新媒體運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：新媒體運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)范文

守護(hù)核安全是核電發(fā)展的生命線。自1994年2月1日大亞灣核電站1號(hào)機(jī)組投入商業(yè)運(yùn)行以來，大亞灣核電基地始終堅(jiān)持“安全第一、質(zhì)量第一、追求卓越”的基本原則，秉承“一次把事情做好”的核心價(jià)值觀，通過堅(jiān)持與國(guó)內(nèi)外同行對(duì)標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了核電站的安全高效運(yùn)營(yíng)，安全業(yè)績(jī)不斷提升，主要指標(biāo)已穩(wěn)居國(guó)際先進(jìn)水平。

安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)同創(chuàng)佳績(jī)

2014年，大亞灣核電基地六臺(tái)成熟機(jī)組57%的WANO（世界核運(yùn)營(yíng)者協(xié)會(huì)）指標(biāo)進(jìn)入世界前十的優(yōu)秀水平。截至2015年5月31日，嶺澳核電站1號(hào)機(jī)組連續(xù)無非計(jì)劃自動(dòng)停堆安全天數(shù)已達(dá)3426天，在國(guó)際同類型機(jī)組中排名第一。

法國(guó)電力公司舉辦的國(guó)際同類60余臺(tái)機(jī)組安全運(yùn)行業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)賽，是目前世界核電領(lǐng)域最權(quán)的比賽之一。從1999年開始，大亞灣核電基地每年都參加該項(xiàng)挑戰(zhàn)賽，在2014年度挑戰(zhàn)賽中，大亞灣運(yùn)營(yíng)公司再次奪得“能力因子”獎(jiǎng)項(xiàng)第一名。至此，大亞灣核電公司在該挑戰(zhàn)賽中已累計(jì)獲得了32項(xiàng)次第一名。

兩次全基地防抗超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)綜合演習(xí)、兩次場(chǎng)內(nèi)綜合應(yīng)急演習(xí)、兩次反恐演習(xí)以及一次海域溢油實(shí)操應(yīng)急演習(xí)……2014年期間，大亞灣核電基地舉行了多場(chǎng)安全演習(xí)，進(jìn)一步提升了大亞灣核電基地安全防護(hù)水平。其中，國(guó)家核安全局在第二次場(chǎng)內(nèi)綜合應(yīng)急演習(xí)的監(jiān)督檢查后，打出了自評(píng)分準(zhǔn)則實(shí)施以來的最高分，并認(rèn)為此次演習(xí)在國(guó)內(nèi)核電廠應(yīng)急演習(xí)中具有標(biāo)桿意義。

大亞灣核電基地也是國(guó)家核安全科研項(xiàng)目的重要研發(fā)和實(shí)踐基地。2014年12月，作為福島核事故后重要安全改進(jìn)項(xiàng)目之一的“非能動(dòng)應(yīng)急高位冷卻水源系統(tǒng)”，在大亞灣核電基地正式通過國(guó)家能源局驗(yàn)收。國(guó)家能源局委托實(shí)施的另一項(xiàng)重要科研課題――高容量蓄電池蓄能系統(tǒng)研發(fā)示范工程帶載試驗(yàn)也宣告成功，實(shí)現(xiàn)了高容量蓄電池蓄能系統(tǒng)作為全廠失電超設(shè)計(jì)基準(zhǔn)事故工況下的后備應(yīng)急電源的設(shè)計(jì)功能。

2014年，大亞灣運(yùn)營(yíng)公司按計(jì)劃平穩(wěn)實(shí)施了五次換料大修，其中L304大修工期為28.98天，為CPR1000機(jī)組首次30天以內(nèi)完成的機(jī)組大修。大修總體安全、質(zhì)量狀態(tài)正常，自主安全管理和自主質(zhì)量管理體系運(yùn)作良好。

除了構(gòu)筑牢固的核安全防線之外，大亞灣核電基地還致力于環(huán)境保護(hù)工作。與同等規(guī)模的燃煤電站相比，大亞灣核電基地六臺(tái)百萬千瓦級(jí)核電機(jī)組（按上網(wǎng)電量453.827億千瓦時(shí)計(jì)算），2014年少消耗標(biāo)煤約1480萬噸，減少向環(huán)境排放：二氧化碳約3650萬噸，二氧化硫約35萬噸，氮氧化物約23萬噸，相當(dāng)于種植了約10萬公頃森林，可以覆蓋半個(gè)深圳的面積。一直以來，電站的三廢排放也嚴(yán)格受控，廢氣廢液排放量遠(yuǎn)低于國(guó)家規(guī)定限值。據(jù)基地半徑10公里范圍內(nèi)的10個(gè)環(huán)境監(jiān)測(cè)站點(diǎn)跟蹤監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，核電站周圍環(huán)境放射性水平與運(yùn)行前本底數(shù)據(jù)相比沒有發(fā)生變化。

由于環(huán)保業(yè)績(jī)突出，2014年6月，大亞灣核電基地再次被命名為“深圳市環(huán)境教育基地”。

提升核心能力，提高管理水平

截至2014年12月31日，大亞灣核電站、嶺澳核電站一期、嶺澳核電站二期六臺(tái)機(jī)組年度累計(jì)上網(wǎng)電量達(dá)453.827億千瓦時(shí)，其中年度輸港電量為102.884億千瓦時(shí)。大亞灣核電基地商運(yùn)累計(jì)上網(wǎng)電量達(dá)5277.137億千瓦時(shí)，其中輸送香港的電量累計(jì)已超2000億千瓦時(shí)，達(dá)2002.774億千瓦時(shí)。自運(yùn)行以來，大亞灣核電基地為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，大亞灣核電基地始終堅(jiān)持精益求精，不斷提升能力水平，力爭(zhēng)發(fā)揮更大作用。

2014年，大亞灣運(yùn)營(yíng)公司在 “成為世界一流的專業(yè)化核電運(yùn)營(yíng)企業(yè)” 愿景的引領(lǐng)下，通過科技創(chuàng)新、人才培養(yǎng)和國(guó)際交流等舉措不斷加強(qiáng)核心能力的建設(shè)。

在科技創(chuàng)新方面，2014年的《一種核電機(jī)組的事故監(jiān)控系統(tǒng)及其監(jiān)控方法》發(fā)明專利獲得第十六屆中國(guó)專利獎(jiǎng)金獎(jiǎng)。這是大亞灣運(yùn)營(yíng)公司第二次獲此殊榮。成為少數(shù)幾家能連續(xù)兩次獲得中國(guó)專利金獎(jiǎng)的企業(yè)。

在人才培養(yǎng)方面，2014年大亞灣運(yùn)營(yíng)公司繼續(xù)開展全員安全文化震撼教育活動(dòng)，總計(jì)3118人次（含合作伙伴）參加了教育活動(dòng)。此外，大亞灣運(yùn)營(yíng)公司還開設(shè)各類技術(shù)和管理培訓(xùn)課程606門，共3937期。結(jié)合日常與大修兩大業(yè)務(wù)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍“一專多能”建設(shè)。同時(shí)，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理方法進(jìn)行多項(xiàng)防人因失誤培訓(xùn)和改進(jìn)。大亞灣運(yùn)營(yíng)公司還加強(qiáng)了對(duì)中高層干部的管理能力培訓(xùn)，開設(shè)了《文化領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》、《總經(jīng)理講安全》和《全面風(fēng)險(xiǎn)管理》等課程。

大亞灣運(yùn)營(yíng)公司在管理上所付出的努力與心血也獲得了外界的認(rèn)同。2014年，大亞灣運(yùn)營(yíng)公司以對(duì)標(biāo)管理、追求卓越為核心的《核電企業(yè)以世界一流為目標(biāo)的卓越運(yùn)營(yíng)管理》獲得了第二十屆國(guó)家級(jí)企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。

大亞灣運(yùn)營(yíng)公司還不斷拓展國(guó)際合作交流領(lǐng)域，以國(guó)際先進(jìn)標(biāo)桿水平作為對(duì)標(biāo)，持續(xù)提升自身運(yùn)營(yíng)管理水平。2014年，大亞灣運(yùn)營(yíng)公司作為國(guó)際會(huì)員積極參與世界核電營(yíng)運(yùn)者協(xié)會(huì)（WANO）、世界核協(xié)會(huì)（WNA）、法瑪通業(yè)主協(xié)會(huì)（FROG）、美國(guó)核電運(yùn)行研究所（INPO）、美國(guó)電力科學(xué)研究院（EPRI）等國(guó)際組織交流活動(dòng)。邀請(qǐng)了法國(guó)電力公司等先進(jìn)同行來大亞灣核電基地進(jìn)行交流指導(dǎo)。

加強(qiáng)信息公開，履行社會(huì)責(zé)任

“把核安全放在最為重要的位置，堅(jiān)持誠信透明的原則，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，保障公眾知情權(quán)和參與權(quán)，積極拓展與媒體、公眾的信息互動(dòng)通道。”這是大亞灣核電的一貫堅(jiān)持。公眾可通過大亞灣運(yùn)營(yíng)公司網(wǎng)頁“核與輻射安全信息公開”專欄，隨時(shí)查閱機(jī)組的運(yùn)行事件、安全狀態(tài)、輻射防護(hù)、火險(xiǎn)狀態(tài)、工業(yè)安全及環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等安全管理信息。

大亞灣運(yùn)營(yíng)公司核科普不斷創(chuàng)新理念，力求跳出“核電圈”和“專家圈”，通過與流行元素和大眾文化有機(jī)結(jié)合，使其更親民、接地氣。為此，2014年，大亞灣運(yùn)營(yíng)公司以大亞灣核電站商運(yùn)20周年為契機(jī)，策劃了以核電與社會(huì)集體回憶和公眾共鳴為情感主線，以“守護(hù)粵港20載、天藍(lán)水清畫未來”為主題的系列活動(dòng)，從人文角度解讀電站如何善用自然的力量，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)人居環(huán)境的改善所作的努力。

第2篇：新媒體運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)范文

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，交通運(yùn)輸在經(jīng)濟(jì)中所起的作用也越來越突出，其中航空運(yùn)輸業(yè)的出現(xiàn)和不斷發(fā)展逐漸方便了人們的出行，減少了運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間，提高了經(jīng)濟(jì)效益，便利了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是近幾年，由于經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，航空運(yùn)輸方面出現(xiàn)了重重危機(jī)，航空運(yùn)輸業(yè)在帶來經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也帶來了危險(xiǎn)事故的發(fā)生，使得航空企業(yè)的發(fā)展受到了威脅，經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到了制約。在本文中，筆者結(jié)合航空企業(yè)相關(guān)的危機(jī)問題、原因，對(duì)航空企業(yè)的危機(jī)管理作出了相關(guān)的探討，希望能夠推動(dòng)新媒體視域下航空企業(yè)危機(jī)管理的進(jìn)步，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

新媒體視域下；航空企業(yè)；危機(jī)管理

目前在我國(guó)航空企業(yè)發(fā)展上，已經(jīng)根據(jù)出現(xiàn)的危機(jī)制定出了一系列的危機(jī)管理模式，以此來對(duì)航空企業(yè)的危機(jī)進(jìn)行處理。所謂危機(jī)管理就是在危險(xiǎn)出現(xiàn)的緊急時(shí)刻，相應(yīng)人員能夠作出及時(shí)的應(yīng)對(duì)和處理。而航空企業(yè)所說的危機(jī)管理，是指在航空方面出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)刻，航空人員能夠及時(shí)進(jìn)行處理。航空企業(yè)較好地進(jìn)行危機(jī)管理能夠提升航空企業(yè)的危機(jī)解決速度，從而降低危機(jī)事件造成的負(fù)面影響，以此促進(jìn)航空企業(yè)的發(fā)展。

一、目前我國(guó)航空企業(yè)在危機(jī)管理中存在的問題

（一）危機(jī)管理體制的不健全

近幾年經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，變相導(dǎo)致了一些管理機(jī)制相對(duì)更新速度過慢，在發(fā)生危機(jī)時(shí)沒有應(yīng)急機(jī)制應(yīng)對(duì)。比如環(huán)境問題的出現(xiàn)，就是在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展過程中，忽略了對(duì)環(huán)境的保護(hù)。航空企業(yè)發(fā)展中也有這樣的問題發(fā)生。近些年，我國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不斷壯大，但管理體制的更新卻存在一定的滯后性。在國(guó)外的一些航空企業(yè)針對(duì)公共危機(jī)事件建立了危機(jī)管理體制，及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，將對(duì)航空企業(yè)的傷害降到最低。在當(dāng)今社會(huì)，新媒體的蓬勃發(fā)展也給航空企業(yè)帶來了一定的壓力，在公共危機(jī)事件出現(xiàn)的時(shí)候，如果航空企業(yè)沒有及時(shí)采取措施予以解決，所產(chǎn)生的負(fù)面輿論將影響航空企業(yè)的發(fā)展。此時(shí)，就需要應(yīng)用危機(jī)管理機(jī)制，及時(shí)在媒體報(bào)道之前采取措施。在我國(guó)，一些航空企業(yè)沒有意識(shí)到危機(jī)管理的重要性，在建立危機(jī)管理機(jī)制時(shí)也沒有將責(zé)任與義務(wù)落到實(shí)處，因而導(dǎo)致了危機(jī)管理體制的不完善，沒有實(shí)踐意義，在航空公共危機(jī)事件出現(xiàn)的時(shí)候，相關(guān)管理人員不能及時(shí)有效地作出應(yīng)對(duì)。

（二）沒有全面的了解公眾信息

航空企業(yè)公共危機(jī)事件的出現(xiàn)往往是由于相關(guān)人員沒有及時(shí)接收到大眾的信息，因此在航空公共危機(jī)的處理上，就需要航空企業(yè)要充分掌握大眾信息，在危機(jī)發(fā)生后能夠及時(shí)地了解公眾信息，穩(wěn)定大眾情緒。我航空企業(yè)，有的沒有接收公眾信息的渠道，有的則是相關(guān)人員接收到信息卻沒有及時(shí)采取措施。接收公眾信息的不全面導(dǎo)致更多負(fù)面的社會(huì)輿論的產(chǎn)生，催化航空危機(jī)事件發(fā)酵，影響航空企業(yè)的發(fā)展。

（三）處理危機(jī)，流程過多

在我國(guó)航空企業(yè)發(fā)生公共危機(jī)事件時(shí)，航空企業(yè)往往需要備齊各種材料才能予以公布，在對(duì)外消息時(shí)流程也比較多，因此就出現(xiàn)了當(dāng)大眾看到報(bào)道時(shí)，危機(jī)已經(jīng)發(fā)展到難以應(yīng)對(duì)的局面。即使航空企業(yè)制定出相關(guān)的危機(jī)管理措施，但是處理危機(jī)的時(shí)間已不是最佳的了。航空企業(yè)在與媒體和公眾進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)相應(yīng)減少不必要的流程，及時(shí)作出危機(jī)應(yīng)對(duì)。

二、新媒體視域下改善航空企業(yè)危機(jī)管理的建議

綜上所述，我國(guó)航空企業(yè)危機(jī)事件管理中所涉及的問題十分廣泛。在當(dāng)前新媒體視域下，可以通過以下三點(diǎn)改善航空企業(yè)的危機(jī)管理：

（一）建立全面的危機(jī)管理體制

航空企業(yè)是一種公眾企業(yè)，并且屬于一種特殊的運(yùn)輸服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，一定要保證與普通公眾有一個(gè)良好的關(guān)系。突發(fā)危機(jī)事件時(shí)，往往在很短時(shí)間內(nèi)就會(huì)對(duì)企業(yè)形象或其品牌造成惡劣影響，而危機(jī)管理是對(duì)危機(jī)事件發(fā)生的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)以及影響深度等一系列難以預(yù)測(cè)的方面進(jìn)行管理，以盡可能減少事件對(duì)企業(yè)形象的損害。國(guó)際上的一些大公司在危機(jī)發(fā)生時(shí)往往能夠應(yīng)付自如，其關(guān)鍵原因是其有一套制度化的危機(jī)處理機(jī)制，從而在發(fā)生危機(jī)時(shí)可以快速啟動(dòng)應(yīng)對(duì)機(jī)制，全面而井然有序地處理事件。因此，我國(guó)航空企業(yè)也應(yīng)建立完善的危機(jī)管理制度、有效的組織管理機(jī)制、成熟的危機(jī)管理培訓(xùn)制度，逐步提高危機(jī)管理的快速反應(yīng)能力。

（二）拒絕僥幸心理

由于舊的危機(jī)管理體制的影響，僥幸已經(jīng)深入一些航空企業(yè)的管理人員的內(nèi)心，導(dǎo)致對(duì)危機(jī)事件的處理能力明顯不足。在新媒體的視域下，一個(gè)企業(yè)的形象，可以說是一個(gè)企業(yè)的生命。如果存在僥幸的心理，面對(duì)突發(fā)性的危機(jī)事件，不能及時(shí)有效地進(jìn)行處理，就會(huì)對(duì)企業(yè)的形象造成傷害，甚至危及企業(yè)的生存。所以，在媒體行業(yè)迅速發(fā)展的今天，一定要杜絕企業(yè)管理人員的僥幸心理，要加強(qiáng)其對(duì)危機(jī)事件的管理意識(shí)，以獲得公眾認(rèn)可，成為行業(yè)的佼佼者。尤其是對(duì)于航空企業(yè)的這種高危企業(yè)來說，更要杜絕僥幸心理，這樣在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，有可能將傷害降到最低。從另一方面來說，危機(jī)管理做得好，有利于航空企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。

（三）保持與新媒體的良好關(guān)系

新媒體與傳統(tǒng)媒體的差異在于，其是通過網(wǎng)絡(luò)，包括微信、微博以及QQ等節(jié)制進(jìn)行傳播。新媒體之于傳統(tǒng)媒體，有傳播速度更快、傳播內(nèi)容更豐富、傳播面更廣泛和具有良好的互動(dòng)性等一系列的優(yōu)勢(shì)。如今我們的生活已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們接收的信息大概百分之七十是來源于網(wǎng)絡(luò)，來源于傳統(tǒng)媒體的信息只有百分之三十。這樣一來，新媒體對(duì)于企業(yè)來說，就擁有很大的影響力。例如，公眾都能夠借助網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行互動(dòng)，造成企業(yè)的負(fù)面信息來源更加多樣化。也就是說，在新媒體的視域下，企業(yè)一定要與新媒體保持良好的關(guān)系，減少負(fù)面信息的輸出。航空企業(yè)更是如此，如果發(fā)生不可避免的危機(jī)事件，并且沒有很好地控制負(fù)面消息的傳播，就會(huì)受到公眾輿論的譴責(zé)，嚴(yán)重者可能導(dǎo)致企業(yè)走向沒落。反之，我們可以控制負(fù)面消息在新媒體方面的輸出，把公眾輿論負(fù)面影響降到最低，有利于保護(hù)企業(yè)形象不受損。

三、舉例說明新媒體視域下航空企業(yè)危機(jī)管理的作用

新媒體對(duì)于企業(yè)的作用有很多，它可以擴(kuò)大企業(yè)的銷售，樹立企業(yè)的公關(guān)形象，更可以推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，而對(duì)于危機(jī)管理更是十分重要。由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化十分迅速，交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展日新月異，航空企業(yè)更應(yīng)該注重公共危機(jī)管理，及時(shí)有效應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，保障企業(yè)良性發(fā)展。因?yàn)?，如果?yīng)對(duì)不當(dāng)，極易使企業(yè)形象受損，陷入公關(guān)困境。例如2006年，媒體爆出車禍少女拒載事件，當(dāng)時(shí)由于海南航空企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，“不能乘運(yùn)擔(dān)架、病人以及高危旅客”，導(dǎo)致15歲少女錯(cuò)失了最佳治療時(shí)間，被迫截肢。當(dāng)這一事件被媒體曝光，引起了社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注，海南航空企業(yè)被告上法庭，遭到醫(yī)藥費(fèi)以及精神損失費(fèi)將近百萬的索賠。但是，對(duì)于海南航空企業(yè)來說，它們最大的損失并不是賠償?shù)尼t(yī)藥費(fèi)以及精神損失費(fèi)，而是公眾形象受損以及社會(huì)輿論的譴責(zé)。除此之外，還有東航“返航”事件，在東航“返航”事件發(fā)生后的十幾天里，對(duì)此事件的報(bào)道將近百篇，網(wǎng)絡(luò)媒介的報(bào)道更是數(shù)不勝數(shù)?，F(xiàn)如今，由于新媒體的快速發(fā)展，微博、微信等傳播媒介的傳播速度更是不可低估。在新媒體視域下，航空企業(yè)這類高危的企業(yè)，更要加強(qiáng)危機(jī)管理方面，盡最大可能降低負(fù)面社會(huì)輿論，維護(hù)好公司的公關(guān)形象。例如我國(guó)國(guó)航對(duì)于拒載智障兒童這一危機(jī)事件的危機(jī)管理，就充分降低了它的負(fù)面影響。國(guó)航對(duì)這件事的處理十分得體，并通過媒體向社會(huì)公眾承認(rèn)自己的失誤并且及時(shí)致歉。這樣一來，既維護(hù)了公司的形象，更進(jìn)一步保障了自身的利益，所以在新媒體視域下，加強(qiáng)危機(jī)管理是航空企業(yè)管理的重中之重。

四、結(jié)語

綜上所述，在如今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的傳播速度可以說是成冪指數(shù)增長(zhǎng)的，所以，樹立良好的企業(yè)形象是十分重要的。尤其是對(duì)航空企業(yè)這類高危的運(yùn)輸類企業(yè)來說，由于該企業(yè)的危機(jī)事件發(fā)生得十分頻繁，并且預(yù)防的可能性很小，所以更應(yīng)該大力加強(qiáng)其危機(jī)管理的能力，減少對(duì)企業(yè)負(fù)面信息的流出，及時(shí)通過新媒體承認(rèn)自己的失誤，并且向社會(huì)公眾道歉，維護(hù)公司形象。這樣一來，才能使其對(duì)公司的影響降到最低，以保證公司的發(fā)展。

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第3篇：新媒體運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】濱海新區(qū) 醫(yī)藥行業(yè) 服務(wù)外包

所謂服務(wù)外包是企業(yè)將原來在內(nèi)部從事的服務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)移給外部企業(yè)去執(zhí)行的一種業(yè)務(wù)安排。通常是跨國(guó)公司將IT技術(shù)、財(cái)務(wù)結(jié)算、人力資源服務(wù)等非核心業(yè)務(wù)發(fā)包給專業(yè)服務(wù)提供者，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，全力發(fā)展自身的核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)成本降低和競(jìng)爭(zhēng)力提升的雙贏局面。外包的策略性運(yùn)用，已經(jīng)成為當(dāng)今最有效和最重要的商業(yè)模式之一。隨著電訊及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，服務(wù)外包，已經(jīng)越來越成為了全球經(jīng)濟(jì)第二次一體化的基本標(biāo)志，正如弗里德曼先生在《世界是平的》一書中所言，“全球性的服務(wù)外包，已成世界大潮”。為區(qū)分服務(wù)貿(mào)易雙方主動(dòng)者與被動(dòng)者的關(guān)系，準(zhǔn)確表明我國(guó)承接國(guó)際外包業(yè)務(wù)的特定含義，應(yīng)將“外包服務(wù)”和“服務(wù)外包”的含義區(qū)分開來，我國(guó)作為服務(wù)外包的承接國(guó)，主要是“外包服務(wù)”，承接國(guó)際服務(wù)外包對(duì)于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)具有重要作用。同時(shí)，承接國(guó)際服務(wù)外包，能夠培養(yǎng)一大批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的技術(shù)和管理人才，為我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展提供人力資源和人才支撐。

一、濱海新區(qū)發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)

濱海新區(qū)是中國(guó)北方最重要的交通要道，緊鄰北京，可以與北京實(shí)現(xiàn)人才共享、技術(shù)共享和信息共享，無論在地理位置、基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)、人力資源、金融、政策還是入駐成本方面都支持服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展，有著極大優(yōu)勢(shì)。

1、擁有發(fā)展服務(wù)外包的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

2006年，我國(guó)商務(wù)部啟動(dòng)了發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的“千百十工程”，認(rèn)定了濱海新區(qū)所屬的天津在內(nèi)的11個(gè)城市為“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”。從此，天津?yàn)I海新區(qū)成為與商務(wù)部合作的第一個(gè)“服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心”，與微軟、惠普、IBM、博研科技等機(jī)構(gòu)合作開發(fā)服務(wù)外包人才培訓(xùn)平臺(tái)，主要涉及商業(yè)流程外包、軟件外包、應(yīng)用軟件外包、系統(tǒng)集成、醫(yī)藥研發(fā)外包等領(lǐng)域。目前，濱海新區(qū)現(xiàn)有服務(wù)外包企業(yè)包括渣打、摩托羅拉全球財(cái)務(wù)中心、東軟、大連華信、博研科技等近70家，以IT行業(yè)為主，醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)只有藥明康德一家。

2、擁有先進(jìn)的通訊網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)

建成了寬帶城域網(wǎng)、核心交換能力發(fā)展到2000G和城市出口寬帶發(fā)展到120G，一批重大信息技術(shù)功能平臺(tái)相繼投入使用。電子政務(wù)、企業(yè)的信息化、社會(huì)的信息化協(xié)調(diào)發(fā)展。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，不僅設(shè)施條件優(yōu)良，而且成本也十分的低廉。

3、擁有巨大的市場(chǎng)潛力

隨著信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，產(chǎn)業(yè)分工的不斷細(xì)化，以及全球化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)降低成本要求的日益強(qiáng)烈，使得越來越多的跨國(guó)公司將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移出去，實(shí)施服務(wù)外包戰(zhàn)略，以提高運(yùn)營(yíng)管理效力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。這意味著巨大的服務(wù)外包需求。

4、擁有豐富的人才資源

天津有45所普通高等學(xué)校，三個(gè)國(guó)家軟件師范學(xué)院和五個(gè)地方軟件學(xué)院，每年為社會(huì)培養(yǎng)輸送大量的人才。天津還將建立第一個(gè)國(guó)家級(jí)的服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心?？梢杂行У目朔?wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展人才瓶頸。

5、擁有寬松的政策環(huán)境

天津?qū)ｉT設(shè)立了每年5000美元的服務(wù)外包發(fā)展專項(xiàng)基金，在市場(chǎng)準(zhǔn)入、外匯管理、融資擔(dān)保、人才培訓(xùn)、技術(shù)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、財(cái)稅扶持等方面，制定了一系列的鼓勵(lì)發(fā)展服務(wù)外包的政策措施。這些吸引著一些跨國(guó)公司在這里設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，外資醫(yī)藥企業(yè)還紛紛在這里設(shè)廠，建研發(fā)中心，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范的操作體制、最新的新藥研發(fā)信息，使濱海新區(qū)發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)外包成為可能，也給中國(guó)的醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)帶來新的機(jī)會(huì)。另外，專業(yè)性生物技術(shù)公司在醫(yī)藥研發(fā)的不同領(lǐng)域或不同技術(shù)方面已積累了相當(dāng)?shù)募夹g(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)，有的學(xué)術(shù)或技術(shù)處于國(guó)際先進(jìn)水平，這為承接新藥研發(fā)的外包創(chuàng)造了必要的條件。此外，豐富獨(dú)特的疾病資源為臨床試驗(yàn)提供了方便，因此而受到不少國(guó)際臨床試驗(yàn)受托公司的青睞。

二、濱海新區(qū)發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)外包的劣勢(shì)

濱海新區(qū)商業(yè)環(huán)境好、基礎(chǔ)設(shè)施齊備、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定性較強(qiáng)，但發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)外包，在外包業(yè)務(wù)直接經(jīng)驗(yàn)、信息技術(shù)、管理培訓(xùn)、國(guó)際認(rèn)證、人員的英語水平、技術(shù)服務(wù)、社會(huì)信譽(yù)等方面有所欠缺。尤其是相對(duì)于全球最大的承接服務(wù)外包的國(guó)家――印度來說，整體的軟環(huán)境，包括私有產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、法制的健全與完善、媒體的監(jiān)督等，更是有待發(fā)展和提高，這個(gè)整體的軟環(huán)境是印度具有優(yōu)勢(shì)的最主要的因素，也是吸引外資最有利的條件。

三、關(guān)于濱海新區(qū)發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)外包的思考

1、良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境是條件保障

區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展吸引了更多國(guó)際投資商的眼球，而吸收投資的最主要原因是良好的投資環(huán)境，作為優(yōu)良投資環(huán)境的重要組成部分――良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度是國(guó)際服務(wù)發(fā)包選擇場(chǎng)所首要考慮的問題。印度的科研服務(wù)提供商在過去的兩年中已為外國(guó)客戶承擔(dān)更為重要的，涉及分享敏感數(shù)據(jù)的藥物發(fā)現(xiàn)工作，同時(shí)，西方國(guó)家的大型制藥公司正在擴(kuò)大其在印度的研究計(jì)劃，在西方人眼里，印度儼然成了臨床試驗(yàn)的天堂。種種跡象表明：客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)在得到外包服務(wù)的同時(shí)得到保護(hù)。印度頂尖的研究服務(wù)提供商在實(shí)現(xiàn)外包服務(wù)的同時(shí)，要求科研服務(wù)公司的工作人員都必須簽署保密協(xié)議，電腦系統(tǒng)都作了特殊設(shè)定，不允許上傳文件、郵件扣押，或?qū)⑽募４娴奖銛y式儲(chǔ)存系統(tǒng)，不同客戶的項(xiàng)目在不同的實(shí)驗(yàn)室里完成，雇員電子鑰匙只能打開自己工作的實(shí)驗(yàn)室的門，等等。這些都值得我們借鑒。

當(dāng)然，對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)應(yīng)當(dāng)?shù)靡嬗趯?duì)客戶所屬國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法和相關(guān)規(guī)定的了解以及中外知識(shí)產(chǎn)權(quán)法差異的比較研究。濱海新區(qū)應(yīng)采取一定的政策，為客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)提供良好的保護(hù)制度，才能發(fā)揮知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的促進(jìn)作用。

2、企業(yè)不斷擴(kuò)充自身能力以滿足客戶需要

生物技術(shù)和制藥企業(yè)都在追求同一目標(biāo)：在縮減開支的同時(shí)獲得更好的產(chǎn)品。低廉的費(fèi)用固然可以提供有吸引力的外包機(jī)遇。但只是一味降低費(fèi)用并不能幫助企業(yè)爭(zhēng)取到與生物技術(shù)和制藥企業(yè)更多的生產(chǎn)合作機(jī)會(huì)。因?yàn)榭蛻舫艘匾幕A(chǔ)設(shè)施外，還要不斷的擴(kuò)充自身的能力以提高外包服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。印度的AAI Pharma盡管除了提供液態(tài)、低壓凍干和固態(tài)安泰樂的生產(chǎn)服務(wù)外，還提供臨床及小規(guī)模商業(yè)化生產(chǎn)，但為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)，又與美國(guó)一家外包公司的制藥公司建立了聯(lián)盟。這些自身能力的擴(kuò)充和提高會(huì)為客戶提供更好的服務(wù)，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)和突出的業(yè)績(jī)。這又會(huì)博得客戶的青睞，如此良性循環(huán)，使外包成功。同時(shí)，客戶愿意選擇早已知道客戶需求的外包服務(wù)提供商，這個(gè)需求的滿足不僅是豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，更是符合國(guó)際管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、良好素質(zhì)的從業(yè)人員是實(shí)現(xiàn)外包服務(wù)的必需

人口眾多是中國(guó)、印度成為提供外包服務(wù)國(guó)家的根本原因。全球最大的服務(wù)外包客戶――美國(guó)，招收隨機(jī)病人越來越費(fèi)時(shí)，費(fèi)用也越來越高，而發(fā)展中國(guó)家豐富的病例資源是每個(gè)生命科學(xué)公司都想占領(lǐng)的市場(chǎng)。

但印度比中國(guó)更吸引客戶的原因是熟練使用英語的研究人員使印度能和西方各國(guó)的公司實(shí)現(xiàn)無縫連接。而我們?nèi)粝敫呶?，科研人員的工作能力顯然有很大價(jià)值，因?yàn)榭蛻舭绹?guó)及其它發(fā)達(dá)國(guó)家沒有足夠的研究人員。

當(dāng)然，服務(wù)外包的發(fā)展是為了實(shí)現(xiàn)貿(mào)易增長(zhǎng)，但通過外包參與到全球創(chuàng)新藥的研發(fā)服務(wù)當(dāng)中，實(shí)際上是參與到創(chuàng)新藥研發(fā)鏈條當(dāng)中，獲得技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的積累。對(duì)于本土醫(yī)藥企業(yè)來說，承擔(dān)研發(fā)外包也是積累自主創(chuàng)新能力的過程，積累智力資本的同時(shí)更能學(xué)到國(guó)際化管理運(yùn)作模式。

總之，認(rèn)清形勢(shì)，明確優(yōu)勢(shì)，迅速彌補(bǔ)不足，濱海新區(qū)醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)外包才能更好發(fā)展。

（注：本文為天津市高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：20072722）

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第4篇：新媒體運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)范文

預(yù)算不是閉門造車，需要結(jié)合市場(chǎng)的具體狀況，項(xiàng)目組在編制預(yù)算的過程中在控制總體費(fèi)用的前提下更多的考慮各區(qū)域市場(chǎng)的差別化需求，使預(yù)算更貼近市場(chǎng)實(shí)際。 原則三：全體相關(guān)人員參與 預(yù)算需要落實(shí)到具體的市場(chǎng)執(zhí)行，項(xiàng)目組在編制預(yù)算過程中發(fā)動(dòng)企業(yè)各層級(jí)人員進(jìn)行參與。其中董事長(zhǎng)確定企業(yè)總體營(yíng)銷費(fèi)用率，營(yíng)銷總經(jīng)理分配各營(yíng)銷中心費(fèi)用使用標(biāo)準(zhǔn)，各中心總監(jiān)確定各區(qū)域市場(chǎng)費(fèi)用，基層人員按照產(chǎn)品和渠道確定所在區(qū)域的具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。 ② 仰韶項(xiàng)目組編制預(yù)算的流程

項(xiàng)目組在編制預(yù)算過程中按照銷售組織的分工實(shí)行了三級(jí)預(yù)算體系，具體流程如下圖所示： 　一級(jí)預(yù)算的核心是董事長(zhǎng)的溝通問題，費(fèi)用預(yù)算往往成為銷售部門高層和企業(yè)高層談判的籌碼，在此過程中項(xiàng)目組從行業(yè)的角度出發(fā)，給董事長(zhǎng)提供行業(yè)內(nèi)主流廠商的通用費(fèi)用點(diǎn)數(shù)，董事長(zhǎng)通過行業(yè)內(nèi)的對(duì)比，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)確定了年度費(fèi)用預(yù)算率。 二級(jí)預(yù)算的核心是年度銷售任務(wù)的分配問題，年度銷售任務(wù)比較重的中心往往會(huì)要求相對(duì)較高的費(fèi)用預(yù)算，在這個(gè)過程中間項(xiàng)目組保持了客觀公正的態(tài)度，從各中心區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際出發(fā)，通過年度銷售數(shù)據(jù)的分析預(yù)估出相對(duì)合理的區(qū)域市場(chǎng)成長(zhǎng)率，最后確定了三個(gè)銷售中心的銷售任務(wù)和相對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。 三級(jí)預(yù)算的核心將費(fèi)用科目細(xì)化成區(qū)域市場(chǎng)的操作指南，由于區(qū)域的消費(fèi)特性和經(jīng)銷商狀況存在差異，所以區(qū)域市場(chǎng)的預(yù)算并不完全一致。項(xiàng)目組出臺(tái)了區(qū)域市場(chǎng)預(yù)算統(tǒng)一模板，規(guī)范區(qū)域市場(chǎng)費(fèi)用的使用類型，同時(shí)協(xié)助區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)人做好分市場(chǎng)預(yù)算。 ③ 預(yù)算的作用 預(yù)算體系的全面導(dǎo)入改變了企業(yè)前期單純依靠經(jīng)銷商的意識(shí)和能力運(yùn)作核心市場(chǎng)、企業(yè)的費(fèi)用投入無法落地、企業(yè)無法有效的掌控核心銷售終端的現(xiàn)狀，使企業(yè)管理方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。在費(fèi)用投入和使用方式上從事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂?，使企業(yè)的管理和增長(zhǎng)方式往更健康的方向發(fā)展。 3、省內(nèi)重點(diǎn)市場(chǎng)辦事處運(yùn)作模式的導(dǎo)入 辦事處是營(yíng)銷中心的二級(jí)操作平臺(tái)，它可以在公司營(yíng)銷政策和規(guī)定的指導(dǎo)下，根據(jù)本區(qū)域市場(chǎng)的具體特點(diǎn)，制定適用的市場(chǎng)策略和管理方式。同時(shí)，辦事處可以規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，幫助企業(yè)掌控核心終端。重點(diǎn)市場(chǎng)建立辦事處，并進(jìn)行以辦事處為主導(dǎo)的精細(xì)化操作是眾多白酒企業(yè)的通用做法。項(xiàng)目組在進(jìn)駐仰韶企業(yè)之后針對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)導(dǎo)入了辦事處模式，通過一年多時(shí)間的操作辦事處模式初見成效。 ① 辦事處市場(chǎng)的選擇 在辦事處市場(chǎng)的選擇上分為兩類：第一類，公司傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)區(qū)域，這些區(qū)域承擔(dān)了非常大的銷售任務(wù)；第二類，年度規(guī)劃確定的重點(diǎn)市場(chǎng)，這部分市場(chǎng)承擔(dān)著企業(yè)銷售的增量部分。彩陶坊辦事處實(shí)施“一二七工程”，仰韶窖香采用“三六九市場(chǎng)布局策略”。 彩陶坊“一二七工程”指成立一個(gè)核心市場(chǎng)，二個(gè)根據(jù)地市場(chǎng)，七個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)，在“一二七”市場(chǎng)全部成立辦事處。 仰韶窖香“三六九市場(chǎng)布局策略”指三個(gè)根據(jù)地市場(chǎng)，六個(gè)樣板區(qū)，九個(gè)培育型市場(chǎng)，在這些市場(chǎng)全部成立辦事處。

無論是彩陶坊的“127”工程還是窖香的“369”市場(chǎng)布局策略，都遵從了辦事處市場(chǎng)選擇的兩項(xiàng)基本原則，即兼顧市場(chǎng)銷量和增量，兼顧市場(chǎng)容量和 ② 創(chuàng)新辦事處市場(chǎng)運(yùn)作模式——實(shí)施以平臺(tái)商為主導(dǎo)的密集分銷模式 在辦事處運(yùn)作模式上，項(xiàng)目組相對(duì)于傳統(tǒng)的白酒企業(yè)辦事處進(jìn)行了微創(chuàng)新，實(shí)施以平臺(tái)商為主導(dǎo)的密集分銷模式。 以平臺(tái)商為主導(dǎo)的密集分銷模式是指在地級(jí)市市場(chǎng)按行政區(qū)劃或人口數(shù)量劃分若干小的區(qū)域，每個(gè)區(qū)域設(shè)立一個(gè)分銷商，在市場(chǎng)發(fā)展比較成熟的時(shí)候選擇一個(gè)平臺(tái)商。區(qū)域市場(chǎng)辦事處控制廣告費(fèi)用和部分公關(guān)團(tuán)購費(fèi)用。以平臺(tái)商為主導(dǎo)的密集分銷模式運(yùn)作有三個(gè)方面的工作重點(diǎn)： 第一， 以辦事處為主導(dǎo)。重點(diǎn)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)由辦事處主導(dǎo)，辦事處負(fù)責(zé)該市場(chǎng) 內(nèi)招商、經(jīng)銷商管理、主導(dǎo)及監(jiān)控企業(yè)資源的投入； 第二，小商多商覆蓋。重點(diǎn)市場(chǎng)注重發(fā)展小商，但限制其在約定的區(qū)域運(yùn) 營(yíng)。樣板區(qū)選擇多個(gè)經(jīng)銷商達(dá)到該地級(jí)市所有區(qū)域全部有經(jīng)銷商覆蓋的目的。 第三，重視平臺(tái)商的選擇時(shí)機(jī)并為其留足利潤(rùn)空間。前期發(fā)展小商的過程中其招商政策扣除一定的比例，為平臺(tái)商預(yù)留利潤(rùn)空間。在市場(chǎng)運(yùn)作比較成熟的情況下根據(jù)各個(gè)區(qū)域的小型經(jīng)銷商狀況擇優(yōu)選擇一個(gè)平臺(tái)商。平臺(tái)商總體統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)小商的市場(chǎng)進(jìn)度，平臺(tái)商享受區(qū)域內(nèi)其他分銷商的銷售收入的提成。 ③