優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)精選(九篇)

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第1篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)范文

【中圖分類號(hào)】R419 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0515(2011)08-0154-02

2011年是我院的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”。今年年初，我院在全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)正式啟動(dòng)。很榮幸，我們科室成為了首批試點(diǎn)中的一員，全科人員感到高興的同時(shí)深感責(zé)任的重大。護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)各種資料，我們有決心和信心把這項(xiàng)工作做好、做棒。

往往理想和現(xiàn)實(shí)總是存在差距，已經(jīng)習(xí)慣了以前的工作，每個(gè)人都存在著較大的波動(dòng)和壓力。護(hù)士長(zhǎng)看在眼里，心里很清楚，不光只是憑借滿腔熱情，更重要的是在工作人員比較少但是工作量大又相當(dāng)大的情況下如何把工作落到實(shí)處，而且又能使我們的護(hù)士滿意呢？因?yàn)檫@樣才能調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，變被動(dòng)為主動(dòng)，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過護(hù)士長(zhǎng)的刻苦鉆研，反復(fù)學(xué)習(xí)，終于制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃。工作開展2個(gè)月來，科室取得了可喜的成效。

科室首先推出的是基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)士長(zhǎng)率先垂范，帶領(lǐng)護(hù)士為患者進(jìn)行洗頭、洗臉、床上擦浴、更衣等護(hù)理操作，各項(xiàng)護(hù)理工作嚴(yán)格按照規(guī)章制度、操作規(guī)程一一落實(shí)到位。晨起交班我們一一查看患者：詢問各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理是否執(zhí)行到位，保證病人得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：我們問候患者：今天感覺怎麼樣？其次，查看手術(shù)患者是否洗臉、漱口、擦身，然后查看傷口敷料是否干燥、有無滲血等。最后，協(xié)助翻身、叩背。再次，講解術(shù)后注意事項(xiàng)、飲食護(hù)理、心理護(hù)理等。每次走出一個(gè)病房，都會(huì)聽到她們說：謝謝??！或者和病友說：她們真好！

移動(dòng)護(hù)士工作站的運(yùn)行，也是患者非常滿意的一個(gè)亮點(diǎn)。不但提高了我們的工作效率，主要是嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，進(jìn)行患者腕帶和液體掃描對(duì)應(yīng)才給予換液或其他治療，這就給患者吃了一個(gè)定心丸，每次護(hù)士換液之后，他們都會(huì)高興的說：“這里真科學(xué)啊，這就省的錯(cuò)了，真放心了！多么樸實(shí)的話語(yǔ)，難道我們的患者最擔(dān)心的不就是這個(gè)嗎？

全科醫(yī)務(wù)人員的儀表禮儀也是她們贏得滿意的亮點(diǎn)。護(hù)士們溫柔關(guān)切的言語(yǔ)、輕盈的步伐，嫻熟的護(hù)理操作，都是她們信任我們的前提。因?yàn)槲覀冸S著時(shí)代的進(jìn)步，經(jīng)常進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，基礎(chǔ)知識(shí)開始，技術(shù)操作比武，這都是平時(shí)一點(diǎn)一滴訓(xùn)練出來的了！晨起上崗前我們實(shí)現(xiàn)進(jìn)行儀表檢查的，所以一整天儀容都是很正規(guī)的，患者看到病房中工作的的護(hù)士，經(jīng)常說，你們各個(gè)都這麼漂亮，我們都會(huì)開心的笑了?；颊吣睦镏溃覀儌€(gè)個(gè)可都是化了淡妝了。誰(shuí)打扮一下都會(huì)很漂亮的！

平時(shí)工作中，當(dāng)你走進(jìn)婦科病房的走廊，面帶微笑的護(hù)士就會(huì)主動(dòng)上前向您打招呼，親切的問候，溫和的語(yǔ)言，便捷的服務(wù)和舒適的環(huán)境，頓時(shí)讓您有到家的感覺。我科一直牢固樹立”質(zhì)量第一、服務(wù)第一、病人第一“的理念，把以病人為中心的思想全方位落實(shí)到每一個(gè)具體服務(wù)細(xì)節(jié)中。住院患者到來，我們的宣教詳細(xì)的讓病人覺得像是快到家里似的哪里都很清楚，總是滿意的說：”我都清楚了。謝謝?。∧銈冞@大醫(yī)院服務(wù)態(tài)度真好！

為了方便患者，病房自籌資金購(gòu)買了針線包、吸管、發(fā)卡、梳子等全部免費(fèi)隨時(shí)使用。為了打造病房環(huán)境，護(hù)理部買來裝飾的盆景、走廊墻上掛上相關(guān)?？浦R(shí)展示牌，并且?guī)в邢嚓P(guān)圖案一看明了，營(yíng)造了人性化的良好氛圍。

日常工作中，該病房注重搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全程服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，把患者滿意作為一切工作的落腳點(diǎn)。患者在科可以選擇自己滿意的醫(yī)生、護(hù)士為自己診治和處理，只要患者需要，她們隨時(shí)予以滿足。有的術(shù)后不敢下床活動(dòng)、或者就是站起來也不敢直腰的病人，護(hù)士長(zhǎng)也會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)給予講解，然后教她們?cè)觞N克服這些困難。如果您經(jīng)過婦科病房，隨時(shí)可以聽見，謝謝你們了！

實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，不但豐富了我們的護(hù)理內(nèi)涵，而且患者意見也大大減少了，表?yè)P(yáng)聲增多了，家屬對(duì)我們的信任感大大加強(qiáng)了，每時(shí)每刻都會(huì)聽到他們說：還是大醫(yī)院呀，跟別的醫(yī)院就是不一樣，這醫(yī)院真是不錯(cuò)呀！

第2篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；普外科；應(yīng)用體現(xiàn)；價(jià)值體現(xiàn)

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-3783（2012）11-0503-02

普外科的特點(diǎn)收治病種多，危急重病人多，手術(shù)多，周轉(zhuǎn)快，護(hù)理工作瑣碎，繁雜。為了提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我科從2011年5月開始開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，在護(hù)理過程中，注重落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、安全管理、改變排班模式、開展形式多樣的健康教育和個(gè)性化護(hù)理，改變了服務(wù)理念，主動(dòng)為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保證護(hù)理安全，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度。

1一般資料與方法

1.1一般資料：我院自2011年5月～2012年2月，普外科收治的患者中抽取了300例進(jìn)行比較，其中男性169例，女性131例，年齡段在18～85歲之間，平均年齡為（40.12±3.1）歲。患者的體重在45～70kg之間，其中實(shí)施胃腸手術(shù)的患者有120例，實(shí)施肝膽手術(shù)的患者為95例，其他類型的手術(shù)患者共75例.對(duì)兩組患者的文化程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：大專以及大專以上文化程度55例，高中及高中以上85例，初中及初中以上120例，初中以下40例。隨機(jī)將其分成兩組，普通護(hù)理組的150例患者給予常規(guī)的手術(shù)護(hù)理，優(yōu)質(zhì)護(hù)理組的150例患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理。兩組患者在性別和年齡以及體重等方面沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法：普通護(hù)理組采用傳統(tǒng)的護(hù)理模式，即入院時(shí)行口頭講解的方式，完成每日的治療計(jì)劃，隨機(jī)靈活的健康教育。觀察組患者則由各責(zé)任護(hù)士按照普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作流程，填寫入院評(píng)估表，對(duì)照工作流程落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、安全管理、改變排班模式、開展形式多樣的健康教育和個(gè)性化護(hù)理。

1.3評(píng)價(jià)方法：采用護(hù)理部住院患者滿意度調(diào)查表，由護(hù)士長(zhǎng)和指定的專職護(hù)士在患者出院前1～2天進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度滿意度、主動(dòng)巡視滿意度、服務(wù)技術(shù)滿意度、解決問題滿意度、健康教育滿意度、綜合滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：本次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，其中干預(yù)前后、組間數(shù)據(jù)資料對(duì)比采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料對(duì)比采用卡方檢驗(yàn)，以p

2結(jié)果

見表1。

通過對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，可以明顯發(fā)現(xiàn)患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的滿意程度要高于普通護(hù)理，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p

3討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵就是滿足患者的基本生活需要，保證病人的安全，保持患者軀體的舒適，疏導(dǎo)患者的心理，使患者保持良好的心理狀態(tài)。取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的的質(zhì)量來提升病人的滿意度。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理在普外科的應(yīng)用，從根本上轉(zhuǎn)變了護(hù)士的服務(wù)理念，大大提高了科室的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高了患者的心情指數(shù)，有利于維持良好的護(hù)患關(guān)系，使我科護(hù)理服務(wù)的口碑和病人的滿意度得到了極大的提升，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

3.1建立合理的服務(wù)模式

3.1.1建立護(hù)患合作模式：患者與護(hù)理人員的關(guān)系在普外科護(hù)理中十分重要，因此在治療時(shí)就要求對(duì)護(hù)理人員的操作水平有一個(gè)嚴(yán)格的要求，對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度有一個(gè)隱性化的控制。護(hù)患合作模式是通過患者對(duì)護(hù)理模式的參與而進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)模式，護(hù)理人員應(yīng)該在治療前后與患者進(jìn)行良好溝通，充分尊重患者的知情同意權(quán)，通過患者的病情變化情況，以及要求反饋給治療醫(yī)生，及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)的使患者的護(hù)理過程更加舒適。

3.1.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的人性化護(hù)理：在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的過程中，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的護(hù)理理念，始終堅(jiān)持以病人為中心，維護(hù)患者的權(quán)利，提高護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)于病人開口之前，使護(hù)理服務(wù)充滿個(gè)性化以及溫馨化，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、治療性護(hù)理、治療前護(hù)理以及心理護(hù)理的完美融合，通過人性化的護(hù)理方式提高患者的滿意程度。

3.2落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：病房增加了晨、午、晚間護(hù)理時(shí)段的護(hù)理人力，責(zé)任護(hù)士每班除完成日常的治療工作外，還應(yīng)主動(dòng)幫助所分管的患者進(jìn)食、服藥、翻身、拍背、口腔護(hù)理、功能鍛煉等，并在患者病情許可的情況下有計(jì)劃地洗頭、沐浴等，使患者不但感覺到身心的舒適，更加讓患者及家屬感覺到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶給他們的溫馨服務(wù)。

3.3落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理：根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、工作特點(diǎn)、工作量、病情輕重，建立合理的彈性排班模式。注重新老搭配，讓經(jīng)驗(yàn)較少的低年資護(hù)理人員護(hù)理病癥輕微的患者；而知識(shí)水平高、操作熟練的有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員護(hù)理病情嚴(yán)重的患者，重點(diǎn)從基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理以及服務(wù)態(tài)度上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。充分體現(xiàn)護(hù)士分層管理和能及原則。

3.4提高護(hù)理人員的素質(zhì)：提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量，建立優(yōu)質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理觀念和服務(wù)理念，使其能夠樹立良好的職業(yè)形象，通過態(tài)度、服務(wù)度以及專業(yè)技術(shù)讓患者感到滿意。護(hù)理人員除了參加醫(yī)院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)外，自身更應(yīng)該為自己創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，

3.5開展個(gè)性化護(hù)理：提供個(gè)性化護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的亮點(diǎn)。我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，開展了電話預(yù)約入院時(shí)間；制定了入院、出院流程，發(fā)放入、出院流程卡，大大縮短了等候時(shí)間；派送生日賀卡和健康知識(shí)手冊(cè)；召開公休座談會(huì)，征集意見；電話回訪；還走出醫(yī)院，進(jìn)入社區(qū)，進(jìn)行健康教育指導(dǎo)。

3.6落實(shí)患者安全管理措施：患者的安全是護(hù)理的首要目標(biāo)，也是患者的最終期望。責(zé)任護(hù)士通過熟悉患者的病情和治療方案，加強(qiáng)巡視和查對(duì)制度，嚴(yán)格落實(shí)交接班制度和住院患者安全十大安全目標(biāo)，鼓勵(lì)患者和家屬參與安全管理；同時(shí)每周（對(duì)藥品、一次性用品、水、電、氣、設(shè)施設(shè)備、各種標(biāo)識(shí)）進(jìn)行一次全面的安全核查；定期組織科內(nèi)安全知識(shí)培訓(xùn)等，有預(yù)見性的防范安全事故的發(fā)生。

3.7生動(dòng)多樣的健康教育：健康教育是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重點(diǎn)，健康教育應(yīng)始終貫穿患者入院、手術(shù)前后、治療、出院的全過程。健康教育的形式包括：開辦?？萍膊〗】到逃龑凇⑴e行健康知識(shí)講座、開健康教育處方、發(fā)放健康教育卡片、在治療過程中講述疾病的相關(guān)知識(shí)等。最終強(qiáng)調(diào)病員得到的可及，教會(huì)患者獲得健康的生活方式，并對(duì)患者及家屬所接受健康教育知識(shí)的情況給予及時(shí)的評(píng)價(jià)，如有不清楚之處及時(shí)給予正確健康指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)

[1]李永香.普外科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的心得體會(huì)[J].心理醫(yī)生（下半月版），2012，（6）：242-243

[2]于長(zhǎng)穎，徐宏，趙士宏等.護(hù)士及護(hù)生對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)知比較[J].護(hù)理學(xué)雜志，2011，26（17）：16-18

第3篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)范文

門診部是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，是為患者提供醫(yī)療護(hù)理技術(shù)服務(wù)最初的重要途徑，也是突發(fā)公共事件與傳染病患者的首診部門［1］。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，患者就醫(yī)服務(wù)需求日益增長(zhǎng)?；颊卟坏Ｍ芟硎芨哔|(zhì)量、高水平的醫(yī)療技術(shù)，同時(shí)要有優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

環(huán)境規(guī)范

營(yíng)造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境：隨時(shí)注意門診大廳的整體環(huán)境，對(duì)不足之處立即提醒保潔人員，保持門診大廳整潔，對(duì)在門診大廳吸煙的患者及家屬應(yīng)禮貌勸告。門診區(qū)擺放坐椅，舒適休閑，備有飲水裝置、輪椅、雨傘等滿足患者的需要。設(shè)有滾動(dòng)式電化教育，滾動(dòng)播放有關(guān)疾病防治、衛(wèi)生保健等知識(shí)；健康教育處方、小冊(cè)子及報(bào)刊等供患者閱讀，以舒緩患者焦躁情緒。

全力維護(hù)門診候診秩序：維持良好的就醫(yī)環(huán)境，引導(dǎo)患者就醫(yī)及候診。門診患者往往求醫(yī)心切，常發(fā)生不必要的擁擠、爭(zhēng)吵、插隊(duì)。分診護(hù)士應(yīng)做好候診秩序，為老年人、體弱者、病情加重者開辟優(yōu)先就診通道［2］。隨時(shí)疏導(dǎo)分流患者，耐心解釋，以取得患者合作。保證就醫(yī)井然有序。

樹立良好的形象

分診護(hù)士的要求：首先，提倡禮儀服務(wù)，上崗前頭發(fā)整齊、戴燕帽，著裝整潔。精神飽滿、富有朝氣、舉止文雅、反應(yīng)敏捷、步履輕盈、沉著冷靜、語(yǔ)言精練。美觀整潔的儀表，親切的微笑與問候，都能創(chuàng)造出溫馨和諧的氣氛，對(duì)患者焦慮和恐懼心理起到安撫作用。其次，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，護(hù)理理論知識(shí)扎實(shí)，有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通和協(xié)調(diào)能力。

塑造美麗的形象：護(hù)士良好形象不僅使醫(yī)院給公眾留下深刻印象，同時(shí)也是醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵印象之一［3］。護(hù)士的面部表情，身體姿勢(shì)、步態(tài)、手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、眼神等能體現(xiàn)護(hù)士的精神面貌，也會(huì)影響患者對(duì)護(hù)士的感知。亭亭玉立的站姿展示分診護(hù)士挺拔俊秀，身著一襲裙式白護(hù)士服，帶著甜甜微笑迎送患者。分診護(hù)士迎送患者的語(yǔ)言貼切，舉止穩(wěn)重，接待患者時(shí)應(yīng)付自如，遇有棘手問題時(shí)沉穩(wěn)冷靜，果斷有序，以良好的職業(yè)形象穩(wěn)定患者的情緒，很好地彰顯自身的內(nèi)涵，從而贏得患者的尊重和信賴。良好的禮儀風(fēng)范及分診護(hù)士積極親和的情緒，品格對(duì)護(hù)理服務(wù)的品質(zhì)起著舉足輕重的作用。

實(shí)施人性化服務(wù)

提倡人性化服務(wù)，營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系：將人性化服務(wù)貫穿于門診分診工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。首先從服務(wù)態(tài)度、儀表要求、溝通技巧細(xì)節(jié)入手，根據(jù)分診臺(tái)的特點(diǎn)細(xì)化醫(yī)院人文關(guān)懷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也要從患者的利益出發(fā)。主動(dòng)站在患者的角度進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為患者著想，了解和滿足患者的要求，讓“患者的需要就是我們奮斗目標(biāo)”。護(hù)理部要求上班時(shí)配戴上崗證及背上禮儀帶。良好的第一印象，創(chuàng)造融洽的氣氛，溝通，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的承諾、走姿、站姿、電梯禮節(jié)，接聽電話的技巧等方面做了具體規(guī)定。根據(jù)病情適時(shí)分診，對(duì)年老、體弱者及特需患者幫助掛號(hào)、陪診等特需服務(wù)。為行動(dòng)不便的患者代其繳納各種檢查費(fèi)、取藥等，對(duì)特殊患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，減輕患者焦慮和恐懼心理。有利于患者更好地配合就醫(yī)，提高療效，如HIV感染者，終止妊娠、外傷等。

更新服務(wù)理論，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度：門診分診護(hù)士要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，才能最終改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。門診患者來到分診分臺(tái)前，要主動(dòng)迎上前，面帶微笑，“同志您來看病嗎”，“請(qǐng)問哪里不舒服”，“是第一次就診嗎”，了解首診還是復(fù)診，簡(jiǎn)單了解病情后，5指拼攏，拇指微張，有禮節(jié)的指向前方，“請(qǐng)到哪里掛號(hào)后我?guī)ピ\室或請(qǐng)到哪里交費(fèi)后我?guī)z查室”。我院沒有設(shè)專家號(hào)，根據(jù)病情引導(dǎo)相關(guān)科室就醫(yī)，對(duì)危急重患者及年老體弱者給予安排提前就醫(yī)。護(hù)士應(yīng)樹立“不怕多說話，不怕多走路”的工作意識(shí)，以加倍的主動(dòng)、熱情和責(zé)任心為患者服務(wù)。把愛奉獻(xiàn)給患者，為患者提供全程無縫隙優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。主動(dòng)尋找服務(wù)對(duì)象，及時(shí)主動(dòng)地解決患者在整個(gè)就醫(yī)過程中遇到的各種困難。為患者提供全面、全程、連續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者滿意度明顯提高。

健康教育指導(dǎo)

主動(dòng)詢問患者是否需要幫助，耐心細(xì)致解答所有患者提出的問題和疑問，適時(shí)的對(duì)前來咨詢的患者實(shí)施健康教育指導(dǎo)，使患者在了解疾病知識(shí)的同時(shí)，也放松了緊張、沉重的心情。

分診是一個(gè)醫(yī)院護(hù)患關(guān)系的紐帶，是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，門診分診臺(tái)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來，門診分診護(hù)士主動(dòng)服務(wù)率以及門診患者對(duì)分診工作的滿意度明顯提高，也取得了良好的就醫(yī)秩序?？s短了患者等待時(shí)間，提高了分診質(zhì)量，處理問題及時(shí)。直接陪診的次數(shù)增多了。做到在陪診和引導(dǎo)的過程中，介紹醫(yī)院環(huán)境。患者很樂意陪診，積極尋找患者的潛在需要完善服務(wù)細(xì)節(jié)、發(fā)現(xiàn)服務(wù)亮點(diǎn)，開發(fā)服務(wù)新領(lǐng)域，門診分診臺(tái)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于和諧護(hù)患關(guān)系，為醫(yī)院的生存和發(fā)展樹立良好的護(hù)理品牌形象，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)影響力。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，為患者提供更好的服務(wù)。在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中，更好地發(fā)揮自身的作用。使患者真正感受到就診的溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)，最終達(dá)到了患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

1 黃聲錦,革連會(huì).5108例次患者咨詢導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)的問題分析及對(duì)策［J］.當(dāng)代護(hù)士,2008,4:78.

第4篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)范文

浙江省臺(tái)州市腫瘤醫(yī)院 浙江省臺(tái)州市 317502

【摘　要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在乳腺癌護(hù)理中的重要性和應(yīng)用效果。方法：對(duì)本院自2013 年2 月-2014 年2 月收治的128 例乳腺癌患者的臨床資料進(jìn)行收集整理，將患者隨機(jī)分配為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，對(duì)對(duì)照組采取常規(guī)的護(hù)理措施，對(duì)實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)之上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)比二組患者的心理狀態(tài)、并發(fā)癥率和總體滿意程度。結(jié)果：在接受本研究的護(hù)理前兩組患者的滿意度沒有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。在接受本研究的護(hù)理服務(wù)之后，二組患者在并發(fā)癥率、滿意度均產(chǎn)生顯著差異，表明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有一定作用。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理在乳腺癌的護(hù)理之中有著重要的地位和良好的額應(yīng)用，有利于切實(shí)改善患者的心理狀態(tài)、降低患者并發(fā)癥率、提高患者滿意度。

關(guān)鍵詞 優(yōu)質(zhì)護(hù)理；乳腺癌；應(yīng)用；滿意度

乳腺癌是當(dāng)今威脅女性健康最常見的惡性腫瘤之一，多發(fā)于40-60 歲的女性之中。當(dāng)前最主要的乳腺癌治療方法是乳腺癌根治術(shù)，即手術(shù)切除乳房。但這會(huì)改變女性形體，并對(duì)日后女性的生活自理能力、身心健康有重大影響。所以做好優(yōu)質(zhì)的心理、生理護(hù)理對(duì)于乳腺癌患者的康復(fù)有著至關(guān)重要的作用。筆者對(duì)本院自2013 年2月-2014 年2 月收治的128 例乳腺癌患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得良好的治療效果，現(xiàn)將研究結(jié)果報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院自2013 年2 月-2014 年2 月收治的128 例乳腺癌患者的臨床資料進(jìn)行收集整理，所有患者均為女性，年齡在28-68歲之間，平均年齡為43.6 歲。其中已婚女性113 例，未婚女性15 例。

1.2 診斷標(biāo)準(zhǔn)

在患者的住院期間以調(diào)查問卷的方式對(duì)患者的滿意度、心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)分，患者能夠獨(dú)立完成的由患者獨(dú)立評(píng)分，患者不能夠獨(dú)立完成的由患者家屬代替評(píng)分。同時(shí)對(duì)患者的并發(fā)癥的出現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.3 治療方法

對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)的乳腺癌護(hù)理措施，實(shí)驗(yàn)組在實(shí)施常規(guī)護(hù)理措施的基礎(chǔ)上制定已計(jì)劃、有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施。具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施如下：

在患者入院后護(hù)理人員要積極主動(dòng)地與患者及其家屬進(jìn)行溝通，了解患者的基本情況和心理狀態(tài)，增強(qiáng)彼此互信，傾聽患者的訴說，對(duì)患者進(jìn)行癌癥疾病知識(shí)講解和健康宣教，讓其了解疾病的治療過程和相關(guān)事宜，排解患者的緊張、恐懼心理，增強(qiáng)患者對(duì)治療的信心，降低患者的抵觸心理。

在手術(shù)期間要詳細(xì)地向患者及其家屬講解手術(shù)的可靠性和相關(guān)的注意事項(xiàng)，并簡(jiǎn)單介紹手術(shù)的各項(xiàng)操作內(nèi)容和意義。每一名患者都要有一名專門的護(hù)理人員進(jìn)行陪同，為患者預(yù)約各項(xiàng)檢查，在術(shù)前督促患者及其家屬做好準(zhǔn)備。做好術(shù)后麻醉并發(fā)癥的處理，做好手術(shù)室與病房的交接。

患者在術(shù)后由于形體的改變和生理心理上的不適，難免產(chǎn)生失落、抑郁、恐懼等心理狀態(tài)，護(hù)理人員要主動(dòng)與患者進(jìn)行交流，積極地對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理，幫助患者樹立戰(zhàn)勝病癥的信心。了解、關(guān)心患者的生理情況，詢問患者身體哪里不適，對(duì)患者的術(shù)后疼痛加以重視，并以轉(zhuǎn)移注意力的方法緩解患者疼痛，患者疼痛難忍時(shí)護(hù)理人員要及時(shí)上報(bào)主治醫(yī)生進(jìn)行處理。要實(shí)時(shí)監(jiān)控患者是否出現(xiàn)出現(xiàn)食欲不振或厭食，消瘦，乏力，貧血及發(fā)熱等情況，防止可能出現(xiàn)的腫瘤食欲不振- 惡病質(zhì)綜合征一類的并發(fā)癥。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

運(yùn)用spss16.0 統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)實(shí)驗(yàn)所得資料進(jìn)行處理，計(jì)量資料以平均數(shù)+ 標(biāo)準(zhǔn)差表示，P<0.05 表示該對(duì)比數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對(duì)患者在住院期間以調(diào)查問卷的方式對(duì)患者的滿意度、心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)分，采取百分制，并統(tǒng)計(jì)患者的并發(fā)癥腫瘤食欲不振- 惡病質(zhì)綜合征的發(fā)生率。結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)組患者的滿意度、心理狀態(tài)、明顯高于對(duì)照組，切對(duì)照組出現(xiàn)腫瘤食欲不振-惡病質(zhì)綜合征2 例，并發(fā)癥率為3.12%，而實(shí)驗(yàn)組沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)并發(fā)癥。二組數(shù)據(jù)對(duì)比，P<0.05，差異具有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能滿足患者的基本生活需求，保證患者安全健康，維持患者的心理健康，取得患者的家庭和社會(huì)的支持與信任，提升患者及其家屬的滿意度，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)醫(yī)院、對(duì)患者、對(duì)社會(huì)都有著巨大的意義，其重要性非常明顯。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需要護(hù)理人員做到以下幾點(diǎn)。一是轉(zhuǎn)變思想觀念，學(xué)會(huì)換位思考。給護(hù)理人員以必要的指導(dǎo)，讓護(hù)理人員充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)其優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)意識(shí)，全方位為患者及其家屬著想，全面為患者及其家屬服務(wù)。二是加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)。要給護(hù)理人員加強(qiáng)職業(yè)道德和行為規(guī)范的培訓(xùn)，增強(qiáng)護(hù)理人員的思想道德修養(yǎng)，樹立優(yōu)秀的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)護(hù)理人員的事業(yè)心和責(zé)任感，把患者放在第一位，主動(dòng)服務(wù)患者，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的突出亮點(diǎn)之一是要注意對(duì)患者的心理護(hù)理干預(yù)，護(hù)理人員要和患者家屬一同努力，充分把握患者情緒變化，允許患者的情感發(fā)泄，給予患者以正面的鼓勵(lì)和勸慰，使用正確的情感傳遞技巧來消除患者的消極、低沉的心理狀態(tài)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于促進(jìn)患者的早日康復(fù)，有利于促使患者保持良好的心理狀態(tài)，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，具有十分重要的意義，其應(yīng)用前景非常廣闊。

參考文獻(xiàn)

[1] 徐厚麗. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究及應(yīng)用[D]. 山東大學(xué),2013.

[2] 趙潔, 劉娟, 邱懷玉, 何素娥, 程海梅. 全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理在乳腺癌手術(shù)患者中的應(yīng)用及效果觀察[J]. 齊魯護(hù)理雜志,2012,18:57-59.

[3] 黃桂榮. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在乳腺癌患者化療中的實(shí)踐與效果觀察[J]. 醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐,2013,01:82-84.

[4] 茅海娟. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)乳腺癌病人手術(shù)治療期間心理的影響[J]. 全科護(hù)理,2013,01:41-43.

第5篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)范文

【關(guān)鍵詞】 區(qū)域網(wǎng)絡(luò)；對(duì)口扶持；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；成效

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變， 護(hù)理工作也出現(xiàn)了一些相應(yīng)的變化。經(jīng)歷了從功能制護(hù)理逐步向責(zé)任制護(hù)理、系統(tǒng)化整體護(hù)理、全程護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等[1]。大醫(yī)之道， 仁心當(dāng)先；護(hù)理之道， 愛心為本。自2010年衛(wèi)生部號(hào)召開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)， 全國(guó)掀起了以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理， 提供滿意服務(wù)”為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)是醫(yī)療改革的需要、是病者及家屬的需要、是專業(yè)的范疇， 通過實(shí)施整體護(hù)理達(dá)到患者滿意， 家屬放心。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是作為醫(yī)改的一項(xiàng)長(zhǎng)期性的中心工作， 而并非一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)[1]， 為響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召， 進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵， 把此項(xiàng)工作持續(xù)、有效地推廣， 需建立科學(xué)、可行的長(zhǎng)效機(jī)制， 本院作為廣東省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院， 在本地區(qū)二級(jí)以上醫(yī)院積極宣傳和推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)， 與高要市19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立了區(qū)域網(wǎng)絡(luò)， 實(shí)施對(duì)口幫扶計(jì)劃， 把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)通過與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的區(qū)域服務(wù)網(wǎng)向社區(qū)延伸， 為本地群眾提供最大限度的方便， 充分體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的優(yōu)越性?，F(xiàn)將實(shí)施的體會(huì)報(bào)告如下。

1 實(shí)施的方法和路徑

1. 1 實(shí)施路徑

1. 1. 1 醫(yī)院制定了幫扶需求征求表， 在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院選取了30%醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行調(diào)查， 通過下發(fā)征求表， 了解他們對(duì)護(hù)理服務(wù)的理解及幫扶需求。并多次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院調(diào)研， 廣泛征求意見。

1. 1. 2 根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院不同的需求， 制定具體的實(shí)施方案， 詳細(xì)列出針對(duì)性的幫扶計(jì)劃。

1. 1. 3 建立市鄉(xiāng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)， 對(duì)全市19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行了劃分， 由本院各臨床護(hù)理單元包鎮(zhèn)， 并指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)包村， 建立完善的患者雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制， 確保暢通有效的患者就診流程。

1. 1. 4 建立患者從就診到入院到出院后的全程護(hù)理服務(wù)流程， 明確各層級(jí)護(hù)理人員的工作任務(wù)與職責(zé)要求， 搭建及時(shí)、暢通、有效的院間溝通平臺(tái)， 保證患者護(hù)理的延續(xù)性。

1. 1. 5 分片區(qū)組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的相關(guān)文件， 以統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)， 轉(zhuǎn)變觀念， 調(diào)動(dòng)全體護(hù)士的積極性。

1. 1. 6 本著“幫扶帶教、授人以漁”的思想， 結(jié)合被幫扶單位的實(shí)際情況， 為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院培養(yǎng)自身造血功能， 不斷提高衛(wèi)生院的護(hù)理業(yè)務(wù)能力和水平。

1. 2 實(shí)施的方法

1. 2. 1 由護(hù)理部統(tǒng)一部署整體的工作計(jì)劃， 計(jì)劃分別備存于衛(wèi)生行政主管部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、各臨床科室等， 讓各部門主要負(fù)責(zé)人對(duì)工作計(jì)劃充分認(rèn)識(shí)與研究， 再由她們組織本部門護(hù)理人員對(duì)文件進(jìn)行學(xué)習(xí)， 以確保計(jì)劃順利實(shí)施。

1. 2. 2 本院各護(hù)理單元組織護(hù)理骨干定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院指導(dǎo)開展業(yè)務(wù)并推廣適用新技術(shù)、新理念。主要采取的方式有四種：一是“走下去”幫教。由本院對(duì)口支持單位護(hù)理骨干定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院， 通過質(zhì)量評(píng)估， 主持查房， 護(hù)理會(huì)診， 疑難病例討論， 舉辦培訓(xùn)班等， 實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)傳、幫、帶。二是“請(qǐng)上來”培養(yǎng)。每月邀請(qǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)護(hù)理人員到本院通過免費(fèi)的跟班進(jìn)修學(xué)習(xí)， 參加短期培訓(xùn)和學(xué)術(shù)講座等多種形式的培訓(xùn)。三是“全天候”指導(dǎo)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生和村診所遇到解決不了的護(hù)理疑難問題， 需要請(qǐng)本院護(hù)理人員前去協(xié)助解決的， 不論白天黑夜， 還是公休節(jié)假日， 對(duì)口專科骨干隨叫隨到。四是“互動(dòng)式”交流。經(jīng)常召集鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理人員會(huì)議， 傳達(dá)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的精神和宗旨。把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作要求， 實(shí)施的路徑及方法向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理人員作詳細(xì)的說明， 讓她們較快認(rèn)清形勢(shì)， 及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念， 建立為患者服務(wù)的良好理念。每半年邀請(qǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)護(hù)理技術(shù)骨干參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)交流， 總結(jié)過去的工作成績(jī)并分享工作經(jīng)驗(yàn)， 同時(shí)征求幫扶工作中的意見和建議。

1. 2. 3 制定目標(biāo)一致的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效果評(píng)價(jià)體系和標(biāo)準(zhǔn)， 由幫扶單元每月組織本部門護(hù)理骨干和對(duì)口扶持的衛(wèi)生院護(hù)理骨干對(duì)其開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)程進(jìn)行評(píng)估， 對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)打分， 評(píng)估結(jié)束后把19個(gè)衛(wèi)生院存在問題進(jìn)行綜合， 查找共性和個(gè)性問題， ?？频膯栴}通過護(hù)理會(huì)診的形式提供技術(shù)支持和保障， 對(duì)于其他問題針對(duì)不同情況進(jìn)行逐一解決。

2 實(shí)施結(jié)果

2. 1 通過計(jì)劃的實(shí)施， 區(qū)域范圍對(duì)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。通過建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制， 為本院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理人員建立了有效、直接的溝通平臺(tái)， 增加了雙方在護(hù)理服務(wù)配合上的默契， 一方面為在本院住院的康復(fù)期患者社區(qū)護(hù)理延伸開拓了更廣的空間， 另一方面為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院危重患者護(hù)理提供了有效、及時(shí)、安全、準(zhǔn)確的護(hù)理服務(wù)保障， 贏得了廣大患者的好評(píng)[2]。

2. 2 通過計(jì)劃的實(shí)施， 區(qū)域內(nèi)護(hù)士隊(duì)伍護(hù)理服務(wù)觀念有了根本的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過兩年來網(wǎng)絡(luò)模式的運(yùn)轉(zhuǎn)， 一方面護(hù)士們能深刻認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作是一個(gè)獨(dú)立的?？?， 而并非附屬于醫(yī)療的附帶工作， 護(hù)理工作有著他的特殊性， 培養(yǎng)了護(hù)士工作中主動(dòng)思考的行為；另一方面護(hù)士在工作中更顯出人文關(guān)懷的特性， 通過對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精神的灌輸， 護(hù)士們對(duì)于人性化的內(nèi)涵有了更深層次的認(rèn)識(shí)， 工作中主動(dòng)表現(xiàn)出換位思考， 充分做到以患者需求為出發(fā)點(diǎn)[3]。

2. 3 通過計(jì)劃的實(shí)施， 區(qū)域內(nèi)護(hù)士理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)有了明顯的提高， 服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。對(duì)于本院護(hù)理人員來說， 由于有了明確的工作任務(wù)， 護(hù)士們更注重臨床實(shí)踐的積累和總結(jié)， 以便于為對(duì)口扶持單位業(yè)務(wù)指導(dǎo)做好充分的準(zhǔn)備， 不知不覺中對(duì)其自身提升也產(chǎn)生了很大的作用；對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的護(hù)理人員來說， 由于有了常態(tài)化、針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)， 同時(shí)在工作中的一些疑惑能及時(shí)通過會(huì)診、查房、質(zhì)量評(píng)價(jià)等形式得以及時(shí)的梳理， 從而保證了工作的順利開展， 這無形中就提升了她們的護(hù)理服務(wù)水平。

2. 4 計(jì)劃的實(shí)施， 密切了雙方的關(guān)系， 發(fā)揮了區(qū)域醫(yī)療龍頭企業(yè)的輻射作用， 促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)的社會(huì)地位的提高。區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的正常有效的運(yùn)轉(zhuǎn)， 使本院作為廣東省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院在護(hù)理服務(wù)中的寶貴經(jīng)驗(yàn)得以在全市推廣應(yīng)用， 在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理隊(duì)伍中起到傳、幫、帶的作用外， 把優(yōu)質(zhì)護(hù)理的春風(fēng)深入的帶到了基層群眾中去， 讓更多的農(nóng)民群眾了解到護(hù)士的社會(huì)服務(wù)價(jià)值， 為我市護(hù)理專業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 討論

優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)單的說是服務(wù)的提供者首先要擁有一個(gè)良好的心態(tài)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)的愿望， 然后去創(chuàng)造一個(gè)令大家滿意、也令自己開心的環(huán)境。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)其核心是對(duì)患者實(shí)施全人制的整體護(hù)理， 而整體護(hù)理是一種護(hù)理行為的指導(dǎo)思想或者說是一種護(hù)理觀念。它是以人為中心， 以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)， 以護(hù)理程序?yàn)榛A(chǔ)框架， 并且把護(hù)理程序系統(tǒng)化地運(yùn)用到臨床護(hù)理和護(hù)理管理中去的指導(dǎo)思想[4]。整體護(hù)理的目標(biāo)是根據(jù)人的生理， 心理、社會(huì)、文化、精神等多方面的需要， 提供適合人的最佳護(hù)理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是我國(guó)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措， 是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理， 提供滿意服務(wù)， 塑造職業(yè)文化， 提升公眾滿意度的實(shí)施路徑。同時(shí)也是我國(guó)醫(yī)學(xué)人文回歸、社會(huì)公益回歸與醫(yī)患關(guān)系和諧的促進(jìn)， 重要的是在更高層次上實(shí)現(xiàn)了對(duì)人的尊重。責(zé)任護(hù)士是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體， 區(qū)域護(hù)理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立與實(shí)施， 使先進(jìn)的護(hù)理成果得以更好地推廣與運(yùn)用， 通過各層級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理人員， 齊心協(xié)力， 用真心、真情和實(shí)際行動(dòng)去愛護(hù)關(guān)心患者， 讓患者真正體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理帶給他們的實(shí)惠， 全面提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的技術(shù)服務(wù)水平， 使農(nóng)村患者就近享受到便利、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的醫(yī)療服務(wù)， 升華了醫(yī)患雙方情感， 增強(qiáng)醫(yī)患雙方情感共鳴， 確保了政策深入人心， 突出了公立醫(yī)院的公益性， 充分調(diào)動(dòng)了廣大護(hù)理人員積極性， 體現(xiàn)了護(hù)士社會(huì)價(jià)值， 贏得了廣大人民群眾的好評(píng)[5]。

參考文獻(xiàn)

[1] 代曉英.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義.中國(guó)社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)）， 2011，13（25）：310-311.

[2] 范玉玲， 劉秀玲， 聶俊青.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理打造縣級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù).臨床合理用藥雜志， 2011，4（2 ）：110-111.

[3] 趙東艷.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的體會(huì).中外醫(yī)學(xué)研究， 2011，9（17）：77-78.

第6篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)范文

伴隨著夏天的腳步，5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)已經(jīng)來到了我們身邊。護(hù)士節(jié)是我們護(hù)士最美麗的日子，下面是小編為大家整理的關(guān)于舉辦2021國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)總結(jié)參考，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

2021舉辦國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)總結(jié)參考1為隆重紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，繼承和發(fā)揚(yáng)南丁格爾職業(yè)操守、甘于奉獻(xiàn)的精神，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，傳播志愿文化，提高全社會(huì)對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知度、關(guān)注度和參與度，促進(jìn)社會(huì)文明和諧。根據(jù)棗莊市衛(wèi)生局和--區(qū)衛(wèi)生局有關(guān)文件要求，--區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所舉辦和參加了一系列的慶?；顒?dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)內(nèi)容總結(jié)如下：

一、舉辦了--區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所關(guān)于“愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)”的討論會(huì)。通過本次討論會(huì)的開展，在全所掀起了一股“愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)、志愿服務(wù)”的浪潮。

二、開展--區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生監(jiān)督員“十不準(zhǔn)”的互相監(jiān)督活動(dòng)，讓大家互相監(jiān)督，共同營(yíng)造良好的衛(wèi)生監(jiān)督環(huán)境，打造過硬的衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍。

三、參加--區(qū)衛(wèi)生局開展的“天使之愛生命彩虹”百名護(hù)士志愿服務(wù)簽名活動(dòng)，--區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所在簽名現(xiàn)場(chǎng)布置展位、條幅、展牌、宣傳資料等，向人民群眾宣傳打擊非法行醫(yī)、生活飲用水衛(wèi)生安全以及食品衛(wèi)生和職業(yè)衛(wèi)生方面的知識(shí)。

通過這些活動(dòng)的開展，全所干部職工進(jìn)一步明確了自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，對(duì)凝聚全所工作人員的力量起到了強(qiáng)大的推動(dòng)作用，在以后的`工作中，--區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所將進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，將南丁格爾精神忠于職業(yè)操守、甘于奉獻(xiàn)、志愿服務(wù)的精神，落實(shí)到日常工作中。

2021舉辦國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)總結(jié)參考2為了慶?！?·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾精神，增強(qiáng)護(hù)理人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，培養(yǎng)優(yōu)秀護(hù)理人才，展示我院護(hù)士奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，在護(hù)士節(jié)期間護(hù)理部組織了系列慶?；顒?dòng)，總結(jié)如下：

一、評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、優(yōu)秀護(hù)士

“5·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)前夕，為展現(xiàn)我院護(hù)理專業(yè)工作者愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，提高全院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量，通過層層推薦選拔，評(píng)選出----等6名優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)，----等27名優(yōu)秀護(hù)士和---“一針準(zhǔn)”護(hù)士。

二、組織健康科普宣傳咨詢活動(dòng)

5月6日，護(hù)理部施景芳主任助理帶領(lǐng)8名護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干，來到文峰大世界，為社區(qū)居民、過路群眾測(cè)量血壓，進(jìn)行呼吸、消化、心血管疾病的預(yù)防護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、母嬰護(hù)理、皮膚護(hù)理等健康相關(guān)知識(shí)和技巧的指導(dǎo)，并向他們發(fā)放健康宣傳資料。這次活動(dòng)受到了廣大市民的肯定和歡迎。從早上八點(diǎn)半開始前來咨詢的人群就絡(luò)繹不絕，短短3個(gè)小時(shí)共接待150多位群眾。

三、召開護(hù)士節(jié)表彰大會(huì)暨護(hù)理服務(wù)情景展示比賽

5月11日晚，我院食堂三樓大會(huì)議室燈火輝煌、人頭攢動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、大力支持下，“5·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)表彰大會(huì)暨護(hù)理服務(wù)情景展示比賽在此隆重舉行。衛(wèi)生局副局長(zhǎng)，--院領(lǐng)導(dǎo)、全院護(hù)士及部分臨床醫(yī)技同仁參加了此次大會(huì)。王局長(zhǎng)、吳院長(zhǎng)分別代表衛(wèi)生局和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了熱情洋溢的講話，對(duì)我院護(hù)理工作給予了高度肯定，勉勵(lì)全院護(hù)士認(rèn)清形勢(shì)、再接再厲，不斷改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展、人民健康做出更大貢獻(xiàn)，并祝全院護(hù)士節(jié)日快樂;陳副院長(zhǎng)宣讀了優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士以及在4月20日我院舉行的“年輕護(hù)士操作大比武”中獲獎(jiǎng)的個(gè)人和團(tuán)體名單，并予以頒獎(jiǎng)。

由各科醫(yī)護(hù)人員自編自導(dǎo)的6個(gè)護(hù)理服務(wù)情景劇，則很好地展示了醫(yī)護(hù)人員良好的職業(yè)形象、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和熟練的健康教育、護(hù)理專業(yè)技能。倡導(dǎo)“以人為本，護(hù)理從心開始”的護(hù)理服務(wù)理念，不斷深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作，是我院護(hù)理人員的工作宗旨。真實(shí)的事例、感人的場(chǎng)面、熟悉的情景、幽默的表演，令在場(chǎng)的觀眾時(shí)而熱淚盈眶，時(shí)而捧腹大笑，經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)緊張、激烈的角逐，icu代表隊(duì)表演的《因?yàn)橛袗邸访摲f而出，一舉奪魁;感染科《一位重型肝炎患者的新生》、骨科《溫馨給力，真情人間》分獲第二、第三名;兒科病區(qū)《理解萬(wàn)歲》、大內(nèi)科《天使情深》、大外科《我的白衣天使夢(mèng)》獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。龔書記宣讀比賽結(jié)果，并分別為獲獎(jiǎng)節(jié)目代表頒獎(jiǎng)。

護(hù)理服務(wù)情景展示比賽，旨在將日常工作中發(fā)現(xiàn)的典型事例、工作難題作為素材，綜合運(yùn)用職業(yè)禮儀、護(hù)理常規(guī)、核心制度、應(yīng)急預(yù)案等，演示醫(yī)護(hù)人員從接待患者入院到出院全過程的規(guī)范化護(hù)理服務(wù)流程，通過比賽，在增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，鍛煉了醫(yī)護(hù)人員的組織、創(chuàng)造、協(xié)調(diào)能力，醫(yī)護(hù)、科室凝聚力也得到了空前的提高。

2021舉辦國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)總結(jié)參考3潔白的燕帽，象征著圣潔的天使;燃燒的蠟燭，象征著燃燒自己，照亮他人。在這生機(jī)盎然的5月，伴著夏天的腳步，我們迎來了自己的節(jié)日5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)。為弘揚(yáng)南丁格爾無私奉獻(xiàn)精神，展示護(hù)理人員的風(fēng)采，提高護(hù)理人員學(xué)習(xí)、工作的積極性，提升護(hù)理質(zhì)量與水平，我院精心組織策劃，開展了一系列活動(dòng)，慶祝5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)的到來。

1、及早謀劃、精心組織，制定切實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃。

在今年年初護(hù)理部制定的工作計(jì)劃中，我們把護(hù)士講課比賽，評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士等活動(dòng)作為護(hù)士節(jié)活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。4月初在全院護(hù)士中進(jìn)行講課參賽人員的海選，每個(gè)科室推薦1名參賽人員，一共18名護(hù)士參加了預(yù)選賽，排名前6名的護(hù)士于5月8日進(jìn)行了決賽。參賽選手精心準(zhǔn)備，課件制作生動(dòng)，講課臺(tái)風(fēng)端莊大方，講課內(nèi)容貼近臨床。

2、弘揚(yáng)先進(jìn)，樹立典型。

經(jīng)過民主評(píng)選，有21名護(hù)士獲得了20--年度優(yōu)秀護(hù)士榮譽(yù)稱號(hào)，院領(lǐng)導(dǎo)為優(yōu)秀護(hù)士舉行了隆重的表彰儀式。激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)工作者弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，展示天使風(fēng)采。我們號(hào)召全院護(hù)士要學(xué)習(xí)先進(jìn)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，做到一切以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心。

3、結(jié)合H7N9禽流感，組織全院護(hù)士進(jìn)行穿脫隔離衣操作培訓(xùn)。

同時(shí)抓好年青護(hù)士的基本功訓(xùn)練，對(duì)來院3年內(nèi)的新護(hù)士進(jìn)行了鋪麻醉床和床上洗頭的操作訓(xùn)練，并進(jìn)行了操作抽考，全面提升護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。

4、以繁榮職工文化生活為目的，結(jié)合紅五月活動(dòng)，開展形式多樣、健康向上、豐富多彩的文體活動(dòng)。

在5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)期間，我們開展了拔河、集體跳長(zhǎng)繩、搬運(yùn)傷員、乒乓球比賽等多種活動(dòng)，活躍了職工文化生活，引導(dǎo)職工培養(yǎng)健康向上的生活情趣，展示了白衣天使多才多藝的一面。

我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升各種技能。我們通過提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感;深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系;實(shí)施崗位管理，探索發(fā)展新思路。我們要繼續(xù)提倡以人為本，關(guān)愛生命，堅(jiān)持以高尚的道德情操，淵博的學(xué)科知識(shí)，精湛的護(hù)理技術(shù)救護(hù)病人，大力弘揚(yáng)救死扶傷的奉獻(xiàn)精神，全心全意為病人服務(wù)，促進(jìn)我院護(hù)理工作更快更好的發(fā)展。

2021舉辦國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)總結(jié)參考4為深入發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神，展示--醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵(lì)全院護(hù)士愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)。在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，--醫(yī)院舉辦了以深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為主題的5.12護(hù)士節(jié)慶祝、表彰活動(dòng)，大力表彰在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”過程中取得突出成績(jī)的科室及個(gè)人?，F(xiàn)在將此次活動(dòng)工作總結(jié)如下：

一、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新

在“5.12”護(hù)士節(jié)慶祝表彰大會(huì)上，省衛(wèi)生廳、省護(hù)理協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)向大會(huì)致辭，腫瘤醫(yī)院--院長(zhǎng)、---副院長(zhǎng)分別發(fā)言，向奮戰(zhàn)在一線的護(hù)理工作者致以親切問候，對(duì)腫瘤醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中取得的成果給予了充分肯定，同時(shí)亦向廣大護(hù)理工作者提出了更高的期望與要求。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理，成效顯著

在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體護(hù)士的努力工作下，腫瘤醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作取得較大進(jìn)步，截止到今年4月份，腫瘤醫(yī)院共開展了25個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，開展率達(dá)92%，開展科室各具特色、成績(jī)顯著、亮點(diǎn)突出。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)一步深化，醫(yī)院護(hù)理事業(yè)發(fā)展欣欣向榮。

在護(hù)理部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院首次創(chuàng)建護(hù)理文化建設(shè)園地，以豐富護(hù)理文化內(nèi)涵，提升護(hù)士整體素質(zhì)，拉近與患者的距離，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的.照護(hù)。

三、角色互換，演繹和諧。

5月11日醫(yī)院舉辦了以“假如我是一名病人”為主題的文藝演出，在此次演出活動(dòng)中，表演者通過精彩的演繹，詮釋了白衣天使忠于職守、甘于辛勞、樂于奉獻(xiàn)的圣潔品質(zhì);展現(xiàn)了新時(shí)期腫瘤醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍積極向上的精神風(fēng)貌和切身為病人著想的服務(wù)理念。演出活動(dòng)得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的一致好評(píng)。

四、銳意進(jìn)取，表彰先進(jìn)

在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”一年的時(shí)間里，醫(yī)院涌現(xiàn)出一批具有模范帶頭作用的先進(jìn)科室及先進(jìn)個(gè)人，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在醫(yī)院的全面推廣起到了帶頭作用。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專家督導(dǎo)組根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及要求對(duì)開展的科室進(jìn)行檢查，推選出大腸癌中心、頭頸科、干療科三個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范先進(jìn)病房及19名先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。

這次表彰、慶?；顒?dòng)的開展，為--醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入推廣起到極大的推動(dòng)作用，不僅提升了護(hù)理人員的工作積極性，也提升了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì);營(yíng)造了積極活躍的服務(wù)氛圍，激勵(lì)著大家更好地投入到工作中去!

2021舉辦國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)總結(jié)參考5下午去參加醫(yī)學(xué)院的紀(jì)念5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)及授帽儀式活動(dòng)，很受感染。這些未來的護(hù)士，雖然目前他們的身份是學(xué)生，總感覺他們是一群特殊的學(xué)生，純潔的學(xué)生，學(xué)生活動(dòng)很富有特點(diǎn)和獨(dú)立性、針對(duì)性。

護(hù)士戰(zhàn)線的老前輩的感人肺腑的話語(yǔ)，讓我感受到了她們崇高的情懷，對(duì)事業(yè)的熱愛和情感。她們說：學(xué)習(xí)南丁格爾，就是要做一根蠟燭，點(diǎn)燃自己，照亮別人。中間的授帽儀式也是一副感人的場(chǎng)面。由護(hù)士前輩和附屬醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)一起給即將進(jìn)入實(shí)踐階段的學(xué)生授帽、傳燭，給這些學(xué)生心靈的震撼。中間還有護(hù)士的禮儀表演，志愿者的授帽、授旗、宣誓儀式等。

最后，由某班的學(xué)生一起領(lǐng)唱的《護(hù)士之歌》，把活動(dòng)推向了，也暫告一段落。歌詞、歌曲都很美，歌詞這么唱道：白色的衣裳，天使般心腸;我們優(yōu)秀的兒女，來自不同地方。十年寒窗，多年風(fēng)霜;大家為同一理想，將愛心化作力量。白色的衣裳，天使般心腸;面對(duì)寒冷的時(shí)間，你是冬天的太陽(yáng);貧富幼長(zhǎng)，悉心護(hù)養(yǎng);照顧著病痛創(chuàng)傷，給他們康復(fù)希望。會(huì)場(chǎng)上所有的師生一起站起來，跟著吟唱這首歌，氣氛相當(dāng)感人。

第7篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)范文

【關(guān)鍵詞】門診一站式服務(wù) 效果 觀察

門診是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的第一印象和信譽(yù)，同時(shí)也體現(xiàn)醫(yī)院的整體水平。隨著社會(huì)文明的發(fā)展，人們?cè)诰歪t(yī)過程中對(duì)情感，愛心，形象和反應(yīng)靈敏性等人文因素的關(guān)注程度逐步超過了技術(shù)因素。我院在2010年5月在全市率先推出門診“一站式”服務(wù)迎合了社會(huì)發(fā)展的需求，體現(xiàn)了“以病人為中心”的人性化護(hù)理。

1 內(nèi)容與方法

1.1改善就診環(huán)境：我院規(guī)模較大、分科細(xì)化，各部門樓層分散，患者經(jīng)常會(huì)因?yàn)榄h(huán)境陌生、不熟悉醫(yī)院布局和流程等原因，導(dǎo)致患者在不同樓層來回尋找相關(guān)科室，耗時(shí)又費(fèi)力，推行門診“一站式”服務(wù)：將辦就診卡，候診醫(yī)生診室、收費(fèi)、檢查、B超、心電圖、胃鏡等各種檢查設(shè)在同一樓層門診（二樓）；減少患者返還不同樓層的麻煩與耗時(shí)。

1.2“一站式”導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)提供預(yù)檢分診服務(wù)，指導(dǎo)患者辦理就診卡，根據(jù)患者情況指導(dǎo)患者到相關(guān)診室就診，對(duì)農(nóng)村患者和年老，行動(dòng)不便患者由導(dǎo)醫(yī)親自送到，相關(guān)診室就診，解決了農(nóng)村患者不識(shí)字和看不清楚字而找不到診室到處尋找耗費(fèi)時(shí)間。

1.3信息化管理：患者持一就診卡可就診多個(gè)診室看多種病，病人診療過程中的資料，檢查結(jié)果數(shù)據(jù)、影像通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，病人不動(dòng)，信息流動(dòng)，有效消除了診療過程中的瓶頸部分[1]。

1.4“一站式”預(yù)約服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)及媒體公布門診一站式服務(wù)臺(tái)電話，建立預(yù)約服務(wù)本，登記病人的姓名，聯(lián)系電話，預(yù)約醫(yī)生，預(yù)約時(shí)間。按患者預(yù)約時(shí)間，提前一天下午通知提醒患者按時(shí)就診。一站式預(yù)約服務(wù)方式有：電話預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。

1.5“一站式”輸液服務(wù)。患者就診后交費(fèi)，然后將發(fā)票交給交費(fèi)窗口旁邊的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，就可以到輸液廳休息看電視或報(bào)紙，患者無需排隊(duì)取藥，從取藥到皮試、肌注、輸液、健康指導(dǎo)都由護(hù)士完成。藥房設(shè)立專門的窗口發(fā)放輸液、注射藥品，大大減少了等待取藥時(shí)間，讓患者更快速得到治療，減少患者的麻煩和痛苦。

轉(zhuǎn)貼于

1.6提供便民服務(wù)，讓患者感到賓至如歸，便民措施有免費(fèi)提供雨傘，輪椅，老花眼鏡，礦泉水，開水，一次性水杯，針線合，微波爐熱食物，幫助患者解決醫(yī)療以為的問題。提供貼心的關(guān)懷服務(wù)，

1．7“一站式”護(hù)送中心。所有住院的患者由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士護(hù)送到科室，年老或行動(dòng)不便的患者，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士熱情幫助其辦理就診卡、就診、檢查、取藥，需住院者護(hù)送辦理住院手續(xù)并護(hù)送至相關(guān)科室。減少患者往返周折的麻煩和痛苦。

1．8實(shí)行彈性排班，滿足患者需求。根據(jù)門診上午患者多、下午少的情況，按排導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在下午人少的情況下休息，以保證上午高峰時(shí)時(shí)段有充足的導(dǎo)醫(yī)疏導(dǎo)患者就診，協(xié)助檢查、治療。

2 結(jié)果

推行“一站式”服務(wù)，患者從交費(fèi)到打上輸液的時(shí)間由原來的平均20～45分鐘，減少到現(xiàn)在8～15分鐘，患者檢查，辦理住院所需時(shí)間由原來的平均20～30分鐘減少到現(xiàn)在10～20分鐘，患者的滿意度由85%上升至96%。

3 討論

門診“一站式”服務(wù)，簡(jiǎn)化了服務(wù)流程，為患者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的人性化服務(wù)。良好的人文關(guān)懷、充滿人性化、人情味的服務(wù)也正是人們選擇到哪家醫(yī)院就醫(yī)的標(biāo)準(zhǔn)。人性化服務(wù)是現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展趨勢(shì)［2］。我院實(shí)行門診“一站式”服務(wù)，滿足了患者的就診需要和期望，患者滿意，社會(huì)滿意，成為護(hù)理服務(wù)的亮點(diǎn)，提升了醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。

參 考 文 獻(xiàn)

第8篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)范文

規(guī)范化禮儀服務(wù)要求

（1）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把規(guī)范化護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。開展規(guī)范化護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施、創(chuàng)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)品牌、參與醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重大舉措，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)此要高度重視。為此，醫(yī)院成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)、分管副院長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)理部具體組織和實(shí)施，各臨床科室負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行，并狠抓落實(shí)。在工作中，要時(shí)刻把病人利益放在首位，把病人需求放在首位，把病人滿意度提升到首位，切實(shí)創(chuàng)建出我院獨(dú)具特色的護(hù)理服務(wù)品牌。

（2）上下互動(dòng)，橫向交流：護(hù)理部要加強(qiáng)指導(dǎo)，不定期舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)進(jìn)行切磋，樹立先進(jìn)典型，相互學(xué)習(xí)服務(wù)亮點(diǎn)，共同提高。要在全院形成人人比學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新、比服務(wù)、爭(zhēng)上游的良好勢(shì)頭。

（3）參照標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，嚴(yán)格考核，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。護(hù)理部要定期或不定期組織人員，參照規(guī)范化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，進(jìn)行嚴(yán)格的考核?？己藘?nèi)容包括：①定期每季度考評(píng)規(guī)范化服務(wù)1次；②不定期考評(píng)月質(zhì)量、休息日、夜間滿意度調(diào)查；③病人投票考核：在病房和門診發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，病人可對(duì)護(hù)士的服務(wù)直接投票。對(duì)工作滯后，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的科室和個(gè)人予以重罰。同時(shí)，在年底對(duì)工作成績(jī)突出、患者滿意度高的科室和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

規(guī)范化禮儀服務(wù)新舉措

著力培養(yǎng)護(hù)士?jī)?yōu)美的氣質(zhì)，塑造美好的心靈，加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，提高護(hù)士文化品味。主要從兩個(gè)方面入手，如講禮儀時(shí)，以護(hù)士應(yīng)注意哪些禮儀為題進(jìn)行討論，各抒己見，暢所欲言，最后讓大家知道禮儀是調(diào)節(jié)社會(huì)的劑，能幫助人們處理各種復(fù)雜關(guān)系，提高工作質(zhì)量，工作效率；能反映一個(gè)人的學(xué)識(shí)、舉止、文化程度。同時(shí)還通過電視錄像，向護(hù)士展示護(hù)理形象美的楷模――南丁格爾的風(fēng)貌。掌握正確的立、坐、行、書寫、下蹲、推車、端治療盤等十余種姿勢(shì)。第二環(huán)節(jié)，閱讀有關(guān)豐富修養(yǎng)方面的書籍，從而提高美學(xué)知識(shí)，豐富護(hù)士審美趣味，我們每年以“五?一二”國(guó)際護(hù)士節(jié)為契機(jī)，舉行主題演講會(huì)、報(bào)告會(huì)、文藝演出及護(hù)理操作技能比賽。

護(hù)士上崗時(shí)著裝有十分嚴(yán)格的要求：莊重、大方、適體、方便學(xué)習(xí)和工作，給人以健康、整潔、干凈利落、明亮的感覺。語(yǔ)言上要求做到：學(xué)會(huì)用敬語(yǔ)和文明語(yǔ)言，注意體語(yǔ)，注意講話時(shí)的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，注意輕重緩急，學(xué)習(xí)控制感情，禁止用床號(hào)代替患者姓名。工作態(tài)度上要求護(hù)士在工作中，必須表現(xiàn)出穩(wěn)定、細(xì)致、沉著、機(jī)警、果敢的良好品質(zhì)，增加病人對(duì)我們的信任，提高護(hù)士的威信。

病區(qū)要求安靜、清潔、舒適、各種標(biāo)牌醒目，改變以往白色，采用溫馨花色，各班次護(hù)士每天提前到病房問候病人，詢問飲食、睡眠、病情情況。療區(qū)來新病人時(shí)，病房護(hù)士向自己所負(fù)責(zé)的病人介紹自己的職責(zé)，患者明確護(hù)士職責(zé)，以便為病人提供全方位、全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。操作時(shí)按操作規(guī)范操作，向病人解釋操作的目的、注意事項(xiàng)，以便取得合作，操作失誤時(shí)及時(shí)向病人道歉，主動(dòng)對(duì)病人說“對(duì)不起”、“讓您痛了”、“謝謝您的理解”，等等。

規(guī)范化禮儀服務(wù)具體內(nèi)容：①護(hù)患溝通規(guī)范化：實(shí)行醫(yī)院個(gè)性化護(hù)患溝通服務(wù)，做到“五個(gè)主動(dòng)”，即主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳、主動(dòng)進(jìn)行健康教育、主動(dòng)解答疑問、主動(dòng)溝通。②禮儀服務(wù)規(guī)規(guī)化：推行賓館式的禮儀服務(wù)，做到“六個(gè)規(guī)范”，即迎接病人規(guī)范、文明用語(yǔ)規(guī)范、禮儀著裝規(guī)范、稱呼病人規(guī)范、征詢意見規(guī)范、送別出院規(guī)范。③溫馨服務(wù)規(guī)范化：實(shí)行家庭式的溫馨服務(wù)，做到“七個(gè)到位”，即提供溫馨的住院環(huán)境，衛(wèi)生清潔到位；提供“六個(gè)一”服務(wù)（一聲問候、一個(gè)微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情詳細(xì)的入院介紹、一張便于咨詢的連心卡），入院接待到位；提供優(yōu)良的護(hù)理，服務(wù)態(tài)度到位；提供方便病人的舉措，舒適服務(wù)到位；注重細(xì)節(jié)服務(wù)，保護(hù)病人的隱私到位；提供需求服務(wù)，方便病人到位；提供“四有”（看病有人引、檢查有人陪、住院有人接，出院有人訪）措施，全程服務(wù)到位。

成 果

我院開展以病人為中心，規(guī)范化服務(wù)以來，護(hù)理工作質(zhì)量有了明顯改變，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）護(hù)理人員素質(zhì)明顯提高。

（2）規(guī)范化服務(wù)更新了護(hù)士的觀念，使護(hù)士們意識(shí)到要有良好的外在形象和豐富的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，才能真正為病人解決問題，而解決問題的能力要靠不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，激發(fā)了護(hù)理人員的進(jìn)取心，改變護(hù)士工作作風(fēng)，護(hù)士充分理解臨床護(hù)理改革的意義。

（3）規(guī)范化護(hù)理服務(wù)，使患者入院后有家一樣的感覺，護(hù)士端莊舉止得體，賓館式熱情服務(wù)，使病人產(chǎn)生安全感和被尊重感，并通過護(hù)理人員精湛的技術(shù)贏得了病人和社會(huì)的理解和尊重。

討 論

第9篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)范文

為深入開展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)，加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，大力開展“解放思想，發(fā)展中醫(yī)藥”大討論活動(dòng)，市中醫(yī)局組織有關(guān)專家于11月30日—12月9日對(duì)全市區(qū)縣級(jí)以上中醫(yī)院進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。檢查采取聽取匯報(bào)、查閱相關(guān)資料、實(shí)地察看、現(xiàn)場(chǎng)反饋的形式，重點(diǎn)對(duì)區(qū)縣中醫(yī)醫(yī)院“解放思想，發(fā)展中醫(yī)藥大討論”活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量管理、藥事管理、護(hù)理質(zhì)量與管理、院內(nèi)感染控制、中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)六個(gè)方面進(jìn)行了檢查，現(xiàn)將檢查情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）“解放思想，發(fā)展中醫(yī)藥大討論”活動(dòng)扎實(shí)開展。各活動(dòng)單位明確責(zé)任，制定并組織實(shí)施大討論活動(dòng)方案，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市有關(guān)文件精神及中醫(yī)藥規(guī)范性文件，進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)。各區(qū)縣中醫(yī)院圍繞中醫(yī)藥事業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出矛盾進(jìn)行調(diào)研并形成切實(shí)、可行的調(diào)研報(bào)告。根據(jù)討論排查出的突出問題，立足實(shí)際，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。充分利用媒體，積極在日?qǐng)?bào)、中醫(yī)報(bào)等報(bào)刊投稿，及時(shí)報(bào)道工作成效、亮點(diǎn)及工作動(dòng)態(tài)，推動(dòng)了大討論活動(dòng)的深入開展。

（二）依法執(zhí)業(yè)意識(shí)增強(qiáng),醫(yī)療質(zhì)量管理不斷提高。各中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)意識(shí)不斷增強(qiáng)，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全意識(shí)逐步強(qiáng)化，醫(yī)療技術(shù)水平不斷提高，醫(yī)療服務(wù)能力逐步增強(qiáng)。不斷強(qiáng)化對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)管，建立有效的醫(yī)療質(zhì)量管理體系。健全醫(yī)院規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如強(qiáng)化首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、知情同意制、會(huì)診制、術(shù)前討論制、危重患者搶救制、疑難病例、死亡病例討論制等得到普遍執(zhí)行。沂源縣中醫(yī)院病房實(shí)行電子病歷系統(tǒng)，有固定和無線兩種方式，可以邊查房、邊輸入，護(hù)士站同步處理，方便、快捷。認(rèn)真執(zhí)行《輸血法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)臨床用血管理，科學(xué)合理用血。

（三）落實(shí)管理規(guī)范，護(hù)理質(zhì)量改善。各區(qū)縣中醫(yī)院貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》及《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的規(guī)定，健全藥事管理制度和工作機(jī)制，積極實(shí)施抗菌藥物分級(jí)管理制度，合理檢查、合理用藥、因病施治。麻醉、第一類管理嚴(yán)格，多數(shù)中醫(yī)院能夠嚴(yán)格執(zhí)行《品和管理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》和相關(guān)藥品臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，品實(shí)行“五?！惫芾?，賬冊(cè)使用規(guī)范，記錄清晰認(rèn)真，基本做到了合理用藥、規(guī)范用藥、合法用藥，確保醫(yī)院麻醉、管理和使用安全。張店區(qū)中醫(yī)院臨床藥師制推行工作落實(shí)到位，臨床藥師參與查房，指導(dǎo)臨床合理用藥，書寫查房記錄和藥歷，門診用藥咨詢解答清楚明白，記錄完整清楚，受到患者好評(píng)。加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，職責(zé)分工明確，完善規(guī)章制度，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，進(jìn)一步提高醫(yī)療水平，確保醫(yī)療安全。建立健全醫(yī)患溝通制度，采取多種方式加強(qiáng)與病人的交流，及時(shí)改進(jìn)工作，增強(qiáng)醫(yī)患溝通。積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)患者實(shí)行全面、全程的護(hù)理服務(wù)。

（四）院內(nèi)感染控制得到進(jìn)一步強(qiáng)化。各中醫(yī)醫(yī)院建立感染管理組織，各項(xiàng)規(guī)章制度及措施逐步完善，醫(yī)院重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的感染控制工作有較大改進(jìn)，感染專業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，專業(yè)水平、管理能力有所提高，醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)工作不斷發(fā)展，部分醫(yī)院能夠定期對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析、反饋、提出改進(jìn)措施和指導(dǎo)意見。博山區(qū)中醫(yī)院為各臨床科室編印《醫(yī)院感染質(zhì)控手冊(cè)》,提高了科室的感染控制管理水平。

（五）深入開展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)持“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)”的中醫(yī)醫(yī)院發(fā)展理念，各中醫(yī)院制定中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)措施，加大對(duì)中醫(yī)臨床技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)力度。加強(qiáng)對(duì)自制制劑的研發(fā)使用，使醫(yī)院得到長(zhǎng)足發(fā)展。臨淄區(qū)中醫(yī)院注重中醫(yī)的科研工作，年內(nèi)鑒定科研課題2項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院科研工作的新突破。淄川區(qū)中醫(yī)院注重對(duì)中醫(yī)特色診療項(xiàng)目的考核和獎(jiǎng)懲力度，近期中藥使用率得到了大幅度提高。

二、存在問題

1、部分中醫(yī)院核心制度存在缺陷，疑難病例、死亡病例討論內(nèi)容不全面，字跡潦草。

2、大部分中醫(yī)院未按規(guī)定制定本院處方集，處方書寫不規(guī)范，個(gè)別處方不用通用名開處方，用代碼、商品名、不規(guī)范縮寫，個(gè)別無藥物劑型，計(jì)量和數(shù)量不寫單位。煎藥室布局不合理，煎藥設(shè)備和輔助用具不符合要求，中藥飲片、中成藥調(diào)劑室面積達(dá)不到基本標(biāo)準(zhǔn)。

3、個(gè)別中醫(yī)院護(hù)理管理組織體系職責(zé)分工不明確，護(hù)理不良事件無上報(bào)記錄，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)無工作措施。保障患者安全的措施不到位，沒有安全標(biāo)識(shí)。

4、多數(shù)中醫(yī)院院內(nèi)感染組織體系不健全,科室管理人員不具備副高以上職稱。規(guī)章制度欠缺，難以落實(shí)。預(yù)防控制措施不到位，院內(nèi)感染監(jiān)測(cè)項(xiàng)目不全面。

5、部分中醫(yī)院中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不明顯，無常年應(yīng)用的中藥自制制劑。中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種未進(jìn)行定期分化和優(yōu)化，缺少住院病歷支持。

三、下一步工作要求及措施

（一）繼續(xù)深入開展“解放思想，發(fā)展中醫(yī)藥”大討論活動(dòng)。針對(duì)影響我市中醫(yī)藥事業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出矛盾和問題，制定整改方案，落實(shí)整改措施，堅(jiān)持以人為本，引導(dǎo)廣大中醫(yī)藥工作者繼續(xù)把方便群眾、服務(wù)群眾放在首位，調(diào)動(dòng)一切積極因素，發(fā)展好、維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好廣大人民群眾的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高中醫(yī)藥服務(wù)水平，使人民群眾得到實(shí)惠。