數(shù)字化酒店運(yùn)營(yíng)管理精選(九篇)

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第1篇：數(shù)字化酒店運(yùn)營(yíng)管理范文

關(guān)鍵詞：信息集成 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 智能中間件平臺(tái) 一站式服務(wù) 數(shù)字空港

中圖分類(lèi)號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）06（a）-0030-05

信息技術(shù)在民用航空領(lǐng)域的應(yīng)用極大地推動(dòng)了民航的發(fā)展，適應(yīng)了民航業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的要求，對(duì)民航未來(lái)的發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。民航局局長(zhǎng)李家祥曾指出：“民航是一個(gè)高度依賴信息技術(shù)的行業(yè)，建設(shè)民航強(qiáng)國(guó)是滿足我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，而信息化則是民航強(qiáng)國(guó)的必由之路。”

機(jī)場(chǎng)作為民航的重要組成部分，信息化為機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理和旅客服務(wù)提供了全面的技術(shù)服務(wù)與保障。與此同時(shí)，機(jī)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理對(duì)于信息化的依賴程度也在不斷增加，并逐步向整體規(guī)劃，資源共享，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向轉(zhuǎn)變，以信息技術(shù)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化必將成為今后提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

現(xiàn)今，機(jī)場(chǎng)已不再僅僅定位于交通樞紐或基礎(chǔ)設(shè)施，而是集資金密集，勞動(dòng)密集，技術(shù)密集于一身的綜合功能體，是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器。如何有效利用智能化、信息化和數(shù)字化手段來(lái)提高機(jī)場(chǎng)資源的利用率，加強(qiáng)企業(yè)的能力再造、提升機(jī)場(chǎng)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量將成為下一步機(jī)場(chǎng)信息化建設(shè)的重要課題。本文就機(jī)場(chǎng)現(xiàn)階段信息化發(fā)展中存在的主要問(wèn)題，提出了基于信息集成平臺(tái)下數(shù)字空港的發(fā)展構(gòu)想。

1 現(xiàn)階段制約機(jī)場(chǎng)信息化發(fā)展的主要問(wèn)題

1.1 業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立、資源較為分散

機(jī)場(chǎng)的業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，提供服務(wù)的單位，不僅包含內(nèi)部部門(mén)，還包括外部單位，從運(yùn)營(yíng)的要求看，機(jī)場(chǎng)需要一個(gè)相互銜接，緊密協(xié)同的整體，而實(shí)際的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，組織結(jié)構(gòu)和保障單位則呈現(xiàn)松耦合的結(jié)構(gòu)，相互獨(dú)立、四處分散。機(jī)場(chǎng)基本業(yè)務(wù)框架如圖1所示。

由于涉及單位眾多，聚焦對(duì)象不同，且相互之間協(xié)同復(fù)雜。以地面服務(wù)為例，業(yè)務(wù)包括生產(chǎn)調(diào)度，乘機(jī)辦理，配載平衡。引導(dǎo)車(chē)的調(diào)度要與空管協(xié)作完成；資源使用要在機(jī)場(chǎng)指揮中心AOC的調(diào)度下完成；乘機(jī)手續(xù)辦理要與安檢、物流部門(mén)相互配合。此外，基地公司通常由自己的地服部門(mén)保障，而其他航空公司則會(huì)委托機(jī)場(chǎng)來(lái)提供服務(wù)，盡管服務(wù)內(nèi)容基本一致，但使用的資源卻相互獨(dú)立又兼有交叉。

業(yè)務(wù)流程協(xié)同涉及內(nèi)外單位，關(guān)注的主體和使用的資源也有所不同，例如空管主要是基于空域和跑道資源進(jìn)行管制；機(jī)場(chǎng)指揮部門(mén)則以飛行區(qū)和航站區(qū)的資源調(diào)配為主；物流以行李、貨郵業(yè)務(wù)為主；安保則以危害航空安全的行為作為工作重點(diǎn)。此外，機(jī)場(chǎng)的業(yè)務(wù)離不開(kāi)信息部門(mén)和信息系統(tǒng)的有效支持，涉及的系統(tǒng)包括運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、配載系統(tǒng)、安檢信息系統(tǒng)、航班信息顯示系統(tǒng)，自動(dòng)廣播系統(tǒng)等。

由此可見(jiàn)，業(yè)務(wù)流程的推進(jìn)需要關(guān)聯(lián)許多其他業(yè)務(wù)流程的協(xié)同與配合，然而由于組織架構(gòu)的制約，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程之間相對(duì)獨(dú)立，無(wú)法充分銜接與支持；同時(shí)，業(yè)務(wù)流程的推進(jìn)，需要覆蓋眾多的資源，但由于業(yè)務(wù)獨(dú)立的特點(diǎn)，導(dǎo)致分散各處的資源難以獲取，且得不到有效利用。

1.2 缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，資源難以共享

機(jī)場(chǎng)信息化建設(shè)各自為政，各系統(tǒng)間缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，往往出現(xiàn)一詞多義，同義多名等多種不匹配不兼容的問(wèn)題，使得系統(tǒng)間邏輯接口關(guān)系復(fù)雜混亂，數(shù)據(jù)交互容易產(chǎn)生沖突，信息資源無(wú)法真正發(fā)揮效能。目前業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口現(xiàn)狀如圖2所示。

由于技術(shù)路線不同，業(yè)務(wù)主體不同，民航術(shù)語(yǔ)及數(shù)據(jù)定義的規(guī)范不同，現(xiàn)行系統(tǒng)基本是以自身流程和數(shù)據(jù)處理為主，各系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，形成了信息孤島，數(shù)據(jù)難以交互，導(dǎo)致信息資源難以共享。

1.3 民航信息技術(shù)復(fù)合型人才匱乏

機(jī)場(chǎng)信息化建設(shè)，一方面需要精通機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)的人去分析和規(guī)劃；另一方面也需要掌握信息技術(shù)和信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的人員去設(shè)計(jì)與實(shí)施，只有將兩者有效的統(tǒng)一起來(lái)，才能將技術(shù)手段有效地融入其中，發(fā)揮效能，實(shí)現(xiàn)效益創(chuàng)收。然而，當(dāng)前民航信息技術(shù)復(fù)合型人才極度匱乏，人才的培養(yǎng)滯后，極大制約和阻礙了信息技術(shù)在民航領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。

首先，民航業(yè)務(wù)涉獵廣泛，包括空中管制，機(jī)務(wù)維修，指揮調(diào)度，安全保衛(wèi)，客戶服務(wù)，商業(yè)經(jīng)營(yíng)等，這些知識(shí)的構(gòu)建必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)才能掌握；只有具備機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才可能達(dá)到。

其次，信息化建設(shè)人員，必須精通信息技術(shù)和項(xiàng)目管理，從調(diào)研到立項(xiàng)，從設(shè)計(jì)到開(kāi)發(fā)，從軟件到硬件，從測(cè)試到運(yùn)維，具備全方位信息系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理的能力，就目前而言，這類(lèi)高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才本身就是社會(huì)稀缺的資源。

最后，無(wú)論是信息技術(shù)還是民航業(yè)務(wù)，發(fā)展都日新月異，這就要求復(fù)合型人才必須時(shí)刻專(zhuān)注于兩者的發(fā)展與變化，不斷更新自身的知識(shí)體系。要打造一批具備國(guó)際化視野和思維的高級(jí)人才，除了個(gè)人的努力，還需要企業(yè)加大對(duì)人才的培養(yǎng)力度，不斷完善和提升人力資源的綜合素質(zhì)。

2 建立信息集成平臺(tái)，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，構(gòu)建一站式、多元化的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

為符合未來(lái)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的要求，信息系統(tǒng)應(yīng)著眼于科學(xué)規(guī)劃，在設(shè)計(jì)過(guò)程中要充分考慮兼容性，通過(guò)清晰梳理、明確規(guī)范，以服務(wù)為導(dǎo)向來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)流程再造，建造以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)的機(jī)場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。通過(guò)業(yè)務(wù)流程分析，將信息技術(shù)引入其中，以信息集成為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，整合分散資源，將資源充分發(fā)揮。具體需要構(gòu)建以下四個(gè)層次的內(nèi)容。

2.1 完善信息化基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)

2.1.1 繼續(xù)加大信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

推進(jìn)綠色機(jī)房建設(shè)與改造；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全，構(gòu)建多層次網(wǎng)絡(luò)覆蓋；加快陳舊設(shè)備的升級(jí)換代，加大多元化終端應(yīng)用服務(wù)的開(kāi)發(fā)與投入，以此滿足機(jī)場(chǎng)未來(lái)多樣化、個(gè)性化服務(wù)的需求。

2.1.2 不斷完善信息化工程設(shè)計(jì)施工的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

加強(qiáng)和完善信息化建設(shè)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)既要考慮技術(shù)的成熟性又要考慮技術(shù)的前瞻性，既要遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)又要借鑒國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，施工過(guò)程嚴(yán)格遵照系統(tǒng)工程規(guī)范實(shí)施，完善工程資料的整理歸檔，形成工程技術(shù)知識(shí)庫(kù)，為今后各系統(tǒng)升級(jí)與改造提供一致性和標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)。

2.1.3 推進(jìn)信息化制度改革，完善信息化制度建設(shè)

信息化建設(shè)，制度建設(shè)是保障。信息化為我們提供了科學(xué)、便捷、智能化的管理工具和手段，但信息化不是萬(wàn)能的，還要靠制度去保障、去規(guī)范使用者的行為；要用標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的制度去約束人的行為，杜絕隨意性，達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)的有效管控，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)資源共享。因此，建立和完善信息化建設(shè)與科學(xué)管理的機(jī)制和制度，是構(gòu)建信息化基礎(chǔ)平臺(tái)的重中之重。

2.1.4 持續(xù)做好民航信息技術(shù)復(fù)合型人才的培養(yǎng)

建設(shè)民航強(qiáng)國(guó)，需要一支全方位、多層次、專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化的高素質(zhì)復(fù)合型人才隊(duì)伍。人才隊(duì)伍建設(shè)是破解行業(yè)發(fā)展難題、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)。實(shí)施“人才+項(xiàng)目”的培養(yǎng)模式，在實(shí)踐中聚集和培養(yǎng)高層次的創(chuàng)新人才，加大企業(yè)投入，建設(shè)和形成一批產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的民航信息技術(shù)培養(yǎng)基地，加快推進(jìn)和實(shí)施信息技術(shù)復(fù)合型人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略工程。

2.2 構(gòu)建綜合一體化數(shù)據(jù)中心

構(gòu)建綜合一體化數(shù)據(jù)中心，將分散在不同應(yīng)用系統(tǒng)中有價(jià)值的數(shù)據(jù)重新過(guò)濾，進(jìn)行系統(tǒng)整理，再經(jīng)過(guò)抽取、轉(zhuǎn)換和裝載，合并到一個(gè)企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，從而得到一個(gè)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)的完整視圖，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)內(nèi)外部提供信息服務(wù)。具體由以下幾個(gè)部分組成。

2.2.1 機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)（AIRPORT OPERATION DATABASE）

機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)（AODB）是機(jī)場(chǎng)航班運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)庫(kù)，覆蓋機(jī)場(chǎng)航班保障與旅客服務(wù)的全部業(yè)務(wù)信息，如航班計(jì)劃、資源分配信息、雷達(dá)監(jiān)控信息，氣象信息、旅客信息，貨物郵件信息等。如圖3所示。

2.2.2 機(jī)場(chǎng)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)（AIRPORT COMMERCIAL DATABASE）

機(jī)場(chǎng)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)（ACDB）是機(jī)場(chǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)庫(kù)，覆蓋非航產(chǎn)業(yè)的各類(lèi)商業(yè)信息，如商戶信息，酒店服務(wù)信息，停車(chē)場(chǎng)信息，機(jī)票信息，餐飲服務(wù)信息等。如圖4所示。

2.2.3 建立機(jī)場(chǎng)工程數(shù)據(jù)庫(kù)（AIRPORT ENGEERING DATABASE）

機(jī)場(chǎng)工程數(shù)據(jù)庫(kù)（AEDB）是機(jī)場(chǎng)所有工程建設(shè)的核心數(shù)據(jù)庫(kù)，包括機(jī)場(chǎng)所有與工程、設(shè)備、建筑物相關(guān)的數(shù)據(jù)，如設(shè)備采購(gòu)安裝信息，工程項(xiàng)目信息，樓宇控制信息等。如圖5所示。

2.2.4 機(jī)場(chǎng)安保數(shù)據(jù)庫(kù)（AIRPORT SECURITY DATABASE）

機(jī)場(chǎng)安保數(shù)據(jù)庫(kù)（ASDB）是機(jī)場(chǎng)安全管理，風(fēng)險(xiǎn)管控的核心數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)與機(jī)場(chǎng)安全保障和應(yīng)急救援的相關(guān)信息，如應(yīng)急預(yù)案信息、視頻監(jiān)控信息，危險(xiǎn)源識(shí)別與管控信息等。如圖6所示。

2.2.5 機(jī)場(chǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)中心（AIRPORT ENTERPRISE DATABASE CENTER）

機(jī)場(chǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)中心（AEDC）企業(yè)管理的核心數(shù)據(jù)庫(kù)，包括企業(yè)管理過(guò)程所涵蓋的所有內(nèi)容，如財(cái)務(wù)信息，人力資源管理信息，行政辦公信息等與企業(yè)管理密切相關(guān)的各類(lèi)信息。如圖7所示。

2.2.6 機(jī)場(chǎng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（AIRPORT DATA WAREHOUSE）

機(jī)場(chǎng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（ADW）作為數(shù)據(jù)層的核心，匯聚各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，包括運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、安保數(shù)據(jù)以及外部數(shù)據(jù)等，此外，還負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理，包括數(shù)據(jù)的過(guò)濾、匹配、凈化、標(biāo)明數(shù)據(jù)的時(shí)間戳、確認(rèn)數(shù)據(jù)質(zhì)量與元數(shù)據(jù)抽取和創(chuàng)建等任務(wù)，最終形成綜合一體化的綜合數(shù)據(jù)中心，體系架構(gòu)如圖8所示。

綜合一體化數(shù)據(jù)中心為旅客、駐場(chǎng)單位、機(jī)場(chǎng)各部門(mén)提供全方位的信息服務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)加工，建立分析模型，利用商業(yè)智能與決策輔助系統(tǒng)，對(duì)生產(chǎn)保障、旅客服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理等數(shù)據(jù)進(jìn)行全面系統(tǒng)地分析，為公司的經(jīng)營(yíng)管理提供完整的解決方案。

2.3 構(gòu)建異構(gòu)環(huán)境下的企業(yè)信息集成

機(jī)場(chǎng)信息化建設(shè)初期，多是獨(dú)立開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，數(shù)據(jù)源彼此存在差異，進(jìn)而形成了一個(gè)巨大的異構(gòu)數(shù)據(jù)環(huán)境，信息集成所要解決的問(wèn)題就是把不同區(qū)域、異構(gòu)的信息合并起來(lái)，為用戶提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖，將異構(gòu)環(huán)境下的資源有效整合。

2.3.1 數(shù)據(jù)集成

數(shù)據(jù)集成就是對(duì)分散異構(gòu)的多數(shù)據(jù)源實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的訪問(wèn)，實(shí)時(shí)地、智能地將有價(jià)值的數(shù)據(jù)傳遞給分析系統(tǒng)或其他應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的進(jìn)一步加工利用。

2.3.2 內(nèi)容集成

內(nèi)容集成是指非結(jié)構(gòu)化信息，例如圖表、郵件等非結(jié)構(gòu)化文件的集成。建立內(nèi)容管理平臺(tái)，提供對(duì)非結(jié)構(gòu)化信息的管理功能，負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)內(nèi)容信息進(jìn)行分類(lèi)管理，并控制信息的與訪問(wèn)權(quán)限。

2.3.3 業(yè)務(wù)集成

業(yè)務(wù)集成是最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，改造與組合，構(gòu)建靈活、健壯的優(yōu)化流程，以響應(yīng)市場(chǎng)快速的變化，全面提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理能力。

企業(yè)應(yīng)用集成系統(tǒng)（Enterprise Application Integration）是一套面向服務(wù)和業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源在各類(lèi)異構(gòu)環(huán)境下應(yīng)用服務(wù)無(wú)縫銜接的解決方案。通過(guò)建立底層架構(gòu)，來(lái)聯(lián)系橫貫整個(gè)企業(yè)的異構(gòu)系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)源等，將業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用軟件、硬件和各種標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合起來(lái)，使它們像一個(gè)整體一樣進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，數(shù)據(jù)交換和信息共享，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨區(qū)域的數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同。信息集成體系架構(gòu)如圖9所示。

EAI信息集成利用中間件技術(shù)使得所有子系統(tǒng)都能使用相同的接口機(jī)制進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。其中最為核心的是智能集成業(yè)務(wù)交換平臺(tái)（Intelligent Middle Flat）的技術(shù)，它是機(jī)場(chǎng)內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)之間信息傳遞和服務(wù)調(diào)用的中介平臺(tái)，是企業(yè)信息集成的服務(wù)總線，IMF系統(tǒng)基于智能消息中間件，通過(guò)統(tǒng)一接入機(jī)制和信息流轉(zhuǎn)規(guī)范，將機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)功能模塊有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)跨應(yīng)用平臺(tái)的多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，是信息集成的核心組件。

2.4 以服務(wù)為導(dǎo)向，利用多元技術(shù)手段滿足個(gè)性化需求

從國(guó)際民航發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，信息服務(wù)已成為國(guó)際間機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。如圖10所示，如何利用多元化技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量將成為今后機(jī)場(chǎng)信息化發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)。

美國(guó)北肯塔基機(jī)場(chǎng)、英國(guó)伯明翰機(jī)場(chǎng)以及加拿大溫哥華機(jī)場(chǎng)都已經(jīng)推出了移動(dòng)網(wǎng)站。旅客可以通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)網(wǎng)站來(lái)獲知航班具體信息。Gate Guru軟件數(shù)據(jù)庫(kù)涵蓋了85個(gè)北美機(jī)場(chǎng)、13個(gè)加拿大機(jī)場(chǎng)以及英國(guó)的希思羅機(jī)場(chǎng)，可以顯示機(jī)場(chǎng)設(shè)施、平面圖指引、包括候機(jī)樓地圖、登機(jī)門(mén)、餐飲、購(gòu)物以及貴賓廳情況。采用通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序，在為消費(fèi)者提供多元化，個(gè)性化以及“一站式”服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也能為機(jī)場(chǎng)帶來(lái)了可觀的非航性產(chǎn)業(yè)收益。

以信息集成為基礎(chǔ)，解決“信息孤島”，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力，以服務(wù)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)多元化應(yīng)用開(kāi)發(fā)、無(wú)線移動(dòng)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)覆蓋，構(gòu)建“一站式”的航空產(chǎn)業(yè)增值鏈，已經(jīng)成為國(guó)際現(xiàn)代化機(jī)場(chǎng)信息化發(fā)展的主要方向。

3 數(shù)字空港建設(shè)

3.1 數(shù)字空港理念

“數(shù)字空港”理念是以數(shù)字化的方式實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)各種信息資源的整合，并以數(shù)字化的手段處理、分析和管理整個(gè)機(jī)場(chǎng)，將電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)以及應(yīng)用集成技術(shù)等信息技術(shù)用于機(jī)場(chǎng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、安全等方面的系統(tǒng)化管理，實(shí)現(xiàn)資源共享和協(xié)同運(yùn)行，以此來(lái)提高機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理能力。

3.2 數(shù)字機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)構(gòu)建

“數(shù)字空港”核心是建立一套能夠適用國(guó)際機(jī)場(chǎng)數(shù)字化管理的控制系統(tǒng)，系統(tǒng)包括：運(yùn)行狀況報(bào)告子系統(tǒng)，監(jiān)控及告警子系統(tǒng)，移動(dòng)（車(chē)載）子系統(tǒng)，資源管理子系統(tǒng)，機(jī)場(chǎng)GIS地理信息子系統(tǒng)，應(yīng)急救援輔助子系統(tǒng)，通信子系統(tǒng)，中心數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng)等多個(gè)基礎(chǔ)系統(tǒng)。系統(tǒng)如圖11所示。

所有系統(tǒng)將以信息集成平臺(tái)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，數(shù)據(jù)的深度挖掘和多元化應(yīng)用的無(wú)縫銜接。通過(guò)內(nèi)場(chǎng)數(shù)字化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理和調(diào)度服務(wù)資源的合理調(diào)配；通過(guò)外場(chǎng)數(shù)字化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)周邊和關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)全面數(shù)字化（如：餐飲管理、智能停車(chē)、酒店服務(wù)、航班預(yù)訂），打造“一站式”多元化、高質(zhì)量服務(wù)的數(shù)字空港，構(gòu)建服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，全面提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)和保障能力，最終實(shí)現(xiàn)“航班保障信息化、旅客服務(wù)多樣化、行政辦公自動(dòng)化、經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化、運(yùn)籌決策科學(xué)化”，使機(jī)場(chǎng)信息化綜合指標(biāo)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。

4 結(jié)語(yǔ)

機(jī)場(chǎng)信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，不能期望畢其功于一役，必須堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、務(wù)求實(shí)效的原則扎實(shí)推進(jìn)。通過(guò)逐步構(gòu)建信息集成平臺(tái)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打造“一站式”多元化，面向服務(wù)的數(shù)字空港，以此來(lái)推進(jìn)企業(yè)的管理變革，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)朝著更好更快的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 汪泓，周慧艷.機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2010.

第2篇：數(shù)字化酒店運(yùn)營(yíng)管理范文

“陳奐生……隨即悄悄起身,悄悄穿好了衣服,不敢弄出一點(diǎn)聲音來(lái),好像做了偷兒,被人發(fā)現(xiàn)就會(huì)抓住似的。他下了床,把鞋子拎在手里,光著腳跑出去;又眷顧著那兩張大皮椅,走近去摸一摸,輕輕捺了捺,知道里邊有彈簧,卻不敢坐,怕壓癟了彈不飽。然后才真的悄悄開(kāi)門(mén),走出去了?！边@是高曉聲在《陳奐生上城》中的一段描寫(xiě)。在縣委書(shū)記的幫助下,陳奐生有幸住了一晚5元錢(qián)的高級(jí)招待所,一夜之間,原本被人看不起的老實(shí)人,變成了人人羨慕的大能人。

而再過(guò)兩年,浙江杭州的黃龍酒店將建成中國(guó)第一個(gè)真正的數(shù)字化酒店。僅憑一張?zhí)厥獾闹悄芸?VIP顧客一進(jìn)入酒店即可被系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別,服務(wù)員能叫出您的名字,知道你預(yù)定的房間號(hào),而且你根本不要辦入住手續(xù)即可入住;房間的溫度已經(jīng)根據(jù)你的喜好設(shè)定好了;如果你想要去咖啡廳喝點(diǎn)什么,服務(wù)員不再是麻木地等著你的選擇了,她已經(jīng)早就知道你偏愛(ài)的咖啡類(lèi)型。

匪夷所思嗎?不,這一切正在變成現(xiàn)實(shí)。

從招待所到酒店

憑介紹信入住招待所,是上世紀(jì)七八十年代外出辦事人員的集體記憶。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的招待所是稀缺資源,本屬于服務(wù)業(yè)的招待所,當(dāng)時(shí)并沒(méi)有什么服務(wù)意識(shí)。老百姓必須拿著大隊(duì)或是單位開(kāi)的介紹信才能到外地的招待所住宿。這些招待所一般都規(guī)定幾點(diǎn)開(kāi)飯、幾點(diǎn)打水、幾點(diǎn)鎖門(mén),進(jìn)門(mén)還要出示出入證。

改革開(kāi)放以后,隨著地區(qū)之間商業(yè)往來(lái)的增多,一部分原本歸屬于集體,只對(duì)內(nèi)使用的招待所對(duì)外開(kāi)放了?！昂玫恼写墙哟厦鎭?lái)的領(lǐng)導(dǎo)的,只能拿著介紹信住小招待所,人多還要打地鋪?！奔以谏轿?長(zhǎng)年負(fù)責(zé)一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)銷(xiāo)售工作的老王,提起上世紀(jì)80年代在省城住招待所的遭遇,年近60的他唏噓不已。

在招待所發(fā)生改變的同時(shí),1978年我國(guó)制定了首個(gè)酒店星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),酒店的設(shè)計(jì)和服務(wù)逐步走上正規(guī)。曾任國(guó)家旅游局飯店管理司司長(zhǎng)的袁宗堂在回顧那段歷史時(shí),把1976～1978年看做是酒店業(yè)發(fā)展的起步階段,兩年間,酒店數(shù)由137座迅速增長(zhǎng)至1860座。隨著市場(chǎng)的活躍和旅游業(yè)的發(fā)展,我國(guó)的酒店業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的春天。

中國(guó)酒店業(yè)的信息化也隨之開(kāi)始。1982年浙江省計(jì)算所開(kāi)始研發(fā)國(guó)內(nèi)第一套PMS酒店管理系統(tǒng),并于1984在杭州香格里拉成功試用。與此同時(shí),北京麗都假日酒店在全國(guó)率先引進(jìn)了假日集團(tuán)的酒店管理系統(tǒng)和基于電話網(wǎng)絡(luò)的全球預(yù)訂系統(tǒng)。

上世紀(jì)90年代以來(lái),互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用讓人們選擇和預(yù)訂酒店變得前所未有地方便,不僅很多酒店和酒店集團(tuán)都有自己的網(wǎng)站提供酒店信息和預(yù)訂服務(wù),而且各種各樣的商旅網(wǎng)站都可以預(yù)訂酒店,國(guó)內(nèi)最知名的就是經(jīng)營(yíng)多年的攜程網(wǎng)。

“在網(wǎng)上找附近有什么賓館?”老王口中的賓館也就是酒店。前幾年從工作上退下來(lái)的老王迷上了旅游,“以前都是談生意,現(xiàn)在可以好好看看了?！泵看纬鲇吻?他都會(huì)讓他的小孫子提前在網(wǎng)上預(yù)定好房間,在網(wǎng)上找酒店是老王近幾年剛剛學(xué)會(huì)的,為此,他還很得意地說(shuō),他的朋友中,能跟上時(shí)代的就他一個(gè)。

找酒店:GPRS+GPS

不過(guò),老王還是“OUT”了,他抓住的只是時(shí)代的尾巴。酒店信息化帶來(lái)的好處不僅僅是網(wǎng)上預(yù)訂酒店,身為記者的小丁,對(duì)此深有體會(huì)。

“作為一個(gè)完美主義的自助游愛(ài)好者,我喜歡借助Google在我喜歡的目的地檢索酒店信息?！毙《≌f(shuō)。在找到中意的酒店信息后,他還會(huì)到預(yù)定酒店的大型網(wǎng)站去檢索、比較和預(yù)訂,最后還去Google Map中定位,看一下實(shí)景的衛(wèi)星照片。

預(yù)訂好酒店后,下一個(gè)問(wèn)題是怎么準(zhǔn)確地找到目的地?！耙郧?你只有靠一張地圖加上嘴巴;現(xiàn)在,我可以依賴GPS的幫助。”小丁向記者講訴了他從西安到成都的一次自駕旅游經(jīng)歷。

在翻越秦嶺后,小丁用筆記本電腦通過(guò)GPRS上網(wǎng),在攜程網(wǎng)上預(yù)定了成都的蜀都大廈酒店。預(yù)訂成功后,就能收到攜程發(fā)來(lái)的酒店信息。有了酒店的地址(蜀襪街xx號(hào)),在電子地圖上很容易就可以檢索到蜀襪街上的這家酒店。利用GPS導(dǎo)航確定目標(biāo)后,當(dāng)晚就直接到了蜀襪街的該酒店門(mén)前,復(fù)雜的成都道路并沒(méi)有成為首次到成都旅游的小丁的障礙。

“以前開(kāi)車(chē)到達(dá)一個(gè)陌生城市,疲憊之余還要像沒(méi)頭蒼蠅一樣四處亂撞找賓館,搞不好還經(jīng)?？蜐M,那種感覺(jué)實(shí)在太糟了?！被叵肫鹨酝淖择{游經(jīng)歷,小丁對(duì)現(xiàn)在的技術(shù)非常滿意。

除了長(zhǎng)途自助游外,GPRS+GPS的組合在搭乘公交去酒店的路上也有很大幫助。小丁的做法是事先在電子地圖上檢索好搭乘和換乘的地點(diǎn)和路線,這樣可以節(jié)約不少時(shí)間。到達(dá)目標(biāo)酒店附近,再用GPS幫個(gè)忙,即便是在一個(gè)陌生城市也不會(huì)暈頭轉(zhuǎn)向。

酒店數(shù)字生活

60年前的酒店,電話絕對(duì)是奢侈品。今天,在你入住一間酒店前,很可能第一眼就要看看有沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。寬帶連接正逐漸成為從五星級(jí)酒店到家庭旅館都提供的必備服務(wù)。不僅商務(wù)旅行者要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)寬帶來(lái)收發(fā)郵件,休閑旅游者也喜歡到當(dāng)?shù)刂笊暇W(wǎng)查找休閑娛樂(lè)的相關(guān)信息。

不僅房間中的有線寬帶逐漸成為基礎(chǔ)配置,酒店大堂、酒吧、泳池和庭院里也越來(lái)越多地向旅行者們提供無(wú)所不在的無(wú)線寬帶連接。畢竟Wi-Fi已經(jīng)成為筆記本電腦的標(biāo)準(zhǔn)配置,掌上設(shè)備上網(wǎng)也越來(lái)越普遍。

坐在陽(yáng)臺(tái)上享受著日出的陽(yáng)光,聽(tīng)著不遠(yuǎn)處的海濤陣陣,上上網(wǎng)與遠(yuǎn)方的親朋好友QQ、MSN一會(huì)兒,還可以去開(kāi)心網(wǎng)“偷”東西,這樣的假日休閑別有一番風(fēng)味。

網(wǎng)絡(luò)化是酒店數(shù)字化服務(wù)的基礎(chǔ)。有了酒店寬帶網(wǎng),更多的數(shù)字化服務(wù)手段也就變得簡(jiǎn)單容易。用寬帶傳送,用電視顯示,視頻點(diǎn)播正逐步成為酒店的增值服務(wù)項(xiàng)目,也能讓客人有了更多的娛樂(lè)項(xiàng)目。

除了視頻點(diǎn)播,酒店的多種服務(wù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供。在客房?jī)?nèi)輕輕一點(diǎn),就可以預(yù)訂酒店的各種服務(wù)項(xiàng)目: 可以輕松訂閱想要的飛機(jī)航班、火車(chē)車(chē)次,了解附近的旅游景點(diǎn)路線,可以從飯店訂餐送入客房,當(dāng)然,也可以隨時(shí)了解自己在酒店中的各項(xiàng)消費(fèi)賬務(wù)。

現(xiàn)在,越來(lái)越多的高檔酒店還在提供“便捷離店”服務(wù)?；诰频曷?lián)網(wǎng)電算化和電子支付手段,客戶只要在便捷離店單據(jù)上簽個(gè)字就可以直接離開(kāi)酒店,不必到前臺(tái)結(jié)賬,酒店會(huì)在你的信用卡預(yù)授權(quán)額度內(nèi)自動(dòng)結(jié)算。

然而在以前,如果你需要酒店的服務(wù)只能打電話到前臺(tái),甚至要親自跑到前臺(tái)才能辦。想要結(jié)賬離店,就得等更長(zhǎng)的時(shí)間。服務(wù)員先要查房,再打電話給各個(gè)部門(mén)查詢你的消費(fèi),然后才能結(jié)算,退押金。這個(gè)過(guò)程經(jīng)常要耽誤15分鐘～20分鐘左右,而且容易出差錯(cuò)。信息技術(shù)的進(jìn)步,帶來(lái)的不僅是便捷,還讓這些繁文縟節(jié)的事情都被信任二字化解了。

國(guó)際酒店業(yè)信息化的五個(gè)階段

1.電算化階段: 借助計(jì)算機(jī)來(lái)對(duì)酒店運(yùn)行過(guò)程中的人流、物流、資金流和信息流進(jìn)行計(jì)算機(jī)化的輸入、存儲(chǔ)、處理和輸出。利用系統(tǒng)處理簡(jiǎn)單、瑣碎、重復(fù)性的工作,如財(cái)務(wù)管理,客房管理等。

2.自動(dòng)化階段: 酒店賓館的設(shè)備運(yùn)行管理的自動(dòng)化逐步走向高層次信息化應(yīng)用,如暖通系統(tǒng)的監(jiān)控,給排水系統(tǒng)監(jiān)控,供配電與照明系統(tǒng)監(jiān)控,火災(zāi)報(bào)警與消防聯(lián)動(dòng)控制等。

3.網(wǎng)絡(luò)化階段: 以寬帶高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為核心的“數(shù)字化酒店”應(yīng)運(yùn)而生。數(shù)字化酒店不僅僅是酒店有寬帶接入線路,方便客人在酒店內(nèi)域高速上網(wǎng),還包含公司網(wǎng)站、客戶自助服務(wù)、有市場(chǎng)銷(xiāo)售、宣傳推廣、訂房管理的功能;酒店管理MIS系統(tǒng)等。

4.集成化階段: 隨著酒店信息化管理系統(tǒng)深入運(yùn)用,酒店業(yè)信息化步入了酒店流程再造的全新的集成化應(yīng)用階段。使信息技術(shù)架構(gòu)同酒店的新業(yè)務(wù)流程及組織的管理目標(biāo)相互適應(yīng)協(xié)調(diào),形成酒店在信息時(shí)代的新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5.協(xié)同化階段: 酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搭建統(tǒng)一的信息應(yīng)用平臺(tái)將客戶、酒店、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等各方聯(lián)為一個(gè)整體,直接面向顧客提供個(gè)性化服務(wù)。

中國(guó)酒店業(yè)信息化

三個(gè)階段

第一階段是“前臺(tái)系統(tǒng)”建設(shè)發(fā)展階段(上世紀(jì)80年代)。為了提高服務(wù)效率、避免人工失誤、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理,酒店開(kāi)始引入PMS酒店管理系統(tǒng)和構(gòu)建運(yùn)營(yíng)局域網(wǎng)等前臺(tái)系統(tǒng)。

第3篇：數(shù)字化酒店運(yùn)營(yíng)管理范文

[關(guān)鍵詞]報(bào)紙數(shù)字化 互嵌 整體融合

報(bào)網(wǎng)互通 影響無(wú)限

騰訊?大楚網(wǎng)是湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)與騰訊公司合資成立，以楚天都市報(bào)與騰訊網(wǎng)為運(yùn)營(yíng)主體的商業(yè)網(wǎng)站。日均獨(dú)立IP訪問(wèn)量150萬(wàn)，員工131人，年利潤(rùn)過(guò)千萬(wàn)元，擁有25個(gè)頻道，日均發(fā)帖量7000的大楚社區(qū)，并負(fù)責(zé)騰訊微博在湖北地區(qū)的運(yùn)營(yíng)。

楚天都市網(wǎng)是楚天都市報(bào)與荊楚網(wǎng)2010年合建的楚天都市報(bào)門(mén)戶網(wǎng)站，員工8人，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、運(yùn)維包含新聞、互動(dòng)社區(qū)、樂(lè)購(gòu)等內(nèi)容在內(nèi)的楚天都市報(bào)官網(wǎng)；楚天都市報(bào)移動(dòng)閱讀客戶端等無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；楚天都市報(bào)在各大微博平臺(tái)的官方微博。

――騰訊?大楚網(wǎng)、楚天都市網(wǎng)簡(jiǎn)介

“嵌入”概念源于卡爾?波蘭尼1957年在《The Great Transformation》（大變革）提出的“經(jīng)濟(jì)的社會(huì)嵌入”觀點(diǎn)。在他的論述中，“嵌入”的本原概念是一個(gè)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合進(jìn)另一個(gè)系統(tǒng)之中或者一事物內(nèi)生于其他事物之中的客觀現(xiàn)象。觀照楚天都市報(bào)的數(shù)字化運(yùn)作，筆者認(rèn)為：楚天都市報(bào)與其數(shù)字化運(yùn)作平臺(tái)互相嵌入，呈現(xiàn)出整體融合發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

一、楚天都市報(bào)數(shù)字化運(yùn)作歷程

楚天都市報(bào)1997年正式創(chuàng)刊，是湖北日?qǐng)?bào)社主辦的省級(jí)新型城市晚報(bào)。該報(bào)至今在世界報(bào)業(yè)排名第38位，中國(guó)報(bào)業(yè)排名第7位，現(xiàn)為湖北全省發(fā)行量最大的日?qǐng)?bào)，被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“爆炸式的增長(zhǎng)奇跡”。

楚天都市報(bào)的數(shù)字化運(yùn)作，則可追溯到湖北日?qǐng)?bào)社自上世紀(jì)90年代中后期開(kāi)始構(gòu)建的數(shù)字化平臺(tái)，在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了采編工作流程數(shù)字化，財(cái)務(wù)、廣告工作數(shù)字化。隨后，楚天都市報(bào)從多個(gè)渠道將紙質(zhì)的內(nèi)容數(shù)字化上網(wǎng)，創(chuàng)建了楚天都市報(bào)多媒體報(bào)、楚天都市報(bào)門(mén)戶網(wǎng)站――楚天都市網(wǎng)等網(wǎng)站，并提供其報(bào)紙的數(shù)字報(bào)（電子版）。

然而，楚天都市報(bào)并沒(méi)有局限在單純地將紙質(zhì)的內(nèi)容復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)，而是圍繞實(shí)體報(bào)紙的數(shù)字化進(jìn)行了一系列的資源價(jià)值開(kāi)發(fā)。2008年5月20日，湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)與騰訊集團(tuán)簽約，合資創(chuàng)辦騰訊?大楚網(wǎng)，分別以楚天都市報(bào)與騰訊網(wǎng)為合作主體，構(gòu)建本地全方位資訊互動(dòng)平臺(tái)。隨后，新聞報(bào)料臺(tái)于2008年7月8日測(cè)試上線，成為楚天都市報(bào)核心的社會(huì)化媒體數(shù)字化平臺(tái)。2010年元旦，由楚天都市報(bào)和荊楚網(wǎng)聯(lián)合打造新型區(qū)域門(mén)戶網(wǎng)站楚天都市網(wǎng)成功上線。

此外，自新浪、騰訊微博于2009年、2010年相繼上線以來(lái)，楚天都市報(bào)開(kāi)始在各大微博平臺(tái)運(yùn)營(yíng)官方微博，報(bào)社所屬記者也相繼運(yùn)用微博開(kāi)展工作，報(bào)社在微博平臺(tái)上繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)作。至此，楚天都市報(bào)系已擁有騰訊?大楚網(wǎng)、楚天都市網(wǎng)、官方微博等多個(gè)數(shù)字化互嵌平臺(tái)，楚天都市報(bào)與其數(shù)字化平臺(tái)的“互嵌”日漸向縱深發(fā)展。

二、 紙與網(wǎng)的“互嵌”

技術(shù)嵌入

美國(guó)媒介理論家保羅?萊文森認(rèn)為，媒介演化是一種人性化趨勢(shì)，是人對(duì)技術(shù)和媒介做出的理性選擇，但是，新媒體對(duì)于已有媒體并不是簡(jiǎn)單的替代，而是對(duì)已有媒體的某一種媒介功能的補(bǔ)救和補(bǔ)償，這是一種技術(shù)的嵌入融合。

紙質(zhì)傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)層面的互相嵌入，表現(xiàn)為利用互補(bǔ)的傳播技術(shù)優(yōu)勢(shì)，共同建構(gòu)更為強(qiáng)大的傳播平臺(tái)。騰訊?大楚網(wǎng)充分體現(xiàn)了紙與網(wǎng)的技術(shù)互嵌。2008年7月22日，騰訊?大楚網(wǎng)正式上線，第二天頁(yè)面瀏覽量即達(dá)到了100萬(wàn)。截至2011年6月，已成為日均頁(yè)面瀏覽量2000萬(wàn)，日均獨(dú)立IP訪問(wèn)量（網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)，相當(dāng)于報(bào)紙的發(fā)行量）150萬(wàn)的百萬(wàn)級(jí)網(wǎng)媒。騰訊?大楚網(wǎng)基于騰訊QQ的技術(shù)，通過(guò)即時(shí)通訊客戶端彈窗、迷你首頁(yè)、門(mén)戶網(wǎng)站、海量服務(wù)器等多種技術(shù)手段，與百萬(wàn)大報(bào)楚天都市報(bào)搭建深度互動(dòng)傳播平臺(tái)。

內(nèi)容聯(lián)動(dòng)

內(nèi)容聯(lián)動(dòng)的必要前提是雙方所擁有的新聞資源的差異性，目的在于使合作雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，挖掘并實(shí)現(xiàn)新聞資源的增值。

楚天都市網(wǎng)用技術(shù)手段延伸了報(bào)紙內(nèi)容。在楚天都市網(wǎng)中，首頁(yè)最醒目的信息新聞設(shè)置和楚天都市報(bào)紙質(zhì)版保持一致。在保持楚天都市報(bào)的品牌影響，形成疊加效應(yīng)的同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)的視聽(tīng)結(jié)合、支持互動(dòng)的技術(shù)手段，從多方位、運(yùn)用多元化手段傳播信息：在運(yùn)用文字手段傳播信息的同時(shí)還有各種視頻文件，而網(wǎng)絡(luò)新聞文本內(nèi)容后面附加類(lèi)似新聞或新聞相關(guān)背景鏈接，打破紙質(zhì)版報(bào)紙版面有限的限制；同時(shí)開(kāi)辟論壇、社區(qū)等和公眾互動(dòng)的區(qū)域，博客、微博客等采用多媒體技術(shù)將視聽(tīng)結(jié)合的欄目，將自身和單純的網(wǎng)上報(bào)紙分離開(kāi)來(lái)，體現(xiàn)多媒體報(bào)和網(wǎng)站的特質(zhì)，為公眾提供表達(dá)空間，彌補(bǔ)紙質(zhì)報(bào)紙難與受眾互動(dòng)的同時(shí)，增加注冊(cè)用戶，保證可持續(xù)的點(diǎn)擊率。

在對(duì)公民新聞的資源挖掘上，騰訊?大楚網(wǎng)與楚天都市報(bào)共同運(yùn)營(yíng)的“新聞報(bào)料臺(tái)”，成為楚天都市報(bào)的重要新聞來(lái)源，生動(dòng)地詮釋了紙與網(wǎng)的“互嵌”：網(wǎng)友可通過(guò)報(bào)料臺(tái)提供新聞線索，報(bào)料臺(tái)開(kāi)通了評(píng)論跟帖功能，其他網(wǎng)友可參與評(píng)論，屬于典型的社會(huì)化數(shù)字媒體平臺(tái)。該欄目2008年7月8日測(cè)試上線當(dāng)天即收到網(wǎng)友報(bào)料600余條，相當(dāng)于通過(guò)熱線電話獲取的一周線索量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2010年9月，報(bào)料臺(tái)上線以來(lái)收到各類(lèi)網(wǎng)友報(bào)料3萬(wàn)余條，均是湖北當(dāng)?shù)馗黝?lèi)民生信息。2009年，共有93個(gè)來(lái)自報(bào)料臺(tái)的新聞線索被記者采寫(xiě)為重點(diǎn)稿件見(jiàn)報(bào)；2010年共有127個(gè)，幾乎每3天形成一條重點(diǎn)稿件。

內(nèi)容聯(lián)動(dòng)也使得“紙與網(wǎng)”的人力資源配置和傳播流程發(fā)生深度互嵌。大楚網(wǎng)的編輯負(fù)責(zé)審核報(bào)料臺(tái)內(nèi)容，并為楚天都市報(bào)提供報(bào)料人的相關(guān)信息；楚天都市報(bào)則安排3位掛牌記者每天通過(guò)報(bào)料臺(tái)追蹤新聞線索，并與網(wǎng)友互動(dòng)，為網(wǎng)民解答問(wèn)題。當(dāng)有新聞價(jià)值的線索出現(xiàn)時(shí)，大楚網(wǎng)和楚天都市報(bào)都可對(duì)此事件進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤。有的事件是大楚網(wǎng)先置于首頁(yè)報(bào)料臺(tái)推薦位，如網(wǎng)絡(luò)上反應(yīng)熱烈，楚天都市報(bào)跟進(jìn)報(bào)道；有的事件是楚天都市報(bào)報(bào)道后，大楚網(wǎng)對(duì)新聞進(jìn)行轉(zhuǎn)載和加工，在網(wǎng)上擴(kuò)大新聞效應(yīng)。在報(bào)紙與網(wǎng)絡(luò)的雙重推動(dòng)下，新聞報(bào)道往往能產(chǎn)生巨大的影響力和社會(huì)效應(yīng)。

報(bào)料臺(tái)上線后，成為一系列有影響力新聞事件的源頭，如《武漢OK民警》、《經(jīng)適房六連號(hào)》、《巡司河治理》等。2009年6月武漢的“經(jīng)適房六連號(hào)”事件是報(bào)料臺(tái)互動(dòng)機(jī)制的典型個(gè)案，該事件引起很大的社會(huì)反響，最終促成了對(duì)事件的解決。

微博作為紙與網(wǎng)互嵌的新興數(shù)字化平臺(tái)，也帶來(lái)了內(nèi)容嵌入的新變革。微博的參與性、互動(dòng)性、連通性等特質(zhì)，使其成為紙質(zhì)傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)新媒體深度嵌入的平臺(tái)。楚天都市報(bào)在新浪、騰訊、網(wǎng)易等各大微博平臺(tái)上都擁有官方微博，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理。其中，新浪的楚天都市報(bào)官方微博自2010年3月29日開(kāi)通以來(lái)，已微博10621 條，截止2011年11月5日擁有795622位粉絲。

楚天都市報(bào)共有32位記者使用騰訊微博，且多為活躍用戶。安陸女孩耳蝸事件是微博嵌入紙質(zhì)媒體內(nèi)容傳播的鮮活個(gè)案。湖北安陸14歲女孩王婕患有先天性重癥耳聾，其父母花費(fèi)20多萬(wàn)元為她購(gòu)買(mǎi)了一套電子耳蝸，今年8月6日，王婕在孝感下火車(chē)時(shí)遺失耳蝸，向報(bào)社去電求助。隨后，楚天都市報(bào)記者在新浪和騰訊微博上同時(shí)尋找信息。截至8日，新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)1.3萬(wàn)次，騰訊微博轉(zhuǎn)發(fā)5萬(wàn)次。舒淇、范曉萱等明星均轉(zhuǎn)發(fā)，呼吁網(wǎng)友幫忙尋找，大楚網(wǎng)還專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟“幫孝感女孩尋助聽(tīng)器”專(zhuān)題。7日8時(shí)許，在孝感一家酒店工作的趙先生撥通報(bào)社熱線，稱(chēng)在火車(chē)上撿到一副耳蝸，當(dāng)時(shí)并不知道是何物，后在上網(wǎng)時(shí)看到大楚網(wǎng)彈出的TIP消息。至此，失物尋回。這一事件解決可謂是對(duì)紙與網(wǎng)內(nèi)容嵌入及傳播效果擴(kuò)大的全景式注解。

同時(shí)，2008年12月28日至2009年1月20日，為送地震災(zāi)區(qū)同胞返鄉(xiāng)過(guò)年，騰訊公益慈善基金會(huì)、騰訊?大楚網(wǎng)攜手楚天都市報(bào)聯(lián)合發(fā)起“愛(ài)心專(zhuān)列”活動(dòng)，以及2009年1月13日，大楚網(wǎng)Q仔奔赴南極并與楚天都市報(bào)聯(lián)合推出“致南極的一封情書(shū)”主題活動(dòng)，都充分體現(xiàn)了紙與網(wǎng)在新聞內(nèi)容及相關(guān)資源的深度互嵌。

戰(zhàn)略合作

戰(zhàn)略合作型的“報(bào)網(wǎng)互動(dòng)”雖然也是以報(bào)網(wǎng)之間的資源共享為基礎(chǔ)的，但已經(jīng)不是局部?jī)?nèi)容的相互復(fù)制或聯(lián)動(dòng)報(bào)道，而是戰(zhàn)略意義上全方位媒體合作。

2008年騰訊?大楚網(wǎng)的創(chuàng)辦，宣告湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)與騰訊集團(tuán)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的建立，二者將進(jìn)行資源整合，在新聞內(nèi)容、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、資本合作等領(lǐng)域開(kāi)展全方位的對(duì)接。通過(guò)楚天都市報(bào)的新聞資源優(yōu)勢(shì)和騰訊在湖北1300萬(wàn)QQ用戶， 雙方共建本土一站式信息傳播新平臺(tái)。

經(jīng)過(guò)3年的發(fā)展，騰訊?大楚網(wǎng)從最初的18名員工，發(fā)展為平均年齡26.7歲的131名員工；辦公面積從490平米，擴(kuò)展到2600平米；廣告規(guī)模從上線頭一個(gè)月的5萬(wàn)，發(fā)展到2011年突破5000萬(wàn)。3年時(shí)間，騰訊?大楚網(wǎng)沒(méi)有動(dòng)用股東雙方一分錢(qián)股本，在完全自負(fù)盈虧基礎(chǔ)上，除去所有運(yùn)營(yíng)成本，總計(jì)實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)1972萬(wàn)元。其中，2011年1~9月，就實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1025萬(wàn)元。我國(guó)報(bào)紙?jiān)谑嗄昵熬鸵炎赞k網(wǎng)站，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行報(bào)紙內(nèi)容再次銷(xiāo)售的探索，相較之下，收效甚微。

這樣的合作，相比過(guò)去商業(yè)網(wǎng)站與傳統(tǒng)媒體僅在新聞信息資源上互動(dòng)共享的合作方式，顯然是更深層面的，是基于合作雙方資源和利益共享的合作。這種報(bào)網(wǎng)互動(dòng)的新模式，證實(shí)了傳統(tǒng)媒體新聞原創(chuàng)能力的價(jià)值，通過(guò)戰(zhàn)略合作方式，是能夠獲得更大的商業(yè)價(jià)值；同時(shí)也證實(shí)了網(wǎng)絡(luò)傳播的新平臺(tái)對(duì)于作為內(nèi)容生產(chǎn)商的傳統(tǒng)媒體的深遠(yuǎn)影響。

第4篇：數(shù)字化酒店運(yùn)營(yíng)管理范文

【關(guān)鍵詞】BIM技術(shù)；公共建筑；機(jī)電安裝

1引言

公共建筑機(jī)電安裝工程涉及采購(gòu)設(shè)備、系統(tǒng)安裝與調(diào)試、系統(tǒng)運(yùn)行及竣工驗(yàn)收等多項(xiàng)施工活動(dòng)，是建筑工程施工的重要組成部分。目前，公共建筑的結(jié)構(gòu)形式日趨復(fù)雜，其對(duì)房建使用功能、室內(nèi)舒適度、建筑美觀等提出了較高的要求，機(jī)電安裝工程也變得越來(lái)越復(fù)雜。BIM技術(shù)作為一種新型的工程設(shè)計(jì)方法和管理模式，被廣泛應(yīng)用到建筑工程全生命周期的各個(gè)階段，而在機(jī)電安裝工程中應(yīng)用BIM技術(shù)，具有提高施工效率、保證工期和成本的作用。

2公共建筑的特點(diǎn)及功能空間分析

與其它建筑相比，公共建筑在容量、人流活動(dòng)方式、建筑空間等方面的要求有很大差別，這些差別反映了公共建筑功能的某些特性。雖然不同類(lèi)型公共建筑其空間使用性質(zhì)有所不同，但從功能層面出發(fā)，公共建筑內(nèi)部空間可以分為主要使用部分、次要使用部分（輔助部分）和交通聯(lián)系部分。主要使用是空間功能的主體，主要是指公共建筑生產(chǎn)、生活所直接使用的房間，例如辦公建筑的辦公室、醫(yī)院建筑的病房等；次要使用部分是空間功能的必要補(bǔ)充，主要是指公共建筑的輔助房間及設(shè)備用房，例如衛(wèi)生間、空調(diào)機(jī)房、水泵房等；交通聯(lián)系部分主要用于溝通主要使用部分和次要使用部分往來(lái)聯(lián)系的空間，例如門(mén)廳、走道、樓梯間等。由于公共建筑的功能復(fù)雜性，其空間組合應(yīng)遵循功能分區(qū)合理、空間布局緊湊、結(jié)構(gòu)選擇合理以及設(shè)備布置合理等原則。

3BIM技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值

3.1客戶

BIM技術(shù)模型為客戶提供了建筑設(shè)計(jì)投資回報(bào)分析的功能，可及時(shí)了解方案調(diào)整、設(shè)計(jì)變化等對(duì)投資效益的影響，為客戶選擇經(jīng)濟(jì)性方案提供依據(jù)；協(xié)助客戶檢測(cè)設(shè)計(jì)方案是否符合成本合理、節(jié)能環(huán)保等方面的需求，確保招標(biāo)文件的合理性；可向政府部門(mén)、投標(biāo)單位等進(jìn)行直觀的模型展示，縮短決策時(shí)間。

3.2施工單位

BIM技術(shù)在施工階段的應(yīng)用體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量安全管理、施工工藝的指導(dǎo)、工期進(jìn)度管理等方面。施工單位利用BIM技術(shù)的可視化特點(diǎn)，將建設(shè)項(xiàng)目信息與施工組織計(jì)劃信息結(jié)合，通過(guò)計(jì)算機(jī)仿真模擬建立建筑虛擬施工模型，為合理布置施工場(chǎng)地、施工機(jī)械設(shè)備、保證施工進(jìn)度、質(zhì)量和安全提供依據(jù)。比如在現(xiàn)場(chǎng)安全管理中，利用智能手持終端拍照功能，現(xiàn)場(chǎng)人員隨時(shí)將工地現(xiàn)場(chǎng)的隱蔽驗(yàn)收情況、質(zhì)量問(wèn)題、安全問(wèn)題以及文明施工等問(wèn)題記錄下來(lái)，標(biāo)注位置、問(wèn)題性質(zhì)等各種屬性，實(shí)時(shí)上傳到服務(wù)器，與BIM模型相關(guān)聯(lián)。通過(guò)積累，逐步形成一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)圖片結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫(kù)，非常方便圖片數(shù)據(jù)的再利用，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理形成強(qiáng)有力支持。

3.3運(yùn)營(yíng)部門(mén)

針對(duì)建筑后期運(yùn)營(yíng)管理階段，BIM技術(shù)模型可將建筑的物理性能或功能性能等實(shí)時(shí)反饋出來(lái)，比如酒店的入住情況、商鋪的租賃情況等；快速查找導(dǎo)致后期維護(hù)出現(xiàn)問(wèn)題的原因，并及時(shí)制定相應(yīng)的解決措施；對(duì)建筑后期投入使用中所產(chǎn)生的收入、費(fèi)用等進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，可有效提升建筑運(yùn)營(yíng)收益成本。

4BIM技術(shù)在公共建筑安裝工程中的應(yīng)用

4.1模型建立

施工階段BIM模型的建立主要有兩種方式：①利用設(shè)計(jì)方輸出的二維施工圖重新建立BIM三維模型；②在設(shè)計(jì)階段就建立了BIM模型，施工階段直接導(dǎo)入設(shè)計(jì)階段的BIM模型，無(wú)需重新建模，該方式的難點(diǎn)在于設(shè)計(jì)階段和施工階段所用軟件的對(duì)接與轉(zhuǎn)換。在建立BIM模型時(shí)，應(yīng)滿足施工工藝要求，通常采用分布式建模、數(shù)據(jù)集中管理的模式，按照建筑、結(jié)構(gòu)、機(jī)電（水、暖、電）不同專(zhuān)業(yè)分別建立模型，在達(dá)到規(guī)定模型深度要求后，再完善模型構(gòu)件數(shù)據(jù)庫(kù)信息。

4.2碰撞檢查與管線綜合

公共建筑安裝工程主要包括采暖、空調(diào)、通風(fēng)防排煙、給排水、消防、供配電等。管線綜合與協(xié)調(diào)則通常是在設(shè)計(jì)完成之后，將各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)圖匯總分析，找出管線碰撞的部位，并按照一定的專(zhuān)業(yè)順序進(jìn)行管線調(diào)整。利用BIM技術(shù)進(jìn)行管線碰撞檢查與綜合排布：首先利用BIM軟件分專(zhuān)業(yè)建立通風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、給排水、電力、照明等三維模型并輸入相關(guān)信息，之后整合系統(tǒng)模型，安裝工程各專(zhuān)業(yè)管線疊加后，再將模型導(dǎo)入Navisworks軟件進(jìn)行碰撞檢查，如圖1所示。一方面利用BIM軟件導(dǎo)出碰撞檢查報(bào)告后，根據(jù)報(bào)告所顯示的管線與管線之間結(jié)構(gòu)的碰撞點(diǎn)，分專(zhuān)業(yè)逐步調(diào)整以消除管線碰撞、優(yōu)化結(jié)構(gòu)預(yù)留，最終實(shí)現(xiàn)管線的最優(yōu)化綜合排布；另一方面根據(jù)上述碰撞檢查報(bào)告，應(yīng)用Revit軟件進(jìn)行管綜優(yōu)化，并合理安排施工工序，提高施工效率。

4.3預(yù)留預(yù)埋

公共建筑安裝工程預(yù)留預(yù)埋是施工后期設(shè)備與管件安裝的關(guān)鍵。尤其對(duì)于梁、柱、剪力墻等，若預(yù)留孔洞或預(yù)埋套管位置不準(zhǔn)確，會(huì)導(dǎo)致工程后期不必要的返工，嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響結(jié)構(gòu)受力。BIM技術(shù)的三維協(xié)同可視化能夠在機(jī)電系統(tǒng)安裝前對(duì)所需的預(yù)留預(yù)埋進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，不同專(zhuān)業(yè)都在同一模型（或鏈接模型）中，能夠直觀、快速的看到彼此專(zhuān)業(yè)模型情況。利用BIM提出建筑結(jié)構(gòu)機(jī)電系統(tǒng)的預(yù)留預(yù)埋要求，并通過(guò)三維建筑模型全方位全角度的展示出隱藏結(jié)構(gòu)的信息，從而精準(zhǔn)定位預(yù)留孔洞的位置、尺寸，避免后期二次開(kāi)鑿現(xiàn)象，同時(shí)能把預(yù)留孔洞統(tǒng)計(jì)成清晰的列表，方便查找。

4.4漫游檢查

對(duì)設(shè)備機(jī)房進(jìn)行漫游，進(jìn)一步優(yōu)化冷熱源、循環(huán)水泵、管道及其附件等設(shè)備的空間布置，以便于施工階段設(shè)備進(jìn)場(chǎng)的安裝及后期竣工交付后的運(yùn)營(yíng)管理；對(duì)走道等管線密集處進(jìn)行漫游檢查，合理調(diào)整管線位置與間距，在標(biāo)高滿足功能要求的基礎(chǔ)上，合理壓縮吊頂空間。

4.5管件預(yù)制

在BIM模型中輸入安裝工程施工過(guò)程所需管件的管材、壁厚等信息，不斷調(diào)整直至其與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況保持一致；導(dǎo)出BIM模型中管道的類(lèi)型、管材、壁厚、長(zhǎng)度等信息，形成管道預(yù)制加工圖，將圖紙送至工廠進(jìn)行數(shù)字化加工，數(shù)字化自動(dòng)控制機(jī)床能夠自動(dòng)識(shí)別處理BIM系統(tǒng)生成的預(yù)制加工圖紙，管道預(yù)制加工完成后送至現(xiàn)場(chǎng)安裝。BIM技術(shù)管道預(yù)制工藝流程如圖2所示。公共建筑安裝工程通過(guò)利用管道預(yù)制加工來(lái)保證施工質(zhì)量和進(jìn)度，主要體現(xiàn)在以下三方面：（1）BIM三維信息模型對(duì)預(yù)制管件現(xiàn)場(chǎng)安裝作業(yè)給予可視化指導(dǎo)；（2）安裝工程所需管道均在工廠內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)制，避免了二次加工過(guò)程，待加工完成后，只需將預(yù)制管段運(yùn)至安裝場(chǎng)地拼裝焊接即可，節(jié)約施工時(shí)間；（3）管道預(yù)制加工技術(shù)依據(jù)所建立的公共建筑安裝工程BIM模型，管段類(lèi)型、管材、壁厚長(zhǎng)度等信息均為工程所需，最大限度的利用建筑材料，降低施工成本。

5結(jié)語(yǔ)

綜上所述，BIM技術(shù)因其直觀的展現(xiàn)方式、各專(zhuān)業(yè)配合的系統(tǒng)工作模式、全方位的綜合管理方式等在建筑領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。而B(niǎo)IM技術(shù)在公共建筑安裝工程中的應(yīng)用使機(jī)電工程更加精確、快速、協(xié)調(diào)、方便；BIM技術(shù)的碰撞檢測(cè)功能可起到降低建筑風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化施工流程、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理等作用，是BIM技術(shù)最為突出的一項(xiàng)功能。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，BIM技術(shù)作為一種新生的科技力量，必將會(huì)推動(dòng)建筑行業(yè)的快速發(fā)展，并引起整個(gè)建筑生產(chǎn)方式的巨大變革。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：數(shù)字化酒店運(yùn)營(yíng)管理范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)供應(yīng)鏈；產(chǎn)業(yè)融合；電信服務(wù)；整合服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F62 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）30-0078-06

研究背景

隨著服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重越來(lái)越大，服務(wù)經(jīng)濟(jì)正逐步成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的核心（劉麗文2004）。服務(wù)業(yè)的供應(yīng)鏈管理研究得到越來(lái)越多的關(guān)注，服務(wù)供應(yīng)鏈已經(jīng)成為近年來(lái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的重點(diǎn)研究課題之一（吳先明，杜麗虹2010）。電信業(yè)作為典型的服務(wù)業(yè)，正處于一個(gè)“產(chǎn)業(yè)融合”的時(shí)代：隨著數(shù)字技術(shù)、軟件技術(shù)、TCP/IP協(xié)議、寬帶接入技術(shù)等信息通信技術(shù)（ICT）的發(fā)展，原本各自獨(dú)立的、專(zhuān)用的電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等正在走向融合，傳媒、出版、電影、廣告等產(chǎn)業(yè)也卷入產(chǎn)業(yè)融合的浪潮（吳京渝2008）。在這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生巨變的背景下，電信業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

在服務(wù)供應(yīng)鏈的定義及其基本框架領(lǐng)域，現(xiàn)有文獻(xiàn)還沒(méi)有一個(gè)達(dá)成共識(shí)的結(jié)論。而對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的概念、屬性及模型的確定可以為系統(tǒng)研究服務(wù)供應(yīng)鏈的基本理論奠定基礎(chǔ)（程建剛，李從東2008；劉偉華，季建華2006）。本文以電信業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型為研究對(duì)象，試圖提出產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)下的電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型，一方面能填補(bǔ)電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈研究的空白；另一方面，能幫助企業(yè)界更深刻地理解在新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下TMT行業(yè)的供應(yīng)鏈總體結(jié)構(gòu)和特征，對(duì)企業(yè)更準(zhǔn)確地在供應(yīng)鏈中進(jìn)行定位有一定的指導(dǎo)意義。

一、文獻(xiàn)綜述

1.服務(wù)供應(yīng)鏈的概念

服務(wù)供應(yīng)鏈的概念與研究者所選擇的研究視角相關(guān)。服務(wù)供應(yīng)鏈的相關(guān)研究一般遵循三種視角，即產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)外包的興起和服務(wù)業(yè)這一獨(dú)立研究領(lǐng)域的興起。相應(yīng)的，服務(wù)供應(yīng)鏈的定義可以分為三類(lèi)：

（1）服務(wù)供應(yīng)鏈指?jìng)鹘y(tǒng)供應(yīng)鏈中與服務(wù)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)和活動(dòng)。Dirk和Steve（2004）認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品服務(wù)化過(guò)程中所涉及的服務(wù)計(jì)劃設(shè)定、分配資源、配送和回收、分解、修理恢復(fù)等管理活動(dòng)。

（2）服務(wù)供應(yīng)鏈指在服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用供應(yīng)鏈思想管理有形產(chǎn)品。

（3）服務(wù)供應(yīng)鏈指在服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用供應(yīng)鏈思想管理無(wú)形服務(wù)。Ellram（2004）提出服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍淖钌嫌蔚墓?yīng)商到客戶發(fā)生的信息管理、流程管理、能力管理、服務(wù)績(jī)效和資金管理。金立?。?006）認(rèn)為航空公司、酒店及旅行社之間通過(guò)整合資源形成服務(wù)供應(yīng)鏈來(lái)提高效率、降低成本，形成了服務(wù)供應(yīng)鏈。

上述三類(lèi)定義中，第三類(lèi)定義是比較完整的，其核心思想是對(duì)比無(wú)形的服務(wù)和有形的產(chǎn)品，將供應(yīng)鏈管理的思想應(yīng)用到服務(wù)業(yè)中。

2.服務(wù)供應(yīng)鏈模型

目前，國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)缺乏服務(wù)供應(yīng)鏈模型（Service Supply Chain Framework）定義的明確表述。國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)中都從不同的角度構(gòu)建了服務(wù)供應(yīng)鏈模型，但是沒(méi)有回答如何構(gòu)建一個(gè)面向所有服務(wù)業(yè)的供應(yīng)鏈模型的問(wèn)題。

Ellram（2004）通過(guò)比較Hewlett-Packard供應(yīng)鏈模型、SCOR模型和GSCF模特點(diǎn)后，得出每個(gè)模型對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈管理模型值得引用和不足之處，最后提出了服務(wù)供應(yīng)鏈模型。該模型從服務(wù)商角度出發(fā)，通過(guò)信息流與上游的服務(wù)供應(yīng)商和下游的客戶進(jìn)行聯(lián)系。該過(guò)程涉及能力管理、需求管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、服務(wù)傳遞管理和現(xiàn)金流管理六部分內(nèi)容。該模型的不足是未能反映服務(wù)供應(yīng)鏈中成員組成的體系結(jié)構(gòu)，僅僅反映了服務(wù)供應(yīng)鏈中的主要管理內(nèi)容，需要進(jìn)一步深化。

Dirk和Kremper（2004）從產(chǎn)品服務(wù)化角度提出服務(wù)供應(yīng)鏈的模型。該模型認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)鏈的目標(biāo)是提供世界級(jí)服務(wù)。服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)在服務(wù)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)下，通過(guò)服務(wù)供應(yīng)鏈的計(jì)劃、分配資源、配送和回收、分解、修理恢復(fù)等管理活動(dòng)完成產(chǎn)品服務(wù)的過(guò)程。這種定義實(shí)質(zhì)上是集成產(chǎn)品服務(wù)中所包含的正向供應(yīng)鏈（銷(xiāo)售和客戶服務(wù)）以及逆向供應(yīng)鏈（回收和修理等），為客戶提供全面、整體性的服務(wù)。

還有一種服務(wù)供應(yīng)鏈的模型，其實(shí)質(zhì)是在服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用供應(yīng)鏈管理的思想。例如，JackS.Cook（2001），Richard Metters（2004）等在醫(yī)院健康護(hù)理方面采用供應(yīng)鏈管理中的庫(kù)存管理和信息集成的思想，提高服務(wù)的綜合績(jī)效。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這種服務(wù)供應(yīng)鏈的模型沒(méi)有很好地融合服務(wù)的特點(diǎn)，仍然采用產(chǎn)品供應(yīng)鏈的基本原理與方法，不能反映服務(wù)供應(yīng)鏈的含義。

國(guó)內(nèi)關(guān)于服務(wù)供應(yīng)鏈模型的研究大都建立在國(guó)外研究的基礎(chǔ)上，其中于亢亢（2007）基于對(duì)制造供應(yīng)鏈模型的分析和服務(wù)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)構(gòu)建了以服務(wù)為節(jié)點(diǎn)，以間接服務(wù)供應(yīng)商，直接服務(wù)供應(yīng)商，整合服務(wù)集成商和最終客戶為主體，包括需求管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、技能管理、服務(wù)傳遞管理等動(dòng)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型。茍娟瓊等（2009）基于虛擬服務(wù)價(jià)值網(wǎng)動(dòng)態(tài)整合理論，結(jié)合服務(wù)模型、服務(wù)組件和服務(wù)流程模塊的結(jié)構(gòu)，提出基于服務(wù)組件的面向服務(wù)供應(yīng)鏈的模型。

3.電信業(yè)產(chǎn)業(yè)融合

產(chǎn)業(yè)融合的概念起源通信技術(shù)的發(fā)展，其研究也集中在計(jì)算、出版、廣播電視、通信等產(chǎn)業(yè)的交叉和融合。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，特別是計(jì)算技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)融合，照片、音樂(lè)、文件、視像和對(duì)話都可以通過(guò)同一種終端機(jī)和網(wǎng)絡(luò)傳送來(lái)顯示，而且不同形式的媒體彼此之間的互換性和互聯(lián)性得到加強(qiáng)，這一現(xiàn)象被稱(chēng)為“數(shù)字融合”。數(shù)字融合被普遍認(rèn)為是產(chǎn)業(yè)融合的技術(shù)前提。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究產(chǎn)業(yè)融合一般將這個(gè)問(wèn)題回溯到亞當(dāng)·斯密提出的產(chǎn)業(yè)分工理論，認(rèn)為產(chǎn)業(yè)融合是新的技術(shù)條件所促使的對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)分工理論的一種挑戰(zhàn)。然而，由于目前出現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)融合現(xiàn)象大都集中于傳媒、電信和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，所以許多產(chǎn)業(yè)融合的研究都伴隨著對(duì)信息產(chǎn)業(yè)融合的研究。國(guó)內(nèi)學(xué)者中，馬?。?002）對(duì)產(chǎn)業(yè)融合的定義受到比較廣泛的認(rèn)可：由于技術(shù)進(jìn)步和放松管制，發(fā)生在產(chǎn)業(yè)邊界和交叉處的技術(shù)融合改變了原有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的特征和市場(chǎng)需求，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系發(fā)生改變，從而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)界限的淡化甚至重劃產(chǎn)業(yè)界限。這一定義強(qiáng)調(diào)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)融合主要因素是技術(shù)進(jìn)步和放松管制，并且產(chǎn)業(yè)融合發(fā)生的一個(gè)重要標(biāo)志就是產(chǎn)業(yè)邊界的淡化甚至消失。

多數(shù)學(xué)者傾向性的觀點(diǎn)認(rèn)為，技術(shù)驅(qū)動(dòng)了融合的出現(xiàn)。其中，數(shù)字化是引起服務(wù)和組織融合的最重要的因素；而公司、產(chǎn)業(yè)和政策等方面的新變化，則被認(rèn)為是適應(yīng)這種變化所做出的反應(yīng)。例如Andergassen（2003）也認(rèn)為是創(chuàng)新引發(fā)了技術(shù)融合的過(guò)程。另一方面，有學(xué)者持截然相反的觀點(diǎn)，認(rèn)為產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)生的根本動(dòng)因不在于技術(shù)因素，而在于其他方面。

還有部分學(xué)者將產(chǎn)業(yè)融合看做是多因素驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。例如，Gillwald（2003）指出融合的動(dòng)因有：技術(shù)動(dòng)因（數(shù)字化）、經(jīng)濟(jì)動(dòng)因（自由主義）、壟斷的傳統(tǒng)理論和管制被削弱、全球化的數(shù)字通訊網(wǎng)絡(luò)。

電信產(chǎn)業(yè)的融合作為產(chǎn)業(yè)融合研究的主要對(duì)象，一直是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究、企業(yè)戰(zhàn)略研究以及產(chǎn)業(yè)鏈研究等多個(gè)領(lǐng)域的重點(diǎn)。日本著名產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家植草益（2001）提出了電信業(yè)、郵政業(yè)、廣播業(yè)等傳媒以及信息處理服務(wù)業(yè)融合后所形成的新的合并產(chǎn)業(yè)，即“數(shù)字信息通信產(chǎn)業(yè)”的概念。

董爽，梁雄?。?006）著重闡述了通信業(yè)融合的發(fā)展，認(rèn)為通信網(wǎng)絡(luò)通過(guò)技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合和市場(chǎng)融合等一系列創(chuàng)新過(guò)程，滲透到其他產(chǎn)業(yè)，改變了原有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求和產(chǎn)業(yè)的核心能力。曾勇、忻展紅等（2006）以信息產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展階段和各個(gè)階段電信企業(yè)的策略行為為研究對(duì)象，將信息產(chǎn)業(yè)融合劃分為五個(gè)階段：電信網(wǎng)絡(luò)融合、電信網(wǎng)絡(luò)與有線電視網(wǎng)絡(luò)之間的融合、網(wǎng)絡(luò)融合、網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用融合和全信息業(yè)務(wù)融合。

周振華（2003）運(yùn)用產(chǎn)業(yè)邊界理論對(duì)電信、廣播電視和出版三大產(chǎn)業(yè)融合案例進(jìn)行詳細(xì)的分析，揭示了產(chǎn)業(yè)融合是新產(chǎn)業(yè)革命的歷史性標(biāo)志。他提出“產(chǎn)業(yè)邊界”的概念，將其分為技術(shù)邊界、業(yè)務(wù)邊界、運(yùn)作邊界和市場(chǎng)邊界，并認(rèn)為上述產(chǎn)業(yè)邊界分類(lèi)的理論為分析產(chǎn)業(yè)分立與產(chǎn)業(yè)融合區(qū)別及其演化提供了一種重要工具。

二、電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型

1.一般服務(wù)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型

Ellram（2004）將服務(wù)供應(yīng)鏈定義客戶需求驅(qū)動(dòng)下的從上游供應(yīng)商到最終客戶所發(fā)生的信息管理、流程管理、能力管理、服務(wù)績(jī)效管理和資金管理活動(dòng)。Lambert等（1998）提出供應(yīng)鏈的模型應(yīng)包含以下三個(gè)基本元素：（1）供應(yīng)鏈中相互協(xié)作的角色以及其中的關(guān)鍵角色；（2）關(guān)鍵的供應(yīng)鏈角色各自所參與的流程活動(dòng)；（3）企業(yè)協(xié)作時(shí)相應(yīng)的流程整合和管理成分的應(yīng)用。服務(wù)供應(yīng)鏈的核心理念仍然是高效協(xié)調(diào)各企業(yè)的合作滿足客戶需求，這與供應(yīng)鏈管理的思想是一致的。因此，Lambert等（1998）關(guān)于供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)三要素的結(jié)論仍然適用于服務(wù)供應(yīng)鏈。

基于以上定義，本文將服務(wù)供應(yīng)鏈模型定義為：服務(wù)供應(yīng)鏈模型（Service Supply Chain Framework，SSCF）是說(shuō)明服務(wù)供應(yīng)鏈中各企業(yè)如何協(xié)調(diào)分工高效滿足動(dòng)態(tài)的客戶需求的框架。該模型不僅要說(shuō)明服務(wù)供應(yīng)鏈中包含哪些角色、各企業(yè)在服務(wù)供應(yīng)鏈中所處的位置和交互聯(lián)系，也要說(shuō)明各企業(yè)所處的角色具有什么功能、如何與其它角色的企業(yè)協(xié)調(diào)一致完成功能上的對(duì)接。因而，服務(wù)供應(yīng)鏈的模型主要包含兩方面的內(nèi)容：一、以滿足客戶需求為目的而協(xié)作互動(dòng)的企業(yè)所對(duì)應(yīng)的角色定位；二、以上角色各自的分工，角色的工作量包含哪些活動(dòng)以及如何將角色所完成的活動(dòng)與其他角色的活動(dòng)對(duì)接。

綜合現(xiàn)有文獻(xiàn)中服務(wù)供應(yīng)鏈的模型，本文提出如圖1所示的一般服務(wù)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型。該模型為從客戶到上游供應(yīng)商的四級(jí)鏈型結(jié)構(gòu)，各角色中的企業(yè)以滿足客戶需求為目的協(xié)同合作，力求達(dá)到整條供應(yīng)鏈上的總成本最小。其中，各企業(yè)通過(guò)為客戶提供綜合服務(wù)解決方案滿足客戶需求，即為客戶提供個(gè)性化的綜合服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)供應(yīng)鏈上的企業(yè)協(xié)同完成客戶和供應(yīng)商關(guān)系管理、現(xiàn)金流管理、需求管理、服務(wù)傳遞管理和能力管理等流程中的活動(dòng)，并且所有的活動(dòng)都離不開(kāi)信息和服務(wù)的流通與傳遞。

2.服務(wù)供應(yīng)鏈模型在傳統(tǒng)電信業(yè)中的應(yīng)用

在傳統(tǒng)電信業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型中，最終客戶是存在通信需求的所有客戶，但是電信服務(wù)不同于其它一般的服務(wù)，電信服務(wù)的使用規(guī)模大小決定了提供電信服務(wù)的成本不同、方式不同，質(zhì)量也不同。在傳統(tǒng)電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型中，最終客戶分為個(gè)人客戶和組織客戶。

電信服務(wù)是基于一個(gè)規(guī)模龐大的通信網(wǎng)絡(luò)的，因此需要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商來(lái)管理這樣的網(wǎng)絡(luò)，以保證服務(wù)源源不斷的提供。服務(wù)從基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)中被“制造”出來(lái)之后，需要讓客戶享受到這樣的服務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商將“制造”出來(lái)的原始服務(wù)“加工”成業(yè)務(wù)并出售給客戶。終端制造商提供客戶滿意的終端以保證客戶能夠享受到電信服務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)著整合服務(wù)提供商的核心角色。

以上角色離客戶較近，可以說(shuō)是處于電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈的下游，其總體任務(wù)就是將電信服務(wù)提供給客戶；上游的角色則供應(yīng)質(zhì)量可靠的電信服務(wù)，其關(guān)鍵作用是供應(yīng)建設(shè)和維護(hù)通信網(wǎng)絡(luò)的必備資源。對(duì)應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件和系統(tǒng)集成需求這些資源，產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、支撐系統(tǒng)/技術(shù)平臺(tái)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商。多媒體通信服務(wù)除了需要完整的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的支持外，還需要文字、圖片、應(yīng)用等數(shù)字內(nèi)容的供應(yīng)。對(duì)應(yīng)于數(shù)字內(nèi)容、專(zhuān)業(yè)應(yīng)用和服務(wù)集成的需求，也就產(chǎn)生了內(nèi)容提供商（Content Provider，CP）、專(zhuān)業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商和服務(wù)提供商（Service Provider，SP）。

服務(wù)供應(yīng)鏈模型的內(nèi)涵說(shuō)明了各角色為達(dá)到以最低的供應(yīng)鏈總成本滿足客戶需求的目的而必須完成的所有流程活動(dòng)，包括客戶/供應(yīng)商關(guān)系管理、需求管理、能力管理、現(xiàn)金流管理、服務(wù)傳遞管理以及信息流管理。

（1）信息流：信息貫穿于電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈的所有活動(dòng)中，保障客戶需求信息、資金信息、服務(wù)質(zhì)量信息等各種信息準(zhǔn)確高效的流通是服務(wù)供應(yīng)鏈中所有角色的義務(wù)。傳統(tǒng)電信業(yè)時(shí)代，由于電信運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)供應(yīng)鏈中的核心地位，大量的信息在此處匯集，導(dǎo)致信息流通容易出現(xiàn)瓶頸，信息流的管理也存在諸多不規(guī)范之處。信息流作為降低整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈不確定性的關(guān)鍵，并沒(méi)有發(fā)揮很好的用處。

（2）需求管理：對(duì)需求的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和獲知并將其變化迅速傳導(dǎo)至服務(wù)供應(yīng)鏈中的其它各角色仍然是電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈需求管理的關(guān)鍵活動(dòng)。傳統(tǒng)電信業(yè)時(shí)代，直接面向客戶的是電信運(yùn)營(yíng)商和渠道商，電信運(yùn)營(yíng)商憑借良好的服務(wù)供應(yīng)鏈核心地位和實(shí)力掌握著絕大部分的客戶需求信息。電信運(yùn)營(yíng)商根據(jù)所掌握的客戶需求信息調(diào)整業(yè)務(wù)，并以合同的方式將業(yè)務(wù)調(diào)整所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)變化信息告知上游服務(wù)供應(yīng)商。需求變化帶來(lái)的服務(wù)供應(yīng)鏈調(diào)整的起點(diǎn)幾乎完全由電信運(yùn)營(yíng)商控制。

（3）能力管理：是提高客戶滿意度和減小服務(wù)供應(yīng)鏈總成本的關(guān)鍵，需要在減少不必要能力儲(chǔ)備的同時(shí)不延誤前端業(yè)務(wù)的提供。能力管理流程的參與主體仍然是電信運(yùn)營(yíng)商，主要的活動(dòng)就是預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量等指標(biāo)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，采購(gòu)合適的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以備建設(shè)。電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索和積累已經(jīng)積累了一套比較成熟的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方法體系，在能力管理方面管理得比較成功。

（4）客戶關(guān)系管理：主要發(fā)生在電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈的下游階段，上游階段雖然也存在著客戶關(guān)系管理的問(wèn)題，但是上游企業(yè)由于面對(duì)的客戶數(shù)量十分有限，參與客戶關(guān)系管理的活動(dòng)較少，因此將客戶關(guān)系管理的流程限定在電信運(yùn)營(yíng)商、渠道商和客戶之間。

（5）供應(yīng)商關(guān)系管理：發(fā)生在電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈的上游階段，其關(guān)鍵活動(dòng)在于供應(yīng)商的選擇和一種伙伴關(guān)系的維持。供應(yīng)商的選擇需要建立一套合理的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，而伙伴關(guān)系的維持則需要長(zhǎng)期不斷的努力，通過(guò)一次次親密的合作建立長(zhǎng)期互信關(guān)系。電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的供應(yīng)商較多，選擇面較廣，因此在選擇供應(yīng)商合作時(shí)處于比較強(qiáng)勢(shì)的地位。

（6）服務(wù)傳遞管理：服務(wù)從被提供出來(lái)到整合最后提供給客戶的過(guò)程中，對(duì)其質(zhì)量、傳遞效率和客戶反饋的綜合管理。服務(wù)傳遞管理的主體同樣是電信運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)水平協(xié)議（SLA）主要由其主導(dǎo)擬定。

（7）現(xiàn)金流管理：主要活動(dòng)包括保證資金的正常流通，最小化資金流通的成本，避免服務(wù)的傳遞、質(zhì)量保證等環(huán)節(jié)因?yàn)橘Y金的缺乏而受到影響。傳統(tǒng)電信業(yè)時(shí)代的現(xiàn)金流管理還未被充分意識(shí)到，幾乎沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)現(xiàn)金流的管理。

三、電信業(yè)產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)分析

本文認(rèn)為周振華（2003）提出的產(chǎn)業(yè)邊界理論能比較明確地解釋產(chǎn)業(yè)融合發(fā)生的機(jī)制，并基于該理論回顧了電信產(chǎn)業(yè)融合的歷史，提出了如圖2所示的六階段產(chǎn)業(yè)融合演變過(guò)程。通過(guò)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)電信業(yè)目前總體上正處于三網(wǎng)融合起步的階段，電信業(yè)與終端、設(shè)備制造業(yè)的融合已經(jīng)開(kāi)始，而數(shù)字信息通信產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合也正在深入。具體到產(chǎn)業(yè)邊界的四個(gè)層面，電信融合的趨勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、終端融合和市場(chǎng)融合。

第一階段，電信業(yè)與郵政業(yè)的部分融合。電信與郵政被很自然地劃分成兩個(gè)不同的產(chǎn)業(yè)，因?yàn)殡娦艠I(yè)務(wù)被認(rèn)為是基于電子化、以提供語(yǔ)音通信為目的的，而郵政業(yè)務(wù)一般是實(shí)體的，主要提供文字信息的交流。二者在企業(yè)形態(tài)、信息傳遞手段、服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)作方式等方面存在很大的差異。由于電信業(yè)的技術(shù)革新，傳真出現(xiàn)了，使用電子手段傳輸文字信息成為可能，在電信業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上也可以進(jìn)行文字通信?？梢哉f(shuō)，是這些新興電信技術(shù)的融合開(kāi)啟了電信業(yè)和郵政業(yè)的融合。而且，由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，用戶可以通過(guò)電話線撥號(hào)上網(wǎng)等方式互發(fā)電子郵件，電子郵件基本滿足了人們對(duì)郵件通信的需求。這就使得原本關(guān)系甚遠(yuǎn)的兩個(gè)行業(yè)處于相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，電信業(yè)和郵政業(yè)在業(yè)務(wù)、市場(chǎng)等層次上進(jìn)一步融合。但是，由于郵政業(yè)務(wù)的實(shí)體性（如包裹傳遞）和電信業(yè)務(wù)的虛擬性（如數(shù)字通信），這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)只能是某些層次上的融合，比如在運(yùn)作層次上就無(wú)法深入融合，因而第一階段只能是“電信業(yè)與郵政業(yè)的部分融合”。

第二階段，電信業(yè)與傳媒業(yè)的融合。這里的傳媒指的是廣義上的傳媒，但是在我國(guó)的特殊國(guó)情下不包括廣播電視等產(chǎn)業(yè)，而泛指出版、音樂(lè)、互聯(lián)網(wǎng)媒體等產(chǎn)業(yè)。電信業(yè)的誕生起源于人們相互之間通過(guò)語(yǔ)音的方式交換信息的需求（雙向通信），而傳媒業(yè)則是為了讓人們接收到更多對(duì)自己有用的信息（單向通信），因此，無(wú)論是從產(chǎn)品屬性還是社會(huì)價(jià)值看，這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)都被很自然的分離開(kāi)。然而，隨著通信技術(shù)的進(jìn)步特別是分組通信在通信網(wǎng)絡(luò)中的大規(guī)模應(yīng)用，通信網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)出IP化趨勢(shì)，數(shù)字通信越來(lái)越普及。隨著技術(shù)的融合使得服務(wù)的提供變得可能，用戶也會(huì)產(chǎn)生比較強(qiáng)烈的數(shù)字內(nèi)容通信方面的需求，整個(gè)數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)慢慢形成規(guī)模。在利益的驅(qū)動(dòng)下，電信運(yùn)營(yíng)商和傳媒企業(yè)都會(huì)逐漸投入更多的資源到數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，并通過(guò)合作賺取利潤(rùn)。具體的，電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)建立增值業(yè)務(wù)平臺(tái)為數(shù)字內(nèi)容的傳輸、收費(fèi)和保障提供技術(shù)條件，而傳媒企業(yè)通過(guò)整個(gè)平臺(tái)數(shù)字化后的內(nèi)容，然后雙方再根據(jù)合約按規(guī)定比例分享利潤(rùn)。

第三階段，電信業(yè)與終端、設(shè)備制造業(yè)融合。傳統(tǒng)意義上，設(shè)備制造商、電信運(yùn)營(yíng)商和終端制造商都分別處于電信產(chǎn)業(yè)鏈的上、中、下游，都有各自的分工。這三者分工明確，各自提供的服務(wù)存在很大的差別。然而，應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)的進(jìn)步和3G網(wǎng)絡(luò)的普及正在改變這一歷史分工。開(kāi)源軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)的發(fā)展使得世界各地的軟件開(kāi)發(fā)者都能分享自己開(kāi)發(fā)的小型應(yīng)用，而3G網(wǎng)絡(luò)的普及使得這些應(yīng)用軟件能以更快的速度傳輸，從而使得大范圍的分享變得可能。伴隨著這種基礎(chǔ)技術(shù)融合的是3G背景下客戶需求的多樣化趨勢(shì)，傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信和文字通信已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們相互之間交流的需求，各種形式的多媒體通信逐步取代傳統(tǒng)的通信方式。這也使得電信業(yè)所提供的業(yè)務(wù)屬性發(fā)生了根本的變化，電信服務(wù)不再是只有電信運(yùn)營(yíng)商能夠主導(dǎo)提供的通信服務(wù)，而變成了各方都有能力參與的信息服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變標(biāo)志著業(yè)務(wù)融合的開(kāi)始。

第四階段，移動(dòng)網(wǎng)與固定網(wǎng)的融合。在我國(guó)，由于政府對(duì)于運(yùn)營(yíng)商不能兼營(yíng)固話網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)的管制，移動(dòng)網(wǎng)與固定網(wǎng)一直處于分立的狀態(tài)。按照產(chǎn)業(yè)分類(lèi)所遵循的“同質(zhì)性”原則，即一種產(chǎn)品由一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)生產(chǎn)，諸多產(chǎn)品與諸多產(chǎn)業(yè)處于一對(duì)一的對(duì)應(yīng)關(guān)系中，移動(dòng)通信與固定通信應(yīng)該是兩個(gè)不同的產(chǎn)業(yè)，因?yàn)檫@兩個(gè)產(chǎn)業(yè)提供的業(yè)務(wù)在形式有很大不同，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)相互之間也不構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。實(shí)際上，這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)在技術(shù)上基本不存在互通的障礙，業(yè)務(wù)的基本屬性也是一致的。二者在運(yùn)作邊界上只需調(diào)整就可融合，只是因?yàn)檎苤撇攀沟脙蓚€(gè)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)獨(dú)立開(kāi)來(lái)。由于移動(dòng)通信對(duì)固定通信的替代作用，以及3G的普及，2008年5月我國(guó)開(kāi)始并逐漸完成電信重組，形成三家全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商。

第五階段，電信、大傳媒和IT三大產(chǎn)業(yè)的融合。不同于第二階段的傳媒業(yè)，這里的大傳媒不僅包括出版、音樂(lè)發(fā)行、電影等傳統(tǒng)媒體和娛樂(lè)業(yè)，還包括廣播電視等公共屬性比較明顯的產(chǎn)業(yè)，因而這一階段產(chǎn)業(yè)之間融合的范圍更加廣泛。IT產(chǎn)業(yè)同樣指的是廣義的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，包括互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)軟硬件開(kāi)發(fā)企業(yè)，甚至家電業(yè)，因?yàn)檫@一階段的融合是在“三網(wǎng)融合”的基礎(chǔ)上發(fā)生的。

第六階段，數(shù)字信息通信產(chǎn)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)的融合，影響到人們的生活。即信息產(chǎn)業(yè)開(kāi)始向其它產(chǎn)業(yè)滲透，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的信息化。信息產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)虛擬的產(chǎn)業(yè)，自然與其它實(shí)體產(chǎn)業(yè)是相互分立的。然而，信息產(chǎn)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)并非不存在融合的基礎(chǔ)。任何產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程不可能脫離信息而存在，隨著技術(shù)的進(jìn)步，人類(lèi)將有能力認(rèn)識(shí)這類(lèi)信息的流通規(guī)律，科學(xué)的管理這些龐雜信息的流通，進(jìn)而針對(duì)信息流通的環(huán)節(jié)提供整合的信息服務(wù)以加快生產(chǎn)、銷(xiāo)售信息規(guī)范地流通，從而影響這些產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作方式，并創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)目的應(yīng)該是數(shù)字信息通信產(chǎn)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)的融合的驅(qū)動(dòng)力所在。

現(xiàn)階段，信息產(chǎn)業(yè)還只能為非信息產(chǎn)業(yè)提供信息傳輸、利用等環(huán)節(jié)的信息服務(wù)，但這就已經(jīng)為這些產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了顯著的效益增長(zhǎng)。隨著未來(lái)4G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、商務(wù)智能等一系列新興信息技術(shù)的進(jìn)步，信息產(chǎn)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)的技術(shù)邊界將會(huì)隨之打破，進(jìn)而帶來(lái)業(yè)務(wù)、運(yùn)作和市場(chǎng)等層次上邊界的打破?？梢韵胂?，這一階段的業(yè)務(wù)無(wú)論是為了滿足用戶支付需求的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，還是為了滿足用戶管控家電需求的智能家居業(yè)務(wù)，都將具有信息解決方案的根本屬性，無(wú)論是面向個(gè)人的綜合信息服務(wù)，還是面向組織的行業(yè)解決方案。

四、產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)下的電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型

結(jié)合產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)的分析，本文得出如圖3所示的產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)下的電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型。沿著電信運(yùn)營(yíng)商、終端設(shè)備提供商和廣電運(yùn)營(yíng)商提供綜合服務(wù)為鏈條，分別有專(zhuān)業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、內(nèi)容提供商-服務(wù)提供商、終端設(shè)備提供商-電信運(yùn)營(yíng)商-客戶，電影發(fā)行商、視頻網(wǎng)站-視頻資源供應(yīng)商、電視終端制造商-廣電運(yùn)營(yíng)商-客戶，終端設(shè)備提供商-客戶這三條線型供應(yīng)鏈。對(duì)銀行、渠道商、專(zhuān)業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、內(nèi)容提供商而言，以上三條供應(yīng)鏈都有它們的參與，因此結(jié)構(gòu)圖中與之連接的上游角色用一個(gè)涵蓋電信運(yùn)營(yíng)商、終端設(shè)備提供商和廣電運(yùn)營(yíng)商的大圓形來(lái)表示。圖3中三大主體向客戶提供的IS是Integrated Service的簡(jiǎn)寫(xiě)，即整合服務(wù)，強(qiáng)調(diào)最終客戶接收到的服務(wù)是由各種細(xì)小服務(wù)模塊組合而成的整合信息服務(wù)。

產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)下的電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的核心宗旨是以最小的服務(wù)供應(yīng)鏈總成本滿足客戶的綜合信息需求。追求最小的供應(yīng)鏈總成本的主要途徑是高效整合結(jié)構(gòu)中信息流、能力管理、需求管理、服務(wù)傳遞管理、現(xiàn)金流管理和客戶/供應(yīng)商關(guān)系管理六大流程。

服務(wù)解決方案提供商主要指運(yùn)用各種技術(shù)為組織客戶提供面向特定管理問(wèn)題的綜合解決方案的一些咨詢性質(zhì)的商業(yè)機(jī)構(gòu)。廣電運(yùn)營(yíng)商是以改造后的有線電視數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)的、面向客戶提供電視直播、視頻、通信、互聯(lián)網(wǎng)接入、軟件應(yīng)用等服務(wù)的整合服務(wù)提供商。和在電信運(yùn)營(yíng)商的供應(yīng)鏈支鏈中所承擔(dān)的功能一樣，系統(tǒng)集成商也起到保證廣電運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的作用。視頻資源供應(yīng)商對(duì)廣電運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)有著特別重要的作用，承擔(dān)著保證廣電運(yùn)營(yíng)商視頻資源持續(xù)供應(yīng)的功能。相對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商和終端設(shè)備提供商，廣電運(yùn)營(yíng)商的最大優(yōu)勢(shì)在于其豐富的內(nèi)容資源，特別是視頻資源，因而其整合服務(wù)中最重要的也是視頻信息提供和視頻通信等視頻相關(guān)服務(wù)。電視終端制造商泛指一類(lèi)企業(yè)，如電視生產(chǎn)商、機(jī)頂盒生產(chǎn)商、天線等輔助設(shè)備生產(chǎn)商，其功能是為客戶在家庭環(huán)境中接受廣電運(yùn)營(yíng)商或電信運(yùn)營(yíng)商所提供的整合服務(wù)創(chuàng)造硬件條件。

新型電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的角色協(xié)同方面，新的服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)中所有的角色以電信運(yùn)營(yíng)商、廣電運(yùn)營(yíng)商和終端設(shè)備提供商為核心協(xié)同完成信息流、能力管理、需求管理、服務(wù)傳遞管理、現(xiàn)金流管理和客戶/供應(yīng)商關(guān)系管理這六大流程的整合。六大流程的具體活動(dòng)并沒(méi)有發(fā)生太大的變化，但各活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的方式、參與的主體以及主體之間協(xié)同的方式發(fā)生了較大變化?？傮w來(lái)說(shuō)，更多新的技術(shù)被應(yīng)用到活動(dòng)的完成中，在一定程度上提高了效率，如KM系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、商業(yè)智能等技術(shù)的應(yīng)用使得角色之間知識(shí)的共享和獲取更為容易；參與流程管理的主體更加多樣化，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)由整合服務(wù)提供商所主導(dǎo)的流程管理在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、企業(yè)協(xié)同意識(shí)的增強(qiáng)等因素的驅(qū)動(dòng)下吸引了更多角色的參與。

該模型存在以下幾方面的特征：

（1）新型電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型呈現(xiàn)出網(wǎng)狀特征。產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)下的電信運(yùn)營(yíng)業(yè)角色增加了很多，各角色之間的關(guān)系也更為復(fù)雜。直接面向客戶提供電信服務(wù)的角色已經(jīng)不僅僅是電信運(yùn)營(yíng)商一家，承擔(dān)著傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈中服務(wù)集成商功能的增加了廣電運(yùn)營(yíng)商、終端設(shè)備提供商。

（2）新型電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈中客戶接收到的是整合服務(wù)。整合服務(wù)雖然也由各種細(xì)小服務(wù)模塊組成，但這些細(xì)小服務(wù)模塊內(nèi)容更多、覆蓋面更廣、形式也更多樣。此外，整合服務(wù)還具有更高的客戶化屬性，客戶能夠根據(jù)自身需求選擇不同的整合服務(wù)。

（3）新型電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈中的角色協(xié)同更加緊密。相對(duì)于傳統(tǒng)電信業(yè)，角色之間協(xié)同完成六大流程的方式更加科學(xué)，技術(shù)手段的應(yīng)用更加成熟，對(duì)供需的戰(zhàn)略匹配更加精確，對(duì)需求的把握更加準(zhǔn)確、相應(yīng)更加及時(shí)，更能有效管理客戶及供應(yīng)商的關(guān)系，角色之間的利益分配也更加清晰，服務(wù)的質(zhì)量有了更加穩(wěn)定的保障。總之，各角色之間的合作建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，整合六大流程的效率更高、總成本更低。

總結(jié)

本文結(jié)合電信業(yè)產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)，基于一般服務(wù)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型，提出了產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)下的電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型。該模型不僅能表示新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，參與電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)的角色，也能表示各企業(yè)如何分工協(xié)作以最小的總成本滿足不斷變化的客戶需求。本文所構(gòu)建的服務(wù)供應(yīng)鏈模型是基于理論的概括，缺乏實(shí)證數(shù)據(jù)的支持。同時(shí)，模型中涉及到的很多具體問(wèn)題，如電信運(yùn)營(yíng)商在供應(yīng)鏈中的重新定位、廣電運(yùn)營(yíng)商的介入等問(wèn)題需要進(jìn)一步的深入探討。

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第6篇：數(shù)字化酒店運(yùn)營(yíng)管理范文

Abstract： With the high-speed development of information technology and construction industries， and owner for changing the appearance and function of buildings， traditional architectural patterns have been not obviously satisfied. Information architecture model technology BIM arises at the historic moment. This paper mainly introduces BIM technology in construction engineering design， construction and operational phase of the application. In the design phase， designers through the BIM technology scheme comparison， optimization， decision realize the optimal design. In the construction phase， constructors mainly use it to take the virtual construction to find and solve problems in advance， guaranteeing the engineering quality and achieving green construction. In the operational phase， managers through BIM technology gain diversification communication， making information transfer more really fast and realizing the effective control of the project.

關(guān)鍵詞： BIM技術(shù)；應(yīng)用現(xiàn)狀；綜述

Key words： BIM technology；application status；summarize

中圖分類(lèi)號(hào)：TP391.9；TU74 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）14-0022-03

0 引言

科技信息革新技術(shù)的浪潮在全世界蔓延開(kāi)來(lái)，數(shù)字化在各個(gè)領(lǐng)域都得到很好的應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)的工作模式，大大提高了工作效率。在此背景下，建筑信息模型技術(shù)（Building Information Modeling，BIM）迅速發(fā)展。它有機(jī)地結(jié)合了計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)、計(jì)算機(jī)圖學(xué)及虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，徹底改變了傳統(tǒng)建筑行業(yè)在二維平面圖紙下，面對(duì)大量繁雜的文字及表格的工作模式，取而代之的是一種更加形象立體的模型方式。它可以真實(shí)并全面地將一項(xiàng)建筑工程物理的及功能方面的所有建筑信息進(jìn)行形象表達(dá)。確切地說(shuō)，它更是其在整個(gè)建設(shè)生命周期內(nèi)時(shí)刻進(jìn)行修整、補(bǔ)充、完善的動(dòng)態(tài)信息儲(chǔ)備中心。各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域參與方均可以通過(guò)該信息交互平臺(tái)較為自由地、傳達(dá)及提取各自所需的準(zhǔn)確信息。從某種意義上而言，它改變了建筑行業(yè)以往單一的交流模式，使信息傳達(dá)趨向于多元化，高效率地提升了建筑行業(yè)各參與方的工作質(zhì)量，成為了建筑領(lǐng)域的一大革新，并從根本上促進(jìn)建筑行業(yè)向前發(fā)展，具有極高的價(jià)值。

BIM的概念早在30年前就已經(jīng)出現(xiàn)。國(guó)外BIM技術(shù)發(fā)展較早，各國(guó)學(xué)者都對(duì)其有著高度的重視并在進(jìn)行不間斷地研究開(kāi)發(fā)，目前基于BIM技術(shù)的代表性軟件有Bentley公司的TriForma、匈牙利Graphisoft公司的ArchiCAD軟件。而在2002年我國(guó)才正式提出BIM技術(shù)的概念，隨后2004年Autodesk公司實(shí)施“長(zhǎng)城計(jì)劃”，首次系統(tǒng)介紹BIM技術(shù)，得到各方相關(guān)建筑企業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注。相關(guān)領(lǐng)域部門(mén)先后舉辦“與可持續(xù)設(shè)計(jì)專(zhuān)家面對(duì)面”的BIM主題研討會(huì)、“BIM建筑設(shè)計(jì)大賽”、“勘察設(shè)計(jì)行業(yè)BIM技術(shù)高級(jí)培訓(xùn)班”等。Autodesk等隨后推出了Revit等一系列應(yīng)用軟件，上?，F(xiàn)代建設(shè)集團(tuán)等公司也在一些項(xiàng)目上使用了BIM技術(shù)。我國(guó)住建部在“十五”科技攻關(guān)計(jì)劃、“十一五”科技支撐計(jì)劃、“十二五”信息化發(fā)展綱要中都在強(qiáng)調(diào)BIM技術(shù)的推廣運(yùn)用。相關(guān)部門(mén)也頻頻舉辦全國(guó)性的BIM大賽，國(guó)內(nèi)許多高校也已經(jīng)對(duì)這一領(lǐng)域進(jìn)行了開(kāi)拓研究，最早在國(guó)內(nèi)開(kāi)展BIM技術(shù)試驗(yàn)研究的是掛靠在西北工業(yè)大學(xué)電子工程系的西安虛擬現(xiàn)實(shí)工程技術(shù)研究中心，該中心的成立對(duì)學(xué)校電子信息工程學(xué)院等其他院系和研究所在虛擬現(xiàn)實(shí)、虛擬仿真、虛擬制造方面具有積極性的影響[1]。近幾年來(lái)國(guó)家也要求大型的復(fù)雜建筑項(xiàng)目必須采用BIM技術(shù)，這將有利于BIM技術(shù)在建筑行業(yè)的后續(xù)發(fā)展，相信隨著對(duì)BIM技術(shù)的日益成熟，它將成為未來(lái)建筑市場(chǎng)不可或缺的一種新技術(shù)。

在各國(guó)學(xué)者的共同努力研究下，BIM技術(shù)已經(jīng)日漸成熟。由許多實(shí)際工程案例表明BIM技術(shù)已經(jīng)能基本較為完整地應(yīng)用于工程項(xiàng)目的全生命周期，包括設(shè)計(jì)決策階段、施工建造階段及運(yùn)營(yíng)管理階段。

1 BIM技術(shù)在設(shè)計(jì)階段的應(yīng)用

對(duì)于設(shè)計(jì)人員而言，BIM技術(shù)的出現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)從運(yùn)用AutoCAD進(jìn)行手工繪圖到不用畫(huà)結(jié)構(gòu)圖的一大解放[2]。此外，它可以將較為抽象的二維平面圖形立體化，從而預(yù)先看到整個(gè)建筑工程竣工后的實(shí)際效果，并可對(duì)不符合自己預(yù)先構(gòu)想之處進(jìn)行反復(fù)調(diào)整，準(zhǔn)確定位，直到制定最佳設(shè)計(jì)方案。另外，由于各數(shù)據(jù)參數(shù)與模型進(jìn)行關(guān)聯(lián)后，即使在工程實(shí)施后期施工環(huán)境發(fā)生改變或其他不確定因素產(chǎn)生，在設(shè)計(jì)師進(jìn)行單處操作調(diào)整處理后，建筑模型其他地方也將自動(dòng)調(diào)整尺寸并更新所有相關(guān)信息。因此通常只需對(duì)一種類(lèi)型的建筑項(xiàng)目建模一次，后期就只需要調(diào)用該模型而無(wú)需再次進(jìn)行編輯修改，這是對(duì)設(shè)計(jì)人員工作的便捷之處，節(jié)省了人力時(shí)間，緩解了制圖壓力，大幅度地提高了工作效率。目前很多建筑公司的設(shè)計(jì)單位也會(huì)利用BIM技術(shù)，尤其是對(duì)于大型工程項(xiàng)目，以此來(lái)更清晰直觀地向業(yè)主展示自己所設(shè)計(jì)產(chǎn)品的理念、功能情況等，在這個(gè)過(guò)程中，它很好地克服了傳統(tǒng)由于業(yè)主方專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景匱乏而不能參與的問(wèn)題，使其真正意義上地參與協(xié)同設(shè)計(jì)，從而達(dá)到令各方均滿意的效果[3]。如杭州奧體中心主體育館項(xiàng)目的設(shè)計(jì)就采用了BIM技術(shù)，它改變了傳統(tǒng)意義上地運(yùn)用紙盒、泡沫等手工模型進(jìn)行展示，建筑師將構(gòu)思的草圖導(dǎo)入BIM技術(shù)相應(yīng)軟件環(huán)境中，進(jìn)行參數(shù)化設(shè)計(jì)荷花瓣外觀和花瓣數(shù)量，并不斷進(jìn)行調(diào)整對(duì)比直至確定最終方案，整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高速、形象的高度同步。另外由于體育場(chǎng)館的設(shè)計(jì)對(duì)防火、疏散、溫度、聲音等功能的要求較高，通過(guò)使用BIM技術(shù)模擬預(yù)測(cè)體育館在83Hz、125Hz、250Hz各個(gè)頻帶觀眾坐席區(qū)聲壓極差分布分析，證明體育館的聲環(huán)境分布均勻并保證整個(gè)工程項(xiàng)目的無(wú)聲場(chǎng)缺陷[4]。

隨著B(niǎo)IM技術(shù)的出現(xiàn)發(fā)展，“綠色建筑”的概念也逐漸被人們所熟悉。綠色建筑即在一項(xiàng)實(shí)際工程的整個(gè)生命建筑周期內(nèi)因地制宜、就地取材，最大化地節(jié)約能源，并減少污染，給人們提供一個(gè)健康舒適實(shí)用的環(huán)境。綠色建筑主要通過(guò)建筑設(shè)計(jì)的方法來(lái)改變建筑的聲光熱環(huán)境。它避免了傳統(tǒng)二維圖紙可視化差、信息量不全的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)師可以很便捷地獲得有關(guān)工程的成本、進(jìn)度、幾何圖形的信息，從而更快速地進(jìn)行決策設(shè)計(jì)。如南寧市規(guī)劃展示館的設(shè)計(jì)即結(jié)合了BIM技術(shù)。本項(xiàng)目外形為異性曲面，若采用傳統(tǒng)的二維圖紙則難以表達(dá)出設(shè)計(jì)師的思想意圖，但運(yùn)用BIM技術(shù)則有效地解決了這個(gè)問(wèn)題。項(xiàng)目使用數(shù)字建模軟件，把展示館的信息參數(shù)化、數(shù)字化后形成一個(gè)模型，設(shè)計(jì)師以此為平臺(tái)將設(shè)計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋到平臺(tái)中并加以解決。它分別對(duì)太陽(yáng)輻射、室內(nèi)采光、聲環(huán)境、室內(nèi)外風(fēng)環(huán)境進(jìn)行分析優(yōu)化設(shè)計(jì)，貫徹節(jié)能減排的可持續(xù)發(fā)展綠色理念，最大化地使用有限的資源，是一種全新的高水平的設(shè)計(jì)模式[5]。同樣中鐵二院在寶蘭客專(zhuān)石鼓山隧道的鐵路路線規(guī)劃以及世博會(huì)中的德國(guó)館、奧地利館，北京奧運(yùn)會(huì)奧運(yùn)村空間規(guī)劃及物資管理信息系統(tǒng)、南水北調(diào)工程以及香港地鐵等項(xiàng)目都運(yùn)用了BIM技術(shù)，其他還有很多類(lèi)似工程項(xiàng)目都是通過(guò)與BIM技術(shù)的相互結(jié)合才能順利快速地完成。

雖然BIM技術(shù)對(duì)設(shè)計(jì)階段的影響很大，但是目前并未全面普及。主要是目前國(guó)內(nèi)大多計(jì)算機(jī)硬盤(pán)配置都還有待提高，其次不論是對(duì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)研制及專(zhuān)業(yè)軟件的開(kāi)發(fā)都還不夠完善；國(guó)內(nèi)尚未形成專(zhuān)門(mén)的BIM技術(shù)的規(guī)范使其存在責(zé)任歸屬不明確的問(wèn)題。由于涉及的各領(lǐng)域各方都可以接觸模型，如果出現(xiàn)模型信息的泄漏等情況將無(wú)從追究責(zé)任。而國(guó)外相關(guān)軟件對(duì)我國(guó)的建筑標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范又存在一定的差異；此外，由于思維方式的不同，我國(guó)設(shè)計(jì)人員對(duì)該三維模型的接受能力還有待提高，有些甚至存在抵觸心理；在另一方面由于軟件價(jià)格相對(duì)昂貴，且培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)的人員需要花費(fèi)一定的財(cái)力物力及時(shí)間，對(duì)于一些小型公司企業(yè)會(huì)造成一定的經(jīng)濟(jì)壓力；而對(duì)于小型項(xiàng)目，則更多公司偏向采用傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法[6]。這些都導(dǎo)致BIM技術(shù)在我國(guó)建筑工程中的實(shí)踐運(yùn)用例子還處于少數(shù)，獲得的經(jīng)驗(yàn)也較為匱乏，處于起步摸索階段[7]。

2 BIM技術(shù)在建造階段的應(yīng)用

對(duì)于建設(shè)單位來(lái)說(shuō)，建筑施工現(xiàn)場(chǎng)不確定因素及突況繁多，特別對(duì)于一些大型項(xiàng)目，建設(shè)方利用BIM技術(shù)主要是進(jìn)行虛擬施工，即在計(jì)算機(jī)上虛擬仿真實(shí)際的施工過(guò)程。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)屬于一種二次開(kāi)發(fā)技術(shù)，它可以運(yùn)用仿真系統(tǒng)在多維空間構(gòu)建出建筑物所在地周?chē)膱?chǎng)景如真實(shí)般存在的環(huán)境，利用計(jì)算機(jī)圖學(xué)、傳感器等三維數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)一種更為真實(shí)的交互體驗(yàn)，使人有著身臨其境的感覺(jué)。同時(shí)運(yùn)用計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)模擬建筑物受到加載、撞擊時(shí)的情況，來(lái)模擬工程在全真環(huán)境下的效果，分析其所受到的影響及破壞程度。對(duì)于整個(gè)施工過(guò)程而言，內(nèi)力及外力的仿真分析及模擬加載是保證后期工程質(zhì)量安全不可或缺的步驟。在這個(gè)過(guò)程中，施工方也可以提前發(fā)現(xiàn)并排除在實(shí)際操作中存在的缺陷或潛在的隱患，如管線碰撞，在直觀地看到整個(gè)建造過(guò)程后，施工方可以對(duì)其施工工藝進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，通過(guò)對(duì)不同施工方案的比較，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的施工方案。通過(guò)BIM技術(shù)，一方面為實(shí)際工程項(xiàng)目的建造提供經(jīng)驗(yàn)，有利于施工技術(shù)和施工方案的選定，避免了施工過(guò)程中的返工現(xiàn)象，提高了施工水平，使后期實(shí)際工程的質(zhì)量受到保證，減少了工程事故的發(fā)生。另一方面它可以有效指導(dǎo)施工方進(jìn)行施工進(jìn)程的合理規(guī)劃布置，減少工期，節(jié)約成本，具有很好的經(jīng)濟(jì)性，實(shí)現(xiàn)綠色建筑。

第7篇：數(shù)字化酒店運(yùn)營(yíng)管理范文

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)旅游；旅游開(kāi)發(fā)；虛擬旅游

網(wǎng)絡(luò)旅游的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)旅游活動(dòng)提出了挑戰(zhàn)，但也拓展了旅游的研究空間，豐富了旅游內(nèi)涵。目前，各個(gè)景區(qū)逐漸推出網(wǎng)上景區(qū)游覽項(xiàng)目，游客足不出戶即可游覽景區(qū)景點(diǎn)，既獲得了新的旅游體驗(yàn)，又減緩了出游帶來(lái)的交通壓力。未來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游開(kāi)發(fā)會(huì)更加成熟，逐漸形成結(jié)構(gòu)完善、功能互補(bǔ)的產(chǎn)業(yè)鏈條。

一、網(wǎng)絡(luò)旅游內(nèi)涵及層次分析

1、網(wǎng)絡(luò)旅游內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)旅游是相對(duì)于現(xiàn)實(shí)旅游的一種旅游體驗(yàn)方式。廣義的網(wǎng)絡(luò)旅游指借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展旅游活動(dòng)。狹義的網(wǎng)絡(luò)旅游是指旅游者以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以虛擬旅游空間為環(huán)境開(kāi)展的旅游活動(dòng)，僅借助網(wǎng)絡(luò)空間即可完成整個(gè)旅游活動(dòng)，又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)旅游不同于現(xiàn)實(shí)旅游的最大區(qū)別是其發(fā)生背景是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2、網(wǎng)絡(luò)旅游結(jié)構(gòu)分析

網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)的核心是網(wǎng)絡(luò)虛擬游覽，按照體驗(yàn)層次不同可將游覽載體劃分為靜態(tài)圖文、動(dòng)態(tài)視頻及虛擬現(xiàn)實(shí)三種。靜態(tài)圖文指網(wǎng)絡(luò)旅游者通過(guò)閱讀旅游景區(qū)介紹、瀏覽景區(qū)圖片獲得景區(qū)相關(guān)信息完成游覽過(guò)程，旅游者主要獲得視覺(jué)上的旅游體驗(yàn)，體驗(yàn)度與文本內(nèi)容的豐富程度、語(yǔ)言表述清晰度、圖片視覺(jué)沖擊力等有關(guān)。動(dòng)態(tài)視頻載體主要有旅游城市或旅游景區(qū)宣傳片、傳統(tǒng)旅游者上傳的旅行攝影視頻、與旅游相關(guān)的影視作品等，旅游者可獲得豐富的感官與情感體驗(yàn)，體驗(yàn)度與視頻自身品質(zhì)、及電腦配置有關(guān)。虛擬現(xiàn)實(shí)類(lèi)載體主要有實(shí)景地圖類(lèi)、三維圖形技術(shù)類(lèi)、3D虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類(lèi)和綜合技術(shù)類(lèi)四大類(lèi)[1]，模擬或超越現(xiàn)實(shí)景觀，為游客帶來(lái)極強(qiáng)的感官體驗(yàn)、社交體驗(yàn)、情感體驗(yàn)等，且具有與傳統(tǒng)旅游活動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)的趨勢(shì)，是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)虛擬游覽的重要載體。

二、網(wǎng)絡(luò)旅游相關(guān)概念辨析

1、網(wǎng)絡(luò)旅游與旅游網(wǎng)購(gòu)

旅游網(wǎng)購(gòu)是指旅游者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢旅游相關(guān)信息，預(yù)定旅游景點(diǎn)、線路、酒店、交通工具的一種在線旅游購(gòu)買(mǎi)行為，是一種旅游供應(yīng)商提供的產(chǎn)品銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)方式。

網(wǎng)絡(luò)旅游涉及到互聯(lián)網(wǎng)旅游信息查詢、在線交易支付，但不等同于旅游網(wǎng)購(gòu)，兩者之間是包含與被包含的關(guān)系。旅游網(wǎng)購(gòu)是網(wǎng)絡(luò)旅游實(shí)現(xiàn)中的旅游決策、交易支付環(huán)節(jié)，是旅游者與旅游供應(yīng)商達(dá)成共識(shí)促進(jìn)旅游活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程。從旅游活動(dòng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程上看，旅游網(wǎng)購(gòu)相當(dāng)于傳統(tǒng)旅游過(guò)程中旅游者與旅行社、酒店、旅游景區(qū)、旅游交通等旅游媒介之間的溝通、交易過(guò)程。

2、網(wǎng)絡(luò)旅游與旅游電子商務(wù)

世界旅游組織出版物《E-Business for Tourism》中指出，旅游電子商務(wù)是指“通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)知識(shí)共享?！甭糜坞娮由虅?wù)不同于網(wǎng)絡(luò)旅游，網(wǎng)絡(luò)旅游是一種以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為背景的旅游體驗(yàn)方式，旅游電子商務(wù)則是一種商務(wù)體系，為在線旅游購(gòu)買(mǎi)的實(shí)現(xiàn)提供平臺(tái)基礎(chǔ)。

3、網(wǎng)絡(luò)旅游與虛擬旅游

網(wǎng)絡(luò)旅游是旅游活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化，是以網(wǎng)絡(luò)為載體與媒介的旅游活動(dòng)。主要包括旅游活動(dòng)信息查詢、在線預(yù)訂、旅游虛擬體驗(yàn)、旅游游記撰寫(xiě)等過(guò)程。虛擬旅游是指以現(xiàn)實(shí)旅游景觀為基礎(chǔ)，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)營(yíng)造虛擬旅游環(huán)境，使得旅游者獲得旅游景區(qū)景點(diǎn)信息、知識(shí)和體驗(yàn)的過(guò)程。[2]根據(jù)實(shí)現(xiàn)載體或媒介的不同可分為兩種，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游和以虛擬仿真平臺(tái)為基礎(chǔ)的虛擬游覽系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)旅游需要虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的支持，以提高旅游者的體驗(yàn)度，但不等同于虛擬旅游；虛擬旅游是網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)的核心環(huán)節(jié)，其體驗(yàn)質(zhì)量直接決定了旅游者網(wǎng)絡(luò)旅游的體驗(yàn)質(zhì)量和滿意度。虛擬旅游也是網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷(xiāo)的重要途徑和手段，其可視化界面、可感知體驗(yàn)、模擬或超現(xiàn)實(shí)虛擬場(chǎng)景是網(wǎng)絡(luò)旅游的重要賣(mài)點(diǎn)。

4、網(wǎng)絡(luò)旅游與網(wǎng)絡(luò)游戲

網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)旅游發(fā)展提供了可參考方向，且可作為網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷(xiāo)的重要途徑與手段。網(wǎng)絡(luò)游戲英文為Online Game，又稱(chēng)在線游戲。指基于瀏覽器或客戶端，以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介，在虛擬的環(huán)境下對(duì)人物角色及場(chǎng)景按照一定的規(guī)則進(jìn)行操作，以達(dá)到娛樂(lè)、休閑、交流目的多人在線互動(dòng)游戲。[3]其市場(chǎng)管理、盈利模式為網(wǎng)絡(luò)旅游的發(fā)展提供了參考。此外，以旅游目的地為游戲畫(huà)面或場(chǎng)景進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)置廣告，改變了傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)模式，擴(kuò)大了營(yíng)銷(xiāo)渠道，且具有極高的體驗(yàn)性與針對(duì)性，是網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷(xiāo)的補(bǔ)充途徑與手段。

三、網(wǎng)絡(luò)旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

現(xiàn)實(shí)旅游活動(dòng)主要由吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素構(gòu)成，其綜合發(fā)展受到各個(gè)要素的支撐與制約。網(wǎng)絡(luò)旅游作為一種特殊的旅游體驗(yàn)方式，其構(gòu)成體系不同于現(xiàn)實(shí)旅游，主要涉及旅游信息在線查詢與支付、網(wǎng)絡(luò)虛擬景區(qū)游覽、旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交流與體驗(yàn)評(píng)價(jià)三大要素。目前三大要素發(fā)展中存在許多問(wèn)題，影響了網(wǎng)絡(luò)旅游開(kāi)發(fā)方向，制約了綜合網(wǎng)絡(luò)旅游體系的構(gòu)建。

1、網(wǎng)絡(luò)旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀

（1）旅游網(wǎng)站功能逐漸完善。旅游網(wǎng)站是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從旅游專(zhuān)業(yè)角度整合傳統(tǒng)旅游資源，提供全方位多層次的網(wǎng)上旅游服務(wù)的場(chǎng)所，是網(wǎng)絡(luò)旅游開(kāi)展的主要媒介。按照網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)主體可將旅游網(wǎng)站劃分為旅游行業(yè)網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站和門(mén)戶旅游頻道三類(lèi)，按網(wǎng)站主要服務(wù)功能可劃分為旅游資訊網(wǎng)站、旅游預(yù)訂網(wǎng)站、旅游交流網(wǎng)站、旅游管理網(wǎng)站四種類(lèi)型。在網(wǎng)絡(luò)旅游中發(fā)揮重要作用的主要是旅游資訊網(wǎng)站、旅游預(yù)訂網(wǎng)站和旅游交流網(wǎng)站，為旅游者提供信息查詢、旅行預(yù)訂、溝通交流等服務(wù)。

目前，各種類(lèi)型旅游網(wǎng)站發(fā)展迅速，功能逐漸完善，越來(lái)越注重旅游者需求。提供了諸如旅游定制等個(gè)性化服務(wù)，充分利用視頻、三維實(shí)景、虛擬景觀等技術(shù)為旅游者提供體驗(yàn)度更高的服務(wù)，通過(guò)完善網(wǎng)站導(dǎo)航功能、檢索功能、提高用戶界面友好性、增加互動(dòng)等措施提高旅游者的在線體驗(yàn)，也通過(guò)與其他平臺(tái)、門(mén)戶網(wǎng)站、社交媒體合作擴(kuò)大市場(chǎng)。但仍存在以人機(jī)互動(dòng)為主交互性差、更新不及時(shí)時(shí)效性弱、營(yíng)銷(xiāo)宣傳過(guò)度真實(shí)性存質(zhì)疑等問(wèn)題。[4]

（2）在線旅游交易高速發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)辟了旅游功能，如淘寶、各種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等；另一方面，旅游類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站也逐步向多元化發(fā)展，旅游功能逐漸完善，旅游服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)度得到提升；此外，迅速增長(zhǎng)的網(wǎng)民群體、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶為在線旅游交易提供了廣闊的市場(chǎng)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》，截至 2011 年 12 月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破 5 億，達(dá)到 5.13 億。其中，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 3.56 億，占整體網(wǎng)民的69.3%。在各種因素影響下，在線旅游交易獲得了高速發(fā)展，艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1672.9億元，較2010年的1037.4億元增長(zhǎng)61.3%，在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)OTA營(yíng)收規(guī)模為90.5億元，與2010年相比增幅為33.9%。隨著手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的增加，在線預(yù)訂模式更加豐富，旅游者將獲得更加便利化、個(gè)性化的預(yù)訂服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)在線旅游交易的發(fā)展。

（3）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)充分應(yīng)用。西方發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)歷了旅游信息咨詢網(wǎng)絡(luò)化、旅游交易在線化和旅游景區(qū)虛擬化三個(gè)階段的發(fā)展。在第一個(gè)階段，旅游者主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行景區(qū)景點(diǎn)介紹、交通住宿咨詢等旅游信息搜索。在第二個(gè)階段，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，旅游者可以在線進(jìn)行旅游交通、住宿及景區(qū)景點(diǎn)預(yù)訂等交易活動(dòng)，旅游企業(yè)的行為主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、提供旅游要素預(yù)定等服務(wù)。這兩個(gè)階段的網(wǎng)絡(luò)旅游主要是為現(xiàn)實(shí)旅游服務(wù)，提高現(xiàn)實(shí)旅游活動(dòng)的便利性，是旅游功能的網(wǎng)絡(luò)化。在第三個(gè)階段，依托現(xiàn)實(shí)景觀，充分利用三維實(shí)景、虛擬景觀等虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)設(shè)計(jì)虛擬旅游空間，是旅游景區(qū)虛擬化階段。旅游者可以借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入虛擬景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行觀光游覽，足不出戶即可完成游覽活動(dòng)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用，大大提高了網(wǎng)絡(luò)旅游的體驗(yàn)深度，為旅游景區(qū)提供了很好的營(yíng)銷(xiāo)素材，也為文物旅游資源的保護(hù)、旅游可持續(xù)發(fā)展提供了一種發(fā)展途徑。

2、網(wǎng)絡(luò)旅游開(kāi)發(fā)存在問(wèn)題

（1）缺乏專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)旅游的本質(zhì)為旅游者提供完整的網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)，目前旅游網(wǎng)站僅能為旅游者提供某項(xiàng)旅游體驗(yàn)，缺乏專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)網(wǎng)站。提供旅游信息查詢、旅游預(yù)訂功能的主要有五大旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商[5]：以攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)等為代表的在線旅游服務(wù)商、以港中旅芒果網(wǎng)、中青旅遨游網(wǎng)、康輝旅游網(wǎng)等為代表的傳統(tǒng)旅游服務(wù)商、以Motell168連鎖旅店、如家等為代表的在線旅店預(yù)定服務(wù)商、以中國(guó)民航網(wǎng)、東方航空公司官方網(wǎng)站等為代表的傳統(tǒng)航空公司、以去哪兒旅游搜索（）為代表的在線旅游搜索引擎。比較知名的虛擬景區(qū)體驗(yàn)網(wǎng)站主要有虛擬紫禁城、泰山虛擬旅游網(wǎng)站、黃山虛擬旅游網(wǎng)站等。集旅游信息查詢、旅游在線交易、虛擬景區(qū)體驗(yàn)、旅游社區(qū)交流于一體的網(wǎng)站仍然缺乏，具有很大的開(kāi)發(fā)空間。

（2）網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)度不高。雖然虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的運(yùn)用增加了旅游者網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)的內(nèi)容，使旅游者借助網(wǎng)絡(luò)自行參觀、游覽景區(qū)景點(diǎn)，可以通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、力覺(jué)、觸覺(jué)、運(yùn)動(dòng)等感知功能進(jìn)行景區(qū)體驗(yàn)。但受虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)硬件條件、網(wǎng)絡(luò)旅游開(kāi)發(fā)水平等因素的限制，網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)的深度和廣度都有待提高。從體驗(yàn)廣度上來(lái)講，目前網(wǎng)絡(luò)旅游偏重于個(gè)別景區(qū)景點(diǎn)的觀光體驗(yàn)，僅強(qiáng)調(diào)“游”的虛擬性，沒(méi)有向旅游購(gòu)物、民俗表演觀看、旅游娛樂(lè)等功能進(jìn)行拓展，吃、住、行、購(gòu)、娛等要素參與較少，缺乏從整個(gè)旅游活動(dòng)開(kāi)展角度的綜合體驗(yàn)。從體驗(yàn)深度上來(lái)講，目前網(wǎng)絡(luò)旅游偏重于人-物理環(huán)境的交互式體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)旅游者之間、網(wǎng)絡(luò)旅游者與旅游供應(yīng)商之間的交流較少，溝通主要是靜態(tài)的文字、畫(huà)面欣賞，缺乏動(dòng)態(tài)的音頻、視頻互動(dòng)。

（3）缺乏網(wǎng)絡(luò)旅游專(zhuān)業(yè)人才。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)，虛擬景區(qū)的設(shè)計(jì)、管理等涉及旅游管理、信息技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等多方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游從業(yè)人員提出了更高的要求。目前，網(wǎng)絡(luò)旅游從業(yè)者大多是旅游專(zhuān)業(yè)人士或者電子商務(wù)行業(yè)人員，缺乏既有旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又精通電子商務(wù)、信息技術(shù)的復(fù)合型人才。

四、網(wǎng)絡(luò)旅游開(kāi)發(fā)策略

1、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)旅游系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)旅游系統(tǒng)指支撐網(wǎng)絡(luò)旅游實(shí)現(xiàn)的整套體系，主要由旅游網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬景區(qū)、網(wǎng)絡(luò)旅游社區(qū)構(gòu)成，四個(gè)組成部分之間相互協(xié)調(diào)，互相支撐網(wǎng)絡(luò)旅游的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)旅游是隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與普及而發(fā)展起來(lái)的，經(jīng)歷了信息咨詢網(wǎng)絡(luò)化、旅游交易在線化與旅游景區(qū)虛擬化三個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)旅游未來(lái)發(fā)展以網(wǎng)絡(luò)旅游系統(tǒng)構(gòu)建為方向，實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)全過(guò)程網(wǎng)絡(luò)化、全員網(wǎng)絡(luò)化、旅游全要素網(wǎng)絡(luò)化。

2、深化網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)功能

目前，大多數(shù)旅游網(wǎng)站主要提供旅游信息查詢、旅游在線預(yù)訂、旅游景區(qū)在線虛擬游覽功能，旅游者所獲得的主要是視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)等感官體驗(yàn)。為提高網(wǎng)絡(luò)旅游者旅游體驗(yàn)深度與廣度，可以通過(guò)豐富網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品類(lèi)型、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游線路、組建網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)旅游與現(xiàn)實(shí)旅游的互動(dòng)等方式深化網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)功能。充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、GIS和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高科技信息技術(shù)手段，力求展示形象逼真、人-機(jī)交互性強(qiáng)、人-人交互便捷的網(wǎng)絡(luò)旅游環(huán)境，提升網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)水平。同時(shí)，旅游網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)與旅游景區(qū)、專(zhuān)業(yè)數(shù)字科技公司合作，減少運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)共贏。

3、完善網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)鏈

網(wǎng)絡(luò)旅游的發(fā)展在一定程度上擠占了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的市場(chǎng)，對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，但也為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、新型旅游企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，催生了新的盈利模式與企業(yè)類(lèi)型。優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建設(shè)功能齊全、結(jié)構(gòu)互補(bǔ)的產(chǎn)業(yè)鏈條，是網(wǎng)絡(luò)旅游可持續(xù)發(fā)展的必然要求?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行：推動(dòng)傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等高科技手段充分應(yīng)用到旅游預(yù)訂、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游規(guī)劃中；鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)信息技術(shù)公司與旅游企業(yè)合作，參與旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理、旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)、旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)等工作；以傳統(tǒng)現(xiàn)實(shí)旅游產(chǎn)業(yè)鏈為參考，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)旅游自身特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)功能齊全、結(jié)構(gòu)完善的網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)鏈。

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第8篇：數(shù)字化酒店運(yùn)營(yíng)管理范文

關(guān)鍵詞：展示商品化；會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈；會(huì)展產(chǎn)業(yè)融合

中圖分類(lèi)號(hào)：F0629 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化、政治多極化背景下，會(huì)展的政治經(jīng)濟(jì)屬性得以強(qiáng)化。從經(jīng)濟(jì)屬性上看，展示不斷商品化和專(zhuān)業(yè)化，由此推動(dòng)了會(huì)展產(chǎn)業(yè)自身以及其產(chǎn)業(yè)延伸價(jià)值的不斷開(kāi)發(fā)。從政治屬性上看，會(huì)展產(chǎn)業(yè)主要體現(xiàn)在三個(gè)層次：一是會(huì)展不僅具有涉及產(chǎn)業(yè)議程界定的“政治”功能，而且具有區(qū)域（甚至全球）經(jīng)濟(jì)與政治發(fā)展議程界定的“政治”功能；二是會(huì)展成為各國(guó)政府及城市展示實(shí)力與政府營(yíng)銷(xiāo)的重要平臺(tái)，各地通過(guò)舉辦具有國(guó)際影響力的會(huì)展提高國(guó)家或城市形象，推動(dòng)與域外資本與技術(shù)的合作，通過(guò)參加具有國(guó)際影響力的會(huì)展達(dá)到展示實(shí)力、提升形象、促進(jìn)合作的目的；三是某些會(huì)展具有政治展示、宣傳、教育與動(dòng)員功能，許多政府主導(dǎo)型的會(huì)展開(kāi)始采用市場(chǎng)化運(yùn)作手段或干脆市場(chǎng)化運(yùn)作，這也意味著會(huì)展產(chǎn)業(yè)化的領(lǐng)域越來(lái)越廣。目前，我國(guó)會(huì)展業(yè)在快速發(fā)展的過(guò)程中產(chǎn)生了與其他產(chǎn)業(yè)融合的現(xiàn)象。本文以展示商品化、專(zhuān)業(yè)化展開(kāi)路徑為切入點(diǎn)，探討會(huì)展產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈及其贏利來(lái)源，進(jìn)而探討會(huì)展產(chǎn)業(yè)融合途徑與方式，旨在為會(huì)展產(chǎn)業(yè)實(shí)踐提供參考。

一、會(huì)展產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈及其贏利來(lái)源

（一）展示商品化、專(zhuān)業(yè)化與會(huì)展產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

會(huì)展作為一種產(chǎn)業(yè)得以產(chǎn)生與發(fā)展，其核心在于展示自身得以專(zhuān)業(yè)化和商品化，主要圍繞如下四個(gè)方面進(jìn)行：一是展示技術(shù)化路徑，即通過(guò)實(shí)體與虛擬技術(shù)、展臺(tái)展具及展示空間技術(shù)、表演與演示技術(shù)等的運(yùn)用，進(jìn)一步強(qiáng)化展示主體、展示產(chǎn)品及其消費(fèi)主體的技術(shù)使用性價(jià)值內(nèi)涵。二是形象化路徑，即通過(guò)賦予展示主體及展示商品以及其消費(fèi)者以藝術(shù)、審美、品牌與身份象征等形象，實(shí)現(xiàn)商品與信息價(jià)值增值。三是意象化路徑，即將社會(huì)歷史與文化和商品展示相結(jié)合，賦予商品以象征性的文化性、社會(huì)性以及政策性內(nèi)涵。四是體驗(yàn)化路徑，即通過(guò)主題、活動(dòng)、形象的營(yíng)造，使參與者獲得求新、求異、求奇、求美、求知等方面的心理與精神層面的滿足。

有的學(xué)者認(rèn)為體驗(yàn)已經(jīng)逐漸成為一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)[1]，會(huì)展業(yè)已經(jīng)從狹義的會(huì)議、展覽拓展到大會(huì)展的范疇。按照這一范疇，會(huì)展被看做是一種“人造事件”[2]，這些事件圍繞主題、活動(dòng)和形象核心要素由內(nèi)而外展開(kāi)，主題是最含蓄的內(nèi)在要素，而形象是最外在的直接體現(xiàn)主題的要素[3]。形象可以通過(guò)刺激參與者的感官系統(tǒng)使其獲得體驗(yàn)，活動(dòng)可以通過(guò)參與其中才能有所領(lǐng)悟。從會(huì)展的角度看，主題必須從產(chǎn)業(yè)和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、展示區(qū)域文化以及有創(chuàng)意的未來(lái)愿景入手，通過(guò)有效的策劃組織過(guò)程，形成關(guān)鍵詞和主題思想，再圍繞關(guān)鍵詞與主題思想進(jìn)行主題演繹?；顒?dòng)是主題演繹的最好形式，活動(dòng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)需要為參與者提供富有創(chuàng)意的舞臺(tái)、活動(dòng)主題與線索、道具、活動(dòng)角色和規(guī)則等方面的體驗(yàn)化設(shè)計(jì)，形象可以標(biāo)志色、標(biāo)志物、主題音樂(lè)、展示場(chǎng)景、展示產(chǎn)品、紀(jì)念品、口號(hào)、出版物等體驗(yàn)化設(shè)計(jì)予以實(shí)現(xiàn)。

從展示生產(chǎn)的階段上看存在兩種形態(tài)的展示生產(chǎn)，一是創(chuàng)意形態(tài)的展示生產(chǎn)，它以個(gè)體或團(tuán)體形態(tài)的組織形式體現(xiàn)，以展示項(xiàng)目方案以及展示藝術(shù)和技術(shù)表達(dá)設(shè)計(jì)為生產(chǎn)對(duì)象；二是具體形態(tài)的展示生產(chǎn)，通過(guò)運(yùn)用技術(shù)與組織工具，對(duì)創(chuàng)意形態(tài)的展示產(chǎn)品予以具體化為可以觸摸、品嘗、觀賞、參與以及體驗(yàn)的展示產(chǎn)品。在商品化成為現(xiàn)代社會(huì)的中心時(shí)，圍繞商品的展示也會(huì)日益被專(zhuān)業(yè)化，進(jìn)而因?yàn)閷?zhuān)業(yè)化勞動(dòng)而具有使用價(jià)值和交易價(jià)值。會(huì)展產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)钦故窘M辦方、展示主體以及其他參與主體通過(guò)展示技術(shù)化、形象化、意象化路線形成展示實(shí)體與虛擬空間、提供展示服務(wù)與活動(dòng)體驗(yàn)、集聚展示信息，以價(jià)值增值為導(dǎo)向，以滿足各利益主體需求為目的，將會(huì)展主客體及其行為以及資源等要素聯(lián)系起來(lái)，并依據(jù)特定的演進(jìn)邏輯、時(shí)空與生態(tài)布展形成的價(jià)值來(lái)源關(guān)系形態(tài)。

（二）會(huì)展產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈贏利來(lái)源

會(huì)展產(chǎn)業(yè)價(jià)值的產(chǎn)生離不開(kāi)策劃與組織，由此形成沿組辦方策劃展示空間建設(shè)、租賃、經(jīng)營(yíng)及其物業(yè)組辦方招展招商、宣傳推廣參展商、采購(gòu)商、相關(guān)活動(dòng)參與方進(jìn)入展示傳播與銷(xiāo)售會(huì)展購(gòu)買(mǎi)這一主線展開(kāi)的價(jià)值鏈，由此產(chǎn)生的贏利來(lái)源包括：（1）展示空間建設(shè)、租賃、經(jīng)營(yíng)及其物業(yè)贏利。對(duì)于大型展覽來(lái)說(shuō)，要求專(zhuān)業(yè)化的場(chǎng)館，這種場(chǎng)館多是政府投資或融資建成。但是，對(duì)于會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、節(jié)事和賽事活動(dòng)來(lái)說(shuō)，其場(chǎng)館選擇面要大得多，且其經(jīng)營(yíng)模式也存在更多可能。對(duì)于超大型展示空間經(jīng)營(yíng)使用還可通過(guò)直接投資、發(fā)行股票、發(fā)行債券、銀行借款等資本運(yùn)作贏利。此外，還有展示空間物業(yè)經(jīng)營(yíng)贏利來(lái)源。（2）組辦方及承辦方展前、展中和展后一系列會(huì)展策劃、組織與實(shí)施等服務(wù)贏利。（3）展會(huì)服務(wù)供應(yīng)商增值贏利，供應(yīng)商通過(guò)展會(huì)組織者、贊助商等提供增值服務(wù)獲取贏利。（4）組辦方相關(guān)活動(dòng)贏利。（5）交易服務(wù)提成收入。對(duì)于組辦方促成的交易，往往可以收取一定的交易提成收入。（6）后續(xù)創(chuàng)業(yè)融資、評(píng)估商業(yè)機(jī)會(huì)、企業(yè)培訓(xùn)等方式贏利。這一方式可以通過(guò)提升組辦方信息收集、分析能力，借助組辦方大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步拓展其贏利模式。（7）會(huì)展電子商務(wù)贏利模式。

從價(jià)值創(chuàng)造來(lái)源看，會(huì)展的價(jià)值不僅取決于組辦方，而且還取決于參展商和觀眾，沿著參展商和觀眾參展投入推動(dòng)了對(duì)支持服務(wù)的需求支持部門(mén)提供相關(guān)服務(wù)支持服務(wù)購(gòu)買(mǎi)主線展開(kāi)。參展商在這一環(huán)節(jié)不僅需要向組辦方購(gòu)買(mǎi)展位、門(mén)票，而且需要圍繞展品運(yùn)輸以及展臺(tái)搭建、展臺(tái)展示與銷(xiāo)售等活動(dòng)付出大量的投入。觀眾，尤其是專(zhuān)業(yè)觀眾也需要購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、展示產(chǎn)品、酒店、餐飲等。因此，在這環(huán)節(jié)產(chǎn)生了支持價(jià)值，展會(huì)供應(yīng)商的進(jìn)入與支持形成了會(huì)展的經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)效應(yīng)。

資源、人員和信息的高度聚集與互動(dòng)推動(dòng)了會(huì)展傳播與廣告價(jià)值的提升，由此產(chǎn)生了會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈的第三大價(jià)值來(lái)源，即傳播與廣告價(jià)值。組辦方、活動(dòng)參與方、媒體等可以通過(guò)豐富內(nèi)容制作、完善內(nèi)容銷(xiāo)售渠道、拓展傳播空間與渠道和會(huì)展信息基礎(chǔ)設(shè)施等環(huán)節(jié)，促成會(huì)展傳播與廣告價(jià)值鏈的形成與發(fā)展。一般說(shuō)來(lái)會(huì)展自身的經(jīng)濟(jì)社會(huì)政治價(jià)值越高、參與人數(shù)越高，品牌及空間影響力和輻射力越高，其傳播與廣告價(jià)值越高。因此，諸如世博會(huì)、奧運(yùn)會(huì)、世界杯這種超大型會(huì)展，廣告與媒體轉(zhuǎn)播費(fèi)成為其最為主要的收入來(lái)源。

由于會(huì)展核心在于組辦方通過(guò)會(huì)展服務(wù)促使參展方的展示活動(dòng)獲得觀眾的認(rèn)同，會(huì)展過(guò)程自身首先需要高認(rèn)同度。這就需要會(huì)展組辦方具有高度的品牌意識(shí)，采用嚴(yán)格的品牌價(jià)值鏈管理策略，就需要從場(chǎng)館的設(shè)計(jì)、主題的選擇、展會(huì)的規(guī)劃、展會(huì)的組織與管理等具體方面來(lái)實(shí)施會(huì)展業(yè)的品牌化發(fā)展，從硬件與軟件兩個(gè)方面提升品牌質(zhì)量，不斷擴(kuò)展會(huì)展品牌時(shí)空影響力和價(jià)值。會(huì)展品牌塑造需要從會(huì)展組織（公司）品牌與項(xiàng)目品牌兩個(gè)方面同力著手，前者需要會(huì)展組織者不斷完善其治理能力及與其他組織之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，后者需要項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和擁有者以國(guó)際品牌展會(huì)為標(biāo)準(zhǔn)塑造其在同類(lèi)會(huì)展中的影響力。從產(chǎn)業(yè)鏈的角度看，圍繞會(huì)展組織（公司）、場(chǎng)館、項(xiàng)目的品牌經(jīng)營(yíng)存在一個(gè)不斷投入的過(guò)程，由此也會(huì)存在一個(gè)不斷增值的過(guò)程。因此，會(huì)展品牌贏利成為會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈的第四大價(jià)值來(lái)源。

二、會(huì)展產(chǎn)業(yè)融合途徑與方式

會(huì)展產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈涉及主體多、價(jià)值來(lái)源廣，存在很強(qiáng)的融合市場(chǎng)空間，展示日益專(zhuān)業(yè)化和商品化對(duì)展示技術(shù)化和空間拓展的需求也日益增加，由此推動(dòng)了展示與技術(shù)、設(shè)計(jì)與創(chuàng)意的結(jié)合。從橫向上看，展示、體驗(yàn)、休閑、創(chuàng)意等新型產(chǎn)業(yè)既可以相互之間交叉和滲透，也可以和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之間相互交叉和滲透，并形成產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)，形成以展示為中心的單中心產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈融合結(jié)構(gòu)或者多中心產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈融合結(jié)構(gòu)。從縱向上看，形成以會(huì)展產(chǎn)業(yè)融合形成的產(chǎn)品策劃與實(shí)施、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)與傳播等縱向一體化產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

（一）會(huì)展產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈融合途徑

從根本上說(shuō)，會(huì)展產(chǎn)業(yè)離不開(kāi)展示技術(shù)化、專(zhuān)業(yè)化和商品化。由于會(huì)展產(chǎn)業(yè)價(jià)值的主要來(lái)源于圍繞展示技術(shù)化、形象化、意象化展開(kāi)，所以會(huì)展產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈融合也是以展示為基礎(chǔ)。具體來(lái)說(shuō)，圍繞營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、體驗(yàn)和創(chuàng)意等基本途徑，會(huì)展可以與其他產(chǎn)業(yè)形成融合。

第一，展示所具有的整體營(yíng)銷(xiāo)功能，使得一般產(chǎn)業(yè)可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)途徑和會(huì)展產(chǎn)生融合，形成相關(guān)產(chǎn)業(yè)交易展，龍頭企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)可以通過(guò)舉辦相關(guān)產(chǎn)業(yè)的展覽，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合。政府也可能通過(guò)舉辦區(qū)域相關(guān)產(chǎn)業(yè)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集聚，提升城市產(chǎn)業(yè)和城市形象。

第二，通信、影視、出版和廣告業(yè)的融合及發(fā)展，推動(dòng)展示技術(shù)的不斷發(fā)展，通過(guò)技術(shù)融合路徑與會(huì)展業(yè)產(chǎn)生融合，形成虛擬展、線上線下展示融合。借助數(shù)字技術(shù)，尤其是虛擬3D技術(shù)和動(dòng)作識(shí)別技術(shù)，世界上許多博物館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的實(shí)地觀賞進(jìn)入虛擬用戶體驗(yàn)，力圖讓訪客獲得“不僅看得到，更能摸得到”的雙重體驗(yàn)。

第三，通過(guò)體驗(yàn)路徑，會(huì)展業(yè)可以與旅游、休閑和體育產(chǎn)業(yè)形成產(chǎn)業(yè)融合，形成會(huì)展旅游、會(huì)展休閑和會(huì)展體育。旅游、休閑、體育在根本上主要是以一種參與性體驗(yàn)方式獲得心理為目的的審美、自?shī)蔬^(guò)程。作為一種聚集性活動(dòng)，會(huì)展不僅可以拉動(dòng)旅游、休閑和體育活動(dòng)，而且自身還可以通過(guò)活動(dòng)、聚集性體驗(yàn)等方式豐富人們的旅游、休閑和體育體驗(yàn)。

第四，通過(guò)創(chuàng)意路徑，會(huì)展業(yè)和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生融合，形成文化展、會(huì)展文化。創(chuàng)意自身需要通過(guò)展示獲得認(rèn)可、投資，需要通過(guò)活動(dòng)交流形成創(chuàng)意碰撞。創(chuàng)意需要一定的聚集空間、特殊的氛圍和有組織的活動(dòng)，作為一種創(chuàng)意文化與會(huì)展融合形成的展示形式，創(chuàng)意園、創(chuàng)意展、創(chuàng)意會(huì)等在現(xiàn)資體制的支持下不斷得到發(fā)展。例如臺(tái)灣華山1914文化園區(qū)前身是酒廠，后來(lái)改造為文化園區(qū)，包含戶外文藝空間和室內(nèi)展演空間兩個(gè)部分。整個(gè)園區(qū)形成集公園綠地、創(chuàng)意設(shè)計(jì)工坊、創(chuàng)意作品展示中心、文藝表演、文化教育學(xué)習(xí)、特色商店、創(chuàng)意市集于一體的創(chuàng)意文化園區(qū)。消費(fèi)者來(lái)到文化園區(qū)，可以看表演或展覽、逛特色商店或創(chuàng)意市集、參觀酒作坊，或者公園休憩，或者點(diǎn)杯咖啡或啤酒，坐在廣場(chǎng)或是大樹(shù)下的露天座位，享受這難得的空間與時(shí)光。

目前，我國(guó)文化創(chuàng)意園區(qū)主要存在五種類(lèi)型。一是以舊廠房和倉(cāng)庫(kù)為區(qū)位依附，通過(guò)文化創(chuàng)意將其改造成集工業(yè)歷史建筑保護(hù)、文化創(chuàng)意與展示、文化旅游與休閑于一體的區(qū)域。二是以大學(xué)區(qū)或大學(xué)城為依托，形成文化產(chǎn)業(yè)基地或園區(qū)，形成集文化創(chuàng)意與研發(fā)、文化體驗(yàn)與學(xué)習(xí)、文化旅行與展示于一體的區(qū)域。三是以高新技術(shù)科開(kāi)發(fā)區(qū)為區(qū)位依附，通過(guò)將設(shè)計(jì)與技術(shù)開(kāi)發(fā)相結(jié)合、將文化與技術(shù)相結(jié)合，建成集技術(shù)創(chuàng)新與文化創(chuàng)意研發(fā)、展示與學(xué)習(xí)體驗(yàn)于一體的區(qū)域。四是以傳統(tǒng)特色文化街、社區(qū)、藝術(shù)家村為區(qū)位依附，在原有文化資源的基礎(chǔ)上，通過(guò)進(jìn)一步產(chǎn)業(yè)聚集、產(chǎn)業(yè)融合和產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作以及空間改造，形成集文化生產(chǎn)、展示、旅游、休閑于一體的區(qū)域。五是以博物館網(wǎng)絡(luò)為依托，形成集展示、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、休閑與旅游于一體的區(qū)域。

以上四個(gè)融合路徑之間會(huì)產(chǎn)生進(jìn)一步融合，形成更為復(fù)雜的會(huì)展產(chǎn)業(yè)融合方向。例如傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)可以與休閑、旅游、活動(dòng)、會(huì)議進(jìn)行融合，形成休閑農(nóng)業(yè)園；還可以通過(guò)創(chuàng)意文化和科技途徑，形成民俗生態(tài)展示和旅游型、農(nóng)業(yè)科技展示與旅游型等形態(tài)。隨著體育與展示、體驗(yàn)的融合，體育進(jìn)一步分化為參與性體育和觀賞性體育。其中，觀賞性體育比參與性體育更能體現(xiàn)休閑體育休閑性，可以獲得日常生活或一般性的休閑體育難以獲得的移情、迷狂等情緒體驗(yàn)[4]。

（二）會(huì)展產(chǎn)業(yè)融合方式

從產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的角度看，可以將會(huì)展產(chǎn)業(yè)融合方式分為：（1）滲透型融合，可以在客源、技術(shù)與服務(wù)上與其他產(chǎn)業(yè)相互滲透。從客源上看，會(huì)展聚集了龐大的參展商、觀眾，可以與傳統(tǒng)的酒店業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)、廣告業(yè)等進(jìn)行融合。從技術(shù)看，信息、媒體和設(shè)計(jì)技術(shù)的發(fā)展最終會(huì)表現(xiàn)在展示技術(shù)上，由此推動(dòng)了它們與會(huì)展產(chǎn)業(yè)的融合。從服務(wù)的角度看，會(huì)展本質(zhì)上就是一種服務(wù)，它既可以和傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)融合，也可以和其他現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)融合。滲透型融合可以由會(huì)展業(yè)滲透到其他產(chǎn)業(yè)，也可以由其他產(chǎn)業(yè)滲透到會(huì)展產(chǎn)業(yè)。對(duì)于品牌、大型公司來(lái)說(shuō)，滲透融合往往成為它們多元化經(jīng)營(yíng)的重要方式。（2）互補(bǔ)型融合是指會(huì)展業(yè)與在資源、功能、空間上互補(bǔ)的其他產(chǎn)業(yè)或地區(qū)通過(guò)合作、聯(lián)盟等方式進(jìn)行高度整合的過(guò)程。例如會(huì)展公司可以通過(guò)合同與旅游目的地公司在會(huì)展培訓(xùn)、體驗(yàn)等項(xiàng)目上進(jìn)行合作，形成具有地域特色的會(huì)展經(jīng)營(yíng)模式。又如實(shí)體會(huì)展、博物館等可以和電子商務(wù)公司開(kāi)展合作，形成“專(zhuān)業(yè)公司+線上平臺(tái)+線下展示或體驗(yàn)”的有機(jī)統(tǒng)一?；パa(bǔ)型融合在產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)上推動(dòng)了企業(yè)聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)組織的發(fā)展。（3）替代型融合。會(huì)展替代型融合需要具備兩個(gè)前提：一是融合的產(chǎn)品之間具有相似的特征及功能，是可替代的產(chǎn)品；二是這些產(chǎn)品之間具有共同的標(biāo)準(zhǔn)元件束和集合。在會(huì)展產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)功能在創(chuàng)意、展示技術(shù)方面容易發(fā)生替代型融合。從創(chuàng)意上看，會(huì)展產(chǎn)業(yè)最容易與創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生替代型融合。從展示技術(shù)上看，會(huì)展產(chǎn)業(yè)最容易與媒體、信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生替代型融合。隨著展示文化與技術(shù)的不斷發(fā)展，替代型融合也推動(dòng)了大會(huì)展業(yè)的產(chǎn)業(yè)。從產(chǎn)業(yè)組織的影響上看，替代型融合引發(fā)了越來(lái)越多企業(yè)加入會(huì)展業(yè)，推動(dòng)了會(huì)展業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新。（4）重組型融合。重組型融合發(fā)生在與會(huì)展業(yè)密切聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)或會(huì)展業(yè)內(nèi)部不同行業(yè)之間，將原本各自獨(dú)立的產(chǎn)品或服務(wù)在同一空間、同一流程、同一主題中通過(guò)組合效用，而產(chǎn)生不同于原有產(chǎn)品或服務(wù)的融合過(guò)程。例如將相聲業(yè)、傳媒業(yè)、會(huì)展業(yè)相結(jié)合，形成相聲大賽，進(jìn)而將相聲大賽融入節(jié)事活動(dòng)之中，可以實(shí)現(xiàn)將單純地相聲產(chǎn)品通過(guò)重組后成為一種更為復(fù)雜的會(huì)展產(chǎn)品。又如通過(guò)創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)與會(huì)展產(chǎn)業(yè)融合，將傳統(tǒng)工業(yè)區(qū)、文化居住區(qū)改造為集文化創(chuàng)意、展示、休閑娛樂(lè)于一體的區(qū)域。

從企業(yè)融合的角度看，存在兩種產(chǎn)業(yè)融合基本方式，一是從事會(huì)展業(yè)的主體向其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，二是其他產(chǎn)業(yè)向會(huì)展業(yè)的整合發(fā)展，我國(guó)更多的融合方式屬于第二種（如表1所示）。例如像九華山莊這樣的酒店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由度假型酒店向會(huì)展型酒店的轉(zhuǎn)型，而像湖南電視臺(tái)等媒體通過(guò)不斷創(chuàng)新選秀節(jié)目來(lái)提高其收視率。而中青旅更是國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)將旅游業(yè)與會(huì)展業(yè)融合的成功公司。2014年為了滿足參與大型會(huì)展項(xiàng)目的需求，它成立了中青旅博匯運(yùn)營(yíng)管理有限公司。又如，對(duì)于中超這種俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，能否參與更高級(jí)別的賽事活動(dòng)相當(dāng)重要。并且，俱樂(lè)部還需要策劃一系列相關(guān)活動(dòng)來(lái)提升其品牌影響力、培育球迷。隨著會(huì)展業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，第一種融合方式獲得了飛速發(fā)展。例如，諸如奧運(yùn)會(huì)這種大型活動(dòng)自身會(huì)促生相關(guān)旅游、體育、文化等公司的產(chǎn)生。博物院通過(guò)攝影、X光三維計(jì)算機(jī)斷層掃描、3D等新技術(shù)制作精密的圖像，讓文物在保存、修復(fù)、學(xué)習(xí)、推廣、應(yīng)用等方面上有更多元的可能性并實(shí)現(xiàn)了典藏?cái)?shù)字化、數(shù)據(jù)化。通過(guò)資料整合、文案創(chuàng)意，橫跨數(shù)字藝術(shù)、紀(jì)錄片、多媒體制作等不同領(lǐng)域，推出如國(guó)寶總動(dòng)員、網(wǎng)上博物館、富春山居多媒體展示、博物館展等多種展示與體驗(yàn)方式。

隨著會(huì)展企業(yè)自身的不斷發(fā)展，會(huì)展企業(yè)可以通過(guò)多元化方式將集旅游、休閑、教育及體驗(yàn)、購(gòu)物于一體的多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)形態(tài)。從市場(chǎng)融合的角度看，主要存在如下兩種方式：一是基于組辦方及其供應(yīng)商-贊助方-參展商形成的市場(chǎng)融合空間。從組辦方與展會(huì)供應(yīng)商的角度看，可以實(shí)現(xiàn)會(huì)展與其他產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商之間的市場(chǎng)融合。從贊助市場(chǎng)的角度看，可以實(shí)現(xiàn)與媒體、廣告產(chǎn)業(yè)等市場(chǎng)融合。從參展商市場(chǎng)的角度看，其在實(shí)體和虛擬空間集聚特征可以和許多產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)融合。二是基于參展商及其供應(yīng)商-觀眾形成的市場(chǎng)融合空間。

從制度融合的角度看，存在微觀層次和宏觀層次的制度融合。會(huì)展產(chǎn)業(yè)內(nèi)部通過(guò)互動(dòng)形成會(huì)展產(chǎn)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)內(nèi)部微觀層次的制度融合。會(huì)展產(chǎn)業(yè)企業(yè)、協(xié)會(huì)在與其他產(chǎn)業(yè)企業(yè)、協(xié)會(huì)互動(dòng)過(guò)程中形成的產(chǎn)業(yè)間行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)會(huì)展產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)微觀層次的制度融合。例如西方發(fā)達(dá)國(guó)家的展覽業(yè)都設(shè)立一個(gè)唯一的、獨(dú)立的、權(quán)威性的展覽管理機(jī)構(gòu)，如美國(guó)國(guó)際展覽管理協(xié)會(huì)（LAEM）、德國(guó)展覽委員會(huì)（AUMA）、法國(guó)海外展覽委員會(huì)技術(shù)、工業(yè)和經(jīng)濟(jì)合作署（CFME-ACTIM）、英國(guó)會(huì)展業(yè)聯(lián)合會(huì)（EFI）等，它們?cè)谕苿?dòng)展覽產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方面扮演了重要角色。宏觀層次的制度融合形成政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)一起協(xié)同治理制度。例如英國(guó)政府會(huì)展與其他產(chǎn)業(yè)融合涉及文化、新聞、體育行政管理部門(mén)，它們只管政策與財(cái)政撥款，涉及的文化協(xié)會(huì)、藝術(shù)協(xié)會(huì)、博物館協(xié)會(huì)等負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)企業(yè)或機(jī)構(gòu)評(píng)估和撥款。因此，各種非政府公共會(huì)展文化機(jī)構(gòu)建立了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與融合的網(wǎng)絡(luò)體系，成為政府、協(xié)會(huì)和企業(yè)協(xié)同治理的組織網(wǎng)絡(luò)。

產(chǎn)業(yè)融合最終形成一定的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，并在空間上形成集聚，而產(chǎn)業(yè)集聚反過(guò)來(lái)有助于進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合。在空間上，北京、上海、廣州等會(huì)展發(fā)達(dá)城市多經(jīng)歷了集聚核形成階段、點(diǎn)軸集聚階段和網(wǎng)絡(luò)集聚階段[5]。以這些城市為中心，我國(guó)已經(jīng)形成了“珠三角”、“長(zhǎng)三角”、“環(huán)渤海”、“中西部”和“東北部”等多區(qū)域、多層次會(huì)展業(yè)集聚區(qū)帶。這些產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)都開(kāi)始嘗試通過(guò)產(chǎn)業(yè)融合實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，其中最為流行的做法是“會(huì)展帶動(dòng)、創(chuàng)意發(fā)力，推動(dòng)文化、旅游、會(huì)展產(chǎn)業(yè)的融合”。一些科技產(chǎn)業(yè)園、農(nóng)業(yè)生態(tài)園、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，也在嘗試通過(guò)與會(huì)展、創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)融合實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和園區(qū)升級(jí)。

三、結(jié)論

展示商品化、專(zhuān)業(yè)化促進(jìn)了會(huì)展產(chǎn)業(yè)的形成，而會(huì)展產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈多功能屬性、跨界屬性、多贏利來(lái)源特性，使會(huì)展產(chǎn)業(yè)容易和其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行融合。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)意、體驗(yàn)和技術(shù)等融合路徑，會(huì)展產(chǎn)業(yè)可以和其他產(chǎn)業(yè)融合有了更多的可能性。目前，我國(guó)會(huì)展產(chǎn)業(yè)形態(tài)已由最為常見(jiàn)的會(huì)展旅游向更為多元的產(chǎn)業(yè)融合形態(tài)轉(zhuǎn)變。通過(guò)滲透融合、互補(bǔ)融合、市場(chǎng)融合、重組融合等基本融合方式，會(huì)展產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)需要做出相應(yīng)的優(yōu)化。通過(guò)企業(yè)融合、市場(chǎng)融合、制度融合，會(huì)展產(chǎn)業(yè)融合有助于推動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)集聚和產(chǎn)業(yè)園區(qū)升級(jí)。由于會(huì)展產(chǎn)業(yè)具有整體營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)的功能，會(huì)展在產(chǎn)業(yè)融合與集聚中發(fā)揮了其他產(chǎn)業(yè)所不具有的特殊作用。

事實(shí)上，會(huì)展作為一種由政府、專(zhuān)業(yè)會(huì)展公司、非政府組織以及其他參與和供應(yīng)主體，在一種特定時(shí)間、特定地點(diǎn)圍繞某一主題形成的有關(guān)展品、產(chǎn)業(yè)主題和議題、品牌等展示的網(wǎng)絡(luò)組織，無(wú)論是政府主導(dǎo)的還是市場(chǎng)主導(dǎo)的展會(huì)組織，都會(huì)在推動(dòng)組織間的“網(wǎng)絡(luò)化”關(guān)系中發(fā)揮重要作用[6-7]。基于展示、體驗(yàn)和創(chuàng)意結(jié)合成為產(chǎn)業(yè)融合、升級(jí)和集聚發(fā)展的一個(gè)基本趨勢(shì)，由此產(chǎn)生了展示（會(huì)展）經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)新形態(tài)。因此，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要格外關(guān)注會(huì)展產(chǎn)業(yè)融合的作用，需要充分發(fā)揮市場(chǎng)和企業(yè)自組織的作用，不斷完善會(huì)展產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，吸引其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)入會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)某一環(huán)節(jié)或多環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)融合。應(yīng)充分發(fā)揮政府在會(huì)展產(chǎn)業(yè)融合和集聚中的政策規(guī)劃和導(dǎo)向作用，為會(huì)展產(chǎn)業(yè)融合提供政策支持。應(yīng)盡早形成國(guó)家或區(qū)域會(huì)展（或文化）產(chǎn)業(yè)融合治理機(jī)構(gòu)或平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政府、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)之間的協(xié)同治理，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合在復(fù)合人才培養(yǎng)、多元融資等配套性制度的形成。

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第9篇：數(shù)字化酒店運(yùn)營(yíng)管理范文

現(xiàn)在，我代表市人民政府向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)予審議，并請(qǐng)市政協(xié)各位委員和列席會(huì)議的同志提出意見(jiàn)。

一、年工作回顧

年，在省委、省政府和市委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全市各族人民以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，以“四個(gè)發(fā)展”為主要路徑，搶抓機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，銳意進(jìn)取，全面完成了市十四屆人大七次會(huì)議和市十五屆人大一次會(huì)議確定的各項(xiàng)任務(wù)，奠定了“十二五”發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)向好。全年實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值770.7億元，增長(zhǎng)15%；地方一般預(yù)算收入45.3億元，增長(zhǎng)31.1%；完成地區(qū)固定資產(chǎn)投資528億元，增長(zhǎng)31%；社會(huì)消費(fèi)品零售總額271.3億元，增長(zhǎng)17.1%。發(fā)展方式不斷轉(zhuǎn)變，綜合實(shí)力再上新臺(tái)階。

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。三次產(chǎn)業(yè)比重調(diào)整為3.6∶53.4∶43.1，其中一產(chǎn)比重較上年降低0.3個(gè)百分點(diǎn)，二產(chǎn)比重提高2.3個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到62.7%，工業(yè)主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步強(qiáng)化，園區(qū)引領(lǐng)作用尤為明顯。服務(wù)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，旅游及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。

社會(huì)民生顯著改善。實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入15842元，增長(zhǎng)12.5%；農(nóng)民人均純收入6634元，增長(zhǎng)21.4%，人民生活水平進(jìn)一步提高。積極采取臨時(shí)價(jià)格干預(yù)和財(cái)政補(bǔ)貼等多種措施，有效抑制物價(jià)高位運(yùn)行，切實(shí)保障了困難群眾的生活。全年用于社會(huì)民生的投入占到財(cái)力總支出的80%以上，城鄉(xiāng)群眾的生產(chǎn)生活條件大為改善，人民群眾的幸福感不斷增強(qiáng)。

城鄉(xiāng)面貌日新月異。統(tǒng)籌新區(qū)建設(shè)和舊城改造，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，完成投資55億元，一批關(guān)乎長(zhǎng)遠(yuǎn)、涉及民生的重點(diǎn)工程相繼實(shí)施和建成，城鄉(xiāng)面貌發(fā)生了顯著變化。

在具體工作中，我們重點(diǎn)抓了以下八個(gè)方面：

（一）強(qiáng)化項(xiàng)目拉動(dòng)作用，投資結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。圍繞東部城市群建設(shè)的目標(biāo)要求，加大固定資產(chǎn)投資力度，實(shí)施一批重大項(xiàng)目，鞏固和保持了經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭。嚴(yán)格實(shí)行重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系督導(dǎo)制度，加強(qiáng)對(duì)火車(chē)站綜合改造、保障性住房建設(shè)、教育布局調(diào)整、排污口整治等23項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目的督查，確保了項(xiàng)目順利實(shí)施。不斷擴(kuò)大投資規(guī)模，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，涉及民生項(xiàng)目的投資大幅增長(zhǎng)，其中醫(yī)療衛(wèi)生、節(jié)能環(huán)保、農(nóng)林水務(wù)等方面的投資分別增長(zhǎng)51.4%、40.3%和39.6%。進(jìn)一步拓寬投融資渠道，民間投資日益活躍，投資比重達(dá)到65.2%。加大招商引資工作力度，到位資金176億元，其中省外到位資金119億元?！扒嗲?huì)”簽訂各類(lèi)項(xiàng)目33個(gè)，簽約金額189.5億元，外向型發(fā)展水平進(jìn)一步提高，全方位開(kāi)放的成果日益豐碩。

（二）突出特色加快發(fā)展，結(jié)構(gòu)調(diào)整深入推進(jìn)。我們始終把調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的必然路徑，大力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略，投資242.9億元，實(shí)施工業(yè)項(xiàng)目177項(xiàng)，工業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目32項(xiàng)。多晶硅、單晶硅、電子鋁箔、鎂合金、藏毯絨紡、生物制藥、改裝汽車(chē)等一批重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目建成投產(chǎn)，鋁板帶箔、PVC復(fù)合材料、二甲醚、磷酸鐵鋰正極材料、光伏電池及組件等一批重大項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利，對(duì)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)業(yè)層次、打造優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群、增強(qiáng)發(fā)展后勁發(fā)揮了重要作用。全力支持工業(yè)園區(qū)做大做強(qiáng)，開(kāi)發(fā)區(qū)完成工業(yè)增加值197.8億元，獲得省政府“年度省工業(yè)投資貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，對(duì)全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用進(jìn)一步增強(qiáng)。大力推進(jìn)以旅游業(yè)為龍頭的第三產(chǎn)業(yè)，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和特色旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，組團(tuán)赴韓國(guó)、澳大利亞等開(kāi)展了大型推介活動(dòng)，全年共接待國(guó)內(nèi)外游客981.3萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入56.2億元，被世界科學(xué)發(fā)展聯(lián)盟和聯(lián)合國(guó)國(guó)際減災(zāi)戰(zhàn)略署評(píng)為“世界旅游名城”。以現(xiàn)代物流、金融保險(xiǎn)、信息服務(wù)等為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，朝陽(yáng)物流園區(qū)、鐵路物流中心基本建成，物流業(yè)基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。

（三）扎實(shí)推進(jìn)“三農(nóng)”工作，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌成效明顯。全面落實(shí)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)措施，大力發(fā)展現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)喜獲豐收，糧食總產(chǎn)量26.9萬(wàn)噸，蔬菜總產(chǎn)量72萬(wàn)噸；肉、奶、禽蛋產(chǎn)量分別增長(zhǎng)6.4%、10.8%、20.9%。集中建設(shè)冬暖式溫室3500棟，建設(shè)畜棚4000棟，新（改、擴(kuò)）建各類(lèi)養(yǎng)殖基地75個(gè)。加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，市級(jí)以上龍頭企業(yè)達(dá)到153家，帶動(dòng)周邊農(nóng)戶21萬(wàn)戶。認(rèn)真實(shí)施“千村建設(shè)”、“百村示范”計(jì)劃，農(nóng)村水利、公路等一批基礎(chǔ)項(xiàng)目順利實(shí)施；完成村道硬化360公里，新建農(nóng)村公路49公里；72個(gè)貧困村整村推進(jìn)項(xiàng)目全面完成，實(shí)現(xiàn)4.7萬(wàn)人穩(wěn)定脫貧。城鄉(xiāng)統(tǒng)籌工作力度加大，“三農(nóng)”工作取得顯著成效！

（四）不斷完善城市功能，承載能力逐年增強(qiáng)。扎實(shí)推進(jìn)“東延、西擴(kuò)、南活、北優(yōu)、中疏”的發(fā)展戰(zhàn)略，全面完成了《市2030年城市空間總體發(fā)展規(guī)劃》及各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃和城市重點(diǎn)部位、重點(diǎn)片區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目的詳規(guī)修編工作。舊城改造穩(wěn)步進(jìn)行，完成拆遷面積106.4萬(wàn)平方米，開(kāi)發(fā)建設(shè)1399萬(wàn)平方米。規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，穩(wěn)步推進(jìn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)，商品房施工面積1276萬(wàn)平方米。加大供排水設(shè)施建設(shè)，新增管網(wǎng)27.3公里，改造管網(wǎng)11公里，供排水能力不斷提高。深入實(shí)施暢通交通工程，人行過(guò)街天橋、地下通道、停車(chē)場(chǎng)等項(xiàng)目進(jìn)展順利，道路通行率平均提高20%，有效保障了安全有序順暢出行。推進(jìn)重點(diǎn)功能區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，海湖新區(qū)完成固定資產(chǎn)投資62億元，生態(tài)宜居形象初步顯現(xiàn)。做強(qiáng)，服務(wù)全省的目標(biāo)正在大步推進(jìn)！

（五）積極實(shí)踐綠色發(fā)展，生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步改善。強(qiáng)化生態(tài)環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)綠成果得到有效鞏固。重點(diǎn)綠化工程按計(jì)劃實(shí)施，完成大南山生態(tài)綠色屏障造林1.7萬(wàn)畝，各項(xiàng)工程造林27.3萬(wàn)畝，義務(wù)植樹(shù)501.2萬(wàn)株，新增園林綠地40公頃，完成海棠公園、河湟公園等主題公園建設(shè)。圍繞國(guó)家環(huán)保模范城市創(chuàng)建，啟動(dòng)了“清水入城”工程，開(kāi)展湟水河排污口綜合整治和南川河城區(qū)主河道清淤，停產(chǎn)、取締了一批違規(guī)采砂場(chǎng)。歷史遺留鉻渣處置、“兩廢”中心建設(shè)等一批環(huán)保重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展順利。6個(gè)示范片區(qū)、83個(gè)村的農(nóng)村環(huán)境連片綜合整治項(xiàng)目有效實(shí)施。推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)和清潔生產(chǎn)，淘汰了一批落后產(chǎn)能，嚴(yán)格控制污染物排放，全年空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良天數(shù)316天，比上年增加5天；湟水河小峽出口斷面水質(zhì)達(dá)到三類(lèi)，全面完成了省政府下達(dá)的節(jié)能減排目標(biāo)，城市宜居環(huán)境得到進(jìn)一步改善！

（六）各項(xiàng)改革縱深推進(jìn)，體制機(jī)制更加有效完善。全面落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的決策部署，實(shí)行政事分開(kāi)、醫(yī)藥分開(kāi)，成立了市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理中心、市醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事服務(wù)監(jiān)管中心，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革取得階段性成效。大力培育市場(chǎng)主體，組建了湟水投資管理公司、園林旅游體育資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司和公共租賃住房發(fā)展運(yùn)營(yíng)管理公司，市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)體系不斷完善。深化投融資體制改革，農(nóng)村商業(yè)銀行正式掛牌營(yíng)業(yè)，浦發(fā)銀行、新華壽險(xiǎn)等一批金融機(jī)構(gòu)在落戶。繼續(xù)推進(jìn)城司二期企業(yè)債券發(fā)行工作,融資能力明顯增強(qiáng)。深化行政體制改革和機(jī)關(guān)人事制度改革，制定并試行了市政府常務(wù)會(huì)議市民旁聽(tīng)、涉及民生的聽(tīng)證會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直播、政府雇員、總師等制度。加快市級(jí)公園管理改革，完善管理制度，成立了公園管理中心，對(duì)5個(gè)市級(jí)公園全面實(shí)行了免費(fèi)開(kāi)放。深化文化體制改革，文化事業(yè)大發(fā)展、大繁榮的活力進(jìn)一步激發(fā)，廣大人民群眾享受了更加豐富的精神文化生活！

（七）傾心關(guān)注民生福祉，群眾幸福指數(shù)穩(wěn)步提升。堅(jiān)持把新增財(cái)力的80%和主要工作精力放在社會(huì)民生事業(yè)上，把就業(yè)作為民生之本，不斷激發(fā)全社會(huì)創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的激情與活力，城鎮(zhèn)新增就業(yè)2.7萬(wàn)人，各類(lèi)失業(yè)人員就業(yè)1.9萬(wàn)人，農(nóng)村勞動(dòng)力流動(dòng)就業(yè)35.1萬(wàn)人次。社會(huì)保障覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大，養(yǎng)老保險(xiǎn)新增擴(kuò)面13616人，失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面4300人；新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率達(dá)到92%，城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)順利啟動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)保障制度的全覆蓋；開(kāi)工建設(shè)各類(lèi)城鎮(zhèn)保障性住房31905套，農(nóng)村獎(jiǎng)勵(lì)性住房30250戶，農(nóng)村危舊房改造18000戶。大力推進(jìn)教育布局調(diào)整和校安工程建設(shè)，改造學(xué)校危房33萬(wàn)平方米，湟川中學(xué)、二十一中新校區(qū)交付使用；“兩基”工作順利通過(guò)國(guó)家驗(yàn)收，教育布局調(diào)整、素質(zhì)教育等多項(xiàng)成果走在了全國(guó)前列。加快醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，市中醫(yī)院門(mén)診綜合樓等建成使用，城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施條件進(jìn)一步改善。積極推進(jìn)農(nóng)村基層文化為民辦實(shí)事工程，建成352個(gè)農(nóng)家書(shū)屋和11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站。扎實(shí)推進(jìn)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，獲得“年全國(guó)文明城市提名資格”，我市有1個(gè)村、11個(gè)單位分別獲得“全國(guó)文明村鎮(zhèn)”和“全國(guó)文明單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。穩(wěn)步推進(jìn)國(guó)家創(chuàng)新型城市建設(shè)，落實(shí)“5568”創(chuàng)新工程各項(xiàng)任務(wù)，全面啟動(dòng)農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)建設(shè)，獲得“全國(guó)科技進(jìn)步先進(jìn)城市”殊榮。

市委、市政府10大類(lèi)62項(xiàng)為民辦實(shí)事項(xiàng)目順利完成，全面兌現(xiàn)了向全市人民的莊嚴(yán)承諾！

（八）加強(qiáng)民主法制建設(shè)，和諧穩(wěn)定局面進(jìn)一步鞏固。切實(shí)加強(qiáng)依法行政，自覺(jué)接受人大法律監(jiān)督和政協(xié)民主監(jiān)督，一年來(lái)共辦理人大代表建議158件，政協(xié)委員提案160件，辦結(jié)率100%。全面落實(shí)政府系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行勤政廉政各項(xiàng)規(guī)定，廉政建設(shè)取得良好實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。強(qiáng)化食品藥品監(jiān)管和農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)藥監(jiān)管，開(kāi)展濫用食品添加劑、飲食安全等專(zhuān)項(xiàng)整治工作，人民生命財(cái)產(chǎn)安全得到有效保障。扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新綜合試點(diǎn)工作，積極探索建立與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的社會(huì)管理組織體系和工作網(wǎng)絡(luò)，公共管理服務(wù)水平進(jìn)一步提升。認(rèn)真開(kāi)展“雙擁”共建活動(dòng)，人民、武警官兵、公安干警在搶險(xiǎn)救災(zāi)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮了重要作用。大力推行責(zé)任追究制度，有效化解了各類(lèi)不穩(wěn)定因素。認(rèn)真貫徹黨的民族宗教政策，各民族團(tuán)結(jié)互助、共謀發(fā)展的局面得到鞏固。不斷加強(qiáng)工商、統(tǒng)計(jì)、氣象、質(zhì)監(jiān)等工作，人口與計(jì)劃生育、婦女兒童、殘疾人等事業(yè)取得新的進(jìn)步。

與此同時(shí)，我們堅(jiān)決貫徹省委、省政府建設(shè)新玉樹(shù)的重大部署，扎實(shí)做好援建工作，涉及雜多縣薩呼騰鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)民生的62個(gè)援建項(xiàng)目進(jìn)展順利，完成投資7.2億元，完成援建任務(wù)的66.1%，其中4個(gè)村的農(nóng)牧民住房和城鎮(zhèn)居民住房等8個(gè)項(xiàng)目已竣工并交付使用，得到了雜多縣干部群眾的肯定和好評(píng)。

各位代表，回顧一年來(lái)的政府工作，成績(jī)來(lái)之不易。這些成績(jī)的取得，是省委、省政府和市委堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是全市各族人民艱苦奮斗與開(kāi)拓進(jìn)取的結(jié)果，是市人大及其常委會(huì)依法有效監(jiān)督和市政協(xié)民主監(jiān)督、鼎力支持的結(jié)果，在此，我代表市人民政府，向各位人大代表、政協(xié)委員，向各派、工商聯(lián)、無(wú)黨派人士和各人民團(tuán)體，向奮斗在全市各條戰(zhàn)線、各行各業(yè)的建設(shè)者和勞動(dòng)者，向中央駐寧單位、省直各部門(mén)、人民駐寧部隊(duì)指戰(zhàn)員、武警官兵和公安干警，向所有關(guān)心、支持建設(shè)和發(fā)展的各界人士，致以崇高的敬意和衷心的感謝！

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到，在全市加快發(fā)展的進(jìn)程中還存在一些困難和問(wèn)題，主要是：隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型的加快和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速，人口、資源、環(huán)境等方面的壓力逐年增大；經(jīng)濟(jì)總量小、產(chǎn)業(yè)層次低、結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題依然突出，財(cái)政規(guī)模小、調(diào)控能力弱的制約因素依舊存在；拆遷和安置的難度加大，制約了城市建設(shè)的快速發(fā)展；城市綜合環(huán)境、功能品位與市民的期望相比還有一定差距；社會(huì)建設(shè)和文化建設(shè)還面臨許多新課題，政府行政效能和服務(wù)水平與廣大人民群眾的要求還有一定差距，這都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦信右越鉀Q。

二、年總體目標(biāo)和主要任務(wù)

今年是“十二五”承上啟下的關(guān)鍵一年。政府工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十七屆六中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和省委十一屆十一次全體會(huì)議、市第十三次黨代會(huì)和市委十三屆二次全體會(huì)議精神，牢牢把握發(fā)展“主題”、“主線”和“主要路徑”，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、好中求快的方針，大力實(shí)施“一統(tǒng)三基”發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞讓人民生活更加幸福的目標(biāo)，圍繞“五個(gè)三”工程，加快優(yōu)化需求結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和區(qū)域結(jié)構(gòu)，注重投資拉動(dòng)和產(chǎn)業(yè)支撐，牢牢抓住城市規(guī)劃建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、文化提升、民生保障等重點(diǎn)，抓細(xì)節(jié)、做精品，全面加快“四個(gè)發(fā)展”，全力推進(jìn)文明城市創(chuàng)建，用新舉措豐富生活之城、幸福之城的新內(nèi)涵。

經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要預(yù)期目標(biāo)是：地區(qū)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)14%；地方一般預(yù)算收入增長(zhǎng)17%；全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)20%；社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)16%；旅游總收入增長(zhǎng)20%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長(zhǎng)10%，農(nóng)民人均純收入增長(zhǎng)13%；居民消費(fèi)價(jià)格漲幅控制在5%左右；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.2%以內(nèi)；農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力30萬(wàn)人次；節(jié)能減排控制在省上下達(dá)目標(biāo)以內(nèi)。

各位代表，全面完成今年的目標(biāo)任務(wù)，需要我們進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新理念，改進(jìn)工作方法。我們將牢固樹(shù)立精細(xì)理念，悉心打造精品城市。不論是發(fā)展經(jīng)濟(jì)、還是改善民生，不論是城市建設(shè)、還是社會(huì)管理，都要體現(xiàn)精品意識(shí)、精細(xì)理念，從大處著眼、小處著手，盤(pán)活存量，提升效益，優(yōu)化服務(wù)。堅(jiān)持把心思聚在干事業(yè)上，把精力放在辦實(shí)事上，把功夫下在抓落實(shí)上，把本領(lǐng)用在出精品上，精細(xì)化規(guī)劃、精細(xì)化建設(shè)、精細(xì)化管理，精細(xì)化服務(wù)，讓未來(lái)在規(guī)劃中更加靚麗，讓城市在建設(shè)中更具特色，讓社會(huì)在管理中更趨和諧，讓人民在服務(wù)中更加滿意！

在今年的工作中，我們將重點(diǎn)突出以下八個(gè)方面：

（一）致力于增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁，突出實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目。以“項(xiàng)目推進(jìn)年”為契機(jī)，組織實(shí)施一批重大基礎(chǔ)設(shè)施、商品房開(kāi)發(fā)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、重點(diǎn)社會(huì)民生等領(lǐng)域592個(gè)建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)20%，完成投資630億元以上的目標(biāo)。

準(zhǔn)確把握投資重點(diǎn)。深入研判宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，把握國(guó)家投資重點(diǎn)，有針對(duì)性地在水利、節(jié)能減排、保障性住房、扶貧開(kāi)發(fā)、生態(tài)環(huán)境和改善民生等領(lǐng)域預(yù)先謀劃、精心組織，及時(shí)申報(bào)一批項(xiàng)目，力爭(zhēng)更多的項(xiàng)目列入國(guó)家和省上的計(jì)劃，使項(xiàng)目成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐。

繼續(xù)優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)。充分發(fā)揮政府投資引導(dǎo)作用，注重對(duì)改善“三農(nóng)”的投入、對(duì)教育和公共衛(wèi)生等社會(huì)事業(yè)發(fā)展的投入、對(duì)城鄉(xiāng)居民住房和改善人居環(huán)境的投入、對(duì)流通領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施的投入，鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間投資進(jìn)入基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)事業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。進(jìn)一步強(qiáng)化招商引資的地位和作用，圍繞產(chǎn)業(yè)定位和比較優(yōu)勢(shì)，綜合運(yùn)用土地、財(cái)稅、金融等手段，積極引進(jìn)戰(zhàn)略投資者、新興產(chǎn)業(yè)、知名品牌和重大項(xiàng)目，做好相關(guān)配套服務(wù)，確保招商引資重大項(xiàng)目落地實(shí)施。

加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)管。全面落實(shí)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系督導(dǎo)制度、重大項(xiàng)目工作例會(huì)制，嚴(yán)格項(xiàng)目監(jiān)管，統(tǒng)籌安排，責(zé)任到人，爭(zhēng)取早安排、早協(xié)調(diào)、早征地、早開(kāi)工。保證建設(shè)有序，投資到位，質(zhì)量過(guò)硬，力爭(zhēng)使每個(gè)工程都成為效益顯著、人民滿意的工程。

同時(shí)，全力抓好玉樹(shù)援建工作，圓滿完成決戰(zhàn)年的建設(shè)任務(wù)，為建設(shè)新玉樹(shù)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

（二）致力于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，不斷調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)。深刻認(rèn)識(shí)和全面把握省委關(guān)于要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)新突破”的要求，把轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式作為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展的主攻方向，努力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建具有特點(diǎn)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，進(jìn)一步激發(fā)產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力，拓展發(fā)展空間，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)總量，提高發(fā)展質(zhì)量，為全面建設(shè)小康社會(huì)提供堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

突出工業(yè)支撐作用。堅(jiān)持“工業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)，大力發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，做大做強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)，確保工業(yè)投資完成290億元以上，工業(yè)增加值增長(zhǎng)17%以上。抓緊制定落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步支持小型和微型企業(yè)健康發(fā)展意見(jiàn)的具體措施，認(rèn)真貫徹省政府產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興實(shí)施意見(jiàn)及關(guān)于應(yīng)對(duì)當(dāng)前工業(yè)經(jīng)濟(jì)突出問(wèn)題的十項(xiàng)舉措，扎實(shí)推進(jìn)“雙百”行動(dòng)，以引進(jìn)大型企業(yè)和培育知名品牌為突破口，加快推進(jìn)自主創(chuàng)新，集中力量培育和發(fā)展太陽(yáng)能光伏制造、有色金屬、特色化工、藏毯絨紡、高原生物制品、裝備制造、鋰資源精深加工等特色產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步加快項(xiàng)目建設(shè)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。積極為園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使園區(qū)成為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大支撐。充分利用縣域工業(yè)園和資源稟賦條件，圍繞產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，因地制宜，加快發(fā)展，使其成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平。扎實(shí)推進(jìn)國(guó)家服務(wù)業(yè)改革試點(diǎn)城市建設(shè)，加大對(duì)旅游地產(chǎn)、旅游重點(diǎn)景區(qū)和重點(diǎn)項(xiàng)目、文化體育旅游產(chǎn)業(yè)的扶持力度，開(kāi)發(fā)建設(shè)新型旅游產(chǎn)品，完善配套服務(wù)設(shè)施，全面加快旅游業(yè)發(fā)展。積極引進(jìn)具有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名品牌服務(wù)企業(yè)，大力發(fā)展連鎖酒店、家庭旅店等服務(wù)業(yè)，提高旅游接待能力和服務(wù)水平。圍繞海湖新區(qū)商業(yè)核心圈建設(shè)，啟動(dòng)夏都會(huì)議中心、北京新華聯(lián)等項(xiàng)目建設(shè)，不斷完善會(huì)展業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施功能，建成國(guó)際會(huì)展中心C館。做好商業(yè)巷、水井巷商務(wù)區(qū)、建國(guó)路等重點(diǎn)商圈建設(shè)，實(shí)施王府井城西店等商貿(mào)項(xiàng)目，提升商業(yè)中心檔次和競(jìng)爭(zhēng)力。繼續(xù)加大投入力度，加快農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、連鎖便利店、社區(qū)菜店及配送中心改造等商貿(mào)流通設(shè)施建設(shè)，扶持和培育一批農(nóng)副產(chǎn)品流通領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，抓好青藏高原農(nóng)副產(chǎn)品集散中心的啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，及早發(fā)揮集散中心調(diào)控物價(jià)、保障供給的基礎(chǔ)作用。

持續(xù)發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)作用。積極尋找擴(kuò)大投資與消費(fèi)的結(jié)合點(diǎn)，以改善投資結(jié)構(gòu)拓展消費(fèi)空間，促進(jìn)投資與消費(fèi)良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額315億元。積極改善民生，促進(jìn)居民創(chuàng)業(yè)就業(yè)，千方百計(jì)增加群眾收入，提高養(yǎng)老、醫(yī)療、低保、住房等社會(huì)保障水平，努力增強(qiáng)消費(fèi)預(yù)期。加強(qiáng)對(duì)文化體育旅游等消費(fèi)熱點(diǎn)的引導(dǎo)，不斷培育新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。鞏固擴(kuò)大“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”和“雙百市場(chǎng)”建設(shè)成果，落實(shí)好家電下鄉(xiāng)“提標(biāo)擴(kuò)面”等政策，努力擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)。多措并舉，全力促進(jìn)消費(fèi)總量的不斷擴(kuò)大和消費(fèi)水平的顯著提升。

（三）致力于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，持續(xù)促進(jìn)農(nóng)民增收。堅(jiān)持不懈地推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，不斷加快農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村繁榮、農(nóng)民增收的步伐，逐步實(shí)現(xiàn)城市資源向農(nóng)村延伸，公共服務(wù)向農(nóng)村覆蓋，城市文明向農(nóng)村傳播，促進(jìn)城鄉(xiāng)共同繁榮。

發(fā)展特色現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。按照率先在全省建成現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范中心的目標(biāo)，以推進(jìn)農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新，持續(xù)增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品保障供給能力為突破口，全面加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)，推進(jìn)都市休閑觀光農(nóng)業(yè)發(fā)展步伐。加強(qiáng)蔬菜、畜產(chǎn)品生產(chǎn)，提高農(nóng)畜產(chǎn)品的商品率和自給率，特色種植比例保持在75%以上。加快新型設(shè)施農(nóng)業(yè)建設(shè)步伐，新建冬暖式日光節(jié)能溫室和大棚各3000棟，牲畜暖棚4000棟，新（擴(kuò)）建奶源、肉牛（羊）、生豬基地各10個(gè)，禽類(lèi)基地5個(gè)。新（擴(kuò)）建蔬菜保鮮庫(kù)5座，使全市的冷藏保鮮庫(kù)容達(dá)到10萬(wàn)噸，提高菜籃子產(chǎn)品儲(chǔ)存調(diào)劑能力。

夯實(shí)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)。加快以水利為重點(diǎn)的農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做好“引大濟(jì)湟”西干渠建設(shè)工程，進(jìn)一步完善城區(qū)及縣域供排水配套管網(wǎng)，抓好重點(diǎn)河段防洪和病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程，實(shí)現(xiàn)水資源的可持續(xù)利用。著力抓好人畜安全飲水工程、設(shè)施農(nóng)業(yè)和養(yǎng)殖基地水利設(shè)施建設(shè)，繼續(xù)實(shí)施灌區(qū)改造工程，大力推廣農(nóng)業(yè)節(jié)水抗旱技術(shù)。統(tǒng)籌建設(shè)一批農(nóng)村水、電、路、沼氣、太陽(yáng)能灶等項(xiàng)目，解決5萬(wàn)人、4.5萬(wàn)頭（只）牲畜的飲水安全問(wèn)題，建成農(nóng)戶沼氣池6600座，新建農(nóng)村公路100公里，硬化村道100公里，不斷改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件。

加快新農(nóng)村建設(shè)步伐。加快推進(jìn)“三集中”，力爭(zhēng)完成土地集中經(jīng)營(yíng)25萬(wàn)畝，不斷提高土地的利用率和產(chǎn)出率。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面整合農(nóng)村獎(jiǎng)勵(lì)性住房建設(shè)、易地扶貧搬遷、黨政軍企共建示范村等涉農(nóng)項(xiàng)目資金，集中實(shí)施100個(gè)示范村建設(shè),切實(shí)改善農(nóng)村面貌。準(zhǔn)確把握新階段扶貧開(kāi)發(fā)的大趨勢(shì)，堅(jiān)持政府主導(dǎo)、社會(huì)幫扶與農(nóng)民主體作用相結(jié)合，普惠性與特惠性政策相配套，扶貧開(kāi)發(fā)與社會(huì)保障相銜接，努力走出一條具有特點(diǎn)的扶貧開(kāi)發(fā)道路。今年集中實(shí)施60個(gè)貧困村整村推進(jìn)項(xiàng)目，解決5萬(wàn)名貧困人口的溫飽問(wèn)題。發(fā)展壯大城郊經(jīng)濟(jì)、縣域經(jīng)濟(jì)，著力打破市內(nèi)四區(qū)三縣之間資源和要素流動(dòng)的各種障礙，推動(dòng)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)形成城鄉(xiāng)結(jié)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、一體化競(jìng)相發(fā)展的生動(dòng)局面，促進(jìn)城鄉(xiāng)群眾共同發(fā)展、共同繁榮。

（四）致力于增強(qiáng)載體服務(wù)功能，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)城市。貫徹東部城市群發(fā)展戰(zhàn)略，努力增強(qiáng)作為青藏高原現(xiàn)代化中心城市的功能。突出體現(xiàn)“現(xiàn)代、大氣、特色”的城市品質(zhì)，用規(guī)劃控制和引導(dǎo)城市建設(shè)，構(gòu)建適度超前、功能配套、安全高效的城市發(fā)展框架，逐步增強(qiáng)宜居、宜業(yè)、宜游、宜人的城市功能。

強(qiáng)化引領(lǐng)作用。圍繞轉(zhuǎn)變發(fā)展思路、城市職能、發(fā)展方式，進(jìn)一步突出在東部城市群建設(shè)中承擔(dān)的“核心引領(lǐng)”、“輻射帶動(dòng)”兩大區(qū)域作用和“區(qū)域服務(wù)”、“區(qū)域組織”、“區(qū)域管理”三大區(qū)域職能，通過(guò)區(qū)域職能的合理分工、重大設(shè)施的協(xié)調(diào)布局和城市群網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的統(tǒng)籌等方法，構(gòu)建區(qū)域一體化發(fā)展的新格局。

細(xì)化城市各層次規(guī)劃。以《2030年城市總體規(guī)劃》修編工作為契機(jī)，制定《市城市規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定》、《市居住公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃配套標(biāo)準(zhǔn)》等一系列地方規(guī)章與標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)城市各類(lèi)公共服務(wù)設(shè)施的發(fā)展用地和空間，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)設(shè)施的“均等化”發(fā)展，全面提升城市規(guī)劃建設(shè)水平和生活環(huán)境質(zhì)量。加快重要街區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃編制工作，努力將規(guī)劃與城市發(fā)展進(jìn)程、片區(qū)改造、城中村改造緊密結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)規(guī)劃工作向精細(xì)化邁進(jìn)。立足高原山水河谷城市特質(zhì)，注重挖掘歷史文化底蘊(yùn)，加快第五立面研究和城市色彩導(dǎo)則制定，強(qiáng)化城市空間與自然山水格局的呼應(yīng)，提煉和塑造城市獨(dú)有的特色。

進(jìn)一步完善載體功能。繼續(xù)推進(jìn)“東延、西擴(kuò)、南活、北優(yōu)、中疏”發(fā)展戰(zhàn)略，力爭(zhēng)啟動(dòng)多巴綜合片區(qū)建設(shè)。加強(qiáng)土地管理，合理利用有限的土地資源，進(jìn)一步規(guī)范土地招拍掛和集體用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地工作。抓好火車(chē)站綜合改造、中心廣場(chǎng)北擴(kuò)等重點(diǎn)項(xiàng)目，打造精品街區(qū)。完善海湖新區(qū)服務(wù)功能建設(shè)，充分利用環(huán)湖賽、青年電影節(jié)等重大活動(dòng)推介海湖新區(qū)，盡快聚集人氣。加快京藏高速南過(guò)境公路建設(shè)，啟動(dòng)鳳凰山快速路項(xiàng)目，做好蘭新鐵路第二雙線等重點(diǎn)工程的協(xié)調(diào)服務(wù)，提高與周邊重大交通樞紐的溝通銜接。抓好柴達(dá)木路綜合整治二期等道路建設(shè)，持續(xù)抓好暢通交通工程，實(shí)施停車(chē)場(chǎng)、人行天橋、換乘中心、微循環(huán)片區(qū)、暢通示范街等項(xiàng)目，優(yōu)化靜態(tài)交通，分階段實(shí)施環(huán)城公交、直達(dá)公交、同城公交建設(shè)，在有條件的道路設(shè)立公交專(zhuān)線，優(yōu)化線路，提升服務(wù)水平，進(jìn)一步提高暢通能力。做好城市排水設(shè)施維護(hù)工作，加大老城區(qū)老化管網(wǎng)改造力度，新建市區(qū)擴(kuò)展和污水處理廠配套管網(wǎng)，全面保證城市“輸血”功能的健康有序成長(zhǎng)。

推進(jìn)城市精細(xì)化管理。不斷改進(jìn)和完善工作，加強(qiáng)規(guī)范化、制度化長(zhǎng)效管理機(jī)制建設(shè)，健全完善法規(guī)體系和工作機(jī)制，加強(qiáng)城市各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)管理，持續(xù)鞏固和發(fā)展創(chuàng)衛(wèi)成果，確保順利通過(guò)國(guó)家復(fù)檢。扎實(shí)推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化，加快數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)建設(shè)。通過(guò)城市管理的科學(xué)化、精細(xì)化和人性化，讓更具親和力！讓人民更有幸福感！

（五）致力于提高可持續(xù)發(fā)展能力，不斷改善生態(tài)環(huán)境。以創(chuàng)建全國(guó)森林城市和國(guó)家環(huán)保模范城市為目標(biāo)，加快生態(tài)環(huán)境建設(shè)和保護(hù)，促進(jìn)生活環(huán)境、建設(shè)環(huán)境以及投資環(huán)境的改善，努力建設(shè)高原山水花園城市。

大力推進(jìn)生態(tài)建設(shè)。堅(jiān)持“三環(huán)”綠化戰(zhàn)略，抓好大南山生態(tài)綠色屏障、小酉山綠化工程，完成“三北”防護(hù)林、公益林等造林工程26.3萬(wàn)畝。加快城市出口道路綠化美化、城區(qū)“三河六岸”綠色濱河景觀帶、北山危巖體綜合治理等城市重點(diǎn)景區(qū)及主題公園建設(shè)，抓好水土保持工程、水資源保護(hù)工程等項(xiàng)目。深入實(shí)施“清水入城”工程，推進(jìn)湟水流域水污染綜合治理，加快再生水利用項(xiàng)目建設(shè)，開(kāi)工建設(shè)第四和第五污水處理廠，力爭(zhēng)湟水河出口斷面水質(zhì)逐年改善。

切實(shí)強(qiáng)化節(jié)能減排。進(jìn)一步健全節(jié)能減排目標(biāo)責(zé)任考核機(jī)制，支持和引導(dǎo)企業(yè)加快技術(shù)研發(fā)和技術(shù)改造，積極培育以低碳產(chǎn)業(yè)為特征的綠色發(fā)展模式，不斷完善“有色金屬—天然氣—鹽化工”產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)筑循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系，提高清潔能源消費(fèi)比重。倡導(dǎo)低碳綠色生活方式和消費(fèi)模式，加強(qiáng)建筑節(jié)能監(jiān)督和管理，推進(jìn)可再生能源建筑應(yīng)用工作，形成低能耗、低排放、低污染的生產(chǎn)生活新型態(tài)，推進(jìn)低碳型社會(huì)建設(shè)。

扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)模工作。不折不扣地落實(shí)政府、企業(yè)、個(gè)人的主體責(zé)任，全力完成“創(chuàng)?！边_(dá)標(biāo)各項(xiàng)階段任務(wù)。實(shí)施以歷史遺留鉻渣綜合整治為重點(diǎn)的重金屬污染和工業(yè)廢水處置工程，加快“兩廢”中心、餐廚垃圾綜合利用等項(xiàng)目建設(shè)，監(jiān)督實(shí)施中星化工公司搬遷，實(shí)現(xiàn)污染物集中控制和深度處理。實(shí)施農(nóng)村環(huán)境連片整治項(xiàng)目，不斷改善農(nóng)村生活環(huán)境。加大汽車(chē)尾氣、煤煙、揚(yáng)塵等綜合治理，確?？諝猸h(huán)境質(zhì)量?jī)?yōu)良率保持在85%以上，切實(shí)提高城市環(huán)境質(zhì)量。通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，確保人民群眾生活在水清、天藍(lán)、地干凈的宜居環(huán)境之中！

（六）致力于保障和改善民生，全面發(fā)展社會(huì)事業(yè)。把解決民生問(wèn)題擺在更加突出的位置，促進(jìn)社會(huì)事業(yè)更快進(jìn)步和公共服務(wù)進(jìn)一步提升。今年政府將繼續(xù)整合資金30多億元再辦一批民生工程，全心全意為人民群眾辦實(shí)事、謀福祉！

堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展教育。深入開(kāi)展“教育均衡發(fā)展年”活動(dòng)，推動(dòng)教育改革試點(diǎn)，著力推進(jìn)各級(jí)各類(lèi)教育協(xié)調(diào)發(fā)展，加快義務(wù)教育均衡發(fā)展步伐和教育現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程，提升職業(yè)教育辦學(xué)水平，實(shí)施學(xué)前教育行動(dòng)計(jì)劃，關(guān)心支持特殊教育，發(fā)展成人教育，完善涵蓋終身的教育體系，使教育質(zhì)量大幅提升。啟動(dòng)實(shí)施第二輪教育布局調(diào)整和校安工程，重點(diǎn)抓好五中、十四中、聾啞學(xué)校、張家灣小學(xué)遷建和四中擴(kuò)建工程，推進(jìn)三縣示范高中建設(shè)，加快規(guī)劃和實(shí)施一批城鄉(xiāng)幼兒園項(xiàng)目，不斷滿足各個(gè)層次的教育需求。

提升公共衛(wèi)生服務(wù)。鞏固深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革及公立醫(yī)院改革試點(diǎn)成果，完善城鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)體系，抓好海湖新區(qū)醫(yī)院、市級(jí)綜合（專(zhuān)科）醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項(xiàng)目建設(shè)。進(jìn)一步完善疾病預(yù)防控制體系，提高應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件的處置能力。加大醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)人才引進(jìn)力度，不斷提升醫(yī)技水平，滿足城鄉(xiāng)群眾就醫(yī)需求。

推動(dòng)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。重點(diǎn)解決大中專(zhuān)畢業(yè)生、復(fù)轉(zhuǎn)退伍軍人就業(yè)及下崗失業(yè)人員再就業(yè)，全力做好創(chuàng)業(yè)及就業(yè)工作，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。全面啟動(dòng)綜合性創(chuàng)業(yè)孵化基地建設(shè)，為創(chuàng)業(yè)者提供全方位綜合和優(yōu)惠政策等扶持。積極鼓勵(lì)、支持各類(lèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)體吸納大中專(zhuān)畢業(yè)生就業(yè)，大力開(kāi)展全民創(chuàng)業(yè)意識(shí)培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)能力培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)人員1萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)1.4萬(wàn)人。

提高社會(huì)保障水平。進(jìn)一步提高城鄉(xiāng)各類(lèi)保障標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，不斷滿足不同層次群眾的保障需求。關(guān)注低保邊緣人群生活狀況，建立低保對(duì)象保障與物價(jià)上漲補(bǔ)貼動(dòng)態(tài)管理長(zhǎng)效機(jī)制，提升低保對(duì)象生活水平。推行低保對(duì)象醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)，逐步提高孤兒和無(wú)人撫養(yǎng)未成年人生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。構(gòu)建“政府主導(dǎo)、平臺(tái)運(yùn)作、社會(huì)參與、股權(quán)多元”的公共租賃房建設(shè)新模式，建設(shè)各類(lèi)城鎮(zhèn)保障性住房13758套，實(shí)施農(nóng)村危房改造5000戶，獎(jiǎng)勵(lì)性住房17000戶，不斷改善城鄉(xiāng)居民的住房條件。

繼續(xù)加強(qiáng)物價(jià)調(diào)控。把穩(wěn)物價(jià)保民生的政策一以貫之，抓好每個(gè)季度，抓住每個(gè)月份，使影響全市價(jià)格總水平高位運(yùn)行的主要因素得到有效抑制。加強(qiáng)同省外蔬菜、生豬產(chǎn)區(qū)的聯(lián)系，建立互利合作的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，建成和發(fā)揮好300個(gè)社區(qū)直銷(xiāo)菜店的作用，減少流通環(huán)節(jié)，降低流通成本。對(duì)人民生活影響較大的重點(diǎn)商品繼續(xù)采取政府補(bǔ)貼、以獎(jiǎng)代補(bǔ)、批零差率控制和最高限價(jià)，嚴(yán)格實(shí)行“四包四定”制度和市區(qū)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加大市場(chǎng)巡查力度，嚴(yán)厲打擊價(jià)格違法行為，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，確保全年價(jià)格指數(shù)繼續(xù)回落。

創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制。研究制定政府向社會(huì)組織轉(zhuǎn)移公共服務(wù)職能和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)組織承接政府部分服務(wù)職能，參與社會(huì)管理。依托社區(qū)基礎(chǔ)平臺(tái)，建立組團(tuán)式服務(wù)管理隊(duì)伍，實(shí)行“定格、定人、定責(zé)、定流程、定獎(jiǎng)懲”的網(wǎng)格化、精細(xì)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共資源共享化，業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，社工服務(wù)高效化。全面啟動(dòng)市區(qū)居住小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使物業(yè)管理提升成為創(chuàng)新社會(huì)管理、提升社會(huì)服務(wù)的重要抓手。強(qiáng)化社會(huì)管理綜合治理，推進(jìn)“平安”建設(shè)，著力完善社會(huì)治安防控、社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、突發(fā)事件應(yīng)急處置、矛盾糾紛排查化解、群眾利益訴求表達(dá)和社會(huì)管理支撐保障六大機(jī)制。進(jìn)一步完善城市公共安全體系建設(shè)，抓好重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)地區(qū)安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)食品藥品監(jiān)管，確保人民群眾生產(chǎn)生活安全。完善各級(jí)救災(zāi)應(yīng)急指揮系統(tǒng)，全面提升減災(zāi)救災(zāi)工作水平。做好“雙擁”模范城市和民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步強(qiáng)化新時(shí)期宗教工作，不斷鞏固和發(fā)展平等、團(tuán)結(jié)、互助、和諧的社會(huì)主義民族關(guān)系，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。優(yōu)先發(fā)展社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，制定和落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)惠政策，加快養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)人口計(jì)生工作，充分發(fā)揮惠民政策的引領(lǐng)激勵(lì)作用，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)管理，努力穩(wěn)定人口增長(zhǎng)水平，不斷提高人口素質(zhì)。

（七）致力于文化大發(fā)展大繁榮，全面推進(jìn)文化建設(shè)。認(rèn)真貫徹十七屆六中全會(huì)精神，按照“因地制宜、發(fā)展平衡、網(wǎng)絡(luò)健全、運(yùn)行有效、惠及全民、量力而行”的原則，構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、門(mén)類(lèi)齊全、科技含量高、富有創(chuàng)意、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的特色文化產(chǎn)業(yè)體系，不斷滿足廣大人民群眾的精神文化需求。

推動(dòng)文化事業(yè)更加繁榮。加快制定文化事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，探索“市場(chǎng)化運(yùn)作、企業(yè)化管理、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展”的新模式，不斷促進(jìn)文化事業(yè)大繁榮，把建成地域特色鮮明、經(jīng)濟(jì)效益良好、創(chuàng)新能力凸顯、產(chǎn)業(yè)體系較為完善、文化整體實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)的青藏高原文化中心。以國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范城市為載體，深入推進(jìn)歌舞團(tuán)、戲劇團(tuán)體制改革，成立全市范圍的群眾文化協(xié)會(huì)，加快廣播、電視制播分離進(jìn)度，全面開(kāi)展文體旅游活動(dòng)，積極打造文化品牌。注重非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)和傳承，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)老爺山花兒會(huì)、湟中“八瓣蓮花”、湟源排燈等資源，彰顯歷史文化魅力。

構(gòu)建公共文化服務(wù)體系。堅(jiān)持資源共享、綜合利用，科學(xué)編制全市城鄉(xiāng)公共文化設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，推進(jìn)市文化藝術(shù)中心和區(qū)縣文化館、圖書(shū)館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村（社區(qū)）文化活動(dòng)室建設(shè)。深入實(shí)施廣播電視村村通、文化信息資源共享、農(nóng)家書(shū)屋等文化惠民工程，扎實(shí)開(kāi)展全民閱讀、全民健身活動(dòng)，推動(dòng)文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”、科教文體法律衛(wèi)生“四進(jìn)社區(qū)”，建立以城帶鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷豐富城鄉(xiāng)人民群眾精神文化生活。

著力發(fā)展特色文化產(chǎn)業(yè)。弘揚(yáng)文化特色，加快產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，精心組織實(shí)施一批文化產(chǎn)業(yè)重大工程。加快文化、體育、旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，抓好文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、影視劇院、體育游樂(lè)場(chǎng)等項(xiàng)目建設(shè)。培育3—4個(gè)文化產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，創(chuàng)作一批文化精品?。ü?jié)）目和全國(guó)知名的文化品牌。發(fā)展壯大廣播電視、電影院線、出版發(fā)行、演藝、會(huì)展等傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展文化創(chuàng)意、數(shù)字出版、移動(dòng)多媒體等新興文化產(chǎn)業(yè)。加大財(cái)政對(duì)各類(lèi)商業(yè)演出和公共文化演出的扶持力度，鼓勵(lì)支持民營(yíng)企業(yè)和民營(yíng)資本進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展。

扎實(shí)推進(jìn)文明城市創(chuàng)建。圍繞城市公共文明指數(shù)達(dá)到西部城市前列、實(shí)現(xiàn)“全國(guó)文明城市”創(chuàng)建任務(wù)的目標(biāo)，以建設(shè)廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、公平公正的法治環(huán)境、規(guī)范守信的市場(chǎng)環(huán)境、舒適便利的生活環(huán)境、安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德、個(gè)人品德教育，大力弘揚(yáng)精神，提高市民的生活水平、文化素質(zhì)和道德水準(zhǔn)，提升城市的吸引力、凝聚力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，切實(shí)用政府工作的辛苦指數(shù)提高人民群眾的幸福指數(shù)！

（八）致力于激發(fā)城市發(fā)展活力，繼續(xù)擴(kuò)大改革開(kāi)放。積極探索重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的改革，建立有利于科學(xué)發(fā)展的新機(jī)制。在更深的層次和更廣的領(lǐng)域，全面推進(jìn)改革開(kāi)放，不斷增強(qiáng)發(fā)展的活力和動(dòng)力。

深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革。進(jìn)一步深化行政體制改革，健全科學(xué)、民主、依法決策機(jī)制，增強(qiáng)公共政策制定透明度和公眾參與度。按照政事分開(kāi)、事企分開(kāi)和管辦分離的原則，加快事業(yè)單位改革，推進(jìn)文化衛(wèi)生、城市公交等體制改革，讓人民群眾得到更多實(shí)惠。積極推進(jìn)“政府雇員”制度，培養(yǎng)、引進(jìn)和留住各類(lèi)優(yōu)秀人才。抓好融資體制改革，運(yùn)用信托、債券等融資方式，創(chuàng)新城市建設(shè)項(xiàng)目籌融資運(yùn)作模式，形成可持續(xù)的城市建設(shè)資金支持體系。

大力培育市場(chǎng)主體。集中力量，采取補(bǔ)貼和直接投入等措施，在園林旅游、文化體育、便民服務(wù)、設(shè)施農(nóng)業(yè)等行業(yè)培育更多市場(chǎng)主體，重點(diǎn)扶持以市民創(chuàng)業(yè)為主導(dǎo)的微小企業(yè)，重點(diǎn)扶持市民開(kāi)辦家庭旅館、餐廳等文化旅游服務(wù)業(yè)態(tài)，重點(diǎn)扶持公共服務(wù)市場(chǎng)化、社會(huì)化的有益探索，既緩解旅游壓力，提升公共服務(wù)水平，更帶動(dòng)民眾創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)和擴(kuò)大就業(yè)。

提升對(duì)外開(kāi)放水平。堅(jiān)持“走出去”與“引進(jìn)來(lái)”有機(jī)結(jié)合，繼續(xù)拓寬利用外資的領(lǐng)域和渠道，注重提高利用外資的水平，更多地引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。辦好“夏都國(guó)際論壇”，加大對(duì)外向型企業(yè)的涉外服務(wù)力度。積極推進(jìn)與發(fā)達(dá)地區(qū)乃至國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作，加快構(gòu)建內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、互利共贏、安全高效的開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)體系，讓的發(fā)展更好地融入國(guó)際國(guó)內(nèi)的發(fā)展之中。

三、加強(qiáng)政府自身建設(shè)

全面完成年的各項(xiàng)工作任務(wù)，責(zé)任在肩，使命光榮。我們將牢固樹(shù)立科學(xué)謀劃、執(zhí)政為民、加快發(fā)展、勤政廉政的意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)政府自身建設(shè)，不斷提高執(zhí)政水平，真正做到為人民服務(wù)，對(duì)人民負(fù)責(zé)，受人民監(jiān)督，讓人民滿意。

（一）注重調(diào)研，廣聚民智，確?？茖W(xué)決策。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀總攬全局，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新思路，緊緊抓住難得的發(fā)展機(jī)遇，克服多種不利因素，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。深入開(kāi)展調(diào)查研究，聽(tīng)民意，集民智，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，做廣大群眾“看得見(jiàn)”的干部，強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制，不斷完善重大事項(xiàng)聽(tīng)證、專(zhuān)家咨詢、責(zé)任追究和重大建設(shè)項(xiàng)目工作例會(huì)制度，使各項(xiàng)決策更具科學(xué)性和前瞻性。

（二）接受監(jiān)督，完善制度，確保依法行政。堅(jiān)持民主集中制原則，主動(dòng)接受市人大的法律監(jiān)督和市政協(xié)的民主監(jiān)督，依法履行政府職責(zé)，確保政府施政行為的法制化、民主化和科學(xué)化。及時(shí)公開(kāi)群眾關(guān)心和關(guān)注的事項(xiàng)及信息，接受群眾和輿論的監(jiān)督，不斷提高政府公信力。

（三）善于創(chuàng)新，狠抓落實(shí)，確保高效執(zhí)行。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，做出政績(jī)、干出成效。堅(jiān)持一線工作法，敢于直面矛盾，一個(gè)一個(gè)解決問(wèn)題，一項(xiàng)一項(xiàng)落實(shí)工作。關(guān)注民生問(wèn)題，特別是選準(zhǔn)選好民生實(shí)事，盡快明確、及早開(kāi)工，言必行，行必果！堅(jiān)持用大開(kāi)放的思路研究新形勢(shì)，以大創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力解決新問(wèn)題，以大發(fā)展的成果破解新瓶頸，以大和諧的局面推動(dòng)全社會(huì)的創(chuàng)新！