電商培訓(xùn)建議精選(九篇)

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第1篇：電商培訓(xùn)建議范文

關(guān)鍵詞：溝通技能；項目經(jīng)理；提升策略

溝通是指人們分享信息、思想和情感的任何過程。在商業(yè)高速運行的今天，對于企業(yè)中的我們，學(xué)會如何及時、準(zhǔn)確、高效的與人溝通、表達自己、了解他人，已經(jīng)是上班族的必修課之一了。

國內(nèi)電信運營商即使上市多年，仍然由于特殊的起源及企業(yè)架構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部的運作依然國企氛圍濃烈，而且長期的甲方壟斷地位，導(dǎo)致企業(yè)對員工個人溝通的技巧培養(yǎng)不足，甚至缺少必須的習(xí)慣傳承及分享。企業(yè)的員工可能會適應(yīng)企業(yè)本身的溝通模式，但是，一旦面對陌生客戶或者突況，溝通能力的不足馬上暴露無遺。這一點，在電信運營商的項目經(jīng)理身上表現(xiàn)最為突出。

電信運營商每天都發(fā)生大量的項目，由于項目本身就是一項臨時性的工作，所以項目關(guān)系人相互未必熟悉、甚至?xí)浅Ｄ吧?，這必然導(dǎo)致各種溝通問題，進而對項目產(chǎn)生的各種負(fù)面因素。企業(yè)的現(xiàn)狀是：因為項目經(jīng)理溝通技能的不足，導(dǎo)致項目進展緩慢，甚至項目失敗的例子時有發(fā)生。所以，積極有效的溝通非常重要，甚至成為左右項目進展的決定性因素。

電信運營商的項目經(jīng)理溝通技能不足是多方面因素造成的，筆者認(rèn)為是企業(yè)與個人兩大方面。本文將從這兩方面，重點分析造成項目經(jīng)理溝通技能不足的成因及解決辦法：

一、企業(yè)方面原因及提升策略建議

1、企業(yè)原因

第一，企業(yè)本身國企氣氛濃烈，形成了特定的溝通風(fēng)格，企業(yè)里的管理者傳統(tǒng)的管理思想很強烈（官本位），成為有效溝通的障礙。主要表現(xiàn)為管理者自我為中心與等級觀念強烈。

第二，企業(yè)缺乏重視、缺少對溝通技能的專項培訓(xùn)。企業(yè)的現(xiàn)狀是非常注重對技術(shù)能力與應(yīng)用能力的培訓(xùn)，而忽略管理技能的培訓(xùn)。尤其是對于臨時性的項目，企業(yè)管理者重點關(guān)注的是項目的成敗，而不愿意過多關(guān)注具體影響項目的軟性因素。

第三，企業(yè)現(xiàn)行使用的大多數(shù)是"老師傅帶新人"制度，即一個本崗位的資深老員工通過言傳身教來向本崗位的新人傳遞經(jīng)驗。但是，由于同崗位員工存在的競爭關(guān)系，必然導(dǎo)致這種制度的不可行，甚至出現(xiàn)反效果。所以，即使是資深項目經(jīng)理"帶"出來的新任項目經(jīng)理，在獨立承擔(dān)項目的時候，也時常表現(xiàn)得手足無措，常常是"摸著石頭過河"，邊做邊想邊總結(jié)，往往形成是各種各樣的做事風(fēng)格，缺乏必要的企業(yè)沉淀與總結(jié)。經(jīng)過觀察，電信運營商的新任項目經(jīng)理需要2-3年，甚至更長的時間才能表現(xiàn)得對項目應(yīng)付自如，這必然導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營效率的降低與客戶服務(wù)的不足。

第四，項目經(jīng)理通常是由技術(shù)專家兼任或者技術(shù)員晉升而來，直接學(xué)習(xí)管理專業(yè)的專業(yè)人員很少，所以，電信運營商的項目經(jīng)理通常是一個優(yōu)秀的技術(shù)專家，但卻通常不是合格的項目經(jīng)理。

第五，獎懲制度不明確，項目經(jīng)理主觀能動性低。由于電信運營商對項目經(jīng)理的激勵措施不足，懲罰力度不夠，導(dǎo)致做好做差一個樣，大鍋飯的現(xiàn)象嚴(yán)重。項目經(jīng)理也因此表現(xiàn)得主觀能動性低，主動做好溝通工作的意愿不高。

第六，地域與文化差異。電信運營商作為重要國企，面向全國招聘，員工來自五湖四海，這種做法極大的豐富了企業(yè)文化。但是，也正因為來自各個地區(qū)的員工，他們的溝通方式都帶有本地區(qū)的溝通特點與特色。比如，北方人說話大嗓門，南方則相對溫和；北方人喜歡直爽干脆，南方人則迂回婉轉(zhuǎn)。經(jīng)驗告訴我們，單一的、具有強烈地方特色的溝通方式通常不適合所有的項目干系人，問題也因此產(chǎn)生。

第七，專業(yè)領(lǐng)域的壁壘。越是大型項目，涉及的專業(yè)領(lǐng)域就越多，但是，項目經(jīng)理由于自身的局限性，往往只熟悉某幾個專業(yè)，甚至是一個專業(yè)，這時，因為對專業(yè)的不熟悉，必然產(chǎn)生各種溝通的誤會與障礙。最常見的，就是營銷專業(yè)與技術(shù)專業(yè)的矛盾，電信運營商每天都在上演營銷與技術(shù)的戰(zhàn)爭，永無休止，究其根源，是專業(yè)領(lǐng)域的不同，引起思想上的不理解。

2、提升策略建議

第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要以身作則，放下自我為中心的官本位的思想，公正、真誠的與員工進行溝通，以身作則的營造一種和諧的溝通環(huán)境。以上文施工問題為例，按理來說，施工完工告知客戶（G院）是理所當(dāng)然而且是必須的事情，但是，這個簡單而必要的程序卻長期被忽略。企業(yè)長久以來的自我為中心的管理理念，在這個問題上暴露無遺。

第二，企業(yè)應(yīng)該注重員工的溝通技能，建立一整套完善的溝通技能培訓(xùn)機制。而且是針對全員的溝通技能的全面提高的培訓(xùn)，不僅僅是管理層也不僅僅是項目經(jīng)理。以上文劉工為例，劉工曾經(jīng)在"老師傅帶新人"制度下，獲得超過一年的"培訓(xùn)"。但實際上他不注重個人形象，過多佩戴飾物、個性化的發(fā)型，說話不分場合等等的問題，顯然告訴我們，他連項目經(jīng)理的基本素質(zhì)都不清楚，獨立承接項目就無從談起了。

第三，取消"老師傅帶新人"制度，改為從各個專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀項目經(jīng)理或者管理干部中選材，作為企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師，以專職或者兼職的形式，對企業(yè)員工定期開展溝通技能的培訓(xùn)，或者是經(jīng)驗交流分享。如果是專職的形式，需要人力資源部專門設(shè)置此類崗位。如果是兼職的形式，注意給予培訓(xùn)師足夠的激勵。

第四，在選拔任命項目經(jīng)理時，應(yīng)該增加項目經(jīng)理溝通能力的考量因素。建議使用小組面試或者內(nèi)部競聘等形式，增加管理層對項目經(jīng)理的了解，并從客觀上加強項目經(jīng)理本身對溝通能力的重視。

第五，制定清晰的考核細(xì)則，獎懲明確，調(diào)動項目經(jīng)理的主觀能動性。

第六，各地區(qū)的溝通方式特點，不是簡單的上課說教可以解決的，建議企業(yè)組織多層次的項目經(jīng)理活動，特別要注意讓來自各個不同地區(qū)的項目經(jīng)理互動，讓項目經(jīng)理從實踐中感知不同的溝通方式，并從中學(xué)會如何應(yīng)對。

第七，適時適當(dāng)輪崗，打破專業(yè)壁壘。建議企業(yè)適時適當(dāng)?shù)那闆r下，采用項目經(jīng)理輪崗的方式，讓項目經(jīng)理本人，切身實地的感受來自不同專業(yè)的問題。那么，當(dāng)他再回到項目經(jīng)理崗位，或者更高的管理崗位，就能更好的理解各個專業(yè)的問題與需求了。

二、個人方面原因及提升策略建議

1、個人原因

筆者認(rèn)為，除了從企業(yè)的角度建立新的企業(yè)文化，制定新的制度外，針對項目經(jīng)理本身，也存在以下幾個問題：

第一，項目經(jīng)理主動學(xué)習(xí)意愿很低。電信運營商很多項目經(jīng)理本身來自技術(shù)領(lǐng)域，他們對技術(shù)知識的學(xué)習(xí)意愿很強，卻不重視管理知識的學(xué)習(xí)，對于溝通能力的學(xué)習(xí)意愿更低。根據(jù)筆者觀察，很多項目經(jīng)理認(rèn)為，溝通就是說話，溝通能力與生俱來，根本不需要再學(xué)習(xí)。他們表現(xiàn)出對管理知識、溝通能力的認(rèn)知不足，重視程度低。

第二，項目經(jīng)理花費過多的時間在具體的事務(wù)上，而沒有精力做好管理協(xié)調(diào)的工作。這種現(xiàn)象在電信運營商非常普遍，有組織分工的原因，更多的是，由于項目經(jīng)理本身從技術(shù)崗位晉升而來，沒有及時轉(zhuǎn)變思維適應(yīng)新崗位，他們更愿意自己做具體的事情，而不是通過有效溝通實現(xiàn)小組成員的合理分工。項目經(jīng)理也因此花費過多時間做具體事務(wù)，沒有時間實踐項目。

第三，項目經(jīng)理過于追求項目的進度與結(jié)果，忽略在項目中鍛煉溝通能力的過程。電信運營商是大型國有企業(yè)，企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)人浮于事、推諉扯皮的事情是不可避免的，這時候就會出現(xiàn)項目小組成員偷懶少做事，甚至是不做事的情況。這是項目經(jīng)理鍛煉與發(fā)揮溝通能力，提升管理水平的最好時機。而許多項目經(jīng)理本身過于強調(diào)項目的進度與結(jié)果，他們認(rèn)為只要把事情做完就可以，誰做都一樣。因此，他們錯過了很多在項目中鍛煉溝通能力的過程與機會。長此以往，即使是所謂的"資深項目經(jīng)理"或者是"老師傅"，也未必是一個合格的項目經(jīng)理。

2、提升策略建議

第一，主動增強溝通能力的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)。項目經(jīng)理可以從多種渠道獲得加強溝通能力的知識與培訓(xùn)，比如，參加在職的研修班，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)或者各種私營機構(gòu)的能力提升訓(xùn)練等等；項目經(jīng)理也可以透過與優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)同事的交流，獲得溝通能力的經(jīng)驗。把上述渠道獲得的知識，經(jīng)過實踐與總結(jié)，內(nèi)化為自己的個人心得，全面提升溝通能力。

第二，項目經(jīng)理應(yīng)及時轉(zhuǎn)變思維，站在管理者的角度，學(xué)會使用有效的溝通方式，達到整合項目小組成為團隊的目的。

第三，項目經(jīng)理應(yīng)該注意在強調(diào)項目進度與結(jié)果的同時，也應(yīng)該注意過程控制，只有在過程中注意鍛煉與發(fā)揮自己的溝通能力，才能不斷的提升自己的管理水平，成為一名"合格的"進而是"優(yōu)秀的"項目經(jīng)理。

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第2篇：電商培訓(xùn)建議范文

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品；電子商務(wù)；現(xiàn)發(fā)展現(xiàn)狀；對策建議；銅山區(qū)

近年來，銅山區(qū)農(nóng)業(yè)委員會按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新和打造區(qū)域農(nóng)業(yè)電商特色發(fā)展模式的總體部署，充分研究銅山區(qū)位和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，依托知名農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，將農(nóng)村電子商務(wù)作為農(nóng)業(yè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)來打造，實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的融合，倒逼農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)提檔升級，初步形成利用數(shù)據(jù)資源服務(wù)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的“銅山模式”。2015年全區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)銷售額21億元，2016農(nóng)村電子商務(wù)銷售額突破30億元，帶動就業(yè)2000多人，其中鮮活農(nóng)產(chǎn)品銷售5.2億元，比去年增加12%，“綠色”、“無公害”和“有機”認(rèn)證各類農(nóng)產(chǎn)品，通過電子商務(wù)模式，源源不斷地銷售到全國各地。

1發(fā)展現(xiàn)狀

1.1創(chuàng)新平臺建設(shè)，打造農(nóng)業(yè)政產(chǎn)學(xué)研結(jié)合高地

為推動銅山農(nóng)業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動和轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展戰(zhàn)略，區(qū)農(nóng)委經(jīng)過多方努力，與上海復(fù)旦大學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)移中心達成技術(shù)支撐和幫扶戰(zhàn)略，同上海1號店簽訂農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)合作協(xié)議，在銅山成立上海1號店—徐州農(nóng)產(chǎn)品特色館，實現(xiàn)了區(qū)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品的集聚和網(wǎng)上銷售。依托銅山國家園區(qū)創(chuàng)高農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司，完成“銅山農(nóng)產(chǎn)品特色館”的公益平臺建設(shè)，將銅山各類農(nóng)產(chǎn)品供求信息及時出去，有效解決農(nóng)民銷售問題。區(qū)農(nóng)委又與南京分點公司合作，通過“優(yōu)鮮田園”微店，將單集粉絲、棠張?zhí)}卜及茅村香油等銅山特色農(nóng)產(chǎn)品，銷往江、浙、滬等地。鼓勵返鄉(xiāng)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，如茅村鎮(zhèn)回鄉(xiāng)大學(xué)生牛炳棟開辦的綠野園藝公司，以培育銷售多肉植物為主，2016年完成網(wǎng)上銷售6300多萬元。區(qū)農(nóng)委通過各種渠道為農(nóng)村電商積蓄人才，傳授電子商務(wù)概論、運作模式以及電子使用等知識，幫助企業(yè)和個人建立電子商務(wù)平臺及各類網(wǎng)店，2016年新增網(wǎng)店和微店120多家，網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品銷售5.2億元，農(nóng)資網(wǎng)上銷售110萬元。

1.2統(tǒng)籌整合資源，完善覆蓋全區(qū)的電商服務(wù)體系區(qū)

農(nóng)委立足為農(nóng)村電商服務(wù)到位，融合銅山植保物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、農(nóng)產(chǎn)品供求、農(nóng)業(yè)遠程監(jiān)控等為農(nóng)服務(wù)平臺，建設(shè)銅山農(nóng)村綜合服務(wù)平臺，設(shè)立區(qū)級農(nóng)產(chǎn)品電商服務(wù)中心。健全了農(nóng)業(yè)科技服務(wù)、設(shè)施農(nóng)業(yè)智能化應(yīng)用、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、優(yōu)質(zhì)農(nóng)資供應(yīng)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測溯源和農(nóng)產(chǎn)品倉儲流通六大體系。和銅山郵電局合作，利用“郵樂購”電子商務(wù)平臺和郵政物流配送優(yōu)勢，建設(shè)覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)、村三級電商綜合服務(wù)平臺，在園區(qū)設(shè)立區(qū)級電商綜合服務(wù)中心，通過推廣鎮(zhèn)級農(nóng)產(chǎn)品電商中心模式以點帶面，在各鎮(zhèn)（場、街道）建設(shè)鎮(zhèn)級農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)平臺，村級設(shè)立服務(wù)點，高效整合全區(qū)所有農(nóng)業(yè)資源，第一時間共享全區(qū)名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品供求信息，更加快捷高效地服務(wù)“三農(nóng)”。

1.3強化業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加大農(nóng)村電商人才培養(yǎng)力度

銅山區(qū)位優(yōu)越，交通發(fā)達，全區(qū)設(shè)施蔬菜、食用菌、奶牛奶業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品“三品”認(rèn)證和龍頭企業(yè)數(shù)量江蘇省名列第一。全區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的空間的潛力巨大，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)絡(luò)購銷農(nóng)產(chǎn)品大有可為。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)重在人才建設(shè)。為此，我們充分利用“農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)萬人培訓(xùn)計劃”，組織大學(xué)生村官、復(fù)員軍人、農(nóng)村青年、種養(yǎng)大戶和合作社成員等人員，邀請省內(nèi)專家系統(tǒng)講授電子商務(wù)概論、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)運作模式以及電子標(biāo)簽技術(shù)使用等知識，指導(dǎo)企業(yè)和個人建立電子商務(wù)平臺及各類網(wǎng)店，并在培訓(xùn)期間安排現(xiàn)場參觀農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)示范企業(yè)、示范點，向他們傳授利用電商模式的成功經(jīng)驗。2016年累計培訓(xùn)2000多人次，接受培訓(xùn)人員在京東、淘寶、天貓和上海1號店等平臺新注冊網(wǎng)店500余家。

1.4突出政策引導(dǎo)，推動全區(qū)農(nóng)業(yè)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展

為進一步強化政策扶持，區(qū)農(nóng)委制定出臺了《關(guān)于加快農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的實施意見》，利用農(nóng)業(yè)部“信息進村入戶”工程項目和省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)補助資金，鼓勵、支持農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)和個人的創(chuàng)業(yè)發(fā)展。依托區(qū)、鎮(zhèn)、村三級服務(wù)平臺建設(shè)，加強同電信、銀行、交通等部門合作，以物流配送、產(chǎn)品包裝、金融支付、運營設(shè)計、宣傳推廣等為重點，引進一批第三方電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)和機構(gòu)，大力發(fā)展順豐、中通、圓通等物流點建設(shè)，加大對傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場電商改造。為充分激發(fā)市場活力，進一步發(fā)揮市場主導(dǎo)作用，我們堅持“引導(dǎo)不主導(dǎo)，扶持不干預(yù)，服務(wù)不包攬”的原則，將企業(yè)、網(wǎng)商、服務(wù)商等主體推到前臺，促進銅山農(nóng)業(yè)電商企業(yè)、網(wǎng)店在數(shù)量和質(zhì)量雙提升。

2存在問題

第3篇：電商培訓(xùn)建議范文

關(guān)鍵詞：工商管理；人才培訓(xùn)；發(fā)展問題

一、引言

我國企業(yè)面臨著復(fù)雜的市場環(huán)境和激烈的市場競爭，想要占據(jù)有利地位，需不斷提高自身綜合實力，關(guān)注人才培養(yǎng)。尤其是工商管理人才，作為人才隊伍的重要構(gòu)成，影響其企業(yè)管理水平，企業(yè)應(yīng)通過培訓(xùn)體系提高工商管理人員的綜合素養(yǎng)。因此，研究工商管理人才的培訓(xùn)機制有助于提高企業(yè)發(fā)展動力，提高企業(yè)的管理水平。

二、工商管理人才培訓(xùn)的價值

如今我國市場經(jīng)濟形勢緊張，企業(yè)面臨著激烈的競爭，為了在競爭中占據(jù)有利地位，企業(yè)必須要不斷提高自身優(yōu)勢。目前我國企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理模式不斷轉(zhuǎn)型升級，對于企業(yè)長遠發(fā)展發(fā)揮著重要影響。人才建設(shè)作為企業(yè)管理體系中十分關(guān)鍵的一環(huán)，決定著企業(yè)發(fā)展動力。而人才培訓(xùn)是提高人才綜合素養(yǎng)的主要手段，對于企業(yè)發(fā)展有著重要意義。尤其是工商管理人才，通過對其加強培訓(xùn)，可直接提高企業(yè)競爭力。進入知識經(jīng)濟時代后，人才成為企業(yè)的核心動力，是企業(yè)競爭的重要內(nèi)容，通過強化工商管理人才培訓(xùn)，不斷加強人才隊伍專業(yè)素養(yǎng)，讓人才綜合素養(yǎng)顯著提高，進而促進企業(yè)競爭力的升級［1］。工商管理人才的培訓(xùn)為企業(yè)內(nèi)部管理奠定了良好的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)工作中，企業(yè)員工提高自身素養(yǎng)和意識，能夠精準(zhǔn)掌控企業(yè)發(fā)展方向，有助于推動企業(yè)的長期發(fā)展。培訓(xùn)工作必須要跟隨時展，不斷更新培訓(xùn)理念和內(nèi)容，才能讓管理人才靈活應(yīng)對市場變化和經(jīng)濟發(fā)展。

三、工商管理人才培訓(xùn)的發(fā)展問題

目前企業(yè)工商管理人才培訓(xùn)仍然存在一定問題，主要體現(xiàn)在不重視培訓(xùn)工作、培訓(xùn)機制不健全、缺少培訓(xùn)評價機制三個方面，造成企業(yè)管理水平停滯不前，影響企業(yè)人才隊伍的升級。1．不重視培訓(xùn)工作很多企業(yè)對于工商管理人才的培訓(xùn)工作并不重視，造成建設(shè)培訓(xùn)體系過程中，忽略了人力資源、物力資源的建設(shè)，培訓(xùn)工作缺少條件支持，難以取得良好的培訓(xùn)效果。另外存在企業(yè)管理人員自身工商管理意識落后的問題，沒有從企業(yè)整體以及管理人才個人發(fā)展角度，展開培訓(xùn)活動，疏忽企業(yè)長遠利益，沒有將工商管理人才培養(yǎng)納入人才培養(yǎng)體系，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中也沒有人才培養(yǎng)目標(biāo)［2］。多種原因造成工商管理人才培訓(xùn)內(nèi)容陳舊、效率較低，人才培訓(xùn)成為表面形式，沒有取得理想的培訓(xùn)效果。

2．培養(yǎng)機制不健全企業(yè)在人才培養(yǎng)意識上明顯落后，人才培訓(xùn)工作明顯落后于其他經(jīng)濟活動，由于培訓(xùn)力度弱，造成人才培訓(xùn)機制不完善，在很大程度上阻礙了培訓(xùn)工作的開展，影響人才培訓(xùn)機制取得理想的效果。企業(yè)人力部門制定培訓(xùn)政策時存在不規(guī)范問題，缺少培訓(xùn)機制導(dǎo)致培訓(xùn)流程混亂，難以有序展開培訓(xùn)活動；經(jīng)常受到外界因素影響取消培訓(xùn)活動，難以發(fā)揮出培訓(xùn)實效。有部分企業(yè)為了降低成本，一味地壓縮培訓(xùn)工作開支，進一步增加了培訓(xùn)難度。

3．缺少培訓(xùn)評價機制企業(yè)開展培訓(xùn)工作未注意對培訓(xùn)的評估，企業(yè)無法直觀了解到培訓(xùn)工作對于企業(yè)人才的作用。大部分企業(yè)雖然具備了評價體系，但評價指標(biāo)設(shè)定并不合理，很難根據(jù)指標(biāo)判斷是否達到培訓(xùn)目標(biāo)。尤其在工商管理人才的培訓(xùn)上，評價指標(biāo)不科學(xué)，導(dǎo)致評價工作草草了事，并沒有起到指導(dǎo)培訓(xùn)工作的作用，影響到培訓(xùn)體系的完善。

四、工商管理人才培訓(xùn)的發(fā)展建議

1．建設(shè)信息化人才培訓(xùn)體系企業(yè)關(guān)注工商管理人才的培養(yǎng)，要更加重視人才培訓(xùn)體系的建設(shè)，如今我國進入互聯(lián)網(wǎng)時代，信息技術(shù)逐漸融入到各個行業(yè)中。在人力培訓(xùn)領(lǐng)域中，也需要充分發(fā)揮出信息技術(shù)的作用，借助于信息渠道擴展培訓(xùn)渠道，提高人才培訓(xùn)質(zhì)量。首先，企業(yè)針對人力資源培訓(xùn)機制著手，改革工作方法，設(shè)立培訓(xùn)部門，建立專門的工商人才培訓(xùn)小組，專門負(fù)責(zé)對工商管理人才的培訓(xùn)。培訓(xùn)小組要選拔具備專業(yè)工商管理知識和能力的培訓(xùn)講師，可以為培訓(xùn)工作進行指導(dǎo)，保證工商管理培訓(xùn)的專業(yè)化展開。其次，企業(yè)要針對工商管理人才現(xiàn)狀編制人才培養(yǎng)計劃，改善培訓(xùn)條件和環(huán)境。在人才培訓(xùn)計劃中，詳細(xì)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，按階段開展培訓(xùn)，保證培訓(xùn)工作順利展開。為確保工商管理人才正常工作時間，可以將培訓(xùn)活動安排在每周三下午下班前2個小時展開。開展培訓(xùn)的同時，培訓(xùn)人員要錄制培訓(xùn)全程，結(jié)束后經(jīng)過剪輯和后期處理，上傳至企業(yè)網(wǎng)站以及微信公眾號上，讓未能參與的工商管理人才隨時查看視頻，得到培訓(xùn)。將培訓(xùn)總目標(biāo)劃分為十二個小目標(biāo)，每月達成一個，并按照小目標(biāo)對培訓(xùn)結(jié)果進行審核。最后，要統(tǒng)一員工個人目標(biāo)和企業(yè)工商管理目標(biāo)，積極使用實踐訓(xùn)練作為手段，保證培訓(xùn)能取得理想的效果。如培訓(xùn)人員可在培訓(xùn)活動中設(shè)計真實的情境案例，讓工商管理人才進行角色扮演，在情境扮演過程中，能夠得到充分演練，提高工商管理人才實際能力。在周末，培訓(xùn)人員可以組織工商管理人才進行戶外訓(xùn)練，通過爬山、拔河等戶外活動，提高工商管理人才的凝聚力，鍛煉其堅強的意志力，從而實現(xiàn)自我成長。

2．建設(shè)工商管理實訓(xùn)基地企業(yè)在閑置辦公室建設(shè)實訓(xùn)基地，專門用于工商管理人才的培訓(xùn)工作。實訓(xùn)基地要采購充足的計算機設(shè)備，安裝投影儀、電子白板等設(shè)備，給工商管理人才配備計算機設(shè)備，滿足培訓(xùn)工作的開展。培訓(xùn)人員可以充分利用電子設(shè)備展開活動。實訓(xùn)基地可采購沙盤、宣傳板等輔助培訓(xùn)活動。同時在人力支持上，企業(yè)要積極邀請工商管理領(lǐng)域的專家到企業(yè)講座，通過講座教育活動，讓工商管理人才了解本領(lǐng)域的先進理念和形式。由于工商管理經(jīng)常需要進行涉外經(jīng)濟事務(wù)，還要求工商管理人才熟練掌握其他領(lǐng)域知識和外語能力。在培訓(xùn)體系中，就要增加這方面的培訓(xùn)，安排專業(yè)外教以及法律、財務(wù)、經(jīng)濟等領(lǐng)域?qū)I(yè)學(xué)者，作為外聘培訓(xùn)師，對工商管理人才展開培訓(xùn)活動。在實訓(xùn)基地中進行多元化培訓(xùn)活動，可有效提高工商管理人才的綜合能力，滿足崗位的實際需要，推動企業(yè)發(fā)展和壯大。

3．采取創(chuàng)新性培訓(xùn)方式培訓(xùn)工作對于企業(yè)有著重要指導(dǎo)意義。培訓(xùn)人員需要積極對培訓(xùn)方式進行創(chuàng)新，加快培訓(xùn)方式的轉(zhuǎn)變，積極探索工商管理崗位的工作需求，從內(nèi)部推動培訓(xùn)工作的整合。要重視培訓(xùn)活動的開展，包括組織調(diào)訓(xùn)、掛職交流、崗位輪訓(xùn)等方式，充分解決傳統(tǒng)培訓(xùn)枯燥、效率低的問題［3］。如培訓(xùn)人員可以組織輪崗培訓(xùn)活動，工商管理崗位需要對企業(yè)生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)進行準(zhǔn)確的了解，安排員工輪崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能夠在培訓(xùn)中對企業(yè)業(yè)務(wù)深入了解，了解企業(yè)面臨的市場形勢，分析業(yè)務(wù)存在的弊端，從而將經(jīng)驗應(yīng)用于工商管理中，推動企業(yè)的發(fā)展。輪崗培訓(xùn)可有效提高企業(yè)管理決策的科學(xué)性，能夠從一線業(yè)務(wù)活動中了解企業(yè)真實的經(jīng)營狀態(tài)，有針對性地推動企業(yè)的發(fā)展。另外也可以采取學(xué)習(xí)考察培訓(xùn)活動，培訓(xùn)人員可以積極和其他企業(yè)合作，安排工商管理人才進入其他企業(yè)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，將先進經(jīng)驗帶回崗位，推動本企業(yè)的發(fā)展。此外，還要重視培訓(xùn)活動的層次性。培訓(xùn)人員可以定期組織全體工商管理人才的培訓(xùn)活動，也要根據(jù)工商管理人才的學(xué)歷水平、工作年限、職稱差異等分成多個種類，按種類對員工展開培訓(xùn)，保證培訓(xùn)目標(biāo)的統(tǒng)一性，提高培訓(xùn)的實際效果。企業(yè)在培訓(xùn)工作中要積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺，建立專門培訓(xùn)APP，滿足培訓(xùn)工作需要。如企業(yè)和計算機企業(yè)建立合作，開發(fā)專門的培訓(xùn)APP，給培訓(xùn)部門提供相應(yīng)的平臺，展開線上培訓(xùn)活動。培訓(xùn)平臺可以按星期為單位上傳培訓(xùn)課堂，設(shè)置論壇社區(qū)滿足工商管理人才互動需要。并開發(fā)在線測試功能，設(shè)計理論選擇題以及模擬情景題，讓工商管理人才能夠在APP上完成測試，鞏固自己的工商管理知識，進一步提高工商管理人才的能力。

4．建立多元化評價體系評價體系的建設(shè)是為了督促培訓(xùn)工作的展開，提高員工對培訓(xùn)的重視，更是評估培訓(xùn)結(jié)果的依據(jù)。企業(yè)要建立多元化評價體系，首先應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新人才培訓(xùn)理念，轉(zhuǎn)變管理人員對于培訓(xùn)的認(rèn)知，對培訓(xùn)進行客觀、先進的了解，認(rèn)可培訓(xùn)的價值。在評價培訓(xùn)效果時，仍然要堅持以人為本的理念，判斷工商管理人才通過參與培訓(xùn)，達到組織目標(biāo)的同時是否實現(xiàn)了自我價值。對工商管理人才的績效考核，要始終保證考核的專業(yè)性和科學(xué)性，做到人性化考核，對培訓(xùn)效果的考核指標(biāo)以量化標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)。企業(yè)要善用信息管理系統(tǒng)輔助培訓(xùn)評價環(huán)節(jié)，采取階段性評價，每次培訓(xùn)活動，需要培訓(xùn)人員針對工商管理人才出勤、培訓(xùn)活動表現(xiàn)、培訓(xùn)結(jié)果等情況做出評分，培訓(xùn)人員參與培訓(xùn)活動后，也需要登錄信息系統(tǒng)，用員工號和密碼登錄系統(tǒng)，在系統(tǒng)中對培訓(xùn)講師、活動設(shè)計、同組同事、自我評價等內(nèi)容進行評價，評價采取不記名形式，雙向評價有助于推動“以評促教”的成效，讓培訓(xùn)活動接受更加專業(yè)、高效的建議，工商管理人才能夠在培訓(xùn)中了解自己身上的不足，從而提高培訓(xùn)效果。年底需要整合評價結(jié)果，作為培訓(xùn)人員和工商管理人才的年度績效考核指標(biāo)。針對評價結(jié)果，也能幫助企業(yè)完善培訓(xùn)體系，不斷優(yōu)化培訓(xùn)流程，提高培訓(xùn)活動的效果。

五、結(jié)論

綜上所述，工商管理人才培訓(xùn)對于企業(yè)內(nèi)部管理和長遠發(fā)展有著重要價值。目前工商管理人才培訓(xùn)的發(fā)展存在不重視培訓(xùn)工作、培養(yǎng)機制不健全、缺少培訓(xùn)評價機制的問題。對此本文提出人才培訓(xùn)的發(fā)展建議，需要企業(yè)積極建設(shè)信息化人才培訓(xùn)體系，建設(shè)工商管理實訓(xùn)基地，采取創(chuàng)新性培訓(xùn)方式，建立多元化評價體系，提高人才培訓(xùn)質(zhì)量，推動企業(yè)管理升級，擴大發(fā)展空間。

參考文獻：

［1］陳政佳．“互聯(lián)網(wǎng)＋”企業(yè)背景下工商管理創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)研究［J］．商場現(xiàn)代化，2019，（12）：100～101．

［2］劉紅曉．工商管理培訓(xùn)對提高企業(yè)管理水平的價值之研究［J］．山東農(nóng)業(yè)工程學(xué)院學(xué)報，2019，36（04）：42～43．

第4篇：電商培訓(xùn)建議范文

2020年秋期，獨樹鎮(zhèn)現(xiàn)有公辦學(xué)校39所，其中初中兩所，小學(xué)37所，民辦學(xué)校5所，民辦幼兒園2所。本學(xué)期公民辦中小學(xué)共計10799人，其中公辦小學(xué)在校生4586人，民辦小學(xué)在校生2614人，初中在校生3599人。幼兒園在園幼兒2354人。全鎮(zhèn)共有教師509人。

二、工作開展情況

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo),成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

按照縣教體局相關(guān)會議精神，獨樹鎮(zhèn)中心學(xué)校立即行動，成立以許元秋為組長，馬建華為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)、督促、組織協(xié)調(diào)，進一步明確責(zé)任和任務(wù)，做好對學(xué)校溝通交流及大走訪工作。

2、召開全體校長會，迅速安排部署。

1月7日下午，在中心學(xué)校三樓會議室召開專題工作會。會議由許元秋校長主持，馬建華發(fā)表了重要講話，傳達了方教辦【2021】1號文，關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境，做好學(xué)校溝通走訪的通知。會上下發(fā)了《學(xué)生遵守考試信用承諾書》及《教師職業(yè)信用承諾書》。

3、深入轄區(qū)學(xué)校，全面了解情況。

中心校班子及其成員分成四個小組，深入轄區(qū)39所中小學(xué)校，開展溝通走訪，全面了解情況，切實當(dāng)好學(xué)校“服務(wù)管家”。在走訪中，大家認(rèn)真詢問學(xué)校在發(fā)展過程中需要幫助解決的困難和問題，征求學(xué)校對優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)的意見和建議。同時，結(jié)合本職工作，就教育工作成效、工作作風(fēng)、隊伍建設(shè)等內(nèi)容征求了學(xué)校負(fù)責(zé)人的意見建議，以便有針對性的提升教育服務(wù)質(zhì)量。

三、工作措施

1、加強制度建設(shè),建立長效機制。

各學(xué)校要將《通知》的精神貫徹落實做細(xì)、做實。同時認(rèn)真貫徹落實師德教育、師德宣傳、師德表彰、師德監(jiān)督、師德懲戒等相關(guān)制度,進一步完善師德建設(shè)長效機制。各校領(lǐng)導(dǎo)要帶頭執(zhí)行上級的規(guī)定,堅決杜絕學(xué)校組織或參與有償補課,亂發(fā)教輔資料和亂收費行為;各學(xué)校要加強對教師從教行為的管理,對教師的教學(xué)計劃、教學(xué)效益、教學(xué)進度等進行切實有效的監(jiān)管。

2、強化行風(fēng)政風(fēng)，助推營商環(huán)境優(yōu)化。

為構(gòu)建良好的親商營商教育生態(tài)，獨樹鎮(zhèn)中心學(xué)校以“系統(tǒng)抓行風(fēng)、學(xué)校抓校風(fēng)”為載體，圍繞營商環(huán)境建設(shè)的要求和任務(wù)，上下齊抓共管，各負(fù)其責(zé)，形成全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)上下齊抓的良好工作格局。加強信用校園建設(shè)，組織全鄉(xiāng)中小學(xué)師生分別簽訂《教師職業(yè)信用承諾書》和《學(xué)生遵守考試信用承諾書》。深化師德師風(fēng)建設(shè)，召開加強師德師風(fēng)建設(shè)、做“四有”好教師會議，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，進一步規(guī)范教師教學(xué)行為，暢通便民服務(wù)途徑，優(yōu)化營商環(huán)境。規(guī)范辦公秩序、提高行政效能，堅持正向引領(lǐng)，建立行之有效的獎懲機制，樹立敬畏心，增強榮辱感。

3、實行目標(biāo)責(zé)任制，強化督導(dǎo)問效。

明確校長規(guī)范辦學(xué)行為的責(zé)任目標(biāo)，與校長的評優(yōu)、晉升掛鉤，凡違反規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重，整改不利的，實行一票否決。明確各類學(xué)校目標(biāo)任務(wù)，在抓好常規(guī)教學(xué)的同時，創(chuàng)新工作措施，保證教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升要加強督促檢查，實行跟蹤問效。采取設(shè)立意見箱、熱線電話等形式，征集意見和建議。適時面向群眾開展?jié)M意度測評，并進行實時反饋，制定措施，落實整改。

第5篇：電商培訓(xùn)建議范文

第14屆國際采購與供應(yīng)管理聯(lián)盟世界大會將于2005年9月17日至18日在北京舉行，本次大會的主題是“經(jīng)濟全球化：采購聚焦中國”，這是在中國成為全球制造中心的背景下召開的一次國際盛會。據(jù)不完全統(tǒng)計，2000年以前跨國公司在我國的采購額尚不足100億美元，而2003年則高達550億美元，占當(dāng)年我國出口總額的13％。僅在深圳一地，就密布著多家跨國零售企業(yè)的地區(qū)性總部、采購中心和配送中心。全球管理咨詢公司科爾尼最新研究顯示：到2009年，72%的公司將會從中國采購原材料，遠大于他們從加拿大、墨西哥和西歐的采購數(shù)量，而在1999年，只有30%的公司會這么做，這項在275個跨國公司展開的研究是迄今為止最大、最廣泛的全球采購調(diào)查。

為推動全球采購，加快發(fā)展我國制造業(yè)，商務(wù)部表示中國將進一步放寬外商在華采購出口的政策，允許外商在部分地區(qū)興辦獨資的出口采購中心，從事采購中國境內(nèi)產(chǎn)品出口的業(yè)務(wù)及相關(guān)配套服務(wù)。上海、天津、青島等市政府相繼成立了跨國采購促進中心。

而面對日趨頻繁的跨國公司全球采購，國內(nèi)許多企業(yè)缺乏與全球采購系統(tǒng)對接的經(jīng)驗，不知該如何將產(chǎn)品通過全球采購平臺打入國際市場。很多企業(yè)頻繁奔波于各地組織的全球采購訂貨會之間，卻空手而歸，不得其門而入。針對我國企業(yè)在認(rèn)識與實踐中的誤區(qū)，我想提三點建議：

一、從戰(zhàn)略角度認(rèn)識采購

采購在跨國公司中的作用不同于我們的一般理解，根據(jù)科爾尼公司的調(diào)查，有三分之二受訪的跨國公司在執(zhí)行管理團隊中包含了至少一名高級采購執(zhí)行官，CEO們將采購視為一種越來越重要和戰(zhàn)略化的能力，并且希望采購部門在企業(yè)中創(chuàng)造出成本削減之外的價值。

目前跨國公司的采購管理有幾個特點：一是企業(yè)采購管理模式的轉(zhuǎn)換，就是從為庫存而采購轉(zhuǎn)變?yōu)闉橛唵味少?，減少庫存，加快流轉(zhuǎn)速度；二是從對采購商品的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?yīng)商的管理，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成供應(yīng)鏈管理；三是從傳統(tǒng)的采購方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代采購方式，以公平、公開、公正原則，降低采購成本；四是采購管理從企業(yè)的一般問題提升為提高企業(yè)應(yīng)變力與競爭力的戰(zhàn)略問題；五是優(yōu)化企業(yè)管理資源，實行流程再造，設(shè)立統(tǒng)一的采購部門，配備精明的采購總監(jiān)。

采購已超越單純的買賣，成為企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，提升供應(yīng)鏈競爭能力的戰(zhàn)略問題。我國企業(yè)只有深刻認(rèn)識到采購在跨國公司之中的戰(zhàn)略作用，才能理解全球采購過程中許多好象不近人情的規(guī)定，才能自覺遵守嚴(yán)格的全球采購評估要求。

二、用實力獲得全球采購商的尊重

市場競爭是實力的競爭，在全球采購中沒有人會因為同情你而下訂單，國際買手更不會與你進行“灰色交易”，我國企業(yè)必須要憑實力贏得全球采購商的尊重。

英國Tesco環(huán)球采購董事羅素先生說：在國際供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)中，誰能做到更專業(yè)，更精細(xì)，誰就能擁有更多的發(fā)言權(quán)。羅蘭貝格的中國區(qū)總裁朱偉認(rèn)為，為跨國公司供貨，企業(yè)必須進行相應(yīng)的改進，包括增強開發(fā)能力和生產(chǎn)能力，實行質(zhì)量和流程控制，使成本清晰透明。國際采購聯(lián)盟專家漢斯.布朗斯說：需要特別注意的是提升業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，以達到跨國公司在全球其他市場的要求，我們建議中國企業(yè)要充分了解它們的客戶在各自的行業(yè)是怎樣生產(chǎn)經(jīng)營的，這樣才能符合客戶的專業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。

沃爾瑪全球采辦上海分部總經(jīng)理李以昌敘述了一段與中國服裝企業(yè)合作的經(jīng)歷：這家企業(yè)有很大的標(biāo)準(zhǔn)化廠房、最先進的流水線，產(chǎn)品也非常好，我們當(dāng)即就下了10張訂單，但最后作廢了9張。原因是他們企業(yè)沒有一個懂外語、能和我們用電子郵件溝通的跟單員。沃爾瑪對合作伙伴的要求有以下6點：1.有效率經(jīng)營；2.有設(shè)計、創(chuàng)新、研發(fā)能力，能提供系列產(chǎn)品；3.有品質(zhì)觀念，在生產(chǎn)過程中能從事自我質(zhì)檢；4.有生產(chǎn)規(guī)模，對本行業(yè)有中長期規(guī)劃；5.累計一定外銷經(jīng)驗，熟悉外銷規(guī)則及國際理賠慣例；6.文化認(rèn)同：尊重個人、服務(wù)客戶、追求完美、誠實正直。另外還有加分條件：有良好的客戶群；在進口國有分公司、發(fā)貨倉庫、銷售渠道、能提供增值服務(wù)。

我國企業(yè)加入全球采購供應(yīng)鏈，當(dāng)前主要瓶頸在于產(chǎn)品創(chuàng)新能力、售后配套服務(wù)以及對國際市場信息的掌握速度。世界第一大家電連鎖公司百思買亞洲區(qū)副總裁呂維民在分析目前跨國公司全球采購趨勢時說，當(dāng)前越來越多跨國公司全球采購由間接采購轉(zhuǎn)向直接采購，并且更愿意與供應(yīng)商分享生產(chǎn)和市場信息，使合作伙伴能作出合理的管理決策以適應(yīng)國際市場變化。

我認(rèn)為只有為要求最嚴(yán)格的全球采購商供貨，才能得到最大的發(fā)展機會。這是我國企業(yè)進入國際市場的重要機遇，誰抓住了，誰就能實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

三、精益求精，打造七大體系

要進入全球采購供應(yīng)鏈，了解全球采購程序至關(guān)重要。跨國公司的全球采購一般分為七個步驟：

1、查找供應(yīng)商。供應(yīng)商可分為交易型供應(yīng)商、合作型供應(yīng)商、全球戰(zhàn)略型供應(yīng)商；

2、供應(yīng)商基本情況調(diào)查；

3、供應(yīng)商管理體系認(rèn)證：如ISO9000、ISO1400等；

4、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：UL認(rèn)證、CE認(rèn)證等；

5、試生產(chǎn)；

6、合同談判；

7、供應(yīng)商考核管理。

其中，對供應(yīng)商的評估認(rèn)證是最重要的環(huán)節(jié)?？鐕疽u估企業(yè)七大體系，即品質(zhì)保障體系、交貨供應(yīng)體系、采購價格體系、外貿(mào)流通體系、環(huán)保認(rèn)證體系、電子商務(wù)應(yīng)用體系、安全品質(zhì)體系等。要進入全球采購商的供應(yīng)鏈，必須符合其評估標(biāo)準(zhǔn)，全球采購正在重塑我國企業(yè)的商業(yè)模式。而細(xì)節(jié)決定成敗，全球采購對我國企業(yè)的管理水平是一個嚴(yán)格的考驗，我國企業(yè)要根據(jù)評估要求細(xì)則，精益求精，相應(yīng)地建立這七大體系。

如何做好全球采購評估的準(zhǔn)備工作，青島跨國采購促進中心以食品行業(yè)為例提出以下建議：

1、編寫完整的質(zhì)量手冊，并要中英文對照。全球采購商對企業(yè)的了解，很大程度上是通過公司的文件，文件的科學(xué)性、縝密性、說服性、可考究性顯得極其重要。同時要做到“言行一致”。即文件中規(guī)定要執(zhí)行的必須執(zhí)行，而且必須做好準(zhǔn)確、完整的原始記錄。

2、安全性是國外客戶評價一種產(chǎn)品可否食用的最重要標(biāo)準(zhǔn)。必須讓產(chǎn)品有可追溯性，即產(chǎn)品必須有準(zhǔn)確的序號，任何產(chǎn)品都能溯源到哪天在哪條生產(chǎn)線上，由誰加工的，原料是哪家的。萬一出現(xiàn)質(zhì)量問題，要有一套科學(xué)的糾正與預(yù)防措施。

3、所有記錄必須有條理性和易檢索性，每個部門都要將自己所負(fù)責(zé)的文件歸檔，并在客戶需要時能在3—5分鐘內(nèi)將其全部擺在他面前。

4、強化員工培訓(xùn)。新員工的廠級培訓(xùn)、車間培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，都不可或缺，在培訓(xùn)時間和培訓(xùn)內(nèi)容上都必須保證，而且有詳實的記錄。對老員工，最好每年能進行一次培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)等內(nèi)容的培訓(xùn)，并做好記錄。

第6篇：電商培訓(xùn)建議范文

摘要本文以國產(chǎn)通信設(shè)備制造行業(yè)的佼佼者――華為公司為例，分析了其對運營商客戶培訓(xùn)的類型和意義，并分析了培訓(xùn)的效果和成功的原因，最后提出值得借鑒的經(jīng)驗，具有一定的探索價值。

關(guān)鍵詞通信備商運營商客戶培訓(xùn)

一、運營商客戶培訓(xùn)的類型和意義

（一）類型

通信行業(yè)作為一種特殊的服務(wù)行業(yè)，因此通信設(shè)備制造商對運營商客戶的培訓(xùn)也具有鮮明的行業(yè)特點，當(dāng)前，這類培訓(xùn)主要包括以下兩種類型：

第一種是管理類培訓(xùn)。對于任何企業(yè)而言，管理的質(zhì)量的高低直接關(guān)系到本企業(yè)的生死存亡。例如，國產(chǎn)通信行業(yè)的佼佼者――華為，華為公司從成立到現(xiàn)在近30年的歷史中，面臨著來自于方方面面的影響與沖擊，卻依然能取得飛速的發(fā)展，就是因為良好的企業(yè)管理為其提供了可靠的保障。分析華為公司的發(fā)展歷程我們不難發(fā)現(xiàn)，華為公司在運營商客戶培訓(xùn)方面的經(jīng)驗值得許多企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。

第二種是技術(shù)類培訓(xùn)。從行業(yè)特點的角度來看，運營商客戶的技術(shù)類培訓(xùn)主要是針對不同的產(chǎn)品來開展的，具體而言這些產(chǎn)品主要包括如3G、4G、CDMA、GSM、傳輸、智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、交換接入等。針對于不同的通信設(shè)備制造企業(yè)，這些技術(shù)類的培訓(xùn)內(nèi)容是不一樣的。從培訓(xùn)層面的角度來看，主要包括初級培訓(xùn)、中級培訓(xùn)和高級培訓(xùn)三個層面。

（二）意義

首先，運營商客戶培訓(xùn)是完成合同規(guī)定的過程。通常，通信設(shè)備制造商與運營商客戶之間都會簽訂相關(guān)的合同。而且通信設(shè)備作為技術(shù)型設(shè)備，運營商客戶接觸設(shè)備之初，往往不能及時掌握通信設(shè)備的操作方法與主要性能，這就需要一個培訓(xùn)的過程，這種培訓(xùn)一般都會在合同中有明確的規(guī)定。另一方面，客戶培訓(xùn)過程類似于工程安裝實施的過程，也是通信設(shè)備制造商后收余款的重要途徑。

其次，運營商客戶培訓(xùn)能夠節(jié)約設(shè)備售后成本。運營商客戶培訓(xùn)有一個重要的目的就是使客戶掌握通信設(shè)備的操作方法與主要性能，以及后續(xù)的技術(shù)維護、售后處理等。只有運營商客戶對于設(shè)備的各個方面都較為熟悉，才能更好地現(xiàn)場解決設(shè)備故障、設(shè)備升級、設(shè)備維護等方面的問題。因此，對于企業(yè)而言，就能減少設(shè)備售后的人力投入與售后成本。

最后，運營商客戶培訓(xùn)是傳播企業(yè)文化的重要途徑。在通信行業(yè)有一句至理名言：“任何資源都會枯竭，只有文化生生不息。[1]運營商客戶培訓(xùn)的過程，實際上也是傳播企業(yè)文化的過程。而且通過對運營商客戶進行培訓(xùn)，才能有效地傳播企業(yè)文化，提升客戶的認(rèn)同感，有利于企業(yè)吸引和留住客戶。因此，對于通信設(shè)備制造企業(yè)而言，傳播企業(yè)文化是開展運營商客戶培訓(xùn)重要的潛在價值。

二、華為公司運營商客戶培訓(xùn)案例分析

（一）簡介

1.華為公司簡介。華為公司全稱為華為技術(shù)有限公司，于1987年在中國深圳正式注冊成立，是一家從事研發(fā)、生產(chǎn)、銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，公司總部坐落于中國廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為公司的產(chǎn)品主要包括交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品等，為世界各地通信運營商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。當(dāng)前，其產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球170多個國家，服務(wù)于全球十分之一的人口，而且在全球運營商50強中，有45家采用了華為公司的產(chǎn)品和解決方案。近些年來，華為公司發(fā)展迅猛，全球影響力和知名度不斷提升，自2010年起，連續(xù)七年進入《財富》世界500強榜單，具體年份和排名如下表1：

2.華為公司運營商客戶培訓(xùn)簡介。對于通信設(shè)備制造企業(yè)而言，如何吸引和規(guī)劃ICT人才，關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。華為公司為了應(yīng)對激烈的市場競爭，依靠在ICT行業(yè)近30年的發(fā)展經(jīng)驗，打造了優(yōu)秀的客戶培訓(xùn)師團隊，切實提升運營商的技術(shù)水平和管理能力，并支持運營商的人才發(fā)展戰(zhàn)略，幫助運營商客戶取得更大的商業(yè)收益。

華為公司針對ICT行業(yè)的現(xiàn)狀和公司的實際情況，聚集了ICT行業(yè)的專家隊伍建立完整的課程體系，制定一站式解決方案為運營商客戶提供了靈活、先進的學(xué)習(xí)平臺。華為公司制定了完整的ICT人才發(fā)展戰(zhàn)略，為全球170多個國家和地區(qū)的運營商客戶提供服務(wù)，目的是將運營商客戶打造成專業(yè)的ICT人才。華為公司每年培訓(xùn)運營商客戶30萬人次，在促進公司商業(yè)成功的同時培養(yǎng)了大量的ICT人才，為整個社會和運營商客戶創(chuàng)造了巨大的價值。

（二）華為公司運營商客戶培訓(xùn)的方案

為了提升運營商整體的技術(shù)水平和管理能力，將運營商客戶打造成專業(yè)的ICT人才，華為公司針對運營商客戶的培訓(xùn)主要從業(yè)務(wù)保障、商業(yè)創(chuàng)新、組織建設(shè)、ICT技術(shù)趨勢洞察四個方面來開展，具體包括新技術(shù)能力快速就緒、網(wǎng)絡(luò)精品化運維能力構(gòu)建、管理者能力提升和人才發(fā)展體系建設(shè)的學(xué)習(xí)解決方案。

1.新技術(shù)能力快速就緒。結(jié)合運營商客戶在實踐中面臨的困難，針對4G、SDN/NFV等熱點項目，依靠華為公司在ICT行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，通過培訓(xùn)幫助運營商快速掌握各種新技術(shù)，主要方案包括SDN/NFV能力儲備、LTE/VoLTE網(wǎng)絡(luò)能力、CT 技術(shù)趨勢洞察等。

2.網(wǎng)絡(luò)精品化運維能力構(gòu)建。在電子技術(shù)不斷發(fā)展的趨勢下，培養(yǎng)運營商客戶的網(wǎng)絡(luò)運維能力，協(xié)助其獲得客戶體驗管理（CEM），使運營商客戶能夠提升業(yè)務(wù)水平以適應(yīng)運維體系的需求，主要方案包括網(wǎng)絡(luò)維護專家培養(yǎng)、集約化運維能力提升、用戶體驗管理能力提升等。

3.管理者能力提升。以華為公司的諸多實踐和對于行業(yè)的深刻理解為依據(jù)，聚集了ICT行業(yè)的專家隊伍，向運營商客戶傳授行業(yè)的先進經(jīng)驗和權(quán)威理論，通過跨界參觀交流、領(lǐng)先運營商實踐交流等方式，提升運營商客戶的專業(yè)管理能力。主要方案包括提升項目管理能力、提升中高庸芾碚吣芰?、處V中基層管理者能力等。

4.人才發(fā)展體系建設(shè)。立足于行業(yè)實際，為運營商客戶提供人才發(fā)展咨詢服務(wù)，并支持公司的人才發(fā)展戰(zhàn)略，幫助運營商客戶取得更大的商業(yè)收益。主要方案包括ICT人才發(fā)展、能力管理體系建設(shè)、學(xué)習(xí)管理體系建設(shè)等。

三、華為公司提升運營商客戶培訓(xùn)效果

（一）綜合收益增加

華為公司推出覆蓋ICT全領(lǐng)域的培訓(xùn)體系。該認(rèn)證體系按照不同的技術(shù)方向，同時充分考慮客戶的培訓(xùn)需求，基于個人發(fā)展職業(yè)生命周期，為運營商客戶提供有針對性的培訓(xùn)，使運營商的技術(shù)水平、綜合收益大幅提升。例如印度運營商TATA，經(jīng)過一年的培訓(xùn)和運營，已經(jīng)發(fā)展了300多個成員，創(chuàng)造了3900萬美元的收入。

（二）人均效率提高

運營商在提升網(wǎng)絡(luò)性能、擴大網(wǎng)絡(luò)容量的同時，如何避免員工隊伍的大幅增長，也是運營商確保資產(chǎn)效率最大化的訴求之一。華為的相關(guān)培訓(xùn)幫助運營商實現(xiàn)了設(shè)備與站點配套的融合管理，運維人員無需經(jīng)過重重培訓(xùn)，即可快速上崗，降低運營商網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)絡(luò)部署相關(guān)的運營成本。

四、華為公司運營商客戶培訓(xùn)成功的原因

（一）培訓(xùn)前期充分了解客戶需求

在培訓(xùn)開始之前，華為公司作了詳細(xì)的調(diào)查和分析，對于運營商客戶的培訓(xùn)需求有了充分的了解，進行有針對性的培訓(xùn)，然后隨著培訓(xùn)進程的深入，逐步了解運營商客戶在培訓(xùn)階段中的培訓(xùn)需求，及時調(diào)整培訓(xùn)的內(nèi)容和課程，這樣既能節(jié)約培訓(xùn)成本，又能開展有針對性的培訓(xùn)，取得良好的培訓(xùn)效果。

（二）培訓(xùn)中期圍繞目標(biāo)進行過程控制

隨著培訓(xùn)進程的深入，逐步了解運營商客戶在培訓(xùn)階段中的培訓(xùn)需求，及時調(diào)整培訓(xùn)的內(nèi)容和課程。在華為公司的運營商客戶培訓(xùn)過程中，相關(guān)人員通常都會在課程表上注明此次培訓(xùn)的具體目標(biāo)，或者在培訓(xùn)師開始培訓(xùn)課程之前，詳細(xì)介紹培訓(xùn)目標(biāo)，或者利用多種方式使運營商客戶在培訓(xùn)課程開始之前清楚的了解此次培訓(xùn)的目標(biāo)。

（三）培訓(xùn)后期搜集和分析客戶的意見和建議

華為公司在運營商客戶培訓(xùn)的后期，會對每位客戶發(fā)放《培訓(xùn)調(diào)查表》，并引導(dǎo)客戶們認(rèn)真詳細(xì)的填寫，然后回收，搜集和分析客戶對于培訓(xùn)的意見和建議，并觀察培訓(xùn)的效果，而且將運營商客戶的意見和建議作為培訓(xùn)師的重要考核指標(biāo)，以保證培訓(xùn)取得良好的效果并促進培訓(xùn)師的不斷進步。

五、提升通信設(shè)備商對運營商客戶培訓(xùn)效果的經(jīng)驗借鑒

（一）重點了解客戶培訓(xùn)需求

在通信行業(yè)中，不少的企業(yè)也經(jīng)常開展運營商客戶培訓(xùn)，但是往往在培訓(xùn)開始之前沒有充分了解運營商客戶的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)時對于相關(guān)的知識也往往是一知半解就開始培訓(xùn)，因此只有對于重點了解客戶培訓(xùn)需求，才能有的放矢，開展有針對性的培訓(xùn)，取得理想的培訓(xùn)效果。

（二）制定明確的培訓(xùn)目標(biāo)

運營商客戶培訓(xùn)首先應(yīng)結(jié)合客戶的培訓(xùn)需求制定明確的培訓(xùn)目標(biāo)，然后圍繞培訓(xùn)目標(biāo)進行課程設(shè)計和過程控制。而且在培訓(xùn)中還可以圍繞培訓(xùn)目標(biāo)進行階段考核，通過這樣的方式可以了解運營商客戶對于培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，然后結(jié)合考核的結(jié)果調(diào)整后續(xù)的培訓(xùn)內(nèi)容，并對關(guān)鍵的內(nèi)容進行重點培訓(xùn)。

（三）重視客戶的意見和建議

其他企業(yè)可以充分借鑒華為公司的做法，在培訓(xùn)的后期對于客戶的意見和建議進行搜集和分析，對于存在的實際問題進行改良，以保證培訓(xùn)更具人性化和科學(xué)化，切實保證培訓(xùn)取得理想的效果。

參考文獻：

[1]陳俊媚.通信設(shè)備制造企業(yè)客戶培訓(xùn)研究[D].南開大學(xué)，2015（5）：16-18.

[2]董亮.通信運營商客戶服務(wù)滿意度提升的項目化管理[D].上海交通大學(xué)，2012（10）：21-23.

[3]華為官網(wǎng)：.

第7篇：電商培訓(xùn)建議范文

但是，當(dāng)我們將自己的產(chǎn)品或者服務(wù)提供給我們的上帝——終端消費者時，你真的做好了服務(wù)了嗎？你真的懷著足夠的服務(wù)意思用心去做了嗎？在太陽能行業(yè)中各企業(yè)真的做好了你的售后服務(wù)了嗎？你的回答是YSE嗎？

其實大路邊上的道理大家都懂，但是記?。菏澜缟献钸h的距離是知道和做到的距離，是說到和做到的距離！

由于筆者一直生活在市場一線，尤其是以前的招商洽談客戶期間曾接觸過各種各樣的企業(yè)經(jīng)銷商和各類小老板，除了洽談項目合作意向之外，往往多少會涉及點行業(yè)內(nèi)的、區(qū)域內(nèi)的各廠家經(jīng)銷商的經(jīng)營情況。其實筆者接觸的一個意向較大的意向客戶向筆者反映了一個問題喚起了我的注意。該老板透露：“某某品牌在我們這里做的是第一，甚至全省都是排列靠前的，一方面是它的價格確實便宜，價格適合三四級市場，二是知名度高，廣告宣傳、廠家和商家都做的不錯，配合的好，商家在淡季也不停止的搞宣傳，老百姓不管你是不是品牌，聽的多了見得多了，別人安裝的多了，就是個品牌！但是該廠家產(chǎn)品知名度一流，但是產(chǎn)品質(zhì)量一般，甚至處于四五線的情況，很多的消費者也知道它的產(chǎn)品不怎么樣，但是該區(qū)域的經(jīng)銷商用及時的‘售后服務(wù)’，補充了廠家產(chǎn)品的這個短板，結(jié)果就是口碑很好，很多的消費者爭相購買，而該區(qū)域的一些一線品牌經(jīng)銷商店前卻網(wǎng)可羅雀，自己成為該區(qū)域的老大！”

該客戶的分析令我為之一振，一般的產(chǎn)品+卓越的售后服務(wù)=一流的產(chǎn)品或者說是一流的品牌（區(qū)域性的）。在太陽能行業(yè)當(dāng)中，我們清晰的知道，幾乎百分之百的企業(yè)的售后服務(wù)工作都由終端的經(jīng)銷商和分銷商來操作，極少數(shù)見過有靠第三方售后服務(wù)提供方來保障其產(chǎn)品的終端售后服務(wù)的，故太陽能企業(yè)對終端消費者的售后服務(wù)工作幾乎全部靠終端的經(jīng)銷商隊伍來完成的（當(dāng)然，經(jīng)銷商團隊是在解決不了的問題只能靠廠家來進行技術(shù)支持和指導(dǎo)）。

那么，太陽能企業(yè)的經(jīng)銷商如何發(fā)揮“服務(wù)營銷”的優(yōu)勢，將自己的“服務(wù)營銷”發(fā)揮到極致，做好這個軟實力的提升，提升自己的客戶滿意度和忠誠度，并為此做好由此引來“口碑營銷”，使“服務(wù)營銷”成為你的產(chǎn)品的區(qū)域競爭優(yōu)勢，在該區(qū)域一定程度上提升你的銷售量和市場份額占有呢？

筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下方面進行努力：

1.經(jīng)銷商自動自發(fā)

在經(jīng)銷商轄區(qū)內(nèi)，經(jīng)銷商就是這個區(qū)域內(nèi)其所經(jīng)營的品牌的“操盤手”。經(jīng)銷商是種田人，廠家的企業(yè)產(chǎn)品、品牌是種子，轄區(qū)是田地，最后的收成好于好不好在于自己的種田能力，也就是操盤能力的水平。俗話說，“種瓜得瓜，種豆得豆”，經(jīng)銷商要獲得好的收成，必須做好田地的耕耘和其他工作。而這些工作之中極為重要的一項是售后服務(wù)（包括售后安裝、維修等），售后服務(wù)的好壞直接影響了收成。這么講吧，經(jīng)銷商不好好安裝，即使質(zhì)量好的產(chǎn)品在短時間內(nèi)也會出現(xiàn)各種問題，質(zhì)量一般甚至不入流的產(chǎn)品倘若不好好安裝，不但得到消費者的各類維修要求、向公司投訴、打12315等，給自己和企業(yè)帶來很多負(fù)面的影響，影響自己的地方口碑不說，你的銷售額受到影響吧，利潤呢？這樣消費者不但成不了你的“宣傳員”，反而成了“革命者”，革誰的命，革你經(jīng)銷商的“命”，革該區(qū)域該品牌的命！所以，筆者建議我們的經(jīng)銷商應(yīng)全面考慮，對自己和自己的團隊嚴(yán)格要求，主動加強服務(wù)意識，自動自發(fā)的為客戶服務(wù)，與“消費者為善”，構(gòu)建“和諧消費”，何樂而不為呢？

2.經(jīng)銷商切忌大打“價格戰(zhàn)”powerbest.com

很多的企業(yè)不是沒有給足經(jīng)銷商足夠的利潤空間，而是很多地方的經(jīng)銷商為了自己地方上的競爭，大打價格戰(zhàn)，把產(chǎn)品價格搞的很低，結(jié)果弄不好，降價降不過人家，真是“傷敵八百，自損一千”??！最后弄不好還被窩囊個灰頭土臉！價格即使降下來，把產(chǎn)品也給賣出去了，給安裝上了，自己心里其實明白的很，這臺機子沒賺多少銀子！再好的產(chǎn)品也需要安裝吧，不可能一生不壞吧，不需要各種售后服務(wù)吧！于是乎，當(dāng)該用戶安裝或者維修等各種問題出現(xiàn)時，經(jīng)銷商或者分銷商就開始對“售后服務(wù)”打折（少用材料，維修了打了N個電話不去等等，因為服務(wù)的話經(jīng)銷商的利潤又被抽取做成本了，弄不好該單臺產(chǎn)品的的邊際銷售利潤為負(fù)數(shù)，那他當(dāng)然不去了??？），因服務(wù)“打折”而隱藏的潛在問題肯定會在后期使用中暴露出來，最后又是投訴、打12315等形成了惡性循環(huán)，又回到了前面的一個問題上了！

3.加強經(jīng)銷商團隊的售后培訓(xùn)

經(jīng)銷商團隊的安裝質(zhì)量的好壞和企業(yè)的培訓(xùn)關(guān)系甚大，廠家是經(jīng)銷商的售后老師，徒弟的安裝技藝的高低做師傅的自然責(zé)無旁貸，應(yīng)負(fù)起自己的責(zé)任，盡到自己的責(zé)任！筆者認(rèn)為廠家出來在新商的安裝培訓(xùn)上加強培訓(xùn)外，對老商甚至全國的經(jīng)銷商都應(yīng)該定期的培訓(xùn)，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化，職業(yè)化，并進行合格考試！經(jīng)銷商的相關(guān)人員考試合格了，備案管理，一旦再出了問題，企業(yè)就對責(zé)任商進行相關(guān)懲罰或者負(fù)向激勵等等以加強管制。另外，針對現(xiàn)產(chǎn)品上市的問題，企業(yè)也應(yīng)該對安裝隊伍進行針對性的培訓(xùn)！

第8篇：電商培訓(xùn)建議范文

【關(guān)鍵詞】南水北調(diào);干線工程;運行管理;日常維護項目;采購管理

1案例介紹

南水北調(diào)中線干線工程是國家南水北調(diào)工程的重要組成部分，是緩解中國黃淮海平原水資源嚴(yán)重短缺、優(yōu)化配置水資源的重大戰(zhàn)略性基礎(chǔ)設(shè)施，是關(guān)系到受水區(qū)河南、河北、天津、北京等省市經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展和子孫后代福祉的百年大計。南水北調(diào)中線總干渠特點是規(guī)模大、渠線長、建筑物樣式多、交叉建筑物多，總干渠呈南高北低之勢，具有自流輸水和供水的優(yōu)越條件。以明渠輸水方式為主，局部采用管涵過水。渠首設(shè)計流量350m3/s，加大流量420m3/s。為確保工程運行安全、水質(zhì)安全，確保防洪度汛工作有序開展，渠首分局所轄各管理處目前急需開展自管維護項目的日常和專項維修養(yǎng)護工作，包括渠道岸坡維護、岸坡排水溝疏通和維護、岸坡保潔、岸坡雜樹雜草清除、植草護坡修剪等工作，為了保證經(jīng)濟效益，需要做好項目管理階段日常維護項目采購管理工作。

2南水北調(diào)中干線工程運行管理采購管理現(xiàn)狀

當(dāng)前，南水北調(diào)工程處于建設(shè)期轉(zhuǎn)向運行期的過渡階段，運行期管理經(jīng)驗不足，運行期合同較為零散，涉及的專業(yè)多，合同簽約主體也多。實際工作中，對于不超過招標(biāo)限額，且金額較小的項目(如5萬～10萬元的項目)，除了按照相關(guān)制度規(guī)定采用競爭性談判方式選擇供應(yīng)商外，沒有其他更好的方式選擇供應(yīng)商。這種管理方式存在以下三個方面的弊端:一是大大降低項目實施的時效性;二是項目所涉金額較小而流程較為繁瑣，可能存在供應(yīng)商不愿響應(yīng)采購需求的情況;三是可能需要委托咨詢機構(gòu)，增加實施成本。

3干線工程造價管理存在的問題

3.1采購管理工作量大，程序和質(zhì)量要求高運行期采購項目多，采購涉及的分標(biāo)、預(yù)算確定、采購實施、合同談判與簽約等工作量大，程序要求嚴(yán)格，采購質(zhì)量要求高?，F(xiàn)階段各項計劃的深度尚需進一步加強，以保證采購的進度和質(zhì)量。3.2采購人員嚴(yán)重不足，采購經(jīng)驗少中線局下發(fā)了運行期采購工作的指導(dǎo)文件，具體進行采購工作時有幾種采購方式可供選擇，現(xiàn)場采購人員在選擇采購方式時可能會存在一定的困難，主要原因為每種采購方式各有利弊，各種采購模式跟后期合同實施現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人想采用的管理模式和想達到的管理效果有很大關(guān)系。如果采購人員經(jīng)驗不足，綜合統(tǒng)籌考慮能力有限，難免會降低判斷準(zhǔn)確率，有可能對后期的審計風(fēng)險預(yù)判不足。3.3各管理處采購模式不統(tǒng)一在進行采購管理時，因為不同部門之間的統(tǒng)計要求和口徑有所差異，導(dǎo)致不同業(yè)務(wù)部門關(guān)注的重點也有所不同。另外，雖然一些采購數(shù)據(jù)可通過對已經(jīng)行上報的報表進行簡單分析、整理后獲取，但是在實際管理過程中，往往會要求統(tǒng)計分析人員再次進行單獨統(tǒng)計，導(dǎo)致基層人員為了統(tǒng)計而統(tǒng)計，忽略了統(tǒng)計工作中的分析功能［1］。此外，由于統(tǒng)計的業(yè)務(wù)部門不同，數(shù)據(jù)來源不同，在提供采購數(shù)據(jù)時，容易出現(xiàn)不同部門提供的數(shù)據(jù)不同、同一部門前后數(shù)據(jù)不一致等問題。3.4合同權(quán)限和范圍不明確合同的采購都需要經(jīng)立項審批后執(zhí)行，但對于必須簽訂合同的項目規(guī)模范圍并未有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。例如日常辦公用品采購，擬采用框架協(xié)議的方式實施定點采購，支付方式為實報實銷，那么該框架協(xié)議是否可由三級機構(gòu)直接簽訂，還是需要以中線建管局的名義遵照合同立項制執(zhí)行很難界定由于合同中沒有明確的規(guī)定，缺乏相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，存在執(zhí)行不力、職責(zé)不清等問題，影響了采購管理的開展。3.5運行維護定額使用問題在運行維護定額使用時，發(fā)現(xiàn)定額中缺少門庫清理、鋼爬梯和電纜溝清理、人手孔清淤、地源熱泵維護等附屬設(shè)施日常維護定額指標(biāo)。如襯砌面板維護，定額中單位為元/m2•年，在實際維護過程中襯砌板裂縫處理每米的定額消耗量在維護定額中無法查找，沒有子目套用，從而無法編制預(yù)算價格。

4應(yīng)對策略及建議

4.1建立運行期合同管理系統(tǒng)根據(jù)運行期合同管理特點和實際情況，建議建立運行期合同管理系統(tǒng)，主要包括各類信息錄入、臺賬更新、查詢、文件審查會簽、計量支付審核、變更索賠處理等項目，以便規(guī)范合同管理流程，提高工作效率，提升精度，做好采購與合同管理專業(yè)規(guī)范化建設(shè)工作。依據(jù)目前預(yù)算指標(biāo)下達和項目采購實際情況，建議盡早下達年度預(yù)算指標(biāo)，以便分局和各管理處及時確定年度擬實施工程項目和開展項目采購工作［2］。為了避免人浮于事、職責(zé)不清、執(zhí)行不力、程序不妥等“不規(guī)范”問題發(fā)生，建議以制度辦法為保障，切實做好高效管理，以確保采購與合同管理專業(yè)規(guī)范化建設(shè)工作有序開展。4.2盡快實現(xiàn)員工職業(yè)化，管理規(guī)范化在開展建設(shè)期運行管理階段規(guī)范化建設(shè)工作的同時，實現(xiàn)員工職業(yè)化同樣重要，員工職業(yè)化行為是與規(guī)范化建設(shè)、制度辦法執(zhí)行、工作流程實施等緊密相連的。若員工具備了崗位職責(zé)所需的工作技能，熟練掌握采購與合同管理相關(guān)辦法，并按照相關(guān)操作流程高效做好工作，便能更好實現(xiàn)管理規(guī)范化。因此，建議加強辦法宣貫和培訓(xùn)工作，盡快實現(xiàn)員工職業(yè)化和管理規(guī)范化。4.3完善采購管理體系a.加強對三級管理處的各科室、各專業(yè)人員的宣貫與培訓(xùn)工作。b.制定合同管理及采購管理崗位說明，明確每個崗位“該做什么、怎么做”，進一步規(guī)范合同和采購管理工作。c.編制采購管理流程圖，簡明直觀，對采購工作起到指導(dǎo)性作用。d.明確三級管理處各類合同的權(quán)限范圍，建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，在合同權(quán)限方面更加規(guī)范化。4.4明確數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計口徑，明確各類數(shù)據(jù)責(zé)任部門根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，對各業(yè)務(wù)部門所需的數(shù)據(jù)和報表進行分析、歸納，分析各項統(tǒng)計工作存在的內(nèi)部聯(lián)系，提煉出所需的統(tǒng)計指標(biāo)，對同類、重復(fù)性的指標(biāo)進行優(yōu)化，對內(nèi)在聯(lián)系或鏈接進行復(fù)核、確認(rèn)。因現(xiàn)階段各業(yè)務(wù)部門統(tǒng)計要求尚未穩(wěn)定和健全，結(jié)合該次各專業(yè)部門規(guī)范化活動，建議用3個月時間對現(xiàn)有統(tǒng)計報表進行分析，對后續(xù)可能需要的報表進行科學(xué)預(yù)測，建立科學(xué)合理的指標(biāo)體系。根據(jù)統(tǒng)計指標(biāo)需求部門的要求和指標(biāo)反映的事項、使用目的，明確和統(tǒng)一指標(biāo)所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源和口徑。同時明確數(shù)據(jù)提供時限和責(zé)任部門。此外，在統(tǒng)計工作規(guī)范化過程中，還要不斷進行業(yè)務(wù)交流，對報表最終意圖、格式設(shè)計目的、數(shù)據(jù)收集渠道等進行溝通，在溝通過程中進行優(yōu)化。4.5建立供應(yīng)商備選庫，提高采購效率目前渠首分局正在建立相應(yīng)的供應(yīng)商備選庫，針對日常維修養(yǎng)護項目，從成本控制角度，以地方供應(yīng)商為優(yōu);從便于管理角度，以具有一定管理水平的供應(yīng)商為優(yōu)。在實施過程中，建議建立相應(yīng)的制度辦法，更合理化、人性化的明確小額項目采購方式。同時可以考慮以20萬元為限額，不超過此限額且必須要簽訂合同的項目，由三級管理處直接從供應(yīng)商庫中符合采購項目資格要求的供應(yīng)商中，以搖號等方式隨機抽取，經(jīng)供應(yīng)商候選人推薦會審后委托實施，由此可切實提高運行管理效力，實現(xiàn)穩(wěn)中求好。4.6加強零星采購管理，明確零星采購工作程序日常運行維護工作中，小額和零星采購項目，應(yīng)提前擬定采購計劃，強化計劃管理，優(yōu)先集中、批量采購。對于突發(fā)需求、不易保存的物資，應(yīng)明確簡易采購程序，并嚴(yán)格限定使用條件。建議簡易采購流程可采用簽報等形式代替立項審批，簽報完成后可直接采購并履行財務(wù)報銷。以下采購項目適用簡易采購流程:a.貨物。單價不超過2000元、一批次采購預(yù)算總額不超過20000元。如小水泵、水質(zhì)試驗器皿和試劑、雨衣雨鞋、膠鞋、手電等。b.零星耗材。單價不超過1000元、一批次采購預(yù)算總額不超過10000元、不易保存的耗材。如水管、燈泡、手套等。4.7修改運行維護定額a.建議增加部分常用的維護定額子目。增加水尺維護、宣傳欄維護、閘孔警戒標(biāo)識維護、鋼爬梯與門庫清理、電纜溝清理、人手孔抽水清淤、地源熱泵維護等附屬設(shè)施日常維護定額指標(biāo)。b.建議細(xì)化和明確定額子目的適用條件和范圍。日常維護定額中，林草綠地養(yǎng)護子目中包含了除草及其他工作，建議細(xì)化明確“除草”工作定額指標(biāo)，如單獨計算綠草綠地除草費用時是否可以套用岸坡割草指標(biāo)。c.建議在部分常用的定額指標(biāo)中增加對應(yīng)的人工定額耗量。日常運維工作中，部分日常發(fā)生的零散工作，比如:閘站建筑物保潔、攝像機保潔等項目，定額中給定了定額指標(biāo)(即xx元/年•座)，但實際實施過程中，這種零散的、多為人工消耗的項目，在采購談判過程中缺少相應(yīng)的人工耗量參考數(shù)據(jù)。建議針對這類項目在定額指標(biāo)后補充增加定額人工消耗量，以便于實際實施過程中控制價的計算和采購談判。d.建議增加實物消耗量定額。運行維護定額中為便于預(yù)算的編制，日常項目均以定額指標(biāo)的形式來體現(xiàn)，但實際采購談判中，難以用定額指標(biāo)確定具體項目的預(yù)算控制價。如襯砌板裂縫、密封膠修復(fù)、瀝青路面修復(fù)等。在運維定額中均以襯砌面板維護定額指標(biāo)(元/m2•年)來體現(xiàn)，建議增加消耗量定額(元/m)，以便于控制價的測算和談判價格控制。

5結(jié)論

總之，采購與合同管理專業(yè)規(guī)范化建設(shè)是一項長期工作任務(wù)，渠首分局高度重視，強化采購與合同管理風(fēng)險意識，充分認(rèn)識開展采購與合同管理規(guī)范化建設(shè)的重要性和緊迫性，持續(xù)按照“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作要求切實做好采購與合同管理專業(yè)規(guī)范化建設(shè)工作。

作者:劉亞麗 單位:南水北調(diào)中線干線工程建設(shè)管理局渠首分局

參考文獻

第9篇：電商培訓(xùn)建議范文

一、確定核心、準(zhǔn)核心合作伙伴、商申請條件

例如：

1、恪守“打價值戰(zhàn)，不打價格戰(zhàn)”的定價理念，堅持走品牌發(fā)展之路，價格定

位適中，既不做同類市場中的最高價，同時也堅決杜絕低價傾銷以及由此帶

來對品牌的損傷。

2、能夠嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的價格標(biāo)準(zhǔn)(價格標(biāo)準(zhǔn)可由總部市場部設(shè)計)。

3、有固定營業(yè)場所、銷售平臺、專業(yè)營銷人員且具備一定的銷售實力，并將產(chǎn)品列入核心產(chǎn)品之一。

4、有成熟的營銷網(wǎng)絡(luò)或者組建營銷網(wǎng)絡(luò)的能力，具備行業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗或?qū)π袠I(yè)市場有較深入的了解。

5、在當(dāng)?shù)赜辛己玫纳虡I(yè)信譽和一定的社會關(guān)系，有管理、調(diào)度所授權(quán)地區(qū)二級所需貨品的能力。

6、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的價格體系，不能壓價、跨區(qū)域竄貨銷售。

7、協(xié)助公司在各地市級市場建立銷售網(wǎng)點不低于XX家（可考慮獨家），全省銷售網(wǎng)點不低于XX家，并協(xié)助及監(jiān)督下一級或經(jīng)銷商在全省建立形象專柜不少于XX家。

8、首次進貨X萬元以上，且試銷期內(nèi)（三個月）進貨額達到XX萬元以上。

以上8項是選擇合作伙伴、商的基本標(biāo)準(zhǔn)，前期通過招商會、渠道人員“廣撒網(wǎng)”的形式建立起相應(yīng)的銷售渠道，后期，通過渠道的甑選、優(yōu)化，對銷售渠道進行相應(yīng)的調(diào)整。

二、確定核心、準(zhǔn)核心合作伙伴、商市場行為標(biāo)準(zhǔn)

例如：

1、鋪貨：鋪貨以實物和模具協(xié)助鋪放，比例可定為X：X 。

2、保持穩(wěn)定的月銷售量或者季度銷售量的增長率。

3、及時、真實反饋區(qū)域市場的具體情況，便于公司及時作出市場應(yīng)對策略，共同制訂符合本地區(qū)域的推廣方式。原則為：在各種可能的平面、網(wǎng)絡(luò)等媒體堅持長期的、持續(xù)的產(chǎn)品、促銷等信息或有針對性的展開市場促銷活動。此項要求嚴(yán)格按照公司推廣支持政策的工作流程原則，首選必須先進行申請，并提供詳細(xì)的書面文字的計劃方案，經(jīng)公司審批后方準(zhǔn)執(zhí)行。

4、要求在本區(qū)域建立XX~XX家有公司標(biāo)志的形象銷售網(wǎng)點。

5、傳統(tǒng)渠道建設(shè)完成后，向3C賣場、商超及行業(yè)渠道積極拓展。

6、為促進模具和展架的可持續(xù)利用，避免浪費，可對合作伙伴提出以下要求：新客戶前期按進貨比例免費發(fā)放一定數(shù)量的模具支持，后期需求以購買的方式操作。為保障合作伙伴的利益，合作期一年以上或者該型號停產(chǎn)，公司回購產(chǎn)品模具。

三、確定市場支持政策

為了使市場支持政策更加有效，必須對市場支持政策進行分級?？煞譃獒槍λ嗅槍λ星阑锇檎?、針對核心合作伙伴政策。

例如：

針對所有渠道伙伴政策：

1、廣告及推廣費用的支持：

（1）、試銷期三個月內(nèi)進貨達到XX萬元以上可享受在該區(qū)域性舉辦一次推廣活動的費用支持，申請費用的額度是此期間進貨金額的1%。

(2)、每年度連續(xù)三個月每月銷售量均達到XX萬或連續(xù)三個月內(nèi)總銷售量達到XX萬（不含試銷期進貨）時，可享受該年度的本區(qū)域廣告支持（每年度限一次），比例為該3個月總銷售量的1%。

注：上述支持，客戶需提供廣告憑證和發(fā)票，以及所廣告的樣本。如為戶外廣告則需拍攝所廣告的照片，在規(guī)定的廣告返點范圍內(nèi)，按實際發(fā)生的費用報銷。

2、活動支持：

享受公司定期、不定期策劃的促銷、產(chǎn)品展銷等市場活動方面的支持，比如銷售旺季促進終端購買活動，銷售淡季刺激終端購買活動等。

3、培訓(xùn)支持：

包括市場培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)：公司以電話，軟文等方式提供更多的產(chǎn)品的賣點、優(yōu)勢方面的知識培訓(xùn)。亦可根據(jù)實際需要，核心合作伙伴派出1~2名業(yè)務(wù)員\技術(shù)人員到公司接受市場培訓(xùn)\技術(shù)培訓(xùn)。

4、價保支持：

系列產(chǎn)品中，可分類進行保價，例如，XX產(chǎn)品保價20天，XX產(chǎn)品不進行保價。

5、物料支持：

包括廣告宣傳品（如：模具、展架、宣傳彩頁、海報、手提袋、展架、柜臺貼及店面噴繪等）、促銷禮品等。

6、信息支持：

公司會經(jīng)常性的提供竟?fàn)帉κ值氖袌鲂畔⒔o予渠道商，以便做銷售上的對比。

7、總體支持：

公司會給予渠道伙伴信心鼓勵，成功案例分析，商議更多促銷方案等。

針對核心合作伙伴政策：

1、特價支持：

根據(jù)核心商所在區(qū)域的實際情況，提供部分產(chǎn)品型號的特價支持，以該區(qū)域暢銷容量為主。

2、專柜支持：

為更好的體現(xiàn)專公司的品牌形象，由核心合作伙伴提出申請，公司綜合評定，給予專柜費用支持，并要求柜臺使用期一年以上。

3、人員拓展支持：

由核心商提出申請，公司綜合評定，如確實需要，可派出市場人員專程前往協(xié)助客戶拓展市場、培訓(xùn)銷售專員、管理和完善銷售渠道。

四、市場推廣的建議

1、零售市場推廣：可以安排周六，周日，在各電腦城門口，發(fā)放針對終端消費者的彩頁或者價格單。上面注明：零售客戶的價格、產(chǎn)品的名稱及型號、產(chǎn)品的賣點、銷售商地點名稱及電話。

2、當(dāng)?shù)仉娔X城推廣：可以安排一周三到四次，在當(dāng)?shù)仉娔X城，針對柜臺發(fā)放批發(fā)價格單，報價單上注明產(chǎn)品的名稱及型號、產(chǎn)品的賣點、提貨公司名稱及電話。

3、 渠道建設(shè)：根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H情況有側(cè)重的把銷售任務(wù)量分解下去并被接受，以便于商的市場規(guī)范管理。

4、產(chǎn)品培訓(xùn)支持：負(fù)責(zé)人可將公司的所有產(chǎn)品的賣點、價格給予經(jīng)銷商做一次培訓(xùn)，也可以選擇時不時非正式的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)完后，給予每個經(jīng)銷商送一份現(xiàn)成打印好的品牌產(chǎn)品賣點及價格的文件（產(chǎn)品賣點及圖案文件可由公司市場部設(shè)計）。

5、獎勵：在銷售當(dāng)中加入促銷等方式更能夠激勵渠道的推廣熱情，促銷分為針對銷售人員的促銷、經(jīng)銷商的促銷和消費者的促銷的三種方式：

針對銷售人員的促銷，凡銷售公司原裝XX一塊，即可獲贈某某禮物或獎勵（具體方式可以根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r進行溝通）；

針對經(jīng)銷商的促銷：凡在一個月內(nèi)銷售公司原裝XX產(chǎn)品X塊，給予每臺X元的返利，累計銷售X塊以上給予每臺X元的獎勵（具體的臺階量可參照當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況制訂）；