網絡輿論的重視程度繼續(xù)增強，反應速度穩(wěn)步提升，問責力度不斷加大，應對能力也在持續(xù)提高。但是，當前涉政網絡輿情事件的發(fā)生率仍居高不下，據中國傳媒大學網絡輿情研究所的《2012上半年中國網絡輿情報告》顯示：涉及政府領域的公務員管理和司法執(zhí)法類的網絡輿情事件位列2012年上半年網絡輿情熱點事件排名的前2位。同時，其負面效應呈逐步增大化趨勢，青島植樹增綠事件、“適度腐敗論”事件、陜西“天價煙”等事件的應對過程均反映出政府網絡輿情應對工作中還存在著諸多不足。究其原因，首先，不論是從網絡輿情自身的特點來考慮，還是從政府網絡輿情應對現狀所反映出的問題來看，采用單一的應對機制或僅僅依靠單個政府部門的管理是無法滿足網絡輿情治理需要的。其次，網絡輿情是“輿情”這一社會層面定性描述的概念與“網絡”這一技術層面定量表征概念的有機結合體。網絡輿情的應對既涉及到引發(fā)輿情的現實熱點事件的解決和相關事件社會輿論的引導，既屬于政府社會管理的范疇，又涉及到在網絡媒介載體上，輿情信息產生及傳播的技術特性，且必須依靠網絡技術手段予以事前監(jiān)測和事后調控。因此，必須將微觀的技術方法手段和宏觀的政府管理機制結合起來，進行網絡輿情的應對工作[1]。其三，當前對輿情事件的分析往往是從少數案例中推出結論，缺乏系統(tǒng)性和普適性，沒有將眾多的網絡輿情事件納入到一個分析框架中，對網絡輿情的復雜性及其網絡傳播機制等問題研究不夠深入，缺乏對事件輿情準確分析的研判體系；對網絡輿情演化規(guī)律的影響因素只考慮了輿情自身的變化特征，還沒有將政府干預行為作為外部影響因素進行綜合分析。最后，從應對實踐來看，一方面當前各級政府部門對網絡輿情的應對還處于一種自發(fā)的“蠻荒”狀態(tài)：有的還局限于傳統(tǒng)的輿論宣傳方法，缺乏適應信息環(huán)境下的輿情引導機制；有的雖然購買了軟件公司的輿情監(jiān)測軟件，但不適應政府部門的特殊需求，同時單純監(jiān)測手段的提高無法解決輿情處置和輿論應對的根本性問題；另一方面，在當前公共熱點事件網絡輿情的應對工作中存在著政府部門間各自為政的現象，既造成軟硬件設施的重復建設，又導致在公共熱點輿情爆發(fā)時，部門間互相推諉或信息口徑不一致的現象時有發(fā)生，以及由于各自對于輿情形勢研判標準的參差不齊，導致輿論引導策略不協調甚至相互干擾的情況。鑒于以上問題，亟需構建科學系統(tǒng)的標準化網絡輿情應對體系。

2013年3月第33卷第3期現？代？情？報Journal of Modern InformationMar.，2013Vol.33 No.32013年3月第33卷第3期網絡輿情動態(tài)調適應對體系研究Mar.，2013Vol.33 No.32 網絡輿情應對的動態(tài)調適體系構建“體系”一詞的解釋為“若干有關事物或某些意識互相聯系而構成的一個整體”[2]。根據這一定義，應對體系應涵蓋政府網絡輿情應對過程中的重點環(huán)節(jié)，并構建相應環(huán)節(jié)的應對子體系，全面覆蓋網絡輿情演化周期的各個階段，同時支持政府網絡輿情應對工作的全流程?；谶@一思路，應對體系的基本框架應包括政府管理、研判實務、技術方法3個層面的內容3個層面中，技術方法層是基礎層，利用計算機技術、網絡計量學、信息檢索、人工智能等技術方法，設計網絡輿情監(jiān)測與分析軟件，實現網絡輿情信息的自動采集、屬性分析、觀點傾向識別、主題檢測跟蹤等基礎。研判實務層以網絡輿情監(jiān)測軟件為依托，進行網絡輿情的信息監(jiān)測和信息收集，并通過網絡輿情評估指標體系的構建，以評估指標為依據，進行網絡輿情研判標準的參數設定，對采集到的輿情信息特征量化處理并進行分析，從而對網絡輿情進行智能化預警、演變規(guī)律分析、發(fā)展趨勢預測以及應對評估總結等輿情研判的實務性工作，并將最終的輿情數據統(tǒng)計分析結果轉化為參考性建議，為政府管理層應對機制的制定和應對措施的采用提供決策參考。政府管理層涵蓋管理體制、法律法規(guī)、引導控制、應急聯動等方面內容，進行具體網絡輿情的網下事件處置和網上輿論引導工作。3個層面分別形成政府網絡輿情應對體系的3個關鍵子體系：基于管理層面，構建網絡輿情的政府宏觀管理體系；基于實務層面，建立網絡輿情的科學研判體系；基于技術方法層面，形成網絡輿情信息預處理的技術方法體系。各子體系之間緊密聯系，共同構成完整的政府網絡輿情應對體系（如圖2）。在研判體系中，引入近年來發(fā)生的熱點網絡輿情事件信息，構成基礎案例數據庫，并不斷加入新近網絡輿情事件，建立持續(xù)更新的網絡輿情事件案例庫。進而以案例庫中的網絡輿情事件為研究樣本，對事件進行分類統(tǒng)計，抽取各類事件輿情信息的特征值，構造輿情分類信息特征值庫。在此基礎上，構造分析框架，綜合分析政府在各類事件輿情的應對過程中所采取的措施，分析這些措施的實效性和針對性，并進行量化研究，將其抽象化、要素化，作為應對體系的外部影響因素（如圖2中“政府干預行為因素環(huán)境變量”），并結合特征值庫中不同類別輿情的特征值，進行理論分析，研究政府應對措施對于不同類別網絡輿情演化過程的影響性，從而建立針對不同類別輿情的政府應對體系動態(tài)調適機制。3個子體系間有機融合，覆蓋政府網絡輿情應對工作的整個流程，同時，互動反饋，通過對輿情演變態(tài)勢的即時統(tǒng)計分析和圖表呈現，及時調整輿情應對策略，并基于應對的實效評估改進信息分析模式，優(yōu)化體系架構，從而實現內部信息流共享，外部環(huán)境信息流動態(tài)反饋的自適應開放體系。圖2 政府網絡輿情應對的動態(tài)調適體系框架圖

3 網絡輿情應對體系的研判機理網絡輿情研判的科學性和準確性直接決定著應對體系的實效性，是整個體系的功能核心。研判體系作為中間層次，在政府網絡輿情應對體系的3個子體系中起到承上啟下的作用，對技術體系采集到的輿情信息進行分析研判，從而為管理體系提供決策支持。研判體系所涵蓋的具體工作有以下3個方面：①輿情分析。建立網絡輿情評估指標體系，對相關輿情信息，進行量化分析處理，包括屬性識別、信息分類、數量統(tǒng)計、重要性分級，同時結合人工分析，通過與之前信息分析結果相比較，研判相關輿情的觀點極性和變化趨勢。②輿情預警。實現危機輿情預警通報，按照評估指標體系中相關指標的計算原則，得到特定輿情的綜合量化評估值，將該值與預先設定的預警信息等級相比較，超過預警閾值則自動報警，繼而引入人工干預，啟動政府應急方案。③輿情評估。主要是總結網絡輿情應對的經驗教訓，評估研判模型的準確性和政府應對策略的實效性，為輿情應對體系功能改進及應急預案評估和修訂提供參考依據。為保證輿情研判的科學化和標準化，必須建立完備精準的網絡輿情評估指標，增強網絡輿情信息甄別的客觀性，并及時通過預警等級指標的判斷，對危機網絡輿情進行實時響應，同時有助于加強對熱點事件網絡輿情發(fā)展趨勢的預測，輔助政府干預性措施的制定，加強網絡輿情治理的實效性。網絡輿情評估指標包含輿情公共指數、輿情預警指數、演化周期指數、輿情趨勢指數4個評估指標集（如圖3）。公共指數是描述輿情信息本身屬性的參數集合，是輿情預警指數、演化周期指數、趨勢預測指數的計算分析中都需要用到的基礎參數集。預警指數用于判別輿情的信息敏感度及情感傾向度，并通過定義輿情等級指數，實現危機網絡輿情的識別及預警。演化周期指數主要用于定義和描述輿情演化周期中各個階段的特征，分析輿情演變規(guī)律的參數集。輿情趨勢指數主要用于追蹤輿情發(fā)展態(tài)勢，預測輿情未來的發(fā)展態(tài)勢。將上述4個評估指標集進行細化，共選取17個指數作為二級評估指標，包含33個基礎評估指標。評估指標主要有數量統(tǒng)計、程度分析、趨勢比較、描述性判斷4種類型。同時對33個基礎評估參數進行權重分析，并根據權重大小設置相應的分值。權重的確定是否合理，直接影響突發(fā)事件網絡輿情風險評價指標體系的有效性[4]。目前，用以確定評價指標權重的方法有多種，如專家排序法、專家決策咨詢法、模糊方程求解法、多元統(tǒng)計分析法、層次分析法，等等[5]。我們采用基于層次分析法的模糊綜合評判模型與專家咨詢法作為評價指標權重的確定方法，通過建立層次結構模型、構造成對比矩陣、計算權向量并做一致性檢驗、計算組合權向量并做組合一致性檢驗等一系列步驟，得到評價指標的權重。相較于其他權重確定方法來說，該方法簡單明了，同時能夠充分考慮和比較評價指標間的相對重要性，增加權重設計的科學性和合理性。

3.1 輿情公共指數輿情公共指數包含3個二級指標，分別是信息屬性、信息基源、輿情類型。信息屬性指標是反映輿情信息的基本屬性。信息基源指標是說明輿情信息的來源是否基于現實事件或熱點問題，并根據事件影響程度予以不同分值進行標示。輿情類型指標用于定義相關輿情所涉及事件的類型，用不同的分值標識不同類型事件性質的重要程度。各指標所屬參數定義如下：信息屬性：人、時間、IP地址、信息格式、來源網站、網站影響。信息基源：現實、現實熱點事件/問題、非現實事件。輿情類型：輿情信息的內容或基于的現實熱點事件所屬的類型。網絡輿情公共指數的計分項是依照各指標參數對于輿情重要性評估的影響權重來進行選取，按照上述原則，息屬性指標中選取了“信息格式”和“網站影響”作為計分項，事件的圖片和音頻信息能體現事件的真實性，而視頻信息的感染力更強。信息來源網站的權威性和人氣量會直接影響信息的可信性及其傳播范圍，新聞網站具有采訪權，的信息更具說服力，而熱點論壇社區(qū)和微博的傳播力強。信息基源指標根據網絡輿情信息與現實事件的關聯性強度進行分值的設置。輿情類型指標參照中國科學院計算技術研究所戴媛等人所遴選出的14大類輿情主題指標[6]，同時根據政府相關輿情應對的緊迫程度，將輿情事件類型歸納為7大類，分別設置相應的分值。

3.2 輿情預警指數輿情預警指數包含3個二級指標，分別是話題敏感度、情感傾向度和預警等級指數。話題敏感度指標是標示輿情信息的敏感程度，將輿情監(jiān)測系統(tǒng)采集到的信息文本進行分詞處理，提取主題關鍵字，與預先設定的敏感目標詞庫中的關鍵詞相比較，匹配一致則認為該信息為敏感信息。敏感目標詞庫中的關鍵詞可設定為發(fā)帖地域、人名、機構名稱以及政治傾向性詞匯等，從而作為敏感信息的評判標準。情感傾向度是反映信息內容中的觀點或情感傾向程度的指標，從而辨別發(fā)帖內容觀點的情感傾向，并劃分其傾向程度的級別。預警等級指標用于定義網絡輿情的預警等級，等級越高表明輿情的影響范圍越大，所導致的危機發(fā)生幾率越高。各指標所屬參數定義如下：話題敏感度：評判信息敏感程度，分為敏感和非敏感兩項。情感傾向度：正面褒獎（最好、很好、一般），中性，負面批評（惡劣、很差、差、中性）。在綜合考慮國際標準、我國相關機構管理規(guī)定及網絡輿情演變特性的前提下，將網絡輿情的預警等級劃分為：輕警情（Ⅳ級，非常態(tài)）、中度警情（Ⅲ級，警示級）、重警情（Ⅱ級，危險級）和特重警情（Ⅰ級，極度危險級）4個等級，并依次采用藍色、黃色、橙色和紅色來加以表示[7]。網絡輿情智能化預警的實現過程是：首先抽取那些能夠突出反映輿情主要特征的因素，包括前述輿情公共指數中的信息屬性、信息基源、輿情類型指標，以及后面要介紹的演化周期指數中表征信息熱度及話題影響力的指標參數，還有預警指數中關于信息內容的話題敏感度、情感傾向度2個指標，分別進行量化處理。然后對上述3個指標集中各指數賦予一定的權重，并按照一定的關聯關系進行計算，從而計算某一特定網絡輿情的總指標值。最后通過比較預先定義的輿情預警指數中的預警等級指標，對總指標值所屬的預警值范圍作出預警等級判斷，進行相應級別的警情提示。鑒于上述實現過程的分析，輿情預警指數主要用于實現危機網絡輿情智能化預警功能的，其所包含的話題敏感度、情感傾向度2個指標參與輿情總指標值的計算過程，而所包含的預警等級指標是用于輿情總指標值范圍的判斷過程。

3.3 演化周期指數網絡輿情的演化周期可分為4個階段：萌芽階段、發(fā)展階段、階段、隱退階段。各階段的特點對比見表1所示：

表1 網絡輿情演化階段特點對比表

階段事件致因熱度網絡觀點

集中性影響力輿情態(tài)勢萌芽階段模糊很低個體分數極小出現端倪發(fā)展階段逐漸清晰迅速增加群體分散擴大波動發(fā)展階段完全清晰穩(wěn)定增高群體集中最大積聚頂點隱退階段逐步淡化迅速收斂逐漸穩(wěn)固降低逐漸消退了解了輿情演變周期的各階段特點后，進而需要分析各個階段的輿情要素構成以及它們的屬性、之間的關系，并通過各階段相同要素不同值的比較分析，獲取輿情的變化趨勢，最終歸納出網絡輿情演化規(guī)律，建立相關網絡輿情的演化模型。

3.3.1 萌芽階段分析指標網站影響：用來評估網站的權威性。第一時間話題網絡發(fā)帖的來源網站是否是國內外權威網站，可預測話題的影響范圍及關注度。原帖屬性：人、時間、IP地域、信息格式、來源網站、鏈接網址。信息基源：分析事件來源。發(fā)帖內容是否基于現實突發(fā)熱點事件，現實事件的性質。話題敏感度：評判輿情信息的性質。事件的主題或內容是否和預先設定的敏感目標詞庫中的某個關鍵詞相吻合。通過關鍵詞所標識的特征性來判斷發(fā)帖所涉及的地域、敏感人名、機構名、政治傾向等。情感傾向度：辨別發(fā)帖內容觀點的情感傾向，并劃分其傾向程度級別。正面褒獎（最好、很好、一般），中性，負面批評（惡劣、很差、差）。

3.3.2 發(fā)展階段分析指標發(fā)帖數量：相關主題發(fā)帖數量周期統(tǒng)計。利用監(jiān)測系統(tǒng)以日為周期，自動對主題所涉及的相同關鍵詞發(fā)帖進行當天發(fā)帖總數統(tǒng)計，并觀察隔日發(fā)帖數量變化趨勢?；恿浚航y(tǒng)計各發(fā)帖的每日回復貼數，正反觀點所占比例分布，隔日回帖數量變化趨勢。影響擴散度：原帖被哪些主流網絡媒體轉載，主流網絡媒體是否有此項主題的新聞評論貼出現，主題在網上出現的發(fā)帖地域是否擴大化，傳統(tǒng)媒體是否報道相關主題。權威影響力：相同或相關主題的網絡者及傳統(tǒng)媒體的權威影響力如何，有否官方信息的權威。意見集中性：主題相關的網絡言論中，意見是否集中，各種意見的重點及傾向是什么，之間有否關聯，是否出現意見群體性趨勢。話題變化度：每天的新發(fā)帖中主題的變化情況分析，是否有新觀點出現，基于現實事件的話題，是否與現實事件變化同步，網絡觀點與現實觀點是否一致。

3.3.3 階段分析指標輿情透明度：輿情事件來龍去脈或基于的現實事件過程清晰程度及疑點聚焦。意見群體極性：各種群體意見是否綜合匯集成一種或幾種觀點，觀點的正面性或負面性。政府互動性：政府官方輿論的數量。輿情處置維度：網絡輿情發(fā)展的整個過程中，政府每次應對輿情的觀點、舉措、效果評價。二次輿論形成度：事件解決后，對整個事件過程的回顧及評價的言論在網上所引發(fā)的再次熱點討論貼數及出現的新觀點。

3.3.4 隱退階段分析指標相關主題末段貼數：跟蹤輿情解決后一定時段內網絡發(fā)帖數，統(tǒng)計其熱度變化情況。三次輿論形成度：相關主題討論逐漸消退后，最終處理是否徹底，事件是否出現反彈，從而引發(fā)原始話題輿情終結后的后續(xù)相關輿情出現。上述各階段輿情要素所包含的分析內容主要有數量統(tǒng)計、程度分析、趨勢比較、描述性判斷4種類型，需要計算機和人工共同完成分析工作。計算機系統(tǒng)完成信息數量統(tǒng)計和趨勢比較工作，人工完成描述性判斷和評論及對程度分析結果進行驗證的工作。最后，輿情規(guī)律演化框架的研究需要綜合以上各階段的輿情要素，可通過歷史網絡輿情為案例，進行各要素分析，從而整理出普適性的輿情演化規(guī)律，進而分類總結不同性質輿情演變的特殊規(guī)律。

3.4 輿情趨勢指數發(fā)帖數量：相關主題發(fā)帖數量周期統(tǒng)計。利用監(jiān)測系統(tǒng)以日為周期，自動對主題所涉及的相同關鍵詞發(fā)帖進行當天發(fā)帖總數統(tǒng)計?；恿浚航y(tǒng)計各發(fā)帖的每日回復貼數，正反觀點所占比例分布，隔日回帖數量變化趨勢。影響擴散度：原帖被哪些主流網絡媒體轉載，主流網絡媒體是否有此項主題的新聞評論貼出現，主題在網上出現的發(fā)帖地域是否擴大化，傳統(tǒng)媒體是否報道相關主題。權威影響力：相同或相關主題的網絡者及傳統(tǒng)媒體的權威影響力如何，有否官方信息的權威。意見集中性：主題相關的網絡言論中，意見是否集中，各種意見的重點及傾向是什么，之間有否關聯，是否出現意見群體性趨勢。熱度變化度：每日發(fā)帖數、回復數、瀏覽數的變化比較分析。話題變化度：每天的新發(fā)帖中主題的變化情況分析，是否有新觀點出現。輿情趨勢指數通過輿情信息數量變化、話題集中性、影響擴散度以及觀點變化等方面的統(tǒng)計分析對網絡輿情發(fā)展趨勢進行展現，同時對照網絡輿情演化周期模型，估算當前趨勢所處的輿情發(fā)展階段，從而有針對性地調整政府應對措施并為將來輿情可能的發(fā)展狀況擬定好應對預案，促進政府網絡輿情工作的前瞻性和主動性。

4 結 語本文提出了網絡輿情應對體系的基本框架，構建了政府網絡輿情動態(tài)調適的應對體系，基于網絡輿情評估指標的建立，詳盡分析了應對體系的輿情研判機理，為解決當前政府網絡輿情應對中存在的主要問題提出了新的理論方案和實踐參考。

參考文獻

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第3篇：網絡輿情監(jiān)測總結范文

關鍵詞：高職院校；學生輿情監(jiān)測；輿情引導

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）29-0022-02

高職院校學生輿情監(jiān)測的目的是為了及時掌握高職院校學生的思想動態(tài)，找準輿情關鍵節(jié)點，及時采取干預措施，引導輿情朝著正確合理的方向發(fā)展。也就是說，在高職院校學生輿情監(jiān)測工作機制構建過程中，樹立高職院校學生輿情引導的理念，是做好工作的關鍵。

一、高職院校學生輿情監(jiān)測工作的必要性

高職院校不同于普通高等院校，生源廣泛且多樣，學生群體更加復雜，決定了高職院校學生輿情監(jiān)測工作的特殊屬性。當前，高職院校學生輿情監(jiān)測工作主要基于以下原因：一，在了解掌握學生思想動態(tài)的基礎上，可以針對性地調整思想政治教育工作方法，開辟思想政治教育工作的新途徑；二，引導學生以更加積極正面的狀態(tài)面對學習和生活，讓學生群體的主流價值觀更加契合社會主義核心價值觀，營造良好和諧的校園文化氛圍；三，執(zhí)行落實以人為本的教育教學理念，引導高職院校學生完善人格與認知素養(yǎng)，實現個體的全面發(fā)展。

二、影響高職院校學生輿情監(jiān)測工作的因素分析

通過對高職院校學生的年齡特點、興趣特點、學歷背景、國內國際視野、社會關注熱點方向、意識傾向等因素分析，探討輿情產生變化的社會影響、經濟影響和文化影響因素，以此把握輿情變化的主要影響變量和內在原因，并在此基礎上探討高職院校學生輿情監(jiān)測工作的影響因素，可以將其歸結為如下幾個方面的內容：

1.從輿情主體的角度來分析。在高職院校輿情形成過程中，高校輿情的主體主要包括師生以及員工，無論是教育教學管理人員，還是行政管理人員，或者是師生，乃至校園后勤服務人員，只要是參與校園實踐活動的個體或群體，都可能附帶著自身的意識，而這種意識在相互交融的過程中相互碰撞，在螺旋交織的過程中逐步醞釀發(fā)生輿情，并由此帶來輿情熱點話題。從高職院校學生的角度來分析，高職院校學生知識水平總量總體偏低，文化基礎也不是很扎實；學生群體結構比較復雜，有較為明顯的貧富差距；部分學生存在一定程度心理問題，沒有人生目標，缺乏信心，并且存在以自我為中心的性格特點；大多數缺乏政治信仰，社會責任意識比較淡薄。在積極因素方面，高職院校學生思維活躍，興趣愛好比較廣泛，社交與實踐應用能力強，個體“交流圈”不僅僅局限于系或學校。在這種環(huán)境下，開展高職院校學生輿情監(jiān)測和引導，將為研究和實際教學管理帶來更多意義。

2.從輿情客體的角度來分析。輿情客體，輻射面積比較廣泛，無論是國內外社會發(fā)展背景，還是社會重大事件，都可以將其歸結到輿情客體的范疇，輿情客體雖然不是構建輿情的核心要素，但是在輿情輿論滲透到高職院校學生生活和學習之后，他們免不了會受到種種外在價值理念的影響，進而成為這種價值理念的忠實粉絲。而此時這種價值理念的正確性，就可能成為影響輿情發(fā)展方向的誘因。簡單來講，輿情客體是營造輿情的外在條件，但是在高職院校學生自身價值觀、人生觀和世界觀還沒有樹立的背景下，輿情客體很有可能在輿情形成過程中占據主導地位，進而成為輿情的主題內容。

3.從輿情運行的角度來分析。輿情運行過程也是影響輿情發(fā)展的重要因素。這是因為：在高職院校輿情運行的過程中，存在多樣的敏感性信息，這會使得高職院校的師生產生特定的情緒，不同群體在結合自身的利益之后，做出了正面或者負面的情緒反饋，在多種輿論、多種情緒相互融合和傳播的過程中，公眾情緒、公眾認知、公眾態(tài)度之間的差異也會慢慢消失，并且漸漸的形成一種群體性的情緒。至于這種情緒和意見是怎樣的，就要看在這樣的群體意見交匯的過程中，領導意愿的是哪種理念，在這種意見和建議成為主導的時候，也就決定了高職院校學生的輿情方向和內容，此時的輿情就會展現出穩(wěn)定性的特點。

三、當前高職院校學生輿情監(jiān)測工作存在的不足

為了能夠對于當前高職院校學生輿情監(jiān)測工作情況實現全面了解，筆者采取問卷調查法來對于浙江建設職業(yè)技術學院不同系別的200名學生進行了抽樣調查，并開展了個案訪談。通過現狀分析與調查結果發(fā)現，在學生輿情引導工作中存在幾個比較突出的問題：其一，高職院校學生輿情監(jiān)測理念落后，輿情引導重視程度有待提高。調查發(fā)現，61.50%的學生認可高職院校對學生輿情引導給予重視，但也有37.00%的學生認為“很少重視”，50%的學生認為高職院校對學輿情引導沒有重視。輿情監(jiān)測的目的性不強，不知道應該如何運用社會主義核心價值觀來引導輿情監(jiān)測工作的開展；其二，高職院校學生輿情監(jiān)測工作組織體系不健全，各部門的責任劃分不明確，輿情監(jiān)測規(guī)章制度不健全。調查結果表現出輿情監(jiān)測工作行為的明顯隨意性和自由性，往往難以保證良好的輿情監(jiān)測工作效益的發(fā)揮。其三，當前從事高職院校學生輿情監(jiān)測工作的任務都被納入到兼職的范疇，或者是輔導員來進行，或者是任課教師來進行，或者是行政管理部門成員來進行，往往都是在沒有進行專業(yè)培訓的情況下，無論是輿情監(jiān)測方式，還是輿情引導方案，都缺乏科學性和合理性，難以保證實際輿情監(jiān)測工作實際成果。

四、高職院校學生輿情監(jiān)測工作機制構建策略

高職院校學生輿情監(jiān)測工作既然如此重要，就需要以機制化的方式來建立和健全，以高職院校學生輿情監(jiān)測工作機制構建為契機，在高職院校學生輿情監(jiān)測的過程中，做好如下幾個方面的工作，是很有必要的：

1.確立正確的高職院校輿情監(jiān)測理念。正確的高職院校輿情監(jiān)測理念涉及到如下幾個方面的內容：其一，明確高職院校輿情監(jiān)測機構構建的目標，以形成信息通暢的輿情監(jiān)測渠道，建立快速的輿情監(jiān)測反應機制，引導學校方針政策因勢調整，可以使得高職院校輿情監(jiān)測工作朝著目的性的方向發(fā)展；其二，找到高職院校輿情監(jiān)測工作的方式和方法，對于當前高職院校輿情監(jiān)測工作存在的問題進行分析，樹立輿情預防意識，以社會主義核心價值觀為主導，以高職院校校紀校規(guī)為輔助，實現高職院校輿情監(jiān)測工作的導向性轉變，并在此基礎上消除不良的影響。

2.建立健全高職院校輿情監(jiān)測的規(guī)章。建立健全高職院校輿情監(jiān)測的規(guī)章制度，是引導高職院校輿情監(jiān)測工作朝著規(guī)范化和標準化發(fā)展的重要依據。對于這樣的問題，我們應該關注如下幾個方面的內容：首先，建立多層次一體化的高職院校學生輿情監(jiān)測組織體系，從黨委宣傳部到網絡技術中心，從學生工作處到思想政治教育部門，從學校網站到學生學習平臺，都應該將其納入到高職院校輿情監(jiān)測行為主體中去，明確各個部門和單位的輿情監(jiān)測職責，在統(tǒng)籌協調的基礎上實現輿情監(jiān)測組織平臺的構建；除此之外，注重對于高職院校輿情匯集、分析、報送和應急反應工作的科學管理，組建專門的高職院校學生輿情信息分析權威小組，在得出對應結果之后，實現對于輿情的正向干預，由此保證各個機制效能的有效發(fā)揮。

3.打造專業(yè)化高職院校輿情監(jiān)測隊伍。針對當前高職院校輿情監(jiān)測隊伍不專業(yè)的問題，以高職院校輿情監(jiān)測專業(yè)化為工作方向，積極采取對應的措施改善和調整，打造全新的高職院校輿情監(jiān)測工作格局。對此，筆者認為應該從如下幾個角度入手：其一，在選取各環(huán)節(jié)高職院校輿情監(jiān)測負責人的時候，要對于其高職院校學生輿情監(jiān)測理解程度、輿情風險管理能力進行綜合考量，確保其與高職院校學生的接觸是最多的，對于學生動態(tài)也是最了解的，并且具備輿情干預和引導能力的人，這樣的人是做好高職院校輿情監(jiān)測的關鍵性人才；其二，組織高職院校學生輿情管理人員進行培訓，以高職院校學生特點分析、高職院系學生輿情監(jiān)測工作內容和規(guī)章制度、高職院校學生輿情監(jiān)測理論為主要培訓內容，推動實現高職院校學生輿情監(jiān)測工作任務的落實。

四、結束語

高職院校學生輿情監(jiān)測被忽視，與當前高職院校學生管理工作缺失存在一定的關聯，很多的高職院校管理者忽視了高職院校學生的獨特性，片面地以普通的輿情引導的方式來進行，往往難以取得理想的效果，也是很正常的事情。實際上在高職院校學生輿情監(jiān)測工作的過程中，更多的是需要去規(guī)劃，去培養(yǎng)，去創(chuàng)造，去運營，由此才能夠使得高職院校學生輿情監(jiān)測工作朝著更加高效的方向發(fā)展和進步。

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第4篇：網絡輿情監(jiān)測總結范文

關鍵詞：互聯網時代 氣象災害 信息收集與處理

中圖分類號：TP399 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）07（a）-0004-02

我國是氣象災害多發(fā)國家，每年汛期又是氣象災害的多發(fā)期，遭遇的氣象災害主要有暴雨、冰雹、大風、高溫、臺風、雷電等。在全球氣候持續(xù)變暖的大背景下，各類極端天氣氣候事件更加頻繁，氣象災害造成的損失和影響不斷加重，因此，做好氣象災害風險預警與評估工作對于最大限度減少災害造成的損失、保障經濟社會發(fā)展和人民安全福祉具有至關重要的意義。

目前，氣象部門氣象災害數據主要來自災情直報、災情普查、暴雨洪澇災害風險普查、民政部災情、公路交通專業(yè)氣象災害風險普查等。由于氣象觀測站點建設相對稀疏和人力資源的限制，無法全面、及時地上報災情信息，從而造成氣象災害L險預警與評估的實時性差、準確性低。

隨著互聯網的不斷壯大，網絡已經成為各類資源數據的重要來源。但是，網絡數據的龐大也曾讓人們望而卻步。隨著網絡技術的不斷提高，現如今利用網絡輿情監(jiān)測、云計算和大數據等技術，可實現全天24 h不間斷監(jiān)測網絡信息，并快速發(fā)現網絡中的氣象災情信息，大大提高災情獲取的時效性，拓展了災情收集渠道，及時獲取第一手資料?？蛇M一步提高氣象災害風險預警與評估的實時性和準確性。

1 基于網絡輿情監(jiān)測技術的氣象災害信息收集方法

1.1 網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)

隨著互聯網的快速發(fā)展，網絡媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網友言論活躍已達到前所未有的程度，不論是國內還是國際重大事件，都能馬上形成網上輿論，通過這種網絡來表達觀點、傳播思想，進而產生巨大的輿論壓力，達到任何部門、機構都無法忽視的地步。可以說，互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。

“網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)”是針對在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對社會管理者產生和持有的社會政治態(tài)度于網絡上表達出來意愿集合而進行的計算機監(jiān)測的系統(tǒng)統(tǒng)稱。

輿情監(jiān)測的主要功能包括以下幾點：

（1）熱點識別能力?？梢愿鶕侣劤鎏帣嗤?、評論數量、發(fā)言時間密集程度等參數，識別出給定時間段內的熱門話題。

（2）傾向性分析與統(tǒng)計。對信息的闡述的觀點、主旨進行傾向性分析。以提供參考分析依據。分析的依據可根據信息的轉載量、評論的回言信息時間密集度。來判別信息的發(fā)展傾向。

（3）主題跟蹤。主題跟蹤主要是指針對熱點話題進行信息跟蹤，并對其進行傾向性與趁勢分析。跟蹤的具體內容包括：信息來源、轉載量、轉載地址、地域分布、信息者等相關信息元素。其建立在傾向性與趁勢分析的基礎上。

（4）信息自動摘要功能。能夠根據文檔內容自動抽取文檔摘要信息，這些摘要能夠準確代表文章內容主題和中心思想。用戶無需查看全部文章內容，通過該智能摘要即可快速了解文章大意與核心內容，提高用戶信息利用效率。而且該智能摘要可以根據用戶需求調整不同長度，滿足不同的需求。主要包括文本信息摘要與網頁信息摘要兩個方面。

（5）趨勢分析。通過圖表展示監(jiān)控詞匯和時間的分布關系以及趨勢分析，包括地域信息分布。以提供階段性的分析。如：信息傳播的區(qū)域分布，轉載量與轉載網站類型等。

（6）突發(fā)事件分析。突發(fā)事件不外乎有以下幾種：自然災害、社會災難、戰(zhàn)爭、動亂和偶發(fā)事件等?；ヂ摼W信息監(jiān)控分析系統(tǒng)主要是針對互聯網信息進行突發(fā)事件監(jiān)聽與分析。對熱點信息的傾向分析與趁勢分析，以監(jiān)聽信息的突發(fā)性。

（7）報警系統(tǒng)。報警系統(tǒng)主要是針對輿情分析引擎系統(tǒng)的熱點信息與突發(fā)事件進行監(jiān)聽分析，然后根據信息的語料庫與報警監(jiān)控信息庫進行分析。以確保信息的輿論健康發(fā)展。

（8）統(tǒng)計報告。根據輿情分析引擎處理后的結果庫生成報告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據指定條件對熱點話題、傾向性進行查詢，并瀏覽信息的具體內容，提供決策支持。

（9）預警。輿情預警是一種時效性要求很高、重要程度要求很高的精準網絡輿情監(jiān)測功能。一個是滿足用戶對一些已經發(fā)生的重要網絡事件的實時監(jiān)測，及時跟蹤事件的發(fā)展態(tài)勢；另一個是滿足用戶相關行為信息的監(jiān)測和預警。預警方式分為三種：在線彈框預警、手機短信預警和郵箱預警。監(jiān)測預警包括監(jiān)測和預警兩個過程，當系統(tǒng)監(jiān)測到輿情信息后將及時發(fā)出預警，讓相關人員第一時間掌握輿情狀況。

1.2 互聯網中氣象災害信息的提取

利用輿情監(jiān)測技術，設置各類氣象災害關鍵詞，即可完成互聯網中災害信息的提取。該方法應具有以下幾個特征

（1）多載體全網監(jiān)測?？杀O(jiān)測搜索引擎、新聞門戶、論壇、博客、留言板、微博、微信、QQ群、電子報、SNS載體、各單位主頁。提供通用采集配置，支持大部分新聞、論壇的采集，并可配置指定URL，指定微博、微信賬戶的監(jiān)測。

（2）全天候不間斷監(jiān)測。可定時監(jiān)測，也可24 h全天候監(jiān)測，不放過每一條網絡災情信息，第一時間發(fā)現網絡氣象災情。

（3）信息智能提取技術。智能提取網頁中有效的災情信息，如：發(fā)生時間、地點、影響等。并對具有關聯性的多個網頁內容進行自動合并、自動提取等。

（4）結構化采集技術。對非結構化的網頁數據采集時進行結構化的信息抽取和數據存儲，滿足多維度的信息挖掘和統(tǒng)計需要，形成結構化的災情信息記錄。

（5）關鍵詞管理功能?？稍O置與氣象災害相關的關鍵詞，如暴雨、大風、暴雪等，根據設定的關鍵詞進行監(jiān)控。也可以實現自動提取關鍵詞功能，根據搜索到的有效信息，自動關聯其他關鍵詞，進一步豐富氣象災害關鍵詞。

（6）災情傳播途徑跟蹤。智能分析網絡輿情傳播途徑，并通過反向解析技術解析出URL所對應的網站名稱。使整個監(jiān)管平臺能夠有效的實現“發(fā)現傳播源頭、追蹤傳播內容、監(jiān)控傳播主體”，可通過該項功能查找氣象災害主要傳播媒體。

2 網絡氣象災害信息共享平臺

為了便于網絡氣象災害信息的應用，網絡氣象災害數據庫設計的合理性則十分重要。該文中的設計原則有以下幾種。

（1）基本字段設置。為了充分利用原有氣象災情數據庫（如災情直報數據庫），該文參照《全國氣象災情收集上報技術規(guī)范》設置數據庫字段，其數據庫字段屬性與其保持基本一致。

（2）災情信息分類。根據災害發(fā)生地點，本文將災情信息分為兩種：面狀災情和點狀災情。所謂面狀災情，指的是災害發(fā)生地點具體到某個市或者縣，范圍比較粗略；而點狀災情，指的是災害發(fā)生地點具體到某個村鎮(zhèn)或者某條街道，范圍比較精確。

（3）地理信息。根據災害發(fā)生地點，為每條災情信息添加相應的經緯度信息。

（4）氣象要素信息。根據不同的災害種類，為每條災情信息匹配其相對應的氣象要素。這樣便于后期氣象災情數據的高效利用。

將網絡中搜集的災情信息按照上述原則進行入庫，形成災情信息共享，供氣象災害風險預警與評估業(yè)務平臺實時訪問。

3 關鍵技術

3.1 氣象災情關鍵詞設置

利用網絡進行搜索，得到的結果準確與否，很大程度上與所設置的關鍵詞相關。設置的關鍵詞過多，得到的信息越準確，但是也有可能丟失過多有用信息；設置的關鍵詞過少，得到的冗余信息太多，又加大了篩選工作的難道。如何得到合適的關鍵詞，成為了該文中的關鍵技術。

該文主要是采用人機互動的方式完善關鍵詞管理功能，前期對人工搜索的災害相關信息，進行整理分析，統(tǒng)計描述災情使用詞匯的頻率。將頻率較高的詞匯設置為初始關鍵詞；后期系統(tǒng)根據初始關鍵詞，查找到相關信息，自動統(tǒng)計高頻詞匯，進行添加，實現關鍵詞的逐步完善。

3.2 氣象要素匹配技術

根據發(fā)生時間為每條災情信息匹配其相關的氣象信息。通過自動調取氣象資料庫，包括A文件、Z文件、加密自動站資料、雷達資料和氣象衛(wèi)星云圖等，通過插值、雷達反演等方法獲取災情發(fā)生地距離最近、時間最接近的氣象資料，采用自動和人工相結合的方法給每條災情記錄信息添加產生氣象災情的氣象要素實況的特征值。

3.3 氣象災情數據篩選

（1）通過氣象要素實況資料的匹配剔除錯誤、標記可疑災情信息記錄。將氣象要素的實況資料與逐條災情資料信息對比分析，對實況資料與災情影響明顯不符的應刪除，有疑問的，標記為可疑記錄。

（2）從民政、統(tǒng)計、水利、農業(yè)、交通運輸等有關部門、氣象災害大典、報紙和媒體等獲取災情及影響數據再次實現對氣象災情資料的篩選，確保災情資料的合法可靠。

4 結語

氣象災害災情的快速收集和共享對于開展災害性天氣的監(jiān)測、預報和服務工作至關重要?；诰W絡輿情監(jiān)測技術的氣象災害信息收集方法可以有效解決現有災情收集方法上報不及時，覆蓋范圍密度低等缺點。可實現災情的快速共享，有效提高氣象災害風險預警的時效性和評估的準確性，加強氣象預報服務和災害災情分析能力，對于各級部門開展災害災情應用亦有較強的指導意義。

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第5篇：網絡輿情監(jiān)測總結范文

近些年，隨著網絡的飛速發(fā)展，高校校園網絡輿情事件時有發(fā)生，并且對社會造成了許多不良影響。所以，如何建立輿情事前預警機制成為了各高校網絡輿情管理工作的重中之重。筆者通過對校園網絡輿情內涵的介紹及輿情管理工作狀況的深入分析，提出了幾點輿情預警機制的建立及完善對策。以期通過明確工作權責、加強規(guī)范制度、豐富管理工作隊伍來做好校園輿情預警工作。

[關鍵詞]

高校；網絡輿情；管理；工作機制

一、高校校園網絡輿情的內涵

所謂高校校園網絡輿情是一個較為寬泛的概念。一般而言，高校的校園網絡輿情主要來源于論壇（BBS）、QQ群、E-mail、BLOG（博客）、微信和微博等網絡傳播載體，其內容大多圍繞著高校學生自己的日常學習生活和一些周圍的見聞，牽涉到學生自身的根本利益。然而，由于學生本身的思想觀念和行為差異，加之利益出發(fā)點也存有迥異，所以，就會對某個事件在網絡媒體傳播平臺上滋生出帶有群體性的行為及意見，并且會蔓延出各種情緒，形成我們所認為的“輿論場”。在高校，校園網絡輿情主要涵蓋以下幾點內容：一是突發(fā)輿情事件和偶發(fā)性事件；二是我國國內時事政治熱點以及國外輿論評價問題；三是與學生自己切身利益息息相關的事情和動向。平日在網站貼吧上，經?？梢钥吹酱髮W生們所發(fā)表的帶有濃烈情緒的意見，網上的爭論也很是激烈，其內容涉及面也非常廣泛，大到國際政治經濟焦點或國內時事熱點、小到食堂的菜價或宿舍的熱得快都是他們所議論關注的話題，他們通過語言文字或圖片視頻來表達想法、抒感，在不知不覺中便形成了許許多多正負面輿論影響。加之，隨著校園網絡技術水平的進步和網絡終端服務的完善，大部分學生們用手機基本上隨時隨地都能夠連接上網絡、接收網絡信息，而且越來越多的學生都擁有自己的電腦，所以，一旦發(fā)生網絡輿情事件，幾乎都會飛快地傳播開來，無論輿情本身是否真實，學生們都極易被網絡上的輿論或意見所影響，在思想情緒上被輿論傾向所左右，在心理心態(tài)上被輿論評價所動搖，例如集結游行、群體集會等等，更為嚴重的是，甚至會導致學生們的一些極端行為、乃至危及到生命安全。

二、高校校園網絡輿情管理工作之現狀

（一）校園網絡輿情管理主體不明、權責不清

網絡社會是一個虛擬社會，網民們在網上言論、表達意見都可以匿名，有些網站連身份注冊都不需要，而網站的日常管理和負責工作自然而然就落在了網站創(chuàng)建者們的頭上，他們便是目前網絡輿情管理的重要主體。然而，網站的創(chuàng)建者們對待網站運營工作的態(tài)度和想法卻是千差萬別的。有的創(chuàng)建管理者采取幾乎完全放任網站上各種言論的態(tài)度，這使得網民們更有了發(fā)揮的空間，他們不需留下任何有關個人的真實信息，所以在潛意識中認為自己不需要對的信息、發(fā)表的言論承擔任何法律責任。這種貌似能夠讓網民高度發(fā)揮自由性、表達真實性的做法讓網站管理主體者對于網民的管控和約束越來越無從下手，社會輿論監(jiān)督工作也難以全方位有效地開展。在大學校園內，對于學生網絡輿情管理工作的重視程度也不太夠，許多高校都沒有設立專門的校園網絡輿情管理機構，輿情管理工作的開展更多的是依靠輔導員或班主任等一線學生工作部門的人員，這樣也造成了輿情管理主體不明確，輿情管理的權力賦予和責任追究都沒有清楚的界定。目前，大多高校的網絡輿情管理工作還是剛剛起步，輿情問題一旦發(fā)生就容易產生驚慌失措的局面。許多學?，F在仍然處于過度依賴學生自律性的狀態(tài)，并沒有從管理方式方法上展開探究。由于學生素質參次不齊、許多“90后”的價值觀更加多元化，所以為高校網絡輿情工作帶來了新的挑戰(zhàn)。對于管理輿情工作的主體務必需要進一步明確，不然則會直接導致高校校園網絡輿情無從管理、無從調查、無從究責、無從監(jiān)督、無從控制以及無從應對這“六無”局面，使得輿情工作遇到突發(fā)危機時、戰(zhàn)線極易崩潰，造成非常嚴重的后果和影響。

（二）校園網絡輿情日常管理制度不健全

“學生管理，制度為綱”，高校校園網絡輿情管理制度是校園網絡輿情安全的保障?，F在的在校大學生在現實生活中幾乎都有自己的身份證，但是，在虛擬的網絡社會里卻沒有真實的專屬“ID”,這也為校園網絡輿情管理帶來了困難。因為，在我國，網絡全面覆蓋的時間并不長，也暫時沒有完善的法律制度對網絡言論進行限制和責罰。大學生本身就是最為活躍卻在思想上不夠成熟的一類網民群體，他們缺乏法制觀念、生理心理上又處于青春叛逆期、思想上易于情緒化，所以，一旦網絡上廣傳某種負面信息，高校校園內就十分容易引發(fā)輿情問題和信任危機。最重要的是，許多高校目前還處于網絡輿情管理的萌芽期，甚至沒有任何明文規(guī)定的網絡輿情日常管理制度。而所謂的一系列校園網絡輿情管理制度主要包括：網絡輿情管理規(guī)范制度、網絡輿情管理領導制度、網絡輿情管理監(jiān)督制度、網絡輿情管理責任制度、網絡輿情管理審查制度、網絡輿情管理匯總制度、網絡輿情管理反饋制度以及網絡輿情管理突發(fā)處理制度等等，這些都需要去著手建立和完善。而類似于：管理程序、管理條例、管理規(guī)章、管理守則、管理規(guī)程等等的章程在許多高校里則是難見到蹤影。

（三）缺乏校園網絡輿情管理預警機制

瞬息萬變的網絡時代已經來臨，網絡輿情的傳播伴隨著科技的發(fā)展也如同離弦的箭一般——一旦發(fā)出便不可收拾。通過網絡傳播的輿論比一般口口相傳的社會輿論在速度和輻射層面上來說都要更為迅速、更為廣泛很多，具有極強的影響力、滲透性和群體效應而網絡輿論社會在自由程度和開放程度上與現實輿論社會相比則更具有直接性、突發(fā)性和不實性等特征。許多負面的虛假信息和違背倫理道德的言論似乎很迎合現在“90后”大學生的獵奇心理和口味，對大學生們的思想觀念和價值取向造成了諸多不良影響。而我國現在依然有許多高校幾乎沒有成立網絡輿情監(jiān)管機構，也拿不出系統(tǒng)化的高校網絡輿論突發(fā)事件應對處置的應急機制和預警機制，換而言之就是沒有足夠的網絡輿情防范能力。一旦危機降臨，后果往往不堪設想。因此，在網絡輿情危害蔓延整個校園之前，我們必須打好預防針，只有通過建立起一整套完善的預警機制、在危機突發(fā)時進行合理的處置安排，才能使得高校校園網絡輿情局面得到控制，為輿情應對工作排憂解難，未雨綢繆，維護校園網絡環(huán)境的和諧、保證校園輿情的安全。

三、高校校園網絡輿情管理工作之制度建設

高校校園網絡輿情管理工作是一項長期而艱巨的任務。我們既要保證網絡運行環(huán)境的規(guī)范化，又要保障學生輿論發(fā)揮的自由度，所以如何來把握高校校園網絡輿情管理制度建設的這個“度”成為了重中之重。隨著科學技術的日新月異，校園網絡上的論壇管理、網站建設、網絡宣傳、交際平臺都需要從安全保障、信息來源、權限、輿情反饋等方方面面進行管理制度方面的完善?？梢岳^續(xù)鞏固校園網論壇用戶實名制注冊，出臺校內上網場所的相關管理規(guī)定，備好校園網絡輿情突發(fā)事件應急預案，加強網絡輿情工作的督查等等。下面，我就網絡輿情管理制度的建設工作提出三點建議：

（一）引起重視，成立高校校園網絡輿情管理小組

我國政府在應對突發(fā)災難事件時，通常首當其沖要成立一個臨時應急危機處理指揮部。這種做法有著很強的指導作用，對于我們高校處理校園輿情突發(fā)事件有著重要的借鑒意義。只是運用到高校輿情管理制度建設中，我們要結合實情，可以將臨時應急危機處理指揮的功能充分運用，成立高校校園網絡輿情管理小組，并且可以將這個小組設為一個常態(tài)化的領導組織。其主要職能有：一是要隨時監(jiān)測、收集、報告有關信息，二是對獲取的有關信息進行調查分析，預測突發(fā)輿論事件的發(fā)生概率和影響覆蓋度，三是定時在校園內有關輿情事件或話題的發(fā)展情況和處理結果反饋，在相關信息報道方面不斷跟進。所以，這個輿情管理小組作為制度建設的一部分是必不可少的。

（二）推陳出新，完善網絡信息安全制度

根據目前的高校網絡校園生態(tài)環(huán)境情況的分析，我們需要特別就校園官網建設、論壇管理、輿情監(jiān)控等方面，從保障校園和諧的角度出發(fā)，來不斷完善網絡信息安全制度。實名制注冊的立場要堅定不動搖，但是也要在信息安全保護方面打破傳統(tǒng)思路，不斷創(chuàng)新方式方法。在學生課堂上可以加入網絡安全教育的課程，提高學生的網絡安全意識和覺悟。在網絡宣傳方面，也要倡導上網文明，制定網絡失范行為處罰標準，加強信息安全制度建設，凈化校園網絡環(huán)境。

（三）加強溝通，建立網絡輿情預警制度

高校校園網絡輿情預警制度是建立在校園內外良好溝通的基礎之上的。我們可以將輿情預警機制分為四個部分：一是輿情監(jiān)測管理機制。輿情的有效監(jiān)測可以及時為網絡輿情發(fā)展的導向和趨勢提供有效依據，可以提醒校方對網絡輿情突發(fā)事件早作準備，提高輿情應對處理的效率，提升輿情處理的針對性，最終以達到又快又準的處理效果。二是輿情匯總分析機制。監(jiān)測到網絡輿情動態(tài)之后，便可以面向師生招募一批輿情信息員，來做好輿情收集和匯總工作。建立起輿情匯總分析機制，通過調研常用的文獻調查法、案例分析法、調查問卷法、實驗分析法等方式，以得到量化的數據，提高判斷的精準度，做出科學的預測。三是輿情警報機制。根據政府經驗，在預測突發(fā)狀況前都會產生預警級別的梯度。在處理高校校園網絡輿情時，也可以建立網絡輿情預警警報等級體系，以讓學校師生們心中有數。例如可以將重大校園網絡輿情事件歸為高級預警，并表明預測出的發(fā)展趨勢及影響，為校方領導部門的決策提供關鍵的事實信息依據，以正確把握住輿情處理方向。四是輿情控制引導機制。除了預計輿情發(fā)展方向，還有一個重要的責任便是要對校園網絡輿情采取更有作為的態(tài)度，對負面的輿情早作控制引導，以避免惡性發(fā)展或導致悲劇。所以，一定要建立起規(guī)范而理性的網絡輿情引導。對于輿情問題的源頭進行深度的發(fā)掘，做好大局的控制和把握，對輿情發(fā)展的跟蹤不可松懈，通過科學的思想政治教育方式來實施控制引導工作，以達到化險為夷的良好效果。

四、高校校園網絡輿情工作之管理隊伍建設

輿情工作的實施說到底，離不開人。所以，高校校園網絡輿情管理者的隊伍建設顯得十分迫切。那么，為了實現高校校園網絡輿情的正確把握和引導，必須要形成一套完善的隊伍考核體制。可以建立以校黨委宣傳部門、學工處、團委、保衛(wèi)處、輔導員、班主任為主的多方輿情責任制，修訂系統(tǒng)的規(guī)章制度，指明崗位職責，加強貫徹落實力度。與此同時，可以在這批管理隊伍培養(yǎng)一股既具有較高的政治理論水平、熟悉宣傳教育工作規(guī)律，又能較熟練地掌握和運用網絡技術的中堅力量。通過高校輿情工作管理隊伍的培養(yǎng)建設，可以更快更準地發(fā)現并引導學生群體中的傾向性意見，在溝通和交流中不斷幫助他們排除負面情緒，靈活應變，大力宣傳和推廣社會主義核心價值觀，傳播校園網絡正能量，不斷推動校園網絡文化的發(fā)展和繁榮。

五、結束語

隨著網絡信息的飛速發(fā)展，新媒體時代的來臨使得網絡輿情愈加地復雜化。雖說影響高校校園輿情現狀的因素是來自各個方面的，但是，作為每天奮戰(zhàn)在學工一線的我們，應該全力以赴去探索尋求一條適合于校園實際情況開展網絡輿情防范處置工作的道路。當然，這個過程必然是充滿棘刺、坎坷不平的，但我們依然要鼓足勇氣不斷研究并實踐，從實踐中去總結更好的經驗。

參考文獻：

［1］許益鋒.網絡輿情：高校思想政治教育工作的新領域[J].寧波教育學院學報，2008，（1）．

［2］陳均土.高校網絡輿情問題及其破解[J].思想教育研究，2010，18（11）:84-87.

［3］王學儉.當前高校校園網絡輿情的邏輯分析[J].中國高等教育，2010，36（10）:19-24.

［4］劉強,張殊凡,耿宏．高校網絡輿情管理研究［J］．中國校外教育•理論，2008(29)．

第6篇：網絡輿情監(jiān)測總結范文

關鍵詞：輿情 公關 品牌建設 競爭情報 企業(yè)宣傳

國企（央企）在全球經濟不景氣的大背景下，其收入穩(wěn)定性以及資源集中性等優(yōu)勢凸顯，成為在外企、合資企業(yè)淪陷之后，眾人目光關注的焦點。但是國企（央企）尤其是國有特大型企業(yè)，往往都存在資源或市場的壟斷、國家政策明顯傾斜等特點，加之當前社會貧富差距不斷加大，直接導致央企曝光于社會輿論的聚光燈下，輿情事件的出現，使各大國企（央企）的管理者如坐針氈，給企業(yè)品牌建設工作帶來了極大挑戰(zhàn)。互聯網發(fā)展，新媒體出現，使媒介從信息傳播載體向信息制造與共享平臺轉變，自媒體時代已經到來，傳統(tǒng)的品牌行銷策略已經被完全顛覆，輿情應對體系的車輪正帶動新時期企業(yè)品牌建設工作滾滾向前，進入了嶄新的時代。

1.輿情公關體系建設

1.1輿情應對與疏導

根據對近5年，數以百計的輿情大事件的研究，結合輿情應對與公關工作經驗，總結出了輿情事件的一些共性規(guī)律與特點。互聯網的出現，使得過去慣用的瞞、堵、刪、改的辦法頓時顯得捉襟見肘，花費大量資金，效果卻不甚理想，尤其是近幾年微博出現，信息的傳播更是呈網狀形態(tài)迅速擴散。應對互聯網輿情，還是要做到疏堵結合，及時分析事態(tài)發(fā)展的進程，準確定位事件所處的階段，對癥下藥，立體推動，全局公關。

網絡輿情傳播可分為六個階段，如下圖：

潛伏期：事件發(fā)生。個別傳統(tǒng)媒體發(fā)稿，網站、微博或博客發(fā)帖。

爆發(fā)期：傳統(tǒng)主流媒體大量報道，網絡媒體轉載，論壇介入，微博轉發(fā)。

喧囂期：新議題被挖掘，出現更加尖銳的事件。

緩解期：政府或社會力量介入，事件得到初步控制。

反復期（部分輿情事件中，此階段不明顯）：媒體或一些社會個體由于各種原因出現“炒剩飯”的情況。

長尾期：事件基本解決，偶爾作為案例再次出現。

在輿情應對過程中，通過輿情發(fā)展的時間序列對照輿情傳播時間表，和網絡輿情的傳播數量，精確定位具體階段，結合管理者的公關目標，輿情出現的位置等因素，迅速制定輿情應對方案。一般來說，以爆發(fā)期為界，應對方案會完全不同，爆發(fā)期之后，應以疏導為主要手段。

1.2合理規(guī)避和利用輿情

國企（央企）不光要在輿情發(fā)生后采取應對措施，在日常工作中更要緊密關注行業(yè)、社會輿論熱點，正確把握輿情風向，合理規(guī)避輿情風險。企業(yè)相關部門可以不定期對企業(yè)管理者和員工進行輿情培訓，根據SCIP（美國競爭情報從業(yè)協會）的研究表明，80%的企業(yè)競爭情報源于企業(yè)內部，通過輿情培訓，不光可以降低企業(yè)負面輿情數量，減少內部商情外泄，還可有效構建行業(yè)商情捕獲機制。

在規(guī)避輿論風險的同時，敏銳的企業(yè)可以在某一系列的社會輿論形成之時，研究其中的輿論熱點，巧妙地切入相關環(huán)節(jié)，以塑造企業(yè)良好社會形象。在大多數管理者談輿變之時，走在最前沿的管理者或許可以思考如何借輿論之勢，揚企業(yè)之名。

2.企業(yè)社會責任

2.1回顧與展望

提到企業(yè)社會責任，這個詞近幾年很熱，國企（央企）也尤為重視，從前幾年的首部《中國慈善捐贈發(fā)展藍皮書》中，國企被批評的體無完膚，截止到2012年4月份公布的中國慈善排行榜，排名第一的是作為國有大型企業(yè)領頭羊的神華集團，同年社科院的《企業(yè)社會責任藍皮書》，央企成績一馬當先，成為企業(yè)社會責任的擔當者和排頭兵。由此可見近1-2年，央企管理者在企業(yè)品牌建設工作中所付出的巨大努力。在當前社會矛盾突顯，國進民退輿論壓力加大的背景下，未來將對國企（央企）管理者的輿情應對能力提出了更加艱巨的要求。

2.2企業(yè)社會責任信息披露工作新要求

企業(yè)社會責任的萌芽是亞當斯密的“看不見的手”，當今社會進步，全民小康，人民需求層次不斷提高。社會需要、尊重需要已經成為了大多數人首要追求目標，這也要求我們企業(yè)跟上社會發(fā)展節(jié)奏，將企業(yè)社會責任作為日常工作和對外宣傳重點，建設完善的企業(yè)社會責任管理體系。

面對兩難境地，做好輿情監(jiān)測工作必不可少，力爭早發(fā)現，早處理。另一方面，與媒體建立良好的互動，是迎合當下企業(yè)樹立良好社會形象的有力抓手。新體系中，要求企業(yè)積極觸網、觸媒，信息良性循環(huán)，在不涉及敏感信息的情況下及時進行信息披露工作，充分發(fā)揮新聞發(fā)言人制度的功效。

3.企業(yè)信息披露與保密

3.1企業(yè)信息披露

在信息披露過程中，首先要在企業(yè)內部統(tǒng)一口徑，各部門間有機整合并打通溝通壁壘，使信息傳遞在企業(yè)內部快速流動，最終統(tǒng)一對外信息。

其次，企業(yè)輿情監(jiān)測部門在積累了大量輿情應對經驗與案例的基礎上，可建立一套成熟有效的與社會溝通的機制與渠道，主動回應社會關切，回答公眾疑問，充分把握和嫻熟運用話語權。

3.2競爭情報工作的開展

建立了一套完善的輿情應對機制后，對企業(yè)競爭情報工作也有巨大的支持和幫助，競爭情報工作包括：情報獲取，情報保密，情報分析三大部分，一套良好的輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在第一時間獲取大量情報，但是大多數信息工作者忽視了企業(yè)反競爭情報工作。

反競爭情報是針對競爭情報活動而發(fā)展的一種對企業(yè)自身信息保護的方法，在宏觀層面主要是依托現行法律對此類行為進行約束。微觀層面，針對商業(yè)秘密流失，企業(yè)需要建設秘密保護系統(tǒng)，對企業(yè)內部網關進行信息攔截，審核有敏感詞匯出現的文章或郵件，選擇性的上傳到內網。

網絡時代，給企業(yè)管理者帶來了無限的機遇與挑戰(zhàn)，自媒體的產生，無形中使企業(yè)中每一個成員都成為了企業(yè)信息的者，尤其是當今社會基尼系數持續(xù)高位運行，國企（央企）的管理者背負著企業(yè)發(fā)展與社會責任擔當的多重考驗。樹一品牌乃百年之計，毀一品牌可能只在朝夕之間，建設一套完備的輿情信息管理體系，在新時期，應當作為國企（央企）的戰(zhàn)略工作重點被加以實施。

參考文獻：

[1]李彪.《輿情之山雨欲來》.人民日報出版社.2010年

[2]包昌火，謝新洲等.《信息分析和競爭情報案例》.清華大學出版社.2012年

第7篇：網絡輿情監(jiān)測總結范文

論文摘要：金融輿情對商業(yè)性金融機構的聲譽有著重要影響，并進而影響金融機構的經營績效和業(yè)務發(fā)展；影響金融機構聲譽的金融輿情主要有金融機構評價輿情和金融機構事件輿情等類型，其對金融機構聲譽的影響也具有一定差異性；金融機構應建立基于聲譽管理的金融輿情監(jiān)測調查、分析研究機制，并充分重視和運用金融輿情信息營造良好的金融機構聲譽環(huán)境、防范聲譽風險尤其是突發(fā)性的聲譽風險。

一、引言

“眾口鑠金，積毀銷骨”；“人言可畏”；“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”等成語和概念均說明了社會輿論的影響力。隨著社會經濟的發(fā)展，輿論醞釀和傳播渠道早已超出了傳統(tǒng)街頭巷尾、田間地頭的范圍，伴隨人們社交范圍的擴展、網絡通訊技術的進步，輿論影響力正呈現日益增強的趨勢。甚至當一些突發(fā)性的風險事件發(fā)生時，通過輿論的傳播，會演變成需要著力控制的大的社會性風險。輿論成為民眾意見表達，一致性意見形成，社會力量匯聚的一種渠道。因此，輿情日益受到政府、企業(yè)和學術界的關注，如何使信息正確傳播、輿論的正確引導也成為各界關注的主題。作為以信用、信譽、聲譽為基礎的商業(yè)性金融機構，尤其是商業(yè)銀行這類存貸款金融機構，更容易受到輿情的影響。如商業(yè)銀行理財產品“投訴門”、證券業(yè)“忽悠門”、保險機構“高保低賠”等金融輿情事件，無不顯示了社會輿論對金融機構業(yè)務的意見。尤其在金融機構突發(fā)風險事件情況下，相關輿情會對金融機構造成較大的聲譽影響，甚至引發(fā)“擠兌”等更為嚴重的危機。因此，作為聲譽管理的一項重要內容，金融機構應重視并建立起常態(tài)化的金融輿情監(jiān)測調查、分析研究與管理應對機制。

理論研究對輿情的關注在2006年以后開始增多，主要是由于網絡、手機等新型輿論傳播媒體的廣泛使用而引起，在理論與實證研究領域都尚未成熟，尤其對于金融輿情的理論研究幾乎為空白，通過中國知網文獻檢索系統(tǒng)使用金融輿情主題詞進行文獻檢索，只有12篇文獻，而且均為央行、監(jiān)管機構和商業(yè)金融機構近期的工作實踐總結，因此，基于商業(yè)性金融機構聲譽管理對金融輿情這一專業(yè)輿情領域進行系統(tǒng)研究具有重要的理論與管理實踐意義。

二、金融輿情影響金融機構聲譽的作用機理研究

商業(yè)銀行為代表的商業(yè)性金融機構以信用、信譽和聲譽作為其各項業(yè)務開展的基礎性條件，而輿情是影響金融機構聲譽的重要因素。對商業(yè)性金融機構而言，金融輿情可以分為金融機構評價輿情與金融機構事件輿情兩類，其影響金融機構的作用機理有所差異。

（一）金融機構評價輿情的聲譽作用機理

金融機構評價輿情即有關金融機構業(yè)務能力、經營效率、服務質量等的評價。主要包括基于專業(yè)評價的輿情和基于客戶體驗的輿情兩種。

1、基于專業(yè)評價的金融機構輿情。一些專業(yè)的評價、評估、評級機構以及媒體、專家學者等會定期、不定期地通過專業(yè)模型、數據調研、關聯者調研等方式形成對商業(yè)性金融機構的評價、評級。其結果會通過一定方式公布，隨后便會形成有關的輿情傳播。這種輿情會影響金融機構的聲譽，影響客戶、潛在客戶的交易選擇，從而對相關金融機構的業(yè)績產生影響。

2、基于客戶體驗的金融機構輿情。在金融機構客戶與金融機構的業(yè)務交往過程中，會不斷積累客戶在業(yè)務活動中的體驗信息，這些信息在輿論交流過程中會不斷匯聚成較為一致性的輿情趨勢，從而表現特定金融機構的聲譽特征。

（二）金融機構事件輿情的聲譽作用機理

在金融機構發(fā)生特定事件，尤其是突發(fā)風險事件的情況下，相關輿情的受關注程度會大大強化，并引發(fā)相關金融機構的聲譽危機，傳播速度會大大加快，傳播范圍大大擴展，如果沒有有效的金融輿情管理應對機制，及時有針對性地處理聲譽風險，甚至有引發(fā)“擠兌”的危機。

三、金融機構輿情監(jiān)測調查

（一）模式與主體

1、模式。獲得金融輿情的模式可以有被動的金融輿情監(jiān)測模式與主動的金融輿情調查模式兩種。

2主體。我們這里的金融輿情監(jiān)測調查與管理的主體指各類商業(yè)性金融機構，即主要包括各類商業(yè)銀行、證券公司、保險公司，以及信托投資公司、金融租賃公司、風險投資公司等?？梢杂山鹑跈C構各自根據業(yè)務范圍和特點建立自己的監(jiān)測調查系統(tǒng)，也可以由各金融機構共同建立共享的平臺機制。

（二）方式與工具

1、傳統(tǒng)金融輿情監(jiān)測調查方式、渠道和工具。包括：（1）傳統(tǒng)媒體信息渠道。如公共媒體的期刊、報紙、書籍，廣播、電視。（2）輿情調查。如采用問卷調查的方式了解公眾意見、手機信息傳播情況等。

2、新型方式。主要是公共互聯網渠道，通過專業(yè)的監(jiān)測調查軟件系統(tǒng)開展金融輿情的監(jiān)測調查工作。包括：（1）互聯網輿論平臺。通過微博、博客、BBS等信息內容進行的輿情監(jiān)測；（2）互聯網調查。通過專業(yè)網站和軟件系統(tǒng)進行輿情調查。

四、金融輿情信息整理分析

對收集到的金融輿情信息可以從定性、定量兩種方法角度建立研究分析機制。

（一）定性分析

1、金融輿情主題分類整理。分析發(fā)現有關金融的輿論信息中所關注的主題，并進行分類整理。

2、金融輿情觀點歸納整理：基于各個主題會有不同觀點出現，將這些觀點進行歸納和分類整理。

（二）定量分析

1、統(tǒng)計方法。包括：（1）基礎數據統(tǒng)計。如各類主題、各類觀點數量等。（2）信息指標。如各類主題、各類觀點的占比等，以把握輿情方向、趨勢。

2、計量方法?；诨A數據運用計量分析輿情變化的影響因素分。如分析各類金融事件輿情變化影響因素；以及金融形勢趨勢輿情變化的影響因素等，以便引導輿情基于真實信息向有利于金融穩(wěn)定運行的方向發(fā)展。

五、基于聲譽管理的金融輿情監(jiān)測調查與分析研究結果運用

（一）業(yè)務類型調整與服務質量信息交流反饋

使金融輿情監(jiān)測調查成為金融機構了解和把握客戶金融需求、業(yè)務需求，獲得服務質量反饋，實施業(yè)務管理的一條重要信息交流渠道。在進行業(yè)務調整時，通過金融輿情信息預測業(yè)務實際效果和社會接受程度；在業(yè)務推出后，通過輿情信息了解業(yè)務效果好服務質量，從另外一方面印證業(yè)務實際運行信息。

（二）金融創(chuàng)新活動的信息交流反饋

金融機構開展金融創(chuàng)新活動前，通過輿情信息了解民眾需求、預期；在之后把握其效果，以利于金融創(chuàng)新能夠真正符合客戶要求。

（三）突發(fā)風險性金融事件的應急處理

突發(fā)金融事件往往是通過輿論傳播而最終演化成為風險事件，甚至會通過輿論傳播影響金融機構信用和金融價值鏈的正常運行，從而誘發(fā)更大范圍的風險發(fā)生。因此，建立健全的應對與引導機制及早和及時發(fā)現危機發(fā)生、蔓延的苗頭，并采取有針對性的應急管理措施是控制、化解突發(fā)金融風險事件的一個關鍵點。在這方面需要建立商業(yè)金融機構之間、商業(yè)金融機構與金融管理機構之間的協調機制，以及相應的輿情引導機制。

另外，即便對于金融市場、機構的正面事件輿情，金融機構也要關注和引導適度傳播，以免被過度利用而引發(fā)一哄而上的泡沫性金融投資。

參考文獻：

[1]趙惠春、吳滋興、張職瑄，《人民銀行輿情調查制度建設構想》，《福建金融》2007年第11期。

第8篇：網絡輿情監(jiān)測總結范文

[關鍵詞]高等學校 突發(fā)事件 網絡 應對策略

[作者簡介]劉清生（1967- ），男，江蘇溧陽人，江蘇科技大學黨委辦公室，副教授，碩士，研究方向為高等教育管理。（江蘇 鎮(zhèn)江 212003）

[基金項目]本文系2011年度江蘇省高校哲學社會科學基金項目“高校突發(fā)事件網絡輿情監(jiān)測與引導機制研究”的階段性成果。（項目編號：2011SJD860007）

[中圖分類號]G647 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）33-0046-02

一、引言

學術界對高校網絡的概念尚無定論，但一般是指高校由于某一突發(fā)事件引發(fā)，網民群體集中圍繞某一主題，通過網絡聚集制造輿論，促使網民行動，對事發(fā)高校秩序和穩(wěn)定造成重大影響的事件。①近年來，高校面臨的形勢發(fā)生了深刻變化，突發(fā)事件頻發(fā)，師生安全受到嚴重威脅。在網絡飛速發(fā)展背景下，高校網絡呈現逐年增長的趨勢，已引起社會的高度關切。高校各類突發(fā)事件頻發(fā)并呈現逐年增長的趨勢，為此，準確把握高校突發(fā)事件演變的原因及發(fā)生的機制，進一步加強高校制度建設，規(guī)范高校管理行為，對提高突發(fā)事件處置能力具有積極意義。

二、高校突發(fā)事件演變成網絡的原因

根據中國傳媒大學網絡輿情研究所對2009年1月至2010年8月的245個網絡輿情熱點監(jiān)測，結果顯示：“科教文衛(wèi)領域成為網絡輿情事件的常發(fā)之地，占比15.1%?！雹诟咝Ｉ婕案瘮?、意外傷亡、招生、食物中毒等突發(fā)事件都是社會各界關注的熱點，一些突發(fā)事件極易演化成網絡。高校突發(fā)事件演變成網絡的原因是復雜的，但主要有以下幾方面：

1.高校的社會關注度高，容易引發(fā)網絡。高校承載著億萬家庭的希望和夢想。我國有越來越多的獨生子女家庭，每一個學生的背后就是一個家庭，每一個學生身上寄托著一個家庭的全部希望，甚至承載了一個家族的期盼。在數以千萬家庭上億人的眼里，關注高校就是對自己切身利益的關注。導致了高校的社會關注度高，高校突發(fā)事件極易成為媒體關注的焦點。因此，從社會發(fā)展的客觀形勢進行分析，高校突發(fā)事件極易引起網民的關注，成為網絡輿論關注的重點。

2.缺乏與網絡溝通的能力，往往釀成網絡。隨著互聯網的飛速發(fā)展，社交類網站、微博、論壇等為網民提供了一個巨大的網絡互交平臺。突發(fā)事件發(fā)生后，面對網絡強大的聲音，一些高校的管理者往往不太敏感也不太重視，固守原有的處置事件的觀念和模式，不太適應網絡的追問，網絡輿情判斷分析能力不強，經常處于失語狀態(tài)，行動遲緩，缺乏有效應對措施，往往會導致局面失控，矛盾激化釀成網絡事件，使事件的負面影響迅速放大，最終變得不可收拾，給學校造成極大的影響?？傊?，從高校自身層面進行分析，高校對網絡輿論的重視程度總體上看還顯不足，高校應對網絡輿情的能力有待提高。

3.網絡傳播的特殊效應，極易演化為網絡。第一，網絡炒作推進網絡輿情失真。突發(fā)事件發(fā)生后，一些網民和網絡推手往往借機發(fā)揮，肆意炒作，使突發(fā)事件迅速成為網絡輿論的焦點。第二，網民情緒化助推網絡輿情放大。由于網民身份的隱蔽，一些網民的言論比較感性化或情緒化，有時會將網絡當成泄憤的場所。情緒化的言論往往相互感染，容易引發(fā)有害網絡輿論，使得事實歪曲。第三，社會責任感缺失導致網絡輿情離奇。由于網絡的開放和自由，一些網絡推手缺乏基本的良知和社會責任感，隨意傳播低俗信息，肆意夸大，片面追求點擊率，以產生“轟動效應”。這也是從網絡條件下突發(fā)事件容易演化成網絡的重要原因之一。

三、高校突發(fā)事件演化成網絡的機理分析

高校突發(fā)事件演化成網絡具有一定的規(guī)律性，按照美國社會學家斯梅爾塞“價值累加理論”認為，群體性突發(fā)事件的產生都是由以下幾個因素共同決定的，即有利于群體性突發(fā)事件發(fā)生的結構性誘因；有社會結構所引發(fā)的怨恨、剝奪感或壓迫感；社會控制力的下降等。③具體來說，事件的發(fā)生一般可概括為以下幾個步驟：

1.具備一定社會條件。高等教育正處在改革發(fā)展的關鍵階段，招生、就業(yè)、意外傷害等都是激發(fā)社會矛盾的結構性因素。由于網絡是一個自由、多元的時空世界，網絡輿情傳播速度迅疾、涉及面廣。所有的網民因互聯網這一平臺可以隨時交互信息，世界任何角落發(fā)生的事情如同就在眼前，與己息息相關。高等教育涉及千家萬戶，必然引起人們的廣泛關注。當高校突發(fā)事件發(fā)生后，事件本身以及事件背后暴露出的各種問題必將加重人們的不滿、怨恨、仇視、剝奪感或壓迫感。

2.產生一般性信念。的參與者必須對共同的訴求達成共識，并取得大多數參與者的支持，才能產生一般性信念?！耙话慊拍詈芸赡苁浅鲇谟廾梁蜔o知而產生的神話，但是對一個集體行為的發(fā)生來說，重要的并不是真實而是認知?！雹墚敻咝Ｍ话l(fā)事件發(fā)生后，經過網絡傳播，公眾可能對事件本身以及與事件相關聯的其他問題更加關注，各種意見逐漸達成一致，出現一般性信念，最終導致的發(fā)生。

3.出現觸發(fā)因素。觸發(fā)因素是一個引發(fā)的導火索，往往具有偶發(fā)性，有時可能是一個極小的事件，但不容忽視這一導火索出現的時機。傳統(tǒng)媒體的報道是有選擇性的，傳統(tǒng)媒體所進行的輿論監(jiān)督更多強調把關和引導的作用，帶有話語權的性質。而網絡給人們提供了“誰都可以通過網絡放大自己的聲音”⑤的可能性，誰都可以在網絡上發(fā)表言論，誰都能成為輿論監(jiān)督的主體。正因如此，當高校突發(fā)事件發(fā)生后，導致事件發(fā)生的原因、暴露出的問題可能一覽無遺地呈現在公眾面前，各類不良觸發(fā)因素隨時出現。

4.形成網絡行動動員。群體性行動必須要求參與者被組織起來。斯梅爾塞認為，快速的信息傳遞是社會運動動員的關鍵。哈佛大學心理學教授Stanley Milgram創(chuàng)立的六度分割理論，⑥簡單地說，任何兩個陌生人之間所間隔的人不會超過六人。人們根據此理論，創(chuàng)立了社交網絡，即面向社會性網絡的互聯網服務。社交網絡讓每個人的社交圈被放大，成為一個大型網絡，增強了人們交往和信息溝通的渠道?！盎ヂ摼W的開放性和網絡輿情的隱蔽性給新興動員主體提供了行動的機會和場所?！雹?/p>

5.控制能力缺失。按照斯梅爾塞的理論，高校嚴密有效的應對突發(fā)事件的能力是遏制網絡的關鍵，如果出現疏忽，網絡可能隨時發(fā)生。高校由于長期處于相對平和安逸的環(huán)境，師生在心理上普遍對危機不敏感，對風險認識不足，往往心存僥幸，缺乏經受風浪考驗的意識，對突發(fā)事件缺乏敏銳判斷與控制能力，必然導致高校網絡的發(fā)生。

四、網絡背景下高校突發(fā)事件應對的思路與措施

網絡時代，高校突發(fā)事件變得更為復雜。高校一方面需要進一步思考如何善待網絡輿論，重視網絡輿論引導，發(fā)揮網絡輿論在學校建設中的積極作用；另一方面更需要努力提高在網絡輿情下突發(fā)事件應對的能力。

1.建立預警機制。高校處置突發(fā)事件最有效的方法是積極預防。目前，我國高校都制定了相應的突發(fā)事件應急預案，但許多高校預案的可操作性不強，缺乏實際演練。為此，高校應當建立一套符合校情、保障有力、操作性強的突發(fā)事件應急預案。學校要切實加強網絡輿情，高度重視網絡表達的進步意義。要建立健全網絡輿情預警機制，注重網絡輿情信息收集?！靶@BBS是大學生在面對高校突發(fā)事件時選擇的最重要的信息源?！雹嘁芮嘘P注校園網絡BBS，及時發(fā)現并收集廣大師生對學校工作的意見和建議，對有關建議要及時調查并盡快處理，并及時反饋處理情況及時進行反饋，有效避免突發(fā)事件的發(fā)生。

2.完善溝通機制。如果缺乏溝通，信息不暢，往往會出現針對突發(fā)事件的各種傳言、猜測甚至謠言，對突發(fā)事件處置極為不利，從而失去處置問題的最佳時機，使突發(fā)事件變得更加復雜。溝通機制的建立很大程度上依賴準確及時的信息，因此，高校在應對突發(fā)事件時，必須重視信息暢通，保持與媒體特別是網絡媒體之間的溝通，進一步完善新聞發(fā)言人制度，積極回應網民關切；保持同學生及家長之間的信息暢通，及時通報有關情況，爭取學生及家長的理解與支持；做好與教育行政主管部門等的溝通，這樣有利于及時得到上級部門的幫助與支持，更好更快地解決突發(fā)事件。

3.強化控制機制。突發(fā)事件的控制是高校管理中的一項艱巨工程，也是應急管理能力的重要體現。精心編制突發(fā)事件的應急預案，規(guī)范突發(fā)事件應急管理流程，可以從制度層面保障突發(fā)事件能夠得到有效控制。準確判定突發(fā)事件的性質與程度，是控制和處理突發(fā)事件的基礎與依據。另外，要根據掌握的信息，分析事件發(fā)生的性質與原因，明確責任主體。重視網絡輿情研判與引導，掌握網絡輿情產生的真正原因和事態(tài)發(fā)展的趨勢，注重突發(fā)事件網絡輿情正確引導，牢牢掌握網絡輿情主動權，提高突發(fā)事件的應對控制能力。

4.重視善后機制。突發(fā)事件的威脅和危害得到控制后，并不意味著整個過程的結束。突發(fā)事件的善后處理往往被忽視，而突發(fā)事件的善后處理是整個突發(fā)事件控制與處理的最后一個環(huán)節(jié)，關系到能否盡快恢復秩序。為此，需注意以下幾方面：一是要建立突發(fā)事件的事后評估機制，對采取的措施及有效性進行評估，檢驗預案是否科學、措施是否可行，以便進一步修改完善。二是要建立突發(fā)事件的事后恢復機制，高校要盡快恢復正常的校園秩序，消除因突發(fā)事件帶來的損害和負面影響，重塑學校形象和聲譽。三是要加強突發(fā)事件發(fā)生后的總結和反思，舉一反三，消除突發(fā)事件的“后遺癥”，必要時對部分師生進行心理輔導和干預。總之，突發(fā)事件過后，高校要認真反思，汲取教訓，抓住危機背后蘊藏著的機遇，完善預防與應對機制，提升應對突發(fā)事件的能力。

[注釋]

①劉清生，張強，張宇.高校突發(fā)事件網絡輿情的應對策略研究[J].江蘇科技大學學報，2012（3）：99.

②丁俊杰，張樹庭.網絡輿情及突發(fā)公共事件危機管理經典案例[M].北京：中央黨校出版社，2010：3.

③N.J.Smelser.Theory of CollectiveBehavior[M].NewYork：FreePress，1962：35.

④趙鼎新.社會與政治運動講義[M].北京：社會科學文獻出版社，2006：21.

⑤張麗紅.試析網絡輿情對網絡民主的影響[J].天津社會科學，2007（3）：55.

⑥J.watts.Duncan.Six Degress：the science of a Connected Age[M].New York：W.W.Norton&Company，2003：76.

第9篇：網絡輿情監(jiān)測總結范文

（中國建設銀行新疆石油分行新疆克拉瑪依834000）

摘要商業(yè)銀行聲譽管理面臨著敏感而又錯綜復雜的特殊時期，如何控制和處置負面輿情及其帶來的聲譽風險，是商業(yè)銀行共同關注的一項重要課題。

關鍵詞 防控 銀行聲譽 風險 品牌

聲譽風險是指由商業(yè)銀行經營管理及其他行為或外部事件導致利益相關方對商業(yè)銀行負面評價的風險。2012 年6月，銀監(jiān)會《商業(yè)銀行資本管理辦法（試行）》將聲譽風險列入第二支柱主要風險，并定期進行評估，聲譽風險已被作為評價銀行經營能力和管理狀況的重要指標之一。與此同時，商業(yè)銀行聲譽管理也正面臨著敏感而又錯綜復雜的特殊時期，處于宏觀金融環(huán)境變化和社會矛盾交織的風口浪尖。銀監(jiān)會數據顯示，2013 年四大商業(yè)銀行的負面輿情超過1 000 件，接近2011 年的兩倍。如何對負面輿情及其帶來的聲譽風險進行控制和處置，已成為各商業(yè)銀行共同面臨的一項重要課題。

一、商業(yè)銀行聲譽風險的積發(fā)規(guī)律探尋

聲譽風險是商業(yè)銀行各種風險進一步衍生的結果，產生的原因也十分復雜，它既可能是商業(yè)銀行內外部風險因素的綜合結果，也可能是微小或偶發(fā)事件觸發(fā)后應對不當引起的嚴重事件。一般會經歷萌芽、發(fā)展、爆發(fā)及消弭等四個階段。

1.萌芽。在這個階段，聲譽風險往往局限在個體或事件本身，采取投訴、微博的形式發(fā)泄對銀行服務的不滿，一些熱衷報道投訴事件的地方都市類媒體的記者在獲得線索后希望采訪當事人和相關銀行。此時，聲譽風險的隱患大多潛伏在銀行龐大網絡的末梢，不容易引起重視和有效識別。

2.發(fā)展。聲譽風險進入到發(fā)展階段已經不僅僅局限于單個個體，投訴人在多次溝通無果后容易采用過激的行為進行投訴，例如指向當地監(jiān)管機構或者政府，并可能主動聯系在網絡上有一定知名度和較多粉絲群的博主，請求轉發(fā)。在內容上，為引起關注，投訴人往往掩蓋自己的職責，用夸張的標題或內容“吸引眼球”，媒體在此時也樂于推波助瀾，收集資料撰寫稿件。一些不良記者為謀取最大利益，還會向銀行發(fā)出發(fā)稿函，以“合作費”或者“綠色通道”等形式意圖索要相關費用或廣告合作，如果無法得到滿足則在當地媒體上予以刊載。

3.爆發(fā)。經過以上階段的醞釀，聲譽風險的爆發(fā)階段將不可避免地對銀行帶來不同程度的損失，主要包括主流媒體轉載或專題報道、事件通過知名博主轉發(fā)后引發(fā)大規(guī)模負面評論、監(jiān)管部門接到投訴或通過網監(jiān)監(jiān)測到負面輿情，繼而向銀行方面通告或要求限時整改。

4.消弭。當今社會信息量每年以幾何級數快速增長，體現在社會焦點方面也是熱點紛呈，社會群體對于事件關注的時間縮短，舊的新聞在較短的時間內易被新的熱點所覆蓋。在這種特點下，無論銀行是否對負面輿情給予澄清，只要經過了爆發(fā)階段，留給受眾最深刻的往往只有負面印象。當然，聲譽風險的積發(fā)并不一定要完整地經過上述階段，只要應對和處理得當，完全有可能將風險控制在萌芽階段，將負面影響控制在最小范圍內。

二、商業(yè)銀行聲譽風險的階段防控策略

1.萌芽階段要及時溝通。對處于萌芽階段的風險事件，應指導基層員工按標準化的應對口徑正確處理，從以人為本的角度體諒客戶的感受，給予力所能及的安撫和幫助。對于確屬本行過錯的，應及時承認錯誤，給予合理的補償，求得客戶的理解并書面承諾不再給予追究，及時化解矛盾。對于微博方面的投訴和信息，可以主動聯系求證，請求博主刪帖。對于記者采訪，可以給予婉拒，并聯系其主管部門說明情況，避免報道。

2.發(fā)展階段要快速阻斷。風險事件進入發(fā)展階段，事發(fā)行應根據有關規(guī)定迅速向上級行匯報，并啟動應急處理機制，同時管理行應介入事件的處理，重點在于快速阻斷風險爆發(fā)的路徑和趨勢。積極對事件進行分析，對于雙方均有過錯的或我方無過錯的，應積極進行磋商，對于對方惡意誹謗或攻擊銀行的，應積極求得當地政府、公安和宣傳主管部門的支持。積極引導微博輿情導向，通過組織微博評論員對事件給予澄清，分散觀點，引導網絡評論向有利于銀行的方向轉化。

3.爆發(fā)階段要正面引導。要成立由行領導牽頭的應急處置小組，集中全行資源統(tǒng)一應對。一是明確統(tǒng)一的披露口徑，任何部門和個人未經批準不得擅自披露或相關信息。二是及時給予正面引導。對于銀行確無過錯的，要及時澄清；對于銀行業(yè)務或產品有瑕疵的，要及時更正并給予說明；對于銀行確有問題或過錯的，應避免或減少后續(xù)深度報道。微博方面，可以聯系關系較好的知名博主進行引導性評論，并做好主管部門和監(jiān)管部門的解釋工作，求得理解和支持。

4.消弭階段要密切關注。在風險爆發(fā)的末期，雖然主要媒體可能已不再進行后續(xù)報道，受眾的焦點已轉向其他熱點，但仍不可掉以輕心。輿情監(jiān)測團隊要密切關注動向，防止事件重新被炒作成為熱點。同時，對在此次事件中暴露出來的問題要立即總結和整改，在全行通報警示，避免再次出現類似問題。

三、商業(yè)銀行聲譽風險的主動應對措施

1.重點關注可能觸發(fā)的聲譽隱患。近年來，商業(yè)銀行豐厚的盈利和員工穩(wěn)定的收入一度成為社會輿論的焦點，和炫富、公平和暴利等敏感話題相互交織，成為社會輿論批判的標靶，可能引發(fā)聲譽風險。與此同時，要關注他行負面輿情，進而對自身進行檢討。例如部分媒體披露的銀行金摻假、信用卡全額罰息、代售信托產品違約等問題。當自身出現重大問題（如大額不良貸款、系統(tǒng)故障等）時，要提前做好預案，關注可能爆發(fā)的輿情動向。

2.及早處置可能發(fā)生的聲譽風險。聲譽風險的管控重點在前期，監(jiān)測和早期處置尤為重要。實踐證明，絕大多數聲譽風險事件若應對得當，是可以被控制在萌芽、發(fā)展階段，不會對銀行日常經營帶來重大影響。日常監(jiān)測并不僅僅是對外部輿情的監(jiān)測，還應包括行內相關部門對日常服務水平和投訴建議的監(jiān)測。在早期處置方面，要根據不斷變化的情況總結并豐富應對經驗，以制度化、樣板化印發(fā)全行，用于指導基層網點。