銀行新媒體營(yíng)銷方案精選(九篇)

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第1篇：銀行新媒體營(yíng)銷方案范文

關(guān)鍵詞 客戶關(guān)系網(wǎng) 電子銀行 微信營(yíng)銷 業(yè)績(jī)考核

一、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境

如今，互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、移動(dòng)終端設(shè)備的快速發(fā)展，使全球企業(yè)走入大數(shù)據(jù)時(shí)代，并導(dǎo)致了銀行與客戶的關(guān)系發(fā)生了巨大的變化。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新科技驅(qū)動(dòng)下，利用社交平臺(tái)捕捉客戶需求，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為了銀行轉(zhuǎn)型的新方向。同時(shí)，電子銀行也成為銀行發(fā)展的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。

電子銀行不同于其他銀行產(chǎn)品，其在營(yíng)銷和推廣過(guò)程中，對(duì)客戶的體驗(yàn)、互動(dòng)以及跟蹤和售后服務(wù)等要求較高。不像傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)在營(yíng)銷中以介紹產(chǎn)品為主，只要產(chǎn)品能夠滿足客戶需求，在客戶提供相關(guān)材料，配合銀行辦理了相關(guān)手續(xù)后，客戶就可以享受到產(chǎn)品帶來(lái)的收益或服務(wù)；電子銀行往往是要客戶通過(guò)電子渠道自助操作、自助辦理業(yè)務(wù)，客戶是否主動(dòng)參與，成為電子銀行營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。這就要求電子銀行在營(yíng)銷方式和方法上有所創(chuàng)新，要充分了解客戶需求，以客戶為中心，采取線上和線下?tīng)I(yíng)銷相結(jié)合、銀行介紹與客戶體檢相輔助、售前及售后服務(wù)相跟蹤的綜合營(yíng)銷方式。

二、解決方案

目前，農(nóng)行的電子銀行營(yíng)銷較為傳統(tǒng)，大多是依賴傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點(diǎn)（如正在開(kāi)展的電子銀行體驗(yàn)區(qū)）、官方網(wǎng)站的電子銀行業(yè)務(wù)宣傳、自由的電子渠道、產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)惠、促銷活動(dòng)等，而對(duì)目前火熱的社交媒體，如微信、微博等，并沒(méi)有涉足或涉足較淺。

農(nóng)行要想在電子銀行業(yè)務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，就需要與客戶建立起一種長(zhǎng)期、友好的溝通關(guān)系；與客戶融洽、和諧的溝通比價(jià)格優(yōu)惠、活動(dòng)促銷更為重要。但是這種溝通并不只是銀行向客戶傳遞信息，還包括客戶對(duì)銀行的信息反饋，是銀行與客戶達(dá)成共識(shí)的雙向的信息交流。比如農(nóng)行在面向市場(chǎng)推廣電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，除了向客戶展示電子銀行在安全、方便、快捷、實(shí)惠等方面具有的優(yōu)勢(shì)，還要聽(tīng)取客戶心聲，了解客戶需求，并注意搜集客戶對(duì)電子銀行的改進(jìn)建議和信息反饋。

而外延式客戶關(guān)系網(wǎng)就架起了銀行與客戶進(jìn)行雙向溝通的一種既實(shí)時(shí)、高效又方便、實(shí)惠的溝通橋梁。利用關(guān)系網(wǎng)與客戶搭建了交流信息、溝通感情甚至是產(chǎn)品營(yíng)銷的交互平臺(tái)。

外延式客戶關(guān)系網(wǎng)（以下稱“關(guān)系網(wǎng)）是銀行工作人員為了營(yíng)銷需要，在公眾網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)上建立的與客戶聯(lián)系的網(wǎng)。其可以是微信、微博、博客、播客、網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)等社交媒體；客戶是關(guān)系網(wǎng)中的成員，成員可以在多個(gè)關(guān)系網(wǎng)中。這樣，不是本銀行客戶的成員也將成為銀行的潛力客戶。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷要建設(shè)平臺(tái)，增強(qiáng)客戶的參與，用客戶來(lái)留住客戶。所以，銀行在營(yíng)銷時(shí)也可以采取類似方式，借助社交媒體，組織一些賦有意義的小團(tuán)體、客戶群，把他們以某些主題聯(lián)系起來(lái)，如微信、微博、博客、播客等。這樣，客戶就可以在網(wǎng)絡(luò)上活躍起來(lái)。

在社交媒體上建立關(guān)系網(wǎng)對(duì)銀行電子業(yè)務(wù)營(yíng)銷的好處是：在社交媒體上活躍的個(gè)人或是集體，他們接受電子銀行產(chǎn)品會(huì)相對(duì)較快和容易。這樣有利于銀行篩選和培養(yǎng)有針對(duì)性的營(yíng)銷對(duì)象；有利于有效解決農(nóng)行電子銀行動(dòng)戶率低、營(yíng)銷缺乏針對(duì)性等問(wèn)題。在社交媒體上建立關(guān)系網(wǎng)，很好地延伸了農(nóng)行的服務(wù)窗口，信息傳播快、影響面廣，組織活動(dòng)也方便，能夠廣而告之；同時(shí)，還能與客戶建立友誼，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度；客戶之間也會(huì)產(chǎn)生影響，引起群體效應(yīng)。

隨著數(shù)字媒體技術(shù)的進(jìn)步，客戶不再單純地接收信息，網(wǎng)絡(luò)以極低的成本和極大的便捷性，讓互動(dòng)在營(yíng)銷中變得輕而易舉。

三、實(shí)施方案：如何建立外延式客戶關(guān)系網(wǎng)

（一）對(duì)外：通過(guò)社交媒體分群、分組組建不同的客戶關(guān)系網(wǎng)，形成差異化的營(yíng)銷策略

電子銀行差異化營(yíng)銷策略，是指通過(guò)先進(jìn)的電子技術(shù)提供高附加的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)，不斷增強(qiáng)滿足客戶差異化需求的能力，使市場(chǎng)營(yíng)銷工作更具有針對(duì)性。例如，運(yùn)用微博、微信及二維碼等移動(dòng)應(yīng)用建立起農(nóng)行與客戶溝通的渠道。

第一，微博營(yíng)銷。它具有不受地域限制、高度開(kāi)放等優(yōu)勢(shì)，為銀行和客戶之間及時(shí)與獲取消息開(kāi)辟了一條新的通道。利用微博的優(yōu)勢(shì)，銀行可以及時(shí)產(chǎn)品的營(yíng)銷信息，使其在受眾中不斷傳播，從而增強(qiáng)銀行的影響力。

第二，微信營(yíng)銷。微信具有信息量大、成本較低等優(yōu)勢(shì)，既可以圖文并茂，又可以互動(dòng)，加上朋友圈功能，極易在客戶與潛在客戶間產(chǎn)生口碑效應(yīng)。銀行利用微信，可以對(duì)不同的群進(jìn)行差異化營(yíng)銷。其可以通過(guò)互加微信的方式，關(guān)注客戶朋友圈，了解客戶動(dòng)態(tài)，并從中提取客戶信息，建立客戶微信網(wǎng)，從而增強(qiáng)與客戶的溝通和交流?？蛻粑⑿啪W(wǎng)還支持一對(duì)一的服務(wù)，銀行通過(guò)客戶微信網(wǎng)不僅可以關(guān)注客戶感受，培養(yǎng)客戶感情，還可以增強(qiáng)客戶黏性和互動(dòng)性，做到堅(jiān)持多種平臺(tái)營(yíng)銷并舉，多賬號(hào)聯(lián)動(dòng)。

例1：建立網(wǎng)點(diǎn)周邊的微信群，利用微信群提供農(nóng)行便民專線服務(wù)，及時(shí)為居民解決其所遇到的金融問(wèn)題。以一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為單位，向周邊社區(qū)進(jìn)軍，通過(guò)微信朋友圈，以社區(qū)為單位進(jìn)行宣傳活動(dòng)，走進(jìn)周邊社區(qū)，擴(kuò)大客戶群體，和客戶建立良好的關(guān)系。走進(jìn)社區(qū)，手把手教客戶一些實(shí)用的電子銀行功能，如網(wǎng)上繳水電費(fèi)等電子銀行業(yè)務(wù)，在客戶體會(huì)到電子銀行的方便時(shí)，電子銀行的動(dòng)戶率自然會(huì)提升。

例2：在W點(diǎn)對(duì)激活電子銀行的客戶營(yíng)銷時(shí)，可以采取自我推銷的方式。及時(shí)和客戶取得互動(dòng)，在客戶首次接觸電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)出擊，讓客戶感受到農(nóng)行的熱情。當(dāng)客戶對(duì)電子銀行有任何疑問(wèn)時(shí)，農(nóng)行工作人員應(yīng)在第一時(shí)間利用微信為客戶解答，讓客戶感受到農(nóng)行良好的服務(wù)品質(zhì)。這樣不但解決了電子銀行動(dòng)戶率低的問(wèn)題，而且還能培養(yǎng)忠實(shí)客戶。

通過(guò)建立外延式客戶關(guān)系網(wǎng)，從而進(jìn)行差異化營(yíng)銷。

下面還有一些關(guān)系網(wǎng)的例子：

第一，以客戶單位建立客戶群。以行政事業(yè)單位、重點(diǎn)大客戶、財(cái)政、部隊(duì)、國(guó)有企業(yè)等單位建立客戶群，按職位或部門建立關(guān)系。

第二，以W點(diǎn)名稱建立微信群。建立以物理網(wǎng)點(diǎn)名命名的微信群，其具有客戶多、影響大，便于廣告、推介產(chǎn)品、組織大型活動(dòng)等特點(diǎn)，有利于農(nóng)行樹(shù)立品牌。

第三，加入朋友微信群。如同學(xué)會(huì)、同鄉(xiāng)會(huì)等。

第四，建立有獎(jiǎng)競(jìng)賽微信群。如基金定投，農(nóng)行在微信群公布競(jìng)賽規(guī)則，定期公布競(jìng)賽結(jié)果，發(fā)放獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金；客戶可以參與其中，并發(fā)表感想、展示自己的投資清單等。

第五，建立博客客戶群。博客具有交互、全民、實(shí)時(shí)的特性，使個(gè)人出版成為可能。

第六，建立播客客戶群。客戶可以自己制作聲音節(jié)目，并將其上傳到網(wǎng)上與廣大網(wǎng)友分享。

第七，以社區(qū)名建立微信群。社區(qū)是一個(gè)團(tuán)體組織，客戶間影響較大。

第八，以興趣愛(ài)好建立微信群。如網(wǎng)球、籃球、足球、書(shū)法、種菜等。

（二）對(duì)內(nèi)：建立外延式客戶關(guān)系網(wǎng)管理系統(tǒng)

建立外延式客戶關(guān)系網(wǎng)，是實(shí)現(xiàn)全員參與的一種營(yíng)銷手段。農(nóng)行需要有完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，才能更好地刺激員工。

第一，針對(duì)員工的營(yíng)銷策略。電子銀行方面，要組織員工體驗(yàn)有獎(jiǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，比如，員工只要使用了新產(chǎn)品或體驗(yàn)了指定交易就可贏得一份禮品，通過(guò)激勵(lì)員工對(duì)新產(chǎn)品、新功能的體驗(yàn)，增強(qiáng)內(nèi)部員工對(duì)產(chǎn)品功能的了解和掌握，從而使其能夠更好地推薦和引導(dǎo)客戶使用新產(chǎn)品、新功能。同時(shí)，制定年度獎(jiǎng)勵(lì)政策，激勵(lì)員工將網(wǎng)絡(luò)客戶營(yíng)銷作為工作的一部分。如年度內(nèi)員工營(yíng)銷一戶有效個(gè)人網(wǎng)銀客戶，獎(jiǎng)勵(lì)10～20元的營(yíng)銷費(fèi)用；營(yíng)銷一戶有效企業(yè)網(wǎng)銀客戶，獎(jiǎng)勵(lì)60元的營(yíng)銷費(fèi)用，并按季度考核兌現(xiàn)。通過(guò)這種計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)政策，激發(fā)員工的營(yíng)銷熱情。

第二，建立關(guān)系網(wǎng)的業(yè)績(jī)考核。建立外延式客戶關(guān)系網(wǎng)管理系統(tǒng)，借助社交媒體建立的這些關(guān)系網(wǎng)，架構(gòu)一座座銀行與客戶、客戶與客戶的溝通橋梁，是延伸客戶服務(wù)、了解客戶需求、溝通客戶感情、捕捉客戶需求的社交渠道。如何評(píng)價(jià)這些關(guān)系網(wǎng)，以及這些關(guān)系網(wǎng)的客戶對(duì)銀行有何貢獻(xiàn)？對(duì)此問(wèn)題，銀行有必要建立一個(gè)管理“外延式客戶關(guān)系網(wǎng)”的管理系統(tǒng)（以下稱“關(guān)系網(wǎng)管理系統(tǒng)”）。以手機(jī)銀行為例，在電子商務(wù)興起的時(shí)代，客戶通過(guò)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。那么客戶在網(wǎng)銀、手機(jī)銀行上購(gòu)買的產(chǎn)品如何和員工的計(jì)價(jià)成果掛鉤呢？員工可以通過(guò)營(yíng)銷客戶簽約電子銀行業(yè)務(wù)來(lái)鎖定和維護(hù)客戶，擔(dān)任顧客的客戶經(jīng)理一職；同時(shí)，客戶在電子銀行做的任何操作（例如貴金屬的交易，理財(cái)?shù)馁?gòu)買，信用卡的申辦）都可算作客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)。銀行只有跳出傳統(tǒng)觀念的束縛，以服務(wù)客戶為理念，服務(wù)好專屬客戶，才能利用客戶為銀行創(chuàng)造出更大的

第2篇：銀行新媒體營(yíng)銷方案范文

創(chuàng)新管理模式提升經(jīng)營(yíng)層次

該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，在深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，召開(kāi)專題會(huì)議研究營(yíng)銷措施，召開(kāi)推動(dòng)會(huì)議安排營(yíng)銷工作，并加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技能，牢固樹(shù)立大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)全行員工轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，真正認(rèn)識(shí)到發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是緩解柜面壓力、提高盈利水平、增強(qiáng)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段，加快推進(jìn)以傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)帶動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，以電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大支持和促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的鞏固與發(fā)展。該行創(chuàng)新管理模和管理電子銀行業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息和客戶需求，把電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳推介和市場(chǎng)營(yíng)銷落到了實(shí)處，取得了實(shí)效。

強(qiáng)化品牌意識(shí)德全營(yíng)銷機(jī)制

該行采取效益優(yōu)先和差異化相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)市場(chǎng)研究，鎖定目標(biāo)客戶群，精心打造電子銀行精品服務(wù)和特色服務(wù)。優(yōu)先抓好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)推動(dòng)工作，以行業(yè)龍頭和資金龍頭為主攻方向，把機(jī)構(gòu)客戶優(yōu)先發(fā)展為電子銀行客戶。利用“金e順”、“K寶”等電子銀行產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶抓優(yōu)質(zhì)客戶，形成核心群體，以點(diǎn)帶面推動(dòng)電子銀行全面發(fā)展。

加大培訓(xùn)力度實(shí)施全面營(yíng)銷

該行注重加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，從領(lǐng)導(dǎo)干部到客戶經(jīng)理到一線柜員，進(jìn)行全面的培訓(xùn)，營(yíng)造一個(gè)“人人了解電子銀行、人人使用電子銀行、人人宣傳電子銀行”的工作氛圍，使員工熟練掌握營(yíng)銷技巧和實(shí)際操作技能，解決客戶在實(shí)際應(yīng)用和操作中的具體問(wèn)題，使電子銀行業(yè)務(wù)得到推廣應(yīng)用；建立專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，該行的每個(gè)支行都至少指定了一名電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，為客戶提供電子銀行產(chǎn)品演示、自助使用、現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等面對(duì)面的服務(wù)，使客戶充分了解和認(rèn)識(shí)產(chǎn)品功能，同時(shí)加大宣傳力度，提高電子銀行產(chǎn)品影響力；把電子銀行業(yè)務(wù)與銀行卡、個(gè)人金融、公司業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等諸業(yè)務(wù)種類緊密地結(jié)合起來(lái)，調(diào)整結(jié)構(gòu)、整合產(chǎn)品，實(shí)行打包推介和捆綁銷售。通過(guò)傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品的捆綁銷售，為客戶提供個(gè)性化、一體化的解決方案，提升整體服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，提高客戶使用電子銀行的頻率。在此基礎(chǔ)上輔以媒體營(yíng)銷、戶外宣傳、報(bào)紙廣告、短信宣傳等方式，構(gòu)成立體營(yíng)銷格局，不斷豐富的營(yíng)銷手段，使農(nóng)行電子銀行產(chǎn)品深入人心。

強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制提高營(yíng)銷效果

該行年初就進(jìn)一步明確電子銀行發(fā)展目標(biāo)，將電子銀行各項(xiàng)任務(wù)分解到支行。出臺(tái)了電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展考核管理辦法，細(xì)化對(duì)電子銀行各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的考核獎(jiǎng)懲措施，考核指標(biāo)包括電子銀行客戶數(shù)、業(yè)務(wù)種類、交易量、交易額、風(fēng)險(xiǎn)控制等，將電子銀行業(yè)務(wù)納入全年績(jī)效考核中。制定了《20****年阜陽(yáng)分行電子銀行考核方案》，把電子銀行營(yíng)銷落實(shí)到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁在一起，落實(shí)到客戶經(jīng)理的營(yíng)銷任務(wù)中，并對(duì)營(yíng)銷成果進(jìn)行評(píng)比，及時(shí)兌現(xiàn)階段性成果獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。

第3篇：銀行新媒體營(yíng)銷方案范文

銀行關(guān)于七夕情人節(jié)營(yíng)銷方案范文一在這個(gè)美麗盛夏，又迎來(lái)了浪漫的七夕節(jié)。為了感謝新老客戶對(duì)高橋支行的支持與認(rèn)可，我們利用傳統(tǒng)七夕節(jié)在廳堂里開(kāi)展了“美麗仲夏、與您共度浪漫七夕”主題廳堂營(yíng)銷活動(dòng)。

為了能讓更多的新老客戶參與此次活動(dòng)，活動(dòng)前期在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的組織和安排下我們提前跟新老客戶統(tǒng)一發(fā)送了邀約來(lái)行的節(jié)日祝福短信。

為給客戶一份浪漫甜蜜幸福的溫馨感，一大早，我們將早已精心準(zhǔn)備好的七夕節(jié)祝福寫(xiě)在了前臺(tái)最顯眼的電子顯示屏上并給前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶送上節(jié)日的祝福語(yǔ)，并且也提前準(zhǔn)備了精致可愛(ài)的小禮品。隨著一份份精美禮品在我們與客戶之間傳遞，整個(gè)大廳都洋溢著節(jié)日的氛圍和幸福的味道，看到客戶臉上洋溢著的喜悅之情，營(yíng)業(yè)廳里的每位員工也覺(jué)得很快樂(lè)和甜蜜!

此次主題活動(dòng)在全體廳堂同事的緊密配合下開(kāi)展得井然有序，前臺(tái)同事給過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶送上祝福然后把客戶轉(zhuǎn)介到理財(cái)經(jīng)理處了解產(chǎn)品和領(lǐng)取節(jié)日禮品，柜臺(tái)的同事也以此為契機(jī)跟新開(kāi)戶的客戶推薦我行的手機(jī)銀行、基金定投、定期存款等業(yè)務(wù)。通過(guò)這次活動(dòng)，我們共吸引行外資金252萬(wàn)，營(yíng)銷存量客戶購(gòu)買理財(cái)195萬(wàn)，提升一位鉆卡客戶，四位金卡客戶。

本次七夕營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)我們進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化客戶粘稠度工作、加強(qiáng)客戶對(duì)高橋支行的認(rèn)可度都有很大幫助。在今后的工作中，高橋支行還將進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，提供更加體貼、更加人性化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為支行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障!

銀行關(guān)于七夕情人節(jié)營(yíng)銷方案范文二一、活動(dòng)概述：

活動(dòng)主題：牽手渡鵲橋，相會(huì)于恒豐

活動(dòng)時(shí)間：暫定 20xx年8月20日

活動(dòng)對(duì)象：民生銀行借記卡持卡客戶(以家庭或者情侶為單位)

活動(dòng)范圍：南京分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)

活動(dòng)目的：通過(guò)互動(dòng)形式的體驗(yàn)和新穎的活動(dòng)方式傳播民生銀行的知名度，在客戶與工作人員的交流互動(dòng)中增加現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，以及拓展新客戶的數(shù)量。

二、前期活動(dòng)宣傳

物料宣傳：

1、活動(dòng)前期配備活動(dòng)海報(bào)、宣傳單頁(yè)進(jìn)行落地的活動(dòng)宣傳。

2、在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)和寫(xiě)字樓及合作單位內(nèi)擺放宣傳物料進(jìn)行活動(dòng)宣傳。

電話營(yíng)銷：

3、每家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向各自的存量客戶通過(guò)電話邀約和現(xiàn)場(chǎng)拜訪的方式邀請(qǐng)客戶參加活動(dòng)。

媒體宣傳：

4、在恒豐銀行的微信公眾平臺(tái)上以軟文的形式本次活動(dòng)的相關(guān)信息，作為線上的推廣渠道之一。

三、 活動(dòng)內(nèi)容：

(1)七夕節(jié)整體活動(dòng)墻

1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)放置一面活動(dòng)背景墻，背景墻上面印有愛(ài)心的圖案或者恒豐銀行的LOGO圖案。

2.在背景墻上指定的LOGO處插滿玫瑰

3.客戶到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)在背景墻前照相并發(fā)至朋友圈領(lǐng)取玫瑰一朵。

(2)攝影作品甄選

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收集在剪影墻前拍攝的攝影作品。參賽客戶可在剪影墻前擺出各種各樣的姿勢(shì)，根據(jù)在剪影墻前拍攝的照片作為參賽作品。

(3)緣分墻尋覓有緣人

收集有征婚交友需求的客戶信息填寫(xiě)表格，放置在緣分墻上，作為整體活動(dòng)墻的輔助功能，也是讓整個(gè)活動(dòng)更契合與七夕有關(guān)的活動(dòng)主題。

四、活動(dòng)規(guī)則：

1.以”牽手渡鵲橋，相會(huì)于恒豐“為主題，用在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢(shì)作為攝影作品的表達(dá)形式，以評(píng)選出最佳作品。

2.參賽客戶可以自帶拍攝工具拍攝也可由銀行工作人員輔助拍攝。

3.在活動(dòng)過(guò)程中，評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)為：以參賽客戶在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢(shì)傳達(dá)出的姿態(tài)表達(dá)程度，創(chuàng)意和新奇程度作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

銀行關(guān)于七夕情人節(jié)營(yíng)銷方案范文三活動(dòng)時(shí)間：20xx年8月14日至8月20日

活動(dòng)對(duì)象：龍卡信用卡持卡人

活動(dòng)地點(diǎn)：哈爾濱市道里區(qū)尚志大街73號(hào)

活動(dòng)內(nèi)容：

活動(dòng)一：信用卡分期專享禮

8月14-16日，使用建行信用卡在麥凱樂(lè)指定區(qū)域分期付款購(gòu)買店內(nèi)商品，可在商場(chǎng)原有折扣上再享9.7折優(yōu)惠， 同時(shí)3期、6期享0利息，0手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。

活動(dòng)二：信用卡分期梯級(jí)增禮

8月17-20日，使用建行信用卡在麥凱樂(lè)指定區(qū)域分期付款購(gòu)買店內(nèi)商品，分期金額滿足以下條件，即可獲贈(zèng)禮品一份。

消費(fèi)條件 禮品名稱

單卡每日分期消費(fèi)滿1888元(含)以上 10元米旗券蛋糕券2張

單卡每日累計(jì)消費(fèi)滿3888元(含)以上 十全十美紀(jì)念冊(cè)

單卡每日累計(jì)消費(fèi)滿5888元(含)以上 鼠年套裝銀條

活動(dòng)三：辦理龍卡信用卡贈(zèng)禮

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)成功辦理建行龍卡信用卡，贈(zèng)送10元米旗券兩張。(贈(zèng)券使用詳詢商戶，禮品領(lǐng)取地點(diǎn)：麥凱樂(lè)4樓信用卡辦理處)

活動(dòng)四：掃二維碼享贈(zèng)禮

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)掃微信二維碼成功綁定建行卡均有禮品(珍藏版小紀(jì)念冊(cè)一份)。禮品領(lǐng)取地點(diǎn)：麥凱樂(lè)4樓服務(wù)臺(tái)

(注：合作商戶促銷活動(dòng)、領(lǐng)獎(jiǎng)地點(diǎn)以店內(nèi)告知為準(zhǔn)，詳見(jiàn)商戶現(xiàn)場(chǎng)信息)。

活動(dòng)細(xì)則

1.20xx年8月14日至20xx年8月20日

2.活動(dòng)對(duì)象：本活動(dòng)對(duì)象為所有賬戶狀態(tài)正常的龍卡信用卡持卡人(學(xué)生卡及商務(wù)卡除外)，主、附卡可單獨(dú)參加活動(dòng)。

3.獎(jiǎng)勵(lì)條件：活動(dòng)期間，活動(dòng)一每卡每日限參加一次。即8月14-16日，每卡每日累計(jì)刷卡分期額度為500-20xx0元之間(折算后)，活動(dòng)期間分期總額限量100萬(wàn)，每日分期總額度限額，先到先得，贈(zèng)完為止;活動(dòng)二不限制參加次數(shù)。即8月17日-20日信用卡分期梯級(jí)禮活動(dòng)，不限制參加次數(shù)，分期額度不限量，分期手續(xù)費(fèi)由持卡客戶承擔(dān)。

4.本活動(dòng)不可折換現(xiàn)金，不找贖，所購(gòu)產(chǎn)品及刷卡贈(zèng)送的禮品若有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。

5.非真實(shí)交易、分單交易、取消/退款交易及我行規(guī)定不計(jì)積分的交易，團(tuán)購(gòu)交易均不計(jì)入本次活動(dòng)。如出現(xiàn)非真實(shí)交易的情形，我行將取消持卡人的獲贈(zèng)資格，并保留采取其他相應(yīng)法律措施的權(quán)利。

6.持卡人于活動(dòng)期間有遲繳、違反中國(guó)建設(shè)銀行龍卡信用卡章程或卡片已凍結(jié)，即喪失參加活動(dòng)資格。

7.活動(dòng)商戶地址：黑龍江省哈爾濱市尚志大街73號(hào); 服務(wù)電話：0451-58989666;營(yíng)業(yè)時(shí)間:9:00-21:00;

第4篇：銀行新媒體營(yíng)銷方案范文

星傳媒體廣州辦公室日前任命Manas Mishra為寶潔業(yè)務(wù)大中華區(qū)媒介策劃董事總經(jīng)理。

Mishra將擔(dān)任寶潔業(yè)務(wù)策劃團(tuán)隊(duì)的主帥，幫助公司和客戶管理在大中華區(qū)的媒介投資。

他將與寶潔亞洲業(yè)務(wù)策略主管Jaswinder Kaur和星傳媒體集團(tuán)北亞首席執(zhí)行官?gòu)埦贷[(Bertilla Teo)密切合作。

Mishra此次接任星傳廣州辦公室原寶潔業(yè)務(wù)策劃組主管Puneet Arora之職，后者在職一年后離開(kāi)公司，后加入邁勢(shì)亞太區(qū)并出任區(qū)域管理合伙人。

出任星傳廣州寶潔業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理之前，Mishra曾在宏盟集團(tuán)旗下的印度Connext公司擔(dān)任區(qū)域主管。

MRM大中華區(qū)董事總經(jīng)理

周漢擎辭職

麥肯國(guó)際集團(tuán)證實(shí)周漢擎(Jason Chau)已辭去MRM大中華區(qū)董事總經(jīng)理一職，于2012年1月離開(kāi)公司。

周漢擎效力公司12年之久，2007年升任大中華區(qū)執(zhí)行副總裁兼董事總經(jīng)理后移師香港，負(fù)責(zé)大陸和香港辦公室的運(yùn)營(yíng)。

周漢擎擁有超過(guò)15年豐富經(jīng)驗(yàn)，尤擅長(zhǎng)數(shù)字和客戶關(guān)系管理。公司表示，他曾幫助微軟、英特爾、萬(wàn)事達(dá)卡、UPS、匯豐銀行、美國(guó)電報(bào)電話公司、Sprint、國(guó)泰航空、固特異、?？松梨凇⑷赋?、蘭蔻以及花旗銀行等客戶通過(guò)創(chuàng)新的營(yíng)銷方案與客戶建立互惠互利的雙贏合作關(guān)系。

群邑中國(guó)宣布媒介購(gòu)買部門

高層任命

群邑中國(guó)現(xiàn)任媒介購(gòu)買總裁金萬(wàn)鈞被任命為群邑中國(guó)媒介購(gòu)買主席，將負(fù)責(zé)制定群邑中國(guó)購(gòu)買策略，并培養(yǎng)群邑中國(guó)媒介購(gòu)買領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。金萬(wàn)鈞2008年9月被任命為群邑中國(guó)媒介購(gòu)買主席，在電視、平面和廣播媒介領(lǐng)域戰(zhàn)功赫赫。

陳建豪將由群邑中國(guó)互動(dòng)營(yíng)銷董事總經(jīng)理被任命為群邑中國(guó)媒介管理總裁，負(fù)責(zé)所有媒介購(gòu)買和談判。同時(shí)陳建豪會(huì)繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)群邑中國(guó)互動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并升任群邑中國(guó)互動(dòng)營(yíng)銷總裁。

Andrew Carter將由群邑中國(guó)媒介技術(shù)計(jì)劃長(zhǎng)升任群邑中國(guó)媒介投資總裁，主要負(fù)責(zé)群邑中國(guó)媒介技術(shù)計(jì)劃策略。

萬(wàn)博宣偉任命劉念紫為副總裁

劉將駐任上海，負(fù)責(zé)尚德電力等重要客戶的維護(hù)，并在清潔能源、商對(duì)商以及科技類企業(yè)業(yè)務(wù)上為公司帶來(lái)增長(zhǎng)。她將向萬(wàn)博宣偉上海和廣州地區(qū)總經(jīng)理戴瑞強(qiáng)述職。

萬(wàn)博宣偉表示劉具有豐富的國(guó)際客戶管理經(jīng)驗(yàn)，曾負(fù)責(zé)普惠發(fā)動(dòng)機(jī)公司和美國(guó)聯(lián)合技術(shù)消防安保公司的企業(yè)傳播，并擔(dān)任過(guò)?？松梨?、梅賽德斯-奔馳、微軟、洛克石油等跨國(guó)公司的傳播顧問(wèn)。

劉擅長(zhǎng)在跨區(qū)域(亞洲地區(qū))之間建立并整合傳播戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在傳播領(lǐng)域進(jìn)行指導(dǎo)，策劃并實(shí)施員工溝通項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)和實(shí)施各類市場(chǎng)營(yíng)銷和傳播規(guī)劃。

陶煉丹重返北京奧美互動(dòng)擔(dān)任副總裁

第5篇：銀行新媒體營(yíng)銷方案范文

智能機(jī)器人是現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)最重要的人機(jī)交互平臺(tái)。智能機(jī)器人在國(guó)內(nèi)的發(fā)展應(yīng)用近幾年呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，小i機(jī)器人作為中國(guó)智能人機(jī)交互領(lǐng)域的佼佼者，其技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在智能汽車、智能電視、智能家居等領(lǐng)域，并且在電信運(yùn)營(yíng)商、金融服務(wù)、電子政務(wù)和電子商務(wù)等領(lǐng)域?yàn)榭蛻舫晒Χㄖ屏藶閿?shù)眾多的智能客服和智能營(yíng)銷機(jī)器人，占據(jù)了智能機(jī)器人客戶服務(wù)市場(chǎng)90%的市場(chǎng)份額。

一、智能人機(jī)交互技術(shù)在客戶服務(wù)市場(chǎng)的應(yīng)用

智能人機(jī)交互技術(shù)近年來(lái)在客戶服務(wù)市場(chǎng)上得到廣泛應(yīng)用，從單純的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（銀行）、短信、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳（銀行）等自建渠道，到社會(huì)化媒體的 QQ、微博、微信等第三方渠道；從運(yùn)營(yíng)商、金融到電子商務(wù)、電子政務(wù)、智能終端，客戶服務(wù)已經(jīng)逐步走上全電子渠道整合、基于智能人機(jī)交互的智能化服務(wù)為基礎(chǔ)的、融合現(xiàn)有人工呼叫中心并整合客服與營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理新臺(tái)階?？头c營(yíng)銷拓展到全電子渠道已經(jīng)成為一個(gè)必需，這是自身發(fā)展需要，無(wú)論是大中銀行的電子銀行，還是移動(dòng)、電信、聯(lián)通的電子商務(wù)部或者電子渠道部，2015年之前85%業(yè)務(wù)都必須通過(guò)電子渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)。電子渠道最大的特點(diǎn)就是服務(wù)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量的提升，目前服務(wù)數(shù)量成倍的增長(zhǎng)已經(jīng)無(wú)法完全靠人工支撐，需要一種自動(dòng)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而自動(dòng)服務(wù)的前提就是智能交互。如果沒(méi)有智能交互，信息服務(wù)的功能將會(huì)被弱化。

從多年運(yùn)營(yíng)商、金融等智能交互服務(wù)應(yīng)用的發(fā)展來(lái)看，初期智能交互服務(wù)被認(rèn)為就是關(guān)鍵詞搜索、簡(jiǎn)單的問(wèn)答，而今天尤其是社會(huì)化媒體產(chǎn)生以后，市場(chǎng)的需求已不是簡(jiǎn)單的問(wèn)答、關(guān)鍵詞搜索，而是高智商、高情商的人機(jī)智能交互，而且交互形式多樣化，無(wú)論是文本、語(yǔ)音還是圖片、視頻等多媒體信息都可進(jìn)行自動(dòng)交互。交互渠道也開(kāi)始進(jìn)行整合，把網(wǎng)廳、短廳、IM、微博、APP、微信等渠道整合在一起進(jìn)行統(tǒng)一的、多維度的管理。交互的效果追求人性化、擬人化，要非常自然，這樣才能讓客戶感知、準(zhǔn)確度高，在突出交互價(jià)值的同時(shí)降低客服成本。

2006年小i機(jī)器人為上海市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱上?？莆┩瞥隽巳虻谝粋€(gè)政府領(lǐng)域的中文智能客服機(jī)器人，至此拉開(kāi)了中國(guó)智能機(jī)器人（人機(jī)交互）在現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用序幕，經(jīng)典應(yīng)用案例有通信領(lǐng)域、金融領(lǐng)域、政務(wù)領(lǐng)域。

通信領(lǐng)域

自2008年全國(guó)首個(gè)運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域的智能機(jī)器人——江蘇移動(dòng)i8客服機(jī)器人成功上線后，小i機(jī)器人又陸續(xù)為湖北電信、上海移動(dòng)、浙江移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等超過(guò)20多家的運(yùn)營(yíng)商推出智能客服機(jī)器人，其中上海移動(dòng)短信智能客服平臺(tái)日處理短信量平均為30萬(wàn)左右，2012年第一季度用戶增長(zhǎng)了32.5%，問(wèn)題解決率達(dá)85%，業(yè)務(wù)成功率達(dá)80%；浙江移動(dòng)短信智能客服平臺(tái)2012年4月日均提問(wèn)量為30萬(wàn)左右，問(wèn)題解決率平均為94.25%，準(zhǔn)確率為95.79%，按照人工每日解決問(wèn)題成本2元/次來(lái)計(jì)算，每月可節(jié)約成本超過(guò)1，000萬(wàn)元。

1、江蘇移動(dòng)智能客服

江蘇移動(dòng)智能客服機(jī)器人是應(yīng)用于移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域的首個(gè)多渠道智能客服機(jī)器人。它通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器、WAP、短信和飛信的形式表現(xiàn)，為用戶提供實(shí)時(shí)信息服務(wù)、業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答、業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)等服務(wù)。

網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人日均訪問(wèn)次數(shù)4萬(wàn)次，日節(jié)約人工成本超過(guò)8萬(wàn)元。短信機(jī)器人日均交互量35萬(wàn)左右，在提升短廳服務(wù)能力的同時(shí)為江蘇移動(dòng)創(chuàng)造了額外業(yè)務(wù)營(yíng)收，根據(jù)局方測(cè)算，每月可增收210萬(wàn)。

該解決方案實(shí)現(xiàn)了省、地市兩層的知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)體系，同時(shí)與移動(dòng)統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)、網(wǎng)廳、掌廳、短廳、人工在線服務(wù)無(wú)縫結(jié)合，為不同的用戶提供差異化服務(wù)。

2、湖北電信智能客服

“天翼小精靈”是小i機(jī)器人為湖北電信打造的智能一體化客服機(jī)器人，推出了網(wǎng)頁(yè)版、短信版、QQ版、189郵箱版，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理。

湖北電信客服機(jī)器人有效地整合了電信客戶版知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了省、地市兩層知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)體系，引導(dǎo)客戶向使用低成本服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。據(jù)湖北電信用戶報(bào)告《智能在線客服“天翼小精靈”助力湖北電信》中所述，“天翼小精靈”有效分流了實(shí)體客服壓力。

在短信平臺(tái)上，用戶可直接發(fā)送短信至10001，機(jī)器人通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)處理識(shí)別錯(cuò)誤短信指令，引導(dǎo)用戶辦理和查詢業(yè)務(wù)，方便用戶使用并提高短廳的服務(wù)能力。

金融領(lǐng)域

小i機(jī)器人先后為申銀萬(wàn)國(guó)、交通銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、平安集團(tuán)等金融領(lǐng)域客戶提供多渠道智能客服解決方案，為企業(yè)呼叫中心減少成本的同時(shí)提高了處理效率和服務(wù)品質(zhì)，并拓寬業(yè)務(wù)渠道。

1、交通銀行智能客服多渠道解決方案

交通銀行緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用潮流，在銀行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了手機(jī)銀行語(yǔ)音交互功能，推出了智能客服機(jī)器人MSN版、網(wǎng)頁(yè)版、短信版和手機(jī)銀行語(yǔ)音版。用戶可以通過(guò)語(yǔ)音交互實(shí)現(xiàn)賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、基金理財(cái)?shù)瘸Ｓ霉δ埽约矮@得商城、訂票、娛樂(lè)等生活類服務(wù)信息，帶來(lái)全新的銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)，邁出了智慧銀行跨界創(chuàng)新的重要一步。

從2012年1月上線以來(lái)，交通銀行智能客服機(jī)器人網(wǎng)頁(yè)版和短信版為客戶提供了全面的交行網(wǎng)銀問(wèn)題的咨詢，半年間累計(jì)服務(wù)客戶超過(guò)50萬(wàn)，回答準(zhǔn)確率95%以上。目前小i機(jī)器人已積累了海量的行業(yè)知識(shí)庫(kù)及高效的數(shù)據(jù)分析能力，并有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，可以為金融領(lǐng)域提供最先進(jìn)的智能客戶服務(wù)、解決客戶遺留問(wèn)題及跟蹤市場(chǎng)的解決方案。

2、建設(shè)銀行智能短信客戶服務(wù)

建設(shè)銀行的短信平臺(tái)不僅是一個(gè)巨大業(yè)務(wù)收入來(lái)源，同時(shí)也是他們聯(lián)系客戶服務(wù)的一個(gè)很重要的渠道。

用戶在與建行客服中心交流的過(guò)程中有70～80%的問(wèn)題都聚焦在產(chǎn)品咨詢，30～40%的問(wèn)題為查詢，因此70～80%的問(wèn)題是通過(guò)智能短信服務(wù)平臺(tái)來(lái)解決，這對(duì)客服中心、呼叫中心成本的降低是一個(gè)巨大貢獻(xiàn)。建行智能短信平臺(tái)涵蓋了個(gè)人金融：理財(cái)、貸款、儲(chǔ)蓄、電子銀行業(yè)務(wù)的介紹、辦理、操作；銀行卡業(yè)務(wù)：信用卡的介紹、辦理及積分活動(dòng)；個(gè)人商城：交易的售前售后問(wèn)題。建行智能短信平臺(tái)正式上線僅一個(gè)月，交互量就達(dá)到30萬(wàn)，每秒鐘可與300～500人進(jìn)行交互，這是傳統(tǒng)呼叫中心無(wú)法做到的。

政務(wù)領(lǐng)域

小i機(jī)器人在電子政務(wù)方面的應(yīng)用切實(shí)為政府部門帶來(lái)了諸多便利。機(jī)器人24小時(shí)的全年實(shí)時(shí)服務(wù)、規(guī)范簡(jiǎn)潔的答復(fù)用語(yǔ)、熱情貼切的主動(dòng)式服務(wù)，極大地提高了公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度，同時(shí)也為智慧城市的建設(shè)起到助推作用。2012年11月，小i機(jī)器人為上海氣象局開(kāi)發(fā)的APP“小愛(ài)”又成為全球首款氣象領(lǐng)域里中文智能互動(dòng)機(jī)器人。

1、 上海氣象局智能APP服務(wù)

上海氣象局通過(guò)手機(jī)客戶端APP實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)，這個(gè)應(yīng)用的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)了500毫米精細(xì)化網(wǎng)格信息、災(zāi)害預(yù)警信息、雷達(dá)反推90分鐘降雨預(yù)報(bào)等，不僅告訴你今天多少度、是否會(huì)下雨，而且對(duì)工業(yè)、交通業(yè)來(lái)講是非常重要的數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)的，如何與動(dòng)態(tài)信息結(jié)合？小i融合了客戶的交互服務(wù)、動(dòng)態(tài)的第三方數(shù)據(jù)的集成，這三層信息整合在一起，給客戶提供服務(wù)。這是智能化服務(wù)理非常重要的一點(diǎn)。

2、上海12333智詢通

自2011年7月1日上線以來(lái)，上海“12333智詢通”訪問(wèn)人數(shù)達(dá)71.3萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)對(duì)話151.4萬(wàn)次，切實(shí)為上海市民提供了便捷高效的政策咨詢服務(wù)，受到了來(lái)自上海市廣大市民的一致好評(píng)。今年7月1日，“12333智詢通”升級(jí)版正式上線，升級(jí)版分別在形式、內(nèi)容和操作方面進(jìn)行了優(yōu)化完善，增加了語(yǔ)音、flash幫助等功能，實(shí)現(xiàn)了人力資源社會(huì)保障業(yè)務(wù)全覆蓋，用戶可以更方便地使用查詢。

二、智能人機(jī)交互技術(shù)在微博、微信等社會(huì)化媒體中的應(yīng)用

近兩年，隨著社會(huì)化媒體的逐步興起，微博、微信等社交工具已完全改變了人們以往的人機(jī)溝通和社會(huì)交往模式，這種新型社會(huì)化媒體帶給我們一種不同以往的信息傳播體驗(yàn)，是企業(yè)一個(gè)巨大的推動(dòng)滿意度、忠誠(chéng)度和差異化的新機(jī)遇，是企業(yè)在社會(huì)化媒體上的客戶服務(wù)中心在微博和微信等新媒體渠道上的延伸和創(chuàng)新，也可以稱為社會(huì)化聯(lián)絡(luò)中心，而小i機(jī)器人也緊跟時(shí)代潮流，在第一時(shí)間便實(shí)現(xiàn)了包括微博、微信在內(nèi)的新渠道無(wú)縫整合?；谛機(jī)器人的智能技術(shù)，企業(yè)可以定制符合企業(yè)品牌形象的智能交互服務(wù)平臺(tái)，在微信、微博、短信、QQ、APP等各個(gè)渠道上實(shí)現(xiàn)包括智能客服、智能業(yè)務(wù)咨詢和辦理、智能營(yíng)銷在內(nèi)的多種功能，達(dá)成對(duì)于企業(yè)用戶的多窗口全方位立體服務(wù)，這為企業(yè)完善服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量提供了一個(gè)全新的思路和方式。

1、 小i智能微信服務(wù)平臺(tái)

小i智能微信服務(wù)平臺(tái)是以人工智能交互為核心，為企業(yè)客戶提供智能信息自動(dòng)交互、智能客戶服務(wù)和營(yíng)銷，率先實(shí)現(xiàn)了微信上的雙向語(yǔ)音交互，以豐富的展現(xiàn)形式（文本、語(yǔ)音、圖片、表情、圖文、音樂(lè)、視頻）為用戶提供聊天、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等多項(xiàng)智能服務(wù)。

智能交互示例：用戶對(duì)小i的微信公共帳號(hào)說(shuō)“我要喝咖啡”，小i的公眾帳號(hào)就會(huì)把這個(gè)信息通過(guò)騰訊微信通道送到后面的智能處理系統(tǒng)進(jìn)行中文語(yǔ)言處理，然后進(jìn)行反問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)你喜歡星巴克還是上島咖啡？用戶答“我喜歡星巴克”，再問(wèn)能不能把位置上傳，上傳完位置以后，騰訊的微信平臺(tái)有位置信息服務(wù)，最后告訴你最近的星巴克。

2、 招商銀行智能微信服務(wù)平臺(tái)

“招行智能微信服務(wù)平臺(tái)” 是國(guó)內(nèi)首家提供微信互動(dòng)服務(wù)的商業(yè)應(yīng)用，也是國(guó)內(nèi)首家微信客服公眾帳號(hào)。信用卡用戶首先可以通過(guò)添加招行微信公眾賬號(hào)，與招行信用卡中心微信客服進(jìn)行互動(dòng)，開(kāi)展服務(wù)咨詢、余額查詢等操作；還可以通過(guò)銀行卡號(hào)或者身份證號(hào)與招行網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，開(kāi)展還款、轉(zhuǎn)賬、積分兌換等復(fù)雜業(yè)務(wù)。這個(gè)服務(wù)平臺(tái)能夠24小時(shí)不間斷地為招行用戶在線服務(wù)，交流界面友好、通俗易懂，能讓用戶瞬間獲得所需信息。同時(shí)充分利用微信平臺(tái)上的消息通道，傳輸各種各樣的多媒體的服務(wù)以及位置服務(wù)，在寒暄中理解用戶的問(wèn)題，完成客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

在招行微信平臺(tái)上的互動(dòng)突出的是小i的一個(gè)至關(guān)重要的元素，就是智能，只有智能交互才能實(shí)現(xiàn)用戶良好的體驗(yàn)。

3、中國(guó)聯(lián)通QQ客戶服務(wù)

中國(guó)聯(lián)通QQ客服機(jī)器人以企業(yè)QQ為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷、一對(duì)多的在線服務(wù)，當(dāng)用戶將手機(jī)號(hào)碼和機(jī)器人綁定后，機(jī)器人就能主動(dòng)推送賬戶信息。除了回答有關(guān)中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題，還能識(shí)別日常用語(yǔ)，極大地改善了服務(wù)中的人性化體驗(yàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)聯(lián)通QQ客服機(jī)器人上線后，每天可同時(shí)處理成千上萬(wàn)個(gè)用戶需求，至少同時(shí)接待300個(gè)用戶。按照每天為聯(lián)通公司節(jié)約5～10萬(wàn)元的成本計(jì)算，一年可節(jié)約成本上千萬(wàn)元。

三、聯(lián)絡(luò)中心步入智能化時(shí)代

智能人機(jī)交互技術(shù)核心分為五個(gè)要素：第一是大腦，要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的服務(wù)，首先要有一個(gè)大腦，就像人一樣，要有智商，這個(gè)大腦做語(yǔ)義分析處理、自然語(yǔ)言理解、對(duì)話邏輯推理等；第二是交互渠道，就像人的五官，這是一個(gè)多渠道的形象比喻（如網(wǎng)頁(yè)、短信、飛信、QQ、APP、微信、微博、IVR等），無(wú)論是哪個(gè)渠道對(duì)它來(lái)講都能處理；第三是交互控制，就像神經(jīng)，包括消息會(huì)話、服務(wù)策略、擴(kuò)展應(yīng)用等；第四是知識(shí)體系，我們把它稱為心臟，這個(gè)知識(shí)體系跟現(xiàn)在呼叫中心所設(shè)想的那個(gè)知識(shí)庫(kù)有點(diǎn)不一樣，含有語(yǔ)言知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)；第五是智能化的模型。

第6篇：銀行新媒體營(yíng)銷方案范文

【關(guān)鍵詞】中信魔力卡，服務(wù)營(yíng)銷，品牌差異化

一、引言

截止2014年底，全國(guó)累計(jì)發(fā)行信用卡4.55億張，人均持有信用卡0.34張，較上年末增長(zhǎng)17.24%，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的用戶習(xí)慣已經(jīng)逐漸養(yǎng)成。在信用卡市場(chǎng)，女性消費(fèi)者往往具有消費(fèi)力旺盛，刷卡意識(shí)強(qiáng)，信用水平高等特點(diǎn)，女性信用卡應(yīng)運(yùn)而生，一般指以女性為服務(wù)對(duì)象的信用卡，除具備與普通信用卡相同的附加功能和服務(wù)外，主要以購(gòu)物、美容、休閑，醫(yī)療為主要賣點(diǎn)。

迄今，女性信用卡在中國(guó)的發(fā)展已有十多年時(shí)間，紛繁復(fù)雜的女性信用卡背后，我們看到的卻是越發(fā)同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)。本文以發(fā)展較好的中信魔力卡為例，從顧客服務(wù)質(zhì)量感知出發(fā)，分析中信魔力卡是如何實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上的品牌差異化，最后針對(duì)性的為中信魔力卡提出品牌推廣方案。

二、差異化分析

（一）目標(biāo)客戶的選取

中信定位于中高端女性客戶，帶來(lái)兩個(gè)潛在問(wèn)題。首先是四大國(guó)有商業(yè)銀行的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)，其雄厚的資金和眾多合作單位的支持使得信用卡業(yè)務(wù)往往能夠涵蓋不論是男性及女性的大多數(shù)服務(wù)需求。第二是利潤(rùn)問(wèn)題，信用卡是兼具消費(fèi)支付功能和信用透支功能的金融工具，而對(duì)后一項(xiàng)功能的忽視將會(huì)造成信用卡盈利空間的急劇縮小。中信根據(jù)處于生命周期不同階段的女性所關(guān)注的服務(wù)需求的不同，將中國(guó)的白領(lǐng)女性大致劃分為三類群體來(lái)推出特色產(chǎn)品，為客戶提供更多的選擇余地。

（二）顧客服務(wù)質(zhì)量感知

顧客感知服務(wù)質(zhì)量包括兩部分：技術(shù)/結(jié)果要素和功能/過(guò)程要素。其中顧客對(duì)功能質(zhì)量的感知主要來(lái)源于接受服務(wù)的方式、在服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)等，評(píng)價(jià)主觀且因人而異。Rust和Oliver提出的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)應(yīng)包括服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)傳遞和服務(wù)環(huán)境三個(gè)維度，較為符合金融服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)和特點(diǎn)，本文也運(yùn)用該理論來(lái)對(duì)中信魔力卡進(jìn)行差異化分析。

1.產(chǎn)品差異化。針對(duì)消費(fèi)需求存在差異的細(xì)分女性群體，中信銀行推出了“魔力卡3部曲”系列產(chǎn)品。魔力普卡針對(duì)青春女性的服務(wù)需求及偏好，突出時(shí)尚、方便、健康和安全；魔力金卡針對(duì)結(jié)婚生子的知性女性，突出親子、健康、美容、時(shí)尚四大主題；而中信魔力白金卡，在保留金卡有效服務(wù)的基礎(chǔ)上，致力于為高端的商務(wù)女性或女強(qiáng)人提供全面細(xì)致的商旅和生活服務(wù)。

2.服務(wù)過(guò)程差異化。中信信用卡中心首次采用了客戶經(jīng)理制度，真正落實(shí)以客戶為中心，通過(guò)銀行技術(shù)系統(tǒng)，將客戶的數(shù)據(jù)資料直接傳達(dá)給一線人員，將傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單銷售經(jīng)理制轉(zhuǎn)換為綜合客戶經(jīng)理制度，使銷售更有針對(duì)性，縮短辦卡時(shí)間，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

3.服務(wù)環(huán)境差異化。線下的服務(wù)環(huán)境主要取決于商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和布局，以及服務(wù)人員的素質(zhì)水平。但是商業(yè)銀行在針對(duì)女性信用卡的服務(wù)上，并沒(méi)有提供個(gè)性化的差別服務(wù)，與普通辦卡流程和手續(xù)方法一致；對(duì)女性和男性辦卡用戶一視同仁。

三、中信魔力卡品牌推廣方案

金融品牌是通過(guò)持續(xù)開(kāi)發(fā)品牌關(guān)系，使顧客對(duì)有形產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案、信息及其他要素有區(qū)別性的認(rèn)識(shí)，這些都基于顧客所面對(duì)的所有品牌接觸。

1.品牌情感定位。中信魔力卡定位于中高端女性，她們有著區(qū)別與普通人的價(jià)值追求和信念。在情感消費(fèi)階段，消費(fèi)者所看重的不是產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量，而是產(chǎn)品與自己關(guān)系的密切程度或情感訴求。要塑造高端、知性、成就的品牌形象，就要選擇恰當(dāng)?shù)男聲r(shí)代女性代表，如在金融、傳媒行業(yè)有公信力、在普通女性觀眾眼中有號(hào)召力的知名女性進(jìn)行代言，并結(jié)合有效的廣告媒體宣傳等方式與女性顧客建立情感聯(lián)系。

2.價(jià)格策略的改進(jìn)措施。結(jié)合中信銀行魔力卡現(xiàn)在的價(jià)格策略，可以將“魔力卡”普卡的價(jià)格策略定制為低手續(xù)費(fèi)、低透支額度的產(chǎn)品，以滿足普遍女性用戶的免費(fèi)期內(nèi)繳付消費(fèi)金的習(xí)慣。而針對(duì)魔力金卡和白金卡的高端用戶，可以把價(jià)格轉(zhuǎn)向?yàn)楦呤掷m(xù)費(fèi)、高透支額度，以滿足高端客戶的高透支額度需求，適當(dāng)增加拓展服務(wù)的同時(shí)增收對(duì)等的服務(wù)金額，從而提高銀行收益率。

3.注重差異化客戶關(guān)系管理。女性消費(fèi)者相較于男性往往更加感性，更容易通過(guò)情感聯(lián)系建立信任和忠誠(chéng)。中信銀卡可充分利用CRM系統(tǒng)，在客戶辦卡后，定期和女性客戶通過(guò)電話或郵件等跟蹤調(diào)查客戶滿意度，讓顧客感受到自己對(duì)銀行的重要性，與女性客戶建立信任的時(shí)間或許較長(zhǎng)，但一旦建立了可靠的業(yè)務(wù)關(guān)系，她們也必然會(huì)給銀行帶來(lái)更多客戶和可觀利潤(rùn)。

4.渠道推廣策略。信用卡廣告在生活中越發(fā)頻繁，但對(duì)于中高端客戶，流行的電視、網(wǎng)絡(luò)等廣告宣傳其實(shí)并不能有效投放到目標(biāo)群體。相反，傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體和廣告牌反而能起到很好的效果。發(fā)卡銀行可減少其在電視媒體上的廣告支出，而選取高端時(shí)尚雜志、金融雜志等紙媒和商圈的巨型廣告牌進(jìn)行宣傳，以提升品牌在消費(fèi)者心中的認(rèn)知，增大辦卡可能性。

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第7篇：銀行新媒體營(yíng)銷方案范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 個(gè)人住房貸款 房e通 營(yíng)銷

十多年前，比爾?蓋茨預(yù)言“21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)。”如今這個(gè)預(yù)言正逐步成為現(xiàn)實(shí)。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化是21世紀(jì)公認(rèn)的時(shí)代特征。網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的快速發(fā)展，Internet在全球的迅速普及，這些使得現(xiàn)代商業(yè)的生產(chǎn)能力、供貨能力不斷提高，消費(fèi)者的需求不斷被挖掘。與此同時(shí)，全球競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增長(zhǎng)，使得任何一個(gè)行業(yè)，包括銀行業(yè)，都必須改變自己的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式來(lái)適應(yīng)這種全球性的發(fā)展和變化。

一、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，給銀行帶來(lái)了一場(chǎng)深刻的革命，給傳統(tǒng)銀行業(yè)提出了挑戰(zhàn)，同時(shí)也給銀行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。

（一）電子商務(wù)讓開(kāi)設(shè)銀行機(jī)構(gòu)變得容易，縮短了營(yíng)銷半徑

原來(lái)客戶辦理銀行業(yè)務(wù)需要親自到銀行，有的時(shí)候還要排很長(zhǎng)的隊(duì)伍。為了縮短時(shí)間，客戶會(huì)選擇就近的網(wǎng)點(diǎn)，很多銀行也常常把擴(kuò)張物理網(wǎng)點(diǎn)作為縮短營(yíng)銷半徑的手段。但是有了電子商務(wù)，開(kāi)設(shè)銀行機(jī)構(gòu)變得容易了。客戶可以足不出戶，隨時(shí)隨地打開(kāi)電腦，開(kāi)啟手機(jī)，利用寬帶或WIFI，登錄網(wǎng)上銀行完成很多以前需要到銀行柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，比如繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、買賣理財(cái)產(chǎn)品等。

（二）電子商務(wù)能提供差別化的服務(wù)，提高了營(yíng)銷的成功率

網(wǎng)絡(luò)銀行的快速信息傳輸查詢功能使得銀行與個(gè)人的信息互通更加迅捷。銀行能夠快速地了解客戶的各種信息，確定客戶的需求并進(jìn)行跟蹤，從而為不同需求的客戶提供差異化的產(chǎn)品與服務(wù)；另外，銀行運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化的定制服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一對(duì)一”銷售，進(jìn)而提高營(yíng)銷成功率。

（三）電子商務(wù)加速了信息的傳遞，豐富了營(yíng)銷內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)提高了銀行業(yè)的信息服務(wù)水平，銀行可以更及時(shí)、便利地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)政策和資訊，如利率的調(diào)整、匯率的變化、新服務(wù)介紹、廣告服務(wù)等，而且信息的表現(xiàn)形式將更加豐富多彩。電子商務(wù)時(shí)代，隨著電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，信息將可能取代資金成為金融業(yè)最重要的資源。

（四）電子商務(wù)使“受眾點(diǎn)”倍增，增加了營(yíng)銷的投入產(chǎn)出比

在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，銀行會(huì)向大眾傳遞特定的產(chǎn)品或服務(wù)資訊，每一個(gè)成功傳遞的信息稱為一個(gè)“受眾點(diǎn)”。通常說(shuō)來(lái)，一次精心組織的大型廣告策劃大約能產(chǎn)生700萬(wàn)個(gè)受眾點(diǎn)。社交網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者每年通過(guò)談?wù)摦a(chǎn)品或服務(wù)的方式可對(duì)他人創(chuàng)造約2500億個(gè)受眾點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全美國(guó)1年產(chǎn)生的信息受眾點(diǎn)總量約為5000億，也就是說(shuō)每人每天平均會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上形成8個(gè)受眾點(diǎn)。受眾點(diǎn)的倍增，讓銀行可以花相同的廣告費(fèi)用，營(yíng)銷數(shù)以萬(wàn)計(jì)的客戶，投入產(chǎn)出比大大提高。

二、房產(chǎn)交易網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)融資平臺(tái)的涌現(xiàn)為創(chuàng)新個(gè)人住房貸款營(yíng)銷模式提供了強(qiáng)有力的創(chuàng)新原型

（一）電子商務(wù)房產(chǎn)交易網(wǎng)模式

目前國(guó)內(nèi)已涌現(xiàn)出不少知名房產(chǎn)交易網(wǎng)站，在開(kāi)發(fā)商、中介公司和個(gè)人客戶之間搭建了網(wǎng)上交易的橋梁，銀行作為第三方只是作為支付保障。這些網(wǎng)站的出現(xiàn)為創(chuàng)新個(gè)人住房貸款電子渠道營(yíng)銷模式提供了強(qiáng)有力的創(chuàng)新原型，給銀行以何種角色加入其中提出了研究課題。

比如：1999年成立的搜房網(wǎng)（）是中國(guó)和全球華人規(guī)模最大、訪問(wèn)量最高、房產(chǎn)家居資訊最全的網(wǎng)絡(luò)媒體，是北京、上海、深圳、廣州、天津、重慶等全國(guó)四十多個(gè)主要城市消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士最愛(ài)和人氣最旺的房地產(chǎn)家居門戶網(wǎng)站。創(chuàng)辦于2009年的365房產(chǎn)網(wǎng)（），是中國(guó)領(lǐng)先的房地產(chǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體，目前已成為網(wǎng)民最喜愛(ài)的房地交易網(wǎng)。還有2011年成立的易居購(gòu)房網(wǎng)（），提供多元化一體式網(wǎng)上售樓解決方案。全方位立體在線看樓、多樣化競(jìng)買模式、線上線下服務(wù)、第三方支付保障，輕松在線完成房產(chǎn)交易。

（二）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)融資模式

2007年，我國(guó)電子商務(wù)涉足網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)，阿里信用貸款是阿里巴巴小額貸款公司面向會(huì)員的信用貸款業(yè)務(wù)。敦煌網(wǎng)與建設(shè)銀行聯(lián)手開(kāi)發(fā)并推出基于客戶網(wǎng)絡(luò)交易記錄及信用在線融資服務(wù)――“e保通”。金銀島聯(lián)合建設(shè)銀行和中遠(yuǎn)物流推出“e單通”產(chǎn)品，通過(guò)三方系統(tǒng)對(duì)接，向金銀島網(wǎng)絡(luò)交易商辦理全流程網(wǎng)上操作，在一定額度內(nèi)可循環(huán)使用的網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)。

（三）依托電子商務(wù)平臺(tái)的個(gè)人住房貸款營(yíng)銷

基于以上兩種模式，電子商務(wù)時(shí)代下，銀行應(yīng)積極利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源，為合作機(jī)構(gòu)、個(gè)人客戶、銀行三方搭建一個(gè)交易融資平臺(tái)。首先，要提供網(wǎng)上融資產(chǎn)品滿足行內(nèi)外各類渠道網(wǎng)站和商品提供服務(wù)；第二，要實(shí)現(xiàn)部分貸款產(chǎn)品的全流程網(wǎng)上操作和客戶響應(yīng)；第三，要?jiǎng)?chuàng)新支付結(jié)算渠道以適應(yīng)新形勢(shì)下支付結(jié)算的需求。銀行作為融資方加入，不僅豐富了網(wǎng)上交易的內(nèi)容，為客戶提供更加多元化的在線服務(wù)，更重要的是改變了過(guò)去銀行受制于合作機(jī)構(gòu)的被動(dòng)局面。

2011年，中國(guó)建設(shè)銀行面向大眾推出“房e通”（）電子商務(wù)平臺(tái)，“房e通”是從房屋買賣自主交易到個(gè)人貸款融資一站式服務(wù)網(wǎng)站，是國(guó)內(nèi)銀行界首創(chuàng)的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)。對(duì)房產(chǎn)交易的信息和資金流進(jìn)行了有機(jī)的融合，體現(xiàn)了商業(yè)銀行在電子商務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。房e通能夠提供新房展示、房源、房源搜索、房屋交易撮合、個(gè)人貸款申請(qǐng)、貸款方案設(shè)計(jì)、貸款服務(wù)預(yù)約、房產(chǎn)評(píng)估等服務(wù)。至2012年11月底，建行已在全國(guó)118個(gè)城市開(kāi)設(shè)房e通站點(diǎn)。

對(duì)于個(gè)人客戶來(lái)說(shuō)，獲得由銀行提供的從交易到貸款一站式服務(wù)；對(duì)于合作機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，房e通為其開(kāi)辟一條新的營(yíng)銷渠道，縮短房屋買賣交易和購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)流程，為合作機(jī)構(gòu)提供信息和宣傳等功能。

通過(guò)房e通，建設(shè)銀行實(shí)現(xiàn)了四個(gè)方面的創(chuàng)新。第一，業(yè)務(wù)渠道創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了個(gè)貸中心物理渠道向互聯(lián)網(wǎng)電子化渠道的拓展和延伸；第二，服務(wù)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了面對(duì)面貸款服務(wù)向雙方不謀面地進(jìn)行服務(wù)的轉(zhuǎn)變；第三，營(yíng)銷方式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了從依賴合作機(jī)構(gòu)獲取客源向銀行自主獲取客戶的突破；第四，盈利能力創(chuàng)新，進(jìn)一步拓展了個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)收費(fèi)內(nèi)容、增加中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源、節(jié)省人力成本。

三、如何應(yīng)用電子商務(wù)更好地進(jìn)行個(gè)人住房貸款營(yíng)銷

“房e通”開(kāi)辟了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行個(gè)人貸款營(yíng)銷的先河。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展以及銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，類似房e通的網(wǎng)站可能會(huì)多起來(lái)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，一定要有廣闊的客戶基礎(chǔ)，突出自己的服務(wù)特色，在傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)框架下不斷創(chuàng)新求變。我們認(rèn)為，如何更好的利用電子商務(wù)平臺(tái)做好個(gè)人住房貸款營(yíng)銷應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

（一）大力發(fā)展客戶數(shù)量，豐富網(wǎng)站信息

客戶是網(wǎng)站賴以生存的基礎(chǔ)，沒(méi)有點(diǎn)擊率和瀏覽量，再好的網(wǎng)站也會(huì)逐步走向消亡，吸引客戶和留住客戶是電子商務(wù)平臺(tái)加快發(fā)展的前提條件。一是一定要加大宣傳，逐步提高平臺(tái)的市場(chǎng)知名度和認(rèn)知度。二是要保持豐富的信息量。充足和有效的房源信息留住客戶的關(guān)鍵，客戶通過(guò)網(wǎng)站尋找到了符合他們需求的信息，才會(huì)逐漸接受和樂(lè)于使用再次駐足網(wǎng)站。

（二）做好客戶細(xì)分，鎖定營(yíng)銷目標(biāo)

電子商務(wù)作為新興網(wǎng)絡(luò)科技的產(chǎn)物，改變了很多人的消費(fèi)和購(gòu)物習(xí)慣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2012年6月，中國(guó)網(wǎng)民的普及率達(dá)到39.9%。每萬(wàn)戶網(wǎng)民使用網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的占比分別是31.6%和31%。67.7%的網(wǎng)民年齡在20-49歲，其中20-39歲的網(wǎng)民占了55.7%，這一年齡段正是購(gòu)房、消費(fèi)的主力軍。因此一定要做好客戶細(xì)分，鎖定目標(biāo)客戶，充分掌握和利用客戶資源，挖掘客戶需求，才能提高營(yíng)銷成效。

（三）重建與合作機(jī)構(gòu)的關(guān)系

在傳統(tǒng)的個(gè)人住房貸款營(yíng)銷中，銀行對(duì)開(kāi)發(fā)商，對(duì)中介公司較為依賴，營(yíng)銷成本高，有時(shí)往往投入產(chǎn)生不能成正比。有了現(xiàn)在的電子商務(wù)平臺(tái)，銀行和合作的機(jī)構(gòu)的關(guān)系得到重塑，平臺(tái)為合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳和營(yíng)銷提供了更加廣闊的空間，通過(guò)構(gòu)建這樣的平臺(tái)，改變過(guò)去合作機(jī)構(gòu)的合作觀念和意識(shí)，重建銀行與合作機(jī)構(gòu)的合作基礎(chǔ)，改變雙方的營(yíng)銷模式和價(jià)值觀念。銀行的依賴地位，被動(dòng)局面將得到改變。在未來(lái)的一段時(shí)期內(nèi)，銀行與合作機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)將是互惠互利，以全新的合作關(guān)系為個(gè)人客戶提供更好的線上和線下服務(wù)。

（四）再造業(yè)務(wù)流程，滿足客戶需求

電子商務(wù)模式下，改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的處理流程和程序，客戶與合作機(jī)構(gòu)之間的交易流程、銀行與合作機(jī)構(gòu)之間的合作流程、客戶與銀行業(yè)務(wù)的辦理流程都因之而變改。一切“以客戶為中心”成了流程再造的出發(fā)點(diǎn)。如何創(chuàng)造出更加貼心、更加高效、更加實(shí)用的業(yè)務(wù)流程應(yīng)成為銀行打造電子商務(wù)平臺(tái)的工作重點(diǎn)。而且這樣的流程應(yīng)因時(shí)、因地得到更新，滿足客戶需求是我們最終目標(biāo)。

（五）以客戶為中心，做好技術(shù)創(chuàng)新和支持

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電子商務(wù)和電子商務(wù)技術(shù)越來(lái)越重要，已經(jīng)變成企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種有效手段。在豐富網(wǎng)站內(nèi)容的同時(shí)，一定要以客戶為中心，把握客戶習(xí)慣，注重客戶體驗(yàn)不斷利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為客戶創(chuàng)新產(chǎn)品，創(chuàng)新流程，延伸產(chǎn)品與服務(wù)的時(shí)間與空間。與此同時(shí)，要利用技術(shù)加強(qiáng)電子商務(wù)的安全性，保障客戶的信息、資金交易的安全。

第8篇：銀行新媒體營(yíng)銷方案范文

銀行3.0背景下物理渠道面臨的外患內(nèi)憂

伴隨著銀行1.0時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛普及和銀行2.0時(shí)代社交媒體的全面滲透，銀行已進(jìn)入3.0時(shí)代，即移動(dòng)支付時(shí)代，并即將進(jìn)入銀行業(yè)務(wù)整合時(shí)代。要避免3.0時(shí)代物理渠道逐漸邊緣化，必須深入分析物理渠道面臨的外患內(nèi)憂，并尋找出路。

外患

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)。宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)后，商業(yè)銀行的擴(kuò)張速度隨之放緩，利潤(rùn)增速明顯下滑，尤其是四大行凈利潤(rùn)增速正逼近“零時(shí)代”。隨著GDP增速的持續(xù)走低，銀行業(yè)平均資本回報(bào)率也同步下降，僅能維持在GDP增速的2.0～2.5倍左右，甚至部分業(yè)績(jī)較差的銀行資本回報(bào)率僅能達(dá)到GDP平均增速。在此背景下，物理渠道必須擯棄粗放式的跑馬圈地，徹底改變?cè)械陌l(fā)展模式以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)。

利率市場(chǎng)化。利率市場(chǎng)化改革的落地直接導(dǎo)致過(guò)去存貸款統(tǒng)一定價(jià)的模式一去不復(fù)返，銀行存貸利差將被進(jìn)一步壓縮；同時(shí)，銀行還將面臨更為復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)，不僅有信貸風(fēng)險(xiǎn)，還有流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。利率市場(chǎng)化將會(huì)倒逼銀行進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)型及收入結(jié)構(gòu)調(diào)整，降低對(duì)息差收入的依賴。物理渠道則首當(dāng)其沖，必須直面利率市場(chǎng)化帶來(lái)的各種沖擊。

互聯(lián)網(wǎng)金融?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)物理渠道形成了強(qiáng)烈沖擊，一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融能提供更便捷的服務(wù)手段、更全面的服務(wù)內(nèi)容和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，重塑了客戶的消費(fèi)習(xí)慣，使客戶對(duì)物理渠道依賴性下降；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融在支付結(jié)算、資金借貸、綜合金融服務(wù)領(lǐng)域都充當(dāng)了很好的中介，助推了金融脫媒，使傳統(tǒng)物理渠道客戶持續(xù)減少、功能逐步弱化。

內(nèi)憂

同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。至2015年各類銀行機(jī)構(gòu)2000多家，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到22.1萬(wàn)個(gè)，眾多的銀行勢(shì)必導(dǎo)致異常激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，客戶需求及消費(fèi)行為日漸趨同也助推競(jìng)爭(zhēng)惡化，如一些金融產(chǎn)品在不同級(jí)別城市的滲透率差異低于5%。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之下，客戶平均擁有的銀行關(guān)系數(shù)逐年增加，各銀行的客戶忠誠(chéng)度不高、粘性較低。

經(jīng)營(yíng)成本高企。以各類渠道發(fā)展成熟的美國(guó)銀行業(yè)為例，物理渠道完成一筆交易的平均成本達(dá)到4美元，而手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行分別為0.19美元、0.09美元，相差幾十倍之多。經(jīng)營(yíng)成本高企使物理渠道的盈利難度越來(lái)越大，以亞太地區(qū)的新興市場(chǎng)和成熟市場(chǎng)為例，盈虧平衡點(diǎn)之下的網(wǎng)點(diǎn)占比分別為43%和32%，盈利壓力與日俱增。

虛擬渠道分流激增。至2014年末，全國(guó)個(gè)人網(wǎng)銀用戶超過(guò)6.65億，手機(jī)銀行用戶接近5.46億，在此影響下，銀行業(yè)離柜交易金額達(dá)1762.02萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.52%；平均離柜業(yè)務(wù)率為77.76%，同比提高近10百分點(diǎn)。憑借可以隨時(shí)隨地為客戶提供便捷高效的服務(wù)，虛擬渠道分流了大量原來(lái)必須利用柜臺(tái)處理的業(yè)務(wù)，使得客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的依賴越來(lái)越小，去網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)也越來(lái)越少。

出路

外患內(nèi)憂之下，物理渠道雖然受到了前所未有的挑戰(zhàn)，但是現(xiàn)階段討論是否會(huì)被徹底替代為時(shí)尚早，物理渠道仍然有著不替代的重要作用。作為產(chǎn)品展示與銷售、客戶體驗(yàn)與互動(dòng)、客戶交流與咨詢的重要平臺(tái)，物理渠道必須隨勢(shì)而為，因時(shí)而變，開(kāi)啟全面徹底的轉(zhuǎn)型之路。

國(guó)內(nèi)外物理渠道轉(zhuǎn)型的理論與實(shí)踐探索

理論探索

銀行業(yè)內(nèi)和外部機(jī)構(gòu)很早就開(kāi)始了物理渠道（特別是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）轉(zhuǎn)型的研究，影響力較大的有新網(wǎng)點(diǎn)主義、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型解決方案以及對(duì)未來(lái)銀行的探索。

新網(wǎng)點(diǎn)主義?！靶戮W(wǎng)點(diǎn)主義”由思科公司在2002年率先提出，即利用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面改造，打造涵蓋多種交易渠道的新網(wǎng)點(diǎn)，并進(jìn)行全新的網(wǎng)點(diǎn)布局。新網(wǎng)點(diǎn)主義強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)和視覺(jué)形象，力求給客戶提供便捷、舒適的體驗(yàn)。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型解決方案。IBM公司在2003年提出“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型解決方案”，即借助先進(jìn)的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，在升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施及環(huán)境的同時(shí)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與管理模式，使單純存取款和結(jié)算服務(wù)向多種金融產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變，以提供更多樣、高效的服務(wù)。

未來(lái)銀行。在金融科技飛速發(fā)展、經(jīng)營(yíng)環(huán)境急劇變遷的背景下，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與外延愈加豐富，眾多機(jī)構(gòu)對(duì)未來(lái)銀行的發(fā)展趨勢(shì)都進(jìn)行了探索。其中，埃森哲的觀點(diǎn)具有一定的代表性，即未來(lái)銀行將面臨四大變化：業(yè)務(wù)流程由繁到簡(jiǎn)、核心競(jìng)爭(zhēng)力從功能到體驗(yàn)、思維模式從自身角度到用戶視角、服務(wù)場(chǎng)景從地理網(wǎng)點(diǎn)到任何地方；應(yīng)對(duì)上述變化，渠道轉(zhuǎn)型應(yīng)該從三個(gè)方面進(jìn)行，即“智能多渠道”、“社交參與”與“金融或非金融數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)”模式。

國(guó)外實(shí)踐探索

國(guó)外銀行業(yè)一直在進(jìn)行物理渠道的創(chuàng)新，特別是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的物理渠道建設(shè)具有很強(qiáng)的前瞻性，比如在智能化、社區(qū)化、輕型化方面成效明顯。

智能化。以美國(guó)花旗銀行為例，自2010年開(kāi)始推廣智能化網(wǎng)點(diǎn)，使客戶既能借助交互式觸摸屏查看各類金融服務(wù)信息，也能利用交互式視頻設(shè)備與專業(yè)人員實(shí)時(shí)溝通，還能聯(lián)網(wǎng)登錄網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行發(fā)起交易然后利用智能自助設(shè)備完成。

社區(qū)化。如美國(guó)安快銀行早在1994年就明確了“差異化服務(wù)和專注于社區(qū)”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并于1995年開(kāi)設(shè)了第一家稱作“門店（Stores）”的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；2003年打造第二代“門店”，定位成社區(qū)中心，積極融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)；2006年以“鄰里”概念為核心的“門店”開(kāi)業(yè)，致力于以更加親近的關(guān)系為社區(qū)居民提供服務(wù)。

輕型化。美國(guó)花旗銀行從2007年起便在新加坡的大中捷運(yùn)站布放微型、便利的捷運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)；馬來(lái)西亞RHB銀行面向大眾市場(chǎng)和年輕客戶群，建立了以簡(jiǎn)產(chǎn)品、高效率著稱的便捷銀行（EasyBank）品牌；美國(guó)富國(guó)銀行近幾年也在積極探索如何以更低的成本、更先進(jìn)的方式打造輕型網(wǎng)點(diǎn)。

產(chǎn)品縱向流程。將各個(gè)產(chǎn)品“端到端”流程中相似的步驟標(biāo)準(zhǔn)化，按照客戶渠道偏好的差異進(jìn)行流程再造，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的規(guī)范有序和客戶需求的快速響應(yīng)，為客戶提供多渠道、全方位、多功能的服務(wù)，滿足客戶隨時(shí)、隨地的服務(wù)需求。

銀行3.0背景下物理渠道的效能提升

在物理渠道全面轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善管理機(jī)制，以多渠道協(xié)同為導(dǎo)向打造管理平臺(tái)，以物理渠道為基礎(chǔ)構(gòu)建金融生態(tài)圈，以線上線下聯(lián)動(dòng)為重點(diǎn)實(shí)施綜合金融服務(wù)，以提升客戶體驗(yàn)為核心推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升物理渠道的整體效能，促進(jìn)轉(zhuǎn)型取得實(shí)效。

打造以多渠道協(xié)同為導(dǎo)向的管理平臺(tái)

推動(dòng)多渠道的統(tǒng)一規(guī)劃和管理，包括對(duì)功能定位、業(yè)態(tài)分布、目標(biāo)客戶等方面的統(tǒng)籌安排，并從客戶視角進(jìn)行各渠道（包括虛擬渠道）間的資源分配和職能分配，促使業(yè)務(wù)流與信息流在不同渠道之間有效互動(dòng)、無(wú)縫對(duì)接，提升各渠道間的協(xié)作效率，將各渠道效能最大化。

具體而言，建立由前臺(tái)營(yíng)銷部門與中后臺(tái)的IT、運(yùn)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等部門共同參與的渠道規(guī)劃與管理委員會(huì)，對(duì)全行渠道實(shí)施一體化管理，制定統(tǒng)一的渠道布局策略，明確各部門、總分行間的職責(zé)分工，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)和相關(guān)的科技系統(tǒng)研發(fā)，建立渠道管理的日常溝通、協(xié)調(diào)、反饋機(jī)制。確保形成統(tǒng)一的多渠道協(xié)同管理平臺(tái)，對(duì)崗位職責(zé)、產(chǎn)品營(yíng)銷、業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制等方面進(jìn)行統(tǒng)一管理，徹底改變基層渠道面臨的“上面千條線、下面一根針”的窘境。

構(gòu)建以物理渠道為基礎(chǔ)的金融生態(tài)圈

以服務(wù)、產(chǎn)品和功能平臺(tái)為支撐，利用信息流、資金流、物流進(jìn)行聯(lián)結(jié)，基于物理渠道打造客戶、銀行、第三方之間“三位一體”的互融互通、共存共榮的綜合金融服務(wù)生態(tài)圈。通過(guò)緊密圍繞客戶需求，動(dòng)態(tài)整合渠道資源、第三方產(chǎn)品及服務(wù)，給客戶提供金融和相關(guān)非金融的全場(chǎng)景服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展由點(diǎn)式向鏈?zhǔn)胶途W(wǎng)式轉(zhuǎn)變，提升渠道的整體效能。

首先，在對(duì)外部環(huán)境和客戶特征進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶需求、生產(chǎn)生活場(chǎng)景等潛在的生態(tài)圈拓展目標(biāo)做分析梳理，從比較熟悉的領(lǐng)域著手打造生態(tài)圈；其次，將“場(chǎng)景化”引入生態(tài)圈建設(shè)，根據(jù)客戶生產(chǎn)、生活場(chǎng)景配套相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提高生態(tài)圈項(xiàng)目與客戶需求的契合度，為客戶提供一攬子解決方案；最后，統(tǒng)一生態(tài)圈管理，特別是APP、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)，實(shí)行“全行統(tǒng)一、分行接入”的開(kāi)發(fā)模式，避免造成資源浪費(fèi)和客戶體驗(yàn)不一。

實(shí)施以線上線下聯(lián)動(dòng)為重點(diǎn)的綜合金融服務(wù)

對(duì)不同渠道的業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)行跨渠道的流程再造，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程跨渠道無(wú)縫銜接。特別是要以線上線下聯(lián)動(dòng)為重點(diǎn)，打通線上和線下渠道，確?！熬€上線下”的協(xié)同與融合，給客戶提供全渠道、全方位、一體化的綜合金融服務(wù)。

業(yè)務(wù)辦理方面，標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)以線上服務(wù)為主，加強(qiáng)線下分流引導(dǎo)；專業(yè)化業(yè)務(wù)以線下服務(wù)為主，深度挖掘客戶需求；復(fù)雜業(yè)務(wù)采取“線下服務(wù)、線上協(xié)同”模式，分離復(fù)雜業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)。營(yíng)銷服務(wù)方面，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品可通過(guò)線上完成交易過(guò)程，輔以電話、短信等個(gè)性化互動(dòng)渠道，共同完成業(yè)務(wù)處理，并利用客戶到網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行線下交易落地?？蛻絷P(guān)系管理方面，利用線上渠道收集交易記錄、消費(fèi)偏好等信息進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)挖掘，開(kāi)展個(gè)性化、針對(duì)性的宣傳吸引客戶；同時(shí)通過(guò)線下活動(dòng)豐富服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供個(gè)性化、差異化的面對(duì)面服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和粘性。

推動(dòng)以提升客戶體驗(yàn)為核心的服務(wù)轉(zhuǎn)型

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、客戶需求多元多變的大趨勢(shì)下，物理渠道要適時(shí)轉(zhuǎn)變依靠息差盈利、依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)以提升客戶體驗(yàn)為核心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念、手段、方式和管理的轉(zhuǎn)變，通過(guò)服務(wù)嵌入增強(qiáng)渠道競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)理念由“被動(dòng)”向“主動(dòng)”轉(zhuǎn)型，認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)于銀行保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義，改變物理渠道“重營(yíng)銷，輕服務(wù)”的傾向；服務(wù)手段由“人工”向“智能自助”轉(zhuǎn)型，加大智能自助設(shè)備的布放與使用，豐富產(chǎn)品展示和客戶服務(wù)手段，促進(jìn)業(yè)務(wù)向虛擬渠道分流；服務(wù)方式由“線下單一”向“多渠道綜合”轉(zhuǎn)型，應(yīng)用新思維、新技術(shù)、新設(shè)備，強(qiáng)化線上線下多渠道融合，不斷延展服務(wù)的時(shí)間與空g跨度；服務(wù)管理由“粗放型”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)型，不斷豐富服務(wù)管理手段，建立服務(wù)管理長(zhǎng)效機(jī)制，提升服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理水平。

結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、社交媒體時(shí)代以及移動(dòng)支付時(shí)代深度疊加的環(huán)境下，銀行物理渠道備受沖擊，唯有不斷創(chuàng)新，積極轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升物理渠道整體效能，方可立于不敗之地，哪怕未來(lái)“銀行將不再是一個(gè)地方，而是一種行為”。

第9篇：銀行新媒體營(yíng)銷方案范文

陳勁樂(lè)于和人們分享這個(gè)“火星”項(xiàng)目，他是中信銀行信用卡中心總裁，在他看來(lái)，今天的中信銀行信用卡中心正在成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，成為一個(gè)超級(jí)卡中心，中信需要以現(xiàn)有資源構(gòu)造奔向火星之舟，打破傳統(tǒng)。

在陳勁的率領(lǐng)下，中信信用卡中心成立了一個(gè)“火星項(xiàng)目五人小組”，負(fù)責(zé)推動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)展，而中信銀行信用卡中心信息技術(shù)部客戶關(guān)系管理室經(jīng)理顧小波就是“火星”團(tuán)隊(duì)中的一員，主要負(fù)責(zé)“火星”項(xiàng)目中最霸氣的一個(gè)項(xiàng)目――天羅地網(wǎng)。

“天羅地網(wǎng)”網(wǎng)定你

“天羅地網(wǎng)”項(xiàng)目源起阿里巴巴收購(gòu)高德地圖。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，單一APP已經(jīng)很難獨(dú)占入口，而移動(dòng)時(shí)代LBS和O2O的興起，使得地圖成為底層的基礎(chǔ)應(yīng)用，將產(chǎn)生比入口更大的價(jià)值。高德地圖將成為整個(gè)阿里巴巴O2O的入口，阿里巴巴的本地生活布局也會(huì)更加豐滿。

阿里巴巴的這次收購(gòu)啟發(fā)了“火星”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，也讓他們反思了自己：一直以來(lái)，銀行手握大量客戶資料和信息，如果中信銀行信用卡能和阿里巴巴一樣突破地圖的表面現(xiàn)象，融入當(dāng)?shù)厣?，那建立和完善后的基礎(chǔ)信息庫(kù)就能讓中信更加精準(zhǔn)的客戶營(yíng)銷。

“天羅地網(wǎng)”項(xiàng)目組就此成立，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在30人左右，目標(biāo)是建立完善“天羅”、“地網(wǎng)”兩大類基礎(chǔ)信息庫(kù)，通過(guò)搜集和分析客戶信息數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等鎖定潛在客戶，并借助行為定向、地域定向、內(nèi)容定向等方法實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。

“天羅地網(wǎng)”計(jì)劃11月底就在卡中心各個(gè)業(yè)務(wù)流程體現(xiàn)，距今只有兩個(gè)月的時(shí)間，顧小波每天都在忙的不可開(kāi)交，他要通過(guò)客戶公開(kāi)的相關(guān)行業(yè)、職業(yè)信息、網(wǎng)絡(luò)版主、群主等相關(guān)身份信息，對(duì)存量客戶進(jìn)行相關(guān)社會(huì)關(guān)系圖譜的設(shè)計(jì)和歸納，形成具有鮮明特征的熱點(diǎn)客戶。而這些熱點(diǎn)客戶被認(rèn)為在現(xiàn)實(shí)生活或者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的某一領(lǐng)域具有顯著影響力，中信信用卡試圖以熱點(diǎn)客戶為基礎(chǔ)，向具有影響力的客戶圈，進(jìn)行相關(guān)卡產(chǎn)品、消費(fèi)金融產(chǎn)品的推薦。

根據(jù)客戶的交易信息、以及他在社交媒體上公開(kāi)的相關(guān)商戶、商圈的信息，中信信用卡“天羅地網(wǎng)”項(xiàng)目也試圖通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)客戶最新關(guān)注的新商戶和新商圈，進(jìn)行商圈、商戶的拓展。

而那些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)的新客戶，“天羅地網(wǎng)”項(xiàng)目會(huì)通過(guò)他們的社交媒體關(guān)系和相關(guān)活動(dòng)、行為偏好等第三方數(shù)據(jù)，對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行歸類和描述。判斷新客戶的消費(fèi)特征和消費(fèi)偏好，通過(guò)客戶的交易信息，實(shí)時(shí)反饋客戶交易所在商圈推廣中信卡中心現(xiàn)有的優(yōu)惠活動(dòng)。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，銀行通過(guò)挖掘數(shù)據(jù)分析，抓住客戶并提升客戶體驗(yàn)顯得尤為重要。“商業(yè)銀行較早實(shí)現(xiàn)了電子化，而且積累大量客戶信息如交易信息、交易行為偏好、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)等，怎么用好這些數(shù)據(jù)的積累，對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)而言非常重要。”中信銀行副行長(zhǎng)孫德順認(rèn)為。

2008年的時(shí)候，中信卡中心發(fā)行的信用卡大概有500萬(wàn)張，到了2010年，信用卡的數(shù)量已經(jīng)翻了一倍，產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)。中信銀行希望能夠把這些數(shù)據(jù)安全的存儲(chǔ)和管理起來(lái)同時(shí)還能把這些數(shù)據(jù)變成有用的信息。

為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，“天羅地網(wǎng)”項(xiàng)目之前，2010年中信銀行就開(kāi)始著手建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，這是唯一一家由信用卡中信心建立的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，也是金融領(lǐng)域唯一的一家。從2010年4月到2011年5月，中信銀行信用卡中心實(shí)施了EMC Greenplum數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案，這幫助中信銀行信用卡中心實(shí)現(xiàn)了近似實(shí)時(shí)的商業(yè)智能（BI）和秒級(jí)營(yíng)銷，運(yùn)營(yíng)效率得到全面提升。

Greenplum數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案為中信銀行信用卡中心提供了統(tǒng)一的客戶視圖，借助客戶統(tǒng)一視圖，中信銀行信用卡中心可以更清楚地了解其客戶價(jià)值體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁└嗅槍?duì)性和相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)。

2011年，中信銀行信用卡中心通過(guò)其數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行了1286個(gè)宣傳活動(dòng)，每個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)配置平均時(shí)間從2周縮短到2～3天。比如，在市場(chǎng)活動(dòng)中告知客戶在刷滿一定金額或次數(shù)后即可贈(zèng)送禮品，在客戶剛好滿足條件的那次刷卡后馬上反饋，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)營(yíng)銷，而不必像之前那樣等待好幾個(gè)工作日。中信銀行的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估部門也采用大數(shù)據(jù)的解決方案去評(píng)估每一個(gè)信用卡用戶的風(fēng)險(xiǎn)，以前很多用戶想要調(diào)高信用額，可能需要在每一個(gè)月甚至每一個(gè)季度才可以根據(jù)分析過(guò)去使用信用卡的狀況來(lái)決定究竟信用額度能不能提高，現(xiàn)在中信銀行已經(jīng)可以當(dāng)天做到這一點(diǎn)。

為了更加準(zhǔn)確的了解客戶，中信信用卡與銀聯(lián)研究院還合作成立了創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，這是卡中心今年在大數(shù)據(jù)方面最具體的項(xiàng)目，有了銀聯(lián)方面的數(shù)據(jù)，中信信用卡可以拿到更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，也能更精準(zhǔn)推送優(yōu)惠信息?！耙郧罢l(shuí)去哪個(gè)商圈刷卡，我都發(fā)咖啡電影優(yōu)惠信息，現(xiàn)在我會(huì)看平時(shí)你都有哪些偏好，猜你喜歡什么?！敝行陪y行信用卡中心信息技術(shù)部總經(jīng)理閔煒說(shuō)。

與“隨手網(wǎng)”創(chuàng)新合作

在互聯(lián)網(wǎng)金融大潮的影響下，互聯(lián)網(wǎng)模式得到了不斷的衍生發(fā)展，在催生了多種交易模式的同時(shí)，也促成了更多的金融模式。各大金融機(jī)構(gòu)都希望能夠?qū)ふ业脚c互聯(lián)網(wǎng)的合作契機(jī)，來(lái)提高和完善自身的差異化服務(wù)，占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位。

和金蝶隨手網(wǎng)的合作也是中信信用卡“火星”計(jì)劃項(xiàng)目之一。隨手網(wǎng)公司是目前國(guó)內(nèi)客戶規(guī)模最大的個(gè)人理財(cái)記帳服務(wù)公司之一，旗下的“隨手記”、“卡牛”等手機(jī)APP，覆蓋近八千萬(wàn)用戶，可在不同渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，幫助用戶實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)理財(cái)規(guī)劃。

中信銀行和金蝶隨手網(wǎng)的此次合作正是挖掘了用戶對(duì)于信貸服務(wù)和便捷體驗(yàn)的需求，旨在聯(lián)結(jié)大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一全新的渠道，為消費(fèi)者提供更加快速、便捷、安全的極致網(wǎng)上理財(cái)體驗(yàn)，引領(lǐng)中信用戶暢享移動(dòng)金融生活。

據(jù)悉，作為一種消費(fèi)信貸產(chǎn)品的“信金寶”，是中信銀行信用卡針對(duì)有穩(wěn)定工作和收入的個(gè)人提供的信用卡額度內(nèi)的現(xiàn)金分期產(chǎn)品。以前向銀行借款有著非常繁瑣的步驟，但隨手網(wǎng)和中信信用卡中心合作的“信金寶”產(chǎn)品則看起來(lái)容易很多，隨手網(wǎng)的客戶有資金短缺時(shí)，中信信用卡會(huì)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)這個(gè)需求，按照數(shù)據(jù)模型迅速給客戶一個(gè)初審的額度，這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是種極速的體驗(yàn)。

這個(gè)看似簡(jiǎn)單的合作背后需要依托復(fù)制的數(shù)據(jù)分析，首先中信銀行信用卡要實(shí)現(xiàn)貸款功能與隨手記的的插件嵌入，引入隨手記客戶，還要對(duì)于隨手記客戶數(shù)據(jù)篩選，實(shí)現(xiàn)與小額信貸產(chǎn)品營(yíng)銷、新卡推廣、公眾平臺(tái)分享的對(duì)接。

“現(xiàn)在很多人用APP記賬，客戶用我們的信用卡消費(fèi)，我們就可以自動(dòng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)。對(duì)于很多原先不是我們的客戶，就可以變成我們真正的客戶?！标悇耪f(shuō)，這個(gè)項(xiàng)目體現(xiàn)了火星計(jì)劃的意義，按照銀行原有的思維，銀行不愿意做這個(gè)事情，而按照互聯(lián)網(wǎng)的想法，中信就要做?！耙苍S會(huì)有人問(wèn)，這個(gè)模式怎么賺錢？用互聯(lián)網(wǎng)的思維就不能現(xiàn)在回答這個(gè)問(wèn)題。所以，我愿意用一個(gè)詞語(yǔ)叫‘遞延’的價(jià)值，只要有了聯(lián)結(jié)，遞延的產(chǎn)品就會(huì)出來(lái)?！标悇耪f(shuō)，“數(shù)據(jù)的挖掘和整合一定是未來(lái)銀行和所有企業(yè)最應(yīng)該做的第一件事情。”

這對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)有著更深層次的意義，正如中信銀行行長(zhǎng)朱小黃此前所說(shuō)，在大數(shù)據(jù)背景下，銀行的經(jīng)營(yíng)方式和盈利模式正悄然發(fā)生變化：以存款、貸款為主要經(jīng)營(yíng)資源，以利差為主的傳統(tǒng)盈利模式正在發(fā)生變化，而建立在大數(shù)據(jù)和新技術(shù)基礎(chǔ)之上的支付方式、數(shù)據(jù)管理、財(cái)富管理業(yè)務(wù)正在形成新的經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式。

因此，在半年的時(shí)間內(nèi)，中信銀行可謂動(dòng)作頻出，與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀聯(lián)合作推出了NFC支付模式，自主研發(fā)推出二維碼支付，并將這些產(chǎn)品集中于“異度支付”的品牌之下；同時(shí)，與騰訊合作推出不落地的網(wǎng)絡(luò)小額貸款交易；而截至6月末，中信網(wǎng)絡(luò)銀行平臺(tái)上新增合作電子商務(wù)客戶78家，同比增長(zhǎng)225%，為電子商務(wù)平臺(tái)賣家、買家提供在線經(jīng)營(yíng)貸款和消費(fèi)貸款服務(wù)也將是網(wǎng)絡(luò)貸款新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。