如何開展群眾滿意度調(diào)查精選(九篇)

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第1篇：如何開展群眾滿意度調(diào)查范文

今天下午我們召開這次全省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作電視電話動(dòng)員會(huì)，主要任務(wù)是對(duì)2009年全省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行安排和部署。剛才，7個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)作了表態(tài)發(fā)言，從對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)、總體要求，特別是結(jié)合本部門實(shí)際如何做好這項(xiàng)工作，都談了一些非常好的意見(jiàn)。我相信，在過(guò)去評(píng)議工作的良好基礎(chǔ)上，按照省委、省政府今年下發(fā)的《實(shí)施意見(jiàn)》，大家結(jié)合自身實(shí)際，一定能有效促進(jìn)當(dāng)前政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在突出問(wèn)題的解決，促進(jìn)全省各項(xiàng)工作順利開展。下面，我結(jié)合《實(shí)施意見(jiàn)》和今年評(píng)議的具體要求，再?gòu)?qiáng)調(diào)以下三個(gè)問(wèn)題。

一、深化認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步增強(qiáng)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的責(zé)任感

今年是我省的“作風(fēng)建設(shè)年”和“能力建設(shè)年”，同時(shí)也是我省對(duì)省政府部門和公共服務(wù)行業(yè)進(jìn)行第二輪政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的第二年。認(rèn)真抓好今年的民主評(píng)議工作，尤為重要，主要有以下幾點(diǎn)：

（一）開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，是樹立和弘揚(yáng)良好作風(fēng)的具體體現(xiàn)。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)是我們黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，也是一項(xiàng)常抓常新的重要課題和基礎(chǔ)性工作。當(dāng)前，我省黨員干部作風(fēng)總體上是好的，但也要清醒地看到，有些部門和行業(yè)特別是少數(shù)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部身上，還存在一些不良作風(fēng)，務(wù)必引起高度重視。比如，有的宗旨意識(shí)不強(qiáng)，不關(guān)心群眾疾苦；有的滿足現(xiàn)狀、不思進(jìn)??；有的懼怕困難、畏首畏尾；有的精神不振、作風(fēng)漂?。挥械姆笱苋?zé)、得過(guò)且過(guò)等等。開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，就是要加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，把良好的作風(fēng)體現(xiàn)到實(shí)際行動(dòng)和工作之中。從領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)到基層單位，從領(lǐng)導(dǎo)干部到職工群眾，都應(yīng)該保持和弘揚(yáng)恪盡職守、扎實(shí)工作、務(wù)求實(shí)效的作風(fēng)，以良好的黨風(fēng)帶政風(fēng)、促行風(fēng)，推動(dòng)各項(xiàng)工作更加扎實(shí)地開展。

（二）開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的必然要求。今年是進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為困難的一年，同時(shí)，也是我省搶抓機(jī)遇、提檔進(jìn)位、實(shí)現(xiàn)彎道超越的關(guān)鍵一年。從1-5月份數(shù)據(jù)來(lái)看，湖北經(jīng)濟(jì)總體狀況是不錯(cuò)的，GDP增長(zhǎng)10%，全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)34.8%，地方財(cái)政一般預(yù)算收入增長(zhǎng)8.3%，全社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)18.6%。截止6月中旬情況看，湖北省經(jīng)濟(jì)的基本面和發(fā)展趨勢(shì)沒(méi)有變，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍面臨著許多困難和不確定因素，保增長(zhǎng)的壓力很大。新的形勢(shì)、新的變化既賦予了政府部門和行業(yè)發(fā)展更加艱巨的任務(wù)，也給部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)提出了新的更高的要求。在這種條件下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)全省經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，對(duì)每個(gè)部門和行業(yè)都是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，必須有良好的政風(fēng)行風(fēng)作保障、作支撐。因此，各地各部門一定要圍繞中心，服務(wù)大局，克難攻堅(jiān)，按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持一手抓發(fā)展，一手抓作風(fēng)建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

（三）開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需要。當(dāng)前我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，既處在多種機(jī)遇疊加的發(fā)展黃金期，同時(shí)也處于各種矛盾累積的凸顯期。當(dāng)前，影響我省社會(huì)和諧穩(wěn)定的矛盾仍然不少，由此引發(fā)的上訪甚至?xí)r有發(fā)生。這些矛盾的產(chǎn)生，在一定程度上是一些地方和單位在具體操作和落實(shí)過(guò)程中，由于考慮不周、作風(fēng)不實(shí)、方法不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻?。這就要求我們必須把維護(hù)人民群眾的切身利益作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)抓行風(fēng)，樹新風(fēng)，自覺(jué)踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真履行部門職責(zé)，統(tǒng)籌兼顧好各方面的利益關(guān)系，著力化解各類社會(huì)矛盾，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)奠定良好基礎(chǔ)。

（四）開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，是建設(shè)服務(wù)型政府的內(nèi)在要求。近幾年來(lái)，省政府對(duì)這方面工作高度重視。去年省政府以提高執(zhí)行力為抓手，推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)，今年又以責(zé)任為核心，推動(dòng)能力建設(shè)。這些工作，對(duì)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)取得了一定成效。但仍有一些部門和行業(yè)在政風(fēng)行風(fēng)上，存在這樣那樣的問(wèn)題，與黨和人民對(duì)建設(shè)服務(wù)型政府的要求還存在著明顯的差距。比如，有的執(zhí)行力、公信力不夠強(qiáng);有的群眾觀念不牢，服務(wù)意識(shí)淡薄，管理效率低下；有的部門行業(yè)利益至上，在出臺(tái)政策法規(guī)制度時(shí)存在著明顯的部門權(quán)力利益化、部門利益法制化的傾向，在一定程度上成為滋生不正之風(fēng)的源頭，等等。開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，有針對(duì)性地解決這些問(wèn)題，有利于推動(dòng)部門和行業(yè)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，有利于增強(qiáng)政府機(jī)關(guān)工作人員的宗旨意識(shí)，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，更好地堅(jiān)持立黨為公、依法行政、執(zhí)法為民的理念，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

二、突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)，扎實(shí)深入地開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作

為抓好2009年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，各地各部門要按照《實(shí)施意見(jiàn)》的要求，狠抓工作的落實(shí)。就當(dāng)前來(lái)講，要重點(diǎn)抓好五個(gè)方面的工作：

（一）要廣泛征求意見(jiàn)，找準(zhǔn)突出問(wèn)題。做好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)本部門本單位存在的突出問(wèn)題，這是多年來(lái)民主評(píng)議工作取得成效的一條寶貴經(jīng)驗(yàn)，也是群眾的希望所在，提高工作質(zhì)量的要求所在。如何找準(zhǔn)問(wèn)題，關(guān)鍵是要抓好三個(gè)環(huán)節(jié)。一是要敞開大門，廣納民意。依靠群眾、發(fā)揚(yáng)民主，是保證評(píng)議工作取得成效的基本方法。在評(píng)議過(guò)程中，要采取各種形式，加強(qiáng)宣傳工作，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，積極爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)評(píng)議工作的支持。要堅(jiān)持開門納諫，廣泛地、真心實(shí)意地聽取各方面意見(jiàn)。要豐富民主評(píng)議的活動(dòng)載體，積極拓展群眾監(jiān)督和反映訴求的新渠道，特別是要暢通投訴渠道，通過(guò)開展領(lǐng)導(dǎo)接訪日活動(dòng)、設(shè)立舉報(bào)信箱、公布舉報(bào)電話、開辟網(wǎng)上征求意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪等有效方式，搜集各方面反映，搭建密切聯(lián)系群眾的平臺(tái)。二是要對(duì)照檢查，客觀分析。要緊密結(jié)合本部門本行業(yè)工作實(shí)際，把群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題和社會(huì)關(guān)注的難點(diǎn)問(wèn)題作為這次評(píng)議的重點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)評(píng)議工作的針對(duì)性和實(shí)效性。要對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，把嚴(yán)格進(jìn)行自我解剖和誠(chéng)心聽取群眾意見(jiàn)緊密結(jié)合起來(lái)，逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾，真正找準(zhǔn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面所存在的突出問(wèn)題。對(duì)民主評(píng)議中查找出來(lái)的問(wèn)題，要本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真進(jìn)行分析匯總，深入查找產(chǎn)生問(wèn)題的原因，通過(guò)一定形式在本系統(tǒng)和向社會(huì)進(jìn)行公布，接受社會(huì)監(jiān)督。三是要端正態(tài)度，積極配合。要把接受評(píng)議代表的檢查評(píng)議作為幫助本部門、本單位發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、促進(jìn)工作的良好契機(jī)，主動(dòng)接受監(jiān)督，客觀介紹情況，如實(shí)提供資料，耐心作好解釋。對(duì)評(píng)議代表提出的評(píng)議意見(jiàn)和建議，要認(rèn)真對(duì)待，逐條研究，逐條梳理，分析原因，迅速整改，及時(shí)回復(fù)。

（二）要堅(jiān)持公開公正，嚴(yán)格規(guī)范操作。嚴(yán)格的制度和規(guī)范的程序是保證評(píng)議工作順利實(shí)施、評(píng)議結(jié)果客觀公正的前提。各地各部門一定要按照規(guī)定程序、評(píng)議工作紀(jì)律，規(guī)范有序、公正公開地開展評(píng)議活動(dòng)。去年，一些部門反映，市州評(píng)議分值偏低，不利于上下聯(lián)動(dòng)，不利于調(diào)動(dòng)基層參與評(píng)議、切實(shí)整改、服務(wù)群眾的積極性。今年，省糾風(fēng)辦在認(rèn)真調(diào)查研究，征求社會(huì)各界意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，修訂了《湖北省2009年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)評(píng)分細(xì)則》，適當(dāng)降低了集中評(píng)議的分值，增加了市州評(píng)議的分值。綜合評(píng)議結(jié)果分“優(yōu)秀”、“合格”、“不合格”三個(gè)檔次。各級(jí)糾風(fēng)辦要會(huì)同本級(jí)統(tǒng)計(jì)部門，認(rèn)真組織好群眾滿意度調(diào)查，科學(xué)設(shè)置群眾滿意度調(diào)查方案，規(guī)范程序，陽(yáng)光操作，主動(dòng)接受人民群眾對(duì)滿意度調(diào)查操作程序的監(jiān)督，確保群眾滿意度調(diào)查結(jié)果客觀、真實(shí)、公正，使評(píng)議結(jié)果準(zhǔn)確反映各部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的真實(shí)水平。

（三）要堅(jiān)持以人為本，突出抓好整改。衡量評(píng)議工作是否取得實(shí)效，最終要看群眾、基層、企業(yè)反映的突出問(wèn)題是否得到有效解決。要堅(jiān)持以人為本，把發(fā)展好、維護(hù)好、解決好人民群眾切身利益作為根本出發(fā)點(diǎn)，以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，將整改工作貫穿于評(píng)議的全過(guò)程。一是健全整改制度。要對(duì)群眾、基層、企業(yè)反映的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理，建立臺(tái)帳，制定整改工作方案，明確整改要求，落實(shí)整改責(zé)任，確保每一個(gè)問(wèn)題、每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。要建立健全整改落實(shí)情況報(bào)告制、整改情況督查制和整改責(zé)任追究制。二是明確整改重點(diǎn)。要把整改的重點(diǎn)放在群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題上，放在本部門、本行業(yè)存在的最突出問(wèn)題上，從群眾最希望辦、當(dāng)前能夠辦好的事情做起，先易后難、先重后輕、先急后緩，突出重點(diǎn)抓好整改工作，不斷增強(qiáng)整改的針對(duì)性和有效性。三是注重整改實(shí)效。對(duì)列入整改的問(wèn)題，要注重整改質(zhì)量，逐條抓好落實(shí)，并及時(shí)向群眾通報(bào)反饋整改結(jié)果，做到事事有回音，件件有著落，力求以實(shí)實(shí)在在的整改效果取信于民。對(duì)涉及損害人民群眾利益的違法違紀(jì)問(wèn)題，決不能袒護(hù)姑息，要認(rèn)真查處、快查快結(jié)，切實(shí)保障人民群眾的合法權(quán)益。

（四）要堅(jiān)持改革創(chuàng)新，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。評(píng)議活動(dòng)的最終目的，是要構(gòu)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，從源頭上預(yù)防部門和行業(yè)不正之風(fēng)。為此，各地各部門要以評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)，注重從制度上、機(jī)制上加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，鞏固評(píng)議成果，進(jìn)一步樹立勤政、廉潔、高效、務(wù)實(shí)的新形象。當(dāng)前，一是要大力推進(jìn)依法行政，深入貫徹行政許可法，規(guī)范行政許可程序和行為，建立嚴(yán)格的內(nèi)外監(jiān)督制度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行政許可權(quán)的監(jiān)督和制約。二是要加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法人員的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平，防止越權(quán)執(zhí)法、野蠻執(zhí)法和執(zhí)法擾民等行為，建立健全行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。三是要認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開制度，把涉及人民群眾切身利益的權(quán)力運(yùn)行作為政務(wù)公開的重點(diǎn)，拓寬公開渠道，規(guī)范公開行為，提高工作透明度，讓群眾充分行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。四是要落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制等公開辦事制度，嚴(yán)格實(shí)行行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，進(jìn)一步提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量。五是要加強(qiáng)行業(yè)精神文明建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，積極開展形式多樣、載體豐富的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，拓展服務(wù)承諾制的內(nèi)涵。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作取得實(shí)實(shí)在在的成效

（一）要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，落實(shí)工作責(zé)任。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作成效如何，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。各地各部門要把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作擺在更加突出的位置，納入工作重要議事日程。主要負(fù)責(zé)同志要親自抓，切實(shí)履行第一責(zé)任人的職責(zé)；分管領(lǐng)導(dǎo)要投入主要精力；班子其他成員要齊抓共管，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”。要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，真正把這次民主評(píng)議工作的各項(xiàng)任務(wù)及相應(yīng)責(zé)任落實(shí)到具體單位、具體崗位和具體人員，實(shí)行責(zé)任考核，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好工作局面。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒，主動(dòng)接受監(jiān)督，不掩蓋問(wèn)題，不回避矛盾，敢抓敢管，抓出實(shí)效。各級(jí)糾風(fēng)辦、評(píng)議代表要積極支持和幫助被評(píng)議部門組織好民主評(píng)議工作，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。要嚴(yán)格責(zé)任追究，對(duì)評(píng)議工作組織不得力、不正之風(fēng)問(wèn)題嚴(yán)重又得不到解決、群眾反映強(qiáng)烈的部門和單位，依紀(jì)依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。

（二）要制定方案，精心組織，形成工作合力。制定一個(gè)好的評(píng)議方案，是抓好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的前提和基礎(chǔ)。各地各部門要按照《2009年全省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見(jiàn)》和這次會(huì)議的要求，結(jié)合本部門的實(shí)際特點(diǎn)，制定具體詳細(xì)的實(shí)施方案，確定評(píng)議內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施。對(duì)預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，要早做準(zhǔn)備，研究制定相應(yīng)的對(duì)策。今年全省改革發(fā)展穩(wěn)定的任務(wù)艱巨，各被評(píng)議部門的工作也很多。因此，各被評(píng)議部門要統(tǒng)籌安排好各項(xiàng)工作，把評(píng)議工作融入到日常工作之中，與中心工作、業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，同部署、同檢查、同考核，把任務(wù)、目標(biāo)、要求、責(zé)任具體化，加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，真正做到中心工作與評(píng)議工作“兩不誤，兩促進(jìn)”。要通過(guò)這次政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議，認(rèn)真改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作機(jī)制，完善各項(xiàng)制度。各級(jí)糾風(fēng)辦、評(píng)議代表要會(huì)同被評(píng)議部門，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新辦法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力提高評(píng)議工作質(zhì)量和水平。

第2篇：如何開展群眾滿意度調(diào)查范文

為進(jìn)一步做好2009年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，經(jīng)縣委、縣政府研究，今天，我們?cè)谶@里召開2009年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)動(dòng)員會(huì)。剛才，監(jiān)察局張局長(zhǎng)宣讀了《*縣2009年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》，對(duì)今年的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作作了具體說(shuō)明。為使今年的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作順利開展并取得實(shí)效，下面，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的責(zé)任感和緊迫感

近年來(lái)，我縣按照“省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合、面向社會(huì)、群眾參與、評(píng)議系統(tǒng)、覆蓋行業(yè)、整體推進(jìn)”的方式，先后對(duì)廣電、地稅、教育、衛(wèi)生等部門進(jìn)行了民主評(píng)議，收效較為明顯。主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

一是通過(guò)大力推行政務(wù)公開、改革行政審批制度、認(rèn)真貫徹落實(shí)行政問(wèn)責(zé)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和服務(wù)承諾制等四項(xiàng)制度，促進(jìn)了政府職能轉(zhuǎn)變，提高了辦事效率；

二是通過(guò)規(guī)范行政程序、強(qiáng)化行政責(zé)任、實(shí)行責(zé)任追究等制度以及長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)了政府規(guī)范運(yùn)行和依法行政；

三是通過(guò)聽取意見(jiàn)、民主評(píng)議、自查自糾，促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)；

四是通過(guò)收集意見(jiàn)和整改存在問(wèn)題，糾正和解決了部分群眾反映強(qiáng)烈的執(zhí)法不公、吃拿卡要、刁難群眾、承諾失信、與民爭(zhēng)利和“三難”、“三亂”等問(wèn)題。

通過(guò)評(píng)議，有效化解了一批矛盾，維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益，增強(qiáng)了被評(píng)部門和行業(yè)立黨為公、執(zhí)政為民的服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)了政府的廉潔高效，促進(jìn)了“有限政府、無(wú)限服務(wù)”理念的形成，“有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督”的觀念更加牢固，“求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干”的精神得到大力弘揚(yáng)。這些成績(jī)的取得，縣糾風(fēng)辦、各位評(píng)議員、各被評(píng)議的單位做了大量艱苦細(xì)致的工作，在此，我代表縣人民政府向?yàn)樵u(píng)議工作付出辛勤和汗水的廣大工作人員表示誠(chéng)摯的謝意。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到，我縣政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)同上級(jí)的要求相比，我們自身內(nèi)部也還存在著一些不容忽視的問(wèn)題，在一些單位行風(fēng)建設(shè)中還依然存在服務(wù)不優(yōu)、承諾失信、損農(nóng)害農(nóng)等不良現(xiàn)象和行為，這些問(wèn)題的存在一定程度上嚴(yán)重影響了黨和政府的形象，影響了黨群、干情關(guān)系，不解決這些問(wèn)題，勢(shì)必會(huì)影響我縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)。對(duì)此，全縣各級(jí)各部門一定要把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到十七大精神上來(lái)，統(tǒng)一到省、市、縣的重大決策上來(lái)，統(tǒng)一到民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的工作部署上來(lái)，切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，為全縣改革發(fā)展穩(wěn)定創(chuàng)造更優(yōu)良的環(huán)境。

（一）開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的客觀要求。目前，我縣正處于加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，影響發(fā)展的體制機(jī)制障礙依然存在，具體工作落實(shí)中，思想解放不夠，謀發(fā)展、講大局、求突破等乏力，長(zhǎng)期形成的結(jié)構(gòu)性矛盾和粗放型增長(zhǎng)方式尚未根本改變，特別是發(fā)展面臨著巨大的環(huán)境壓力。要解決好這些深層次的體制機(jī)制和結(jié)構(gòu)性矛盾，破解發(fā)展難題，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，這就要求我們必須在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，不斷提高貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的能力，努力把握發(fā)展的規(guī)律性，提高發(fā)展的主動(dòng)性，增強(qiáng)發(fā)展的創(chuàng)造性?？茖W(xué)發(fā)展觀，既來(lái)源于實(shí)踐，也服務(wù)于群眾?？匆粋€(gè)部門和一個(gè)系統(tǒng)是不是真正擁護(hù)、真正落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要靠實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)，要靠群眾來(lái)評(píng)價(jià)，更要靠良好的政風(fēng)行風(fēng)來(lái)保證。只有政府各級(jí)各部門和各級(jí)干部不斷解放思想、改進(jìn)作風(fēng)，不斷提高服務(wù)于基層和群眾的水平，才能把科學(xué)發(fā)展觀貫穿于各項(xiàng)工作中，把又好又快發(fā)展的要求落實(shí)到具體的行動(dòng)上。也只有這樣，我們才能夠抓住各種發(fā)展機(jī)遇，走出一條既符合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一般規(guī)律，又切合*發(fā)展實(shí)際，具有*特色的科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的路子。

（二）開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，是構(gòu)建和諧*的現(xiàn)實(shí)需要。當(dāng)前，全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)步入良性發(fā)展軌道，人民群眾得到的實(shí)惠越來(lái)越多，全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)總的形勢(shì)是好的。但同時(shí)也要看到，當(dāng)前也是各種社會(huì)矛盾的凸現(xiàn)期，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的矛盾還不少。特別是在關(guān)系群眾切身利益的勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、收入分配、教育醫(yī)療等方面，我們的工作離群眾的要求還有一定的差距，存在的問(wèn)題還不少。這些問(wèn)題的存在，很大程度上是一些地方和單位在具體執(zhí)行和落實(shí)過(guò)程中，由于考慮不周、作風(fēng)不實(shí)、態(tài)度不好、方法不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻摹Ｈ绾卧谕七M(jìn)改革發(fā)展穩(wěn)定的各項(xiàng)工作中貫徹構(gòu)建和諧*的要求，既是一個(gè)全新的重大課題，也是對(duì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提出的新要求。我們要通過(guò)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，統(tǒng)籌兼顧好各方面的利益關(guān)系，著力化解各類社會(huì)矛盾，為構(gòu)建和諧*奠定良好基礎(chǔ)。

（三）開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，是正確履行職責(zé)，密切黨和群眾血肉聯(lián)系的有效途徑。一個(gè)部門的職權(quán)，一個(gè)國(guó)家公務(wù)人員的職權(quán)，是人民賦予的，只能用來(lái)為人民謀福利，決不能，更不能用來(lái)刁難人民群眾。但從前些年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，今年黨委書記大接訪和領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪中群眾反映的情況來(lái)看：一些單位和部門職能轉(zhuǎn)變還沒(méi)有到位，仍然管了許多不該管、管不了也管不好的事；一些單位和部門權(quán)責(zé)脫節(jié)、有權(quán)無(wú)責(zé)，有的部門之間職責(zé)不清、推諉扯皮，執(zhí)行力、公信力不強(qiáng)，管理水平、服務(wù)質(zhì)量不高；一些單位和部門“權(quán)力利益化”的問(wèn)題仍然存在；有的工作脫離實(shí)際、脫離群眾，隨意決策，存在一定程度的主觀主義、形式主義、；有的講排場(chǎng)、比闊氣，奢侈浪費(fèi)；有的執(zhí)法不公、與民爭(zhēng)利，甚至存在損害人民群眾切身利益的問(wèn)題；更有少數(shù)機(jī)關(guān)工作人員違法違規(guī)，濫用權(quán)力，失信于民等等。這些問(wèn)題，影響了黨和政府的形象，損害了黨和群眾的關(guān)系。我們要充分認(rèn)識(shí)上述問(wèn)題的危害性，自覺(jué)地適應(yīng)在民主監(jiān)督的環(huán)境下開展工作，更加積極地投身到民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的活動(dòng)中來(lái)。從領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)到基層單位，從領(lǐng)導(dǎo)班子到一般干部職工，都要進(jìn)一步提高對(duì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，始終保持一種好的作風(fēng)，一個(gè)好的精神狀態(tài)，牢固樹立執(zhí)法為民、服務(wù)社會(huì)的理念，堅(jiān)持關(guān)注民生，順乎民心，反映民意，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益、不作為、亂作為等不正之風(fēng)，堅(jiān)決糾正服務(wù)不誠(chéng)信、管理不文明、執(zhí)法不規(guī)范、效率不高等不良傾向，切實(shí)把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作抓緊抓好，抓出新成效。

二、明確要求，規(guī)范操作，扎實(shí)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作

按照省、市的統(tǒng)一部署，今后，我縣將先后對(duì)全縣司法和行政執(zhí)法部門、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理部門、公共服務(wù)單位開展新一輪民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，被列入今年行評(píng)的單位有縣公安局交警大隊(duì)、縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、縣國(guó)土資源管理局、縣人口與計(jì)劃生育局、縣民政局五個(gè)單位及其基層站所。同時(shí)，還將對(duì)縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議“回頭看”工作。今年，我縣行風(fēng)評(píng)議工作的總體要求是：全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把民主評(píng)議活動(dòng)統(tǒng)一到科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的理念上來(lái)，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，通過(guò)社會(huì)的參與和評(píng)議，認(rèn)認(rèn)真真搞評(píng)議，扎扎實(shí)實(shí)抓整改，著力解決損害群眾利益的突出問(wèn)題，整治、預(yù)防部門和行業(yè)的不正之風(fēng)，改善發(fā)展環(huán)境，把全縣的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)推上一個(gè)新臺(tái)階，促進(jìn)法治政府、服務(wù)政府、責(zé)任政府、廉潔政府、效能政府建設(shè)，為建設(shè)富裕文明生態(tài)和諧*提供堅(jiān)強(qiáng)保證。按照這一要求，年內(nèi)將對(duì)縣公安、計(jì)生等5家單位進(jìn)行評(píng)議，為確保評(píng)議工作的扎實(shí)推進(jìn)并取得實(shí)效，具體要重點(diǎn)抓好五個(gè)方面的工作：

一要搞好宣傳動(dòng)員，營(yíng)造良好氛圍。搞好宣傳發(fā)動(dòng)是抓好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的一項(xiàng)重要工作。今天的會(huì)議既是行風(fēng)評(píng)議工作會(huì)，也是一次宣傳動(dòng)員會(huì)議，會(huì)后，各被評(píng)單位要及時(shí)組織召開全體干部職工參加的動(dòng)員大會(huì)，組織廣大干部職工積極參與評(píng)議工作。各有關(guān)部門要充分利用電視、廣播等媒體和板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、政務(wù)公開欄等多種方式，宣傳民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的內(nèi)容、方法、步驟和目標(biāo)，宣傳工作職能，宣傳先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的事跡，宣傳民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的舉措，向社會(huì)表達(dá)接受監(jiān)督、聽取意見(jiàn)的誠(chéng)意，發(fā)動(dòng)本部門全體干部職工積極投身于評(píng)議活動(dòng)，努力形成“人人參加學(xué)習(xí)，人人提高認(rèn)識(shí)，人人參與評(píng)議”的氛圍，增進(jìn)社會(huì)各界和人民群眾對(duì)本部門工作的支持、理解和信任，以推進(jìn)評(píng)議工作。

二要突出工作重點(diǎn)，深入查找問(wèn)題。找準(zhǔn)存在的問(wèn)題和不足是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重要環(huán)節(jié)。各被評(píng)單位要對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，堅(jiān)持開門納諫，采取召開座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、走訪服務(wù)對(duì)象、征求意見(jiàn)信箱、電子信箱等形式，廣泛聽取人大代表、政協(xié)委員、管理服務(wù)對(duì)象等社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。要認(rèn)真梳理社會(huì)各界反映和自查出來(lái)的問(wèn)題，找準(zhǔn)本單位政風(fēng)行風(fēng)存在的問(wèn)題和不足。要邊查邊改，做到什么問(wèn)題突出，就重點(diǎn)評(píng)議什么問(wèn)題，什么問(wèn)題群眾反映強(qiáng)烈，就重點(diǎn)解決什么問(wèn)題。各行評(píng)員要認(rèn)真履行職責(zé)，大膽開展工作，深入實(shí)際，調(diào)查研究，廣泛聽取和真實(shí)地反映群眾的意見(jiàn)和建議，要有問(wèn)題不弄清不放過(guò)、問(wèn)題不找準(zhǔn)不放過(guò)、問(wèn)題不解決不放過(guò)的精神。

三要嚴(yán)格規(guī)范操作，確?？陀^公正。規(guī)范的程序是確保民主評(píng)議工作順利實(shí)施、評(píng)議結(jié)果客觀公正的前提?？h糾風(fēng)辦要會(huì)同有關(guān)部門，認(rèn)真組織好群眾滿意度調(diào)查，科學(xué)設(shè)置群眾滿意度調(diào)查方案，規(guī)范程序，陽(yáng)光操作，主動(dòng)接受人民群眾對(duì)群眾滿意度調(diào)查操作程序的監(jiān)督，確保群眾滿意度調(diào)查結(jié)果客觀、真實(shí)、公正，使評(píng)議結(jié)果準(zhǔn)確反映各被評(píng)單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的真實(shí)水平。

四要著力抓好整改，建立長(zhǎng)效機(jī)制。衡量民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的實(shí)效，最終要看群眾、企業(yè)、基層反映的突出問(wèn)題是否真正得到解決。各被評(píng)單位要把落實(shí)整改措施、解決突出問(wèn)題貫穿于評(píng)議工作的始終，認(rèn)認(rèn)真真抓好工作落實(shí)。一是要端正整改態(tài)度，要按照“問(wèn)題不解決不放過(guò)、群眾不滿意不通過(guò)”的要求，對(duì)群眾、基層、企業(yè)反映的問(wèn)題認(rèn)真梳理，逐條整改，力求以實(shí)實(shí)在在的整改效果取信于民。二是要認(rèn)真制定整改方案。對(duì)自查自糾、群眾反映和評(píng)議組檢查評(píng)議出來(lái)的問(wèn)題，各被評(píng)單位要結(jié)合自身實(shí)際，制定整改方案，作出統(tǒng)籌安排，做到長(zhǎng)短結(jié)合、標(biāo)本兼治。三是要強(qiáng)化措施落實(shí)整改。要講究和創(chuàng)新整改的方法。對(duì)評(píng)議中群眾反映出來(lái)的問(wèn)題要明確整改事項(xiàng)，防止泛泛而談；明確整改方式，防止不求長(zhǎng)效；明確整改標(biāo)準(zhǔn)，防止蒙混過(guò)關(guān)；明確整改時(shí)限，防止拖延不辦；明確整改責(zé)任，防止推諉扯皮。要把嚴(yán)重?fù)p害群眾切身利益的問(wèn)題作為整改的重點(diǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地將核實(shí)處理情況書面或當(dāng)面告知反映者，做到事事有回音、件件有著落。同時(shí)，要注重整改的實(shí)效。對(duì)于有條件解決的要盡快解決，決不能推諉；對(duì)一些深層次的問(wèn)題，整改一時(shí)難以到位的，要明確責(zé)任部門和責(zé)任人，限期整改；對(duì)分步整改的問(wèn)題要加大力度，盡快解決。要加強(qiáng)對(duì)整改措施落實(shí)情況的檢查。建立健全整改督查制度、責(zé)任追究制度，對(duì)有錯(cuò)不糾、整改不到位的，要追究相關(guān)人員責(zé)任。對(duì)群眾舉報(bào)投訴案件，要認(rèn)真進(jìn)行查處。要通過(guò)嚴(yán)肅查處損害群眾切身利益的案件，真正讓人民群眾得到實(shí)惠，讓違法違紀(jì)人員受到應(yīng)有處理，讓更多的同志受到教育，讓制度和監(jiān)督的缺失得到彌補(bǔ)。四是要注重長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。要把整改與完善制度結(jié)合起來(lái)，研究如何實(shí)現(xiàn)民主評(píng)議從解決個(gè)別問(wèn)題上升到對(duì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，逐步建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

五要扎實(shí)開展行評(píng)“回頭看”工作。去年被評(píng)議的衛(wèi)生系統(tǒng)的縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院等單位要認(rèn)真組織開展行評(píng)“回頭看”工作?！盎仡^看”的主要任務(wù)是看去年群眾提出的問(wèn)題有沒(méi)有解決，已經(jīng)建立的制度有沒(méi)有執(zhí)行，群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題有無(wú)反彈現(xiàn)象，對(duì)沒(méi)有解決、沒(méi)有執(zhí)行要堅(jiān)決予以解決，對(duì)出現(xiàn)反彈的要切實(shí)研究并采取有效措施加以解決。年內(nèi)，要按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，分別由縣衛(wèi)生局負(fù)責(zé)牽頭組織，縣糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)督辦檢查驗(yàn)收。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，確保民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作取得實(shí)效

工作部署后，任務(wù)能否完成，關(guān)鍵在抓落實(shí)，在工作的力度。為確保任務(wù)的圓滿完成，就工作落實(shí)問(wèn)題，提幾點(diǎn)具體要求。

一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。今年的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作涉及面廣，層次多，任務(wù)重，要求高，能否順利開展、取得實(shí)效，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。各部門要堅(jiān)持黨政齊抓共管、班子成員分工負(fù)責(zé)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)組織協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。要把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作擺在更加突出的位置，納入重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，親自抓，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題；分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，要在督促檢查，務(wù)求實(shí)效上下功夫；班子其他成員要按照工作責(zé)任制的要求，抓好分管范圍內(nèi)的行評(píng)工作，樹立工作一盤棋觀念，既明確分工，又密切配合，做到齊抓共管，合力推進(jìn)。

二要落實(shí)責(zé)任。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，真正把這次民主評(píng)議工作的各項(xiàng)任務(wù)及相應(yīng)責(zé)任落實(shí)到具體崗位和人員，并考核到人，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作局面。這次民主評(píng)議，落實(shí)省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，各被評(píng)單位要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，既要主動(dòng)接受上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和督促檢查，又要積極組織好本單位的評(píng)議活動(dòng)?？h糾風(fēng)辦要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和督促檢查，把握評(píng)議工作進(jìn)展，通過(guò)日常檢查、專項(xiàng)檢查、明查暗訪等方式對(duì)工作落實(shí)情況實(shí)施監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決評(píng)議中的存在問(wèn)題，對(duì)工作遲緩、問(wèn)題突出的被評(píng)單位要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并限期整改。

三要嚴(yán)肅紀(jì)律。為使這次民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作取得成效，縣糾風(fēng)辦制定了嚴(yán)格的紀(jì)律規(guī)定。各被評(píng)單位和各行評(píng)員要嚴(yán)格遵守評(píng)議紀(jì)律，以好的作風(fēng)搞好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。對(duì)違反規(guī)定的人員，要予以通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；被評(píng)單位違反規(guī)定的，直接列為評(píng)議不合格單位，并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

四要正確看待結(jié)果。這次民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)，要看結(jié)果，但更要看過(guò)程、看基礎(chǔ)性工作。希望大家特別是被評(píng)議單位能夠正確對(duì)待評(píng)議意見(jiàn)，正確對(duì)待評(píng)議結(jié)果，正確對(duì)待排名次序，把民主評(píng)議作為推動(dòng)工作的動(dòng)力，切實(shí)把工作重點(diǎn)放在謀大事、想全局、抓落實(shí)上來(lái)，放在多為人民群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事上來(lái)，以優(yōu)良的工作作風(fēng)、過(guò)硬的工作本領(lǐng)、出色的工作業(yè)績(jī)，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。

第3篇：如何開展群眾滿意度調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：社區(qū)工作人才 職業(yè)倦怠 人文關(guān)懷

社區(qū)居民委員會(huì)是自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，是社區(qū)居民對(duì)社會(huì)和諧的第一感受源。隨著社會(huì)的發(fā)展，社區(qū)從小到大，居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求越來(lái)越多，要求也越來(lái)越高。同時(shí)，社區(qū)工作人才隊(duì)伍建設(shè)的一些問(wèn)題也困擾阻礙著社區(qū)的發(fā)展，所以如何建設(shè)一支高標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)工作人才隊(duì)伍，以飽滿的熱情，高水平、高質(zhì)量地為社區(qū)居民提供滿意的服務(wù)成為社區(qū)建設(shè)中的一個(gè)重要課題。

一、社區(qū)人才隊(duì)伍建設(shè)存在的問(wèn)題

1.崗位設(shè)置不合理，工作量不均衡

究其原因，主要有①社區(qū)不具有人事管理權(quán)。按工作要求進(jìn)行定向招聘，并安排相應(yīng)工作；無(wú)薪酬制定和發(fā)放權(quán)。②社區(qū)屬于基層群眾性自治組織，負(fù)有協(xié)助不設(shè)區(qū)的市、市轄的人民政府或它的派出機(jī)關(guān)開展工作的義務(wù)，但不具備相對(duì)等的權(quán)力。③上面千條線，下面一根針。社區(qū)所涉及的各個(gè)工作事項(xiàng)的各個(gè)崗位之間的工作量及工作難度有一定的差別，社區(qū)兩委會(huì)成員、社區(qū)專職工作人員、協(xié)管員身兼數(shù)職，疲于應(yīng)對(duì)，而多數(shù)公益崗則無(wú)日常固定工作內(nèi)容，除遇突發(fā)大型事件，皆人浮于事。

2.職業(yè)倦怠

社區(qū)作為社會(huì)的基層單元，是政府與百姓對(duì)接的橋梁。面對(duì)涉及居民切身利益的小而繁雜的問(wèn)題不厭其煩地講解，長(zhǎng)此以往，循環(huán)往復(fù)的工作，社區(qū)工作人員易表現(xiàn)出對(duì)工作喪失熱情。

造成職業(yè)倦怠的原因主要有：①自身的人格缺陷如追求完美、患得患失等。②思考問(wèn)題的方式、角度不正確。③對(duì)自身能力、水平認(rèn)識(shí)不足，過(guò)高估計(jì)自己，導(dǎo)致行動(dòng)失敗而引發(fā)心理負(fù)擔(dān)、焦慮不安等。

3.缺乏激情與動(dòng)力

社區(qū)工作者從應(yīng)聘到入職再到扎身本職工作面臨四個(gè)矛盾：心里覺(jué)得社區(qū)工作有價(jià)值、意義，但社會(huì)地位低，于是競(jìng)聘時(shí)積極，上崗后消極；工資待遇低而工作繁雜；難以兼顧上級(jí)要求與居民群眾滿意；經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位低與高要求的工作能力、工作質(zhì)量。

二、社區(qū)人才隊(duì)伍建設(shè)對(duì)策研究

1.權(quán)責(zé)一致，科學(xué)分析

針對(duì)既人手奇缺又人浮于事的問(wèn)題，應(yīng)從以下方面著手解決：①建立健全社會(huì)管理法律體系，政府應(yīng)在社區(qū)具體協(xié)助的工作上放權(quán)，使社區(qū)做到權(quán)責(zé)統(tǒng)一。②進(jìn)行工作分析，明確空缺崗位的要求進(jìn)行招聘，明確崗位職責(zé)以對(duì)進(jìn)入社區(qū)工作的工作人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，明確工作職責(zé)、工作內(nèi)容，依規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。③社區(qū)應(yīng)對(duì)社區(qū)工作人員的薪酬具有制定及發(fā)放權(quán)，針對(duì)考勤、工作完成情況進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)罰。④建立人員雙向選擇、流動(dòng)機(jī)制，把合適的人安排在適合的崗位，以最大限度發(fā)揮人的效用，做到人盡其才。

2.人文關(guān)懷與技術(shù)手段并用，緩解倦怠情緒

針對(duì)社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及原因分析，采取以下對(duì)策：①關(guān)注社區(qū)工作者心理健康狀態(tài)，適時(shí)疏導(dǎo)心理情緒。進(jìn)行思想教育，樹立社區(qū)工作人員為人民服務(wù)，吃苦耐勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神；進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及計(jì)算機(jī)、法律知識(shí)學(xué)習(xí)，鍛煉群眾工作能力，社會(huì)調(diào)查、公關(guān)和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力；進(jìn)行心理健康咨詢，以自我調(diào)適，提高心理承受能力，增強(qiáng)與他人的溝通協(xié)作。②營(yíng)造良好的組織文化，增強(qiáng)組織凝聚力和奮發(fā)的工作精神。組織文化應(yīng)以人為本，尊重每一個(gè)社區(qū)工作人員的感情和意志，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、和睦信任的氛圍，使團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到強(qiáng)化，形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。③針對(duì)沉溺網(wǎng)絡(luò)，而敷衍應(yīng)對(duì)前來(lái)辦事的社區(qū)群眾這一現(xiàn)象，社區(qū)可以采用相關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用一臺(tái)專門的服務(wù)器作為社區(qū)內(nèi)部局域網(wǎng)連接外網(wǎng)所使用的服務(wù)器，每月對(duì)公開違反上網(wǎng)規(guī)定的員工上網(wǎng)狀況并予以警告，減少“磨洋工”行為，切實(shí)為社區(qū)居民提供滿意的服務(wù)。

3.經(jīng)濟(jì)待遇與政治待遇并舉，提高工作積極性

為提高社區(qū)工作人員的積極性，提出以下對(duì)策：①經(jīng)濟(jì)待遇：工資與職稱（助理社會(huì)工作師、社會(huì)工作師、高級(jí)社會(huì)工作師）和工作年限掛鉤；效仿銀行柜臺(tái)的“顧客滿意度選擇器”，來(lái)進(jìn)行社區(qū)工作人員服務(wù)的滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)；考核給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及宣傳表彰增加成就感和榮譽(yù)感。②政治上對(duì)在社區(qū)工作中做出特殊貢獻(xiàn)的，可考核錄用為公務(wù)員，或在考核中給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策，作為晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。③針對(duì)社區(qū)服務(wù)工作中存在的服務(wù)矛盾，應(yīng)建立一套規(guī)范的矛盾處理機(jī)制和處理流程，防止因此產(chǎn)生心理落差，降低工作積極性。

正如羅素所說(shuō)“美好的人生是為愛(ài)所喚起，并為知識(shí)所引導(dǎo)，有愛(ài)而沒(méi)有知識(shí)，或有知識(shí)而沒(méi)有愛(ài)，都不能產(chǎn)生美好的人生。”將合適的社區(qū)工作人員安置在合適的工作崗位上，以熱心、愛(ài)心、耐心，高水平、高質(zhì)量地為社區(qū)居民提供高效滿意的服務(wù)，這應(yīng)當(dāng)是社區(qū)工作人才隊(duì)伍建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)。

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第4篇：如何開展群眾滿意度調(diào)查范文

今年暑假，根據(jù)思想政治理論課的要求我跟著我院金東區(qū)社會(huì)實(shí)踐隊(duì)來(lái)到澧浦鎮(zhèn)進(jìn)行了為期10天的實(shí)地普法平安宣傳。這次充實(shí)而又難忘的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷給我?guī)?lái)了特別深刻的影響。

一、實(shí)踐目的

實(shí)踐讓我走向科技應(yīng)用，走出課堂。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí)，而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的。其往往具有不具有明顯的特征，這需要我們進(jìn)行抽象概括才能解決各種問(wèn)題。所以在大學(xué)期間我覺(jué)得多與社會(huì)接觸，多了解自己所處的環(huán)境，多了解你將會(huì)面對(duì)的種種問(wèn)題，對(duì)以后的發(fā)展和繼續(xù)深造都是非常非常有益處的。

二、實(shí)踐方式

采用“小分隊(duì)式”社會(huì)實(shí)踐，組員有15人

三、實(shí)踐內(nèi)容

（一）采取了以黑板報(bào)、廣播、短信、網(wǎng)絡(luò)等多種形式進(jìn)行的法制宣傳、平安宣傳

我們?cè)诤榇搴玩i園利用黑板報(bào)的形式向當(dāng)?shù)卮迕窠榻B有關(guān)婚姻法、財(cái)產(chǎn)繼承等和實(shí)際生活緊密相關(guān)的法律知識(shí)以及有關(guān)平安的詩(shī)歌。同時(shí)我們總結(jié)了宣傳標(biāo)語(yǔ)：平安在心，普法在行。另外我們利用網(wǎng)上的村民信箱給澧浦鎮(zhèn)村民寫了一封普法平安宣傳的信，取得了良好的效應(yīng)。也在廣播上進(jìn)行法律知識(shí)三字經(jīng)的宣傳，受到當(dāng)?shù)卮迕竦暮迷u(píng)。

（二）我們來(lái)到幼兒園給小朋友們進(jìn)行平安知識(shí)的宣講

在實(shí)踐期間，我們也注意到兒童這一相對(duì)弱勢(shì)的群體，認(rèn)為很有必要對(duì)其進(jìn)行平安知識(shí)的教育。于是我們聯(lián)系了一家當(dāng)?shù)氐挠變簣@，給小朋友們上課。我們教他們學(xué)認(rèn)交通標(biāo)識(shí)、知識(shí)問(wèn)答，還進(jìn)行了簡(jiǎn)單的兒歌朗誦比賽。不僅他們學(xué)到了知識(shí)，我們也體會(huì)到了當(dāng)老師的感覺(jué)，專業(yè)理論知識(shí)更好的結(jié)合了實(shí)際，這也是不可多得的經(jīng)歷。

（三）配合區(qū)政法委等部門進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查

因?yàn)榻衲晡覀冋憬≌谶M(jìn)行“平安浙江”創(chuàng)建活動(dòng)，金東區(qū)也進(jìn)行了具體的實(shí)施。現(xiàn)在活動(dòng)開展差不多了，要進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查以發(fā)現(xiàn)還存在的問(wèn)題和不足，從而更好的改善。正好這和我們實(shí)踐隊(duì)平安宣傳相一致，加上我們大學(xué)生也有這樣的經(jīng)驗(yàn)，于是我們利用一天的時(shí)間在澧浦鎮(zhèn)上進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。

（四）舉行法律知識(shí)燈謎活動(dòng)

法律條例是枯燥而乏味的，為了增加村民們的興趣使他們主動(dòng)且更好的了解法律知識(shí)，我們特地準(zhǔn)備了法律知識(shí)燈謎活動(dòng)。我們從專業(yè)書上找了一些題目，寫在卡紙上，綁上漂亮的絲帶，系在紅繩子上，非常的漂亮。當(dāng)天村民們也非常的熱情，競(jìng)相回答問(wèn)題，也得到了一份小禮物。一位老爺爺說(shuō)這種活動(dòng)應(yīng)該經(jīng)常舉行，形式很好，這給了我們莫大的鼓勵(lì)。

（五）進(jìn)行流動(dòng)模擬法庭的表演

我們給政府工作人員、村官們以及村民代表進(jìn)行了一場(chǎng)模擬法庭的表演。我們精心準(zhǔn)備了一場(chǎng)民庭和一場(chǎng)刑庭，都是生活中經(jīng)常存在的案例。之后鎮(zhèn)長(zhǎng)說(shuō)我們這樣的表演很有實(shí)際意義，現(xiàn)在是法制社會(huì)，村民們更應(yīng)該知道要通過(guò)法律的途徑來(lái)解決問(wèn)題。

（六）進(jìn)行宣傳模式的調(diào)研

因?yàn)榍皫滋煳覀冞M(jìn)行了群眾滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這的群眾普遍反映宣傳不夠到位。于是我們覺(jué)得很有必要進(jìn)行新農(nóng)村宣傳模式的調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，從而出謀劃策以找到可行的科學(xué)的宣傳模式。

四、實(shí)踐體會(huì)

“千里之行，始于足下”，這10天短暫而又充實(shí)的實(shí)踐，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用、過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。

向他人虛心求教、遵守組織紀(jì)律和與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自學(xué)長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)踐也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)和道理。

第5篇：如何開展群眾滿意度調(diào)查范文

■高度重視城市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，把評(píng)估結(jié)果以及基本公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)和要素發(fā)展指數(shù)等指標(biāo)作為政府政績(jī)考核的重要內(nèi)容和硬性指標(biāo)。

■將“經(jīng)濟(jì)性”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)濟(jì)性、社會(huì)性、效率性”導(dǎo)向，淡化GDP在政府政績(jī)考核中的比重。

■把公眾對(duì)基本公共服務(wù)要素的關(guān)注度作為改善民生的晴雨表。

■盡快制定并出臺(tái)基本公共服務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)體系。

一、GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度的杠桿指數(shù)評(píng)估

20世紀(jì)70年代，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家查德·伊斯特林（R.Easterlin）在其著作《經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)可以在多大程度上提高人們的快樂(lè)》中提出了伊斯特林悖論，又稱為“幸?！杖胫i”或“幸福悖論”，即為什么更多的財(cái)富并沒(méi)有帶來(lái)更大的幸福？受到伊斯特林悖論的啟發(fā)，通過(guò)基本公共服務(wù)滿意度調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，更多的GDP并沒(méi)有帶來(lái)人們對(duì)公共服務(wù)更多的滿意度。這促使進(jìn)一步深入思考經(jīng)濟(jì)發(fā)展與公共服務(wù)滿意度之間是否存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)？如果有，這種關(guān)聯(lián)又是什么？

自2000年以來(lái)的十年，中國(guó)GDP增長(zhǎng)率年平均值高達(dá)10.46%，到2011年，中國(guó)GDP總量首超日本成為世界第二，經(jīng)濟(jì)勢(shì)頭不可阻擋。經(jīng)濟(jì)發(fā)展以增進(jìn)社會(huì)財(cái)富和社會(huì)福利為目的，但如果經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中相當(dāng)?shù)姆蓊~用以彌補(bǔ)無(wú)效投資和浪費(fèi)，致使GDP數(shù)值的增多而非人民生活和福利水平的提高，就違背了發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。長(zhǎng)期以來(lái)，人們錯(cuò)誤地把GDP的增長(zhǎng)等同于社會(huì)發(fā)展，而GDP以外的諸如文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等公共服務(wù)工作都被有意無(wú)意地忽視甚至放棄。這樣做導(dǎo)致的結(jié)果就是，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展不協(xié)調(diào)，伴隨GDP的不斷增長(zhǎng)，民眾的生活滿意度并沒(méi)有隨之提高。發(fā)達(dá)地區(qū)最近幾年的發(fā)展實(shí)踐也驗(yàn)證了這個(gè)結(jié)果。

從公共服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，很多地方GDP排名不高，但滿意度很高。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，就城市的GDP與滿意度排名之間的關(guān)聯(lián)來(lái)看，從表1得出，GDP與滿意度之間不存在直接的關(guān)系，比如拉薩GDP排名38位，滿意度排名第1，滿意度與GDP排名相差37位；廈門GDP排名25位，滿意度排名第2，滿意度與GDP排名相差23位；海口GDP排名37位，滿意度排名第16位，滿意度與GDP排名相差21位；珠海GDP排名第31位，滿意度排名第13位，滿意度與GDP排名相差18位……

由此可以看出，高GDP并不意味著高公共服務(wù)滿意度。但是經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為社會(huì)建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，一定會(huì)對(duì)社會(huì)建設(shè)和公共服務(wù)產(chǎn)生巨大作用。為了揭示這種撬動(dòng)作用，我們提出了GDP對(duì)公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)（以下簡(jiǎn)稱“GDP對(duì)滿意度杠桿指數(shù)”）的概念。力圖通過(guò)對(duì)GDP和公共服務(wù)滿意度之間的定量分析，著力研究如何通過(guò)科學(xué)有效的投入，夯實(shí)基本公共服務(wù)，在有限GDP的前提下，實(shí)現(xiàn)有限GDP的杠桿作用，用少量的GDP獲得更高的社會(huì)滿意度和幸福指數(shù)？這也是我們提出GDP對(duì)滿意度杠桿指數(shù)概念的初衷。GDP對(duì)滿意度杠桿指數(shù)是通過(guò)模型“滿意度得分/ln（GDP值）”得出。

因?yàn)闈M意度得分是百分制，與城市GDP值在量綱上差距較大，為了消除這種差距，在不影響模型結(jié)果的情況下，采用計(jì)量上常用的取對(duì)數(shù)的方法對(duì)GDP值進(jìn)行處理。這個(gè)模型衡量的是GDP與公共服務(wù)滿意度之間的關(guān)系，所代表的是GDP對(duì)于公共服務(wù)滿意度的杠桿作用。其值越高，表明在一定的GDP水平下，城市公共服務(wù)滿意度越高。GDP對(duì)滿意度杠桿指數(shù)在一定程度上也反映了經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與社會(huì)發(fā)展的協(xié)調(diào)性，指數(shù)越高，表明二者的協(xié)調(diào)性越好。

通過(guò)把38個(gè)城市的基本公共服務(wù)滿意度情況和其2011年的GDP進(jìn)行了關(guān)聯(lián)性分析，制成表1，并進(jìn)行了排名，結(jié)果顯示，拉薩、廈門、?？诘瘸鞘蠫DP對(duì)滿意度的杠桿指數(shù)比較高，分列前三名，尤其是拉薩，其值比第二名超出很多。

二、城市基本公共服務(wù)力滿意度上升指數(shù)評(píng)估

一個(gè)城市的市民對(duì)政府提供基本公共服務(wù)的滿意度不是一成不變的，受政府重視程度、投入規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量和效率的影響，在不同時(shí)間點(diǎn)，城市基本公共服務(wù)滿意度的評(píng)估結(jié)果會(huì)發(fā)生比較大的變動(dòng)。如果一個(gè)城市持之以恒地高度重視公共服務(wù)建設(shè)，不斷增加公共服務(wù)投入，不斷提升公共服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，那么這個(gè)城市的公共服務(wù)滿意度就會(huì)不斷上升。相反，如果一個(gè)城市只是基于制造政績(jī)的角度，投機(jī)性地增加公共服務(wù)投入，而不是持續(xù)重視和不斷投入，那么即使這個(gè)城市曾經(jīng)創(chuàng)造過(guò)滿意度的輝煌，那也只是暫時(shí)的。從公共服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，2012年全國(guó)38個(gè)主要城市公共服務(wù)滿意度得分及排名相對(duì)于2011年大多數(shù)都有變化，在滿意度得分方面，普遍較去年有所提高，只有少數(shù)個(gè)別城市略有下降。在排名方面，有些城市在這兩個(gè)調(diào)查期內(nèi)，排名變化較大，2011排名靠前，但在2012年的調(diào)查中，排名卻有大幅下降，有些城市則正好相反，表現(xiàn)出了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

因此，為了更好地呈現(xiàn)和評(píng)估不同城市在基本公共服務(wù)滿意度方面的提升情況和進(jìn)步程度，我們提出了“城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)”（以下簡(jiǎn)稱“城市上升指數(shù)”）這一概念。城市上升指數(shù)是通過(guò)模型“（當(dāng)年城市公共服務(wù)滿意度得分－上一年城市公共服務(wù)滿意度得分）/上一年城市公共服務(wù)滿意度得分”得出，表示某城市的公共服務(wù)滿意度得分相對(duì)于上一年度的上升幅度。某個(gè)城市的公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)越高，表明這個(gè)城市在公共服務(wù)滿意度方面取得的進(jìn)步越大，提升的越快。反之，則進(jìn)步較慢，甚至有退步。

例如，上海市2012年的城市上升指數(shù)為0.24，表明上海市的基本公共服務(wù)滿意度得分相對(duì)于2011年提高了24%。這個(gè)模型強(qiáng)調(diào)的是某一城市在一定時(shí)間段里公共服務(wù)的上升程度，其值越高，表明城市公共服務(wù)力在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)取得了更好的發(fā)展。從長(zhǎng)期來(lái)看，城市上升指數(shù)表現(xiàn)了公眾對(duì)城市公共服務(wù)滿意度的變動(dòng)趨勢(shì)，在一定程度上反映了城市公共服務(wù)力發(fā)展的穩(wěn)定性。

通過(guò)對(duì)全國(guó)38個(gè)主要城市基本公共服務(wù)城市上升指數(shù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，上海、天津、拉薩、南京、廈門、沈陽(yáng)、福州、太原、大連、武漢這10個(gè)城市上升指數(shù)最高，與名次進(jìn)步最高的上海、天津、南京、福州、呼和浩特、沈陽(yáng)、昆明、成都和武漢等十個(gè)城市，并不完全一致，但大部分具有一致性。單說(shuō)上海的進(jìn)步明顯，認(rèn)為與2010年世博會(huì)對(duì)上海的影響有緊密關(guān)系，對(duì)于環(huán)境、交通、公共安全一定增分不少。反過(guò)來(lái)看，名次變化落差比較大的有鄭州、汕頭、西寧、哈爾濱、銀川、南昌、北京、珠海、南寧和青島等十個(gè)城市，排位變動(dòng)都在6名以上，最大落差有27名。

另外，將城市滿意度上升指數(shù)范圍擴(kuò)大，我們也可以得出區(qū)域的滿意度上升指數(shù)。我們選取東部、中部和西部劃分角度來(lái)呈現(xiàn)區(qū)域性滿意度的上升指數(shù)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看到，三個(gè)區(qū)域并沒(méi)有太大差異，滿意度上升指數(shù)基本一致，中部稍低于另外兩個(gè)區(qū)域。

三、基本公共服務(wù)力發(fā)展指數(shù)評(píng)估

城市基本公共服務(wù)主要包括社會(huì)保障和就業(yè)、基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生、公共安全、基礎(chǔ)教育、住房保障、公共交通、城市環(huán)境、文化體育、公職服務(wù)九個(gè)基本方面。公眾對(duì)這九個(gè)方面的在不同時(shí)期的滿意程度是不同的。從公共服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，2012年公眾對(duì)基本公共服務(wù)各要素的滿意度較2011年變化較大（見(jiàn)圖1）。2011年最高滿意度文化體育在2012年得分下降了11.6分，而2011年滿意度最低三項(xiàng)公共安全、公共交通、基礎(chǔ)教育分別上升了15.55分、7.07分和 6.71分。在排名方面，公共交通由2011年的第2名下降到第8名，社會(huì)保障與就業(yè)則由去年的第9名上升至第5名，這些都表明了公眾對(duì)基本公共服務(wù)要素的滿意度隨著時(shí)間的變化而變化著。

為了更好地呈現(xiàn)城市基本公共服務(wù)不同要素的滿意度的變化情況，提出“城市基本公共服務(wù)要素發(fā)展指數(shù)”（以下簡(jiǎn)稱“要素發(fā)展指數(shù)”）這一概念。要素發(fā)展指數(shù)是通過(guò)模型“（當(dāng)年要素滿意度得分－上一年要素滿意度得分）/上一年要素滿意度得分”得出，表示公共服務(wù)要素滿意度得分相對(duì)于上一年度的上升幅度。

例如2012年社保就業(yè)的發(fā)展指數(shù)為0.453，表明2012年社保就業(yè)的滿意度相對(duì)于2011年提高了45.3%。這個(gè)模型以國(guó)家作為一個(gè)整體，強(qiáng)調(diào)的是城市基本公共服務(wù)的不同要素在某一時(shí)間段的發(fā)展程度，側(cè)面反映了在一定時(shí)間段中，基本公共服務(wù)這一要素取得的進(jìn)步，其值越高，表明我國(guó)在這一基本公共服務(wù)要素的工作在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)取得了更好的發(fā)展，獲得了更好的效果。從長(zhǎng)期來(lái)看，要素發(fā)展指數(shù)在一定程度上反映了我國(guó)在這一要素上總體發(fā)展的穩(wěn)定性。

我們對(duì)2012年城市基本公共服務(wù)九大要素的滿意度發(fā)展指數(shù)進(jìn)行了測(cè)算和排序。研究表明，城市基本公共服務(wù)總體滿意度提高，社保就業(yè)、住房保障、基礎(chǔ)教育、公共安全等方面人民群眾滿意度顯著提高，這表明地方政府的基本公共服務(wù)力得到了逐步提升，社會(huì)管理水平不斷優(yōu)化。但是，提高幅度有限，距離群眾非常滿意的公共服務(wù)力水平，依舊還有很大空間。通過(guò)對(duì)2011年和2012年基本指標(biāo)的滿意度比較來(lái)看發(fā)展指數(shù)的變化。文化體育、公共交通和城市環(huán)境發(fā)展指數(shù)為負(fù)，就意味著滿意度下降，而社保就業(yè)、住房保障、基礎(chǔ)教育和公共安全的發(fā)展指數(shù)優(yōu)良。這充分表明在社保就業(yè)方面，政府在應(yīng)對(duì)就業(yè)壓力的情況下，積極扶持微型企業(yè)發(fā)展政策對(duì)就業(yè)起到了良好的推動(dòng)作用。

另外，將要素滿意度發(fā)展指數(shù)分解在區(qū)域水平，得到區(qū)域范圍的要素滿意度指數(shù)。選取東部、中部和西部劃分角度來(lái)呈現(xiàn)區(qū)域性要素滿意度發(fā)展指數(shù)。正數(shù)為上升，負(fù)數(shù)為下降，總體上是上升多于下降。我們可以看到，三個(gè)區(qū)域在公共交通、環(huán)境保護(hù)與公職服務(wù)三個(gè)方面體現(xiàn)為下降居多，其他基本公共服務(wù)滿意度都有所上升。

四、政策建議

綜觀2011-2012年38個(gè)主要城市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估結(jié)果，發(fā)現(xiàn)，與2010-2011年的結(jié)果相比，2012年的各項(xiàng)要素中有六大要素滿意度得分明顯上升，38個(gè)城市當(dāng)中，有37個(gè)城市滿意度得分提升，唯有一個(gè)城市得分下降0.12分，這表明，相對(duì)于去年，城市基本公共服務(wù)滿意度明顯提高呈上升趨勢(shì)。但是總體滿意度還比較低，且各要素之間的滿意度不夠均衡。這表明，城市基本公共服務(wù)的水平和質(zhì)量逐步提升，但是，總體水平不高，提升空間很大。

（一）高度重視城市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，把評(píng)估結(jié)果及基本公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)和要素發(fā)展指數(shù)等指標(biāo)作為政府政績(jī)考核的重要內(nèi)容和硬性指標(biāo)，將“經(jīng)濟(jì)性”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)濟(jì)性、社會(huì)性、效率性”導(dǎo)向，淡化GDP在政府政績(jī)考核中的比重。按照《國(guó)家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》的要求，績(jī)效評(píng)價(jià)是完善基本公共服務(wù)體系迫切、重要且關(guān)鍵的一環(huán)?；竟卜?wù)滿意度是判斷基本公共服務(wù)力的根本標(biāo)準(zhǔn)，基本公共服務(wù)滿意度城市上升指數(shù)體現(xiàn)了一個(gè)城市在一定時(shí)間段里滿意度的上升程度，反映了公共服務(wù)力的提高，可以用該指標(biāo)來(lái)考核不同城市?；竟卜?wù)滿意度要素指數(shù)體現(xiàn)了一個(gè)公共服務(wù)要素在一定時(shí)間段里滿意度的上升程度，反映了某個(gè)公共服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量改善和效率提升，可以用該指標(biāo)來(lái)考核提供公共服務(wù)的不同政府職能部門。建立公眾參與、民生導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估體系，對(duì)政府在保障和改善民生方面形成一種約束機(jī)制，有助于把轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、公共服務(wù)變成政府實(shí)實(shí)在在的基本職責(zé)。

（二）高度重視對(duì)基本公共服務(wù)力的第三方評(píng)估，并通過(guò)對(duì)評(píng)估過(guò)程進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用等方式將其制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。當(dāng)前，政府基本公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估很多是由統(tǒng)計(jì)部門在開展工作。第三方權(quán)威評(píng)估機(jī)構(gòu)缺失，民意調(diào)查數(shù)據(jù)即使科學(xué)準(zhǔn)確，政府也不采納，使得政府績(jī)效評(píng)估缺乏公信力。因此，建議貫徹落實(shí)《國(guó)家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》的要求，“積極開展基本公共服務(wù)社會(huì)滿意度調(diào)查。鼓勵(lì)多方參與評(píng)估，積極引入第三方評(píng)估”，重視具有一定權(quán)威性和研究能力的第三方機(jī)構(gòu)，規(guī)范其評(píng)估行為，重視其評(píng)估結(jié)論，并將其運(yùn)用到公共服務(wù)建設(shè)的實(shí)際工作當(dāng)中。

（三）高度關(guān)注GDP與公共服務(wù)滿意度的杠桿指數(shù)，提高公共服務(wù)方面財(cái)政投入的質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提升經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的協(xié)調(diào)性。調(diào)查顯示，有的城市GDP很高，但滿意度不高，有的城市GDP不高，但滿意度很高。對(duì)于后者來(lái)說(shuō)，其中的原因要么是GDP在公共服務(wù)中的投入不夠，要么投入的效率不高。因此，要不斷提升GDP對(duì)公共服務(wù)滿意度的杠桿指數(shù)，使經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，有效破除“伊斯特林悖論”（更多的財(cái)富并沒(méi)有帶來(lái)更大的幸福）。提升GDP對(duì)滿意度杠桿指數(shù)的關(guān)鍵是增加公共服務(wù)方面財(cái)政投入的規(guī)模、質(zhì)量和效率，把“投入導(dǎo)向”和“結(jié)果導(dǎo)向”相結(jié)合。

（四）在逐年增加公共服務(wù)方面財(cái)政投入的同時(shí)，切實(shí)提高投入的質(zhì)量和效率。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公共服務(wù)財(cái)政投入占GDP比重與滿意度得分呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。為了進(jìn)一步檢驗(yàn)這個(gè)結(jié)論，對(duì)2010年公共服務(wù)方面財(cái)政投入占GDP比重的部分?jǐn)?shù)據(jù)2與滿意度利用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行相關(guān)分析，結(jié)果顯示，兩者的確呈顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)為－0.464（在0.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)）。但這并不意味著提高滿意度不需要財(cái)政投入，而是說(shuō)明有些城市在公共服務(wù)方面財(cái)政投入的質(zhì)量和效率不高，花了錢也沒(méi)有讓老百姓滿意，但也有城市在公共服務(wù)投入方面的質(zhì)量和效率很高，少花了錢，多辦了事，這與GDP對(duì)滿意度的杠桿指數(shù)評(píng)估是內(nèi)在一致的。

（五）把公眾對(duì)基本公共服務(wù)要素的關(guān)注度作為改善民生的晴雨表。公眾對(duì)基本公共服務(wù)要素的關(guān)注度反映了公眾在公共服務(wù)要素方面的需求程度。調(diào)查顯示，公眾對(duì)基本公共服務(wù)各要素的關(guān)注和需求存在明顯差別。2011年與2012年兩次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比較分析，發(fā)現(xiàn)公共服務(wù)各要素關(guān)注度的趨勢(shì)總體一致，但存在細(xì)微差別。社保就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障均是公眾最關(guān)注的前三項(xiàng)，其關(guān)注度遠(yuǎn)高于其他幾個(gè)要素，而文化體育和公職服務(wù)的關(guān)注度則較低。但公眾最關(guān)注的公共服務(wù)要素有所變化，2011年公眾最關(guān)注的是住房保障，2012年公眾最關(guān)注的是社保就業(yè)。關(guān)注度的這些調(diào)查結(jié)果對(duì)于政府進(jìn)一步明確公共服務(wù)的戰(zhàn)略方向和工作重點(diǎn)有重要的參考價(jià)值。根據(jù)關(guān)注度的變化，即需求程度的變化，及時(shí)調(diào)整公共服務(wù)的工作重點(diǎn)，有利于避免重復(fù)建設(shè)，避免“服務(wù)過(guò)當(dāng)”或“服務(wù)不及”，從而真正提升公共服務(wù)的效率和效果，提升公共服務(wù)滿意度。

（六）建議相關(guān)政府部門按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》的要求，對(duì)允許公開的基本公共服務(wù)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系所涉及的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的相關(guān)信息進(jìn)行公開。我們?cè)谡{(diào)查和評(píng)估的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，政府在基本公共服務(wù)各領(lǐng)域尤其是住房保障、社會(huì)保障和福利以及社會(huì)服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)存在以下問(wèn)題：部分應(yīng)該可以公開的數(shù)據(jù)沒(méi)有公開、以年鑒為載體所公開的數(shù)據(jù)非常滯后（通常滯后2-3年）、公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑不一致，數(shù)據(jù)打架情況比較嚴(yán)重、申請(qǐng)政府信息公開的渠道不暢等問(wèn)題。建議相關(guān)政府部門及時(shí)公開包括各級(jí)政府的年度公共服務(wù)財(cái)政投入的使用和決算情況，醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障、公共交通、公共安全、社保就業(yè)、基礎(chǔ)教育、環(huán)境保護(hù)、文化體育、公職服務(wù)等公共服務(wù)各領(lǐng)域的年度工作規(guī)劃、財(cái)政投入和發(fā)展驗(yàn)收情況在內(nèi)的信息，保證評(píng)估應(yīng)用數(shù)據(jù)的全面性和有效性。

（七）不能以城市人口規(guī)模大、地理區(qū)位偏為借口，為基本公共服務(wù)滿意度不高尋求托詞。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，基本公共服務(wù)的滿意度與城市人口規(guī)模、地理區(qū)位無(wú)直接對(duì)應(yīng)關(guān)系。事實(shí)上，通過(guò)計(jì)算，西部城市滿意度平均得分比中部城市高0.59分。另外，利用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS對(duì)人口規(guī)模和基本公共服務(wù)滿意度進(jìn)行了相關(guān)分析，結(jié)果顯示，兩者之間不存在顯著相關(guān)性。

（八）盡快制定并出臺(tái)基本公共服務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)體系，積極推進(jìn)評(píng)估業(yè)務(wù)外包，向有權(quán)威、高質(zhì)量、負(fù)責(zé)任的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)購(gòu)買服務(wù)。當(dāng)前，《國(guó)家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》對(duì)基本公共服務(wù)的范圍做出了界定，但尚未制定統(tǒng)一的政府基本公共服務(wù)力評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系，從而會(huì)制約規(guī)劃的進(jìn)一步貫徹落實(shí)，影響政府基本公共服務(wù)力的提高。因此，要按照《國(guó)家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》的要求，加強(qiáng)對(duì)規(guī)劃實(shí)施情況的跟蹤分析，以開展全國(guó)基本公共服務(wù)水平綜合評(píng)價(jià)為重要手段，制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方案，牽頭組織開展中期評(píng)估和終期評(píng)估，并向國(guó)務(wù)院提交評(píng)估報(bào)告，以適當(dāng)方式向社會(huì)公布。公共服務(wù)水平綜合評(píng)價(jià)推薦業(yè)務(wù)外包，向社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)購(gòu)買服務(wù)，防止政府既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員，自己評(píng)價(jià)自己，自說(shuō)自話。

第6篇：如何開展群眾滿意度調(diào)查范文

創(chuàng)新傳播手段,拓展生存空間

十年風(fēng)雨路,在長(zhǎng)期實(shí)踐中,《市民熱線》逐漸摸索出一套易于操作、切合實(shí)際的運(yùn)作機(jī)制。

首先,借力發(fā)力,節(jié)目運(yùn)作長(zhǎng)效化。十年發(fā)展歷程就是不斷機(jī)制化和制度化的過(guò)程。在《市民熱線》發(fā)端、發(fā)展和健康穩(wěn)定運(yùn)行的各個(gè)階段,棗莊人民廣播電臺(tái)一直致力于探索建立節(jié)目運(yùn)行的長(zhǎng)效機(jī)制,包括自我改進(jìn)提升機(jī)制、評(píng)價(jià)和考核機(jī)制、動(dòng)態(tài)管理機(jī)制等等。2008年4月份,聯(lián)手棗莊市糾風(fēng)辦制定了《政風(fēng)行風(fēng)熱線工作考核辦法》,對(duì)嘉賓參播以及問(wèn)題督辦情況等做了細(xì)化管理,并引入了“三方互動(dòng)”、倒逼機(jī)制促落實(shí),增強(qiáng)了欄目干預(yù)現(xiàn)實(shí)的能力。

其次,雙向監(jiān)督,引入評(píng)議助推器。2008年5月份,棗莊市糾風(fēng)辦和棗莊人民廣播電臺(tái)從各級(jí)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、新聞單位中,聘請(qǐng)150名同志作為熱線監(jiān)督員,對(duì)參播單位的綜合表現(xiàn)和節(jié)目本身的制作效果進(jìn)行評(píng)議。熱線監(jiān)督員根據(jù)上線單位的表現(xiàn)以及對(duì)接辦問(wèn)題的處理力度打分,其分值計(jì)入年底的全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)考核,并予以公開通報(bào);同時(shí),每輪直播結(jié)束時(shí),節(jié)目組都會(huì)將所有問(wèn)題處理情況以表格形式反映出來(lái),熱線監(jiān)督員們可隨機(jī)聯(lián)系問(wèn)題反映者,進(jìn)行滿意度調(diào)查,并以此作為打分的重要標(biāo)準(zhǔn)。另一方面,熱線監(jiān)督員也負(fù)責(zé)反饋主持人駕馭節(jié)目的表現(xiàn),以及節(jié)目運(yùn)行中出現(xiàn)的偏差。

第三,廣造聲勢(shì),擴(kuò)大社會(huì)影響力。做“看得見(jiàn)”的廣播,與群眾真正面對(duì)面交流,這是擴(kuò)大廣播社會(huì)影響力,擴(kuò)大節(jié)目品牌效應(yīng)的有效手段。多年來(lái),《市民熱線》根據(jù)市委、市政府不同的時(shí)期工作重點(diǎn),以節(jié)目為依托,開展了豐富多彩的活動(dòng),通過(guò)活動(dòng),政府收獲了更多的信任和理解,百姓收獲了更多的實(shí)惠和希望,而節(jié)目自身則收獲了越來(lái)越大的信任感和影響力。

推動(dòng)民主建設(shè),整合社會(huì)利益

從政治發(fā)展的角度看,《市民熱線》一類節(jié)目的成功實(shí)踐,對(duì)于推動(dòng)民主建設(shè)、整合社會(huì)利益具有重要意義。

首先,以《市民熱線》為代表的這批廣播節(jié)目使民眾能夠及時(shí)、有效地獲得政務(wù)信息,擴(kuò)大了民眾的知情權(quán)。信息是知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息社會(huì)最為重要的權(quán)利載體。著名未來(lái)學(xué)家托夫勒認(rèn)為,誰(shuí)擁有最多的信息,誰(shuí)就擁有最大的權(quán)利。民眾信息占有量的增加,很大程度上增加了民眾的實(shí)際權(quán)利,從而有助于增強(qiáng)民主政治的深度和廣度?！妒忻駸峋€》作為民眾了解政務(wù)信息、表達(dá)民意、咨詢政策、反映訴求的渠道,使得普通民眾參與政治從可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

其次,《市民熱線》是一項(xiàng)行之有效的民主政治訓(xùn)練,有助于提高民眾的政治參與能力和政治參與水平。有關(guān)民主政治的理論研究表明,在政治制度化的條件下,民主政治的實(shí)現(xiàn)很大程度上取決于民眾的政治參與能力和政治參與水平。《市民熱線》為民眾提供了大量的、直接的、生動(dòng)活潑的政府活動(dòng)信息,這些信息與民眾利益具有直接的相關(guān)性,可以引發(fā)民眾政治參與的興趣、意愿、要求和實(shí)際行動(dòng)。

再次,《市民熱線》保證了民眾對(duì)政府的民主監(jiān)督,從實(shí)質(zhì)上推動(dòng)了民主政治的發(fā)展。美國(guó)著名政治學(xué)家薩托利認(rèn)為,民主在很大程度上是一種對(duì)權(quán)力的限制和監(jiān)督體系,孟德斯鳩和托克維爾都強(qiáng)調(diào)以社會(huì)制約權(quán)力。通過(guò)社會(huì)監(jiān)督,可以有效防止國(guó)家權(quán)力的異化,使之更符合社會(huì)發(fā)展需求,維護(hù)民眾利益?！妒忻駸峋€》借助新聞媒體把社會(huì)監(jiān)督、法律監(jiān)督等不同形式的民主監(jiān)督結(jié)合起來(lái),充分發(fā)揮這些監(jiān)督的效用,對(duì)于從實(shí)質(zhì)上推動(dòng)基層民主政治具有重要作用。

正視瓶頸制約,完善因應(yīng)之策

與全國(guó)其他地方的政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目一樣,《市民熱線》 從整體發(fā)展態(tài)勢(shì)看,前景是好的。但是,也存在一些不容忽視的瓶頸問(wèn)題,這些瓶頸問(wèn)題如果不及時(shí)突破,勢(shì)必影響今后的生存和發(fā)展。從我們的運(yùn)作實(shí)際看,問(wèn)題主要表現(xiàn)在形式、內(nèi)容和效果三個(gè)方面。

形式:表現(xiàn)手段多年來(lái)大同小異,除了嘉賓訪談外,再加一些熱線反饋、熱線追蹤等環(huán)節(jié)。

內(nèi)容:大多停留在參播單位的宣傳、職能介紹、解決簡(jiǎn)單問(wèn)題的層面,在輿論監(jiān)督和給領(lǐng)導(dǎo)層提供決策依據(jù)等層面仍然少有涉及。

效果:主要表現(xiàn)出四個(gè)方面的偏差:有些單位的主要領(lǐng)導(dǎo)重視不夠,上線態(tài)度有偏差;嘉賓做節(jié)目時(shí)場(chǎng)面熱鬧,解決問(wèn)題有偏差;地市級(jí)廣播電臺(tái)媒體傳播面較窄,社會(huì)效果有偏差;對(duì)投訴的問(wèn)題調(diào)查處理不夠及時(shí),監(jiān)督時(shí)效有偏差。

結(jié)合《市民熱線》十年運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),我們認(rèn)為,對(duì)策有如下幾點(diǎn):

1.要緊貼受眾需要確定主題,進(jìn)一步增強(qiáng)針對(duì)性,著力解決節(jié)目空泛的問(wèn)題?！妒忻駸峋€》的節(jié)目主題要始終以民生民利問(wèn)題為重點(diǎn),并注重體現(xiàn)新穎性、針對(duì)性,使聽眾有新鮮感;必須圍繞黨委、政府的中心工作,圍繞糾風(fēng)專項(xiàng)治理、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境等主題,圍繞學(xué)校、醫(yī)院、交通和水、電、氣等與人民群眾密切相關(guān)的問(wèn)題合理設(shè)定議題,緊抓熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)和亮點(diǎn)。

2.要廣泛發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部和人民群眾積極參與,進(jìn)一步增強(qiáng)互動(dòng)性,著力解決熱線“一頭熱一頭冷”的問(wèn)題?！妒忻駸峋€》一頭連著群眾,一頭連著政府,是市政府的“監(jiān)督崗”、社會(huì)的“減壓閥”、黨和政府與群眾的“連心橋”?！妒忻駸峋€》的主題是人民群眾,沒(méi)有群眾積極參與,沒(méi)有與群眾形成有效互動(dòng),也就沒(méi)有了意義和價(jià)值。要真正實(shí)現(xiàn)熱線的管理、監(jiān)督、考核、評(píng)價(jià)、分析、查糾作用,促進(jìn)損害群眾利益問(wèn)題的解決,促進(jìn)部門和行業(yè)作風(fēng)根本轉(zhuǎn)變,促進(jìn)人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的落實(shí)。

3.要加強(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化“后監(jiān)督”,及時(shí)處理人民群眾反映的問(wèn)題,進(jìn)一步增強(qiáng)《市民熱線》的時(shí)效性。目前,我們雖然做到了對(duì)百姓提出的問(wèn)題件件有回應(yīng),但對(duì)問(wèn)題的解決,部門和行業(yè)盡力與否,群眾滿意程度如何等尚沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。因此,在下一步工作中,特別需要注重制度建設(shè),使反映的問(wèn)題從接收、處理、監(jiān)督、評(píng)價(jià)等各環(huán)節(jié)都能做到有章可循,環(huán)環(huán)相扣。

第7篇：如何開展群眾滿意度調(diào)查范文

省政府督辦的11個(gè)重點(diǎn)環(huán)境問(wèn)題，縣名列其中，且在2011年必須完成整治。經(jīng)過(guò)全縣上下一年來(lái)的艱苦奮戰(zhàn)和不懈努力，我縣化工園區(qū)污染整治工作取得了決定性的階段勝利,去年12月18日順利通過(guò)了省生態(tài)辦的驗(yàn)收。今天，縣委、縣政府在這里召開化工園區(qū)污染整治工作總結(jié)表彰大會(huì)，目的是回顧總結(jié)整治工作取得的成效和主要經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，激勵(lì)斗志，鼓足干勁，動(dòng)員全縣上下進(jìn)一步凝心聚力，再接再厲，鞏固來(lái)之不易的整治成果，全面推進(jìn)生態(tài)保護(hù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展和諧共贏。剛才，會(huì)議對(duì)記功單位、先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰。在此，我代表縣四套班子向受表彰的單位和個(gè)人表示熱烈的祝賀，向所有在整治工作中作出貢獻(xiàn)的同志們致以親切的慰問(wèn)，向理解支持整治工作的企業(yè)和廣大干部群眾表示衷心的感謝！剛才先進(jìn)單位和個(gè)人代表作了很好的發(fā)言，副縣長(zhǎng)對(duì)化工園區(qū)污染整治工作做了全面的回顧總結(jié)，對(duì)下階段如何形成長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固成果，加快推進(jìn)園區(qū)提升發(fā)展進(jìn)行了部署，希望大家認(rèn)真抓好落實(shí)。下面我再?gòu)?qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、按期完成化工園區(qū)污染整治任務(wù)，為今后開展類似工作提供了有效經(jīng)驗(yàn)。

從去年1月31日，省政府《“811”環(huán)境保護(hù)新三年行動(dòng)實(shí)施方案》將我縣化工園區(qū)列入第一批省級(jí)督辦的11個(gè)重點(diǎn)環(huán)境問(wèn)題之一，到去年12月18日，省生態(tài)辦正式通過(guò)我縣化工園區(qū)污染整治驗(yàn)收，前后10個(gè)月多點(diǎn)的時(shí)間里，在時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高、壓力大、涉及面廣、工作難度大的情況下，我們以壯士斷臂的勇氣、鳳凰涅磐的決心、志在必得的信心，眾志成城，克難攻堅(jiān)，全面完成了園區(qū)整治各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。這當(dāng)中，靠的是省委、省政府和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省、市有關(guān)部門的精心指導(dǎo)，靠的是縣四套班子的合力共推，靠的是各職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，靠的是各級(jí)干部大量艱苦細(xì)致有效的工作，靠的是企業(yè)主的理解支持，靠的是廣大群眾積極參與。的經(jīng)濟(jì)發(fā)展今后將會(huì)面臨更多的困難，回顧一年來(lái)的工作，有許多經(jīng)驗(yàn)、許多做法值得認(rèn)真總結(jié)提煉和充分借鑒，最突出的有以下四個(gè)方面：

1、思想統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)到位是做好各項(xiàng)工作的根本前提。我縣經(jīng)濟(jì)總量小，化工行業(yè)是我縣的傳統(tǒng)工業(yè)，也是效益較好的產(chǎn)業(yè)，造成了前幾年整治力度和決心都不大。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，論證的深入，我們?cè)絹?lái)越深刻認(rèn)識(shí)到只有產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)才是經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的根本出路。在這次化工園區(qū)污染整治工作中，我們也因此始終把統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)放在首位。省政府限期完成園區(qū)整治的死命令下達(dá)后，我們沒(méi)有討價(jià)還價(jià)，也沒(méi)有埋怨畏難，更沒(méi)有不知所措，而是直面問(wèn)題，深刻反思，迅速行動(dòng)，通過(guò)召開縣委常委會(huì)、縣政府常務(wù)會(huì)議、縣人大常委會(huì)、縣政協(xié)常委會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市有關(guān)會(huì)議和文件精神，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)事關(guān)科學(xué)發(fā)展，事關(guān)社會(huì)和諧，事關(guān)民生民心；化工園區(qū)污染整治，是省委省政府的剛性要求，也是老百姓的強(qiáng)烈愿望，更是縣委縣政府的歷史責(zé)任；提出要把園區(qū)整治作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展和檢驗(yàn)執(zhí)政能力、改善民生維護(hù)群眾利益的一項(xiàng)重要政治任務(wù)來(lái)抓，不惜一切代價(jià)，確保按期整治到位。隨后，我們又召開了聲勢(shì)浩大的化工園區(qū)污染整治動(dòng)員大會(huì)，整治期間又多次召開整治領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)、整治工作推進(jìn)會(huì)；同時(shí)利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)等各種形式，不斷深化強(qiáng)化全社會(huì)對(duì)園區(qū)整治工作重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，形成決心到底、背水一戰(zhàn)的整治氛圍，徹底打消一些企業(yè)的消極情緒和僥幸心理，切實(shí)把全縣上下的思想、認(rèn)識(shí)、行動(dòng)統(tǒng)一到省委、省政府的決策部署上來(lái)，統(tǒng)一到污染整治的推進(jìn)落實(shí)上來(lái)，進(jìn)一步堅(jiān)定打好這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的信心，做到認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、步調(diào)一致、合力共推。2011年，我們制定了工業(yè)產(chǎn)值“五年翻兩番”的發(fā)展目標(biāo)，形成了“2221”產(chǎn)業(yè)格局，確定了重點(diǎn)培育的四個(gè)產(chǎn)業(yè)，接下來(lái)就是如何實(shí)施和實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，我們也應(yīng)當(dāng)像對(duì)待化工園區(qū)整治這樣，只有全縣上下統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，全社會(huì)通力合作，工作才能扎實(shí)推進(jìn)，事業(yè)才能取得實(shí)效。

2、組織有力、責(zé)任明確是抓好各項(xiàng)工作的有力保證。在化工園區(qū)整治工作中，我們成立了強(qiáng)有力的“縣解決省政府督辦的重點(diǎn)環(huán)境問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)小組”和四個(gè)專項(xiàng)小組，精心制定工作方案，在化工園區(qū)設(shè)立專項(xiàng)辦公室，實(shí)行單位掛聯(lián)機(jī)制，交辦單明確任務(wù)，不間斷的工作督查，做到了任務(wù)明確，責(zé)任落實(shí)?？h委、縣政府把化工園區(qū)污染整治列入年底確保完成的重點(diǎn)工作，明確各職能部門的具體職責(zé)，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任考核機(jī)制，把化工園區(qū)污染整治納入生態(tài)縣建設(shè)目標(biāo)責(zé)任考核內(nèi)容，實(shí)行“一票否決”。同時(shí)，切實(shí)強(qiáng)化企業(yè)的主體責(zé)任，由企業(yè)向政府出具承諾書，對(duì)不能完成整治要求通過(guò)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收的，堅(jiān)決采取停電等斷然措施。因此說(shuō)，正是這種強(qiáng)有力的組織體系和責(zé)任體系，保障和推動(dòng)了整治工作的順利進(jìn)展。今年是實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值“五年翻兩番”目標(biāo)的第二年，受全球金融危機(jī)影響，實(shí)體經(jīng)濟(jì)下滑，GDP、財(cái)政收入等方面增長(zhǎng)將面臨巨大壓力，要確保2012年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)全面完成，各部門單位負(fù)責(zé)人要進(jìn)一步強(qiáng)化組織、細(xì)化任務(wù)、明確責(zé)任，做到早落實(shí)、早安排，保質(zhì)保量的抓好落實(shí)。

3、方案科學(xué)、政策可行是完成各項(xiàng)工作的關(guān)鍵所在。從07年12月份開始，我縣就著手與省環(huán)科院聯(lián)系，開展化工園區(qū)污染整治方案的調(diào)研和編制工作，在深入調(diào)查、溝通、論證的基礎(chǔ)上，科學(xué)編制了《第一批省級(jí)督辦的重點(diǎn)環(huán)境問(wèn)題縣化工園區(qū)污染整治實(shí)施方案》，各整治企業(yè)也編制了“一廠一策”整治方案，并都通過(guò)省環(huán)保局組織的專家評(píng)審，確保整治工作科學(xué)有效推進(jìn)。同時(shí)制定出臺(tái)了化工園區(qū)污染整治補(bǔ)償辦法，對(duì)關(guān)?；て髽I(yè)進(jìn)行補(bǔ)償、回購(gòu)廠房和土地，明確相關(guān)政策措施。應(yīng)該說(shuō)，《補(bǔ)償辦法》里的政策措施都是圍繞園區(qū)的提升發(fā)展做文章，圍繞企業(yè)的出路做文章，充分考慮了企業(yè)的利益和意愿，讓企業(yè)主真正感到政府在為他們著想。同時(shí)，切實(shí)抓好補(bǔ)償政策的落實(shí)，縣財(cái)政在資金十分緊張的情況下，仍千方百計(jì)想辦法籌措資金，優(yōu)先保障關(guān)停企業(yè)補(bǔ)償資金兌現(xiàn)和環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入。應(yīng)該說(shuō)我們09年思路已經(jīng)非常清晰，責(zé)任也非常明確，但工作要有力、有序、有效地推進(jìn)，還需要科學(xué)的方案來(lái)安排和科學(xué)的政策來(lái)引導(dǎo)，需要我們?cè)诜?wù)環(huán)境優(yōu)化、增強(qiáng)企業(yè)主信心、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等重點(diǎn)工作中采取針對(duì)性措施，努力轉(zhuǎn)危機(jī)為機(jī)遇，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作、執(zhí)行有力是各項(xiàng)工作出成效的強(qiáng)大動(dòng)力。一項(xiàng)任務(wù)的完成，僅僅靠一個(gè)部門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它飽含著所有部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社會(huì)各界的共同努力。在化工園區(qū)污染整治工作中，我們注重調(diào)動(dòng)方方面面的力量，強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證政令暢通，形成了各級(jí)同心、各方同聲、上下同步、干群同抓的強(qiáng)大合力。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位按照各自的職責(zé)和任務(wù)分工，緊密配合，協(xié)調(diào)一致，不折不扣地執(zhí)行縣委、縣政府和整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組的決策，確保整治工作有力、有序、有效地推進(jìn)。同時(shí)我們成立了以人大代表、政協(xié)委員、化工園區(qū)周邊村民代表參與的化工園區(qū)污染整治民主監(jiān)督組，全程參與監(jiān)督化工園區(qū)整治工作，使整治工作始終做到公開、透明，營(yíng)造了人人關(guān)注、人人支持、人人參與的良好社會(huì)氛圍。

二、按期完成化工園區(qū)污染整治任務(wù)，為經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)較快發(fā)展提供了有力保障。

化工園區(qū)污染整治工作順利通過(guò)省生態(tài)辦組織的驗(yàn)收，標(biāo)志著我們攻克了歷史性的難題，進(jìn)入了建設(shè)“生態(tài)文明”的新起點(diǎn)，它對(duì)加快我縣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和諧共贏具有深刻的現(xiàn)實(shí)意義。

第一，通過(guò)整治，騰出了發(fā)展經(jīng)濟(jì)的環(huán)境容量。我縣處于錢塘江源頭，環(huán)境保護(hù)要求較高。近年來(lái)，從中央到地方各級(jí)，都嚴(yán)格實(shí)行污染物排放總量控制，黨的十七大報(bào)告把“主要污染物排放得到有效控制，生態(tài)環(huán)境質(zhì)量明顯改善”列為全面建設(shè)小康社會(huì)奮斗目標(biāo)新要求的一項(xiàng)具體內(nèi)容；國(guó)家“十一五”規(guī)劃綱要提出，“十一五”期間主要污染物排放總量削減10%?；瘜W(xué)需氧量和二氧化硫這兩項(xiàng)主要污染物減排完成情況被納入各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綜合評(píng)價(jià)體系，并實(shí)行嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)制和“一票否決”制。經(jīng)濟(jì)要進(jìn)一步的發(fā)展，特別是要推進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)新一輪跨越式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總量五年翻兩番的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須要有巨大的環(huán)境容量。而化工園區(qū)通過(guò)整治后大量地削減了相關(guān)污染物排放量，將為我縣的經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展騰出一定的環(huán)境容量。為確保完成“十一五”期間主要污染物減排任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為推進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展騰出了環(huán)境容量，提供了有力保障。

第二，通過(guò)整治，實(shí)現(xiàn)了以人為本科學(xué)發(fā)展的理念。工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須建立在保護(hù)環(huán)境，有利于群眾生產(chǎn)生活質(zhì)量改善的前提下?；@區(qū)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展立下了汗馬功勞，但不可否認(rèn)的是化工園區(qū)也給周圍環(huán)境造成了較重的污染，欠下了環(huán)境帳單，由此也帶來(lái)了很多社會(huì)穩(wěn)定問(wèn)題，比如周圍居民的上訪。2005－2007年，僅縣環(huán)保局就接到各類及投訴280件，平均每年90多件，大量人民來(lái)信、來(lái)訪反映了化工園區(qū)環(huán)境問(wèn)題的嚴(yán)重性，造成了社會(huì)不穩(wěn)定。解決這些問(wèn)題占用了大量的行政資源，有些還影響到了的形象。通過(guò)這次整治，我們從根本上解決了化工園區(qū)的污染問(wèn)題，既推進(jìn)化工產(chǎn)業(yè)的提升發(fā)展，又改善環(huán)境質(zhì)量，提高群眾滿意度，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。在整治工作基本結(jié)束后，我們搞了個(gè)社會(huì)公眾滿意度調(diào)查，群眾滿意和基本滿意率達(dá)到了96%。

第三，通過(guò)整治，加快了化工園區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不能再依靠粗放型的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。實(shí)施化工園區(qū)污染整治以來(lái)，我們通過(guò)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)技術(shù)優(yōu)化升級(jí)，提升了企業(yè)和化工園區(qū)的檔次和水平。同時(shí)，騰出了土地，便于今后統(tǒng)一規(guī)劃，引進(jìn)一批檔次高、輕污染或無(wú)污染、附加值高、技術(shù)含量高的化工項(xiàng)目和產(chǎn)品，努力實(shí)現(xiàn)化工企業(yè)的改造提升，提升企業(yè)和整個(gè)園區(qū)的檔次和水平。

第四，通過(guò)整治，有效增強(qiáng)了全社會(huì)生態(tài)環(huán)保意識(shí)。通過(guò)整治工作，各級(jí)對(duì)生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)工作重要性的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者環(huán)保意識(shí)得到加強(qiáng)，“保護(hù)就是發(fā)展”的理念更加深入人心。社會(huì)各界通過(guò)積極參與化工園區(qū)污染整治攻堅(jiān)戰(zhàn)，進(jìn)一步意識(shí)到了環(huán)保的責(zé)任所在。社會(huì)公眾環(huán)保意識(shí)也不斷得到加強(qiáng)，參與環(huán)保的積極性明顯提高，環(huán)保的社會(huì)氛圍更加濃厚。

三、按期完成化工園區(qū)污染整治任務(wù)僅僅是第一階段的成果。

化工園區(qū)污染整治不是目的，而是手段，通過(guò)整治實(shí)現(xiàn)化工產(chǎn)業(yè)的提升發(fā)展才是我們的目的所在。在我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)新一輪的跨越式發(fā)展進(jìn)程中，環(huán)境保護(hù)的任務(wù)依然十分繁重，我們要以此為新起點(diǎn)，把環(huán)境保護(hù)作為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的支撐工程、調(diào)整結(jié)構(gòu)的有效動(dòng)力、改善民生的有力抓手，做到工作不松、力度不減、措施不變，常抓不懈，乘勢(shì)而上，不斷鞏固擴(kuò)大環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè)成果，全面推進(jìn)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

1、切實(shí)鞏固已經(jīng)取得的整治成果。按照“一年達(dá)標(biāo)摘帽、三年提升發(fā)展”的化工園區(qū)整治總體目標(biāo)，今后兩年是化工園區(qū)提升發(fā)展穩(wěn)定達(dá)標(biāo)階段，到2010年我們要實(shí)現(xiàn)“企業(yè)污染達(dá)標(biāo)排放，區(qū)域環(huán)境質(zhì)量明顯改善，港出境水穩(wěn)定達(dá)標(biāo)”的目標(biāo)。我們必須清醒地看到，我縣化工企業(yè)總體上裝備水平、管理水平、清潔生產(chǎn)水平仍然不高，一旦疏于監(jiān)管，極易反彈，鞏固整治成果、防止污染反彈的任務(wù)還很艱巨，如果后續(xù)管理工作跟不上，很有可能會(huì)功虧一簣。因此，必須加強(qiáng)動(dòng)態(tài)巡查，加大監(jiān)管力度，繼續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)，健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，完善園區(qū)和企業(yè)環(huán)保設(shè)施，提高污染控制能力和污染防治水平，千方百計(jì)鞏固深化整治成果，確保已解決的老問(wèn)題今后不出現(xiàn)，類似問(wèn)題不重現(xiàn)，切切實(shí)實(shí)奪取這場(chǎng)戰(zhàn)役的最終勝利。

2、切實(shí)完善齊抓共管的環(huán)保工作機(jī)制。環(huán)境保護(hù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及方方面面，惠及千家萬(wàn)戶。全面推進(jìn)生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)事業(yè)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，不僅需要環(huán)保部門真抓苦干，而且需要各部門單位積極有為、合力共推。在去年的化工園區(qū)整治工作中，我們已經(jīng)營(yíng)造了一個(gè)良好的氛圍和工作機(jī)制，接下來(lái)一定要把這個(gè)氛圍延續(xù)下去，把這個(gè)齊抓共管的工作機(jī)制執(zhí)行下去。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門要牢固樹立“一盤棋”思想，講大局、講配合、講責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)，齊心協(xié)力，共同推進(jìn)環(huán)境保護(hù)工作。要建立健全全民參與機(jī)制，廣泛調(diào)動(dòng)人民群眾和社會(huì)各界參與環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè)的積極性，努力實(shí)現(xiàn)環(huán)保工作社會(huì)化，全面推進(jìn)農(nóng)村環(huán)保工作、工業(yè)環(huán)保工作和城市環(huán)保工作。

第8篇：如何開展群眾滿意度調(diào)查范文

述職報(bào)告應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來(lái)反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，才會(huì)確實(shí)具有指導(dǎo)意義。下面就讓小編帶你去看看婦產(chǎn)科護(hù)理個(gè)人年度述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

婦產(chǎn)科護(hù)理個(gè)人述職報(bào)告1跨越20____年，我們即將迎來(lái)的是20____年，是令人激-情振奮的一年，新的一年是美好的，令人向往的，但要走好就必須清楚過(guò)去的一切是否完美，因此現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：其經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)會(huì)指導(dǎo)我們今后的思路，帶領(lǐng)全體婦產(chǎn)科護(hù)理人員22人為提高護(hù)理工作水平而拼搏奮斗。

在政治思想方面，我們始終以“____”重要思想作為引領(lǐng)我們科室各項(xiàng)工作的航標(biāo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本的工作思路，在院長(zhǎng)和各級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，深化運(yùn)營(yíng)機(jī)制改革。通過(guò)全科室干部職工的共同努力，我科室迎來(lái)了發(fā)展的時(shí)期，、住院人次均創(chuàng)下歷史新高，業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益大幅度攀升，同時(shí)我們始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己和全科室人的政治理論水平。積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作勤勤懇懇，任勞任怨、社會(huì)評(píng)價(jià)口碑很好。

我知道任何一個(gè)科室工作的開展，都離不開相關(guān)科室的配合支持，如作各項(xiàng)輔助檢查、病人的護(hù)理會(huì)診、儀器的相互借用等等，都離不開相關(guān)兄弟科室的支持與幫助，所以在平時(shí)的工作中我十分注重各科室之間的交流和合作。處理好彼此間的關(guān)系，盡可能的減少摩擦和矛盾。

公正、公平，不能戴有色眼鏡，厚此薄彼。工作中我經(jīng)常廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差;讓護(hù)士參與病房管理，增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。我認(rèn)為只要護(hù)士長(zhǎng)作風(fēng)民-主、寬宏待人，下屬護(hù)士心理就會(huì)產(chǎn)生安全感，就不擔(dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力。在工作中我對(duì)她們的要求很嚴(yán)，但在嚴(yán)要求的同時(shí)也給予護(hù)士生活中的關(guān)心與幫助，我認(rèn)真觀察和了解護(hù)士們?cè)诠ぷ髦械囊谎砸恍?、一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)困難及時(shí)幫助解決，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的溝通和合作，我們之間已經(jīng)有了很大的默契，彼此關(guān)系處理得很是融洽和-諧

在處理好和患者之間的關(guān)系上，我經(jīng)常和患者溝通，了解各項(xiàng)工作落實(shí)情況及護(hù)理服務(wù)情況，了解病人的康復(fù)情況。定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，認(rèn)真接待患者的各種投訴，虛心聽取意見(jiàn)并及時(shí)反饋，深入調(diào)查了解，盡量協(xié)調(diào)護(hù)患糾紛，縮短護(hù)患之間的距離，減少和避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。對(duì)于護(hù)士工作中的缺點(diǎn)和不足，我會(huì)給與耐心的講解和深刻的批評(píng)

為了能當(dāng)好科室?guī)ь^人，在工作中，我深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過(guò)訂閱大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識(shí)，寫下了打量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識(shí)。通過(guò)我的努力現(xiàn)在已經(jīng)學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用，并帶領(lǐng)全科人員加強(qiáng)護(hù)理新知識(shí)、新理論、新技術(shù)的學(xué)習(xí)。

工作中我深知，要想一個(gè)科室能夠和-諧、上進(jìn)、有凝聚力、出成績(jī)，就必須要具備正確的管理技巧，所以工作中我經(jīng)常做護(hù)士思想工作，了解和掌握護(hù)士的心理。賞罰分明，優(yōu)秀突出的地方多在公眾場(chǎng)合表?yè)P(yáng)，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)應(yīng)及時(shí)制止，一對(duì)一的找當(dāng)事人個(gè)別談話查找原因、吸取教訓(xùn)。絕不將護(hù)士分為“好的”與“壞的”，我確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都傷害護(hù)士的自尊心，絕不當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備，能夠發(fā)現(xiàn)他們的閃光的地方，同時(shí)不斷的增強(qiáng)自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，提高本人在科室中的威信，增強(qiáng)自己的凝聚力和號(hào)召力。以身作則，用自己的言行去約束和影響其他的護(hù)士，使她們提高得更快，更加完善，早日成為業(yè)務(wù)骨干和精英。

婦產(chǎn)科護(hù)理個(gè)人述職報(bào)告220____年度以來(lái)，作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生，在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下。在院長(zhǎng)的支持配合下，我院婦產(chǎn)科工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將個(gè)人今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

在政治思想方面，始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨、嘔心瀝血、多次到上級(jí)醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在工作期間，積極圍繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提，以增強(qiáng)理論知識(shí)和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，堅(jiān)持走臨床和社會(huì)工作相結(jié)合的道路，積極配合全院職工齊心協(xié)力、努力工作，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

在工作中，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的婦產(chǎn)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識(shí)，豐富了自己的理論知識(shí)。經(jīng)常參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)聆聽上級(jí)專家學(xué)者的講課，上半年到中醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面。始終堅(jiān)持用新的理論及技術(shù)應(yīng)用到工作中去，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見(jiàn)病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，能熟練診斷處理產(chǎn)科疾病、宮頸糜爛、等及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，熟練診治婦科各種急癥、重癥，獨(dú)立進(jìn)行婦產(chǎn)科常用手術(shù)及各種計(jì)劃生育手術(shù)。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。

自從事婦產(chǎn)科以來(lái)，本人診治的婦產(chǎn)科疾病診斷治療準(zhǔn)確率在80%以上、獨(dú)立完成數(shù)例其他婦產(chǎn)科手術(shù)，病人都能按時(shí)出院，從無(wú)差錯(cuò)事故的發(fā)生。真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。本人在工作期間，格按照上級(jí)婦幼工作要求，認(rèn)真制定了切實(shí)可行的工作指標(biāo)和計(jì)劃。

醫(yī)患溝通到位，科室人員相互理解，團(tuán)結(jié)一致，對(duì)住院分娩病人的孕婦，觀察產(chǎn)程嚴(yán)密，耐心做好醫(yī)患溝通讓孕婦及家屬了解產(chǎn)程過(guò)程及可能發(fā)生的情況，讓其心理有數(shù)，并有一個(gè)心理準(zhǔn)備及理解過(guò)程，手術(shù)病人嚴(yán)格把握手術(shù)指針，對(duì)危重病人進(jìn)行盡快治療，手術(shù)嚴(yán)格無(wú)菌操作，無(wú)一例產(chǎn)褥感染。

嚴(yán)格自己遵守排班制度及首診負(fù)責(zé)制定，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。科室消毒責(zé)任明確，正規(guī)，及時(shí)記錄。

總之，在這一年中無(wú)論在工作中或技術(shù)水平上都有很大的提高，自己也還有很多不足之處，需要進(jìn)一步提高各種業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自己圓滿出色地完成本職工作;希望在明年的工作中再接再厲。

婦產(chǎn)科護(hù)理個(gè)人述職報(bào)告320____年對(duì)婦科治療室來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，在集團(tuán)公司和醫(yī)院護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們治療室同心同德，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成了各項(xiàng)護(hù)理工作。這一年，我們新引進(jìn)兩名護(hù)士，對(duì)她們進(jìn)行了嚴(yán)格的帶教。這一年，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，擴(kuò)大了醫(yī)生診室和治療區(qū)域，我們?nèi)w護(hù)理人員齊心協(xié)力，發(fā)揮智慧，對(duì)新開的診室和治療室合理布局，打造溫馨舒適的就醫(yī)治療環(huán)境。這一年，計(jì)劃生育的準(zhǔn)入，我們新建人流手術(shù)室，迎接了兩次區(qū)計(jì)劃生育檢查，我們和醫(yī)生緊密配合，梳理流程，順利通過(guò)檢查。20____年對(duì)婦科治療室來(lái)說(shuō)又是輝煌的一年，我們嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，加強(qiáng)護(hù)理基礎(chǔ)理論和基本操作的學(xué)習(xí);夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，待患者如親人;沒(méi)有出現(xiàn)重大的護(hù)理差錯(cuò)和事故。全年完成治療人次-，同比增加-，完成手術(shù)人次-，同比增加-。

一、堅(jiān)持以護(hù)理質(zhì)量為主線，提升護(hù)理工作質(zhì)量

1、制定各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)和各班職責(zé)，分工明確，責(zé)任到人。

20____年手術(shù)增多，藥流也開始實(shí)施。我們針對(duì)這些工作進(jìn)行了分工，手術(shù)患者從進(jìn)治療室開始，全程有人護(hù)送迎接，實(shí)行無(wú)縫護(hù)理，確保安全。藥流患者定班次觀察，每一個(gè)小時(shí)巡視一次，對(duì)在院期間的病情變化做到心中有數(shù)，及時(shí)向醫(yī)生反饋。

2、堅(jiān)持實(shí)行交__制度，查對(duì)制度，手術(shù)患者身份識(shí)別制度，護(hù)理安全缺陷上報(bào)制度。

3、護(hù)理培訓(xùn)及考核力度增強(qiáng)，護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)逐步提升。

根據(jù)年初制定的三基理論、技能培訓(xùn)與考核計(jì)劃，今年我們積極參加醫(yī)院的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作培訓(xùn)，每個(gè)護(hù)士都通過(guò)了考核。每月進(jìn)行一次結(jié)合婦科專業(yè)和護(hù)理基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)，并對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考試。

4、加強(qiáng)新員工帶教，盡快掌握?？萍寄?。

今年我科引進(jìn)兩名護(hù)士，安排高年資的護(hù)士進(jìn)行帶教。根據(jù)護(hù)理部制定的新人帶教手冊(cè)，結(jié)合婦科特點(diǎn)進(jìn)行修訂，對(duì)新人的素質(zhì)，護(hù)理理論，專業(yè)操作等方面入手，手把手教授，使她們盡快掌握婦科各種常見(jiàn)病的護(hù)理和?？苾x器的操作。

5、努力查找護(hù)理安全隱患，確?；颊咴谧o(hù)理過(guò)程中的一切安全。

今年查找護(hù)理安全隱患有墻角防磕碰隱患，霧化機(jī)防報(bào)警隱患，水循環(huán)儀器防碰傷隱患等等。

二、堅(jiān)持以人為本，以病人為中心的人性化護(hù)理，提升服務(wù)工作

1、用禮貌用語(yǔ)迎接和歡送病人，面帶笑容，和藹親切。

多次受到患者真情贊賞。

2、為手術(shù)患者提供衛(wèi)生用品和術(shù)后食品，親手送到她們手上。

3、購(gòu)置耦合劑加溫器，避免因冬天低溫對(duì)患者造成不適。

4、手術(shù)后有陪伴的病人送到家屬身邊，沒(méi)有家屬的患者護(hù)士扶著患者，親自送到輸液室，并且進(jìn)行衛(wèi)生宣教。

三、加強(qiáng)人文教育，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助

1、積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，在護(hù)士節(jié)演講比賽中獲得三等獎(jiǎng)。

放棄休息時(shí)間，積極參加排練，為醫(yī)院年會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)美歡快的舞蹈。

2、科室年輕人多，有時(shí)不免有矛盾，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)談話，幫助年輕人樹立團(tuán)隊(duì)精神，互相尊重，互相幫助，營(yíng)造團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互學(xué)的正能量氛圍。

3、因?yàn)闊崆榉?wù)，患者感激送紅包。

護(hù)士多次拒收。對(duì)不能退還的紅包及時(shí)上交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)了治療室護(hù)士高尚的道德情操，也是我們踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶來(lái)的成果。

四、存在不足

1、存在護(hù)理工作只重視疾病護(hù)理，對(duì)患者心理、社會(huì)等重視不夠，管理督查不到位。

2、護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)及專科水平有待進(jìn)一步提升;

與護(hù)理人員年資低、學(xué)歷淺，專業(yè)理論及操作技能水平不高有關(guān)。

婦產(chǎn)科護(hù)理個(gè)人述職報(bào)告4今年七月，我被任命為產(chǎn)科副護(hù)士長(zhǎng)。作為一名醫(yī)院里最年輕的中層干部，從上任的那一天起，我就深深意識(shí)到了所面臨的壓力和挑戰(zhàn)。

以前，從未參與過(guò)護(hù)理管理工作，對(duì)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以說(shuō)是一無(wú)所知。通過(guò)將近半年來(lái)的工作實(shí)踐，使我逐漸地，更深層次地認(rèn)識(shí)到了一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)?！爱?dāng)好一名護(hù)士容易，要當(dāng)好一名護(hù)士長(zhǎng)卻不容易?！笨梢哉f(shuō)，這是我半年來(lái)最深的體會(huì)。以前，作為一名護(hù)士時(shí)，我只要做好了本職工作，處理好了與病人之間，與護(hù)士、醫(yī)生之間的關(guān)系就好了，而且呢，一直以來(lái)也做得順風(fēng)順?biāo)玫降亩际枪膭?lì)和表?yè)P(yáng)。

而現(xiàn)在，一上任，我馬上體會(huì)到了一名護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)要比一名護(hù)士的職責(zé)多得多，也難得多。比如說(shuō)，面對(duì)病人：以前，我覺(jué)得難應(yīng)付的病人只是偶爾那么幾個(gè)?？墒乾F(xiàn)在，我突然發(fā)現(xiàn)，那些難應(yīng)付的病人怎么會(huì)冒出來(lái)這么多?其實(shí)是因?yàn)?，?dāng)了護(hù)士長(zhǎng)，就要去面對(duì)科室里所有難應(yīng)付的病人。

可以說(shuō)，剛上任的時(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，處理一些事情的時(shí)候，也得到了教訓(xùn)。因?yàn)樵谝庖?jiàn)本上，我曾經(jīng)得到過(guò)一次點(diǎn)名批評(píng)。當(dāng)時(shí)這個(gè)病人因?yàn)榘才挪涣塑囎訉⑺衔缢突丶?，而我的解釋又過(guò)于簡(jiǎn)單，所以她在意見(jiàn)本里寫道：“護(hù)士長(zhǎng)處理事情的態(tài)度和方法，讓人感覺(jué)不想負(fù)責(zé)，不敢承擔(dān)，希望院領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和批評(píng)。”當(dāng)時(shí)，我的第一個(gè)想法，就覺(jué)得挺委屈的，那天出院病人有那么多，車子送需要一定的時(shí)間，又不是我能隨意安排的，別人和她這么解釋就沒(méi)事，而我，怎么就遭到了點(diǎn)名批評(píng)呢?后來(lái)，我自己也想明白了，就因?yàn)槲业念^上多了一條杠，她當(dāng)然有理由對(duì)我的要求更高了。

當(dāng)護(hù)士，當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)，有些時(shí)候，覺(jué)得挺委屈得。很多時(shí)候，病人對(duì)環(huán)境不滿意，對(duì)衛(wèi)生不滿意，對(duì)治療不滿意，首先第一個(gè)挨罵的，往往是護(hù)士。非常喜歡馬云的一句話，他說(shuō)：“一個(gè)人的胸懷，是被委屈撐大的?！惫ぷ髟絹?lái)越多年，經(jīng)歷的事情也越來(lái)越多，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，抵抗委屈的能力也越來(lái)越強(qiáng)了。以前覺(jué)得委屈的事，現(xiàn)在看來(lái)，都算不上了。

當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)的半年時(shí)間很短，也不敢說(shuō)自己取得了什么成績(jī)。這半年，我只是在努力的適應(yīng)，認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，也意識(shí)到了自身存在的一些不足之處。比如說(shuō)，對(duì)科室里的護(hù)理工作計(jì)劃不夠全面，處理一些護(hù)患事件時(shí)的溝通能力還有欠缺。我也知道，自己距離一名優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)還很遙遠(yuǎn)。但是，我會(huì)去努力，讓自己一步一步成長(zhǎng)起來(lái)的。努力在科室牟護(hù)理隊(duì)伍中，以身作則，起表率作用。

今天，我能夠站在這里，做一次述職報(bào)告，心中懷著一顆感恩的心，感謝院領(lǐng)導(dǎo)給予我的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝所有同事給予我的支持和幫助，因?yàn)橛心銈?，我不孤?

婦產(chǎn)科護(hù)理個(gè)人述職報(bào)告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我叫____，從2019年__月__日走上產(chǎn)科臨時(shí)管理崗位開始，我就深深意識(shí)到了所面臨的壓力和挑戰(zhàn)，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)將這么重要的崗位托付給我，這既是信任也是錘煉和培養(yǎng)，同時(shí)也是一個(gè)自我展示的機(jī)會(huì)。一年過(guò)去了，現(xiàn)在我向大家匯報(bào)一下自己的工作情況。

一、對(duì)護(hù)理工作內(nèi)函的體悟

我的理解，護(hù)理工作最重要的內(nèi)函應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)無(wú)縫對(duì)接。這是護(hù)理工作質(zhì)量好壞最重要也是終極的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，我這樣講，也許會(huì)給人一種感覺(jué)，覺(jué)得這是在講人人皆知的廢話，有老生常談的嫌疑。問(wèn)題的關(guān)鍵是：概念是概念，人是人，概念有沒(méi)有深入人心，與自己合為一體，這是在實(shí)際工作中可以檢驗(yàn)的。

就拿我現(xiàn)在所在的科室來(lái)舉例，看看如下一些方面具體措施是否符合醫(yī)護(hù)無(wú)縫對(duì)接的理念，是否使得護(hù)理管理更規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

1、我明確工作計(jì)劃及目標(biāo)，在日常管理中合理安排工作內(nèi)容，按照計(jì)劃有序完成各項(xiàng)護(hù)理管理工作;

通過(guò)交班報(bào)告、護(hù)理記錄、查房等途徑，掌握每天病區(qū)病人的病情、心理生理狀態(tài)及護(hù)士對(duì)病人實(shí)施的各項(xiàng)護(hù)理、治療工作是否及時(shí)到位與完成質(zhì)量好壞，做到心中有數(shù)。

2、我根據(jù)本病區(qū)護(hù)理的工作情況、存在的問(wèn)題與癥結(jié)和護(hù)理工作目標(biāo)，結(jié)合本科實(shí)際制定各項(xiàng)護(hù)理工作考核標(biāo)準(zhǔn)和具體工作制度，如：基礎(chǔ)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)、各班工作考核標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理記錄考核標(biāo)準(zhǔn)、請(qǐng)假制度、交接班制度、獎(jiǎng)金分配制度等，嚴(yán)格按照護(hù)理工作考核標(biāo)準(zhǔn)，工作制度進(jìn)行護(hù)理管理，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)班次、每個(gè)人員，加強(qiáng)護(hù)士工作責(zé)任心，保證各項(xiàng)護(hù)理工作的順利完成。

二、淡化自己對(duì)護(hù)理工作的重要性

有句話說(shuō)得好，“制心一處，無(wú)事不辦”，我覺(jué)得這就是我們常說(shuō)的用心工作的要訣。尤其對(duì)于護(hù)理工作來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)更為重要，因?yàn)樽o(hù)理工作首先就要求我們有“三心”，即愛(ài)心、細(xì)心和耐心。

話是不錯(cuò)，也許道理人人都懂，關(guān)鍵如何落實(shí)到護(hù)理工作中去。就我這一年的體悟來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得重點(diǎn)是要盡量的淡化自己，不要太執(zhí)著于自我，重新定義一些關(guān)于自我的概念，比如安逸，比如快樂(lè)。就像我原來(lái)覺(jué)得沒(méi)有矛盾和壓力的那種輕松叫安逸，但慢慢我能體會(huì)到將它轉(zhuǎn)化成動(dòng)力和進(jìn)步的那種大安逸;我原來(lái)覺(jué)得有更多的時(shí)間娛樂(lè)就叫快樂(lè)，但我現(xiàn)在能體會(huì)到將更多的時(shí)間、關(guān)心以及知識(shí)給予別人后的那種與人同樂(lè)的大快樂(lè)。如此種種，不一而絕。

三、如果還有機(jī)會(huì)擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)，我更將做好以下工作

1、在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真履行護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)和義務(wù)，按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定詳實(shí)的工作計(jì)劃，組織實(shí)施具體的工作。

堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、文明服務(wù)”的服務(wù)準(zhǔn)則，把好入院宣教與出院指導(dǎo)關(guān)，做好出院訪視工作。

2、不斷加強(qiáng)護(hù)患溝通，定期征求各方面的意見(jiàn)，及時(shí)采取整改措施揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)，創(chuàng)立溫馨病房、創(chuàng)造名護(hù)效應(yīng)、培養(yǎng)護(hù)理明星，為營(yíng)造群眾滿意醫(yī)院貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

3、使科室人人都以主人翁精神參與管理，挖掘護(hù)士潛能，調(diào)動(dòng)科室人員工作的主觀能動(dòng)性，合理配置人力資源;

同時(shí)，盡力化解科室、醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)間的矛盾，以謙虛、謹(jǐn)慎和積極完成工作的態(tài)度對(duì)待領(lǐng)導(dǎo);以和睦相處、取長(zhǎng)補(bǔ)短的態(tài)度處理與兄弟科室間的關(guān)系;以博愛(ài)和感恩的心靈來(lái)體察、理解科室的每位同志，團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓全體同仁為提高護(hù)理質(zhì)量而輕裝上陣。

4、強(qiáng)化護(hù)理安全意識(shí)，制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，堅(jiān)決杜絕護(hù)理糾紛和護(hù)理差錯(cuò)。

做到有章可循、有章必循、責(zé)罰分明。及時(shí)完成各種有效記錄，把好護(hù)理環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)。

5、發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，控制科室支出，降低醫(yī)療護(hù)理成本，講究經(jīng)濟(jì)效益與醫(yī)療護(hù)理效果雙贏，夯實(shí)科室的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，保障科室走向可持續(xù)發(fā)展的道路。

6、科室做到年有目標(biāo)，月有計(jì)劃，周有安排。

爭(zhēng)取護(hù)理管理創(chuàng)新、護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新、護(hù)理帶教創(chuàng)新，營(yíng)造積極上進(jìn)的工作氛圍，帶領(lǐng)全體護(hù)士姐妹把本科室建設(shè)成全院、乃至全市的模范科室。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們：勤懇奉獻(xiàn)的你們，教我學(xué)會(huì)了兢兢業(yè)業(yè)做事，公正而有責(zé)任感的你們，讓我懂得了堂堂正正做人。我不敢用謊言去賺取一份信任，那樣時(shí)間會(huì)把我還原;我不敢用短暫的熱情和

沖動(dòng)來(lái)表現(xiàn)一個(gè)自我，因?yàn)樯幌⒌淖o(hù)理事業(yè)需要澆注永恒的心血。

我也許不是最優(yōu)秀的，但是在相應(yīng)的崗位上，我一定是最合適的。我有千里馬的抱負(fù)，我期待伯樂(lè)們的慧眼，您們的支持與鼓勵(lì)將是我不竭的動(dòng)力源泉。請(qǐng)相信我也相信您自己，給我一個(gè)平臺(tái)，我將還您一生的精彩。我想用我的誠(chéng)實(shí)、堅(jiān)忍、熱情、善良，在人生的大舞臺(tái)上，找到自己的位置，演繹自己的角色，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值：為創(chuàng)建群眾滿意的醫(yī)院，為醫(yī)院的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益能得到更大雙贏而奉獻(xiàn)自己畢生的精力!

謝謝大家!