理論知識(shí)培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：理論知識(shí)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：情境；認(rèn)知；理論；培訓(xùn)；應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：C720　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A　文章編號(hào)：1009―4156(2011)02―107―03

一、情境認(rèn)知理論

1.情境認(rèn)知理論的基本前提

溫格(Wenger，1998)指出，將情境認(rèn)知理論的基本前提總結(jié)如下：(1)我們是社會(huì)的人。(2)就有價(jià)值的事業(yè)而言，知識(shí)是一個(gè)能力的問(wèn)題。(3)在追求這些事業(yè)時(shí)，知曉是一個(gè)參與的問(wèn)題，也就是說(shuō)，主動(dòng)參與到世界中。(4)意義是我們體驗(yàn)世界的能力，并且我們投入世界是有意義的，這也是學(xué)習(xí)最終所要產(chǎn)生的東西。

2.知識(shí)是鮮活的實(shí)踐

(1)萊姆基(Lemke，1997)指出，知識(shí)是鮮活的實(shí)踐，將社會(huì)文化場(chǎng)景和人們?cè)谠搱?chǎng)景中的活動(dòng)納入到想學(xué)習(xí)中來(lái)。(2)知識(shí)是人們通過(guò)在社會(huì)中的鮮活實(shí)踐而逐漸增長(zhǎng)的。(3)這種實(shí)踐是有意義的行動(dòng)，在某些文化系統(tǒng)中，這些行動(dòng)彼此之間存在意義關(guān)系，并從社會(huì)方面和個(gè)體方面的關(guān)系加以理解知識(shí)。

3.學(xué)習(xí)是參與實(shí)踐共同體

(1)萊夫(Lave)和溫格(Wenger，1991)指出，學(xué)習(xí)是一種參與。學(xué)習(xí)是一種個(gè)人、個(gè)人行動(dòng)、世界三者之間的不斷更新的關(guān)系。(2)學(xué)習(xí)是一個(gè)共同創(chuàng)設(shè)的實(shí)踐過(guò)程。在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，所有的參與者通過(guò)其行動(dòng)及在世界中的關(guān)系而發(fā)生改變和被轉(zhuǎn)化。(3)學(xué)習(xí)是參與實(shí)踐共同體，還意味著個(gè)體參與的不止一個(gè)共同體，而且通過(guò)其個(gè)人的參與軌跡，還在每個(gè)共同體中獲得了自己的身份。

4.合法的邊緣性參與

根據(jù)萊夫和溫格(1991)的觀(guān)點(diǎn)，合法的邊緣性參與應(yīng)當(dāng)理解為規(guī)定了隸屬于某一實(shí)踐共同體的方式。合法的邊緣性參與(legitim_ate peripheral partici―pation)是情境認(rèn)知理論的中心概念和基本特征。(1)合法指資源的社會(huì)組織及對(duì)資源的控制。不是一個(gè)合法的參與者，就不能訪(fǎng)問(wèn)課程信息資源。(2)邊緣性的參與是指由于學(xué)習(xí)者是新手，他們不可能完全地參與共同體活動(dòng)，而只是作為部分共同體活動(dòng)的參與者。他們應(yīng)該在參與部分共同體活動(dòng)的同時(shí)，通過(guò)對(duì)專(zhuān)家工作的觀(guān)察、與同伴及專(zhuān)家的討論進(jìn)行學(xué)習(xí)。

5.認(rèn)知學(xué)徒制

(1)根據(jù)布朗等人的觀(guān)點(diǎn)，學(xué)生參與實(shí)踐共同體的一種方式是通過(guò)認(rèn)知學(xué)徒。(2)認(rèn)知學(xué)徒制指將傳統(tǒng)學(xué)徒制方法中的核心技術(shù)與學(xué)校教育相結(jié)合，以培養(yǎng)學(xué)生的認(rèn)知技能，即專(zhuān)家實(shí)踐所需的思維、問(wèn)題求解和處理復(fù)雜任務(wù)的能力。在這種模式中，學(xué)習(xí)者通過(guò)參與專(zhuān)家實(shí)踐共同體的活動(dòng)和社會(huì)交互，進(jìn)行某一領(lǐng)域的學(xué)習(xí)。(3)認(rèn)知學(xué)徒制的優(yōu)點(diǎn)是真實(shí)的活動(dòng)、文化的共享。(4)缺點(diǎn)是出現(xiàn)僵化現(xiàn)象。特里普(Tripp，1993)指出，認(rèn)知學(xué)徒制會(huì)出現(xiàn)僵化現(xiàn)象。

6.拋錨式教學(xué)

1990年，范德比爾特的認(rèn)知與技術(shù)小組(cogni，tion and technologe group at vanderbilt，CTGV)引進(jìn)了拋錨式教學(xué)的思想，作為實(shí)施情境學(xué)習(xí)條件的一種重要手段。拋錨式教學(xué)有時(shí)也稱(chēng)“實(shí)例式教學(xué)”或“基于問(wèn)題的教學(xué)”。這種教學(xué)要求學(xué)生到實(shí)際的環(huán)境中去感受和體驗(yàn)問(wèn)題，而不是聽(tīng)這種經(jīng)驗(yàn)的間接介紹和講解。在實(shí)際情境中一旦確立一個(gè)問(wèn)題，整個(gè)的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)程就被確定了(就像輪船被錨固定一樣)。

7.在情境中進(jìn)行評(píng)價(jià)

麥克米倫(Mclellan，1993)建議采納柯林斯(Col-lins，1990)提出的三個(gè)評(píng)價(jià)模型作為評(píng)價(jià)情境學(xué)習(xí)的一種方法。(1)診斷評(píng)價(jià)。麥克米倫(1993)指出，診斷必須根據(jù)隨時(shí)分析學(xué)習(xí)者的進(jìn)展情況并根據(jù)此改變方法、順序及其他學(xué)習(xí)的條件以滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者實(shí)時(shí)的迫切需要。(2)總結(jié)性統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)。這種統(tǒng)計(jì)經(jīng)常借助于計(jì)算機(jī)保存并表明學(xué)習(xí)者的成績(jī)隨實(shí)踐變化的模式和趨勢(shì)。(3)作品選集評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的過(guò)程和結(jié)果，學(xué)生按照教師列出的指導(dǎo)，選擇能說(shuō)明他們?cè)诓煌瑫r(shí)間的進(jìn)展和成績(jī)的作品。在評(píng)價(jià)自己工作的過(guò)程中，“這些反思對(duì)學(xué)習(xí)者有幫助?！?Reeves and Okey，1996)

8.情境認(rèn)知理論的基本術(shù)語(yǔ)

(1)情境(context)。情境是學(xué)習(xí)真實(shí)發(fā)生的環(huán)境、地點(diǎn)和場(chǎng)所?；趥€(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)者能使用一系列的方法順利地完成情境中的工作。正是有意義的資源和有目的的活動(dòng)促進(jìn)了問(wèn)題解決，同時(shí)也促成了學(xué)習(xí)向真實(shí)情境的遷移。(2)內(nèi)容。內(nèi)容是學(xué)習(xí)者習(xí)得的具體概念。概念、活動(dòng)和情境對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程至關(guān)重要。當(dāng)學(xué)習(xí)植根于內(nèi)容時(shí)，學(xué)習(xí)者比較容易將知識(shí)運(yùn)用于真實(shí)的日常情境。(3)激勵(lì)。激勵(lì)，有助于學(xué)習(xí)者內(nèi)化知識(shí)。換句話(huà)說(shuō)，激勵(lì)能幫助學(xué)生提高認(rèn)知能力、自我監(jiān)控能力和自我糾錯(cuò)能力。激勵(lì)的方法有模仿、輔導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)作和提供建議。(4)評(píng)估?；谇榫车脑u(píng)估測(cè)試有很多的用途，因此，采用適當(dāng)?shù)脑u(píng)估形式來(lái)管理學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程很重要。評(píng)估應(yīng)該側(cè)重認(rèn)知發(fā)展而不是有關(guān)領(lǐng)域的評(píng)價(jià)(evaluation)。換句話(huà)說(shuō)，評(píng)估應(yīng)有挑戰(zhàn)性，而且復(fù)雜。評(píng)估的方法包括自我參照、檔案袋評(píng)價(jià)和繪制概念圖等。

二、情境認(rèn)知理論在中小學(xué)教師培訓(xùn)中的應(yīng)用

1.轉(zhuǎn)換中小學(xué)教師培訓(xùn)過(guò)程中的知識(shí)觀(guān)

(1)改變傳統(tǒng)中小學(xué)教師培訓(xùn)過(guò)分關(guān)注理論知識(shí)的教學(xué)觀(guān)念，轉(zhuǎn)向既重視對(duì)中小學(xué)教師的理論知識(shí)的培訓(xùn)，也關(guān)注中小學(xué)教師的實(shí)踐知識(shí)的培訓(xùn)。(2)關(guān)注知識(shí)是一種鮮活的實(shí)踐，注重中小學(xué)教師的社會(huì)文化背景和自身的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在不同層次的中小學(xué)教師培訓(xùn)過(guò)程中，需要采取不同的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)模式，而不能采取“一刀切”的培訓(xùn)模式。同時(shí)需要關(guān)注中小學(xué)教師自身的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)驗(yàn)。(3)需要關(guān)注中小學(xué)教師知識(shí)的生成性。在中小學(xué)教師培訓(xùn)過(guò)程中，教師的知識(shí)與技能是在鮮活和現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)過(guò)程中生成的，因此，需要中小學(xué)教師參與到培訓(xùn)實(shí)踐中去。

2.中小學(xué)教師培訓(xùn)中的導(dǎo)師制

(1)認(rèn)知學(xué)徒制告訴我們，讓學(xué)生參與實(shí)踐共同體的一種重要方式是認(rèn)知學(xué)徒制。那么，在中小學(xué)教師培訓(xùn)過(guò)程中，我們可以采取認(rèn)知學(xué)徒制。(2)在中小學(xué)教師培訓(xùn)過(guò)程中，認(rèn)知學(xué)徒制可以轉(zhuǎn)換為導(dǎo)師制，即參加培訓(xùn)的中小學(xué)教師可以選擇一定的培訓(xùn)專(zhuān)家做自己的指導(dǎo)老師，從而增加培訓(xùn)的實(shí)效性。(3)在中小學(xué)教師培訓(xùn)過(guò)程中，需要關(guān)注中小學(xué)教師的教育實(shí)踐與教育實(shí)習(xí)，即在此過(guò)程中不僅關(guān)心對(duì)中小學(xué)教師的理論知識(shí)的生成，更需要關(guān)注其實(shí)踐

智慧和實(shí)踐能力的養(yǎng)成，讓其在培訓(xùn)過(guò)程中去參與培訓(xùn)專(zhuān)家的教育實(shí)踐，進(jìn)行教育實(shí)習(xí)，跟隨指導(dǎo)老師和參與專(zhuān)家的研究課題等，通過(guò)這樣的中小學(xué)教師培訓(xùn)，一方面培養(yǎng)其教學(xué)實(shí)踐能力，另一方面增加中小學(xué)教育科研能力。

3.建構(gòu)中小學(xué)教師培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)共同體

(1)參與培訓(xùn)的中小學(xué)教師進(jìn)行合法性的邊緣性參與。參與培訓(xùn)的中小學(xué)教師歸屬于某一培訓(xùn)實(shí)踐團(tuán)體，是一個(gè)合法的成員，能充分利用教育和培訓(xùn)的資源，參與到培訓(xùn)專(zhuān)家的教學(xué)活動(dòng)，在參與部分共同體活動(dòng)的同時(shí)，通過(guò)對(duì)專(zhuān)家工作的觀(guān)察、與同伴及專(zhuān)家的討論進(jìn)行學(xué)習(xí)。(2)在CSILE(Compter―Sup，pe~ed htentional Learning Environment)，即計(jì)算機(jī)支持的有意義學(xué)習(xí)環(huán)境下，給參與培訓(xùn)的中小學(xué)教師一種學(xué)習(xí)共同體中參與知識(shí)建構(gòu)的方式，讓參與培訓(xùn)的中小學(xué)教師關(guān)注感興趣的問(wèn)題并且開(kāi)始建構(gòu)一個(gè)有關(guān)問(wèn)題的公共信息數(shù)據(jù)庫(kù)。(3)創(chuàng)造一個(gè)有益于中小學(xué)教師終身學(xué)習(xí)和自我更新的“學(xué)習(xí)共同體”，讓中小學(xué)教師彼此之間要經(jīng)常在培訓(xùn)與學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行溝通、交流及分享各種學(xué)習(xí)資源，共同完成一定的學(xué)習(xí)任務(wù)，共同體成員之間形成并具有相互影響、相互促進(jìn)的人際關(guān)系。

4.重視中小學(xué)教師培訓(xùn)的情境評(píng)價(jià)

(1)對(duì)參與培訓(xùn)的中小學(xué)教師進(jìn)行診斷性評(píng)價(jià)。根據(jù)參加培訓(xùn)的中小學(xué)教師的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)進(jìn)展情況隨時(shí)進(jìn)行分析，并且根據(jù)中小學(xué)教師的具體進(jìn)展?fàn)顟B(tài)進(jìn)行有針對(duì)性的改變培訓(xùn)教學(xué)方法、教學(xué)的內(nèi)容順序及其他學(xué)習(xí)的條件來(lái)滿(mǎn)足中小學(xué)教師的實(shí)時(shí)的迫切需要。(2)對(duì)中小學(xué)教師培訓(xùn)狀態(tài)進(jìn)行總結(jié)統(tǒng)計(jì)。在以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的信息化條件下，對(duì)中小學(xué)教師學(xué)習(xí)程序的過(guò)程中可以記錄有關(guān)的資料，如訪(fǎng)問(wèn)了哪些信息，中小學(xué)教師與信息相互作用了多長(zhǎng)時(shí)間，等等。在總結(jié)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上對(duì)中小學(xué)教師培訓(xùn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。(3)對(duì)中小學(xué)教師進(jìn)行作品選集評(píng)價(jià)。在中小學(xué)教師培訓(xùn)專(zhuān)家的指導(dǎo)下，選擇能說(shuō)明中小學(xué)教師在不同培訓(xùn)時(shí)間段的進(jìn)展和成績(jī)的作品，讓中小學(xué)教師參與到培訓(xùn)評(píng)價(jià)中來(lái)，根據(jù)中小學(xué)教師的作品對(duì)中小學(xué)教師培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5.給中小學(xué)教師提供學(xué)習(xí)型課程

(1)重視在中小學(xué)教師培訓(xùn)過(guò)程中中小學(xué)教師的自主學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與。(2)把參與教學(xué)實(shí)踐看作是中小學(xué)教師培訓(xùn)的必要條件。(3)中小學(xué)對(duì)培訓(xùn)的目的有共同的理解。(4)學(xué)習(xí)共同體里的實(shí)踐活動(dòng)是所要建立課程的潛力，即實(shí)踐活動(dòng)是中小學(xué)教師發(fā)展的源泉。(5)互動(dòng)是中小學(xué)教師培訓(xùn)的基本方式，即中小學(xué)教師與培訓(xùn)專(zhuān)家之間的不斷互動(dòng)(包括對(duì)等的和不對(duì)等的互動(dòng))。(6)重視合作，認(rèn)為大部分的學(xué)習(xí)是通過(guò)參與培訓(xùn)的中小學(xué)教師與其他中小學(xué)教師所建立的關(guān)系而發(fā)生的。(7)中小學(xué)教師培訓(xùn)專(zhuān)家不是學(xué)習(xí)資源的唯一擁有者，學(xué)習(xí)共同體本身(包括中小學(xué)教師)便是學(xué)習(xí)資源。(8)重視話(huà)語(yǔ)的生成性，即話(huà)語(yǔ)不只是用來(lái)講述有關(guān)的實(shí)踐，還在實(shí)踐中形成。(9)強(qiáng)調(diào)為中小學(xué)教師培訓(xùn)而進(jìn)行的評(píng)估，把評(píng)估看成一個(gè)溝通的機(jī)制，并主要關(guān)注提供給中小學(xué)教師的回饋，并且這種評(píng)價(jià)經(jīng)常是結(jié)合真實(shí)性活動(dòng)進(jìn)行，并鼓勵(lì)參加培訓(xùn)的中小學(xué)教師自我評(píng)價(jià)和反思，從而使中小學(xué)教師在培訓(xùn)過(guò)程中不斷修正方向。

6.重視中小學(xué)教師的培訓(xùn)與教學(xué)模式設(shè)計(jì)

(1)提供真實(shí)與逼真的境域以反映知識(shí)在真實(shí)的中小學(xué)教學(xué)生活中的應(yīng)用方式。(2)在中小學(xué)教師培訓(xùn)過(guò)程中提供真實(shí)與逼真的教學(xué)活動(dòng)，為教學(xué)理解與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的互動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。(3)提供接近中小學(xué)培訓(xùn)專(zhuān)家以及對(duì)其工作過(guò)程進(jìn)行觀(guān)察與模擬的機(jī)會(huì)。(4)在中小學(xué)培訓(xùn)過(guò)程中為中小學(xué)教師扮演多重角色，產(chǎn)出多重觀(guān)點(diǎn)提供可能。(5)構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體和實(shí)踐共同體支撐知識(shí)的社會(huì)協(xié)作性建構(gòu)。(6)在中小學(xué)教師培訓(xùn)的關(guān)鍵時(shí)刻，應(yīng)為中小學(xué)教師提供必要的指導(dǎo)與搭建“腳手架”。(7)促進(jìn)對(duì)中小學(xué)教師培訓(xùn)過(guò)程與結(jié)果的反思，以便從中汲取經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大默會(huì)知識(shí)。(8)促進(jìn)中小學(xué)教師的清晰表述，以便使緘默知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_知識(shí)。(9)提供對(duì)中小學(xué)教師培訓(xùn)的真實(shí)性、整合性評(píng)價(jià)。

7.關(guān)注中小學(xué)教師培訓(xùn)中的拋錨式教學(xué)

(1)關(guān)注實(shí)例教學(xué)，加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)的實(shí)踐教學(xué)。中小學(xué)教師培訓(xùn)需要改變傳統(tǒng)培訓(xùn)與教學(xué)模式下的那種過(guò)分重視理論知識(shí)的教學(xué)現(xiàn)狀，需要加強(qiáng)中小學(xué)教學(xué)過(guò)程中的案例教學(xué)，以實(shí)際案例為教學(xué)路線(xiàn)，不斷增加中小學(xué)教師培訓(xùn)的實(shí)踐性知識(shí)與技能的培養(yǎng)。(2)重視基于問(wèn)題的教學(xué)，加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)的針對(duì)性。堅(jiān)持以問(wèn)題為中小學(xué)教師培訓(xùn)的“錨”，將這個(gè)“錨”固定下來(lái)，在教學(xué)實(shí)際情境中一旦確立一個(gè)問(wèn)題，整個(gè)的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)程就被確定了，根據(jù)這些問(wèn)題有針對(duì)性地去培訓(xùn)中小學(xué)教師。(3)構(gòu)建故事中心課程與教學(xué)?！肮适轮行恼n程”(story―centered curriculum，簡(jiǎn)稱(chēng)SCC)是由美國(guó)卡耐基梅隆大學(xué)的著名學(xué)者R?C?斯坎克(Rogerc，Schank)提出的。通過(guò)故事中心課程，在中小學(xué)教師培訓(xùn)專(zhuān)家指導(dǎo)下，中小學(xué)教師在以故事為中心，以行動(dòng)為基礎(chǔ)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，共同尋找故事，完成中小學(xué)教師培訓(xùn)的目標(biāo)。

8.促進(jìn)中小學(xué)教師培訓(xùn)的信息化

(1)促進(jìn)中小學(xué)培訓(xùn)信息化，為中小學(xué)教師培訓(xùn)提供一個(gè)認(rèn)知的情境。必須為學(xué)習(xí)者提供機(jī)會(huì)從多種觀(guān)點(diǎn)中識(shí)別關(guān)鍵概念，由此促進(jìn)學(xué)習(xí)者對(duì)真實(shí)活動(dòng)過(guò)程復(fù)雜性的鑒賞力，以及形成學(xué)習(xí)者在根據(jù)獨(dú)特的真實(shí)活動(dòng)情境發(fā)現(xiàn)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方式時(shí)的靈活性。(2)促進(jìn)中小學(xué)培訓(xùn)信息化，為中小學(xué)教師培訓(xùn)提供更加廣泛的信息資源。(3)促進(jìn)中小學(xué)培訓(xùn)信息化，提供中小學(xué)教師與培訓(xùn)專(zhuān)家的溝通、對(duì)話(huà)與交流的信息化平臺(tái)。

第2篇：理論知識(shí)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：溝通能力；實(shí)驗(yàn)課程；律師

一、 溝通、溝通能力、培訓(xùn)課程的概念界定

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀(guān)條件。一個(gè)具有良好溝通能力的律師，他可以將自己所擁有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮。

培訓(xùn)課程（Training Course）是為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而選擇的培訓(xùn)內(nèi)容的總和。培訓(xùn)課程的一大特性是要求能夠盡量在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化為工作績(jī)效。本文設(shè)置的培訓(xùn)課程目標(biāo)是提高律師與客戶(hù)溝通能力。

二、 開(kāi)展律師溝通能力培訓(xùn)課程的重要性及可行性

（一）對(duì)律師事務(wù)所

現(xiàn)階段，說(shuō)到底律師事務(wù)所之間的競(jìng)爭(zhēng)是內(nèi)部人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)了律師資格證書(shū)的考試，說(shuō)明在理論知識(shí)上每個(gè)律師都沒(méi)有問(wèn)題，而職業(yè)能力的培養(yǎng)就是靠后期的實(shí)踐得來(lái)。因此，培訓(xùn)往往會(huì)成為提高人才競(jìng)爭(zhēng)能力的重要環(huán)節(jié)。而作為律師，實(shí)務(wù)能力的差異往往從溝通能力開(kāi)始。

（二）對(duì)高校法學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生

長(zhǎng)期以來(lái)，受普遍教育模式影響，我國(guó)高等院校普遍存在重理論輕實(shí)踐的傾向，對(duì)實(shí)踐性課程設(shè)置比較少，如浙江師范大學(xué)法學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐性課程為民事、刑事模擬法庭、法律診所。這些課程相對(duì)于法學(xué)理論課程開(kāi)課課時(shí)較少、上課比較輕松。開(kāi)展該培訓(xùn)項(xiàng)目有利于法學(xué)學(xué)生在學(xué)習(xí)理論課之余學(xué)習(xí)律師接待客戶(hù)禮貌禮節(jié)、為人處世之道，為今后的就業(yè)添加一個(gè)保障。

三、 律師面對(duì)的客戶(hù)的共性與特性

雖然誰(shuí)也無(wú)法事先決定自己會(huì)面對(duì)什么樣的客戶(hù)，客戶(hù)會(huì)有什么樣的案件；會(huì)提出什么樣的要求，但是對(duì)于律師這個(gè)職業(yè)，他所面對(duì)的客戶(hù)還有一些共性可循，為了總結(jié)近年來(lái)客戶(hù)的共性，我們翻閱了大量書(shū)籍，并對(duì)金華某律師事務(wù)所的三名律師做了針對(duì)性的訪(fǎng)談，發(fā)現(xiàn)大致有以下共性。

首先是心理共性：當(dāng)事人在言語(yǔ)中往往會(huì)強(qiáng)調(diào)對(duì)自己有利一面，說(shuō)出來(lái)的話(huà)難免摻雜一定的夸張或掩飾成分，有時(shí)候甚至無(wú)中生有、顛倒是非。

其次是情緒共性：來(lái)律師事務(wù)所請(qǐng)求援助的當(dāng)事人心理多少帶有一些焦慮、懷疑、擔(dān)心等消極心理。這源于當(dāng)事人大多從未打過(guò)官司，缺乏確定感和安全感是人類(lèi)面對(duì)陌生環(huán)境的必然心理反應(yīng)。

由于當(dāng)事人的文化水平、性格、家庭生活環(huán)境的不同，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)我們應(yīng)該不同對(duì)待。經(jīng)過(guò)我們兩周在5個(gè)事務(wù)所的觀(guān)察和對(duì)3位律師的專(zhuān)訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)律師們總能從見(jiàn)面開(kāi)始就抓住客戶(hù)的性格，并選擇一種交流方式進(jìn)行溝通。比如當(dāng)客戶(hù)抱著胳膊、輕輕咬住嘴唇時(shí)，表示他在思考問(wèn)題；抖動(dòng)雙腿、用手轉(zhuǎn)筆或不斷做同一個(gè)動(dòng)作時(shí)，表示他內(nèi)心非常不安、正在苦思中；如果談話(huà)中常常出現(xiàn)“那個(gè)……”、“這個(gè)……”的口頭禪的，這些人可能是比較不自信、不善言談、稍帶點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)的。

再比如當(dāng)我們遇到文化程度低的客戶(hù)，應(yīng)該要注重以下三點(diǎn)：第一、在溝通時(shí)，盡量選擇通俗易懂、客戶(hù)能接受的語(yǔ)言方式。專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的法律知識(shí)以簡(jiǎn)單化的語(yǔ)言和方式選擇性的予以告知。第二、在態(tài)度上對(duì)客戶(hù)予以更多的尊重，以更耐心的方式進(jìn)行溝通。第三、溝通的次數(shù)應(yīng)比普通客戶(hù)更多，讓客戶(hù)感覺(jué)到你特別關(guān)注他的案件。

四、 如何提升律師與客戶(hù)溝通能力

溝通是律師職業(yè)工作的起點(diǎn)，溝通必須講技巧，一個(gè)具有良好溝通能力的律師，可以將他自己所擁有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行充分發(fā)揮。為更好地了解這方面知識(shí)，我們拜訪(fǎng)了一些資歷較深的律師，經(jīng)過(guò)訪(fǎng)談稿的整理，得到以下的研究結(jié)果。

1、在初次與客戶(hù)溝通時(shí)，先盡量讓客戶(hù)多說(shuō)，一方面可以對(duì)案件的信息多些了解，更重要的是在此過(guò)程中可以了解客戶(hù)對(duì)該案件的期望值以及客戶(hù)的性格、交流方式等信息。很多當(dāng)事人很少弄懂他們的問(wèn)題真正涉及到了什么，例如，一個(gè)倍受工傷之苦的人不了解其痛苦真正根源是“醫(yī)療失誤”，在被要求描述自己時(shí)，他只是局限于“我是因工受傷，我已經(jīng)三個(gè)月沒(méi)上班了…我沒(méi)辦法工作，所以公司已經(jīng)停止為我支付醫(yī)療費(fèi)用…”

2、在回答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題時(shí)，不給予絕對(duì)的承諾。但應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的心態(tài)給于一定的心理支持或?qū)⒖蛻?hù)的期望值予以降低，如果客戶(hù)有不合實(shí)際的期望值先盡量予以說(shuō)服，如無(wú)法說(shuō)服應(yīng)該考慮放棄辦理該案件。

3、在辦案過(guò)程中，盡量與客戶(hù)多溝通，將案件的進(jìn)展情況及時(shí)與客戶(hù)溝通，但應(yīng)結(jié)合客戶(hù)的接受能力并注意溝通方式和內(nèi)容，主要目的是讓客戶(hù)知道自己一直在高度關(guān)注該案件。

4、如感覺(jué)該案件可能會(huì)出現(xiàn)預(yù)料之外的后果，應(yīng)及時(shí)和客戶(hù)溝通將案件對(duì)自己不利的方面予以告知，讓客戶(hù)有個(gè)適當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備。

5、案件判決后如客戶(hù)對(duì)結(jié)果不滿(mǎn)，告訴客戶(hù)進(jìn)一步維護(hù)自己權(quán)利的途徑及在維護(hù)權(quán)利過(guò)程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

五、 溝通能力培訓(xùn)課程設(shè)置內(nèi)容

律師在溝通中需要耐心、誠(chéng)懇、思路清晰、邏輯性強(qiáng)、語(yǔ)言適當(dāng)簡(jiǎn)潔、對(duì)自己充滿(mǎn)信心。溝通的基本形式有很多，但是限于培訓(xùn)課程的特征：時(shí)間短、效果明顯，我們主要從聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)三個(gè)方面對(duì)律師展開(kāi)針對(duì)性的培訓(xùn)，課程設(shè)置如下：

（一）說(shuō)

人與人之間的交往第一印象總是非常重要的，律師的形象與禮儀直接影響到律師價(jià)值、與當(dāng)事人的溝通是否順暢等等，形象與禮儀也是律師走向成功的必修課。所以培訓(xùn)課的第一部分——“說(shuō)”包括了律師第一次會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)的儀容儀表培訓(xùn)、自我介紹時(shí)候的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、面對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)的神態(tài)舉止反應(yīng)；

（二）聽(tīng)

在留下了好的第一印象后，就需要律師們用敏銳的觀(guān)察力準(zhǔn)確地推測(cè)出客戶(hù)的大體性格、當(dāng)時(shí)心理類(lèi)型等以更好地選擇說(shuō)話(huà)方式，讓客戶(hù)盡可能地信任自己。因此第二部分——“聽(tīng)”包括了一部分人際交往心理學(xué)課程、邏輯思維能力訓(xùn)練，一方面培養(yǎng)律師在進(jìn)一步交談中挖掘客戶(hù)的性格、心理，發(fā)現(xiàn)一些潛藏的話(huà)語(yǔ)；另一方面培養(yǎng)律師在交談中理順客戶(hù)話(huà)語(yǔ)順序的能力，辨別客戶(hù)敘述事件時(shí)候的真?zhèn)巍?/p>

第3篇：理論知識(shí)培訓(xùn)范文

全面質(zhì)量管理最先以其特有的優(yōu)勢(shì)在企業(yè)中取得了成功，而后又?jǐn)U展到建筑業(yè)、交通郵電業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)。它關(guān)注消費(fèi)者的需要，并將質(zhì)量作為企業(yè)生存的重大問(wèn)題。這與教師培訓(xùn)關(guān)注教師需要，注重提高培訓(xùn)的質(zhì)量不謀而合。學(xué)校管理與學(xué)校教學(xué)實(shí)施全面質(zhì)量管理所取得的經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)教師培訓(xùn)借鑒全面質(zhì)量管理的思想和方法具有參考價(jià)值。筆者認(rèn)為，將全面質(zhì)量管理引入教師培訓(xùn)應(yīng)關(guān)注如下五個(gè)方面：

(一)教師培訓(xùn)要堅(jiān)持將教師的需要放在首位，注意解決教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題。全面質(zhì)量管理的核心觀(guān)念之一就是“消費(fèi)者中心”。教師培訓(xùn)的“直接消費(fèi)者”是教師。因此在教師培訓(xùn)中要做到以教師為中心，時(shí)刻關(guān)注教師的需要，將教師的利益和需求放在首位，為教師提供優(yōu)良的服務(wù)。在培訓(xùn)活動(dòng)之前，培訓(xùn)者要運(yùn)用診斷性的評(píng)價(jià)方法，對(duì)教師的需求進(jìn)行調(diào)查分析，了解教師的實(shí)際情況和發(fā)展需要，結(jié)合對(duì)他們的預(yù)期要求，確立恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)目標(biāo)，選擇合理的培訓(xùn)內(nèi)容、方式，并編制出可行的培訓(xùn)方案。

(二)教師培訓(xùn)要堅(jiān)持及時(shí)調(diào)整與完善培訓(xùn)活動(dòng)。美國(guó)學(xué)者弗朗斯?富勒指出教師在專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中要經(jīng)歷四個(gè)階段：第一是任教前關(guān)注階段，第二是早期求生存階段：第三是關(guān)注教學(xué)情境階段：第四是關(guān)注學(xué)生需求階段。這四個(gè)階段是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。對(duì)于教師在職培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，主要是指后三個(gè)階段。教師培訓(xùn)要遵循教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的階段性規(guī)律，針對(duì)不同的發(fā)展階段采取相應(yīng)的培訓(xùn)策略。同時(shí)，教師面臨的教育教學(xué)情境是不斷變化和動(dòng)態(tài)發(fā)展的，即便面對(duì)的是處于同一專(zhuān)業(yè)發(fā)展階段的教師，也要根據(jù)不同批次教師的需要和教育教學(xué)情境的變化，適時(shí)地更新與完善培訓(xùn)方案。

(三)教師培訓(xùn)要保證每一位教師的全過(guò)程參與。培訓(xùn)者要有意識(shí)地引導(dǎo)全體教師充分介入到培訓(xùn)的全程中來(lái)。在制定與完善培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)要引導(dǎo)教師的積極參與，廣泛聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，制定出較為合理的培訓(xùn)方案。在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)者要最大限度地發(fā)掘和調(diào)動(dòng)每一位教師的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，通過(guò)與教師之間民主平等的交流、對(duì)話(huà)和探討，徹底改變培訓(xùn)者灌輸式的授課方式。在對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，培訓(xùn)者要引導(dǎo)教師對(duì)自己的學(xué)習(xí)結(jié)果做出客觀(guān)、公正的評(píng)價(jià)，并尊重與相信他們的意見(jiàn)，采取自評(píng)與他評(píng)相結(jié)合的手段對(duì)培訓(xùn)的效果做出合理的評(píng)判。

(四)教師培訓(xùn)要實(shí)行全程評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)是管理活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，它具有反饋與調(diào)節(jié)的功能。為了持續(xù)提高培訓(xùn)的質(zhì)量，促進(jìn)培訓(xùn)的可持續(xù)發(fā)展，在教師培訓(xùn)中必須引入全程評(píng)價(jià)機(jī)制。全程評(píng)價(jià)包括培訓(xùn)前評(píng)價(jià)、培訓(xùn)中評(píng)價(jià)和培訓(xùn)后評(píng)價(jià)。培訓(xùn)前評(píng)價(jià)是在培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)始之前，運(yùn)用診斷性的評(píng)價(jià)方法，對(duì)接受培訓(xùn)的教師進(jìn)行需求調(diào)查分析，了解他們的實(shí)際情況和發(fā)展需求，結(jié)合對(duì)他們的預(yù)期要求，確立恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)目標(biāo)，選擇合理的培訓(xùn)內(nèi)容、方式，并編制可行的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)中評(píng)價(jià)是在培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中對(duì)教師培訓(xùn)的方案進(jìn)行分階段評(píng)估，這樣可以反饋實(shí)施情況，并能提出改進(jìn)意見(jiàn)，使培訓(xùn)方案更加完善，確保最終實(shí)現(xiàn)方案設(shè)計(jì)的預(yù)期目標(biāo)。培訓(xùn)后評(píng)價(jià)是在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束以后，運(yùn)用終結(jié)性評(píng)價(jià)的方法對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，從而進(jìn)一步改進(jìn)和完善培訓(xùn)活動(dòng)。

(五)教師培訓(xùn)要保證教師在不同的專(zhuān)業(yè)發(fā)展階段素質(zhì)的全面提高。對(duì)優(yōu)秀教師素質(zhì)結(jié)構(gòu)的研究結(jié)果表明：一個(gè)優(yōu)秀或成功的教師應(yīng)該具備多方面的專(zhuān)業(yè)要求，概括起來(lái)包括三方面：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)情意。專(zhuān)業(yè)知識(shí)是從事專(zhuān)業(yè)工作所要求的基本知識(shí)，包括普通文化知識(shí)、所教學(xué)科的專(zhuān)門(mén)知識(shí)和教育學(xué)科知識(shí)：專(zhuān)業(yè)技能是從事教育教學(xué)工作的基本技能和能力，包括教學(xué)技巧和教學(xué)能力兩方面；專(zhuān)業(yè)情意是情感因素，包括專(zhuān)業(yè)理想、專(zhuān)業(yè)情操；專(zhuān)業(yè)性向和專(zhuān)業(yè)自我四個(gè)方面。因此，針對(duì)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的不同階段，設(shè)計(jì)涵蓋此三方面目標(biāo)的培訓(xùn)方案，可以促進(jìn)教師全面發(fā)展，造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良的新型的教師隊(duì)伍。

二、全面質(zhì)量管理在教師培訓(xùn)中的應(yīng)用

美國(guó)著名管理大師戴明對(duì)全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)做出的理論貢獻(xiàn)是巨大的，他把全面質(zhì)量管理的思想方法和管理過(guò)程分為“四個(gè)階段”與“八個(gè)步驟”?；趯?duì)現(xiàn)在教師培訓(xùn)存在問(wèn)題的反思，結(jié)合對(duì)戴明全面質(zhì)量管理思想理解，筆者試將教師培訓(xùn)的過(guò)程也分為“四個(gè)階段”和“八個(gè)步驟”，以便針對(duì)教師培訓(xùn)工作的具體階段和步驟，提出相應(yīng)的培訓(xùn)任務(wù)和應(yīng)該注意的問(wèn)題。

(一)四個(gè)階段

戴明環(huán)模式又稱(chēng)PDCA模式，它的特點(diǎn)是質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的順序循環(huán)往復(fù)，不斷改進(jìn)。它是質(zhì)量管理活動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的一種基本方式和科學(xué)的工作程序。同樣教師培訓(xùn)工作也可遵照這個(gè)程序開(kāi)展。

1、計(jì)劃(Plan)

為了提高教師培訓(xùn)的質(zhì)量與效果，增強(qiáng)教師的滿(mǎn)意度，在這一階段要做到：通過(guò)培訓(xùn)前對(duì)教師需求的分析與診斷，了解教師的實(shí)際情況和發(fā)展需要，確定恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)目標(biāo)，選擇合理的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式，形成培訓(xùn)設(shè)計(jì)，預(yù)見(jiàn)培訓(xùn)全程中可能遇到的問(wèn)題；對(duì)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行全景規(guī)劃。

2、執(zhí)行(Do)

即培訓(xùn)者組織力量執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，將計(jì)劃付諸實(shí)踐的過(guò)程。培訓(xùn)者要按照已制定好的計(jì)劃，克服培訓(xùn)中的種種困難和阻力，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展培訓(xùn)工作，為達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)成果，也即提高教師的適應(yīng)能力與素質(zhì)發(fā)展不懈地努力。

3、檢查(Check)

也就是對(duì)照培訓(xùn)計(jì)劃要求，對(duì)執(zhí)行階段的活動(dòng)和成果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)與診斷的過(guò)程。培訓(xùn)者要及時(shí)捕捉計(jì)劃過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與問(wèn)題，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正出現(xiàn)的偏差。一般來(lái)說(shuō)，這一過(guò)程往往是伴隨著執(zhí)行過(guò)程隨時(shí)進(jìn)行的。

4、處理(Action)

這一過(guò)程是在培訓(xùn)工作總體完成以后所進(jìn)行的總評(píng)價(jià)。它的任務(wù)包括肯定培訓(xùn)的成功之處和發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的問(wèn)題，然后建立經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)檔案，作為以后培訓(xùn)活動(dòng)可資借鑒的寶貴財(cái)富。同時(shí)要把這一循環(huán)中還沒(méi)有解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。

(二)八個(gè)步驟

第一步，分析目前教師培訓(xùn)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題。

第二步，分析影響教師培訓(xùn)質(zhì)量與效果的各種因素。影響培訓(xùn)質(zhì)量的因素是多方面的，要進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)的分析。培訓(xùn)的性質(zhì)、目標(biāo)、內(nèi)容、方式等等是影響培訓(xùn)質(zhì)量的主觀(guān)因素；培訓(xùn)中的物質(zhì)環(huán)境(如培訓(xùn)的條件、教學(xué)設(shè)施)、心理環(huán)境(如培訓(xùn)風(fēng)氣、教師學(xué)習(xí)態(tài)度、培訓(xùn)者教學(xué)態(tài)度、培訓(xùn)者與教師的情感交流)、教師的個(gè)體因素(生理和心理素質(zhì))是影響質(zhì)量的客觀(guān)因素。培訓(xùn)的質(zhì)量與效果正是在兩者的交織作用下發(fā)生變化的。

第三步，分析影響教師培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。要想解決培訓(xùn)質(zhì)量的低下問(wèn)題，提高培訓(xùn)效果就要在眾多的影響因素中找出關(guān)鍵的因素，以便從主要影響因素著手，解決培訓(xùn)的質(zhì)量問(wèn)題。

第四步，針對(duì)影響培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，制定培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施措施，提出質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)培訓(xùn)的效果。

以上四步屬于計(jì)劃階段。

第五步，實(shí)施階段，即按照預(yù)定的培訓(xùn)計(jì)劃與目標(biāo)開(kāi)展培訓(xùn)的具體過(guò)程。這相當(dāng)于執(zhí)行階段的具體化。

第六步，根據(jù)計(jì)劃的規(guī)定和要求，檢查培訓(xùn)工作的效果。在這個(gè)階段培訓(xùn)者通過(guò)使用具體的評(píng)價(jià)手段，在培訓(xùn)過(guò)程中和培訓(xùn)結(jié)束后都對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估。這一步相當(dāng)于檢查階段的具體化。

第七步，對(duì)檢查的結(jié)果加以總結(jié)，根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)鞏固和修改培訓(xùn)計(jì)劃，以便使培訓(xùn)計(jì)劃日臻完善。

第八步，將這一培訓(xùn)循環(huán)中尚未解決的問(wèn)題反饋到下一循環(huán)(PDCA)中，目的是讓問(wèn)題得到較好的解決。

第4篇：理論知識(shí)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：責(zé)任制 滿(mǎn)意度 貢獻(xiàn)率

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2013）02-0015-02

一、安全培訓(xùn)指標(biāo)

根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》和《安全生產(chǎn)法》，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)，將企業(yè)安全生產(chǎn)作為第一要素進(jìn)行普及性宣傳和學(xué)習(xí)。針對(duì)安全生產(chǎn)的重要性召開(kāi)必要的緊急會(huì)議，增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)，確保工程施工的總體體系的安全。

根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《安全生產(chǎn)許可證條例》，建立企業(yè)安全生產(chǎn)制度，嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān)，禁止不規(guī)范的企業(yè)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)符合規(guī)定的原材料進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，針對(duì)企業(yè)開(kāi)展的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)，須落實(shí)《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)保障企業(yè)安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全基礎(chǔ)工作，提升企業(yè)管理水平都是必要的，為形成穩(wěn)健的安全生產(chǎn)機(jī)制所必須。

提升企業(yè)安全設(shè)備水平，加大資金投入力度，加強(qiáng)對(duì)政策的積極引導(dǎo)，確保企業(yè)的安全生產(chǎn)投入的穩(wěn)定，加快安全技術(shù)改造，確保安全設(shè)施的正常使用，引導(dǎo)部分社會(huì)資金投入到安全性產(chǎn)業(yè)上來(lái)，加快安全工藝改造。

推進(jìn)企業(yè)科技技術(shù)進(jìn)步，針對(duì)安全項(xiàng)目的科研攻關(guān)，加強(qiáng)對(duì)安全教育的投入，進(jìn)行安全培訓(xùn)工作的全面展開(kāi)，提高科技含量水平，提高全企業(yè)職工對(duì)安全生產(chǎn)的貢獻(xiàn)率。

推進(jìn)企業(yè)安全監(jiān)督體系的建立，確保各級(jí)部門(mén)對(duì)安全生產(chǎn)的責(zé)任制，加強(qiáng)安全執(zhí)法，提高安全級(jí)別管理，針對(duì)重大建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)理安全應(yīng)急機(jī)制，加強(qiáng)安全救援的培訓(xùn)力度，使企業(yè)不斷具備安全級(jí)別的提升能力。

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)者績(jī)效

績(jī)效指標(biāo)的培訓(xùn)需要根據(jù)員工的各種綜合因素進(jìn)行考慮，分析企業(yè)的績(jī)效考核，能夠使管理者在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)制度上提升軟能力，加強(qiáng)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離就是要求經(jīng)營(yíng)者在企業(yè)滿(mǎn)意度上加大力度，培訓(xùn)優(yōu)秀員工，使企業(yè)的績(jī)效不斷表現(xiàn)突出。經(jīng)營(yíng)者的滿(mǎn)意度需要與經(jīng)營(yíng)者的工資與福利直接掛鉤，加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者的獎(jiǎng)勵(lì)制度的兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)股權(quán)激勵(lì)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的管理能力表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際操作能力，對(duì)企業(yè)的品牌運(yùn)作和企業(yè)社會(huì)地位及責(zé)任的運(yùn)作方面是否有著系統(tǒng)的管理，經(jīng)營(yíng)者的協(xié)調(diào)能力是針對(duì)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)之間的總體管理，建立信息化的管理制度十分必要。

2.競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效指標(biāo)

在行業(yè)集中度的分析基礎(chǔ)上，分析行業(yè)的利潤(rùn)率，要求企業(yè)培訓(xùn)管理人員對(duì)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制上做出判斷，對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在，產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，對(duì)于企業(yè)的現(xiàn)金流量、企業(yè)的研發(fā)力度和企業(yè)員工協(xié)作等問(wèn)題，都須做出分析。

3.顧客績(jī)效指標(biāo)

顧客對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度決定了企業(yè)的研發(fā)方向，也決定企業(yè)在產(chǎn)品培訓(xùn)方面的基本思路。針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量方面的指標(biāo)包括了設(shè)計(jì)、數(shù)量和價(jià)格、服務(wù)體系等。獲得可供持續(xù)盈利的產(chǎn)品滿(mǎn)意度的指標(biāo)，要求企業(yè)在客戶(hù)的收集和管理方面處于領(lǐng)先的地位，尋求更多的保護(hù)機(jī)制使得客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升，同時(shí)激勵(lì)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任和產(chǎn)品研發(fā)方面加大投入，這些都包含在企業(yè)培訓(xùn)的基本內(nèi)容里。

4.股東的績(jī)效指標(biāo)

股東對(duì)于市場(chǎng)的表現(xiàn)反應(yīng)在產(chǎn)品的盈利能力上，要求市場(chǎng)價(jià)值能有效體現(xiàn)，產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)增加值與股東的獲利能力是成正比的，在投資回報(bào)方面，股東對(duì)于經(jīng)營(yíng)者有著控制的能力。經(jīng)營(yíng)者必須滿(mǎn)足股東的基本需求，提升自身能力。

5.員工績(jī)效指標(biāo)

員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)知度能夠體現(xiàn)員工的滿(mǎn)意指標(biāo)，在自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)方面，員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率與對(duì)企業(yè)的創(chuàng)造力是成正比的，在員工的培訓(xùn)方面，要盡可能的滿(mǎn)足員工對(duì)企業(yè)的基本訴求，能夠體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，確保員工的生活質(zhì)量。

6.債權(quán)人的績(jī)效指標(biāo)

保證債權(quán)人的滿(mǎn)意度，保證其利息或項(xiàng)目利潤(rùn)率；還貸及時(shí)性，利用財(cái)務(wù)杠桿的活力作用實(shí)現(xiàn)資本的積累，增強(qiáng)還債能力，是負(fù)債率保持在合理的水平上。

7.供應(yīng)商的績(jī)效指標(biāo)

供應(yīng)商的滿(mǎn)意度與存貨的數(shù)量和質(zhì)量有關(guān)，企業(yè)在存貨上的貸款支付需要及時(shí)，對(duì)供應(yīng)商的獲利能力同樣需要保證，對(duì)原材料的進(jìn)貨價(jià)格和規(guī)格要有企業(yè)談判規(guī)則，能處理供貨危機(jī)。

8.國(guó)家的績(jī)效指標(biāo)

國(guó)家的滿(mǎn)意度體現(xiàn)在企業(yè)的納稅額，及時(shí)申報(bào)納稅是企業(yè)的基本能力，對(duì)于稅務(wù)的減免和合理避稅，需要企業(yè)在財(cái)務(wù)方面不觸及稅收紅線(xiàn)。

三、勞動(dòng)報(bào)酬指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)

勞動(dòng)報(bào)酬是勞動(dòng)力再生產(chǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)直接支付給本企業(yè)全部做從業(yè)人員的勞動(dòng)報(bào)酬總額稱(chēng)為從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬。包 括：職工工資總額和本企業(yè)其他從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬兩部分。其中主要是職工工資總額。

1.工資總額

工資總額是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)直接支付給本企業(yè)全部職工的勞動(dòng)報(bào)酬總額。主要應(yīng)由六個(gè)部分組成。

1.1計(jì)時(shí)工資

指按計(jì)時(shí)資標(biāo)準(zhǔn)和工作時(shí)間支付給個(gè)人的勞動(dòng)報(bào)酬。

1.2計(jì)件工資

指對(duì)己做的工作按計(jì)件單價(jià)支付的勞動(dòng)報(bào)酬?？煞郑簶?biāo)準(zhǔn)計(jì)件工資和計(jì)件超額工資。

1.3獎(jiǎng)金

指支付給職工的超額報(bào)酬和增收節(jié)支的勞動(dòng)報(bào)酬。

1.4津貼和補(bǔ)貼

指為了補(bǔ)償或額外的勞動(dòng)消耗和因其他特殊原因支付的勞動(dòng)報(bào)酬。

1.5加班加點(diǎn)工資

指按規(guī)定支付的加班工資和加點(diǎn)工資。

2.平均工資統(tǒng)計(jì)

平均工資是指全部職工在一定時(shí)期同每人平均的工資收入。其計(jì)算公式為：

平均工資（元/人）= 工資總額（元）÷職工平均人數(shù)（人）

備注：平均工資的統(tǒng)計(jì)，可以按企業(yè)不同的職工范圍（全部職工、管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、部門(mén)主管人員、工程技術(shù)待分類(lèi)統(tǒng)計(jì)）計(jì)算， 也可以按不同的時(shí)間范圍（月、季、年）計(jì)算。采取何種方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，應(yīng)視企業(yè)內(nèi)部核算和管理要求而確定。

參考文獻(xiàn)

[1]宋琳，杜成名. 企業(yè)教育培訓(xùn)體系完善之道[J]. 中國(guó)電力教育. 2012（36）.

第5篇：理論知識(shí)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn) 知識(shí)員工 勝任力模型

為構(gòu)建教育培訓(xùn)行業(yè)知識(shí)員工的勝任力模型，需要綜合采用元分析和工作分析法。首先，對(duì)國(guó)內(nèi)有關(guān)知識(shí)員工勝任力研究的既有模型進(jìn)行頻次統(tǒng)計(jì)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)次數(shù)最多的勝任力要素。這些要素在前人的研究中得到認(rèn)可，經(jīng)受住檢驗(yàn)，因此優(yōu)先得到保留。但是在對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理時(shí)，發(fā)現(xiàn)大部分文獻(xiàn)并沒(méi)有注明是知識(shí)員工，而是對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的研究。事實(shí)上，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員作為與管理者相對(duì)應(yīng)的人員類(lèi)別更為恰當(dāng)。根據(jù)《中國(guó)人才報(bào)告》（2005），專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員是包括本文所研究的知識(shí)員工，因此這里首先對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的勝任力模型進(jìn)行元分析。

我國(guó)著名的組織行為學(xué)專(zhuān)家寥建橋在2010年對(duì)此研究做了大量工作。通過(guò)閱讀國(guó)內(nèi)外大量勝任力模型的文獻(xiàn)，他收集了1995-2008年期間有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的勝任力模型13個(gè)，運(yùn)用頻次分析的方法，提取了勝任力要素15個(gè)。為對(duì)勝任力要素進(jìn)行歸類(lèi)，又在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上采用了探索性因子分析方法，最終獲得3個(gè)勝任力因子，從而得到專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的勝任力模型，如表1所示。

上面的研究成果無(wú)疑為本文構(gòu)建教育行培訓(xùn)行業(yè)知識(shí)員工的勝任力模型有良好的借鑒和啟示意義。但是，由于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員包含范圍較廣，所以應(yīng)該結(jié)合工作分析法對(duì)元分析的要素進(jìn)行增減調(diào)整。本文所研究的教育培訓(xùn)行業(yè)的知識(shí)員工主要指的是培訓(xùn)教師。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師和公立學(xué)校里的教師不同，原因是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往具有企業(yè)和公益的雙重屬性。由于競(jìng)爭(zhēng)要素的參與，培訓(xùn)教師被賦予雙重屬性：一是具有一般教師的特征，即“傳道、授業(yè)、解惑”，將自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)技巧或者某項(xiàng)技能傳授給學(xué)生。但大多數(shù)培訓(xùn)都是短期培訓(xùn)，被培訓(xùn)人員往往是為了獲得某個(gè)證書(shū)或提高成績(jī)而來(lái)，因此培訓(xùn)教師在授課內(nèi)容方面更加集中、目標(biāo)更加明確、教授方法更具有針對(duì)性，更強(qiáng)調(diào)所講內(nèi)容的應(yīng)用性，能夠很好地把握整體內(nèi)容和命題規(guī)律。因此，對(duì)培訓(xùn)教師來(lái)說(shuō)，教學(xué)技巧非常重要。第二，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)教師具有企業(yè)培訓(xùn)師的特點(diǎn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是盈利機(jī)構(gòu)，對(duì)培訓(xùn)教師有規(guī)范嚴(yán)格的績(jī)效考核，培訓(xùn)的質(zhì)量、效果會(huì)影響培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生源。因此，培訓(xùn)教師的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，即以學(xué)生的需求為根本出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生所需有針對(duì)性地設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和方法，以達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。雖然培訓(xùn)教師沒(méi)有企業(yè)培訓(xùn)師面臨更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和外部環(huán)境，但是如果不能全心全意為學(xué)生服務(wù)、不能獲得良好的口碑，那么也將面臨淘汰。當(dāng)然，一般教師、培訓(xùn)教師和企業(yè)培訓(xùn)師三者在勝任力要素方面也存在共性，即他們都要求自我效能要高、思維與認(rèn)知能力要強(qiáng)。自我效能反映了個(gè)人對(duì)自己完成某方面工作能力的主觀(guān)評(píng)估，和個(gè)人特質(zhì)密切相關(guān)，而作為傳授給別人知識(shí)和技能的人，自身要有更強(qiáng)的思辨能力和學(xué)識(shí)素養(yǎng)?？偨Y(jié)起來(lái)，三者的勝任力比較圖如表2所示。

下面通過(guò)培訓(xùn)教育行業(yè)的培訓(xùn)教師的工作內(nèi)容做進(jìn)一步分析。對(duì)于培訓(xùn)教師來(lái)說(shuō)，其工作職責(zé)大致分為教學(xué)、教研和課程（項(xiàng)目）開(kāi)發(fā)三個(gè)部分，每一部分都可細(xì)化為多種工作任務(wù)。在教學(xué)方面，區(qū)別于一般教師，培訓(xùn)教師更講究講課的靈活性，教材、教案都會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)不同學(xué)生的特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的教學(xué)大綱；在教研方面，培訓(xùn)老師不僅研究解題的思路和方法的多樣性，而且非常重視命題規(guī)律以及教學(xué)技巧，力求在最短的時(shí)間內(nèi)使學(xué)生獲得最大的收益。最后是課程開(kāi)發(fā)，它反映了培訓(xùn)學(xué)校參與競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)，在激烈的培訓(xùn)市場(chǎng)上只有不斷開(kāi)發(fā)新課程，工作更具創(chuàng)新性、時(shí)效性、服務(wù)性，增強(qiáng)品牌價(jià)值，才能擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)教師工作內(nèi)容的分析可以看出，勝任培訓(xùn)教師，既要有豐厚的知識(shí)和技能，又要有不折不扣的服務(wù)意識(shí)，既要有突出的思維能力和應(yīng)變能力，又要有出色完成任務(wù)的自我效能。

第6篇：理論知識(shí)培訓(xùn)范文

論文關(guān)鍵詞：文化教育；培訓(xùn)質(zhì)量；管理模式；教學(xué)方法

影響培訓(xùn)質(zhì)量的因素眾多，包括培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)效性、師資力量的配備、培訓(xùn)軟硬件設(shè)施的支撐及培訓(xùn)過(guò)程的管理等諸多方面。而目前電力企業(yè)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的控制往往側(cè)重于自上而下的管理，培訓(xùn)內(nèi)容也側(cè)重于對(duì)員工的知識(shí)、技術(shù)和技能方面的培訓(xùn)，而對(duì)學(xué)員職業(yè)道德的培養(yǎng)、員工工作熱情的激發(fā)等企業(yè)文化的引領(lǐng)和宣貫認(rèn)識(shí)不足。

一、在電力企業(yè)培訓(xùn)中引入文化教育的必要性

以安徽省電力公司安慶培訓(xùn)基地（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“安慶培訓(xùn)基地”）為例，2010年全年共完成省公司培訓(xùn)任務(wù)64期，培訓(xùn)2570人次，65200人·天；學(xué)員對(duì)培訓(xùn)綜合服務(wù)、培訓(xùn)質(zhì)量平均滿(mǎn)意率都在95%以上。但冷靜思考后我們發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量滿(mǎn)意率是學(xué)員對(duì)每期培訓(xùn)班綜合評(píng)估后的平均數(shù)據(jù)，無(wú)法掌握學(xué)員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后在工作中崗位適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力是否顯著提高。從這個(gè)意義上說(shuō)，培訓(xùn)質(zhì)量的控制應(yīng)該注重培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)學(xué)員自身能動(dòng)性的培養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)員對(duì)企業(yè)優(yōu)秀文化的認(rèn)同感，使學(xué)員能從主觀(guān)上自覺(jué)地以公司的行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范嚴(yán)格要求自己，把被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同進(jìn)步，從而達(dá)到企業(yè)良性的可持續(xù)的發(fā)展。

什么是企業(yè)文化?首先文化是指一個(gè)民族發(fā)生、發(fā)展、延伸的歷史，以及在這個(gè)歷史過(guò)程中形成的價(jià)值信仰、人生觀(guān)念和承載著這些的有形的文學(xué)、藝術(shù)著作、宗教儀軌、建筑等等，無(wú)形的（或者用聯(lián)合國(guó)的概念：非物質(zhì)文化遺產(chǎn)）風(fēng)俗、習(xí)慣、藝術(shù)形式等等。企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)從創(chuàng)立到發(fā)展的長(zhǎng)期過(guò)程中形成的企業(yè)特有的核心價(jià)值觀(guān)和承載的有形的、無(wú)形的文化理念。這個(gè)文化不僅由企業(yè)內(nèi)員工共同構(gòu)成，也潛移默化地影響著每一位員工。

所以，企業(yè)文化的教育和培養(yǎng)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是培養(yǎng)共同的文化信仰和價(jià)值觀(guān)，從而獲得彼此的認(rèn)同并形成凝聚力。對(duì)于企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，就是不僅要讓他們成為“企業(yè)的人”，還要使他們成為有企業(yè)認(rèn)同感的人。這對(duì)企業(yè)和員工都非常重要。

美國(guó)行為科學(xué)家、人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人梅奧（george eltonmyao）在美國(guó)西方電器公司霍桑工廠(chǎng)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的著名的霍桑實(shí)驗(yàn)，真正揭開(kāi)了企業(yè)中人的行為研究的序幕。研究結(jié)果表明：影響生產(chǎn)率的根本因素不是外部工作條件，而是工人自身因素和被團(tuán)體接受的融洽感和歸屬感。美國(guó)企業(yè)正是通過(guò)不斷培育并加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)具有一個(gè)大多數(shù)員工都認(rèn)可的共同理想和使命，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和不斷創(chuàng)新提供了長(zhǎng)盛不衰的力量源泉。

在電力企業(yè)中尤其是這樣，企業(yè)安全工作的關(guān)鍵就是企業(yè)員工的責(zé)任心，事故的發(fā)生往往不是因?yàn)榧夹g(shù)要求很高，工作難度很大造成的，恰恰是簡(jiǎn)單的工作，出現(xiàn)了低級(jí)錯(cuò)誤，出現(xiàn)了習(xí)慣性違章，而這些問(wèn)題如果員工的責(zé)任心強(qiáng)一些完全可以避免。

電力企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)是大力宣傳、引導(dǎo)企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的橋頭堡，如何將企業(yè)文化融入到培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，充分發(fā)揮企業(yè)文化的催化劑作用是一個(gè)很值得探討的課題。筆者結(jié)合安慶培訓(xùn)基地在培訓(xùn)工作中的做法和經(jīng)驗(yàn)談一點(diǎn)個(gè)人的拙見(jiàn)，供大家商榷。

二、多樣化的實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理體現(xiàn)“以人為本”的理念

在實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理過(guò)程中，是采用軍事化管理方式，還是制度化管理方式，或是人性化的管理方式，培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、用法不同，實(shí)施的培訓(xùn)效果也不同。

譬如，對(duì)新入職的員工、退伍士兵的培訓(xùn)，就可以采用軍事化管理方式，這樣可以有效地控制和約束學(xué)員的行為，既減少了安全隱患，又使學(xué)員自覺(jué)地把軍訓(xùn)中養(yǎng)成的不怕吃苦、嚴(yán)于律己的頑強(qiáng)作風(fēng)帶到今后的學(xué)習(xí)、生活之中。安慶培訓(xùn)基地自2004年開(kāi)始承擔(dān)省公司退伍士兵的崗前培訓(xùn)工作，一直采用了軍事化的管理模式。實(shí)行班主任三次點(diǎn)名制度和請(qǐng)假制度，成立班級(jí)臨時(shí)黨支部，將學(xué)員學(xué)習(xí)成績(jī)、日常行為表現(xiàn)按7∶3進(jìn)行量化考核，每月一考核并作為優(yōu)秀學(xué)員評(píng)定的重要依據(jù)，同時(shí)報(bào)省人力資源部備案。嚴(yán)格的管理使學(xué)員在思想上高度重視、行為上嚴(yán)格規(guī)范，保證了培訓(xùn)高質(zhì)量的完成。學(xué)員在培訓(xùn)中形成嚴(yán)明的紀(jì)律、良好的習(xí)慣、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，為更好地適應(yīng)電力工作環(huán)境打下了良好的基礎(chǔ)。

對(duì)在崗人員的技能培訓(xùn)可采用制度化與人性化相結(jié)合的管理模式，一方面使學(xué)員在制度約束下規(guī)范操作行為，必須嚴(yán)格遵守實(shí)訓(xùn)室的操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)，加強(qiáng)學(xué)員的安全意識(shí)；另一方面學(xué)員畢竟年齡和性格比較成熟，都有各自的家庭和工作。在管理方式上應(yīng)該采用人性化的管理方式，以朋友加兄弟的感情與學(xué)員溝通、交流，使師生關(guān)系和實(shí)訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到較好的效果。無(wú)論培訓(xùn)期的長(zhǎng)短，我們都在培訓(xùn)班里挑選兩位班長(zhǎng)，一個(gè)負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)，一個(gè)負(fù)責(zé)生活，配合班主任了解并及時(shí)解決學(xué)員學(xué)習(xí)、生活包括飲食起居等方面的問(wèn)題，給學(xué)員一種“家”感受，這樣整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程就會(huì)更自然、親切、和諧。

總之，作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理者和實(shí)施者，應(yīng)該將自己“教育者”的位置轉(zhuǎn)為“服務(wù)者”的位置，將人文關(guān)懷和規(guī)范嚴(yán)格的管理相結(jié)合，在培訓(xùn)管理上往往會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

三、多樣化的“企業(yè)文化”教學(xué)形式

“企業(yè)文化”教學(xué)并不是教科書(shū)式的照本宣科，培訓(xùn)過(guò)程中可以在企業(yè)文化、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)溝通與合作方面開(kāi)設(shè)專(zhuān)題講座。比如安慶培訓(xùn)基地對(duì)2010年新進(jìn)員工培訓(xùn)開(kāi)設(shè)了《如何更好更快地適應(yīng)電力企業(yè)》專(zhuān)題講座引領(lǐng)了新員工努力的方向，針對(duì)農(nóng)電培訓(xùn)師培訓(xùn)班開(kāi)設(shè)的《培訓(xùn)師的教學(xué)方法與授課技巧》廣泛地激發(fā)了學(xué)員的興趣，開(kāi)闊了學(xué)員的視野，得到學(xué)員一致好評(píng)。

其次，還可以開(kāi)展宣傳企業(yè)文化的主題演講，讓學(xué)員深層次地理解企業(yè)文化。2009年筆者在國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院承擔(dān)第一期新進(jìn)員工培訓(xùn)工作，學(xué)院就組織《弘揚(yáng)國(guó)網(wǎng)企業(yè)文化，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工》的主題演講。學(xué)員們飽含激情的演講感染了在場(chǎng)的每一個(gè)人，無(wú)論是學(xué)員還是老師，心靈上的震撼和思想認(rèn)識(shí)上的提高，在今后的工作和學(xué)習(xí)中一定會(huì)轉(zhuǎn)化為巨大的動(dòng)力。

組織學(xué)員進(jìn)行技術(shù)交流也是一種非常好的教學(xué)形式，可以使學(xué)員廣泛交流工作經(jīng)驗(yàn)，以增進(jìn)學(xué)員的相互了解，加深學(xué)員的友誼。記得在一次全省用電檢查員崗位技能培訓(xùn)班技術(shù)交流會(huì)上，在談到工作中查處用戶(hù)反竊電行為時(shí)，一位學(xué)員甚至留下了激動(dòng)的眼淚，全場(chǎng)對(duì)他愛(ài)崗敬業(yè)的精神報(bào)以熱烈的掌聲。

無(wú)論采用什么教學(xué)形式，加強(qiáng)文化思想培訓(xùn)、傳播公司優(yōu)秀文化是電力企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)必須重視的環(huán)節(jié)。

四、優(yōu)秀的培訓(xùn)師是宣傳“企業(yè)文化”的排頭兵

培訓(xùn)師是培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵。正如一個(gè)大學(xué)與另一個(gè)大學(xué)的區(qū)別最終是教師水平的區(qū)別，一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與另一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的區(qū)別，最終也是培訓(xùn)師資教學(xué)能力的區(qū)別。通常培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都把不斷提高師資水平，提高師資的培訓(xùn)研究能力和教學(xué)能力放在各項(xiàng)工作的首位。誠(chéng)然，優(yōu)秀的培訓(xùn)師首先應(yīng)該是這個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家、精英，并且有豐富的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣才能把該領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)理論和技能乃至技巧、竅門(mén)和前沿技術(shù)傳授給學(xué)員。學(xué)員才會(huì)認(rèn)同你，才愿意與你交流溝通。

優(yōu)秀的培訓(xùn)師還要懷著一顆熱愛(ài)和敬重培訓(xùn)事業(yè)的心，在傳授學(xué)員技能的同時(shí)還用愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度、精益求精的品格感染著學(xué)員。老師的一言一行都會(huì)給學(xué)員以深刻的影響，如果老師不能遵守上課時(shí)間，學(xué)員就會(huì)很懶散；老師備課不充分，學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度就更不認(rèn)真。因此培訓(xùn)師應(yīng)該有意識(shí)地用優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)和品格影響參加培訓(xùn)的學(xué)員，讓學(xué)員獲得專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的同時(shí)，更重要的是做一個(gè)能積極主動(dòng)地在工作中不斷提高自己、完善自己的人。

除此之外，培訓(xùn)師在教學(xué)上也要講究方式方法。比如，對(duì)喜歡遲到的學(xué)員，可以誠(chéng)懇地講述企業(yè)對(duì)遲到職工的處罰及由此產(chǎn)生的職業(yè)生涯的影響；對(duì)缺乏自信、基礎(chǔ)較薄弱的學(xué)員，可以諄諄善誘地引導(dǎo)他們將有難度的問(wèn)題分解，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性，還可以多點(diǎn)“人情味”式的表?yè)P(yáng)，培養(yǎng)學(xué)員自覺(jué)向上的積極心理，逐漸形成認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。這時(shí)候，學(xué)員會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心地感謝你、尊重你。

第7篇：理論知識(shí)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞： 認(rèn)知負(fù)荷理論 概念圖 概念圖閱讀策略

引言

傳統(tǒng)的閱讀教學(xué)大多只關(guān)注文字內(nèi)容的講授， 而忽視非文字的圖形表征對(duì)閱讀理解的重要性。近年來(lái)，閱讀教學(xué)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用概念圖對(duì)閱讀內(nèi)容進(jìn)行可視化概括與呈現(xiàn)。概念圖是一種用來(lái)組織和表征知識(shí)的可視化學(xué)習(xí)工具。研究表明，高水平的閱讀者善于對(duì)文章內(nèi)容進(jìn)行可視化處理。在信息時(shí)代，概念圖已成為幫助學(xué)生應(yīng)對(duì)復(fù)雜閱讀材料的有效學(xué)習(xí)策略。如何培養(yǎng)學(xué)生的概念圖閱讀策略能力？我們需要重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面的問(wèn)題：學(xué)生概念圖制作過(guò)程中的認(rèn)知負(fù)荷分析以及針對(duì)學(xué)生認(rèn)知負(fù)荷的有效教學(xué)設(shè)計(jì)。當(dāng)前教育界盛行的認(rèn)知負(fù)荷理論為我們解決這些問(wèn)題提供了新思路。

一、認(rèn)知負(fù)荷理論

認(rèn)知負(fù)荷理論是由澳大利亞心理學(xué)家John Sweller及其同事于上世紀(jì)80年代基于資源有限理論和圖式理論而提出的一種教學(xué)理論，其基本觀(guān)點(diǎn)如下：

（一） 人類(lèi)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)包括有限的工作記憶和無(wú)限的長(zhǎng)期記憶

在學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)，學(xué)習(xí)者通過(guò)工作記憶將信息進(jìn)行編碼，然后存入長(zhǎng)期記憶中。工作記憶在處理信息時(shí)都要消耗一定的認(rèn)知資源，如果個(gè)體需要處理和加工的信息超過(guò)其認(rèn)知資源的總量，就會(huì)出現(xiàn)認(rèn)知超載現(xiàn)象，從而降低學(xué)習(xí)效率。

（二） 學(xué)習(xí)的本質(zhì)意味著圖式的建構(gòu)和圖式自動(dòng)化的形成

當(dāng)知識(shí)以完整的形式被學(xué)習(xí)者理解時(shí)，有利于知識(shí)圖式的形成，進(jìn)而降低學(xué)習(xí)過(guò)程中的認(rèn)知負(fù)荷。大量的訓(xùn)練可促進(jìn)圖式自動(dòng)化的完成，使工作記憶富余出更多的資源加工其他信息。有效的教學(xué)應(yīng)考慮工作記憶容量的有限性，通過(guò)合理的教學(xué)設(shè)計(jì)優(yōu)化認(rèn)知負(fù)荷，促進(jìn)圖式的建構(gòu)和圖式自動(dòng)化的形成，提升學(xué)習(xí)效果。

（三）基于不同的影響因素，認(rèn)知負(fù)荷可分為內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷、外在認(rèn)知負(fù)荷和關(guān)聯(lián)認(rèn)知負(fù)荷三種類(lèi)型

內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷與學(xué)習(xí)內(nèi)容本身的復(fù)雜性以及學(xué)習(xí)者的知識(shí)水平有關(guān)， 其大小取決于工作記憶中同時(shí)被處理的信息數(shù)量以及學(xué)習(xí)者大腦中的認(rèn)知圖式。若學(xué)習(xí)材料包含的信息量多，元素交互性高，而學(xué)習(xí)者知識(shí)水平有限時(shí)，則內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷較高。外在認(rèn)知負(fù)荷是由教學(xué)資源組織不當(dāng)和教學(xué)步驟不合理所引起的認(rèn)知負(fù)荷，由于它會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生干擾，所以應(yīng)通過(guò)優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)來(lái)加以控制。關(guān)聯(lián)認(rèn)知負(fù)荷是學(xué)習(xí)者在知識(shí)圖式建構(gòu)和圖式自動(dòng)化的過(guò)程中所投入的認(rèn)知資源，因其能夠提高學(xué)習(xí)的有效性，故也被稱(chēng)為“有效認(rèn)知負(fù)荷”。

（四）認(rèn)知負(fù)荷因人而異

不同學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)以及知識(shí)結(jié)構(gòu)水平上的差異，使得他們對(duì)三種類(lèi)型認(rèn)知負(fù)荷的承載方式及能力各不相同。近來(lái)的研究強(qiáng)調(diào)考慮學(xué)習(xí)者個(gè)體因素對(duì)認(rèn)知負(fù)荷的影響。學(xué)習(xí)者動(dòng)機(jī)影響學(xué)生學(xué)習(xí)的意愿和認(rèn)知投入的程度，學(xué)習(xí)者知識(shí)水平影響學(xué)習(xí)者有效認(rèn)知圖式的建構(gòu)和發(fā)展，因而教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)綜合考慮學(xué)習(xí)者各種特征和相關(guān)需求，提供富有創(chuàng)造性的多樣化教學(xué)手段，進(jìn)行適應(yīng)性教學(xué)。

二、概念圖與概念圖閱讀策略

概念圖是表示概念和概念之間相互關(guān)系的空間網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖。一個(gè)概念圖通常由概念、命題、層級(jí)結(jié)構(gòu)和交叉連接四要素構(gòu)成。 命題是兩個(gè)概念通過(guò)某個(gè)連接詞而形成的意義關(guān)系；層級(jí)結(jié)構(gòu)是概念的展現(xiàn)方式，處在最頂層的是中心概念，往下依次排列的是重要概念、一般概念和實(shí)例；交叉連接表示不同領(lǐng)域概念之間的相互關(guān)系，它是創(chuàng)造性思維的體現(xiàn)。

概念圖閱讀策略是指運(yùn)用概念圖與閱讀內(nèi)容進(jìn)行深度互動(dòng)，加深閱讀理解和信息表達(dá)能力的有效策略?！耙环鶊D勝過(guò)一千個(gè)字”，概念圖閱讀策略的有效運(yùn)用有利于改變學(xué)生死記硬背和被動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，培養(yǎng)其獨(dú)立學(xué)習(xí)能力和自我效能感。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，運(yùn)用inspiration和freemind等計(jì)算機(jī)軟件繪制概念圖已變得十分便利。用軟件制成的概念圖集圖文和聲音動(dòng)畫(huà)于一體，有利于學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)與創(chuàng)造性思維能力的發(fā)展。

三、概念圖制作過(guò)程中學(xué)生所面臨的認(rèn)知負(fù)荷分析

概念圖制作是一個(gè)主動(dòng)建構(gòu)知識(shí)體系的過(guò)程。其主要步驟包括：（一）確立一個(gè)中心概念，即主題；（二） 確定關(guān)鍵概念。從閱讀材料中挑選出關(guān)鍵概念以及與之相關(guān)聯(lián)的其他概念，形成一張“關(guān)鍵概念一覽表”，按照概念包容性的大小將其依次排序組合， 初步形成概念的層級(jí)結(jié)構(gòu)；（三）添加概念之間的關(guān)系詞，形成完整命題；（四）在繪制的整張概念圖中尋找不同部分概念之間的交叉連接，突出不同部分概念之間的深層聯(lián)系，彰顯制圖者的高端思維；（五）修改概念圖，逐步完善知識(shí)體系。

概念圖制作要求學(xué)生對(duì)閱讀內(nèi)容進(jìn)行理解、分析、歸納、評(píng)價(jià)與創(chuàng)造等一系列復(fù)雜的高階思維活動(dòng)。在課堂教學(xué)中，由于閱讀材料的復(fù)雜性以及制圖經(jīng)驗(yàn)的不足，學(xué)生承受的內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷較高。由于受傳統(tǒng)的以教師為中心的教學(xué)方式的影響，學(xué)生在制圖過(guò)程中面臨較高的外在認(rèn)知負(fù)荷。同時(shí)，學(xué)生滿(mǎn)足于對(duì)課文中字、詞、句的實(shí)記式學(xué)習(xí)和篇章的淺層次理解，很少?lài)L試以非線(xiàn)性的概念圖表征方式進(jìn)行深入地學(xué)習(xí)，其關(guān)聯(lián)認(rèn)知負(fù)荷處于較低水平，學(xué)習(xí)效果得不到保證。學(xué)生的制圖困難主要表現(xiàn)在：不能概括要點(diǎn)，常包含太多細(xì)節(jié)；不能確定概念名稱(chēng)；不能確定概念之間的關(guān)系，并用連接詞連接相關(guān)概念；概念圖結(jié)構(gòu)缺乏整體性和銜接性以及缺乏事先構(gòu)思習(xí)慣和自我監(jiān)控能力。

第8篇：理論知識(shí)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：文博理論知識(shí)；博物館人員；重要性

博物館是收集、典藏、陳列文物標(biāo)本，進(jìn)行分類(lèi)整理，為社會(huì)公眾提供科學(xué)研究以及宣傳教育功能的機(jī)構(gòu)或場(chǎng)所。隨著時(shí)代的發(fā)展，文化成為國(guó)家軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。近年來(lái)，我國(guó)的社會(huì)主義文化建設(shè)對(duì)廣大人民群眾的科學(xué)文化素質(zhì)以及思想道德素質(zhì)提出了更高的要求。作為宣傳人類(lèi)自然歷史文化的重要場(chǎng)所和機(jī)構(gòu)，博物館要積極承擔(dān)起向下一代傳承我國(guó)悠久歷史文明以及向全世界宣傳中華民族優(yōu)秀文化的重要職責(zé)，促進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。落實(shí)到博物館的具體工作實(shí)踐，主要就體現(xiàn)在博物館人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及工作水平。

一、我國(guó)博物館人員工作的現(xiàn)狀

（1）我國(guó)博物館人員的基本情況

一方面，我國(guó)博物館人員的背景整體來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，博物館工作人員中具有專(zhuān)科學(xué)歷的占40%，本科學(xué)歷占45%，而研究生學(xué)歷僅占5%，其他學(xué)歷占10%；平均年齡在三十歲左右；所學(xué)專(zhuān)業(yè)涵蓋面比較廣，有學(xué)管理的、有學(xué)教育的、有學(xué)設(shè)計(jì)的……幾乎學(xué)什么專(zhuān)業(yè)的都有，而大多數(shù)情況下圖書(shū)館并不能針對(duì)人員專(zhuān)業(yè)情況作出恰當(dāng)?shù)膷徫话才?。另一方面，我?guó)博物館人員的崗前培訓(xùn)以及在職培訓(xùn)流于形式。培訓(xùn)流于形式是許多事業(yè)單位的通病，很多時(shí)候的培訓(xùn)都是為了應(yīng)付而敷衍了事。這樣博物館的新進(jìn)人員就處于自我摸索的境地，工作上只要不出現(xiàn)大差錯(cuò)就可以含混過(guò)去，在這種情況下很難會(huì)有人想到學(xué)習(xí)文博理論知識(shí)來(lái)提高業(yè)務(wù)水平和工作素養(yǎng)。

（2）與國(guó)外博物館情況的對(duì)比

經(jīng)過(guò)查閱日本博物館的相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，與國(guó)內(nèi)相比人員素質(zhì)普遍更高，擁有本科學(xué)歷的占10%，研究生學(xué)歷的占50%，博士生學(xué)歷的占20%，平均年齡更大，相對(duì)來(lái)說(shuō)更成熟，館內(nèi)特色項(xiàng)目展示更多，領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)以及志愿者管理機(jī)制等更加體系。因此日本博物館人員的工作更具挑戰(zhàn)性，崗位的安排設(shè)置更加合理，更能發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性。

二、強(qiáng)化博物館人員文博理論知識(shí)的積極意義

（1）掌握基本的文博理論知識(shí)有助于博物館人員的日常工作

博物館負(fù)責(zé)接待的訪(fǎng)客主要分為三種：第―種是從事文物保護(hù)研究、文化人類(lèi)學(xué)、古生物學(xué)或者標(biāo)本制作研究等專(zhuān)業(yè)人士，第二種是對(duì)歷史、自然、文化等有強(qiáng)烈的興趣愛(ài)好的社會(huì)人士；第三種是以參觀(guān)瀏覽和教育為目的的機(jī)構(gòu)或家庭，通常以團(tuán)體形式來(lái)訪(fǎng)。博物館人員針對(duì)不同的訪(fǎng)客提供不同的服務(wù)。如果是帶有教育宣傳性質(zhì)的團(tuán)體來(lái)訪(fǎng)，博物館人員則需要進(jìn)行簡(jiǎn)單明了的講解，保證內(nèi)容準(zhǔn)確度的同時(shí)，可以適當(dāng)使用一些教育意義（針對(duì)家庭團(tuán)體）和趣味性（針對(duì)機(jī)構(gòu)團(tuán)體）的語(yǔ)言。

（2）具備深厚的文博理論知識(shí)有利于博物館人員的職業(yè)發(fā)展

文博理論知識(shí)對(duì)于博物館人員的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展也具有重要的促進(jìn)作用?，F(xiàn)代博物館的發(fā)展越來(lái)越信息化、越來(lái)越科技化，在所有博物館的建設(shè)發(fā)展日趨規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的大環(huán)境中，如何突出博物館自身獨(dú)具的特色就成為日后發(fā)展的重點(diǎn)。博物館人員如果具備精深的文博理論知識(shí)，就能結(jié)合本館的實(shí)際情況，運(yùn)用現(xiàn)代化的手段，全方位發(fā)揮博物館社會(huì)公共職能的同時(shí)充分凸顯出博物館自身的特色。博物館人員在積極構(gòu)建和發(fā)展博物館特色的過(guò)程中必然伴隨著工作能力的提升，從而受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，使事業(yè)更上一層樓。

（3）長(zhǎng)期的文博理論知識(shí)的熏陶提升博物館人員的氣質(zhì)修養(yǎng)

文博理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不僅對(duì)博物館人員的工作和職業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用，而且對(duì)于個(gè)人的情操陶冶也產(chǎn)生正面積極的影響。當(dāng)今社會(huì)高速發(fā)展，生活和工作壓力巨大，現(xiàn)代人很容易產(chǎn)生焦躁的情緒，長(zhǎng)期下去甚至?xí)纬尚睦砑膊?。文博理論知識(shí)的熏陶不僅可以使人的思維更加深刻，眼界更加開(kāi)闊，形成正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，而且一旦對(duì)某些內(nèi)容產(chǎn)生興趣，則不失為個(gè)人的一個(gè)大收獲，接下來(lái)的漫漫人生路從此有了精神陪伴。

三、提高博物館人員文博理論知識(shí)水平的途徑

（1）改變博物館人員的認(rèn)知理念

提高博物館人員學(xué)習(xí)文博理論知識(shí)熱情和積極性的關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變過(guò)去對(duì)文博理論知識(shí)的錯(cuò)誤認(rèn)知。如果我們把文博理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握當(dāng)成一項(xiàng)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，那么很容易會(huì)產(chǎn)生事倍功半的效果，這樣反過(guò)來(lái)又使我們的學(xué)習(xí)情緒下降，從此反復(fù)形成惡性循環(huán)，不能達(dá)到預(yù)期的效果目的。所以我們必須要轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤的理念，充分認(rèn)識(shí)到文博理論知識(shí)的積極作用，激發(fā)出學(xué)習(xí)的內(nèi)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)和繼續(xù)成長(zhǎng)。

（2）組織切實(shí)有效的員工集體培訓(xùn)

博物館要定期組織面向全體工作人員的文博理論知識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)提高所有人員的理論水平。為防止培訓(xùn)工作走形式主義的老路，在培訓(xùn)正式開(kāi)始之前，要確定整套的監(jiān)督驗(yàn)收以及機(jī)制、配以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)懲處措施。這樣參訓(xùn)人員就有明確的目標(biāo)和任務(wù)，培訓(xùn)效益才能得到切實(shí)保障。

（3）把文博知識(shí)滲透到工作的方方面面

第9篇：理論知識(shí)培訓(xùn)范文

一、明確培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要意義

近年來(lái)，隨著護(hù)理理論和臨床實(shí)踐的不斷發(fā)展，隨著人民群眾對(duì)護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，對(duì)醫(yī)院護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和臨床實(shí)踐能力提出了新的要求。護(hù)理人員只有具備良好的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和臨床實(shí)踐能力，才能做好護(hù)理工作，提高護(hù)理工作質(zhì)量，獲得病人和病人家屬的滿(mǎn)意。我是一名醫(yī)院護(hù)理人員，深刻感到自己目前的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和臨床實(shí)踐能力與迅速發(fā)展的醫(yī)院護(hù)理工作相比，存在一定的不足，只有通過(guò)刻苦學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐才能提高。這次醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)安排我參加培訓(xùn)，我要珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，明確培訓(xùn)的重要意義，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和臨床實(shí)踐能力，提高自己的綜合素質(zhì)和工作能力，以便更好地做好護(hù)理工作，取得優(yōu)良成績(jī)，為醫(yī)院護(hù)理事業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲

我這次參加“萬(wàn)名護(hù)理人才培訓(xùn)項(xiàng)目”手術(shù)室專(zhuān)科護(hù)理培訓(xùn)，通過(guò)一周手術(shù)室專(zhuān)科護(hù)理理論學(xué)習(xí)和參加三周手術(shù)室專(zhuān)科臨床實(shí)踐，使自己的手術(shù)室專(zhuān)科護(hù)理理論明顯提高，增長(zhǎng)了手術(shù)室專(zhuān)科臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，收獲非常大。無(wú)論是理論學(xué)習(xí)，還是臨床實(shí)踐，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，碰到不懂和不理解的問(wèn)題，虛心向老師請(qǐng)教，和學(xué)員們一起探討，求得正確的答案，切實(shí)提高自己的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和臨床實(shí)踐能力，為自己今后進(jìn)一步做好手術(shù)室專(zhuān)科護(hù)理工作，打下良好、扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)心得體會(huì)

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工

通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。作為一名醫(yī)院護(hù)理人員，要學(xué)好專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，掌握臨床實(shí)踐能力，以便能夠全面做好護(hù)理工作，完成護(hù)理工作任務(wù)，取得良好工作成績(jī)。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀(guān)念，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，要通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高實(shí)踐能力，全面做好護(hù)理工作。

(二)強(qiáng)化質(zhì)量，提高護(hù)理工作水平

護(hù)理工作一是要強(qiáng)化質(zhì)量，二是確保安全，我要把本次培訓(xùn)提高的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和臨床實(shí)踐能力，全面落實(shí)到自己的護(hù)理本職工作中，使護(hù)理工作有明顯改觀(guān)和提高。我要根據(jù)手術(shù)室專(zhuān)科臨床護(hù)理的工作特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行《手術(shù)室護(hù)理管理手冊(cè)》、《護(hù)理質(zhì)量考核手冊(cè)》及《護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)》，有效地促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。我要強(qiáng)化護(hù)理安全意識(shí)，貫徹“高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷”的護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障護(hù)理安全。

(三)規(guī)范服務(wù)，提高病人滿(mǎn)意度