零售企業(yè)信息化案例精選(九篇)
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第1篇：零售企業(yè)信息化案例范文
CRM只是一套軟件嗎？對(duì)CRM的認(rèn)知與應(yīng)用亟待突破。
CRM期待第三層次的認(rèn)知
關(guān)于企業(yè)經(jīng)營與信息化的理論和實(shí)踐，一般會(huì)隨著企業(yè)的成長進(jìn)程而經(jīng)歷“肯定、否定、再肯定”這三個(gè)階段的演變。由于企業(yè)群體在規(guī)模、業(yè)態(tài)與成長階段上的差異，零售行業(yè)對(duì)于CRM的認(rèn)知與應(yīng)用，卻同時(shí)存在著三個(gè)層次。
第一個(gè)層次認(rèn)為:CRM就是一套軟件
這曾經(jīng)是整個(gè)零售行業(yè)對(duì)CRM的共識(shí)，大家上CRM走的都是“看產(chǎn)品演示、比系統(tǒng)功能、談項(xiàng)目額度”的相同套路。
行業(yè)中對(duì)CRM的應(yīng)用也曾經(jīng)是遍地開花，轟轟烈烈，有些企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)的實(shí)力較強(qiáng)，還自行研發(fā)上線了CRM系統(tǒng)。這期間，對(duì)CRM的認(rèn)知與實(shí)踐處于“肯定”階段。
其實(shí)，零售企業(yè)目前運(yùn)行的“CRM”，清一色是“積分記錄系統(tǒng)”或是“儲(chǔ)值卡系統(tǒng)”，除了存在結(jié)構(gòu)差異，應(yīng)用方法基本雷同，在業(yè)務(wù)功能的研發(fā)設(shè)計(jì)上確實(shí)沒有什么新文章可做。
CRM在市場上的報(bào)價(jià)雖然從幾千元到幾十萬元的都有，但基本功能的演示卻是大同小異。甚至還有自稱能“適用于以客戶為中心的數(shù)據(jù)挖掘和決策支持”的CRM軟件，才賣500元1套，還可以試用3個(gè)月。
在這個(gè)認(rèn)知層次，找不到CRM的價(jià)值點(diǎn)，軟件銷售與行業(yè)應(yīng)用似乎走到了盡頭。
第二個(gè)層次認(rèn)為: CRM是一個(gè)營銷管理綜合體系
經(jīng)過多年的摸索，信息化應(yīng)用程度比較高的集團(tuán)型零售企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到: CRM涉及到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、營運(yùn)模式，是以信息平臺(tái)為技術(shù)支撐、由經(jīng)營決策、采購營銷、顧客服務(wù)、IT團(tuán)隊(duì)密切協(xié)同運(yùn)作的營銷管理體系。
需要企業(yè)外部資源予以配合的是方案咨詢與信息平臺(tái)的構(gòu)建。因此項(xiàng)目選型考察的關(guān)鍵點(diǎn)是: 平臺(tái)架構(gòu)的安全性、穩(wěn)定性、兼容性與承載能力; 平臺(tái)運(yùn)行模式與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及階段性業(yè)務(wù)目標(biāo)是否匹配; 平臺(tái)承建商大型部署能力與大型應(yīng)用的成功案例等等。
卡券系統(tǒng)的應(yīng)用，是CRM必須要經(jīng)歷的初級(jí)階段; 在這個(gè)層面上，CRM歷經(jīng)了十年左右的開拓與運(yùn)用，也開始面臨著瓶頸: 卡券消費(fèi)僅占總銷售額的百分之二三十，這說明目前的CRM系統(tǒng)只是一個(gè)范圍有限的促銷工具。
今后的營銷模式必定是基于顧客的精確營銷，高檔商場已經(jīng)從品牌爭奪向顧客爭奪過渡。
顧客能分成幾種類型？差異表現(xiàn)在哪些方面？群體有多大的規(guī)模？如何設(shè)計(jì)有針對(duì)性的商品組合與營銷策略？如何評(píng)價(jià)顧客的價(jià)值與忠誠度？如何定制個(gè)性化的服務(wù)套餐？可是，面對(duì)著堆積了多年的會(huì)員與卡券的銷售流水?dāng)?shù)據(jù)，該如何利用？我們卻感到無從下手！
商場對(duì)顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為、消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及居住地址（商圈范圍），基本上是一無所知。
這種狀態(tài)終于讓企業(yè)決策者越來越清晰地意識(shí)到:目前的卡券系統(tǒng)其實(shí)并不是CRM！現(xiàn)在所面臨的問題不是要不要做CRM，而是如何根據(jù)自己商場的特點(diǎn)和營銷難題做好CRM――舊的“鞋子”已經(jīng)不合腳了，率先醒悟者開始尋求“新鞋”。
新的困惑是: CRM不是卡券系統(tǒng)，那又是什么？如果把卡券系統(tǒng)剔除出局，目前CRM在零售行業(yè)的產(chǎn)品與應(yīng)用就成了一片空白。于是對(duì)CRM的認(rèn)知進(jìn)入“否定”階段，無鞋可選了！
不把CRM的概念搞清楚，“新鞋”如何求索？
探索CRM第三個(gè)層次的認(rèn)知與應(yīng)用
在不同的應(yīng)用階段，要有不同的認(rèn)知作為指導(dǎo)，我們希望通過對(duì)現(xiàn)狀的剖析和探討，能把我們對(duì)CRM的認(rèn)知與應(yīng)用推進(jìn)到第三個(gè)層次。
門店的銷售數(shù)據(jù)每天都在滔滔不絕地匯聚到總部，夜以繼日地吞噬著服務(wù)器的磁盤空間?？墒菙?shù)據(jù)無法運(yùn)用，存儲(chǔ)越多越是垃圾。我們需要讓企業(yè)實(shí)時(shí)了解運(yùn)營的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，需要讓領(lǐng)導(dǎo)者看到從數(shù)據(jù)中解析出來的危機(jī)和機(jī)遇。于是，采用數(shù)據(jù)挖掘、智能分析技術(shù)，讓海量數(shù)據(jù)發(fā)揮出驅(qū)動(dòng)營銷業(yè)務(wù)的能量與價(jià)值，這是零售行業(yè)正在形成的IT應(yīng)用新趨勢。
在2007年6月舉行的第四屆中國零售業(yè)CIO高峰論壇上，來自中國知名零售企業(yè)的老總、CIO及零售業(yè)IT解決方案的提供商們一致認(rèn)為: 零售業(yè)信息化在經(jīng)歷了初級(jí)階段的大量上馬IT系統(tǒng)后，信息化的價(jià)值卻沒有完全凸顯，信息化的建設(shè)也沒有全力推進(jìn)零售企業(yè)的發(fā)展; 于是開始面臨著一次重大的轉(zhuǎn)型，零售企業(yè)信息化即將進(jìn)入挖掘價(jià)值的時(shí)代，企業(yè)需要從數(shù)據(jù)中尋找知識(shí)和思想、挖掘財(cái)富、發(fā)現(xiàn)決策依據(jù)。
山東家家悅信息總監(jiān)唐心社認(rèn)為: 中國連鎖企業(yè)必須突破技術(shù)瓶頸才能躍上新的管理平臺(tái)，而以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)橹饕夹g(shù)手段的商業(yè)智能會(huì)是一個(gè)解決問題的辦法。零售企業(yè)要做的，不僅是研究顧客的需求，而且要做到研究顧客的行為和心理。
第2篇：零售企業(yè)信息化案例范文
【關(guān)鍵詞】 零售學(xué) 實(shí)驗(yàn)教學(xué) 方法問題
《零售學(xué)》是一門理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程，目前普遍開設(shè)于各類本?？圃盒５慕?jīng)管類專業(yè)，為學(xué)生擴(kuò)展知識(shí)面、開拓就業(yè)渠道發(fā)揮著積極的作用。但相對(duì)于迅速發(fā)展的中國零售業(yè)，當(dāng)前高校在應(yīng)用型專業(yè)人才的培養(yǎng)方面還存在明顯的差距，人才短缺的問題始終是制約零售業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。為了提高大學(xué)生的實(shí)踐技能，現(xiàn)在各個(gè)高校都在積極開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)，對(duì)《零售學(xué)》這門課程來說，實(shí)驗(yàn)教學(xué)更是必不可少。
一、實(shí)驗(yàn)教學(xué)在《零售學(xué)》課程中的作用
一般來說，實(shí)驗(yàn)教學(xué)的目的是為了提高學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力，使學(xué)生能夠靈活地、創(chuàng)造性地將所學(xué)理論運(yùn)用于實(shí)踐活動(dòng)之中，為更好地從事實(shí)際工作奠定基礎(chǔ)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法在我國普通高校工商管理類專業(yè)中運(yùn)用十分普遍，是講授工商管理類專業(yè)相關(guān)課程的重要方法。工商管理類學(xué)科的實(shí)驗(yàn)教學(xué)是指在受控制的實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下，有計(jì)劃地設(shè)計(jì)特定的管理實(shí)驗(yàn)條件，模擬真實(shí)環(huán)境中的管理過程，對(duì)其變化過程進(jìn)行觀察、測量、干預(yù)、操作，對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對(duì)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象和結(jié)果進(jìn)行處理，以揭示所研究模型的內(nèi)在規(guī)律性?！读闶蹖W(xué)》作為工商管理類學(xué)科中應(yīng)用性很強(qiáng)的一門課程，必然要大量運(yùn)用實(shí)驗(yàn)教學(xué)的方法，以此提高學(xué)生的實(shí)操技能，更好地滿足就業(yè)市場對(duì)人才的要求。
《零售學(xué)》在工商管理類學(xué)科中是一門新興課程。其前身是《商業(yè)企業(yè)管理》，后隨著我國零售業(yè)的迅猛發(fā)展而成為一門獨(dú)立的課程?？梢哉f，《零售學(xué)》課程的開設(shè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，符合我國零售業(yè)發(fā)展對(duì)相關(guān)專業(yè)人才需求的大趨勢。中國零售業(yè)的發(fā)展與國外不同，其是在改革開放后、特別是二十世紀(jì)九十年代以后才真正發(fā)展起來的，中國零售業(yè)在短短二十年時(shí)間里走完了國外零售業(yè)一百多年的歷史，因此中國零售業(yè)的發(fā)展不是漸近式的，而是百花齊放式的。獨(dú)特的發(fā)展路徑使中國零售業(yè)不可避免地存在一些問題，其中很突出的一個(gè)就是人才短缺。國內(nèi)普通高等教育的人才培養(yǎng)模式與短期內(nèi)迅速發(fā)展起來的零售業(yè)對(duì)人才的需求無法匹配。相對(duì)來說，高校所培養(yǎng)的學(xué)生理論功底比較深厚，但實(shí)操技能比較欠缺，這會(huì)造成初入職場的畢業(yè)生需要較長一段時(shí)間去適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境，由此必然影響到學(xué)生的就業(yè)競爭力。在就業(yè)壓力日趨嚴(yán)峻的形勢下，為了提高學(xué)生的就業(yè)能力，同時(shí)也使專業(yè)人才培養(yǎng)更適合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況，提高學(xué)生的實(shí)踐技能迫在眉睫。其中一個(gè)重要的突破口就是實(shí)驗(yàn)教學(xué)。
對(duì)《零售學(xué)》課程來說，實(shí)驗(yàn)教學(xué)除了具有深遠(yuǎn)的意義外，還具有很強(qiáng)的可行性?！读闶蹖W(xué)》課程中的很多內(nèi)容，例如選址、采購、價(jià)格、促銷等等，都可以通過實(shí)驗(yàn)的形式來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，并進(jìn)一步提高學(xué)生的操作技能。
二、《零售學(xué)》實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法初探
《零售學(xué)》課程可采用的實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法有多種形式，例如案例分析、情境模擬、計(jì)算機(jī)軟件模擬等等，各種方法可以綜合運(yùn)用于《零售學(xué)》的教學(xué)環(huán)節(jié)之中。
1、案例分析法
案例分析法是工商管理學(xué)科中最常用的一種教學(xué)方法，《零售學(xué)》也不例外，沃爾瑪、家得寶（Home Depot）、家樂福、7―11等企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)都是零售學(xué)課堂中經(jīng)常涉及的經(jīng)典案例。案例分析法通常是先引入一個(gè)具體的情景，然后引導(dǎo)學(xué)生對(duì)其中所涉及的相關(guān)問題進(jìn)行討論，最后提出解決方案。案例分析法注重提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力以及不斷創(chuàng)新的能力，是學(xué)生將所學(xué)理論應(yīng)用于實(shí)踐領(lǐng)域的一個(gè)重要途徑。但是案例分析法也存在不足之處。首先，案例所提供的背景資料往往是片斷的、間接的，學(xué)生很難了解企業(yè)或事件的全貌，對(duì)所研究的案例缺乏感性、直接的認(rèn)識(shí)，因此難免會(huì)產(chǎn)生隔靴搔癢的困惑。其次，案例研究所提出的解決方案可能會(huì)有紙上談兵的感覺，因?yàn)閷W(xué)生們所提出的建議或辦法無法得到實(shí)踐的驗(yàn)證，這在一定程度上也影響了學(xué)生研究案例的興趣。
2、情境模擬法
情境模擬法也是《零售學(xué)》課程中比較常用的實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法。教師可以設(shè)計(jì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)的場景，讓學(xué)生們通過角色扮演的方式，親身體會(huì)相關(guān)業(yè)務(wù)的處理方法與技巧。例如，在介紹有關(guān)顧客服務(wù)的內(nèi)容時(shí)，可以模擬一個(gè)處理顧客投訴的情景，讓學(xué)生分別扮演商店的服務(wù)人員和顧客，通過他們之間的溝通、談判與博弈，讓學(xué)生真實(shí)的感受一下理論應(yīng)用于實(shí)踐的過程，最后由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，幫助學(xué)生進(jìn)一步提高顧客服務(wù)的技能。通常來說，情境模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)法可以達(dá)到比較好的效果，學(xué)生對(duì)這種教學(xué)形式也非常歡迎，參與的熱情很高，他們不僅可以通過這種方式直觀地學(xué)習(xí)并運(yùn)用原本枯燥的理論，還可以充分地展現(xiàn)自己的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。
3、計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)法
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，零售企業(yè)的管理模式已變得越來越現(xiàn)代化，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和軟件技術(shù)被普遍運(yùn)用于零售企業(yè)的日常管理和決策之中。從國內(nèi)外零售業(yè)發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，零售企業(yè)的信息化水平已經(jīng)成為影響甚至決定企業(yè)核心競爭力的重要因素，最典型、最成功的案例當(dāng)屬沃爾瑪。零售業(yè)信息化的趨勢必然要求在《零售學(xué)》課程的教學(xué)環(huán)節(jié)之中也要引入相關(guān)的計(jì)算機(jī)操作，讓學(xué)生模擬零售企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐。
計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)的實(shí)現(xiàn)一般有兩種途徑：一是利用學(xué)校實(shí)驗(yàn)室所構(gòu)建的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)＋軟件的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)組建局域網(wǎng)，在服務(wù)器上運(yùn)行各種應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)器端軟件，在客戶機(jī)上運(yùn)行前端程序；二是利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)資源，構(gòu)建基于校園網(wǎng)的開放性實(shí)驗(yàn)環(huán)境。目前比較常用的是第一種，而第二種則是未來實(shí)驗(yàn)教學(xué)的發(fā)展趨勢。
計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)法可以讓學(xué)生真正體驗(yàn)到現(xiàn)代零售企業(yè)信息化的管理系統(tǒng)以及具體業(yè)務(wù)的操作流程和工作規(guī)范。由于其所使用的教學(xué)軟件通常來自于實(shí)踐中企業(yè)真實(shí)使用的版本，因此可以在最大程度上還原企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的實(shí)際，使實(shí)驗(yàn)教學(xué)更具真實(shí)性，能更好地與企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐對(duì)接。今后，計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法必將成為《零售學(xué)》課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)最重要的方法。
三、開展《零售學(xué)》實(shí)驗(yàn)教學(xué)應(yīng)注意的問題
實(shí)驗(yàn)教學(xué)在《零售學(xué)》課程中扮演著重要的角色，為了達(dá)到理想的實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果，教師應(yīng)該注意做好以下幾方面的工作。
1、設(shè)計(jì)合理的實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)，確保實(shí)驗(yàn)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
其實(shí)，無論是理論授課還是實(shí)驗(yàn)教學(xué)，都需要教師預(yù)先設(shè)計(jì)好課堂教學(xué)的環(huán)節(jié)，以達(dá)到理想的教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。但相對(duì)于理論講授，實(shí)驗(yàn)教學(xué)的控制難度更大，更需要精心設(shè)計(jì)每一個(gè)教學(xué)步驟，特別需要預(yù)先考慮到各種可能的變數(shù)，一旦出現(xiàn)干擾實(shí)驗(yàn)進(jìn)程的事件，教師應(yīng)該想到應(yīng)急的辦法。例如，在案例討論時(shí)出現(xiàn)冷場怎么辦？在情境模擬時(shí)某一角色扮演不下去怎么辦？計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)?zāi)M時(shí)出現(xiàn)一些硬件或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題怎么辦等等。類似這些問題都需要教師事先考慮周全，想好應(yīng)對(duì)方案，否則必然影響實(shí)驗(yàn)效果。
時(shí)間安排也是一個(gè)值得注意的問題，每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)需要多長時(shí)間來完成也要合理統(tǒng)籌。既要給學(xué)生充足的時(shí)間完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)并做簡短的總結(jié)回顧，又不能浪費(fèi)時(shí)間，讓學(xué)生覺得無所事事。做好時(shí)間規(guī)劃需要教師認(rèn)真總結(jié)每次實(shí)驗(yàn)過程，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)才能做到心中有數(shù)。可見，實(shí)驗(yàn)教學(xué)對(duì)教師提出了更高的要求，不僅備課要更加細(xì)致，而且課堂上也要更加靈活，能夠隨機(jī)應(yīng)變。
2、有效控制實(shí)驗(yàn)過程，使之按照教學(xué)計(jì)劃開展
在實(shí)驗(yàn)課堂上，教師必須有效地組織整個(gè)實(shí)驗(yàn)過程，讓實(shí)驗(yàn)的進(jìn)程按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的環(huán)節(jié)和進(jìn)度開展，力求達(dá)到最佳的實(shí)驗(yàn)效果。一旦出現(xiàn)偏離計(jì)劃的情況要及時(shí)采取措施對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，使實(shí)驗(yàn)過程始終處于可控狀態(tài)。通常來說，實(shí)驗(yàn)任務(wù)以小組為單位展開比較理想，可以減少控制的難度。教師是實(shí)驗(yàn)課堂的組織者、指揮者、控制者，因此其必須密切關(guān)注實(shí)驗(yàn)的進(jìn)展，及時(shí)給予指導(dǎo)，并在實(shí)驗(yàn)結(jié)束后認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處以便下次改進(jìn)。
3、選擇合適的教學(xué)軟件
這是針對(duì)計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)而言的。目前經(jīng)管類高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革的一個(gè)重要方向就是要大力推廣計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)，很多學(xué)校在這方面已經(jīng)取得了較大的成效，尤其是在實(shí)驗(yàn)室硬件建設(shè)方面投入了大量的資金。但在軟件方面還不夠完善，這主要是因?yàn)橄胍业椒浅＿m合的專門針對(duì)此類教學(xué)的軟件并非易事，因此通常需要引入應(yīng)用軟件商開發(fā)的商用軟件，此類軟件具有實(shí)踐性強(qiáng)的優(yōu)勢，可以真實(shí)反映企業(yè)實(shí)際情況。但此類軟件未必能很好地滿足教學(xué)的需要，因而在選擇教學(xué)軟件的時(shí)候要注意教學(xué)目標(biāo)與實(shí)踐目標(biāo)的統(tǒng)一。
實(shí)驗(yàn)教學(xué)是《零售學(xué)》課程非常重要的組成部分，實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法對(duì)教師的教學(xué)水平提出了很高的要求，因此在實(shí)際授課過程中還需要教師不斷摸索、積累經(jīng)驗(yàn)，才能讓《零售學(xué)》課程發(fā)揮出更大的作用。
【參考文獻(xiàn)】
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第3篇：零售企業(yè)信息化案例范文
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；物流；管理
對(duì)于許多企業(yè)、經(jīng)銷商來說，物流的概念十分寬泛而簡單，尤其是對(duì)于中小企業(yè)經(jīng)營者來說，很容易把物流管理理解成傳統(tǒng)意義上的貨物運(yùn)輸。其實(shí)物流的概念從經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的角度來分析，都具有相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x和研究系統(tǒng)，需要企業(yè)經(jīng)營者和各界學(xué)者不斷提出新的理論和實(shí)施方法。面對(duì)眾多中小企業(yè)在擴(kuò)大交易范圍時(shí)出現(xiàn)的種種物流問題，經(jīng)營者也開始注重對(duì)自身企業(yè)物流方面的統(tǒng)籌管理，但就目前來看還存在著理念偏差、管理不系統(tǒng)、信息化水平低下等問題。
一、中小企業(yè)經(jīng)營中的物流概念分析
物流這一概念從經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域來分析可以簡單的概括為，提供解決產(chǎn)品時(shí)間和空間流通差異問題的方式，通過消除經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中時(shí)間和空間的屏障來促使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的順利進(jìn)行。但是從管理角度來說，物流則是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈條所進(jìn)行的規(guī)劃與控制，所以，物流活動(dòng)不僅僅是產(chǎn)品的運(yùn)輸，而是通過控制產(chǎn)品供應(yīng)鏈條實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理。通過以上敘述我們就可以清楚的認(rèn)識(shí)到，相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的物流而言，物流管理是在運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)上對(duì)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等所進(jìn)行有效規(guī)劃的方式。尤其是針對(duì)眾多缺乏管理意識(shí)的中小企業(yè)而言，良好的物流管理更是為其解決貨物流通速度、提高產(chǎn)品投放精準(zhǔn)率、減少貨物存量、降低成本、延伸銷售范圍的重要手段，在企業(yè)的發(fā)展壯大中有不容忽視的作用。隨著國外物流管理方式的涌入以及國內(nèi)大中型企業(yè)對(duì)物流管理的重視，我國的物流管理從最初的企業(yè)之間的貨物運(yùn)輸發(fā)展為企業(yè)中專門的管理部門甚至第三方物流公司。在先進(jìn)科技的推動(dòng)下，物流行業(yè)的管理理念、系統(tǒng)協(xié)作程度、信息化水平都沿著國際化路線發(fā)展。但是國內(nèi)中小企業(yè)雖愈加重視物流管理卻沒能跟上行業(yè)的發(fā)展步伐。
二、我國中小企業(yè)物流管理的現(xiàn)存問題
（1）企業(yè)管理理念難以應(yīng)付激烈的市場競爭。許多中小企業(yè)對(duì)于物流管理的重視來源于強(qiáng)烈的市場競爭，當(dāng)其遇到競爭困境時(shí)，才意識(shí)到物流管理的重要性。這種在競爭中的被動(dòng)體現(xiàn)了企業(yè)管理理念的落后，在沒有思想準(zhǔn)備下的匆忙應(yīng)戰(zhàn)只能是勉強(qiáng)保全自身，難以在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，獲得利潤。尤其是對(duì)于零售企業(yè)來說，訂單數(shù)量多、次數(shù)頻繁、時(shí)間要求緊、貨物拆裝繁瑣等物流要求使其難以應(yīng)付激烈的市場競爭。在零售企業(yè)便利店模式經(jīng)營中，更是需要有合理的物流配送作為支撐，有長效的管理理念來確保運(yùn)營。所以說，在市場競爭中，企業(yè)的采購、運(yùn)營、銷售等都是相互孤立的“點(diǎn)型”經(jīng)營理念是不能夠取勝的。在愈加激烈的市場爭奪戰(zhàn)中，需要有一個(gè)長效、綜合的管理理念來應(yīng)對(duì)市場競爭。（2）系統(tǒng)協(xié)作程度在實(shí)際應(yīng)用中力度不夠。對(duì)于許多中小企業(yè)而言，建立或者選擇一個(gè)擁有物流管理經(jīng)驗(yàn)的部門是十分必要的。但是目前，中小企業(yè)存在的普遍問題是自身企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)與物流部門或第三方物流公司協(xié)作程度較小，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)在物流管理投資較多但收益甚少的現(xiàn)象。這就是企業(yè)與物流管理系統(tǒng)協(xié)作程度不夠的表現(xiàn)。企業(yè)在建設(shè)之初，擁有當(dāng)時(shí)相對(duì)完善的管理機(jī)制和協(xié)調(diào)性能，但是隨著市場環(huán)境的變化、物流管理的更新，其原本的管理理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與其他企業(yè)先進(jìn)的物流管理相抗衡，致使其經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)入低潮期。所以，對(duì)于中小企業(yè)而言，并不是建立一個(gè)最新的物流管理部門、選擇一個(gè)最先進(jìn)的第三方物流管理公司就萬事大吉了，而是應(yīng)該注重企業(yè)自身系統(tǒng)與物流管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)程度，才能使得企業(yè)管理橫向發(fā)展，從而保證企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行。（3）企業(yè)的信息化水平難以迎合物流新模式。物流管理的信息化水平是在技術(shù)和市場環(huán)境的催生下提高的，面對(duì)高效的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要求，物流管理必須從行業(yè)全局出發(fā)，提升自身對(duì)企業(yè)庫存、運(yùn)營、銷售、配送等方面的控制能力。但是，物流管理在提升自我管理效果的同時(shí)也出現(xiàn)了與企業(yè)信息化水平不匹配的現(xiàn)象。從促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度來講，這種現(xiàn)象并非因?yàn)槲锪鞴芾硭桨l(fā)展不合理，而是由于企業(yè)自身信息化水平低下造成。
三、我國中小企業(yè)物流管理的發(fā)展戰(zhàn)略探索
（1）企業(yè)需引進(jìn)先進(jìn)的管理理念。根據(jù)以往中小企業(yè)在物流管理上的失敗案例，其他企業(yè)應(yīng)該吸取教訓(xùn)，在發(fā)展物流管理的過程中注重長效、系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略制定。這是企業(yè)物流管理的靈魂，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理“橫向一體化”的關(guān)鍵。通過合理的物流管理降低企業(yè)在運(yùn)營中各個(gè)環(huán)節(jié)的成本消耗，從而得以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。具體對(duì)某個(gè)企業(yè)來說，引進(jìn)先進(jìn)的物流管理理念必須理解物流管理綜合運(yùn)作的方式方法，只有這樣才能在每個(gè)環(huán)節(jié)中，相應(yīng)的提高企業(yè)運(yùn)作效率，縮短產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的時(shí)間差距與空間距離。所以說，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)與物流管理的合理對(duì)接有至關(guān)重要的作用，能夠保證企業(yè)在這一理念的指導(dǎo)下，在實(shí)際運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)庫存合理、成本降低、利潤提升的最佳效果。這也是企業(yè)成功完成市場運(yùn)作的關(guān)鍵所在。（2）企業(yè)需配合物流管理系統(tǒng)化。所謂物流管理系統(tǒng)化，簡單來講就是企業(yè)管理系統(tǒng)與物流管理系統(tǒng)達(dá)到一定的協(xié)調(diào)程度。達(dá)到這一協(xié)調(diào)程度需要企業(yè)和物流管理方面都做出相應(yīng)的調(diào)整。首先是對(duì)企業(yè)物流部門或者第三方物流公司進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整，在確定企業(yè)規(guī)模大小、管理模式、產(chǎn)品產(chǎn)量、存貨費(fèi)用等基本信息的基礎(chǔ)上對(duì)物流管理系統(tǒng)做出相應(yīng)配合調(diào)整，通過對(duì)企業(yè)周遭環(huán)境、產(chǎn)品流向、流量等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上使物流管理與之相配合。其次是物流管理系統(tǒng)要注重產(chǎn)品運(yùn)送與貨物存量之間的關(guān)系，要做到既能夠保證貨物不積壓又有一定的供貨基礎(chǔ)。這就需要物流管理系統(tǒng)抓住產(chǎn)品的運(yùn)送時(shí)機(jī)并做好相應(yīng)安排，這樣才能抓住市場調(diào)節(jié)的時(shí)機(jī)，盡可能的實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。最后也是最關(guān)鍵的是要注重物流管理費(fèi)用額合理化，并不是物流系統(tǒng)與企業(yè)系統(tǒng)相協(xié)調(diào)就能夠保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)長期順利，還要注重物流管理系統(tǒng)的技術(shù)提升，實(shí)現(xiàn)資金節(jié)約與技術(shù)升級(jí)的雙贏。（3）企業(yè)加快開展信息化戰(zhàn)略。我國的中小企業(yè)自身對(duì)信息化建設(shè)就沒有足夠的重視，所以當(dāng)面對(duì)先進(jìn)的信息化物流管理時(shí)難免會(huì)“不知所措”。其實(shí)促進(jìn)企業(yè)的信息化管理不僅僅是完善物流管理的需要，也是提升企業(yè)自身素質(zhì)的重要手段之一，是企業(yè)綜合分析發(fā)展信息，制定發(fā)展計(jì)劃重要參考工具。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化與物流管理信息化的成功對(duì)接能夠?qū)崿F(xiàn)更多信息的共享、準(zhǔn)確物流信息的查詢，從而達(dá)到促進(jìn)企業(yè)的管理和交易的順暢。在高效、精準(zhǔn)的信息化管理下才能夠不斷擴(kuò)充企業(yè)產(chǎn)品的覆蓋面，完善企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)及相關(guān)管理，隨著企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大，企業(yè)才能夠得以規(guī)?；l(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)物流成本的降低。同時(shí)，企業(yè)的物流管理系統(tǒng)還可以作為第三方公司來承包外來業(yè)務(wù)，這也是企業(yè)實(shí)力擴(kuò)充的方向之一。在許多中小企業(yè)尋找合適的第三方物流委托公司時(shí)，擁有自身物流管理部門的企業(yè)可以為相同或相似行業(yè)的經(jīng)營者提供物流管理服務(wù)，只承包其非中心環(huán)節(jié)的物流運(yùn)作。物流管理外包其實(shí)一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過程，然而尋找同行業(yè)來進(jìn)行物流管理是降低成本、優(yōu)化運(yùn)營的明智之選。所以對(duì)于有實(shí)力進(jìn)行物流管理的企業(yè)來說，充當(dāng)企業(yè)物流管理的第三方是為自身發(fā)展尋求支撐的表現(xiàn)，也是獲得長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵步驟。
面對(duì)激烈的競爭環(huán)境以及技術(shù)的高速發(fā)展，中小企業(yè)通過規(guī)范物流管理來發(fā)掘第三利潤增長，是促進(jìn)企業(yè)管理完善的重要途徑。從目前來看，我國中小企業(yè)的雖實(shí)力薄弱但是都意識(shí)到了物流管理的重要作用并且有了相應(yīng)提升，這是企業(yè)經(jīng)營者整體經(jīng)營素質(zhì)提高的表現(xiàn)。但是值得提醒的是，中小企業(yè)自身資金技術(shù)薄弱，在發(fā)展企業(yè)物流管理時(shí)要根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)出發(fā)，不能一味跟風(fēng)，擴(kuò)充物流管理系統(tǒng)而迷失了企業(yè)原本的方向，這樣的企業(yè)才能夠在競爭中發(fā)揮自己的優(yōu)勢與特色，得以掌控企業(yè)發(fā)展命脈。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]賀勇.淺析企業(yè)與第三方物流[J].鐵道物資科學(xué)管理.2005（5）
第4篇：零售企業(yè)信息化案例范文
家電商學(xué)院第03期班圓滿結(jié)束
現(xiàn)代家電辦刊多年,一直以打造業(yè)內(nèi)實(shí)用的學(xué)習(xí)和交流平臺(tái)為已任。尤其是自商學(xué)院成立以來,一直培養(yǎng)具有實(shí)戰(zhàn)精神,廣闊視野,創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神與責(zé)任的未來家電行業(yè)的中流砥柱作為我們的目標(biāo)和使命。很多商朋友也對(duì)我們寄予厚望,希望我們能夠?qū)⑦@個(gè)平臺(tái)搭建的更好,更持續(xù)長久。
肩負(fù)著這種使命和期望,2010年5月18日～21日,商學(xué)院第03期商營銷管理高級(jí)研修班在北京拉開帷幕,來自全國各地的家電行業(yè)中高層管理人員總計(jì)65名學(xué)員進(jìn)行了為期4天的專業(yè)學(xué)習(xí)。
與01期班的內(nèi)容側(cè)重廚房小家電的市場營銷為主和02期班的側(cè)重于安裝服務(wù)類產(chǎn)品市場營銷為主不同的是,03期班的內(nèi)容組織上,我們增加了更多通用性的課程,從信息管理、人力資源、財(cái)務(wù)實(shí)務(wù)、終端促銷、終端運(yùn)營、新的商機(jī)、市場開發(fā)多方面進(jìn)行了授課。
03期班可謂是商學(xué)院成立以來師資陣容最為強(qiáng)大的一次。學(xué)員們有機(jī)會(huì)與來自全國家電行業(yè)的精英領(lǐng)軍人物進(jìn)行交流切磋碰撞。廣西桂友集團(tuán)董事長何文、石家莊南華工程配套設(shè)施有限公司孫乃樹、哈爾濱紅帆船電器有限公司、沈陽創(chuàng)力電器有限公司總經(jīng)理趙滿君、深圳夏怡財(cái)務(wù)總監(jiān)高桂斌等撥冗蒞臨。這些在各區(qū)域市場乃至全國都是佼佼者的商精英代表為學(xué)員們講述了他們多年實(shí)踐的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)所得,以實(shí)用的作法啟迪學(xué)員智慧,以對(duì)實(shí)際的經(jīng)營工作真正有所指導(dǎo)。
我們課程內(nèi)容的精彩在于生動(dòng)地展示了中國家電商在各個(gè)區(qū)域中以聰明的智慧和現(xiàn)代化的科學(xué)知識(shí)在市場中成功打拼的經(jīng)驗(yàn)。很多學(xué)員都表示,長時(shí)間在商場打拼,重回課堂再讀書,雖然時(shí)間很短暫,但感覺收獲很多。尤其是聽一聽其它企業(yè)的一些好的作法,這對(duì)于自身的發(fā)展提升是大有裨益。
我們商學(xué)院踐行的是創(chuàng)造經(jīng)銷商自已的商道大講堂。在這里,學(xué)員們可以通過各種形式與老師溝通和互動(dòng),坦誠地分享管理經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)營心得,把經(jīng)營中遇到的問題與老師一起進(jìn)行探討分析。我們相信,這種分享的廣度與深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了那些流于形式的理論課程。
■《終端運(yùn)營科學(xué)之道》
主講:南華工程配套設(shè)施有限公司總經(jīng)理 孫乃樹
南華控股及參股公司是專營A.O.史密斯品牌的區(qū)域商,2009年其下屬四家控股公司實(shí)現(xiàn)A.O.史密斯產(chǎn)品銷售2.58億人民幣,其參股公司實(shí)現(xiàn)A.O.史密斯產(chǎn)品銷售0.6億人民幣,共計(jì)3.18億人民幣,折合熱水器十幾萬臺(tái)。
南華總經(jīng)理孫乃樹從十大環(huán)節(jié),詳述終端運(yùn)營的基本原則。孫老師在實(shí)踐中總結(jié)了終端運(yùn)營的主要環(huán)節(jié)包括直銷員環(huán)節(jié)、銷售終端環(huán)節(jié)、客情關(guān)系環(huán)節(jié)、銷售通路環(huán)節(jié)、終端延伸環(huán)節(jié)、終端促銷環(huán)節(jié)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及組合環(huán)節(jié)、控價(jià)環(huán)節(jié)、團(tuán)隊(duì)分工合作環(huán)節(jié)、數(shù)據(jù)采集及分析環(huán)節(jié)。通過這些環(huán)節(jié)的要點(diǎn)把控,介紹了與大連鎖合作的主要關(guān)鍵點(diǎn),終端賣場合作的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及與終端渠道合作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
■《分銷商體系建設(shè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)》
主講:廣西桂友貿(mào)易有限公司董事長 何文
桂友在廣西地區(qū)的家電流通和分銷渠道中占有非常重要的地位。的品牌包括華帝、萬和、美的、艾美特、格蘭仕、蘇泊爾、富士寶、奔騰等國內(nèi)知名品牌,同時(shí)與美的多個(gè)事業(yè)部組成銷售公司,并開始介入大家電的分銷。桂友下設(shè)集團(tuán)總部、市場部、財(cái)務(wù)部,以及按銷售區(qū)域分為三個(gè)分公司:桂南分公司、桂北分公司及玉桂梧分公司。廣西桂友貿(mào)易有限公司的帶頭人何文老師的《分銷商體系建設(shè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)》非常受歡迎。課程的主要內(nèi)容有:分銷商的分銷能力體現(xiàn)在分銷體系的建設(shè)上,這包括兩個(gè)方面,一是自身分銷網(wǎng)絡(luò),一是渠道分銷網(wǎng)絡(luò)。自身分銷網(wǎng)絡(luò),采取哪種模式,取決于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定位,并結(jié)合銷售規(guī)模與地域大小而定。渠道分銷商網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建原則有兩個(gè),一是品牌銷量最大化與渠道分銷商長遠(yuǎn)利益保護(hù)原則;二是渠道客戶有序?qū)挾群蜕疃认嘟Y(jié)合原則。分銷商網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與激勵(lì)機(jī)制建設(shè)原則;對(duì)于商而言,抓住廠家渠道下沉的機(jī)會(huì),做大做強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)。課程中何文也闡述了渠道分銷中專賣店的重要作用。
■《錘煉精英團(tuán)隊(duì) 塑造優(yōu)質(zhì)終端》
主講:哈爾濱紅帆船電器有限公司
沈陽創(chuàng)力電器有限公司總經(jīng)理 趙滿君
紅帆船電器有限公司成立于1994年,一直致力于打造為全國消費(fèi)者提供小家電購買指導(dǎo)的專家,到今天已發(fā)展成為一家以經(jīng)銷廚房電器為主體的大型股份制企業(yè)。北部四省紅帆船廚房電器商場連鎖店共有100余家,所的產(chǎn)品進(jìn)入主流渠道商場20多個(gè)。領(lǐng)頭人為您分享HR相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。1.團(tuán)隊(duì)薪酬體系設(shè)計(jì)的幾個(gè)要點(diǎn);2.導(dǎo)購管理激勵(lì)機(jī)制體系建設(shè)探析;3.銷售實(shí)戰(zhàn)案例導(dǎo)購激勵(lì)分享。趙總重點(diǎn)介紹了核心經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)作法。他認(rèn)為,對(duì)分公司經(jīng)理的考核應(yīng)突出年度方案的結(jié)構(gòu)化,考核的指標(biāo)包括:銷售額、毛利率、費(fèi)用控制、重點(diǎn)的品類推進(jìn)、三四級(jí)市場的開發(fā)、專賣店的連鎖加盟等。
分公司經(jīng)理和部長作為公司核心骨干,薪酬結(jié)構(gòu)包括:基本工資、補(bǔ)助、月度考核、重點(diǎn)工作的考核、年度提成。通過合理的激勵(lì)機(jī)制,錘煉精英團(tuán)隊(duì),塑造優(yōu)質(zhì)終端。
■《家電零售企業(yè)品類毛利和成本分析》
主講:北京大有時(shí)代董事長 劉國慶
1986年清華大學(xué)數(shù)學(xué)專業(yè)畢業(yè),1989年清華大學(xué)哲學(xué)研究生專業(yè)畢業(yè),曾被授予“全國新突擊手”榮譽(yù)稱號(hào),1993年創(chuàng)辦北京市財(cái)神軟件研究所,現(xiàn)為大有時(shí)代軟件技術(shù)有限公司董事長;主要研究領(lǐng)域:家電零售業(yè)的財(cái)務(wù)、企業(yè)管理、ERP/SCM/OA應(yīng)用等。劉院長的課程從零售門店不同品類產(chǎn)品毛利分析及成本控制著手,與學(xué)員一同分析了與終端合作過程中,需要了解的內(nèi)容和要點(diǎn)。
■《商老板如何應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)實(shí)踐中的挑戰(zhàn)》
主講:深圳夏怡財(cái)務(wù)總監(jiān) 高桂斌
夏怡為萬和全國最大商之一,現(xiàn)代家電十強(qiáng)商,衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售安裝配送經(jīng)驗(yàn)豐富,注重整合資源優(yōu)勢及風(fēng)險(xiǎn)管理,財(cái)務(wù)總監(jiān)高桂斌老師與您分享打造和諧工商關(guān)系的精彩案例。高老師的課程依然從三大方面展開:1.如何根據(jù)自身特點(diǎn)設(shè)置財(cái)務(wù)體系做好;2.與上下游合作財(cái)務(wù)管理的要點(diǎn)及案例分析;3.打造和諧工商關(guān)系的原則。
■《終端全景運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
主講:維思盛思品牌營銷顧問有限公司執(zhí)行總裁兼首席策劃 鄭乾宏
現(xiàn)任維思盛思品牌營銷顧問有限公司執(zhí)行總裁兼首席策劃,近十年的營銷、廣告、公關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),曾任職于廈華電子、華盛智業(yè)、DILLY、INFOX等公司。本次課程主講的內(nèi)容有:1.破解“大終端大銷售”的全景實(shí)戰(zhàn)密碼;2.終端生動(dòng)化陳列;3.終端禮儀:做好品牌真人秀;4.節(jié)假日營銷:不容忽視的節(jié)假日商機(jī);5.臨促管理:富有狼性的臨促;6.商促銷的21條軍規(guī)。
■《做好渠道 科運(yùn)營運(yùn) 做大蛋糕》
主講:成都捷明商貿(mào)有限公司總經(jīng)理 楊杰
12年小家電行業(yè)工作背景,負(fù)責(zé)過國內(nèi)近20個(gè)省級(jí)市場,用三年時(shí)間從基層業(yè)務(wù)到大區(qū)營銷總監(jiān);2007年順利轉(zhuǎn)型為商,堅(jiān)持以三四級(jí)市場為戰(zhàn)略市場,從零開始,用不到三年時(shí)間把電壓力鍋一個(gè)單一品類做到年銷售5萬臺(tái)左右。本次課程的主要內(nèi)容有:1. 渠道市場含義;2. 省級(jí)總困境與策略;3. 業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)總結(jié)(附《問卷》)。
■《信息化提升商管理效益》
主講:北京大有時(shí)代市場部經(jīng)理 向昱龍
對(duì)商而言,信息化是提升企業(yè)效益的必要工具,對(duì)改善流程,提升銷量,降低成本,提升組織效率非常重要。主講者向昱龍老師現(xiàn)為北京大有時(shí)代軟件技術(shù)有限公司市場部經(jīng)理;專注于商品流通企業(yè)信息化管理研究,有近十年家電行業(yè)企業(yè)信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。他從財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)方面就信息化提升商管理效益做了闡述。
學(xué)員感言 點(diǎn)點(diǎn)滴滴
黑龍江學(xué)員 張易平
老師經(jīng)驗(yàn)豐富,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng), 尤其是孫乃樹老師的課,對(duì)公司具體運(yùn)營有實(shí)質(zhì)性幫助。希望以后能夠增加更多十強(qiáng)商的授課。我們公司目前遇到的問題也比較多,最希望業(yè)務(wù)經(jīng)理層面在終端建設(shè)方面的培訓(xùn),希望多增加區(qū)域間的學(xué)習(xí)和交流。?，F(xiàn)代家電越辦越好,多提供交流平臺(tái),幫助中小企業(yè)在運(yùn)營中遇到的問題得到解決,感謝現(xiàn)代家電對(duì)行業(yè)所做的努力及貢獻(xiàn)。
遼寧學(xué)員 柯中華
如何在競爭激烈的市場奪取我們的應(yīng)有的市場?現(xiàn)代家電商學(xué)院的學(xué)員能從特制的課程中學(xué)到了很多我們以前在其它培訓(xùn)中學(xué)不到的知識(shí)。我們希望現(xiàn)代家電能夠更多的提供這樣的平臺(tái),使大家可以更好的提升。
昆明學(xué)員 熊忠明
這的確是非常好的促進(jìn)我們學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。我們感覺課程內(nèi)容非常實(shí)用,對(duì)我們很有啟發(fā),像大有時(shí)代的信息提升管理效益的課程,對(duì)我們非常有幫助。以后很希望在企業(yè)管理和財(cái)務(wù)管理方向上學(xué)習(xí)提升,期望通過學(xué)習(xí)提升自己的管理能力,與優(yōu)秀學(xué)員共同溝通探討,為企業(yè)的高效管理做一些補(bǔ)充知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),也希望建立家電網(wǎng)上論壇等溝通平臺(tái)。
廈門天贏是福建的小家電知名商,美的生活電器產(chǎn)品,與美的合資成立了多家銷售公司。管理制度化,制度表單化,表單電腦化,成為一個(gè)規(guī)范的有管理的現(xiàn)代企業(yè)制公司。03期班,天贏派出了十名各區(qū)域操盤手參與了本期課程的學(xué)習(xí)。
昆明浩帆商貿(mào)致力于成為云南省健全、優(yōu)質(zhì)、高效、可控的小家電渠道優(yōu)秀運(yùn)營商,為客戶提供增值服務(wù),多年來對(duì)人才的培養(yǎng)十分重視。03期班昆明浩帆及云南奔騰的7名員工百忙之中來到北京,熱情的參與了商學(xué)院的課程學(xué)習(xí)。
天津傾心是天津市最大的小家電商之一,是蘇泊爾、沁園、美的等小家電品牌在津地區(qū)的一級(jí)。此次他們的學(xué)員已是第二次組團(tuán)參加我們的培訓(xùn),他們是帶著董事長交待的向廣西桂友及其它兄弟單位學(xué)習(xí)的任務(wù)來的,抓緊課下時(shí)間與同學(xué)交流向老師請(qǐng)教使他們看起來更為繁忙。
超人電器是發(fā)展最快的國內(nèi)美容小家電企業(yè),快速發(fā)展中的商急需充電學(xué)習(xí),來自其華北地區(qū)六名主要商參加此次學(xué)習(xí)。
我們的目標(biāo)打造中國家電經(jīng)銷商的黃埔軍校
家電業(yè)迅猛發(fā)展,作為產(chǎn)業(yè)鏈上重要的一環(huán)的零售商和商,為中國家電行業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。然而,市場繁榮發(fā)展,人才隊(duì)伍的跟進(jìn)不利卻成為各大企業(yè)頭痛的一個(gè)問題。如何緩解這種矛盾?大家都在自想辦法,雖然都有局部效果,但無法替代一個(gè)專業(yè)化的教育機(jī)構(gòu)。
對(duì)于中國的家電商而言,可以說到了依靠內(nèi)涵贏得市場的時(shí)候了,只有不斷地提升內(nèi)功,打造自身強(qiáng)大的體系,才能夠在激烈的競爭中成為最終的勝者。而這些內(nèi)涵的凝練需要的是整體員工尤其是中層管理隊(duì)伍素質(zhì)的提升。
那么,如何讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力更強(qiáng),讓團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出應(yīng)有的朝氣和活力,科學(xué)的培訓(xùn),實(shí)用的培訓(xùn),必不可少。我們是要承擔(dān)這個(gè)使命的,打造最具實(shí)用性的商學(xué)院是我們的目標(biāo),以推動(dòng)行業(yè)培養(yǎng)出符合企業(yè)價(jià)值觀、崗位知識(shí)和技能整齊劃一的中基層經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)。
就像軍隊(duì)需要有領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)斗力的軍官一樣,經(jīng)銷商企業(yè)的發(fā)展同樣需要大量的中高級(jí)管理人才。我們的辦學(xué)就是要讓他們成為未來家電行業(yè)的舞臺(tái)上具有競爭力的人才。
百戰(zhàn)歸來 讀書思考
這是屬于我們中國家電商自己的商道大講堂,講的是商,聽的也是商,由中國家電精英商自組團(tuán)隊(duì)、自定內(nèi)容、自己搭臺(tái)、自我展示,自我剖析,以在交流中相互啟發(fā)創(chuàng)新的思維,在學(xué)習(xí)中感悟智慧的抉擇,謀求模式轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)新,提升企業(yè)核心競爭力。
① 在實(shí)踐中打拼過來的經(jīng)銷商很多,可以說,他們是精英商中的代表。老師們精彩的終端課程贏得了學(xué)員的一致好評(píng)。
② 03期班的組織上,我們增加了更多通用性的課程,從信息管理、人力資源、財(cái)務(wù)實(shí)務(wù)、終端促銷、終端運(yùn)營、新的商機(jī)、市場開發(fā)多方面進(jìn)行了授課。
③ 學(xué)員們熱情交流,表現(xiàn)出了旺盛的求知欲。
④ 天津傾心的學(xué)員們抓緊下課時(shí)間單獨(dú)向何文老師請(qǐng)教。
⑤ 現(xiàn)代家電總編傅教智與何文老師及學(xué)員們的合影。
第5篇：零售企業(yè)信息化案例范文
關(guān)鍵字：電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)；企業(yè)轉(zhuǎn)型；生產(chǎn)型企業(yè)；營銷型企業(yè)
ABSTRACT :Present more and more enterprises have already fully realized， in the fast-developing era of information industry represented by computer ， communication ， network， it is an only way that enterprises can be survived ， developed in the globalization market competition of growing in intensity to realize e-commerce。
E-commerce not merely to traditional management of enterprise， such as planning， organizing and controlling and exerting an influence， and the research and development ， purchase ， production ， processing ， making ， storing to enterprises， sale and customer service have exerted an enormous influence 。
This text， from e-commerce to this angle of the influence that traditional enterprises bring， implement the implementation method of e-commerce ， course brief illustration to traditional enterprises， combine characteristic and current situation of Chinese enterprise ， e-commerce of oneself ， make the transition and analyse to traditional e-commerce of enterprise， to productive enterprise， how implement electronic business strategy is it study to act as marketing enterprise， thus cause the attention to e-commerce of traditional enterprise.
keywords: E-commerce; Traditional enterprises; Enterprise’s website construction; Enterprises make the transition; Productive enterprises; Marketing type enterprises
目錄
1.緒論………………………………………………………………………………..
1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)……………………………………………………………
1.2國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)概況…………………………………………………
1.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的障礙…………………………………………………
2.我國傳統(tǒng)企業(yè)為什么實(shí)施電子商務(wù)……………………………………………..
2.1傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢…………………………………………………
2.2電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響……………………………………………………
3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)……………………………………………………..
3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型………………………………………………………
3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施策略……………………………………………………
3.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)解決方案………………………………………………
3.4生產(chǎn)型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站……………………………………………
3.5營銷型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站……………………………………………
4.我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將遇到的問題及未來前景………………………..
4.1面臨問題…………………………………………………………………………
4.2未來前景…………………………………………………………………………
5.謝辭………………………………………………………………………………..
6.參考文獻(xiàn)
1.緒論
1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)
電子商務(wù)（Electronic Business）是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，有狹義和廣義之分。狹義專指以商品買賣為中心的活動(dòng)，也稱為電子交易；廣義則是大商務(wù)概念，不僅包括在互連網(wǎng)上的交易，還包括客戶服務(wù)和商業(yè)伙伴合作，直至企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上從事的所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也稱為電子業(yè)務(wù)。
電子商務(wù)是以電子交易為手段完成金融、物品、服務(wù)、信息等價(jià)值的交換，快速而有效地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的最新方法。電子商務(wù)用于滿足企業(yè)、商人和消費(fèi)者提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、加快服務(wù)速度、降低費(fèi)用等方面的需求，也幫助企業(yè)和個(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)查詢和檢索信息以支持決策。
簡單說，電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)在從售前服務(wù)到售后支持的整個(gè)商務(wù)或貿(mào)易活動(dòng)環(huán)節(jié)的電子化、自動(dòng)化。對(duì)于企業(yè)來說，電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源管理，它的核心是高效地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應(yīng)用，把客戶、企業(yè)、供應(yīng)商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應(yīng)市場，及時(shí)把握商機(jī)，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)勢。
傳統(tǒng)企業(yè)是相對(duì)于信息化時(shí)代產(chǎn)生的一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言的，指的是出現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)以來，以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主的企業(yè)，如石油、冶金、機(jī)械、煤炭、電器、電器設(shè)備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等。
1.2國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)概況
中國傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)革命浪潮中，剛剛處在起步階段。電子商務(wù)概念首次引入中國是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在996年。1998年以推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)，企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開始啟動(dòng)。1999年，消費(fèi)類電子商務(wù)市場全面啟動(dòng)，電子商務(wù)開始進(jìn)入市場導(dǎo)入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。自1999年以來，電子商務(wù)在中國開始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，1999年消費(fèi)類電子商務(wù)活動(dòng)中網(wǎng)上購物總交易額達(dá)5500萬元。到2000年一季度，消費(fèi)類（B2B、C2C）電子商務(wù)網(wǎng)站已達(dá)1100余家。自1999年底企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）成為新的熱點(diǎn)，大量新的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站涌現(xiàn)，很多企業(yè)準(zhǔn)備在網(wǎng)上采購等方面尋求發(fā)展。但相比1998年歐美國家企業(yè)間大30億美元，2000年美國5000億美元的電子商務(wù)交易額，只能認(rèn)為我們尚處于探索和起步階段，未來發(fā)展的潛力是非常大的。隨著納斯達(dá)克的消散，傳統(tǒng)企業(yè)開始成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主流出現(xiàn)在電子商務(wù)舞臺(tái)。通用電氣公司這個(gè)工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)巨人，以領(lǐng)先于英特爾、思科和微軟的姿態(tài)，重新奪回了它在美國資本市場中的頭把交椅。目前國內(nèi)外傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)化的成功案例已不勝枚舉。如通用汽車公司、沃爾瑪公司、海爾集團(tuán)、中遠(yuǎn)集團(tuán)、珠州格力電器股份有限公司、云南白藥集團(tuán)股份有限公司等。
1.2.1沃爾瑪公司電子商務(wù)化
沃爾瑪公司是目前世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，從1962年開辦第一家連鎖店以來，沃爾瑪公司下屬的分公司遍布世界五大洲的50多個(gè)國家，共有4249家連鎖店（其中國內(nèi)3144家，國外1105家）。該公司1998年取得美國最大的20家商業(yè)企業(yè)的第一名，1999年全球銷售總額達(dá)到1650億美元，在世界500強(qiáng)中排名第二，2000年銷售總額達(dá)到1913億美元，創(chuàng)造了零售業(yè)的奇跡。沃爾瑪公司是世界上最造對(duì)信息技術(shù)大量投資的零售商之一。沃爾瑪公司的網(wǎng)絡(luò)零售系統(tǒng)于1996年2月開始運(yùn)行，網(wǎng)上出售的商品數(shù)量有限，主要是大件產(chǎn)品。2000年年初，沃爾瑪公司重新改版了它的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上商品分24大類，包括器具、寵物、玩具、旅游等，網(wǎng)上經(jīng)營取得了較好的成績，2000年第二季度的網(wǎng)上收入為15.96億美元。目前沃爾瑪公司采取一切可能的措施來開拓更大的網(wǎng)絡(luò)銷售市場。它正在建立一個(gè)銷售網(wǎng)站。
1.2.2海爾集團(tuán)電子商務(wù)化
海爾集團(tuán)是中國最優(yōu)秀的企業(yè)之一，其業(yè)績是有目共睹的，同樣，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及電子商務(wù)的應(yīng)用方面，海爾集團(tuán)也走在了國內(nèi)企業(yè)前列。海爾集團(tuán)于1996年10月在國內(nèi)企業(yè)中率先申請(qǐng)域名，建立了海爾網(wǎng)站。（附網(wǎng)站首頁）該網(wǎng)站開通的主要目的是向國內(nèi)外介紹和宣傳海爾集團(tuán)及其產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)網(wǎng)站有中、英文兩個(gè)版本，開辟了“關(guān)于海爾”、“海爾新聞”、“產(chǎn)品信息”、“用戶反饋”等十多個(gè)欄目，大大方便了公司與國內(nèi)外客戶的交流，在了解產(chǎn)品信息、洽談貿(mào)易、產(chǎn)品訂購、咨詢及售后服務(wù)等很多方面為客戶提供了便利。又經(jīng)過幾次改版之后，2002年海爾集團(tuán)正式開通了網(wǎng)上商城。
1.2.3中遠(yuǎn)集團(tuán)電子商務(wù)化
中遠(yuǎn)集團(tuán)主要從事海洋運(yùn)輸，在貨物運(yùn)輸?shù)倪^程中，打交道的部門涉及銀行、海關(guān)、港口、碼頭、商檢、衛(wèi)生檢疫等各種各樣的單位，貨物的流轉(zhuǎn)和信息傳遞息息相關(guān)。如果采用紙面文件形式進(jìn)行信息傳輸，工作量之大是不可想象的。所以從20世紀(jì)80年代初中遠(yuǎn)集團(tuán)就開始了EDI方面的研究。1997年1月，中遠(yuǎn)集團(tuán)總公司正式開通公司網(wǎng)站。北美、歐洲、中遠(yuǎn)集運(yùn)、中遠(yuǎn)散運(yùn)、廣遠(yuǎn)等集團(tuán)各所屬單位的網(wǎng)站也相繼建成。1998年9月，中遠(yuǎn)集團(tuán)在網(wǎng)站上率先推出網(wǎng)上船期公告和訂艙業(yè)務(wù)。中遠(yuǎn)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)定位在從全球客戶的需求變化出發(fā)，以全球一體化的營銷體系為業(yè)務(wù)平臺(tái)，以物流、信息流和業(yè)務(wù)流程重組為管理平臺(tái)，以客戶滿意為文化理念平臺(tái)構(gòu)建基于Internet的、智能的、服務(wù)方式柔性的、運(yùn)輸方式綜合多樣并與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的網(wǎng)上運(yùn)輸和綜合物流系統(tǒng)。
1.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的障礙
1.3.1文化背景差異
傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨著一定的障礙。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是現(xiàn)有的企業(yè)組織、生產(chǎn)流程和人員心態(tài)，傳統(tǒng)企業(yè)組織較為僵化，受既得利益和惰性的影響，員工害怕重新組合，有抗拒變革的傾向。企業(yè)信息保密情結(jié)和消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)型文化是我國企業(yè)開展電子商務(wù)的最大障礙之一。資訊透明化是網(wǎng)絡(luò)文化的一種特征，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將上下游企業(yè)從供應(yīng)商到商的內(nèi)部運(yùn)作納入到電子商務(wù)系統(tǒng)中，通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，實(shí)時(shí)了解交易伙伴的供應(yīng)、庫存、銷售和資金情況，企業(yè)間信息資源共享，使資源配置效率提高?；ヂ?lián)網(wǎng)互動(dòng)交流的本質(zhì)是增加企業(yè)信息的透明度，使企業(yè)的優(yōu)勢展現(xiàn)在消費(fèi)者和客戶面前，但企業(yè)的劣勢也同時(shí)公布于眾了。我國長期受儒家文化影響，盛行的是一種高度保密的和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型文化，他們更傾向于和個(gè)人熟悉的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員企業(yè)開展業(yè)務(wù)，而不太愿意對(duì)不熟悉的品牌和不了解的供應(yīng)商下單，所以中國企業(yè)和消費(fèi)者從信息獨(dú)占、保密向信息共享、資訊透明的轉(zhuǎn)換，是我國電子商務(wù)成功的文化基礎(chǔ)。影響網(wǎng)絡(luò)營銷很重要的因素就是文化，在美國，最初的網(wǎng)上購物者主要是原來使用產(chǎn)品目錄購買的消費(fèi)者，其次是電話購買者。消費(fèi)者從商店購物到電話訂購再至網(wǎng)上采購的轉(zhuǎn)換，需要有一個(gè)逐漸適應(yīng)與轉(zhuǎn)變的過程。
1.3.2企業(yè)內(nèi)部信息化程度較低
企業(yè)能否成功地融入電子商務(wù)，與企業(yè)內(nèi)部資源管理是否實(shí)現(xiàn)了電子化、信息化關(guān)系密切。首先， 企業(yè)要提高企業(yè)內(nèi)部資源管理的信息化，改變各部門的信息相互閉塞、不同部門的市場數(shù)據(jù)不能共享、隸屬不同部門的科技人員無法溝通與協(xié)調(diào)、上下級(jí)部門之間缺乏溝通與協(xié)作的企業(yè)信息化運(yùn)作現(xiàn)狀，使企業(yè)真正進(jìn)入電子商務(wù)的環(huán)境。其次，開展電子商務(wù)涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體系中從上游供應(yīng)商到下游經(jīng)銷商的一體化整體運(yùn)作，需要上下游相關(guān)企業(yè)信息化的協(xié)調(diào)發(fā)展與之匹配。
1.3.3電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過程中的矛盾
由于傳統(tǒng)企業(yè)已擁有一定的商務(wù)運(yùn)作基礎(chǔ)，向電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過程中會(huì)遇到各種矛盾和摩擦，如與現(xiàn)有渠道兼容、協(xié)調(diào)的顧慮。一旦采用電子商務(wù)就可以在更大的范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商和客戶，可能與現(xiàn)有的渠道產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致失去渠道協(xié)調(diào)和控制，出現(xiàn)渠道成員忠誠危機(jī)。尤其是在轉(zhuǎn)換過程中有可能產(chǎn)生渠道摩擦，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。大規(guī)模生產(chǎn)和個(gè)性化營銷之間的矛盾是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的又一大困難。傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無差異化顯著，如果向提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的方向轉(zhuǎn)化，企業(yè)要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。即使是傳統(tǒng)的零售企業(yè)，雖然具有較好的配送優(yōu)勢，但也不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷下復(fù)雜的小包裝、單個(gè)零星的訂單需要。另外，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與維護(hù)人力資本昂貴、技術(shù)人員缺乏等問題也非常突出。
2.我國傳統(tǒng)企業(yè)為什么實(shí)施電子商務(wù)
自上個(gè)世紀(jì)90年代以來，信息化浪潮席卷全球，給傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作和管理模式帶來巨大的沖擊。越來越多傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為，以網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)管理、全球化化為主要特征的新經(jīng)濟(jì)已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，電子商務(wù)化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。
2.1 傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢
第一，傳統(tǒng)企業(yè)相對(duì)于新興的電子商務(wù)企業(yè)而言擁有更堅(jiān)實(shí)的商務(wù)資源。電子商務(wù)的核心是用信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)和商務(wù)流程，商務(wù)是主體與核心，是電子商務(wù)的靈魂和生命，電子網(wǎng)絡(luò)是載體，是一種溝通手段。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只有應(yīng)用到傳統(tǒng)企業(yè)的商務(wù)中，才能發(fā)揮其巨大的作用。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，企業(yè)要獲得成功，必須綜合利用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的手段，融合新技術(shù)和傳統(tǒng)商務(wù)，融合新經(jīng)營模式與傳統(tǒng)模式。大型傳統(tǒng)知名企業(yè)擁有良好的品牌形象、眾多的原材料供應(yīng)商和產(chǎn)品經(jīng)銷商、廣泛的客戶基礎(chǔ)、完善的配送體系，積累了豐富的商務(wù)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，擁有發(fā)展電子商務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第二，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在效益巨大。在B to B電子商務(wù)方面，傳統(tǒng)企業(yè)通過在線買賣，降低交易成本，加快供應(yīng)鏈運(yùn)作周期，降低企業(yè)經(jīng)營成本;通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨區(qū)域、跨市場與跨技術(shù)的產(chǎn)品開發(fā)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)流程的再造，提供更快和更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)的競爭力;通過產(chǎn)業(yè)內(nèi)及產(chǎn)業(yè)間企業(yè)的聯(lián)合，建立虛擬市場，從單獨(dú)在線到聯(lián)合在線，最大限度地減少企業(yè)庫存;與競爭對(duì)手建立友好關(guān)系，共享價(jià)格和供求信息，從而帶動(dòng)上下游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。在B to C電子商務(wù)方面，傳統(tǒng)企業(yè)通過收集、追蹤和分析客戶的信息，進(jìn)行市場調(diào)查研究，利用互聯(lián)網(wǎng)的交互作用，了解客戶的需要，分析客戶消費(fèi)行為，傳播廣告信息，開辟新的分銷渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷最佳組合，擴(kuò)大銷售，最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的潛在效益。實(shí)踐證明，在電子商務(wù)背景下，原先具有品牌優(yōu)勢和較好形象的企業(yè)更具有優(yōu)勢。波士頓咨詢集團(tuán)公司(BCG)公布的調(diào)查結(jié)果表明，日本、韓國和澳大利亞是亞太地區(qū)網(wǎng)上零售最多的國家，占當(dāng)年亞太地區(qū)網(wǎng)上零售總額的94%，而名牌公司網(wǎng)絡(luò)營銷最占優(yōu)勢，它們贏得了74%的網(wǎng)絡(luò)零售市場份額。
第三，提高企業(yè)的效率和競爭能力。電子商務(wù)的實(shí)時(shí)交互性可以促進(jìn)企業(yè)與客戶的良好溝通，從而使企業(yè)能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求、了解需求變化狀況和發(fā)展趨勢，提供更為周到的個(gè)性化服務(wù)。通過對(duì)客戶信息的分析和挖掘，可以有針對(duì)性地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的作業(yè)流程，開發(fā)新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務(wù)。更為突出的是，電子商務(wù)帶來了一種新的生產(chǎn)方式——定制生產(chǎn)。由于IT技術(shù)的進(jìn)步，通過電子網(wǎng)絡(luò)可以專門對(duì)每一位顧客設(shè)計(jì)、生產(chǎn)特定的產(chǎn)品，從而為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)。這種按訂購生產(chǎn)的模式不僅僅滿足了客戶的需求，更重要的是，若使用正確的話，將會(huì)大大增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力和贏利能力。
第四，降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工業(yè)制造成本趨于均化，企業(yè)必然需要尋找新的利潤空間。擴(kuò)大企業(yè)與上下游企業(yè)乃至最終消費(fèi)者的直接接觸，減少中間環(huán)節(jié)，從錯(cuò)綜復(fù)雜的中介中擠出利潤空間是必由之路。要在空間和時(shí)間上縮短企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，電子商務(wù)是最佳選擇。此外，站在企業(yè)自身的角度看，從訂單、原材料采購、生產(chǎn)、銷售、庫存、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同配合和優(yōu)化中得出利潤，也是一種行之有效的辦法，這就需要信息技術(shù)來綜合處理這些業(yè)務(wù)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)融合，逐步改變傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，高運(yùn)行效率和應(yīng)變速度，為企業(yè)的發(fā)展帶來新的增長空間。
第五，企業(yè)間的互相合作，提高服務(wù)水平。傳統(tǒng)企業(yè)是一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)體，在其長期的生產(chǎn)經(jīng)營中，具有廣泛的合作伙伴，包括眾多的供應(yīng)商、商、運(yùn)輸商、服務(wù)部門等等，利用信息化手段，傳統(tǒng)企業(yè)與這些合作伙伴形成了自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享。在這種網(wǎng)絡(luò)中，伙伴間彼此合作，互惠互利，共同開拓市場，擴(kuò)大了單個(gè)企業(yè)內(nèi)涵和外沿，形成網(wǎng)絡(luò)型虛擬企業(yè)，實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流、信息流的一體化，完成單個(gè)企業(yè)自身無法單獨(dú)完成的業(yè)務(wù)，使各個(gè)企業(yè)都能專注于強(qiáng)化自身的核心競爭力，提高管理服務(wù)水平和社會(huì)信譽(yù)。
最后，提高企業(yè)的市場響應(yīng)能力，減少企業(yè)庫存、減少投資的盲目性。適當(dāng)?shù)膸齑媪渴瞧髽I(yè)維持正常生產(chǎn)所必需的。用傳統(tǒng)方法采購時(shí)，訂單的處理周期長、不確定性高，因此企業(yè)需要較多的庫存來應(yīng)付可能會(huì)出現(xiàn)的交貨延遲和交貨失誤，而庫存量的增多，又會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營成本，降低企業(yè)利潤，電子商務(wù)環(huán)境所提供的大量、及時(shí)、準(zhǔn)確的市場信息，有利于提高企業(yè)的失常響應(yīng)能力。
總之，電子商務(wù)是信息技術(shù)涉足經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的必然產(chǎn)物，它不是獨(dú)立于傳統(tǒng)企業(yè)之外的事物，它依托于傳統(tǒng)企業(yè)，又深刻地改變著傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，在深入企業(yè)的管理過程中，為企業(yè)減少了交易環(huán)節(jié)、擴(kuò)大交易范圍，縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，拓寬了企業(yè)的利潤空間。
2.2電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響
2.2.1對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響
電子商務(wù)減少了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中間層，縮短了相互作用和影響的時(shí)間滯差，加快了經(jīng)濟(jì)主體對(duì)市場的反應(yīng)能力。使信息傳遞效率明顯提高，市場競爭力隨之顯著提高。
在傳統(tǒng)的塔式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，中層管理者起著上情下達(dá)、下情上呈的重要作用，而現(xiàn)在承擔(dān)這一角色的卻是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這就為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子網(wǎng)絡(luò)手段將取代傳統(tǒng)的采購、信息收集、傳遞、尋盤、購盤、還盤、磋商、談判等，從而使從事這部分職能的組織結(jié)構(gòu)將不復(fù)存在。反之，電子貨幣及網(wǎng)上結(jié)算的逐步實(shí)現(xiàn)和物流運(yùn)輸?shù)难杆?、?zhǔn)確，將使商務(wù)過程更簡便、更快速的完成，并可跨越時(shí)空的限制。
2.2.2對(duì)企業(yè)采購帶來的影響
國內(nèi)大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會(huì)、供需見面會(huì)等為采購原材料的主要方法，由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭不再取決于企業(yè)所實(shí)際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實(shí)時(shí)共享，最大限度地提高運(yùn)作效率，降低采購成本。
2.2.3對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響
電子商務(wù)的特點(diǎn)決定了企業(yè)發(fā)展和成敗的關(guān)鍵在于人才的擁有、使用和培養(yǎng)。在電子商務(wù)模式下，人們的工作時(shí)間更具彈性，工作場合不受限制，員工更加依賴于自身的知識(shí)智慧和創(chuàng)造性思維，并逐步脫離開機(jī)械設(shè)備、原材料和工作條件的約束，逐漸擺脫對(duì)崗位的依賴，從而找到內(nèi)在的自由和平衡。這就需要企業(yè)建立一系列新觀念、新制度來進(jìn)行人力資源的開拓、人力資本的投入和增值，從而適應(yīng)信息“真正個(gè)人化管理”的要求。
2.2.4對(duì)企業(yè)銷售帶來的影響
電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無中介的銷售渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸，生產(chǎn)商可不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用，又加快了信息流動(dòng)速度。
由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對(duì)的市場是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)則使企業(yè)直接面向市場，在網(wǎng)上展開的營銷活動(dòng)，面對(duì)的就是全球市場，能夠針對(duì)全世界每一個(gè)客戶，電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國際交易平臺(tái)。當(dāng)當(dāng)書店17%的定單來自海外，這在過去都是不可想象的，在北京開書店，不可能有17%的書買給外國人。網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達(dá)不到的市場范圍，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。
全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購買。從理論上說，顧客理性地購買，既能夠提高自己的消費(fèi)效用，又能夠節(jié)約社會(huì)資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購買它。
2.2.5對(duì)企業(yè)結(jié)算方式的影響
企業(yè)將可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子付款，進(jìn)行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貿(mào)等活動(dòng)。隨著信用傳輸安全保障和認(rèn)證問題得到全面的解決，紙貨幣流被無紙電子流所代替而引發(fā)的結(jié)算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢。
2.2.6對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響
第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的關(guān)系，極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)可以及時(shí)了解顧客各種信息，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。這樣降低了企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)與上游的供應(yīng)商和下游的分銷商更好的溝通，并通過客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)準(zhǔn)確地把握客戶的需求，有利于對(duì)市場的發(fā)展趨勢作出正確的決策。同時(shí)，企業(yè)可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)，正確分析客戶的需求，提供服務(wù)，從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶，提高客戶的忠誠度!
第二，密切用戶關(guān)系，加深用戶了解，改善售后服務(wù)。由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求，及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另一方面企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)式溝通，可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，改進(jìn)客戶的滿意程度，促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。
第三，促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過它收集和分析市場、銷售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類信息，對(duì)客戶進(jìn)行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。同時(shí)，通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個(gè)企業(yè)的角度認(rèn)識(shí)客戶，達(dá)到全局性銷售預(yù)測目的，從而增加獲利能力。傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務(wù)人員對(duì)待同一客戶時(shí)可能是不同的面孔。通過客戶服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)人員在接聽電話之前自動(dòng)迅速調(diào)用客戶服務(wù)記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統(tǒng)一的面孔面對(duì)客戶，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。
3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)
3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型
電子商務(wù)不是簡單的商務(wù)電子化，而是包括企業(yè)后臺(tái)的整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)的信息化及流程的重組和優(yōu)化以及經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變。對(duì)于不同的行業(yè)，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過程和模式可能存在巨大的差別。在評(píng)價(jià)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，對(duì)于不同的行業(yè)應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)。
3.1.1 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式
傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式可劃分為兩大類：自我改造型與資產(chǎn)重組型。
自我改造型：自我改造型是指傳統(tǒng)企業(yè)通過加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)將業(yè)務(wù)與管理體系轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)過渡。
資產(chǎn)重組型：資產(chǎn)重組型是指傳統(tǒng)企業(yè)投資創(chuàng)建或并購純網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，通過與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移與整合來實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。考慮到純網(wǎng)絡(luò)公司帶來增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)生及業(yè)務(wù)量的增長等因素，這一轉(zhuǎn)型過程中將包含資本運(yùn)作、兼并及產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，而且將受到產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況的影響，所以這一實(shí)現(xiàn)過程會(huì)具有多種不同的表現(xiàn)形式。
3.1.2 傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的不同層次
電子商務(wù)所涵蓋的范疇很廣，最終將使企業(yè)面向因特網(wǎng)來整合其業(yè)務(wù)和運(yùn)做模式。這個(gè)過程的實(shí)現(xiàn)可以劃分為不同的階段和層次。
第一層次：建立企業(yè)專屬網(wǎng)站并積極維護(hù)與管理。實(shí)施電子商務(wù)的大中型企業(yè)都將擁有自己的網(wǎng)站，進(jìn)行客戶、委托人、人、供應(yīng)商、批發(fā)商及其他人的相互聯(lián)系。
第二層次：直接從事網(wǎng)上銷售。除了以各種形式進(jìn)行上下游的信息交流及廣告宣傳之外，企業(yè)還可以在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行完整的電子商務(wù)交易。
第三層次：完成企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化改造。要發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)，就必須構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)企業(yè)有了相連的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，辦公自動(dòng)化的含義就變得更加廣泛而豐富。當(dāng)離開本地時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。
第四層次：建設(shè)企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)。在這個(gè)階段最有代表性的是企業(yè)內(nèi)部的資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP和對(duì)外企業(yè)信息、實(shí)現(xiàn)雙向交互的外部網(wǎng)站。
第五層次：重組企業(yè)商務(wù)流程。完整的電子商務(wù)要針對(duì)企業(yè)經(jīng)營的三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)來設(shè)計(jì)，這就是客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）、供應(yīng)鏈管理SCM（Supply Chain Management）和產(chǎn)品生命周期管理PLM（Product Lifetime Management）。實(shí)現(xiàn)了這些環(huán)節(jié)，企業(yè)就開始進(jìn)入電子商務(wù)的直接增值階段。
第六層次：企業(yè)文化的改造。伴隨電子商務(wù)的全面實(shí)施和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制的改造，最終將營造與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融為一體的全新的企業(yè)文化。
抽樣調(diào)查表明，我國的大中型企業(yè)中目前已開始涉及電子商務(wù)的約占28% ，其中上市公司有320多家，但多數(shù)僅停留在第一、第二層次。完成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化改造的企業(yè)約占總數(shù)的2% ~ 3.5% 。包括聯(lián)想、海爾等再內(nèi)的300多家企業(yè)進(jìn)行了第四層次的轉(zhuǎn)型工作。目前，還沒有國內(nèi)企業(yè)真正完成了第五層次的轉(zhuǎn)型工作。
3.1.3傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的周期
中國企業(yè)由于一些固有條件的制約，存在著管理落后、效率低下等問題，仍留有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。而且我國地域遼闊，交通系統(tǒng)不發(fā)達(dá)，人員、物資的流動(dòng)較為困難。因此，中國的傳統(tǒng)企業(yè)面臨著比發(fā)達(dá)國家企業(yè)更為嚴(yán)重的問題。從另一個(gè)角度來看，這將推動(dòng)中國企業(yè)的價(jià)值轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)重組。管理和技術(shù)等方面的落后會(huì)使中國企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中輕裝前進(jìn)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成后發(fā)優(yōu)勢。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條塊分割的遺跡使企業(yè)間存在著一定的群體劃分和組織關(guān)系，便于利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)集結(jié)孤立的個(gè)體，通過新技術(shù)手段快速形成大規(guī)模的網(wǎng)狀商業(yè)組織結(jié)構(gòu)。由此，我們判斷中國企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期的速度和密度將高于發(fā)達(dá)國家。但受到資金、社會(huì)信息化程度、公眾素質(zhì)等方面的影響，轉(zhuǎn)型過程將會(huì)持續(xù)較長的時(shí)間，呈現(xiàn)出“快進(jìn)慢出”的總體趨勢。
一般來說，歐美發(fā)達(dá)國家的傳統(tǒng)企業(yè)完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型大約需要5年的時(shí)間，而完成文化轉(zhuǎn)型則需要10年的時(shí)間。根據(jù)對(duì)國內(nèi)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及結(jié)合國外數(shù)據(jù)所進(jìn)行的預(yù)測，我們認(rèn)為，我國企業(yè)完成第三層次轉(zhuǎn)型需半年到一年的時(shí)間；進(jìn)行第四層次的轉(zhuǎn)型需要1~2年的時(shí)間；第五層次轉(zhuǎn)型的時(shí)間將持續(xù)3~5年。而全面建立適合新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，完成企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型則需要4~9年不等，企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)將對(duì)此進(jìn)程產(chǎn)生很大影響。不同行業(yè)的轉(zhuǎn)型周期可能呈現(xiàn)出極大差別。企業(yè)規(guī)模對(duì)轉(zhuǎn)型周期的影響不大。
3.1.4轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程
隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷深化和電子商務(wù)的廣泛普及，整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)將發(fā)生深刻的變化。這種變化已經(jīng)發(fā)生在我們的身邊，并將日益迅猛地展開。轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程可以概括為四個(gè)階段。
①投入階段
在這一階段，為進(jìn)行電子商務(wù)改造要投入大量資金，而電子商務(wù)所帶來的收入很少。投入遠(yuǎn)大于其帶來的收入增加。
②發(fā)展階段
在此階段由于電子商務(wù)的先進(jìn)性及其與傳統(tǒng)商務(wù)方式相比的內(nèi)在優(yōu)勢，其市場份額有可能快速增加，但由于環(huán)境不成熟、網(wǎng)民和上網(wǎng)企業(yè)數(shù)規(guī)模不大、轉(zhuǎn)型企業(yè)自身尚不成熟，使其增長速度受到限制。在這個(gè)階段里，轉(zhuǎn)型的企業(yè)將與其經(jīng)營環(huán)境和個(gè)人和企業(yè)上網(wǎng)規(guī)模等因素共同發(fā)展、完善。此階段企業(yè)的收入將增加，而主要投入已在第一階段完成，電子商務(wù)帶來的收入增量與先期投入差距將不斷減小。
③迅增階段
當(dāng)轉(zhuǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)收入不斷增加，并接近先期投入時(shí)，眾多傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)受到很大刺激，積極進(jìn)行電子商務(wù)化改造，從而使轉(zhuǎn)型企業(yè)的數(shù)量急劇增加，并由此而帶動(dòng)整個(gè)商務(wù)環(huán)境的變化，“平方價(jià)值”的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)得到充分體現(xiàn)，電子商務(wù)所帶來的利潤呈現(xiàn)出暴發(fā)式的增長。社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)將發(fā)生質(zhì)的改變，電子商務(wù)的大發(fā)展時(shí)期全面來臨。
④飽和階段
由于迅增階段電子商務(wù)的成長的極其迅速，轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)量高速增長，而整個(gè)市場空間的增長相對(duì)來說是十分緩慢的，因此，轉(zhuǎn)型企業(yè)所占的市場份額將在不長時(shí)間內(nèi)趨于飽和。這將使傳統(tǒng)企業(yè)的生存空間迅速縮小，大量未轉(zhuǎn)型企業(yè)面臨被淘汰的命運(yùn)。在這一階段同時(shí)也會(huì)伴隨著轉(zhuǎn)型企業(yè)之間的激烈競爭。
對(duì)于不同行業(yè)，以上四個(gè)階段的時(shí)間周期各不相同，可能會(huì)有很大的差別。
通過對(duì)不同行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的投入以及電子商務(wù)所帶來的收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和前景預(yù)測，我們可以推算出該行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型迅增階段的時(shí)間點(diǎn)。此
轉(zhuǎn)貼于 時(shí)電子商務(wù)所占市場份額還很小，視不同行業(yè)，其比例約為12%~25% 。此時(shí)已完成轉(zhuǎn)型的企業(yè)其數(shù)量一般不足該行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)總數(shù)的25% 。中國企業(yè)轉(zhuǎn)型的迅增階段將在3~5年內(nèi)到來。
進(jìn)入迅增階段后，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的積極性會(huì)空前高漲。轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)量的增加與收入的“平方價(jià)值”效應(yīng)相互促進(jìn)，使轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)量和電子商務(wù)所占市場份額都以更高的速度增長。我們可以根據(jù)這些因素對(duì)該行業(yè)進(jìn)入飽和階段的時(shí)間做出一個(gè)偏保守（偏晚）的估計(jì)。
根據(jù)這樣的推算，我們可以得出結(jié)論：各行業(yè)由于自身的特點(diǎn)，將在今后的4~12年內(nèi)進(jìn)入轉(zhuǎn)型的飽和階段。
3.1.4傳統(tǒng)企業(yè)的生存空間
從上面的分析可以看出，在迅增階段，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量將迅速增長，擠占傳統(tǒng)經(jīng)營模式的市場空間，使未轉(zhuǎn)型的和慢轉(zhuǎn)型的企業(yè)面臨生存的困境。在4~12年內(nèi)，電子商務(wù)的銷售份額將占到全部市場份額的60%以上。未轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的生存危機(jī)。
在迅增階段之前轉(zhuǎn)型的企業(yè)將在以后的競爭中占有極大的優(yōu)勢。這些企業(yè)有可能在迅增階段中以高達(dá)120%—250%的年增長率急速增長。在飽和階段到來時(shí)，這些企業(yè)已經(jīng)占領(lǐng)了50%以上的市場份額。
在迅增階段中開始轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將面臨其他率先進(jìn)入電子商務(wù)市場的企業(yè)的巨大競爭壓力。其平均年增長率大約為15%~45% 。這類企業(yè)的數(shù)量眾多，雖然在競爭中會(huì)有一大批遭到淘汰，但剩余的企業(yè)仍有較大數(shù)量。因而，除個(gè)別優(yōu)秀者外，各企業(yè)的市場占有率都很有限。
進(jìn)入飽和階段后，尚未轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將完全處于競爭的劣勢，絕大多數(shù)將在此后的2~7年中消亡。電子商務(wù)的發(fā)展將使社會(huì)的整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本變化，形成新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)格局。各產(chǎn)業(yè)和企業(yè)將在這個(gè)新格局中重新定位。
3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施策略
隨著中國加人WTO，企業(yè)的發(fā)展越來越依重于新技術(shù)，新觀念.與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的慢節(jié)奏不同，電子商務(wù)時(shí)代無論是技術(shù)上的日新月異，還是觀念上的推陳出新，都要快出百倍。因而傳統(tǒng)企業(yè)不斷地根據(jù)新的需求涉足電子商務(wù)。
3.2.1傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的階段性
傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)有階段性特征。這種階段性一方面來自人們對(duì)電子商務(wù)以及對(duì)自身需求的認(rèn)識(shí)由淺到深、由表到里的漸進(jìn)過程，另一方面來自于電子商務(wù)在技術(shù)上的不斷突破發(fā)展。這兩方面的結(jié)合，使得傳統(tǒng)企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)過程中呈現(xiàn)出不同的階段特色。第一個(gè)階段是以電子郵件和Web靜態(tài)畫面為主;第二階段是傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行商品的宜傳及定單的確認(rèn)，這是一個(gè)架構(gòu)在傳統(tǒng)設(shè)備上的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；第三個(gè)階段是真正的電子商務(wù)時(shí)代，此時(shí)企業(yè)的信息化已實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)已成為企業(yè)商務(wù)的核心。
3.2.2傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的成本
傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的成本主要分為以下幾類:
①無形資源成本。在傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的過程中，最需要引起重視的是信息、知識(shí)、智力等無形資源。這些資源轉(zhuǎn)換而發(fā)生的成本，并不為人們所熟悉。因而最容易失控，它的投人與產(chǎn)出決定著企業(yè)未來成功的可能性。份的真實(shí)性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可低賴性，成為電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。交易的一系列安全要素，必須有一系列的技術(shù)措施來保證。而這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術(shù)的安裝使用及學(xué)習(xí)和操作定會(huì)加大電子商務(wù)運(yùn)營的成本。
②配送成本。物流配送是電子商務(wù)的重要和最后環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心，也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個(gè)重要尺度。物流配送需要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn)，需要增加運(yùn)輸、配送人員的開支，且?guī)齑嫒匀皇潜匦璧摹?/p>
③客戶成本。電子商務(wù)的客戶成本指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費(fèi)的費(fèi)用總和。電子商務(wù)是一種完全依賴網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費(fèi)者一開始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)通訊費(fèi)，還不包括添置相應(yīng)硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)的費(fèi)用。雖然這些費(fèi)用不列人商家的運(yùn)營成本，但作為用戶成本卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。
④法律成本。電子商務(wù)面臨的法律問題有:網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權(quán)限;跨國、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時(shí)法律的適用性、非歧視性等。網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律適用性;包括期詐、盜竊、網(wǎng)上證據(jù)采集及其有效性。進(jìn)出口及關(guān)稅管理，各種稅制。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù);包括出版、軟件、信息等。隱私權(quán):包括個(gè)人數(shù)據(jù)的采集、傳播等。電子商務(wù)規(guī)則的建立可以有效地解決交易糾紛，但同時(shí)也增加了電子商務(wù)各方操作的難度和成本負(fù)擔(dān)。
⑤風(fēng)險(xiǎn)成本。電子商務(wù)仍存在一定程度的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)的特殊風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)和把握。
⑥心理成本?，F(xiàn)在人們普遍擔(dān)優(yōu)電子商務(wù)的安全性和實(shí)用性，過分的擔(dān)優(yōu)就成為恐俱，恐懼容易造成人們的抗拒和逃避心理。心理成本還包括因?qū)﹄娮由虅?wù)的不熟悉而表現(xiàn)在企業(yè)技術(shù)引進(jìn)、系統(tǒng)建設(shè)過程中如何與傳統(tǒng)的管理模式融合的成本。
⑦廣告成本。電子商務(wù)要做到廣而告之，大量的廣告投人是必需的。
⑧新聞成本。由于新聞媒體缺乏冷靜，過度炒作，新興的電子商務(wù)企業(yè)為此要付出比傳統(tǒng)企業(yè)高得多的新聞成本。
3.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)解決方案
在電子商務(wù)中，電子是輔助的，商務(wù)才是主體，而商務(wù)本身就是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵，傳統(tǒng)企業(yè)只要抓住機(jī)遇，通過認(rèn)真的分析與準(zhǔn)備，在領(lǐng)導(dǎo)管理觀念、企業(yè)管理機(jī)制與信息基礎(chǔ)設(shè)施等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，在電子商務(wù)的竟?fàn)幹袑⒏袃?yōu)勢。
基礎(chǔ)設(shè)施保障層主要是電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施和基本保障的集成，包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫等硬件和軟件資源。
企業(yè)業(yè)務(wù)整合層主要是經(jīng)整合后的企業(yè)管理系統(tǒng)，包括ERP、 CRM和SCM。ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)是用于整合和管理企業(yè)內(nèi)部信息，改善內(nèi)部流程管理的系統(tǒng)。SCM(供應(yīng)鏈管理)的基本思想就是“橫向一體化”即把原來由企業(yè)自己生產(chǎn)的零部件外包出去，充分利用外部資源。供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷哂歇?dú)立法人地位企業(yè)的合作鏈，企業(yè)無論大小都是平等的，因此供應(yīng)鏈管理主要體現(xiàn)為如何加強(qiáng)合作，加強(qiáng)對(duì)資源管理。典型的供應(yīng)鏈上有一個(gè)起核心作用的企業(yè)，該企業(yè)是供應(yīng)鏈上信息流和物流的協(xié)調(diào)中心，它的下游端是從銷售商一直到用戶，上游端是供應(yīng)商和供應(yīng)商的供應(yīng)商。它獲得下游的需求信息，經(jīng)過組合處理后再傳向上游企業(yè)(供應(yīng)商)。SCM要求信息流和物流必須有機(jī)地協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能使供應(yīng)鏈真正獲得競爭力。否則，供應(yīng)鏈管理的整體效益就實(shí)現(xiàn)不了。CRM(客戶關(guān)系管理)是為企業(yè)提供全方位的客戶視角，使企業(yè)具有更完善的客戶交流能力，客戶收益率最大化的方法。CRM的目的在于建立一個(gè)系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新關(guān)系。CRM的建立，首先需要一個(gè)協(xié)作環(huán)境，聯(lián)結(jié)企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)督/檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)和企業(yè)管理的各個(gè)方面，并以改善客戶滿意度為工作核心驅(qū)動(dòng)上述部門的運(yùn)作。
電子商務(wù)應(yīng)用層主要包括為電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的各種服務(wù)器及監(jiān)控、審計(jì)系統(tǒng)。 客戶訪問層主要包括為客戶直接服務(wù)的呼叫中心、應(yīng)用工具、門戶站臺(tái)、客戶平臺(tái)、供應(yīng)商平臺(tái)服務(wù)等。
企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)過程中不可避免地要面對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)整合、企業(yè)信息運(yùn)用、企業(yè)組織建構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)資源管理等挑戰(zhàn)。企業(yè)不但要對(duì)其內(nèi)外資源進(jìn)行合理的組織、規(guī)劃、建立高效的信息獲取、分析、處理機(jī)制，而且要構(gòu)筑符合現(xiàn)代企業(yè)管理思想的企業(yè)組織和IT結(jié)構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)資源管理和安全模式。
3.3.1企業(yè)電子商務(wù)幾種模式
①B to B（商家對(duì)商家）。電子商務(wù)主要是進(jìn)行企業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)，因此也稱為批發(fā)電子商務(wù)。電子商務(wù)其實(shí)遠(yuǎn)不僅是指網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，更核心的是市場潛力比零售業(yè)大一個(gè)數(shù)量級(jí)的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)。B to B電子商務(wù)模式是一個(gè)將買方、賣方以及服務(wù)于他們的中間商（如金融機(jī)構(gòu)）之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運(yùn)作方式。而這種技術(shù)的使用會(huì)從根本上改變企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、銷售和運(yùn)行模式，甚至改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的基本生產(chǎn)方式。因此，這種企業(yè)之間的電子商務(wù)經(jīng)營模式越來越受到重視，被許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是電子商務(wù)未來發(fā)展的一個(gè)重要方向。
②B to C（商家對(duì)個(gè)人消費(fèi)者）
8848就是采用這種商業(yè)模式的一個(gè)網(wǎng)站。它充分地利用了連邦軟件公司在原有的物流上的優(yōu)勢、全國統(tǒng)一的銷售連鎖店和長期以來形成的品牌優(yōu)勢，在Internet上把零售做得很火。
③C to C（個(gè)人消費(fèi)者對(duì)個(gè)人消費(fèi)者）
這是美國eBay所采用的商業(yè)模式。 國內(nèi)目前有幾家聲勢浩大的網(wǎng)站如易趣，雅寶等也屬于這一模式。結(jié)合國內(nèi)電子商務(wù)尚未解決支付與貨運(yùn)的現(xiàn)狀況，采用這種方式，可以讓用戶自己解決付費(fèi)、運(yùn)輸和驗(yàn)貨等問題。
④其他還有C to B（個(gè)人消費(fèi)者對(duì)商家）G to B(政府對(duì)商家)、B-B-C、B-B-B等等。
3.3.2企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成
從技術(shù)角度看，電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)由三部分組成： 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與INTERNET的連接和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。
①企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）由Web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端的PC機(jī)組成。 所有這些服務(wù)器和PC機(jī)都通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集線器HUB或交換器SWITCH連接在一起。 WEB服務(wù)器-最直接的功能是可以向企業(yè)內(nèi)部提供一個(gè)WWW站點(diǎn)，借此可以完成企業(yè)內(nèi)部日常的信息訪問； 郵件服務(wù)器為企業(yè)內(nèi)部提供電子郵件的發(fā)送和接收； 電子商務(wù)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器通過WEB服務(wù)器和由自己對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部提供電子商務(wù)處理服務(wù)； 協(xié)作服務(wù)器主要保障企業(yè)內(nèi)部某項(xiàng)工作能協(xié)同工作，例如，在一個(gè)軟件企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)人員可以通過協(xié)作服務(wù)器共同開發(fā)一個(gè)軟件； 帳戶服務(wù)器提供企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問者的身份驗(yàn)證，不同的身份對(duì)各種服務(wù)器的訪問權(quán)限將不同； 客戶端PC機(jī)上要安裝有INTERNET瀏覽器，如Microsoft Internet Explorer 或Netscape Navigator，借此訪問WEB服務(wù)器。
在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中，每種服務(wù)器的數(shù)量隨企業(yè)的情況不同而不同，例如，如果企業(yè)內(nèi)訪問網(wǎng)絡(luò)的用戶比較多，可以放置一臺(tái)企業(yè)WEB服務(wù)器和幾臺(tái)部門級(jí)WEB服務(wù)器，如果企業(yè)的電子商務(wù)種類比較多樣性或者電子商務(wù)業(yè)務(wù)量比較重，可以放置幾臺(tái)電子商務(wù)服務(wù)器。
②企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的連接，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）必須與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，但連接后，會(huì)產(chǎn)生安全性問題。所以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接時(shí)，必須采用一些安全措施或具有安全功能的設(shè)備，這就是所謂的防火墻。
為了進(jìn)一步提高安全性，企業(yè)往往還會(huì)在防火墻外建立獨(dú)立的Web服務(wù)器和郵件服務(wù)器供企業(yè)外部訪問用，同時(shí)在防火墻與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）之間，一般會(huì)有一臺(tái)服務(wù)器，服務(wù)器的功能有兩個(gè)，一是安全功能，即通過服務(wù)器，可以屏蔽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)服務(wù)器或PC，當(dāng)一臺(tái)PC訪問互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，它先訪問服務(wù)器，然后服務(wù)器再訪問互聯(lián)網(wǎng)；二是緩沖功能，服務(wù)器可以保存經(jīng)常訪問的互聯(lián)網(wǎng)上的信息，當(dāng)PC即訪問互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，如果被訪問的信息存放在服務(wù)器中，那么服務(wù)器將把信息直接送到PC機(jī)上，省去對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的再一次訪問，可以節(jié)省費(fèi)用。
③電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。在建立了完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）和實(shí)現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)之間的安全連接后，企業(yè)已經(jīng)為建立一個(gè)好的電子商務(wù)系統(tǒng)打下良好基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，在增加電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，就可以進(jìn)行電子商務(wù)了。 一般來講，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要以應(yīng)用軟件形式實(shí)現(xiàn)，它運(yùn)行在已經(jīng)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）之上。 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩部分，一部分是完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和向企業(yè)外部用戶提供服務(wù)，比如用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)查看產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品資料等；另一部分是極其安全的電子支付系統(tǒng)，電子支付系統(tǒng)使得用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上購物、支付等，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。
3.4生產(chǎn)型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站
電子商務(wù)說白了，就是利用網(wǎng)絡(luò)做生意。那么對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)而言。網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)成本很低的媒體。它可以讓你的潛在客戶通過網(wǎng)絡(luò)找到你，了解你的產(chǎn)品，然后聯(lián)系你，和您談生意就達(dá)到目的了。 目標(biāo)確定了，所以就是執(zhí)行的幾個(gè)步驟：
3.4.1把自己的產(chǎn)品信息放到網(wǎng)上
這個(gè)非常較為簡便，一般的方法就是做一個(gè)網(wǎng)站，放到互聯(lián)網(wǎng)上。這個(gè)成本很低，一般一年 不到幾千元成本。國際域名60元 + 網(wǎng)站空間 500元 + 網(wǎng)站制作5000元左右。
許多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)其不了解，聽一些網(wǎng)絡(luò)公司吹噓后，做一個(gè)網(wǎng)站幾萬塊，一臺(tái)服務(wù)器幾萬，再托管、維護(hù)、更新等，一年下來將是十幾萬。如果你的企業(yè)就是這種情況，不是你們的電子商務(wù)部門工作人員白癡，就是你們的電子商務(wù)部門工作人員收了回扣。
3.4.2 推廣企業(yè)網(wǎng)站，讓潛在客戶找到
網(wǎng)站做好了，如果企業(yè)不進(jìn)行推廣，就等于白做。因?yàn)閱我坏陌哑髽I(yè)產(chǎn)品放到了網(wǎng)上，別人是看不到的，企業(yè)的潛在客戶也看不到。
如何推廣企業(yè)的網(wǎng)站呢？方法有幾十種。什么方法對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)最有效呢？ 人們上網(wǎng)查找信息大部分都是通過搜索引擎，用的最多的就是Google和Yahoo，所以只要企業(yè)的網(wǎng)站能夠在google和yahoo取得較好的關(guān)鍵詞排名，客戶就會(huì)最先找到，查看企業(yè)的產(chǎn)品信息，與其洽談。比如一家生產(chǎn)工藝畫的企業(yè)，那么潛在客戶一般都會(huì)找Google和yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”尋找生產(chǎn)工藝畫的廠商產(chǎn)品信息。 那么只要在Google和Yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”一詞，企業(yè)網(wǎng)站能夠排在前面。那么企業(yè)就不愁沒有客戶了。所以搜索引擎營銷是一種成本最低，最有效的營銷手段。
3.4.3如何進(jìn)行搜索引擎營銷和進(jìn)行其他網(wǎng)絡(luò)營銷
世界第一大搜索引擎Google， Google推出有關(guān)鍵詞廣告服務(wù)，網(wǎng)站就可以了解在google網(wǎng)站投放廣告的方法。還有一種比廣告效果要明顯幾十倍的策略，就是利用SEO技術(shù)將你的網(wǎng)站自然的排到搜索結(jié)果前面。也就是搜索引擎排名，這其中最有效果Google排名 和 yahoo排名。 如何用SEO技術(shù)進(jìn)行搜索引擎排名，一方面可以找專業(yè)的搜索引擎排名服務(wù)公司，這類公司2004年以前還不多，2004年以后，國內(nèi)出現(xiàn)了SEO熱潮。
3.5營銷型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站
“營銷性企業(yè)網(wǎng)站”并不是一定要在網(wǎng)站中賣什么物品， “營銷”是指一切為企業(yè)營銷服務(wù)的利用網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站進(jìn)行的各種宣傳、展示及營銷措施，因此，“營銷性企業(yè)網(wǎng)站”就是以增加銷售、提高服務(wù)質(zhì)量、搞好客戶關(guān)系等等為目的的網(wǎng)站建設(shè)。
3.4.1網(wǎng)站定位技巧
定位網(wǎng)站，首先要明確定位營銷網(wǎng)站的訴求風(fēng)格，一般來說，網(wǎng)站在訴求風(fēng)格上有理性訴求和感性訴求及綜合型三種，任何營銷性的網(wǎng)站都面臨這樣一個(gè)選擇：企業(yè)應(yīng)該將“訴求”和溝通策略建立在一種由不容置疑的證據(jù)所支持的主張上呢，還是應(yīng)該建立一種被顧客“感覺”良好的情感訴求呢？一般來說，理性訴求強(qiáng)調(diào)理論及邏輯性，以事實(shí)為基礎(chǔ)，以介紹性文字為主；感性訴求則強(qiáng)調(diào)直覺，以價(jià)值為基礎(chǔ)，以形象塑造為主。
強(qiáng)調(diào)理性訴求的網(wǎng)站以事實(shí)為依據(jù)，以產(chǎn)品或技術(shù)為核心，通過產(chǎn)品或技術(shù)，突出企業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行營銷活動(dòng)，著力點(diǎn)在產(chǎn)品或技術(shù)的視覺沖擊力和吸引力。這種類型的網(wǎng)站往往在對(duì)產(chǎn)品或技術(shù)方面不惜筆墨，以理性訴求確立其營銷地位，力求在顧客心中營造一種技術(shù)領(lǐng)先的氛圍，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的信任感。顯然，這類站點(diǎn)在設(shè)計(jì)方面相對(duì)要求不高，但一定要在技術(shù)、產(chǎn)品的宣傳、展示以及應(yīng)用和對(duì)實(shí)際的具體作用等方面下力氣渲染，并在風(fēng)格上一定要保持一致，最好與企業(yè)的CI形象一致，以保持企業(yè)在消費(fèi)者網(wǎng)上、網(wǎng)下形象的連續(xù)形象，從而樹立鞏固的地位。
強(qiáng)調(diào)感性訴求的網(wǎng)站多以樹立企業(yè)形象為主，以服務(wù)為導(dǎo)向。這里的服務(wù)有兩方面含義，一是本身企業(yè)提供的就是服務(wù)，如服務(wù)行業(yè)；二是企業(yè)的售前、售后服務(wù)。通過服務(wù)提升企業(yè)在客戶心中的地位，從而促進(jìn)營銷，這一類型則一定要注重網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計(jì)和創(chuàng)意，以感性訴求為主，著意渲染或營造一種特有的企業(yè)氛圍，著意體現(xiàn)一種網(wǎng)站或產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值感，決不能平鋪直敘，更不能只是將傳統(tǒng)的服務(wù)搬到網(wǎng)上來，目前絕大多數(shù)網(wǎng)站就是這樣，我們提供什么什么服務(wù)，歡迎與我們聯(lián)系，等等，試想，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)虛擬的環(huán)境，您沒有給瀏覽者營造一種可信的氛圍，人家憑什么相信你的服務(wù)呢？現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的信譽(yù)在網(wǎng)上一樣有效?？赡苷也怀鲎约赫嬲哂袑?shí)力的地方，我們可以通過網(wǎng)站建設(shè)，回過頭來審視一下自己的公司、企業(yè)，重新為企業(yè)塑造一個(gè)新的形象定位，并在以后的運(yùn)營中下力氣加強(qiáng)建設(shè)，從而在行業(yè)中獨(dú)樹一幟，力求在顧客心中營造一種嶄新的形象，并產(chǎn)生信任感?；ヂ?lián)網(wǎng)上成百上千的同行業(yè)網(wǎng)站，顧客為什么購買或使用你的產(chǎn)品或服務(wù)，而沒有選擇競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)？市場經(jīng)濟(jì)是競爭性的。必須為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創(chuàng)造理由。因此，一方面，要加強(qiáng)特殊氛圍的營造，在感性訴求上下功夫，消除企業(yè)與顧客在時(shí)間與空間上的距離，建立客戶忠誠度，增加客戶價(jià)值，通過拓展、建立、保持并強(qiáng)化客戶關(guān)系使自身效益最大化 ；另一方面，好好設(shè)計(jì)企業(yè)的網(wǎng)站，獨(dú)特的設(shè)計(jì)能夠營造一種獨(dú)特的企業(yè)文化——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化，也許這與傳統(tǒng)營銷風(fēng)格不符，不要緊，不要太過于依賴傳統(tǒng)營銷！
綜合類型也比較常見，就是將上面而二者結(jié)合起來，因?yàn)閷?duì)于同一種產(chǎn)品，不同的人可能基于不同的決定——有時(shí)產(chǎn)品本身的特性可以決定你是理性的還是感性的。因此，在網(wǎng)站的氛圍營造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分說明產(chǎn)品或服務(wù)的特性，就要將二者結(jié)合起來，在不同的部分分別進(jìn)行理性和感性的訴求，借以打動(dòng)不同類型的顧客，既以大量的事實(shí)突出企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，又營造一種感性的氛圍，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)給人帶來的價(jià)值，通過二者的結(jié)合，共同營造企業(yè)獨(dú)特的氛圍。
一般來說，以感性為主的網(wǎng)站多為生產(chǎn)類型的企業(yè)，而感性訴求為主的網(wǎng)站多為服務(wù)類型的企業(yè)，當(dāng)然這種分類方法并不是絕對(duì)的，有時(shí)，作為生產(chǎn)型的企業(yè)，其網(wǎng)站可能是服務(wù)型的，也有可能是綜合型的，也有可能一個(gè)網(wǎng)站在不同時(shí)期選擇不同類型的網(wǎng)站，在訴求風(fēng)格上也就不一樣。但不管是什么類型，一切為營銷服務(wù)，這樣，網(wǎng)站才能發(fā)揮其真正的價(jià)值。
請(qǐng)慎重為企業(yè)的網(wǎng)站準(zhǔn)備資料，這是網(wǎng)站建立過程中一項(xiàng)非常重要的工作。已經(jīng)了解了企業(yè)網(wǎng)站的訴求風(fēng)格，隨之，要了解的是建立網(wǎng)站的目的：建立一個(gè)行之有效的營銷性的網(wǎng)站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準(zhǔn)備點(diǎn)資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專業(yè)公司，過個(gè)不長時(shí)間網(wǎng)站就成功了，這是絕對(duì)的錯(cuò)誤！也許同行企業(yè)已紛紛建網(wǎng)，并取得了一定的收效；也許被網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員再三的勸告，才準(zhǔn)備投資建立網(wǎng)站，提醒企業(yè)注意，必須在一開始就明確：企業(yè)能夠利用網(wǎng)站做什么？通過網(wǎng)站，企業(yè)能夠?yàn)樵L問者或顧客提供什么，或者說給消費(fèi)者帶來了什么利益？然后在問問企業(yè)能夠從中獲得什么利益？ 文字資料最好找專人負(fù)責(zé)整理，最好是熟悉市場營銷并有一定文字組織能力的人，他們能夠站在企業(yè)、市場和消費(fèi)者的多角度考慮文字的組織方式。
①信息。組建企業(yè)營銷網(wǎng)站，可以把企業(yè)信息和產(chǎn)品信息推到網(wǎng)上，以獲取更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)和市場競爭力，這是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步。企業(yè)在籌集資料及以后的維護(hù)中要注意，這是一個(gè)增加企業(yè)營銷渠道的方式?？梢岳肐nternet最省錢、最有效地向外界提供企業(yè)的相關(guān)信息，以服務(wù)顧客。通過Internet，及時(shí)提供企業(yè)的最新消息，如新產(chǎn)品開發(fā)、股票價(jià)格、經(jīng)營情形等。還可以將Internet作為銷售輔助工具，隨時(shí)隨地給處于第一線的銷售人員提供各種即時(shí)性的企業(yè)信息，以支援銷售活動(dòng)并與銷售人員隨時(shí)保持溝通聯(lián)系，降低市場失誤，避免市場損失。
另外，在收集企業(yè)信息時(shí)要確定您的目標(biāo)訪問者，要清楚別人訪問您的站點(diǎn)的理由，也就是要考慮這些目標(biāo)訪問者的需求問題，只有有針對(duì)性地提供網(wǎng)站信息內(nèi)容，才能更好地吸引訪問者。如果訪問者關(guān)心售后服務(wù)甚于產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，網(wǎng)站上就應(yīng)該更多強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的內(nèi)容。
②樹立企業(yè)形象，展示或提高企業(yè)的競爭力。Internet最初始層面的作用就是展示企業(yè)形象，就象利用各種傳統(tǒng)媒體的企業(yè)形象宣傳廣告，所不同的是費(fèi)用低廉、有效時(shí)間長、速度快、更新便捷，仔細(xì)考慮您的競爭優(yōu)勢在哪里，如企業(yè)是否獲得過什么獎(jiǎng)勵(lì)、產(chǎn)品的突出優(yōu)點(diǎn)、客戶服務(wù)的優(yōu)勢等等，認(rèn)真對(duì)待這項(xiàng)工作，多準(zhǔn)備一些相關(guān)的資料，并且要了解為什么訪問者會(huì)到您的站點(diǎn)來而不是去您的競爭者的站點(diǎn)，此時(shí)，應(yīng)該對(duì)競爭者的站點(diǎn)進(jìn)行比較細(xì)致的分析，看看他們都提供了一些什么樣的內(nèi)容，針對(duì)的訪問對(duì)象和我們有什么不同等等，通過這樣的分析，就能更加清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而做到揚(yáng)長避短。
③加強(qiáng)客戶服務(wù)。客戶服務(wù)的重要性已經(jīng)為眾多企業(yè)認(rèn)識(shí)到，目前市場競爭的激烈性導(dǎo)致產(chǎn)品的差異迅速縮小，既而售前、售后服務(wù)的個(gè)性化日益突出，各大企業(yè)都在著力加強(qiáng)這方面的宣傳力度，網(wǎng)站是一個(gè)交互性極強(qiáng)、反應(yīng)迅速的媒體，通過網(wǎng)站搜集消費(fèi)者的信息及反饋，有助于加強(qiáng)客戶服務(wù)的質(zhì)量，從而為企業(yè)贏得更多的客戶，創(chuàng)造更多的效益。如果您的企業(yè)側(cè)重服務(wù)，或許，您應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)為自己的服務(wù)定義一種網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)格，并在網(wǎng)站建設(shè)中努力營造這種風(fēng)格。
④展示產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢。在目前競爭激烈的市場中，除非一個(gè)大型公司具有技術(shù)壟斷或產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢，一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)就是她的開放性和跨地域性，開放性決定了互聯(lián)網(wǎng)信息的共享，這一特點(diǎn)為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性：通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)可以獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息；跨地域性使企業(yè)營銷突破了傳統(tǒng)市場的地域限制，企業(yè)的發(fā)展方向和市場規(guī)模，因此，“互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競技”。
⑤推銷新產(chǎn)品。Internet是與顧客溝通的重要工具，同時(shí)也是推銷新產(chǎn)品的重要渠道。通過Internet可以從各方面介紹被推銷的新產(chǎn)品。測試新產(chǎn)品市場反應(yīng)，并得到即時(shí)的反饋。在商業(yè)活動(dòng)中一張照片可以勝過千言萬語，可以通過提供企業(yè)照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來服務(wù)顧客。
⑥提高工作提高效率。互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢就是可以一天24小時(shí)為企業(yè)和的客戶服務(wù)，我們在工作過程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶提出的各種問題，而其中，有很多是重復(fù)的，因此，企業(yè)可以將客戶最常關(guān)心的問題在網(wǎng)站上匯總，并給出答案。
⑦增進(jìn)與客戶的溝通?？蛻魧?duì)公司產(chǎn)品的意見，對(duì)公司的建議，企業(yè)可以即時(shí)得到并迅速反應(yīng)，然后通過網(wǎng)站再反饋給客戶。這是公司與客戶交流的橋梁。準(zhǔn)備一些日常需要客戶填寫信息的表格，將它變成電子表格并到網(wǎng)上，并通過一些列促銷活動(dòng)，收集大量客戶信息，組建自己的潛在客戶信息庫，并在網(wǎng)上或網(wǎng)下追蹤，一定會(huì)挖掘出許多新客戶。
⑧為消費(fèi)者服務(wù)?！跋雀冻?，再索取”，這是網(wǎng)絡(luò)行銷的一個(gè)很實(shí)用的方法，面對(duì)不計(jì)其數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站，如果企業(yè)不為消費(fèi)者提供任何利益，消費(fèi)者是不會(huì)想到你的。準(zhǔn)備一切有利于消費(fèi)者的資料，籌劃各種有利于消費(fèi)者的活動(dòng)，通過網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，同時(shí)配合網(wǎng)下運(yùn)作，
⑨刺激需求。什么是“刺激需求”？簡單地說就是面對(duì)社會(huì)財(cái)富極大豐富的當(dāng)今社會(huì)，存在著龐大的潛在需求，但顧客往往意識(shí)不到自己的需求是什么，而是在對(duì)各種商品信息的瀏覽過程中，潛在需求被以某種形式激發(fā)，再形成消費(fèi)?，F(xiàn)代廣告及市場營銷的一大課題也是如何激發(fā)、釋放這種潛在需求。在網(wǎng)站營銷方面，我們一樣可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，其中的關(guān)鍵是在相關(guān)信息資源的資料方面多下功夫，給瀏覽者一個(gè)增進(jìn)各方面相關(guān)知識(shí)的空間，并合理地將產(chǎn)品信息結(jié)合在其它信息之中，從而巧妙地刺激瀏覽者的潛在需求。
4.我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將遇到的問題及未來前景
4.1面臨問題
首先從宏觀角度而言，我國整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)還比較薄弱，硬件上平均每個(gè)企業(yè)擁有的計(jì)算機(jī)不足三臺(tái)，其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如服務(wù)器、交換機(jī)）就更少了。從軟件上說，企業(yè)網(wǎng)上支付還有一定的難度，網(wǎng)絡(luò)安全性也是企業(yè)的顧慮所在。
電子商務(wù)安全特指在整個(gè)電子商務(wù)流程中的信息安全，它包括網(wǎng)絡(luò)信息安全和信息安全傳輸兩大問題。企業(yè)電子商務(wù)是在因特網(wǎng)這個(gè)開放式公共傳輸網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的交易，故信息傳輸?shù)耐暾詥栴}，信息傳輸過程中是否已經(jīng)被修改問題、數(shù)據(jù)傳輸過程中是否被惡意截獲問題等都是難以避免面對(duì)的。所以我們要采取一些必要的措施：
①建立技術(shù)控制方案。首先，在進(jìn)行電子商務(wù)交易前要通過各種技術(shù)手段（如加密技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)）確定交易雙方身份的可靠性。其次，在交易過程中要確保交易中傳遞信息的安全保密。第三，在通信連接上采用防火墻、服務(wù)器以及虛擬專用網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，保證通信的安全。
②依靠法律保障體系。電子商務(wù)的安全離不開法律保護(hù)，其中涉及到兩個(gè)基本的方面：
其一，電子商務(wù)交易首先是一種商品交易，其安全問題應(yīng)當(dāng)通過相關(guān)法律加以保護(hù)。要保證電子合同的法律效益，必須有簽約雙方的共同認(rèn)可，其中任一方不能否認(rèn)或修改合同，最終確保電子合同能得以執(zhí)行。其二，電子商務(wù)交易是通過計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，其安全與否依賴于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)自身的安全程度。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全也需要法律的規(guī)范和約束。
③弘揚(yáng)社會(huì)道德規(guī)范。
④健全和完善管理制度。
其次，從企業(yè)的環(huán)境來看，一方面企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的技術(shù)條件和薄弱，同時(shí)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營理念和管理手段也較落后，管理效率低下，人員結(jié)構(gòu)不合理，所以這也無疑為企業(yè)推行電子商務(wù)制造瓶頸。
最后，從商業(yè)模式方面看，具有中國特色的商業(yè)模式較少，商務(wù)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化所應(yīng)該發(fā)揮的效益沒能與規(guī)模同步增長，泡沫明顯；在線商務(wù)信息資源與服務(wù)資源的開發(fā)與利用均未進(jìn)入有經(jīng)濟(jì)效益的良性循環(huán)，在整體上仍在拖電子商務(wù)的后退。
4.2未來前景
世界經(jīng)濟(jì)一體化是未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，而互連網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展又為電子商務(wù)這種新經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。目前，中國傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的市場潛力很大，市場需求和它可能產(chǎn)生的利潤，從一個(gè)單向的產(chǎn)品的交易來看，要比美國和歐洲發(fā)展的余地都大。越是信息不發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，它的電子商務(wù)可能產(chǎn)生的附加利潤就越高。這是經(jīng)濟(jì)學(xué)上交易中的不對(duì)稱性和對(duì)稱以后的利潤反彈。所以，從這個(gè)角度而言，我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)無論給企業(yè)還是給國家都會(huì)帶來巨大的收益，某種程度上講，這種缺陷將成為我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢。
5.謝辭
綜上所述，我了解了傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)所具有的重要性與必要性.它將需要我們對(duì)其做出深刻的探討與發(fā)展，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)步做出我們力所能及的貢獻(xiàn)。在本文的寫作過程中，電子商務(wù)教研室的老師們給我們大量的幫助，保證了我寫作論文期間需要的資料。特別感謝指導(dǎo)老師蔡體健，在論文的收集資料、開始寫作到成稿等階段中遇到的問題，她都給予了我們耐心的指導(dǎo)和幫助，體現(xiàn)了她作為指導(dǎo)老師對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神和對(duì)知識(shí)一絲不茍的態(tài)度.再次向電子商務(wù)教研室的領(lǐng)導(dǎo)，各位老師表示我們最崇高的敬意和最衷心的感謝！
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