酒店社交媒體營銷策略研究精選(九篇)

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第1篇：酒店社交媒體營銷策略研究范文

當INSEAD MBA畢業(yè)生阿咯克·帕吉帕(AlokeBaipai)在四年前成立公司時，他立志要把公司打造成“旅游界的Google”。當時，阿咯克與兩位舊同事一起在印度Gurgaon的一個小公寓夜以繼日地工作，他們在2007年成功創(chuàng)辦iXiGO。iXiGO的市場營銷預算為零，創(chuàng)辦人定下的策略是借助口碑傳播樹立品牌形象，并把品牌推廣到印度及全球中產階級。在INSEAD營銷學助理教授安德魯·斯蒂芬(AndrewStephen)看來，iXiGO的信念是，如果產品優(yōu)良，消費者自然會把自己的良好感受傳遞給第三者。通過一傳十、十傳百的口碑傳播，市場對品牌的認知度自然就能提高。

雖然口碑營銷有多種模式，iXiGO采用的是一種純自然的模式。斯蒂芬稱：

“他們并不是先鎖定一群消費者，然后通過這群消費者有計劃地傳播品牌信息。相反，他們直接把產品投放到市場，讓消費者隨意地談論或傳播產品信息和感受。相較于廣告，他們寧愿把資金投放到發(fā)展產品上?！?/p>

顯然，這種營銷策略已見成效。在2007年推出后不到半年，iXiGo的獨立訪問量超過10.5萬人，公司曾入圍“紅鯡魚”(RedHerring)全球高科技增長100強以及亞洲增長100強企業(yè)榜，并在2008年2月得到新加坡投資基金B(yǎng)AF Spectrum的第一輪融資。

通過從2007年公司創(chuàng)立至今這一段時間的各種資料分析和研究發(fā)現，公司在各項主要衡量指標取得的增長非常可觀。就絕對獨立訪問量和總訪問量來看，公司平均每個月的復合增長率達到12.7％。訪客成為客戶的轉換率介于11.8％到68.5％之間，轉換率在2008年12月達到最高峰，2010年底，鑒于全球經濟衰退帶來的負面影響，轉換率下降大約20％。

和許多旅游搜索引擎一樣，iXiGO類似“旅游信息中介”，根據訪客的需要為他們獨立提供各項旅游和住宿的信息。用戶只要輸入旅游目的地及對交通工具的要求，iXiGO專有的搜索引擎將對100多個旅游網站的旅游配套進行搜索、比較和篩選，確保用戶獲得最佳配套方案。iXiGO網站同時提供全球實時航班信息和票價以及印度境內的巴士和火車信息與票價搜索。網站容納超過40間航空公司、30個酒店門戶網站、4個巴士門戶網站以及印度鐵路餐飲和旅游公司的信息。

iXiGO的目標客戶是那些有錢而且愿意把錢花在旅游上的消費者，他們對那些走走過場的觀望者不感興趣，因此，公司的口碑營銷是奏效的?！八麄儼咽袌鲦i定在專業(yè)人士或中產階級——那些比較富裕而且熱衷旅游的人。當潛在客戶在iXiGO網上進行旅游搜索并最終轉變?yōu)楹献骰锇榈目蛻?，從網上訂下旅游配套、酒店或機票時，iXiGO就從中獲取盈利。”斯蒂芬指出。

2011年初，iXiGO推出混合收入模式，通過出售頁面貼片廣告賺取收入。如果用戶通過iXiGO的引擎搜索最后購買了貼片廣告上的機票或住宿，iXiGO將擁有傭金。酒店業(yè)者也可以支付一小筆費用直接在iXiGO網上刊登酒店信息。由于瞄準高質用戶群，網站較低的蹦失率(用戶從特定頁面進入網站后沒有點擊任何其他銜接就離開網站的百分比)也是其吸引廣告商的亮點之一，從而使網站實現了更高的搜索到訂購的轉換率以及更高的平均交易額。

與傳統(tǒng)公司把大量資金投入到廣告和營銷不同，iXiGO大力投資于搜索引擎新技術的開發(fā)，以滿足顧客需求、贏得顧客滿意、加大口碑營銷力度，iXiGO開發(fā)了一套以社交媒體為中心的客戶關系管理系統(tǒng)。公司平均每天在Facebook進行多達200多次交互式曝光操作，大約有8萬名Facebook用戶通過Facebook平臺對iXiGO品牌津津樂道。相較之下，iXiGO通過Twitter平臺的推廣還比較薄弱。

毋庸置疑，社交媒體改變了傳統(tǒng)公司的運作，把客戶關系推高到一個新的層面。iXiGO更加關注客戶在社交媒體如Facebook或Twitter論壇的反饋并積極響應。iXiGO團隊會認真對待每一個客戶的意見和反饋，并盡量對每一條意見或反饋做出回復，整個過程由公司其中一個共同創(chuàng)辦人親自打理。

第2篇：酒店社交媒體營銷策略研究范文

我國亞麻籽種植面積在2014年已經達310千公頃以上，亞麻籽產量在45萬噸左右，30萬噸以上亞麻籽產量用于榨油。2014年我亞麻籽油產量達到8.8萬噸，進口1.7萬噸，總供給量達到10.5萬噸，2011-2015年上半年，我國亞麻籽油供應量保持3%-7%的增長幅度。2009年GB/T8235-2008《亞麻籽油》實施，本標準規(guī)定了亞麻籽油的相關術語和定義、分類、質量要求、檢驗方法等。研究表明，亞麻籽油中富含的α-亞麻酸，是影響人類生命進化過程的最基本、最核心的一種物質，同時也是合成生物酶和細胞膜的主要元素。美國食品藥品管理委員會（FDA）研究證明：缺乏α-亞麻酸將導致兒童大腦及視網膜發(fā)育遲緩，注意力不能集中，營養(yǎng)不均衡，不能有效吸收，從而導致智力發(fā)育緩慢、多動癥、動作不協調、視力弱、厭食、肥胖、免疫力低下等幾十種癥狀和疾病。因此，亞麻籽油被認為是一種營養(yǎng)健康的特種高端食用油。國內消費群體正在逐步增大，市場前景看好。但對這類較高端的產品，如何讓消費者認同與接受，如何打開市場是值得深入研究的。文章提出整合營銷的市場策略，包括銷售策略、推廣策略、廣告策略及定價策略等。

2亞麻籽油整合營銷策略

2.1銷售策略

2.1.1品牌定位。產自加拿大的純天然“亞麻籽”—亞麻籽油，壓榨出的亞麻籽精華，綠色植物，生態(tài)健康產品，純天然的口感。品牌定位在中高端市場，以純天然、高品質、健康品的形象示于人，賦予以“家”的關懷、尊敬、孝心、仁愛為內含的品牌形向面向受眾。2.1.2市場定位。首先，選定四川省整個區(qū)域作為大的目標市場，以成都市為中心，向周圍輻射，逐個突破。在成都市范圍內選擇線下大超市如沃爾瑪、家樂福等以及小型連鎖超市作為直銷的細分目標市場，同時也關注星級酒店、川菜館、高級賓館、高檔花園小區(qū)、美食廣場、高級廠區(qū)以及行政事業(yè)單位食堂。其次，線上通過社交網絡軟件進行直銷網絡布控，結合第三方網絡平臺（垂直電商：唯品會、一號店、京東、天貓、聚美、蘇寧易購等）進行細分目標市場。最后，進行多種渠道建設，為發(fā)展經銷商做鋪墊。2.1.3客戶定位。高品質，高營養(yǎng)價值的食用油。因而重點定位的消費者人群是:（1）高檔次、文化層次較高的富裕家庭為消費主體。（2）高檔賓館、高檔星級酒店、高檔美食城為消費主體。（3）高級白領家庭且能接受新生事物的、注重美容養(yǎng)顏健康的單身女貴族。（4）有一定消費能力，需要養(yǎng)生、保健、配合疾病治療的老年消費者。如老年癡呆患者等。（5）有學子奮戰(zhàn)小升初、中考、高考的家庭。（6）嬰幼兒、孕婦群體等。

2.2促銷推廣策略

（1）發(fā)紅包、贈送精美小包裝試吃。（2）通過網絡向商家和顧客發(fā)E-MAIL、關注微信訂閱號等。（3）隨著市場不斷擴大，充分利用媒體廣告（如小區(qū)內隨處擺放的招牌、期刊雜志、車站站臺招牌、網絡鏈接廣告、網絡彈窗廣告等）。廣告定位重點：純天然、綠色、保健、美容、健康、動力、生命，借以“家”的仁愛、孝心、關懷文化為品牌形象。（4）策劃參與各大電商大型節(jié)假日促銷活動，如雙11，618年中大促等。

2.3廣告策略

（1）廣告目標:通過廣告?zhèn)鞑?，擴大產品營銷，為企業(yè)樹立美好的形象，提高知名度。（2）廣告定位：更營養(yǎng)，更健康，更適合現代生活需求的一種功能性食用油產品。（3）廣告對象：定向中高端居民用戶，以家庭主婦為主。（4）廣告地區(qū)：線下成都地區(qū)為主，線上以全國主要城市場為主。（5）廣告媒介的選擇：1電梯媒體、框架廣告：選擇中高端小區(qū)，別墅物業(yè)中心；2報紙：選擇晚報的一些食品欄目；3雜志：選擇一些家庭的健康類雜志；4廣播：選擇一些家庭主婦收聽的時段播出；5網站：選擇雅虎中國、搜狐、新浪、網易等瀏覽率較高的大網站（電子廣告盡量爭取作在網站的首頁）；（6）網絡推廣方式：1搜索引擎；2網絡廣告；3從網站廣告推廣。

2.4價格策略

（1）遵循總部統(tǒng)一價格策略。但可選擇在節(jié)假日與重點地區(qū)超級大賣場聯手限量特價銷售。電商渠道在重點促銷節(jié)假日安排相應的促銷、特價活動。（2）產品價格：由于產品屬于高檔的食用油，所以價格也比較高檔。不與同類產品進行價格比拼，以不同規(guī)格、不同品種，不同功能定位的產品進行價格區(qū)分。以食用類為區(qū)分，與同類產品持平或略高于同類產品；以功能類為區(qū)分，高于同類產品10%-15%左右定價。

3結論

針對亞麻籽油高端產品，提出了基于品牌、市場和客戶定位的銷售策略，結合現代技術進行促銷推廣和廣告策略，以及在定價方面要注意的問題。對每一種營銷策略，關鍵還要看其可操作性和在實際中的具體運用，在營銷策略的引導下，精心打造企業(yè)專業(yè)的營銷團隊，建立創(chuàng)新性的銷售平臺與銷售網絡。同時，督促生產廠家集中研發(fā)力量推陳出新，生產出高品質、高質量、適銷對路的新產品。步步領先于虎視眈眈的競爭對手，在最佳市場切入，力爭捷足先登，把握商機，才能打開銷路，與生產廠家及供應商等實現共贏。

[參考文獻]

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[2]李潔.揭穿部分保健品的騙局[J].戀愛婚姻家庭(養(yǎng)生)，2010(06).

第3篇：酒店社交媒體營銷策略研究范文

［關鍵詞］新媒體營銷；旅游企業(yè)；旅游營銷

［中圖分類號］F274 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）36-0083-02

新媒體營銷是網絡營銷的最新發(fā)展階段。新媒體是由Web2.0技術構建,通過社會化網絡服務進行信息傳播的新型媒體,包括網絡社區(qū)(含BBS、博客等)、社交網絡(SNS)、網絡視頻(播客)、微博等應用形式。新媒體受眾龐大,據CNNIC(中國互聯網信息中心)對國內網絡視頻的單項統(tǒng)計,截至2010年年底,用戶規(guī)模就達2.84億人,營銷價值巨大。新媒體顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴格界限,變單向傳播為雙向交流,具有群分性、傳播速度快、參與廣泛、互動性好等特征。它創(chuàng)造了虛擬的社群環(huán)境,使具有特殊喜好或者共同用戶體驗的群體建立經常性的聯系。社群內的成員共同分享用戶體驗,相互傳遞信息,影響群體成員的消費選擇,加之標簽和社會化書簽、RSS的使用,能有效地擴大品牌或產品的影響范圍。

1 新媒體影響旅游者決策的機理研究

旅游者在出發(fā)之前希望獲取更多的信息,例如，尋找目的地最有特色的當地小吃,最具口碑的飯店賓館,最經濟劃算的出行路線等。柴海燕(2007)認為,新媒體上有旅游者需要的旅游信息,這些信息會在熱心網友的幫助下變得非常完善。根據Sylvain和Jacques（2004）的實驗結果,消費者的產品選擇受到網絡推薦信息的影響,消費者最信賴非商業(yè)的第三方信息。文彤(2009)指出,新媒體上的發(fā)帖和回復大部分是非商業(yè)的第三方信息,不是出于利益相關者的吹捧,所以新媒體容易成為個性化旅游信息生成和擴散的節(jié)點。

在新媒體上,興趣相同、有共同體驗的網民往往會聚集在同一主題內,以文字、圖片、視頻等形式留言、查詢、回復、評論等,這就形成了網絡口碑。Fong和Burton(2004)認為網絡口碑為消費者提供了大量來自其他消費者的真實產品體驗,影響了消費者的決策。柴海燕(2009)對旅游目的地的研究表明網絡口碑的數量、類型及旅游產品體驗的特性影響著潛在旅游者的購前評價和消費行為。

2 旅游網站部署新媒體應用的研究

旅游企業(yè)建立官方網站開展網絡營銷是一種較常見的形式。官方網站通常有兩類：旅游供應商網站、旅游商網站。前者包括旅游目的地、賓館、航空公司等,后者包括旅游預訂網、旅游資訊網、門戶網站旅游頻道、旅行社網站等。

近年來,旅游企業(yè)開始在官網上部署新媒體應用形式。比如,7天酒店推出SNS應用,并通過社交游戲來增加會員的黏性,會員通過玩游戲與其他用戶互動、得到積分獎勵,積分達到一定數量后就可以享受房價的優(yōu)惠；同程網著力打造其博客應用,每年投入十多萬元舉辦“同程中國旅游博客大賽”來擴大知名度；春秋航空官網上的CEO博客,成為旅游業(yè)服務的對外窗口；海南某旅游目的地重點打造官網播客應用,設置景點年票、榮譽村民、免費住宿等獎勵來鼓勵網友拍攝景區(qū)視頻來擴大影響力等。

孫春華等(2008),李素娟等(2010)分析了旅游網站部署新媒體應用狀況,得出：門戶網站旅游頻道的新媒體應用最全面；其次是旅游預訂網、旅游資訊網；而目的地、酒店等旅游網站的新媒體應用有限。王寧等(2010)對西安康輝旅行社進行了調研,發(fā)現該旅行社網絡營銷僅停留在建立網站的層面上,基本沒有新媒體的應用。進一步調研發(fā)現,整個西安旅游市場中基本沒有側重于新媒體營銷的旅行社。

3 基于新媒體平臺開展新媒體營銷的研究

按照新媒體應用形式的不同,新媒體平臺主要分成網絡社區(qū)、SNS網站、網絡視頻、微博平臺等四種類型,下面分別說明。

網絡社區(qū),是旅游博客、BBS的“集中地”,突出特點是娛樂性強和參與度高,容易聚集起有相同興趣的旅游者。湘西鳳凰古城最早是自助游客游后在網絡論壇中游記、照片而帶動更多的旅游者前往,目前成為熱門的旅游目的地。文彤(2010)分析了鳳凰古城的案例,認為網絡社區(qū)引領了旅游市場,對旅游目的地營銷具有很好的參考意義。國內知名的網絡社區(qū),如天涯社區(qū)、貓撲網、西祠等,通常會有旅游者對旅游產品或服務給出意見和建議,發(fā)表觀點,甚至發(fā)泄不滿情緒。王樂鵬等(2011)認為,旅游企業(yè)應設置專人監(jiān)控這些社區(qū),對于旅游者給予積極的回復或解釋。

SNS網站擁有龐大的社交網絡,國內用戶又以學生、白領人群為主,在線旅游預訂意識強烈。孫麗坤等(2010)認為社交網絡的存在可以帶來信任,找到志同道合者并結伴旅游,能將虛擬的網絡社交變成現實的社交體驗。柴海燕(2009)認為在制訂行程計劃時,可以在線收到來自于SNS網站好友的推薦與建議,添加旅途中各城市的交通、賓館、飯店、活動、景點等信息,制定出個性化的旅游路線。喜達屋集團希望借助這種機制提高會員黏性,酒店擴大知名度。它選擇與國內知名SNS網站開心網合作,啟動 “免費周末旅行通行證”活動,會員只需登陸開心網競猜喜達屋集團中國區(qū)旗下酒店,即有機會獲得免費周末住宿獎勵。Zheng和Ulrike（2010)建議旅游企業(yè)應該利用社交網絡的優(yōu)勢,彌補旅游目的地等旅游供應商在網絡營銷機能的不足。

許多旅游目的地通過知名視頻網站視頻廣告進行宣傳推廣。一些旅行社將自己組織的旅游團隊活動情況攝錄下來,經過編輯制作上傳到諸如土豆網、優(yōu)酷網等知名視頻網站開展營銷活動。讓潛在游客可以看到以往游客旅游觀光的真實情況,從而大大提高對相關旅游線路產品的信賴程度。

微博營銷是一種主動管理目標客戶的全新營銷方式,藝龍旅行網、同城網、真旅網先后在新浪微博上開通賬號。極富煽動性的話語,每月不定期推出的優(yōu)惠活動,讓足不出戶的網友快速知道旅游資訊。藝龍旅行網,開展微博營銷較早,在長期的摸索中,已經形成以景點圖片為主的、30秒展現的“每日一景”的營銷理念。

4 未來值得研究的問題

從本文第1部分研究綜述看。研究者一致認為新媒體承載著個性化的旅游信息,擁有大量來自消費者的真實產品體驗,由此形成的網絡口碑深刻影響了旅游者的行程計劃和消費決策。但是,對于網絡口碑的組成元素,哪些關鍵元素對旅游者決策影響最大,值得研究。

從本文第2部分研究綜述看。旅游網站部署新媒體應用的狀況較為普遍,而旅游目的地、酒店、旅行社部署新媒體應用較少,原因在哪里？同時,旅游網站部署了新媒體應用,并不代表能形成有效的網絡口碑,繼而影響旅游者的消費決策,還取決于用戶的廣泛參與和互動程度等因素。如何評價旅游網站部署新媒體應用的績效？這些值得研究。

從本文第3部分研究綜述看。旅游企業(yè)基于新媒體平臺開展新媒體營銷的案例較多,但更多的是一種應對新媒體熱潮的嘗試行為,表現在營銷策略較為零碎、不系統(tǒng),沒有上升到營銷戰(zhàn)略的高度。原因在哪里？在旅游網站比較普及的情況下,如何讓新媒體平臺為旅游網站貢獻更多的流量？如何評估新媒體平臺為旅游網站帶來旅游預訂的貢獻度？目前的研究較少涉及,值得探討。

參考文獻:

［1］孫春華，劉業(yè)政.Web2.0下的網絡旅游消費行為模式及旅游網站應用［J］.華東經濟管理,2008,22(6):122-125.

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［3］王寧,李珩.西安康輝旅行社網絡營銷現狀淺析［J］.中國商貿,2010(12):151-152.

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［5］孫麗坤,魏丹.旅游企業(yè)網絡營銷互動模式探討［J］.江蘇商論,2010(6):71-73.

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［9］王樂鵬,姚明廣,王奕俊.論旅游企業(yè)的社區(qū)網絡營銷［J］.商業(yè)經濟.2011,369(5):60-61.

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［11］Zheng X,Ulrike G.Role of social media in online travel information search［J］. Tourism Management,2010,31(1)：179-188.

第4篇：酒店社交媒體營銷策略研究范文

關鍵詞：社會化媒體；企業(yè)和市場營銷；營銷對策

一、社會化媒體營銷現狀

社會化媒體是近幾年出現的概念，主要指銷售者與消費者能通過及時互動的媒體或平臺。與企業(yè)銷售人員進行更加親切交流。新時代的社會化媒體一反傳統(tǒng)媒體單一特征，信息化時代使消費者與銷售人員的溝通交流方式更加多樣，在增加企業(yè)曝光度的同時，也使消費者的選擇更加多種多樣，在這樣的形勢下加劇了企業(yè)間產品品質的競爭，使得企業(yè)更應該注重產品戰(zhàn)略的各個細節(jié)，而營銷作為產品銷售中的重要環(huán)節(jié)，其作用不言而喻。

社會化媒體時代，消費者了解產品的渠道多種多樣，一方面使企業(yè)的產品可以更容易的為消費者所熟悉，但另一方面，也使得消費者對品牌的黏性降低，其選擇具有更加的不確定性。同時更加凸顯企業(yè)產品營銷戰(zhàn)略的重要性。

二、社會化媒體的特征

社會化媒體是以用戶關系為基礎，用戶為中心，真正理解用戶需求為前提，進行信息分享、傳播及獲取的綜合平臺。社會化媒體有以下六個特點：第一，立體化 指企業(yè)運用多個媒體手段如圖片、動畫、視頻等去充分調動營銷人員的主動性，目的在于為消費者提供生動形象的商品展示。第二，交互式 指營銷人員針對于商品信息與消費者進行具有時效性的溝通，以及了解消費者的反饋信息，旨在提高消費者對企業(yè)的忠誠度。第三， 擬人化 此平臺的促銷的主導者為消費者，進行非強迫且人性化，不直接面對面、一對一理性的促銷，且此促銷還具有低成本和循序漸進的特點，對于建立企業(yè)與消費者良好的關系很有幫助。第四，成長性社會化媒體的使用者趨于年輕化，趨于高水平的教育和強購買力的中產階級，此企業(yè)營銷市場極具潛力。第五，整合性企業(yè)為達到信息傳播的統(tǒng)一與一致性，在不同的營銷手段中需要進行統(tǒng)一與協調，減少信息的消極影響。最后為超前性， 社會化媒體是當前定制和復合銷售的趨勢，只有具有個性的事物才具有生命力。

三、社會媒體營銷背景下企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

時代背景下，企業(yè)面臨新的形勢與挑戰(zhàn)。首先，信息多樣，不易操控。需要進行分辨的多種信息以各種形式和渠道投向我們。但一旦病毒進入社會化媒體，很難把控它的發(fā)展方向、速度、效應等。其次，信息難檢測，海量信息充斥而來，很難分辨其正確與否，同時整體數據的分散性排布也使得統(tǒng)計消費者對產品的喜愛程度變得困難。

傳統(tǒng)時代的廣告有效性可以通過數據及時有效反映給企業(yè)供決策，但媒體時代相關數據轉化為點贊、轉載等形式，其評價往往難以量化，很難確定其褒貶程度。再次，輿論效應，受眾范圍需擴大，易做假。刷帖、水軍等行為更加普遍。最后，評價體系不成熟。社會化媒體評價體系是新興事物，評價體系還不完善，也亟待進行相關的規(guī)范。

傳統(tǒng)企業(yè)在新的時代背景下，面臨營銷策略的轉變，固有產品戰(zhàn)略對于媒體營銷產生束縛，不利于產品營銷的有效進行。同時市場更加靈活，產品周期變短，企業(yè)必須對市場有足夠的敏感度，將產品與營銷緊密結合，相互補充，及時應對。

四、企業(yè)社會化媒體營銷策略

新的形勢下需要制定更加符合時代要求的市場經營策略，企業(yè)社會化媒體營銷策略的制定應符合企業(yè)的整體戰(zhàn)略要求。

1.產品策略

企業(yè)經營策略的制定應以產品為中心，同時滿足消費者不斷變化的市場需求。在社會化媒體營銷中，一改傳統(tǒng)的營銷的企業(yè)出發(fā)點，強調顧客的中心地位，滿足顧客個性化需求，即生產和消費的聯結。包含（1）虛擬產品開發(fā) 社會化媒體時代中的制造業(yè)不僅局限于傳統(tǒng)的品生產也包括虛擬產品的開發(fā)即利用數字化產品的技術，使用數字模型代替物理原型，對產品外觀、性能、制造性、裝配性及對環(huán)境適用性等進行檢測，控制產品研發(fā)成本，縮短研發(fā)周期，更快的將產品推向市場。（2）產品營銷的整體概念、營銷產品應是一個產品整體概念，包含三個層次：核心利益或服務層次、有形產品和延伸產品，延伸產品又稱為附加產品。社會化媒體營銷產品的整體概念就是滿足消費者的特性需求與設計。這會給消費者特有的潛在期望。（3）電子商務的影響 電子商務的發(fā)展對于產品的定位，定制化設計，品牌形象及相應的服務，具有無邊界的特性，與消費者的日常生活如購物、酒店、餐廳終端等各式各樣的網站緊密相關，甚至無縫連接，現代生活微信、支付寶等支付手段就是很明顯的例子。

2.價格策略

在營銷過程中，性價比是非常重要的一個方面，價格策略是市場營銷活動中極為重要的一部分。產品價值是產品吸引消費者的重要一環(huán)，但價格適合與否決定了消費者是否認同并為之買單，優(yōu)秀的產品定價策略使消費者認同企業(yè)理念，并被產品溢價所吸引，并最終消費獲得產品價值。

其定價直接決定產品和服務在市場中的競爭力，定價策略的制定需要得到企業(yè)的重視。綜合運用低位定價策略、使用定價策略、個性化定制生產定價策略、拍賣定價策略、折扣定價策略和聲譽定價策略。并不斷完善整體的價格體系，覆蓋目標群體，完成價格整體構架。

3.促銷策略

新時代下的促銷策略相比傳統(tǒng)更加強調其針對性，不在是企業(yè)自身的一廂情愿式的促銷經營，而更加注重以消費者為主體的營銷活動，消費者可通過社會化媒體得到詳細信息，消費者的回應促進企業(yè)呈現更詳細的信息，這一特色有利于改善顧客體驗和保持顧客關系的佳徑。

促銷在新的時代下隱蔽性更強，植入式廣告因寓廣告于娛樂，讓用戶的體驗更自然和偷快，接受度也比較有效。常用社會化媒體促銷策略有：

（1）廣告促銷。社會化媒體營銷活動大部分的都與品牌形象有關，考慮大眾對此的反感，廣告內容在社會化媒體平臺的使用需慎重，有用或新奇。（2）折價促銷。消費者網購熱情比傳統(tǒng)實體店購物熱情大得多，作為網上最流行的促銷方式，加上配送的額外贈送是非常重要的方式。（3）積分促銷。通過網站社交平臺等積攢積分促銷產品，方便快捷，實用性很強。

4.服務策略

服務策略決定企業(yè)設計-生產-銷售的技術驅動，生產企業(yè)須迎合社會利益和消費者長遠利益，注重與社會、市場和消費者適用性，根據不同消費者需求制定相應個性化服務，注重其消費需求的多樣性并預測其未來的發(fā)展。新時代背景下的個性化服務以消費者為中心，整合網絡與本地資源，當前社會化媒體平臺上常用的顧客服務有：FAQ、即時信息、用戶追蹤服務、網絡社區(qū)等主要方式。

5.品牌策略

品牌是企業(yè)的隱形價值，用以在競爭激烈的市場中被目標消費者識別出來，持續(xù)的優(yōu)質服務使企業(yè)品牌價值不斷增加。是對消費者的隱形承諾，其價值主要蘊含在產品質量保證之中。社會化媒體背景下，品牌策略主要有（1）以品牌溢價為中心品牌價值策略。（2）具有影響力的粉絲代言。（3）聽取優(yōu)質意見。（4）為目標消費者提供所需信息。（5）品牌與內容相遇的內容傳播。

五、展望

基于社會化媒體的網絡營銷日益重要和電子商務方興未艾。在海量內容和多元化應用的移動互聯網時代，使用戶注意力成為稀缺資源。

新時代媒體的興起使企業(yè)營銷策略相應發(fā)生變化，互聯網的興起更加劇了市場競爭，信息化時代企業(yè)必須跟隨時代的潮流，制定相應的營銷策略。相關的研究正在不斷深入，如何抓住消費者心理并實現企業(yè)價值成為營銷永恒的話題。

參考文獻：

[1]馮英健.網絡營銷基礎與實踐[M].北京：清華大學出版社，2007（03）：21-29.

[2]李開復.微博改變一切[M].上海：上海財經大學出版社，2011： 23-29.

第5篇：酒店社交媒體營銷策略研究范文

關鍵詞：移動互聯網；微信營銷；策略研究

移動互聯網時代，互聯網和移動終端的普及率日益提高，其中，微信作為全新的人際關系溝通交流平臺，當下是最具有移動互聯網特質的應用軟件。據統(tǒng)計，截至2015年6月止，微信的用戶注冊數突破了5.5億，幾乎每一個智能手機網絡用戶都是微信用戶。微信龐大的使用群體使得微信蘊藏著巨大的商業(yè)價值和廣闊的營銷潛力。餐飲、房產和旅游等領域迅速把握營銷動態(tài)，運用微信在消費者信息消費和信息溝通中的地位，進行線上營銷，開拓線上營銷渠道，終于在移動互聯網時代，微信營銷成為了企業(yè)最為主流的商品推廣策略。

一、移動互聯網時代微信營銷的優(yōu)勢特點分析

（一）注重現代互聯網技術的運用。微信營銷帶有網絡營銷鮮明的特色，微信營銷是新興的營銷模式，而網絡營銷的發(fā)展已經相對比較成熟，借助互聯網技術有助于微信幫助企業(yè)迅速打開市場，同時微信營銷更加注重用戶群體的廣泛，傳播方式的便捷和運營數據的測度?；ヂ摼W技術的革新是提高企業(yè)微信效率，提升企業(yè)市場競爭力和市場影響力的關鍵。

（二）實時傳播效用顯著。微信借助移動終端開展營銷，智能終端微信用戶可以隨時隨地的獲取微信信息，對于消費者而言，移動終端的隨身攜帶，微信的實時在線，為企業(yè)隨時隨地開展微信營銷創(chuàng)造了先天的優(yōu)勢。實時傳播功能為企業(yè)選擇微信營銷奠定了基礎。

（三）營銷的針對性強。一般用戶會在關注商家公眾平臺微信號后，才能接受商家關于企業(yè)和產品的信息。如果用戶對該企業(yè)或其產品不感興趣只需取消關注就不會再收到任何類似信息。能夠持續(xù)關注的微信用戶可以被理解為不排斥本產品，所以微信營銷可以迅速與目標客戶對接，只對愿意了解公司產品的用戶進行相關微信消息的推送，有效的實現潛在客戶的轉化。

（四）以用戶為導向進行精準營銷。微信營銷使得企業(yè)可以借助于微信的個人信息了解到每一個潛在客戶的基礎信息，然后商家就可以以用戶情況為導向行彼此關系的熟識，在此基礎上有針對性的進行精準的“點對點”營銷，既消除了距離感又為客戶消除了盲目性，其實這才是微信營銷最為核心的特點。

二、企業(yè)微信營銷的現狀趨勢

隨著生活方式的多元化和智能化，人們作為消費的最終群體有了更高的需求選擇和品質要求，企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式雖然一定程度還占據著大部分的產品市場，但隨著都市群體生活節(jié)奏的日益加快和其對便捷生活的追求，傳統(tǒng)的消費渠道已難以滿足人們的生活需求?；ヂ摼W技術的快速發(fā)展和智能手機移動終端服務的方便靈活不知不覺中正在慢慢取代傳統(tǒng)的購物消費模式，成為新興媒體市場傳播的最新風向和企業(yè)營銷方式轉變的最佳選擇。

近年來微信營銷的發(fā)展速度略快于互聯網營銷模式，一方面由于大小企業(yè)都看到了微信營銷的商業(yè)價值和利益空間而紛紛轉戰(zhàn)微信市場，另一方面微信營銷相對于網絡營銷來說市場環(huán)境和規(guī)范化程度還不是十分成熟，這讓很多企業(yè)有了可趁之機。上述規(guī)模導致微信營銷規(guī)模的快速發(fā)展壯大。餐飲、旅游、娛樂、地產、游戲、服裝、醫(yī)療、酒店等眾多行業(yè)和領域都開始嘗試微信營銷的方法，許多大型的商場超市和廣場等地方都開始興起了微信二維碼掃一掃的企業(yè)營銷活動，微信的朋友圈都會被鋪天蓋地各式各樣的微信商品刷屏和占據，甚至我們購買的許多商品或物件上面也都有微信二維碼的圖標，微信營銷正以非常迅速的規(guī)模擴大之勢影響著我們生活的方方面面。

三、企業(yè)微信營銷的發(fā)展策略

通過研究發(fā)現，微信營銷作為移動互聯網時代的一種主流營銷趨勢不僅具有著重大的推廣優(yōu)勢，而且伴隨著手機移動端的日益普及，企業(yè)微信營銷更會成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的發(fā)展中心，所以結合微信營銷的現代化發(fā)展趨勢以及優(yōu)勢特點，我們對企業(yè)微信營銷未來的策略發(fā)展提出以下五點建議：

第一，企業(yè)微信推送信息內容要定位明確。企業(yè)公眾平臺對用戶發(fā)送的消息內容中要從用戶最感興趣的話題和觀點切入，一定要豐富而新穎，企業(yè)推送的關于企業(yè)產品的知識內容要實用并且定位明確，不能過分的渲染營銷色彩，一定要客觀公正，再貼近用戶需求的同時，極大程度的滿足了用戶的需求，這樣才能加強了企業(yè)與用戶間的信任。

第二，企業(yè)微信號以及二維碼要設置得當。企業(yè)可以借助自己原有的企業(yè)聲譽，以本企業(yè)名作為推廣的公眾微信號，簡明清晰，與其他企的微信公眾號和二維碼相比，企業(yè)的公眾二維碼設計一定要簡潔明了，能夠給客戶留下深刻印象，最大程度上發(fā)揮出了公眾號和二維碼的作用。

第三，企業(yè)推送的相關信息內容要豐富而精彩。企業(yè)除了產品的內容和信息之外，必須也要有許多其他方面精彩內容推薦，比如時政的熱點問題、行業(yè)的發(fā)展方向以及一些有趣的話題或健康知識，豐富有趣的主題形式以及廣泛全面的內容這都會極大增加用戶對于企業(yè)公眾平臺的喜愛程度。

第四，企業(yè)微信公眾平臺功能要全面而且具有特色。只要用戶向企業(yè)的官方平臺發(fā)送產品的相關字樣，立馬可以得到詳盡的企業(yè)產品信息以及服務流程，而且對于用戶的問題官方微信客服一定要及時準確的進行回答，這樣公眾平臺的功能全面而實用，對用戶來說非常具有幫助。

第五，線下活動策劃新穎。企業(yè)微信公眾平臺會及時更新或為用戶推送企業(yè)線下舉辦的活動信息，比如企業(yè)購物歡一換疃，又或者企業(yè)油卡辦理打折優(yōu)惠活動等，這些消息的及時更新和推送對于用戶來說具有著極大的實用價值。

四、總結

微信強化了手機用戶之間的溝通交流方式，實現了社交網絡化的移動媒體形式，讓人們可以更加自由和方便的完成實時在線溝通、擴充人際社交網，未來一定會具有更加廣闊的發(fā)展空間。而微信營銷這種以微信平臺作為媒介的商業(yè)模式未來也必然存在著巨大的發(fā)展機遇和不可估量的商業(yè)價值。企業(yè)未來的市場競爭方向會慢慢的由線下轉移到線上，而微信市場很顯然是企業(yè)商業(yè)競爭的主要戰(zhàn)場，隨著微信與人們生活的關聯性越來越強，微信營銷有可能成為主流的營銷模式。微信營銷策略納入到企業(yè)營銷的整體策略之中已經是大勢所趨，微信營銷的正面效果已經越來越得到企業(yè)管理者的認可，對于微信營銷的研究也會是一個不斷發(fā)展和不斷完善的過程。企業(yè)要看到微信的商業(yè)價值，也要看到微信帶給企業(yè)的潛在風險，綜合分析，做出判斷，利用企業(yè)的優(yōu)勢去把握機遇，迎接挑戰(zhàn)。

（作者單位：河南財政金融學院）

參考文獻：

[1] 吉亞力，韓露.移動互聯網時代下的微信營銷探析[J].商場現代化，2015，10：59-60.

第6篇：酒店社交媒體營銷策略研究范文

【關鍵詞】觀察法；統(tǒng)計分析法；酒店服務

1.引言

顧客對酒店的心里需求是多樣化的，其中最主要的需求是整潔、安靜、安全和尊重，而滿足顧客這些需求是所有星級酒店都能做到的事情，唯有周到細致的服務才能體現出酒店的差別，換言之即細致入微的服務方能彰顯酒店的個性化。近年來，“個性化服務”這五個字在服務行業(yè)，尤其是酒店業(yè)幾乎成了一個口頭禪，“個性化服務”就是特色經營。特色經營是所有酒店追求的目標，特色的種類也非常多，如環(huán)境特色、價格特色、服務特色等等。酒店的特色通常能變成財富，因為酒店一旦具有公眾普遍認可的特色之后，會有更大的市場。

打造酒店的特色服務，必須從細微處著手，而細微之處通常被酒店的管理者所忽略。因此，必須采用現代顧客分析技術發(fā)現這些細微之處，之后采取有效的營銷策略，調整酒店的行為，滿足顧客的需求，提高酒店的美譽度。

2.顧客分析技術

常用的顧客分析技術有：觀察法、實驗法、調查法、經驗總結法和統(tǒng)計分析法。對文中使用的兩種分析技術介紹如下：

（1）觀察法

觀察法是在酒店服務自然狀態(tài)中，有目的、有計劃地利用感覺器官來考察顧客的一種常用的研究方法。在接待顧客過程中，主要通過對顧客的動作、行為、言語、表情等外部表現來了解他們。觀察方法很多，如自然觀察法、控制觀察法、瞬時觀察法、全面觀察法、重點觀察法等。采用觀察法獲得的信息比較直觀和真實。例如，顧客進入客房后，會關心室內陳設是否整潔和干凈，設施設備的功能及如何使用。通過這些觀察，我們就能知道顧客很多基礎信息，如關心些什么、注意些什么等。

（2）統(tǒng)計分析法

統(tǒng)計分析法是利用統(tǒng)計學原理，通過搜集、整理和分析酒店內外有關資料，進行量化研究的一種方法。

例如，進行入住酒店客源統(tǒng)計及餐飲座位周轉率統(tǒng)計，季節(jié)對客源的影響和價格變動對經營業(yè)績的影響等。這種方法得出的數據可靠，有利于掌握顧客需求變化，及時調整服務策略。

3.顧客分析技術在酒店服務中的應用

廣州某酒店是環(huán)境優(yōu)雅的四星級酒店，位于廣州市商業(yè)繁華地段。酒店設有行政房、商務房、休閑度假房、蜜月房、標準房等250多間。中餐廳擁有400多人的宴會大廳，餐位800多個，豪華包廂10多間，西餐廳擁有餐位200多個。配套設施有游泳健身、俱樂部、保健中心、棋藝館等。有大小會議室6個，其中最大會議室可容納500余人，配有專業(yè)音響和多媒體，同時有地下停車場兩層，還有商務、票務中心。是舉辦各種商務會務、宴席、休閑娛樂、旅游度假、商務洽談、情侶約會的理想場所。酒店一貫堅持服務，教育、經營、管理、可持續(xù)發(fā)展的經營思路，全力塑造優(yōu)秀的形象、優(yōu)雅的環(huán)境、優(yōu)惠的價格、優(yōu)質的服務、優(yōu)良的產品五優(yōu)工程，得到廣大賓客的贊同與支持。

現以該酒店為例，說明利用觀察法和統(tǒng)計分析法對顧客進行分析，用分析結論指導酒店的服務工作。

3.1 觀察法在酒店服務中的應用

（1）酒店顧客群觀察

通過觀察發(fā)現，平時入住酒店的多為本地人，節(jié)假日期間港澳臺同胞及外賓數量會有所增加，每年兩次的廣交會期間，來自國內外的顧客會住滿酒店。

（2）觀察結論的應用

①指導酒店做好主流顧客群的服務工作。酒店主體顧客為廣州及周邊地區(qū)人，因此，酒店以廣州及周邊人的生活習慣為重心，進行周到細致的服務工作。如：廣州人有晚睡晚起的習慣，酒店的所有工作都以不影響晚起顧客休息為原則，并根據晚睡顧客的時間節(jié)律調整酒店的工作時間，無論多晚顧客都會獲得體貼入微的熱情服務；廣州人喜歡喝早茶、下午茶、夜茶，這是廣州人獨特的社交方式，因此，酒店餐飲部的中餐廳為顧客專設了10多個豪華包間，為顧客營造了方便交流的喝茶環(huán)境；同時，還為客戶準備了、茉莉、普洱、鐵觀音等餐飲用茶以及上百種具有南粵特色的茶點。廣州人有中餐和晚餐兩個飯市，還有吃夜宵的習慣，因此餐飲部按照廣州人的飲食習慣為顧客準備好粵菜菜品，并備有小籠包、蛋撻、糯米雞、炒河粉等各種粵式點心供顧客品嘗。

②指導酒店做好非主流顧客群的服務工作。酒店少數顧客群為國內其他地區(qū)人員、港澳臺同胞和少量的外國朋友，這一部分市場的服務工作也必須做好，如：為方便交流，酒店的服務員要求會說普通話，特別是酒店的市場部、前臺人員等必須會說普通話，同時要會使用英語；這一部分顧客通常不習慣粵菜，因此，餐飲部為非主流顧客群準備了川菜、湘菜、北方菜等菜品，以滿足不同顧客的需求；為服務外國客人，酒店專設了能容納200人同時就餐的西餐廳，國外對早餐非常重視，西餐廳的早餐采用自助的形式，備有大量的熟食、果蔬、面包、飲料等，以滿足外國朋友的飲食需求和國內人士對西餐的偏好；西餐廳的中餐和晚餐通常采用點餐的形式，中餐和晚餐備有大量的啤酒，滿足外國朋友對啤酒的需求；隨著東歐國家客人的增多，西餐廳增加了烈酒的供應，以滿足東歐國家顧客對烈酒的需求。

通過對顧客群的觀察分析，酒店細化了服務項目和服務內容，酒店的服務更加體貼，無論哪一類顧客，無論來自何方，在酒店都會獲得自己所需要的體貼、周到、熱情的服務。

3.2 統(tǒng)計分析法在酒店服務中的應用

3.2.1 入住酒店時間段統(tǒng)計分析及應用

（1）入住時間段統(tǒng)計

對入住該酒店客人登記信息所在的時間段進行統(tǒng)計，結果見圖1。

從圖1可以看出，該酒店每天都有三個顧客入住高峰時間段，三個入住高峰時間段分別是9:00-10:00、14:00-15:00和23:00以后，三個時間段入住的客人占入住客人總數的59%，三個時間段入住客人占入住客人總數的比例依次為：25%、20%和14%。

（2）統(tǒng)計分析結論的應用

①根據顧客入住的高峰時間段，制定酒店員工的工作方式和作息時間。像廣州大多數酒店一樣，該酒店員工采用三班倒的工作方式，具體作息時間節(jié)點如下：8:00-16:00、16:00-24:00、0:00-8:00。酒店員工的交接班時間均避開了顧客的入住高峰時間段，其中早班和中班都是員工上班不久、精力最旺盛的時間段，分別與酒店的第一個和第二個入住高峰時間段吻合。

②根據入住高峰和廣州人的生活節(jié)律，制定酒店餐廳的用餐時間。餐廳的早餐、中餐和晚餐時間分別是：8:00-11:00、11:30-13:30和17:00-21:30，早餐的用餐時間與酒店的第一個入住高峰時間段吻合，入住客人簡單收拾一下就可以到餐廳用餐，早餐的時間設置也照顧了廣州人晚起的習慣；中餐有意避開酒店的第二個入住高峰，因為第二個入住高峰的客人通常已經用過中餐了，所以中餐主要服務對象是已經入住的客人和當地人；晚餐的情況與中餐相仿，另外，廣州的夜生活豐富多彩，凡初次到廣州的客人通常要逛夜市，絕大多數顧客不會選擇在酒店用晚餐。

③根據顧客入住高峰時間段對接待能力需求大的特點，酒店強化了關鍵部門、關鍵崗位的管理制度。酒店要求在每天的三個入住高峰時間段內，各個崗位特別是關鍵部門的關鍵崗位，要嚴格履行崗位職責，非關鍵崗位的員工要做好一切入住條件的準備工作，并有義務協助關鍵崗位員工的工作，以確保入住客人不受冷落、不出現過長的排隊等候現象。

3.2.2 入住酒店日期統(tǒng)計分析及應用

（1）入住日期統(tǒng)計

按入住日期對該酒店的顧客數量進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結果見圖2。

從圖2可以點看出，入住該酒店的顧客主要集中在星期五和星期六兩天，這兩天入住顧客人數占入住該酒店總人數的80%，其中星期五占50%，星期六占30%。

（2）統(tǒng)計分析結論的應用

①根據酒店客流不均衡特點，酒店在物資采購和儲備方面做了相應的調整。酒店在低值易耗品、物料用品、大件物資、副食品、果蔬等物資的采購和儲備方面與客流的變化合拍，客流一般時期物資消耗定額和物資儲備定額低，客流高峰時期物資消耗定額和物資儲備定額高，確保物資供應充足而且不造成浪費。

②根據酒店客流不均衡特點，酒店合理調配人力資源，確保高峰期顧客獲得及時、周到、體貼的服務。根據客流高峰出現在星期五和星期六兩天的特點，酒店提倡要害部門和關鍵崗位人員每周2天的公休日調整到客流較少的星期三和星期四，其他休假也盡可能與星期五和星期六錯開。同時，每個部門都在節(jié)假日安排專人值班以應付突發(fā)事件。

4.結束語

服務是最具拓展空間的課題，為顧客提供優(yōu)質服務是酒店永恒的主題，酒店如何為顧客提供優(yōu)質服務，需要酒店管理者的精心設計和巧妙構思，還需要酒店從業(yè)人員的認真履職?，F代顧客分析技術可以發(fā)現酒店運行中一些規(guī)律性的東西和經常被管理者忽略的內容，可為酒店管理者設計服務項目、制定管理制度和構思營銷策略等提供依據。文中的廣州某酒店正是得益于現代顧客分析技術，開發(fā)并開展了諸多有別于其他酒店的體貼入微的服務項目，使酒店獲得了良好的經濟效益和超強的市場競爭優(yōu)勢。

參考文獻：

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第7篇：酒店社交媒體營銷策略研究范文

[關鍵詞]旅行社電子商務 BtoC 模式 客戶忠誠度

由于網上旅游服務的信息全面且獲取方式簡便，且國家信息產業(yè)政策的制定傾向已逐漸向創(chuàng)造全民上網的環(huán)境發(fā)展，電腦的普及度在逐漸擴大、上網費用逐步下調，再加上我國上網人數基數較大，雖然旅游電子商務在國內起步較晚，但發(fā)展速度卻是驚人的。據統(tǒng)計數據顯示，2005年“十一”期間廣之旅專業(yè)網站“中國旅行熱線”接到的訂機票和酒店的網上訂單和自助游的網上報名，都比平時增加了30%～40%;上海春秋國旅利用其龐大的電腦銷售系統(tǒng)，為游客提供即時預訂服務，其網絡營銷的收入占其總營業(yè)收入的近三分之一。

一、問題的提出

旅游電子商務系統(tǒng)由三個方面的元素構成:電子商務應用軟硬件平臺及其供應商稱平臺供應商、旅游企業(yè)對旅游企業(yè)的在線電子商務模式“BtoB”服務商、旅游企業(yè)對網上游客的在線電子商務模式“BtoC”服務商。B2C(網站對游客)的電子商務系統(tǒng)使旅游者能夠足不出戶就能獲得網站為不同的旅游者提供的種種服務。對于旅行社來說，B2C模式意味著直接的對客服務，能否在B2C模式交易中獲取顧客信任、培養(yǎng)出一批忠誠的客戶群，直接關系到旅行社在新一輪的發(fā)展浪潮中能否在競爭中贏得先機。

二、客戶忠誠度

客戶忠誠是客戶對企業(yè)產品的信賴和認可，堅持長期購買和使用該企業(yè)產品所表現出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度，是客戶對企業(yè)產品在長期競爭中表現出的優(yōu)勢的綜合評價。以客戶利益為出發(fā)點，與客戶建立長期穩(wěn)定的關系，不斷提高客戶的忠誠度，這對旅行社品牌的傳播和市場占有率都會產生重要影響。

傳統(tǒng)旅行社在與客戶面對面的交易中可以進行情感交流，會給客戶以安全感，更容易贏得客戶的信任進而形成對旅行社的忠誠度，但畢竟受到時間、空間等方面的約束，客戶資料的保留與分析存在困難。而旅行社電子商務以信息技術和網絡技術為基礎的運作模式，突破了傳統(tǒng)旅行社經營業(yè)務模式，為旅行社提供了更廣闊的市場空間，同時也使企業(yè)間的競爭規(guī)則發(fā)生了重大變革，但網上交易具有明顯的距離性、風險性和不確定性，使網絡用戶對旅行社網站缺少足夠的信任感，進而無法形成對網站的忠誠度，最重導致客戶的大量流失，直接影響到網站的品牌建設和盈利。

三、旅行社電子商務BtoC模式下的客戶忠誠度分析

旅行社可以將其詳盡準確的第一手資料使網站擁有鮮明獨特的個性，同時也可以利用旅行社網站的平臺進行信息、業(yè)務推廣、銷售策略實施。傳統(tǒng)的經營方式與先進的網絡技術相結合，便實現了資源的優(yōu)化組合，更有利于旅行社的管理和運作，增強企業(yè)競爭力。

但就目前狀況看，客戶對旅行社網站的忠誠度并不高，在BtoC模式上仍以主營“酒店+機票”的專業(yè)網站如攜程旅行網、易龍旅行網等拔得頭籌，無論在瀏覽量、成交量還是會員人數方面都顯現出明顯的劣勢。此外，旅行社網站并沒有顯示出在傳統(tǒng)旅游線路設計、接待業(yè)務方面的優(yōu)勢，客戶對網站產品缺少興趣、缺乏信心，進而導致客戶忠誠度的缺失。

原因分析：

1.網站產品設計和營銷缺乏創(chuàng)意

從BtoC層面上說，旅行社電子商務所處的不利境況，主要還是由于產品本身在互聯網上表現出來的特性決定的。國內旅行社網站在產品設計方面基本無特色可言，僅僅是將現有的旅行社產品原樣照搬到網上出售，并沒有根據電子商務的特點進行有針對性的產品設計和營銷，網頁的精良與內容的匱乏形成極大反差，因而無法突出B2C 模式的優(yōu)勢，造成顧客流失。

2.客戶服務缺乏互動性與個性化

旅行社網站從服務功能上來看，尤其是在客戶服務方面，創(chuàng)新精神尤為缺乏。大多數的旅行社網站只提供相似的服務功能，由于這樣的網站在服務功能上缺少新意，基本上只是通過BBS上留言、E-mail咨詢等手段進行，能夠與客戶進行互動、了解客戶需求的欄目很少，這只會導致顧客越來越看重商品的價格，從而造成旅行社網站之間的競爭只能靠打價格戰(zhàn)的方式吸引人氣。

3.定位不明導致顧客對網站缺乏品牌忠誠度

很多旅行社網站設計了統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領全部市場份額，但卻忽視了不同層次客戶的不同需求。沒有消費者區(qū)隔的話，建立品牌忠誠的工作就非常困難，用戶通常都會希望網站設計得越簡單越好，能很快登陸，但是，用戶越多、越廣泛，站點就會越復雜，旅行社必須做所有的工作去滿足所有的消費者，不同的技術嗜好、不同的服務要求、不同的價格敏感度，以及千差萬別的品牌偏好，還要不斷地添加新的特點和功能，結果網站就很難進入，也很難查找信息，同樣顧客的流失率也會非常高。

4.客戶對旅行社網站的信任度不夠

由于電子商務的虛擬性和匿名性使得傳統(tǒng)信任所依賴的基礎已經逐漸減弱，其安全性并不能得到很好的保證，而旅游者與旅行社之間建立信任的難易程度與他們的交易方式直接相關，在電子商務客戶中旅游者只能通過網站的文字或圖片的簡單描述來獲知有關旅游線路及產品的相關信息，這種在現實旅行社交易中就已經存在的產品質量和服務信息不對稱問題，在電子商務領域更為嚴重，這就使得旅行社網站贏得客戶的信任和較高滿意度的難度非常大，更無法獲得網絡消費者對網站的忠誠度。

四、培養(yǎng)客戶品牌忠誠度的途徑

沒有品牌忠誠，就是最好的電子商務設計都可能遭到失敗。網上游客的價值有體現在兩方面：隨著其在網絡上停留時間的延長，游客的花費也成倍增加；除了購買量提高，忠誠的游客還會經常推薦新的潛在游客進來，這也是提高利潤的重要源泉之一。如果進入旅行社站點的游客向朋友推薦，這樣得來的顧客基本不用花費成本，如果這樣獲得的顧客越多，網站就能縮短虧本期，越早步入盈利時期。

網站的設計與營銷方法對進入站點的消費者類型有很大的影響，研究發(fā)現，在同樣的市場內，網站競爭者之間的消費者群體有很大的差別。一些網站吸引了大量的有忠誠傾向的顧客，而有些網站則吸引了一批經常變化的價格敏感者，

1.贏得客戶的信任是培養(yǎng)客戶忠誠度的前提

獲得顧客忠誠的第一步就是要獲得他們的信任，良好的商業(yè)信用有利于形成良好的企業(yè)信用形象。在網絡上，業(yè)務處理是虛擬的、看不見的，它的不確定性和風險更大，這就使得網站培養(yǎng)客戶信任度的難度也相應的提高。當然，信任度并不是網站天生就有的，而需要后天在運營中培養(yǎng)，這需要旅行社網站能夠為客戶提供滿意的產品和服務、完備的售后服務、安全的支付手段等等，客戶對其整個購物過程滿意，才會對網站形成信任度進而對其擁有忠誠度。

2.劃定目標客戶群，重點攻取主要客戶

謹慎的選擇目標客戶是成功的基礎。大多數旅行社網站僅以頁面訪問量、單一的訪問者數量和銷售量來衡量成功與否，而忽略了認真選擇目標消費群體這一促成成功的基礎性工作。在沒有鎖定目標客戶群的前提下，要想取得顧客的忠誠是很困難的。

在評估網上旅游者特點的基礎上，根據其對價格的敏感度、對便捷性的要求程度、消費偏好等因素鎖定目標客戶群，進而根據其群體特征，有針對性地設計網站風格、主推產品類型和營銷策略。研究表明，網站的設計風格和營銷方式對其鎖定的目標客戶群的影響非常大。

3.注重產品差異化和個性化，降低游客價格敏感度

電子商務的出現只是為旅行社提供了一個與客戶進行互動、及時得到客戶信息的平臺，其本身并不能解決旅游服務的個性化和定制化問題。旅行社應根據所提品標準化程度及感性程度，調整其在網站上的表現形式，在高理性、標準化程度較高的機票、酒店預訂方面體現便捷、價廉的優(yōu)勢，而在高感性、標準化程度較低的線路安排設計、景區(qū)點選擇等方面需要花更多的心思研究主要目標市場的消費特點及心理需求，進行針對性的營銷策略。

利用客戶的忠誠度以及由此產生的對價格敏感性的下降，使得旅游網站得以在一定程度上規(guī)避競爭，詳細的客戶信息以及有關客戶愛好的信息和良好的客戶關系本身都將使旅行社擁有獨特優(yōu)勢。

4.建立客戶關系管理系統(tǒng)

客戶關系管理（Customer Relationship Management, CRM）是企業(yè)運用多種信息技術搜集、分析、獲取知識，持續(xù)改善服務的過程。企業(yè)通過掌握完整的客戶信息，準確把握并快速相應客戶的個性化需求，為客戶提供便捷的購買渠道、良好的售后服務和經常性的客戶關懷，達到留住老客戶、吸引新客戶的目的，這是旅行社網站贏得顧客忠誠的法寶。電子商務中比傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境中更容易獲取客戶的購買史和購物偏好，通過細心了解客戶需求，旅行社可以為游客提供優(yōu)質的全方位個性化服務，優(yōu)質的服務會促使游客回頭購買更多的產品或服務，并向其他客戶介紹，使企業(yè)的盈利能力增加并進一步提高服務質量，這又會使這些忠誠客戶擴展購買從而進入良性循環(huán)。

雖然我國旅游電子商務BtoC模式發(fā)展已初具規(guī)模，從網上定票、預定酒店、查閱電子地圖到完全依靠網站的指導在陌生的環(huán)境中觀光、購物，這種以自訂行程、自助價格為主要特征的網絡旅游在不久的將來會成為旅游的主導方式，但傳統(tǒng)旅行社具有豐富的經驗和旅游專業(yè)知識，加之在線旅行社不能很好地解決集體團隊旅游服務的個性和特性的問題，這仍是新起的競爭對手短時期內無法超越的基礎。因此，傳統(tǒng)的旅行社不能再被動地依靠跟航空公司、飯店、景點討價還價得到的差價生存，特有的專業(yè)化服務將成為旅行社新的利潤創(chuàng)造點。充分利用網絡多媒體技術提高企業(yè)內部工作效率和制作生動直觀的旅游產品，開設個性化服務、增值服務，將娛樂性和知識性融為一體，將是現有傳統(tǒng)旅行社的最佳促銷渠道。

參考文獻:

[1]倪靜:提升電子商務背景下客戶忠誠度的對策研究[J].工業(yè)技術經濟,2006（9）

[2]謝蘭云:基于客戶關系管理的旅游電子商務[J].東北財經大學學報,2004,（2）

[3]詹兆宗:旅行社基于互聯網的產品策略研究[J].旅游學刊, 2005（2）

第8篇：酒店社交媒體營銷策略研究范文

關鍵詞：全域旅游；互聯網+；四川藏區(qū)；旅游營銷模式

一、引言

四川50%以上的世界級、國家級旅游資源都分布在藏區(qū)。四川藏區(qū)是四川省旅游發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮牡貐^(qū)之一，是四川建設世界旅游目的地的重要支撐。2014年，四川省委、省政府出臺《四川藏區(qū)旅游業(yè)發(fā)展三年行動計劃（2014-2016）》，推動藏區(qū)旅游業(yè)發(fā)展。當前，旅游業(yè)已成為四川藏區(qū)最具潛力、最具優(yōu)勢、最具競爭力的特色產業(yè)和富民產業(yè)之一?！笆濉逼陂g，四川藏區(qū)將重點打造大九寨世界遺產旅游目的地和川藏318/317國道“最美景觀”旅游線等精品旅游線路。隨著2016年國家旅游局全域旅游戰(zhàn)略的實施，藏區(qū)甘孜、阿壩旅游業(yè)迎來新一輪發(fā)展契機，成為全國首批試點區(qū)域。甘孜州著力推進全域山地旅游，打造東方戶外勝地，阿壩州突出“全域、全時、多元”景區(qū)建設。然而擁有豐富旅游資源和政策優(yōu)勢的四川藏區(qū)，2015年旅游總收入僅為四川全省旅游收入的10.34%，旅游結構性矛盾突出，旅游發(fā)展方式比較粗放，旅游營銷滯后，無法適應互聯網環(huán)境下旅游產業(yè)發(fā)展的需要。隨著當前旅游產業(yè)的轉型升級，旅游信息的海量增長以及旅游大數據時代的到來，“互聯網+旅游”儼然成為當下旅游發(fā)展的新常態(tài)。面對旅游產業(yè)發(fā)展形勢的變化，在國家積極推進全域旅游戰(zhàn)略的背景下，四川藏區(qū)旅游業(yè)亟需依托互聯網，創(chuàng)新營銷方式，開展智慧旅游營銷，推動藏區(qū)旅游產業(yè)競爭力提升。

二、國內外研究現狀

隨著“互聯網+”戰(zhàn)略的提出，關于互聯網環(huán)境下智慧旅游營銷受到了學者們的廣泛關注。茹永梅（2016）以福建三明寧泰景區(qū)為例，提出構建基于游客行為的服務與營銷模型以及基于LBS（LocationBasedService）的智慧旅游服務與營銷模型，推進“供給側改革”背景下的智慧旅游營銷。張紅英（2015）對靈山景區(qū)游客的智慧旅游需求特征進行調查并提出智慧旅游營銷策略。任睿智（2015）以智慧旅游為背景，以天山景區(qū)為例，提出整合微營銷平臺，即系統(tǒng)地協同微信、微博特點，開展微營銷。徐仕強（2015）以貴州銅仁為例，基于智慧旅游視野下游客市場特征，提出推進旅游電子商務營銷平臺建設、旅游營銷視角由企業(yè)向客戶轉變和重視新型營銷媒介建設三方面的營銷策略。相比國內而言，上世紀90年代國外學者便開始了基于互聯網的旅游營銷研究。YouchengWang等（2004）探討了互聯網對旅游營銷的支撐作用，并提出虛擬旅游社區(qū)。Dae-YoungKim等（2007）分析了旅游互聯網營銷的制約因素，并基于消費者行為提出旅游網站服務須個性化。SoonjinChoi等（2007）以澳門各旅游網站為例，建議基于不同目標客戶群提供針對性營銷內容。隨著國家旅游局全域旅游戰(zhàn)略的提出，關于全域旅游背景下的旅游營銷，僅少數學者對此做了相關研究。曹晗（2016）對全域旅游背景下的O2O營銷模式進行分析，并以“北京旅游網”為例，為旅游目的地O2O平臺營銷方案設計提出建議。馬靜靜（2016）在全域旅游視角下，從旅游產品營銷變革的必然性與可行性出發(fā)，提出變革營銷理念與營銷模式，以期助推全域旅游發(fā)展既定目標的達成[10]。綜上所述，目前關于智慧旅游營銷的相關研究多針對特定景區(qū)，但缺乏對四川藏區(qū)智慧旅游營銷的特定研究。同時較少從本質上探究“互聯網+”戰(zhàn)略對旅游營銷的影響，進而導致現有研究提出的營銷模式科學性不足。此外，由于全域旅游提出時間較短，現有研究總體偏少，所以對當前全域旅游實踐的理論支撐不足。因此，基于上述研究的不足，結合四川藏區(qū)旅游產業(yè)發(fā)展實際，全域旅游時代基于“互聯網+”的四川藏區(qū)旅游營銷模式創(chuàng)新值得進一步研究。

三、全域旅游時代四川藏區(qū)旅游營銷現狀分析

1.四川藏區(qū)旅游業(yè)發(fā)展現狀分析

四川藏區(qū)地處川、藏、滇、甘、青五省區(qū)結合部，行政區(qū)域包括阿壩藏族羌族自治州、甘孜藏族自治州和涼山州木里藏族自治縣，幅員面積25.4萬平方公里，全域藏族人口145.1萬人，是僅次于的全國第二大藏區(qū)。該區(qū)域擁有九寨溝、黃龍等世界級、高品位旅游資源，同時作為藏漢民族間文化交流的走廊與主要通道，也是藏族三大古文化中心之一，該區(qū)域自然與人文景觀交相輝映。近年來，隨著支持藏區(qū)發(fā)展利好政策的不斷實施，區(qū)域旅游交通和接待設施明顯改善，區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展實現規(guī)模與質量同步提升。2015年，四川藏區(qū)旅游總收入達392.96億元，同比增長21.8%，其中甘孜州從2012年開始，游客和旅游綜合收入每年增度均為25%以上，2015年達到30%以上，漸成“井噴”之勢，全州旅游總收入年均增長43.8%，旅游業(yè)增加值占GDP的比重達15.1%。旅游業(yè)逐漸成為四川藏區(qū)脫貧攻堅的重要產業(yè)支撐、農牧民脫貧致富的重要途徑、城鄉(xiāng)提升戰(zhàn)略的重要抓手和提升區(qū)域知名度的重要載體。2016年，甘孜、阿壩作為全國全域旅游首批試點區(qū)域，兩地積極盤活區(qū)域內世界級旅游資源，創(chuàng)新機制體制，推進全域旅游示范區(qū)建設。但由于四川藏區(qū)旅游資源開發(fā)較晚，前期交通基礎設施不完善，加之汶川大地震以及其他歷史原因，目前該區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展總體上仍處于初級階段，具體體現為開發(fā)方式落后、旅游產品結構單一、旅游經濟總量偏小以及區(qū)域旅游發(fā)展不平衡等。

2.全域旅游時代四川藏區(qū)旅游營銷現狀分析

結合區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展實際，四川藏區(qū)阿壩州、甘孜州分別于2012年、2013年先后提出“全域旅游”發(fā)展構想。近年來，為推動藏區(qū)全域旅游戰(zhàn)略實施，積極實施多元營銷，不斷拓展旅游市場：一是積極參加各類節(jié)會、論壇、展會等，傳遞藏區(qū)旅游好聲音。借博鰲亞洲論壇、四川國際文化旅游節(jié)、西部自駕游博覽會、全球網絡運營商大會等系列活動，利用全球財富論壇、亞丁機場通航等重大事件，向外傳遞藏區(qū)旅游好聲音，借西博會，全球財富論壇和央企、港澳企業(yè)入川等活動，向參會企業(yè)推介藏區(qū)旅游招商項目，擴大藏區(qū)旅游影響力。二是主動承辦各類旅游節(jié)、體育旅游賽事活動，提升藏區(qū)旅游知名度。阿壩州近年來舉辦了四川國際文化旅游節(jié)、九寨溝國際冰瀑旅游節(jié)、紅葉生態(tài)旅游節(jié)、大熊貓國際生態(tài)旅游節(jié)、高山蘭花節(jié)等多項旅游宣傳促銷活動。甘孜州推出山地旅游節(jié)、康巴藝術節(jié)、康定國際情歌節(jié)等，并連續(xù)承辦甘孜環(huán)貢嘎山國際百公里戶外運動挑戰(zhàn)賽等，通過事件營銷，極大地提升了四川藏區(qū)旅游在全國乃至全球的知名度。三是加大力度向外推介藏區(qū)旅游資源，樹立藏區(qū)世界級旅游目的地品牌。近年來，地方政府先后赴北京、廣東、杭州、中國臺灣進行藏區(qū)重點旅游項目招商推介會。同時，深入上海、成都、重慶、蘭州、西安等重要客源地市場，開展走訪、座談、推介、公眾咨詢等活動，通過整合資源集中力量宣傳，逐步樹立起四川藏區(qū)世界級旅游目的地形象和品牌。四是開門邀請媒體與游客體驗，傳遞藏區(qū)安全暢通、舒適宜游的旅游信息。2014年5月3日，藏區(qū)畢棚溝、黃河九曲第一彎、金川河谷、甲居藏寨、雅加埂紅石灘、亞拉雪山、中路藏寨七處美景入圍首批14個四川最美的觀景拍攝點。同時，舉辦“5•17我要去九寨—美麗九寨行”活動，掀起初夏九寨游。此外，開展5•19中國旅游日主題活動送優(yōu)惠活動。藏區(qū)旅游在震后利用國內外媒體和游客的鏡頭，凝聚正能量，傳遞旅游新信息。五是積極探索智慧旅游營銷，不斷創(chuàng)新營銷方式。其中阿壩州構建智慧旅游營銷平臺，發(fā)揮阿壩文旅等電商企業(yè)的平臺作用，形成了智慧營銷矩陣和集微信服務、微博服務、游客數據分析服務、營銷活動服務提供后臺支撐的智慧營銷云平臺，拓展散客分銷渠道，擴大宣傳影響力。圍繞全域旅游示范區(qū)建設，四川藏區(qū)已開展的上述營銷模式已取得積極效果，但在區(qū)域旅游資源整合營銷、新興旅游產品宣傳、旅游資源全球化推廣等方面仍較為薄弱?！盎ヂ摼W+”戰(zhàn)略下，四川藏區(qū)旅游在自媒體營銷、互聯網營銷以及基于大數據分析的旅游精準營銷等方面才起步，無法滿足快速增長的旅游市場需要。面對全域旅游、“互聯網+旅游”等新一輪發(fā)展契機，四川藏區(qū)亟需進一步創(chuàng)新營銷模式，拓展營銷渠道，提升區(qū)域旅游競爭力。

四、全域旅游時代基于“互聯網+”的四川藏區(qū)旅游營銷模式分析

結合四川藏區(qū)全域旅游發(fā)展實際，以互聯網、大數據技術為支撐，全域旅游時代基于“互聯網+”的四川藏區(qū)旅游營銷建議重點開展自媒體營銷、互聯網營銷、區(qū)域整體營銷、新興旅游產品營銷以及海外營銷，豐富和完善藏區(qū)旅游營銷新渠道，助力區(qū)域旅游產業(yè)發(fā)展。

1.自媒體營銷隨著互聯網技術發(fā)展和Web2.0應用不斷深入，自媒體營銷逐漸成為一種新型網絡營銷模式。它包括微博、博客、微信等形式，具有“共享媒體”、無時空限制以及社交屬性等特點。相比電視、報紙等傳統(tǒng)營銷平臺撒網式信息推送，自媒體營銷用平民化的語言與粉絲實現雙向互動，增強用戶體驗感，拉近景區(qū)與游客之間的距離。此外，自媒體營銷高效低廉，移動互聯時代下易于傳播、分享。當前，藏區(qū)各旅游景區(qū)已構建微信、微博營銷平臺，隨著未來移動互聯網技術的不斷發(fā)展，體驗經濟時代下，自媒體的特點與屬性決定了自媒體營銷是未來藏區(qū)旅游營銷的主要方式之一。四川藏區(qū)可借鑒唐書轉提出的旅游景區(qū)自媒體營銷PLEIMO（Position-Listen-Engage-Integrate-Measure-Optimize）模型，即定位-傾聽和參與-整合-測量-優(yōu)化模型，開展旅游自媒體營銷。定位方面（Position），四川藏區(qū)各景區(qū)可根據自身高品位的自然風光或獨特的民俗文化資源，設定景區(qū)微信或微博，并個性化運營。傾聽和參與方面（ListenandEngage），以話題為媒介，與游客互動，聽取游客旅游心得，挖掘用戶潛在旅游偏好，并主動根據游客需求推薦旅游信息、提供旅游服務。整合方面（In-tegrate），藏區(qū)旅游企業(yè)整合現有信息系統(tǒng)、旅游資源和微信、微博平臺，傳播統(tǒng)一旅游品牌。測量方面（Measure），采集自媒體中的粉絲數、用戶評論、轉發(fā)量等指標，挖掘基于自媒體平臺所實現的宣傳效果。優(yōu)化方面（Optimize），基于測量效果，不斷改進?！熬耪瘻闲√}莉”爆紅網絡，即為自媒體旅游營銷的成功案例。

2.互聯網營銷“互聯網+戰(zhàn)略”下，旅游與互聯網的深度融合發(fā)展已經成為不可阻擋的時代潮流。四川藏區(qū)可以積極探索與騰訊、百度、京東等合作，整合騰訊網、京東旅行、百度旅游等優(yōu)質全媒體資源，通過全面、覆蓋式傳播渠道，將四川藏區(qū)優(yōu)勢旅游資源優(yōu)化組合，面向全國進行推廣。同時，構建四川藏區(qū)旅游網絡營銷聯盟，通過建立四川藏區(qū)旅游頻道、制作四川藏區(qū)旅游專題、無限量四川藏區(qū)旅游資訊、進行旅游深度報道、聯動微博、微信新媒體宣傳等方式加強對四川藏區(qū)旅游的網絡宣傳。此外，基于騰訊、阿里、百度等海量用戶行為數據挖掘能力，分析客戶群體偏好意愿、行為特征、消費習慣等多維數據信息，進而勾勒用戶畫像，提供個性化的用戶旅游產品解決方案，實現精準營銷。再者，與阿里巴巴、攜程網、去哪兒網等合作，打造四川藏區(qū)旅游官方旗艦店，對區(qū)域內旅游景區(qū)、旅游企業(yè)等進行品牌傳播與產品的線上銷售，為游客提供景點門票、旅游路線、旅游特產、酒店等產品的在線預訂服務，并充分利用網絡手段進行對外促銷，適時推出專題、優(yōu)惠、促銷、團購、秒殺等活動。

3.區(qū)域整體營銷長期以來，四川藏區(qū)三地旅游業(yè)發(fā)展不均衡，甘孜州旅游經濟總量僅約為阿壩州的三分之一左右，區(qū)域旅游發(fā)展協同度不夠，缺乏整體營銷，藏區(qū)旅游品牌效應尚未顯現?；诖?，建議在政府引導下推進區(qū)域旅游整體營銷，這也是推進全域旅游發(fā)展的題中之義。四川藏區(qū)建立合作聯系機制，成立統(tǒng)一的旅游營銷宣傳領導小組，統(tǒng)一旅游宣傳主題、制作統(tǒng)一的旅游形象宣傳片、協同開展旅游文化節(jié)和各類旅游體育賽事活動、聯合參加國內外各大旅游節(jié)、旅游論壇，協同推出跨行政區(qū)域的旅游精品線路，推進旅游項目合作，共同打造“中國最美藏區(qū)”，實現藏區(qū)各州縣旅游業(yè)協同發(fā)展。此外，四川藏區(qū)應積極推進成阿、成甘、成綿、渝阿及川甘青藏區(qū)域旅游合作，開展聯合宣傳營銷，逐步建立起以各大中心城市為主要節(jié)點、國際重要旅游客源地為支撐點的四川藏區(qū)旅游營銷傳播架構。

4.新興旅游產品營銷汶川大地震后，交通基礎設施大為改善，災后重建中打造的一大批精品村寨和新興旅游景區(qū)相比九寨、黃龍等傳統(tǒng)優(yōu)勢景區(qū)，知名度不高，亟待培育。全域旅游背景下，為使四川藏區(qū)旅游百花齊放，須加大新興旅游產品營銷力度。對新興旅游產品，重點瞄準對口援建省市和周邊區(qū)域的客源市場，合理確定旅游產品市場價格，不斷豐富、完善旅游產品品類，并與傳統(tǒng)優(yōu)勢景區(qū)組合營銷，合理規(guī)劃旅游線路，擴大四川藏區(qū)新興旅游產品知名度。

5.海外營銷四川藏區(qū)是四川省建設國際旅游目的地的重要組成部分。然而目前藏區(qū)入境游人數和入境游收入總體偏低，對四川省建設國際旅游目的地支撐作用不足。2014年，甘孜州、阿壩州入境旅游人數分別為9.29萬、14.83萬，分別占兩地總旅游人數的1.16%和0.52%，實現入境旅游收入分別為17965萬美元、3197.38萬美元。因此，依托高品位的自然旅游資源和深厚獨特的人文旅游資源，加快四川藏區(qū)旅游國際目的地建設，提高入境游人數與收入，是全域旅游背景下推進藏區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要內容。四川藏區(qū)國際旅游目的地的建設離不開全球化營銷。區(qū)域內重點景區(qū)可與中國臺灣以及韓國、英國等重點入境旅游客源地旅行商簽訂戰(zhàn)略合作協議，開展互利雙贏合作；與亞太旅游協會和澳大利亞、韓國等旅游資源富集國合作開展聯合營銷；加強與UNWTO、WTTC、PATA等三大國際旅游組織交流合作。此外，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體、Tsichuan多語種網站作用，積極運用Youtube（優(yōu)兔）、Facebook（臉書）、Twitter（推特）等營銷平臺體系，以及谷歌、百度等搜索引擎、攜程等O-TA營銷渠道，多途徑多方式營銷推廣藏區(qū)系列旅游產品。

五、結論

第9篇：酒店社交媒體營銷策略研究范文

[摘 要] 旅游業(yè)作為高度依賴數據信息的產業(yè)，是大數據應用前景最廣闊的行業(yè)之一，很多企業(yè)已積累了游客的海量數據，并獲取了大量有關游客消費習慣和偏好的信息，為大數據的應用打下了堅實的物質基礎。本文從三個方面分析了大數據為旅游業(yè)發(fā)展帶來的機遇，提示企業(yè)利用好大數據，以便在激烈的市場競爭中占得先機。

[關鍵詞] 大數據；智慧旅游；數字營銷

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 05. 066

[中圖分類號] F590.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）05- 0126- 03

0 引 言

有人說，大數據象征著一個新時代的來臨。隨著數據的爆炸式增長，整個世界正在經歷大革，數據已經成為一種新的經濟資產，帶動著商業(yè)需求的變化，并引發(fā)了一系列營銷、管理和思維的變革。旅游業(yè)作為高度依賴數據信息的產業(yè)，很多企業(yè)近年來已經積累了海量數據，獲取了大量有關游客消費習慣和偏好的信息。在激烈的市場競爭中，誰能利用好這些大數據，誰就將占得市場先機。

1 大數據幫助旅游企業(yè)發(fā)現、拓展新的業(yè)務

兩年前，中國旅游報社與中國社科院中國輿情調查實驗室聯合建立了“中國旅游國際傳播輿情智庫”項目，并在不久前與人民網組建了旅游大數據聯盟，其主要目的是基于輿情監(jiān)測、調查、行業(yè)統(tǒng)計等技術手段，構建旅游輿情大數據庫，并聯合各種新媒體機構為各地旅游部門、旅游企業(yè)提供大數據與新媒體整體解決方案。作為大數據庫中的一分子，每一個旅游企業(yè)都應該利用好“大聯盟”這個良好的宣傳平臺，通過各種方式增加自己在這個數據庫中的信息量，同時對數據庫中的數據進行深入挖掘和分析，從中獲取市場商機。旅游輿情智庫和旅游大數據聯盟的成立，不僅給了攜程、途牛、去哪兒這樣的OTA（在線旅游）企業(yè)更多發(fā)展的機會，也為旅行社、酒店及景區(qū)這樣的實體旅游企業(yè)提供了轉型發(fā)展的機遇，因為大數據的采集、發(fā)掘及運用能力已經成為所有旅游企業(yè)的核心競爭力。

大數據的特點不僅僅體現在數據量大上，更在于發(fā)現和理解信息內容及信息與信息之間的關系，以此幫助企業(yè)做出更為快速準確的決策、更好地指導企業(yè)下一步的行動上。大數據已成為一種商業(yè)資本，如果你用心，就能巧妙地用它來“創(chuàng)造”新產品和開發(fā)新的服務。

社交媒體是產生大數據的一個重要源頭。攜程擁有2.5億名會員，阿里有3.5億個活躍用戶，騰訊的微信月活躍用戶在2016年8月已突破8億個。龐大的消費群體，高頻的消費及評論數據，是企業(yè)開展大數據應用研究的重要數據基礎。在某種社交媒體上，關注每天有多少人談旅游、又有多少人談論某個旅游景區(qū)、某類旅游項目，通過技術分析，我們會發(fā)現對某類旅游內容的談論在人員的性別、年齡、職業(yè)、地域上都有很大差異。作為一個市場的決策者，我們可以通過分析判斷哪些人對哪些景點感興趣，對景區(qū)中的什么項目感興趣，尤其是一些連旅行社都不知道的旅游項目，很容易從這些論壇中發(fā)現。有些超級“驢友”往往是發(fā)現新的旅游項目和線路的“大偵探”。多關注他們的微博微信朋友圈，直接跟他們溝通，會得到很多旅游企業(yè)不知道的信息。在激烈的市場競爭中，這些信息可謂無價之寶，誰早一步獲得，誰就會占得市場商機，最早開辟出新的旅游線路，針對不同的人群打市場?，F在，大數據技術無疑已經成了旅游企業(yè)的新型“淘金術”， 通過大數據技術，企業(yè)可以獲得更多的業(yè)務拓展和發(fā)展機會。在所謂的旅游淡季，這樣的機會更是彌足珍貴。

2 大數據讓旅游營銷實現“私人定制”

大數據有能力更好地了解和預測游客行為，并因此改善游客體驗。新的數字營銷技術可以對互聯網人群進行跟蹤和定向，幫助企業(yè)以前所未有的速度收集用戶的海量行為數據，在大數據的基礎上分析、洞察和預測消費者的偏好，并據此為旅游者提供最能滿足他們需求的產品、信息和服務，甚至可以實時對他們的反應進行回應，讓旅游營銷活動精確到每一個人。

未來的旅游企業(yè)市場營銷費用的分配，除了部分品牌投放外，多數投放都是由大數據指引的，如企業(yè)的客戶群集中在哪里，他們的職業(yè)、性別、年齡、地域分布如何，通過大數據找到他們的分布特點，然后用有創(chuàng)意的廣告投放形式讓他們成為自己的粉絲并最終形成銷售。假如一家旅游企業(yè)在QQ或微博微信上獲得了一萬個“贊”，企業(yè)就有必要從點贊的人群中辨認出哪些是他們現有的忠誠會員，哪些是偶爾留聲的看客，對他們的資料和旅游消費趨向、偏好數據進行整理分析，看看哪些是活躍型旅游者，哪些是非活躍型旅游者。當一位潛在的客戶一周內第三次造訪你的網站時，企業(yè)就應利用數字渠道的消費行為數據、商業(yè)規(guī)律、實時預測性分析技術來決定為他提供什么樣的個性化用戶體驗；當一位回頭客預訂下一次的旅游度假產品時，大數據的分析工具就可以判定如何向這位顧客推銷相關性最高的升級旅游產品；而當一位客戶面對一堆旅游目的地不知道如何去規(guī)劃自己的行程時，只需要選擇自己喜歡的旅行風格，系統(tǒng)便為其量身定制出一個最合理的旅游計劃。

目前，在國內參團游客人數大幅下滑的大背景下，利用大數據技術發(fā)展中高端“私人訂制”旅游產品，實現旅游管理精細化和旅游營銷精準化，展現旅游服務的個性化獨特魅力，已成為各大旅行社尋求轉型的突破口，此時，如果你的企業(yè)還未行動，大數據會很快把你甩出這個行業(yè)。

3 大數據讓旅游服務更“智慧”

國家旅游局曾在2014年將“智慧旅游”作為當年的旅游宣傳主題?！爸腔勐糜巍?作為一個開放性的主題，體現了旅游業(yè)各個領域與互聯網的深度融合發(fā)展，表現在智慧旅游管理、智慧旅游服務、智慧旅游營銷等多個方面，既有對推廣渠道的創(chuàng)新，又有對推廣內容的引導，更有對相關旅游服務的要求，而大數據則讓智慧旅游在服務上有著更具體的體現。

智慧旅游需要智慧的旅游者，更需要智慧的經營者和政府提供的智慧的公共服務。在智慧旅游建設中，我們要牢牢把握一個理念，就是以游客為本，以游客實際需求為目標?；诖髷祿闹腔勐糜喂芾硐到y(tǒng)，可將環(huán)境生態(tài)監(jiān)控、旅游接待、視頻監(jiān)控等數據一并收錄存儲，并將數據圖形化、可視化，消除大數據多樣性的壁壘，實現大數據量與多元化數據的全面管理融合，合理調配旅游服務資源，并可對旅游業(yè)相關主體搜集到的游客消費動向、旅游資源狀況、自然環(huán)境變化等數據進行量化分析，及時調整、制定相應的策略，為游客提供更好的服務。這樣的服務目前來說不是某個旅游企業(yè)能勝任的，政府的主導作用更強一些，而企業(yè)則是在政府的公共服務的基礎上，結合自己的具體業(yè)務為客戶提供智慧服務。在開發(fā)國際旅游市場時，政府和旅游主管部門更需要根據“智慧的數據”取得國外公眾和市場對中國旅游形象、認識和需求的第一手資料，從市場化、專業(yè)化角度為中國旅游海外推廣提供咨詢和服務，幫助旅游企業(yè)針對不同國家的游客制定“私人定制”式的營銷策略，提升中國旅游的國際形象，拓寬旅游渠道。

散客時代來臨，游客出行模式已發(fā)生改變，旅游產業(yè)服務急需轉型，傳統(tǒng)的管理手段已很難應付市場的變化，而大數據技術可以化解目前面臨的許多難題。例如，通過獲取交通部門的車票機票銷售信息、酒店預訂信息、景區(qū)電商和旅行社的預訂情況，以及百度、谷歌等網絡內容服務商的游客搜索數據，對多元渠道數據進行整合，實現對景區(qū)客流的準確預測，及時對景區(qū)客流提出預警。大數據可以為我們提供包括景區(qū)舒適度、客流數據預測、推薦的進入時間、主要干道車流量、最合理的路線，甚至是預計的排隊時間等信息，讓游客自主選擇錯峰錯時出游。大數據的應用可以讓國慶長假期間九寨溝“爆溝”的窘態(tài)不再重演，真正以科技手段提升旅游企業(yè)管理水平、提升旅游業(yè)服務水平。

雖然大數據是個好東西，在旅游行業(yè)的應用前景也非常廣闊，但是整個行業(yè)對于大數據的應用仍存在較大的障礙。這些障礙來自于數據的收集，更來自于數據的分析和挖掘。目前，對大多數旅游企I來說，首先要做的是借助智慧旅游平臺的建設，從企業(yè)內部管理系統(tǒng)著手，增強企業(yè)內部的數據化程度，進而改造優(yōu)化內部管理流程；在客戶管理方面則應該加強客戶信息的收集，注重客戶數據的積累，扎扎實實地完成企業(yè)自身業(yè)務的數據化，為大數據的應用打好基礎。