網(wǎng)絡市場研究報告精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡市場研究報告范文

一：網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀及建立誠信網(wǎng)絡購物的重要性

網(wǎng)絡購物作為電子商務的一部分，在我國的商業(yè)經(jīng)濟中起著舉足輕重的作用。對于整個市場經(jīng)濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)以更高的效率實現(xiàn)資源配置，成為商業(yè)模式的必然趨勢，同時又是中國產(chǎn)品走向世界的一個良好平臺。資料顯示，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)突破4億關(guān)口，網(wǎng)上購物用戶和售物網(wǎng)民數(shù)與日俱增。截至2010年6月，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到1.42億，2010年第一季度交易規(guī)模便突破千億，同比增長119.4%。據(jù)預計，2010年全年，整體網(wǎng)絡市場交易規(guī)模將達4755億元。網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模和交易規(guī)模的較快增長，顯示出我國電子商務市場強勁的發(fā)展勢頭。但是，誠信問題仍然是目前電子商務行業(yè)面臨的首要問題。有網(wǎng)購網(wǎng)站進行的一項調(diào)查顯示，75%的網(wǎng)民在進行網(wǎng)上交易時，最看重商家的資質(zhì)和誠信；超過70%的網(wǎng)民更認為"安全性得不到保障"、"產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及廠商信用得不到保障"是目前網(wǎng)上交易存在的最大問題。CNNIC分析師孟凡新也認為："目前國內(nèi)網(wǎng)絡安全誠信環(huán)境較差，制約網(wǎng)購市場向更大規(guī)模發(fā)展。目前，僅有29.2%的網(wǎng)民認為網(wǎng)上交易是安全的，不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫真實信息。他認為，為了促進網(wǎng)絡購物市場向更大規(guī)模發(fā)展，安全可信的網(wǎng)絡交易環(huán)境的建立刻不容緩。"因此，營造良好的網(wǎng)絡購物誠信環(huán)境，保證網(wǎng)購商品質(zhì)量，實現(xiàn)網(wǎng)絡購物市場穩(wěn)定持久的發(fā)展，培植誠信的市場環(huán)境勢在必行。

二：網(wǎng)絡購物誠信缺失的主要表現(xiàn)

網(wǎng)絡空間是現(xiàn)實生活的延伸和擴展?，F(xiàn)實生活中誠信嚴重缺失的現(xiàn)象，反映到網(wǎng)絡購物，已成為制約網(wǎng)絡購物發(fā)展壯大的瓶頸。網(wǎng)絡購物在給人門提供快捷、方便交易的同時，大量存在著誠信缺失的現(xiàn)象。

（一）商品質(zhì)量低劣

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）的《2009年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示："網(wǎng)絡購物滿意度最低的四項因素中，商品質(zhì)量排列第一，只有50.9%的網(wǎng)民認為網(wǎng)絡購物的商品質(zhì)量有保障，有49.1%的網(wǎng)民對網(wǎng)購商品質(zhì)量表示擔憂。有過不滿意網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的用戶中，52.3% 的人是因為商品與圖片不符。在有過不滿意網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的用戶中，有25%的用戶是因為商品是仿冒的，22.7%的網(wǎng)民遇到了偽劣和殘損物品。"被廣大網(wǎng)友戲稱為："天使的圖片，魔鬼的實物。"這些都是因為網(wǎng)絡購物不能像現(xiàn)實生活中購物那樣，能夠?qū)λ徤唐愤M行實際的選擇、鑒別、查驗，而只能通過商務網(wǎng)站上提供的商品信息來了解商品并作出是否購買商品的決定，這樣，網(wǎng)上商品購買者難以把握商品的真實情況。不少電子商務經(jīng)營者就利用這一特點，惡意出售與網(wǎng)上商品宣傳所不相符的瑕疵商品，以次充好、以假冒真。目前，我國網(wǎng)絡購物涉及假貨問題最嚴重的是化妝品和數(shù)碼產(chǎn)品，二手翻新手機當全新行貨或水貨賣的相關(guān)投訴居高不下。

（二）售后服務質(zhì)量不滿意

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）的《2009年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示："售后是網(wǎng)購用戶最不滿意的環(huán)節(jié)，只有51.8%的用戶認為售后服務有保障，對售后服務的全面細致的認同比例也不高。"由此可以看出，電子商務經(jīng)營者的商品售后服務總體質(zhì)量低下。這也是造成網(wǎng)上商品購買者非常頭痛，極不滿意的。網(wǎng)上商品購買者在網(wǎng)站上購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，電子商務經(jīng)營者不僅不積極、主動解決商品質(zhì)量問題，還把責任推給生產(chǎn)廠家。根據(jù)CNNIC的調(diào)查報告顯示：在不進行網(wǎng)上交易的網(wǎng)民中，9. 8%的人認為售后服務得不到保障是他們不進行網(wǎng)上交易的原因。

（三）購買者個人信息泄漏

CNNIC的《2009年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示："用戶對網(wǎng)購支付環(huán)節(jié)的便利性贊同率高，但是，對于支付信息受到保護的情況不太滿意，只有51.8%的用戶認為網(wǎng)絡購物支付信息受保護。不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫真實信息。"這是由于電子商務都是在網(wǎng)絡中完成，無論是訂貨信息、支付信息和各種商務文件等等都需要通過網(wǎng)絡進行傳輸，這就非常容易產(chǎn)生網(wǎng)上商品購買者的個人信息被竊取的可能，或者被電子商務經(jīng)營者因商業(yè)目的公開而被泄露。

第2篇：網(wǎng)絡市場研究報告范文

一、網(wǎng)絡營銷環(huán)境下的消費者心理

無論是傳統(tǒng)營銷環(huán)境還是網(wǎng)絡營銷環(huán)境，消費者的消費心理和消費行為，始終是企業(yè)營銷人員關(guān)注的重點問題，企業(yè)在營銷過程中時時刻刻牢記消費者的需要，永遠把消費者的需要放在第一位，因為只有消費者的需要獲得了滿足，企業(yè)才可以從消費者的滿足中獲得利益。在網(wǎng)絡營銷環(huán)境條件下，由于商品選擇余地大，信息傳播快等特點，這就要求企業(yè)對消費者的消費動機、消費心理以及消費行為進行更深入的分析。

1.消費者購買的個性化。消費者網(wǎng)絡購物，不再是傳統(tǒng)意義上的挑選和購買商品的過程，從某種意義上說已經(jīng)成為了一種休閑娛樂的方式，消費者在網(wǎng)絡購物時注重網(wǎng)絡“淘寶”帶來的精神上的愉悅。盡管消費者的購買屬于非專家購買，掌握的信息不夠充分、準確和專業(yè)化，但消費者卻樂在其中，根據(jù)自己獨立的想法行事，消費者通過購物可從中獲取心理上的平衡，尋找生活的樂趣。并且由于網(wǎng)絡上消費品市場的豐富，使得消費者能夠以個人意愿來挑選購買商品或服務，在商品選擇上不單是注重其實用價值，而是注重個性的凸顯，表現(xiàn)出與眾不同，具有強烈的自我意識，充分體現(xiàn)個體的自身價值，個性化消費已成為現(xiàn)代消費的主流。

2.消費者購買的經(jīng)濟性。從消費的角度來說，價格不是決定消費者購買的唯一因素，但也是一個非常重要的參考依據(jù)，在其他因素相同的情況下，價格就成為左右消費者取舍的關(guān)鍵因素。網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來說，能使消費者更為直接和直觀地了解商品，能夠使消費者精心挑選和貨比三家。消費者的心中普遍存在著求廉心理，消費者在追求物有所值的同時，尋覓物美價廉的商品，盡量減少消費開支。 根據(jù)CNNIC2011年2月的2010年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告顯示，追求方便快捷、價格便宜是用戶進行網(wǎng)購的主要動機。有50%的用戶認為方便快捷是其使用網(wǎng)購最主要的原因，有24.8%的用戶網(wǎng)購最主要的原因是價格便宜。

3.消費者購買的主動性。網(wǎng)絡營銷環(huán)境下，消費者對于新鮮事物和新鮮思想的接受能力增強，尤其是80后、90后群體更愿意接受新鮮事物，在消費上敢于冒險。根據(jù)CNNIC2011年2月的2010年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告顯示，35歲以下的網(wǎng)民是網(wǎng)購的主力，占網(wǎng)購用戶總數(shù)的84%，其中25歲以下為37.8%，25-30歲為31.9%，31-35歲為14.3%。消費者在厭倦與懷疑單向“填鴨式”營銷溝通后，往往更傾向于從網(wǎng)上主動獲取與商品有關(guān)的信息，如逼真的影像、詳實的商品介紹，再加上買家對購買此商品的評價，更增添了網(wǎng)絡消費者多種感官的綜合效應。

4.消費者購買安全性的擔心。傳統(tǒng)購物環(huán)境下，消費者可以通過眼看、手摸、耳聽、鼻聞等來感受商品，還可以比較不同商家的實物，從而決定是否購買，而網(wǎng)絡購物的商品和服務不能觸摸或感覺，只是一些圖片、文字或聲音信息，信息不對稱程度會更大，一些不法經(jīng)營者利用網(wǎng)絡虛擬的特點，虛假的信息，假冒偽劣產(chǎn)品充斥、以次充好、服務低劣、消費欺詐等不良現(xiàn)象，使得消費者難以甑別商品的真?zhèn)巍Ａ硗庀M者還擔心一旦買到的商品自己不滿意，想要換貨和退貨又要承擔購買物品來回的快遞配送費用，費時費神費力，因此有部分消費者認為網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保障。根據(jù)CNNIC2011年7月的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2011年上半年，有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過消費欺詐。

由于因特網(wǎng)的開放性，消費者通過網(wǎng)絡進行交易的時候，消費者會擔心在線支付賬號和密碼被人盜用，從而造成不必要的財產(chǎn)損失。同時由于網(wǎng)絡技術(shù)的缺陷，網(wǎng)絡病毒時刻都在威脅著電腦的運行，不愿意進行網(wǎng)絡交易。根據(jù)CNNIC2011年7月的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2011年上半年，遇到過病毒或木馬攻擊的網(wǎng)民達到2.17億，比例為44.7%；有過賬號或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民達到1.21億人，占24.9%。

二、網(wǎng)絡營銷環(huán)境下的企業(yè)營銷策略

1.樹立“以消費者為本”的服務理念。網(wǎng)絡營銷環(huán)境下，現(xiàn)代營銷管理要求企業(yè)實施全過程營銷，從產(chǎn)品設(shè)計一直到售后服務，始終以消費者的需求為中心開展營銷活動。（1）打造個性化的產(chǎn)品。隨著消費觀念的變化，消費者不再滿足于被動地接受產(chǎn)品，而更多的是希望能參與產(chǎn)品的設(shè)計，創(chuàng)造出自身想要且富有個人特性的產(chǎn)品。企業(yè)應重視這種個性化的需求，采取一對一的營銷服務，充分利用網(wǎng)絡交互性的優(yōu)勢，讓消費者參與到產(chǎn)品的設(shè)計當中來，加強與消費者的交流與溝通。海爾公司根據(jù)北京一所學校的職工食堂幾位“大師傅”的建議，開發(fā)出了會削土豆皮的洗衣機，而且5公斤土豆幾分鐘就可削干凈，雖然海爾公司剛剛收到這個建議時有點為難，但最后海爾公司還是根據(jù)消費者的需求開發(fā)了，極大地滿足了消費者的個性化需求。（2）完善售后服務，重視退換貨的處理。售后服務既是產(chǎn)品生產(chǎn)過程的延續(xù)，又是產(chǎn)品銷售過程的重要補充，企業(yè)必須清醒地認識到售后服務也是產(chǎn)品，是整體產(chǎn)品的一部分。網(wǎng)絡購物本身是一種風險較高的購物方式，如果企業(yè)沒有完善的服務體系、有效的退換貨機制，那么對顧客的意見就不能及時處理，消費者的權(quán)益就無法保障。因此，企業(yè)要重視售后服務工作，健全售后服務機制，尤其對退換貨的處理要積極主動與顧客取得聯(lián)系，在線客服人員及時回復消費者的問題，加強溝通，搞清責任。

2.如實表述產(chǎn)品，誠信經(jīng)營。根據(jù)CNNIC2010年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告顯示，有18.5%的網(wǎng)購用戶最近半年有過不滿意的網(wǎng)購經(jīng)歷，不滿意的原因主要集中在商品品質(zhì)和配送環(huán)節(jié)，其中，由于商品與圖片不一致造成不滿意的用戶最多，達到35.7%；其次是偽劣殘損物品，有26.7%，不滿意率與商品品質(zhì)有關(guān)的占到了52.4%。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，要提高消費者滿意度必須誠信經(jīng)營，保證向客戶傳遞信息的真實性和有效性，如實表述產(chǎn)品，在產(chǎn)品描述中包括產(chǎn)品的品牌、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、廠家、特色等，對于不能用文字描述的可用圖片描述，如產(chǎn)品的細節(jié)展示、整體效果等?？傊o消費者真實的信息。只有企業(yè)忠實于客戶，客戶才會忠誠于企業(yè)。

3.提高市場反映速度，及時處理顧客投訴。隨著網(wǎng)上營銷的迅猛發(fā)展，不滿意客戶也越來越多，而且對企業(yè)的影響也越來越大。據(jù)統(tǒng)計，不滿意的顧客中，只有5%向企業(yè)投訴，企業(yè)面對這5%的投訴要快速、及時的反應，并采取有效解決顧客問題的措施。企業(yè)把顧客的投訴看成是一種十分有價值的市場信息，重視顧客的投訴，并根據(jù)顧客投訴對存在的問題進行改進，有助于提高企業(yè)整體服務顧客的能力。有關(guān)研究表明：如果54%-70%顧客的投訴得到解決，他們還會再次同該企業(yè)做生意；如果顧客感到投訴得到很快解決，數(shù)字會上升到驚人的95%。 以直銷模式而著稱的戴爾公司聘請了數(shù)以千計的技術(shù)支持人員24小時接聽顧客電話， 保證90%的問題可以在通話過程中解決。1998年，美國《計算機世界》的用戶調(diào)查顯示，戴爾公司客戶的滿意度排名第一，這都歸功于戴爾公司對顧客問題的快速反應。

4.強化客戶關(guān)系管理。網(wǎng)絡營銷環(huán)境下，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)這個平臺收集消費者的各種信息形成用戶數(shù)據(jù)庫，建立客戶檔案，并及時對用戶數(shù)據(jù)庫整理。有需要時，把客戶的檔案調(diào)出進行分析，對客戶的潛在消費行為進行準確的分析和判斷，了解客戶需求變化，不斷改善自身的營銷策略，提升企業(yè)的競爭力。

第3篇：網(wǎng)絡市場研究報告范文

“自主可控”造就基礎(chǔ)軟件戰(zhàn)略制高點

自去年開始，由于受到世界范圍內(nèi)信息安全事件的影響，信息安全和自主可控成為國家戰(zhàn)略，我國政府空前重視信息安全和自主可控，國產(chǎn)替代、政府采購以及軟件正版化等利好信息不斷傳出。在這樣的背景下，包括金融、電力、電信、能源、交通等在內(nèi)的關(guān)鍵行業(yè)、大型企業(yè)市場對國產(chǎn)操作系統(tǒng)的需求逐漸釋放。

2014年2月27日，中央網(wǎng)絡安全和信息化領(lǐng)導小組正式成立，關(guān)系國計民生的重大行業(yè)領(lǐng)域進行“國產(chǎn)化替代”趨勢進一步顯現(xiàn)，國產(chǎn)化進程加速，這為以操作系統(tǒng)為代表的國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件廠商提供了巨大的市場機遇。基礎(chǔ)軟件的價值和戰(zhàn)略意義不言而喻，專家認為，作為信息安全賴以支撐的IT產(chǎn)業(yè)，我國建設(shè)創(chuàng)新型國家，必須降低關(guān)鍵技術(shù)對外依存度，尤其是信息產(chǎn)業(yè)。從商業(yè)上看，基礎(chǔ)軟件以技術(shù)創(chuàng)新性和高附加值，在軟件產(chǎn)業(yè)鏈中處于主導地位；全球IT企業(yè)市值排名前三（蘋果、谷歌和微軟）均擁有基礎(chǔ)軟件操作系統(tǒng)作為自主可控的基礎(chǔ)和核心技術(shù)，受到多方關(guān)注。

近日，專注于國產(chǎn)操作系統(tǒng)的普華基礎(chǔ)軟件公司對外透露，經(jīng)過一年的整合，普華基礎(chǔ)軟件在產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、市場業(yè)績等重點領(lǐng)域獲得了系列突破，不僅完善了桌面、服務器和嵌入式國產(chǎn)操作系統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)，更是在信息安全、自主可控的大背景下，持續(xù)鞏固了黨政軍等傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域，并向國家重點行業(yè)大力拓展，逐步進軍通用市場。

通過“苦練技術(shù)產(chǎn)品內(nèi)功、外聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈、系統(tǒng)化競爭”的方式，普華基礎(chǔ)軟件借助國家信息產(chǎn)業(yè)自主可控的重大機遇，走出了一條國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件的發(fā)展壯大之路。

普華基礎(chǔ)軟件總經(jīng)理趙曉亮指出，放眼全球，IT產(chǎn)業(yè)的幾個重要發(fā)展趨勢愈加明顯，桌面操作系統(tǒng)與移動終端操作系統(tǒng)融合、操作系統(tǒng)與硬件相結(jié)合、基礎(chǔ)軟件向應用延伸、軟件產(chǎn)品與服務一體化、基于云計算的技術(shù)資源服務化、“軟件定義一切”?？梢灶A見的是，國產(chǎn)操作系統(tǒng)作為自主創(chuàng)新、打破壟斷，自主可控、保障信息安全的基礎(chǔ)和核心技術(shù)，日益受到重視，必將有著巨大的發(fā)展空間。

趙曉亮還強調(diào)，目前，國外產(chǎn)品仍然占據(jù)著領(lǐng)先優(yōu)勢，這必將要求置身其中的軟件廠商除了更加重視產(chǎn)品本身的科研投入、創(chuàng)新和可用性之外，更加注重生態(tài)鏈建設(shè)，開展體系化競爭。

國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件

正逐步走向成熟

與多年前相比，國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件的產(chǎn)業(yè)鏈和應用生態(tài)環(huán)境盡管還存在多方面的不足，但正在逐步走向成熟。在開源軟件實現(xiàn)自主可控的應用層面，其成熟性、可靠性已經(jīng)得到了廣泛認證。

有資料顯示，在應用領(lǐng)域上，國產(chǎn)開源軟件已經(jīng)應用于日常辦公、國產(chǎn)智能終端、超級計算機、小型機等，以及大型門戶網(wǎng)站、電信運營商、大型電商平臺、鐵道部等政府和企業(yè)等多個層面。受政策利好及市場環(huán)境影響，國產(chǎn)操作系統(tǒng)迎來了春天，可謂群雄逐鹿。市場雖大，現(xiàn)實卻并不樂觀。普華基礎(chǔ)軟件總經(jīng)理趙曉亮表示，國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件想要在激烈競爭中勝出，尤其是操作系統(tǒng)，僅僅做好產(chǎn)品還遠遠不夠。

操作系統(tǒng)作為基礎(chǔ)軟件，長期以來受到國外產(chǎn)品的壓制和壟斷性競爭，國產(chǎn)軟件產(chǎn)品的易用性、產(chǎn)業(yè)鏈成熟度、應用環(huán)境的優(yōu)劣將在市場競爭中占據(jù)重要地位，甚至是決定性地位。目前，普華基礎(chǔ)軟件操作系統(tǒng)已經(jīng)在易用性上實現(xiàn)了可觀的改善，其桌面操作系統(tǒng)已經(jīng)趕超了Windows7水平。對于用戶來說，采用開源技術(shù)開發(fā)的國產(chǎn)操作系統(tǒng)及平臺軟件，具備了自主可控的安全性和穩(wěn)定性，有利于摒棄捆綁和壟斷，實現(xiàn)靈活定制，并有效降低了使用和維護成本。從一定意義上講，能夠有效保護企業(yè)的先期IT投資，實現(xiàn)IT系統(tǒng)在整個生命周期內(nèi)自主可控。

產(chǎn)業(yè)鏈的支撐和應用環(huán)境的優(yōu)化是推動國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件發(fā)展的核心關(guān)鍵。2014年，普華基礎(chǔ)軟件作為國產(chǎn)IT產(chǎn)業(yè)中堅力量和信息產(chǎn)業(yè)的國家隊，軟件依托中國電子科技集團的雄厚實力，不斷通過科研投入、技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新、資源整合，構(gòu)建完整的基礎(chǔ)軟件產(chǎn)業(yè)鏈。

在產(chǎn)品上，形成了全面覆蓋主流X86及國產(chǎn)芯片架構(gòu)，適用于服務器、桌面和移動終端設(shè)備的國產(chǎn)操作系統(tǒng)系列產(chǎn)品。

在自主可控的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建上，先后和龍芯、金山、瑞星等眾多國產(chǎn)軟件形成了技術(shù)、銷售和市場、服務、應用適配等多層面的通力合作，共同打造國產(chǎn)安全基礎(chǔ)軟件整體解決方案和安全可靠的一體化生態(tài)系統(tǒng)。

體系化競爭獲得了豐厚的回報，在賽迪顧問（CCID）《2014年中國國產(chǎn)操作系統(tǒng)市場研究報告》中，普華基礎(chǔ)軟件以其產(chǎn)業(yè)化地位和發(fā)展能力方面的領(lǐng)先優(yōu)勢，位居領(lǐng)先的領(lǐng)導者象限，遙遙領(lǐng)先國內(nèi)同行。

加強人才培養(yǎng)

打響系統(tǒng)戰(zhàn)

需要指出的是，國際軟件巨頭的成功，無一不是產(chǎn)品、應用環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化和人才的培養(yǎng)，作為國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件領(lǐng)導者的普華基礎(chǔ)軟件顯然也看到了這一點，并為之提前布局。

第4篇：網(wǎng)絡市場研究報告范文

促銷“集結(jié)號”再度吹響

近年，隨著人民生活水平的提高和網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)絡購物逐漸成為一種時尚。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心今年的《2012年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告》顯示，2012年我國網(wǎng)絡購物市場交易金額達到12594億元，較2011年增長66.5%。面對網(wǎng)絡購物的巨大市場，各路電商都把其當作是市場爭奪的制高點，不斷發(fā)起大型促銷活動，以搶奪輿論導向和市場份額。

據(jù)記者了解，從8月初開始，為備戰(zhàn)“8·15”電商大戰(zhàn)，各路商家就較起了勁。截止目前，包括蘇寧電器[1.45%資金研報]、京東、騰訊電商、樂蜂網(wǎng)和亞馬遜中國等在內(nèi)的多家電商，都相繼推出了促銷方案，且部分電商的促銷活動在8月15日之前就已展開。雖然此次電商大戰(zhàn)少了以往的“口水戰(zhàn)”，但促銷力度卻是空前的。

據(jù)悉，作為此次電商大戰(zhàn)主角的蘇寧易購，在其4周年慶之際，從8月15日至19日，蘇寧將在其線上及線下同步發(fā)起以滿千返百不封頂為主的促銷活動。而以配角出現(xiàn)的京東、國美在線等同樣不甘示弱，記者從京東的官網(wǎng)上看到，其已悄然打出“中國夢國貨強8·15”國貨精品手機推薦周”的促銷頁面。

據(jù)京東方面透露，為了這次促銷，京東投入了價值10億元的優(yōu)惠券進行預熱，往年8月15日一天的巔峰搶購今年延長至4天。另外，國美在線針對此次促銷活動，還推出了“8.15-8.18巔峰攻略”，國美在線董事長老牟也親自出馬參與促銷，可見其促銷力度之大，可謂史無前例。

除京東和國美在線外，易迅網(wǎng)也將在15日至18日期間針對手機數(shù)碼、電器、百貨等品類商品的促銷活動；亞馬遜中國和樂蜂網(wǎng)也分別推出比價活動。

家電板塊或借勢上漲

從表現(xiàn)上看，似乎每次電商之戰(zhàn)，在消費者得到實惠價格的同時，眾多電商也賺得盆滿缽滿。但事實上并未如此。

首先，從價格上看，電商大戰(zhàn)期間，真正降價的商品并不多。以2012年8月15日電商大戰(zhàn)為例，來自一淘的數(shù)據(jù)顯示，“8·15”當天真正降價的商品僅有5%。其次，商家也未必在電商戰(zhàn)中賺了錢。在今年3月舉辦的“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)導力論壇”上，京東商城創(chuàng)始人劉強東就曾披露去年“8·15”電商大戰(zhàn)的細節(jié)，稱當時一天的虧損就超過了兩個億。

有業(yè)內(nèi)人士認為，在今年“8·15”電商大戰(zhàn)中，最終無論孰勝孰負，隨著產(chǎn)品的大賣，家用電器制造商無疑將成為其中的受益者，因此A股市場的家電板塊或借勢走強。

第5篇：網(wǎng)絡市場研究報告范文

       市場部工作計劃范文   一、國內(nèi)護膚品市場分析

  （一）國內(nèi)護膚品發(fā)展態(tài)勢。

  （二）國內(nèi)護膚品市場近期動態(tài)。

  經(jīng)過我部門的周密調(diào)查與分析，現(xiàn)將近期國內(nèi)護膚品市場的發(fā)展動態(tài)列舉如下：

  ①在3、4月份的化妝品市場上，國外品牌，尤其是歐美、日本品牌，市場推廣活動與廣告投放并舉，爭奪化妝品的高端市場，此間的廣告量都很大，尤其是“五一”期間針對終端市場的買贈活動。

  ②華中市場逐步活躍，國外化妝品的市場爭奪戰(zhàn)日趨激烈。如近期xxx品牌、xx品牌同時進駐xx市，并分別在商場設(shè)立專柜，同時xx品牌針對自身產(chǎn)品特點還在該市大藥店設(shè)立第1000個專柜，各知名品牌在中國中部城市的市場爭奪可見一斑。

  ③男士日用護膚產(chǎn)品開始全面浮現(xiàn)市場，高端男士日用化妝品市場推廣力度加大，其選擇xx為形象代言人，推出市場，加之“五一”期間的營銷推廣活動更使其市場份額以%的速度增加。

  二、本公司產(chǎn)品銷售狀況分析

  （一）上半年市場銷售情況總結(jié)。

  從本年前幾個月的產(chǎn)品銷售情況看，上半年市場銷售情況總結(jié)有以下兩點。

  1、各級市場銷售狀況。

  一級市場銷售情況整體變化不大，部分一級市場銷售會有較大的升幅，二級市場銷售整體有上升的良好趨勢。

  2、整體銷售情況。

  從整個市場目標與實際完成情況來看，一季度的銷售目標完成了%，二季度前兩個月的銷售目標完成了%，本公司的市場銷售業(yè)績整體上升了%左右，這與“五一”的假期與活動有著直接的關(guān)系。

  （二）本企業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)有市場銷售因素

  就目前我公司產(chǎn)品而言，當前的市場仍不完善，大部分市場的存在依靠的是產(chǎn)品本身的品質(zhì)及老會員的購買。產(chǎn)生此種情況的原因包括以下三點。

  ①品牌包裝意識不夠，賣點與理念的傳播行動較少。

  ②在終端銷售上，相對于競爭對手，我公司的廣告投放較少。

  ③近期公司推出的針對終端市場的系列促銷活動，效果不是很明顯。

  ④從市場上回饋的情況看，公司庫存與供貨的不及時性使得公司很大一部分產(chǎn)品錯過了最佳銷售時機，也導致有部分商的銷售積極性受挫。

  三、本月營銷目標及主要營銷方向

  （一）營銷目標

  月銷售額萬元。

  （二）營銷方向及主要工作項目

  ①主推產(chǎn)品包括xx美白、防曬系列產(chǎn)品及xx新品上市。

  ②建立新型銷售渠道——專賣店銷售，在嚴格而有效的執(zhí)行下，將極大地拉動公司的整體銷售額。

  ③新品xx會計劃于6月下旬舉行，將為銷售業(yè)績的提升起推動作用。

  ④市場促銷推廣活動，提升產(chǎn)品的品牌形象，擴大知名度，進而提高銷售業(yè)績。

  ⑤由于目前庫存量與6月預期的銷售量存在差距，因此需加大庫存量，以避免發(fā)生供貨不足的情況。

  四、本月營銷工作計劃

  根據(jù)上述銷售目標及具體營銷方向與工作事項，6月份的營銷具體工作計劃如下表所示。

  1、凡在6月推廣活動期間定貨萬元可獲得xx化妝鏡、精美太陽傘、xx唇筆、xxx眼膜等。

  2、凡在6月推廣活動期間定貨萬元可獲得精美太陽傘、xx唇筆、眉筆。

  3、凡在6月推廣活動期間定貨萬元可獲得xx水分潔面乳、配飾。

  五、終端促銷方案

  六、本月營運預算

  （一）總預算額

  根據(jù)以往銷售情況進行預算，按照本月銷售額萬元的銷售目標計算，可利用的市場活動資金為其中的%，即萬元。

  （二）預算分配

  根據(jù)2、3、4月份的銷售業(yè)績表綜合分析，直營市場的銷售比例約占總銷售量的%，其他區(qū)域市場的銷售業(yè)績約占總比例的%，因此合理分配這萬元資金：直營市場的分配金額為萬元；全國區(qū)域市場的可配贈送額為萬元。

       市場部工作計劃范文   在即將迎來的XX公司營銷年，市場部將不斷升級提高市場研究工作職責及工作架構(gòu)，使其不斷深化、細化，在找準自身定位的基礎(chǔ)上切實發(fā)揮應有的作用。

  本人XX年上半年工作設(shè)想主要基于以下幾方面：

  (一)完善豐富市場部市場研究已有工作內(nèi)容及架構(gòu)。

  目前市場部市場研究工作除對項目進行針對性市調(diào)工作報告外，主要包括在售項目定期銷售分析報告、主要城市月度市場研究報告、典型企業(yè)專題研究報告等方面。今后可適時拓展研究層面及研究范圍。增加全國房地產(chǎn)定期研究報告、特定產(chǎn)品定期研究報告、推廣媒體定期研究報告等形式。將研究地理范圍從項目所在區(qū)域、主要城市拓展至全國，將研究層面從項目、宏觀市場拓展至產(chǎn)品、營銷推廣等層面。

  (二)擴大專題研究內(nèi)容及層次。

  目前市場研究局限于行業(yè)宏觀政策、銷售市場、土地市場等層面。未來應向產(chǎn)品、營銷推廣策略及手法、客戶需求專題分類研究等方向發(fā)展。

  (三)拓展咨詢顧問工作范圍。

  除進行專業(yè)市場研究工作為領(lǐng)導提供參考建議外，同時也應從本職工作及專業(yè)角度出發(fā)，積極參與到新項目前期市場定位、產(chǎn)品規(guī)劃、項目營銷策略、推廣策略、銷售執(zhí)行等方面提出系統(tǒng)性專業(yè)建議，為領(lǐng)導決策提供必要的前瞻性意見，減輕后期銷售壓力，盡量避免重復性錯誤及問題。同時對項目全程策劃提供整體銷售支持，從拿地——前期立項及規(guī)劃設(shè)計——中期開工至開盤——后期銷售階段，提出專業(yè)區(qū)域研究、產(chǎn)品可行性研究、市場預測、銷售分析等各層次各方面全方位支持。

  (四)完善公司企業(yè)品牌。

  通過在公司內(nèi)刊《角度》設(shè)立市場專欄?；钴S公司企業(yè)文化，提升公司員工專業(yè)能力及市場敏感度，拓展公司品牌影響力。每期提供1-2篇專業(yè)市場分析文章，使公司全體員工提升其專業(yè)信息量、并在不同層面對市場動態(tài)激發(fā)不同層次的思考及借鑒。

  市場部工作計劃范文

  一、信息網(wǎng)絡管理

  1、建立直接領(lǐng)導關(guān)系

  市場部是負責公司信息網(wǎng)絡建設(shè)與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡建設(shè)、維護、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網(wǎng)絡工作的領(lǐng)導責任。

  2、構(gòu)架新型組織機構(gòu)

  3、增加人員配置：

  （1）信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

  （2）市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。

  4、強化人員素質(zhì)培訓

  春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓，使xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

  5、加大人員考核力度

  在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

  6、動態(tài)管理市場網(wǎng)絡

  市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個為單位）、項目規(guī)模、信息達成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網(wǎng)絡成員進行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應結(jié)合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（詳見市場開發(fā)助理管理制度）

  7、加強市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

  二、品牌推廣

  1、為進一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率，xx年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴大信息網(wǎng)絡，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基矗

  2、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

  3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力；及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補充到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

  4、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認識。

  三、客戶接待

  客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務接洽的必要的提前和基矗如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。

  因此，市場部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務部領(lǐng)導和各辦事處商務人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習慣、辦事風格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出限度的認同感，對杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。

  把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務談判的難度，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。為此市場部xx年著重抓好以下幾方面的工作：

  1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

  2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。

  3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務部門和辦事處促成項目業(yè)務。

  4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量。隨著業(yè)務量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業(yè)務發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

  四、內(nèi)部管理

  1、嚴格執(zhí)行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標準文件，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。

  2、進一步嚴格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。

  3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責任性和工作質(zhì)量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制。

第6篇：網(wǎng)絡市場研究報告范文

關(guān)鍵詞：海淘；1號海購；SWOT分析

一、海淘的興起

自2008年三鹿奶粉事件后，國民對國產(chǎn)品的信賴度降低，為尋求值得信賴的外國商品，海淘開始走進人們的視野。海淘興起是多因素的共同作用，一是人民幣總體呈現(xiàn)升值趨勢，人民購買力提升；二是國外商品質(zhì)美價廉而國內(nèi)假貨層出；三是電子商務的迅猛發(fā)展為海淘打下堅實基礎(chǔ)。

二、海淘SWOT分析

（一）優(yōu)勢。質(zhì)優(yōu)價廉。國外的商品一般都有品質(zhì)保證，而我國對商品質(zhì)量監(jiān)管不完善，國人普遍對國內(nèi)產(chǎn)品缺乏信任感。國外網(wǎng)站買家直面消費者，中間環(huán)節(jié)少、成本低，拉大網(wǎng)站商品與國內(nèi)專柜的價差。

（二）劣勢。前期準備復雜。前期需開通支持國外電商網(wǎng)站的信用卡或注冊paypal賬戶、選擇轉(zhuǎn)運公司等。同時海外購物網(wǎng)站大多都是外語界面，對于不善外語的消費者來說，進行海淘的難度較大。售后服務無保證。距離、語言等障礙導致售后服務費時耗力。

（三）機會。據(jù)PayPal和國際市場研究機構(gòu)Ipsos聯(lián)合的第二屆全球跨境貿(mào)易調(diào)查報告顯示，35%的中國網(wǎng)購消費者在2015年有過海淘經(jīng)歷，該比例在2014年僅為26%。2015年我國成年網(wǎng)民中的81%進行過網(wǎng)購，盡管同比僅提升1個百分點，但我國龐大的人口基數(shù)，這一增長也相當可觀。海淘發(fā)展活躍，其規(guī)模會進一步擴大。

（四）威脅。據(jù)財政部官方網(wǎng)站公告所示，我國自2016年4月8日起實施新的跨進電商零售進口稅收政策，取消免征稅額。

三、國內(nèi)電商海淘SWOT分析――以1號海購為例

（一）優(yōu)勢。消費者權(quán)益保障。1號店的系統(tǒng)已與上海自貿(mào)區(qū)的跨境通、東方電子支付進行系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了訂單、支付、物流信息的三流合一。電商系統(tǒng)和海關(guān)系統(tǒng)聯(lián)通后，消費者權(quán)益得到進一步保障。服務到位。1號店還專門設(shè)計了對進口程序方面的服務，幫助商家解決了從前臺銷售到后臺服務的一系列問題。發(fā)貨便捷。1號海購項目采用保稅進口模式。1號店提前集中采購，通過批量海運或空運的方式將商品從國外運至上海自貿(mào)區(qū)備貨。消費者下單后，商品直接從保稅區(qū)倉庫報關(guān)報檢并發(fā)貨，物流成本低、發(fā)貨速度快。

（二）劣勢。倉儲成本高。1號店經(jīng)營商品庫存大，市場變化易影響商品種類和數(shù)量，導致貨物堆積，提高倉儲成本和庫管成本。市場占有率低，競爭力不足。

（三）機會。1號店擁有超7000萬注冊用戶，1號海購克服了傳統(tǒng)海淘跨境物流快遞緩慢的一大困難，進駐上海自貿(mào)區(qū)并布局跨境電商業(yè)務，可抓住機遇取得發(fā)展。

（四）威脅。傳統(tǒng)電商的售后、物流等服務已十分完善，而1號店跨境電商業(yè)務剛剛起步，與傳統(tǒng)電商差異較大，還需不斷加強。

四、兩種海淘模式對比

傳統(tǒng)海淘支付方式復雜、費用高、物流時間長，但保證了買賣雙方直接接觸；1號海購將海淘轉(zhuǎn)變成國內(nèi)交易，給消費者帶來便利，降低了信息透明度。兩種海淘模式都有很大的發(fā)展與改進空間。

五、發(fā)展建議

加強法律法規(guī)建設(shè)。一是加強海淘商品的質(zhì)量監(jiān)管與立法。二是消費者跨境消費的保障立法，保障消費者的正常行權(quán)。三是國內(nèi)外對跨境電子商務的法律法規(guī)缺乏統(tǒng)一性，不利于海淘行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，有必要加強有關(guān)于海淘的法律法規(guī)建設(shè)。

建立強勢品牌。國內(nèi)各大電商必須重視品牌建設(shè)，從商品高質(zhì)量、服務高效率和價格優(yōu)惠等方面著手，通過品牌效應增加市場競爭力，吸引海外需求回流，更好地搶占海淘市場。

第7篇：網(wǎng)絡市場研究報告范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購 女性消費者 網(wǎng)絡營銷

截止2012年6月，我國網(wǎng)絡購物總?cè)藬?shù)已經(jīng)達到2.10億，其中女性消費者占到40%，已經(jīng)成為我國網(wǎng)購市場的主力軍。同時，從2012年上半年的情況來看，電子商務大戰(zhàn)愈演愈烈，各大電子商務網(wǎng)站一方面通過價格戰(zhàn)增加消費者黏性，另一方面互相開展合作，出現(xiàn)了很多針對特點目標客戶的專業(yè)性網(wǎng)站。而女性消費者無一例外的稱為各大電子商務網(wǎng)站努力爭奪的對象。毋庸置疑的是女性消費者已經(jīng)成為一股力量極大的消費者群體，其發(fā)展?jié)摿薮?，應該予以重視?/p>

一、女性消費者網(wǎng)絡購物的特點

（一）年齡較輕

根據(jù)2011年《中國網(wǎng)購市場研究報告》顯示，71.9%的網(wǎng)絡購物人群的年齡維持在18—30歲之間。這一年齡階段的女性消費者有其獨特的購物風格和特點，她們強調(diào)自身個性化的需求，主張在低調(diào)中展示屬于自己特殊的品味。從網(wǎng)購的角度來看，她們通常并不刻意追求奢華的商品，但是個性化必須是首位的。

（二）學歷較高

從目前的情況來看，女性網(wǎng)購消費者群體主要以中高學歷為主。2011年在網(wǎng)購市場中，本科以上學歷層次的人群占到了40.4%。但是不可忽視的一點是，通過對于2009—2011三年的數(shù)據(jù)比較來看，用戶的學歷差距在不斷縮小。初中以下用戶的比例逐漸上升，造成這一局面的出現(xiàn)的主因是網(wǎng)購流程的簡化和網(wǎng)購技術(shù)門檻的降低從而使更多女性消費者參與到網(wǎng)上購物成為了可能。

（三）職業(yè)結(jié)構(gòu)

經(jīng)常性從事網(wǎng)絡購物的女性群體主要分布在以下五大群體：企業(yè)公司人員、學生、個體及自由職業(yè)者、黨政事業(yè)單位和其他。其中企業(yè)公司人員和學生是女性網(wǎng)絡購物的主要群體，在2011年兩者的比例占到了50.8%。從2008年開始，黨政事業(yè)單位人員的比例也呈現(xiàn)顯著增長的趨勢。作為電子商務購物網(wǎng)站，尤其是以女性消費者為主要目標客戶的電子商務網(wǎng)站，應將這三類群體作為自己首先爭取的目標對象。

（四）收入結(jié)構(gòu)

從收入結(jié)構(gòu)的角度來看，女性消費者市場呈現(xiàn)典型的“兩端擴散”局面，即月收入在3000元以上的用戶份額不斷攀升，同時月收入在500元以下的網(wǎng)購用戶的比例也有所上升。但是總體來說，參與網(wǎng)購的女性消費者群體仍然屬于中高消費者群體。

二、女性消費者網(wǎng)絡購物的心理特點和影響因素

（一）心理特點

1、易受情緒影響

據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計有半數(shù)以上的女性消費者參與網(wǎng)購是在受人為因素影響下完成的，同時在進行商品選擇的過程中，女性更容易被感性化的圖片、語言、視頻和描述所吸引。從上面兩個方面我們可以看出，女性網(wǎng)購人群的心理彈性較大。在工作、學習和生活中，女性更容易被情緒化的事物所控制，從而引起一系列的購買行為。所以作為購物網(wǎng)站可以利用這一點進行網(wǎng)絡營銷工作。

2、從眾心理嚴重

女性是天生的商品信息傳播員和商品質(zhì)量傳遞者。她們會自發(fā)的將購后感受傳遞給自己的家人、朋友 、同事等相關(guān)群體。同時在購物過程中，特別是在購買決策時又極易受到他人信息和意見的影響，這種心理狀態(tài)就是從眾心理。從網(wǎng)絡營銷的角度看，從眾心理有利于企業(yè)商品的推廣活動，通過有效的引導使女性消費者成為“義務商品推銷員”。

3、個性化傾向

網(wǎng)絡購物的主要特點之一就是能夠為更多的消費者提供豐富的個性化色商品，從而滿足不同消費群體的需要。而女性做為天生的時尚追尋者，渴望變化、追求創(chuàng)新的好奇心也是導致她們選擇網(wǎng)絡購物的原因。以白領(lǐng)階層為主的女性網(wǎng)購群體選擇的不再是商品本身的價值，她們更在乎體現(xiàn)自身的與眾不同以及商品帶來的附加價值。

4、對于價格的敏感度強

在對于商品的選擇上，女性更愿意將精力放在價格上。通過調(diào)查證明三分之一女性參與網(wǎng)購的原因是網(wǎng)絡價格和實際價格之間的差價。具體說當同種商品的網(wǎng)絡價格低于實際價格時對于女性消費者來說更容易成交。因為女性的購買決策過程更加謹慎，女性在購物過程中更樂于通過對于商品的反復比較來決定是否購買。而網(wǎng)絡購物平臺就提供了這樣的機會，和實體商店相比，網(wǎng)絡商店商品更多、選擇更便捷，所占的時間和精力也較少。

（二）影響因素

1、個人心理需求得不到滿足

根據(jù)最新資料顯示，大部分女性消費者對于網(wǎng)絡商品價格的心理預期是比實體商店低20%—30%，而現(xiàn)在的情況是網(wǎng)上商品平均僅比實體店低8%—13%。除了價格因素以外，商品不能滿足女性消費者個性化的需求也是影響女性網(wǎng)購的重要因素之一，同時由于網(wǎng)絡特有的展示商品形式，一些商品照片和實物之間存在色差也是女性消費者心理得不到滿足的原因?；谝陨戏治觯捎诟鞣皆蛘粘傻膫€人心理需求得不到滿足是影響女性消費者購物的最重要因素。

2、網(wǎng)絡購物個人安全感的缺失

隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的到來，電子商務交易額不斷攀高。網(wǎng)絡黑客也瞄準了這一領(lǐng)域，各類網(wǎng)絡泄密案件層出不窮。2011年9月，淘寶就爆發(fā)了“一元門”事件，綜合損失高達上百萬元人民幣。除此之外，消費者在整個網(wǎng)購購物過程中處于弱勢地位，而各大電子商務網(wǎng)站在網(wǎng)絡購物糾紛中的不作為也減低了女性消費者的個人安全感。女性消費者由于其特殊的心理特點和對于網(wǎng)絡操作的不熟悉會增強她們的不安心理。

3、低效的物流影響女性網(wǎng)絡購物

物流配送是影響中國電子商務發(fā)展的“阿喀琉斯之踵”。目前我國大部分物流公司配送時間長、配送費用高、商品損毀率高已經(jīng)成為影響女性消費者網(wǎng)購信息的原因之一。而國內(nèi)外知名物流公司效率雖然高，但是往往費用偏高，增加了網(wǎng)購商品的成本，這一點也制約了女性消費者進行網(wǎng)購。

三、基于女性消費者網(wǎng)購心理行為的對策

（一）產(chǎn)品策略

1、堅持質(zhì)量為本

網(wǎng)上銷售不能因為追求時尚潮流而顧此失彼，女性消費者可能暫時會被個性化的商品所吸引，但是最終她們重視的也是商品的質(zhì)量，而且女性從眾心理嚴重，質(zhì)量差的商品往往口碑較差。

2、增強商品和店鋪美感

在重視質(zhì)量的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)女性消費者心理，增強外部商品設(shè)計和外包裝的美感。同時增加店鋪的個性化設(shè)計，通過網(wǎng)絡技術(shù)簡化購物流程。通過以上手段給女性消費者美的享受。

（二）價格策略

1、高價策略

針對不同的商品采取不同的定價策略。對于個性化較強的和外部感官較美的商品采取高價策略，例如服裝、化妝品、家居用品等商品。滿足女性消費者物質(zhì)和精神上的雙重要求。

2、低價策略

對于易耗品、日用品可以采取低價策略。在家庭生活中，此類商品往往由女性購買，在購買過程中，物美價廉的日用品更受到女性的青睞。特別是在網(wǎng)購中女性通過從眾效應會快速地流向價格更低的網(wǎng)店。

（三）促銷策略

1、提升廣告的有效性

網(wǎng)給廣告是購物網(wǎng)站進行推廣的主要手段，其具有虛擬化、跨時空、成本低等特點。但同時網(wǎng)絡廣告最大的問題就是轉(zhuǎn)化效率低，通過技術(shù)手段讓商品信息多元化地呈現(xiàn)在消費者面前，提升網(wǎng)絡廣告效率。

2、充分利用網(wǎng)站和論壇進行推廣

購物網(wǎng)站不能僅僅將目光放在商品的陳列、價格的調(diào)整等方面，還應該關(guān)注女性消費者的社交需要。利用網(wǎng)站和論壇開發(fā)女性專屬頻道，為女性消費者提供更多的消費、交流、娛樂和游戲等需求。

參考文獻：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[z].2012

第8篇：網(wǎng)絡市場研究報告范文

2013年3月28日-30日，由系統(tǒng)工程股份有限公司信雅達（證券代碼600571）主辦的“融合共享智創(chuàng)未來”2013金融峰會在杭州成功舉行，所圍繞的主題便是金融領(lǐng)域的創(chuàng)，而探討新時代如何運用科技手段進一步推動業(yè)務創(chuàng)新、維護金融行業(yè)的穩(wěn)定安全更是其應有之義。

主辦者信雅達是一家專注于集中運營、智能網(wǎng)點、互聯(lián)網(wǎng)金融、智慧銀行的解決方案建設(shè)的公司，從事金融領(lǐng)域的市場服務已經(jīng)接近20年。事實上，這20年的時間也正是中國金融服務領(lǐng)域發(fā)生劇變的時間段。

移動錢景

近年來，得益于智能手機、3G網(wǎng)絡和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動支付憑借其方便、快捷、安全的特點深受用戶歡迎，越來越多的人選擇通過手機進行消費活動。據(jù)艾瑞咨詢《2012-2013年中國移動支付市場研究報告》數(shù)據(jù)，2012年中國移動支付市場交易規(guī)模達1511.4億元，同比增長89.2%；預計2016年中國移動支付市場交易規(guī)模將突破萬億交易規(guī)模，達到13583.4億元。

國內(nèi)的移動支付業(yè)務在交易額度、交易筆數(shù)和行業(yè)覆蓋方面已經(jīng)取得了實質(zhì)性的突破，其廣闊的市場前景也受到了越來越多的關(guān)注。以金融機構(gòu)、終端制造商和以支付寶為代表的第三方支付機構(gòu)為了分享移動支付這塊“大蛋糕”，紛紛加大在移動支付領(lǐng)域的產(chǎn)品布局，借機推出相應的移動支付產(chǎn)品，如手機支付寶、手機刷卡器。2012年年底，中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行等10家銀行開通了手機銀行業(yè)務，移支付市場的爭奪大戰(zhàn)正在2013悄然上演。

類似信雅達這樣著眼于在個性化、移動化和遠程銀行自助服務解決方案的企業(yè)，也致力于POS系列產(chǎn)品、金融信息安全產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和技術(shù)服務，其中包括首款支持音頻通信的手機端、首批通過銀聯(lián)個人支付終端安全認證的手機刷卡器、第一款通過銀聯(lián)測試的帶密碼鍵盤和液晶顯示支持IC卡和磁條卡刷卡的二代安全手機刷卡器。

業(yè)內(nèi)人士分析認為，這些基于移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新產(chǎn)品打破了傳統(tǒng)金融機構(gòu)在時間和地域上的限制，為手機用戶提供隨時隨地便捷支付服務，很大程度上彌補了金融基礎(chǔ)設(shè)施和服務的固有缺陷。這種更加人性化、更加便捷的消費方式必將促進金融業(yè)務的全面普及，為移動支付甚至整個第三方支付領(lǐng)域的發(fā)展提供了新的契機。

大數(shù)據(jù)金融

招商銀行行長、金融專家馬蔚華一直強調(diào)：“信息技術(shù)之于銀行業(yè)就如同空氣一樣，須臾不可或缺，歷史上每一次通訊技術(shù)的變革，都會帶來銀行的變革”。作為中國銀行業(yè)金融創(chuàng)新的生力軍，信雅達公司也緊隨時展趨勢，逐步拓寬其產(chǎn)品線。在金融軟件方面，通過銀行流程再造業(yè)務革新；在金融設(shè)備方面，開發(fā)了包括金融電子支付系統(tǒng)及終端設(shè)備、數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品系列產(chǎn)品；在金融服務方面，實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理中心實現(xiàn)聯(lián)合作業(yè)，為用戶提供業(yè)務流程外包服務；打造了完完整的產(chǎn)業(yè)群。

第9篇：網(wǎng)絡市場研究報告范文

關(guān)鍵詞：B2C；電子商務；銷售收入；會計核算

中圖分類號：F724.6文獻標識碼：A文章編號：2096-0298(2016)01(b)-072-03

1引言

隨著IT技術(shù)的幾何式進步，經(jīng)濟發(fā)展格局發(fā)生了本質(zhì)改變，網(wǎng)絡經(jīng)濟逐漸走向成熟，占領(lǐng)了21世紀全球經(jīng)濟的主導地位。據(jù)CNNIC《2014年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告》調(diào)查結(jié)果顯示，2014年末我國網(wǎng)絡用戶規(guī)模為3.61億，同比增長了19.7%，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡購物比例從48.9%上升至55.7%，尤其手機網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模是整體網(wǎng)絡購物用戶增長的3.2倍。網(wǎng)絡購物金額占日常消費采購支出比例的平均值為14.2%，其中網(wǎng)絡零售市場保持高速發(fā)展，2014年全年零售額為27898億元同比增長49.7%。電子商務作為網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的交易模式之一，正日益滲透到人類生活的每個細節(jié)，改變?nèi)祟惿罘绞降耐瑫r改變了傳統(tǒng)的商務活動方式。電子商務正像當年的工業(yè)革命一樣對經(jīng)濟發(fā)展起著不可磨滅的貢獻，并終將成為人類信息社會的核心內(nèi)容。源于網(wǎng)絡的“私人訂制”，電子商務發(fā)展的初級階段很多網(wǎng)絡交易起始于個人網(wǎng)絡賬戶，C2C交易模式占主導地位。但是，隨著企業(yè)對網(wǎng)絡交易效益的認可和購買者對大品牌產(chǎn)品質(zhì)量的信賴程度日益提升，B2C模式正在迅速成為電子商務的主流。而企業(yè)從管理及戰(zhàn)略發(fā)展的角度考慮，必須迅速適應市場模式的變化，提高財務核算的精準度，為分析、管理企業(yè)經(jīng)濟行為提供數(shù)據(jù)保障。本文以銷售收入為視角，剖析B2C模式電子商務商品的零售活動，給出解決財務核算問題的對策。

2B2C概述及問題描述

2.1B2C概述

電子商務按交易主體分類可以分為四類：企業(yè)對企業(yè)(BusinesstoBusiness，B2B)、企業(yè)對消費者(BusinesstoConsumer，B2C)，消費者對企業(yè)(ConsumertoBusiness，C2B)和消費者對消費者(ConsumertoConsume，C2C)。B2C是電子商務的一種交易模式，主要指企業(yè)借助網(wǎng)絡搭建銷售平臺開展商業(yè)零售業(yè)務，是消費者最為普遍認知的一種模式。企業(yè)以網(wǎng)絡為載體向消費者提供一個查詢、訂購商品和勞務的平臺，消費者通過網(wǎng)上銀行或第三方支付實現(xiàn)付款，交易商品的形態(tài)可能是貨物、勞務也可能是數(shù)字化虛擬產(chǎn)品。

2.2B2C電子商務銷售收入核算問題描述

由于電子商務完全或者部分通過網(wǎng)絡媒介實現(xiàn)交易，為企業(yè)出售商品或勞務提供了便捷渠道，所以很多企業(yè)為了實現(xiàn)價值最大化，正在努力充分利用網(wǎng)絡為消費者提供更多有價值的業(yè)務。這就使得很多企業(yè)在原有業(yè)務領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，橫向或縱向開拓了新業(yè)務，企業(yè)電子商務活動也就隨之變得更具綜合性和復雜性《。企業(yè)會計準則第14號—收入》(以下簡稱：準則)第二章第四條規(guī)定，企業(yè)確認收入應同時滿足下列五個條件：企業(yè)已將商品所有權(quán)上的主要風險和報酬轉(zhuǎn)移給購貨方；企業(yè)既沒有保留通常與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán)，也沒有對已售出的商品實施有效控制；收入的金額能夠可靠地計量；相關(guān)的經(jīng)濟利益很可能流入企業(yè)；相關(guān)的已發(fā)生或?qū)l(fā)生的成本能夠可靠地計量。本文按照準則的規(guī)定歸納了B2C電子商務中遇到的收入確認問題。2.2.1商品轉(zhuǎn)移界定所謂商品所有權(quán)的主要風險和報酬是否轉(zhuǎn)移的判定，這里面“商品”的定義是廣義的商品，既涉及實物形態(tài)的商品，又涉及虛擬形態(tài)的數(shù)字和勞務商品。也就是說，實務中由于商品存在形態(tài)的不同其所有權(quán)的主要風險和報酬是否轉(zhuǎn)移也會有不同的判定標準。在B2C交易過程中，有實物形態(tài)的商品一般會通過第三方物流企業(yè)代為運送，而數(shù)字商品和勞務類業(yè)務的傳遞往往難以追朔商品轉(zhuǎn)移的軌跡。即便是實物形態(tài)的商品，在運輸過程中的主要風險由購貨方還是銷貨方承擔，還要依據(jù)交易的具體費用約定和商品質(zhì)量期限等判定。2.2.2商品所有權(quán)控制是否保留所有權(quán)上的繼續(xù)管理權(quán)或控制權(quán)，這部分確認難度主要集中在商品在交易過程中的售后勞務條款。一部分商品的售后勞務是有明確期限和時間的，還有一部分商品的售后勞務是在商品使用過程中持續(xù)發(fā)生的，沒有約定期限。有明確期限的售后勞務在界定是否為所有權(quán)的管理和控制時，涉及勞務完成程度的判定，售后勞務的本質(zhì)是否改變了所有權(quán)性質(zhì)并不容易在交易過程中獲取依據(jù)。另外，售后勞務條款沒有規(guī)定勞務期限的，售后勞務本身是否確認為是商品出售的一部分同樣難以判斷。2.2.3收入成本計量關(guān)于收入和成本的計量，一般情況下收入的金額與交易約定數(shù)額一致，但是相應的成本并不容易區(qū)分。成本的區(qū)分通常采用歷史成本核算的交易，在收入實現(xiàn)過程中的分攤尤其是在數(shù)字商品交易中的分攤依據(jù)不明顯。采用公允價值計量商品成本的，對于零庫存商品是判定為出售貨物還是提供勞務，對于企業(yè)來說也是個不小的難題。2.2.4資金往來核算相關(guān)經(jīng)濟利益是否可以流入企業(yè)，其實對于B2C模式的商務活動來說主要是指賣方能否按照約定全額收到現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物，通常的支付方式不外乎預付貨款、貨到付款和分期付款三種方式。而電子商務的資金支付與現(xiàn)貨交易有所不同的是，為了保證交易商品的品質(zhì)避免產(chǎn)生爭議，貨款的收取是通過第三方實現(xiàn)的。而第三方除了支付寶等網(wǎng)上交易平臺外，還包括代收貨款的物流公司，即使購買方如約支付了交易款項，賣方還是可能由于交易爭議或物流公司代收勞務的不誠信而未收到款項，也就是經(jīng)濟利益最終沒有流入企業(yè)。在資金往來中，除了上述不確定因素外，還有一種“不確定”就是分期付款，因分期付款的利息承付方式不同而最終影響收入確認的金額。

3B2C電子商務銷售收入核算問題的解決方案

3.1商品形態(tài)決定所有權(quán)關(guān)系

按照準則的規(guī)定，判定一項交易商品的所有權(quán)是否完全轉(zhuǎn)移給購買方，需要同時滿足兩個條件：一是主要風險和報酬已經(jīng)轉(zhuǎn)移；二是出售方?jīng)]有繼續(xù)管理或控制。按照交易約定商品形態(tài)可以分為貨物和勞務兩大類，B2C模式下商品交易往往涉及貨物與勞務混合銷售，其中數(shù)字商品的銷售還要依據(jù)交易實質(zhì)判定是否屬于貨物還是勞務。貨物類商品交割以購買方收到貨物并承付貨款為所有權(quán)轉(zhuǎn)移節(jié)點，勞務類商品以完成約定勞務并接受勞務方承付勞務費用為所有權(quán)轉(zhuǎn)移節(jié)點。貨物與勞務混合銷售行為完成所有權(quán)轉(zhuǎn)移的判定，取決于銷售貨物和提供勞務行為是否可以在交易中明確劃分。如表1所示可以明確劃分的交易分別按銷售貨物和提供勞務分別確認所有權(quán)轉(zhuǎn)移，不能明確劃分的應按貨物和勞務均提供完畢后確認所有權(quán)轉(zhuǎn)移。有期限的售后服務可以判定為與貨物關(guān)聯(lián)的混合銷售，在服務期滿確認所有權(quán)轉(zhuǎn)移。無期限售后服務由于與銷售貨物關(guān)聯(lián)度不強，應判定為單獨地提供勞務行為在發(fā)生時單獨確認。數(shù)字商品中訂閱商品除在商品傳送方式上與現(xiàn)場交易不同外，其他商品用途均與現(xiàn)場交易沒有差別，所以視同貨物交易。付費瀏覽由于瀏覽內(nèi)容的不確定性所以應視同提供特許權(quán)的租售行為。

3.2或有事項核算

在電子商務活動中，還有一項內(nèi)容存在不確定性，就是經(jīng)濟利益是否可以流入的判定。由于買賣雙方并非直接交易，而是以網(wǎng)絡平臺為媒介進行資金交付，并且網(wǎng)絡平臺結(jié)算資金的依據(jù)是買賣雙方對交易均無爭議，也就是說站在賣方的角度資金是否能夠收回在未來一段時間內(nèi)存在不確定性。因此，按照《企業(yè)會計準則第13號——或有事項》總則第二條的規(guī)定(或有事項是指過去的交易或者事項形成的，其結(jié)果須由某些未來事項的發(fā)生或不發(fā)生才能決定的不確定事項)，本文認為在B2C模式下，商家確認收入的時點應該為買方確認收貨時，抑或有事項的不確定因素消失時。

3.3資金損失確認

B2C交易中另外一種資金收回的不確定性跟承擔貨物運輸?shù)奈锪鞴鞠嚓P(guān)，前提是買賣雙方對交易本身沒有疑義，而是代為收款的物流公司不誠信導致賣方無法收到貨款。眾所周知，在電子商務的零售業(yè)務中有一種支付方式為“貨到付款”，款項由送貨上門的物流公司代為收取，由于物流公司本身資金周轉(zhuǎn)問題或員工不誠信等原因，往往會發(fā)生物流公司沒有按時歸還商家貨款的情形。本文認為，這種情況的發(fā)生并非基于未來交易事項的不確定性，交易雙方對所承擔的權(quán)利義務均有明確認識，款項的未收回僅僅是代收行為的不合法。因此，應在買方確認收貨時確認賣方銷售收入，同時賣方應搜取相應證據(jù)證明資金無法收回進行應收賬款的壞賬處理。

4結(jié)語

本文通過B2C電子商務銷售收入核算存在問題的分析研究，對銷售收入核算過程中涉及的商品所有權(quán)、商品成本攤銷、或有事項以及資金損失確認等出現(xiàn)的問題給出了明確的處理方法和記載依據(jù)。以期為B2C業(yè)務的企業(yè)提供參考和借鑒。

參考文獻

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