銷售部行政管理制度精選(九篇)

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第1篇：銷售部行政管理制度范文

1．企業(yè)行政管理的定義。它是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所進行的計劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)、控制和監(jiān)督的管理。它主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：首先，企業(yè)行政管理是社會主義全民所有制的集中統(tǒng)～管理的經(jīng)濟活動，這種經(jīng)濟組織活動，是由企業(yè)行政機關(guān)依法進行的，并在該組織系統(tǒng)中起著核心樞紐的作用，這是企業(yè)賦予行政管理機關(guān)的權(quán)力；其次，企業(yè)行政管理的對象是企業(yè)所屬生產(chǎn)、科研、供銷、基本建設等單位內(nèi)的行政事務及企業(yè)行政管理機關(guān)內(nèi)部的行政事務；再次，企業(yè)行政管理活動，必須按照憲法、法律和企業(yè)行政法規(guī)所規(guī)定的程序和方法進行。

2．企業(yè)行政管理的特點。首先，企業(yè)行政管理具有及時性。由于企業(yè)行政管理是用命令、指示等來調(diào)整人、財、物、產(chǎn)、供、銷等生產(chǎn)經(jīng)營活動，故其手段和方式直接具體，而且具有較強的針對性，同時又配以對違抗管理的懲罰措施，因而能迅速發(fā)揮作用：而通過經(jīng)濟手段進行管理或通過思想政治工作達到管理目的時，則必須有執(zhí)行～反饋調(diào)整執(zhí)行的操作過程，因而常發(fā)生滯后。因此，在企業(yè)大量日常性經(jīng)營處理及人事處理中，或企業(yè)遇到突發(fā)事件以及企業(yè)環(huán)境不穩(wěn)定時，行政管理就能發(fā)揮重大作用；其次，企業(yè)行政管理具有權(quán)威性，企業(yè)行政管理的有效性是建立在企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)的上級權(quán)力與權(quán)威基礎(chǔ)上的，上級行政機構(gòu)沒有相應的權(quán)力和權(quán)威就不能下達命令、指示或規(guī)定等但還要指出的是，現(xiàn)代企業(yè)行政管理的有效性還要取決于上級權(quán)力是否運用得當和下級的是否服從等諸因素；再次，企業(yè)行政管理具有縱向性，因為企業(yè)行政管理主要是通過企業(yè)行政組織內(nèi)部的隸屬關(guān)系進行自上而下的縱向指揮和協(xié)調(diào)，往往是企業(yè)上級行政機構(gòu)對下級的指令性要求，因此主要是縱向性的。

二、企業(yè)行政管理面臨的問題

1．管理理念缺乏。就目前來講，缺乏企業(yè)行政管理的意識是我國企業(yè)普遍存在的問題之一，企業(yè)領(lǐng)導者沒有這種管理理念，管理人員也沒有這種管理意識，很多企業(yè)的行政管理人員根本不熟悉和了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的具體情況，結(jié)果企業(yè)施行的各種戰(zhàn)略使企業(yè)的行政管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃相背離，根本不能保證行政管理措施的有效實施。很多情況下，尤其是小的企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)行政管理機構(gòu)沒有搭建后為各職能部門溝通和聯(lián)系的橋梁，各個部門互相獨立，沒有溝通和交流，各自為政，結(jié)果就是導致企業(yè)相關(guān)職能部門之間的工作無法有效開展。這種缺乏管理意識的行為，嚴重對企業(yè)的健康快速發(fā)展是不利的。

2．企業(yè)行政人員素質(zhì)不高。企業(yè)行政工作人員知識能力、業(yè)務水平不高，服務意識不強，管理時常脫離各部門實際，的規(guī)定無法推行或根本不宜推行，引起其它部門的反感和排斥。無責任感、無積極性、無創(chuàng)造熱。企業(yè)行政管理工作千頭萬緒、紛繁復雜，涉及到企業(yè)內(nèi)部上上下下、左左右右、里里外外的溝通和協(xié)調(diào)；企業(yè)備部門和環(huán)節(jié)過多，企業(yè)員工無全局觀念，認為行政工作只是行政管理部門的事，技術(shù)工作就是技術(shù)部門的事，銷售工作就是銷售部I、-j的事。由此在集團內(nèi)，眾多的分支機構(gòu)就順理成章地成立單獨的部門。各個情、作風疲塌、得過且過，直接影響著行政效率的提高。部門或下屬單位站在自己的立場說話和思考問題，使行政機構(gòu)某些部位和環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)不靈，使得整個集團的協(xié)調(diào)困難，無法起到行政管理應有的作用。

3．我國企業(yè)行政管理管理制度不健全，主觀性強。我國的行政管理制度不健全，這就很容易導致企業(yè)領(lǐng)導在管理決策的時候主觀浮華，流于形式，加上沒有規(guī)章制度的依托，責任分工不明確，這就導致了企業(yè)行政管理決策主觀現(xiàn)象嚴重，缺少科學的研究、考察與落實程序；在很多的企業(yè)內(nèi)部，行政機構(gòu)管理秩序混亂，人員編制結(jié)構(gòu)臃腫，企業(yè)行政管理行為不規(guī)范，主觀浮夸現(xiàn)象嚴重，這很容易就會挫傷了職工的主動性和創(chuàng)造性。再加上很多行政管理中的管理者管理意識單薄，管理中普遍存在著管理意識不到位的現(xiàn)象，即企業(yè)行政管理人員對自己所在企業(yè)的業(yè)務不了解、不熟悉，行政管理脫離實際，所以應該不斷加強我國企業(yè)的行政管理制度，杜絕這種主觀隨意性給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響。

三、加強企業(yè)行政管理的對策

1．科學合理地定義企業(yè)領(lǐng)導層職能。首先就是要解決企業(yè)領(lǐng)導層“錯位、越位、缺位”的問題，切實把企業(yè)領(lǐng)導層職能定位在經(jīng)濟調(diào)節(jié)、社會管理、后勤服務和提高企業(yè)經(jīng)濟效益上，企業(yè)管理層要做到“有所為有所不為”，轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導職能。其次，企業(yè)領(lǐng)導層要更好地處理好起企業(yè)不同部門之間的關(guān)系，使各個部門相互協(xié)調(diào)、相互溝通，形成職責權(quán)～致、分工明確、上下政令暢通、部門之間協(xié)調(diào)一致的關(guān)系。再次，要加強企業(yè)領(lǐng)導層的整體素質(zhì)和水平，提高自身的業(yè)務能力，為企業(yè)行政管理體制改革奠定重要的基礎(chǔ)。

第2篇：銷售部行政管理制度范文

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代企業(yè) 企業(yè)制度 企業(yè)檔案管理 檔案研究

企業(yè)檔案管理在企業(yè)運轉(zhuǎn)過程中起到的作用很重要，一個企業(yè)的發(fā)展歷程在企業(yè)檔案中被記錄的清清楚楚，特別是技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)改革等重要措施也會被企業(yè)檔案記錄在案，企業(yè)的銷售、進貨渠道等等統(tǒng)統(tǒng)會在企業(yè)檔案信息中出現(xiàn)，所以企業(yè)檔案管理在現(xiàn)代企業(yè)制度下有著舉足輕重的作用。

一、現(xiàn)代企業(yè)檔案管理核心職能

在過去的企業(yè)模式管理制度中，企業(yè)檔案管理的職能主要圍繞行政管理部門開展的，進入現(xiàn)代企業(yè)管理制度后，核心變更為以資產(chǎn)為紐帶的企業(yè)資產(chǎn)檔案的管理，通過企業(yè)資產(chǎn)的比重來確定資產(chǎn)檔案管理的隸屬關(guān)系，企業(yè)可以自由選擇符合企業(yè)發(fā)展需要的檔案管理模式，其最終要將企業(yè)在經(jīng)營活動中的資產(chǎn)劃分以及權(quán)責變化的檔案資料作為檔案管理職能的核心部分。

二、現(xiàn)代企業(yè)檔案管理的準則

真實性、系統(tǒng)性、全面性、有效性四部分為現(xiàn)代企業(yè)檔案管理的準則，這四部分相互優(yōu)化互相結(jié)合，其能夠快速、有效的為企業(yè)的發(fā)展提供全面信息保障。

（一）真實性

現(xiàn)代企業(yè)能否做出正確的商業(yè)決策取決于企業(yè)檔案管理能否為企業(yè)提供正確、真實的信息，如果企業(yè)檔案管理中出現(xiàn)虛假信息，會直接對企業(yè)的決策和企業(yè)本身造成嚴重損失。因此，在企業(yè)進行的檔案管理時，要將信息進行核實、落實，保障信息來源的真實性、可靠性，充分排出虛假信息，為現(xiàn)代企業(yè)決策提供真實性信息有利于企業(yè)的決策和發(fā)展。

（二）系統(tǒng)性

現(xiàn)代企業(yè)檔案管理勢必要有自己的組織構(gòu)架，不同的人員和部門應該有不同的職能或工作范圍，通過各自的職能將收集的文件、資料進行分類管理，這就是檔案管理系統(tǒng)性。現(xiàn)代企業(yè)檔案管理系統(tǒng)化可以很大程度上提高企業(yè)辦公效率，同時能夠提高企業(yè)管理制度的清晰度和規(guī)范度，能夠在企業(yè)決策時更準確的查找、搜索到相關(guān)信息。系統(tǒng)化的檔案管理模式有利于提高信息準確利用，推動企業(yè)的戰(zhàn)略決策和工作效率。

（三）全面性

現(xiàn)代企業(yè)檔案管理工作的范圍與以往大不相同，在市場經(jīng)濟新格局下，現(xiàn)代企業(yè)的交流貿(mào)易范圍極為廣闊，不再局限于國家、地理等范圍的影響，特別是在互聯(lián)網(wǎng)介入市場經(jīng)濟的環(huán)境下，企業(yè)的貿(mào)易范圍實現(xiàn)了世界化，很多企業(yè)通過外貿(mào)公司將產(chǎn)品銷往海外，在這種范圍廣、復雜化的情況下，現(xiàn)代企業(yè)檔案管理工作更面臨著挑戰(zhàn)性，企業(yè)檔案管理不再局限于原有的檔案收集范圍，其要對企業(yè)背景、企業(yè)文化、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、外貿(mào)出口、當?shù)胤煞ㄒ?guī)、企業(yè)信用等方面進行全面性的收集，這樣才能夠為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和貿(mào)易提供保障。

（四）有效性

現(xiàn)代企業(yè)檔案管理在收集信息時，需要注意信息的有效性。信息的有效性極為重要，通常分為信息時間有效率以及價值有效性。

（1）時間有效性?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)步入互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的需求或者招標上通常會在互聯(lián)網(wǎng)進行，如果有企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上需求或者招標公文時，企業(yè)檔案管理在第一時間進行信息采集，提供給銷售部，有利于銷售部門更快的找到意向客戶，可以促使企業(yè)快速銷售產(chǎn)品，為企業(yè)在銷售方面掙得優(yōu)勢。

（2）價值有效性。當企業(yè)檔案管理在收集信息時，會進行大范圍信息收集，在收集到的信息中要進行分類塞選，對于有價值的信息資料進行保存，對于無效信息應該進行排除，這樣既不浪費儲存資源又能夠在利用時提供有價值的信息，是充分發(fā)揮檔案管理價值的體現(xiàn)。

三、現(xiàn)代企業(yè)檔案管理工作中存在的問題

（一）企業(yè)檔案管理工作不被重視

在企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)的檔案管理工作并不與企業(yè)的經(jīng)濟效益有直接聯(lián)系，很多企業(yè)在看待檔案管理工作時，皆認為此工作可有可無，實則是因為大家對企業(yè)檔案管理工作缺乏認識，并不了解企業(yè)檔案管理工作在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性。很多工作人員因為檔案管理工作不受重視，在工作中沒有了責任感、沒有了奉獻精神，再加上工作人員在信息收集工作上的知識缺乏，更不能發(fā)揮企業(yè)檔案管理工作在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性。

（二）檔案管理理念、工作方式落后，危害企業(yè)自身安全

當前企業(yè)已經(jīng)步入互聯(lián)網(wǎng)時代，很多企業(yè)中檔案管理機構(gòu)的工作人員仍然是通過人際關(guān)系來獲得信息，而這種信息的真實性、有效性并不能夠被充分利用。還有的企業(yè)對企業(yè)檔案管理上的資源投入甚少，很多企業(yè)檔案管理工作的工作人員是有辦公室勤雜人員兼任，這些人員在變動上較為頻繁，所以他們掌握的各種信息來源都會導致檔案信息混亂，編錯號、蓋錯章、信息不準確、假信息等問題在很多企業(yè)層出不窮。也正是為此企業(yè)對檔案管理工作的資源投入更為少之又少。同時，因為內(nèi)勤人員的更換還有可能將企業(yè)自身的商業(yè)秘密對外透露，會極大的造成企業(yè)自身的損失?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的來臨，企業(yè)檔案管理應該由原來的紙質(zhì)媒介向信息智能化網(wǎng)絡轉(zhuǎn)變，而很多企業(yè)仍然停留在大量紙質(zhì)資料的收集和整理上，在企業(yè)作決策時不能夠充分的提供詳盡資料，甚至因為紙質(zhì)資料發(fā)霉而導致信息缺失。有的企業(yè)實現(xiàn)了電腦辦公數(shù)字化，但因為紙質(zhì)資料不能詳盡的儲存到數(shù)字化電子檔案中，而造成企業(yè)利用率大大的降低，不集中、不完善的資料對企業(yè)的發(fā)展具有極大的不利因素。

四、結(jié)束語

現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)檔案管理工作的存在是極為重要的，企業(yè)檔案管理工作雖然不與企業(yè)的經(jīng)濟效益有直接聯(lián)系，但是在信息時代的背景下，企業(yè)在面臨市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境下，企業(yè)檔案管理工作能夠使企業(yè)突破惡劣的市場競爭環(huán)境，能夠為企業(yè)的產(chǎn)品提供新型技術(shù)的創(chuàng)新信息，能夠為企業(yè)在市場中謀得一席之地，同時，也為企業(yè)在重大決策時提供有力的信息保障。

參考文獻：

第3篇：銷售部行政管理制度范文

論文摘要：簡要闡述了企業(yè)信用管理體系的重要性，分析了目前企業(yè)內(nèi)部信用管理過程中主要存在經(jīng)營管理目標偏差、基本管理職能欠缺、應收賬款管理滯后、信用管理方法落后等問題，提出了“建立合理的信用管理組織機構(gòu)，改進銷售／回款業(yè)務流程，建立全過程信用風險管理制度”的基本解決方案。

一、企業(yè)信用管理體系的重要性

現(xiàn)代市場經(jīng)濟的實質(zhì)是以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟，信用經(jīng)濟的主體是各式各樣的企業(yè)，企業(yè)信用管理制度是社會信用制度的重要組成部分。在市場經(jīng)濟中，建立企業(yè)信用管理制度成為企業(yè)長期發(fā)展的核心和基礎(chǔ)，也是國內(nèi)企業(yè)具備國際競爭力的根本保障，對企業(yè)自身的發(fā)展和社會信用制度的完善起著相當重要的作用。

(一)信用是市場交易活動的基本前提

規(guī)范有序的市場經(jīng)濟活動需要建立一個能夠有效調(diào)動社會資源和規(guī)范市場交易的信用制度。良好的信用關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營與市場健康運行的基本保證。沒有信用，企業(yè)不可能正常經(jīng)營；沒有信用，市場不可能健康運行；沒有信用，市場經(jīng)濟不可能健康發(fā)展；沒有信用，宏觀經(jīng)濟政策不可能順利實施。

(二)信用是企業(yè)發(fā)展壯大的重要保障

市場經(jīng)濟越發(fā)達，企業(yè)活動范圍越廣泛，信用就越重要。從企業(yè)整體看，信用是企業(yè)形成凝聚力并且發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，沒有了信用，企業(yè)無法發(fā)展壯大；從企業(yè)融資看，信用是企業(yè)融資的重要條件，如果企業(yè)信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能順利融資；從市場交易看，企業(yè)只有誠實守信，才能在市場樹立良好的形象，受到客戶和消費者的信賴和歡迎，才能贏得更廣闊的市場。因此，加強企業(yè)信用管理，改善企業(yè)信用狀況，提升企業(yè)信用等級，對于企業(yè)抵御市場風險，改善企業(yè)融資條件，提高企業(yè)整體素質(zhì)和綜合競爭力，促進企業(yè)健康發(fā)展和做大做強，實現(xiàn)宏觀調(diào)控目標具有重要意義。

由此可見，企業(yè)有必要對信用管理體系進行改革或完善，一是企業(yè)外部信用體系的管理，二是企業(yè)內(nèi)部信用體系的管理。這里筆者僅就企業(yè)內(nèi)部信用管理體系提出個人的一點想法。

二、企業(yè)內(nèi)部信用管理體系

隨著以解決產(chǎn)權(quán)問題為核心的法人治理結(jié)構(gòu)的建立和完善，我國企業(yè)面臨的更為嚴峻和緊迫的問題是，基礎(chǔ)管理落后，無法適應當前買方市場和信用經(jīng)濟的要求。特別是在電子商務飛速發(fā)展的今天，信用經(jīng)濟更是成為當今世界的主流。

當前我國市場信用體制相對比較落后，使得很多在B2B平臺上開展的商務活動難以兌現(xiàn)，線下付款勢必存在著債務拖欠和應收賬款居高不下的問題，影響了企業(yè)發(fā)展。為了有效規(guī)避商務活動中的兌現(xiàn)風險．企業(yè)有必要建立和完善企業(yè)內(nèi)部信用管理體系，這也是每個企業(yè)微觀經(jīng)營管理機制改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(一)問題分析

在傳統(tǒng)經(jīng)濟體制下，企業(yè)的經(jīng)營管理是在計劃與行政管理之下進行的，企業(yè)之間(包括企業(yè)與銀行之間)的交易大多是在同一個所有者或管理者的統(tǒng)一安排下進行的，企業(yè)無須過多關(guān)心信用和風險問題。進入市場經(jīng)濟體制后，企業(yè)變成了具有獨立法人資格、獨立自主經(jīng)營的經(jīng)濟主體。這時沿襲傳統(tǒng)管理體制的企業(yè)，其信用管理和風險控制能力的欠缺開始暴露出來，并逐漸成為制約企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸。當前，我國大部分企業(yè)在信用管理方面存在著如下幾個方面的問題。

1．經(jīng)營管理目標的偏差。近幾年來，我國許多中小企業(yè)在發(fā)展上大致都經(jīng)歷了以下過程：初期資金高投入，銷售額高增長，后期則低回報，甚至出現(xiàn)經(jīng)營危機。在買方市場和賒銷方式下，一個企業(yè)如果過份注重銷售業(yè)績的增長，雖然能快速擴大賬面銷售額，但其背后的財務狀況卻不容樂觀，應收賬款上升，銷售費用上升，負債增加，呆賬壞賬增加，利潤隨之下降。這些問題的根源就是企業(yè)經(jīng)營管理目標的偏差。有的企業(yè)管理者為了應付上級主管部門業(yè)績考核，不顧企業(yè)長遠利益，一心追求眼前利潤；有的企業(yè)迫于市場競爭壓力，單純追求銷售額增長，偏離了最終利潤這一企業(yè)最主要的目標。企業(yè)經(jīng)營管理目標發(fā)生偏差，使企業(yè)的信用大打折扣，信用管理自然名存實亡。

2．基本管理職能的欠缺。在我國企業(yè)現(xiàn)有的管理職能中，應收賬款的管理職能基本上是由銷售部和財務部這兩個部門承擔的。然而在落實應收賬款的過程中卻常常出現(xiàn)由于職責分工不清而導致兩個部門相互推托的現(xiàn)象，這樣就使得應收賬款的處理效率十分低下，甚至出現(xiàn)管理真空。基本管理職能存在欠缺，使這兩個部門由于管理目標、職能、利益和對于市場反應上的差異，都不可能較好地承擔起企業(yè)信用管理和應收賬款管理的職能。

3．應收賬款管理的滯后。我國絕大多數(shù)中小企業(yè)應收賬款管理的重點是如何“追賬”。有些企業(yè)的銷售人員、財務人員耗費大量精力參與討債，有些企業(yè)甚至專門成立了追賬機構(gòu)，但收賬效果并不理想。主要原因是，這些企業(yè)忽視了交易之前和交易過程中的信用管理，將應收賬款管理的重點放在“事后收賬”，結(jié)果使應收賬款得不到合理的控制，還花費了數(shù)倍于應收賬款正常管理的成本，損失慘重。應收賬款管理明顯滯后，使企業(yè)一時無法收回賬款，使得各方面的資金周轉(zhuǎn)不開，影響了企業(yè)的正常發(fā)展，甚至面臨倒閉的境地。

4．．信用管理方法的落后。在目前銷售業(yè)務管理和財務管理上，我國大多數(shù)企業(yè)還沒有很好地掌握或運用現(xiàn)代先進的信用管理技術(shù)和方法。比如對客戶的信用風險缺少評估和預測，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學的決策依據(jù)。在銷售業(yè)務管理上，由于缺少信用額度控制，往往是重權(quán)力而不重職能，一旦出現(xiàn)風險問題又相互推卸責任。在賬款回收工作上更是缺少專業(yè)化的方法，在銷售提成的激勵下，業(yè)務人員拉到大量訂單之后寄希望于一些缺少專業(yè)技能的人員去收賬，企業(yè)最終只能品嘗大量呆賬造成的苦果。

(二)基本解決方案

企業(yè)要想從根本上解決以上信用管理方面存在的問題，應該從以下幾個方面著手。

1．建立合理的信用管理組織機構(gòu)。目前我國企業(yè)在組織機構(gòu)及其職能設置上不能適應現(xiàn)代市場競爭及信用管理的要求，主要表現(xiàn)在：企業(yè)最高管理決策層缺少對信用決策業(yè)務的領(lǐng)導和控制；信用管理職能劃分不清，大多是支離破碎地分布在銷售和財務部門，其結(jié)果往往是只重權(quán)力不重職能；部門內(nèi)部管理目標、職責和權(quán)力不配套，而且部門問在信用管理上缺少協(xié)調(diào)和溝通；缺少獨立的信用管理職能和專業(yè)化分工

針對上述管理現(xiàn)狀及未來企業(yè)管理現(xiàn)代化的要求，提出如下解決方案：

(1)企業(yè)應當建立一個在總經(jīng)理或董事會直接領(lǐng)導下的獨立的信用管理部門(或設置信用監(jiān)理)，有效地協(xié)調(diào)企業(yè)的銷售目標和財務目標；同時在企業(yè)內(nèi)部形成一個科學的風險制約機制，防止任何部門或各層管理人員盲目決策所導致的信用風險。

(2)將信用管理的各項職責在各業(yè)務部門之間重新進行合理分工，信用部門、銷售部門、財務部門、采購部門等業(yè)務部門各自承擔不同的信用管理工作，必須按照不同的管理目標和特點進行科學的設計。例如，在傳統(tǒng)上銷售人員壟斷客戶信息的問題，必須通過各部門問在信息收集上的密切合作以及信用部門集中統(tǒng)一管理加以解決。

(3)一些企業(yè)已成立的追賬機構(gòu)(如清欠辦)應劃歸信用部統(tǒng)一領(lǐng)導，更加專業(yè)化地開展工作。首先，在業(yè)務程序控制中強化信用風險控制環(huán)節(jié)，使各部門分工協(xié)作，盡量減少信用風險帶來的損失；其次，實現(xiàn)對客戶信用管理的職能化、專業(yè)化，主要是對客戶資信進行管理，對交易的事前、事中和事后各個階段、各個環(huán)節(jié)，全方位地進行客戶信息搜集、評估和監(jiān)控；再次，在有客戶來訪時，信用管理部門負責將公司的信用情況向客戶進行說明展示，以促進有效銷售；最后，信用管理部門通過對各部門人員的培訓，形成企業(yè)內(nèi)部對客戶信用風險的共識。

2．改進銷售／回款業(yè)務流程。現(xiàn)代企業(yè)管理在傳統(tǒng)職能分工的基礎(chǔ)上，更加注重部門間的協(xié)調(diào)作用和流程設計。例如20世紀90年代中期開始的業(yè)務流程再造和ERP解決方案就充分體現(xiàn)了這種管理趨勢。銷售／回款業(yè)務流程是企業(yè)關(guān)鍵性的業(yè)務流程之一，最為重要而且復雜。企業(yè)實施信用管理，可以有效地將企業(yè)銷售和回款業(yè)務活動中的各個環(huán)節(jié)有機地結(jié)合起來，以流程設計的方法，跨職能部門地實現(xiàn)銷售業(yè)績增長和降低收賬風險這兩個最基本的目標，從而為企業(yè)帶來較大的利潤增長空間。(筆者在這里建議有條件的企業(yè)應用ERP專業(yè)管理軟件來實施對企業(yè)內(nèi)各流程的掌控。)

實行全程信用管理模式需要建立和改進的業(yè)務流程包括如下一些基本項目：客戶開發(fā)與信息搜集業(yè)務流程；客戶信用評級業(yè)務流程；訂單處理與內(nèi)部授信業(yè)務流程；銷售風險控制業(yè)務流程；款回收業(yè)務流程；債權(quán)處理業(yè)務流程。企業(yè)通過上述各項業(yè)務流程的建立和改進，將在銷售／回款這一企業(yè)最重要的價值鏈中獲得較大的增值，其中賣方(企業(yè))信用控制能力的提高和買方(客戶)信用風險的降低是使各項業(yè)務流程得以改進的關(guān)鍵。比如某公司就是應用ERP管理軟件對信用實行良性管理。他們把事先想好的信用評估方式寫入程序，使其產(chǎn)生一個新的專門用于信用評估的程序，該程序包括企業(yè)所需要的客戶信用資信。

3．建立全過程信用風險管理制度。實際經(jīng)營管理過程中，一些企業(yè)不能很好地實施信用管理，是因為缺少一套比較完整而科學的信用管理制度。比如，許多企業(yè)不斷頒布各種應收賬款的管理規(guī)定，但往往達不到預期的效果，以至于不得不朝令夕改，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，究其原因在于相關(guān)的規(guī)章制度沒有系統(tǒng)化的設計。企業(yè)可以從以下三個方面來制定信用管理制度方案。

(1)事前控制一一客戶資信管理制度?？蛻艏仁瞧髽I(yè)最大的財富來源，也是企業(yè)最大的風險來源。為了搞好企業(yè)信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對客戶信用信息進行收集調(diào)查，實施風險評估，具有非常重要的作用，而這些工作都需要在規(guī)范的管理制度下進行。目前我國許多企業(yè)需要在五個方面強化客戶資信管理：客戶信用信息的搜集、客戶資信檔案的建立與管理、客戶信用分析管理、客戶資信評級管理以及客戶群的經(jīng)常性監(jiān)督與檢查。

(2)事中控制——賒銷業(yè)務管理制度。企業(yè)在交易過程中產(chǎn)生的信用風險主要是由于銷售部門或相關(guān)的業(yè)務管理部門在銷售業(yè)務管理上缺少規(guī)范和控制而造成的。其中較為突出的問題是對客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業(yè)在給予客戶的賒銷額度上隨意性很大，銷售人員或者個別管理人員說了算，結(jié)果往往被客戶牽著鼻子走。實踐證明，企業(yè)必須建立與客戶之間直接的信用關(guān)系，實施直接管理，改變單純依賴于銷售人員“間接管理”的狀況。因此，必須實行嚴格的內(nèi)部授信制度，這方面的制度化管理應包括三個方面：信用政策的制訂及合理運用、信用限額審核制度以及銷售風險控制制度。

(3)事后控制——應收賬款監(jiān)控制度。關(guān)于應收賬款管理，許多企業(yè)已制訂了一些相應的管理制度，但是我們在實際經(jīng)營管理中，這些制度還遠遠不能適應當前市場環(huán)境和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。存在的主要問題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學性。改進這方面的管理主要應在如下四個方面制度化：應收賬款總量控制制度、銷售分類賬管理制度、賬齡監(jiān)控與貸款回收管理制度以及債權(quán)管理制度。

第4篇：銷售部行政管理制度范文

(1)在總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)的領(lǐng)導下負責酒店的市場開發(fā)，客源組織和酒店客房的銷售工作。

(2)及時掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)，定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施。

(3)密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶，了解市場供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場，新客源。

(4)經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態(tài)，根據(jù)市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。

(5)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。

(6)合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務水平。

2.任職要求

(1)思想品德

①有強烈的事業(yè)心、責任感，善于社交，待客熱情有禮。

②工作認真負責，注重調(diào)查研究，善于捕捉信息，勇于開拓，敢擔風險，肯于負責。

③作風嚴謹、求實，以身作則，不謀私利。

④保守酒店的商業(yè)秘密。

(2)知識水平

①專業(yè)管理知識

熟悉酒店銷售學、酒店管理學，掌握旅游經(jīng)濟學，旅游心理學、公共關(guān)系學方面的理論知識。掌握旅游市場動態(tài)、特點和發(fā)展趨勢，熟悉與各部門溝通聯(lián)系渠道。了解各酒店的競爭手段，價格水平，客戶狀態(tài)，客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節(jié)。

②政策法規(guī)知識

熟悉國家和酒店有關(guān)銷售價格調(diào)控和工商行政管理的法規(guī)和政策。掌握酒店對外銷售的方針、政策，了解主要客源國的旅游法規(guī)，熟悉合同法和有關(guān)旅游法規(guī)。

③其他知識

熟悉酒店產(chǎn)品的特點，了解酒店業(yè)的依附性和客源市場需求的多變性，了解主要客源國的經(jīng)濟、政治、歷史和風土人情等知識。

(3)工作能力

①分析、判斷能力

根據(jù)酒店對外銷售的總方針、總政策和總經(jīng)理制定銷售策略，根據(jù)市場情況和客源變化不斷進行分析判斷，提出適合酒店的銷售計劃，并有針對性地提出具體客源市場的銷售措施，以保證酒店的最佳開房率和收益。

②開拓創(chuàng)新能力

根據(jù)客源市場變化的情況，不斷鞏固傳統(tǒng)市場及客戶；積極開發(fā)新市場，新客源，提出有利于酒店銷售的新設想、建議，發(fā)展多層次的市場銷售渠道。

③組織協(xié)調(diào)能力

有效的組織和調(diào)動部門內(nèi)員工的積極性和創(chuàng)造性，積極開展銷售工作；能協(xié)調(diào)酒店各有關(guān)部門的關(guān)系，妥善解決工作中出現(xiàn)的問題和業(yè)務難題。能同各有關(guān)業(yè)務部門保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解。

④業(yè)務實施能力

能按照酒店經(jīng)營的總方針，積極開展宣傳促銷工作，對市場和客源的變化做出實事求是的分析，提出可行的銷售計劃，監(jiān)督和保證酒店銷售計劃的實施。具有較強的控制能力和個別指導能力。

⑤社會活動能力

具有較強的社交能力，善于市場調(diào)查和信息溝通，能在各種場合與不同層次人員進行交談，能圓滿解決客人的要求，取得客戶的信任，能爭取各有關(guān)方面的支持和幫助。

⑥浯言文字表達能力

能起草銷售部的業(yè)務報告、銷售計劃，草擬部門的管理制度和工作程序，撰寫專題報告、工作總結(jié)。

熟練掌握一兩門外語，能熟練運用外語與客人交談、談判和進行業(yè)務工作，閱讀有關(guān)業(yè)務書信、資料。

(4)學歷、經(jīng)歷、培訓與身體素質(zhì)

①學歷：具備大專以上學歷。

②經(jīng)歷：從事前臺或銷售工作五年以上。

第5篇：銷售部行政管理制度范文

2017年人事行政年度個人工作總結(jié)【1】 不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自20xx年5月進入公司以來，我學到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導及同事作簡要匯報：

一、前臺日常工作。主要包括：

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負責公司接待室及領(lǐng)導辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應;報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結(jié)算、訂房、訂機票??每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

三、人事管理方面

1、落實相關(guān)人事管理制度

初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務制作工資表。

2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級的指導下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。

3、歸檔人事檔案

及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫。

4、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領(lǐng)導給大家準備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設的一部分。

5、組織每個月的團隊活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。

6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對20xx年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務工作。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。做好辦公用品的費用控制，維護好各種辦公設備的正常運行。在努力做好為各部門服務保障工作的同時，還要做好協(xié)工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片、酒類禮品供應商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。

3、團結(jié)員工，豐富員工業(yè)余生活，協(xié)助領(lǐng)導加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊，和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高團隊的整體

素質(zhì)，加強團隊合作精神。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長處，使其在工作中得以發(fā)揮，增加部門員工的凝聚力，使企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相結(jié)合。

4、處理好日常行政事務管理，做好重要活動和外出活動的安排。協(xié)助公司領(lǐng)導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。加強公司車輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導和員工正常工作用車。

5、協(xié)助部門經(jīng)理制定行政工作計劃，起草各項行政管理規(guī)章制度。依照公司要求，建立健全完善的員工手冊和其他相應的管理制度，使公司的各項工作有章可循、有條不紊的進行。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科學的公司管理制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化。

6、建立人才儲備庫，在公司有需要的時候協(xié)助領(lǐng)導招聘合適的員工。以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。為公司領(lǐng)導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

7、加強業(yè)務知識的學習，深入了解咱們公司的產(chǎn)品性能，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及銷售人員的工作。作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，全面提高綜合業(yè)務知識水平。

在20xx年的工作中，我深切認識到自己知識面的不全面，很多實際工作上理論與實踐無法完全連接起來。在以后的工作中，我應該加強學習，用知識指導實踐，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，不斷進步，不斷提升。通過各種途徑進行學習，利用網(wǎng)上資源學習與工作有關(guān)的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應工作的需要，提高理論水平、業(yè)務素質(zhì)和工作能力。

8、協(xié)助領(lǐng)導建設健康向上的公司文化，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象。企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，同時企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活，都將對公司的發(fā)展起到良好的促進作用。

9、誠如在上周會議上所說，20xx年將是龍騰虎躍的一年，將是我們大力發(fā)展的一年。在這一年中公司將有許多新的工作要完成，新的制度要完善。我將積極收集相關(guān)資料，努力完成好上級領(lǐng)導的安排的工作任務。

作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂天下難事始于易，天下大事始于細。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展。首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信陜西隆翔會越做越強。

第6篇：銷售部行政管理制度范文

我是行政部經(jīng)理xx，負責行政部相關(guān)的公司行政、人力資源、綜合管理、信息中心等工作。面對深航“369”戰(zhàn)略規(guī)劃快速實施的新形勢，行政部在公司的正確領(lǐng)導和其他部門的大力配合下，努力倡導和踐行求實創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、和諧奮進的工作作風，緊緊圍繞貨運公司安全、服務、經(jīng)營等方面工作，強化服務理念，突出工作重點，努力增強主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮參謀助手和綜合協(xié)調(diào)作用，完成了上半年的工作目標。鑒于行政部各塊工作由相應的管理人員匯報，在此我個人只想就自己分管的人力資源管理和信息中心工作做簡單的匯報，并結(jié)合上半年工作中存在的問題談談下半年工作的改進思路，也衷心地希望得到大家的批評和指正：

一、上半年工作總結(jié)：

（一）推進人事制度改革，建立和完善人才選拔機制。

年初為了不斷加強公司內(nèi)部管理、促進優(yōu)秀人才的脫穎而出，按照《深航貨運崗位競聘管理制度》，對所有管理崗位開展了全員競聘上崗工作，有130人次參加了報名競聘和考試。通過對競聘者進行測評、考核，確定了11名部門經(jīng)理級干部和38名主任級干部，并在網(wǎng)上進行了公示。通過全員競聘、雙向選擇，一是把那些德才兼?zhèn)?，成績突出，想干事、敢干事，能干事，干好事的?yōu)秀人才充實到各個相應崗位；二是提升了員工對公司的忠誠度，使員工對公司做的貢獻得到回報。

上半年完成了員工勞動合同的新簽、續(xù)簽、解聘工作；按規(guī)定進行社會保險的實施工作；按照員工調(diào)配管理制度認真進行員工招調(diào)工作；修改和完善績效考核與管理工作；完成員工新參加20*年企業(yè)年金的協(xié)議簽訂工作，以及年金款項的核算和繳交工作。

根據(jù)*年飛機引進計劃和人員招聘計劃，上半年通過校園、網(wǎng)絡、物流招聘專場等形式完成應屆生48人、正式工15人、臨時工58人的招聘工作，完成了應屆畢業(yè)生的實習和畢業(yè)協(xié)議簽訂的工作。

認真做好*年公司人工成本的預算，嚴格控制人工成本。針對貨運公司*年人工成本現(xiàn)狀和薪酬制度存在的問題，全面調(diào)整、修改和完善貨運公司薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬制度。打破原來單一的薪酬等級體系，將貨運公司薪酬體系劃分為服務保障和市場營銷二大體系，工資水平重點向市場營銷體系及骨干傾斜，同時加大市場營銷體系員工的考核工資比例。

（二）繼續(xù)推進培訓工作，完善公司各類培訓

上半年公司完成各類培訓近200人次，其中組織策劃了：針對外站人員綜合知識的培訓、配載平衡培訓、勞動法規(guī)培訓、最新民航法規(guī)培訓、危險品培訓、服務質(zhì)量系列培訓、入職培訓等等。為加強中基層干部隊伍的管理能力，組織進行了兩批次近80人次的中基層管理干部管理技能提升培訓，使中基層管理隊伍在創(chuàng)新、執(zhí)行力、團隊建設等方面有所提高。

（三）加強了貨運公司信息化和辦公自動化建設

自行開發(fā)的項目、模塊：

基本完成外網(wǎng)英文版以及運價查詢、新聞的開發(fā)修改。開發(fā)員工休假時間查詢。重新開發(fā)招待費審批流程。對CIS系統(tǒng)進行重新開發(fā)改版。開發(fā)員工轉(zhuǎn)正模塊。完成損益日報模塊的開發(fā)。重新修改網(wǎng)上考評系統(tǒng)。貨運商務網(wǎng)外站模塊修改。開發(fā)OA轉(zhuǎn)正申請、招待所申請模塊。完成財務票據(jù)管理模塊?；就瓿蓢H業(yè)務操作信息平臺的前期開發(fā)。郵件貨量統(tǒng)計模塊的開發(fā)。Cargo系統(tǒng)制單修改。完成國際操作網(wǎng)進口業(yè)務、轉(zhuǎn)關(guān)出口板塊的開發(fā)。完成外站備用金申請模塊。開發(fā)票據(jù)管理申請模塊及管理后臺。完成機坪保障平臺基本信息分類與動態(tài)安排作業(yè)功能。構(gòu)建.net2運行平臺。完成本階段人力資源系統(tǒng)更新。

重要項目的建設、修改：

完成本次銷售部提出業(yè)務系統(tǒng)功能模塊修改。升級財務對帳系統(tǒng)。天信達系統(tǒng)更新國際業(yè)務的需求調(diào)研。完成視頻會議解決方案與系統(tǒng)架設。完成外站系統(tǒng)和條碼掃描系統(tǒng)前期調(diào)研。收益管理系統(tǒng)需求調(diào)研整理。與天信達客服部協(xié)商貨運系統(tǒng)項目功能/完善及開發(fā)。

網(wǎng)絡、硬件保障及其他：

燕南路網(wǎng)絡規(guī)劃、布線。分撥中心網(wǎng)絡架構(gòu)調(diào)整。機場營業(yè)部光纖鋪設?？萍紙@備用發(fā)電設備的購置與調(diào)試。機房強電線路與ups規(guī)劃。各部門打印服務器的安裝調(diào)試。備用冗余設備的安裝調(diào)試。年終財務數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)的核對。春節(jié)“五一”排班及保障工作。修改OA系統(tǒng)權(quán)限設置代碼。條碼掃描器選型。保險公司貨運險接口軟件測試。

（四）結(jié)合“找差距、創(chuàng)特色、建和諧”積極開展黨團工作

上半年貨運公司黨支部繼續(xù)立足于“提高黨員素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)，樹立服務品牌，爭取優(yōu)異業(yè)績”的總體規(guī)劃部署公司，結(jié)合“找差距、創(chuàng)特色、建和諧”活動，積極開展了各項黨、團工作，加強相關(guān)教育學習活動。一是加強了黨務工作。3名預備黨員實現(xiàn)了轉(zhuǎn)正，發(fā)展了2名預備黨員，確定了10名積極分子為發(fā)展對象，并將4名優(yōu)秀員工發(fā)展為積極分子。二是貨運黨支部組織黨員開展學習教育、捐款和植樹活動，充分調(diào)動了黨員的先鋒模范作用，為深圳的環(huán)保事業(yè)做貢獻。三是開展了豐富多彩的團組生活。團支部組織了籃球賽、五四活動等豐富多彩的團組活動。

（五）加強部門建設與自身建設，強化服務意識

行政部多次召開部門會議，從抓干部管理入手，通過加強思想學習、業(yè)務學習、拓展活動等努力培養(yǎng)團隊意識、團隊精神。在每次的部門會議上、在日常的工作中調(diào)強服務意識，樹立全心全意為基層員工服務的思想，盡心盡力、滿腔熱情地為領(lǐng)導、為部門、為基層提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

同時作為行政部經(jīng)理，我能夠以身作則嚴格要求自己，坦誠地對待大家。經(jīng)常與科室主任、所屬員工進行交流與談心，關(guān)心他們的工作、思想動態(tài)，幫助他們不斷提高與進步。努力把行政部打造成高素質(zhì)的團隊。除了正常的工作，我本人一直堅持人力資源專業(yè)的學習，并結(jié)合所學到的知識運用到實際工作中去。

二、工作中存在的問題：

從公司層面上：

（一）人員儲備不足、干部管理能力有待加強

貨運公司所擁有的人員只能是基本上滿足現(xiàn)有業(yè)務所需。但按照總公司369戰(zhàn)略規(guī)劃，則貨運公司的人才儲備就明顯不足。尤其是公司員工大部分都是近一二年新入職的大學生，提拔上來的干部也十分年輕，無論是從業(yè)務能力還是管理能力上都還離公司要求有一定的距離，綜合素質(zhì)有待提高。

（二）薪酬制度有待完善，績效考核應須加強

現(xiàn)行的薪酬制度在執(zhí)行過程中還存在一些不合理、不全面的地方，每月的考核還存在走形式的現(xiàn)象，激勵機制仍是人力資源管理中的薄弱環(huán)節(jié)，人力資源管理水平還需提高。

從部門層面：缺乏深入一線，不能為領(lǐng)導決策提供參考

行政部是溝通上下的咽喉，是聯(lián)系左右的紐帶，是信息傳遞的中樞，是協(xié)助領(lǐng)導決策的“外腦”，這就要求行政管理工作必須深入一線，真實、準確、及時地反映員工的情況和意見，由于許多客觀、主觀原因，從自己開始并沒有真正地深入一線、時刻傾聽員工的聲音，致使本部門尚未完全建立一種良好的服務意識和溝通反饋意識。

從個人層面：學習力度不夠，工作缺乏精細化

雖然上半年參加了高級人力資源管理師和相應人力資源管理等方面的學習、培訓和考試，但對工作中所涉及的行政、人事、培訓、信息中心等多學科的理論還是缺乏有計劃系統(tǒng)的學習。在部門管理上，欠缺精細化管理與創(chuàng)新精神，導致工作不深入、不細致、不扎實，在細節(jié)上和在執(zhí)行力度方面還存在許多有待改進的空間。

三、下半年工作思路：

結(jié)合*年上半年工作中存在的問題，行政部將在認真履行行政管理職能、保證公司運轉(zhuǎn)順暢、了解員工思想、加強安全督察，提升服務質(zhì)量、組織行之有效的培訓等方面努力把下半年工作做好：

（一）提升內(nèi)部服務意識，推動企業(yè)文化宣貫深入開展

樹立全心全意為員工服務的思想，把工作落實到實處，把每一件事情當做自己的事情來做，腳踏實地為員工做一點實事。多深入基層下去，通過公司企業(yè)文化宣貫、新VI形象推進等宣傳活動，積極開展有貨運公司特色的弘揚企業(yè)文化的活動。通過推進一線“現(xiàn)場辦公日”活動，達到為基層一線員工解決一些實際工作中經(jīng)常遇到的問題，主要包括了對工作流程的解釋、工作職責的細分、公司政策的宣傳等。做到對員工的問題、意見進行及時的解答、解決和反饋。以及對問題的收集、分類，分析整理后為管理層提供一定的建議。提升行政部日常服務水平。

二、建立科學的人力資源管理制度，嚴格考核，強化培訓

建立起和公司369戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相協(xié)調(diào)的人力資源管理制度，提高人力資源管理水平，解決好公司快速發(fā)展中招人、用人、育人、留人等一系列問題，不斷完善績效評估系統(tǒng)和薪酬分配制度，保證每位員工獲得公正的評價和合理的報酬，尤其要重視人力資源開發(fā)，為員工設計好職業(yè)發(fā)展計劃，通過連續(xù)培訓，使員工不斷更新知識，有效地激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，從而穩(wěn)定公司人才隊伍。

協(xié)助做好應屆畢業(yè)生的入職培訓、定崗安置和接收落戶工作做好新招畢業(yè)生的報到安排工作，解決其生活和工作各方面問題和疑惑。做好新員工入職培訓，包括大學生和機坪服務隊等新招聘崗位人員的入職訓練。做好20*屆畢業(yè)生的校園招聘工作。

建立貨運公司培訓體系，完善公司內(nèi)部培訓師管理制度。

繼續(xù)跟進今年的員工招調(diào)工作。積極協(xié)助員工解決招調(diào)工作中遇到的問題和困難，確保今年員工招調(diào)的成功率。

對公司薪酬方案進行調(diào)研和信息收集工作，完善公司薪酬體系。建立薪酬管理等級工資體系和技能工資體系雙軌制，為技術(shù)人員和管理人員提供兩條平行的工資晉升通道，既使公司適應內(nèi)外環(huán)境的變化并獲得難以被模仿的競爭優(yōu)勢，同時又有助于員工發(fā)展、增強學習能力，形成尊重知識、尊重人才的風氣，為公司留住優(yōu)秀的技術(shù)人才。

組織實施貨運公司20*年企業(yè)年金啟動相關(guān)工作。

完成領(lǐng)導干部的年中績效考評工作。對年初新任職的各級領(lǐng)導干部進行客觀、真實、準確的管理能力綜合考評，真正實現(xiàn)領(lǐng)導干部“能上能下”的管理機制。

二、完善信息化、辦公自動化建設。

繼續(xù)保持創(chuàng)新研發(fā)的良好勢頭，對目前已提出的以及各部門提出的新需求進行調(diào)研與適合的、力所能及的開發(fā)；重大項目的實施工作，包括：完成核心業(yè)務系統(tǒng)的升級與功能擴展、完成收益管理系統(tǒng)的基本開發(fā)；進行網(wǎng)絡、硬件設備、應用軟件的檢查與更新；繼續(xù)加強保障系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全的工作；完善信息管理的相關(guān)流程、規(guī)定；積極與各部門系統(tǒng)使用者進行交流，擴展現(xiàn)有系統(tǒng)的功能、獲取新的開發(fā)方向與思路。

三、加強工作中精細化管理和提高執(zhí)行力

第7篇：銷售部行政管理制度范文

四川省綿陽市豐谷酒業(yè)有限責任公司的前身起源于清朝康熙年間（1682年）天佑燒坊,至今有300多年的歷史，屬“四川老字號”企業(yè)。解放后，通過合并數(shù)家作坊成立了綿陽市國營酒廠。1994年12月，通過股份制改造而組建成綿陽市豐谷酒業(yè)有限責任公司。

2001年5月，珠峰摩托車工業(yè)公司以1.09億元收購豐谷酒業(yè)；

2001年12月，四川金路集團股份有限公司以1.49億元收購豐谷酒業(yè)；

2006年12月，金路集團以1.835億元轉(zhuǎn)讓豐谷酒業(yè)，豐谷酒業(yè)成為現(xiàn)在的深圳漢利宏投資發(fā)展有限公司旗下的績優(yōu)子公司。

歷經(jīng)資本的洗禮，經(jīng)過13年的資產(chǎn)重組、資本運作，現(xiàn)公司擁有固定資產(chǎn)近6億元，占地900余畝，已發(fā)展成為四川省規(guī)模最大的綜合性釀酒企業(yè)之一，達到年產(chǎn)白酒6萬噸，銷售收入10億元的生產(chǎn)能力。

自2001年企業(yè)轉(zhuǎn)股改制以來的幾年中利潤年年攀高。其中，2004年公司實現(xiàn)銷售收入3.4億元；2005年實現(xiàn)銷售收入3.87 億元；2006年實現(xiàn)銷售收入5.32億元；2007年上半年（1~6月）實現(xiàn)銷售收入2.9億元。企業(yè)的資產(chǎn)由改制前的4.48億元增加為如今的5.82億元，凈增1.34億元；企業(yè)五年來累計納稅4.36億元。

企業(yè)的銷售市場由原來的省內(nèi)1家區(qū)域市場迅速拓展成為輻射全國26個省級市場。企業(yè)的綜合效益躋身于全國白酒行業(yè)第七位，其中人均利稅排名全省白酒行業(yè)第六位，成為四川省白酒業(yè)名副其實“第七朵金花”。

“關(guān)注涼山學子、釀造火紅日子”為主題的涼山州高考文、理科狀元入校機票贊助活動及舉辦了為期半年的“火神?火把液酒王杯”現(xiàn)場短新聞賽等，此外如行業(yè)展會等。

企業(yè)文化競爭力

企業(yè)文化一直被視為企業(yè)的第一競爭力，因為企業(yè)文化是企業(yè)環(huán)境內(nèi)被普遍認可的一種行為和意識，它凝聚的是企業(yè)的核心―人。

很多的企業(yè)文化其實就是老板的文化，這也是我們對諸多的失敗企業(yè)的一種歸納，但這并非是貶義，因為，能夠引導企業(yè)征戰(zhàn)市場贏得市場成功的老板文化同樣有很多。

在豐谷有這樣一個故事感人至深。2005年初馬斌總經(jīng)理剛到企業(yè)的時候，有個冬天的上午，他到“豐谷”基地去進行例行查看時，見到女工們在嚴冬里清洗、整理玻瓶，不由得讓他想到了《大堰河―我的保姆》這首詩，此情此景讓他感動得流下了眼淚，于是他熬夜編寫了一本4500余字的《豐谷酒業(yè)員工行為準則》，提倡開放式交流、提倡集體智慧、提倡講“我們”。

領(lǐng)導不是指手畫腳，而是以情感人。只有一個有情的人才會更加重視友情，“友情”文化由此建立并深入人心。恰如中國炊具第一品牌“蘇泊爾”因當年被“雙喜”拋棄出門而所建立的企業(yè)“超越”共性文化理念一樣激昂了企業(yè)斗志。

戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)力

戰(zhàn)略決定企業(yè)利潤的來源，更是構(gòu)建企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢的運營模式。

外部戰(zhàn)略布局:本著扎根一方、影響一方、占據(jù)一方的思路，豐谷形成了從綿陽到成都再到東北的從中國西南到東北的由點到線再到面的市場布局。

豐谷近三年來通過資產(chǎn)重組先后收購了廣漢三星堆酒廠、涼山火把液酒業(yè)和再建東北長春生產(chǎn)基地等項目。其中廣漢三星堆主要生產(chǎn)曲酒，年生產(chǎn)量可達200多噸；涼山火把液收購后通過技術(shù)創(chuàng)新，新產(chǎn)品上市就很暢銷，去年上市僅5個多月，就創(chuàng)造銷售收入600多萬元，實現(xiàn)當年盈利；東北建廠主要是解決市場需要和經(jīng)營成本，豐谷品牌的產(chǎn)品主要是在四川生產(chǎn)，東北新廠主要是做當?shù)禺a(chǎn)品和進行分裝業(yè)務，2007年9月正式投產(chǎn)，屆時達到年產(chǎn)1萬噸的生產(chǎn)能力，可滿足東北地區(qū)的市場供應，為企業(yè)創(chuàng)造 8000萬元的銷售收入。這些行為不僅通過物流布局有效地降低了酒類等消費品的高額物流成本，而且還為豐谷的品牌建設和市場推廣起到了很大的作用。

內(nèi)部組織架構(gòu):豐谷酒業(yè)下設兩個事業(yè)部：銷售事業(yè)部（8個銷售分公司、4個銷售部門），生產(chǎn)事業(yè)部（3個生產(chǎn)部門、4個曲酒生產(chǎn)基地和5個大型成品包裝中心）；三大系統(tǒng)：行政管理系統(tǒng)（行政、安保、基建3個管理部門），技術(shù)系統(tǒng)（1個省級技術(shù)中心和1個質(zhì)管部門）和財務系統(tǒng)（1個財務管理部）。整體趨于扁平高效并有效地配合公司戰(zhàn)略布局的發(fā)展需要。

激勵的動力

一是實行寬泛式薪酬管理制度。建立層級少、檔次寬的薪酬體系，使員工的薪酬可根據(jù)其工作能力、業(yè)務熟悉度、貢獻大小變化而變化，普通員工的最高薪酬可與經(jīng)理級員工相當。

二是進一步細化績效考核辦法。調(diào)動生產(chǎn)、銷售系統(tǒng)員工的工作積極性，將考核指標進一步細化、量化，使生產(chǎn)、銷售考核方案更務實，更具有操作性、透明性。

三是建立了《員工績效考評制度》。打破了以前只對副經(jīng)理以上領(lǐng)導、生產(chǎn)銷售人員的績效考核范圍，而面向公司全體員工進行績效考評，激勵了員工的工作熱情。

那么，究竟是什么原因使得豐谷酒業(yè)能夠成功穿越資本的硝煙呢？

產(chǎn)品力

企業(yè)的產(chǎn)品力首先是產(chǎn)品的規(guī)劃及產(chǎn)品線的組合力，以最大化地滿足盈利機會。

對此，豐谷提出：優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、強調(diào)科學整合，以突出主導產(chǎn)品。

公司針對產(chǎn)品品種交叉重疊、名目繁多、主導品種薄弱等歷史缺陷，實行梳理淘汰、科學整合。2007年上半年，公司共開發(fā)新產(chǎn)品11款、改良6款產(chǎn)品包裝、淘汰59款滯銷產(chǎn)品，突出了以“豐谷特曲”為核心的一批豐谷酒王、豐谷特曲、清朝豐谷、百年豐谷、豐谷老窖優(yōu)勢主導產(chǎn)品線,提高了產(chǎn)品的盈利能力。

其次，好品質(zhì)是企業(yè)和消費者之間以及消費者之間友情的基礎(chǔ)，好品質(zhì)是營銷價值鏈的重要基礎(chǔ)。同時，產(chǎn)品品質(zhì)是循環(huán)消費的根本推動力，好品質(zhì)同樣在很大程度上減少了企業(yè)在終端上的推廣費用，更是贏得“酒香不怕巷子深”博弈的重要力量。

為提升品質(zhì)管理，企業(yè)十分重視產(chǎn)品質(zhì)量保證體系的建設，獨創(chuàng)了“三、四、五”質(zhì)量管理工作制度，堅持做到“三個一致”：淡、旺季質(zhì)量一致，俏、滯銷產(chǎn)品質(zhì)量重視程度一致，相同產(chǎn)品不同批次質(zhì)量一致；“四個不準”：不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不準轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的成品不準入庫，不合格的產(chǎn)品不準進入市場；“五級監(jiān)控”：班組自檢、質(zhì)檢員專檢、質(zhì)檢室抽檢，成品入庫把關(guān)總檢，市場跟蹤檢驗。

市場研究表明：只有極少數(shù)的消費者第一次接觸到的白酒就是高端產(chǎn)品，絕大多數(shù)都是從低端白酒接觸開始的。如同一個人的成長一樣，隨著成長的發(fā)展經(jīng)歷及各種商業(yè)活動機會的增加，接觸好酒的機會才日漸增多。而在一個人的成長過程中，最早的印象是最深的。此外，在消費心理中，如果一個品牌的低端產(chǎn)品的品質(zhì)好，那么，它的高端產(chǎn)品的品質(zhì)一定會更好，這也是品牌美譽度的形成過程之一。豐谷的實踐更加證實了這一點。

再者，品類創(chuàng)新：香型營銷。這也是諸多白酒企業(yè)夢寐以求的，也是極富差異化市場創(chuàng)新的做法。雖然，能夠創(chuàng)造一種新的香型并不難，但是要讓這種香型能夠很快被市場認可卻如蜀道之難。豐谷香型，以“窖香幽雅、醇厚綿甜、尾味爽凈”之獨特風格，被周恒剛、曾祖訓、沈怡方等全國著名的白酒專家稱為“豐谷香型”，更重要的是它被市場很快認可。

品牌演繹力

品牌內(nèi)涵：友情的酒。

廣告語：讓友情，更有情。

品牌定位：中國友情第一酒。

縱觀豐谷酒的品牌的市場認可，主要取決于兩點：

一是品牌定位，友情本身是稀缺資源，因為它代表著真實與誠信，這是它得到市場認可的基礎(chǔ)之一。

二是豐谷對品牌文化內(nèi)涵的持續(xù)演繹。品牌的內(nèi)涵不是讓人去想的，而是讓消費者去感受的。雖然有許多的品牌在主打情感文化，但是，文化是需要行為的儀式來體現(xiàn)的，即情感文化是需要演繹的。如同徽

酒的高爐家酒演繹家文化一樣，從最初的擔心受怕別人說抄襲孔府家酒的家文化到現(xiàn)在的中國家酒第一品牌的建立，就是高爐家酒持續(xù)傳播推廣“家文化”理念的結(jié)果。

豐谷在整個營銷過程中通過理念和行為傳播其品牌核心理念。如推廣有“情”的企業(yè)文化（后述）；以“情”為橋梁的渠道建設；各類公眾媒體和專業(yè)媒體等對“友情”品牌形象和內(nèi)涵的持續(xù)傳播；公關(guān)活動如豐谷火把液一往情深地開展的四川省綿陽市豐谷酒業(yè)有限責任公司的前身起源于清朝康熙年間（1682年）天佑燒坊,至今有300多年的歷史，屬“四川老字號”企業(yè)。解放后，通過合并數(shù)家作坊成立了綿陽市國營酒廠。1994年12月，通過股份制改造而組建成綿陽市豐谷酒業(yè)有限責任公司。

2001年5月，珠峰摩托車工業(yè)公司以1.09億元收購豐谷酒業(yè)；

2001年12月，四川金路集團股份有限公司以1.49億元收購豐谷酒業(yè)；

2006年12月，金路集團以1.835億元轉(zhuǎn)讓豐谷酒業(yè)，豐谷酒業(yè)成為現(xiàn)在的深圳漢利宏投資發(fā)展有限公司旗下的績優(yōu)子公司。

歷經(jīng)資本的洗禮，經(jīng)過13年的資產(chǎn)重組、資本運作，現(xiàn)公司擁有固定資產(chǎn)近6億元，占地900余畝，已發(fā)展成為四川省規(guī)模最大的綜合性釀酒企業(yè)之一，達到年產(chǎn)白酒6萬噸，銷售收入10億元的生產(chǎn)能力。

自2001年企業(yè)轉(zhuǎn)股改制以來的幾年中利潤年年攀高。其中，2004年公司實現(xiàn)銷售收入3.4億元；2005年實現(xiàn)銷售收入3.87 億元；2006年實現(xiàn)銷售收入5.32億元；2007年上半年（1~6月）實現(xiàn)銷售收入2.9億元。企業(yè)的資產(chǎn)由改制前的4.48億元增加為如今的5.82億元，凈增1.34億元；企業(yè)五年來累計納稅4.36億元。

企業(yè)的銷售市場由原來的省內(nèi)1家區(qū)域市場迅速拓展成為輻射全國26個省級市場。企業(yè)的綜合效益躋身于全國白酒行業(yè)第七位，其中人均利稅排名全省白酒行業(yè)第六位，成為四川省白酒業(yè)名副其實“第七朵金花”。

“關(guān)注涼山學子、釀造火紅日子”為主題的涼山州高考文、理科狀元入校機票贊助活動及舉辦了為期半年的“火神?火把液酒王杯”現(xiàn)場短新聞賽等，此外如行業(yè)展會等。

企業(yè)文化競爭力

企業(yè)文化一直被視為企業(yè)的第一競爭力，因為企業(yè)文化是企業(yè)環(huán)境內(nèi)被普遍認可的一種行為和意識，它凝聚的是企業(yè)的核心―人。

很多的企業(yè)文化其實就是老板的文化，這也是我們對諸多的失敗企業(yè)的一種歸納，但這并非是貶義，因為，能夠引導企業(yè)征戰(zhàn)市場贏得市場成功的老板文化同樣有很多。

在豐谷有這樣一個故事感人至深。2005年初馬斌總經(jīng)理剛到企業(yè)的時候，有個冬天的上午，他到“豐谷”基地去進行例行查看時，見到女工們在嚴冬里清洗、整理玻瓶，不由得讓他想到了《大堰河―我的保姆》這首詩，此情此景讓他感動得流下了眼淚，于是他熬夜編寫了一本4500余字的《豐谷酒業(yè)員工行為準則》，提倡開放式交流、提倡集體智慧、提倡講“我們”。

領(lǐng)導不是指手畫腳，而是以情感人。只有一個有情的人才會更加重視友情，“友情”文化由此建立并深入人心。恰如中國炊具第一品牌“蘇泊爾”因當年被“雙喜”拋棄出門而所建立的企業(yè)“超越”共性文化理念一樣激昂了企業(yè)斗志。

戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)力

戰(zhàn)略決定企業(yè)利潤的來源，更是構(gòu)建企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢的運營模式。

外部戰(zhàn)略布局:本著扎根一方、影響一方、占據(jù)一方的思路，豐谷形成了從綿陽到成都再到東北的從中國西南到東北的由點到線再到面的市場布局。

豐谷近三年來通過資產(chǎn)重組先后收購了廣漢三星堆酒廠、涼山火把液酒業(yè)和再建東北長春生產(chǎn)基地等項目。其中廣漢三星堆主要生產(chǎn)曲酒，年生產(chǎn)量可達200多噸；涼山火把液收購后通過技術(shù)創(chuàng)新，新產(chǎn)品上市就很暢銷，去年上市僅5個多月，就創(chuàng)造銷售收入600多萬元，實現(xiàn)當年盈利；東北建廠主要是解決市場需要和經(jīng)營成本，豐谷品牌的產(chǎn)品主要是在四川生產(chǎn)，東北新廠主要是做當?shù)禺a(chǎn)品和進行分裝業(yè)務，2007年9月正式投產(chǎn)，屆時達到年產(chǎn)1萬噸的生產(chǎn)能力，可滿足東北地區(qū)的市場供應，為企業(yè)創(chuàng)造 8000萬元的銷售收入。這些行為不僅通過物流布局有效地降低了酒類等消費品的高額物流成本，而且還為豐谷的品牌建設和市場推廣起到了很大的作用。

內(nèi)部組織架構(gòu):豐谷酒業(yè)下設兩個事業(yè)部：銷售事業(yè)部（8個銷售分公司、4個銷售部門），生產(chǎn)事業(yè)部（3個生產(chǎn)部門、4個曲酒生產(chǎn)基地和5個大型成品包裝中心）；三大系統(tǒng)：行政管理系統(tǒng)（行政、安保、基建3個管理部門），技術(shù)系統(tǒng)（1個省級技術(shù)中心和1個質(zhì)管部門）和財務系統(tǒng)（1個財務管理部）。整體趨于扁平高效并有效地配合公司戰(zhàn)略布局的發(fā)展需要。

激勵的動力

一是實行寬泛式薪酬管理制度。建立層級少、檔次寬的薪酬體系，使員工的薪酬可根據(jù)其工作能力、業(yè)務熟悉度、貢獻大小變化而變化，普通員工的最高薪酬可與經(jīng)理級員工相當。

二是進一步細化績效考核辦法。調(diào)動生產(chǎn)、銷售系統(tǒng)員工的工作積極性，將考核指標進一步細化、量化，使生產(chǎn)、銷售考核方案更務實，更具有操作性、透明性。

三是建立了《員工績效考評制度》。打破了以前只對副經(jīng)理以上領(lǐng)導、生產(chǎn)銷售人員的績效考核范圍，而面向公司全體員工進行績效考評，激勵了員工的工作熱情。

四是構(gòu)建共同愿景，為各類專業(yè)技術(shù)人員進行職業(yè)生涯設計，使得核心員工安心工作。

五是構(gòu)建系統(tǒng)思考，把人放在最合適的崗位上。公司建立了崗位分析、崗位需求申報制度；實行動態(tài)管理，每年都面向員工公開招聘各級專業(yè)技術(shù)職位，采取競爭上崗方式，極大地調(diào)動專業(yè)技術(shù)人員的積極性。

六是構(gòu)建培訓體系，公司采取內(nèi)培和外培、集中和分散等多種培訓形式，為人才搭建實現(xiàn)人生價值的舞臺。

渠道變革力

渠道的本質(zhì)是企業(yè)產(chǎn)品走向市場的橋梁，它提供了決定銷售的消費機會。因此，更多的廠家為早日進入市場，在面對渠道建設時而不得不屈從于商家，也更因為此，渠道的變革呼聲越來越高。而變革的本質(zhì)則主要是為了廠家更好、更穩(wěn)地掌控渠道話語權(quán)。變革的方式主要包含兩方面：即現(xiàn)有渠道建設和渠道再造。

渠道建設主要是解決現(xiàn)有渠道中的問題，穩(wěn)定經(jīng)銷商隊伍。豐谷對于竄貨、制假等違規(guī)經(jīng)銷商的做法是業(yè)內(nèi)的強勢一派，決不牽就，這些都為穩(wěn)定的渠道建設打下了基礎(chǔ)。

渠道再造。主要是尋找更加符合企業(yè)運營模式的渠道，這是渠道再造的目的所在。如五糧液與全國23家重點經(jīng)銷商成立的經(jīng)銷商戰(zhàn)略同盟、茅臺的會員俱樂部模式、華澤（原金六福）旗下的華致酒行的創(chuàng)新合作模式等從營銷價值鏈的不同環(huán)節(jié)切入渠道再造，為廠家進行渠道變革創(chuàng)造了典范。

鑒于此，豐谷從建立“友情”的核心合作伙伴角度出發(fā)，提出了“千萬創(chuàng)業(yè)基金計劃”為根本的渠道再造計劃。此基金計劃針對四川省、重慶市以外地區(qū)執(zhí)行。豐谷酒業(yè)公司針對新市場招募合作伙伴，在一定的合作條件下，除了提供富有競爭力的產(chǎn)品組合和正常的市場推廣支持外，豐谷酒業(yè)還免息提供20萬~80萬元不等的啟動資金支持。

第8篇：銷售部行政管理制度范文

摘 要 在現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營中，預算管理在財務管理中具有重要的意義，是最有效直接的手段。本文通過分析目前企業(yè)中財務預算管理存在的普遍問題，提出相應的解決對策。

關(guān)鍵詞 財務預算管理 問題 對策

財務預算是從經(jīng)營、資本、財務等方面對企業(yè)一定時期內(nèi)制定的總體計劃，以貨幣的形式將企業(yè)的全部經(jīng)濟活動表示出來的一種管理方式。通過財務預算制度的實施使各部門協(xié)調(diào)一致，激勵各部門及時的完成經(jīng)營目標，加強了企業(yè)的內(nèi)部控制，有效的控制成本費用，達到利潤最大化的目的。財務預算管理不僅將企業(yè)各職能部門的奮斗目標量化，而且還在一定程度上使企業(yè)規(guī)避財務風險。

一、當前財務預算管理中存在的問題

1.財務預算與企業(yè)戰(zhàn)略目標相脫節(jié)

財務預算管理的目標就是企業(yè)最終的戰(zhàn)略目標，編制預算其目的就是為了更好地規(guī)避風險，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。目前很多企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標卻和其財務預算背道而馳，只重視眼前利益，造成公司長期利益受損。一些經(jīng)營者為了自身利益，將未來年度的收入提前到當年進行確認，而將費用支出推遲到年后去確認，從而粉飾公司短期財務狀況，使財務預算缺乏銜接性和可持續(xù)性。

2.財務預算管理體系不完善，控制不足

目前大多數(shù)企業(yè)并沒有專門設立預算管理部門，財務預算工作仍然由財務部門進行，編制預算時銷售部門都不參與,這樣的預算很難在實踐中有較強執(zhí)行力度。一部分企業(yè)領(lǐng)導者對于財務預算是陌生的，在預算管理的各個環(huán)節(jié)，沒有明確具體的分工，漏洞頻頻。許多大中型企業(yè)在編制預算時皆側(cè)重生產(chǎn),在控制上形而上學，不分析市場變化，不考慮價格浮動，不對比前因后果。這種以不變應萬變的預算方法，使財務預算脫離了實際目標，最終預算無法實現(xiàn)。

3.過分強調(diào)問題，獎懲不合理

財務預算管理的考核獎懲制度應是一種責、權(quán)、利相統(tǒng)一，分級負責的管理方式。很多企業(yè)在預算管理中單純的以預算標準來考核責任部門和責任人，以考核結(jié)果來執(zhí)行獎懲，過于強調(diào)客觀問題，而有意的去回避主觀原因。導致企業(yè)業(yè)績評價不夠公正，獎懲不合理，嚴重挫傷了員工的積極性，大家怨聲載道，最終使財務預算管理不能發(fā)揮出作用。

三、解決財務預算管理問題的對策

1.樹立以戰(zhàn)略目標為導向的財務預算管理體系

以企業(yè)戰(zhàn)略目標為導向，以價值增值為目標的財務預算管理體系要求企業(yè)突破原有的預測框架,將價值增值的戰(zhàn)略目標貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的每一個環(huán)節(jié)。各期編制的預算與企業(yè)執(zhí)行的中長期戰(zhàn)略目標要合理銜接,預算的制定和執(zhí)行要有助于企業(yè)中長期戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),避免造成預算管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標相互偏離,無法取得預期的預算效果的現(xiàn)象。以企業(yè)戰(zhàn)略目標為基礎(chǔ),根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段的戰(zhàn)略要求,確定采購―生產(chǎn)―銷售―售后服務等整個業(yè)務流程及產(chǎn)品開發(fā)管理、技術(shù)管理、行政管理、財務管理、人力資源管理等各環(huán)節(jié)、各階段的財務預算,并體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標與財務預算管理的緊密結(jié)合。

2.構(gòu)建全面預算管理的組織體系

（1）強化財務預算管理制度。全面預算管理工作要建立單位、部門行政主要負責人責任制。成立預算管理組織機構(gòu)，各單位、部門的主要行政負責人為預算管理第一責任人，切實加強領(lǐng)導、明確責任、落實措施。企業(yè)可設立預算發(fā)展部,負責根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求,審查批準整個企業(yè)的財務預算方案,協(xié)調(diào)預算的編制、調(diào)整、執(zhí)行、分析和考核。

（2）建立全面的財務預算管理組織體系。明確財務部門是財務預算管理的綜合歸口部門，主要財務預算的日常管理的制度的起草修訂及財務預算方案、結(jié)算報告的編制，財務預算的監(jiān)督實施及執(zhí)行情況的總結(jié)、分析、考核、參與預算項目的經(jīng)濟論證評價。審計部門要充分發(fā)揮檢察職能，對企業(yè)財務預算的編制和執(zhí)行進行審計監(jiān)督,并對所屬企業(yè)的預算進行審計。要做到全員、全過程、全方位的實施財務預算管理，使企業(yè)各項經(jīng)濟活動均受控于預算管理體系之中。

3.建立行之有效的財務預算考評體系

現(xiàn)代企業(yè)財務管理,已由過去的事后反映和監(jiān)督為主,轉(zhuǎn)向事前預測和決策為主,只有正確地進行財務預算和決策,才能事先估計出各種有利與不利因素,趨利避害,克服財務工作的盲目性,增強預見性,為提高企業(yè)經(jīng)濟效益提供前提條件。財務預算是加強財務計劃管理的前提和重要環(huán)節(jié),通過財務預算,確定財務目標與相應的實施方案,才能為財務計劃的編制與執(zhí)行打下了基礎(chǔ),為財務管理奠定基石。財務預算的獎懲激勵機制應建立在對財務預算執(zhí)行情況的總結(jié)分析、考核評價的基礎(chǔ)上。對預算項目的考評，重點應放在項目的節(jié)支增效上。在進行考核評價時應注意結(jié)合實際、客觀公正，以利于充分調(diào)動管理者的積極性和創(chuàng)造性，同時要堅持責、權(quán)、利一致的原則，堅決按照制度兌現(xiàn)獎懲，不打折扣。這樣才能保證財務預算管理的順利實施和財務目標的實現(xiàn)，真正確立財務預算管理在企業(yè)管理中的核心地位。

參考文獻：

[1]劉偉.強化企業(yè)財務預算管理和控制的探討.商場現(xiàn)代化.2010(4):144.

第9篇：銷售部行政管理制度范文

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟體制；消防產(chǎn)品質(zhì)量；監(jiān)督管理

中圖分類號：D631.6 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-0-01

消防產(chǎn)品是一種特殊的公共安全產(chǎn)品，消防產(chǎn)品質(zhì)量的好壞關(guān)系著人民群眾的生命財產(chǎn)安全，據(jù)統(tǒng)計，30%的火災隱患是由假冒偽劣的消防產(chǎn)品造成的。消防產(chǎn)品監(jiān)督管理是消防監(jiān)督管理工作的一項重要內(nèi)容。新《消防法》的頒布實施，調(diào)整了消防產(chǎn)品的市場準入制度、監(jiān)督管理主體和監(jiān)督管理重點，強化了建筑工程建設、設計、施工、監(jiān)理等單位的消防產(chǎn)品質(zhì)量主體責任。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和消防行政審批制度改革，原有的管理方法已難以滿足社會發(fā)展的需求，如何建立適應社會主義市場經(jīng)濟體制的消防產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體系，提高對消防產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管水平是當前各級公安消防部門面臨的重要任務和新挑戰(zhàn)。

一、消防產(chǎn)品管理存在的主要問題

1.消防產(chǎn)品管理法律法規(guī)不完善，管理機制不適應社會主義市場經(jīng)濟建設的要求

長期以來，消防產(chǎn)品的管理模式經(jīng)歷了強制檢驗、生產(chǎn)許可證、登記備案制度、質(zhì)量認證和型式認可制度。這些制度大多以公安部門的規(guī)范性文件制定，重點是對生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)資格管理，而取得生產(chǎn)資格并不代表企業(yè)生產(chǎn)的每一個產(chǎn)品都能達到國家和行業(yè)規(guī)定的質(zhì)量標準。同時，消防產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域到使用領(lǐng)域涉及諸多環(huán)節(jié)，涉及到工商、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、公安消防部門。新修訂的《消防法》頒布實施以后，明確規(guī)定了消防產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通和使用環(huán)節(jié)分別由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、工商行政管理部門和公安消防部門負責，但仍然缺乏一個能將三部門職責有機結(jié)合起來的、可操作性強的法規(guī)，一定程度上造成三部門各自為政，管理不到位，漏洞多，管理機制不適應社會主義市場機制的需要。

2.消防產(chǎn)品監(jiān)督管理部門聯(lián)動長效機制還未真正建立起來

新《消防法》將消防產(chǎn)品由公安消防部門一家管理改為由消防、工商、質(zhì)監(jiān)三部門依據(jù)各自職責共同管理，有利于進一步發(fā)揮政府部門的工作積極性，為建立健全政府部門聯(lián)合執(zhí)法、齊抓共管消防工作新局面提供了法律的保障，但對消防產(chǎn)品監(jiān)督管理主體的多元化管理以及建審、驗收許可制度的改革，對消防產(chǎn)品監(jiān)督管理實際工作也帶來一定的不利因素，各部門之間不能形成有效的合力。主要表現(xiàn)在：一是消防產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一的管理主體。多部門聯(lián)合管理會造成各部門之間認識標準的不一致，在對違法行為打擊的徹底性上存在一定的不足。二是不利于消防部門對制假、售假者的直接打擊。依據(jù)《消防法》相關(guān)規(guī)定，消防部門主要是對消防產(chǎn)品的使用單位和設計、施工、監(jiān)理單位進行查處，而這些單位由于不具備辨別消防產(chǎn)品是否合格的能力，往往是直接的受害者，對不合格消防產(chǎn)品的撤換也會導致購買者與生產(chǎn)銷售者之間的民事糾紛，增加撤換工作的難度。三是備案工程存在監(jiān)管失控風險。新《消防法》對部分工程實行備案制度，如備案未抽中，將會導致這些工程的消防產(chǎn)品失控漏管，這會滋長相關(guān)單位和人員的僥幸心理，在一定程度上給制假、售假者提供了生存空間。

3.對假冒偽劣消防產(chǎn)品的處罰困難較多，打擊力度不夠

主要是表現(xiàn)在：一是處罰環(huán)節(jié)多、時間長。對消防產(chǎn)品的查處首先要判明消防產(chǎn)品的質(zhì)量，在具體工作實踐中主要是對產(chǎn)品實施抽樣送檢，但檢驗需要的時間周期長，有時就會發(fā)生檢驗時間和消防部門審批時限發(fā)生沖突。二是消防部門監(jiān)督人員專業(yè)技術(shù)水平不高。消防產(chǎn)品管理技術(shù)性強，消防監(jiān)督人員大多未接受過消防產(chǎn)品技術(shù)方面的培訓，不能滿足消防產(chǎn)品現(xiàn)場檢查判定的要求，導致對消防產(chǎn)品不會管、怕管，對產(chǎn)品的監(jiān)管僅僅停留在檢查檢驗報告、認證證書及標志、認可證書及標志，不能適應消防產(chǎn)品監(jiān)督管理工作的需要。三是質(zhì)監(jiān)部門對生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)的消防產(chǎn)品質(zhì)量抽查力度不夠，沒有形成一定的規(guī)模和力度，讓不法企業(yè)有機可乘。四是對生產(chǎn)、銷售假冒、偽劣產(chǎn)品的企業(yè)處罰力度不夠，對不法企業(yè)起不到震懾作用。

二、工作對策及建議

1.制定適應社會主義市場經(jīng)濟要求的消防產(chǎn)品管理法規(guī)，完善消防產(chǎn)品管理運行機制

消防產(chǎn)品質(zhì)量管理作為消防安全工作的一個重要內(nèi)容，應完善法規(guī)建設，依法管理。要重點解決好4個問題：一是鼓勵產(chǎn)品使用者積極采用技術(shù)先進的產(chǎn)品。二是要建立消防產(chǎn)品評價體系，及時更新產(chǎn)品質(zhì)量標準，制定鼓勵消防產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進行科技創(chuàng)新的優(yōu)惠政策。三是對生產(chǎn)、銷售假冒、偽劣產(chǎn)品的企業(yè)，一經(jīng)查實，要進行重罰。只有嚴懲不法企業(yè)的經(jīng)營者，才能造就誠信、守法的生產(chǎn)企業(yè)，維護社會主義市場經(jīng)濟的正常秩序。四是本著行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的原則依法規(guī)范政府各有關(guān)職能部門的職責，理順消防產(chǎn)品管理機制，形成服務到位，監(jiān)督有效的局面。

2.加強建立聯(lián)合執(zhí)法機制

一是要加強與質(zhì)監(jiān)、工商部門的溝通、合作，通過召開消防聯(lián)席會議制度或成立消防產(chǎn)品監(jiān)督管理辦公室，實現(xiàn)消防產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、使用的全程監(jiān)管。二是提升消防產(chǎn)品在工程審驗及備案檢查中的地位。消防部門要加強對建設工程的消防產(chǎn)品使用告知和許可把關(guān)。要充分告知相關(guān)單位選用消防產(chǎn)品的要求，要將消防產(chǎn)品作為“一票否決”，對消防產(chǎn)品不合格的工程項目和開業(yè)場所一律不得通過相關(guān)許可。三是要加強市場檢查，凈化消防產(chǎn)品經(jīng)營環(huán)境。把加強消防產(chǎn)品日常檢查作為消防監(jiān)督管理工作的一項重要內(nèi)容，定期對轄區(qū)消防產(chǎn)品銷售部門進行產(chǎn)品質(zhì)量抽查，有效阻止不合格消防產(chǎn)品流入市場。四是推行消防產(chǎn)品使用前申報制度。在消防產(chǎn)品進場后正式安裝前，應要求建設單位主動向消防部門申請監(jiān)督抽查，幫助建設單位對產(chǎn)品質(zhì)量進行把關(guān)，防止不合格產(chǎn)品流入到使用領(lǐng)域之中。

3.狠抓消防產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售企業(yè)，從源頭上把住質(zhì)量關(guān)，防止假冒偽劣消防產(chǎn)品流入市場

一方面要抓正規(guī)生產(chǎn)、銷售、維修企業(yè)，另一方面要打擊地下制假窩點。質(zhì)監(jiān)、公安、工商、消防等部門要加強對經(jīng)公安部認可的消防產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管力度，對于生產(chǎn)國家明令淘汰的不合格消防產(chǎn)品的，依法從重處罰。凡是產(chǎn)品質(zhì)量達不到技術(shù)標準的企業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要加大處罰力度，不僅僅是罰款沒收不合格產(chǎn)品的問題，而且要停產(chǎn)整頓，對產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴重問題的生產(chǎn)企業(yè)要報請公安部消防產(chǎn)品評定中心予以停證處理。因不合格產(chǎn)品流入市場并在火災中造成嚴重后果的要由有關(guān)部門追究企業(yè)法人的行政責任和法律責任。

4.完善管理制度，加大宣傳和查處曝光力度

規(guī)范和強化對不合格消防產(chǎn)品的查處力度，對監(jiān)督檢查、消防驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格消防產(chǎn)品及其生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)要嚴厲查處并予以曝光。對發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品，要予以徹底清查、追繳、銷毀。工商部門在營業(yè)執(zhí)照年檢、日常監(jiān)督檢查等環(huán)節(jié)中要落實消防產(chǎn)品市場準入制度，嚴厲查處違法銷售現(xiàn)象。消防部門要建立起消防產(chǎn)品信息登記制度，適時公布在建工程消防產(chǎn)品使用的合格情況。同時設立消防產(chǎn)品舉報制度，對查處的不合格消防產(chǎn)品進行定期公布，凈化消防產(chǎn)品市場。

參考文獻：

[1]中華人民共和國消防法.

[2]中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法.

[3]云南省消防產(chǎn)品監(jiān)督管理制度.