營銷管理細(xì)則精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的營銷管理細(xì)則主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：營銷管理細(xì)則范文

【關(guān)鍵詞】 高校預(yù)算改革; 預(yù)算精細(xì)化管理; 責(zé)任預(yù)算

伴隨著我國政治經(jīng)濟(jì)體制改革和現(xiàn)代化的發(fā)展進(jìn)程,高校在收入不斷提高的同時,管理權(quán)進(jìn)一步得到下放,高校粗放式的發(fā)展逐步過渡到全面內(nèi)涵建設(shè),舊的高校預(yù)算管理已不再適合當(dāng)今管理的要求。為迎合社會不斷發(fā)展,培養(yǎng)高等人才,做好高校的各項管理工作,更進(jìn)一步完善高校的預(yù)算管理工作,提高預(yù)算控制的水平,使得高校預(yù)算精細(xì)化管理日益迫切起來。本文將責(zé)任預(yù)算的方式方法引入高校預(yù)算體系管理,更精細(xì)化地實施內(nèi)部管理,圍繞高校辦學(xué)宗旨、發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃和方針政策等,實施更嚴(yán)格更有效的預(yù)算控制的措施。

一、高校預(yù)算精細(xì)化的原因和目標(biāo)

高校的預(yù)算工作是將一個高校所承擔(dān)的人才培養(yǎng)以及科研等事業(yè)責(zé)任具體化、指標(biāo)化,使之成為具體目標(biāo)和控制的數(shù)字標(biāo)準(zhǔn),并在高校預(yù)算體系下進(jìn)行規(guī)劃、控制和考核。高校的預(yù)算工作是高校內(nèi)部控制的工具和方法之一,是財務(wù)管理工作的核心工作,是事業(yè)計劃及任務(wù)全面完成的有力保證。

隨著近幾年來財政投入規(guī)模的不斷擴(kuò)大和招生人數(shù)的不斷上升,一方面高校收入在穩(wěn)步增長;另一方面支出的種類和結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜化。從而給高校預(yù)算工作提供了更充裕的調(diào)控空間,但也對預(yù)算管理提出了更高要求。當(dāng)前高校預(yù)算管理體制和管理模式普遍存在成本效益觀念淡薄,預(yù)算編制內(nèi)容不夠完整,預(yù)算執(zhí)行性不強(qiáng),激勵機(jī)制不健全等問題。

如何提高管理水平、更好地發(fā)揮資金的作用、滿足高校日常運作需要和平衡高校未來發(fā)展的資金需求,提高高校的核心競爭力,就要重視預(yù)算的科學(xué)性,吸收采用先進(jìn)的管理理論和方法精細(xì)化預(yù)算,以達(dá)到對復(fù)雜的教學(xué)科研等活動進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測、決策、組織、安排和控制。預(yù)算的精細(xì)化成為擺在高校管理層面前的越來越緊迫的命題。精細(xì)化管理的本質(zhì)就是落實管理責(zé)任,將管理責(zé)任具體化、明確化,促使高校的各項運作實現(xiàn)最優(yōu)化,有效提高高校的社會適應(yīng)能力和競爭力。

二、責(zé)任預(yù)算的概念和內(nèi)涵

責(zé)任預(yù)算(Responsibility Budget)的概念來源于企業(yè)財務(wù)管理。責(zé)任預(yù)算是以責(zé)任中心為主體,以其可控成本、收入、利潤和投資等為對象編制的預(yù)算。責(zé)任預(yù)算是責(zé)任中心的奮斗目標(biāo),也是對責(zé)任中心進(jìn)行考核的依據(jù)。責(zé)任預(yù)算的特點在于突出責(zé)任,是根據(jù)權(quán)責(zé)關(guān)系對預(yù)算所進(jìn)行的分解與落實。預(yù)算責(zé)任的分解與落實,要通過建立適當(dāng)?shù)呢攧?wù)管理模式、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程、預(yù)算控制和配套激勵措施,將預(yù)算責(zé)任真正落實到位,進(jìn)而達(dá)到強(qiáng)化各責(zé)任主體受托責(zé)任的目的。

責(zé)任預(yù)算的內(nèi)涵包括:一是以責(zé)任中心為主體,將總預(yù)算在各責(zé)任中心之間層層分解而形成各責(zé)任中心的預(yù)算,責(zé)任中心是“權(quán)、責(zé)、利”相結(jié)合的統(tǒng)一體,行使的權(quán)力和所承擔(dān)的責(zé)任是可控的;二是各責(zé)任中心自行列示各自的預(yù)算指標(biāo),由下而上,層層匯總,最后由專門機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)行匯總和調(diào)整,確定總預(yù)算;三是突出管理責(zé)任,使各責(zé)任中心明確各自的預(yù)算目標(biāo),通過各層責(zé)任中心預(yù)算目標(biāo)及考核目標(biāo)的實現(xiàn)保證組織整體目標(biāo)的實現(xiàn),是一種由下而上的,層層匯總、協(xié)商的預(yù)算編制程序。

三、責(zé)任預(yù)算在高校預(yù)算明細(xì)化管理中的具體應(yīng)用措施

由上述分析可見,在高校中實施精細(xì)化預(yù)算管理,不僅要編制全面預(yù)算,而且要編制各個部門的責(zé)任預(yù)算,從而形成一個完善的責(zé)任預(yù)算管理體系。一個完整的責(zé)任預(yù)算體系是一個復(fù)雜而龐大的系統(tǒng),要實現(xiàn)完整的責(zé)任預(yù)算的控制功能只能借助于計算機(jī)信息系統(tǒng)。對于目前的研究而言,尚未有大量成熟的針對高校責(zé)任預(yù)算管理的軟件可以應(yīng)用,無疑提高了責(zé)任預(yù)算應(yīng)用入門的門檻。其實,預(yù)算管理工具相當(dāng)復(fù)雜,其復(fù)雜性不在程序或結(jié)構(gòu)方面,而是在對相關(guān)概念的理解方面。要應(yīng)用責(zé)任預(yù)算,關(guān)鍵還是先要領(lǐng)會責(zé)任預(yù)算的本質(zhì)和內(nèi)涵,并不一定馬上應(yīng)用其具體的方式方法。在充分理解應(yīng)用責(zé)任預(yù)算的基礎(chǔ)上,實施部門預(yù)算精細(xì)化管理的幾點措施如下。

(一)在高校引入責(zé)任預(yù)算目標(biāo)管理的概念,為精細(xì)化預(yù)算提供明確的引導(dǎo)

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向,以人為中心,以成果為標(biāo)準(zhǔn),而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。在責(zé)任管理系統(tǒng)中,如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo),這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。任何管理者均應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理,當(dāng)最高層管理者確定了組織目標(biāo)后,必須對其進(jìn)行有效分解,轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標(biāo),管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進(jìn)行考核、評價和獎懲。圍繞高校人才培養(yǎng)的總目標(biāo),層層細(xì)化成工作中的小目標(biāo),形成一個較為完整的目標(biāo)體系。體系中既包括長遠(yuǎn)的規(guī)劃,也包括中期目標(biāo)及短期目標(biāo)。明確的目標(biāo)有助于將責(zé)任具體化,健全預(yù)算管理機(jī)制,為進(jìn)一步將責(zé)任指標(biāo)化做好基礎(chǔ)。

(二)建立適用的成本效益分析方法,為精細(xì)化預(yù)算提供量化標(biāo)準(zhǔn)

精細(xì)化的管理必須借助于成本效益分析來實現(xiàn)。成本效益分析法是通過比較項目的全部成本和效益來評估項目價值的一種方法。成本―效益分析作為一種經(jīng)濟(jì)決策方法,將成本費用分析法運用于高校的各種計劃決策之中,以尋求在決策上如何以最小的成本獲得最大的效益。簡單說來,一方面是“開源”,另一方面是“節(jié)流”。當(dāng)然,高校辦學(xué)注重的是社會效益而不是經(jīng)濟(jì)效益,雖然許多的成本和效益無法清晰地計量,但只要有投入和產(chǎn)出,高校的管理就蘊(yùn)藏著成本效益管理的豐富內(nèi)涵。比如說以生均成本、生均收入作為核算和比較的基礎(chǔ),就不失為一種好的方法。成本效益管理是高校的一項全員、全過程、全方位的管理,建立在成本效益分析基礎(chǔ)上的精細(xì)化管理能夠優(yōu)化管理流程、提高效率。

(三)健全預(yù)算管理機(jī)制,強(qiáng)調(diào)預(yù)算制定的參與性,為精細(xì)化預(yù)算管理構(gòu)建制度基礎(chǔ)

成熟的高校預(yù)算管理體制中,作為最高層的預(yù)算編制委員會和基層預(yù)算執(zhí)行部門和院系之間必須有相應(yīng)的溝通,自上而下的預(yù)算編制與至下而上的編制相結(jié)合,以加強(qiáng)預(yù)算編制基礎(chǔ)性工作。要實現(xiàn)預(yù)算精細(xì)化,就要將其標(biāo)準(zhǔn)化和制度化管理,常用的做法如“二上二下”預(yù)算編制法?！耙簧稀边^程中責(zé)任中心自行列示各自的預(yù)算指標(biāo),再層層匯總和調(diào)整形成總預(yù)算;預(yù)算管理委員會經(jīng)初步討論,將高?！耙幌隆笨傤A(yù)算在各責(zé)任中心之間層層分解而形成各責(zé)任中心的責(zé)任預(yù)算;責(zé)任中心在“一下”的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善和加工,再遞交預(yù)算管理委員會討論“二上”;經(jīng)預(yù)算管理委員會最終討論后的“二下”,為正式執(zhí)行的預(yù)算。采用類似的方法,讓基層單位參與預(yù)算制訂工作,更利于調(diào)動基層單位參與管理的積極性,更科學(xué)的編制預(yù)算,減少以至杜絕浪費,也更利于預(yù)算的理解和執(zhí)行,在高校內(nèi)部營造良好的預(yù)算管理氛圍。

(四)積極探索收入和支出預(yù)算績效考評,為精細(xì)化預(yù)算制定評價方法

預(yù)算管理控制系統(tǒng)的構(gòu)建要實行績效管理控制的創(chuàng)新,建立與預(yù)算管理控制相對應(yīng)的績效管理機(jī)制,要體現(xiàn)和反映個人和部門作為預(yù)算執(zhí)行者為高校整體預(yù)算控制所創(chuàng)造的價值。當(dāng)然,高校的主要社會職責(zé)是高等人才培養(yǎng)。從投入產(chǎn)出的角度來說,高校的產(chǎn)出具有重大的社會效益,但并不能用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)方便地來衡量。也就是說,高校的各項指標(biāo)是不能單憑經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來衡量的,要做到責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合,就必須有相對應(yīng)的對目標(biāo)多元的量化方法。比如培養(yǎng)的學(xué)生人數(shù),課時數(shù),科研成果,獲獎數(shù)量等等。當(dāng)這些目標(biāo)完成后,應(yīng)該及時予以評價,將評價結(jié)果與部門或者個人的收益與預(yù)算完成情況掛鉤,根據(jù)評價情況適當(dāng)給予獎勵或處罰。在細(xì)化的預(yù)算中,如某責(zé)任中心為費用責(zé)任中心,年終決算時累計為學(xué)校節(jié)省了相當(dāng)數(shù)量的費用,在預(yù)算管理委員會進(jìn)行評價后,可以根據(jù)事先訂立的相關(guān)比例對該節(jié)省的費用提成給予一次性獎勵。

隨著我國高等教育的發(fā)展,高校實行更嚴(yán)格更精細(xì)化的預(yù)算管理是必然趨勢,傳統(tǒng)的高校預(yù)算體系將面臨革新,將責(zé)任預(yù)算的一些方式和方法應(yīng)用于高校預(yù)算體系改革,為高校預(yù)算精細(xì)化管理開辟了新途徑。高校預(yù)算精細(xì)化應(yīng)更加重視責(zé)任的落實,圍繞高校辦學(xué)目標(biāo),在全員參與的基礎(chǔ)上,通過行之有效的審查程序,再輔以責(zé)權(quán)明晰、賞罰分明的執(zhí)行方法,確保預(yù)算的執(zhí)行效率。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 楊周復(fù).適應(yīng)部門預(yù)算改革要求 構(gòu)建新的教育財會制度[J].預(yù)算管理與會計,2004(11).

[2] 趙德營.高等教育成本核算模式新探[J].河南大學(xué)學(xué)報,1999(6).

第2篇：營銷管理細(xì)則范文

[關(guān)鍵詞] 改進(jìn)；關(guān)聯(lián)規(guī)則；LA算法；數(shù)據(jù)挖掘；教務(wù)管理數(shù)據(jù)

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

0 前言

在計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展下，高校數(shù)字化校園建設(shè)也得到了長足的發(fā)展，在建立功能強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)同時，數(shù)據(jù)的存儲也從孤立單一的原始數(shù)據(jù)向海量的復(fù)雜數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變。然而，這些數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏著大量的，對于管理決策而言具有極大價值的寶貴信息，發(fā)掘并運用這些信息對于提高高校的科學(xué)管理，改善教學(xué)效果，提升教學(xué)質(zhì)量等有著重要的實際意義。

數(shù)據(jù)挖掘是在通過對采集的數(shù)據(jù)逐個進(jìn)行分析，從龐大的數(shù)據(jù)海洋中挖掘、提煉出其內(nèi)部潛在規(guī)律的技術(shù)方法[1]。然而這些數(shù)據(jù)往往是海量的、帶有噪聲而且模糊的，從中提取出含有價值的信息和知識，發(fā)現(xiàn)其頻繁出現(xiàn)的項集和數(shù)據(jù)當(dāng)中分布在不同領(lǐng)域之間的相互聯(lián)系則成為了數(shù)據(jù)挖掘中關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的主要目的。

對于挖掘頻繁項集的關(guān)聯(lián)規(guī)則最具代表性、最經(jīng)典的算法是由Agrawal等人于 1994年提出Apriori算法[2]，[3]。通過對該算法的研究和應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)該算法主要的缺陷存在兩個：一是由于需要發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間的內(nèi)在聯(lián)系，算法必須要對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行多次的掃描，導(dǎo)致算法需要占用計算機(jī)大量的空間和時間資源；二是算法會產(chǎn)生眾多的候選集，使得用戶難以選擇真正需要的、高質(zhì)量的關(guān)聯(lián)規(guī)則，即具有真正價值的事物之間的潛藏關(guān)系。

本文對關(guān)聯(lián)規(guī)則經(jīng)典算法――Apriori算法進(jìn)行分析后，提出了一種基于邏輯數(shù)組的LA改進(jìn)算法，并將該算法應(yīng)用于高校教務(wù)管理信息，對教學(xué)效果與教師相關(guān)業(yè)務(wù)信息分析挖掘，為教學(xué)的管理決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

1 Apriori算法的描述與研究現(xiàn)狀

關(guān)聯(lián)規(guī)則是形如XY的蘊(yùn)涵式，其中，X和Y分別稱為關(guān)聯(lián)規(guī)則的先導(dǎo)和后繼[2]。通俗的講，就是在茫茫的數(shù)據(jù)海洋中，帶著目的去尋找或發(fā)現(xiàn)原本關(guān)系不大的數(shù)據(jù)項之間潛藏的聯(lián)系或者是規(guī)律。算法中涉及的挖掘問題可以理解為對兩個子問題的解決：其一是需要在用戶指定支持度最小臨界值中尋找出所有符合條件的數(shù)據(jù)項集――頻繁項集；其二是通過得到頻繁項集，再對頻繁項集進(jìn)行分析，并根據(jù)所設(shè)定的最小置信度來判定得到的關(guān)聯(lián)結(jié)果是否為可靠的規(guī)則，最終得到用戶所感興趣的事務(wù)內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

Apriori算法就是最具代表性的算法之一。它是一種寬度優(yōu)先算法，其核心思想是對兩階段頻繁項集的遞推。該算法的主要特點是首先要對龐大的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行反復(fù)多次的數(shù)據(jù)掃描，從中找出頻繁項集，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的事務(wù)聯(lián)系。但是，對于數(shù)據(jù)量的不斷加大，該算法所占用的計算機(jī)CPU資源和空間資源也呈現(xiàn)數(shù)量級的上升。這無疑是該算法的瓶頸。因此，后來的許多學(xué)者先后提出了多種優(yōu)化改進(jìn)的方法，例如Savasere等人于95年提出的基于劃分的改進(jìn)算法[4]； Park等人在95年提出的利用hash表的DHP改進(jìn)算法[5]，[6]； Toivonen于96年提出的通過采樣優(yōu)化改進(jìn)的算法[7]；我國學(xué)者提出的利用關(guān)聯(lián)規(guī)則矩陣進(jìn)行改進(jìn)的算法[8]、對棧進(jìn)行變化的改進(jìn)算法[9]、基于位向量的Apriori改進(jìn)算法[10]等等。

2 改進(jìn)算法――LA算法的思路與分析

經(jīng)過對Apriori算法的仔細(xì)研究，并通過綜合分析其他改進(jìn)算法后，筆者研究發(fā)現(xiàn)針對某些情況，可以采取一些特殊的手段對算法進(jìn)行優(yōu)化。本文在對高校教務(wù)管理系統(tǒng)的實際運行情況進(jìn)行分析后，提出了一種基于邏輯數(shù)組的改進(jìn)算法，該算法能夠較好的提升算法效率，優(yōu)化最終結(jié)果。為了更好的簡化表達(dá)，筆者為此算法命名為LA算法（Logic―Array）。

2.1 LA算法改進(jìn)的理論依據(jù)

（1）將數(shù)據(jù)一次性讀入一個二維數(shù)組

在對上述改進(jìn)思路的研究基礎(chǔ)上，綜合高校教務(wù)管理系統(tǒng)的實際情況，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)高校教務(wù)信息的數(shù)據(jù)具有明顯的時效性，一般3-6年為一個周期[11]，這樣，排除一些過時數(shù)據(jù)后，需要處理的數(shù)據(jù)得到了相對的減少，對于萬人高校，其記錄數(shù)也可以控制在百萬數(shù)量級以內(nèi)，字段不超過50個，而且該算法所用到的均為boolean類型的數(shù)據(jù)，占1個bit的空間，故整個數(shù)據(jù)庫存儲所需要的空間可以理解為三個數(shù)據(jù)相乘再除以8，即

這個存儲空間，一般的計算機(jī)都可以輕松的處理。完全可以將整個數(shù)據(jù)庫直接存儲到一個二維的邏輯性數(shù)據(jù)中，免去原算法需要多次掃描數(shù)據(jù)庫的弊端，大大節(jié)約了時間，提升了效率。

（2）對“無效”的事務(wù)進(jìn)行立即剔除

根據(jù)Apriori算法得到以下幾個性質(zhì)：

1、 對于某個事務(wù)而言，如果這個事務(wù)不涉及到長度為j的頻繁項集，那么也就可以推斷出此事務(wù)一定不會涉及長度為j+1的頻繁項集。因此，研究其后面所產(chǎn)生的頻繁項集也就沒有意義。根據(jù)這個思路，就可以在算法生成j的頻繁項集后，就可以毫無顧忌的將其刪除掉，這樣就可以使得算法不再生成j+1的頻繁項集，節(jié)省了對數(shù)據(jù)的掃描次數(shù)，提高效率。

2、 對于一個規(guī)模確定的數(shù)據(jù)庫D而言，任意分析得出的某個項集T的支持度與比項集T規(guī)模還要小的事務(wù)是無關(guān)的，所以可以大膽的刪除掉這個規(guī)模小的事務(wù)。

然而，在二維數(shù)組中，進(jìn)行數(shù)據(jù)的刪除工作不如直接轉(zhuǎn)換為在數(shù)組上做一個標(biāo)識，數(shù)組初始化為數(shù)字0，當(dāng)標(biāo)記為1時，表示數(shù)據(jù)已經(jīng)被剔除，從而認(rèn)為是對無用數(shù)據(jù)做了刪除工作，簡化了算法的復(fù)雜程度。

2.2 LA算法的描述

根據(jù)上面的分析，對LA算法的描述具體如下：

（1）構(gòu)建二維數(shù)組：根據(jù)已知數(shù)據(jù)庫的大小，構(gòu)建一個對應(yīng)大小的二維邏輯數(shù)組D，把數(shù)據(jù)庫中的所有數(shù)據(jù)完全的存入數(shù)組的第一維中，將第二維數(shù)據(jù)全部初始化為0。

（2）產(chǎn)生頻繁H1項集：對二維數(shù)組D的第一維數(shù)據(jù)進(jìn)行遍歷，查出全部T1的支持度記為 supcount（Tj），若D中supcount（Tj）/m

（3）生成候選項目集Hj+1：在經(jīng)過上一步生成Hj后，就可以對Ti進(jìn)行對應(yīng)的連接工作，使算法進(jìn)一步生成Hj+1（K=1，2，3，……），用集合表示：Hj+1={X∪X'|X，X'∈Lj-1，|X∩X'|=j-2}。

（4）生成頻繁項集Hj+1：對二維數(shù)組D進(jìn)行掃描，得出Hj+1的支持度，對于所有二維數(shù)組D中不包含Hj+1的事務(wù)、項集長度不超過j+1的事務(wù)進(jìn)行標(biāo)記，有minsup（用戶指定的最小支持度）生成Hj+1。

（5）清空頻繁項集Hj：對j下移，做j+1操作，然后跳轉(zhuǎn)至（3）步驟，遞歸調(diào)用，Hj的連接全部清空為最終遞歸結(jié)束標(biāo)志。

（6）生成強(qiáng)關(guān)聯(lián)規(guī)則：在根據(jù)最小置信度的限定，再對生成的頻繁項集，根據(jù)支持度從高到低生成強(qiáng)關(guān)聯(lián)規(guī)則。

3 改進(jìn)后LA算法與原算法的比較

根據(jù)表l的事務(wù)id列和項目列表列的事務(wù)數(shù)據(jù)情況，本次對改進(jìn)后的LA算法與原算法進(jìn)行對比分析，只針對在立即刪除事務(wù)中的無用數(shù)據(jù)方面與原算法的優(yōu)越性。將最小支持度設(shè)置為30%，其生成的邏輯數(shù)組的標(biāo)記為表1中邏輯數(shù)組標(biāo)記結(jié)果，然后對每個列的標(biāo)記進(jìn)行累計求和，得出T1與T6均比設(shè)定的最小支持度30%要小，所以及時的刪除，得到頻繁項集向量H1={T2，T3，T4，T5}，得到它們對應(yīng)的支持度數(shù)組為R={7，5，7，6}。

通過得到的H1連接生成T2，對DA進(jìn)行掃描，可以得到T2中元素的支持度，再次刪除最小支持度30%的事務(wù)id，得到頻繁項集H2={{T2，T3}，{T2，T4}，{T2，T5}，{T3，T4}，{T3，T5}，{T4，T5}}，根據(jù)關(guān)聯(lián)規(guī)則的算法依次計算，本文就不再贅述。最終的算法比較見表2所示，通過數(shù)據(jù)可以顯而易見的得到，改進(jìn)的LA算法通過及時的刪除小于最小支持度的事務(wù)可以顯著提高效率。

4 改進(jìn)算法在教務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用

4.1 教學(xué)質(zhì)量與教師相關(guān)聯(lián)系的數(shù)據(jù)選取

課題組所在學(xué)校為進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字化校園建設(shè)，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量的管理，適應(yīng)多校區(qū)的管理模式，保存過程性電子數(shù)據(jù)，為學(xué)校的科學(xué)決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)，強(qiáng)化決策的一致性。為此提出了基于OA理念的教務(wù)管理系統(tǒng)的研究與建設(shè)。在對該系統(tǒng)使用了一段時期后，為了發(fā)揮該系統(tǒng)數(shù)字化管理的價值，提高教學(xué)質(zhì)量，系統(tǒng)在教學(xué)管理分析功能中運用改進(jìn)LA算法，希望通過分析能得到需要的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)規(guī)則，為學(xué)校管理決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

課題組對教務(wù)系統(tǒng)中教師信息庫、教學(xué)評價原始數(shù)據(jù)庫和教學(xué)質(zhì)量分析數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的抽取，并于2013年對全校在校生開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)評價調(diào)查。將教師近年參加專業(yè)培訓(xùn)情況、科研情況、教師實踐能力情況、教師職稱晉升的難度系數(shù)指標(biāo)與教學(xué)效果、學(xué)生綜合滿意度及教學(xué)效果等作為數(shù)據(jù)來源，分析它們之間的關(guān)系，希望能發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的聯(lián)系，為學(xué)校的管理、決策帶來幫助。

4.2 相關(guān)數(shù)據(jù)的預(yù)處理

由于抽取的數(shù)據(jù)，大部分是由被量化的數(shù)值構(gòu)成，這樣的數(shù)據(jù)對于關(guān)聯(lián)規(guī)則算法的研究而言是不可用的，所以必須事先要對原數(shù)據(jù)進(jìn)行離散化為邏輯型數(shù)據(jù)才能處理。

對于教師科研情況處理，對于近3年有主持或參與省級以上科研的用A1標(biāo)示，主持或參與校級科研的用A2標(biāo)示，沒有任何科研項目均用A3標(biāo)示；對于教師專業(yè)培訓(xùn)情況的處理，近2年參加過2種以上專業(yè)培訓(xùn)的用B1標(biāo)示，參加過1種專業(yè)培訓(xùn)的用B2標(biāo)示，沒有參加過培訓(xùn)的用B3標(biāo)示；對于教師實踐能力情況的處理，對于具有職業(yè)資格高級的教師用C1標(biāo)示，具有中級的教師用C2標(biāo)示，具有初級的教師用C3標(biāo)示，沒有均用C4標(biāo)示；對于教師職稱晉升的難度系數(shù)指標(biāo)的處理，對于基本滿足職稱晉升條件，近期準(zhǔn)備申報的用D標(biāo)示，0/1分別表示不具備和具備，對于學(xué)生綜合滿意度，達(dá)到 “優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)的用E1標(biāo)示，達(dá)到“良好”標(biāo)準(zhǔn)的用E2標(biāo)示，其他用E3標(biāo)示；教學(xué)效果達(dá)到“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)的用F1標(biāo)示，“良好”標(biāo)準(zhǔn)的用F2標(biāo)示，其他用F3標(biāo)示。為了能更好的適應(yīng)LA算法，還必須對以上數(shù)據(jù)進(jìn)行單維化的處理。經(jīng)過處理后的數(shù)據(jù)如，其中教師用S001，S002……編號表示。

4.3 數(shù)據(jù)的挖掘

通過上一步對數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理之后，便可以方便的運用改進(jìn)的LA算法進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，本次進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的原數(shù)據(jù)是根據(jù)500多位教師的工作、科研業(yè)績情況表和3150多份教師教學(xué)情況調(diào)查表組成，設(shè)定最小支持度為4%，最小置信度為60%，經(jīng)過算法處理后將無意義的規(guī)則和相互包涵的規(guī)則從結(jié)果中刪除掉，保留其中符合主題的最為有意義的規(guī)則，經(jīng)過翻譯、處理和歸納，具體規(guī)則列表如下：

4.4 挖掘結(jié)果分析

第1、2條規(guī)則可以明顯得出教師在參與科研課題后，顯著提高了教師的專業(yè)知識水平，從而將新、近研究的課題知識適度的技術(shù)引入課堂，教師在課程知識點講解時具有更加真實、豐富的實例，課堂內(nèi)容更加生動，富有說服力和感染力，上課的效果自然好，獲得學(xué)生的認(rèn)可度隨之也就提高，老師講得好，學(xué)生愿意聽，教學(xué)效果也就自然提高，學(xué)生的滿意程度也具較好。

第3篇：營銷管理細(xì)則范文

伴隨著我國電力智能化網(wǎng)絡(luò)改革的推進(jìn)，電網(wǎng)能力得到有效提高，根據(jù)我國不同地區(qū)的自然環(huán)境進(jìn)行區(qū)分，合理的認(rèn)識不同區(qū)域的不同電力企業(yè)建設(shè)發(fā)展的不同步情況，限制了電力營銷系統(tǒng)的發(fā)展，阻礙電力營銷管理，造成電力企業(yè)發(fā)展速度的降低，制約了電量的增長，造成電網(wǎng)設(shè)備不能有效的更新，技術(shù)人員不能有效的素質(zhì)提升等問題，這些都直接影響了我國電力電網(wǎng)整體建設(shè)的速度。

二、加強(qiáng)電力營銷的幾個策略

（一）建立合理有效的企業(yè)營銷管理概念

現(xiàn)代化企業(yè)制度的有效建立需要電力營銷管理企業(yè)加深企業(yè)效益最大化的管理方式，提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)的市場經(jīng)營管理服務(wù)模式，以合理的企業(yè)管理模式為基準(zhǔn)點，合理有效的在競爭激烈的市場中保證企業(yè)的競爭力，我國的電力市場隨著供需變化進(jìn)行相應(yīng)的改變，增強(qiáng)電廠規(guī)模的建設(shè)、擴(kuò)大電網(wǎng)管理，保證電力營銷的有策略的管理，保證電力營銷市場的穩(wěn)定性，更新營銷管理模式的理念思維，拓展有效的市場開發(fā)和創(chuàng)新能力，以市場為導(dǎo)向，建立合理的營銷管理方案。

（二）細(xì)化市場的相關(guān)營銷策略細(xì)則

在電力營銷市場管理過程中，合理的完成企業(yè)的相關(guān)消費需求，將不同的消費群體以合理的市場營銷方案進(jìn)行分析，對不同的消費群體進(jìn)行有針對性的處理，細(xì)化營銷市場中各類不同狀態(tài)，在市場營銷中尋找合理的基準(zhǔn)點，保證市場整體化管理的同時，完成市場內(nèi)部細(xì)化分工，以合理的切入點加深市場用電的相關(guān)方式，保證市場電力營銷中各類數(shù)據(jù)之間的策略分析，完成電力促銷市場的有效銷售。

（三）加強(qiáng)有效的電力營銷市場管理機(jī)制

加深電力企業(yè)的營銷制度管理是擴(kuò)大企業(yè)的相關(guān)效益，降低企業(yè)的相關(guān)使用成本，實現(xiàn)電力企業(yè)利潤的最大化，實行合理的市場運行監(jiān)督，制定合理的協(xié)調(diào)網(wǎng)上處理方式，從根本上提高電力能源市場的快速發(fā)展，穩(wěn)步市場相關(guān)份額的分配，充分發(fā)展工業(yè)化電價市場的控制，對大型工業(yè)化、農(nóng)業(yè)化、居民用電等企業(yè)進(jìn)行科學(xué)有效的分配，提高電力營銷企業(yè)市場的調(diào)研和電力產(chǎn)品的有效處理，合理的完成電力營銷管理機(jī)制，直接的研究電力價格問題，間接控制電價數(shù)據(jù)，調(diào)整電能的營銷和管理，保證企業(yè)的整體市場競爭力效果。

（四）改善電力資源營銷管理效率

第4篇：營銷管理細(xì)則范文

【關(guān)鍵詞】鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所；營銷管理；風(fēng)險管控

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是縣級供電所重要組成單元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所各項業(yè)務(wù)都是縣級供電所的前沿，這里也是我國電網(wǎng)企業(yè)的重要窗口。我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量多，分散凌亂，人口基數(shù)大，涉及到千家萬戶，同時對社會產(chǎn)生的影響也比較大?？h級供電所的發(fā)展也離不開鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的運行狀況和管理水平。

1鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控現(xiàn)狀

筆者根據(jù)多年鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作經(jīng)驗，在結(jié)合地域特征的基礎(chǔ)上，總結(jié)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所存在以下幾個問題。風(fēng)險點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①業(yè)擴(kuò)報裝。工作人員在該業(yè)務(wù)上對用戶自購材料沒有做到嚴(yán)格把關(guān)，一些用安裝的材料與供電所管理要求不符，從而產(chǎn)生安全隱患；②部分工作人員利用為用戶代購業(yè)擴(kuò)材料，從中賺取差價；③一些員工利用線路維護(hù)工作機(jī)會將剩余材料截留，從而將材料私自賣給用戶，賺取非法收入；④施工之前對施工材料的決算要少于實際施工材料，導(dǎo)致財不支出；⑤工作人員完成業(yè)擴(kuò)報裝任務(wù)之后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所相關(guān)部門并沒有對用戶進(jìn)行及時回訪，從而導(dǎo)致決算工程量和實際工程量存在較大出入，從而增加了維修成本；⑥在對一些異常表進(jìn)行更換之后，并沒有對電量進(jìn)行追補(bǔ)，而且在異常表更換中，動力表異常更換占到了60%左右，而是勢必將增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電費損失風(fēng)險。

2強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控的有效措施

2.1組成領(lǐng)導(dǎo)小組

電力企業(yè)要組成經(jīng)濟(jì)平安風(fēng)險管理會，風(fēng)險管理辦公室對相關(guān)的管理制度以及實施細(xì)則要及時督促相關(guān)部門制定，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所深入貫徹落實，同時企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)要擔(dān)負(fù)起責(zé)任。

2.2綜合部署，逐層落實首先要盡快制定風(fēng)險管理實施方案，方案具體包括以下內(nèi)容：管理目標(biāo)；各部門、各人員的責(zé)任和分工以及工作方法和工作步驟。使電力企業(yè)人員能夠各司其職，形成上下協(xié)調(diào)的管理機(jī)制，戰(zhàn)略部署要綜合部署、層層遞進(jìn)、逐漸深入。

2.3加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程和異常表計管理工作

2.3.1業(yè)擴(kuò)工程

①要對業(yè)擴(kuò)受理權(quán)限進(jìn)行明確劃分，如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在10kV以上，那么業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)由電力企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一受理，如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在10kV以下，那么可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所自行受理。在受理此項業(yè)務(wù)時，為了方便用戶以及對用戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，需要在資料模板方面完全一致；②抵押業(yè)擴(kuò)主要分為兩部分：a.單相表；b.三相表。在工時費方面，單相表由電力企業(yè)制定收費標(biāo)準(zhǔn)，而三相表需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所將施工所需材料和工程量詳細(xì)上報給電力企業(yè)，電力企業(yè)進(jìn)行科學(xué)預(yù)算，按照預(yù)算進(jìn)行收??；③在業(yè)擴(kuò)材料的管理方面，當(dāng)用戶申請此項業(yè)務(wù)時，工作人員需要告知用戶，電力企業(yè)為用戶免費提供單相表，但是剩余安裝材料需要用戶自行購買，但是不能因為便宜就購買低質(zhì)量的材料。用戶不愿自行購買的，供電所可以為其提供材料；④在受理該項業(yè)務(wù)時，必須要按照流程規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行；⑤完善回訪制度，強(qiáng)化驗收工作。

2.3.2異常表計

①組成異常表計管理小組，由供電所負(fù)責(zé)人和客戶中心擔(dān)任增長，另設(shè)具備異常分析能力的異常表計管理員，同時管理元要對最后示度進(jìn)行鑒定，對置換下來的異常表計進(jìn)行回收并完善相關(guān)資料；②抄表人員在進(jìn)行抄表時，要急及時發(fā)現(xiàn)電量異常，如果是由于客觀原因?qū)е碌挠嬃慨惓?，則需要退補(bǔ)電量，如果是人為造成，要及時上報給營銷部門部門處理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，要交由領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行處理；③當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)小組接收到異常報告之后，要將異常報告具體情況填寫到工作單上，組織人員現(xiàn)場勘查；④腿部電量要在確定并出具相關(guān)報告之后，按照相關(guān)規(guī)則處理，如果無法確定退補(bǔ)電量，可以參考上一年度同期電量。

2.4多措并舉

①要強(qiáng)化風(fēng)險管控的出發(fā)點，大力推進(jìn)監(jiān)審聯(lián)動工作。比如，供電企業(yè)首先要下發(fā)相關(guān)通知，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所根據(jù)實際管控情況開展自查自糾工作并撰寫報告。企業(yè)根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提交的報告，接下來的管理制度建設(shè)進(jìn)行完善，提高風(fēng)險防范意識。②要在不斷的探索和時間過程中，逐漸強(qiáng)化營銷管理重點領(lǐng)域管控工作，將的過程資料保存下來，在工作過程中充分融入風(fēng)險管控。

3結(jié)語

綜上所述，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在我國電力企業(yè)中占據(jù)著十分重要的地位。隨著電力企業(yè)競爭的日漸激烈，要想提高電力企業(yè)就必須強(qiáng)化營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控工作，在不斷的探索和實踐過程中，逐漸完善。

參考文獻(xiàn)

[1]汪光宇，汪國宏，周桃勝.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控[J].安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2011（6）.

第5篇：營銷管理細(xì)則范文

關(guān)鍵詞：營銷稽查；三級監(jiān)控體系

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-0-01

一、專業(yè)管理的目標(biāo)描述

（一）專業(yè)管理的理念或策略

電力企業(yè)的營銷服務(wù)涉及各行各業(yè)，關(guān)系到千家萬戶，一直是倍受社會關(guān)注的對象。隨著電力企業(yè)自身發(fā)展的迫切需要，以及國家對供電監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)，電力企業(yè)必須不斷提升經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)水平，而營銷稽查在查處營銷工作中的責(zé)任事故、差錯、違章用電、竊電，監(jiān)督對國家供用電政策執(zhí)行情況等方面，發(fā)揮了巨大的作用，是營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分。在當(dāng)前電力企業(yè)商業(yè)化運營、法制化管理的大環(huán)境下，營銷稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實效，建立適應(yīng)市場、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān)。作為營銷管理的日常監(jiān)督機(jī)制，目的是強(qiáng)化營銷及服務(wù)管理的可控、在控能力，增強(qiáng)防錯和糾偏功能，促進(jìn)營銷和服務(wù)管理的規(guī)范化，是營銷風(fēng)險管理的有效途徑之一。

在三級監(jiān)控體系實施前，稽查工作缺乏對異常數(shù)據(jù)的深度挖掘及橫向集成的綜合分析，加之營銷稽查監(jiān)控體系不健全、監(jiān)控資源分散，難以對營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)實施全過程、實時化、集中式稽查監(jiān)控，無法滿足企業(yè)全面推進(jìn)精益化管理的要求。因此，建立三級縱向貫通、橫向集成的營銷稽查監(jiān)控體系，尤為重要和迫切。

營銷稽查三級監(jiān)控體系的建立，對營銷關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量實施集中監(jiān)控與稽查，能夠有效提高營銷業(yè)務(wù)的管控力、日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行力、客戶服務(wù)的監(jiān)督力，實現(xiàn)營銷管理向集中精細(xì)方向的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

（二）專業(yè)管理的指標(biāo)體系

稽查工作的目標(biāo)是：“糾正差錯、精益業(yè)務(wù)”，不斷提升營銷管理水平。

稽查監(jiān)控評價指標(biāo)采用“質(zhì)量”、“指標(biāo)”與“成效”三維評價方式，“質(zhì)量”評價側(cè)重于對營銷稽查工作的開展質(zhì)量進(jìn)行評價，“指標(biāo)”評價主要針對稽查系統(tǒng)監(jiān)控的異常記錄數(shù)及變化情況進(jìn)行評價，“成效”評價主要對稽查監(jiān)控工作取得的經(jīng)濟(jì)成效和管理成效進(jìn)行評價。

1.質(zhì)量評價

根據(jù)監(jiān)控的異常主題及發(fā)起的稽查任務(wù)進(jìn)行跟蹤，對稽查工作總體開展情況和稽查任務(wù)完成情況、整改情況進(jìn)行統(tǒng)計和評價。

2.指標(biāo)評價

指標(biāo)評價包含異常指標(biāo)和異常改變率兩個指標(biāo)。

“異常指標(biāo)”針對監(jiān)控周期內(nèi)供電質(zhì)量及應(yīng)急處置、經(jīng)營成果、工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)質(zhì)量等4個業(yè)務(wù)類中的監(jiān)控異常進(jìn)行評分。

“異常改變率”針對一段時間內(nèi)供電質(zhì)量及應(yīng)急處置、經(jīng)營成果、工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)質(zhì)量等4個稽查類中的異常記錄增加減少的變化率進(jìn)行評分。

3.成效評價包含“管理成效”和“經(jīng)濟(jì)成效”兩個指標(biāo)。

管理成效是指通過營銷稽查監(jiān)控工作開展，發(fā)現(xiàn)并完善營銷管理中的薄弱點和風(fēng)險點，或查處營銷服務(wù)違章行為，在防范營銷業(yè)務(wù)運行質(zhì)量和服務(wù)響應(yīng)等風(fēng)險防范中取得實效。

經(jīng)濟(jì)成效是指通過稽查監(jiān)控工作開展，發(fā)現(xiàn)工作差錯、違章竊電等行為，并帶來堵漏增收的實效。

二、專業(yè)管理的主要做法

（一）組織架構(gòu)

（二）工作流程

1.確定稽查主題。根據(jù)公司營銷部確定的月度稽查計劃選定稽查主題名稱，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

2.制定稽查方案。根據(jù)營銷稽查主題的業(yè)務(wù)類型特點和實際需要，制定稽查方案。

3.執(zhí)行稽查工作。根據(jù)制定的稽查方案，開展稽查工作。在執(zhí)行稽查過程中，高度重視取證工作，保留必要的復(fù)印件、圖像、音頻等資料。

4.交換或上報稽查意見。

5.稽查結(jié)果和稽查問題的整改。

6.稽查問題整改的跟蹤復(fù)查。稽查人員在3個月內(nèi)，對被稽查單位問題整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤和抽查，對整改效果做出評價。

7.根據(jù)相關(guān)管理細(xì)則進(jìn)行考核評估。

三、評估與改進(jìn)

營銷稽查三級監(jiān)控體系的建立，規(guī)避了原營銷部管理職能合并到客戶服務(wù)中心的管理風(fēng)險，即教練員、裁判員、運動員“三員合一”，同時也防止了客戶服務(wù)中心屬地化，忽視對客戶服務(wù)分中心職能管理的風(fēng)險，所以建立縱向貫通、橫向集成的營銷稽查三級監(jiān)控體系，采取“事前全面督查、事中重點監(jiān)控、事后整改規(guī)范”的監(jiān)控模式，有效防范了管理風(fēng)險，實現(xiàn)營銷稽查監(jiān)控工作全覆蓋。

第6篇：營銷管理細(xì)則范文

[關(guān)鍵詞]治理、收費、電采、管理。

中圖分類號：D669.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）14-0229-01

一、供電所管理存在的問題

綜合治理供電所建設(shè)的管理模式要求供電所按“一長三員”、三個專業(yè)班組機(jī)構(gòu)設(shè)置，即所長、營銷員、安全員、技術(shù)員、配電、營業(yè)、服務(wù)三類專業(yè)班組。通過實施電采建設(shè)和第三方代收電費，從技術(shù)手段上實現(xiàn)抄收分離；在此基礎(chǔ)上，組建了配電班、營業(yè)班、綜合服務(wù)班，明確三班工作職責(zé)，考核細(xì)則、工作流程等，徹底取消臺區(qū)“以包代管”，由三班直接分專業(yè)化管理臺區(qū)，實現(xiàn)管理模式的重大轉(zhuǎn)變。然而，李村供電所現(xiàn)狀存在諸多弊病，難以適應(yīng)新形勢下對農(nóng)電專業(yè)化管理的要求。

1.國網(wǎng)公司95598及配搶的全業(yè)務(wù)上收，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)管和穿透力顯著增強(qiáng)，對農(nóng)村配網(wǎng)設(shè)備搶修、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出更高要求。

2.國網(wǎng)公司統(tǒng)推的“七大五小”系統(tǒng)已延伸到供電所，營銷MIS、生產(chǎn)PMS、班組一體化等系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，要求供電所必須進(jìn)行專業(yè)化管理。

3.省公司已經(jīng)完成農(nóng)電體制改革，縣公司由原來的代管體制，轉(zhuǎn)變?yōu)槿Y子公司，“市縣一體化”運作明顯增強(qiáng)，專業(yè)化管理水平顯著提升，縱向已延伸滲透到供電所，要求供電所必須進(jìn)行專業(yè)化的管理，從而實現(xiàn)上下對接、政令暢通、執(zhí)行到位。

4.近年來省公司大力推行智能表安裝、表箱修繕和電采系統(tǒng)建設(shè)，加快支付寶、網(wǎng)上銀行、村郵站等多樣化繳費方式推廣，農(nóng)電工逐步從繁重的抄表、收費中解脫出來，為農(nóng)電工集中管理、班組的專業(yè)化運作創(chuàng)造了條件。

供電所專業(yè)化管理勢在必行，綜合治理當(dāng)前供電所管理中存在的弊端卻困難重重：

一是杜絕農(nóng)電工隱性收入引起的抵觸情緒。由于供電所綜合治理進(jìn)一步規(guī)范了臺區(qū)用電管理，將有效杜絕農(nóng)電工的隱性收入，致使其抵觸情緒比較大，工作積極性不高，一定程度上阻礙了工作進(jìn)程。

二是供電所一長三員技能水平不高，導(dǎo)致工作效率不高。供電所人員素質(zhì)和技術(shù)水平不能滿足供電所作業(yè)組織專業(yè)化管理的要求，三大員對公司的營銷MIS、生產(chǎn)PMS、農(nóng)電智能管理信息系統(tǒng)、電能采集系統(tǒng)等應(yīng)用不熟練，使一些先進(jìn)技術(shù)手段和管理措施不能及時應(yīng)用和發(fā)揮應(yīng)有的作用，達(dá)不到專業(yè)化、精細(xì)化管理要求和提高工作效率的目的。

二、開展供電所綜合治理采取的措施

1.加大集抄和村郵站建設(shè)

李村供電所充分抓住省公司加大低壓集抄建設(shè)的有利時機(jī)，加大智能表安裝、表箱修繕和電采系統(tǒng)建設(shè)，截止目前已完成9600余塊智能表安裝、調(diào)試任務(wù)，已實F低壓集抄全覆蓋，采集成功率在95%以上；不斷拓展收費渠道，建成村郵站收費網(wǎng)點27個，實現(xiàn)了村民在家門口繳費目標(biāo)，同時大力推行銀行代收、網(wǎng)上支付寶繳費等方式，極大滿足客戶繳費需求，實現(xiàn)了社會化收費，代收比率達(dá)到95%以上。從技術(shù)手段上實現(xiàn)抄收分離，真正將農(nóng)電工從抄表、收費解脫出來，為農(nóng)電工集中管理、專業(yè)化運作奠定了堅實基礎(chǔ)。

2.嘗試供電所專業(yè)化運作，逐步實現(xiàn)農(nóng)電工集中管理

在實現(xiàn)抄收分離的基礎(chǔ)上，開展供電所作業(yè)組織專業(yè)化管理。組建營業(yè)班、服務(wù)班、配電班，明確三班工作職責(zé)，考核細(xì)則、工作流程、規(guī)章制度等。結(jié)合三集五大要求，重新梳理供電所抄核心流程，實現(xiàn)核心流程的在造，例如故障搶修流程，現(xiàn)在將由國網(wǎng)北呼統(tǒng)一派單、供電所接單、搶修、回單等。通過一段時間的運行磨合，總結(jié)經(jīng)驗，逐步實現(xiàn)農(nóng)電工全員集中上班，統(tǒng)一分配任務(wù)、派單，形成三班相互監(jiān)督制約機(jī)制，充分發(fā)揮績效考核的杠桿作用，調(diào)動工作積極性，實現(xiàn)臺區(qū)管理責(zé)任共擔(dān)、效益共分，多勞多得，打破以包代管。

3.實施供電所分專業(yè)垂直管理，提高工作效率

供電所實行“一長三員”制，根據(jù)三員崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)范疇，安全員由公司安全監(jiān)察垂直管理，營銷員由公司市場營銷部垂直管理，技術(shù)員由公司生產(chǎn)技術(shù)部垂直管理，并負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核等工作，不斷加強(qiáng)供電所的基礎(chǔ)管理、安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理，從而進(jìn)一步提高供電所專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，從而避免職責(zé)不清、推諉扯皮、工作效率低下、技術(shù)水平不高、貫徹力、執(zhí)行力不強(qiáng)的現(xiàn)象發(fā)生。

為確保各項工作順利開展，針對農(nóng)電用工抵觸情緒，公司通過調(diào)研、分析，審時度勢，充分發(fā)揮績效考核的杠桿作用。將績效考核工資由現(xiàn)在的500元調(diào)整到1000元，用于績效考核，制定出三班的績效考核細(xì)則，按照多勞多得，少勞少得原則進(jìn)行分配，自實行績效考核以來，拉開農(nóng)電工收入差距，極大調(diào)動農(nóng)電工的工作積極性、主動性。

針對供電所一長三員工作效率不高問題，公司組織各職能部門有針對的編制了《供電所一長三員基本業(yè)務(wù)技術(shù)要求》，內(nèi)容涵蓋安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、技術(shù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面內(nèi)容，每一項業(yè)務(wù)技術(shù)要求都對應(yīng)有崗位，然后組織供電所進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟悉自己的崗位職責(zé)，業(yè)務(wù)知識、以及與自己相對應(yīng)系統(tǒng)軟件。

通過以上措施的落實，供電所綜合治理工作順利推進(jìn)。

第7篇：營銷管理細(xì)則范文

[關(guān)鍵詞] 電力營銷質(zhì)量方法關(guān)鍵

當(dāng)前,隨著電力體制改革的不斷深入,電力營銷業(yè)務(wù)已成為各級供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力營銷工作的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展,決定著企業(yè)的市場競爭力。營銷質(zhì)量管理作為電力企業(yè)管理中一個重要的組成部分,是企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系紐帶,如何加強(qiáng)電力營銷質(zhì)量管理是電力營銷工作中的一項重要研究課題,而如何把握電力營銷質(zhì)量管理的方法和關(guān)鍵環(huán)節(jié),是實施質(zhì)量管理的重點。

一、電力營銷質(zhì)量管理的方法論

在電力市場營銷體制中,電力營銷業(yè)務(wù)的基本職能包括市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計、新技術(shù)、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費電價等方面的內(nèi)容。電力營銷質(zhì)量管理是電力企業(yè)在營銷部門推行全面質(zhì)量管理活動,以經(jīng)濟(jì)地提供用戶滿意的電能產(chǎn)品為核心,不斷提高營銷管理工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,為社會和企業(yè)創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益。其方法有全過程質(zhì)量管理和全員質(zhì)量管理兩種。

1.全過程質(zhì)量管理

實行電力營銷全過程管理,首先,要科學(xué)地劃分營銷工作的環(huán)節(jié),然后再加強(qiáng)對營銷工作各個環(huán)節(jié)的管理,特別注意要嚴(yán)格把好營銷質(zhì)量的審核關(guān),做到層層把關(guān),盡量防止和減少各個環(huán)節(jié)質(zhì)量差錯的發(fā)生。如針對抄表過程中出現(xiàn)的抄表日程執(zhí)行不嚴(yán)肅、抄表日程安排不合理、不到位等問題,可以從以下幾個方面加強(qiáng)抄表過程管理:一是加強(qiáng)抄表日程的管理,合理安排抄表日程,防止因抄表日程安排不合理而引起大的波動;二是嚴(yán)禁不到位抄表行為,對違反規(guī)定的員工要予以嚴(yán)肅處理,提高抄表效率;三是加強(qiáng)抄表人員的培訓(xùn),提高抄表人員的責(zé)任意識和規(guī)范化服務(wù)意識,把好第一道關(guān);四是建立跟蹤抄表和輪換抄表制度,對指標(biāo)異常的線路和臺區(qū)進(jìn)行重點跟蹤,嚴(yán)格落實抄表輪換制度;五是鼓勵實行抄、收(催收)分離制度,實現(xiàn)交叉監(jiān)督管理;六是要加強(qiáng)每月跟蹤巡查,并做好防竊電工作。

2.全員質(zhì)量管理

實行電力營銷全員質(zhì)量管理,是營銷部門全體人員共同參與的質(zhì)量管理,是把營銷部門的各項工作都納入質(zhì)量軌道的質(zhì)量管理。為落實營銷目標(biāo),可按科室、班組的職責(zé)范圍加以層層分解,最后落實到每個工作崗位。即根據(jù)職責(zé)分工不同,建立和健全崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),作為崗位質(zhì)量目標(biāo)。營銷質(zhì)量目標(biāo)落實到具體工作崗位之后,可通過各種激勵措施,動員各崗位人員參加質(zhì)量管理,努力實現(xiàn)崗位質(zhì)量目標(biāo)。同時還要根據(jù)營銷質(zhì)量目標(biāo)的要求與存在的質(zhì)量差距,確定質(zhì)量控制點,建立職工質(zhì)量管理小組,對其進(jìn)行控制,并組織職工進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量管理和開展提高質(zhì)量的活動。

二、電力營銷質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

電力營銷管理工作面廣,點多,情況復(fù)雜,任務(wù)艱巨,因此,在全面抓好電力營銷質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上,必須抓住重點和關(guān)鍵,才能有效地防止發(fā)生和消滅重大差錯,提高整個電力營銷工作的質(zhì)量。電力營銷質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要有以下四個方面:

1.正確制定供電方案

供電方案是指電網(wǎng)怎樣對用戶供電,要解決的問題可以概括為兩個:第一為供多少;第二為如何供。供電方案正確與否將直接影響電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與運行是否合理、靈活,供電可靠性是否能得到滿足,電壓質(zhì)量能否保證,用戶變電所的一次投資與年運行費用是否經(jīng)濟(jì)等等,因此,正確制訂供電方案是保證安全、經(jīng)濟(jì)、合理地供用電的重要環(huán)節(jié)。同時,供電方案的正確與否,關(guān)系著營銷工作中正確執(zhí)行分類電價、正確選擇和安裝電能計量裝置、合理收取電費、合理建立供用電雙方的關(guān)系、解決日常用電中的各種問題等,關(guān)系著能否創(chuàng)造必要的條件和奠定相應(yīng)的基礎(chǔ)。所以說,在營銷質(zhì)量管理過程中,從用戶申請用電開始,就要抓住供電方案這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2.及時建賬立卡

用戶辦妥業(yè)擴(kuò)報裝手續(xù),裝表接電后,電力營銷部門應(yīng)及時搜集、清點、整理各項資料,建立用戶戶務(wù)檔案和用戶分戶賬頁(即電費卡片),即為立戶。立戶以后,用電單位從裝表接電之日起成為正式(或臨時)用電的用戶。如不及時建卡立戶,就有可能造成漏戶而長期漏收電費。營銷管理部門有義務(wù)和責(zé)任做好用戶服務(wù)工作和定期向用戶收回電費。

3.準(zhǔn)確電費審核

電費審核是電費管理工作的中樞。電費是否按照規(guī)定及時、準(zhǔn)確地收回,財務(wù)是否清楚,統(tǒng)計數(shù)字是否準(zhǔn)確,關(guān)鍵在于電費審核。在電費審核過程中,審核人員必須根據(jù)《供用電規(guī)則》即當(dāng)?shù)仉姌I(yè)主管機(jī)關(guān)指定的實施細(xì)則,現(xiàn)行電價制度、辦法、規(guī)定及電費審核方法,對電力營銷業(yè)務(wù)上轉(zhuǎn)入的各項傳單與憑證、票據(jù),對抄表人員返轉(zhuǎn)的卡、據(jù)、表單,對收費人員返轉(zhuǎn)的單據(jù)、憑證、報表等,進(jìn)行嚴(yán)格審查、核算及認(rèn)真登記。發(fā)現(xiàn)差錯應(yīng)及時更正,并通知(或會同)有關(guān)人員處理。

4.安全裝表接電

第8篇：營銷管理細(xì)則范文

論文關(guān)鍵詞：五進(jìn)臺區(qū)；營銷管理；營銷精細(xì)化

五進(jìn)臺區(qū)是指以臺區(qū)為單元將營銷管理責(zé)任和指標(biāo)進(jìn)行分解，做到指標(biāo)到人、責(zé)任到位，通過臺區(qū)的線損管理、電費回收、計量管理、客戶停電管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等五項工作指標(biāo)對臺區(qū)責(zé)任人進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效工資直接掛鉤，實現(xiàn)量化考核的目標(biāo)，從而提升營銷精細(xì)化管理水平。

一、實施五進(jìn)臺區(qū)精細(xì)化管理的背景

由于歷史原因，電網(wǎng)企業(yè)存在網(wǎng)架薄弱、基礎(chǔ)管理松散、員工責(zé)任心不強(qiáng)等管理短板，找出一條能符合電力營銷工作特點的工作方法勢在必行。只有將管理重心下移，責(zé)任延伸到每個員工，拓展到每個崗位，才能打牢企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，臺區(qū)營銷精細(xì)化管理模式應(yīng)勢而生。

在電力營銷過程中，經(jīng)過充分的調(diào)研和分析，我們選擇最小管理單位——臺區(qū)作為管理切入點，結(jié)合營銷精細(xì)化管理工作重點，提出了“五進(jìn)臺區(qū)”管理，“五進(jìn)臺區(qū)”就是賦予新時期電力營銷新內(nèi)容，在臺區(qū)精細(xì)化管理平臺上干專業(yè)的事。

二、五進(jìn)臺區(qū)營銷精細(xì)化管理模式

按照精在事前、細(xì)在過程、管在質(zhì)量的管理理念，我們始終抓住基礎(chǔ)管理、指標(biāo)測算、硬件改造、考核兌現(xiàn)等四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在細(xì)、精、實、嚴(yán)上做文章，深入推進(jìn)五進(jìn)臺區(qū)營銷精細(xì)化管理工作。

1.注重基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，突出一個細(xì)字

基礎(chǔ)信息的錄入工作量大、要求高。為了加快推廣臺區(qū)精細(xì)化軟件應(yīng)用，將軟件所需的各項基礎(chǔ)資料和圖表總結(jié)成“一圖四表”，即：臺區(qū)低壓接線圖、低壓線路明細(xì)表、臺區(qū)信息表、低壓集表箱明細(xì)表、低壓客戶明細(xì)表，及時下發(fā)各供電單位，有效地避免了現(xiàn)場登錄和微機(jī)錄入的盲目性和重復(fù)性。

2.注重指標(biāo)環(huán)節(jié)，突出一個精字

工作量指標(biāo)，按照不同臺區(qū)、不同供電區(qū)域測算臺區(qū)管理員的基本抄表戶數(shù)；售電量、售電均價指標(biāo)，按照近幾年用電結(jié)構(gòu)變化情況，結(jié)合電量增長點、萎縮點及現(xiàn)行電價測算確定；線損率指標(biāo)，參照理論線損計算及實地測算，結(jié)合年度綜合指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)計算、合理下達(dá)。

3.注重改造環(huán)節(jié)，突出一個實字

為充分利用有限的改造資金，進(jìn)一步明確了項目改造思路，將高損臺區(qū)改造、計量項目改造、防竊電改造、標(biāo)準(zhǔn)臺區(qū)建設(shè)等項目資金進(jìn)行整合，首先完成10kV開關(guān)、臺區(qū)總表計量裝置改造，滿足線損四分考核要求；按照先城鎮(zhèn)、后農(nóng)村的原則，優(yōu)先安排三高兩低（高電量、高電價、高線損、低電壓、低可靠性）項目改造。在改造過程中，注重改造質(zhì)量以及效益對比分析，確保改造取得實效。

4.注重考核環(huán)節(jié)，突出一個嚴(yán)字

考核能否按月兌現(xiàn)是推動責(zé)任負(fù)責(zé)制工作常態(tài)運作的關(guān)鍵所在。為此，制定出臺了《績效考核細(xì)則》，與各供電所簽訂了《績效考核責(zé)任書》，供電所實行月度工作計劃制度和月度績效考核制度。在“成績論英雄，貢獻(xiàn)定績效”的促動下，極大地激發(fā)了全員的內(nèi)在動力，做到了一線工作目標(biāo)簡潔明了、減壓上任、直奔主題，推動管理創(chuàng)新，實現(xiàn)管理到位。

三、五進(jìn)臺區(qū)營銷精細(xì)化管理主要做法

五進(jìn)臺區(qū)營銷精細(xì)化管理的本質(zhì)就是工作責(zé)任唯一，工作落實到人，績效考核到人。主要做法有五點。

1.線損管理進(jìn)臺區(qū)

第一，周密部署、完整實施了臺區(qū)現(xiàn)場資料的嚴(yán)格采集、營業(yè)普查、基礎(chǔ)資料的錄入、10kV配電線路圖和臺區(qū)客戶分布圖的繪制、各臺區(qū)的合理劃分等基礎(chǔ)工作。第二，建立線損三級分析制度與月度分析例會評價考核機(jī)制，強(qiáng)化供電所分析工作，突出基層抓基礎(chǔ)。第三，利用營銷信息管理系統(tǒng)對線損異常的線路和臺區(qū)處理進(jìn)行全過程跟蹤，實現(xiàn)痕跡化管理。

2.電費回收進(jìn)臺區(qū)

第一，加強(qiáng)電費回收監(jiān)管工作，每月電費回收公告，對供電所的電費回收和欠費情況及時發(fā)出預(yù)警，同時供電所按臺區(qū)建立電費回收明細(xì)表和陳欠電費明細(xì)表，并將責(zé)任臺區(qū)當(dāng)月電費回收率和陳欠電費回收率列入營銷精細(xì)化考核，公布員工電費回收情況。第二，臺區(qū)責(zé)任人主動挨家挨戶上門宣傳網(wǎng)上和移動營業(yè)廳繳費、銀電互聯(lián)、自助繳費等方式，拓寬繳費途徑，降低電費回收風(fēng)險。

3.計量管理進(jìn)臺區(qū)

第一，建立計量管理網(wǎng)絡(luò)，加快臺區(qū)戶表改造進(jìn)度，完成電能表全電子化覆蓋工作，完善計量改造臺帳，提升計量裝置的準(zhǔn)確性及防竊電能力，保障供用電雙方的合理經(jīng)濟(jì)效益。第二，嚴(yán)格執(zhí)行缺陷處理規(guī)定，實行缺陷處理閉環(huán)管理。第三，由于海南地處海邊，其高溫高咸度、潮濕的特點，使得計量裝置極易受腐受潮，為此臺區(qū)責(zé)任人每月定期對所管轄的表箱開展清潔工作，保持表箱干凈美觀，對達(dá)到規(guī)范要求的計量裝置，按要求在表箱貼上“檢”字標(biāo)識。第四，新裝客戶按《電能計量裝置通用設(shè)計圖集》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝，做到“線進(jìn)管，管進(jìn)箱”，統(tǒng)一計量裝置配置，實現(xiàn)計量裝置“三個一”目標(biāo)。第五，加強(qiáng)鉛封、客戶計量編碼管理，設(shè)置專人管理，做好領(lǐng)用存記錄，抓責(zé)任落實，完善表計管理，實現(xiàn)了臺區(qū)計量規(guī)范化管理。

4.客戶停電管理進(jìn)臺區(qū)

第一，利用營銷信息化系統(tǒng)對客戶停電時間的智能統(tǒng)計功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動化統(tǒng)計，提高數(shù)據(jù)科學(xué)準(zhǔn)確性，減少人為統(tǒng)計差錯。第二，建立客戶停電時間統(tǒng)計工作的考核機(jī)制，細(xì)化考核到對客戶停電事件錄入率、準(zhǔn)確率等指標(biāo)。第三，堅持每月召開停電分析會，查找配網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)。 免費論文下載中心

5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)臺區(qū)

第一，創(chuàng)新服務(wù)方式，發(fā)放服務(wù)卡片，一個電話即可找到相關(guān)臺區(qū)負(fù)責(zé)人，得到相關(guān)問題的解釋、指導(dǎo)和解決。第二，開展安全用電教育進(jìn)農(nóng)戶、社區(qū)宣傳等活動；上門服務(wù)，對傷殘孤寡老人服務(wù)到家。第三，建立大客戶常態(tài)化溝通服務(wù)機(jī)制，定期走訪大客戶，協(xié)助客戶檢測電氣設(shè)備，幫助客戶解決用電難題。

四、五進(jìn)臺區(qū)營銷精細(xì)化管理體會

1.要抓好臺區(qū)精細(xì)化管理就必須提高對臺區(qū)管理重要性的認(rèn)識

打破傳統(tǒng)，實施臺區(qū)精細(xì)化管理，是新舊管理理念的碰撞，在開展臺區(qū)精細(xì)化管理之初，部分基層人員不理解，存在抵觸情緒，一部分人習(xí)慣性不想打破原有的“完成指標(biāo)就是滿足，其他不關(guān)我的事”的局面。因此，首先從統(tǒng)一思想認(rèn)識方面入手，向廣大基層員工宣傳臺區(qū)精細(xì)化管理的優(yōu)點和意義，同時，采取集體商議、集體討論的形式，將大家的認(rèn)識統(tǒng)一到開展臺區(qū)精細(xì)化管理工作上來。

2.要抓好臺區(qū)精細(xì)化管理就必須有一套行之有效的管理方法

科學(xué)合理的管理方法是抓好臺區(qū)精細(xì)化管理的重要保障。建立了科學(xué)的考核方案，將臺區(qū)各項責(zé)任指標(biāo)經(jīng)過科學(xué)的測算，分解到人，落實到人，并與績效工資掛鉤，切實與員工自身利益捆綁在一起，一切用數(shù)據(jù)和事實說話，激發(fā)了員工工作的積極性。

3.要抓好臺區(qū)精細(xì)化管理必須持之以恒

以往有很多管理舉措剛開始時轟轟烈烈，但由于各種原因經(jīng)常出現(xiàn)前緊后松，虎頭蛇尾的情況，最終耗費了人力和物力，但顯現(xiàn)的成效不大。在六年的臺區(qū)精細(xì)化管理過程中，我們深刻意識到臺區(qū)精細(xì)化管理不是一蹴而就的事情，始終堅持抓必抓緊，抓必抓好，注意克服松散情緒，做到日日如此、月月如此、年年如此。

五、五進(jìn)臺區(qū)營銷精細(xì)化管理工作成效

通過五進(jìn)臺區(qū)營銷精細(xì)化工作的推進(jìn)，營銷精細(xì)化管理水平明顯提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平顯著改善，營銷管理初步實現(xiàn)了一次質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

1.臺區(qū)降損工作成效顯著

臺區(qū)線損管理工作存在難度大、涉及專業(yè)方面廣、人員關(guān)系復(fù)雜等諸多因素。以五進(jìn)臺區(qū)營銷精細(xì)化管理為契機(jī)，創(chuàng)新思維，集思廣益，在臺區(qū)線損管理上推行“三級”分析機(jī)制、精益化管理，制定和完善臺區(qū)線損管理工作各項制度、流程、方法，做到點和面兼顧，使臺區(qū)線損管理工作成效顯著。2011年數(shù)據(jù)與2006年數(shù)據(jù)比較，10kV線路的綜合線損由6.87％下降到5.05％，下降了1.82個百分點；0.4kV線路的綜合線損由9.64％下降到7.11%，下降了2.53個百分點，其中降幅最大的臺區(qū)從56.17%下降到6.52%。

2.電費管理進(jìn)臺區(qū)工作成績喜人

通過“五進(jìn)臺區(qū)”管理模式，強(qiáng)化抄表、核算管理，細(xì)化考核指標(biāo)，將電費回收任務(wù)落實到人，實行指標(biāo)與績效工資掛鉤，極大調(diào)動臺區(qū)責(zé)任人工作積極性和主動性。同時，嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，進(jìn)行電價普查，杜絕“人情電”、“關(guān)系電”，實現(xiàn)應(yīng)收必收，收必收齊。2011年，實現(xiàn)當(dāng)年電費回收率100%，其中有2個供電所實現(xiàn)無欠費供電所，電費管理工作取得了近年來最好成績。

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平穩(wěn)步提升

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)臺區(qū)管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，引導(dǎo)臺區(qū)責(zé)任人進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)，多渠道地提高客戶對電能的認(rèn)識和對電網(wǎng)企業(yè)的了解，不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象。

4.營銷管理水平顯著提升

通過臺區(qū)精細(xì)化工作的推進(jìn)，營銷精細(xì)化管理水平明顯提升，營銷管理初步實現(xiàn)了一次質(zhì)的轉(zhuǎn)變。一是員工精神面貌發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，從被動工作轉(zhuǎn)變到主動承擔(dān)責(zé)任；二是考核由單一粗放轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)量化；三是營銷基礎(chǔ)資料從缺失轉(zhuǎn)變?yōu)槌鋵?；四是線損居高不下轉(zhuǎn)變到逐年降低；五是從計量管理不規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、安裝規(guī)范，實現(xiàn)計量裝置“三個一”（箱體一個不壞，鉛封一個不少，接線一處不錯）；六是營銷過程管理薄弱轉(zhuǎn)變?yōu)閷崟r細(xì)密監(jiān)控；七是優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平整體不高轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魸M意度逐年提高。

第9篇：營銷管理細(xì)則范文

【關(guān)鍵詞】 營銷稽查 線損 海南電網(wǎng) 改進(jìn)措施

1 引言

目前節(jié)能降耗已經(jīng)成為電力行業(yè)的重要經(jīng)營目標(biāo)，而電網(wǎng)企業(yè)的線損管理則是節(jié)能降耗的核心任務(wù)之一。海南電網(wǎng)的相關(guān)線損管理制度已經(jīng)基本到位，但是還存在基層供電所管理水平落后、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱等情況，導(dǎo)致線損工作中存在一些問題。本文在基于對線損管理進(jìn)行現(xiàn)場稽查的背景下，根據(jù)基層供電局的管理現(xiàn)狀，提出針對性的整改措施，通過落實整改，切實達(dá)到降損的目的。

2 海南電網(wǎng)線損管理存在問題

海南電網(wǎng)公司按照南方電網(wǎng)公司線損管理相關(guān)規(guī)定，制定了一系列管理辦法和實施細(xì)則，要求各供電局按照線損四分管理模式執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)臺區(qū)精細(xì)化管理，取得了一定的成效，但在近期對線損管理的稽查過程中，發(fā)現(xiàn)依然存在著以下幾個方面問題。

（1）管理降損開展不細(xì)致。供電局領(lǐng)導(dǎo)層對管理降損工作比較重視，但協(xié)調(diào)、指揮各部門和供電所開展降損工作不到位。月度線損分析粗淺，分析內(nèi)容不夠全面、細(xì)致，針對性不夠，沒能對線損居高不下的原因進(jìn)行深入細(xì)致的分析，對以前存在的問題整改不到位。

（2）抄表質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)。沒有開展抄表質(zhì)量監(jiān)督工作，導(dǎo)致抄表員隨意變更抄表例日，在營銷信息系統(tǒng)中對某供電所112個公變臺區(qū)抄表例日檢查，發(fā)現(xiàn)與抄表例日方案時間一致的僅為32個，不一致為80個，差錯率為72%，抄表例日變更后會導(dǎo)致當(dāng)月線損計算不準(zhǔn)確，影響線損分析。還有部分臺區(qū)用戶存在錯抄或估抄現(xiàn)象，反映了部分抄表員抄表不到位。

（3）計量管理頭重腳輕。各供電局普遍對專變管理相對規(guī)范，但對公變關(guān)口和臺區(qū)計量管理薄弱，漏洞較多，制度執(zhí)行不力。1）封印臺賬管理不規(guī)范、現(xiàn)場封印子使用不符合適用范圍、封鉗審批流程不規(guī)范。2）臺區(qū)客戶失封嚴(yán)重，計量裝置‘三個一’的落實、監(jiān)督、考核不到位。3）故障表更換和追補(bǔ)電量的管理存在很大露洞，業(yè)務(wù)流程不規(guī)范、追補(bǔ)工單審核不嚴(yán)，造成電量、電費丟失，管理混亂，極易滋生違規(guī)違紀(jì)行為。在某供電所故障換表及追補(bǔ)電量業(yè)務(wù)隨機(jī)抽樣11份，問題樣本6份，差錯率達(dá)54.54%。4）公變關(guān)口計量管理現(xiàn)狀較差。部分關(guān)口無表，電流短接等現(xiàn)象，暴露臺區(qū)關(guān)口計量不準(zhǔn)確，臺區(qū)線損統(tǒng)計和考核不真實。

（4）用電檢查沒有全面開展。各供電局目前普遍情況為，用電檢查人員少且身兼多職，加之對用電檢查考核不嚴(yán)，致使基層供電所用電檢查計劃執(zhí)行不到位，主要開展重要保供電期間對重要客戶的安全檢查工作，低壓臺區(qū)用電檢查工作基本沒有開展，臺區(qū)“跑冒滴漏”現(xiàn)象嚴(yán)重。

（5）無功補(bǔ)償裝設(shè)不足，供電卡脖子較多。各供電局因為計劃基建生產(chǎn)等部門協(xié)調(diào)不到位，普遍存在公變無功補(bǔ)償裝設(shè)不足，供電卡脖子情況較多，線路走廊清理不到位等現(xiàn)象。

3 管理與技術(shù)降損措施

（1）管理降損。各供電局應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定做好臺區(qū)、供電所、供電局三個層面的線損分析，提高線損分析質(zhì)量，制定的降損清單要明確措施、責(zé)任人和完成時限，按月檢查落實情況，制定統(tǒng)一的供電所線損考核細(xì)則，對不完成降損措施的情況必須要堅決給予考核，以免降低員工的工作積極性。

（2）抄表管理。嚴(yán)格按照工作職責(zé)和要求，強(qiáng)化抄表過程管理，不定期對抄表工作情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)抄表不到位的情況及時糾正整改，提高抄表到位率，防范經(jīng)營風(fēng)險。同時出臺營業(yè)差錯考核辦法，進(jìn)一步規(guī)范抄表工作和提高抄表質(zhì)量。抄表員抄表要到位，不得委托他人帶抄表，并準(zhǔn)確抄表，不得漏抄、估抄、錯抄。供電所核算員、營銷管理員應(yīng)負(fù)責(zé)對本所抄表上、下裝數(shù)據(jù)進(jìn)行初審和異常分析工作，如發(fā)現(xiàn)抄表下裝的數(shù)據(jù)有差錯或電量異常，應(yīng)及時通知抄表員到現(xiàn)場進(jìn)行核對。

（3）計量管理。組織各供電局計量中心、供電所等相關(guān)單位學(xué)習(xí)計量裝置封印管理制度，要求嚴(yán)格按照管理制度落實封印管理。封印的臺賬管理工作量大，各供電局應(yīng)用營銷信息系統(tǒng)中的封印管理模塊實現(xiàn)封印計算機(jī)管理。針對故障表更換和追退電量業(yè)務(wù)，各供電局應(yīng)盡快完善或出臺電能計量裝置故障處理及電量追退管理制度，分清職責(zé)界面，嚴(yán)把故障表表底審核關(guān)，規(guī)范全局故障表更換和追退電量管理，嚴(yán)格審批程序，堵塞電量流失漏洞。對所有公變、專變客戶的換表均進(jìn)行審核，客戶資產(chǎn)的電表可拆回封存一個月后歸還或拍照取證。

（4）用電檢查工作。各供電局要細(xì)化用電檢查考核，將考核落到實處，推動基層供電所用電檢查工作常態(tài)開展，充分發(fā)揮用電檢查堵塞“跑冒滴漏”作用，嚴(yán)格按照用電檢查周期定期開展檢查工作。切實按照用電檢查規(guī)定期限對所有專變客戶進(jìn)行定期檢查。特別要開展低壓用戶檢查，有力打擊低壓用戶竊電行為。

（5）配電管理。各供電局應(yīng)及時清理線路走廊，提高供電可靠性，防止電能流失。對于部分存在阻力的地區(qū)，采取靈活多變手段進(jìn)行清理。應(yīng)加強(qiáng)供電所配電痕跡化管理，每天安排專人測試公變負(fù)荷三相負(fù)荷，及時作出調(diào)整，線路巡視消缺做好記錄，實現(xiàn)工作閉環(huán)管理，提高配電管理水平。

4 結(jié)語

本年度按照稽查工作方案對相關(guān)供電局進(jìn)行了線損檢查，通過落實上述解決方案，半年后，兩個供電所線損率分別下降了2.5%和2.2%，而且線損率保持穩(wěn)定下降狀態(tài)，其他供電所根據(jù)上述措施開展自查自糾活動后，線損率都有明顯下降的跡象。線損稽查將著力點放在最基層的供電所，幫助其分析管理線損與技術(shù)線損存在的問題，提出解決方案，取得了一定的成效，在今后的工作中，應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)線損稽查的職能管理，持續(xù)建立一個比較客觀、真實的臺區(qū)線損稽查評價考核體系，促進(jìn)海南電網(wǎng)線損管理向更細(xì)、更真、更實的精益化管理方向邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)