加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作精選(九篇)

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第1篇：加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作范文

一、適用范圍

本《預案》適用于淄江中學學校發(fā)生任何級別的自然災害、公共事件、社會穩(wěn)定其他各種類型突發(fā)公共事件的意識形態(tài)領域風險點。

二、工作原則

按照“見之于未萌、防止于未發(fā)”的要求，以“建制度、學制度、用制度”活動為抓手，強化問題意識、憂患意識、風險意識，加強對意識形態(tài)領域的預警監(jiān)測、分析研判和風險排查，增強風險管控的預見性和主動性，堅持守土有責、守土負責、守土盡責，推動意識形態(tài)工作任落地見效，確保意識形態(tài)工作零失誤、零差錯。

三、組織機構(gòu)

1.意識形態(tài)風險防控工作領導機構(gòu)。調(diào)整學校意識形態(tài)風險防控工作領導小組，作為全校意識形態(tài)風險防控工作應急指揮的領導機構(gòu)，在局黨組的統(tǒng)一領導下開展工作。領導小組組長由校長擔任，副組長由校支委會成員組成，成員由處室等相關人員組成。

2.領導小組下設辦公室。由分管領導兼任辦公室主任，相關處室單位負責人為成員，負責意識形態(tài)風險監(jiān)測、監(jiān)管、搜集、整理工作。

3.領導小組工作職責。組織有關處室人員，統(tǒng)一對外口徑，確定對外內(nèi)容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。

四、應急程序

堅持以正面導向為主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：

第一步∶發(fā)現(xiàn)輿情。輿情監(jiān)控員通過“百度"“谷歌"“有道”等主流搜索引擎搜索關鍵詞含有“淄江中學”及淄江中學業(yè)務工作的相關信息，結(jié)合教體局預警提示，通過判斷，篩選出相關輿情，記錄其出處并分類（特別重大網(wǎng)絡輿情、重大或較大網(wǎng)絡輿情、一般網(wǎng)絡輿情、影響較小的網(wǎng)絡輿情），通過分類選擇特重大網(wǎng)絡輿情和重大網(wǎng)絡輿情先報、早報，盡可能減少不良的影響。

第二步∶監(jiān)測輿情。此項工作貫穿整個輿情應對處置工作，發(fā)現(xiàn)輿情后網(wǎng)評員要時刻監(jiān)測輿情發(fā)展動向，直至輿情平息為止。在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時要及時上報局領導小組，以便及時有效地處理。

第三步∶快報事實。發(fā)現(xiàn)輿情后，輿情監(jiān)控員要第一時間上報校意識形態(tài)風險防控工作領導小組。較大以上網(wǎng)絡輿情要上報區(qū)教體局。上報輿情要真實、客觀，以保證會商措施更具針對性、適用性和處理有效性。

第四步∶會商措施。接到輿情上報后，學校意識形態(tài)風險防控工作領導小組要及時召開網(wǎng)絡輿情應對會，會商出輿情處理措施。如為特別重大網(wǎng)絡輿情、重大或較大網(wǎng)絡輿情，要及時聽取上級領導部門的會商措施并結(jié)合本單位的實際情況，提出合理的處理意見和建議，拿出最終處理措施。以便及時有效地對輿情加以引導和回復。

第五步∶形成通稿。經(jīng)過輿情會商形成通稿，及時對輿情加以回復。

第六步∶正面回復。意識形態(tài)風險防控工作領導小組辦公室在輿情發(fā)生后及時根據(jù)通稿，通過適當進行正面回復。

第七步跟蹤引導。對輿情回復后，輿情監(jiān)控員要時刻留意輿情發(fā)展動向，發(fā)現(xiàn)對回復提出疑問或者質(zhì)疑的跟帖后，要及時、細心地加以引導，如自己對疑問或者質(zhì)疑不能正確引導或者不知如何引導時，要及時上報。上報后，經(jīng)學校意識形態(tài)風險防控工作領導小組會商后拿出一個合理的回復方案加以回復，從而實現(xiàn)對輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。

五、工作機制

（一）網(wǎng)絡輿情檢測

1.日常監(jiān)測。將網(wǎng)絡輿情監(jiān)測作為一項日常工作進行，隨時掌握網(wǎng)絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到引領導小組，為意識形態(tài)風險防控工作領導小組提供社會輿情方面的信息支持。

2.突發(fā)事件監(jiān)測。當發(fā)生群體性突發(fā)事件時，組織對網(wǎng)絡輿情進行不間斷監(jiān)控，及時、全面掌握與該事件密切相關的各種信息，給決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。

（二）網(wǎng)絡輿情預警

1.制定危機預警方案，針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備 ，一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。

2.密切關注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)的第一時間獲知權，加強監(jiān)測力度。

3.及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的處室保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。

（三）網(wǎng)絡輿情應對

1.針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道，由校意識形態(tài)風險防控工作領導小組及相關處室及時采取措施，與刊登不實消息的相關網(wǎng)絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。

2.針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡輿情，及時匯集、整理、分析，及時與相關處室會商解決對策，及時做好與相關網(wǎng)絡媒體溝通工作，在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。

3.根據(jù)網(wǎng)絡輿情反映事件的程度，由校意識形態(tài)風險防控工作領導小組領導對外權威消息，向公眾澄清事實，積極加強正面引導，消除不利影響。

六、后期處置

（一）善后工作

網(wǎng)絡輿情引導處置結(jié)束后，意識形態(tài)風險防控工作領導小組辦公室和相關處室負責關注網(wǎng)絡上相關事件的輿情趨勢。

（二）總結(jié)評估

網(wǎng)絡輿情應急處置結(jié)束后，學校意識形態(tài)風險防控工作領導小組組織有關處室對輿情引導處置工作進行全面總結(jié)和評估。對參與引導處置工作的單位和個人進行責任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關領導和個人的責任。針對應急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關工作方案。

七、應急保障

第2篇：加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作范文

一、 工作職責

（一）做好網(wǎng)上政務公開工作。定期不定期在網(wǎng)上工商職能范圍內(nèi)的政務信息。工商部門出臺的各項規(guī)劃、各種規(guī)章制度和推進的各項重大建設，凡能公開的，都應在網(wǎng)上及時公開，讓網(wǎng)民提出意見和建議，接受監(jiān)督。

（二）在線受理、答復和處理網(wǎng)民反映事項。積極登錄相關網(wǎng)站互動式欄目，及時受理、答復和處理網(wǎng)民涉及工商職能范圍內(nèi)工作的投訴、意見和建議，做到“反映即受理，受理即處理”。

（三）組織開展網(wǎng)上宣傳引導活動。結(jié)合工商部門工作實際，追蹤、研判熱點難點問題，組織網(wǎng)上宣傳，對網(wǎng)上影響較大、議論較多的輿情發(fā)表權威言論，掌握網(wǎng)上輿論主導權和話語權。對重大突發(fā)事件所引起的網(wǎng)上輿情及嚴重影響社會政治穩(wěn)定的重要輿情，應按照市政府的有關要求，遵循分級處置、屬地管理、分工負責、快速反應原則，積極監(jiān)控、研判，并加強信息和輿論引導。

（四）加強和完善版塊管理。組織網(wǎng)絡評論員對工商部門負責的版塊進行動態(tài)管理，包括編輯精華區(qū)、活躍版面、依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務管理規(guī)定》審帖、刪除違規(guī)帖子等。

二、工作分工

根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)言人工作團隊特點，設立網(wǎng)絡發(fā)言人、網(wǎng)絡主持人、網(wǎng)絡主持人輔助人員（輿情監(jiān)測員）、網(wǎng)絡評論員崗位：

（一）網(wǎng)絡發(fā)言人：負責對開展網(wǎng)絡宣傳策劃，網(wǎng)絡信息，用發(fā)帖、跟帖等形式回復網(wǎng)絡輿論，進行網(wǎng)絡輿情引導等工作的統(tǒng)一組織領導協(xié)調(diào)。

（二）網(wǎng)絡主持人：協(xié)助網(wǎng)絡發(fā)言人工作，具體組織實施有針對性地開展網(wǎng)絡宣傳策劃、網(wǎng)絡輿情答復、引導等工作。

（三）網(wǎng)絡主持人輔助人員（輿情監(jiān)測員）：密切監(jiān)控網(wǎng)絡輿情，提供輿情資訊，發(fā)現(xiàn)涉及我市工商部門的網(wǎng)絡輿情信息及時向網(wǎng)絡主持人報告；以網(wǎng)絡發(fā)言人身份將經(jīng)審定的答復意見在相應互動式欄目進行正面回復。

（四）網(wǎng)絡評論員：根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)言人的統(tǒng)一指揮，主動介入有關網(wǎng)站的交互式欄目（論壇、貼吧、說吧、留言板等），在網(wǎng)上就關注的涉及我市工商部門的熱點問題、難點問題參與評論，主動導貼、積極跟帖，及時引導網(wǎng)上輿論，維護工商部門的正面形象，最大程度上消除各種負面影響。

（五）業(yè)務法律顧問：對網(wǎng)絡涉及工商部門業(yè)務事項接受法律咨詢，對有關回復內(nèi)容進行審核把關，對熱點問題、難點問題提供相關法律意見。

三、工作流程

（一）搜集。輿情監(jiān)測員原則上要保持相關熱點論壇在線狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及我市工商部門的網(wǎng)絡輿情信息及時向網(wǎng)絡主持人報告。

（二）受理。網(wǎng)絡主持人對涉及工商部門職責范圍內(nèi)的網(wǎng)民投訴、意見和建議，要盡快做出初步回應（一般不應超過網(wǎng)民發(fā)帖_小時），及時組織網(wǎng)絡評論員以網(wǎng)民身份進行輿論引導（對需以市工商局網(wǎng)絡發(fā)言人身份正面回應的事項繼續(xù)按以下流程進行）。有關涉法、涉訴等不宜公開的網(wǎng)民反映事項，按有關規(guī)定處理。

（三）辦理。受理網(wǎng)民反映事項后，辦公室要及時登記并核實其內(nèi)容的真實性，根據(jù)業(yè)務職能通過oa系統(tǒng)轉(zhuǎn)業(yè)務科室研究處置措施和答復口徑。

（四）答復。辦公室將業(yè)務科室經(jīng)oa發(fā)文流程審定的答復意見，由輿情監(jiān)測員以網(wǎng)絡發(fā)言人身份在相應互動式欄目答復。答復的時限為網(wǎng)民反映事項后_個工作日內(nèi)（節(jié)假日順延），確需延長辦理時間的不得超過__個工作日。同時積極利用工商紅盾信息網(wǎng)站及其他網(wǎng)站同時答復。

（五）處理和再答復。在做出答復的同時或答復后，相關業(yè)務科室應認真組織力量處理網(wǎng)民反映事項。對于確需更長時間或需多部門聯(lián)合處置的網(wǎng)民反映事項，要會同辦公室以網(wǎng)絡發(fā)言人身份動態(tài)跟帖通報處理的進展和結(jié)果，對網(wǎng)民質(zhì)疑要再回應，還要盡可能同時在新聞媒體上公布有關情況。

四、指導、監(jiān)督

第3篇：加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作范文

一、積極正視網(wǎng)絡輿情

電力行業(yè)是關乎國計民生的重大行業(yè)，與民眾的生活、生產(chǎn)息息相關，電價調(diào)整、公共服務、社會責任等重大事件，都受到了廣大網(wǎng)民和媒體的廣泛關注。作為央企，帶有自然壟斷屬性并占有大量資源的電力企業(yè)社會關注度高，公眾自然有著更高的要求和嚴苛的輿論環(huán)境。而電網(wǎng)企業(yè)專業(yè)技術性強，社會各界對電網(wǎng)企業(yè)的了解，往往并不全面、客觀，有時甚至并不理解，網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測和引導，已經(jīng)成為企業(yè)必須解決好的一項重要工作。

所謂輿情，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對社會管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度。它是較多群眾關于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。在某種程度上可以說網(wǎng)絡輿情狀況和發(fā)展態(tài)勢成了社會是否穩(wěn)定的晴雨表。

當前，隨著互聯(lián)網(wǎng)已成為繼電視、廣播、報紙之外的第四媒體，無所不在的手機更是依托開放性、虛擬性和高自由度的互聯(lián)網(wǎng)絡，已經(jīng)成為反映社會輿情的一個重要載體。在傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡媒體交互作用下，網(wǎng)絡媒體以其傳播迅速、信息海量、自由交互、隱秘性強等特點，為大家提供了可以盡情表達宣泄的渠道和平臺。在這個沒有現(xiàn)實邊界的幕后舞臺，形形的社會群體以各種各樣的角色出現(xiàn)在網(wǎng)絡，各種信息、各種論調(diào)、各種主題在這里激烈碰撞與交換，網(wǎng)上輿情對社會的影響也越來越復雜，許多小事件很快演變成了熱點新聞，有的甚至演變成企業(yè)的輿情危機，給電力企業(yè)網(wǎng)絡輿情監(jiān)控和處置工作帶來新的挑戰(zhàn)。

人民日報社論中說到，長期以來，央企普遍奉行“少說多做”，對網(wǎng)絡上一些有爭議的說法、一些片面的觀點，以不回應、不解釋的姿態(tài)面對。這其中，有企業(yè)未能積極面對輿論的因素，也反映出企業(yè)本身不注重溝通、輿情應對能力薄弱的問題。我們從網(wǎng)絡現(xiàn)實來看，在如今信息爆炸的網(wǎng)絡，洶涌而出的社情民意，需要電力企業(yè)拿出更多的智慧、勇氣與擔當，這就為電力企業(yè)在實現(xiàn)科學發(fā)展構(gòu)建和諧社會進程中，應時提出了嶄新要求。

二、認真應對網(wǎng)絡輿情

事物的發(fā)展總有其規(guī)律性，網(wǎng)絡輿情也不例外。如何及時了解第一手輿情信息，如何掌控事態(tài)發(fā)展進程，避免網(wǎng)絡事件由小及大，層層發(fā)酵到造成企業(yè)負面影響？

兼蓄包容，坦然以對，聽取建議、改進工作，用積極的姿態(tài)來看待網(wǎng)絡。這就要求，要構(gòu)建適合企業(yè)的監(jiān)控及應急處置體系，及時對輿情進行收集整理并做出判斷和反饋，及時做出解釋，化解矛盾，避免造成輿論導向錯誤，有力化解信息危機，為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮重要作用。

首先，要營造出大輿情監(jiān)控人人有責的理念。要注重各級人員網(wǎng)絡輿情管理課題的宣講與培訓，提高對網(wǎng)絡輿情監(jiān)控和處置工作的認識，將其內(nèi)化為企業(yè)管理工作的一部分，納入企業(yè)發(fā)展的全局來考慮。各個崗位的企業(yè)員工在直對社會工作中，一舉一動事關企業(yè)聲譽的觀念，要在企業(yè)上下注重塑造“企業(yè)名片”的代言作用，樹立行業(yè)新風及提高職業(yè)素養(yǎng)，以實際行動感染社會受眾，營造維護國網(wǎng)品牌形象。同時，在實際工作過程中，人人都要有高度的敏感性，愛護企業(yè)尊嚴與聲譽，在工作第一現(xiàn)場及時收集、應對、處置社會輿情基礎鏈環(huán)節(jié)的相關事項，在早期事態(tài)處于萌芽便得到及時有效處置。

其次，要打造卓有成效的輿情監(jiān)控應急處置系統(tǒng)。應該來說，隨著電力企業(yè)對網(wǎng)絡輿情重視程度的提升，目前都將輿情監(jiān)控作為企業(yè)的一項重要工作。然而，毋須諱言，此項工作更多程度還處于監(jiān)而不控的狀態(tài)。從輿情信息的采集到匯報到處置，還沒有形成高效閉環(huán)的標準化應急處置流程，還沒有打造出一個快速應對的權威團隊。這里指的權威，是熟悉業(yè)務、具有較高社會智慧、善與網(wǎng)絡媒體、網(wǎng)友交流互動有發(fā)言權的專家型組織。

所謂卓有成效的輿情監(jiān)控應急處置系統(tǒng)，即市、縣二級層，按照“綜合監(jiān)管”的原則，將主管部室、職能業(yè)務部門、服務窗口等對等崗位作為主體支撐，運轉(zhuǎn)流暢的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測服務權威團隊。主管部室作為輿情監(jiān)測職能管理部門負責監(jiān)測協(xié)調(diào)日常輿情和媒體接待工作，并適時主動或組織掌握一定社會話語權的第三方參與社會論壇，引導網(wǎng)民正面關注電力企業(yè)相關動態(tài)。而職能業(yè)務部門牽頭權威團隊以積極主動服務的姿態(tài)出現(xiàn)在網(wǎng)絡發(fā)出聲音，對網(wǎng)民有關意見建議、用電咨詢、服務求助等問題進行及時有效的快速回應。當然，在這里還要特別指出，要建立固定的“網(wǎng)絡發(fā)言人”制度，一張面孔一種聲音使網(wǎng)民在龐雜的信息面前能得到權威正確的合理解答，以成功疏通民意，從而利用并善用網(wǎng)絡為企業(yè)創(chuàng)造出良好的輿論氛圍基礎，實施品牌引領戰(zhàn)略、提升企業(yè)軟實力和品牌的知名度、認知度和美譽度。

最后，要提高輿情監(jiān)控能力。首要職責是加強新聞風險防范，應對突發(fā)事件和輿情監(jiān)控能力，通過及時掌握、準確研判輿情，定期梳理、認真分析熱點焦點問題，加強輿情分析和跟蹤，落實對負面輿情的各項控制措施，防止負面輿情擴散，及時化解引導負面輿情，妥善處置負面發(fā)帖及客戶投訴事件。第二要提高拓展獲取網(wǎng)絡輿情信息渠道，多種方式、多條路徑全面掌握社情民意。第三，網(wǎng)絡輿情的突發(fā)性、不確定性和多樣性，單靠搜索工具定期檢索與重點網(wǎng)站定時巡視的工作模式，已大大落后輿情監(jiān)控工作的及時、準確、快速處置要求。論壇、博客、微博等日益興起的網(wǎng)絡新載體，爆炸性的海量信息往往引起速度圍觀與傳播，那么開發(fā)應用專業(yè)的輿情監(jiān)控系統(tǒng)已具有相當?shù)谋匾裕梢允馆浨楸O(jiān)控工作更加到位和全時覆蓋，更好的為企業(yè)發(fā)展營造出良好的輿論氛圍。

結(jié)束語：輿情監(jiān)控最根本的落腳點還是要圍繞企業(yè)中心工作，做好優(yōu)質(zhì)服務、安全生產(chǎn)為上策?，F(xiàn)代社會里，良好的輿論氛圍是企業(yè)實現(xiàn)科學和諧發(fā)展的關鍵，企業(yè)已不可避免地融入進網(wǎng)絡信息社會大范疇，重視社情，關注民意，回饋民生，在成長中不斷成熟的電力企業(yè)將以更加積極地姿態(tài)闊步前行。

參考文獻：

1、《專家電企研討網(wǎng)絡輿情及危機應對》—中國電力報　作者：白儉成

第4篇：加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作范文

[關鍵詞]網(wǎng)絡輿情信息；生命周期；監(jiān)測管理；分析

[中圖分類號]G40-057 [文獻標識碼]A [論文編號]1009-8097（2013）12-0111-04 [DOI]10.3969/j.issn.1009.8097.2013.12.021

引言

隨著高校信息化建設的深入發(fā)展，校園網(wǎng)中網(wǎng)站、論壇、微博等信息交流平臺上信息資源的數(shù)量呈指數(shù)級增長。主要是以大學生為主的群體通過校園網(wǎng)對校園中的某些現(xiàn)象，以及所關注的其他社會現(xiàn)象、社會問題所表達的態(tài)度、意見和觀點。表現(xiàn)出傳播速度快、影響范圍廣的特點。由此引發(fā)對校園網(wǎng)絡輿情這種校園信息傳播方式的關注，實施對校園網(wǎng)絡輿情的有效監(jiān)測與管理，維護校園網(wǎng)絡輿情信息健康傳播，已經(jīng)成為高校網(wǎng)絡信息安全的重點工作。

一、網(wǎng)絡輿情概述

1.網(wǎng)絡輿情的概念、要素與發(fā)展過程

所謂輿情，是指由個人以及各種社會群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會空間內(nèi)，對自己關心或與自身利益緊密相關的各種公共事務所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡成為反映輿情的重要載體。網(wǎng)絡輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)表達和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和?！熬W(wǎng)絡輿情信息”則是民眾在互聯(lián)網(wǎng)上和傳播的能夠反映民眾輿情的文字、圖像、音頻、視頻等，往往是以文字形式為主。網(wǎng)絡輿情反映和表達了一定的社情民意，是社會輿情的一種表現(xiàn)形式。

作為社會輿情的組成部分，高校網(wǎng)絡輿情主要是指高校教職員工和學生對有關國際重大問題、社會焦點問題、時政問題以及有關校園事務和學校管理等與自己利益相關的問題的情緒、看法、意見和態(tài)度。它不僅包括其對國家、社會的政治態(tài)度，也有對自身利益需求的訴求和表達，是要求國家、學校不斷改善其現(xiàn)狀、情況的訴求和意愿的集合。

從網(wǎng)絡輿情的定義可知，高校網(wǎng)絡輿情的要素包括主體、客體、本體和輿情空間四部分。高校網(wǎng)絡輿情的主體是學校全體師生員工，其中以學生為主。高校網(wǎng)絡輿情的客體是中介性社會事項，包括各種事件、熱點現(xiàn)象、行為和政策等等。高校網(wǎng)絡輿情的本體是各種情緒、態(tài)度和意見的總和。高校網(wǎng)絡輿情空間是指網(wǎng)絡使用者（俗稱網(wǎng)民）對中介性社會事項的態(tài)度形成、變化和發(fā)生作用的情境，通常指學生社會政治態(tài)度形成、變化和發(fā)生作用的環(huán)境。網(wǎng)絡輿情空間是多層的、結(jié)構(gòu)化的和復雜多變的，是主客體和空間中具有的其他基本因素之間的多維或多元的互動。輿情空間包括硬空間和軟空間。硬空間是指存在于互聯(lián)網(wǎng)中的各種虛擬空間，如校園BBS、論壇、微博等。軟空間是指網(wǎng)絡使用者（俗稱網(wǎng)民）在使用互聯(lián)網(wǎng)時必須遵循的法律法規(guī)、角色認知、價值觀以及網(wǎng)絡文化等。

網(wǎng)絡輿情一般都要經(jīng)歷產(chǎn)生、形成、發(fā)展、消亡四個過程。首先是社會或校園中某個話題或現(xiàn)象引發(fā)網(wǎng)絡使用者（俗稱網(wǎng)民）關注。在得到網(wǎng)民的關注后，借助網(wǎng)絡的傳播和放大作用，更多的網(wǎng)民加入其中，逐漸形成一種或數(shù)種輿論觀點。當參與人數(shù)和輿情信息的傳播達到一定程度后，網(wǎng)絡的聲音開始在現(xiàn)實社會產(chǎn)生影響，引起現(xiàn)實社會的共鳴，促成網(wǎng)絡輿情的到來。而一旦熱點轉(zhuǎn)移或消失，該輿情熱點話題隨之退化或轉(zhuǎn)入下一熱點。

2.網(wǎng)絡輿情信息生命周期管理

從網(wǎng)絡輿情的發(fā)展過程可以得知，網(wǎng)絡輿情信息有著自己的生命周期。所謂網(wǎng)絡輿情信息的生命周期是指從決策工作產(chǎn)生對網(wǎng)絡輿情信息的需求開始，到網(wǎng)絡輿情信息分析結(jié)果被決策者利用的整個過程，如圖1所示。對網(wǎng)絡輿情信息的需求和利用分別是網(wǎng)絡輿情信息生命周期的起始和終結(jié)，中間還要經(jīng)歷一系列不可缺少的環(huán)節(jié)，主要包括：網(wǎng)絡輿情信息工作規(guī)劃、網(wǎng)絡輿情信息匯集、整理和評價、網(wǎng)絡輿情信息分析、網(wǎng)絡輿情信息的報送和反饋、網(wǎng)絡輿情信息預警等，它們共同構(gòu)成整個網(wǎng)絡輿情信息匯集和分析的主體部分。

二、高校網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測管理體系的構(gòu)建

網(wǎng)絡輿情的發(fā)展過程，對網(wǎng)絡輿情信息的管理提出了更高的要求。構(gòu)建高校網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測管理體系，對高校網(wǎng)絡輿情信息進行監(jiān)測、分析，準確把握教育網(wǎng)絡輿情信息的內(nèi)容、導向、發(fā)展趨勢，整合各類資源，形成決策數(shù)據(jù)鏈，為高校網(wǎng)絡輿情信息的科學決策提供有效支持。結(jié)合網(wǎng)絡輿情信息生命周期管理過程，構(gòu)建高校網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測、分析與管理體系，如圖2所示。

高校網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測管理體系主要包括網(wǎng)絡輿情信息提取（數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)預處理、信息萃取）、網(wǎng)絡輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析、網(wǎng)絡輿情決策管理和網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測環(huán)境。

網(wǎng)絡輿情信息提取是利用網(wǎng)絡抓取技術，包括網(wǎng)絡雷達技術、元搜索技術、網(wǎng)頁內(nèi)容智能提取技術等；多文檔自動摘要技術；信息檢索技術，包括全文檢索技術、基于圖片內(nèi)容檢索、數(shù)據(jù)挖掘技術、自動分類與自動聚類、相似搜索與消重等技術，對校園網(wǎng)（新聞、論壇、微博、即時通訊等）進行實時監(jiān)測、采集，對轉(zhuǎn)載頻率高和訪問次數(shù)多的網(wǎng)絡輿情信息進行自動分類聚類，主題檢測和專題聚焦等。

網(wǎng)絡輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析是網(wǎng)絡輿情信息管理模型的核心功能。是高校網(wǎng)絡輿情信息工作者在對網(wǎng)絡輿情信息匯集整理的基礎上，運用網(wǎng)絡輿情信息分析方法和數(shù)據(jù)挖掘技術，把握高校網(wǎng)絡輿情信息的本質(zhì)，并預測其可能的發(fā)展方向。

網(wǎng)絡輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析的目的是提供有價值的輿情信息，做出科學的分析和判斷。需要將網(wǎng)絡輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析的結(jié)果，以易于理解的方式輸出給使用者?？梢酝ㄟ^計算機將網(wǎng)絡輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析模式及特征輸出為輿情監(jiān)測圖譜。在相關數(shù)據(jù)挖掘、監(jiān)測分析算法的支持下，形成網(wǎng)絡輿情信息分析報告。同時將生成的輿情信息存儲于輿情信息數(shù)據(jù)庫中，以便今后輿情信息研究的需要。

整個體系的構(gòu)建是基于網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的環(huán)境中，監(jiān)測環(huán)境的建立有助于相關輿情管理部門對網(wǎng)絡輿情信息的分析處理、決策方針的制定、對輿情的監(jiān)控和管理。

三、主要功能分析和實現(xiàn)

1.網(wǎng)絡輿情信息采集與處理

高校利用對校園網(wǎng)絡的控制與管理，校園網(wǎng)內(nèi)的輿情信息數(shù)據(jù)可通過對各種信息平臺的訪問權限來獲取。通過三種方式實現(xiàn)對校園網(wǎng)內(nèi)多種異構(gòu)數(shù)據(jù)源的信息采集，具體為：利用網(wǎng)絡爬蟲模塊實現(xiàn)對校園網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)頁文件的信息采集；利用Lucene數(shù)據(jù)庫接口實現(xiàn)與各種異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的連接；利用Nutch的插件機制，實現(xiàn)對文檔文件的解析與讀取。

Nutch是一個開源的Java實現(xiàn)的Web搜索引擎，在Lucene基礎上通過添加網(wǎng)頁數(shù)據(jù)抓取功能構(gòu)建而成，提供了構(gòu)建搜索引擎所需的基本工具模塊，包括網(wǎng)絡爬蟲、文本分析、分詞工具、建立索引、搜索功能和結(jié)果過濾等。Lucene是一個高性能、可伸縮的信息搜索庫。可為Nutch提供文本索引和搜索的API，也可為應用程序添加索引和搜索功能。通過Lucene的數(shù)據(jù)庫接口直接從數(shù)據(jù)庫中取出數(shù)據(jù)。用API建立索引并提供搜索接口。

互聯(lián)網(wǎng)的輿情數(shù)據(jù)信息可利用元搜索引擎技術從網(wǎng)頁數(shù)據(jù)和異構(gòu)文檔中獲取。元搜索引擎將檢索條件轉(zhuǎn)換為各獨立成員搜索引擎（例如百度、谷歌等）能夠接受的格式，并通過各自的查詢接口提交，然后對獲得的HTML格式的檢索結(jié)果進行分析、處理。獲得與之相對應的鏈接地址、網(wǎng)頁標題以及部分說明文字，將上述信息處理為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)后存放到相應的數(shù)據(jù)庫中。最后通過對不同獨立成員搜索引擎所獲取的輿情信息的鏈接地址和網(wǎng)頁標題等信息的對比和有效性檢測，實現(xiàn)結(jié)果的篩選和去重，然后將結(jié)果提交給Nutch插件，與校園網(wǎng)輿情信息統(tǒng)一建立索引。

網(wǎng)絡輿情信息預處理包含分詞與建立索引。主要對信息采集過程采集到的文本數(shù)據(jù)庫進行讀取，逐條進行數(shù)據(jù)清理，去除文本中的腳本等無用信息，提取出文本的標題、內(nèi)容，并利用對文本進行分詞索引，創(chuàng)建文本模型并提供數(shù)據(jù)資源。

2.網(wǎng)絡輿情信息分析

網(wǎng)絡輿情信息分析是網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測管理體系的核心。學者們在網(wǎng)絡輿情信息分析的理論研究和實踐探索方面，雖然總結(jié)了許多應用模型，但不能較全面地實現(xiàn)網(wǎng)絡輿情信息的內(nèi)容分析，在繼承學者們的研究實踐（如指標分析）基礎上，針對不同的網(wǎng)絡輿情信息，結(jié)合內(nèi)容分析法，選取趨勢分析、指標分析、文本分析、比較分析等分析方法，以達到較為全面地分析網(wǎng)絡輿情信息內(nèi)容的目的。

內(nèi)容分析法是一種對文獻內(nèi)容進行客觀系統(tǒng)的定量分析的專門方法，其目的是弄清或測驗文獻中本質(zhì)性的事實和趨勢，揭示文獻所含隱性信息，對事物發(fā)展做出預測。內(nèi)容分析法用于網(wǎng)絡信息的分析，顯示出良好的應用前景，主要體現(xiàn)在對網(wǎng)絡的內(nèi)容挖掘、對網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)挖掘和對網(wǎng)絡的使用記錄挖掘方面。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術的發(fā)展，內(nèi)容分析法可以在自動處理環(huán)境中深入揭示文本的隱性內(nèi)容。

趨勢分析通過對某一輿情話題，在不同時期內(nèi)所顯示的輿情信息資料進行函數(shù)模式的轉(zhuǎn)化，把這些不同樣本的量化結(jié)果加以比較，找出其中某一特征的信息的數(shù)量、重要性、強度等發(fā)生變化和差異的因素，從而可以判斷這一輿情話題的趨勢傾向。

指標分析用于內(nèi)容分析中可以測量信息傳播的重要性、熱點或重點，檢測偏見存在的趨勢，推斷信仰、信心和動機的水平等。網(wǎng)絡輿情信息研究模型里常用的指標有熱度指標、傾向性指標、預警指標。

絕大多數(shù)的網(wǎng)絡輿情信息是以文本形式出現(xiàn)的，文本分析是對文本的表示及其特征項的選取，它以特征詞作為分析要素進行量化來表示文本信息，統(tǒng)計其出現(xiàn)的頻次，分析和推斷網(wǎng)絡傳播的內(nèi)容，以及言論的傾向性。

特征分析把從文本中抽取出的特征詞進行量化來表示文本信息，通過對某一對象的特征詞，在不同問題上，或在不同場合上所顯示出來的內(nèi)容資料進行內(nèi)容分析，把這些不同樣本的量化結(jié)果加以比較，找出其中穩(wěn)定的、突出的因素，從而判定這一對象的特征。

比較分析是通過對同一中心問題，但對象或來源不同的樣本資料進行內(nèi)容分析，把這些來自不同對象的樣本的量化結(jié)果加以對比，從而找出它們之間的異同。通過比較可以發(fā)現(xiàn)研究對象的不同，找出本質(zhì)上的異同。例如：比較同一輿情信息在不同地域的傳播特點、反應熱度等；比較不同媒體載體報道風格的異同等。

四、網(wǎng)絡輿情信息管理模型的實踐應用

隨著信息技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測、分析、決策和管理在高校教育管理實踐中得到重視，它的應用促進了高校教育管理的理論和實踐的創(chuàng)新，為高校教育管理模式提供技術保障，使高校教育管理適應網(wǎng)絡時代的形勢發(fā)展需要。利用網(wǎng)絡輿情信息管理模型，以網(wǎng)絡輿情監(jiān)測管理為中心要素，構(gòu)建互動的反饋響應體系，主體要素為教育工作者和受教育者，媒介要素為網(wǎng)絡環(huán)境和現(xiàn)實環(huán)境，如圖3所示。

網(wǎng)絡輿情信息互動反饋響應體系中的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測管理直接面向教育工作者和網(wǎng)絡環(huán)境，利用網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測管理體系將校園網(wǎng)絡環(huán)境中的輿情信息采集并挖掘分析，為教育工作者提供輿情信息情報以及決策支持。在輿情分析及管。理決策過程中，綜合考慮現(xiàn)實環(huán)境中的情報信息；輿情管理通過教育工作者在現(xiàn)實環(huán)境和網(wǎng)絡環(huán)境中的決策反饋行為，對受教育者產(chǎn)生影響作用。另外，受教育者可以通過輿情信息監(jiān)測管理體系將自己的思想、需求及建議等反映給教育工作者，與教育工作者建立交流機制。這樣，在教育實踐中受到阻隔的兩大主體要素（教育工作者和受教育者）之間有效地建立互動關聯(lián)機制，一方面，讓教育工作者可以清楚地了解受教育者的真實想法及行為；另一方面，讓受教育者的意見可以暢通地傳遞給教育工作者。

第5篇：加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作范文

[關鍵詞]高校；網(wǎng)絡輿情；管理機制

[DOI]1013939/jcnkizgsc201550094

網(wǎng)絡輿情主要是人們借助網(wǎng)絡這個虛擬平臺，將自己的觀點和想法表達出來。網(wǎng)絡輿情在現(xiàn)在的高校大學生中的影響力更是不可低估，大學生作為網(wǎng)絡輿情的主要參與者，高校需要對網(wǎng)絡輿情管理工作加強重視，正確引導學生積極使用網(wǎng)絡，正面輿論。在網(wǎng)絡上，人們言論自由，言論平等，但是網(wǎng)絡的傳播速度過快，至今還未形成統(tǒng)一有效的管理體制，導致網(wǎng)絡上出現(xiàn)了許多消極的內(nèi)容，對人們產(chǎn)生了負面影響，尤其是大學生，因此，高校應該注重加強對網(wǎng)絡輿情的管理，為學生全身心健康成長發(fā)展提供幫助。

1高校網(wǎng)絡輿情概述及管理現(xiàn)狀

11高校網(wǎng)絡輿情概述

高校網(wǎng)絡輿情只是網(wǎng)絡輿情中的一部分，主要集中在高校網(wǎng)絡中。參與者自然也是高校的大學生和教師，以及管理者，主要的形式則是校園網(wǎng)站、博客、QQ群、貼吧、微博等，大學生主要經(jīng)過這些平臺進行討論，發(fā)表意見。當學校內(nèi)部或者社會上發(fā)生一些事情時，學生會經(jīng)過這些載體，進行討論，各抒己見，從而形成所謂的輿論。高校網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)在學校，有著其自身的特殊性，大學生是輿情的主要參與者，他們本身就具有鮮明的個體心理和思維特征，再加上大學生涉世未深，在評論事情時，根據(jù)的是自己的感覺和想法，不曾深思，大多帶有自我情緒，這就使得他們在輿論中扮演著不同于他人的角色，嚴重影響自己的心理狀態(tài)和全面素質(zhì)的發(fā)展。

12高校網(wǎng)絡輿情管理現(xiàn)狀

伴隨著時代的信息化，互聯(lián)網(wǎng)快速更新，很大程度上推進了互聯(lián)網(wǎng)在社會各個領域的擴張。據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的大多數(shù)網(wǎng)絡使用者是大學生，這為高校帶來了便捷和新穎，卻也給高校網(wǎng)絡輿情管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。目前，已經(jīng)有許多的學校在加強對學校的網(wǎng)絡輿情管理了，也取得了一定的成效，但是其管理機制依舊存在著許多問題，亟待解決?，F(xiàn)在的大學生通過校園網(wǎng)絡，對社會上的事情進行自由言論，也有人帶著情緒進行大肆評論，不夠理性，這給社會的網(wǎng)絡發(fā)展帶來了諸多負面影響，對高校輿情管理也帶來了許多的挑戰(zhàn)。

2高校網(wǎng)絡輿情管理存在的問題

大學生是一個備受社會各界關注的群體，他們的身心成長和素質(zhì)培養(yǎng)都是高校的主要責任和目標。而網(wǎng)絡作為一個可以盡情表達自己觀點和價值觀的載體，自然受到大學生的喜愛，也正是由此產(chǎn)生了網(wǎng)絡輿情。高校對網(wǎng)絡輿情的管理雖已做出一些成績，但仍有許多問題需要解決。

21管理主體不明確

高校網(wǎng)絡輿情的管理需要高校各部門共同合作完成，但是現(xiàn)在的高校的分工并不明確，時常會出現(xiàn)多個部門解決一個問題的現(xiàn)象，導致資源浪費，耽誤網(wǎng)絡輿情問題的及時處理。而且，目前許多高?；旧隙际墙ňW(wǎng)站者實施網(wǎng)絡輿情管理，并沒有建立專門的網(wǎng)絡輿情管理部門，管理的主體并不明確。就現(xiàn)在的高校網(wǎng)絡輿情管理情況來看，大多高校依然處于起始階段，而網(wǎng)絡輿情也基本是由大學生自己或者建網(wǎng)站的人來實施管制的，更多依靠的是大學生自身的修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。但是如今的網(wǎng)絡輿情實在是好壞皆有，甚至可能負面信息更多，這必然會給學校網(wǎng)絡帶來許多的不良影響，這樣的局面則急需明確的管理主體來進行管制、完善。高校網(wǎng)絡輿情管理主體的不明確，將會導致高校網(wǎng)絡輿情失去控制，進一步阻礙大學生正確使用網(wǎng)絡，獲取有益的信息，從而對大學生的全身心健康發(fā)展造成不良影響。

22管理人才不充足

網(wǎng)絡輿情的管理不只需要部門的建設，也需要優(yōu)秀的人才來管理。高校網(wǎng)絡輿情管理質(zhì)量的決定性因素是管理人才，想要完善高校網(wǎng)絡輿情管理機制，就必須為管理部門配置專業(yè)的管理人才。但是據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)在的許多高校在網(wǎng)絡輿情管理人才配置方面并不十分令人滿意，許多管理人才可能是具備某一方面的才能，但是缺乏多元化的能力和素質(zhì)。而學校的管理是一項浩大的工程，很有可能是忽略了網(wǎng)絡輿情管理部分，導致出現(xiàn)嚴重缺乏人才的現(xiàn)象，阻礙了正常的網(wǎng)絡輿情監(jiān)管工作的進行，更多的是在問題發(fā)生之后，學校才做出相應的處理，這樣的處理方式無法從根本上解決管理危機的存在。專業(yè)的優(yōu)秀人才需要具有全面的綜合能力和素質(zhì)，能夠及時地處理網(wǎng)絡輿情問題，甚至能夠根據(jù)平時的數(shù)據(jù)分析，預測到可能會發(fā)生的問題，并提前做好準備，以防危害。

23管理模式不新穎

網(wǎng)絡的更新快速及時，隨之而變的是網(wǎng)絡輿情的管理機制，為應對不同的網(wǎng)絡輿情問題，高校應該適時更新管理方法?，F(xiàn)階段，許多高校進行網(wǎng)絡輿情管理一般采用的是對大學生進行思想政治教育，或者以單獨面談的形式，了解大學生的心理狀態(tài)和思想情感，從而推敲他們的輿論傾向。這樣的方式過于傳統(tǒng)，不夠新穎，無法適應現(xiàn)代快速進步的信息化社會的發(fā)展。網(wǎng)絡的獨特性在于其傳播信息的速度快，方式便捷，范圍廣，這就導致了原來的管理方式已無法滿足現(xiàn)在的網(wǎng)絡輿情管理需求的局面，然而目前還是有諸多的高校依舊采取這種方式進行管理，這給網(wǎng)絡輿情管理工作的進行造成了一定的阻礙，致使成效不夠明顯。

24管理機制不健全

互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展，我國的網(wǎng)絡進步也十分迅速，但是現(xiàn)在我國網(wǎng)絡輿情管理機制并不健全，尤其是高校。以前我國大多數(shù)的高校并沒有建立健全的網(wǎng)絡輿情管理機制，導致大學生不能正確地使用網(wǎng)絡獲取信息。目前，我國諸多高校依舊缺乏對網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)控、分析和處理的專門的管理機制。大學生利用網(wǎng)絡了解社會上的最新消息，學習一些有益的知識，發(fā)表自己的言論，這樣的方式為大學生提供了便捷，也為高校增添了一種了解學生的途徑，打破了慣有的模式。但是與此同時，自然也不可避免地出現(xiàn)了一些不良的信息，而大學生未曾涉世，辨識能力相對較差，可能會涉足不良網(wǎng)站，接觸惡性信息，這將會給大學生的身心健康成長帶來十分消極的影響。在應對這些問題的時候，高校依舊存在許多欠缺之處，網(wǎng)絡的維護不夠全面，未及時篩選優(yōu)良的信息，這些都沒有很好地約束和監(jiān)管大學生正確使用網(wǎng)絡，給學生和高校自身都來了惡劣的負面影響。

3高校網(wǎng)絡輿情管理機制建設

高校的網(wǎng)絡輿情管理事關大學生的身心健康發(fā)展，也涉及高校的校風建設及發(fā)展，如果不能及時處理出現(xiàn)的問題，那么很有可能會誘發(fā)一系列的輿論危機或者惡性事件，從而嚴重影響學校的發(fā)展和社會的發(fā)展。因此，加強高校網(wǎng)絡輿情管理機制的完善，采取有效措施，是現(xiàn)在高校進行網(wǎng)絡輿情管理的主要任務。

31加強管理主體建設

管理主體是高校網(wǎng)絡輿情管理機制建設工作順利進行的基礎，所以，加強管理主體建設，為大學生的全身心健康成長和高校的進步發(fā)展奠定了良好的前提。高校的管理主體包括學生處、網(wǎng)絡管理、安保部門三個部分，其各自具備著自身的相應的職責。想要加強網(wǎng)絡輿情管理主體的建設，需要這三個部門團結(jié)和諧，各自完成分內(nèi)任務，共同實現(xiàn)管理工作的有效進行。學生處在對大學生的生活狀況和心理狀態(tài)進行了解的基礎上，進一步分析大學生對輿論的關注程度和具體的傾向性，從而有利于進行網(wǎng)絡輿情管理。網(wǎng)絡管理部門對于大學生很少有直接的接觸，可以嘗試著從學生處了解學生的情況，及時準確地為大學生提供良好的網(wǎng)絡平臺，對部分大學生使用惡性網(wǎng)站的行為進行網(wǎng)絡管理。安保部門在學生處和網(wǎng)絡管理部門工作的同時，加強對大學生使用網(wǎng)絡的安全管理，保證高校內(nèi)部網(wǎng)絡安全有序進行，從而完善網(wǎng)絡輿情管理主體建設。

32加強管理人才建設

加強管理人才建設是高校加強網(wǎng)絡輿情管理機制建設的必然要求，網(wǎng)絡管理人才的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，是實現(xiàn)網(wǎng)絡管理工作的重要保證。因此，高校應該注重加強對管理人才的培訓，可以嘗試在招收管理人才的時候，進行全面的綜合素質(zhì)的考驗和專業(yè)能力的考核，具有針對性地聘用符合崗位的全面化的人才。在此基礎上，也要對在職人才和新進人才進行定期培訓，不僅是培訓專業(yè)能力，也要加強綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，以防在工作期間管理人才出現(xiàn)紕漏，造成不必要的損失。與此同時，高校管理部門內(nèi)部也可以實行考核，以這種方式，促進管理人才的自我培養(yǎng)和成長，從而能夠為高校的網(wǎng)絡輿情管理做出相應的貢獻，為大學生提供良好的網(wǎng)絡平臺。

33注重管理模式創(chuàng)新

網(wǎng)絡的發(fā)展迅速，輿情的信息量也自然會隨之加大，因此，傳統(tǒng)的管理模式就會出現(xiàn)無法滿足現(xiàn)代網(wǎng)絡輿情管理的需求。目前大多數(shù)高校使用的針對學生進行具體了解的形式，過于浪費時間，而且可能會導致無法顧及每位學生，造成一定的疏漏。網(wǎng)絡輿情管理是一種現(xiàn)代化的科學技術，高?？梢岳镁W(wǎng)絡的形式對大學生進行監(jiān)管，實施思想政治教育，加強教師與學生在網(wǎng)絡上的積極交流，形成師生無障礙溝通的局面，這樣既能保護學生的隱私，引發(fā)學生交流的興趣，又能促進高校的校風建設，完善高校輿情管理機制。高校應該隨著時代的變化，及時更新管理模式，適應大學生的需求，更進一步地了解大學生的輿論傾向，從而完善高校輿情管理機制建設。

34建立健全管理機制

建立健全高校網(wǎng)絡輿情管理機制，能夠有效規(guī)范大學生和高校正確使用網(wǎng)絡，而這一體制的健全需要監(jiān)測、分析、處理這幾個專業(yè)的機制組合而成，需要他們互相合作，團結(jié)配合，形成一條穩(wěn)固的規(guī)范鏈，監(jiān)督大學生和高校使用網(wǎng)絡的行為。監(jiān)測是保障高校能夠及時獲取輿情信息的前提，對進行后期工作有著深遠的影響。所以，在進行監(jiān)測時，一定要注意從不同的網(wǎng)絡方式和不同的群體中全面監(jiān)測、搜集信息，著重注意大學生對學校和社會事件的關注程度，以及社會各界對學校的評價。在對這些信息進行篩選之后，交予分析部門進行深入分析研究，從而判斷輿情的真實情況和發(fā)展趨勢等，并對信息做進一步的總結(jié)，然后以客觀的立場將信息數(shù)據(jù)保存。在此基礎上，處理部門對分析出來的問題，進行實時有效的解決，以此完善網(wǎng)絡輿情管理機制的建設。

4結(jié)論

高校是使用網(wǎng)絡最頻繁的地方，也是人才薈萃的地方。在高校，網(wǎng)絡這個平臺已經(jīng)成為師生之間進行交流的主要平臺，也已經(jīng)成為大學生了解社會的主要渠道，高校是培養(yǎng)大學生全面發(fā)展和綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，因此高校加強網(wǎng)絡輿情管理越來越重要。高校應該做到及時了解輿情信息，引起足夠的重視，采取一些必要的措施，完善網(wǎng)絡輿情管理機制，從而為大學生提供一個良好的獲取信息的網(wǎng)絡平臺。并且，高校對網(wǎng)絡輿情的信息一定要時刻保持敏感，從自身做起，從大學生的立場出發(fā)，建設良好的網(wǎng)絡輿情管理機制，為高校的和諧發(fā)展和大學生的全身心健康成長提供幫助。

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第6篇：加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作范文

濟源市總?cè)丝?8萬，60歲以上人口占11.82%。近年來，濟源市在開展生育關懷行動中，堅持政府主導、向計生家庭傾斜的原則，逐漸探索出了一條適合濟源發(fā)展的養(yǎng)老服務社會化新路子。

一是機構(gòu)養(yǎng)老，政府扶持。對轄區(qū)各類養(yǎng)老機構(gòu)實施“以獎代補”，按照建筑面積每平方米500元進行獎勵；“五?！薄ⅰ翱粘病崩先?，以及特困無人照料、無生活來源、生活難以自理的老人，進駐濟源市老年人福利院，一切費用由財政支出。二是居家養(yǎng)老，政府購買。建立“家庭養(yǎng)老院”，以家庭為依托，通過政府購買服務的方式，為轄區(qū)內(nèi)60歲以上孤寡老人和“空巢”老人，分別提供無償、低償或有償?shù)纳钫樟?、康復保健、精神慰藉等服務。一般群眾年滿90周歲才能享受免費居家養(yǎng)老服務，而獨生子女父母和計生雙女父母免費享受居家養(yǎng)老服務的年齡則降低到了70歲。三是義工服務，政府埋單。“家庭養(yǎng)老院”有效地把老年人的養(yǎng)老需求和下崗職工的就業(yè)需求結(jié)合在了一起。經(jīng)過培訓的“家庭養(yǎng)老院”的養(yǎng)護員每月可領500～800元補貼。養(yǎng)護員一般住在被養(yǎng)護人附近，知根知底，隨叫隨到。四是志愿者服務，政府資助。廣大志愿者與轄區(qū)計生家庭養(yǎng)老對象結(jié)成“一助一”、“多助一”服務對子，并為“空巢”老人建立了檔案。醫(yī)療志愿服務隊每月深入居民小區(qū)、樓院為老年人免費診療；志愿服務小分隊每周深入樓院為老年人提供電器維修、陪老人談心、打掃衛(wèi)生等服務。如今，一個新型的居家養(yǎng)老模式已在濟源市建立起來了。其組織體系包括三級居家養(yǎng)老服務體系、一個保障委員會、一個監(jiān)督委員會。 （李建中）

新野縣四項措施提升網(wǎng)絡輿情監(jiān)管工作水平

為切實做好人口計生網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測、引導、化解工作，新野縣人口計生委強化四項措施，著力提升網(wǎng)絡輿情監(jiān)管工作水平，提高應對網(wǎng)絡突發(fā)事件處理能力。一是高度重視，加強輿情監(jiān)測收集。對涉及全縣人口計生工作的輿情，及時收集、整理、篩選、登記，確保輿情報送暢通無阻、迅速準確。二是認真分析，切實加強正面引導。真正發(fā)揮網(wǎng)絡輿情在優(yōu)化人口計生工作運行方式和工作程序、密切黨群干群關系方面的積極作用，增強工作預見性和主動性。三是堅持原則，妥善處理網(wǎng)絡輿情。對發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡輿情，在認真分析、調(diào)查核實的基礎上，區(qū)分不同情況，采取有效措施，做好處置答復工作。四是政務公開，暢通信息交流渠道。主動接受網(wǎng)民監(jiān)督，并隨時與網(wǎng)民互動，努力形成積極、健康、向上的網(wǎng)上輿論氛圍。 （胡豐旺）

第7篇：加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作范文

在當前改革發(fā)展的關鍵階段，在目前矛盾與困難交織的狀況下，面對當今信息社會，農(nóng)村信用社要適應網(wǎng)絡化、信息化的挑戰(zhàn)，應高度重視聲譽風險，要不斷強化風險管控能力，通過加強輿情監(jiān)測和管理，有效防范和化解聲譽風險，在社會上樹立良好的信譽和公眾形象，不斷提升農(nóng)村信用社發(fā)展和競爭實力。

一是創(chuàng)新觀念，強化新型“網(wǎng)絡意識”。一要強化民主意識。牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念，充分尊重民眾的知情權、表達權、參與權、監(jiān)督權，將新媒體環(huán)境下的社會成員緊密正向引導在信用社周圍。二要強化平等意識。新的信息傳播模式的重要特征是傳受關系由單向變?yōu)榛?，平等性更為突出。這就需要以更加平等的姿態(tài)與受眾對話交流。三要強化服務意識。積極主動地解決民眾通過各種媒體反映的問題；堅持上網(wǎng)交心、下網(wǎng)服務，網(wǎng)上問題網(wǎng)下解決，不讓“網(wǎng)上問題”放大擴散。

二是加強宣傳團隊建設。各級農(nóng)信社應高度重視新興媒體運用人才的培養(yǎng)和使用，把政治堅定、熟悉信息技術、具有創(chuàng)新意識的人才充實到宣傳工作崗位上，培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的新興媒體運用隊伍，提高宣傳工作的專業(yè)化水平。加大網(wǎng)絡媒體宣傳力度，大力宣傳農(nóng)信社在改革發(fā)展、提升金融服務能力、增強核心競爭力和支持“三農(nóng)”、服務區(qū)域經(jīng)濟等方面取得的成果，擴大農(nóng)信社的社會影響力。

三是加強信息披露，重視社會輿論監(jiān)督。農(nóng)村信用社要保持與媒體的良好接觸，應借助各種媒體平臺，及時進行信息披露，定期或不定期的宣傳農(nóng)村信用社的價值理念，樹立良好的品牌和形象，提高農(nóng)村信用社的知名度、美譽度，從而提高農(nóng)村信用社在社會中的認可度，提升競爭力。

四是穩(wěn)妥推進門戶網(wǎng)站建設。門戶網(wǎng)站是展示農(nóng)信形象、與客戶溝通交流的最好平臺。各級農(nóng)信社應積極穩(wěn)妥地推進門戶網(wǎng)站建設，建立健全網(wǎng)站管理辦法和信息制度，加強日常管理和維護，明確專人及時更新門戶網(wǎng)站內(nèi)容，完善服務功能，切實把門戶網(wǎng)站建成對外宣傳的主陣地。同時主動與地方新聞宣傳主管部門和公安網(wǎng)監(jiān)部門溝通協(xié)調(diào)，建立不良輿情監(jiān)測協(xié)調(diào)工作機制，提高對輿情的處置能力。

五是運用QQ群進行宣傳。各級農(nóng)信社應積極搭建內(nèi)部QQ群宣傳平臺，廣泛開展內(nèi)部宣傳活動，鼓舞士氣，凝聚人心。把QQ群作為了解基層工作動態(tài)、了解員工思想動向、了解熱點問題的有效渠道，及時準確地引導輿論，把一些傾向性、苗頭性問題化解在萌芽狀態(tài)。

六是引入手機報宣傳模式。手機媒體是繼報紙、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)之后的“第五媒體”，具有覆蓋面廣、傳播速度快、收費低廉等優(yōu)勢。各級農(nóng)信社應充分運用好這一載體，主動與移動、聯(lián)通、電信等部門合作，積極搭建手機報、手機短信宣傳平臺，定期或不定期地向社會公眾廣泛宣傳農(nóng)信社在改革發(fā)展、支持“三農(nóng)”、服務地方經(jīng)濟等方面取得的顯著成績，向社會公眾推介農(nóng)信社的金融產(chǎn)品、特色業(yè)務，不斷增強社會公眾對農(nóng)信社的認知和了解。同時還可以向社會公眾提供投資理財、融資信息等方面的資訊，向農(nóng)戶提供種植、養(yǎng)殖、農(nóng)作物病蟲害防治等方面的技術，拉近農(nóng)信社與社會公眾的距離。

第8篇：加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作范文

據(jù)有關資料表明，我國在2003就開始對網(wǎng)絡語境進行研究，2005年，國內(nèi)第一個網(wǎng)絡輿情研究中心在中國傳媒大學建立，主要研究的范圍主要包括社會輿論、品牌聲譽以及危機警告等；艾利艾咨詢中心輿情檢測是國內(nèi)專業(yè)的輿情檢測和咨詢第三方機構(gòu)；中國人民大學和方正集團聯(lián)合建立了網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和研究中心。這些研究和監(jiān)測機構(gòu)的成立，使人們對網(wǎng)絡輿情得到了認識。隨著網(wǎng)絡輿情在高校的頻發(fā)，直到2003年，高校才開始對網(wǎng)絡輿情進行關注和研究，其中，紀寶成提出網(wǎng)絡輿論管理應該成為高校管理的主要組成部分；郭正賢提出需要建立專門的高校網(wǎng)絡輿情危機管理機構(gòu)；徐鑫提出需要建立以信號分析為基礎的網(wǎng)絡輿情預警機制。此外，國內(nèi)的知名高校對于網(wǎng)絡輿情的著作影響也是很大的。例如，清華大學劉建明教授著作的《當代輿論學》；中國人民大學喻國明和劉夏教授共同制作的《中國民意研究》；劉毅著作的《網(wǎng)絡輿情研究概述》，是國內(nèi)第一本專門對于網(wǎng)絡輿情進行研究的書籍，準確的介紹了國內(nèi)網(wǎng)絡輿情的發(fā)展和延伸，講述了網(wǎng)絡輿情的基本概念、特點以及網(wǎng)絡輿情的傳播途徑等，而且還介紹了網(wǎng)絡輿情的形成因素和變化規(guī)律。

二、高校網(wǎng)絡輿情預警現(xiàn)狀

（一）高校網(wǎng)絡輿情預警的基本原則

高校網(wǎng)絡輿情預警的基本原則主要包括：第一，堅持預防為主的原則。第二，堅持信息公開的原則。第三，建立長期有效的溝通機制。第四，堅持適時跟蹤及時處理的原則。第五，堅持以人為本的原則。

（二）高校網(wǎng)絡輿情預警機制的構(gòu)成

高校網(wǎng)絡輿情預警機制主要由六大系統(tǒng)共同組成，彼此之間相互作用，從而構(gòu)成了完整的高校網(wǎng)絡輿情預警機制。第一，高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控機制，主要負責高校內(nèi)部網(wǎng)絡輿情的在線監(jiān)控。第二，高校網(wǎng)絡輿情信息收集機制。第三，高校網(wǎng)絡輿情分析機制，對于收集到的信息利用信息分析法進行分析和評價。第四，高校網(wǎng)絡輿情警報機制，分析處理后的信息主要分為一般、較大、重大以及特重大輿情，當輿情到達一定等級就會自動啟動報警系統(tǒng)。第五，高校輿情控制演練機制，對于收集的信息及時進行研究，并且能夠定期進行輿情控制演習。第六，高校輿情處理和跟蹤機制，對于處理完成的輿情事件進行反饋意見收集，以及跟蹤調(diào)查，避免輿情再次發(fā)生。

（三）高校網(wǎng)絡輿情預警的技術手段

現(xiàn)階段高校主要采用以下三種技術手段進行網(wǎng)絡輿情控制和處理：第一，內(nèi)容分析法，對于輿情的具體內(nèi)容進行客觀和系統(tǒng)分析，就是對輿情的信息量和信息變化情況進行分析。第二，數(shù)據(jù)挖掘法，主要從收集的大量、模糊信息數(shù)據(jù)中，查找隱藏在其中有用的信息，然后進行預防處理。第三，Wed挖掘法，主要利用信息統(tǒng)計、信息關聯(lián)分析以及分類分析等技術手段進行輿情信息挖掘和處理。（四）目前高校網(wǎng)絡輿情預警效果現(xiàn)階段高校網(wǎng)絡輿情的預警效果不足，主要是由以下幾點原因造成：第一，高校內(nèi)部的輿情預警機制不正確，輿情的預防和處理超前或者滯后，導致控制時間錯誤，以及超出預防范圍。第二，對于預警后的輿情處理不當，主要是由于高校對于網(wǎng)絡輿情不重視造成的，可能導致網(wǎng)絡輿情的范圍擴大，出現(xiàn)不必要的經(jīng)濟損失。

三、民辦高校網(wǎng)絡輿情預警機制存在的問題

（一）民辦高校自身特殊性

民辦高校貼近社會發(fā)展對各種專業(yè)、專門人才和實用型職業(yè)人才的需求，培養(yǎng)立體型、復合型的“社會職業(yè)人”，是辦學有特色的民辦高校在人才培養(yǎng)目標方面的共同特征。堅持特色辦學的民辦高校在人才培養(yǎng)過程中，從專業(yè)設置、課程開發(fā)、教材設計、教學過程等方面注重與社會相關職業(yè)或職業(yè)群的緊密結(jié)合，保持動態(tài)的銜接，圍繞所需的綜合素質(zhì)來培養(yǎng)人才。對于網(wǎng)絡輿情不夠重視，導致輿情事件擴展；由于沒有國家財政部門的支持，導致預警機制的建立不完善，對于輿情不能夠及時進行預防和處理。

（二）民辦高校網(wǎng)絡輿情預警的主要類型

高校內(nèi)部的網(wǎng)絡輿情預警類型主要分為三大類：第一，短信預警，當校內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)站出現(xiàn)網(wǎng)絡輿情時，網(wǎng)絡系統(tǒng)能夠以發(fā)送信息短信的形式及時通知高校網(wǎng)絡輿情的管理人員，不受時間和空間的限制。第二，郵箱預警，高校網(wǎng)絡輿情管理人員通過將自己的郵箱注冊到網(wǎng)絡管理系統(tǒng)中，當出現(xiàn)網(wǎng)絡輿情事件時，就會通過發(fā)送郵件的預警形式進行輿情報告，有利于輿情的控制、處理和善后的反饋意見的接收。第三，彈窗預警，高校網(wǎng)絡輿情管理人員不需要經(jīng)常性的查看輿情的發(fā)生情況，當出現(xiàn)輿情時間時，能夠以網(wǎng)頁自動彈出的形式，及時通知相關管理人員，避免網(wǎng)絡輿情的蔓延。

（三）民辦高校網(wǎng)絡輿情預警機制的主要問題

由于網(wǎng)絡屬于一個虛擬自由的世界，網(wǎng)絡中不需要網(wǎng)民用真實的姓名進行登記注冊。因此，就不需要網(wǎng)民承擔相應的責任和義務，導致責任和權利不對等，許多網(wǎng)民胡亂在網(wǎng)上發(fā)表自己的觀點。網(wǎng)絡世界里人人都有發(fā)表自由言論的權利，導致許多非理性的輿情事件發(fā)生；參與輿情評論一般是校園內(nèi)一些比較活躍的群體。因此，只代表少數(shù)人的言論觀點。

四、民辦高校網(wǎng)絡輿情預警機制問題的形成原因

（一）網(wǎng)絡輿情危機預警意識不強

現(xiàn)階段國內(nèi)的好多民辦高校主要的任務就是為社會培養(yǎng)新一代具有高素質(zhì)、高技術水平的技術型人才，對于網(wǎng)絡輿情的危機不夠重視，此類高校普遍認為網(wǎng)絡預警發(fā)生的概率較小，對于網(wǎng)絡輿情的相關信息不夠重視，導致網(wǎng)絡輿情的發(fā)生，從而造成巨大的損失。還有一些高校在遇到網(wǎng)絡輿情危機時，沒有及時采取正確的應對措施，或者胡亂編造假信息搪塞網(wǎng)友，給高校的聲譽造成影響。由于網(wǎng)絡技術具有信息數(shù)據(jù)傳遞速度快的特點，如果不能夠及時的預防網(wǎng)絡輿情的發(fā)生，當網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生時，將會在學校和社會上引起較大的影響。由于高校的網(wǎng)絡輿情危機意識較差，不能夠及時利用網(wǎng)絡技術過濾或者清除不良的輿情信息，導致一些不法分子為了取得更大的利益，更加大力度地在網(wǎng)上散布謠言，為了避免此類事件的發(fā)生，必須對高校網(wǎng)絡管理人員進行專業(yè)培訓，提升相關人員的責任心和危機意識。

（二）網(wǎng)絡輿情載體失范

在網(wǎng)絡技術不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)民可以隨時隨地的在網(wǎng)絡上發(fā)表自己的對相關事件的看法，有些新聞媒體為了提升自己新聞的點擊率，增加自身的經(jīng)濟收入，大力度地宣傳炒作相關觀點，嚴重時還會出現(xiàn)胡亂編造事實的情況。例如，中新網(wǎng)了一個新聞報道，發(fā)生在美國某大學的槍擊案件可能是中國留學生所為，并且確切的告知相關學生年齡和所學專業(yè)，以及祖籍等。當中央新聞頻道在進行該事件直播報到時，兇手確實一名來自韓國的留學生，年齡為23歲。當有關部門對該新聞媒體進行調(diào)查時，該媒體稱該新聞事件是從其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的。媒體為了提升自身點點擊率和經(jīng)濟收入，在沒有證實新聞是否真實情況下，大量地宣傳信息，給國家的聲譽帶來了巨大影響。

（三）現(xiàn)階段大學生思想品德意識較弱

目前，大多數(shù)的大學生都是獨生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，導致人生觀和價值觀模糊，辨別是非能力較差，對于網(wǎng)絡上的新鮮新聞事件好奇心較強，在沒有分清好壞對錯的情況下，盲目的隨大流，導致輿情事件進一步擴張。由于學生時代大家都比較單純，很容易相信別人的謠言；也可能是由于學生學習壓力較大無處釋放，容易出現(xiàn)情緒激動，不能夠冷靜的面對現(xiàn)實，因而極容易被不法分子利用，在校內(nèi)大量的宣傳相關事件，導致高校輿情事件的進一步擴展。

（四）高校輿情管理不當

由于高校聚集的人數(shù)較多，且范圍較廣，所以，出現(xiàn)高校輿情事件的概率也較大，如果高校網(wǎng)絡輿情管理人員不能夠及時地進行輿情控制和處理就會帶來極大影響。現(xiàn)階段高校內(nèi)部網(wǎng)絡輿情管理起步較晚，相關的設施和人員不齊全，且輿情的判斷能力、決策能力和處理能力較低，對于發(fā)生的輿情事件不能夠正確判斷和處理，導致輿情的蔓延。

五、民辦高?，F(xiàn)有網(wǎng)絡輿情預警機制的完善對策

（一）完善預警機制的原則與核心目的

（1）完善預警機制的原則。完善預警機制的原則主要可以從以下幾個方面進行完成：首先，要建立健全輿情管理體制，明確輿情的導向，堅持正確思想政治原則，對于輿情進行及時監(jiān)控，對于相關的輿情事件要為媒體提供具有權威性的信息數(shù)據(jù)，使輿情事件得到及時的控制。其次，由于輿情涉及的學科和范圍較廣。因此，高校內(nèi)部相關部門要做到積極配合，確保輿情的管理工作科學有序進行。最后，對于輿情的發(fā)展情況也得及時跟蹤，且將權威的信息公布給在校學生，促使學生全體產(chǎn)生互動，減小輿論事件的擴展。（2）善預警機制的核心目的。由于網(wǎng)絡具有信息傳遞快，且覆蓋面廣的特點，一旦發(fā)生輿情事件就會給高校的聲譽，以及社會帶來巨大影響。因此，高校要不斷完善輿情管理機制，能夠及時發(fā)現(xiàn)輿情，第一時間讓輿情得到控制，從而加強輿情的控制、預防和處理工作。

（二）完善預警機制的具體措施

首先，提升高校管理者的輿情危機意識，可以通過相關的專業(yè)培訓和其他高校進行參觀學習來完成；高校要加大對先進網(wǎng)絡技術的應用，構(gòu)造健全網(wǎng)絡信息共享機制，使輿情能夠得到及時的處理和控制；健全管理機構(gòu)和流程，高校輿情管理人員要做好輿情的監(jiān)測和信息收集，對于相關的信息能夠做出準確的分析和評價，且對于可能造成嚴重影響的輿情事件進行預警，并且及時預防；提升預警人員的綜合素質(zhì)，在平時工作中，預警人員要積累相關的經(jīng)驗和知識，并且要不斷通過書籍和網(wǎng)絡進行自我學習，從而提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

六、小結(jié)

第9篇：加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作范文

大數(shù)據(jù)將帶來輿情監(jiān)測的新局面

在信息時代，信息爆炸式的增長令網(wǎng)絡輿情監(jiān)測面臨越來越復雜的局面。由于言論數(shù)據(jù)海量，必須有強大的數(shù)據(jù)分析處理技術和分析平臺來支撐網(wǎng)絡輿情的分析與檢測。而擁有強大信息聚合分析和挖掘處理能力的大數(shù)據(jù)技術無疑是最好的選擇。

1.大數(shù)據(jù)技術可以完整記錄民意和輿情

隨著網(wǎng)絡的普及化，網(wǎng)民在網(wǎng)絡上留下了海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)記錄和反映了他們的行為、思想、情感狀況，這些數(shù)據(jù)記錄是信息時代網(wǎng)絡與現(xiàn)實交融的結(jié)果，有諸多規(guī)律性可循，通過火數(shù)據(jù)平臺分析這些相關數(shù)據(jù)，可了解網(wǎng)民的意見與訴求。在某種程度上，大數(shù)據(jù)好似大眾行為和思想的記錄儀，可清楚地記錄人類的所思所想。值得一提的是，這種記錄不只停留于大的層面，還可以建立在個體之上，可以即時化和細節(jié)化地測量個體行為和情緒。

2.大數(shù)據(jù)技術可以精確反映輿情背后的內(nèi)在邏輯和社會關系

大數(shù)據(jù)不僅能對網(wǎng)民話語表達進行記錄，還能探索他們之間的社會互動方式和關系，甚至整個群體的界限和聯(lián)系。從宏觀上看，使用大數(shù)據(jù)既可以清晰地描繪網(wǎng)民的社會語言表達，又能記錄和反映出網(wǎng)民背后的社會關系網(wǎng)絡。

3.大數(shù)據(jù)技術具有強大的預測能力，可以預測輿情走向

誠如巴拉巴西所言：“人類行為93%是可以預測的。”我們通過大數(shù)據(jù)強大的預測能力，可以預測出社會輿情走向。當然，在某些情形下，輿情分析中使用大數(shù)據(jù)可能存在某些風險和缺點。比如，一旦其被廣泛使用，個人隱私可能受到極大威脅，通過大數(shù)據(jù)分析可以看清個體的行為和思想的軌跡。另外，一些別有用心的人或者組織可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析掌控和操縱輿論。

大數(shù)據(jù)時代輿情監(jiān)測的現(xiàn)實轉(zhuǎn)變

1.輿情監(jiān)測向多元化和多向度發(fā)展

隨著大數(shù)據(jù)視角趨于多元化，要從社會話語表達、社會關系和心理描繪、社會需求和訴求的反映和預測等多個方面，進行多向度的研究。大數(shù)據(jù)時代，社會輿情監(jiān)測視角必須從單向度的內(nèi)容研究轉(zhuǎn)向多向度的內(nèi)容及關系研究，通過這樣的轉(zhuǎn)變，可以徹底改變輿情監(jiān)測基礎匱乏的現(xiàn)狀。2013年至2014年，很多機構(gòu)采用的大數(shù)據(jù)抓取技術都是多向度的，比如新華社的新媒體中心聯(lián)合數(shù)托邦工作室，對新浪微博相關原創(chuàng)信息的用戶的氣質(zhì)、年齡及社交關系等進行多元化和多向度研究，對《爸爸去哪兒》進行大數(shù)據(jù)解讀，找出該節(jié)目火爆的原因。再如山東魯網(wǎng)開發(fā)的“政府網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)”和北京中科點擊公司研發(fā)的“軍犬網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)”，都從多方位對少數(shù)民族語言進行情感和態(tài)度監(jiān)測。

2.數(shù)據(jù)庫向非結(jié)構(gòu)化的海量數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)變

隨著大數(shù)據(jù)的信息數(shù)據(jù)的激增性和駁雜化，國際市場研究機構(gòu)IDC的最新報告顯示：目前，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的內(nèi)容占據(jù)了當前數(shù)據(jù)海洋的80%，并將在2020年之前以44倍的速度迅猛增長。過去那種有限內(nèi)容和結(jié)構(gòu)單一的數(shù)據(jù)庫顯然無法滿足未來輿情監(jiān)測的需要，因此只有海量大數(shù)據(jù)庫才能支撐，同時只有這種非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)庫才能做出豐富且非結(jié)構(gòu)化的呈現(xiàn)。

3.高度集約化將成未來輿情行業(yè)發(fā)展趨勢

大數(shù)據(jù)時代的競爭將越來越激烈，而核心競爭力將是它們的數(shù)據(jù)處理與呈現(xiàn)能力。在輿情監(jiān)測軟件領域，不同的輿情監(jiān)測軟件企業(yè)可以獲取同樣的數(shù)據(jù)，它們需要依靠自身的數(shù)據(jù)處理技術和能力以及用戶的體驗來占領市場份額。在這種情況下，輿情監(jiān)測軟件行業(yè)中原有零散低能的監(jiān)測軟件公司將被淘汰出局，行業(yè)內(nèi)部高度集約化將成為輿情行業(yè)的發(fā)展趨勢。

4.輿情監(jiān)測將轉(zhuǎn)向未來式，服務將轉(zhuǎn)向綜合性

從目前的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的格局來看，重點仍是輿情監(jiān)測，其主要功能是對某些事件的輿情發(fā)展動態(tài)、影響范圍、影響力大小等進行監(jiān)測和研判，多體現(xiàn)為“過去式”，偶爾能展現(xiàn)“現(xiàn)在式”，而“未來式”幾乎沒有體現(xiàn)。大數(shù)據(jù)可探知輿情的規(guī)律性，對輿情發(fā)展進行有效而且準確的預測，在某種意義上說，其核心就是預測。在大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)技術可以分析和處理大量數(shù)據(jù)，通過人工智能技術，輔于人類經(jīng)驗，對未來態(tài)勢進行研判，以實現(xiàn)人類經(jīng)驗作用范圍外的準確預測。未來大數(shù)據(jù)支撐的輿情監(jiān)測功能將大大豐富，其服務將是全方位的綜合性輿情服務，將引導客戶從過去的“應對輿情”向“駕馭輿情”方向轉(zhuǎn)變。

大數(shù)據(jù)視域下輿情監(jiān)測的操作點

2014年12月16日，百度公司副總裁朱光則表示，在過去的一個季度中，百度公司投入了18億元用于人工智能和大數(shù)據(jù)技術開發(fā)；2014年12月23日，阿里巴巴宣布將投入10億元投入大數(shù)據(jù)監(jiān)測用于消費者保障和打假。雖然目前大數(shù)據(jù)研究話題越來越熱，但是大數(shù)據(jù)研究依然還處于探索階段，人們對其的關注主要緣于對其價值的認可和暢想，但是如何系統(tǒng)地開發(fā)和應用還沒有完備的計劃，很多研究機構(gòu)和研究者、乃至企業(yè)還處于基礎數(shù)據(jù)儲備階段。從現(xiàn)狀看，缺乏分析與對比框架，缺乏跨行業(yè)的數(shù)據(jù)算法和分析模型，結(jié)合輿情監(jiān)測的特點，筆者認為未來的大數(shù)據(jù)時代，輿情監(jiān)測可能有如下的操作點。

1.在大數(shù)據(jù)收集上，盡可能擴大信息源以滿足未來需求

隨著信息時代的發(fā)展，未來的輿情信息收集將更加多元化，社會化媒體、物聯(lián)網(wǎng)等都將成為大數(shù)據(jù)時代社會輿情的信息源，其非結(jié)構(gòu)性特征將決定其有盡可能地獲取異源及異構(gòu)數(shù)據(jù)的必要。

2.注意大數(shù)據(jù)的集約化存儲，以及數(shù)據(jù)處理的結(jié)構(gòu)化和提純技術

以大數(shù)據(jù)庫充當信息母體，以小型基礎性數(shù)據(jù)庫為支撐，其通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)算法和評價指標體系，將大數(shù)據(jù)的算法結(jié)構(gòu)化。

3.追求大數(shù)據(jù)使用的低門檻和呈現(xiàn)的可視化

大數(shù)據(jù)的真正價值是運用，是作為社會應用工具服務社會。所以，大數(shù)據(jù)的使用必須追求低門檻，易懂易識，界面必須友好，結(jié)果必須可以直觀識別。

4.積極關注無線輿情的監(jiān)測

根據(jù)《2013年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》（人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室）的預測，以新聞客戶端和微信為代表的無線輿論場將成為未來輿情監(jiān)測的要地。移動互聯(lián)網(wǎng)已成為新的輿論策源地，無線輿情的監(jiān)測將成為未來輿情監(jiān)測的重點。

如何構(gòu)建完整的大數(shù)據(jù)輿情管理體系

數(shù)據(jù)資源是事關國家發(fā)展大局的戰(zhàn)略資源之一，這就是奧巴馬啟動美國大數(shù)據(jù)發(fā)展和研究計劃的初衷。當前，我國在大數(shù)據(jù)管理方面存在很多問題，諸如數(shù)據(jù)比較散亂、安全性比較低、利用率不高等諸多問題。而從另一個方面看，網(wǎng)絡輿情狀況越來越復雜，故而為了適應大數(shù)據(jù)時代輿情監(jiān)測的要求，構(gòu)建一個完整的大數(shù)據(jù)輿情管理體系勢在必行。要構(gòu)建大數(shù)據(jù)輿情管理體系，需要從以下幾個方面著手：

1.相關部門應牽頭建立健全大數(shù)據(jù)輿情管理體制

設立政府大數(shù)據(jù)管理部門，建立相關標準，統(tǒng)籌數(shù)據(jù)管理、收集及安全有效利用，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口，打通行業(yè)領域間的數(shù)據(jù)通道。

2.建立統(tǒng)一且高效的網(wǎng)絡輿情大數(shù)據(jù)基礎平臺，推出相關法規(guī)條例

明確各級部門、機構(gòu)、企業(yè)的數(shù)據(jù)提供義務和共享權利，實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效利用和規(guī)范管理。