老年人網(wǎng)絡(luò)消費精選(九篇)

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第1篇：老年人網(wǎng)絡(luò)消費范文

關(guān)鍵詞 高齡化城市老人 居家老人 照護需求 社會支持

人口老齡化是人類文明的成果之一。伴隨著人口老齡化，老人的日常生活照顧問題顯得越來越突出。本文試圖嘗試以重慶市北碚區(qū)奔月路社區(qū)高齡老人為研究對象，了解高齡老年人照護需求和社會支持現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，著重分析需求與社會支持間的矛盾，就構(gòu)建城市高齡老人照護需求社會支持網(wǎng)絡(luò)提出建議。

一、城市社區(qū)老人照護需求與社會支持間的矛盾

奔月路社區(qū)是北碚區(qū)的一個中心所在地之一，轄區(qū)面積40萬平方米，常住人口12392人，其中60歲以上有2700 人；占總?cè)丝诘?0%。60～69歲老人占比例為50.07%；70～79歲老人占比例為31.96%；80歲以上老人占比例為11.33%，可以看出，高齡化趨勢較明顯。筆者深入該社區(qū)，對常住的年齡在80歲以上的12位老人詳細地進行了個案訪談，發(fā)現(xiàn)城市社區(qū)高齡老人照顧需求與社會支持的矛盾主要有：

一是照顧需求與社會支持間的矛盾。雖然子女在生活和心理慰籍方面可以給高齡老人以幫助，往往精力有限。請保姆、請小時工后，仍存在醫(yī)療護理、用人不當?shù)葐栴}。從對現(xiàn)有的社會支持方式的考察中可以出，還沒有一種非常理想的社會支持方式可以滿足老人綜合性的照護需求。

二是經(jīng)濟需求與社會支持間的矛盾。調(diào)查訪談發(fā)現(xiàn)，高齡老人在醫(yī)療方面的支出往往較高，無論對有退休金的老人還是無固定收入的老人來說，都是負擔。雖然不是所有的老人都需要付出高額的醫(yī)療和照護費用，但作為一種消費特征，在生命的晚年需要在這方面支出相對較高，這種經(jīng)濟需求對老人群體顯得格外重要，但要面對得不到滿足的顯示。

三是選擇需求及社會支持間的矛盾?，F(xiàn)在養(yǎng)老院收費對大多數(shù)老人來說偏高，尤其是對不能自理的老人，但最需要住養(yǎng)老院的正是不能自理的老人。老人如果還具有獨立生活能力的話，一般不太愿意離開自己習(xí)慣的老環(huán)境和親人朋友到養(yǎng)老院去過集體生活。因此社會應(yīng)創(chuàng)造更多的選擇條件和支持方式，用以適應(yīng)老年人的選擇需求，并非單純地鼓勵老人住養(yǎng)老院。

四是管理需求及社會支持間的矛盾。個案反映的具體問題雖有所不同，但他們都提到面臨各種困難和權(quán)利受到侵犯的時候，需要外部的介入，給予健康、生活、法律咨詢以及人文關(guān)懷等方面的支持?，F(xiàn)實中，這方面的支持往往不足。

二、構(gòu)建城市社區(qū)高齡老年照護需求的社會支持網(wǎng)絡(luò)

通過調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)城市高齡老年人的社會支持現(xiàn)狀確實不容樂觀，應(yīng)構(gòu)建可持續(xù)的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

一是以政府為建構(gòu)主體，推動現(xiàn)代化養(yǎng)老保障體系 。多支柱的養(yǎng)老保障制度既是我國當前的社會所需，又是一種理性選擇。應(yīng)以政府為制度建構(gòu)主體，進行資源良性的組合，健全以社會養(yǎng)老保險為核心，輔之以老年社會福利、社會救濟等的養(yǎng)老保障體系。

二是充分發(fā)揮社區(qū)資源為老年人提供支持。社區(qū)養(yǎng)老資源指可以用來進行養(yǎng)老保障并能產(chǎn)生保障效果的東西，既可以是資金、物品，也可以是服務(wù)、機會、關(guān)照和支持氣氛，或者是有利于老年貧困者走出困境的政策及其他具有養(yǎng)老保障價值量的東西（王思斌，1999）。主要包括：個人網(wǎng)絡(luò)、志愿者網(wǎng)絡(luò)、互助網(wǎng)絡(luò)、鄰里助人網(wǎng)絡(luò)、機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)增權(quán)網(wǎng)絡(luò)等。社區(qū)組織者要充分發(fā)揮這些網(wǎng)絡(luò)作用，比如奔月路社區(qū)開展社區(qū)服務(wù)志愿者活動實踐中，建立了“時間儲蓄”的社區(qū)助老服務(wù)儲備制度，這一模式既利于老人得到支持和照顧，也利于志愿者的成長。

三是加強對老年人家庭照顧者的支持。家庭是老人社會支持的一項重要資源，應(yīng)在鞏固現(xiàn)有城市社區(qū)居家老人主要照顧者的支持網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，積極開展暫托服務(wù)、加強照顧者培訓(xùn)、給予適當?shù)慕?jīng)濟補助等，從源頭上減輕照顧者的壓力。

四是引導(dǎo)老年人樹立積極的養(yǎng)老觀念。進入晚年后，個人應(yīng)付危機、維持平衡的生理、心理能力越來越弱化，會有失落感。因此，應(yīng)從引導(dǎo)老年人改變自身的觀念和態(tài)度入手，比如，通過新聞媒體等渠道大力宣揚健康向上的養(yǎng)老方式，引導(dǎo)老年人樹立積極的養(yǎng)老觀念。在了解老年人社會交往偏好的基礎(chǔ)上，提高居家養(yǎng)老、社會養(yǎng)老等服務(wù)質(zhì)量，促使老人能根據(jù)自己的意愿和需要，有效利用好各種養(yǎng)老服務(wù)資源。

（作者單位：西南大學(xué)文化與社會發(fā)展學(xué)院）

參考文獻：

[1]戴維.L.德克爾.老年社會學(xué)[M].天津：天津人民出版社.1986：256.

[2]曾毅.中國.人口老齡化‘二高三大’特征及對策探討[J].人口與經(jīng)濟，2001（05）：26.

[3]陳皆明.投資與贍養(yǎng)――關(guān)于城市居民代際交換的因果分析[J].中國社會科學(xué)，1998（6）：53.

第2篇：老年人網(wǎng)絡(luò)消費范文

關(guān)鍵詞： 老年人；社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺；影響因素；電話訂購意愿；上網(wǎng)訂購意愿

中圖分類號： C971 文獻編碼：A DOI：10.3969/j.issn.1003-8256.2017.01.009

0 引言

隨著老年人數(shù)量的日益增多，老年人的養(yǎng)老和照料問題日益成為人們關(guān)注的熱門話題，對養(yǎng)老服務(wù)的提供方式及現(xiàn)有的養(yǎng)老體系提出了新的挑戰(zhàn)，新的養(yǎng)老設(shè)施和服務(wù)提供體系的建設(shè)迫在眉睫。老年人既希望能夠獨立、自主的在家中養(yǎng)老[1]，又希望能夠得到醫(yī)療、照護、保健、娛樂、維權(quán)等全方位、多方面、專業(yè)化的服務(wù)，這就要求多個部門、多個單位協(xié)同工作才能滿足老年人的養(yǎng)老需求。而利用信息技術(shù)就能較好的實現(xiàn)這些目標[2]，因此英國、美國、芬蘭等國家提出了遠程照料系統(tǒng)（Telecare system）、遠程照料平臺（TeleCARE platform）[3]、居家照料系統(tǒng)（home care system）[4]的概念，用來解決老年人的醫(yī)療保?。╤ealth care）和社會關(guān)懷（social care）問題。這些遠程照料系統(tǒng)的功能主要包括：1）在家中對老人的安全監(jiān)測，如跌倒探測器；2）生命體征檢測（monitoring of vital signs）；3）通過電話和互聯(lián)網(wǎng)提供信息和支持[5]等。

在我國，這種應(yīng)用信息技術(shù)為老年人提供應(yīng)急求助、便民家政、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)等服務(wù)的系統(tǒng)通常被命名為“虛擬養(yǎng)老院”、“社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺”等，讓老人在家里按下呼叫按鈕、打個電話或上網(wǎng)下個訂單便可以輕松解決買菜訂餐、洗衣送貨、水電繳費、修理水電氣等問題，使老人居住在家中就能享受到機構(gòu)養(yǎng)老所具有的規(guī)范化服務(wù)，并且還能較好地克服機構(gòu)養(yǎng)老無法滿足個性化需求的弊端[6]。然而，這種能夠滿足老年人全方位需求的養(yǎng)老模式是否受到了老年人的廣泛采納呢，影響老年人采納的因素又是什么呢？

現(xiàn)有文獻已經(jīng)廣泛的研究了遠程照料系統(tǒng)的功能設(shè)計[7， 8]，遠程照料系統(tǒng)對老年人的生活質(zhì)量[9， 10]、生活滿意度、健康狀況[11， 12]等的影響，以及遠程照料系統(tǒng)自身的優(yōu)勢，如降低醫(yī)療保健成本、提高臨床診斷結(jié)果質(zhì)量、減少對醫(yī)療服務(wù)的使用[13-16]等。但是關(guān)注影響老年人采納遠程照料系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)平臺的研究還較少[17-19]，而老年人是否愿意采納是決定技術(shù)是否成功的關(guān)鍵[20]，本文的研究目的就是希望通過問卷調(diào)查的方式，了解影響老年人對于社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺的采納意愿及其因素，為社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺的搭建提供一定的借鑒和參考。

本文在收集了山東省濟南市286位老年人的有效調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用交叉統(tǒng)計的方法分別刻畫出了愿意電話訂購和上網(wǎng)訂購養(yǎng)老服務(wù)的老年人角色模型，然后用Logistic回歸的方法找出了影響老年人電話/上網(wǎng)訂購意愿的因素，并根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)給出了相關(guān)的建議。

本文的結(jié)構(gòu)安排如下：第二部分回顧了現(xiàn)有文獻中對老年人采納遠程照料系統(tǒng)或養(yǎng)老服務(wù)平臺的影響因素，第三部分描述了數(shù)據(jù)來源，并用交叉統(tǒng)計和卡方分析的方法刻畫出了愿意采納養(yǎng)老服務(wù)平臺的老年人角色模型，第四部分分析了影響老年人采納意愿的因素，最后討論了本文的研究發(fā)現(xiàn)、意義及不足。

1 文獻綜述

現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)年齡、文化程度、婚姻狀況、收入[21， 22]等因素對老年人選擇社區(qū)居家養(yǎng)老方式有著顯著影響。文化程度、職業(yè)、收入水平、時尚性[19， 23]等用戶的特征對老年人使用信息技術(shù)有顯著的影響。另外，對于技術(shù)本身及相關(guān)技術(shù)的使用經(jīng)驗[24， 25]以及對系統(tǒng)的新功能和新變化的了解[26]也是影響老年人采納和使用技術(shù)的重要因素。

與服務(wù)相關(guān)的服務(wù)安全性、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格等特征[6， 27]是老年人采納社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)時普遍關(guān)注的問題。另外，研究發(fā)現(xiàn)老年人對技術(shù)的使用意愿強烈的依賴于對該技術(shù)的感知有用性[18]，在老年人接受遠程醫(yī)療等電子服務(wù)方面，感知有用性也被證明是一個決定老年人采納意圖的重要因素[28]。而且，遠程照料系統(tǒng)沒有被廣泛應(yīng)用的原因并不在于技術(shù)的失敗，而在于不被用戶接受[20， 29， 30]，只有當老年人對該技術(shù)感知有需求時，該技術(shù)才更有可能被接受[25， 26， 31]。除此之外，感知易用性對老年人采納遠程照料系統(tǒng)也有顯著的影響[18， 26]。根據(jù)這些已有研究的結(jié)論，我們把影響老年人采納社區(qū)居家養(yǎng)老平臺的因素劃分為用戶因素和平臺因素兩個方面，建立了如圖1所示的研究框架。

對上述已有文獻分析可知，針對老年人采納遠程照料系y的影響因素研究中，定性研究的文獻較多而定量研究的文獻還較少；關(guān)注技術(shù)與用戶生理、心理特征的文獻較多而關(guān)注用戶需求的文獻還較少。本文希望在現(xiàn)有文獻的基礎(chǔ)上，綜合考慮個人、技術(shù)、用戶需求等方面的因素，探討影響用戶采納社區(qū)居家養(yǎng)老平臺的因素。

2 研究方法

我們開發(fā)了一份調(diào)查問卷來研究老年人對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺的采納意愿。由于大多數(shù)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺既可以通過電話（呼叫中心）接入，也可以直接通過登錄網(wǎng)站接入，因而根據(jù)平臺的這兩種不同接入方式，我們將采納意愿分為電話訂購意愿和上網(wǎng)訂購意愿，用0（不愿意）、1（愿意）來衡量被試的采納意愿。

2.1 變量定義

我們將圖1中涉及到的13個問題定義為13個變量，通過Logistic回歸來檢驗這13個變量中哪些因素對老年人的訂購意愿起到了影響作用。

2.2 數(shù)據(jù)來源

為了探究本文的研究問題，我們于2014年6月間，對山東省濟南市的老年人進行了調(diào)查走訪，共發(fā)放問卷387份，回收387份，剔除關(guān)鍵數(shù)據(jù)缺失的無效問卷和填寫人年齡在60歲以下的問卷后，共得到有效問卷286份。

山東省濟南市是山東省的省會城市。截至2012年底，濟南市全市共有戶籍人口609.21萬人，其中60歲以上老年人口100萬（全國19390萬人），占總?cè)丝诘?6.4% （全國為14.3%）[32]，已進入了老齡化社會（Aging society）的階段。截至2012年底，濟南市城鎮(zhèn)居民人均家庭總收入為36 244元、人均可支配收入為32 570元、人均消費性支出為 20 032元[32]，這些經(jīng)濟指標都略高于同期的全國城鎮(zhèn)居民的平均情況（26 959元，24 565元，16 674元）[33]，這表明，在一定程度上濟南市城鎮(zhèn)居民能夠代表我國中高收入水平居民的一般情況。另外，為了積極應(yīng)對人口老齡化帶來的挑戰(zhàn)，濟南市已于2013年9月引入了山東省首個智能居家養(yǎng)老服務(wù)中心，并計劃逐步向全市推廣。從這些數(shù)據(jù)可以看出，濟南市已經(jīng)具有了一定的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺的應(yīng)用基礎(chǔ)，而要進一步推廣應(yīng)用就有必要了解老年人的采納意愿如何，該情況也與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺在全國的推廣、發(fā)展狀況相似，因此，對濟南市的數(shù)據(jù)調(diào)查和研究能在一定程度上反映全國的整體情況。

2.3 描述性統(tǒng)計

對樣本的描述性統(tǒng)計結(jié)果如表1所示，調(diào)查者中包括150名男性（52.4%），136名女性（47.6%），其中60-65歲之間的有128名（44.8%），80歲以上的有18名（6.3%），29%的受訪者曾經(jīng)是工人，32.2%的人擁有小學(xué)及以下的學(xué)歷，59.8%的人收入在3萬元以下，38.5%的人與老伴兒和子女一起居住，有86%的人表示不需要人照料，31.1%的人表示能跟得上時代的發(fā)展，有63.6%的老人家中有電腦，43.7%的老人家中有智能手機。

從圖2-圖5可以看出，已經(jīng)有近30%的老人表示會上網(wǎng)，接近20%的老人表示對虛擬養(yǎng)老院有所了解，有接近1/3（33.2%）的老人表示愿意接受電話訂購養(yǎng)老服務(wù)，有接近1/4的老人表示愿意接受上網(wǎng)訂購養(yǎng)老服務(wù)。這些數(shù)據(jù)說明，已經(jīng)有比較大比例的老人具備了使用養(yǎng)老服務(wù)平臺的相關(guān)知識和經(jīng)驗，虛擬養(yǎng)老院在老人中已經(jīng)有了一定的知曉度，并且已經(jīng)有相當比例的老年人有使用養(yǎng)老服務(wù)平臺的意愿。

2.4 愿意使用養(yǎng)老服務(wù)平臺的老年人角色模型分析

人物角色（Personas）方法是目前人機交互領(lǐng)域比較流行的一種方法，是作為用戶模型能夠代表的具體個體，人物角色的用戶模型不是真實的人群，但他們基于人們真實的行為和動機，并且在整個設(shè)計過程中代表著真實的人群。人物角色是在調(diào)查收集到的實際用戶行為數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上形成的綜合原型（Composite Archetype），概括描述了用戶研究的成果，通過刻畫人物角色，設(shè)計師及研究者可以理解在特定場景下的用戶目標。

為了對采納養(yǎng)老服務(wù)平臺的老年人特征有一個清晰的了解，檠老平臺的提供商和服務(wù)商提供借鑒和參考，我們根據(jù)描述性統(tǒng)計和卡方（χ2）檢驗的結(jié)果，刻畫出了愿意電話/上網(wǎng)訂購的老年人角色模型。為了更清晰的刻畫老年人的特征，在老年人特征刻畫時我們進一步將老年人的特征細分為：人口統(tǒng)計學(xué)特征、社會經(jīng)濟地位、身心狀態(tài)和使用經(jīng)驗等四個方面加以描述。具體的刻畫方法如下：在樣本描述性統(tǒng)計和卡方（χ2）檢驗（見表2）的基礎(chǔ)上，根據(jù)卡方（χ2）檢驗結(jié)果中愿意訂購的比例顯著的大于不愿意訂購的比例的特征來構(gòu)建愿意電話/上網(wǎng)訂購的老年人角色模型。發(fā)現(xiàn)愿意電話訂購和上網(wǎng)訂購的年人特征分別如下：

2.4.1愿意使用電話訂購的老年人的角色模型

愿意使用電話訂購的老年人通常具有如下特征：中?；蚋咧幸陨衔幕潭龋?jīng)在機關(guān)事業(yè)單位工作過或者當過技術(shù)人員，年收入在5-10萬元間，能夠跟得上時代的發(fā)展，家中擁有電腦、智能手機等設(shè)備，會上網(wǎng)。具體如圖6所示。

2.4.2 愿意使用上網(wǎng)訂購的老年人的角色模型

愿意上網(wǎng)訂購的老年人通常具有如下特征：中專或高中以上文化程度，曾經(jīng)在機關(guān)事業(yè)單位工作過或者當過企業(yè)管理者、技術(shù)人員，年收入在三萬元以上，家中擁有電腦、智能手機、平板電腦等設(shè)備，能夠跟得上時代的發(fā)展，會上網(wǎng)，對虛擬養(yǎng)老院有所了解的老人。具體如圖7所示。

2.4.3 電話訂購與上網(wǎng)訂購的老年人特征比較

比較有電話訂購意愿和上網(wǎng)訂購意愿的老年人特征，發(fā)現(xiàn)除了電話訂購所擁有的特征外，“企業(yè)管理者、年收入在3-5萬元和10萬元以上、完全跟得上時展、擁有平板電腦、對虛擬養(yǎng)老院有所了解”這樣一些特征的老人也顯著愿意采用網(wǎng)絡(luò)訂購的形式。

3 老年人采納社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺的影響因素分析

為了進一步找出對老年人采納社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺有顯著影響的因素，我們采用電話訂購意愿和上網(wǎng)訂購意愿作為因變量，將圖1的研究框架中列出的13個特征作為自變量，運用Logistic回歸的方法，檢驗自變量與因變量之間的關(guān)系。

3.1 皮爾遜相關(guān)性分析

為了盡量避免回歸模型的多重共線性問題，在進行回歸分析前我們先用皮爾遜相關(guān)分析法對影響老年人電話/上網(wǎng)訂購意愿的各因素進行相關(guān)性分析（參見表2）。相關(guān)系數(shù)R的范圍一般在-1到1之間，當R=1時說明完全正相關(guān)，當R=-1時說明完全負相關(guān)，R=0時說明不相關(guān)，且相關(guān)系數(shù)的絕對值范圍在0.3-0.5之間為低度相關(guān)，在0.5-0.8之間為顯著相關(guān)，0.8以上為高度相關(guān)[34]。

從表3相關(guān)性分析的結(jié)果可以看出，選入的自變量中沒有呈現(xiàn)高度相關(guān)（即大于0.8）的變量，說明自變量中的共線性問題不會嚴重影響回歸分析的結(jié)果。另外，皮爾遜相關(guān)分析結(jié)果表明X7使用過社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，X11服務(wù)價格和X13感知有用性與電話訂購意愿和上網(wǎng)訂購意愿都不顯著相關(guān)，因此在下一步的回歸分析中將其剔除。

3.2 Logistic回歸分析

Logistic回歸方法可以有效的檢驗二分類因變量（dummy variable）與一組自變量之間的相關(guān)性，Logistic回歸分析通常通過極大似然估計（maximum likelihood estimation；MLE）作為參數(shù)估計的方法。因為本文的兩個因變量（電話訂購意愿和上網(wǎng)訂購意愿）均為二分類變量（不愿意=0，愿意=1），所以我們擬采用Logistic回歸分析的方法來分析對它們有顯著影響的因素。

分析過程中我們采用了向前條件回歸的方法。表4反映了Logistic回歸分析的部分結(jié)果，其中包括了最終引入模型的變量以及常數(shù)項的系數(shù)值（B）、標準誤差（SE）、Wald值和Sig值。在Logistic回歸中，Wald值越大，表明該變量越重要，Sig值越小表明該值越重要；因為沒有線性回歸那樣的標準化系數(shù)，所以只能通過Wald值和Sig值的大小比較該變量在模型中的重要性。從表3的結(jié)果可以看出對于電話訂購意愿來說最重要的是會上網(wǎng)、其次是服務(wù)安全、再次為了解虛擬養(yǎng)老院；對上網(wǎng)訂購意愿來說最重要的是文化程度、其次為會上網(wǎng)、再次為服務(wù)安全。

3.3 模型的檢驗

似然比是判斷Logistic回歸模型與樣本的相似度的重要指標，似然比表示利用已有參數(shù)得出觀測結(jié)果的可能性，似然比越高說明模型越好，而似然比值的變化說明了變量進入模型與被剔除模型在數(shù)據(jù)擬和度方面的變化。表4中顯示了模型的似然比檢驗。習(xí)慣上，我們用對數(shù)似然比值乘以-2來測量模型對數(shù)據(jù)的擬合度，記做-2LL（-2 Log Likelihood）。好的模型的似然比值要高，而-2LL值要小。每引入一個新的自變量，模型的擬合優(yōu)度-2LL都減小， -2LL越小表明模型的整體擬合越好[35]。另外，Cox & Snell R Square是Logistic回歸中說明自變量對因變量變異（方差）的解釋度的重要指標。從表4可看出，通過三次篩選后篩選出的因素對電話訂購意愿變異的解釋度達到了16.2%，對上網(wǎng)訂購意愿變異的解釋度達到了21.4%。

4 討論及對策建議

4.1 研究發(fā)現(xiàn)

本文通過對286位老人的有效問卷調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，愿意使用電話訂購養(yǎng)老服務(wù)平臺的老人具有一些共同的特征：中專或高中以上文化程度，曾經(jīng)在機關(guān)事業(yè)單位工作過或者當過技術(shù)人員，年收入在5-10萬元間，能夠跟得上時代的發(fā)展，家中擁有電腦、智能手機設(shè)備，并且會上網(wǎng)。

愿意上網(wǎng)訂購養(yǎng)老服務(wù)的老人則通常為：中?；蚋咧幸陨衔幕潭?，曾在機關(guān)事業(yè)單位工作過或者當過企業(yè)管理者、技術(shù)人員，年收入在三萬元以上，家中擁有電腦、智能手機、平板電腦設(shè)備，能夠跟得上時代的發(fā)展，會上網(wǎng)，對虛擬養(yǎng)老院有所了解的老人。

從回歸分析的結(jié)果可以看出，互聯(lián)網(wǎng)使用是老年人訂購養(yǎng)老服務(wù)的決定性因素之一，這與其他學(xué)者的研究結(jié)果一致[36]。互聯(lián)網(wǎng)的使用之所以成為老年人訂購意愿的決定因素，一方面可能是因為老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的一個主要用途就是進行信息的搜索[37]，會使用互聯(lián)網(wǎng)的老人，經(jīng)常能夠從互聯(lián)網(wǎng)等渠道了解到有關(guān)養(yǎng)老服務(wù)平臺的情況及其他老年人使用養(yǎng)老服務(wù)平臺的效果，增進了其對養(yǎng)老服務(wù)平臺的了解度，從而增強了其使用養(yǎng)老平臺的意愿；另一方面可能是會上網(wǎng)的老年人會感到上網(wǎng)訂購是一種更方便、快捷的方式[38]，從而消除了老年人對使用網(wǎng)上訂購需做出很大的努力的顧慮。

服務(wù)安全也是決定老年人訂購養(yǎng)老服務(wù)的重要因素，說明在采用養(yǎng)老服務(wù)平臺時，老年人最關(guān)注的還是服務(wù)提供的安全性，這種安全性既包括了對養(yǎng)老服務(wù)平臺服務(wù)效率和服務(wù)功能的信賴程度，也包含了個人的隱私和安全問題[39]，這也與其他學(xué)者對老年人接受電子服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)論一致[39]。

在電話訂購意愿中，對虛擬養(yǎng)老院的了解也發(fā)揮著重要作用，可能是因為現(xiàn)有的虛擬養(yǎng)老院平臺的主要接入方式就是電話訂購，因此，了解虛擬養(yǎng)老院的老人電話訂購的愿意也越強烈。

在網(wǎng)絡(luò)訂購意愿中文化程度發(fā)揮著重要的作用，主要原因可能是因為文化程度高的老人對技術(shù)的態(tài)度越積極[40]，也越愿意使用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)，從而網(wǎng)絡(luò)訂購的意愿也越強。

4.2 理論意義

本文從用戶特征與系統(tǒng)平臺特征的角度，分析了影響老年人采納社區(qū)養(yǎng)老平臺的因素，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗、服務(wù)安全、文化程度、了解虛擬養(yǎng)老院等因素對老年人的采納意愿發(fā)揮著重要的影響作用，這些發(fā)現(xiàn)補充和完善了老年人采納遠程照料系統(tǒng)、居家照料技術(shù)等的相關(guān)研究。

其次，服務(wù)價格在皮爾遜相關(guān)性分析中被發(fā)現(xiàn)與老年人的訂購意愿不存在顯著的相關(guān)關(guān)系。這一結(jié)論與已有研究中發(fā)現(xiàn)：高成本是社區(qū)居家老年人不采納宅老化技術(shù)的一個主要原因[41， 42]的結(jié)論相違背。分析其主要原因可能是因為我國的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)主要是采取政府購買的形式，老年人使用的呼叫器、老年機等很多設(shè)備都是免費配備的，老年人支付的服務(wù)費用也都普遍的低于市場價格，因此，在這里服務(wù)價格并不會顯著的影響老年人的采納意愿。

最后，感知有用性在皮爾遜相關(guān)性分析中被發(fā)現(xiàn)與老年人的采納意愿沒有顯著的相關(guān)關(guān)系。這與已有研究中發(fā)現(xiàn)感知有用性在影響老年人采納遠程醫(yī)療、遠程照料系統(tǒng)等技術(shù)中存在顯著的影響[18， 28]之間存在著不一致。從問卷的統(tǒng)計結(jié)果來看，有71%的老人表示國家或有關(guān)的政府部門應(yīng)該提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，認為社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺是有用的，但由于自己的身體還很好或自己的家人就可以照料自己，因此目前還不需要社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，所以不愿意采納社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺。這也在一定程度上證明了，只有當老年人對該技術(shù)感知有需求時，該技術(shù)才更有可能被接受[25， 26， 31]的論斷。

4.3 對策建議

根據(jù)本文的研究結(jié)果，我們對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺的相關(guān)方給出如下三條建議：

第一，本研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗無論對電話訂購意愿還是上網(wǎng)訂購意愿都發(fā)揮著重要的影響。因此，社區(qū)、老年大學(xué)等機構(gòu)和部門可通過電腦培訓(xùn)、開設(shè)相關(guān)課程等方法，讓更多的老人接觸網(wǎng)絡(luò)、學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)，從而提高老年人對于養(yǎng)老服務(wù)平臺的采納意愿。

第二，服務(wù)提供商應(yīng)對系統(tǒng)的質(zhì)量、可信賴度和服務(wù)的安全性給予承諾，并建立完善的監(jiān)督和投訴機制，消除老年人對服務(wù)安全性方面的疑慮，提高老年人采納社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺的意愿。

第三，社區(qū)等養(yǎng)老服務(wù)部門和機構(gòu)應(yīng)加強對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)及養(yǎng)老服務(wù)平臺的宣傳和介紹，通過其他老年人使用養(yǎng)老平臺的案例介B等，讓更多的老年人知道并了解社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容，養(yǎng)老服務(wù)平臺（虛擬養(yǎng)老院）的使用及操作方法，感受到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的便利性、專業(yè)性等優(yōu)勢，從而增強他們的養(yǎng)老服務(wù)的訂購意愿。

另外，養(yǎng)老服務(wù)平臺/系統(tǒng)的開發(fā)商還應(yīng)根據(jù)老年人的生理、心理、認知等特征，開發(fā)出簡單、易學(xué)、易于操作的系統(tǒng)，消除老年人對于系統(tǒng)操作復(fù)雜、不方便等的顧慮。

5 結(jié)論

本文在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上通過描述統(tǒng)計的方法刻畫了愿意采納養(yǎng)老服務(wù)平臺的老年人角色模型，并且運用Logistic回歸分析的方法，發(fā)現(xiàn)影響電話訂購意愿的因素主要包括：網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗、服務(wù)安全性、了解虛擬養(yǎng)老院等；影響上網(wǎng)訂購意愿的因素包括：文化程度、網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗、服務(wù)的安全性等。服務(wù)價格、這些研究發(fā)現(xiàn)將會對養(yǎng)老服務(wù)平臺的提供商和服務(wù)商提供一定的借鑒和參考價值。

但是，由于本文只收集了山東省濟南市一個地區(qū)的286份60歲以上老年人的有效問卷，還不能充分代表全國老年人的整體狀況；另外，本文只是采用了Logistic向前條件回歸的方法，對影響老年人采納社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺的因素進行了初步的、探索性研究，對于影響因素的作用機理及路徑等還沒有進行深入的探討和分析。希望未來能夠?qū)⒄{(diào)查范圍擴大到全國，采用結(jié)構(gòu)方程建模的方法，進一步驗證本文發(fā)現(xiàn)的影響因素的作用機理及路徑。

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（輯：龍蓉）

第3篇：老年人網(wǎng)絡(luò)消費范文

關(guān)鍵詞：老年人力資源；結(jié)構(gòu)性困境；智慧老年；人口老齡化

中圖分類號：C913.6　文獻標識碼：A　文章編號：1001-4608(2011)06-0035-07　收稿日期：2011-04-26

作者簡介：張戌凡，博士，南京大學(xué)商學(xué)院工商管理學(xué)博士后210093

進人21世紀，全球老年人口正在經(jīng)歷著前所未有的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。據(jù)聯(lián)合國相關(guān)研究，到2050年，全球老齡人口將從2002年的6億增加到近20億，60歲以上的人口將超過15歲以下的青少年人數(shù)。伴隨全球的老齡化浪潮，我國進入老齡化社會已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的事實?；诖?，微觀個體層面老年的發(fā)展問題，即如何通過各種途徑和方式來增強老年資本的存量，進而降低老齡化的各種風(fēng)險和沖擊正逐步成為老年學(xué)和人力資本研究領(lǐng)域的主要議題。因而，隨著社會進步，老年人應(yīng)該被視為人力資源中可貴的一部分的呼聲越來越高。在我國，老年人力資源開發(fā)問題也已經(jīng)提上重要的議事日程。

所謂老年人力資源，是指有勞動意愿與勞動能力的老年人口，主要包括四個部分內(nèi)容，即：1.從事有報酬的生產(chǎn)與社會勞動的老年人口；2.從事無報酬、半勞動或輔助勞動的老年人口；3。從事一切有利于社會和家庭活動的老年人口；4.尚未從事任何經(jīng)濟社會活動但有意參與其中的老年人口。前三部分是實際已投入使用的老年人力資源，第四部分則是潛在的老年人力資源。本文在討論我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、勞動力結(jié)構(gòu)和老年人口儲量三個結(jié)構(gòu)性要素與老年人力資源開發(fā)之間的關(guān)系的基礎(chǔ)上，從文化、政策、經(jīng)濟三個層面分析我國老年人力資源開發(fā)的結(jié)構(gòu)性困境，以期能推動我國老年人力資源投資從數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)換。

一、我國老年人力資源開發(fā)的結(jié)構(gòu)動因

1.服務(wù)經(jīng)濟比重的增加為老年人重返勞動力市場創(chuàng)造宏觀環(huán)境

近年來，隨著后金融危機時代的來臨，我國能夠分配給社會成員的社會資源越來越短缺，人與人之間、代際之間在資源分配上的矛盾也不斷趨于緊張；而另一方面，我國逐步向全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)體系的深入以及工業(yè)化快速發(fā)展的事實，迫使我國必須不斷地進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與升級，逐步呈現(xiàn)出從第一、二產(chǎn)業(yè)總體向第三產(chǎn)業(yè)過渡的變遷過程和基本特征。2008年以來，國家不斷加大對農(nóng)業(yè)的投入，這導(dǎo)致第一產(chǎn)業(yè)貢獻率有所回升，但總體來看，第三產(chǎn)業(yè)貢獻率的上升趨勢不可逆轉(zhuǎn)。從三次產(chǎn)業(yè)就業(yè)人口構(gòu)成來看，雖然全國范圍的工業(yè)化進程尚未結(jié)束，第二產(chǎn)業(yè)對就業(yè)人口的吸納仍在逐年上升，但是第三產(chǎn)業(yè)吸納就業(yè)人口的增幅更大、增速更快。大多數(shù)勞動力開始逐漸從事諸如貿(mào)易、金融、運輸、保健、娛樂、研究、教育和管理等服務(wù)業(yè)。與此相對應(yīng)，勞動力結(jié)構(gòu)在不同產(chǎn)業(yè)之間依次更替，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中心有所轉(zhuǎn)移和變

動。其變化情況如表1：

我國服務(wù)經(jīng)濟的興起，改變了傳統(tǒng)的大規(guī)模、標準化生產(chǎn)方式，代之以分散的、相對獨立的生產(chǎn)和銷售方式，就業(yè)方式也由固定的、正式的就業(yè)方式轉(zhuǎn)向靈活彈性的、非正規(guī)的就業(yè)方式。這種“非全職、非全時、非典型”的靈活就業(yè)方式，有利于老年人口再次進人人力資源市場；而服務(wù)經(jīng)濟與知識經(jīng)濟對年齡沒有嚴格區(qū)分的特征，更適合于有著豐富生產(chǎn)經(jīng)驗和知識的老年人口借助科技化、信息化、電子化突破傳統(tǒng)企業(yè)組織邊界的局限，更多更好地服務(wù)于各個行業(yè)、各個領(lǐng)域，這有利于推動整個社會生產(chǎn)力的飛速發(fā)展。因而，服務(wù)經(jīng)濟與知識經(jīng)濟的興起，對于促進老年勞動方式的變革，為老年人力資源的二次開發(fā)提供了便利條件，而現(xiàn)代科技化為老年人從傳統(tǒng)工作崗位中解放出來提供了條件，多樣化的勞動服務(wù)方式更加便利老年人參與新興的社會勞動產(chǎn)業(yè)。

2.適齡勞動力人口逐年減少為老年人力資本的投入提供可能性

在人口轉(zhuǎn)變的過程中，會逐漸形成一個有利于經(jīng)濟發(fā)展的人口年齡結(jié)構(gòu)，即人口負擔系數(shù)比較低、總?cè)丝诔尸F(xiàn)“中間大、兩頭小”的結(jié)構(gòu)，勞動力供給充足，人口的社會負擔相對較輕。人口學(xué)家將這段時期為“人口機會窗口”(Population Op―portunity Window)或者“人口紅利”。①這為我國推行出口導(dǎo)向型和勞動力密集型的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略奠定了良好的勞動力基礎(chǔ)。然而，根據(jù)特殊國情制定的計劃生育政策已經(jīng)走過了近30年時間，其消極影響逐步顯現(xiàn)，導(dǎo)致了我國勞動力資源規(guī)模的下降具有突發(fā)性特點。從2001--2005年，我國勞動力資源的年增長率為7.69％，而2006--2010年，年增長率則為3.34％。根據(jù)楊中新提出的勞動力預(yù)測模型判斷，從2011年開始，我國14-59歲的勞動力供應(yīng)開始緩慢下降，14-64歲的適齡勞動力從2011年的10億人左右開始逐步下降，2033年降到9億人，2039年只有8億人，2049年只有7億人，到2057年以后，勞動力資源規(guī)模將下降至6億人以下。②在“人口機會窗口”關(guān)閉后，我國勞動力市場必然出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變，中國整體勞動力資源環(huán)境向中老年勞動力模型轉(zhuǎn)變。在2046--2050年，勞動力資源年增長率首次突破10個百分點的負值。未來65年中國勞動力資源變化狀況見表2：

眾所周知，勞動資源利用率越高，越有利于延緩人口紅利的消失速度，保持勞動力成本低廉和儲蓄率高的發(fā)展優(yōu)勢，從而為增長方式實現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變贏得時間。因此，需要未雨綢繆、及時采取適當應(yīng)對措施，構(gòu)造一個與初步已經(jīng)實現(xiàn)工業(yè)化發(fā)展階段相匹配的中年型人力資源模型。其中最重要的就是，在剩余的人口機會窗口期中，將所收獲的“人口紅利”用之于低齡健康老年人力資本的投資，特別是投資于教育、衛(wèi)生、福利等直接關(guān)乎未來人口勞動生產(chǎn)率的部門，從而有效應(yīng)對未來“人口負債”，實現(xiàn)人口代際和諧的最合理投資。同時，應(yīng)及時地將產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟發(fā)展從以“廉價勞動力積累模式”轉(zhuǎn)向低投入、低消耗、低排放和高效率的“高質(zhì)量人力資源積累模式”的軌道上來。3.老年人力資源逐年積聚為老年人力資本

的開發(fā)提供現(xiàn)實條件

由于醫(yī)療技術(shù)與生活條件的改善，人口的平均預(yù)期壽命不斷延長，老年人口的生存期日益延長。截至2008年年底，我國60歲以上老年人已經(jīng)達到1.6億，約占全國總?cè)丝诘?2％，其中70％是70歲以下、身體健康有勞動能力的低齡老年人。他們當中相當多的人都還具有較強的勞動能

力，也有參加勞動的愿望。事實表明，低齡老人從事生產(chǎn)性活動的比例正在逐年遞增，1990年中國60歲以上老年人仍在就業(yè)的有2768萬人，占就業(yè)人數(shù)的7％，占同齡老人的29.52％，且九成以上是低齡老人(見表4)。然而，與其他國家相比，老年人口的總就業(yè)率仍然較低(43.7％)，其中城市僅為18％，鎮(zhèn)為24.3％，農(nóng)村為82.4％。①而同年期日本老年人口總就業(yè)率為60％，印度為58％，尼泊爾為68％。②目前，從2000年的數(shù)據(jù)來看，我國60歲及以上老年在業(yè)人口主要集中在農(nóng)、林、牧、漁等第一產(chǎn)業(yè)，占到90％以上，在第二、第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)的老年人口不足10％(見表3)。與男性老年人口相比，女性老年在業(yè)人口的比例更低(見表3)。尤其是城鎮(zhèn)擁有豐富智力資源和閱歷的老年人力資源大量被閑置和浪費。

迅速來臨的老齡化社會以及我國勞動就業(yè)人口結(jié)構(gòu)變化的現(xiàn)實，增加了老年人力資源開發(fā)的必要性與緊迫性。如果健康老年人口就業(yè)資源獲得一定程度的有效利用，那么，整個勞動就業(yè)年齡結(jié)構(gòu)也會發(fā)生變化。③我們將迎來人力資源模型從年輕型向中年型的轉(zhuǎn)變，這使得如果隨著老齡化的深入發(fā)展，政府老年人口就業(yè)政策可以隨之發(fā)生調(diào)整，就可以將老年人口逐步轉(zhuǎn)化為社會經(jīng)濟發(fā)展的積極動力，@從而在一定程度上彌補我國人力資本缺口和緩解人才危機。然而，就目前我國老年人力資源開發(fā)現(xiàn)狀來看，仍存在著許多困境。

二、我國老年人力資源開發(fā)的

“文化一結(jié)構(gòu)”困境

1.文化困境：“歧視一尊重”的老年文化吊詭

在中國日漸走向“銀發(fā)”社會的今天，由于儒家文化“尊老”傳統(tǒng)的影響，老年人作為一個社會群體在人類學(xué)和社會學(xué)意義上出現(xiàn)了“歧視一尊重”的吊詭，表現(xiàn)在：一方面，隨著人類生理狀況的改善，人類的期望壽命在不斷增長。儒教文化所提倡的“敬老尊老”傳統(tǒng)始終滲透在中國人日常代際回饋模式之中，這要求應(yīng)該為老年人安享晚年提供各種優(yōu)越條件；而另一方面，工業(yè)文明對農(nóng)業(yè)文明的碾壓卻導(dǎo)致傳統(tǒng)文化對老年人地位的崇拜與敬仰轟然倒塌，“人在長壽化的過程中，被社會的政治、經(jīng)濟、文化等強制性地排擠到社會甚至生活的邊緣，逐漸淪為社會的‘弱勢群體”一，“致使一提起人口老齡化，第一個感覺不是迎來長壽社會而感受成功的喜悅和幸福感，而是對老年人持有的成見和‘包袱感”一。

隨著人類知識與文化的更新以及基礎(chǔ)教育時間的延長，社會反而固定了“老化”的邊界。人們雖然愿意傾盡愛心照顧老年人頤養(yǎng)天年，卻不相信老年人能夠繼續(xù)發(fā)展完善，更難對老年人同樣構(gòu)成我國人力資源儲備中不可或缺的力量達成共識。社會整體將老年人區(qū)別于動態(tài)的社會主流群體(如青壯年群體)，老年人群體被視為靜態(tài)的、需要幫助的、不具生產(chǎn)力的依賴人口，對于國家政治、經(jīng)濟、國際等發(fā)展毫無具體貢獻。這是傳統(tǒng)文化與社會大眾純粹以年齡作為劃界并以此對老年人群進行的一種負面形塑。老年歧視(ageism)使老年人在社會上處于一個劣勢地位，導(dǎo)致老年人被社會排擠、被邊緣化，因而得不到公平的社會對待和發(fā)展機會。

2.政策困境：老年政策的限制性和滯后性

社會政策是國家和政府為解決社會問題以實現(xiàn)公正、福利等特定的社會目標而制定的，必須能夠有效地解決包括像老年人這樣弱勢群體在內(nèi)的所有公民的社會保護和社會支持問題，而我國老年人力資源開發(fā)政策從一開始就具有強烈的限制性和滯后性。

(1)老年政策的“限制性”主要表現(xiàn)在老年政策法規(guī)的制定和執(zhí)行過程中，采用一些限定性的話語人為地按照年齡、性別等指標將老年人區(qū)分開來。以1994年出臺的《中國老齡工作七年發(fā)展綱要(1994-2000)》(以下簡稱“綱要”)為例，在“老有所為”一項中，《綱要》提出“鼓勵、支持‘低齡和健康的老年人’參與社會發(fā)展，‘有條件的’城市要建立老年活動中心等”?！暗妄g”、“健康”、“有條件的”這些限定性詞語的使用，將“低齡”以外其他年齡層、“健康”以外其他特質(zhì)但是同樣也有愿望和能力參與社會的老年人的參與權(quán)利排除在外。而現(xiàn)代工業(yè)社會體系下的退休制度雖然是提高勞動生產(chǎn)效率的重要手段，但卻是以老年雇員生產(chǎn)效率低下為前提，以犧牲老年勞動者社會勞動參與權(quán)利為代價的。此外，我國還長期推行有性別差異的強制性退休制度，這不僅侵害了老年女性的工作權(quán)利、獲得經(jīng)濟收入的權(quán)利、養(yǎng)老保障的權(quán)利以及獨立尊嚴和自我發(fā)展的權(quán)利，也不利于在積極老齡化背景下老年女性人力資源的開發(fā)。在工業(yè)化和現(xiàn)代化的過程中，年輕者被賦予為“進步、創(chuàng)新、效率”的象征，而老年人累積的閱歷與價值卻毫無用武之地，被貼上“落后、撤退”的標簽――“老年是生命的最終階段，它大體上被描述為頹廢和衰退：是一個個體下降的曲線”。①.

(2)老年政策的滯后性是指老年政策缺乏統(tǒng)一性和延續(xù)性，通常采用頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的做法，尤其是不能及時了解大多數(shù)老年人的發(fā)展需要，認為“老齡工作就是幫助老年人解決收入減少和身體衰弱問題，卻看不到還有提供老年人自立和幫助老年人自立的問題。”因此，老年人力資源開發(fā)必須強調(diào)“以人為本”的理念，將老年人力資源利用提升到人的權(quán)利的高度去認識，而不僅僅只是在政策制定和落實上的間接認同。必須針對當代老年人參與社會的多元化、多層次需求，盡快出臺老年人力資源開發(fā)的戰(zhàn)略性長遠發(fā)展規(guī)劃以及相配套的政策、措施和支持系統(tǒng)，保障每一位老人在自愿的原則下開發(fā)自身的人力資本，為每一位老人提供合理、平等、普遍、適時、適度、不分性別、不分階層的自由、自主參與的社會支持體系和社會保障平臺，消除老年歧視帶來的負面影響。

3.經(jīng)濟困境：全球化勞動力市場的排斥

隨著生理老化的到來，老年人的心理和家庭結(jié)構(gòu)重心也在悄然改變。信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代迫使他們必須面對一波又一波文化、生活與消費的革新浪潮。全球世界中的人們都生活在一種即時性的狀態(tài)之中，人與人之間的空間距離趨向于零。但這些信息和咨詢手段對于老年人來說卻是陌生的，加上可以直接提供“文化反哺”的孩子們也不在身邊，“數(shù)字鴻溝”在這一代老年人身上體現(xiàn)得尤為明顯。他們的無助使其更加害怕觸摸信息化、資訊化的浪潮，他們已經(jīng)為自己貼上了一個標簽：“被拋棄的一代人”。他們在傳統(tǒng)社會通過時間周期的延長而積累起來的經(jīng)驗被全球化的車輪碾得粉碎；老化不僅僅表現(xiàn)在身體機能的衰退和記憶智力的下降，而更多地成為自我被時代放逐的標志，從而成為實現(xiàn)人力資源開發(fā)的主要阻礙之一。

在全球范圍內(nèi)的競爭中，對老年化和老年人的歧視將構(gòu)成經(jīng)濟和精神的地域弱勢。毋庸置疑，開發(fā)老年人力資源是指“老年人能夠按照自己的需要、愿望和能力參與社會”，每位老年人在自己的需要、愿望和能力的指引下所參與的可能是正規(guī)的工作崗位，也可能是非正規(guī)的工作崗位。聯(lián)合國第二次老齡問題世界大會通過的《政治宣言》中稱：“除了政府

提供的服務(wù)之外，家庭、志愿者、社區(qū)老年人組織，以及以社區(qū)為基礎(chǔ)的組織…一都扮演著重要角色”。這個特點要求社會必須是一個全方位的開放型社會。而現(xiàn)實卻恰恰相反。僅以老年人參與正規(guī)勞動力市場為例(如表4所示)，根據(jù)不同老年人口組的統(tǒng)計口徑(60歲及以上.60-64歲、65歲及以上)，從1990年至2000年的十年間，雖然老年人口的絕對數(shù)量在增加，然而老年人口男性就業(yè)人數(shù)性別比例下降了10個百分點左右。雖然女性老年人就業(yè)人數(shù)上升了10個百分點，但是由于女性老年人就業(yè)總?cè)藬?shù)遠遠小于男性老年人就業(yè)總?cè)藬?shù)，因此從總體上來看，老年人口就業(yè)人口比例仍然呈現(xiàn)下降態(tài)勢，日益全球化的勞動力市場越來越將老年人排除在外。到了2050年，中國年過65歲的人數(shù)將同目前全世界的老年人口持平。老年人的增長態(tài)勢可導(dǎo)致社會獲得最輝煌的成功，因為宗教和文化的信念能賦予‘年齡’創(chuàng)造『生的意義。但我們卻身處兩難境地：作為老年化社會中正在老年化著的一代人，我們既是全球化浪潮中的領(lǐng)導(dǎo)者，同時也是犧牲者。②

三、老年人力資源開發(fā)的路徑選擇

在全球進入老齡化社會與知識經(jīng)濟時代的今天，老年人不再是衰落、乏力的象征，而是經(jīng)驗、知識、智慧的綜合體，是一種重要的社會生產(chǎn)資源。通過繼續(xù)教育、再培訓(xùn)和康復(fù)醫(yī)療等方式來發(fā)展老年人力資源，并不是對老年人的施舍，而是對老年人力資本的投資與開發(fā)。在老年人力資本的投資維度，健康是基石保障，繼續(xù)教育是價值增值，再就業(yè)是價值創(chuàng)造。如前所述，我國老年人力資源開發(fā)①的阻力并不來自于老年人自身，而是由文化、政策、經(jīng)濟等力量構(gòu)成的結(jié)構(gòu)所致。因而開發(fā)老年人力資源也必須注重從制度和結(jié)構(gòu)維度出發(fā)，消弭線性時間觀下的老年歧視文化，逐步實現(xiàn)老年人力資源開發(fā)的可持續(xù)發(fā)展。

1.健康基石：建設(shè)“智慧老年醫(yī)療系統(tǒng)”，開發(fā)老年人力資源

對老年人而言，健康能為個人提供未來的發(fā)展和經(jīng)濟保障的能力。健康是勞動生產(chǎn)力、學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)，也是智力、體力和情感發(fā)育能力的基礎(chǔ)?！爸腔坩t(yī)療”是老年人順利實現(xiàn)人力資源開發(fā)的前提與基礎(chǔ)。②“智慧老年醫(yī)療系統(tǒng)”包括：(1)IDN/IDS(integrated delivery network/system，整合交付網(wǎng)絡(luò)/整合交付系統(tǒng))。通過一個綜合的中心醫(yī)院帶動一批基礎(chǔ)和社區(qū)診所，將專業(yè)職能(如放射、影像、化驗等)進行集中化運營，實現(xiàn)“整合交付系統(tǒng)”的運營。在IDN模式下，轉(zhuǎn)診和檢驗報告可以互認，從而有效延伸中心醫(yī)院或?qū)？漆t(yī)院的覆蓋范圍，增強優(yōu)質(zhì)資源的可及性，降低老年人口的醫(yī)療服務(wù)成本，保證在實現(xiàn)健康老齡化的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮老年人智力優(yōu)勢；(2)個人健康記錄(personal health record，PHR)。在建立“居民電子健康檔案的區(qū)域衛(wèi)生醫(yī)療信息共享平臺”的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)國內(nèi)大型城市跨醫(yī)療機構(gòu)隸屬關(guān)系的衛(wèi)生信息資源整合平臺(市級電子健康檔案及區(qū)域醫(yī)療平臺)，為每一個老年人建立個人健康記錄和健康檔案，提供給醫(yī)生、老年人自己和子女隨時訪問，個人健康記錄系統(tǒng)必須要有一些組件負責(zé)保證個人的整體健康，而不只是應(yīng)對急性癥狀及提供獨立的程序，從而實現(xiàn)積極醫(yī)療干預(yù)向醫(yī)學(xué)預(yù)防、醫(yī)院信息化向服務(wù)臨床的過渡；(3)醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)，為老年人的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容確立一個共識的數(shù)據(jù)標準。包括企業(yè)服務(wù)總線ESB(enterprise service bus)為老年人提供生理健康的完整信息，通過現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)使醫(yī)療機構(gòu)更加智能化，提升老年人的就醫(yī)體驗，縮短滯院時間，和減少服務(wù)差錯。

2.技術(shù)平臺：建設(shè)“智慧老年教育系統(tǒng)”，實現(xiàn)老年人“終身學(xué)習(xí)”

構(gòu)建“智慧老年教育系統(tǒng)”，旨在幫助老年人在人際互動與人網(wǎng)互動過程中，縮短他們接受“終身學(xué)習(xí)”概念的時間，從而為實現(xiàn)老年人力資源開發(fā)，是順利實現(xiàn)老年人力資源開發(fā)的必要條件。“智慧老年教育系統(tǒng)”包括：(1)“老年大學(xué)網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)：在世界范圍內(nèi)，承擔老年教育的主體機構(gòu)均為老年大學(xué)。但由于老年人的特殊生理特征，可以減少他們在學(xué)習(xí)過程中的體力消耗，應(yīng)建設(shè)教學(xué)體制靈活的遠程教育體系，老年人可以結(jié)合自身的時間安排達到學(xué)習(xí)的目的，并為達到退休年齡但體力和精力尚佳的老年人再就業(yè)或開辟新的事業(yè)領(lǐng)域提供知識和能力；(2)“老年教育網(wǎng)站”建設(shè)：老年網(wǎng)絡(luò)教育不僅是老年人獲取咨詢和信息的渠道，也是老年人參與社會、表達訴求的重要平臺。積極更新包括“銀齡網(wǎng)”、“老小孩”、“老年服務(wù)網(wǎng)”等專門為老年人提供政策咨詢、健康教育、社會參與等信息的老年網(wǎng)站和“健康網(wǎng)”等內(nèi)容上涉及老年服務(wù)和教育內(nèi)容的非老年網(wǎng)站。老年人通過專業(yè)知識體系的學(xué)習(xí)，能夠掌握學(xué)思維方式和分析問題、解決問題的科學(xué)方法，從而不斷優(yōu)化適應(yīng)社會的心理素質(zhì)，提升自我參與社會的能力水平，最終達到建構(gòu)積極老齡化的目標境界：“他們的智慧和經(jīng)驗筑成了社會的生命線”①。

第4篇：老年人網(wǎng)絡(luò)消費范文

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)消費心理 消費行為 心理特征

中圖分類號：F724 文獻標識碼：A

1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費概況

1.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的規(guī)模

自從互聯(lián)網(wǎng)普及以及電子商務(wù)興起開始，大學(xué)生就一直是網(wǎng)絡(luò)消費的主力人群，據(jù)資料顯示，中國網(wǎng)民有過網(wǎng)絡(luò)消費記錄的占總網(wǎng)民表的37.8%。而根據(jù)已有調(diào)查統(tǒng)計的數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生幾乎每個人都上網(wǎng)，已經(jīng)達到了人人網(wǎng)民的時代。而其中更是有46.5%的大學(xué)生在網(wǎng)上有過消費記錄，幾乎達到了半數(shù)，這個數(shù)字遠高于中國網(wǎng)民平均水平的37.8%，這也表明了大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)消費這種新事物的接受理念。

1.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費金額及消費結(jié)構(gòu)

在網(wǎng)絡(luò)消費金額上，有調(diào)查顯示，大學(xué)生月平均生活消費水平集中于600元～1000元之間，1000元以上的占9.8%。其中生活費中很大一部分用于伙食費用、同學(xué)聚餐、購買教材等，最后有多余的錢才會考慮網(wǎng)絡(luò)消費。在調(diào)查的群體中，每月消費50元以下的與50至100元的數(shù)量相等，均占了36.7%，總計達到了73.3%。而每月消費200元以上的占6.7%，屬于網(wǎng)絡(luò)高消費者，這一比例略低于高生活費者（高于1000元）。

在網(wǎng)絡(luò)消費結(jié)構(gòu)方面，有過網(wǎng)上實物購買占68.3%，娛樂支出占21.6%，虛擬產(chǎn)品，以及游戲充值占28.9%，其他的占12.4%。在實物的購買中，圖書、電子或數(shù)碼產(chǎn)品、飾品、衣服等最受歡迎（如圖1.2所示）。

2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費心理及成因

2.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費心理

2.1.1攀比消費心理

攀比心理是每一個人類個體都具備的心理特質(zhì)。對于大學(xué)生而言，在踏入大學(xué)之前其消費行為都是由家長嚴格控制的，并沒有完全獨立的去支配過各種費用，往往僅有的壓歲錢也會被父母沒收。但是一旦進入大學(xué)，遠離了父母，可以獨立支配各種費用，其消費就顯得很沒有計劃和目的。特別是在數(shù)碼產(chǎn)品、服裝等比較能體現(xiàn)出經(jīng)濟能力和面子的產(chǎn)品的購買行為上。

2.1.2個性化消費心理

大學(xué)生作為一個高知識群體，其一直走在時尚和時代進步的前言，對新事物的接受能力強，同時其對產(chǎn)品的個性化要求也相對較高。目前網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種創(chuàng)意產(chǎn)品、個性定制產(chǎn)品，多數(shù)都是為大學(xué)生量身定做的。比如實下流行的變色杯、55度杯，其從實用性上來說真的還不如普通的水杯，但是加上這些個性化元素，其價格幾倍于普通的水杯，而這樣也為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費者所接受。特別是當前大學(xué)生一族都是90后，90后群體對個性化的追求遠勝于80后。在長輩眼中看來，很多實用價值很低的產(chǎn)品，在大學(xué)生眼里卻是價值很高，樂于購買的。

2.1.3從眾消費心理

所謂的從眾消費心理就是指消費者在購物認識和行為上不由自主地傾向于同多數(shù)人相一致的消費行為。多數(shù)大學(xué)生往往都是天天呆在象牙塔里，缺乏對學(xué)校外面世界的了解，自然就沒有自信能作出準確的判斷，這個時候借助別人的力量、別人判斷勢必成為其必然的選擇。一方面是參考網(wǎng)店的銷量。比如在淘寶上購買一件衣服，大學(xué)生消費者不是首先根據(jù)自己的判斷這件衣服質(zhì)量的好壞（事實上網(wǎng)絡(luò)消費也確實很難判斷產(chǎn)品的品質(zhì)），而是首先看這件產(chǎn)品的銷量，他們下意識的認為銷量大的產(chǎn)品一定是好產(chǎn)品，畢竟有很多人購買。其實從消費心理的角度上來講，不僅僅是大學(xué)生會這樣，普通的消費者很多也會這樣選擇。這也就是為什么淘寶、天貓等網(wǎng)購平臺的商家會使勁的刷銷量的原因。另一方面是看身邊的朋友、同學(xué)有否購買，往往一個產(chǎn)品身邊有幾個同學(xué)購買，就會出現(xiàn)跟風(fēng)。從消費利益的角度講，大學(xué)生多認為隨著多數(shù)人購買總會得到好處，即使上當受騙，也是大家一起上當，以求得心理上些許的安慰。

2.1.4沖動消費心理

同大多數(shù)年輕人一樣，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費心理可塑性較大，這也就是說其消費心理不夠成熟。試想一個閱盡人世百態(tài)的老人與一個初出茅廬的年輕人，肯定是年輕人更容易說服。年輕人被身邊的朋友或無處不在的廣告一煽動總是容易沖動消費，大學(xué)生作為年輕群體也是如此。為什么“11.11”天貓能創(chuàng)造這么多業(yè)績的奇跡，不是因為這一天消費者真的得到了多少實惠，而是因為其成功的迎合了廣大年輕消費群體，特別是大學(xué)生消費群體的沖動消費心理。象牙塔里不諳世事的大學(xué)生在鋪天蓋地的廣告中怦然心動，于是乎消費就產(chǎn)生了。他們是真的很急需這些產(chǎn)品嗎？答案當然是否定的。

2.1.5折扣消費心理

相關(guān)調(diào)查研究表明，大學(xué)生在消費時，最先考慮的因素是價格和質(zhì)量。大學(xué)生的任務(wù)是學(xué)習(xí)，沒有足夠的經(jīng)濟能力購買奢侈品，有些正價商品也超出了大學(xué)生的購買能力。因此等待折扣時機購買商品是大學(xué)生消費的一個重要特征。網(wǎng)絡(luò)商品往往折扣較大，價格相對便宜， 因此網(wǎng)上淘寶購買物美價廉的商品漸漸被大學(xué)生接受。

2.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費心理的成因

第5篇：老年人網(wǎng)絡(luò)消費范文

游戲即服務(wù)

當手機游戲趨于免費化，玩游戲的門檻越來越低，玩家朝秦暮楚也成了家常便飯。如何能夠增加玩家的粘度，讓玩家把游戲玩得更好，玩得時間更長，是手游制作商眼里的頭等大事。曾在EA擔任高管期間，就參與運營過全球最大在線游戲社區(qū)POGO的陳陽認為，只有服務(wù)才能增加玩家的歸屬感，增強玩家的粘度。而手游攻略作為一種游戲服務(wù)，就是一個很好地切入點，不僅需求量巨大，而且市場一片空白，于是有了現(xiàn)在的著迷網(wǎng)。

手游是未來

“這波手游浪潮還會走很遠”陳陽信心滿滿地告訴記者。在智能手機普及率只有30%，手游付費率只有2%的中國，手游市場似乎沒有任何疲軟的跡象。這也導(dǎo)致抓住時機，將經(jīng)營重心轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)手游攻略的著迷網(wǎng)，很快彌補了市場的空白。一款著迷網(wǎng)制作的手游攻略APP，安裝量能夠突破一百萬，這讓很多傳統(tǒng)游戲社區(qū)的BOSS感嘆時代變了，而當他們準備亡羊補牢時，早已被著迷網(wǎng)甩下了很遠。

通過制作手游攻略，在玩家中聲名遠揚的著迷網(wǎng)，卻并不滿足于此。陳陽一再向記者強調(diào)，著迷網(wǎng)做的是服30在著迷網(wǎng)之前，手游的玩家們并沒有這樣一個平臺去獲得服務(wù)，現(xiàn)存的游戲社區(qū)又無法滿足他們的需求。而玩家在著迷網(wǎng)上，不僅能夠向一般論壇一樣結(jié)識志同道合的朋友，還可以創(chuàng)造內(nèi)容，激發(fā)互動并獲得解決方案。著迷網(wǎng)上的UGC內(nèi)容占了很大的比例，相比由單一編輯信息、充斥軟文水軍的傳統(tǒng)游戲社區(qū)，這種用戶提供的內(nèi)容，能夠更全面地滿足玩家的實質(zhì)需求。除此之外，著迷網(wǎng)利用已有的WIKI系統(tǒng)搭建了可讓玩家參與的游戲條目百科，并制作了很多應(yīng)付游戲中難題的輔助工具?？梢哉f，幾乎解決了一款手游中，玩家會遇到的所有難題。

對于一款游戲來說，愿意為它去查詢攻略分享心得的玩家，必定是它的核心玩家。對于著迷網(wǎng)以及手游廠商來說，這也是他們的核心用戶。這些手游達人，不僅在游戲中是優(yōu)質(zhì)玩家，有著很高的付費率，在生活中，他們也扮演著宣傳者的角色，樂此不疲地為他們喜愛的游戲進行著二次宣傳。通過著迷網(wǎng)，這些達人慢慢浮出水面，不同于傳統(tǒng)社區(qū)的BBS架構(gòu)，效仿了“豆瓣”模式的興趣社交的著迷網(wǎng)，通過共同的興趣，將這些核心用戶牢牢地綁定，讓這里成為了游戲達人們的聚集地。

在端游時代，游戲廠商便青睞于由第三方平臺為其游戲進行“長尾”服務(wù)，好讓自己將更多的精力投入到游戲的制作中。而在手游時代，游戲廠商就沒這么好運氣了。因為眾所周知，端游時代一個游戲的生命周期，是手游所不可企及的。正因如此，一款手游的攻略，如果以傳統(tǒng)的模式生產(chǎn)就沒有了存在的意義。這種情況直到著迷網(wǎng)出現(xiàn)，于是很多手游廠商與其進行了深度的合作，其中最讓陳陽津津樂道的，就是像《四國戰(zhàn)記》，《大俠OL》，《摩卡幻想》，《幻想英雄》這些表現(xiàn)不俗的手游大作，都內(nèi)嵌了著迷網(wǎng)的攻略。還有一些手游廠商，通過著迷網(wǎng)為玩家提供游戲中的福利，在著迷網(wǎng)的禮包中心，各游戲的玩家都可以領(lǐng)取游戲禮包，這種合作，讓游戲廠商、著迷網(wǎng)、玩家三方都獲得了利益。

導(dǎo)流時機未到

相信對于手握大把核心手游玩家的著迷網(wǎng)來說，僅僅內(nèi)嵌攻略這種合作是絕對不夠的。還在通過賣廣告掙錢的陳陽，宣稱正在尋找更興奮的盈利方式。在被問到是否有為游戲廠商進行用戶導(dǎo)流時，陳陽表示，如今游戲廠商都在談導(dǎo)流，但運營游戲的第一步應(yīng)該是定位，否則導(dǎo)流是沒有意義的，而我們就在幫助游戲廠商實現(xiàn)用戶定位。當記者追問道，著迷網(wǎng)通過對游戲內(nèi)容的分類，是否已經(jīng)對玩家進行了分類時，陳陽很大方地承認，事實上就是如此，并得意地說，當后臺累計達到一定數(shù)字，它就會發(fā)揮作用。

混合超高速自動對焦奧林巴斯E-M1亮相

10月，奧林巴斯如約了微型4/3系統(tǒng)新一代頂級旗艦微型單電相機——E-M1。首次采用的混合超高速自動對焦系統(tǒng)，令它的反應(yīng)速度和對鏡頭的兼容性上升到了專業(yè)化的新高度，而全新Live MOS圖像傳感器、TruePic VII圖像處理引擎以及專業(yè)防護型機身設(shè)計的加入，更加夯實了E-M1的旗艦地位。綜合性能表現(xiàn)的卓越，使E-M1成為奧林巴斯在高端市場的扛鼎之作。全新約1630萬像素Live MOS圖像傳感器、TruePic VII第七代圖像處理引擎和以M ZUlKODIGITAL ED 12-40mm F2.8 PRO鏡頭在內(nèi)的更多優(yōu)秀鏡頭，實現(xiàn)了奧林巴斯有史以來的最高畫質(zhì)。

全新VIBE X智能手機聯(lián)想前門全球首家品牌形象店盛大開業(yè)

2013年9月28日，聯(lián)想在北京舉行了聯(lián)想智能手機VIBE X上市會。在會之后，落戶于北京前門大街的聯(lián)想前門全球品牌形象店盛大開業(yè)。聯(lián)想集團高級副總裁劉軍、馮幸、魏江雷等多名高管以及好聲音學(xué)員李代沫、畢夏共同出席了本次開業(yè)儀式。作為聯(lián)想智能手機高端子品牌的首款旗艦產(chǎn)品，VIBE X已于10月20日全面銷售，VIBE X將與消費者一同打造專屬時尚Style，成為萬眾矚目的焦點！

Lenovo VIBE是聯(lián)想此次推出的全新高端市場子品牌，在會的現(xiàn)場。聯(lián)想請來了中國好聲音學(xué)員畢夏和李代沫，在聯(lián)想的定義中，新一代的高端品牌不再是古板的成功人士的專利。而是像中國好聲音的畢夏與歷代莫這樣，年輕充滿朝氣的社交中心型人物。為了全方位打造LenovoVIBE X的高端形象，聯(lián)想跨界音樂潮流領(lǐng)地，與代表著年輕活力與夢想的“中國好聲音”攜手，獨家了VIBE版好聲音單曲，助力年輕人為夢發(fā)聲。聯(lián)想之所以將聯(lián)想全球首家品牌形象店落戶于北京前門，看重的是北京前門厚重的文化底蘊、日均15萬人的游客以及年均1.8億的潛在客戶，更好的宣傳聯(lián)想的品牌以及產(chǎn)品，也能夠讓更多的消費者對聯(lián)想產(chǎn)品有更深入的了解。

2013安橋發(fā)力中國音響市場

2013年，安橋以全新的品牌形象亮相，旗下的耳機系列產(chǎn)品首次在中國面市，融入其最新的“AUDIO ON THE GO”產(chǎn)品理念，讓音樂愛好者在路途中無時無刻、毫無限制的享受等同于影院般的“HI-FI”音樂體驗，置身于安橋所帶來的聽覺盛宴之中。安橋中國市場經(jīng)理陳劍青表示：“在目前這個以移動娛樂為首的年代，安橋是把耳機戰(zhàn)場燃燒到了中國，這是安橋的挑戰(zhàn)，也是其他耳機品牌的挑戰(zhàn)，因為消費者很可能會因為安橋?qū)β曇粲幸粋€新的理解，究竟什么才是真實耐聽的聲音，安橋會揭曉這個答案?！?/p>

美麗中國與人人公司攜手社交平臺助力公益助學(xué)

2013年9月23日，國內(nèi)知名支教公益組織——美麗中國與中國領(lǐng)先的實名制社交網(wǎng)絡(luò)平臺_人人公司舉辦會，宣布啟動戰(zhàn)略合作，通過人人網(wǎng)及人人公司旗下各項資源共同為美麗中國提供一系列支持，搭建志愿教師線上招募平臺并啟動為農(nóng)村學(xué)生提供一對一交流的“夢想導(dǎo)師”計劃。此次戰(zhàn)略合作將包括教師線上招募、“夢想導(dǎo)師”計劃以及名師進校園等系列公益活動。人人網(wǎng)將充分發(fā)揮其核心優(yōu)勢，建立線上招募平臺，以幫助美麗中國尋找到中國最優(yōu)秀的支教老師，進入中國低收入地區(qū)的第一線課堂，進行為期兩年的教學(xué)，確實改善貧困農(nóng)村學(xué)生的教育質(zhì)量。

豌豆莢產(chǎn)品設(shè)計中的“馬拉松”

2013年10月19日，在2013中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大會上，豌豆莢產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)劉亞平第一次將當前國際最先進的產(chǎn)品設(shè)計方法論“設(shè)計馬拉松”引入國內(nèi)業(yè)界，并組織所有參會者親身實踐了這個方法論的全過程。移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司要通過更具競爭力的產(chǎn)品挑戰(zhàn)大公司、大品牌，就迫切需要在產(chǎn)品定義階段打破傳統(tǒng)的“命題”式設(shè)計方法，做出區(qū)別于大公司固有產(chǎn)品架構(gòu)的新產(chǎn)品和功能。豌豆莢非常愿意將自己的經(jīng)驗和心得分享給更多開發(fā)者，希望能幫助更多移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)造出創(chuàng)新的、有競爭力的好產(chǎn)品，在與大公司、大品牌的競爭中學(xué)握機會和主動權(quán)。

“親臨魔境”Jabra捷波朗新品會

2013年10月23日，來自丹麥的全球領(lǐng)先的藍牙通訊及音樂品牌Jabra捷波朗舉行了“親臨魔境”JabraSolemate Mini捷波朗魔音盒迷你新品會，宣布推出了Jabra Solemate捷波朗魔音盒家族新品、Jabra SolemateMini捷波朗魔音盒迷你、JabraSolemate Max捷波朗超級魔音盒等多款藍牙耳機新品。此次眾多新品的是Jabra捷波朗作為全球領(lǐng)先藍牙通訊和音樂品牌向消費者呈現(xiàn)的盛宴。Jabra捷波朗大北歐公司亞太區(qū)副總裁湯中強先生表示：“Jabra捷波朗在中國藍牙耳機市場占有率排名第一的業(yè)績，并帶領(lǐng)大家共同展望了無線產(chǎn)品的發(fā)展前景?！?/p>

芯不凡 敢過界 英特爾全芯2合1產(chǎn)品體驗會

2013年10月11日，“芯不凡敢過界”產(chǎn)品體驗會上，數(shù)十款兼具傳統(tǒng)PC功能和平板娛樂體驗的2合1產(chǎn)品精彩亮相，以積極創(chuàng)新、勇于突破的姿態(tài)，提供辦公與娛樂之間的自然轉(zhuǎn)換，加速PC與平板融合趨勢。英特爾全球副總裁、中國區(qū)總裁楊敘與宏基、華碩、戴爾、海爾、惠普、聯(lián)想、三星、索尼、東芝等多家廠商的高層出席活動，共同表達了整個產(chǎn)業(yè)鏈對于“過界”創(chuàng)新、提升體驗的愿望和決心。英特爾品牌形象代言人林丹亦攜自己的“過界”感悟現(xiàn)身說法，從體育競技的全新角度，詮釋2合1的精神需要強大的內(nèi)心力量來支持。體驗會現(xiàn)場，多位代表了“2合1”風(fēng)格的雙胞胎模特展示了來自國內(nèi)外多家廠商的2合1產(chǎn)品。

戴爾多款平板電腦和XPS新品

全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及解決方案供應(yīng)商戴爾日前了多款Venue系列平板電腦和XPS系列最新產(chǎn)品，并希望通過戴爾移動設(shè)備進一步釋放用戶潛能，讓用戶享受時刻移動互聯(lián)的工作和娛樂樂趣。戴爾Venue平板電腦包括11英寸、8英寸和7英寸三種尺寸的四款新品，分別搭載Windows和安卓操作系統(tǒng)，能夠滿足用戶在不斷變化的工作或生活環(huán)境中的計算需求。戴爾大中華區(qū)產(chǎn)品總監(jiān)林浩先生說到：“全新的戴爾Venue平板電腦和XPS筆記本電腦能夠提供用戶所期望的一流性能，確保用戶能夠以任何方式、在任何時間都可彈性化地工作；同時，精美的外觀設(shè)計和高清晰度屏幕讓用戶在使用它們時變成了一種樂趣，并十分樂于在公共場合下使用。”

2013北京創(chuàng)客嘉年華 堅持不懈“夢想當實現(xiàn)”

“科技，是可以用來玩的，而不是擺在實驗室里面的。當你踏出這一步，會發(fā)現(xiàn)一切就開朗了，各種低科技，高科技，藝術(shù)和充滿設(shè)計的東西都可以成為創(chuàng)造的渠道。創(chuàng)客代表了一類人和一種生活方式，想法當實現(xiàn)。”——創(chuàng)客嘉年華活動負責(zé)人王盛林。繼201 2年創(chuàng)客嘉年華圓滿落幕之后，由北京創(chuàng)客空間主辦的新一屆“2013北京創(chuàng)客嘉年華”系列活動于9月30日開幕?；顒用嫦蛉珖鴦?chuàng)客愛好者開展創(chuàng)客論壇、工作坊、創(chuàng)客樂園活動。題記中的“想法當實現(xiàn)”是創(chuàng)客們不必言說的精神，也是北京創(chuàng)客空間面對各種壓力堅持不懈的精神動力。

全球首款旋轉(zhuǎn)攝像頭大屏智能手機OPPO N1驚艷亮相

2013年9月23日，OPPO在北京宣布推出全新的N-Lens智能手機產(chǎn)品系列，并正式該系列的第一款產(chǎn)品N1。作為全球首款配備旋轉(zhuǎn)攝像頭的大屏智能手機，OPPO N1再次引領(lǐng)了業(yè)內(nèi)的新風(fēng)潮，以開放式創(chuàng)新的思路進行了一系列創(chuàng)新設(shè)計，不僅為消費者帶來與眾不同的手機拍照體驗，更進一步彰顯了OPPO不凡的創(chuàng)新技術(shù)實力。前置和后置攝像頭合二為一，設(shè)計了“206度自由停旋轉(zhuǎn)攝像頭”，方便用戶進行多角度拍攝和取景，可以在各種有效視角內(nèi)，始終從屏幕預(yù)覽取景內(nèi)容，以屏幕不變、鏡頭萬變的方式來獲得最優(yōu)的取景，獲得最完美的創(chuàng)意拍照體驗。

英特爾召開22nm移動處理器平臺解析會

2013年10月17日，英特爾在北京舉行“全新22納米英特爾移動處理器平臺解析及演示媒體溝通會”。英特爾運營總監(jiān)洪力先生強調(diào)，英特爾目前針對新一代移動平臺提供了酷睿與Atom兩種解決方案，對于強調(diào)產(chǎn)品性能的用戶英特爾會提供全新一代的酷睿平臺方案，而對于強調(diào)長續(xù)航，突出移動性的時間英特爾會提供Atom平臺的解決方案，這也是英特爾目前主張的“雙雄策略”?！癇ay Trail”處理器系列是英特爾迄今為止面向平板電腦和其它纖薄移動設(shè)計功能最強大的產(chǎn)品，在性能、電池續(xù)航時間、圖形處理能力和豐富功能之間實現(xiàn)了完美平衡。

We Transforlllll以變應(yīng)變 華碩變形新品震撼揭幕

2013年10月18日，秉持追尋無與倫比理念的華碩電腦，憑借設(shè)計思維洞察用戶潛在需求的全新變化，以“We Transform以變應(yīng)變”為主題，在京揭幕全線變形產(chǎn)品，推動新一輪應(yīng)用變革。華碩電腦全球副總裁許先越表示，“我們身處一個瞬息萬變的時代，要想從容地應(yīng)對一切，必須先于他人邁出改變的步伐，這與華碩獨特的設(shè)計思維相一致。我們所有的創(chuàng)新與創(chuàng)意，都來源于用戶需求，而最終呈現(xiàn)于產(chǎn)品身上的所有細節(jié)設(shè)計，都是對用戶情感及功能需求的回應(yīng)?！?/p>

此次華碩重磅的變形新品，涵蓋筆記本電腦和平板電腦兩大品類，包括全球首款雙系統(tǒng)筆記本、平板、臺式電腦三合一變形產(chǎn)品——ASUS Transformer Book Trio，筆記本與平板的超完美結(jié)合——ASUS Transformer Book T1 00/T300，內(nèi)外全面升級超極本旗艦——ASUSZENBOOK UX301，以及頂尖畫質(zhì)、極致效能的新一代變形平板——ASUS Transformer PadTF701 Tc全線產(chǎn)品圍繞“We Transform以變應(yīng)變”主題，實現(xiàn)了令人不可思議的多情境應(yīng)用融合，為消費者的工作與生活創(chuàng)造出無限可能的改變。

諾頓新一代產(chǎn)品及諾頓報告

2013年10月24日，賽門鐵克了諾頓核心安全產(chǎn)品的新版本，將業(yè)界領(lǐng)先的防護性能提升到新的高度，并且實現(xiàn)了與Windows 8.1新增功能的全面兼容。此次諾頓新品增強功能包括：更先進的性能、SONAR引擎、設(shè)置管理以及更強悍的在線身份安全。此外，2013年諾頓報告也于當天，此報告是全球規(guī)模最大的個人用戶網(wǎng)絡(luò)生活和網(wǎng)絡(luò)犯罪研究一，覆蓋全球24個國家超過13000名以上的成年網(wǎng)民，本次報告指出國網(wǎng)絡(luò)犯罪受害者的平均損失增加25%。支持對平臺的諾頓360全能特警、網(wǎng)絡(luò)安全特警和防病毒軟件可以為用戶提供更加專業(yè)的安全服務(wù)。

張馳：寬幅演繹時尚惠商打印靈感

作為國內(nèi)首屈一指的男裝設(shè)計師，ChiZhang品牌創(chuàng)始人，張馳透露：“繁忙的工作幸虧有了惠普HP Officejet 7610寬幅一體機幫忙，減少了我的很多工作，有更多的時間專心于設(shè)計?！比魏我患髌?，都需要經(jīng)過無數(shù)次的精雕細鏤，前期的設(shè)計更是需要反復(fù)琢磨。從最初腦中進發(fā)的一絲靈感，到最后成衣，都要經(jīng)過多次的設(shè)計、打印、篩選、修改、再設(shè)計、再打印、再篩選……使用HP Officejet 7610，可以打印A3+幅面，尺寸比原來擴大了一倍還多，再也不用玩兒“拼圖”游戲了。除了服裝效果圖以外的多數(shù)文件我們都會選擇A4幅面的黑白打印，能夠避免浪費。

科技敬老 惠普觸控電腦潮惠及“銀發(fā)”一族

2013年10月10日，在我國崇尚敬老愛老的傳統(tǒng)佳節(jié)重陽節(jié)來臨之際，計算創(chuàng)新領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者英特爾公司攜手戴爾、聯(lián)想、華碩、宏基、海爾、神舟等產(chǎn)業(yè)合作伙伴，舉辦了一場別開生面的觸控電腦體驗分享活動?，F(xiàn)場通過新穎的音樂劇表演描繪了老年人使用觸控電腦的豐富應(yīng)用場景，包括家庭成員間的溝通，數(shù)字娛樂和信息共享等。由英特爾公司引領(lǐng)的一波電腦“觸控”潮，降低了老年人使用電腦的門檻，改變老年人使用電腦的習(xí)慣，把老年人帶入了和年輕人一樣的時尚網(wǎng)絡(luò)社交生活。

售128.8萬元 奧迪RS5敞篷版正式上市

2013年10月24日，奧迪旗下高性能車型RS 5 Cabriolet敞篷版正式在國內(nèi)上市并公布售價，此次上市的RS 5 Cabriolet敞篷版僅有一款車型，售價128.8萬元。外觀方面，奧迪RS 5Cabriolet敞篷版與普通版造型基本相同，只是采用軟頂敞篷設(shè)計的RS 5可以更好的欣賞自然美景。RS 5敞篷版開啟和關(guān)閉軟頂敞篷的時間分別為15秒和17秒，可在車速50公里/小時內(nèi)完成該操作。動力系統(tǒng)方面，奧迪RS 5Cabriolet敞篷版搭載一臺4.2L V8自然吸氣發(fā)動機，其最大輸出功率達到450馬力，峰值扭矩為430?！っ住鲃酉到y(tǒng)則匹配的是7速S tronicA離合變速箱，0-100km/h加速時間為4.9秒。

6英寸巨屏 諾基亞Lumia 1520正式

2013年10月22日下午三點，在阿聯(lián)酋的阿布扎比諾基亞舉諾基亞了六款新設(shè)備和一系列新配件、諾基亞新體驗以及第三方應(yīng)用。諾基亞推出了其首款Windows平板產(chǎn)品諾基qTLumia2520，并了兩款大屏Lumia智能手機——諾基亞Lumia 1520和諾基亞Lumia 1320。Lumia 1520的材質(zhì)使用了一如以往的聚碳酸酯，同樣有一體成型處理，厚度只有8.6mm。Lumia 1520首次采用了6英寸1080P觸控屏，其像素密度達到367ppi，這也是Lumia系列在屏幕上的首次突破。除了屏幕，驍龍800四核處理器也是亮點配置。支持全景拍攝、光學(xué)防抖以及1.8倍無損變焦的2000萬像素主攝像頭堪稱神器。

迎接無反新時代索尼A7/A7R開創(chuàng)全幅之路

2013年10月16日，索尼正式了旗下全畫幅微單相機A7和A7R。隨著首款全畫幅微單的面世，也正式宣告著無反相機的新時代來臨，同樣索尼也用事實向我們宣布了小型化與高畫質(zhì)的完美結(jié)合體已經(jīng)誕生。索尼A7R采用了一塊約3640萬有效像素的35mm全畫幅Exmor CMOS影像傳感器，無光學(xué)低通濾鏡設(shè)計：并搭載新卡發(fā)的BIONZ X圖像處理器，一切皆在追求高畫質(zhì)表現(xiàn)。A7則采用了一塊約2430萬有效像素的35mm全畫幅Exmor CMOS影像傳感器，有光學(xué)低通濾鏡設(shè)計，并且同樣也搭載新卡發(fā)的BIONZ X圖像處理器。兩款相機的ISO感光度范圍都為50-25600。

京東聯(lián)想合作再升級

獨家首發(fā)聯(lián)想YOGA 2 Pro

2013年10月18日，京東正式成為YOGA 2 Pro的獨家首發(fā)渠道，為前100名購機并曬單用戶提供200元京東券的驚喜獎勵。此次京東獨家首發(fā)機型為YOGA 2Pro系列中最受追捧的日光橙款，首發(fā)價為7999元，在返還200元京東券的基礎(chǔ)上，足以讓用戶以更高性價比享受高品質(zhì)產(chǎn)品。聯(lián)想YOGA 2 Pro延續(xù)了以往屏幕可360°翻轉(zhuǎn)的設(shè)計思路，并采用了目前參數(shù)最高的3200×1800高清屏幕，可以給使用者帶來身臨其境的視覺盛宴。其外形的超級纖薄也是它的重要賣點之一，在前代本就纖薄的1.55Kg基礎(chǔ)上再度減重10%，達到驚人的1.39Kg。

“X戰(zhàn)警”云狐J-PAD來襲四防開啟智酷之旅

第6篇：老年人網(wǎng)絡(luò)消費范文

【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián) 接收終端 個性化定制 手機App

【中圖分類號】G221 【文獻標識碼】A

一、移動互聯(lián)網(wǎng)與手機收聽廣播現(xiàn)狀

廣播媒體誕生之后，經(jīng)歷過輝煌，也經(jīng)歷過低迷，今天，如何抓住移動互聯(lián)網(wǎng)為廣播媒體帶來的機遇？這是一個值得廣播人認真思考的重大問題。

我國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)近年來發(fā)展迅猛，根據(jù)工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計，截至2013年9月底，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已經(jīng)達到了8.20億戶。3G手機作為移動互聯(lián)網(wǎng)的終端出口，已經(jīng)不再是單一的通信工具，而是發(fā)展成為集通信、辦公、生活服務(wù)、休閑娛樂、資訊傳播等多種功能于一身的移動手持終端。移動互聯(lián)網(wǎng)已深入到社會各個層面，改變了人們的生活方式。2013年8月14日，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》，將培育移動互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為“穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”的重要手段。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶接觸和使用網(wǎng)絡(luò)的時間是碎片化的。這既是對媒體慣性和用戶共性的一種沖擊，也可能泛化到對人自身行為方式、思維方式、表達方式等，它更多地體現(xiàn)了用戶的個性與意志。在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，人們的個性化意志已經(jīng)有了和專業(yè)媒體意志相抗衡的資本。具有私人化、平民化、普泛化、自主化特征的自媒體是移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播的重要手段。如果說，過去，輿論話語權(quán)多集中在媒介機構(gòu)手里（他們會創(chuàng)造內(nèi)容、分發(fā)內(nèi)容，控制用戶什么時候能夠去消費這些信息），那么今天，技術(shù)的革命已經(jīng)把這個權(quán)力交給了用戶，用戶可以決定何時閱讀何種媒體，選擇何種終端。

當今，衛(wèi)星技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)迅捷發(fā)展，廣播節(jié)目既可在線收聽又可存儲，使受眾在任何時間任何地點都可收聽多種類型的廣播節(jié)目，這在以往是不可想象的。根據(jù)賽立信媒介研究調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2012年使用手機收聽廣播的聽眾比例超過40%，比例上升的幅度超過30%，已經(jīng)超過便攜式收音機。手機、車載收音系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)等新媒體已經(jīng)成為廣播主要的收聽終端。當然，接近66%的用戶選擇通過WIFI聯(lián)網(wǎng)，通過移動網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的用戶偏少。隨著WIFI覆蓋范圍的擴大，以及在室內(nèi)的普及化，使用手機客戶端收聽廣播正在逐漸取代傳統(tǒng)收音機的收聽模式，同時隨著3G網(wǎng)絡(luò)資費的降低以及4G 網(wǎng)絡(luò)的接入，跨地域移動收聽也將逐漸興起。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代廣播媒體面臨的機遇

1.廣播節(jié)目、廣播產(chǎn)品向音頻產(chǎn)品轉(zhuǎn)變的趨勢明顯。由此帶來新的信息表達方式、新的產(chǎn)品模式，以及新的用戶習(xí)慣，乃至新的產(chǎn)業(yè)格局。這為廣播媒體提供了新的發(fā)展空間。

2.廣播的伴隨性變得越發(fā)重要。碎片化收聽、跨地域收聽、個性化定制等將成為廣播媒體深層次拓展的新領(lǐng)域。

3.廣播收聽的手機化，為音頻產(chǎn)品的供應(yīng)商、廣告客戶帶來更為精準的用戶行為分析，從而最大程度提升音頻產(chǎn)品質(zhì)量、廣告價值以及媒體價值。

4.手機收聽用戶是一個龐大的群體，蘊含著巨大的收聽市場和活動市場，實現(xiàn)線上線下聯(lián)合互動，將成為廣播媒體有效滿足用戶需求、增加收入的重要方式。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代廣播媒體面臨的挑戰(zhàn)

國家新聞出版廣電總局發(fā)展研究中心最新的《中國視聽新媒體發(fā)展報告（2013）》，量化了新媒體對傳統(tǒng)廣電的沖擊：調(diào)查顯示，視聽新媒體不斷擠占傳統(tǒng)媒體的市場份額，傳統(tǒng)媒體漸成老年人“專利”，傳統(tǒng)廣電視聽群體向老年人集中。隨著年輕用戶的流失，傳統(tǒng)媒體面臨著廣告減少的危機。大部分傳統(tǒng)廣播電臺在移動終端的新媒體領(lǐng)域存在運作經(jīng)驗不足、特色不鮮明、品牌化程度低的明顯劣勢，融合又存在著業(yè)務(wù)粘合難度大、營銷結(jié)合難度大的問題。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了傳媒產(chǎn)業(yè)競爭格局的重構(gòu)，傳媒內(nèi)部、電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)公司、軟件企業(yè)、硬件企業(yè)、乃至商貿(mào)企業(yè)等，不斷跨界融合，廣播媒體如何與各方博弈是一大挑戰(zhàn)。

四、移動互聯(lián)網(wǎng)時代廣播媒體的探索

北京電臺交通廣播、北京交廣傳媒有限公司近期推出了基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新廣播編輯制作及用戶互動、全媒體傳播系統(tǒng)。它是一款安裝于智能移動終端上的便攜應(yīng)用，目前包括用于蘋果IOS系統(tǒng)以及谷歌Android系統(tǒng)的兩種版本，集違章查詢、天氣預(yù)報、路況直播、微博參與、收聽廣播、實時互動等功能于一體，同時兼具拍照上傳、語音上傳和地理定位功能。2013年6月份，北京交廣傳媒與山東淄博電臺交通文藝廣播簽訂合作協(xié)議，為淄博交通文藝廣播開發(fā)建設(shè)新廣播管理運營平臺。經(jīng)過2個月時間，新廣播管理運營平臺各個子系統(tǒng)全部上線，經(jīng)測試，均能夠良好運營。在此基礎(chǔ)上，淄博交通文藝廣播于8月份開始重點推廣“淄博交廣”App，全臺采編播均引入了新媒體廣播技術(shù)，開始了大規(guī)模的市場運營。

福建電臺都市生活廣播，利用視頻App，組建了自己的3G直播平臺。利用云直播技術(shù)，可以讓聽眾通過微博上的鏈接，直接看到電臺節(jié)目的視頻直播。以往專業(yè)服務(wù)節(jié)目中，主持人只憑聲音的單一元素，很難對所講解的內(nèi)容進行具象化的表現(xiàn)，隨著無線互聯(lián)時代的到來，這一短板已經(jīng)被慢慢彌補。

深圳電臺音樂頻率《美味百事通》欄目的iPad客戶端（App），開發(fā)于2011年6月，目前仍然保持著約10萬的下載和使用。

“FMRadio”是浙江電臺交通之聲的官方體驗電臺，通過微信開放接口，為電臺或DJ的微信公眾賬號建立直接收聽廣播與互動的渠道，讓電臺的微信公眾賬號真正成為微信電臺，吸引更多輕度用戶與新聽眾的加入。進入微信官方賬號后，聽眾就能直接在WIFI環(huán)境下收聽該頻道實時的節(jié)目，此外還能通過該賬號查看天氣，點播歌曲。

廣西電臺的 FM950 頻率，建立了自己的 App“廣西 FM950”，聽眾在 App Store 里可以輕松搜索并下載，這一款 App 不僅可以實時播放本頻率的節(jié)目，還可以把本頻率的一些活動信息、資訊以網(wǎng)頁形式供聽眾瀏覽，同時還可以供聽眾注冊屬于個人的專屬賬號，讓聽眾進行留言、微博互動等交流。

新媒體廣播，如Pandora、TuneIn Radio、Online.Radio、iRadio、WunderRadio、蜻蜓.fm、考拉FM等，將傳統(tǒng)FM電臺搬上移動互聯(lián)網(wǎng)，跨地域乃至跨國界服務(wù)、多功能體驗、用戶定制等特色，使得用戶選擇從傳統(tǒng)調(diào)頻渠道轉(zhuǎn)向移動網(wǎng)絡(luò)渠道，這一場深刻變革已經(jīng)拉開序幕……

美國互聯(lián)網(wǎng)廣播服務(wù)提供商Pandora CEO喬·肯尼迪（Joe Kennedy）透露，該公司的用戶已經(jīng)突破1.5億，Pandora是蘋果App Store有史以來下載量第二大的應(yīng)用。蜻蜓.fm是中國地區(qū)排名領(lǐng)銜的移動互聯(lián)網(wǎng)電臺聚合服務(wù)商，其愿景是為用戶提供高品質(zhì)的聲音內(nèi)容收聽體驗；三年目標是成為最重要的音頻內(nèi)容流量入口。截止到2013年5月7日，總用戶量超過1000萬，擁有大量忠實的手機廣播收聽用戶。而類似蜻蜓.fm功能的App有很多，還有部分手機自帶FM模塊。

第7篇：老年人網(wǎng)絡(luò)消費范文

關(guān)鍵詞：北川；茶產(chǎn)業(yè)；發(fā)展建議

中圖分類號： S571.1 文獻標識碼： A DOI編號： 10.14025/ki.jlny.2017.01.031

北川羌族自治縣位于四川盆地西北部，是四川省重點產(chǎn)茶縣，也是四川省無公害茶園基地之一。境內(nèi)山地多、平壩少，山巒起伏，溝壑縱橫，適合茶樹生長。這里的茶樹蟲害少，生長旺盛，適應(yīng)性強，茶芽肥壯，持嫩性強。成品茶滋味純，香氣高，耐沖泡，回味甘甜。北川茶歷史悠久，始于唐、宋，產(chǎn)于北川縣雙潭鄉(xiāng)（今香泉l）境內(nèi)“龍?zhí)蹲印钡摹熬G昌明”茶，早在唐代就成為四川的名茶之一。

1產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

全縣茶葉品種以國家地理標志產(chǎn)品“北川苔子茶”為主，在茶葉基地建設(shè)過程中又引進了名山131、福田9號等優(yōu)良品種。全縣現(xiàn)有茶園7.24萬畝，由于地處高山峽谷，茶園隨海拔和地形變化，分布零散，單位產(chǎn)量相對較低，全年茶葉產(chǎn)量僅600～700噸。茶園主要分布在曲山、擂鼓、陳家壩、漩坪等鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）。全縣現(xiàn)有茶葉加工營銷企業(yè)24家，專業(yè)合作社10家。

2存在的問題

雖然北川茶葉產(chǎn)業(yè)有了一定的發(fā)展，但從全省茶區(qū)近年發(fā)展來看，北川茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展明顯滯后，已從上世紀80年代的全省第1位，滑落到全省靠后位次。

2.1 茶園單產(chǎn)低

該縣茶園大多是上世紀60年代種植的老茶樹，樹齡老化，樹勢退化嚴重。全縣現(xiàn)有的良種茶園面積1.5萬畝，僅占茶園總面積的21%左右，遠低于全國50%的平均水平。

2.2 勞動效率低

該縣現(xiàn)有茶農(nóng)2.2萬人，根據(jù)2014年統(tǒng)計，鮮茶產(chǎn)量655噸，人均產(chǎn)茶僅約30公斤，這反映出了該縣茶葉生產(chǎn)勞動效率低的問題。

2.3 龍頭企業(yè)規(guī)模小，生產(chǎn)標準化程度低

該縣茶葉企業(yè)總體規(guī)模較小，抗市場風(fēng)險能力低，融資較難，導(dǎo)致流動資金不足，影響企業(yè)進一步發(fā)展。同時茶企加工設(shè)備落后，型號參差不齊、加工工藝落后，直接導(dǎo)致了生產(chǎn)標準化程度不高。

2.4 品牌混雜，缺乏大龍頭

目前，該縣共有幾十個注冊商標，質(zhì)量參差不齊，沒有一個區(qū)域性的龍頭企業(yè)來牽頭發(fā)展，直接導(dǎo)致不能發(fā)揮出規(guī)?；a(chǎn)的效應(yīng)，也不利于資源的優(yōu)化整合，更不利于品牌的樹立。

2.5 管理水平低，專業(yè)技術(shù)人員缺乏

勞動力價格大幅攀升，農(nóng)村青壯年進城務(wù)工，僅剩老年人在家采茶。同時茶企對茶園管理投入不足，導(dǎo)致茶園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后，茶園建設(shè)標準低。此外該縣茶葉專業(yè)技術(shù)人員少，造成茶葉新品種、新技術(shù)無人推廣，影響了茶葉現(xiàn)代技術(shù)的推廣應(yīng)用。

2.6茶產(chǎn)品形式單一

該縣主要以綠茶生產(chǎn)為主，且只采春茶，并以單芽為主，大宗茶開發(fā)嚴重滯后，大量夏秋茶沒有得到充分利用，導(dǎo)致茶葉原料利用率低。此外，沒有開發(fā)茶葉深加工產(chǎn)品，茶產(chǎn)業(yè)鏈條短，茶葉產(chǎn)品附加值少。

3思考與建議

3.1 茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展對北川縣社會經(jīng)濟發(fā)展的意義

從該縣的實際出發(fā)，大力發(fā)展茶葉產(chǎn)業(yè)，實施茶葉產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，是形成該縣區(qū)域特色經(jīng)濟的客觀需要，是助農(nóng)增收、振興山區(qū)經(jīng)濟的必由之路。

3.2 名優(yōu)茶與大宗茶

2012年以前，我國茶葉總產(chǎn)值以名優(yōu)茶為主，銷售幾十斤名優(yōu)茶就比銷售1噸的大宗茶賺的多，以至于很多企業(yè)只做名優(yōu)茶，很少做大宗茶。近年來，名優(yōu)茶的價格大幅下跌，名優(yōu)茶占茶葉總產(chǎn)值的比重也逐年下滑，大宗茶開始逐步上升。因此該縣茶葉企業(yè)應(yīng)把握市場走向，在發(fā)展名優(yōu)茶的同時，把握住中低端茶葉市場，加大大宗茶的開發(fā)力度。

3.3 讓茶園拴住茶農(nóng)

該縣茶農(nóng)2.2萬人，按2014年茶葉農(nóng)業(yè)產(chǎn)值3800萬元計算，每個茶農(nóng)年產(chǎn)值約1727元，抵不上一個重體力農(nóng)民工半個月的工資，讓茶農(nóng)常年守著茶園基本不可能。如果若要茶園“拴”住茶農(nóng)，就需有一個管理得當?shù)牟鑸@，若每年每畝賣鮮茶可得4000元，那么10畝茶園年收益40000元，應(yīng)該能“拴”住農(nóng)戶。因此如果政府以10畝茶園為起點出臺扶持政策鼓勵種植專業(yè)戶從茶農(nóng)手中流轉(zhuǎn)土地，那么將會大大減少茶園管理粗放和撂荒的問題。

3.4 茶葉深加工

目前，該縣夏秋兩季茶葉處于無人采摘的情況，夏、秋茶資源浪費嚴重，因此除了傳統(tǒng)茶生產(chǎn)以外，茶葉的深加工（茶飲料、茶食品等）就顯得尤為重要了。

3.5 產(chǎn)品質(zhì)量標準化

茶葉產(chǎn)品質(zhì)量標準化應(yīng)從加工技術(shù)入手，依據(jù)本地茶葉特點研發(fā)適宜的加工技術(shù)和選購合適的加工設(shè)備，從而實現(xiàn)技術(shù)和設(shè)備的標準化，進而降低企業(yè)生產(chǎn)成本。并且在此基礎(chǔ)上制定各類茶葉的生產(chǎn)標準，提出茶產(chǎn)品的評價指標，最終實現(xiàn)加工與產(chǎn)品的標準化。

3.6 茶產(chǎn)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”

如何應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷“北川苔子茶”，成為當前亟需解決的問題。一是要管控生產(chǎn)，按嚴格的標準管控北川茶葉種植、加工、銷售等各個環(huán)節(jié)，建立健全茶葉產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯機制；二是鼓勵企業(yè)入網(wǎng)，全面開展網(wǎng)絡(luò)營銷，建設(shè)北川茶葉企業(yè)網(wǎng)站，加盟全國知名網(wǎng)站，加大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)；三是落實扶持政策，鼓勵大學(xué)畢業(yè)生、大學(xué)生村官、返鄉(xiāng)民工等開設(shè)個人網(wǎng)店，營銷北川茶葉。

3.7 茶文化與茶品牌

品牌的背后是文化，當今消費者消費的已不僅僅是物質(zhì)的東西， 更多的是一種產(chǎn)品的文化。因此注入了濃厚文化底蘊的品牌才是永恒的。在營銷中，要將北川幾千年的羌族文化底蘊融合到茶葉產(chǎn)業(yè)中，使北川的茶葉更有靈魂、更有文化，更有故事，這樣北川茶的品牌才能印在消費者腦子里。

參考文獻

[1] 曲木史哈. 把握機遇挑戰(zhàn)突破關(guān)鍵環(huán)節(jié)加快發(fā)展川茶產(chǎn)業(yè)[J]. 四川農(nóng)業(yè)與農(nóng)機， 2015（02）：10-11.

第8篇：老年人網(wǎng)絡(luò)消費范文

營銷是企業(yè)經(jīng)營核心，是企業(yè)圍繞其經(jīng)營目的和利潤實現(xiàn)而展開的一系列策略和促銷過程。創(chuàng)新、求變、與時俱進是營銷發(fā)展的精髓。

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體的普及和媒體的社會化，人們的社會交往和信息溝通模式發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)營銷關(guān)注的重心也隨之開始轉(zhuǎn)移，逐漸從以產(chǎn)品為中心，發(fā)展到以人(顧客、消費者)為中心、以4I組合為基礎(chǔ)。

營銷重心的轉(zhuǎn)變：從關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注人

早在上世紀50年代初，美國學(xué)者尼爾？博登(Neil H Borden)研究發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)品的銷售會受到多種“市場變量”(或稱“要素”)的影響，企業(yè)在營銷過程中要綜合考慮這些要素，才能獲得最佳的市場營銷效果。尼爾？博登將這個“綜合考慮多種要素”的過程定義為“市場營銷組合”(Marketing mix)。

1960年，杰羅姆？麥卡錫(McCarthy， E.， Jerome)在博登提出的12個影響要素的基礎(chǔ)上進行了歸納和總結(jié)，將它們概括為：產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place of distribution)和促銷(Promotion)。由于這4類組合要素打頭的英文字母都是“P”，故被稱為以4P為基礎(chǔ)的營銷要素組合。后經(jīng)菲利普？科特勒(Kotler， Philip)等人大力宣傳和推廣，4P組合的概念逐漸為世人所接受，成為指導(dǎo)企業(yè)營銷實踐的準則。

以4P為核心的營銷組合強調(diào)：企業(yè)在營銷中要注重開發(fā)產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品要有獨特的賣點，要把產(chǎn)品質(zhì)量和滿足需求放在首位；企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品的市場定位、贏利預(yù)期和品牌溢價來制定不同的價格策略；要注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，通過適當?shù)那啦呗詠碚{(diào)動經(jīng)銷商和銷售渠道的積極性；通過各種促銷措施(如讓利、打折、幸運抽獎、累計積分等)來刺激消費者的需求和購買欲望，從而促進消費增長。

4P組合的關(guān)注重心是產(chǎn)品，這是特定時代和競爭的產(chǎn)物。隨著環(huán)境和技術(shù)的發(fā)展，以4P組合為核心的營銷理論在實踐(特別是在營銷傳播實踐中)中遇到了一些新的挑戰(zhàn)。

20世紀80年代以后，隨著社會生產(chǎn)力和商品經(jīng)濟的快速發(fā)展，產(chǎn)品市場趨于飽和，競爭日趨激烈，消費者成為企業(yè)營銷爭奪的核心。這時經(jīng)營者逐漸意識到：如果營銷只關(guān)心企業(yè)自身的商品/產(chǎn)品，那只是“一錘子買賣”；如果將營銷的重心放在顧客身上，抓住消費者的心，他/她將會再三光顧你的企業(yè)。而以4P組合為中心的營銷模式由于過于強調(diào)自身的產(chǎn)品，已經(jīng)不能很好地解決當時營銷過程中出現(xiàn)的問題。于是，營銷關(guān)注的重心開始發(fā)生變化，逐漸從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了人。

1990年，羅伯特？勞特朋(Robert F. Lauteerborn)針對當時市場環(huán)境和消費者地位的變化，提出以顧客為中心的4C營銷組合理論，即客戶(Customer)、成本(Cost)、方便(Convenience)和溝通(Communication)。勞特朋等人認為，在新的市場環(huán)境下，營銷組合關(guān)注的重心不再是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品，而應(yīng)該是顧客。企業(yè)應(yīng)更多地關(guān)注顧客的需求和欲望(Customer needs and wants)，研發(fā)消費者需要的產(chǎn)品，關(guān)注顧客滿足這些需求所要(愿意)付出的成本(Cost to satisfy)，提供方便的購買和體驗環(huán)境(Convenience to buy)，并建立良好的信息溝通渠道和交流過程(Communication)(舒爾茨，田納本，勞特朋，1992*)。以4C為基礎(chǔ)的營銷組合突破了傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的思維定式，一經(jīng)提出，立刻引起強烈反響，成為學(xué)術(shù)研究和企業(yè)實踐關(guān)注的熱點。

到了上世紀90年代后期，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運而生。這時又有學(xué)者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體雙向、互動、開放的特點，提出了所謂“新4C”營銷組合理論，即：連接(Connection)、溝通(Communication)、商務(wù)(Commerce)和合作(Co-Operation)。新4C組合強調(diào)：企業(yè)的營銷傳播活動應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為樞紐，借助于更方便、快捷的電子媒體，將企業(yè)與顧客連接在一起，在滿足客戶需求和信息交流的過程中，將企業(yè)的營銷訴求與顧客的需求“整合”到一起。新4C組合是網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)大大地促進了在線購物和網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

隨著時展以及市場環(huán)境變化，2000年左右舒爾茨(Don E. Schultz)、艾登伯格(Elliott Ettenberg)等人又從不同角度提出了以關(guān)聯(lián)(Relevancy)、反應(yīng)(Respond)、關(guān)系(Relation)和回報(Return)為基礎(chǔ)的新營銷要素組合，即4R營銷組合理論。4R組合強調(diào)：企業(yè)要多從顧客和消費者的角度去傾聽和了解他們的需求，并及時做出反應(yīng)(制定或修訂營銷策略)來滿足顧客需求，只有這樣才有利于市場的壯大和可持續(xù)發(fā)展；企業(yè)要著眼于建立與客戶之間長期、穩(wěn)固的合作關(guān)系，讓顧客從被動的推銷對象轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營和營銷的主動參與者，把單純的銷售轉(zhuǎn)變成一種互利共贏的關(guān)系，建立起企業(yè)和顧客之間的共存共生關(guān)系，相互促進、共同發(fā)展；正確處理各類營銷中可能出現(xiàn)的問題，注重實效，在滿足客戶需求的前提下實現(xiàn)企業(yè)的營銷價值。

上述理論的發(fā)展突破了傳統(tǒng)思維和營銷組合模式的局限，導(dǎo)致營銷關(guān)注重心的轉(zhuǎn)變。

4I組合：當代營銷傳播的發(fā)展趨勢

在2008年以后，隨著以社交網(wǎng)絡(luò)如facebook、人人網(wǎng)等為代表的社會化媒體的出現(xiàn)，以及以博客、微博、QQ、飛信等新型信息分享和即時通信平臺為代表的新媒體技術(shù)的發(fā)展，人際溝通和社會交往模式被徹底改變，這些變化加速了企業(yè)營銷策略組合蛻變和演化的進程。企業(yè)意識到：營銷就是要更多地關(guān)注人，關(guān)注顧客的溝通方式、興趣、行為及其變化趨勢，順勢而為之。

在當今的媒體環(huán)境下，說教性的宣傳沒人聽了，單調(diào)、乏味、強制推出式的廣告沒人看了，請人做“托兒”、制造假“口碑”、自吹自擂的傳播很難再有人相信了。輕松、娛樂化的內(nèi)容在網(wǎng)上大行其道。聰明的企業(yè)敏銳地捕捉到了這一趨勢背后所隱藏的商業(yè)價值，開始利用這些特點展開網(wǎng)絡(luò)營銷，并取得了很好的效果。

在社會化媒體時代，營銷傳播的方式和規(guī)律變了，傳統(tǒng)以產(chǎn)品(或品牌)為中心的營銷傳播方法，逐漸被一些輕松、幽默、公眾喜聞樂見的方法所取代。企業(yè)開始以趣味性、娛樂性或知識性的話題來引發(fā)公眾的關(guān)注；以有利于大眾的方式來引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品的渴望；以新穎的思想、題材、方法吸引眼球，引發(fā)共鳴。營銷信息的傳播方式不再是單一地由企業(yè)斥巨資購買話語權(quán)、以廣告方式去告訴消費者，而是變成了“化營銷為娛樂”，“讓大家告訴大家”，“使受眾自發(fā)成為活動的參與者或信息傳播者”、“讓廣告或產(chǎn)品特點變成口碑，讓消費者成為營銷信息再傳播的載體”。通過娛樂和互動引導(dǎo)公眾對其產(chǎn)品特點的關(guān)注，不知不覺地傳播了企業(yè)的營銷理念，接受了企業(yè)的消費主張。這種營銷信息的傳播方式和風(fēng)細雨、潤物無聲，更易被人所接受。

縱觀這類成功的案例和網(wǎng)絡(luò)營銷傳播現(xiàn)象，人們不難發(fā)現(xiàn)其中的一些共同點，即強調(diào)：趣味性/娛樂化(Interesting)、價值觀/利他性(Interests)、創(chuàng)新性/思想性(Innovation)和互動性/共鳴(Interactive)。我們將其歸納為“以4I組合為基礎(chǔ)的營銷傳播模式”。4I組合模式反映了當今社會化媒體時代企業(yè)營銷傳播發(fā)展的規(guī)律和趨勢。

當代營銷傳播的四大支柱：趣味、價值、創(chuàng)新、互動

當代人們的生活已離不開網(wǎng)絡(luò)，人際溝通和生活方式越來越呈現(xiàn)出碎片化、娛樂化、興趣化、社會化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢，信息也變得越來越透明。這種網(wǎng)絡(luò)化的社會環(huán)境將會大大強化消費者在購買過程中的作用，導(dǎo)致未來的消費者會變得越來越以自我為中心，越來越關(guān)注消費過程為自身所帶來的利益和價值。這種價值包含興趣、娛樂、利益、面子、尊重等多個方面。所以，在社會化媒體時代的營銷策劃中，企業(yè)一定要遵循4I組合的原則，只有趣味、價值、創(chuàng)新、互動，才能引起市場的關(guān)注，啟發(fā)購買欲望，影響消費者的購買行為。

趣味性是吸引眼球并引發(fā)關(guān)注的前提

趣味性強調(diào)營銷傳播過程要有趣味性、有話題感，要盡量選擇一些公眾和網(wǎng)民(特別是草根階層)關(guān)心和感興趣的話題，策劃和構(gòu)思要能激發(fā)公眾的想象力，激發(fā)其參與的沖動。通過這些趣味性的話題，引導(dǎo)公眾關(guān)注產(chǎn)品或品牌理念、功能、價值。

例如，2008年時任美國總統(tǒng)的小布什突訪伊拉克，在隨后的新聞會上被人扔鞋以示抗議，消息很快傳遍世界并引發(fā)街頭巷尾的熱議。獨立策劃人胡戈團隊受此啟發(fā)找到了阿里巴巴(微博)，當時阿里巴巴的營銷策劃團隊正苦于傳統(tǒng)廣告效果不佳，很難引起市場的關(guān)注。于是，二者一拍即合，聯(lián)合策劃了DV短片《鞋襲——總統(tǒng)的反擊》。短片以“扔鞋”事件為切入點，荒誕地將“鞋”定義為是繼石器、冷兵器、熱兵器(火器)和原子武器以后的又一劃時代的新式武器，然后通過總統(tǒng)遇襲(鞋襲)事件引發(fā)大規(guī)模戰(zhàn)爭，再因采購武器(鞋)的方法不當導(dǎo)致失敗，最終引出廣告：阿里巴巴是全球最大的中國供貨商庫、全球最大的中國商品集散市場，一切商品應(yīng)有盡有等等。DV短片在網(wǎng)上引發(fā)了熱議，一時間成為人們茶余飯后的趣聞，被瘋狂地轉(zhuǎn)發(fā)。短短的20天內(nèi)點擊數(shù)就突破了千萬，在社區(qū)上被傳播500多萬次，主流電視媒體和新聞門戶網(wǎng)站報道超過30條，搜索結(jié)果更是多達500多萬條，被80%的網(wǎng)友評為“最超強的廣告”。效果極佳。

相比之下，阿里巴巴在每天中午CCTV2經(jīng)濟新聞聯(lián)播欄目插播的廣告，短短15秒鐘的廣告花費數(shù)千萬，但細看者寥寥無幾，效果難盡人意。而《鞋襲》的DV短片沒花一分錢播出費，卻得到公眾的積極參與和自發(fā)傳播。從營銷傳播的目的、訴求和投入產(chǎn)出比來看，二者根本不能同日而語。

與此相類似的是百度的病毒廣告營銷。2005年9月百度制作了《唐伯虎點秋香》、《孟姜女哭長城》、《刀客》、《名捕》等五個搞笑DV短片(廣告)。短片做好后，放在網(wǎng)上自由傳播。短片迎合了網(wǎng)民的特點，引發(fā)了廣泛的關(guān)注和共鳴，很快在網(wǎng)上迅速傳開，百度的知名度也隨之擴大。

價值認同是促成購買的關(guān)鍵要素

消費體現(xiàn)價值認同。顧客為什么會選擇你的產(chǎn)品或你的服務(wù)？究其原因，不是所謂的“品牌忠誠”，而是一種價值認同。只有認同該商品帶來的利益和價值，消費者才會愿意掏腰包購買。這種利益和價值不單是經(jīng)濟上的，也包括實用性、娛樂和面子等方面。品牌名只是代表商品屬性和服務(wù)價值的一種符號，價值認同才是撬動購買杠桿的主要因素。如果沒有了價值認同，單純意義上的知名度就沒有了任何意義，更不會有所謂的“品牌忠誠度”。

許多成功的企業(yè)都注意到了價值認同對促進銷售的作用，通過各種方法在營銷策劃中傳播理念，巧妙地引導(dǎo)人們關(guān)注其產(chǎn)品某一方面功能或價值，讓客戶體會到擁有該產(chǎn)品自己能得到的利益和價值。

例如，一些戶外用品商店就以俱樂部的形式提供娛樂平臺和專業(yè)服務(wù)，抓住戶外運動愛好者。通過為愛好者出行(自發(fā)組織的戶外活動)提供專業(yè)安全知識宣講的方式，很好地詮釋了專業(yè)戶外運動裝備和安全知識的重要性。通過安全知識的宣講成功地將人們對商品和價格的關(guān)注轉(zhuǎn)向了對自身安全和“面子”的關(guān)注。這種做法表面上并沒有宣傳或推銷自己的商品，但結(jié)果卻形成了某種程度上的“價值認同”，為企業(yè)帶來了一撥又一撥不惜重金投入購買的客源。

一個明顯的例證就是，在每次戶外活動前，都會有許多愛好者前來購買戶外用品和裝備。在購買過程中，總會有一些人從商品和價格的角度來審視這些戶外用品，認為太貴了、不值當。但在活動結(jié)束后，這些人中的大部分會再回頭來購買。同樣的商品、同樣的價格，為什么在最需要時(出行前)，他們認為太貴沒舍得買，而在活動結(jié)束之后反倒“想通”了，會再來購買？這是因為在實際參與戶外活動的過程中，社群價值觀和營銷理念會對其產(chǎn)生無形的壓力，重壓之下，人們看待問題的觀念和價值取向會發(fā)生微妙的變化。同樣的商品、同樣的價格，當他們從自身的安全和面子角度再重新審視和看待時，一切都變得值了，對價格也不敏感了。因此，通過營銷策劃，讓愛好者看到(或體驗到)擁有這些商品自己能夠得到的價值，是激發(fā)市場購買的關(guān)鍵因素。

這類現(xiàn)象提示我們，人都有趨利性，價值認同是促成客戶購買的決定性因素。企業(yè)在營銷策劃過程中，要習(xí)慣于反向思維，多從客戶角度考慮問題，通過營銷策劃讓客戶看到擁有該產(chǎn)品自己能夠獲得什么樣的利益和價值，以知識和理念驅(qū)動市場，通過價值認同促進銷售發(fā)展。

創(chuàng)新是營銷策劃的靈魂

創(chuàng)新是企業(yè)營銷策劃的靈魂，沒有靈魂的策劃是不可能成功的。企業(yè)要在思想上、觀念上、工具上、方法上大膽嘗試和創(chuàng)新，通過創(chuàng)新改變客戶固有的看法，打破已有的市場平衡，只有這樣才能創(chuàng)造超常的業(yè)績。

例如，蘋果公司推出的iPhone手機，以便攜、隨時、隨地、隨意以及集電話、上網(wǎng)、游戲一體化的方式，打破了手機和電腦、游戲機之間的界限。同時喬布斯(Steve Jobs)還創(chuàng)造了App Store業(yè)務(wù)模式，鼓勵社會力量來共同開發(fā)應(yīng)用(游戲)軟件，拓展價值鏈，一起將市場做大。這些創(chuàng)新性的做法徹底地改變了人們對手機的固有看法，創(chuàng)造了一個時代的商業(yè)奇跡。

同樣是手機，HTC和三星可以做得與iPhone幾乎一樣，甚至在處理器速度、屏幕大小、拍照像素、存儲器容量、續(xù)航時間、價格等多項指標均優(yōu)于iPhone的情況下，還是會有眾多“蘋果迷”們堅定不移地選擇了iPhone。究其原因，App Store中眾多的應(yīng)用或游戲軟件為用戶提供豐富的選擇空間功不可沒。同時，開放式的系統(tǒng)和平臺激發(fā)了無數(shù)有志青年的創(chuàng)業(yè)夢想，又為App Stone提供了取之不盡、用之不竭的新產(chǎn)品來源。這種拓展價值鏈、鼓勵社會力量共同發(fā)展的創(chuàng)新模式已成為企業(yè)致勝的法寶。

互動是黏住客戶、影響客戶的手段

互動的目的就是要黏住客戶。只有抓住了客戶的興趣點，才能引起關(guān)注、引發(fā)共鳴和參與，才能黏住客戶。只有黏住了客戶，才能在顧客的參與和互動中傳播經(jīng)營理念、引導(dǎo)市場。所以，互動和參與只是黏住客戶的手段，目的是要傳播理念，影響市場和顧客。

例如，中美史克研發(fā)了一款殺菌和清洗假牙的產(chǎn)品保麗凈，消費對象以老年人為主，他們雖然有消費需求但購買力不足。為了打開保麗凈產(chǎn)品的銷售市場，廣告策劃公司采用了網(wǎng)絡(luò)整合多種媒體的營銷傳播方法。傳統(tǒng)的電視廣告雖然制作精良、投入巨大，卻很難引起市場的關(guān)注，而在網(wǎng)上發(fā)起“丈量親情距離”的互動活動卻一度引爆了新浪微博。為了能打動更多的人、增加活動的話題度，銳意博通公司的策劃團隊共設(shè)計了20多個話題，從父愛、母愛、嚴厲、包容、體諒、教育、關(guān)心等各個不同側(cè)面去觸及親情這一人們內(nèi)心深處最敏感的神經(jīng)，結(jié)果引發(fā)了強烈的共鳴，激發(fā)了公眾參與的熱情。一個月內(nèi)有上百萬人次參與(1，108，385人次)，發(fā)表的微家書近15萬封(149，551封)，曝光量更是高達上千萬(30，905，872人次)(該數(shù)據(jù)由項目實際策劃者銳意博通公司彭雪松提供)。在參與和互動中潛移默化地加強親情與該產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)度，再加上大量頒發(fā)的活動“獎品”和體驗式營銷，極大地引發(fā)了年輕人對親情、長輩和產(chǎn)品的關(guān)注，同時也激起了老人使用該產(chǎn)品的渴望，產(chǎn)生了超出預(yù)期的營銷效果。

互動是黏住客戶的重要手段，黏住客戶是傳播理念、驅(qū)動市場發(fā)展的前提。一個再“好”的創(chuàng)意，如果沒有話題度、沒有共鳴、沒有互動，顧客只是看一眼、一笑了之，就無法黏住顧客，當然也就無法影響到顧客的思維方式和購買行為。

人性和技術(shù)發(fā)展彰顯4I組合的價值

營銷關(guān)注的重心從產(chǎn)品發(fā)展到人，從企業(yè)盈利發(fā)展到客戶價值，從銷售發(fā)展到營銷，從4P發(fā)展到4C甚至4I，是時展和技術(shù)進步的產(chǎn)物。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計，截至到2010年底，我國網(wǎng)民總數(shù)已達4.57億，手機用戶高達8億，其中上網(wǎng)手機達3.03億。網(wǎng)絡(luò)化已不再是簡單的應(yīng)用技術(shù)發(fā)展進程，而是深入到人們生活的方方面面，引發(fā)了整個社會的革命性變化。在這種網(wǎng)絡(luò)化、社會化的媒體環(huán)境下，人們之間的信息溝通和社會交往模式發(fā)生了很大的變化，這是4I組合產(chǎn)生并流行的基礎(chǔ)。

在社會化媒體時代，顧客行為模式發(fā)生了如下變化：

網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備(手機或電腦)無處不在，技術(shù)的發(fā)展突破了應(yīng)用的藩籬，人們的交往變得更加隨時、隨地、隨意，企業(yè)和市場(客戶)之間的溝通再也沒有了時間和距離的障礙?？陀^上(或物理上)的障礙沒有了，取而代之的是在資源、策略、方法、觀念和營銷模式上更為激烈的競爭。因此，掌握4I組合就變得至關(guān)重要。

人群之間的聚集(聚合)和人際交流不再只是各自生活軌跡中的交集(例如，共同的居住地、同學(xué)、同事等)，而是按興趣、跨地域、社會化、網(wǎng)絡(luò)化地展開。一些志同道合、擁有共同興趣的人，可以通過微博、聊天室或網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式聚在一起。他們因興趣而結(jié)緣，但在生活和成長過程中可能沒有任何交集。因此，如何從趣味性入手去吸引他們的關(guān)注，用創(chuàng)新性的方法傳播營銷理念，就成為當代企業(yè)營銷競爭的關(guān)鍵。

當代“青年人”行為方式多以自我為中心，愛表現(xiàn)，張揚個性，反傳統(tǒng)、厭煩被廣告和被說教，喜歡自主掌控事物發(fā)展的進程。面對這樣的消費群體，如何根據(jù)他們興趣來挑動話題，讓更多的人參與、來展示自我存在的價值，往往成為互動的基礎(chǔ)。而互動又是營銷策劃黏住客戶、傳播理念、驅(qū)動市場發(fā)展的前提。

當代人們的生活習(xí)慣日益碎片化、娛樂化、情緒化、草根化和淺閱讀化，這是催生當代社會化媒體產(chǎn)生和爆發(fā)的基礎(chǔ)。只有抓住公眾的興趣點，充分展示客戶所能得到的利益和價值，才能引發(fā)關(guān)注；只有利用微博、SNS、SM等即時通信工具，在客戶可能接觸到的各個層面上影響他們，營銷訴求才能得到充分展示。

上述這些顧客行為模式的變化正逐漸影響著企業(yè)的營銷傳播策略及思維方式，而且未來網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的發(fā)展還會加速這一企業(yè)營銷策略的演變進程。環(huán)境變了、客戶變了，企業(yè)的營銷策略必須跟進和發(fā)展。企業(yè)營銷關(guān)注的重心和各類營銷要素也隨之進入了一個快速發(fā)展和演變的進程(如圖1所示)。

營銷講求關(guān)注顧客，就要關(guān)注公眾的興趣和溝通方式的變化，關(guān)注能為客戶帶來的利益和價值，順勢而為。長期以來，為了維護社會的秩序和發(fā)展，人類形成了一套約束和管理個體行為的價值觀和道德體系。這些主流的價值觀或多或少壓抑了人們個性的張揚和自我表現(xiàn)的欲望。在社會化媒體環(huán)境下，當人們面對網(wǎng)絡(luò)和電腦屏幕時，一些約束沒有了，某些人性本能的東西得以釋放。于是，人們的行為會發(fā)生許多變化，人性化層面的東西得以放大。這時人們考慮問題的角度多會從自我出發(fā)、從興趣出發(fā)。以往那些被說教、被廣告、以產(chǎn)品為主的方式將會逐漸失去市場，取而代之的是一些幽默、搞笑、娛樂化、草根化的內(nèi)容。注意到這種傾向，順勢而為，利用4I組合展開網(wǎng)絡(luò)營銷，是營銷策劃取得很好社會反響和豐厚回報的基礎(chǔ)。

今天的人們正站在一個由網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)發(fā)展而造就的歷史轉(zhuǎn)折點上。時代的轉(zhuǎn)折改變了傳統(tǒng)的消費者行為和思維慣式，動搖了以往營銷賴以生存的基礎(chǔ)，為創(chuàng)新和發(fā)展提供了巨大的商機。在這個社會化媒體時代，更加彰顯消費者的人性、個性和主動性，4I組合是在當代物質(zhì)生活極大豐富情況下，以人為本思想在營銷傳播實踐中的具體體現(xiàn)。4I組合也強調(diào)滿足需求，但這里更側(cè)重的不是實物(產(chǎn)品或品牌)，而是人們精神層面上的需求。通過滿足精神需求吸引眼球，通過創(chuàng)新和互動引導(dǎo)公眾對產(chǎn)品價值的關(guān)注，通過價值展現(xiàn)撬動市場和需求。

第9篇：老年人網(wǎng)絡(luò)消費范文

一、科技發(fā)展帶來信息生產(chǎn)與傳播方式的變革

以互聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)為核心的信息技術(shù)發(fā)展到今天，正從典型的技術(shù)主導(dǎo)的模式向技術(shù)與應(yīng)用相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)變。寬帶技術(shù)、3G 技術(shù)、移動互聯(lián)技術(shù)、web 技術(shù)、云計算等新技術(shù)的應(yīng)用正帶來信息內(nèi)容生產(chǎn)、傳播的變化。

1. 信息內(nèi)容生產(chǎn)與傳輸數(shù)字化、多媒體化

在世界各地，越來越多的人們通過網(wǎng)絡(luò)觀看重大事件直播、熱門影視劇等各類節(jié)目，這些現(xiàn)象顯示互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的知識信息全面的數(shù)字化。人們獲取信息的方式正從傳統(tǒng)的書籍、報刊、廣播電視向互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。第三代技術(shù) ( 3G 技術(shù)) 能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，能為人們提供音視頻、網(wǎng)絡(luò)會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)，信息多媒體化是未來發(fā)展的重要特征。

2. 信息傳播移動化、個人化

截至 2011 年 12 月，中國手機網(wǎng)民的規(guī)模已經(jīng)達到3. 56 億，在總網(wǎng)民中的比例占 69. 3% 。專家預(yù)期，未來幾年內(nèi)，手機網(wǎng)民有望超過 PC 網(wǎng)民，移動化、個人化將成為未來發(fā)展趨勢。無線寬帶技術(shù)和第三代移動互聯(lián)技術(shù)，使移動通信設(shè)備可以隨時隨地連接網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)傳播隨時隨地，不受時空限制。

3. 信息接收終端多元化

2011 年全球智能手機已經(jīng)突破九千萬部，全球智能手機的滲透率為 27% 。隨著以蘋果 iphone 智能手機、亞馬遜 kindle 電子閱讀器、眾多平板電腦為代表的智能終端的快速發(fā)展和迅速普及，一個包括傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端在內(nèi)的多元化信息接收終端時代來臨。它為信息傳播帶來多渠道，不同的渠道意味著不同的用戶群體。

4. 用戶的交互和分享更加便捷

以微博、百科全書 ( Wiki) 、社交網(wǎng)絡(luò) ( SNS) 等為代表的 web 技術(shù)，實現(xiàn)了用戶間交互和分享，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，又成為網(wǎng)站內(nèi)容的制造者，還能夠通過多種方式進行相互交流和分享。這帶來了信息傳播革命性的轉(zhuǎn)變，改變了以往由機構(gòu)主導(dǎo)信息傳播的局面，呈現(xiàn)出 “去中心化”的特征。渠道多元化帶來的 “碎片化”用戶以新的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式重新聚集，跨越時空的交互與分享形成多元網(wǎng)狀的基于人際傳播的信息傳播方式，F(xiàn)acebook、人人網(wǎng)、騰迅 QQ 及發(fā)展迅猛的微博，是這類社區(qū)的典型代表。

5. 信息需求綜合化

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用越來越深入人們的生活，在信息需求服務(wù)方面正朝著綜合化的方向發(fā)展。從瀏覽網(wǎng)頁到看視頻、聽音樂、在線閱讀、交互和分享、定制服務(wù)等，網(wǎng)絡(luò)成為了用戶的萬事通、萬事能，用戶對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越高，獲取信息的廣度和深度不斷增加。

二、科技發(fā)展對公共文化服務(wù)建設(shè)的影響

科技發(fā)展導(dǎo)致信息生產(chǎn)、傳播和接收等方式的深刻變革，對公共文化服務(wù)體系的建設(shè)和發(fā)展提出了新的要求。

1. 對服務(wù)內(nèi)容提出新要求

互聯(lián)網(wǎng)擁有的海量信息，更刺激了人們的信息需求，使之多元化、分眾化。公共文化服務(wù)機構(gòu)應(yīng)適應(yīng)時展，滿足人們的需求。如科技的發(fā)展和應(yīng)用為用戶定制服務(wù)提供了更多可能和選擇，如用戶創(chuàng)造內(nèi)容 ( UGC)正成為信息世界重要的內(nèi)容來源之一，這都能成為公共文化服務(wù)機構(gòu)提供內(nèi)容的有機組成部分。

2. 對服務(wù)傳播方式提出新要求

搜索引擎技術(shù)的發(fā)展，人們獲取信息的方式由被動接收轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃铀阉? 社交網(wǎng)絡(luò)等 web 技術(shù)的應(yīng)用，將機構(gòu)主導(dǎo)大眾傳播轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的人際傳播與分享。公共文化服務(wù)機構(gòu)應(yīng)適應(yīng)這些轉(zhuǎn)變，充分利用技術(shù)重塑信息傳播服務(wù)方式，為用戶提供更加便利的、個性化的、交互性的使用方式。同時，隨著多元化、移動化的接收終端的應(yīng)用和普及，信息傳播由以往固定接收轉(zhuǎn)變?yōu)殡S時隨地的移動接收，公共文化服務(wù)機構(gòu)應(yīng)不斷拓展傳播渠道，探索新終端特點，適應(yīng)新傳播方式，以便服務(wù)各類目標用戶。

3. 對公共文化服務(wù)機構(gòu)提出新要求

今天，信息服務(wù)機構(gòu)已經(jīng)更加多元化。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，各類技術(shù)服務(wù)商已經(jīng)變身為內(nèi)容服務(wù)商。包括門戶網(wǎng)站、搜索引擎、電信服務(wù)商等在內(nèi)的眾多機構(gòu)，都陸續(xù)推出了包括新聞、圖書、音樂、視頻在內(nèi)的多元化內(nèi)容，內(nèi)容的聚合和用戶體驗成為各網(wǎng)站持續(xù)吸引用戶的最重要的因素。據(jù) CNNIC 的統(tǒng)計，2005 年，中國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶為 3330 萬人，2011 年 6 月，這一數(shù)據(jù)已達 3. 01億。集技術(shù)、資金及人才優(yōu)勢于一體的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，能提供強大的內(nèi)容整合和便利多元的技術(shù)服務(wù)，其對用戶的吸引和影響正逐漸改變由公共文化服務(wù)機構(gòu)主導(dǎo)信息市場的局面，成為文化服務(wù)的有益補充。公共文化服務(wù)機構(gòu)應(yīng)積極應(yīng)對信息生態(tài)環(huán)境的變化，研究和利用新的信息技術(shù)整合內(nèi)容、強化服務(wù)，通過加強合作與建立聯(lián)盟改變自身處境。

三、科技發(fā)展對公共文化服務(wù)體系構(gòu)建提出了新思路

公共文化服務(wù)機構(gòu)要想發(fā)揮其應(yīng)有的功能，需要構(gòu)建以用戶需求為核心的公共文化服務(wù)體系。

1. 文化服務(wù)內(nèi)容的構(gòu)建

( 1) 生產(chǎn)和整合優(yōu)質(zhì)信息內(nèi)容。公共文化服務(wù)機構(gòu)作為信息最主要的提供者和組織者，在多種信息服務(wù)機構(gòu)并存的時代若要發(fā)揮其功能，要擔負起優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)和整合的職責(zé)，因為內(nèi)容是信息世界的核心。用戶內(nèi)容需求的多元化、分眾化轉(zhuǎn)變，要求文化服務(wù)內(nèi)容提供者在生產(chǎn)和整合上有清晰的定位，構(gòu)建內(nèi)容生產(chǎn)流程，充分整合各種資源，滿足特定用戶群體的內(nèi)容需求。( 2) 用產(chǎn)品理念打造信息內(nèi)容。用戶通過搜索引擎得到的是一個個獨立的內(nèi)容單元，而不是原來的依托特定時段或頻道的節(jié)目，或特定地點和空間的圖書，作為獨立的內(nèi)容單元的產(chǎn)品來說，應(yīng)當是不受媒體介質(zhì)限制的，是以不同形式靈活地適應(yīng)各種媒介載體的。BBC 新媒體的技術(shù)總監(jiān)埃里克?修格斯曾提到，BBC 在線的重點是經(jīng)營產(chǎn)品，而非建設(shè)網(wǎng)站。這明顯與我們大部分機構(gòu)至今所理解的數(shù)字化是不同的。應(yīng)對新環(huán)境，BBC 將傳統(tǒng)的內(nèi)容制作部門全面整合，形成視覺、音頻與音樂、新聞和本部中心四大類團隊，打破了過去按媒體類型劃分，從而實現(xiàn)內(nèi)容資源整合生產(chǎn)，跨平臺傳播，適應(yīng)不同用戶的需求。( 3) 以用戶的需求組織、策劃和生產(chǎn)信息內(nèi)容。作為信息內(nèi)容提供者需要更多從用戶的角度考慮內(nèi)容的組織、策劃和生產(chǎn)，要在深度了解用戶需求的基礎(chǔ)上選擇自身信息內(nèi)容定位?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了充分的用戶反饋信息，從中可以看到用戶需求在哪里。據(jù) CNNIC 《2010 年中國搜索引擎用戶行為報告》統(tǒng)計，網(wǎng)民搜索內(nèi)容的排序依次為: 音樂 88%，影視頻 78. 1%，網(wǎng)站、新聞、知識均70% 以上。公共文化服務(wù)機構(gòu)應(yīng)重點以個體的生命周期和興趣作為信息內(nèi)容定位的主要維度。兒童、青少年和成年人在信息需求上有著顯著的不同，成年人的需求也是分層次的。而我們的服務(wù)機構(gòu)至今絕大部分依然是粗放型內(nèi)容定位，千人一面，很難在信息世界被用戶發(fā)現(xiàn)和識別。如，對圖書館暢銷書數(shù)字化率來說，商業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)有了可供借鑒的經(jīng)驗，就是用暢銷書吸引用戶，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)推薦資源，應(yīng)用長尾理論為所有資源找到合適的用戶。( 4) 開放性: 用戶生成信息內(nèi)容 ( UGC) 的融合與利用。開放性是互聯(lián)網(wǎng)信息世界最重要的特征之一，對各類信息內(nèi)容生成機構(gòu)產(chǎn)生了重要影響。開放性信息內(nèi)容生成最著名的案例要數(shù)維基百科 ( Wikipedia) ，這個2001 年發(fā)起的開放信息內(nèi)容計劃，短短十年的時間影響力堪比有著 200 多年歷史的 《大英百科全書》，成為互聯(lián)網(wǎng)世界重要的信息學(xué)術(shù)參考。微博等 web 技術(shù)帶來的用戶生成內(nèi)容 ( UGC) 已改變文化服務(wù)機構(gòu)在內(nèi)容領(lǐng)域的角色。如 UGC 讓 BBC 轉(zhuǎn)變了受眾是被動接受者的思維方式，將自己從傳統(tǒng)廣播電視內(nèi)容提供商變成一個聚合型媒介平臺，吸引更多的消費者參與節(jié)目內(nèi)容的制作、交流討論和創(chuàng)造。公共文化服務(wù)機構(gòu)應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，從單純的內(nèi)容生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變?yōu)榫酆蟽?nèi)容的文化服務(wù)平臺。

2. 文化服務(wù)傳播方式的構(gòu)建

在用戶和媒介碎片化、多元化的環(huán)境下，公共文化服務(wù)機構(gòu)應(yīng)構(gòu)建多渠道、多平臺、多終端的傳播與服務(wù)體系，爭取用戶在哪里，傳播和服務(wù)就到哪里。( 1) 網(wǎng)站的重構(gòu)與利用———聚合內(nèi)容、服務(wù)用戶。網(wǎng)站作為連接用戶與信息內(nèi)容的紐帶，是很重要的信息傳播渠道，網(wǎng)站不應(yīng)僅僅是傳統(tǒng)信息傳播機構(gòu)內(nèi)容的簡移，而應(yīng)成為一個面向用戶聚合內(nèi)容、提供綜合服務(wù)的平臺，成為用戶訂制個性化信息的服務(wù)中心，成為多元化、綜合平臺。按照用戶需求聚合內(nèi)容資源，合理組織和呈現(xiàn)內(nèi)容。基于用戶的內(nèi)容資源聚合和用戶體驗是一個網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。網(wǎng)站內(nèi)容聚合的實質(zhì)是基于用戶需求進行的對于內(nèi)容的開放性整合，這種整合既可以是一個機構(gòu)內(nèi)部內(nèi)容資源的整合，也可以是機構(gòu)內(nèi)外的內(nèi)容資源整合，其根本是圍繞用戶需求。如，英國 BBC 網(wǎng)站的成功改版，使其網(wǎng)站的使用率和傳播效果大大提升。首先它基于用戶年齡進行信息內(nèi)容分類，目標用戶定位清晰，一目了然; 其次，用戶根據(jù)個人興趣選定模塊進行簡潔美觀的界面設(shè)計，形成個性化的內(nèi)容主頁。設(shè)計好檢索與推薦、參與和互動功能。檢索與推薦為用戶從大量信息中快速獲取所需內(nèi)容提供了便捷。美國國家廣播環(huán)球公司 ( NBC Universal) 和新聞集團( News Corp) 共同注冊成立的視頻網(wǎng)站 Hulu 在推薦設(shè)計方面卓有成效。目前，我國的大多數(shù)網(wǎng)站都加入檢索功能，在推薦方面也有諸多嘗試，為用戶有效利用站內(nèi)資源提供了便捷。網(wǎng)站應(yīng)盡可能提供包括用戶評論、博客等參與和互動功能，這既補充了網(wǎng)站內(nèi)容，又為用戶提供了服務(wù)，增強了網(wǎng)站用戶粘性，如 BBC 網(wǎng)站提供播客服務(wù)。對 Hulu 網(wǎng)站的評論功能，用戶參與的熱情之高超出預(yù)期。國內(nèi)公共服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)站的設(shè)計和利用還須進一步探索。( 2) 有效嵌入和利用社交網(wǎng)絡(luò)傳播方式。適應(yīng)社交網(wǎng)絡(luò)人際傳播的特點，有效嵌入社交網(wǎng)絡(luò)，是公共文化服務(wù)機構(gòu)需要拓展的重要渠道之一。社交網(wǎng)絡(luò)即社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，源自英文 SNS ( Social Network Service) 。由于具有類似現(xiàn)實世界的人際社交特征，社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用普及速度很快。與網(wǎng)絡(luò)世界碎片化相伴隨的是用戶在社交網(wǎng)站的重新聚集。市場研究公司環(huán)球麥肯 2009 年的調(diào)查報告顯示: 社會網(wǎng)絡(luò)正在成為內(nèi)容制作和內(nèi)容共享的主要平臺，社會網(wǎng)絡(luò)的用戶呈現(xiàn)出驚人增長。如，隨著微博的影響力迅速提升，公共文化服務(wù)機構(gòu)紛紛進駐微博，據(jù)統(tǒng)計，截至 2011 年 9 月，在新浪微博上，約有5500 家報紙、雜志、電視臺、通訊社等傳統(tǒng)媒體開設(shè)了賬戶。社交網(wǎng)絡(luò)提升傳播效果明顯， 《新周刊》微博的粉絲已突破 400 萬，居紙媒第一位，也帶動其刊物銷量大幅提升。嵌入只是建立社交網(wǎng)絡(luò)傳播的第一步，想做到有效利用就應(yīng)適應(yīng)社交網(wǎng)絡(luò)人際傳播的特點，通過溝通與用戶建立某種情感關(guān)聯(lián)，贏得盡可能多的關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)，才能最終達到傳播自身內(nèi)容與服務(wù)的目標。( 3) 有效利用多終端傳播信息。多終端的信息是信息傳播機構(gòu)實現(xiàn)多渠道傳播的又一重要的戰(zhàn)略性選擇。在布局多終端傳播方面，技術(shù)創(chuàng)新是核心要素。BBC 投資研發(fā)的 iPlayer 播放器是一個成功范例，可供用戶利用多種移動終端隨時下載播放 BBC 已播出的節(jié)目，其所賦予用戶的便利和自由深受用戶歡迎，大大改善了BBC 的用戶結(jié)構(gòu)。不僅如此，BBC 還最早進行跨領(lǐng)域合作，與任天堂、諾基亞、蘋果等終端制造商合作，在任天堂 Wii 游戲機、諾基亞手機、蘋果的 iTunes 中植入BBCiPlayer，吸引用戶欣賞 BBC 節(jié)目。比較而言，我國的文化服務(wù)機構(gòu)在這方面的實踐還相對較少，應(yīng)根據(jù)終端發(fā)展而不斷拓展深化。( 4) 有效研發(fā)移動終端的新形態(tài)———客戶端應(yīng)用( APP) 。以蘋果公司的 APPStore 為代表的手機客戶端應(yīng)用 ( APP) ，正將智能手機和平板電腦等移動終端應(yīng)用帶進一個嶄新的領(lǐng)域。APP 將所有的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用簡化到最簡單的 “圖標點觸既得”，其使用上的人性化、便利性使 APP 已成為移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最重要的新入口。美國移動分析機構(gòu) Flurry 的最新研究報告顯示，2011 年 12月，人們每天平均花在應(yīng)用上的時間已經(jīng)超過瀏覽網(wǎng)頁的時間，達到 94 分鐘，后者下降為 72 分鐘。多方預(yù)期，移動智能終端有望很快超越桌面互聯(lián)網(wǎng)，成為最主要的媒體。目前，傳統(tǒng)媒體進軍客戶端已經(jīng)成為全球風(fēng)潮，加入客戶端應(yīng)用是公共文化服務(wù)機構(gòu)的必然選擇。國內(nèi)外各大主流報刊都基本上建立了自己的 iPhone、iPad 客戶端應(yīng)用。( 5) 有效利用云計算實現(xiàn)設(shè)施、內(nèi)容與服務(wù)的開放共享。作為海量信息存儲、信息處理的新的解決方案，云計算正逐漸在世界范圍內(nèi)的信息傳播機構(gòu)得到廣泛應(yīng)用。云計算可以大大降低信息服務(wù)機構(gòu)的建設(shè)成本，還可以實現(xiàn)機構(gòu)間的資源共建共享。Google、亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)巨頭不僅已經(jīng)利用云計算解決自身信息存儲、處理所需，并且已通過提供云計算服務(wù)獲得新的利潤增長點。在我國，廣電系統(tǒng)已經(jīng)將云計算納入 “十二五”規(guī)劃中，將其作為廣電實現(xiàn)三網(wǎng)融合的戰(zhàn)略性部署。云計算技術(shù)與廣電 NGB 的融合，將有助廣電提供新業(yè)態(tài)和新服務(wù)，讓電視節(jié)目實現(xiàn)跨硬件、跨終端提供，讓數(shù)據(jù)和信息流動起來。預(yù)期未來云計算將在媒體節(jié)目制作模式、行業(yè)內(nèi)容整合、以及傳播服務(wù)模式諸方面帶來變革。云計算還能成為我國文化共享工程建設(shè)過程中部分存在的重復(fù)建設(shè)、標準不一、資源不足、覆蓋不足等問題的有效解決途徑，促進信息資源整合，使數(shù)字文化服務(wù)覆蓋范圍更廣、成本更低。

3. 積極構(gòu)建文化服務(wù)合作與聯(lián)盟

在技術(shù)不斷發(fā)展的力量推動下，任何機構(gòu)都不可能獨立應(yīng)對技術(shù)進步以及用戶需求的多元和深入所帶來的變化，未來基于用戶需求形成的跨行業(yè)、跨區(qū)域的優(yōu)勢互補的合作與聯(lián)盟將是大勢所趨。以媒體為例，同類媒體的跨區(qū)域合作、同一媒體的全媒體布局、不同媒體間的互相進入、不同行業(yè)間的相互進入、媒體轉(zhuǎn)企上市均有實踐，而在傳統(tǒng)媒體領(lǐng)域，以行政區(qū)劃方式設(shè)置的各級媒體機構(gòu)，基礎(chǔ)設(shè)施重復(fù)建設(shè)、內(nèi)容同質(zhì)化、服務(wù)單一化現(xiàn)象十分嚴重。在科技發(fā)展帶來的沖擊下，各種壁壘將會被以用戶為核心的合作服務(wù)所取代。相信隨著合作不斷推進、用戶需求的不斷加深，一個跨區(qū)域的具有整體規(guī)劃、布局合理、技術(shù)跟進及時、開放合作的公共文化服務(wù)體系將會建立，若不如此，恐怕將會被網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的浪潮推向更邊緣化的角色。

4. 文化服務(wù)的營銷與推廣

科技發(fā)展改變了原有的涇渭分明的信息服務(wù)生態(tài)環(huán)境，正使得這一領(lǐng)域變成一個相互交織、具有競爭的環(huán)境，對傳統(tǒng)的公共文化服務(wù)機構(gòu)的營銷推廣能力提出了更高要求。了解公眾信息需求、明確自身定位、與公眾建立良好互動、將提供的內(nèi)容和服務(wù)讓公眾知曉，這些都需要專業(yè)的品牌化營銷規(guī)劃和推廣。目前，營銷與推廣要著重考慮兩個因素: 一是外部合作，可以與搜索引擎和外部鏈接合作，也可以利用微博、社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等進行推廣; 二是自我推廣，既要加強自身網(wǎng)站建設(shè)———面向用戶的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能設(shè)計 ( 融檢索、推薦、排行榜、用戶評論、個人博客于一體) ，又要加強面向用戶的信息推送 ( 包括網(wǎng)站和移動終端) 。

四、新技術(shù)應(yīng)用于公共文化服務(wù)體系建設(shè)中應(yīng)注意的幾個問題

追溯人類社會起源與發(fā)展，技術(shù)在信息傳播中所起的作用毋庸質(zhì)疑，尤其是當今技術(shù)發(fā)展速度之快、影響之廣已超出了人們可以預(yù)期的范圍，及時關(guān)注和跟蹤技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢以及由此帶來的對人類信息傳播的影響，也許比以往任何時候都更加迫切。但是，在關(guān)注技術(shù)、有效利用技術(shù)服務(wù)用戶的過程中，還需要注意幾個問題。

1. 理性看待，防止技術(shù)至上或技術(shù)焦慮

對于新技術(shù)的認識和利用需要有一個理性的視角，既不能盲目推進技術(shù)應(yīng)用，也不應(yīng)陷于過分焦慮中。任何新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用并非一日之功，都需要一個逐漸滲透的過程。理性看待，需要以用戶為基點來考慮問題。一方面，應(yīng)該看到隨著新技術(shù)應(yīng)用的不斷普及，大眾尤其是年輕人正從傳統(tǒng)的信息方式流向新技術(shù)主導(dǎo)的信息方式，這一趨勢不可逆轉(zhuǎn); 另一方面，也應(yīng)該看到，未使用新技術(shù)人群的需求同樣有待滿足，并且作為公共文化服務(wù)機構(gòu)，保障大眾基本的文化服務(wù)的均等性是最基本的職責(zé)。當我們?yōu)樾录夹g(shù)欣喜或惶惑之時，更應(yīng)該回歸公共文化服務(wù)的原點，以用戶為核心對公共文化服務(wù)進行嶄新的認識。根據(jù)對象的特性，采取不同服務(wù)方式，如當傳播對象是都市青少年，我們可以考慮選擇網(wǎng)絡(luò)新媒體，當服務(wù)對象是邊遠地區(qū)的中老年人群，顯然衛(wèi)星廣播電視會是目前最好的選擇。

2. 廣泛普及，縮小不同人群的差距

信息社會，由于人們在信息獲取方面存在的差異而出現(xiàn)了 “數(shù)字鴻溝”等一系列問題。廣泛普及技術(shù)、縮小不同人群間的技術(shù)應(yīng)用差距，公共文化服務(wù)機構(gòu)不可或缺。幫助有條件的人群學(xué)習(xí)技術(shù)使用的方法才是 “授之以漁”。傳統(tǒng)公共文化服務(wù)機構(gòu)在為年輕人的流失、新技術(shù)的挑戰(zhàn)而焦慮的同時，更應(yīng)當著眼于如何為更多還遠離新技術(shù)的人群提供必要的幫助，為城市中的弱勢人群提供連接互聯(lián)網(wǎng)的技能和空間。目前，很多公共圖書館已經(jīng)開始提供館內(nèi)免費的無線上網(wǎng)條件，為需要的人群提供基本的技術(shù)培訓(xùn)，這是公共文化服務(wù)機構(gòu)的努力方向和應(yīng)有職責(zé)。