企業(yè)危機管理概念精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)危機管理概念范文

【關鍵詞】企業(yè)；危機；管理；危機管理；企業(yè)管理；企業(yè)危機管理

1.危機的概念

現(xiàn)代社會，危機一詞廣泛出現(xiàn)在各個領域。諸如，經(jīng)濟危機、能源危機、信譽危機等，但危機的概念是什么，至今還沒有一個理論界公認的準確定義。

韋伯斯特將危機定義為：“一個更好或更壞的轉(zhuǎn)折點，一個決定性的時刻，一段至關重要的時間和一個達到危機關頭的情境?！绷_森塔爾和皮恩伯格將危機定義為：“危機是對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為架構(gòu)產(chǎn)生嚴重威脅，并且在時間性和不確定性很強的情況下必須對其做出關鍵性決策的事件。”福斯特則指出，危機有四個顯著特征：A.急需快速作出決策；B.嚴重缺乏必要的訓練有素的員工；C.嚴重缺乏物質(zhì)資源；D.嚴重缺乏時間。龍澤正雄認為，危機有五種內(nèi)涵，分別為：A.事故；B.事故發(fā)生（損失）的不確定性；C.事故發(fā)生（損失）的可能性；D.危險性的結(jié)合；E.預期和結(jié)果的變動。薛瀾等認為，“危機通常是在決策者的核心價值觀念受到嚴重威脅或挑戰(zhàn)，有關信息很不充分，事態(tài)發(fā)展具有高度不確定性和需要迅速決策等不利情境的匯聚?！崩钤坪旰蛥魏楸鴮⑽C界定為在任何組織系統(tǒng)及其子系統(tǒng)中，因其外部環(huán)境和內(nèi)部條件的突變，對組織系統(tǒng)的總體目標和利益構(gòu)成威脅而導致的一種緊張狀態(tài)。這里強調(diào)了危機是一種緊張狀態(tài)，這種緊張狀態(tài)是由于對組織的總體目標和利益受到威脅所致。劉剛將危機定義為“一種對組織基本目標的實現(xiàn)構(gòu)成威脅、要求組織必須在極短的時間內(nèi)作出關鍵性決策和進行緊急回應的突發(fā)性事件。”“?！睘槲ｋU、危害，而“機”為機會、轉(zhuǎn)機。危機具有雙重性，要善于轉(zhuǎn)危為機。

從國內(nèi)外危機管理大師對危機的定義中不難發(fā)現(xiàn)危機的一些共同特點：A.危機會對組織造成嚴重的負面的影響；B.一旦處理不好會危及組織的生存與發(fā)展；C.在資源、時間相對缺乏的基礎上急需處理；D.危機具有突然性，由于人們很容易忽視危機發(fā)生的前兆，因此當危機發(fā)生時原有計劃被打亂，人們感覺非常突然。筆者認為，首先危機不是簡單的一個事件，而是由這個事件引起的組織所必然面對的環(huán)境，準確的說是一種情鏡。危機一旦爆發(fā)，他的危害程度，不僅取決于危機本身，還取決于危機的處理者，是否能夠妥善的處理危機，處理得當，不僅可以轉(zhuǎn)危為安，做的好還可能轉(zhuǎn)危為機。處理不當不僅會給組織造成巨大的損失，甚至危及組織的生存。危機是由一個或一系列事件引起的，對組織的利益和目標，及利益相關者構(gòu)成嚴重威脅，具有發(fā)展不確定性、處理時間緊迫性的不利情境。

2.企業(yè)危機的類型

根據(jù)不同的劃分標準，企業(yè)危機可被劃分為許多種類，按成因分為企業(yè)內(nèi)部危機和企業(yè)外部危機；按形式分為潛在危機和顯在危機；按可預測性分為可預見的危機和不可預見的危機等。實踐中很多危機并不能準確的歸于哪一類，筆者根據(jù)企業(yè)危機的成因，將企業(yè)危機分為企業(yè)外部危機、企業(yè)內(nèi)部危機以及企業(yè)關聯(lián)性危機。

企業(yè)外部危機主要包括7類危機：A.自然危機；B.政治危機；C.經(jīng)濟危機；D.公關危機；E.社會危機；F.產(chǎn)業(yè)危機；G.新技術危機。

企業(yè)內(nèi)部危機主要包括6類危機：A.組織危機；B.財務危機；C.人力資源危機；D.發(fā)展戰(zhàn)略危機；E.生產(chǎn)與營銷危機。

企業(yè)關聯(lián)性危機是指有企業(yè)內(nèi)外部因素共同作用，而引發(fā)的企業(yè)危機，其形成影響因素較多。

3.企業(yè)危機管理的概念

何為危機管理？基于對危機的不同理解，對危機管理的概念，學術界也沒有統(tǒng)一的定義。

米托夫和皮爾遜認為，收集、分析和傳播信息是危機管理者的直接任務。危機發(fā)生的最初階段，管理者應同步采取“甄別事實，深度分析，控制損失，加強溝通”等行動。羅伯特·希斯認為危機管理包含對危機事前、事中、事后所有方面的管理。他認為有效的危機管理需要做到：轉(zhuǎn)移或縮減危機來源、范圍和影響，提高危機管理的地位，改進對危機沖擊的反映管理，完善恢復管理以能迅速有效的減輕危機造成的損害。龍澤正雄認為危機管理的流程是發(fā)現(xiàn)、確認、分析、評估和處理危機，“始終要保持如何以最少費用取得最大效果”。史蒂文·芬克認為“危機管理是指組織對所有危機發(fā)生因素的預測、分析、化解、防范等等而采取的行動。危機管理分為危機防范、危機處理和危機總結(jié)三個管理階段?！鼻褚阏J為，危機管理是組織體為了降低危機情境所帶來的威脅所進行的長期規(guī)劃與不斷學習、反饋的動態(tài)調(diào)整過程。蘇偉倫認為，“危機管理是指組織或個人通過危機監(jiān)測、危機預控、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產(chǎn)生的危害，甚至將危機轉(zhuǎn)化為機會的目的。”他還提出危機管理具有危機監(jiān)測、危機預控、危機處理計劃、危機決策和危機處理五個具體職能。路洪衛(wèi)認為，“危機管理是立足于應對組織或社會突發(fā)的危機事件，通過有計劃的專業(yè)處理系統(tǒng)將危機的損失降到最低。成功的危機管理能利用危機，使組織或政府在危機過后樹立更優(yōu)秀的形象，公眾將會對政府或組織有更深的了解，更大的認同。因此，在危機面前，發(fā)現(xiàn)、培育進而收獲潛在的成功機會，這就是危機管理的精髓。”

國內(nèi)外的專家認為危機管理是一個過程管理，通過一系列的計劃、組織、領導、控制的具體管理職能的充分運用，使危機造成的損失最小化，甚至化危為機。危機管理必須考慮危機的成因特點，從危機前到危機后的全過程進行管理。危機管理是為了更好的避免和減少危機帶來的危害，運用各種方法手段來達到目的的整個管理過程。

4.企業(yè)危機管理的職能與內(nèi)容

企業(yè)危機管理具有3種職能：A.預警職能；B.矯正職能C.免疫職能。企業(yè)危機管理是以預警為導向，以矯正為手段，以免疫為目的的防錯糾錯機制。

企業(yè)危機管理的內(nèi)容或者說三個階段，大體為：A.企業(yè)危機的預警與控制：包括危機調(diào)查和危機預測、精心策劃危機反應方案和培訓專業(yè)人員，進行“模擬危機”演習；B.企業(yè)危機處理：包括建立快捷、高效的危機管理組織、對危機進行確認和評估、迅速隔離危機以及合法轉(zhuǎn)嫁和分散危機、維護企業(yè)形象，作好危機公關；C.企業(yè)危機的恢復：包括危機事后總結(jié)經(jīng)驗教訓、整頓公司、抓住危機帶來的機遇振興企業(yè)等。

【參考文獻】

[1]Steven Fink.Crisis Management：Planning For the Inevitable [M].New York：AMA COM，1986.

[2]何海燕，張曉甦.危機管理概論[M].北京：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2006.

第2篇：企業(yè)危機管理概念范文

二、文獻綜述

近年來，國內(nèi)外學者對此進行了大量研究。余景選等（2012）采用Z-score模型對我國農(nóng)業(yè)類上市公司進行了財務危機預警研究。其研究結(jié)果表明：在對農(nóng)業(yè)類上市公司進行財務危機預警時，應該考慮我國的特殊國情以及農(nóng)業(yè)上市公司的特征，將用來判斷財務危機狀況的臨界值相應降低。龐清樂等（2011）為了克服神經(jīng)網(wǎng)絡分析法在財務危機預警中的缺陷，提出了基于蟻群算法的改進的神經(jīng)網(wǎng)絡財務危機預警模型。經(jīng)過他們的實證檢驗，證明該模型具有結(jié)構(gòu)簡單、預警精度高的特點。潘彬等（2011）在傳統(tǒng)財務危機預警KMV模型基礎上嵌入期權(quán)定價模型，通過加入反映上市公司股票價格和波動率的違約距離指標，建立了一個集財務、公司經(jīng)營管理和違約距離指標于一體的綜合財務危機預警模型。徐光華等（2012）基于契約理論，將企業(yè)內(nèi)部風險控制與財務危機預警兩大系統(tǒng)相結(jié)合，構(gòu)建了兩者耦合的財務危機分析框架體系。秦江萍等（2011）應用因子分析中的Logistic模型對新疆上市公司財務狀況進行了實證研究。研究結(jié)果表明：上市公司的盈利能力、成長能力、營運能力、償債及資本結(jié)構(gòu)等指標越好，發(fā)生財務危機的可能性越?。环粗l(fā)生財務危機的可能性就越大。縱觀此類研究所采用的方法大致有兩類：定性預警分析法和定量預警分析法。具體的研究方法有早期的基于多元判別分析方法的ZETA模型和Logistic回歸法，還有近年來發(fā)展起來的基于BP人工神經(jīng)網(wǎng)絡的分析方法，以及將粗糙集理論和神經(jīng)網(wǎng)絡相結(jié)合的粗糙-模糊神經(jīng)網(wǎng)絡分析法和經(jīng)濟增加值分析法等。由于定性預警分析法更多的是利用主觀判斷而形成的簡單結(jié)論，其結(jié)論往往受到人們的質(zhì)疑。本文主要從定量分析的角度，應用經(jīng)濟增加值這一指標，探討上市公司財務危機預警模型的構(gòu)建及其應用。

二、研究設計

（一）樣本選取 本文在選擇樣本時把上海證券交易所和深圳證券交易所上市的ST和*ST公司界定為財務困境公司。2011年度，滬、深兩市共有76家ST類上市公司，和50家*ST類上市公司。本文就選取這126家財務狀況異常的上市的公司為樣本。其次，在財務困境公司樣本確定之后再相應地選擇與財務困境公司相配對的126家非ST公司作為對比樣本。這252家所選公司包括紡織、化工、機械制造、信息技術、有色、以及醫(yī)藥生物等，幾乎涵蓋了我國各個行業(yè)和產(chǎn)業(yè)。

（二）財務指標選取 根據(jù)我國上市公司的特點，為了較全面地反映公司的財務狀況，本文從公司償債能力、營運能力、盈利能力等方面選擇了28個財務指標，作為構(gòu)建財務危機預警模型的預選指標變量。具體的財務指標見表1。

（三）EVA概述 經(jīng)濟增加值（EVA）的概念源于諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者：Merton Miller和Franco Modigliani關于公司價值的模型。20世紀90年代初，美國Stern Stewart & Company財務管理咨詢公司把EVA概念引入公司財務評價體系。經(jīng)濟增加值EVA計算公式如下：

EVA=NOPAT-WACC×TC

稅后凈營業(yè)利潤（NOPAT）的計算方法為：

NOPAT=報告期經(jīng)營凈利潤+壞賬準備的增加+計價方式下存貸的增加+商譽攤銷+凈資本化后研究開發(fā)費用的增加+其它營業(yè)收入-現(xiàn)金營業(yè)稅

資本加權(quán)平均成本（WACC）的計算方法為：

WACC=■（1-T）+■

其中：Dm為企業(yè)負債總額的市場價；Em為企業(yè)權(quán)益總額的市場價值；Kd為企業(yè)負債的稅前成本；T為企業(yè)邊際稅率；Ke為企業(yè)權(quán)益的資本成本。

三、實證結(jié)果與分析

（一）財務指標篩選 本文使用SPSS統(tǒng)計軟件中的Logistic回歸分析法進行實證研究。經(jīng)過統(tǒng)計計算，選取出主營業(yè)務收入增長率等三個指標構(gòu)建Logistic模型。具體的輸出結(jié)果見表2。

根據(jù)以上實證計算結(jié)果，可以構(gòu)建財務危機預警方程：

p= ■（1）

本文選擇臨界值為0.5，并且根據(jù)方程（1）對研究樣本126家ST公司和126家非ST公司的預測效果見表3。

從表3中的數(shù)據(jù)分析可以看出，該財務預警模型對ST公司和非ST公司正確率分別高達76.98%和80.95%，總體平均正確率為78.96%，說明該模型預警效果較好。

（二）基于EVA的財務危機預警模型構(gòu)建 為了檢驗基于EVA概念對財務危機預警的效果，將EVA指標引用到預警模型中。繼續(xù)使用Logistic回歸方法，利用樣本公司的EVA資本率和選用的相關財務指標，構(gòu)建新的Logistic回歸方程。輸出結(jié)果見表4。

根據(jù)以上結(jié)果，可以建立新的財務危機預警模型（2）和預測效果（見表5）。

p= ■（2）

對比表5和表3的結(jié)果可以看出：方法2與方法1相比較，判別的準確率均有很大提高。這說明引入EVA概念后對企業(yè)財務危機的預警效果更好。

四、結(jié)論

本文通過實證研究，對比了引入EVA概念前、后兩個財務預警模型的效果，證明了EVA概念對公司財務危機預警能力的提升。隨著我國證券市場的深入發(fā)展和上市公司的增多，上市公司應該從各個方面著手，努力提高公司的經(jīng)濟增加值。此外，上市公司也應該增加EVA對企業(yè)財務狀況作用的認識，使之發(fā)揮更大的作用。

參考文獻：

[1]余景選、鄭少鋒：《農(nóng)業(yè)上市公司Z計分財務預警模型應用研究》，《財會通訊》2012年第4期。

[2]龐清樂、劉新允：《基于蟻群神經(jīng)網(wǎng)絡的財務危機預警方法》，《數(shù)理統(tǒng)計與管理》2011年第30期。

[3]潘彬、凌飛：《引入違約距離的上市公司財務危機預警應用》，《系統(tǒng)工程》2012年第30期。

[4]徐光華、沈弋：《企業(yè)內(nèi)部控制與財務危機預警耦合研究》，《會計研究》2012年第5期。

第3篇：企業(yè)危機管理概念范文

1引言

在企業(yè)的成長歷程中，不同程度、不同性質(zhì)的危機現(xiàn)象時有發(fā)生，營銷作為企業(yè)經(jīng)營管理的終端環(huán)節(jié)和組織與外部顧客間的接觸界面則成為危機傳導的直接紐帶。由于企業(yè)營銷危機具有動態(tài)性和傳導性的特征，同時絕大多數(shù)事物的形成發(fā)展都是由點形成到線、再由線形成到面的過程，因此，若能從企業(yè)營銷危機的傳導機制入手，探究營銷危機傳導機制的關鍵性構(gòu)成要素，找出危機可能形成的主要點位，并以此為基礎推導出營銷危機傳導機制的形成機理，就能更好地幫助管理人員在企業(yè)營銷危機發(fā)生之前找到危機可能出現(xiàn)的關鍵聚積點，進而杜絕營銷危機的產(chǎn)生，以期在最大程度上減少營銷危機對企業(yè)所造成的損害。

2營銷危機傳導機制關鍵構(gòu)成要素及概念

模型同其他領域傳導現(xiàn)象的發(fā)生狀況一樣，營銷危機的出現(xiàn)也是基于在一定條件下產(chǎn)生的。因此，在了解企業(yè)營銷危機的傳導機制之前，首先要明確營銷危機傳導機制產(chǎn)生所需要的前提條件，即引發(fā)營銷危機傳導機制產(chǎn)生的關鍵構(gòu)成要素，從營銷危機爆發(fā)的源頭出發(fā)，探究營銷危機傳導所必須的傳導載體和傳導介質(zhì)，從而為企業(yè)營銷危機傳導機制形成機理的研究打下基礎1、營銷危機傳導機制關鍵構(gòu)成要素（1）危機源和危機因子企業(yè)營銷危機源，就是那些攜帶著營銷危機因子，具有影響企業(yè)營銷績效能力的外部環(huán)境中的危險物質(zhì)、外部其他行為主體的不安全行為和企業(yè)營銷組織內(nèi)部不安全行為等因素的總和。危機源是危機傳播的源頭，它可能發(fā)生或存在于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)或外部環(huán)境中的任何角落，其作用主要就體現(xiàn)在對內(nèi)部系統(tǒng)和外部環(huán)境狀態(tài)的改變上，由此可能會導致企業(yè)在各項業(yè)務流程中——尤其是在活動性較高的營銷業(yè)務流程中面臨諸多的不確定性。危機因子即指影響企業(yè)安全的種種不確定性因素。它與危機源的關系是具體因素與總體集合的關系。企業(yè)的營銷危機因子主要包括外部因素和內(nèi)部因素兩大類。其中外部因素主要包括行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭情況和消費者消費情況等，內(nèi)部因素主要包括組織結(jié)構(gòu)合理性、制度完善程度和營銷人員業(yè)務水平等。（2）營銷危機傳導載體在企業(yè)營銷危機傳導的過程中，蘊含于營銷危機源中的危機因子，隨著企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和外部環(huán)境狀態(tài)的改變，會依附于某些事物被傳遞到企業(yè)營銷活動的一系列的功能節(jié)點及業(yè)務流程之中，并隨著時間推移其作用效果被逐漸放大。承載或傳遞這些危機因子的事物，即營銷危機在企業(yè)中傳導的承載物或表現(xiàn)形式就是企業(yè)營銷危機傳導的載體。危機載體可以是承載或傳遞企業(yè)危機的各種物質(zhì)，它在企業(yè)危機傳導過程中起著媒介、橋梁、工具和鏈條的作用。企業(yè)營銷危機載體一般包括物流、資金流和信息流等。（3）營銷危機傳導介質(zhì)由于企業(yè)從來就不是孤立存在的，它作為一個既獨立而又開放的經(jīng)濟系統(tǒng)，在日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，就不可避免的會與周圍的環(huán)境產(chǎn)生各種各樣的聯(lián)系，而正是基于這樣一個政策、經(jīng)濟、技術等諸多方面因素共同交織而成的復雜環(huán)境的制約，外部環(huán)境中某一因素的變化就有可能會引發(fā)或影響企業(yè)營銷危機的產(chǎn)生與發(fā)展。這些客觀地存在于企業(yè)外部環(huán)境當中對企業(yè)營銷危機的產(chǎn)生、發(fā)展構(gòu)成影響，使營銷危機傳播于其中的事物就是營銷危機傳導介質(zhì)。常見的營銷危機傳導介質(zhì)包括政策介質(zhì)、技術介質(zhì)和價格介質(zhì)等。2、企業(yè)營銷危機傳導機制概念模型根據(jù)企業(yè)營銷危機傳導機制關鍵要素的基本構(gòu)成可以推出該傳導機制的形成主要受三個條件的制約：（1）企業(yè)營銷危機源中所含危機因子的多少及潛在危害程度；（2）危機傳導載體的承載能力及傳播速度；（3）危機傳導介質(zhì)的傳播流暢程度及傳播有效性。現(xiàn)將上述三種條件描述為三個維度的矢量：營銷危機源矢量、營銷危機傳導載體矢量和營銷危機傳導介質(zhì)矢量，利用這三個矢量可構(gòu)建一個三維立體模型（圖略）基于以上企業(yè)營銷危機傳導機制概念模型的建立，現(xiàn)假設當個三個矢量的矢量模的大小固定時，將會存在下列函數(shù)關系：（式略）其中C1、C2、C3分別代表企業(yè)營銷危機源矢量、營銷危機傳導載體矢量和營銷危機傳導介質(zhì)矢量。由于營銷危機源受到企業(yè)內(nèi)部因素和外部因素的共同影響，因此可將其描述為函數(shù)C1=f（C11，C12），其中C11代表內(nèi)部因素矢量，C12代表外部因素矢量；同理，由于企業(yè)營銷危機的傳導載體受到物流、資金流和信息流三個因素的影響，營銷危機傳導介質(zhì)受到政策介質(zhì)、技術介質(zhì)和價格介質(zhì)三個因素的影響，因此可將它們分別描述為函數(shù)C2=f（C21，C22，C23）和函數(shù)C3=f（C31，C32，C33），其中C21，C22，C23分別代表物流矢量、資金流矢量和信息流矢量；C31，C32，C33分別代表政策介質(zhì)矢量、技術介質(zhì)矢量和價格介質(zhì)矢量。而公式(1)和公式(2)中的C代表的就是企業(yè)對營銷危機的管理能力矢量?？梢钥闯?，只有當企業(yè)的管理能力矢量模滿足大于或等于危機源、傳導載體和傳導介質(zhì)三個矢量模的平方和的算術平方根時，企業(yè)才有可能對營銷危機達到有效的控制；在另一方面，基于企業(yè)可用資源的有限性，企業(yè)對營銷危機的控制能力始終會保持在一定的范圍之內(nèi)，在該范圍以內(nèi)的區(qū)域是營銷危機的可控區(qū)或消亡區(qū)，而在該范圍以外的區(qū)域則是營銷危機的爆發(fā)區(qū)或傳播區(qū)，至于可控范圍的大小則由危機源中危機因子的多少及潛在危害程度、危機傳導載體的承載能力及傳播速度、危機傳導介質(zhì)的傳播流暢程度及傳播有效性以及企業(yè)處理營銷危機時可調(diào)動資源的多少共同決定。

3營銷危機傳導機制形成機理

由于企業(yè)營銷危機在產(chǎn)生之后不僅僅是靜態(tài)地對企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生影響，它還將會動態(tài)地傳導給與該企業(yè)相關的其他企業(yè)或個人，因此，只有通過對企業(yè)營銷傳導機制運行機理的深入研究，明確該機制運行的必要條件，找出營銷危機傳導的關鍵路徑，并以此為基準點推導出營銷危機傳導的整個流程，才能從根本上分析出企業(yè)營銷危機的生成機理，從而為企業(yè)有效地制定營銷危機管理策略提供理論依據(jù)。

3.1營銷危機傳導的必要條件危機源及危機因子、危機傳導載體和危機傳導介質(zhì)是影響營銷危機傳導的關鍵構(gòu)成要素，企業(yè)在其所處的環(huán)境系統(tǒng)中就是由于受到內(nèi)部或外部的某些不確定因素即危機因子的影響，才使得起初某一點的細小偏差或不確定性依附于各種營銷危機的傳導載體，以各種形式通過危機傳導介質(zhì)被傳遞或擴散到企業(yè)營銷活動當中，進而導致企業(yè)經(jīng)營目標的偏離或失敗。由此可以看出，對于企業(yè)營銷危機傳導機制的形成，以上三種要素缺一不可。

3.2營銷危機傳導的關鍵路徑企業(yè)營銷危機在傳遞過程中總是會經(jīng)過一定的路線和途徑傳遞到企業(yè)的各個營銷業(yè)務流程中，進而再向外蔓延，此過程中營銷危機流動和傳導時所經(jīng)過的路線和途徑就是企業(yè)危機的傳導路徑。一般來說，企業(yè)危機傳導路徑主要是基于企業(yè)的業(yè)務流程鏈、相關利益鏈和價值鏈的基礎上形成的。從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)的營銷活動由多個業(yè)務循環(huán)組成，每一個業(yè)務循環(huán)就是一個業(yè)務流程鏈，而每一個業(yè)務流程鏈的子鏈條又由一系列的節(jié)點部門所構(gòu)成，任何兩個業(yè)務部門彼此之間都存在著一定程度的直接或間接的聯(lián)系，由此形成了企業(yè)內(nèi)部錯綜復雜的功能利益鏈。如果把企業(yè)視作一個綜合經(jīng)濟系統(tǒng)的話，由于系統(tǒng)的開放性特點，它必然會與外部環(huán)境發(fā)生物質(zhì)和能量的交換，企業(yè)與其外部的關聯(lián)企業(yè)之間就組建成了一個價值鏈網(wǎng)絡。危機源中的危機因子就是通過業(yè)務流程鏈、利益鏈和價值鏈這樣的傳導路徑以一定的傳播方式、按照一定傳播規(guī)律向外進行傳導的。

3.3營銷危機傳導機制的形成過程營銷危機的傳導不僅僅是一個純粹的物理過程，更是一個經(jīng)濟活動過程。在傳導過程中，影響營銷危機產(chǎn)生的危機因子并不是單獨地影響著企業(yè)營銷危機的傳導。危機因子之間會產(chǎn)生互動，其中某一個危機因子的存在可能會導致另一個營危機因子發(fā)生本質(zhì)的變化，而發(fā)生了本質(zhì)變化的危機因子又會反過來影響原來的危機因子，各個危機因子之間無時無刻不發(fā)生著互動。在危機傳導出去之前，危機因子由于彼此之間的互動就已經(jīng)不再是彼此獨立的個體危機因子了。因此，傳導出去的危機并不是危機因子的簡單相加，而是在傳導之前危機因子就通過充分的互動形成一個合力，再與傳導載體結(jié)合，在傳導介質(zhì)中遵循一定的傳導規(guī)律，以企業(yè)內(nèi)外部縱橫交錯的業(yè)務流程鏈、利益鏈和價值鏈這些靜態(tài)鏈條為路徑，在不同環(huán)境中以不同方式向外傳導、蔓延，從而形成了企業(yè)較為復雜的營銷危機傳導過程。企業(yè)營銷危機傳導流程（圖略），危機源處于傳導機制的核心位置，當營銷業(yè)務流程中的初始不確定性因素產(chǎn)生時，危機源中的危機因子會與危機傳導載體結(jié)合，傳播于傳導介質(zhì)中，此時危機雖然產(chǎn)生，但并為成長到一定的規(guī)模，因此稱此階段為企業(yè)營銷危機的萌芽階段。三條傳導路徑即業(yè)務流程鏈、利益鏈和價值鏈會像生產(chǎn)線中的傳送帶一樣將危機因子與傳導載體的結(jié)合體沿著各自的方向、軌道向外傳遞。在傳遞的過程中，危機結(jié)合體的作用效果會被逐漸放大。（公式略）由第二章概念模型的推導已經(jīng)得知，此時企業(yè)恰好達到對營銷危機的管理能力，剛好具備能夠調(diào)動企業(yè)中的可用資源對營銷危機進行掌控，且所用的資源最少，企業(yè)付出成本最低，因此S1曲線范圍內(nèi)的區(qū)域為營銷危機的萌芽區(qū)，而過了S1曲線的一定范圍之內(nèi)的區(qū)域就是危機的可控區(qū)。由于企業(yè)可利用資源的有限性，企業(yè)不可能無休止地利用企業(yè)內(nèi)部的所有資源對危機進行控制，因此當?shù)竭_某一邊界曲線S2時，企業(yè)將無力治理營銷危機，此時營銷危機將會達到一種失控狀態(tài)并會繼續(xù)按照原來的傳導路徑向外傳遞，因此，過了S2曲線以外的區(qū)域就為營銷危機的爆發(fā)區(qū)，在此區(qū)域的傳遞過程中，危機因子與危機載體結(jié)合體的作用效果會被繼續(xù)放大，傳導速度會逐漸加快，最終使得營銷危機由企業(yè)內(nèi)部傳遞到企業(yè)外部，企業(yè)營銷危機全面爆發(fā)。

第4篇：企業(yè)危機管理概念范文

關鍵詞：社會責任；食品企業(yè)；危機管理

“民以食為天，食以安為先”，食品安全一直是社會關注的焦點。隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國的食品業(yè)也步入高速發(fā)展期，與此同時，食品的安全問題也進入高發(fā)期。近年來，三聚氰胺事件、碘含量超標事件、蘇丹紅事件、黑作坊事件等食品安全事件的曝光，人們對于國內(nèi)食品安全信賴度直線下降。需要對我國食品安全管理機制進行質(zhì)疑和反思，對建立健全我國食品企業(yè)危機管理體系進行思考，提高我國食品企業(yè)危機管理能力勢在必行。

一、企業(yè)社會責任理論

企業(yè)的社會責任與商業(yè)的發(fā)展關系緊密，“公平交易”、“誠實守信”“、童叟無欺”等基本道德準則在古代商業(yè)活動中已經(jīng)出現(xiàn)，商家的自律是當時“企業(yè)”的“社會責任”。隨著第二次工業(yè)革命的開始，資本主義制度確立，壟斷行為與壟斷組織出現(xiàn)。伴隨著社會生產(chǎn)力和經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展過程中承擔的社會責任已經(jīng)超出倫理道德的范疇，社會對企業(yè)提出了企業(yè)需要承擔的社會責任。人們對生活質(zhì)量有了更高的要求，并開始意識到企業(yè)應該承擔社會責任，產(chǎn)品質(zhì)量與安全進入人們的視野。社會輿論對企業(yè)的自身利益過度追求導致一系列社會問題產(chǎn)生，在公眾、政府以及法律法規(guī)的制約下，企業(yè)社會化逐步形成?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟制度培育企業(yè)的社會責任，非政府組織推進企業(yè)社會責任建設，跨國公司全球化生產(chǎn)體系加速了企業(yè)社會責任理念的推廣，20世紀60年代，政府開始注重企業(yè)的社會責任，并采取方法措施倡導企業(yè)道德，營造了良好的法制環(huán)境，一系列措施對企業(yè)社會責任意識進行強化并對企業(yè)的社會責任行為進行規(guī)范，企業(yè)社會責任制度化建設與法制化建設形成。企業(yè)的社會責任的含義是在1924年由美國謝爾頓教授最先提出。1953年《企業(yè)家的社會責任》一書的出版標志著企業(yè)的社會責任意識正式形成。1979年美國的佐治亞大學教授提出了對社會的責任進行分類的觀點，企業(yè)的經(jīng)濟、法律、倫理、慈善責任是完整的社會責任的重要組成要素。對于企業(yè)社會責任的概念不可能形成完全一致的理解表述，但在廣義的界定上各專家學者形成了廣泛的共識，即企業(yè)必須對所有的利益相關者負責。體現(xiàn)出各利益主體間的和諧共處，食品企業(yè)與消費者建立和諧的關系。食品企業(yè)應主動承擔應盡的義務，尤其是食品安全問題。

二、危機管理概述

“危機”一詞出自希臘語，危機的概念最早應用于醫(yī)學，指對至關重要以及迫切的情況做出決斷；危機表示政治體制或政府面臨緊急狀況則是到了18-19世紀，危機概念被應用于政治領域。時至今日，對危機從不同領域進行的定義多達上百種。在食品安全領域的危機是指迫切需要解決的非正常狀態(tài)，對消費者造成了不同程度上的危害危機消費者生命健康和財產(chǎn)安全，甚至已經(jīng)達到了社會及政府所不能管理的范圍，因此社會各界及相關部分要在短時間內(nèi)及不確定因素下做出決策、采取措施應對。危機管理的定義同樣是見仁見智的，但基于企業(yè)危機管理角度的占較大比重。食品安全危機管理是政府和社會組織通過風險評估、預警、準備、反應、評估、恢復、檢測與總結(jié)等措施，采取有組織、有計劃、持續(xù)運行的機制，應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓等活動過程，EMBA、MBA等商管教育均將危機管理能力作為對管理者的一項重要要求包含在內(nèi)的管理活動。

（一）危機管理的原則

其一，預防原則。企業(yè)要在危機發(fā)生前做好預防工作，付出更多的努力，從根本上防止危機產(chǎn)生。但不能投入過多的成本，如Osborne和Gabler所說“：使用少量錢預防，而不是花大量錢治療”，以適量為準。其二，主動性原則。危機爆發(fā)后，企業(yè)需要第一時間站出來表態(tài)，而不是迫于社會輿論不得不出來回應。在主動性原則下，企業(yè)能在危機管理中能占據(jù)初步的優(yōu)勢，給公眾展示一個負責任的企業(yè)應有的姿態(tài)。其三、快速應對原則。危機發(fā)生后，企業(yè)不能保持沉默不做表示，公眾無法得知企業(yè)的真實想法而憑空猜測。如果企業(yè)不及時澄清，會造成不良信息與虛假信息在公眾之間大量傳播，形成社會的恐慌，此時再進行解釋無疑是徒勞的。其四，公平性原則。全球經(jīng)濟一體化的迅速發(fā)展，使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在較大范圍內(nèi)流通，甚至跨國流通，在危機管理階段兼顧各區(qū)域間公平至關重要。如果在不同銷售區(qū)域區(qū)別對待，消費者不滿的情緒自然而然產(chǎn)生，影響企業(yè)在公眾心目中的形象，不利于企業(yè)的發(fā)展。其五，公眾利益至上原則。企業(yè)在危機的處理階段，不能單方面考慮利益相關者的利益，消費者的利益維護應該優(yōu)先考慮。消費者是企業(yè)賴以生存的基礎，企業(yè)如果只顧眼前，只考慮利益相關者，不考慮對消費者利益的維護與受到損害的補償，必將把企業(yè)的發(fā)展帶入死胡同。

（二）危機管理過程

危機管理過程在世界范圍內(nèi)各國學者都進行了大量的研究，目前被公認的理論是RobertHealth的4R模型以及Mitroff和ChristineM.Pearson的五階段模型。4R模型是RobertHealth在2001年的《危機管理》一書中提出的，分別由Reductin（縮減力）、Readiness（預備力）、Response（應對力）、Recovery（恢復力）4R（四力）組成。預備力對每一個環(huán)境進行監(jiān)管，觀察所有的細節(jié)并發(fā)出信號。應對力管理是在危機爆發(fā)后，企業(yè)需要盡可能多的爭取危機處理的時間，降低企業(yè)損失，以最小的代價化解危機。恢復力管理，顧名思義就是在危機化解后的恢復階段，企業(yè)要采取各種手段重塑或者提升企業(yè)形象，使市場重新接受企業(yè)，消費者對該企業(yè)與產(chǎn)品恢復信任。五階段模式：第一階段負責信號偵測，該階段負責危機信息的收集與識別，檢測危機預警信號以采取應對措施；第二階段負責準備與預防，由危機管理人員搜集危機誘發(fā)因素，做好充分準備應對危機；第三階段負責控制危害，這一階段危機已然失控，企業(yè)能做的就是最大限度的減小損失與危機造成的負面影響；第四階段是負責恢復，盡快讓企業(yè)相關工作動作正常；第五階段是學習階段，企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗教訓，研究管理危機是更加有效的策略，為未來應對新的危機做準備。

三、基于社會責任視角的我國食品企業(yè)危機管理分析

（一）食品企業(yè)危機管理的構(gòu)成

食品企業(yè)危機管理主要有三個方面構(gòu)成：精神系統(tǒng)、制度系統(tǒng)以及對策系統(tǒng)。精神系統(tǒng)為員工營造良好的工作氛圍，讓員工投入到危機管理中去，為企業(yè)制定的各項危機管理策略高效落實提供保障；制度系統(tǒng)為企業(yè)開展危機應對措施提供制度保障，將企業(yè)危機管理流程化并形成規(guī)章制度，讓大家依據(jù)制度處理危機，提高危機處理的效率；對策系統(tǒng)是企業(yè)危機管理的核心部分，是基于以上兩種制度具體應對危機的過程。

（二）食品企業(yè)危機管理的過程

食品企業(yè)危機管理是危機管理的一部分，同樣符合危機的生命周期理論，危機發(fā)生經(jīng)歷潛伏期、爆發(fā)期、處理期以及總結(jié)期。

四、基于社會責任視角的我國食品企業(yè)危機管理對策

（一）有關當事者的對策

這里的當事者指的是受到食品安全等危害的消費者，食品企業(yè)必須認真制定對當事者的補償?shù)却胧瑵M足消費者的需求，在進行經(jīng)濟以及物質(zhì)補償?shù)耐瑫r，及時制定善后方案，在危機爆發(fā)初期對事態(tài)進行控制，防止事態(tài)進一步惡化。法律手段在必要的情況下也可以采用，企業(yè)在危機爆發(fā)初期的一舉一動受到社會的廣泛關注，必須小心應對。

（二）有關企業(yè)內(nèi)部的對策

如果企業(yè)內(nèi)部對策制定得當，能保證企業(yè)正常經(jīng)營運轉(zhuǎn)，還會增加內(nèi)部凝聚力，增強應對危機的信心與積極性。政府在食品安全危機管理中的責任是一種法律責任。世界上很多國家都制定了公共危機管理的相關法律，來規(guī)范危機管理中的政府行為。因此，政府在食品安全危機管理中必須要依法行事，如果政府有關部門工作人員在危機管理中如果沒有依法行事，就必須依法承擔相應的法律責任，甚至受到法律的制裁。

（三）有關企業(yè)外部對策

企業(yè)在發(fā)生食品安全事件時，如果事態(tài)不能得到及時控制而繼續(xù)惡化，那么就應該及時進行新聞，選擇合理的傳媒平臺，發(fā)言人的選擇最好是企業(yè)的CEO或者公關，只有這樣才能增加信息的權(quán)威性與可信度。這一階段不僅需要考慮應對消費者的策略，還要照顧到企業(yè)的利益相關者，比如企業(yè)內(nèi)部的員工，外部的供應商、零售商與政府機關等。此時最主要的目的是掌握主動權(quán)，發(fā)言人的態(tài)度要積極誠懇，消息公布一定要及時真實，且需要保持一致，避免公眾的盲目猜測。在有效的時間內(nèi)采取一系列可采取的措施加大對事件的控制率，保證公共信服率。

（四）其他相關對策

企業(yè)一定要維護好與政府部門的關系，保持合理的態(tài)度及相關政府部門的支持。將危機造成的損失降到最小。非政府組織在食品安全危機管理中的責任。在公共危機管理中，常?；钴S著大量的非政府組織，尤其是在緊急救援和危機后的救助中，僅有政府是不夠的，政府的財力畢竟有限，還需要社會廣泛的參與。在組織社會各界參與的過程中，各種非政府組織發(fā)揮著越來越重要的作用。例如紅十字會、各種慈善組織和各種宗教組織都在歷次的災難中發(fā)揮過十分重要的作用。當然，這些組織所承擔的責任僅僅是一種道義責任，沒有任何強制性的約束力，不承擔責任也不會受到懲罰。

五、食品企業(yè)危機管理策略

（一）收集信息和確定風險因素

企業(yè)要確定風險因素，必須對日常信息進行收集與分類，危機一旦出現(xiàn)，確保能在短時間內(nèi)將相關信息進行分析對工作進行指導。企業(yè)根據(jù)不同的食品危機情況，要求員工及時反饋企業(yè)面臨的危機對正常工作造成的影響，以及員工自己掌握到的危機信息，為危機管理爭取盡可能多的時間。比如企業(yè)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，對與食品企業(yè)密切相關的網(wǎng)站進行實時監(jiān)控，通過大量信息的掌握，了解國內(nèi)外食品安全動態(tài)，篩選具有代表性的問題進行研究，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機。

（二）制定食品企業(yè)危機的解決方案

危機管理部門要集思廣益，將多種危機解決方案綜合對比選出最佳方案。在使用方案時可以采用頭腦風暴法，但要注意決策時間不能拖的太久，一定要在短時間內(nèi)協(xié)商出對策，以免耽誤危機解決的最佳時機。為了更好制定危機解決方案，可以組建危機管理小組。危機管理小組組員由企業(yè)的高層領導者、各部門主管與專家等組成。組員來自于不同的崗位能明確各自崗位面臨的問題與應該負責的內(nèi)容。最好小組成員是相互認識的，因為存有基礎的信任，對高效完成工作有一定幫助。危機管理團隊可以是專職機構(gòu)，也可以是戰(zhàn)略管理部門的專職人員組建，也可以臨時組建，各種形式都可以采用，其主要目的是在危機爆發(fā)后能及時、高效、統(tǒng)一解決危機。

（三）實施解決方案

企業(yè)危機管理有較強的時效性，需要在短時間內(nèi)執(zhí)行才能取得預想的效果。因而對于方案執(zhí)行領導的選擇，應以強勢且洞察力敏銳的領導為主，只有這樣才能花最少的時間完成任務分配與資源調(diào)度。盡量在企業(yè)對危機造成的影響承受范圍內(nèi)解決危機，減小損失、挽回企業(yè)信譽、重塑企業(yè)的形象。

（四）尋求外界幫助

雖然企業(yè)的危機管理需要企業(yè)自身的積極努力，但不能忽略外界的力量，尋求政府以及相關權(quán)威機構(gòu)幫助以澄清事實，對食品企業(yè)危機管理有重要的輔助作用。

（五）有效溝通

著名的危機公關專家杰斯特曾提出溝通要注意的3T原則：以我為主提供情況（tellyouowntale）、盡快提供情況（tellitfast）和提供全部情況（tellitall）。首先需要進行溝通的對象應該是危機的直接受害者消費者，同時也要及時與媒體溝通，比如傳統(tǒng)媒體廣播、電視、報紙等，互聯(lián)網(wǎng)媒體以及微博、微信公眾平臺等。

（六）維護企業(yè)內(nèi)部團結(jié)

企業(yè)危機爆發(fā)后，從管理層直到普通員工，來自各界的壓力劇增，企業(yè)在艱難時期需要增強企業(yè)的凝聚力，激發(fā)團隊的信心與積極性，保持工作熱情對解決危機至關重要。

（七）傳遞負責任的企業(yè)形象

很多學者研究了企業(yè)社會責任感對消費者歸因的影響，企業(yè)擁有較高的社會責任感能降低消費者歸因于企業(yè)內(nèi)部的概率。因而企業(yè)要塑造一個良好的企業(yè)形象，并在日常經(jīng)營中維護好企業(yè)形象。在力所能及的條件下，對消費者負責、對利益相關者負責以及對社會負責，這樣企業(yè)就能給公眾留下良好的印象，樹立了負責任的企業(yè)形象。在危機情境中，消費者對企業(yè)的信任度顯得彌足珍貴。因而企業(yè)要把控好食品質(zhì)量關，為消費者生產(chǎn)放心的食品，做有社會責任感的企業(yè)。

（八）建立完善的客戶投訴機制

可以采用開通熱線投訴、傳真投訴、上門投訴以及電子郵件投訴等為消費者答疑解惑。其中電話投訴是比較常見而且效率較高的投訴方式。建立客戶投訴機制首先要將投訴流程制定制度化的規(guī)定，根據(jù)消費者的投訴內(nèi)容加以分類，在為消費者服務的同時要做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，方便企業(yè)生產(chǎn)出更加符合消費者需求的產(chǎn)品，并且數(shù)據(jù)的收集有利于危機的預防與管理。

（九）重視責任管理與實踐

責任管理是企業(yè)管理模式的一個重要且關鍵組成部分，責任管理的實質(zhì)就是要樹立起企業(yè)上下全體員工的責任意識。食品企業(yè)以為消費者生產(chǎn)安全放心的食品，滿足消費者的需求為天職。在實際的經(jīng)營中，往往有些企業(yè)為了降低成本，以次充好、偷工減料、添加危害消費者生命安全與身體健康的添加物，這樣沒有責任感的生產(chǎn)經(jīng)營，可能會產(chǎn)生近期的效益提高，但對企業(yè)長遠發(fā)展以及企業(yè)公信力的建立無疑是百害而無一利。重視責任，并在實際生產(chǎn)活動中進行責任管理實踐，是從理論走向?qū)嵺`的重要一步，也是責任管理實現(xiàn)其效能和價值的關鍵。責任管理實踐中，需要深入而全面地考慮企業(yè)的實際情況，依據(jù)我國相關法律法規(guī)，并結(jié)合企業(yè)自身特點，對生產(chǎn)活動全程以及關鍵點做出合理的責任規(guī)劃，并依據(jù)規(guī)劃嚴格實踐責任制，是建立企業(yè)公信力、提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。

（十）樹立正確的經(jīng)營理念

為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效應，是企業(yè)最基本的職責范圍。但需要注意的是，盲目一味的追求效益，以環(huán)境、生態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量為犧牲代價，這樣的企業(yè)經(jīng)營理念是錯誤的。企業(yè)想要更好地可持續(xù)發(fā)展，就必須與環(huán)境、生態(tài)文明和諧相處，并保證產(chǎn)品質(zhì)量，否則終將被社會所淘汰。食品企業(yè)更應首當其沖，嚴格樹立正確的經(jīng)營理念，提供給消費者安全可靠的產(chǎn)品。這就需要企業(yè)為消費者生產(chǎn)安全的食品、提供正確的產(chǎn)品信息、并定期檢驗食品。對于食品企業(yè)來說其安全的責任觀念和企業(yè)自身成功存在著非常密切的關系，也是應對食品企業(yè)危機的基礎。

作者:黃玉萍 單位:漯河職業(yè)技術學院

【參考文獻】

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[2]董亞妮.產(chǎn)品傷害危機市場恢復策略研究[J].商業(yè)研究，2010（01）

第5篇：企業(yè)危機管理概念范文

行業(yè)信任危機

只有想不到，沒有做不到，白酒行業(yè)的營銷亂花迷人眼，各種營銷手段層出不窮。就像一些大型名酒企業(yè)熱衷于買斷導致自身品牌透支、主導品牌被弱化的現(xiàn)象一樣，消費者慢慢地會對業(yè)界產(chǎn)生信任危機。

比如概念營銷，對于白酒行業(yè)并不是稀罕物，早在上世紀90年代末期，白酒行業(yè)的概念營銷就初具成型，當時“純糧釀造”概念營銷風行一時：五糧液打造“五糧釀成，五糧春酒”；后來貴州醇提出“天然美酒”進行推廣；沱牌更是打出釀酒生態(tài)園區(qū)概念進行營銷?，F(xiàn)在，年份酒、原漿酒、有機白酒……白酒概念層出不窮。因為概念很榮易讓消費者形成記憶、快速帶動消費，現(xiàn)在很多酒企也推出年份酒、原漿酒等，一些剛成立的企業(yè)也推出20年、30年的陳釀，近年來白酒行業(yè)不斷打著概念棋子進行炒作，隨著消費者的消費觀念的升級，對其質(zhì)疑的聲音越來越大。

像上述相類似的例子在白酒行業(yè)不勝枚舉。例如，出于營銷突圍的需要，現(xiàn)在很多廠家接連不斷推出一些所謂獨樹一幟的自有香型。比如說九糧香型、沙窖香型、陶香型、自然香型等等?，F(xiàn)今新出來的香型，大多是一些非釀酒人士推出來的外行香型，從產(chǎn)業(yè)角度往往是站不住腳的。

白酒作為一種消費品，它的基礎是品質(zhì)，如果業(yè)界過分熱衷玩一些形形的營銷手段來誤導或者坑騙消費者，消費者自然會對整個白酒行業(yè)產(chǎn)生信任危機。

殺雞取卵

安徽八部營銷策劃公司戰(zhàn)略運營專家陳旭認為，過度營銷的酒企可能會逞一時之快，銷量會有較大提升，但是酒企的過度營銷是靠資金支撐著的，倘若市場或者資金鏈有問題的時候，酒企察覺時可能自己已經(jīng)力不從心了，這種殺雞取卵式的做法實際上透支了企業(yè)的資源，很有可能會拖垮一些酒企。

“廣告酒時代”的瘋狂就是一個前車之鑒。上世紀90年代，白酒行業(yè)的市場基本是靠廣告狂轟濫炸砸出來的，很多酒企由于有強大的廣告支持，于是很多經(jīng)銷商都不請自來紛紛上門訂貨，然而當市場回歸理性的時候，曾經(jīng)如日中天的白酒企業(yè)一時手足無措，于是很多酒企以摧枯拉朽之勢被壓垮。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，當時有些企業(yè)老板自殺，更有企業(yè)廠長頻繁更換，50%以上的企業(yè)資不抵債。

作繭自縛

營銷作為企業(yè)研發(fā)、制造、物流、財務、運營系統(tǒng)中的一環(huán)，只是企業(yè)組織系統(tǒng)中的一項功能，根據(jù)木桶理論，匹配才是硬道理。由于白酒行業(yè)過于熱衷營銷而忽視了技術創(chuàng)新和管理理念，導致行業(yè)后勁發(fā)展不足，這是典型的作繭自縛。

第6篇：企業(yè)危機管理概念范文

關鍵詞：煤炭企業(yè)；人力資源；危機；人本管理

人力資源是企業(yè)的第一資源。企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。從競爭的焦點上講越來越集中于人才和技術。而技術是由人創(chuàng)造的并且只有通過人對其的應用才會發(fā)揮效用，因此企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。我國煤炭企業(yè)由于歷史的原因及本身發(fā)展水平的局限性，已經(jīng)明顯處于劣勢。我國煤炭企業(yè)人力資源正面臨著一場嚴峻的危機。

一、當前煤炭企業(yè)人力資源面臨的危機

1.管理者的思想陳舊，觀念落后

我國煤炭行業(yè)作為基礎性產(chǎn)業(yè)受計劃經(jīng)濟影響最深，相對來講經(jīng)營方式落后，人們的思想僵化，對人力資源的地位和作用缺乏正確的理解和認識。在管理上，仍停留在“管物主義”階段，缺乏“人本管理”的思想。

2.人力資源整體素質(zhì)較低，已成為企業(yè)發(fā)展的掣肘

我國煤炭企業(yè)雖然從業(yè)人數(shù)非常之大，但文化水平和技術素質(zhì)普遍偏低。在全國縣(市)以上的國有煤炭企業(yè)員工中，受過高中以下文化教育的占到了71.4％，受過高中至大專文化教育的占15.2％，大專以上文化文化程度的員工僅占員工總數(shù)的3.4％，平均受教育的年限為9.2年，大大低于全國企業(yè)員工文化素質(zhì)的平均水平。

3.人力資源的匱乏與流失

與低素質(zhì)的人力資源狀況相比，更令人憂慮的是人才引進的困難和內(nèi)部人才的大量流失。煤炭企業(yè)人才引入主要有兩個渠道：

(1)大中專院校。隨著煤炭高校下放到地方，各煤炭院校紛紛“改旗易幟”，在專業(yè)設置上已經(jīng)由以往面向煤炭行業(yè)的需要轉(zhuǎn)向市場的需要。據(jù)統(tǒng)計，在煤炭院校中學習煤炭專業(yè)的學生已經(jīng)由以前部屬期間的70％下降到了7.6％，最高的院校也僅有14.29％。即使為數(shù)甚微的學習煤炭專業(yè)的學生，也僅有30％最終進入了煤炭企業(yè)。

(2)人才市場。煤炭企業(yè)與電力、電信、高新技術企業(yè)、“三資”企業(yè)甚至個別私營企業(yè)相比，經(jīng)濟效益差，實力不濟，對人才的吸引力微乎其微?！爸惨P”高價延攬人才更是紙上談兵。

在另一方面，與人才的“斷流”相對照的是企業(yè)內(nèi)部人才的大量流失，據(jù)統(tǒng)計93％的煤炭企業(yè)人才流入小于流出，平均流出量是流入量的12.5倍。

我國煤炭企業(yè)人力資源所面臨的危機除了以上三方面的表現(xiàn)外，還有一點就是：

4.對人力資源開發(fā)力度不夠，忽視員工的教育和培訓。

二、推行“人本管理”是解決煤炭企業(yè)人力資源危機根本性的措施

1.更新思想，轉(zhuǎn)變觀念

管理現(xiàn)代化企業(yè)必須要有一系列全新的管理觀念，在人力資源管理方面，企業(yè)著重要樹立以下三方面的觀念：

(1)要樹立“人才是第一資源”的觀念。

(2)要樹立“人力資本”的概念。資本是能夠創(chuàng)造價值的價值，以往我們談論資本時，想到主要的是指財和物，實際上人才是生產(chǎn)力中最活躍的因素，其投資含量越高，資本的累積量即知識、技術、信息、經(jīng)驗、能力和健康等含量也就越高，越豐富。人類的這種資本存量是唯一可以反復開發(fā)并能轉(zhuǎn)化為物質(zhì)與精神產(chǎn)品的資本，是一種價值含量極大的無形資產(chǎn)。

(3)要樹立員工是企業(yè)管理活動的服務對象的概念。

2.留住企業(yè)現(xiàn)有的人才

(1)要做好人才的需要分析。從心理學的角度講：人的未滿足的需要產(chǎn)生動機，動機在一定條件下轉(zhuǎn)化為行為。要想使一個人表現(xiàn)出的組織所需要的行為，其前提條件是組織能夠控制他的需要。因此要留住人才，企業(yè)就必須地對他們在某一時期的需要進行分析，從而制定相應的激勵措施。

(2)利益留人?，F(xiàn)實生產(chǎn)力的發(fā)展水平總體上是很低的，因此在一定程度上人還是經(jīng)濟的人，利益的人，這就決定了物質(zhì)利益激勵的基礎地位，在現(xiàn)階段我們需要精神激勵，更需要采取多種措施實施物質(zhì)激勵。

(3)環(huán)境留人。企業(yè)是一個微型社會，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境在很大程度上影響著員工的滿意度。企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分為軟環(huán)境和硬環(huán)境。在當前要特別強調(diào)的是企業(yè)軟環(huán)境的營造，尤其是企業(yè)文化的建設，一種能被全體員工廣泛認同的企業(yè)文化是提高員工對企業(yè)忠誠度的最堅實的基礎。

3.建立有效的激勵系統(tǒng)

第7篇：企業(yè)危機管理概念范文

摘 要 隨著經(jīng)濟全球化，競爭國際化，知識經(jīng)濟為主題的新經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)財務風險預警愈來愈成為企業(yè)財務管理的熱點問題。本文論述了財務預警的概念及理論基礎，對其提出了一些見解。

關鍵詞 企業(yè) 財務預警 概念 理論

一、財務預警的概念

財務危機預警是以財務會計信息為基礎，通過設置并觀察一些敏感性預警指標的變化，對企業(yè)可能或者將要面臨的財務危機所實施的實時監(jiān)控和預測警報。財務預警是由財務危機和預警兩個詞組組成的。財務危機是指企業(yè)喪失支付能力，無力支付到期債務或費用，以及出現(xiàn)資不抵債的經(jīng)濟現(xiàn)象，包括運營失敗、商業(yè)失敗、技術性無力償債、無力償債、資不抵債、正式破產(chǎn)等。預警是指事先知道并發(fā)出警示，以避免或盡可能降低可能的損失。財務預警要求管理人員依據(jù)相關指標的變化來預測企業(yè)財務即將呈現(xiàn)的問題，及時向利益相關者提出警示。為了更為清楚地理解財務預警的含義，下面我們將分析企業(yè)財務危機的表象、實質(zhì)和運作機制。

（一）支付壓力和支付能力脫節(jié)是表象

支付壓力可以是企業(yè)到期債務的償還壓力，也可以是投資項目資金供不應求的壓力。債務壓力可以通過債務重組乃至破產(chǎn)保護來解決，但必將增加上市公司的籌資成本和財務風險，甚至危及生存。而投資項目資金的壓力與企業(yè)的債務無關，但涉及到企業(yè)投資的成敗，其后果是上市公司失去良好的發(fā)展機會，背負巨大的機會成本。

支付壓力和支付能力脫節(jié)的表現(xiàn)形式有多種：可以是支付時間上的脫節(jié)，如支付時間過于集中而現(xiàn)金流入過于分散：可以是支付方式上的不當，有些公司由于沒有很好地解決支付模式，造成現(xiàn)金流入和支付能力地不匹配；也可以是支付能力的欠缺，由于某些公司經(jīng)營管理不善，造成常年虧損，支付能力大大小于支付壓力。當支付能力小于支付壓力且呈持久之勢時，就必然出現(xiàn)財務危機。

另外，企業(yè)支付壓力和支付能力脫節(jié)會表現(xiàn)為“現(xiàn)金性財務危機”和“收支性財務危機”兩種?，F(xiàn)金性財務危機指現(xiàn)金流出量超過現(xiàn)金流入量，而產(chǎn)生的不能按期還本付息的風險，其本質(zhì)是負債的期限結(jié)構(gòu)與現(xiàn)金流量的期限結(jié)構(gòu)不相一致而引起的。其基本特征表現(xiàn)為：1.是一種個別風險，表現(xiàn)為某一項負債，或某一時點的負債不能即時償還，如能及時調(diào)整，對企業(yè)以后的經(jīng)營和籌資沒有很大影響。2.是一種純粹的支付性危機，與企業(yè)當期是否盈利無關。即盈利的企業(yè)并不一定有現(xiàn)金凈流入，即便有凈流入的企業(yè)也不一定能支付全部到期債務的本息。3.是由理財不當所引起的，表現(xiàn)為現(xiàn)金預算與實際現(xiàn)金流量不符，如在盈利和現(xiàn)金流量水平較低時，債務結(jié)構(gòu)上出現(xiàn)不合理的償債高峰。但這種風險對企業(yè)的傷害不大，因為它是時間差所引起的。

收支性財務危機是指企業(yè)由于收不抵支而引起不能償還到期債務本息的風險。如果企業(yè)嚴重虧損，終極性的收支性財務危機表現(xiàn)為企業(yè)破產(chǎn)清算的剩余資產(chǎn)仍不能低償債務，其基本特征表現(xiàn)為：

1.是一種整體風險，是針對整體債務償債能力的喪失，而不是僅對某一項或某一時點債務的償付能力而言。

2.是一種長期風險，它不僅僅是一種支付性財務危機，而是一種財務實力的風險。這種風險不但是理財不當引起的，而更重要的是經(jīng)營不當所至，并對企業(yè)有長遠影響。

3.是一種終極風險，它將直接影響企業(yè)以后的經(jīng)營和生存，也將影響企業(yè)未來的籌資能力，如果沒有追加權(quán)益或負債資金，企業(yè)將面臨更大的財務困境，直至面臨破產(chǎn)的風險。

（二）資金配置失效是實質(zhì)

企業(yè)目標主要有三點：一是生存，二是發(fā)展，三是獲利。生存的目標是企業(yè)最基本的目標，只有在此基礎上，才談得上發(fā)展和獲利。這就要求企業(yè)財務上要做到以收抵支和償還到期債務；財務管理應努力使企業(yè)保持合理的財務比例和良好的償債能力，確保企業(yè)不會破產(chǎn)。發(fā)展的目的要求企業(yè)應及時有效地以最低的成本籌集到企業(yè)發(fā)展所需的資金，保證企業(yè)具有持續(xù)的發(fā)展能力。獲利目的要求企業(yè)應有效地管理和運作好企業(yè)的各項資金，加速資金的周轉(zhuǎn)，提高資金的利用水平，增加企業(yè)的盈利。

（三）財務預警事實上是一種風險控制機制

財務預警集預測、警示、報警等功能于一身。首先它能夠預測到財務危機可能的風險，然后將其以特別的方式警示利益相關者，并提出具體的建議幫助他們規(guī)避風險。顯而易見，預測和警示只是手段，報警才是目的。

財務預警是對企業(yè)一定時期財務危機的表現(xiàn)，但這種表現(xiàn)不是籠統(tǒng)和無差異的，我們應該根據(jù)企業(yè)財務危機的持久度和危害性的大小來決定預警的強度和預警信號的類型，可采用不同的符號、顏色和程度標志等等，來表示企業(yè)當時的財務危機已達到相應的程度。在實際應用中，這種信號可分為“很危險”、“危險”、“較危險”和“無危險”等。在國際上通用的是用顏色來表示危機的程度。通常預警信號或者說財務指示燈的顏色主要表現(xiàn)為以下幾種：紅色，黃色、綠色，一般紅色表示高度警戒，黃色表示提請充分關注，綠色表示財務狀況基本正常。

二、財務預警的理論基礎

（一）系統(tǒng)非優(yōu)理論

系統(tǒng)非優(yōu)理論是1985年提出的-f2系統(tǒng)科學理論。這一思想方法認為，系統(tǒng)的一切狀態(tài)可以用“優(yōu)”和“非優(yōu)”的組合表示?！皟?yōu)”狀態(tài)包括最優(yōu)和相對優(yōu)，指成功的過程和結(jié)果；“非優(yōu)”包括失敗和可接受的不好的結(jié)果。根據(jù)系統(tǒng)非優(yōu)理論的思想，可將企業(yè)財務管理活動分為“優(yōu)”和“非優(yōu)”兩種狀態(tài)：“非優(yōu)”狀態(tài)是指企業(yè)財務管理活動效率低下，財務組織應變遲緩或沖突，財務制度失控，重大財務管理失誤以及所有可接受的卻是不好的過程和結(jié)果：“優(yōu)”狀態(tài)是指企業(yè)財務管理活動高效順利進行的過程和結(jié)果。對于財務管理活動的“優(yōu)”與“非優(yōu)”狀態(tài)，需要確定一個界限以明確區(qū)分，然后再運用預警管理理論對企業(yè)財務管理活動的運作狀態(tài)進行實時地監(jiān)控和識別，對系統(tǒng)的“非優(yōu)”狀態(tài)進行及時地預先警報和預先控制，從而保證財務管理系統(tǒng)一直運行于安全和有效的軌跡中。

（二）危機管理理論

所謂危機管理，是指隨著經(jīng)營環(huán)境的動蕩，各種預想不到的突發(fā)性事件經(jīng)常對企業(yè)產(chǎn)生極大的破壞作用，為了有效地預防和應付各種危機事件，保證企業(yè)的經(jīng)營安全，必須通過計劃和控制等手段對危害企業(yè)經(jīng)營的突發(fā)事件進行管理。企業(yè)危機管理于20世紀80年代初由西方某些跨國公司提出。西方跨國公司海外危機管理的過程，基本上可以劃分為兩個階段。從20世紀70年代末到80年代初是萌芽階段，企業(yè)家的經(jīng)營思想開始向安全經(jīng)營轉(zhuǎn)化，但并沒有提出危機管理的概念，跨國公司內(nèi)部加強了安全措施但沒有形成一套行之有效的管理方法；80年代中期以后，以美國跨國公司建立企業(yè)危機管理體制為標志，危機管理開始走向成熟，并在企業(yè)危機管理體制中占有重要地位。跨國公司的危機管理主要有以下三個方面的變化：一是強化了以安全部門為利益中心的思想：二是在領導方式和管理制度上更強調(diào)非程序化和例外原則：三是在經(jīng)營政策上更加靈活和非擴張化。這些都是企業(yè)預警管理所需要的。

（三）策略展撼管理理論

20世紀80年代中期在美國開始的企業(yè)危機管理研究和策略震撼管理研究促進了財務預警理論的發(fā)展。策略震撼管理也稱不可預期環(huán)境中的管理，它是策略性管理理論的延伸，是為了應對不可預期的震撼而產(chǎn)生的。問題震撼一般有以下特點：（1）這個問題突然地、不可預期地出現(xiàn)；（2）它是一種新發(fā)生的問題，幾乎沒有先例，不能以正常的制度、程序或策略來分析和處理；（3）它是一種損失或者是一種機會，但很緊急，在組織內(nèi)產(chǎn)生普遍的威脅，促使員工的注意力由生產(chǎn)、銷售或分項作業(yè)轉(zhuǎn)移至其他方面，阻礙組織目標的實現(xiàn)。

為使來自震撼的威脅最小化，則需要特別建立一套策略管理系統(tǒng)，這種系統(tǒng)應具有以下特性：（1）當一項震撼產(chǎn)生時，緊急的溝通網(wǎng)絡須立即發(fā)揮作用，該網(wǎng)絡交叉于正常組織體系內(nèi)，它能夠過濾情報，且可迅速地將情報通報至整個組織；（2）對于持久的緊急事件，高層管理者應授權(quán)至一個群體，使它能全力控制和維護組織士氣．而另一個群體則負責保證企業(yè)像平時一樣地連續(xù)運作，而且促使威脅極小化．第三群體則負責對震撼采取反應行動；（3）為了處理各種震撼，策略任務小組的網(wǎng)絡必須靈敏；（4）任務小組和溝通網(wǎng)絡須預先設計，而且業(yè)已實施了良好訓練：（5）這些網(wǎng)絡在無危機的情況下，必須像處理震撼問題一樣來處理一般策略問題。

（四）企業(yè)逆境管理理論

企業(yè)逆境，是指由于環(huán)境的突變或內(nèi)部管理不良，使企業(yè)經(jīng)營陷入極端窘困的一種狀態(tài)。它的現(xiàn)實特征有三：一是企業(yè)經(jīng)濟活動遭受嚴重的、連續(xù)的挫折與損失：二是出現(xiàn)經(jīng)營虧損或虧損趨勢（如企業(yè)的市場份額大幅度減少，產(chǎn)品質(zhì)量急劇下降，即使暫時沒有出現(xiàn)虧損，但其非常狀態(tài)表明企業(yè)正在遭受并將繼續(xù)遭受挫折，使虧損的發(fā)生不可避免）；三是出現(xiàn)資不抵債的危機現(xiàn)象。這三種現(xiàn)象中的任何一種，都足以說明企業(yè)陷入逆境。三種現(xiàn)象互相聯(lián)系，呈直接的因果關系。它們都有一個重要的識別特征：一旦逆境發(fā)生便難以在短期內(nèi)迅速扭轉(zhuǎn)。企業(yè)逆境現(xiàn)象是客觀的，也是普遍的，但也是可以認識、預防和避免的。

逆境管理是在考察和分析了我國企業(yè)效益滑坡、經(jīng)營虧損、停產(chǎn)半停產(chǎn)等嚴重逆境現(xiàn)象的情況下提出的。企業(yè)逆境管理理論，就是要研究企業(yè)經(jīng)營失利、管理失誤的成因機理和運動規(guī)律，研究防止和擺脫企業(yè)逆境、保持順境的管理方法。

三、我國分行業(yè)構(gòu)建財務預警模式的必要性

隨著我國對外開放和經(jīng)濟體制改革的深入進行，特別是加入WTO以后，全球視野正在進入中國人的生活之中。面對經(jīng)濟全球化浪潮的沖擊，面對入世后大舉搶灘中國市場的跨國公司的挑戰(zhàn)，面對知識經(jīng)濟時代日益加劇的市場競爭壓力，公司之間競爭日益激烈，傳統(tǒng)財務理論中的持續(xù)經(jīng)營假設逐漸松動，公司面臨的不確定性日益增大。公司因財務危機導致經(jīng)營陷入困境，甚至宣告破產(chǎn)的例子更是屢見不鮮。公司產(chǎn)生財務危機的原因是多方面的?？赡苁莾?nèi)部原因，如公司經(jīng)營者決策失誤、管理失控，還可能是外部環(huán)境惡化，如戰(zhàn)爭、經(jīng)濟衰退、通貨膨脹等。但任何財務風險都是逐漸顯現(xiàn)、不斷惡化的過程，危機不可能突然出現(xiàn)，正所謂“千里之堤，潰于蟻穴”。我們應防微杜漸，在財務系統(tǒng)正常運作時，就應對公司財務運營過程進行跟蹤、監(jiān)控，全面分析公司財務指標數(shù)據(jù)，及早發(fā)出預警信號，將公司面臨的潛在危險告知經(jīng)營者，從而使其采取相應的措施以避免或減弱對公司的破壞程度。

為了提供科學合理的預警信號，財務預警系統(tǒng)就必須具備監(jiān)控功能和識別功能，前者主要研究如何對企業(yè)經(jīng)營和財務活動的全過程實施有效的監(jiān)督和控制；而后者功能是如何通過有效的識別系統(tǒng)，依據(jù)事先設定的相關預警控制標準來判定所檢測到的所有經(jīng)營和財務活動的指標和特征等，是否在其控制的范圍之內(nèi)，對于那些超越控制標準的財務指標和活動內(nèi)容必須及時地通報給相應地決策當局。

第8篇：企業(yè)危機管理概念范文

關鍵詞：財務危機，管理，機制

 

1概念論述1.1財務危機財務危機是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)資金運動的必然產(chǎn)物，是獨立于主觀意愿之外存在的，是人們所不能拒絕和排斥的。隨著全球經(jīng)濟一體化進程加快，國內(nèi)外市場競爭日趨激烈，我國中小企業(yè)面臨的財務危機日益凸現(xiàn)。

財務危機又稱為財務困境，是從現(xiàn)金流量而不是盈利的角度來下定義的，當企業(yè)對債權(quán)人的承諾無法實現(xiàn)或難以遵守時，就意味著財務危機的發(fā)生。對于財務危機，通常公認有兩種確定的方法：一是法律對企業(yè)破產(chǎn)的定義，企業(yè)破產(chǎn)是用來衡量企業(yè)財務危機最常用的標準，也是最準確和最極端的標準；二是以證券交易所對持續(xù)虧損、有重大潛在損失或者股價持續(xù)低于一定水平的上市公司給予特別處理或退市作為標準。

1.2財務危機管理財務危機管理機制是一個整合了財務危機防范機制、財務危機診斷機制、財務危機預測機制以及財務危機處理機制的完整體系，是對財務危機進行防范、監(jiān)控、轉(zhuǎn)化的過程以及所采取的方法和措施的總稱，是一個動態(tài)的過程。財務危機的管理具有不確定性、應急性和預防性三個基本特征。

2我國中小企業(yè)財務危機管理現(xiàn)狀及解決對策中小企業(yè)由于生產(chǎn)規(guī)模較小，在經(jīng)營模式上更加靈括，生產(chǎn)成本低、效率高。。但中小企業(yè)的發(fā)展常常受到經(jīng)濟、法律和制度上諸多因素的制約，比如政策的限制，技術管理人員的缺乏，生產(chǎn)設備落后，以及由于金融體系不發(fā)達，社會城信缺失而導致的融資困難等等。就目前的經(jīng)營情況來看，雖然有這么多相互關聯(lián)的制約因素，但缺乏資金仍是阻礙這些中小企業(yè)發(fā)展的主要因素。而當這種資金產(chǎn)生斷流的時候，極容易造成中小企業(yè)的財務危機的發(fā)生，因此，有必要對此進行適當?shù)墓芾?，以預防這種危機。。

2.1事前防范2.1.1市場環(huán)境變化（1）金融危機的影響

隨著2008年經(jīng)濟危機的影響，是企業(yè)意識到經(jīng)濟不景氣等宏觀經(jīng)濟因素對于企業(yè)的財務狀況有著直接的影響。當經(jīng)濟繁榮的時候，客戶的賒銷要求響應減弱，公司在銷售產(chǎn)品和資金回籠的速度也相對較快。當整個行業(yè)環(huán)境陷入衰退期的時候，整個價值鏈的市場都會畏縮，供應商急著催收帳款而客戶則要求延遲付款，企業(yè)會陷入在前無退路，后有追兵的困境。

（2）建立規(guī)范的風險管理系統(tǒng)，進行事前防范

要防范財務危機的發(fā)生，就要研究企業(yè)在經(jīng)營過程中如何提前發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的各種各樣的風險和預先控制將要發(fā)生的各種各樣的風險。主要是應用財務危機預警指標，對企業(yè)在舉債、用債、償債過程中所涉及的各個環(huán)節(jié)、各種因素進行預測，并充分估計各種不利因素的影響可能引發(fā)財務危機的程度，以便采取相應的應對措施。危機防范主要是在危機尚未發(fā)生之前，未雨綢繆，事先對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行危機戰(zhàn)略設計，制訂一套乃至幾套防范危機的方案，以便對危機進行預控，盡量避免危機的發(fā)生。

企業(yè)可以嘗試建立—整套規(guī)范、適合的風險管理流程，對風險進行系統(tǒng)的管理，考慮自身的發(fā)展狀況、經(jīng)營特點、資源、管理理念、戰(zhàn)略目標等，借鑒大型企業(yè)、國外企業(yè)先進的風險管理經(jīng)驗，建立適合自己的風險管理體系。

同時可以考慮建立企業(yè)財務危機預警系統(tǒng)，這是一種成本較低的危機診斷工具，是通過利用財務報表的相關數(shù)據(jù)推測其盈利能力、償債能力、變現(xiàn)能力的系統(tǒng)模型。通過這個系統(tǒng)，企業(yè)可以預知財務危機的征兆。當可能危害企業(yè)財務狀況的關鍵因素出現(xiàn)時，財務危機預警系統(tǒng)能預先發(fā)出警告，以提醒經(jīng)營者早作準備或采取對策以減少財務損失，控制財務危機進一步擴大。

2.1.2風險預防意識（1）風險預防意不強

目前大多數(shù)中小企業(yè)沒有建立風險管理機制。還有相當一部分企業(yè)內(nèi)部控制仍不健全。風險管理更多的是一種危機管理，即在企業(yè)發(fā)生財務、市場、法律等危機時才緊急采取措施補救，無疑對企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展不利。

這種在事后而不是事前對風險危機進行管理，毫無預防的策略，只能跟在危機的后面進行補救，而不會占取任何主動權(quán)。

（2）加強對員工的素質(zhì)培訓

中小型企業(yè)要加強對企業(yè)員工素質(zhì)的培訓，優(yōu)化企業(yè)領導班子、職工隊伍，不斷創(chuàng)新企業(yè)生產(chǎn)技術和管理技術，提高管理層至職員的風險管理意識及素質(zhì)。從人的思想上、內(nèi)在上提前建立這種預防措施。

2.1.3關聯(lián)關系（1）關聯(lián)依賴性強

中小型企業(yè)由于生產(chǎn)規(guī)模小，一般的都極容易產(chǎn)生依賴母公司、銀行或關聯(lián)企業(yè)的特點，在這種依賴的情形下，當關聯(lián)企業(yè)發(fā)生危機、銀行不予貸款，極可能會造成中小型企業(yè)資金斷流，如果中小型企業(yè)在銷售，供應甚至管理、技術各個方面都完全依賴于關聯(lián)公司的幫助，那么沒有了支持，極有可能造成倒閉。

（2）減少依賴

中小型企業(yè)由于規(guī)模較小，對于資金的需求較強，因此，企業(yè)應當加強與關聯(lián)企業(yè)、銀行的合作關系，通過這種良好的關系，可以使得企業(yè)獲得充足的資金來源；并且隨著我國政府逐漸放寬對資本市場的限制，各類企業(yè)開始在圍際資本市場上從事各類股權(quán)融資活動，企業(yè)到境外融資的方法有多種，可以考慮到國外上市，通過出售債權(quán)、股權(quán)或以知識產(chǎn)權(quán)人等，獲得資金，也可以直接獲得風投資金等，中小型企業(yè)可以根據(jù)自身的需求，選擇適合的融資方式。

2.2事中監(jiān)督2.2.1負債（1）負債額較多

負債籌資是一把雙刃劍，既可帶來財務杠桿利益，又能引發(fā)籌資風險。公司適度負債，可以獲取財務杠桿利益，但過度負債會使公司的支付能力變得極為脆弱，甚至發(fā)生支付危機，偏高的負債一方面會弱化企業(yè)的支付能力，蘊含著財務危機；另一方面，一旦信用鏈條上某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，或?qū)嶋H現(xiàn)金凈流量比預期凈流量相差較大，影響即期債務償付，必然出現(xiàn)財務危機。

（2）減少負債

對企業(yè)來說，采用負債經(jīng)營必須衡量由其帶來的收益和風險損失，既要充分利用財務杠桿給企業(yè)帶來的收益，又要防范由于負債帶來的財務危機。引發(fā)的財務危機主要體現(xiàn)在負債比例過高和負債結(jié)構(gòu)不合理兩個方面。負債比例過高，負債增加了企業(yè)的財務風險并降低了企業(yè)的再籌資能力；負債結(jié)構(gòu)不合理導致負債到期日過份集中、長短負債結(jié)構(gòu)比例失調(diào)、出現(xiàn)不能按時償還本息、利息負擔過重甚至出現(xiàn)集中清償給企業(yè)造成巨財務壓力的情況。一般來講，公司的財務危機都伴隨著債務履行的壓力，因此，企業(yè)要優(yōu)化債務結(jié)構(gòu)，防止過度負債。

2.2.2現(xiàn)金流（1）現(xiàn)金流短缺

公司只有將產(chǎn)品銷售出去，才能獲得持續(xù)的資金收入，但是產(chǎn)品的銷售風險時刻存在，一旦產(chǎn)品存貨積壓，公司的主營業(yè)務收入將會銳減，最直接的影響將是公司的日常營運將收到影響。因此，有必要保持產(chǎn)品銷售渠道的暢通性，獲得持續(xù)的資金收入。

（2）增加企業(yè)現(xiàn)金流

現(xiàn)金流是企業(yè)的血液，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的每一環(huán)節(jié)的循環(huán)和周轉(zhuǎn)無不需要現(xiàn)金流的支撐。財務危機最為直接的表現(xiàn)形式是現(xiàn)金流量的不足。很多時候，企業(yè)發(fā)生財務危機更是由于企業(yè)一時資金周轉(zhuǎn)不靈造成的。因此，加強現(xiàn)金流量管理，增加現(xiàn)金流量，對予企業(yè)防范財務危機尤為重要。

從財務上看，要加速應收賬款的結(jié)算，定期對所持有的應收賬款和客戶進行全程的跟蹤分析，以達到對所持有的應收賬款進行日常監(jiān)督。與此同時，盡量減少對于資金的支付，增加現(xiàn)金流的流動，強化存貨管理，使其固定在一定的比例范圍內(nèi)，加速其周轉(zhuǎn)，加快對于產(chǎn)品的銷售，最大限度的減少對資金的占用。

2.3事后扭轉(zhuǎn)2.3.1變現(xiàn)資產(chǎn)（1）缺少短期內(nèi)可變現(xiàn)資產(chǎn)

部分中小型企業(yè)會將大部分的資金購買固定資產(chǎn)等，雖然企業(yè)的資產(chǎn)絕對數(shù)值較大，但是可能可變現(xiàn)資產(chǎn)較少，使得企業(yè)發(fā)生危機的時候，無法依靠迅速出售資產(chǎn)而獲得現(xiàn)金。

（2）迅速確定可變現(xiàn)資產(chǎn)

有些企業(yè)在現(xiàn)金出現(xiàn)嚴重短缺時，往往必須舍棄一些對他們而言不重要的資產(chǎn)以加速資金的回籠。這時，他們就必須關注哪些資產(chǎn)他們可以迅速出售，而哪些資產(chǎn)從長期戰(zhàn)略的角度考慮最為重要。因此，企業(yè)應當適當?shù)目紤]各個企業(yè)的資產(chǎn)價值，并確定一部分的可迅速變現(xiàn)的資產(chǎn)，當企業(yè)發(fā)生危機的時候，可以迅速變現(xiàn)，為企業(yè)回籠資金。

2.3.2其他同時，企業(yè)也應該加強對員工的道德培訓，使其樹立這種節(jié)約的意識，同時，還需要制定相關的節(jié)約制度，通過相關的行為規(guī)范來約束員工，努力營造一個節(jié)約的文化氛圍，針對浪費現(xiàn)象進行適當?shù)奶幜P和，建立這種公司規(guī)范與制度，從長遠上扭轉(zhuǎn)這種局面。。

3結(jié)論完善的企業(yè)危機管理機制，是成功企業(yè)的重要標志。通過不斷完善企業(yè)內(nèi)部的各項管理制度和對外適應能力，才能防范危機，預測危機，應付出現(xiàn)的危機并擺脫困境。建立這種完善的危機管理機制，有利于提高企業(yè)危機管理水平，防止和避免企業(yè)破產(chǎn)，利于提高企業(yè)的適應能力和競爭能力，利于豐富和發(fā)展財務管理理論。企業(yè)管理當局必須對企業(yè)的財務危機管理給予足夠的重視，保證企業(yè)高速、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

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第9篇：企業(yè)危機管理概念范文

過去兩年間，中國在全球金融危機中穩(wěn)如泰山的卓越表現(xiàn)與大規(guī)模政策刺激下的經(jīng)濟強勁反彈，令全球投資者刮目相看，在美國上市的中國概念股備受追捧。然而，近段時期來，這些在美上市的中國概念股一改往日強勁表現(xiàn)，轉(zhuǎn)入暴跌，究其原因，除了影響全球宏觀經(jīng)濟與中國大市的不確定性因素外，根本導火索在于接二連三暴露出來的企業(yè)會計作假、公司財務混亂與管治缺陷等問題。投資者先前對于中國概念股那種蜜月般的天真期盼似乎已蕩然無存，而被震驚、失望、幻滅和憤怒所取代。

幾粒老鼠屎，敗壞整鍋湯

個別中國概念股公司涉嫌財務騙局和欺詐，使人們想起美國的安然、世通和中國的銀廣夏、歐亞農(nóng)業(yè)等事件。如果查證屬實，這些問題公司的最終可能歸宿是市值蒸發(fā)，股票停牌，退市破產(chǎn)，以及當事人控股股東、董事和高管受到調(diào)查與法律訴訟。遺憾的是，幾粒老鼠屎，敗壞整鍋湯。在對中國概念股的整體質(zhì)疑氣氛中，市場良莠不分，清白的中國企業(yè)也被無辜連累，股價備受拋售與沽空壓力。而一些本來計劃去納斯達克或紐約泛歐交易所上市的中國公司則不得不推遲甚至放棄計劃。就像每次集體信譽危機后所發(fā)生的一樣，其代價將遠超出幾個主要肇事者而為更多的人所承受。

中國改革開放以來，美國資本市場為中國企業(yè)融資提供了一個重要的平臺。中移動、中石油、中國人壽等大型國企通過改制重組在紐約上市，成功接受了國際資本市場的洗禮。中國的互聯(lián)網(wǎng)與IT類公司如百度、新浪等也大多是在美國上市。在中國境內(nèi)市場尚欠成熟的早期階段，發(fā)達的美國股市為中國企業(yè)提供了一個理想的融資場所。

但是，美國在股票發(fā)行上的高度市場化與便利自由，也給一些中國企業(yè)提供了急功近利的可乘之機。它們在自身商業(yè)模式尚未穩(wěn)固、盈利前景尚未明朗、公司管治架構(gòu)極為欠缺的條件下，就挖空心思尋找捷徑，轉(zhuǎn)道后門，借殼上市。這些企業(yè)沒有經(jīng)過正常的公開上市程序，在財務報表、資訊披露、公司管治等關鍵步驟上蒙混過關。通過“走后門”借殼上市的中國公司不僅僅發(fā)生在美國市場，在香港和新加坡市場上，這樣的案例也屢見不鮮。但總體而言效果不佳，不僅融資額極為有限，而且后市交易不旺，流動性低，大都沒有起到改善企業(yè)經(jīng)營效率、持續(xù)提升企業(yè)價值的目的。這類企業(yè)薄弱的公司治理不僅是制約它們自身發(fā)展壯大的最大障礙，而且最終觸發(fā)了一場對于中國概念股的集體信任危機。

最大教訓:切忌過于急功近利

上市公司做假賬等財務欺詐案件，在西方國家也并不罕見。但是，由于中國社會在轉(zhuǎn)軌過程中法制不夠健全，透明度較低，并缺乏的道德倫理約束，企業(yè)的誠信問題相對顯得更為突出，企業(yè)財務弄虛作假與食品安全問題都反映了中國誠信危機的嚴重性。鑒于中國在全球經(jīng)濟與政治中均扮演關鍵角色，頻繁曝光的中國海外上市公司會計造假與公司管治問題，將不可避免地對中國在國際上的整體形象和軟實力產(chǎn)生負面影響。因此，對于中國概念股公司所面臨的集體信任危機，必須慎重對待處理，并認真吸取教訓。

首先，中國的司法與監(jiān)管部門應積極配合美國有關當局的調(diào)查處置。盡管中國政府對于海外上市的非國企中國概念公司并不負有主要監(jiān)管責任， 但鑒于這些企業(yè)的資產(chǎn)和業(yè)務主要在中國境內(nèi)，它們中“問題企業(yè)”的行為損害了中國上市公司的集體聲譽和投資者對中國的信心。因此，中國證監(jiān)會、財政部、商務部和公安部等機構(gòu)可以配合有關境外當局如美國證監(jiān)會（SEC)、上市公司會計監(jiān)管局（PCAOB）及司法部門的工作，對個案的調(diào)查和司法程序提供必要的便利與協(xié)助。

其次，也是中國企業(yè)最重要的一條教訓，就是切忌在資本市場上過于急功近利。借殼上市、反向收購似乎能提供一條上市融資的捷徑，但這是一條短暫、獲益有限且不可持續(xù)的途徑。對于想進入資本市場的企業(yè)，應當考慮正常的首次公開發(fā)行（IPO）的途徑，在企業(yè)發(fā)展過程中選擇合適的時期和合適的地點上市。企業(yè)應盡可能得到有專業(yè)經(jīng)驗和市場聲譽的投行、審計機構(gòu)、律師事務所的輔導服務與盡職調(diào)查，在財務體系、信息披露、業(yè)務模式、公司治理制度上滿足上市地監(jiān)管要求及市場最佳操作標準。

如果企業(yè)還處于發(fā)展期中的較早階段，尚不具備公開發(fā)行上市的條件，則應優(yōu)先考慮其他融資途徑，比如引進合適的VC/PE 投資者。在他們的資本與專業(yè)支持下，企業(yè)可以更快地發(fā)展成長，并在財務管理與公司管治上變得更加規(guī)范和透明，為公開上市創(chuàng)造條件。

第三，企業(yè)成為上市公司僅意味著躍上了一個新的發(fā)展平臺，而非可以在財務和公司管治上松懈敷衍。事實上，海外公眾上市公司不僅面臨著投資者壓力、監(jiān)管要求以及媒體監(jiān)督，且受到做空機制的強有力約束，中國概念股此次暴跌，與做空機制的放大效應有著緊密聯(lián)系。而建立透明誠信的公司文化，不僅能幫助企業(yè)充分利用包括融資在內(nèi)的資本市場諸多功能，更是建立可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營模式、創(chuàng)造長期股東價值的基石。

財務誠信透明與良好的公司管治，不止是美國、香港等發(fā)達市場對于上市公司的要求，在中國境內(nèi)資本市場顯得更加重要。中國現(xiàn)階段境內(nèi)投資者絕大多數(shù)仍為散戶，專業(yè)能力有限，因此“孤兒與寡母”受害的風險也最大。不管上市地是在境內(nèi)，還是美國或者中國香港，從投資者保護、企業(yè)公眾形象、市場競爭力與長期股東價值創(chuàng)造進行全方位考量，誠信透明與良好公司管治是中國所有上市公司所面臨的重大挑戰(zhàn)，也是有很大潛力顯著改善提高的領域。