意見征詢及反饋管理制度精選(九篇)

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第1篇：意見征詢及反饋管理制度范文

方案的目的：

在最短的時間內(nèi)將公司主打產(chǎn)品全面推廣、樹立品牌形象、收回全部投入資金、培養(yǎng)穩(wěn)定客戶群體。

實(shí)施步驟：

一、銷售管理——

在正式投入市場前，首先建立起完善的銷售管理制度。

銷售管理制度包括：

·制定本地區(qū)的銷售計劃，明確地區(qū)銷售部經(jīng)理、銷售主管、推銷員、售前售后市場維護(hù)人員工作職責(zé)；

1、銷售部經(jīng)理工作職能：

（1）進(jìn)行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作；

（2）提報年度銷售預(yù)測給營銷副總；

（3）制定年度銷售計劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；

（4）管理、督導(dǎo)營銷中心正常工作運(yùn)作，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；

（5）設(shè)立、管理、監(jiān)督區(qū)域分支機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作；

（6）營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局；

（7）建立各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通；

（8）合理進(jìn)行銷售部預(yù)算控制；

（9）研究把握銷售員的需求，充分調(diào)動其積極性；

（10）制定業(yè)務(wù)人員行動計劃，并予以檢查控制；

（11）配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動；

（12）預(yù)測渠道危機(jī)，呈報并處理；

（13）檢查渠道阻礙，呈報并處理；

（14）按推廣計劃的要求進(jìn)行貨物陳列、宣傳品的張貼及發(fā)放；

（15）按企業(yè)回款制度，催收或結(jié)算貨款。

2、銷售主管：

（1）管理推銷員的日常工作；

（2）對推銷員的業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計匯總，上報銷售部經(jīng)理；

（3）對營銷工作中遇到的問題，進(jìn)行總結(jié)匯報；

（4）結(jié)合實(shí)際工作的操作情況提出合理化建議；

（5）按企業(yè)回款制度，催收或結(jié)算貨款。

3、推銷員：

（1）負(fù)責(zé)推廣公司產(chǎn)品，尋找目標(biāo)客戶群；

（2）與客戶洽談合作細(xì)則，并簽署相關(guān)合同；

（3）上報銷售業(yè)績；

（4）反饋營銷推廣工作中遇到的問題；

（5）結(jié)合實(shí)際工作的操作情況提出合理化建議；

（6）按企業(yè)回款制度，催收或結(jié)算貨款。

二、前期市場調(diào)查：

針對本地區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行一至七天的全方位市場調(diào)查，掌握第一手資料，綜合市場調(diào)查的第一手資料和現(xiàn)成的第二手資料，整理成為對

產(chǎn)品推廣有用的情報。

三、確立目標(biāo)市場——

根據(jù)市場調(diào)查情況，凡有意向考慮當(dāng)中者，均可做為我們潛在客戶群體。

四、明確市場切入點(diǎn)——

根據(jù)本地區(qū)情況，可首先打好推廣這一硬仗，取得開門紅。上述場所客流量大效應(yīng)好，容易樹立公司品牌形象，

宣傳拓展難度也相對較小。在以單一、尖銳而明確的利益點(diǎn)切入整體市場，目標(biāo)準(zhǔn)確，命中率自然會很高，從而為今后開發(fā)潛在客戶群打下良好基礎(chǔ)。

五、制訂銷售目標(biāo)——

由于產(chǎn)品在市場投放初期效益問題，所以銷售目標(biāo)應(yīng)根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況制訂，以確保能夠在最短的時間內(nèi)把初期的投放費(fèi)用快速回籠。

六、客戶群培養(yǎng)——

投放初期的客戶群定位于在鞏固初期客戶群基礎(chǔ)上，繼續(xù)挖掘潛在客戶群體如中高檔次的餐飲業(yè)、服務(wù)行業(yè)、大型超市等，不放過每一個對我們感興趣的客戶；后期工作應(yīng)主要在協(xié)調(diào)、鞏固已掌握的客戶群體，達(dá)成長期合作之協(xié)議，并做好售后服務(wù)工作。

七、售后服務(wù)——

各地區(qū)應(yīng)建立起完備的售后服務(wù)體系，服務(wù)的好壞對公司在今后開展業(yè)務(wù)的成功與否起到?jīng)Q定性作用。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將給公司帶來更多的客戶群體，反之我們將喪失利潤的源泉。

·客戶反饋機(jī)制的建立，不定期對客戶群進(jìn)行電話回訪，征詢客戶的意見和問題并在24小時內(nèi)給予答復(fù)。

八、綜合意見反饋

應(yīng)每月對當(dāng)月產(chǎn)品推廣進(jìn)行總結(jié)，并針對相關(guān)問題提出解決辦法，針對問題及時調(diào)整營銷思路，制訂相應(yīng)的營銷計劃方案。

第2篇：意見征詢及反饋管理制度范文

-----圩鎮(zhèn)管理工作總結(jié)

在即將過去的2019年，在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，****圩鎮(zhèn)管理工作組以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機(jī)，以深入開展以“五整治、三建設(shè)”為主要內(nèi)容，砥礪前行，抓實(shí)開展開展圩鎮(zhèn)整治，優(yōu)化圩鎮(zhèn)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)圩鎮(zhèn)居民、商戶和諧共處，經(jīng)濟(jì)快速全面發(fā)展。為更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，補(bǔ)足短板，現(xiàn)對2019年全年圩鎮(zhèn)管理工作進(jìn)行總結(jié)并對2020年進(jìn)行工作安排。

一、圩鎮(zhèn)整治工作背景

一是推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的必然性。

****把圩鎮(zhèn)整治建設(shè)作為新型化城鎮(zhèn)建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，通過圩鎮(zhèn)整治建設(shè)，充分發(fā)揮圩鎮(zhèn)對農(nóng)村的集聚、輻射和帶動功能，推進(jìn)城鎮(zhèn)化與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的互動互促，有機(jī)結(jié)合。

二是提升城市功能與品質(zhì)的現(xiàn)實(shí)要求。****從2019年開始，根據(jù)縣委縣政府《關(guān)于印發(fā)<****城市功能與品質(zhì)提升三年行動方案>的通知》（遂辦字【2019】14）文件要求，以打造“功能齊、品質(zhì)優(yōu)、生態(tài)好、產(chǎn)業(yè)興的宜居宜業(yè)宜游美好家園”為目標(biāo)，在加快村莊環(huán)境綜合整治的同時，實(shí)施鄉(xiāng)村圩鎮(zhèn)三級聯(lián)動，整體推進(jìn)，促進(jìn)人口向圩鎮(zhèn)集中，加快城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程，推動鄉(xiāng)域環(huán)境綜合整治向縱深發(fā)展。

三是開發(fā)全域紅色旅游資源的基礎(chǔ)性工作。近年來，****黨委政府始終把開發(fā)全域紅色旅游作為鄉(xiāng)村振興的主要發(fā)展方向，圩鎮(zhèn)整整治是重要抓手之一，通過圩鎮(zhèn)實(shí)施圩鎮(zhèn)“五整治、三建設(shè)”，完善城鎮(zhèn)發(fā)展功能，為鄉(xiāng)村振興營造了良好的人居環(huán)境。

二、圩鎮(zhèn)整治的工作實(shí)踐

（一）科學(xué)編制制規(guī)劃

一是科學(xué)編制圩鎮(zhèn)規(guī)劃。按照科學(xué)性、前瞻性和可操作性相統(tǒng)一的原則，聘請專業(yè)編制單位在對全鄉(xiāng)總體規(guī)劃修編的基礎(chǔ)上，召開了圩鎮(zhèn)控制性詳細(xì)規(guī)劃制編制意見征詢會，目前圩鎮(zhèn)控制性詳細(xì)規(guī)劃正在意見征詢中。規(guī)劃的完善將為圩鎮(zhèn)整治建設(shè)出提供依據(jù)。

二是制定圩鎮(zhèn)整治計劃。鄉(xiāng)圩鎮(zhèn)工作組按照“五整治、三建設(shè)”內(nèi)容 ，根據(jù)各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定并實(shí)施圩鎮(zhèn)整治規(guī)劃和行動計劃，明確了整治建設(shè)范圍，項(xiàng)目清單、整治標(biāo)準(zhǔn)，讓圩鎮(zhèn)整治建設(shè)工作有針對性、計劃性。

（二）強(qiáng)化圩鎮(zhèn)整治建設(shè)

（1）全面推進(jìn)圩鎮(zhèn)“五整治”，即環(huán)境衛(wèi)生整治、違章搭建、臨街建筑整治、占道經(jīng)營整治和車輛隨意停放，著力解決垃圾亂堆、污水亂排、桿線亂拉、道路不暢、秩序混亂等直接影響圩鎮(zhèn)人居環(huán)境的問題。堅持“干”當(dāng)頭，全面推進(jìn)綜合整治工作。

一是針對圩鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生，以細(xì)化區(qū)域?yàn)槭侄?，開展衛(wèi)生宣傳。與****緊密協(xié)作，平時由****保潔，圩鎮(zhèn)工作組主要負(fù)責(zé)教育、督導(dǎo)居民、商戶衛(wèi)生；堅持每星至少2次整治行動，****保潔員全程參與行動；圩鎮(zhèn)移民區(qū)配備了3名專職保潔員，河流圩鎮(zhèn)段配備了3名專職河道保潔員。目前按照“家禽離與實(shí)行家禽圈養(yǎng)相結(jié)合”的原則，已對圩鎮(zhèn)所有家禽飼養(yǎng)戶進(jìn)行了飼養(yǎng)行為整改。

二是對違章搭建構(gòu)筑物，以思想動員為途徑，強(qiáng)化管控措施。堅持以動員農(nóng)戶思想為主要途徑，在下發(fā)《告知書》的基礎(chǔ)上，以一種不厭其煩的心態(tài)反復(fù)上門、思想動員。結(jié)合圩鎮(zhèn)商戶店面平均只有25平方米的實(shí)際情況，在拆除店面亂搭亂建工作基礎(chǔ)上，統(tǒng)一規(guī)范商戶店面伸縮雨棚，明確安裝確標(biāo)準(zhǔn)及要求，采取獎補(bǔ)相結(jié)合的辦法進(jìn)行，有效杜絕了違章搭建構(gòu)筑物行為的出現(xiàn)。

三是對占道經(jīng)營行為，以不斷整治為措施，規(guī)范經(jīng)營意識。五斗江是一邊陲鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)繁榮，受圩鎮(zhèn)地理面積限制，圩鎮(zhèn)居民住房面積、商戶店面面積偏小，導(dǎo)致商戶超店面占道經(jīng)營行為在是有發(fā)生，圩鎮(zhèn)工作組針對此情況，以開展整治占道經(jīng)營專項(xiàng)行動為措施，整改一次就發(fā)放《明白信》給商戶，讓商戶在潛意識中不斷規(guī)范自己身經(jīng)營行為。

四是對車輛亂停亂放行為，以交治合一為平臺，有序停放車輛。對全圩鎮(zhèn)各條街道劃按管控程度劃分成A、B、C級別，實(shí)行三級管理模式。采取召開商戶、住戶意見征詢會形式，聽取關(guān)于車輛停放、車位規(guī)劃意見。與平時管控相結(jié)合，制定車輛亂停亂放《溫馨告知書》并建立信息庫，以月為周期，把信息反饋交警部門。通過停車位的規(guī)劃、信息庫的建立，目前車主有序停放車輛意識明顯提高。

五是對污水排放問題，以提升基礎(chǔ)設(shè)施功能為抓手，解決民生重點(diǎn)問題。圩鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施是提升圩鎮(zhèn)品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，基于此，鄉(xiāng)黨委政府在發(fā)限的鄉(xiāng)財情況下，投入資金進(jìn)行圩鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。從解決排污（水）設(shè)施、圩鎮(zhèn)照明出發(fā)，召開圩民、商戶代表會，充分聽取意見，將意見融入設(shè)計方案中。實(shí)踐證明，這種做法解決了問題，贏得了民心。

（2）分步實(shí)施圩鎮(zhèn)“三建設(shè)”。即公用設(shè)施建設(shè)、園林綠化建設(shè)和景觀環(huán)境建設(shè)。目前，完成了圩鎮(zhèn)小廣場建設(shè)，圩鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)2公廁，其中1座已完成改造，另1座正在規(guī)劃設(shè)計中，完成停車場2座，新增排污（水）溝管道200米，新增停車位15個，新增加路燈50盞，****中小河流治理工程圩鎮(zhèn)段正在施工中，圩鎮(zhèn)人居環(huán)境得到有效改善，城鎮(zhèn)功能日臻完善。

（三）科學(xué)高效管理

（1）完善機(jī)構(gòu)，做到有人管事。以社區(qū)干部為主，以綜合法分局為力量，城立圩鎮(zhèn)管理工作組；在此基礎(chǔ)上，吸收圩鎮(zhèn)有效力量，成立了圩鎮(zhèn)衛(wèi)生評比委員會，每月定期對商戶、住戶門前衛(wèi)生進(jìn)行評比，發(fā)放獎牌，促進(jìn)思想轉(zhuǎn)變；成立了由老黨員、退休干部組成的群眾議事理事機(jī)構(gòu)，收集廣大商戶、圩民意見，對圩鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施事前議、事中監(jiān)管、事后管理；成立了居民腰鼓隊(duì)，專門宣傳圩鎮(zhèn)好人好事，將圩鎮(zhèn)工作搬上銀屏的舞臺。

（2）建章立制，確保有章可循。先后出臺了《關(guān)于加強(qiáng)圩鎮(zhèn)工作組管理的幾點(diǎn)意見》、《關(guān)于開展規(guī)范停車行為的通知》、《關(guān)于開展房前屋后清理雜物行動的通知》、《關(guān)于推行門前戶后三包制度的通知》、《關(guān)于開展圩鎮(zhèn)交通秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動的通知》、《關(guān)于禁止在道路打曬谷的公告》、《關(guān)于印開展衛(wèi)生文明戶評比實(shí)施方案的通知》、《關(guān)于規(guī)范柴物堆放、畜禽飼養(yǎng)行為的通知》、《關(guān)于印發(fā)圩鎮(zhèn)臨時管控實(shí)施方案（等級：AA）的通知》、《關(guān)于規(guī)范五斗江大道中間線內(nèi)設(shè)攤的公告》等規(guī)章制度，使圩鎮(zhèn)管理逐步納入制度化、規(guī)范化管理軌道。

（四）科學(xué)經(jīng)營運(yùn)作

（1）利用市場機(jī)制運(yùn)作籌措資金。創(chuàng)新市政公用設(shè)施建設(shè)和維護(hù)新模式，按照“誰投資、誰受益”原則，鼓勵民間資金參與圩鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施投資、建設(shè)和經(jīng)營。根據(jù)圩鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計劃，以縣工農(nóng)兵農(nóng)貿(mào)市場改造為標(biāo)準(zhǔn)，對下街口原有老貿(mào)市場進(jìn)行整治建設(shè)，達(dá)到劃行歸市、有序經(jīng)營的目的。

（2）出臺圩鎮(zhèn)整治獎勵政策。居民、商戶議事理事機(jī)構(gòu)的重要責(zé)職之一就是對圩鎮(zhèn)整治行動中踴出來的正能量、先進(jìn)戶，進(jìn)行獎勵，所有資金全部由鄉(xiāng)財政解決。2019年，獎勵衛(wèi)生戶共計20戶、門前三包義務(wù)履行先進(jìn)戶15戶、意見發(fā)表后得到圩鎮(zhèn)工作組采納的42戶、協(xié)調(diào)處理圩鎮(zhèn)矛5戶等，極大提高了圩鎮(zhèn)商戶、住戶參與圩鎮(zhèn)管理的熱情。

（3）做好圩鎮(zhèn)土地開發(fā)規(guī)劃。做好土地開發(fā)文章。一是確保每年有不于5畝的建設(shè)用地指標(biāo)用于圩鎮(zhèn)建設(shè)；二是清理、盤活圩鎮(zhèn)零散土地資源；三是開發(fā)新的土地，完成“三通一平”等基礎(chǔ)設(shè)施后，通過招、拍、掛的方式出讓，實(shí)現(xiàn)土地收益的最大化。2019年，共安排8畝建設(shè)用地指標(biāo)用于圩鎮(zhèn)建設(shè)，清理理圩鎮(zhèn)2畝零散土地。

（五）科學(xué)機(jī)制推進(jìn)

一是政府主導(dǎo)。圩鎮(zhèn)整治工作是在鄉(xiāng)黨委政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的，負(fù)責(zé)圩鎮(zhèn)整治工作的組織協(xié)調(diào)、工作建設(shè)的推進(jìn)，并將圩鎮(zhèn)整治工作納入全鄉(xiāng)人居環(huán)境整治考核中。

二是居民、商戶主體。圩鎮(zhèn)整治建設(shè)是以居民、商戶為主體的行為，目標(biāo)是讓居民、商戶固化自覺維護(hù)圩鎮(zhèn)環(huán)境的的意識，讓居民、商戶真正成為圩鎮(zhèn)主人。成立由社區(qū)干部、社會知名人士和熱心公益事業(yè)的老黨員、老干部等組成的圩鎮(zhèn)整治議事理事會，協(xié)圩鎮(zhèn)整治的政策宣傳，衛(wèi)生監(jiān)督，糾紛調(diào)解，資金使用等工作，有效解各類難題和矛盾糾紛。

三、下一步工作打算

圩鎮(zhèn)整治是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，推進(jìn)圩鎮(zhèn)整治建設(shè)，在2020年，圩鎮(zhèn)管理工作必須緊緊圍繞三個關(guān)系開展，在實(shí)踐中創(chuàng)新圩鎮(zhèn)整治建設(shè)模式，運(yùn)用新模式促進(jìn)圩鎮(zhèn)整治建設(shè)以。

（一）政府主導(dǎo)與居民、商戶主體的辨證關(guān)系

一方面，政府是圩鎮(zhèn)整治建設(shè)的組織者和推動者，政府要充分發(fā)揮組織優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和向?qū)ё饔?，履行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、組織、服務(wù)職能；加大政府財政直接投入，制定圩鎮(zhèn)整治獎補(bǔ)政策，強(qiáng)化圩鎮(zhèn)整治建設(shè)的督查、調(diào)度方式；調(diào)動各部門、社會力量和居民、商戶參與到圩鎮(zhèn)整治建設(shè)中來，形成圩鎮(zhèn)整治建設(shè)整體推進(jìn)合力。另一方面，居民、商戶是圩鎮(zhèn)整治建設(shè)的填接參與者和受益者，是圩鎮(zhèn)整治建設(shè)的主體，政府要充分利用理事會這一機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)居民、商戶民主管理；在政府的指導(dǎo)下，通過圩鎮(zhèn)整治建設(shè)理事會，組織發(fā)動居民、商戶參與圩鎮(zhèn)整治建設(shè)及公共設(shè)施維護(hù)管理；通過政策宣傳，干部引導(dǎo)、措施激勵等途徑，充分調(diào)動圩鎮(zhèn)居民、商戶的積極性，使參與圩鎮(zhèn)整治真正成為居民、商戶的自覺行為。

在這種關(guān)系中，五斗江圩鎮(zhèn)管理要充分利用現(xiàn)代信息工具--微信平臺，組建了一個圩鎮(zhèn)居民、商戶議事群，把圩鎮(zhèn)居民、商戶全部拉進(jìn)群，利用此平臺，極大地提高了工作效率。

一是消除干群間的腸梗阻，融洽干群關(guān)系。（1）上級下達(dá)的各種政策法律法規(guī)等文件，可在最短的時間內(nèi)宣傳到位，有時效性；（2）防止了居民、商戶看不到政策法律法規(guī)劃文件，造成居民、商戶思想工作難以做通現(xiàn)象的出現(xiàn)，融洽干部與居民、商戶的關(guān)系。

二是直面居民、商戶，及時解決問題。（1）讓居民、商戶認(rèn)識到干部敢于面對居民、敢于正面回應(yīng)提出的各種問題并思考、采納提出的建議，提高政府的公信力度；（2）展示政府整治圩鎮(zhèn)的力度，展現(xiàn)圩鎮(zhèn)整治的成效；（3）學(xué)習(xí)其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)圩鎮(zhèn)整治經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行對比，找差距，讓居民、商戶積極參與到圩鎮(zhèn)整治行動中來，形成互相監(jiān)督、互相評比的良好氛圍。

圩鎮(zhèn)整治建設(shè)過程中，最成功例子就是爛泥坑路段排水溝的修建。政府牽頭，社區(qū)主導(dǎo)，圩鎮(zhèn)理事議事機(jī)構(gòu)組織召開商戶、住戶代表意見征詢會，并在微信群，充分聽取意見，反復(fù)征詢，形成初步方案報鄉(xiāng)政批準(zhǔn)后實(shí)施，在整個施工過程中，沒有一個商戶、居民提出意見，支持度極高，真正實(shí)現(xiàn)政府主導(dǎo)、居民商戶主體的新型圩鎮(zhèn)整治建設(shè)關(guān)系。

（二）適度超前與量力而行的諧調(diào)關(guān)系。

首先規(guī)劃要適度超前，立足于當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，做到功能定位和發(fā)展方向，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)設(shè)施，做到合理布局，定位準(zhǔn)確，因地制宜，正確引導(dǎo)；其次，建設(shè)應(yīng)量力而行，要正確處理好整治與建設(shè)的關(guān)系，先整治后建設(shè)，以整治促建設(shè)。

在層關(guān)系中，****圩鎮(zhèn)整治還需從以下幾方面加強(qiáng)。一是盡快完成圩鎮(zhèn)總體規(guī)劃修編工作，啟動圩鎮(zhèn)控制性詳細(xì)規(guī)劃編制工作，讓圩鎮(zhèn)整治建設(shè)做到有據(jù)可依，有法可循，切實(shí)加強(qiáng)圩鎮(zhèn)整治建設(shè)；二是從鄉(xiāng)財政實(shí)際出發(fā)，制定圩鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計劃。經(jīng)過幾年的脫貧攻堅，鄉(xiāng)財政已處于疲備狀態(tài)，圩鎮(zhèn)建設(shè)只能突出重點(diǎn)，量力而行，要把有限的資金用于圩鎮(zhèn)當(dāng)前最迫切、亟需解決、居民商戶反映最強(qiáng)烈的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如綜治辦門口對面經(jīng)華美超市至本草大藥房一側(cè)的人行道建設(shè)、下街口老農(nóng)貿(mào)市場兩側(cè)的排水溝建設(shè)、下街口老農(nóng)貿(mào)市場的整治、爛泥坑停車位的規(guī)劃建設(shè)、圩鎮(zhèn)路燈的維修與安裝等等，都是民生重點(diǎn)工程。

（二）加強(qiáng)建設(shè)和規(guī)范管理的相輔相成關(guān)系。

首先，要切實(shí)轉(zhuǎn)變“重建輕管”思想，要把圩鎮(zhèn)管理放在與規(guī)劃建設(shè)同等重要位置，形成建設(shè)與管理的相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)的機(jī)制；其次，堅持以人為本的的管理理念，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律和教育手段，創(chuàng)新管理體制，健全管理制度，大力加強(qiáng)圩鎮(zhèn)規(guī)劃實(shí)施管理，逐步把圩鎮(zhèn)管理納入科學(xué)化、規(guī)范化、法制化軌道上來。第三，加大圩鎮(zhèn)管理宣傳，建立示范激勵機(jī)制，居民自覺自律與政府引導(dǎo)相結(jié)合的居民參與圩鎮(zhèn)管理長效機(jī)制。

第3篇：意見征詢及反饋管理制度范文

 

8月人事行政工作總結(jié)

 

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在兄弟部門的大力協(xié)作下，面對激烈的市場競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

 

一、認(rèn)真履行職責(zé)，抓好內(nèi)部管理

 

一是建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。我公司今年x月開始運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)管理工作從零開始，為保障公司的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，行政部制定出臺了考勤、著裝、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度，使公司管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

 

二、強(qiáng)化服務(wù)意識，為公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)保障

 

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：一是積極完成總經(jīng)理交辦各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，主動為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。二是想方設(shè)法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項(xiàng)保障，對公司部署的重點(diǎn)工作，力求考慮在前、服務(wù)在前，特別是采購、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，計劃周密，措施到位，保障有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。三是認(rèn)真做好客戶聯(lián)誼會準(zhǔn)備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功，協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤，保障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對每位客戶進(jìn)行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通。

 

三、加強(qiáng)人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓(xùn)

 

一是積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來，行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，多次參加人才市場招聘會，為公司招聘員工。二是扎實(shí)搞好員工中。為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強(qiáng)對員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，每周組織公司員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常開展。

 

四、存在的不足

 

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。

 

五、下個月年工作打算

 

8月即將過去，9月將要到來。在新的一月里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展9月的工作：

 

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階；

 

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù)；

 

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；

 

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

 

8月人事行政工作總結(jié)

 

一、健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平

 

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。

 

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。

 

1.2在年初的計劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

 

二、人事管理

 

2.1人員編制

 

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

 

2.2人員招聘

 

物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下：

 

2.3人事費(fèi)用

 

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

 

2.3.1保安員12小時工作制》

 

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

 

2.3.2有償服務(wù)提成制

 

隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按xx元/小時的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。

 

2.4員工培訓(xùn)

 

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加xx團(tuán)隊(duì)的拓展活動。在x月，組織了主管以上的員工前往xx參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

 

2.5推行績效考核

 

在x月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機(jī)會。先后實(shí)施的績效考核部門有客服中心、車隊(duì)。

 

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：

 

1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。

 

2）管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。

 

3）從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。

 

4）員工對績效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

 

三、行政管理

 

3.1員工餐廳

 

3.1.1面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95以上。

 

3.1.2在x月份員工餐廳收支報告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

 

3.2倉庫管理

 

3.2.1通過制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

 

3.2.2為配合財務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

 

3.2.3增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

 

3.3車隊(duì)管理

 

3.3.1根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機(jī)獎懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對服務(wù)規(guī)范的重視。

 

3.3.2上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

 

3.4采購管理

 

在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低。

 

3.5樣板房管理

第4篇：意見征詢及反饋管理制度范文

【關(guān)鍵詞】手術(shù)室；風(fēng)險管理; 防范措施

【Key words】 Operating rooms; Risk management ,precautionary measure

隨著醫(yī)療環(huán)境的改變,外科無疑是醫(yī)療行業(yè)中最具“高科技、高風(fēng)險、高難度”特征的專業(yè)。手術(shù)室作為外科手術(shù)的主要場所，風(fēng)險無處不在，且后果嚴(yán)重［1］ ；因此，手術(shù)室風(fēng)險管理是外科風(fēng)險管理的重要組成部分。如何避免和及時發(fā)現(xiàn)、有效處理手術(shù)室護(hù)理過程中各類風(fēng)險，已成為保證和提高護(hù)理質(zhì)量管理，甚至是醫(yī)院質(zhì)量管理面臨的重要課題［2］。下面就手術(shù)室護(hù)理風(fēng)險的現(xiàn)狀和風(fēng)險管理進(jìn)展進(jìn)行綜述。

1 手術(shù)室的風(fēng)險因素識別與評估

資料統(tǒng)計顯示，發(fā)生“手術(shù)不正確”（包括手術(shù)對象、方式、部位、側(cè)向錯誤）是手術(shù)室的最高風(fēng)險［3-4］。分析手術(shù)室的各類風(fēng)險因素是防范與處理風(fēng)險的前提。

1.1 人員因素

①責(zé)任心不強(qiáng)或違規(guī)操作導(dǎo)致工作失誤。如：手術(shù)物品準(zhǔn)備不足：-術(shù)中器械物品缺失，操作不規(guī)范，或手術(shù)室物品挪作他用等，有的還造成嚴(yán)重后果。②護(hù)士經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致執(zhí)行不力．如：如麻醉蘇醒期間病人意外墜床;擺放損傷組織或神經(jīng)，插氣囊導(dǎo)尿管損傷尿道，棉片裁剪過小造成點(diǎn)數(shù)不清等。接受手術(shù)的病人中高齡、年幼、危重、體弱比例增加，有的甚至同時接受多器官手術(shù)［5］。手術(shù)室護(hù)士若專業(yè)理論學(xué)習(xí)和專業(yè)技能培訓(xùn)不足或滯后，也致風(fēng)險增加。

1.2 管理因素

①醫(yī)院人事制度改革，導(dǎo)致人員流動性增加。如：聘用制護(hù)士比例日益增加，護(hù)士年輕化、流動性大，造成手術(shù)室人員經(jīng)驗(yàn)不足或技能不高［6］; ②制度建立后不嚴(yán)格執(zhí)行或以經(jīng)驗(yàn)代替制度，導(dǎo)致制度形同虛設(shè)。對嬰幼兒、躁動者，沒有針對性約束措施，易發(fā)生意外傷害。(3)培訓(xùn)制度落實(shí)不力，導(dǎo)致操作失誤，造成嚴(yán)重后果。帶教失控造成未經(jīng)滅菌器械用于手術(shù)等。④物品和設(shè)備管理、使用不當(dāng)，嚴(yán)重影響手術(shù)質(zhì)量。如：特殊器械、手術(shù)物品（如人工韌帶、瓣膜、關(guān)節(jié)或固定器材）準(zhǔn)備不完善等等，造成手術(shù)延誤；設(shè)備性能掌握不好，導(dǎo)致手術(shù)風(fēng)險;手術(shù)器械核對和管理不規(guī)范,導(dǎo)致異物殘留體腔；標(biāo)本管理不善［16］，責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致標(biāo)本丟失等。

1.3 環(huán)境因素

手術(shù)間空氣潔凈度不達(dá)標(biāo)，造成手術(shù)感染。如：濕式清掃措施未落實(shí)、參觀手術(shù)人員太多、在手術(shù)間折疊或抖動敷料、空調(diào)凈化系統(tǒng)未定時清潔、檢修等等。

以上3種因素中，人員因素、管理因素是最重要的因素，人員素質(zhì)提高和規(guī)范化管理是風(fēng)險管理的根本。

2 手術(shù)室的風(fēng)險管理原則

手術(shù)室護(hù)士作為病人手術(shù)的參與者、配合者、執(zhí)行者和監(jiān)督者，在預(yù)防和處理護(hù)理風(fēng)險以及規(guī)避或阻止手術(shù)病人風(fēng)險中起到核心和關(guān)鍵作用。

2.1 建立風(fēng)險管理組織：成立手術(shù)室風(fēng)險管理小組，由護(hù)士長、高級職稱護(hù)師、高年資護(hù)士組成，成員必須精通業(yè)務(wù)、掌握專科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評價、熟悉護(hù)理風(fēng)險管理組織流程。工作重點(diǎn)在制定工作程序、流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理缺陷和漏洞，建立相關(guān)預(yù)案。如手術(shù)病人接送流程、特殊病人防護(hù)、意外事故應(yīng)急、批量傷員救治、麻醉突發(fā)事件搶救等，提高護(hù)士風(fēng)險預(yù)控能力。護(hù)理部建立質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)，組織各種檢查或留言本、征詢醫(yī)生意見、召開手術(shù)協(xié)調(diào)會等，實(shí)施全程（網(wǎng)絡(luò)）監(jiān)控，保證渠道暢通及信息反饋的及時。

2.2 健全科室護(hù)理風(fēng)險管理制度：實(shí)時上報風(fēng)險事件建立護(hù)理零缺陷管理制度，制定年度風(fēng)險管理計劃、專科培訓(xùn)考核計劃；制定?？撇僮鞒绦颍鞒碳霸u價標(biāo)準(zhǔn)、常見風(fēng)險防護(hù)預(yù)案和公眾意見匯集制度等;如制定《關(guān)于器械物品清點(diǎn)有誤的處理程序》《手術(shù)室停水停電的應(yīng)急預(yù)案》《關(guān)于骨科內(nèi)固定材料的管理規(guī)定》等,提升護(hù)士應(yīng)急操作能力。落實(shí)“手術(shù)風(fēng)險事件”上報制。

除常規(guī)對發(fā)生的差錯、事故必須呈報外，更強(qiáng)調(diào)對護(hù)理缺點(diǎn)、問題、意外事件、投訴或糾紛等的實(shí)時呈報,其目的：一是得到職能部門技術(shù)幫助，制定更縝密的補(bǔ)救措施；二是為風(fēng)險管理組織進(jìn)行全院性的風(fēng)險評估提供依據(jù)，尋找對策，杜絕類似事件。這起到了一個非常好的預(yù)警作用.

2.3 落實(shí)護(hù)理風(fēng)險教育計劃，提高風(fēng)險意識：要制定切實(shí)可行的風(fēng)險教育計劃，定內(nèi)容、定人員、定時間、定效果。教育護(hù)士不僅要正確認(rèn)識當(dāng)前工作中面臨的風(fēng)險，還要會預(yù)測隨著時展可能出現(xiàn)的新的風(fēng)險，嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú)；工作中認(rèn)真準(zhǔn)確執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，技術(shù)操作若無把握，切不可盲目行事，使護(hù)士從思想上提高風(fēng)險意識，樹立正確風(fēng)險觀。

2.4 強(qiáng)化護(hù)士素質(zhì)教育，提高防風(fēng)險“免疫力”臨床實(shí)踐表明，護(hù)士的素質(zhì)和能力與護(hù)理差錯、事故的發(fā)生率成正相關(guān)。抓好護(hù)士的素質(zhì)教育，可以從根本上提高護(hù)士防范風(fēng)險的“免疫力”。素質(zhì)教育，要延續(xù)終身。要鼓勵在職教育、自學(xué)為主，在自學(xué)過程中提倡自學(xué)內(nèi)容與工作目標(biāo)相結(jié)合、實(shí)踐技能與崗位要求相結(jié)合、個人習(xí)慣與規(guī)范制度相結(jié)合；開展專業(yè)化培訓(xùn)，不斷提高專科理論水平和臨床工作能力；根據(jù)護(hù)士責(zé)任心、年資、能力、悟性與崗位要求實(shí)施分級培訓(xùn)；針對不同的?？?，將人員進(jìn)行分組，定期輪換，提高護(hù)士配合手術(shù)的能力；開展新項(xiàng)目，要預(yù)先組織學(xué)習(xí)有關(guān)新知識，制定有關(guān)管理制度或規(guī)定，保證新項(xiàng)目安全實(shí)施；結(jié)合風(fēng)險苗頭或案例，開展警示教育，防患于未然。

第5篇：意見征詢及反饋管理制度范文

關(guān)鍵詞：監(jiān)理檢查考核評價

隨著改革開放的進(jìn)一步深化，國家對基礎(chǔ)設(shè)施的投資越來越大，工程監(jiān)理工作在整個建設(shè)管理中所起的作用也越來越被各級領(lǐng)導(dǎo)重視。

一、社會監(jiān)理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)、程序化的必要性

為了加強(qiáng)公路工程質(zhì)量管理，控制工期和工程費(fèi)用，提高投資效益及工程管理水平，交通部在1995年下發(fā)了《公路工程施工監(jiān)理規(guī)范》。面對當(dāng)前監(jiān)理單位越來越多，監(jiān)理水平參差不齊，對監(jiān)理工作進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化管理，變得十分必要。

二、大型項(xiàng)目監(jiān)理管理工作的特點(diǎn)

現(xiàn)在大型項(xiàng)目的投資巨大，工程內(nèi)容復(fù)雜多樣，施工界面多，技術(shù)含量高，工期要求嚴(yán)，社會影響大。對工程的質(zhì)量、投資、進(jìn)度、合同執(zhí)行實(shí)施控制的監(jiān)理工作也就變成了一個系統(tǒng)工程，監(jiān)理工作所涉及的范圍大（專業(yè)多），地域廣（施工地點(diǎn)分布在幾個縣市，甚至跨?。嗷f(xié)調(diào)多（施工單位多）。只有對監(jiān)理工作進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)密、有效的管理，才能達(dá)到好的監(jiān)理效果。

三、對監(jiān)理工作評價量化范標(biāo)的提出

監(jiān)理工作應(yīng)該嚴(yán)格按施工監(jiān)理規(guī)范的要求進(jìn)行，但對監(jiān)理單位的工作效果很難進(jìn)行評價。對監(jiān)理規(guī)范的具體內(nèi)容進(jìn)行量化，賦予分量，通過評分的辦法對監(jiān)理工作進(jìn)行評價，取得了一定的效果?，F(xiàn)就廈門海滄大橋的一些具體做法介紹如下：

1．工程概況和監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)

廈門海滄大橋總投資為人民幣28.79億元，全橋主線長5927m，其中東航道主橋?yàn)?30＋648＋230m三跨連續(xù)鋼箱梁懸索橋，在世界同類型懸索橋中排名第二。施工工期自1996年12月18日至1999年9月30日，被列為國家重點(diǎn)工程。于1999年12月31日建成通車。廈門海滄大橋?yàn)楣こ淌┕と^程監(jiān)理，監(jiān)理機(jī)構(gòu)按總監(jiān)理工程師辦公室和駐地監(jiān)理工程師辦公室二級管理機(jī)構(gòu)設(shè)置。由于監(jiān)理工作涉及面廣（包括錨旋，塔柱，懸索橋上部鋼結(jié)構(gòu)安裝，外協(xié)件加工、制造完隨寶順、路面，交通工程等），共分六個駐地監(jiān)理工程師辦公室。各駐地辦公分別同業(yè)主、總監(jiān)辦簽定監(jiān)理技術(shù)服務(wù)合同。為了加強(qiáng)施工全過程監(jiān)理工作的管理，由總監(jiān)辦制訂監(jiān)理工作檢查、考核與評價辦法對各駐地辦進(jìn)行指導(dǎo)與管理。

2．考核方法

采用月度自檢，季度考核評分，年終總結(jié)，工程完工后進(jìn)行一次總體評價的形式，具體步驟如下：

（l）每月末由駐地辦自評，填報"監(jiān)理工作檢查、考核、評分表"（自檢評分）。

（2）總監(jiān)辦不定期到駐地辦現(xiàn)場檢查，并根據(jù)各駐地辦的工作情況及自評結(jié)果，每季度進(jìn)行一次綜合考核，填寫"監(jiān)理工作檢查、考核、評分表"（考核評分），并將其連同"監(jiān)理檢查、考核、評分意見征詢表"發(fā)至業(yè)主、監(jiān)督、設(shè)計、施工等單位，根據(jù)反饋的信息調(diào)整和改進(jìn)監(jiān)理工作。

（3）年終以季度評分表為基礎(chǔ)，對各駐地辦進(jìn)行考評，并根據(jù)考評結(jié)果列出名次，通報業(yè)主及上級主管部門，同時發(fā)送給各駐地辦的原單位。

（4）工程完工后，以每年年終的評分表為基礎(chǔ)，對各駐地辦進(jìn)行總體評價，向各有關(guān)單位發(fā)出簡報，并寫出各駐地監(jiān)理單位的項(xiàng)目監(jiān)理工作鑒定。

3．檢查、考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)

（l）檢查、考核內(nèi)容

考核采用積分方法。

主要從以下幾個方面的內(nèi)容進(jìn)行：

a．組織機(jī)構(gòu)、人員配備及管理制度方面

（a）機(jī)構(gòu)是否健全，分工是否明確；主要領(lǐng)導(dǎo)是否同監(jiān)理合同中規(guī)定的相符，到位情況；內(nèi)部團(tuán)結(jié)情況；是否能對下屬進(jìn)行有效管理。

（b）主要監(jiān)理人員是否具有監(jiān)理資格；實(shí)際操作中是否能夠勝任所擔(dān)任的崗位的正常工作。

（c）內(nèi)部管理制度是否健全；是否按業(yè)主、總監(jiān)辦和監(jiān)理合同的要求建立內(nèi)部管理制度及工作制度；有無違反紀(jì)律對工作造成影響及的情況；有元對上級規(guī)定或通知、指令不執(zhí)行的情況。

（d）有無相互推倭、拖延或待辦不辦的情況。

b．監(jiān)理業(yè)務(wù)方面包括：質(zhì)量、進(jìn)度、投資、合同、管理

（a）質(zhì)量

①測量工作：是否有完整的測量方案；是否對承包人的控制測量和施工放樣測量工作進(jìn)行督促檢查；是否對關(guān)鍵部位進(jìn)行監(jiān)控測量復(fù)核（檢測手段齊備，檢測頻率符合技術(shù)規(guī)范要求），效果如何。

②材料、試驗(yàn)工作：是否對承包人的試驗(yàn)工作進(jìn)行了有效管理；督促檢查承包人健全自檢系統(tǒng)；是否對材料或商品構(gòu)件試驗(yàn)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，按規(guī)定獨(dú)立抽檢；驗(yàn)證試驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)、工藝試驗(yàn)、驗(yàn)收試驗(yàn)是否準(zhǔn)確及時。

③監(jiān)理程序是否嚴(yán)格執(zhí)行；對承包人的施工方案的審查是否準(zhǔn)確，或及時提出意見；是否因此影響總監(jiān)辦對該方案的審查；是否起到預(yù)先指導(dǎo)的作用。

④旁站檢查工作是否到位；現(xiàn)場記錄是否符合要求；對關(guān)鍵部位的監(jiān)理是否及時準(zhǔn)確；能夠預(yù)先發(fā)現(xiàn)問題，避免質(zhì)量事故的發(fā)生；重大問題是否及時匯報。

⑤工序檢驗(yàn)認(rèn)可：是否對承包人完成自檢合格的各道工序進(jìn)行及時的驗(yàn)收簽證認(rèn)可。

③工程問題處理：是否接監(jiān)理程序?qū)κ┕べ|(zhì)量問題或事故進(jìn)行及時處理并上報。

①質(zhì)量評價：各種質(zhì)量檢測指標(biāo)合格；外觀良好；未出現(xiàn)質(zhì)量問題和事故；未產(chǎn)生質(zhì)量缺陷；盡量避免返工現(xiàn)象。

（b）進(jìn)度

①能否按時上報進(jìn)度統(tǒng)計報表。

②對承包人上報的年、季、月、旬計劃的審批是否準(zhǔn)確，檢查和調(diào)整是否及時。

③是否經(jīng)常深入工地，了解承包人的工、料、機(jī)的投入情況；對計劃超前或滯后提出分析意見；對進(jìn)度滯后的工程是否采取了措施。

（c）投資

①是否按時審核上報計量支付報表。

②對各種質(zhì)量檢驗(yàn)報告單、中間交工證書、中間計量表是否及時準(zhǔn)確簽認(rèn)，有無漏簽、錯簽；對承包人上報的資料的審核是否準(zhǔn)確；對計量支付的理解是否透徹，計量方法、原則掌握嚴(yán)格、正確。

③工程變更處理情況：是否按合同及規(guī)定的程序?qū)Πl(fā)生的變更問題及時處理；能否對承包人上報的費(fèi)用、工程數(shù)量計算提出審核意見；對有爭議的變更問題提出自己的意見；

④延期索賠處理情況：是否按合同及延期索賠程序執(zhí)行；對事件能及時作出反應(yīng)并上報，采取應(yīng)急措施，減少損失；客觀、完整地做好現(xiàn)場情況記錄；簽認(rèn)各種記錄、報表，提出調(diào)查、初審意見。

⑤計日工使用情況：按程序處理，如實(shí)記錄，正確簽認(rèn)。

（d）合同

①對合同文件的學(xué)習(xí)、掌握情況；協(xié)調(diào)處理合同糾紛、界面問題。

②協(xié)助承包人對各種保險的辦理與理賠情況。

③分包工程的審查、報批及管理情況。

（e）管理

①各駐地辦制訂和補(bǔ)充的監(jiān)理細(xì)則、規(guī)程、分項(xiàng)工程監(jiān)理方案等內(nèi)容及執(zhí)行情況。

②內(nèi)部學(xué)習(xí)及對承包人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對監(jiān)理工作或工程管理的合理化建議等。

C．監(jiān)理資料、表格規(guī)范化方面

（a）監(jiān)理文件傳遞是否按程序執(zhí)行，有無錯漏。

（b）資料是否完整、統(tǒng)一、規(guī)范。

（c）根據(jù)監(jiān)理規(guī)范和工作程序要求，對特殊部位的質(zhì)量檢驗(yàn)表有無補(bǔ)充。

（d）簽認(rèn)是否及時，有無遲簽或誤簽。

d．對上次檢查、考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題的改正情況

監(jiān)理工作檢查、考核、評分見表1。

優(yōu)秀：評分在85分以上，且監(jiān)理業(yè)務(wù)評分在60分以上。

稱職：評分在70～85分之間，且監(jiān)理業(yè)務(wù)評分在50分以上。

不稱職：評分在70分以下，或監(jiān)理業(yè)務(wù)評分在50分以下。

4．考核效果及經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)過兩年多的實(shí)踐，保證了監(jiān)理工作順利實(shí)施，得到了業(yè)主、承包方的認(rèn)可。同時在各個駐地辦之間形成互相學(xué)習(xí)、競爭的良好風(fēng)氣。

四、結(jié)語

第6篇：意見征詢及反饋管理制度范文

關(guān)鍵詞： 自主管理 無班干 民主制度 自我實(shí)現(xiàn)

一、實(shí)行原因概述

筆者從教后基本都當(dāng)班主任，2011學(xué)年又接手了一個“亂班”――八（6）班。上學(xué)期，我制定了詳盡周全的管理制度，明確哪些可為和不可為，又配全班干，工作也落實(shí)到人，但學(xué)生言行總背離制度要求，班干與同學(xué)之間矛盾迭出，同一問題屢處理屢反彈，制度與班干職能效應(yīng)總不盡如人意。部分學(xué)生學(xué)習(xí)毫無興趣，隨意曠課、賴在廁所逃課等令我焦慮的頑疾并沒根本好轉(zhuǎn)。規(guī)章制度根本未真正內(nèi)化為學(xué)生的自覺意識，并成為其言行的規(guī)范與指導(dǎo)。

二、目的及理論因素

窮則思變。該學(xué)期，我決定大膽嘗試班級“無班干”式自主管理模式，目的是大幅度提高全體學(xué)生的自主管理能力，取得班級管理高效益，“讓自主管理成為理想的慣性，讓學(xué)生在自我管理中成長”。實(shí)施的理論依據(jù)如下：

（一）木桶原理。

木桶最大盛水量決定于最短木塊的高度。這使我認(rèn)識到，一個具有高文明素養(yǎng)的班級才是真正意義上的集體，否則只是人員的簡單集合體。所以，與其致力于培養(yǎng)好班干，遠(yuǎn)不如提升全班學(xué)生的文明自覺素養(yǎng)，因?yàn)榍罢咧挥猩贁?shù)人獲得“鍛煉”實(shí)惠，后者則能惠及整體。

（二）馬斯洛層次需要理論。

馬斯洛需要層次論認(rèn)為，人都有獲得生存、安全、歸屬與愛、尊重、自我實(shí)現(xiàn)之心理需求。教育心理學(xué)表明，處于心理發(fā)展期的中學(xué)生都有體驗(yàn)獨(dú)立、被尊重、個性發(fā)展等心理渴求。如果這些渴望得不到滿足，則極易產(chǎn)生逆反心理，實(shí)行該管理模式就是要在民主管理過程中逐步滿足他們這些心理渴求，使之“在恪守規(guī)則中成長”。

（三）班主任角色重塑的需要。

“保姆式”、“警察式”、“消防隊(duì)員式”的班主任工作方法管理效益低下，學(xué)生抵觸情緒強(qiáng)。實(shí)現(xiàn)班主任工作“有所為”到“無為而治”的轉(zhuǎn)變是順應(yīng)時代的要求，這個轉(zhuǎn)變的前提就是，創(chuàng)新高明而有藝術(shù)性的管理新模式，淡化班主任角色，凸顯學(xué)生內(nèi)在自覺與自重，讓學(xué)生做管理的主人，釋放學(xué)生自主管理與教育的潛能。我在教學(xué)任務(wù)繁重的情況下，率先大膽嘗試這一工作方法。

三、實(shí)行的具體步驟

（一）痛苦的前期準(zhǔn)備階段：現(xiàn)象的收集、梳理、歸納。

設(shè)定四周時間，讓出于警覺而隱藏缺點(diǎn)的學(xué)生充分暴露其積習(xí)和陋習(xí)。

該階段的痛苦性在于“隱退”一切班干后，班級管理出現(xiàn)“真空”，這對于一直習(xí)慣于接受被動管理的大部分學(xué)生來說，更是放縱“自由”，亂象迭出的“戰(zhàn)國時期”，由此面臨校方批評及與兄弟班級對比的壓力，這對我來說的確痛苦，但這是必需的短痛，且必須做到以下幾點(diǎn)。

1.要沉住氣和耐住性子。即任由學(xué)生“揮灑個性”，盡呈亂象，我只“忍氣吞聲”地眼看、心記、筆載下學(xué)生的各種不良行為，再加以細(xì)致梳理、歸納形成一份《八（6）班學(xué)生行為陋結(jié)》，以備將來制定針對性班級管理措施之需。

2.要有一雙慧眼和一顆慧心。善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，即透徹了解學(xué)生陋習(xí)背后動機(jī)及心理支撐因素，思索問題偶發(fā)性和積弊性及其深層次根源，分析問題的共性與個性，看清問題集中發(fā)生的時段和對象，確定管理重難點(diǎn)，等等。

（二）民主制定三類制度階段：發(fā)揚(yáng)民主，群策群力定規(guī)則。

民主與特色是班級制度生命力所系。民主要求是人不論成績好與差，都有發(fā)言權(quán)和參與權(quán)，我不壓制其意愿的自由表達(dá)。特色要求是制度適合班情，“大不厭其廣，小不厭其細(xì)”――大可涵蓋勤學(xué)、紀(jì)律、衛(wèi)生、儀表，小可涉及各方面細(xì)枝末節(jié)，尤其要觸及管理頑癥，并傾斜于管理薄弱環(huán)節(jié)。具體步驟如下：

1.確立框架，勾勒重點(diǎn)。全班學(xué)習(xí)學(xué)校的管理規(guī)章，再聯(lián)系前一階段羅列的各類問題，勾勒出學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生、集會、同學(xué)關(guān)系等十大提綱式的管理?xiàng)l例框架。

2.規(guī)則細(xì)化，體現(xiàn)可操作性。每個學(xué)生根據(jù)自己對條例提綱的理解及對班級情況的了解，獨(dú)立思考或小群體討論列舉出數(shù)量不等、內(nèi)容不限、操作性強(qiáng)的細(xì)則，我再加以分析梳理、綜合、歸納。

3.民主成文，提高制度熟知率。將整理后的細(xì)則再返交學(xué)生進(jìn)行民主、公開、自由討論爭辯，最終形成一個具有班級特色和廣泛共識的管理?xiàng)l例后悉數(shù)上墻公布，并人手一份以備隨時熟記和對照自檢。

民主與特色的制度可略舉幾例。比如，我提議不設(shè)垃圾桶和只保留兩個拖把，多數(shù)學(xué)生反對，我不強(qiáng)制推行，而是讓學(xué)生分組到全校各班級實(shí)地調(diào)查，再得出有趣結(jié)論：衛(wèi)生工具越多，衛(wèi)生狀況往往越不理想。最終一致確定，自己的垃圾自己處理，兩拖把足矣；為解決抄襲作業(yè)問題，學(xué)生建議后進(jìn)生必須獨(dú)立完成各學(xué)科基礎(chǔ)性練習(xí)，遇到難題自愿請教優(yōu)良生；為了不使班級氣氛死氣沉沉，課間可適當(dāng)搞文娛活動，如下棋，聽音樂，看課外書，說笑話，等等；為了杜絕考試作弊，提倡誠信考試，得出自己的真實(shí)成績；不遮蓋試卷以示尊重信任同桌。

（三）民主制定制度的好處

1.避免過分凸顯班主任個人意志。班主任一手制定的制度難免“一言堂”嫌疑，學(xué)生可能視之為一種威壓。以此為管理依據(jù)，學(xué)生不免口服心不服，或陽奉陰違，或敷衍對待，而民主制度可促使學(xué)生由對“人”（班主任）的敬畏轉(zhuǎn)變到對“法”（制度）的敬重，最大限度地消除抗拒不從的心理梗阻。

2.滿足學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的心理渴求。民主制度最廣泛地體現(xiàn)學(xué)生意志，其威懾力不言而喻，可以最大限度地杜絕學(xué)生的僥幸心理，讓其感受到來自集體的意見是正義、不可犯的，拒絕遵守則違背自己真實(shí)意愿，是失信行為，會被孤立，從內(nèi)心培養(yǎng)起對民主制度自我實(shí)現(xiàn)的自覺性，強(qiáng)化“安全與歸屬”意識。

3.制定與自主管理制度相配套的懲罰及獎勵制度。懲罰目的：“我因違紀(jì)損害集體榮譽(yù)，我用行動挽回班級聲譽(yù)?！睉土P的原則是：不變相、不體罰；輕懲戒，重教化；懲罰與撫慰相結(jié)合；處罰權(quán)下放給學(xué)生，民主施罰；只罰事不罰人；先知罰后服罰；罰有界限，不上綱上線和擴(kuò)大化；罰有所依，以“法”服人。這樣的懲罰條例更具約束性與不可抗拒性。在此略舉獎懲的一些做法，懲：教室一隅設(shè)一“反省座位”，屢屢犯規(guī)的同學(xué)獨(dú)坐獨(dú)思，期間書寫反思小結(jié)向全班同學(xué)交代；罰寫說明書，深刻說明錯誤現(xiàn)象、所違反條款、認(rèn)識、改正措施與時限；貼“真心提示”卡，以集體名義溫情提示其改正。獎：每周由學(xué)生投票決定最佳保持獎、最佳轉(zhuǎn)變獎、鼓勵獎評定學(xué)生行為習(xí)慣，保持良好記錄者可獲得一次免罰機(jī)會。

4.確定“一日班主任”式輪值制。為彌補(bǔ)無班干出現(xiàn)的管理空檔，采用此替代制度， 目的是讓每一位學(xué)生都有依據(jù)民主制度代行班主任職責(zé)，親身體驗(yàn)爭做“主人翁”的快樂。從服務(wù)中得到鍛煉提高，變被動被人管為“我要為班級服務(wù)”，從中獲得尊重與自我實(shí)現(xiàn)的心理滿足。而且有意讓那些行為習(xí)慣差的學(xué)生多番上崗值日，體驗(yàn)到正人先正己的可貴。這種“逆向思維”的方式不僅可以生發(fā)出許多金點(diǎn)子和辦法，而且有利于發(fā)揮每位學(xué)生的積極性與創(chuàng)造性，利于尋找并克服班級管理中的薄弱環(huán)節(jié)。做法要點(diǎn)是：

（1）輪值生代行班主任職責(zé)全天負(fù)全責(zé)處理班級一切事宜。

（2）突發(fā)或比較棘手的事件報請班主任出面處理。

（3）輪值生記錄下自己得失和建議留給后來者。

（4）詳盡記載自己對違紀(jì)行為的處理措施。

（5）每天的值日情況記載交由班主任簽訂反饋意見。

（四）堅定扎實(shí)的實(shí)施階段：讓規(guī)則扎根于每個學(xué)生的心靈。

堅定扎實(shí)的實(shí)施措施，持續(xù)性而非運(yùn)動性的實(shí)施方法是制度得以落實(shí)的有力保障，教師身體力行地實(shí)施既體現(xiàn)從嚴(yán)治班的決心，又為輪值生做示范。該階段工作理念是：“事小教育大，小事大教育?！?/p>

1.貴在嚴(yán)始嚴(yán)終。除因情增刪規(guī)定外，決不隨意更改或時緊時松，最忌朝令夕改，因?yàn)樗菀自斐蓪W(xué)生思想搖擺不定、無所適從并反彈錯誤。要保持管理制度的長效性，不能虎頭蛇尾，更不能因噎廢食、遇難輒退。

2.事無巨細(xì)，事必躬親。制度實(shí)施的初始階段，要大小事統(tǒng)抓，事不懼其大不厭其小，心不懼其累不厭其煩；抓反復(fù)，反復(fù)抓，甚至小題大做，矯枉過正，力爭在最短時間內(nèi)讓學(xué)生養(yǎng)成守紀(jì)習(xí)慣。

3.抓兩頭，促中間。兩頭指的是團(tuán)員、原班干與平時行為習(xí)慣欠佳者，集中一段時間狠抓細(xì)抓，以期從他們身上突破，再推而廣之，統(tǒng)抓統(tǒng)管。

4.實(shí)施與糾偏并重。學(xué)生對制度的領(lǐng)悟與內(nèi)化并非一蹴而就，行為與制度仍時有沖突，這就需要在實(shí)施中糾偏督改，通過糾正強(qiáng)化對制度的尊重記憶與落實(shí)，防止錯誤反彈。

5.罰不阿“優(yōu)”，獎不遺“差”。制度面前人人平等，罰不能搞“刑不上士大夫”，獎不能摻入班主任個人好惡。對同一違紀(jì)現(xiàn)象，如果處理方式及深度偏向優(yōu)良生，就會造成事實(shí)上的不平等，使制度效應(yīng)打折扣。

6.借鑒管理學(xué)相關(guān)理論。實(shí)施制度除以上要領(lǐng)外，筆者還借鑒管理學(xué)相關(guān)理論充實(shí)實(shí)施的藝術(shù)性，最大限度地發(fā)揮制度效應(yīng)。

一是瓶口原理。其內(nèi)容是：把一群跳蚤放進(jìn)一封蓋的玻璃瓶中，跳蚤每次都想跳出瓶口，但每次都被瓶塞彈回，久而久之，跳蚤就形成定勢思維：只跳瓶底到瓶口的固定高度，即使換一更高的玻璃瓶也是如此。但若在初始階段每十次中有一次跳出瓶口的機(jī)會，它就會一直跳下去，直至能逃離瓶口為止。

二是破窗理論。美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗把兩輛同樣的汽車分別放在貧民區(qū)及中產(chǎn)階級社區(qū)，前者車牌及頂棚故意損壞，結(jié)果一天內(nèi)就被偷，而后者一周都完好，詹巴斗又砸破車窗，僅幾小時后汽車就消失了。后人據(jù)此提出“破窗理論”：如果一扇窗戶被打壞而不及時修補(bǔ)，旁人就可能產(chǎn)生暗示性縱容而打爛更多窗戶，在公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生泛濫。

借鑒：錯誤出現(xiàn)之初就及時給予釜底抽薪式的封蓋，不使之有繼續(xù)發(fā)展的機(jī)會，至少要及時修補(bǔ)好“第一個被打碎的窗戶玻璃”；要善于創(chuàng)造舒爽怡人的整體環(huán)境，以維持班級環(huán)境的有序性；學(xué)生有了錯誤，不能被動地延長“瓶子”高度，而應(yīng)壓縮錯誤繼續(xù)存在和發(fā)展的空間，并填補(bǔ)進(jìn)正確觀念和理。

具體事例：某學(xué)生厭學(xué)情緒嚴(yán)重，常借口大便而賴課。我則采納同學(xué)們提出的矯治辦法――監(jiān)督他上廁所。他方便時另一男生就在外面計時，從而限定他大便時間為十分鐘。數(shù)次監(jiān)督下來，該生見全班同學(xué)如此動真格，管天管地管如廁，不敢再心存僥幸，其他跟風(fēng)學(xué)樣的同學(xué)最終完全改掉此毛病。

（四）強(qiáng)化鞏固階段：細(xì)水長流，點(diǎn)滴不漏。

1.每天利用好兩個“一分鐘”。班主任每天第一節(jié)課前一分鐘提示、每天放學(xué)后一分鐘小結(jié)，有問題當(dāng)場解決，徹底果斷，不留“尾巴”。

2.每調(diào)“兩個一”。即一周一總結(jié)：除每天一小結(jié)外，每周班隊(duì)課上，依據(jù)上周輪值同學(xué)的反饋情況，表揚(yáng)先進(jìn)，激勵后進(jìn)。一個重點(diǎn)：確定當(dāng)周一個檢點(diǎn)，或勤學(xué)，或衛(wèi)生，或紀(jì)律。因時適情、靈活機(jī)動地強(qiáng)化鞏固。

3.堅持“兩個檢查”：即定期檢查與突擊檢查相結(jié)合。前者指上文兩措施制度化，后者主要是針對個案鞏固處理，查漏補(bǔ)缺，喚醒某些行為習(xí)慣難以養(yǎng)成的學(xué)生對制度的深刻記憶，將其言行始終納入制度軌道，遵章不逾矩。比如，我每天不少于三次不定時檢查?；?、垃圾處理，此類違紀(jì)現(xiàn)象已杜絕。

（五）自由實(shí)施階段。

當(dāng)自主管理成為行為慣性并成為一種制度常態(tài)時，就是最理想的階段。進(jìn)入四月份以來，我采取或剛性，或柔性，或模糊授權(quán)的方式放手讓學(xué)生完全履行班主任職責(zé)，學(xué)生已學(xué)會“依葫蘆畫瓢”式管理班級，讓“自主管理成為理想慣性”并非虛言，我作為班主任，現(xiàn)在基本成了“甩手掌柜”。

四、階段性成果小結(jié)

（一）學(xué)生自律意識增強(qiáng)。

學(xué)生在校都能嚴(yán)格自覺按制度行事，能做到教師在與不在一個樣。如有些學(xué)生（如祝健）為了不影響班級量化分，選擇合理遲到――折回家取學(xué)生證。學(xué)生進(jìn)教室后會按規(guī)定對齊桌子、任課老師沒到位時自覺進(jìn)入自習(xí)狀態(tài)，無需教師督促；拖把沒擺正或地面有垃圾時，任何一個學(xué)生都會及時扶正或撿起。

（二）學(xué)生民主意識增強(qiáng)。

如輪值生在值日過程中發(fā)現(xiàn)一些認(rèn)為可能違紀(jì)的現(xiàn)象時，會主動與當(dāng)事人對照制度檢查，督促違紀(jì)者改正。在協(xié)商未果時，會請求班主任協(xié)調(diào)處理。在安排集體性活動時，輪值生會主動與相關(guān)學(xué)生共同商量具體方案，再征詢班主任意見。這樣就減少了摩擦，融洽了關(guān)系，培養(yǎng)了學(xué)生民主辦事的習(xí)慣。

（三）班風(fēng)學(xué)風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。

兩個月的實(shí)踐表明，“無班干”化班級管理適合班情且富有成效。已形成“人人有事做，事事有人做”、“人人是服務(wù)者，人人是被服務(wù)者”的班風(fēng)。那些有陋習(xí)的學(xué)生在集體監(jiān)督下一一改正，最突出的事例是，在4月份初二年級大會上，其他班級都至少有一位學(xué)生因違紀(jì)受到學(xué)校警告處分，唯獨(dú)曾經(jīng)的“亂班”八（6）班沒有。事實(shí)說明，自主管理已促使學(xué)生將制度內(nèi)化為習(xí)慣并形成自覺。

表1

表2

以下表格源于學(xué)校2、3月份各班四項(xiàng)量化考核記載，更能說明實(shí)施此制度以來八（6）班班風(fēng)的動態(tài)變化。

（說明：表1為2月份制度制定與實(shí)施的過渡階段四項(xiàng)考核，表2為3月份實(shí)施階段四項(xiàng)考核）

（四）確實(shí)使全體學(xué)生成為制度的受益者。

表1

表2

好的管理制度不能為管理而管理，還要大幅度提高學(xué)生文化成績。下表為八（6）班2011學(xué)年上學(xué)期期末（表1）與下學(xué)期期中（表2）考試成績對比，充分證明，后進(jìn)生是此項(xiàng)管理制度的最大受益者。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃武.談班干部實(shí)行輪值制.教育信息報，2004.4.24，1版.

第7篇：意見征詢及反饋管理制度范文

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)省直機(jī)關(guān)作風(fēng)、加強(qiáng)效能建設(shè)的意見》（皖辦發(fā)〔20**〕14號）文件精神，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，提高效能，把水利廳建設(shè)成為規(guī)范、高效、廉潔、公正的政府部門，為**奮力崛起多做貢獻(xiàn)，經(jīng)廳黨組研究，制定以下實(shí)施方案。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高思想認(rèn)識

以處室為單位，組織廣大干部職工廣泛學(xué)習(xí)、認(rèn)真領(lǐng)會皖辦發(fā)〔20**〕14號文件精神。緊密結(jié)合本單位、本處室的實(shí)際，在進(jìn)一步明確工作職能、明晰崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，緊緊抓住“找差距”這根主線，組織開展“改進(jìn)作風(fēng)、提高效能”的討論，對照檢查，查找差距。找差距要有創(chuàng)新，從思想觀念、工作方法，到每一單項(xiàng)工作和工作的每一個環(huán)節(jié)查找，檢查是否存在、本位主義、部門利益的現(xiàn)象，是否存在辦事拖拉、推諉、扯皮的現(xiàn)象，是否存在事難辦、臉難看的問題。通過學(xué)習(xí)教育，使廣大干部職工充分認(rèn)識到，加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高工作效能，是黨和人民的要求，是適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，是做好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)和保障，對規(guī)范工作機(jī)制、推動各項(xiàng)工作、樹立水利形象都具有十分重要的意義。要從實(shí)踐“三個代表”重要思想的高度，從搶抓機(jī)遇、乘勢而上、奮力崛起和全面建設(shè)小康社會的大局出發(fā)，進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，把進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、提高效能作為鞏固和提高先進(jìn)性教育活動成果的重要舉措，擺在重要位置，抓緊抓好，長期堅持，抓出成效。

二、緊密聯(lián)系實(shí)際，牢牢抓住重點(diǎn)

牢牢把握水利部門、水利行業(yè)的特點(diǎn)，以改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、依法行政、規(guī)范管理、科學(xué)決策為主要抓手，結(jié)合本單位所承擔(dān)的職能和職工本人的崗位職責(zé)，梳理出改進(jìn)作風(fēng)、提高效能的重點(diǎn)，把改進(jìn)作風(fēng)、提高效能融入實(shí)際工作，并抓好落實(shí)。

（一）進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，以改進(jìn)作風(fēng)為抓手，改進(jìn)“兩風(fēng)”，增進(jìn)“兩情”

1、進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和部門行風(fēng)，切實(shí)增強(qiáng)對群眾的感情和對工作的激情。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在先進(jìn)性教育活動中展現(xiàn)的表率作用，以身作則，立言立行，講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效；廳機(jī)關(guān)要經(jīng)常下基層，訪民情，察民意，解民憂；廳機(jī)關(guān)工作人員到基層，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部下鄉(xiāng)，要輕車簡從，嚴(yán)禁大吃大喝、車迎車送；在制定決策、謀劃發(fā)展時，特別是涉及群眾安全飲水、農(nóng)村生產(chǎn)用水、防洪保安等方面工作，要充分體現(xiàn)群眾意愿，維護(hù)群眾利益，把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，使群眾滿意。

2、進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、求真務(wù)實(shí)、廉潔高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真履行好崗位職責(zé)，嚴(yán)禁擅離職守或在工作時間上網(wǎng)聊天、炒股、玩電腦游戲，嚴(yán)禁非特殊工作需要在工作日中午飲酒，嚴(yán)禁在公務(wù)活動中接受當(dāng)事人宴請和禮品、禮金，嚴(yán)禁亂攤派以及要求管理對象訂閱報刊、購買圖書和刊登廣告，杜絕對管理和服務(wù)對象態(tài)度冷漠生硬、言行舉止不文明不禮貌的現(xiàn)象。

3、整頓會風(fēng)，端正文風(fēng)，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。大力精簡會議、文件。對于各處（室）召開的業(yè)務(wù)會議，盡可能合并召開；凡以廳名義召開的工作會議，一律經(jīng)廳長辦公會研究確定；在保證會議效果的前提下，盡可能壓縮會議規(guī)模，嚴(yán)禁會議旅游；倡導(dǎo)開短會，講短話，提高會議質(zhì)量。能不發(fā)的文件堅決不發(fā)，能電話聯(lián)系落實(shí)的事情堅決不發(fā)文件、不安排出差。

4、建立健全接待日和政務(wù)熱線電話制度。確定每周五下午（節(jié)假日除外）為接待日，每逢接待日由一位廳領(lǐng)導(dǎo)接訪，視來訪人情況，廳機(jī)關(guān)相關(guān)處室負(fù)責(zé)協(xié)助接訪；設(shè)立政務(wù)熱線電話，號碼為**51-2128014，負(fù)責(zé)記錄通過熱線電話反映的問題，解釋有關(guān)水利政策。建立反映問題的交辦制度，對基層群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，做到事事有著落，件件有回音。

（二）進(jìn)一步強(qiáng)化效率意識，以提高效能為抓手，規(guī)范程序，便民利民

1、規(guī)范辦事程序，嚴(yán)格行政審批。對照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，重新梳理、清理各項(xiàng)辦事規(guī)則和程序，做到辦事程序規(guī)范；對于行政許可和審批的項(xiàng)目，要依法審核，從快審批；對需多個處室審核的行政審批事項(xiàng)，確定牽頭處室為主要責(zé)任單位，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)承辦并按時辦結(jié)。

2、簡化辦事程序，提高辦事效率。在依法且不影響辦事質(zhì)量的前提下，盡可能簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，特別是有關(guān)行政許可審批和規(guī)劃設(shè)計的審查、審批等事項(xiàng)，以降低行政成本，便民利民，提高效能；完善處室溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，對于多個處室、部門參與的事項(xiàng)，牽頭單位要切實(shí)負(fù)起組織、協(xié)調(diào)責(zé)任，在承辦期限內(nèi)辦結(jié)，分管廳領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)檢查和督促，并負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；對上級決定、交辦的事項(xiàng)，要速辦速決，雷厲風(fēng)行；對下級請示的事項(xiàng)，嚴(yán)格按照辦事時限抓緊辦理，堅決杜絕推諉扯皮、敷衍塞責(zé)甚至故意拖延的現(xiàn)象。

3、加強(qiáng)窗口建設(shè)，推行政務(wù)公開。不僅政務(wù)服務(wù)中心水利窗口，所有處室、單位及其工作人員均應(yīng)樹立窗口單位、服務(wù)主體的意識，從大事著眼，小事著手，改進(jìn)作風(fēng)，提高效能，樹立形象。凡非的文件、簡報、信息等，一律在**水利信息網(wǎng)站向社會公開；凡涉及行政審批、審核和收費(fèi)的事項(xiàng)，均應(yīng)公開辦事依據(jù)、條件、程序、時限、紀(jì)律、結(jié)果及承辦部門、承辦人員、負(fù)責(zé)人等內(nèi)容，條件許可要現(xiàn)場辦結(jié)；積極推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，有效利用信息技術(shù)促進(jìn)各項(xiàng)工作提速增效。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化法制意識，以依法治水為抓手，嚴(yán)格執(zhí)法，依法行政

以依法行政、依法治水統(tǒng)管水利工作的全局，并落實(shí)到水資源管理、水行政執(zhí)法、水利規(guī)劃計劃管理、水利工程管理、建設(shè)管理、項(xiàng)目管理、水利資金管理、人事管理等各項(xiàng)工作中，依法決策、依法辦事。

1、依法制定規(guī)范性文件。認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的方針政策和省委、省政府的決定部署，確保政令暢通，令行禁止；制定、規(guī)范性文件必須符合法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保有據(jù)可依，有案可循。

2、依法進(jìn)行行政審批。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》，嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定項(xiàng)目進(jìn)行水行政審批；嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定，依法向社會公布應(yīng)公開的事項(xiàng)，接受社會監(jiān)督；承辦單位和承辦人不得向申請人提出購買商品、接受有償服務(wù)或推銷商品等不正當(dāng)要求；承辦單位要向申請人提供行政許可格式文本，向申請人出具受理或者不予受理的書面決定，能夠當(dāng)場作出行政許可決定的應(yīng)當(dāng)場作出。

3、依法征收水利規(guī)費(fèi)。按照法律法規(guī)規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時限，開展水利規(guī)費(fèi)的征收和管理；向社會公布收費(fèi)項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時限、批準(zhǔn)單位及文號等；嚴(yán)格執(zhí)行財政票據(jù)管理的有關(guān)規(guī)定，按照財務(wù)管理的要求，加強(qiáng)所征收水利規(guī)費(fèi)的管理。

4、依法開展監(jiān)督管理。加強(qiáng)對市及縣級水行政執(zhí)法和實(shí)施水行政許可的監(jiān)督檢查，及時糾正其在行政執(zhí)法和實(shí)施許可過程中的違法行為；加強(qiáng)對被許可人的監(jiān)督檢查，主要是檢查被許可人是否依法履行了自己的義務(wù)，是否超出了許可的范圍等；加強(qiáng)對水事活動的監(jiān)督管理，對水事違法行為堅決依法查處，嚴(yán)厲打擊，維護(hù)正常的水事秩序；嚴(yán)禁以執(zhí)法、抽檢為名的變相收費(fèi)、罰款等，做到文明執(zhí)法，依法行政。

（四）進(jìn)一步強(qiáng)化形象意識，以規(guī)范管理為抓手，從嚴(yán)治政，執(zhí)政為民

1、進(jìn)一步完善機(jī)關(guān)管理制度。在清理原有制度、規(guī)定的基礎(chǔ)上，圍繞建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、節(jié)約型機(jī)關(guān)和構(gòu)建和諧社會的目標(biāo)，進(jìn)一步完善廳機(jī)關(guān)用車、來客招待、辦公用品、財務(wù)、工作目標(biāo)、督查督辦等各項(xiàng)管理制度，做到以章理事、管人，樹立運(yùn)行規(guī)范、有序、廉潔、高效的機(jī)關(guān)形象。

2、進(jìn)一步健全和完善內(nèi)部工作規(guī)則。強(qiáng)力推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、否定報備制、首問負(fù)責(zé)制、失職追究制、窗口部門一次性告知制、AB崗制工作等制度，方便基層和群眾，取信于民。結(jié)合機(jī)關(guān)管理制度，形成比較完善且操作性較強(qiáng)的機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)制度體系，并貫穿于機(jī)關(guān)工作的每一個部位和環(huán)節(jié)。

（五）進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新意識，以科學(xué)決策為抓手，改進(jìn)工作方法，建設(shè)落實(shí)保障機(jī)制

1、進(jìn)一步建立健全科學(xué)決策機(jī)制。對重大項(xiàng)目和控制性工程的上馬、水利政策的調(diào)整、中長期綜合規(guī)劃的制定等涉及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局和公共利益的事項(xiàng)，要征詢各方面的意見，特別是老專家、學(xué)者和相關(guān)人員的意見，認(rèn)真進(jìn)行論證和評估，必要時組織聽證，慎重決策。

2、不斷改進(jìn)工作方法，提高管理和服務(wù)水平。加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍和執(zhí)法體系建設(shè)，大力推進(jìn)綜合執(zhí)法工作，力求既有明確的職責(zé)分工，又能形成合力，切實(shí)提高執(zhí)法監(jiān)督效果；加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，確保各項(xiàng)工作有效開展；深入基層和群眾，開展調(diào)查研究，聽取各方意見，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。

3、健全抓落實(shí)的保障機(jī)制。加強(qiáng)督查力量，加大督查力度，健全督辦和辦理結(jié)果反饋制度，做到有部署、有檢查、有反饋，確保各項(xiàng)制度、規(guī)定、決策得到真正落實(shí)。

三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)構(gòu)

建立由廳主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門具體抓的工作機(jī)制，制定實(shí)施方案，精心組織，抓好落實(shí)。

1、廳成立改進(jìn)作風(fēng)、加強(qiáng)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，廳黨組書記、廳長吳存榮任組長，廳黨組副書記、副廳長章貽義和廳黨組成員、廳紀(jì)檢組長高玉寶任副組長，其他廳黨組成員、副廳長、助理巡視員為成員，領(lǐng)導(dǎo)全廳改進(jìn)作風(fēng)、加強(qiáng)效能建設(shè)工作。

2、設(shè)立改進(jìn)作風(fēng)、加強(qiáng)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，掛靠機(jī)關(guān)黨委，由機(jī)關(guān)黨委、辦公室、監(jiān)察室、人事處、水政處等處室負(fù)責(zé)人組成，分別負(fù)責(zé)制定方案、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查等具體工作。

3、廳機(jī)關(guān)各處室、廳直各單位要把改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、加強(qiáng)效能建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作抓緊抓好。各處室主要負(fù)責(zé)人要親自抓這項(xiàng)工作，廳直單位要成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)，具體可比照廳機(jī)關(guān)實(shí)施。

(二)強(qiáng)化保障措施，確保落實(shí)到位

1、提高隊(duì)伍素質(zhì)，完善激勵機(jī)制。加強(qiáng)職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)工作能力和業(yè)務(wù)水平；完善競爭激勵機(jī)制，把改進(jìn)作風(fēng)和提高效能方面的表現(xiàn)與年度考核有機(jī)結(jié)合起來，并作為業(yè)績評定、獎勵懲戒、選拔任用的重要依據(jù)；認(rèn)真貫徹《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《中華人民共和國公務(wù)員法》，積極深化干部人事制度改革，建立公開、平等、競爭、擇優(yōu)的用人機(jī)制。

第8篇：意見征詢及反饋管理制度范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)此次巡察工作安排，現(xiàn)將XX公司合同管理情況進(jìn)行專題匯報：

一、工作開展情況

自2016年至今，我礦簽訂各類經(jīng)濟(jì)合同共2144項(xiàng)。按照合同類型分，其中物資購銷類1265項(xiàng)，工程類472項(xiàng)，服務(wù)類235項(xiàng)，其他類172項(xiàng)。

（一）2019年主要工作開展情況

1.按照集團(tuán)公司要求，各類經(jīng)濟(jì)合同均在法律事務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行線上審核，合同上線審核率達(dá)到了100%。

2.年初修訂了《XX公司合同管理辦法》，進(jìn)一步明確了合同管理部門、承辦部門、承辦人具體職責(zé)和責(zé)任追究機(jī)制，加強(qiáng)合同履行過程監(jiān)督和檢查。同時，大力推動合同管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，在公司有合同范本的情況下，嚴(yán)格要求使用合同范本，降低合同法律風(fēng)險。

3.嚴(yán)格落實(shí)《國能集團(tuán)有限公司企業(yè)法律顧問實(shí)施細(xì)則》，聘請專業(yè)律師事務(wù)所律師擔(dān)任煤礦法律顧問，對重大合同簽訂征詢外聘律師意見。

4.黨委中心組適時開展法治專題學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了兩級公司《企業(yè)主要負(fù)責(zé)人履行推進(jìn)法治建設(shè)第一責(zé)任人職責(zé)實(shí)施辦法》、《國能集團(tuán)有限公司重大經(jīng)營事項(xiàng)法律審核規(guī)定》等文件。

5.嚴(yán)格合同審查，杜絕不完善和不合規(guī)的合同出現(xiàn)，在經(jīng)營管理部設(shè)合同管理人員1名，負(fù)責(zé)擬訂合同管理制度、合同編號、統(tǒng)計、備案管理等工作，確保合同管理工作的有效實(shí)施。

（二）我礦近年來未發(fā)生法律糾紛案件。

（三）我礦近年來無對外擔(dān)保事件發(fā)生。

二、存在的不足和問題

（一）合同管理人員為兼職，從事合同管理時間不長，合同法律審核專業(yè)能力及經(jīng)驗(yàn)有待提高。

（二）合同在法律事務(wù)管理系統(tǒng)中審核流轉(zhuǎn)時效性需加強(qiáng)。部分審核人員外出培訓(xùn)、開會后，合同存在流轉(zhuǎn)停滯狀態(tài)，達(dá)不到合同管理辦法中每級審核時間不超過3個工作日的要求。

（三）部分人員對公司合同承辦人制度認(rèn)識不足。業(yè)務(wù)部門存在對合同的訂立、履行和執(zhí)行的全過程所應(yīng)擔(dān)負(fù)責(zé)任的認(rèn)識誤區(qū)，部分人員認(rèn)為合同管理部門應(yīng)負(fù)合同的全部責(zé)任，不利于合同的日常規(guī)范管理及責(zé)任人制度的建立。

（四）合同履行監(jiān)控不足。在合同的履行、變更或解除、終止過程中，有效的合同履行跟蹤、監(jiān)督、管理和控制機(jī)制的缺乏是合同糾紛多發(fā)的主要原因。目前我礦在合同招標(biāo)、談判及簽訂等前期階段把控較為嚴(yán)格，而對合同簽訂之后的合同履行階段，把控程度需進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、下一步工作打算

（一）提高合同管理人員素質(zhì)。加強(qiáng)合同管理部門和合同管理人員，特別對管理層和相關(guān)職能部門的培訓(xùn)應(yīng)是我礦合同管理的首要任務(wù)，如此才能提高全員的合同管理意識，產(chǎn)生“業(yè)務(wù)未動，法律先行”的全局觀念。一要建立崗位責(zé)任制，明確責(zé)、權(quán)、利；二要加強(qiáng)合同審查和管理專職人員業(yè)務(wù)素質(zhì)能力和法律知識培訓(xùn)，法律培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重《民法總則》、《合同法》、《公司法》、《物權(quán)法》及《刑法》等基本常識。

（二）做好招投標(biāo)前端風(fēng)險防范工作。一是聘請社會專業(yè)機(jī)構(gòu)開辦招投標(biāo)業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，提高相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)水平。二是做好合同法律風(fēng)險事先預(yù)防工作，提高招標(biāo)文件起草人員的編寫水平，并在招標(biāo)過程中就要對招標(biāo)文件、投標(biāo)商的主體資格、資信情況和履約能力等做到謹(jǐn)慎審查，降低法律風(fēng)險，為煤礦生產(chǎn)經(jīng)營工作保駕護(hù)航。

（三）注重法律事務(wù)管理系統(tǒng)中合同流轉(zhuǎn)的時效性。對計劃外出的合同審批人員，提前督促其離礦前對合同審簽完畢，審簽不完的合同，在系統(tǒng)中辦理“轉(zhuǎn)委托”手續(xù)，以便他人可以繼續(xù)審簽合同。

第9篇：意見征詢及反饋管理制度范文

關(guān)鍵詞：后勤管理服務(wù)提升探究思考

中圖分類號：C93文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

常規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)范圍包含房屋修繕、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、秩序維護(hù)、清潔綠化等層面，現(xiàn)如今，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足“一體化”后勤服務(wù)保障體系的需求。要想達(dá)到為“三集五大”體系和諧運(yùn)轉(zhuǎn)提供堅強(qiáng)保障的目標(biāo)，勢必要求我們思量創(chuàng)新后勤管理模式，提升綜合“星級”服務(wù)水平，從而使凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)造力傾注到“健康食堂、醫(yī)療健康服務(wù)、資產(chǎn)管理、應(yīng)急保障、屬地化管理”等延伸界面。

一、完善流程制度，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目

公司始終堅持“制度管人、流程管事”的原則，修訂、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。如星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，就涵蓋了食堂服務(wù)、會議服務(wù)、保潔服務(wù)、秩序維護(hù)、維修服務(wù)五大層面；又如物業(yè)服務(wù)、餐飲服務(wù)兩個同業(yè)對標(biāo)體系，就列舉了在星級服務(wù)過程中的不足之處。通過建立各類人員崗位職責(zé)、公司安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)范等，明確各部門、各崗位職責(zé)，以實(shí)現(xiàn)有章可循、有法可依、人人遵循、共同發(fā)展的管理理念。

現(xiàn)階段，公司的后勤工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)圍繞“精、細(xì)、新”的思路展開：

（一）精打細(xì)算，精益求精

1、精打細(xì)算。公司通過制定并推進(jìn)《“厲行節(jié)約 反對浪費(fèi)”相關(guān)措施及獎懲辦法》的實(shí)施，以樹立過緊日子的思想，培養(yǎng)員工的節(jié)約意識。通過物資采購“貨比三家”，強(qiáng)化預(yù)算管理制度，以達(dá)到開源節(jié)流、降本增效，好日子好好過的目標(biāo)。

2、精益求精。公司依托發(fā)放問卷、電話征詢、上門征求等渠道，重點(diǎn)圍繞各服務(wù)區(qū)域的保安、保潔、食堂、會務(wù)、維修等進(jìn)行每季度一次的滿意度調(diào)查。從數(shù)據(jù)上看，業(yè)主對公司服務(wù)的滿意度和好評率均呈穩(wěn)步上升趨勢。

（二）細(xì)節(jié)服務(wù)，細(xì)致入微

1、著重餐飲促規(guī)范。職工食堂提供一日三餐服務(wù)，早餐花色品種不少于20種，中晚餐堅持六葷六素，合理區(qū)分有無糖類飲食，保障員工飲食的多樣性。針對中午就餐人數(shù)多，公司加大對食堂硬件設(shè)施的投入，并實(shí)現(xiàn)了3個食堂的同步管理及面條的自加工。

2、全天值班重承諾。公司堅持以每月不少于8次的頻率，不定期對11個托管區(qū)域進(jìn)行夜間巡查，并實(shí)行每天24小時值班制度，做到無節(jié)假日服務(wù)，履行維修服務(wù)承諾。

3、安防技防齊抓牢。大院內(nèi)現(xiàn)有車位306個，分自備庫、公務(wù)停車場和地下車庫，同時配備車位顯示屏。由于單位車輛流動性比較大，公司派專人負(fù)責(zé)提醒外來車輛按指示牌停放，確保院內(nèi)良好的通行秩序。同時，也加強(qiáng)了華源、線變大院車輛的流動、停放管理。

4、會議服務(wù)重細(xì)節(jié)。會務(wù)人員注重儀容儀表和自身形象，在會前15分鐘到崗做好各種準(zhǔn)備，確保室內(nèi)空氣新鮮、溫度適中。在會議進(jìn)程中，會務(wù)人員嚴(yán)格掌握茶水的續(xù)水時間，堅持戴手套倒茶，絕不穿響底鞋進(jìn)入會議室。

5、隨時保潔促優(yōu)美。通過增加巡視檢查的頻率，設(shè)置巡視記錄表，以加強(qiáng)公司大院的環(huán)境管理，提升各區(qū)域保潔力度。

（三）新增服務(wù)，創(chuàng)新思維

1、醫(yī)務(wù)室重新掛牌啟用。作為無盈利性部門，從去年1月25日起，醫(yī)務(wù)室面向公司所有在職、離退休職工開放，并配備常用藥品100余種。該科室現(xiàn)設(shè)有診療室、藥房、留觀室，其主要服務(wù)范圍包括日常診療、藥品派發(fā)、醫(yī)藥費(fèi)報銷、健康教育及咨詢、醫(yī)療預(yù)防保健、重大疾病對外協(xié)調(diào)等。

2、新增職工食堂網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)。經(jīng)過一段時間的系統(tǒng)調(diào)試，員工可以通過登陸內(nèi)網(wǎng)選擇自己想要的外賣點(diǎn)心、時蔬等，減少了等待時間。此外，我們還規(guī)范了供應(yīng)時間，增加了外賣點(diǎn)心、時蔬等品種、數(shù)量。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，凝聚團(tuán)隊(duì)力量

公司借助利用每周工作例會、“”、宣傳欄、文化墻等各類宣教平臺培養(yǎng)干部員工的服務(wù)意識，通過隨時教育、隨機(jī)教育，依托“訓(xùn)、考、比”的方式，把星級服務(wù)的觀念扎根在員工心中。

（一）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能

回顧年初以來各項(xiàng)工作，為提高工作技能，營造你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍，公司將培訓(xùn)作為重點(diǎn)工作來抓，形成常態(tài)化管理。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、工作技能、個人形象等方面。在培訓(xùn)方式上，則充分利用理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場指導(dǎo)、技能比武等相結(jié)合，如3、10月份的秩序維護(hù)員軍體培訓(xùn)，4、9月份的會務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)，6月份的食堂技能大比武，5、8月份的保潔規(guī)范化操作培訓(xùn)，收效明顯。

（二）組織技能考試，樹立競爭意識

通過不定期組織各類人員參與技能考試，鼓勵員工在學(xué)歷、職稱、專業(yè)業(yè)務(wù)等方面不斷提升，培養(yǎng)、樹立各類服務(wù)人員間的良性競爭意識。同時，將考試結(jié)果與薪酬分配、人才選拔、崗位晉升等方面掛鉤，應(yīng)用于管理工作中。

（三）學(xué)習(xí)交流對比，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步

公司以開放的胸懷和共贏的心態(tài)，本著資源共享的原則，將企業(yè)發(fā)展中的優(yōu)秀成果展示給兄弟單位，接待鹽城供電公司后勤管理組、揚(yáng)中金泰綜合服務(wù)公司前來學(xué)習(xí)交流。同時，采取“走出去、引進(jìn)來”的模式，組織相關(guān)管理人員到無錫、江陰公司醫(yī)務(wù)室參觀學(xué)習(xí)。

三、抓好監(jiān)督評估，建立長效機(jī)制

后勤工作標(biāo)準(zhǔn)的提升，服務(wù)對象需求的多元化，精細(xì)化管理的實(shí)施，這些都需要我們樹立嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，主動、深入地抓好監(jiān)督評估工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，落實(shí)長效機(jī)制。

（一）嚴(yán)格流程，嚴(yán)肅績效

1、嚴(yán)格工作流程。通過制定《工程計劃管理制度》、《物資采購流程》、《資產(chǎn)類（房屋）管理流程》、《固定資產(chǎn)管理辦法》等制度，公司加強(qiáng)了對工程項(xiàng)目管理、招投標(biāo)、物資采購管理等過程監(jiān)督，實(shí)行嚴(yán)格按程序、流程辦事。

2、嚴(yán)肅績效考核。為提高員工工作效率、服務(wù)質(zhì)量，推出了外包人員等級評定方案，制訂了《對外協(xié)服務(wù)人員等級評定指導(dǎo)意見》。并建立激勵機(jī)制，拉開收入差距，切實(shí)做到“干好干壞不一樣，干多干少不一樣”。

（二）準(zhǔn)確足額，準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)

1、薪資準(zhǔn)確發(fā)放。今年7月，公司組織召開了三個外協(xié)物業(yè)服務(wù)單位會議，對外協(xié)物業(yè)服務(wù)單位員工的工資、福利、社保等待遇發(fā)放情況進(jìn)行了一次監(jiān)督檢查，確保薪資準(zhǔn)確、足額發(fā)放，以保障最底層職工的最根本利益。

2、服務(wù)準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)。節(jié)日期間，供餐、值班等后勤保障人員堅守崗位、加班加點(diǎn)。高溫期間，強(qiáng)化送餐和一線送清涼服務(wù)，為使一線搶修人員喝到清涼消暑的綠豆湯，后勤人員們清晨五點(diǎn)多就將一鍋鍋綠豆湯裝杯、密封、冰鎮(zhèn)。

（三）實(shí)事求是，落到實(shí)處

1、工作實(shí)事求是。監(jiān)督評估不是一朝一夕，對于“什么事情由哪個部門或人員去辦；按什么標(biāo)準(zhǔn)去辦，什么時間完成；結(jié)果如何；存在什么問題或取得什么經(jīng)驗(yàn)”都要有完整、長效的信息反饋，以實(shí)現(xiàn)PDCA閉環(huán)管理。

2、服務(wù)落到實(shí)處。與去年相比，服務(wù)滿意率不斷提高。在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司也涌現(xiàn)出一批默默奉獻(xiàn)的服務(wù)明星，不論是餐飲“服務(wù)明星”、會務(wù)“服務(wù)明星”，還是秩序維護(hù)“服務(wù)明星”、維修“服務(wù)明星”，他們都用實(shí)際行動詮釋著平凡崗位上的不平凡。