群眾滿意度調(diào)查材料精選(九篇)

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第1篇：群眾滿意度調(diào)查材料范文

一、考評工作領(lǐng)導(dǎo)組

二、督查及驗(yàn)收時間

考核時間：2015年3月23日--3月30日。

三、考核主要內(nèi)容

㈠期內(nèi)主要工作指標(biāo)完成情況。

1、二多孩政策符合率。

2、政策內(nèi)二多孩早孕發(fā)現(xiàn)率、一孩及政策內(nèi)二多孩孕情發(fā)現(xiàn)率、政策內(nèi)二多孩無孕情出生比例。

3、期內(nèi)長效節(jié)育措施落實(shí)率、期內(nèi)補(bǔ)報出生長效節(jié)育措施落實(shí)率、已婚育齡婦女綜合避孕率。

4、統(tǒng)計準(zhǔn)確率。

㈡全員及已婚育齡婦女信息建檔準(zhǔn)確情況。

㈢全員流動人口服務(wù)管理規(guī)范情況。

㈣依法行政、民生工程開展情況。

㈤協(xié)會、人口基金工作落實(shí)情況。

㈥科技服務(wù)、免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查工作開展情況。

㈦群眾滿意度情況。

四、調(diào)查時點(diǎn)

時期指標(biāo)為2015年1月1日至2015年3月31日生育、節(jié)育情況。

時點(diǎn)主要指標(biāo)為2015年10月1日至2015年3月31日24時。

五、考評方式

采取現(xiàn)場考評和村級業(yè)務(wù)考評兩種方式進(jìn)行考評，現(xiàn)場調(diào)查樣本規(guī)模在2000人左右。

㈠現(xiàn)場考評主要采取隨機(jī)抽樣的方式，分室外和室內(nèi)兩個組。室內(nèi)組主要負(fù)責(zé)“2015年第一次現(xiàn)場考核軟件資料調(diào)查表三”內(nèi)容的調(diào)查。到達(dá)樣本點(diǎn)村后分5個小組進(jìn)行，每小組兩人，具體負(fù)責(zé)調(diào)查以下內(nèi)容：1、2015年1月1日至2015年3月31日生育、節(jié)育及長效節(jié)育獎兌現(xiàn)情況，同時每個調(diào)查小組必須查一戶人口基金救助對象的保險卡發(fā)放情況，并將調(diào)查情況記錄到表一“期內(nèi)生育、節(jié)育情況調(diào)查表”；2、以表一生育節(jié)育對象為主線逐戶見面走訪調(diào)查全員信息至少40戶，每小組至少8戶達(dá)24人以上，具體詢問調(diào)查每一戶中常住人口全員建檔準(zhǔn)確情況；調(diào)查40周歲以內(nèi)已婚育齡婦女共4名，每小組至少1名，具體詢問調(diào)查已婚育齡婦女的結(jié)婚、懷孕、子女出生、節(jié)育措施落實(shí)情況，同時必須詢問該育齡婦女2015年10月以來孕環(huán)檢情況，育齡婦女手冊登記孕環(huán)檢信息和口述參檢的均可；3、圍繞全員人口調(diào)查民生工程對象戶2015年資金兌現(xiàn)及新增對象證件的發(fā)放情況、絕經(jīng)期上環(huán)婦女發(fā)放取環(huán)通知書及取環(huán)情況、免費(fèi)參加孕前優(yōu)生健康檢查對象的評估報告書送達(dá)情況和人口基金救助戶2015年一卡通資金兌現(xiàn)及幸福卡發(fā)放情況每小組至少查2名。4、流出市以外的18-49周歲成年育齡人員至少25名，每小組5名，其中18至49周歲育齡婦女不得少于15名，每小組3名，具體詢問調(diào)查流出人口建檔準(zhǔn)確情況；5、群眾滿意度調(diào)查采取現(xiàn)場與電話隨機(jī)調(diào)查相結(jié)合的方式，本次主要為現(xiàn)場調(diào)查，調(diào)查對象主要對有20—40周歲育齡婦女以及四證辦理、單獨(dú)核查、免費(fèi)優(yōu)生健康檢查、獎扶對象（以下簡稱四類重點(diǎn)服務(wù)對象）等家庭實(shí)行調(diào)查詢問，總樣本量為20戶，室外五個調(diào)查小組主要負(fù)責(zé)調(diào)查20-40周歲育齡婦女一般人群，每小組至少4戶。

㈡村級軟件考核于3月31日之前完成，詳見附件1：各村村級業(yè)務(wù)考核細(xì)則。

六、考核匯總

全員人口及育齡婦女相關(guān)信息核對使有3月22日備份數(shù)據(jù)，流動人口核對使用調(diào)查前一天數(shù)據(jù)。

七、調(diào)查紀(jì)律

調(diào)查員要認(rèn)真履行調(diào)查職責(zé)，確保調(diào)查質(zhì)量，在調(diào)查過程中要嚴(yán)格按要求不得隨意增減調(diào)查指標(biāo)，不得隨意擴(kuò)大或縮小樣本點(diǎn)小區(qū)范圍，不能隨意更改調(diào)查數(shù)據(jù)，不得故意錯登有關(guān)信息。

調(diào)查員在調(diào)查當(dāng)天不得向被查村泄露調(diào)查表入戶調(diào)查內(nèi)容情況。

調(diào)查組在樣本點(diǎn)小區(qū)內(nèi)必須保證足夠的調(diào)查時間，應(yīng)不低于3小時。

八、注意事項(xiàng)

㈠調(diào)查表格填寫完整、字跡清楚。

㈡對樣本點(diǎn)村范圍內(nèi)常住戶納入調(diào)查。

第2篇：群眾滿意度調(diào)查材料范文

[關(guān)鍵詞]基層中醫(yī)醫(yī)院；綜合內(nèi)科病房；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；效果評價

[中圖分類號]R770.4

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1674-0742（2013）06{b）―0171-02

該院為一所基層中醫(yī)醫(yī)院，隨著技術(shù)、設(shè)備力量的不斷發(fā)展，加上城鎮(zhèn)居民及新農(nóng)合醫(yī)療保險的普及，該院近年來收住院人次不斷增加，作為綜合內(nèi)科病房，收住院患者不僅病種多，而且老年慢性病及危重患者較多，基礎(chǔ)護(hù)理需求大，對護(hù)理質(zhì)量也有了更高的要求和期望，因此探索新的護(hù)理模式，全面提升護(hù)理質(zhì)量勢在必行。為了探討基層中醫(yī)醫(yī)院綜合內(nèi)科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床價值，該院內(nèi)科病房自2012年1月正式開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，通過改進(jìn)護(hù)理模式，規(guī)范護(hù)理行為，重視護(hù)理細(xì)節(jié)，為不同患者提供全程、高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，有效提升了護(hù)理質(zhì)量，不但促進(jìn)了患者的康復(fù)，而且顯著提高了患者對護(hù)理工作的滿意度，使護(hù)患關(guān)系更加和諧。現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施及效果報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

該院綜合內(nèi)科病房自2012年1月正式開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，開放床位數(shù)52張，床位使用率達(dá)100%，其中護(hù)士長1名，護(hù)理人員24名，床護(hù)比>1：0.48，職稱：主管護(hù)師10名，護(hù)師9名，護(hù)士6名；分層級：責(zé)任組長4名，高級護(hù)士6名，初級護(hù)士10名，助理護(hù)士4名；年齡20―43歲，平均29.6歲；學(xué)歷：大專以上21名，中專4名。

1.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

1.2.1落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基本要求，具體內(nèi)容包括：①落實(shí)初入院的“六個一”：一個親切的微小，一聲真誠的問候，一杯開水，一次翔實(shí)的入院宣教，一次全面的入院評估，落實(shí)好第一頓飯。②落實(shí)住院期間的“五落實(shí)”：落實(shí)干凈舒適的住院環(huán)境，床鋪被褥整潔松軟；落實(shí)飲食指導(dǎo)，因人而異、因病而異制定個體化的食譜；落實(shí)晨晚間護(hù)理，保持病室、病床及患者三整潔；落實(shí)操作前后的指導(dǎo)；落實(shí)外出陪檢，確保及時檢查。③落實(shí)出院時的“四有”：有責(zé)任護(hù)士詳細(xì)進(jìn)行口頭和書面出院指導(dǎo)：有專人進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查；有專人協(xié)助患者整理行李并送出病區(qū)外；有責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)出院患者的電話隨訪，繼續(xù)進(jìn)行飲食及功能鍛煉指導(dǎo)。

1.2.2提供親情服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)倡導(dǎo)“以人為本”，注重人文關(guān)懷，為患者提供親情服務(wù)，以滿足患者及家屬身心及社會方面的需求。為了方便住院患者，我們購買了電吹風(fēng)、洗頭枕、毛巾、微波爐、飲水機(jī)、紙杯、衛(wèi)生紙、暖手寶，病區(qū)內(nèi)安裝了電開水爐，24h供應(yīng)熱水，極大地滿足了患者的生活需要。創(chuàng)建家庭式病房，只要不對病情造成影響，我們允許患者適度裝飾病房，如在床頭桌上擺放鮮花，讓患者感受到家的溫馨。所有護(hù)理人員均要求具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，上崗時均要求微笑服務(wù)，對所有患者均一視同仁，尊重患者，根據(jù)其職務(wù)及年齡采取合適的稱呼，不可直呼其姓名或床號，讓患者充分感受到人文關(guān)懷：病區(qū)走廊及開水間設(shè)有醒目的“防跌倒”標(biāo)志，提醒患者注意安全；老年患者需做檢查時，由護(hù)理人員護(hù)送其乘坐電梯到所需樓層進(jìn)行檢查，行走困難或病情較重的患者可使用輪椅或平車推送檢查，以防患者長時間尋找檢查科室或等候檢查時發(fā)生病情變化：當(dāng)患者因檢查或治療而緊張時，護(hù)理人員可適度撫觸患者的身體，給患者以安慰，緩解患者緊張心理，安心接受檢查或治療。

1.2.3突出中醫(yī)護(hù)理特色積極開展富有中醫(yī)特色的護(hù)理技術(shù)，如艾條灸、拔火罐、耳穴壓豆、中藥貼敷、中藥灌腸、中藥熏蒸等，我們?yōu)槟c梗阻患者實(shí)施中藥灌腸并吳茱萸神闕穴熱敷，為尿潴留患者實(shí)施耳穴壓豆，為便秘患者采取拔火罐，為腹瀉及哮喘患者采取中藥貼敷等，由于這些中醫(yī)護(hù)理技術(shù)舒適、安全，臨床效果好，費(fèi)用報銷比例大，深受患者的歡迎。大力推廣中醫(yī)膳食治療方法，根據(jù)患者病情不同、季節(jié)不同指導(dǎo)患者進(jìn)食具有治療及保健作用的中藥膳食粥，如為水腫患者推薦具有利尿作用的芡實(shí)茯苓粥，為貧血患者推薦具有補(bǔ)血作用的阿膠當(dāng)歸糯米粥等，為胃炎患者推薦具有溫胃養(yǎng)胃作用的紫菜南瓜粥等，根據(jù)不同季節(jié)為患者提供人人皆宜的四季養(yǎng)生茶，有效促進(jìn)了疾病的康復(fù)。為失眠患者實(shí)施穴位按摩及耳穴壓豆，避免了長期服用鎮(zhèn)靜藥帶來的副作用。中藥足部熏洗可祛風(fēng)除濕，疏通腠理，活血化瘀，對于下肢周圍血管病變及糖尿病足患者有非常顯著的效果，我們選在患者入睡前實(shí)施，既增加了患者的舒適度，又有助于促進(jìn)患者入睡。此外，我們?yōu)橹酗L(fēng)恢復(fù)期的患者設(shè)計簡單易學(xué)的中醫(yī)康復(fù)保健操，促進(jìn)了患者肢體功能的恢復(fù)及自理能力的提高。

1.2.4強(qiáng)化健康教育對患者加強(qiáng)飲食、情志等方面的健康教育，促使患者主動遵從有利于疾病恢復(fù)的注意事項(xiàng)，提高治療的依從性，是促進(jìn)疾病恢復(fù)的重要條件。張仲景云：“所食之味……若得宜則益體，害則成疾。”可見加強(qiáng)飲食宜忌的健康教育的重要性。七情內(nèi)傷，情志失調(diào)，則導(dǎo)致疏泄不利，不利于病情恢復(fù)，因而加強(qiáng)患者情志護(hù)理也非常重要，患者保持情志舒暢，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，才能“正氣存內(nèi)，邪不可干”。強(qiáng)化健康教育，首要前提是護(hù)士要與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，增加患者對護(hù)士的信任感，從入院開始，護(hù)士即應(yīng)將健康教育貫穿到住院全程中，如剛?cè)朐簳r對患者進(jìn)行住院環(huán)境及作息制度、主管醫(yī)生及責(zé)任護(hù)士進(jìn)行詳細(xì)介紹，耐心講解飲食、情志及安全等注意事項(xiàng)，可利用晨間護(hù)理的時段詢問患者病情、睡眠及飲食情況，對不符合疾病要求的不良習(xí)慣及時予以糾正，按分級護(hù)理的要求巡視病房，隨時解答患者的疑問，適時進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)。健康教育形式可多樣化，如教保健操、發(fā)放疾病防治知識宣傳材料、發(fā)放運(yùn)動知識小處方、在宣傳欄張貼糖尿病飲食注意事項(xiàng)，對同病種的患者可每周集中進(jìn)行健康宣教，為不同病種患者編寫并發(fā)放系統(tǒng)的健康宣教資料，不同季節(jié)為不同疾病患者宣傳因人而異的中醫(yī)保健養(yǎng)生知識。進(jìn)行健康宣教時，應(yīng)注意態(tài)度熱情誠懇、語言通俗易懂，使患者感到親切，有利于密切護(hù)患關(guān)系。

1.3觀察指標(biāo)

采用自行設(shè)計的患者滿意度、醫(yī)生滿意度以及中醫(yī)保健養(yǎng)生知識知曉率調(diào)查表對每一名出院患者進(jìn)行調(diào)查，計算2012年平均患者滿意度、醫(yī)生滿意度及中醫(yī)保健養(yǎng)生知識知曉率，并與未正式開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的2011年指標(biāo)作比較。

1.4統(tǒng)計方法

所有數(shù)據(jù)均采用SPSS14.0統(tǒng)計學(xué)軟件包進(jìn)行處理，計數(shù)資料以百分率表示，組間比較行x2檢驗(yàn)。

2結(jié)果

2012年實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后?；颊邼M意度及醫(yī)生滿意度明顯優(yōu)于2011年度，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

第3篇：群眾滿意度調(diào)查材料范文

職工：加強(qiáng)職業(yè)意識，樹立服務(wù)理念

國際著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)權(quán)威維斯教授指出：“現(xiàn)代臨床醫(yī)師劃時代進(jìn)步的柱石是醫(yī)生-患者的關(guān)系”。構(gòu)建新時期和諧醫(yī)患關(guān)系的重點(diǎn)要放在轉(zhuǎn)變職工思想觀念上，用全心全意為人民服務(wù)的思想、觀念、道德和風(fēng)尚，培養(yǎng)、提高職工的職業(yè)道德素質(zhì)，引導(dǎo)職工加強(qiáng)自身修養(yǎng)，造就具有高度社會主義醫(yī)德風(fēng)貌的醫(yī)務(wù)人員，從而有力地推動和諧的醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展。

近年來，石家莊市第四醫(yī)院對全院職工進(jìn)行深入、細(xì)致的思想教育工作。組織學(xué)習(xí)《社會主義榮辱觀》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《醫(yī)德規(guī)范》、衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、省衛(wèi)生廳“六條高壓線”規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定了醫(yī)生、護(hù)士、行政、工勤人員崗位的“八榮八恥”具體內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，努力從自身做起，徹底轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)作風(fēng)。其次加強(qiáng)了法制和紀(jì)律教育，認(rèn)真宣傳貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法、廉潔誠信的服務(wù)意識。把“四職”（恪守職業(yè)道德、承擔(dān)職業(yè)責(zé)任、端正職業(yè)作風(fēng)、遵守職業(yè)紀(jì)律）教育，當(dāng)作行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，教育全體員工樹立“三愛”（愛崗敬業(yè)、愛院如家、愛患如親）思想。號召全體職工確立六種思想，即在醫(yī)療工作中，樹立一切為了患者的思想；在接診工作中，樹立首診負(fù)責(zé)制的思想；在醫(yī)療服務(wù)中，樹立一切方便患者的思想；在收費(fèi)服務(wù)中，樹立讓患者明明白白看病，踏踏實(shí)實(shí)消費(fèi)的思想；在文明服務(wù)中，樹立待患如親的思想；在醫(yī)療工作中，樹立清正廉潔的思想。從而使全體醫(yī)務(wù)人員端正了服務(wù)思想，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量，有效地促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，患者滿意度始終保持在98%以上。

患者：放心看病、明白消費(fèi)

為了切實(shí)解決群眾反映的“看病難、看病貴”問題，石家莊市第四醫(yī)院堅持“合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)” 公示、評價制度，用制度來規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)療行為。一是嚴(yán)格控制大型醫(yī)療設(shè)備檢查。保證大型醫(yī)療設(shè)備檢查陽性合格率在75%以上。二是根據(jù)醫(yī)院的用藥特點(diǎn)，重點(diǎn)對抗生素、婦科常用藥進(jìn)行監(jiān)控。先后對122種藥品進(jìn)行了降價銷售，4種藥品停止使用，對于200元以上的處方要求患者簽字后方可取藥，從源頭上有效遏制了開單提成現(xiàn)象的發(fā)生。三是每季度都要對萬元以上的病例進(jìn)行審核檢查。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，確保因病施治，對癥下藥。四是對住院患者實(shí)行“一日清單”制度。對各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在醫(yī)院大廳進(jìn)行公示，各病區(qū)堅持實(shí)行“一日清單”制度，并由患者確認(rèn)簽字。

此外，該院還實(shí)行輔助檢查結(jié)果互認(rèn)，每年對B超、檢驗(yàn)、放射輔助檢查互認(rèn)達(dá)6000多人次，切實(shí)降低患者門診和住院的平均費(fèi)用。2006年門診人均費(fèi)用下降17%，住院人均費(fèi)用下降6.4%。兩項(xiàng)合計，僅2006年，為患者減少負(fù)擔(dān)772萬元，真正讓老百姓明明白白消費(fèi)，放放心心看病，從而有效地提升了醫(yī)院的誠信度。

醫(yī)院：多層面多角度地提升形象

在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中，石家莊市第四醫(yī)院多層面多角度地開展工作，得到了一些有益的嘗試。

該院積極推行院務(wù)公開工作，完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范行風(fēng)制度建設(shè)。將開展的診療項(xiàng)目、工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、費(fèi)用清單制度、監(jiān)督舉報電話等全部在醫(yī)院門診大廳和醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行公示；在門診各科室、住院病區(qū)設(shè)立意見本；每季度對住院、門診患者進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度調(diào)查，2007年共向門診和住院患者發(fā)放患者滿意度調(diào)查表1000份，滿意度分別達(dá)到98.67%和98.19%。把醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度置于患者監(jiān)督之下，使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者，貼近社會，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的理解和溝通。

治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，是提高醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要組成部分。因此石家莊市第四醫(yī)院建立了專項(xiàng)治理長效機(jī)制。通過完善抗菌藥物管理制度，嚴(yán)格實(shí)行招標(biāo)采購制度，做好重點(diǎn)崗位按時輪崗工作，院長與主管副院長、主管副院長與科主任、科主任與職工簽訂“三級”責(zé)任狀，與27家經(jīng)銷商簽訂《治理藥品、材料物資購銷工作中商業(yè)賄賂協(xié)議書》，制定了《預(yù)防腐敗工作方案》，完善班子成員和中層干部的廉政檔案等措施，使職工的道德意識、自律意識明顯提高，醫(yī)院的社會形象和信譽(yù)度顯著提升，抵制商業(yè)賄賂、堅持誠信服務(wù)，成為醫(yī)院干部職工的共識。2007年各項(xiàng)指標(biāo)均比上年度明顯提高，其中門診量逾32萬人次，比去年同期增加21%；收治出院1.5萬人次，比去年同期提高20%；分娩7500多人次，比去年同期提高25%。

該院還圍繞“規(guī)范化、精細(xì)化、人性化”開展工作，推出了多項(xiàng)新服務(wù)、新舉措。例如，制定了《醫(yī)療惠民救助工作管理辦法》，對持有《最低生活保障證》、《就醫(yī)優(yōu)惠證》的特困人員和持有《雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議書》、《醫(yī)學(xué)專家大篷車惠民卡》、《夕陽紅就醫(yī)優(yōu)惠卡》的患者，按照醫(yī)療惠民政策均可享受各種比例的優(yōu)惠；醫(yī)院每年都拿出20萬~50萬元資金免費(fèi)為全市的一些弱勢群體進(jìn)行健康體檢；定點(diǎn)扶持了三所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，從1998~2007年底共提供了價值60多萬元的醫(yī)療設(shè)備，舉辦醫(yī)療講座246次，培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員3000多人次，幫助完善了管理制度，全面改善了三所衛(wèi)生院的醫(yī)療環(huán)境。

在醫(yī)療服務(wù)中大力推行“三個六”服務(wù)。“六有”：入院手續(xù)有人辦、入住病房有人接、輔助檢查有人陪、產(chǎn)后辛勞有糖水、康復(fù)出院有人送、母子回家有人訪?！傲唷保喝朐憾嘟榻B、晨間多問候、操作多解釋、術(shù)前多安慰、術(shù)后多詢問、出院多關(guān)照。“六聲”：對患者來有迎聲、問有回聲、走有送聲、合作有謝聲、不滿意有致歉聲、接電話有問候聲。在臨床工作中大力推行“六個三”準(zhǔn)則。“三準(zhǔn)確”：醫(yī)生要做到對病情掌握準(zhǔn)確，對患者解釋準(zhǔn)確，對規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范執(zhí)行準(zhǔn)確；“三符合”：書寫病歷要做到治療方法與病情相符合，病程記錄與病情變化、醫(yī)囑相符合，告知義務(wù)與知情權(quán)力相符合；“三規(guī)范”：醫(yī)技檢查要做到執(zhí)行時間規(guī)范，技術(shù)操作規(guī)范，報告書寫規(guī)范；“三到位”：護(hù)士要做到入院宣教到位，三查七對到位，執(zhí)行醫(yī)囑到位；“三明白”：讓患者對自己的病情、診斷明白（特殊情況除外），對自己的治療原則、檢查、用藥明白，對支付醫(yī)療費(fèi)用明白；“三認(rèn)真”：行政工勤人員要做到履行職責(zé)認(rèn)真，執(zhí)行制度認(rèn)真，落實(shí)工作認(rèn)真。精細(xì)化服務(wù)的落實(shí)不僅徹底杜絕了醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，還有效地提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，強(qiáng)化了全院以患者為中心的服務(wù)意識。

該院在節(jié)假日、雙休日全天正常門診，輔助檢查同樣提供24小時服務(wù)，患者就診掛普通號，從根本上解決了節(jié)假日患者看病難的問題，做到真正意義上的無假日醫(yī)院。

門診就診中采取“一醫(yī)一患一隔斷”單元式診療服務(wù)，有效地保護(hù)患者的隱私，適應(yīng)了患者的心理狀態(tài)。門診大廳設(shè)有自助掛號系統(tǒng)，每層都設(shè)有掛號處、收費(fèi)處、自動叫號系統(tǒng)。每層候診區(qū)都設(shè)置了電視、閱報欄，為門診、病區(qū)患者贈送報紙。在門診大廳設(shè)置了“客戶服務(wù)中心”，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、簡易門診、發(fā)放化驗(yàn)單、電話隨訪、迎送患者等便捷服務(wù)，使服務(wù)更加優(yōu)化和細(xì)化。

為了方便住院患者家屬就餐，醫(yī)院還專門設(shè)置了家屬就餐區(qū)和患者餐桌。為滿足不同層次的就醫(yī)需求，病房分設(shè)了高中低三個住院檔次，全部增設(shè)了衛(wèi)生間24小時供應(yīng)熱水；所有病區(qū)都配備微波爐，方便患者加熱食品；高檔病房還配有電視、冰箱、沙發(fā)等，為患者提供了一個相對輕松、溫馨、自由選擇的診療環(huán)境。

第4篇：群眾滿意度調(diào)查材料范文

一、評議活動開展情況

（一）成立組織，下發(fā)方案。6月17日，縣衛(wèi)生局、縣政府糾風(fēng)辦下發(fā)了《關(guān)于在全縣范圍內(nèi)開展對衛(wèi)生行業(yè)民主評議活動的實(shí)施意見》、《關(guān)于建立縣衛(wèi)生行業(yè)民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的通知》。領(lǐng)導(dǎo)小組由縣衛(wèi)生局局長和縣監(jiān)察局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，縣衛(wèi)生局和縣紀(jì)委、縣監(jiān)察局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，具體負(fù)責(zé)全系統(tǒng)行風(fēng)評議工作。各縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位也分別成立了以院長（主任）為組長的評議領(lǐng)導(dǎo)小組。局里的《實(shí)施意見》中明確了評議范圍為縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位，并根據(jù)上級布置明確了評議內(nèi)容、評議方法和步驟，整個評議從6月中旬開始到11月底結(jié)束。

（二）開展動員，明確要求。6月20日，縣紀(jì)委、監(jiān)察局、糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)人，縣衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)人參加了省政府糾風(fēng)辦、省衛(wèi)生廳召開的全省衛(wèi)生行業(yè)民主評議行風(fēng)活動電視電話會議。6月25日，縣衛(wèi)生局召開了縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人會議，對民主評議行風(fēng)工作進(jìn)行了專門的布置和動員。會議深刻分析了我縣衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)建設(shè)存在的突出問題，對全系統(tǒng)行風(fēng)評議工作提出了四點(diǎn)要求：一是評議方案規(guī)定的步驟程序要到位。把宣傳發(fā)動、檢查整改、組織評議及總結(jié)三個步驟按時間要求分階段開展，認(rèn)真落實(shí)到位。二是要查糾突出問題。在評議過程中要主動查糾自身存在的突出問題，同時要向患者、向行風(fēng)監(jiān)督員征求意見建議，然后疏理各自存在的突出問題，認(rèn)真落實(shí)整改措施。三是要落實(shí)惠民措施。根據(jù)當(dāng)前群眾反映最為強(qiáng)烈的看病難、看病貴問題落實(shí)相關(guān)措施。四是注重資料積累。資料積累既是對工作的檢驗(yàn)，也有利于各自理清工作思路，明確下一步工作重點(diǎn)。

各醫(yī)療衛(wèi)生單位也都按局里布置召開了由全體員工參加的動員大會。

（三）開展督促檢查，推進(jìn)工作平衡

7月18日，縣衛(wèi)生局下發(fā)了《關(guān)于召開衛(wèi)生行業(yè)民主評議階段性工作匯報會的預(yù)備通知》（安衛(wèi)辦〔〕13號），要求各縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位抓緊做好宣傳發(fā)動、檢查整改階段的各項(xiàng)工作，在規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)，并寫出階段性工作小結(jié)，準(zhǔn)備交流匯報。匯報內(nèi)容包括：宣傳發(fā)動情況，公開評議內(nèi)容及投訴渠道情況，征求意見情況，目前已征集的意見、建議等。各單位接到通知后，都緊急行動起來，查漏補(bǔ)缺，使各項(xiàng)規(guī)定任務(wù)更加扎實(shí)地予以推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，7月28日上午縣衛(wèi)生局召開了衛(wèi)生行業(yè)民主評議階段性工作匯報會，聽取了各單位前一階段工作情況的匯報，并就下一階段工作進(jìn)行了布置安排：要求各單位寫出《民主評議意見匯總及整改措施》，在9月中旬開好評議大會。我們還及時下發(fā)了《全省衛(wèi)生行業(yè)民主評議行風(fēng)檢查表》，要求各單位進(jìn)行對照檢查和填報，到7月26日各單位均已填報完畢。8月28日接受了省糾風(fēng)辦和省衛(wèi)生廳組織的醫(yī)院行風(fēng)明查暗訪。9月26日接受了市糾風(fēng)辦和市衛(wèi)生局組織的醫(yī)院行風(fēng)明查暗訪。

（四）積極征求意見，明確整改目標(biāo)

各評議對象都及時公布評議內(nèi)容，投訴電話，并采取多種形式開展征求意見。整個行風(fēng)評議過程中，各單位聘請行風(fēng)監(jiān)督員56名，累計組織明查暗訪25次，召開各類座談會47次，舉行各種公開評議活動55次。梳理評議意見84條，其中反映體制機(jī)制問題12條，反映服務(wù)流程問題36條，反映看病難看病貴36條?？h人民醫(yī)院各科室在原來每月召開一次工作座談會征求病友及家屬意見的基礎(chǔ)上，醫(yī)院確定7月份座談會的主題為以民主評議行風(fēng)活動七項(xiàng)內(nèi)容作為座談的重點(diǎn)，征求病人的意見，目前全院14個病區(qū)均已召開座談會，并將座談會內(nèi)容詳細(xì)記錄在統(tǒng)一的座談會登記本上，各科整理后上報院辦，院辦收集后梳理匯總。7月24日下午，縣人民醫(yī)院邀請了本院13位社會監(jiān)督員來院，傾聽他們對行風(fēng)建設(shè)的意見，各位監(jiān)督員暢所欲言，將他們聽到的、見到的、感受到的行風(fēng)問題反映給了醫(yī)院。該院還向病人發(fā)放問卷調(diào)查150余份,征求他們對服務(wù)的評價和意見?？h中醫(yī)醫(yī)院深入病區(qū)和門診，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表各50份，主動聽取患者的意見，找出醫(yī)療服務(wù)中還存在的一些簿弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真剖析原因。在進(jìn)行認(rèn)真梳理和匯總后，及時將存在的問題及患者提出的意見、建議以書面形式反饋到相關(guān)部門和科室，有針對性地提出整改措施和解決辦法。根據(jù)患者提出較多的有關(guān)食堂飯菜問題、夏季蚊蟲多、看病不方便等問題，該院認(rèn)真制定了各項(xiàng)措施加以改進(jìn)和完善。如投入10多萬元對食堂進(jìn)行了規(guī)范化改造，院總務(wù)科在對周圍環(huán)境進(jìn)行清理的同時定時進(jìn)行滅蚊噴殺，實(shí)施了門診醫(yī)生工作站系統(tǒng)管理等。梅溪分院根據(jù)自身的實(shí)際情況，分別召開了各病區(qū)住院病人（家屬）座談會、單位職工民主生活會等座談會，深入了解病員和職工對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的意見建議。每月向服務(wù)對象、門診病人、住院病人及出院病人等各類人員發(fā)放問卷調(diào)查，廣泛聽取他們的意見和建議。還主動走出去，深入到工廠、企業(yè)等單位聽取他們對本單位行風(fēng)建設(shè)的意見和建議。安吉三院通過電話回訪、當(dāng)面詢問、會議討論等方式，征詢意見212次，征得意見11條，其中服務(wù)態(tài)度4條，便民措施3條，均已處理整改?？h婦保院發(fā)放了200份社區(qū)問卷調(diào)查表，80份臨

床對后勤滿意度情況調(diào)查表?？h衛(wèi)生監(jiān)督所組織服務(wù)對象填寫《安吉縣衛(wèi)生監(jiān)督所民主評議行風(fēng)工作問卷調(diào)查表》,采取不定期組織暗訪組對各科室的行風(fēng)情況進(jìn)行跟蹤檢查暗訪,對發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄。所班子成員還于7月21至22日深入基層，走訪了3家餐飲單位與2家職業(yè)危害企業(yè)，征求意見。

各單位在前階段征求意見的基礎(chǔ)上梳理出社會各界對本單位的意見建議，有針對性地提出整改措施并認(rèn)真落實(shí)。8月20日前各單位都寫出了《民主評議意見匯總及整改措施初稿》上報局里。同時，各單位還將《民主評議意見匯總及整改措施初稿》下發(fā)到各科室征求意見，并請各科室寫出《科室存在的問題及整改措施》，開好科室全體會議進(jìn)行整改動員。

（五）召開評議大會，落實(shí)整改措施

在自查自糾的基礎(chǔ)上，各單位邀請行風(fēng)監(jiān)督員對本單位形成書面評議材料，9月18日至28日，各單位都召開了行風(fēng)評議大會，在行風(fēng)評議大會上各單位主要領(lǐng)導(dǎo)向員工公布了《民主評議意見匯總及整改措施》；請行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行面對面的評議，并形成了書面評議材料；還請縣政府糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)作了重要講話。根據(jù)評議大會評議意見，各單位進(jìn)一步完善了《民主評議意見匯總及整改措施》，均已上報局里。根據(jù)民主評議中提出來的整改措施，各單位認(rèn)真抓好落實(shí)，于9月中旬和10月上旬分別上報《整改措施落實(shí)情況報告》給局里，以檢驗(yàn)成效。同時各單位布置各科室寫出整改情況報告。

二、查找梳理出的主要問題

在各單位民主評議中查找問題的同時，局班子成員深入醫(yī)院座談，征求醫(yī)務(wù)人員和患者意見，并請行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行明查暗訪?，F(xiàn)將對縣級醫(yī)療單位的意見梳理匯總?cè)缦拢?/p>

（一）醫(yī)院思想政治工作有待加強(qiáng)。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員思想混亂，正氣不足，道德素質(zhì)有待提高。要增強(qiáng)責(zé)任心，更加愛崗敬業(yè)，把患者的利益放在首位。要注重年輕醫(yī)護(hù)人員思想素質(zhì)的提高。淡泊名利，勤奮敬業(yè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（二）防范醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的意識要切實(shí)強(qiáng)化。對局里一再通報的糾紛教訓(xùn)、案例沒有深入探討，教訓(xùn)記取不夠，有些差錯一犯再犯。

（三）完善科室設(shè)置更加方便群眾就醫(yī)。建議醫(yī)院設(shè)立精神科，免去精神病患者到湖州或杭州看病?？祻?fù)科開設(shè)項(xiàng)目少，病人等候時間長。

（四）合理檢查、合理用藥，避免大處方、避免檢查過多。切實(shí)把患者的利益放在首位。

（五）加強(qiáng)名醫(yī)名科建設(shè)，提高醫(yī)院整體技術(shù)水平。

（六）各醫(yī)院都要不斷提高急診搶救水平。

（七）梅溪分院傳染科的隔離措施不夠到位，對病人與家屬的宣教要加強(qiáng)。

（八）窗口科室服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)。存在著言語生硬，不夠熱情，對病人提出的問題解釋不夠耐心，有時工作不專心，小差錯時有發(fā)生。

（九）加強(qiáng)病房探視人員的管理，為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。特別是icu，要給病人營造安靜的環(huán)境。

（十）病區(qū)健康教育形式單一，內(nèi)容不豐富。

（十一）住院病人第一天費(fèi)用太高，清單中化驗(yàn)項(xiàng)目過細(xì)，病人易誤解，認(rèn)為亂檢查、亂收費(fèi)。

（十二）患者欠款后，工作人員催款態(tài)度令人反感。

（十三）醫(yī)患溝通不夠，溝通技巧欠缺。部分病人認(rèn)為治療方案告知不清。

（十四）優(yōu)化服務(wù)流程，減少排隊(duì)次數(shù)，方便群眾就診。b超檢查等候時間長，且秩序亂。

（十五）醫(yī)保審批手續(xù)麻煩，地方難找。

（十六）化驗(yàn)報告單集中在一個時間提取，人多且亂，容易搞錯。

（十七）實(shí)施電子病歷，減輕醫(yī)護(hù)工作量，將時間還給病人。

（十八）醫(yī)療文書書寫潦草。病人反映處方字跡潦草，出院小結(jié)看不清、看不懂，建議電腦打印。

（十九）、輸液室經(jīng)常排長隊(duì)，病人意見較大。

（二十）加快人民醫(yī)院病房科教大樓建設(shè)，改善住院環(huán)境。老住院樓沒有獨(dú)立衛(wèi)生間，病人不方便，走廊上有臭味，沒有洗澡設(shè)施和晾衣處。安吉三院規(guī)模小，發(fā)展空間狹，門診樓陳舊落后，病房嚴(yán)重不足，院內(nèi)停車場太小。

（二十一）空調(diào)關(guān)閉太早，后半夜悶熱。

（二十二）食堂飯菜貴，沒有訂營養(yǎng)餐服務(wù)。

（二十三）、病房電梯口前沒有座椅，電梯繁忙，等候時間長。

（二十四）檢驗(yàn)窗口設(shè)置太少太小，不夠人性化，不方便且影響醫(yī)患交流

（二十五）開拓創(chuàng)新意識不強(qiáng)。安于現(xiàn)狀，對新技術(shù)的開展和應(yīng)用不夠，沒有真正地站在病人的角度思考問題。

（二十六）環(huán)境衛(wèi)生工作需要加強(qiáng)，特別是輸液廳、院內(nèi)公共廁所、病區(qū)等場所還存在著臟亂差臭的問題。

（二十七）120急救管理流程問題、資源整合問題應(yīng)認(rèn)真研究。

（二十八）科室間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神不夠。缺少對疑難雜癥的多學(xué)科專家會診，少數(shù)醫(yī)生自以為是，不注重學(xué)習(xí)和請教。

（二十九）后勤服務(wù)能力水平有待提高。為臨床一線服務(wù)的思想還需進(jìn)一步強(qiáng)化，特別是水、電、醫(yī)療設(shè)備的服務(wù)效率不高。

三、初步成效

近年來，我縣衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，先后開展了樹立衛(wèi)生系統(tǒng)新形象主題活動，治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)行動，醫(yī)療質(zhì)量管理年活動，平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，改善醫(yī)患關(guān)系、防范醫(yī)療糾紛專題研討等一系列活動，今年又集中精力開展行風(fēng)評議活動。在這些行風(fēng)建設(shè)的扎實(shí)工作中，醫(yī)療衛(wèi)生單位的行風(fēng)建設(shè)得到了顯著加強(qiáng)。在本次行風(fēng)評議中，各單位推出便民惠民新舉措23條，制定相關(guān)制度15項(xiàng)，建立長效機(jī)制10項(xiàng)。主要成效如下：

（一）“以病人為中心”的服務(wù)理念逐步樹立?？傮w上，我們的醫(yī)院是全心全意為人民服務(wù)的，我們的醫(yī)護(hù)人員是盡心盡責(zé)的。在今年的行風(fēng)評議過程中，“以病人為中心”的服務(wù)理念進(jìn)一步得到了強(qiáng)化。

（二）服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善。老百姓總體上是相信我們醫(yī)院的，對醫(yī)院的服務(wù)也是滿意的。多次的問卷調(diào)查表明，患者對醫(yī)院的滿意度都在97%以上。

（三）衛(wèi)生法制意識、依法行醫(yī)意識明顯增強(qiáng)。醫(yī)患關(guān)系總體較好，醫(yī)療糾紛尚在可控范圍。尤其是今年以來，我縣醫(yī)療糾紛得到了及時處置，群體性醫(yī)鬧事件明顯減少。

（四）醫(yī)院管理制度逐步建立和完善。大多數(shù)管理制度是完善和有效的，也是認(rèn)真執(zhí)行到位的。

（五）醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂蔓延的勢頭得到了有效遏制。現(xiàn)在這方面的反映逐步淡化，醫(yī)護(hù)人員的自我防御能力不斷增強(qiáng)。22種詢價招標(biāo)的抗生素在各醫(yī)院得到了普遍運(yùn)用，切實(shí)減輕了患者的負(fù)擔(dān)。

（六）物價管理不斷規(guī)范。醫(yī)療單位違反價格管理規(guī)定的事件沒有發(fā)生。醫(yī)保管理得到加強(qiáng)。

（七）在處置麻疹、手足口病、抗震救災(zāi)、含三聚氰胺奶粉事件等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的過程中，醫(yī)務(wù)人員以人民利益為重，不怕犧牲，不畏勞苦，英勇奮戰(zhàn)，作出了重大貢獻(xiàn)，無愧于白衣天使的光榮稱號。

（八）就診流程得到優(yōu)化?？h中醫(yī)院8月份建成了醫(yī)生工作站，實(shí)施了門診電子處方，患者就醫(yī)排隊(duì)次數(shù)明顯減少。縣人民醫(yī)院8月份建成了в超叫號系統(tǒng)，9月份建立了醫(yī)生工作站，并正在進(jìn)行門診叫號系統(tǒng)建設(shè)。

（九）后勤管理得到加強(qiáng)。5家醫(yī)院的食堂進(jìn)行了全面的規(guī)范化改造，實(shí)行量化分級管理。病人的滿期意度不斷提高。

四、下一步整改措施

行風(fēng)評議工作，提高全體員工的思想認(rèn)識是整個評議工作的前提條件，只有思想認(rèn)識到位，整改才有動力；找出自身存在的突出問題是行風(fēng)評議工作的重點(diǎn)任務(wù)，只有找準(zhǔn)問題，整改才有方向目標(biāo)；搞好整改落實(shí)是行風(fēng)評議的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，只有認(rèn)真整改，才能不斷自我完善；人民群眾滿意是行風(fēng)評議的長遠(yuǎn)目標(biāo)，只有群眾滿意，我們的各項(xiàng)工作才算真正有效。評議大會的結(jié)束意味著整改工作的全面開始，我們必須真心誠意、扎扎實(shí)實(shí)地做好下一步的整改工作：

（一）要認(rèn)識問題，端正認(rèn)識。要看到這些問題的存在，要看到這些問題老百姓不滿意，要看到這些問題解決了對我們自己來說是有利的。只有端正認(rèn)識，整改才有動力。:

（二）要堅定決心，逐個整改。問題不少，不是一下子能夠全部解決的。新的問題還會不斷出現(xiàn)。這就需要我們發(fā)揚(yáng)螞蟻啃骨頭的精神，問題一個一個解決，困難一個一個克服。不要把問題積累起來。有些問題，只要我們有決心整改是容易解決的：服務(wù)態(tài)度問題，告知不到位問題，病歷、出院記錄字跡潦草問題，環(huán)境衛(wèi)生問題，這些問題只要有決心都不難整改，難的是我們沒有決心。

（三）要加強(qiáng)教育，形成氛圍。特別要加強(qiáng)問題剖析的教育。有些問題之所以發(fā)生，是因?yàn)槲覀円恍┩静涣私庾约捍嬖谥鴨栴}。沒有教育的氛圍，輿論的氛圍，對問題的存在就會視若無睹。

（四）要區(qū)分層次，逐級整改。醫(yī)院管理層要有整改措施，科室管理層要有整改措施，每個醫(yī)務(wù)人員也要有整改措施。每個層次都把自己的問題解決好了，整個醫(yī)院才會讓老百姓滿意。

（五）要建章立制，規(guī)范整改。行風(fēng)建設(shè)中的問題有些需要通過制度加以規(guī)范。制度的制訂需要有針對性，針對某些問題制訂制度才能提高管理水平。

第5篇：群眾滿意度調(diào)查材料范文

一、實(shí)踐目的

實(shí)踐讓我走向科技應(yīng)用，走出課堂。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R，而是缺少將知識與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的。其往往具有不具有明顯的特征，這需要我們進(jìn)行抽象概括才能解決各種問題。所以在大學(xué)期間我覺得多與社會接觸，多了解自己所處的環(huán)境，多了解你將會面對的種種問題，對以后的發(fā)展和繼續(xù)深造都是非常非常有益處的。

二、實(shí)踐方式

采用“小分隊(duì)式”社會實(shí)踐，組員有15人

三、實(shí)踐內(nèi)容

（一）采取了以黑板報、廣播、短信、網(wǎng)絡(luò)等多種形式進(jìn)行的法制宣傳、平安宣傳

我們在洪村和鎖園利用黑板報的形式向當(dāng)?shù)卮迕窠榻B有關(guān)婚姻法、財產(chǎn)繼承等和實(shí)際生活緊密相關(guān)的法律知識以及有關(guān)平安的詩歌。同時我們總結(jié)了宣傳標(biāo)語：平安在心，普法在行。另外我們利用網(wǎng)上的村民信箱給澧浦鎮(zhèn)村民寫了一封普法平安宣傳的信，取得了良好的效應(yīng)。也在廣播上進(jìn)行法律知識三字經(jīng)的宣傳，受到當(dāng)?shù)卮迕竦暮迷u。

（二）我們來到幼兒園給小朋友們進(jìn)行平安知識的宣講

在實(shí)踐期間，我們也注意到兒童這一相對弱勢的群體，認(rèn)為很有必要對其進(jìn)行平安知識的教育。于是我們聯(lián)系了一家當(dāng)?shù)氐挠變簣@，給小朋友們上課。我們教他們學(xué)認(rèn)交通標(biāo)識、知識問答，還進(jìn)行了簡單的兒歌朗誦比賽。不僅他們學(xué)到了知識，我們也體會到了當(dāng)老師的感覺，專業(yè)理論知識更好的結(jié)合了實(shí)際，這也是不可多得的經(jīng)歷。

（三）配合區(qū)政法委等部門進(jìn)行問卷調(diào)查

因?yàn)榻衲晡覀冋憬≌谶M(jìn)行“平安浙江”創(chuàng)建活動，金東區(qū)也進(jìn)行了具體的實(shí)施?，F(xiàn)在活動開展差不多了，要進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查以發(fā)現(xiàn)還存在的問題和不足，從而更好的改善。正好這和我們實(shí)踐隊(duì)平安宣傳相一致，加上我們大學(xué)生也有這樣的經(jīng)驗(yàn)，于是我們利用一天的時間在澧浦鎮(zhèn)上進(jìn)行了問卷調(diào)查。

（四）舉行法律知識燈謎活動

法律條例是枯燥而乏味的，為了增加村民們的興趣使他們主動且更好的了解法律知識，我們特地準(zhǔn)備了法律知識燈謎活動。我們從專業(yè)書上找了一些題目，寫在卡紙上，綁上漂亮的絲帶，系在紅繩子上，非常的漂亮。當(dāng)天村民們也非常的熱情，競相回答問題，也得到了一份小禮物。一位老爺爺說這種活動應(yīng)該經(jīng)常舉行，形式很好，這給了我們莫大的鼓勵。

（五）進(jìn)行流動模擬法庭的表演

我們給政府工作人員、村官們以及村民代表進(jìn)行了一場模擬法庭的表演。我們精心準(zhǔn)備了一場民庭和一場刑庭，都是生活中經(jīng)常存在的案例。之后鎮(zhèn)長說我們這樣的表演很有實(shí)際意義，現(xiàn)在是法制社會，村民們更應(yīng)該知道要通過法律的途徑來解決問題。

（六）進(jìn)行宣傳模式的調(diào)研

因?yàn)榍皫滋煳覀冞M(jìn)行了群眾滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這的群眾普遍反映宣傳不夠到位。于是我們覺得很有必要進(jìn)行新農(nóng)村宣傳模式的調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而出謀劃策以找到可行的科學(xué)的宣傳模式。

四、實(shí)踐體會

“千里之行，始于足下”，這10天短暫而又充實(shí)的實(shí)踐，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用、過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。

向他人虛心求教、遵守組織紀(jì)律和與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識大多來自學(xué)長和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實(shí)踐也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我可以向他們學(xué)習(xí)很多知識和道理。

大學(xué)是一個教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地，我以我能在此生活而倍感榮幸。而實(shí)踐是學(xué)生接觸社會，了解社會，服務(wù)社會，運(yùn)用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門造車。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。增強(qiáng)了認(rèn)識問題，分析問題，解決問題的能力。為認(rèn)識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。在經(jīng)歷實(shí)踐后，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識還很匱乏，綜合能力還有待提升。交際能力、表達(dá)能力、寫作能力等的培養(yǎng)非常的重要。同時還需在以后的學(xué)習(xí)中用知識武裝自己，用書本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會打下更堅固的基礎(chǔ)！

10天的實(shí)踐，我感覺自己長大不少，終于認(rèn)識到校園其實(shí)還是很小的，雖然它占地千余畝，但它僅僅是社會的一小部分，僅僅是一個引導(dǎo)人的機(jī)構(gòu)。在學(xué)校，我們學(xué)的是理論，講的是道德文化，而走出校門，步入社會，我們學(xué)的便是素質(zhì)與能力，講的便是氣質(zhì)與內(nèi)涵，但兩者還是相通的，為的都是順利進(jìn)入激烈的社會競爭，求的都是出類拔萃。所以從現(xiàn)在開始我就應(yīng)該不斷充實(shí)自己的思想文化，提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，更應(yīng)該不斷增強(qiáng)各方面的實(shí)踐能力，以適應(yīng)競爭激烈的社會。

思想政治理論課社會實(shí)踐報告（二）

1、調(diào)查目的：

大學(xué)，眾所周知，是人生的一個關(guān)鍵時期，很可能成為影響人們一生的重要時期。廣大莘莘學(xué)子通過三年或四年的努力，終于踏上了自己滿意或不滿意的大學(xué)。但是，當(dāng)學(xué)子們紛紛踏入大學(xué)校園時，又會感到迷茫。有人說，大學(xué)就是一個“亞社會”，也就是說，大學(xué)是人們步入社會的一個過渡時期，在大學(xué)的校園里，你會看到許多社會的影子，于是就有人說，大學(xué)，我們就是來鍛煉自己能力的，學(xué)習(xí)就不那么重要。于是兩個爭議也就產(chǎn)生了：大一，在大學(xué)里，你畢竟是一個學(xué)生，應(yīng)該以學(xué)習(xí)為主；第二，大學(xué)是鍛煉你人際交往和提升能力的重要時期，學(xué)習(xí)是次要的，只是輔助作用。對于初入校門的大學(xué)新生來說，這兩種說法對他們的大學(xué)生活影響都會比較大，究竟該如何選擇，會成為困惑他們的主要因素！

為了進(jìn)一步了解這些情況，也為了給大一新生以較好的參考作用，我利用暑假期時間，采取問卷調(diào)查的方式，通過發(fā)放紙質(zhì)問卷結(jié)合網(wǎng)絡(luò)問卷的形式，主要針對大二、大三的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，畢竟這些學(xué)生已經(jīng)在大學(xué)里待過兩年或三年了，對大一新生也有一個很好參考價值。

2、調(diào)查對象：在校大二、大三學(xué)生

3、調(diào)查經(jīng)過：

1.調(diào)查時間：8月15日到9月1日

2.調(diào)查地點(diǎn)：河南理工大學(xué)

3.調(diào)查方式：問卷調(diào)查以及網(wǎng)絡(luò)問卷

4.調(diào)查過程：分發(fā)一個關(guān)于大學(xué)生暑假是如何安排的調(diào)查問卷，請同學(xué)參與調(diào)查；將調(diào)查表發(fā)到網(wǎng)上，請網(wǎng)上學(xué)生調(diào)查；然后通過統(tǒng)計得到調(diào)查的結(jié)果，最后分析該結(jié)果得出結(jié)論。

4、調(diào)查結(jié)果：

一、大家對這兩種觀點(diǎn)的看法

1、大學(xué)生應(yīng)該以學(xué)習(xí)為主（55%）

2、大學(xué)生應(yīng)該以社交為主，以提高自己的能力（45%）

在暑假之初，我對在校的一些大二大三學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，通過當(dāng)面發(fā)問卷和詢問的形式，最后又通過網(wǎng)上調(diào)查的形式，最終將這兩種觀點(diǎn)匯總，得到上面的百分比。通過數(shù)據(jù)可以看到，大家還是認(rèn)為在大學(xué)里還是應(yīng)該以學(xué)習(xí)為主。畢竟，大學(xué)是一個學(xué)習(xí)的地方，不可能像社會上那樣主要為了提升自己的為人處世能力。大學(xué)里，大學(xué)生的首要任務(wù)就是好好學(xué)習(xí)，將自己的基礎(chǔ)以及專業(yè)知識學(xué)好，試想一下，任何一家用人單位，都不可能找一個什么知識都不會的人。所以對于一些新生來說，還是應(yīng)該以學(xué)習(xí)為首要任務(wù)！

二、有沒有參加學(xué)校的社團(tuán)

3、參加（80%）

4、未參加（20%）

社團(tuán)，我想作為一個大學(xué)生大家都知道，是一個鍛煉自己的地方。從以上數(shù)據(jù)可以看出，大部分學(xué)生都會參加學(xué)會生社團(tuán)。但是，在當(dāng)面調(diào)查時，大家都會說，這肯定是在自己學(xué)習(xí)之余，擠出時間來做社團(tuán)的事。社團(tuán)，的確可以鍛煉自己的能力！但是在很多同學(xué)都是在學(xué)習(xí)之余吧！

三、如果你參加了社團(tuán)，你會不會不顧學(xué)習(xí)而去做社團(tuán)的事

5、肯定會（10%）

6、有時會（15%）

7、不會（50%）

8、看情況吧（25%）

從那些參加過社團(tuán)的學(xué)生那里，我得到以上數(shù)據(jù)。大部分同學(xué)都不愿意耽誤自己的學(xué)習(xí)時間去做那些所謂的“提高自己能力的事”。也就是會說，對于大部分同學(xué)來說，大家還是感覺學(xué)習(xí)應(yīng)該是最重要的！

四、如果參加聚會，會耽誤學(xué)習(xí)，那這樣的聚會你會不會去

1、必須去的才會去（55%）

2、大部分情況下會去（35%）

3、一定會去（5%）

4、一定不會去（5%）

對于所謂的聚會，應(yīng)該是社會上最重要的交流工具吧！但是，我們能看到，雖然95%的人都可能會去，但是大部分都是在不耽誤學(xué)習(xí)的情況下才會去！

從以上這份調(diào)查中，我們能夠看到，作為一名大學(xué)生，大家在學(xué)習(xí)與提高能力這兩個問題上，感覺兩者都比較重要，但更多人是更加偏重于學(xué)習(xí)方面。大家也都知道，對于社團(tuán)以及同學(xué)聚會，這些都是很能夠提高大家社交能力的，但是只有少部分同學(xué)愿意放棄學(xué)習(xí)時間來提高所謂的能力。大部分同學(xué)都愿意而且贊同在不耽誤學(xué)習(xí)的情況下，來更好的提高自己。畢竟，大學(xué)生，來到校園里你就是一個學(xué)生，作為一個學(xué)生，你的天職就是好好學(xué)習(xí)，你就更應(yīng)該偏重于學(xué)習(xí)，只有當(dāng)你在大學(xué)里面認(rèn)真學(xué)習(xí)了文化知識，才有可能將知識應(yīng)用于實(shí)踐。而且，大學(xué)的主要任務(wù)就是培養(yǎng)這種有用的、對國家有貢獻(xiàn)的人才。

當(dāng)然，從另一方面來看，大學(xué)生畢竟不是初中、高中生了，我們也應(yīng)該試著去提高自己各方面的能力，例如交際能力、為人處世之道等方面。從以上數(shù)據(jù)，我們也能看到，大學(xué)生也是相當(dāng)注重社交方面的處理，因?yàn)榇髮W(xué)也并不是只注重學(xué)習(xí)的地方，如果你只會學(xué)習(xí)，那么你很有可能被這個社會淘汰的！只有當(dāng)你學(xué)會了這些方面，你才能在踏入社會之初，能夠做到應(yīng)對自如，不至于手忙腳亂，不知所措！

大學(xué)生活很精彩，在大學(xué)這個大舞臺里，我們只有正確處理好學(xué)習(xí)和各種提高自己的方法之間的關(guān)系！正如開頭所說“大學(xué)就是一個亞社會”，你如果不能適應(yīng)它，那你只能被它淘汰。但是，在大家認(rèn)識到這一點(diǎn)的時候，也要同樣認(rèn)識到，大學(xué)畢竟是給我們提供學(xué)習(xí)的地方，必修要正確處理兩者之間的關(guān)系，才能讓大學(xué)生活過得更加的精彩。以上調(diào)查報告，希望能對即將進(jìn)入大學(xué)的學(xué)生起到一個一個參考作用。

思想政治理論課社會實(shí)踐報告（三）

半學(xué)期的思想政治理論的學(xué)習(xí)中，我感悟到，思想政治確實(shí)是我們一生都不能丟的，我需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。在老師把我們的課后實(shí)踐學(xué)習(xí)材料發(fā)下來后，我們就開始準(zhǔn)備，組隊(duì)，討論實(shí)踐方向；經(jīng)過大家的努力，我們確定做關(guān)于08屆農(nóng)學(xué)院90后女生的戀愛觀的實(shí)踐學(xué)習(xí)；實(shí)踐方向確定后，我們小組開始收集材料，編制問題，制作問卷調(diào)查表；然后我們在農(nóng)學(xué)院女生中進(jìn)行隨機(jī)問卷調(diào)查。

我在調(diào)查以及分析問卷中有如下情況：

同學(xué)們積極配合，在問卷過程中我們不小心丟失了一份，因此有效問卷為45份。

現(xiàn)我對我們問卷的部分問題作分析。

第二題：你有無戀愛經(jīng)歷？其中有24人曾經(jīng)有戀愛經(jīng)歷，有一小部分還戀愛了多次；對于戀愛，大家都很看得開，表現(xiàn)出大家心理較為成熟。

第三題：當(dāng)看到別人有男朋友時，你也想交嗎？絕大多數(shù)有點(diǎn)想，我們可以看出我們女生需要我們大家呵護(hù)。當(dāng)然這與戀愛校園環(huán)境有關(guān)。

第四題：假如在你渴望愛情時，剛好有位從未受你關(guān)注的人追求你，你會？有26人作出了“先不理睬，觀察一段時間”，說明我們農(nóng)學(xué)院的女生都比較理智。她們多信奉“因?yàn)閻?，所以愛”，而不是“因?yàn)闊o聊、寂寞而戀愛“的戀愛觀。

第八題：你心中最喜歡的異性類型是（限選兩個）：得出如下結(jié)果：

正文：活動內(nèi)容，基本情況：

經(jīng)驗(yàn)體會

理性思考

問題和建議

從相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：我們農(nóng)學(xué)院90后大一女生比較實(shí)在，有自己的主張。

第九題：假如你愛上一個異性，你會？其中有7人敢于表白自己的感情，占總樣的17%，可以得知：我們女生趨于開放，不太壓抑自己的感情，這從心理來說這是一種叫好的現(xiàn)象，她們會為自己減輕心理壓力。

第十題：如果失戀了，對你意味著什么？大多數(shù)選擇認(rèn)真學(xué)習(xí)。這也是非常好的事。

簡答題：“大學(xué)生是否可以結(jié)婚”的問題。她們也表現(xiàn)得較為坦然，同時她們也注意到了結(jié)婚需要一定的基礎(chǔ)。

最后，我得一個較為全面的結(jié)論，這也是我們這次實(shí)踐的總體結(jié)論：

對于我院90后來說，大學(xué)戀愛是很為正常的。她們的戀愛觀更獨(dú)立、更自我，自控能力很強(qiáng)，不易受周圍的人和事打擾，見多識廣的她們更專注傾聽心靈的聲音，她們信奉“因?yàn)閻?，所以愛”，而不是“因?yàn)闊o聊、寂寞而戀愛“的戀愛觀。她們的戀愛觀念方面（所能接受的親密行為，戀愛可能帶來的影響，戀愛對象的類型，表達(dá)方式以及失戀）：較為開放，善于表達(dá)自己的感情，易接受一般的親熱方式；同時她們注重學(xué)習(xí)，愛情可以服從學(xué)業(yè)、促進(jìn)學(xué)習(xí)。她們在大學(xué)校園空閑的生活和緊張的學(xué)習(xí)中需要他人的關(guān)懷與照顧。對于失戀會有一定的痛苦，但痛苦之后還是能更好的自我調(diào)節(jié)，盡快的投入到學(xué)習(xí)中去。戀愛心理方面（戀愛的動機(jī)，失戀等）：她們愛情心理穩(wěn)定，較為成熟；愛情心理承受較強(qiáng)，有自己的主張。但還是缺少戀愛方面的相關(guān)知識。

從這次調(diào)查中，我學(xué)會了很多，如何獨(dú)立做事以及團(tuán)隊(duì)怎樣合作，ppt制作過程中我也學(xué)會了相關(guān)方面的知識。

小組總結(jié)：

在本次調(diào)查中，我們一共發(fā)放了調(diào)查問卷46張，收回有效問卷45張。大多數(shù)同學(xué)都很配合我們的工作，做了認(rèn)真的回答。下面就此次調(diào)查的細(xì)節(jié)做一下報告。

這次調(diào)查所用的問卷由十道選擇題和一道問答題組成，問題覆蓋到08屆農(nóng)學(xué)院90后新一代女生的思想觀念和戀愛心理方面的大部分。

調(diào)查結(jié)果表明：我院90后女生的戀愛觀更獨(dú)立、更自我，自控能力很強(qiáng)，不易受周圍的人和事打擾，見多識廣的她們更專注傾聽心靈的聲音，她們信奉“因?yàn)閻郏詯邸保皇恰耙驗(yàn)闊o聊、寂寞而戀愛“的戀愛觀。

首先，我們從90后戀愛觀念方面（所能接受的親密行為，戀愛可能帶來的影響，戀愛對象的類型，表達(dá)方式以及失戀）調(diào)查得知：90后的女生愛情觀較為開放，善于表達(dá)自己的感情，易接受一般的親熱方式；同時她們也注重學(xué)習(xí)，如果擁有愛情也希望愛情可以服從學(xué)業(yè)、促進(jìn)學(xué)習(xí)。她們在大學(xué)校園空閑的生活和緊張的學(xué)習(xí)中也需要他人的關(guān)懷與照顧。對于失戀有一定的痛苦，但痛苦之后還是能更好的自我調(diào)節(jié)，盡快的投入到學(xué)習(xí)中去。

然后，我們在90后戀愛心理方面（戀愛的動機(jī)，失戀等）調(diào)查發(fā)現(xiàn)：愛情心理穩(wěn)定，愛情心理承受較強(qiáng)，有自己的主張。

最后，我們從簡答題分析可知：對于90后來說，大學(xué)戀愛是很為正常的，但對要結(jié)婚之事，她們也表現(xiàn)得較為坦然，同時她們也注意到了結(jié)婚需要一定的基礎(chǔ)。

結(jié)論：我院90后女生心智較為成熟，沒有被“缺少愛情的大學(xué)生活是不完整”的戀愛表象所誤導(dǎo)，更獨(dú)立自主，較為現(xiàn)實(shí)，但還是缺少戀愛方面的知識。

建議：

根據(jù)我們的調(diào)查和總結(jié)對90后女生的建議是：

1、端正戀愛態(tài)度，明確什么是真正的戀愛；

2、擺正愛情的位置，找準(zhǔn)自己的定位；

3、加強(qiáng)愛情法制教育。

第6篇：群眾滿意度調(diào)查材料范文

一、重點(diǎn)工作進(jìn)入掃尾階段

一是新辦公大樓本月底前搬遷入駐。經(jīng)過一年半時間的建設(shè)，在局領(lǐng)導(dǎo)班子的共同努力下，質(zhì)監(jiān)局新辦公大樓裝修工作已基本結(jié)束，本月中旬辦公家具進(jìn)場，月底前投入使用。

二是圓滿完成全年招商引資任務(wù)。引進(jìn)的投資額2000萬元的食品加工項(xiàng)目已通過考核辦竣工驗(yàn)收認(rèn)定。引進(jìn)的投資額6500萬元的低壓電器項(xiàng)目，一期投資3000萬元即將通過竣工驗(yàn)收考核，二期3500萬元的投資為明年招商工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。同時投資額達(dá)10億元的城市綜合體項(xiàng)目即將與縣政府簽約，明年招商工作形勢大好。

三是省機(jī)械質(zhì)檢中心籌建進(jìn)入關(guān)鍵期。由縣政府提供的5000平米檢測用房交付給我局后，正在進(jìn)行適當(dāng)裝修改造。原計劃投入200萬元，受政策影響，現(xiàn)僅投資40萬元進(jìn)行簡單改造，另外投入30萬元用于P2實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，計劃元月份質(zhì)檢所、計量所進(jìn)行搬遷。

二、工作亮點(diǎn)和特色

（一）加大監(jiān)管力度、深入打假治劣、努力維護(hù)“三個安全”

一年來，我局加大監(jiān)管力度，深入打假治劣，努力維護(hù)質(zhì)量安全，我縣食品、特種設(shè)備、重點(diǎn)工業(yè)品未發(fā)生重大質(zhì)量安全責(zé)任事故。

1、食品安全監(jiān)管不斷深入。在日常監(jiān)管中，嚴(yán)格按照監(jiān)管頻次要求開展核查工作，督促企業(yè)落實(shí)原材料進(jìn)貨查驗(yàn)、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)等各項(xiàng)管理制度。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，一律記錄在案，提出書面整改要求，并組織“回頭看”，督促企業(yè)落實(shí)整改措施。對整改不到位和嚴(yán)重的違法行為，堅決予以查處。今年以來，共實(shí)地核查企業(yè)137家次，下達(dá)責(zé)令整改通知書35份，依法移交違法違規(guī)企業(yè)16家，特別是開展了征對乳制品含乳食品、食品添加劑、白酒、“瘦肉精”及“地溝油”等專項(xiàng)檢查工作，有效預(yù)防和杜絕食品安全事故的發(fā)生。

2、特種設(shè)備安全切實(shí)加強(qiáng)。全年共出動特種設(shè)備安全監(jiān)察人員300余人次，檢查特種設(shè)備使用單位108家，下達(dá)《特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書》26份，發(fā)現(xiàn)安全隱患28條，督促企業(yè)整改26條，整改率92.8%，受理行政許可223起，發(fā)放《特種設(shè)備安全責(zé)任告知書》23份。并先后開展氣瓶、電梯、起重機(jī)械等專項(xiàng)整治行動，加大特種設(shè)備使用環(huán)節(jié)安全監(jiān)察工作，落實(shí)企業(yè)安全主體責(zé)任，排查整治事故隱患，取得明顯成效。同時我縣氣瓶條碼安全管理工作有序推進(jìn)，全縣6家氣瓶充裝單位已經(jīng)實(shí)行了條碼安全管理，截至目前共購置設(shè)備軟件14臺套，條碼8.5萬只，已安裝7萬只，已上傳信息數(shù)6萬只，同時新購氣瓶3000余只，氣瓶充裝已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了連鎖控制。

3、產(chǎn)品質(zhì)量安全得到保證。全年對33個工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)進(jìn)行巡查，組織13個企業(yè)13個產(chǎn)品申報2013年度省名牌產(chǎn)品；組織20個企業(yè)20個產(chǎn)品申報2013年度市名牌產(chǎn)品。今年，全縣肉制品、餅干、月餅、大米等主要產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率達(dá)100%，白酒產(chǎn)品抽檢合格率達(dá)到了96.6%，同比提高3.3個百分點(diǎn)，全縣產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率達(dá)到93.4%，同比提高0.7個百分點(diǎn)，全縣產(chǎn)品質(zhì)量安全水平明顯提升。（黑字部分今年情況還未統(tǒng)計）

4、執(zhí)法打假工作成績顯著。今年稽查隊(duì)重點(diǎn)開展食品、農(nóng)資、建材等產(chǎn)品的專項(xiàng)整治和投訴舉報的落實(shí)和查處工作。共出動執(zhí)法人員1500人次，檢查生產(chǎn)、銷售單位400余家，立案查處案件55起，同比增長10%，查獲假冒偽劣產(chǎn)品貨值200余萬元，罰沒款150萬元，同比增長2.2倍。一是重點(diǎn)對食品、建材二大類產(chǎn)品開展執(zhí)法檢查。全年對對35家使用食品添加劑的企業(yè)的38個產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，對4個不合格企業(yè)進(jìn)行立案查處，對5家偽造、冒用他人廠名、廠址的大米生產(chǎn)企業(yè)立案查處，沒收大米5萬公斤。端掉一生產(chǎn)假冒雙溝、洋河酒窩點(diǎn)，沒收假冒白酒6萬余元，各種標(biāo)簽標(biāo)識3萬余件，并移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。二是稽查隊(duì)與質(zhì)監(jiān)所聯(lián)合對全縣30余家紅磚生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的紅磚進(jìn)行抽樣，并對11家不合格企業(yè)立案查處，促進(jìn)紅磚生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提高。加大對建筑用鋼材、電纜等產(chǎn)品檢查，全年共檢查各類建筑工地45個，抽取各類產(chǎn)品36個，對其中16個使用不合格建材的單位進(jìn)行立案查處，沒收不合格鋼材、電纜80余萬元。三是加大計量執(zhí)法檢查。和計量所聯(lián)合開展商品量檢查，對其中4不合格企業(yè)立案查處。

（二）夯實(shí)質(zhì)監(jiān)基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進(jìn)公共檢測平臺建設(shè)

一年來，我們著力推動技術(shù)機(jī)構(gòu)從低水平向高水平轉(zhuǎn)變，大力推進(jìn)依法行政，全面加強(qiáng)技術(shù)機(jī)構(gòu)管理和科研工作，增強(qiáng)事業(yè)發(fā)展后勁，為業(yè)務(wù)科室充分履責(zé)提供了重要支撐。

1、深入推進(jìn)技術(shù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。一是按照市局十二五發(fā)展規(guī)劃，質(zhì)監(jiān)局積極開拓技術(shù)機(jī)構(gòu)載體裝備建設(shè)，大膽籌建省級質(zhì)檢中心。我局結(jié)合工業(yè)企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，向縣委、縣政府提出籌建省機(jī)械零部件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的方案，得到縣主要領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，并表示大力支持?，F(xiàn)已將位于縣青陽工業(yè)園內(nèi)3500平方米建筑物交我局使用，作為省機(jī)械零部件質(zhì)檢中心檢測辦公用房，我局技術(shù)機(jī)構(gòu)已按照省中心籌建要求對該房屋改造到位。二是質(zhì)檢所先后投入20余萬元用于購置消化通風(fēng)櫥、實(shí)驗(yàn)臺，使我所硬件裝備水平有了大幅度提升。隨著人才的引進(jìn)，裝備的投入，項(xiàng)目建設(shè)也逐年增加，目前正在進(jìn)行P2實(shí)驗(yàn)室的招標(biāo)建設(shè)，計劃3個月內(nèi)通過實(shí)驗(yàn)室復(fù)評審和擴(kuò)項(xiàng)工作。三是計量所順利通過了機(jī)構(gòu)考核和12項(xiàng)已建計量標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)查考核工作，同時新建的1項(xiàng)出租車計價器檢定裝置也順利通過考核。

2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、注重輿論宣傳。

一是對質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè)加大投入力度，重新制作新的網(wǎng)站，落實(shí)網(wǎng)站維護(hù)責(zé)任制度，保證內(nèi)容及時更新。二是暢通“網(wǎng)絡(luò)問政”，全年公在“風(fēng)情網(wǎng)”、“中國網(wǎng)”接受咨詢投訴20起，回復(fù)20起，回復(fù)率100%。三是為迎接市委擴(kuò)大會議在我縣得召開，我局按照要求、精心組織人手全面完成了縣委縣政府交辦的縣政府門戶網(wǎng)站的各項(xiàng)內(nèi)容保障任務(wù)。四是充分利用春節(jié)、“3.15”、“安全月”、中秋、國慶等重大節(jié)日為契機(jī)，通過現(xiàn)場宣傳、發(fā)放宣傳材料、接受咨詢等多種形式大力宣傳法律法規(guī)，提高人民群眾自我防護(hù)和安全意識。注重日常媒體宣傳報道，全年撰寫宣傳報道246篇，媒體采用192篇，其中包括《日報》、《現(xiàn)代計量》、《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》、中國計量網(wǎng)、中國網(wǎng)等報紙、雜志、網(wǎng)站主流媒體。

3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高檢測檢驗(yàn)?zāi)芰Α?013年，先后組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加省局組織的冷水水表、燃?xì)獗頇z定人員，計量標(biāo)準(zhǔn)考評員，企業(yè)計量確認(rèn)評審員等培訓(xùn)班，集中學(xué)習(xí)《法定計量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》、《計量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范》以及相關(guān)的檢定規(guī)程。通過一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，檢測檢驗(yàn)人員素質(zhì)能力明顯提高，有效的加強(qiáng)了我局檢測檢驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

（三）拓展服務(wù)能力，著力服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

一年來，我們著力從面面俱到向突出重點(diǎn)轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮資源、技術(shù)、人才等方面優(yōu)勢，為保增長保民生保穩(wěn)定做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

1、扎實(shí)推進(jìn)節(jié)能降耗工作。我局主動采取多項(xiàng)措施，全力推廣鍋爐節(jié)能減排實(shí)用新技術(shù)，開展節(jié)能培訓(xùn)和考核，對45家進(jìn)行了雙達(dá)標(biāo)考核，共對開展雙達(dá)標(biāo)的鍋爐管理人員和操作人員50余人進(jìn)行節(jié)能知識培訓(xùn)，并組織了30名司爐工參加節(jié)能考核，通過率達(dá)到百分之百。

2、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作。西瓜省級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)工作在穩(wěn)步推進(jìn)，先后舉辦2次培訓(xùn)班，參培人數(shù)達(dá)600人次，為示范區(qū)的驗(yàn)收奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。全年新辦條碼20家，組織機(jī)構(gòu)代碼證1400余家。我局派駐行政服務(wù)中心工作人員多次被評為“月服務(wù)之星”，窗口被評為“優(yōu)質(zhì)窗口”、“年度優(yōu)質(zhì)窗口”。

3、積極服務(wù)企業(yè)、加強(qiáng)對業(yè)的幫扶指導(dǎo)。一是認(rèn)真開展計量檢測和產(chǎn)品檢驗(yàn)工作，全年檢測各類計量器具7300多臺件（包括兩免費(fèi)檢定工作免費(fèi)檢測的2837臺次），完成質(zhì)量檢驗(yàn)報告1955批次（其中含食品類870批次，建材類160批次），較好的完成了全年各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。二是主動深入企業(yè)，想企業(yè)之所想，及企業(yè)之所及，為企業(yè)送去免費(fèi)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班，累計培訓(xùn)管理和技術(shù)人員108人次。三是積極幫助企業(yè)分析和查找在產(chǎn)品質(zhì)量、計量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)等方面需要解決的問題，累計幫扶解決問題57起。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)及執(zhí)行力

一年來，我局堅持把干部隊(duì)伍及作風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重大任務(wù)來抓，通過開展學(xué)習(xí)、加強(qiáng)教育、幫扶指導(dǎo)等形式，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變，有效提高自身管理水平和服務(wù)能力。

1、深入推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓工作。根據(jù)縣委、縣政府機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓會議的安排和部署，專門成立了以陳化宇局長為組長的質(zhì)監(jiān)局機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了《質(zhì)監(jiān)局關(guān)于開展機(jī)關(guān)作風(fēng)集中整治活動的實(shí)施方案》，緊緊圍繞徐書記《點(diǎn)燃激情、提升效能，全力打好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)攻堅戰(zhàn)》的重要講話精神，尤其是在深刻理解徐書記提出要根治的機(jī)關(guān)“五癥”，即“動力缺乏癥、麻木不仁癥、馬虎了事癥、知識缺乏癥、唯利是圖癥”的基礎(chǔ)上，開展了集中學(xué)習(xí)會、個人問題查擺、查擺問題公示、群眾滿意度調(diào)查等一系列活動，扎實(shí)有效的提高了我局機(jī)關(guān)作風(fēng)。

2、法治質(zhì)監(jiān)創(chuàng)建成效顯著。我們把依法行政工作作為質(zhì)監(jiān)工作生命線，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以責(zé)任落實(shí)為抓手，以宣傳教育為推手，充分發(fā)揮了質(zhì)監(jiān)職能，被授予市級依法行政示范點(diǎn)。修改、完善機(jī)關(guān)內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)辦事窗口建設(shè)，行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一在辦事窗口受理。深化審批制度改革，推行網(wǎng)上審批，嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)督，開展執(zhí)法監(jiān)督檢查?！拔逦濉逼辗ㄉ钊腴_展，市局“五五”普法工作被市評為優(yōu)秀，并被評為全國質(zhì)檢系統(tǒng)普法先進(jìn)單位。

3、深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。廉潔質(zhì)監(jiān)創(chuàng)建深入人心。年初，通過簽訂個人承諾書、部門黨風(fēng)廉政責(zé)任狀、“四評”實(shí)施辦法等制度，牢牢為每位干部職工敲響廉政警鐘。根據(jù)上級安排，積極開展了廉政文化示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，建立了廉政活動室，開展了廉政格言征集、上黨課、廉政演講比賽、廉政書法比賽等形式多樣、內(nèi)容豐富的廉政文化宣傳教育活動，讓廉政思想扎根于每位干部職工的心中，爭取通過市級廉政文化示范點(diǎn)驗(yàn)收。

三、存在的主要問題

（一）執(zhí)法水平有待進(jìn)一步提高。我局盡管沒有出現(xiàn)“兩錯”案件，但仍不同程度的存在文書書寫不規(guī)范、處罰不到位等問題。

（二）行風(fēng)、政風(fēng)、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。在行風(fēng)評議中，我局的行風(fēng)建設(shè)都得到了加強(qiáng)，取得了較好成績，但一些問題也逐步暴露出來，都需要我們不斷加強(qiáng)和改進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。同時，機(jī)關(guān)作風(fēng)、工作效能不夠高的問題也不容忽視。

（三）食品生產(chǎn)加工小作坊監(jiān)管有難度。食品生產(chǎn)加工小作坊主要是從事傳統(tǒng)、低風(fēng)險食品生產(chǎn)加工，普遍存在生產(chǎn)條件簡陋、人員素質(zhì)低，加上目前監(jiān)管措施可操作性不強(qiáng)，難以有效實(shí)施監(jiān)管。