物流規(guī)劃攻略精選(九篇)

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第1篇：物流規(guī)劃攻略范文

鐘凌，2001年2009年在國內一家知名的出國留學服務公司任咨詢部經(jīng)理、留學中心副主任職務，在出國留學服務行業(yè)浸染多年，積累了上千案例經(jīng)驗，近十年來，鐘凌關注留學動態(tài)、客戶需求、申請規(guī)劃，領導工作團隊在樹立行業(yè)專業(yè)水準及標準化模式上頗有建樹。同時，多年來與眾多海外學校的溝通合作，使她在海外招生及升學要求等方面積累下獨到而系統(tǒng)的經(jīng)驗。

2006年，鐘凌精心將多年積累的一線留學經(jīng)驗集結成書，由新東方大愚出版社獨家出版發(fā)行《出國留學DIY全攻略》，面世以來市場反響熱烈，在全國多次舉辦講座研討。為出國留學的學生、家長舉行座談介紹，并聆聽聽他們的心聲以及留學申請路上的喜怒哀樂、該書面世以來已經(jīng)再版三版，深受廣大讀者好評。

趨勢診斷：

如果該家長真的要孩子參照X的經(jīng)驗模式，可能在時機、準備都十分幸運的情形下，實現(xiàn)一個不錯的結果；可孩子也有可能心不甘情不愿，放著國內名校深造的機會于不顧而到一個他全然無法把握未知的未來，在一個倉促的決定下來促成，這樣很容易給孩子造成過重的心理壓力和思想負擔，很容易患得患失，總想著“如果當初怎樣，我該如何如何”。而且家長給孩子和自身預留的時間、空間過于有限，很容易患上焦慮急躁的情緒，這樣一定會對申請過程起負面影響，極易造成全盤皆輸。且高不成低不就。

總結陳述：

總的來說，這對家長本來沒有充分看到孩子的優(yōu)秀閃光之處，有些被旁人的幸福成功給沖昏了頭腦，變得有些盲目或浮躁；或許由于認為自己的孩子非常出色，擔心給孩子耽擱了大好前程，從而希望復制旁人的成功模式，為孩子架設一條通向頂尖名校的大道。

通過與家長多次深入溝通，比較現(xiàn)有的申請條件，弱勢，雙方差距、機會點，我們可以清楚地看到，本案的主人公在天時、地利、人和上都不占優(yōu)勢，最關鍵的是彈藥不足。在此也強烈建議各位讀者，為孩子做留學規(guī)劃的時候，時間規(guī)劃是最最要先行的，打好申請的時間差，所有的機會時間都沒有浪費，才是最高明的規(guī)劃。

心態(tài)的充足準備尤其重要。或許TIAN也很適合本科期間在海外深造，但準備已晚?；蛟STIAN本身希望在國內大學度過充實而快樂的四年，也搞清楚未來深造的方向，也許是更適合他本人、全家的方式。幸福的模式很多種，請不要過早下以定論。

最后，TIAN在北大讀書時被調配到他不擅長也不喜歡的對外漢語專業(yè)了。中國的保送生就有這么多的無奈，既然是保送，大學就保留對學生專業(yè)任意調配的權利，學生可以選擇接受或拒絕，但因學生放棄了高考，很多學生；中著名校金宇招牌仍然選擇了一個全然與自己興趣志愿違背的專業(yè)來讀，也因而制造了很多“名校低能兒”的學生。之后通過TIAN與父母多次認真的溝通，仍然選擇去美國讀書，利用一年的機會準備所有的語言考試、申請文書、家庭資金陸續(xù)準備；同時，筆者建議學生不要放棄北大一年的學習，大學GPA仍然是他的申請資歷與可利用素材，如G點很高仍然可為他的申請勝算加分。

經(jīng)過一年仔細規(guī)劃，TIAN順利在次年秋季入讀美國排名前50的大學，就讀工藝制造專業(yè)，得償所愿。同時，也獲得50％的獎學金以及助學金機會。應該說結果是接近他們的最大期望規(guī)劃了。只不過很無奈的是，他們的申請經(jīng)歷又在被他們周遭的朋友列為經(jīng)典，拿來揣摩學習了。

專業(yè)介紹及職業(yè)規(guī)劃參考信息：

1　金融精算專業(yè)：金融數(shù)學，金融保險，精算專業(yè)，屬于關聯(lián)性非常高的專業(yè)類型，這類專業(yè)對于數(shù)學學術能力的要求非常高；精算一般而言應用在投資、保險業(yè)、金融業(yè)，這些行業(yè)都具備一個共同特色。要風險控管、投資管理以及金融商品設計。

2　精算與保險的區(qū)別：保險主要是介紹相關的法律、保險業(yè)的特性以及保險的功能，保險學位的設置，也是為了將來要在保險公司擔任重要職務的經(jīng)理人做準備。精算運用到大量的數(shù)學、統(tǒng)計等數(shù)理概念，注重金融商品的設計，不像保險將重點放在金融商品的管理。

3　保險業(yè)，在亞洲絕大多數(shù)的地方除了日本、新加坡、香港之外，都處于一個非常封閉的環(huán)境。隨著中國經(jīng)濟在金融危機時韻穩(wěn)健崛起以及經(jīng)濟高速發(fā)展的影響，保險業(yè)的成長將來會非常驚人，相對地，人才要求也會大幅提升。生涯規(guī)劃：精算人才其實不只是保險業(yè)有這個需要，銀行、金融、投資與大型企業(yè)都會有這項需求。他們都需要有精算背景的經(jīng)理人，因此這兩個行業(yè)的前景十分看好。

4　在精算師奇缺的同時。保險公司的發(fā)展卻是突飛猛進。2004年12月11日，保險業(yè)入世過渡期基本結束，我國保險業(yè)進入全面對外開放的新時期。

5　工業(yè)設計專業(yè)專業(yè)優(yōu)勢：現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品的市場，在很大程度上依賴工業(yè)設計的成功。隨著高科技技術的發(fā)展，產(chǎn)品的質量不再是主要矛盾。搶占市場，獲勝的關鍵在于工業(yè)設計的創(chuàng)新。在于其能否引導世界潮流。今天的汽車、手機、電腦市場中，各企業(yè)越來越關注其設計問題。

6　目前國外許多大企業(yè)都擁有龐大的設計機構，像日本東芝，擁有的工業(yè)設計師數(shù)以百計。還有國內大企業(yè)海爾集團，就高薪聘用了多名外國工業(yè)設計專家，每年投入的開發(fā)設計費高達8000多萬元。這說明，市場需求更多的專業(yè)設計人才。而我國目前的工業(yè)設計專業(yè)畢業(yè)生只相當于韓國該專業(yè)在校生的數(shù)量?？梢灶A見，工業(yè)設計專業(yè)的前景空前燦爛。

7　美國是最早實現(xiàn)工業(yè)設計職業(yè)化的國家，其工業(yè)設計教育也有悠久的歷史，積累了豐富的經(jīng)驗，也形成了鮮明的特色。美國工業(yè)設計教育的重點，一開始就放在產(chǎn)品設計上，而且有越來越專業(yè)化的趨勢，例如美國藝術中心設計學院的主導專業(yè)是汽車設計，克蘭布魯克設計學院的主導專業(yè)是家具設計，而北卡羅萊納州立大學設計學院的工業(yè)設計則有重視通用設計(Untve rsaDesign)的傳統(tǒng)。這種專業(yè)化的趨勢是與美國高度商業(yè)化的社會對設計人材要求的結果。

問：據(jù)說澳大利亞、英國和荷蘭的物流專業(yè)比較強，所以目前我考乎慮的會是這幾個國家，但目前還不確定將來到底該朝哪個方向發(fā)展我們學校是比較普通的二本學校，大二下學期考英語四級，今年寒假我報了一個雅思班，因為周圍的問學都認為去英國留學費用偏高，所基本上就在澳大利亞和荷蘭的幾個學?？紤]了，我們學校有職業(yè)規(guī)劃的測試，我測出來是技能型和事務性，我本身特點是不善交際。不太喜歡和人打交道，不知道物流的一些分支里面哪些比較適合我?另外，煩請告訴我具體開學時間和具體申請，目前為止我的在校成績平均分大概是79分。

答：1如果是讀碩士，英國的碩士學制是一年制；澳洲的碩士大多是一年半到兩年的，也有少部分是一年設置。所以總的費用預算來說，兩個國家差不多；荷蘭的碩士大多是兩年的設置。一些知名的大學，費用也不太便宜。

2我個人覺得，個性上不愛交際是你現(xiàn)在的學習、生活環(huán)境所致，絕對不是定向終身的性格。做任何工作，難免都會遇到與人交道的工作性質，不能避免，你也不應該現(xiàn)在就預設這個條件，采進行篩選未來的專業(yè)選擇，不然就真成了“閉門造車”啦!即使你造好車還得拿出去賣，還是得張口說話呀：所以大學期間，你要多鍛煉，打開心胸多參加下學校的各種社團，增加實踐機會，既能鍛煉你的社交能力，也是未來申請大學的時候，豐富的大學實踐活動還會為你申請增加附加值的。

3專業(yè)規(guī)劃上，物流有分篇工業(yè)流程類的物流，這些適合理工生申請，有分純物理管理科學的物理，適合物流專業(yè)的，管理類的學生申請、如果你的大學課程設置中。少有工藝，工業(yè)，制造方面的課程，我建議你選擇物流項目管理專業(yè)LOGISTIC PROIECTMANAGEMENT。據(jù)我所知，英國的華威大學就有開設這個專業(yè)，畢業(yè)就業(yè)率很不錯一另外，物流有分物流預算，物流流程管理，是比較宏觀的管理，也比較適合女生。

4，最重要一點，關于學習成績、GPA：將來你無論申請哪個國家哪所大學，最重要的是你大學四年的所有學科成績，特別是必修課的成績。你可能以為雅思分數(shù)高就行了，其實大學成績更為關鍵。現(xiàn)在你還在念大二，還有機會，如果你頭兩年的成績不夠理想，后面就要加倍努力7，爭取在大三的時候把成績提上去。一般來說，申請英聯(lián)邦的大學，如果是211重點大學，平均分75分就夠；如果是非重點二本，需要平均分80經(jīng)上；申請物流類課程，數(shù)學，經(jīng)濟，管理類的課分數(shù)一定要高

第2篇：物流規(guī)劃攻略范文

國外企業(yè)節(jié)節(jié)頹敗，國內零售行業(yè)卻在順勢而起。

6月18日，蘇寧電器（以下簡稱蘇寧）未來十年戰(zhàn)略會上，“求變”的決心異常堅決。蘇寧董事長張近東開篇即強調了兩個問題：第一，蘇寧電器要防止因為規(guī)模過大，而變得大而不強；第二，蘇寧電器要防止因為發(fā)展過快，而失去穩(wěn)健。

在隨后蘇寧高管的一系列演講中，記者聽到更多的是求變的決心和規(guī)劃。在未來10年，蘇寧的實體門店銷售規(guī)模將由755億元增長至3500億元，電子商務銷售規(guī)模由20億元增長至3000億元。蘇寧現(xiàn)已糧草充足。

內外擴張 狙擊對手

據(jù)了解，目前蘇寧電器已經(jīng)覆蓋了30個省級行政區(qū)，進入238個一、二級市場，358個三級市場和114個四級市場?！暗?020年，蘇寧門店將從現(xiàn)在的1500家擴張到3500家，銷售規(guī)模超過6500億元?！碧K寧電器董事長孫為民透露，未來10年蘇寧將以每年200家新店的開店速度，布局全國一二級市場所有空白區(qū)域，覆蓋中國1785個“人口10萬以上、家電零售1億元以上”的縣級市場，并進駐至少能輻射周邊三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的中心城鎮(zhèn)和500個發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，三級市場店面數(shù)量占比將由目前的26%提高到60%以上。

就在國美黃光裕與陳曉之戰(zhàn)尚未結束的此時，蘇寧的這場擴張可以說是一場適時的狙擊。

根據(jù)國美與蘇寧第一季度的財報，2011年第一季度國美集團凈增30家門店，營業(yè)收入136.77億元，同比增長16.08%；凈利潤5.52億元，增長65.77%。同期，蘇寧實現(xiàn)營業(yè)收入205.83億元，同比增長23.16%，凈利潤11.2億元，增長27%。期內，蘇寧在內地新開連鎖店44家，置換和關閉連鎖店7家，凈增加連鎖店37家。

“很明顯，蘇寧電器今年一季度的業(yè)績增長已經(jīng)超過國美。現(xiàn)在蘇寧抓住這一時機，快速擴張顯然給國美未來的業(yè)績施加了壓力?！币晃蝗倘耸空f道。

而在未來，蘇寧將在國內國外兩個市場、線上線下兩個網(wǎng)絡大舉推進營銷攻略。在國內，蘇寧將通過創(chuàng)新、定制化服務和多渠道開發(fā)，以實體店銷售、B2C銷售、定制服務、分銷銷售四大類銷售渠道，以及超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店四大類店面實現(xiàn)到2020年占據(jù)中國家電零售市場近20%的市場份額。

另一方面，蘇寧電器副總裁蔣勇在大會上首次公布了蘇寧的海外擴張計劃：2014年~2015年，蘇寧將依托中國香港市場進軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場；2016年，以行業(yè)并購、行業(yè)合作、行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進軍歐美市場。到2020年，海外市場銷售額將占總體銷售的15%。

對此，業(yè)內人士認為，蘇寧將建成一個“航母”，為數(shù)百家生產(chǎn)企業(yè)、上萬種產(chǎn)品提供一個“走出去”的途徑，能讓中國的產(chǎn)品直接與全世界的消費者見面，還可以實現(xiàn)利潤最大化。

橫向擴張押寶電商

“蘇寧易購將成為蘇寧電器橫向擴張的試驗田。”在小型專訪會后，今年3月才從上海蘇寧總經(jīng)理調任為易購總經(jīng)理的凌國勝被記者圍追堵截，蘇寧易購成為當天采訪中的焦點。

今年2月，蘇寧正式宣布其線上戰(zhàn)略，將蘇寧易購定位為與蘇寧線下實體店平行的渠道，獨立運營，并設定全年銷售規(guī)模80億元――較2010年翻兩番的目標。而更為長遠的目標則是，10年后銷售規(guī)模達到3000億元，再造一個與蘇寧實體店等量齊觀的網(wǎng)上蘇寧。

按照凌國勝的計劃，蘇寧易購的戰(zhàn)略將分三步走：2013年底前為高速增長期，年復合增長率達到180%以上，收入突破600億元；2014年~2016年是行業(yè)領先期，保持80%~100%的年復合增長率；2017年~2020年是轉型跨越期，并將業(yè)務拓展至中國香港、日本、東南亞等地，海外銷售占比達到5%。

凌國勝如此信心爆棚是有理由的，去年全國家店網(wǎng)購規(guī)模增漲114%，易購實現(xiàn)了400%的增長，銷售規(guī)模達20億元，上線之初便占247億元整體市場規(guī)模的8%。今年一季度，易購收入超過10億元，較前一季度增幅仍保持400%。據(jù)華泰聯(lián)合證券預計，易購有望實現(xiàn)日均收入1800萬~2000萬元，即月收入6億元左右，全年80億元的目標并非難事。

不過，對線下實體店與線上虛擬店“左右互搏”的質疑聲，孫為民表示，易購從采購到市場，再到運作是一套獨立體系?！爸挥羞@樣的運作才符合線上運營特點，才能走出一條跟線下不一樣的道路。畢竟線下與線上的消費群體與消費特性不同?！彼f。

第3篇：物流規(guī)劃攻略范文

[論文摘要]本文旨在研究熊貓快餐這個具體案例，來探究中式快餐的發(fā)展之路。中餐企業(yè)的組織結構應進行相應的改造。中餐所面臨的困難最為突出的就是解決進行標準化生產(chǎn)和保持中餐特色之間的矛盾。中餐快餐連鎖企業(yè)應該有一種以員工為核心的管理理念。建設一個良好的餐飲業(yè)品牌形象周期長而且成本高，而毀掉一個品牌之需要一件小事，這就決定了餐飲企業(yè)在做連鎖經(jīng)營的時候必須慎之又慎。

一、引言

隨著全球著名快餐品牌肯德基（KFC）于1987年入駐中國，不少中國的餐飲企業(yè)也開始試圖把中餐做成連鎖經(jīng)營，一時間，眾多中式快餐品牌誕生，頗有與肯德基、麥當勞這些國際餐飲航母競爭的勢頭。然而好景不長，由于自身管理的失策以及中餐自身的特點，這些品牌迅速地衰落了。

而在美國不少城市的街道邊，都可以看到一座座淡黃色墻壁的尖頂小房子，一眼看過去，窗明幾凈，房子邊框是鮮艷的紅色，正門口掛著一個圓形標志：白底中間一個大紅圓點，圓點上一只憨態(tài)可掬的大熊貓，熊貓頭頂環(huán)繞著一行英文字Panda Express。標志下方，是同樣的大紅字。在一些大型購物中心里，這只可愛的大熊貓更是隨處可見。

這就是目前美國規(guī)模最大的中式快餐連鎖企業(yè)熊貓快餐(Panda Express)

熊貓快餐是熊貓餐飲集團成長的引擎發(fā)動機。目前在全美37州、波多黎各、與日本已有800間分店 。熊貓快餐的成功與國內的中式快餐的失敗形成強烈的反差，本文擬總結熊貓快餐的成功之處，總結出中式快餐連鎖經(jīng)營的模式。

二、中式快餐連鎖經(jīng)營模式

本文擬將熊貓模式抽象出來，以探究一條適于中式快餐發(fā)展的經(jīng)營模式

（一）組織結構

熊貓快餐在起步的時候，由于規(guī)模小，人員不多，采取的是簡單組織結構老板有著絕對的權威，家庭成員成為企業(yè)的主要管理人員，對員工的管理也很缺乏規(guī)范性。但隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大以及企業(yè)連鎖經(jīng)營的發(fā)展，組織結構進行了相應的改造。連鎖店的組織結構是有一定講究的，各個企業(yè)可以有著不同的組織結構，但應該有以下幾點共性：

1．部門化程度高

部門化程度是指工作被分組的基礎，就一家餐飲連鎖企業(yè)而言，有幾個重點部門：

企劃中心：肩負著建立、完善、維護企業(yè)品牌重任的中樞機構，建立和完善企業(yè)CIS系統(tǒng)，通過企業(yè)全體至上而下的CI教育和實施，向外界傳達統(tǒng)一、標準的企業(yè)形象，同時，企劃中心還要研究企業(yè)的發(fā)展狀況、規(guī)模和前景，向集團高層提供企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營模式、經(jīng)營理念的規(guī)劃建議，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營投資風險

人力資源中心：負責招聘、培訓員工，制定嚴格的考核制度，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)、選拔、輸送人才。制定完善的員工福利制度。為員工提供專業(yè)培訓及在職進修的機會。

食品研發(fā)部門：負責企業(yè)菜品的研究及創(chuàng)新。尤其是在當今社會大家在飲食方面都力求嘗新，而且越來越重視飲食營養(yǎng)的問題，這個部門也不可小視。

2．構建管理團隊

此外，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，建立起一個高效團結的管理團隊也顯得十分必要。復雜的競爭環(huán)境，不是靠任何一個人的智慧跟能力可以把它解決了的，必須要有非常完整的團隊，在每一個環(huán)節(jié)上都有人能夠非常專業(yè)地去面對這些問題，想方設法地找出解決問題的方案，同時打造一個系統(tǒng)。

（二）技術改造

中餐具有品種豐富，口味多樣，烹飪方式多樣等特點。這是中餐的優(yōu)勢，但從連鎖經(jīng)營的角度看，這也是中餐的劣勢所在。連鎖企業(yè)必須做到標準化。中餐所面臨的困難最為突出的就是解決進行標準化生產(chǎn)和保持中餐特色之間的矛盾。

從生產(chǎn)的流程上看，標準化可以有以下幾個方面著手：

1．原料標準化

菜品的標準化離不開原料的標準化，連鎖店對其原料的質量、重量、色澤、營養(yǎng)價值應該有自己詳盡的標準。

其次，這也對企業(yè)的物流配送體系提出了要求，餐飲業(yè)的物流不能單純的從成本考慮，而應該以方便每家分店服務為中心。

2．菜品的標準化

中餐連鎖店應該主動規(guī)避傳統(tǒng)中餐館菜品多樣的模式，因為連鎖店的店面規(guī)模決定了其廚房的面積越小越好，而且，物流成本也不允許豐富的菜品，因此，選取十幾種左右的菜品較為合適，其中有一到兩個特色菜品，作為保留菜品，其余可以進行定期創(chuàng)新。

與此相適應的是菜單的標準化，在制作菜單時，應該考慮到標準化的問題，菜單應該簡單易懂并且易于勾起顧客的購買欲望。

3．制作工藝的標準化

這里指的一是在保持中餐傳統(tǒng)特色的前提下擺脫定性化制作菜肴的模式，取而代之的是定量化的制作工藝，這樣才能擺脫廚師主觀的影響，并使烹飪環(huán)節(jié)易于復制和工業(yè)化生產(chǎn)。

其次，要考慮到快餐的特點，必須簡化烹飪工序，保證菜品在保質的前提下以最快速度完成，具體而言，可以有以下兩種方法：（1）合并烹飪工序，將傳統(tǒng)中餐洗、切、煮等工序外包給原料供應商，即要求供應商完成原料的初加工，各個餐廳只需進一步加工半成品即可。（2）拋棄一些費工費時的烹飪方法，例如煲、生煎等，盡可能選用明火快炒的方式。

4．營養(yǎng)標準化

中餐雖然也講究“色香味意形養(yǎng)”，但始終停留在定性的角度，相比較而言，更注重飲食的藝術性。

（三）員工管理

中餐快餐連鎖企業(yè)應該有一種以員工為核心的管理理念， 為此必須從以下幾個方面著眼：1．加強員工培訓。培訓是使員工熟悉服務流程，提高員工服務質量的必要手段。餐飲業(yè)來說，培訓細致具體，盡可能囊括真實情境中科能發(fā)生的情況，熊貓快餐采用了全真餐廳模擬培訓，也是值得借鑒的。2．建設企業(yè)文化。當一個連鎖品牌擴大了以后，員工數(shù)量相應增加，讓所有員工都有共同的信心、共同的信念，共同的準則。

（四）連鎖經(jīng)營

建設一個良好的餐飲業(yè)品牌形象周期長而且成本高，而毀掉一個品牌之需要一件小事，這就決定了餐飲企業(yè)在做連鎖經(jīng)營的時候必須慎之又慎。

1．連鎖經(jīng)營模式

熊貓快餐給我們的啟示，那就是嚴格的獨立經(jīng)營公司下屬的所有分店，而且保持資金的高速周轉，不給企業(yè)帶來資金上的負擔。謹慎的是第一原則，切不可急功近利，盲目擴張。

2．多元化經(jīng)營

一家餐飲品牌在一個市場的生命力是十分有限的，在美國通常只有五年左右的時間，因此，采取必要的多元化經(jīng)營是有一定的必要性的，以熊貓集團為例，快餐就只是旗下的一個品牌，這是規(guī)避風險，擴大企業(yè)規(guī)模的有效之路。

熊貓快餐為我們提供了一個很好的中式快餐經(jīng)營的模板，它的很多成功之處都值得后人借鑒。中國是個飲食大國，有著豐富的資源帶我們開發(fā)，也希望有志之士能成功的將中餐推廣到全世界，做成幾個全球性的中餐餐飲品牌。

參考文獻

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[2]何森，《連鎖為王解讀中國連鎖企業(yè)經(jīng)典案例》[m]，中國經(jīng)濟出版社，2005

[3]尚益亨，劉新強，“中式快餐業(yè)的swot分析” [j]

[4]蘇敬式，“餐飲連鎖經(jīng)營的核心問題和管理體系控制”[j]，商業(yè)周刊，2006

第4篇：物流規(guī)劃攻略范文

企業(yè)缺乏長期戰(zhàn)略規(guī)劃，著眼于短期目標，隨意性太強

中國企業(yè)缺乏戰(zhàn)略的通病在行銷上也體現(xiàn)無疑，當國際品牌把大型的體育賽事納入行銷戰(zhàn)略，成為品牌建設的有機部分并提前幾年開始熱身布局時，我們的企業(yè)大多關心的仍是一時的知名度和銷量目標，往往匆忙上馬，孤注一擲。

行銷策略單一，缺乏創(chuàng)新，沒有整合行銷傳播的概念

從我們的統(tǒng)計中可知，中國企業(yè)最常用的兩種策略是：廣告轟炸和巨額抽獎。玩來玩去還是那些舊花樣，你們不煩消費者也會煩，而且單一策略的效果一般沒有整合策略的好。體育行銷是一種全方位的行為，各種行銷手段應整合起來運用。

中國企業(yè)對消費者心理和行為理解不深，出現(xiàn)“吃力不討好”的現(xiàn)象

最明顯的是納愛斯，大力推廣“買納愛斯送世界杯球票”的活動，還制作了好幾個廣告片，但他沒有意識到自己產(chǎn)品的購買者是家庭主婦嗎？

對知識產(chǎn)權的認識薄弱，往往采用“狙擊行銷”的方式

由于缺乏法律意識，導致許多行銷行為沒有法律保障，而擦邊球總有打完的時候。新浪、搜狐網(wǎng)站的世界杯之爭和上海通用想借世界杯促銷而后被叫停，就是典型案例。

孫子兵法有云：“故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責于人，故能責人而任勢?！敝v究的就是要善于借助有利的態(tài)勢來促進自己的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

忽略體育行銷的本質，把體育僅作為一次普通的事件行銷

體育行銷最基本的功用就是，建立或改善企業(yè)和消費者之間的關系，通過把體育文化融入到品牌文化中，使消費者對品牌產(chǎn)生認同，世界很多知名企業(yè)都是在贊助體育事業(yè)中樹立了全球品牌形象，如耐克、阿迪達斯等。很可惜，我們的企業(yè)都沒有在這一點上進行深入的挖掘！

反思意味著一種新生，正如同哨聲，哨聲意味著前一場比賽的結束，也意味著新比賽的開始！那我們企業(yè)到底應該如何進行體育行銷呢？ 企業(yè)進行體育行銷應該注意的問題

目前有一種流行說法，“當今世界經(jīng)濟是注意力經(jīng)濟，誰的生意能夠吸引大眾盡可能多的注意力，誰就會成為贏家?！眾W運會、世界杯讓體育無可爭議地成為最大的注意力聚焦地，能夠強力吸引世界各國的人流、物流、資金流和信息流，創(chuàng)造出無限的商機和財富。

因此，眾多跨國公司不惜重金贊助世界級體育賽事，通過體育行銷達到了自己的目標。最典型的莫過于阿迪達斯和耐克。阿迪達斯和耐克，特別是阿迪達斯運用贊助策略，在50/60年代以及70年代與奧運會的聯(lián)系，創(chuàng)建了一個強大的品牌。

國內企業(yè)目前也開始意識到體育行銷的巨大魅力。如農夫山泉、波導手機等也開始大打體育行銷牌，并已獲得初步成功。但是，大多數(shù)的國內企業(yè)的體育行銷策略還很稚嫩，我們在《中國企業(yè)2002世界杯攻略》的反思中已提到中國企業(yè)體育行銷存在的許多問題。體育行銷在國外已發(fā)展了多年，跨國企業(yè)的體育行銷已是一種成熟的經(jīng)營模式。

體育行銷，主要就是借助贊助、冠名等手段，通過所贊助的體育活動來推廣自己的品牌。體育行銷和明星推廣已成了大眾認同率最高的兩大市場推廣策略。體育贊助的效果自然、易于被接受。體育贊助實質上是一種軟廣告，但是由于廣告并不單獨出現(xiàn)，因而商業(yè)性及功利性不像硬廣告那么明顯。

企業(yè)在決定進行體育行銷時，應注意如下問題：

一、贊助體育活動時要善于運用“組合拳”

體育贊助不宜天馬行空獨來獨往，要和其它溝通手段密切配合，才能獲取更好效益。如果贊助的預算是1元的話，那么企業(yè)就應另加其它溝通手段的配合預算2—3元。這一點目前在我國還沒有得到應有的重視。目前許多廠商在贊助體育賽事時手段單一，形式?jīng)]有變化，從而影響了贊助效果。做得好，也應說得好，這樣才能達到企業(yè)的目的。

二、體育行銷不是炒作，要有長遠規(guī)劃

體育行銷最基本的功用就是成為賣方(企業(yè))和買方(消費者)改善或重建彼此關系的重要工具，雙方藉體育運動產(chǎn)生了共同的焦點，把奧林匹克的文化融入到品牌文化當中，并由此形成了共鳴，這有別于企業(yè)為博取消費者的好感而采取的廠商主導式的傳播，由此塑造出來的企業(yè)形象當然更能深入人心，不易動搖，并進而帶動業(yè)績的提高。否則單憑一次或幾次的炒作，是很難將品牌的核心文化傳遞給消費者，并讓消費者接受或認可的。世界很多知名企業(yè)都是在贊助體育事業(yè)中樹立了全球品牌形象?？煽诳蓸分猿蔀槭澜缑?，與它一直支持世界體育分不開。

“我們談商機的做法，無論是球員寫專欄，米盧做廣告，還是報紙扎堆出特刊，甚至餐館酒吧推出啤酒廣場，都顯示出我們招式的層次不夠?！币晃幻襟w工作者說。

無論標題怎樣變換，實際上都是在促銷，或是通過降價，或是通過炒作來吸引消費。短期內雖然提高銷售額，擴大市場占有率，但是對于品牌長期的塑造并沒有益處。通過贊助有利于社會公益活動可以向公眾表明企業(yè)除了制造產(chǎn)品以外還有其他的價值觀和信念。

三、企業(yè)與體育活動一定要“門當戶對”

利用體育大賽進行營銷活動的好處是顯而易見的。但是企業(yè)在借助某項體育活動開展營銷時，必須首先考慮到品牌或其企業(yè)內涵是否“門當戶對”，即產(chǎn)品的屬性與運動的連結是否自然流暢，如果商品與運動的聯(lián)結過于牽強，就難以讓消費者對運動的熱情轉移給產(chǎn)品，如“看世界杯一定要穿××牌休閑褲”嗎？考慮要不要贊助的時候，必須考慮事件與品牌訴求的要點是否相吻合，與目標消費者的興趣是否相吻合，這種吻合不一定是表面上的，可以是深層次上的，在意義上可以相吻合的。

一個品牌不會自動地將自己與其贊助的活動聯(lián)系起來。建立品牌和比賽的聯(lián)系，有一個直接的方法就是在比賽的電視轉播中插播廣告。在1984、1988以及1992年的夏季奧運會中，調查表明，在播放過廣告的58家品牌中有54%在建立聯(lián)系方面做得很成功，而在另外27加沒有做廣告的品牌中，只有4%或是說只有一家品牌是成功的。

四、體育行銷不是普通的事件行銷

第5篇：物流規(guī)劃攻略范文

一場毒奶粉危機，活生生將內地兒童的嘴從三鹿、蒙牛、伊利、光明、雅士利的“民族品牌”堆里扯走，吮向雅培、惠氏、美素、美贊臣、牛欄等“進口品牌”。事實上，這堆穿著“馬甲”的國際品牌與國產(chǎn)品牌有著大致相同的奶源地，它們真的就安全嗎?

自2003年安徽阜陽劣質奶粉事件導致“大頭嬰兒”后香港就成了原裝進口奶粉的搶購首選地，此后，隨著內地奶粉的歷次漲價及新生兒的激增，此風漸盛，到2008年“三聚氰胺”導致“結石寶寶”后，去香港買奶粉更是達到。

就算是一場“黑格比”臺風，也未能阻止一群群來自東莞、廣州、江門、杭州、昆明等地，擁擠在羅湖口岸的一日游游客聚群“分奶”；帶團的導游變成了“倒爺”：商務精英變成了“奶爸”，他拖著沉重的皮箱，里面裝的不是西裝不是電腦，而是10罐奶粉；在離深圳最近的香港上水港鐵站公共屋村和公車站，水貨客改行當起“奶販子”，一箱箱搜購，然后倒騰回深圳、廣州，每罐凈賺40元；本來打算做數(shù)碼生意的淘寶店主，臨時做起“港版奶粉代購”生意，生意旺的銷售額能超過10萬元/月……

“大陸客”瘋狂掃貨，推動香港奶價上漲一成，香港師奶們備感“奶荒”，香港當局不得不采取每人每次只能限購1―2罐的緊急限制措施。為穩(wěn)定市場，香港食物及衛(wèi)生局局長周一岳打保票說：“如有需要，進口商可即時由歐洲空運奶粉到本港?！?/p>

為什么要跑香港買奶粉?

“主要是安全因素。相對內地，香港產(chǎn)品質量更值得信賴，尤其嬰幼兒食品，要求更高。”

在深圳的淘寶店鋪掌柜“freiburger”一直做的奶粉生意，毒奶粉事件發(fā)生前，他的網(wǎng)店里伊利金裝和金領冠賣得最火，但現(xiàn)在，他不但將伊利和施恩全部下架，還經(jīng)常要為買家提出退貨而頭疼。好在占著深圳的地利，他改做惠氏、雅培、美贊臣、美素、牛欄奶粉港版代購，生意興隆。

從百度“奶粉吧”、淘寶論壇、社區(qū)論壇到廣州媽媽網(wǎng)，許多“奶爸奶媽”正在熱烈交流去香港買奶粉的真正理由。

“去香港買奶粉真的很劃算”，“多多媽媽”在3月份去過一趟香港，她算了一筆賬，惠氏金裝第3階段900克罐裝，在香港正規(guī)大藥房賣125港元，兌換人民幣后才115元，多買還有精美贈品送。而在廣州超市則要151元，嬰兒用品店最便宜都要139元。算上匯率差，香港奶粉要比內地奶粉便宜超過18％。

許多人認為，香港版嬰兒奶粉是百分百原裝進口，配方與大陸版有所不同，品質更有保證。但是，也有網(wǎng)友因此質疑原裝進口奶粉配方是否符合東方人食用，“有米愛美麗”就說：“我一位在某外國品牌奶粉公司工作多年的朋友說，奶粉配方是根據(jù)各地人群的身體素質而定的，香港、澳門賣的奶粉有些是外國人的標準配方，不一定適合內地人?！彼f自己的孩子一歲前也吃香港版奶粉，發(fā)現(xiàn)“香港奶粉腥味較重，內地奶粉口感較香甜，后來對比配方，發(fā)現(xiàn)進口含鈣比內地的少，碘含量比內地的多?！?/p>

做物流經(jīng)常跑香港的“TT媽”不以為然：“我相信香港奶粉，倒不是因為別的，只是覺得香港對食品質量要求高很多，也很嚴格，所以品質比較有保證。至于配方'個人認為不會差別太大。”

做了媽媽的《新快報》娛樂記者賀雅佳，從一位朋友處得知內地買到的美贊臣奶粉其實是在廣州加工的時，她大吃一驚。熱衷于購買洋奶粉的她開始仔細研究奶粉罐外包裝的說明，得出的結論是：不買荷蘭、新西蘭等原產(chǎn)地奶粉，因為那是專門針對當?shù)匦『⒄{配，中國孩子未必適合，而出口到中國的奶粉奶源相同，但根據(jù)中國寶寶體質做了改良，能滿足營養(yǎng)要求。雖然進口奶粉的營養(yǎng)配方，香港與內地也有差異，好在相差不大，嚴格按國際標準檢驗的港版奶粉，無疑更讓人放心。個人財務規(guī)劃師王亞莉同賀雅佳一樣，特別關注奶粉安全，最終選擇購買港版進口奶粉。

有意思的是，一位名為“三角洲部隊”的網(wǎng)民甚至因此提出“奶粉預案”。他認為有關部門應該在“去香港買奶粉”風潮中借機加速深港融合；加速香港河套區(qū)開發(fā)，增設奶粉一條街，以方便大家購買；加快開通內地更多省份赴港自由行，“讓全體中國人民都有平等進入香港地區(qū)購買奶粉的權利”。

“奶粉搶購團”的買賣經(jīng)

在香港上水、九龍?zhí)?、尖沙咀等九廣鐵路沿線站點，在萬寧、百佳等商店及超市里，除了香港本地奶爸奶媽、水客掮客，最活躍的莫過于“奶粉搶購團”。

常到香港出差的廣州媒體編輯桂梅，一般會選擇在卓悅和荷花親子中心買奶粉，150港元的明治奶粉一次買8罐，“去荷花親子中心會比卓悅更貴一些，但成為會員后可享受最低會員價”，桂梅每個月花在奶粉上的錢大約是450港元，占育兒支出的1/3至1/4。

上水藥房里的一位伙計表示，最受歡迎的奶粉是荷蘭、美國、新西蘭產(chǎn)的奶粉，其中部分進口的奶粉是在新加坡罐裝之后轉口香港的。有的水客為了賺差價，在香港本地也會倒賣奶粉，比如開車到石湖墟，一車就拉走200箱奶粉送到中英街，因為，內地人到中英街無需辦港澳通行證，只要辦通行證。

深圳淘寶掌柜“freiburger”透露：“很多賣家其實也是在利用港幣和人民幣之間的匯率差來賺取利潤，要不然代購成本很高，除非你有特殊渠道?！彼f自己主要是通過香港的朋友到香港的萬寧、百佳超市代購，再帶到深圳，賺的都是幾個辛苦錢。

在香港新界的淘寶店鋪掌柜“天生購物狂2016”本來打算做數(shù)碼生意，沒想遇上毒奶粉事件，反應迅速的他趕緊先將“香港正貨”惠氏、美贊臣、牛欄、美素、雅培奶粉上架，當天就有交易，如今每天能賣6-12罐，賣得最多的是美素，買家主要來自東莞、佛山、杭州、上海等地。

淘寶網(wǎng)C2C運營中心快消品負責人邢志濤分析，目前買家主要通過代購和組織團購形式購買進口奶粉，購買的品牌主要是雅培、美素、惠氏、美贊臣、多美滋，按銷量排名是美素、雅培、美贊臣、惠氏、多美滋?！懊看尾粫I太多，也就1箱(6罐)左右，單價要比市場上每桶便宜20-30元不等”，他說，正常每月每個寶寶花在奶粉上大概有500-800元之間，基本占育兒支出的50％左右。

事實上，在QQ群、城市論壇、社區(qū)論壇里，許多媽媽們正在分享掃貨攻略，比如對比罐裝奶粉和袋裝奶粉的價格，然后對比深圳和香港的價格，最后對比荷花親子中心、萬寧、屈臣氏以及各大藥房的價格，通報在香港哪里可以買到最便宜的奶粉……

“葫蘆媽”就說：“買奶粉，要數(shù)香港旺角新世紀廣場的荷花親子中心品種齊全，但同樣的品牌，荷花親子中心可能會比萬寧、屈臣氏貴兩成左右。會員價相對便宜一些，但要交100元才能辦會員卡，有效期一年，對深圳媽媽來說并不很劃算。”

第6篇：物流規(guī)劃攻略范文

[關鍵詞]微信營銷；服裝行業(yè)；“互聯(lián)網(wǎng)+”

[DOI]1013939/jcnkizgsc201716113

1微信營銷的概述

微信，自2011年1月21日騰訊推出之后，呈日益增長態(tài)勢，微信用戶數(shù)量的迅猛發(fā)展，無疑使微信營銷成為一種可能，也將成為各大商家的必爭之地。

微信營銷，也就是應用微信的各種功能，集文字通信、語音、視屏、搖一搖、漂流瓶、公眾賬號、掃一掃、附近的人和朋友圈于一身，實現(xiàn)點對點的網(wǎng)絡營銷方式?；\統(tǒng)地說，也就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，手機軟件為紐帶，并以網(wǎng)絡的特點及其理念去實施的點對點營銷活動，不受距離約束，更加快速有效地促進品牌的延伸和成功交易的營銷模式。

2服裝行業(yè)微信營銷的現(xiàn)狀分析

美國人本主義心理學家馬斯洛的需要層次理論提出，人的最基本需要是生理需要，包括了維持人生存的最基本因素，通俗地講就是人的衣、食、住、行。由此可見，衣服（保暖）對與人來說是何其重要，這也促使了服裝行業(yè)的蓬勃發(fā)展，可以說，服裝業(yè)是“永不衰落”的產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)在中國已經(jīng)成為世界上第一大服裝生產(chǎn)國和出口國，中國制造的服裝遍布海內外。面對信息技術的沖擊，服裝行業(yè)也與時俱進，從傳統(tǒng)的店面銷售到網(wǎng)絡銷售，這是質的跨越，同時也是非常正確的決策。服裝行業(yè)在初次接觸了互聯(lián)網(wǎng)后，將自己的營銷融入到了互聯(lián)網(wǎng)中，電子商務的發(fā)展帶動了服裝行業(yè)營銷模式的改變，網(wǎng)店的形成無疑是最好的證明。從2000年開始，隨著網(wǎng)民的不斷增加，各大行業(yè)紛紛把目光投向了互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡營銷也促進了傳統(tǒng)營銷的發(fā)展，2011年，微信的發(fā)展，更是為服裝行業(yè)開辟了一條發(fā)展的新思路。在今天的“互網(wǎng)+”時代，將自己的產(chǎn)品、品牌理念、營銷宣傳都融入微信，已經(jīng)是發(fā)展的趨勢。但是，服裝行業(yè)還是對微信營銷效果抱了過高的期望，開始廣招、投放廣告和利用搜索引擎進行營業(yè)推廣，迫切地希望在微信營銷中大展宏圖，可是，微信營銷并不是一個服裝企業(yè)的唯一戰(zhàn)略，只是整體戰(zhàn)略的一個組成部分，不是單一的、獨立的存在，微信營銷的成效不僅僅依賴于網(wǎng)絡工具的選擇，更取決于它是否結合并且納入了這個企業(yè)的整體化市場營銷戰(zhàn)略。

目前，我國比較大型的服裝企業(yè)對財務軟件、ERP軟件的應用已經(jīng)較為普遍，但是總體來說，信息化程度不高，不足以應對復雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。據(jù)了解，服裝信息化程度來說也只有一些利用互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品宣傳和銷售的手段而已，再者也就是訂單、進倉、分配等動態(tài)化管理。對于更深層次的動態(tài)管理則做得不到位，例如，收集資料和分析資料。

總體而言，服裝行業(yè)在微信營銷中還在不斷摸索，并沒有哪個企業(yè)有明確高效的營銷法則，對于微信營銷也是處于探索期。

3服裝行業(yè)微信營銷的問題分析

31偏遠地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設薄弱

雖然，我國的通信業(yè)發(fā)展事態(tài)良好，但是始終惠及不到每一個角落，國內還有少數(shù)的地方享受不到互聯(lián)網(wǎng)，覆蓋面積有待改善。

32服裝企業(yè)的微信營銷人才嚴重缺乏

人才是一個企業(yè)最重要的資源之一，在微信時代背景下，企業(yè)也需要各方面的人才，尤其是復合型人才，既能把控市場動態(tài)做出正確決策，又能與客戶緊密相連。但是由于我國高校開設電子商務專業(yè)、網(wǎng)絡營銷專業(yè)的時間不長，現(xiàn)在培養(yǎng)出來的人才遠遠不能滿足企業(yè)的需求，另外，我國還沒有一個學校培養(yǎng)出專業(yè)的針對服裝企業(yè)的網(wǎng)絡營銷人員，這種既懂業(yè)務又懂技術的先進人才非常缺乏。并且，現(xiàn)在很多服裝企業(yè)只會用現(xiàn)成的人才，不懂培養(yǎng)員工、培育員工，對員工也沒有很好的激勵機制和職業(yè)生涯的規(guī)劃，員工的任期都不長，這導致了大量人才流失。

33缺乏安全、方便、信任的支付方式

雖然有支付寶這一支付利器，但也不能滿足消費者的支付需求，支付離不開銀行卡或者是信用卡。目前，我國的中國銀行、建設銀行、招商銀行、農業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行等多家銀行都具有在線支付功能，但是由于我國整體的電子信息化程度不高，存在安全性差，信息資源無法共享，存在跨行支付手續(xù)費收取等各種問題。雖然，騰訊開通了微信支付，但是安全系數(shù)也不高，更別說信任了。所以，目前微信支付發(fā)展的核心障礙也是技術和安全的隱患。

34微信營銷的策略水平低下

現(xiàn)在，國內的服裝企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的銷售渠道選擇和銷售方式運用上，但是微信營銷的風靡，很多服裝企業(yè)又在盲目地跟從，自身缺乏對微信營銷策略的系統(tǒng)研究。大多數(shù)的企業(yè)只是單一的設置一個公眾賬號，以為設置一個公眾號，發(fā)一些企業(yè)的信息和產(chǎn)品的信息便是微信營銷了，不做后續(xù)的宣傳，也沒有產(chǎn)品信息的更新，售后服務也簡單，這樣無法刺激消費者的需求，也無法滿足消費者的需求，反而使消費者消費的積極性降低，對企業(yè)的信任度也降低了。

4服裝行業(yè)發(fā)展微信營銷的對策分析

服裝行業(yè)在我國很是普遍，但也很重要，在電子商務襲擊我國的時候，企業(yè)家們摒棄了傳統(tǒng)的營銷模式，走向了網(wǎng)絡營銷，因為網(wǎng)絡營銷并不像社會環(huán)境那樣有失公平，為企業(yè)提供了一個相對公平的競爭平臺，但是發(fā)展到今天，我們都知道，網(wǎng)絡營銷中也難免存在不公平現(xiàn)象，比如說淘寶與京東的互相誹謗?；ヂ?lián)網(wǎng)拓展了企業(yè)的生存空間和發(fā)展空間，提供了機遇創(chuàng)造了條件，在“微時代”，針對微信營銷中存在的各種問題，我國服裝企業(yè)只有改變營銷的態(tài)度，不斷創(chuàng)新，有效地實施微信營銷管理，才能在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代脫穎而出。

41改變營銷的態(tài)度，樹立微信營銷的思路

企業(yè)要堅決拋棄舊觀念和保守思想，結合企業(yè)自身的實際情況，包括產(chǎn)品、企業(yè)文化和管理模式等，樹立符合企業(yè)發(fā)展壯大的微信營銷觀念。服裝企業(yè)要動用企業(yè)的員工以企業(yè)發(fā)展的新思路為行動的動力。

42制定并加強微信營銷監(jiān)督機制

無論是網(wǎng)絡購物，還是網(wǎng)上支付或是物流配送，都涉及網(wǎng)絡的健康環(huán)境，都與相關法律法規(guī)緊密相連。必須建立健全相關規(guī)定，并嚴格執(zhí)行，嚴懲違法者，國家應該在立法和執(zhí)法上加大力度。在網(wǎng)絡市場準入制度、合同認證、執(zhí)行和索賠、反欺詐、知識產(chǎn)權保護、稅收、廣告投放、交易過程監(jiān)督和不良信息過濾等方面制定規(guī)則，使微信營銷健康、有序、快速發(fā)展。

43培養(yǎng)適合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的微信營銷人才

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，憑借以前的傳統(tǒng)市場營銷人才，已經(jīng)不能適應現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展了，現(xiàn)在需要的是傳統(tǒng)和現(xiàn)代新經(jīng)濟形勢下的綜合復合型人才，既懂得傳統(tǒng)的營銷知識，又掌握了現(xiàn)代信息技術和營銷手段，既懂得市場的規(guī)律與變化，又精通現(xiàn)代金融方式、客戶管理知識、物流配送知識等。所以，服裝企業(yè)，必須學會有效地招聘合適的人才，培訓人才，留用人才，給予微信營銷人才充分的發(fā)展空間，訓練出一批品德高尚、工作能力強、工作效率高的專業(yè)性復合型人才，為服裝企業(yè)的微信營銷提供人才的保障。

44掌握微信營銷的技巧

服裝企業(yè)，在利用微信營銷的過程中，應該掌握相應的技巧。首先，建立微信公眾號，利用微信公眾號的建立，吸引公眾的關注，然后，在微信平_進行產(chǎn)品的展示，銷售推廣，吸引有效的粉絲，推介商品，最后進行產(chǎn)品的銷售。如圖所示。

微信營銷技巧圖

45注重品牌的打造，提高銷售服務的水平

通過微信實現(xiàn)服裝產(chǎn)品的銷售，提高品牌的知名度、美譽度、影響度，口碑效應尤其重要，消費者在微信上挑選購買商品時，大多數(shù)消費者是通過品牌的認知認識產(chǎn)品，通過產(chǎn)品的展示了解產(chǎn)品，通過消費者的評價區(qū)分產(chǎn)品的優(yōu)劣。所以口碑效應在微信營銷中異常重要。

提高服裝品牌的口碑效應，服務就起到了舉足輕重的作用，服務包括售前服務、售中服務和售后服務。售前對消費者耐心地推介，售中對產(chǎn)品中肯地講解，售后完善產(chǎn)品的服務，是每一個服裝企業(yè)必須做到的。將心比心，一個服裝微店，你進去之后，會有工作人員人工給你發(fā)語音問候，你會不會覺得很人性化？在你瀏覽的時候，有工作人員給你人性化的答疑解惑，你會不會很豁然開朗？在你收到貨品的時候有工作人員給你發(fā)語音詢問是否滿意產(chǎn)品，你會不會覺得服務得很到位？所以說，對于服務水平，不管是傳統(tǒng)營銷還是微信營銷都需要人性化的，并不是機械化的回復功能，企業(yè)應該在人才這方面聯(lián)系服務水平，讓消費者打心底里感受到你的熱情服務。

46從多渠道拓展微信營銷

微信營銷最終的目的是實現(xiàn)銷售，為企業(yè)創(chuàng)造出經(jīng)濟效益，我們可以從多渠道拓展微信營銷，比如，設立線上與線下共同展示的通道，對于商品的展示、營銷不僅僅通過網(wǎng)絡渠道，也可以線下配合，讓消費者更能了解產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品；設立會員制度，讓最有價值的客戶成為我們的終身會員，培養(yǎng)他們的消費習慣，滿足他們的需求，提高他們的顧客讓渡價值；線上促銷活動，與傳統(tǒng)的營銷方式一樣，在一些特殊的日子，進行促銷活動，提高產(chǎn)品的交易數(shù)量；提高售后服務，打開換貨退貨的通道，消除消費者的購買之憂，尤其延長商品換貨的時間。

總之，微信營銷是當今市場熱捧的新型營銷模式，而服裝行業(yè)這一大眾化、趨于飽和狀態(tài)的產(chǎn)業(yè)，應該緊緊抓住這一機遇，快速發(fā)展。按照目前的發(fā)展，微信營銷在以后將會是服裝以及其他行業(yè)進行市場推廣的重要渠道，在戰(zhàn)略決策方面也必將是商家必爭之地，會像阿里巴巴和京東等著名的電商一樣成為一顆萬眾矚目的閃耀的“繁星”。微信未來的產(chǎn)品發(fā)展方面會越來越明確，為各行各業(yè)帶來更加實惠的效益，微信營銷將改名為微信“贏”銷了！

參考文獻：

[1]朱國文微信營銷達人[M].北京：中國財富出版社，2013

第7篇：物流規(guī)劃攻略范文

對于此次同仁堂與李嘉誠繼同仁堂科技(HK．8069)、北京同仁堂和黃中藥公司后再度聯(lián)手，分析人士認為，李嘉誠對同仁堂的濃厚興趣以及合資計劃源于其打造香港“中藥港”的龐大構想。而從同仁堂方面來看，其在此后一月內連續(xù)與新加坡、香港及內地的實力機構成立5家合資公司，在集團層面引入多家戰(zhàn)略投資者，顯示百年老字號企業(yè)同仁堂在資本路上業(yè)已開始加速，向“國際天然藥物市場的第一品牌”目標挺進。

資本攻略

今年50歲、身兼同仁堂集團、同仁堂A(600085)和同仁堂科技三家公司董事長的殷順海，為同仁堂發(fā)展提出的終極目標是將其打造為“國際天然藥物市場的第一品牌”。

為此，2002年國務院發(fā)展研究中心為同仁堂制定了十年發(fā)展戰(zhàn)略：采取靈活多樣的合資合作方式(如合資、獨資、特許加盟、連鎖等)及銷售模式，計劃利用3～5年時間建立并完善國內、國際比較穩(wěn)固的銷售網(wǎng)絡，國內建500家連鎖藥店，中醫(yī)醫(yī)院1～2家，中醫(yī)藥培訓中心1～2個；力爭2010年在海外建立獨資公司5―10家，合資公司30家，藥廠2―3家，研發(fā)中心2個，物流配送中心2―3個，建100家連鎖藥店，實現(xiàn)銷售50億元，初步形成跨國公司的框架；利用5～10年時間實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展，實現(xiàn)銷售總額200億元。

從同仁堂的發(fā)展進程看，整個集團旗下企業(yè)的戰(zhàn)略布局已然成型：以同仁堂股份和同仁堂科技分別為針對國內和海外的生產(chǎn)核心，主要負責產(chǎn)品的生產(chǎn)，以同仁堂中藥研發(fā)公司為研發(fā)核心，為集團的發(fā)展提供科研和技術支持；北京同仁堂商業(yè)投資發(fā)展有限責任公司通過整合同仁堂A股公司旗下的相關資產(chǎn)，負責國內銷售網(wǎng)絡的建設；而在海外擴張方面，主要由北京同仁堂國際有限公司負責。但問題是，目前同仁堂的資本運作平臺只有同仁堂A及同仁堂科技兩家上市公司，其能夠提供的資金支持相對于同仁堂豐富的業(yè)務及產(chǎn)品線來說，額度有限。

在這種背景下，2003年歲末的同仁堂開始運用資本攻略，從集團層面引入多家戰(zhàn)略投資者。2003年11月22日，同仁堂與新加坡科藝(Science Art)公司合資設立“北京同仁堂科藝(新)公司”(分別持有51％和49％的股份，初期投資50萬美元)開展中醫(yī)看診的連鎖經(jīng)營；2003年11月26日，“北京同仁堂國際有限公司”及其合資公司“北京同仁堂泉昌有限公司”在香港成立。其中，“同仁堂國際”負責“同仁堂”海外市場的規(guī)劃、管理和發(fā)展，將以香港為橋梁進行海外投資活動，開拓新市場?！巴侍萌庇伞巴侍脟H”與“香港泉昌有限公司”合資組建而成(雙方各占50％的股份)，將全面負責同仁堂香港市場的統(tǒng)籌和管理工作，專注銷售母公司主要的出口產(chǎn)品。據(jù)稱，“同仁堂國際”目前雖無意收購H股及A股兩家上市公司現(xiàn)有的海外銷售業(yè)務，但日后不排除將中醫(yī)院及中藥廠業(yè)務注入同仁堂股份的可能。

國內方面，2003年11月23日，北京同仁堂集團與北京首創(chuàng)科技投資公司、深圳海王星辰醫(yī)藥公司共同出資5000萬元組建“北京同仁堂商業(yè)投資發(fā)展有限責任公司”，三家分別持有51％、29％、20％的股份，希望能集同仁堂的質量和品牌、首創(chuàng)的資本、海王星辰的零售連鎖的三方優(yōu)勢，發(fā)展現(xiàn)代國藥精品店，2003年12月3日，同仁堂集團聯(lián)合中國中醫(yī)研究院及北京華昱安然醫(yī)藥科技有限公司、哈藥慈航制藥股份有限公司等公司共同投資成立“同仁堂中藥研發(fā)公司”；11月28日，北京同仁堂藥材有限責任公司與亳州京譙醫(yī)藥有限責任公司，出資人民幣1500萬元，共同發(fā)起組建北京同仁堂(亳州)飲片有限責任公司。

而在同仁堂引入的眾多合作伙伴中，李嘉誠旗下的和黃再度聯(lián)手同仁堂尤為引入注目。此次合資成立的同仁堂和記醫(yī)藥投資公司，將全面介入同仁堂的所有實體項目――不論是在國內開設零售藥店還是藥品制造，或是藥材生產(chǎn)，只要項目有良好前景，投資公司都有可能介入，包括對同仁堂在海外開店進行投資。該公司還將為“同仁堂國際公司”、“中同研發(fā)公司”等同仁堂旗下十家子公司發(fā)展不斷注入資金，并爭取在適當時機將這些公司包裝上市。

對于新公司在同仁堂戰(zhàn)略布局中的意義，同仁堂董事長殷海順評價說：“能與和黃這家具備環(huán)球業(yè)務經(jīng)驗的公司合作，相信同仁堂的業(yè)務發(fā)展一定可以向前邁進一大步?！?/p>

東北證券資深醫(yī)藥行業(yè)分析師聶昕對《新財經(jīng)》記者指出，同仁堂此次聯(lián)手和黃，比兩年前同仁堂科技香港上市的合作更進了一步，最終現(xiàn)金投資的合資公司將投資下面五個領域――零售業(yè)與連鎖商業(yè)；醫(yī)療服務業(yè)，保健品業(yè)務(蟲草、燕窩等已經(jīng)有2～3億元的銷售額)；GAP種植基地項目，化妝晶項目。可以看出，這些業(yè)務巧妙地“繞開了”上市公司的醫(yī)藥工業(yè)主業(yè)，對上市公司不構成同業(yè)競爭或者直接關聯(lián)交易，總體來說，應該是促進上市公司產(chǎn)品終端銷售的。近期上市公司層面調整、技術改造與引進戰(zhàn)略投資者三件大事，劉公司中長期發(fā)展沒有明顯的負面影響，更多體現(xiàn)在多元化投資影響企業(yè)短期回報方面，并不影響對公司的合理估值。

牽手李嘉誠

和記黃埔顯然是同仁堂最重要的合作伙伴，而李嘉誠與同仁堂的合作也由來已久。

從同仁堂A股分拆而來的同仁堂科技2000年在港上市，李嘉誠以戰(zhàn)略投資者身份成為其第二大股東。另外，因擔心上市受阻，同年和記黃埔全資附屬的和記中藥以及京泰實業(yè)與同仁堂科技在香港成立了同仁堂和記(香港)藥業(yè)發(fā)展有限公司，該公司總投資2億港元，和黃、同仁堂和京泰的持股比例是5∶4∶1。2002年10月30日，同仁堂科技再次與和黃屬下的和黃中國簽訂意向，成立北京同仁堂和黃中藥公司，主要從事中藥的種植加工以及銷售，投資金額約1800萬美元。

分析人土認為，李嘉減對同仁堂的濃厚興趣以及合資計劃，是他與香港新世界發(fā)展有限公司主席鄭裕彤聯(lián)手投資50億美元打造香港“中藥港”這一龐大工程中的一部分。在成功抵御亞洲金融風暴的沖擊之后，1998年，香港特區(qū)政府宣布將重點推動高科技和高增值產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以帶領香港走出經(jīng)濟困局。把香港建設成為“國際中醫(yī)藥中心”(即“中藥港”)就是其中的一個重要目標。

據(jù)《新財經(jīng)》記者了解，新世界發(fā)展也在國內進行了多項與中藥有關的巨額投資。李嘉誠早在2001年就與廣州美晨股份有限公司共同投資2．45億元組建和黃健寶保健品有限公司，和黃占投資額80％。和黃健寶原來的市場目標是行業(yè)前五名，但由于腦力保健市場競爭激烈，已有“腦白金”、“腦輕松”等強勢品牌占據(jù)一定市場，因此，和黃健寶主打品牌“腦靈通”并未能占太大便宜。和黃健寶2003年上半年新申報維生素片的保健產(chǎn)品，相信是市場擴大盈利的嘗試。與同仁堂的合作，正是這種發(fā)展思路的典范之作。

兩年前在同仁堂科技香港上市時，因雙方都心存謹慎，李嘉誠只認購10％的股權，在公司運作方而沒有發(fā)言權，事實證明，雙方也因此都沒有得到多大益處。但對于本次合作，知情者透露，李嘉誠志在必得，雙方原計劃各占50％股份，而且要求同仁堂集團以同仁堂A股入股，但最終李嘉誠做出了“難能可貴的讓步”，少拿了1％股權，同意雙方以現(xiàn)金入股。

和記黃埔(中國)有限公司董事總經(jīng)理杜志強先生表示，“希望憑借同仁堂的專業(yè)知識和經(jīng)驗，力口上和記黃埔的全球業(yè)務網(wǎng)絡，使中醫(yī)藥業(yè)務有更大的發(fā)展。同的，這次合作也是和黃(中國)發(fā)展中醫(yī)藥與健康業(yè)務的好機會?！?/p>

事實上，這次合資很可能只是雙方合作的“第一樂章”，李嘉誠自下而上滲透到同仁堂集團的用意已逐漸清晰，共最終目標將是與同仁堂集團的全面合資，并在適當?shù)臅r機持股同仁堂A股。

與品牌同行

世界醫(yī)藥市場顯示，中藥有著巨大的發(fā)展空間，近午保持了12．9％左右的年均增長率，中草藥在歐盟國家日趨流行，銷售量逐步增大，而且在今后較長時期內，銷售額仍將穩(wěn)定增長。市場空間的成長對于同仁堂的進一步發(fā)展顯然是一個良好的契機。

具有三百年歷史的同仁堂集團現(xiàn)有總資產(chǎn)50多億元，年銷售額40多億元。旗下除同仁堂股份、同仁堂科技兩家上市公司外還有同仁堂國際、中同研發(fā)公司等10個左右的子公司。每年生產(chǎn)中成藥1萬多噸，到目前為止，同仁堂擁有已取徘生產(chǎn)批準文號的中成藥品種近千個，常年生產(chǎn)的品種400多個，并能生產(chǎn)24個劑型產(chǎn)品。同時經(jīng)營各種中藥材、中藥飲片3000余種，還擁有藥用動物養(yǎng)殖場，每年向生產(chǎn)企業(yè)提供純種烏雞和優(yōu)質鹿茸，產(chǎn)品線極為豐富。

“在國內，同仁堂的影響力毋庸質疑，但要說世界第一還有很大差距?！狈治鋈耸咳缡钦f。據(jù)統(tǒng)計，在國際市場每午200億美元的中成藥銷售額中，中國只有5％的份額，而且5％的份額中還是以出口原材料為主，絕大部分的中成藥市場被日本、韓國的“漢方藥”霸占。2003年前三個季度，肩負集團海外市場的同仁堂利技的藥品在中國區(qū)域內銷作6．76億港元，在海外僅銷售了2900萬港元。

“除銷售網(wǎng)絡外，同仁堂的產(chǎn)品利市場化進程目前也不具優(yōu)勢?！闭猩套C券研究員孫懷宇說，同仁堂的產(chǎn)品主要還是傳統(tǒng)產(chǎn)品，結構老化。

顯然，有機遇更面臨挑戰(zhàn)。全面負責同仁堂海外擴展業(yè)務的同仁堂科技副總經(jīng)理丁永玲坦言，同仁堂面臨的競爭壓力很大，不進則退。

在這種背景下，同仁堂打造“國際天然藥物市場的第一品牌”的目標何以實現(xiàn)?面對《新財經(jīng)》記者的提問，集團董事長殷順海的答案是，自身品牌加外來強勢資本，商標和品牌已成為同仁堂不斷發(fā)展的特有優(yōu)勢，而資本正是其所需的助推器。

而這種理念體現(xiàn)在實踐中，則為同仁堂經(jīng)營及資本運作方式的轉變――由以前以生產(chǎn)批發(fā)為主的經(jīng)營模式，轉變?yōu)槔米陨韮?yōu)勢如品牌、產(chǎn)品、技術和規(guī)模，引進國內外戰(zhàn)略投資者與之合作的模式。

同時，同仁堂開始實施“依托零售終端+市場”的品牌擴張計劃：一是以品牌作為無形資產(chǎn)不投或投入少量資金入股，與國外企業(yè)合資辦公司，以此規(guī)避風險。如同仁堂與英國和香港合作中，同仁堂僅以品牌參股，占了25％的股份。二是利用自己的技術優(yōu)勢，在國外搞技術深加工，以在更大范圍內開辟國際市場的目標。如澳大利亞的鹿資源非常豐富、同仁堂在以品牌入股的前提下，還以鹿茸加工技術作為入資，使同仁堂的鹿茸加工技術與當?shù)氐穆谷踪Y源相結合，生產(chǎn)出的鹿產(chǎn)品銷往韓國、日本等地。

依靠這種合作方式，同仁堂一方面獲得了資金，同時也縮短了雙方合作的磨合期，更大大降低了投資的風險性。此外，同仁堂通過在海外設立公司及藥店，得以在市場前沿研究各國文化歷史的差異、藥政法規(guī)、醫(yī)藥市場現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、用藥習慣、產(chǎn)品進入方式及競爭對手情況，對針對性地開展老產(chǎn)品的二次開發(fā)及新產(chǎn)品的研發(fā)工作起到重要作用。通過這些公司的動作增加同仁堂產(chǎn)品在海外的注冊數(shù)量和市場占有率，目前同仁堂已經(jīng)在馬來西亞、印尼、澳大利亞、英國、泰國、澳門、加拿大、美國等地合資開辦了8家公司和12家分店。

盡管同仁堂引入戰(zhàn)略伙伴的行動馬不停蹄，但其在選擇對象的標準確定方面仍然十分慎重。同仁堂內部人員告訴《新財經(jīng)》，“目前，尋找合適的合作伙伴仍是同仁堂最迫切也是最棘手的問題?！?/p>

面前幾道坎

在同仁堂集團大施資本擴張之道期間，與之不協(xié)調的是同仁堂A在二級市場的股價走勢。作為基金重倉股，同仁堂A從2003年11月開始連續(xù)走軟，由11月4日最高價21．92元，到12月22日一路下跌至最低點16．38元，至2004年1月間一直在17．50元左右徘徊。

同仁堂A股價的“過度反應”，實際主要針對其四季度難以實現(xiàn)預期業(yè)績。盡管根據(jù)這一現(xiàn)象不足以斷定投資者對同仁堂近期資本運作及合資舉措投不信任票，但目前同仁堂的確存在一些需要克服的問題。

一是內部資源整合。同仁堂集團規(guī)模化品牌擴張，對“同仁堂”的影響復雜。四面八方的投資者涌向同仁堂，同仁堂正進入眼花繚亂的合資階段，這些資源如何有效整合利用?企業(yè)文化能否相互融合?都是當前同仁堂需要解決的問題。目前同仁堂集團下新成立了多家子公司，“同仁堂”品牌的控制相對減弱，則是否構成關聯(lián)交易、同業(yè)競爭及其發(fā)展受限等問題值得關注。據(jù)《新財經(jīng)》記者了解，目前集團下屬各公司的人員和業(yè)務的分工還不很清晰。因此，同仁堂新公司能否如同仁堂方面所稱，“它將使同仁堂和記一改傳統(tǒng)中藥企業(yè)保守的工作作風，建立起國內企業(yè)尚不具備的、世界性的企業(yè)管理機制”，有待觀察。

第8篇：物流規(guī)劃攻略范文

從上個世紀90年代在南京創(chuàng)業(yè)，發(fā)展到今天，蘇寧已經(jīng)成為中國3C家電連鎖零售企業(yè)領先者。截至2008年10月，蘇寧在中國29個省、市、自治區(qū)的200多座城市擁有800家連鎖店和11萬名員工，而且這些數(shù)字還在不斷增加，蘇寧一步一步構建起自己龐大的商業(yè)帝國。

在過去20年里，蘇寧見證了中國家電零售行業(yè)的風云變幻：以往的產(chǎn)品競爭、價格競爭早已轉變?yōu)榉崭偁?、消費者體驗競爭，甚至擺在賣場里的熱銷商品也經(jīng)歷了從傳統(tǒng)家電到數(shù)碼、3C產(chǎn)品的轉變。一些原本與蘇寧一樣的區(qū)域王者慢慢地從市場上消失或者被并購，諸如燦坤、永樂、大中、三聯(lián)商社、東北黑天鵝等，不一而足。而蘇寧卻在不斷的變革中越來越強大。

同樣是殘酷搏殺后的幸存者，和國美不同，蘇寧一直走的是一條內生型發(fā)展道路。如果說國美是一張可以吞下一切的大嘴，熱衷并且擅長資本運作，那么蘇寧就應該是一粒種子，從南京生根發(fā)芽直到成長為冠蓋參天的大樹。

“木秀于林，風必摧之?！比绾巫屪约旱母蹈鼮樵鷮崳绾巫屩鞲筛鼮閺妷?，如何分出更多的枝丫來為自己爭取更多的陽光和水分，如何在快速生長中不淪落為外強中干，這些都是懷揣著成為“世界500強”企業(yè)夢想的蘇寧必須面對的問題。

不過，如今的蘇寧呈現(xiàn)出來的卻是讓人羨慕的一套健康的系統(tǒng)。依托先進的信息化管理平臺，蘇寧將企業(yè)組織的各個部分有機地協(xié)調在一起，實現(xiàn)了人力資源、組織和績效、財務、供應鏈、物流網(wǎng)絡和客戶服務的一體化全方位管理。通過這個平臺，企業(yè)日常經(jīng)營的每一個節(jié)點都能進行精確管理?！翱梢哉f，董事長坐在辦公室，對企業(yè)的任何經(jīng)營狀況都可以了如指掌?！碧K寧服務管理中心總監(jiān)殷霞告訴《新營銷》記者。

業(yè)界人士普遍認為，家電連鎖零售的發(fā)展要依靠規(guī)模優(yōu)勢，可是伴隨著規(guī)模優(yōu)勢而來的往往是管理難題。100億級別的企業(yè)和1000億級別的企業(yè)，在規(guī)模和管理難度上并不是簡單累加。蘇寧在保持原有的開店速度、規(guī)模擴張的基礎上，拿出很大一部分精力打造自己的信息化系統(tǒng)，實際上是在夯實自己成就百年企業(yè)的基礎。

就像根系一樣，蘇寧的信息化管理平臺關鍵在于怎么運作以供給企業(yè)系統(tǒng)的各個業(yè)務單元所需營養(yǎng)，并且從整體上改造整個系統(tǒng)，使之有了簡單復制的能力。正如蘇寧電器總裁孫為民所言：“在平臺支持下，開新店并不是一件很難的事情。”消費者體驗的蘇寧服務的背后是蘇寧的整個系統(tǒng)如何被顧客的需求所觸發(fā)，一項簡單的交易如何被分解為進貨、銷售、物流配送、安裝、回訪、客戶服務、售后服務跟進等，進而形成了一個閉合的鏈環(huán)。

或許，破解蘇寧成功的密碼，就應該從這個閉合的鏈環(huán)入手。

蘇寧店長的一天

早上10點，繁華的南京新街口商圈人流漸漸多了起來。蘇寧南京商貿廣場店打開了大門，迎來了第一批客人，迎賓小姐列隊報以熱烈的掌聲。作為店長，凌靜四處查看店里的情況：包柱、噴繪、門頭、玻璃、綠化、外場都沒有什么問題，各個樓層的促銷員已經(jīng)各就各位，店內通道暢通，場內的播音系統(tǒng)開始播放歌曲，整個賣場的氛圍讓人感到舒適而熱烈。凌靜不由得松了一口氣。

在此之前，凌靜已經(jīng)工作了一個小時。作為每天雷打不動的晨會，她要對各個小組工作情況進行跟進，必要時甚至要開全店人員參加的大晨會。而晨會的內容通常是服務營銷培訓、銷售經(jīng)驗交流、公布部門銷售排行榜和情況通報等。

一天的工作就這樣開始了。大部分時間，凌靜不停地在賣場奔走，實時地跟進銷售情況。11點，她通過電腦終端統(tǒng)計的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，雖然人流量和往常沒有多大的變化，但是在今天這個時點，本應完成的銷售額卻沒有完成。于是，她趕緊查看是哪一品類的商品銷售額低于常態(tài)。終端顯示的結果是，液晶電視沒有達到正常情況下應該達到的銷量，她找到品類督導，詢問具體情況，進行協(xié)調。

處理完相關事宜，回到辦公室，她打開電腦收郵件，內部系統(tǒng)上，有好幾封從大區(qū)、總部發(fā)來的工作郵件，郵件內容涉及新的促銷政策以及市場推廣活動，她根據(jù)郵件的要求把工作布置了下去。想起剛才液晶電視銷售情況不穩(wěn)，她打電話把相關情況告訴了大區(qū)營銷部門，反饋一線銷售的信息。

忙了一陣子，凌靜又從五樓向下開始巡場。到了一樓，在數(shù)碼通信產(chǎn)品展示柜臺，促銷員正在耐心細致地給顧客介紹最新的一款數(shù)碼相機。凌靜站在旁邊觀察了好大一會兒。那位接受服務的顧客很滿意，凌靜便記住了這個促銷員的工號，覺得應該向大區(qū)推薦一下。凌靜非常清楚，在管理店面的銷售情況之外，促銷員的服務也是需要特別關注的。如果促銷員服務技能不過關，服務態(tài)度不夠誠懇，最終一定會影響到蘇寧服務品牌的形象。作為店長，凌靜有根據(jù)工作表現(xiàn)對一線促銷人員直接“任免”的權力―目的是確保服務保持在一個高水準。

直到一天的營業(yè)時間結束，凌靜都在不停地巡查、督促工作跟進和溝通，所有的工作都細致而瑣碎，但是不可或缺。

單店質量

凌靜出任店長已經(jīng)10年了。作為蘇寧的“臉面”和細胞，門店在蘇寧整個系統(tǒng)里的地位舉足輕重。按照凌靜的理解，企業(yè)所有的工作實際上都是圍繞著終端進行的，終端的質量能否得到保證最終決定了企業(yè)能否成長。事實上，她以及和她一樣的全國近千家門店的店長已經(jīng)在系統(tǒng)的支持下把蘇寧的單店質量做到了家電零售行業(yè)的第一位。

每個工作日，凌靜的時間都排得滿滿的。雖然上了信息化管理系統(tǒng)，門店的工作好做得多，但是作為店長，她仍然要處理很多非?，嵥樯踔量雌饋砬ь^萬緒的事情。她要跟進店面銷售；要管理好促銷員，鼓舞士氣；要時時觀察顧客的反應，搜集市場信息；要及時與營銷總部溝通，隨機應變處理各種事情；要和物流、售后、客戶服務中心等部門一起提升服務質量以及單店盈利能力……

“在管理上，蘇寧因為不是獨立對外的門店而是連鎖店，所以，門店基本上是由總部或者對應的大區(qū)進行歸口管理?！绷桁o說，作為店長，她的主要工作是關注店里的銷售情況以及現(xiàn)場銷售服務的質量。

作為形象展示平臺，蘇寧門店背后有著普通消費者看不到的支持系統(tǒng)?！暗昝娴纳唐啡绾侮惲惺怯纱髤^(qū)或者子公司營銷部門決定的，他們會根據(jù)市場情況進行商品采購?！绷桁o介紹說，無論是店面的服務規(guī)范還是具體的商品陳列方式，都會由大營銷體系通過相應的流程予以規(guī)范?！八胁僮鞫加幸?guī)范的形式和相應的文本供員工學習，最后形成‘千店一店’的概念?！泵恳粋€門店開業(yè)之前，所有員工都要參加培訓，從流程到操作的每一個細節(jié)都要認真學習，以確保店面運作規(guī)范化、標準化。

每個年度，每個月份，凌靜都會收到公司下達的銷售任務。接到銷售任務指標后，她會層層分解，從每個部門到具體的品牌直至每個銷售人員。任務分解后，就是由相關人員每天跟進銷售指標的完成。SAP/ERP平臺的建設，使得門店的每一筆銷售都進入了管理平臺。而各個品類的督導要做的工作就是對自己負責的品類的銷售情況實時跟蹤。

凌靜需要花費一番心思的事情是如何提升一個門店的運營質量。通過對營業(yè)員的銷售技能以及銷售流程進行培訓，讓他們在現(xiàn)場面對顧客時提高成交率；與此同時，通過市場調研，掌握市場價格信息，反饋并及時調整現(xiàn)場銷售策略、現(xiàn)場銷售活動，確保成交率最高、顧客流失率最低?！皬墓緛碇v，銷售不僅是一個量的概念，也是一個質的概念，每一個門店都要想著怎么提升單店的質量?！绷桁o介紹說，單店的“質”取決于主推活動完成的“量”，因為主推的產(chǎn)品通常有較高的毛利率?！斑@包括我們公司主推的一些品牌，比如惠而浦空調、熱水器，還有我們的陽光售后服務，等等。這些既能提升我們的服務質量，又能提升整個店面的經(jīng)營質量。”除此之外，還有包銷定制的產(chǎn)品，“對于定制的產(chǎn)品，我們公司的大區(qū)、總部都有相應的要求，這些主推產(chǎn)品在門店里的銷售必須達到一個什么樣的比例，而且要按照什么樣的速度不斷提升。作為店長，我就要很清楚地知道：主推產(chǎn)品的占比達到多少?！绷桁o說，通過對員工進行現(xiàn)場培訓，通過激勵、排名、強化等措施，通過銷售技巧、經(jīng)驗的交流，最終可以提高主推產(chǎn)品的銷量，提高門店的運營質量，進而提高整個集團的毛利。

店長的自

信息化管理平臺的搭建讓蘇寧有了良好的本地化能力，新開一家門店，只需要將相應的系統(tǒng)予以對接就可以了。但是要讓蘇寧真正融入全國各地差別非常大的市場，還需要凌靜這樣的店長充分發(fā)揮作用。

“店長需要了解銷售信息，了解市場情況?！绷桁o說，了解商圈里的競爭對手，從客源、形象、店面布局乃至細化到機型等方面找到與競爭對手的差異，然后把一線市場信息反饋給營銷部門，通過營銷部門與店面互相配合，調整銷售策略，制定市場攻略，“目的是提升單店的質量和提升單店占有的市場份額?！庇捎谑袌龈偁幖ち?，凌靜必須經(jīng)常走訪市場，針對競爭對手采取相應的策略，比如調整銷售折扣、降價等等。

除此之外，店長還要有自主營銷意識。凌靜舉例說，在北京、上海等城市會有很多家蘇寧連鎖店，同樣一座城市，同樣的促銷活動在這家店適合，在另一家店就不適合。因此，店長就要詳細了解周邊的銷售環(huán)境以及消費人群的特點，針對自己的店向大區(qū)提出促銷建議。

“守是守不出一個好店的，只有走出去，才能提升單店的運營質量?！绷桁o說。

“每個月15日、16日是我們的‘服務滿意度提升日’，我們要召開大晨會，針對店面服務存在的問題進行分析，拿出相應的整改方案，明確落實整改方案的步驟。我們還通過量化考核提高服務滿意度，減少服務差錯率?；镜臉I(yè)務技能培訓更是必不可少的內容，我要求店員在周一、周五不忙的時候練習做訂單。”

上了SAP系統(tǒng)之后，蘇寧銷售商品之后開發(fā)票是通過電腦網(wǎng)絡完成的，數(shù)據(jù)同時和物流、售后服務、財務板塊對接。以往則是由售貨員先開小票，消費者拿著小票去收銀臺付款，再把經(jīng)過收銀員蓋過章的小票交給售貨員，然后取走商品。如今，當一項購買意向確定之后，售貨員只需用操作臺上的讀碼器掃描三個條形碼―商場的編碼、自己的上崗工號和顧客臨時卡或會員卡上的編碼?！巴耆菬o紙化操作，整個交易過程縮短為不到1分鐘，但是這對于售貨員的要求提高了，他們不僅要現(xiàn)場銷售，還要懂電腦操作，打字速度至少在每分鐘30個以上。所以，我們要對售貨員進行銷售訂單規(guī)格、規(guī)范方面的培訓，對他們操作熟練程度進行考核。”

服務勝在細節(jié)。在蘇寧南京商貿廣場店，《新營銷》記者看到了許多制作精美的手工藝擺件，為銷售環(huán)境添色不少。凌靜介紹說，這些手工藝擺件全都是員工利用閑置的物料自己制作的，形成了商貿廣場店獨有的特色。至于商品旁邊張貼的購物TIPS、使用幫助等，無不讓蘇寧的門店更有親和力，更加人性化。

雖然蘇寧的筋骨并不由這些可以簡單復制的創(chuàng)新作支撐，但是這些或大或小的創(chuàng)新給了蘇寧豐滿的血肉和豐富的表情。

服務是蘇寧唯一的產(chǎn)品

“至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧唯一的產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標?！边@是蘇寧的服務觀，也是蘇寧的企業(yè)基本法之一。

當年，蘇寧在南京對撼國有商場，取得空調大戰(zhàn)的勝利，并演繹出引人深思的“蘇寧現(xiàn)象”，服務是其制勝的關鍵因素，可以說蘇寧就是靠做服務起家的。因為空調的店面銷售只是完成了銷售環(huán)節(jié)的一部分，而配送、安裝則是銷售環(huán)節(jié)更重要的一部分。上個世紀90年代初期，社會上還沒有專業(yè)的空調服務隊伍，空調制造商的售后服務也是一片空白，蘇寧董事長張近東敏銳地意識到，提供優(yōu)質服務是蘇寧在資金、品牌、店面區(qū)位處于劣勢的情況下贏得消費者的唯一途徑。1993年，蘇寧組建了一支300多人的專業(yè)服務隊伍，為顧客免費配送、安裝空調。當時，蘇寧售后服務網(wǎng)點的面積是店面的3倍。此后，蘇寧建立了一個集配送、安裝、維修于一體的自營服務體系。雖然這些做法如今已成為空調行業(yè)的服務規(guī)范，但在當時卻是創(chuàng)新之舉。

對于零售渠道而言，在商品同質化的大趨勢下，無形的服務比有形產(chǎn)品更能俘獲消費者。張近東以其獨到的眼光認識到，不生產(chǎn)有形產(chǎn)品的蘇寧要實現(xiàn)差異化競爭，鑄造自己的核心競爭力，就必須打造自己無形的服務。把服務作為立業(yè)之本，作為蘇寧品牌的核心要素，這一思路在蘇寧進行全國連鎖拓展之前就已經(jīng)確立。1999年12月26日，位于南京新街口淮海路的蘇寧大廈正式啟用，蘇寧由原本單一的空調專營轉型為綜合電器經(jīng)營。同時，蘇寧正式啟動了“陽光服務”工程，創(chuàng)造性地提出了蘇寧服務的“四化”建設：服務體系網(wǎng)絡化、服務管理信息化、服務質量標準化以及服務項目制度化。

倏忽之間，光陰飛逝而過。蘇寧經(jīng)歷了翻天覆地的變化之后，其服務“四化”建設仍在有條不紊地進行著。

服務產(chǎn)品化

對于服務，蘇寧服務管理中心總監(jiān)殷霞有著自己獨到的見解。

“服務過程和產(chǎn)品制造過程其實是一脈相承的，現(xiàn)在蘇寧所有的服務項目我們都是把它們當作產(chǎn)品來運作的?！币笙颊f，蘇寧每推出一項新的服務都要提前進行調研。因為每年消費者的需求都會有所變化，而且不同的城市消費者會有不同的需求，通過前期市場需求調查，蘇寧就可以根據(jù)需求設計個性化的、可供選擇的服務。

“服務內容確定之后，我們會對這些內容進行包裝、策劃，然后將其標準化、程序化。比如我們的行為規(guī)范、標準流程，還有回訪、第三方調查，包括顧客滿意度調查，等等，通過多種方式監(jiān)控，保證服務產(chǎn)品是按照我們的期望和顧客的需求推出的。推出一段時間后，再進行檢查，如果確實符合顧客的需求，我們會把它固化下來，形成標準?！?/p>

前期市場調研確定服務內容制定服務標準全程監(jiān)控固化形成標準，這是蘇寧每一個服務產(chǎn)品推出的標準流程。在殷霞看來，不斷豐富的服務產(chǎn)品線已經(jīng)把蘇寧當年提出的概念化“陽光服務”落到了實處。無論是服務日、陽光快車，還是藍領工程、藍色風暴、3?15活動等等，蘇寧已經(jīng)實現(xiàn)了服務多樣化，可以針對不同的顧客需求在不同的時間、地點，推出多樣化、個性化的服務產(chǎn)品。

雖然蘇寧把服務當作產(chǎn)品來做，可是服務畢竟不同于實體產(chǎn)品，服務標準化就是一個必須解決的難題，否則推出的服務一定會在執(zhí)行中走樣。為了實現(xiàn)標準化服務，蘇寧將自己的服務標準直接量化處理。比如呼叫中心接顧客電話時，“快速、迅速”標準量化之后就變成了鈴響三聲，或者說6秒鐘之內。比如裝空調時打墻洞的角度，也有可測量的標準。

蘇寧在其內部推行可測量的服務標準，另一方面蘇寧也借助消費者的力量監(jiān)督自己的服務。“消費者怎么知道這些標準？一是向消費者進行宣傳，二是通過我們的服務監(jiān)督卡。我們會不定期地推出服務監(jiān)督卡，上面有服務標準，告訴消費者我們最主要的幾項工作應該是怎樣完成的，應該把服務做到什么程度，讓他們監(jiān)督。”

2005年12月17日，蘇寧正式領取了由中國質量認證中心頒發(fā)的ISO9000服務體系國際質量認證證書，成為首家通過該項認證的國內家電連鎖企業(yè)。

實際上，蘇寧對于服務作用的認識也經(jīng)歷了一個變化的過程。殷霞坦言，最初，蘇寧根本沒有想過像IBM那樣把自己定位于向服務供應商轉變，從而通過服務獲取更大的商業(yè)利潤。

“一開始，我們的服務就有三大定位。一大定位是保障銷售。作為零售商，法律規(guī)定，誰銷售誰負責，保障銷售是必須做的。當時，大多數(shù)廠家的產(chǎn)品質量參差不齊。我們想，如果不把服務整合起來，可能會影響銷售，所以售后服務是我們必須做好的。在保障銷售之后，服務實際上也是一種促進品牌的方式。提供服務的過程中，消費者會逐漸認可你，滿意度會逐漸轉變成忠誠度，他們會再次光顧。售后服務實際上是一個很好的品牌提升渠道?！币笙颊f，雖然服務可以創(chuàng)造利潤，但是蘇寧并沒有把盈利作為第一要素。

“近幾年我們才發(fā)現(xiàn)，售后服務的利潤空間還是比較大的。家電服務有兩類，一類是安裝服務，產(chǎn)品裝起來才能用，實際上這是產(chǎn)品的一部分，從這一點來說，利潤是很低的。真正的利潤來自維修。維修是有技術含量的。尤其是一些3C產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品，它們對技術的要求比較高。因而導致產(chǎn)品的利潤空間比較大。而且，有些配件是專用型的，這在市場上具有一定的壟斷性。”

但是蘇寧并不認可維修利潤高的現(xiàn)狀。殷霞認為，在金融危機的背景下，維修市場會快速發(fā)展，消費者換東西的幾率比修東西的幾率低得多。如果維修的利潤虛高，消費者會承受不了?！拔覀兿Ｍ麅r格合理。通過集中采購，我們把配件價格壓低，讓老百姓得到真正的實惠。”

在服務營銷領域，蘇寧開始有意識地對良莠不齊的維修市場進行整合，通過組建自己的隊伍，自營服務，在維修市場提高自己的話語權，提出服務標準化概念，引導家電零售行業(yè)往標準化的方向靠攏。另一方面，蘇寧確立了薄利多銷的經(jīng)營方針，逐步擴大自己的市場份額。“未來，我們的服務會進行產(chǎn)業(yè)化。以前我們把保障銷售放在服務功能的第一位，將來我們可能會強調利潤。即便單位利潤率不高，但是只要規(guī)模上去，總體利潤會很可觀?！?/p>

布局落子

服務標準以及服務項目制度化只是解決了服務內容的問題，要真正做好服務，對于蘇寧而言，一個龐大的網(wǎng)絡是必不可少的。和蘇寧的門店網(wǎng)絡一起，蘇寧的服務網(wǎng)絡也慢慢搭建起來，逐漸形成了覆蓋全國的服務網(wǎng)絡平臺。

2005年3月，蘇寧啟動了“5315服務工程”，計劃在全國各地建設500個服務網(wǎng)點、30個大型呼叫中心和15個第二代大型物流基地。殷霞介紹說，只用了3年時間，蘇寧就完成了建500個服務網(wǎng)點的任務。但是因為市場形勢變化太快，原來的500個網(wǎng)點已經(jīng)不夠用了，按照2009年新開200個門店的計劃，蘇寧服務網(wǎng)點的數(shù)量將會增加到3000個，其所構成的服務網(wǎng)絡可以深入三、四級市場。

在服務網(wǎng)絡的構建上，蘇寧有著自己的想法。為了確保售后服務網(wǎng)點擁有執(zhí)行力和控制力，蘇寧在全國各地的服務網(wǎng)點大都采用自營方式，自己選址，自己找安裝維修人員，即使這樣做成本會高得多。蘇寧按照規(guī)模原則、響應速度原則、品類原則，綜合考慮自己的網(wǎng)點布局?！耙粋€網(wǎng)點的規(guī)模不可能無限制地擴大，一個網(wǎng)點主任不可能管很多人，我們以前做過測算，一個網(wǎng)點主任管100人是比較合適的，再多就不行了，這是規(guī)模原則。從網(wǎng)點接到單子，到顧客的家里，需要多少時間，取決于交通工具：摩托、汽車、自行車。這里有一個平均上門的時間。比如有些城市比較大，像武漢三鎮(zhèn)，不可能只有一個網(wǎng)點，因為我們給顧客的承諾是一個小時之內趕到，接到系統(tǒng)派單，如果距離太遠，是沒辦法響應的，這是響應速度。修手機和數(shù)碼產(chǎn)品，基本上一個網(wǎng)點就可以搞定，但是這樣的網(wǎng)點不可能同時修彩電，所以品類不同，所提供的服務網(wǎng)點也不同?！币笙冀榻B說，在這三大原則之下，根據(jù)城市維修市場的容量測算數(shù)據(jù)最終決定，所提供的服務網(wǎng)點也不同。設立幾個網(wǎng)點、如何布局。

在服務網(wǎng)絡布局的過程中，蘇寧還扮演了家電售后服務整合者的角色。一直以來，國內很多家電企業(yè)都是自己做售后服務，比如海爾就提出了服務營銷的概念，在國內以外包合作方式建立了龐大的售后服務系統(tǒng)。對于這些廠家，蘇寧拋出橄欖枝，提出對方所有的售后服務都由自己進行整合?！耙患移髽I(yè)在一個地方的銷售數(shù)量畢竟是有限的。我們曾經(jīng)算過一筆賬，在一個區(qū)域，一家企業(yè)的空調產(chǎn)品一年銷售2000臺以內，其售后服務網(wǎng)點是虧損的。而在許多市場，2000臺是一個比較高的數(shù)字。”殷霞說，“但是，現(xiàn)在許多品牌都在蘇寧賣，這個品牌在這個區(qū)域賣了幾百臺，那個品牌在這個區(qū)域賣了幾百臺，蘇寧把這些整合到一起然后打包出去，就可以養(yǎng)活服務網(wǎng)點，而且網(wǎng)點的管理也可以做到規(guī)范化、標準化。以前沒辦法按照游戲規(guī)則做，但現(xiàn)在我有這個量，就可以把服務網(wǎng)點整合到一處?！?/p>

服務網(wǎng)點整合受到了廠家的歡迎。殷霞笑著說：“原來，廠家的維修網(wǎng)點在當?shù)厥前胨啦换?，現(xiàn)在一家有規(guī)模的企業(yè)做整合，向消費者提供更加規(guī)范的服務，它們何樂而不為？我們就這個事情與工廠溝通過很多次，很多廠家覺得這個方法很好?！睆慕衲?月開始，蘇寧開始把整合服務網(wǎng)點的想法付諸實施。蘇寧以合肥、六安和東北的一些三線市場為試點，與當?shù)叵鄬Ρ容^強勢的維修服務點合作，把所有的維修業(yè)務打包包出去，對其進行相應的管理?！熬W(wǎng)點能養(yǎng)活自己，同時蘇寧的售后服務、工廠的售后服務都由這些網(wǎng)點來完成。”

對于授權做售后服務的類加盟網(wǎng)點，蘇寧為其提供后臺支持系統(tǒng)，采用了人員輸出、管理輸出、技術輸出的合作方式。為了加強管理，蘇寧構建了前期培訓、資質認證、后期回訪、信息監(jiān)控、顧客投訴監(jiān)督等系統(tǒng)化的控制體系，以確保類加盟網(wǎng)點提供標準化的優(yōu)質服務。

服務網(wǎng)點增加到3000個量級時，會出現(xiàn)人員的充足性以及管理上的問題。為解決這個問題，蘇寧早已采取了應對措施。在服務網(wǎng)點人才培養(yǎng)上，蘇寧一直堅持做“藍領工程”項目，要求維修技術人員參加蘇寧的內部認證以及國家認證。殷霞介紹說，目前蘇寧的1萬名安裝維修工程師中，有1/3拿到了高級技術證書，2009年的目標是拿到高級證書的占到一半以上。同時，維修工程師維修的品類也從傳統(tǒng)的家電領域向3C領域擴展。

看不見的蘇寧

“今年在軟件系統(tǒng)的開發(fā)上我們將和IBM合作，就整個CRM（客戶關系管理）進行開發(fā)優(yōu)化。這個系統(tǒng)原來使用功能很少，現(xiàn)在需要進行大規(guī)模開發(fā)，將原有的功能進行豐富、完善與擴大。”殷霞說。

“IBM的人說，這個系統(tǒng)的開發(fā)是歷年來他們做得最復雜的。”由于過于復雜，IBM的團隊甚至更改了原有的實施計劃，增加了人員，延長了工作時間，加大了整體投入。

早在2005年7月，蘇寧就和IBM簽約SAP/ERP項目，只用了不到9個月的時間就成功實現(xiàn)了近350家店面的ERP系統(tǒng)上線，創(chuàng)造了零售業(yè)ERP項目實施規(guī)模最大、周期最短的紀錄。2007年6月，雙方又開始實施“藍深計劃”，IBM在5年時間內為蘇寧提供一整套涵蓋人力資源、組織和績效管理、財務管理、供應鏈及物流網(wǎng)絡優(yōu)化、客戶服務等全方位的業(yè)務變革解決方案，CRM則是整個SAP/ERP系統(tǒng)平臺的一部分。

蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)平臺的建設投入巨大，不過，產(chǎn)生的效果卻是驚人的。對于服務產(chǎn)品、服務網(wǎng)點的系統(tǒng)管理，其效果更是顯而易見的。殷霞介紹說，以類加盟網(wǎng)點的管理為例，如果以行業(yè)內原有的人工方式監(jiān)管的話，需要不斷巡查，但監(jiān)管效果并不好，可是如果以信息化系統(tǒng)做管理，情況則完全不一樣?！拔覀兘凶鐾獍W(wǎng)點P2P―全程在線監(jiān)控系統(tǒng)?！?/p>

殷霞為我們描述了這個系統(tǒng)發(fā)生作用的過程。某一外包服務網(wǎng)點的需求信息通過網(wǎng)絡連接上蘇寧的系統(tǒng)，蘇寧系統(tǒng)派單給接受過蘇寧培訓并獲得認證的服務人員。當服務人員接到具體工單之后，通過下發(fā)的類似于手機卡的STM卡，服務人員的手機會接受到這張工單的具體信息，例如某某用戶、電話號碼、什么時候約定上門等等。當服務人員登門服務后，需要向系統(tǒng)回復一個短信息。這樣，一個外派維修安裝服務的工單花了多長時間、收了多少錢、有什么特殊情況等等，都可以在系統(tǒng)上反映出來。盯查系統(tǒng)的工作人員上午一次、下午一次與客戶核實。而到了晚上，所有的系統(tǒng)派單都要有結果，如果沒有結果，就會被認為是作業(yè)不良，不符合蘇寧的服務要求。而對于有結果的工單，客戶服務中心會在24小時內全部進行回訪。

“這樣等于是把一個監(jiān)控的閉環(huán)給做起來了?！?殷霞說，對于不同的服務情況，蘇寧會采取一定的獎懲等管理手段。系統(tǒng)會根據(jù)滿意度、完成率、銷單率等數(shù)據(jù)設權重新排序，而排序系統(tǒng)會對做得好的網(wǎng)點進行派單優(yōu)先，使其有更多的業(yè)務，并且采用不同的結算系數(shù)，從1.2到0.8不等，促使各網(wǎng)點提高服務質量。

全程在線監(jiān)控系統(tǒng)的功能還不止這些?！斑@個系統(tǒng)獲得了國家創(chuàng)新獎，因為把信息系統(tǒng)和移動網(wǎng)絡、手機終端、短信平結在了一起，它可以產(chǎn)生很多功能，比如物流送貨，以前是送貨工打電話告訴顧客準備收貨，現(xiàn)在是系統(tǒng)給顧客發(fā)短信通知?！?殷霞說。

作為“看不見的蘇寧”，后臺管理系統(tǒng)不僅改造了蘇寧的業(yè)務流程、運營模式，也極大地提升了蘇寧的服務質量以及服務的想象空間。

“去年，我們整理了網(wǎng)絡上一些顧客對我們服務不滿意的地方，發(fā)現(xiàn)很多問題與上門不及時有關?！币笙颊f，顧客希望時間再準一點，不能模糊化處理時間。為此，蘇寧確定在今年上線TMS系統(tǒng)?！斑@個系統(tǒng)可以根據(jù)顧客在商場購物時留下的地址，根據(jù)系統(tǒng)自帶的電子地圖以及顧客希望送貨的時間，在店面關門的時候，可以將第二天要配送的商品集中到一輛車上，打出一張線路圖，這個線路圖非常精確、合理，可以最大程度地省油，而且在時間上有保證。去年我們在上海嘗試配車，幾十輛車一分鐘不到就配好了。以前人工配派至少要花半個小時?！?/p>

TMS、3000個網(wǎng)點、理賠基金、藍色風暴，這就是殷霞所在的服務管理中心今年要做的四項工程?！袄碣r基金實際上是花錢買滿意度，解決一些法律無法解決的問題，比如說不符合退換貨規(guī)定，但是顧客非要退，以前跟工廠協(xié)商，有時候工廠退換，有時候工廠以不符合規(guī)定為由不退換，所以我們就自己花錢，設立了理賠基金。而藍色風暴是要讓整個服務價格和價格體系都降下來。”

談及蘇寧計劃在香港開店服務問題，殷霞說：“內地的服務到香港是很有競爭優(yōu)勢的，香港以及境外其他地方都是收費制服務。中國內地消費者是以最低的價格享受最高級的服務。蘇寧如果在內地把服務做到口碑極佳，然后復制到其他國家和地區(qū)，那絕對是所向披靡的?！?/p>

依托于SAP/ERP管理平臺，蘇寧的服務產(chǎn)品將更為豐富和更有競爭力?！吧虡I(yè)一直是勞動密集型的，現(xiàn)在我們希望把它變成技術密集型?！?/p>

類攜程服務

在接完一個顧客關于近期蘇寧在南京地區(qū)促銷活動的咨詢電話后，王英終于可以稍微休息一下，喝上一口水了。

作為蘇寧南京雨花全國呼叫中心的客戶服務代表，王英是600名客戶服務代表中普通的一員，每個工作日，她主要的工作就是呼出和呼入受理。忙起來的時候，她也不曉得究竟接了多少個電話，打了多少個電話。事實上，在這個呼叫中心，目前最高受理量達到3萬個，回訪最高量達到2萬個。

好在整個業(yè)務流程還算簡單。在呼叫中心系統(tǒng)的支持下，王英可以很容易地找到顧客的資料和信息，也可以很容易地找到存儲在系統(tǒng)里的蘇寧所有服務信息，并為需要咨詢服務的顧客做出解答。

依托SAP平臺的CRM系統(tǒng)，蘇寧在南京搭建起這個有著500個坐席的全國性呼叫中心。坐席的數(shù)量在今年8月將增加300個。呼叫中心負責人虞晶告訴《新營銷》記者，這個呼叫中心目前承接全國29個大區(qū)的呼入，也就是說可以處理其所有的咨詢，包括安裝預約、送貨預約等。同時全國所有的呼出、服務質量回訪、跟蹤等也都在這里完成。呼叫中心受理的信息通過平臺傳送到蘇寧的各個門店及服務網(wǎng)點。當顧客需要咨詢服務時，系統(tǒng)可以幫助客戶服務人員在最短的時間內找到相關的內容。憑借對全國會員消費服務數(shù)據(jù)的共享，蘇寧的每個客戶服務人員能在5秒鐘內查詢到每一個顧客的資料和信息，大大提高了受理效率。

“5315工程”中30個大型呼叫中心的建立對于提升蘇寧的服務質量起著非常關鍵的作用。通過4008-365-365這個唯一對外公布的號碼，呼叫中心可以完成銷售、運送、安裝、維修、咨詢以及回訪等全部流程的信息處理。

為了保證服務質量，解決標準化難題，呼叫中心依托系統(tǒng)，可以實現(xiàn)呼叫的自動分派、交互式語音應答、數(shù)據(jù)庫應用、遠程實時監(jiān)控和呼入/呼出的標準化管理。從前臺進入的電話5秒鐘內就能得到響應，10分鐘后臺的工單做出響應，接通率達到99%。

對于蘇寧來說，呼叫中心實際上支撐起售后服務業(yè)務板塊的運轉，搭建了一個顧客與蘇寧在店面以外的溝通平臺。而且這個平臺有著快速的反應速度，從整體上解決了服務需求的接受與反應問題。另一方面，其功能也逐漸拓展到數(shù)據(jù)庫營銷、市場調查等各個方面。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧一直堅持的顧客電話跟蹤回訪每年都超過了5000萬人次。龐大的數(shù)據(jù)庫也讓蘇寧有了更多的想象空間。聽說《新營銷》記者曾經(jīng)在蘇寧購物，虞晶立即打開了自己電腦的工作界面，輸入記者的姓名后，蘇寧系統(tǒng)馬上就顯示出記者3年前的一筆消費信息?！叭绻谶@些信息的基礎上進行精準的數(shù)據(jù)庫營銷，營銷成本將會很低?！庇菥дf。

物流的隱秘競爭力

位于南京雨花區(qū)的區(qū)域配送中心，作為蘇寧“5315服務工程”的一部分，是15個第二代大型物流基地中的一個，其作為蘇寧電器在長江三角洲地區(qū)的物流基地，為半徑在100公里范圍內的門店提供物流服務。

物流配送網(wǎng)絡是零售企業(yè)的核心能力之一，同時也是零售企業(yè)成本開支中僅次于物業(yè)成本的第二大成本開支。作為第二代物流配送中心，南京區(qū)域配送中心比原有的分散式、純人工物流模式先進了很多。這種先進不僅體現(xiàn)在其取代了原來在各個地區(qū)存在的分散的后臺服務體系，將分散型的管理架構轉變成了集中型，使得周邊100公里范圍以內的城市可以共享一個倉庫，減少了重復庫存，加快了貨物銷售的速度，也加快了資金的流轉速度，另一方面區(qū)域庫存的數(shù)量大于各個城市小庫庫存，也降低了缺貨對銷售的影響，提升了服務質量。

第二代物流配送中心的先進更在于其依托于SAP/ERP信息平臺，對各個環(huán)節(jié)的業(yè)務流程實行了再造和優(yōu)化，通過與門店、呼叫服務中心等業(yè)務單元以及上游供貨商的信息共享，實現(xiàn)信息流暢通無阻，使得蘇寧的反應能力、送貨能力都得到大幅度提高。WMS庫存管理系統(tǒng)的自動管理也使得進貨和出貨的差錯率幾乎為零。由于實現(xiàn)了機械化、自動化作業(yè)，減少了物流工作人員的數(shù)量，效率大為提高。第二代物流配送中心的啟用讓蘇寧整體的物流成本大幅度下降，服務質量得到顯著提升。

流程再造

寬大的進貨月臺上，一臺夾抱機正在緊張地忙碌著。

冰箱、彩電從送貨廠家的貨車上被搬了下來，貼上蘇寧自己編制的條形碼，然后成批放在貨物托盤上入庫。為了確保產(chǎn)品不損毀，每個托盤都會用繩子固定。必要的時候，一些商品還被抽檢，開箱驗機。

蘇寧南京地區(qū)管理中心總經(jīng)理助理、南京配送中心經(jīng)理周以祥告訴《新營銷》記者，經(jīng)過流程優(yōu)化之后，這樣的送貨流程5分鐘就可以搞定。優(yōu)化的過程其實很簡單，就是加了一個預約環(huán)節(jié)。送貨之前進行預約，到送貨時間，只需要在系統(tǒng)上打一個內項交貨單，就可以清楚地知道送貨車應該停在哪個月臺、哪個收貨門。因為采用了機械化作業(yè)，效率提高了很多。以前卸一批貨，8個人要緊忙慢趕40分鐘，現(xiàn)在一個揀貨、一個卸，只需要20分鐘。

入庫商品的管理工作也因為有了WMS庫存管理系統(tǒng)而輕松了很多。周以祥說，考慮到商品的流轉問題，倉庫在擺放商品時實行分類制。商品入庫時，系統(tǒng)會自動根據(jù)前半個月、一個月的數(shù)據(jù)分配每個托盤應該到達的倉位。發(fā)貨原則是先進先出?！澳呐轮惶崆耙环昼?，系統(tǒng)也會根據(jù)商品的入庫時間告訴我們先拿哪些貨?！倍郧笆侨斯す芾怼⑵綆旃芾?，先進先出是一件非常困難的事情。沒有上管理系統(tǒng)之前，甚至需要員工憑印象去倉庫拿貨、發(fā)貨，一些老員工因此還會比新員工吃香不少。而現(xiàn)在只需要打印條形碼，庫單可以直接告訴倉庫工作人員貨物具體的倉位?！斑@個系統(tǒng)，我的理解有點類似于戶籍管理制度。倉位號類似于門牌號，是唯一的，不變的。除非倉位被撤掉了，就像拆遷，馬路沒了一樣。托盤碼就類似于人口管理的戶口，可以遷移。同時，托盤上面的商品也可以變動。但是，只要知道三個參數(shù)中的一個，就可以很快知道其他兩個參數(shù)。”周以祥說，使用了WMS庫存管理系統(tǒng)之后，庫存商品損毀的幾率幾乎為零。

反應機制

因為系統(tǒng)平臺的構建采用了SOA基礎軟件設計框架，各個業(yè)務模塊的軟件應用程序都與大的管理平臺對接，WMS庫存管理系統(tǒng)也不例外。通過實現(xiàn)信息流共享，蘇寧的服務反應機制發(fā)生了徹底的變化。

周以祥介紹說，每一次賣場銷售發(fā)生后，配送中心、倉庫都能知道具體的情況。去除掉消費者自提的商品，凡是需要物流配送的，在賣場其相關信息就會錄入配送服務單。之后，配送中心會根據(jù)作業(yè)量以及各個區(qū)域的情況具體分配送貨任務。而在分配送貨任務的同時，倉庫已經(jīng)知道要提的貨，倉庫由此開始分配任務，工作人員去相應的倉位拿貨。

通過系統(tǒng)管理的方式，倉庫的作業(yè)時間、作業(yè)強度變得平均起來，并且整體的作業(yè)時間縮短了。“以前配一車貨要2個小時，現(xiàn)在一般20分鐘一車貨就走了，甚至只要十幾分鐘。而且現(xiàn)在經(jīng)常是倉庫理好了貨等物流配送的車輛，以前是車等貨，現(xiàn)在是貨等車?！?/p>

第9篇：物流規(guī)劃攻略范文

關鍵詞：計算機信息管理系統(tǒng)；設計原理；維護效率

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 15-0000-02

1 引言

計算機信息管理系統(tǒng)是一個計算機化的工具，是計算機優(yōu)化、整合、數(shù)據(jù)處理、分析、預測和控制的信息資源的一個非常重要的組成部分，可以通過先前提供的數(shù)據(jù)分析預測未來，以幫助管理部門采取充分利用信息資源從而決定幫助企業(yè)集團，以獲得最大的經(jīng)濟效益。

2 計算機信息管理系統(tǒng)的設計原理

2.1 計算機信息管理系統(tǒng)設計原理的模塊設計原理

明確分割子系統(tǒng)模塊和自身的內部結構，然后介紹子系統(tǒng)框圖是計算機信息管理系統(tǒng)的模塊結構設計的目的。設計計算機信息管理系統(tǒng)時，應充分考慮到各子系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間，以及相互之間的數(shù)據(jù)傳輸模塊的部署和使用計算機信息管理系統(tǒng)模塊、子系統(tǒng)、模塊設計等，同時要考慮到如何科學地衡量和促進每個模塊結構，如何糾正和保存內部的數(shù)據(jù)流圖的輸出框圖。這些都是計算機信息管理系統(tǒng)模塊設計者應注意的問題。

2.2 程序設計的語言把握

在這里有一個說法，高水平的計算機程序人員基本上用的是C++，但智能計算機程序的工作人員不會使用的C++的原因是認為學起來的時候比較困難，難度較高，而且它的開大程度速度與其他語言相比比較緩慢。與其他語言相比。在一般情況下，計算機信息管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)模型開發(fā)前景編程語言，數(shù)據(jù)庫位于背景。應用程序以訪問后端數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)引擎。能夠提供強大的數(shù)據(jù)接口，VB，PB，Delphi中，三種語言，相對來說，的C++是相對較弱，所以在計算機信息管理系統(tǒng)，使用上述三種語言適合，不僅可以維護，而且它的運行速度越來越快，有助于提高效率實施效率。

2.3 計算機信息管理系統(tǒng)設計原理中“耦合小、內聚大”的原則

耦合與內聚就是評價計算機信息管理系統(tǒng)劃分模塊功能獨立性與模塊整體質量的重要標準，原因在于計算機信息管理系統(tǒng)設計的主要目的是把計算機信息管理系統(tǒng)劃分為對個彼此獨立、作用明確而單一的部分或者模塊。耦合與內聚就是兩個代名詞，主要包括模塊與模塊之間的結合程度分為控制耦合、非法耦合以及數(shù)據(jù)耦合等幾種，耦合方式中聯(lián)系程度最好的是數(shù)據(jù)耦合、內聚，主要是用于評價計算機信息管理系統(tǒng)劃分模塊自身各個組成部分間的結合程度，分為邏輯內聚、巧合內聚、過程內聚、通信內聚、功能內聚以及順序內聚等形式。內聚方式中聯(lián)系最好的是巧合內聚?？偠灾?，計算機信息管理系統(tǒng)設計模塊的分工是非常復雜的科學，正確的模塊劃分應考慮到內部模塊本身的結合，或與模塊之間相互獨立，以達到最大的強度，模塊之間的簡單接口，清除和保持一個合理的共性。是遵循的耦合是小，原則的凝聚力?！懊恳粋€計算機信息管理系統(tǒng)設計人員都應考慮到這些問題。

3 計算機信息系統(tǒng)維護重要性

新一代信息技術，信息的重要性是不言而喻的，但不是所有的信息是有價值的。需要有系統(tǒng)對相關的信息進行及時分析和分類。計算機信息系統(tǒng)就具有這樣的功能，它是指以計算機及相關設備、設施遵循一定的目標和規(guī)則對信息的收集、處理、存儲、傳輸、檢索做出處理，可以借助系統(tǒng)簡化工作流程，降低信息處理時間，提高工作水平和效率。例如：新聞和信息的區(qū)別在于信息的是否具有利用價值，而這里有沒有價值在于是否具有即時性，如果超出了這些過時的信息的范圍是變成了消息，是否有不能確定的消息的價值。為了爭取更多的時間來使用計算機信息加工過程中，就需要不斷地簡化和節(jié)省更多的時間來處理所需要的信息。因此，提高計算機信息系統(tǒng)的維護方法的效率節(jié)省各種信息作為一個整體處理。

4 提高計算機信息系統(tǒng)維護效率的方法措施

4.1 信息采集過程中方法措施

部分收集到的信息在整個系統(tǒng)的計算機信息系統(tǒng)的正常運作。為了確保整個系統(tǒng)運行此模塊的后續(xù)正確操作，信息的收集需要非常謹慎。在信息收集過程中的信息系統(tǒng)維護的效率，以確保所收集的信息是正確和完整。信息系統(tǒng)的維護需要做好收集信息，為未來奠定基礎。如何提高信息采集的效率，這需要扔掉無用信息的干擾雜波。設置計算機代碼，排除不準確性。

4.2 信息傳輸過程中方法措施

隨著計算機的功能越來越完善，互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)是國際計算機網(wǎng)絡，廣域網(wǎng)，局域網(wǎng)及單機按照一定的通信協(xié)議。由兩個或兩個以上的計算機終端的互聯(lián)網(wǎng)，這意味著，客戶端，服務器通過通信線路連接到網(wǎng)絡的計算機。該網(wǎng)絡可以使用圖片，聲音，文字和其他信息的傳播是一個信息共享的媒體。

4.3 信息存儲過程中方法措施化

計算機信息存儲在內存中。計算機的內存是計算機的一個重要組成部分。計算機存儲器主要分為計算機內部的存儲器（簡稱內存），和計算機外部的存儲器（簡稱外存）。在記憶功能分為系統(tǒng)內存ROM和讀寫存儲器RAM。這兩個存儲器只讀存儲器存儲信息，以更快的速度相比。經(jīng)常使用的信息應放置在只讀存儲器中，使用的信息可以存儲在讀寫存儲器。計算機外部存儲器的類型。計算機的外部存儲器，包括軟盤，軟盤驅動器，硬盤驅動器，光盤，可擦寫的CD-ROM和CD-RW USB接口，移動硬盤，CD-ROM或可擦寫電子硬盤（簡稱為USB）外部存儲設備可以存儲在計算機和計算機存儲設備也可以方便攜帶和存放。系統(tǒng)軟件，計算機系統(tǒng)也可以是比較流行的數(shù)據(jù)庫技術，計算機信息存儲和處理。可以幫助數(shù)據(jù)庫存儲，信息處理和信息存儲的好交易。因此，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫存儲，并能提高效率的計算機信息系統(tǒng)的維護。

4.4 信息加工過程中方法措施

信息加工過程是計算機信息系統(tǒng)的大腦，也是它的核心所在。我們都知道，電腦一直是各個領域的激烈正式的東西，因為他們的處理能力非常強的信息。計算機信息處理，處理過程比喻為大腦，因為它的主要功能是幫助計算機，其中一起是必不可少的，所以在計算機信息處理率的改善。計算機信息系統(tǒng)，以維持有效的方式，主要集中在這一節(jié)。

對計算機信息系統(tǒng)的核心的信息處理。電腦非常強的信息處理技術可比為人的大腦。計算機系統(tǒng)的更新?lián)Q代的速度是非?？斓?，一個計算機系統(tǒng)的研究和開發(fā)，新系統(tǒng)的速度，必須是原始版本已大大提高，這主要是因為信息技術的加速，提高了整體運作的系統(tǒng)推動信息的。信息處理和信息的收集、鑒別去采取罰款的形式，從外到內。它是生產(chǎn)高價值的內容，用戶友好的課程活動的原始資料的基礎上，使用第二個。這一過程將大大提高信息的附加值，在更大程度上利用這些信息的價值。只有妥善處理能夠產(chǎn)生一個新的，更有價值，更有用的信息或知識指導決策的計算機信息系統(tǒng)為基礎的信息。

信息處理是通過計算機信息處理系統(tǒng)處理的信息相結合的過程，該方法是通過計算機編程語言，強調的是穩(wěn)定的，嚴格的，零誤差，這是實施醫(yī)藥。計算機編程語言，可以引進計算機識別的語言，保持選擇的語言信息處理的效率，以及計算機編程語言，計算機可以直接編譯和運行，高效節(jié)能的計算機語言的編譯器的步驟，從而提高計算機的運行效率。

4.5 信息檢索過程中方法措施

信息檢索是在整個系統(tǒng)中的最后一步。在計算機信息檢索的過程中，信息檢索是用一些方法來組織信息，根據(jù)用戶找到相關的流程和信息技術信息的需求。強調信息檢索的集成化、智能化，打開一個新的信息檢索系統(tǒng)已成為整個信息檢索越來越苛刻的國際化趨勢?？焖侔l(fā)展的計算機信息檢索系統(tǒng)的開發(fā)需要。為了更有效地搜索信息，你需要知道的更完美，相反的信息檢索，規(guī)定了相應的改進，使計算機的信息。計算機信息檢索方法包括：普通法，追溯法，分割方法。這三種方法，檢索過程中，收集的信息檢索方法，通過這些法律在信息檢索過程中的法律約束，可以在信息檢索過程中，是有序的。計算機信息系統(tǒng)，以保持該方法的有效性，簡單地意味著，在整個過程中的計算機信息處理每一個細節(jié)，完成嚴格的規(guī)劃，總結出了一個相對穩(wěn)定的和定期的計算機信息系統(tǒng)的規(guī)則維持的焦點工作的計算機信息系統(tǒng)，突發(fā)的，以提高維修效率。

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