網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；網(wǎng)店；運(yùn)營(yíng)；課程；改革

伴隨國(guó)家“新常態(tài)經(jīng)濟(jì)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”等新時(shí)代的需要，中國(guó)網(wǎng)上零售交易規(guī)模越來越大，B2C、O2O業(yè)務(wù)的火爆發(fā)展，對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理和技術(shù)人才的需求量越來越大。而當(dāng)前教學(xué)現(xiàn)狀存在實(shí)踐環(huán)節(jié)弱化，思路僵化，偏重理論知識(shí)忽略學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)，教學(xué)流于形式等問題，經(jīng)過課程改革之后，有利于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在畢業(yè)時(shí)更快更好的適應(yīng)工作崗位。

一、課程改革必要性

1.課程性質(zhì)

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，本課程基于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作過程設(shè)計(jì)，從店鋪策劃、店鋪開設(shè)、店鋪管理、店鋪推廣的流程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，該課程的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)化，所有教學(xué)項(xiàng)目基于淘寶網(wǎng)或者拍拍網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)開展。因此，該課程對(duì)于提升學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力等實(shí)際工作技能有著極為重要的意義。

2.教學(xué)方法和手段落后

現(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學(xué)的實(shí)踐中得不到應(yīng)有的體現(xiàn)和運(yùn)用。如，一枝粉筆、一本教材，完成一節(jié)課；滿堂灌的教學(xué)方式；目標(biāo)單一，重知識(shí)傳授、輕能力培養(yǎng)；教師照本宣科，教學(xué)枯燥乏味等等。這些應(yīng)試教育時(shí)代的教學(xué)思想和教學(xué)模式，已嚴(yán)重挫傷了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，而《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程則是對(duì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)有極高的要求。教學(xué)與實(shí)際項(xiàng)目相脫節(jié)嚴(yán)重。

3.課程考核形式僵化

課程考核形式單一，經(jīng)常會(huì)采用以卷面形式為主、上機(jī)操作為輔的方式來進(jìn)行。但現(xiàn)實(shí)中網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)更注重實(shí)際技能運(yùn)用的能力，與商業(yè)社會(huì)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才技能考核要求相差甚遠(yuǎn)。

4.實(shí)踐環(huán)節(jié)

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》這門課程本身具有很強(qiáng)的應(yīng)用性與實(shí)踐性。學(xué)校雖具有了相關(guān)的實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，但與整個(gè)商業(yè)平臺(tái)功能相關(guān)甚遠(yuǎn)，學(xué)生無法在這個(gè)過程中鍛煉自己的商業(yè)能力與技能。

5.學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變

在教學(xué)活動(dòng)中，要做的就是培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)生樂學(xué)，愿學(xué)。一方面幫助學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)目的，另一方面要因時(shí)因地因人采取適宜的方法和技術(shù)。《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》實(shí)踐操作性強(qiáng)，可以通過組織一些比賽或任務(wù)情景，讓學(xué)生主動(dòng)參與，逐步建立課堂主動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍。

二、課程改革思路

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程教學(xué)改革的核心思路是：走出課堂，走出教材，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和自我創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識(shí)。減少學(xué)校與社會(huì)之間的需求差異，提升理論與實(shí)踐的相融合。

1.課程內(nèi)容的時(shí)效性。當(dāng)前，國(guó)家正在實(shí)話“新常態(tài)經(jīng)濟(jì)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”等重大改革戰(zhàn)略，電子商招幸蕩幼畛醯男畔⒎⒄?、綋Q唬發(fā)展到現(xiàn)在的在線交易、大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)用，新的商務(wù)模式不斷的出現(xiàn)，教材的更新速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上教學(xué)的需要。

教師要把握行業(yè)的發(fā)展前沿，教學(xué)中不斷汲取行業(yè)資訊，根據(jù)經(jīng)典分析模型結(jié)構(gòu)，對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行有目的性的、系統(tǒng)的、全面的分析，引導(dǎo)學(xué)生隨時(shí)關(guān)注行業(yè)資訊，參與其中，從而提升學(xué)生對(duì)行業(yè)的認(rèn)知以及對(duì)行業(yè)事態(tài)發(fā)展的敏感度、判斷力，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)與分析能力。

課堂都以近幾周時(shí)間內(nèi)的最新行業(yè)案例或者創(chuàng)業(yè)案例為引導(dǎo)，學(xué)生圍繞該實(shí)例進(jìn)行分組自由討論、擬定自由結(jié)果，教師在旁進(jìn)行漸進(jìn)式的引導(dǎo)。

2.課程教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)教學(xué)方式采用單向性知識(shí)傳輸，直接影響學(xué)生上課認(rèn)知的主動(dòng)性和思考的積極性。如何實(shí)現(xiàn)師生之間的雙向溝通，如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和思維的活躍度，使用小組討論形式，小組互評(píng)形式均可促進(jìn)學(xué)生對(duì)課堂的參與度，針對(duì)課堂理論知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)想日常所及商務(wù)實(shí)例。培養(yǎng)了學(xué)生對(duì)事情的獨(dú)立思考能力。逐步實(shí)現(xiàn)從模擬平臺(tái)上的教學(xué)轉(zhuǎn)變到學(xué)生團(tuán)隊(duì)承接企業(yè)項(xiàng)目及學(xué)生團(tuán)隊(duì)在電商平臺(tái)上進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)員工教學(xué)。

3.學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維的培養(yǎng)。無論是專業(yè)基礎(chǔ)課實(shí)踐還是專業(yè)核心課的實(shí)踐環(huán)節(jié)，都引入一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維案例，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與，思考實(shí)踐中的問題，提出自己的見解，培養(yǎng)學(xué)生在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中遇到任何現(xiàn)象的闡述或問題的解決方案都不局限于唯一，引導(dǎo)學(xué)生跨越局限性思維、發(fā)散性思維，從而學(xué)會(huì)換位、全局思考，是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新性思維的必經(jīng)階段。

同時(shí)，不管課內(nèi)還是課外，老師與學(xué)生之間要建立平等溝通的渠道，亦師友亦，發(fā)展良好的和諧的師生關(guān)系，加強(qiáng)彼此的交流互動(dòng)，懂得欣賞別人的好的同時(shí)也懂得發(fā)掘其中的不足，也都創(chuàng)新性思維的培養(yǎng)的途徑之一。

4.加強(qiáng)與行業(yè)企業(yè)聯(lián)系。學(xué)生的培養(yǎng)最終目的在于與社會(huì)需求的接軌。中國(guó)網(wǎng)上零售的迅猛發(fā)展，幫助了很多中小型企業(yè)的成長(zhǎng)，這些企業(yè)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才有迫切需求；另一方面，學(xué)生對(duì)企業(yè)的架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式和管理等方面的認(rèn)知也比較欠缺，如何把企業(yè)的技能標(biāo)準(zhǔn)、技能職責(zé)與教學(xué)知識(shí)、技能結(jié)合起來，使學(xué)生畢業(yè)即就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，這些問題解決的途徑為“企業(yè)進(jìn)校園”，與企業(yè)共建課程教材及實(shí)訓(xùn)環(huán)境。以講座方式或者以學(xué)生團(tuán)隊(duì)承擔(dān)任務(wù)的方式，讓學(xué)生獲取更真實(shí)的工作體驗(yàn)，同時(shí)，定期組織學(xué)生參觀相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)學(xué)生多接觸中小型企業(yè)，引導(dǎo)學(xué)生參與自主創(chuàng)業(yè)，提升學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。

三、課程改革實(shí)施與考核

1.教學(xué)資源保證

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》的學(xué)習(xí)領(lǐng)域基于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)一系列任務(wù)行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)組織形式開發(fā)，實(shí)行“項(xiàng)目教學(xué)”或“任務(wù)教學(xué)”相結(jié)合的教學(xué)方式，教學(xué)方式改革有一定的軟硬件條件作為支持。才能實(shí)施。目前學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)擁有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室、攝影實(shí)訓(xùn)室、電子商務(wù)貨物分揀中心、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)室等四個(gè)實(shí)訓(xùn)室和一個(gè)電子商務(wù)O2O創(chuàng)業(yè)園，基本上具備對(duì)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)的軟硬件條件。

2.創(chuàng)新項(xiàng)目設(shè)計(jì)

在具體的教學(xué)中，與廈門優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)科技有限公司共建電子商務(wù)園創(chuàng)業(yè)基地，實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制，引進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目中包括幾個(gè)子工作任務(wù)，可以較好的將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起。一個(gè)完整的項(xiàng)目教學(xué)模塊分為以下幾個(gè)步驟。

（1）情景導(dǎo)入，明確任務(wù)

課程組老師與企業(yè)一線員，篩選《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》實(shí)務(wù)課程的典型項(xiàng)目，如開店前的籌備項(xiàng)目、網(wǎng)店裝修項(xiàng)目、網(wǎng)店推廣項(xiàng)目、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目、網(wǎng)店客服項(xiàng)目等，同時(shí)，結(jié)合企業(yè)的案例背景，創(chuàng)設(shè)問題導(dǎo)入、故事導(dǎo)入、案例導(dǎo)入的方式，有針對(duì)性的制定每個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)列表。

（2）收集資料，開發(fā)教學(xué)項(xiàng)目

考慮到學(xué)生在教學(xué)過程中的接收知識(shí)能力與操作的熟悉度，在研發(fā)教學(xué)項(xiàng)目技能時(shí)，采用學(xué)生分組，遵循由淺入深的形式，層層遞進(jìn)，既有利于“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”的原則，這樣既便于組內(nèi)幫扶，又適用于組間競(jìng)爭(zhēng)。

（3）自主協(xié)作，細(xì)化實(shí)施

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程作為一門實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)科交叉的課程，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與獨(dú)立解決問題的能力致關(guān)重要，學(xué)生在老師的引導(dǎo)下，依據(jù)學(xué)習(xí)方案（任務(wù)書），與組員進(jìn)行分工配合，學(xué)生能獨(dú)立完成的任務(wù)，要求自主完成，需要進(jìn)行合作的任務(wù)，由組內(nèi)成員分工實(shí)施，協(xié)作完成。

（4）點(diǎn)撥引導(dǎo)，過程規(guī)范

項(xiàng)目任務(wù)在設(shè)計(jì)時(shí)，體現(xiàn)教師的作用是巡查學(xué)生自主協(xié)作的參與情況，督促小組長(zhǎng)組織完成本組自主協(xié)作學(xué)習(xí)任務(wù)

當(dāng)出現(xiàn)學(xué)生合作探究難以克服的難點(diǎn)，W生難以達(dá)到操作規(guī)范時(shí)，教師要進(jìn)行動(dòng)作示范，并適時(shí)點(diǎn)撥引導(dǎo)，糾偏糾錯(cuò)，防止學(xué)生掉隊(duì)，幫助學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

（5）展示成果，修正完善

教師要為學(xué)生搭建一個(gè)展示成果的平臺(tái)，展示學(xué)生的思想感受、知識(shí)理解、任務(wù)成果、口語表達(dá)、個(gè)性與特長(zhǎng)等，要依據(jù)不同的情況，可安排人人展示，或推薦小組代表來完成。小組代表展示組內(nèi)成果時(shí)，組員可以補(bǔ)充完善。通過小組展示可以反映出小組個(gè)性設(shè)計(jì)的風(fēng)采和創(chuàng)新成果，也能夠充分反映出學(xué)生自主與協(xié)作過程中存在的不足和問題。教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。

（6）評(píng)估檢測(cè)，拓展升華

教師對(duì)此項(xiàng)目做完后要進(jìn)行相應(yīng)總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行階段性學(xué)，并將相關(guān)資料歸檔以備下次使用，分享。

3.創(chuàng)新考核方式

第2篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院；電子商務(wù)專業(yè)；人才培養(yǎng)；與時(shí)俱進(jìn)；教學(xué)

中圖分類號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.30.045

0引言

電子商務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展飛速進(jìn)步，以阿里巴巴企業(yè)為龍頭的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)迅猛的發(fā)展速度以及強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，讓高校在構(gòu)建電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系時(shí)更多的考慮人才的社會(huì)實(shí)踐能力。然而多數(shù)高校建設(shè)電子商務(wù)學(xué)科已有多年，但是由于理論體系的缺乏，以及電子商務(wù)環(huán)境的快速變化，使得在人才培養(yǎng)方面無法形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)人士在探索模式的^程中，往往在實(shí)際調(diào)研材料中有所收獲的情況下感受到市場(chǎng)的快速變化。所以在這個(gè)更新周期快的電子商務(wù)環(huán)境下，如何培養(yǎng)能夠與時(shí)俱進(jìn)的人才是高校的首要任務(wù)。少有學(xué)科會(huì)如電子商務(wù)一般瞬息萬變。電子商務(wù)人才的培養(yǎng)計(jì)劃的制定往往會(huì)經(jīng)歷“調(diào)研-整理資料-理清脈絡(luò)-構(gòu)建教學(xué)體系-體系實(shí)施”的過程，而一般高校的人才培養(yǎng)計(jì)劃往往是以四年或三年為一個(gè)周期，更不用說從人才培養(yǎng)計(jì)劃的制定到實(shí)施的周期了?？偟膩砜矗捎陔娮由虅?wù)專業(yè)的特點(diǎn)，要想培養(yǎng)出市場(chǎng)所需要的人才，除了了解市場(chǎng)的需求之外，更需要洞察市場(chǎng)環(huán)境的趨勢(shì)發(fā)展，才能在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下培養(yǎng)出緊跟時(shí)代步伐的人才。

所以電子商務(wù)人才培養(yǎng)的教學(xué)方案如何緊跟時(shí)代步伐是當(dāng)代環(huán)境下高效教師需要思考的問題。各學(xué)者對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下如何培養(yǎng)電子商務(wù)人才以及如何構(gòu)建電子商務(wù)教學(xué)體系做出了研究和探討。黎金玲等認(rèn)為盡管現(xiàn)有的教學(xué)環(huán)境不完善，但是展望未來，希望可以構(gòu)建一個(gè)集“課堂、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、比賽和考證”于一體的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系。李逸平等結(jié)合自有的設(shè)施和已經(jīng)開展的教學(xué)計(jì)劃，總結(jié)可以從“理解層-融合層-應(yīng)用層”三個(gè)維度來構(gòu)建教學(xué)體系，培養(yǎng)專業(yè)人才。羅寶剛等認(rèn)為教學(xué)改革應(yīng)該從“指導(dǎo)思想”、“實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容”、“教學(xué)方法”幾個(gè)方面展開。雖然這些學(xué)者對(duì)于電子商務(wù)的教學(xué)體系的構(gòu)建有所幫助，但是電子商務(wù)人才跟不上市場(chǎng)需求的問題仍然存在。所以本文從電子商務(wù)專業(yè)市場(chǎng)需求來制定人才培養(yǎng)的目標(biāo)，然后根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境下的人才培養(yǎng)困境來探索獨(dú)立學(xué)院如何在不斷變化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中培養(yǎng)與時(shí)俱進(jìn)的電子商務(wù)人才的問題。

1電子商務(wù)行業(yè)的就業(yè)需求

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才的需求逐漸清晰?？偟膩砜矗袌?chǎng)上對(duì)于電子商務(wù)人才的需求主要體現(xiàn)在以下四點(diǎn)，即（1）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與維護(hù)能力；（2）網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)-策劃管理能力；（3）網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)-網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理能力；（4）綜合能力等。

1.1網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與維護(hù)能力

無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是現(xiàn)代企業(yè)甚至是純粹的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的前提條件是企業(yè)設(shè)立門戶網(wǎng)站，這些企業(yè)需要?jiǎng)邮帜芰^強(qiáng)的網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)的專業(yè)人員，工作主要圍繞網(wǎng)站而展開，主要職責(zé)包括，電子商務(wù)網(wǎng)站的分析與設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)站測(cè)試、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)容添加、產(chǎn)品包裝和安全管理這幾大項(xiàng)。工作對(duì)于所需理論并不高深，但對(duì)于技術(shù)的應(yīng)用要求較強(qiáng)。要求畢業(yè)生熟練掌握企業(yè)網(wǎng)站的開發(fā)和維護(hù)技術(shù)與技能，能夠獨(dú)立完成計(jì)算機(jī)軟硬件的安裝、應(yīng)用和常維護(hù)；熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)理念，具備良好的業(yè)務(wù)能力和綜合知識(shí)架構(gòu)；熟練使用網(wǎng)絡(luò)編輯軟件。

1.2網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)――策劃管理能力

負(fù)責(zé)門戶網(wǎng)站的整體策劃及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。進(jìn)行公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和不斷優(yōu)化；根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)建議；能主導(dǎo)商城的策劃與運(yùn)營(yíng)。

1.3網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)――網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理能力

負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，確保店鋪高速運(yùn)轉(zhuǎn)，完成公司下達(dá)的任務(wù)；負(fù)責(zé)網(wǎng)店版面的更新，對(duì)商品進(jìn)行分類管理；能夠從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，促銷方案設(shè)計(jì)和實(shí)施，分析應(yīng)營(yíng)銷與促銷效果并不斷改進(jìn)方式；負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常各項(xiàng)推廣項(xiàng)目；負(fù)責(zé)提交銷售數(shù)據(jù)等報(bào)告；參與短期―中期―長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和方案的制定。

1.4綜合能力

從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的畢業(yè)生，包括從事任何職業(yè)的畢業(yè)生都必須具備社會(huì)適應(yīng)、繼續(xù)學(xué)習(xí)、解決問題、獨(dú)立工作等諸多能力，更加強(qiáng)調(diào)學(xué)生的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)

獨(dú)立學(xué)院，是指實(shí)施本科以上學(xué)歷教育的普通高等學(xué)校與國(guó)家機(jī)構(gòu)以外的社會(huì)組織或者個(gè)人合作，利用非國(guó)家財(cái)政性經(jīng)費(fèi)舉辦的實(shí)施本科學(xué)歷教育的高等學(xué)校。獨(dú)立學(xué)院由于招生政策的限制，學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)集中表現(xiàn)為有著良好的學(xué)習(xí)愿望，但學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，自學(xué)能力較弱，自我控制能力不強(qiáng)，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。

獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性欠缺，單純?cè)谥v授知識(shí)過程中進(jìn)行穿插講授并不能使學(xué)生徹底理解和消化。所以在課程講授的過程中可以突破傳統(tǒng)的教與學(xué)的方式，將教師引導(dǎo)為主，學(xué)生調(diào)研和歸納知識(shí)為輔的方式引入教學(xué)活動(dòng)中。從而在教學(xué)活動(dòng)中極大的發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，引導(dǎo)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生動(dòng)手能力強(qiáng)，愿意嘗試各種活動(dòng)。所以展開實(shí)踐活動(dòng)是比較吸引調(diào)動(dòng)學(xué)生興趣的方式。綜合來看，獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生的主要有兩方面的特點(diǎn)：（1）獨(dú)立學(xué)院學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性較弱，社會(huì)能力較強(qiáng)；（2）獨(dú)立學(xué)院學(xué)生容易接受各種實(shí)踐活動(dòng)。

結(jié)合電子商務(wù)人才的市場(chǎng)需求，以及獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生的特點(diǎn)，可以從以下幾個(gè)方面來構(gòu)建電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

2.1培養(yǎng)具有“學(xué)有特長(zhǎng)、動(dòng)有所強(qiáng)、用有專長(zhǎng)”特點(diǎn)的電子商務(wù)畢業(yè)生

人才的培養(yǎng)應(yīng)該緊跟時(shí)代的發(fā)展來制定，吸取時(shí)代的特點(diǎn)，同時(shí)加入專業(yè)的特色，才能讓學(xué)生獲得專業(yè)的能力。另一方面，學(xué)生由于自身的特點(diǎn)，如果能夠激發(fā)學(xué)生自有的興趣，并能根據(jù)學(xué)生自身的特長(zhǎng)來發(fā)展，則在人才培養(yǎng)的過程中因材施教，能夠根據(jù)學(xué)生的特長(zhǎng)，發(fā)揮專業(yè)特色，在實(shí)踐中激發(fā)專業(yè)的創(chuàng)意，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。這樣才能在大量的畢業(yè)生中擁有就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2按照“理論夠?qū)拤蛴?、?qiáng)化實(shí)踐訓(xùn)練”的培養(yǎng)模式培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生

依據(jù)強(qiáng)化學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力培養(yǎng)為主線的理念，按照理論夠?qū)拤蛴?、?qiáng)化實(shí)踐訓(xùn)練的培養(yǎng)模式培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，構(gòu)建以課內(nèi)實(shí)訓(xùn)、課外實(shí)踐帶動(dòng)專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)的基本模式，并加以實(shí)施。

電子商務(wù)專業(yè)由于其專業(yè)特色，與社會(huì)實(shí)踐結(jié)合緊密，并且現(xiàn)在就業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，就業(yè)市場(chǎng)除對(duì)學(xué)生的理論要求高外，對(duì)于學(xué)生的實(shí)踐能力要求同樣很高，另一方面獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生比較偏向于實(shí)踐應(yīng)用的技能的學(xué)習(xí)，也希望能夠在高校的學(xué)習(xí)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中尋找自己的一片天空。所以高校學(xué)習(xí)過程中，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力是重要的一環(huán)。另一方面，獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生往往敢于嘗試，思想活躍，所以積極的展開理論帶動(dòng)實(shí)踐的教學(xué)培養(yǎng)模式，并通過積極的社會(huì)活動(dòng)來加強(qiáng)學(xué)生的課堂參與感。

2.3注重電子商務(wù)理論的學(xué)習(xí)

電子商務(wù)環(huán)境由于變化的速度非?？欤匀绻麅H僅強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力，而忽視理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)出來的學(xué)生將會(huì)最終被社會(huì)的浪潮拋棄。因?yàn)閷W(xué)生在校期g的社會(huì)實(shí)踐時(shí)間的短暫很難讓學(xué)生獲得足夠的技能，因而難以掌握在時(shí)代變化之后更新自己的技能的能力。核心理論的學(xué)習(xí)卻可以讓學(xué)生在瞬息萬變的時(shí)代浪潮中不斷的更新自己的技能，更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展?，F(xiàn)有的電子商務(wù)專業(yè)的理論往往結(jié)合多學(xué)科的專業(yè)相關(guān)信息，如市場(chǎng)營(yíng)銷、信息管理系統(tǒng)等專業(yè)。而電子商務(wù)專業(yè)的核心課程卻很難通過實(shí)踐來全盤掌握，如電子商務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、互聯(lián)網(wǎng)金融等。所以加強(qiáng)學(xué)生理論的教學(xué)，并通過適當(dāng)?shù)哪M系統(tǒng)，構(gòu)建學(xué)生理論體系的實(shí)踐微環(huán)境，是掌握理論和實(shí)踐知識(shí)的重要的方式。

3獨(dú)立學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的困境

獨(dú)立學(xué)院人才培養(yǎng)的困境主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）理論更新不及時(shí)，與實(shí)踐結(jié)合的周期過長(zhǎng)；（2）實(shí)踐內(nèi)容體系有待完善；（3）模擬實(shí)踐教學(xué)軟件與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用有較大差距。

3.1理論更新不及時(shí)，與實(shí)踐結(jié)合的周期過長(zhǎng)

電子商務(wù)專業(yè)涉及到管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)或信息技術(shù)等三個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，學(xué)生在校期間將學(xué)習(xí)相關(guān)三個(gè)學(xué)科的知識(shí)，學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)過寬、過雜，培養(yǎng)方向不專一；同時(shí)由于電子商務(wù)發(fā)展快速，理論研究往往落后于實(shí)踐，而教師講授的理論一般來自于相關(guān)書籍，所以隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有些內(nèi)容可能與電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)發(fā)展不匹配，學(xué)生學(xué)習(xí)的理論指導(dǎo)不了實(shí)踐，制約了學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)；按照傳統(tǒng)模式組織教學(xué)，理論教學(xué)內(nèi)容跟不上電子商務(wù)實(shí)踐的發(fā)展，與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)；理論學(xué)習(xí)壓力過大而忽視實(shí)踐能力培養(yǎng)，形成學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力差、無專長(zhǎng)、特長(zhǎng)，產(chǎn)生就業(yè)困局。

3.2實(shí)踐內(nèi)容體系有待完善

由于實(shí)驗(yàn)課程體系不完善，實(shí)驗(yàn)內(nèi)容不具體，實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)不細(xì)致，只能讓學(xué)生去瀏覽網(wǎng)站或去網(wǎng)上購(gòu)物。學(xué)生只能看到網(wǎng)站前臺(tái)實(shí)現(xiàn)形式，對(duì)電子商務(wù)的后臺(tái)業(yè)務(wù)處理流程以及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫與前臺(tái)網(wǎng)頁之間的數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系無從得知，后臺(tái)管理等內(nèi)容也無法接觸。

3.3模擬實(shí)踐教學(xué)軟件與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用有較大差距

部分獨(dú)立學(xué)院購(gòu)置了電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)模擬教學(xué)軟件，但模擬教學(xué)軟件大多功能簡(jiǎn)單，網(wǎng)絡(luò)集成化低，與現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用需求有較大差距。

4獨(dú)立學(xué)院的電子商務(wù)教學(xué)方法的改善

針對(duì)現(xiàn)有的人才培養(yǎng)困境，根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)市場(chǎng)需求和人才培養(yǎng)目標(biāo)，我們從以下五個(gè)方面探討?yīng)毩W(xué)院在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中如何改善培養(yǎng)與時(shí)俱進(jìn)的電子商務(wù)人才的問題。

4.1教師在講授過程中內(nèi)容更新要及時(shí)

由于電子商務(wù)專業(yè)變化較快，所以教師在傳授知識(shí)的過程中需要較快的更新上課內(nèi)容，但是現(xiàn)有的上課內(nèi)容往往依然采用書本教學(xué)的模式，現(xiàn)階段更多的是根據(jù)一本教科書的內(nèi)容作為主要內(nèi)容，然后搜集相關(guān)的資料進(jìn)行補(bǔ)充，這樣的方式往往成為教學(xué)的主要方式。然而，這種方式似乎對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)來講，卻顯得不那么適合。首先，電子商務(wù)行業(yè)在不斷的進(jìn)行更新，對(duì)市場(chǎng)的把握需要實(shí)時(shí)更新，所以必然不能忽視調(diào)研的環(huán)節(jié)。因而有必要加強(qiáng)老師的培訓(xùn)以及從學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐過程中的經(jīng)驗(yàn)的收集，同時(shí)做好交流工作，從而盡可能的掌握市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)。繼而作為以后教學(xué)工作的重要的資料補(bǔ)充。

4.2教學(xué)方式可以打破課堂時(shí)間限制

現(xiàn)在的教學(xué)模式大部分是利用課堂上的45分鐘。這種方式對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)顯然是不合適的，因?yàn)殡娮由虅?wù)知識(shí)更新速度快，知識(shí)范圍廣泛，僅僅利用課堂上的時(shí)間來進(jìn)行教學(xué)，往往不能全面而有力的傳授給學(xué)生完整的知識(shí)，學(xué)生也不可能形成自己的學(xué)習(xí)體系。課堂教學(xué)之所以受到時(shí)間的限制，因?yàn)楝F(xiàn)在的學(xué)生更多的是為了考試而上課，而學(xué)生越來越少是為了學(xué)習(xí)知識(shí)而上課。究其原因，是因?yàn)橹R(shí)內(nèi)容多而雜，學(xué)生無法在短時(shí)間內(nèi)感知到所學(xué)的知識(shí)與今后以及當(dāng)下的關(guān)系，更多獲取的電子商務(wù)知識(shí)的零碎的信息。如果能夠打破時(shí)間的阻礙，將課堂上的知識(shí)滲透進(jìn)學(xué)生平常的生活，那么學(xué)生將會(huì)逐漸意識(shí)到知識(shí)的重要性。

這種方法之所以存在無法突破的障礙，一方面也與教師薪酬計(jì)量方式有關(guān)。眾所周知，教師工資是按照一定的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)來發(fā)放的，而學(xué)時(shí)數(shù)是一個(gè)重要的指標(biāo)，所以如何統(tǒng)計(jì)跨越課堂進(jìn)行學(xué)習(xí)和管理的教師的薪酬成為一個(gè)重要的突破點(diǎn)，否則在現(xiàn)有的教學(xué)模式下，很少有這樣的嘗試。

4.3教學(xué)方法可以打破學(xué)期的局限

由于有些課程所包含的知識(shí)較多，所以有必要跨越學(xué)期來進(jìn)行授課?，F(xiàn)階段往往以學(xué)期結(jié)束來強(qiáng)制作為課程結(jié)束的標(biāo)志?？缭綄W(xué)期進(jìn)行授課是否可以，如果可以，那么如何操作都成為需要考慮的要點(diǎn)。

4.4課程實(shí)踐環(huán)節(jié)緊密結(jié)合現(xiàn)實(shí)情形，實(shí)踐環(huán)節(jié)銜接性需要加強(qiáng)

電子商務(wù)領(lǐng)域不同于其他的行業(yè)，可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式直接進(jìn)行實(shí)踐環(huán)節(jié)，所以如果能夠在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的過程中穿插實(shí)踐訓(xùn)練，將是一件非常有意義的事情。這種形式將會(huì)不斷的加強(qiáng)學(xué)生理論和實(shí)踐的結(jié)合程度，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)參與感。往往一般的實(shí)踐可以采用模擬環(huán)境方式、實(shí)地考察、實(shí)習(xí)等方式，但是基本上都是將理論和實(shí)踐環(huán)節(jié)階段性的劃分開來，很少在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的時(shí)候?qū)崟r(shí)的運(yùn)用到實(shí)際的場(chǎng)景中。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，以及電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才的重視，高校可以構(gòu)筑電子商務(wù)社會(huì)實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，或者大規(guī)模的引導(dǎo)學(xué)生參與到相應(yīng)的社會(huì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練中，從而將相關(guān)的電子商務(wù)的技能運(yùn)用到社會(huì)實(shí)戰(zhàn)中，從而使得電子商務(wù)專業(yè)中理論與實(shí)踐實(shí)時(shí)結(jié)合成為一種可能。

4.5重視課程效果驗(yàn)收環(huán)節(jié)

學(xué)生在獲取相應(yīng)的知識(shí)后，參加工作后的經(jīng)歷成為驗(yàn)收課程效果的一個(gè)重要的反饋渠道。但是很少有高校系統(tǒng)的來做這樣的事情。然而，人才培養(yǎng)的效果驗(yàn)收對(duì)于培養(yǎng)以后的學(xué)生非常重要，直接關(guān)系著學(xué)生的未來。同時(shí)，通過驗(yàn)收往屆學(xué)生的效果，也可以增加和學(xué)生的交流，獲取更多的行業(yè)信息，進(jìn)而不斷的加強(qiáng)教學(xué)的效果。

參考文獻(xiàn)

[1]黎金玲，文英姐.獨(dú)立學(xué)院電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建[J].中外企業(yè)家，2014，（27）：198198.

[2]李逸平，鄧柳鶯，鄭呂燕.獨(dú)立學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建和實(shí)現(xiàn)[J].電子商務(wù)，2013，（1）：8182.

第3篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目課程；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)模式

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16727800（2012）011014602

作者簡(jiǎn)介：王曦（1981-），女，碩士，武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院講師，研究方向?yàn)檐浖こ?、?jì)算機(jī)應(yīng)用；程川（1981-），男，博士，中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司第722研究所工程師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

0 引言

在高等職業(yè)教育的質(zhì)量建設(shè)和內(nèi)涵發(fā)展中，核心的任務(wù)就是人才培養(yǎng)模式的改革和創(chuàng)新。人才培養(yǎng)模式是在一定教育思想的指導(dǎo)下，按照特定的培養(yǎng)目標(biāo)和人才規(guī)格，以相對(duì)穩(wěn)定的教學(xué)內(nèi)容和課程體系，與之相匹配的教學(xué)環(huán)境、教學(xué)方式、方法和手段，以及相應(yīng)的管理制度和評(píng)價(jià)方式，實(shí)施人才培養(yǎng)的總和。它是為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)而采取的培養(yǎng)過程的構(gòu)造樣式和運(yùn)行方式。

筆者所在學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)立足“8+1”武漢城市圈，面向電子商務(wù)及相關(guān)行業(yè)，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的德、智、體、美全面發(fā)展，具備突出的專業(yè)素質(zhì)與能力，并能從事網(wǎng)絡(luò)信息編輯、在線銷售與推廣、在線客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)店建設(shè)與維護(hù)，以及網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和網(wǎng)站維護(hù)等工作的高技能現(xiàn)代商務(wù)人才。

1 《Photoshop圖形圖像處理》項(xiàng)目課程開發(fā)方法

項(xiàng)目是指“以生產(chǎn)一件具體的、具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的產(chǎn)品為目的的工作任務(wù)”。產(chǎn)品可以是一個(gè)具體的物品，也可以是提供一種服務(wù)，它是在職業(yè)或職業(yè)群工作分析的基礎(chǔ)上的一種工作過程結(jié)果，可量化并具有實(shí)際價(jià)值。職業(yè)教育課程中的項(xiàng)目指的是具有相對(duì)獨(dú)立性的客觀存在的工作任務(wù)模塊。

項(xiàng)目課程是以工作任務(wù)為中心來組織課程教學(xué)，它是基于工作任務(wù)的。首先，項(xiàng)目的具體內(nèi)容是工作世界中既定的工作任務(wù)，即進(jìn)行工作分析后，將職業(yè)或職業(yè)群的大的工作過程劃分為若干個(gè)小的工作過程或環(huán)節(jié)；其次，其思維與行動(dòng)的目標(biāo)指向是通過綜合知識(shí)與技能完成工作任務(wù)；最后，其結(jié)果是獲得制作的產(chǎn)品或提供的服務(wù)。

《Photoshop圖形圖像處理》課程開發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的過程。要實(shí)現(xiàn)課程模式的變革，必須有一個(gè)完整的開發(fā)思路和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_發(fā)流程。圖1為《Photoshop圖形圖像處理》項(xiàng)目課程開發(fā)的流程。

2 《Photoshop圖形圖像處理》項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)

2.1 電子商務(wù)人才培養(yǎng)需求與規(guī)格

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)“懂管理、善經(jīng)營(yíng)、有技能”，能夠從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)店裝修裝飾、網(wǎng)絡(luò)策劃、網(wǎng)站編輯、在線客戶服務(wù)、網(wǎng)站和網(wǎng)站維護(hù)等工作的高技能現(xiàn)代商務(wù)人才。要求畢業(yè)生具有一定的綜合素養(yǎng)、管理思維能力和崗位技能。根據(jù)社會(huì)需求和學(xué)生個(gè)性化發(fā)展需要，分為商務(wù)方向和技術(shù)方向兩個(gè)專業(yè)方向，使之更適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展，滿足社會(huì)需求。

根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求，可將學(xué)生能力的培養(yǎng)分為3類：通用能力、拓展能力、專業(yè)能力。

（1）學(xué)生通用能力培養(yǎng)。①具有運(yùn)用正確的思想、觀點(diǎn)與方法分析和解決問題的能力；②具有積極的人生態(tài)度和責(zé)任感，具有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力和心理承受能力；③具有較強(qiáng)的口頭與書面表達(dá)能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，以及團(tuán)隊(duì)合作能力；④具有較強(qiáng)接受新知識(shí)、新事物以及自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力；⑤具有借助工具書閱讀、翻譯、撰寫一般外文專業(yè)技術(shù)資料的能力；⑥具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用及信息采集、分析和利用的能力；⑦具有國(guó)際化視野、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和一定的創(chuàng)業(yè)能力。

（2）學(xué)生拓展能力培養(yǎng)。①電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理；②獨(dú)立創(chuàng)業(yè)和管理中小商業(yè)企業(yè)；③網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)跨國(guó)商務(wù)。

（3）學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)。①系統(tǒng)的電子商務(wù)理論與實(shí)踐應(yīng)用知識(shí)；②行業(yè)發(fā)展洞察力；③勝任的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與支持職責(zé)；④網(wǎng)絡(luò)推廣與促銷；⑤能獨(dú)立進(jìn)行網(wǎng)上商店的建設(shè)與維護(hù)；⑥能作為團(tuán)隊(duì)成員參與大中型商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)；⑦能進(jìn)行中小型項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷文案策劃；⑧解決網(wǎng)絡(luò)交易一般安全性問題；⑨拓展移動(dòng)商務(wù)的能力。

2.2 課程設(shè)計(jì)

要達(dá)到學(xué)生通用能力、拓展能力、專業(yè)能力的培養(yǎng)目標(biāo)，采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例教學(xué)、理論實(shí)踐一體化”的教學(xué)模式，將知識(shí)技能融入課堂教學(xué)實(shí)施案例中進(jìn)行講解，以案例作為教學(xué)實(shí)施載體，做到“知識(shí)案例一體化”，學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，主動(dòng)參與積極性高。課堂教學(xué)主要采用“四步教學(xué)法”，即“引導(dǎo)訓(xùn)練操作示范同步實(shí)踐歸納總結(jié)”4個(gè)環(huán)節(jié)展開教學(xué)，課程考核采用基于項(xiàng)目的激勵(lì)考核評(píng)分模式，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做、評(píng)”一體化。

（1）引導(dǎo)訓(xùn)練。教師根據(jù)上一教學(xué)單元學(xué)習(xí)的知識(shí)提出引導(dǎo)任務(wù)，讓學(xué)生獨(dú)立完成引導(dǎo)任務(wù)，復(fù)習(xí)鞏固所學(xué)知識(shí)技能。同時(shí)教師進(jìn)行輔導(dǎo)和個(gè)別答疑。學(xué)生對(duì)引導(dǎo)任務(wù)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和教師抽評(píng)。

以手機(jī)商品圖片制作為例（見圖2），引導(dǎo)學(xué)生觀看淘寶網(wǎng)店商品圖片展示。首先提出引導(dǎo)問題：淘寶網(wǎng)是電子商務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)的代表，如何對(duì)圖片進(jìn)行處理成為在具有視覺沖擊力的淘寶網(wǎng)店進(jìn)行商品展示的關(guān)鍵。商品圖片的展現(xiàn)對(duì)于網(wǎng)店來說非常重要，它是通過展示工作在淘寶平臺(tái)的電子商務(wù)畢業(yè)生的作品來刺激學(xué)生的聽覺與視覺。通過視頻播放的方式來展示圖片，形象直觀，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，播放本專業(yè)畢業(yè)生在企業(yè)工作的作品激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)斗志。

（2）操作示范。教師首先展示本次教學(xué)項(xiàng)目的效果，讓學(xué)生先看到最終的結(jié)果，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，同時(shí)對(duì)需要完成的效果進(jìn)行任務(wù)描述。教師分析本次課的態(tài)度目標(biāo)、技能目標(biāo)和知識(shí)目標(biāo)。教師對(duì)案例進(jìn)行詳細(xì)的分析講解，教師示范操作方法，側(cè)重于操作過程和操作要點(diǎn)，不過多涉及理論知識(shí)，以“點(diǎn)”為主。學(xué)生模仿操作示范案例完成自己案例，理解本次教學(xué)單元的知識(shí)，體驗(yàn)操作技能。教師對(duì)圖像過程中涉及的重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行歸納講解，使學(xué)生能舉一反三，全面掌握重點(diǎn)知識(shí)，以“線”為主。

在操作示范中，教師起主導(dǎo)角色。首先展示本次教學(xué)項(xiàng)目的效果——手機(jī)圖片，讓學(xué)生先看到最終的結(jié)果，以激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣，同時(shí)對(duì)需要完成的效果進(jìn)行任務(wù)描述。在整個(gè)過程中，使用噢易多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟件的廣播模式，選中所有在線的學(xué)生，學(xué)生在自己的計(jì)算機(jī)屏幕上就可以清楚地看到教師的操作步驟。同時(shí)，通過視頻錄制軟件，將教師的操作步驟錄制下來生成視頻，下發(fā)給學(xué)生，用于第三階段同步實(shí)踐的參考。

（3）同步實(shí)踐。操作示范完成后，讓學(xué)生同步模仿完成類似的圖像處理任務(wù)，當(dāng)場(chǎng)消化課堂學(xué)習(xí)的知識(shí)技能。

教師進(jìn)行輔導(dǎo)和個(gè)別答疑，選一名優(yōu)秀的學(xué)生操作示范。學(xué)生簡(jiǎn)要說明其制作過程，教師歸納制作要點(diǎn)，集中解答學(xué)生練習(xí)過程中出現(xiàn)的問題。學(xué)生小組內(nèi)互評(píng)，教師對(duì)完成好的同學(xué)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，以激勵(lì)評(píng)價(jià)方式激發(fā)其學(xué)習(xí)動(dòng)力，樹立榜樣。

（4）歸納總結(jié)。教師歸納總結(jié)本次教學(xué)單元的技能知識(shí)目標(biāo)在課堂上所達(dá)成的效果，同時(shí)強(qiáng)調(diào)本次課的任務(wù)要點(diǎn)并檢查每位學(xué)生的作業(yè)。學(xué)生自主記錄同步實(shí)踐階段中碰到的問題和解決方法。

利用噢易多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟件的作業(yè)提交功能，學(xué)生通過學(xué)生機(jī)可以將自己的作業(yè)發(fā)到教師機(jī)，然后通過軟件的網(wǎng)絡(luò)廣播功能進(jìn)行學(xué)生作業(yè)的展示。每位學(xué)生都通過評(píng)分表互相打分，學(xué)生間互評(píng)作業(yè)增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，刺激學(xué)生對(duì)淘寶商品處理的濃厚興趣。

2.3 《Photoshop圖形圖像處理》項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)的教學(xué)效果

《Photoshop圖形圖像處理》項(xiàng)目課程的核心理念是：學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過工作實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)?！禤hotoshop圖形圖像處理》項(xiàng)目課程的教學(xué)效果主要有以下幾點(diǎn)：

（1）《Photoshop圖形圖像處理》項(xiàng)目課程的教學(xué)模式是“教、學(xué)、做”一體化，也就是將理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)結(jié)合成一體的課程。學(xué)生以完成圖像處理項(xiàng)目任務(wù)為主要學(xué)習(xí)方式，使學(xué)習(xí)過程與工作過程相融合，通過工學(xué)結(jié)合，以直接經(jīng)驗(yàn)的形式獲取圖形圖像處理知識(shí)和技能，拓展分析能力，感悟電子商務(wù)職業(yè)工作過程，鍛煉探究意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與組織能力。

（2）“行動(dòng)導(dǎo)向”的教學(xué)方法——四步教學(xué)法目標(biāo)在于培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的關(guān)鍵能力，讓學(xué)生在圖形圖像處理中培養(yǎng)興趣，積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。

（3）引入淘寶企業(yè)文化，開展具有真實(shí)性的網(wǎng)店建設(shè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。學(xué)生感受到企業(yè)文化的感染，有助于對(duì)自身通

識(shí)能力、拓展能力和專業(yè)能力的培養(yǎng)和提高。

3 結(jié)語

《Photoshop圖形圖像處理》項(xiàng)目課程開發(fā)和設(shè)計(jì)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，我們將逐步完善教學(xué)資源庫，在項(xiàng)目教學(xué)中不斷發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷根據(jù)企業(yè)崗位需求及時(shí)調(diào)整教學(xué)目標(biāo)、課程標(biāo)準(zhǔn)和工作任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬必學(xué).高等職業(yè)院校發(fā)展基本問題研究[M].天津：天津大學(xué)出版社，2011.

第4篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)范文

一、指導(dǎo)思想

以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，聚焦脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興，堅(jiān)持“企業(yè)為主、政府推動(dòng)、市場(chǎng)運(yùn)作、合作共贏”的原則，搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，以深化電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣建設(shè)為抓手，進(jìn)一步完善農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)體系，創(chuàng)響“們”區(qū)域公共品牌，提升農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平，暢通農(nóng)產(chǎn)品“上行”網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，培育農(nóng)村電子商務(wù)龍頭企業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，助推農(nóng)業(yè)升級(jí)、農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收，為實(shí)現(xiàn)“美麗、幸?！碧峁?qiáng)勁動(dòng)力。

二、基本原則

（一）堅(jiān)持市場(chǎng)為主，政府引導(dǎo)。充分發(fā)揮市場(chǎng)在農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展中的決定性作用，突出企業(yè)的主體地位。加快轉(zhuǎn)變政府職能，做好引導(dǎo)和扶持工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)資源協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，建立完善的農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)體系，為農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，激發(fā)各類市場(chǎng)主體的活力。

（二）堅(jiān)持靶向明確，鞏固脫貧。充分發(fā)揮農(nóng)村電子商務(wù)助力鞏固扶貧成果、助力鄉(xiāng)村振興的作用，不斷提升農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展水平，將電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村和全縣農(nóng)副生產(chǎn)加工企業(yè)、村集體經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)等有機(jī)結(jié)合，注重培育帶動(dòng)貧困群眾的電商主體，加大對(duì)貧困群眾的幫扶力度，助推全縣鞏固脫貧攻堅(jiān)，穩(wěn)步實(shí)施鄉(xiāng)村振興。

（三）堅(jiān)持強(qiáng)化服務(wù)，聚焦上行。加強(qiáng)農(nóng)村電商公共服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品、鄉(xiāng)村旅游及服務(wù)產(chǎn)品的電商化、品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高農(nóng)村產(chǎn)品商品化率和電子商務(wù)交易比例，提升農(nóng)產(chǎn)品流通現(xiàn)代化水平，促進(jìn)農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

（四）堅(jiān)持因地制宜，突出特色。結(jié)合資源優(yōu)勢(shì)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)特色，著力發(fā)展“一清二白”（一清即青梨、二白即手工空心掛面、蠶桑）、紅棗、雜糧等特色產(chǎn)業(yè)，加速傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈。同時(shí)積極探索具有特色、可復(fù)制及輻射帶動(dòng)作用強(qiáng)的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的路徑和模式，不斷提升示范效應(yīng)。

三、工作目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣“六個(gè)持續(xù)”的創(chuàng)建目標(biāo)。即：繼續(xù)實(shí)施電商鼓勵(lì)激勵(lì)政策；培養(yǎng)一批電商優(yōu)秀人才，樹立一批電商致富典型；持續(xù)加強(qiáng)區(qū)域公共品牌培育及推廣；進(jìn)一步加強(qiáng)紅棗、掛面等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；鞏固一批可持續(xù)發(fā)展的電商服務(wù)站點(diǎn)；強(qiáng)化物流體系建設(shè)，暢通“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)，農(nóng)品進(jìn)城”通道。以電子商務(wù)帶動(dòng)市場(chǎng)化、促進(jìn)規(guī)?；⑻嵘放苹?，具體指標(biāo)如下：

持續(xù)發(fā)揮縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心、縣級(jí)倉儲(chǔ)物流配送中心運(yùn)營(yíng)能力，不斷拓展5個(gè)鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)站和28個(gè)村級(jí)服務(wù)站功能，為工業(yè)品下行和農(nóng)產(chǎn)品上行提供保障。

持續(xù)開展電子商務(wù)人才培訓(xùn)500人次以上，網(wǎng)商數(shù)量同比增長(zhǎng)5%以上。樹立一批電商典型，孵化一批本地直播帶貨網(wǎng)紅。

全縣電子商務(wù)交易額同比增長(zhǎng)20%以上。農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長(zhǎng)25%以上，其中手工空心掛面等優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售額同比增長(zhǎng)30%以上。

四、工作重點(diǎn)

（一）聚焦電商公共服務(wù)中心服務(wù)提升

1.對(duì)電商公共服務(wù)中心進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。強(qiáng)化整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，優(yōu)化提升電商服務(wù)中心專業(yè)團(tuán)隊(duì)，完善更多增值服務(wù)，提供咨詢、培訓(xùn)、孵化、快速檢測(cè)、商標(biāo)注冊(cè)等服務(wù)功能；繼續(xù)孵化培育電商企業(yè)、個(gè)體網(wǎng)店和返鄉(xiāng)青年；深挖當(dāng)?shù)鼐哂写硇缘霓r(nóng)特產(chǎn)品供應(yīng)鏈，做好農(nóng)特產(chǎn)品產(chǎn)銷對(duì)接；對(duì)電商公共服務(wù)中心進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)改造，豐富日常生活用品，定期開展惠民活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)中心造血功能。

2.加強(qiáng)電商示范公共宣傳。加大電商宣傳，營(yíng)造濃厚發(fā)展氛圍，舉辦縣域電商發(fā)展論壇、電商創(chuàng)業(yè)大賽，邀請(qǐng)電商專家參觀指導(dǎo)我縣電商工作，及時(shí)總結(jié)報(bào)道我縣電商經(jīng)驗(yàn)做法、電商創(chuàng)業(yè)典型等。

（二）聚焦鎮(zhèn)村電商服務(wù)站點(diǎn)功能提升

1.拓展提升服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)能力。支持已經(jīng)建設(shè)完成的5個(gè)鎮(zhèn)級(jí)綜合服務(wù)站、28個(gè)村級(jí)綜合服務(wù)點(diǎn)提升改造，提供封口機(jī)、真空機(jī)及工作運(yùn)營(yíng)必需品，持續(xù)穩(wěn)定站點(diǎn)業(yè)務(wù)工作；優(yōu)化個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)布局，繼續(xù)完善電商宣傳、便民繳費(fèi)、商品物流集散、金融服務(wù)、扶貧農(nóng)產(chǎn)品代銷等功能；嫁接創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)村播和農(nóng)資銷售兩項(xiàng)便民服務(wù)業(yè)務(wù)；加強(qiáng)站點(diǎn)業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)，嚴(yán)格站點(diǎn)工作人員考核，確保站點(diǎn)長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)，將站點(diǎn)升級(jí)為集物流服務(wù)、信息服務(wù)、工業(yè)品下行、農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)資銷售于一體的綜合化服務(wù)站點(diǎn)。

2.突出服務(wù)站點(diǎn)鞏固扶貧職能。發(fā)揮站點(diǎn)鞏固脫貧，助力鄉(xiāng)村振興作用，引導(dǎo)電商站點(diǎn)聯(lián)動(dòng)村集體經(jīng)濟(jì)、各相關(guān)民營(yíng)企業(yè)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門，建立長(zhǎng)效利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，積極開發(fā)銷售扶貧產(chǎn)品，以電商銷售促進(jìn)消費(fèi)扶貧。

3.完善縣電商物流服務(wù)中心商品配送服務(wù)功能。支持縣電商物流中心升級(jí)改造，購(gòu)置快遞分揀機(jī)等設(shè)備設(shè)施；完善配送路線；強(qiáng)化縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心統(tǒng)籌調(diào)度職能，對(duì)縣域內(nèi)2個(gè)鎮(zhèn)進(jìn)行“滴滴”共享物流試點(diǎn)推廣運(yùn)營(yíng)，通過招募物流司機(jī)帶貨，打通農(nóng)村物流末端最后一公里；整合現(xiàn)有物流快遞資源，實(shí)現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)集中收取、統(tǒng)一配送，降低物流配送成本，提高物流配送效率。

（三）聚焦農(nóng)產(chǎn)品上行推廣

1.支持縣域公共品牌打造，提升公共品牌影響力。以區(qū)域公共品牌“們”為核心，利用互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品銷售的方式，打造縣農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，加強(qiáng)公共品牌授權(quán)及運(yùn)營(yíng)管理，并通過活動(dòng)推介、媒體宣傳、主流電商平臺(tái)銷售等方式深化公共品牌培育，提高區(qū)域公共品牌知名度，提高產(chǎn)品附加值，提升縣農(nóng)特產(chǎn)品內(nèi)生力。新增2個(gè)以上地方農(nóng)特產(chǎn)品開發(fā)，納入到“們”區(qū)域公共品牌中。

2.多渠道對(duì)接農(nóng)產(chǎn)品銷售。線上積極對(duì)接阿里、京東、淘寶、拼多多等主流電商平臺(tái)開展線上合作營(yíng)銷活動(dòng)，推動(dòng)本地農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)大宗交易。線下通過高檔連鎖超市等渠道招商、展會(huì)營(yíng)銷、農(nóng)產(chǎn)品專營(yíng)店等形式，提升產(chǎn)品外銷能力。

3.加快企業(yè)品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。提高農(nóng)特產(chǎn)品商品化、網(wǎng)絡(luò)化水平，積極幫助本地企業(yè)建立品牌文化、打造產(chǎn)品分級(jí)包裝設(shè)計(jì)、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略等。加強(qiáng)本地小微型電商、微商創(chuàng)業(yè)者專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，指導(dǎo)農(nóng)村農(nóng)民開展手工空心掛面、紅棗等標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),促進(jìn)該產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，重點(diǎn)扶持本地1家紅棗企業(yè)進(jìn)行紫晶棗標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)線改造，并協(xié)助該企業(yè)完成紫晶棗SC辦理。為本地農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、合作社、電商企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷個(gè)體戶等經(jīng)營(yíng)主體提供“SC認(rèn)證”“三品一標(biāo)”、名特優(yōu)新等資質(zhì)申請(qǐng)服務(wù)。

4.強(qiáng)化溯源體系建設(shè)。完善紅棗、掛面、青梨、設(shè)施農(nóng)業(yè)等農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全溯源管理體系，加強(qiáng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理。覆蓋農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用、農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)智能監(jiān)測(cè)、農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)管理、標(biāo)識(shí)管理、農(nóng)產(chǎn)品溯源信息查詢、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管、縣域電商農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量保障數(shù)據(jù)分析等，推廣數(shù)字化、信息化與物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，建立政府可監(jiān)管、企業(yè)嚴(yán)內(nèi)控、消費(fèi)者易識(shí)別的質(zhì)量保障與溯源體系。

（四）聚焦農(nóng)村電子商務(wù)精準(zhǔn)培訓(xùn)

委托專業(yè)電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，制定長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)人數(shù)500人次以上。培訓(xùn)對(duì)象為微商、網(wǎng)店店主、電商服務(wù)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人、骨干電商企業(yè)負(fù)責(zé)人、貧困戶等，通過培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)大部分人員能熟知電商基礎(chǔ)知識(shí)，掌握電商基本開店流程、產(chǎn)品美化、店鋪運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)、代繳話費(fèi)、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上訂購(gòu)等專業(yè)技能；同時(shí)開展社群零售、抖音營(yíng)銷、直播營(yíng)銷、跨境電商等新型電商營(yíng)銷培訓(xùn)，免費(fèi)發(fā)放相關(guān)教材，隨時(shí)指導(dǎo)促使學(xué)員在實(shí)踐中成長(zhǎng)。

（五）進(jìn)行全程大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

依托權(quán)威第三服務(wù)商，為我縣提供網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)結(jié)構(gòu)、優(yōu)勢(shì)店鋪排行、農(nóng)特產(chǎn)品全國(guó)經(jīng)銷商熱力圖、農(nóng)特產(chǎn)品全國(guó)需求熱度分布等，同時(shí)對(duì)我縣電商進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，定期形成監(jiān)測(cè)報(bào)告并提出參考意見。

五、實(shí)施期限

2021年4月2022年4月

六、資金安排

后續(xù)專項(xiàng)資金實(shí)施分為5個(gè)標(biāo)段實(shí)施，計(jì)劃總投資500萬元，資金從電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目專項(xiàng)資金列支，投資概算各分項(xiàng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況可適當(dāng)調(diào)整。

六、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？h電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)后續(xù)工作的統(tǒng)籌與領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中的困難和問題。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要按照工作職責(zé)，對(duì)照后續(xù)工作重點(diǎn)任務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化措施、落實(shí)責(zé)任，確保按期完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）強(qiáng)化資金保障?？h工貿(mào)局要對(duì)項(xiàng)目資金使用計(jì)劃嚴(yán)格審核，嚴(yán)禁隨意改變資金用途，項(xiàng)目建成后，由縣工貿(mào)局、財(cái)政局等部門進(jìn)行整體驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)行資金撥付。各項(xiàng)目承辦企業(yè)具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目評(píng)審、建設(shè)、專項(xiàng)資金使用情況等檔案資料的收集、整理、歸檔，確保項(xiàng)目實(shí)施資料詳實(shí)、程序合規(guī)。

第5篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；實(shí)驗(yàn)室建設(shè)；實(shí)踐教學(xué)

中圖分類號(hào)：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672―3198（2014）16―0163―02

近年來，國(guó)家相關(guān)部門要求各地區(qū)政府要“進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)高校畢業(yè)生的公共就業(yè)服務(wù)，廣泛開展技能培訓(xùn)和就業(yè)見習(xí)，提高高校畢業(yè)生實(shí)踐能力和就業(yè)能力”。電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)的建設(shè)，不但能夠促進(jìn)一大批商務(wù)相關(guān)學(xué)生的就業(yè)，而且為部分通過網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的學(xué)生提供模擬操作的平臺(tái)，通過在校期間在實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)上的練習(xí)，為畢業(yè)后在網(wǎng)上營(yíng)銷和信用評(píng)級(jí)方面打下了基礎(chǔ)。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，是我國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要手段之一。為了使高校電子商務(wù)學(xué)生畢業(yè)后能更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，實(shí)驗(yàn)室建設(shè)將是未來完成教學(xué)工作的重要途徑和方法。

1電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的意義與思路

電子商務(wù)人才新型的培養(yǎng)模式，是將單純的電子商務(wù)理論教學(xué)轉(zhuǎn)變到重視電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的軌道上來，為了保證這種模式有效開展，就必須構(gòu)建與之相適應(yīng)的新的實(shí)踐課程體系，并建立與該體系相符合的實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)。這種實(shí)驗(yàn)平臺(tái)要有利于學(xué)生對(duì)知識(shí)取得感性認(rèn)知、對(duì)原理或規(guī)律進(jìn)行驗(yàn)證，解決應(yīng)用中的問題；有利于培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的、良好的工作和學(xué)習(xí)方法及創(chuàng)新能力。以此來提高畢業(yè)生就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量及創(chuàng)業(yè)成效，衡量人才培養(yǎng)質(zhì)量，形成相互銜接的多元機(jī)制。

1.1電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)背景分析

中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2012 年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.85萬億。2013年一季度，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到2.4萬億元，同比增長(zhǎng)45%，季度環(huán)比增長(zhǎng)8%；其中B2B交易額占比83%，同比增長(zhǎng)20個(gè)百分點(diǎn)。截止到2012年12月，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%。國(guó)內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1700萬，而且增長(zhǎng)速度迅猛。B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)24875家，較去年增幅達(dá)19.9%，預(yù)計(jì)2013年達(dá)到25529家。

電子商務(wù)正在創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、市場(chǎng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)和就業(yè)方式，正以其廣泛內(nèi)容和深遠(yuǎn)影響推動(dòng)著一場(chǎng)新的產(chǎn)業(yè)革命。電子商務(wù)的興起與發(fā)展，不只是一個(gè)單純的技術(shù)問題，已經(jīng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連，是溝通企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與政府之間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的一種特殊橋梁和紐帶，會(huì)引起產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)方式、勞動(dòng)力就業(yè)以及人們思維方式、交往方式的重大變革。作為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，國(guó)家對(duì)于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展高度重視，為產(chǎn)業(yè)升級(jí)創(chuàng)造良好的環(huán)境，相關(guān)部門著力醞釀出臺(tái)一系列電子商務(wù)政策法規(guī)及優(yōu)惠政策，電子商務(wù)行業(yè)整個(gè)市場(chǎng)隱藏著的巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1.2電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的思路

堅(jiān)持先進(jìn)的教育觀念，樹立以學(xué)生為主導(dǎo)，教師為引導(dǎo)，結(jié)合知識(shí)、能力、素質(zhì)“三位一體”協(xié)調(diào)發(fā)展的教育思維，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)的特殊性，開展?jié)M足人才培養(yǎng)需要的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和本專業(yè)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革，努力把電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)成為支撐高素質(zhì)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的重要平臺(tái)。

首先，利用實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)，增加實(shí)驗(yàn)課時(shí)比重，增加學(xué)生使用實(shí)驗(yàn)室的機(jī)會(huì)，促使學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)興趣發(fā)生變化。學(xué)生將由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，由老師要求變?yōu)樽晕乙螅杀粍?dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)榕d趣所致，由完成任務(wù)變?yōu)榕d趣驅(qū)使下的探究。其次，能夠培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)站、網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)能力。通過學(xué)生個(gè)人網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理，學(xué)習(xí)網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)相關(guān)技術(shù)類課程。通過在建設(shè)網(wǎng)站工作過程中的學(xué)習(xí)，完成相關(guān)實(shí)訓(xùn)后每位同學(xué)都擁有了屬于自己的個(gè)人網(wǎng)站，都在班級(jí)網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中有具體的角色和任務(wù)。通過開設(shè)和運(yùn)營(yíng)個(gè)人網(wǎng)店學(xué)習(xí)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)務(wù)等課程。教師從團(tuán)隊(duì)組建、商品的選擇、市場(chǎng)分析及定位、店鋪設(shè)置、產(chǎn)品管理、客戶管理、店鋪營(yíng)銷等方面引導(dǎo)學(xué)生逐步完成。再次，真題營(yíng)銷，培養(yǎng)營(yíng)銷核心能力。結(jié)合學(xué)生所開發(fā)的網(wǎng)站、建設(shè)的網(wǎng)店、選取的行業(yè)和企業(yè)，引導(dǎo)學(xué)生書寫軟文、合同、協(xié)議書等文本，引導(dǎo)學(xué)生通過客戶流量分析，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。采用層次遞進(jìn)的設(shè)計(jì)方法，整個(gè)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，遵循學(xué)生循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)規(guī)律，使學(xué)生從感性認(rèn)知逐漸上升到理性認(rèn)識(shí)，再到專項(xiàng)技能的實(shí)訓(xùn)。在整個(gè)的過程中，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方法。

2電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的目標(biāo)與原則

現(xiàn)今，電子商務(wù)面臨來自全球信息化的快速發(fā)展與電子商務(wù)廣闊的市場(chǎng)前景機(jī)遇。通過電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀我們也必須看到，電子商務(wù)教學(xué)仍然存在不少問題，這就需要廣大的教育工作者不斷的進(jìn)行探索和改革，以適應(yīng)電子商務(wù)飛速發(fā)展中對(duì)高素質(zhì)專業(yè)人才的需求。加強(qiáng)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)是探索和改革的必由之路。

2.1電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的目標(biāo)

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)未來發(fā)展的重要目標(biāo)一是培養(yǎng)本區(qū)域現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需的專業(yè)人才。目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)（多為中小企業(yè)）已陸續(xù)步入電子商務(wù)行列，采用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式。據(jù)資料顯示，未來5年在中國(guó)3000多萬家中小企業(yè)中，將有半數(shù)企業(yè)會(huì)在經(jīng)營(yíng)中嘗試或運(yùn)用電子商務(wù)工具，國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)人才的需求量將達(dá)到600萬以上。以前瞻性視野建設(shè)現(xiàn)代化電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地，培養(yǎng)既有理論知識(shí)，又有實(shí)踐操作能力的技能型人才，以滿足不斷擴(kuò)大的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)人才需求十分必要。二是提升實(shí)訓(xùn)能力的客觀試驗(yàn)室?，F(xiàn)在大多數(shù)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室由電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)軟件，實(shí)訓(xùn)設(shè)備條件簡(jiǎn)單，規(guī)模偏小，只能滿足最基本的簡(jiǎn)單實(shí)訓(xùn)，與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)需要不對(duì)稱，急需建設(shè)高層次電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地。三是發(fā)展教育的客觀要求。教育的發(fā)展目標(biāo)是為國(guó)家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)技能人才，強(qiáng)調(diào)能力的綜合運(yùn)用，學(xué)生的實(shí)踐過程主要在實(shí)訓(xùn)基地完成，即使學(xué)生掌握技術(shù)理論知識(shí)，又能為學(xué)生提供實(shí)踐訓(xùn)練的場(chǎng)地，培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)所需要的技能人才。

2.2電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的原則

電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)，大部分課程都要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐操作，而實(shí)驗(yàn)室是進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐教學(xué)的前提條件。建立電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)，主要包括實(shí)驗(yàn)室的硬件和軟件平臺(tái)的建設(shè)，包括電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)所必需的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施，同時(shí)還要包括引導(dǎo)開發(fā)和購(gòu)買電子商務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)所需的各種平臺(tái)軟件和模擬軟件。教學(xué)軟件是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的各種情報(bào)、信息和資料，在調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)收集數(shù)據(jù)和匯總情報(bào)進(jìn)行分析、判斷。

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件的運(yùn)用首先有助于專業(yè)學(xué)生快速理解理論知識(shí)，獲取新信息、運(yùn)用好新的平臺(tái)。其次，在理解電子商務(wù)理論和方法的基礎(chǔ)上，形成電子商務(wù)特有的思維方式，幫助學(xué)生就業(yè)，使學(xué)生通過理解電子商務(wù)知識(shí)來改造原有的業(yè)務(wù)流程，形成創(chuàng)新的電子商務(wù)解決方案。再次，電子商務(wù)是一門綜合性學(xué)科，以電子商務(wù)為主線，不斷鞏固經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理理、信息技術(shù)等學(xué)科的知識(shí)，有助于學(xué)生在學(xué)校期間打好扎實(shí)的基礎(chǔ)，使學(xué)生對(duì)理論基礎(chǔ)知識(shí)有比較深厚的沉淀。所以運(yùn)用好軟件教學(xué)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)以后的發(fā)展具有重要的意義。

3電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的內(nèi)容與要求

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)是推動(dòng)專業(yè)理論教學(xué)的動(dòng)力。電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)可以提高學(xué)生從事商務(wù)活動(dòng)的綜合素質(zhì)和學(xué)生的創(chuàng)造能力，讓學(xué)生學(xué)會(huì)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、提煉問題、總結(jié)問題，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力，同時(shí)還是實(shí)現(xiàn)應(yīng)用性人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。因此，做好實(shí)驗(yàn)室建設(shè)工作對(duì)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量有重要的意義。

3.1電子商務(wù)專業(yè)軟件模擬教學(xué)的作用

電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件是通過教學(xué)模擬環(huán)境和網(wǎng)上模擬環(huán)境，從分析專業(yè)知識(shí)、到理解專業(yè)知識(shí)、并達(dá)到完全掌握且靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)。電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)案例是通過對(duì)網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)過程的了解、參與和分析，達(dá)到掌握電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)律和工作原理的目的，并加深對(duì)電子商務(wù)技術(shù)知識(shí)應(yīng)用的理解，且掌握發(fā)展趨勢(shì)，使學(xué)生在參與實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)中學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)真實(shí)需求、提出創(chuàng)新性商業(yè)設(shè)想和找到解決關(guān)鍵技術(shù)的方法。使學(xué)生對(duì)所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)各過程從分析、構(gòu)建到具體實(shí)現(xiàn)等等環(huán)節(jié)上都具有實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)；使學(xué)生通過對(duì)軟件的模擬使用更加深入、具體地掌握所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，在實(shí)驗(yàn)過程中理解電子商務(wù)操作過程的具體實(shí)現(xiàn)，不但達(dá)到理論與實(shí)際的有效結(jié)合，而且使學(xué)生在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過程中再次認(rèn)識(shí)、理解所學(xué)的相關(guān)理論知識(shí)，最終達(dá)到融會(huì)貫通的目的。

通過實(shí)踐性教學(xué)能夠使專業(yè)學(xué)生能夠感受到電子商務(wù)知識(shí)的商業(yè)化應(yīng)用過程，并通過電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用，深入理解電子商務(wù)的原理和運(yùn)營(yíng)過程；提高學(xué)生實(shí)踐意識(shí)，加深對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)目的的理解，使學(xué)習(xí)由學(xué)生的被動(dòng)行為變成學(xué)生的主動(dòng)行為，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力；開闊學(xué)生知識(shí)視野、擴(kuò)大電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域、改善專業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生通過實(shí)驗(yàn)操作，達(dá)到提高適應(yīng)商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)；加強(qiáng)學(xué)生自我創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，學(xué)會(huì)在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)問題、提煉問題、概括問題，達(dá)到培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí)和領(lǐng)悟能力。

3.2電子商務(wù)專業(yè)第二課堂的作用

對(duì)于電子商務(wù)這樣實(shí)踐性很強(qiáng)的新興學(xué)科更應(yīng)該注重技能培養(yǎng)和就業(yè)實(shí)踐，注重實(shí)操能力的訓(xùn)練。目前電子商務(wù)還處于發(fā)展的初級(jí)階段，在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)站推廣等方面有著較強(qiáng)的市場(chǎng)需求，因此，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)和師資背景，選擇網(wǎng)站推廣作為電子商務(wù)學(xué)生的基本功開展教學(xué)實(shí)踐，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。

開展第二課堂實(shí)踐教學(xué)，可以充分發(fā)揮學(xué)生的積極主動(dòng)性，促進(jìn)課堂學(xué)習(xí)，學(xué)生還可以利用自己的社會(huì)資源，為親朋好友或家鄉(xiāng)的企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站，為他們走向社會(huì)、了解市場(chǎng)需求提供切入點(diǎn)。第二課堂可以起到職業(yè)引導(dǎo)的作用，減少將來就業(yè)的盲目性，幫助學(xué)生順利就業(yè)。對(duì)教師的意義，教師從第二課堂中可以獲得寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步完善本專業(yè)的課程體系和更加明確本專業(yè)需要的核心能力，使之更有針對(duì)性和可行性，避免紙上談兵。

4電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的現(xiàn)狀與展望

電子商務(wù)代表未來商務(wù)模式的發(fā)展方向，也代表了現(xiàn)代信息社會(huì)新型的營(yíng)銷方式。最終不僅要達(dá)到使企業(yè)營(yíng)銷成本降低，增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)立于不敗之地，更重要的是可以通過上網(wǎng)貨比三家，通過同類商品其他網(wǎng)友的評(píng)論獲得更多的商品信息，便于更容易的判斷商品是否滿足自己的需求。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)民進(jìn)程的加快，計(jì)算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)將從過去工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。

4.1電子商務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建，要以企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用為導(dǎo)向，以學(xué)生的就業(yè)為中心，以多學(xué)科交叉融合為基礎(chǔ)以提高學(xué)生的應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力為目標(biāo)。電子商務(wù)作為一個(gè)新興的專業(yè)，其人才培養(yǎng)模式還在不斷的改進(jìn)和探索中，對(duì)于電子商務(wù)人才實(shí)際操作技能的培養(yǎng)，需要全社會(huì)的關(guān)注、各大高校的參與和學(xué)生個(gè)人的努力。加強(qiáng)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境的建設(shè)，能強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)際操作動(dòng)手能力，能解決人才培養(yǎng)模式與社會(huì)真實(shí)需求脫節(jié)的問題，培養(yǎng)更多高素質(zhì)適應(yīng)信息社會(huì)真正需求的電子商務(wù)專業(yè)人才。

電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀并不樂觀，存在的問題有很多，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)需求的專用實(shí)驗(yàn)室建設(shè)投入不足，在開展電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)中，需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)的涉及的課程非常多，但是大部分課程的實(shí)驗(yàn)安排在各專業(yè)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室，但是電子商務(wù)專業(yè)課程的專業(yè)性較強(qiáng)，在各專業(yè)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室無論從環(huán)境及設(shè)施上都無法滿足專業(yè)需要。二是電子商務(wù)專業(yè)輔助教學(xué)軟件不齊全，實(shí)驗(yàn)教學(xué)專用軟件普遍存在著軟件開發(fā)者的開發(fā)水平、知識(shí)版權(quán)的保護(hù)和版本更新時(shí)間等問題，用于電子商務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的商品化軟件，大部分都脫離電子商務(wù)所依托的因特網(wǎng)環(huán)境而獨(dú)立存在，不能適應(yīng)電子商務(wù)迅速成長(zhǎng)變化的需要。三是電子商務(wù)專業(yè)師資相對(duì)缺乏，大部分高校電子商務(wù)專業(yè)的師資結(jié)構(gòu)不合理，本專業(yè)教師缺乏，很多在任教師都是從經(jīng)貿(mào)類、計(jì)算機(jī)類專業(yè)轉(zhuǎn)過來的，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)部分是通過后來的自學(xué)和培訓(xùn)，只能應(yīng)付書本教學(xué)，無法更新知識(shí)和研究。

4.2電子商務(wù)專業(yè)校企合作的建設(shè)模式

電子商務(wù)校企合作建設(shè)模式的建立，使學(xué)校在合作中前進(jìn)，企業(yè)在合作中發(fā)展，學(xué)生在實(shí)踐中提高的三贏局面。要達(dá)到三贏局面，主要有以下三種合作模式。首先，學(xué)校提供場(chǎng)地，由校外合作公司指導(dǎo)實(shí)施實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。其次，與企業(yè)合作，除硬件平臺(tái)等資源上的共享外，讓學(xué)生積極進(jìn)入企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)、會(huì)議等，在學(xué)校就能受到企業(yè)文化的熏陶，促進(jìn)學(xué)生盡快適應(yīng)社會(huì)需求。再次，學(xué)校邀請(qǐng)企業(yè)專業(yè)人才參與專業(yè)建設(shè)，包括專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、課程體系構(gòu)建、課程標(biāo)準(zhǔn)制訂、教材內(nèi)容重構(gòu)、參與教學(xué)全過程。同時(shí)學(xué)院各專業(yè)也為企業(yè)提供員工培訓(xùn)、技術(shù)支持、人力資源支持等平臺(tái)，形成良性互動(dòng)關(guān)系。

通過強(qiáng)化項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)來深化電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革。通過電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)和電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)的建設(shè)，打造全新電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系。以項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)的課程體系使得學(xué)生能夠全面、全程、完整地理解電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)、開發(fā)和商業(yè)運(yùn)作。通過學(xué)生對(duì)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)各個(gè)階段的實(shí)際操作，了解電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目從調(diào)研到運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過程，熟悉項(xiàng)目各個(gè)階段的工作和使用到的知識(shí)與技能。另外，組織學(xué)生積極參加電子商務(wù)區(qū)賽、國(guó)賽等各級(jí)各類大賽，通過大賽，加強(qiáng)學(xué)生電子商務(wù)專業(yè)綜合技能的培養(yǎng)和實(shí)踐，切實(shí)提高學(xué)生結(jié)合具體產(chǎn)品開展市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的技能水平，促進(jìn)企事業(yè)單位、各學(xué)校電子商務(wù)等專業(yè)師生之間的交流、溝通。同時(shí)，對(duì)推動(dòng)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的改革，特別是校企合作優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)具有積極有效的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]李海剛.電子商務(wù)管理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011，（5）.

[2]中國(guó)電子商務(wù)研究中心.2012年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告[J].2012.

第6篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)范文

關(guān)鍵詞： 中職學(xué)校 電子商務(wù) 教學(xué)探析

一、引言

隨著電子商務(wù)的發(fā)展日趨成熟，生活中隨處可以見到電子商務(wù)的行蹤，網(wǎng)上購(gòu)物、娛樂，電子銀行、電子合同、電子簽名等的應(yīng)用越來越廣泛，電子商務(wù)成為了人們開拓市場(chǎng)、休閑、購(gòu)物不可或缺的必備工具。電子商務(wù)成了贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的新手段，實(shí)現(xiàn)信息共享和雙贏的最快捷、最方便、最實(shí)用、最有效的手段。電子商務(wù)的人才需求也在急劇上升，加快培養(yǎng)大量掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代商貿(mào)理論和信息技術(shù)與商貿(mào)活動(dòng)相結(jié)合的復(fù)合型電子商務(wù)人才步伐，是促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。可現(xiàn)狀卻是大量的企業(yè)找不到合適的電子商務(wù)人才，電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的畢業(yè)生也找不到合適的工作。為滿足社會(huì)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求，許多中職學(xué)校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但是在實(shí)際教學(xué)中，卻存在著教學(xué)內(nèi)容枯燥、教學(xué)方法單一等問題，特別是在教材選用方面，存在著不少問題。往往是畢業(yè)了，學(xué)生還是感覺什么都沒有學(xué)會(huì)，沒有自信，對(duì)未來感到迷茫無助。

二、中職學(xué)校電子商務(wù)教學(xué)現(xiàn)狀探析

下面我對(duì)中職學(xué)校的電子商務(wù)教學(xué)的現(xiàn)狀進(jìn)行探析，達(dá)到強(qiáng)化教學(xué)效果的目的。

（一）要充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)專業(yè)的四個(gè)特點(diǎn)

1.交叉性與復(fù)合性：電子商務(wù)是一個(gè)集合經(jīng)濟(jì)、管理、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、法律等學(xué)科知識(shí)的交叉性、復(fù)合性的學(xué)科。

2.新技術(shù)密集性：電子商務(wù)專業(yè)不僅涉及傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)，而且涉及安全加密技術(shù)、電子支付技術(shù)等繁多的新興技術(shù)。

3.發(fā)展時(shí)間短：電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展至今不過短短十余年，作為中等職業(yè)學(xué)校的一個(gè)專業(yè)出現(xiàn)不過六年時(shí)間。

4.實(shí)踐性強(qiáng)：電子商務(wù)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，不僅要求學(xué)生掌握基本的理論知識(shí)，而且要求有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。

（二）要了解中職學(xué)校電子商務(wù)教學(xué)中存在的問題

1.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。電子商務(wù)是一個(gè)新生事物，在培養(yǎng)電子商務(wù)技術(shù)體系方面還有很多不足。連電子商務(wù)的概念，各種版本的課本說法都不能統(tǒng)一，到底電子商務(wù)的核心、標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？

2.師資力量不專業(yè)。現(xiàn)有中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的師資大多數(shù)是從計(jì)算機(jī)、營(yíng)銷專業(yè)等專業(yè)轉(zhuǎn)型過來的，他們的知識(shí)大多來自以往一些電子商務(wù)書籍，不夠系統(tǒng)、不夠深入、不夠全面。甚至有不少知識(shí)是過時(shí)的。還有的教師甚至沒有在網(wǎng)上開過店，沒有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)。可想而知，在這樣的教學(xué)環(huán)境下，學(xué)生只能是將有關(guān)技術(shù)和商務(wù)方面的課程簡(jiǎn)單堆砌在一起，無法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)、有機(jī)結(jié)合。

3.缺乏切實(shí)有效的實(shí)訓(xùn)。電子商務(wù)教育的現(xiàn)狀：教師以說為主，學(xué)生以聽為主，在理論上闡述電子商務(wù)的較多，缺少電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)模擬環(huán)境，教師“說”得口干舌燥，學(xué)生“聽”得昏昏欲睡。當(dāng)前電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)雖有不少，但這類軟件目前還很不夠完善，也不夠全面，實(shí)訓(xùn)很多環(huán)節(jié)脫離了實(shí)際商業(yè)環(huán)境，并且實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的價(jià)格也讓人望而卻步。大多數(shù)學(xué)校只是開了這個(gè)專業(yè)，能應(yīng)付到學(xué)生畢業(yè)就滿足了，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)考慮資金投入的收益而不愿意架設(shè)全面完善的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。而商務(wù)行業(yè)本身又復(fù)雜多變，電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)如果將所有商業(yè)行為都固化，沒有任何的創(chuàng)造性與挑戰(zhàn)性，教學(xué)效果就會(huì)大打折扣。

4.培養(yǎng)方向不明確，課程設(shè)置不合理。很多職業(yè)學(xué)校也不能很清楚地說出其培養(yǎng)的電子商務(wù)人才將來究竟能夠具體從事什么工作，或者提出培養(yǎng)目標(biāo)太廣，試圖培養(yǎng)出“萬能的”電子商務(wù)人才，這是不現(xiàn)實(shí)的。電子商務(wù)專業(yè)所開設(shè)的課程廣而雜、多而淺，像計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、金融、商務(wù)、禮儀、營(yíng)銷、物流、貿(mào)易、管理……可謂面面俱到，但到底又有多深呢？一般中職學(xué)?；旧显谛W(xué)習(xí)也就兩年時(shí)間，學(xué)習(xí)掌握的程度就要打個(gè)問號(hào)。老師怕講，太抽象也太難講明白了，學(xué)生也怕聽，理論性太強(qiáng)了，有時(shí)還太虛了，抓不到實(shí)質(zhì)，相關(guān)的實(shí)訓(xùn)條件也不夠完善。中職學(xué)生來學(xué)校的目的就是希望早點(diǎn)就業(yè)，但不知這樣的學(xué)生出去從事哪方面的工作。

5.畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)不容樂觀。大量的企業(yè)招不到合適的電子商務(wù)人才，很難找到具有實(shí)際操作能力，獨(dú)立操作運(yùn)行電子商務(wù)的人才，而我們的畢業(yè)生卻找不到對(duì)口的工作。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的渴求是不言而喻的，而這樣的人才偏偏又不是我們現(xiàn)在的中職學(xué)?，F(xiàn)在所培養(yǎng)出來的，這就是市場(chǎng)需求與人才培養(yǎng)方向上的錯(cuò)位。

這些問題表現(xiàn)出來的是，學(xué)生成了“復(fù)合型”的電子商務(wù)人才，所學(xué)知識(shí)多而不專，會(huì)而不精，供求脫節(jié)，所以造成畢業(yè)生對(duì)就業(yè)方向的迷茫。

三、對(duì)中職學(xué)校電子商務(wù)教學(xué)的建議

（一）明確中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)方向。電子商務(wù)專業(yè)要盡快建立切實(shí)可行的與之配套的體系，完善課程體系。舉辦能展示實(shí)力的相關(guān)技能比賽。中職學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)方向不能大而全，應(yīng)該專而精。

（二）提高專業(yè)教師自身的業(yè)務(wù)能力。電子商務(wù)是新生事物，發(fā)展迅速，目前各中職學(xué)校在陸續(xù)開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)。但是，師資條件卻嚴(yán)重不匹配。學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)教師通過承擔(dān)課題或加入到企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)中，以便快速提高教師理論聯(lián)系實(shí)際的能力和水平，選送一些工作責(zé)任心強(qiáng)、有鉆研精神的教師到電子商務(wù)應(yīng)用的企業(yè)進(jìn)行觀摩、學(xué)習(xí)，甚至是進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)習(xí)，為教師的教學(xué)需要提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。專業(yè)教師平時(shí)也應(yīng)多鉆研電子商務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，多參與相關(guān)的學(xué)術(shù)研討，讓自己的專業(yè)知識(shí)跟上時(shí)代的發(fā)展。

（三）實(shí)訓(xùn)課應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)軟件系統(tǒng)。電子商務(wù)是實(shí)踐性非常強(qiáng)的科目，學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)必須進(jìn)行實(shí)際操作，加深對(duì)商務(wù)管理方面的理解和體驗(yàn)，進(jìn)一步完成就業(yè)前的職業(yè)技能綜合訓(xùn)練。

當(dāng)前電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)有很多種類，中職學(xué)校在選購(gòu)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)時(shí)需注意以下幾個(gè)方面。

1.實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的穩(wěn)定性要好。主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)庫性能穩(wěn)定和網(wǎng)頁訪問時(shí)的支持性好。一般要能支持四五十人同時(shí)訪問而不影響速度，上課因?yàn)樗俣忍粌H浪費(fèi)時(shí)間而且影響心情。

2.實(shí)驗(yàn)?zāi)M過程要盡可能真實(shí)。實(shí)驗(yàn)的過程盡量和真實(shí)的電子商務(wù)平臺(tái)一致，最好能具有一定的挑戰(zhàn)性和能開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性，而不是簡(jiǎn)單固定死板的操作流程。

3.實(shí)驗(yàn)軟件要能及時(shí)更新升級(jí)。目前，中職學(xué)校電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)還很不成熟，在很多方面還需要改進(jìn)和完善，中職學(xué)校在引進(jìn)該類教學(xué)軟件的同時(shí)，更應(yīng)在這方面投入科研力量，加快它的發(fā)展步伐。

電子商務(wù)課程設(shè)置還要適應(yīng)社會(huì)的需求，開展校企合作，建立校外實(shí)習(xí)基地，嘗試“訂單式”教學(xué)，使所學(xué)內(nèi)容更加貼緊企業(yè)、貼近市場(chǎng)?！爸袊?guó)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)”，就是中國(guó)電子商務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工程項(xiàng)目辦公室聯(lián)合吳泰集團(tuán)共同建設(shè)“中國(guó)電子商務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工程實(shí)訓(xùn)基地”與“中國(guó)大中專學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)業(yè)基地”。憑借“校園電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)”完善的課程體系，共同創(chuàng)建一個(gè)高端的電子商務(wù)培訓(xùn)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)體系。向全國(guó)開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的各類學(xué)校持續(xù)提供電子商務(wù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)崗位；為具備自主創(chuàng)業(yè)能力的學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)初期專項(xiàng)資金、辦公設(shè)備，以及場(chǎng)地。與開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的優(yōu)秀學(xué)校共同合作，為院校提供實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地。校企合作，工學(xué)結(jié)合，充分發(fā)揮企業(yè)資源，開創(chuàng)“企業(yè)化”人才培養(yǎng)模式；基于先進(jìn)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理模式，基于實(shí)際工作環(huán)境與任務(wù)，基于企業(yè)相關(guān)崗位用人標(biāo)準(zhǔn)，制定教學(xué)內(nèi)容，完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)；創(chuàng)建“發(fā)展導(dǎo)向、利益關(guān)聯(lián)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”的校企合作機(jī)制，聯(lián)合企業(yè)共建實(shí)習(xí)創(chuàng)業(yè)基地，解決畢業(yè)生崗前培訓(xùn)、崗位見習(xí)和就業(yè)培訓(xùn)需求；實(shí)現(xiàn)學(xué)院與企業(yè)、專業(yè)與職業(yè)、學(xué)生與崗位有效對(duì)接。

這樣使企業(yè)的產(chǎn)品有銷路，開展電子商務(wù)的學(xué)生有收入，學(xué)校也有收益，最重要的是學(xué)生可以親身體驗(yàn)電子商務(wù)的運(yùn)作過程，真正學(xué)會(huì)電子商務(wù)的開網(wǎng)店，商品，銷售商品，電子支付、網(wǎng)站管理，等等，實(shí)現(xiàn)學(xué)生到工作崗位的“零距離”，實(shí)現(xiàn)校企“雙贏”，甚至是“多贏”產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。

三、結(jié)語

電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，電子商務(wù)的人才需求正在急劇地膨脹，中職學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、電子商務(wù)老師要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過不斷實(shí)踐，不斷探索，共同找尋出一條適合中職學(xué)校電子商務(wù)教學(xué)的發(fā)展之路，為企業(yè)“量身定做”更優(yōu)秀、更專業(yè)的電子商務(wù)人才。這樣才能實(shí)現(xiàn)中職畢業(yè)生都可以找到理想工作的良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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［2］曹揚(yáng).電子商務(wù)教學(xué)的探索與展望［J］.上海高教研究，2003，（4）.

第7篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)范文

作為一名剛剛轉(zhuǎn)正的員工,還有很多的東西要學(xué),還有很長(zhǎng)的路要走。為了今后能夠走上更高的位置,在這個(gè)時(shí)候更要好好的努力!下面是小編為大家整理的關(guān)于客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文1在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了---的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：

一、全面熟悉公司、項(xiàng)?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽被肪場(chǎng)⒅貧攘鞒?，感瓮槴?a href='///chuangye/guanli/qiyewenhua/' target='_blank'>企業(yè)文化。

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯(cuò)誤、合理建議。

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的'交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力。

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;

3.保潔工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，---物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

我于20--年--月--日正式在--公司客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文2回首20--年試用期的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來--物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的幾個(gè)月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初來--物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的--一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這幾個(gè)月來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。

對(duì)物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在--物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是物業(yè)的形象。

在這幾個(gè)月來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在--的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20--年這全新的幾個(gè)月里，我要努力改正過去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入--物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，--的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新幾個(gè)月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步!

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文3入三個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文4從20--年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了--證券這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1.由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求。

2.負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。

3.每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。

4.從20--年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)。

5.每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。

6.針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。

7.在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。

8.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。

2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通。

3.對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為--證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力!

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文5您們好!

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千??這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的.工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。