運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)報(bào)告范文

筆者在《企業(yè)內(nèi)控管理體系建設(shè)線路圖》一文的內(nèi)控管理人員的具體工作中，特別提到過內(nèi)控自查這一重要工作。對(duì)于集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)的企業(yè)而言，總部?jī)?nèi)部審計(jì)部或內(nèi)控部除了對(duì)下屬企業(yè)實(shí)施各種審計(jì)檢查外，還有一項(xiàng)非常重要的工作，就是指導(dǎo)和安排各企業(yè)進(jìn)行年度內(nèi)控自查。以下筆者將根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)歷向各位介紹一下開展企業(yè)內(nèi)控自查方面的感受。

內(nèi)控自查的必要性

在內(nèi)控管理工作中，監(jiān)督檢查是其中的一個(gè)重要項(xiàng)目。在這里，監(jiān)督檢查除了內(nèi)控（內(nèi)審）專業(yè)人員開展的定期或不定期的檢查外，還包括各業(yè)務(wù)部門依據(jù)業(yè)務(wù)流程對(duì)處理相關(guān)業(yè)務(wù)開展的現(xiàn)場(chǎng)自查。

眾所周知，在集團(tuán)化管理的企業(yè)中，出于成本和效率方面的考慮，總部派遣的內(nèi)控審計(jì)人員不可能全年都在某個(gè)企業(yè)中進(jìn)行持續(xù)不斷的監(jiān)督檢查。即便是下屬企業(yè)設(shè)立的內(nèi)控審計(jì)人員也不可能全天對(duì)企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行內(nèi)控檢查。但是作為實(shí)施內(nèi)部控制活動(dòng)的主要內(nèi)容，相關(guān)控制活動(dòng)需要落實(shí)到所有業(yè)務(wù)人員的日常工作之中。為保證這些具體業(yè)務(wù)控制活動(dòng)的有效性，企業(yè)就需要對(duì)這類日常控制活動(dòng)的實(shí)際情況建立相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)自檢程序。

相信有過企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的讀者朋友都知道，在推行質(zhì)量體系的過程中，有一個(gè)非常重要的項(xiàng)目就是操作人員的現(xiàn)場(chǎng)自檢。企業(yè)為保證產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量達(dá)到預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，必須將質(zhì)量控制活動(dòng)通過自檢程序落實(shí)到制造車間的每個(gè)操作人員的每個(gè)生產(chǎn)工序過程中，從而達(dá)到將產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)控制在最初階段。這就是產(chǎn)品自檢。企業(yè)的專職檢驗(yàn)員只是做事后的檢查。內(nèi)控自查和質(zhì)量管理中的自檢具有類似的效果。

筆者根據(jù)這些年從事內(nèi)控管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，企業(yè)定期開展內(nèi)控自查工作正是保證執(zhí)行內(nèi)控管理程序，預(yù)防管理風(fēng)險(xiǎn)的重要工具。從內(nèi)控管理五要素的角度來看，企業(yè)控制活動(dòng)的主體就是企業(yè)的全體業(yè)務(wù)人員，如果他們?cè)诓煌瑣徫惶幚聿煌娜粘I(yè)務(wù)過程中能夠定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“自檢”，則企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)防成本就可以大大減輕。

內(nèi)控自查≠內(nèi)控審計(jì)

內(nèi)控自查與內(nèi)控審計(jì)在概念上容易混淆，首先在此厘清內(nèi)控自查與內(nèi)控審計(jì)的主要區(qū)別。

1．實(shí)施主體不同。內(nèi)控自查的實(shí)施主體是企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員，包括各級(jí)管理者。他們既是操作處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的主體，同時(shí)也是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的檢查者。被審計(jì)企業(yè)的內(nèi)控經(jīng)理或內(nèi)審人員主要起到組織安排自查和監(jiān)督自查的作用。而實(shí)施內(nèi)控審計(jì)工作則通常是由獨(dú)立于企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的上級(jí)內(nèi)部審計(jì)部的專業(yè)內(nèi)控審計(jì)人員進(jìn)行。

2．檢查項(xiàng)目的范圍不同。內(nèi)控自查項(xiàng)目雖然通常由總部統(tǒng)一制定，統(tǒng)一安排，但各個(gè)執(zhí)行業(yè)務(wù)自查的企業(yè)可以根據(jù)其具體的風(fēng)險(xiǎn)情況和過去的審計(jì)結(jié)果自行調(diào)整檢查項(xiàng)目和檢查范圍。而內(nèi)控審計(jì)項(xiàng)目或?qū)徲?jì)大綱則由總部確定，審計(jì)范圍一旦確定后就要由專職審計(jì)人員實(shí)施。在實(shí)施過程中變化較少。

3．自查的力度和糾正問題的力度不同。內(nèi)控自查是被審計(jì)企業(yè)的自我檢查，無論在檢查力度還是糾正力度方面和專職的內(nèi)控審計(jì)有所區(qū)別。

4．檢查的目的不同。內(nèi)控自查是企業(yè)管理層為保證落實(shí)管理程序的執(zhí)行力，減少企業(yè)管理層自身管理風(fēng)險(xiǎn)而實(shí)施的自查。雖然由上級(jí)審計(jì)部門安排進(jìn)行，但也是企業(yè)管理層的自身需要。而上級(jí)組織的內(nèi)部審計(jì)以及外部審計(jì)師組織的外部審計(jì)則是為了包括股東利益在內(nèi)的獨(dú)立或半獨(dú)立審計(jì)。具有一定的強(qiáng)制性。

由于內(nèi)控自查直接關(guān)系到企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，直接為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理層服務(wù)，是運(yùn)營(yíng)管理層控制管理風(fēng)險(xiǎn)的重要工具，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)計(jì)出一套良好的自查方案，以保證內(nèi)控自查工作的有效性。以下筆者將就如何設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)控自查方案與讀者朋友進(jìn)行交流。

內(nèi)控自查方案的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

從集團(tuán)公司內(nèi)控管理的角度來看，為保證實(shí)現(xiàn)內(nèi)控自查的目的，總部?jī)?nèi)部審計(jì)（內(nèi)控）部門通常會(huì)根據(jù)下屬企業(yè)的實(shí)際情況先統(tǒng)一設(shè)計(jì)出一套自查方案，供下屬企業(yè)參考采用。作為內(nèi)控體系的重要組成部分，內(nèi)控部在設(shè)計(jì)內(nèi)控自查方案時(shí)主要應(yīng)當(dāng)考慮以下五個(gè)要點(diǎn)：制訂內(nèi)控自查管理程序；確定實(shí)施內(nèi)控自查的參加人員和自查主體；確定內(nèi)控自查實(shí)施的時(shí)間和頻次；確定內(nèi)控自查的項(xiàng)目和范圍；自查總結(jié)和跟蹤改進(jìn)。具體內(nèi)容如下：

1. 制訂內(nèi)控自查管理程序

作為內(nèi)控體系的重要組成部分，企業(yè)的最高管理者應(yīng)當(dāng)將內(nèi)控自查工作列入日常運(yùn)營(yíng)管理程序之中。通常由內(nèi)控部（或內(nèi)部審計(jì)部）首先制訂出內(nèi)控自查管理程序。該程序作為企業(yè)內(nèi)控管理程序的一部分，應(yīng)當(dāng)具體描述包括內(nèi)控自查方案審計(jì)和安排落實(shí)內(nèi)控自查工作的主要工作環(huán)節(jié)。為具體實(shí)施內(nèi)控自查工作奠定政策基礎(chǔ)。內(nèi)控自查管理程序具體涉及到這么幾個(gè)方面：內(nèi)控自查的目的和宗旨、內(nèi)控自查業(yè)務(wù)的主管部門、方案設(shè)計(jì)部門、參與內(nèi)控自查工作的主要人員、內(nèi)控自查的格式和自查項(xiàng)目設(shè)計(jì)、自查要求、內(nèi)控自查的實(shí)施時(shí)間、跟蹤改進(jìn)和總結(jié)、自查過程中的政策規(guī)定等。

2. 確定實(shí)施內(nèi)控自查的主體和參加人員

如上所述，內(nèi)控自查的方案設(shè)計(jì)通常由總部?jī)?nèi)控部或內(nèi)審部門人員根據(jù)下屬企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，結(jié)合當(dāng)年企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)變化和上年度的審計(jì)結(jié)果等有關(guān)因素，提出本年度的自查項(xiàng)目。自查項(xiàng)目經(jīng)過內(nèi)控部主管批準(zhǔn)后統(tǒng)一發(fā)給各下屬企業(yè)管理層供其參考執(zhí)行。下屬企業(yè)的內(nèi)控經(jīng)理是落實(shí)企業(yè)內(nèi)控自查工作的組織者和監(jiān)督者。企業(yè)內(nèi)控經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在收到總部?jī)?nèi)控部的內(nèi)控自查方案后，立即和企業(yè)總經(jīng)理等高層管理者共同研究討論貫徹落實(shí)。特別是應(yīng)當(dāng)根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際管理情況，提出補(bǔ)充調(diào)整自查范圍。企業(yè)全體管理者和敏感部門的人員是實(shí)施內(nèi)控自查的主體?？偨?jīng)理和職能部門負(fù)責(zé)人既是自查的檢查者，同時(shí)也是實(shí)施自查的現(xiàn)場(chǎng)主管?？偨?jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人和企業(yè)內(nèi)控經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)檢查結(jié)果和改進(jìn)措施共同簽字確認(rèn)。企業(yè)內(nèi)控經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)自查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，并報(bào)告總部?jī)?nèi)控部或內(nèi)審部。企業(yè)內(nèi)控經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將跟蹤該自查中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)控薄弱問題列入其日常工作中，并在定期內(nèi)控工作匯報(bào)中具體說明更改情況?？偛?jī)?nèi)控部將統(tǒng)一對(duì)各下屬企業(yè)提交的自查報(bào)告進(jìn)行匯總分析，并為管理層提供分析意見?？偛?jī)?nèi)控部將在實(shí)施企業(yè)年度現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)時(shí)，對(duì)被審計(jì)單位的自查結(jié)果情況進(jìn)行抽查復(fù)核。

3．確定內(nèi)控自查的實(shí)施時(shí)間和自查頻次

內(nèi)控自查時(shí)間和實(shí)施次數(shù)并沒有強(qiáng)制性的規(guī)定，各公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)規(guī)模和實(shí)際條件決定。為配合企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)，大型企業(yè)集團(tuán)應(yīng)當(dāng)每年至少安排一次內(nèi)控自查。自查時(shí)間則以1～3個(gè)月為限。自查時(shí)間應(yīng)當(dāng)盡量避開年中和年尾的結(jié)賬高峰期。

4．確定自查項(xiàng)目和范圍

確定內(nèi)控自查項(xiàng)目和范圍是設(shè)計(jì)內(nèi)控自查的重點(diǎn)。各個(gè)行業(yè)和不同企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況和存在的問題，經(jīng)過評(píng)估后研究確定。由總部?jī)?nèi)控部制定的自查項(xiàng)目的數(shù)量不宜過多，一般以100~ 300個(gè)為宜。內(nèi)控自查項(xiàng)目和內(nèi)控審計(jì)項(xiàng)目之間應(yīng)當(dāng)有一定的邏輯關(guān)系。內(nèi)控自查項(xiàng)目通常是針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行確定，并為減輕審計(jì)的壓力服務(wù)。比如審計(jì)項(xiàng)目中有銀行對(duì)賬環(huán)節(jié)的檢查。自查項(xiàng)目中也應(yīng)該有相對(duì)應(yīng)的檢查項(xiàng)目。這樣總部?jī)?nèi)控部在審計(jì)企業(yè)與銀行對(duì)賬業(yè)務(wù)時(shí)，就可以減輕抽查的數(shù)量。一些詢問性風(fēng)險(xiǎn)較低的審計(jì)檢查項(xiàng)目甚至可以依據(jù)自查結(jié)果就做出評(píng)分。作為總部設(shè)計(jì)的內(nèi)控自查項(xiàng)目，還應(yīng)該考慮將上年度內(nèi)控審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的具有共性的控制薄弱環(huán)節(jié)列入自查項(xiàng)目清單?？偛吭O(shè)計(jì)的自查項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)給各下屬企業(yè)預(yù)留增加檢查項(xiàng)目的余地。各企業(yè)管理層和內(nèi)控經(jīng)理可以根據(jù)總部的標(biāo)準(zhǔn)格式和檢查范圍，自行根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)情況增加新的自查項(xiàng)目。內(nèi)控自查的范圍可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。一般來說，對(duì)于企業(yè)新增加的自查項(xiàng)目并沒有數(shù)量方面的限制。但企業(yè)不應(yīng)該對(duì)總部統(tǒng)一布置的自查項(xiàng)目進(jìn)行削減。所有自查項(xiàng)目在完成檢查后都應(yīng)該在表格上留下部門經(jīng)理、內(nèi)控經(jīng)理和總經(jīng)理的簽字確認(rèn)。

5．自查總結(jié)和跟蹤改進(jìn)

對(duì)于自查中發(fā)現(xiàn)的問題，各企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)部門都應(yīng)當(dāng)提出自我改進(jìn)建議，或者認(rèn)可內(nèi)控經(jīng)理或總經(jīng)理提出的改進(jìn)意見，簽字確認(rèn)具體的改進(jìn)時(shí)間和相關(guān)責(zé)任人。企業(yè)內(nèi)控經(jīng)理在整個(gè)自查過程中充當(dāng)組織者、監(jiān)督者和現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的角色。在落實(shí)自查過程中，內(nèi)控經(jīng)理應(yīng)當(dāng)定期在其工作報(bào)告中報(bào)告自查工作的進(jìn)展情況，并在完成自查后進(jìn)行全面的分析和總結(jié)。分析總結(jié)主要是了解當(dāng)前企業(yè)存在的主要問題和風(fēng)險(xiǎn)情況。內(nèi)控經(jīng)理特別需要注意和上年度總部?jī)?nèi)控審計(jì)以及外部審計(jì)報(bào)告相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)?？偛?jī)?nèi)控部或內(nèi)部審計(jì)部在收到下屬企業(yè)提交的自查總結(jié)報(bào)告后將對(duì)其改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤。最大限度地保證自查發(fā)現(xiàn)的問題得到有效解決。

第2篇：運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)報(bào)告范文

一、目標(biāo)任務(wù)

做好2021年度中央財(cái)政補(bǔ)助農(nóng)村飲水工程維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)管理使用工作，加強(qiáng)工程管理維護(hù)，保證工程安全運(yùn)行。

二、建設(shè)內(nèi)容

中央補(bǔ)助資金重點(diǎn)用于農(nóng)村集中式供水工程維修養(yǎng)護(hù)及其政府購買服務(wù)內(nèi)容，主要包括農(nóng)村集中供水工程及其配套設(shè)施修繕，供水設(shè)備及元配件、水表等更換，供水管材管件、凈化消毒濾料和藥劑試劑購置與更換，水質(zhì)檢測(cè)監(jiān)測(cè)藥劑和易耗品，儀器設(shè)備原配件的更換等支出。不得用于超出正常維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目范圍的支出，如人員經(jīng)費(fèi)福利與運(yùn)營(yíng)電費(fèi)、修繕樓堂館所、購置交通工具與辦公設(shè)備等，不得將改擴(kuò)建項(xiàng)目作為維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目。

三、資金籌措

2021年度中央財(cái)政補(bǔ)助農(nóng)村飲水工程維修養(yǎng)護(hù)28處，覆蓋服務(wù)人口2.9萬人，資金籌措方式為：中央財(cái)政補(bǔ)助資金19.8萬元，市級(jí)財(cái)政配套13萬元，區(qū)級(jí)財(cái)政配套按市民生辦、市水利局資金測(cè)算數(shù)額足額配套到位。

四、實(shí)施步驟

（一）分解落實(shí)維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)。按照《水利部財(cái)政部關(guān)于做好中央財(cái)政補(bǔ)助農(nóng)村飲水工程維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)安排使用的指導(dǎo)意見》（水財(cái)務(wù)〔2019〕157號(hào)）有關(guān)資金使用方向和范圍的要求，落實(shí)維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)清單分解至具體供水工程。嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村飲水工程維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)分配與水費(fèi)收繳工作掛鉤的規(guī)定，對(duì)未收水費(fèi)或水費(fèi)收繳率低的，不安排維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)。

（二）編制年度維修養(yǎng)護(hù)實(shí)施方案。根據(jù)目標(biāo)任務(wù)清單分解情況，編制中央財(cái)政補(bǔ)助農(nóng)村飲水工程維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目實(shí)施方案。年度實(shí)施方案包括農(nóng)飲基本情況、具體項(xiàng)目范圍及存在問題、維修養(yǎng)護(hù)主要內(nèi)容（分供水工程詳細(xì)說明維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、工程量及資金情況）、實(shí)施階段（含實(shí)施進(jìn)度等）和預(yù)期成果等。

（三）抓好維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目實(shí)施。督促使用中央財(cái)政補(bǔ)助資金的農(nóng)村飲水工程維修養(yǎng)護(hù)單位加快項(xiàng)目實(shí)施和預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度，在10月底前完成維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目實(shí)施、11月底前完成項(xiàng)目驗(yàn)收、12月10日前形成年度資金安排使用總結(jié)報(bào)告。

五、工程管理

嚴(yán)格落實(shí)農(nóng)村飲水安全管理縣級(jí)人民政府主體責(zé)任、水行政主管部門等行業(yè)監(jiān)管責(zé)任、供水單位運(yùn)行管理責(zé)任“三個(gè)責(zé)任”，完善農(nóng)村飲水運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)、運(yùn)行管理辦法和運(yùn)行管理經(jīng)費(fèi)“三項(xiàng)制度”。推進(jìn)農(nóng)村供水工程專業(yè)化、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理，提高供水保障能力和服務(wù)水平，提升供水保證率。推進(jìn)農(nóng)村供水工程水費(fèi)收繳工作，不斷提高水費(fèi)收繳率，落實(shí)工程運(yùn)行維修經(jīng)費(fèi)。進(jìn)一步鞏固提升農(nóng)村供水水質(zhì)凈化消毒，強(qiáng)化供水水質(zhì)檢測(cè)，提高水質(zhì)達(dá)標(biāo)率。

六、保障措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)政府作為農(nóng)村飲水安全保障工作的責(zé)任主體，區(qū)發(fā)改委及時(shí)做好投資計(jì)劃審核下達(dá)。區(qū)水利局組織指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)行管理，區(qū)財(cái)政局強(qiáng)化資金保障，加強(qiáng)資金使用監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)健委開展水質(zhì)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督。區(qū)生態(tài)環(huán)境分局加強(qiáng)農(nóng)村飲用水水源地環(huán)境狀況調(diào)查評(píng)估和環(huán)境監(jiān)管。各有關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合，協(xié)同推進(jìn)農(nóng)村供水保障工作。

2、加大資金投入。按照“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、注重績(jī)效”原則，在加大政府財(cái)政投入的同時(shí)，創(chuàng)新水利投融資機(jī)制，多渠道籌集資金。鼓勵(lì)社會(huì)資本參與農(nóng)村供水保障工程建設(shè)與管理，落實(shí)好相關(guān)金融支持政策。發(fā)展改革、水利、財(cái)政、環(huán)保等部門要努力拓寬資金渠道，對(duì)符合條件的項(xiàng)目積極予以支持。

3、嚴(yán)格項(xiàng)目管理。壓實(shí)壓緊農(nóng)村供水保障工程建設(shè)與管理責(zé)任，加快項(xiàng)目前期工作，盡早完成審查審批，有序組織實(shí)施。健全項(xiàng)目管理責(zé)任制，建立工作臺(tái)賬，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，實(shí)行掛圖作戰(zhàn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管和監(jiān)督審計(jì)，注重跟蹤問效，確保項(xiàng)目按時(shí)完成并發(fā)揮效益。

第3篇：運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)報(bào)告范文

1、 中國市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)過30年的發(fā)展，原有的推銷、營(yíng)銷工作已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)需求和客戶需求，市場(chǎng)環(huán)境的演變要求我們的營(yíng)銷行為需要不斷升級(jí)，業(yè)務(wù)員人員的綜合素質(zhì)和能力要更加全面；

2、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)要贏得競(jìng)爭(zhēng)，就必須要提高銷售人員的單產(chǎn)，而提高單產(chǎn)不是靠單純的關(guān)系就能搞定的，而是要求銷售人員必須具備專業(yè)的技能，要從關(guān)系型轉(zhuǎn)向?qū)＜倚?，既要知道如何幫助客戶解決問題，也要把這樣的問題反饋回來讓企業(yè)做出更好的產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)者的需求，即要完成從過去乞求式的銷售到顧問式的銷售?，F(xiàn)在的很多企業(yè)還停留在想辦法讓企業(yè)賺錢生存的階段，還沒有到幫助客戶解決問題的境界，營(yíng)銷工程師就是要實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變。

3、 營(yíng)銷的本質(zhì)不僅僅是為了達(dá)成交易，完成交易，實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，它的本質(zhì)特征應(yīng)該是建立持續(xù)交易的條件和基礎(chǔ)。通過建立持續(xù)交易的基礎(chǔ)和條件，來不斷深化企業(yè)組織，不斷地深化與顧客的聯(lián)系，從而達(dá)成持續(xù)交易。這就要求銷售人員不有再只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的推銷商品行為和過程，除此之外，還要不斷的深化顧客關(guān)系，提供更為全面、有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶解決問題。

二、營(yíng)銷工程師的概念：

所謂營(yíng)銷工程師就是區(qū)別于傳統(tǒng)的銷售人員，以更專業(yè)、全面的技能服務(wù)于企業(yè)和客戶的銷售工作人員，以完成銷售任務(wù)、使企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到持續(xù)經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)和效果，為客戶解決實(shí)際問題，提高營(yíng)銷價(jià)值，這是營(yíng)銷工程師工作的根本目的和狀態(tài)。

三、營(yíng)銷工程師的五種基本角色：

1、協(xié)調(diào)員——廠家與經(jīng)銷商的橋梁，第一時(shí)間處理問題

2、業(yè)務(wù)員——深入零售商終端，為經(jīng)銷商維護(hù)零售點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)

3、宣傳員——深入終端及農(nóng)戶，宣傳公司產(chǎn)品

4、調(diào)研員——調(diào)查市場(chǎng)信息及動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及商機(jī)

5、咨詢顧問——協(xié)助客戶，提高經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理水平

四、營(yíng)銷工程師的四大基本職能：

(一)調(diào)查

主要包括：

1．市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)查。

2．消費(fèi)調(diào)查。

3．收入調(diào)查。

4．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(包括競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品)促銷方式調(diào)查。

5．商品價(jià)格調(diào)查。

6．客戶調(diào)查。

7．信用調(diào)查。

8．客戶反映和意見調(diào)查。

(二)銷售

其流程是選擇客戶、洽談、征求訂貨、簽訂合同、供貨、收回貨款以及售后服務(wù)。在這 一過程中， 業(yè)務(wù)員具體工作如下：

1．制定每天的推銷計(jì)劃和客戶訪問日程。

2．與客戶具體洽談。

3．通過書信或電話聯(lián)系，尋找和選擇推銷客戶。

4．進(jìn)行試探性推銷。

5．提出推銷報(bào)告。

6．出席企業(yè)的營(yíng)銷會(huì)議。

(三)建議

業(yè)務(wù)員從客戶的立場(chǎng)出發(fā)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出建議、對(duì)策和信息資料，幫助對(duì)方擺脫困 境，加快 業(yè)務(wù)發(fā)展，以取得對(duì)方的信任。但最根本的動(dòng)機(jī)在于，增強(qiáng)客戶的銷售能力，以擴(kuò)大它對(duì)本 企業(yè)產(chǎn) 品的訂貨，以求得投桃報(bào)李的效果。

(四)宣傳

業(yè)務(wù)員本身就是一種廣告媒體。其一言一行，以至人品、服裝、儀表儀態(tài)、語言、風(fēng)度等都代表 著企業(yè)，宣傳著企業(yè)。

五、營(yíng)銷工程師的基本要求：

1、 接受過市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)；

2、 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)識(shí)；具有較高的營(yíng)銷策劃和運(yùn)作能力；有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力，有極強(qiáng)的組織管理能力；熟練操作辦公軟件。

3、 正直、坦率、成熟、豁達(dá)、自信；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

六、營(yíng)銷工程師的工作職責(zé)：

1、 認(rèn)真貫徹公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)工作能力和工作水平；

2、 積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)；

3、 負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同的正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收款項(xiàng)；

4、 對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)在的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決；

5、 收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新品開發(fā)等提出參考意見；

6、 填寫各種銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告；

7、 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國家法律，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪；

第4篇：運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)報(bào)告范文

水電開發(fā)有限公司績(jī)效考核總結(jié)報(bào)告

時(shí)光荏苒，歲月如梭。2019年度工作在金陽公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥走^去，我們有成功的喜悅，也有對(duì)不足的反思，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的 帶領(lǐng)下不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，不斷的成長(zhǎng)壯大。2019年在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，在各有關(guān)部門及股東的大力支持下，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將金陽公司2019年工作總結(jié)如下：

一、個(gè)性指標(biāo)

（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

1.實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入

2019年初與股東簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，全年公司需完成實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入為2456萬元。（其中猴場(chǎng)水電站需完成910萬元，黃家寨電站需完成924萬元，龍?zhí)端娬拘柰瓿?22萬元。）

根據(jù)金陽公司2019年實(shí)際發(fā)電情況，截止2019年12月31日金陽公司預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入為1478萬元。（其中猴場(chǎng)水電站完成營(yíng)業(yè)收入為768.48萬元，黃家寨水電站完成營(yíng)業(yè)收入為709.52萬元，龍?zhí)端娬疽蛭赐瓿山ㄔO(shè)投入使用，本年度未發(fā)電，故無營(yíng)業(yè)收入。）

2.營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率

金陽公司2019年預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)收入為1478萬元，2018年?duì)I業(yè)收入為1485.03萬元。根據(jù)簽訂目標(biāo)責(zé)任書的計(jì)算方式，金陽公司2019年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率為99.5%。

3.實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)

金陽公司2019年目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)為165萬元，因我公司龍?zhí)峨娬驹诮?，資金投入量較大，故2019年目標(biāo)凈利潤(rùn)未能完成，投入大于收入致使2019年我公司凈利潤(rùn)為-154.09萬元。

4.凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率

金陽公司2019年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)為-154.09萬元，2018年凈利潤(rùn)為-731.74萬元。金陽公司2019年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率為0.21%。

（二）管理指標(biāo)

1.設(shè)備可利用率

黃家寨水電站2019年計(jì)劃完成發(fā)電量為3562萬度，2019年預(yù)估至12月31日完成發(fā)電量為2889.98萬度。設(shè)備可用率為81.13%。

猴場(chǎng)水電站2019年計(jì)劃完成發(fā)電量為3650萬度，2019年預(yù)估至12月31日完成發(fā)電量為3258.07萬度。設(shè)備可用率為89.26%。

2.非計(jì)劃停運(yùn)次數(shù)

金陽公司2019年非計(jì)劃停運(yùn)1次。2019年10月2日，黃家寨水電站因雷擊中電纜導(dǎo)致黃家寨水電站停運(yùn)，經(jīng)過搶修在2019年10月8日晚恢復(fù)正常運(yùn)行。

3.檢修完成率

公司嚴(yán)格按照檢修計(jì)劃進(jìn)行檢修，采取固定檢修及隨機(jī)抽查檢修兩方面對(duì)各電站進(jìn)行檢查維修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改，確保電站正常運(yùn)行，2019年猴場(chǎng)水電站及黃家寨水電站檢修完成率為100%。

4.全面預(yù)算管理

金陽公司年嚴(yán)格按照相關(guān)要求按時(shí)上報(bào)公司2019年財(cái)務(wù)預(yù)算、2019年財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行等情況。

5.質(zhì)量安全目標(biāo)

堅(jiān)守安全質(zhì)量關(guān)，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保安全生產(chǎn)，金陽公司2019年全年無安全責(zé)任事故。

6.質(zhì)量安全管理

2019年對(duì)各電站的管理制度進(jìn)行了進(jìn)一步完善，并成立安全生產(chǎn)委員會(huì)，安委會(huì)成員每季度對(duì)電站進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。運(yùn)行管理部每月初組織電站管理人員召開安全生產(chǎn)例會(huì)，并對(duì)各電站進(jìn)行質(zhì)量安全生產(chǎn)檢查，對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題，及時(shí)監(jiān)督各電站及進(jìn)行整改，整改完成后對(duì)整改部分進(jìn)行復(fù)查，并上報(bào)相關(guān)的整改報(bào)告及整改落實(shí)情況。

電站工作人員嚴(yán)格按照相關(guān)要求，每月及時(shí)向各部門報(bào)送隱患治理臺(tái)賬及總結(jié)報(bào)告。

6.猴場(chǎng)水電站標(biāo)準(zhǔn)化工作

猴場(chǎng)電站于2018年6月5日與水利部農(nóng)電所簽訂“小水電站安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”技術(shù)服務(wù)協(xié)議，電站安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)評(píng)審資料獲得市縣水務(wù)局認(rèn)可，分別于2019年9月23日水城縣水務(wù)局同意上報(bào)、2019年9月24日六盤水市水務(wù)局同意上報(bào)。因電站8.30事件未能開到“近三年無違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)證明”，2019年10月9日上報(bào)水利廳未能通過，水利廳相關(guān)工作人員電話回復(fù)2020年9月后將相關(guān)資料整理在重新逐級(jí)上報(bào)，猴場(chǎng)電站安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作擬在2020年下半年至2021年3月完成。

7.龍?zhí)端娬窘ㄔO(shè)情況

本工程項(xiàng)目劃分為1個(gè)單位工程，26個(gè)分部工程。已完成廠房基礎(chǔ)開挖及處理工程、大壩基礎(chǔ)開挖及處理工程、大壩非溢流壩段混凝土工程、大壩溢流壩段混凝土工程、主廠房混凝土工程、副廠房混凝土工程、尾水混凝土工程、取水口工程、發(fā)電引水隧洞工程、大壩弧形閘門安裝工程、廠房工程金屬結(jié)構(gòu)及啟閉機(jī)安裝等11個(gè)分部工程驗(yàn)收和質(zhì)量核備。剩余15個(gè)分部工程已完成95%的施工。

龍?zhí)端娬掘?yàn)收完成情況：2019年7月4日完成征地移民驗(yàn)收工作；2019年11月21日完成下閘蓄水驗(yàn)收工作；2019年11月24日完成導(dǎo)流洞下閘封堵工作。

二、共性指標(biāo)

（一）思想文化建設(shè)

金陽公司黨支部2019年積極開展相關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極對(duì)公司員工進(jìn)行宣傳教育工作。組織開展相關(guān)的理論學(xué)習(xí)及文化建設(shè)工作，牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”把黨的政治建設(shè)放在首位，并認(rèn)真開展“”工作，持續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”,嚴(yán)格規(guī)范落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)、組織生活會(huì)、談心談話等基本制度。

今年1月與公司全體員工簽訂了意識(shí)形態(tài)責(zé)任書。黨支部積極配合公司工會(huì)開展金陽公司的各項(xiàng)活動(dòng)。完善了黨員活動(dòng)室的設(shè)置，繼續(xù)完善金陽公司的黨建工作。

（二）黨建工作

金陽公司已與公司員工簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書及廉政承諾書。并在每季度向能源公司黨群人力資源部上報(bào)金陽公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書執(zhí)行情況。

金陽公司黨支部根據(jù)黨總支要求已建立三公經(jīng)費(fèi)管理臺(tái)賬，及時(shí)對(duì)金陽公司的三公經(jīng)費(fèi)進(jìn)行管理及登記，做好三公經(jīng)費(fèi)的支出管理工作。

金陽公司為完善公司公務(wù)用車的規(guī)范，以參照股東公司的公務(wù)用車管理辦法，結(jié)合金陽公司實(shí)際情況制定了《水城金陽水電開發(fā)有限公司車輛管理辦法》在2019年9月上報(bào)股東公司進(jìn)批示。并制定公務(wù)用車管理臺(tái)賬，對(duì)車輛的使用及相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行登記。對(duì)節(jié)假日車輛的使用封存等進(jìn)行嚴(yán)格的管理。

（三）人才隊(duì)伍建設(shè)

金陽公司2019年，根據(jù)公司實(shí)際情況制定了《2019年職工教育培訓(xùn)計(jì)劃》，并根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)公司員工開展相關(guān)培訓(xùn)。同時(shí)各電站每月對(duì)電站人員開展相關(guān)的安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)電站員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。

（四）工作作風(fēng)建設(shè)

金陽公司員工2019年，全年未出現(xiàn)有員工違反公司規(guī)章制度，未出現(xiàn)因個(gè)人行為損害公司利益及公司形象等事件，確保公司形象及利益。

（五）執(zhí)行力及基礎(chǔ)管理

1.經(jīng)營(yíng)管理

金陽公司2019年已根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，編制年度、季度的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并及時(shí)上報(bào)至計(jì)劃發(fā)展部。由運(yùn)行管理部在每季度按時(shí)上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)及向計(jì)劃發(fā)展部上報(bào)電站的日發(fā)電量、月發(fā)電量并上報(bào)次月電費(fèi)結(jié)算單。

2.質(zhì)量安全

金陽公司嚴(yán)格執(zhí)行由能源公司下發(fā)的關(guān)于質(zhì)量、安全管理制度。組織電站人員對(duì)能源公司下發(fā)的質(zhì)量、安全管理制度進(jìn)行學(xué)習(xí)。并根據(jù)相關(guān)制度結(jié)合金陽公司實(shí)際情況制定相關(guān)的質(zhì)量、安全制度，由公司以紅頭文件的形式發(fā)送至各電站，由運(yùn)行管理部督促各電站進(jìn)行學(xué)習(xí)。

運(yùn)行管理部根據(jù)相關(guān)工作安排向技術(shù)質(zhì)安部上報(bào)2019年度安全生產(chǎn)目標(biāo)及措施。每月向技術(shù)質(zhì)安部上報(bào)安全生產(chǎn)月報(bào)及質(zhì)量月報(bào)。

3.運(yùn)營(yíng)管理

金陽公司2019年6月21日下發(fā)了（水城金陽〔2019〕36號(hào)）水城金陽水電開發(fā)有限公司關(guān)于《水電站安全生產(chǎn)管理制度》的通知，要求各電站認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)相關(guān)制度。并每年在能源公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)了各電站下年度的檢修計(jì)劃和預(yù)試計(jì)劃。

黃家寨水電站兩票執(zhí)行管理及缺陷管理工作，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行。兩票的季度合格率為98.2%，季度消缺率為100%。

猴場(chǎng)水電站兩票執(zhí)行管理及缺陷管理工作，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行。兩票的季度合格率為100%，季度消缺率為100%。

4.檔案管理

金陽公司根據(jù)公司實(shí)際情況對(duì)金陽公司的檔案進(jìn)行歸檔劃分，區(qū)分各電站與公司的資料文件以便對(duì)檔案的管理及查詢。并建立臺(tái)帳，對(duì)歸檔及檔案的借閱進(jìn)行登記。

（六）執(zhí)行力及基礎(chǔ)管理

1.財(cái)務(wù)管理

金陽公司根據(jù)公司實(shí)際情況編制了財(cái)務(wù)管理相關(guān)制度，在2019年9月20日上報(bào)雙方股東進(jìn)行批示。2019年12月6日根據(jù)股東公司的修改意見，重新進(jìn)行修改以后再次上報(bào)至股東公司進(jìn)行批示。

財(cái)務(wù)管理部每月均按照能源公司要求上報(bào)了關(guān)于金陽公司的財(cái)務(wù)快報(bào)及財(cái)務(wù)要求上報(bào)的相關(guān)資料。并在不斷的規(guī)范會(huì)計(jì)核算及業(yè)務(wù)流程。

2.依法治企

金陽公司嚴(yán)格遵守《公司法》、《稅法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等相關(guān)制度進(jìn)行企業(yè)的管理及會(huì)計(jì)核算等工作。

金陽公司根據(jù)公司的實(shí)際情況結(jié)合能源公司的合同管理制度重新完善了金陽公司的合同管理制度，并嚴(yán)格按照合同制度進(jìn)行合同的管理工作，并建立合同臺(tái)帳等。

針對(duì)2019年能源公司的檢查及集團(tuán)公司的審計(jì)檢查，對(duì)提出需整改的工作金陽公司積極進(jìn)行，并成立整改小組，對(duì)需整改的問題進(jìn)行分析及時(shí)整改，并針對(duì)每次檢查整改工作進(jìn)行匯總編制整改報(bào)告。

第5篇：運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)報(bào)告范文

企業(yè)試水校園“微”招聘

面對(duì)不斷上升的招聘成本，又處于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變的大環(huán)境下，今年進(jìn)行校園招聘的企業(yè)數(shù)漲幅略有放緩。但企業(yè)在校園招聘上并沒有吝嗇，甚至有部分企業(yè)還很“趕時(shí)髦”。

近兩年來，在傳統(tǒng)的媒體、網(wǎng)站等渠道外，微博招聘漸成新寵。一些比較有影響力的大公司會(huì)在官方微博上招聘信息或宣講會(huì)安排，同時(shí)“@”一些學(xué)校的官方微博，起到提醒和預(yù)熱的作用。而更多的公司則會(huì)把微博作為推銷公司品牌的一種重要手段。那么微博招聘相對(duì)于一般的網(wǎng)絡(luò)招聘有哪些優(yōu)劣勢(shì)呢？來看前程無憂人力資源調(diào)研中心所作的一組對(duì)比：

比微博更“時(shí)髦”的是微信，但微信在招聘領(lǐng)域的運(yùn)用相比微博有更多的不確定性。前程無憂在校園招聘頻道做過一項(xiàng)調(diào)查“企業(yè)通過微信就業(yè)信息，你能接受嗎”，結(jié)果顯示有43%的網(wǎng)友會(huì)對(duì)信息的真實(shí)性存在疑慮，有17%的網(wǎng)友則選擇了“不能接受”。有網(wǎng)友直言，由于微信平臺(tái)的監(jiān)管力度薄弱，自己也無法通過簡(jiǎn)單的對(duì)話就能確保微信上信息的真實(shí)性，還是不敢輕易靠“搖一搖”來找工作。

其實(shí)，微博也罷，微信也罷，雖然能節(jié)省成本，但從實(shí)際效果來說，更多的時(shí)候只是企業(yè)在傳統(tǒng)招聘方式以外的一種嘗試。對(duì)于企業(yè)來說，在人力資源工作中拓展多元化渠道固然是好，但招聘工作最終還得著眼于招聘形式背后的核心訴求――如何組建科學(xué)的招聘團(tuán)隊(duì)、如何預(yù)防人才選拔過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，以及如何保持與應(yīng)聘者的長(zhǎng)效溝通，進(jìn)而建立儲(chǔ)備人才庫。

“微人才”需求與日俱增

2012年，繼騰訊微博的注冊(cè)用戶破四億后不久，新浪也緊接著宣布其微博注冊(cè)用戶已經(jīng)超過四億。數(shù)億微博用戶的迅速涌現(xiàn)，宣示著我國全民微時(shí)代的來臨。隨著微博用戶爆炸式增長(zhǎng)，微博以更加獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，成為極具潛力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，越來越受到企業(yè)的重視。根據(jù)新浪微博統(tǒng)計(jì)，僅通過其注冊(cè)的企業(yè)用戶就有近60萬家，平均粉絲數(shù)量近8，000人。每天這些企業(yè)在微博上發(fā)起的活動(dòng)超過400場(chǎng)次，提高的銷售金額超過5，000萬元。

相比其他宣傳方式，企業(yè)官方微博使用成本低，但具有很多傳統(tǒng)媒體不具備的雙向溝通優(yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)向客戶灌輸自己的企業(yè)文化和品牌理念，也可以通過產(chǎn)品和促銷信息刺激銷量。同時(shí)，企業(yè)還能在第一時(shí)間了解客戶的意見和想法，甚至可以在線開展“客戶滿意度”調(diào)查，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供最有力的參考數(shù)據(jù)。

“現(xiàn)在微博影響力很大，我們學(xué)校想開一個(gè)官方微博，但是由于缺乏這方面的人手，所以遲遲還未開通?！苯冢晃宦毿＞蜆I(yè)處的負(fù)責(zé)人感慨近年來微博的迅猛發(fā)展之勢(shì)，表示微博現(xiàn)在影響力很大，想開通官方微博作為與學(xué)生溝通的新平臺(tái)。這引起了很多職校師生的共鳴。事實(shí)上，學(xué)校只是當(dāng)前微博人才需求的一個(gè)小的縮影，企業(yè)對(duì)微人才的需求更為龐大。

特別是今年以來，中國微博用戶發(fā)展到幾億人規(guī)模后，不僅知名大企業(yè)，一些中小企業(yè)也在微時(shí)代到來之后紛紛開通官方微博作為企業(yè)宣傳和品牌推廣的窗口。這為就業(yè)市場(chǎng)提供了很多微博運(yùn)營(yíng)管理方面的工作崗位。

微人才已經(jīng)成為一種新職業(yè)，目前在新浪微博上較為活躍的湖南企業(yè)有2，000多家，騰訊微博上有1，850多家。隨著需求的暴增，“微人才”已成為一個(gè)全新的人才需求方向。筆者從前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等人才網(wǎng)站了解到，從今年開始，到上述人才網(wǎng)招聘微人才的企業(yè)和單位與日俱增。目前有四五百家，職位數(shù)千個(gè)。這其中不乏知名企業(yè)的身影。

“微人才”必須是資深網(wǎng)民

一方面是用人單位對(duì)微人才求賢若渴，另一方面卻是很多應(yīng)聘者被拒之門外。用人單位招聘“微人才”具體要求有哪些？微博工作具體又是做什么呢？

筆者采訪了多家企業(yè)的HR，了解到企業(yè)需要的微人才需要具備以下條件：首先，工作總體上要求應(yīng)聘者是深度網(wǎng)民，熱衷微博，并熟悉論壇、博客等網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)用，不少公司還要求應(yīng)聘者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和技術(shù)有一定的了解，并擁有3，000～5，000個(gè)人微博粉絲。

除了上述硬條件外，應(yīng)聘者還需擁有較強(qiáng)的文字功底，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)文化敏感，能夠準(zhǔn)確把握網(wǎng)民心態(tài)，能撰寫出符合市場(chǎng)需要的軟文。此外，熱愛鉆研網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播模式，一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)也是企業(yè)方招聘時(shí)普遍強(qiáng)調(diào)的條件。

其次，能夠負(fù)責(zé)公司微博的維護(hù)（包括內(nèi)容以及回復(fù)、增加粉絲數(shù)、提高關(guān)注度），參與微博營(yíng)銷方案策劃、微博運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、微博活動(dòng)策劃、微博話題策劃；搜集整理粉絲反饋，針對(duì)客戶進(jìn)行微博輿情分析；定期撰寫總結(jié)報(bào)告，分析客戶微博運(yùn)營(yíng)情況；關(guān)注、分析其他優(yōu)秀官方微博運(yùn)營(yíng)情況，協(xié)助制定公司相應(yīng)的營(yíng)銷策略，并撰寫相應(yīng)的微博文，建立有效運(yùn)營(yíng)手段以提升用戶活躍度，有效利用微博進(jìn)行推廣等。

“微人才”績(jī)效考核

標(biāo)準(zhǔn)各異

據(jù)部分企業(yè)的情況來看，一般的微博人員每月1，500元到2，000元左右，而資深的微博營(yíng)銷經(jīng)理，薪酬有4，000多元。從目前北京、上海、廣州的人才市場(chǎng)看，一些“微人才”的薪酬甚至在4，000元到一萬元。

微人才這個(gè)崗位的薪資待遇目前還沒有統(tǒng)一的考量辦法，有的是依靠在微博上帶來的銷售業(yè)績(jī)，有的則單純看微博的績(jī)效指標(biāo)，比如粉絲數(shù)量、當(dāng)日微博數(shù)量，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)、搜索結(jié)果數(shù)，粉絲獲取成本等相關(guān)數(shù)據(jù)。而有的企業(yè)則將這個(gè)崗位和其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段捆綁在一起來考量，有的企業(yè)則單純靠微博的流量來計(jì)算薪資。

第6篇：運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)報(bào)告范文

1.1編制目的

做好城市地鐵事故災(zāi)難的防范與處置工作，保證及時(shí)、有序、高效、妥善地處置城市地鐵事故災(zāi)難，最大程度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，支持和保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1.2編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》和《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，制定本預(yù)案。

1.3適用范圍

本預(yù)案適用于我國地鐵（包括輕軌）發(fā)生的特別重大事故災(zāi)難，致使人民群眾生命財(cái)產(chǎn)和地鐵的正常運(yùn)營(yíng)受到嚴(yán)重威脅，具備下列條件之一的：

(1)造成30人以上死亡（含失蹤），或危及30人以上生命安全，或者100人以上中毒（重傷），或者直接經(jīng)濟(jì)損失1億元以上；

(2)需要緊急轉(zhuǎn)移安置10萬人以上；

(3)超出省級(jí)人民政府應(yīng)急處置能力；

(4)跨省級(jí)行政區(qū)、跨領(lǐng)域（行業(yè)和部門）；

(5)國務(wù)院認(rèn)為需要國務(wù)院或建設(shè)部響應(yīng)。

1.4工作原則

(1)以人為本、科學(xué)決策

發(fā)揮政府公共服務(wù)職能，把保障人民群眾的生命安全、最大程度地減少事故災(zāi)難造成的損失放在首位。運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，充分發(fā)揮專家作用，實(shí)行科學(xué)民主決策。

(2)統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)

在國務(wù)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由建設(shè)部牽頭負(fù)責(zé)，省（區(qū)、市）人民政府和國務(wù)院其他有關(guān)部門、軍隊(duì)、武警按照各自的職責(zé)分工和權(quán)限，負(fù)責(zé)有關(guān)地鐵事故災(zāi)難的應(yīng)急管理和特別重大、重大事故災(zāi)難的應(yīng)急處置工作。

(3)屬地為主、分工協(xié)作

地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急處置實(shí)行屬地負(fù)責(zé)制，城市人民政府是處置事故災(zāi)難的主體，要承擔(dān)處置的首要責(zé)任。國務(wù)院各有關(guān)部門、軍隊(duì)、武警、省（區(qū)、市）人民政府要主動(dòng)配合、密切協(xié)作、整合資源、信息共享、形成合力，保證事故災(zāi)難信息的及時(shí)準(zhǔn)確傳遞、快速有效處置。

(4)應(yīng)急處置與日常建設(shè)相結(jié)合、有效應(yīng)對(duì)

國務(wù)院各有關(guān)部門、軍隊(duì)、武警和?。▍^(qū)、市）人民政府，尤其是地鐵所在地城市人民政府，對(duì)事故災(zāi)難要有充分的思想準(zhǔn)備，調(diào)動(dòng)全社會(huì)力量，建立應(yīng)對(duì)事故災(zāi)難的有效機(jī)制，做到常備不懈。應(yīng)急機(jī)制建設(shè)和資源準(zhǔn)備要堅(jiān)持應(yīng)急處置與日常建設(shè)相結(jié)合，降低運(yùn)行成本。

2組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

2.1國家應(yīng)急機(jī)構(gòu)

國務(wù)院或國務(wù)院授權(quán)建設(shè)部設(shè)立城市地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”）。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、聯(lián)絡(luò)組和專家組。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在建設(shè)部質(zhì)量安全司，具體負(fù)責(zé)全國地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急工作。領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)絡(luò)組由各成員單位指派的人員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組專家組由地鐵、公安、消防、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生防疫、防化等方面的專家組成。

2.2省級(jí)、市級(jí)地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)

省級(jí)、市級(jí)地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)應(yīng)比照國家地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)的組成、職責(zé)，結(jié)合本地實(shí)際情況確定。

2.3城市地鐵企業(yè)事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)

城市地鐵企業(yè)應(yīng)建立由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、分管安全生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人、有關(guān)部門參加的地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)。

3預(yù)警預(yù)防機(jī)制

3.1監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)

城市人民政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)城市地鐵的運(yùn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)警工作，建立城市地鐵監(jiān)測(cè)體系和運(yùn)行機(jī)制；對(duì)檢測(cè)信息進(jìn)行匯總分析；對(duì)城市地鐵運(yùn)行狀況進(jìn)行收集、匯總分析并做出報(bào)告，每半年向國家和省級(jí)地鐵應(yīng)急機(jī)構(gòu)做出書面報(bào)告。

3.2監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)

由省級(jí)、市級(jí)建設(shè)行政主管部門、城市地鐵企業(yè)組成監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，省級(jí)、市級(jí)建設(shè)行政主管部門設(shè)立城市地鐵監(jiān)察員對(duì)城市地鐵進(jìn)行檢查監(jiān)督。

3.3監(jiān)測(cè)內(nèi)容

城市地鐵的規(guī)章制度、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備及安全運(yùn)營(yíng)管理。

4應(yīng)急響應(yīng)

4.1分級(jí)響應(yīng)

Ⅰ級(jí)響應(yīng)行動(dòng)（響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)見l.3）由領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)入Ⅰ級(jí)響應(yīng)行動(dòng)時(shí)，事發(fā)地各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的預(yù)案全力以赴組織救援，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告救援工作進(jìn)展情況。

Ⅱ級(jí)以下應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)的組織實(shí)施，由省級(jí)人民政府決定。城市人民政府可根據(jù)事故災(zāi)難的嚴(yán)重程度啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，超出本級(jí)應(yīng)急處置能力時(shí)，及時(shí)報(bào)請(qǐng)上一級(jí)應(yīng)急機(jī)構(gòu)啟動(dòng)上一級(jí)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施救援。

4.1.1領(lǐng)導(dǎo)小組的響應(yīng)

建設(shè)部在接到特別重大事故災(zāi)難報(bào)告2小時(shí)內(nèi)，決定是否啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)。

Ⅰ級(jí)響應(yīng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)并實(shí)施本預(yù)案。及時(shí)將事故災(zāi)難的基本情況、事態(tài)發(fā)展和救援進(jìn)展情況報(bào)告國務(wù)院并抄報(bào)國家安全監(jiān)管總局；開通與國務(wù)院有關(guān)部門、軍隊(duì)、武警等有關(guān)方面的通信聯(lián)系；開通與事故災(zāi)難發(fā)生地的省級(jí)應(yīng)急機(jī)構(gòu)、事發(fā)地城市政府應(yīng)急機(jī)構(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)應(yīng)急機(jī)構(gòu)的通信聯(lián)系，隨時(shí)掌握事態(tài)進(jìn)展情況；派出有關(guān)人員和專家趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參加、指導(dǎo)應(yīng)急工作；需要其他部門應(yīng)急力量支援時(shí)，向國務(wù)院提出請(qǐng)求。

Ⅱ級(jí)以下響應(yīng)時(shí)，及時(shí)開通與事故災(zāi)難發(fā)生地的省級(jí)應(yīng)急機(jī)構(gòu)、事發(fā)地城市政府應(yīng)急機(jī)構(gòu)的通信聯(lián)系，隨時(shí)掌握事態(tài)進(jìn)展情況；根據(jù)有關(guān)部門和專家的建議，為地方應(yīng)急指揮救援工作提供協(xié)調(diào)和技術(shù)支持；必要時(shí)，派出有關(guān)人員和專家趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參加、指導(dǎo)應(yīng)急工作。

4.1.2國務(wù)院有關(guān)部門、軍隊(duì)、武警的響應(yīng)

Ⅰ級(jí)響應(yīng)時(shí)，國務(wù)院有關(guān)部門、軍隊(duì)、武警按照預(yù)案規(guī)定的職責(zé)參與應(yīng)急工作，啟動(dòng)并實(shí)施本部門相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。

4.2不同事故災(zāi)難的應(yīng)急響應(yīng)措施

4.2.1火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)措施

(1)城市地鐵企業(yè)要制定完善的消防預(yù)案，針對(duì)不同車站、列車運(yùn)行的不同狀態(tài)以及消防重點(diǎn)部位制定具體的火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案；

(2)貫徹“救人第一，救人與滅火同步進(jìn)行”的原則，積極施救；

(3)處置火災(zāi)事件應(yīng)堅(jiān)持快速反應(yīng)的原則，做到反應(yīng)快、報(bào)告快、處置快，把握起火初期的關(guān)鍵時(shí)間，把損失控制在最低程度；

(4)火災(zāi)發(fā)生后，工作人員應(yīng)立即向“119”、“110”報(bào)告。同時(shí)組織做好乘客的疏散、救護(hù)工作，積極開展滅火自救工作；

(5)地鐵企業(yè)事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)及市級(jí)地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)，接到火災(zāi)報(bào)告后，應(yīng)立即組織啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。

4.2.2地震應(yīng)急響應(yīng)措施

(1)地震災(zāi)害緊急處理的原則：

a．實(shí)行高度集中，統(tǒng)一指揮。各單位、各部門要聽從事發(fā)地省、直轄市人民政府指揮，各司其職，各負(fù)其責(zé)；

b．抓住主要矛盾，先救人、后救物，先搶救通信、供電等要害部位，后搶救一般設(shè)施。

(2)市級(jí)地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)及地鐵企業(yè)負(fù)責(zé)制定地震應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急物資的儲(chǔ)備及管理工作。

(3）破壞性地震預(yù)報(bào)后，即進(jìn)入臨震應(yīng)急狀態(tài)。省級(jí)人民政府建設(shè)主管部門采取相應(yīng)措施：

a．根據(jù)震情發(fā)展和工程設(shè)施情況，避震通知，必要時(shí)停止運(yùn)營(yíng)和施工，組織避震疏散；

b．對(duì)有關(guān)工程和設(shè)備采取緊急抗震加固等保護(hù)措施；

c．檢查搶險(xiǎn)救災(zāi)的準(zhǔn)備工作；

d．及時(shí)準(zhǔn)確通報(bào)地震信息，保護(hù)正常工作秩序。

(4)地震發(fā)生時(shí)，省級(jí)人民政府建設(shè)主管部門及時(shí)將災(zāi)情報(bào)有關(guān)部門，同時(shí)做好乘客疏散和地鐵設(shè)備、設(shè)施保護(hù)工作。

(5)地鐵企業(yè)事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)及市級(jí)地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)，接到地震報(bào)告后，應(yīng)立即組織啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。

4.2.3地鐵爆炸應(yīng)急響應(yīng)措施

(1)迅速反應(yīng)，及時(shí)報(bào)告，密切配合，全力以赴疏散乘客、排除險(xiǎn)情，盡快恢復(fù)運(yùn)營(yíng)；

(2)地鐵企業(yè)應(yīng)針對(duì)地鐵列車、地鐵車站、地鐵主變電站、地鐵控制中心，以及地鐵車輛段等重點(diǎn)防范部位制訂防爆措施；

(3)地鐵內(nèi)發(fā)現(xiàn)的爆炸物品、可疑物品應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行排除，任何非專業(yè)人員不得隨意觸動(dòng)；

(4)地鐵爆炸案件一旦發(fā)生，市級(jí)建設(shè)主管部門應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T、消防部門、衛(wèi)生部門，組織開展調(diào)查處理和應(yīng)急工作；

(5)地鐵企業(yè)事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)及市級(jí)地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)，接到爆炸報(bào)告后，應(yīng)立即組織啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。

4.2.4地鐵大面積停電應(yīng)急響應(yīng)措施

(1)地鐵企業(yè)應(yīng)貫徹預(yù)防為主、防救結(jié)合的原則，重點(diǎn)做好日常安全供電保障工作，準(zhǔn)備備用電源，防止停電事件的發(fā)生；

(2)停電事件發(fā)生后，地鐵企業(yè)要做好信息工作，做好乘客緊急疏散、安撫工作，協(xié)助做好地鐵的治安防護(hù)工作；

(3)供電部門在事故災(zāi)難發(fā)生后，應(yīng)根據(jù)事故災(zāi)難性質(zhì)、特點(diǎn)，立即實(shí)施事故災(zāi)難搶修、搶險(xiǎn)有關(guān)預(yù)案，盡快恢復(fù)供電；

(4)地鐵企業(yè)事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)及市級(jí)地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)，接到停電報(bào)告后，應(yīng)立即組織啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。

4.3應(yīng)急情況報(bào)告

應(yīng)急情況報(bào)告的基本原則是：快捷、準(zhǔn)確、直報(bào)、續(xù)報(bào)。

4.3.1快捷

最先接到事故災(zāi)難信息的單位應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告，最遲不能超過1小時(shí)。

4.3.2準(zhǔn)確

報(bào)告內(nèi)容要真實(shí)，不得瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)。

4.3.3直報(bào)

發(fā)生特別重大事故災(zāi)難，要直報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，同時(shí)報(bào)省、市地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)。緊急情況下，可越級(jí)上報(bào)國務(wù)院，并及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門。

4.3.4續(xù)報(bào)

在事故災(zāi)難發(fā)生一段時(shí)間內(nèi)，要連續(xù)上報(bào)事故災(zāi)難應(yīng)急處置的進(jìn)展情況及有關(guān)內(nèi)容。

4.3.5報(bào)告內(nèi)容

特別重大事故災(zāi)難快報(bào)及續(xù)報(bào)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

(1)事件單位的名稱、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話及地址；

(2)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)；

(3)事件造成的危害程度、影響范圍、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失；

(4)事件的簡(jiǎn)要經(jīng)過；

(5)其他需上報(bào)的有關(guān)事項(xiàng)。

4.4報(bào)告程序

4.4.1地鐵事故災(zāi)難發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員必須立即報(bào)警，并報(bào)告地鐵企業(yè)應(yīng)急機(jī)構(gòu)。有關(guān)部門接到報(bào)告后，應(yīng)迅速確認(rèn)事故災(zāi)難性質(zhì)和等級(jí)，立即啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)案，并向上級(jí)地鐵應(yīng)急機(jī)構(gòu)報(bào)告。

4.4.2特別重大事故災(zāi)難發(fā)生單位、屬地政府及其相關(guān)行政主管部門，接報(bào)后必須做到：

(1)迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故災(zāi)難擴(kuò)大；

(2)嚴(yán)格保護(hù)事故災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)；

(3)迅速派人趕赴事故災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和證據(jù)收集工作；

(4)服從地方政府統(tǒng)一部署和指揮，了解掌握事故災(zāi)難情況，協(xié)調(diào)組織事件搶險(xiǎn)救災(zāi)和調(diào)查處理等事宜，并及時(shí)報(bào)告事態(tài)趨勢(shì)及狀況。

4.4.3因搶救人員、防止事故災(zāi)難擴(kuò)大、恢復(fù)生產(chǎn)以及疏通交通等原因，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件的，應(yīng)當(dāng)做好標(biāo)志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細(xì)記錄事故災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)的原貌，妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證。

4.4.4發(fā)生特別重大事故災(zāi)難的單位及城市地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)應(yīng)在事故災(zāi)難發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)寫出事故災(zāi)難快報(bào)，分別報(bào)送國家、省地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)。

4.5情況接報(bào)

4.5.1領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室獲悉發(fā)生城市地鐵事故災(zāi)難后，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)事故災(zāi)難的性質(zhì)和嚴(yán)重程度提出啟動(dòng)預(yù)案的建議。

4.5.2領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)將有關(guān)情況上報(bào)國務(wù)院，同時(shí)通報(bào)國務(wù)院有關(guān)部門。

4.6緊急處置

緊急處置應(yīng)按照屬地為主的原則，依靠本行政區(qū)域的力量。事故災(zāi)難發(fā)生后，地鐵企業(yè)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施，使事故災(zāi)難損失降到最低。

根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況，出現(xiàn)急劇惡化的特殊險(xiǎn)情時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)在充分考慮專家和有關(guān)方面意見的基礎(chǔ)上，及時(shí)制定應(yīng)急處置方案，依法采取緊急處置措施。

4.7醫(yī)療衛(wèi)生救助

各級(jí)衛(wèi)生行政部門要根據(jù)《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》，組織做好應(yīng)急準(zhǔn)備，在應(yīng)急響應(yīng)時(shí)，組織、協(xié)調(diào)開展應(yīng)急醫(yī)療衛(wèi)生救援工作，保護(hù)人民群眾的健康和生命安全。

4.8應(yīng)急人員的安全防護(hù)

現(xiàn)場(chǎng)處置人員應(yīng)根據(jù)需要佩帶相應(yīng)的專業(yè)防護(hù)裝備，采取安全防護(hù)措施，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急人員進(jìn)入和離開事故災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定。

現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急機(jī)構(gòu)根據(jù)需要具體協(xié)調(diào)、調(diào)集相應(yīng)的安全防護(hù)裝備。城市人民政府應(yīng)事先為城市地鐵企業(yè)配備響應(yīng)的專業(yè)防護(hù)裝備。

4.9群眾的安全防護(hù)

現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織群眾的安全防護(hù)工作，主要工作內(nèi)容如下：

(1)根據(jù)事故災(zāi)難的特點(diǎn)，確定保護(hù)群眾安全需要采取的防護(hù)措施；

(2)決定緊急狀態(tài)下群眾疏散、轉(zhuǎn)移和安置的方式、范圍、路線和程序，指定有關(guān)部門具體負(fù)責(zé)實(shí)施疏散、轉(zhuǎn)移和安置；

(3)啟用應(yīng)急避難場(chǎng)所；

(4)維護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的治安秩序。

4.10社會(huì)力量的動(dòng)員與參與

現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急機(jī)構(gòu)組織調(diào)動(dòng)本行政區(qū)域社會(huì)力量參與應(yīng)急工作。超出事發(fā)地省級(jí)人民政府的處置能力時(shí)，省級(jí)人民政府向國務(wù)院申請(qǐng)本行政區(qū)域外的社會(huì)力量支援。

4.11現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)與評(píng)估

根據(jù)需要，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急機(jī)構(gòu)成立事故災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)與評(píng)估小組，負(fù)責(zé)檢測(cè)、分析和評(píng)估工作，查找事故災(zāi)難的原因和評(píng)估事態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)事故災(zāi)難的后果，為現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急決策提供參考。檢測(cè)與評(píng)估報(bào)告要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

4.12信息

城市地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急信息的公開由各級(jí)城市地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)決定。對(duì)城市地鐵事故災(zāi)難和應(yīng)急響應(yīng)的信息實(shí)行統(tǒng)一、快速、有序、規(guī)范管理。

信息應(yīng)明確事件的地點(diǎn)、事件的性質(zhì)、人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況、救援進(jìn)展情況、事件區(qū)域交通管制情況以及臨時(shí)交通措施等。

4.13應(yīng)急結(jié)束

Ⅰ級(jí)響應(yīng)行動(dòng)由領(lǐng)導(dǎo)小組決定終止。

Ⅱ級(jí)以下響應(yīng)行動(dòng)的終止由省級(jí)人民政府決定。

5后期處置

5.1善后處置

事發(fā)地的城市人民政府負(fù)責(zé)組織地鐵事故災(zāi)難的善后處置工作，包括治安管理、人員安置、補(bǔ)償、征用物資補(bǔ)償、救援物資供應(yīng)和及時(shí)補(bǔ)充、恢復(fù)生產(chǎn)等事項(xiàng)。盡快消除事故災(zāi)難影響，妥善安置和慰問受害及受影響人員，保證社會(huì)穩(wěn)定，盡快恢復(fù)地鐵正常運(yùn)營(yíng)秩序。

5.2保險(xiǎn)理賠

地鐵事故災(zāi)難發(fā)生后，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及時(shí)開展應(yīng)急人員保險(xiǎn)受理和受災(zāi)人員保險(xiǎn)理賠工作。

5.3調(diào)查報(bào)告

屬于Ⅰ級(jí)響應(yīng)行動(dòng)的地鐵事故災(zāi)難由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查；必要時(shí)，國務(wù)院可以直接組成調(diào)查組。屬于Ⅱ級(jí)以下響應(yīng)行動(dòng)的地鐵事故災(zāi)難調(diào)查工作由省級(jí)人民政府規(guī)定；必要時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組可以牽頭組成調(diào)查組。

應(yīng)急狀態(tài)解除后，現(xiàn)場(chǎng)地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)應(yīng)整理和審查所有的應(yīng)急記錄和文件等資料；總結(jié)和評(píng)價(jià)導(dǎo)致應(yīng)急狀態(tài)的事故災(zāi)難原因和在應(yīng)急期間采取的主要行動(dòng)；必要時(shí)，修訂城市地鐵應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)作出書面報(bào)告。

(1)應(yīng)急狀態(tài)終止后的兩個(gè)月內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組提交書面總結(jié)報(bào)告。

(2)總結(jié)報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：發(fā)生事故災(zāi)難的地鐵基本情況，事故災(zāi)難原因、發(fā)展過程及造成的后果（包括人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失）分析、評(píng)價(jià)，采取的主要應(yīng)急響應(yīng)措施及其有效性，主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和事故災(zāi)難責(zé)任人及其處理結(jié)果等。

6保障措施

6.1通信與信息保障

領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)指定專門場(chǎng)所并建設(shè)相應(yīng)的設(shè)施滿足進(jìn)行決策、指揮和對(duì)外應(yīng)急聯(lián)絡(luò)的需要。

逐步建立并完善全國地鐵安全信息庫、救援力量和資源信息庫，規(guī)范信息獲取、分析、、報(bào)送格式和程序，保證國務(wù)院及國務(wù)院有關(guān)部門、省級(jí)、市級(jí)應(yīng)急機(jī)構(gòu)之間的信息資源共享。

保證應(yīng)急響應(yīng)期間領(lǐng)導(dǎo)小組同國務(wù)院，省級(jí)、市級(jí)和地鐵企業(yè)事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)、應(yīng)急支援單位通信聯(lián)絡(luò)的需要；明確聯(lián)系人、聯(lián)系方式。

能夠接受、顯示和傳達(dá)地鐵事故災(zāi)難信息，為應(yīng)急決策和專家咨詢提供依據(jù)；能夠接受、傳遞省級(jí)、市級(jí)地鐵應(yīng)急機(jī)構(gòu)應(yīng)急響應(yīng)的有關(guān)信息；能夠?yàn)榈罔F事故災(zāi)難應(yīng)急指揮、與有關(guān)部門的信息傳輸提供條件；對(duì)省級(jí)、市級(jí)和地鐵企業(yè)事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)預(yù)案及地鐵企業(yè)基本情況進(jìn)行備案。

6.2應(yīng)急支援與裝備保障

6.2.1救援裝備保障

有地鐵運(yùn)營(yíng)的城市人民政府負(fù)責(zé)地鐵應(yīng)急裝備的保障。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督地鐵應(yīng)急裝備保障工作。

6.2.2應(yīng)急隊(duì)伍保障

領(lǐng)導(dǎo)小組和國務(wù)院有關(guān)部門、軍隊(duì)、武警根據(jù)本預(yù)案規(guī)定的職責(zé)分工，做好應(yīng)急支援力量準(zhǔn)備。地方人民政府建立并完善以消防部隊(duì)為骨干的應(yīng)急隊(duì)伍。

6.2.3交通運(yùn)輸保障

發(fā)生事故災(zāi)難后，事發(fā)地人民政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)區(qū)域進(jìn)行交通管制，根據(jù)需要開設(shè)應(yīng)急特別通道，確保救災(zāi)物資、器材和人員運(yùn)送及時(shí)到位，滿足應(yīng)急處置需要。

6.2.4醫(yī)療衛(wèi)生保障

各級(jí)衛(wèi)生行政部門，要按照《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急的各項(xiàng)保障措施。

6.2.5治安秩序保障

應(yīng)急響應(yīng)時(shí)，事發(fā)地公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)事故災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)的治安秩序保障工作。

6.2.6物資保障

省級(jí)人民政府和城市人民政府及其有關(guān)部門，應(yīng)建立應(yīng)急設(shè)備、救治藥物和醫(yī)療器械等儲(chǔ)備制度。

領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況，負(fù)責(zé)監(jiān)督應(yīng)急物資的儲(chǔ)備情況。

國家發(fā)展改革委、商務(wù)部協(xié)調(diào)有關(guān)省級(jí)人民政府跨地區(qū)的物資調(diào)用。

6.2.7資金保障

城市人民政府應(yīng)當(dāng)做好事故災(zāi)難應(yīng)急資金準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急處置資金按照《財(cái)政應(yīng)急保障預(yù)案》的規(guī)定解決。

6.2.8社會(huì)動(dòng)員保障

事發(fā)地人民政府根據(jù)需要?jiǎng)訂T和組織社會(huì)力量參與地鐵事故災(zāi)難的應(yīng)急。領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)事發(fā)地以外的社會(huì)力量參與救援。

6.2.9緊急避難場(chǎng)所保障

城市人民政府負(fù)責(zé)規(guī)劃與建設(shè)能夠基本滿足事故災(zāi)難發(fā)生時(shí)人員避難需要的場(chǎng)所。

6.2.10應(yīng)急保障的銜接

省級(jí)、市級(jí)的應(yīng)急保障按國家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及各自批準(zhǔn)的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行。應(yīng)急保障應(yīng)為各自所需的應(yīng)急響應(yīng)能力提供保證，并保證各級(jí)響應(yīng)的相互銜接與協(xié)調(diào)。

6.3技術(shù)儲(chǔ)備與保障

領(lǐng)導(dǎo)小組專家組對(duì)應(yīng)急提供技術(shù)支持和保障。省級(jí)人民政府應(yīng)比照領(lǐng)導(dǎo)小組專家組的設(shè)置，建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，對(duì)應(yīng)急提供技術(shù)支持和保障。

國務(wù)院有關(guān)部門和省級(jí)、市級(jí)人民政府要組織地鐵安全保障技術(shù)的研究，開發(fā)應(yīng)急技術(shù)和裝備。

6.4宣傳、培訓(xùn)和演習(xí)

6.4.1公眾信息交流

公眾信息交流工作由城市人民政府和地鐵企業(yè)負(fù)責(zé)，主要內(nèi)容是城市地鐵安全運(yùn)營(yíng)及應(yīng)急的基本常識(shí)和救助知識(shí)等。城市人民政府組織制訂宣傳內(nèi)容、方式等，并組織地鐵企業(yè)實(shí)施。

6.4.2培訓(xùn)

對(duì)所有參與城市地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的人員進(jìn)行培訓(xùn)。

6.4.3演習(xí)

省級(jí)人民政府地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)應(yīng)每年組織一次應(yīng)急演習(xí)。城市（含直轄市）人民政府應(yīng)每半年組織一次應(yīng)急演習(xí)。

6.5監(jiān)督檢查

領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的全過程進(jìn)行監(jiān)督。

7附則

7.1名詞解釋

7.1.1地鐵

本預(yù)案所稱地鐵是指承擔(dān)城市公共客運(yùn)的城市軌道交通系統(tǒng)，包括地上形式和地下形式。

7.1.2特別重大、重大事故災(zāi)難

本預(yù)案所稱的特別重大、重大事故災(zāi)難是指需要啟動(dòng)本預(yù)案中規(guī)定的Ⅲ級(jí)以上應(yīng)急響應(yīng)的災(zāi)難事故。

特別重大、重大事故災(zāi)難類型主要包括：

(1)地鐵遭受火災(zāi)、爆炸等事故災(zāi)難；

(2)地鐵發(fā)生大面積停電；

(3)地鐵發(fā)生一條線路全線停運(yùn)或兩條以上線路同時(shí)停運(yùn)；

(4)地鐵車站內(nèi)發(fā)生聚眾鬧事等突發(fā)事件；

(5)地鐵遭受臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害的侵襲。

7.1.3本預(yù)案有關(guān)數(shù)量的表述中，“以上”含本數(shù)，“以下”不含本數(shù)。

7.2預(yù)案管理與更新

建設(shè)部根據(jù)國家應(yīng)急管理的有關(guān)法律、法規(guī)和應(yīng)急資源的變化情況，以及預(yù)案實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題或出現(xiàn)的新情況，及時(shí)修訂完善本預(yù)案。

7.3獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任追究

7.3.1獎(jiǎng)勵(lì)

在地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急工作中有下列表現(xiàn)之一的單位和個(gè)人，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)：

(1)出色完成應(yīng)急任務(wù)，成績(jī)顯著的；

(2)防止或挽救事故災(zāi)難有功，使人民群眾的生命和國家、集體財(cái)產(chǎn)免受損失或減少損失的；

(3)對(duì)應(yīng)急準(zhǔn)備或響應(yīng)提出重大建議，實(shí)施效果顯著的；

(4)有其他特殊貢獻(xiàn)的。

7.3.2責(zé)任追究

在地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急工作中有下列行為之一的，按照法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，對(duì)有關(guān)責(zé)任人視情節(jié)和危害后果，由其所在單位或上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；其中，對(duì)國家公務(wù)人員和國家機(jī)關(guān)任命的其他人員，分別由任免機(jī)關(guān)或監(jiān)察機(jī)關(guān)給予行政處分；屬于違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法予以治安處罰；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任：

(1)不按照規(guī)定制定事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案，拒絕履行應(yīng)急準(zhǔn)備義務(wù)的；

(2)不按照規(guī)定報(bào)告、通報(bào)事故災(zāi)難真實(shí)情況的；

(3)拒不執(zhí)行地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案，不服從命令和指揮，或者在應(yīng)急響應(yīng)時(shí)臨陣脫逃的；

(4)盜竊、挪用、貪污應(yīng)急工作資金或物資的；

(5)阻礙應(yīng)急工作人員依法執(zhí)行任務(wù)或者進(jìn)行破壞活動(dòng)的；

(6)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序的；

(7)有其他危害應(yīng)急工作行為的。

7.4國際交流與合作

領(lǐng)導(dǎo)小組要積極建立與國際地鐵應(yīng)急機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展國際間的交流與合作活動(dòng)。

第7篇：運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)報(bào)告范文

創(chuàng)業(yè)周上讀者踴躍

商家現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)接不暇

4月10日上午，御酒堂管理總部的崔天青經(jīng)理正在緊張忙碌著。山東文登學(xué)員孫大哥夫婦聽說御酒堂要來濟(jì)南參加創(chuàng)業(yè)周，特意從山東文登市帶來家鄉(xiāng)的水產(chǎn)品看望。

河南安陽曹紅彬夫婦通過學(xué)習(xí)御酒堂技術(shù)成功創(chuàng)業(yè)，本次創(chuàng)業(yè)周上當(dāng)選《現(xiàn)代營(yíng)銷》十佳創(chuàng)富明星，而來自遼寧鞍山讀者高鳳俠在認(rèn)真研究項(xiàng)目未來發(fā)展后，當(dāng)即簽約加盟。本刊記者用鏡頭記錄下來這珍貴的一幕幕。

在天津紅油香椿芽展位前，李忠總經(jīng)理正在為前來咨詢的數(shù)百讀者耐心講解，記者的采訪要求被李總婉拒了好幾回。11日下午，很多讀者因?yàn)闆]有找到香椿芽展位，紛紛到本刊聯(lián)絡(luò)處咨詢。記者將這一情況向李總說明后，李總索性放下了展位上的工作，直接跑到本刊聯(lián)絡(luò)處接待讀者咨詢。看到發(fā)放雜志的人手不夠，李總主動(dòng)忙活起來。桌面上的雜志發(fā)完了，李總又從桌子底下拎出幾大捆。細(xì)心的記者一看，原來李總發(fā)的大多是他本人上封面的那一期。真精明啊!

在青島新州打火機(jī)展位前，紀(jì)總正在為意向加盟學(xué)員演示現(xiàn)場(chǎng)加工技術(shù)，會(huì)場(chǎng)內(nèi)的喧囂之聲絲毫沒有影響學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情。采訪時(shí)紀(jì)總告訴記者，創(chuàng)業(yè)周效果非常好，第一天光打火機(jī)散件設(shè)備就賣了近50萬個(gè)，有近百組企業(yè)和個(gè)人留下了電話，明確表示了加盟學(xué)習(xí)意愿。即將畢業(yè)的大學(xué)生王小光想自主創(chuàng)業(yè)，看到這個(gè)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)小、投資小、市場(chǎng)前景又非常廣闊就想加盟。針對(duì)他的現(xiàn)狀，公司專門為他制定了一套切實(shí)可行的投資方案，這樣他做起來遇到的困難會(huì)少很多。

在鞍山百真坊工藝品展位前，3米見方的展區(qū)內(nèi)擠進(jìn)了數(shù)十位考察者，和別的參展企業(yè)不同的是，百真坊的展位是完全開放性的，兩面墻壁上掛滿了形態(tài)各異的仿真昆蟲、仿真鳥類?；铎`活現(xiàn)、栩栩如生。參觀者從展臺(tái)前經(jīng)過時(shí)帶來的微風(fēng)，仿真蜻蜓和仿真鳥兒的翅膀居然能夠輕輕舞動(dòng)，考察者無不發(fā)出贊嘆之聲。百真坊展位也因此被稱為“最漂亮、最具有觀賞性的展位”。

在吉林坤鵬營(yíng)銷中心的展位前，參觀者里外三層地簇?fù)碓谡古_(tái)前，營(yíng)銷中心張玉坤正在講解亞麻酸的治病原理和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)?！冬F(xiàn)代營(yíng)銷》雜志的忠實(shí)讀者，今年已74歲高齡的黨新喜老人看到展臺(tái)這么多的人群，也擠進(jìn)去聽。張總仔細(xì)詢問了老人病情后，當(dāng)場(chǎng)贈(zèng)送了一個(gè)療程的藥物，并告訴老人服用方法。

來自江西新余的胡汝昆有過幾次不算成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，多年的商海征戰(zhàn)使他更加認(rèn)識(shí)到目前加盟市場(chǎng)存在的諸多問題?？吹嚼i展位前擁擠的參觀人群，胡先生堅(jiān)信這個(gè)產(chǎn)品會(huì)有相當(dāng)可觀的市場(chǎng)前景。眼見為實(shí)，胡先生向張總提出了要看看已經(jīng)加盟企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，張總爽快地答應(yīng)了他的要求。在浙江省青田縣，在加盟商開設(shè)的治療診所里，胡先生看到很多患者正在用亞麻酸進(jìn)行治療。50歲到80多歲的各個(gè)年齡段的病人都有，胡先生十分信服地與張總簽下了合作協(xié)議。

在南昌冰冰熊展位前，體驗(yàn)式的促銷方式吸引了大批參觀者考察咨詢。公司蔣公奇總經(jīng)理介紹說。冰冰熊產(chǎn)品屬于功能體驗(yàn)型產(chǎn)品，客戶體驗(yàn)過了覺得有效果，自然會(huì)購買。公司在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，消費(fèi)者在拿到冰冰熊產(chǎn)品后能夠直觀感受到這種創(chuàng)新帶來的變化，這幾天光在創(chuàng)業(yè)周現(xiàn)場(chǎng)，我們就已經(jīng)賣了近千個(gè)。

在11日舉辦的專場(chǎng)推介會(huì)上，蔣總崠自帶來了兩個(gè)冰冰熊產(chǎn)品?，F(xiàn)場(chǎng)哪位讀者手舉得最高的就可以免費(fèi)獲得。此舉極大地調(diào)動(dòng)了讀者的參與熱情，也將本次推介會(huì)推向了。

厚德福展位被安排在B區(qū)相對(duì)偏僻的角落里，但這絲毫沒有影響到考察者的關(guān)注熱情。當(dāng)趙德方經(jīng)理把帶來的十幾種醬肉剛一擺上展臺(tái)，那鮮艷的色彩，誘人的造型，濃郁的香味，立即引人圍攏過來。個(gè)個(gè)都爭(zhēng)相品嘗，購買。趙經(jīng)理忙得一邊改刀、收錢，一邊回答公司的技術(shù)、規(guī)模及加盟事宜。由于厚德福本身16個(gè)店，參展根本抽不出更多人手。只能由趙經(jīng)理親自上陣，當(dāng)場(chǎng)就有20多人表達(dá)了加盟意向。一個(gè)名叫郝明禮的，家住河南孟津縣會(huì)盟鎮(zhèn)，開著家居裝修公司。忙前忙后地幫助趙經(jīng)理料理展位。展會(huì)結(jié)束后和另外一名學(xué)員跟著趙經(jīng)理直奔長(zhǎng)春學(xué)習(xí)。

創(chuàng)業(yè)周后掀起加盟熱潮

金牌項(xiàng)目大顯市場(chǎng)魅力

已簽約加盟坤鵬營(yíng)銷的江西新余胡汝昆先生(15607096688)自己也是一名風(fēng)濕病患者，在服用了坤鵬營(yíng)銷中心產(chǎn)品骨必康后，三天時(shí)間就明顯感覺到了效果。每年這個(gè)季節(jié)，關(guān)節(jié)疼的厲害，今年服用了骨必康后，感覺特別好，目前正在繼續(xù)服用。胡先生還把產(chǎn)品免費(fèi)贈(zèng)送給周圍的患者試用。如果患者感覺有效果再交錢購買。用療效說話，逐步打開市場(chǎng)。

家住遼寧省瓦房店的朱桂英女士(0411―39926706)在濟(jì)南創(chuàng)業(yè)周期間，當(dāng)場(chǎng)向圣旨骨酥魚的招商人員交納了全額學(xué)贊。電話采訪時(shí)，朱桂英告訴記者，回到瓦房店后，自己親自做了，兩鍋圣旨骨酥魚，一鍋香辣味兒的，一鍋喬甜味兒的。香甜味兒的吃起來味道還可以，魚肉口感稍微有點(diǎn)兒面，香辣味兒的有點(diǎn)兒成，可能制作要領(lǐng)還沒有完全精通。朱女士表示，師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。總結(jié)一下，繼續(xù)做幾鍋，再做點(diǎn)魚品凍給身邊的親戚、朋友、以前的老顧客、老街坊們嘗嘗，這樣也好對(duì)口味做進(jìn)一步改進(jìn)，等完全成熟了，就會(huì)著手安排批量生產(chǎn)工作。

圣旨骨酥魚負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)表示，創(chuàng)業(yè)周舉辦得非常成功。圣旨骨酥魚這幾天光意向客戶打米的咨詢電話就有300多個(gè)，其巾一半是創(chuàng)業(yè)周展會(huì)帶來的直接客戶。目前大部分學(xué)員已經(jīng)學(xué)成后回去加工生產(chǎn)、開店經(jīng)營(yíng)，正在學(xué)習(xí)的還有好幾十位。

御酒堂推廣管理總部崔天青經(jīng)理接受記者電話采訪時(shí)說，創(chuàng)業(yè)周結(jié)束至今，每天光接到的侮詢電話就有幾百個(gè)，到御酒堂管理總部參觀考察的人也非常多，迎來送往一批又一批，工作人員幾乎忙不過來了。初步統(tǒng)計(jì)，會(huì)后10來天時(shí)間里又有超過80組客戶成為我們的學(xué)員。在御酒堂推廣管理總部，創(chuàng)業(yè)周后的客戶成交呈明顯的集中爆發(fā)態(tài)勢(shì)。

在宋皇探藝骨酥魚總部學(xué)習(xí)的楊海東(132351981口口技術(shù)需要，隱去兩位)目前已經(jīng)學(xué)成返回。采訪時(shí)，楊海東告訴記者，原來在常州當(dāng)?shù)亻_設(shè)了一家熟食店，主營(yíng)鹵菜，食品總類相對(duì)單一。在《現(xiàn)代營(yíng)銷》上看到有關(guān)骨酥魚的專題報(bào)道之后，便打算引進(jìn)這一技術(shù)。創(chuàng)業(yè)周期間，宋皇探藝骨酥魚展位前幾十人“貪婪”地品嘗成品宋皇探藝骨酥魚的情景，讓我對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加充滿信心。學(xué)習(xí)期間，方老師手把手地傳授我們技術(shù)，每一道制作工序，每一味材料的用法與用量，方老師都事無巨細(xì)的耐心講解，從不厭煩。

現(xiàn)在，我把學(xué)到的技術(shù)在家鄉(xiāng)這邊做了適當(dāng)改進(jìn)，以適應(yīng)這邊的生活習(xí)慣。前幾天做了一些成品宋皇魚，分給親戚、朋友們品嘗，他們都說不錯(cuò)。5月份，除了現(xiàn)有的熟食店正常經(jīng)營(yíng)之外，我還打算再弄個(gè)宋皇探藝骨酥魚的常州專賣店，搞集中物流配送，批發(fā)、零售相結(jié)合，迅速打開常州當(dāng)?shù)氐某?、賣場(chǎng)、飯店、酒樓等大市場(chǎng)，從而輻射周邊城市市場(chǎng)，做大做強(qiáng)。

錯(cuò)過這次寄望下次企業(yè)讀者提前報(bào)名10月讀者節(jié)

第二屆創(chuàng)業(yè)周合作商家招展過程中，因報(bào)名企業(yè)數(shù)量眾多，石家莊市寧安衛(wèi)生服務(wù)站的朱利平大夫沒有預(yù)定到展位。創(chuàng)業(yè)周開幕后，朱大夫特意從石家莊趕到濟(jì)南。在現(xiàn)場(chǎng)，朱大夫看到每一個(gè)展位前都擠滿了考察學(xué)習(xí)的讀者，對(duì)于沒能訂到展位非常遺憾。拿來很多名片和宣傳資料沒有地方擺放。在了解到這個(gè)情況后，《現(xiàn)代營(yíng)銷》編輯部的幾位記者主動(dòng)清理展桌，兩位負(fù)責(zé)登記發(fā)放雜志的女記者一邊發(fā)雜志一邊幫著發(fā)放資料。朱大夫非常感動(dòng)地表示，10月展會(huì)一定要提前告訴他，不行的話現(xiàn)在就預(yù)定個(gè)展位。

四川布蘭奇洗業(yè)有限公司是國內(nèi)干洗行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，曾與本刊多次合作，對(duì)于10月份舉辦的第二屆讀者節(jié)表示了濃厚的參與熱情；北京全景奇畫運(yùn)營(yíng)管理中心雖然未與本刊有過更多接觸，但當(dāng)記者提及創(chuàng)業(yè)周時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人給予高度評(píng)價(jià)，明確地表明了對(duì)10月讀者節(jié)的參展意向；江西九江讀者張鋒軍(13738514833)常年在外地打工，通過《現(xiàn)代營(yíng)銷》雜志，選擇到了適合的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，收入比以前有了很大提高。張鋒軍表示，待10月讀者節(jié)開幕時(shí)，一定會(huì)親自到現(xiàn)場(chǎng)向雜志社的編輯記者同志表示一份感謝。

以上幾位讀者和商家情況僅僅是我們這一次濟(jì)南創(chuàng)業(yè)周活動(dòng)火爆現(xiàn)場(chǎng)的縮影，其實(shí)在和各商家的進(jìn)一步溝通中，這樣的例子比比皆是。單拿出幾個(gè)來報(bào)道并無特別的“照顧”之意，只是想說明，在當(dāng)前金融危機(jī)的大背景下，《現(xiàn)代營(yíng)銷》第二屆創(chuàng)業(yè)周將眾多望眼欲穿的讀者心中被壓抑的投資熱情喚醒、點(diǎn)燃，我們希望能為讀者打造一片紅紅火火的創(chuàng)富天地。

第二屆創(chuàng)業(yè)周雖然結(jié)束了，但作為《現(xiàn)代營(yíng)銷》精心烹制的一席財(cái)富盛宴卻永遠(yuǎn)留在了商家及廣大讀者的心里。正如厚德福食品有限公司趙德方總經(jīng)理所說：“《現(xiàn)代營(yíng)銷》就是我們商家的知心朋友?？吹轿乙粋€(gè)人來濟(jì)南布展，編輯記者們就主動(dòng)過來幫忙。周海祥主編又自己出錢購買了三幅水墨畫裝飾我的展位，這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的廣告合作關(guān)系，更像是相知多年、攜手前行的老朋發(fā)?！币舱缢位侍剿嚬撬拄~方振國總經(jīng)理說的那樣，《現(xiàn)代營(yíng)銷》就是一本讓廣大商家及讀者永遠(yuǎn)值得托付，值得信賴的好媒體。在激烈的商海風(fēng)云中，《現(xiàn)代營(yíng)銷》知道自己應(yīng)該扮演什么樣的角色，知道怎么樣的用心去服務(wù)讀者，服務(wù)商家。

第8篇：運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)報(bào)告范文

摘要：隨著中國市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，企業(yè)越來越需要一些專業(yè)人才將目前基于經(jīng)驗(yàn)或者意見的決策轉(zhuǎn)向基于數(shù)據(jù)的決策，借助于多學(xué)科的知識(shí)為企業(yè)營(yíng)銷決策提供更多的科學(xué)分析工具。本文在分析應(yīng)用型營(yíng)銷工程人才培養(yǎng)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合應(yīng)用型營(yíng)銷工程專業(yè)人才培養(yǎng)的主要特征，構(gòu)建了營(yíng)銷工程專業(yè)人才培養(yǎng)的課程體系，并從設(shè)施配備和校企合作等方面構(gòu)建了保障措施以保證應(yīng)用型營(yíng)銷工程專業(yè)人才培養(yǎng)體系的順利實(shí)施。

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型；營(yíng)銷工程專業(yè)人才；培養(yǎng)模式

中圖分類號(hào)：C961 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）52-0253-02

中國市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)過30年的發(fā)展，原來簡(jiǎn)單的推銷工作已漸漸不能適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和市場(chǎng)發(fā)展需求，僅僅依靠淺層次的營(yíng)銷手段使得企業(yè)無法取勝，決策者“拍腦門”的方法也使得企業(yè)不足以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)環(huán)境的演變?cè)絹碓揭笃髽I(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中可以揭示和把握市場(chǎng)規(guī)律，抓住市場(chǎng)規(guī)律，預(yù)見市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)，科學(xué)采取營(yíng)銷策略進(jìn)行營(yíng)銷管理。因此，企業(yè)需要運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的決策方法對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析，并進(jìn)行科學(xué)有效的決策，而營(yíng)銷工程正是一門輔助管理者做出科學(xué)決策的規(guī)范學(xué)科。在科學(xué)決策的過程中，企業(yè)越來越需要一些專業(yè)人才將目前基于經(jīng)驗(yàn)或者意見的決策轉(zhuǎn)向基于數(shù)據(jù)的決策，借助于多學(xué)科的知識(shí)為企業(yè)營(yíng)銷決策提供更多的科學(xué)分析工具，以提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)效率。而營(yíng)銷工程師（Growth Hacker）這一新型工作崗位也逐漸在美國硅谷興起，重點(diǎn)結(jié)合了市場(chǎng)營(yíng)銷和程序員的不同技能以適應(yīng)平臺(tái)營(yíng)銷的需要。但是我國對(duì)營(yíng)銷工程人才的培養(yǎng)則十分欠缺，尤其在企業(yè)實(shí)踐中幾乎沒有營(yíng)銷工程師這樣的崗位設(shè)置。一方面說明了目前對(duì)營(yíng)銷工程專業(yè)人才培養(yǎng)的重視度不夠，另一方面說明優(yōu)秀的營(yíng)銷工程專業(yè)人才仍非常缺乏。因此，對(duì)營(yíng)銷工程專業(yè)人才的培養(yǎng)模式進(jìn)行探析有一定的必要性。

一、應(yīng)用型營(yíng)銷工程專業(yè)人才培養(yǎng)的內(nèi)涵

“應(yīng)用型”主要指經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)培養(yǎng)后的人才動(dòng)手實(shí)踐能力強(qiáng)，能迅速滿足企業(yè)和社會(huì)要求，切實(shí)符合發(fā)展現(xiàn)狀。當(dāng)然，目前本科及研究生畢業(yè)后的就業(yè)方向更多是針對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)一線，除了基本知識(shí)外對(duì)應(yīng)用能力有較高的要求外，綜合來看，學(xué)校培養(yǎng)應(yīng)用型的人才要將知識(shí)視為培養(yǎng)的基礎(chǔ)，將能力作為培養(yǎng)的重點(diǎn)，同時(shí)將這兩者與素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展，以更好實(shí)現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)和專業(yè)核心能力兼得的目標(biāo)。營(yíng)銷這門傳統(tǒng)學(xué)科，之前的發(fā)展中更多是借助簡(jiǎn)單的頭腦模型幫助企業(yè)制訂相關(guān)的決策依據(jù)，但是隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和普及，營(yíng)銷學(xué)也不斷快速發(fā)展，不僅僅依托于最基本的概念營(yíng)銷，而是為現(xiàn)實(shí)問題提供更為科學(xué)的理論與實(shí)踐支撐。目前營(yíng)銷學(xué)已逐漸模仿設(shè)計(jì)工程學(xué)，通過問題導(dǎo)向進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研并收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用模型和計(jì)算機(jī)仿真來模擬市場(chǎng)需求和消費(fèi)情況，幫助企業(yè)制訂有效的營(yíng)銷策略。所以說，與傳統(tǒng)將營(yíng)銷視為一門藝術(shù)的觀點(diǎn)相比，現(xiàn)在更多的企業(yè)和學(xué)者將營(yíng)銷看作一門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ虒W(xué)科。應(yīng)用型營(yíng)銷工程專業(yè)人才培養(yǎng)模式的主旨是運(yùn)用SPSS或Excel等專業(yè)的數(shù)據(jù)處理工具，使用科學(xué)的方法來幫助企業(yè)解決各種現(xiàn)實(shí)問題。從人才培養(yǎng)的內(nèi)涵來說，就是培養(yǎng)掌握計(jì)算機(jī)基本技術(shù)、并進(jìn)一步能夠采用定量化的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理模型將現(xiàn)實(shí)中的營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)化為特定的營(yíng)銷運(yùn)作決策和行動(dòng)的應(yīng)用型人才。

二、應(yīng)用型營(yíng)銷工程專業(yè)人才培養(yǎng)的主要特征

1.知識(shí)結(jié)構(gòu)的高層次性。在人才培養(yǎng)過程中，營(yíng)銷工程軟件的具體使用并不要求必須具備良好的營(yíng)銷知識(shí)與數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，但是應(yīng)用型營(yíng)銷工程專業(yè)人才培養(yǎng)必須符合整體知識(shí)和能力水平的全面性，來滿足社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域?qū)Ω呒?jí)應(yīng)用型人才的需求。應(yīng)用型營(yíng)銷工程專業(yè)人才掌握的知識(shí)結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)都應(yīng)結(jié)合社會(huì)需求，在營(yíng)銷理論教育的基礎(chǔ)上還應(yīng)涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等各種知識(shí)結(jié)構(gòu)，保證高應(yīng)用型營(yíng)銷工程專業(yè)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)的高層次性，為社會(huì)未來服務(wù)。

2.技術(shù)的可操作性。首先，營(yíng)銷工程專業(yè)人才的培養(yǎng)要求有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，通過對(duì)數(shù)學(xué)模型的學(xué)習(xí)，橢培養(yǎng)的人才更好地理解和運(yùn)用各種營(yíng)銷模型，以充分準(zhǔn)確地分析數(shù)據(jù)結(jié)果。其次，營(yíng)銷工程技能的基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)技術(shù)，營(yíng)銷工程專業(yè)人才需要掌握相關(guān)營(yíng)銷工程軟件的運(yùn)用及結(jié)果分析。這一特點(diǎn)決定營(yíng)銷工程比較容易被人們所接納應(yīng)用，用心學(xué)習(xí)并掌握營(yíng)銷工程具體軟件的操作、能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)處理結(jié)果的分析就可以。

3.敏銳的市場(chǎng)觀察力。專業(yè)人才的培養(yǎng)中，營(yíng)銷工程操作軟件的學(xué)習(xí)并不基于專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)，但是營(yíng)銷決策本身是非常注重實(shí)踐與應(yīng)用的。尤其是針對(duì)企業(yè)非常具體的營(yíng)銷決策，企業(yè)所處不同的決策階段也會(huì)要求人們使用不同的營(yíng)銷模型，而市場(chǎng)現(xiàn)象變化及所處營(yíng)銷環(huán)境等都需要營(yíng)銷工程專業(yè)人才將這些轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)，或者探究數(shù)據(jù)背后的市場(chǎng)規(guī)律。只有對(duì)市場(chǎng)具有敏銳的洞察性，才能將實(shí)踐中的現(xiàn)象反映成具體的數(shù)據(jù)，并會(huì)正確熟練使用相關(guān)軟件、數(shù)據(jù)處理等做出正確的市場(chǎng)決策。

三、應(yīng)用型營(yíng)銷工程專業(yè)人才培養(yǎng)的課程體系建設(shè)

1.應(yīng)用型營(yíng)銷工程專業(yè)人才的就業(yè)及定位。應(yīng)用型營(yíng)銷工程專業(yè)人才的就業(yè)行業(yè)及崗位主要包括普通第三方物流企業(yè)（運(yùn)輸、倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主）、市場(chǎng)調(diào)研部門、銷售部及其他企業(yè)及崗位，而應(yīng)用型營(yíng)銷工程專業(yè)人才的主要職業(yè)目標(biāo)就是成為營(yíng)銷工程師。營(yíng)銷工程師與傳統(tǒng)的銷售員有著本質(zhì)的區(qū)別，其要求以更專業(yè)、全面的知識(shí)和技能服務(wù)對(duì)企業(yè)和客戶展開銷售。營(yíng)銷工程師的根本目的就是完成銷售任務(wù)、使企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到持續(xù)經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)和效果，切實(shí)幫助企業(yè)解決現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷問題，基于顧客需求的滿足提高企業(yè)的營(yíng)銷價(jià)值。作為21世紀(jì)的新興行業(yè)，相關(guān)的就業(yè)崗位包括：①協(xié)調(diào)員――廠家與經(jīng)銷商的橋梁，第一時(shí)間處理問題；②業(yè)務(wù)員――深入零售商終端，為經(jīng)銷商維護(hù)零售點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)；③宣傳員――深入終端及農(nóng)戶，宣傳公司產(chǎn)品；④調(diào)研員――調(diào)查市場(chǎng)信息及動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及商機(jī)；⑤咨詢顧問――協(xié)助客戶，提高經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理水平。

營(yíng)銷工程師要求相關(guān)學(xué)生在就業(yè)后可以完成如下崗位的職能：①研究企業(yè)所處宏觀環(huán)境的相關(guān)信息，包含行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國家與地方區(qū)域政策變化及趨勢(shì)等，收集現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的相關(guān)信息等；②基于市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)，擬定企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品整體營(yíng)銷方案和各階段的銷售方案；③基于市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)制定具體產(chǎn)品或項(xiàng)目的價(jià)格，并根據(jù)已有的銷售狀況進(jìn)行價(jià)格策略的調(diào)整；④定期進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研，并基于數(shù)據(jù)分析問題，做出總結(jié)報(bào)告；⑤能夠單獨(dú)制定企業(yè)具體項(xiàng)目或產(chǎn)品的營(yíng)銷方案、市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)銷售策略、產(chǎn)品拓展等工作，并編寫方案設(shè)計(jì)報(bào)告等。

2.應(yīng)用型營(yíng)銷工程人才課程體系建設(shè)。課程體系中基礎(chǔ)能力培養(yǎng)方面，學(xué)習(xí)性任務(wù)包括微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷策劃、運(yùn)籌學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)課程；核心能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)性任務(wù)包括數(shù)據(jù)處理與分析、營(yíng)銷工程、問卷設(shè)計(jì)與分析、SPSS及Excel的運(yùn)用等；拓展能力培養(yǎng)方面，則重點(diǎn)實(shí)踐能力，模擬參與企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)處理的物流規(guī)劃與設(shè)計(jì)、市場(chǎng)細(xì)分綜合模擬、倉儲(chǔ)選址及運(yùn)輸選擇、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)、定崗實(shí)訓(xùn)課程等。

四、應(yīng)用型營(yíng)銷工程專業(yè)人才培養(yǎng)的保障措施

1.硬件軟件設(shè)施的配備。營(yíng)銷工程專業(yè)人才的培養(yǎng)主要依托數(shù)據(jù)決策模型的處理和運(yùn)用能力的鍛煉，因此需要配備在數(shù)據(jù)仿真、運(yùn)算和分析等運(yùn)行快速的計(jì)算機(jī)CPU等硬件設(shè)施，而在培養(yǎng)中為了有效實(shí)現(xiàn)結(jié)合企業(yè)的應(yīng)用性，采購企業(yè)ERP模擬沙盤、人工神入實(shí)驗(yàn)需要的相關(guān)數(shù)據(jù)模擬軟件等。

2.校企合作的深入展開。深入開展校企合作，保證應(yīng)用型營(yíng)銷工程人才培養(yǎng)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。校企合作可以增強(qiáng)營(yíng)銷工程專業(yè)人才與企業(yè)的互動(dòng)，將掌握的營(yíng)銷工程分析和決策的定量方法運(yùn)用于營(yíng)銷實(shí)際，通過了解企業(yè)調(diào)研需求、獲取市場(chǎng)數(shù)據(jù)、運(yùn)行企等，使企業(yè)的營(yíng)銷管理決策行為更加科學(xué)化、精準(zhǔn)化。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞 PBL模式；地方高校；給排水科學(xué)與工程

中圖分類號(hào)：G642.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2015）16-0122-03

1 前言

廣東工業(yè)大學(xué)是一所地方重點(diǎn)高校，是廣東省最早成立給排水工程本科專業(yè)的學(xué)校。廣東作為經(jīng)濟(jì)大省，國民生產(chǎn)總值等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在國內(nèi)一直名列前茅。各大建設(shè)公司、各類設(shè)計(jì)院、材料設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)、水務(wù)集團(tuán)等單位規(guī)模在不斷擴(kuò)大，效益很好，對(duì)人才的需求相當(dāng)旺盛。給排水專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)前景很樂觀，每屆畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)100%。目前，95%的畢業(yè)生已經(jīng)分布在各個(gè)大中小企事業(yè)單位，并發(fā)揮著骨干人才的作用。但美中不足的是，部分畢業(yè)生剛剛踏入社會(huì)時(shí)，動(dòng)手能力、應(yīng)用創(chuàng)新能力與團(tuán)隊(duì)合作能力仍然不能滿足企業(yè)對(duì)人才能力的要求。

隨著各個(gè)院校對(duì)人才培養(yǎng)模式的優(yōu)化，以及與企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)、學(xué)、研合作的深入，高校是否具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，采用先進(jìn)的教學(xué)模式與人才培養(yǎng)方案，使培養(yǎng)的學(xué)生能更適應(yīng)用人單位與社會(huì)的需求，對(duì)畢業(yè)生在社會(huì)各個(gè)相關(guān)領(lǐng)域是否受歡迎起到?jīng)Q定性的作用。阿爾堡大學(xué)PBL（Problem Based Learning，基于問題式教學(xué)）模式在不同國家不國高校的成功應(yīng)用提供了新的人才培養(yǎng)思路[1-6]。

2 PBL模式對(duì)地方高校給排水科學(xué)與工程專業(yè)人才培養(yǎng)的啟發(fā)

阿爾堡大學(xué)PBL模式的特點(diǎn) PBL人才培養(yǎng)模式，是一種圍繞精心設(shè)計(jì)與實(shí)際一致的問題情境來組織課程與教學(xué)的教育方式。學(xué)習(xí)者在認(rèn)知教練的引導(dǎo)下，通過判斷問題、歸納假設(shè)、推斷研究數(shù)據(jù)、試驗(yàn)行動(dòng)、總結(jié)問題解決的策略，直至最后得出解決問題的最佳方法，來發(fā)展自身的批判性思維，提高解決問題的能力和協(xié)作的技能等。PBL人才培養(yǎng)模式是一種教學(xué)策略或教學(xué)方式，它強(qiáng)調(diào)把學(xué)習(xí)設(shè)置到相關(guān)背景的、有意義的問題情境中。通過讓學(xué)習(xí)者組織團(tuán)隊(duì)、合作解決實(shí)際生活中的問題，來學(xué)習(xí)隱含于問題背后的科學(xué)知識(shí)，促進(jìn)學(xué)習(xí)者形成批判性思維，獲得自主學(xué)習(xí)與協(xié)作學(xué)習(xí)的技能以及高效解決問題的能力。

PBL人才培養(yǎng)模式實(shí)踐表明，在傳統(tǒng)教學(xué)思想中，教師“知識(shí)的傳授者”的角色已經(jīng)不適應(yīng)新時(shí)代探索性學(xué)習(xí)的要求。PBL教學(xué)法是一種嶄新的教育理念，對(duì)帶教教師提出更高的要求。與傳統(tǒng)的教學(xué)方法相比，帶教教師的作用不再是“我講你聽，我動(dòng)手你觀摩”，而是放手讓學(xué)生去親自實(shí)踐。為使學(xué)生了解實(shí)際工作中如何解決隨時(shí)遇到的問題，激發(fā)學(xué)生對(duì)這門學(xué)科產(chǎn)生興趣的重任，達(dá)到授之以漁的目的，帶教教師就要積極轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)PBL教學(xué)法對(duì)教師的要求。

PBL模式下地方高校給排水科學(xué)與工程人才培養(yǎng)應(yīng)具備的特色 結(jié)合阿爾堡大學(xué)PBL人才培養(yǎng)模式特點(diǎn)與廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)給排水科學(xué)與工程本科專業(yè)，應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。尤其是加強(qiáng)城市水質(zhì)與水務(wù)工程、建筑水科學(xué)與消防工程等各專業(yè)方向在工藝設(shè)計(jì)、施工技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理及技術(shù)咨詢服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能的培養(yǎng)，增加專業(yè)技能訓(xùn)練和實(shí)習(xí)，增加專業(yè)課程設(shè)計(jì)工作量與深度，有針對(duì)性地建立一批產(chǎn)學(xué)研實(shí)習(xí)基地，如各類設(shè)計(jì)研究院、凈水廠、設(shè)備及管材生產(chǎn)廠家、建筑安裝集團(tuán)、技術(shù)咨詢公司等，使師生與社會(huì)零距離接觸，實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)更系統(tǒng)、更深入、更具體、更實(shí)用。這樣培養(yǎng)的學(xué)生適應(yīng)了人才市場(chǎng)需求，提高了畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也形成地方高校給排水科學(xué)與工程專業(yè)自己的培養(yǎng)特色。

目前，中國很多大學(xué)已經(jīng)引入PBL教學(xué)理念，但大多是醫(yī)科院校。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球化趨勢(shì)的增強(qiáng)，大學(xué)教育越來越強(qiáng)調(diào)在加強(qiáng)產(chǎn)、學(xué)、研聯(lián)合的同時(shí)，增加學(xué)生的主動(dòng)性和操作能力。阿爾堡大學(xué)PBL教學(xué)模式在各學(xué)科教學(xué)中的運(yùn)用，對(duì)地方高校給排水科學(xué)與工程教學(xué)改革有一定的啟示。地方高校適宜根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展特色、專業(yè)的實(shí)際情況，以實(shí)際問題為導(dǎo)向，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)展開教學(xué)，促進(jìn)教學(xué)、科研和實(shí)際的互動(dòng)，提高學(xué)生解決問題的能力。

PBL模式宜與傳統(tǒng)教學(xué)方法相結(jié)合 誠然，學(xué)習(xí)阿爾堡PBL人才培養(yǎng)模式時(shí)，應(yīng)結(jié)合地方高校的實(shí)際情況進(jìn)行吸收與消化。廣東工業(yè)大學(xué)是省屬重點(diǎn)高校，在校生規(guī)模很大，如果完全遵循阿爾堡PBL人才培養(yǎng)模式是不現(xiàn)實(shí)的，學(xué)習(xí)PBL人才培養(yǎng)模式的理念很重要。針對(duì)地方高校給排水科學(xué)與工程專業(yè)的特點(diǎn)，適宜走PBL模式和傳統(tǒng)教學(xué)方法相結(jié)合的道路。在傳統(tǒng)教學(xué)方法的基礎(chǔ)上，使學(xué)生掌握了一定的基礎(chǔ)知識(shí)后，通過選擇適當(dāng)?shù)墓こ虒?shí)例，圍繞實(shí)例實(shí)行PBL的教學(xué)方法，讓學(xué)生早期接觸城市水科學(xué)與建筑水科學(xué)中可能存在的熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題，把基礎(chǔ)知識(shí)與專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來，以期達(dá)到既系統(tǒng)地教育學(xué)生專業(yè)理論知識(shí)，又通過PBL模式培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力，以及提高學(xué)生自主地涉獵專業(yè)科技前沿知識(shí)、拓展專業(yè)相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的能力。

3 PBL模式在給排水科學(xué)與工程專業(yè)應(yīng)用中的思考

進(jìn)行課程體系的改革 如果要保障學(xué)習(xí)效率與效果，因?yàn)閹熧Y力量有限，小組不能太多，每組人數(shù)也不能太多。廣東工業(yè)大學(xué)需要根據(jù)自己的特點(diǎn)利用PBL模式，對(duì)課程體系進(jìn)行科學(xué)設(shè)置與規(guī)劃。比如課程設(shè)置可以分為多個(gè)層次（基礎(chǔ)課、專業(yè)課、專業(yè)技能課程與創(chuàng)新科技實(shí)踐），以滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)的要求。對(duì)學(xué)有余力的學(xué)生，可以設(shè)置綜合性的、具有創(chuàng)新性的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，甚至可以跟著教師、博士生、研究生做課題。教師可以分一個(gè)局部的工作給本科生做，這種深入的學(xué)習(xí)，學(xué)校也給定學(xué)分，并適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。這種做法有點(diǎn)類似科技制作，充分發(fā)揮學(xué)有余力學(xué)生的創(chuàng)新思維。

同時(shí)，PBL模式的教學(xué)體系，課程不宜多，可以將某些課程合并，課時(shí)適當(dāng)增加，主要是增加實(shí)踐環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)，也即PBL模式的項(xiàng)目設(shè)計(jì)；建議理論學(xué)時(shí)與實(shí)踐環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)按1：1分配；建議在大學(xué)一年級(jí)就設(shè)置相應(yīng)的專業(yè)課，而不僅僅是基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)。增加基礎(chǔ)課程與專業(yè)課程的緊密聯(lián)系與結(jié)合，基礎(chǔ)課程學(xué)時(shí)應(yīng)減少。PBL模式主要是針對(duì)項(xiàng)目所要使用的知識(shí)進(jìn)行授課，基礎(chǔ)課程教師與專業(yè)課程教師應(yīng)充分交流，如何找到兩者的切入點(diǎn)而設(shè)置合適的項(xiàng)目很關(guān)鍵。

根據(jù)專業(yè)理論知識(shí)，合理、科學(xué)地設(shè)計(jì)項(xiàng)目與項(xiàng)目中的問題 廣東工業(yè)大學(xué)給排水科學(xué)與工程專業(yè)，前期有部分教學(xué)環(huán)節(jié)開始運(yùn)用基于PBL的先進(jìn)教學(xué)模式，但主要問題是，教師仍然采用提前將準(zhǔn)備工作做得比較充分，學(xué)生只需要沿著教師的思路進(jìn)行研究的方式，不能極大地發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性。因此，根據(jù)專業(yè)理論知識(shí)，如何合理、科學(xué)地設(shè)計(jì)項(xiàng)目以及項(xiàng)目中的問題，進(jìn)一步增強(qiáng)教師與學(xué)生的互動(dòng)，激發(fā)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源、圖書館資源等，對(duì)運(yùn)用PBL模式于教學(xué)中顯得很重要。

在本專業(yè)中，基于PBL教學(xué)模式理念，建議利用課程論文的形式，給定一個(gè)具有時(shí)局性的問題，要求學(xué)生查閱資料、整理論文到最后演講，老師與同學(xué)一起提問；課程設(shè)計(jì)的任務(wù)不同，每個(gè)學(xué)生需要自己做；尤其是實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課，只給定原始條件，不給定操作條件與將達(dá)到的目的和效果，不同學(xué)生可以選用不同的條件進(jìn)行實(shí)踐，得出不同結(jié)論，選出最佳狀況，寫總結(jié)報(bào)告；實(shí)驗(yàn)不要太多，但要具有綜合性。不限制一次做完一個(gè)系列的實(shí)驗(yàn)，同一個(gè)系列的實(shí)驗(yàn)可以多次完成，每次可能出現(xiàn)不同的結(jié)果。在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)結(jié)果評(píng)估時(shí)，以體現(xiàn)自主性、靈活性與一定的創(chuàng)新性為主要評(píng)估目標(biāo)。

爭(zhēng)取更多的PBL模式主導(dǎo)人員 廣東工業(yè)大學(xué)給排水科學(xué)與工程在校生規(guī)模大，每年招收100學(xué)生，但在職教師才12人。因此，爭(zhēng)取更多的PBL模式主導(dǎo)人員很重要。研究生或博士生可以發(fā)展成為教師的助手，共同對(duì)本科生對(duì)設(shè)計(jì)的問題進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督與跟蹤，開通專業(yè)知識(shí)論壇、舉辦專業(yè)問題討論會(huì)等。另外，對(duì)實(shí)驗(yàn)室教師和實(shí)訓(xùn)課教師進(jìn)行PBL人才培養(yǎng)模式理念的培訓(xùn)，讓他們也參與到PBL教學(xué)方法中來。

學(xué)校應(yīng)該從PBL新模式的角度進(jìn)一步重視教師隊(duì)伍的建設(shè)，并加大配套設(shè)施與教學(xué)條件的建設(shè) PBL教學(xué)方法對(duì)教師的素質(zhì)有較高的要求，需要一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，適應(yīng)新的教育思想并具有新的知識(shí)結(jié)構(gòu)，還應(yīng)掌握討論氣氛的調(diào)動(dòng)、引導(dǎo)等技巧。而造就這樣的教師隊(duì)伍并非易事，教師要切實(shí)從傳統(tǒng)的教學(xué)角色中抽離出來，適應(yīng)新的教學(xué)模式，才能更好地推進(jìn)PBL教學(xué)法的實(shí)施。另外，培養(yǎng)學(xué)生的思考能力、動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力，需要較多的配套設(shè)施與教學(xué)條件。

4 結(jié)論

阿爾堡大學(xué)PBL人才培養(yǎng)模式在國際上影響很大，其模式在不同學(xué)科中的運(yùn)用也產(chǎn)生了明顯的效果。但是，由于各個(gè)學(xué)科的性質(zhì)不同，決定了該模式在教學(xué)中將運(yùn)用不同的教育原理。因此，模式在不同學(xué)科或?qū)I(yè)教育運(yùn)用中的具體形式既有共性，又存在一定的差異性，比如教學(xué)主題的定義、項(xiàng)目作業(yè)的選擇、問題的定義、課程和項(xiàng)目作業(yè)的聯(lián)系形式、導(dǎo)師職責(zé)以及學(xué)生小組規(guī)模等。將PBL模式與地方高校人才培養(yǎng)理念與教學(xué)理念相結(jié)合，根據(jù)地方高校給排水科學(xué)與工程專業(yè)的特點(diǎn)，有目的地、合理地吸收該模式的精髓，有效地將該理念應(yīng)用到專業(yè)教學(xué)中，促使本科生形成批判性思維，獲得自主學(xué)習(xí)與協(xié)作學(xué)習(xí)的技能以及高效解決問題的能力，更好地適應(yīng)社會(huì)，需要對(duì)給排水科學(xué)與工程專業(yè)現(xiàn)有人才培養(yǎng)方案進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

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