企業(yè)社區(qū)運營精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)社區(qū)運營范文

[關鍵詞]分布式創(chuàng)新；合作社區(qū)；合作創(chuàng)新網(wǎng)絡；新組織模式

[中圖分類號] F270 ［文獻標識碼］ A [文章編號] 1673-0461（2011）12-0037-07

一、引 言

經(jīng)濟學家約瑟夫熊彼特（1934）曾假設，創(chuàng)新是經(jīng)濟發(fā)展的主要動力。公司長期競爭力取決于其創(chuàng)新能力的理念已經(jīng)得到廣泛認可。[1] 盡管創(chuàng)新對企業(yè)成長和成功非常重要，但對于普通的公司來說，創(chuàng)新并不是一件容易完成的任務。在一項調(diào)查中，首席執(zhí)行官認為他們的公司只利用本身創(chuàng)新能力的15%至25%。[2] 所以，改進企業(yè)創(chuàng)新能力的各種方法不斷得到發(fā)展，其中包括跨部門業(yè)務團隊，內(nèi)部風險投資程序，建立或收購新業(yè)務單位，剝離新的風險投資企業(yè)，形成聯(lián)盟或在合伙公司投資。但是，所有這些做法往往受限于企業(yè)大多數(shù)現(xiàn)有業(yè)務的周期性，從而生產(chǎn)出漸進性創(chuàng)新，而不是當今全球經(jīng)濟日益需要的連續(xù)和突破創(chuàng)新。

由于新產(chǎn)品、服務和技術對企業(yè)成長的重要性，許多企業(yè)的創(chuàng)新傳統(tǒng)上是嚴格地受到保護過程。依靠內(nèi)部研發(fā)能力，公司自己發(fā)明和商業(yè)化其產(chǎn)品和服務對。[3] 雖然人們可以收集、分析和分發(fā)市場和其他外部信息，但外部人員在創(chuàng)新過程中經(jīng)常發(fā)揮了被動和有限的作用。很顯然，全球化背景下，分布式創(chuàng)新模式已經(jīng)興起，并受到幾個因素的推動。首先，由于技術進步，許多產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新競爭壓力快速增加。第二，由于產(chǎn)品更加復雜性和品種擴大，開發(fā)新技術和產(chǎn)品的成本不斷上升。第三，在許多行業(yè)，產(chǎn)品生命周期縮短，公司用于分期償還新產(chǎn)品開發(fā)投資的時間減少。為了解決在更快節(jié)奏下開發(fā)新的和更復雜的技術和產(chǎn)品中的問題，企業(yè)需要廣泛地利用本身的和其他公司的資源。這可以通過利用在企業(yè)邊界之外開發(fā)的創(chuàng)意和技術，以及允許本企業(yè)不應用的創(chuàng)意和技流向外部。[4] 第四，全球化背景下，企業(yè)的獨特核心技術是參與合作及分享租金的基礎。因此，探討分布式創(chuàng)新的組織模式具有一定的理論和實踐意義。

二、分布式創(chuàng)新組織

1. 相關概念

（1）分布式創(chuàng)新。如今，創(chuàng)新進入了全球化時代，對處理創(chuàng)新關系的新思維提出了迫切要求。近年來，分布式創(chuàng)新的新思想體系已經(jīng)出現(xiàn)。David O'Sullivan（2003）[5] 則指出，分布式創(chuàng)新是遍及或貫穿屬于組織供應鏈內(nèi)、甚至特定聯(lián)盟內(nèi)的一個特殊內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡上的創(chuàng)新。Coombs & Metcalfe（2002）[6] 則認為分布式創(chuàng)新是指創(chuàng)新所需要的技術以及相關能力在多個公司和其他知識生產(chǎn)機構之間分布實現(xiàn)的情形。我國學者高小芹和劉國新（2009）[7] 認為，分布式創(chuàng)新是指企業(yè)內(nèi)和具有合作關系（上下游）的企業(yè)之間在資源共享的基礎上，在不同地域，依據(jù)共同的網(wǎng)絡平臺進行的創(chuàng)新活動，這種分布式創(chuàng)新與集中式創(chuàng)新活動相比，分布式創(chuàng)新的組織構架、運行機制和模式、動力源泉以及產(chǎn)生的效應具有明顯的差異性；具有不同地域性、同時性、協(xié)同性、合作性和資源共享的特征，它既是企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新活動的分布式組織，又是企業(yè)外部（企業(yè)之間）創(chuàng)新活動的分布式合作。

從上述分布式創(chuàng)新概念中看出，分布式創(chuàng)新依賴于：①單個創(chuàng)新企業(yè)獨自地完成自己的創(chuàng)新活動，這部分創(chuàng)新活動具有“封閉性質(zhì)”，以形成企業(yè)獨特的知識或技術；此外，單個創(chuàng)新行動者不可能完成所有創(chuàng)新任務，從而需要來自外部創(chuàng)新資源支持，以及吸納外部創(chuàng)新思想。單個企業(yè)的這部分創(chuàng)新活動具有“開放性質(zhì)”。因此，分布式創(chuàng)新是封閉性與開放性的平衡；②不同企業(yè)參與創(chuàng)新過程必須具備協(xié)同能力，從而使得“封閉性創(chuàng)新”與“開放性創(chuàng)新”互為基礎，共同發(fā)展。同時，對分散創(chuàng)新成果進行整合；③信息和通訊技術（ICT）廣泛應用所形成技術網(wǎng)絡，并支持上述“封閉性”創(chuàng)新和“開放性質(zhì)”創(chuàng)新，以及創(chuàng)新過程的協(xié)同及其成果整合。

（2）合作與協(xié)作。近些年來，我們看到各企業(yè)在處理創(chuàng)新關系的時候，都突出強調(diào)“合作的理念”，這是人們尋求新思維的一個重要跡象。為了真確理解合作，特簡要地辨析一下合作與協(xié)助之間異同。從字面上看，合作是“二人或多人共同完成某一任務”[8]，“互相配合做某事或共同完成某項任務”[9]。而協(xié)作則是“若干人或若干單位互相配合來完成任務”[10]。從這個解釋中，可能看不到它們之間的差別。

從經(jīng)濟學家們所強調(diào)理性“經(jīng)濟人”角度分析，協(xié)作是不同于合作的，當理性經(jīng)濟人僅僅按照契約要求開展協(xié)調(diào)與配合活動時，此僅是協(xié)作。協(xié)作伙伴處于相互防范對方陰影下。但是，如果協(xié)作伙伴通過契約而逐步建立了信任關系，或者說他們之間的協(xié)作實現(xiàn)了升華，即從協(xié)作升華到合作。這時，配合過程中淡化“經(jīng)濟人”的一面，而突出了非經(jīng)濟人的一面。的確，在社會交往中，契約與承諾二者都是協(xié)調(diào)人們的媒介，但是，契約導向人們的協(xié)作，而承諾則會帶來合作?？傊?，合作與協(xié)作的根本區(qū)別：合作屬于一種社會生活形態(tài)，而協(xié)作從屬于利益追求目標。在產(chǎn)出方面，合作導致各方的利益互惠以及社會整體利益的增加，盡管合作不以此作為目標。協(xié)作雖然在產(chǎn)出上并不能夠保證協(xié)作各方獲益，但通常參與協(xié)作的人會估計“合作”是否有利，能否獲益。

（3）企業(yè)合作社區(qū)。分布式創(chuàng)新的最新形式稱為“合作社區(qū)”。合作社區(qū)的組織模式主要體現(xiàn)在三個方面：首先，從社區(qū)成員分，企業(yè)組成企業(yè)社區(qū)，個人組成個人社區(qū)。第二，企業(yè)社區(qū)有經(jīng)濟和技術的目的，為創(chuàng)造及商業(yè)化新的產(chǎn)品和服務。第三，大多數(shù)創(chuàng)新社區(qū)都集中于改善特定學科或領域，如Linux操作系統(tǒng)。相比之下，企業(yè)社區(qū)被組織成為一個競技場，企業(yè)在其中可以彼此合作，以創(chuàng)造它們能保留所有權的獨特解決方案。

最初，個人社區(qū)推動了學習和開放式創(chuàng)新，借助ICT的廣泛應用等物質(zhì)基礎，又推動了分布式創(chuàng)新。個人社區(qū)是一種社交創(chuàng)新，是一個重大的文化現(xiàn)象。[11] 個人社區(qū)是社會性的網(wǎng)絡，其中專業(yè)人員和/或業(yè)余愛好者，就特定主題或感興趣領域，自愿地交換新觀念、知識和經(jīng)驗的，從而創(chuàng)造一個知識“百科全書”。

以下從個人社區(qū)和企業(yè)社區(qū)角度，對分布式創(chuàng)新社區(qū)進行分析。個人社區(qū)的分析企業(yè)社區(qū)基礎。

2. 個人社區(qū)的范圍和類型

個人社區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)在各種廣泛領域，并具有許多不同形式。一個眾所周知形式是實踐社區(qū)。它是指一種社會學習的過程，當對特定主題或領域有共同興趣的不同個體，在較長一段時間內(nèi)協(xié)作、流思想、尋找解決方案，并建立原型。實踐社區(qū)可以出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間。[12] 在分布式創(chuàng)新中，正式形成的多功能團隊，以及基于個人偏好等形成的非正式的群體，都具有個人社區(qū)性質(zhì)。

一種受到研究者和業(yè)內(nèi)人士關注的卓越實踐社區(qū)是開放源碼軟件。例如，那些與Apache Web服務器和Linux操作系統(tǒng)聯(lián)合的社區(qū)，不僅開發(fā)卓越市場價值的軟件解決方案，而且開發(fā)新業(yè)務模型和成功新企業(yè)。此外，在高新技術產(chǎn)業(yè)（如醫(yī)療設備，生物技術，納米技術）和低技術產(chǎn)業(yè)（如體育器材）中，產(chǎn)品是越來越多地通過專業(yè)人士社區(qū)獨立開發(fā)，或與在任企業(yè)合作開發(fā)。實踐社區(qū)的不同形式可以按照組織范圍和創(chuàng)造性程度劃分。

依據(jù)組織成員來源范圍，個人社區(qū)分為三個原型。第一，社區(qū)主要是公司內(nèi)部員工集合。這種類型社區(qū)提升學習過程，以實現(xiàn)組織“知道所知道的內(nèi)容”，因而是有效和有價值的組織。[13] 例如，西門子已經(jīng)建立了20多個企業(yè)內(nèi)部的實踐社區(qū)，跨越不同組織單位，作為知識管理系統(tǒng)的支撐。[14] 這種個人社區(qū)類型的范圍僅限于在單一企業(yè)內(nèi)部的那些員工的知識生產(chǎn)潛力。 第二，社區(qū)可以完全地在既定企業(yè)的邊界之外。[15] 第三，混合形式社區(qū)，指個人社區(qū)與一個或多個其他企業(yè)進行合作。[16] 例如，AO基金會（省略）是最重要的整形外科網(wǎng)絡，其在研究、開發(fā)、許可和教育的領域與工業(yè)公司進行合作。當個人社區(qū)圍繞生產(chǎn)企業(yè)的品牌組建時，混合形式社區(qū)也會發(fā)生。例如，品牌社區(qū)是LEGO用戶社區(qū)[17]，或成熟統(tǒng)計軟件用戶的Stata社區(qū)[18]?；旌仙鐓^(qū)是一個“中介”。如（省略）創(chuàng)建一個在線基礎設施，為此公司可以將它們無法自己解決的研發(fā)難題，粘貼到科學家的全球社區(qū)。[19]

依據(jù)社區(qū)展示的創(chuàng)造性過程，個人社區(qū)類型可劃分為創(chuàng)意構思、技術問題解決和原型開發(fā)三種。很多社區(qū)具有開發(fā)新的解決方案或技術的明確目，同時也存許多以交流經(jīng)驗和信息（論壇）為重點的社區(qū)。本節(jié)的其余部分，側(cè)重介紹個人社區(qū)，其中這些個人的明確目的是在他們各自領域開發(fā)新概念和創(chuàng)新方案。

3. 個人社區(qū)的關鍵特征

從社區(qū)的主題/領域角度來看，個人社區(qū)共享幾個特征。①社區(qū)是一個論壇，是最重要的特征。在特定主題或領域有共同利益、但不同背景的個人，自愿地分享他們的經(jīng)驗和交流各種信息和知識，既有技術的又有市場的。這樣的知識共享使得一組個體成員，為現(xiàn)有或新技術開發(fā)與新應用，共同開發(fā)新的知識、公布并解決問題和追求創(chuàng)新的理念[20] 。②新穎性，也是個人社區(qū)的關鍵特征。社區(qū)產(chǎn)生專有知識和新穎的想法，以及解決方案是成員中間自由傳播；③知識產(chǎn)權特征。任何產(chǎn)生于社區(qū)的知識產(chǎn)權屬于整個社區(qū)。[21]

從經(jīng)濟角度來看，個人在社區(qū)內(nèi)的行為似乎是不合理的。例如，為什么個人將自己才華、創(chuàng)造力和時間奉獻給一項公益事業(yè)的發(fā)展？從經(jīng)濟方面分析，初步回答是，共同開發(fā)公共物品的過程也可以產(chǎn)生私人物品。[22] 私人物品是一種內(nèi)在的和外在獎勵的混合物。內(nèi)在獎勵包括創(chuàng)造新事物的享受、智力挑戰(zhàn)的激勵、認同和互惠的情感，以及與團體或社區(qū)的團結。外在獎勵包括提升的信譽，還有針對潛在雇員和風險資本釋放技術卓越的信號，以及各種源自更好解決方案與方案更快擴散的利益。[23]

內(nèi)在和外在的動機，至少部分地解釋為什么社區(qū)通常自發(fā)地出現(xiàn)，采用方式是通過非正式接觸，且超出了正式組織的正常規(guī)劃、激勵和所使用的控制系統(tǒng)。社區(qū)自動地得到管理和持續(xù)，而不采用是等級機構方式。通過對社區(qū)做貢獻的過程，個人形成共同身份、信任、良好的社區(qū)公民的合作價值和規(guī)范。[24]

4. 個體社區(qū)創(chuàng)新的機制

個體社區(qū)擴大多樣性知識來源。作為創(chuàng)造創(chuàng)新的手段，個人社區(qū)是不斷擴大、用于開發(fā)新的產(chǎn)品和服務的多樣性技術知識的來源。而社區(qū)成員在社會議題上有共同利益，每個社區(qū)成員基于他或她的專業(yè)背景和經(jīng)驗，提供獨特知識集。因此，個人的社區(qū)能夠產(chǎn)生有價值的知識，往往超過了企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)者在R＆D實驗室或在一組個人的發(fā)現(xiàn)。

例如，LEGO（樂高）的頭腦風暴用戶社區(qū)（mindstorms.省略/community/default.省略行業(yè)組織的起源和目的、成員、治理結構和協(xié)同創(chuàng)新過程（見表1）。

三、企業(yè)社區(qū)構建

本部分以Blade.省略是一個企業(yè)合作社區(qū)，重點是開放式刀片服務器平臺的開發(fā)和推選，是由IBM開發(fā)的創(chuàng)新性計算機服務器技術。Blade.省略已經(jīng)成長為超過100家成員的企業(yè)社區(qū)，包括領先的刀片硬件和軟件的供應商、開發(fā)商、分銷合作伙伴和來自幾個國家（盡管的大多數(shù)成員企業(yè)是在美國）的最終用戶。

1.省略的起源可以追溯到2004年8月，當時IBM宣布，它將公開BladeCenter服務器機箱的規(guī)格。[29] IBM公司說，它的目標是建立一個開發(fā)者社區(qū)，重點擴大為有前景的刀片架構提供解決方案。IBM還注意到，它自身沒有能力推動刀片應用程序的所有創(chuàng)新；IBM希望其合作伙伴在創(chuàng)造未來刀片解決方案中發(fā)揮重要作用。在2006年2月，IBM公司宣布成立一個獨立組織（Blade.省略的所有經(jīng)濟的目的是，鼓勵和加速基于刀片處理器技術的解決方案增長。采取各種各樣的活動以達到這些目的，包括為設計它們的解決方案向成員企業(yè)提供指南，開發(fā)成員企業(yè)可以使用的獨立兼容測試程序，主辦全行業(yè)方案集會和其他營銷活動，教育刀片平臺解決方案市場，并將會員所關注的和喜好納入擴大和改善社區(qū)的戰(zhàn)略舉措。

2.省略成員有三個類別：理事成員、發(fā)起成員和普通成員。理事成員企業(yè)各自有一代表可以參加Blade.省略會員資格的核心權利，是與其他成員企業(yè)進行合作的機會，以及參加委員會或小組委員會的資格。

發(fā)起會員公司有三種類型：①他們正在分銷或開發(fā)硬件、軟件或為刀片平臺提供的服務；

② 為基于刀片解決方案或產(chǎn)品，它們提供咨詢或分銷支持； ③他們目前使用刀片平臺解決方案。除了有權委任董事會代表之外，發(fā)起會員擁有與理事會員一樣的權力。最后，企業(yè)可以成為Blade.省略及其使命。普通會員須經(jīng)由董事會多數(shù)表決通過。

2008年初，Blade.省略的委員會或小組委員會，利用論壇向Blade.省略作為項目運轉(zhuǎn)。ISTO，始建于1999年，其母組織是建立完善的電氣與電子工程師學會研究所（IEEE），作為不以營利為目的公司，為業(yè)界團體（如財團，特殊利益集團，聯(lián)盟，論壇，工作組）提供技術和標準開發(fā)的支持。IEEE-ISTO作為具有大量附屬企業(yè)的組織，為工業(yè)群體提供合法的論壇，以便在它們不成立一體化公司的情況下運行。在一體化、完全保險、非營利組織中，IEEE-ISTO方案享有法律保障和運營保險利益。IEEE-ISTO提供了管理和業(yè)務支持的完整菜單，讓Blade.省略有一個辦事處。這個辦事處主管著Blade.省略具有來自成員公司的志愿者組成的九個委員會。這些委員會按照功能進行組織，包括由技術委員會、電源和冷卻委員會，兼容和互操作委員會和營銷委員會。目前，為企業(yè)社區(qū)運行，志愿者委員會執(zhí)行雙重功能：從整體上講，他們從事對社區(qū)有用的工作；同時，他們是成員企業(yè)的知識智囊團，且成員企業(yè)可輕松地利用這個資源。因此，各委員會是社區(qū)的智力“百科全書”的持有者和開發(fā)者。

3.省略后不到兩個月時間，成員企業(yè)開發(fā)了60個解決方案，是社區(qū)創(chuàng)造創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務的整體成功標志。探索解決方案涉及大量知識共享過程，包括網(wǎng)站張貼和9個專門委員會的工作，以及參與全員會議和其他社區(qū)活動。企業(yè)間的合作發(fā)生在Blade.省略成員企業(yè)為新的解決方案與它的客戶合作時，或采用刀片技術發(fā)明人IBM所提出的咨詢建議）；②直接合作（二至四個成員企業(yè)為新解決方案開發(fā)而共同工作）；③匯集協(xié)作，也稱為庫協(xié)作（Blade.省略，讓其他會員企業(yè)在追求創(chuàng)新項目中使用）；④外部協(xié)作（Blade.省略公司在“一次性”的創(chuàng)新項目上合作）。

四、Blade.省略代表一種新組織形式。

首先，根據(jù)Palmer and Dunford觀點，從時間標準（第一次出現(xiàn)這種形式）或背景關系（這種形式第一次出現(xiàn)在特定背景）分析，企業(yè)社區(qū)模式是一種新的組織形式。雖然一些企業(yè)社區(qū)已經(jīng)存在，但它們中的沒有幾個社區(qū)是有目的地設計或達到了Blade.省略體現(xiàn)了人為規(guī)劃的企業(yè)社區(qū)可持續(xù)性。此外，毫不奇怪，企業(yè)社區(qū)模型首次出現(xiàn)在計算機行業(yè)公司，因為計算機行業(yè)，以及如生物技術等其他知識密集產(chǎn)業(yè)，近年來已經(jīng)成為發(fā)展新的組織形式的孵化器。

其次，根據(jù)組織目標導向標準。一般地，大多數(shù)新成立的組織是“復制”組織，因為它們的目的、能力和活動，如果與現(xiàn)有組織的活動相比真的變化不大。[32] 相反，“創(chuàng)新”的組織，是那些與現(xiàn)有的組織形式顯著地不同的組織。Blade.省略本身不具有牟利的目的，雖然所有的成員企業(yè)都肯定尋求營利。因此，Blade.省略也是一個新的組織形式。社區(qū)基本的構建塊是企業(yè)，所以社區(qū)的邊界比通常的組織邊界大得多。 Blade.省略迅速達到了相當程度的連貫性和完整性，如同一個組織一樣。

最后，Blade.省略運行一系列合作創(chuàng)新過程，同時地進行著合作甚至競爭的過程。無論個人和組織之間的協(xié)作過程將更加易地開發(fā)，如果它們保持與其他關系模式相隔離?？梢哉f，協(xié)作能力也更容易開發(fā)，如果它確實不涉及商業(yè)目標。因此，Blade.省略的主要組織特征列在表2中。正如所述，組織的宗旨是創(chuàng)建一個活動舞臺，以便成員企業(yè)為開發(fā)新的產(chǎn)品和服務而相互合作。如Blade.省略行業(yè)組織具有商業(yè)和技術目標；而社區(qū)則聚集于產(chǎn)品創(chuàng)新，不僅僅是特定主題或情趣領域的改進或擴展。

Blade.省略這個特定組織。相反，Blade.省略避免了在成員企業(yè)身上出現(xiàn)任何重大功能失調(diào)或剝削、搭便車的行為。

五、對組織設計理論和實踐的影響

目前，經(jīng)驗對組織設計理論和實踐產(chǎn)生了幾個影響。其主要影響是，組織設計理論的重點需要繼續(xù)拓展，超越單個企業(yè)和多企業(yè)網(wǎng)絡的界限（Gulati 2007），以涵蓋以社區(qū)為基礎的組織設計（Demil and Lecocq 2006; Miles et al.省略設計反映了組織間優(yōu)勢的所有四個來源，但特別對知識共享的程序（社區(qū)支持四種不同類型合作），以及有效的治理結構（Blade.省略的總部，并沒有經(jīng)營組織核心業(yè)務系統(tǒng)本身，而是創(chuàng)建和維護組織得以生存和發(fā)展的條件。例如，，Blade.省略主要作用是推動整個社區(qū)的利益（它作為一個非盈利性組織，但幫助其成員企業(yè)追求自己的技術和商業(yè)利益）。它的治理方式也是推動性質(zhì)的，涉及平衡方向、參與和意志的融合。例如，通過Blade.省略已經(jīng)產(chǎn)生了60個獨特解決方案。而社區(qū)成員公司都樂觀地認為，許多其他的解決方案將隨之而來。但是，這可能是真實的，市場和技術互補性使得Blade.省略或其他企業(yè)社區(qū)已發(fā)展到同一階段，將開始考慮替代方案，即那種似乎在新的產(chǎn)品和市場開發(fā)方面有較少制約的組織方法。研究社區(qū)在那個階段的適應性反應，對確定未來組織形式具有指導意義。