醫(yī)藥企業(yè)信息化精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)藥企業(yè)信息化范文

“企業(yè)要搞有效益的信息化。”這一句話聽來，似乎是多此一舉的“廢話”。誰還不知道，企業(yè)搞信息化就是以提高企業(yè)效益為目的的呢！

但是，讓我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中找一找，看一看，在上了信息化建設(shè)項(xiàng)目的企業(yè)中，又有多少企業(yè)真正去用效益指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，來衡量本企業(yè)信息化水平高低的呢？又有多少企業(yè)能夠拿出具體數(shù)據(jù)，來證明本企業(yè)信息化程度的呢？又有多少企業(yè)的信息化水平真正達(dá)到了國家對(duì)企業(yè)信息化要求水平的呢？

今年10月9日，信息產(chǎn)業(yè)部了我國第一個(gè)關(guān)于效益的信息化指標(biāo)體系――《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案（試行）》。這為全面評(píng)估我國的各類企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平，提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

一直參與信息化指標(biāo)體系建設(shè)的信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司信息化基礎(chǔ)處姜奇平向記者表示，這個(gè)體系第一次將“建設(shè)有效益的信息化”要求以評(píng)價(jià)指標(biāo)的形式落到實(shí)處；第一次提出了從效能角度全面評(píng)估企業(yè)信息化水平并提供解決方案的咨詢。

據(jù)姜奇平介紹，在國家信息化指標(biāo)體系中就曾提到了企業(yè)信息化指標(biāo)體系，而真正大規(guī)模進(jìn)行試測，并由國家政府部門來推動(dòng)，這還是第一次。

出臺(tái)“企標(biāo)”迫在眉睫

國家倡導(dǎo)企業(yè)要走信息化發(fā)展之路已經(jīng)多年，為什么現(xiàn)在推出《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案（試行）》呢？姜奇平強(qiáng)調(diào)，因?yàn)楝F(xiàn)在國家信息化建設(shè)的工作重點(diǎn)已經(jīng)逐步深化到企業(yè)，這樣企業(yè)信息化指標(biāo)體系（以下簡稱“企標(biāo)”――編者注）的建設(shè)迫在眉睫，而且國家信息化指標(biāo)體系（以下簡稱“國標(biāo)”――編者注）也需要不斷地再研究和完善。

企業(yè)信息化到底應(yīng)該怎么搞？能不能給企業(yè)帶來效益？要回答這些問題，都需要這個(gè)指標(biāo)體系，以幫助企業(yè)自測和解決問題。

“國標(biāo)”重在“宏觀”

眾所周知，建立全國統(tǒng)一的信息化指標(biāo)體系對(duì)于科學(xué)評(píng)價(jià)國家及地區(qū)信息化水平，正確指導(dǎo)各地信息化發(fā)展都具有重要意義?！皣鴺?biāo)”是從1999年開始提出操作方案，并且在經(jīng)過試測算和廣泛征求意見的此基礎(chǔ)上逐步完善的。

國家信息化指標(biāo)體系已經(jīng)作了多年的研究和推廣工作。它的重點(diǎn)在于科學(xué)評(píng)價(jià)和正確指導(dǎo)。所謂“科學(xué)評(píng)價(jià)”就是說能夠客觀地評(píng)價(jià)各地區(qū)的信息化現(xiàn)狀；“正確指導(dǎo)”是希望這個(gè)指標(biāo)能對(duì)各地區(qū)信息化工作起到推動(dòng)和指導(dǎo)作用。國家信息化指標(biāo)體系有兩個(gè)不同分支的分指標(biāo)體系，一個(gè)是城市信息化指標(biāo)體系，一個(gè)是企業(yè)信息化指標(biāo)體系。

“企標(biāo)”重在“微觀”

第2篇：醫(yī)藥企業(yè)信息化范文

      

        無

        (2)中國化學(xué)制藥工業(yè)協(xié)會(huì)八屆三次會(huì)長會(huì)工作報(bào)告 鄭鴻

        (10)在中國化學(xué)制藥工業(yè)協(xié)會(huì)八屆三次會(huì)長會(huì)上的講話 齊謀甲

        (11)中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行副會(huì)長、中國化學(xué)制藥工業(yè)協(xié)會(huì)特邀高級(jí)顧問路耀華的講話 無

        (12)功能性藥物賦形劑研究開發(fā)新進(jìn)展 徐錚奎

        (16)世界藥物壓片和模具常見問題解決方法研究應(yīng)用新動(dòng)向 無

        (18)幾種藥物合成新工藝 無

        (20)淋巴瘤臨床治療及其新藥研發(fā)最新進(jìn)展（上） 無

        (27)國外新批準(zhǔn)上市的藥物新制劑新劑型（185） 無

第3篇：醫(yī)藥企業(yè)信息化范文

信息化應(yīng)用是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)成的重要手段，全面信息化管理能提升企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、以科技制勝的目標(biāo)。應(yīng)用階段的信息系統(tǒng)一般稱為生產(chǎn)系統(tǒng)。生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)是指用組織、制度、流程等管理方式，對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境、信息系統(tǒng)本身、運(yùn)行維護(hù)人員進(jìn)行綜合管理，保障信息系統(tǒng)安全、準(zhǔn)確、高效運(yùn)行，進(jìn)行系統(tǒng)全面應(yīng)用維護(hù)的過程。生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成敗，是一項(xiàng)重要的工作。

醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)集制造、分銷、零售和研發(fā)為一體，需要一個(gè)信息管理功能完整的大型信息管理系統(tǒng)的支撐。這種統(tǒng)一、完整的信息系統(tǒng)的建設(shè)具有復(fù)雜度高、周期長的特點(diǎn)，需要邊建設(shè)邊應(yīng)用。如何協(xié)調(diào)好生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作與信息化建設(shè)工作的相互關(guān)系、使信息化建設(shè)能保證生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)鍵運(yùn)行、且運(yùn)行維護(hù)工作又能推動(dòng)信息化建設(shè)，這是值得思考和探討的課題。

1 生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作的管理

生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作是對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行所有環(huán)節(jié)的管理，包括各種軟件、主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、機(jī)房、技術(shù)資料和信息備份檔案文件的維護(hù)和管理。這是一項(xiàng)專業(yè)性和操作性都很強(qiáng)的工作，需要建立科學(xué)、規(guī)范、高效的運(yùn)行維護(hù)體系，保障生產(chǎn)系統(tǒng)的在控和能控。

生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的標(biāo)準(zhǔn)有ISO 20000和最佳實(shí)踐IT基礎(chǔ)設(shè)施知識(shí)庫 (Information Technology lnfrastructure Library，ITIL)。在應(yīng)用上已經(jīng)很成熟的ITIL v2強(qiáng)調(diào)了服務(wù)提供和服務(wù)支持的服務(wù)管理流程一體化的集成；2007 年的基于服務(wù)生命周期的ITIL v3整合了前兩個(gè)版本的精華，強(qiáng)調(diào)ITIL 最佳實(shí)踐的執(zhí)行支持以及在改善過程中需要注意的細(xì)節(jié)。

企業(yè)的信息化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)入到應(yīng)用階段，運(yùn)行維護(hù)工作也就擺到了面前。大量的運(yùn)行維護(hù)需求會(huì)使一些企業(yè)有些措手不及，如果處理得不好或不及時(shí)，就會(huì)影響系統(tǒng)的正常應(yīng)用、甚至由于業(yè)務(wù)無法正常進(jìn)行而導(dǎo)致信息系統(tǒng)被廢除。

為了生產(chǎn)系統(tǒng)能長期為企業(yè)服務(wù)，可以參照ITIL對(duì)問題、事件、配置、變更和服務(wù)持續(xù)性等方面的管理，建立起企業(yè)的運(yùn)行維護(hù)組織機(jī)構(gòu)，配備人員，制定制度，確定流程管理規(guī)范，使生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作正常展開。在嚴(yán)格執(zhí)行管理制度的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)運(yùn)行維護(hù)人員的工作積極性、挖掘他們積累的工作經(jīng)驗(yàn)，能更好地達(dá)到保障信息系統(tǒng)安全運(yùn)行、有效應(yīng)用的目標(biāo)。根據(jù)ITIL的管理框架模型，加上運(yùn)用運(yùn)行維護(hù)人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可以用圖1來表達(dá)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理框架。

1.1 生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu)的建立

組織是運(yùn)行維護(hù)工作中人們進(jìn)行合作的一種形式。在醫(yī)藥企業(yè)，要全力打造統(tǒng)一集中管理的大型信息系統(tǒng)，運(yùn)行維護(hù)組織應(yīng)該考慮這樣的模式：建立一個(gè)覆蓋整個(gè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)組織，由信息技術(shù)人員和業(yè)務(wù)骨干等人員組成，縱向應(yīng)延伸到各子企業(yè)如公司總部和各級(jí)子公司，橫向應(yīng)涉及到各職能管理部門如財(cái)務(wù)、市場部門等。運(yùn)行維護(hù)的核心組織建立在公司總部，承擔(dān)運(yùn)行維護(hù)制度的制定和監(jiān)督，完成對(duì)構(gòu)成信息系統(tǒng)各要素（各種軟件、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）的維護(hù)工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的支持?？v、橫向子運(yùn)行維護(hù)組織主要承擔(dān)系統(tǒng)的應(yīng)用管理（包括提出新的應(yīng)用需要和完善系統(tǒng)功能等方面要求）、事件響應(yīng)和記錄等工作。功能為條線業(yè)務(wù)管理的子系統(tǒng)，可采用由總部相應(yīng)職能部門牽頭、總部信息技術(shù)部門配合的管理模式，如財(cái)務(wù)、資金系統(tǒng)應(yīng)由財(cái)務(wù)部承擔(dān)應(yīng)用管理。功能為子、分公司業(yè)務(wù)運(yùn)營管理的子系統(tǒng)，可采用在總部信息技術(shù)部門協(xié)同下由相應(yīng)公司進(jìn)行管理的模式，如醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的ERP系統(tǒng)由企業(yè)進(jìn)行應(yīng)用管理。

在建立運(yùn)行維護(hù)組織的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確運(yùn)行維護(hù)人員的崗位和職責(zé)，使生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作有序進(jìn)行。運(yùn)行維護(hù)崗位包括應(yīng)用管理崗位、機(jī)房環(huán)境管理崗位、設(shè)備管理崗位、系統(tǒng)管理崗位、網(wǎng)絡(luò)通信管理崗位、安全管理崗位、技術(shù)檔案管理崗位和運(yùn)行值班崗位等。

1.2 生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度的建立

生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度是對(duì)管理范圍、內(nèi)容、流程、方法等方面的規(guī)定，是運(yùn)行維護(hù)體系正常運(yùn)作的根本保證,是工作人員有章可依的工作準(zhǔn)則。運(yùn)行維護(hù)管理制度應(yīng)涵蓋所有環(huán)節(jié)，包括應(yīng)用管理、人員管理、運(yùn)行機(jī)房環(huán)境管理、設(shè)備管理、投產(chǎn)管理、值班管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)通信管理、安全管理和技術(shù)檔案管理等。

全產(chǎn)業(yè)鏈醫(yī)藥企業(yè)的信息化建設(shè)需要邊建設(shè)邊應(yīng)用，生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)制度需要按系統(tǒng)建設(shè)的成果進(jìn)行補(bǔ)充和完善。這種需要不斷進(jìn)行補(bǔ)充和完善的制度可以用一個(gè)公式來表示：制度=辦法+細(xì)則+補(bǔ)充。公式中的辦法表示的是系統(tǒng)的基本管理制度，細(xì)則是按系統(tǒng)功能和應(yīng)用條線進(jìn)行管理的細(xì)分制度，補(bǔ)充是系統(tǒng)功能擴(kuò)充完善后對(duì)管理制度的補(bǔ)充。

1.3 生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理流程的建立

生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理流程是指為完成運(yùn)行維護(hù)工作而進(jìn)行的一系列整合資源與能力的協(xié)調(diào)性活動(dòng)。運(yùn)行維護(hù)管理流程有問題、事件、配置、變更和服務(wù)持續(xù)性等管理流程。如果將運(yùn)行維護(hù)管理體系流程進(jìn)行抽象，圖2就是一個(gè)較完整的運(yùn)行維護(hù)管理體系流程。

每個(gè)按生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)環(huán)節(jié)細(xì)分的運(yùn)行維護(hù)流程（即圖2中的“活動(dòng)N”）都可用流程圖明確表示，這里以系統(tǒng)功能擴(kuò)展項(xiàng)目投產(chǎn)管理舉例說明。當(dāng)系統(tǒng)功能需要擴(kuò)展時(shí)，由系統(tǒng)主管部門提出系統(tǒng)變更計(jì)劃，由實(shí)施部門提供系統(tǒng)變更方案，新功能測試成功后，方可在系統(tǒng)功能擴(kuò)展項(xiàng)目投產(chǎn)所有資料（計(jì)劃、方案、技術(shù)資料、操作說明等）已經(jīng)齊全的情況下落實(shí)操作培訓(xùn)、制定管理制度等工作，才能進(jìn)行系統(tǒng)功能擴(kuò)展項(xiàng)目的正式投產(chǎn)。圖3表示了系統(tǒng)功能擴(kuò)展項(xiàng)目投產(chǎn)的變更管理流程。

制度是需要人來執(zhí)行的，按運(yùn)行維護(hù)制度和操作流程進(jìn)行工作是需要花費(fèi)一定人力的，如果對(duì)運(yùn)行維護(hù)人員的配備不到位，運(yùn)行維護(hù)人員終日處于應(yīng)付各種實(shí)時(shí)發(fā)生事項(xiàng)的處理，無暇全面執(zhí)行運(yùn)行維護(hù)制度，尤其是無法正常做各種巡檢、運(yùn)行維護(hù)記錄、各類資料收集歸檔等工作，無暇于總結(jié)運(yùn)行維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也無暇于全面提高運(yùn)行維護(hù)能力，這是不利于生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作進(jìn)行的，應(yīng)引起重視。

因此，要使運(yùn)行維護(hù)工作取得成效，不僅要借助ITIL的方法，用提供支持和服務(wù)來創(chuàng)造價(jià)值，而且要投入應(yīng)有的人力和財(cái)力資源，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)進(jìn)行綜合管理，不斷提高運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，保證系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行。

2 生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作與信息化建設(shè)齊頭并進(jìn)

全產(chǎn)業(yè)鏈醫(yī)藥企業(yè)的全面信息化建設(shè)過程會(huì)遇到很多困難，這些困難既有外部因素也有內(nèi)部因素，外部因素包括政府對(duì)醫(yī)藥企業(yè)管理和質(zhì)量管理等方面要求的提高、醫(yī)藥產(chǎn)品的市場變化和市場競爭日趨激烈等，內(nèi)部因素包括各類業(yè)務(wù)流程整合的內(nèi)部管理尚未形成或未成熟以及業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大、產(chǎn)品種類增加、內(nèi)部組織架構(gòu)的復(fù)雜性加大等變數(shù)的出現(xiàn)與現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成和資源共享水平低等。所以，醫(yī)藥企業(yè)信息化是一場深刻的革命，是一項(xiàng)艱巨、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要循序漸進(jìn)。

醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)的高難度和長期性要求生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作和信息化建設(shè)工作齊頭并進(jìn)。但這兩項(xiàng)工作是相互牽制和相互影響的，如果處理不好兩者的關(guān)系，會(huì)影響信息化建設(shè)的進(jìn)展甚至倒退。

運(yùn)行維護(hù)工作要保持生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行需要系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都能保持穩(wěn)定、安全。而信息化項(xiàng)目的建設(shè)則需要不斷引進(jìn)新技術(shù)、盡快實(shí)現(xiàn)新功能，故需要對(duì)系統(tǒng)的各種配置做變更、對(duì)系統(tǒng)代碼進(jìn)行修改甚至需要全面升級(jí)。這些使生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行基本環(huán)境發(fā)生變化的操作一旦處理得不謹(jǐn)慎，會(huì)影響生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。反過來，如果運(yùn)行維護(hù)工作不力，不能找出新項(xiàng)目可能對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生不利的關(guān)鍵點(diǎn)、不能評(píng)估信息化項(xiàng)目的建設(shè)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的各項(xiàng)變更的影響、不能合理安排信息化項(xiàng)目的投產(chǎn)，也會(huì)影響到信息化建設(shè)的進(jìn)度。

為了保障生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作和項(xiàng)目建設(shè)工作都能順利開展，需要在新項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段就進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)和項(xiàng)目實(shí)施兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密合作，從保障現(xiàn)有系統(tǒng)的穩(wěn)定性和新項(xiàng)目順利建設(shè)投產(chǎn)的目標(biāo)出發(fā)，找出新項(xiàng)目與生產(chǎn)系統(tǒng)可能發(fā)生的交集部分，分析這些交集部分中對(duì)兩項(xiàng)工作有相互影響的關(guān)鍵因素，給出避免沖突的解決方案，同時(shí)評(píng)估和落實(shí)新系統(tǒng)功能投產(chǎn)后系統(tǒng)的承受能力，及時(shí)落實(shí)運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)和建設(shè)的共同推進(jìn)。

以系統(tǒng)應(yīng)用面擴(kuò)展項(xiàng)目上線為例，生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作的流程和解決方案如圖4所示。

面對(duì)信息化建設(shè)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行帶來的挑戰(zhàn)，運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)該：1）要堅(jiān)持用ITIL的方法、理論武裝自己，及時(shí)做好運(yùn)行維護(hù)的人員、組織、制度和流程等方面的調(diào)整和補(bǔ)充工作，迅速掌握運(yùn)行維護(hù)的新要求，完成生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作。2）應(yīng)將系統(tǒng)的變化在仿真環(huán)境中進(jìn)行系統(tǒng)功能、壓力和數(shù)據(jù)演算等模擬運(yùn)行，模擬運(yùn)行成功后再進(jìn)行應(yīng)用切換。3）與實(shí)施團(tuán)隊(duì)聯(lián)合作戰(zhàn)，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題。4）要保留和保全原有系統(tǒng)，以備及時(shí)復(fù)原系統(tǒng)。

運(yùn)行維護(hù)人員要積極參與信息化建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施工作，與信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)充分溝通，主動(dòng)介紹生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)功能的應(yīng)用程度、業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)、系統(tǒng)各項(xiàng)基本配置和應(yīng)用特點(diǎn)等情況，共同商議生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作安排，確保信息化項(xiàng)目建設(shè)與生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行的銜接，盡量將新項(xiàng)目上線對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行的影響和波動(dòng)降到最低，使企業(yè)的信息化應(yīng)用不倒退、不混亂、不停止。

運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的各項(xiàng)維護(hù)工作，與系統(tǒng)用戶接觸最多，通過對(duì)他們的各類問題的排除和答疑，容易與他們建立良好關(guān)系。當(dāng)信息化項(xiàng)目建設(shè)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)，通過運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)可以取得用戶的配合和諒解，從而減少系統(tǒng)波動(dòng)的影響和損失，這也是運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)工作準(zhǔn)則。

在應(yīng)對(duì)信息化建設(shè)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的挑戰(zhàn)中，運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)雖被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，但對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)來說，不會(huì)僅停留在保障生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、有效運(yùn)行層面上，而是會(huì)更上一層樓，根據(jù)積累的運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和信息系統(tǒng)應(yīng)用的體會(huì)，促使信息化建設(shè)更切合企業(yè)需求，信息系統(tǒng)的架構(gòu)和功能更科學(xué)、合理、有效。從被動(dòng)到主動(dòng)的應(yīng)戰(zhàn)，是運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)工作價(jià)值的創(chuàng)造。

3 運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)信息化建設(shè)工作的促進(jìn)作用

信息系統(tǒng)的應(yīng)用是企業(yè)信息化建設(shè)的重要成果，企業(yè)這時(shí)才能真正從信息化建設(shè)中開始獲得利益，在業(yè)務(wù)流程的管理和優(yōu)化、提高工作效率、決策能力提升等方面的收獲會(huì)使企業(yè)更堅(jiān)定全面實(shí)現(xiàn)信息化的信心，加快、加大信息化建設(shè)的步伐，逐步健全和完善企業(yè)，發(fā)展所需的完整統(tǒng)一的信息系統(tǒng)。尤其是醫(yī)藥企業(yè)，有了統(tǒng)一的信息化平臺(tái)，就能快速響應(yīng)國家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的政策和各項(xiàng)要求，就能快速滿足供應(yīng)商和客戶的需求，從而更進(jìn)一步把握變化，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展。所以，做好運(yùn)行維護(hù)工作保障生產(chǎn)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，長期為企業(yè)提供穩(wěn)定、可靠的信息化管理平臺(tái)，不僅是鞏固了企業(yè)信息化建設(shè)的成果，也促進(jìn)了醫(yī)藥企業(yè)加快信息化建設(shè)的工作。

優(yōu)秀的運(yùn)行維護(hù)人員不僅能按制度處理好日常工作，及時(shí)完成各類問題的處理，還能將運(yùn)行維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)、解決的問題反饋于信息系統(tǒng)的功能完善，反饋于優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使信息系統(tǒng)發(fā)揮最大作用，為鞏固企業(yè)信息化建設(shè)成果而作貢獻(xiàn)。

運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)信息化建設(shè)的主力軍之一，這個(gè)團(tuán)隊(duì)要具備信息技術(shù)知識(shí)和企業(yè)管理知識(shí)的復(fù)合能力，在信息技術(shù)應(yīng)用上掌握計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)等；在管理上具備企業(yè)管理知識(shí)，了解財(cái)務(wù)核算和各種業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程和要求，熟悉企業(yè)內(nèi)部管理體系和質(zhì)量管理要求；在運(yùn)行維護(hù)上熟練掌握生產(chǎn)系統(tǒng)的作用和功能的應(yīng)用，自覺執(zhí)行生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的規(guī)章制度，維護(hù)生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、有效運(yùn)行。所有這些都是運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用的貢獻(xiàn)。

4 結(jié)語

上藥集團(tuán)呂明方董事長強(qiáng)調(diào) ：“信息化的實(shí)質(zhì)不是技術(shù)問題，而是管理的問題，是文化的問題，是生意模式的問題，是集團(tuán)‘十二五’戰(zhàn)略打造收入和市值雙千億元產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的一個(gè)重要組成部分?！币粋€(gè)醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)只有透過信息化的實(shí)質(zhì)才能進(jìn)一步把握市場等大環(huán)境的變化，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)發(fā)展，釋放信息的商業(yè)價(jià)值，在競爭中占據(jù)主動(dòng)。

第4篇：醫(yī)藥企業(yè)信息化范文

關(guān)鍵詞：分步；醫(yī)藥；銷售

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，醫(yī)藥市場競爭形嚴(yán)峻，成本不斷上升。如何合理配置費(fèi)用支出，管理多層級(jí)多類型的客戶，成為了醫(yī)藥企業(yè)亟待解決的問題。醫(yī)藥行業(yè)商品種類繁多，一般可分為四大類每一大類以有若干小類，加強(qiáng)醫(yī)藥銷售管理的信息化管理迫在眉睫[1-2]。如果用手工來管理幾萬種商品則相當(dāng)困難，不利于提高工作效率，直接影響到企業(yè)的效率，采用信息化可以不斷提升自身業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平[3-5]。同時(shí)醫(yī)藥行業(yè)對(duì)批次號(hào)和有效期的要求高，手工操作使管理者很難，用計(jì)算機(jī)來替代手工管理已勢在必行。本文對(duì)分步規(guī)劃實(shí)施醫(yī)藥銷售管理信息化進(jìn)行研究。

1 醫(yī)藥銷售行業(yè)的信息管理需求

隨著醫(yī)藥市場的繁榮，醫(yī)藥企業(yè)面臨日益激烈的競爭。與傳統(tǒng)行業(yè)不同，醫(yī)藥銷售相比其它行業(yè)的銷售有其特殊性。醫(yī)藥行業(yè)商品種類繁多，一般可分為四大類：藥品、醫(yī)療器械、化學(xué)制劑和玻璃儀器，同時(shí)對(duì)批次號(hào)和有效期的要求高。如果用手工來管理相當(dāng)困難，不利于提高工作效率，直接影響到企業(yè)的效率。醫(yī)藥企業(yè)的客戶眾多（如二批商、醫(yī)院、連鎖藥店等），關(guān)系復(fù)雜。醫(yī)藥銷售需要收集和處理大量信息，如用戶的數(shù)量與收入情況、用戶的構(gòu)成、用戶的各種分布、訂單、成本、存貨、應(yīng)收帳款和銷售報(bào)告等。從以上情況來看，實(shí)施醫(yī)藥銷售管理信息化已勢在必行。

2 B/S架構(gòu)

2.1 B/S架構(gòu)的優(yōu)勢

B/S結(jié)構(gòu)是WEB興起后的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，將系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的核心部分集中到服務(wù)器上，簡化了系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)和使用。客戶機(jī)上只要安裝一個(gè)瀏覽器便可同數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。B/S最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專門的軟件，只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零安裝、零維護(hù)。由于個(gè)人計(jì)算機(jī)普，系統(tǒng)的擴(kuò)展非常容易。

2.2 銷售信息系統(tǒng)的功能規(guī)劃

管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在1970年，由瓦爾特.肯尼萬（Walter T.Kennevan）給它下了一個(gè)定義：“以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策?！惫芾硇畔⑾到y(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、保存、維護(hù)和使用的系統(tǒng)，又是一門綜合了管理科學(xué)、系統(tǒng)理論、計(jì)算機(jī)科學(xué)的系統(tǒng)性邊緣科學(xué)。銷售信息系統(tǒng)系統(tǒng)分為入庫管理、銷售管理、綜合查詢、財(cái)務(wù)管理、調(diào)撥配送管理、合同管理、客服信息管理幾大模塊。入庫管理、銷售管理、調(diào)撥配送管理業(yè)務(wù)方面包括入出庫管理，銷售與調(diào)撥管理，日常的發(fā)貨、退貨、開票、退票、回款、缺貨情況等。財(cái)務(wù)管理包括收賬處理、付賬處理、各種費(fèi)用、稅率自動(dòng)計(jì)算、往來賬查詢、期初余額錄入、成本分析等。綜合查詢可隨時(shí)查詢產(chǎn)品報(bào)價(jià)和庫存貨物可用量情況、銷售訂單、庫存走勢分析、銷售計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等。銷售信息系統(tǒng)還包括：藥品批號(hào)處理：同一藥品可按批號(hào)先后次序，選擇先進(jìn)貨的先銷售，避免藥品過期造成損失；保質(zhì)期提醒：當(dāng)某種藥品的保質(zhì)提醒期已到時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提醒客戶；系統(tǒng)設(shè)置靈活多變：系統(tǒng)有近百個(gè)參數(shù)選項(xiàng)供用戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，隨著企業(yè)的變化，可隨時(shí)調(diào)整參數(shù)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，大大節(jié)省了軟件的維護(hù)升級(jí)費(fèi)用；模糊查詢：單據(jù)錄入、數(shù)據(jù)查詢時(shí)，可輸入藥品名稱的漢字，系統(tǒng)會(huì)調(diào)出所有相關(guān)的藥品供選擇；應(yīng)收應(yīng)付靈活結(jié)算：結(jié)算方式多種多樣，支付方式齊全，可現(xiàn)金支付、支票支付、匯票支付等；業(yè)務(wù)帳管理：可根據(jù)企業(yè)的采購訂單和銷售訂單的交期、數(shù)量、金額，系統(tǒng)可推算出任意時(shí)間的庫存量和資金備用量；嚴(yán)格的權(quán)限控制：加強(qiáng)了對(duì)操作員權(quán)限控制，對(duì)單價(jià)的修改、單據(jù)打印、數(shù)據(jù)的增刪等進(jìn)行了權(quán)限控制；信用額度：當(dāng)客戶賒帳額達(dá)到報(bào)警比例時(shí)，系統(tǒng)會(huì)報(bào)警提示。

3 構(gòu)建統(tǒng)一的銷售管理平臺(tái)

管理的思想最終要通過統(tǒng)一的行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。在公司層面或營銷部門內(nèi)部設(shè)立專門信息管理部門或崗位。有了組織保證，信息管理職能才能充分發(fā)揮。企業(yè)各部門間要在業(yè)務(wù)流程上實(shí)現(xiàn)對(duì)接，不同部門、不同業(yè)務(wù)、不同地區(qū)的客戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。因?yàn)榭蛻糍Y源很多時(shí)候掌握在銷售人員手中，所以銷售人員的流動(dòng)會(huì)導(dǎo)致公司客戶的流失。所以必須集中管理客戶信息，將所有的信息收集、分析應(yīng)該統(tǒng)一起來，然后及時(shí)傳遞至相關(guān)部門處理。從一定程度上抑制了業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶資源封鎖的行為，而不是像以往一樣因?yàn)殇N售人員的流動(dòng)會(huì)導(dǎo)致公司客戶的流失。

4 討論

中國醫(yī)藥企業(yè)正面臨著前所未有的嚴(yán)峻的競爭環(huán)境，客戶數(shù)量與結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，對(duì)內(nèi)部代表行為的管理和執(zhí)行效果的監(jiān)控變得越來越難，這促使企業(yè)對(duì)銷售的管理力度必然加大。醫(yī)藥銷售需要收集和處理大量信息，手工來管理相當(dāng)困難，實(shí)施醫(yī)藥銷售管理信息化已勢在必行。

參考文獻(xiàn)

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[2]邱長波，楊春玲，余娟.企業(yè)信息化價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程研究――以銷售管理信息化為例[J].情報(bào)科學(xué)，2009（11）.

[3]金世偉，李一軍，李劍鋒.信息化條件下組織績效的評(píng)價(jià)范式[J].自然辯證法研究，2005（5）.

第5篇：醫(yī)藥企業(yè)信息化范文

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)藥電子商務(wù)； 應(yīng)用現(xiàn)狀； 制約因素； 推進(jìn)策略

[中圖分類號(hào)] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）03- 0071- 02

目前，我國原料藥和藥品制劑生產(chǎn)企業(yè)達(dá)5 000多家，2011年醫(yī)藥制造業(yè)利潤總額達(dá)1 494.3億元。國家《醫(yī)藥工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出，在“十二五”期間，我國醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值將年均增長20%，醫(yī)藥工業(yè)增加值將年均增長16%。醫(yī)藥行業(yè)是當(dāng)今貿(mào)易增長最快的朝陽產(chǎn)業(yè)之一。醫(yī)藥產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，非常適合發(fā)展電子商務(wù)。醫(yī)藥電子商務(wù)是指醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)院、消費(fèi)者等利用計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)進(jìn)行的基于醫(yī)藥產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上客服等商務(wù)活動(dòng)。醫(yī)藥企業(yè)開展電子商務(wù)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的基本趨勢。在當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)快速發(fā)展的形勢下，誰能抓住機(jī)會(huì)搭上電子商務(wù)的快艇，誰就會(huì)獲得未來競爭的優(yōu)勢。

1 我國醫(yī)藥電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.1 我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展概況

總體來說，我國醫(yī)藥電子商務(wù)尚處在起步階段。2000年6月國家藥品監(jiān)督管理局出臺(tái)了《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》，確定了10家試點(diǎn)單位開展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易。試點(diǎn)期間，一大批醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站迅速發(fā)展，并取得了很大成就，如九州通醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)、民生醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)、海虹醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)等。這些醫(yī)藥網(wǎng)站大體可以分為兩大類：一是醫(yī)藥信息服務(wù)類站點(diǎn)（包括經(jīng)營性醫(yī)藥信息網(wǎng)站和非經(jīng)營性醫(yī)藥信息網(wǎng)站）；二是醫(yī)藥交易服務(wù)類站點(diǎn)（包括醫(yī)藥第三方交易平臺(tái)、醫(yī)藥B to B交易網(wǎng)站和醫(yī)藥B to C交易網(wǎng)站）。根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局的統(tǒng)計(jì)，截至2012年5月18日，全國已獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書”的企業(yè)總共3 719家，全國已獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書” 的企業(yè)總共118家。經(jīng)過大量的探索和實(shí)踐，我國醫(yī)藥電子商務(wù)正向規(guī)?；?、規(guī)范化、多元化方向發(fā)展。

1.2 我國醫(yī)藥電子商務(wù)的應(yīng)用模式

從我國醫(yī)藥電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)際看，我國醫(yī)藥電子商務(wù)的商業(yè)模式可分為4大類：第一類是醫(yī)藥信息平臺(tái)模式，這是發(fā)展最早且數(shù)量最多的一種醫(yī)藥電子商務(wù)模式，主要提供醫(yī)藥行業(yè)數(shù)據(jù)的、檢索和分析服務(wù)，如中國醫(yī)藥信息網(wǎng)、中國醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)。第二類是第三方醫(yī)藥電子商務(wù)模式，第三方電子商務(wù)運(yùn)營商以中立身份為買賣雙方提供虛擬交易平臺(tái)服務(wù)，屬于多對(duì)多的交易服務(wù)模式，如北京鶴麒醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司、海南衛(wèi)虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司。第三類是B to B醫(yī)藥電子交易模式，包括原料供應(yīng)商與藥廠之間、藥廠與醫(yī)藥批發(fā)商之間以及醫(yī)藥批發(fā)商與醫(yī)藥零售商之間的電子采購與電子交易。該模式以九州通醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)為代表，還包括數(shù)量眾多的醫(yī)藥企業(yè)自建電子交易站點(diǎn)。第四類是B to C醫(yī)藥電子交易模式，主要是指網(wǎng)上藥店與消費(fèi)者之間的電子交易，如上海藥房網(wǎng)、北京藥品網(wǎng)。截至2010年7月12日，經(jīng)食品藥品監(jiān)管部門批準(zhǔn)，我國B to C醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站共有27家。

1.3 我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

近20年來我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展有力地促進(jìn)了醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，但與歐美發(fā)達(dá)國家相比，我國醫(yī)藥電子商務(wù)起步較晚、發(fā)展滯后、進(jìn)程緩慢。當(dāng)下，我國醫(yī)藥電子商務(wù)在發(fā)展過程中仍面臨著諸多問題：（1）違法經(jīng)營，如一些與經(jīng)營藥品毫不相干的公司在網(wǎng)上直接或間接參與藥品經(jīng)營，銷售假藥、劣藥。（2）大多數(shù)醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站的功能集中于信息，電子商務(wù)系統(tǒng)功能簡單，很少有集成網(wǎng)上洽談、電子采購、網(wǎng)上支付、客戶管理、物流配送的比較完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用。（3）醫(yī)藥生產(chǎn)和流通企業(yè)不經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行網(wǎng)上藥品廣告宣傳，網(wǎng)絡(luò)廣告中存在夸大藥品療效、傳播虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象。（4）網(wǎng)上醫(yī)藥電子成交量相比行業(yè)交易總量明顯偏低。（5）醫(yī)藥電子商務(wù)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，電子交易監(jiān)管不到位，客戶滿意度不高。（6）商流和物流不協(xié)調(diào)，存在不能準(zhǔn)時(shí)交貨和缺貨、斷貨現(xiàn)象。

2 制約我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的因素

2.1 醫(yī)藥電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)不健全

近年來，國家食品藥品監(jiān)督管理局相繼頒布了醫(yī)藥電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)，如《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。然而，相對(duì)于國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)市場的違法經(jīng)營、違規(guī)交易等種種弊端，目前國內(nèi)有關(guān)電子商務(wù)的立法亟需完善。如電子商務(wù)市場準(zhǔn)入方面不規(guī)范；電子商務(wù)合同的真實(shí)性、有效性難以確定；網(wǎng)絡(luò)廣告難以用現(xiàn)行的《廣告法》來規(guī)范；專門針對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的政策法規(guī)尚不健全。

2.2 醫(yī)藥電子市場不成熟

我國的藥品電子商務(wù)尚處在起步階段，尚未形成規(guī)范而有效率的電子市場。目前，我國醫(yī)藥電子商務(wù)應(yīng)用分散，經(jīng)營規(guī)模偏小，應(yīng)用層次水平低，很多只是提供單一的醫(yī)藥信息服務(wù)，電子商務(wù)系統(tǒng)集成度低，鮮有基于供應(yīng)鏈的電子商務(wù)應(yīng)用。其次，我國醫(yī)藥企業(yè)自身信息化整體水平不高，企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施不完備，信息化制度建設(shè)滯后，基于醫(yī)藥和信息技術(shù)的復(fù)合型人才缺乏。第三，政府主導(dǎo)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)藥集中招標(biāo)采購平臺(tái)和第三方醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用有待加強(qiáng)。

2.3 醫(yī)藥電子商務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

長期以來，人們?cè)谒幤方灰字卸际茄劭?、手摸、鼻聞，?shí)行的是一手交錢，一手交貨的現(xiàn)貨交易，傳統(tǒng)的藥品交易模式已根深蒂固，電子交易模式現(xiàn)階段人們很難完全接受，需要有一個(gè)思想觀念的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)過程。企業(yè)和消費(fèi)者只有親自體會(huì)到醫(yī)藥電子商務(wù)帶來的藥品品種、質(zhì)量、價(jià)格、成本和便利性等方面優(yōu)勢，才會(huì)產(chǎn)生對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)同感，更多的企業(yè)和消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)行電子商務(wù)。

2.4 醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)人才不足

電子商務(wù)在我國的發(fā)展應(yīng)用歷史不久，醫(yī)藥電子商務(wù)的知識(shí)與應(yīng)用有待普及。醫(yī)藥電子商務(wù)是藥學(xué)與電子商務(wù)結(jié)合的產(chǎn)物，醫(yī)藥電子商務(wù)所需的人才可分為3個(gè)層次：技術(shù)服務(wù)支持層、一般管理人員層和高級(jí)管理人員層。其中技術(shù)服務(wù)支持層主要著眼于電子商務(wù)的技術(shù)方面（如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)管理、網(wǎng)頁制作、程序開發(fā)等），這一部分人員可以基本從計(jì)算機(jī)領(lǐng)域獲得。一般管理人員層的人員需要通曉電子商務(wù)知識(shí)與藥事管理知識(shí)，是目前需求量最大而又嚴(yán)重供給不足的部分。第三層次的高級(jí)管理人員需熟知醫(yī)藥企業(yè)管理與決策，精通企業(yè)信息化應(yīng)用，在目前的醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域是稀缺的。

2.5 醫(yī)藥物流系統(tǒng)不發(fā)達(dá)

我國醫(yī)藥物流起步較晚，尚處在供應(yīng)鏈單一環(huán)節(jié)優(yōu)化的階段。目前大多數(shù)已經(jīng)上馬或即將上馬的醫(yī)藥物流項(xiàng)目還停留在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)、銷、存業(yè)務(wù)整合與流程優(yōu)化的階段，很少涉及對(duì)上游供應(yīng)商、藥品生產(chǎn)商和下游藥品批發(fā)零售商以及醫(yī)院的整合，沒有根本性地解決牛鞭效應(yīng)、重復(fù)運(yùn)輸、庫存積壓等現(xiàn)象，導(dǎo)致物流效率低下，藥品配送成本較高。在醫(yī)藥物流發(fā)展中，我國醫(yī)藥物流還存在投資過熱、過散，缺乏有效整合，集成度和專業(yè)化程度不高等問題，醫(yī)藥物流仍是制約我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

3 推進(jìn)我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的策略

3.1 健全醫(yī)藥電子商務(wù)法律法規(guī)

完善有關(guān)藥品電子商務(wù)的法規(guī)，對(duì)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)電子采購、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)網(wǎng)上交易進(jìn)行規(guī)范。具體應(yīng)包括：網(wǎng)上醫(yī)藥交易企業(yè)準(zhǔn)入的規(guī)定；醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定；醫(yī)藥電子采購和電子交易內(nèi)容的規(guī)定；醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)廣告與信息的規(guī)定；電子采購程序與電子支付安全的規(guī)定；醫(yī)藥物流倉儲(chǔ)、包裝、標(biāo)識(shí)、運(yùn)輸、流通加工、醫(yī)藥配送等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；電子商務(wù)客戶關(guān)系管理、投訴處理的規(guī)定等。

3.2 優(yōu)化醫(yī)藥電子市場環(huán)境，構(gòu)建電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

電子市場環(huán)境包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)應(yīng)用等硬環(huán)境和電子交易規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)交易理念、供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)同等軟環(huán)境，它們共同構(gòu)成全程電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)發(fā)揮市場主體的作用，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，搭建電子商務(wù)交易平臺(tái)，推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程。政府公共部門、醫(yī)藥主管部門應(yīng)在開展諸如藥品網(wǎng)上信息公開、醫(yī)藥電子采購、網(wǎng)上藥品電子監(jiān)管等應(yīng)用方面發(fā)揮引導(dǎo)和示范作用。社會(huì)各界要加大醫(yī)藥電子商務(wù)宣傳力度，加強(qiáng)醫(yī)藥電子商務(wù)的知識(shí)普及，提高公眾對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的接納度，強(qiáng)化社會(huì)各界的醫(yī)藥電子商務(wù)理念，加快行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范交易管理。只有不斷優(yōu)化電子商務(wù)軟、硬環(huán)境的建設(shè)，才有可能推動(dòng)我國醫(yī)藥電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.3 運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和3G技術(shù)，開展醫(yī)藥全程電子商務(wù)應(yīng)用

加強(qiáng)企業(yè)ERP系統(tǒng)、Intranet、Internet建設(shè)，整合企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，集成醫(yī)藥采購、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)的電子商務(wù)應(yīng)用，開展基于供應(yīng)鏈的全程電子商務(wù)。全程電子商務(wù)使企業(yè)得以將經(jīng)營管理范圍延伸到上、下游業(yè)務(wù)伙伴處，對(duì)供應(yīng)鏈上的醫(yī)藥流通企業(yè)、藥廠、原料供應(yīng)商和消費(fèi)者進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)信息共享、多方協(xié)作與資源整合。運(yùn)用云計(jì)算建立企業(yè)醫(yī)藥電子商務(wù)私有云、行業(yè)醫(yī)藥電子商務(wù)公共云，構(gòu)建基于軟件即服務(wù)（SaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）的“云商務(wù)”應(yīng)用。云計(jì)算環(huán)境下企業(yè)開展電子商務(wù)，可以有效節(jié)約EC資源成本，快速實(shí)現(xiàn)EC應(yīng)用部署，動(dòng)態(tài)調(diào)整EC業(yè)務(wù)范圍，明顯提高EC運(yùn)行效率。利用移動(dòng)3G技術(shù)搭建掌上醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)，開展移動(dòng)電子商務(wù)（M-Commerce）。隨著3G牌照的發(fā)放普及，醫(yī)藥移動(dòng)電子商務(wù)利用手機(jī)、PDA、掌上電腦等無線設(shè)備進(jìn)行B to B、B to C等商務(wù)活動(dòng)，使得交易更方便、快速、安全和靈活。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建藥品電子監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品電子交易的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)重點(diǎn)藥品進(jìn)行跟蹤追溯，對(duì)涉藥信息網(wǎng)站和醫(yī)藥交易網(wǎng)站進(jìn)行管理；實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上藥品信息的搜索、審核與過濾，對(duì)網(wǎng)上醫(yī)藥廣告進(jìn)行規(guī)范，對(duì)網(wǎng)上藥品交易進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)和審計(jì)。

3.4 加強(qiáng)醫(yī)藥電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和供給

醫(yī)藥電子商務(wù)人才屬于復(fù)合型人才，要求同時(shí)具備IT、商務(wù)、藥學(xué)等領(lǐng)域的知識(shí)。目前國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)專門人才的匱乏嚴(yán)重阻礙了醫(yī)藥電子商務(wù)進(jìn)程。加強(qiáng)醫(yī)藥電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和供給，一是大力加強(qiáng)高等職業(yè)教育，保障基礎(chǔ)技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)與供給；二是加強(qiáng)醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)，在普通高校開展醫(yī)藥電子商務(wù)管理人員的培養(yǎng)；三是在電子商務(wù)專業(yè)、藥事管理專業(yè)開展醫(yī)藥電子商務(wù)方向的研究生培養(yǎng)，為醫(yī)藥電子商務(wù)高級(jí)管理人員的供給提供保障；四是推進(jìn)醫(yī)藥電子商務(wù)的MBA、工程碩士以及企業(yè)各級(jí)管理人員在職培訓(xùn)工作，突破現(xiàn)有專業(yè)人才匱乏的瓶頸。

3.5 完善醫(yī)藥物流配送體系

目前國內(nèi)醫(yī)藥物流費(fèi)用率高達(dá)10%，高物流成本下的醫(yī)藥電子商務(wù)難以實(shí)現(xiàn)真正的盈利，發(fā)展醫(yī)藥物流解決電子商務(wù)發(fā)展瓶頸已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。大力發(fā)展醫(yī)藥物流可以從以下幾個(gè)方面著手：（1）實(shí)施積極的醫(yī)藥物流發(fā)展政策。從宏觀上建設(shè)與培育醫(yī)藥物流市場，打破地方保護(hù)主義，使醫(yī)藥物流市場在競爭環(huán)境中形成，并使這一市場逐步規(guī)范化、法制化。（2）合理規(guī)劃醫(yī)藥物流配送中心?？茖W(xué)選址，優(yōu)化供應(yīng)鏈，合理規(guī)劃物流配送中心。（3）大力發(fā)展第三方物流。第三方物流的發(fā)展，有利于醫(yī)藥物流專業(yè)化管理，提高藥品的流通效率，降低醫(yī)藥物流成本。（4）推進(jìn)醫(yī)藥物流信息化建設(shè)。引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展先進(jìn)的信息技術(shù)，加強(qiáng)條形碼、GPS、EDI、RFID、ERP、GIS、移動(dòng)3G、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，用信息化推進(jìn)醫(yī)藥物流體系的建設(shè)。

4 結(jié) 語

我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展尚處于初級(jí)階段，對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù)的應(yīng)用，目前政府主管部門審慎而行，企業(yè)多持觀望態(tài)度，而消費(fèi)者尚在適應(yīng)當(dāng)中。醫(yī)藥電子商務(wù)是醫(yī)藥行業(yè)新的利潤增長點(diǎn)，是醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的必然方向。針對(duì)我國醫(yī)藥電子商務(wù)的制約因素，完善我國醫(yī)藥電子商務(wù)的技術(shù)環(huán)境、法律環(huán)境、人文環(huán)境和物流配送體系，對(duì)推進(jìn)我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。

第6篇：醫(yī)藥企業(yè)信息化范文

公司概況

成立于1999年的湖南全洲藥業(yè)有限公司，是湖南省醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展勢頭最迅猛的民營企業(yè)，主要從事各種中西成藥、生物生化藥品、中藥材、保健食品、藥品分裝、醫(yī)療器材的批發(fā)銷售和及零售業(yè)務(wù)。公司規(guī)劃在未來5年內(nèi)，將“全洲”打造成一個(gè)資產(chǎn)達(dá)數(shù)億元、年銷售超30億，集藥品批發(fā)、零售連鎖、產(chǎn)品、生產(chǎn)制造為一體的大型醫(yī)藥公司。

在推行醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的換證驗(yàn)收、GSP達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作過程中，國家倡導(dǎo)醫(yī)藥企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)大規(guī)模集團(tuán)化醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展扶持。國內(nèi)的醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)入了大洗盤時(shí)期。面對(duì)這種形勢，全洲積極謀求變革，走出了漂亮的兩步棋――“股份制改造”、“尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域――醫(yī)藥物流配送”，力求以現(xiàn)代物流為主導(dǎo)，形成物流帶動(dòng)商流、商流促進(jìn)物流的發(fā)展模式，形成規(guī)模大、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理、管理先進(jìn)的醫(yī)藥集團(tuán)性企業(yè)。

全洲藥業(yè)結(jié)合企業(yè)自身的地域優(yōu)勢及企業(yè)目前的資源特點(diǎn)，制訂了四大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，即：實(shí)現(xiàn)統(tǒng)購分銷，快速調(diào)配的批發(fā)戰(zhàn)略；實(shí)現(xiàn)乘積效應(yīng)的連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略；實(shí)現(xiàn)新品推廣，品牌提升的戰(zhàn)略；實(shí)現(xiàn)立足中南，服務(wù)社會(huì)的物流戰(zhàn)略。

“三流合一”將成行業(yè)趨勢

信息化工程是全洲全面改造的一項(xiàng)重要工作，全洲希望通過信息化能夠改變過去以手工操作為主的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，滿足企業(yè)集團(tuán)下多組織的集約化管理，為操作、管理、決策等各個(gè)層級(jí)的人員提供相對(duì)應(yīng)的信息化服務(wù)。全洲明確提出，要把“全洲藥業(yè)供應(yīng)鏈及物流信息化系統(tǒng)”建成為全洲的核心競爭力，不僅要幫助全洲加快客戶響應(yīng)速度，縮短內(nèi)部操作時(shí)間、降低企業(yè)持有庫存、減少企業(yè)缺貨成本等等，還要求通過信息化給企業(yè)帶來的利益實(shí)現(xiàn)最大化。

對(duì)此，全洲藥業(yè)要求在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上完成包括物流信息化、商流信息化和企業(yè)管理信息化的整體改造，使整個(gè)企業(yè)在信息技術(shù)的構(gòu)架上形成一個(gè)新的有機(jī)體，使企業(yè)的資源和市場優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。相信這樣的“三流合一”將成為很多傳統(tǒng)企業(yè)信息化改造的必然趨勢。

博科的柔性平臺(tái)解決方案

根據(jù)全洲集團(tuán)的規(guī)劃，集團(tuán)下設(shè)的組織類型分成五種類型，包括集團(tuán)總部、股份公司、批發(fā)子公司、零售子公司和地區(qū)子公司。這五類公司的信息化需求大概如下表所示。

根據(jù)以上的數(shù)據(jù)信息顯示，各類公司的信息化改造需求存在大量相同部分，另外，全洲集團(tuán)正處于股份制改造階段，很多組織和業(yè)務(wù)正處于調(diào)整過程中。所以現(xiàn)階段的變革和未來業(yè)務(wù)的拓展都對(duì)系統(tǒng)的柔性提出了很高的要求。綜合以上兩方面的考慮，博科在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中采用了如下的方式來組織系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能：

這樣的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，既能支持業(yè)務(wù)功能和組織機(jī)構(gòu)的動(dòng)態(tài)設(shè)置，也可按照業(yè)務(wù)功能的內(nèi)部邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)各相關(guān)模塊的功能聚集和數(shù)據(jù)共享。由于系統(tǒng)之間采用了統(tǒng)一的接口和數(shù)據(jù)交互方式，使得系統(tǒng)的分布式部署和集中管理變得更容易和便捷。

為此，博科對(duì)全洲醫(yī)藥供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)功能模型設(shè)計(jì)如下圖所示：

在整個(gè)設(shè)計(jì)中，供應(yīng)鏈物流管理系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)構(gòu)架對(duì)系統(tǒng)功能模型起著關(guān)鍵的支撐作用，它主要由應(yīng)用技術(shù)平臺(tái)和開發(fā)技術(shù)平臺(tái)組成，支持“易于部署、應(yīng)用集中、數(shù)據(jù)整合、分層實(shí)現(xiàn)”的設(shè)計(jì)思想，從整合商流和物流系統(tǒng)、物流自動(dòng)化控制系統(tǒng)的連接、應(yīng)用邏輯的實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建、消息級(jí)的互通互聯(lián)、應(yīng)用的統(tǒng)一接入和展現(xiàn)，以及供應(yīng)鏈物流信息化平臺(tái)與外部實(shí)體的有機(jī)融合等方面出發(fā)，進(jìn)行了整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

柔性物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

由于物流配送服務(wù)將是全洲藥業(yè)未來的重點(diǎn)支柱產(chǎn)業(yè)，為此，全洲也投入近億元資金在長沙投資興建了一個(gè)建成日吞吐量達(dá)萬箱、庫存量達(dá)40萬箱的立體倉庫為主體的現(xiàn)代醫(yī)藥物流配送系統(tǒng)。全洲藥業(yè)也對(duì)物流系統(tǒng)的倉儲(chǔ)設(shè)計(jì)提出了更為嚴(yán)格的要求。

根據(jù)對(duì)全洲需求的深入分析后，作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)與項(xiàng)目實(shí)施方，博科在已有的物流產(chǎn)品基礎(chǔ)上，引入物流項(xiàng)目制的運(yùn)作方式，解決了目前很多物流系統(tǒng)所采用的單點(diǎn)物流中心的管理系統(tǒng)不能滿足供應(yīng)鏈上多點(diǎn)式的網(wǎng)絡(luò)布局的困難。而博科提出的“項(xiàng)目制”的物流運(yùn)作模式，不僅可以滿足不同客戶對(duì)物流運(yùn)作的不同要求，也能滿足全洲多點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)布局的物流操作模式。

此外，在全洲的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案中，倉庫管理系統(tǒng)和運(yùn)輸系統(tǒng)是密切協(xié)同和集成的。首先，在訂單調(diào)度中，實(shí)現(xiàn)了倉儲(chǔ)作業(yè)和運(yùn)輸作業(yè)在內(nèi)容、時(shí)間和要求上的統(tǒng)一；其次，運(yùn)輸系統(tǒng)在裝載和路線優(yōu)化后將路線信息提供給倉儲(chǔ)系統(tǒng)，以便于倉庫的揀貨優(yōu)化。

在自動(dòng)化立體倉庫的管理中，如何實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)與物流設(shè)備執(zhí)行之間的集成是實(shí)現(xiàn)倉庫管理系統(tǒng)的難點(diǎn)。根據(jù)國際上先進(jìn)模式，全洲采用了三層式的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)：其中，WM是作業(yè)管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)發(fā)出作業(yè)指令(具體到庫位)，接收作業(yè)反饋信息，接收系統(tǒng)意外及處理信息。

第7篇：醫(yī)藥企業(yè)信息化范文

實(shí)驗(yàn)室是“知識(shí)創(chuàng)新的源頭，人才培養(yǎng)的基地”，是培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的搖籃，也是學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和知識(shí)創(chuàng)新的重要基地。實(shí)踐證明，高等中醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室是營銷理論與實(shí)踐聯(lián)系的紐帶和橋梁，是科學(xué)研究和信息化人才培養(yǎng)的基地。因此，為了培養(yǎng)和造就“寬知識(shí)、厚基礎(chǔ)、應(yīng)用型、創(chuàng)新型”為一體的復(fù)合型市場營銷人才，實(shí)驗(yàn)教學(xué)成為人才培養(yǎng)中必不可缺少的重要手段，而實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫建設(shè)質(zhì)量的高低將成為影響實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量高低的核心要素。

一、實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫建設(shè)的必要性

（一）是培養(yǎng)復(fù)合型市場營銷人才的有效途徑

面向21世紀(jì)的市場營銷人才，必須適應(yīng)信息化和國際化要求，具有綜合能力強(qiáng)和富有創(chuàng)新能力的基本素質(zhì)。在當(dāng)今信息交流和管理技術(shù)不斷發(fā)展的時(shí)代，市場營銷人才必須要適應(yīng)社會(huì)信息化、企業(yè)信息化和管理現(xiàn)代化的工作環(huán)境。高等中醫(yī)藥院校復(fù)合型市場營銷人才培養(yǎng)應(yīng)包括兩個(gè)部分：一是通過理論教學(xué)，使學(xué)生形成合理的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)；二是通過實(shí)驗(yàn)教學(xué)，使學(xué)生將理論和實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，減少從理論到實(shí)踐的不適應(yīng)性。因此，應(yīng)該以實(shí)驗(yàn)室為平臺(tái)，以專業(yè)的軟件為工具，借助豐富、科學(xué)、前沿、動(dòng)態(tài)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫達(dá)到培養(yǎng)復(fù)合型市場營銷人才的效果，使學(xué)生在受到良好專業(yè)教育同時(shí)，獲得對(duì)市場營銷專業(yè)知識(shí)、專業(yè)活動(dòng)的系統(tǒng)理解與認(rèn)識(shí)，真正發(fā)揮實(shí)驗(yàn)教學(xué)的橋梁作用。

（二）是市場營銷專業(yè)學(xué)科發(fā)展的必然結(jié)果

隨著實(shí)驗(yàn)教學(xué)、模擬教學(xué)等新教學(xué)方法的興起以及在管理類行業(yè)的不斷滲透，目前，越來越多的高等中醫(yī)藥院校開始重視市場營銷專業(yè)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)并取得了可喜的成績，實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫建設(shè)的不斷深入，正是市場營銷專業(yè)學(xué)科發(fā)展的結(jié)果,也是市場營銷學(xué)科現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展的必然結(jié)果。新知識(shí)、新技術(shù)、新方法和新思維的融入，又逐步推動(dòng)了市場營銷學(xué)科建設(shè)的發(fā)展。

（三）是科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)的重要支撐和互動(dòng)平臺(tái)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，信息技術(shù)的發(fā)展為市場營銷的科學(xué)研究提供了新的方法和工具，并拓寬了市場營銷學(xué)科的研究空間。一方面，市場營銷實(shí)驗(yàn)室為科研人員和教師提供了現(xiàn)代化的研究平臺(tái)，市場營銷問題的研究從分析現(xiàn)狀演變?yōu)轭A(yù)測未來。建立專業(yè)化的市場營銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫，能提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、完整的資料和實(shí)驗(yàn)環(huán)境，對(duì)提高科研人員與教師的科學(xué)研究能力和教學(xué)水平尤為重要。另一方面，科學(xué)研究成果運(yùn)用于教學(xué)和社會(huì)服務(wù)而成為科學(xué)研究的新起點(diǎn)和新基礎(chǔ)，這也是對(duì)科學(xué)研究的再實(shí)踐和升華的過程。市場營銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫的建設(shè)就是要通過實(shí)驗(yàn)室這個(gè)交流平臺(tái)，為科學(xué)研究、社會(huì)交流與合作提供強(qiáng)有力的支撐。

二、實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫建設(shè)的原則

實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫的建設(shè)應(yīng)以現(xiàn)代教育思想和理論作指導(dǎo)，通過建設(shè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫構(gòu)建起以學(xué)生為主體的內(nèi)容豐富、形式生動(dòng)、交互及時(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫建設(shè)過程中，應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：

（一）個(gè)性化

這是由“素質(zhì)教育”的特點(diǎn)所決定的，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，可以按照自己的需求，自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)。

（二）仿真性

仿真性是市場營銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的根本特性,學(xué)生只有在高度仿真的環(huán)境中得到訓(xùn)練,才能適應(yīng)未來真實(shí)崗位的工作。因此,實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫的建設(shè)要盡可能體現(xiàn)對(duì)現(xiàn)實(shí)營銷活動(dòng)及其環(huán)境的模擬仿真。

（三）先進(jìn)性

市場營銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室是自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)相融合的產(chǎn)物，其資源庫建設(shè)的先進(jìn)性表現(xiàn)在：是否體現(xiàn)了醫(yī)藥營銷領(lǐng)域的最新發(fā)展。從培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需要的高素質(zhì)人才的目標(biāo)出發(fā),市場營銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫的建設(shè)要體現(xiàn)出先進(jìn)性的原則。

（四）可擴(kuò)展性

市場營銷專業(yè)是與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)的專業(yè),專業(yè)設(shè)置及各專業(yè)的課程安排可能處于發(fā)展變化之中,因此,實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫的資料要根據(jù)市場的罪行變化進(jìn)行更新，以體現(xiàn)出全面、科學(xué)的前沿資料，滿足實(shí)驗(yàn)教學(xué)的需要。

三、實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫建設(shè)

資源就是特色，資源的建設(shè)反映了實(shí)驗(yàn)教學(xué)的水平。我們結(jié)合全國高等中醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的現(xiàn)狀，從我校市場營銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫建設(shè)實(shí)際出發(fā)，提高等中醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫的建設(shè)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（一）實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫內(nèi)涵建設(shè)

1、實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件資源建設(shè)

建立系列、配套、豐富的軟件資源。軟件資源主要包括醫(yī)藥營銷教學(xué)軟件、醫(yī)藥企業(yè)ERP教學(xué)軟件、醫(yī)藥電子商務(wù)教學(xué)軟件、醫(yī)藥物流教學(xué)軟件、醫(yī)藥國際貿(mào)易教學(xué)軟件、醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理教學(xué)軟件等

醫(yī)藥營銷實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件：學(xué)生分成小組分別扮演與醫(yī)藥營銷相關(guān)的角色，如營銷總監(jiān)、政府、競爭者等，各企業(yè)相互競爭，學(xué)生根據(jù)自己的理解完成相應(yīng)的市場分析、營銷計(jì)劃制定等內(nèi)容。

醫(yī)藥國際貿(mào)易實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件：學(xué)生可扮演藥品出口商、進(jìn)口商、供應(yīng)商、出口地銀行、進(jìn)口地銀行等5種相關(guān)角色，互相配合進(jìn)行業(yè)務(wù)模擬。

醫(yī)藥電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件：學(xué)生扮演不同的角色，進(jìn)行醫(yī)藥企業(yè)之間的B2C、B2B、C2C、電子銀行、CA認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子郵件的操作。

醫(yī)藥物流實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件：學(xué)生進(jìn)行分組，按照角色分別進(jìn)行藥品訂單管理、商務(wù)管理、倉儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理等的操作。

醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件：學(xué)生進(jìn)行分組，分別進(jìn)行藥品企業(yè)管理、供應(yīng)鏈管理、營銷管理、倉儲(chǔ)管理、報(bào)表引擎、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、系統(tǒng)實(shí)施的操作，進(jìn)行項(xiàng)目發(fā)起、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目人員、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目發(fā)展的操作。

醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件：學(xué)生按相應(yīng)角色分組后，分別進(jìn)行藥品營銷業(yè)務(wù)、市場管理、銷售預(yù)期、報(bào)表管理、產(chǎn)品管理、文檔管理、客服管理、日歷管理的操作。

2、實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫內(nèi)涵建設(shè)

實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)的目的是有利于體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的層次體系，有利于實(shí)現(xiàn)個(gè)別化學(xué)習(xí)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維。高等中醫(yī)藥院校實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫內(nèi)涵建設(shè)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）模塊分類。在實(shí)際教學(xué)過程中，我校形成了以六大教學(xué)軟件為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)六大模塊，如：醫(yī)藥營銷實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊、醫(yī)藥國際貿(mào)易實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊、醫(yī)藥電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊、醫(yī)藥物流管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊、醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊、醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊等

（2）模塊內(nèi)涵建設(shè)

模塊內(nèi)涵建設(shè)體現(xiàn)出了課前預(yù)習(xí)、課中學(xué)習(xí)、課后復(fù)習(xí)和綜合模擬訓(xùn)練的思路。六大模塊內(nèi)涵的建設(shè)包括案例、媒體素材（文本類素材、圖形/圖像類素材、音頻類素材、視頻類素材、動(dòng)畫類素材等）、文獻(xiàn)資料、課件、網(wǎng)絡(luò)課程、常見問題解答、題庫等內(nèi)容（如圖3所示，以醫(yī)藥營銷實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊為例）。

（二）實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫流程建設(shè)

高等中醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫的流程建設(shè)主要有資源收集、資源分類、資源轉(zhuǎn)換、資源入庫、后期管理和資源審核六個(gè)環(huán)節(jié)

1、資源收集

目前我校市場營銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫資源收集的來源主要有: 教師提供教案、課件；學(xué)科教師共同制作的網(wǎng)絡(luò)課程、課件、視音頻資料等資源；學(xué)科教師根據(jù)資源庫的內(nèi)容要求從網(wǎng)上進(jìn)行搜集、整理的資料；購買成套的素材、課件、網(wǎng)絡(luò)課程光盤等；根據(jù)協(xié)議或信任關(guān)系，和相關(guān)資源庫進(jìn)行交換的資源等。以上資料數(shù)量大、種類多、應(yīng)用性強(qiáng)，學(xué)科教師到醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，了解市場對(duì)醫(yī)藥營銷人才需求的最新動(dòng)態(tài)，以“市場對(duì)人才的需求”為中心，以復(fù)合型人才培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)收集的資料經(jīng)過多次修改，使市場營銷教學(xué)資源庫表現(xiàn)出了較高的應(yīng)用價(jià)值。

2、資源分類

實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫的主要目的是是針對(duì)教學(xué)，為理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)搭建橋梁，因此資源收集完成之后，需要根據(jù)教學(xué)需要對(duì)它們進(jìn)行細(xì)致的整理與分類，使分類的內(nèi)容能夠體現(xiàn)出市場動(dòng)態(tài)、課程特色和學(xué)科特點(diǎn)。

3、資源轉(zhuǎn)換

資源的轉(zhuǎn)換工作是資源庫建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化中重要的一環(huán)。雖然我們收集來的資源經(jīng)過分類整理之后，已經(jīng)具備了較高的應(yīng)用價(jià)值，但是由于文件類型不同，不利于資源的管理、使用和共享。因此，學(xué)科教師根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)所有資源進(jìn)行了格式轉(zhuǎn)換，如把視頻文件轉(zhuǎn)化成了利于網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)腞M或ASF文件格式。

4、資源入庫

資源入庫包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)主要是存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，以利于檢索與查詢；非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)主要是以文件的形式存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)當(dāng)中。為方便大家使用資源庫，我們對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的格式轉(zhuǎn)換，這對(duì)于不同資源庫之間的資源共享、提升資源的價(jià)值具有極其重要的意義。

5、后期管理

期管理主要包括根據(jù)用戶的使用情況、要求、評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)資源庫中的資源進(jìn)行必要的添加、刪除、修改與調(diào)整。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程中，我們?cè)趯?shí)驗(yàn)室放置了實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源庫建設(shè)意見薄，以月為單位，每月最后一周由專人對(duì)資源庫進(jìn)行更新。

6、資源審核

第8篇：醫(yī)藥企業(yè)信息化范文

對(duì)于做了10多年信息化工作的王東平來說，信息化建設(shè)的推動(dòng)力不在于IT部門的規(guī)劃，而來自于業(yè)務(wù)部門的現(xiàn)實(shí)需求。王東平現(xiàn)任石家莊歐意藥業(yè)有限公司信息部經(jīng)理，工作之初則是從事工業(yè)儀表及自動(dòng)化維護(hù)工作。在1998年至2002年期間，他參與了多個(gè)DCS項(xiàng)目的實(shí)施。2002年開始，王東平的工作與歐意藥業(yè)的信息化工作開始結(jié)緣。從最初10多臺(tái)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)做起，王東平的成長從此與信息化建設(shè)的演進(jìn)息息相關(guān)。

倒逼出來的信息化

歐意藥業(yè)有限公司，是一個(gè)以原料藥和制劑產(chǎn)品為主的綜合性制藥企業(yè)，其中原料藥主要以出口為主，有十幾種，制劑成品的藥有110多種，制劑藥包括新藥和普藥。

醫(yī)藥行業(yè)一個(gè)顯著的特點(diǎn)是營銷終端數(shù)量龐大，而且終端經(jīng)營業(yè)態(tài)復(fù)雜。200家商業(yè)公司、600家連鎖、200多家商、3萬家藥店、4000多家社區(qū)，以及數(shù)量更加龐大的醫(yī)生，這就是歐意藥業(yè)信息化面臨的現(xiàn)狀。如果說這些數(shù)據(jù)已經(jīng)足以讓人瞠目，歐意藥業(yè)面臨的營銷管理現(xiàn)狀還遠(yuǎn)不止這些。除了眾多的終端客戶之外，歐意藥業(yè)還要將1000多名分布在各個(gè)區(qū)域的醫(yī)藥代表的銷售過程和行為也進(jìn)行統(tǒng)一管理。

如何實(shí)現(xiàn)客戶、銷售人員和銷售資源的有效整合?與此同時(shí)，銷售部門也日益期望達(dá)到精細(xì)化營銷管理――做到占領(lǐng)每一個(gè)終端和客戶資源。業(yè)務(wù)管理需要實(shí)施全面的終端營銷管理，提高終端管理效率和增強(qiáng)終端把控能力。這樣的需求壓力迫使企業(yè)信息化建設(shè)的步伐邁向精細(xì)化管理。

其實(shí)早在2003年1月至6月，王東平曾經(jīng)帶領(lǐng)公司員工與軟件公司合作，主持實(shí)施了歐意藥業(yè)銷售管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了客戶管理、銷售數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)汁、銷售費(fèi)用管理、推廣活動(dòng)管理等功能，為銷售公司軟件輔助業(yè)務(wù)管理的全面實(shí)現(xiàn)奠定了應(yīng)用基礎(chǔ)。這些基礎(chǔ)工作當(dāng)然也有價(jià)值，至少是能做到一些客戶資料的靜態(tài)管理。當(dāng)時(shí)的情況是，把客戶的資料羅列起來，有一個(gè)列表可以查詢，銷售數(shù)據(jù)也可以查詢。但如果說到管理的精細(xì)化，滿足決策層的管理需求，這套軟件顯然不合格。

“只有了解每一個(gè)終端，占領(lǐng)每一個(gè)終端客戶資源，醫(yī)藥企業(yè)才能真正占領(lǐng)和覆蓋市場?！蓖鯑|平一語道破了醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)階段競爭的焦點(diǎn)所在，即掌控終端。目前在國家新的醫(yī)療改革政策和全民醫(yī)保的趨勢影響下，使得未來醫(yī)藥行業(yè)的走向充滿變數(shù)，而且隨著國家藥品限價(jià)和集中招標(biāo)等監(jiān)管措施的陸續(xù)出臺(tái)，使得醫(yī)藥企業(yè)在終端營銷上面臨越來越大的壓力。

據(jù)了，解，現(xiàn)在處方藥銷售首先要滿足藥品招標(biāo)入圍條件，這就需要讓評(píng)標(biāo)專家全面了解企業(yè)自身以及其藥品，入圍后還要重點(diǎn)推進(jìn)學(xué)術(shù)推廣，這對(duì)銷售代表的學(xué)術(shù)素養(yǎng)要求很高，因而醫(yī)藥企業(yè)就需要加強(qiáng)學(xué)術(shù)推廣和對(duì)整個(gè)銷售過程的控制?！胺治隹蛻?，挖掘有價(jià)值的客戶并對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的學(xué)術(shù)推廣和市場宣傳活動(dòng)，事實(shí)上即使同是連鎖藥店的客戶也有不同的需求，我們會(huì)從這些客戶中選擇有價(jià)值的客戶作為目標(biāo)客戶，同時(shí)對(duì)這些客戶進(jìn)行細(xì)化和分類，以便展開各種推廣活動(dòng)?！蓖鯑|平表示。

在規(guī)范和精細(xì)化管理終端的同時(shí)，管理分散在全國各個(gè)大中城市的1000多名醫(yī)藥代表則是歐意藥qk上CRM系統(tǒng)的另一個(gè)重要目的。“我們以前對(duì)終端客戶和銷售代表管理也有相應(yīng)的管理系統(tǒng)，只不過以前開發(fā)的系統(tǒng)主要是以客戶資料的靜態(tài)管理為主，把客戶的資料羅列起來，客戶數(shù)據(jù)可以查詢，銷售數(shù)據(jù)也可以查詢，但這些靜態(tài)的資料已經(jīng)難以滿足日益激烈的市場競爭的需求?！痹谕鯑|平看來，企業(yè)在不同的管理階段就會(huì)出現(xiàn)不同的管理需求，不能靈活應(yīng)對(duì)企業(yè)成長的軟件系統(tǒng)導(dǎo)致的結(jié)果就是企業(yè)總是在不停地花錢，但功能還是不能滿足企業(yè)的需要，因而王東平在接下來的系統(tǒng)選型過程中，系統(tǒng)的可定制和靈活性就成為他重要考慮的因素。

靈活應(yīng)對(duì)和個(gè)性實(shí)施

“現(xiàn)在社區(qū)和新農(nóng)村都在進(jìn)行醫(yī)改，藥店在不斷連鎖化，這就有可能導(dǎo)致我們的組織結(jié)構(gòu)需要不斷調(diào)整，市場在不停變化，因而作為醫(yī)藥營銷公司組織機(jī)構(gòu)也必須要適應(yīng)這種變化。”王東平表示。事實(shí)上銷售策略變了之后，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)以前的營銷管理系統(tǒng)不能用了，如果進(jìn)行修改，企業(yè)不但要繼續(xù)加大投入，而且還要投入很多的工作量去協(xié)助開發(fā)，同時(shí)軟件公司也需要繼續(xù)投入成本，因此很多公司不得不選擇放棄原有的系統(tǒng)。

“作為一個(gè)信息技術(shù)的負(fù)責(zé)人，我最頭疼的是軟件需要不停地投入，而且只有通過不停地開發(fā)來滿足企業(yè)需要，我需要的是軟件可以提供給我一個(gè)定制的平臺(tái)。”有了前車之鑒，王東平在系統(tǒng)選型時(shí)有著明確的需求和思路。除了可定制之外，易操作、集成性能高、分析功能全也成為王東平系選型的必要條件。

選型不是一個(gè)輕松的過程。在這個(gè)階段，王東平參觀過不少國內(nèi)和國外的軟件，也拜訪過不少他們的典型用戶。如果非要說有什么發(fā)現(xiàn)的話，則是每一家軟件。不管國內(nèi)的還是國外的，都有自己很成功的用戶。這時(shí)，如何評(píng)價(jià)他們的優(yōu)劣，做出抉擇?王東平對(duì)此有著自己多年信息化工作經(jīng)驗(yàn)的積累和見解?！捌髽I(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的時(shí)候，在選型軟件和選合作伙伴的時(shí)候，一定是根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展需要來選擇的?！睂?duì)于歐意藥業(yè)來說，如何在CRM系統(tǒng)中，除了把客戶資料信息管理起來，又能把現(xiàn)在的銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道同時(shí)在系統(tǒng)里體現(xiàn)出來?這都是需要這套系統(tǒng)著力解決的問題。

業(yè)務(wù)代表分布在全國各個(gè)大中城市，如何把他每天的銷售工作、過程管理起來?如何確保軟件能夠因應(yīng)市場的變化，銷售策略的變更而做出靈活的功能調(diào)整?基于上述的眾多考慮，歐意藥業(yè)不僅對(duì)于軟件廠商進(jìn)行多次評(píng)選，而且對(duì)于咨詢服務(wù)商也很看重。

王東平選擇咨詢服務(wù)商的時(shí)候，最看重的是他對(duì)行業(yè)的理解，有沒有成功案例。最終的勝出者能夠入選正是基于它有專注于CRM的10多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，它專注于醫(yī)藥行業(yè)。另外，讓王東平心儀的一點(diǎn)是，這套CRM系統(tǒng)可以開發(fā)基于手機(jī)端的應(yīng)用，這樣讓銷售代表隨時(shí)可以動(dòng)態(tài)地使用這一系統(tǒng)。具體而言，歐意醫(yī)藥CRM系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了工作區(qū)、客戶管理、日常銷售管理、分銷資源管理、市場營銷、客戶服務(wù)、費(fèi)用管理、物資管理、藥政事務(wù)、決策分析、手機(jī)端軟件等功能。為了既能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)銷售管理，又不增大項(xiàng)目實(shí)施成本。歐意藥業(yè)最后通過與軟件公司一起合作，自己定制開發(fā)了一套軟件。這個(gè)軟件相對(duì)于CRM的Mobile會(huì)簡單一些，對(duì)手機(jī)的性能要求也低些，從而成本更低?！盎旧?，我們?cè)诂F(xiàn)有的銷售人員的手機(jī)基礎(chǔ)上，90％以上都可以安裝。對(duì)不能安裝的，我們也給了它一定的費(fèi)用補(bǔ)助讓他們換一下把這個(gè)軟件裝上去，這樣他可以把拜訪的客戶錄下去?！蓖鯑|平說，在銷售人員進(jìn)行銷售活動(dòng)過程中的一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，比如說藥店是不是鋪貨了，醫(yī)院是不是進(jìn)貨了，是不是有終端的環(huán)節(jié)管理等等，這些都可以在系統(tǒng)里體現(xiàn)。

第9篇：醫(yī)藥企業(yè)信息化范文

1　醫(yī)藥企業(yè)信息化平臺(tái)的運(yùn)用

信息化是現(xiàn)代醫(yī)藥物流建設(shè)的前提，也是傳統(tǒng)醫(yī)藥物流向現(xiàn)代醫(yī)藥物流的一個(gè)根本性轉(zhuǎn)變。正是由于現(xiàn)代信息技術(shù)及自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用，把藥品流通環(huán)境、流通模式、監(jiān)控手段等提高到了一個(gè)嶄新的階段。藥品流通企業(yè)通過資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning，以下簡稱Eta)實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品經(jīng)營環(huán)節(jié)的管理，通過倉庫管理系統(tǒng)(Warehouse Management System，以下簡稱WMS)完成藥品流通作業(yè)過程的控制，并且發(fā)揮ERP/WMS的系統(tǒng)控制和信息管理功能，建立起龐大、嚴(yán)密的藥品流通數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而建立起標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理模式和準(zhǔn)確、高效、便捷的作業(yè)控制途徑。

1.1　藥品驗(yàn)收方式改變

隨著國家有關(guān)藥事管理法律、法規(guī)的相繼出臺(tái)，政府主管部門對(duì)藥品生產(chǎn)、藥品包材和藥品標(biāo)簽、說明書監(jiān)管力度的不斷加大，同時(shí)，生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)按合同約定承擔(dān)各自質(zhì)量責(zé)任的概念逐步清晰，這就使得經(jīng)營企業(yè)在藥品驗(yàn)收時(shí)采取開箱檢查和抽樣檢驗(yàn)的傳統(tǒng)方式逐漸失去其實(shí)際意義。相反，如何在驗(yàn)收過程中及時(shí)查驗(yàn)、核對(duì)和反饋到貨藥品的信息，對(duì)流通環(huán)節(jié)提出了更高的要求。

醫(yī)藥現(xiàn)代物流企業(yè)通過調(diào)整工作流程和改變作業(yè)方式，以品種申報(bào)審核所提供依法批準(zhǔn)的文件為基礎(chǔ)，以采購合同和實(shí)際到貨信息為驗(yàn)收依據(jù)，進(jìn)行有針對(duì)性的查驗(yàn)核對(duì)，這一做法既克服了傳統(tǒng)模式的盲目性，又在實(shí)踐中摸索出了一整套有效的控制流程，即在首營企業(yè)、首營品種審批時(shí)，將通過審核的企業(yè)和品種的基礎(chǔ)信息錄入ERP系統(tǒng)，建立合格供應(yīng)商目錄和可采購品種信息，采購部門根據(jù)系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫開展采購業(yè)務(wù)，訂立采購合同。當(dāng)商流的采購合同正式啟動(dòng)時(shí)，ERP系統(tǒng)自動(dòng)采集整理這些信息，通過電子信息交換方式(Electronic Data Interchange，以下簡稱EDI)，及時(shí)將全部數(shù)據(jù)下達(dá)至物流的WMS系統(tǒng)，物流部門WMS系統(tǒng)根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(Good Supply Practice，以下簡稱GsP)的要求從數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)出相關(guān)信息，生成并制作預(yù)收貨文件(Advanced Shipment Notice，以下簡稱ASN)。倉庫質(zhì)量驗(yàn)收組ASN表單與隨貨同行的質(zhì)量文件與實(shí)際到貨藥品的包裝標(biāo)識(shí)或說明書進(jìn)行查驗(yàn)核對(duì)，確認(rèn)無誤后輸入終端作業(yè)工具(Radio Frequency，以下簡稱RF)。RF將現(xiàn)場檢查驗(yàn)收的結(jié)論反饋至WMS并及時(shí)上傳ERP系統(tǒng)。

作業(yè)過程中，現(xiàn)場操作人員的工作重點(diǎn)不再是檢查、檢驗(yàn)到貨藥品的內(nèi)在質(zhì)量，因?yàn)閷?duì)流通企業(yè)來說，不具備藥品內(nèi)在質(zhì)量檢查、檢驗(yàn)的技術(shù)手段和責(zé)任權(quán)限。而是著重進(jìn)行藥品質(zhì)量文件項(xiàng)目和藥品包裝標(biāo)識(shí)內(nèi)容的查驗(yàn)、確認(rèn)，同時(shí)根據(jù)合同約定進(jìn)行隨機(jī)開箱抽查。這一改變?yōu)樽龊眠M(jìn)入流通領(lǐng)域藥品基礎(chǔ)信息和藥品包裝標(biāo)識(shí)的實(shí)貨核對(duì)工作提供了可靠的保證。

1.2　藥品儲(chǔ)存環(huán)境跟蹤

藥品的質(zhì)量與藥品儲(chǔ)存環(huán)境有著密不可分的關(guān)系，所以GSP把藥品儲(chǔ)存環(huán)境，特別是溫度、濕度控制標(biāo)準(zhǔn)作為認(rèn)證考量的重要依據(jù)。要實(shí)現(xiàn)藥品倉庫溫度、濕度控制，以及全時(shí)段監(jiān)測和記錄，必須借助于現(xiàn)代測量技術(shù)和信息化平臺(tái)。

考察傳統(tǒng)藥品倉庫，對(duì)庫區(qū)溫度和濕度的測量、記錄及控制主要是通過人工作業(yè)來完成的。由于人工作業(yè)受到作業(yè)人員主觀因素的制約，作業(yè)過程非標(biāo)準(zhǔn)化和隨意性難以杜絕，這就成為藥品儲(chǔ)存環(huán)境跟蹤和控制的一大難點(diǎn)。藥品流通領(lǐng)域的規(guī)模化、規(guī)范化發(fā)展，以及引導(dǎo)藥品經(jīng)營企業(yè)向社會(huì)化、專業(yè)化醫(yī)藥現(xiàn)代物流服務(wù)體系轉(zhuǎn)變，客觀上也需要建立在信息化平臺(tái)上的庫區(qū)溫度、濕度自動(dòng)監(jiān)測控制系統(tǒng)。從上海醫(yī)藥股份物流中心的庫區(qū)溫度、濕度自動(dòng)監(jiān)測控制系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況來看，是完全可行和可控的。

以國家食品藥品監(jiān)督管理局(State Food and Dmg Administration，以下簡稱SFDA)頒布的GSP中有關(guān)藥品倉庫溫度、濕度控制標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，在相應(yīng)的庫區(qū)中按測量裝置所規(guī)定的技術(shù)要求設(shè)置若干個(gè)測量點(diǎn)，得到最高和最低兩個(gè)絕對(duì)數(shù)據(jù)后對(duì)同一區(qū)域的各個(gè)點(diǎn)的測得值進(jìn)行加權(quán)平均后獲得該庫區(qū)的控制點(diǎn)，作為標(biāo)準(zhǔn)值輸入WMS系統(tǒng)的庫區(qū)溫度、濕度控制子系統(tǒng)，由系統(tǒng)按設(shè)定的波動(dòng)區(qū)間進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制物流設(shè)備作業(yè)系統(tǒng)，并對(duì)每次控制軌跡和波動(dòng)區(qū)間進(jìn)行記錄。庫區(qū)溫度、濕度自動(dòng)監(jiān)測控制系統(tǒng)的建立從根本上解決了傳統(tǒng)倉庫溫度、濕度控制及記錄的不規(guī)范和隨意性現(xiàn)象

1.3　企業(yè)信息資源共享

藥品流通的過程，既是商品交換的過程，也是企業(yè)之間信息溝通和交流的過程。傳統(tǒng)物流運(yùn)行過程中，商物流信息的溝通往往處于靜態(tài)之中，盡管也可以通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行交流，但是這種交流的信息都是“過去式”的。醫(yī)藥現(xiàn)代物流通過信息平臺(tái)，構(gòu)建起ERP與WMS兩大系統(tǒng)的無縫對(duì)接，將運(yùn)行中的物流信息與當(dāng)前實(shí)際的商流信息對(duì)接，流通過程中各類信息資源經(jīng)過整合后，通過網(wǎng)絡(luò)向在網(wǎng)客戶終端開放，實(shí)現(xiàn)信息資源的互通和共享。特別是醫(yī)藥現(xiàn)代物流開辟的“第三方物流”專業(yè)服務(wù)窗口，這一根本性轉(zhuǎn)變顯得尤為突出。

藥品生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)在各自ERP系統(tǒng)中建立的數(shù)據(jù)庫，相對(duì)來說還是一種企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量信息系統(tǒng)，當(dāng)藥品的流通借助于專業(yè)物流商(即醫(yī)藥現(xiàn)代物流企業(yè)或機(jī)構(gòu))完成藥品由生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域向終端消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移時(shí)，醫(yī)藥現(xiàn)代物流的信息平臺(tái)利用WMS與ERP的對(duì)接，為進(jìn)入現(xiàn)代物流的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和臨床使用終端開放可供“檢索、瀏覽、下載”的端口，將企業(yè)內(nèi)部的信息轉(zhuǎn)化為公共的信息。生產(chǎn)企業(yè)以EDI形式將藥品可供量和相關(guān)的質(zhì)量信息直接傳輸給經(jīng)營商，醫(yī)藥現(xiàn)代物流又將藥品的生產(chǎn)經(jīng)營信息和物流信息轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)化的條碼符號(hào)(bar code)，這些條碼符號(hào)既可以成為生產(chǎn)、經(jīng)營、物流三方進(jìn)行流通信息查詢的切入口，又是流通終端單位收貨驗(yàn)收信息的采集點(diǎn)。同時(shí)利用醫(yī)藥現(xiàn)代物流的藥品質(zhì)量數(shù)據(jù)庫和信息平臺(tái)端口可以為藥品流通領(lǐng)域的上、下游客戶提供藥品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告及進(jìn)口藥品注冊(cè)證信息的查詢檢索，避免了流通過程中單據(jù)反復(fù)傳遞所消耗的大量人力、物力、財(cái)力。

就目前已經(jīng)建立醫(yī)藥現(xiàn)代物流運(yùn)營機(jī)制的國藥集團(tuán)醫(yī)藥物流有限公司和上藥集團(tuán)上海醫(yī)藥物流中心有限公

司來看，信息化平臺(tái)的建立和運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間資源共享、數(shù)據(jù)共用、信息互通，這樣，既可以滿足客戶需求又大大降低了企業(yè)的運(yùn)營成本和能源消耗。

2　物流管理模式的調(diào)整和推行

2.1　規(guī)范作業(yè)流程，注重細(xì)節(jié)管理

隨著自動(dòng)化、智能化的物流作業(yè)體系的建立，藥品的實(shí)物轉(zhuǎn)運(yùn)已被機(jī)械化和半機(jī)械化的作業(yè)方式所取代。當(dāng)藥品儲(chǔ)存過程被程序自動(dòng)控制后，傳統(tǒng)物流中平面式碼放、手搬肩扛、單據(jù)人工填寫的簡單繁瑣的保管員個(gè)體作業(yè)概念逐漸淡出。即新的標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序打破了原有線條管理模式中對(duì)傳統(tǒng)崗位職能的界定，開始倡導(dǎo)扁平式的模塊化管理。這就要求我們根據(jù)現(xiàn)代物流過程中不同階段、不同環(huán)節(jié)、不同工序的重新優(yōu)化組合，建立適應(yīng)新的物流管理模式需求的現(xiàn)代物流作業(yè)規(guī)范：

1)藥品分類管理。醫(yī)藥現(xiàn)代物流充分運(yùn)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫對(duì)條碼符號(hào)的識(shí)別、組合、規(guī)類能力對(duì)GSP所要求的藥品分類管理貫徹到底，一方面在系統(tǒng)中實(shí)施分類數(shù)據(jù)庫管理，另一方面在現(xiàn)場作業(yè)中將分類條碼印制在標(biāo)簽上，對(duì)運(yùn)行作業(yè)過程的藥品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。為了防止作業(yè)過程的偏差，以“標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程”(standard Operation Process，以下簡稱SOP)形式對(duì)標(biāo)簽的制作和使用進(jìn)行規(guī)范，規(guī)定在需要更替已有標(biāo)識(shí)時(shí)，應(yīng)清除或完全覆蓋已作廢的原有標(biāo)識(shí)，如遇有特殊保障要求的藥品，應(yīng)設(shè)置防護(hù)隔離帶和警示標(biāo)識(shí)?，F(xiàn)場作業(yè)人員均有責(zé)任避免對(duì)藥品標(biāo)識(shí)造成損壞。SOP的推行保證了標(biāo)識(shí)的完整、準(zhǔn)確、清晰、牢固，保證了藥品分類管理的有效推進(jìn)。

2)藥品儲(chǔ)存管理，藥品儲(chǔ)存過程的程序化管理，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)庫房控溫、控濕、避光的封閉式管理，還將庫區(qū)內(nèi)(包括作業(yè)區(qū)和吞吐場所)所有藥品的物流作業(yè)處于標(biāo)準(zhǔn)化控制環(huán)境之中。如規(guī)定藥品的堆碼方式，有效避免了藥品直接堆放于地面的不規(guī)范行為，防止藥品受污染；根據(jù)藥品的自然屬性、理化性能及管理要求，設(shè)定分類存放的庫區(qū)(庫位)，并按同一品種、同一規(guī)格、同一產(chǎn)地、同一批號(hào)的原則組盤，實(shí)行狀態(tài)化和定置化管理；對(duì)于特殊管理藥品實(shí)行封閉式專庫管理等。

3)藥品在庫養(yǎng)護(hù)。養(yǎng)護(hù)人員接受程序化管理的作業(yè)指令，通過對(duì)庫存藥品進(jìn)行檢查、巡查，遵循GSP規(guī)程，及時(shí)監(jiān)控庫區(qū)溫度、濕度，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施，維護(hù)藥品儲(chǔ)存環(huán)境，保障貯藏藥品質(zhì)量的完好性。檢查核對(duì)藥品包裝標(biāo)示信息，掌握庫存商品周轉(zhuǎn)情況，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程序指導(dǎo)保管員合理存放藥品，杜絕區(qū)(位)混放、橫置、倒置等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，根據(jù)運(yùn)行管理需要，在系統(tǒng)控制程序中設(shè)置常規(guī)養(yǎng)護(hù)和重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)模式，及時(shí)提供重點(diǎn)品種的質(zhì)量信息，保證藥品質(zhì)量。

2.2　開展體系評(píng)審，強(qiáng)化糾錯(cuò)措施

開展質(zhì)量管理體系評(píng)審有利于規(guī)范體系運(yùn)行，確保體系的適宜性、充分性和有效性，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。結(jié)合醫(yī)藥現(xiàn)代物流運(yùn)行的實(shí)際情況，在周期性評(píng)審的同時(shí)，根據(jù)組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市場結(jié)構(gòu)、顧客需求發(fā)生重大變化或調(diào)整時(shí)，調(diào)整評(píng)審頻次。醫(yī)藥現(xiàn)代物流的評(píng)審，除GSP規(guī)定的內(nèi)容外，重點(diǎn)應(yīng)放在質(zhì)量方針目標(biāo)的落實(shí)、運(yùn)行過程的測量和監(jiān)控情況、部門審核及過程管理的業(yè)績和符合性、顧客滿意度以及糾正和預(yù)防措施實(shí)施的有效性等方面。

在實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)已有或潛在不合格項(xiàng)并采取糾正或預(yù)防措施，是開展質(zhì)量管理體系評(píng)審的關(guān)鍵。一般來說不合格項(xiàng)的出現(xiàn)，主要來源于作業(yè)過程的不規(guī)范或隨意性，針對(duì)不合格項(xiàng)所采取的糾正和預(yù)防措施，從根本上來說是強(qiáng)調(diào)和重建標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范。內(nèi)審過程中的工作檢查記錄、內(nèi)部審核記錄，顧客投訴記錄等，實(shí)際上是對(duì)不規(guī)范和隨意性的分析和評(píng)判。

分析不合格項(xiàng)產(chǎn)生的原因，提出整改方案，下發(fā)“糾正和預(yù)防措施通知”，并督促、驗(yàn)證責(zé)任部門對(duì)措施的實(shí)施情況及效果，同時(shí)配套相應(yīng)的考核措施。完善過程質(zhì)量控制，制止和避免不合格的發(fā)生，既是醫(yī)藥現(xiàn)代物流的標(biāo)準(zhǔn)化管理需要，也是藥品質(zhì)量管理體系的推進(jìn)。