產(chǎn)品運(yùn)營體系精選(九篇)

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第1篇：產(chǎn)品運(yùn)營體系范文

產(chǎn)品用戶體驗(yàn)

一、產(chǎn)品第一印象

需求分為剛需和彈性需求。而需求從頻次上又分為高頻需求和低頻需求。在做產(chǎn)品需求層面上，一定會選擇剛需且又是高頻需求。哪怕一個產(chǎn)品市場中已經(jīng)有很強(qiáng)大的競爭對手時，我們還是選擇這樣的產(chǎn)品需求去做。首先，這樣的產(chǎn)品容易獲得用戶關(guān)注，用戶就會在產(chǎn)生需求的時候第一個就會想到你。其次，高頻需求的產(chǎn)品可以快速驗(yàn)證我們的MVP產(chǎn)品。快速驗(yàn)證的產(chǎn)品就是馬上進(jìn)行試錯，那么我們后面的試錯成本就會小很多。不然我們會犯很多的錯誤。需求產(chǎn)生的時候，用戶想要第一時間想到你的產(chǎn)品的話。就必須做好用戶看到你的產(chǎn)品第一印象。而這個印象可以建立在用戶體驗(yàn)上的。

二、即需求即產(chǎn)品

為什么張小龍想讓微信用完即走？原因很簡單，因?yàn)楣ぞ弋a(chǎn)品的微信要做一個工具的使命。而不是大量霸占用戶的時間，最后讓用戶產(chǎn)生厭煩的感覺。最好的工具產(chǎn)品一定在需求產(chǎn)生時，想到你的產(chǎn)品。然后用戶在需要產(chǎn)品時候，能夠愉快的使用你的產(chǎn)品。特別是文案的體驗(yàn)十分重要。每一個人性化的文案會讓用戶產(chǎn)生留下來繼續(xù)使用產(chǎn)品的理由。用完即走是一種舒適剛好的用戶體驗(yàn)。它不會霸占用戶時間，更多的時間應(yīng)該是會讓用戶在付費(fèi)產(chǎn)品上產(chǎn)生出用戶價值。

三、用戶實(shí)用場景

什么是場景？用戶場景就是用戶在生活中一個環(huán)節(jié)，比如在上下班的時候，很多人直接拿出地圖來進(jìn)行路況查詢；當(dāng)遇到老外的時候，很自然的拿出翻譯軟件等。用戶的剛需表現(xiàn)在特請場景下的使用便利性。如果違背了用戶最最核心的場景需求，只會讓產(chǎn)品體驗(yàn)更差，比如看到一些上門火鍋的產(chǎn)品，不符合火鍋背后的文化，火鍋建立的是人與人之間近距離的接觸，主要體現(xiàn)在朋友之間的聚會，火鍋的簡單生活、氛圍更適合談心聊天，上門送火鍋則少了一種氛圍。

四、產(chǎn)品的思維邏輯

產(chǎn)品邏輯就是用戶的正常合理的習(xí)慣，產(chǎn)品往往起到的作用是讓用戶的行為更簡化、更合理，抽象的人是主要建立在操作流程、視覺流程及內(nèi)容流程；操作流程是當(dāng)用戶進(jìn)入產(chǎn)品后手指行為的互動，視覺流程是直接關(guān)系到內(nèi)容的掃描速度，內(nèi)容流程則主要體現(xiàn)在理解功能的復(fù)雜度、產(chǎn)品的整體價值，所有的邏輯要符合目標(biāo)用戶習(xí)慣，否則只能形成習(xí)慣強(qiáng)加，用戶的第一印象是產(chǎn)品復(fù)雜、難以理解。

五、產(chǎn)品功能互動

產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)性主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的操作互動性上，生活中我們可以用手觸摸產(chǎn)品，讓人感覺到真實(shí)，這個從用戶心理上是“滿足的、真實(shí)的、友好的”，但是電腦尤其手機(jī)端的操作，平面點(diǎn)擊讓用戶無法感受到這種友好性，只能建立在視覺的互動上，每一次的點(diǎn)擊都能讓用戶感受到交互了，點(diǎn)擊有了快速的響應(yīng)，以增加操作的真實(shí)性，這種功能互動間接的會引導(dǎo)對于產(chǎn)品簡單化的培養(yǎng)和引導(dǎo)。

運(yùn)營方向

一、準(zhǔn)確找到核心用戶

精準(zhǔn)的核心用戶，一定就是我們的種子用戶。因?yàn)榉N子用戶會對一個產(chǎn)品保持很長的時間一種使用習(xí)慣。用戶體驗(yàn)是建立在需求場景之下的。所謂的核心用戶就是產(chǎn)生需求的用戶。這里的用戶可以分為三個層次進(jìn)行解釋。第一層是對用戶本身進(jìn)行深入的用戶畫像。第二層是對用戶的潛在興趣點(diǎn)進(jìn)行分析，然后進(jìn)行歸總。第三層就是對于找到用戶的聚集地。就像扔炸彈一樣，我們需要在一個密度很高的地方進(jìn)行引爆產(chǎn)品。

二、打開用戶渠道

渠道影響了整個產(chǎn)品的流量。特別是現(xiàn)在的產(chǎn)品都是流量即是入口的概念。對于渠道來說，砸的錢越多，也不一定有好的效果。所以在投入渠道的時候，一定是和成本掛鉤的。渠道上，越多的渠道，就能帶來更多的量。那么MVP產(chǎn)品就能收集到更多的信息。更多的信息和數(shù)據(jù)就能很好保證我們自己完成任務(wù)。渠道中，最關(guān)鍵是要打開病毒式傳播。讓用戶進(jìn)行口碑傳播，一個用戶傳播一次，就能提升用戶百分之十的感覺。

三、深度轉(zhuǎn)化用戶

轉(zhuǎn)化用戶分為網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站架構(gòu)等方面。好的用戶一定是可以為商品介紹或者客服的及時答復(fù)決定了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。運(yùn)營上，除了重要拉流量之外，還需要關(guān)注轉(zhuǎn)化率。每一個曾經(jīng)轉(zhuǎn)化都是運(yùn)營關(guān)心的點(diǎn)。這里還是從運(yùn)營最基本三大職能去留住用戶。那就是用戶、內(nèi)容、活動這三種形式進(jìn)行輪番轟炸。最后用戶一定會為某個特價而留住在我們的平臺。

四、留住用戶再次使用

復(fù)購就是對產(chǎn)品一種肯定。運(yùn)營上，一定是做內(nèi)容去維護(hù)用戶建立起來的關(guān)系。這個關(guān)系可以繼續(xù)進(jìn)行深化。留住用戶再次使用，是一種用戶對于產(chǎn)品信任。這里運(yùn)營可以更加靈活，各種的用戶就可以一并兼任了。對于我們產(chǎn)品來說，我們關(guān)注推廣的是供應(yīng)鏈最上層的。而邏輯上，我們要讓用戶知道我們這個服務(wù)是完美的。然后推送消息，讓用戶繼續(xù)進(jìn)行后面的需求進(jìn)行購買。再次使用也是對產(chǎn)品與運(yùn)營的一種肯定。

五、免費(fèi)

優(yōu)惠券刺激營銷免費(fèi)這個詞匯對于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品依舊充滿著了魅力。它打破很多傳統(tǒng)行業(yè)的生命維系。免費(fèi)幾乎就是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品代表。在運(yùn)營推廣中，使用免費(fèi)的產(chǎn)品，對打開市場特別有幫助。運(yùn)營可以從廣度和深度上進(jìn)行推廣。深度推廣，就是針對主要的用戶群體進(jìn)行推廣。而廣度就是大量的涌入用戶，然后進(jìn)行刷用戶的行為。最后留下來的，一定是好的用戶。對于優(yōu)惠券來說，就是對用戶和產(chǎn)品的一種補(bǔ)充。它會在用戶的購買需求產(chǎn)生是產(chǎn)生一定的影響。

六、滿足用戶需求的運(yùn)營

用戶的需求分為場景、邏輯等方面。而運(yùn)營方向上，需要深入滾動用戶的訴求。拿我們的產(chǎn)品來說，注冊公司的時候，會受限制很多的經(jīng)營范圍限制。加上注冊公司的時候，都是需要注冊地址的。而我們產(chǎn)品需要滿足用戶的注冊地址的需求，不能把用戶往外推出去，介紹給其他的同行。所以我們在這個需求面前，一定是選擇執(zhí)行的。把所以的需求都給錄入進(jìn)來，為了后期做準(zhǔn)備工作。

七、符合用戶增長曲線的數(shù)據(jù)

用戶增長是一個很長的拋物線的過程。在這里，用戶增長取決于用戶本身是不是符合種子用戶標(biāo)準(zhǔn)，是不是種子用戶都是樂于分享的用戶群。還有運(yùn)營上，可以對整個供應(yīng)鏈進(jìn)行操控。作為數(shù)據(jù)，用戶增長一定有數(shù)據(jù)規(guī)律。在數(shù)據(jù)上，運(yùn)營可以正對不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整運(yùn)營策略。運(yùn)營策略一定是分為長期和短期，會對KPI進(jìn)行影響的。

八、打造運(yùn)營鏈條

第2篇：產(chǎn)品運(yùn)營體系范文

（1）2012年績效評價體系 

A集團(tuán)2012年績效考評體系是按照基礎(chǔ)指標(biāo)、增效指標(biāo)、對標(biāo)創(chuàng)新指標(biāo)及管理目標(biāo)責(zé)任四個模塊建立的，見下圖1： 

該體系的優(yōu)點(diǎn)在于：指標(biāo)體系結(jié)合當(dāng)時市場環(huán)境，以提升財(cái)務(wù)效益、突出降本增效、最求利潤最大化為目標(biāo)。通過發(fā)揮績效考核的激勵引導(dǎo)作用，全面提高人、財(cái)、物的配置效率和效益，為集團(tuán)公司提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)營質(zhì)量提供有力支撐。 

該體系的缺點(diǎn)在于：未能結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，僅是建立在二級單位層面的獨(dú)立個體，公司戰(zhàn)略未能層層傳遞。側(cè)重于對財(cái)務(wù)績效的評價，盡管有些模塊也考慮到企業(yè)的社會責(zé)任和環(huán)境影響，但仍然是局部的、片面的，無法全面地反映集團(tuán)公司在財(cái)務(wù)、經(jīng)營、社會三方面績效的協(xié)調(diào)性和全面性。 

（2）2013年績效評價體系 

2013年A集團(tuán)績效考評體系比2012年進(jìn)一步完善了考核體系，構(gòu)建了總體指標(biāo)、系統(tǒng)指標(biāo)及單位指標(biāo)三大指標(biāo)體系，在統(tǒng)籌考慮總體指標(biāo)、系統(tǒng)指標(biāo)前提下，按照完成單位指標(biāo)中的基礎(chǔ)指標(biāo)?；绢A(yù)計(jì)獎勵水平、效益指標(biāo)保預(yù)計(jì)獎勵水平提高、對標(biāo)創(chuàng)新指標(biāo)保超額獎勵的思路，繼續(xù)實(shí)行考核指標(biāo)水平與單位績效獎勵同步浮動的獎勵政策。見下圖2： 

該體系的優(yōu)點(diǎn)在于：與2012年考評體系相比，初步考慮了公司戰(zhàn)略層面考核，設(shè)置了總體指標(biāo)，而且，對廠際工序間連鎖與互保指標(biāo)一并考慮，對推動公司整體效益完成起到了積極的作用。 

該體系的缺點(diǎn)在于：對總體和系統(tǒng)指標(biāo)設(shè)置權(quán)重較小，沒有完全發(fā)揮激勵作用;從公司戰(zhàn)略層層分解角度，缺乏自上而下逐級對應(yīng)的指標(biāo)體系，激勵作用沒有完全發(fā)揮出來。 

 

（3）2014年績效評價體系 

2014年引入了BSC（平衡計(jì)分卡）和KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）理念，按照持續(xù)推進(jìn)卓越績效管理和精益管理的要求，從財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、顧客與市場、學(xué)習(xí)與成長四個維度，對公司全年工作目標(biāo)進(jìn)行分解;通過經(jīng)營業(yè)績與績效工資掛鉤，傳遞市場壓力，構(gòu)建與模擬法人運(yùn)行機(jī)制和產(chǎn)供銷運(yùn)研用快速聯(lián)動機(jī)制相匹配的績效考核體系，設(shè)置財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營、顧客與市場、學(xué)習(xí)與成長、基礎(chǔ)管理五個指標(biāo)模塊見下圖3： 

財(cái)務(wù)模塊包括利潤和成本指標(biāo)，利潤單元包括二級單位利潤等考核指標(biāo)。要求各單位以公司整體利益為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)各單位經(jīng)營目標(biāo)與公司總體目標(biāo)的一致，促進(jìn)公司不斷優(yōu)化資源配置，提高運(yùn)營質(zhì)量和效益;成本單元包括二級單位成本、費(fèi)用等考核指標(biāo)。 

內(nèi)部運(yùn)營模塊包括質(zhì)量和運(yùn)營效率指標(biāo)，質(zhì)量單元通過提高對二級單位質(zhì)量指標(biāo)的獎勵比例，突出專業(yè)管理部門對質(zhì)量指標(biāo)的考核力度，進(jìn)一步加強(qiáng)管理和推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化質(zhì)量效益，提高產(chǎn)品市場占有率;運(yùn)營效率單元著力構(gòu)建上下工序銜接、提升運(yùn)營效率、激勵與約束并重的考核體系，突出對二級單位的存貨資金占用及主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核。 

顧客與市場指標(biāo)模塊：該模塊由銷售績效單元構(gòu)成。銷售績效單元為提升公司營銷管理水平，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率，主要考核直供直銷比例、合同兌現(xiàn)率、重點(diǎn)產(chǎn)品銷售半徑市場占有率、市場增長率等指標(biāo)，視指標(biāo)完成情況兌現(xiàn)獎勵。 

學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)模塊：該模塊分三個子單元，分別是廠容治理和環(huán)境保護(hù)單元、對標(biāo)創(chuàng)新單元和管理提升單元。 

基礎(chǔ)管理考核指標(biāo)模塊：該模塊分兩個子單元，分別是降低運(yùn)營費(fèi)用單元和專業(yè)管理單元。 

降低運(yùn)營費(fèi)用單元主要是細(xì)化對降低企業(yè)運(yùn)營費(fèi)用的管理考核;專業(yè)管理單元主要針對專業(yè)管理部門的管理目標(biāo)責(zé)任進(jìn)行考核。 

該體系的優(yōu)點(diǎn)在于：引入了BSC（平衡計(jì)分卡）和KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）理念，改變了A集團(tuán)一直以來以財(cái)務(wù)績效為核心的考核體系，能夠結(jié)合市場形勢，從企業(yè)運(yùn)營、顧客、社會責(zé)任等多角度進(jìn)行考評，將風(fēng)險與責(zé)任結(jié)合起來，促進(jìn)公司全面績效提升。 

該體系的缺點(diǎn)在于：構(gòu)建考評體系過程中，對于平衡計(jì)分卡側(cè)重的是理念的引入，在實(shí)際操作中，對戰(zhàn)略目標(biāo)在四個維度的分解還不夠明確，指標(biāo)的選取、標(biāo)準(zhǔn)的確定及權(quán)重的設(shè)置沒有按照理論進(jìn)行系統(tǒng)的考慮，在公司目前信息系統(tǒng)不能提供有力支撐的現(xiàn)狀下，實(shí)際執(zhí)行效果不明顯。 

2  基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績效評價指標(biāo)設(shè)計(jì) 

根據(jù)平衡計(jì)分法要求對A集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)分類，如下表1： 

從財(cái)務(wù)維度看，要高度重視銷售收入、利潤和凈資產(chǎn)收益率。要求各單位以公司整體利益為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)各單位經(jīng)營目標(biāo)與公司總體目標(biāo)的一致，促進(jìn)公司不斷優(yōu)化資源配置，提高運(yùn)營質(zhì)量和效益。增加收入、降低成本、提高生產(chǎn)率、加強(qiáng)資產(chǎn)運(yùn)用和減少風(fēng)險這些財(cái)務(wù)主題，能提供平衡計(jì)分卡所有四個層面的必要聯(lián)系。 

從顧客與市場維度， 公司要高度重視直銷比例、產(chǎn)品溢價能力。從目前A集團(tuán)的營銷模式來看，提高產(chǎn)品直銷比例、增強(qiáng)產(chǎn)品溢價增值能力是需要突破的重點(diǎn)，增加直供戶比例，降低二級商銷售額度，對于A集團(tuán)及時掌握客戶要求，根據(jù)客戶需要調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)，提高營銷管理水平有非常重要的意義;對于產(chǎn)品溢價能力，是企業(yè)產(chǎn)生利潤的根本，要求對自身產(chǎn)品有精確的分析和精準(zhǔn)的定位，掌握企業(yè)產(chǎn)品成本構(gòu)成和市場價格變動情況，根據(jù)市場需求，隨時進(jìn)行調(diào)整。 

從內(nèi)部流程維度，公司要高度重視質(zhì)量異議、勞動生產(chǎn)效率。質(zhì)量單元通過提高對二級單位質(zhì)量指標(biāo)的獎勵比例，突出專業(yè)管理部門對質(zhì)量指標(biāo)的考核力度，進(jìn)一步加強(qiáng)管理和推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化質(zhì)量效益，提高產(chǎn)品市場占有率;勞動生產(chǎn)率方面著力構(gòu)建上下工序銜接、提升生產(chǎn)效率、激勵與約束并重的考核體系，突出對二級單位的實(shí)物勞動生產(chǎn)率及設(shè)備運(yùn)行故障率的考核。 

學(xué)習(xí)和成長維度。學(xué)習(xí)和成長定義了一個組織必須建立的創(chuàng)新長期成長能力的框架。要高度重視經(jīng)營管理成熟度、新產(chǎn)品產(chǎn)量、消耗及排放量。 

3  A鋼鐵集團(tuán)公司戰(zhàn)略績效評價指標(biāo)體系的建立 

戰(zhàn)略目標(biāo)分解--初步確定 KPI 指標(biāo)的公司戰(zhàn)略目標(biāo)形成后，通過戰(zhàn)略目標(biāo)分解，結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，可以初步得到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。見下表2： 

通過戰(zhàn)略目標(biāo)分解以及確定 KPI 指標(biāo)可以最終確定A鋼鐵集團(tuán)績效評價指標(biāo)體系。A鋼鐵集團(tuán)最終的績效評價指標(biāo)體系如下表3。 

第3篇：產(chǎn)品運(yùn)營體系范文

【關(guān)鍵詞】“公司化”運(yùn)營 高職動漫 實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)探索

用人單位常有這樣的體會，每當(dāng)有剛畢業(yè)的大學(xué)生到單位，明明是本專業(yè)的學(xué)生，可他們的專業(yè)實(shí)踐能力總是差強(qiáng)人意，職業(yè)素養(yǎng)無法達(dá)到崗位要求，每每都需要一個再培訓(xùn)的過程。這使得用人單位很苦惱，而且也浪費(fèi)人力物力。同樣，剛畢業(yè)的社會新人，在進(jìn)入工作崗位時也覺得束手束腳，明明在學(xué)校時學(xué)習(xí)的知識很扎實(shí)，可就是和單位的工作需要不合拍，所學(xué)知識和實(shí)際工作不能融會貫通，在學(xué)校每門學(xué)科自成體系，每門學(xué)科都學(xué)得詳細(xì)完備，可是到單位時卻需要不同的知識相互融合，從而造成理論與實(shí)踐的脫節(jié)。這就是人才需求與教育目標(biāo)的脫節(jié)。社會的人才需求與教育的培養(yǎng)目標(biāo)相脫節(jié)，一直以來是一個社會問題，為解決這個問題高職院校嘗試了許多的解決方法，例如工學(xué)結(jié)合、校企合作等，這些實(shí)踐都取得了相應(yīng)的成果，也都有各自的需要完善的方面?！肮净边\(yùn)營的實(shí)訓(xùn)體系探索是一種新的嘗試。

一、公司化運(yùn)營的動漫專業(yè)特色實(shí)訓(xùn)體系的內(nèi)涵和特點(diǎn)

公司化運(yùn)營的動漫專業(yè)特色實(shí)訓(xùn)體系是一種按照公司化管理、公司化運(yùn)營的教育實(shí)訓(xùn)體系。在實(shí)訓(xùn)的管理和運(yùn)營上仿照真實(shí)公司運(yùn)作，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)時按照公司中的員工的標(biāo)準(zhǔn)要求和管理，有實(shí)際的工作和實(shí)際的產(chǎn)品，按照產(chǎn)品和勞動表現(xiàn)得到相應(yīng)的報酬。實(shí)訓(xùn)過程中教師會安排學(xué)生從事不同的工種并且對學(xué)生的操作進(jìn)行指導(dǎo)。也就是說這個實(shí)訓(xùn)體系包含了公司和教育實(shí)訓(xùn)基地的雙重內(nèi)涵，是以實(shí)訓(xùn)教學(xué)為手段，以實(shí)際產(chǎn)品為目的的教育實(shí)訓(xùn)體系。

公司化運(yùn)營的動漫專業(yè)特色實(shí)訓(xùn)體系有以下幾個特點(diǎn)：

（一）有實(shí)際產(chǎn)品

公司化運(yùn)營實(shí)訓(xùn)基地不僅要為學(xué)生提供真實(shí)的職業(yè)技能訓(xùn)練場所，而且要面向市場，提供達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品或服務(wù)，使學(xué)生在訓(xùn)練過程中制作的動畫真正成為市場需要的商品，從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。公司化運(yùn)營實(shí)訓(xùn)基地以其真實(shí)的工作環(huán)境，訓(xùn)練學(xué)生專業(yè)動畫的基本技能，提升學(xué)生的動手操作能力，學(xué)生以生產(chǎn)者的身份直接參與動畫的設(shè)計(jì)、制作，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)規(guī)范。通過接受生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，有利于學(xué)生學(xué)會解決實(shí)際生產(chǎn)問題的能力，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神，養(yǎng)成遵守紀(jì)律的習(xí)慣，增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量意識、管理協(xié)作意識、市場競爭意識以及創(chuàng)新意識。

（二）真實(shí)的公司環(huán)境

公司化運(yùn)營實(shí)訓(xùn)基地對內(nèi)是訓(xùn)練場所，對外是生產(chǎn)企業(yè)。基地教師具有雙重角色，對內(nèi)以學(xué)校教學(xué)實(shí)訓(xùn)教師的身份遵守學(xué)校教學(xué)規(guī)章和科研守則以及相關(guān)的規(guī)章制度；對外則以公司法人的身份遵循公司運(yùn)行規(guī)律、市場規(guī)律和其他法律法規(guī)。學(xué)生在基地學(xué)習(xí)期間同樣具有雙重身份，既是一名學(xué)生，也是公司的一員，既要遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，又要遵循公司的各種規(guī)程和準(zhǔn)則，一切都以企業(yè)員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，維護(hù)公司的形象，同時公司也要給予學(xué)生一定的報酬，肯定學(xué)生的勞動成果。公司化運(yùn)營實(shí)訓(xùn)基地生產(chǎn)的動畫或提供的服務(wù)必須是真實(shí)的和有價值的、為大眾所認(rèn)可和接受的商品。公司化運(yùn)營實(shí)訓(xùn)基地的環(huán)境、文化、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、管理模式等必須具有公司的真實(shí)氛圍，或者整個生產(chǎn)流程的某一環(huán)節(jié)，或是營銷服務(wù)部門中的一個部門等。公司化運(yùn)營實(shí)訓(xùn)基地的性質(zhì)必須是培養(yǎng)同類專業(yè)學(xué)生的動畫技能或職業(yè)素養(yǎng)，能使學(xué)生真正感受到自己是以一個“員工”身份在進(jìn)行工作，并在真實(shí)的生產(chǎn)或服務(wù)過程中獲得職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高職業(yè)技能，強(qiáng)化職業(yè)道德。

（三）教育性

公司化運(yùn)營實(shí)訓(xùn)基地與單純的公司相比還具有教育的作用。首先與企業(yè)的單純追求產(chǎn)出不同，公司化運(yùn)營的實(shí)訓(xùn)體系是以教學(xué)與生產(chǎn)為雙重目標(biāo)的。教師會在組織生產(chǎn)時，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際水平，安排相應(yīng)的任務(wù)，并且在制作過程給予輔導(dǎo)，既要求學(xué)生能熟練掌握所學(xué)知識又要求有最終的產(chǎn)品。這一實(shí)訓(xùn)過程既是一個完整動畫的制作產(chǎn)出過程又是學(xué)生對所學(xué)知識融會貫通并且升華的過程。其次在實(shí)訓(xùn)過程中，學(xué)生分組參與所有的制作過程，既當(dāng)導(dǎo)演，又當(dāng)實(shí)際制作者。學(xué)生把所有的制作環(huán)節(jié)都熟練掌握，使學(xué)生在最后就業(yè)時有更廣闊的選擇范圍。這個實(shí)訓(xùn)體系包含了公司和教育實(shí)訓(xùn)基地的雙重內(nèi)涵，是以實(shí)訓(xùn)教學(xué)為手段，以實(shí)際產(chǎn)品為目的的教育實(shí)訓(xùn)體系。

（四）持續(xù)性

公司化運(yùn)營實(shí)訓(xùn)基地可以充分利用各種優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。高校的動畫專業(yè)教師能夠利用自身的專業(yè)知識和科研能力為公司提供技術(shù)和管理支持，動手實(shí)踐能力強(qiáng)的動畫實(shí)習(xí)生能為公司提供設(shè)計(jì)和制作支持，學(xué)?，F(xiàn)成的硬件設(shè)施可減少基礎(chǔ)投入，利用國家對校辦企業(yè)特殊的財(cái)政、稅收等方面的優(yōu)惠政策可減低生產(chǎn)成本?？蓮钠髽I(yè)引進(jìn)優(yōu)秀人才，管理經(jīng)驗(yàn)豐富、操作技能嫻熟的專業(yè)動畫人員可以 改善教學(xué)團(tuán)隊(duì)的“雙師”結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以促進(jìn)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的形成。

二、公司化運(yùn)營的動漫專業(yè)特色實(shí)訓(xùn)體系的實(shí)驗(yàn)性探索步驟

公司化運(yùn)營的動漫實(shí)訓(xùn)基地可以經(jīng)過三個實(shí)驗(yàn)步驟逐步建立：

第4篇：產(chǎn)品運(yùn)營體系范文

[關(guān)鍵詞]裝備制造企業(yè);技術(shù)創(chuàng)新能力;平衡計(jì)分卡;評價體系

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.055

[中圖分類號]F273.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）20-0068-01

高端裝備制造業(yè)處于價值鏈高端和產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)，決定著整個產(chǎn)業(yè)鏈綜合競爭力的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的脊梁，是推動工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的引擎。如何打造東北裝備制造業(yè)“升級版”，成為東北老工業(yè)基地甚至是整個裝備制造業(yè)面臨的重大課題。

技術(shù)創(chuàng)新能力已成為高端制造企業(yè)的核心競爭力的重要部分，持續(xù)研發(fā)能力是高端產(chǎn)品的必要條件，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，是保持“高端”制造的保證。本文從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，借鑒平衡計(jì)分卡思想，將技術(shù)創(chuàng)新能力逐層轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運(yùn)營維度、學(xué)習(xí)與成長維度四個指標(biāo)體系維度，與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)建立有機(jī)聯(lián)系。

1 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的評價

平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行。運(yùn)用平衡計(jì)分卡模型來規(guī)劃、控制和管理企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動，使技術(shù)創(chuàng)新直接與企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略績效相關(guān)聯(lián)，有效地降低技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險，提高技術(shù)創(chuàng)新的效率，避免技術(shù)創(chuàng)新的盲目性。

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的過程中所形成的。在這個過程中，技術(shù)創(chuàng)新能力與企業(yè)的技術(shù)戰(zhàn)略構(gòu)建了一系列因果關(guān)系鏈。

財(cái)務(wù)維度。企業(yè)創(chuàng)新過程包括創(chuàng)新資源拓展、創(chuàng)新決策與管理、創(chuàng)新傾向與研究開發(fā)、新產(chǎn)品制造、新產(chǎn)品市場營銷等。每個方面都需要一定的創(chuàng)新投入來使創(chuàng)新行為最終變成銷售訂單和利潤。銷售增長率、新產(chǎn)品收入占銷售收入比、研發(fā)投入占銷售收入比、新產(chǎn)品利潤率、成本降低率、等是直觀衡量創(chuàng)新收益的財(cái)務(wù)維度指標(biāo)。

客戶維度。企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于對顧客。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的客戶維度指標(biāo)是用來衡量其對客戶提供的有價值的、獨(dú)特的和難模仿的差異化產(chǎn)品和服務(wù)的貢獻(xiàn)程度，主要指標(biāo)有老客戶保有率、市場占有率、新客戶增加率、客戶滿意度、客戶利潤率等，這些指標(biāo)形成了客戶核心成果度量的因果關(guān)系鏈。

內(nèi)部運(yùn)營維度。企業(yè)的創(chuàng)新能力強(qiáng)弱也反映在內(nèi)部運(yùn)營效率方面，包括產(chǎn)品優(yōu)化升級持續(xù)性、市場響應(yīng)速度、研發(fā)效率、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量改善程度等。內(nèi)部運(yùn)營維度包括創(chuàng)新能力、經(jīng)營能力、售后服務(wù)，主要指標(biāo)有主導(dǎo)產(chǎn)品更新周期、新產(chǎn)品開發(fā)周期、一次設(shè)計(jì)完全達(dá)到客戶對產(chǎn)品性能要求的產(chǎn)品百分比、設(shè)計(jì)交付生產(chǎn)前修改次數(shù)、交貨準(zhǔn)時率、工藝達(dá)標(biāo)率、產(chǎn)品一次合格率、客戶反饋問題解決及時率等。

學(xué)習(xí)與成長維度。創(chuàng)新過程也是一個基于課題的解決過程，企業(yè)的技術(shù)人員是主體，企業(yè)員工的素質(zhì)和企業(yè)競爭力的提高息息相關(guān)。因此，企業(yè)員工的學(xué)習(xí)能力是解決企業(yè)創(chuàng)新能力的一個重要維度。衡量企業(yè)創(chuàng)新能力的學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)有研發(fā)人員比例、發(fā)明專利數(shù)占比、創(chuàng)新成功率、新技術(shù)信息轉(zhuǎn)化率、研發(fā)人員滿意度等。

2 建立平衡計(jì)分卡的績效指標(biāo)體系

根據(jù)上述分析，得到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的指標(biāo)評價體系（見表1）。

表1 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的指標(biāo)評價體系

財(cái)務(wù)維度 客戶維度 內(nèi)部運(yùn)營維度 學(xué)習(xí)與成長維度

銷售增長率 老客戶保有率 主導(dǎo)產(chǎn)品更新周期 研發(fā)人員比例

新產(chǎn)品收入占

銷售收入比 市場占有率 新產(chǎn)品轉(zhuǎn)化周期 發(fā)明專利數(shù)占比

研發(fā)投入占

銷售收入比 新客戶增加率 主導(dǎo)產(chǎn)品更新周期 創(chuàng)新成功率

新產(chǎn)品利潤率 客戶滿意度 新產(chǎn)品轉(zhuǎn)化周期 新技術(shù)轉(zhuǎn)化率

成本降低率 客戶利潤率 設(shè)計(jì)交付前修改次數(shù) 研發(fā)人員滿意度

在企業(yè)處于不同發(fā)展階段，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略會有一定的調(diào)整，隨著戰(zhàn)略需要，上述指標(biāo)體系及權(quán)重也將隨之做相應(yīng)的修訂。

3 結(jié) 語

本文將平衡計(jì)分卡思想應(yīng)用于裝備制造企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力的評價，全面、客觀、科學(xué)、有效地評價企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，對企業(yè)采取合理而有效的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，保持和提高自身競爭優(yōu)勢，獲取最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

主要參考文獻(xiàn)

[1]艾明曄.基于BRV的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新能力評價指標(biāo)體系研究[J].科技與經(jīng)濟(jì)，2010（6）.

[2]曹萍，張劍.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的評價[J].中國管理信息化，2009（2）.

第5篇：產(chǎn)品運(yùn)營體系范文

有線運(yùn)營商在進(jìn)行信息化平臺規(guī)劃時，必須全局把握、系統(tǒng)規(guī)劃，才能避免信息化系統(tǒng)建設(shè)出現(xiàn)項(xiàng)目過多、信息數(shù)據(jù)混亂、技術(shù)方案難選等問題，使信息系統(tǒng)真正成為一個“信息共享、高效支撐”的體系，以支撐有線運(yùn)營商在精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

1.橫向規(guī)劃組織

中山廣電業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐體系架構(gòu)橫向劃分為“三域四層”，三域?yàn)椋簶I(yè)務(wù)支撐域、運(yùn)營支撐域、決策支持域。四層為：業(yè)務(wù)運(yùn)營、服務(wù)開發(fā)、資源管理、決策支持。

業(yè)務(wù)支撐功能域：面向市場營銷和客戶服務(wù)提供前端業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐，是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營流程的重要環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品管理、市場營銷、業(yè)務(wù)受理、客戶管理、客戶服務(wù)、合作伙伴管理、營銷分析、客服保障、計(jì)費(fèi)出賬、結(jié)算等。運(yùn)營支撐功能域：面向服務(wù)開發(fā)和資源運(yùn)維，即網(wǎng)絡(luò)后臺的運(yùn)維支撐管理，包括綜合服務(wù)開通授權(quán)、服務(wù)保障、工單流程、網(wǎng)絡(luò)資源管理等。決策支持功能域：面向公司管理和決策，以業(yè)務(wù)域和運(yùn)營域數(shù)據(jù)共享為基礎(chǔ)，以企業(yè)數(shù)據(jù)模型、信息數(shù)據(jù)模型、經(jīng)營分析模板為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)公司的精細(xì)化管理。業(yè)務(wù)域與運(yùn)營域之間的交互：可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與訂單管理(服務(wù)開通等)、故障單管理、服務(wù)質(zhì)量管理(時限、回訪)、銷售支持(服務(wù)能力、資源提供)等功能。

中山信息系統(tǒng)總體架構(gòu)如圖1所示。

2.縱向規(guī)劃組織

中山業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐體系架構(gòu)縱向上按產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售、訂單執(zhí)行、售后服務(wù)、賬務(wù)回款、統(tǒng)計(jì)分析的閉環(huán)思路進(jìn)行組織規(guī)劃。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)：通過市場部門對市場及用戶的調(diào)查分析結(jié)果，進(jìn)行產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)；協(xié)同公司相關(guān)部門進(jìn)行方案評估和優(yōu)劣篩選；最后落實(shí)產(chǎn)品方案的部門職責(zé)，分工實(shí)施產(chǎn)品方案。

產(chǎn)品銷售：進(jìn)行前期的宣傳引導(dǎo)，并建立銷售渠道，用戶可選擇適合自己的渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，同時一線人員在進(jìn)行銷售受理時，可向用戶進(jìn)行主動營銷，并收集用戶的資料、建議，以備后續(xù)分析。

訂單執(zhí)行：對用戶購買資格、購買產(chǎn)品等資料進(jìn)行核實(shí)，觸發(fā)相應(yīng)訂單，自動開通或通知相關(guān)部門進(jìn)行上門施工，在上門過程中，施工人員可充分利用與客戶接觸的機(jī)會，有策略地進(jìn)行主動營銷并收集客戶資料，完成后進(jìn)行返單回錄，完成一次訂單過程。

售后服務(wù)：提供多種保障、投訴、建議渠道，受理售后用戶需求，或通過電話、短信進(jìn)行服務(wù)應(yīng)答，必要時，分派工單，上門對用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，同時，也充分利用與客戶接觸的機(jī)會，進(jìn)行營銷、資料收集工作。

賬務(wù)回款：實(shí)時或定期進(jìn)行計(jì)費(fèi)出賬，并啟動相應(yīng)的催繳流程，進(jìn)行銀行扣費(fèi)，扣費(fèi)后，及時通知用戶扣費(fèi)情況及相應(yīng)的賬單、發(fā)票等，讓用戶明細(xì)消費(fèi)。財(cái)務(wù)部門通過“權(quán)責(zé)發(fā)生制”等財(cái)務(wù)規(guī)則對扣收的費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)傋鲑~，實(shí)現(xiàn)賬務(wù)的回款、結(jié)算。

客戶分析：匯總各渠道收集的用戶資料，并進(jìn)行深度挖掘，通過細(xì)分客戶及需求，為客戶制定相應(yīng)的產(chǎn)品方案，實(shí)現(xiàn)針對性營銷和精細(xì)化管理。

3.總體規(guī)劃架構(gòu)圖

通過分析可知，中山業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐體系總體架構(gòu)如圖3所示。

業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐體系建設(shè)

1.總體建設(shè)情況

中山運(yùn)營支撐體系根據(jù)因業(yè)制宜、分步實(shí)施的原則搭建，目前已完成業(yè)務(wù)支撐域及運(yùn)營支撐域的建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)了簡單實(shí)用的決策支持域功能?？v向六環(huán)節(jié)已能良好運(yùn)轉(zhuǎn)，形成閉環(huán)，未來，隨著新業(yè)務(wù)的不斷拓展，各部分的功能還需不斷地豐富和完善。

目前，中山業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐體系由BOSS系統(tǒng)、CallCenter系統(tǒng)、Gis系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、BO系統(tǒng)、Radius系統(tǒng)、電子檔案管理系統(tǒng)、用戶資料調(diào)查系統(tǒng)等組成。各系統(tǒng)的分工定位如圖4所示。

2.BOSS系統(tǒng)

BOSS系統(tǒng)是業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐體系中功能最強(qiáng)、業(yè)務(wù)邏輯最復(fù)雜的系統(tǒng)，功能橫跨業(yè)務(wù)支撐域、運(yùn)營支撐域，貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售、訂單執(zhí)行、售后服務(wù)、賬務(wù)回款、客戶分析等六個環(huán)節(jié)。2008年10月，中山廣電BOSS開始上線運(yùn)營，系統(tǒng)采用oracle數(shù)據(jù)庫、B／S三層技術(shù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)，經(jīng)過改進(jìn)升級，截止目前，BOSS系統(tǒng)不但可支持70萬用戶，還可支撐模擬、數(shù)字、寬帶等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了多模式、多渠道、高保障的收費(fèi)方式及分區(qū)域營銷。并開通了與呼叫中心、短信、手機(jī)支付、BO等一系列接口，形成了分工協(xié)同、靈活有效、安全可靠的運(yùn)營支撐系統(tǒng)。已經(jīng)完成了產(chǎn)品管理、渠道管理、業(yè)務(wù)受理、資源管理、客戶管理、計(jì)費(fèi)管理、信控管理、賬務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能模塊的設(shè)計(jì)及用。

3.Call Center系統(tǒng)

Call Center系統(tǒng)是用戶電話服務(wù)信息系統(tǒng)，承載著用戶業(yè)務(wù)咨詢、費(fèi)用查詢、投訴建議、故障申報、業(yè)務(wù)受理等一站式處理與管理功能。同時，CallCenter也是業(yè)務(wù)支撐域的核心系統(tǒng)之一，功能涵蓋產(chǎn)品銷售、訂單執(zhí)行、售后服務(wù)、賬務(wù)回款、用戶分析等環(huán)節(jié)。

2008年10月，中山廣電CallCenter系統(tǒng)也上線運(yùn)行。語音平臺采用華為UAP3300交換機(jī)，通過集中組網(wǎng)形式實(shí)現(xiàn)；業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)分為數(shù)據(jù)層、邏輯層、接入層3層實(shí)現(xiàn)。目前，呼叫中心系統(tǒng)已有坐席32個，接入數(shù)字中繼60路、交互式語音應(yīng)答(IVR)60路、坐席實(shí)時錄音32路。

系統(tǒng)平臺功能實(shí)現(xiàn)：含PBX專用分組交換機(jī)、自動呼叫分配ACD、自動語音交互IVR、計(jì)算機(jī)電話集成、普通坐席、班長坐席、系統(tǒng)錄音、自動傳真等。

系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)：含模擬電視、寬帶業(yè)務(wù)、數(shù)字電視在內(nèi)的業(yè)務(wù)咨詢、故障申報、投訴建議、主動呼叫、業(yè)務(wù)受理、客戶信息維護(hù)、短消息服務(wù)、知識庫框架等。

4.Radius系統(tǒng)

Radius系統(tǒng)即寬帶認(rèn)證管理平臺，可為寬帶業(yè)務(wù)提供服務(wù)定制及服務(wù)授權(quán)開通管理等功能，是寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營域的核心系統(tǒng)。系統(tǒng)功能涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、訂單執(zhí)行、售后服務(wù)、用戶分析等多個運(yùn)營環(huán)節(jié)。2009年12月，中山Radius系統(tǒng)開始上線運(yùn)行，主要功能模塊包括：用戶管理、營銷策略模板管理、用戶日志管理、接口管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等。在BOSS接口上，實(shí)現(xiàn)了開戶接口、停機(jī)接口、開通接口以及銷戶接口等功能。

5.BO系統(tǒng)

BO系統(tǒng)即互動電視業(yè)務(wù)支撐平臺，是互動電視業(yè)務(wù)運(yùn)營域的核心系統(tǒng)，也是互動電視業(yè)務(wù)服務(wù)提供及用戶授權(quán)認(rèn)證管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能涉及互動電視業(yè)務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售、訂單執(zhí)行、售后服務(wù)、賬務(wù)回款及用戶分析6個運(yùn)營環(huán)節(jié)。2011年8月份，中山BO系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能模塊包括：資源管理、產(chǎn)品管理、客戶管理、產(chǎn)品訂購管理、合作伙伴管理、產(chǎn)品推薦／點(diǎn)播、統(tǒng)計(jì)分析等。BOSS的接口上，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品同步接口、開戶接口、包月產(chǎn)品訂購接口、信用額度控制接口、銷戶接口、點(diǎn)播賬單同步接口等功能。

6.工單系統(tǒng)

有線網(wǎng)絡(luò)工單系統(tǒng)的搭建，主要是為廣電網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)營、維護(hù)提供

各種工單處理流程及過程管理，對各種故障進(jìn)行實(shí)時記錄、跟進(jìn)和分析，并對大面積故障提供預(yù)警服務(wù)。通過該系統(tǒng)，有線網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)服務(wù)部門與工程部門的信息共享，使服務(wù)部門能及時掌握網(wǎng)絡(luò)信息，以便及時向用戶解釋并控制投訴，工程部門則能及時發(fā)現(xiàn)大面積故障，降低維護(hù)工作量。工單系統(tǒng)功能主要包括：工單生成、工單處理、施工調(diào)度、處理返單、統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、大面積故障預(yù)警等。其是廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐域過程管理的核心系統(tǒng)。

7.GIS系統(tǒng)

有線地理信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)機(jī)房和設(shè)備、管道網(wǎng)、光纖傳輸網(wǎng)、電纜傳輸網(wǎng)、用戶分配網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源電子化、集中化管理，實(shí)現(xiàn)信息便捷、充分共享，并針對資源建立業(yè)務(wù)的調(diào)度系統(tǒng)。該系統(tǒng)結(jié)合規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，形成一套綜合業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)，可為優(yōu)質(zhì)、快速響應(yīng)客戶要求提供有力支撐。同時也為規(guī)劃設(shè)計(jì)部門對網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)和規(guī)劃提供可靠的參考依據(jù)；此外，還可為網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)、運(yùn)維等部門領(lǐng)導(dǎo)提供企業(yè)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容改造的決策提高科學(xué)依據(jù)。

該系統(tǒng)功能模塊包括：基礎(chǔ)地圖設(shè)施管理、資源管理功能、機(jī)房設(shè)備管理功能、管桿網(wǎng)資源管理功能、電纜網(wǎng)資源管理功能、光纜網(wǎng)資源管理功能、資源調(diào)度管理、業(yè)務(wù)流程管理、查詢統(tǒng)計(jì)管理功能、資源預(yù)警功能、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及工程輔助設(shè)計(jì)功能、固定資產(chǎn)管理功能等。同時，GIS系統(tǒng)還可通過接口與BOSS系統(tǒng)對接，使網(wǎng)絡(luò)資源信息能與一線市場人員、客服人員共享，為業(yè)務(wù)開展提供便捷的支持。

8.電子檔案系統(tǒng)

有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在長期開展業(yè)務(wù)運(yùn)營的過程中會產(chǎn)生大量的憑證資料，如電視用戶開戶資料、申請表、合同協(xié)議、文書檔案、財(cái)務(wù)檔案等以前主要是采用憑證實(shí)物作為業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的載體。但隨著業(yè)務(wù)不斷地發(fā)展，各種與業(yè)務(wù)相關(guān)的文檔、文件將大幅度增加，實(shí)物文檔管理模式已成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸：通過手工方式從大量紙質(zhì)文檔中檢索需要的信息，不但工作效率低，而且影響客戶對運(yùn)營商的滿意度。因此，在2009年，中山廣電開始建設(shè)電子影像管理系統(tǒng)。

該系統(tǒng)設(shè)計(jì)可支持100萬用戶級模擬、數(shù)字、寬帶用戶的證件電子化管理、業(yè)務(wù)受理單據(jù)及后續(xù)大量新增業(yè)務(wù)單據(jù)的電子化管理；可支持后續(xù)擴(kuò)展文檔(如施工圖紙、合同文檔、公司文件等)的電子化管理。同時，所有電子文檔均能方便地與BOSS、GIS等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，并可支持快速檢索、查閱等操作。系統(tǒng)主要包括文檔上傳、信息檢索、日志查詢、預(yù)覽打印、掃描儀控制、接口管理、系統(tǒng)管理等功能模塊。

9.用戶資料調(diào)查系統(tǒng)

用戶資料是廣電運(yùn)營商一筆寶貴的財(cái)富，只有深入細(xì)致調(diào)查、收集用戶資料，并在此基礎(chǔ)上對其進(jìn)行挖掘分析，運(yùn)營商才有可能制訂出滿足市場需求的產(chǎn)品策略，從而指導(dǎo)決策、營銷。

2009年，隨著中山城區(qū)整體轉(zhuǎn)換的全面展開，入戶資料調(diào)查正式啟動，用戶資料調(diào)查系統(tǒng)也隨之建立。

業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐體系應(yīng)用解讀

以寬帶業(yè)務(wù)為例，下面筆者對業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐體系的應(yīng)用流程及各子系統(tǒng)之間的分工配合進(jìn)行詳細(xì)的分析。

1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段

運(yùn)營域：完成相關(guān)產(chǎn)品資源和網(wǎng)絡(luò)資源提供能力的支撐。

Rudius系統(tǒng)：提品參數(shù)配置，完成產(chǎn)品組ID、產(chǎn)品名稱、對應(yīng)上下行速率等參數(shù)配置。完成配置后，將產(chǎn)品資源同步提供給BOSS系統(tǒng)。

Gis系統(tǒng)：完成網(wǎng)絡(luò)資源能力的管理，將用戶的網(wǎng)絡(luò)屬性(是否可開通寬帶)同步提供給BOSS系統(tǒng)。

業(yè)務(wù)域：根據(jù)運(yùn)營域提供的資源，進(jìn)行商品級的處理后，上架應(yīng)用。

BOSS系統(tǒng)：根據(jù)Radius系統(tǒng)提供的產(chǎn)品資源，Gis系統(tǒng)提供的網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行相關(guān)的營銷方案配置管理，實(shí)現(xiàn)商品級、可上架的多維度營銷。

2.產(chǎn)品銷售階段

CallCenter系統(tǒng)：能實(shí)現(xiàn)對用戶的電話營銷，且能支撐用戶電話在線訂購。

BOSS系統(tǒng)：能接收營業(yè)廳、電話渠道的產(chǎn)品銷售信息，且能鑒別用戶所在網(wǎng)絡(luò)是否具備寬帶能力，并進(jìn)行業(yè)務(wù)受理資料登記。BOSS系統(tǒng)根據(jù)用戶商品訂購情況，發(fā)送相關(guān)指令到Radius以完成訂購，同時，觸發(fā)相應(yīng)的工單到工單系統(tǒng)，將用戶憑證資料電子化登記到電子檔案系統(tǒng)。

Radius系統(tǒng)：接收BOSS指令，并建立相應(yīng)的用戶，對用戶分配資源。

工單系統(tǒng)：接收BOSS工單，分配至相應(yīng)維護(hù)部門進(jìn)行處理。

電子檔案系統(tǒng)：將用戶的憑證檔案資料電子化、歸檔管理。

簡要分工圖如圖6所示。

3.訂單執(zhí)行階段

工單系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)施工調(diào)度、工單處理、返單回錄等工單流程管理，并進(jìn)行施工時效考核管理，回單后，將相應(yīng)信息回傳BOSS、CallCenter系統(tǒng)后，啟動相應(yīng)的計(jì)費(fèi)流程和用戶回訪流程。

BOSS系統(tǒng)：接收來自工單系統(tǒng)的返單信息后，啟動用戶計(jì)費(fèi)流程，并開始執(zhí)行計(jì)費(fèi)。

CallCenter系統(tǒng)：接收來自工單系統(tǒng)的返單信息后，啟動用戶回訪流程，進(jìn)行施工滿意度回訪工作。

簡要分工圖如圖7所示。

4.售后服務(wù)階段

CallCenter系統(tǒng)：集中管理和處理用戶的電話報障和投訴，在線為用戶解決問題，向BOSS發(fā)送指令進(jìn)行刷新授權(quán)，出發(fā)工單派維護(hù)人員服務(wù)。

Boss系統(tǒng)：接收來自CallCenter的指令、執(zhí)行相應(yīng)服務(wù)，觸發(fā)刷新授權(quán)，并將相應(yīng)信息通過短信或電視郵件等方式發(fā)送到用戶。

Radius系統(tǒng)：接收來自BOSS的指令，執(zhí)行相應(yīng)的資源分配工作。

工單系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)故障工單的流程管理、時效考核管理，并實(shí)時對故障進(jìn)行記錄、跟進(jìn)和分析，對大面積故障進(jìn)行預(yù)警。將信息共享給工程人員和客服人員。

簡要分工圖如圖8所示。

5.賬務(wù)回款階段

BOSS系統(tǒng)：BOSS根據(jù)事先制定的計(jì)費(fèi)規(guī)則進(jìn)行出賬計(jì)費(fèi)，并通過電視郵件或手機(jī)短信等方式通知用戶在相應(yīng)的銀行賬戶上存款以備劃扣或到營業(yè)廳繳費(fèi)，每月10日，運(yùn)營商會送盤到銀行進(jìn)行扣費(fèi)。對于扣費(fèi)成功的用戶，系統(tǒng)會將扣費(fèi)結(jié)果通過電視郵件或手機(jī)短信通知用戶；對于扣費(fèi)不成功的用戶，進(jìn)行第二輪催費(fèi)，再進(jìn)行扣費(fèi)，對第二次扣費(fèi)不成功者，將執(zhí)行強(qiáng)制停機(jī)。對欠費(fèi)停機(jī)時間過長(如超過半年)的用戶，將出發(fā)工單派客服人員上門回收設(shè)備。

CallCenter系統(tǒng)：首先，執(zhí)行電話催費(fèi)；其次，對被停機(jī)的用戶，可通過電話呼叫中心進(jìn)行臨時點(diǎn)通三天，或直接進(jìn)行銀行實(shí)時劃扣以繳清欠費(fèi)。

Radius系統(tǒng)：執(zhí)行停止指令，取消用戶上網(wǎng)資源的授權(quán)。

工單系統(tǒng)：執(zhí)行上門回收設(shè)備工單操作。

簡要分工圖如圖9所示。

6.統(tǒng)計(jì)分析階段

統(tǒng)計(jì)分析階段通過匯總各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，挖掘提取相關(guān)數(shù)據(jù)信息，為業(yè)務(wù)運(yùn)營、管理決策提供有用的信息資源，實(shí)現(xiàn)對用戶的個性化服務(wù)和公司的精細(xì)化管理。

報表(和寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營相關(guān))有：業(yè)務(wù)發(fā)展類、財(cái)務(wù)賬務(wù)類、工程安裝類、服務(wù)保障類、設(shè)備資源類、渠道結(jié)算類。

BOSS系統(tǒng)：提供營業(yè)銷售、賬務(wù)回款、設(shè)備資產(chǎn)等數(shù)據(jù)。

CallCenter系統(tǒng)：提供保障投訴、滿意度回訪、服務(wù)質(zhì)量回訪等數(shù)據(jù)。

工單系統(tǒng)：提供故障維護(hù)、訂單執(zhí)行等數(shù)據(jù)。

第6篇：產(chǎn)品運(yùn)營體系范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)運(yùn)營；成本管理；風(fēng)險控制

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)規(guī)模的壯大，企業(yè)面臨的各種風(fēng)險系數(shù)也隨之增高，對企業(yè)的生產(chǎn)有很大的影響，這是企業(yè)生產(chǎn)過程中必須考慮的重要因素。但目前，我國相應(yīng)的法律法規(guī)尚不健全，參與市場競爭的國有企業(yè)、集體企業(yè)、個體企業(yè)良莠不齊，企業(yè)在市場的環(huán)境中運(yùn)營成本面臨較大的風(fēng)險。風(fēng)險的不確定性、客觀性、主觀性、疊加性和累積性，使風(fēng)險因素交織在一起，相互作用，相互影響，產(chǎn)生協(xié)同作用放大風(fēng)險，會對企業(yè)造成嚴(yán)重的損失，導(dǎo)致成本失控。運(yùn)營風(fēng)險作為風(fēng)險的一種，是由風(fēng)險的內(nèi)涵所賦予的。企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險管理必須進(jìn)行風(fēng)險因素分析，將運(yùn)營風(fēng)險因素列出，確定企業(yè)的風(fēng)險范圍，才能為風(fēng)險評價和預(yù)測提供依據(jù)，才能對企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險進(jìn)行有效的管理。對于企業(yè)的各種不同性質(zhì)的運(yùn)營風(fēng)險來說，企業(yè)間的風(fēng)險種類也有很大的差異性。

股份制企業(yè)所有的經(jīng)營風(fēng)險都可以認(rèn)為是財(cái)務(wù)風(fēng)險，財(cái)務(wù)風(fēng)險是經(jīng)營風(fēng)險的貨幣化的表現(xiàn)形態(tài)。

一、企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的風(fēng)險因素

風(fēng)險具有可度量性，在風(fēng)險轉(zhuǎn)化為損失之前。研究和控制風(fēng)險的目標(biāo)是設(shè)法減少風(fēng)險的出現(xiàn)，阻止風(fēng)險轉(zhuǎn)變?yōu)閾p失，阻止可能的危機(jī)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的損失。從風(fēng)險控制的角度來分析，運(yùn)營風(fēng)險是企業(yè)在投入到銷售的過程中，沒有及時控制企業(yè)內(nèi)部的不足或失誤而導(dǎo)致的直接或間接的損失。因此，運(yùn)營過程中不確定性因素會影響企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)安全，導(dǎo)致運(yùn)營風(fēng)險發(fā)生，主要表現(xiàn)在成本、質(zhì)量、效率和柔性等幾個方面。風(fēng)險因素能夠促使或者增加企業(yè)風(fēng)險的發(fā)生，是企業(yè)風(fēng)險發(fā)生的潛在因素，所以，成本、質(zhì)量、效率和柔性就構(gòu)成了運(yùn)營風(fēng)險的四大要素。

另外，企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險分為內(nèi)部風(fēng)險和外部風(fēng)險，內(nèi)部風(fēng)險的造成主要是由于企業(yè)財(cái)務(wù)管理者對財(cái)務(wù)風(fēng)險認(rèn)識不足；企業(yè)資金結(jié)構(gòu)不合理，資金成本高；企業(yè)的應(yīng)收款項(xiàng)比重過大，資產(chǎn)流動性弱；庫存結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致資金沉淀，存儲成本急劇上升，費(fèi)用增加，利潤減少；企業(yè)決策失誤導(dǎo)致財(cái)務(wù)狀況惡化、盈利能力下降。

企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、管理風(fēng)險最終都會表現(xiàn)在財(cái)務(wù)風(fēng)險上，成熟期的財(cái)務(wù)風(fēng)險表現(xiàn)在：納稅風(fēng)險、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)風(fēng)險、分配風(fēng)險、投資風(fēng)險。當(dāng)今高度貨幣化的社會，企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動，所面對的風(fēng)險集中地反映為企業(yè)的現(xiàn)實(shí)或潛在的經(jīng)濟(jì)損失，各種非經(jīng)濟(jì)損失也可以按照一定的方式折算為經(jīng)濟(jì)損失。

二、企業(yè)運(yùn)營成本管理與風(fēng)險控制體系的分析和構(gòu)建

首先，企業(yè)想要規(guī)避風(fēng)險，控制成本，要構(gòu)建企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險管理體系，分析企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險因素，對企業(yè)的運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行合理的、有效的、真實(shí)的分析和研究，確立企業(yè)的運(yùn)營系統(tǒng)流程。通過分析建立企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險因素模型，確立企業(yè)風(fēng)險因素的管理指標(biāo)體系，建立企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險因素指標(biāo)分解模型。在對企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險分析的時候，要對整個行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)體系中的地位做詳細(xì)的分析，從企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境可以推斷出企業(yè)風(fēng)險所落在哪一個部位，也可以猜測出風(fēng)險的范圍，每一個企業(yè)也都有不同之處，要一一分辨。同時，也不能憑整個行業(yè)的風(fēng)險就斷定個別企業(yè)的風(fēng)險狀況。例如，某個行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)的整體中被列為高風(fēng)險的行業(yè)，但其中的某個企業(yè)靠自身的有利經(jīng)營模式，理智的投資，科學(xué)的治理方法，降低了自身企業(yè)的風(fēng)險，那么這個企業(yè)就不是風(fēng)險企業(yè)。

另外，企業(yè)還要建立企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險的評估體系，通過確定的風(fēng)險因素指標(biāo)體系來對企業(yè)系統(tǒng)的流程進(jìn)行風(fēng)險管理。制定量化公式和規(guī)則、定位數(shù)據(jù)來源、確定控制目標(biāo)、區(qū)分管理周期等步驟來分析風(fēng)險因素指標(biāo)的體系，采用控制圖法來實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵運(yùn)營風(fēng)險的有效管理。對于一般的企業(yè)來說，都要盡早發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的風(fēng)險因素，盡早進(jìn)行有效的規(guī)范，避免造成損失，通常來說，經(jīng)營風(fēng)險的防范主要是靠報表和數(shù)值來進(jìn)行分析的。主要表現(xiàn)有：客戶的現(xiàn)金情況；應(yīng)收賬款數(shù)額或比率的情況；流動資產(chǎn)在總資產(chǎn)中所占的比例；流動或長期負(fù)債的情況；銷售和產(chǎn)品積壓等等。企業(yè)要監(jiān)理組織負(fù)責(zé)企業(yè)管理流程，對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時解決，及時反饋，在企業(yè)內(nèi)部形成一個循環(huán)管理的良性過程。監(jiān)理集成化風(fēng)險管理系統(tǒng)，將風(fēng)險管理實(shí)際化，及時有效的進(jìn)行信息的傳遞和溝通，保證風(fēng)險管理體系的正常運(yùn)作。

經(jīng)營風(fēng)險，有些是可以從資產(chǎn)表中得到的。先對公司整體的經(jīng)營情況有大概的了解，清楚為企業(yè)帶來盈利的業(yè)務(wù)品種，公司的收入總額以及和前一年比較的變動趨勢，這些也是一個企業(yè)最基本的考察指標(biāo)。例如，對于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品所銷售的數(shù)量來說，其他因素不變，市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求穩(wěn)定就能夠帶動企業(yè)經(jīng)營的收益，那么企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險也隨之降低了，所以，穩(wěn)定的產(chǎn)品銷售會減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。產(chǎn)品價格受市場供需關(guān)系、產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)含量等諸多因素的影響，企業(yè)的產(chǎn)品銷售價格穩(wěn)定決定了銷售收入穩(wěn)定，企業(yè)未來的經(jīng)營收益就越穩(wěn)定，穩(wěn)定的銷售價格會減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。同樣的道理，單位變動成本越不穩(wěn)定，經(jīng)營風(fēng)險就越大，從而影響著企業(yè)未來經(jīng)營收益的穩(wěn)定性。產(chǎn)品銷售數(shù)量發(fā)生了變動，固定成本總額的比重就變大，單位產(chǎn)品分?jǐn)偟某杀揪痛?，企業(yè)的經(jīng)營收益就少，經(jīng)營風(fēng)險就大。反之，固定成本總額占成本的比重越小，經(jīng)營風(fēng)險就越小。

三、總結(jié)

企業(yè)存在一天，風(fēng)險也必然跟隨一天，每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)都有發(fā)生風(fēng)險的可能性。對一個企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營風(fēng)險的成因分析以及預(yù)警，并不能完全消除企業(yè)的風(fēng)險，更多的是對企業(yè)的風(fēng)險有一個明確的認(rèn)識和評估，能提前采取措施，將可能的危害控制在一定的范圍內(nèi)，把損失減小到最低程度。企業(yè)要運(yùn)用科學(xué)的方法，通過謹(jǐn)慎決策，規(guī)避風(fēng)險，爭創(chuàng)效益等手段，加強(qiáng)經(jīng)營風(fēng)險管理和成本控制，只有這樣，才能有效的避免企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險。

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第7篇：產(chǎn)品運(yùn)營體系范文

【關(guān)鍵詞】運(yùn)營體系 運(yùn)維體系 運(yùn)維管理體系面對競爭，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；完善管理，促進(jìn)發(fā)展”成為電信運(yùn)營時代的主旋律，電信運(yùn)營企業(yè)日益關(guān)注自身核心競爭力的提升。電信運(yùn)營商的運(yùn)維總體定位必須從以往的網(wǎng)絡(luò)提供者和維護(hù)者轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚴袌鎏峁┤轿环?wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者。

核心運(yùn)營能力通常從兩個方面表征，一是從客戶角度看，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不可替代，二是企業(yè)的運(yùn)營能力難以模仿。從電信產(chǎn)業(yè)多年的發(fā)展歷程看，不管是電信運(yùn)營主導(dǎo)者，還是跟隨者，電信運(yùn)營企業(yè)為各級用戶提供的產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng)，模仿性強(qiáng)，產(chǎn)品的不可替代性難以構(gòu)成核心競爭力，必須依靠運(yùn)營能力來構(gòu)建。核心運(yùn)營能力是一個多方面的能力集合，包括發(fā)展方向掌控能力、核心研發(fā)能力、核心營銷能力、核心網(wǎng)絡(luò)能力、內(nèi)部管理能力等等，其底層支撐源于電信運(yùn)維管理體系。

電信運(yùn)維管理體系是為滿足電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的要求所建立的各項(xiàng)組織管理要素的集合，是電信運(yùn)營體系的組成部分。運(yùn)維管理體系包括運(yùn)維體制、管理模式、組織建設(shè)、資源配置、運(yùn)維流程、網(wǎng)管系統(tǒng)六大方面，這六個方面是構(gòu)建企業(yè)核心運(yùn)維能力的基本要素。

電信運(yùn)維管理工作具有復(fù)雜性、獨(dú)立性、關(guān)聯(lián)性、動態(tài)性的特點(diǎn)。其復(fù)雜性是指維護(hù)管理的專業(yè)多、地理范圍廣、技術(shù)要求高；相對獨(dú)立性是指生產(chǎn)與管理職能的專業(yè)性很強(qiáng)；關(guān)聯(lián)性是指必須與其它部門緊密配合、彼此協(xié)調(diào)、才能共同完成為客戶服務(wù)的過程，才能發(fā)揮組織管理的優(yōu)勢；動態(tài)性是指其組織管理模式伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)管技術(shù)、管理體制的發(fā)展而不斷演進(jìn)。

隨著時代的進(jìn)步，各電信運(yùn)營商的運(yùn)維管理體系有了進(jìn)一步的發(fā)展，形成了新一代的運(yùn)維體系，現(xiàn)代運(yùn)維體系的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）以市場為導(dǎo)向，面向服務(wù)。運(yùn)維本身就是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是電信企業(yè)服務(wù)職能的一部分，運(yùn)維現(xiàn)代化，首先要從觀念上予以轉(zhuǎn)變，從面向內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備轉(zhuǎn)為面向用戶和業(yè)務(wù)。

（2）以集中化為主要生產(chǎn)方式，采用現(xiàn)代運(yùn)維管理體制。適應(yīng)電信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)與產(chǎn)品轉(zhuǎn)型要求，采用現(xiàn)代運(yùn)維管理體制，通過體制創(chuàng)新創(chuàng)造價值?；凇凹斜O(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”，發(fā)揮集中化大生產(chǎn)的優(yōu)勢，在保障網(wǎng)絡(luò)安全、可靠的基礎(chǔ)上，注重效率提升，強(qiáng)化運(yùn)維服務(wù)意識，突出服務(wù)能力和運(yùn)維效益，彰顯運(yùn)維價值。

（3）面向服務(wù)的運(yùn)維組織架構(gòu)。現(xiàn)代化的運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)在三個方面：一是扁平化，信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，扁平化的組織結(jié)構(gòu)可以簡化生產(chǎn)作業(yè)流程和管理流程、增強(qiáng)運(yùn)維工作的靈活性和適應(yīng)性、提高工作效率、降低運(yùn)行維護(hù)成本；二是分工明確化，職能生產(chǎn)、職能管理組織部門相對明晰；三是面向服務(wù)，在統(tǒng)一客戶響應(yīng)、資源管理、資源調(diào)度需要設(shè)置專業(yè)的服務(wù)部門，以組織為依托，建立大客戶服務(wù)支撐和差異化服務(wù)體系。

（4）管理制度與管理機(jī)制。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展必須要有效構(gòu)建三個機(jī)制，即經(jīng)濟(jì)資源的爭奪與競爭機(jī)制、資源有效運(yùn)用的動力機(jī)制和資源整合的配置機(jī)制，這些機(jī)制的構(gòu)建尤其受制于宏觀層面的制度安排，但主要取決于企業(yè)自身的努力。

（5）流程管理。資源整合的配置機(jī)制可以通過企業(yè)的管理創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)，流程重組或流程再造正是優(yōu)化資源配置的管理創(chuàng)新過程。立足于滿足客戶需求、著眼于核心競爭力的提升，采用規(guī)范化、自動化的運(yùn)維生產(chǎn)與管理流程，由職能管理轉(zhuǎn)向流程管理。

（6）網(wǎng)管系統(tǒng)。專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、功能型網(wǎng)管系統(tǒng)緊密結(jié)合，構(gòu)建服務(wù)型網(wǎng)管體系，輔以運(yùn)維管理支撐系統(tǒng)，能夠有效支撐集中化運(yùn)維生產(chǎn)方式與自動化運(yùn)維管理流程。

（7）集約化、精細(xì)化運(yùn)維管理。精確管理以精確營銷為核心，以精確的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營為支撐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的低成本運(yùn)作和效益增長，即從企業(yè)的精確管理要效益。運(yùn)維的精確管理應(yīng)該包括了解客戶需求，通過靈活配置網(wǎng)絡(luò)資源快速開通信業(yè)務(wù)，滿足市場細(xì)分客戶、爭取存量與增量市場份額的需要；及時掌握用戶分布和用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的感知情況，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)提高用戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度；合理配置網(wǎng)絡(luò)資源，抓住網(wǎng)絡(luò)主要問題，通過用戶細(xì)分、業(yè)務(wù)細(xì)分、網(wǎng)絡(luò)配置分析等科學(xué)與精確的管理使得用戶滿意度提高而運(yùn)維綜合成本下降。

（8）領(lǐng)先的運(yùn)維能力。一是前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，建立前后端保障SLA，前后端無縫的工作流程與保障制度；二是差異化的服務(wù)保障能力，運(yùn)維部門要根據(jù)分等級的運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對不同客戶群提供差異化服務(wù)；三是新業(yè)務(wù)服務(wù)支撐能力，運(yùn)維部門介入到新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)過程，奠定適應(yīng)轉(zhuǎn)型需求的新業(yè)務(wù)服務(wù)保障能力基礎(chǔ)?；谝陨先c(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力、網(wǎng)絡(luò)保障能力、服務(wù)保障能力處于世界領(lǐng)先水平，服務(wù)保障能力領(lǐng)先。

通信運(yùn)營商的運(yùn)行維護(hù)體系正在不斷演進(jìn)，今后將向整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，細(xì)化工作角色，實(shí)現(xiàn)例外管理向例行管理、粗放式管理向精確管理及功能型管理向流程型管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的制度化、流程化、規(guī)范化、電子化和高效化管理。

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報告.2006.

第8篇：產(chǎn)品運(yùn)營體系范文

【關(guān)鍵詞】托管運(yùn)營 管理模式 選煤廠 評價體系

一、概述

近年來，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，煤炭企業(yè)之間的競爭越來越從原來的粗放式競爭向精細(xì)化、科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變，誰擁有了先進(jìn)的管理理念，并能與自己的企業(yè)有效結(jié)合，誰就能使自身不斷發(fā)展壯大，屹立于強(qiáng)手如林的世界中。委托管理在我國煤炭洗選企業(yè)的應(yīng)用正是基于這種市場經(jīng)濟(jì)和管理專業(yè)化的沖擊。采用委托管理的管理模式，能夠使委托雙方企業(yè)得到不斷改進(jìn)，進(jìn)入超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。目前，選煤廠運(yùn)營委托管理日趨成熟。

二、選煤廠托管運(yùn)營模式

（一）選煤廠托管運(yùn)營模式的概念

托管運(yùn)營的生產(chǎn)模式下，選煤廠管理由業(yè)主方和生產(chǎn)運(yùn)營方兩個獨(dú)立的主體完成。選煤廠洗選設(shè)備的運(yùn)行、維修以及相應(yīng)的生產(chǎn)管理工作委托給運(yùn)營方負(fù)責(zé)；業(yè)主方主要負(fù)責(zé)選煤廠的固定資產(chǎn)的保值、原料煤的供應(yīng)、產(chǎn)品煤的銷售等營銷管理。雙方以合同明確各自權(quán)利和義務(wù)。

選煤廠托管運(yùn)營類似“勞務(wù)行為”，受托方為委托方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的煤炭產(chǎn)品，但是這種勞務(wù)行為已經(jīng)超出了一般勞務(wù)行為的內(nèi)涵。比如施工、定作等，是典型的勞務(wù)行為，它們以完成一項(xiàng)行為或產(chǎn)品為目標(biāo)，完成任務(wù)，便是結(jié)束。然而，托管方賴以實(shí)施托管經(jīng)營的條件是自身擁有對某一行業(yè)、某一領(lǐng)域的技術(shù)力量、管理經(jīng)驗(yàn)、協(xié)作團(tuán)隊(duì)和主體企業(yè)文化的影響力。運(yùn)營由一系列的不同工作環(huán)節(jié)、不同工作部門構(gòu)成，閉合為一個完整運(yùn)作的企業(yè)，比單純的勞務(wù)行為要復(fù)雜得多，因?yàn)樗鼭B透了托管經(jīng)營者的管理理念、市場研判和對托管企業(yè)未來發(fā)展的設(shè)想。

（二）選煤廠托管運(yùn)營模式的優(yōu)勢

托管運(yùn)營投入低、見效快，即使是對于新進(jìn)入煤炭洗選行業(yè)的企業(yè)，生產(chǎn)活動也能夠在項(xiàng)目投產(chǎn)后較快地開展起來。委托運(yùn)營模式的優(yōu)勢與意義主要在于：

（1）雙方分工明確，有利于專業(yè)化管理。托管運(yùn)營過程中，雙方承擔(dān)的工作各有側(cè)重：業(yè)主方可充分發(fā)揮其掌握經(jīng)營自、掌控資金和良好公共關(guān)系等優(yōu)勢做好選煤廠營銷管理工作；而運(yùn)營方則充分發(fā)揮其生產(chǎn)管理和運(yùn)行維護(hù)技能優(yōu)勢，做好選煤廠的安全生產(chǎn)管理工作。

（2）雙方責(zé)權(quán)清晰，有利于科學(xué)化管理。雙方是一種合同關(guān)系，又是利益共同體。業(yè)主方通過合同明確運(yùn)營方的責(zé)任與義務(wù)，并隨時對運(yùn)營方的工作進(jìn)行考核；運(yùn)營方基于合同所明確的權(quán)利與責(zé)任，按照安全標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)電標(biāo)準(zhǔn)化等管理體系要求建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)成本控制，按照管理體系一體化運(yùn)作。

（3）雙方互信共贏，有利于成本管理。監(jiān)督與制約，建立在雙方的互信基礎(chǔ)之上相互協(xié)作、相互支持。雙方約定運(yùn)營成本費(fèi)用后，運(yùn)營方自覺接受業(yè)主方的監(jiān)督，在全面完成業(yè)主方的考核制約的前提下，成分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，外塑形象，內(nèi)修素質(zhì)，積極開展修舊利廢、技術(shù)攻關(guān)等活動，最大限度降低生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

三、選煤廠托管運(yùn)營中可能存在的問題

煤炭生產(chǎn)工藝連續(xù)性強(qiáng)，生產(chǎn)流程長而復(fù)雜，工序多且互相影響大，生產(chǎn)及管理過程涉及因素多。針對選煤廠的委托生產(chǎn)管理模式還處在探索過程中，委托雙方在合作也存在各種問題：

（1）管理界面存在一定程度的重疊，影響工作效率。委托運(yùn)營模式下，盡管合同中明確了雙方的管理界面，但重大生產(chǎn)管理，如年度檢修計(jì)劃、重大缺陷處理方案、備品備件管理、財(cái)務(wù)管理等方面，會有一定程度的重疊，主要表現(xiàn)在審批環(huán)節(jié)增加、審批時間延長等，一定程度上會影響工作效率。

（2）管理人員存在一定程度的重復(fù)，會增加管理成本。委托運(yùn)營模式下，業(yè)主方與運(yùn)營方根據(jù)工作需要，通常會在部門設(shè)置和管理人員配置上形成重復(fù)，一定程度上增加了人工成本。

（3）雙方存在一定程度的信息不對稱。主要表現(xiàn)在生產(chǎn)管理方面，業(yè)主方獲取的信息主要是通過運(yùn)營方提交的各類報表、報告中得到的，存在一定滯后性，業(yè)主方較難掌握選煤廠的實(shí)時生產(chǎn)情況。在設(shè)備管理、物資管理、財(cái)務(wù)管理方面也存在同樣的問題。

（4）雙方把握洗選成本的力度較難。雙方為各自利益在洗選成本尤其噸煤價格上分歧較大。業(yè)主方努力壓低噸煤價格，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營；運(yùn)營方力求提高噸煤價格，依靠挖內(nèi)潛追逐有限的利潤空間。雙方的對立統(tǒng)一，貫穿生產(chǎn)全過程，這些問題都有待于繼續(xù)改進(jìn)。

四、構(gòu)建選煤廠托管運(yùn)營模式的評價系統(tǒng)

在大型選煤廠托管運(yùn)營管理中，對委托方提供的“專業(yè)化”管理服務(wù)，選煤廠需要建立一個績效評價體系，促進(jìn)雙方的繼續(xù)合作。因此，托管運(yùn)營的評價體系的建立要遵循以下原則：

（1）以合同辦事的原則：遵循委托管理合同，甲乙雙方履行各自的權(quán)利和義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。

（2）雙方定位和資源投入原則：選煤廠經(jīng)濟(jì)效益的好壞離不開高品質(zhì)的產(chǎn)品煤和完備的銷售渠道。在委托管理中，委托方提供設(shè)備和原煤供應(yīng)，同時需要負(fù)責(zé)營銷。運(yùn)營公司負(fù)責(zé)選煤廠的設(shè)備運(yùn)行、日常洗選，看起來工作并不困難，如同勞動和管理經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制再復(fù)制，但專業(yè)意味著深入，生產(chǎn)過程滲透著運(yùn)營公司先進(jìn)管理技術(shù)和理念。雙方各種資源的投入都應(yīng)當(dāng)被納入評價體系中。

第9篇：產(chǎn)品運(yùn)營體系范文

作為信息技術(shù)領(lǐng)域的革命性創(chuàng)新和最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)之一，云計(jì)算的發(fā)展和普及帶來經(jīng)濟(jì)社會各行業(yè)工作方式和商業(yè)模式的根本性變革，創(chuàng)造出更多融合、變革和轉(zhuǎn)型的新機(jī)遇。發(fā)展云計(jì)算產(chǎn)業(yè)，對于完善國家信息基礎(chǔ)設(shè)施，提高信息資源利用效率，激發(fā)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新活力，支撐經(jīng)濟(jì)社會的轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)“寬帶中國”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、《中國制造2025》等國家戰(zhàn)略具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義和重大的現(xiàn)實(shí)價值。

云計(jì)算是中國聯(lián)通未來一段時間戰(zhàn)略聚焦的重點(diǎn)領(lǐng)域之一，也是資源配置的重點(diǎn)領(lǐng)域之一。中國聯(lián)通在云計(jì)算領(lǐng)域擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。一是具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢。擁有一張全面均衡的“移動+固定”基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋水平居于領(lǐng)先地位。二是具備基礎(chǔ)設(shè)施資源優(yōu)勢。擁有300多省級數(shù)據(jù)中心，正在規(guī)劃建設(shè)10大集團(tuán)級云數(shù)據(jù)中心。建成后，總機(jī)架數(shù)將超過25萬架，總帶寬將超過30T，具備400萬臺服務(wù)器的承載能力。三是具備安全性和可靠性優(yōu)勢。擁有自主研發(fā)安全可控的云服務(wù)平臺，覆蓋全國31個省會節(jié)點(diǎn)的資源池，取得工信部可信云認(rèn)證，通過安全等環(huán)保評測。四是具備運(yùn)營體系優(yōu)勢。建立了運(yùn)營商級集中統(tǒng)一的運(yùn)營體系和標(biāo)準(zhǔn)化、端到端的運(yùn)維服務(wù)體系，有一支久經(jīng)考驗(yàn)、水準(zhǔn)一流的運(yùn)營和維護(hù)隊(duì)伍。五是具備服務(wù)體系優(yōu)勢。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國，能夠快捷方便滿足用戶需求。六是具備客戶資源優(yōu)勢。積累了龐大的公眾客戶、政企客戶資源，與客戶形成了長期良好的合作關(guān)系。2015年累計(jì)政務(wù)云行業(yè)云成功案例超過120個。

中國聯(lián)通希望依托自身獨(dú)特的六大優(yōu)勢，與產(chǎn)業(yè)鏈各方攜手努力，創(chuàng)造性價比高、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，打造客戶、上下游合作伙伴和聯(lián)通多方共贏的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，成為“國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先”的云計(jì)算服務(wù)提供商。為此，中國聯(lián)通要做好以下六個方面工作：

一是繼續(xù)建設(shè)新一代綠色云數(shù)據(jù)中心，形成覆蓋全國和全球主要業(yè)務(wù)區(qū)域的“M+1+N”的資源布局。以自建方式建設(shè)若干國家/國際級核心云數(shù)據(jù)中心，以合作方式在每省市區(qū)（或計(jì)劃單列市）建設(shè)一個核心云數(shù)據(jù)中心，利用自有機(jī)房改造或合作方式在各地市建設(shè)云數(shù)據(jù)邊緣節(jié)點(diǎn)承載屬地信息聚合。全面建設(shè)云數(shù)據(jù)中心間的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，采用綠色節(jié)能、定制化、模塊化等技術(shù)提高數(shù)據(jù)中心效能。

二是持續(xù)打造“自主、先進(jìn)、安全、可控”的“云網(wǎng)一體”統(tǒng)一平臺。沃云平臺立足自主研發(fā)、快速迭代，研維一體和統(tǒng)一經(jīng)營，具備承載公有云、私有云/混合云、公眾云產(chǎn)品能力。到2018年，形成超千人的自主研發(fā)隊(duì)伍，云平臺功能超過百項(xiàng)，形成完善的產(chǎn)品體系，覆蓋基礎(chǔ)IT環(huán)境所有主流應(yīng)用。

三是推出差異化、便捷、性價比高、為客戶創(chuàng)造核心價值的IDC和云計(jì)算產(chǎn)品。細(xì)分市場和客戶群，發(fā)揮自主研發(fā)、快速迭代優(yōu)勢，在數(shù)據(jù)中心和云計(jì)算領(lǐng)域，重點(diǎn)推出IDC、云計(jì)算、CDN、大數(shù)據(jù)及云安全等五大產(chǎn)品體系，突出打造差異化、分等級、性價比高的IDC基礎(chǔ)和增值產(chǎn)品、私有云、公有云、公眾云、CDN、大數(shù)據(jù)及云安全等產(chǎn)品，滿足政企、雙創(chuàng)、公眾等不同層面和領(lǐng)域客戶的需求。

四是聚焦重點(diǎn)行業(yè)，采用私有云/混合云的架構(gòu)模式，提供“網(wǎng)絡(luò)+平臺+產(chǎn)品+應(yīng)用”的全方位云服務(wù)。中國聯(lián)通積極落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)云計(jì)算創(chuàng)新發(fā)展培育信息產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的意見》（國發(fā)[2015]年5號）文件精神，依托云網(wǎng)一體、自主先進(jìn)、安全可控的沃云平臺，重點(diǎn)發(fā)展電子政務(wù)云、農(nóng)業(yè)云、教育云、醫(yī)療云、金融云、環(huán)保云、旅游云等政府與行業(yè)云，滿足政務(wù)、行業(yè)、大型企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)+客戶的需求。