危機(jī)管理的技巧精選(九篇)

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第1篇：危機(jī)管理的技巧范文

【關(guān)鍵詞】 鐵路橋梁；維修；管理；策略

前言

鐵路交通系統(tǒng)作為我國交通運(yùn)輸系統(tǒng)和國民經(jīng)濟(jì)中的大動脈，鐵路系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)營關(guān)系到了我國經(jīng)濟(jì)是否穩(wěn)步建設(shè)以及社會的發(fā)展。橋梁作為鐵路系統(tǒng)中重要的環(huán)節(jié)，應(yīng)該得到足夠的重視。鐵路橋梁一般是連接橋梁兩邊鐵路的重要節(jié)點(diǎn)，一旦在鐵路運(yùn)行過程中，有一座鐵路橋梁出現(xiàn)問題，將導(dǎo)致很大范圍內(nèi)的鐵路系統(tǒng)運(yùn)行受阻。在貴州省有大量的鐵路橋梁，這些鐵路橋梁連接山地之間的鐵路，一旦鐵路橋梁出現(xiàn)問題或者事故，其山地間的搶修和實(shí)施救援措施的時間長，難度大。由此可見，有效的鐵路橋梁維修及管理策略將很大程度上保證鐵路系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

1 鐵路橋梁的在維修方面存在的問題和解決措施

1.1 鐵路橋梁的在維修方面存在的問題

現(xiàn)在我國大部分地區(qū)在進(jìn)行鐵路系統(tǒng)建設(shè)的時候，普遍存在重視線路輕視橋梁的現(xiàn)象。隨著近些年來我國鐵路系統(tǒng)的多次提速改革，鐵路維修的相關(guān)部門面臨著很多問題和壓力，其中包括人員不足以及成本日趨緊張等方面。針對于目前我國對線路提出新的要求和鐵路橋梁長期受到列車運(yùn)行的破壞，大部分的鐵路建設(shè)工作都偏向了“重視線路，輕視橋梁”的工作方向。鐵路建設(shè)中，將大部分的人力資源和物力資源用在了線路建設(shè)方面上。而針對于鐵路橋梁的維修與管理工作，則使用了極少的人力物力資源，這導(dǎo)致鐵路橋梁以及設(shè)備的病害不能及時被排查和休整。另一方面，在貴州地區(qū)許多的鐵路橋梁的技術(shù)設(shè)施以及人員安排不到位，使得許多的鐵路橋梁修檢工作被擱置和忽視，鐵路橋梁的正常維修工作無法展開，長期負(fù)荷運(yùn)行下的橋梁產(chǎn)生的問題不能得到快速及時的科學(xué)修建，經(jīng)過長時間的幾類，鐵路橋梁以及鐵路橋梁設(shè)備出現(xiàn)很嚴(yán)重的安全問題。

1.2 鐵路橋梁維修問題的解決策略

鐵路橋梁維修問題應(yīng)該遵循以下策略進(jìn)行：

（1） 確定維修的周期

根據(jù)不同地點(diǎn)以及不同的鐵路橋梁設(shè)計，經(jīng)過研討之后。制定合適的橋梁檢修周期，定期對鐵路橋梁及其設(shè)備進(jìn)行檢測，以便及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并解決。檢修周期的確定，應(yīng)該結(jié)合鐵路橋梁設(shè)備設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和變化規(guī)律，合理的檢修周期制定不僅可以大大節(jié)省人力物力資源的消耗，也很大程度上提高了鐵路管理的效率。橋梁不同的部位往往有不同的檢修周期，有關(guān)部門要認(rèn)真研討，制定合適的檢修計劃。明確鐵路橋梁在維修過程中的技術(shù)指標(biāo)以及作業(yè)要求，建議明確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

（2） 建立合理的維修體系

相關(guān)部門根據(jù)鐵路橋梁設(shè)備的變化規(guī)律以及功能的需要，合理的制定維修的控制項目以及條件，構(gòu)件完善的狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）進(jìn)行全面的維修質(zhì)量控制

要對狀態(tài)質(zhì)量和作業(yè)質(zhì)量實(shí)行全面控制。對設(shè)備的檢查，要根據(jù)“狀態(tài)修”的需要，除做好常規(guī)檢查外，還需開展全員、全設(shè)備、全項目的檢查，建立檢查負(fù)責(zé)制和狀態(tài)分級控制的辦法，對作業(yè)質(zhì)量的控制，除強(qiáng)調(diào)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格作業(yè)紀(jì)律外，對關(guān)鍵項目運(yùn)用質(zhì)量管理圖，實(shí)行作業(yè)質(zhì)量控制。

（4） 提高鐵路橋梁維修的預(yù)算

我國大部分地區(qū)普遍存在對鐵路橋梁維修資金投入太小的問題，財政支付在鐵路橋梁維修中所占的比例太小，進(jìn)而導(dǎo)致鐵路橋梁的維修和監(jiān)管人員的短缺，造成管理和維修上不可解決的問題產(chǎn)生。這就需要相關(guān)部門重視鐵路橋梁的維修，認(rèn)識到鐵路橋梁安全性的重要性，鐵路橋梁是鐵路系統(tǒng)中的重要組成部分。另一方面，鐵路的上級部門應(yīng)該加強(qiáng)對全國鐵路橋梁維修的監(jiān)管工作，以保證鐵路系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

2 鐵路橋梁在管理方面存在的問題和解決策略

2.1 鐵路橋梁的管理中存在的問題

鐵路橋梁的管理主要包括鐵路設(shè)備管理以及維修過程的管理。

現(xiàn)在我國鐵道部門是我國鐵路維修技術(shù)管理部門，近些年來我國經(jīng)濟(jì)體制神話改革，鐵路的運(yùn)力加大，鐵路的維修時間大大縮短。隨著我國大量的小型的火車站以及慢速列車的關(guān)停，我國鐵路橋梁的養(yǎng)護(hù)工作難度大大增加。所以我國鐵路橋梁的維護(hù)和修正必須在管理上進(jìn)一步的深化改革，提高維修管理的水平。我國現(xiàn)在的鐵路橋梁維修管理中存在作業(yè)手段落后，組織體制不適應(yīng)當(dāng)前鐵路橋梁的局勢，鐵路橋梁維修管理缺少創(chuàng)新等一系列的問題。

2.2 鐵路橋梁的管理問題的解決策略

鐵路橋梁養(yǎng)護(hù)維修管理主要包括兩個方面，即對管轄橋梁設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)維修生產(chǎn)全過程的管理。若按照業(yè)務(wù)分工，還有技術(shù)、計劃、勞力、料具、成本、質(zhì)量、安全、教育等管理。各項管理工作是由特定的管理體制的運(yùn)作來實(shí)施的，并通過相應(yīng)的工作制度加以保證。為使橋梁養(yǎng)護(hù)維修管理逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道，為實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化創(chuàng)造條件，還應(yīng)建立起行之有效的管理工作體系。鐵路體制改革之前，我國橋梁養(yǎng)護(hù)維修管理的技術(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)是鐵道部，而在鐵路局，實(shí)行路局—工務(wù)段—車間—工區(qū)四級管理。有關(guān)橋梁養(yǎng)護(hù)維修總的方針、原則和標(biāo)準(zhǔn)，由鐵道部制訂，鐵路局按照“路局決策、工務(wù)段執(zhí)行”的管理職能，有機(jī)結(jié)合加以實(shí)施。工務(wù)段作為管理的基層組織，具體負(fù)責(zé)橋梁設(shè)備的檢查管理和養(yǎng)護(hù)維修工作，橋梁的大修改造，另由專業(yè)大修部門承擔(dān)，橋梁動態(tài)特性和病害診斷，由路局組織橋梁檢定隊通過試驗進(jìn)行評估，從而實(shí)行對橋梁養(yǎng)護(hù)維修的全面管理。 隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，鐵路運(yùn)輸載重增加、列車密度加大、行車速度提高，勢必造成設(shè)備狀態(tài)變化加劇，養(yǎng)修作業(yè)時間減少。由于運(yùn)輸組織的調(diào)整，小站慢車的關(guān)停，給橋梁養(yǎng)護(hù)維修工作帶來更大的難度。因此，橋梁養(yǎng)護(hù)維修的管理，在組織體制、修程修制、養(yǎng)修方式、作業(yè)手段等方面進(jìn)行相應(yīng)的改革，也是勢在必行的重要議事。

3 結(jié)束語

綜上所訴，鐵路橋梁的維修和管理在保障我國鐵路系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行具有重要作用。但是現(xiàn)在我國大部分省市，包括以山地地形為主的貴州省地區(qū)，在鐵路橋梁的維修和管理方面沒有引起足夠的重視，資金和人員的投入量不足，導(dǎo)致在這些地區(qū)鐵路橋梁的維修和管理才存在很大的問題。鐵路作為我國國民經(jīng)濟(jì)的大動脈，鐵路系統(tǒng)中的每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該得到重視。在以后的鐵路建設(shè)中，要提高對鐵路橋梁的維修和管理水平，更好的保障我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第2篇：危機(jī)管理的技巧范文

【關(guān)鍵詞】橋梁；機(jī)械設(shè)備；維護(hù)

一、橋梁工程機(jī)械設(shè)備使用與維護(hù)管理的重要性

第一，施工機(jī)械設(shè)備數(shù)量代表施工企業(yè)相應(yīng)的資質(zhì)能力。橋梁建筑公司只有按照標(biāo)準(zhǔn)要求投入相應(yīng)的機(jī)械設(shè)備，才能取得相應(yīng)的資格證書，才能從事相應(yīng)的工程項目。橋梁建設(shè)企業(yè)應(yīng)具有與承包程范圍內(nèi)相匹配的施工機(jī)械設(shè)備。第二，橋梁建設(shè)過程中存在巨大的安全隱患，施工機(jī)械設(shè)備的管理與維護(hù)有利于提高企業(yè)與相關(guān)人員的安全意識，減少機(jī)械設(shè)備的安全隱患。橋梁施工企業(yè)每年設(shè)備維修費(fèi)用支出巨大，存在維修過度或維修不足的情況。加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的使用與維護(hù)可以減少機(jī)械設(shè)備故障的發(fā)生，延長設(shè)備的使用壽命，從而降低設(shè)備成本。

二、橋梁工程機(jī)械設(shè)備的使用

（一）機(jī)械設(shè)備的合理配置

橋梁項目工作環(huán)境、工作內(nèi)容千變?nèi)f化，管理人員應(yīng)該根據(jù)項目的實(shí)際工程量、施工工期、業(yè)主要求、環(huán)境條件等方面的情況，綜合考慮各種因素，設(shè)定合理安全邊際范圍，科學(xué)地編制項目的機(jī)械使用計劃，編制各種施工機(jī)械的詳細(xì)進(jìn)出場時間表，按照經(jīng)濟(jì)合理的原則控制好項目所需要的設(shè)備總量，最優(yōu)化匹配各型號機(jī)械設(shè)備，使設(shè)備在各個施工環(huán)節(jié)中都能有效發(fā)揮作用。在設(shè)備的配置上，要做到生產(chǎn)上適用、技術(shù)性能先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理，并滿足施工工藝要求，嚴(yán)禁好高騖遠(yuǎn)，閑置設(shè)備。施工企業(yè)對自有設(shè)備要盡可能將同機(jī)型、同型號的設(shè)備相對集中在一個項目上使用，便于管理與維修；對租用的設(shè)備要選擇整機(jī)性能好、效率高、維修方便、互換性強(qiáng)的設(shè)備。

例如某橋梁工程段長7km，區(qū)間大部分樁基需用旋挖鉆機(jī)進(jìn)行施工，部分樁基需用沖擊鉆進(jìn)行施工，結(jié)合施工經(jīng)驗，每臺SK250旋挖鉆機(jī)每天能保證1～2根樁基完成，樁基成型后，應(yīng)立即進(jìn)行灌注施工，根據(jù)地形及便道條件，灌樁施工需配置3～4臺9方砼運(yùn)輸車。如需進(jìn)行夜間施工，同時應(yīng)配置15KW～50KW發(fā)電機(jī)以供照明及施工需要。結(jié)合項目設(shè)計進(jìn)度要求和業(yè)主要求，配置相應(yīng)的旋挖鉆機(jī)進(jìn)行同時施工，如同時有5臺SK250旋挖鉆機(jī)進(jìn)行施工，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理，配備10～15臺砼運(yùn)輸車即可滿足施工要求。若項目部自建攪拌站，還應(yīng)配置2～3臺ZL50型裝載機(jī)，根據(jù)施工所在區(qū)域條件要求，若砂石質(zhì)量不夠滿足施工質(zhì)量要求，還應(yīng)配備篩沙機(jī)及洗石機(jī)等設(shè)備。攪拌站還應(yīng)配置壹臺功率不低于攪拌站動力要求的發(fā)電機(jī)。汽車起重機(jī)主要用于現(xiàn)場施工機(jī)具材料的吊裝運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)施工條件，配置相應(yīng)的起重機(jī)進(jìn)行配合施工，若地處地形復(fù)雜的山區(qū)，汽車起重機(jī)不方便進(jìn)行施工時，應(yīng)配置相應(yīng)規(guī)格型號的塔式起重機(jī)滿足施工要求。為方便現(xiàn)場材料運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)配置相應(yīng)的平板車。沖擊鉆施工設(shè)備配置與旋挖鉆機(jī)施工設(shè)備配置相同。

（二）做好機(jī)械設(shè)備的安裝、調(diào)試和驗收

凡是新投入使用的機(jī)械設(shè)備，不論是選購的，還是自制的，不論是需要安裝、調(diào)試的，還是不用安裝調(diào)試的，都要按照設(shè)計規(guī)定，對機(jī)械設(shè)備的技術(shù)性能、質(zhì)量狀態(tài)、安全功能進(jìn)行全面嚴(yán)格驗收。發(fā)現(xiàn)問題時必須及時加以解決，并要經(jīng)過試運(yùn)行確認(rèn)無誤后，才能正式投入使用。

（三）為機(jī)械設(shè)備安全運(yùn)行提供良好的工作環(huán)境

良好的工作環(huán)境是機(jī)械設(shè)備安全運(yùn)行必備的條件。固定機(jī)械設(shè)備的布局要合理，必要的防污染、防腐、防潮、防寒、防暑等設(shè)施，從而使環(huán)境中的溫度、濕度等都能達(dá)到機(jī)械設(shè)備安全運(yùn)行的要求。

（四）正確的操作使用機(jī)械

任何設(shè)備都有規(guī)定的使用范圍、條件及操作程序，只有正確的操作使用設(shè)備，才能保證安全生產(chǎn)。設(shè)備使用的好壞很大程度上取決于操作人員水平的高低。 所以在使用過程中，一是要教育操作人員正確的使用和操作各種工程機(jī)械，不能在超過機(jī)械所能承受的最大負(fù)荷下進(jìn)行工作，盡量保證機(jī)械負(fù)荷的均勻加減，使機(jī)械處于較為平緩的負(fù)荷變動，具體地說，就是要較為均勻地加減油門，防止發(fā)動機(jī)、工作裝置動作的大起大落。二是堅持實(shí)行三定制度，及定人、定機(jī)、定崗位職責(zé)，責(zé)任到人，將個人經(jīng)濟(jì)利益與責(zé)任機(jī)械的維修費(fèi)、燃油費(fèi)相結(jié)合進(jìn)行考核，獎罰并舉，加強(qiáng)管理設(shè)備的責(zé)任心，調(diào)動愛護(hù)設(shè)備的積極性。

三、橋梁工程機(jī)械設(shè)備的使用與維護(hù)管理

（一）建立機(jī)械設(shè)備評估制度

以往在工程竣工后，不管機(jī)械設(shè)備狀況好壞，要么撤回單位，要么原地待命，要么封存。下期工程誰用誰修，根本無法保證新上工程順利開工。為了確保機(jī)械設(shè)備發(fā)揮效益，實(shí)行下場設(shè)備和上場設(shè)備的技術(shù)狀況評估制度是非常必要的。

工程結(jié)束時，項目經(jīng)理部向設(shè)備管理部門匯報機(jī)械技術(shù)狀況，提請對設(shè)備進(jìn)行評估為機(jī)械退場做準(zhǔn)備。經(jīng)評估后可以退場的就組織退場；技術(shù)狀況不好的必須就地修理或送到修理廠，修理費(fèi)用由使用單位支付，為下一期工程的順利使用打好基礎(chǔ)。設(shè)備退場時必須持有評估部門的批準(zhǔn)手續(xù)方可退場。同時，上場設(shè)備也必須做出技術(shù)評估，對沒有評估部門出具的設(shè)備不得上場，避免新上工程剛一開工，機(jī)械設(shè)備種類不少、數(shù)量很多，一旦干活就成為“攔路虎”的現(xiàn)象，影響整個工程建設(shè)。技術(shù)狀況達(dá)不到要求的設(shè)備一律不得上場。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備的日常維保制度

1、檢查

操作員應(yīng)對所管理的設(shè)備的運(yùn)行狀況、運(yùn)行參數(shù)、、振動、聲音、溫度、是否有異味等進(jìn)行檢查，以人的感官或利用簡易檢測儀表來進(jìn)行設(shè)備檢查。

2、

首先檢查設(shè)備的狀況，油脂的溫度、壓力、液面、油有無變質(zhì)，油路是否暢通等。定期化驗使用中的劑，給設(shè)備更換或補(bǔ)充油脂。

3、清潔

對設(shè)備及附屬設(shè)備和周圍環(huán)境進(jìn)行清掃，保持其本來面目和光澤，不能留有死角。將生產(chǎn)現(xiàn)場的所有物品加以定置、定位，按照使用頻率和目視化準(zhǔn)則合理布置，擺放整齊。

4、緊固

在檢查中如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備的非轉(zhuǎn)動部位的緊固螺栓發(fā)生松動，要及時上緊固定。

（三）設(shè)立機(jī)械維修基金，加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的單機(jī)單車成本核算

設(shè)立機(jī)械大修基金，實(shí)行?？顚Ｓ谩C(jī)械維修基金可從各項目經(jīng)理部提取，比例可根據(jù)項目大小或效益的情況而定。但是對什么時間使用這筆款項要認(rèn)真分析設(shè)備的使用情況，不能盲目做出動用大修基金的決定，否則因此造成的資金浪費(fèi)也是相當(dāng)大的一筆開支，成本不降反升，這不是我們設(shè)定大修基金的初衷，所以設(shè)備維修人員要經(jīng)過縝密的檢查，共同決策判斷是否應(yīng)該使用這筆款項，讓這筆資金發(fā)揮出它應(yīng)有的作用。

對于各類機(jī)械設(shè)備建立一個詳細(xì)的單機(jī)單車成本核算表。每種機(jī)械設(shè)備都有其自身的工作特點(diǎn)和規(guī)律，容易出現(xiàn)故障的部位也相對比較集中，應(yīng)該在成本核算表中體現(xiàn)出來，并把這部分開支做得要有彈性，而對于它的其它不經(jīng)常出現(xiàn)故障的部位，以及保養(yǎng)所用脂的成本和油耗成本都要詳細(xì)記錄，對比它的工作量計算出它的平均使用成本，公布給操作人員，按月進(jìn)行節(jié)能評比，節(jié)獎超罰，提高節(jié)能意識，同時降低設(shè)備運(yùn)行成本。

參考文獻(xiàn)

第3篇：危機(jī)管理的技巧范文

[關(guān)鍵詞]水利工程；渠道；維護(hù)；管理

中圖分類號：TM49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）12-0189-01

引言

水利工程渠道管理及維護(hù)與人民的生活生產(chǎn)息息相關(guān)，在我國的農(nóng)業(yè)發(fā)展方面也具有重要作用，做好水利工程渠道管理及維護(hù)工作，能夠節(jié)省建設(shè)成本及水資源，發(fā)展節(jié)水農(nóng)業(yè)，是一項利國利民的工程舉措，水利工程建設(shè)部門及相關(guān)工作人員應(yīng)該重視這方面工作，結(jié)合自身工作經(jīng)驗，探析加強(qiáng)水利工程渠道維護(hù)與綜合管理的策略，促使水利工程安全穩(wěn)定運(yùn)行。

1.強(qiáng)化水利工程渠道維護(hù)與管理的重要意義

水利渠道維護(hù)，會涉及到新農(nóng)村的改革、飲用水、排澇等，如果水利工程渠道維護(hù)不能安全的管理，則會給周圍居民帶來傷害。水利工程渠道維護(hù)中，強(qiáng)化渠道維護(hù)工作，不僅可以提高農(nóng)業(yè)水利用率，也可以緩解水利工程渠道輸水供水供需矛盾，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定，保障人們的農(nóng)業(yè)生活用水需要。還有就是強(qiáng)化水利工程渠道維護(hù)，可以降低我國的地下水位， 防止土壤次生鹽堿化，有效防止鹽堿、沼澤地，利于渠道周圍生態(tài)平衡，減少水利工程渠道滲漏，節(jié)約灌溉用水，提高水利工程渠道輸水安全，提高渠道輸水、輸沙能力，減少渠道淤積發(fā)生。積極開展渠道維護(hù)管理工作，提升渠道防滲質(zhì)量，使渠道維護(hù)管理更專業(yè)現(xiàn)代化，具有積極地意義。

2.強(qiáng)化渠道防滲漏維護(hù)管理的措施

水利工程渠道出現(xiàn)滲漏多數(shù)原因是施工過程中不注意清基、渠道土料質(zhì)地較差或者是夯實(shí)較差，渠道中如果存在裂縫或洞穴，再加上常年累月的滲透壓力，很容易使其出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象。針對渠道出現(xiàn)的這些問題，我國的解決措施主要有加用防滲層或者是改變渠道渠床土壤透水性能，總結(jié)起來大致有以下幾種維護(hù)解決措施。

（1）在渠道渠床表面上鋪設(shè)不透水防滲層，防滲層材料一般由三合土、粘土及卵石等組成。透水性較大砂質(zhì)渠床鋪設(shè)最好用有一定厚度粘土地衣滲層。護(hù)面濕度在20%-25%時，渠床鋪設(shè)應(yīng)設(shè)置在5-10厘米，以加強(qiáng)其夯實(shí)感。如果渠床上不存在沖刷及冰凍情況，可以將有良好防護(hù)面干裂作用的細(xì)石及砂鋪設(shè)在上面，厚度為10厘米。相關(guān)實(shí)驗結(jié)果表明：隨著黏土厚度增加，防滲效果越來越好，滲水量也隨之減少了50%-70%。卵石護(hù)面也是一種較好的方式，沙礫層厚度應(yīng)為30厘米，應(yīng)該先砌渠底，再堆砌渠坡，發(fā)揮渠底的反拱作用。對堆砌好卵石應(yīng)給予及時灌封及嵌縫措施。

（2）漿砌石防滲漏方法：這種方法具有抗沖耐磨、性能堅固等方面優(yōu)點(diǎn)，已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在渠道維修過程中，防滲層厚度常常依據(jù)石料大小確定，防滲層厚度常設(shè)置在20-30厘米之間，應(yīng)使用不同標(biāo)號水泥進(jìn)行水泥砂漿的砌筑，斷面應(yīng)以梯形與矩形為主。按照每隔20-50厘米設(shè)置伸縮縫，更好地適應(yīng)溫度變化。渠道防滲漏最重要的是選用可靠技術(shù)、進(jìn)行就地取材及縮減造價，確保其具有足夠強(qiáng)度與耐久性。

2.強(qiáng)化渠道運(yùn)行防凍維護(hù)管理措施

水利工程渠道出現(xiàn)凍脹現(xiàn)象及凍脹程度與當(dāng)?shù)赝临|(zhì)、土中含水量等關(guān)系非常密切。經(jīng)過相關(guān)的工程實(shí)踐建設(shè)研究表明：水利工程的混凝土渠道防凍維護(hù)需要從這些方面考慮：規(guī)劃布置渠系、處理基土及施工質(zhì)量等等。如果渠道改建或流量不大于1立方米，最好使用矩形斷面取代梯形斷面，從而達(dá)到防凍脹的目的。也可以采用沿渠線種植樹木方法來改善其基土環(huán)境，但是應(yīng)該選取那些根系發(fā)達(dá)樹木來種植，這樣才會有較好的防凍效果。渠道出現(xiàn)凍脹之后，使用最廣泛的解凍方式是消減凍脹法，也可以使用換填法，它使用了戈壁料、砂作為原渠基土，但是這些材料施工起來有較大難度，在凍土層深度以下才能使用，因此其在北方地區(qū)不適合用，這是因為北方的凍土層厚度較大，應(yīng)選擇合適地區(qū)使用換填法，防止出現(xiàn)事倍功半的現(xiàn)象，勞民傷財。近幾年來，我國經(jīng)濟(jì)技術(shù)不斷發(fā)展，相關(guān)人員研發(fā)發(fā)現(xiàn)了一些新型材料，這些材料也都廣泛地應(yīng)用于工程維護(hù)中，普遍采用苯板保溫措施，苯板的10厘米厚就相當(dāng)于100厘米的戈壁層厚，有很好的保溫效果，這樣極大地節(jié)省了工程費(fèi)用，開挖斷面也不用擴(kuò)大。在渠道防滲工程中，在養(yǎng)護(hù)方面還應(yīng)該采用合理的襯砌結(jié)構(gòu)形式，針對有防凍害襯砌渠道養(yǎng)護(hù)中，應(yīng)考慮其水利工程基礎(chǔ)的防滲排水問題，采取降低地下水位，減小基礎(chǔ)土體含水量的措施，隔斷渠道滲水與大氣降水對渠基的水量補(bǔ)給，減輕渠道凍脹的發(fā)生針對水利工程渠道維護(hù)綜合管理中，避免養(yǎng)護(hù)期渠道養(yǎng)護(hù)膜被風(fēng)吹起，清除干凈風(fēng)沙殘留，并將膜覆蓋在混凝土板塊的側(cè)壁邊緣，預(yù)留10cm后壓上砂石， 使用寬透明膠將膜搭接口處粘好，提升渠道養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

3.強(qiáng)化渠道運(yùn)行防瘀維護(hù)管理的措施

水利工程渠道運(yùn)行管理中不可避免地會出現(xiàn)一些沖刷、塌坡等不良不正常現(xiàn)象，相關(guān)工作人員應(yīng)該結(jié)合出現(xiàn)問題給予相應(yīng)的維護(hù)解決措施，改善其不良狀況。渠道設(shè)計過程中，僅僅充分考慮水流對原挾沙能力是不足的，實(shí)際設(shè)計出的渠道中含沙量往往還是超標(biāo)的，渠道內(nèi)部會有引水留下的泥沙，如果采用現(xiàn)在現(xiàn)有渠系引流泥沙，那么含沙率是非常高的，沙粒在高濃度渾沉速度越小，水流挾沙能力越大，針對這些狀況，可以采取以下防淤維護(hù)措施：（1）調(diào)整比降，為了更好地減少淤積，關(guān)鍵是提高水利工程的挾沙能力、流速與比降，工程中有些渠道應(yīng)該采取取消跌水及裁彎取直等措施，對那些比降過緩渠道進(jìn)行調(diào)整，從而達(dá)到減輕淤積、提高流速目的。（2）增大流量，一些渠道因為受到地形方面因素限制，不能夠增加比降，但是渠道的淤積又十分嚴(yán)重，因此應(yīng)采取加大流量措施，當(dāng)水流量滿足時，采用連續(xù)引水方式增加流量，防止渠道出現(xiàn)淤e現(xiàn)象。

4.強(qiáng)化自動化管理維護(hù)措施

針對國家水利工程渠道維護(hù)管理中，大力推進(jìn)水利渠道綜合管理信息化力度。實(shí)現(xiàn)對工程渠道的安全監(jiān)測，以及對水利工程渠道的水情、流量、閘門監(jiān)控。嚴(yán)格根據(jù)實(shí)際水利工程渠道維護(hù)管理工作的需求，采用面向?qū)ο竽K開發(fā)技術(shù)，采用C/S結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)洪水預(yù)報、閘門調(diào)度方案，使水利工程渠道綜合管理人員，可以通過自動化管理系統(tǒng)，隨時查詢水利工程渠道維護(hù)管理信息，提高了水利工程渠道維護(hù)中的信息化管理水平，更達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。切實(shí)做好相關(guān)的安全管理監(jiān)控工作，切實(shí)的記錄好相關(guān)料，并且在具體的水利工程渠道監(jiān)控過程中，確保水利工程渠道施工安全。在水利渠道工程中，強(qiáng)化渠道維護(hù)中的通信措施，做好通信管理措施，避免因地域的施工信息，不能及時傳達(dá)水利工程中的渠道維護(hù)信息，造成的安全事故。一定要完善工程維護(hù)管理制度，能夠貫徹執(zhí)行水利工程渠道維護(hù)工作，堅持以人為本的原則，提升水利工程渠道綜合管理工作水平。

5.結(jié)語

綜上所述，水利工程關(guān)系著人們?nèi)罕姷纳敭a(chǎn)安全，也關(guān)系著社會的穩(wěn)定，因此對國家來說是一項重要的事關(guān)國計民生的建設(shè)工程，因此水利工程相關(guān)建設(shè)人員應(yīng)該在思想上認(rèn)識工程建設(shè)意義及重要性，深入工程建設(shè)實(shí)踐，采取先進(jìn)技術(shù)、因地制宜地提出加強(qiáng)水利工程渠道維護(hù)與綜合管理的策略。

參考文獻(xiàn)

[1] 何曉芳.分析水利工程渠道維護(hù)與管理措施[J].科技與企業(yè)，2013（18）：8+11.

[2] 邢俊海，鄧昌軍.淺談水利工程渠道維護(hù)與渠道管理措施――以新疆地區(qū)為例[J].中國水運(yùn)（下半月），2014，14（5）：226-227.

[3] 昂沙汗?努拉洪.分析水利工程渠道維護(hù)與管理措施[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計，2014（23）：534.

第4篇：危機(jī)管理的技巧范文

關(guān)鍵詞：高校 預(yù)算管理 績效管理

一、預(yù)算管理制度的變革

近幾年來，行政事業(yè)單位預(yù)算管理改革不斷推進(jìn)，部門預(yù)算的推行、特別是在2011年開始將預(yù)算外資金納入預(yù)算內(nèi)管理背景下，中央部門三公經(jīng)費(fèi)的公開加強(qiáng)了預(yù)算的透明度；政府收支分類的實(shí)施有效地管理了財政收入與財政支出；國庫集中收付制度的資金撥付改革加強(qiáng)了預(yù)算資金的管理；政府采購和收支兩條線等一系列改革措施，都對高校預(yù)算管理、會計核算提出了新的要求。2012年2月財政部68號令正式頒布了新修訂的《事業(yè)單位財務(wù)規(guī)則》，并于4月1日起實(shí)施。新《事業(yè)單位財務(wù)規(guī)則》共分12章、68條，從預(yù)算管理、收入管理、支出管理、結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)余管理、專用基金管理、資產(chǎn)管理、負(fù)債管理、事業(yè)單位清算等方面，簡明事業(yè)單位財務(wù)管理制度，準(zhǔn)確財務(wù)管理內(nèi)容，強(qiáng)化財務(wù)管理措施，嚴(yán)格財務(wù)管理權(quán)限，使事業(yè)單位的財務(wù)管理向更科學(xué)、更合理的方面發(fā)展。

新《事業(yè)單位財務(wù)規(guī)則》是最高層次的基本制度，作為其13個子行業(yè)之一的高等院校，在新《事業(yè)單位財務(wù)規(guī)則》指導(dǎo)下，不斷完善的新《高校財務(wù)管理制度》也將隨后出臺。新《事業(yè)單位財務(wù)規(guī)則》中對預(yù)算管理有了新的界定：為符合事業(yè)單位改革和發(fā)展的要求和預(yù)算績效管理的要求，將原《事業(yè)單位財務(wù)規(guī)則》“事業(yè)單位預(yù)算是指事業(yè)單位根據(jù)事業(yè)發(fā)展計劃和任務(wù)編制的年度財務(wù)收支計劃”中的“任務(wù)”改為“目標(biāo)”，并提到計劃之前。由此可見，高等院校預(yù)算管理不再僅僅是簡單的按照高校發(fā)展計劃和任務(wù)編制預(yù)算，向財政“要錢”與“花錢”，而是要將預(yù)算管理與高校的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系，根據(jù)高校遠(yuǎn)期、近期戰(zhàn)略目標(biāo)編制好年度財務(wù)收支計劃，把目標(biāo)管理、預(yù)算管理和績效評價有機(jī)結(jié)合起來，形成以目標(biāo)為指引，預(yù)算為主線，部門為基礎(chǔ)，績效為核心的績效預(yù)算管理。

二、當(dāng)前高校預(yù)算管理存在的問題

目前，高校預(yù)算管理還存在種種問題，具體表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）高校預(yù)算管理與其發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合不夠緊密。傳統(tǒng)的預(yù)算管理模式一般是根據(jù)當(dāng)年的計劃和任務(wù)編制一年的收支計劃，較少考慮到學(xué)校和校內(nèi)各部門的中長期發(fā)展規(guī)劃和學(xué)校資金供給間的協(xié)調(diào)關(guān)系，不利于高校長期規(guī)劃的實(shí)施。

（二）高校綜合預(yù)算編制方法缺乏科學(xué)性。在編制校內(nèi)綜合預(yù)算過程中，雖然目前已改變了由財務(wù)部門單一編制的現(xiàn)狀，改為以部門為基礎(chǔ)編制單元，但是，由于公用基本支出中定額定員的量化有一定難度，編制方法缺乏科學(xué)性，導(dǎo)致各部門的預(yù)算編制出現(xiàn)隨意性、不均衡性；加之全面預(yù)算管理的理念在各部門領(lǐng)導(dǎo)及普通員工中的宣傳不到位，出現(xiàn)盲目編制預(yù)算的行為，導(dǎo)致預(yù)算編制的準(zhǔn)確性不高，并直接影響到其后續(xù)執(zhí)行，不利于有限的教育資源在校內(nèi)合理流動和高效配置。

（三）重預(yù)算指標(biāo)分配，輕預(yù)算績效管理。目前，高校財務(wù)部門的預(yù)算管理側(cè)重預(yù)算指標(biāo)分配，忽視了預(yù)算執(zhí)行過程及結(jié)果的績效評價。每年在預(yù)算指標(biāo)批復(fù)下達(dá)后，學(xué)校只是在預(yù)算額度內(nèi)將款分給各部門，而使用效果卻疏于監(jiān)管，資金的成本效益原則未得到有效貫徹，不利于總結(jié)經(jīng)驗，制定學(xué)校以后年度更加科學(xué)化、精細(xì)化的預(yù)算管理。

三、針對問題提出改進(jìn)措施

上文已述，根據(jù)新《事業(yè)單位財務(wù)規(guī)則》，高等院校預(yù)算管理不再僅僅是簡單的按照高校發(fā)展計劃和任務(wù)編制預(yù)算，而要將預(yù)算管理與高校的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系，根據(jù)高校遠(yuǎn)期、近期戰(zhàn)略目標(biāo)編制好年度財務(wù)收支計劃，把目標(biāo)管理、預(yù)算管理和績效評價有機(jī)結(jié)合起來，形成以目標(biāo)為指引，預(yù)算為主線，部門為基礎(chǔ)，績效為核心的績效預(yù)算管理。針對高校預(yù)算管理存在的問題，筆者對改進(jìn)高校預(yù)算管理提出以下改進(jìn)措施：

（一）高校預(yù)算管理與高校目標(biāo)管理相結(jié)合。高校預(yù)算管理應(yīng)同學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合。高校的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)可分為橫向和縱向兩個層面，橫向?qū)用媸怯煽傮w戰(zhàn)略目標(biāo)和總體戰(zhàn)略目標(biāo)分解出來的各部門的目標(biāo)組成，學(xué)校的總體戰(zhàn)略目標(biāo)處于管理的中心和支配地位，各部門的目標(biāo)一方面是總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，另一方面，各部門目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)，形成一個統(tǒng)一的目標(biāo)組織系統(tǒng)，既保證上級目標(biāo)的統(tǒng)帥和宏觀控制作用，又保證同級部門之間的公平有序競爭；縱向?qū)用?，高校的發(fā)展戰(zhàn)略由長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和短期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)組成。高校預(yù)算部門根據(jù)學(xué)校的總體戰(zhàn)略目標(biāo)提出指導(dǎo)性預(yù)算，各職能部門根據(jù)自身實(shí)際情況，擬定自己的預(yù)算計劃，最終由預(yù)算部門分析、匯總、審核?？茖W(xué)的預(yù)算管理就是從高校的全局出發(fā)、總體與分部門目標(biāo)出發(fā)，既要考慮學(xué)校事業(yè)發(fā)展和建設(shè)的需要，又要考慮學(xué)校財力的可能；既要保證重點(diǎn)，注重效益，又要向教學(xué)、科研傾斜，進(jìn)行綜合平衡，統(tǒng)籌安排學(xué)校的各項資金，讓有限的教育資源在校內(nèi)合理流動和高效配置，全面反映學(xué)校的財務(wù)收支和總體規(guī)模，確保學(xué)校教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）樹立全面預(yù)算理念。全面預(yù)算是根據(jù)學(xué)校事業(yè)發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，運(yùn)用貨幣化手段對特定時期的收支活動和資源配置加以規(guī)劃，對預(yù)算執(zhí)行過程實(shí)施控制的管理，對預(yù)算執(zhí)行結(jié)果和差異進(jìn)行分析，通過計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、分析等執(zhí)行手段的綜合運(yùn)用，分解和落實(shí)預(yù)算管理要求，以實(shí)現(xiàn)學(xué)校既定的發(fā)展計劃的戰(zhàn)略目標(biāo)。其核心是全員參與、全額預(yù)算、全程監(jiān)控。全員參與就是重視各職能部門在預(yù)算管理中的基礎(chǔ)作用，使全校各級領(lǐng)導(dǎo)和職工充分認(rèn)識預(yù)算的功能，將預(yù)算目標(biāo)層層分解，建立“做好預(yù)算，人人有責(zé)”觀念，增強(qiáng)全員“成本”“效益”意識；通過學(xué)校各職能部門對預(yù)算過程的參與，把各部門的年度計劃目標(biāo)和學(xué)校資源通過透明的程序進(jìn)行配比，按照“輕重緩急”安排預(yù)算，達(dá)到有限資源的有效配置和利用；全額預(yù)算則指學(xué)校預(yù)算不僅僅包括財務(wù)預(yù)算還包括業(yè)務(wù)預(yù)算和資本預(yù)算。全程監(jiān)控指的是 預(yù)算管理不能僅停留在預(yù)算指標(biāo)的下達(dá)，預(yù)算的編制和匯總上，更重要的是要通過預(yù)算的執(zhí)行和監(jiān)控、預(yù)算的分析和調(diào)整、預(yù)算的考核和評價，真正發(fā)揮預(yù)算管理的職能和對預(yù)算管理活動的指導(dǎo)。

（三）科學(xué)預(yù)算編制方法。高校綜合預(yù)算是按照上級部門要求編報的部門預(yù)算，主要包括收入、基本支出和項目預(yù)算等內(nèi)容，預(yù)算編制的方法中基本支出預(yù)算編制應(yīng)做到人員經(jīng)費(fèi)按定員、公用經(jīng)費(fèi)按定額，項目支出預(yù)算要對項目進(jìn)行論證，區(qū)分輕重緩急排序，科學(xué)合理地選擇項目。在編制標(biāo)準(zhǔn)的確定中，如何確定公用經(jīng)費(fèi)單項定額標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整系數(shù)是最大難題。高校可以用統(tǒng)計分析法對同類高校歷年公用經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審核和評價，來確定公用經(jīng)費(fèi)單項定額標(biāo)準(zhǔn)。使各職能部門在編制預(yù)算時有據(jù)可依。高校預(yù)算管理部門再對各職能部門編制的公用支出預(yù)算編制數(shù)，通過調(diào)研和征詢，逐項審議各項費(fèi)用開支的必要性、合理性并確定其數(shù)額的大小。在編制的具體方法上除采用定期預(yù)算、零基預(yù)算的同時，可以積極采納滾動預(yù)算、彈性預(yù)算、增量預(yù)算，尤其滾動預(yù)算可以借助預(yù)算控制機(jī)制使預(yù)算資金的安排更加科學(xué)合理，具體的方法是：滾動預(yù)算可以把整個項目分成若干個階段來落實(shí)，每個階段根據(jù)前一期的預(yù)算執(zhí)行情況對以后階段進(jìn)行修訂，增加或減少下一階段的預(yù)算額度，如此逐期安排預(yù)算資金，這樣有助于確保學(xué)校各項工作的有序連續(xù)地進(jìn)行，同時，保證目標(biāo)的質(zhì)量。與其他預(yù)算方法相比，滾動預(yù)算更具有動態(tài)性的特點(diǎn)，可以充分發(fā)揮預(yù)算的指導(dǎo)和控制作用。

（四）構(gòu)建高校預(yù)算績效管理模式。預(yù)算績效管理是近幾年部門預(yù)算管理的重要創(chuàng)新，構(gòu)建高校預(yù)算績效管理模式，就是要建立“預(yù)算編制有目標(biāo)、預(yù)算執(zhí)行有監(jiān)控、項目完成有評價、評價結(jié)果有反饋、反饋結(jié)果要運(yùn)用”的管理模式。由于各種原因，高校基本支出績效預(yù)算量化考核存在難度，可以先對項目支出進(jìn)行“項目績效預(yù)算”，先試點(diǎn)后推開，然后再全方位推行“部門績效預(yù)算”，逐步構(gòu)建過程與結(jié)果相結(jié)合、效果與效率相結(jié)合的預(yù)算編制模式。通過對績效管理項目共性與個性績效評價指標(biāo)的設(shè)置，以計劃標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、歷史標(biāo)準(zhǔn)作為績效指標(biāo)評價的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用成本效益分析法、比較法、因素分析法、最低成本法以及公共評判等方法，在比較中作評價，以取得最佳績效評價結(jié)果。為充分發(fā)揮預(yù)算管理的權(quán)威性和對管理活動的指導(dǎo)作用，暢通的信息傳導(dǎo)與反饋則是最終實(shí)現(xiàn)績效預(yù)算管理的保障，具體來說就是高校的預(yù)算管理和會計信息系統(tǒng)密切配合，預(yù)算執(zhí)行過程中的任何反?，F(xiàn)象都應(yīng)通過會計信息系統(tǒng)體現(xiàn)出來，通過預(yù)算中的預(yù)警制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，最終實(shí)現(xiàn)績效預(yù)算管理。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：危機(jī)管理的技巧范文

1 手術(shù)配合

1. 1 術(shù)前準(zhǔn)備

1. 1. 1 心理訪視 術(shù)前1 d訪視患者, 仔細(xì)查閱病歷, 了解病情及各項化驗檢查結(jié)果。做好心理護(hù)理, 積極和患者及家屬溝通, 采取溫和的態(tài)度及通俗易懂的語言向他們進(jìn)行煙霧病相關(guān)知識的宣教, 樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。向患者介紹手術(shù)室環(huán)境, 成功病例, 麻醉及手術(shù)大致過程, 以消除患者的緊張恐懼心理。

1. 1. 2 留置尿管評估和宣教 術(shù)前宣教訪視及留置尿管的評估對減少術(shù)后出現(xiàn)腦卒中和腦出血非常關(guān)鍵。術(shù)前訪視時要告知患者為減輕痛苦在麻醉后給予留置尿管, 醒來后會有一些尿道刺激和不適, 讓其從思想上預(yù)先接受這一過程, 根據(jù)患者的心理狀態(tài)及文化程度不同對疾病的認(rèn)識和承受能力存在的個體差異, 給予心理疏導(dǎo)和必要的健康教育, 以取得患者的配合。

1. 1. 2 手術(shù)用品準(zhǔn)備 除備齊常規(guī)用品外, 還需特殊準(zhǔn)備：顯微鏡、顯微器械、顯微吸引器、小磨頭開顱鉆、短細(xì)雙極鑷、臨時阻斷夾、夾持器、血管吻合器械、顯微針持、毫米持、蚊式鉗、15號球型刀、肝素、鹽酸、罌粟堿、亞加藍(lán)、造影劑。

1. 2 術(shù)中配合

1. 2. 1 巡回護(hù)士 提前進(jìn)入手術(shù)間進(jìn)行合理布局, 檢查并接好各種儀器電源, 測試其性能狀態(tài), 調(diào)節(jié)平衡顯微鏡及目鏡的距離, 放在固定位置待用。開放兩組靜脈通路, 留置深靜脈插管。檢查墻壁吸引裝置是否合格, 備好吸痰物品。全麻后留置尿管, 取仰臥位, 頭偏向健側(cè), 頭下放置墊圈, 患側(cè)肩下墊小軟枕, 術(shù)中應(yīng)在順應(yīng)呼吸和循環(huán)功能的前提下, 充分暴露手術(shù)野。同時配置好抗凝劑(肝素)、抗血管痙攣藥(鹽酸罌粟堿)、血管染色劑備用。

1. 2. 2 器械護(hù)士 協(xié)助術(shù)者常規(guī)碘酒消毒鋪巾后, 開顱備好雙極電凝器、吸引器、15號球型刀、蚊式彎鉗。 配合術(shù)者分離顳淺動脈前后支, 暴露術(shù)野。剪開硬腦膜后上顯微鏡換顯微吸引器, 用毫米尺測量血管直徑后, 用顯微直剪剪開蛛網(wǎng)膜, 查看大腦中動脈分支, 肝素生理鹽水沖洗管腔罌粟堿棉片覆蓋, 并用亞加藍(lán)棉片染色血管。吻合血管針線要細(xì)軟, 針持合扣時要輕, 備用時針尖朝上, 單獨(dú)放置, 隨時與巡回護(hù)士核對。傳遞器械積極主動, 輕、快、準(zhǔn)、穩(wěn), 注意對精密器械的保護(hù)。術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后要認(rèn)真清點(diǎn)紗布、縫針、棉片、頭皮夾等用物, 做到心中有數(shù)。

2 圍手術(shù)期護(hù)理

2. 1 病情觀察 術(shù)后24 h內(nèi)應(yīng)密切觀察病情變化, 對生命體征及瞳孔和意識變化作好記錄。血壓控制通常采用靜脈輸入膠體或血制品擴(kuò)充血容量的方式維持在正?；蜉p度升高狀態(tài), 必要時使用升壓藥。進(jìn)行動脈血?dú)夥治鰴z查, 以防低碳酸血癥或高碳酸血癥。應(yīng)用脫水劑時注意觀察有無水、電解質(zhì)紊亂的表現(xiàn)。持續(xù)心電監(jiān)護(hù), 及時準(zhǔn)確做好特護(hù)記錄, 發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)生, 對癥處理。

2. 2 護(hù)理

2. 2. 1 氧療護(hù)理 患者因術(shù)后清醒后切口的疼痛及手術(shù)創(chuàng)傷, 以及部分患兒術(shù)后哭鬧不配合, 過度換氣等應(yīng)激性反應(yīng), 高熱等, 都會增加腦組織耗氧, 引起缺血型癥狀的發(fā)生。面罩和鼻導(dǎo)管交替吸氧可以增加腦局部血流, 改善腦血液循環(huán), 改善缺氧癥狀。

2. 2. 2 疼痛護(hù)理 術(shù)后疼痛的觀察和護(hù)理很重要, 多項指標(biāo)證據(jù)表明尤其是較小的患兒術(shù)后哭鬧等原因?qū)е碌倪^度換氣會增加圍手術(shù)期腦卒中的風(fēng)險。因此術(shù)后根據(jù)疼痛表情卡的比照及心率觀察確定疼痛級別, 給予鎮(zhèn)痛, 從而減少發(fā)生在圍手術(shù)期腦卒中的風(fēng)險。

2. 2. 3 術(shù)后飲食 術(shù)后禁食水, 患者清醒后可給予流質(zhì)飲食, 逐漸過渡為易消化, 低脂低鹽低糖高纖維素的食物。少食多餐保證營養(yǎng)供給, 增加機(jī)體的抵抗力, 適量補(bǔ)充粗纖維食物, 保持大便通暢。昏迷患者早期給予鼻飼飲食, 以防營養(yǎng)不良。

2. 3 高熱 高熱可增加患者耗氧量和腦缺血、抽搐、驚厥等癥狀發(fā)生, 不超出38℃, 不需特殊處理, 囑患者多喝水, 吸氧, 臥床休息。超出38℃以上, 除常規(guī)使用抗生素外, 遵醫(yī)囑及時給予物理或藥物治療, 及時更換汗?jié)竦谋环?。限制探視人?shù), 做好基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理, 嚴(yán)密觀察患者生命體征。

3 術(shù)后隨訪

第6篇：危機(jī)管理的技巧范文

1．1方法對照組:給予常規(guī)的護(hù)理及管理，包括就醫(yī)咨詢、就醫(yī)指導(dǎo)、講解注意事項、解答問題、記錄護(hù)理過程、護(hù)理考核等。觀察組:在常規(guī)護(hù)理管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行危機(jī)管理策略，具體實(shí)施如下:(1)危機(jī)前管理:開展專門的培訓(xùn)課程，鼓勵護(hù)理人員積極參加培訓(xùn)，樹立危機(jī)意識，學(xué)習(xí)危機(jī)管理理論，正確認(rèn)識護(hù)理危機(jī)的發(fā)生與發(fā)展，掌握處理危機(jī)的方法，以更好地控制危機(jī)。(2)統(tǒng)計門診最常見的危機(jī)事件，針對發(fā)生率較高的問題，經(jīng)過護(hù)理管理者及護(hù)士共同討論后，制定嚴(yán)密的危機(jī)防御計劃，包括如何發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)因素、出現(xiàn)護(hù)理不良事件如何與家屬溝通，監(jiān)督護(hù)理人員做好各項護(hù)理工作，提高護(hù)理人員面對危機(jī)的應(yīng)變能力和處理能力。(3)完善、優(yōu)化就診的流程?？茖W(xué)設(shè)定就診模式，推行人性化護(hù)理，設(shè)置特殊就診通道，專供老、弱、殘及時就診，對于無陪護(hù)的行動不便病人給予陪送掛號、繳費(fèi)、就診。(4)成立專門的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)。觀察組在護(hù)理管理中設(shè)立了投訴接待室，專門負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件。護(hù)理過程中出現(xiàn)護(hù)理糾紛、護(hù)理差錯等事件時，及時、有效的解決策略不但能將事情化小，妥善解決與病患之間的糾紛，而且還可削減公眾對醫(yī)院的不良印象，維護(hù)醫(yī)院的榮譽(yù)。因此，本研究中，投訴接待室面對危機(jī)的發(fā)生，能夠迅速掌握有關(guān)資料，找到原因后積極與病患、家屬進(jìn)行溝通，表現(xiàn)出積極、誠實(shí)、真誠的一面，盡量化解危機(jī)。(5)嚴(yán)格按照護(hù)理章程實(shí)施護(hù)理操作。進(jìn)一步完善、細(xì)化管理條例，督促護(hù)理人員嚴(yán)格遵守章程，堅持“三查八對”的原則［2］，盡量降低差錯率。(6)認(rèn)真、細(xì)致地做好護(hù)理記錄，因為護(hù)理記錄具有法律效力，所以護(hù)理人員在觀察、護(hù)理后及時做好相關(guān)記錄，以防出現(xiàn)護(hù)理糾紛時因護(hù)理記錄空缺或者不完整而無據(jù)可依。

1．2觀察指標(biāo)與效果評價標(biāo)準(zhǔn)主要觀察兩組的護(hù)理差錯率、護(hù)理投訴率、護(hù)理糾紛率、對護(hù)理的滿意度及護(hù)理人員的考核成績。護(hù)理危機(jī)事件的數(shù)據(jù)主要取自護(hù)理部的護(hù)理記錄。護(hù)理滿意度主要通過發(fā)放本院自制的問卷，統(tǒng)計有效問卷而得出。主要分為滿意、一般、不滿意三個級別，滿意度=(滿意例數(shù)+一般例數(shù))/總例數(shù)。護(hù)理考核成績是針對護(hù)理人員的調(diào)查。護(hù)理部自行制定統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容，由各科護(hù)士長對科室的護(hù)士進(jìn)行隨機(jī)考核，并評分，100分滿分，得分越高，表示護(hù)理質(zhì)量越好。

1．3數(shù)據(jù)處理方法本組全部數(shù)據(jù)均用SPSS17．0統(tǒng)計軟件進(jìn)行處理，計量資料用均數(shù)(X±s)表示，用t檢驗，計數(shù)資料用χ2檢驗，以a=0．05為檢驗水準(zhǔn)。

2結(jié)果

2．1兩組護(hù)理差錯率、投訴率、糾紛率比較結(jié)果顯示，觀察組的護(hù)理差錯率、投訴率和糾紛率均低于對照組(P＜0．05)。

2．2兩組患者滿意度比較結(jié)果顯示，觀察組的患者滿意度顯著高于對照組(P＜0．05)。

2．3兩組護(hù)理考核評分比較觀察組研究期間的護(hù)理考核得分為(93．66±8．16)分，對照組為(80．28±6．85)分，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(t=3．7665，P＜0．05)。

3討論

近幾年，人們就醫(yī)時的自我保護(hù)意識增強(qiáng)。門診作為醫(yī)院日常醫(yī)療工作開展的重要場所，接診具有隨機(jī)性、可控性低、診療時間短等特點(diǎn)。門診護(hù)理人員與患者的溝通不充分，較易出現(xiàn)護(hù)理糾紛。此外，護(hù)理人員由于工作繁瑣，部分人員素質(zhì)不高，在護(hù)理患者中不注意言行舉止，或護(hù)理操作不細(xì)心，引起病人反感，也容易導(dǎo)致危機(jī)事件的發(fā)生。在這種情況下引入危機(jī)管理，能幫助護(hù)理和管理人員形成危機(jī)防御意識，將危機(jī)處理技巧融入日常護(hù)理工作之中，這對預(yù)防危機(jī)、緩解危機(jī)具有十分積極的作用。危機(jī)管理概念最早在國際政治及外交等領(lǐng)域提出，因其具有“不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性”三大優(yōu)勢，加之醫(yī)療行業(yè)存在較高醫(yī)護(hù)糾紛的現(xiàn)實(shí)，因而將危機(jī)管理引入門診護(hù)理當(dāng)中，用以解決一些護(hù)理危機(jī)事件。

護(hù)理危機(jī)管理注重管理者的參與及策略。管理者需要在危機(jī)發(fā)生前便要考慮各種潛在的不利因素，做好防御計劃。本研究中觀察組的做法是:危機(jī)處理前開展相應(yīng)的危機(jī)處理培訓(xùn)課程，讓護(hù)理人員樹立危機(jī)意識，掌握危機(jī)處理技巧;針對常發(fā)的危機(jī)事件，事前制定周密的危機(jī)處理計劃，包括追查危機(jī)原因、解決問題的溝通機(jī)制、處理技巧等，使危機(jī)和平解決的幾率增加;為了降低接診的投訴率，特別為老、弱、殘等人員開辟特殊通道，推行人性化的護(hù)理策略;研究期間，還專門設(shè)立了處理危機(jī)事件的投訴接待室，結(jié)果使?jié)撛诘耐对V事件大大減少。除此之外，危機(jī)管理策略中還要求護(hù)理人員嚴(yán)格按照護(hù)理章程進(jìn)行操作，并認(rèn)真做好護(hù)理記錄，保存護(hù)理依據(jù)，以防發(fā)生護(hù)理糾紛，自己處于被動地位。

第7篇：危機(jī)管理的技巧范文

關(guān)鍵詞：學(xué)前教育；最佳經(jīng)營模式；經(jīng)營管理

中圖分類號：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4117（2012）03-0273-01

一、學(xué)前教育機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理

一直以來，我國的幼兒園都將教育以及規(guī)章制度放在首位，忽略了經(jīng)營管理制度，使得幼兒園無法達(dá)到良好的經(jīng)營。鑒于此，中國生產(chǎn)力中心對幼兒園的軟件及硬件工程采取全方位再造。它的輔導(dǎo)范圍有：組織管理制度；經(jīng)營管理制度；環(huán)境改善制度；教保管理制度。

（一）其中組織管理制度包括：怎樣設(shè)定組織的構(gòu)架：為了化分散為團(tuán)結(jié)，教職工可以憑借這個構(gòu)架來了解幼兒園的具體運(yùn)作并且更好的實(shí)施團(tuán)隊合作；如何撰寫計劃書：可以根據(jù)以上列出的組織構(gòu)架，具體到每位教職工，達(dá)到分工合作的效果；怎樣制定薪酬體制：先進(jìn)的勞基法也涵蓋了幼教機(jī)構(gòu)，因此要以園區(qū)目前薪資結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)定立合乎勞基法的薪資制度。

（二）各方面的教育訓(xùn)練：首先是對教職工的訓(xùn)練：可以通過對不同教職工的性格特點(diǎn)以及擅長方向，選擇不同的課程、不同方式對教職工進(jìn)行專項訓(xùn)練；其次是關(guān)于溝通交際的訓(xùn)練：在現(xiàn)代社會，信息高速發(fā)展，溝通交際成為一個人所必備的技能。教師需要通過良好的溝通方式使家長了解幼兒園的教學(xué)理念，并通過親子講座將家長與學(xué)校活動聯(lián)系在一起，增進(jìn)雙方的了解；第三是對教師舉止形態(tài)的訓(xùn)練：在我國現(xiàn)今幼兒園中，女性教師占了絕大多數(shù)，通過舉止儀態(tài)的訓(xùn)練使教師以更好的儀態(tài)舉止為孩子做表率；再者運(yùn)用高效益的團(tuán)隊運(yùn)作技巧：幼兒園也是一個小團(tuán)體，因而要學(xué)會團(tuán)隊合作的技巧，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，在當(dāng)今競爭激烈的社會中立于不敗之地；最后是關(guān)于ppt和會議的準(zhǔn)備：一個優(yōu)秀的教師除了要有過硬的教學(xué)技能，還要有可以將自己的教學(xué)內(nèi)容良好表現(xiàn)出來的能力，因而具備良好的開會技巧顯得尤為重要。

（三）經(jīng)營管理階層訓(xùn)練：（1）企業(yè)永久性經(jīng)營與塑造優(yōu)秀企業(yè)文化：現(xiàn)在社會中顧客購買的已不再是單一的產(chǎn)品而是價值，因而家長在選擇一所幼兒園時，不僅要考慮教學(xué)成本的問題，企業(yè)文化也是相當(dāng)重要的（2）針對顧客的經(jīng)營與管理：幼兒園的顧客即是家長，家長對學(xué)前教育的重視程度與日俱增，簡單的管理模式已無法滿足家長的需求，因而學(xué)前教育機(jī)構(gòu)要通過合理的集中訓(xùn)練，增加與家長的溝通頻率，了解其即時需求，并尋求讓其感到滿意的方案（3）怎樣加強(qiáng)幼兒園的競爭優(yōu)勢：競爭是經(jīng)濟(jì)全球化以來企業(yè)所最為關(guān)注的事情，幼兒園也應(yīng)將提升園所競爭力放在首要位置，積極發(fā)掘特色化教育，提升服務(wù)質(zhì)量（4）目標(biāo)的確立與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)：任何企業(yè)都要有目標(biāo)規(guī)劃，讓全員了解怎樣訂立計劃并達(dá)到目標(biāo)績效（5）危機(jī)處理：危機(jī)即危險與機(jī)會，危機(jī)層面分為企業(yè)內(nèi)外部及網(wǎng)絡(luò)媒體三方面，如何進(jìn)行危機(jī)管理，以下提出三個步驟：預(yù)測危機(jī)；防止危機(jī)方法；危機(jī)的應(yīng)變；采取措施以防危機(jī)再現(xiàn)。

二、學(xué)前教育機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的發(fā)展

（一）連鎖經(jīng)營：“連鎖”不僅僅是一種業(yè)態(tài)，更是一種組織經(jīng)營形式。連鎖的基礎(chǔ)是從專業(yè)化分工過程中逐步發(fā)展起來的，通過資源的優(yōu)化配置，將流通過程中的要素進(jìn)行統(tǒng)一分配管理，達(dá)到降低成本，規(guī)范化管理的目的。幼兒園作為學(xué)前教育機(jī)構(gòu)的代表，并且又兼具企業(yè)的性質(zhì)，是“連鎖”進(jìn)行實(shí)踐的突出機(jī)構(gòu)。幼兒園連鎖經(jīng)營需要具備的是有統(tǒng)一的規(guī)章制度、統(tǒng)一的公共關(guān)系、統(tǒng)一的企業(yè)文化、統(tǒng)一的實(shí)踐培訓(xùn)、統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。只有具備了以上的標(biāo)準(zhǔn)且“分園”達(dá)到3個以上（不局限于本地）才是“連鎖”。連鎖經(jīng)營的條件分內(nèi)部和外部：內(nèi)部應(yīng)具備的條件有：人才培養(yǎng)、資金充足、品牌差異，文化提升；而外部條件所應(yīng)具備的條件是有寬松的社會環(huán)境。連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢如下：（1）從經(jīng)濟(jì)管理的規(guī)模效益原理來看：幼兒園連鎖經(jīng)營的規(guī)模優(yōu)勢，體現(xiàn)在以下幾個方面：采購、倉儲、配送的規(guī)模優(yōu)勢；品牌宣傳和公關(guān)的規(guī)模優(yōu)勢；開發(fā)研究和教育培訓(xùn)的優(yōu)勢。（2）從連鎖管理的基本特征來看：幼兒園經(jīng)營管理的科學(xué)化專業(yè)化；幼兒園經(jīng)營管理簡約化集中化；幼兒園經(jīng)營管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。（3）從契約雙方的共贏關(guān)系來看：從授權(quán)人與被授權(quán)人即契約雙方的共贏關(guān)系上探討其優(yōu)勢：第一，授權(quán)人（總園）只需將其企業(yè)形象、品牌塑造、經(jīng)營理念等提供給被授權(quán)人（分園），就可實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營的目的，這樣既可減少成本費(fèi)用，又可在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)其品牌塑造。而被授權(quán)人可以快速得到授權(quán)人提供的各種便利服務(wù)以及運(yùn)用既有資源大大節(jié)省了時間成本。第二，如果被授權(quán)人（分園）所從事的經(jīng)營并不是直營化經(jīng)營，可自主支配收支。第三，授權(quán)人與被授權(quán)人并不存在競爭關(guān)系，他們可以通過相互合作、相互配合共同發(fā)展，并提高社會影響。

第8篇：危機(jī)管理的技巧范文

因此，國內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)是普遍嚴(yán)重缺乏的，因而不可避免的加大了戰(zhàn)略危機(jī)發(fā)生的可能性。

2、戰(zhàn)略管理的失誤

戰(zhàn)略管理的失誤主要是指戰(zhàn)略管理方法的失誤以及行為人的失誤，這里包括三個方面：一是企業(yè)對戰(zhàn)略管理配備“兵力”和“軍餉”不足，從而造成戰(zhàn)略管理力量薄弱，而釀造戰(zhàn)略危機(jī)；二是戰(zhàn)略制定、實(shí)施和評價的指導(dǎo)思想錯誤甚至受到外界的不正確的誘導(dǎo)而發(fā)生失誤并由此造成戰(zhàn)略危機(jī)。據(jù)筆者研究可知，企業(yè)在政府干預(yù)下，盲目“焊接”巨型“航空母艦”，盲目兼并重組，結(jié)果一錯再錯，企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)的發(fā)生不可避免。而巨人集團(tuán)是顯著例子，就巨人大廈在一級高一級的領(lǐng)導(dǎo)的指示下，樓層也一級高一級地上升；而戰(zhàn)略危機(jī)也一級高一級地顯化，最終以破產(chǎn)告終；三是戰(zhàn)略管理（包括制定、實(shí)施和評價）的技巧、方法或者能力低下，致使企業(yè)戰(zhàn)略不科學(xué)，從而形成企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)。同時，企業(yè)的戰(zhàn)略常常目光短淺、見異思遷，從猴王集團(tuán)和康賽集團(tuán)的破產(chǎn)看出，企業(yè)熱衷于“利潤增長點(diǎn)”，而忽略“戰(zhàn)略增長點(diǎn)”，注定引發(fā)企業(yè)的戰(zhàn)略危機(jī)。

3、戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)的癱瘓

普遍現(xiàn)有的中國企業(yè)要么沒有戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)，要么是癱瘓了的戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)，有的即使沒有癱瘓，也是由舊有的管理機(jī)構(gòu)行使新的管理職能，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒有跟隨企業(yè)戰(zhàn)略的改變而改變，企業(yè)也就潛伏了戰(zhàn)略危機(jī)。

戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)的癱瘓引致企業(yè)戰(zhàn)略管理結(jié)構(gòu)的紊亂，而筆者的調(diào)查得到：結(jié)構(gòu)紊亂性波動是緊隨企業(yè)管理周期波動之后，居于第4位，綜合評分為79.9，表明戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)的癱瘓也是引起戰(zhàn)略危機(jī)的重要因素，如表2所示。 制定的錯誤？是因為對一個本來可行的戰(zhàn)略執(zhí)行不得力？是運(yùn)作費(fèi)用很高？是因為存在重大的資源缺陷？還是因為債務(wù)過重？等等。

4、戰(zhàn)略危機(jī)應(yīng)急對策舉例

第9篇：危機(jī)管理的技巧范文

[關(guān)鍵詞]危機(jī)管理;4R理論;高職院校;圖書館;數(shù)字資源;利用

1高職院校圖書館數(shù)字資源利用存在嚴(yán)重危機(jī)

目前，圖書館管理存在諸多危機(jī)，如服務(wù)危機(jī)、人才危機(jī)和資源利用危機(jī)等，其中數(shù)字資源利用危機(jī)最為嚴(yán)重，在國內(nèi)高校中普遍存在，尤其在高職院校顯得更為突出。筆者在2009年12月對秦皇島市4所高職院校圖書館(河北外國語職業(yè)學(xué)院、秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院、秦皇島建材學(xué)院、秦皇島環(huán)境保護(hù)學(xué)院)和河北省57所高職院校圖書館的數(shù)字資源利用情況分別進(jìn)行調(diào)查：對前者調(diào)查采用紙質(zhì)問卷的形式，調(diào)查的人員包括教授(副教授)、講師、助理講師以及大一、大二、大三的學(xué)生，共發(fā)放問卷1000份，回收780份；對后者的調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)搜索的方式(兩個調(diào)查結(jié)果分別見表1、表2)。

從兩個調(diào)查表可以看出，高職院校圖書館數(shù)字資源利用存在嚴(yán)重的危機(jī)，具體表現(xiàn)如下：①讀者不習(xí)慣利用圖書館數(shù)字資源。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，讀者獲得信息的主要途徑逐漸趨于數(shù)字資源的利用。在秦皇島四所高職院校中，有459人傾向于利用搜索引擎，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出利用紙質(zhì)資源的347人，占總調(diào)查人數(shù)的58.8％；但是圖書館數(shù)字資源的利用人數(shù)不多，僅有102人，占總調(diào)查人數(shù)的13.1％，說明讀者不習(xí)慣利用圖書館的數(shù)字資源。②對數(shù)字資源的宣傳做得不到位。秦皇島四所高職院校中有500人(占64.1％)不知道有數(shù)字資源；只有152人(占19.5％)通過圖書館網(wǎng)站了解到有哪些數(shù)據(jù)庫，加上通過某種培訓(xùn)而了解到數(shù)字資源的87人，總共只有239人，占總調(diào)查人數(shù)的30.6％，所占比例確實(shí)很低；讀者希望了解數(shù)字資源的渠道也足以說明這個問題；讀者希望向館員咨詢、希望圖書館提供紙質(zhì)版數(shù)字資源使用說明和電子版使用說明的人數(shù)分別是456、410和738，其中讀者對電子版使用說明更加青睞；河北省高職院校圖書館中雖然有28所在網(wǎng)站上有數(shù)據(jù)庫使用說明，但只有1所有更直觀、讀者更容易理解的PPT版。③讀者培訓(xùn)工作做得不到位。在秦皇島4所高職院校中有500人不知道有數(shù)字資源，有119人知道有數(shù)字資源，但是不會利用；通過圖書館培訓(xùn)而了解數(shù)字資源的人數(shù)為87，只占總調(diào)查人數(shù)的11.2％；讀者希望圖書館提供網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法和技巧、館藏數(shù)目查詢以及數(shù)據(jù)庫使用方法的人數(shù)分別是682、364和634，分別占總調(diào)查人數(shù)的87.4％、46.7％和81.3％。河北省高職院校圖書館中只有3所做了館前培訓(xùn)，有5所在學(xué)期中做了信息檢索培訓(xùn)。④不能保證網(wǎng)絡(luò)暢通。河北省高職院校圖書館呂只有28所鏈接到了外網(wǎng)上，嚴(yán)重阻礙了資源共享的實(shí)現(xiàn)；在對秦皇島4所高職院校的調(diào)查中，讀者不愿使用圖書館數(shù)字資源的原因中。選擇網(wǎng)絡(luò)問題的人數(shù)為419，占總調(diào)查人數(shù)的53.7％，可見網(wǎng)絡(luò)不暢通也是影響數(shù)字資源利用的重要因素。

2高職院校數(shù)字資源利用危機(jī)產(chǎn)生的原因

高職院校是一個新興的院校群體，具有其獨(dú)特性，主要表現(xiàn)在：①經(jīng)濟(jì)力量不夠雄厚，數(shù)字資源不夠豐富。筆者對河北省28所高職院校的數(shù)據(jù)庫資源做了統(tǒng)計，擁有數(shù)據(jù)庫資源最多的是河北工程技術(shù)高等?？茖W(xué)校，有9個數(shù)據(jù)庫；最少的是秦皇島建材學(xué)院，有3個數(shù)據(jù)庫。②學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的重視程度不夠。絕大多數(shù)院長都十分重視招生、教學(xué)和就業(yè)；至于圖書館，只要求館藏資源達(dá)到評估標(biāo)準(zhǔn)即可，根本無暇顧及資源的利用達(dá)到何種程度。③圖書館對數(shù)字資源的宣傳不到位。大多數(shù)讀者不知道圖書館有數(shù)字資源可以利用，秦皇島市4所院校中有64.1％的受調(diào)查者不知道數(shù)字資源就足可以說明這個問題。④忽視讀者培訓(xùn)工作。兩個調(diào)查表中的調(diào)查結(jié)果都反映出讀者培訓(xùn)工作沒有引起圖書館的足夠重視，河北省高職院校只有3所院校做了新生館前培訓(xùn)，5所院校在學(xué)期中有信息檢索培訓(xùn)。由此看出，不重視讀者培訓(xùn)是高職院校普遍存在的現(xiàn)象。以上幾種原因綜合在一起，就導(dǎo)致了高職院校數(shù)字資源利用危機(jī)的產(chǎn)生。

3什么是4R理論

4R理論是一種危機(jī)管理理論，是由美國危機(jī)管理專家危機(jī)管理大師羅伯特·希斯(RobaHeath)在《危機(jī)管理》一書中率先提出的。4R管理框架是危機(jī)管理的基本框架之一，在企業(yè)危機(jī)管理的實(shí)踐中發(fā)揮著重要作用。危機(jī)管理4R模式由縮減力、預(yù)備力、反應(yīng)力和恢復(fù)力四個階段組成。該理論圍繞著減少危機(jī)情境的攻擊力和影響力，使企業(yè)做好處理危機(jī)情況的準(zhǔn)備，盡力應(yīng)對已發(fā)生的危機(jī)以及從危機(jī)中恢復(fù)危機(jī)管理的四個過程，闡述企業(yè)應(yīng)該如何主動應(yīng)對危機(jī)，為企業(yè)應(yīng)對危機(jī)做出很好的指導(dǎo)。如圖1所示。筆者認(rèn)為把4R理論應(yīng)用到圖書館的數(shù)字資源利用危機(jī)的管理中，同樣也能發(fā)揮重要的作用。

4如何利用4R理論應(yīng)對高職院校圖書館數(shù)字資源利用的危機(jī)

4.1縮減力

危機(jī)縮減管理是危機(jī)管理的核心內(nèi)容。對于任何有效的危機(jī)管理而言，危機(jī)縮減管理始終是處于首位。其目的是通過緩沖來減少危機(jī)情境的攻擊力和影響力，轉(zhuǎn)移或縮減危機(jī)的來源、范疇和影響。對于高職院校圖書館的數(shù)字資源管理而言，縮減力不是主張縮減對數(shù)字資源的資金投入(實(shí)際情況也不允許，高職院校的數(shù)字資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于本科院校)，而是通過對所購買的數(shù)字資源進(jìn)行風(fēng)險評估，對歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析或現(xiàn)實(shí)事件的客觀判斷，得出可能有的負(fù)面結(jié)果，從而防害于未然；還可以加入圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享。

美國圖書館聯(lián)盟多達(dá)200多個，一個校級圖書館如加州數(shù)字圖書館就擁有3200萬項數(shù)字學(xué)術(shù)資源。我國先后已經(jīng)有CALIS圖書館聯(lián)盟、北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館，河北省高等學(xué)校數(shù)字圖書館聯(lián)盟、上海網(wǎng)絡(luò)圖書館、天津市高校圖書館聯(lián)盟等，很多高校都加入了圖書館聯(lián)盟，并從中受益匪淺。例如通過聯(lián)合采購，浙江大學(xué)圖書館在2009年就新增12個數(shù)字資源。所以高職院校圖書館加入圖書館聯(lián)盟是必然趨勢，能極大縮減數(shù)字資源利用的危機(jī)。

4.2預(yù)備力

預(yù)備力指預(yù)警和監(jiān)測。預(yù)警和監(jiān)測系統(tǒng)在危機(jī)管理中是一個整體。它們監(jiān)測一個特定的環(huán)境，對每個細(xì)節(jié)的不良變化都會有所反應(yīng)，并發(fā)出信號給其他系統(tǒng)或負(fù)責(zé)人。數(shù)字資源利用的危機(jī)與火災(zāi)、水災(zāi)等突發(fā)事件帶來的危機(jī)有很大不同，不具備很強(qiáng)的破壞力，而有很強(qiáng)的隱蔽性和不確定性，但是完全可以進(jìn)行預(yù)警和監(jiān)測，信息收集就是很好的手段。只有對各種存在問題的相關(guān)信息進(jìn)行系統(tǒng)掃描，才能收集其中可能導(dǎo)致危機(jī)產(chǎn)生的信息，進(jìn)而實(shí)施對危機(jī)進(jìn)行預(yù)警。

信息收集手段可以分為問卷調(diào)查、點(diǎn)擊率調(diào)查以及館員在日常服務(wù)中的監(jiān)測。

4.2.1問卷調(diào)查

問卷調(diào)查是使用最廣泛的監(jiān)測方式，其特點(diǎn)是簡便易行，不受時間限制，可以根據(jù)需要隨時進(jìn)行，具體可分為紙質(zhì)問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。相比較而言，紙質(zhì)問卷調(diào)查適用于較小范圍，并且回收率較高。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查適用的范圍比較廣，不受空間限制，主要是發(fā)電子郵件，但回收率不能保證。

4.2.2點(diǎn)擊率調(diào)查此種方式調(diào)查準(zhǔn)確率高，但必須求得數(shù)據(jù)庫開發(fā)商的幫助。因為大多數(shù)高職院校都采取定期包庫購買的方式，數(shù)據(jù)庫開發(fā)商給一個固定的IP地址，用戶需要輸入用戶名和密碼才能享受其服務(wù)，而沒有查點(diǎn)擊率的權(quán)利。所以要查點(diǎn)擊率，唯一的方法就是請數(shù)據(jù)開發(fā)商來統(tǒng)計，操作起來不切實(shí)際性，有很大難度，所以一般不予采用。

4.2.3館員日常服務(wù)中監(jiān)測

館員在日常服務(wù)中關(guān)注數(shù)據(jù)庫的使用情況，尤其是負(fù)責(zé)電子閱覽室的館員，在工作中隨時為讀者提供輔導(dǎo)，并留有記錄，定期分析，為館領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，在數(shù)字資源使用推廣和資源建設(shè)中做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4.3反應(yīng)力

數(shù)字資源利用危機(jī)一旦爆發(fā)，就有較強(qiáng)的破壞性，甚至可以引發(fā)圖書館的管理危機(jī)和服務(wù)危機(jī)等，所以必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，快速控制，查出原因，在最短時間內(nèi)把危機(jī)解決，并處理好善后工作。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，筆者認(rèn)為可以采取以下措施：

4.3.1加強(qiáng)圖書館的網(wǎng)站建設(shè)

把“圖書館”放到校園網(wǎng)的主頁上，能大大提高數(shù)字資源的點(diǎn)擊率。

每個高校圖書館的網(wǎng)站都鏈接到校園網(wǎng)上，但是通過調(diào)查得知，包括本科院校在內(nèi)，國內(nèi)許多院校在校園網(wǎng)的設(shè)計上不把“圖書館”放在主頁上。而是設(shè)置在學(xué)校機(jī)構(gòu)的鏈接里，讀者還要花點(diǎn)時間去查找。究其原因，筆者認(rèn)為還是院校領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，多數(shù)都以為圖書館是學(xué)校的教輔部門，不足以高度重視。河北省高職院校圖書館中只有4所能直接從校園網(wǎng)主頁進(jìn)入。圖書館雖然不在教學(xué)一線，但是充當(dāng)著重要的角色，無論是教學(xué)、科研還是學(xué)生撰寫論文、就業(yè)信息查詢等都需要圖書館來提供信息，所以非常有必要把“圖書館”放到校園網(wǎng)的主頁上，從而讓更多的讀者有機(jī)會接觸數(shù)字資源，大大提高數(shù)字資源的點(diǎn)擊率。

把資源共享和信息安全防護(hù)結(jié)合起來。

秦皇島4所院校中有53.7％的讀者因為網(wǎng)絡(luò)的問題不愿意利用圖書館的數(shù)字資源。河北省57所高職院校圖書館的網(wǎng)站能鏈接上的只有28所。由此看出，圖書館要把資源共享和信息安全防護(hù)有機(jī)結(jié)合起來，建立一個具有高度權(quán)威的信息安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定管理崗位責(zé)任制及有關(guān)措施，嚴(yán)格內(nèi)部安全管理機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員的培養(yǎng)，加強(qiáng)與兄弟院校的經(jīng)驗技術(shù)交流，及時掌握國際上最先進(jìn)的安全防范手段和技術(shù)措施，防止計算機(jī)病毒、木馬、惡意代碼、物理故障、人為破壞等各方面威脅，確保在較高層次上處于主動地位，以確保資源共享和信息安全穩(wěn)定。

在網(wǎng)站上設(shè)計好數(shù)字資源的使用說明。

調(diào)查顯示，能鏈接到的28所圖書館網(wǎng)站上都有數(shù)據(jù)庫使用說明，但只有河北石油職業(yè)學(xué)院有PPT版的使用說明，而接受調(diào)查的讀者有738人(占94.6％)喜歡閱讀PPT，所以圖書館非常有必要做好這項工作。

做好互聯(lián)網(wǎng)資源的整合工作。

網(wǎng)上數(shù)字資源的整合包括網(wǎng)站和具體信息的整合，圖書館技術(shù)人員可依照本校的科研課題、各系部不同階段的教學(xué)重點(diǎn)和學(xué)校組織的各項活動等，有針對性地搜索相關(guān)網(wǎng)站或找出相應(yīng)信息，通過技術(shù)手段進(jìn)行整合，把它們鏈接到圖書館網(wǎng)站上。河北石油職業(yè)學(xué)院圖書館網(wǎng)站上就有求職招聘網(wǎng)站、各種搜索引擎、國內(nèi)大學(xué)圖書館、免費(fèi)信息資源等鏈接。這樣通過對網(wǎng)上數(shù)字資源的整合，使讀者慢慢形成一種“思維定勢”，一旦需要信息首先登錄圖書館網(wǎng)站進(jìn)行查找。

4.3.2做好數(shù)字資源的宣傳、讀者培訓(xùn)工作筆者認(rèn)為，數(shù)字資源的宣傳與讀者培訓(xùn)工作密不可分，只宣傳而不培訓(xùn)，讀者依舊不會利用；只是培訓(xùn)而不宣傳，培訓(xùn)也不能收到很好的效果。所以最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ切麄骱团嘤?xùn)相結(jié)合，利用各種渠道進(jìn)行宣傳，比如通過網(wǎng)站、海報、櫥窗、宣傳單、專題講座等多種形式，爭取讓更多的讀者得知信息和接受培訓(xùn)。

至于讀者培訓(xùn)，筆者認(rèn)為圖書館要抓好新生館前培訓(xùn)和學(xué)期中的各種培訓(xùn)。新生館前培訓(xùn)一定要有系統(tǒng)、有秩序，培訓(xùn)面要廣，確保受訓(xùn)讀者能夠掌握數(shù)字資源的使用技巧。學(xué)期中的各項培訓(xùn)可以靈活多樣，不受時間的限制。比如召開數(shù)據(jù)庫資源使用講座、在校園中張貼海報、舉辦信息檢索知識問答等；還可以利用讀者互相培訓(xùn)的方式，也能收到很好的效果。例如河北外國語職業(yè)學(xué)院曾充分發(fā)揮讀者協(xié)會的作用，圖書館先培訓(xùn)協(xié)會成員，然后在一周之內(nèi)讓每一位成員培訓(xùn)5名讀者，45人的讀者協(xié)會在一周之內(nèi)就培訓(xùn)225名讀者，這樣經(jīng)過一個月的培訓(xùn)，將近有1000人掌握了數(shù)字資源的使用方法，這1000人在實(shí)際運(yùn)用中再把檢索技巧傳授給其他讀者，利用數(shù)字資源的人數(shù)還會大幅度增加。對于教師讀者，圖書館可以派專人深入到系部進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的館員必須完成定量的任務(wù)，而且必須有受訓(xùn)教師的認(rèn)可簽名，這樣才能真正保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

4.4恢復(fù)力

恢復(fù)力指對危機(jī)產(chǎn)生的影響和后果進(jìn)行分析，然后有針對性地制定出恢復(fù)計劃。對于圖書館來說，筆者認(rèn)為最關(guān)鍵的就是培養(yǎng)讀者自主構(gòu)建利用數(shù)字資源的意識和習(xí)慣。