線上培訓運營方案精選(九篇)

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第1篇：線上培訓運營方案范文

關鍵詞：信號系統(tǒng) 自動控制 聯(lián)鎖 培訓

Abstract: This paper discusses the function and equipment composition of training center, at the same time studys the feasibility of the application of training center construction plan on the basis of shared resource of signal system.

Key words: Signal system; Automatic control; Interlocking; Training;

中圖分類號：U284.3文獻標識碼：A文章編號：

培訓對象主要有三種：行車調度人員的培訓、維護人員的培訓、司機駕駛人員的培訓。針對不同人員需相應配備培訓設備、培訓的重點也各不相同。培訓系統(tǒng)應能模擬ATC系統(tǒng)的設備運營情況，展示ATC系統(tǒng)設備的工作原理，演示ATC系統(tǒng)的工作原理，一般要求能實現(xiàn)與正線任一站場一致情況下的培訓模擬。

目前，鄭州、南昌、福州、徐州、石家莊等城市軌道交通興建，從線網(wǎng)規(guī)劃角度出發(fā)，資源共享已經(jīng)越來越重要，而培訓中心也是一個資源共享的方向。但信號系統(tǒng)的核心設備均采用國外廠商設備，信號系統(tǒng)制式多且不同，具有各自的技術特點。

一、培訓中心設備組成

一套完整的培訓中心設備主要包括ATS、ATP/ATO子系統(tǒng)（包含車載設備、車-地通信設備）、聯(lián)鎖子系統(tǒng)等組成。

1、 ATS培訓設備

ATS培訓設備一般設置在控制中心，完成對調度員的培訓及全線信號系統(tǒng)運行的模擬。ATS培訓設備組成如圖1如下：

圖1 ATS培訓設備組成

培訓服務器與CI、ATP/ATO及車站的ATS系統(tǒng)不存在數(shù)據(jù)交換，此時各種培訓操作對在線的ATS子系統(tǒng)沒有任何影響。培訓工作站通過ATS服務器調用模擬器軟件，顯示的數(shù)據(jù)是模擬列車移動和軌旁設備的狀態(tài)變化而產(chǎn)生的模擬數(shù)據(jù)。控制的操作只影響模擬操作，對運營的線路沒有任何影響。在模擬模式下，中心ATS子系統(tǒng)功能由用于模擬的服務器實現(xiàn)，外部的車站ATS（包括CI和ATO）由軟件模擬器代替。模擬器可模擬軌旁信號設備，響應控制指令和模擬線路上運營的列車。所有過程和真實的列車在系統(tǒng)中運行沒有區(qū)別。也可以模擬設備故障以實現(xiàn)降級模式運營。

模擬軟件模擬列車在區(qū)間的運行時分及停站時分應與輸入的時刻表一致，并能按比例進行快進和慢放，快進可以加快培訓和模擬運行的速度。

2、 聯(lián)鎖系統(tǒng)培訓設備

在車輛段設置培訓中心，主要是聯(lián)鎖子系統(tǒng)的橫擬培訓。根據(jù)正線信號系統(tǒng)的方案配備相應的設備。室外一般設置演練線（試訓線），滿足信號設備的功能性需求。聯(lián)鎖子系統(tǒng)示意圖2如下：

圖2室內聯(lián)鎖培訓設備組成

室內設備：聯(lián)鎖主機及相應的接口柜、繼電接口組合柜、計軸主機柜、軌道電路機柜、ATS分機柜、聯(lián)鎖維護終端、電源設備等。

室外設備：轉轍設備、信號機、計軸、50HZ軌道電路、發(fā)車計時器、與之接口的室外Ap點、信標等。

利用CI系統(tǒng)作為培訓的平臺，CI系統(tǒng)采集了該虛擬站的所有通用信號設備及ATP/ATO狀態(tài)信息，能夠控制該范圍內的某一具體控制目標，具有正線CI的全部功能。

操作培訓

在聯(lián)鎖系統(tǒng)培訓平臺上，練習正常及緊急情況下的操作方法，模擬車輛運行，培訓學員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)、保證列車安全運營。

掌握正常情況下的操作方法：正常接發(fā)列車進路；取消進路、單獨操縱和單獨鎖閉、區(qū)段鎖閉和人工鎖閉、自動折返進路等。

故障情況下的操作方法：排列引導進路及對軌道區(qū)段、道岔、信號機等實施封鎖、引導進路解鎖、人工解鎖等

緊急情況下操作方法：啟用降級模式、站臺緊急關閉按鈕、辦理扣車作業(yè)等。

維護培訓

在CI系統(tǒng)培訓平臺上，模擬故障的產(chǎn)生、診斷、告警過程；對系統(tǒng)的軟件、硬件進行針對性培訓，使培訓學員獲得ATC系統(tǒng)知識及各種設備的維護知識和技術。

運營管理培訓

進行現(xiàn)場操作的培訓，并從技術角度對各子系統(tǒng)進行闡述，包括：正常情況下的不同運行模式的操作及管理；故障情況下的運行模式的操作及管理；系統(tǒng)模擬的操作及管理等。

3、 ATP/ATO系統(tǒng)培訓設備

ATP/ATO培訓設備主要包括:ATP/ATO機柜、ATP/ATO管理終端、車載信號設備（含車載信號顯示屏、編碼里程計、無線天線、信標天線）等。

圖3車載培訓設備組成

地面ATP/ATO設備由無線調制解調器、天線、應答器、信標等組成，能夠實現(xiàn)車－地雙向通信功能，向車載ATP/ATO設備提供中心ATS指令、提供運行前方的動態(tài)信息（車輛運行情況、道岔位置、信號機顯示等）；并將列車運行狀態(tài)數(shù)據(jù)、駕駛員的輸入信息等傳送至中心ATS；應答器、信標等向車載ATP/ATO設備提供靜態(tài)信息（絕對位置參考點、坡度、曲線半徑等），供車載ATP/ATO計算機使用。司機臺主要針對司機進行模擬駕駛的培訓。

二、培訓中心設備共享方案

城市軌道交通網(wǎng)的信號系統(tǒng)的資源共享，直接涉及的就是城市軌道交通信號系統(tǒng)的制式問題。目前，部分城市的兩三條線都是同期建設，開通時間在二年之間，如果采用制式相同的信號設備，可建議培訓中心合設或者分期建設方案。

先開通線路培訓設備先購置： ATS子系統(tǒng)（包括發(fā)車計時器）、聯(lián)鎖子系統(tǒng)（包括計軸、軌道電路、轉轍機、信號機）、電源屏等；ATP/ATO子系統(tǒng)、車載信號設備由后期線路配置。主要考慮以下幾點：

①分擔建設費用、均衡投資規(guī)模；

②ATS系統(tǒng)、聯(lián)鎖系統(tǒng)提供商家多為國內供貨商、現(xiàn)場服務配合及時、標準制定選擇相對較宜、人機操作界面統(tǒng)一易實現(xiàn)；

③ATP/ATO設備、車載信號設備的核心技術在于軟件，技術含量高，一般要求兩年的質保期，在此期間由供貨商負責維護，維修人員可以跟班熟悉，同時可以集中精力，學習掌握聯(lián)鎖、ATS設備相關知識和動手能力，同時，可利用試車線上的ATP/ATO地面設備進行演示、觀察培訓，經(jīng)過一段時間的熟悉、掌握后，再開始ATP/ATO方面的專業(yè)培訓。

如果信號制式不一致時，培訓設備由先期工程一次建成（ATS、聯(lián)鎖、ATP＼ATO），后期的線路只采購不一致的設備。

三、試車線設備承擔培訓功能的可行性探討

在試車線上裝設的信號設備與正線一致，但試車線一般未單獨設置聯(lián)鎖設備、室外的信號基礎設備由車輛段聯(lián)鎖控制。在試車線非試車時段，試車線信號設備是否此時可承擔培訓功能，作為培訓設備使用，從而減少用于培訓的信號設備購置，現(xiàn)探討分析如下：

1）由于教學的需要，出于教授學員動手操作技能、查找故障技能、加深理解的目的，經(jīng)常要進行拆/配線操作、拆/裝某些部件操作、轉轍機密貼調整操作、軌道電路電平調整操作等，培訓完成后，根據(jù)相關安全管理規(guī)章要求，必須對所動手操作過的設備進行嚴格的聯(lián)鎖試驗及照查確認，并嚴格記錄在案，方能重新投入使用。由于培訓工作的長期性，這種培訓完成后的聯(lián)鎖試驗及照查確認經(jīng)常進行，稍有疏忽，檢查不到位，易留下安全隱患。

2)由于試車線上的聯(lián)鎖控制設備與車輛段的室內計算機聯(lián)鎖設備是一個整體，在非試車時段整個的計算機聯(lián)鎖子系統(tǒng)仍在正常工作，處于工作狀態(tài)的聯(lián)鎖設備是不允許進行任何手動操作的。

3）試車線上所安裝的與正線制式一致的ATP/ATO設備主要是用于試驗車載信號設備的功能是否正確，性能參數(shù)指標是否正常，并幫助對各項指標進行調整。其室內控制設備是放在試車線設備室內，由試車線控制室試車人員控制，試車控制設備可模擬發(fā)出地面各種ATP/ATO命令信息，并由軌旁設備轉換為無線信號覆蓋整個試車線范圍（包含軌旁點式信標設備所發(fā)出的無線信號），測試車載信號設備的無線接收功能及對應的信息處理、反應輸出功能；同時還接受車載信號設備發(fā)出的狀態(tài)信息和報警信息，以判定車載信號設備工作狀態(tài)是否正常。

在非試車時段，試車線ATP/ATO室內設備及點式信標、無線電臺及無線收發(fā)天線等軌旁設備承擔培訓功能、作為培訓設備使用原則可行，但存在以下問題：

①作為試車設備，為確保對每臺車載信號設備測試的精度和一致性要求，其技術參數(shù)（如場強指標、覆蓋范圍、網(wǎng)絡重疊范圍等）均經(jīng)過專業(yè)人員嚴格調整并固定；作為培訓設備，為避免手動操作改變這些技術參數(shù)，從而影響到試車精度，建議試車線上的ATP/ATO室內設備和軌旁設備只承擔部分培訓職能（如：功能演示等），禁止對參數(shù)、性能指標有影響的手工實習操作。

②試車線上所發(fā)出的地面ATP/ATO信息是由試車線設備室內的ATP/ATO設備經(jīng)由編排好的程序模擬發(fā)出的，沒有和真正的聯(lián)鎖設備發(fā)生關聯(lián)，對于培訓來說，內容是不完整的。

因此，將試車線上的聯(lián)鎖設備作為培訓設備使用，是不可行的。試車線上的ATP/ATO設備在非試車時段可用于培訓演示，要達到完整培訓目的，還需配備相應ATP/ATO設備。

四、結束語

隨著信號技術在不斷發(fā)展，信號制式從固定閉塞和準移動閉塞，走向移動閉塞的階段，制式難穩(wěn)定。國內信號系統(tǒng)的開發(fā)和集成基礎薄弱，目前使用的標準大部分是信號國際公司的企業(yè)標準，不同供應商之間難以統(tǒng)一。不同的供應商，培訓設備也相應不同。由中國交通運輸協(xié)會城市軌道交通專業(yè)委員會簽發(fā)的《城市軌道交通信號系統(tǒng)ATS技術規(guī)范》（2009）在各城市已被廣泛采用，這對控制中心ATS系統(tǒng)綜合統(tǒng)一運營提供了基礎。統(tǒng)一運營管理，統(tǒng)一各線系統(tǒng)功能、操作規(guī)程、人機界面，完善相應的標準及規(guī)范，對建立綜合培訓基地及仿真平臺，實現(xiàn)全網(wǎng)的資源共享有著重要意義。

參考文獻：

第2篇：線上培訓運營方案范文

公司“三位一體”推進 “安全生產(chǎn)月”活動

一是工作部署“早”。*月下旬就制定活動方案，*月*日召開活動專題部署會，*月*日結合迎建黨百年安全防范工作再次召開專題會進行加溫。

二是宣傳方式“新”。采取“線上+線下”結合，線上發(fā)動**余人次參與“測測你的安全力”和“接力傳安全”網(wǎng)絡安全宣傳教育活動；線下組織**余人次觀看安全電視專題片、**余人參與“安全宣傳咨詢日”并發(fā)放宣傳手冊**余份。

三是活動舉措“實”。組織開展消防安全知識培訓和防汛應急演練各*次，共計**人參加；與運營、參建單位聯(lián)合組建應急隊伍**余人，各型裝備物資**多項；活動期間先后**次對**個在建工程進行各類安全檢查，實現(xiàn)****上半年安全形勢持續(xù)穩(wěn)定。

第3篇：線上培訓運營方案范文

一、建設原則與目標

依據(jù)《合肥市創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新公共服務平臺網(wǎng)絡建設規(guī)劃指引（試行）》文件精神，以“公共服務、集聚資源、互聯(lián)互通、信息共享”的原則，在縣政府統(tǒng)一組織和領導下，統(tǒng)籌規(guī)劃建設完善中心服務平臺建設，圍繞肥東縣創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的服務訴求，創(chuàng)立塑造一流的省、市示范中小企業(yè)公共示范服務中心平臺。項目建成可實現(xiàn)在線上線下為肥東中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)需求者提供境外市場推廣、政策咨詢輔導兩大特色服務以及工程咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導、財稅咨詢、人才培訓、管理咨詢、知識產(chǎn)權、法律服務與技術創(chuàng)新等類基礎服務類項目，為全縣各類創(chuàng)業(yè)者、中小企業(yè)和服務者提供一體化、一站式的綜合服務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務平臺。

二、建設內容與模式

（一）建設內容

1、物理平臺建設。按照合肥市雙創(chuàng)服務平臺建設規(guī)范和為中小企業(yè)提供的窗口功能，擬在肥東縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)科技產(chǎn)業(yè)園第1棟標準化廠房第2層（由政府免費），建成1200㎡的線下窗口服務平臺和與市樞紐平臺對接的線上網(wǎng)路服平臺。

2、網(wǎng)絡平臺建設。建立與樞紐平臺實現(xiàn)“資源共享、互聯(lián)互通”的互聯(lián)網(wǎng)服務平臺，包括平臺網(wǎng)站，平臺管理系統(tǒng)和平臺特色服務等內容。

（二）建設模式。前期會同縣財政局共同商定選擇委托安徽天方工業(yè)工程技術研究院在肥東成立的合肥翰成中小企業(yè)服務有限公司負責服務平臺的建設與運營，或者運營條件通過企業(yè)報名參加后招標確定采取招投標形式，擇優(yōu)選擇專業(yè)中小企業(yè)服務公司與政府簽訂合同，由其負責規(guī)劃設計、施工建設。企業(yè)公共服務中心硬件投入由運營公司負責投入，竣工后經(jīng)省、市中小企業(yè)公共服務平臺主管部門驗收通過后，由縣財政局指定一家審計事務所對實際投入進行審計，根據(jù)審計金額，給予運營公司實際投入60%補貼。

（三）工程建設期及所有權。計劃3個月完成窗口服務平線下服務場地和線上網(wǎng)路平臺建設，服務平臺所有權為縣政府（或開發(fā)區(qū)管委會）所有。

三、運營模式

（一）運營模式。服務平臺由肥東縣經(jīng)信委牽頭組織籌建，全程對服務平臺的建設與運營進行監(jiān)督與監(jiān)管。管理上實現(xiàn)雙重領導，在行政上屬于肥東縣政府，業(yè)務上接受市中企業(yè)局、縣經(jīng)信委指導。運營費用采取市場化和縣財政補貼方式相結合模式，縣財政補貼按照“以獎代補”的方式給予服務平臺的運營費。為加強服務質量，平臺設立投訴電話，接受投訴和舉報監(jiān)督。

（二）運營商的選擇。通過招投標方式委托專業(yè)的中小企業(yè)服務有限公司負責服務平臺運營，運營商獨立運營，單獨核算。

（三）平臺入駐模式。擬籌建的肥東中小企業(yè)公共服務平臺，涉及工程咨詢、創(chuàng)業(yè)導、財稅咨詢、人才培訓、管理咨詢、知識產(chǎn)權、法律服務等內容，對于服務機構的入駐來源一是通過招商渠道引入，擬入駐服務企業(yè)和項目由縣經(jīng)信委和有相關服務職能的縣直機關部門推薦報備同意。二是由運營商引入。需由縣直有關部門、運營商和縣經(jīng)信委協(xié)商，對符合標準的服務機構同意入駐，窗口設立的每個服務項目引入機構不得少于2家。

（四）委托運營期。委托運營期暫定3年，以雙方簽訂委托運營協(xié)議為準，合同期滿后另行續(xù)約。

四、服務內容見附表

五、運營管理

運營公司要按照合同約定確保正常運營，在省、市、縣日常檢查和調研中，要做好接待匯報、整改落實等相關工作。運營企業(yè)年服務不少于100家企業(yè)，每年根據(jù)實際情況，縣經(jīng)信委和運營單位簽訂年度服務任務目標。進入平臺中介由運營單位、縣經(jīng)信委、相關主管部門共同推薦進入入駐，每年年末縣中小企業(yè)局、運營公司對入駐中介進行滿意度測評，滿意度低于80%的中介機構退出中心，重新選擇新的機構進駐。

六、運營費用補助

（一）補貼范圍。涉及行政審批的前置性有關中介服務。服務的企業(yè)均應為在我縣登記注冊并納稅。

（二）補貼標準。為實際運營營業(yè)收入的60%，最多不超過100萬。

七、運營績效考核及退出機制

委托管理運營商在合同期內實行年度考核機制。因故不能履行協(xié)議，造成管理混亂，無法滿足服務要求的予以取消運營資格。連續(xù)三年不達到預定任務目標，予以取消運營資格，重新選擇。連續(xù)三年超過任務目標，建議縣財政適當加大支持力度。

八、保障措施

（一）成立組織機構。成立縣中小企業(yè)公共服務平臺建設領導組，由縣主要領導擔任組長，分管領導擔任副組長，領導組下設辦公室（設在縣經(jīng)信委），涉企服務相關職能部門為成員的領導機構，全面負責公共服務平臺建設工作，逐步形成政府部門和公共服務的雙重優(yōu)勢，形成一套系統(tǒng)的服務功能，為全縣中小企業(yè)提供便捷、高效的服務。

（二）落實政策扶持。發(fā)揮公共財政資金的引導作用，促進服務平臺建設?？h財政每年安排一定專項資金用于中小企業(yè)服務平臺建設。積極爭取中央、省、市加大對服務平臺建設和運營的支持，吸引和帶動社會投資，加快推動服務平臺建設。

（三）完善工作機制。建立由縣經(jīng)信委、縣發(fā)改委、縣科技局、縣財政局、縣人社局、縣環(huán)保局、縣市監(jiān)局、縣金融辦等部門的聯(lián)合工作機制，加強溝通、協(xié)調與合作，建立聯(lián)合工作機制。要明確分工，加強配合，完善管理，形成合力，共同推動服務平臺的建設和發(fā)展。

（四）加強指導宣傳?？h經(jīng)信委要會同有關部門加大指導和服務力度，及時了解和掌握服務平臺建設運營情況，及時發(fā)現(xiàn)和協(xié)調解決出現(xiàn)的問題。要發(fā)揮網(wǎng)絡、報刊等媒體的作用，加大對服務平臺的宣傳，幫助中小企業(yè)更好地利用服務平臺功能。

附：肥東縣中小企業(yè)公共服務平臺項目服務清單

肥東縣經(jīng)濟和信息化委員會

2017年7月10日

肥東縣中小企業(yè)公共服務平臺項目服務清單

序號

類別

項 目

內容

窗口地點

備 注

1

中心窗口

工商注冊辦理

提供注冊公司相關的服務內容，如核名、注冊登記、變更、年審、銀行開戶，進出口備案、海關登記、商檢備案等；

中心大廳

市場監(jiān)督、銀行、海關等

2

中心窗口

企業(yè)財稅咨詢

稅務登記、納稅申報與繳納、發(fā)票領辦、出口退稅申報、進口關稅減免申報，財務年度審計和專項審計；

中心大廳

稅務、海關、發(fā)改委等

3

中心窗口

企業(yè)資質申報咨詢

高新技術企業(yè)、名牌產(chǎn)品、著名商標、品牌示范企業(yè)、量化融合示范、知識產(chǎn)權示范企業(yè)、企業(yè)技術中心認定、工程技術中心認定、龍頭企業(yè)、農(nóng)業(yè)示范區(qū)（基地）等相關業(yè)務咨詢服務 ；

中心大廳

科技廳、質監(jiān)、經(jīng)信委等

4

中心窗口

管理體系認證

ISO9000-2008質量管理體系認證、IS014001-2008環(huán)境管理體系認證、GAP認證、HACCP認證、歐盟CE認證、美國FDA注冊認證等管理體系認證和產(chǎn)品認證咨詢服務；

中心大廳

認監(jiān)委、質監(jiān)

5

中心窗口

項目建設審批

工業(yè)項目投資立項審批，環(huán)境評價批復，安全生產(chǎn)預評價、項目建設用地審批、規(guī)劃許可、工程設計、消防設計審核、開工建設報建、項目竣工驗收等全程的項目建設咨詢服務；

中心大廳

土地、環(huán)保、安監(jiān)等

6

中心窗口

產(chǎn) 品 認 定

無公害農(nóng)場品、綠色食品、有機食品、省級新產(chǎn)品、高新技術產(chǎn)品等相關業(yè)務咨詢服務

中心大廳

農(nóng)委、經(jīng)委、科技廳

7

綜合服務平臺

政策宣貫與輔導

企業(yè)在中心注冊并依據(jù)系統(tǒng)填報相關信息，中心進行綜合評價按照行業(yè)給予企業(yè)提供各級政府的扶持產(chǎn)業(yè)政策宣傳和申報輔導以及各類扶持政策申報；如固定資產(chǎn)投資獎勵、科技進步獎、產(chǎn)業(yè)化專項資金等；

綜合辦公區(qū)

8

綜合服務平臺

技術研究咨詢

企業(yè)標準制定、地方標準制定、行業(yè)標準制定、科學技術成果鑒定、科技部門的技術攻關項目申報等咨詢服務；

綜合辦公區(qū)

9

綜合服務平臺

科研成果轉化

根據(jù)企業(yè)工藝和產(chǎn)品情況，針對性的給予企業(yè)引進國內外先進的技術成果、工藝，同時幫助企業(yè)進行成果轉化或轉讓。

綜合辦公區(qū)

10

綜合服務平臺

法律服務

提供法律咨詢、代書、商務談判、案件以及與企業(yè)相關的各級法律法規(guī)和技術標準查詢等；

綜合辦公區(qū)

11

綜合服務平臺

知識產(chǎn)權

商標注冊、專利檢索、專利申請、軟件注冊權登記、版權登記

綜合辦公區(qū)

12

綜合服務平臺

知識產(chǎn)權管理

商標、專利侵權維護服務，專利年費監(jiān)控提醒、專利許可/轉讓辦理，示范知識產(chǎn)權企業(yè)申報等咨詢業(yè)務；

綜合辦公區(qū)

13

信息服務平臺

線上入網(wǎng)接口

通過網(wǎng)站、移動、微信等互聯(lián)網(wǎng)技術進入中心平臺享受各項服務內容，開展預約、信息、業(yè)務咨詢與服務評價等活動；

綜合辦公區(qū)

14

信息服務平臺

網(wǎng)絡推廣

為企業(yè)提供網(wǎng)站開發(fā)、制作維護、企業(yè)內部局域網(wǎng)的組建、維護，服務器租賃托管、域名注冊申請及網(wǎng)絡宣傳推廣；

綜合辦公區(qū)

15

信息服務平臺

信息化管理

采集企業(yè)信息化管理需求數(shù)據(jù)，為企業(yè)定制財務管理系統(tǒng)、倉儲管等信息化管理系統(tǒng)與信息化系統(tǒng)升級服務；

綜合辦公區(qū)

16

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺

創(chuàng)業(yè)評估

由創(chuàng)業(yè)導師、咨詢師對創(chuàng)業(yè)者提出創(chuàng)業(yè)項目從項目的可行性與經(jīng)濟效益評價進行評估，給予出具創(chuàng)業(yè)投資建議書。

綜合辦公區(qū)

17

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺

創(chuàng)業(yè)輔導

創(chuàng)業(yè)導師對創(chuàng)業(yè)者提供一對一的專業(yè)輔導，從項目的運營模式、技術、資金管理、團隊組建給予培訓和實施方案，并定期開展創(chuàng)業(yè)沙龍交流會。

綜合辦公區(qū)

18

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺

SOHO之家

專業(yè)的進出口貿易人員創(chuàng)業(yè)輔導，對從事國際貿易創(chuàng)業(yè)給予市場開拓技術輔導（阿里平臺、環(huán)球資源、中國制造平臺操作技術培訓，E-BUY等國際電商平臺操作輔導）GOOGLE等推廣技術輔導，以及提供貨代、報關報檢、進出口等。

綜合辦公區(qū)

19

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺

產(chǎn)業(yè)升級

給予現(xiàn)有的中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級提供技術咨詢和輔導，如智能工廠、數(shù)字車間、兩化融合與傳統(tǒng)制造技術改造等服務。

綜合辦公區(qū)

20

金融服務平臺

平臺眾籌

給予創(chuàng)業(yè)者或中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項目給予在中心平臺項目眾籌信息，線上完成項目投資資金的信息對接；

綜合辦公區(qū)

21

金融服務平臺

銀行貸款

開展銀企對接活動，采取質押、擔保、互保等多種形式融資；

綜合辦公區(qū)

22

金融服務平臺

股權融資

引進專業(yè)的金融投資機構與企業(yè)對接，對需求企業(yè)進行股權融資以及上市融資咨詢服務與輔導。

綜合辦公區(qū)

23

培訓服務平臺

管理培訓

定期開展企業(yè)質量管理、財務管理、人事管理等培訓服務

綜合辦公區(qū)

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培訓服務平臺

人才培訓

聯(lián)合合肥高校引進高端技術人才，采取企業(yè)人才需求數(shù)據(jù)，針對性的選擇銷售、財務、技術工等委托專業(yè)性培訓。

綜合辦公區(qū)

25

培訓服務平臺

政策培訓

按行業(yè)劃分定期開展適合企業(yè)獲得扶持資金支持的政策性培訓。

綜合辦公區(qū)

26

工程咨詢平臺

工程投資項目

用于內部決策的投資機會研究、商業(yè)企劃書；用于備案或核準的工程項目可行性研究、項目申請報告、節(jié)能評估報告；用于爭取政策資金的資金申請報告、銀行貸款可行性研究報告

綜合辦公區(qū)

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工程咨詢平臺

國家投資項目

政府投資項目用于審批決策的工程項目建議書、項目可行性研究、項目評估咨詢和招標服務咨詢，規(guī)劃咨詢等。

綜合辦公區(qū)

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公共服務平臺

機械加工

提供設備租賃、銷售和產(chǎn)品代工服務以及工裝模具設計，工藝優(yōu)化，新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品設計等服務；

綜合辦公區(qū)

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公共服務平臺

綠化工程

為企業(yè)提供綠化設計、苗木花卉供應、栽培、代管等服務；

綜合辦公區(qū)

30

公共服務平臺

環(huán)境評價

提供環(huán)境安全影響評價咨詢服務、環(huán)境工程設計與施工服務

綜合辦公區(qū)

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公共服務平臺

安全評價與評估

為企業(yè)提供安生產(chǎn)評價與安全標準化咨詢與評估及職業(yè)健康安全評價咨詢等服務。

綜合辦公區(qū)

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公共服務平臺

人力資源招聘

第4篇：線上培訓運營方案范文

家電零售企業(yè)微信營銷難點

家電零售企業(yè)開展微信營銷，重點在于將微信營銷與企業(yè)銷售的有效結合，真正的微信營銷不僅僅只是做瀏覽量和粉絲量，而是如何利用好微信營銷做好銷售工作。根據(jù)筆者走訪的微信營銷優(yōu)秀的企業(yè)（恩施電器、博偉電器、三峰電器、人商電器、萬寶電器等）和不理想的企業(yè)，并進行了總結。發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)不成功的原因，集中在如下幾方面：

一、企業(yè)自身經(jīng)營管理本身就存在不足之處：企業(yè)的員工不愿意在微信中做營銷，或者營銷意識不到位、執(zhí)行力不夠、粉絲量不夠、推廣計劃沒做好、分工不明確、考核機制不足、監(jiān)督機制沒做好等，即使開始微信營銷也很難做出成效。這如同做線下促銷活動一樣，用三流的方案一流的執(zhí)行最終效果也會好過用一流的方案三流的執(zhí)行是同樣的道理。同時，微信傳播的快速、廣度、高效等也是把雙刃劍，傳播有利于企業(yè)的信息非常好，但是，傳播不利于企業(yè)的信息也是同樣的，那么，微信推廣的是負面的，效果越好，給企業(yè)帶來負面影響就會越大，對賣場促銷活動銷售影響也會越大。

二、不了解微信營銷的特點和運營方法，即缺少既懂微信營銷又懂家電運營的人才。企業(yè)開展微信營銷的最終效果，不是取決于你的微信的瀏覽量的多少，它僅是在原有策劃活動的基礎上加快了推廣速度，擴大了傳播效果，只是營銷推廣工具。最終的效果是通過微信營銷對銷售帶來的價值，在與銷售結合的過程當中，企I除要有配套的資源外，微信營銷必須要具有可行性，與實際的銷售建立關系，才能夠將微信營銷這一工具應用好，這也是目前很多企業(yè)沒有做到的主要原因。因此，必須要強調，微信營銷一定要與企業(yè)現(xiàn)有家電營銷相結合。

三、也是最核心的問題，大家現(xiàn)在用的微信第三方平臺是給全業(yè)態(tài)使用的，沒用適合家電企業(yè)使用的第三方平臺。由于家電又是所有業(yè)態(tài)中運營最復雜的之一，包含：營銷、銷售、物流、配送、安裝、維修、客服等環(huán)節(jié)，所以對運營的人才要求非常高。所以大家一定要選擇一個適合家電使用的微信第三方平臺。這個平臺必須是線上線下打通；平臺和ERP系統(tǒng)打通；促銷和銷售打通；銷售（線上和線下）與物流、配上、安裝、維修、客戶評價打通的系統(tǒng)化的平臺。一般只有既做ERP系統(tǒng)又做微信O2O平臺的才能實現(xiàn)我們所需要的平臺系統(tǒng)。例如：財神軟件開發(fā)的財小神的O2O平臺，現(xiàn)在就已經(jīng)上線了這樣的平臺，很多企業(yè)已經(jīng)在用，反響不錯。

微信營銷需要互聯(lián)網(wǎng)思維

“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個詞也演變成多個不同的解釋。有很多的名詞讓我們來理解“互聯(lián)網(wǎng)思維”，什么體驗化、什么開放式、什么自主化......，離我們比較近的就是百度、360殺毒、微博、微信、QQ、電子郵箱、網(wǎng)絡電視、電影等的免費使用，讓我們真正的體驗到互聯(lián)網(wǎng)對我們生活的影響，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)讓我們更深刻的體驗科技就是生產(chǎn)力。他們運用了“互聯(lián)網(wǎng)思維”，就是大家常說的：“羊毛出在豬身上狗來買單”的互聯(lián)網(wǎng)思維，例如：百度“羊毛”：企業(yè)收入；“豬”：百度用戶的點擊率；“狗”：競價排名（占80%）、企業(yè)級搜索、網(wǎng)站使用搜索引擎、廣告位等。

那么我們傳統(tǒng)的家電企業(yè)怎么來利用互聯(lián)網(wǎng)思維呢？我們的“羊毛”“豬”“狗”是什么？傳統(tǒng)家電企業(yè)的“羊毛”是企業(yè)的收入與合作廠商、異業(yè)銷售終端、消費者群體利益共贏；“豬”是消費者群體的流量（含線上、線下）；“狗”是傳統(tǒng)的運營工具、方式、方法等所浪費和損失的費用。

具體案例“微信平臺中手機自拍桿的砍價”，道具：手機自拍桿200個；工具：微信公眾平臺+財神O2O平臺砍價模塊；費用：1000元（銷售價1元-進價6=虧損5元，5元/個×200個=虧損1000元）；方式：員工朋友圈轉發(fā)，并邀請30位好友幫你砍價（原價19元砍到最低價1元）；結果是：增加區(qū)域粉絲至少6000人、到店至少200人次（手機自拍桿不配送）、宣傳顧客人群至少6000人次。用這種思維方法我們結合了特價機商品的微信砍價促銷活動，推廣周期：10天，讓我們這次總的促銷費用率降為0.5%，活動期間銷售占全年總銷售占比為5%（賣場全年總銷售規(guī)模在1億以上）。這就是互聯(lián)網(wǎng)思維給我們帶來的傳統(tǒng)思維方式很難做到，或是現(xiàn)在的市場情況下無法做到的效果。

做到資源整合無處不在

做微信營銷一定要學會整合資源。其實，資源無處不在。2016年7月，湖北恩施電器的江偉部長，聽到自己的女兒提出想要去冰雪世界，就想到了資源整合。冰雪世界是恩施本地旅游景點新開發(fā)的項目，正值夏天出門熱浪滾滾，是個非常好的熱點，江部長就聯(lián)系到冰雪世界的負責人，主動上門談免費門票支持，由恩施電器來做冰雪世界的宣傳工作。

當時冰雪世界項目急需推廣，恩施電器在當?shù)囟嗄杲?jīng)營，有著大量的會員資源可借用，因此很主動大氣的免費提供了200張價值100元的電子門票，恩施電器江部長設計了冰雪世界門票1元砍價，需要幫砍人數(shù)5 0 ～ 70人。

活動日當晚6點開始群發(fā)活動信息，消息一發(fā)出就極度火爆，朋友圈與微信群內全是求砍一刀的刷屏，次日晚5點左右門票被砍完，活動截止后，恩施電器還做了一些活動吸粉延續(xù)工作。在沒有任何費用投入的情況下，此次活動瀏覽量達到3萬多次，發(fā)展粉絲1.7萬人，不到一天的吸取粉絲量超過2015年全年的運營粉絲量。特別是此次活動鎖定的冰雪世界消費人群是比較適合微信推廣的客戶群體，也是家電消費的主體人群，因此，粉絲轉換成為會員的量達到1.1萬人，是非常高效的推廣活動。

對于零售企業(yè)來講，如果微信營銷應用好，就是極具威力的宣傳工具。而這種高效的宣傳工具，如果是自己拿資源出來做砍價太不劃算，完全可以從廠家、異業(yè)單位等等處獲取資源，順帶在活動頁面上嫁接本企業(yè)的活動廣告，不用花錢做宣傳與吸粉?？梢哉f，資源是無處不在的，企業(yè)相關人員任何時間都要有整體資源的意識，并且一定要有整合資源的敏銳度，不斷強化整合資源的能力。

統(tǒng)一思想才能落地執(zhí)行

微信營銷是新事物，有別于傳統(tǒng)的經(jīng)營，在企業(yè)中開始微信營銷時，首先就是要在企業(yè)內部統(tǒng)一思想和認識。所謂傳統(tǒng)營銷模式其實就是人所故有的一種習慣，往往習慣也是很難被改變的。就如同吸煙的人，如果讓他戒煙很困難，但如果是醫(yī)院給他下個通知單，戒煙還是很快的。所以說，當想要改變別人的習慣時，只有思想意識改變，行為才有可能會被改變。傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商企業(yè)的運營習慣、流程、制度等都是為原有營銷模式所制定，所以，在微信營銷出現(xiàn)后，企業(yè)必須把統(tǒng)一思想作為非常重要的工作來做才可以。

統(tǒng)一思想的方式兩種，一種是通過會議培訓，把企業(yè)做微信營銷的目的、意義、方向給大家說清楚，讓需要配合的各部門和相關的負責人充分了解，并且獲取他們的支持。

對于一個新事物，如果你不讓企業(yè)從上到下全員參與其中，他感覺這個事情和他沒有關系的時候，獲得的阻力就會比較大。而當每個人認為這件事與他有關系，并且有了一定的參與感之后，對你的支持和幫助就會非常大。因此，筆者建議，企業(yè)在初期做微信營銷活動時，一定要讓全體員工參與到方案討論環(huán)節(jié)當中去，讓大家提出方案中的漏洞，進行廣泛的討論，當企業(yè)能把所有的漏洞解決之后，方案就會非常完美，而且這種討論一定是由上到下去推動執(zhí)行。

另外，小范圍的思想交流也非常重要，在小范圍的溝通之后大家統(tǒng)一思想，再結合動員會或者是晨會的方式把微信營銷活動宣貫至一線，在此過程中進行相應的輔導，剩下的就是落地執(zhí)行。

在落地執(zhí)行時，還要把方案形成一個可執(zhí)行的流程計劃，除活動方案本身以外，還必須要有一套行動計劃和分工方案，包括宣傳方案怎么樣去做、怎么去推廣、如何監(jiān)督、如何檢查等，并且要有推進計劃，每天按計劃跟蹤，如果按計劃去做會怎樣，不按計劃去做又會有什么問題等，這樣才能夠把微信營銷的內容落地執(zhí)行下去。

活動之后要進行總結復盤

需要指出的是，只要能夠把微信營銷執(zhí)行落地落到實處，整體活動的效果就有可能向企業(yè)想要的結果方向去發(fā)展，但也可能出現(xiàn)全都執(zhí)行到位了也不一定能達到預期的結果，因為企業(yè)剛開始做微信營銷時，對新媒體營銷特點的把握，對線上傳播市場的了解等不夠充分，很難保證一二次活動就能夠產(chǎn)生好的效果。因此，對微信營銷活動進行總結復盤就非常重要。

例如，上文提到過的恩施電器，在2016年6月14日開始做微信砍價活動時，第一期活動吸粉量是4142人，凈增3270人。第二期活動吸粉量是2373人，凈增1698人。第二次活穎名參與人數(shù)比第一期還多23人，但吸粉量卻只有第一期的一半。企業(yè)分析問題后總結認為，二次活動砍價商品重復，且商品數(shù)量太少，才傳播開就結束了，而且宣傳的圈子重復所至，因此，在設計第三期冰雪世界門票砍價活動時，對前二次的不足進行了改進，取得空前成功。

這也說明，對于每次的微信營銷活動，不僅要分析活動的成功之處及存在的問題，還要進一步找出為什么會導致這樣的結果，找到根本原因是什么，并找到解決問題的方式方法，把這些經(jīng)驗積累下來，就是企業(yè)新媒體營銷水平提升的過程。

粉絲管理不能拔苗助長

經(jīng)銷商做微信營銷很重要的一點是圍繞自己的公眾號建立企業(yè)的自媒體，而在建立自媒體之前就一定要想到如何留住自己的粉絲，并且根據(jù)自己所需要的信息把粉絲管理起來，這是企業(yè)的微信營銷能夠做出價值必須做的事情。

但粉絲管理是從量變到質變的過程，就如同我們燒水一樣，最開始水溫變化不大，慢慢升溫，燒至90度時，如果你不燒了，壺里的水就會慢慢的降到室溫。所以，對粉絲管理也是一個日積月累的過程。

現(xiàn)在很多企業(yè)在用拔苗助長的方式來增加粉絲，這樣做的結果就是適得其反，掉粉率非常高。建議經(jīng)銷商企業(yè)在自媒體起步階段，可以借助各自區(qū)域內優(yōu)勢媒體的粉絲群體，作為本企業(yè)的營銷推廣手段，但是利用這些媒體平臺的目標是將這些平臺的粉絲變?yōu)樽约旱姆劢z，進而將這些粉絲牢牢掌握在自己的手中。

由于家電產(chǎn)品購買的頻次比較長，一般5～10年為一個購買周期，各零售企業(yè)為了把粉絲留在自己的平臺上，也做了很多的工作。例如，購物送積分、完善資料送積分等。很多家電產(chǎn)品需要后期服務，報裝報修等，企業(yè)推出互聯(lián)網(wǎng)電子發(fā)票、電子保單等，通過在微信平臺給消費者提供有價值的東西來留住顧客。

當然，如何長時間的把用戶留在企業(yè)的自媒體平臺上，也是經(jīng)銷商要重點解決的問題。因為每個經(jīng)銷商企業(yè)能夠給粉絲提供的資源不等，企業(yè)對于新媒體配套系統(tǒng)軟件投入的思路等都會影響留粉效果，需要根據(jù)企業(yè)的實際情況制定一套能夠留住粉絲的方案。

但想要留住粉絲，就一定要想辦法去了解自己的粉絲，如果不了解自己的粉絲，就不可能服務好他們，也很難將其留在企業(yè)的平臺上。所以，一定要在粉絲入口處有一個對于忠實粉絲的確認，即，企業(yè)了解粉絲信息是在他關注企業(yè)平臺的那一刻了解，比如說，制定一套流程和規(guī)章，粉絲進入后會自動站隊。如果在關注之后再去了解信息，實現(xiàn)的難度極大。

目前，已經(jīng)有零售企業(yè)把微信營銷平臺與原有ERP系統(tǒng)打通，也就是將消費者在企業(yè)多平臺的消費信息全部打通，一個消費者什么時候買的空調、什么時候買的冰箱等，這些信息能夠精確地了解到。有了這些購買信息就能夠做精準推送。以50萬人口的城市為例，家庭戶數(shù)約為12.5萬戶，如果企業(yè)的平臺中已經(jīng)擁有10萬會員，平均每10年會產(chǎn)生一次家電套購需求，每年就有1萬個目標準消費者，以每個消費者的家電套購金額2萬元計算，一年至少就有2億的銷售規(guī)模。

作為戰(zhàn)略性決策來落實

經(jīng)銷商做好微信營銷，需要企業(yè)老板將之作為戰(zhàn)略性決策來落實，如果沒有老板的認同與支持，僅營銷人員來做，會非常費力且不一定會有效果。

例如，如何把微信營銷與企業(yè)自身的會員系統(tǒng)相結合就是一大難題。很多經(jīng)銷商選擇第三方平臺，如果只是做線上推廣及運營，選擇哪個第三方的系統(tǒng)都可以，但如果想贏得未來，實現(xiàn)線上與線下打通時。由于很多第三方平臺沒有線下ERP系統(tǒng)，缺乏對線下ERP系統(tǒng)的架構或運營方式的研究，很難開發(fā)出即適合線上又適合線下的一套系統(tǒng)。所以，企業(yè)在應用這些第三方平臺的線上微信推廣產(chǎn)品時，很難實現(xiàn)軟件的線上線下打通。而想要與企業(yè)原有的ERP系統(tǒng)打通，除非ERP系統(tǒng)提供商把代碼打開，否則第三方平臺就無法實現(xiàn)。

第5篇：線上培訓運營方案范文

江蘇匯知網(wǎng)絡科技有限公司旗下的互聯(lián)網(wǎng)品牌“云學堂”自創(chuàng)立以來，秉承著“為企業(yè)提供最優(yōu)質的學習平臺”的使命，致力于為廣大企業(yè)和教育培訓機構提供一站式學習解決方案，提供基于云計算的知識與學習管理平臺、課程內容、學習社區(qū)、學習體系建設等服務。“云學堂”旗下?lián)碛小捌髽I(yè)大學”“機構網(wǎng)?！薄皩W習商城”“匯會”等豐富的明星產(chǎn)品組合，產(chǎn)品覆蓋PC端、手機端及平板端，通過SaaS模式，讓客戶零風險、小投入即刻擁有自己的云端學堂，學員可隨時隨地獲取卓越的學習體驗，實現(xiàn)學習效果價值最大化。并且通過“企業(yè)大學+機構網(wǎng)校+學習商城”的模式，打破傳統(tǒng)商業(yè)模式下“買平臺，賣產(chǎn)品”的方式，首創(chuàng) “企業(yè)在線學習共贏生態(tài)圈”理念，以開放的心態(tài)打造“平臺+內容+服務”相結合的全新教育服務模式，為用戶提供優(yōu)質的服務。

在線上，“云學堂”通過優(yōu)質的產(chǎn)品組合打動了一批又一批的企業(yè)和學員，那么在線下“云學堂”又給客戶帶來了什么呢？“云學堂”通過微信、微博等社交媒體，聚合了一批粉絲，每一次重大的產(chǎn)品更新，“云學堂”都會發(fā)起有關產(chǎn)品的征名、使用操作感受等內容的互動，例如云學堂在早期產(chǎn)品初創(chuàng)階段，就在微博發(fā)起了征名活動，共有10多萬粉絲參與其中;“云學堂”也時刻關注行業(yè)動態(tài)，在“云學堂”的微信、微博中，都會有最新的行業(yè)內容，以及對于每一個崗位的技能學習知識分享等等，并且定期開展涉及企業(yè)HR和員工職業(yè)培訓的在線學習活動，為企業(yè)員工提供全面的學習內容;更為重要的是，“云學堂”自2014年9月開始，定期開展企業(yè)交流沙龍活動―云享匯，為企業(yè)管理者和HR們提供互動交流的機會，每期都會邀請重量級嘉賓為參與者提供最前沿的知識分享。

如何做好社群

要做好社群，首先要了解社群是什么。社群其實就是一群志同道合的人，為了共同的目標，通過多種社交工具所產(chǎn)生的集合―大家在社群中維持著一種良好的關系―例如，目前比較流行的私董會就是一個標準的社群。社群也有不同的類型，一類是以小米為典型代表的產(chǎn)品型社群，一類是以“云學堂機構網(wǎng)?！睘橹鞯膬热菪蜕鐓^(qū)。小米有著豐富的手機產(chǎn)品，而“云學堂機構網(wǎng)校”則具備豐富的培訓知識和課程。每一類社群都在通過豐富的產(chǎn)品和內容來帶動社群中的成員共同思考研究。

那么如何才能做好社群呢，做好社群又要具備哪些元素呢？

好內容

對于內容型社群來說，內容的好壞決定了社群是否可以良性發(fā)展。在當今這個內容為王的世界，沒有足夠吸引人的內容，就算用戶來了也會無情地走開，沒準還會丟下一句“這家公司的產(chǎn)品不行”。

很多企業(yè)都曾堅持這一正確的導向，但是卻走上了錯誤的方向―全力開發(fā)好的內容，卻不符合市場的需要，甚至與市場的發(fā)展背道而馳。那么，什么是好的內容呢？好的內容要和市場動態(tài)信息相結合，并且要滿足用戶對于這方面信息的需求。

除了滿足用戶的信息需求，企業(yè)社群的內容還要新穎獨特，也就是創(chuàng)新。的確，在這個瞬息萬變的時代，創(chuàng)新顯得愈發(fā)艱難，好點子難產(chǎn)，產(chǎn)出一個就會被無限制地濫用。企業(yè)要想發(fā)展壯大，就要努力去發(fā)掘廣闊的藍海，并且在新的領域建立自己的特性，讓更多的人記住你。蘋果、微軟、百度、小米等，都是通過不斷創(chuàng)新，開發(fā)出了一個又一個顛覆世界的產(chǎn)品，擁有了自己的專屬標簽。

另外，也要掌握用戶的娛樂習慣，但又不能讓娛樂性覆蓋內容的屬性，這里可以認為，娛樂性的融合，是為用戶提供更好的體驗，現(xiàn)在很多企業(yè)都在強調用戶體驗，好的內容，既要有娛樂性，也要保證專業(yè)性。

可見企業(yè)要做好內容建設，一要滿足用戶的信息需求，二要創(chuàng)新，開發(fā)未知的領域，三要打上自己獨特的標簽，四要確保內容既有娛樂性，又兼具專業(yè)性。

好產(chǎn)品

在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品看似越來越重要，其實也不那么重要，因為與工業(yè)時代相比，產(chǎn)品的基本屬性已經(jīng)發(fā)生了重大變化―產(chǎn)品不再僅僅滿足用戶生活的基本需求，更多的是承載著一種情感。

優(yōu)秀的產(chǎn)品往往能夠帶來可觀的粉絲群，通過粉絲和用戶的響應，企業(yè)可以開展一系列的業(yè)務，達到利潤擴大化。正如喬布斯所言，“我們正處于技術和人文的交叉點”。因此打造好的產(chǎn)品，在給用戶創(chuàng)造扎實功能的同時，還要通過情感的賦予，讓產(chǎn)品更加富有魅力，然后贏得更多粉絲的關注和支持。比如小米的“為發(fā)燒而生”，蘋果的“再一次改變世界”，兩者都為用戶提供了一種超越功能的情感體驗。

就企業(yè)而言，企業(yè)將情感融入營銷過程，能更有效地觸摸到用戶的情感訴求，當用戶的情感被企業(yè)和產(chǎn)品調動起來，產(chǎn)生的市場效應是不可估量的，用戶往往會在這個過程中忽略功能所帶來的影響，甚至會說“我為崇尚這種精神感到驕傲和自豪”。因此挖掘用戶情感訴求對于產(chǎn)品型社區(qū)的建設至關重要。企業(yè)要更多地接觸用戶和市場，了解用戶所需，滿足用戶心中向往的情感體驗，打造魅力產(chǎn)品，繼而創(chuàng)造優(yōu)秀產(chǎn)品社群！

有效傳播

內容、產(chǎn)品再好，沒有有效的傳播也是無用的，所謂“酒香也怕巷子深”就是這個道理。所以企業(yè)除了做好內容、產(chǎn)品，還要選擇有效的傳播工具。目前，很多企業(yè)的優(yōu)秀創(chuàng)意正是因為沒有很好地傳播出去，很快就隨著時間的流逝而被人遺忘。要知道，在當今這個信息瞬息萬變的時代，一個優(yōu)秀的創(chuàng)意所能帶來的價值往往是無法估量的，但如果用傳統(tǒng)的傳播方式，比如在各種媒介上投放廣告，資金消耗多，效果卻很差。

企業(yè)需要通過有效的工具進行傳播，培養(yǎng)用戶的一致性，使之共同關注一件事、一個品牌。例如目前較為火爆的微信，任何一位名人的轉發(fā)所帶來的廣告效應，遠大于其他傳播方式;又比如“云學堂”的學習平臺，通過豐富的知識體系和在線交流平臺，讓更多企業(yè)的員工能夠參與培訓與學習;通過線上平臺和線下沙龍相結合的模式，讓企業(yè)員工得到全面的學習機會。讓更多的用戶通過親身體驗和分享推薦的模式，讓其他人直觀地看到效果，這是最能打動用戶的傳播方式。所以要做好社群，就要在有好內容的前提下，做好傳播工作，做到有的放矢，將最有價值的內容以最快捷、最有效的方式傳遞給用戶，這樣好內容才不會失去本來的價值。

重視運營

為什么要重視運營，好的東西傳播出去不就可以了？其實不然，運營相較于傳播來說，需要更多的投入，因為內容在傳播過程中會遇到很多問題，而運營通過時刻關注用戶的動向和反饋，能及時發(fā)現(xiàn)這些問題，并對內容進行針對性的修正和調整。對社群這種新型的商業(yè)模式來說，運營的意義更為重要。社群要像經(jīng)營企業(yè)一樣運營、維護，因為這是企業(yè)最重要的宣傳陣地和廣告平臺，而且是最支持、最關注產(chǎn)品的用戶的聚集地。通過運營，企業(yè)可以時刻關注用戶對產(chǎn)品和品牌的每一個動向所產(chǎn)生的感受，以及用戶提出的個性化建議。例如，小米手機每周更新系統(tǒng)的行為，就是從社區(qū)粉絲的建議中產(chǎn)生的，這樣做會讓用戶覺得“我不僅僅是在使用產(chǎn)品，我也參與創(chuàng)作產(chǎn)品”。

社群的運營要做到以下幾點要求：

1.深入社群。企業(yè)要深入社群，與用戶打成一片，讓用戶感覺合作的，真正愛上企業(yè)。

2.挖掘社群中最活躍的用戶，因為這部分用戶才是真正的天使用戶，他們會時刻關注企業(yè)的一切，甚至當企業(yè)沒有任何動靜的時候，他們會盤問企業(yè)“最近到底在做什么”。他們是企業(yè)和產(chǎn)品最好的宣傳隊。

3.根據(jù)用戶的反饋制定策略方案，用戶反饋是產(chǎn)品和服務的最直接的反饋，好與不好，一目了然。

4.能面對面，就不要用QQ。面對面地解決問題、獲取用戶反饋，能夠讓用戶感受到自己對企業(yè)來說非常重要，所以，不要再用QQ表情、呵呵，甚至于“親”來麻痹用戶了。登門拜訪或舉辦一次用戶體驗會，比在QQ群里統(tǒng)一回復要強百倍。

5.提供專屬體驗。用戶在紛繁的信息世界里能夠了解的信息太多，而且在創(chuàng)意被無限次地重復、抄襲的時代，用戶也無法辨別信息的真假，所以，只有為用戶提供獨一無二的體驗，讓用戶覺得這就是我要的感覺，企業(yè)才能成功俘獲用戶的心，使用戶成為企業(yè)的忠實粉絲。

社群文化還有很多，但終歸只有一點最為重要，那就是“用戶至上，內容為王”。

“云學堂”客戶社群案例分析

那么“云學堂”是如何輔助企業(yè)來做好社群的呢？這里舉兩個例子，一個是“金螳螂”，另外一個是樂訓網(wǎng)。這兩家企業(yè)用戶通過與“云學堂”的合作，成功構建了自己的社群，積累了大量的用戶粉絲，從而做大做強。

蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司成立于1993年1月，是一家以室內裝飾為主體，融幕墻、家具、景觀、藝術品、機電設備安裝、智能、廣告等為一體的專業(yè)化裝飾企業(yè)。自從與“云學堂”合作以后，“金螳螂”通過線上學習平臺，為全國上千名員工提供在線學習的機會，為公司節(jié)省了大量的培訓經(jīng)費;同時，“云學堂”不間斷地進行崗位培訓，為不同的崗位提供系統(tǒng)化的裝修設計方面的培訓，讓更多的人進入“金螳螂”，并在工作中不斷地提升自己。另外，根據(jù)員工在“云學堂”學習過程中的反饋，“金螳螂”不斷調整培訓計劃，從裝修、設計等多個方面，逐步完成員工的技能培訓和崗位提升?！霸茖W堂”也積極和培訓機構合作，將更多有關裝修設計的課程提供給“金螳螂”，成功打造了“云學堂+金螳螂+培訓機構”的系統(tǒng)化培訓模式。

樂訓網(wǎng)創(chuàng)始人練榮斌老師是中華講師網(wǎng)、淘課網(wǎng)、168培訓網(wǎng)、中國總裁網(wǎng)、益策商戰(zhàn)名家以及國內多家知名培訓公司的特約講師，他創(chuàng)辦策劃的樂訓“TTT培訓”已經(jīng)在全國多次開展。通過與“云學堂”合作，樂訓網(wǎng)為更多的企業(yè)提供了培訓，并且樂訓網(wǎng)官方微信整合了線下培訓、在線學習和樂訓聯(lián)盟，其中樂訓聯(lián)盟包含了樂訓禮儀聯(lián)盟、樂訓制造聯(lián)盟、樂訊網(wǎng)商聯(lián)盟、樂訓移動聯(lián)盟。樂訓網(wǎng)通過與云學堂的合作，成功打造了練榮斌老師“TTT”實戰(zhàn)講師的個人形象，吸引了更多的用戶。

第6篇：線上培訓運營方案范文

在公司內部，鄒亮還有一個頭銜叫“商家服務及開放平臺事業(yè)部總經(jīng)理”。這個更具象的頭銜似乎透著“管窺一斑，可見全豹”的意思――做的是為商家服務的差事，用的是開放平臺的方式。

的確，未來是個性化的時代。工業(yè)時代大規(guī)模、標準化的生產(chǎn)和服務無法滿足個性化、多樣化、即時性的消費需求，而如何讓千千萬萬小型化、豐富化、即時性的生產(chǎn)和服務，具備大企業(yè)的效率和能力，一定是通過建設開放共享的生態(tài)，將大的互聯(lián)網(wǎng)平臺能力和生態(tài)伙伴的個性化服務相結合，才能更好地服務用戶。

當前，全國個體工商的注冊超過3000萬，鄒亮坦言，螞蟻金服作為一個基礎能力平臺，無法直接服務到。只有和各服務商一起，才能夠把最終的解決方案傳遞到商戶一側。

圍繞商家經(jīng)營鏈路中的痛點及需求，除了支付能力之外，螞蟻金服正在挖掘數(shù)據(jù)、營銷、會員、金融、信用和安全能力的差異化價值，最終目標是要成為最懂商業(yè)和金融的開放平臺。

支付+X能力輸出

在商業(yè)領域，支付寶有著十幾年的經(jīng)驗和積累，圍繞整個商業(yè)經(jīng)營流程，沉淀出包括支付、營銷、安全、數(shù)據(jù)、信用、金融等多項能力，希望能夠覆蓋整個商業(yè)經(jīng)營的全鏈路。具體包括售前的獲客，怎么幫助商家引流；用戶進來之后怎么營銷；營銷的時候怎么降低成本；怎么支付收銀，開具電子發(fā)票，提供售后服務；怎么管理經(jīng)營過程，財務對賬，進行金融管理等等。

如今，螞蟻金服希望支付是一個統(tǒng)一的基礎的入口，在此基礎上提供“支付+X”的選擇，“X”便是螞蟻金服沉淀的各種能力?！癤”被整合成三層能力： 基礎能力、運營能力和金融能力。如果進一步細分，基礎能力層包含了安全、大數(shù)據(jù)和云計算；運營能力層涵蓋了開店、獲客、社交、營銷和會員；金融能力層則有信用、理財和融資能力。

對于商家而言，用戶用支付寶支付就能直接成為商家的會員，在這之后的顧客消費行為就變成了稻蕁Mü大數(shù)據(jù)讓顧客的用戶畫像更完善和準確，包括年齡分布、消費頻率、喜歡的商品、消費額度等，幫助商家進行精準營銷、個性化服務、大數(shù)據(jù)選址等。此外，移動支付還幫助商家沉淀經(jīng)營數(shù)據(jù)和累積信用，從而能夠更方便地獲得諸如貸款等金融服務支持。所有這些都有利于促進線下商業(yè)的升級。

“假如你去一家線下的零售店購物，買了東西后，銷售人員可能會推薦你辦張會員卡，為什么？因為有積分，下次來用的話有積分可以抵扣，有優(yōu)惠?！?螞蟻金服商戶服務部總經(jīng)理張偉舉例說，“辦卡又怎么樣呢？線下商家遇到的痛點是會員卡辦完之后，某種意義上顧客和門店是失聯(lián)的，因為你走了之后，商家并不知道你什么時候來，下次來會買什么?！?/p>

的確，在零售行業(yè)的多數(shù)企業(yè)中，線上和線下的CRM（客戶管理）系統(tǒng)都是“兩條腿走路”，甚至沒有線上“這條腿”。比如，一個消費者在同一個商家的線上買過東西，線下也買過東西，但商家“認不出”這是同一個人，也就沒辦法了解這個消費者準確的消費習慣。

這樣的現(xiàn)狀讓不少零售企業(yè)很是著急，但要打通這兩套體系，不僅要背靠強大的線上渠道，還要有同樣強大的線下落地能力。“會員通”產(chǎn)生的目標就是專治零售商線上線下不通的頑疾，幫助商家形成更大的CRM體系，實現(xiàn)精準營銷。

“傳統(tǒng)零售面臨獲客難、運營難、融資難三大痛點。與其他將線下會員卡電子化后放到用戶手機里的模式不同的是，支付寶會員卡的背后有用戶和數(shù)據(jù)支撐。”張偉介紹，“會員通”只是開始，幫助商家形成更大的會員管理體系，實現(xiàn)“營銷通”之后能夠玩的營銷模式將更加豐富和精準。

以后，商家可以分辨消費者更喜歡在線上還是線下消費，在消費者喜歡的渠道進行針對性的營銷。未來，商家還能夠了解自己的消費者在其他領域的消費需求，比如美妝品牌發(fā)現(xiàn)自己50%的消費者，也喜歡某一類服裝品牌，就可以通過聯(lián)合運營的形式，把這批共同的消費者牢牢吸引住。

杭州米雅信息科技有限公司作為零售行業(yè)服務商，已經(jīng)利用這套方案，幫助不少商家打通線下門店、天貓店以及支付寶的會員體系。例如，消費者支付寶上的品牌會員卡，在該品牌的線上旗艦店和實體店都能使用，而且可以在支付寶開具電子發(fā)票或小票。

母嬰用品零售商樂友便是嘗鮮者之一，公司實現(xiàn)了天貓交易數(shù)據(jù)和門店交易數(shù)據(jù)的整合，線上線下會員統(tǒng)一識別、統(tǒng)一積分。消費者不管在樂友的天貓店、還是線下門店消費，通過支付寶付款，就獲得了線下門店、支付寶以及天貓三個平臺的統(tǒng)一會員帳號，其會員信息及積分權益都實現(xiàn)了打通。

“醫(yī)藥新零售的出現(xiàn)意味著新的支付方式，新的獲客方式，新的會員服務體系，新的溝通方式，新的企業(yè)組織架構，新的服務意識，新的培訓體系，新的營銷方法，這是對于整個企業(yè)經(jīng)營思路的重塑與重生。”品牌連鎖藥店先聲再康運營總監(jiān)馬珂表示，新零售依然面臨傳統(tǒng)的痛點，那就是如何獲取增量客戶，維護存量客戶，提升店員專業(yè)水平。

在馬珂看來，螞蟻金服的開放平臺有希望做到這一切。數(shù)據(jù)顯示，2016年第一季度，先聲再康使用電子支付的成交數(shù)僅有7萬余例，到今年的1至4月份，移動支付人次已經(jīng)到了30萬，按照行業(yè)水平算，同比基本上翻了四倍多。

通過與支付寶的合作，先聲再康旗下的連鎖藥店實現(xiàn)了在掃碼支付的同時一鍵辦理電子會員卡，既能發(fā)送電子優(yōu)惠券、積分，也能開具電子小票，同時還能夠實現(xiàn)在線積分商城功能?！拔覀冊絹碓礁杏X到移動支付是零售行業(yè)的用戶入口?，F(xiàn)在通過移動支付，加上我們的線下的會員卡、電子會員卡的辦理，可以在30萬人中非常方便的獲得用戶的基本信息?！瘪R珂說。

目前，先聲再康的會員體系中有5大標簽系列，分別是病種類標簽、價值類標簽、品牌類標簽、價格帶類標簽、促銷喜好類標簽和價格敏感度標簽；借助螞蟻金服的人工智能技術，建立會員數(shù)據(jù)中心，通過用戶端收集體檢活動的數(shù)據(jù)、客服溝通的數(shù)據(jù)、積分兌換等消費的數(shù)據(jù)，結合螞蟻金服現(xiàn)有的用戶基礎數(shù)據(jù)及消費數(shù)據(jù)，勾勒出一幅精準的用戶畫像。

ISV的“輔料市場”

支付寶在2014年曾推出去未來醫(yī)院、未來酒店等“未來系列”，并推出了早期的開放平臺，開始將技術、用戶資源開放給商家和開發(fā)者。彼時，剛從線上走到線下的支付寶其實對于線下的情況知之甚少，因此選擇了個別場景來切入。

如今，隨著移動支付深入到商業(yè)的各個毛細血管，可以說“未來已來”。2016年8月10日，螞蟻金服對支付寶開放平臺進行全面升級，從原來單一支付走向復合能力的全面開放，將覆蓋商業(yè)運作全流程的多項能力。目前，開放平臺已經(jīng)推出芝麻信用分、安全服務接口、余利寶、支付寶收款等涉及安全、信用、支付、金融等不同類型的能力。螞蟻金服還推出了“春雨計劃”，以3年10億元現(xiàn)金扶持合作伙伴。

^去，為了讓商家機構用上自己的新技術，螞蟻金服更多是通過BD（業(yè)務拓展人員）的模式去推廣業(yè)務，一方面是商家機構自接入，另一方面通過BD去溝通、簽約。如此運作很長一段時間之后，現(xiàn)實的問題也慢慢浮現(xiàn)：速度太慢；BD的覆蓋面有限，服務的多是頭部的商家機構，腰部和長尾的很難覆蓋到；能夠想到和看到的業(yè)務模式也比較有限。

在開放和打造生態(tài)的思路下，螞蟻金服把積累的技術和能力開放出來，讓開發(fā)者、ISV（獨立軟件開發(fā)商）等生態(tài)伙伴可以基于螞蟻金服的基礎能力，結合他們對某個領域的理解，為某個領域的商家或機構開發(fā)個性化的解決方案。

如此，原來是螞蟻金服靠有限的BD人員去開拓和服務客戶，開放后變成千千萬萬的開發(fā)者、ISV去開拓和服務客戶，并且商家、生態(tài)伙伴跟螞蟻之間也實現(xiàn)了共贏?！艾F(xiàn)在已經(jīng)開始要求自己的BD團隊往后撤，BD來服務ISV，讓服務商更多地掌握能力，服務于商戶?！?/p>

那么如何吸引更多的ISV呢？鄒亮表示，向商戶推廣過程中，沒有大小企業(yè)之分，各個行業(yè)也沒有優(yōu)先級，會對各個行業(yè)進行大面積推廣。螞蟻金服在中間只做一些負面清單，列明哪些不做，比如黃賭毒，以及沒有經(jīng)過工商注冊的商戶等等。開放平臺不是管理商戶，而是對生態(tài)進行治理。平臺有治理規(guī)則，如果一些商家進來，抱著不同的一些目的，觸犯到了平臺治理的一些底線，最終會被清退，或者被提醒整改。“開放平臺是做平臺規(guī)則的治理，但絕對不做管理?！?/p>

目前，開放的能力對外主要有三種形式：一是API接口，合作伙伴可以調用這些接口進行相應的開發(fā)。二是在API接口的基礎上做功能包。之前，螞蟻金服是將所有的API全部羅列出來，合作伙伴接進來的時候，面對大量的接口很難挑選出哪些是自己需要用到的，所以他們針對不同的應用場景，把相應的接口做成一個個功能包，供ISV直接使用。三是針對一個行業(yè)的具體需求，將各種能力接口打包成一個整體化的解決方案，提供給行業(yè)的商戶。

在商家的營銷手法中補貼獲客是常用方式，但總有刷單、羊毛黨等一系列鉆商家規(guī)則、技術漏洞牟利的群體，將企業(yè)用于市場補貼、營銷推廣的費用變成自己口中的肥肉?！疤熵垺⑻詫毶厦婷刻於荚谧鰻I銷的商戶非常多，這些錢怎么才能不被套掉？這種能力不是我們自己杜撰出來的，完全是在實戰(zhàn)中用學費交出來的?！编u亮透露，支付寶成立的十二年來天天都在跟黑產(chǎn)和黑客做斗爭。如今在安全能力上開放蟻盾風控系統(tǒng)，幫助商戶識別欺詐，防止刷單、“薅羊毛”等行為，提高營銷活動的有效性。

再有讓很多商家頭疼的發(fā)票上，螞蟻金服產(chǎn)品專家谷鴉表示，希望通過電子發(fā)票，把消費場景和發(fā)票場景、開票場景連接打通，把報銷場景和報銷打款場景打通。螞蟻在其中要輸出四大塊能力：讓商戶、稅控服務商、行業(yè)開發(fā)者建立聯(lián)系；結合商家自有場景提供各種開發(fā)票的解決方案；通過發(fā)票管家?guī)椭鷤€人管理發(fā)票抬頭等信息；幫助個人輸出發(fā)票，實現(xiàn)線上報銷。

另外不得不提及的是金融能力，商家在日常經(jīng)營過程中會有大量的流動資金，如何幫商家把這些流動資金創(chuàng)造出更大的價值，螞蟻金服推出了企業(yè)客戶的“余額寶”――余利寶，而且通過對接開放平臺的標準化接口，商家可以按照自己的業(yè)務流程進行量身定做，將余利寶的申購、贖回、收益查詢嵌入到自身的業(yè)務中，實現(xiàn)資金收益最大化。

除了理財?shù)男枨笸?，商家還會有融資的需求。螞蟻金服的融資能力，能夠幫助合作伙伴延展金融服務能力，面向小微企業(yè)和個體經(jīng)營者提供無抵押、無擔保的純信用貸款。母嬰B2B2C平臺海拍客接入了小微融資解決方案，為平臺上的商戶提供經(jīng)營性貸款，幫助商戶從容應對生意中的現(xiàn)金流問題，輕松完成備貨采購。去年年底到現(xiàn)在有600多人申請，超三分之一拿到貸款。

花唄公布數(shù)據(jù)顯示，天貓618期間花唄分期交易金額突破40億元，其中首日分期交易金額同比增長343%，分期交易筆數(shù)同比提升265%，成為了助推新零售的關鍵力量。

第7篇：線上培訓運營方案范文

1引言

所謂移動電子商務就是指手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設備與無線上網(wǎng)技術結合所構成的一個電子商務體系。

根據(jù)英國ovum預測，到2002年，全球將有4800萬配備小型瀏覽器的移動電話用戶，到2005年，這種用戶將增加到2.04億，即大約1/5的移動電話用戶將使用手機訪問internet.目前，gsm數(shù)據(jù)業(yè)務量僅占運營商移動業(yè)務總收入的2%.調查表明，gsm用戶中有38%希望使用數(shù)據(jù)業(yè)務。預計到2003年，西歐數(shù)據(jù)用戶將上升到5100萬，數(shù)據(jù)業(yè)務用戶比例從4%上升到25%，數(shù)據(jù)收入有望達到74億美元，占蜂窩業(yè)務收入的6%；同樣，美國將達到280萬用戶，比例上升為21%，收入達26億美元，占蜂窩業(yè)務收入的5%.到2005年非話音業(yè)務的使用量將超過話音業(yè)務。

近年來，中國移動用戶市場增長迅速，目前已經(jīng)超過8000萬，預計到2005年，移動用戶總數(shù)將增至3億，所以，移動數(shù)據(jù)業(yè)務同樣具有巨大的市場潛力，對運營商而言，無線網(wǎng)絡能否提供有吸引力的數(shù)據(jù)業(yè)務則是吸引高附加值用戶的必要條件。

2無線數(shù)據(jù)應用開發(fā)與系統(tǒng)集成服務隨著gprs，wap，location等支撐技術的迅速發(fā)展，使得移動用戶使用數(shù)據(jù)服務成為可能。支撐技術的發(fā)展帶動了相關應用的開發(fā)，例如wap技術出現(xiàn)使無線終端能夠接入internet服務；定位技術的實現(xiàn)帶動了基于定位的許多服務等等。從市場的角度來看，另一個重要的因素是個性化服務。移動終端的多樣性決定了用戶對于數(shù)據(jù)服務的不同需求，因此需要對市場進行細分，并制定相應的解決方案。市場細分可以幫助運營商：了解不同的客戶需求——關注早期采用者以期迅速導入市場——針對不同目標市場發(fā)展個性化服務為不同客戶群提供有價值的服務——以最低成本提供最高質服務——在各層次實現(xiàn)客戶滿意度最大化分客戶群進行收益管理——加強競爭監(jiān)督——設計定價策略——降低服務成本因此，通過基于支撐技術的應用服務開發(fā)，市場細化以及對不同客戶市場提供對應的數(shù)據(jù)服務，使得無線數(shù)據(jù)服務的整體解決方案得以實現(xiàn)，從而最終為移動終端用戶提供完全個性化的服務。

e-mail、e-commerce、web和wap正潛移默化的改變著現(xiàn)代人的生活和工作方式。在這一改變背后存在著兩項迅猛發(fā)展的技術：無線通訊技術和ip技術。如今，這兩項關鍵技術正在逐漸融合。

目前很多isp、icp的戰(zhàn)略目標是利用無線和ip這兩項關鍵的信息通訊技術，實現(xiàn)真正意義上的移動互聯(lián)網(wǎng)應用，并為無線運營商、aps和語音/數(shù)據(jù)開發(fā)商提供專業(yè)的集成服務和移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案。

系統(tǒng)集成應用一般有：e-business、e-commerce、無線門戶解決方案、卡認證系統(tǒng)、多媒體技術集成、安全技術集成、網(wǎng)絡管理、位置信息服務、個人信息服務。

表1系統(tǒng)集成服務：移動互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)劃和遷移系統(tǒng)集成系統(tǒng)優(yōu)化無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡運營服務顧問服務：商業(yè)模式分析網(wǎng)絡執(zhí)行戰(zhàn)略市場調研應用評估資源技術系統(tǒng)設計：應用選擇工程計劃功能標準方案測試網(wǎng)絡費用評估集成：應用和ip集成試驗工程突發(fā)事故對策培訓優(yōu)化：運行分析系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)測試系統(tǒng)調整擴展：系統(tǒng)擴展調查系統(tǒng)校正運營支持：技術支持網(wǎng)絡管理系統(tǒng)擴展計劃

3端到端解決方案無線數(shù)據(jù)應用解決方案可以由運營商構建自己的無線門戶，無線門戶的核心系統(tǒng)包括wap網(wǎng)關、信息資訊平臺以及應用服務平臺。

wap網(wǎng)關：作為無線門戶的基礎平臺，兼容gsm、gprs、cdma、smsc等不同的承載網(wǎng)絡，不僅支持wap終端用戶對互聯(lián)網(wǎng)的訪問，還可以提供一系列的系統(tǒng)功能與應用，支持定制與個性化設置，允許運營商根據(jù)用戶的需求提供個，進行靈活的管理與控制，并可以根據(jù)不同用戶、不同的服務制定相應的資費策略。

信息資訊平臺：主要提供各類豐富的基于wap瀏覽的信息服務。

應用服務平臺：運營商通過不同的應用服務平臺，可以提供有特色的、豐富多彩的內容與應用服務。

無線應用解決方案應不依賴于底層的承載網(wǎng)絡，運營商可以方便的引入無線數(shù)據(jù)服務。

3.1信息資訊平臺目前，信息資訊平臺上主要提供wap應用服務，用戶可以通過運營商網(wǎng)絡上的各種無線裝置進入internet運營商提供的信息服務和企業(yè)服務。提供的相關應用包括：信息提供、信息交換與傳輸、娛樂與生活

3.2應用服務平臺與相關應用wap平臺和應用服務使無線通信、互聯(lián)網(wǎng)及java技術巧妙地融合起來，應用無線數(shù)據(jù)應用的開發(fā)者可以迅速、有效地開發(fā)出自己的移動互聯(lián)網(wǎng)應用。

3.2.1下載服務通過下載服務器和手機終端的配合，我們可以完成各種的下載功能。如下載電話鈴聲、手機屏保、圖片等。在kjava手機上，我們還能下載kjava編寫的游戲，應用程序等更豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)應用。

3.2.2基于j2me的各式應用j2me（java2microedition）是一種專門面向無線移動設備等小型終端開發(fā)的編程語言，j2me技術主要應用在手機本地的程序運行和client-server應用服務方面，通過豐富的類庫和靈活的應用方式，j2me極大的豐富移動互聯(lián)網(wǎng)的內容。

用戶可以通過把應用程序、音樂、圖片、游戲甚至電影下載到本地，通過j2me程序運行它們，用戶還可以通過j2me終端，享受無線互動游戲的樂趣。

此外，通過引入j2me技術用戶將最終突破手機終端色彩單一的限制，使手機上網(wǎng)更方便，更誘人。

3.2.3基于位置的信息服務基于位置的信息服務也稱為定位服務（locationbasedservice-lbs），即通過無線終端和無線網(wǎng)絡的共同配合，確定出移動用戶的實際地理位置，從而由用戶根據(jù)自己的需要選擇或由網(wǎng)絡向用戶發(fā)送相應的信息。

定位技術包括cellid、e－otd和a－gps等多種方式，測量的準確度在10－300米之間。根據(jù)定位的準確度可以提供不同的定位服務。

在位置信息服務中，定位服務器作為連接無線系統(tǒng)和位置服務提供商的中間件，起著舉足輕重的作用。一方面定位服務器從系統(tǒng)中獲取網(wǎng)絡位置信息，將其轉換為標準的位置格式提供給位置服務提供商；另一方面又起到用戶管理和計費等功能。

典型的定位服務包括：援助服務（如緊急醫(yī)療服務、緊急定位等）、基于位置的信息服務（尋找最近的餐館信息、黃頁查詢等）、廣告服務、靈活的計費策略、追蹤服務五大類。

3.2.4即時信使服務（instantmessenger）

即時信使服務是一種革命性的，用戶界面友好的internet工具，它可以隨時告訴你，你的哪一個朋友與你同時在線，并能使你在任何時候與它們保持聯(lián)系。你將不再需要花費大量時間搜尋他們，信使將替你查找，并能夠在他們上網(wǎng)時立即提醒你。

3.2.5基于pim的個人信息服務中心通過無線互聯(lián)網(wǎng)門戶的個性化信息服務中心，用戶就相當于得到了一個功能強大的個人信息管理助手。用戶不但可以編制自己的日程安排、個人通訊錄，而且可以享受個人理財服務，定制個性化信息。由于采用vcard、vcalender等國際標準，它可以和有戶的其它通訊設備進行同步。

3.2.6移動視頻信息服務通過移動終端享受高質量的視頻服務一直是每一個用戶的最終夢想。借助motorola公司集成的移動視頻信息服務，終于使這一夢想得以實現(xiàn)。這一服務不但為我們的商務及個人活動提供了方便，而且可以大量的使用于交管，監(jiān)查，工業(yè)控制等方面。其通過最先進的mpeg-4圖像壓縮技術，使時實圖像能夠清晰的在空中信道上傳輸。

3.2.7移動企業(yè)網(wǎng)服務移動企業(yè)網(wǎng)服務是指企業(yè)用戶通過電信運營上的移動互聯(lián)網(wǎng)服務接入企業(yè)網(wǎng)，安全的收取內部郵件，查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)，進行工作會議等等。通過集成的mobileintranet（corporatevpn），mobilethinclient，corporatee-mail等應用服務。能夠為企業(yè)用戶提供一整套的移動商務解決方案。

3.2.7.1移動企業(yè)網(wǎng)服務移動企業(yè)網(wǎng)服務是指通過無線vpn（virtualprivatenetwork）連接，使手機用戶能夠安全迅速的訪問自己企業(yè)的內部資源。vpn現(xiàn)在已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛使用。通過先進的技術把它應用于無線領域，更能有效的擴展企業(yè)網(wǎng)的能力。vpn使用加密的internet公網(wǎng)鏈路，最大限度的節(jié)省了企業(yè)投資。

3.2.7.2移動企業(yè)電子郵件服務通過集成的"企業(yè)電子郵件"服務，移動終端能夠遠程登陸企業(yè)內部的exchange或domino郵件服務器，閱讀郵件及其附件。并且能夠通過短消息進行郵件到達提醒。

第8篇：線上培訓運營方案范文

關鍵詞：快遞從業(yè)人員；能力提升；人才梯隊；技能培訓

提高快遞行業(yè)的服務質量與從業(yè)人員的業(yè)務水平，對于快遞行業(yè)是一項長期艱巨的任務，需要相對系統(tǒng)科學的方法，以及整個快遞行業(yè)人員的共同努力協(xié)作。快遞物流行業(yè)已成為增長速度最快的行業(yè)之一，發(fā)展?jié)摿薮?。開發(fā)快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升項目課程，可以讓培訓學員通過學習了解快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，國家快遞業(yè)重大項目及戰(zhàn)略，理解快遞業(yè)的作業(yè)標準和法律法規(guī)。逐步掌握快遞業(yè)三項制度基本要求，可以有效提升快遞從業(yè)人員的創(chuàng)新能力和利用新媒體營銷能力，從而進一步提升地市快遞運營人員的企業(yè)質量管理和市場競爭意識。

一、陜西快遞服務行業(yè)現(xiàn)狀分析

2020全年陜西快遞服務企業(yè)業(yè)務量完成91749．81萬件，增長率為25．87%；快遞業(yè)務收入完成103．33億元，增長率為23．93%。陜西快遞從業(yè)人員總體規(guī)模連年增加，服務水平較之前有很大提升，為促進快遞業(yè)改革發(fā)展、方便人民群眾生活生產(chǎn)作出了積極貢獻。根據(jù)《關于分類推進人才評價機制改革的指導意見》和《國務院辦公廳關于印發(fā)職業(yè)技能提升行動方案（2019—2021年）的通知》，人社部聯(lián)合國家郵政總局印發(fā)《關于加強快遞從業(yè)人員職業(yè)技能培訓的通知》，提出快遞業(yè)發(fā)展要求“加快快遞員、快件處理員等快遞業(yè)國家職業(yè)標準頒布及制修訂”［1］。陜西地市快遞行業(yè)的從業(yè)人員普遍存在著學歷層次低、專業(yè)技術水平不高的現(xiàn)象。由于這些原因，人們對于物流的認知停留在作業(yè)層面，認為快遞工作就是簡單的搬運和打包配送的過程，缺乏服務意識。同時地市企業(yè)快遞從業(yè)人員流動性較達大，沒有形成穩(wěn)定的人員梯隊，運營公司缺乏系統(tǒng)的員工培訓，因此，迫切需要通過開展大規(guī)模職業(yè)技能培訓予以提升。根據(jù)國家郵政管理局政策，陜西省郵政管理局聯(lián)合陜西省人社廳印發(fā)《關于印發(fā)陜西省職業(yè)技能提升行動實施方案（2019—2021年）的通知》（陜人社發(fā)〔2019〕35號）等文件精神［2］，陜西省啟動快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓項目“246”工程，打造陜西快遞業(yè)人才梯隊。培訓計劃課程體系設計緊貼《快遞員國家職業(yè)技能標準》要求，將政治教育、法律法規(guī)、職業(yè)保護、快遞業(yè)戰(zhàn)略，渠道安全，電商新技術應用等內容融入培訓計劃，全方位打造陜西快遞業(yè)人才隊伍，提升快遞從業(yè)人員綜合素質。

二、快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升項目課程設計

（一）課程設計原則

課程設計以快遞員、快件處理員國家職業(yè)技能標準為藍本，融入國家快遞業(yè)發(fā)展“兩進一出”工程、農(nóng)村物流寄遞渠道建設項目、全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽賽項、“互聯(lián)網(wǎng)+”快遞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽賽項、快遞從業(yè)人員權益保護項目、“暖蜂行動”等快遞業(yè)重要內容。打造基于技能、營銷、創(chuàng)新、管理四位一體的課程體系，充分體現(xiàn)培訓服務國家地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提升從業(yè)人員職業(yè)榮譽感和認同度，最終提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。

（二）課程設計原理及內容

培訓課程設計內容采用系統(tǒng)三要素原理，設計課程的輸入要素、轉換機制以及課程輸出。充分考慮各個要素之間的緊密聯(lián)系和相互作用的。輸入要素，指系統(tǒng)從外界輸入的基本元素，其核心是對于培訓需求人員的調研分析。另外，培訓內容、培訓講師、課程資源、學時安排和培訓方式等都屬于系統(tǒng)的輸入元素。培訓課程充分考慮企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)特殊性，以線上培訓資源包輸出為主，線下培訓為輔。轉換機制，主要由培訓課程內容、培訓形式、培訓方案設計及培訓的組織與實施等構成，合理的設計配置資源，是保障培訓效果的基本條件。線上培訓課程平臺具備學員注冊、視頻學習、學習情況統(tǒng)計、培訓證書發(fā)放等基本功能模塊。線下培訓組織以地市為單元送教上門，地市郵政管理局協(xié)助培訓機構組織人員、快遞企業(yè)負責人組織學員參與現(xiàn)場學習及企業(yè)現(xiàn)場實踐教學指導。課程輸出，指課程培訓效果目標的實現(xiàn)，也是系統(tǒng)輸出的基本要求，課程輸出是指培訓學員的學習時長、到勤率、學習態(tài)度、知識接受掌握程度等達到了課程設計目標的要求。

三、項目課程實踐反思與數(shù)據(jù)結論

（一）培訓的價值和意義

快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓項目屬于《國家職業(yè)技能提升行動》項目，國家通過職業(yè)能力提升培訓項目能夠解決就業(yè)壓力，緩解目前的就業(yè)的突出矛盾。是我國進入新時代經(jīng)濟轉型升級和良性發(fā)展的重要保障?？爝f行業(yè)作為我國郵政業(yè)的重要組成部分，其產(chǎn)值占比逐年提高，在帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面有著顯著的作用。帶動了制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、電子商務、流通業(yè)等多個領域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和升級，解決了進城農(nóng)民工及轉業(yè)軍人群體等的就業(yè)問題，并且產(chǎn)生極高的經(jīng)濟附加值。在培訓中通過快遞行業(yè)標桿事例引導快遞從業(yè)人員樹立職業(yè)自信和榮譽感；將國家快遞業(yè)發(fā)展思路和人才強郵的理念傳遞到企業(yè)一線；通過線上線下結合、理論和現(xiàn)場實踐指導、調研結合的形式，深入快遞企業(yè)，了解快遞人員工作現(xiàn)場和主要問題，提升了從業(yè)人員的技能水平、職業(yè)素養(yǎng)和作業(yè)規(guī)范、市場業(yè)務結構調整與優(yōu)化意識。最終達到提升企業(yè)競爭力，提升陜西地區(qū)快遞產(chǎn)業(yè)服務區(qū)域經(jīng)濟的綜合能力。

（二）培訓實施過程的反思

培訓中線上課程資源包是培訓的主要輸出之一。在課程錄制時充分考慮學員的學習效果，線上課程視頻每小節(jié)時長設置為15分鐘為宜。線下培訓中為有效了解快遞從業(yè)人員的職業(yè)穩(wěn)定性、學歷水平、職業(yè)歸屬感，提高快遞質量意識、安全意識、綠色包裝、快遞業(yè)國家主要工程等主要培訓項目，培訓教師在學員中開展在線問卷調研。利用問卷平臺實時收集數(shù)據(jù)并將結果數(shù)據(jù)進行分享分析，不斷優(yōu)化課程體系設計，提高培訓的效果。培訓中應安排企業(yè)增加現(xiàn)場調研環(huán)節(jié)，充分了解員工工作環(huán)境、工作強度、企業(yè)現(xiàn)場管理水平等核心要素，形成對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展有效的意見和策略。各地市郵政管理局和人社局的參與和監(jiān)管是項目順利推進的重要條件，快遞企業(yè)應配合培訓機構完成資料的提交、人員的組織、數(shù)據(jù)的匯總等工作。培訓機構的項目運作能力是項目運營的重要保障。培訓機構應建立項目團隊，由資深老師負責課程體系設計，由技術人員負責平臺維護與管理，由市場人員和客戶服務人員負責業(yè)務協(xié)調和項目推進工作?？爝f從業(yè)人員能力素質發(fā)展具有系統(tǒng)性、持續(xù)性和動態(tài)性等特點。首先，攬投部負責人能力素質提升是一個系統(tǒng)工程，要注重其全面發(fā)展；其次，要建立長期培養(yǎng)計劃，提升其終身學習能力；再次，要加強對培養(yǎng)過程的監(jiān)控，不斷修正完善培養(yǎng)提升計劃，補齊短板［4］。快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓項目在實施中為保證效果，應實行分級分層培訓。對于企業(yè)管理人員應著重培訓快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、現(xiàn)場管理技術、數(shù)據(jù)分析與精細化管理、市場競爭及客戶開發(fā)等內容。對于一線作業(yè)人員應著重培訓作業(yè)規(guī)范、業(yè)務技能、安全制度、綠色快遞作業(yè)標準、勞動權益保護等內容。

（三）快遞從業(yè)人員隊伍現(xiàn)狀分析及課程設置合理性調研分析

陜西地市快遞從業(yè)人員隊伍人員存在合同制、勞務外包、鐘點工等多種用工制度。根據(jù)158份有效問卷數(shù)據(jù)結果反饋：快遞人員中男性占比85．8%，女性占14．2%；參培人員中快遞員占77．5%；快件處理員占22．5%。從業(yè)人員中入職一年以內的人員占33．1%；1～3年的人員占25．4%；3～5年的人員占10．7%；5年以上的人員占30．8%?？爝f員日工作時長在8～10小時的占40．8%；日均工作時長在10小時以上的占39．6%；僅有19．8的從業(yè)人員日工作時長在8小時以內?？爝f從業(yè)人員中78．1%的人員對于綠色快遞政策熟知了解；98．8%的人對于快遞實名收遞政策了解并有效執(zhí)行；僅有24%的人員參與過快遞技能大賽活動；76%的從業(yè)人員未接觸技能大賽活動；36．1%的快遞從業(yè)人員參與過快遞助農(nóng)項目；63．9%的人員沒有接觸過快遞助農(nóng)項目?？爝f從業(yè)人員中76．3%了解智能快件箱業(yè)務；條碼技術應用掌握人員比例達54．4%；智能分揀技術掌握比例達54．4%，僅有小部分快遞從業(yè)人員了解快遞無人機和無人車配送；少數(shù)人關注物流大數(shù)據(jù)?？爝f從業(yè)人員中65．7%認為存在快遞包裝強度不夠的問題；45．6%的從業(yè)人員認為快遞包裝尺寸不規(guī)范；40．2%的從業(yè)人員認為快遞存在過度包裝的問題。針對培訓項目設置，67．5%的從業(yè)人員認為應設置業(yè)務技能提升類內容；快遞安全制度培訓需求占54．4%；快遞客戶開發(fā)與營銷技術培訓需求占53．8%；快遞行業(yè)從業(yè)標準與作業(yè)規(guī)范培訓需求占52．5%；企業(yè)管理技術培訓需求占50．9%；快遞新技術培訓需求僅占32%；對于快遞行業(yè)大賽資訊培訓需求占28．4%。根據(jù)以上有效數(shù)據(jù)反饋，可以看出陜西非省會城市快遞從業(yè)人員以年輕男性為主；基層崗位工作強度較大；大部分從業(yè)人員對本職工作認可度較低，缺乏生涯規(guī)劃的理念。對從業(yè)人員進行政策普及、技能提升、快遞營銷、客戶投訴處理、快遞現(xiàn)場管理、智能設備應用等方面的培訓有很大的必要性?？爝f從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓首先要提升從業(yè)人員對快遞行業(yè)的認同感和職業(yè)認可度。職業(yè)認同一方面直接增強了快遞員的職業(yè)忠誠；另一方面也能通過調整工作投入產(chǎn)生間接提升作用，即快遞員的職業(yè)認同越高，工作投入也越大，而工作投入的增加，又進一步強化了他們自身的職業(yè)忠誠。這說明職業(yè)認同作為一種心理層面的價值判斷，不僅能夠潛移默化地正向激發(fā)員工堅守職業(yè)信念，抑制跳槽沖動，同時還具有提升工作主動性、增強抗壓能力的外顯效果，從而實現(xiàn)心理與行為的統(tǒng)一［5］。

（四）培訓數(shù)據(jù)結論

根據(jù)陜西榆林、延安、渭南、銅川、咸陽等地市的現(xiàn)場培訓實施情況來看，快遞企業(yè)業(yè)務均以進口業(yè)務為主，出口業(yè)務比重較少；國內異地快遞仍以電商件為主，企業(yè)主動參與市場競爭意識欠佳；快遞進村工程有序推進，但深度和模式尚處于初期；快遞企業(yè)基本形成聚集效應，部分城市快遞企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理不規(guī)范，沒有達到國家《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》標準；快遞企業(yè)工業(yè)化程度基本匹配產(chǎn)能，共配、資源共享仍在探索中，工業(yè)化自動分揀技術需要有所改善；快遞企業(yè)現(xiàn)代化管理水平有待提高，對于現(xiàn)場精細化管理水平、數(shù)據(jù)分析應用能力、市場競爭和營銷能力亟待提高。同時，快遞企業(yè)分布較為分散，生產(chǎn)現(xiàn)場設備自動化程度較低，現(xiàn)場管理存在一定的問題。企業(yè)在用工、培訓等方面存在短板。當?shù)剜]政管理局在后續(xù)應注重企業(yè)市場化行為的引導，以快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升項目為契機，推動快遞進村、快遞進廠等工程，為產(chǎn)業(yè)聚集化發(fā)展謀取思路。

四、結語

市場需求與日俱增使當下快遞業(yè)飛速發(fā)展，快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓項目勢在必行。培訓機構在項目課程設計中應深入研讀國家政策、文件和職業(yè)標準，調研從業(yè)企業(yè)和人員需求，采用多種形式開展培訓，確保參培率和學員的學習效果。同時，各地市郵政管理機構和從業(yè)企業(yè)應認識到人員素質提升的重要性，并懂得在國家利好政策下，積極組織從業(yè)人員參與職業(yè)培訓項目，轉變思路、革新理念、提升技能，提高企業(yè)自己競爭力。

參考文獻

［1］任社宣．人社部職業(yè)能力建設司國家郵政局人事司負責同志就頒布實施《快遞員國家職業(yè)技能標準》《快件處理員國家職業(yè)技能標準》回答記者提問［N］．中國組織人事報，2020-01-06（4）．

［2］王彤旭．快遞員職業(yè)技能有了國家標準［N］．中國商報，2020-01-15（P03）．

［3］莆田市住房和城鄉(xiāng)建設局．莆田市住房和城鄉(xiāng)建設局關于印發(fā)《莆田市鄰里中心建設管理實施意見》的通知［J］．莆田市人民政府公報，2020（11）：13-15．

［4］王巖山．包裹快遞基層營攬投部負責人能力素質發(fā)展體系研究［J］．郵政研究，2018，34（2）：43-44．

第9篇：線上培訓運營方案范文

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”水利行業(yè)繼續(xù)教育的思考

1.加強規(guī)劃，做好“互聯(lián)網(wǎng)+”水利行業(yè)繼續(xù)教育的頂層設計基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的水利行業(yè)繼續(xù)教育是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣，各相關部門和單位對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的認識、理解和需求各不相同，因此，須加強整體規(guī)劃，明確指導思想，加強信息資源整合，落實基于互聯(lián)網(wǎng)的信息化建設、應用、評估、安全、支持、保護等方面的相關制度，構建以實用為導向的水利行業(yè)繼續(xù)教育網(wǎng)絡應用環(huán)境，推行能夠解決繼續(xù)教育資源不足、滿足學習者多樣需求的應用方案。借助互聯(lián)網(wǎng)技術改善水利行業(yè)繼續(xù)教育質量，緩解基層水利人員的工學矛盾，切實提高水利繼續(xù)教育教學與管理的效益，促進水利現(xiàn)代化。建立督導、評價與獎勵機制，建立利益相關者的協(xié)作制度。應充分發(fā)揮宏觀政策的導向作用，促進上級水利部門、繼續(xù)教育機構、水利基層單位和企業(yè)等多方合作，發(fā)揮各相關利益方的主動性、積極性和資源優(yōu)勢，形成共同推進可持續(xù)發(fā)展的局面，滿足各自的利益訴求，實現(xiàn)多贏。2.構建線上繼續(xù)教育云平臺，滿足學習者多樣化、多時空的學習需求以構建在線學習平臺和移動學習APP作為支撐“互聯(lián)網(wǎng)+”水利行業(yè)繼續(xù)教育的主要形式和載體，打造水利繼續(xù)教育云平臺。在線學習平臺具有大規(guī)模、開放性、低成本、個性化、交互性的優(yōu)勢和特點，將使優(yōu)質教育資源趨向扁平化，打破教育的時空界限，推動自主學習，從模式、內容、質量等多方面為傳統(tǒng)水利繼續(xù)教育帶來全面的變革。水利行業(yè)繼續(xù)教育平臺的實現(xiàn)方式，可以組建全國水利高校課程聯(lián)盟，整合已有的遠程教育、在線教育資源，創(chuàng)建基于大數(shù)據(jù)分析的新型在線教育體系，將分散的繼續(xù)教育資源聚集、加工、升級、再造，挖掘潛力，凝練特色，形成標準化的課程資源，并引入市場化運營機制，鼓勵和動員社會力量參與繼續(xù)教育平臺的制作與運營，保障繼續(xù)教育平臺的可持續(xù)發(fā)展。同時，還需重視移動終端的主要載體作用，加大移動平臺的開發(fā)力度，與在線課程資源相匹配，在平臺解決“有所學”的基礎上，實現(xiàn)“方便學”。3.建立學習支持和公共服務機制，促進繼續(xù)教育資源開放基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的水利行業(yè)繼續(xù)教育，需要有完善的硬件及軟件環(huán)境提供支撐。要開展基于網(wǎng)絡學習的基礎設施、應用設備建設；要加強軟件的開發(fā)與應用，開展相關技能的培訓，提高學習者參與在線學習的能力和信息素養(yǎng)；加強網(wǎng)絡后臺的管理服務，建立與在線學習前端相呼應的相關制度；發(fā)揮教師的指導作用，引導學習者開展自主學習，為學習者在學習過程中遇到的困難、疑問等提供支持與幫助；對學習者通過在線學習取得的學習成果，提出認證、轉換、積累的相關方案，確保學習成果的有效實現(xiàn)。要加強對于參加網(wǎng)絡學習的管理，成立由水利主管部門為主的繼續(xù)教育協(xié)調機構，建立政府投入、社會力量捐助和受益者適當出資相結合的多渠道經(jīng)費籌措機制。充分發(fā)揮專家學者、科技人員、管理人員的作用，組成服務隊伍，為開展基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的水利行業(yè)繼續(xù)教育服務，不斷提高繼續(xù)教育的管理水平和服務水平。4.建立線上線下相結合的混合式教學模式，深化繼續(xù)教育改革“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺的打造并非另起爐灶，線上教育也并不能夠完全取代傳統(tǒng)水利行業(yè)繼續(xù)教育模式。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的繼續(xù)教育發(fā)展，應結合現(xiàn)有的繼續(xù)教育資源，堅持線上教育與線下教育的有機結合，協(xié)調相關部門、高校、水利行業(yè)企業(yè)等，積極開展職業(yè)技能培訓、崗位培訓，實行把實體性面授培訓、遠程教育、網(wǎng)絡教育、自主學習、協(xié)作學習、個性化學習、師徒傳承學習、理論學習和實踐學習等多種教育形式相結合的混合式教學模式，在區(qū)域內構建多種層次、條塊結合、開放共享、相互協(xié)調、虛實結合的水利行業(yè)繼續(xù)教育網(wǎng)絡。通過制度機制引領，引導開發(fā)建設和匯聚各類優(yōu)質水利行業(yè)培訓學習資源，為學習者全面接受終身業(yè)務學習創(chuàng)造良好條件，構建“人人皆學、處處能學、時時可學”的學習型社會。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”水利行業(yè)繼續(xù)教育的實踐

1.謀劃水利行業(yè)人才繼續(xù)教育頂層設計，做好“互聯(lián)網(wǎng)+”繼續(xù)教育平臺建設規(guī)劃為進一步加強水利人才隊伍建設，提供水利發(fā)展人才保障，政府水利主管部門編制了《浙江省水利人才發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，對水利人才隊伍繼續(xù)教育進行了頂層設計，實施水利人才教育培訓工程。在人才教育培訓平臺建設方面，提出以“互聯(lián)網(wǎng)+”理念為指導，構建以“省水利人力資源管理信息系統(tǒng)”為基礎，統(tǒng)籌建設“浙江省水利行業(yè)人才培養(yǎng)及績效考核信息化平臺”“浙江省水利人事人才信息管理APP”等綜合應用平臺，實現(xiàn)全省水利人事人才大數(shù)據(jù)運行，進一步推動水利人事人才工作規(guī)范化、流程化。2.建立并完善信息化管理平臺，強化繼續(xù)教育過程質量管理目前，已開發(fā)建成網(wǎng)上報名注冊系統(tǒng)、在線學習系統(tǒng)、職稱考評系統(tǒng)等繼續(xù)教育平臺，基本建設了繼續(xù)教育線上教學環(huán)境，實現(xiàn)了各系統(tǒng)的對接集成和數(shù)據(jù)共享，業(yè)務涵蓋學員注冊報名、自主選學、考試、學分認定、考核利用等各教學環(huán)節(jié)。網(wǎng)上報名注冊系統(tǒng)包括報名注冊、信息審核、信息查詢與統(tǒng)計等功能。系統(tǒng)建成以來，已完成1841人次的報名注冊，人員涉及全省11個地市、廳屬機關和直屬單位。水利職工在線學習系統(tǒng)是實施水利行業(yè)繼續(xù)教育重要的線上教學平臺，在網(wǎng)上實現(xiàn)教、學、考、管等多種功能。學員根據(jù)自己從事工作類別，按專業(yè)分類確定必修課和自選課，系統(tǒng)記錄學員課時學習情況。系統(tǒng)也可選定某一專業(yè)、某一區(qū)域人員，要求在規(guī)定時間內完成規(guī)定課程的學習和考試考核。3.構建平臺課程體系，豐富線上繼續(xù)教育資源水利行業(yè)在線繼續(xù)教育平臺課程體系建設包括水利專業(yè)課程和公共課程兩大類。其中，水利專業(yè)課程包括水利案例、防汛抗旱、水文等18方面課程；公共課程包括領導講話、政治經(jīng)濟、政策法規(guī)、社會管理、水文化等13個方面課程。至今為止，平臺注冊學習人數(shù)已達43000多人，建成水利各類專業(yè)課程和公共類課程共計368門，可滿足學員隨時、隨地進行在線學習、自主選學、網(wǎng)上學分認定。學員學分成績通過系統(tǒng)同步給水利職稱評審系統(tǒng)，作為學員職稱評審中重要的數(shù)據(jù)。4.推進繼續(xù)教育制度創(chuàng)新，激發(fā)學員學習積極性將水利干部教育納入行業(yè)繼續(xù)教育體系，提升水利從業(yè)人員的綜合素質，是新時期水利事業(yè)發(fā)展的需要。政府相關部門陸續(xù)出臺了《關于實施水利人才教育培訓工程全面推行水利隊伍能力建設的意見》《全省水庫海塘工程管理單位人員崗位培訓和崗位任職資格學歷教育工作方案》《浙江省農(nóng)村水電站從業(yè)人員輪訓試點實施方案》《浙江省水利人員在線學習系統(tǒng)運行和使用管理辦法》等多項培訓制度。以水利隊伍專業(yè)能力建設為核心，采用初任培訓、任職培訓、專業(yè)技能培訓、注冊資格考試等形式，強化在職人員教育培訓，積極推進持證上崗工作，推行網(wǎng)絡在線學習學分制，大大提高了繼續(xù)教育學生網(wǎng)上學習課程的積極性，全面提升全省水利人才隊伍的思想素養(yǎng)、專業(yè)知識、業(yè)務技能，使水利人才樹立終身學習理念、水利單位形成學習型組織氛圍。近年來，廳屬培訓機構舉辦培訓班464期，共培訓59772人次。5.創(chuàng)新線下教育途徑，有效提升水利從業(yè)人員素養(yǎng)在做好線上平臺建設和線上繼續(xù)培訓教育的同時，積極開展線下人才培養(yǎng)學習新途徑。結合“五水共治”“千人萬項”“百項千億”專家蹲點指導服務，選派技術專家、院校老師等服務指導員到艱苦環(huán)境、施工工地上去鍛煉，到重點水利工程上去“實地培訓”，開展工程一線蹲點服務。水利院校及有關培訓機構開展送教下鄉(xiāng)、送教到工地等活動，幫助地方水利排憂解難。引導高層次專業(yè)人才利用技術咨詢、科研技術合作、現(xiàn)場培訓和項目聘用等方式，推廣水利實用技術，解決技術難題，普及科學知識。舉辦“全國水利行業(yè)職業(yè)技能大賽”，開展以技能大師等為項目帶頭人的帶徒傳藝、技能攻關訓練。開展首席水利員的評選工作，組織首席水利員分批次到臺灣交流學習，舉辦基于水利站長和新任水利員等業(yè)務能力提升培訓。多層次多途徑的水利行業(yè)線下教育培訓和技術指導，為地方水利發(fā)展提供了有效的技術支撐和人才保障，得到了地方政府的高度贊賞。

三、小結