企業(yè)消費維權精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的企業(yè)消費維權主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：企業(yè)消費維權范文

一、在維權宣傳方面，重點做好“3.15”系列宣傳活動以及抓好信息渠道暢通和消費教育工作

一是大力宣傳新《消法》，并認真做好“3.15”系列宣傳活動。新的《消費者權益保護法》將于2014年3月15日正式施行，根據(jù)2014年年主題結合新《消法》實施，開展形式多樣、內容豐富、消費者喜聞樂見的系列紀念宣傳活動，提升全社會對消費維權工作的支持度。2014年的紀念3·15國際消費者權益日系列活動，應本著因地制宜、各有側重的思路。在開展一場消費維權廣場咨詢服務活動、編印并免費發(fā)放一份“3·15”消費維權專刊的同時，突出本地特色，注重實效，結合年主題舉辦3·15論壇、知識競賽、主題晚會，重點突出、層次鮮明的展示消協(xié)組織的工作業(yè)績和維權成果。積極發(fā)揮新聞媒體的作用，與當?shù)孛襟w聯(lián)合組織消費維權新聞會、網(wǎng)上訪談活動，聯(lián)辦3·15專題節(jié)目。3·15期間積極與有關行政部門、理事單位溝通聯(lián)系，聯(lián)合組織監(jiān)督檢查活動，凈化市場環(huán)境。通過紀念3·15國際消費者權益日系列活動，宣傳年主題的含義，深入剖析投訴熱點難點行業(yè)，宣傳新出臺的法律法規(guī)，曝光部分商家的違法行為，講解群眾關心的消費安全知識，擴大消協(xié)組織的社會影響力。

二是及時消費警示、提示信息。選擇通信公司、新聞媒體、網(wǎng)站、基層分會及投訴站等不同的載體信息，提高警示、提示信息的效果，切實發(fā)揮警示、指導、引導的作用。

三是加強消費教育，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式。開展針對不同消費者群體的分類消費教育活動，堅持普及教育與分類教育相結合。消費教育繼續(xù)做到三個傾斜：特別傾斜老年人、幼兒和青少年學生、農民消費者。對老年人消費權益易受侵害的領域，開展有針對性的消費教育活動；對未成年中小學生開展主題教育與實踐活動，努力培養(yǎng)文明消費行為習慣；發(fā)揮農村基層“一會兩站”的作用，建立流動維權機制，向廣大農村消費者宣傳法律法規(guī)、消費常識和維權方式，提升農村地區(qū)的消費文化水平。通過消費文化教育，努力提高消費者自我維權意識，勇于維權、善于維權、理性維權。

四是充分發(fā)揮“市消費者協(xié)會網(wǎng)”作用，進一步放大網(wǎng)站功能。繼續(xù)加大網(wǎng)站建設力度，形成全市市、縣兩級消協(xié)共享的網(wǎng)站。進一步優(yōu)化網(wǎng)站功能，充分收集基層消協(xié)、消費者、新聞媒體等各方的意見和建議，努力使“市消費者協(xié)會網(wǎng)”成為廣大消費者關注、點擊率較高的消費教育、維權與宣傳的重要平臺。

二、在基層組織建設方面，重點抓好基層網(wǎng)絡作用的發(fā)揮，推動規(guī)范化運作

一是積極配合消保部門，鞏固和強化“一會兩站”功能。抓樣板率提升，2014年基層消協(xié)分會、投訴站樣板率分別達到80%以上。抓規(guī)范運行和典型引路，開展“十佳分會”、“百佳站點”評比活動。二是加強業(yè)務培訓，提高實際工作能力。開展消協(xié)系統(tǒng)干部崗前培訓及在崗培訓；對“一會兩站”人員分批輪訓，突出培訓內容的實用性和針對性，提高培訓的實際效果；培訓企業(yè)消費維權監(jiān)督站人員業(yè)務技能。三是拓展企業(yè)消費維權站網(wǎng)絡。2014年，在已有企業(yè)消費維權監(jiān)督站、消費維權快速通道的基礎上，繼續(xù)拓展企業(yè)消費維權監(jiān)督站、消費維權快速通道的建設。

三、在維權救助方面，重點抓好創(chuàng)新社會管理模式，提升消費糾紛調解效力，完善消費維權救助體系建設

一是加大消費糾紛企業(yè)和解機制建設力度，發(fā)揮消費糾紛調解與“社會大調解”體系融合的作用。積極參與創(chuàng)新社會管理方式，借助“誠信承諾聯(lián)盟”建設工作，深化本地區(qū)企業(yè)消費糾紛和解機制的建立，努力將消費糾紛和解在企業(yè)，化解在基層。鞏固和完善人民調解和訴調雙向對接工作機制。依托《關于建立消費糾紛調處與社會矛盾大調解工作對接的實施意見》，深入推進消費糾紛調解與“社會大調解”體系的融合。

二是充分發(fā)揮專家委員會、公益律師團的作用，破解投訴工作中的熱點難點。針對投訴中熱點難點問題，邀請專家委員會、公益律師團成員參與典型案例的深度剖析、法律熱點問題的點評。利用好《民事訴訟法》賦予社會組織公益訴訟的權利，積極探索，大膽嘗試，切實維護廣大消費者特別是弱勢群體的合法權益。

三是著眼個案處理中的行業(yè)、企業(yè)經營行為規(guī)范問題，加大向有關部門的建議工作力度，推動行業(yè)、企業(yè)經營行為的規(guī)范。善于從消費糾紛的個案處理中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的違法經營行為或存在的行業(yè)性不規(guī)范經營行為。對于企業(yè)的違法經營行為，及時向有關行政管理機關發(fā)出行政處罰建議函，推動行業(yè)害消費者權益問題的及時解決，切實維護消費者合法權益；對于發(fā)現(xiàn)的國家或行業(yè)的產品（服務）標準、行業(yè)經營規(guī)范存在問題的，及時向有關部門提出完善、整改的建議。

四是及時處理重大、群體性消費投訴，暢通信息上報工作機制。當前，一些重大消費糾紛較易引發(fā)社會。本著高度負責的社會責任感，積極應對各類突發(fā)性重大消費者投訴，及時調處，努力維護社會穩(wěn)定。應暢通信息上報工作機制，及時將重大、群體性投訴案件上報給政府相關部門以及上級消協(xié)組織，使政府部門準確掌握情況，有效化解矛盾。

五是充分發(fā)揮淮海經濟區(qū)核心區(qū)城市消費維權網(wǎng)絡快速通道的快速調解作用。鞏固現(xiàn)有入網(wǎng)企業(yè)，積極吸納符合條件的企業(yè)入網(wǎng)，為區(qū)域經濟社會發(fā)展做出應有貢獻。

四、在維權監(jiān)督方面，重點抓好比較試驗和調查評議工作，改善消費環(huán)境

選擇與百姓生活密切相關的消費問題，開展商品比較試驗、進行消費調查、消費體察，完善測評方法與程序，增強結果的合理性。將比較試驗及消費調查、消費體察結果及時反饋有關行業(yè)和部門；借助理事單位、新聞媒體等方面的力量，及時披露、，倡導社會公平與正義，營造和諧放心的消費環(huán)境。2014年，繼續(xù)開展對公用服務行業(yè)的消費調查，定期召開重點行業(yè)（領域）投訴分析會，邀請有關部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)負責人參加，通報投訴情況，點評典型案例。

五、在消費指導方面，重點抓好“承諾企業(yè)聯(lián)盟”建設和大眾消費引導

一是努力發(fā)揮“誠信承諾聯(lián)盟”企業(yè)的社會引領作用。發(fā)揮已加盟“誠信經營放心消費”承諾企業(yè)聯(lián)盟成員的引領作用，充分利用新聞媒體、自辦網(wǎng)站、大型活動等，大力宣傳“誠信承諾聯(lián)盟”中的優(yōu)秀企業(yè)，努力營造誠信經營的良好氛圍。二是抓好“誠信承諾聯(lián)盟”“十百千”工程的鞏固工作。在已實現(xiàn)每個鎮(zhèn)10戶、每個縣（市、區(qū)）主城區(qū)100戶、城區(qū)1000戶的基礎上，著力鞏固現(xiàn)有成果，提升聯(lián)盟的社會影響力。三是開展大型公益活動，引導科學合理消費。以2014年9月“誠信興商月”為契機，大力宣傳“誠信經營放心消費”承諾企業(yè)聯(lián)盟，引導誠信經營，讓更多的企業(yè)主動承擔社會責任，自覺維護消費者合法權益，努力營造良好的放心消費環(huán)境。

第2篇：企業(yè)消費維權范文

本文作者：崔戡石工作單位：東北師范大學商學院

影響老年人消費權益保障的因素

盡管目前隨著有關部門的條款頒布及媒體的大力宣傳，使得老年消費者的維權意識有了大幅提升,各相關維權機構的維權工作也得到了更好的開展,但是,我國目前維權工作與市場經濟發(fā)展速度、與老年消費者的利益訴求愿望仍有很大差距,需進一步提升和改進。從目前狀況看,還存在以下影響因素:一是國家相關法律體系不完善，在體制上造成消費的不平等。我國目前有一些企業(yè)仍然依靠自身的行業(yè)壟斷，利用不公平的合同條款、強買強賣等手段侵害消費者的權益。二是國家相關維權機構受理范圍受限、解決問題手段單一。一些非用于生活消費的交易行為無法適用于行政調解這一快速高效的救濟途徑。另外,由于立法的滯后,國家對一些產品尚未制定具體細化的質量標準,導致在維權的過程中無法收集到有效證據(jù)，給維權工作帶來了很大的困難。同時，維權機構不明確,許多維權部門之間缺少統(tǒng)一調度與指揮,造成財力、人力的浪費；出現(xiàn)有了好事爭著管、難事互相推的現(xiàn)象;觀點、解釋不一,影響了政府公信力。三是我國市場信用體系建設的不完善，經營者的規(guī)章經營意識的淡薄，相關法律意識及道德缺失，直接導致其經營的商品存在嚴重缺陷，有些不法商家甚至欺詐、威脅和恐嚇老年消費者，認為他們沒有相關維權意識和維權知識，無法對自己的行為產生影響，以達到他們謀取個人利益的目的。部分商家利用老年消費者的知識結構陳舊、接受新事物的能力有限等方面，設置了許多不明顯的消費陷阱，一旦老年消費者盲目踏入這些消費陷阱，等待他們的往往是高成本的維權方式，迫使老年消費者無奈去接受這些不公正的對待，這些直接形成了對老年人消費權益的侵害。最后，老年消費者對于產品信息掌握的滯后、信息獲取渠道單一，對產品的認知能力不足，導致維權投訴受限，在利益受到侵害時無法及時采取有效的維權措施，導致了自身的利益受損。

加強老年人消費權益保障的建議

（一）各省、市、區(qū)、縣級消費者協(xié)會設立老年人維權綠色通道，在12315平臺的基礎上搭建老年人消費維權專線，招聘和培訓專門的人員為老年人提供維權方面詳盡的信息及細節(jié)服務，建立老年消費者投訴快速處理機制，組織社會各界力量設立老年人消費維權投訴站，并與有關法律援助部門建立聯(lián)動機制，聘請專人無償為符合條件的老年消費者提供法律幫助，協(xié)助調解不成的老年消費者進入司法程序進行消費維權。（二）以鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、社區(qū)為單位，定期組織消協(xié)的工作人員和社會志愿者上門為老年人進行法律、法規(guī)、制度的普及和消費維權的宣傳，提高老年人的維權意識，傳授老年人必要的維權方式和方法，讓老年人在遇到糾紛時能夠及時使用合法的手段維護自己的消費權益。（三）各級消費者協(xié)會在轄區(qū)內的老年群體中選出1~2名代表或志愿者負責定期收集、整理出老年人消費時遇到的糾紛及老年消費者在消費過程中遇到的一些不合理的現(xiàn)象和問題，對于普遍的問題給出相應的解決辦法，難以解決的問題要及時反映到相關部門，盡快找出解決的辦法，同時將遇到的問題收集起來分類整理形成檔案，對于好的方面進行宣傳和推廣，對于有缺陷的方面進行總結和完善，以便應用到日后的事件處理中。（四）各省、市、區(qū)、縣級工商行政管理部門轄區(qū)內，由老年群體根據(jù)長期的口碑，推選出1~2家商鋪設為“老年人滿意示范店”作為試點進行推廣，工商部門要做好對試點商鋪的監(jiān)督、保護和宣傳。（五）在大型超市和農貿市場設立老年人專用消費服務通道，優(yōu)先幫助老年人完成日常生活必需品的購買。由于年齡的問題，老年人對某些商品的用途及內容不能做到及時了解，要求導購人員在向老年人進行產品介紹時必須詳細真實的說明產品的性質、用途、使用方法及注意事項，不能存有故意隱瞞、蒙騙、誤導老年人的現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)類似問題出現(xiàn)，工商部門要嚴格處理，并要求商家做好售后服務。（六）工商部門要加強對涉及老年人消費品生產的企業(yè)的監(jiān)督和管理，要求企業(yè)講誠信、守法律，增加社會責任感。扶持并保護老年人口碑好的品牌商品，發(fā)展名牌商品，為老年人購買優(yōu)質商品創(chuàng)造條件，對于侵犯老年人合法權益的違法企業(yè)要嚴厲查辦，給予停業(yè)整頓直至取締。

第3篇：企業(yè)消費維權范文

隨著經濟的發(fā)展和消費結構的轉變升級，我國個人金融服務領域迅速發(fā)展，銀行服務成為與消費者日常生活密切相關的一個新的熱點消費領域。自____年市、區(qū)消委會的投訴、咨詢電話由_____統(tǒng)一接聽登記以來，_____中心接到消費者與銀行有關的投訴、咨詢電話達到為____個。主要反映的問題有：一是信用卡服務中的廣告、電話騷擾、年費等問題；二是atm取款服務中的吐幣、扣款錯誤和假幣的問題；三是手機銀行、銀行網(wǎng)站手機充值、網(wǎng)上銀行訂購等服務開通、收費有關的問題；四是賬戶管理費和更改密碼、換卡等收費不合理的爭議；五是在銀行理財顧問引導下購買的保險產品產生的問題；六是銀行貸款利率調整時，自動調高、降息時不告知消費者需要申請產生的不公平等。

近年來，消費領域內的矛盾和糾紛日益突顯并成為影響社會和諧穩(wěn)定的重要因素,如何有效、快捷的化解這些矛盾、糾紛？顯然，傳統(tǒng)的消費糾紛解決模式越來越力不從心，××市消委會、市工商局在總結近年來消費維權進企業(yè)、進社區(qū)的經驗基礎上，嘗試探索消費爭議“和解在先”工作機制，在全市發(fā)動、鼓勵大中型商品流通企業(yè)設立消費者權益服務站，使之成為企業(yè)與消費者協(xié)商和解消費糾紛的平臺，并以消費者權益服務站為載體，以網(wǎng)絡信息系統(tǒng)為依托，將消費者投訴交由企業(yè)與消費者先行協(xié)商和解，建立了政府、經營者、消費者共同營造和諧消費環(huán)境的良性機制。

建立這一機制具有以下重要的意義：一是為化解消費者與經營者這對非對抗性矛盾主體之間的消費糾紛提供了和解的理想途徑。無論是對消費者或經營者，和解都是解決消費糾紛最好的渠道。當消費者在發(fā)現(xiàn)自己的權益受到侵害，或就與自己利益有關的問題與經營者發(fā)生分歧時，主動與經營者聯(lián)系，提出自己的要求和看法；經營者自覺履行企業(yè)社會責任，自覺與消費者達成和解。消費者合法權益將會受到保護的同時，經營者在利潤和商譽上也不會受到損害，對于市場經濟發(fā)展和社會秩序穩(wěn)定都不會產生任何消極的影響。同時，通過建立消費者權益服務站，搭建“和解”平臺，促使經營者、消費者在經營場所內把糾紛解決，既節(jié)省了時間又降低了維權成本。二是可以促使經營者主動承擔社會責任，扮演好作為消費維權第一責任人的社會角色。通過消費者服務站這一載體，企業(yè)制定公開、簡易、快捷的投訴處理程序，公正的解決消費爭議，切實保護消費者的合法權益。同時也促使使企業(yè)從關注產品質量逐步向產品宣傳、產品標識、產品價格等方面和服務類型及消費者滿意度、接受度等方面轉變，積極的推動、規(guī)范行業(yè)發(fā)展及商家銷售行為，提升誠信形象和社會信譽。三是可以使政府行政資源投入到高端消費領域。通過消費糾紛在消費者服務站先行和解可以把傳統(tǒng)的行政調解為主，逐步轉向消費者與經營者協(xié)商在先；把傳統(tǒng)對商家重處罰輕教育，轉向對商家教育警示并舉、處罰曝光并重；把傳統(tǒng)消費糾紛由工商和消委會包攬，轉向以市場主體承擔責任為主，從而使政府部門達到降低行政成本要求，提升行政管理層次的目的。工商部門和消委會可以集中力量解決群眾高度關注的熱點問題，如房地產交易、汽車交易、金融保險、中介咨詢、網(wǎng)絡交易等大額、復雜、隱性市場經營行為等最需監(jiān)管的高端市場領域，從源頭上解決消費領域中的深層問題。

隨著人們生活水平的提高，消費者的維權意識不斷加強，關注的內容日益廣泛。通過在企業(yè)建立消費者權益服務站，推行消費糾紛“先行和解“制度，實際上是把消費者維權直接放到企業(yè)這個最前線，放到消費者最容易受到傷害的地方，從源頭上來預防、消除侵害消費者的權益的行為。

銀行業(yè)消費者權益服務站成立以后，××市消委會為建立服務站的銀行在紅盾信息網(wǎng)上建立消費者投訴信息件接收、反饋的用戶帳號和密碼；服務站指定專職聯(lián)絡員每日登錄查詢、接收消費者投訴的信息件，依據(jù)情況進行協(xié)調、處理并按照合作協(xié)議約定的時間期限進行反饋。消費者通過電話、傳真、網(wǎng)絡、上門等各種方式的投訴，都由工作人員錄入_____消費者申（投）訴舉報系統(tǒng)（內網(wǎng)），并進行復核，收集有關的證據(jù)材料，根據(jù)該投訴所屬的職責范圍，轉往有關服務站處理。信息件通過每天_次的數(shù)據(jù)交換，轉到××市工商局紅盾信息網(wǎng)（外網(wǎng)），服務站的聯(lián)絡員可以通過授權的用戶、密碼登錄網(wǎng)上互動站，查詢、接收有關的消費者投訴，并反饋已經處理的消費者投訴情況，實現(xiàn)消費者投訴信息的網(wǎng)上流轉。

自去年_月__日××區(qū)建立消費者權益服務站試點的成功經驗得到推廣以來,××市各大商場、專業(yè)市場、農貿市場和重點企業(yè)已設立消費維權服務站____家。這些消費者權益服務站建立以后，在工商部門、消委會的監(jiān)督指導下自覺履行社會責任，通過“和解”的方式方便、快捷地將消費爭議解決在萌芽狀態(tài)，消費者投訴大幅度下降，消費糾紛在消費者權益服務站的解決成功率亦達到__._%，消費者權益服務站被消費者稱為“公平站”、“便民站”，不但促使企業(yè)改善了服務，減少消費者的維權成本，實現(xiàn)了政府、消費者、企業(yè)各個方面的“多贏”格局，深受社會各界的歡迎。

第4篇：企業(yè)消費維權范文

一、審時度勢，站在建設和諧社會的高度認識先行賠付制度重要性

營造和諧消費環(huán)境是構建社會主義和諧社會的重要內容。當前，市場經濟體制還不夠完善，侵害消費者權益的現(xiàn)象仍時有發(fā)生，消費維權投訴難、取證難、簽定難、索賠難，不僅給消費者的生活造成損害，而且影響了正常的經濟秩序和社會安定。造成這些問題的原因，除了消費維權的法律法規(guī)和職能手段不夠健全、不太適應以外，主要是消費者處于市場消費鏈條的弱勢和被動地位，消費者和經營行之間缺乏有效的溝通，如何扭轉消費者的被動地位，使其與經營者平等對話，是當前建設和諧消費的關鍵所在，作為廣大消費者的代言人，各級消協(xié)有義務正確面對這一問題，更自責任打開消費者維權難的癥結，使群眾利益得到更加有效地維護。鑒于此，張店區(qū)消協(xié)自2001年以來，通過深入走訪廣大經營者、消費者、全面分析研究典型消費維權案例和廣泛學習外地先進經驗，逐步探索并實行了消費爭議“先行賠付”制度，即通過收取企業(yè)信用保證金，對已定性無爭議的消費糾紛，直接由區(qū)消協(xié)從企業(yè)信用保證金中支付賠償。為保證這一工作有效開展，重點抓了三個方面的工作：一是宣傳發(fā)動，營造氛圍。充分利用“3?15”紀念日等有利時機，通過報刊、電視、廣播、公益廣告等，大力宣傳先行賠付的意義。二是組織領導，落實得法。成立了以消協(xié)主任為組長的“先行賠付”領導小組，依托一會兩站，在全區(qū)9個鎮(zhèn)、6個辦事處、53個居委會、139個行政村及100個商業(yè)企業(yè)中專門設置先行賠付消費者投訴聯(lián)絡站，并指派專人具體負責先行賠付調處工作，基本形成了區(qū)消協(xié)、消協(xié)分會、大型商貿物流場所和鎮(zhèn)辦社區(qū)“四位一體”、覆蓋全區(qū)的先行賠付維權網(wǎng)絡。三是加強配備，保障有力。為確保先行賠付順利開展，工商部門專門為區(qū)消協(xié)配備了維權車輛，配備了互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等現(xiàn)代化維權設施。

二、循序漸進，在開拓創(chuàng)新中穩(wěn)步推進先行賠付制度

在推行先行賠付制度過程中，按照“先易后難，以點帶面，穩(wěn)步推進，全面鋪開”的思路，循序漸進，保證了該制度在全區(qū)范圍內有條不紊地開展。

(一)明確職責，建章立制。一是建立由消協(xié)基層組織、市場主辦單位、經營業(yè)戶代表、供貨商(包括生產企業(yè)和批發(fā)商)等組成先行賠付制度管理機構，制定“商品交易市場(商場)先行賠付制度”、“先行賠付信用基金管理制度”、“商品交易市場(商場)先行賠付組織機構設置運行管理示意圖”、“星級文明戶評選規(guī)則”、“實施先行賠付制受理投訴臺賬”等多項配套管理基本制度和臺賬、表冊，打牢基礎性工作。二是強化先行賠付信用基金籌集和使用管理，先行賠付信用基金南市場(商場)主辦者、經營戶和供貨商根據(jù)經銷商品的品種、價格、“三包”期限以及經營規(guī)模大小等因素確定交納數(shù)額，由區(qū)消協(xié)設立專用賬戶，統(tǒng)一收取和保管。信用基金?？顚Ｓ茫ㄆ诠际褂们闆r，并及時建檔，將案卷、賠付單交由財務人員專門保管，確?；鹗褂玫墓_透明度。

(二)以點帶面，穩(wěn)步推進。我們選擇確定魯中果品批發(fā)市場、魯中家具交易市場、齊賽電腦交易市場、張店王府井廣場、淄博商廈、大福源超市等10個具有代表性、典型性、々業(yè)性的主要商品交易市場(商場)作為試點單位，把先行賠付工作做實做好，抓出成效，2002年初，在淄博市的商業(yè)貿易中心美食街召開10個試點單位負責人和各類企業(yè)、私營個體經營者共500余人參加的動員會，與經營者簽定《先行賠償協(xié)議書》。2003年上半年，又集中對全區(qū)手機、餐飲等行業(yè)落實先行賠付，目前，自愿加入先行賠付行列的有150多個行業(yè)2000多家企業(yè)。

三、注重實效，推行先行賠付制度取得“三贏”效果

一是營造了安全放心的消費環(huán)境。針對消費維權投訴難、取證難、簽定難、索賠難、維權成本高等問題，“先行賠付”對癥下藥，規(guī)定“確因經營者的過錯，而經營者因各種原因未能及時賠付時，區(qū)消協(xié)用企業(yè)的保證金向消費者支付經營者應該對消費者的損失進行賠償或補償?shù)馁Y金”。2006年12月29日，蘇先生花460元從金城電腦商行購買了1臺刻錄機。2007年6月15日，蘇先生到該商行進行維修，但在維修過程中，由于工作人員失誤，將刻錄機丟失。為此蘇先生到商行找過幾次，商行雖答應賠償，但賠付金額不能令他滿意。2007年7月14日，蘇先生將商行投訴到區(qū)消協(xié)。經調查屬實后，由區(qū)消協(xié)從商家交付的信用金中支付蘇先生460元。蘇先生滿意地說：“先行賠付為消費者索賠添尚方寶劍，我們可以放心消費了。”

第5篇：企業(yè)消費維權范文

再過幾天就是我們共同關注的“﹒”國際消費者權益日。今天，邀請大家，舉行﹒國際消費者權益日紀念活動座談會。這是一項很有意義的公益活動，開展好這一活動將進一步提高我們對消費者的服務意識、服務質量，喚醒廣大消費者自我保護意識，從而有力推動××景區(qū)消費者權益保護事業(yè)的深入開展。借此機會，我代表景區(qū)消費者協(xié)會，感謝在座的各位領導多年來過景區(qū)消協(xié)工作的理解和支持，感謝大家在處理游客投訴，化解矛盾所做出的貢獻。

××景區(qū)是世界自然與文化遺產，全國公務員共同天地，有著豐厚的資源，按照“構筑大產業(yè)，發(fā)展大旅游”的總體要求，最大限度的保護和利用這些資源，發(fā)揮最大的經濟效益、社會效益，是我們共同的愿望。俗話說“靠上吃山”，“吃山還要養(yǎng)山”?！痢磷鳛閷ν忾_放的窗口，他的聲譽，將直接影響××在全國、全世界的形象。

剛剛過去的一年，是景區(qū)經濟快速發(fā)展的一年，也是××面貌發(fā)生較大變化的一年，景區(qū)消費者權益保護工作也取得了顯著成績。去年以來，在××管委、市局消協(xié)和社會各界的幫助、支持下，景區(qū)消協(xié)把保護消費者合法權益工作作為維護廣大游客根本利益的重要手段，作為實踐“三個代表”的具體體現(xiàn)，積極強化消費者權益保護機構建設，努力創(chuàng)新消費者權益保護的手段，不斷豐富消費者權益保護的渠道，及時、快捷地處理消費者投訴。同時消協(xié)不斷強化自身建設，認真開展消費監(jiān)督和引導工作，逐步成為保護消費者合法權益、支持消費者依法維權的代言人。主動幫助景區(qū)廣大經營業(yè)主以健康為本，積極提高產品和服務質量，做到自覺維護消費者權益?？梢哉f，保護消費者合法權益工作已深入人心，營造良好的消費環(huán)境已成為社會各界的共同心聲，依法維權已成為維護市場經濟秩序和社會穩(wěn)定的重要措施。

從年開始，中消協(xié)都會結合當年的消費焦點和熱點，推出一個消費年主題。今年的消費年主題是：健康·維權。中國消費者協(xié)會提出的新主題是中消協(xié)根據(jù)十六大精神，緊密結合當前社會消費的新特點和社會發(fā)展的新趨勢，廣泛征求社會各界意見后確定的。今年的主題口號既是廣大消費者對消費環(huán)境的期望，也是對保護消費者權益工作的要求。建議各駐山單位、各經營單位緊緊圍繞“健康﹒維權”這一主題，積極配合好消協(xié)做好消費者權益保護工作。

“健康”指的是生命健康權，《消費者權益保護法》明確規(guī)定“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”生命健康權以人的生命安全為基礎，健康是生命安全的更高的層面，生命健康權是人的最基本的權利，也是消費者最基本的權利，消費生活中生命健康的程度是體現(xiàn)國民的生活質量的重要指標?！痢痢痢聊昴曛黝}所指的生命健康權，既包括廣大消費者的生命安全、身體健康，也包括消費者的心理健康?！熬S權”就是要維護消費者生命健康權益。

近幾年，隨著我國對消費者權益保護工作的深入，消費者的生命健康權保護狀況有所改善，但是總體形勢仍然嚴竣。以與消費者關系最為密切的食品安全為例，據(jù)有關部門測算，我國因食物和水源污染造成的腹瀉每年不少于億人次。我國因為食品安全不合格，甚至食品中摻雜大量有毒有害物質，損害消費者的重大、惡性案件屢見不鮮。去年安徽阜陽假奶粉、山西假酒、山東粉絲等影響非常大，社會反映非常強烈。在我們景區(qū)內也有很多不盡人意的地方，欺客、宰客、惡意誘導等現(xiàn)象仍存在，決不能掉以輕心。每年我們都查出一些違法業(yè)戶，如年春天我們接到游客投訴，反映一些養(yǎng)蜂戶，存有生產質量不純等問題，我們及時進行了檢查，抽取化驗，最后查處了余公斤劣質蜂蜜，處罰了戶，取締了戶。今年我們在對紅門轄區(qū)監(jiān)管中查處了兩起銷售劣質食品的案件，目前正在處理。因此，確定“健康·維權”為消費年主題，認為非常有必要，也非常及時。其目的是為更好的保護廣大游客的生命健康權、在培養(yǎng)消費者生命健康消費意識的同時，促使包括消費者在內的景區(qū)各界從落實可持續(xù)發(fā)展、構建和諧社會的高度重視消費者生命健康問題。結合“健康·維權”的年主題，今年我們·國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動，主要包括三方面的內容：以突出抓好誠信經營、尊重消費者的生命健康權為重點，采用發(fā)放有關《消法》宣傳資料、消費警示和消費提示、現(xiàn)場咨詢等方式，加強《消法》和消費年主題的宣傳；消費者協(xié)會配合工商部門深入開展打假維權活動，并在去年開展打假維權活動的基礎上，繼續(xù)抓住假冒偽劣、價格欺詐、用劣質面粉烙餅欺騙游客等焦點問題重拳出擊，嚴格規(guī)范。其中，檢點為食品、飲料、兒童用品、煙酒、旅游商品（有些過于鋒利的刀、劍、斧等利器以旅游紀念品名義銷售，流入不法分子手中，直接威脅人們的生命安全）。同時，各單位、各經營業(yè)戶、和消費者組織都要積極協(xié)調和配合執(zhí)法局、衛(wèi)生等有關行政執(zhí)法部門參與監(jiān)督檢查，加強社會監(jiān)督力度，特別是關注食品安全；在×月×日前，景區(qū)消協(xié)還要結合自己實際情況，邀請有關部門、景區(qū)、新聞媒體、誠信經營企業(yè)，聯(lián)合開展形式多樣的宣傳咨詢活動。，全國公務員共同天地“健康﹒維權——消費者滿意”，是保護消費者合法權益的永恒主題，“健康﹒維權——消費者滿意”是相輔相成、相互促進的統(tǒng)一體。健康是維權的必要前提，也是維權工作的切入點。維權是健康的首要目標，也是健康的直接體現(xiàn)。消費者滿意是“健康﹒維權”的根本目的。建立“健康﹒維權——消費者滿意”社會監(jiān)督體系有著重要意義。首先是貫徹落實黨的十六屆四中全會精神、踐行“三個代表”重要思想的需要。構建“健康﹒維權——消費者滿意”社會監(jiān)督體系，就是以保護消費者合法權益為宗旨，以加強對企業(yè)信用建設，充分發(fā)揮各職能部門的行政監(jiān)管、消費者協(xié)會的社會監(jiān)督及廣大企業(yè)的自律作用，建立和完善行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、群眾參與相結合的四位一體、協(xié)同運作的市場監(jiān)督新機制，營造安全、有序、健康的旅游環(huán)境和讓消費者滿意的消費環(huán)境。二是貫徹落實《消費者權益保護法》、保護消費者合法權益的需要。三是解決現(xiàn)階段消費維權領域里的熱點、難點問題的需要。四是加強“平安、文明、衛(wèi)生景區(qū)”建設、促進景區(qū)旅游經濟健康發(fā)展的需要。我們準備與移動、聯(lián)通聯(lián)系，讓來景區(qū)的游客進入泰安區(qū)域就能收到，歡迎登景區(qū)的信息及提供的服務，讓游客有親切感、安全感。

保護消費者合法權益是消費者協(xié)會永遠的責任，高舉3﹒旗幟是消費者協(xié)會肩負的使命。多年來，消費者協(xié)會已成為黨和政府聯(lián)系消費者的橋梁和經營者聯(lián)系消費者的紐帶，是消費者的代言人、保護神。

只有動員各方面力量，嚴厲打擊制售假冒、商業(yè)欺詐等違法行為，維護和健全市場秩序；進一步創(chuàng)造條件，調動廣大消費者打假治劣，消費者維權的積極性、主動性與創(chuàng)造性，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展。景區(qū)消協(xié)和各分會要進一步加強行業(yè)自律，強化社會責任意識，積極參與對經濟秩序監(jiān)管，保護消費者依法維權；要切實為消費者提供全方位服務。引導消費者要加強學習，學法用法，自覺維護自身合法權益，敢于同各種非法侵害健康行為、侵權行為作斗爭，做一個適應市場經濟發(fā)展要求的理性消費者。

經營者是市場活動的主體，是決定市場秩序好壞的源頭，也是推進“健康﹒維權——消費者滿意”體系建設的重要力量，經營單位都要視信譽為生命，強化信譽自律，規(guī)范自身行為，自覺依法經營。構建“健康﹒維權——消費者滿意”監(jiān)督體系，保護消費者合法權益，既是企業(yè)義不容辭的責任和法定的義務，又是企業(yè)生存、發(fā)展和壯大的必由之路。今天的座談會，就是架起經營者聯(lián)系消費者的橋梁，推動各經營單位關心和重視消費者權益保護事業(yè)，同時，為經營者創(chuàng)造一個宣傳自己、展示的機會，讓消費者充分了解自己，從而促進各經營單位不斷提高經濟效益和社會效益，提高市場競爭力。管委譚主任在管委務虛會上的講話中提到，將在景區(qū)經營單位中開展評選星級經營業(yè)戶活動，實行信用評價制度，讓游客知道哪些是放心業(yè)戶，哪些是不放心業(yè)戶；誰砸了景區(qū)的牌子，就砸誰的飯碗，讓經營者也要有壓力感、緊迫感，更要有責任感。

保護廣大游客的合法權益是我們共同責任我們一定要進一步提高認識，切實加強對來泰旅游者的合法權益保護工作認真履行好保護消費者權益的職責，通力合作，不斷加大保護消費者權益的力度，共同把這項工作抓緊抓好景區(qū)消費者協(xié)會是保護消費者合法權益的社會團體，今后一個時期的基本思路是：第一、堅持一個宗旨：全心全意保護消費者合法權益。努力強化服務意識、創(chuàng)新意識、法制意識，切實保護好消費者合法權益。第二、正確處理兩個關系：正確處理好“保護消費者合法權益與維護經營者正當權益”的關系，正確處理好“監(jiān)督與服務”的關系，保護消費者協(xié)會的公正性和權威性。第三、立足“三個圍繞”：緊緊圍繞黨和政府的中心任務、圍繞中國消費者協(xié)會年主題、圍繞消費者關注的熱點和難點問題開展工作，牢牢把握正確的工作方向。第四、樹立四種風氣：以人為本，樹立“學習的風氣，團結的風氣，干事業(yè)的風氣，守紀律的風氣”，加強消費者隊伍自身建設。第五、發(fā)揮五個作用：消費者協(xié)會要發(fā)揮消費者代言人作用、政府聯(lián)系消費者的橋梁作用、經營者聯(lián)系消費者的紐帶作用、黨和政府向社會的“窗口”作用、聯(lián)系社會協(xié)調各方的組織協(xié)調作用。第六、堅持六個結合：一是堅持與管委黨工委、上級消協(xié)組織結合，為消協(xié)履行職能尋求領導支持。二是堅持與山上執(zhí)法單位結合，為消協(xié)履行職能尋求行政支持。三是堅持與公安、檢察、法院等部門結合，為消協(xié)履行職能尋求司法支持。四是堅持與新聞單位結合，為消履行職能尋求輿論支持。五是堅持與行業(yè)組織結合，為消協(xié)履行職能尋求行業(yè)支持。今年，我們將在駐山單位及企業(yè)中騁請部分義務調解員，把問題解決在基層，矛盾化解在萌芽狀態(tài)。六是堅持與專家志愿者結合，為消協(xié)履行職能尋求智力支持?？傊?，我們將充分發(fā)揮好組織協(xié)調作用，做好消費者的代言人，當好消費者的娘家人，為消費者分憂解難，急消費者所急，想消費者所想，全心全意為消費者服務，努力開創(chuàng)消費者權益保護工作的新局面

第6篇：企業(yè)消費維權范文

為切實做好____年“3.15國際消費者權益日”紀念活動，充分發(fā)揮消費者組織的社會監(jiān)督職能，提高消費者的自我保護能力和維權意識，推動消費者權益保護事業(yè)的健康發(fā)展，____區(qū)消保委圍繞中消協(xié)確定的年主題和省市消保委的工作要求，(文秘站:)結合本地實際，在全區(qū)深入開展系列宣傳活動，特制定____年“3.15國際消費者權益日”紀念活動方案。

以黨的十八屆大三中全會精神為指針，以宣傳貫徹修訂后的《中華人民共和國消費者權益保護法》為中心，以開展年主題活動為重點，提升廣大消費者依法維權意識和生產經營者履行社會責任意識，促進消費，推動____區(qū)消費者權益保護事業(yè)深入發(fā)展。

為加強此次活動的領導，成立“3.15 國際消費者權益日”紀念活動領導小組。

組長：____（____區(qū)消保委主任、工商____分局黨委委員）。

成員：區(qū)消保委成員單位負責人。

領導小組下設辦公室，辦公室設在區(qū)消保委秘書處，楊文達同志任辦公室主任。潘丹穎同志、許躍華同志任辦公室副主任。

（一）召開年主題論壇會。邀請大型商場、超市、企業(yè)、公用企業(yè)、志愿者參加。論壇主旨是圍繞消費者反映強烈的消費安全問題，加強對相關領域的社會監(jiān)督，促進行業(yè)自律，維護市場秩序，提振消費信心，增加消費需求，促進經濟社會又好又快發(fā)展。區(qū)消保委將通過論壇來廣泛宣傳年主題的依據(jù)、意義、內容和目標，提高社會各界對消費與安全關系的認識，動員全社會的力量積極參與年主題活動。

（二）組織成立消費維權冠名工作室。在條件較成熟、消費維權工作較扎實的消保分會成立以工作人員命名的消費糾紛處理工作室，提高工作人員的責任感和使命感，學習“楓橋經驗”，盡可能的把消費糾紛化解在基層，不斷提高全區(qū)消費維權的整體水平。

（三）組織開展法律宣傳“六進”活動。即送消費維權宣傳進社區(qū)、進村區(qū)、進營區(qū)、進校區(qū)、進廠區(qū)、進商區(qū)。區(qū)消保委要會同各消保委成員單位、消費維權義工以宣傳貫徹《消費者權益保護法》、《食品安全法》及消費維權法規(guī)常識為重點，以“一會兩站”為基地，通過培訓、座談、講課、發(fā)放宣傳單等多種形式，廣泛開展消費維權服務進社區(qū)、進村區(qū)、進營區(qū)、進校區(qū)、進廠區(qū)、進商區(qū)的“六進”活動。以“六進”舉措，加大新消費運動宣傳力度，豐富活動內容，更新活動形式，進一步做好宣傳和教育，引導消費者科學消費。

（四）海量消費維權訊息?！?.15”期間，區(qū)消保委將正式開通運行“____區(qū)消保委315”微信公眾平臺，運用這一平臺消費警示，宣傳新消法等法律法規(guī)，維護廣大消費者合法權益。同時，區(qū)消保委還會通過制作一批公益性消費維權短信，以企信通短信平臺、《____消費維權手機報》、“____區(qū)消保委315”新浪微博、騰訊微博等形式向全區(qū)人民中消協(xié)____年中消協(xié)年主題的訊息，通過手機向廣大消費者宣傳維權常識和科學消費知識

（五）開展消費維權典型案例圖版巡回展。在全區(qū)范圍內開展消費維權典型點評圖版展示，邀請專家、律師、職能部門參與為群眾釋疑解惑，使廣大消費者了解身邊的消費案情，提升消費知識。

（六）開展“綠色消費？生態(tài)____”攝影比賽。開展以綠色消費、生態(tài)消費為主題的攝影比賽，突出反映____區(qū)在培育、強化消費者的生態(tài)消費觀念和意識，引導消費者養(yǎng)成文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，勾畫出人和自然和諧發(fā)展的美好畫面。

（七）開展“____區(qū)青少年消費文化考察活動”。為進一步了解青少年消費文化、消費需求，提高青少年消費者整體素質。在全區(qū)十所中學開展“青少年消費文化考察活動”，采取調查問卷和征文的形式，以學生為切入點，致力于提高學生消費素質，消費維權意識，從而營造消費新勢力，弘揚消費正能量。對征文獲獎學生進行表彰。

（八）開展一次比較試驗。組織相關單位及消保分會在全區(qū)若干農貿市場水產經營者中對裝水產品的塑料袋進行直觀比較，主要比較項目為厚度及重量。屆時公布比較試驗結果。

（九）開展“十佳消費維權監(jiān)督站（點）、”“十佳消費維權監(jiān)督員” 評選活動。為進一步完善____區(qū)消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡建設，推動消費維權工作的發(fā)展，調動廣大維權員的工作積極性，區(qū)消保委將在全區(qū)范圍內開展評選“十佳消費維權監(jiān)督站（點）”、“十佳消費維權監(jiān)督員”活動。按照《____年度____區(qū)消費維權監(jiān)督站（點）、員規(guī)范化建設達標驗收細則》要求，通過各維權站、點自評，轄區(qū)分會推薦，然后由區(qū)消保委審核并組織考評組進行實地考評，從六十個推薦的名額中評選出“十佳消費維權監(jiān)督站（點）”、“十佳消費維權監(jiān)督員”。并于“3.15國際消費者權益日”活動現(xiàn)場頒獎表彰，以資鼓勵。

（十）組織一次3.15紀

念活動新聞會。為廣泛深入的組織開展好“3.15”系列宣傳活動，進一步維護消費者合法權益，工商____分局、____區(qū)消費者權益保護委員會召開一次3.15紀念活動新聞會，通報____年3.15紀念活動總體方案，向全社會公布____年十大消費維權典型案例、十大違法典型案件，公布____年流通領域商品檢測分析報告。通過媒體的宣傳，使更多的消費者了解3.15活動，了解自己身邊發(fā)生的消費維權事，不斷提高消費維權意識，形成健康、科學、理性的消費理念。使“3.15國際消費者權益日”紀念活動更加深入民心。組織開展好形式多樣、內容豐富的“3.15”紀念活動是推動消費維權工作發(fā)展，促進社會和諧穩(wěn)定的必然要求，也是區(qū)消保委及各消保分會進一步做好消費者權益保護工作的重要舉措，更是各委員會成員單位提升部門影響力和樹立良好社會形象的重要途徑。為此，區(qū)消保委對各委員會成員單位及基層消保委分會提出四個方面要求：

一是要加強組織領導，成立工作組，突出主題，創(chuàng)新思路，圍繞消費維權中心，認真組織開展“3.15”國際消費者權益日紀念活動；各消保分會要積極爭取地方領導的支持和參與，開展既隆重熱烈又扎扎實實的紀念活動，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

二是要廣泛宣傳動員，提高政府部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體和消費者參與的積極性，擴大活動影響。

第7篇：企業(yè)消費維權范文

全市廣大消費者、朋友們、同志們：

大家上午好.

在 “3•15國際消費者權益日”到來之際，我謹代表市人民政府向全市廣大消費者、向辛勤工作在消費維權一線的全體工作人員，向廣大生產經營者和所有關心支持消費者權益保護工作的各界人士表示親切的問候和衷心的感謝！過去的一年，市消協(xié)和各相關職能部門圍繞我市中心工作，立足職能、創(chuàng)新思路、關注民生、服務大局，在加強消費維權工作成效和推進服務地方經濟發(fā)展方面取得新突破。今年，我們要緊緊圍繞“消費與安全”年這一主題，重點做好以下三個方面的工作：

一、加大宣傳教育，深化消費維權意識。市消協(xié)會及各理事單位要充分借助電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡等傳播媒介廣泛宣傳《消費者權益保護法》、《食品安全法》等有關法律法規(guī)，積極開展消費教育，通過舉辦法律知識培訓讓消費者和經營者普及維權知識，形成經營者誠信經營和消費者放心消費的良好局面；要及時披露損害消費者權益的違法行為，公布消費維權信息和典型維權案件，加大消費警示力度，引導消費者合理、科學消費；適時開展市場消費調查，針對消費熱點難點問題，征集消費者意見和建議，并及時向有關部門反饋，確保問題有效解決；注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的合法權益。

二、強化監(jiān)管職能，營造安全消費環(huán)境。做好消費安全監(jiān)管工作是惠民生，促和諧的重要抓手。工商、質監(jiān)、物價、衛(wèi)生、藥監(jiān)、住建等行政執(zhí)法部門要將維護和保障廣大消費者合法利益作為出發(fā)點，強化監(jiān)管職能，加大執(zhí)法力度。一是嚴格市場主體的準入，對于食品、藥品等涉及人身健康和生命安全的產品生產經營主體要進一步嚴格和規(guī)范登記注冊程序，確保經營主體資格合法有效。二是加強對重點商品的質量監(jiān)管，有針對性地開展質量檢測，督促生產者和經營者在源頭上把好質量關，預防和減少安全隱患。三是深入開展違法案件的查辦，嚴厲打擊制售假冒偽劣產品、侵犯知識產權等違法行為，集中力量對食品、農資等重點領域進行整治。四是加大社會監(jiān)督力度，突出抓好住房、醫(yī)藥、交通、旅游、保險、公共服務等領域的監(jiān)管，通過調查、評議、點評、建議等方式促進商品和服務質量的提高。五是創(chuàng)新監(jiān)管模式，通過實施品牌戰(zhàn)略，構建誠信體系來加強企業(yè)自我監(jiān)管，樹立企業(yè)良好形象。

第8篇：企業(yè)消費維權范文

        上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領導和支持下，按照年初的工作部署，重點突出年主題活動，不斷深化消費宣傳、教育、指導工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進農村消費維權監(jiān)督網(wǎng)建設，各項工作取得了新的進展。

        一、圍繞“健康?維權”年主題，“X?XX”活動形式多樣，影響面大

       （一）充分發(fā)揮農村消費維權監(jiān)督站點、監(jiān)督員作用，消費維權宣傳服務活動向維權最薄弱的農村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農投訴反映出的問題，X月上旬，我們會同工商、農業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權監(jiān)督站，在寧溪召開了有農資經營者、農戶代表、消費維權監(jiān)督員共XX多人參加的“X?XX護農”座談會，區(qū)農技專家向經營戶、農戶代表進行農資知識培訓、消協(xié)分會認真剖析了轄區(qū)近二年涉農消費投訴案例，并講解了《消法》等有關法律法規(guī)知識，工商部門傳達了當前各級政府護農有關文件精神，當?shù)卣?、政府職能部門、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農資經營戶、農戶建立了一個良好的交流平臺。農資經營戶還在會上簽訂了誠信經營承諾書。

       （二）以工商、消協(xié)主線，會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務活動。共設點X個，提供咨詢和服務XXXX人次，發(fā)放宣傳資料X.X萬余份，當場受理投訴XX件，涉及金額X.X萬元。

       （三）以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、?？麄髂曛黝}。一是在臺州商報舉辦特刊，公布黃巖區(qū)XXXX年消費投訴熱點問題、消費維權典型案例、消費警示、消費知識等內容。二是在廣播電臺舉辦X?XX會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作。三是制作消費維權電視專題片在黃巖電視臺播出，宣傳農村消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡建設，宣傳農村放心示范店建設，宣傳消費維權志愿者先進事跡。四是編印XXXX年主題宣傳口號XX條，制作年主題宣傳橫幅XX余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村懸掛，并在移動網(wǎng)絡發(fā)送年主題短信X萬余條次，努力在全社會營造健康安全消費環(huán)境。

       （四）“健康?維權”消費教育進一步深入社區(qū)、學校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄XX個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協(xié)分會同志帶領學生到超市、商場開展消費體驗活動，現(xiàn)場指導學生掌握商品包裝標識有關知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學生樹立正確的消費觀，X月XX日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。

       二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導體系建設

       消費教育是消費維權活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點面結合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區(qū)、延伸到學校、延伸到農村。止目前，全區(qū)建立消費教育基地XX個，其中學校X個，社區(qū)X個，農村X個，老年大學X個。消費教育基地共舉辦各類培訓班XX期，培訓學員XXXXX余人次，印發(fā)宣傳資料X萬余份，編印《消費手冊》X萬余冊，舉辦征文比賽X次，刊出宣傳專欄XX余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領導的好評（具體見附后材料）。

       三、開展消費維權執(zhí)法月活動，參與檢查，消費警示，加強消費指導

       一是配合工商、衛(wèi)生、質監(jiān)等部門加大對流通領域商品質量的監(jiān)督檢查，特別關注經營者是否存在危害百姓生命健康的經營行為，對損害消費者人身健康的企業(yè)和產品堅決予以取締查處。X月X日配合工商在市場蔬菜檢測中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經檢測，冷庫內的腌制商品均有二氧化硫殘留，當場封存了白菜咸菜等腌制品XX噸。X月X、X日，配合工商部門緊急行動，在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發(fā)現(xiàn)部分超市經銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調料食品有限公司生產的“壇壇鄉(xiāng)”牌風味辣椒蘿卜，當場查扣XX瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風味辣椒蘿卜和XX瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。X月XX日，中央電視臺“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業(yè)生產銷售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會同工商、質監(jiān)、衛(wèi)生等部門立即組織力量對被曝光生產“毒奶瓶”的黃巖××塑料制品廠進行了查封，同時對全區(qū)XXX多家日用塑料制品的生產企業(yè)進行了地毯式的檢查，查處無《衛(wèi)生許可證》、超經營范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)XX多家。二是及時有關生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時間向消費者警示，要求消費者如有選購涉及問題的產品，須立即停用，并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時間把查處的情況向媒體公布，并提示消費者對其產品進行召回。針對食品市場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)消協(xié)及時在新聞媒體了“購買食品八看八注意”消費提示。共2頁,當前第1頁1

       四、與有關行業(yè)協(xié)會合作，倡導誠信經營，共同保護消費者的生命健康權

       保護消費者權益工作需要經營者參與，需要行業(yè)自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強消費維權監(jiān)督聯(lián)絡站建設做到“消費投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，并在消協(xié)召開的“消信單位”表彰會上介紹。二是與質監(jiān)部門、食品行業(yè)協(xié)會配合，推出X家食品企業(yè)在全區(qū)發(fā)出誠信經營共建健康、安全、放心消費環(huán)境倡議，X月XX日，X家企業(yè)在城區(qū)新世紀廣場組織了倡議活動，倡議書在媒體上刊登。三是與企業(yè)互動，關注老年、殘疾弱勢群體生命。X?XX期間，區(qū)消協(xié)組織省消信單位臺州供水大廈到農村敬老院訪貧問苦，給老人送去保暖棉被，并由特級廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農村消費者能買到貨真價實的農資商品，我們與工商、農業(yè)等部門配合，組織全區(qū)農資經營單位簽訂不銷售不合格或假冒偽劣農資商品承諾書，規(guī)范農資經營單位的經營行為，促進農資企業(yè)嚴格自律。

       五、全面完成農村消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡的組織實施工作，充分發(fā)揮其作用

       X月下旬，區(qū)政府召開了全區(qū)農村消費安全建設現(xiàn)場會，全面貫徹落實全省農村消費會議精神，努力實施省政府提出的“農村消費安全建設行政村全覆蓋”的目標。至目前，全區(qū)XXX個行政村，已建立監(jiān)督點XXX個，聘任監(jiān)督員XXX個。監(jiān)督員的職責進一步明確，并制定了農村消費維權監(jiān)督員考核細則，加強對農村監(jiān)督

員工作指導。最近，區(qū)消協(xié)會同工商、移動公司開通黃巖“放心消費信息網(wǎng)”，農村消費維權監(jiān)督員，農村放心示范商店可以通過短信反饋消費有關信息（發(fā)送到XXXXXXXXX），也可撥打免費電話XXXXXX反映。農村監(jiān)督網(wǎng)絡建設在維護農村消費者權益上作用日益顯現(xiàn)。如我區(qū)高橋街道消費維權監(jiān)督站今年年初，成功調解了一起水泥質量不合格消費投訴，為五戶農村建房戶挽回經濟損失X.XX萬元。該監(jiān)督站經常深入轄區(qū)內的食品經營商店和農資經營單位進行檢查，上半年查獲過期食品XX公斤，過期農資商品XX瓶。

       六、繼續(xù)抓好熱點、難點投訴,提高爭議調解力度

       今年截止X月XX日，區(qū)消共受理消費投訴XXX件，調處XX件，為消費者挽回經濟損失XX.XX萬元。在調處案件中，我們繼續(xù)抓好熱點、難點投訴。上半年，成功調解了一起醫(yī)療質量投訴，為病人挽回經濟損失X萬元；成功調解了一起鞭炮炸傷眼睛致殘投訴，為消費者挽回經濟損失X.X萬元。此外，還成功地調解了一批商品房質量投訴。按照上級有關精神，加強與長三角地區(qū)消協(xié)組織的合作，維護消費者權益。X月XX日，我區(qū)一消費者食用常州某企業(yè)生產的西洋參滋補液引起腹瀉，我們當即與常州消協(xié)取得聯(lián)系，在常州消協(xié)幫助下，廠方向消費者表示歉意，并給予消費者XXX元的經濟補償。X月中旬，上海一消費者在開啟我區(qū)某企業(yè)生產的飲料時，不慎手被劃破，接到投訴，我們立即與投訴人所在地的上海松江消委取得聯(lián)系，經過兩地消協(xié)組織的調解，生產廠者賠償給消費者經濟損失XXX元。

         

第9篇：企業(yè)消費維權范文

【關鍵詞】跨國公司；雙重標準；監(jiān)管

今年3月，我國媒體曝光了蘋果產品售后服務采用的中外雙重標準，在中國市場上，實行雙重標準的不只是蘋果公司，12年前，東芝就用“給美國人美金，給中國人補丁”的雙重標準應對筆記本故障；惠普也因筆記本產品質量問題中外有別被曝光；2012年強生被曝嬰兒洗發(fā)水在不同國家和地區(qū)使用不同配方；雀巢公司在中國市場上的多種產品都含有轉基因成分，但同時，雀巢在歐美市場上承諾在其食品中不使用轉基因原料；同樣，沃爾瑪超市在英國承諾拒絕轉基因食品，在中國卻并無此承諾；麥當勞和肯德基兩大世界快餐巨頭更是在中國頻出食品安全事故。

為什么這些國際品牌在國際市場上是模范守法公民，在中國市場上就安全隱患百出？在中國市場上實行雙重標準的只是國外企業(yè)嗎？也不盡然，很多中國企業(yè)同樣在中國市場上和國外市場上實行雙重標準，這些中國企業(yè)的產品在國內銷售時只滿足國內較低的標準，對外出口時卻按照國際標準實施。

一、原因分析

造成中外標準差異的原因是什么？我個人認為，可以從以下四方面來分析：（1）中國的法律法規(guī)標準在很多領域比國外

低。我們國家的法律包括法律法規(guī)，強制性標準在內，標準比國外低。但從企業(yè)的角度來講，國家的強制性標準不是對企業(yè)的最高要求，而是最低標準、最低要求。國家鼓勵企業(yè)在國家最低要求之上設定標準。一方面我們國家標準并沒有及時的修訂，在某些領域使用的還是以前的標準，另一方面，相關部門要考慮到國內企業(yè)的能力，基于一個國家的經濟發(fā)展水平制定行業(yè)產品標準，擔心若標準定得太高，可能會導致一些國內的企業(yè)成本過高，國內企業(yè)會被扼殺，對整個行業(yè)的發(fā)展也是不利的。（2）違法成本低。企業(yè)的道德行為是建立在社會靈敏的懲罰機制之上的。在市場經濟發(fā)達國家，一旦公司出現(xiàn)不道德行為，除了其在資本市場上的市值立刻會受到不利影響，還會受到執(zhí)法機構天文數(shù)字的罰款，足以使其破產倒閉。安然、世界通訊、安達信等事件都是活例證。與美國、歐盟開出的天價罰單相比，我們的罰款就是隔靴搔癢。與跨國企業(yè)違規(guī)違法經營的收益相比，受罰“成本”幾乎可以忽略不計。一個典型的例證就是，豐田汽車的“召回門”，豐田公司曾稱在全球范圍內召回170萬輛問題汽車，而在中國卻只召回了5000輛。造成這一現(xiàn)象的根源就在于：豐田在中國不主動召回問題汽車，處罰不過3萬元。而如果發(fā)生在美國，則豐田公司將面臨上千萬美元的處罰。（3）監(jiān)管問題。為什么企業(yè)敢于冒著領取罰單的風險而故意為之，“雙重標準”現(xiàn)象在中國市場上由來已久，一些知名企業(yè)在區(qū)別對待上肆無忌憚，這也是事實。當然不是因為企業(yè)決策者不知法，除了違法的成本太低，被查處的幾率太小也是一個重要原因，在以GDP為指標的考核系統(tǒng)下，地方政府降低與大公司的談判標準，給予投資方超出常規(guī)的優(yōu)惠條件，甚至為觸犯法規(guī)的公司處理善后，最終的目的都是為了留住納稅大戶，保住政績。對于中國來說，更常見的“雙重標準”還出現(xiàn)在執(zhí)法領域。選擇性執(zhí)法的明滋暗長，使得有些企業(yè)可以借助于某些并不透明的渠道，輕松搞定執(zhí)法者。趨利避害本是企業(yè)最正常的選擇，“雙重標準”風險小而利益大，這是雙重標準在中國市場上泛濫的一大原因。（4）消費者維權意識欠缺。雖然我國消費者的安全意識大大提高，但維權意識仍欠缺。以前我國的經濟水平低，消費者更多關注產品的基本功能，更多的是考慮價格。隨著經濟的進一步發(fā)展，人民生活水平的提高，對于健康安全以及環(huán)境等都有了極大的關注，但通過法律維護自己的權利的消費者仍是少數(shù)。一方面是維權意識淡薄，另一方面也是維權成本太高，消費者投訴以后，他要搭人、搭錢、搭工夫、搭精力，消費者得到的往往不能彌補他的損失。維權成本高、舉證難讓很多堅持維權的消費者最后得不償失。經濟成本高過維權收益是阻礙維權的經濟原因，從個人的角度來講，不維權是一種理性的選擇。但是從整個社會的角度上分析，消費者在遇到問題的時候都躲著走，就會被一些不法的經營者抓到機會，鉆空子，對整個社會市場環(huán)境的改善是不利的。

二、措施建議

1.加強法律建設方能依法維權、國內標準應與國際標準接軌。由于各國標準指標各不相同，國際品牌是否“含毒”或“有害”屢屢引發(fā)爭議。特別是在乳制品、服裝、玩具、食品等行業(yè)，國內標準與國際標準在相關指標上的較大差異多次引發(fā)爭端。如果想減少中外標準差異，一方面，企業(yè)應做動態(tài)調整，鼓勵創(chuàng)新，采用更新更高的標準。另一方面，相關部門不能迎合少數(shù)企業(yè)，降低標準要求，而應根據(jù)社會發(fā)展、科技進步等現(xiàn)有條件，制訂相應標準，并應盡量與國際標準靠攏。事實證明，低標準會鼓勵落后、阻礙技術和社會的進步，這不僅會使跨國企業(yè)在國內生產的標準降低，也不利于產品出口。

另外，政府管理部門要在研究發(fā)達國家技術性標準體系的組成、運作機制的基礎上，收集跟蹤國外的技術標準，建立技術標準信息中心和數(shù)據(jù)庫。在具體標準的制訂上，政府應加快技術法規(guī)、標準和措施的國際標準化進程，進一步健全相關法規(guī)。

2.加大監(jiān)管和處罰力度。首先，政府部門要加強自身的職能建設，提高管理水平。其次，執(zhí)法部門要增大處罰力度、強化監(jiān)督和懲罰，完善市場監(jiān)管機制。產生食品安全事故的真正原因，不是標準太低，而是企業(yè)對標準的無視和違反?？鐕竟芾碇型庥袆e緣于國內市場環(huán)境，管理部門應正視“低標準、輕處罰”的監(jiān)管現(xiàn)狀。嚴苛的處罰不僅能讓違規(guī)企業(yè)規(guī)矩些，還能對其他企業(yè)起到震懾作用。

3.降低維權成本。加強監(jiān)管、預防腐敗最有效的方式就是公開透明、讓群眾監(jiān)督，所以我國司法應鼓勵個人企業(yè)。鼓勵、完善第三方認證和企業(yè)自我認證。另外應該加大對消費者權益保護的執(zhí)行力度。目前，我國相關執(zhí)行機構在消費者維權過程中起到的作用很小。消費者維權往往遭到相關部門的冷漠、無視，消協(xié)與工商部門互相推諉責任。政府應該保證通訴訟通道暢通，建立多種形式的民間維權組織和公益訴訟制度，只有在全社會形成依法維權的氛圍，并讓消費者擁有便捷的維權渠道，維權才不會是一句空話。

三、小結

在產品安全方面，跨國企業(yè)若因中國是發(fā)展中國家、法制環(huán)境不規(guī)范，法律政策不夠完備，同樣的產品在中國就降低標準，損害消費者利益，進而損害我國的經濟利益，我們是不允許的。對國外企業(yè)這種不公正的行為不能縱容，應該讓事關消費安全、品質的種種標準“與國際接軌”。不但能阻止跨國公司雙重標準的區(qū)別對待，對發(fā)展壯大民族品牌、保護國內消費者權益都是有益的。所以應該借鑒國際上的貿易標準，加大懲罰力度，從而為我國在國際貿易中創(chuàng)造更有利的環(huán)境。

一些國際品牌和中國企業(yè)為了獲取更多利益或因違法成本低，而降低產品標準或采取違規(guī)行為，乘隙標準、監(jiān)管漏洞逐利，雖然短期內獲得超額利潤，但卻使自身信譽受到很大損傷，長此以往將失去中國消費者的信任。

參 考 文 獻

[1]陳朝暉.跨國公司社會責任規(guī)范體系及有關問題[N].大連海事大學學報（社會科學版）.2009（1）

[2]張曉慧.跨國公司環(huán)境信息的“雙重標準”及其應對措施[J].北方環(huán)境.