群眾滿意度調(diào)查分析精選(九篇)

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第1篇：群眾滿意度調(diào)查分析范文

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工管理 滿意度 主成分分析

醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，是惠及民生的重要載體，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力保障?；颊邔?duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度是評(píng)價(jià)醫(yī)院服務(wù)能力和診療水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，為改進(jìn)醫(yī)院工作、提升服務(wù)能力提供基本依據(jù)。本文以對(duì)本溪市中醫(yī)院的患者調(diào)查為基礎(chǔ)，利用主成分分析方法，研究了影響該醫(yī)院滿意度的主要因素，有針對(duì)性地提出了加強(qiáng)員工管理的具體措施，對(duì)醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)能力和診療水平，提高患者滿意度具有一定的參考價(jià)值。

1.問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集和處理

為保證研究的全面性、客觀性，分別設(shè)計(jì)了門診患者調(diào)查問卷和住院患者調(diào)查問卷。

門診患者調(diào)查問卷中，涉及到兒童苯丙酮尿毒癥等納入門診并補(bǔ)償范圍：診療過程、門診員工服務(wù)態(tài)度、等候時(shí)間適當(dāng)、門診服務(wù)環(huán)境、患者安全方面、對(duì)診療的服務(wù)過程總體評(píng)價(jià)、若親友患病時(shí)是否會(huì)到該院就診8個(gè)一級(jí)指標(biāo)35個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

住院患者調(diào)查問卷中，涉及到住院服務(wù)的總體評(píng)價(jià)：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度、醫(yī)護(hù)人員溝通解釋的滿意程度、醫(yī)護(hù)人員技術(shù)質(zhì)量的滿意程度、環(huán)境設(shè)施的滿意程度、醫(yī)院忠誠(chéng)度和美譽(yù)度的評(píng)價(jià)7個(gè)一級(jí)指標(biāo)30個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

在調(diào)查過程中，門診患者調(diào)查問卷發(fā)放并回收300張問卷，住院患者調(diào)查問卷發(fā)放并回收405張問卷。

對(duì)門診病人和住院病人滿意度調(diào)查結(jié)果，采用李克特量表，運(yùn)用態(tài)度量化方法，即分別對(duì)五級(jí)態(tài)度“很滿意”、“較滿意”、“一般”“不滿意”和“很不滿意”賦予“5、4、3、2、1”的值，讓被訪者打分，以作為李克特量表所要求的測(cè)評(píng)指標(biāo)。并將指標(biāo)的量值劃分為五個(gè)區(qū)間，每個(gè)區(qū)間對(duì)應(yīng)李克特量表的五個(gè)賦值，最終實(shí)現(xiàn)指標(biāo)轉(zhuǎn)化。

2.本溪市中醫(yī)院滿意度調(diào)查研究

2.1本溪市中醫(yī)院滿意度問卷調(diào)查信度分析

為保證問卷調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效，對(duì)門診患者和住院患者問卷調(diào)查結(jié)果分別采用采用Cronbach α系數(shù)和個(gè)別項(xiàng)目分辨力測(cè)算進(jìn)行信度檢驗(yàn)。門診患者和住院患者問卷調(diào)查的Cronbach α系數(shù)分別為0.955和0.949，每個(gè)問卷項(xiàng)目的分辨力系數(shù)絕大多數(shù)在0.8以上，這說明門診患者和住院患者問卷調(diào)查結(jié)果可以反映出被調(diào)查對(duì)象的真實(shí)意愿，具有穩(wěn)定性和可靠性。

2.2門診患者問卷調(diào)查分析

在進(jìn)行分析前，需要對(duì)調(diào)查表進(jìn)行KMOand Bartlett's檢驗(yàn)，一般來說，KMOand Bartlett's檢驗(yàn)的顯著性要大于95%，才可以進(jìn)行主成分分析。門診患者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的KMO and Bartlett's 檢驗(yàn)的顯著性為100%，可以對(duì)其進(jìn)行主成分分析。

對(duì)門診病人問卷調(diào)查結(jié)果，采用方差最大法直交轉(zhuǎn)軸，在沒有限定因素個(gè)數(shù)的情況下，取特征值大于1時(shí)，提取公因子，得到如下結(jié)果：

根據(jù)表1可以看出：門診病人問卷調(diào)查所涉及到的36個(gè)具體項(xiàng)目，歸納為五個(gè)公因子，聯(lián)合解釋本溪市中醫(yī)院患者滿意度在57.801%以上，也就是說，提取的五個(gè)公因子，能夠反映出本溪市中醫(yī)院滿意度近60%以上的情況。根據(jù)轉(zhuǎn)軸后成分矩陣情況，對(duì)提取的五個(gè)公因子進(jìn)行歸納，分別為： 患者看病時(shí)間、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)生態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德修養(yǎng)。

2.3住院患者問卷調(diào)查分析

住院患者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的KMO and Bartlett's檢驗(yàn)的顯著性為100%，可以對(duì)其進(jìn)行主成分分析。采用方差最大法直交轉(zhuǎn)軸，在沒有限定因素個(gè)數(shù)的情況下，取特征值大于1時(shí)，提取公因子，得到如下結(jié)果：

根據(jù)表2可以看出：住院病人滿意度調(diào)查所涉及到的30個(gè)具體項(xiàng)目，歸納為六個(gè)公因子，聯(lián)合解釋本溪市中醫(yī)院滿意度的 71.424%以上，也就是說，提取的六個(gè)公因子能夠反映出本溪市中醫(yī)院滿意度過70%以上的情況。根據(jù)轉(zhuǎn)軸后因子矩陣情況，對(duì)提取的六個(gè)公因子進(jìn)行歸納，分別為：關(guān)愛患者、住院環(huán)境、治療效果、按照制度規(guī)范流程要求、醫(yī)療技術(shù)、社會(huì)信譽(yù)。

2.4本溪市中醫(yī)院?jiǎn)柧碚{(diào)查研究結(jié)果

通過對(duì)影響本溪市中醫(yī)院門診患者和住院患者滿意度分析結(jié)果可以看出：醫(yī)德修養(yǎng)、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院環(huán)境等對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的滿意度有重要影響，同時(shí)受門診患者和住院患者治療心理預(yù)期不同的影響，門診患者更注重診療時(shí)間、住院患者更注重治療效果對(duì)滿意度的影響。

3.建議

為了提高患者的滿意度，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)員工管理，具體來說，從以下幾個(gè)方面入手：

3.1加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)，提高服務(wù)意識(shí)

作為提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)的行業(yè)，職業(yè)道德修養(yǎng)是提高滿意度的重要基礎(chǔ)。一所具有較高服務(wù)水平的醫(yī)院，必然具有一支良好職業(yè)素質(zhì)的員工隊(duì)伍。醫(yī)院?jiǎn)T工只有具備了崇高的職業(yè)精神，才會(huì)在醫(yī)院服務(wù)中時(shí)時(shí)表現(xiàn)出一種“發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)”。醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)必須要有正確的醫(yī)德導(dǎo)向。醫(yī)德導(dǎo)向要突出全心全意為病人服務(wù)這個(gè)核心。醫(yī)院要堅(jiān)持不懈地開展職業(yè)道德建設(shè)，運(yùn)用教育、行政、輿論等手段，讓為患者服務(wù)、救死扶傷的道德情操深入人心，落于行動(dòng)，做到：對(duì)病人負(fù)責(zé)，把病人的健康放在首位；真誠(chéng)關(guān)愛病人；一絲不茍，忠實(shí)于病人的健康利益，以醫(yī)療安全為核心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為軸心，樹立全心全意為病人服務(wù)的“健康衛(wèi)士”形象。

3.2注重與患者溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系

良好的醫(yī)患關(guān)系是通過溝通并在治療的實(shí)施中逐步形成的，所以醫(yī)院要教育醫(yī)護(hù)人員理解和尊重患者，鼓勵(lì)大家進(jìn)行換位思考，體會(huì)患者所承受的痛苦和巨大的精神和經(jīng)濟(jì)壓力，在接診患者時(shí)，醫(yī)生應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，平易近人，認(rèn)真地傾聽他們對(duì)疾病的描述，并針對(duì)性地提問，耐心地解答；對(duì)于住院的患者，要求醫(yī)護(hù)人員必須及時(shí)、客觀、平等地與住院患者及其家屬溝通病情及治療情況，特別是要及時(shí)、客觀的滿足患者及其家屬的心理期待。良好的醫(yī)患關(guān)系是解決醫(yī)患糾紛的前提，是防止產(chǎn)生“醫(yī)鬧”的重要條件，對(duì)提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌、維護(hù)醫(yī)療秩序具有重要意義。

3.3不斷提高醫(yī)療技術(shù)，保證治療效果

醫(yī)療技術(shù)是提升醫(yī)院患者滿意度的關(guān)鍵，病人去醫(yī)院就診，其根本目的就是診斷疾病，解除自己的病痛，所以醫(yī)院必須大力培養(yǎng)醫(yī)療技術(shù)人才。首先，要重視提拔有能力、懂技術(shù)的拔尖人才，營(yíng)造出重技術(shù)、講學(xué)習(xí)的氛圍。其次，通過在職學(xué)習(xí)、進(jìn)修培訓(xùn)等方式，提高醫(yī)生診療水平。最后，加大內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力度，通過讓“病人選醫(yī)生”、“病人選護(hù)士”等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制提升醫(yī)院?jiǎn)T工的整體素質(zhì)。

3.4調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作積極性，縮短候診時(shí)間

目前，一些醫(yī)院的門診候診時(shí)間過長(zhǎng)，特別是專家門診更是如此，這會(huì)加劇患者的焦慮心理，降低滿意度評(píng)價(jià)。因此，醫(yī)院必須充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)物質(zhì)激勵(lì)與職業(yè)精神激勵(lì)雙管齊下。實(shí)行崗位績(jī)效工資制度，將醫(yī)務(wù)人員的工資與醫(yī)療服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、成本控制、群眾滿意度掛鉤，多勞多得、績(jī)優(yōu)績(jī)酬，切實(shí)提高工作效率，縮短患者的候診時(shí)間，提高對(duì)醫(yī)院的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾建軍，楊靈軍.論新形勢(shì)下如何加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)[J].中外健康文摘，2012 （43）.

第2篇：群眾滿意度調(diào)查分析范文

一、領(lǐng)導(dǎo)班子要會(huì)持續(xù)地系統(tǒng)思考學(xué)校發(fā)展

要促進(jìn)學(xué)校持續(xù)地發(fā)展，就必須對(duì)于學(xué)校發(fā)展的現(xiàn)狀、問題、條件和應(yīng)當(dāng)關(guān)注的因素有一個(gè)整體了解與解剖，做到心中有數(shù)，并且明確發(fā)展方向。初中建設(shè)工程開始以后，我們深入地調(diào)查了學(xué)校的基本情況，檢查目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距，先后進(jìn)行了學(xué)生滿意度調(diào)查、教職工幸福感調(diào)查、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校服務(wù)滿意度調(diào)查；對(duì)學(xué)校發(fā)展背景進(jìn)行了分析，包括內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境、生源狀況、師資隊(duì)伍狀況、學(xué)校管理現(xiàn)狀、學(xué)校文化、學(xué)校發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與影響發(fā)展的問題等。根據(jù)調(diào)查分析情況，校長(zhǎng)做了“丈量學(xué)校教育理想與教育實(shí)踐的距離，讓教育充滿智慧”的專題發(fā)言，并就調(diào)查分析結(jié)果向全校通報(bào)，指出我們教育教學(xué)實(shí)踐及管理過程中的問題――干部隊(duì)伍老化和教師轉(zhuǎn)化能力不強(qiáng)是學(xué)校亟待解決的問題。在這個(gè)基礎(chǔ)上分析產(chǎn)生差距的原因，寫出診斷性報(bào)告。根據(jù)我們對(duì)學(xué)校發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查，對(duì)學(xué)校全面工作進(jìn)行診斷性分析，針對(duì)存在的問題，制定整改措施，提出了學(xué)生健康成長(zhǎng)、問題學(xué)生干預(yù)、青年教師培養(yǎng)、ESD項(xiàng)目、課程建設(shè)五個(gè)方面的項(xiàng)目研究。同時(shí)，分析了學(xué)校發(fā)展定位，討論學(xué)校辦學(xué)思想，確定辦學(xué)目標(biāo)。我們制定的學(xué)校發(fā)展定位是為普通老百姓的孩子“提供優(yōu)質(zhì)的教育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦人民滿意的教育”。根據(jù)這一定位，我們確定了學(xué)校的教育理念是“讓每個(gè)孩子健康成長(zhǎng)，為學(xué)生終身發(fā)展奠基”，學(xué)校教職工的共同價(jià)值理念是“人文、合作、負(fù)責(zé)”，學(xué)校的管理理念是“服務(wù)與責(zé)任并重，提高質(zhì)量與創(chuàng)品牌共求，理想與現(xiàn)實(shí)兼顧”，我們的承諾和學(xué)校的共同愿景是“提供優(yōu)質(zhì)教育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使政府信任、社會(huì)認(rèn)可、學(xué)生受益、家長(zhǎng)滿意”。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子沒有停留在對(duì)于學(xué)校發(fā)展的初步分析上。為了促進(jìn)學(xué)校長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展，在校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，領(lǐng)導(dǎo)班子研制了可持續(xù)發(fā)展的思維圖。這個(gè)圖圍繞著可持續(xù)發(fā)展觀和教育教學(xué)質(zhì)量的內(nèi)涵，指明了學(xué)校發(fā)展的定位，學(xué)校辦學(xué)的理念(包括學(xué)校共同價(jià)值理念，教育服務(wù)理念)，對(duì)教育質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，教育服務(wù)功能的認(rèn)識(shí)，學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的要求，學(xué)校科學(xué)管理所涉及的幾項(xiàng)工作等，不僅規(guī)定了工作的框架，還包括每一部分的具體內(nèi)容和預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)。

這個(gè)圖看似復(fù)雜，但是對(duì)于每個(gè)層面的工作人員來說，它的意義和關(guān)注重點(diǎn)是不同的。對(duì)校長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)班子而言，這是一個(gè)全方位的思考學(xué)校發(fā)展的框架。參照這個(gè)框架，在把握工作整體均衡發(fā)展基礎(chǔ)上，還根據(jù)學(xué)校發(fā)展的目標(biāo)要求，判斷工作的缺位、不到位和可能繼續(xù)發(fā)展的空間，制訂階段性的工作目標(biāo)和策略，這樣就把整體全面推進(jìn)和分段重點(diǎn)改進(jìn)有機(jī)地結(jié)合起來。對(duì)于部門管理者來說，他們重點(diǎn)關(guān)注的是推動(dòng)涉及本部門的工作目標(biāo)，但是這個(gè)思考圖引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)從基本價(jià)值的高度和學(xué)校全局發(fā)展的廣度思考問題，創(chuàng)造性地開展工作，把本部門的工作與其他部門的工作結(jié)合起來，不是簡(jiǎn)單地就事論事地完成本部門的業(yè)務(wù)。而對(duì)普通教師和職工而言，它除了提供業(yè)務(wù)工作的思想指導(dǎo)和目標(biāo)要求以外，也為他們思考和參與學(xué)校各個(gè)方面的發(fā)展提供了思考的平臺(tái)。

這個(gè)思考圖設(shè)計(jì)出來以后，我們沒有把它當(dāng)做擺設(shè)，而是積極用來指導(dǎo)我們的工作。除了參照它進(jìn)行每個(gè)學(xué)期工作總結(jié)和制訂新學(xué)期計(jì)劃以外，還結(jié)合上級(jí)創(chuàng)造的條件、各種督導(dǎo)活動(dòng)給我們提出的建議，以及外出學(xué)習(xí)看到的各種新經(jīng)驗(yàn)尋找改進(jìn)點(diǎn)和落實(shí)方法。比如2007年，我們抓住教委給學(xué)校校舍裝修的機(jī)會(huì)，通過爭(zhēng)取資金和自籌部分資金，進(jìn)行了大手筆的校園文化改造，用各種美術(shù)和文字形式突出了傳統(tǒng)文化和學(xué)生文化的氛圍，使人耳目一新。

二、將學(xué)校發(fā)展的整體思路變成教職工的工作目標(biāo)

學(xué)校的發(fā)展是上下同心奮斗的結(jié)果，如何把領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)和決心變成廣大教職工的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)，是學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)。對(duì)于教職工的引導(dǎo)也是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要從虛到實(shí)、從大到小、從宏觀到具體多層面地開展工作。我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作。

1、積極引導(dǎo)教師將學(xué)校共同價(jià)值理念內(nèi)化為教育行為

領(lǐng)導(dǎo)的核心使命是思想的領(lǐng)導(dǎo)，大家的價(jià)值認(rèn)識(shí)一致了，對(duì)于解決具體問題的方式和方法的理解就容易達(dá)成一致。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子提出，學(xué)校的價(jià)值理念是“人文、合作、負(fù)責(zé)”，學(xué)校教育服務(wù)宗旨是“讓每個(gè)孩子健康成長(zhǎng)，為學(xué)生終身發(fā)展奠基”。領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到，這些理念被教師們內(nèi)化需要一個(gè)過程，為此學(xué)校用了許多方法加速內(nèi)化過程。

首先是灌輸理念。學(xué)校將“構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的人本管理學(xué)校思維圖”發(fā)給全校教職工人手一份，讓大家了解學(xué)校發(fā)展思路和目標(biāo)。然后，我們利用學(xué)校教職工的集中時(shí)間，對(duì)學(xué)校的共同價(jià)值理念和教育服務(wù)理念這兩句話進(jìn)行檢測(cè)，強(qiáng)化記憶。同時(shí)校長(zhǎng)對(duì)其內(nèi)涵進(jìn)行解釋，并從情與理兩方面幫助教師們正確理解和接受，使大家對(duì)學(xué)校共同價(jià)值觀達(dá)到了極高的認(rèn)同度。

其次是引導(dǎo)理解。作為管理者，不僅應(yīng)當(dāng)讓教師知道我們的宗旨、目標(biāo)和制度，還要讓他們理解為什么要這樣做，所以要?jiǎng)?wù)虛，學(xué)習(xí)理論和相關(guān)知識(shí)。我們帶領(lǐng)教師學(xué)習(xí)《給教師的一百條建議》，每次召開大會(huì)，校長(zhǎng)和管理干部都先用幾分鐘結(jié)合實(shí)際講解其中一條。我們還給每個(gè)教師發(fā)了《細(xì)節(jié)決定成敗》《心得》《班主任兵法》等書籍供大家學(xué)習(xí)，讓大家結(jié)合實(shí)際深入思考。在我們自己連續(xù)編印的“教育敘事”文集中，把老師們結(jié)合自己的教育故事的學(xué)習(xí)體會(huì)匯集起來，每人一冊(cè)，互相交流，以此提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，傳遞學(xué)校辦學(xué)理念和共同價(jià)值觀。

再次是糾正偏差。結(jié)合教師教育過程中的教育行為進(jìn)行案例剖析，搜集學(xué)校辦學(xué)行為和教育服務(wù)過程中與學(xué)校辦學(xué)理念共同價(jià)值觀不一致的忌語(yǔ)；糾正偏差認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)教師將正確的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化到自己的教育教學(xué)工作實(shí)踐中，改進(jìn)教育行為，提高教育能力。我們覺得解決這些問題的過程就是教師共同價(jià)值觀內(nèi)化的過程。

2、建構(gòu)教育服務(wù)誠(chéng)信體系提高服務(wù)質(zhì)量

為了確保學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)量，約束和引導(dǎo)學(xué)校辦學(xué)行為，也為了以可靠的信譽(yù)贏得社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生對(duì)學(xué)校的信賴，我們?cè)谌珔^(qū)率先建構(gòu)了教育服務(wù)誠(chéng)信體

系，作出了學(xué)校教育服務(wù)承諾、教師服務(wù)承諾，并公布社會(huì)讓家長(zhǎng)監(jiān)督、落實(shí)教育服務(wù)承諾。另外，我們制訂了學(xué)生對(duì)教師課堂滿意度監(jiān)控制度，教師對(duì)學(xué)校管理滿意度測(cè)評(píng)制度和校園開放日家長(zhǎng)填寫評(píng)價(jià)意見的制度。調(diào)查顯示：100％的教師認(rèn)同“辦人民滿意”的學(xué)校目標(biāo)，95％的教師稱“我愿意為學(xué)生和家長(zhǎng)提供令他們滿意的服務(wù)”，90％的學(xué)生對(duì)教師服務(wù)滿意，86％的家長(zhǎng)表示滿意。這些數(shù)字說明，我校提出“為學(xué)生、家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的打服務(wù)牌戰(zhàn)略、實(shí)行教育服務(wù)承諾舉措促進(jìn)了教師觀念的明顯改變。

本學(xué)期，為了進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)承諾，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，我們建立了教師工作反饋報(bào)告單制度，內(nèi)容包括教學(xué)成績(jī)和教學(xué)工作滿意度評(píng)價(jià)、教育與教學(xué)基本流程項(xiàng)目檢查反饋、學(xué)生評(píng)價(jià)、學(xué)期榮譽(yù)，以及相關(guān)的改進(jìn)建議。這項(xiàng)工作由學(xué)校質(zhì)量監(jiān)控中心負(fù)責(zé)完成，每個(gè)老師在放假前收到一份報(bào)告單，使每個(gè)人明了本學(xué)期自己的工作狀況，有利于思考下學(xué)期工作的努力方向。

3、目標(biāo)管理，情感激發(fā)

學(xué)校提出的辦學(xué)宗旨和發(fā)展目標(biāo)，只有轉(zhuǎn)換成每個(gè)教師的責(zé)任和任務(wù)，才能得到落實(shí)，也才能真正轉(zhuǎn)變教師的觀念。為此，我們發(fā)動(dòng)教師在學(xué)校規(guī)劃的基礎(chǔ)上，制訂出各個(gè)部門和教師個(gè)人的發(fā)展與工作規(guī)劃，形成目標(biāo)管理體系。學(xué)校將學(xué)校規(guī)劃和每個(gè)教職工的工作規(guī)劃編輯成《學(xué)校目標(biāo)管理手冊(cè)》《學(xué)校制度管理手冊(cè)》《學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控手冊(cè)》等書面文件，教職工人手一本，讓他們自主管理，相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督。當(dāng)教職工們被信任，又能夠自主管理的時(shí)候，學(xué)校目標(biāo)最能夠一致起來。

但是我們也不是僅僅從工作上要求教師，還根據(jù)學(xué)校條件，盡可能關(guān)注教師的幸福感，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)設(shè)充滿幸福感的校園文化。

為此，學(xué)校編輯了《家》這本書，以自我介紹的方式記錄了每位教職工對(duì)事業(yè)、人生和工作的感悟；我們編輯的《教學(xué)敘事》，以教學(xué)反思的形式記錄了教師與學(xué)生之間發(fā)生的知識(shí)與情感的碰撞；我們編輯的《銘記》小冊(cè)子則以日記的形式讓教職工們有一個(gè)空間，向曾經(jīng)關(guān)心和幫助過自己的同事們表達(dá)自己的感激。2007年開展的“風(fēng)雨三十載，桃李正芬芳”大型活動(dòng)以紀(jì)錄片和訪談方式展現(xiàn)了教師們?cè)谌咧v臺(tái)上活出精彩自我的幕幕瞬間。我們攝制的光盤“行政人員的一天”以記錄跟蹤方式，反映了行政服務(wù)人員一天內(nèi)平凡而忙碌的生活。通過這些故事和活動(dòng)，凝聚了人氣，鼓舞了干勁，在學(xué)校形成了一種追求幸福感的文化和良好的校風(fēng)。

4、聚焦課堂，把尊重差異的教學(xué)制度化和項(xiàng)目化

學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)終端要落實(shí)到教育活動(dòng)中，落實(shí)到課堂里，落實(shí)到學(xué)生的發(fā)展上。為了落實(shí)“促進(jìn)每個(gè)學(xué)生發(fā)展”的理念，我們?cè)谘芯繉W(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)和成績(jī)分布特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，把教學(xué)要求制度化，并在確定主攻問題的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出有效的行動(dòng)項(xiàng)目，這樣就使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了具體化和常規(guī)化。

為此，我們采取了很多措施，其中之一是制訂了《學(xué)習(xí)杜郎口，聚焦課堂教學(xué)》課堂教學(xué)方案，提出一系列具體措施。

(1)設(shè)計(jì)多元的課堂教學(xué)目標(biāo)。要把解決教學(xué)問題，促使教與學(xué)最優(yōu)化作為教學(xué)設(shè)計(jì)的目的，依據(jù)學(xué)生現(xiàn)有的水平制訂共同的目標(biāo)和，個(gè)人的目標(biāo)。

(2)要重視教學(xué)方法和教學(xué)媒體的設(shè)計(jì)。教學(xué)方法多采用啟發(fā)式、討論式等，把接受式學(xué)習(xí)和自主、合作、探究式的學(xué)習(xí)相結(jié)合。

(3)要全面了解學(xué)生的現(xiàn)實(shí)發(fā)展水平，充分關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異，教學(xué)過程注重學(xué)生的嘗試、體驗(yàn)、互動(dòng)、自主的教學(xué)策略。

(4)教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，要依據(jù)“課程標(biāo)準(zhǔn)”和學(xué)生的實(shí)際對(duì)教材進(jìn)行科學(xué)的選擇、組織和再加工。教學(xué)內(nèi)容要深淺適度，抓住最精要的“基礎(chǔ)知識(shí)”。

(5)課堂中應(yīng)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，學(xué)生參與率應(yīng)在90％以上，教師按照25+20課堂教學(xué)模式進(jìn)行實(shí)踐。

(6)科學(xué)設(shè)計(jì)作業(yè)、練習(xí)與評(píng)價(jià)活動(dòng)的設(shè)計(jì)。及時(shí)實(shí)施反饋、輔導(dǎo)，其內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果等方面。

(7)合理、有效地使用各種教具及多媒體設(shè)備，使教學(xué)更加直觀、清晰和生動(dòng)。促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的改變，促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。展現(xiàn)動(dòng)態(tài)生成的教學(xué)過程，最終實(shí)現(xiàn)師生共同的成長(zhǎng)與發(fā)展。

(8)營(yíng)造民主寬松的教學(xué)氛圍，做到尊重、愛護(hù)每一個(gè)學(xué)生。給每一個(gè)學(xué)生提供發(fā)展、講話、改進(jìn)的機(jī)會(huì)，教師在課堂上尊重每個(gè)學(xué)生的獨(dú)特個(gè)性和真誠(chéng)地關(guān)愛每個(gè)學(xué)生，贊賞每個(gè)學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步，鼓勵(lì)每個(gè)學(xué)生戰(zhàn)勝困難，支持每個(gè)學(xué)生的創(chuàng)造行為，寬容每個(gè)學(xué)生的缺點(diǎn)，理解每個(gè)學(xué)生的苦惱。