高效溝通的要素精選(九篇)

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第1篇：高效溝通的要素范文

關鍵詞 行政生態(tài)學電子政務建設民族地區(qū)

隨著世界信息技術飛速進步,整個社會管理電子化、自動化、網(wǎng)絡化程度不斷加深,信息化成為各國普遍關注的一個焦點。在國家信息化體系建設中,政府信息化成為整個信息化的關鍵,直接影響著政府的競爭力,成為衡量各國發(fā)展水平的一個標準。而政府信息化中一個重要的環(huán)節(jié)就是發(fā)展電子政務,它作為政府管理的一種新的模式,是行政組織為了適應不斷變化的行政環(huán)境而采取的改革措施,通過再造傳統(tǒng)政務流程,重塑行政組織與公民、行政環(huán)境的關系。

一、行政生態(tài)學及電子政務的內涵

(一)里格斯行政生態(tài)學

行政生態(tài)學是一門以生態(tài)學的方法研究行政現(xiàn)象、行政行為與行政環(huán)境之間相互關系的行政學分支學科,是研究自然及人類文化環(huán)境與公共政策運行之間的相互影響情形的科學。里格斯通過對各國行政生態(tài)要素的分析,得出結論:影響一個國家公共行政的生態(tài)要素是多種多樣的,其中最重要的生態(tài)要素有五種,即經(jīng)濟要素、社會要素、溝通網(wǎng)絡、符號系統(tǒng)以及政治構架①。

(二)電子政務的概念

所謂電子政務,就是應用現(xiàn)代信息和通信技術,將管理和服務通過網(wǎng)絡技術進行集成,在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)組織結構和工作流程的優(yōu)化重組,超越時間和空間及部門之間的分隔限制,向社會提供優(yōu)質和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國際水準的管理和服務。其核心內容是,借助互聯(lián)網(wǎng)構建一個跨越時空、地點、部門,以公眾滿意度為導向的政府服務體系②。電子政務必須借助于信息技術和數(shù)學網(wǎng)絡技術,離不開信息基礎設施和相關軟件技術的發(fā)展;電子政務作為政府管理的一種新模式,并不是簡單地將傳統(tǒng)的政府管理事務原封不動地搬到互聯(lián)網(wǎng)上,而是要對政府進行組織結構重組和業(yè)務流程再造。

(三)將行政生態(tài)學引入電子政務

行政生態(tài)學認為行政與行政環(huán)境之間存在循環(huán)和交換的過程,一個國家或地區(qū)的行政是與其行政生態(tài)環(huán)境密不可分的,從而提出從行政與生態(tài)環(huán)境的相互關系中對行政規(guī)律進行研究。行政生態(tài)學要求對行政環(huán)境做出整體的觀察和精密分析,進行宏觀和微觀的研究,進而正確揭示出行政運行的規(guī)律,保持行政活動與行政環(huán)境之間的平衡關系,使行政管理水平得以不斷提高。在研究電子政務中引入行政生態(tài)學的理論和方法,有助于我們正確地揭示特定時空環(huán)境及其條件制約下,電子政務的特定發(fā)展模式與其客觀政務環(huán)境之間的互動關系,從而揭示不同國家和地區(qū)電子政務目標和策略的有效性③。

二、行政生態(tài)學視野下民族地區(qū)電子政務建設面臨的問題

電子政務的建設是行政管理的一部分,因而也應同客觀的行政環(huán)境相適應。結合我國實際。民族地區(qū)電子政務的建設應是在客觀分析民族地區(qū)的行政環(huán)境的基礎上,才能制定出相應對策。下面就以行政生態(tài)的視角,在里格斯的行政生態(tài)五要素的基礎上,對制約民族地區(qū)電子政務發(fā)展的最為突出的三個要素,即經(jīng)濟要素、社會要素和溝通網(wǎng)絡,進行客觀的分析,從而找到解決問題的行之有效的對策。

(一)經(jīng)濟要素分析

地區(qū)經(jīng)濟差距大,“數(shù)字鴻溝”問題明顯。中西部民族地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平明顯低于東南沿海地區(qū),而中西部民族地區(qū)的低經(jīng)濟水平直接導致其居民的消費水平偏低,其中居民用于通信、網(wǎng)絡的支出所占比例明顯低于全國平均水平,這種消費結構大大制約了中西部民族地區(qū)的電子政務發(fā)展。所以,東南沿海經(jīng)濟較為發(fā)達地區(qū)的電子政務發(fā)展較快,而中西部民族地區(qū)相對落后?！皵?shù)字鴻溝”問題在很大程度上阻礙了民族地區(qū)電子政務的發(fā)展進程。在我國,經(jīng)濟發(fā)展不平衡是不可避免的,其差距在短時間內又是無法填補的,因此民族地區(qū)的電子政務的發(fā)展應適應其經(jīng)濟發(fā)展的客觀情況。

(二)社會要素分析

1.政治環(huán)境

我國政治體制改革還處于轉型期,民族地區(qū)政治體制改革更是相對滯后,機構改革中的一些深層次的問題沒有解決,從而導致現(xiàn)行的民族地區(qū)政府管理體制不能滿足,甚至阻礙了電子政務發(fā)展的要求。突出表現(xiàn)為,機構設置不合理,政府各部門職能交叉、重疊,行政流程不合理,透明度低,行政效率有待提高等。

2.文化環(huán)境

首先,由于傳統(tǒng)思想文化沉淀阻礙了電子政務建設向著資源共享、相互關聯(lián)的要求發(fā)展,現(xiàn)行的行政環(huán)境中的官僚體制更容易滋生和助長“官本位”的思想,這與服務型政府中“以民為本、高效透明”思想相悖。其次,我國建立電子政務的時間較短,在法律法規(guī)方面還不是很完善,尤其一些有關安全網(wǎng)絡的法規(guī)制度還未出臺,民族地區(qū)政府及其工作人員認為電子政務系統(tǒng)的安全性以及保密性得不到法制法規(guī)方面的保障,人為地增加了民族地區(qū)電子政務建設的阻力。

(三)溝通網(wǎng)絡分析

民族地區(qū)上網(wǎng)公民數(shù)量較少,民族地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展滯后,信息化基礎設施建設落后,信息化環(huán)境尚不完備,大大制約了民族地區(qū)信息化建設的順利進行。溝通網(wǎng)在計算機上的薄弱就造成溝通網(wǎng)絡的不暢通,從而制約了電子政務的發(fā)展。

三、民族地區(qū)電子政務發(fā)展的對策

通過以上對民族地區(qū)電子政務發(fā)展的行政環(huán)境的客觀分析,要促進民族電子政務發(fā)展,必須結合民族地區(qū)的行政環(huán)境,從經(jīng)濟、政治、文化、溝通網(wǎng)四個方面著手,制定一套有效的民族地區(qū)電子政務建設的對策:

(一)推進民族地區(qū)經(jīng)濟體制改革,大力發(fā)展經(jīng)濟

我國正處于由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)化社會轉型時期,并且民族地區(qū)的經(jīng)濟基礎、現(xiàn)代化程度不高。而電子政務是伴隨后工業(yè)化、伴隨信息化而出現(xiàn)的一種政府治理模式。所以,要想推進民族地區(qū)電子政務的發(fā)展,第一要務是改善民族地區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境,推進民族地區(qū)經(jīng)濟體制改革,充分發(fā)揮市場的基礎性作用,促進民族地區(qū)經(jīng)濟持續(xù)、健康、全面、快速的發(fā)展,提高社會勞動生產(chǎn)率和技術水平,提高民族地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平,進而提高居民的消費水平,形成利于電子政務發(fā)展的居民消費結構,為電子政務的推進奠定物質條件和根本保證。

(二)加=強民族地區(qū)政府機構改革,以適應電子政務的信息技術所帶來的在技術層面以及價值層面的變遷

首先,樹立以企業(yè)和居民的需求為導向,為其提供高效優(yōu)質服務的職能意識,由管制型政府轉向服務型政府④;其次,內部要合理界定和劃分政府各部門的職責權限,建立合理的行政流程,加強服務的有效性和效率;再次,減少政府機構的管理層次,增加控制幅度,實現(xiàn)組織扁平化、網(wǎng)絡化。總之,營造電子政務發(fā)展的良好政治環(huán)境最重要的是要改革民族地區(qū)政府管理體制,確立公民導向的政府。

(三)改善民族地區(qū)文化環(huán)境

積極轉變民族地區(qū)行政人員觀念,提高管理人員技術水平。對民族地區(qū)行政人員的價值觀作合理定位,營造積極的、健康的社會心理環(huán)境,培養(yǎng)行政人員高效、廉潔的價值觀,樹立正確的權利觀、利益觀,實現(xiàn)從全能行政文化、人治行政文化、管制行政文化向有限行政文化、法治行政文化和服務行政文化的轉變。總之,健全網(wǎng)絡法律法規(guī),規(guī)范網(wǎng)絡安全管理,可以消除民族地區(qū)電子政務建設的人為阻力,有效地保證電子政務建設的健康發(fā)展。

(四)加強民族地區(qū)網(wǎng)絡溝通

第2篇：高效溝通的要素范文

集成戰(zhàn)略的含義

“集成（Integration）”一詞在IT界的使用頻率最高，而此處集成概念的含義是通過對系統(tǒng)相關要素的優(yōu)化整合及動態(tài)協(xié)調，使整體功能發(fā)生質的躍變。簡言之，便是1＋1>2。所謂集成戰(zhàn)略，其核心就是用系統(tǒng)的、集成的觀念指導營銷渠道的建設，通過渠道各種資源要素之間的創(chuàng)造性互補與交融，來提升渠道的市場快速滲透力和競爭強度，從而促進營銷活動的有效性、協(xié)調性和持續(xù)性。

集成戰(zhàn)略把營銷渠道視為企業(yè)乃至整個經(jīng)濟環(huán)境大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，而考察、明確渠道要素卻是戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施的基礎和前提。

營銷渠道系統(tǒng)的要素，不同的渠道組織形態(tài)有著不同的分布和構成，但其功能要素卻基本相同，它們可以粗略地歸納為：產(chǎn)品R＆D、供應商利益和策略、物流組織的利益和策略、物流組織流程及運行規(guī)則、物流組織的專業(yè)化素質以及用戶的需求、認同感和滿意度等等。這些要素之間相互作用，相互制約，它們往往是營銷渠道系統(tǒng)要素構成的中心部分。

集成戰(zhàn)略的籌碼

集成戰(zhàn)略主要由以下幾個相互補充、相互交融的機制構成：

1.整體優(yōu)化

要使渠道系統(tǒng)各方面的要素綜合運作，實現(xiàn)耦合聚變，產(chǎn)生功能和優(yōu)勢的放大效果，其首要的運行機制當是整體優(yōu)化。在當前時代背景下，企業(yè)營銷實踐的復雜度前所未有。面向問題的思考方法，很容易陷入“按下葫蘆浮起瓢”的顧此失彼的怪圈之中。必須面向全局，從系統(tǒng)要素、結構和環(huán)境等角度綜合分析和解決問題。如HP公司在新形勢下實施“渠道升級”的“資源整合戰(zhàn)略”，就是十分明智之舉。當然，其中還要特別注意以知識為核心的活性要素的作用，以此來帶動其他要素功能的改善，這也是IT業(yè)渠道建設的特殊要求。不少業(yè)界知名公司紛紛加強了對渠道的知識培訓與提升的力度。如聯(lián)想集團的“大聯(lián)想學院”、Cisco公司的“網(wǎng)絡大學”等，從產(chǎn)品功能、技術趨勢、營銷技巧到服務策略，對渠道商乃至用戶展開深層次的培訓。這當然和企業(yè)自身實力不無關系，但眾多的中小企業(yè)也決不可忽視這一點，要盡可能地保障、激發(fā)知識要素在渠道中的戰(zhàn)略作用。同時，還要善于發(fā)現(xiàn)和利用系統(tǒng)破缺、失控和無序之源，不斷尋求增強渠道系統(tǒng)完整、動態(tài)調適及有序演化的新途徑。在此基礎上，還要最大限度地發(fā)揮主觀努力，實施對市場環(huán)境的反作用力，努力使之呈現(xiàn)出有利于渠道系統(tǒng)整體優(yōu)化的態(tài)勢。這點在“摩爾定律”日益普適、經(jīng)濟大盤持續(xù)不振的今天，顯得更加重要。

2.互動聯(lián)盟

合作聯(lián)盟在業(yè)界已是相當普遍的現(xiàn)象，而作為渠道建設方法論的運行機制，它卻有著更深的內涵。即把互動聯(lián)盟也作為渠道建設的一項重要內容，通過優(yōu)勢互補，營造集成增勢的效果，從而在縱深兩方面強化渠道競爭能力。這主要包括以下幾個方面的內容：

增強渠道內部的聯(lián)盟意識和良性互動。供應商和渠道商從利益共同體到命運共同體，人們的認識已然大大深化：渠道本身就是一個戰(zhàn)略的聯(lián)盟。其中，服務意識、服務內容、服務手段在聯(lián)盟運轉中起著關鍵的作用。供應商的服務從產(chǎn)品研發(fā)開始，通過對渠道的全面支持，最終到達用戶，并以獲得用戶的認同為指歸；渠道商的服務要同時面向供應商和客戶，對于供應商要提供市場信息、用戶反饋等，對于用戶則要全力確保用戶的最大滿意度。這個服務的鏈條會使渠道聯(lián)盟更加穩(wěn)固，供應商、渠道商和用戶之間的親合度大大增強。我們看到，圍繞“大聯(lián)想”的渠道策略，聯(lián)想在振興渠道方面采取了一系列非凡的舉措，顯示出民族高科技產(chǎn)業(yè)的旺盛活力，令人鼓舞。CA、HP等公司在渠道服務方面也做了大量卓有成效的工作，通過“解決方案提供”等增值服務來增強渠道的專業(yè)化和創(chuàng)造力。這無疑是一個良好的開端，國內商家對此尤應予以足夠的重視。

拓寬渠道，加大與外界的戰(zhàn)略結盟?！岸嘹A”策略的實現(xiàn)，必須要借助與外界的有效結盟。與消費者結盟，可以更好地識別并滿足消費者需求，如用友公司的“中國計算機用戶協(xié)會用友分會”，匠心獨具，影響也不??；與其他生產(chǎn)商、供應商結盟，可以謀求降低供應成本，增加市場觸角，減輕企業(yè)自身技術開發(fā)壓力，如業(yè)界盛行的OEM就當屬此列；與科研機構聯(lián)盟，能夠獲得人才、技術優(yōu)勢，如聯(lián)想集團與中科院計算機研究所共建的“聯(lián)想研究院”，堪稱業(yè)界之典范；與政府聯(lián)盟，尤能獲得人力、財力支援，加大產(chǎn)品的市場影響力度，如前不久HP公司與國家經(jīng)貿(mào)委培訓司、中小企業(yè)司合作的“21世紀中小企業(yè)信息化建設培訓示范項目”，顯然是高人一籌的舉措；最后，還要重視與競爭對手的結盟，要準確識別與競爭對手之間的最主要的差異，以此為基礎才能確定合作范圍和程度，聯(lián)手開拓市場。

互動聯(lián)盟是一項能夠極大提升渠道優(yōu)勢的動態(tài)工程，通過多方協(xié)調，發(fā)揮彼此的資源優(yōu)勢，以實現(xiàn)延伸市場觸角、分散市場風險、擴大優(yōu)勢范圍的目的，達到共生共榮，協(xié)同推進，多方長遠受益的效果。

3.模糊控制

當前企業(yè)營銷渠道系統(tǒng)要素之間正越來越多地相互滲透，特別是集成運作本身也要打破系統(tǒng)原有的許多界限，很多問題變成了亦此亦彼的綜合體，解決起來頗為棘手。因此要運用模糊理論的思想，對系統(tǒng)演化作出正確的分類、判斷和控制。

首先，要對渠道系統(tǒng)中大量似是而非、亦此亦彼的模糊事件進行抽樣統(tǒng)計，然后作聚類分析，最后再確定各要素之間的集成程度。企業(yè)不妨就營銷渠道系統(tǒng)的協(xié)調程度向量，經(jīng)常做一些抽樣、建模及相應的定性或定量分析，以便準確判斷并對渠道系統(tǒng)實施科學的控制。

其次，在盡可能保障渠道系統(tǒng)協(xié)調度的基礎上，進一步建立預警、報警系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)潛在隱患并及時制定和實施綜合防范與調整措施；對于已出現(xiàn)的問題，更要及時予以改進或整治，避免付出更大的代價。建立預警、報警系統(tǒng)，目的是通過階段性的協(xié)調、整治，確保渠道運作由一個均衡態(tài)平穩(wěn)過渡到另一個均衡態(tài)。

此外，還要注意戰(zhàn)略柔性化的問題。目前，以知識經(jīng)濟為特征的信息時代正在到來，科技、知識、人的智慧、靈感和經(jīng)驗等軟性因素在渠道建設中的重要性日益凸顯。傳統(tǒng)的剛性渠道運作模式越來越不合時宜，企業(yè)需要從戰(zhàn)略目標制定、規(guī)則調整到戰(zhàn)略實施都貫徹柔性化的理念，才能在渠道運作中表現(xiàn)出很強的應變彈性，并使渠道管理切換敏捷且成本低廉。總之，對于分銷、直銷、連鎖等渠道組織模式孰優(yōu)孰劣的爭議，并無多大的意義。關鍵在于渠道是否能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，形成集成運作機制以保障良性發(fā)展。在渠道建設中，過分追求精確往往容易陷入僵化境地，而模糊控制則成為確保渠道運作靈活性、避免“糊涂控制”的有效手段。

4.高效溝通

相對而言，IT界的企業(yè)更深諳信息及信息溝通的價值。這個“信息溝通”，包括觀念、知識、文化、商務等方面的內容。在集成戰(zhàn)略中，企業(yè)要實現(xiàn)高效溝通機制，需要注重以下幾個方面：

觀念現(xiàn)代化。渠道商、合作伙伴乃至用戶的參與是渠道良性發(fā)展的群眾基礎。在傳統(tǒng)與現(xiàn)代觀念激烈碰撞的改革時代，觀念現(xiàn)代化便成為“參與合理性”的關鍵。企業(yè)要把促進觀念更新作為自己的一個商業(yè)使命，同時還要充分利用學界、傳媒和政府的能力，在渠道內和用戶中普及、推廣現(xiàn)代觀念。觀念現(xiàn)代化是營造高效溝通機制的重要前提。

第3篇：高效溝通的要素范文

關鍵詞：項目、管理、溝通、協(xié)調

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A

1、項目團隊內部的協(xié)調管理

項目團隊在其建設管理過程中肯定會出現(xiàn)這樣那樣的沖突。處理沖突的總體管理策略, 是要積極倡導和激發(fā)有建設性的良性沖突, 同時要盡量避免和消除有破壞性的惡性沖突。要建立團隊成員對目標和價值的共有理解和共同愿景, 倡導合作團隊成員的價值觀存在差異, 導致他們可能具有不同的信仰結構、理解度和擇優(yōu)規(guī)則。因此, 不同的價值觀和觀點可以導致對正確批評的誤解,并引起不適當?shù)姆磻Ｔ谶@種情況下, 通過培訓、座談、討論等形式, 增強團隊成員對目標和價值的共有理解, 可以起到減少情感性沖突的作用。要建立團隊內有效的相互溝通協(xié)調渠道。有效的溝通協(xié)調有利于減少團隊內部不必要的認知性沖突和情感性沖突的發(fā)生。要達到溝通協(xié)調的效果, 采取適當、有效的溝通協(xié)調形式及建立有效的溝通協(xié)調渠道是十分必要的。一是創(chuàng)造更多的機會促使團隊成員相互了解; 二是加強合作促使團隊成員相互作用; 三是保持良好的習慣促使團隊內成員善于傾聽。要設置和激發(fā)潛在的認知性的低水平?jīng)_突。認知性的沖突對項目團隊來說是必不可少的, 所以, 可以適當激發(fā)認知性的低水平?jīng)_突。這種沖突激發(fā)了員工針對不同觀點進行討論, 對團隊的工作業(yè)績產(chǎn)生積極的影響。

2、項目利益相關方的協(xié)調管理

利益關系的協(xié)調是工程施工項目實施最有效的保障。因此，施工項目各利益相關方（業(yè)主、設計單位、監(jiān)理單位、供料商、分包商、當?shù)卣龋┑睦娉霭l(fā)點存在著很大的差別，施工項目的順利實施必須在有效的處理和協(xié)調各利益相關方錯綜復雜的利益關系，這個過程的順利進行必須有充分的溝通協(xié)調做保障。提高項目全體員工的溝通協(xié)調意識，尤其是項目領導班子與各部門部長的溝通協(xié)調意識特別重要。項目領導班子與各部門部長在項目管理團隊組建時分別是各管理團隊的領導，在日常的團隊管理中一定要時刻注意團隊內部及外部的溝通協(xié)調，保證信息通暢、準確。在施工項目管理中不斷改進溝通協(xié)調管理，能夠科學的組織、協(xié)調、指揮和控制施工項目實施施工生產(chǎn)的整個過程，從而順利的達到預定的項目管理目標，使團隊的工作效率得到提高，取得更加顯著的工作成果。良好的施工項目溝通協(xié)調管理為項目的成本、質量、安全、工期四大目標的實現(xiàn)提供有力的保障，更是施工項目團隊管理目標能否實現(xiàn)的關鍵。如果一個施工項目團隊內部及項目團隊與團隊外部的溝通協(xié)調不能充分的進行，則施工項目團隊的最終結果注定只能是失敗，施工項目的目標也就注定無法實現(xiàn)。所以，準確及時的溝通協(xié)調項目內、外部關系是確保項目成功的重要因素。

3、提升項目團隊溝通協(xié)調管理水平的一些建議

⑴提高建筑施工項目團隊成員溝通協(xié)調過程中準確發(fā)送信息的能力。溝通協(xié)調前, 溝通協(xié)調各方應做好充分的準備, 對溝通協(xié)調活動要解決的問題、要達到的目的有完整的、清晰的理解, 信息內容要用對方能力解的文字、語言、口氣等表達出來。努力提高信息發(fā)送者的文字語言表達能力和非語言要素的運用能力。發(fā)出的信息要有針對性、言簡意賅, 不使用模糊的語言。

⑵“ 有效地傾聽” , 提高準確接收信息的能力。各方在溝通協(xié)調過程中要特別注意“ 有效地傾聽” , 個體溝通協(xié)調是所有層面溝通協(xié)調的前提和基礎。有效的溝通協(xié)調, 要求團隊成員特別是管理者要有意識地發(fā)揮努力去傾聽, 關注內容而不僅僅是表達形式和技巧, 重視對關鍵詞的理解, 從整體上把握。傾聽過程中, 要善于觀察, 重視非語言要素的作用。

⑶管理者推動, 團隊成員參與, 建設有利于溝通協(xié)調的組織文化。建筑施工項目團隊要變封閉式、防御性的溝通協(xié)調氛圍為開放式、鼓勵性的溝通協(xié)調氛圍。傳統(tǒng)的管理原則傾向于防御性溝通協(xié)調模式, 進而導致封閉式的溝通協(xié)調。團隊成員的不確定感也強化了這種傾向。因此, 要求項目團隊乃至組織的管理者身體力行, 以積極的態(tài)度創(chuàng)造開放式、鼓勵性的溝通協(xié)調氛圍, 使團隊成員之間、團隊成員與管理者之間、團隊與項目相干方之間在鼓勵性的氛圍中, 充分利用感情交流, 進行開放式的溝通協(xié)調。

⑷善于恰當?shù)剡\用語言是溝通協(xié)調的關鍵。在項目日常管理活動中，項目團隊時常要與工程分包方、勞務分包方、監(jiān)理方、設計方、業(yè)主、政府職能部門等進行溝通協(xié)調，以利于工程順利地進行。根據(jù)各方的文化程度恰當?shù)剡\用語言會起到事半功倍的效果。比如，由于我國的勞務的作業(yè)人員大多數(shù)是農(nóng)民工，文化程度普遍較低，在對勞務分包方進行《施工技術交底》、《安全技術交底》等的時候，應采用他們能明白的口頭語言進行講解，甚至還要了解他們的地方語言才能互相溝通。

⑸換位思考是溝通協(xié)調成功的關鍵一環(huán)。在項目日常的管理活動中，對內、外的溝通協(xié)調工作是每一個管理者天天必做的工作之一。為了溝通協(xié)調的成功，我們往往要做大量的準備工作，有時甚至還要召開預備會，以確定溝通協(xié)調的目的、目標，找準對方的思路及我方的應對措施進行換位思考。如果不這樣，猶如一拳打在棉花上，得不到應有的反應，或者成了牛頭不對馬嘴，各表達各自的思想，使溝通協(xié)調工作陷入僵局。

⑹把握溝通協(xié)調的環(huán)境與時機, 多方式并用, 重視反饋, 暢通溝通協(xié)調渠道。針對不同的場合、不同的對象, 建筑施工項目團隊要選擇合適的溝通協(xié)調方式或多方式綜合運用。高效地運用工地項目會議、往來函、交談等溝通協(xié)調方式。項目團隊領導和成員在溝通協(xié)調過程中要把握時機, 適時表態(tài), 張弛有度。要有效地進行溝通協(xié)調的追蹤與反饋, 弄清對方是否真正了解。理順正式的溝通協(xié)調渠道, 利用和引導好非正式的溝通協(xié)調渠道.在一定意義上, 非正式溝通協(xié)調是形成良好團隊氛圍的條件之一。

⑺完善建筑施工項目團隊溝通協(xié)調管理的制度建設。鑒于建筑項目的特點, 要求項目團隊根據(jù)項目相關方的溝通協(xié)調需求、可選擇的溝通協(xié)調技術、項目的制約因家和假設, 制定切實可行的溝通協(xié)調管理規(guī)劃, 并加以嚴格執(zhí)行, 以明確項目的利害關系者、信息收集和分發(fā)渠道的結構、信息發(fā)生的日程表、待分發(fā)信息的形式、更新和細化的方法。建立項目管理信息系統(tǒng), 完善會議機制, 保管好項目溝通協(xié)調交流的文檔資料。

第4篇：高效溝通的要素范文

【關鍵詞】安全生產(chǎn)標準化；本質安全生水平

國務院2004年下發(fā)《關于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》明確指出：“在全國所有工礦、商貿(mào)、交通運輸、建筑施工等企業(yè)普遍開展安全質量標準化活動。企業(yè)生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)、各崗位要建立嚴格的安全生產(chǎn)質量責任制。生產(chǎn)經(jīng)營活動和行為，必須符合安全生產(chǎn)有關法律法規(guī)和安全生產(chǎn)技術規(guī)范的要求，做到規(guī)范化和標準化。”國務院2010年23號文《關于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》進一步要求：“深入開展以崗位達標、專業(yè)達標和企業(yè)達標為內容的安全生產(chǎn)標準化建設”。近幾年，各企業(yè)在認證職業(yè)健康安全管理體系的基礎上，紛紛開展了安全生產(chǎn)標準化建設工作。

簡單地說，安全生產(chǎn)標準化是企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的標準化和企業(yè)安全生產(chǎn)管理的標準化。我在近兩年從事安全生產(chǎn)標準化建設過程中，認為企業(yè)安全生產(chǎn)標準化建設要取得實效，應著重做好三個方面工作：

一、做好安全生產(chǎn)標準化與職業(yè)健康安全管理體系的有機結合

眾所周知，職業(yè)健康安全管理體系是一種管理程序，通俗地說是一種管理方法。在它的標準中，沒有明確規(guī)定值。也就是說，無論一個企業(yè)目前的安全管理水平處何等狀態(tài)，都適合建立職業(yè)健康安全管理體系。而安全質量標準化則不同，它是標準，是一種尺度、一種標桿。它對每一臺設備設施、每一個作業(yè)環(huán)境構件、每一項管理活動、每一個工藝動作的安全屬性都有明確的量值來規(guī)定，用這個標準尺度、標桿來衡量、來評判某個特定的企業(yè)是否達到安全質量標準化。

企業(yè)推行安全生產(chǎn)標準化過程中，應當把兩者揉和在一起，將職業(yè)健康安全管理體系的17個要素要求納入企業(yè)安全生產(chǎn)標準化中，為企業(yè)安全生產(chǎn)管理搭建一個先進的、規(guī)范的、系統(tǒng)的管理架構和平臺，而安全生產(chǎn)標準化的各項管理標準、技術標準對職業(yè)健康安全管理體系的各種要求進行了具體化、數(shù)據(jù)化和考評化，使管理體系有骨有肉，各項安全管理工作有執(zhí)行具體標準尺度。簡明地表述，就是運用職業(yè)健康安全管理體系的程序和方法，達到安全標準化的規(guī)定和要求。這樣，使安全標準化與職業(yè)健康管理體系你中有我、我中有你，不再是獨立的兩張皮，而是形式與內容有關系的安全管理方法。

二、實現(xiàn)動態(tài)循環(huán),推行全程溝通

安全生產(chǎn)標準化體系是由若干個要素組成,這些要素又劃分為若干子要素,是根據(jù)系統(tǒng)原理和持續(xù)改進的要求,引用管理學中的一個通用模型PDCA循環(huán)進行動態(tài)的循環(huán)管理。動態(tài)循環(huán)管理的理念使安全生產(chǎn)標準化系統(tǒng)蘊涵著不竭的動力。

PDCA循環(huán),可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學化,是質量管理的基本方法,既適用于整個工程項目,也適應整個企業(yè)及內部科室、工段、班組和個人。安全標準化各子要素按照策劃、執(zhí)行、符合、績效四個方面,都有自己的PDCA循環(huán),層層循環(huán),形成大環(huán)套小環(huán),小環(huán)又套更小的環(huán)。各子元素的小環(huán)都圍繞著上層要素的要求朝著同一方向轉動。通過循環(huán)把企業(yè)安全生產(chǎn)管理的各項工作有機地聯(lián)系起來,彼此協(xié)同和促進。根據(jù)海因里希法則（一件重大的事故背后必有29件輕度的事故，還有300件潛在的隱患），安全生產(chǎn)標準化通過PDCA循環(huán)，全角度、多方位按照各子要素從根本上消除隱患，并不斷提升安全管理水平。

安全生產(chǎn)標準化的科學性還體現(xiàn)在,它建立了一個高效的溝通平臺,溝通貫穿整個安全生產(chǎn)標準化管理系統(tǒng),且形成閉環(huán),出問題能夠有條理、按程序地解決。該機制傳達信息及時,有效落實法律法規(guī)、制度、標準、信息的及時傳達和管理高效、通暢,使生產(chǎn)過程各種風險得到有效的掌控。安全生產(chǎn)標準化體系的溝通系統(tǒng)能充分發(fā)揮員工的聰明才智,員工們能主動參與管理,積極提出意見和建議，相互之間形成了一個很好的溝通平臺，暢所欲言，集思廣益，能第一時間發(fā)現(xiàn)隱患問題所在，并及時將其扼殺在萌芽狀態(tài)。

三、全員參與,實現(xiàn)全面提升目標

第5篇：高效溝通的要素范文

(一)內部控制的概念

內部控制是單位為了保護單位資產(chǎn)安全完整，提高會計信息質量，確保法律法規(guī)和規(guī)章制度及單位的經(jīng)營管理方針政策的貫徹實施，避免或降低各種風險，提高經(jīng)營管理效率，實現(xiàn)單位經(jīng)營管理目標而制定和實施的一系列控制方法、控制措施和控制程序。

內部控制制度實際上是單位內部的一種管理制度，是一種寓于管理制度中、滲透在企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)、各個方面的機制。它與一般業(yè)務的管理制度是密切聯(lián)系、相互儲存的，沒有一般業(yè)務的管理制度，內部控制制度就形同虛設，無法具體實施；反之，沒有內部控制制度，一般業(yè)務的管理制度就可能會產(chǎn)生偏差。

隨著經(jīng)濟的全球化和企業(yè)管理的不斷完善，內部控制從最初單純的內部牽制發(fā)展到今天的由控制環(huán)境、風險評估、控制活動、信息與溝通和監(jiān)控等五要素組成的內部控制整體框架。

(二)現(xiàn)代內部控制的五要素

1、控制環(huán)境

控制環(huán)境是對建立、加強或削弱特定政策、程序及其效率產(chǎn)生影響的各種因素的總稱。是組織基調、左右組織成員的控制概念。是其他控制要素的基礎。由下列因素構成：

A、正直與道德價值觀：主要取決于企業(yè)負責人。包括任何人不得凌駕于內部控制制度之上；負責人要以身作則并提供道德指導；減少刺激和引誘等。

B、員工素質：主要是把好進人關。要考慮員工的道德潛能(知識結構與技能；經(jīng)驗及培訓)。

C、董事會與審計委員會：主要強調其獨立性。

D、管理當局的哲學理念和行事作風：包括對企業(yè)風險的態(tài)度、對管理人員的行為要求、對財務報告行為的態(tài)度、對會計政策、rr風險的態(tài)度等。

E、組織結構：包括如何授權、向誰授權、組織行為的分配、對組織目標的協(xié)同作用、責任與報告等。

F、權力與責任的分配：包括對權力的理解(政治或商人)、是依賴權力還是依賴制度、智慧來管理企業(yè)、理念與會計政策的選擇等。

2、風險評估

風險評估是指對與財務會計報告是否公允表述相關的風險確認、風險分析、風險預警和風險控制。風險產(chǎn)生的環(huán)境因素有經(jīng)營環(huán)境的變化；信息系統(tǒng)的變化；新技術、新生產(chǎn)線、新產(chǎn)品；公司重組；會計公告等。

3、信息系統(tǒng)與交流

信息系統(tǒng)是指與財務報告目標相關的系統(tǒng)。用以保持相關資產(chǎn)和負債的會計責任。有效會計系統(tǒng)的特征包括存在與發(fā)生認定(只有本期發(fā)生的才能認定)；完整認定(只要是本期發(fā)生的，必須全部認定)；權利與義務認定(只有是企業(yè)的才能認定)；計價與分配認定；充分披露(要點在于對重要性的理解)；交易線索(會計信息系統(tǒng)必須留下所有業(yè)務行為全過程的線索)。

交流是指與財務報告相關的內部控制中，每個人應清晰說明個人在此過程中的作用和責任。其內容包括例外報告；例外事項的跟蹤報告；組織方針手冊；企業(yè)內部會計制度、會計政策、處理流程；備忘錄等。

4、控制行為

控制行為是指確保管理指令付諸實施的政策和程序。屬于組織基礎行為。其基本要素為：職責分割；信息處理控制；物理、空間的接觸控制；績效評估等。

二、我國企業(yè)內部控制環(huán)境存在的主要缺陷及優(yōu)化

(一)存在的主要缺陷

在內部控制五要素中，內部控制環(huán)境是基礎。沒有一個有效的控制環(huán)境，其他內部控制要素，不管質量如何，都不可能形成有效的內部控制結果。目前，我國企業(yè)的內部控制環(huán)境還存在一定的缺陷，主要表現(xiàn)如下：

1、公司治理結構不完善，董事會喪失監(jiān)督作用，內部人控制現(xiàn)象嚴重。據(jù)有關調查表明，上市公司的董事會成員中，100％為內部董事的占22．1％，50％為內部董事的占78．2％，董事長和總經(jīng)理一人兼任的公司占47．7％。許多公司中，董事會從未召集董事們就重大決策進行過表決，凡事都由總經(jīng)理一人拍板。因此，很多企業(yè)的內部控制是對下不對上。

2、管理當局的經(jīng)營理念、方式和風格及對控制環(huán)境的認識誤區(qū)。管理當局在建立一個有效的控制環(huán)境中起著關鍵性的作用。如果管理當局不愿意或設立適當?shù)目刂浦贫然虿荒茏袷亟⒌目刂浦贫?，則控制環(huán)境將受到非常不利的影響。當前，我國許多企業(yè)管理者的管理思想和經(jīng)營方式仍停留在行政領導的角色上，沒有把企業(yè)當作自主經(jīng)營、自負盈虧‘的法人實體和經(jīng)營個體。許多企業(yè)的內部控制制度只停留在條文上，而沒有能夠很好地貫徹實施，被稱之為墻上的內部控制制度。

3、企業(yè)的組織混亂當前，我國有相當一部分企業(yè)產(chǎn)權關系混亂，組織機構重疊、臃腫，不利于上、下級信息的溝通。如企業(yè)中的計劃職能已分解到相應的職能部門，很多企業(yè)仍設置計劃科，結果是所有的計劃都做，所有的計劃都做不好，使事前控制、預算控制成為一句空話。

4、沒有形成合理的人力資源管理機制，“任人唯親”，員工的考核獎懲機制不夠健全。不少管理者不習慣甚至不懂應用現(xiàn)代管理的控制方法，對下屬人員的工作不能實施科學、有效的監(jiān)督和恰當?shù)脑u價，難于充分調動員工的工作主動性和積極性，阻礙了內部控制制度的順利實施。

(二)對我國企業(yè)內部控制環(huán)境優(yōu)化的設想

基于我國企業(yè)內部控制環(huán)境目前存在的問題，提出以下幾點優(yōu)化設想。

1、建立科學有效的公司治理機制。企業(yè)應建立民主、透明的決策程序和管理議事規(guī)則，高效、嚴謹?shù)臉I(yè)務執(zhí)行系統(tǒng)，健全、有效的內部監(jiān)督和反饋系統(tǒng)。如提高董事會成員非內部董事的比例；管理層定期對企業(yè)的內部控制系統(tǒng)進行審查，每年至少審查一次；重大事項必須集體決策，不能董事長或總經(jīng)理一人說了算等等。

2、形成先進的管理思想和明確的管理目標。管理人員對控制的態(tài)度決定整個公司的態(tài)度和行為。因此，管理人員要具有良好的素質，重視企業(yè)的內部控制并以身作則，帶頭嚴格遵守內部控制制度。

3、建立優(yōu)化的組織機構和高效的運作程序。優(yōu)化的組織結構是指明確授權形式和授權對象及組織行為的分配(如一個人只能有一個直接上司)，能夠對組織目標的實現(xiàn)發(fā)揮協(xié)同作用等；高效的運作行為是指在規(guī)范前提下的高效，包括嚴格的授權、明確的責任。

4、建立超前務實的人力資源管理系統(tǒng)和相應的激勵約束機制。超前，是指企業(yè)人力資源的管理要有前瞻性，要考慮企業(yè)未來和員工的需要；務實，是指在人員的使用報酬，晉升等處理上要堅持德才兼?zhèn)涞臉藴屎凸膽B(tài)度，要制度化；透明化，并盡可能地采用量化標準。

5、遵循健康、嚴謹?shù)男袨闇蕜t，培育蓬勃向上的企業(yè)文化。鑒于我國企業(yè)內部組織文化的缺位的混亂，企業(yè)必須通過嚴格的規(guī)章制度來促進良好的企業(yè)文化形成。

第6篇：高效溝通的要素范文

目前國際經(jīng)濟形勢仍不明朗，國內經(jīng)濟增速放緩，下行壓力還將持續(xù)存在。在此經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)需要運用云計算，虛擬化、移動、協(xié)同等新興IT技術和解決方案，M一步使IT與企業(yè)業(yè)務相結合，使企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品與服務的差異化戰(zhàn)略，M而匹配企業(yè)降低成本、提高效率、提升客戶滿意度、開拓新市場的目標。

處于弱勢增長周期內的企業(yè)該如何面對激烈的市場競爭環(huán)境，實現(xiàn)管理增效，IDC中國企業(yè)級系統(tǒng)與軟件研究部分析師陳建表示，差異化是企業(yè)應對市場競爭的重要手段，通過使用信息技術幫助企業(yè)實現(xiàn)品牌的差異化、商業(yè)模式的差異化以及產(chǎn)品的差異化。隨著企業(yè)的發(fā)展，信息化技術在企業(yè)業(yè)務中的應用越來越重要了。

今年6月，IDC了對全球軟件行業(yè)新興應用的預測，報告預測了從2012年起，整個軟件行業(yè)將從前三年（2008年-2011年）的高速增長轉變?yōu)榈退僭鲩L，甚至有下滑趨勢。特別在亞太地區(qū)，雖然前三年擁有全球份額的15％，但是隨著2012年整個亞太經(jīng)濟的不穩(wěn)定，軟件行業(yè)上升趨勢受到一定阻礙。在這樣的經(jīng)濟環(huán)境下，IDC提出了三類軟件將是2012年新興行業(yè)，也是未來新興發(fā)展趨勢，即：組織協(xié)同應用，虛擬技術和企業(yè)社交網(wǎng)絡軟件。

針對當前經(jīng)濟形勢下企業(yè)對IT需求的新變化，致遠軟件研發(fā)副總裁文杰說，企業(yè)要想達到組織協(xié)同需要七個要素，要素一：以人為中心。建立人與事的關系，提高人在組織中的協(xié)同工作效率。要素二：以目標為導向。為了適應市場變化和發(fā)展，目標必須明確，能夠分解到人。要素三：助力新業(yè)務的靈活搭建。能夠擁有一種工具，快速搭建適應企業(yè)運營現(xiàn)狀的業(yè)務系統(tǒng)。要素四：異構系統(tǒng)協(xié)同。企業(yè)中不同的業(yè)務系統(tǒng)之間，需要M行異構整合，通過協(xié)同桌面統(tǒng)一展現(xiàn)關鍵數(shù)據(jù)和報告。要素五：企業(yè)內外社區(qū)。能夠建立一個企業(yè)內部和外部的社區(qū)，M行信息傳遞和分享。要素六：知識文化建設讓企業(yè)和諧統(tǒng)一。能夠協(xié)助企業(yè)M行知識分享和文化建設。要素七：移動溝通讓協(xié)同無處不在?？梢栽诟鞣N智能移動終端上M行移動辦公，比如審批一個事件、發(fā)起一個協(xié)同等。

第7篇：高效溝通的要素范文

關鍵詞：電力行業(yè) 物資管理 集約化 供應商

目前，關于我國電力行業(yè)物資管理方面的研究已取得許多進展，例如已引入供應鏈、生命周期等理論，但仍存在諸多亟待解決的問題。電力物資是實現(xiàn)現(xiàn)代化物資管理、保證物資及時配送的一個關鍵環(huán)節(jié)，也是建立合理的物資倉儲配送體系的必不可缺的前提條件，因而做好物資管理工作直接關系到電力生產(chǎn)成本和電力建設造價，關系到電力企業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高。本文結合研究資料以及筆者的實際工作經(jīng)驗，對電力行業(yè)物資的集約化管理進行探討，以供交流和參考。

一、電力行業(yè)物資管理的特點

電力行業(yè)不同于其他一般性行業(yè)，首先，它作為國民經(jīng)濟的基礎性行業(yè)，對國家和民生影響巨大；其次，電力的生產(chǎn)和消費同時進行，具有高度連續(xù)性，供電安全與質量對社會影響廣泛；再次，電力行業(yè)關聯(lián)性極強，由于電能不能大規(guī)模儲存，因而必須將生產(chǎn)、流通和消費等環(huán)節(jié)緊密連續(xù)地銜接起來，以實現(xiàn)各環(huán)節(jié)的緊密協(xié)調。因此，電力行業(yè)的物資管理也呈現(xiàn)出不同于一般物資管理的特點，具體有以下幾點：

1.電力行業(yè)物資管理相對復雜。由于電力行業(yè)涉及因素眾多，其物資管理包括物資計劃管理、物資采購管理、物資合同管理、監(jiān)造管理、配送和倉儲管理、資金管理、應急管理、廢舊物資處理、供應商關系管理等諸多方面，較為復雜。此外，在電力企業(yè)物資管理中，雖然中心的數(shù)據(jù)是物流，但它體現(xiàn)的更是一種管理的過程，從物資需求的產(chǎn)生、平衡立庫以及對整個物資數(shù)量、資金數(shù)據(jù)的分析，都體現(xiàn)了物資管理的特殊性和復雜性。

2.既統(tǒng)一又分散。電力企業(yè)的電力生產(chǎn)過程具有“發(fā)、輸、變、配、用”同時完成的特點，在管理上是以電網(wǎng)作為完整的核算單位，實行統(tǒng)一生產(chǎn)、統(tǒng)一連接和統(tǒng)一調度管理。所以，這種既密切聯(lián)系又分散的特點，為電力企業(yè)物資管理帶來許多困難。

3. 投入資金量大。不管是電力設施建設，還是電力生產(chǎn)運行及維護，都需要引進大量的高新技術設備和軟件，并且電力設備規(guī)模大、品種多、建設周期長，具有一次性投入的特點，因此，電力物資管理具有投入資金量大的特點。

二、電力行業(yè)物資集約化管理措施

集約化管理就是集合人力、物力、財力、管理等生產(chǎn)要素，進行統(tǒng)一配置，以節(jié)儉、約束、高效為價值取向，從而達到降低成本、高效管理，進而使企業(yè)集中核心力量，獲得可持續(xù)競爭的優(yōu)勢。電力行業(yè)實行集約化管理的目標是保證電力供應的長期可靠，實現(xiàn)電價市場化和提高效率。目前國外大型的電力公司一般都建立了較成熟的集約化管理體系，尤其是在財務和物資管理方面，對我國該方面的管理提供了很好的借鑒經(jīng)驗。本文認為應從以下四個方面進行集約化管理：

1.做好需求計劃管理。做好需求計劃管理首先要精確預測，如此才能有效安排資源需求，有效管理電力物資采購，推動物流中的各項活動，以減少生產(chǎn)能力與庫存能力波動造成的經(jīng)濟損失。要做到精確預測必須建立物資計劃管理制度，制訂計劃業(yè)務流程，做好基本信息資料儲備、傳送以及管理隊伍的建設等工作，細化基礎管理，加強物資計劃的編制、申報、審批和執(zhí)行的管過程要素的控制和管理。其次，沒有高素質的隊伍，物資管理工作很難提高到新的水平，可以說人才是實現(xiàn)物資管理的關鍵。

2.科學公平的供應商管理。一個良好的供應商，不僅能降低成本，提高質量，還可以提升企業(yè)競爭力，因而電力企業(yè)一定要重視供應商管理，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，最終實現(xiàn)雙贏。（1）建立供應商評價標準，選擇最佳供應商。選擇供應商不能隨心所欲，應當有一個標準，這個標準應具備系統(tǒng)性、簡明性、科學性、靈活性，還應當視當前情況不斷完善和調整。（2）對供應商盡心監(jiān)督和控制。確定供應商之后必須進行質量控制和采購價格控制，以符合生產(chǎn)部門的要求和控制企業(yè)成本。（3）與供應商建立互相信任的關系。電力企業(yè)應當經(jīng)常與供應商進行溝通，積極主動地向供應商了解本公司在技術、生產(chǎn)和采購等方面的計劃，未雨綢繆，發(fā)展和諧的供應關系。

3. 綜合利用信息技術，使集約化管理取得突破性進展。隨著智能電網(wǎng)的建設，今后電力企業(yè)應充分利用信息技術優(yōu)化業(yè)務流程，推出電子商務網(wǎng)上采購，同型機協(xié)作網(wǎng)管理等，實現(xiàn)企業(yè)信息化，在供應商、客戶、合作伙伴、員工之間實現(xiàn)優(yōu)化的信息溝通，從而挖掘集約化管理的最大潛力。

4.優(yōu)化要素配置，提高人均效益。集約化管理除了在效益、業(yè)務和服務等方面加大管理力度外，還應通過經(jīng)營要素的集中調整和重組來提高人均效益?？梢詮膬蓚€個方面著手：（1）集中管理，在一定授權范圍內對經(jīng)營要素的配置采取統(tǒng)一管理；（2）統(tǒng)一標準，做到公開、公平、公正，使集約化管理要素向高效益的區(qū)域和品種流入，達到最佳優(yōu)化配置。

三、結束語

由于電力物資集約化管理具有保證物資供應、加速物資流動、控制物資消耗等優(yōu)點，在我國電力企業(yè)得到了廣泛應用，但從目前電力物資集約化管理應用現(xiàn)狀來看還存在一些問題，本文通過分析電力行業(yè)物資管理的特點，從需求計劃管理、供應商管理、信息技術應用和要素配置等四個方面進行了分析，以供參考。

參考文獻：

[1]韓旭.電力物資的集約化管理[J].中國電力企業(yè)管理，2010，（10）.

[2]王學亮.國內外大型企業(yè)集團財務集約化管理經(jīng)驗及對電力企業(yè)的借鑒[J].能源技術經(jīng)濟，2010，22（11）.

第8篇：高效溝通的要素范文

摘 要 溝通最常用的人際交往方法，項目管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重點。企業(yè)項目管理工作具有一定的復雜性，和諧高效的溝通對于項目管理工作來說是不可或缺的。文章從溝通的概念入手，闡述了企業(yè)項目管理有效溝通的重要意義，最后就項目管理中如何進行有效溝通提出了幾點策略。

關鍵詞 項目管理 溝通 策略 探討

溝通指在特定目標指引下、個人與個人或群體進行思想、情感、信息傳遞并最終達成協(xié)議的過程。在企業(yè)項目管理中，只有溝通才能使各方獲取更多有用的信息、發(fā)現(xiàn)管理存在的問題，才能做好項目管理工作。因此，從某種程度來說，溝通技巧和績效，會給企業(yè)項目管理工作帶來直接影響。這就要求我們提高認識，運用有效的溝通策略做好管理工作。

一、企業(yè)項目管理有效溝通的重要意義

確切來說，溝通是個體為了解他人思想而采取的一種信息獲取途徑。從微觀上來講，在溝通過程中，人們可以進行知識傳遞、思想交換和情感交流，最終獲得理解和支持。從宏觀上來講，溝通可以為信息資源取舍與甄別、企業(yè)決策提供依據(jù)，還可以營造良好的內部氛圍，促進人機管理的建立和完善。為了保證溝通的及時、高效，工作人員還要注意溝通的模式，做好溝通管理。通常來說，溝通管理過程主要由溝通計劃編制、信息發(fā)送、績效報告、管理收尾等組成，溝通管理模型有溝通者策略、聽眾策略、信息策略、渠道選擇策略和文化策略的管理模型之分。其中，溝通者策略的管理模型（圖1）最適用于弱矩陣組織，應用也最為廣泛，在此，筆者就以此為例，對溝通模型進行簡要分析。

信息 渠道選擇

溝通者 聽眾（讀者）

反應 文化背景

圖1 溝通者策略的管理模型

溝通者策略模式指溝通主體為達到目的，通過對自身特點、身份背景、地位和素質等因素的綜合分析而財務的溝通策略。在這種模型中，溝通者要分析的問題有我是誰，自身定位（職責、能力、價值），目標是否合理、有價值，是否有資源支持我的目標，我其實想得到那些人的支持，自身溝通目標是否會與他人目標發(fā)生沖突，目標實現(xiàn)后所帶來的結果等。然后再制定目標和策略，進行溝通技能和方式選擇。在這個過程中，溝通活動的發(fā)起者始終占據(jù)主要地位，發(fā)起者如果目標明確，技能較好，溝通目標實現(xiàn)的可能就較大。例如在資金有限的情況下，開發(fā)部門、制造部門和市場部都要參與活動資金爭取，誰的目標明確、策略合理，爭取到資金的可能就越大。

二、項目管理溝通的有效策略

（一）構建并完善溝通體系

項目管理溝通計劃實施需要在溝通體系健全的基礎上來進行，完善的內部溝通體系可以保證溝通過程、結果與目標的一致性。因此，企業(yè)要結合自身發(fā)展實際，以鏈式溝通為核心，構建一個多層次、跨部門的溝通網(wǎng)，為 溝通提供便利。其次，制定內部溝通計劃，根據(jù)自身組織結構和項目干系編制溝通方案，明確各部門、有關人員在業(yè)務信息溝通、戰(zhàn)略溝通、制度溝通中的職責和權限，要求各部門在溝通中突出情感交流與溝通，以營造積極向上的企業(yè)氛圍，構造良好的人際工作關系。在此基礎上，項目經(jīng)理和負責人還要做好溝通管理工作，要求管理部門定期上交溝通分析報告，查看部門對溝通影響要素的了解情況，要求工作人員做好信息處理和溝通目標、渠道調整工作，以增強溝通管理的有效性。

（二）樹立正確的溝通態(tài)度

影響溝通的因素有很多種，其中，溝通態(tài)度是最重要的一個要素，溝通態(tài)度決定了你與他人溝通的程度和最終溝通效果。個體如果僅憑自身職務、地位和身份去溝通，而不考慮對方的想法和感受，必然會加大與對方的隔閡與溝通難度。這就要求溝通雙方在溝通過程中，首先要學會從別人的思維架構去考慮問題，進而體會對方的看法，揣摩對方會對自己的看法可能產(chǎn)生的意見。然后用真摯而充滿情感的語言詳細而準確地去表達自己的想法，使對方能聽進去自己的話，進而接受自己的想法。需要注意的是，在這一過程中，溝通的態(tài)度非常重要，個體要本著合作的態(tài)度去看待對方、看待問題，承擔責任，這是溝通目標得以實現(xiàn)的關鍵。例如，業(yè)務部門在溝通時，要適當考慮對方的需求，找出有歧義和引起雙方產(chǎn)生爭執(zhí)的問題，然后以項目整體性為前提，在利益上雙方各退一步，共同解決問題，只有這樣才能取得良好的溝通效果。

（三）運用科學的溝通方法

所謂溝通方法，即個體在溝通中所選擇的搜集和發(fā)送信息的方法。在項目管理中，溝通的方法和途徑有許多種，如人們可以用口頭、書面等形式來溝通，也可以電話、網(wǎng)絡、會議形式來溝通，但是，溝通的關系是多方面的，它包括與用戶、與上級、與同事、管理人員之間的溝通等等。個體只有具備一定的溝通技巧，才能確保溝通的有效性。這就要求個體加強溝通技巧學習，運用合理的溝通方法去做好溝通。常用的溝通形式有口頭溝通、正式溝通、書面溝通和非正式溝通，溝通方法有報告、文件、會議、電話、視頻等，個體要根據(jù)溝通對象選用合理的溝通方法。例如在與上級溝通時，方式要嚴肅正式，要清楚領導權限，盡量用簡單的語言講清問題的關鍵，并給出幾個答案供領導選擇。在與項目組成員溝通時，可采用非正式方式進行直接溝通，并盡量站在項目、站在集體的角度去分析問題，以保證溝通沿著正確的軌道進行。

第9篇：高效溝通的要素范文

    (一)項目風險信息的傳遞通道不暢

    項目重要信息及時獲取,能有效的化解風險、降低風險的損失,這是開展有效風險工作的前提,是項目順利進行和成功的保證。目前在風險管理工作中存在比較突出的問題是,在和項目企業(yè)進行溝通時,由于項目風險信息傳遞路徑過長,導致溝通的頻率、效率不高,不能及時得到反饋應對風險。由于中國公司普遍存在著治理結構的不完善,創(chuàng)業(yè)者對治理結構的意識普遍比較薄弱,加之項目管理人員不主動積極地去識別、分析和應對可能發(fā)生的風險,沒有建立有效風險信息傳遞通道,缺乏詳細風險應對預案。當意外事件不斷出現(xiàn)時,項目管理者無所適從,只能疲于應付。

    (二)項目風險的分析方法單一

    在進行項目風險分析時,通常運用定性分析方法對項目風險的分析進行評估,雖然對獲取信息資料較為便捷,但是分析結論不夠精確。在日常工作中進行項目風險定性分析時,往往采用單一風險逐個分析方式使得分析結論缺乏綜合性,在分析層次上缺乏深度。例如SWOT分析在項目風險識別上有較為全面的應用,但是在與定量風險分析方法的結合方面存在較大不足,沒有充分運用定性風險分析方法和定量風險分析方法的優(yōu)勢進行互補。項目風險分析方法的單一,加之缺少使用不同分析方法的綜合運用,對項目分析結論產(chǎn)生較大的偏差,甚至出現(xiàn)與正確結果意見相左的情況,嚴重影響風險管理工作的深入開展。

    (三)項目的投后管理手段落后

    風險投資的投后管理是風險投資循環(huán)過程中的核心環(huán)節(jié),隨著風險投資行業(yè)的日趨成熟,風險投資的投后管理也越來越重要,對于投資項目的價值增值,風險防范和人力資本的充分應用具有極其重要的作用。風險投資企業(yè)通常是被動的參與企業(yè)管理,強調以財務指標評價企業(yè)的價值,往往忽略了企業(yè)核心競爭力的是否快速增長。為了適應風險投資的特殊運作方式與滿足管理需求,必須要創(chuàng)新風險投資的投后管理機制,將投資收益與項目風險管理者的業(yè)績掛鉤,提高項目風險管理者的工作熱情,使得風險管理的效果符合預期目標。

    二、提升項目風險管理工作的應對方案

    (一)建立與項目相關的多信息通道

    信息通道建設是項目投資管理和風險管理的基礎,沒有有效的信息管理,就沒有成功的項目管理和項目風險管理。企業(yè)要以項目信息的輻射范圍為條件,建立與項目有關的多信息通道。產(chǎn)品的市場信息渠道。絕大部分商品在國際、國內都有相關行業(yè)性市場價格,這些價格有些是實時價格,有些可以通過國際貿(mào)易性價格的波動得到一個期間的平均價格,這些價格都是透明公允的信息。如鎢產(chǎn)品國內有兩個行業(yè)性指導價格,一個是江西贛州鎢業(yè)協(xié)會指導價格,另一個是中國五礦有色的指導價格,這些價格信息都反映了市場未來的價格走勢,對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有方向性指導作用。企業(yè)外部利益相關者信息反饋渠道。建立項目所在當?shù)卣块T、行業(yè)協(xié)會對項目情況的信息反饋渠道,了解投資項目對當?shù)厣鐣徒?jīng)濟發(fā)展的貢獻,以及在當?shù)氐墓嫘蜗蟮?用以判斷當?shù)貙ζ髽I(yè)的支持力度,還可以通過行業(yè)協(xié)會了解項目企業(yè)技術研發(fā)實力、所在行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及所投資項目在行業(yè)中的地位,增強對項目所在行業(yè)發(fā)展趨勢判斷的準確性,為風險管理工作提供準確數(shù)據(jù)。通過與企業(yè)加強溝通聯(lián)系,建立企業(yè)內部信息反饋渠道。與項目的實際控制人、經(jīng)營管理團隊多頻率、多層次的深入交流,及時掌握項目生產(chǎn)經(jīng)營狀況、未來發(fā)展趨勢,判斷與預期目標的差距,以便形成有效的項目風險應對預案。

    (二)加強項目風險分析方法的綜合運用

    分析方法的使用對于整個項目決策的規(guī)劃及實施起著至關重要的作用。只有通過項目的風險分析,才能把整理后的原始數(shù)據(jù)轉換成可參考的分析結果。一直以來項目風險定量分析的欠缺和定性分析過于簡單的問題困擾著風險管理工作的深入開展,解決這一關鍵問題必須加強風險定量分析方法和定性分析方法的綜合運用。SWOT分析和AHP分析兩種方法在項目風險分析中綜合應用主要是把SWOT分析方法中的四個要素作為其各個因素,接著確定各個因素的重要性,并對其進行排序。步驟具體有:進行SWOT分析。運用SWOT分析方法識別出與某個項目內部環(huán)境以及外部環(huán)境相關聯(lián)的因素。在SWOT組內對SWOT要素進行兩兩相互對比,接著使用特征值方法對該要素的優(yōu)先權數(shù)進行計算。對SWOT組進行兩兩相互對比,進行層次總排序,并把每個組中擁有最高優(yōu)先權的要素抽取出來代表這個組,然后比較和計算這四個要素的優(yōu)先程度。在項目戰(zhàn)略規(guī)劃以及評價分析過程中使用并得出相應結果。這樣SWOT分析和AHP分析兩種方法的優(yōu)勢得到有效互補,既簡便又高效,形成一種新的使用途徑,通過AHP方法計算出SWOT要素的優(yōu)先權數(shù),使得出的分析結果更具參考性,從而可以提高項目風險評價方法的可靠性和準確性。