新媒體運營的流程與策略精選(九篇)

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第1篇：新媒體運營的流程與策略范文

平臺運營總監(jiān)需要良好的團隊協(xié)作精神和溝通技巧，具備較強的數(shù)據(jù)分析總結(jié)能力。以下是小編精心收集整理的平臺運營總監(jiān)工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監(jiān)工作職責11、負責電商平臺的整體運營、推廣和銷售管理，制定并實施年度、季度、月度等營運計劃，保障業(yè)績指標達成;

2、制定對外推廣引流計劃，完成各項活動的策劃執(zhí)行，并跟蹤記錄數(shù)據(jù)，評估和優(yōu)化推廣計劃;

3、通過線上、線下運營活動推進平臺市場品牌認知，提升客戶活躍度及交易粘性，促進平臺業(yè)績提升;

4、結(jié)合市場整體行情和行業(yè)數(shù)據(jù),對競爭對手的產(chǎn)品策略、促銷策略、營銷策略、推廣策略組合分析研究，制定應(yīng)對措施;

5、對平臺日常數(shù)據(jù)負責，包括流量、點擊率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等，并形成報表和提出改進策略;

6、對平臺全部環(huán)節(jié)的用戶體驗、業(yè)務(wù)流程及團隊績效進行分析和不斷改進;

7、負責團隊目標分解和關(guān)鍵指標的設(shè)定，人員管理與激勵。

平臺運營總監(jiān)工作職責21、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及運營計劃，制定營銷、推廣等活動方案，監(jiān)督執(zhí)行并評估效果

2、完善日常營銷工作梳理，使工作流程有序化

3、監(jiān)督并指導團隊完成策劃推廣、促銷運營、頁面設(shè)計等相關(guān)工作

4、整合資源，針對PC端、移動端等策劃各具特色的營銷方案，善于總結(jié)分析各項營銷數(shù)據(jù)，挖掘營銷點，優(yōu)化現(xiàn)行方案

5、負責部門人員的管理與培養(yǎng)，加強人才梯隊建設(shè)

6、負責與各相關(guān)部門間的溝通與協(xié)調(diào)

平臺運營總監(jiān)工作職責31、對公司平臺運營方案擬定與執(zhí)行，對已執(zhí)行的方案設(shè)計情況進行效果評估;

2、協(xié)助公司做好平臺營銷策劃，公關(guān)活動企劃案的擬定及執(zhí)行監(jiān)督、對文案內(nèi)容的用詞用語進行改良。

3、負責公司運營策略的制定和執(zhí)行，定期策劃并執(zhí)行線上活動以及線下活動，配合企業(yè)整體宣傳和品牌傳播。

4、建立有效運營手段提升平臺粉絲活躍度，增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度。

5、有較強的統(tǒng)計分析能力，能跟蹤各新媒體推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)推廣經(jīng)驗。

6、良好的團隊協(xié)作和組織溝通能力，有獨特的創(chuàng)見和良好的欄目策劃能力。

平臺運營總監(jiān)工作職責41.根據(jù)公司品牌發(fā)展策略和目標制定整體的運營方案、銷售計劃、年度費用預(yù)算，對公司銷售指標、利潤率目標等;

2.全面負責PC端的日常運營，公司旗下店鋪的日常推廣工作管理，對各種營銷推廣方法進行評估和調(diào)整;

3.負責電商各渠道拓展與維護，建立良好的合作發(fā)展關(guān)系，并完善電子商務(wù)的零售與分銷體系;

4.搭建電子商務(wù)管理團隊、工作流程和制度規(guī)范，并進行培訓，完成預(yù)定業(yè)績目標，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;

平臺運營總監(jiān)工作職責51、初創(chuàng)團隊0-1建設(shè)。

負責自建電商平臺的運營管理和團隊管理;

2、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，規(guī)劃平臺，制定整體運營策略;

3、制訂運營團隊的內(nèi)部管理措施、規(guī)范及業(yè)務(wù)流程;

4、帶領(lǐng)運營團隊開展運營工作，完成運營目標;

5、對運營情況進行分析，保障平臺運營的標準化，不斷更新運營流程規(guī)范;

6、對運營結(jié)果進行效果評估，對平臺的各項運營指標負責;

7、負責平臺的整體推廣，并進行相關(guān)對外合作項目的洽談，擬定商業(yè)計劃方案;

8、協(xié)同商品部，完成品牌商戶在線上平臺的相關(guān)推廣和活動，提高平臺曝光率;

9、協(xié)助產(chǎn)品部，完成線上平臺版本迭代，提升用戶體驗。

平臺運營總監(jiān)工作職責61、負責線上商城的運營與管理。

具體包括產(chǎn)品的推廣、推介、在線咨詢服務(wù)、線上交易、售后服務(wù)。管理平臺運維團隊;

2、理解用戶、客戶、市場、平臺的價值關(guān)系及不同訴求，理解商業(yè)市場運營機制，識別關(guān)鍵路徑，制定平臺運營及推廣的方向;

3、挖掘功能數(shù)據(jù)表現(xiàn)，了解行業(yè)動態(tài)、關(guān)注運營數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控，深度挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，合理優(yōu)化運營策略及產(chǎn)品改善計劃;

4、關(guān)注平臺上用戶的使用階段，收集用戶需求，提供有針對性的售后服務(wù)，增強用戶黏性;

5、帶領(lǐng)團隊完成年度運營財務(wù)指標。

平臺運營總監(jiān)工作職責71、具備獨立全面管理物流運營平臺經(jīng)驗，規(guī)劃平臺架構(gòu)設(shè)置和規(guī)范化運營實操經(jīng)驗;

2、全面負責線上平臺(自有官網(wǎng)/APP/小程序等)的日常運營管理，包括平臺結(jié)構(gòu)搭建及形象設(shè)計、產(chǎn)品布局及供應(yīng)鏈管理、平臺營銷推廣及品牌管理、平臺用戶管理等，承擔平臺運營團隊的組織管理，完成線上平臺銷售目標，進行平臺運營損益風控管理;

3、承接集團戰(zhàn)略謀劃線上平臺與各系統(tǒng)的協(xié)同，以及與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的交互構(gòu)建;指導協(xié)助平臺搭建，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，完成平臺形象的塑造，包括頁面設(shè)計等;

4、開展平臺營銷推廣及品牌管理，進行推廣形式及通道的規(guī)劃，執(zhí)行平臺流量的管理;建立并維護與客戶及物流供應(yīng)商的良好關(guān)系，樹立積極的平臺形象;

5、積極開展平臺用戶管理，充分把握用戶需求，強化用戶體驗設(shè)計，提升用戶口碑，提高用戶訪問、注冊、使用情況;

第2篇：新媒體運營的流程與策略范文

關(guān)鍵詞 熱點 營銷體系 營銷觸發(fā) 營銷策劃 營銷監(jiān)控 營銷評估

一、研究背景

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)將成為市場競爭的核心能力。如何從客戶當前和潛在的需求著手，將產(chǎn)品和服務(wù)進行精準推薦，對營銷方案的設(shè)計、實施、評估都提出了更高的要求。目前電信運營商或多或少存在缺乏專業(yè)數(shù)據(jù)源收集和整理能力，對互聯(lián)網(wǎng)營銷時機、熱點捕捉不及時，對于營銷活動缺乏動態(tài)調(diào)配能力，營銷渠道未實現(xiàn)系統(tǒng)化整合和應(yīng)用等問題，這些都不利于有效開展基于互聯(lián)網(wǎng)熱點的精準營銷。基于以上營銷痛點，電信運營商勢必需要構(gòu)建一套圍繞互聯(lián)網(wǎng)熱點的營銷運營體系，從而滿足客戶需求。

二、研究基礎(chǔ)

熱點是大眾關(guān)注的新聞事件或信息，具有實時性（突然爆發(fā)）、病毒性（廣泛傳播）、互動性（輿論討論）的特點，落腳到互聯(lián)網(wǎng)比較鮮明的例子就是各種小道消息，娛樂圈就是各種八卦新聞。熱點的幾種可能：與公眾相關(guān)或大眾能夠參與或具備爭議與猜測的信息，否則沒有人愿意傳播則無以成熱點。

互聯(lián)網(wǎng)熱點具有更新快、傳播快、影響大等特點，所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷必須在短時間內(nèi)、快速吸引用戶、獲取客戶。而“熱點營銷”作為互聯(lián)網(wǎng)通用、典型的營銷手段，利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，以網(wǎng)絡(luò)為傳播載體，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關(guān)注，最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。

事件營銷往往是通過營銷策劃行為后，形成網(wǎng)絡(luò)和社會熱點關(guān)注話題，才達到事件營銷的概念標準，被稱之為事件。也有些營銷行為，是在社會關(guān)注點出現(xiàn)后及時跟進傳播策略，進行商業(yè)品牌的進一步植入，并取得不錯的傳播成果，這種行為被稱為利用網(wǎng)絡(luò)熱點進行事件營銷。

三、研究方法

電信運營商利用互聯(lián)網(wǎng)熱點開展營銷運營是通過及時捕捉互聯(lián)網(wǎng)營銷時機和熱點，利用大數(shù)據(jù)分析能力，對客戶當前和潛在的需求進行剖析，通過營銷方案的設(shè)計、執(zhí)行和監(jiān)控過程，對營銷動作、策略和渠道的進行動態(tài)優(yōu)化，將產(chǎn)品和服務(wù)進行精準推薦，并形成客戶和產(chǎn)品標簽體系，沉淀更多的營銷經(jīng)驗和可固化的營銷模板。

互聯(lián)網(wǎng)運營體系是按照營銷觸發(fā)、營銷分析、營銷策劃和方案制定、營銷執(zhí)行、營銷評估、營銷沉淀六個環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)式的運營流程。

營銷觸發(fā)環(huán)節(jié)是通過對互聯(lián)網(wǎng)熱點的捕捉觸發(fā)營銷流程或根據(jù)熱點挖掘模型自動觸發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)的熱點捕捉渠道包括互聯(lián)網(wǎng)社會化媒體、新媒體平臺、各大品牌門戶網(wǎng)站和各大搜索引擎。通過對內(nèi)容閱讀次數(shù)、傳播次數(shù)、下載次數(shù)、使用人數(shù)、傳播人數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的綜合分析，結(jié)合各大門戶網(wǎng)站的品牌影響力，構(gòu)建熱點內(nèi)容捕捉模型，利用此模型挖掘互聯(lián)網(wǎng)熱點內(nèi)容。

其次，營銷分析環(huán)節(jié)是通過對熱點、目標客戶、產(chǎn)品或服務(wù)、營銷渠道進行分析，為營銷策劃環(huán)節(jié)提供可篩選、可識別的基礎(chǔ)信息，具體分析方法如下：從熱點的價值型、可傳播性、影響力判斷是否符合開展熱點營銷；從受眾用戶群、分類進行分析，精準匹配目標客戶群和所營銷產(chǎn)品；從傳播周期和傳播途徑分析，制定熱點營銷的活動周期和營銷渠道。

借助大數(shù)據(jù)平臺整合話單、信令、GN口數(shù)據(jù)、VGOP平臺等各個系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過建立客戶標簽庫（包括基礎(chǔ)屬性、業(yè)務(wù)特征、消費價值特征、營銷活動偏好、終端偏好、渠道偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好、服務(wù)偏好等），從而進一步挖掘用戶當前需求和潛在需求。利用大數(shù)據(jù)平臺打通各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，并能夠整合B域、O域等現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源（DPI、話單、位置等），有效支撐實時營銷。通過大數(shù)據(jù)的聚合和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，進行多維度洞察、整理、解析數(shù)據(jù)特征，為運營策略制定提供數(shù)據(jù)支撐。將營業(yè)廳、短信、呼入呼出、電子渠道、互聯(lián)網(wǎng)及新業(yè)務(wù)觸點進行整合，建立觸點協(xié)同運營機制，根據(jù)實時營銷方案內(nèi)容實時匹配可營銷觸點。

在營銷策劃和方案制定環(huán)節(jié)，利用上述對互聯(lián)網(wǎng)熱點、客戶、產(chǎn)品和渠道等標簽體系的分析信息，對按照映射關(guān)系進行匹配，實現(xiàn)營銷動作場景和方案的設(shè)計。（如圖1）

只有向客戶提供符合其真正需要的產(chǎn)品才能促使客戶訂購量的提升，所以做好營銷產(chǎn)品與客戶的匹配工作至關(guān)重要。依據(jù)分群畫像后的各個潛在訂購客戶群標簽信息、內(nèi)容標簽信息進行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的匹配，向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品潛在用戶推薦個性化互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。只有通過合適的營銷渠道才能成功有效的接觸到目標客戶，從而促進客戶業(yè)務(wù)訂購量的提升，這是整個營銷執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

營銷活動中的交互環(huán)節(jié)比較多，執(zhí)行周期也較長，為了盡可能降低執(zhí)行中的風險和及時發(fā)現(xiàn)問題，各個執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)控必不可少。通過對整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷活動的全流程進行監(jiān)控，包括營銷渠道監(jiān)控、營銷進度監(jiān)控、營銷質(zhì)量等，提高整體營銷活動流程的可靠性和可控性。

營銷效果評估是階段性營銷任務(wù)完成以后，對營銷活動進行全面總結(jié)的過程。通過評估不僅可以獲取營銷活動的實施效果，分析營銷活動是否達到最初設(shè)定的目標，而且可以總結(jié)營銷活動存在的問題與經(jīng)驗，為營銷活動的改進提供依據(jù)。

營銷結(jié)束后進行營銷標簽沉淀，標簽類別涵蓋客戶基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)特征、消費價值特征、營銷活動偏好、終端偏好、觸點偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好和服務(wù)偏好等內(nèi)容，并形成個性化的微營銷場景，將合適的業(yè)務(wù)，在合適的時間，通過合適的渠道推廣給合適的客戶。

四、研究結(jié)果與討論

運營商為提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展水平，必須把握產(chǎn)品內(nèi)容特征、互聯(lián)網(wǎng)特性，準確識別用戶對互聯(lián)網(wǎng)的需求驅(qū)動，利用互聯(lián)網(wǎng)的輿論熱點事件，向偏好符合、終端符合、價值符合的用戶進行營銷，并且不斷引進大數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)和新的營銷思維，進行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷的深度探索，在開展具體的營銷活動中，積累沉淀更多、更好的營銷經(jīng)驗。

（作者單位為中國移動通信集團內(nèi)蒙古有限公司）

參考文獻

[1] 羅森文.運營商打破營銷困局之路：精確營銷[J].通信信息報，2014.

第3篇：新媒體運營的流程與策略范文

組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。策劃推進公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃。

傳媒運營總監(jiān)的工作內(nèi)容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；

制定公司運營標準并監(jiān)督實施；

推動并確保營業(yè)指標的順利完成；制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃。

協(xié)調(diào)各部門的工作，制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃。建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；

完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

職位描述：

進行市場調(diào)查和反饋，1公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導下。組織汽車傳媒公司的整體定位、風格設(shè)計、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；

撰寫市場分析與評述，2組織目標市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查。創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務(wù)的運營、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關(guān)廣告的設(shè)計、優(yōu)化；

確定相應(yīng)欄目及方針，3根據(jù)公司定位及運營項目策劃。依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；

發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，4與其他廣告?zhèn)髅竭\營商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標的達成；

及時調(diào)整市場策略與內(nèi)容，5根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對汽車廣告運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估。保證項目運營目標的持續(xù)達成；

合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，6根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1能獨立進行大型傳媒廣告業(yè)務(wù)的整體開發(fā)及市場推廣；

從事過傳媒公司的整體運營工作；2有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經(jīng)驗。

第4篇：新媒體運營的流程與策略范文

【關(guān)鍵詞】PCC架構(gòu)移動分組域流量管控策略控制

中圖分類號：TN915.02文獻標識碼：A 文章編號：1006-1010（2013）-14-

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，移動分組域數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量激增。在當前純管道的運營模式下，業(yè)務(wù)增長并不能為電信運營商帶來相應(yīng)的收益增長，因此當前形勢對運營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營模式提出了更高的要求。為了防止淪為純管道提供商，分組域網(wǎng)絡(luò)的精細化運營成為運營商的主流選擇。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性，規(guī)則制定需要充分考慮各種應(yīng)用場景的特點。所以，基于PCC（Policy Control and Charging，策略控制和計費）架構(gòu)下的分組域業(yè)務(wù)流量管控策略的制定，需要先對現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境進行分析，并結(jié)合市場制定具有針對性的策略，實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)流量的管控并達到精細化運營的效果。

1 針對業(yè)務(wù)價值的管控策略

1.1 基于P2P類低價值業(yè)務(wù)的管控

P2P類業(yè)務(wù)會占用大量網(wǎng)絡(luò)帶寬，影響其他用戶體驗，帶來的收入?yún)s較低，需要針對其進行管控，保證網(wǎng)絡(luò)資源的合理利用，如圖1所示：

（a）區(qū)分用戶等級（b）區(qū)分業(yè)務(wù)等級

圖1 P2P類低價值業(yè)務(wù)管控

對基于P2P類業(yè)務(wù)的流控和門控，提供如下的管控策略：

（1）采用區(qū)分業(yè)務(wù)等級的策略，對用戶的P2P視頻和下載類業(yè)務(wù)進行帶寬限制。

（2）采用區(qū)分用戶等級的策略，為使用P2P視頻和下載類業(yè)務(wù)的用戶設(shè)置較低的QoS優(yōu)先級。

（3）采用門控的策略，對超包月流量上限的用戶，對其P2P類視頻和下載類業(yè)務(wù)進行限制。

P2P類低價值業(yè)務(wù)管控下的業(yè)務(wù)流程如圖2所示：

圖2 P2P類低價值業(yè)務(wù)管控流程圖

（1）PCRF上為P2P（視頻和下載等）類業(yè)務(wù)配置PDP QoS策略。

（2）用戶激活PDP時，PCEF通知PCRF用戶上線。

（3）PCRF向用戶下發(fā)基于P2P視頻和下載類業(yè)務(wù)的控制規(guī)則。

（4）PCEF判斷用戶使用的是否在使用P2P視頻和下載類業(yè)務(wù)，為使用P2P視頻和下載類業(yè)務(wù)的用戶設(shè)置優(yōu)先級低的QoS參數(shù)或進行帶寬限制。

（5）對調(diào)整優(yōu)先級的策略，PCEF通過Update PDP流程將更新的QoS傳遞給SGSN和無線設(shè)備，并分別執(zhí)行新的QoS策略；對帶寬控制或門控規(guī)則，PCEF直接對業(yè)務(wù)流進行帶寬控制。

1.2基于自有業(yè)務(wù)的優(yōu)先級控制

自有業(yè)務(wù)是主要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入來源，但帶寬往往會被非自有業(yè)務(wù)擠占，影響用戶體驗和業(yè)務(wù)收入，需要使自有業(yè)務(wù)有較好的網(wǎng)絡(luò)資源保障。策略部署后保證自有業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生擁塞時資源能夠得到保障，如圖3所示：

圖3 自有類高價值業(yè)務(wù)管控

對基于自有業(yè)務(wù)的優(yōu)先級控制的市場策略，提供如下的管控能力：

（1）PCRF區(qū)分自有業(yè)務(wù)和非自有業(yè)務(wù)。

（2）對使用自有業(yè)務(wù)的用戶設(shè)置高TC和THP，保障無線資源優(yōu)先分配。

自有類高價值業(yè)務(wù)管控下的業(yè)務(wù)流程如圖4所示：

圖4 自有類高價值業(yè)務(wù)管控流程圖

（1）PCRF上配置自有業(yè)務(wù)及相應(yīng)的QoS策略信息。

（2）用戶激活PDP時，PCEF通知PCRF用戶上線。

（3）PCRF向用戶下發(fā)基于自有業(yè)務(wù)的QoS控制規(guī)則。

（4）PCEF判斷用戶使用的是否是自有業(yè)務(wù)，為使用自有業(yè)務(wù)的用戶設(shè)置優(yōu)先級高的QoS參數(shù)；為使用其他業(yè)務(wù)的用戶設(shè)置優(yōu)先級低的QoS參數(shù)。

（5）PCEF通過Update PDP流程將更新的QoS傳遞給SGSN和無線設(shè)備，并分別執(zhí)行新的QoS策略。

2 針對累積使用量的策略控制

運營商包月套餐的推廣過程中，各省有部分包月不限流量套餐的用戶，即便是有流量上限的包月用戶，也主要是通過資費調(diào)節(jié)（超過限額后按照普通資費計算），而網(wǎng)絡(luò)上無有效技術(shù)管控手段，會導致少量包月用戶對大量網(wǎng)絡(luò)資源的占用，也有可能產(chǎn)生高額話單，對網(wǎng)絡(luò)資源沖擊較大。通過FUP解決方案，可引導客戶合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，避免濫用。

對流量封頂?shù)氖袌霾呗裕峁┤缦碌墓芸啬芰Γ?/p>

PCRF累積用戶每月（周、日）的使用流量，當用戶累積使用量達到或超過閾值限額時，將用戶的總帶寬降到一個較小值，如：16K/64K；并對用戶進行短信提醒。

累積使用量策略管控下的業(yè)務(wù)流程如圖5所示：

圖5 累積使用量策略管控流程圖

（1）BOSS更新PCRF/SPR的用戶簽約套餐信息（包含流量上限）。

（2）用戶激活PDP時，PCEF通知PCRF用戶上線。

（3）PCRF查看該用戶該月內(nèi)是否達到流量上限。

（4）如果沒有達到上限，PCRF則下發(fā)新的配額，執(zhí)行第（5）步；如果達到上限，PCRF則更新QoS降低用戶的總帶寬（此時可向用戶發(fā)送短信提醒），執(zhí)行第（6）步。

（5）GGSN（PCEF）統(tǒng)計用戶的使用量，當超過配額時，GGSN通知PCRF，轉(zhuǎn)至第（3）步。

（6）GGSN（PCEF）通過Update PDP流程將更新的QoS傳遞給SGSN和無線設(shè)備，并分別執(zhí)行新的QoS策略。

3 針對用戶等級的策略控制

隨攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等要求的實施，需要為高端用戶提供更優(yōu)質(zhì)的差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以提高用戶的粘滯度，避免高端用戶流失。但是現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式無法為高價值用戶提供更好的業(yè)務(wù)體驗，高價值用戶流失風險高，壓力大。

對區(qū)分用戶級別的市場策略，提供如下的管控能力：

（1）對等級高的用戶，應(yīng)用優(yōu)先級高的QoS參數(shù)，使無線側(cè)優(yōu)先分配資源。

（2）對等級低的用戶，應(yīng)用優(yōu)先級低的QoS參數(shù)。

運營商部署PCC策略采用符合標準的QoS ARP參數(shù)來標識用戶分級，在初期引入PCC架構(gòu)時的用戶分級建議見表1，具體各個運營商在制定策略還需要結(jié)合市場部策略細化。

表1 運營商用戶等級劃分建議

用戶等級 用戶范圍 APR值

金牌用戶 1.鼓勵發(fā)展的3G手機用戶

2.全球通高端用戶、選擇高端套餐的數(shù)據(jù)卡用戶

3.軍隊、政府、企業(yè)領(lǐng)導 1

銀牌用戶 1.神州行、動感地帶用戶中絕大部分用戶

2.選擇中端套餐的數(shù)據(jù)卡用戶 2

銅牌用戶 1.神州行、動感地帶用戶中欠費風險高，ARPU值低的用戶

2.選擇低端套餐的數(shù)據(jù)卡用戶

3.因某些原因被列入黑名單的戶 3

VIP用戶業(yè)務(wù)體驗保障策略管控下的業(yè)務(wù)流程如圖6所示：

圖6 VIP用戶業(yè)務(wù)體驗保障策略管控流程圖

（1）PCRF上配置用戶級別及相應(yīng)的QoS策略信息。如通過BOSSSOAP接口向PCRF簽約定義用戶的級別，可以通過User Grade字段定義金、銀、銅用戶。

（2）用戶激活PDP時，PCEF通知PCRF用戶上線。

（3）PCRF判斷用戶類別，為高級用戶設(shè)置優(yōu)先級高的ARP值；為低級用戶設(shè)置優(yōu)先級低的ARP值。

（4）PCRF將相應(yīng)策略的QoS帶寬參數(shù)下發(fā)給PCEF。

（5）GGSN（PCEF）通過Update PDP流程將更新的QoS傳遞給SGSN和無線設(shè)備，使無線側(cè)根據(jù)優(yōu)先級分配資源。

4 基于接入位置和時間的策略控制

熱點區(qū)域負荷大，在數(shù)據(jù)流量占用無線資源過大時，可降低數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用帶寬，以避免對話音業(yè)務(wù)體驗的影響。

對區(qū)分熱點區(qū)域的市場策略，提供如下的管控能力：

考慮到用戶登錄后的移動性相對較低，且獲取實時位置信息會帶來較高的信令負荷。因此PCRF根據(jù)用戶初次登錄的位置信息，來設(shè)置用戶PDP的帶寬：

1）對于用戶數(shù)少、負荷輕的區(qū)域設(shè)置較高用戶帶寬；

2）對于用戶數(shù)多、負荷重的區(qū)域設(shè)置較低用戶帶寬。

策略管控下的業(yè)務(wù)流程如圖7所示：

圖7 策略管控流程圖

（1）PCRF配置熱點小區(qū)及相應(yīng)的QoS策略信息。

（2）用戶激活PDP時，PCEF通知PCRF用戶上線。

（3）PCRF判斷該用戶的登錄位置是否屬于熱點區(qū)域，若屬于熱點區(qū)域則采用熱點區(qū)域的QoS帶寬（如64K/512K）策略，否則采用正常的QoS帶寬（如128K/1M）策略。

（4）PCRF將相應(yīng)策略的QoS帶寬參數(shù)下發(fā)給PCEF。

（5）PCEF通過Update PDP流程將更新的QoS傳遞給SGSN和無線設(shè)備，并分別執(zhí)行新的QoS策略。

5 結(jié)束語

隨著移動分組業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流量的快速增長，現(xiàn)網(wǎng)缺乏有效的管控手段，啞管道的比重增大；資源在用戶及業(yè)務(wù)間分配不均衡，增量不增收的現(xiàn)象日益嚴重；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對無線資源帶來沖擊，且高價值的自有業(yè)務(wù)無線網(wǎng)絡(luò)資源無法保障。因此，研究跟蹤PCC技術(shù)的發(fā)展、構(gòu)建基于PCC的智能管道架構(gòu)對運營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)顯得尤為必要。移動核心網(wǎng)全面進入IP時代，運營商網(wǎng)絡(luò)分組域即將引入EPC，開始建設(shè)融合核心網(wǎng)，逐步向SAE架構(gòu)演進。IMS+EPC+LTE不再是遙遠的網(wǎng)絡(luò)演進方向，而將是下一個建設(shè)時期網(wǎng)絡(luò)目標架構(gòu)。在核心網(wǎng)演進及目標架構(gòu)中，PCC架構(gòu)在策略和計費等方面對多媒體業(yè)務(wù)提供了保障。

參考文獻：

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[2]易昀，陳曉文，黃卓君.基于全業(yè)務(wù)運營的承載網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)及演進策略[J].移動通信， 2010（13）.

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[4]王建國. PCC策略控制機制及其應(yīng)用探討[J]. 信息通信， 2012（4）.

[5]黃坤. IMS中策略與計費控制的研究與設(shè)計[D]. 北京： 北京郵電大學，2009.

作者簡介

第5篇：新媒體運營的流程與策略范文

關(guān)鍵詞：電信；IMS；MGCF；TDM-PBX

中圖分類號：TN916.2 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2017）03-0025-02

1 MGCF在IMS網(wǎng)絡(luò)中的層次和作用

IMS網(wǎng)絡(luò)由業(yè)務(wù)層、控制層、邊緣接入控制設(shè)備（IMS BAC）和終端組成。IMS系統(tǒng)完成用戶鑒權(quán)、會話控制和路由、業(yè)務(wù)觸發(fā)、網(wǎng)絡(luò)互通等功能，包括I-CSCF、S-CSCF、P-CSCF、E-CSCF/LRF、BGCF、MGCF、MRFC、HSS、IBCF、MRFP、BGF、MGW和ENUM/DNS等網(wǎng)元設(shè)備。

MGCF是IMS域內(nèi)用戶和IMS域外用戶之間進行互通的網(wǎng)元。來自PSTN/CS域用戶的呼叫控制信令都由MGCF進入IMS域內(nèi)。MGCF負責和MGW一起完成N7信令與SIP 協(xié)議之間的轉(zhuǎn)換，并將呼叫轉(zhuǎn)發(fā)給I-CSCF。同樣的，所有IMS域內(nèi)用戶發(fā)起的到PSTN/CS域用戶的會話，其信令也經(jīng)過MGCF傳送到域外。MGCF 控制基本語音業(yè)務(wù)呼叫的建立、維持和釋放。MGCF 必須采用標準協(xié)議與CSCF、BGCF、MGW以及計費網(wǎng)關(guān)等設(shè)備進行通信，這些協(xié)議可以包括：H.248、SIP、SIP-I、ISUP、SCTP、M2UA（可選）、M3UA、Diameter以及DNS/ENUM查詢協(xié)議等。MGCF 還控制著IM-MGW 的媒體通道，提供對MGW 設(shè)備的電路側(cè)、分組側(cè)及公共資源的管理功能，包括控制資源的占用和釋放，檢測和管理資源狀態(tài)，監(jiān)測網(wǎng)關(guān)能力，控制相關(guān)設(shè)備上報資源狀態(tài)并根據(jù)上報資源使用情況進行統(tǒng)計，能設(shè)置資源的使用門限等管理功能。

2 企業(yè)TDM-PBX通過MGCF接入IMS網(wǎng)絡(luò)的兩種模式

長期以來，企業(yè)TDM-PBX通過TUP、ISUP、R2、PRI等幾種信令方式接入PSTN TDM交換機。PSTN逐步退網(wǎng)后，企業(yè)TDM-PBX及呼叫中心平臺均可以通過IMS的MGCF網(wǎng)元接入IMS網(wǎng)絡(luò)，MGCF能夠支持PBX用戶的業(yè)務(wù)類別及相應(yīng)的信令處理策略。根據(jù)企業(yè)用戶的具體需求的不同，MGCF對接企業(yè)TDM-PBX的配置策略也不同。如果某一中繼群配置有需要S-CSCF觸發(fā)處理的主叫增值業(yè)務(wù)，則MGCF在將呼叫請求路由到I-CSCF時在INVITE消息的Route頭域添加orig參數(shù)，I-CSCF識別參數(shù)后發(fā)起主叫流程完成呼叫；如果某一中繼群配置無主叫業(yè)務(wù)，則MGCF在INVITE消息的Route頭域不添加orig參數(shù)，I-CSCF識別參數(shù)后發(fā)起被叫流程完成呼叫。

2.1 企業(yè)TDM-PBX接入IMS后需要觸發(fā)主叫增值業(yè)務(wù)的實現(xiàn)機制

2.1.1 原理分析

此類用戶在IMS上開戶，以非注冊方式簽約IMS業(yè)務(wù)。TDM-PBX局內(nèi)用戶之間的呼叫由TDM-PBX本身實現(xiàn)。出入局呼叫時，IMS AS為用戶提供簽約的增值業(yè)務(wù)以及補充業(yè)務(wù)。TDM-PBX通過TDM中繼線接入MGW，MGCF控制MGW完成 TDM-PBX的7號信令、PRI信令、R2信令和SIP信令之間的轉(zhuǎn)換。MGCF配置與TDM-PBX的對接數(shù)據(jù)，包括鏈路、中繼群、電路等。MGCF基于中繼群配置用戶號段、業(yè)務(wù)類別及其對應(yīng)的信令處理策略、呼叫控制策略和路由策略。

當TDM-PBX發(fā)起呼叫，MGCF根據(jù)入中繼群的配置，走主叫錨定流程將呼叫路由到I-CSCF時。MGCF針對PBX類的中繼群新建專用的呼叫源。針對該呼叫源配置入局號碼預(yù)處理，添加專用接入碼，用于在呼叫字冠配置時識別PBX入局呼叫。

當TDM-PBX做被叫，HSS為此類TDM-PBX用戶的被叫業(yè)務(wù)配置優(yōu)先級最低的iFC規(guī)則，這個iFC的服務(wù)器為該TDM-PBX接入的MGCF。S-CSCF觸發(fā)完業(yè)務(wù)IFC后，再根據(jù)簽約的優(yōu)先級最低的被叫IFC觸發(fā)到MGCF，MGCF再根據(jù)號碼分析路由到相應(yīng)的PBX。

2.1.2 信令流程

TDM-PBX用戶以非注冊簽約方式接入IMS的主叫呼叫流程如圖1所示。

主要流程說明：

首先，TDM-PBX用戶發(fā)起呼叫請求。主叫側(cè)MGCF在INVITE消息的Route頭域添加orig參數(shù)將呼叫路由到I-CSCF。I-CSCF根據(jù)INVITE消息的Route頭域orig參數(shù)判斷該呼叫為主叫流程后，根據(jù)HSS查詢到主叫S-CSCF信息。然后，呼叫路由到主叫S-CSCF后，根據(jù)主叫號碼攜帶的IFC信息依次觸發(fā)主叫智能業(yè)務(wù)，接下來按照普通IMS用戶的呼叫路由完成呼叫接續(xù)。

2.2 企業(yè)TDM-PBX接入IMS后無主叫增值業(yè)務(wù)的實現(xiàn)機制

2.2.1 實現(xiàn)原理

企業(yè)TDM-PBX無主叫增值業(yè)務(wù)的情況，在呼叫接入IMS后不需要觸發(fā)IMS的主叫流程，MGCF可以承擔匯接的功能，將呼叫延續(xù)原來的被叫流程，路由到被叫所在網(wǎng)絡(luò)。在這種模式下，企業(yè)TDM-PBX通過ISUP或TUP中繼電路接入MGW網(wǎng)元，N7信令則通過MGCF網(wǎng)元轉(zhuǎn)換成SIP消息再轉(zhuǎn)發(fā)到被叫網(wǎng)絡(luò)。MGCF作為IMS邊界接入的網(wǎng)元通常和C網(wǎng)、關(guān)口局、軟交換、PSTN網(wǎng)絡(luò)都開通SIP中繼或N7中繼。在這種模式下，MGCF要為此類用戶新建號首集和呼叫源，用于區(qū)分其他網(wǎng)絡(luò)送入MGCF的呼叫字冠，然后根據(jù)不同號首集下的呼叫字冠給予不同的路由方式。同時，MGCF還應(yīng)配置號碼格式的變換，保證呼叫的正常接續(xù)。特別是送入ICSCF的呼叫，都應(yīng)在MGCF上將主被叫號碼由用戶號碼格式規(guī)整為國際號碼格式。

由于在原先IMS網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計架構(gòu)中送入MGCF的被叫號碼都是IMS域內(nèi)用戶，因此不存在MGCF到ICSCF的呼叫查詢HSS失敗的情況。為了處理在ICSCF上被叫號碼查尋HSS失敗的呼叫，必須配置ICSCF的路由功能。ICSCF會根據(jù)路由表上主叫號碼、被叫號碼、路由地址的配置將呼叫路由到各個與ICSCF互連的MGCF上。同時，HSS為此類用戶的被叫業(yè)務(wù)配置優(yōu)先級最低的iFC規(guī)則，當該iFC觸發(fā)后路由直接指向MGCF，保證企業(yè)TDM-PBX用戶作被叫的情況下呼叫可以經(jīng)過MGCF轉(zhuǎn)接到PBX。

2.2.2 信令流程

TDM-PBX用戶非簽約方式接入IMS的主叫流程，如圖2所示。

主要流程說明：

首先，企業(yè)TDM-PBX用戶發(fā)起呼叫請求。MGCF上針對這些中繼群配置專用的呼叫源，將N7信令消息轉(zhuǎn)換為SIP消息后，MGCF配置號碼分析，根據(jù)被叫所屬網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接呼叫。被叫為IMS域內(nèi)用戶的呼叫則被轉(zhuǎn)發(fā)至I-CSCF，I-CSCF判斷該呼叫為被叫流程。若被叫為IMS用戶，則I-CSCF將呼叫轉(zhuǎn)接至被叫S-CSCF；若被叫為非IMS用戶，ICSCF通過路由流程處理呼叫。

3 結(jié)語

在企業(yè)TDM-PBX接入IMS后觸發(fā)主叫流程的模式下，由于主叫側(cè)的S-CSCF上觸發(fā)了主叫AS，因此運營商可以通過主叫AS網(wǎng)元管理TDM-PBX主叫的計費話單，并且企業(yè)TDM-PBX的用戶必須在HSS上簽約放號，才能保證呼叫的成功接續(xù)。這種模式有利于運營商對企業(yè)TDM-PBX的用戶的管理和計費。

而在企業(yè)TDM-PBX接入IMS后繼續(xù)原先的被叫流程的模式下，IMS的MGCF網(wǎng)元只承擔了匯接功能，一大部分呼叫會從MGCF網(wǎng)元直接路由到C網(wǎng)，軟交換等其他網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)TDM-PBX用戶也不需要在IMS簽約放號。在這種模式下，運營商只能通過MGCF網(wǎng)元的計費功能進行計費。運營商對企業(yè)TDM-PBX用戶管理功能較弱，為防止此類企業(yè)TDM-PBX呼出虛假的主叫號碼，MGCF應(yīng)通過主叫號碼分析，對運營商不允許的主叫號碼進行攔截。如表1所示。

第6篇：新媒體運營的流程與策略范文

關(guān)鍵詞：太平鳥服飾；新媒體營銷；營銷策略

一、引言

（一）研究背景及意義。進入新時代，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度飛快，數(shù)字經(jīng)濟對實體企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，特別是在“十四五”規(guī)劃中，也明確指出我國要加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，將數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟相結(jié)合，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。在這樣的大背景下，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時展特征，搭載互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)、新媒體順風車，實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展，這樣才能保持自身的競爭新優(yōu)勢，在行業(yè)中樹立起自身品牌。因此，本文基于新媒體研究視角，以太平鳥公司作為案例，對太平鳥服飾的新媒體營銷狀況進行分析，為其合理高效利用新媒體技術(shù)作為新營銷模式提供參考和借鑒，該主題研究具有一定的現(xiàn)實意義，也對我們充實新媒體時代的營銷理論具有一定的理論價值。（二）研究方法與主要內(nèi)容。本研究綜合了文獻分析法和案例分析法兩種方法，通過查找太平鳥服飾營銷策略相關(guān)的資料，了解其當前營銷狀況，并立足于該企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)，對其當前的營銷模式進行實證分析檢驗，結(jié)合新媒體的新優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)其傳統(tǒng)營銷模式還有哪些可以改進之處，為其找到可持續(xù)發(fā)展之路。

二、相關(guān)概念與理論

（一）太平鳥股份有限公司簡介。寧波太平鳥集團（簡稱太平鳥）的前身是夢迪斯制衣廠，到后來發(fā)展成一家集服裝生產(chǎn)、經(jīng)營和設(shè)計研發(fā)的服飾品牌企業(yè)。公司的理念是要讓每個人盡享時尚的樂趣，致力于為中國青年群體打造時尚新天地。太平鳥品牌是在1996年才由其公司的董事長建立起來，在建立品牌之時，太平鳥就對其目標客戶進行了精準的定位，聚焦青年群體消費者，為他們提供多元化產(chǎn)品。公司從2008年就開始探索電商業(yè)務(wù)，希望能借助新媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)購物等互聯(lián)網(wǎng)方式，實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。截至2019年底，太平鳥股份有限公司實現(xiàn)全渠道銷售額114億元，利用新媒體營銷技術(shù)，同年“雙十一”實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電商銷售額9.17億元?？梢姡旅襟w營銷、電子商務(wù)技術(shù)對太平鳥的銷售經(jīng)營至關(guān)重要。（二）新媒體營銷介紹。新媒體營銷是基于網(wǎng)絡(luò)流量的發(fā)展中產(chǎn)生的，通過抓住消費者對產(chǎn)品的渴求心理，運用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳技術(shù)，向外輸出產(chǎn)品信息，從而達到吸引消費者，在他們的消費選擇中建立起自己的品牌的一種新營銷方式。新媒體營銷和傳統(tǒng)營銷模式具有多方面的區(qū)別，包括宣傳形式、交易流程和消費者需求等，傳統(tǒng)營銷形式局限于線下廣告、傳單宣傳，具有一定的空間限制，新媒體營銷則以線上宣傳為主，綜合圖案、音頻、視頻、H5等多種形式；企業(yè)傳統(tǒng)營銷交易流程也需要在線下和客戶進行討價后才能完成交易，而與商之間的交易流程可能會涉及第三方，則更加麻煩，而在新媒體營銷時代，交易流程只需要在網(wǎng)絡(luò)上就能全部完成，極大地縮短了原來的交易流程；在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們對生活的追求已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變，不再滿足于穿暖合身的簡單需求了，而更加追求時尚個性。因此，新媒體營銷是一種基于時代變化新特征下產(chǎn)生的一種新營銷模式，它主要的營銷途徑包括：1、官方網(wǎng)站營銷。通常每個企業(yè)都會在網(wǎng)頁上建立自己的門戶，介紹企業(yè)的相關(guān)信息。太平鳥網(wǎng)站簡單但信息量卻足夠大，包括對公司的簡介、核心品牌介紹、媒體中心、社會責任與如何加入太平鳥的渠道，它的網(wǎng)頁將太平鳥的幾個主要品牌放在了中心位置，客戶只要一打開網(wǎng)頁就能看到。2、微博營銷。微博為中國網(wǎng)民提供了一個新的信息交流平臺，根據(jù)新浪微博官方數(shù)據(jù)公布，截至2020年第二季度，微博活躍用戶就已經(jīng)超過5億人次。許多企業(yè)也在此看到了營銷的機遇，也會入駐微博平臺，通過企業(yè)認證成為企業(yè)的官方微博，許多游客也會進入微博進行瀏覽，企業(yè)產(chǎn)品也就達到了宣傳的效果。3、微信營銷。當前微信也成為人們進行日常交流的主要工具，重要的是，微信憑借其公眾號、小程序等方式，帶來了不少的微商，這也為眾多品牌產(chǎn)品提供了網(wǎng)絡(luò)宣傳的重要平臺。4、企業(yè)APP。企業(yè)自行開發(fā)的APP也為企業(yè)的線上產(chǎn)品宣傳提供了重要渠道，企業(yè)APP僅憑自身的推廣或許比較難把產(chǎn)品推向全網(wǎng)，因此許多企業(yè)就會通過與其他新媒體企業(yè)合作，借用他人的力量進行宣傳，比如通過與各種電商合作、網(wǎng)紅帶貨等。

三、太平鳥服飾新媒體營銷現(xiàn)狀及存在的問題

（一）太平鳥服飾新媒體營銷現(xiàn)狀。根據(jù)太平鳥2020年最新財務(wù)報表數(shù)據(jù)顯示，太平鳥2020前三季度實現(xiàn)營業(yè)收入共計55.21億元，同比增長10.35%，其中有3.1億元是歸屬于企業(yè)股東的凈利潤，扣除稅費后實現(xiàn)凈利潤2.14億元，保持較高的增長速度，同比增長高達151%，這在疫情期間算是非?？捎^的數(shù)據(jù)了，如圖1所示。其中，值得關(guān)注的是，太平鳥2020年前三季度線上銷售收入為16.68億元，同比增長近30%；線下銷售收入為36.8億元，同比增長僅為0.81%，毛利率同比下降2.75%。此外，太平鳥在2020年關(guān)閉了236家線下直營店，加盟店鋪492家，這說明太平鳥的線下營銷正在縮減獨立運營規(guī)模，而更傾向于加盟形式增加線下銷售點，而線上銷售渠道帶來的利潤率要比線下較高，發(fā)展速度也比線下直營店鋪要快許多，加強線上新媒體營銷，成為太平鳥公司利潤來源的重要渠道。（圖1）從上述分析中我們知道，太平鳥公司線上營銷在其營業(yè)收入中也是占據(jù)重要地位，太平鳥服飾創(chuàng)建以來就在行業(yè)中樹立了休閑服裝品牌，這是其本身具有的優(yōu)勢，而太平鳥如何利用新媒體營銷方式將原有的品牌優(yōu)勢在全網(wǎng)進行宣傳，保持其在互聯(lián)網(wǎng)市場中的熱度，成為當下太平鳥服飾需要解決的重要任務(wù)。2017年對于太平鳥服飾新媒體營銷是非常重要的一年，因為這一年太平鳥與天貓購物網(wǎng)達成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，這給太平鳥帶來了新生機，就在當年的“雙十一”，太平鳥就實現(xiàn)了單日銷量高達8.08億元的歷史新紀錄。當然，太平鳥當前最主要的網(wǎng)上營銷就是淘寶、天貓銷售渠道。（二）太平鳥服飾新媒體營銷中存在的問題。隨著太平鳥與天貓、淘寶等電商平臺的合作，總體上能夠與客戶之間保持較好的聯(lián)系，與他們之間構(gòu)建供需關(guān)系。除了較好的一面，太平鳥服飾在利用新媒體營銷中也存在一些新問題需要解決，比如由于線上消費者的關(guān)系維護很難展開，特別是互聯(lián)網(wǎng)上的客戶通常都是匿名形式存在的，這就加大了太平鳥對客戶的市場定位難度，網(wǎng)民對服裝產(chǎn)品的需求各不相同，對品牌的鑒別能力有限，很多時候都是被精美外觀所吸引，而不是真正的產(chǎn)品質(zhì)量，容易使得客戶流失。此外，服裝行業(yè)在我國已經(jīng)逐漸成熟，市場上紛繁多樣化的產(chǎn)品也讓太平鳥品牌效應(yīng)減弱，僅僅是天貓和淘寶電商的宣傳已經(jīng)難以凸顯太平鳥的獨特性。太平鳥如何利用新的手段加強新媒體營銷，成為其當下急需解決的難題。

四、太平鳥服飾新媒體營銷對策

（一）加強新媒體人才儲備。新媒體是在時代的發(fā)展下衍生的，只有專業(yè)的新媒體人才才能給企業(yè)帶來效益，但我國對新媒體專業(yè)人才培養(yǎng)力度還遠不夠，信息技術(shù)人員一直是我國的緊缺人才。太平鳥一方面需要加強新媒體外來人員的培養(yǎng)，在高層次人才緊缺的情況下，太平鳥應(yīng)該向市場開放人才招聘信息，讓這種緊缺性人才能夠有渠道進入公司。通過太平鳥的官方網(wǎng)站瀏覽可知，太平鳥的招聘渠道主要有兩條：一條是面向全國的校園招聘，一條是面向社會的招聘。雖然官網(wǎng)上對招聘流程進行了介紹，但卻沒有給應(yīng)聘者留下具體的招聘鏈接，校園招聘一年進行兩次招聘，集中在畢業(yè)季。新媒體人才引進必須要對新媒體運營有所了解的專業(yè)人員才能作為后備人才儲備，太平鳥只有打造出一個屬于自己的新媒體團隊，才能解決客戶流失的問題，與客戶維持較好的關(guān)系。此外，太平鳥服飾還要注重企業(yè)內(nèi)部新媒體人才的培訓與儲備，要通過建立新媒體激勵升職機制，為新媒體人提供有前景的平臺，保障他們的薪酬水平，這樣才能留住高層次人才。內(nèi)部新媒體運營人才對公司的運營模式是比較熟悉的，他們通常也有許多創(chuàng)意方案，能夠為企業(yè)線上營銷提供有創(chuàng)意的策劃，而一個企業(yè)吸引消費者眼球的虛擬產(chǎn)品也就是創(chuàng)意想法了。（二）轉(zhuǎn)變新媒體營銷觀念。在新媒體出現(xiàn)時，很多人還并不看好新媒體的作用，認為新媒體投入過高，產(chǎn)出難以衡量，因此認為還是要把重心放在傳統(tǒng)營銷發(fā)展上。太平鳥服飾更多的也是通過加盟的方式與第三方平臺進行合作，沒有真正打造屬于自己的新媒體營銷平臺，主要依靠天貓、淘寶等主流平臺進行線上市場開發(fā)，這當然值得繼承和發(fā)揚，但也不能僅局限于主流平臺營銷渠道，應(yīng)該聚焦目標客戶，在全網(wǎng)范圍進行宣傳推廣，積極接納新生事物，敢于嘗試新的營銷模式，為企業(yè)營銷把握新機遇。同時，要緊跟行業(yè)中的新營銷手段，積極向他們學習，加強彼此合作。在互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時代，各種新技術(shù)、新成果層出不窮，誰抓住了時展的風口，誰就能搶占市場的先機。我國服裝行業(yè)已經(jīng)變得相對飽和，在發(fā)達城市面臨落后產(chǎn)業(yè)淘汰的風險，或者是向國外轉(zhuǎn)移，太平鳥就可以充分利用新媒體手段，簡化國內(nèi)國際交易流程，降低交易成本，針對目標客戶群體采取精準營銷方式，將自身的產(chǎn)品特征展現(xiàn)出來，實現(xiàn)營銷手段的更新發(fā)展。（三）加大對新媒體營銷技術(shù)的支持。每一個企業(yè)都要有自己的核心競爭力，才能在各個時期都保持市場競爭力。當前時代表現(xiàn)出知識化經(jīng)濟、數(shù)字化經(jīng)濟和技術(shù)經(jīng)濟的同步發(fā)展的特征，企業(yè)要構(gòu)建自己的核心競爭力，不能再局限于傳統(tǒng)營銷模式，而要突破傳統(tǒng)線下營銷模式，構(gòu)建“線下+線上”雙向營銷模式。傳統(tǒng)的線下營銷是一種相對簡單的營銷模式，只需要做好線下面對面的交易服務(wù)就可以完成交易。而線上營銷，還會涉及媒體營銷技術(shù)，只有不斷地創(chuàng)新營銷手段和營銷技術(shù)才能贏得先機。太平鳥不能盲目跟隨行業(yè)營銷的發(fā)展，走其他企業(yè)已經(jīng)走過的老路，而應(yīng)該站在新媒體專業(yè)角度，分析客戶的實際需求，從而制訂出可吸引目標群體的營銷方案，然后再利用互聯(lián)網(wǎng)，做全網(wǎng)引流。這需要加大新媒體技術(shù)的開發(fā)力度，除了在主流平臺進行營銷外，還要把微信、微博、抖音、快手運營起來。

五、結(jié)語

隨著信息技術(shù)、5G、新媒體、電子商務(wù)的快速發(fā)展，企業(yè)的營銷手段不再局限于傳統(tǒng)的線下單一營銷，而更加注重線上營銷渠道的開發(fā)。其中，新媒體對企業(yè)的線上營銷起到突出作用，特別是與時代主流文化相關(guān)的企業(yè)產(chǎn)品的宣傳，特別要注重對人們的個性化需求分析，及時為他們提供最新產(chǎn)品信息，才能抓住客戶的心理需求。本文以太平鳥服飾作為研究案例，對其新媒體營銷做了較詳細的現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)太平鳥服飾新媒體營銷方式為其帶來了客觀的利益，但太平鳥服飾在利用新媒體營銷技術(shù)時也存在客戶維護困難、市場同質(zhì)化嚴重的挑戰(zhàn)等問題，最后從新媒體營銷人才培養(yǎng)、觀念轉(zhuǎn)變和技術(shù)進步等三個方面為其新媒體營銷發(fā)展提出可行性建議，希望能為太平鳥對新媒體營銷技術(shù)的利用提供參考。

參考文獻：

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［3］孫夢云.淺析太平鳥服飾品牌模式的運作與創(chuàng)新［J］.西部皮革，2019.41（03）.

［4］陳楠.太平鳥玩出“國潮”新優(yōu)勢［J］.紡織科學研究，2019（08）.

［5］葉素文，俞依潔.太平鳥：女裝品牌七大營銷策略［J］.經(jīng)營與管理，2011（01）.

［6］徐盈群.淺析太平鳥的營銷之道［J］.浙江工商職業(yè)技術(shù)學院學報，2003（04）.

［7］張江平.“太平鳥”：爭創(chuàng)中國時尚休閑服飾第一品牌［J］.寧波經(jīng)濟（財經(jīng)視點），2004（03）.

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［9］劉建華.新零售雙分銷渠道營銷模式下服裝企業(yè)盈利能力的研究———以太平鳥時尚服飾股份有限公司為例［J］.商場現(xiàn)代化，2020（17）.

第7篇：新媒體運營的流程與策略范文

易傳媒于2007年初創(chuàng)立于美國硅谷。從最初的廣告網(wǎng)絡(luò)到后來的整合數(shù)字廣告平臺，易傳媒在長達六年的探索中，搭建起了中國獨有的端到端整合數(shù)字廣告平臺，打通了互聯(lián)網(wǎng)廣告產(chǎn)業(yè)鏈的供應(yīng)端和需求端。

在供應(yīng)端，易傳媒基于多年專業(yè)的廣告運營經(jīng)驗，自主研發(fā)了供媒體所用的ASP平臺（也即SSP平臺），通過科學的庫存管理、智能的投放技術(shù)和精準的數(shù)據(jù)報告幫助媒體主提高運營效率、獲得最大化的廣告收益。

而在需求端，易傳媒早在2010年6月就推出了ADP需求端廣告平臺。根據(jù)中國廣告主和公司運營的特點，利用Ad Manager成熟的技術(shù)，專為廣告主和商開發(fā)的需求端廣告技術(shù)平臺，用技術(shù)驅(qū)動運營管理革新，實現(xiàn)廣告投放高質(zhì)高效。

易傳媒的ADP產(chǎn)品由DAS、DSP兩大平臺組成，整合了工作流程管理，媒介策劃與購買，多源人群、數(shù)據(jù)管理和投放效果衡量的功能，大大簡化廣告主及商內(nèi)部從策劃到媒體購買的流程，實現(xiàn)以受眾為中心購買、媒介計劃系統(tǒng)化、多維度深層次報告分析，同時，不斷積累品牌受眾的信息，優(yōu)化廣告投放的效果。各平臺之間既相互聯(lián)系又相對獨立，廣告主和商可根據(jù)自身需要靈活搭配和使用。

在過去兩年中，隨著市場的逐漸發(fā)展，易傳媒ADP平臺功能也在不斷升級。相比于今年市場上才推出的其他DsP產(chǎn)品來說，在技術(shù)成熟度和資源整合能力上，易傳媒ADP顯然都有著不小的優(yōu)勢。

“真正有效的需求方平臺要能夠為公司、廣告主整合大量不同來源的媒體資源，除了以RTB的方式購買Ad Exchange廣告交易平臺上的資源，DSP整合的資源還應(yīng)包括廣告網(wǎng)絡(luò)和其它支持CPM購買的媒體的資源。這些都是易傳媒的明顯優(yōu)勢”，易傳媒副總裁王華表示。

據(jù)悉，在需求端上，中國市場上最大的六家國際4A媒介購買集團中四家選擇使用易傳媒需求端平臺產(chǎn)品ADP；在供應(yīng)端上，中國目前有超過一百多家主流互聯(lián)網(wǎng)媒體和八十多家移動互聯(lián)網(wǎng)媒體在使用易傳媒供應(yīng)端產(chǎn)品ASP。

依托技術(shù)平臺的強大數(shù)據(jù)和自動化運營能力，易傳媒媒體平臺每月管理來自優(yōu)質(zhì)門戶、垂直、社交媒體和電子商務(wù)類媒體的300億流量。在無線互聯(lián)網(wǎng)方面積累海量WAP和APP媒體資源。截止2012年7月，易傳媒的互聯(lián)網(wǎng)平臺每月覆蓋5.1億獨立用戶，移動互聯(lián)網(wǎng)平臺覆蓋2.75億獨立用戶。

易傳媒的各種技術(shù)系統(tǒng)和產(chǎn)品相互作用、環(huán)環(huán)相扣，完成廣告主看不見的運算、達到看得見的營銷效果，獲得“金i獎”2012年度中國網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)類金獎可謂實至名歸。

易傳媒高級副總裁田萬桂指出，一句廣告語、一個代言人，用錢去砸出一個品牌的時代已經(jīng)過去了，在如今以互聯(lián)網(wǎng)為前提的整合機制下，除了遵循傳統(tǒng)的內(nèi)容策略、溝通創(chuàng)意等的一致化外，更加需要利用互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)特點進行橫向和縱向的整合，以提高網(wǎng)絡(luò)營銷在品牌力和銷售力上面的效率。

第8篇：新媒體運營的流程與策略范文

論文摘要：《經(jīng)濟觀察報》制定合適的營銷戰(zhàn)略和“強勢品牌”構(gòu)建理念，打造自身的核心競爭力。在短短的幾年時間里就成為主流財經(jīng)媒體之一，其經(jīng)營團隊的獨特性營銷思維、營銷戰(zhàn)略和創(chuàng)辦者所堅持“理性、建設(shè)性”的品牌理念值得借鑒。

一、《經(jīng)濟觀察報》概況

《經(jīng)濟觀察報》(英文名為The Eco-nomic Observer)，于2001年4月在濟南創(chuàng)刊，由山東省新聞出版局和山東省委宣傳部主辦，由三聯(lián)集團投資，可算是國內(nèi)第一家由商業(yè)企業(yè)控股的經(jīng)濟類報紙，以周報的形式出版。三聯(lián)集團是該報的最大股東，明確表示可以不保持絕對的控股地位，熱烈歡迎各路資本進人該報并參與經(jīng)營管理。三聯(lián)集團把這一財經(jīng)媒體看作成為一個靈活經(jīng)營的企業(yè)，可以在市場經(jīng)濟的條件下，自由地募集資金，多找東家分散風險也只是其主要經(jīng)營手段之一。三聯(lián)集團并不是把股份的比例放在最重要的位置，而是更注重每股收益率，這一特點在制度安排和高層選擇上表現(xiàn)很突出，即三聯(lián)集團希望股權(quán)多元化、分散化。三聯(lián)集團僅占一半以上的股份，允許其他機構(gòu)或個人參股，而且做出內(nèi)部職工也可持股的安排，高層管理經(jīng)營和編輯人員由三聯(lián)集團提議，山東省委宣傳部和出版局拍板決定。三聯(lián)集團注資《經(jīng)濟觀察報》，雖不能排除其有借助傳媒股的概念，保持股價堅挺的意圖，但《經(jīng)濟觀察報》崛起于資本而又不受制于資本，并且能夠給三聯(lián)集團提供永遠找東家的正當且充分的理由。這與該報的實際情況也比較符合，靈活多元的資金來源便于及時正確地調(diào)整經(jīng)營策略，報紙抵抗風險的能力也因此而明顯提高，報紙所呈現(xiàn)出的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢也會給人前途光明的印象，即使長時間虧損，報紙也不會因資金鏈斷裂而夭折，這也是該報獲得并保持財經(jīng)報紙三強地位的主要原因之一。

二、《經(jīng)濟觀察報》的營銷策略

1、多發(fā)行、高起點策略

《經(jīng)濟觀察報》的創(chuàng)辦者和經(jīng)營者在創(chuàng)業(yè)之初制定營銷策略時，曾制定過一個3年計劃:準備第1年發(fā)行3萬份，第2年發(fā)行5萬份，第三年發(fā)行8萬份。但是，經(jīng)過仔細市場調(diào)查和慎重考慮后，他們得出這樣的結(jié)論:如今的媒體市場已經(jīng)不像從前那樣好做，從創(chuàng)刊的第一天算起，要么做大做強，要么就干脆不做。于是，該報采取多發(fā)行、高起點的戰(zhàn)略，僅創(chuàng)刊號就發(fā)行了10萬份，創(chuàng)刊當年最高發(fā)行達到18萬份，之后保持20萬份左右的銷量。通過這種發(fā)行策略，該報從創(chuàng)刊伊始就給人以大報的感覺。該報之所以采取這樣的策略，是因為有巨大的財力、人力和物力的投人，通過短期的巨額虧損，換得了搶占市場的先機，贏得了與競爭對手賽跑的時間。據(jù)稱，三聯(lián)計劃投資期為3年，第1年投資額為2000萬元，第2年投入1000萬元，第3年投資盈利持平。這不僅為《經(jīng)濟觀察報》的進一步融資和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，也增強了投資者的信心和熱情。

第9篇：新媒體運營的流程與策略范文

【關(guān)鍵詞】呼叫中心 CTI Pool 云化呼叫中心

1 引言

信息服務(wù)是全業(yè)務(wù)運營環(huán)境下運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通116114（電話導航）和中國電信118114（號碼百事通）等都是基于呼叫中心的面向生活、消費服務(wù)的信息服務(wù)主體，業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)逐年翻番，取得極大的商業(yè)成功。這些呼叫中心平臺作為信息交互、供需交易的橋梁，既擁有每年以億計數(shù)的前向用戶查詢量，承載客戶龐大的精準需求，又擁有上千萬的后向商家供應(yīng)市場，商業(yè)價值極高，商業(yè)模式高效，亟待深度開發(fā)。

但是目前傳統(tǒng)的呼叫中心平臺一般采用軟交換方案，由排隊機接入到IP承載網(wǎng)，與NGN長途網(wǎng)軟交換機連接。座席注冊到CTI（Computer Telephony Integration，計算機電話集成）平臺。組網(wǎng)示意圖如圖1。

此種結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展需要。存在單點風險，不同節(jié)點之間在網(wǎng)呼模式下話路迂回，多中心無法實現(xiàn)統(tǒng)一配置和統(tǒng)一監(jiān)控，平臺資源、呼叫中心運營、維護和發(fā)展規(guī)劃等諸多方面的不足。

因此，新一代的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該是面向傳統(tǒng)PSTN、3G/4G、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的大容量云化呼叫中心系統(tǒng)，基于該系統(tǒng)，用戶可以通過語音、數(shù)據(jù)、視頻等多種媒體渠道獲取相應(yīng)的服務(wù)，系統(tǒng)支持對各種媒體渠道（語音、數(shù)據(jù)、視頻）進行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一處理，為各種媒體渠道的用戶體驗的一致性提供強有力的保障。排隊機應(yīng)形成多中心結(jié)構(gòu)部署，互為備份容災(zāi)。同時邏輯上為一個整體，支持對多中心資源的統(tǒng)一配置、管理、調(diào)度。CTI對座席透明，座席無需關(guān)心簽入到哪個節(jié)點，只需簽入一個統(tǒng)一的IP地址即可。CTI內(nèi)單點故障時對座席無影響，能夠繼續(xù)分配來話、提供人工業(yè)務(wù)服務(wù)，并能支撐統(tǒng)一監(jiān)控管理、統(tǒng)一排班、平滑擴容等要求。

2 整體架構(gòu)設(shè)計

云化的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)完全滿足云計算IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（Platform as a Service，平臺即服務(wù)）、SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）的架構(gòu)要求，如圖2。

云化呼叫中心系統(tǒng)，借助云計算的虛擬化、分布式計算技術(shù)和集群技術(shù)，將調(diào)度能力和資源進行資源池化，使得物理上多套獨立的NGCC（Next Generation Call Center，下一代呼叫中心）平臺組成平臺云，對外呈現(xiàn)為一套超大容量的邏輯平臺，資源共享，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)呈現(xiàn)如下特點：

2.1 一體化基礎(chǔ)平臺要求

云化呼叫中心接入平臺排隊機應(yīng)具備多種一體化服務(wù)能力，有效降低系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)實現(xiàn)難度，幫助業(yè)務(wù)部門盡快實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標，提高系統(tǒng)投資收益。具體體現(xiàn)在：

（1）寬帶、窄帶接入一體化。具備靈活的組網(wǎng)能力，同時支持與傳統(tǒng)窄帶TDM接入和寬帶IP接入，適應(yīng)NGN、WCDMA、IMS、LTE等網(wǎng)絡(luò)演進需要，保護長期投資；

（2）呼入、呼出一體化?？梢圆捎靡惶灼脚_統(tǒng)一實現(xiàn)呼入呼出業(yè)務(wù)，方便實現(xiàn)呼入、呼出的互助應(yīng)用；

（3）人工、自動一體化。人工、自動業(yè)務(wù)統(tǒng)一在一套CTI平臺，業(yè)務(wù)邏輯統(tǒng)一控制，媒體資源充分共享。IVR（Interactive Voice Response，互動式語音應(yīng)答）轉(zhuǎn)人工座席自動呈現(xiàn)IVR服務(wù)軌跡，人工座席可以轉(zhuǎn)接控制任意IVR流程分支節(jié)點；

（4）多媒體、多渠道一體化。語音、短信、WEB、WAP、EMAIL、Fax、微博、微信、QQ統(tǒng)一的CTI排隊能力，實現(xiàn)多媒體全能座席。

2.2 開放的業(yè)務(wù)平臺要求

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)提供開放的業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境，保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，開發(fā)環(huán)境包括：業(yè)務(wù)生成環(huán)境、API應(yīng)用程序開發(fā)接口、COM/DCOM組件、VXML的標簽?zāi)_本等。

2.3 平滑升級以保護投資

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)支持平滑升級，通過增加寬帶信令和視頻資源等模塊，從現(xiàn)有的語音平臺可以平滑擴容即可支持WCDMA、LTE可視電話，提供創(chuàng)新的視頻業(yè)務(wù)。

2.4 電信級保障要求

云化呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)大容量的規(guī)模，必須采用電信級的系統(tǒng)設(shè)計，具有高可靠性和強大處理能力。至少采用雙網(wǎng)雙平面的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵設(shè)備雙機，業(yè)務(wù)系統(tǒng)負荷分擔的設(shè)計思想。

2.5 集中配置維護要求

云化呼叫中心系統(tǒng)管理的設(shè)備多樣，包括交換機、服務(wù)器、排隊機、存儲等，同時設(shè)備數(shù)量較大，必須支持采用集中化的管理方式，提供統(tǒng)一的網(wǎng)管功能，包括：拓撲管理、性能管理、故障管理、日志管理、實時監(jiān)控等。

3 功能架構(gòu)設(shè)計

新一代呼叫中心系統(tǒng)能夠為固定網(wǎng)絡(luò)（TDM、NGN）、移動網(wǎng)絡(luò)（2G、3G、4G）提供融合集成的客戶服務(wù)解決方案，客戶可以通過語音、視頻、Email、WEB、WAP、MMS、傳真、微博、微信、QQ等多渠道獲得便捷的服務(wù)。系統(tǒng)支持對多渠道進行管理，確保一致的客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。

新一代呼叫中心系統(tǒng)采用分層的架構(gòu)設(shè)計。如圖3所示。

在層次化的體系結(jié)構(gòu)中，各層之間均采用協(xié)議或API封裝的方式作為接口，使得各層相對獨立。下層由于是具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具有多變靈活的特點，而上層是接入系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)，具有穩(wěn)定規(guī)范的特點。采用層次化設(shè)計，下層的多種變化，不會影響上層的穩(wěn)定；而上層規(guī)范地進行優(yōu)化和擴展后，下層的所有應(yīng)用都可在業(yè)務(wù)功能得到擴展。

（1）媒體接入層負責多種媒體的綜合接入，主要設(shè)備和部件包括：排隊機、多媒體服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)等，是系統(tǒng)強大的組網(wǎng)能力的保證。排隊機需支持寬窄帶一體化，負責語音（4G高清語音）、視頻、傳真等媒體接入；多媒體服務(wù)平臺支持Internet接入（WEB、Email、微博、微信、QQ等），支持移動數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)接入（SMS接入、MMS接入、WAP接入等）。

（2）在媒體適配層，對接入的不同媒體的呼叫進行處理。經(jīng)過媒體適配層，各種媒體的呼叫（如語音呼叫、Email呼叫、WEB呼叫、微信呼叫、QQ呼叫等）都被抽象為統(tǒng)一的呼叫，使得各種媒體可以與功能支撐層進行通信。媒體適配層包括CTI 媒體服務(wù)（負責語音、視頻、傳真）、WEB媒體服務(wù)、Email媒體服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)等。

CTI 媒體服務(wù)負責電路交換域語音、視頻、傳真呼叫的接入，通過CTI信令與排隊機進行通訊，控制排隊機對呼叫的接續(xù)操作，從而完成語音呼叫的接續(xù)功能；另外，還實現(xiàn)控制普通語音座席的請求、對呼叫進行質(zhì)檢等功能。

WEB媒體服務(wù)使系統(tǒng)能夠提供文字交談、網(wǎng)頁瀏覽等WEB網(wǎng)上互動交互功能，支持WECC（WEB Enabled Call Center）功能。

Email媒體服務(wù)負責處理用戶向呼叫中心郵箱發(fā)送的Email，將Email轉(zhuǎn)到特定的業(yè)務(wù)代表，由業(yè)務(wù)代表處理后將應(yīng)答的Email回傳給用戶。

互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)負責處理各類互聯(lián)網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)接入的消息，將消息轉(zhuǎn)到特定的業(yè)務(wù)代表，由業(yè)務(wù)代表處理后將應(yīng)答回復(fù)給用戶。

（3）功能支撐層是新一代呼叫中心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負責提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能。業(yè)務(wù)支撐層提供實現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的組件式資源，與媒體適配層緊密關(guān)聯(lián)，通過選配和組合，構(gòu)造與具體業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)備或模塊。

功能支撐層的部件為新一代呼叫中心上豐富的業(yè)務(wù)提供支撐。功能支撐層提供的部件包含：呼叫中心服務(wù)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR、監(jiān)控服務(wù)、智能路由中心、網(wǎng)絡(luò)通信、呼出管理服務(wù)、全屏錄制服務(wù)、告警服務(wù)、WEB應(yīng)用服務(wù)等。

呼叫中心服務(wù)是呼叫中心的核心，實現(xiàn)了與媒體無關(guān)的呼叫管理。它向下層提供標準的協(xié)議接口，當各種媒體服務(wù)器請求呼叫提供服務(wù)時，呼叫中心服務(wù)并不關(guān)心當前是哪種媒體服務(wù)器請求服務(wù)。

交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR負責解析并執(zhí)行加載到IVR中的流程文件。這些流程文件可以是利用業(yè)務(wù)生成環(huán)境軟件定制的文件，也可以是利用Voice XML開發(fā)的VXML文件，該類文件可以完成某項特定的功能，例如自動語音提示、收集用戶信息等。

監(jiān)控服務(wù)負責對所有應(yīng)用程序進行管理，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中某個被管理的應(yīng)用程序運行異常，它將終止該應(yīng)用程序，然后重新啟動該應(yīng)用程序，保證系統(tǒng)具有異常自恢復(fù)能力。

智能路由中心負責實現(xiàn)呼叫中心的智能路由功能。當各媒體服務(wù)器發(fā)出路由請求時，呼叫中心服務(wù)向智能路由中心轉(zhuǎn)發(fā)該路由請求，智能路由中心處理后通過呼叫中心服務(wù)將路由結(jié)果返回給請求者。

網(wǎng)絡(luò)通信為第三方系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)互聯(lián)提供數(shù)據(jù)通訊服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)通信，IVR可向其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送請求獲得它們所提供的服務(wù)，也可以接收其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的請求啟動指定流程來提供服務(wù)。例如，通過網(wǎng)絡(luò)通信將系統(tǒng)的呼叫處理功能與銀行的金融業(yè)務(wù)功能結(jié)合起來，從而構(gòu)造出功能強大的電話銀行業(yè)務(wù)。

呼出管理服務(wù)負責管理呼叫中心系統(tǒng)自動呼出任務(wù)，實現(xiàn)用戶預(yù)約呼叫、大眾呼叫、電話廣告（營銷）、電話催繳費等業(yè)務(wù)。

全屏錄制服務(wù)負責實現(xiàn)全屏質(zhì)檢功能。通過全屏錄制服務(wù)，質(zhì)檢員可以錄制座席的屏幕，完成對WEB、Email等呼叫的錄制功能，并生成錄像文件供回放使用。

告警服務(wù)負責實現(xiàn)系統(tǒng)的告警功能。告警服務(wù)應(yīng)采用完全開放式，將IVR、呼叫中心服務(wù)等告警源作為告警服務(wù)器的客戶端來看待，告警源發(fā)生異常時，只要調(diào)用告警服務(wù)器的API，即可實現(xiàn)告警功能。

（4）業(yè)務(wù)實現(xiàn)層可以實現(xiàn)自動、人工業(yè)務(wù)，滿足用戶的需求。業(yè)務(wù)實現(xiàn)層建議采用三層結(jié)構(gòu)的設(shè)計模型，即程序邏輯與用戶界面分離。

4 新一代呼叫中心云化實現(xiàn)

從功能架構(gòu)可以看出，媒體適配層和功能支撐層是呼叫中心系統(tǒng)的核心，云化這兩層是解決目前單節(jié)風險、無法統(tǒng)一配置、監(jiān)控等問題的關(guān)鍵。因此，CTI Pool解決方案適時出現(xiàn)，可滿足電信運營商對大容量、高可靠性、分布式池化呼叫中心平臺的需求。通過分布式計算、集群技術(shù)，使物理上的多套CTI平臺形成一個共享資源池，在這個CTI資源池內(nèi)，各個分布式呼叫中心既可各自獨立處理呼叫、分配資源，又可同時在各呼叫中心之間相互協(xié)同，從而實現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)或多個單點呼叫中心統(tǒng)一呼叫分配、資源全網(wǎng)共享、負載全網(wǎng)均衡，增加了各個呼叫中心之間的資源共享，從而提高了資源利用率；同時，對上層業(yè)務(wù)應(yīng)用而言，不再需要關(guān)心和管理具體的物理節(jié)點，也不需要考慮業(yè)務(wù)對象的實際物理部署位置，為運營商提供了業(yè)務(wù)范圍更廣的統(tǒng)一服務(wù)平臺。

4.1 組網(wǎng)方案

CTI Pool 是將跨地域分布式部署的多個CTI平臺組成一套邏輯上的對外統(tǒng)一管理、配置、排隊調(diào)度的CTI 平臺。對上層應(yīng)用CTI Pool呈現(xiàn)為一套大容量呼叫中心邏輯平臺。

通常CTI POOL部署在多個物理節(jié)點，每個物理節(jié)點部署CTI組件，節(jié)點之間通過IP網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)多個節(jié)點的互聯(lián)互通。如圖4所示。

4.2 統(tǒng)一排隊的調(diào)度均衡方案

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心架構(gòu)（多套呼叫中心平臺構(gòu)成），同一品牌的技能隊列，分布在多個節(jié)點，呼叫分別在不同的技能隊列進行排隊。如果用戶在CTI Pool中，則可以采用統(tǒng)一排隊的調(diào)度方案。即從不同節(jié)點排隊機進入的呼叫，可以路由到同一個技能隊列中排隊，不同節(jié)點的坐席都可以接聽該技能隊列中的呼叫。這樣，實現(xiàn)不同節(jié)點的坐席資源完全均衡，無需人工干預(yù)。

優(yōu)點：不同節(jié)點UAP進入的呼叫，可以在同一個技能隊列中排隊；不同節(jié)點的坐席資源，可以接聽來自不同節(jié)點的呼叫，實現(xiàn)完全均衡。

4.3 跨區(qū)域的調(diào)度均衡方案

針對跨區(qū)域、本地優(yōu)先等靈活、均衡的調(diào)度方案訴求，具體如下要求：

（1）跨VDN調(diào)度：同類型技能隊列可能分布在不同區(qū)域，實現(xiàn)不同區(qū)域的負荷均衡。

（2）同類型技能隊列負荷均衡：即呼叫可以在多個同類型技能隊列中按照某種策略選擇一個技能隊列排隊，實現(xiàn)負荷均衡。

（3）本地優(yōu)先：即本地技能隊列接入的呼叫，同等條件優(yōu)先由本地坐席接聽。

CTI Pool可提供靈活調(diào)度方案，滿足上述要求。

假設(shè)區(qū)域1～區(qū)域3分別有隊列11、隊列21、隊列31屬于同類型隊列，需要在呼叫負載上實現(xiàn)均衡；而隊列XX、隊列YY、隊列ZZ不屬于同類型隊列，無需拉通。如圖5。

具體調(diào)度方案如下：

（1）隊列11、隊列21、隊列31都映射對應(yīng)同一個統(tǒng)一隊列ID（表明這些隊列需要實現(xiàn)跨區(qū)域均衡）。

（2）呼叫先進入到IVR，從IVR轉(zhuǎn)到人工服務(wù)到隊列11。

（3）判斷隊列11配置有一個網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一隊列標識，映射到UniQueue01，則提交給統(tǒng)一路由模塊。

（4）統(tǒng)一路由模塊根據(jù)預(yù)設(shè)的策略，計算出相對最空閑的隊列是隊列31，將呼叫分配給隊列31。

注：如果最空閑的隊列有多個，包括本地隊列，則優(yōu)先分配給本地隊列。

預(yù)設(shè)的策略，一般可以有如下策略：

（1）同類隊列中，排隊呼叫數(shù)/簽入坐席數(shù)的計算值最小優(yōu)先分配呼叫。

（2）同類隊列中，接通率最高的優(yōu)先分配呼叫。

這樣設(shè)計的策略，目的是尋找相對最空閑的隊列，來優(yōu)先分配呼叫，以達到資源最充分利用效果；同時，可以兼顧各區(qū)域考評公平的原則，如圖6。

優(yōu)點：業(yè)務(wù)配置修改小，各隊列、坐席的配置基本可保持不變，只需增加映射統(tǒng)一隊列的配置；同時滿足跨區(qū)域拉通、負荷均衡、本地優(yōu)先等多個要求。

4.4 CTI Pool的優(yōu)勢

與傳統(tǒng)網(wǎng)呼雙中心相比，CTI的優(yōu)勢如表1所示。

5 結(jié)束語

傳統(tǒng)的呼叫中心在網(wǎng)絡(luò)上互相獨立，呼叫只能在呼叫中心內(nèi)部進行分配，呼叫中心資源也只能在內(nèi)部進行共享，無法實現(xiàn)呼叫全網(wǎng)均衡分配和資源全網(wǎng)共享，從而使呼叫中心的服務(wù)和運營效率停留在較低的層次上，造成呼叫中心資源浪費，制約著呼叫中心的發(fā)展。通過云化呼叫中心系統(tǒng)，尤其是采用CTI Pool技術(shù)，將多個單點呼叫中心進行聯(lián)網(wǎng)形成一個網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，在網(wǎng)絡(luò)呼叫中心內(nèi)統(tǒng)一進行呼叫分配，實現(xiàn)呼叫全網(wǎng)分配、資源全網(wǎng)共享、負載全網(wǎng)均衡，真正體現(xiàn)“一點接入，全網(wǎng)服務(wù)”，對于運營商等集中建設(shè)大型客服基地意義重大。

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作者簡介

劉成（1979-），男，湖南省湘陰縣人。工學碩士。現(xiàn)為北京電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司工程師，主要從事增值業(yè)務(wù)平臺項目的規(guī)劃、研究和設(shè)計，主要專業(yè)領(lǐng)域為信息導航、視頻監(jiān)控、視頻會議、內(nèi)容管理等媒體類應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)，云計算，運營支撐平臺，以及下一代互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用等。

黃瓊（1980-），女，湖南省吉首市人。工學碩士。現(xiàn)為北京電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司工程師，主要從事增值業(yè)務(wù)平臺項目的規(guī)劃、研究和設(shè)計，主要專業(yè)領(lǐng)域為三網(wǎng)融合、信息導航，云計算以及下一代互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用等。