網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案范文

為切實做好雪災(zāi)應(yīng)急工作，提高對雪災(zāi)的快速反應(yīng)能力，確保雪災(zāi)天氣廣大職工人身安全、行車安全以及xxxx信號安全暢通，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和市政府、局黨組要求，結(jié)合xxxx實際，特制定本應(yīng)急方案。

一、方案適用的范圍：

本方案是xxxx應(yīng)對雪災(zāi)的緊急行動方案，適用于因降雪天氣給職工工作、出行造成不便，xxxx公務(wù)用車和施工維護車輛造成安全隱患以及致使xxxx網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)重大故障，影響大片用戶正常收看電視節(jié)目等情況發(fā)生的應(yīng)急反應(yīng)。

二、組織機構(gòu)：

xxxx成立暴雪天氣防災(zāi)抗災(zāi)領(lǐng)導小組。組織機構(gòu)如下：

組長：xxx

成員：xxx xxx xxx xxx xxx

三、xxxx各相關(guān)部門職責：

1、xxx部：負責雪災(zāi)天氣中所有車輛防滑設(shè)施的配備以及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)重大故障應(yīng)急車輛的調(diào)度。

2、xxx部：負責雪災(zāi)天氣應(yīng)急設(shè)備、器材的儲備、供應(yīng)。

3、xxx部：負責雪災(zāi)天氣網(wǎng)絡(luò)重大故障搶修方案的制定。

4、xxx部、xxx部：負責雪災(zāi)天氣網(wǎng)絡(luò)干線及用戶分配網(wǎng)的巡查工作，出現(xiàn)重大故障立即組織人力搶修，盡快恢復(fù)）信號，確保安全傳輸。

四、應(yīng)急處置程序：

雪災(zāi)發(fā)生后，xxxx防災(zāi)抗災(zāi)領(lǐng)導小組迅速啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，實施災(zāi)害預(yù)防工作。 2、遇有下雪天氣，xxxx所有車輛必須安裝防滑設(shè)施，確保行車安全，堵絕事故發(fā)生。

3、發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)故障，影響用戶收看節(jié)目的，領(lǐng)導小組要緊急調(diào)動儲備的器材設(shè)備，迅速召集搶修人員，xx網(wǎng)30分鐘、xx網(wǎng)60分鐘到達故障現(xiàn)場。領(lǐng)導組成員要靠前指揮，現(xiàn)場辦公，立即制定搶修方案，以最快時間修復(fù)網(wǎng)絡(luò)。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案范文

【關(guān)鍵詞】兒童醫(yī)院 信息系統(tǒng) 醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)

1 醫(yī)院信息系統(tǒng)的概述

HIS簡單來講就是采取計算機、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和設(shè)備，在醫(yī)院內(nèi)部各部門間建立起對“設(shè)施、藥品、醫(yī)療、財務(wù)、決策分析、行政管理”等信息在內(nèi)的軟件系統(tǒng)，這個計算機應(yīng)用系統(tǒng)是醫(yī)院建設(shè)之基礎(chǔ)設(shè)施。建立與普及HIS對醫(yī)院的科室業(yè)務(wù)、技術(shù)發(fā)展來講可以說開創(chuàng)了全新局面，同時還對臨床藥學的相關(guān)工作給予了很大幫助，也提出更新更好的要求。在HIS基礎(chǔ)上，兒童醫(yī)院建立起患兒得完備信息資料庫，可以實現(xiàn)醫(yī)生及時有效為患兒提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的功能，也可以做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷，早上報、早治療，善后全面總結(jié)等，這些都為實現(xiàn)應(yīng)急體系做好了準備。

2 軟件與硬件的實現(xiàn)

2.1 系統(tǒng)硬件

主要配置如下：處理器為PⅢ800EB；內(nèi)存為128M；硬盤是30GB；掃描儀的品牌為方正，型號是F6580。

2.2 系統(tǒng)軟件

系統(tǒng)軟件操作系統(tǒng)為中文Win98SE；Office2000為其應(yīng)用軟件。

2.3 數(shù)據(jù)的來源、采集

將醫(yī)院的在用藥物羅列出來，收集這些藥物的說明書，認真對說明書加以閱讀，并結(jié)合相關(guān)藥學文獻、資料更好的掌握藥物作用機制；將兒童醫(yī)院入院看病的患兒所有相關(guān)信息加以收集，包括患兒自身社會信息，患兒病因、病情、臨床不良反應(yīng)，然后將這些信息統(tǒng)一輸入到電腦中做備份。

2.4 構(gòu)建數(shù)據(jù)庫

選擇Windows98來建立起系統(tǒng)平臺，利用Access2000來創(chuàng)建用藥指南方面的數(shù)據(jù)庫。

3 運行的方法與結(jié)果

3.1 建立“患兒信息資料庫”

（1）選擇Access軟件創(chuàng)建空的數(shù)據(jù)庫，以患者信息資料庫命名，然后將數(shù)據(jù)庫以保存起來。

（2）數(shù)據(jù)庫里有很多表格，在表格里以設(shè)計器來重新建立新表，以 “患兒信息資料”命名。

（3）切換至“患兒信息資料”設(shè)計視圖里，在該視圖中建立其ID號、姓名、姓名拼音、病因、現(xiàn)狀、康復(fù)指導等字段。

（4）選擇字段數(shù)據(jù)類型，比如，ID號為自動編號，姓名和姓名拼音簡碼都是文本類型，病因、現(xiàn)狀以及康復(fù)指導采用超鏈接的數(shù)據(jù)類型。

（5）對字段屬性加以設(shè)置。姓名屬性設(shè)為“輸入法開啟”；姓名拼音需要簡碼。

3.2 錄入數(shù)據(jù)資料。保存表的設(shè)計視圖，然后切換回來，繼續(xù)錄入需要填充的資料。

（1）設(shè)置字段超鏈接。鼠標移至“患兒信息資料”字段方格，單擊右鍵，移動鼠標到“超級鏈接”，選擇“編輯超級鏈接”；在“鏈接到”中選中“原有文件或Web頁”，在“要顯示的文字”中輸入藥物手冊內(nèi)容，根據(jù)鍵入文件名等的提示下將文件完整路徑輸入進去，容然后“確定”鍵返回。

（2）同樣方法完成對康復(fù)指導項目的字段超鏈接設(shè)置，當進行到文件路徑輸入步驟時，如果無法對路徑做到肯定，可以點擊“瀏覽目標”選項中的“文件”按鈕，找出準確路徑。

（3）這時候，注意各字段對應(yīng)方格里的藍色小字，當指向這一行文字時，鼠標呈小手狀，該狀態(tài)下可以單擊左鍵，數(shù)據(jù)庫即完成了對相關(guān)內(nèi)容的自動鏈接。

（4）在對話框“顯示表”中，選中選項卡“表”――“患兒信息資料”，單擊“添加”按鈕，上述表被添加至“表/查詢顯示窗口”。

（5） 單擊“示例顯示窗口”里字段的首列方格，單擊右側(cè)下拉箭頭，選中下拉菜單“ID號”，將該字段添加到查詢中。

（6）去掉ID號，姓名、病因、現(xiàn)狀等上述提到的這幾個屬性對應(yīng)方格的復(fù)選框里的“√”。

（7） 于姓名拼音簡碼“準則”、病因的“或”中均輸入單詞“l(fā)ike”。

（8）命名所創(chuàng)建查詢?yōu)椤盎純盒畔①Y料”。

3.3 創(chuàng)建資料庫在桌面上的快捷方式

3 應(yīng)急預(yù)案的制定

指揮協(xié)調(diào)組：這個HIS應(yīng)急預(yù)案的指揮協(xié)調(diào)組通常是由一家醫(yī)院的主管院長作為總負責人，成員包括業(yè)務(wù)院長、行政科員、職能部門負責人等組成。這個組存在的意義是為HIS安全負責，然后制定可供遵守的規(guī)章制度來確保安全性，負起對安全責任制、措施落實的監(jiān)督管理職責，制定應(yīng)急預(yù)案，指揮預(yù)案的事先演練。

技術(shù)保障組：該組成員一般為：軟件開發(fā)工程師、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心的技術(shù)人員等組成。職責在于保障信息系統(tǒng)可以穩(wěn)定運行，對系統(tǒng)進行日常維護和管理，做好風險評估，對保障系統(tǒng)的安全技術(shù)做好預(yù)案，對指揮協(xié)調(diào)組的預(yù)案演練加以協(xié)助，做到及時對系統(tǒng)運行狀況的匯報、總結(jié)工作，給出穩(wěn)定性改進意見，對應(yīng)用系統(tǒng)的人員加以操作指導、技術(shù)培訓。

劃定應(yīng)急預(yù)案使用等級：當網(wǎng)絡(luò)運行過程中，根據(jù)系統(tǒng)故障的發(fā)生會產(chǎn)生的影響范圍和持續(xù)時間來對故障等級加以劃分。其中，最嚴重等級為：服務(wù)器系統(tǒng)整個掉擋，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，前臺業(yè)務(wù)無法通過計算機來實現(xiàn)，在十分鐘之內(nèi)這種情況沒有任何改變，要立即開啟預(yù)案來解決問題。像路由器和交換機等設(shè)備發(fā)生局部故障可以視為次要等級，以本預(yù)案為參考來執(zhí)行故障處理環(huán)節(jié)。

應(yīng)急預(yù)案保障對象：不同部門故障的發(fā)生對業(yè)務(wù)的影響程度有差別，根據(jù)這個影響程度，將以下部門作為重點預(yù)案保障對象：急診、門診掛號，收費，藥房，住院登記、結(jié)算，醫(yī)師、護士工作站。

建立故障應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)：當發(fā)現(xiàn)計算機發(fā)生故障后要在最快時間向網(wǎng)絡(luò)管理人員、部門主任上報情況，由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員做出原因排檢。如果故障嚴重，十分鐘之內(nèi)不能對故障加以排除，就要馬上匯報給應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)組，啟動應(yīng)急預(yù)案命令，匯報情況給院長。

制定相關(guān)部門的業(yè)務(wù)應(yīng)急流程：應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)組和技術(shù)保障組，業(yè)務(wù)部門、后勤部門等部門處于應(yīng)急狀態(tài)時的業(yè)務(wù)操作規(guī)程、組織細則，接到指令馬上實施應(yīng)急預(yù)案。

4 小結(jié)

對于兒童醫(yī)院而言，想要實現(xiàn)醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）故障應(yīng)急處置，基本要求就是要做到以患兒為服務(wù)中心，確保醫(yī)療工作處于不眠不休不間斷運行狀態(tài)。所以，兒童醫(yī)院患兒信息資料庫的建立是很必要的，也能體現(xiàn)醫(yī)院更好為患者服務(wù)的宗旨。

參考文獻

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[2] 沈惠德，陸培明，范啟勇.上海市醫(yī)院計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全策略的制定實施與效果[J].中國醫(yī)院管理，2005（2）：20-22.

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第3篇：網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；應(yīng)急管理；緊急情況；危害分析；保障措施

1引言

電力企業(yè)的應(yīng)急管理就是企業(yè)對突發(fā)事件的事前預(yù)防、事發(fā)應(yīng)對、事中處置和善后管理過程中，通過建立必要的應(yīng)對機制，采取一系列必要措施，保障員工生命安全，保證設(shè)備安全運行，從而促進社會和諧健康發(fā)展的活動。

2、電力企業(yè)面臨的緊急情況及危害性分析

     目前，電力企業(yè)主要存在的緊急情況類型大致可分為自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件，其經(jīng)常呈現(xiàn)出：涉及環(huán)節(jié)多、災(zāi)害源多、損失巨大、影響面廣、次生災(zāi)害多等特點。分述如下：

（1）、洪澇、地震、臺風、雨雪冰凍等自然災(zāi)害：大部分電力企業(yè)同時存在發(fā)生地震、臺風等自然災(zāi)害的可能性。

（2）、火災(zāi)和爆炸：存在大量易燃易爆物質(zhì)，如生產(chǎn)用燃油庫、氫站、儲煤倉、制粉系統(tǒng)等，同時生產(chǎn)中大量使用各種油、充油電纜等，極易引起火災(zāi)和爆炸。

（3）、交通事故：電力企業(yè)一般處在郊外，生活區(qū)遠離廠區(qū)，員工每天需乘坐大巴或其他交通工具上下班，同時企業(yè)內(nèi)擁有各類公務(wù)小車、貨車、工程車輛等廠屬機動車輛，部分車輛需要進行長途運輸，發(fā)生交通事故的可能性較大。

（4）、中毒：企業(yè)員工集中就餐中毒和生產(chǎn)過程使用危險化學品引起的生產(chǎn)性中毒事件是兩種最常見的食物中毒情況。

（5）、全廠停電（廠用電中斷）：由于系統(tǒng)或企業(yè)內(nèi)部的原因，可能會出現(xiàn)廠用電中斷的情況，該情況出現(xiàn)后將對機組的安全停運構(gòu)成巨大威脅，可能會出現(xiàn)主要設(shè)備損壞的極端情況，廠用電中斷后在沒有外界電源支持的情況下，電廠并不具備機組黑啟動的條件，將造成一定程度上的社會不良影響。

（6）、人身傷亡事故：可以分為生產(chǎn)人身傷亡事故和工余人身傷亡事故。生產(chǎn)中存在觸電、火災(zāi)、高空墜落、物體打擊、機械傷害的可能性較大，此類事故一旦發(fā)生，救治傷員的任務(wù)艱巨。

（7）、化學品大量泄漏或污染物非正常排放：廠內(nèi)存儲的化學品和生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的“三廢”（廢水、廢氣、廢渣）出現(xiàn)泄漏或非正常排放時，將導致附近河流或區(qū)域產(chǎn)生污染。

（8）、網(wǎng)絡(luò)信息安全事件：存在不良信息散布、病毒入侵、網(wǎng)絡(luò)入侵、網(wǎng)絡(luò)故障、服務(wù)器系統(tǒng)故障、線路故障等方面風險，事件一旦發(fā)生將對國家安全、社會秩序、公共利益、企業(yè)形象、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營秩序等造成嚴重影響。

（9）、群體性事件：企業(yè)員工內(nèi)部矛盾問題，將可能出現(xiàn)非法集會、游行、請愿、示威，聚眾包圍、沖擊辦公場所、重點目標、集控室等要害部位等治安，將對企業(yè)生產(chǎn)、生活秩序造成嚴重影響，使國家財產(chǎn)和人民群眾人身安全受到威脅。

（10）、其他不安全的突發(fā)事件。

3、電力企業(yè)應(yīng)急保障措施

      3.1深入推進應(yīng)急體系建設(shè)

企業(yè)要依據(jù)《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》、《電力企業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等政府有關(guān)應(yīng)急管理的有關(guān)規(guī)定和行業(yè)有關(guān)制度、文件要求，不斷完善應(yīng)急管理規(guī)章制度,分級制定綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案，以規(guī)范應(yīng)急規(guī)范處置程序。

     3.2強化應(yīng)急組織建設(shè)

     電力企業(yè)應(yīng)成立以企業(yè)正職為總指揮的應(yīng)急指揮部，企業(yè)副職擔任副總指揮，企業(yè)內(nèi)部各二級部門（單位）負責人、技術(shù)、安監(jiān)、保衛(wèi)方面負責人等作為指揮部成員參與應(yīng)急指揮部工作；同時電力企業(yè)宜在行政辦公區(qū)域和生產(chǎn)現(xiàn)場分別建設(shè)有兩個應(yīng)急指揮部，應(yīng)急指揮部辦公室一般設(shè)在安監(jiān)部門，配備了相應(yīng)應(yīng)急指揮裝備、設(shè)施、圖紙、文件資料，以指揮企業(yè)力量正確、有效和快速處理突發(fā)、重大事件。

      3.3保障應(yīng)急設(shè)備、物資

根據(jù)“安全第一、嚴格管理、存放有序、調(diào)度及時、滿足急需”的原則，電力企業(yè)對各種應(yīng)急設(shè)備、物資進行足夠儲備；同時對應(yīng)急設(shè)備物資應(yīng)建立管理標準，明確責任部門、責任人，對應(yīng)急工具、應(yīng)急車輛、醫(yī)療藥品、防護用品、備用電氣設(shè)備等應(yīng)急物資及裝備實行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分類管理。

      3.4鍛煉專業(yè)救援隊伍

電力企業(yè)要加強運行值班、檢修搶險、事故救援、消防保衛(wèi)、醫(yī)療救護隊伍建設(shè)，通過平常技能培訓和事故演習等手段提高各類人員的素質(zhì)、技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力，通過技術(shù)改造等手段提高各設(shè)施的健康水平，確保在緊急情況下各種應(yīng)急隊伍能發(fā)揮有效作用，能及時處置各種突發(fā)異常和故障。

      3.4加大對企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的培訓與演練力度

加強預(yù)案培訓與演練工作,是檢驗、評價和提高突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力重要手段。企業(yè)應(yīng)建立對應(yīng)急預(yù)案培訓演習的常態(tài)機制，一般需制定三年周期應(yīng)急預(yù)案滾動演練計劃，針對發(fā)生可能性大的應(yīng)急預(yù)案，要加大演習的力度。通過開展應(yīng)急演練和反事故演習等活動，培養(yǎng)和鍛煉了應(yīng)急處置隊伍，達到了宣傳教育目的,同時發(fā)現(xiàn)了預(yù)案中存在的問題和不足,及時補充、修改和完善相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。

      3.5加強隱患排查,注重應(yīng)急預(yù)防是基礎(chǔ)

電力企業(yè)要借助安全性評價、安全生產(chǎn)標準化達標、南非NOSA五星安健環(huán)系統(tǒng)等安全管理系統(tǒng)和季節(jié)性安全專項檢查，定期組織隱患排查治理專項行動,查找并消除隱患。

      3.6保障應(yīng)急處置經(jīng)費

應(yīng)急經(jīng)費來源于企業(yè)生產(chǎn)成本費用，按實際需要由財務(wù)部門劃撥，企業(yè)必須保證有足夠的應(yīng)急處置費用。

      3.8其他保障措施

電力企業(yè)還應(yīng)加強與當?shù)卣t(yī)療、公安、氣象局等相關(guān)部門和上級單位的溝通聯(lián)系，簽訂應(yīng)急救援協(xié)議，建立虛擬應(yīng)急救援平臺；加大先進應(yīng)急救援裝備、技術(shù)配備；加強企業(yè)危害辨識與風險評估，提升員工自救與互救的意識和技能；等等。

4結(jié)束語

安全關(guān)系到國民經(jīng)濟的順利發(fā)展和人民生命財產(chǎn)安全，電力企業(yè)不斷深化應(yīng)急管理規(guī)律性的認識，必須堅持預(yù)防為主、關(guān)口前移，進一步開展對各類電力突發(fā)事件風險隱患的排查和監(jiān)控，加強電力突發(fā)事件的信息報告和預(yù)警，提高事故防范和應(yīng)急處置能力，盡可能避免和減少事故造成的傷亡和損失，以促進企業(yè)健康穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展就要不斷強化電力企業(yè)的安全。

參考文獻：

第4篇：網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案范文

第一條為切實做好納稅服務(wù)工作，提高縣局辦稅服務(wù)廳的風險防范和處置能力，有效地保護納稅人合法權(quán)益，將應(yīng)急事件造成的影響和損失降到最低，形成科學、規(guī)范、快速反應(yīng)的應(yīng)急工作機制，根據(jù)省國稅局《辦稅服務(wù)廳應(yīng)急預(yù)案》（國稅發(fā)273號）的規(guī)定，特制定本預(yù)案。

第二條本預(yù)案適用于處理縣局辦稅服務(wù)廳發(fā)生的應(yīng)急事件。應(yīng)急事件是指導致辦稅服務(wù)廳辦稅業(yè)務(wù)無法正常開展，正常工作秩序受到影響的突發(fā)事件、安全事故、自然災(zāi)害、流行疫情等。

第三條處理應(yīng)急事件的工作原則

1.預(yù)防為主，持續(xù)改進。綜合考慮可能出現(xiàn)的應(yīng)急事件，健全機制，預(yù)警監(jiān)控，防患于未然，不斷優(yōu)化應(yīng)急事件處理方法，提高應(yīng)急事件處理能力。

2.以人為本、保障優(yōu)先。保護納稅人、稅務(wù)人員生命、財產(chǎn)安全，保護其合法權(quán)益免受侵害，保障公共財產(chǎn)安全。

3.快速反應(yīng)，即時處置。應(yīng)急事件發(fā)生時，要急事急辦，積極應(yīng)對，果斷決策，及時處理。

第二章突發(fā)事件的應(yīng)急處理

第四條突發(fā)事件是指發(fā)生在辦稅服務(wù)廳，影響辦稅服務(wù)廳正常工作秩序的事件。包括：稅務(wù)機關(guān)工作人員與納稅人發(fā)生爭端、納稅人之間發(fā)生爭端、突發(fā)疾病、納稅人集中上訪、綜合征管軟件和發(fā)票代開系統(tǒng)故障、電力故障、其他技術(shù)故障等。

第五條辦稅服務(wù)廳工作人員與納稅人發(fā)生爭端時，辦稅服務(wù)廳負責人應(yīng)進行以下處理：

1.控制事態(tài)發(fā)展，制止雙方爭吵、避免肢體接觸。

2.將相關(guān)當事人勸離沖突現(xiàn)場，安撫當事人情緒，詢問相關(guān)情況，并向納稅人反饋處理意見。

3.屬稅務(wù)機關(guān)工作人員過錯的，應(yīng)當面向納稅人道歉，

4.屬納稅人誤解的，向納稅人宣傳解釋相關(guān)政策規(guī)定，督促納稅人及時、認真履行納稅義務(wù)，消除誤解或達成和解。

辦稅服務(wù)廳負責人認為爭端事件復(fù)雜、影響范圍大，可能引發(fā)突出矛盾的，應(yīng)向應(yīng)急處理辦公室報告，應(yīng)急處理辦公室組織相關(guān)部門共同參與處理。

第六條納稅人之間發(fā)生爭端時，辦稅服務(wù)廳負責人應(yīng)進行以下處理：

1.控制事態(tài)發(fā)展，制止雙方爭吵、避免肢體接觸。

2.無法控制事態(tài)發(fā)展的，撥打報警電話，由公安機關(guān)進行處理。

第七條納稅人集中上訪的應(yīng)急處理。

納稅人集中上訪，圍堵辦稅服務(wù)廳，辦稅服務(wù)廳負責人應(yīng)采取處理措施，及時將信息反饋給縣局領(lǐng)導。

1.安撫納稅人，詳細了解有關(guān)情況，認真聽取納稅人的意見。

2.屬于稅務(wù)機關(guān)、稅務(wù)人員過錯的，要求責任部門、稅務(wù)人員限期改正，并向納稅人及時道歉。

3.屬納稅人誤解的，向納稅人宣傳解釋相關(guān)政策規(guī)定，并督促納稅人及時履行納稅義務(wù)。

4.屬納稅人故意抵制稅務(wù)管理的，應(yīng)進行說服教育，必要時，請公安等相關(guān)部門配合進行處理。

5.對于集體上訪，要依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)文件規(guī)定予以答復(fù)，不隨意承諾。

第八條對辦稅服務(wù)廳內(nèi)相關(guān)人員突發(fā)疾病的應(yīng)急處理。

1.稅務(wù)機關(guān)工作人員或者納稅人在辦稅服務(wù)廳內(nèi)突發(fā)疾病并較重的，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時撥打急救電話實施救援，并盡快通知其單位或家屬。

2.在急救車到來之前，遵循急救中心的指示采取簡單的護理措施。工作人員應(yīng)保持辦稅服務(wù)廳的清凈和空氣流通，維持好正常的工作秩序。

第九條綜合征管軟件和發(fā)票代開系統(tǒng)故障

1.辦稅服務(wù)廳做好向納稅人解釋工作，通知納稅人耐心等候并引導至休息區(qū)。

2.辦稅服務(wù)廳及時向上級領(lǐng)導報告，將網(wǎng)絡(luò)故障的原因及故障截屏信息報告縣局信息中心，待網(wǎng)絡(luò)暢通后及時通知納稅人辦理相關(guān)事項，確保辦事秩序良好。

第十條對電力故障的應(yīng)急處理。

由導稅人員或者窗口工作人員向前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人做好解釋工作。指派相關(guān)人員做好恢復(fù)供電或維修工作。根據(jù)恢復(fù)供電所需時間長短，合理安排并及時通知恢復(fù)辦稅業(yè)務(wù)的時間。

第十一條技術(shù)故障的應(yīng)急處理。其它設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)無法鏈接、各類操作系統(tǒng)無法響應(yīng)、突發(fā)停電致使設(shè)備和數(shù)據(jù)損失等技術(shù)故障，導致辦稅障礙的應(yīng)急處理，根據(jù)信息技術(shù)部門制定的應(yīng)急預(yù)案進行處理。

第三章安全事故的應(yīng)急處理

第十二條危及公共財產(chǎn)及人身安全的應(yīng)急處理。

納稅人、閑雜人員到辦稅服務(wù)廳無理取鬧，嚴重影響辦稅服務(wù)廳正常工作秩序的，或采取暴力手段沖擊、打砸、搶劫，危及公共財產(chǎn)及人身安全的，辦稅服務(wù)廳負責人應(yīng)啟動預(yù)案，并采取以下措施：

1.及時報警并向上級領(lǐng)導報告。

2.緊急疏散現(xiàn)場人員并安排專人保護好票款安全。

3.保護好案發(fā)現(xiàn)場，配合公安機關(guān)對事件調(diào)查處理。

第十三條發(fā)生被盜事件的應(yīng)急處理。

辦稅服務(wù)廳內(nèi)部發(fā)生被盜事件的，辦稅服務(wù)廳負責人應(yīng)啟動預(yù)案，并采取以下措施：

1.及時報告縣局領(lǐng)導。

2.保護案發(fā)現(xiàn)場，保存有關(guān)證據(jù)，及時報警，配合公安機關(guān)對事件調(diào)查處理。

3.清點財物，確定損失。

4.屬于增值稅專用發(fā)票和防偽稅控設(shè)備被盜的，應(yīng)按照相關(guān)專用發(fā)票和防偽稅控設(shè)備的管理規(guī)定辦理。

5.屬于值班人員履職不到位的，追究責任部門負責人和值班人員的責任。

6.加強安全保衛(wèi)，增強防范意識。

第四章災(zāi)害事故的應(yīng)急處理

第十四條發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急處理。

1.第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)發(fā)出撲救信息，并立即采取“切斷電源”、“使用滅火器”等有效措施實施撲救。

2.辦稅服務(wù)廳負責人根據(jù)火情大小做出決定是否報警求救。

3.辦稅服務(wù)廳負責人應(yīng)組織員工和納稅人，有序地撤離大廳現(xiàn)場。在保證人員生命安全的前提下，安排專人保護好票款財產(chǎn)安全，采取相關(guān)措施將財產(chǎn)損失降到最低。

4.保護現(xiàn)場，配合公安機關(guān)對事件原因進行調(diào)查處理。

5.清點財物，確定損失。

6.根據(jù)火災(zāi)原因，制定相應(yīng)措施，加強防范。

第十五條自然災(zāi)害的應(yīng)急處理，對發(fā)生地震、地面沉降、地裂縫、滑坡、洪水等自然災(zāi)害的應(yīng)急處理。

1.采取相應(yīng)措施保證在場人員生命安全，有序組織人員撤離現(xiàn)場。

2.在條件允許的情況下先行組織搶救工作，加強防范，避免搶險救災(zāi)可能造成的二次人員傷亡。

3．及時信息，采取有效措施。

第五章保障機制

第十六條應(yīng)急事件發(fā)生后，應(yīng)急事件處理人員必須堅守崗位，并保證手機等通訊設(shè)備暢通，提高快速反應(yīng)能力。日常工作與應(yīng)急事件沖突時，應(yīng)優(yōu)先確保應(yīng)急事件處理工作的開展。

第十七條辦稅服務(wù)廳、票證庫房等重點部位應(yīng)建立值班制度、定期檢查維護制度、第一責任人制度，并切實加以落實，排除隱患，防微杜漸；縣局要組織人員不定期對辦稅服務(wù)廳應(yīng)急預(yù)案的落實情況進行檢查。

第十八條縣局信息中心做好計算機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路的維護，辦公室定期對辦稅服務(wù)廳的電力、線路和各種設(shè)備進行檢修，對老化、故障率高的設(shè)備及時進行更新或調(diào)整。

第六章附則

第5篇：網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案范文

關(guān)鍵詞 傳輸 信息化 綜合網(wǎng)管

1 概述

隨著傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的逐年擴大，技術(shù)的不斷更新，客戶對傳輸網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量的要求越來越嚴格。如何在故障發(fā)生后，能夠快速搶通業(yè)務(wù)，恢復(fù)通信暢通，縮短故障歷時，最大程度地減少損失，是目前傳輸維護管理的一個重要的課題。在新的形勢下，我公司在2011年開始建設(shè)了傳輸綜合網(wǎng)管，在系統(tǒng)中開發(fā)了故障應(yīng)急倒代提示功能、傳輸故障自動派發(fā)工單、自動派發(fā)故障通知短信等功能。利用傳輸綜合網(wǎng)管和電子運維系統(tǒng)的配合，實現(xiàn)了故障工單的快速派發(fā)，故障的閉環(huán)管理，改變了之前干線應(yīng)急處置管理模式中存在的效率低、準確性差，受人為因素影響較大等不足，大大提高了企業(yè)應(yīng)急處置管理水平，明顯降低了故障處理歷時。

2 傳輸應(yīng)急處置工作現(xiàn)狀分析

1、干線傳輸網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

我公司境內(nèi)共有6條一級干線光纜，區(qū)內(nèi)二級干線長途光纜線路總長度為14267.0公里，現(xiàn)已覆蓋到全區(qū)各盟市的所有旗縣及83%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、蘇木。二級干線傳輸系統(tǒng)分為區(qū)內(nèi)東部干線和西部干線兩部分。全網(wǎng)現(xiàn)有20套系統(tǒng)，其中DWDM網(wǎng)元400個，SDH網(wǎng)元207個，286個DWDM中繼段。由于地域廣闊，造成干線傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)模龐大，故障處理難度較大。

2、應(yīng)急處置管理模式現(xiàn)狀

在發(fā)生干線傳輸故障時，根據(jù)故障情況，依據(jù)紙質(zhì)應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)對措施，采用電話通知方式進行故障處理。使用電子運維系統(tǒng)發(fā)送故障短息預(yù)警、手工填寫電子故障單，派發(fā)至相關(guān)分公司由盟市分公司進行故障反饋?；诟删€傳輸網(wǎng)規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特征，這種應(yīng)急處置管理模式存在效率低、準確性差，受人為因素影響較大等不足。

3、運維網(wǎng)管支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀

我公司傳輸網(wǎng)絡(luò)的傳輸設(shè)備類型較多，包括華為、中興、烽火等國內(nèi)廠商的傳輸設(shè)備和朗訊、西門子、阿爾卡特等國外廠家的傳輸設(shè)備。為實現(xiàn)全網(wǎng)傳輸網(wǎng)元的統(tǒng)一呈現(xiàn)，做好端到端的監(jiān)控，建設(shè)了傳輸綜合網(wǎng)管。維護人員通過一個控制操作臺就可獲得對各個子網(wǎng)的拓撲透視、對所管業(yè)務(wù)的了解及對故障定位和故障排除的支持。

同時利用了電子運維系統(tǒng)，實現(xiàn)管控和生產(chǎn)調(diào)度流程的統(tǒng)一規(guī)范。日常的維護，生產(chǎn)調(diào)度均通過電子運維系統(tǒng)完成。在提高運維管理水平，支撐市場業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮重要的作用。

3 利用傳輸綜合網(wǎng)管實施應(yīng)急處置信息化的措施

（一）故障預(yù)案管理及應(yīng)急倒代提示

在傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)了故障應(yīng)急倒代提示功能，該功能的實現(xiàn)大大提高了故障判斷及故障處理的響應(yīng)時間，維護人員可以通過該系統(tǒng)得到相關(guān)故障應(yīng)急處理的方法。從面可以將傳輸網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案中的大部分指導性的內(nèi)容納入傳輸綜合網(wǎng)管管理存儲，在故障發(fā)生時給予維護人員以指導。

1、故障應(yīng)急倒代提示功能結(jié)構(gòu)

該功能基于告警管理及故障診斷功能基礎(chǔ)上，整體功能實現(xiàn)方式如下：

2、故障應(yīng)急倒代提示方案前臺功能實現(xiàn)方式

·值班工作臺（告警及故障信息實時呈現(xiàn)）

值班工作臺分為3部分，下方告警信息監(jiān)控窗口實時顯示廠家網(wǎng)管告警信息，左上角實時顯示及刷新線路及設(shè)備故障信息，右上角實時顯示及刷新電路故障信息。當產(chǎn)生的告警與故障規(guī)則匹配后上方會及時刷新相關(guān)信息并伴隨告警聲音提示機房值班人員。

·故障信息詳細界面

雙擊單條故障信息后，會顯示該故障的詳細信息包括與之匹配的倒帶、割接、相關(guān)處理建議等信息，方便值班人員進行查看及定位故障信息。

·處理經(jīng)驗（倒代或割接方案錄入）

在產(chǎn)生相關(guān)故障之前，按照故障規(guī)則定義的故障進行倒代、割接、處理建議的信息錄入，該信息錄入的準確及詳細對故障發(fā)生時的判斷及快速處理起到積極作用。

此功能可為各級維護人員在處置各種網(wǎng)絡(luò)故障時提供豐富的信息資料，提出建設(shè)性的意見和建議，設(shè)置規(guī)范的處置程序，實現(xiàn)了從個性決策、拍腦袋決策、臨時處置向預(yù)案決策、科學決策、規(guī)范處置的轉(zhuǎn)變。

（二）利用傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng)實現(xiàn)故障自動派單功能

故障派單是作為故障處理一種輔助手段，目前在內(nèi)蒙傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)中已實現(xiàn)，并已經(jīng)與電子運維系統(tǒng)進行互聯(lián)將相關(guān)故障信息直接通過傳輸派工單的方式下發(fā)給地市分公司進行故障處理，同時電子運維系統(tǒng)以短信方式提示相關(guān)處理人員。

1、故障自動派單功能結(jié)構(gòu)

該功能建立在故障診斷及故障倒代方案提示的基礎(chǔ)上，當前臺頁面提示產(chǎn)生線路故障或設(shè)備故障時，查看故障信息詳情時，即可將故障信息發(fā)送給電子運維系統(tǒng)對地市分公司進行派單處理。

2、故障自動派單前臺頁面實現(xiàn)

·值班工作臺

該功能建立在值班工作臺的基礎(chǔ)上，在左上角實時顯示并刷新線路及設(shè)備故障信息。選擇某條故障記錄點擊派單按鈕、鼠標右鍵選擇二種方式中的一種進行操作。

·派單界面

在派單信息中，對故障主題、故障現(xiàn)象進行完善及說明，點擊“派單”直接發(fā)送給電子運維系統(tǒng)，交由地市分公司進行處理。

通過電子運維系統(tǒng)與傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的接口采集告警，根據(jù)告警級別和內(nèi)容進行自動派單，自動短信派發(fā)，實現(xiàn)故障流程的電子化管理。

（三）有效發(fā)揮調(diào)度功能，快速實現(xiàn)受影響電路的調(diào)度恢復(fù)

利用傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，制訂相應(yīng)流程實現(xiàn)電路調(diào)度，流程圖如下：

電路調(diào)度人員進入傳輸綜合網(wǎng)管，對由電子運維發(fā)來的電路申請進行處理，先后經(jīng)過填寫申請單、處理申請單、生成調(diào)度單、資源更新四個環(huán)節(jié)。傳輸綜合網(wǎng)管接收到電子運維發(fā)來的電路申請單如下圖所示。

點擊單條申請單后進行申請單處理，對相應(yīng)電路信息進行編輯，提交“處理申請單”環(huán)節(jié)。在處理申請單環(huán)節(jié)調(diào)用傳輸綜合網(wǎng)管傳輸資源，形成電路通道，并以Excel附件附在電路調(diào)度單模塊中。接下來，分配傳輸資源，如下圖所示：

處理完申請單后，直接生成調(diào)單，修改其中的“調(diào)單標題”、“發(fā)送單位”、“調(diào)單正文”等相關(guān)信息，并進行調(diào)單發(fā)送，如下圖所示：

綜合網(wǎng)管將生成的電路調(diào)度單發(fā)送至電子運維的電路調(diào)度單中填寫調(diào)度單環(huán)節(jié)。

電子運維按照流程發(fā)往各相關(guān)盟市及部門執(zhí)行，工單執(zhí)行完畢調(diào)度人員進行工單歸檔，電子運維將結(jié)單信息反饋給傳輸綜合網(wǎng)管后，傳輸綜合網(wǎng)管對資源進行更新，全部流程閉環(huán)結(jié)束。

這種處理模式，可快速響應(yīng)故障處理時電路的調(diào)度工作，通過流程化的模式，網(wǎng)管系統(tǒng)可自動分配資源，維護人員根據(jù)分配的電路信息及時將受影響的電路調(diào)整到備用路由上，節(jié)省了人工查找電路再調(diào)整的時間，會大大綜合業(yè)務(wù)恢復(fù)歷時。

（四）結(jié)合電話會議系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)實現(xiàn)對故障處理過程進行管控

在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時，相關(guān)單位及部門的人員迅速接入指定的電話及視頻會議系統(tǒng)，實現(xiàn)語音指揮調(diào)度功能，可以實時了解現(xiàn)場情況，并通過傳輸綜合網(wǎng)管將故障處理情況及時發(fā)送到網(wǎng)管界面上，各級搶修人員能及時根據(jù)情況開展應(yīng)急工作，進一步使決策指令快速傳達。

4 結(jié)束語

我公司于2011年實施了應(yīng)急處置信息化管理，在有效的發(fā)揮傳輸綜合網(wǎng)管各項功能的基礎(chǔ)上，進一步完善了全省傳輸應(yīng)急處置管理工作，使其達到標準化、信息化、規(guī)范化的標準，從每次故障發(fā)生、處理、結(jié)束，由系統(tǒng)跟蹤監(jiān)督每一張故障單的流轉(zhuǎn)情況，大大提高了傳輸應(yīng)急處置管理水平，明顯縮短了故障處理歷時。通過此項創(chuàng)新，我公司干線傳輸平均故障處理歷時由原來的266.9分/次降到109.1分/次，降低了由于業(yè)務(wù)中斷給公司造成的損失。

參 考 文 獻

第6篇：網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案范文

關(guān)鍵詞：發(fā)貨管理系統(tǒng)；故障；應(yīng)急措施

引言：礦粉企業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)貨、銷售具有行業(yè)的特殊性。一方面要保障銷售工作的順利進行，必須保證礦粉的發(fā)貨工作正常，能夠持續(xù)供應(yīng)客戶礦粉產(chǎn)品。另一方面，礦粉產(chǎn)品的存放需儲存在粉庫料倉中，生產(chǎn)出的礦粉成品需從粉庫料倉的頂部注入到粉庫料倉內(nèi)，粉庫的發(fā)貨是從料倉的底部通過發(fā)貨設(shè)備注入到提貨罐車的罐倉中。為了保障產(chǎn)量及銷量，保持礦粉24小時生產(chǎn)，必須保證粉庫料倉不能滿倉，礦粉的進出要平衡，這就要求粉庫的發(fā)貨24小時不間斷。為有效防范發(fā)貨管理系統(tǒng)（以下簡稱系統(tǒng)）運行過程中發(fā)生故障，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成發(fā)貨中斷或發(fā)貨停止等影響，應(yīng)該建立和健全系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機制，提高信息技術(shù)和發(fā)貨業(yè)務(wù)應(yīng)急處理和保障能力，做到防患于未然。

一、故障的定義

由于各種原因?qū)е抡麄€或局部發(fā)貨管理系統(tǒng)不能正常運行，發(fā)貨終端不能正常訪問數(shù)據(jù)庫，不能正常處理礦粉提貨車輛進、出廠、發(fā)貨粉庫無法通過軟件進行發(fā)貨操作的故障狀態(tài)。

1.發(fā)貨管理系統(tǒng)的范圍

本文所稱的“發(fā)貨管理系統(tǒng)”，由計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信網(wǎng)絡(luò)、發(fā)貨系統(tǒng)軟件組成。

2.發(fā)貨管理系統(tǒng)故障的類別

（1）系統(tǒng)故障類別

①發(fā)貨軟件故障：因發(fā)貨系統(tǒng)軟件程序錯誤導致的提貨車輛無法排隊拿號，上磅秤無法讀取車輛信息，無法進行稱重及發(fā)貨操作，無法打印出門單等故障；

②信息化設(shè)備故障：機房服務(wù)器、門房及發(fā)貨室電腦、打印機、RFID讀卡器、紅外感應(yīng)等設(shè)備發(fā)生故障無法正常工作。

③網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障：防火墻、路由器、交換機、光纖收發(fā)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障，導致網(wǎng)絡(luò)中斷系統(tǒng)無法正常運行。

④通信網(wǎng)絡(luò)故障：網(wǎng)絡(luò)線纜、光纜損壞導致網(wǎng)絡(luò)中斷。

⑤人為故障：因操作人員非正常操作流程，引發(fā)軟件報錯或數(shù)據(jù)混亂。

3.系統(tǒng)故障分級

①一級故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)不通、發(fā)貨軟件全面崩潰等故障造成整個廠區(qū)無法通過發(fā)貨系統(tǒng)進行發(fā)貨工作。

②二級故障：由于單一終端軟、硬件故障，提貨車輛信息丟失或錯亂、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某環(huán)節(jié)操作人員違反工作流程引起系統(tǒng)報錯，造成單個發(fā)貨粉庫無法進行發(fā)貨操作或門房無法操作提貨車輛排隊拿號及提貨車輛正常出門。

二、建立故障應(yīng)急措施的必要性

通過上文對故障的分析，發(fā)貨管理系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)故障不可避免。首先，由于系統(tǒng)的部分硬件設(shè)施存在于粉庫大量粉塵的環(huán)境下，容易造成損壞；其次，由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商屬于中國電信，廠區(qū)外的網(wǎng)絡(luò)通信光纜不受公司自身管控；軟件本身是行業(yè)定制開發(fā)，開發(fā)周期與測試運行周期短，軟件BUG暴露不完全，運行過程中難免會突發(fā)問題。但在發(fā)貨管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障的情況下，礦粉的發(fā)貨工作是不能停止的，同時不能影響到提貨車輛及客戶提貨業(yè)務(wù)，這就要求發(fā)貨管理系統(tǒng)必須提供必要的應(yīng)急措施，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時確保發(fā)貨工作的正常運作。建立一套好的應(yīng)急措施，對于系統(tǒng)發(fā)生較大故障后的發(fā)貨、銷售工作正常運行，有著重大的意義和作用。

三、實施應(yīng)急措施的組織管理

1.應(yīng)急部門及崗位

①發(fā)貨管理系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急保障工作，由行政部、生產(chǎn)部、營銷部共同配合完成。

②主要崗位：信息主管、信息管理員、生產(chǎn)生產(chǎn)調(diào)度長、銷售業(yè)務(wù)員、銷售統(tǒng)計員、粉庫發(fā)貨員、門衛(wèi)。

2.各崗位職責

①信息主管：及時安排信息管理員處理系統(tǒng)故障，聯(lián)系軟件公司人員進行技術(shù)支持。一級故障需協(xié)調(diào)軟件公司人員第一時間趕赴現(xiàn)場。通告相關(guān)部門領(lǐng)導，做好消息的上傳下達工作，協(xié)調(diào)好發(fā)貨系統(tǒng)故障期間搶修排查事宜。

②信息管理員：對系統(tǒng)故障進行現(xiàn)場處理和排查，在自身無法解決的情況下，配合軟件公司專業(yè)人員共同處理。

③生產(chǎn)生產(chǎn)調(diào)度長：系統(tǒng)發(fā)生故障后，需做好消息的上傳下達工作。做好發(fā)貨現(xiàn)場的發(fā)貨情況取證工作。

④銷售業(yè)務(wù)員：做好與客戶之間的解釋工作，根據(jù)現(xiàn)場情況，合理調(diào)配提貨車輛。配合信息管理人員核對提貨車輛信息及訂單信息。

⑤銷售統(tǒng)計員：收集應(yīng)急情況下的取證資料及數(shù)據(jù)情況說明，做好數(shù)據(jù)補錄工作。

⑥粉庫發(fā)貨員：做好提貨司機的現(xiàn)場解釋工作，記錄好故障期間各項提貨信息。

⑦門衛(wèi)：維護提貨車輛秩序。做好進出門提貨車輛的登記工作。

四、應(yīng)急預(yù)案的啟動及處理流程

1.系統(tǒng)發(fā)生故障，粉庫發(fā)貨員或門衛(wèi)第一時間通知信息管理人員及中控生產(chǎn)調(diào)度長，描述故障現(xiàn)象，同時在發(fā)貨工作暫停期間做好現(xiàn)場提貨司機的解釋工作。

2.信息管理人員對故障情況進行判斷及排查。如果故障在30分鐘內(nèi)能夠解決，側(cè)按照正常模式運行。如果故障時間超過30分鐘無法解決，信息管理人員判斷故障級別并通知生產(chǎn)生產(chǎn)調(diào)度長啟動應(yīng)急模式。信息主管通知各部門領(lǐng)導協(xié)調(diào)相關(guān)部門業(yè)務(wù)人員開展應(yīng)急模式下的應(yīng)對工作。

3.發(fā)貨人員記錄好當前停留在磅秤上提貨車輛的車牌號、提貨單位、皮重、毛重、時間等信息，無法從系統(tǒng)中獲取稱重信息的，由信息管理人員從數(shù)據(jù)庫中查找歷史記錄告知發(fā)貨員。

4.生產(chǎn)生產(chǎn)調(diào)度長在發(fā)貨現(xiàn)場拍照取證，并監(jiān)督發(fā)貨人員在空白磅單紙上手寫磅單信息。發(fā)貨員、生產(chǎn)調(diào)度長、提貨司機在手寫磅單上進行簽字確認。發(fā)貨員根據(jù)信息管理人員指令，打開“應(yīng)急發(fā)貨程序”對磅秤上未完成提貨的車輛繼續(xù)進行發(fā)貨操作，由“應(yīng)急發(fā)貨程序”打印出磅單后，發(fā)貨員、生產(chǎn)生產(chǎn)調(diào)度長、提貨司機三方簽字確認。手寫磅單及“應(yīng)急發(fā)貨程序”打印磅單1、2、6聯(lián)交給提貨司機，3、4、5聯(lián)留存交給生產(chǎn)部和營銷部。

5.提貨車輛出門時，門衛(wèi)需核對手寫磅單及”應(yīng)急發(fā)貨程序”打印磅單上簽字是否完整，門衛(wèi)簽字后，留存第6聯(lián)，提貨車輛可正常出門。

6.當前停留在磅秤上的提貨車輛處理完成后，信息管理人員根據(jù)故障級別通知生產(chǎn)調(diào)度長下達后續(xù)操作指令。

①屬二級故障，需暫停當前發(fā)生故障的粉庫發(fā)貨工作，其他粉庫按正常流程操作。待信息管理人員解決故障后通知生產(chǎn)調(diào)度長恢復(fù)當前故障粉庫發(fā)貨。

②屬一級故障，當前廠區(qū)進入人工發(fā)貨模式。各發(fā)貨粉庫開啟“應(yīng)急發(fā)貨軟件”。門衛(wèi)手寫排隊號給進廠提貨車輛，發(fā)貨員通過麥克風按順序人工叫號，使用“應(yīng)急發(fā)貨軟件”進行發(fā)貨操作并打印磅單。發(fā)貨員、提貨司機在磅單上簽字，1、2、6聯(lián)交給司機，3、4、5聯(lián)留存生產(chǎn)部和營銷部。車輛出廠時門衛(wèi)需核對“應(yīng)急發(fā)貨程序”打印磅單的上發(fā)貨員、提貨司機簽字是否完整，門衛(wèi)簽字后，留存第6聯(lián)，提貨車輛可正常出門。

五、應(yīng)急數(shù)據(jù)的恢復(fù)

1.系統(tǒng)故障解決并恢復(fù)正常模式后，營銷部統(tǒng)計員收集應(yīng)急模式期間產(chǎn)生的磅單（含手寫磅單和機打磅單）、信息管理人員提供的情況證明、生產(chǎn)調(diào)度長拍照的取證資料。

2.銷售部統(tǒng)計員核實并整理應(yīng)急數(shù)據(jù)后由銷售部經(jīng)理簽字確認。確認后的數(shù)據(jù)交信息管理人員，由信息管理員錄入到一卡通提貨系統(tǒng)中。

結(jié)束語

礦粉企業(yè)發(fā)貨管理系統(tǒng)應(yīng)急是個系統(tǒng)方案，涉及到提貨車輛進、出廠、排隊、上磅發(fā)貨、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等各個環(huán)節(jié)，需要各個部門的緊密協(xié)作，建立一套行之有效的應(yīng)急機制作用重大，在意外情況發(fā)生之前做好充分的準備工作，一旦故障發(fā)生，我們能夠從容應(yīng)對將損失減少到最低限度。（作者單位：武漢武新新型建材股份有限公司）

參考文獻：

第7篇：網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案范文

第一條為加強水利信息網(wǎng)的管理，保障水利信息網(wǎng)正常、高效、安全運行，促進水利信息網(wǎng)健康發(fā)展，推動水利信息化工作，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)則。

第二條水利信息網(wǎng)是水利行業(yè)各單位計算機網(wǎng)絡(luò)互連構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是防汛抗旱、水資源管理、水土保持等各類水利信息傳輸?shù)膶Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)，是水利信息化的重要基礎(chǔ)設(shè)施。

第三條水利信息網(wǎng)分為政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)與政務(wù)外網(wǎng)之間實行物理隔離。政務(wù)外網(wǎng)分為廣域網(wǎng)、部門網(wǎng)和接入網(wǎng)，其中廣域網(wǎng)由骨干網(wǎng)、省市網(wǎng)和縣區(qū)網(wǎng)組成。

第四條本規(guī)則適用于接入水利信息網(wǎng)政務(wù)外網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)的水利行業(yè)各單位。

第二章管理機構(gòu)

第五條水利信息網(wǎng)的運行管理遵循分級管理的原則，各單位要理順管理體制，明確專門的網(wǎng)絡(luò)管理部門，配備專職的技術(shù)人員，設(shè)定崗位，強化責任，保障網(wǎng)絡(luò)運行管理工作的正常進行。

第六條市防汛抗旱指揮部辦公室負責水利信息網(wǎng)的硬件運行管理工作，其主要職責是：組織制定水利信息網(wǎng)的管理規(guī)則、規(guī)范和技術(shù)標準，監(jiān)督和檢查實施情況；分配水利信息網(wǎng)ip地址；運行、監(jiān)視和管理骨干網(wǎng)線路、設(shè)備；指導、檢查和協(xié)調(diào)縣區(qū)網(wǎng)的運行管理工作；組織水利信息網(wǎng)資源和運行情況的調(diào)查，水利信息網(wǎng)運行情況公告、公報和年報；組織有關(guān)的技術(shù)培訓和交流；水利信息網(wǎng)的技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)；與中國互聯(lián)網(wǎng)管理部門和其他相關(guān)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

市水利局辦公室負責水利信息網(wǎng)政務(wù)網(wǎng)站的管理工作，其主要職責是：組織制定水利系統(tǒng)信息管理考評規(guī)則和進行考評工作；負責網(wǎng)站的日常維護和信息的更新工作；負責各類水利信息、行政公告、普發(fā)性文件、統(tǒng)計資料的審查、頁面編輯及對外工作。

第七條縣（區(qū)）水利（水保）局的網(wǎng)絡(luò)管理部門負責所屬縣區(qū)網(wǎng)的運行管理工作，其主要職責是：組織制定所屬縣區(qū)網(wǎng)的管理規(guī)則、規(guī)范和技術(shù)標準，監(jiān)督和檢查實施情況；分配所屬縣區(qū)網(wǎng)ip地址；運行、監(jiān)視所屬縣區(qū)網(wǎng)和所在單位網(wǎng)；指導、檢查和協(xié)調(diào)下級網(wǎng)絡(luò)的運行管理工作；組織所屬縣區(qū)網(wǎng)及所在單位部門網(wǎng)資源和運行情況的調(diào)查，有關(guān)數(shù)據(jù)；組織有關(guān)的技術(shù)培訓和交流；所屬縣區(qū)網(wǎng)的技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)；與其他相關(guān)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

第三章局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理與接入

第八條水利信息網(wǎng)局域網(wǎng)包括辦公樓的交換機、網(wǎng)線、接口、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，全部設(shè)備均屬本局所有，用戶只能按規(guī)定使用，不能占為己有。

第九條用戶使用網(wǎng)絡(luò)，由市防辦負責給以接入、開通和調(diào)試。嚴禁用戶擅自接入網(wǎng)絡(luò)。

第十條入網(wǎng)用戶的ip地址、計算機名、分組等基本信息，必須依據(jù)《水利信息網(wǎng)命名及ip地址分配規(guī)定》（sl307-）進行，由市防辦統(tǒng)一分配管理，用戶不得擅自更改。

第十一條各用戶要愛護網(wǎng)絡(luò)，不得擅自移動和損害。安裝、裝潢等施工涉及到網(wǎng)絡(luò)的要提前與局防辦聯(lián)系，制定防護措施。每個用戶都有保護網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)正在對網(wǎng)絡(luò)實施損害的行為有權(quán)制止，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)有損壞的有義務(wù)報告。

第十二條加強對接入水利信息網(wǎng)的因特網(wǎng)等其他網(wǎng)絡(luò)的管理，保證水利信息網(wǎng)與其他網(wǎng)絡(luò)的安全隔離。

第四章網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

第十三條網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是指利用水利信息網(wǎng)資源為信息傳輸和應(yīng)用系統(tǒng)運行提供的服務(wù)。

第十四條水利信息網(wǎng)政務(wù)網(wǎng)站是我市水利行業(yè)面向社會的窗口，是與公眾互動的渠道，面向社會提供水利政務(wù)信息和與水利相關(guān)的在線服務(wù)。

第十五條凡市水利局工作人員，均可到市防辦申請辦理5m的免費電子郵箱，科室單位申請辦理10m的免費郵箱。

第十六條加強系統(tǒng)網(wǎng)站、郵件、文件服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)器、ftp服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的管理，保證網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的正常運行。

第五章網(wǎng)絡(luò)安全

第十七條加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，落實網(wǎng)絡(luò)安全責任制；定期分析、評估所屬網(wǎng)絡(luò)的安全狀況，配備網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施，制定有效的安全保障方案；加強網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)視，落實安全保障措施；明確專門的網(wǎng)絡(luò)安全管理人員，負責網(wǎng)絡(luò)安全管理工作。

第十八條網(wǎng)絡(luò)管理部門對于網(wǎng)絡(luò)故障，要及時發(fā)現(xiàn)、及時定位、及時解決；對于影響到骨干網(wǎng)運行的故障，必須及時處理；對于影響到其他上級網(wǎng)絡(luò)的故障，要及時向上級網(wǎng)絡(luò)管理部門報告。

第十九條各級網(wǎng)絡(luò)管理部門要加強計算機網(wǎng)絡(luò)病毒的防范工作，建立計算機網(wǎng)絡(luò)病毒防控體系。采取有力措施，預(yù)防和控制計算機病毒的產(chǎn)生、傳播、復(fù)制和擴散，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時隔離、及時處理，及時升級操作系統(tǒng)和防病毒軟件。

第二十條各級網(wǎng)絡(luò)管理部門要加強用戶、系統(tǒng)和設(shè)備等的賬號口令管理，重要系統(tǒng)和設(shè)備的賬號口令由專人保管，并嚴格限定使用范圍，嚴防賬號口令泄露。

第二十一條不得在水利信息網(wǎng)上存放或傳輸任何信息。

第六章網(wǎng)絡(luò)用戶

第二十二條各級網(wǎng)絡(luò)管理部門負責所屬網(wǎng)絡(luò)用戶的監(jiān)督和管理。

第二十三條網(wǎng)絡(luò)用戶必須遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，遵守水利信息網(wǎng)管理規(guī)章制度，配合相關(guān)的管理工作。網(wǎng)絡(luò)用戶要積極參加單位組織的網(wǎng)絡(luò)、信息和安全方面的培訓，提高使用技能，增強安全意識。

第二十四條網(wǎng)絡(luò)用戶在遇到網(wǎng)絡(luò)故障、攻擊、事故，收到非法信息，感染計算機病毒時，應(yīng)及時向本單位網(wǎng)絡(luò)管理部門報告。

第二十五條網(wǎng)絡(luò)用戶須對本人的網(wǎng)絡(luò)行為負責，不得有下列行為：

1、私自修改和刪除本人計算機的網(wǎng)絡(luò)配置；

2、私自安裝影響網(wǎng)絡(luò)運行的軟件或系統(tǒng)；

3、私自接入他人的網(wǎng)絡(luò)端口；

4、私自接入未經(jīng)允許的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；

5、私自接入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)等其他網(wǎng)絡(luò)；

6、在網(wǎng)絡(luò)上傳播信息或違反國家法律、法規(guī)的不良信息；

7、安裝盜版軟件；

8、卸載統(tǒng)一安裝的網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件；

9、故意制作、下載、傳播計算機病毒等惡意程序和其他有害數(shù)據(jù)；

10、向社會虛假的計算機病毒疫情；

11、未經(jīng)允許，登錄他人計算機信息系統(tǒng)或者使用計算機信息系統(tǒng)資源；

12、其他危害網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全的行為。

第七章網(wǎng)絡(luò)機房和設(shè)備

第二十六條按照網(wǎng)絡(luò)機房的標準和規(guī)范建立專用的網(wǎng)絡(luò)機房，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供良好的運行環(huán)境。

第二十七條各級網(wǎng)絡(luò)管理部門要制定完善的網(wǎng)絡(luò)機房管理制度，對機房內(nèi)的溫濕度和設(shè)備運行情況進行實時監(jiān)控。無關(guān)人員未經(jīng)允許，不得進入機房。

第二十八條各級網(wǎng)絡(luò)管理部門要加強網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，對各類設(shè)備進行歸類編碼，建立檔案。實行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備責任制，做到專人專管，并對相關(guān)操作進行詳細記錄。

第二十九條各級網(wǎng)絡(luò)管理部門要對各類設(shè)備定期檢查、監(jiān)視和維護，加強訪問權(quán)限控制；建立關(guān)鍵設(shè)備的備份和報修制度；加強各類設(shè)備的配置參數(shù)管理。

第八章保障措施

第三十條各單位要高度重視水利信息網(wǎng)運行管理工作，加強對運行管理工作的領(lǐng)導。

第三十一條各單位要積極籌措和落實網(wǎng)絡(luò)運行維護經(jīng)費，將網(wǎng)絡(luò)運行維護經(jīng)費列入部門預(yù)算，為網(wǎng)絡(luò)的正常運行維護提供保障。

第三十二條各單位要建立結(jié)構(gòu)合理、人員相對穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運行管理隊伍，制定培訓計劃，完善培訓制度，加強人員培訓和技術(shù)交流，提高網(wǎng)絡(luò)運行和管理的技術(shù)水平。

第三十三條各級網(wǎng)絡(luò)管理部門要加強防汛等重點線路、重點設(shè)備、重點應(yīng)用的管理，重視網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案建設(shè)，提高預(yù)警、響應(yīng)和應(yīng)急處理能力，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)報上級網(wǎng)絡(luò)管理部門備案。

第三十四條網(wǎng)絡(luò)運行管理部門要保證骨干網(wǎng)有關(guān)設(shè)備724小時不間斷運行，對于因檢修或其他原因需停機的，應(yīng)提前通知有關(guān)部門。

第三十五條各級網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)加強值班特別是汛期值班工作，加強日常網(wǎng)絡(luò)維護管理，配備必要的維護軟件和工具，落實管理責任制，規(guī)范管理流程，提高管理效率，做好工作日志，加強制度落實的檢查和考核。

第三十六條各級網(wǎng)絡(luò)管理部門要加強網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)，規(guī)范服務(wù)流程，對用戶進行定期檢查，對網(wǎng)絡(luò)故障采用多種方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件、上門等）進行維護，保障用戶和應(yīng)用系統(tǒng)的正常工作。

第九章獎勵與處罰

第三十七條對于在網(wǎng)絡(luò)運行管理工作中做出顯著成績的單位和個人，予以表彰和獎勵。

第三十九條對于違反本規(guī)則第二十五條的網(wǎng)絡(luò)用戶，對于因管理不善和失職，導致網(wǎng)絡(luò)管理工作失誤，造成嚴重影響的單位和個人，予以通報批評，情節(jié)嚴重的根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以追究責任。

第十章附則

第8篇：網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案范文

關(guān)鍵詞 海關(guān);信息系統(tǒng);運維管理

中圖分類號TP393 文獻標識碼A文章編號 1674-6708(2010)21-0215-02

經(jīng)過多年的建設(shè),海關(guān)已形成了辦公網(wǎng)、辦公管理網(wǎng)、業(yè)務(wù)運行網(wǎng)、對外接入網(wǎng)等功能齊全的復(fù)雜辦公環(huán)境 ,在業(yè)務(wù)協(xié)同、辦公管理、對外服務(wù)等方面發(fā)揮了越來越重要的作用,目前,福州海關(guān)運行在管理網(wǎng)上的項目大大小小近80余個,運行網(wǎng)上的項目有H2000及外掛系統(tǒng),對外接入網(wǎng)上的項目30余個,網(wǎng)絡(luò)延伸到整個關(guān)區(qū),可以說離開了網(wǎng)絡(luò),海關(guān)的業(yè)務(wù)、辦公將陷于癱瘓,這對信息部門的運維保障提出了更高的要求,但是,目前海關(guān)的運維管理里中仍存在著諸多方面的問題:

1)信息系統(tǒng)的維護集中于總關(guān)的科技職能部門,采取集中式的維護,如技術(shù)處、數(shù)據(jù)分中心,根據(jù)具體的崗位職責分為相關(guān)的科室如網(wǎng)絡(luò)、運行、信息安全等,各科室各司其職,職能的分割,有助于造就細分領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人才,但也無法形成有效的協(xié)同管理故障的判斷和排除,網(wǎng)絡(luò)負責網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控,運行負責網(wǎng)絡(luò)上系統(tǒng)、服務(wù)的節(jié)點設(shè)備的維護,信息安全負責設(shè)備的安全監(jiān)控,近年來,海關(guān)的信息化建設(shè)水平不斷提高,經(jīng)過不斷的升級改造、新技術(shù)的應(yīng)用,從H883到H2000,從到ATM網(wǎng),分布式應(yīng)用到三層架構(gòu)體系,技術(shù)的提升使得維護的復(fù)雜度也在提升,網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、信息安全等故障原因往往交織在一起,使得問題的排查也變得復(fù)雜,故障的解決時間完全取決于某一部門運維人員的能力與經(jīng)驗,甚至出現(xiàn)故障了,問題要在幾個部門間流轉(zhuǎn)幾遍,才能最終確定問題所在,再由相應(yīng)的部門進行處理,大大降低了故障排除的效率。同時,對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)、安全服務(wù)等某一方面的變更,常常對其他方面造成影響,往往是科室內(nèi)部所作的一些小的變更,造成其它科室對故障的誤判,這極大浪費了運維的資源。

對運維工作的定位不準,海關(guān)的技術(shù)工作依舊存在“重建設(shè)、輕維護”、“重技術(shù)、輕管理”等現(xiàn)象,很多領(lǐng)導仍然重視新項目的上馬,對運維工作重視程度依舊不夠。日常管理中重視對技術(shù)人員運維風險的管理,對信息系統(tǒng)自身的風險意識不夠,同時運維的概念模糊,依舊存在建設(shè)與運維的邊界劃分不清晰,運維與升級改造的關(guān)系不明確等。

運維管理“摸著石頭過河”依舊盛行,在運維工作中,普遍采用經(jīng)驗法則,“摸著石頭過河”,日常工作中常處于“救火”狀態(tài),非常被動地處理各種故障;部門整體運維工作的水平取決于部門中少數(shù)專家的知識水平。造成人員無法正常交流,增加了組織的管理風險。

目前,各部門為加強運維管理投入了相應(yīng)的管理系統(tǒng),如網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理系統(tǒng)等,但網(wǎng)絡(luò)管理和安全管理建設(shè)基本是割裂開來的:網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)主要采用SNMP等協(xié)議監(jiān)控設(shè)備和應(yīng)用的可用性和健康狀態(tài),而安全管理則通過分析安全設(shè)備,主機和應(yīng)用的事件信息,采用關(guān)聯(lián)規(guī)則進行事件關(guān)聯(lián),進行審計和風險管理。事實上,要想保障業(yè)務(wù)的持續(xù)運營,必須統(tǒng)籌考慮業(yè)務(wù)的可用性與業(yè)務(wù)的安全性。

未來,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢必然是網(wǎng)絡(luò)與安全密不可分,很多網(wǎng)絡(luò)故障都是安全問題引發(fā)的,而大部分安全問題都是透過網(wǎng)絡(luò)傳播的,運維的重心由單純解決設(shè)備問題,逐漸轉(zhuǎn)向整個信息系統(tǒng)的安全問題,實質(zhì)上設(shè)備、系統(tǒng)的故障也導致了系統(tǒng)無法安全可靠的運行,可以說運維的重點實際上是保證信息系統(tǒng)的安全可靠,目的是使運行其上業(yè)務(wù)持續(xù)運營,為此筆者試提出如下思路,引入風險管理理念,建立以風險式管理為指導思想、流程規(guī)范、技術(shù)平臺支撐的科學的運維管理體系。

調(diào)整組織架構(gòu),形成合理的運維管理機制,在組織機構(gòu)不變的前提下,由各科室負責人及專家成立運維管理委員會,負責對整個運維管理體系的監(jiān)督、指導,向上為處領(lǐng)導及海關(guān)科技應(yīng)用領(lǐng)導小組的決策提供依據(jù),向下對運維執(zhí)行部門的工作提供指導和監(jiān)督。具體包括:

1)變更管理,負責對系統(tǒng)的變更進行審核,由各部門成員分別評估改動對本部門的影響,進而評估變更對整個信息系統(tǒng)的影響,并提出應(yīng)對風險的辦法,使得信息系統(tǒng)上任何一項的改動,都能及時通知到每個部門,并有應(yīng)急措施進行處置。

2)風險管理,定期收集系統(tǒng)運行情況報告,不僅關(guān)注日常監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的顯性問題,如:網(wǎng)絡(luò)的性能、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫的資源利用情況等直接引起故障的因素,同時關(guān)注對日志、安全審計等方面的關(guān)聯(lián)性分析,發(fā)現(xiàn)其中的隱性問題,通過例會的形式對報告期內(nèi)系統(tǒng)的運行狀況進行分析,識別系統(tǒng)存在的風險,運用風險分析工具,對潛在的風險進行定性、定量分析,評估風險發(fā)生的可能性高低和風險影響的重要程度,為領(lǐng)導決策提供依據(jù),以制定控制風險的策略、處置風險的手段,最終形成系統(tǒng)改進方案、預(yù)防措施或各類風險的應(yīng)急預(yù)案,定期組織應(yīng)急預(yù)案演練,以將故障發(fā)生造成的影響減到最低限度。3)風險應(yīng)對,當故障發(fā)生時,應(yīng)監(jiān)控風險應(yīng)對措施的執(zhí)行效果,及時捕捉新的風險和變化的風險,調(diào)險應(yīng)對措施,確保風險得以控制,并在風險解決后及時修訂應(yīng)急預(yù)案。

引入流程管理、重視組織的知識管理,實現(xiàn)協(xié)同、高效、規(guī)范的運維管理,近年來,海關(guān)為構(gòu)建準軍事化紀律部隊,提高了各部門對規(guī)范化管理的要求,我關(guān)科技部門也在規(guī)范化管理方面作了大量的工作,如制定了各項管理制度和規(guī)定,涵蓋了組織結(jié)構(gòu)與職責、人員崗位與職責、運維管理工作規(guī)劃與執(zhí)行、預(yù)算保障、績效評價等方面,但在流程管理方面尚存在欠缺,在日常工作中,最經(jīng)常處理的事件就是排查問題、系統(tǒng)變更,最大的問題是為圖方便而忽視了事件的處理記錄、資產(chǎn)相關(guān)的配置信息的建檔、系統(tǒng)變更的管理,使得過程的風險不可控制,目前僅針對突發(fā)事件制定了相應(yīng)的處理流程,根據(jù)我關(guān)運維工作量及人員的實際情況,部分引入ITIL管理理念將問題管理、配置管理、變更管理納入到流程管理是十分必要的。同時,注重知識管理,我關(guān)科技部門在參與署級項目、主導關(guān)級項目的建設(shè)過程中,也培養(yǎng)了一批專家型的人才,并成為了總署專家組的成員,但個人的知識和經(jīng)驗的積累并未轉(zhuǎn)化為組織的知識,使得組織的知識水平未能同步提高,這無疑增加了組織的風險,也限制了人員的正常交流,因此,必須注重組織的知識管理,將知識轉(zhuǎn)化為組織的資產(chǎn),具體做法可以采取:

1)把知識積累起來,構(gòu)建知識庫,發(fā)動每個部門的員工,將紛雜的知識內(nèi)容、日常的工作經(jīng)驗、事件處理案例等等導入知識庫,并重在日常的積累,積少成多,聚沙成塔。

2)把知識管理起來,將知識分享給部門內(nèi)的員工,并構(gòu)建知識庫的權(quán)限管理體系,保證信息資料的安全、質(zhì)量和嚴肅性,避免隨意修改。

3)把知識應(yīng)用起來,讓知識查詢更加簡單,充分利用知識成果,提高工作效率,減少重復(fù)勞動。依據(jù)知識庫構(gòu)建各部門各崗位的學習培訓計劃,隨時自我充電 ,真正創(chuàng)建“學習型組織”。

建設(shè)統(tǒng)一的技術(shù)支撐平臺,建立科學的運維管理體系,很關(guān)鍵的一環(huán)就是信息部門必須對其信息技術(shù)設(shè)備和服務(wù)進行全面的、整體的網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控和安全管理。這其中,既涉及到網(wǎng)絡(luò)管理,也有安全管理。技術(shù)支撐層,充分利用技術(shù)手段,建立高效、協(xié)同的運維管理平臺,將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與安全監(jiān)控有機地結(jié)合在一起,注重能夠及時定位故障。技術(shù)支撐體系應(yīng)包括3個層次:展示層、運維管理層、集中監(jiān)控層。

1)展示層。提供面向運維執(zhí)行層面和運維管理決策層面的展示視角,在運維管理界面上實現(xiàn)集中運維的統(tǒng)一管理功能和信息展示與交互功能。

第9篇：網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案范文

關(guān)鍵詞：民航通信網(wǎng)；工程建設(shè)；維護手段；新標準

隨著新技術(shù)、新設(shè)備、新手段的廣泛運用，民航通信網(wǎng)的建設(shè)水平、發(fā)展速度、建設(shè)規(guī)模還不能完全適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展的要求，不能完全滿足信息化發(fā)展對民航通信保障的要求。對此，我們必須加強通信網(wǎng)建設(shè)研究。

一、更新思維，確立工程建設(shè)的新模式

目前，國內(nèi)電信事業(yè)發(fā)展迅猛，數(shù)字化、高速率的通信網(wǎng)已經(jīng)覆蓋全國。民航通信網(wǎng)采用開放模式，以自建、合建、租用等方式，與電信運營商骨干網(wǎng)建設(shè)融于一體。在使用上利用終端加密、多路由使用、交換組網(wǎng)等方式開發(fā)新的接口協(xié)議和網(wǎng)中網(wǎng)軟件，做到開放而不公開，以最少的經(jīng)費投入達成通信網(wǎng)建設(shè)工程的最快發(fā)展。與此同時，對原有通信工程應(yīng)充分挖掘潛力、改制創(chuàng)新，建成多手段、全頻域的柵格狀通信網(wǎng)。隨著通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息共享和開放程度更高，網(wǎng)絡(luò)可靠性和安全性問題也更加突出。這主要體現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變化促使信息源更具有開放性，使網(wǎng)絡(luò)安全防衛(wèi)措施的實施面臨重重阻力。資源的共享和分布增加了網(wǎng)絡(luò)受攻擊的可能性。信息源不再是高度集中、絕對封閉的唯一源頭，信息流的多渠道交叉反饋，使對信息的監(jiān)控難度加大，因此，必須加強對網(wǎng)絡(luò)安全管理和信息安全技術(shù)的研究，建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全管理體系，加強網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的技術(shù)改造，確保民航通信網(wǎng)的安全和高效運行。

二、注重效能，更新維護手段

一是組建通信設(shè)備維護管理中心，變單一維護為層次維護。由通信設(shè)備維護管理中心負責網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)組織調(diào)整、設(shè)備預(yù)檢測試、故障設(shè)備維修及技術(shù)改造，并為一線臺站提供技術(shù)支援。二是利用光纜巡檢系統(tǒng)，改革傳統(tǒng)線路巡檢方式，該系統(tǒng)為計算機管理，對完成線路維護任務(wù)情況進行量化評定，為線路維護建立直觀有效的管理模式。三是突出新裝備的科學管理。與市電信運營商和設(shè)備廠家合建備品備件管理資料數(shù)據(jù)庫，確定配備儲存標準，為一線臺站提供有力的物質(zhì)保障。四是構(gòu)筑集中監(jiān)控平臺，實行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，變被動式經(jīng)驗維護為主動式科學維護。建立以各級通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理中心為龍頭的運行管理機制，是由網(wǎng)管中心在通信網(wǎng)絡(luò)運行管理中所處的地位和作用決定的。實踐證明，現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)必須依靠現(xiàn)代化的手段來管理，必須運用現(xiàn)代管理理論和先進的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，加強網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)，全面推進網(wǎng)絡(luò)管理機制的創(chuàng)新。

三、講求效益，進一步深化維護制度改革

目前，民航通信設(shè)備的可靠性達到一定程度，主要通信設(shè)備都能達到平均開機近萬小時無自然故障的水平，并且大都具備自動診斷功能，機房環(huán)境也日趨穩(wěn)定，這些優(yōu)勢為實現(xiàn)集中維護和遠程控管提供了可能。二是推行大機房工作方式。在加強機房維護人員一專多能訓練的基礎(chǔ)上，明確應(yīng)急預(yù)案，保證緊急或突發(fā)事件時，相關(guān)電路暢通無阻。完善遠程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)。要求遠程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)即要互相兼容，還要功能強大。重點是完善遠程網(wǎng)絡(luò)故障管理技術(shù)，要能定期對監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)生成網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量報告、告警監(jiān)測、故障定位、故障修正、測試及障礙管理等功能集。對網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的損傷和設(shè)備運行障礙，要能及時作出反應(yīng)，使監(jiān)控指揮人員能夠采取諸如緊急調(diào)度、搶修及遠程技術(shù)支援等措施，以確保網(wǎng)絡(luò)高效、安全運行。

四、加強管理，制定各類新標準

一是在原有通信管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，不斷增加、補充針對新型通信設(shè)備維護管理的相關(guān)內(nèi)容；二是著眼新裝備、新系統(tǒng)，制定通信網(wǎng)維護管理在崗制度；三是明確網(wǎng)絡(luò)管理維護人員工作職責，進一步規(guī)范維護管理程序、業(yè)務(wù)處理程序、配合協(xié)作程序、線路故障檢修程序、業(yè)務(wù)處理程序、配合協(xié)作程序、線路故障檢修程序、技術(shù)支援與指導工作程序、器材備件供應(yīng)保障程序等各項工作流程；四是保證層次維護有明確的依據(jù)，制定好各類標準；隨著民航通信網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展及其它外部情況的變化，原有的法規(guī)有些已經(jīng)不適應(yīng)通信網(wǎng)絡(luò)管理發(fā)展的要求，必須按照依法管理民航通信網(wǎng)的要求，建立健全民航通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理法規(guī)。各級網(wǎng)管中心必須明確職責，理順業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)關(guān)系。同時協(xié)調(diào)好各網(wǎng)管中心、維修中心和一線機房間的業(yè)務(wù)關(guān)系，使網(wǎng)管中心真正成為全網(wǎng)的技術(shù)協(xié)調(diào)、裝備維修、應(yīng)急搶修中心。要建立和完善各種突況下的應(yīng)急通信保障預(yù)案，加強對重要通信系統(tǒng)設(shè)備的巡檢巡修，建立故障預(yù)防處理機制，定期對全網(wǎng)進行質(zhì)量分析，及時處理日常維護中存在的問題，結(jié)合設(shè)備及維護保養(yǎng)的實際情況，指定通信設(shè)備質(zhì)量評定標準、通信網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量評定標準、通信專業(yè)技術(shù)人員考核評定標準等一系列量化指標，為民航通信網(wǎng)的科學化管理打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]關(guān)山,張新程,田韜,李坤江.HSDPA 網(wǎng)絡(luò)技術(shù).北京:機械工業(yè)出版社，2007