新媒體運(yùn)營(yíng)工作職責(zé)精選(九篇)
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第1篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作職責(zé)范文
工作內(nèi)容
更新企業(yè)微博
研究微博運(yùn)營(yíng)策略
“熟悉微博原則，微博控優(yōu)先；有相關(guān)官方微博運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先；熟悉口碑營(yíng)銷，pr炒作，論壇sns營(yíng)銷等優(yōu)先；有線上活動(dòng)策劃運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、語言及文字表達(dá)能力、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。勤勞肯干，能承擔(dān)較大工作壓力?！边@是一家企業(yè)在招聘微博運(yùn)營(yíng)專員時(shí)提到的崗位要求。在一些招聘網(wǎng)站上，這樣的招聘信息一天會(huì)有幾十條，企業(yè)對(duì)微博運(yùn)營(yíng)專員的職位要求也大同小異。
其實(shí)，有官方微博的企業(yè)不一定都會(huì)配備微博運(yùn)營(yíng)專員，但肯定會(huì)有人來全職或兼職負(fù)責(zé)相關(guān)的微博運(yùn)營(yíng)工作，還有的企業(yè)會(huì)與相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作。企業(yè)微博的活躍程度則與企業(yè)性質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)重視的程度相關(guān)。
“現(xiàn)在越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了微博的營(yíng)銷價(jià)值，據(jù)我了解從2011年上半年開始，企業(yè)對(duì)微博的關(guān)注度越來越高。微博上每一個(gè)加‘V’的企業(yè)賬號(hào)背后，都有1至3個(gè)人在做微博運(yùn)營(yíng)工作。許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了微博宣傳的重要性，微博運(yùn)營(yíng)人才的缺口還是挺大的，不少企業(yè)都很難招到合適的人。”向陽生涯管理咨詢集團(tuán)首席職業(yè)規(guī)劃師洪向陽介紹，微博運(yùn)營(yíng)人員的主要工作是更新、維護(hù)企業(yè)微博，負(fù)責(zé)企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)策略的研究和執(zhí)行，分析和把握網(wǎng)友的使用習(xí)慣，追蹤推廣效果，同時(shí)還要對(duì)同行的情況有一定的調(diào)查和了解。這些工作有的企業(yè)是一個(gè)人在做，有的則是由團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作。
職位要求
門檻不高 能力全面
傳播及營(yíng)銷專業(yè)更適合
目前看來，微博運(yùn)營(yíng)崗位的門檻并不高，一般對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等都沒有嚴(yán)格的限制，但要把這項(xiàng)工作做得出色卻不是容易的事情?！霸鯓硬拍馨延脩魩У狡髽I(yè)的微博，怎樣才能使所發(fā)微博達(dá)到了宣傳的效果而又不使人覺得生硬突兀，這都需要一定的能力和經(jīng)驗(yàn)。”美團(tuán)網(wǎng)社會(huì)化媒體高級(jí)經(jīng)理徐女士舉例，“比如道早安的話語應(yīng)該是非常清新的，充滿希望的，而不應(yīng)是低沉的、壓抑的，而道晚安的話語則可以是人生感悟性質(zhì)的?！?/p>
徐女士認(rèn)為，要做好微博運(yùn)營(yíng)的工作需要具備多種素質(zhì)和能力，例如對(duì)企業(yè)產(chǎn)品要有獨(dú)到見解，還要有文字編輯能力、應(yīng)變能力、策劃能力、互動(dòng)能力、對(duì)信息的敏感和把握能力等等，甚至還要懂得美工和數(shù)據(jù)分析。她解釋只有對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，才能判斷發(fā)微博的頻率，什么時(shí)候該發(fā)以及發(fā)什么內(nèi)容。
“可以說這項(xiàng)工作基本覆蓋了企業(yè)大部分職能部門的角色”。同時(shí)徐女士強(qiáng)調(diào)，做微博運(yùn)營(yíng)工作首先還是要對(duì)微博感興趣，樂于做這件事情。但徐女士提醒，自己玩微博和運(yùn)營(yíng)官方微博是有不小區(qū)別的，從事微博運(yùn)營(yíng)工作會(huì)有很多要求和限制，并非微博控就一定適合。
洪向陽認(rèn)為：“雖然這項(xiàng)工作沒有專業(yè)限制，但我認(rèn)為有新聞傳播及營(yíng)銷專業(yè)背景的人可能會(huì)更好一些?？偟膩碇v，工作持久性好，注重細(xì)節(jié)的人也更加適合這項(xiàng)工作?！?/p>
發(fā)展空間
提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力有廣闊市場(chǎng)需求
微博運(yùn)營(yíng)人才的發(fā)展前景很好，市場(chǎng)需求量還將繼續(xù)增長(zhǎng)，專業(yè)人才有望成為就業(yè)市場(chǎng)上的緊俏人才，洪向陽說，“他們還需在工作中不斷提升自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力和網(wǎng)絡(luò)編輯能力等，并逐步將其發(fā)展為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
這個(gè)領(lǐng)域正在給從業(yè)者帶來巨大的發(fā)展空間，能否把握機(jī)會(huì)，就要看從業(yè)者是否有清晰的職業(yè)定位，并能在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方向上進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)?！?/p>
善用新工具“武裝”微博
■ 從業(yè)者說
王濤，李寧數(shù)字營(yíng)銷部籃球?qū)I(yè)經(jīng)理
李寧籃球官方微博是我在2010年9月親自搭建起來的，運(yùn)營(yíng)方面從平臺(tái)搭建到日常維護(hù)，全部親歷親為。雖然微博運(yùn)營(yíng)可能只占到我全部工作職責(zé)的15%，但是每天8小時(shí)工作時(shí)間，我基本都會(huì)掛在上面，下班回家也會(huì)登錄，包括節(jié)假日，都沒有間斷過更新。
微博如果運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，給公司創(chuàng)造的價(jià)值會(huì)是巨大的。根據(jù)一家權(quán)威微博營(yíng)銷監(jiān)測(cè)公司給出的分析報(bào)告，我們的官方微博每月能創(chuàng)造超過60萬元的媒體曝光價(jià)值。對(duì)于從事這項(xiàng)工作的人，我認(rèn)為首先你得自己開個(gè)微博，并真的很喜歡它，愿意花費(fèi)時(shí)間去維護(hù)它。其次，你得跟上形勢(shì)，面對(duì)層出不窮、千變?nèi)f化的應(yīng)用、工具、插件，你必須時(shí)刻豐富自己，不厭其煩地學(xué)習(xí)、嘗試這些新“武器”，然后去武裝你的微博。最后，你確實(shí)需要達(dá)到對(duì)于某個(gè)領(lǐng)域真正的精通，再加上耐心、責(zé)任心、文字功底、溝通能力、策劃能力……永遠(yuǎn)不要低估任何一個(gè)領(lǐng)域。
需要慢慢摸索出微博運(yùn)營(yíng)的規(guī)律
秦先生，神州數(shù)碼公關(guān)部工作人員
總體來說，快消行業(yè)的微博運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該很多，相關(guān)企業(yè)也最重視這部分工作。
盡管神州數(shù)碼并不是快消品牌，但我們對(duì)企業(yè)微博的運(yùn)營(yíng)同樣重視。從今年4月份起，公司微博的運(yùn)營(yíng)成為我工作中非常重要的一部分，剛開始也不太清楚，慢慢才摸索出其中的規(guī)律。
以我的經(jīng)驗(yàn)來看，這項(xiàng)工作時(shí)并沒有想象得那么輕松，以為坐在辦公室發(fā)發(fā)微博就可以了。企業(yè)微博的運(yùn)營(yíng)和管理其實(shí)比較辛苦，因?yàn)樽鳛樯缃幻襟w，微博是網(wǎng)絡(luò)輿情非常重要的晴雨表，不時(shí)需要搜索關(guān)鍵詞，并留意@你的人，隨時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)。我覺得學(xué)傳播和營(yíng)銷專業(yè)的人才對(duì)這項(xiàng)工作會(huì)更容易上手。如果專門做這項(xiàng)工作的話，可以往網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師的方向發(fā)展。
會(huì)優(yōu)先考慮有媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人
■ 企業(yè)需求
新東方集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷部微博營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人
要成為一個(gè)出色的微博運(yùn)營(yíng)人才，需要你同時(shí)要是網(wǎng)絡(luò)人、媒體人和營(yíng)銷人，工作內(nèi)容將滲透每天的工作和生活中。
第2篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作職責(zé)范文
一、2020年主要工作
隨著工程項(xiàng)目建設(shè)全面推進(jìn)，對(duì)各種人才的需求也急劇增加。同時(shí)，公司人員結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步優(yōu)化、素質(zhì)需進(jìn)一步提高、配置要進(jìn)一步合理化。為滿足公司對(duì)不同人才的需求，人力資源處在對(duì)內(nèi)挖潛的同時(shí)，對(duì)外實(shí)行各種方式引進(jìn)人才。通過各種人才市場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)招聘、互聯(lián)網(wǎng)、人才網(wǎng)站、媒體、獵聘等多種渠道為公司引進(jìn)各種人才，解決公司人才緊缺問題。在引進(jìn)人才的同時(shí)，嚴(yán)把進(jìn)司關(guān)，對(duì)內(nèi)部介紹的、推薦的進(jìn)行嚴(yán)格控制；所有進(jìn)司員工都需要參加面試，對(duì)不能勝任崗位工作的員工進(jìn)行末尾淘汰，優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)。認(rèn)真準(zhǔn)備勞動(dòng)年審工作材料，勞動(dòng)年審是否合格，直接關(guān)系到工商、保險(xiǎn)、稅務(wù)等后續(xù)工作。開展公司員工初級(jí)職稱與中級(jí)技能評(píng)定工作，確保員工有雙向晉升通道，提升了員工學(xué)習(xí)積極性。隨著項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)入新階段，公司整體工作強(qiáng)度更大，工作難度更高。為了更好地適應(yīng)新階段的工作要求，優(yōu)化人員配置，開展了新進(jìn)員工的工作考核。通過考核讓員工有了緊迫感，增強(qiáng)了員工比、學(xué)、趕、幫、超的意識(shí)。今年共舉行內(nèi)訓(xùn)35次（含疫情期間每月至少4次疫情防護(hù)學(xué)習(xí)），外訓(xùn)3次，以全員能力培訓(xùn)為重心。由于今年是疫情之年，政府各職能部門紛紛都出臺(tái)了相關(guān)的補(bǔ)貼政策，人力資源處積極對(duì)接，目前申請(qǐng)到失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗補(bǔ)貼19684.48元，以工代訓(xùn)補(bǔ)貼63000元。為規(guī)范公司的考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)工作作風(fēng)確保考勤事項(xiàng)有章可循以及規(guī)范加班管理提高工作效率，保障員工基本權(quán)益、落實(shí)“按勞分配，兼顧公平”等原則，人力資源處修訂完善了考勤管理制度和加班管理制度，經(jīng)公司“三重一大”會(huì)議通過后已開始實(shí)施，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化。
（一）拓展招聘渠道，利于各類人才引進(jìn)。積極維護(hù)現(xiàn)有招聘渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，盡全力做好招聘工作。為全面加快項(xiàng)目建設(shè)，保障人員力量，經(jīng)集團(tuán)審批，公司開展了自主招聘，分別在智聯(lián)招聘、前程無憂、BOSS直聘、江西人才網(wǎng)招聘信息。11月份參加了陶瓷大學(xué)校園招聘會(huì)，12月份參加了景德鎮(zhèn)學(xué)院校園招聘會(huì)。先后共收到簡(jiǎn)歷183份，組織面試人員65人，錄用員工22人，錄用比為33.8%；?？埔陨蠈W(xué)歷占比95.5%。全年公司共有11名員工離職，離職率為12.8%。經(jīng)公司申請(qǐng)，集團(tuán)審批，從集團(tuán)工程部抽調(diào)一名工程建設(shè)管理人員補(bǔ)充到公司工程處隊(duì)伍。截止12月底，公司在職員工共計(jì)91人。其中公司班子成員6人，中層干部14人，員工64人，勞務(wù)用工4人，外聘顧問3人。
（二）開展員工培訓(xùn)，提升員工整體素質(zhì)。全年培訓(xùn)線上和線下培訓(xùn)場(chǎng)次共計(jì)35場(chǎng)，疫情期間公司每月至少一次抗擊疫情安全培訓(xùn)、2次復(fù)工前防疫常識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、每日安排視頻學(xué)習(xí)課件。疫情期間開展課程包含有“共助文旅抗擊疫情”活動(dòng)課程、講述人類如何抵抗傳染病入侵課程等相關(guān)課程，并組織公司人員對(duì)知識(shí)的了解程度進(jìn)行卷面考核。復(fù)工后培訓(xùn)課程有新員工入職三級(jí)安全教育培訓(xùn)、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下的高嶺中國(guó)村如何實(shí)現(xiàn)農(nóng)文旅融合發(fā)展、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理和阿里OKR工作法培訓(xùn)等相關(guān)課程。特別邀請(qǐng)到江西財(cái)經(jīng)大學(xué)教授鄒勇文博士、阿里巴巴鑫蜂維增長(zhǎng)學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)劉煒老師等多位專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師作專題授課。
（三）按照規(guī)范要求，做好人事檔案管理。為加強(qiáng)公司員工管理，部門要求入職人員及時(shí)辦理人事檔案的轉(zhuǎn)入，對(duì)辭（離）職人員及時(shí)完善相關(guān)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)一人一檔，專人管理。對(duì)公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性。
（四）拓展晉升渠道，加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。一是專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審?fù)扑]工作。根據(jù)工作職責(zé)在公司內(nèi)部認(rèn)真組織實(shí)施了專業(yè)技術(shù)的申報(bào)、評(píng)審工作。上半年組織了政工系列初級(jí)、會(huì)計(jì)系列初級(jí)評(píng)審工作，組織會(huì)計(jì)系列中級(jí)專業(yè)職稱的推薦工作。今年共推薦評(píng)審各系列專業(yè)職稱5人。其中會(huì)計(jì)系列：中級(jí)職稱2人、初級(jí)職稱2人；政工系列：初級(jí)職稱1人。二是組織完成一名中級(jí)工的職業(yè)技能鑒定工作。
（五）薪酬福利管理，繳納各項(xiàng)社保福利。受疫情影響，公司在困難的情況下，能夠按時(shí)足額的為員工發(fā)放工資以及繳納各項(xiàng)社保福利。截止12月底，應(yīng)發(fā)工資總額為511.15萬元（含2019年年終績(jī)效67.6萬元），其中公司班子成員工資44.35萬元，中層干部工資77.47元，其他人員工資321.73萬元。因疫情原因，我公司符合國(guó)家對(duì)微小型企業(yè)的減免政策，養(yǎng)老、工傷保險(xiǎn)公司應(yīng)繳金額減免2-12月份，養(yǎng)老保險(xiǎn)減免費(fèi)用約52.99萬元，工傷費(fèi)用減免約1.36萬元。醫(yī)療、生育保險(xiǎn)3-5月份公司應(yīng)繳費(fèi)用減半，醫(yī)療減免費(fèi)用約2.6萬元，生育減免約0.33萬元。公司各項(xiàng)社保應(yīng)繳費(fèi)用共減免57.28元。住房公積金共繳納54.6萬元，其中個(gè)人代繳27.3萬元，已在工資中扣除。
二、 工作中的不足和問題
一年來，人力資源處工作雖有成績(jī)，但也暴露出諸多不足和問題，歸納起來突出的有以下幾個(gè)方面：
（一）招聘能力不足，未能高效助力公司發(fā)展。做好人力資源管理與儲(chǔ)備工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，在人才引進(jìn)方面，雖然已在一些招聘平臺(tái)招聘信息，但未取得明顯成效。尚未創(chuàng)建良好的人才引進(jìn)渠道，不能滿足公司日益增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)工作需求，更不符合公司項(xiàng)目建設(shè)“江西之最、中國(guó)一流、世界知名”的標(biāo)準(zhǔn)。員工整體素質(zhì)有待提高，這方面以后重點(diǎn)要把好招聘關(guān)，在保證用人需求的情況下，逐步提高招聘要求，力求招聘到有學(xué)歷、有素質(zhì)、有技能、有管理才能的人員。
（二）工作思路固化，培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。人力資源處對(duì)員工培訓(xùn)考核不是很到位。造成培訓(xùn)時(shí)有“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)壞一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)?，F(xiàn)在的培訓(xùn)只是簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。要不斷調(diào)整工作思路、改進(jìn)工作方法，將眼光放的長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，思維放的開闊一些，積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新。
（三）專業(yè)知識(shí)匱乏，未能達(dá)到工作需求。人力資源專業(yè)知識(shí)缺乏，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，更好地來開展人力資源管理工作。工作分析是人力資源管理的一項(xiàng)傳統(tǒng)的核心職能與基礎(chǔ)性工作。要增強(qiáng)工作創(chuàng)新能力，堅(jiān)持不懈地探索和研究，從新的廣度和深度上，從新的視角重新審視人力資源管理工作，以新的動(dòng)力激發(fā)起研究人力資源管理工作，以先進(jìn)的理論知識(shí)干好自己的本職工作。
（四）人才留用機(jī)制,未能滿足發(fā)展要求。薪酬激勵(lì)制度在同行業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)性，造成了現(xiàn)階段公司招人難、留不住的局面，全年公司離職人員共11人。在今后工作中，注重員工離職原因分析，制定改善措施。把人培養(yǎng)成組織希望的、能夠勝任崗位要求的人才，才能更好地引導(dǎo)他們樹立正確的價(jià)值觀和人生觀，在自身的崗位上不斷努力，創(chuàng)造更大的績(jī)效，為組織發(fā)展提供更多的支持和幫助。構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于人才成長(zhǎng)和組織發(fā)展而言都具有重要的意義。
三、 2021年上半年的工作計(jì)劃
針對(duì)2020年人力資源處工作實(shí)際和暴露出來的問題，2021年上半年將重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
（一）“薪酬改革”，提升核心競(jìng)爭(zhēng)。公司現(xiàn)有薪酬制度是基于集團(tuán)之前化工行業(yè)的制度來制定的，每個(gè)崗位工資基本一樣，且薪酬標(biāo)準(zhǔn)較低于化工行業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。這樣的薪酬制度在新型的文旅行業(yè)內(nèi)沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致公司招人比較難，吸引不了優(yōu)秀的人員。通過今年下半年對(duì)同行業(yè)公司薪酬的考察對(duì)比，整理出臺(tái)符合我們文旅公司實(shí)際，并與市場(chǎng)接軌、具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度。采取“一崗一薪”原則，與管理處商討制定績(jī)效考核制度，形成有效的激勵(lì)約束機(jī)制，提升員工工作效率，從而更好地推動(dòng)公司的高速發(fā)展。
（二）“定崗定責(zé)”，落實(shí)責(zé)任機(jī)制。根據(jù)明年全省旅發(fā)大會(huì)需要，人力資源處結(jié)合實(shí)際工作需要，確定組織架構(gòu)及崗位所需人員、明確崗位職責(zé)。確定新增崗位后，與各處室負(fù)責(zé)人溝通，完善各崗位職責(zé)，更加明確工作要點(diǎn)，讓每位員工對(duì)自己的工作崗位、工作內(nèi)容更加清晰，同時(shí)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)及時(shí)完善崗位說明書。
（三）“招聘人員”，夯實(shí)員工隊(duì)伍。根據(jù)對(duì)各處室所需人員的摸底調(diào)研，按需求制定明年的招聘計(jì)劃。目前，根據(jù)各處室情況來看，明年上半年擬招聘崗位31個(gè)、人數(shù)47人，還不包括省旅發(fā)大會(huì)需要的大量講解員和服務(wù)人員。招商運(yùn)營(yíng)中心人員的招聘視招商團(tuán)隊(duì)的要求，開展招聘工作。針對(duì)講解員等特殊崗位，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來招聘的方式，在南方地區(qū)難以招聘就去北方旅游資源相對(duì)匱乏的地區(qū)招聘，與全國(guó)各地專業(yè)高校開展校企合作，為人員引進(jìn)提供便捷渠道。一些專業(yè)性較強(qiáng)的崗位，在招聘市場(chǎng)難以招到，采取與獵頭公司合作形式，讓其幫助獵聘。
（四）“強(qiáng)化培訓(xùn)”，提升員工素質(zhì)。打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，員工通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷地提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)技能，才能成為對(duì)公司有貢獻(xiàn)的人才。明年培訓(xùn)工作重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面：一是公司培訓(xùn)工作要力爭(zhēng)全面覆蓋，在實(shí)際的培訓(xùn)工作中不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果。二是對(duì)于新入職員工，要做好入職前、上崗中、工作后各項(xiàng)培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計(jì)劃，幫助他們度過適應(yīng)期。三是在崗在職員工要繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、公司形象、黨史教育、崗位職責(zé)、專業(yè)技術(shù)等方面培訓(xùn)。四是公司管理人員開展《中層管理人員管理技能提升》培訓(xùn)，以外訓(xùn)帶動(dòng)內(nèi)訓(xùn)，內(nèi)容以通用管理理論為主。加強(qiáng)互動(dòng)交流，不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。五是充分利用與整合外部培訓(xùn)資源，對(duì)于外部培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)所提供具有針對(duì)性、實(shí)用性的培訓(xùn)課程，派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí)。要求參訓(xùn)人員在培訓(xùn)完成后在公司內(nèi)部進(jìn)行分享，擴(kuò)大培訓(xùn)的效果。不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程，加強(qiáng)培訓(xùn)考核與激勵(lì)，建立培訓(xùn)反饋與效果評(píng)估機(jī)制，健全培訓(xùn)管理與實(shí)施體系。建立健全員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，對(duì)于自身素質(zhì)提升較快的員工，可作為提拔、加薪和獎(jiǎng)勵(lì)的參考依據(jù)。為迎接明年旅發(fā)大會(huì)，加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)及執(zhí)行力的培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。有計(jì)劃的選拔優(yōu)秀的人員到外部進(jìn)行對(duì)口崗位培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平，為旅發(fā)大會(huì)的成功召開提供保障。
（五）“抓住機(jī)遇”，規(guī)劃隊(duì)伍建設(shè)。圍繞集團(tuán)三年倍增計(jì)劃，結(jié)合部門工作實(shí)際，進(jìn)一步完善干部管理、人事管理、薪酬管理、教育培訓(xùn)、專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)保險(xiǎn)福利等方面政策、制度，保持原有制度的框架，繼續(xù)做好社會(huì)保障工作、薪資發(fā)放工作以及人事檔案管理等，做好干部隊(duì)伍建設(shè)的有關(guān)工作，做好干部的培養(yǎng)、選拔、考核、任免等工作。
第3篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作職責(zé)范文
關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任；管理；問題；思路
中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673－291X（2011）08－0186－02
一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理
企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)社會(huì)生活的影響日益深入，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，擔(dān)負(fù)更多的社會(huì)責(zé)任成為社會(huì)對(duì)企業(yè)的普遍期望和要求。尤其是上世紀(jì)80年代以來，在政府、非政府組織、勞工組織、社會(huì)公眾的參與下，在勞工運(yùn)動(dòng)、全球性的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)、環(huán)保運(yùn)動(dòng)、人權(quán)運(yùn)動(dòng)的推動(dòng)下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任思想在西方得到了相當(dāng)大的認(rèn)同并付諸行動(dòng)。在當(dāng)今世界范圍內(nèi)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步深入發(fā)展，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任作為推動(dòng)企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境和諧發(fā)展的時(shí)代潮流，已經(jīng)得到各國(guó)政府、社會(huì)和企業(yè)的高度重視和廣泛關(guān)注，形成了全球性的企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)。
伴隨企業(yè)社會(huì)責(zé)任全球化的過程和企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論探討和實(shí)踐探索的推進(jìn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理實(shí)踐又由質(zhì)量管理階段和環(huán)境管理階段進(jìn)入到全面社會(huì)責(zé)任管理階段。所謂全面社會(huì)責(zé)任管理，是企業(yè)在科學(xué)的社會(huì)責(zé)任觀指導(dǎo)下正在形成的新的管理模式。它是企業(yè)以自身行為應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的價(jià)值追求為動(dòng)力，以充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)功能為內(nèi)容，通過激發(fā)利益相關(guān)方的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造潛能，有效管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響，最大限度地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值的管理模式。 其與以利潤(rùn)為核心的傳統(tǒng)管理模式，在管理對(duì)象、管理框架、管理目標(biāo)、管理價(jià)值和管理機(jī)制上均有著本質(zhì)區(qū)別。
二、我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理中存在的問題
（一）普遍缺失企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃和管理體系
盡管越來越多的中國(guó)企業(yè)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任及管理納入其議事日程，但同時(shí)我們也需要看到，大多數(shù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理還十分滯后，表現(xiàn)在缺少相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任管理理念、措施和機(jī)制；未能將社會(huì)責(zé)任有效納入企業(yè)戰(zhàn)略，將社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略框架，并確認(rèn)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合的切實(shí)可行的方法；未能對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行全局性的規(guī)劃，未能設(shè)置長(zhǎng)期的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，未能實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的額統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。由此，在社會(huì)責(zé)任實(shí)踐方面，表現(xiàn)出明顯的隨意性和臨時(shí)性，在慈善捐贈(zèng)和公益活動(dòng)領(lǐng)域表現(xiàn)尤其明顯，許多企業(yè)的捐贈(zèng)和公益活動(dòng)目標(biāo)分散，沒有長(zhǎng)期規(guī)劃。許多企業(yè)有營(yíng)銷預(yù)算多余，正好遇上非盈利機(jī)構(gòu)勸募或行政號(hào)召，便進(jìn)行捐贈(zèng)，從未考慮慈善公益活動(dòng)與企業(yè)目標(biāo)、市場(chǎng)戰(zhàn)略間的關(guān)聯(lián)。
與戰(zhàn)略上的謀劃缺失相對(duì)應(yīng)，多數(shù)企業(yè)也未能構(gòu)建起科學(xué)有效的社會(huì)責(zé)任管理體系，缺乏科學(xué)的決策機(jī)制和完善的執(zhí)行程序與控制系統(tǒng)?！禬TO 經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》2005年中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)查報(bào)告同時(shí)顯示：國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)尚未設(shè)立專門的社會(huì)責(zé)任管理機(jī)構(gòu)，只有8%的受訪企業(yè)設(shè)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任部，8%設(shè)有可持續(xù)發(fā)展部，16%設(shè)有環(huán)境管理部，37%設(shè)有公共關(guān)系部；企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生的效益亦尚不明顯，僅有8%的受訪企業(yè)經(jīng)常從企業(yè)社會(huì)責(zé)任中受益，42%的企業(yè)偶爾從中受益，50%從未受益?！捌髽I(yè)社會(huì)責(zé)任網(wǎng)”對(duì)1601家A股上市公司的調(diào)查顯示，只有33家企業(yè)建立了企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，約占2%。
（二）在社會(huì)責(zé)任的主觀動(dòng)因和目標(biāo)層次上普遍處于較低層次
就社會(huì)責(zé)任管理的主觀動(dòng)因而言，社會(huì)責(zé)任管理有五個(gè)階段：第一個(gè)階段，基于純粹道德驅(qū)動(dòng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理階段。第二個(gè)階段，基于社會(huì)壓力回應(yīng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理階段。第三個(gè)階段，基于社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防范的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理階段。第四階段，基于財(cái)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理。第五個(gè)階段，基于綜合價(jià)值創(chuàng)造的全面社會(huì)責(zé)任管理。就中國(guó)企業(yè)而言，目前普遍處于基于社會(huì)壓力回應(yīng)的社會(huì)責(zé)任管理階段，客觀存在的社會(huì)壓力和不斷提升的社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望，仍然是促使企業(yè)將社會(huì)責(zé)任納入議程的主要原因。由此，企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任上具有相當(dāng)程度的被動(dòng)性和屈從性，而鮮有出于積極的戰(zhàn)略考慮對(duì)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行全局規(guī)劃的。
被廣為接受的以阿基 B 卡羅（Archie B? Carroll）為代表的綜合責(zé)任論的觀點(diǎn)認(rèn)為，完整的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是多元的，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和慈善責(zé)任。目前，我國(guó)多數(shù)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的選擇上依然以經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任為主。這兩種責(zé)任一個(gè)是基于謀利本能，一個(gè)是基于法律強(qiáng)制，是社會(huì)對(duì)企業(yè)最基本的要求，也是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的基本義務(wù)，在社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容體系中處于較低的層次，不能與社會(huì)對(duì)企業(yè)的更高層次的期待相適應(yīng)，也無法體現(xiàn)出企業(yè)在道德上的追求和貢獻(xiàn)。
（三）內(nèi)外部治理缺失
企業(yè)社會(huì)責(zé)任的生成和運(yùn)行有賴于企業(yè)良好的內(nèi)外部治理機(jī)制的建立和運(yùn)行。傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)是以股東利益本位為基本理念，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論要求企業(yè)治理結(jié)構(gòu)要平衡企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系，重塑企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，使更多的利益相關(guān)者參與到企業(yè)治理中來，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)真正能夠體現(xiàn)社會(huì)整體的利益，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)行和健康發(fā)展。如今，諸多企業(yè)根據(jù)公司法和相關(guān)法律規(guī)定，建立了職工董事制度和職工監(jiān)事制度，建立了企業(yè)重大事項(xiàng)的職代會(huì)表決制度等等。與實(shí)體性的規(guī)定不相適應(yīng)的是，我國(guó)法律并沒有詳細(xì)規(guī)定利益相關(guān)者參與企業(yè)管理的程序制度，我國(guó)企業(yè)也普遍沒有制定相應(yīng)的內(nèi)部規(guī)則，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行中，由于程序制度的不健全、不對(duì)接，無法實(shí)現(xiàn)相關(guān)群體利益的融合和權(quán)益的有效實(shí)現(xiàn)。
此外，從外部治理來看，我國(guó)企業(yè)普遍重視客戶關(guān)系管理和員工關(guān)系管理，而對(duì)與顧客、政府、媒體、社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)者等利益相關(guān)者的關(guān)系管理卻極不重視，尤其是未能建立起有效的外部溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，無法進(jìn)行有效的信息交流，不利于企業(yè)外部形象的樹立。
（四）企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理標(biāo)準(zhǔn)西化
企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的準(zhǔn)繩，是衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理質(zhì)量的依據(jù)，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理制度建設(shè)的重要條件。目前國(guó)際上有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)主要由非政府組織提出的，其中影響力最大的是“社會(huì)責(zé)任國(guó)際”聯(lián)合其他組織和公司于1997年共同制定的SA8000，涉及勞工權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域有關(guān)童工、強(qiáng)迫性勞動(dòng)、健康與安全、結(jié)社自由與集體談判權(quán)、歧視、懲罰性措施、工作時(shí)間、工作報(bào)酬及管理體系等九個(gè)方面的內(nèi)容。國(guó)際上廣泛采用的這些指標(biāo)對(duì)我國(guó)制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)具有重要的借鑒意義。然而，由于國(guó)情、文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的差異，國(guó)外的標(biāo)準(zhǔn)并不能完全照搬到我國(guó)。
（五）以自我管理為主，未能形成有效的供應(yīng)鏈管理
我國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理在形式上以企業(yè)的自身制度建設(shè)和體系完善為主，未能從產(chǎn)業(yè)鏈的角度建立上下游企業(yè)互動(dòng)的管理模式。而在全球性產(chǎn)業(yè)分工形成的經(jīng)濟(jì)全球化和全球供應(yīng)鏈格局之下，企業(yè)相互依賴關(guān)系隨之變得更加廣泛和深化，要求從整個(gè)供應(yīng)鏈角度建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系。目前，很多跨國(guó)公司都通過制定生產(chǎn)守則將社會(huì)責(zé)任管理延伸到下游企業(yè)。以《迪斯尼公司生產(chǎn)商生產(chǎn)守則》為例，其全面規(guī)定了禁止使用童工、禁止使用強(qiáng)迫勞動(dòng)、禁止強(qiáng)迫與騷擾行為，禁止歧視行為、結(jié)社與集體談判自由、保證健康與安全、遵守最低工資與最高工時(shí)、保護(hù)環(huán)境等方面的標(biāo)準(zhǔn)，并且該生產(chǎn)守則規(guī)定：“除非分包商向迪斯尼公司書面保證遵守本生產(chǎn)守則，并經(jīng)過迪斯尼公司的書面許可，制造商不會(huì)使用該分包商制造迪斯尼的商品或配件?！边@就意味著，所有迪斯尼公司在發(fā)展中國(guó)家投資設(shè)立的工廠，以及發(fā)展中國(guó)家向迪斯尼公司生產(chǎn)產(chǎn)品或配件的企業(yè)，都必須遵守該生產(chǎn)守則，否則就不能獲得該公司的訂貨。
三、我國(guó)企業(yè)加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任管理的思路
（一）將社會(huì)責(zé)任提升到戰(zhàn)略高度，建立制度化、規(guī)范化的社會(huì)責(zé)任管理體系
企業(yè)應(yīng)建立基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的全面社會(huì)責(zé)任管理，企業(yè)應(yīng)基于戰(zhàn)略角度思考社會(huì)責(zé)任，準(zhǔn)確判別自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)與社會(huì)、環(huán)境及利益相關(guān)方的互動(dòng)關(guān)系，密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，并通過有效的管理機(jī)制建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的規(guī)范化、系統(tǒng)化、持續(xù)化。
建立社會(huì)責(zé)任管理體系，加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的日常管理，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任全面落實(shí)到企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)之中。從企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)責(zé)任觀出發(fā)，依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，明確企業(yè)責(zé)任工作的階段性目標(biāo)、工作重點(diǎn)和實(shí)施措施，加強(qiáng)決策管理。做好對(duì)公司重大企業(yè)責(zé)任活動(dòng)項(xiàng)目的事前分析、事中跟蹤和事后評(píng)估的管理，強(qiáng)化執(zhí)行管理?；趪?guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求，充分考慮與國(guó)際接軌和突出我國(guó)企業(yè)特點(diǎn)兩大要素，建立符合我國(guó)和企業(yè)實(shí)際情況的企業(yè)責(zé)任管理指標(biāo)體系，加強(qiáng)績(jī)效管理。
通過建立戰(zhàn)略性的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，提高企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的積極性、能動(dòng)性、績(jī)效性，強(qiáng)化企業(yè)核心業(yè)務(wù)與社會(huì)責(zé)任的結(jié)合，建立和諧的多方利益關(guān)系，不斷提升和擴(kuò)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容和層次。
（二） 強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)外部治理
在內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的完善上，可以參照有關(guān)跨國(guó)企業(yè)的做法，在董事會(huì)下設(shè)立專門的委員會(huì)，比如企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理委員會(huì)、公共政策委員會(huì)等等，對(duì)與公司公共政策、法律、安全、環(huán)境等事項(xiàng)提出相應(yīng)的建議和進(jìn)行有關(guān)事項(xiàng)的評(píng)估。同時(shí)，完善公司各部門、各單位、各崗位的工作職責(zé)、管理要求與行為守則，確保企業(yè)全面、全員、全過程履行社會(huì)責(zé)任，將企業(yè)利益相關(guān)方的期望和需求的滿足融入到企業(yè)的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作中。
在外部治理方面，社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的有效實(shí)施有賴于有效的信息披露機(jī)制和溝通機(jī)制的建立，我國(guó)企業(yè)應(yīng)該改變以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主要內(nèi)容的傳統(tǒng)的信息披露的做法，將社會(huì)責(zé)任實(shí)踐納入信息披露范圍，并可以嘗試編制獨(dú)立的企業(yè)責(zé)任報(bào)告。通過建立多層次、多角度、多渠道的信息披露系統(tǒng)，向利益相關(guān)方及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地提供企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任方面的信息。
（三）制定生產(chǎn)守則，建立供應(yīng)鏈管理體系
為了確保產(chǎn)品的安全與質(zhì)量，我國(guó)企業(yè)，尤其是大型企業(yè)應(yīng)仿效國(guó)外成功企業(yè)的做法，結(jié)合本企業(yè)和上下游企業(yè)的實(shí)際情況，制定自己的生產(chǎn)守則，增強(qiáng)對(duì)上下游企業(yè)的控制力，共同履行社會(huì)責(zé)任，降低企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施成本，提高社會(huì)責(zé)任實(shí)踐水平。同時(shí)，企業(yè)與合作伙伴建立共同的價(jià)值觀，拓展與合作伙伴的對(duì)話平臺(tái)，建立與合作伙伴的信任，降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，與合作伙伴建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
參考文獻(xiàn)：
[1] 李偉陽，肖.全面社會(huì)責(zé)任管理：企業(yè)管理的新模式[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2010，（1）.
