品牌營(yíng)銷管理辦法精選(九篇)

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第1篇：品牌營(yíng)銷管理辦法范文

國(guó)家商務(wù)部繼2005年與發(fā)改委、工商總局正式發(fā)文實(shí)施《汽車品牌營(yíng)銷管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱“舊規(guī)”）10年之后，今又推出了新的《汽車銷售管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱“新規(guī)”），圍繞著反壟斷的核心內(nèi)容，對(duì)“舊規(guī)”作出了重大改變?，F(xiàn)將這兩個(gè)管理辦法作一比較，以了解其真正的變化。

保護(hù)消費(fèi)者利益主題突出

第一章總則第一條開(kāi)篇宗義，“兩規(guī)”都是為了促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，只不過(guò)“新規(guī)”中多了“加強(qiáng)”兩字，意味深長(zhǎng)，似乎想要與“舊規(guī)”中的言不由衷作出區(qū)割。因?yàn)椤芭f規(guī)”實(shí)際效果保護(hù)的是跨國(guó)車企利益，而根本不是消費(fèi)者的利益。

與“新規(guī)”相比，“舊規(guī)”中的第三條“汽車品牌銷售是指經(jīng)汽車供應(yīng)商授權(quán)，按汽車品牌銷售方式從事汽車銷售和服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)”被取消。在“新規(guī)”中的第五條，“本辦法所稱經(jīng)銷商，是指獲得汽車資源并銷售的經(jīng)營(yíng)者，并也沒(méi)有諸如汽車供應(yīng)商“授權(quán)”等內(nèi)涵，也沒(méi)有“舊規(guī)”中強(qiáng)調(diào)的“品牌汽車經(jīng)銷商”內(nèi)容。為了貫徹公平和誠(chéng)信的原則，“新規(guī)”在第二章“行為規(guī)范”第九條中，特別指出，“經(jīng)銷商未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)銷售的汽車，或者未經(jīng)境外汽車生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)銷售的進(jìn)口汽車，應(yīng)當(dāng)以書面形式向消費(fèi)者作出特別明示和提醒，并明確告知消費(fèi)者責(zé)任主體”。另外還有明碼標(biāo)價(jià)（含汽車配件）、“三包”信息、不得強(qiáng)制限定保險(xiǎn)等等內(nèi)容。

壟斷的桎梏行將去除

“舊規(guī)”四十條“二”中規(guī)定：“汽車供應(yīng)商將符合第九條規(guī)定的汽車品牌經(jīng)銷商申請(qǐng)人的相關(guān)材料報(bào)送國(guó)務(wù)院工商行政管理部門備案”。這一條實(shí)際是形成壟斷的根源，因?yàn)榻?jīng)銷商之所以能夠通過(guò)銷售汽車養(yǎng)家糊口，或者賺大錢，均拜汽車供應(yīng)商“報(bào)送材料”所賜。實(shí)踐證明，這除了形成壟斷之外，也是汽車行業(yè)腐敗叢生的一個(gè)誘因。好在此條規(guī)定早在2014年7月31日被工商總局“取消備案制”的一紙規(guī)定所廢除，但迄今留毒并未完全肅清。但“新規(guī)”的出臺(tái)將可能是一個(gè)分水嶺。

“舊規(guī)”中第四章“品牌經(jīng)銷商規(guī)范”中第26條、第27條中分別要求品牌經(jīng)銷商要維護(hù)汽車供應(yīng)商的企業(yè)形象和品牌形象，要在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的“突出位置”設(shè)置汽車供應(yīng)商授權(quán)使用的店鋪名稱、標(biāo)識(shí)、商標(biāo)等，并不得以任何形式從事非授權(quán)品牌汽車的經(jīng)營(yíng)。而在“新規(guī)”條款中，所有這一切都是被豁免的。同時(shí)還特別規(guī)定了9條限制行為，諸如限制經(jīng)營(yíng)其它供應(yīng)商產(chǎn)品、壓庫(kù)存、禁止經(jīng)營(yíng)本企業(yè)汽車產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者之間的相互轉(zhuǎn)售、承擔(dān)廣告宣傳費(fèi)、指定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的設(shè)計(jì)單位、建筑單位、建筑材料等等供應(yīng)商、搭售其它商品、干涉人力資源、財(cái)務(wù)管理等行為。應(yīng)該說(shuō)，“新規(guī)”制定者對(duì)汽車供應(yīng)商的霸道行為了解得非常清楚。

另一個(gè)直接關(guān)系到消費(fèi)者使用中保障權(quán)益的維修問(wèn)題。對(duì)此，“新規(guī)”中有明確規(guī)定。同樣是“行為規(guī)范”章節(jié)，第十五條規(guī)定“供應(yīng)商不得限制配件生產(chǎn)商的銷售對(duì)象（有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）；不得限制經(jīng)銷商、售后服務(wù)商轉(zhuǎn)售配件。第十六條，經(jīng)銷商、售后服務(wù)商銷售或者提供配件應(yīng)當(dāng)如實(shí)標(biāo)明原廠配件、非原廠配件、再制造件、修復(fù)件，明示生產(chǎn)商（進(jìn)口產(chǎn)品為進(jìn)口商）、生產(chǎn)日期、適配車型等?！?/p>

實(shí)際上第十六條內(nèi)容在2005年交通部第7號(hào)令“汽車維修管理辦法”中已有非常類似的明確規(guī)定，只是無(wú)人理睬而已。而在“舊規(guī)”中，有關(guān)售后配件雖然沒(méi)有明文規(guī)定，但因?yàn)槠嚬?yīng)商掌握了品牌經(jīng)銷商，以及配套汽車零部件供應(yīng)商的“生殺”大權(quán)，因此在實(shí)際執(zhí)行中存在著許多擺不上臺(tái)面的“條規(guī)”。譬如，配套汽車零部件供應(yīng)商所生產(chǎn)的售后配件品種只能供應(yīng)給所配套的主機(jī)廠，不得擅自向獨(dú)立售后渠道發(fā)售；也不得直接銷往品牌汽車經(jīng)銷商；品牌汽車經(jīng)銷商的售后維修配件只能由主機(jī)廠供應(yīng)，不得向其它汽車零部件廠商采購(gòu)；品牌汽車經(jīng)銷商也不得把售后配件向社會(huì)獨(dú)立維修企業(yè)銷售等等。所有這一切都是造成當(dāng)前4S店維修價(jià)格奇貴，導(dǎo)致汽車消費(fèi)者在過(guò)了“三包”索賠期之后，紛紛“逃往”社會(huì)獨(dú)立維修企業(yè)的根本原因。

最后，在“新規(guī)”第四章罰則條款中，“板子”可能打在汽車供應(yīng)商身上的有8條，可能打經(jīng)銷商的有6條，可能共同擔(dān)責(zé)的有4條。而在“舊規(guī)”中，則看起來(lái)各打50大板，但實(shí)際上是解釋權(quán)掌握在汽車供應(yīng)商手中。從這一點(diǎn)看來(lái)“新規(guī)”有進(jìn)步。

第2篇：品牌營(yíng)銷管理辦法范文

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化；管理；電力營(yíng)銷等

一、引言

本文通過(guò)分析供電企業(yè)實(shí)行精細(xì)化電力營(yíng)銷管理的內(nèi)涵及意義，并就供電企業(yè)實(shí)行精細(xì)化電力營(yíng)銷管理提出具體的解決措施，對(duì)電力營(yíng)銷工作起到積極的促進(jìn)作用。

二、精細(xì)化電力營(yíng)銷管理的內(nèi)涵

2.1、供電企業(yè)精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種企業(yè)管理理念?！熬笔蔷_，是高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)要求；“細(xì)”是細(xì)節(jié)，是管理的過(guò)程和措施。其實(shí)質(zhì)是在“精”字上提要求，在“細(xì)”字上下功夫，在“實(shí)”字上做文章。

2.2、精細(xì)化管理的內(nèi)涵：就是以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特點(diǎn)的全面化的管理模式，在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過(guò)程，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。

三、精細(xì)化電力營(yíng)銷管理的作用和意義

3.1、作為供電企業(yè)，推行精細(xì)化管理有著特別重要的現(xiàn)實(shí)意義。隨著電力體制改革的不斷深化，對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，需要大力推行精細(xì)化管理，通過(guò)管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，實(shí)現(xiàn)人人在管理，處處有管理，時(shí)時(shí)都管理，事事見(jiàn)管理的良好格局。

3.2、從生產(chǎn)和營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的細(xì)微之處入手和全過(guò)程、全員、全部要素的控制，堵塞管理漏洞，建設(shè)成資源節(jié)約型供電企業(yè)，提升供電企業(yè)整體執(zhí)行能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使供電企業(yè)保持持續(xù)和諧發(fā)展。

四、供電企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化營(yíng)銷管理的措施

4.1、建立精細(xì)的管理制度和導(dǎo)向，為精細(xì)化管理提供必要的前提和保障。

4.1.1、建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。按照工作崗位和職責(zé)，確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，使精細(xì)化管理有章可循。根據(jù)工作完成情況，進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核等手段引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。

4.1.2、開(kāi)展績(jī)效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)。營(yíng)銷工作的業(yè)績(jī)直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開(kāi)展精細(xì)的績(jī)效管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解、量化為每個(gè)員工的具體的、可衡量的績(jī)效指標(biāo)，用量化指標(biāo)來(lái)衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作效率，引導(dǎo)員工關(guān)注企業(yè)目標(biāo)、關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績(jī)效改進(jìn)，促進(jìn)員工工作的精細(xì)化和積極性，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的提升，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.2、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理信息化，推動(dòng)精細(xì)化管理。

按照現(xiàn)代營(yíng)銷管理規(guī)律和精細(xì)化管理要求，SG186營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用，優(yōu)化了營(yíng)銷管理流程，對(duì)服務(wù)功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建了信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營(yíng)銷管理與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了供電營(yíng)銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化和集約化管理。

4.3、以科技為先導(dǎo)，積極推進(jìn)營(yíng)銷管理現(xiàn)代化進(jìn)程，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

4.3.1、實(shí)施精細(xì)化管理，本身就是創(chuàng)新。以技術(shù)進(jìn)步（營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)）推進(jìn)創(chuàng)新，用精細(xì)化管理代替粗放型管理，用網(wǎng)絡(luò)流程代替人工操作，并根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷進(jìn)行創(chuàng)新，爭(zhēng)取市場(chǎng)的主動(dòng)。

4.3.2、在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，班組精細(xì)化管理是供電企業(yè)管理的重點(diǎn)。一方面充分發(fā)揮營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的認(rèn)真梳理、整合，應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息管理代替手工報(bào)表、臺(tái)賬、記錄，減負(fù)增責(zé)，優(yōu)化工作流程。另一方面建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運(yùn)作，按崗位定責(zé)，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位。

4.4、追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象

4.4.1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，充分發(fā)揮營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，建立流暢、精細(xì)、高效的95598客戶服務(wù)中心服務(wù)工作流程，將電力故障報(bào)修、信息咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴舉報(bào)等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，通過(guò)為電力客戶提供人工坐席、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、傳真、Internet網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等多種服務(wù)形式，為電力客戶提供全天候、全方位的服務(wù)，形成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)整體。根據(jù)客戶的不同需求，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，如上門服務(wù)，對(duì)傷殘孤寡老人服務(wù)到家；更新繳費(fèi)方式（開(kāi)展多家銀行購(gòu)電、網(wǎng)上銀行交費(fèi)）等。

4.4.2、對(duì)客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行科學(xué)分析，通過(guò)客戶滿意度管理修正服務(wù)缺陷，提升服務(wù)水平。

4.5、開(kāi)拓用電市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷，提高供售電量。

4.5.1、要以用電需求為基礎(chǔ)。采用多種方式受理客戶各類用電業(yè)務(wù)，把業(yè)擴(kuò)工作作為營(yíng)業(yè)工作的龍頭，建立全流程無(wú)障礙辦電制度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；加大電力宣傳，打造用電服務(wù)品牌，樹立品牌形象，以形象贏得市場(chǎng)。

4.5.2、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，也是電力工業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

4.5.3、通過(guò)采用先進(jìn)的科技手段。提高終端客戶用電效率，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率，落實(shí)電力節(jié)能減排政策，做到節(jié)約用電、合理用電、經(jīng)濟(jì)用電，取得社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。

4.5.4、完善營(yíng)銷分析制度。規(guī)范營(yíng)銷分析報(bào)表，由定性改為定量分析，為制定有針對(duì)性、可操作性的營(yíng)銷策略提供決策。

4.5.5、制定增供促銷管理辦法。設(shè)立增供促銷獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)市場(chǎng)開(kāi)拓。

4.6、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，降損增收。

線損管理和電費(fèi)回收是營(yíng)銷工作的兩大難題。

4.6.1、在線損管理上：細(xì)化工作，細(xì)分責(zé)任，加強(qiáng)考核，實(shí)行按線、按壓、按臺(tái)變、按責(zé)任人的承包模式進(jìn)行目標(biāo)管理；同時(shí)隨著SG186系統(tǒng)、負(fù)控系統(tǒng)和電能計(jì)量裝置封閉性能的改造，信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)用電現(xiàn)場(chǎng)情況、線損情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，有效地分析線損原因，便于采取措施，減少電能損失；選用低能耗變壓器投入電網(wǎng)運(yùn)行等，有效地減少線路損失。

4.6.2、電費(fèi)回收方面：電費(fèi)的回收直接影響企業(yè)的效益，采用有效手段，強(qiáng)化抄表、核算管理，細(xì)化考核指標(biāo)，將電費(fèi)回收率與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，對(duì)電價(jià)政策執(zhí)行情況進(jìn)行電價(jià)普查，杜絕“人情電”、“關(guān)系電”，同時(shí)加大電力法律法規(guī)的宣傳力度，積極依靠各級(jí)政府、上級(jí)有關(guān)部門對(duì)電費(fèi)回收的支持，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收必收，收必收齊，另外充分利用信息系統(tǒng)對(duì)大用戶、高耗能、虧損企業(yè)進(jìn)行跟蹤和特性分析，根據(jù)情況及時(shí)采取措施，減少電費(fèi)壞帳和欠費(fèi)損失。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述：電力營(yíng)銷工作直接影響著供電企業(yè)的生存和發(fā)展，隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)行精細(xì)化管理，促進(jìn)營(yíng)銷工作由分散型向集約型轉(zhuǎn)變，從相對(duì)粗放的定性分析管理向精細(xì)的定量控制管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化，提升營(yíng)銷管理水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

第3篇：品牌營(yíng)銷管理辦法范文

一、我國(guó)中小企業(yè)營(yíng)銷管理存在的主要問(wèn)題

1.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念滯后營(yíng)銷人員素質(zhì)偏低。大多數(shù)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想還停留在產(chǎn)品觀念上和推銷觀念上，企業(yè)把注意力放在產(chǎn)品和推銷上，而不是放在市場(chǎng)需求上，不愿投入資金開(kāi)展市場(chǎng)需求調(diào)查，不重視市場(chǎng)研究和消費(fèi)者行為分析。筆者作為國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能考評(píng)人員，在營(yíng)銷師論文評(píng)審與答辯工作中深有感觸，即便是沿海一線城市，前來(lái)報(bào)考的中小企業(yè)銷售經(jīng)理、營(yíng)銷主管等，很少有科班出身或接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的經(jīng)歷。這些人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)尚可，但專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)普遍欠缺，直接制約其營(yíng)銷創(chuàng)新能力。

2.營(yíng)銷決策的科學(xué)性欠缺。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)必須提高市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平，根據(jù)市場(chǎng)需求現(xiàn)狀與趨勢(shì)，制定一套系統(tǒng)、完善、統(tǒng)一的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，通過(guò)合理配置資源、科學(xué)地組織實(shí)施，才能有效地滿足市場(chǎng)需求，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，求得生存與發(fā)展。分析中小企業(yè)的營(yíng)銷管理模式，普遍存在忽視市場(chǎng)營(yíng)銷組織系統(tǒng)、營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)等相關(guān)要素的整體構(gòu)建，追求局部創(chuàng)新、短期效果，對(duì)協(xié)同創(chuàng)新和長(zhǎng)期整體架構(gòu)研究不足，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷戰(zhàn)略制定缺乏科學(xué)的依據(jù)和可行性分析，憑經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)等主觀因素而決策，常常使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷于被動(dòng)之中。

3.品牌營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)?，F(xiàn)實(shí)中不少中小企業(yè)缺乏品牌意識(shí)，沒(méi)有把品牌創(chuàng)設(shè)和管理納入到企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中。一些企業(yè)即便有品牌營(yíng)銷意識(shí)，但對(duì)品牌的開(kāi)發(fā)利潤(rùn)與技術(shù)開(kāi)發(fā)能力和銷售渠道開(kāi)發(fā)能力之間密切聯(lián)系并沒(méi)有深刻理解，在品牌管理、品牌維護(hù)方面缺乏一套行之有效的管理辦法和制度。中小企業(yè)品牌培育意識(shí)淡薄、品牌定位不明確、品牌文化內(nèi)涵不足等問(wèn)題，直接影響產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上的地位。

4.營(yíng)銷組合因素分析不足策略有失。（1）產(chǎn)品定位不準(zhǔn)，難以契合市場(chǎng)需求。中小企業(yè)對(duì)整體市場(chǎng)環(huán)境分析不夠，對(duì)消費(fèi)者行為與購(gòu)買心理把握不準(zhǔn)，產(chǎn)品定位較為盲目。譬如，對(duì)于經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的中西部地區(qū)，由于市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境不利，許多中小企業(yè)一方面想要提高產(chǎn)品品質(zhì)，另一方面又不積極采用新技術(shù)、新材料、新工藝，擔(dān)心產(chǎn)品成本上升，價(jià)格提高，銷售不暢，其結(jié)果是產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力始終得不到提高。（2）價(jià)格策略靈活有余，定價(jià)依據(jù)分析不足。中小企業(yè)對(duì)影響價(jià)格策略的因素和調(diào)價(jià)的客觀條件缺乏更詳細(xì)的分析研究和信息數(shù)據(jù)支持，不僅影響企業(yè)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格及時(shí)做出調(diào)整，而且也不能準(zhǔn)確地把握價(jià)格調(diào)整的幅度和技巧。最終影響市場(chǎng)對(duì)其產(chǎn)品的需求水平，影響到生產(chǎn)者、中間商及消費(fèi)者的利益。（3）分銷環(huán)節(jié)薄弱，渠道控制乏力。中小企業(yè)通常在分銷環(huán)節(jié)上的管理與控制較為薄弱。一是分銷渠道選擇沒(méi)有全面分析目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品、企業(yè)自身和中間商特性，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)政策法規(guī)約束的影響；二是分銷渠道設(shè)計(jì)缺乏明確的市場(chǎng)覆蓋率、渠道控制度和渠道靈活性目標(biāo)，致使廠商與經(jīng)銷商之間關(guān)系松散；三是銷售政策與激勵(lì)措施不完善，中間商缺乏積極性；四是銷售體制僵化、銷售組織與銷售人員整體素質(zhì)不高。這種既缺乏與中間商有效溝通，同時(shí)對(duì)自己的分銷網(wǎng)絡(luò)又缺少管理和控制的狀況，使分銷渠道在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的研究、促銷、接洽、配合、物流、融資和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)等作用難以發(fā)揮，對(duì)中小企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品銷售以及促銷活動(dòng)都造成一定程度的影響。（4）促銷組合整體運(yùn)用不夠，促銷手段缺乏創(chuàng)新。中小企業(yè)制定促銷策略時(shí)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)需求、產(chǎn)品特點(diǎn)和營(yíng)銷目標(biāo)等因素缺乏綜合考慮，對(duì)各種促銷方式的合理選擇、編配和運(yùn)用缺乏整體研究，從而難以形成最佳的促銷組合效果。由于促銷組合整體效果欠佳，企業(yè)及其產(chǎn)品信息不能及時(shí)、完整地傳遞給消費(fèi)者和用戶，現(xiàn)實(shí)或潛在的顧客無(wú)法詳細(xì)了解、評(píng)價(jià)，信賴并購(gòu)買產(chǎn)品，對(duì)擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的銷售帶來(lái)不利影響。（5）忽視企業(yè)形象宣傳，缺乏企業(yè)形象戰(zhàn)略。企業(yè)相關(guān)環(huán)境的關(guān)系者，透過(guò)企業(yè)各方面的運(yùn)作而來(lái)了解企業(yè)實(shí)態(tài)，逐漸發(fā)展對(duì)企業(yè)的形象認(rèn)知。當(dāng)形象實(shí)態(tài)優(yōu)于企業(yè)實(shí)態(tài)時(shí)，就必須盡力改善企業(yè)實(shí)態(tài)，使之與企業(yè)形象相符，反之，當(dāng)企業(yè)實(shí)態(tài)優(yōu)于形象實(shí)態(tài)時(shí)，就應(yīng)改進(jìn)企業(yè)形象，使之正確地反映企業(yè)實(shí)態(tài)，這就是企業(yè)形象戰(zhàn)略（CIS戰(zhàn)略）的目標(biāo)。中小企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中對(duì)CI設(shè)計(jì)、 CIS戰(zhàn)略等與企業(yè)形象有關(guān)的系統(tǒng)和整體活動(dòng)的作用與重要性缺乏必要的認(rèn)識(shí)。

二、中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的對(duì)策

中小企業(yè)要善于利用自大、應(yīng)變能力強(qiáng)的特點(diǎn)，積極應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，在營(yíng)銷創(chuàng)新上下功夫，通過(guò)營(yíng)銷創(chuàng)新擴(kuò)大和實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)潛在需求。

1.改變傳統(tǒng)思維，樹立正確的營(yíng)銷理念。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、市場(chǎng)主體與市場(chǎng)法規(guī)愈加規(guī)范、消費(fèi)需求不斷趨于理性的市場(chǎng)環(huán)境，中小企業(yè)要從更深層次上認(rèn)識(shí)營(yíng)銷戰(zhàn)略問(wèn)題，理解市場(chǎng)導(dǎo)向的真正含義，明確創(chuàng)新是營(yíng)銷制勝的法寶。中小企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境變化對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新的必然要求，從營(yíng)銷觀念創(chuàng)新入手，不斷學(xué)習(xí)營(yíng)銷新知識(shí)接受新理論、掌握新技術(shù)新方法，進(jìn)一步開(kāi)拓營(yíng)銷思路，在營(yíng)銷中逐步實(shí)現(xiàn)整體協(xié)同創(chuàng)新。

2.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)應(yīng)依托外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)積極尋求與大企業(yè)建立協(xié)作關(guān)系，通過(guò)細(xì)化分工使自己成為大企業(yè)供應(yīng)鏈中密不可分的一環(huán)；通過(guò)大企業(yè)的技術(shù)援助、企業(yè)信用等方法來(lái)規(guī)范中小企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。與大企業(yè)的合作有利于帶動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，幫助中小企業(yè)保持其技術(shù)先進(jìn)性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為中小企業(yè)開(kāi)拓更大的市場(chǎng)鋪平道路。此外，中小企業(yè)還可以與高校及科研機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，結(jié)合產(chǎn)品市場(chǎng)需求來(lái)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，獲取知識(shí)產(chǎn)權(quán)，逐漸形成技術(shù)壁壘。

3.重視信息化建設(shè)，提高營(yíng)銷決策的科學(xué)水平。信息支持和程序合理是決策科學(xué)化的前提條件，首先，要加強(qiáng)、改進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)，建立健全企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷分析系統(tǒng)，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和外部信息的準(zhǔn)確完整和及時(shí)獲取應(yīng)用。其次，要遵循科學(xué)決策的原則，明確各項(xiàng)信息工作的內(nèi)容、步驟與方法。充分利用反映企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)狀況的內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)做好銷售、存貨及客戶管理；及時(shí)運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)手段做好產(chǎn)品與顧客調(diào)研、銷售與促銷調(diào)研；廣泛利用營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)，全面掌握有關(guān)企業(yè)外部營(yíng)銷環(huán)境發(fā)展變化的最新動(dòng)態(tài)信息，為營(yíng)銷管理決策提供信息支持。

4.發(fā)揮協(xié)同創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，提高整體營(yíng)銷能力。充分借鑒在市場(chǎng)開(kāi)放過(guò)程中帶來(lái)的國(guó)外和國(guó)內(nèi)先進(jìn)、成熟的營(yíng)銷技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，利用社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)進(jìn)步為營(yíng)銷創(chuàng)新帶來(lái)的可能條件，及時(shí)在商業(yè)模式、營(yíng)銷組織和營(yíng)銷服務(wù)管理體系上進(jìn)行創(chuàng)新，以全面提高企業(yè)的營(yíng)銷能力和水平。

5.重視環(huán)境營(yíng)銷提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。環(huán)境營(yíng)銷是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的新發(fā)展，是企業(yè)應(yīng)全球?qū)Νh(huán)境惡化發(fā)展出來(lái)的一種營(yíng)銷重點(diǎn)和技術(shù)操作，其主要內(nèi)容是搜集環(huán)保信息、開(kāi)發(fā)環(huán)保產(chǎn)品、設(shè)計(jì)環(huán)保包裝、制定環(huán)保價(jià)格、建立環(huán)保銷售渠道及開(kāi)展環(huán)保促銷等。作為對(duì)社會(huì)和環(huán)境變化的反應(yīng)，企業(yè)必須樹立環(huán)境營(yíng)銷意識(shí)，把環(huán)境價(jià)值觀融入企業(yè)價(jià)值體系和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中，在營(yíng)銷決策組合變量中加入環(huán)境因素的考量，實(shí)現(xiàn)以提高消費(fèi)質(zhì)量來(lái)減少消費(fèi)數(shù)量，從而降低環(huán)境壓力的目標(biāo)，而非一味刺激消費(fèi)、鼓勵(lì)消費(fèi)更多數(shù)量導(dǎo)致與環(huán)境的沖突。中小企業(yè)要從過(guò)分注重近期和微觀利益中轉(zhuǎn)變到對(duì)環(huán)境營(yíng)銷的足夠重視上，要看到綠色消費(fèi)的市場(chǎng)趨勢(shì)。

第4篇：品牌營(yíng)銷管理辦法范文

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營(yíng)銷；精細(xì)化管理

中圖分類號(hào)： F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。在這樣嚴(yán)峻的形勢(shì)下，電力企業(yè)要走可持續(xù)發(fā)展之路，就必須做到與時(shí)俱進(jìn)，積極推進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷的創(chuàng)新，堅(jiān)持以先進(jìn)的精細(xì)化管理理念不斷細(xì)化營(yíng)銷管理及明確發(fā)展定位，以此確保企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略能準(zhǔn)確到位，同時(shí)促使電力企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的健康發(fā)展。

1精細(xì)化管理的內(nèi)涵

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國(guó)家(日本20世紀(jì)50年代)的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深人的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第—個(gè)層次是規(guī)范化。第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。

精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。精細(xì)管理是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的核心工程。企業(yè)要做強(qiáng)，需要有效運(yùn)用文化精華、技術(shù)精華、智慧精華等來(lái)指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。只有深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者才能在企業(yè)成功發(fā)展中充分運(yùn)用。它的精髓就在于：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量耩品形成的體系。為企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。它的精密也在于：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與銣作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。精細(xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是—種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)的過(guò)程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過(guò)程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的—個(gè)重要途徑。—個(gè)企業(yè)在確立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這—帶有方向性的思路后。重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，在實(shí)施“精細(xì)管理工程”的過(guò)程中。最為重要的是要有規(guī)范性與包新性相結(jié)合的意識(shí)。“精細(xì)”的境界就是將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來(lái)，從這個(gè)角度來(lái)講，精細(xì)管理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。

2供電企業(yè)推行精細(xì)化營(yíng)銷管理的重要意義

作為供電企業(yè)，推行精細(xì)化管理有著特別重要的現(xiàn)實(shí)意義?！熬笔蔷_，是高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)要求；“細(xì)”是細(xì)節(jié)，是管理的過(guò)程和措施。其實(shí)質(zhì)是在“精”字上提要求。在“細(xì)”字上下功夫。在“實(shí)”字上做文章，將管理目標(biāo)具體化。責(zé)任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見(jiàn)管理，時(shí)時(shí)都管理。

2.1推行精細(xì)化管理有利于供電企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展

從我們地方電力系統(tǒng)的實(shí)際情況看，員工總量有余。而人才的有效需求不足；安全生產(chǎn)依然存在薄弱環(huán)節(jié)，安全意識(shí)達(dá)不到安全生產(chǎn)狀況的需要，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。而陳舊的思想觀念和管理方式，則是影響供電企業(yè)深化管理、加快發(fā)展的主要問(wèn)_題?？陀^匕就要求供電企業(yè)必須推行精細(xì)化管理，加大人才隊(duì)伍建設(shè)力度，解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，提高全員管理意識(shí)，想得周到，做得細(xì)致，才能不斷地推動(dòng)供電企業(yè)持續(xù)和諧向前發(fā)展。

2.2推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)整體執(zhí)行能力

要做強(qiáng)企業(yè)。推進(jìn)企業(yè)節(jié)約和諧發(fā)展．必須做到規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、明確管理目標(biāo)、細(xì)化管理單元、改進(jìn)管理方式，確保管理高效到位，提升企業(yè)運(yùn)作的效率和效益。離開(kāi)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合，沒(méi)有較強(qiáng)的執(zhí)行力，精細(xì)化管理的效果會(huì)大打折扣。因此，推行精細(xì)化管理必須強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，必然要提高企業(yè)整體的執(zhí)行能力。

2.3推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

目前全國(guó)電力市場(chǎng)正在逐步建立，電力體制改革將不斷深化，對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，需要大力推行精細(xì)化管理，堵塞管理漏洞，從生產(chǎn)和營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的細(xì)微之處人手，通過(guò)全過(guò)程、全員、全部要素的控制，建設(shè)資源節(jié)約型供電企業(yè)，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

3供電企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化營(yíng)銷管理的對(duì)策

精心準(zhǔn)備、科學(xué)測(cè)算，做到指標(biāo)定性規(guī)范、定量準(zhǔn)確管理是營(yíng)銷管理最基本單位，也是配網(wǎng)管理最基本單元。公司在《營(yíng)銷精細(xì)化管理實(shí)施辦法》的基礎(chǔ)上，配套編制出《營(yíng)銷精細(xì)化管理前期準(zhǔn)備工作指南》，有組織、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行了公用配變、客戶專變計(jì)量裝置檢查與整改。進(jìn)行嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)資料采集、線損實(shí)測(cè)及營(yíng)業(yè)普查、基礎(chǔ)資料的錄入、10千伏配電網(wǎng)絡(luò)圖和客戶分布圖的繪制、合理劃分、理論線損計(jì)算及標(biāo)底指標(biāo)的認(rèn)真測(cè)算等六大部分的前期準(zhǔn)備工作。每個(gè)環(huán)節(jié)都要求周密策劃、精心組織、完整實(shí)施、取得實(shí)效。嚴(yán)格過(guò)程控制與環(huán)節(jié)管理。

3.1自行開(kāi)發(fā)營(yíng)銷管理系統(tǒng)，為精細(xì)化管理搭建技術(shù)平臺(tái)

營(yíng)銷精細(xì)化管理必須要有現(xiàn)代技術(shù)支撐。單位自行開(kāi)發(fā)營(yíng)銷系統(tǒng)，為精細(xì)化管理提供基礎(chǔ)資料與相關(guān)報(bào)表的技術(shù)支持，搭建真實(shí)的管理與監(jiān)督的數(shù)據(jù)平臺(tái)，逐步向數(shù)字化營(yíng)銷的目標(biāo)邁進(jìn)。

3.2強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，制定營(yíng)銷工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

為了防止以包代管，除了以線損率和售電均價(jià)作為指標(biāo)考核外。單位還分別配套制定《營(yíng)銷工作質(zhì)量考核細(xì)則》和《營(yíng)銷差錯(cuò)管理辦法》等制度和相關(guān)文件，并對(duì)管理辦法和考核細(xì)則中沒(méi)有列出的一些“小”差錯(cuò)與“小”違規(guī)而平時(shí)又不太注意抓的“小”問(wèn)題，實(shí)行“營(yíng)銷工作質(zhì)量考核100分制”，納入績(jī)效考核中，對(duì)同類違章“明碼標(biāo)價(jià)”。并嚴(yán)格考核。

3.3狠抓計(jì)量裝置改造，強(qiáng)化計(jì)量閉環(huán)管理

為了加強(qiáng)計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)管理。在開(kāi)展?fàn)I銷精細(xì)化管理之前，單位給每套計(jì)景裝置定制了計(jì)量標(biāo)示牌，標(biāo)脾上記錄了用電客戶姓名、客戶微機(jī)檔案編碼、所屬用電線路與臺(tái)區(qū)、電力服務(wù)熱線電話等。既便于抄、核、收管理，又便于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。同時(shí)籌集資金對(duì)l0千伏線路端口、公用配變、專變的計(jì)量裝置進(jìn)行檢查、輪換、規(guī)范整改，對(duì)異動(dòng)實(shí)行跟蹤管理。

3.4合理劃分組

根據(jù)分布及客戶分布的地理走向，以優(yōu)化管理資源、減少管理成本、易于管理到位為前提，同時(shí)，以優(yōu)劣搭配原則和確保農(nóng)電工基本工資收入的原則，突破單純行政村管理模式合理劃分組。

3.5實(shí)施公開(kāi)竟標(biāo)，嚴(yán)格過(guò)程管理和監(jiān)督

成立競(jìng)標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在保持原供電組的前提下，按10干伏線路、公用兩級(jí)管理兩級(jí)考核的方式，本著公平、公正、公開(kāi)的原則實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)竟標(biāo)與中標(biāo)人簽訂《管理責(zé)任制合同》，同時(shí)，組織中標(biāo)人與未中標(biāo)的原農(nóng)電工完善供用電管理的相關(guān)交接手續(xù)及債權(quán)債務(wù)處理，確保不留“后遺癥”。

第5篇：品牌營(yíng)銷管理辦法范文

關(guān)鍵詞：供電營(yíng)銷；實(shí)施；管理策略

引言

目前，終端能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新。本文所介紹的精細(xì)化管理是以先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確到位，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效益，對(duì)供電營(yíng)銷工作有著積極的促進(jìn)作用。

1精細(xì)化管理的定義

精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種企業(yè)管理理念，以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特點(diǎn)的全面化的管理模式，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。其實(shí)質(zhì)是在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過(guò)程。

實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的要素為：精細(xì)的管理制度，是精細(xì)化管理的前提和保障；精細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的工作進(jìn)行嚴(yán)格的控制；精細(xì)的運(yùn)行流程，從開(kāi)始到結(jié)束，一系列步驟和工作細(xì)節(jié)逐步推進(jìn)，每個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到預(yù)期的效果；精美的細(xì)節(jié)銜接，工作環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣、前后工作銜接上嚴(yán)絲合縫，達(dá)到最佳效果；精確的績(jī)效考核，管理數(shù)字化、精確化，用量化指標(biāo)來(lái)衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作效率；精確的回饋修正，根據(jù)信息反饋，及時(shí)修正完善相應(yīng)措施，不斷優(yōu)化精細(xì)化管理控制體系，使精細(xì)化管理更上新水平。

2 精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)

精在事前，細(xì)在過(guò)程，管在質(zhì)量，促進(jìn)營(yíng)銷工作由分散型向集約型轉(zhuǎn)變，從相對(duì)粗放的定性分析管理向精細(xì)的定量控制管理轉(zhuǎn)變，推動(dòng)營(yíng)銷管理水平的提高。下面是實(shí)施精細(xì)化管理的幾個(gè)要點(diǎn)。

（1）建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使精細(xì)化管理有章可循。按照工作崗位和職責(zé)，確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，根據(jù)工作完成情況，進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等手段引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。

（2）實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理信息化

以信息化推動(dòng)精細(xì)化管理，按照現(xiàn)代營(yíng)銷管理規(guī)律和精細(xì)化管理要求，建立營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，優(yōu)化營(yíng)銷管理流程，對(duì)服務(wù)功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營(yíng)銷管理與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化管理，建立客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，及時(shí)補(bǔ)充信息，分析客戶的需求趨勢(shì)，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案的制定等。

（3）工作流程

充分發(fā)揮營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的認(rèn)真梳理、整合，優(yōu)化工作流程，確保每一個(gè)崗位都成為營(yíng)銷管理“流水線”上的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。

1、細(xì)化工作。對(duì)營(yíng)銷管理工作實(shí)行分類，由分類到分項(xiàng)，由分項(xiàng)到分步驟，由分步驟到分細(xì)節(jié)。

2、細(xì)化職責(zé)。按照工作情況，先確定全面職責(zé)，其次確定分類職責(zé)，再次確定分項(xiàng)職責(zé)，最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。

3、明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能，劃分責(zé)任，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運(yùn)作，按崗位定責(zé)，按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。

4、修正偏差。建立監(jiān)測(cè)修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則，并研究確定一旦出現(xiàn)運(yùn)行偏差如何進(jìn)行修正，及修正的原則、程序和措施。

（4）開(kāi)展績(jī)效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)

營(yíng)銷工作的業(yè)績(jī)直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開(kāi)展精細(xì)的績(jī)效管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解、量化為每個(gè)員工的具體的、可衡量的績(jī)效指標(biāo)，引導(dǎo)員工關(guān)注公司目標(biāo)、關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績(jī)效改進(jìn)，促進(jìn)員工工作的精細(xì)化和積極性，確保公司經(jīng)營(yíng)效益的提升，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

（5）細(xì)化標(biāo)桿管理

指標(biāo)是衡量企業(yè)整體素質(zhì)標(biāo)尺，在績(jī)效管理的實(shí)施中，進(jìn)行同業(yè)對(duì)標(biāo)的精細(xì)化管理，深入細(xì)致的分析研究各項(xiàng)指標(biāo)的情況，找出差距，進(jìn)行精確的定位，確定標(biāo)桿，針對(duì)每個(gè)指標(biāo)的具體情況，制定措施，提高工作的規(guī)范性和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，操作上精益求精，管理上精雕細(xì)刻，推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的提升，全面提高企業(yè)綜合素質(zhì)。

3 實(shí)施精細(xì)化管理的目的

實(shí)施精細(xì)化管理的目的，就是結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷工作的實(shí)際要將管理思想和管理理念貫徹到實(shí)際中去，不斷探索，積極創(chuàng)新，將工作做細(xì)、做實(shí)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)管理、服務(wù)水平、經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。

（1）提升服務(wù)水平

重新梳理營(yíng)銷工作流程，發(fā)揮營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，建立流暢、精細(xì)、高效的服務(wù)工作流程，將電話呼入、營(yíng)業(yè)受理、故障報(bào)修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，形成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)整體。根據(jù)客戶的不同需求，提高服務(wù)品質(zhì)，如：報(bào)修服務(wù)，設(shè)立24小時(shí)報(bào)修電話，緊急服務(wù)人員按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)和恢復(fù)供電；上門服務(wù)，對(duì)傷殘、孤寡老人服務(wù)到家；查詢服務(wù)，配置自助查詢系統(tǒng)，回答客戶電費(fèi)、用電業(yè)務(wù)等知識(shí)等。改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，設(shè)置等候區(qū)，改排隊(duì)為排號(hào)。對(duì)客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行科學(xué)分析，通過(guò)客戶滿意度管理以提高服務(wù)質(zhì)量。

（2）增供擴(kuò)銷

細(xì)分市場(chǎng)，研究客戶用電需求規(guī)律，根據(jù)客戶的不同特性，采取差異化的營(yíng)銷策略，滿足客戶個(gè)性化的需要；完善營(yíng)銷分析制度，規(guī)范營(yíng)銷分析報(bào)表，由定性改為定量分析，制定有針對(duì)性、可操作性的營(yíng)銷策略提供決策；采用多種方式受理客戶各類用電業(yè)務(wù)，建立全流程節(jié)假日業(yè)擴(kuò)接電制度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等信息化載體提供查詢、咨詢、裝表接電等項(xiàng)服務(wù)，開(kāi)展用電安全、節(jié)能降耗專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；打造用電服務(wù)品牌，樹品牌形象，以形象贏市場(chǎng)；制定增供促銷管理辦法，設(shè)立增供促銷獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)市場(chǎng)開(kāi)拓。

（3）減少經(jīng)濟(jì)損失

線損管理是營(yíng)銷工作的一大難題，細(xì)化工作,細(xì)分責(zé)任，加強(qiáng)考核，實(shí)行分壓、分線、分臺(tái)變、分責(zé)人的“四分”，進(jìn)行目標(biāo)管理；對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行智能化改造，通過(guò)新信息系統(tǒng)對(duì)用電現(xiàn)場(chǎng)情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，異常告警，防止偷漏電；選用低能耗非晶合金變壓器投入電網(wǎng)運(yùn)行等，有效地減少線路損失。電費(fèi)的回收直接影響企業(yè)的效益，強(qiáng)化抄表、核算管理，細(xì)化考核指標(biāo)，將電費(fèi)回收率與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策、進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查、用電檢查，杜絕“人情電”、“關(guān)系電”，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收必收，收必收齊。

（4）發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提高效益

利用營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合和細(xì)化,建立以圍繞客戶為中心的營(yíng)銷管理模式，并提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，提高服務(wù)品質(zhì)和工作效益；實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的整合，提高信息完整性和準(zhǔn)確性，共享負(fù)荷管理、配電管理、營(yíng)銷管理等系統(tǒng)的信息，有效地分析線損原因，便于采取措施，減少電能損失；通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行具體甄別和群組分類，對(duì)其進(jìn)行特性分析，使市場(chǎng)推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免盲目性，節(jié)省時(shí)間和資金；利用信息系統(tǒng)對(duì)高耗能、虧損企業(yè)進(jìn)行跟蹤，根據(jù)情況及時(shí)采取措施，減少電費(fèi)壞帳和欠費(fèi)損失。

（5）提高管理水平

按照精細(xì)化管理的理念和模式，細(xì)化工作和制度，便于提高工作質(zhì)量，追求精品工程；細(xì)分市場(chǎng)和客戶，形成精細(xì)的工作作風(fēng)；以量化的數(shù)據(jù)為依據(jù)，使無(wú)形的管理變成有形的管理，從而可對(duì)管理進(jìn)程進(jìn)行導(dǎo)引、調(diào)節(jié)、控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，矯正管理行為；規(guī)范管理制度和工作流程，管理責(zé)任具體化、明確化，促使每位員工知道要做些什么、怎么做，出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)檢查，糾正，處理，以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益。

4 實(shí)施精細(xì)化管理應(yīng)注意的問(wèn)題

精細(xì)化管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，在實(shí)施過(guò)程中，要有統(tǒng)籌的安排和周密的計(jì)劃，對(duì)實(shí)施中有可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，制定解決方案，對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取措施，進(jìn)行解決，保證精細(xì)化管理工作的實(shí)施。下面是精細(xì)化管理實(shí)施中需注意的幾個(gè)問(wèn)題。

（1）切合自身實(shí)際

每個(gè)企業(yè)自身情況和所處環(huán)境不同，精細(xì)化管理要針對(duì)自己的實(shí)際進(jìn)行實(shí)施，才能會(huì)有良好的效果，要對(duì)采用的方式和過(guò)程，達(dá)到什么樣的目的等問(wèn)題，進(jìn)行“精細(xì)化”的分析；供電營(yíng)銷易受到市場(chǎng)、社會(huì)等方面的影響，精細(xì)化管理的實(shí)施要具備靈活性和創(chuàng)新性，根據(jù)外界的情況，不斷進(jìn)行調(diào)整，細(xì)在觀察，精在變化。

（2）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，達(dá)成共識(shí)

要清楚的認(rèn)識(shí)到，人是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理最主要的因素，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須達(dá)到全體員工的共識(shí)。為此，要加強(qiáng)現(xiàn)代科學(xué)管理理論與方法的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從思想根源上培養(yǎng)員工追求精細(xì)化的文化氛圍，讓全體員工充分認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的意義、必要性、可實(shí)現(xiàn)性，提高人員的素質(zhì)和參與的積極性，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)工作細(xì)節(jié)由隨意轉(zhuǎn)向規(guī)范、由粗放轉(zhuǎn)向精細(xì)，提高精細(xì)化管理的具體性和實(shí)效性。

（3）明確思路，循序漸進(jìn)

要有階段性目標(biāo)，循序漸進(jìn)，把精細(xì)化管理的邁進(jìn)步伐夯實(shí)，才能形成堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才不會(huì)半途而廢。確立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。

（4）以技術(shù)進(jìn)步推進(jìn)創(chuàng)新

實(shí)施精細(xì)化管理，本身就是創(chuàng)新，必須改掉不適應(yīng)精細(xì)化管理的思維方式，工作方法，經(jīng)營(yíng)方針，供電營(yíng)銷面對(duì)的是市場(chǎng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心就是創(chuàng)新，利用實(shí)施精細(xì)化管理的有利時(shí)機(jī)，以技術(shù)進(jìn)步（營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)）推進(jìn)創(chuàng)新，以管理深化創(chuàng)新，用現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)理念代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，用精細(xì)化管理代替粗放型管理，用網(wǎng)絡(luò)流程代替人工操作，并根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷進(jìn)行創(chuàng)新，爭(zhēng)取市場(chǎng)的主動(dòng)。

（5）融入企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)形成的，并為廣大員工信守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映，對(duì)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用，對(duì)員工具有激勵(lì)和凝聚作用。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)文化可以創(chuàng)造生產(chǎn)力、提高競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)吸引力、形成凝聚力。經(jīng)過(guò)不斷運(yùn)作，將精細(xì)化管理理念融入企業(yè)文化之中，使之固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，形成“非領(lǐng)導(dǎo)的影響力，非制度的約束力”，為企業(yè)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

第6篇：品牌營(yíng)銷管理辦法范文

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；管理；營(yíng)銷

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，終端能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新。精細(xì)化管理以先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確到位，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效益，對(duì)電力營(yíng)銷工作有著積極的促進(jìn)作用。

一、精細(xì)化管理的涵義

精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特點(diǎn)的全面化的管理模式，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。其實(shí)質(zhì)是在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過(guò)程。

實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的要素為：精細(xì)的管理制度，是精細(xì)化管理的前提和保障；精細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的工作進(jìn)行嚴(yán)格的控制；精細(xì)的運(yùn)行流程，從開(kāi)始到結(jié)束，一系列步驟和工作細(xì)節(jié)逐步推進(jìn)，每個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到預(yù)期的效果；精美的細(xì)節(jié)銜接，工作環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣、前后工作銜接上嚴(yán)絲合縫，達(dá)到最佳效果；精確的績(jī)效考核，管理數(shù)字化、精確化，用量化指標(biāo)來(lái)衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作效率；精確的回饋修正，根據(jù)信息反饋，及時(shí)修正完善相應(yīng)措施，不斷優(yōu)化精細(xì)化管理控制體系，使精細(xì)化管理更上新水平。

二、精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)

供電營(yíng)銷開(kāi)展精細(xì)化管理，要將精細(xì)化管理的方法和理念付諸于營(yíng)銷管理實(shí)踐。精在事前，細(xì)在過(guò)程，管在質(zhì)量，促進(jìn)營(yíng)銷工作由分散型向集約型轉(zhuǎn)變，從相對(duì)粗放的定性分析管理向精細(xì)的定量控制管理轉(zhuǎn)變，推動(dòng)營(yíng)銷管理水平的提高。下面是實(shí)施精細(xì)化管理的幾個(gè)要點(diǎn)。

（一）建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使精細(xì)化管理有章可循。按照工作崗位和職責(zé)，確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，根據(jù)工作完成情況，進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等手段引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。

（二）實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理信息化

以信息化推動(dòng)精細(xì)化管理，按照現(xiàn)代營(yíng)銷管理規(guī)律和精細(xì)化管理要求，建立營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，優(yōu)化營(yíng)銷管理流程，對(duì)服務(wù)功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營(yíng)銷管理與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化管理，建立客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，及時(shí)補(bǔ)充信息，分析客戶的需求趨勢(shì)，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案的制定等。

（三）優(yōu)化工作流程

充分發(fā)揮營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的認(rèn)真梳理、整合，優(yōu)化工作流程，確保每一個(gè)崗位都成為營(yíng)銷管理“流水線”上的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。

1、細(xì)化工作。對(duì)營(yíng)銷管理工作實(shí)行分類，由分類到分項(xiàng)，由分項(xiàng)到分步驟，由分步驟到分細(xì)節(jié)。

2、細(xì)化職責(zé)。按照工作情況，先確定全面職責(zé)，其次確定分類職責(zé)，再次確定分項(xiàng)職責(zé)，最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。

3、明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能，劃分責(zé)任，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運(yùn)作，按崗位定責(zé)，按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。

4、修正偏差。建立監(jiān)測(cè)修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則，并研究確定一旦出現(xiàn)運(yùn)行偏差如何進(jìn)行修正，及修正的原則、程序和措施。

（四）開(kāi)展績(jī)效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)

營(yíng)銷工作的業(yè)績(jī)直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開(kāi)展精細(xì)的績(jī)效管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解、量化為每個(gè)員工的具體的、可衡量的績(jī)效指標(biāo)，引導(dǎo)員工關(guān)注公司目標(biāo)、關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績(jī)效改進(jìn)，促進(jìn)員工工作的精細(xì)化和積極性，確保公司經(jīng)營(yíng)效益的提升，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

（五）細(xì)化標(biāo)桿管理

指標(biāo)是衡量企業(yè)整體素質(zhì)標(biāo)尺，在績(jī)效管理的實(shí)施中，進(jìn)行同業(yè)對(duì)標(biāo)的精細(xì)化管理，深入細(xì)致的分析研究各項(xiàng)指標(biāo)的情況，找出差距，進(jìn)行精確的定位，確定標(biāo)桿，針對(duì)每個(gè)指標(biāo)的具體情況，制定措施，提高工作的規(guī)范性和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，操作上精益求精，管理上精雕細(xì)刻，推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的提升，全面提高企業(yè)綜合素質(zhì)。

三、實(shí)施精細(xì)化管理的目的

實(shí)施精細(xì)化管理的目的，就是結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷工作的實(shí)際要將管理思想和管理理念貫徹到實(shí)際中去，不斷探索，積極創(chuàng)新，將工作做細(xì)、做實(shí)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)管理、服務(wù)水平、經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。

（一）提升服務(wù)水平

重新梳理營(yíng)銷工作程序，發(fā)揮營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，建立流暢、精細(xì)、高效的服務(wù)工作流程，將電話呼入、營(yíng)業(yè)受理、故障報(bào)修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，形成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)整體。根據(jù)客戶的不同需求，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，如：報(bào)修服務(wù)，設(shè)立24小時(shí)報(bào)修電話，緊急服務(wù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)和恢復(fù)供電；上門服務(wù)，對(duì)傷殘孤寡老人服務(wù)到家；查詢服務(wù)，配置自動(dòng)查詢系統(tǒng)，回答客戶電費(fèi)、用電業(yè)務(wù)和知識(shí)等。改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，設(shè)置等候區(qū)，改排隊(duì)為排號(hào)。對(duì)客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行科學(xué)分析，通過(guò)客戶滿意度管理修正服務(wù)缺陷。

（二）增供擴(kuò)銷

細(xì)分市場(chǎng)，研究客戶用電需求規(guī)律，根據(jù)客戶的不同特性，采取差異化的營(yíng)銷策略，滿足客戶個(gè)性化的需要；完善營(yíng)銷分析制度，規(guī)范營(yíng)銷分析報(bào)表，由定性改為定量分析，制定有針對(duì)性、可操作性的營(yíng)銷策略提供決策；采用多種方式受理客戶各類用電業(yè)務(wù)，建立全流程節(jié)假日業(yè)擴(kuò)接電制度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供查詢、咨詢、裝表接電等項(xiàng)服務(wù)，開(kāi)展用電安全、節(jié)能降耗專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；打造用電服務(wù)品牌，樹品牌形象，以形象贏市場(chǎng)；制定增供促銷管理辦法，設(shè)立增供促銷獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)市場(chǎng)開(kāi)拓。

（三）減少經(jīng)濟(jì)損失

線損管理是營(yíng)銷工作的一大難題，細(xì)化工作,細(xì)分責(zé)任，加強(qiáng)考核，實(shí)行分壓、分線、分臺(tái)變、分季節(jié)、分責(zé)人的“五分”，進(jìn)行目標(biāo)管理；對(duì)電能計(jì)量裝置的封閉性能改造，通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)用電現(xiàn)場(chǎng)情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，異常告警，防止偷漏電；選用低能耗非晶合金變壓器投入電網(wǎng)運(yùn)行等，有效地減少線路損失。電費(fèi)的回收直接影響企業(yè)的效益，強(qiáng)化抄表、核算管理，細(xì)化考核指標(biāo)，將電費(fèi)回收率與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，進(jìn)行電價(jià)普查，杜絕“人情電”、“關(guān)系電”，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收必收，收必收齊。

（四）發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提高效益

利用營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合和細(xì)化,建立以客戶為中心的營(yíng)銷模式，并提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，提高服務(wù)品位和工作效益；實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的整合，提高信息完整性和準(zhǔn)確性，共享負(fù)荷管理、配電管理等系統(tǒng)的信息，有效地分析線損原因，便于采取措施，減少電能損失；通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行具體甄別和群組分類，對(duì)其進(jìn)行特性分析，使市場(chǎng)推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免盲目性，節(jié)省時(shí)間和資金；利用信息系統(tǒng)對(duì)高耗能、虧損企業(yè)進(jìn)行跟蹤，根據(jù)情況及時(shí)采取措施，減少電費(fèi)壞帳和欠費(fèi)損失。

（五）提高管理水平

按照精細(xì)化管理的理念和模式，細(xì)化工作和制度，便于提高工作質(zhì)量，追求精品工程；細(xì)分市場(chǎng)和客戶，形成精細(xì)的工作作風(fēng)；以量化的數(shù)據(jù)為依據(jù)，使無(wú)形的管理變成有形的管理，從而可對(duì)管理進(jìn)程進(jìn)行導(dǎo)引、調(diào)節(jié)、控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，矯正管理行為；規(guī)范管理制度和工作流程，管理責(zé)任具體化、明確化，促使每位員工到崗、到位、盡職，出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)檢查，糾正，處理，以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益。

四、實(shí)施精細(xì)化管理需注意的幾個(gè)問(wèn)題

精細(xì)化管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，在實(shí)施過(guò)程中，要有統(tǒng)籌的安排和周密的計(jì)劃，對(duì)實(shí)施中有可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，制定解決方案，對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取措施，進(jìn)行解決，保證精細(xì)化管理工作的實(shí)施。下面是精細(xì)化管理實(shí)施中需注意的幾個(gè)問(wèn)題。

（一）切合自身實(shí)際

每個(gè)企業(yè)自身情況和所處環(huán)境不同，精細(xì)化管理要針對(duì)自己的實(shí)際進(jìn)行實(shí)施，才能會(huì)有良好的效果，要對(duì)采用的方式和過(guò)程，達(dá)到什么樣的目的等問(wèn)題，進(jìn)行“精細(xì)化”的分析；供電營(yíng)銷易受到市場(chǎng)、社會(huì)等方面的影響，精細(xì)化管理的實(shí)施要具備靈活性和創(chuàng)新性，根據(jù)外界的情況，不斷進(jìn)行調(diào)整，細(xì)在觀察，精在變化。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，達(dá)成共識(shí)

要清楚的認(rèn)識(shí)到，人是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理最主要的因素，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須達(dá)到全體員工的共識(shí)。為此，要加強(qiáng)現(xiàn)代科學(xué)管理理論與方法的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從思想根源上培養(yǎng)員工追求精細(xì)化的文化氛圍，讓全體員工充分認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的意義、必要性、可實(shí)現(xiàn)性，提高人員的素質(zhì)和參與的積極性，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)工作細(xì)節(jié)由隨意轉(zhuǎn)向規(guī)范、由粗放轉(zhuǎn)向精細(xì)，提高精細(xì)化管理的具體性和實(shí)效性。

（三）明確思路，循序漸進(jìn)

要有階段性目標(biāo)，循序漸進(jìn)，把精細(xì)化管理的邁進(jìn)步伐夯實(shí)，才能形成堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才不會(huì)半途而廢。確立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。

（四）以技術(shù)進(jìn)步推進(jìn)創(chuàng)新

實(shí)施精細(xì)化管理，本身就是創(chuàng)新，必須改掉不適應(yīng)精細(xì)化管理的思維方式，工作方法，經(jīng)營(yíng)方針，電力營(yíng)銷面對(duì)的是市場(chǎng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心就是創(chuàng)新，利用實(shí)施精細(xì)化管理的有利時(shí)機(jī)，以技術(shù)進(jìn)步（營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)）推進(jìn)創(chuàng)新，以管理深化創(chuàng)新，用現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)理念代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，用精細(xì)化管理代替粗放型管理，用網(wǎng)絡(luò)流程代替人工操作，并根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷進(jìn)行創(chuàng)新，爭(zhēng)取市場(chǎng)的主動(dòng)。

（五）融入企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)形成的，并為廣大員工信守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映，對(duì)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用，對(duì)員工具有激勵(lì)和凝聚作用。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)文化可以創(chuàng)造生產(chǎn)力、提高競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)吸引力、形成凝聚力。經(jīng)過(guò)不斷運(yùn)作，將精細(xì)化管理理念融入企業(yè)文化之中，使之固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，形成“非領(lǐng)導(dǎo)的影響力，非制度的約束力”，為企業(yè)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

第7篇：品牌營(yíng)銷管理辦法范文

在利爾德的管理層看來(lái)，企業(yè)的營(yíng)銷管理工作內(nèi)容，在銷售淡季與銷售旺季是有所區(qū)別的。首先，企業(yè)在銷售旺季所做的主要是市場(chǎng)服務(wù)性工作，諸如區(qū)域廣告，有效銷售渠道的整理，保障需求信息的及時(shí)反饋，督促經(jīng)銷商及時(shí)回款等。一般企業(yè)在銷售旺季是能做到上述幾點(diǎn)的，而一旦銷售淡季來(lái)臨，卻猶如冬眠的蛇一樣，任憑市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宰割了。因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手看來(lái)，它們的營(yíng)銷管理是沒(méi)有持續(xù)性的。利爾德的管理層很清醒的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，他們非常注重淡季營(yíng)銷管理工作的認(rèn)真開(kāi)展，認(rèn)為淡季的營(yíng)銷管理應(yīng)該是對(duì)旺季工作疏漏進(jìn)行分析、整理、補(bǔ)充的有效途徑。根據(jù)利爾德的切實(shí)狀況，總結(jié)出了“堅(jiān)持基本，有效補(bǔ)充”的淡季營(yíng)銷管理辦法，使公司受益非淺。讓我們來(lái)深入了解一下這個(gè)行之有效的管理法則吧！ 何謂“堅(jiān)持基本”

利爾德公司管理層認(rèn)為淡季營(yíng)銷管理，首先應(yīng)該保留旺季營(yíng)銷管理工作的基本內(nèi)容，不能摒棄一些仍需堅(jiān)持的原則，即“堅(jiān)持基本”。

1、 對(duì)于占淡季銷售總額比例較大的區(qū)域市場(chǎng)，公司將繼續(xù)在該處進(jìn)行廣告運(yùn)動(dòng)，并將由銷售旺季的產(chǎn)品功能訴求，逐漸側(cè)重于品牌認(rèn)知，力爭(zhēng)淡季的廣告投放能夠最大水平提高公司產(chǎn)品的知名度，迎接旺季到來(lái)。

2、 銷售渠道的運(yùn)行是否健康、有效，也倍受利爾德管理層重視。淡季時(shí)段利爾德管理層便會(huì)根據(jù)各經(jīng)銷商的銷售業(yè)績(jī)，以及對(duì)合約的履行情況，為之劃分級(jí)別。再根據(jù)經(jīng)銷商級(jí)別高低確定具體的批量折扣率，做到獎(jiǎng)賞分明；合理的利潤(rùn)返還制度激勵(lì)了很多經(jīng)銷商的銷售勁頭，為銷售額的“淡且有持”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、 市場(chǎng)需求信息從某種程度而言，就是銷售額的代名詞，將需求信息及時(shí)反饋給生產(chǎn)部門也是利爾德?tīng)I(yíng)銷管理工作的重要內(nèi)容。淡季來(lái)臨，企業(yè)的銷售額明顯減少，每一條需求信息都如至寶。據(jù)此，管理層便確立了市場(chǎng)需求信息專人負(fù)責(zé)制，并將電話傳真信息、互聯(lián)網(wǎng)信息、大客戶信息的整理工作，交由專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)有需求，立即做反應(yīng)。此舉非但為企業(yè)淡季銷售額及利潤(rùn)創(chuàng)造提供了保證，更由于對(duì)信息的及時(shí)回復(fù)，大大提高了客戶滿意度。

4、 任何企業(yè)都害怕呆帳、死帳，因此利爾德公司每到銷售淡季，便會(huì)施行督促經(jīng)銷商回款活動(dòng)，以保證企業(yè)實(shí)際利潤(rùn)不是“畫餅”。由營(yíng)銷人員和公司法律顧問(wèn)組成的工作小組，將企業(yè)的銷售資金回籠率提高到了95%，對(duì)于小部分無(wú)故拖欠貨款的經(jīng)銷商采取了果斷措施，保障了公司利益。 “有效補(bǔ)充”的內(nèi)容

對(duì)于旺季營(yíng)銷工作基本內(nèi)容的堅(jiān)守，使得利爾德公司的淡季營(yíng)銷工作井然有序，可公司管理層并為因此而欣欣自喜，裹足不前。如何在淡季提升整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷管理工作效率，達(dá)到最大化成就，便成了管理層的工作延伸內(nèi)容。一番思索后，“有效補(bǔ)充”的輪廓赫然呈現(xiàn)，管理層決定補(bǔ)充內(nèi)容側(cè)重于以下方面：

1、 開(kāi)辟新的市場(chǎng)和需求

利爾德的管理層認(rèn)為小企業(yè)應(yīng)該有大營(yíng)銷的氣宇，要完善營(yíng)銷策略，即“營(yíng)造一切有利氛圍，幫助銷售，以期達(dá)到市場(chǎng)最大化目的”。他們認(rèn)為市場(chǎng)是企業(yè)的“資本倍增器”，產(chǎn)品是企業(yè)的“資本孵化器”，此兩者對(duì)于企業(yè)而言，意義非凡，舉足輕重。開(kāi)辟新的市場(chǎng)才能最大程度提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；根據(jù)客戶需求，反饋客戶意見(jiàn)，交由生產(chǎn)部門研發(fā)、改進(jìn)，以形成市場(chǎng)新需求，新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，也應(yīng)該是營(yíng)銷部門淡季的工作內(nèi)容，不容小覷。在這個(gè)原則的指導(dǎo)下，利爾德的營(yíng)銷人員根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向分析，調(diào)查認(rèn)證得出了區(qū)別于傳統(tǒng)UPS穩(wěn)壓電源的新一代電腦專業(yè)電源將受青睞，便將這一信息反饋給公司管理層，著手開(kāi)發(fā)新一代的電腦專業(yè)電源—電腦保護(hù)神(PPC)，力爭(zhēng)為公司創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)收入。營(yíng)銷人員以敏銳的職業(yè)嗅覺(jué)，在淡季所做的大量市場(chǎng)信息捕捉和處理工作，也證明了積極的淡季營(yíng)銷工作是對(duì)旺季的一種有效補(bǔ)充。

報(bào)紙上經(jīng)?？d的由閃電雷擊而造成人員傷亡和設(shè)備損壞事件，使市場(chǎng)人員為之一動(dòng)，他們斷定具有防雷功能的PPC產(chǎn)品更容易為擁護(hù)接受，成為市場(chǎng)新寵.另外他們還發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上現(xiàn)有的，無(wú)論進(jìn)口國(guó)產(chǎn)的UPS產(chǎn)品體積都顯龐大，與家庭用的小巧的電腦桌不好配置，加之家用PC用戶的房間面積有限，產(chǎn)品的體積是否小巧超薄將直接影響產(chǎn)品的銷量.于是一個(gè)成熟的新一代PPC的產(chǎn)品輪廓逐漸清晰，它的獨(dú)特銷售主張(USP)就是防雷超薄.利爾德的PPC系列電腦保護(hù)神投放湖南某市場(chǎng)后，一個(gè)不經(jīng)意的事件使得電腦保護(hù)神在當(dāng)?shù)氐匿N量，如芝麻開(kāi)花一樣大幅上升.由于湖南是雷區(qū)，雷擊經(jīng)常損壞類如電腦家用電器等，給用戶造成了很大的煩惱.一般的UPS電源只能起到諸如穩(wěn)壓持續(xù)供電等功效，而不能防止雷擊給電腦電器造成的損害.該市的一個(gè)網(wǎng)吧老板，在朋友推薦下為自己網(wǎng)吧的大部分電腦設(shè)備配備了PPC產(chǎn)品，此后不久的雨天的一次閃電，使除了配備PPC的電腦安然無(wú)恙外，其余的電腦都被雷擊損壞，這位小老板感恩戴德的又為其于的電腦配上了PPC.一個(gè)雷擊事件造就了利爾德PPC系列產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)良好的口碑，也為經(jīng)銷商開(kāi)辟當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)提供了最好的宣傳事例，于是在經(jīng)銷商處便出現(xiàn)了顧客慕名來(lái)咨詢購(gòu)買保護(hù)神產(chǎn)品的熱潮。

2、 總結(jié)營(yíng)銷心得和失誤

看上去很美的計(jì)劃、策略，由于受到市場(chǎng)變化因素，即市場(chǎng)變量影響，都會(huì)有失誤或不盡人意的地方。因此，很有必要在淡季對(duì)企業(yè)旺季的營(yíng)銷工作做出評(píng)估，找出不足之處。通過(guò)認(rèn)真評(píng)析，全員參與，利爾德的管理層找出了公司營(yíng)銷工作的癥結(jié)，如物流效率低下、人員素質(zhì)參差不齊等，對(duì)癥下藥，防微杜漸。

3、 開(kāi)展?fàn)I銷人員培訓(xùn)科目

利爾德的管理層深知，一支精良的營(yíng)銷隊(duì)伍不但要精通銷售技巧，更要諳熟產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)背景；只有具備完善的營(yíng)銷知識(shí)，才能更好的服務(wù)于經(jīng)銷商，與客戶融洽的溝通。淡季時(shí)，公司會(huì)根據(jù)新?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃的需要招募新的營(yíng)銷人員，通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、測(cè)試，行業(yè)背景講述，模擬營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)等培訓(xùn)內(nèi)容，全面加強(qiáng)新?tīng)I(yíng)銷人員的市場(chǎng)適應(yīng)性。利爾德對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人力資源儲(chǔ)備的重視是由來(lái)已久的，在公司開(kāi)辦初期，高鎮(zhèn)權(quán)先生就意識(shí)到，人才及合格的營(yíng)銷，將是企業(yè)最為寶貴的資源和優(yōu)勢(shì)所在。將營(yíng)銷英才放在合適的位置才不至于資源浪費(fèi)，因?yàn)閱T工是具有一定成本的資源。利爾德在企業(yè)銷售淡季根據(jù)各個(gè)營(yíng)銷人員的表現(xiàn)，選出能力相對(duì)薄弱的員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工銷售技巧、敬業(yè)精神提高的同時(shí)，也提高了員工收入。在淡季定單減少，企業(yè)總體銷售額下降的情況下，利爾德并沒(méi)有進(jìn)行人心惶惶的裁員，而是努力為員工進(jìn)行素質(zhì)能力培訓(xùn)，使員工對(duì)企業(yè)的感情得以加深。利爾德的管理層篤信不合格的營(yíng)銷人員就如“木桶原理”中的那塊短木板，很難給企業(yè)裝到第一桶金。

4、 回訪客戶

客戶是企業(yè)的衣食父母，因此很有必要派營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人對(duì)客戶進(jìn)行回訪，傾聽(tīng)客戶對(duì)公司營(yíng)銷政策、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品使用情況的聲音，認(rèn)真記錄向公司管理層書面匯報(bào)。一定要弄清楚客戶為什么投訴，是公司管理層對(duì)回訪人員的一再叮嚀；因?yàn)闊o(wú)論是產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量的缺陷，都會(huì)將企業(yè)扼殺于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。根據(jù)回訪的反饋的書面資料，利爾德的管理層還會(huì)就其中比較重要的客戶和投訴事件，再次登門回訪或電話回訪，決不馬虎。

營(yíng)銷人員在作月統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，公司的電源轉(zhuǎn)換器在超市的銷售量明顯低于在零售店的銷售量，按說(shuō)超市的人流量比零售店不知超過(guò)多少倍，于是管理人員便責(zé)成營(yíng)銷人員到超市賣場(chǎng)了解第一手資料.據(jù)某大型超市的理貨員反映，由于插座采用的是透明塑料外包裝，在超市銷售過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)難以掃描價(jià)格識(shí)別碼的情況，降低了超市收銀員的工作效率，影響了超市的正常銷售.所以雖然插座物美價(jià)廉，卻遭到超市采購(gòu)部門的冷落，銷量當(dāng)然也就難以上升了.根據(jù)這一狀況，營(yíng)銷部門立即通告了管理層，由管理層當(dāng)即通知公司采購(gòu)部門，作出了改變插座外包裝的決定，并將現(xiàn)有塑料包裝的某一塊噴成黑色，以方便超市工作人員對(duì)其進(jìn)行掃描打碼.這一舉措受到了超市采購(gòu)部門的肯定，同時(shí)也使管理層發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，即現(xiàn)有的經(jīng)銷商并沒(méi)有認(rèn)真注意市場(chǎng)動(dòng)向和產(chǎn)品的用戶反饋，公司需要敬業(yè)專業(yè)的分銷渠道來(lái)進(jìn)行插座產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)推廣.管理層于是督促營(yíng)銷部門重新尋找分銷渠道，以配合插座系列產(chǎn)品的全面上市，后來(lái)不斷攀升的銷量證明了當(dāng)時(shí)的決定是非常正確的。

5、擬訂新的促銷方案

第8篇：品牌營(yíng)銷管理辦法范文

-----在市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的發(fā)言

近期以來(lái)，x公司在煤機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的困難情況下，靠發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷，不斷開(kāi)辟出了發(fā)展新天地。回顧近期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中摸爬滾打的歷程，體會(huì)很深。下面，我把我們營(yíng)銷公司發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的主要做法和體會(huì)匯報(bào)如下：

一、發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

X公司曾是原煤炭工業(yè)部直屬的全國(guó)16家骨干煤機(jī)制造廠之一。建廠以來(lái)來(lái)，不管隸屬關(guān)系怎樣變更，始終堅(jiān)持“追求卓越，奉獻(xiàn)真誠(chéng)，全心全意為煤礦生產(chǎn)現(xiàn)代化服務(wù)的”辦廠宗旨，為我國(guó)的煤炭生產(chǎn)現(xiàn)代化建設(shè)和地方發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。先后獲得過(guò)“全國(guó)大型骨干煤機(jī)制造廠”、“中國(guó)煤礦支護(hù)產(chǎn)品定點(diǎn)生產(chǎn)廠”等榮譽(yù)稱號(hào)。開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的輸送機(jī)、水泵、金屬頂梁、圓環(huán)鏈等系列產(chǎn)品暢銷全國(guó)，并打入國(guó)際市場(chǎng)，多項(xiàng)產(chǎn)品榮獲國(guó)優(yōu)、省優(yōu)、部?jī)?yōu)產(chǎn)品稱號(hào)。多年的苦心經(jīng)營(yíng)，x公司成為在全國(guó)煤炭行業(yè)叫得比較響的品牌。但是，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，由于機(jī)制僵化、產(chǎn)品更新慢、缺乏流動(dòng)資金等原因，也曾一度陷入過(guò)困難的境地。1998年以后，發(fā)揮自己的品牌優(yōu)勢(shì)，牢固樹立品牌經(jīng)營(yíng)理念，時(shí)刻注重品牌，把品牌當(dāng)作市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，著力在培育品牌、展示品牌、運(yùn)用品牌效應(yīng)上下功夫，動(dòng)腦筋，走上了一條靠品牌打市場(chǎng)、求生存、謀發(fā)展的良性軌道。

二、實(shí)施團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷，不斷拓展市場(chǎng)空間

面對(duì)煤機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熾化的嚴(yán)峻形勢(shì)，在借鑒吸收國(guó)內(nèi)外企業(yè)營(yíng)銷管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，借助品牌優(yōu)勢(shì)，摸索出了一條具有本公司特色的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷新路子。團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷，就是發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，靠集體的智慧和力量進(jìn)行營(yíng)銷，而不是單打獨(dú)斗式的個(gè)人營(yíng)銷。之所以實(shí)行團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷，主要是由公司的產(chǎn)品特點(diǎn)決定的，公司生產(chǎn)的皮帶機(jī)、刮板機(jī)等產(chǎn)品，具有系列化、品種多、技術(shù)含量較高等特點(diǎn)，與定型單一商品大不相同，無(wú)論從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，還是從銷售到服務(wù)，都不可能靠哪一個(gè)人來(lái)完成，必須靠組織靠集體的力量，靠分工協(xié)作來(lái)完成。為此，公司以拓展市場(chǎng)為目標(biāo)，從加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)入手，堅(jiān)定不移地培育團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持走團(tuán)隊(duì)銷售的路子，取得了明顯的效果。在這方面的主要做法是：

1.組建團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為實(shí)施團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷提供組織保證。為發(fā)揮團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，以銷售處專職銷售人員為主體，從技術(shù)、市場(chǎng)管理、財(cái)務(wù)、法規(guī)審計(jì)等部門抽調(diào)精兵強(qiáng)將，精心組建了一支由公司分管經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理、總工程師掛帥，由懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、熟悉產(chǎn)品、富有市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的人員構(gòu)成的專業(yè)化、復(fù)合型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。構(gòu)建了營(yíng)銷總公司、銷售處、駐外辦事處、營(yíng)銷人員四級(jí)營(yíng)銷體系和以辦事處為中心、商為依托、用戶為終端的覆蓋全國(guó)目標(biāo)市場(chǎng)的新型營(yíng)銷信息網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)設(shè)立辦事處，對(duì)全國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行了區(qū)域劃分；通過(guò)設(shè)立營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，把產(chǎn)品銷售推到了市場(chǎng)前沿。

2.制定營(yíng)銷方針，下放營(yíng)銷政策，為團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷注入活力。公司制定了“依托礦區(qū)市場(chǎng)、鞏固原有市場(chǎng)、搶占新的市場(chǎng)” 的營(yíng)銷方針，把“靠規(guī)模降低成本，靠品牌打開(kāi)市場(chǎng)，靠技術(shù)占領(lǐng)市場(chǎng)，最大限度提高市場(chǎng)占有率”貫穿于營(yíng)銷工作全過(guò)程。對(duì)皮帶機(jī)、刮板機(jī)等市場(chǎng)前景好的通用定型產(chǎn)品采取了“以產(chǎn)促銷”的營(yíng)銷策略，靠規(guī)模降低了成本，提高了競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大了利潤(rùn)空間；對(duì)非標(biāo)產(chǎn)品采取了“以銷定產(chǎn)”的營(yíng)銷策略。為加大對(duì)外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，一方面采取了“有進(jìn)有退，有所為有所不為”的方針。例如，為加快資金周轉(zhuǎn)，避免呆壞帳發(fā)生，對(duì)資金狀況差、回款難的客戶，主動(dòng)減少了銷售量；抓住國(guó)家調(diào)整東三省工業(yè)政策、加大生產(chǎn)投入的機(jī)會(huì)，集中優(yōu)勢(shì)兵力，進(jìn)一步加大了對(duì)東北地區(qū)煤礦、電力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。另一方面在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，抓住西北大開(kāi)發(fā)和小煤窯關(guān)停并轉(zhuǎn)的機(jī)遇，調(diào)整充實(shí)人員，通過(guò)加大對(duì)山西大同、平朔等地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，定貨量以每年35—40%的速度遞增。為最大限度挖掘銷售人員潛能，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，我們打破了地域界線，對(duì)沒(méi)有發(fā)生業(yè)務(wù)的市場(chǎng)，采取了誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)受益的政策，給每個(gè)銷售人員提供了施展才華釋放能量的空間。為了使銷售人員不僅會(huì)銷售，還要會(huì)經(jīng)營(yíng)，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷政策，實(shí)行了產(chǎn)品銷售買斷制，將產(chǎn)品出售給辦事處，由各辦事處對(duì)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，做到了人人頭上有指標(biāo)、千斤重?fù)?dān)眾人挑。對(duì)各辦事處實(shí)行按回款、銷售收入、品種、應(yīng)收帳款占用四項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核，掛提經(jīng)費(fèi)兌現(xiàn)個(gè)人收入。通過(guò)精細(xì)化管理，量化指標(biāo)考核，打破了分配上的大鍋飯，拉開(kāi)了收入上的差距，充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)銷人員跑市場(chǎng)、抓信息、多訂貨、快回款的積極性，確保了各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)的完成。在放開(kāi)搞活營(yíng)銷政策的同時(shí)，堅(jiān)持激勵(lì)與約束相結(jié)合，加強(qiáng)了營(yíng)銷管理，建立了制約監(jiān)督機(jī)制，突出了品牌銷售，強(qiáng)化了企業(yè)團(tuán)隊(duì)銷售，規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)了公司的合法權(quán)益。

3.分工協(xié)作，密切配合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力。在歷次競(jìng)標(biāo)活動(dòng)中，之所以屢戰(zhàn)屢勝，甚至囊括全部定單，一靠企業(yè)品牌，二靠團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷，特別是團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作，密切配合，形成合力。例如：在參加某煤礦皮帶機(jī)招標(biāo)活動(dòng)中，接到邀請(qǐng)參加競(jìng)標(biāo)通知時(shí)，離招標(biāo)會(huì)還有三天時(shí)間，為了按標(biāo)書要求，按時(shí)參加投標(biāo)，立即向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，臨時(shí)成立了由分管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理、總工程師、技術(shù)開(kāi)發(fā)處處長(zhǎng)、銷售處長(zhǎng)、辦事處負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參加的競(jìng)標(biāo)工作小組，研究制定競(jìng)標(biāo)方案，明確具體分工，迅速展開(kāi)投標(biāo)前的準(zhǔn)備工作。為了把標(biāo)書制作好，工程技術(shù)人員本著對(duì)公司負(fù)責(zé)對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)用戶的使用條件、提供的參數(shù)及使用的場(chǎng)合，晝夜奮戰(zhàn)，認(rèn)真研究解決技術(shù)關(guān)鍵和技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題的措施和辦法，站在用戶的角度上，按照“高性能、低成本、互換性、通用性”的設(shè)計(jì)原則，對(duì)主機(jī)配置進(jìn)行合理選型，憑借多年的設(shè)計(jì)制造經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，精心設(shè)計(jì)出技術(shù)方案。價(jià)格預(yù)算員、合同管理員、銷售骨干與技術(shù)人員心往一處想，勁往一處使，爭(zhēng)分奪秒搶時(shí)間，準(zhǔn)備商務(wù)資料。在大家的共同努力下，僅用一天半的時(shí)間，就完成了競(jìng)標(biāo)活動(dòng)需要的所有資料。在這次競(jìng)標(biāo)活動(dòng)中，靠團(tuán)結(jié)協(xié)作，靠技術(shù)方案設(shè)計(jì)上的先進(jìn)性，靠?jī)r(jià)格上的合理性擊敗了另外三家同行，全部拿回了28條皮帶機(jī)訂貨合同。

三、抓質(zhì)量、保工期，提高售后服務(wù)水平，贏得用戶信賴

就公司來(lái)講，市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，拿回了定單，發(fā)出了貨，并不意味著營(yíng)銷活動(dòng)的終結(jié)，如果質(zhì)量沒(méi)保證，按期交不了貨，或者產(chǎn)品不對(duì)路、服務(wù)不及時(shí)，任意一個(gè)環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題，不僅新市場(chǎng)打不開(kāi)，而且原有市場(chǎng)也會(huì)丟掉，在這些方面，有深刻的體會(huì)。多年以來(lái)，嚴(yán)質(zhì)量，保工期，狠抓售后服務(wù)，靠扎實(shí)有效的工作，贏得了用戶信賴。公司皮帶機(jī)、刮板機(jī)、水泵等產(chǎn)品榮獲中煤機(jī)協(xié)會(huì)“用戶信得過(guò)產(chǎn)品”稱號(hào)稱號(hào)。幾點(diǎn)體會(huì)：

1.產(chǎn)品質(zhì)量是打開(kāi)市場(chǎng)大門的“金鑰匙”。為提高產(chǎn)品質(zhì)量，用高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)贏得市場(chǎng)，把提高質(zhì)量作為提高企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的第一選擇。各類產(chǎn)品全過(guò)程按ISO9001質(zhì)量保證體系進(jìn)行控制；堅(jiān)持了不合格產(chǎn)品不出廠制度；實(shí)行了質(zhì)量全額賠償和質(zhì)量事故責(zé)任追究制度；建立了“質(zhì)量、安全、設(shè)備、工藝”四大督查體系，按區(qū)域指定責(zé)任人，對(duì)分管區(qū)域的工作負(fù)全責(zé)；持續(xù)開(kāi)展了“精品工程”活動(dòng)，強(qiáng)化了干部職工的質(zhì)量意識(shí)，營(yíng)造了“人人想精品、干精品、客戶用精品”的良好氛圍。在歷次產(chǎn)品投標(biāo)過(guò)程中，一直堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)，以質(zhì)論價(jià)，靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的信任度、美譽(yù)度，爭(zhēng)得了一個(gè)個(gè)定單，在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，企業(yè)知名度也得到了提升。正是由于重視質(zhì)量，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，所以，各大礦區(qū)在舉辦設(shè)備招標(biāo)會(huì)時(shí)，一般情況下都會(huì)提前邀請(qǐng)公司參加。

2.用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可是對(duì)我們的最大獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)踐證明，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想始終把握主動(dòng)權(quán)、不斷占領(lǐng)制高點(diǎn)，必須有讓用戶認(rèn)可的適銷對(duì)路產(chǎn)品。多年來(lái)，公司主動(dòng)深入市場(chǎng)終端了解顧客意見(jiàn)，把市場(chǎng)需求信息與產(chǎn)品研發(fā)方向適時(shí)對(duì)接，不斷推陳出新，憑借領(lǐng)先的設(shè)計(jì)制造技術(shù)，一方面對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行了更新?lián)Q代，提升了產(chǎn)品檔次，滿足了客戶不斷增長(zhǎng)的需求；另一方面通過(guò)加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，不斷開(kāi)發(fā)出被用戶認(rèn)可的新產(chǎn)品。特別是通過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)、優(yōu)化工藝，對(duì)流程進(jìn)行了再造，對(duì)關(guān)鍵零部件實(shí)行了專業(yè)化生產(chǎn)，提高了生產(chǎn)效率，確保了合同兌現(xiàn)，為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.提高售后服務(wù)水平是鞏固市場(chǎng)的關(guān)鍵。多年以來(lái)，為提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿足客戶需求，公司把客戶的事當(dāng)成自己家的事，適時(shí)調(diào)整銷售服務(wù)組織，組建由專職人員和專業(yè)化公司相結(jié)合的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。通過(guò)完善售前、售中、售后服務(wù)管理辦法，進(jìn)一步增強(qiáng)了快速反應(yīng)能力，為客戶提供了迅速、快捷的專業(yè)化服務(wù)，既提高了公司信譽(yù)，又增加了訂貨量。實(shí)踐證明，只有替用戶著想，敢于對(duì)用戶做出承諾，對(duì)用戶講誠(chéng)信，才能建立與用戶同生共贏的利益共同體，才能始終把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

第9篇：品牌營(yíng)銷管理辦法范文

一、業(yè)務(wù)完成情況

我們針對(duì)不同的客戶群體，增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)，積極采取不同的服務(wù)舉措，以此來(lái)滿足客戶不同的心理需求。目前為止，短信已完成2600條，保險(xiǎn)全年確保目標(biāo)700萬(wàn)，現(xiàn)已完成500萬(wàn)，其中3月份局里開(kāi)展保險(xiǎn)特訓(xùn)營(yíng)我們網(wǎng)點(diǎn)在短短一個(gè)月里完成了208.5萬(wàn)，為局里創(chuàng)下了一個(gè)很不錯(cuò)的成績(jī)。

二、經(jīng)驗(yàn)分享

（一）樹立明確目標(biāo)

為進(jìn)一步提高我們業(yè)務(wù)收入和存量收單商戶整體質(zhì)量，結(jié)合對(duì)公資源，突顯產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提高中間業(yè)務(wù)收入，我們通過(guò)搜集市場(chǎng)信息、行內(nèi)對(duì)公資源信息和數(shù)據(jù)分析，明確拓展目標(biāo)，鎖定一批重點(diǎn)目標(biāo)商戶，通過(guò)部門業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”做好收單商戶的個(gè)和信息溝通，有效解決商戶團(tuán)隊(duì)拓展人手不足問(wèn)題；我們還開(kāi)展了有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)的大型重點(diǎn)拓展和激活工作，堅(jiān)持做好收單業(yè)務(wù)信息搜集和更新，供我們進(jìn)行有效商戶拓展，對(duì)已拓展成功的商戶及正在營(yíng)銷的商戶名單及時(shí)通報(bào)，使大家能及時(shí)了解商戶拓展進(jìn)度及信息，贏得商戶好評(píng)。

（二）堅(jiān)持制度執(zhí)行

塑造品牌網(wǎng)點(diǎn)精神是要通過(guò)言傳身教，營(yíng)造積極向上、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)氛圍，調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情，提高員工滿意度，使之能夠以飽滿的熱情、振奮的精神面對(duì)客戶。用良好的熱銷產(chǎn)品柜面銷售話術(shù)，短信話術(shù)，電話話術(shù)的等。積極增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通和交流，共同學(xué)習(xí)、共同提升、形成良性競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，人人尋求進(jìn)步。

（三）提升銷售力方面

增加營(yíng)業(yè)收入，實(shí)現(xiàn)盈利是郵政生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，銷售能力的高低，直接關(guān)系到郵政在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，為提高銷售能力，我們具體從以下幾個(gè)方面入手：

1、分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作

立足崗位，立足本職，細(xì)心周到地為客戶服務(wù)是我們對(duì)做好工作的基本承諾，在具體工作過(guò)程中，我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的五個(gè)崗位，每個(gè)崗位的都各盡所能力，主動(dòng)積極地為客戶服務(wù)，并堅(jiān)持撥打電話，發(fā)送短信。并在保險(xiǎn)特訓(xùn)營(yíng)中我們以你追我趕的形式，以208.5萬(wàn)的優(yōu)秀成績(jī)贏得了全局的第一。

2、主動(dòng)營(yíng)銷，營(yíng)銷業(yè)績(jī)?nèi)〉猛黄?/p>