企業(yè)信息變更流程精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)信息變更流程范文

關(guān)鍵詞：ITIL；IT；運(yùn)維服務(wù)管理

隨著企業(yè)信息化建設(shè)的日趨完善，如何管理、控制和維護(hù)企業(yè)日益復(fù)雜的信息系統(tǒng)，確保已建成信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，充分發(fā)揮已有IT資源的使用效率，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支撐和保障，已成為企業(yè)在信息化發(fā)展進(jìn)程中開(kāi)始重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到IT建設(shè)方面的巨額投入并不等于企業(yè)就實(shí)現(xiàn)了信息化，缺乏有效的管理是目前企業(yè)信息化建設(shè)的“瓶頸”。在這樣的背景下，IT服務(wù)管理（ITSM）——幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的方法論，正成為企業(yè)信息化管理者們開(kāi)始廣泛關(guān)注和深入探討的話題。本文主要對(duì)基于ITIL的IT運(yùn)維服務(wù)管理進(jìn)行探討。

1、IT服務(wù)支持的管理流程

.IT服務(wù)支持的管理流程主要是對(duì)ITIL在日常操作層面的部署進(jìn)行體現(xiàn)。IT服務(wù)支持管理流程如圖1所示。服務(wù)臺(tái)是IT服務(wù)提供者和用戶之間日常工作的單一聯(lián)系點(diǎn)，主要對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行處理和突發(fā)事件進(jìn)行報(bào)告。服務(wù)臺(tái)主要負(fù)責(zé)對(duì)用戶提出的問(wèn)題和服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解答，它處于第一線。對(duì)于正常服務(wù)級(jí)別可以解決的問(wèn)題，服務(wù)臺(tái)將快速進(jìn)行響應(yīng)，主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)恢復(fù)處理。突發(fā)事件就是針對(duì)那些不屬于正常服務(wù)級(jí)別可以解決的問(wèn)題，此時(shí)服務(wù)臺(tái)對(duì)其進(jìn)行記錄和跟蹤，轉(zhuǎn)入突發(fā)事件管理流程處理。在進(jìn)行事件管理流程處理時(shí)，首先需要將事件分類，判斷該事件是否為已知錯(cuò)誤原因的問(wèn)題，對(duì)該事件優(yōu)先級(jí)的判斷是由影響度和緊急度兩個(gè)要素來(lái)決定的。將一線不能處理的事件迅速轉(zhuǎn)到二線、三線進(jìn)行技術(shù)支持，最后將處理的結(jié)果轉(zhuǎn)給一線，由一線面對(duì)最終用戶。

所謂變更管理就是指審批和控制那些需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行增、刪、改等的行為。變更管理具有很多的優(yōu)勢(shì)功能，例如，它能夠使變更對(duì)正在運(yùn)行的系統(tǒng)產(chǎn)生負(fù)面影響最小化；它能夠?qū)ψ兏M(jìn)行影響評(píng)估；它能夠保證變更具可追溯性等等。

管理的主要任務(wù)是確保首次進(jìn)入一個(gè)企業(yè)的軟、硬件設(shè)備運(yùn)用到本單位的系統(tǒng)中獲得成功。最簡(jiǎn)單的例子，就是我們從網(wǎng)上下載了WindowsXP的SP2補(bǔ)丁程序后，首先要在測(cè)試電腦上進(jìn)行安裝，觀察打了補(bǔ)丁后的測(cè)試電腦有無(wú)出現(xiàn)異常，最后才對(duì)公司內(nèi)的電腦進(jìn)行全面的操作系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)。其實(shí)，管理與配置管理、變更管理聯(lián)系更密切，變更的實(shí)施，很多時(shí)候是通過(guò)管理活動(dòng)進(jìn)行的?？偠灾?，配置管理、變更管理以及管理關(guān)系密切，應(yīng)進(jìn)行相互協(xié)調(diào)。

2、IT服務(wù)提供的管理流程

IT服務(wù)提供的管理流程主要是對(duì)ITIL在戰(zhàn)術(shù)層面的部署進(jìn)行體現(xiàn)。服務(wù)級(jí)別管理是服務(wù)提供管理流程的基礎(chǔ)。服務(wù)級(jí)別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測(cè)和評(píng)審提供給客戶的服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。在服務(wù)級(jí)別協(xié)議中將有關(guān)所提供的服務(wù)和這些服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)記錄下來(lái)。服務(wù)級(jí)別協(xié)議對(duì)服務(wù)雙方各自的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行了規(guī)定，是IT服務(wù)成功運(yùn)作的重要保障。用戶滿意度的提高是服務(wù)級(jí)別協(xié)議的目的。服務(wù)級(jí)別管理通過(guò)服務(wù)級(jí)別協(xié)議定義面向客戶的服務(wù)條款，通過(guò)運(yùn)行級(jí)別協(xié)議保證IT服務(wù)組織之間的協(xié)調(diào)工作關(guān)系，通過(guò)支持合同確保客戶和第三方供應(yīng)商之間的技術(shù)支持。服務(wù)級(jí)別管理力爭(zhēng)將所有對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量的影響減到最小。服務(wù)級(jí)別管理是服務(wù)支持和服務(wù)交付的關(guān)鍵。財(cái)務(wù)管理是指負(fù)責(zé)預(yù)算和核算IT服務(wù)提供方提供IT服務(wù)所需的成本，并向客戶收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的管理流程。

如何應(yīng)對(duì)IT服務(wù)遇到災(zāi)難時(shí)的恢復(fù)應(yīng)急措施和計(jì)劃就是所謂的持續(xù)性管理。持續(xù)性管理主要包括兩部分內(nèi)容，即業(yè)務(wù)持續(xù)性管理和IT服務(wù)持續(xù)性管理。在發(fā)生服務(wù)故障后仍然能夠提供預(yù)定級(jí)別的IT服務(wù)從而支持組織的業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)作的能力是IT服務(wù)持續(xù)性管理關(guān)注的焦點(diǎn)。一個(gè)平衡的風(fēng)險(xiǎn)措施的支持能夠使IT服務(wù)持續(xù)性管理更加有效，例如備份恢復(fù)措施和遠(yuǎn)程容災(zāi)系統(tǒng)等等，配置管理流程中的數(shù)據(jù)來(lái)可以用來(lái)輔助對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防。

可用性管理支持服務(wù)級(jí)別管理，它能夠使意外突發(fā)事件的數(shù)量得到最大程度的減少?？捎眯怨芾硪彩且环N使資源、技術(shù)和方法得以適當(dāng)拓展的流程管理?？捎眯怨芾硎且粋€(gè)前瞻性的管理流程，IT服務(wù)的設(shè)計(jì)在可用性管理的條件下通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)和用戶可用性需求的定位將其建立在真實(shí)需求的基礎(chǔ)上，從而使得IT服務(wù)運(yùn)作中采用過(guò)度可用性的情況得以避免，節(jié)省了IT服務(wù)的運(yùn)作成本。

3、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)中IT運(yùn)維服務(wù)管理的實(shí)施，一方面，可以使設(shè)備和系統(tǒng)維護(hù)的效率及平均無(wú)故障時(shí)間得以提高，從而使技術(shù)力量缺乏的問(wèn)題得到解決，使維護(hù)責(zé)任和安全責(zé)任落到實(shí)處，使企業(yè)信息部門(mén)的IT服務(wù)能力和IT服務(wù)水平得到大大提升；另一方面，基于ITIL的IT運(yùn)維服務(wù)管理在實(shí)現(xiàn)了IT部門(mén)服務(wù)質(zhì)量提高的基礎(chǔ)上，也使得IT運(yùn)維服務(wù)的成本得到了有效的降低。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：企業(yè)信息變更流程范文

(1)IT治理風(fēng)險(xiǎn)。IT治理風(fēng)險(xiǎn)的宏觀體現(xiàn)是最高管理層對(duì)信息化理解的不確定性、以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力影響的不確定性;微觀體現(xiàn)是缺乏制度化與標(biāo)準(zhǔn)化的約束，缺乏部門(mén)之間及流程之間協(xié)調(diào)、溝通的機(jī)制，造成IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)需求的脫離，以及IT系統(tǒng)和企業(yè)信息資源間的孤立。

(2)遵從性風(fēng)險(xiǎn)。指企業(yè)內(nèi)部IT策略與外部法律法規(guī)的遵從(Compliance)所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外出臺(tái)大量法律法規(guī)加強(qiáng)了對(duì)信息系統(tǒng)的監(jiān)管。例如，2002年美國(guó)國(guó)會(huì)的《薩班斯—奧克斯利法案》雖然沒(méi)有直接明確對(duì)信息系統(tǒng)的要求，但據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)在實(shí)施符合法案要求的工作中，信息系統(tǒng)方面的工作量占比超過(guò)40%;2006年中國(guó)銀監(jiān)會(huì)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和《電子銀行安全評(píng)估指引》，也直接對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)較大的電子銀行提出了進(jìn)行獨(dú)立的或相對(duì)獨(dú)立的信息系統(tǒng)審計(jì)的要求。

(3)信息安全風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)信息系統(tǒng)不斷開(kāi)放和復(fù)雜，使得信息安全面臨來(lái)自內(nèi)外部的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。針對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的攻擊方式簡(jiǎn)單易學(xué)、攻擊對(duì)象身份隱匿，造成企業(yè)信息安全風(fēng)險(xiǎn)極易轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)威脅，如支持員工移動(dòng)辦公給企業(yè)資產(chǎn)安全性和可用性帶來(lái)的壓力倍增，許多敏感機(jī)密信息被輕易泄露。

(4)可用性風(fēng)險(xiǎn)?？捎眯燥L(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自三個(gè)方面，一是IT平臺(tái)系統(tǒng)自身漏洞導(dǎo)致的系統(tǒng)停機(jī)事件越發(fā)難以掌控;二是由于事件管理、變更管理、配置管理、連續(xù)性計(jì)劃等IT服務(wù)管理流程缺失或不到位，導(dǎo)致IT系統(tǒng)不可用;三是來(lái)自自然的災(zāi)害威脅著IT系統(tǒng)的可用性。

(5)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)。若IT投資行為不能帶來(lái)合理的回報(bào)，如規(guī)劃不當(dāng)、控制不嚴(yán)等，將使組織面臨巨大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，如果對(duì)IT的投資績(jī)效和運(yùn)行績(jī)效不能進(jìn)行有效測(cè)量，就不能有效地發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并采取針對(duì)性的改進(jìn)措施。隨著信息系統(tǒng)日益成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的核心，且貫穿在完整的流程過(guò)程中，企業(yè)業(yè)務(wù)和支撐業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)愈加無(wú)法分割，形成有機(jī)的整體。因此，IT風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的挑戰(zhàn)不僅影響到信息系統(tǒng)本身，也同時(shí)會(huì)影響到業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行及發(fā)展，更有可能影響到外部的業(yè)務(wù)客戶。在應(yīng)對(duì)這些IT風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，傳統(tǒng)的方式大多是采用事后反應(yīng)式的控制措施，使得技術(shù)人員疲于應(yīng)付各種層出不窮的風(fēng)險(xiǎn)，且在面對(duì)制度、流程、人員行為等方面帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，傳統(tǒng)的控制方法存在明顯不足，而降低企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵是需要有一個(gè)主動(dòng)、科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

2企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)管理及其標(biāo)準(zhǔn)指南

企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)管理是圍繞企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)在信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)、監(jiān)控與評(píng)價(jià)的各個(gè)階段中降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)化管理流程，包括風(fēng)險(xiǎn)管理的策略制定、風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)的處置等環(huán)節(jié)，以達(dá)到企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。一個(gè)科學(xué)的IT風(fēng)險(xiǎn)管理體系是一個(gè)具有前瞻性、全局性的控制機(jī)制，能綜合防范和應(yīng)對(duì)IT治理、法規(guī)遵從、系統(tǒng)可用、信息安全、IT外包、業(yè)務(wù)連續(xù)性、IT績(jī)效等諸多方面的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，并能使企業(yè)IT戰(zhàn)略與企業(yè)綜合戰(zhàn)略相融合，以實(shí)現(xiàn)有效益、可持續(xù)的信息化發(fā)展。信息社會(huì)環(huán)境下，無(wú)論何種規(guī)模、什么類型的企業(yè)，都需要面臨圍繞信息系統(tǒng)制定一套管理體系和控制指南，有效地管理企業(yè)面臨的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，并隨著業(yè)務(wù)環(huán)境的變化和新技術(shù)的發(fā)展及時(shí)更新。

在此方面，國(guó)內(nèi)外已經(jīng)有一些較為成熟的企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)或指南。例如美國(guó)反虛假財(cái)務(wù)報(bào)告委員會(huì)(COSO)于2004年頒布的《COSO企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架》，此框架要求企業(yè)管理者以風(fēng)險(xiǎn)組合的觀點(diǎn)看待企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)包括IT風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)的所有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，并采取措施使企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)容納量(RiskAppetite)的范圍內(nèi)。而美國(guó)信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì)的COBIT標(biāo)準(zhǔn)自1996年誕生以來(lái)已經(jīng)更新到了第四版，已成為全球通用的信息系統(tǒng)審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)每一次更新都在不斷強(qiáng)化IT風(fēng)險(xiǎn)控制的目標(biāo)內(nèi)容，為企業(yè)信息系統(tǒng)安全審計(jì)提出了具體指導(dǎo)。此外，國(guó)際知名的信息安全標(biāo)準(zhǔn)也都提出了各自的IT風(fēng)險(xiǎn)管理控制框架，包括ITIL(Infor-mationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))、ISO27001(信息安全管理使用規(guī)則)、CMMI(CapabilityMaturityModelIntegration，能力成熟度模型集成)、Prince2(ProjectsINControlledEn-vironments，受控環(huán)境下的項(xiàng)目)等。

近年來(lái)，我國(guó)的信息化主管部門(mén)以及各行業(yè)也積極加強(qiáng)了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理。以金融業(yè)為例，2004年9月銀監(jiān)會(huì)了《商業(yè)銀行內(nèi)部控制評(píng)價(jià)試行辦法》，其中包括了對(duì)銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的IT風(fēng)險(xiǎn)控制要求;2009年銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)了《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，2011年銀監(jiān)會(huì)了《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引》。與此同時(shí)，其他行業(yè)監(jiān)管部門(mén)也已經(jīng)或計(jì)劃出臺(tái)類似的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。上述標(biāo)準(zhǔn)或指南為企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)管理提供了原則指導(dǎo)和對(duì)策框架，如何將這些原則性建議與企業(yè)自身的工作實(shí)際相結(jié)合，如何將IT風(fēng)險(xiǎn)管理融入常態(tài)化的企業(yè)管理機(jī)制，仍然是企業(yè)管理實(shí)踐中的難點(diǎn)。因此，本文以我國(guó)企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)管理的先行行業(yè)———金融業(yè)的管理實(shí)踐為例，詳細(xì)探討企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)管理的體系結(jié)構(gòu)及其關(guān)系，并就企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施提出具體建議。

3企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)管理的體系框架

企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)管理框架通過(guò)對(duì)企業(yè)信息安全各個(gè)層面實(shí)際需求和風(fēng)險(xiǎn)的分析，引入恰當(dāng)?shù)陌踩刂拼胧?，并且同信息系統(tǒng)審計(jì)相結(jié)合，從而保證企業(yè)信息資產(chǎn)的安全性、完整性和可用性。企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)管理框架可分為風(fēng)險(xiǎn)治理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)三個(gè)主要的方面，并通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)溝通和監(jiān)控等手段將三方面有效結(jié)合。該體系框架遵循PDCA(Plan、Do、Check、Act)的管理模式，能確保企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)管理始終保持在可持續(xù)發(fā)展的軌道上，并通過(guò)階段性地進(jìn)行信息系統(tǒng)審計(jì)，以發(fā)現(xiàn)存在的偏離，及時(shí)調(diào)整到信息化的最終目標(biāo)上來(lái)。

3.1風(fēng)險(xiǎn)治理

主要內(nèi)容包括建立基于風(fēng)險(xiǎn)的信息科技決策、定義風(fēng)險(xiǎn)策略、建立風(fēng)險(xiǎn)組織和風(fēng)險(xiǎn)整合等內(nèi)容。例如宣傳IT風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于決策的價(jià)值、將IT風(fēng)險(xiǎn)考慮納入業(yè)務(wù)和IT決策、整合IT風(fēng)險(xiǎn)策略和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)策略等都屬于風(fēng)險(xiǎn)治理的內(nèi)容。

3.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

主要內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)維護(hù)等內(nèi)容。諸多國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)都提出了信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，如ISO27001(信息安全管理體系規(guī)范)、ISO/IECTR13335(信息技術(shù)安全管理指南)、NISTSP800－30(信息技術(shù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理指南)等，可作為企業(yè)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估實(shí)踐的參考。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括識(shí)別具體的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)象、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、根據(jù)模型進(jìn)行評(píng)估、識(shí)別現(xiàn)有控制、分析剩余風(fēng)險(xiǎn)等步驟。風(fēng)險(xiǎn)維護(hù)就是對(duì)企業(yè)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，跟蹤風(fēng)險(xiǎn)處置情況，更新風(fēng)險(xiǎn)清單，可通過(guò)創(chuàng)建和維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。風(fēng)險(xiǎn)維護(hù)也是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的持續(xù)管理和改進(jìn)。

3.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)就是對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估后，制定并落實(shí)相應(yīng)的措施和整體策略，使剩余風(fēng)險(xiǎn)處于可控的范圍。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施包括接受風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、避免風(fēng)險(xiǎn)和降低風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)活動(dòng)包括確定風(fēng)險(xiǎn)處置方案、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)處置、響應(yīng)和處理風(fēng)險(xiǎn)事件等。

3.險(xiǎn)監(jiān)控/溝通

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控/溝通是鏈接企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)管理各要素的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)管理體系得以運(yùn)轉(zhuǎn)的重要方面，包括建立和運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系、IT風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部監(jiān)督體系、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告體系以及風(fēng)險(xiǎn)溝通渠道等。風(fēng)險(xiǎn)管理需要從管理層到普通員工的共同參與，這需要將風(fēng)險(xiǎn)直觀準(zhǔn)確地展現(xiàn)、橫向和縱向的溝通、并持續(xù)進(jìn)行監(jiān)控。

4企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施步驟

為了推進(jìn)企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)管理體系的實(shí)施，本文在總結(jié)金融企業(yè)信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施過(guò)程，得出企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)管理可行的實(shí)施步驟，具體包括識(shí)別管理對(duì)象、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控/溝通等五大關(guān)鍵步驟。

4.1管理對(duì)象識(shí)別

明確風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)象是企業(yè)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的首要步驟，本文提出風(fēng)險(xiǎn)地圖(RiskMap)的概念，即實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)象的可視化，明確識(shí)別出全部或特定領(lǐng)域的所有管理對(duì)象，只有保證企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)地圖的全面性和準(zhǔn)確性，才能準(zhǔn)確識(shí)別并標(biāo)示出IT風(fēng)險(xiǎn)所在的位置，從而進(jìn)行有效的管理，一個(gè)全面的IT風(fēng)險(xiǎn)管理可從如下三大維度進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)象的識(shí)別:(1)從資產(chǎn)的角度進(jìn)行識(shí)別，即對(duì)組成信息系統(tǒng)的系統(tǒng)、設(shè)備和數(shù)據(jù)等信息資產(chǎn)進(jìn)行全面識(shí)別和統(tǒng)計(jì)，具體實(shí)施細(xì)則可參照ISO27001。(2)從管理領(lǐng)域的角度進(jìn)行識(shí)別，如變更管理、事件管理、配置管理等，具體實(shí)施細(xì)則可參照COBIT。(3)從服務(wù)的角度進(jìn)行識(shí)別，具體實(shí)施細(xì)可參照ISO20000執(zhí)行。

4.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是通過(guò)科學(xué)方法了解企業(yè)所面臨的IT風(fēng)險(xiǎn)，分析風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源、性質(zhì)，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處置和風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別通常采用以下方法:(1)頭腦風(fēng)暴;(2)德?tīng)柗品椒?(3)故障樹(shù)分析法，又稱分解分析法;(4)業(yè)務(wù)流程分析法;(5)情景分析法;(6)專家預(yù)測(cè)法，包括個(gè)人經(jīng)驗(yàn)法、專家會(huì)議等形式;(7)篩選、監(jiān)測(cè)、診斷法;(8)資產(chǎn)財(cái)務(wù)狀況分析法。其中，德?tīng)柗品椒ㄊ亲畛Ｓ玫腎T風(fēng)險(xiǎn)分析方法之一，具體是指采用“背對(duì)背”的溝通方式征詢專家小組成員的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)幾輪征詢，使專家小組的意見(jiàn)趨于集中，最后做出合理的預(yù)測(cè)結(jié)論，利用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行IT風(fēng)險(xiǎn)分析的具體流程如下。除了按照上述方法識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，也可直接從風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源入手建立企業(yè)的IT風(fēng)險(xiǎn)清單，如行業(yè)公認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)清單、監(jiān)管要求、監(jiān)管機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)提示、過(guò)往事件、自我或外部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果、內(nèi)部審計(jì)發(fā)現(xiàn)、管理層和內(nèi)部員工在工作中的認(rèn)識(shí)等。

4.3風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估

IT風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估是根據(jù)一定的評(píng)估模型，評(píng)估企業(yè)IT固有風(fēng)險(xiǎn)值、控制風(fēng)險(xiǎn)值，再根據(jù)固有風(fēng)險(xiǎn)值和控制風(fēng)險(xiǎn)值計(jì)算出剩余風(fēng)險(xiǎn)值。風(fēng)險(xiǎn)分析是IT風(fēng)險(xiǎn)管理中較難實(shí)施的一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是評(píng)估模型的制定，可以采用較易開(kāi)展的定性方式，也可采用準(zhǔn)確度較高的定量計(jì)算，也可以定量和定性綜合使用。以下是一種較為通用的風(fēng)險(xiǎn)分析模型和流程，可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化評(píng)估，具體流程包括:(1)計(jì)算固有風(fēng)險(xiǎn)值。從影響程度和發(fā)生可能性兩個(gè)維度進(jìn)行評(píng)分，可得出固有風(fēng)險(xiǎn)分值。如下是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的量化模型和公式。其中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分從影響程度和發(fā)生可能性兩方面進(jìn)行計(jì)算，并給出影響程度和發(fā)生可能性兩方面的評(píng)估參數(shù)示例。(2)計(jì)算控制風(fēng)險(xiǎn)值。結(jié)合現(xiàn)有控制評(píng)估的結(jié)果，從設(shè)計(jì)、執(zhí)行、補(bǔ)償性控制三個(gè)層面，參照衡量標(biāo)準(zhǔn)，最終確認(rèn)控制風(fēng)險(xiǎn)分值。(3)計(jì)算剩余風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。在獲得每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的固有風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和控制風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)后，可根據(jù)矩陣獲得剩余風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)值。

4.險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

首選需要確定管理層的風(fēng)險(xiǎn)偏好等級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)偏好是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，企業(yè)在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的種類、大小等方面的基本態(tài)度。然后根據(jù)剩余風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果及風(fēng)險(xiǎn)偏好，依據(jù)內(nèi)外部需求，并結(jié)合實(shí)際情況，針對(duì)剩余風(fēng)險(xiǎn)提供恰當(dāng)?shù)目刂聘倪M(jìn)建議，以將剩余風(fēng)險(xiǎn)降低到可接受的水平。風(fēng)險(xiǎn)處置措施包括接受風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、避免風(fēng)險(xiǎn)和降低風(fēng)險(xiǎn)。在風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃方面，一方面需要體現(xiàn)可操作性，如分為短期(半年)，中期(1年)，長(zhǎng)期(2－3年)，同時(shí)也需要考慮多個(gè)維度，如組織架構(gòu)、人員、制度流程和技術(shù)等。

4.5IT風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控/溝通

風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)是有效進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和溝通的重要手段。指標(biāo)是一種可量化的、被事先認(rèn)可的、用來(lái)反映組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的重要標(biāo)識(shí)，是績(jī)效管理的有效手段。企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)管理引入指標(biāo)體系，可以促進(jìn)整個(gè)活動(dòng)的有效開(kāi)展。指標(biāo)的功能主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:(1)在準(zhǔn)備階段，可以清楚的反映目前企業(yè)的信息安全現(xiàn)狀，并為制定目標(biāo)提供依據(jù);(2)在實(shí)施過(guò)程中，階段性地反映進(jìn)展情況;(3)便于各層人員把握活動(dòng)的進(jìn)展情況:使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰地了解關(guān)鍵要素的進(jìn)展和改進(jìn)情況;使管理者集中精力于對(duì)活動(dòng)中的重要和關(guān)鍵要素，及時(shí)診斷活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題并采取措施。在實(shí)踐中，應(yīng)針對(duì)關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，即根據(jù)企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)層的風(fēng)險(xiǎn)偏好，建立可監(jiān)控、可量化的IT關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)。IT關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)來(lái)源可包括內(nèi)外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)、自動(dòng)監(jiān)控平臺(tái)數(shù)據(jù)、IT風(fēng)險(xiǎn)檢查果、IT風(fēng)險(xiǎn)自報(bào)結(jié)果等。關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)可分為風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)(KRI)、控制指標(biāo)(KCI)。以變更管理的風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)，可設(shè)置緊急變更次數(shù)、變更失敗比例、變更導(dǎo)致的事件數(shù)量等，針對(duì)每個(gè)變更管理風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)，制定出相應(yīng)的控制指標(biāo)，如預(yù)警閥值和容忍閥值。

5結(jié)語(yǔ)

第3篇：企業(yè)信息變更流程范文

一、培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)首先介紹了什么是企業(yè)信息化架構(gòu)，并通過(guò)企業(yè)信息化缺乏架構(gòu)表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，引出了企業(yè)信息化架構(gòu)的意義，進(jìn)而講述了企業(yè)信息化架構(gòu)的內(nèi)容和本質(zhì)。

培訓(xùn)老師講解了主流的四種信息化架構(gòu)方法：美國(guó)國(guó)防部體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（DoDAF）、美國(guó)聯(lián)邦體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（FEA）、企業(yè)架構(gòu)框架（TOGAF）、面向服務(wù)的建模和架構(gòu)（SOMA）。其中DoDAF和FEA是相對(duì)離散的結(jié)構(gòu)，約束力不強(qiáng)，TOGAF是目前企業(yè)信息化架構(gòu)建設(shè)的主流，而SOMA是基于面向服務(wù)的架構(gòu)方式，是未來(lái)信息化架構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)。

重點(diǎn)以IBM公司作為咨詢公司，為某國(guó)有大型集團(tuán)進(jìn)行信息化架構(gòu)建設(shè)為例，講解了信息化架構(gòu)建設(shè)的五大實(shí)施步驟，及各步驟的實(shí)施方法、工具和需要注意的問(wèn)題。分別為：

（一）業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

這里需根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景，建設(shè)、優(yōu)化和調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、機(jī)構(gòu)以及職能，并據(jù)此通過(guò)圖表、調(diào)查問(wèn)卷、研討會(huì)等形式，分析并找出企業(yè)IT建設(shè)的問(wèn)題和詳細(xì)需求，確定IT建設(shè)的建設(shè)點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。

（二）數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

此步驟需從數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)始，逐步建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、建立歸檔的數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)完善的數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制，建立系列數(shù)據(jù)管理制度和技術(shù)規(guī)范，從而形成全局的可共享的數(shù)據(jù)中心。

（三）應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

此步驟將形成一個(gè)描述企業(yè)現(xiàn)有或未來(lái)概念應(yīng)用架構(gòu)的單一視圖，規(guī)劃定義IT系統(tǒng)和他們之間的接口以及集成方式，展示企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的組成部分和他們之間的關(guān)系。需要注意的是應(yīng)用架構(gòu)不是對(duì)某個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)或者需求分析，而是定義企業(yè)向業(yè)務(wù)部門(mén)提供的整體的IT應(yīng)用系統(tǒng)和功能。

（四）IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)設(shè)計(jì)

這步又稱為技術(shù)架構(gòu)，它主要定義了如何建立一個(gè)IT運(yùn)行環(huán)境來(lái)支持?jǐn)?shù)據(jù)和應(yīng)用架構(gòu)，包括IT基礎(chǔ)設(shè)施的組成、網(wǎng)絡(luò)部署方案、數(shù)據(jù)中心建設(shè)方案、災(zāi)備體系的建立、安全機(jī)制的建立等內(nèi)容。同時(shí)還需要考慮業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)和應(yīng)用架構(gòu)、現(xiàn)有的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、未來(lái)技術(shù)發(fā)展的方向。

（五）總體實(shí)施策略與IT治理

這里主要包含5塊內(nèi)容：1、通過(guò)一系列的工具和討論預(yù)計(jì)項(xiàng)目任務(wù)量，并確認(rèn)項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)；2、進(jìn)行通過(guò)比較分析進(jìn)行產(chǎn)品選型，并制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃；3、制定企業(yè)信息化發(fā)展階段，和需求變更管控機(jī)制；4、建立基于信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（ITIL）的IT服務(wù)管理；5、IT運(yùn)維工作服務(wù)化、流程化的方法，及問(wèn)題管理的方法等。

第4篇：企業(yè)信息變更流程范文

關(guān)鍵詞：PDM 方案 實(shí)施

中圖分類號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416(2012)05-0096-0

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益激烈，產(chǎn)品搶先上市成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，過(guò)程設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的加工生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品數(shù)據(jù)的管理、傳遞成為瓶頸問(wèn)題。PDM系統(tǒng)能夠?qū)Ξa(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)行管理，打開(kāi)了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、傳遞的瓶頸。

PDM：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；CAPP：計(jì)算機(jī)輔助工藝過(guò)程設(shè)計(jì)；ERP：企業(yè)資源計(jì)劃；CAD:計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)。

1、PDM系統(tǒng)在企業(yè)信息化建設(shè)中的作用

PDM系統(tǒng)是信息集成的平臺(tái)：PDM提供了與其它系統(tǒng)集成的平臺(tái)，與產(chǎn)品數(shù)據(jù)相關(guān)信息統(tǒng)一進(jìn)行管理，CAD、CAPP、ERP與PDM進(jìn)行數(shù)據(jù)信息交互。

PDM系統(tǒng)是連接產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)的橋梁：PDM系統(tǒng)作為集成平臺(tái)連接著產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)及生產(chǎn)數(shù)據(jù)橋梁，產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在PDM系統(tǒng)中，過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)生的信息在CAPP系統(tǒng)中，CAPP系統(tǒng)從PDM系統(tǒng)中提取BOM結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)在ERP系統(tǒng)中，ERP系統(tǒng)從PDM系統(tǒng)中提取BOM結(jié)構(gòu)。

2、PDM系統(tǒng)選型

(1)前期對(duì)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)存在問(wèn)題進(jìn)行分析，找到影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)管理問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)PDM系統(tǒng)做詳細(xì)的考察、調(diào)研。包括各模塊的功能和實(shí)施后給企業(yè)帶來(lái)的效益。

(2)明確企業(yè)實(shí)施的功能模塊，不是實(shí)施的功能模塊越多越好，是要切合實(shí)際，選擇適合本企業(yè)的功能模塊。看實(shí)施方的技術(shù)能力，包括技術(shù)支持、二次開(kāi)發(fā)、售后服務(wù)和培訓(xùn)的能力。

(3)企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)軟件時(shí)，別忘了購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。對(duì)企業(yè)的開(kāi)發(fā)力量進(jìn)行估量，分清那些開(kāi)發(fā)由實(shí)施方完成，那些在實(shí)施方指導(dǎo)下可以完成，那些可以獨(dú)立完成。

(4)對(duì)實(shí)施團(tuán)隊(duì)實(shí)施能力、業(yè)績(jī)進(jìn)行考察，尤其是相同或相似行業(yè)的實(shí)施經(jīng)歷。

3、PDM系統(tǒng)實(shí)施方案

3.1 圖文檔管理

文檔管理：產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中產(chǎn)生的文檔在系統(tǒng)中進(jìn)行管理，文檔與部件進(jìn)行關(guān)聯(lián)。為了檢索和避免文檔重復(fù)，對(duì)文檔進(jìn)行分類，按照兩層分類方法，分為大類和小類，大類可分為開(kāi)發(fā)管理類，產(chǎn)品設(shè)計(jì)類，項(xiàng)目管理類，質(zhì)量控制類，標(biāo)準(zhǔn)管理類，用戶手冊(cè)類，市場(chǎng)分析類等。小類按照文檔屬性用途進(jìn)一步劃分；制定編碼規(guī)則，對(duì)文檔進(jìn)行編碼。

CAD文檔、圖紙管理：用CAD建立的三維模型及二維圖直接檢入到系統(tǒng)，由模型驅(qū)動(dòng)生成部件。歷史圖紙采取掃描后導(dǎo)入系統(tǒng)，與部件建立關(guān)系。

3.2 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（BOM）管理

按照現(xiàn)有的管理方式，對(duì)BOM劃分為三個(gè)層次，EBOM（設(shè)計(jì)BOM）、MBOM(制造BOM)和SBOM(售后BOM)。

EBOM由產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)則在系統(tǒng)中進(jìn)行搭建，搭建好的EBOM經(jīng)過(guò)評(píng)審；MBOM由過(guò)程設(shè)計(jì)人員在系統(tǒng)按照生產(chǎn)過(guò)程在EBOM基礎(chǔ)上進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，增加生產(chǎn)過(guò)程必需件。MBOM反映出產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；SBOM由售后人員在EBOM基礎(chǔ)上，依據(jù)產(chǎn)品在后期的售后服務(wù)中所需的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。

3.3 變更管理

在系統(tǒng)對(duì)要變更的圖紙、部件、產(chǎn)品創(chuàng)建變更通告，變更通告創(chuàng)建成功后，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生變更任務(wù)，在變更任務(wù)中對(duì)圖紙、部件、產(chǎn)品進(jìn)行變更，變更任務(wù)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，更改。

變更不對(duì)歷史版本數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響，在歷史版本的基礎(chǔ)上創(chuàng)建新的版本，所做的變更只影響新版本，新版本評(píng)審沒(méi)有通過(guò)，歷史版本還是有效版本，

3.4 PDM系統(tǒng)與CAPP、ERP系統(tǒng)集成

PDM系統(tǒng)中MBOM后傳遞到CAPP系統(tǒng)，在CAPP系統(tǒng)中形成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，進(jìn)行工藝文件編輯。PDM系統(tǒng)中產(chǎn)品、部件基本信息傳遞到ERP形成物料信息。PDM系統(tǒng)中MBOM和CAPP工藝信息經(jīng)過(guò)組合后傳遞到ERP系統(tǒng)形成ERP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)BOM。

3.5 項(xiàng)目管理

系統(tǒng)有單獨(dú)的項(xiàng)目管理模塊對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行管理，依據(jù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不同流程設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目模板，創(chuàng)建項(xiàng)目時(shí)復(fù)制項(xiàng)目模板，系統(tǒng)自動(dòng)生成項(xiàng)目計(jì)劃，在標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃基礎(chǔ)上根據(jù)新項(xiàng)目特點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目在實(shí)施中可查看項(xiàng)目的整體進(jìn)度和詳細(xì)進(jìn)度，系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目各階段運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)志預(yù)警，用顏色區(qū)分不同運(yùn)行狀態(tài)。

4、PDM系統(tǒng)在企業(yè)中實(shí)施步驟

(1)服務(wù)器部署：服務(wù)器部署包括應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、可視化服務(wù)器，文件服務(wù)器，按照廠區(qū)的地域位置和業(yè)務(wù)處理能力選擇服務(wù)器部署。服務(wù)器部署完成后，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、PDM軟件、可視化服務(wù)、文件服務(wù)安裝。

(2)系統(tǒng)配置：在系統(tǒng)中進(jìn)一步進(jìn)行配置，包括電子倉(cāng)庫(kù)配置、生命周期配置、工作流配置、權(quán)限配置、用戶、角色、組設(shè)置、存儲(chǔ)庫(kù)設(shè)置。

(3)歷史數(shù)據(jù)整理：BOM結(jié)構(gòu)按照產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)化成EXCEL格式，經(jīng)核實(shí)后導(dǎo)入進(jìn)系統(tǒng)，建立BOM結(jié)構(gòu)；歷史圖紙以電子版形式存在的，核對(duì)無(wú)誤后導(dǎo)入系統(tǒng)，以紙質(zhì)版形式存在的，用寬幅掃描儀進(jìn)行掃描，掃描后的圖紙進(jìn)行壓縮處理使容量變小后導(dǎo)入系統(tǒng)，與部件建立關(guān)系。

(4)系統(tǒng)切換：在系統(tǒng)中按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試沒(méi)有問(wèn)題后，系統(tǒng)上線，上線的方式有三種方式。

直接切換方式：對(duì)人員和設(shè)備費(fèi)用都很節(jié)省，使用簡(jiǎn)單，但風(fēng)險(xiǎn)較大，適用于系統(tǒng)小，且不重要或時(shí)間要求不高的情況；并行切換方式：安全可靠，但費(fèi)用和工作量都很大，適用于較復(fù)雜處理的中型系統(tǒng)；分段切換方式：既保證了可靠性，又不至于費(fèi)用太大，但對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)都有一定的要求，適用于較大系統(tǒng)。

第5篇：企業(yè)信息變更流程范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理 管理變革

中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須根據(jù)外部需求，利用信息化工具，將“變化”扭轉(zhuǎn)成“機(jī)遇”，才能夠迅速做出“最佳效益的決策”。企業(yè)的信息化項(xiàng)目中涉及技術(shù)和管理兩個(gè)層面的問(wèn)題。目前人們誤認(rèn)為這類項(xiàng)目?jī)H是一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目，但實(shí)際上項(xiàng)目帶來(lái)一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)方式，是帶著企業(yè)文化和基礎(chǔ)管理過(guò)來(lái)的。國(guó)外的文獻(xiàn)將生產(chǎn)企業(yè)改擴(kuò)建過(guò)程中包括兩類不同的性質(zhì)的項(xiàng)目相關(guān)方的項(xiàng)目稱為“雙項(xiàng)目”（Bi－project）。本文借助這一概念，論述企業(yè)信息化建設(shè)中項(xiàng)目管理的難點(diǎn)與影響因素。

企業(yè)信息化建設(shè)的雙項(xiàng)目管理的概念與特征 企業(yè)的信息化建設(shè)項(xiàng)目本質(zhì)上包括兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目：信息技術(shù)子項(xiàng)目和管理技術(shù)子項(xiàng)目。它們性質(zhì)不同卻相互依賴和影響。實(shí)踐表明，管理技術(shù)項(xiàng)目復(fù)雜，它的實(shí)施狀況在很大程度上影響信息技術(shù)項(xiàng)目的實(shí)施。信息技術(shù)項(xiàng)目要求嚴(yán)格，不確定性更大，決定了管理技術(shù)項(xiàng)目必須隨之進(jìn)行調(diào)整。這樣也使兩個(gè)子項(xiàng)目之間的沖突和影響加劇。企業(yè)在信息化建設(shè)中要對(duì)這兩個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的控制，保證整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和效果。

雙項(xiàng)目管理是對(duì)兩個(gè)子項(xiàng)目分別進(jìn)行管理，并且雙項(xiàng)目中的兩個(gè)子項(xiàng)目互相依賴的程度高。信息技術(shù)項(xiàng)目的實(shí)施以企業(yè)的管理流程為基礎(chǔ)，同時(shí)信息技術(shù)項(xiàng)目會(huì)打破原有陳舊的管理流程，當(dāng)要求變革原有的業(yè)務(wù)流程時(shí)，管理技術(shù)項(xiàng)目就要采取相應(yīng)的措施。管理技術(shù)項(xiàng)目必須在信息技術(shù)項(xiàng)目開(kāi)始之前開(kāi)工，并后完工。因?yàn)樵谶M(jìn)行信息技術(shù)項(xiàng)目之前，就必須做好管理準(zhǔn)備。同時(shí)，為保證信息系統(tǒng)建設(shè)后的良好運(yùn)行，管理工作要在信息技術(shù)項(xiàng)目結(jié)束后收尾。信息技術(shù)項(xiàng)目投入了高額的資金，管理技術(shù)工作是依賴子項(xiàng)目并為前者服務(wù)。因此，雙項(xiàng)目管理僅僅采用普通項(xiàng)目管理技術(shù)是不夠的，必須注重項(xiàng)目之間的溝通，充分認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，將子項(xiàng)目的不確定性降到最小。

企業(yè)信息化建設(shè)雙項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題

對(duì)信息技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)的影響認(rèn)識(shí)不足。很多企業(yè)在沒(méi)有充分理解信息化的意義，也沒(méi)有充分考慮信息化建設(shè)的周期、背景等問(wèn)題時(shí)，就進(jìn)行信息化建設(shè)了。很多項(xiàng)目的失敗都是在狂熱啟動(dòng)中就留下了失敗的隱患。

對(duì)企業(yè)管理組織、業(yè)務(wù)流程、人員和責(zé)任等方面的變更要求高。企業(yè)要改變?cè)袠I(yè)務(wù)流程，角色、權(quán)利和責(zé)任要隨之變化。信息化建設(shè)在分散責(zé)任的同時(shí)，加強(qiáng)了集中控制，中層經(jīng)理會(huì)因權(quán)力流失而抵制信息化建設(shè)。企業(yè)信息化改變了工作方法和技能要求，如果員工不具備學(xué)習(xí)的能力或?qū)ψ约簺](méi)有信心，則會(huì)抵制。信息化建設(shè)加強(qiáng)了信息和知識(shí)的共享，提高了工作的透明度，有些人會(huì)因喪失了信息和知識(shí)的獨(dú)占權(quán)而進(jìn)行抵制。

項(xiàng)目管理者缺乏經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程，管理者也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和隱性知識(shí)來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目工作，對(duì)于這種兩類完全不同的，但又相互聯(lián)系的子項(xiàng)目，不知道如何去協(xié)調(diào)控制，對(duì)于突發(fā)事件不能做出及時(shí)、有效的處理，影響了項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。

企業(yè)信息化建設(shè)雙項(xiàng)目管理的影響因素

基礎(chǔ)管理

許多成長(zhǎng)型企業(yè)的基礎(chǔ)管理處于一個(gè)相對(duì)粗放的狀態(tài)，它們通常對(duì)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、裝備等環(huán)節(jié)和資源的關(guān)注，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)內(nèi)部生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)注。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化建設(shè)是一個(gè)管理進(jìn)化過(guò)程，管理基礎(chǔ)如何夯實(shí)，十分重要。從信息化的基礎(chǔ)層面看，只有當(dāng)信息在以數(shù)據(jù)為單位而不是以文檔或者非自然語(yǔ)言為單位進(jìn)行表達(dá)的時(shí)候，利用信息化手段來(lái)提升管理水平才是現(xiàn)實(shí)的，但必須以扎實(shí)的基礎(chǔ)管理為后盾。

管理變革

信息技術(shù)項(xiàng)目使組織的主要業(yè)務(wù)流程集成化和自動(dòng)化，在組織內(nèi)共享數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)結(jié)果，并能實(shí)時(shí)產(chǎn)生和共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所以它幾乎會(huì)影響組織中的所有業(yè)務(wù)和成員。

業(yè)務(wù)流程再造是變革管理的核心內(nèi)容。因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的應(yīng)用重在對(duì)業(yè)務(wù)流程信息化。業(yè)務(wù)流程再造的核心內(nèi)容也集中在企業(yè)文化與人、流程、組織系統(tǒng)和信息技術(shù)這四個(gè)方面。這種通過(guò)根本性的再思考，對(duì)企業(yè)實(shí)施的徹底改造，必然對(duì)企業(yè)帶來(lái)震動(dòng)，不僅影響員工，也影響管理者，所以面臨巨大的壓力，有可能危急企業(yè)的生存。

企業(yè)文化是再造管理工作的核心。企業(yè)文化就是企業(yè)的行為規(guī)范、規(guī)定、價(jià)值觀和信仰。不同的文化塑造不同類型的員工和企業(yè)。在管理變革來(lái)到之時(shí)，具有優(yōu)秀企業(yè)文化的組織成員會(huì)自覺(jué)服從企業(yè)的價(jià)值觀。人是管理工作的核心，出色的人本管理為組織變革掃除了很大的障礙。

及時(shí)有效的溝通

項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素之一便是溝通。在企業(yè)信息化建設(shè)雙項(xiàng)目管理成功的三個(gè)主要因素為：項(xiàng)目相關(guān)方的配合程度、變更表達(dá)、信息技術(shù)產(chǎn)品和管理技術(shù)對(duì)術(shù)語(yǔ)的一致理解。而它們?nèi)恳蕾囉诹鲿车臏贤ㄇ篮土己玫臏贤记?。雙項(xiàng)目管理過(guò)程的兩個(gè)子項(xiàng)目之間的相互依賴性大，所以溝通尤其重要。實(shí)際工作中應(yīng)注意：

保持信息的完整性。溝通就是信息的傳遞和接收，而信息因人而異，人們會(huì)對(duì)客觀的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行主觀地篩選、過(guò)濾、加工和處理。在信息溝通過(guò)程中的障礙使得信息量逐漸減少，因此要盡量消除“信息漏斗”的現(xiàn)象。

制定完整規(guī)范的溝通計(jì)劃。完全消除 “信息漏斗”現(xiàn)象并不可能，但是通過(guò)建立完整規(guī)范的溝通計(jì)劃對(duì)于減小“信息漏斗”的危害非常有效。除明確溝通目的、對(duì)象、內(nèi)容、方式和時(shí)間外，還要建立有效的反饋機(jī)制。

加強(qiáng)項(xiàng)目溝通者對(duì)雙項(xiàng)目中多學(xué)科知識(shí)的理解。信息技術(shù)和管理技術(shù)是兩門(mén)相對(duì)獨(dú)立的知識(shí)體系。有關(guān)的項(xiàng)目人員應(yīng)了解一些跨專業(yè)的知識(shí)，有助于促進(jìn)項(xiàng)目溝通，提高項(xiàng)目的成功率。

保持同步進(jìn)度。在安排信息化的進(jìn)程時(shí)，要根據(jù)里程碑安排溝通點(diǎn)，根據(jù)實(shí)施狀況進(jìn)展及不確定性的減少，及時(shí)調(diào)整溝通計(jì)劃。

風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素，大部分項(xiàng)目管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，很多學(xué)者也提出了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程模型、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理分析工具等，但項(xiàng)目管理者并沒(méi)有完全掌握該類知識(shí)，同時(shí)他們認(rèn)為這些風(fēng)險(xiǎn)管理方法對(duì)實(shí)際的項(xiàng)目管理并不適用，所以很少使用這些方法技術(shù)。

雙項(xiàng)目管理過(guò)程存在太多的不確定性。特別是管理層面的子項(xiàng)目，變革帶來(lái)巨大的影響，并且依賴于信息技術(shù)項(xiàng)目的方向，使它面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。在雙項(xiàng)目管理過(guò)程中，應(yīng)盡可能全面考慮管理變革中遇到的障礙，做好實(shí)施準(zhǔn)備工作；針對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)因素和影響大小做多個(gè)實(shí)施方案，隨著項(xiàng)目的實(shí)施，不確定因素減少，此時(shí)可以擇優(yōu)選擇方案。

在企業(yè)信息化建設(shè)雙項(xiàng)目管理中，兩個(gè)子項(xiàng)目分別屬于信息技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)域和管理技術(shù)領(lǐng)域，并且互相依賴，加大了管理難度。在實(shí)施中，要從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)信息技術(shù)產(chǎn)品與企業(yè)管理的特征，注重基礎(chǔ)管理，把握企業(yè)的變革方向，進(jìn)行有效的溝通，從而分析不確定性因素，制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。項(xiàng)目管理工作者還要分階段總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)展和不同階段的管理重點(diǎn)，有針對(duì)性的對(duì)兩個(gè)性質(zhì)不同的項(xiàng)目進(jìn)行管理和控制，才能保證雙項(xiàng)目管理的成功，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)目標(biāo)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文提出了信息化建設(shè)中的雙項(xiàng)目管理問(wèn)題，目的在于強(qiáng)調(diào)管理層面的項(xiàng)目在信息化建設(shè)中的重要作用，對(duì)于雙項(xiàng)目影響因素的分析和控制，還有待于進(jìn)一步探討。

第6篇：企業(yè)信息變更流程范文

隨著信息化企業(yè)建設(shè)的不斷推進(jìn)，企業(yè)投運(yùn)的信息系統(tǒng)逐年遞增，運(yùn)維管理任務(wù)日益繁重，信息化部門(mén)作為企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的職能部門(mén)，在信息網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)建設(shè)投入應(yīng)用后逐年增加其維護(hù)的人力物力，以支撐公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。信息網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)運(yùn)維管理工作雖然依賴于各系統(tǒng)的運(yùn)維平臺(tái)，但是就其中的信息和數(shù)據(jù)管理需要耗費(fèi)工作人員一定精力，且各系統(tǒng)相互獨(dú)立，運(yùn)維數(shù)據(jù)比較分散，給本已繁重的運(yùn)維管理任務(wù)增加了新的難題。本文就信息化運(yùn)維管理進(jìn)行探討，分析其在企業(yè)管理中的重要性，并就其現(xiàn)狀提出提升運(yùn)維管理水平的策略。

【關(guān)鍵詞】信息化 運(yùn)維管理 企業(yè)

隨著信息化企業(yè)各信息網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的建立、應(yīng)用，對(duì)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理也提出了新的要求，從而促進(jìn)各企業(yè)對(duì)信息通信運(yùn)維管理日益重視，促進(jìn)了其快速發(fā)展，企業(yè)的信息化運(yùn)維管理水平得到極大的提升。在企業(yè)發(fā)展中，信息化運(yùn)維管理也日益凸顯出信息管理的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，信息化運(yùn)維管理逐漸成為企業(yè)內(nèi)部管理的重要部分。但是，當(dāng)前企業(yè)在信息化運(yùn)維管理方面也面臨一些困難和挑戰(zhàn)，本文以下就這些問(wèn)題進(jìn)行具體的分析。

1 信息化運(yùn)維管理的重要性分析

目前，大部分企業(yè)都在致力于自身內(nèi)部信息的運(yùn)維和管理，在當(dāng)前信息技術(shù)不斷發(fā)展與進(jìn)步的同時(shí)，信息化運(yùn)維管理也逐漸面臨著各種各樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題也急需進(jìn)行解決。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查，企業(yè)信息化運(yùn)維管理水平的提高不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的高效化，還有利于為客戶提供更為便捷有效且及時(shí)的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

此外，在企業(yè)信息化運(yùn)維管理中涉及到的機(jī)密信息也能得到有效保護(hù)，而這一點(diǎn)也能為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)或服務(wù)的獨(dú)創(chuàng)性提供保障，最終有利于企業(yè)創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)利益。由此可見(jiàn)，信息化運(yùn)維管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中具有極為重要的作用。

2 信息化運(yùn)維管理的現(xiàn)狀分析

企業(yè)信息化運(yùn)維管理目前正逐漸為企業(yè)發(fā)展提供更多的便利，企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的文件審批、文件中的內(nèi)容信息以及資料等等能夠在電子計(jì)算機(jī)設(shè)備中呈現(xiàn)，在很大程度上節(jié)省了企業(yè)辦公的時(shí)間，其工作效率也得到提高?？偠灾?，企業(yè)通過(guò)信息化運(yùn)維管理在一定程度上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)辦公和企業(yè)運(yùn)營(yíng)操作的效率。但是，就企業(yè)信息化運(yùn)維管理中面臨的問(wèn)題，則有以下幾點(diǎn)：

2.1 系統(tǒng)獨(dú)立，數(shù)據(jù)分散，缺少統(tǒng)一的運(yùn)維平臺(tái)

企業(yè)各部門(mén)各司其職，各部門(mén)的工作內(nèi)容不同，因此，各部門(mén)建立信息系統(tǒng)也不同，各系統(tǒng)間運(yùn)維相對(duì)獨(dú)立，同時(shí)企業(yè)的數(shù)據(jù)信息也就顯得分散。而由于缺少統(tǒng)一的運(yùn)維平臺(tái)，企業(yè)各系統(tǒng)的運(yùn)維數(shù)據(jù)分析匯總存在問(wèn)題。

2.2 賬號(hào)權(quán)限管理缺少線上審批系統(tǒng)

在企業(yè)內(nèi)部，不同的員工有不同的賬號(hào)權(quán)限，但是在賬號(hào)權(quán)限管理工作當(dāng)中，企業(yè)目前還停留在紙質(zhì)審批，還缺少完善的線上審批系統(tǒng)，當(dāng)人員崗位出現(xiàn)調(diào)整時(shí)，賬號(hào)權(quán)限的變動(dòng)信息管理缺少高效的信息化手段，難以形成完善的用戶賬號(hào)權(quán)限臺(tái)賬信息，如果不加以注意很容易導(dǎo)致管理混亂的現(xiàn)象。

2.3 信息化項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中缺少對(duì)運(yùn)維功能的考慮

企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，主要關(guān)注于系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的獲取，由于缺少運(yùn)維單位的提前參與，缺少對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)維功能的考慮和重視，導(dǎo)致后續(xù)因運(yùn)維功能不完善，不能有效支撐系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

3 提高信息化運(yùn)維管理水平的策略

為提升企業(yè)內(nèi)部信息化運(yùn)維管理的水平，進(jìn)而提高企業(yè)員工工作的效率，本文有以下幾點(diǎn)策略：

3.1 逐步實(shí)現(xiàn)信息化運(yùn)維管理的統(tǒng)一平臺(tái)

信息化運(yùn)維管理涉及到眾多信息系統(tǒng)及運(yùn)維數(shù)據(jù)，為此企業(yè)可以逐步推動(dòng)信息化運(yùn)維管理的統(tǒng)一平臺(tái)。就此，有以下兩點(diǎn)具體標(biāo)準(zhǔn)化措施：

（1）加強(qiáng)對(duì)各系統(tǒng)之間信息、數(shù)據(jù)以及資料方面的匯總和整編，制定與企業(yè)數(shù)據(jù)、資料相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，將整編和匯總的數(shù)據(jù)統(tǒng)一錄入，形成統(tǒng)一的分析數(shù)據(jù)。

（2）就企業(yè)信息化運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)化，可以充分運(yùn)用當(dāng)前比較受歡迎的ITIL管理流程，依據(jù)自身特點(diǎn)總結(jié)出與自身相符的規(guī)范的管理流程，從而提高各系統(tǒng)運(yùn)維水平。

3.2 建設(shè)賬號(hào)權(quán)限線上審批系統(tǒng)

建設(shè)賬號(hào)權(quán)限管理線上審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)賬號(hào)權(quán)限的線上審批和臺(tái)賬管理，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部眾多信息系統(tǒng)賬號(hào)權(quán)限的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變更，便于賬號(hào)信息的準(zhǔn)確記錄和快速查詢。同時(shí)可借鑒ITIL流程性管理和服務(wù)的特點(diǎn)，根據(jù)ITIL的流程管理也可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)賬號(hào)權(quán)限管理，使企業(yè)信息系統(tǒng)有序管理，確保信息的安全性。

3.3 加強(qiáng)信息化建設(shè)項(xiàng)目中的運(yùn)維功能

為保障企業(yè)信息系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，在信息化系統(tǒng)構(gòu)建當(dāng)中應(yīng)當(dāng)加入對(duì)信息運(yùn)維功能的考慮。就加強(qiáng)信息系統(tǒng)運(yùn)維功能而言，具體可以從以下兩方面進(jìn)行：

（1）在項(xiàng)目信息建設(shè)當(dāng)中讓運(yùn)維單位提前參與進(jìn)來(lái)，合理設(shè)計(jì)企業(yè)信息系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)中存在的漏洞及時(shí)進(jìn)行處理；

（2）在企業(yè)信息系統(tǒng)中設(shè)置信息發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的處理應(yīng)急反應(yīng)（運(yùn)維）機(jī)制，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)可以自動(dòng)進(jìn)行信息的運(yùn)維，使得企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)入安全模式，相關(guān)人員則可以讓信息運(yùn)維人員進(jìn)行及時(shí)處理。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)的信息化運(yùn)維管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為重要，在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展形勢(shì)下也極為必要。并且企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中不斷擴(kuò)大，信息化運(yùn)維管理工作也就面臨著極大挑戰(zhàn)，為此本文提出以上三點(diǎn)策略，希望能為廣大企業(yè)信息化運(yùn)維管理工作提供一定的參考。

參考文獻(xiàn)

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第7篇：企業(yè)信息變更流程范文

關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化;信息化項(xiàng)目;風(fēng)險(xiǎn);生命周期

一、引言

企業(yè)信息化是指企業(yè)利用電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù),通過(guò)科學(xué)的方法利用、配制和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部的資源,使企業(yè)的運(yùn)作和管理規(guī)范化、系統(tǒng)化和科學(xué)化的過(guò)程,實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享,增進(jìn)溝通交流的效率,進(jìn)而改變工作方式、管理方式和組織架構(gòu),提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)信息化是一個(gè)漸進(jìn)的、學(xué)習(xí)的過(guò)程,隨著其向企業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的滲透,企業(yè)信息化會(huì)逐漸產(chǎn)生戰(zhàn)略性的影響,從作為自動(dòng)化的工具和信息溝通的手段到?jīng)Q策支持,直至使企業(yè)運(yùn)作模式和組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,這可能是一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程。本文從企業(yè)信息化生命周期出發(fā),分析企業(yè)信息化生命周期各個(gè)階段的主要任務(wù),幫助企業(yè)識(shí)別可能出現(xiàn)的各種信息化風(fēng)險(xiǎn)因素,以促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的成功和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、企業(yè)信息化生命周期

企業(yè)信息化作為社會(huì)生活中的一個(gè)有機(jī)體,也具有發(fā)生、發(fā)展、成熟和消亡的生命周期的特征。在不同的生命周期階段,企業(yè)信息化的內(nèi)容和重點(diǎn)不同,面臨的風(fēng)險(xiǎn)也各不相同,通過(guò)使用生命周期方法來(lái)劃分企業(yè)信息化的各個(gè)階段,根據(jù)企業(yè)信息化在不同的生命周期階段的形態(tài)和特征進(jìn)行分析和研究,能夠更加準(zhǔn)確地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行治理。企業(yè)信息化主要分為四個(gè)生命周期階段:

第一,項(xiàng)目規(guī)劃階段。項(xiàng)目規(guī)劃階段是企業(yè)信息化中的一個(gè)至關(guān)重要的階段,為企業(yè)信息化的實(shí)施明確了方向和目標(biāo)。通過(guò)企業(yè)信息化規(guī)劃和組織,制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃,確定信息技術(shù)結(jié)構(gòu),選擇信息技術(shù)方案,管理企業(yè)信息化投資預(yù)算,設(shè)立信息化組織架構(gòu),合理安排人力資源,制定企業(yè)信息化的進(jìn)度計(jì)劃,建立有效的溝通機(jī)制和質(zhì)量保證體系。

第二,項(xiàng)目實(shí)施階段。在項(xiàng)目實(shí)施階段,確保企業(yè)需求的一致性,按計(jì)劃獲取信息化所需的軟硬件資源,通過(guò)自行開(kāi)發(fā)或外包的方式獲得滿足企業(yè)需求的應(yīng)用系統(tǒng),在用戶的積極參與下,進(jìn)行相關(guān)的功能和性能測(cè)試,并完成整個(gè)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和授權(quán)。

第三,項(xiàng)目應(yīng)用階段。在系統(tǒng)應(yīng)用階段,信息化被交付使用,通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),并在用戶使用期間為用戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)作、服務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)安全。

第四,更新淘汰階段。隨著信息技術(shù)、企業(yè)業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不斷變化,原先的系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的評(píng)估,對(duì)系統(tǒng)的軟硬件進(jìn)行升級(jí)或使用新的系統(tǒng)替代原有系統(tǒng),原有系統(tǒng)的消亡也意味著另一個(gè)新的系統(tǒng)的開(kāi)始。

三、企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)因子分析

風(fēng)險(xiǎn)是在追求利益過(guò)程中出現(xiàn)的與利益相背離的價(jià)值取向,企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在實(shí)行信息化項(xiàng)目過(guò)程中,由于外部環(huán)境和信息本身的原因,使得企業(yè)不能有效地保護(hù)自身重要信息或不能充分地獲取、利用外部信息或影響了企業(yè)內(nèi)外部信息的傳遞、交流等,以致造成企業(yè)難以確保其所擁有的信息的完整性、安全性、真實(shí)性、及時(shí)性和有效性,進(jìn)而對(duì)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)危險(xiǎn),甚至可能對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)或成功實(shí)施其戰(zhàn)略的能力產(chǎn)生負(fù)面的影響,使企業(yè)遭受損失。

(一)項(xiàng)目規(guī)劃階段的風(fēng)險(xiǎn)因子分析

1、項(xiàng)目需求分析的風(fēng)險(xiǎn)因子。項(xiàng)目規(guī)劃階段所面臨的首要問(wèn)題是項(xiàng)目的需求分析。需求分析是一切工作的開(kāi)始和依據(jù),項(xiàng)目需求分析的失敗將直接導(dǎo)致后續(xù)工作的盲目性,最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。一般講,通過(guò)項(xiàng)目的需求分析,要確定對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的綜合要求,并提出這些需求實(shí)現(xiàn)的條件及需求應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),也就是解決要求開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)做什么,做到什么程度。項(xiàng)目需求分析的風(fēng)險(xiǎn)因子,主要存在以下五個(gè)方面:功能需求的合理性;性能需求的合理性;安全性、可靠性需求的合理性;可擴(kuò)展性需求的合理性;成本消耗與開(kāi)發(fā)進(jìn)度需求的合理性。

2、環(huán)境與資源支持度的風(fēng)險(xiǎn)因子。項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)離不開(kāi)良好的環(huán)境與充足的資源支持,這是項(xiàng)目得以順利進(jìn)行的根本保證。項(xiàng)目環(huán)境與資源的支持度風(fēng)險(xiǎn)因子,主要存在以下四個(gè)方面:技術(shù)支持度;資金支持度;人員能力支持度;組織支持度。

3、開(kāi)發(fā)方式與項(xiàng)目方選擇的風(fēng)險(xiǎn)因子。在項(xiàng)目的需求分析與環(huán)境資源支持度考查完成后,企業(yè)需要選擇相應(yīng)的開(kāi)發(fā)方式和項(xiàng)目方啟動(dòng)相應(yīng)項(xiàng)目。一旦開(kāi)發(fā)方式與項(xiàng)目方確定,在后續(xù)的項(xiàng)目實(shí)施階段一般將無(wú)法更改。因此,這一選擇至關(guān)重要。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方式與項(xiàng)目方選擇的風(fēng)險(xiǎn)因子,主要存在以下兩個(gè)方面:開(kāi)發(fā)方式的選擇;項(xiàng)目方的選擇。

4、項(xiàng)目合同的風(fēng)險(xiǎn)因子。在開(kāi)發(fā)方式與項(xiàng)目方的選擇完成后,企業(yè)需要與項(xiàng)目方簽訂相應(yīng)的項(xiàng)目合同。項(xiàng)目合同的風(fēng)險(xiǎn)因子,主要存在以下兩個(gè)方面:合同類型的選擇;合同條款的全面性。

5、項(xiàng)目建設(shè)組織的風(fēng)險(xiǎn)因子。在項(xiàng)目合同簽訂后,項(xiàng)目開(kāi)發(fā)即將全面展開(kāi),這時(shí)必須建立一個(gè)項(xiàng)目組來(lái)負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的實(shí)施。信息化項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)往往需要企業(yè)與項(xiàng)目方雙方相關(guān)人員的共同參與,這些人員在信息化項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)中地位和作用是不同的,如何組織好這些人員,使他們發(fā)揮最大的工作效率,對(duì)成功的完成項(xiàng)目至關(guān)重要。項(xiàng)目建設(shè)組織的風(fēng)險(xiǎn)因子,主要存在以下兩個(gè)方面:項(xiàng)目組成員的素質(zhì)能力;項(xiàng)目組的組織結(jié)構(gòu)。

6、項(xiàng)目相關(guān)工作規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的風(fēng)險(xiǎn)因子。在需求分析、開(kāi)發(fā)方式、項(xiàng)目組織確定后,在項(xiàng)目規(guī)劃階段還存在著一個(gè)對(duì)項(xiàng)目最終結(jié)果有著重大影響的因素――項(xiàng)目相關(guān)工作的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。這項(xiàng)工作很重要,一方面是因?yàn)橛?jì)算機(jī)只能對(duì)規(guī)范的數(shù)據(jù)按照既定的流程進(jìn)行處理;另一方面規(guī)范的工作方式有利于項(xiàng)目成員的溝通及對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)控,有助于提高項(xiàng)目成果的質(zhì)量和用戶的滿意程度。項(xiàng)目相關(guān)工作規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的風(fēng)險(xiǎn)因子,主要存在以下兩個(gè)方面:相關(guān)工作的規(guī)范化水平;相關(guān)工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平。

(二)項(xiàng)目實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)因子分析

1、項(xiàng)目質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)因子。信息化項(xiàng)目的建設(shè)就是在一定時(shí)間和一定費(fèi)用下完成一定的“任務(wù)”,且這些“任務(wù)”必須達(dá)到一定的質(zhì)量要求,因而,信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理與控制的一個(gè)很重要的方面就是信息系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量管理。但對(duì)于信息化項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行管理與控制是比較困難的,最重要的原因是信息系統(tǒng)的質(zhì)量難以定義,即使可定義也難以度量。由于信息系統(tǒng)的核心是其中運(yùn)行的應(yīng)用軟件,我們可參照軟件質(zhì)量的度量來(lái)對(duì)信息系統(tǒng)的質(zhì)量進(jìn)行界定。項(xiàng)目質(zhì)量控制的風(fēng)險(xiǎn)因子,主要包含以下三個(gè)方面:產(chǎn)品運(yùn)行的質(zhì)量情況;產(chǎn)品修改升級(jí)的質(zhì)量情況;產(chǎn)品轉(zhuǎn)移的質(zhì)量情況。

2、項(xiàng)目進(jìn)度與成本控制的風(fēng)險(xiǎn)因子。在項(xiàng)目合同簽訂時(shí),項(xiàng)目的委托方與方已就項(xiàng)目的進(jìn)度與成本進(jìn)行了約束。因此,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度與成本的控制,作為項(xiàng)目委托方的企業(yè)來(lái)講,并不是自身關(guān)注重點(diǎn)。但如果由于項(xiàng)目方的責(zé)任造成了進(jìn)度的延誤與成本的超支,委托方同樣會(huì)蒙受損失,預(yù)定的項(xiàng)目將無(wú)法在原計(jì)劃時(shí)間投入應(yīng)用。因此,項(xiàng)目委托方對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度與成本也需要進(jìn)行全程的跟蹤與了解。項(xiàng)目進(jìn)度與成本控制的風(fēng)險(xiǎn)因子,主要包括兩個(gè)方面:項(xiàng)目進(jìn)度控制;項(xiàng)目成本控制。

3、項(xiàng)目人員管理的風(fēng)險(xiǎn)因子。在項(xiàng)目實(shí)施階段,項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān)人員主要是項(xiàng)目方人員。這部分人員不是由應(yīng)用企業(yè)直接管理控制的。但項(xiàng)目方在項(xiàng)目人員管理上的失敗會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度與成本。因此,對(duì)項(xiàng)目人員管理的風(fēng)險(xiǎn)也應(yīng)納入到企業(yè)考查的范圍內(nèi)。對(duì)項(xiàng)目組織內(nèi)的人員來(lái)講,他們?cè)谛畔⒒?xiàng)目中既是成本,又是資本。項(xiàng)目人員管理的風(fēng)險(xiǎn)因子,主要包括兩個(gè)方面:人力資源成本均衡性;人力資源資本產(chǎn)出性。

4、項(xiàng)目文檔管理的風(fēng)險(xiǎn)因子。項(xiàng)目管理文檔是對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、費(fèi)用和問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督的管理手段和項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程進(jìn)行記錄的工具,它能使各級(jí)管理部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展保持預(yù)見(jiàn)性,以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)過(guò)程中的問(wèn)題。按照文檔不同的服務(wù)目的,信息化項(xiàng)目的文檔可分為三類:用戶文檔、開(kāi)發(fā)文檔與管理文檔。項(xiàng)目文檔管理的風(fēng)險(xiǎn)因子,主要包括以下三個(gè)方面:針對(duì)性;精確性與同一性;完整性。

(三)項(xiàng)目應(yīng)用階段的風(fēng)險(xiǎn)因子分析

1、需求膨脹的風(fēng)險(xiǎn)因子。信息化項(xiàng)目的應(yīng)用階段當(dāng)需求新增或者需求發(fā)生變更時(shí),很可能帶來(lái)新的工作任務(wù)和活動(dòng),工作規(guī)模隨之變大;同樣,需求膨脹也會(huì)導(dǎo)致對(duì)原有需求的設(shè)計(jì)返工。無(wú)論是產(chǎn)品規(guī)模變大,還是設(shè)計(jì)返工增加,都將對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度造成影響。項(xiàng)目需求膨脹的風(fēng)險(xiǎn)因子,主要包括以下兩方面:系統(tǒng)的可擴(kuò)展性;企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變更。

2、項(xiàng)目組成員流失風(fēng)險(xiǎn)因子。項(xiàng)目組成員流失或者投入不穩(wěn)定,使得項(xiàng)目組缺乏有經(jīng)驗(yàn)的人員,并在可能的情況下增加新人到項(xiàng)目組,將導(dǎo)致缺陷引入增加,缺陷也不能盡早發(fā)現(xiàn),項(xiàng)目組的士氣也有一定程度的下降,所有這些將會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)率的下降,最終引發(fā)進(jìn)度延遲問(wèn)題。增加新人到項(xiàng)目組,由于存在接手時(shí)間,并增加了項(xiàng)目組溝通的工作量,進(jìn)度也會(huì)有延遲。項(xiàng)目組成員流失的風(fēng)險(xiǎn)因子,主要包括以下兩方面:系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的變更;系統(tǒng)操作人員的變更。

3、對(duì)項(xiàng)目平臺(tái)/環(huán)境/方法不熟悉風(fēng)險(xiǎn)因子。對(duì)項(xiàng)目平臺(tái)/環(huán)境/方法不熟悉,將導(dǎo)致更多的正式培訓(xùn)或者邊干邊學(xué),也會(huì)導(dǎo)致更多的項(xiàng)目溝通時(shí)間,錯(cuò)誤引入也會(huì)因?yàn)閷?duì)平臺(tái)/環(huán)境/方法的不熟悉而增加,所有這些將會(huì)降低項(xiàng)目組的生產(chǎn)率,從而使得進(jìn)度延遲。對(duì)項(xiàng)目平臺(tái)/環(huán)境/方法不熟悉的風(fēng)險(xiǎn)因子,主要包括以下三個(gè)方面:員工培訓(xùn);項(xiàng)目溝通工作量;錯(cuò)誤引入。

4、工作量估計(jì)不準(zhǔn)確風(fēng)險(xiǎn)因子。工作量估計(jì)不準(zhǔn)確,往往是指工作量估計(jì)偏少,這是由于人們?cè)谶M(jìn)行軟件項(xiàng)目估計(jì)時(shí),傾向于忽視某些“可能需要做”的工作,而不是把“可能不需要做”的工作也計(jì)算在內(nèi)。當(dāng)然也有項(xiàng)目組工作量估計(jì)偏多,偏多的結(jié)果之一就是項(xiàng)目組人力資源得不到充分發(fā)揮。當(dāng)工作量估計(jì)偏少時(shí),項(xiàng)目人力資源投入可能不足,或者項(xiàng)目計(jì)劃完成時(shí)間點(diǎn)提前,這兩點(diǎn)最終會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目組成員感受到過(guò)度的進(jìn)度壓力,從而導(dǎo)致項(xiàng)目延遲更多。工作量估計(jì)不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)因子,主要包括兩個(gè)方面:歷史數(shù)據(jù)的缺乏;估計(jì)方法的有效性。

(四)更新淘汰階段的風(fēng)險(xiǎn)因子分析

在信息化項(xiàng)目更新淘汰階段的重要風(fēng)險(xiǎn)因子是項(xiàng)目監(jiān)控與評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)因子。監(jiān)控評(píng)估作為一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)過(guò)程,用以幫助企業(yè)監(jiān)控、評(píng)估特定的信息過(guò)程風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)定義相關(guān)目標(biāo)指標(biāo)和績(jī)效指標(biāo),對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估,及時(shí)地對(duì)信息化中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警,并提供準(zhǔn)確、及時(shí)、客觀的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告,對(duì)背離企業(yè)目標(biāo)的變化采取迅速行動(dòng)進(jìn)行糾正,為企業(yè)提供相關(guān)改進(jìn)建議,幫助企業(yè)有效控制風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目監(jiān)控與評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)因子,主要包括以下兩方面:監(jiān)控評(píng)估的合法性;監(jiān)控評(píng)估的獨(dú)立性。

四、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)的、動(dòng)態(tài)的增效過(guò)程,風(fēng)險(xiǎn)與收益始終伴隨著企業(yè)。只有充分學(xué)習(xí)和加強(qiáng)認(rèn)識(shí),了解其中隱含的風(fēng)險(xiǎn),有的放矢地對(duì)企業(yè)的職能組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題進(jìn)行有效改良,并借助信息技術(shù)的平臺(tái),通過(guò)完備健全的管理制度和優(yōu)良的人力資源的協(xié)調(diào),發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益,才能促進(jìn)企業(yè)信息化的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

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3、冷曉彥,馬哲明.企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素分析[J].經(jīng)濟(jì)縱橫,2005(10).

第8篇：企業(yè)信息變更流程范文

關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化 財(cái)務(wù)人員結(jié)構(gòu) 人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化

企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，一些企業(yè)在推行信息化過(guò)程中花費(fèi)大量的人力、物力，結(jié)果反而導(dǎo)致企業(yè)效益下降、內(nèi)部矛盾激化，最后不得不停止信息化。這主要是由于企業(yè)信息化啟動(dòng)初始沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，實(shí)際上企業(yè)信息化涉及到企業(yè)決策、管理、執(zhí)行的方方面面，是一個(gè)全員參與的項(xiàng)目，特別是企業(yè)財(cái)務(wù)人員結(jié)構(gòu)需要一個(gè)脫胎換骨的轉(zhuǎn)變。

一、企業(yè)財(cái)務(wù)人員結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)人員結(jié)構(gòu)專業(yè)水平單一,知識(shí)更新跟不上形勢(shì)，綜合分析能力低下，管理流程幾十年如一日，沒(méi)有根據(jù)企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)而變化。

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員結(jié)構(gòu)特點(diǎn)主要包括：財(cái)務(wù)人員素質(zhì)上，知識(shí)面單一，缺乏互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用知識(shí)水平及外語(yǔ)應(yīng)用能力；財(cái)務(wù)制度管理上，系統(tǒng)化欠缺，導(dǎo)致執(zhí)行容易不到位；工作流程上，重點(diǎn)在財(cái)務(wù)核算上，沒(méi)有起到財(cái)務(wù)管理的作用；溝通方式上，聯(lián)系工具僅是電話及人工傳遞的文件，影響效率。

二、企業(yè)信息化對(duì)財(cái)務(wù)人員結(jié)構(gòu)的影響

企業(yè)信息化以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，由于財(cái)務(wù)管理在企業(yè)信息化中的重要作用,在實(shí)踐中傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員結(jié)構(gòu)的上述特點(diǎn)越來(lái)越阻礙企業(yè)信息化的進(jìn)程，最終可能導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理?yè)Q湯不換藥，企業(yè)信息化流于形式。因此，為了達(dá)到企業(yè)信息化的目標(biāo),財(cái)務(wù)人員結(jié)構(gòu)必然向以下方向優(yōu)化: 提高財(cái)務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)能力,必備互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用知識(shí)及外語(yǔ)應(yīng)用知識(shí); 系統(tǒng)化財(cái)務(wù)管理制度,與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方方面面息息相關(guān);財(cái)務(wù)核算越來(lái)越簡(jiǎn)便,財(cái)務(wù)流程越來(lái)越偏重財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)管理;采用電子郵件及網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)溝通方式，采用OA企業(yè)智能辦公自動(dòng)化系統(tǒng)技術(shù)，減少紙質(zhì)文檔的傳遞直至消失。

三、信息化條件下財(cái)務(wù)人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化思路

(一)引進(jìn)高素質(zhì)的財(cái)務(wù)人員,加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)

引進(jìn)適應(yīng)信息時(shí)代的高素質(zhì)、高水平、懂經(jīng)營(yíng)、懂管理、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹?fù)合型財(cái)務(wù)人員。為了迅速提高財(cái)務(wù)部門(mén)的人員素質(zhì)，通過(guò)引進(jìn)符合條件的專業(yè)技術(shù)人材并帶動(dòng)財(cái)務(wù)部門(mén)其他人員的素質(zhì)提高是達(dá)到這一目的捷徑。

提高財(cái)務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用知識(shí)及外語(yǔ)應(yīng)用知識(shí)的學(xué)習(xí)。在信息化條件下，會(huì)計(jì)電算化是財(cái)務(wù)人員取得會(huì)計(jì)專業(yè)資格時(shí)必備的一項(xiàng)基本技能，同時(shí)為了獲得互聯(lián)網(wǎng)上大量的外語(yǔ)信息，了解學(xué)科發(fā)展的主要?jiǎng)討B(tài)，財(cái)務(wù)人員必須突破語(yǔ)言障礙，具備外語(yǔ)應(yīng)用知識(shí)。

提高財(cái)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平。財(cái)務(wù)人員結(jié)構(gòu)向著高學(xué)歷、高職稱發(fā)展，企業(yè)更加需要重視財(cái)務(wù)人員的日常培訓(xùn)及企業(yè)制度、流程的學(xué)習(xí)與疏理。財(cái)務(wù)部門(mén)的中高層管理人員素質(zhì)要求越來(lái)越高，財(cái)務(wù)總監(jiān)往往身兼中高級(jí)職稱及本科以上學(xué)歷，有些甚至是注冊(cè)會(huì)計(jì)師。財(cái)務(wù)人員的后續(xù)教育越來(lái)越受到重視，且與企業(yè)管理流程相結(jié)合，例如企業(yè)財(cái)務(wù)人員不但要求學(xué)會(huì)如何核算產(chǎn)品成本大小，還需要懂得如何利用計(jì)算機(jī)技術(shù)控制產(chǎn)品成本，節(jié)約企業(yè)成本。

(二)加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度管理系統(tǒng)化

企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)常需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展管理的現(xiàn)狀不斷更新財(cái)務(wù)制度，但非信息化條件下，由于財(cái)務(wù)制度都是紙質(zhì)文檔，歸集及變更財(cái)務(wù)制度費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，財(cái)務(wù)制度信息公開(kāi)緩慢，同時(shí)由于很多財(cái)務(wù)部門(mén)沒(méi)有做好制度的歸集，缺乏系統(tǒng)性，不利于制度的執(zhí)行。信息化條件下，采用網(wǎng)絡(luò)電子平臺(tái)，將各種規(guī)章制度通過(guò)電子媒介整合在一個(gè)平臺(tái)上，不但財(cái)務(wù)部門(mén)方便歸整各項(xiàng)制度，而且各被監(jiān)管部門(mén)可以清楚迅速的了解在用的規(guī)章制度，財(cái)務(wù)制度更加系統(tǒng)化、規(guī)范化。

(三)工作流程重點(diǎn)側(cè)重于財(cái)務(wù)分析和管理

1、資金管理方面

銀行日記賬、銀行對(duì)賬通過(guò)電子媒介生成的變化,由于可引用銀行數(shù)據(jù)導(dǎo)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)中生成日記賬，出納不用手工記賬，日記賬記賬時(shí)間縮短，但同時(shí)增多一項(xiàng)核對(duì)功能，即核對(duì)記錄的日記賬銀行單據(jù)是否已經(jīng)取得。

銀行對(duì)賬通過(guò)電子媒介生成，由于可以自動(dòng)通過(guò)總賬系統(tǒng)將會(huì)計(jì)出賬數(shù)據(jù)導(dǎo)入銀行對(duì)賬系統(tǒng)與日記賬自動(dòng)核對(duì)，賬賬核對(duì)時(shí)間縮短很多，但由于機(jī)器核對(duì)缺乏人為核對(duì)的靈活性，必須賦予相互核對(duì)的兩條記錄有可以識(shí)別的關(guān)鍵字以方便核對(duì)，因此財(cái)務(wù)人員記錄會(huì)計(jì)憑證時(shí)需記錄下方便核對(duì)的關(guān)鍵字（大多數(shù)采用“單據(jù)號(hào)碼”）。

企業(yè)資金籌措計(jì)劃更多地借助合同管理系統(tǒng)，合同管理系統(tǒng)可以減少多部門(mén)重復(fù)管理合同局面，財(cái)務(wù)部門(mén)更加迅速了解企業(yè)未來(lái)收支狀況。

在非信息化情況下，要收集企業(yè)未來(lái)收支狀況在一個(gè)日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)頻繁的企業(yè)需花費(fèi)大量人力、物力。企業(yè)財(cái)務(wù)人員的具體工作流程是：首先，要求經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)提交合同紙質(zhì)版；然后，由財(cái)務(wù)人員匯集合同所列條款的收、付款時(shí)間列出未來(lái)收支狀況。企業(yè)的合同往往要出具好幾份同時(shí)在財(cái)務(wù)部門(mén)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)、合同保管部門(mén)及其他有需要的部門(mén)保管。信息化條件下，合同一旦簽訂，就自動(dòng)提交電子文檔給各個(gè)部門(mén)具有相關(guān)權(quán)限的人員，同時(shí)用計(jì)算機(jī)公式將未來(lái)動(dòng)態(tài)的資金收付情況提供給財(cái)務(wù)部門(mén)，合同只用出具一份給合同保管部門(mén)即可。

2、往來(lái)款管理

通過(guò)合同管理系統(tǒng)，直接生成“客戶”與“供應(yīng)商”的管理信息及往來(lái)款對(duì)賬。

賬齡分析表只需點(diǎn)擊一下按鈕即可生成，且獲取的數(shù)據(jù)是適時(shí)、動(dòng)態(tài)的。雖然不用手工做賬齡分析表, 但賬齡分析表的準(zhǔn)確性與往來(lái)款收款狀況及時(shí)入賬核銷(xiāo)息息相關(guān)，因此憑證復(fù)核人員不但需要對(duì)憑證信息復(fù)核，還需要對(duì)往來(lái)款核銷(xiāo)是否準(zhǔn)確復(fù)核。

3、資產(chǎn)核算及管理

資產(chǎn)管理流程變?yōu)橛少Y產(chǎn)管理人員錄入資產(chǎn)基本信息，資產(chǎn)核算人員在這個(gè)信息上錄入核算數(shù)據(jù)并生成憑證，憑證復(fù)核人員對(duì)憑證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性再次檢查。資產(chǎn)管理人員及資產(chǎn)核算人員均通過(guò)電子媒介共用系統(tǒng)，相互監(jiān)督以達(dá)到賬實(shí)相符，減少了固定資產(chǎn)明細(xì)賬與固定資產(chǎn)卡片核對(duì)的流程。

4、收支核算及管理收支信息均來(lái)源于經(jīng)營(yíng)部門(mén)管理系統(tǒng)

根據(jù)存貨出庫(kù)及銷(xiāo)售系統(tǒng)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況，根據(jù)原材料入庫(kù)消耗及員工工資系統(tǒng)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)支出情況。這些情況均通過(guò)電子媒介經(jīng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)經(jīng)理審核后進(jìn)入財(cái)務(wù)核算模塊，經(jīng)財(cái)務(wù)人員審核確認(rèn)后進(jìn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)生成證、賬、表。核算流程更為簡(jiǎn)便，避免了財(cái)務(wù)人員與經(jīng)營(yíng)部門(mén)人員重復(fù)記錄數(shù)據(jù)的過(guò)程。

5、報(bào)表和稅務(wù)管理

報(bào)表與相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)更密切的相關(guān)聯(lián)，資產(chǎn)、負(fù)債的形成狀況可回查到經(jīng)營(yíng)部門(mén)管理系統(tǒng)，不但避免了財(cái)務(wù)人員與經(jīng)營(yíng)部門(mén)人員重復(fù)記錄數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)也可以相互核對(duì)，減少差錯(cuò)。

(四)溝通方式電子化、網(wǎng)絡(luò)化

支付申請(qǐng)及收款情況由各責(zé)任人通過(guò)電子簽章完成審批，減少了紙質(zhì)文檔在部門(mén)間的流通，效率提高不少。

財(cái)務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)既需要相互協(xié)作又必須相互監(jiān)督，技術(shù)部門(mén)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部控制制度設(shè)置權(quán)限對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)人員權(quán)限控制，財(cái)務(wù)部門(mén)通過(guò)日常工作核查計(jì)算機(jī)公式定義是否完整正確。

內(nèi)部審計(jì)部門(mén)不僅限于檢查財(cái)務(wù)部門(mén)的紙質(zhì)數(shù)據(jù)是否賬實(shí)相符、賬賬相符，內(nèi)部審計(jì)部門(mén)更加重視信息系統(tǒng)的符合性測(cè)試，同時(shí)需要檢查信息系統(tǒng)是否符合企業(yè)內(nèi)部控制制度及財(cái)務(wù)部門(mén)是否根據(jù)企業(yè)的規(guī)章制度執(zhí)行監(jiān)管。

總之,企業(yè)信息化對(duì)財(cái)務(wù)人員結(jié)構(gòu)的影響即是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇,企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)如能迎難而上,變革自己的各個(gè)方面,在企業(yè)中地位會(huì)越來(lái)越不可替代,成為企業(yè)決策層可依賴的好幫手。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱曉紅.信息時(shí)代對(duì)財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)要求[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2009,(3)

第9篇：企業(yè)信息變更流程范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；信息技術(shù)管理；生產(chǎn)管理系統(tǒng)

當(dāng)前的制造業(yè)生產(chǎn)由于產(chǎn)品品種越來(lái)越多、生產(chǎn)周期越來(lái)越短，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，面臨的管理問(wèn)題表現(xiàn)得日益突出：交貨期越來(lái)越短、緊急訂單越來(lái)越多；頻繁的設(shè)計(jì)變更和訂單變更；傳統(tǒng)手工記錄方式，難以滿足質(zhì)量信息的收集、統(tǒng)計(jì)分析和應(yīng)用的要求；物流管理方面的需求日益迫切，如物料和產(chǎn)品的追溯，批次控制等；對(duì)產(chǎn)品在生命周期中的信息追溯要求越來(lái)越高等等。

企業(yè)單純的業(yè)務(wù)管理信息化已經(jīng)不能滿足公司管理精細(xì)化的要求，如何將管理延伸到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，提升企業(yè)的質(zhì)量、成本、交貨能力，是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)；在此背景下本文研究制造執(zhí)行系統(tǒng)(Manufacturing Execution System簡(jiǎn)稱MES)的在制造企業(yè)的建設(shè)，希望通過(guò)MES項(xiàng)目建立一個(gè)準(zhǔn)確、全面、及時(shí)的制造現(xiàn)場(chǎng)信息管理平臺(tái)，進(jìn)一步提升制造、物流、質(zhì)量管理的廣度和深度。

一、系統(tǒng)建設(shè)的意義

通過(guò)制造執(zhí)行系統(tǒng)信息化系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，建立具有實(shí)時(shí)型企業(yè)特質(zhì)的生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物流管理、數(shù)據(jù)管理能力，從而更具針對(duì)性的改善生產(chǎn)績(jī)效、質(zhì)量水平。在制造、質(zhì)量、物流現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)合自動(dòng)識(shí)別技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，實(shí)現(xiàn)制造物流質(zhì)量的精細(xì)化、透明化、自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化、數(shù)據(jù)化、一體化管理。

制造執(zhí)行系統(tǒng)信息化項(xiàng)目將業(yè)務(wù)計(jì)劃層與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)層能夠?qū)崿F(xiàn)緊密的無(wú)縫集成，避免信息孤島的出現(xiàn)，建立一個(gè)全面的、集成的、穩(wěn)定的制造物流質(zhì)量的控制體系。最終將成品、零部件，建立從供應(yīng)商送貨、檢驗(yàn)、入庫(kù)、生產(chǎn)供料、生產(chǎn)過(guò)程控制、在線檢驗(yàn)、產(chǎn)品入庫(kù)、發(fā)運(yùn)、售后服務(wù)的全流程可視化管理，不僅能達(dá)到順向的、實(shí)時(shí)的生產(chǎn)跟蹤、物流跟蹤、品質(zhì)控制，還能通過(guò)售后服務(wù)等后續(xù)環(huán)節(jié)的信息反饋，達(dá)到往前向環(huán)節(jié)的逆向追溯，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)線、工位、人員、品質(zhì)、供貨、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、顧客服務(wù)等多方位的監(jiān)控、分析、改進(jìn)等。

二、系統(tǒng)建模和分析

1、制造現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)分析

根據(jù)對(duì)制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程分析，制造業(yè)驅(qū)動(dòng)的源頭由客戶發(fā)出銷(xiāo)售定單為開(kāi)始，企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)接收到客戶的定單，安排生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、供應(yīng)商進(jìn)行原材料庫(kù)存、工廠生產(chǎn)加工、物流的收貨和發(fā)貨，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的裝運(yùn)和發(fā)貨、從而完成客戶的定單，形成一個(gè)信息閉環(huán)（見(jiàn)圖3-1）。

2、系統(tǒng)的建設(shè)框架

實(shí)用的企業(yè)管理信息系統(tǒng)需要管理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)的共同支持，既有方便操作的人機(jī)界面，又有豐富的統(tǒng)計(jì)分析，系統(tǒng)才具有真正的生命力。先進(jìn)的信息系統(tǒng)又是采用分布式的思路，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)的分離。針對(duì)深圳制造業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析，遵循求實(shí)可行的方針，進(jìn)行系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)，最終確定信息系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)。實(shí)施了信息系統(tǒng)后的制造企業(yè)，形成了產(chǎn)品的物流、生產(chǎn)制造、質(zhì)量、客戶、供應(yīng)商的一體化的數(shù)據(jù)流追溯（見(jiàn)圖3-2）。

圖3-1 制造業(yè)信息業(yè)務(wù)流圖                圖3-2企業(yè)產(chǎn)品信息追溯鏈

3、系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)和環(huán)境

采用先進(jìn)穩(wěn)定及成熟的系統(tǒng)技術(shù)，增強(qiáng)系統(tǒng)的可靠性與穩(wěn)定性。系統(tǒng)的建設(shè)思想體現(xiàn)超前性原則，使信息系統(tǒng)的發(fā)展能夠與國(guó)際IT理念的發(fā)展同步增長(zhǎng)，并能夠順利、平穩(wěn)地向更新的技術(shù)過(guò)渡。采用可管理性原則，對(duì)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)進(jìn)行控制和管理，系統(tǒng)管理員能夠在不改變系統(tǒng)運(yùn)行的情況下對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行修改，在保證系統(tǒng)能夠安全、可靠運(yùn)行的前提下，保護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)的投資。

三、信息系統(tǒng)部署

整個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目部署分為6個(gè)階段：

第一階段：計(jì)劃和準(zhǔn)備。通過(guò)項(xiàng)目，建立項(xiàng)目保障的主要規(guī)則：溝通規(guī)則，問(wèn)題管理規(guī)則，范圍變更管理程序，項(xiàng)目監(jiān)控程序，測(cè)試程序，風(fēng)險(xiǎn)管理程序和階段終止程序；以及通過(guò)項(xiàng)目日程，確定實(shí)施所需要的所有活動(dòng)的時(shí)間期限，遵從共同的期限。

第二階段：系統(tǒng)設(shè)計(jì)。藍(lán)圖包含符合/差距分析、概念設(shè)計(jì)、流程定義文件和接口設(shè)計(jì)，為系統(tǒng)的程序確定所有配置文件以滿足業(yè)務(wù)需求。

第三階段：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。按照藍(lán)圖階段的文件化并已經(jīng)簽署的需求，開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng) ；系統(tǒng)測(cè)試，自始至終進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)證。

第四階段：系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)備。包括軟件和硬件的安裝與調(diào)試。軟件包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、客戶端應(yīng)用軟件和支撐軟件；硬件包括：計(jì)算機(jī)和相關(guān)硬件設(shè)備。當(dāng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換到測(cè)試服務(wù)器，進(jìn)行上線演習(xí)。

第五階段：系統(tǒng)上線。根據(jù)崗位和工作站點(diǎn)劃分，進(jìn)行操作規(guī)程設(shè)計(jì)，并制定出SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)），制定培訓(xùn)計(jì)劃，要求用戶人員定崗，分崗培訓(xùn)。