老年旅游市場現(xiàn)狀精選(九篇)

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第1篇：老年旅游市場現(xiàn)狀范文

[摘 要]農(nóng)民旅游市場是一個潛力巨大尚未充分挖掘的市場，在國內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展的今天，開發(fā)占中國人口3／4左右的農(nóng)民旅游市場，

>> 淺析我國農(nóng)民旅游市場的開發(fā)策略 我國農(nóng)民旅游市場潛在性分析及開發(fā)戰(zhàn)略 對我國獎勵旅游市場開發(fā)的探析 淺談我國老年旅游市場的開發(fā) 對我國老年旅游市場開發(fā)的探討 現(xiàn)階段我國老年旅游市場的開發(fā) 我國婚慶旅游產(chǎn)品開發(fā)初探 我國中部地區(qū)農(nóng)民旅游市場開發(fā)研究 從市場經(jīng)濟(jì)角度論我國老年旅游市場的開發(fā)模式 我國工業(yè)旅游的開發(fā) 我國自助旅游的市場前景及開發(fā)對策 論我國旅游工藝品的設(shè)計與市場開發(fā) 對我國夏令營旅游產(chǎn)品市場開發(fā)的研究 探討我國女性旅游市場潛力及開發(fā) 淺談開發(fā)我國老年旅游市場的策略 淺析散客旅游市場下我國旅行社產(chǎn)品的開發(fā)策略 論我國殘疾人旅游市場的開發(fā) 我國青少年學(xué)生旅游市場現(xiàn)狀及開發(fā)策略研究 人口老齡化進(jìn)程中我國老年旅游市場的開發(fā)策略研究 我國銀發(fā)旅游市場探討 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：中國 > 藝術(shù) > 我國農(nóng)民旅游市場開發(fā)初探 我國農(nóng)民旅游市場開發(fā)初探 雜志之家、寫作服務(wù)和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者：未知 如您是作者，請告知我們")

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第2篇：老年旅游市場現(xiàn)狀范文

一、老年旅游市場的現(xiàn)狀

在當(dāng)前我國旅游市場的行情來看，老年人旅游的人數(shù)已經(jīng)總?cè)藬?shù)的兩成，相較于以往的境內(nèi)游，現(xiàn)在的老年人對于境外游同樣熱衷，就2015年的數(shù)據(jù)來講，老年人境外游的人數(shù)增長了兩倍以上，遠(yuǎn)高于境內(nèi)游的增長比例，而且老年人因為沒有假期的限制，這就使他們成為節(jié)后旅游的主力軍。從地域上來看的話，東南部發(fā)達(dá)地區(qū)的老年人是現(xiàn)在老年旅游市場的主要群體。目前的旅游市場的發(fā)展速度情況還處于較為初級階段，目前因為種種原因，我國老年人的遠(yuǎn)程旅游比例還遠(yuǎn)低于一些發(fā)達(dá)國家，通過進(jìn)行數(shù)據(jù)計算可以得知，如果將這部分市場充分開發(fā)的話，這部分的產(chǎn)值將會達(dá)到上千億，所以對于國內(nèi)老年旅游市場還需要充分挖掘。而目前老年人出行為了保證安全問題，往往會通過旅行公司來進(jìn)行出行。而且老年人也已經(jīng)成為旅行社的重要客戶來源，旅行社對于老年旅游的重視也在逐漸提升，現(xiàn)在的大部分旅行社都有相關(guān)的銀發(fā)出行活動，不少的旅游公司已經(jīng)就相關(guān)市場進(jìn)行了規(guī)范。

二、老年旅游特點

最近一段時間我國老年旅游市場的需求越來越大，老年旅游人數(shù)占全部人數(shù)的比例也逐漸提升，而且我國因為人口基數(shù)較大，所以老年人的總數(shù)也較多，比例也在不斷提升，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)計算顯示我國老年人口在2040年將會達(dá)到4億，這樣大的數(shù)字就充分說明了我國老年旅游市場的發(fā)展前景。而且因為老年人往往都已經(jīng)退休，不再被工作所困擾，而且子女也都已經(jīng)不需要操心，這樣的放松就會使老年人內(nèi)心出現(xiàn)空虛感，急需要對以往的時光進(jìn)行彌補(bǔ)，旅游產(chǎn)品可以起到這樣的作用?，F(xiàn)階段的老年人雖然已經(jīng)退休，但是往往都還具有收入能力，雖然照比以前會有所降低，但是通過多年的積累還是有著一定的消費能力。而且隨著社會的變化，子女回報父母的方式也從以前的金錢回報變?yōu)槠渌问?，旅游就是其中?yīng)用較多的一種。

三、老年旅游市場的現(xiàn)狀和存在問題

在現(xiàn)階段我國的老年旅游市場還沒有完全開發(fā)，在為老年人服務(wù)的過程中還存在許多問題，下面就對相應(yīng)問題進(jìn)行簡單列舉。目前，可供老年人選擇的產(chǎn)品種類不多，旅游公司在面對老年旅游方面經(jīng)驗也并不能滿足現(xiàn)在的行業(yè)需求，相關(guān)項目的消費金額設(shè)置沒有考慮老年人的消費水平，在相關(guān)景點的建設(shè)中沒有根據(jù)老年人情況進(jìn)行特殊建設(shè)。因為這些問題就會對老年人出行的安全造成危害，也導(dǎo)致一部分老年人選擇自己出行，而并非通過旅游公司出行，這樣就使得一部分的客戶資源流失。而且現(xiàn)代旅游的模式和觀念都源自于西方，現(xiàn)代在我國對于相關(guān)觀點接受較好的群體年齡比較小。對于年齡較大的人來說，旅游是一種不成熟的表現(xiàn)，是浪費金錢和時間的表現(xiàn)，只有年輕人會這樣做，寧肯將自己的錢存在銀行將來留給下一代也不愿意進(jìn)行消費，更不用說是旅游。這也使我國老年旅游市場的進(jìn)步速度減慢。在愿意進(jìn)行旅游消費的老年人群體中，因為處于心理因素和身體因素的考慮，大部分人都會選擇組團(tuán)旅游，但目前我國的旅游公司資質(zhì)參差不齊。有一些就是看到旅游行業(yè)的發(fā)展前景，想從中分一杯羹，完全沒有相關(guān)行業(yè)的驗，在服務(wù)中抗風(fēng)險能力小，服務(wù)質(zhì)量差。還有一些旅游公司認(rèn)為老年人的消費水平差，而且在過程中出現(xiàn)危險的幾率高，所以不愿推出相應(yīng)的產(chǎn)品。還有一些公司用一般的產(chǎn)品代替旅游產(chǎn)品，但是在過程中沒有為老年人提供的特殊服務(wù)，導(dǎo)致老年人在旅游中有著諸多不便。

四、老年旅游市場開發(fā)舉措

通過上述對于老年旅游中存在的問題進(jìn)行分析得知，如何解決這些問題就成為擴(kuò)大老年旅游市場的第一要務(wù)。要想解決這些問題就要根據(jù)老年人的特點出發(fā)，分析老年人的心理，通過研究設(shè)計出符合老年人特點的產(chǎn)品。并且通過對旅游市場的整治，保證可以給老年人提供高水平的旅游體驗。在日常的宣傳過程中，將正確的旅游觀念普及給老年人，引導(dǎo)老年人有正確的旅游消費觀。

因為年紀(jì)的增長，身體機(jī)能的不斷下降。老年人在選擇相關(guān)旅游產(chǎn)品的同時，會非常注重安全問題，包括在旅行過程中的出行安全，和突況的解決能力等。還有在由于老年人的生理原因在過程中處理問題的能力有所下降，所以對于可以節(jié)省自身精力的產(chǎn)品有所偏向，例如一些全包性的產(chǎn)品就是現(xiàn)階段老年人的選購熱點。所以根據(jù)老年人實際需要進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的制定可以充分的解決老年人在選擇產(chǎn)品時的疑慮，保證老年人的正確選擇。

第3篇：老年旅游市場現(xiàn)狀范文

[關(guān)鍵詞] 老年旅游市場潛力巨大 根據(jù)特點 精心培育

隨著我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)蓬勃發(fā)展，隨著改革開放不斷深入，我國旅游業(yè)獲得巨大的發(fā)展，其中老年旅游市場也受到關(guān)注，得到一定程度的發(fā)展，但與老年人的需求相差甚遠(yuǎn)。我國老年旅游市場潛力巨大，要認(rèn)真研究其特點，大力開發(fā)，精心培育。

一、老年旅游市場的現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代，我國開始進(jìn)入老齡社會，各行各業(yè)紛紛關(guān)注“銀發(fā)市場”，旅游業(yè)也開始關(guān)注老年旅游市場。無錫康輝是在全國旅游界率先推出“夕陽紅”老年旅游市場概念的旅行社之一。1997年無錫康輝考慮到老年人的特點，從時間、價格、項目等方面設(shè)計出“ 千位老人游三峽 ” 游線，這一線路三年共組織12890位中老年人參加，客源來自全國21個省、市，還有部分來自境外。當(dāng)時，這一舉措得到了央視《夕陽紅》欄目的關(guān)注。較早開發(fā)老年旅游市場的還有上海、山東等地。2004年上海600多家旅行社中，已有100多家開辟了老年線路，有20多家旅行社特地專設(shè)了"老年部"，還有五六家旅行社專門從事老年旅游。據(jù)全國老齡委一項調(diào)查顯示，目前我國每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國旅游總?cè)藬?shù)的20％以上。

開發(fā)老年旅游市場的實踐證明，它具有如下四個意義：一是滿足老年人的旅游需求，提高老年人的生活質(zhì)量。 二是親情帶動性，可拉動家庭旅游市場。當(dāng)家庭中老年人決定外出旅游時，家中的其他成員考慮到照顧老年人身體等因素，很多會選擇隨同出游。 三是提高食宿設(shè)施利用率。老年人由于行動較慢，戶外活動時間較短，每天游覽景點也就相對較少，在游覽地停留的時間就相對較長，從而提高旅游目的地食宿設(shè)施利用率。四是有效均衡旅游淡旺季。相對于一般旅游者的“假日性”而言，老年旅游呈現(xiàn)出“非假日性”的特點。根據(jù)對濟(jì)南市老年人選擇外出旅游時間的調(diào)查分析，74％的老年人選擇了避開黃金周、大周末、寒暑假等客流量高峰的其他時間出游。老年旅游者已經(jīng)成為消除旅游淡季的重要因素之一。

我國開發(fā)老年旅游市場雖然取得了一定的成績，但這只是剛剛起步，潛在的巨大老年旅游市場尚待開發(fā)。

二、銀發(fā)旅游大有可為

據(jù)我國《老齡事業(yè)發(fā)展綱要》中的數(shù)據(jù)：截至2004年，我國60歲以上的老年人口已超過1.3億，占全國人口的10.2％，是世界上老年人口最多的國家。美國保德信金融集團(tuán)與美國戰(zhàn)略與國際研究中心聯(lián)合公布了一份題為《銀發(fā)中國--中國養(yǎng)老政策的人口和經(jīng)濟(jì)分析》的研究報告，該報告預(yù)測，到2040年，中國老年人總數(shù)將達(dá)到3.97億人，屆時，中國將全面進(jìn)入高度老齡化社會。如此眾多的老年人口，奠定了龐大的老年旅游市場的基礎(chǔ)。隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)收入的提高，老年人正在逐步拋棄“重積蓄、輕消費”、“重子女、輕自己”的傳統(tǒng)觀念，花錢買健康、花錢買瀟灑，趁有生之年看看名山大川、名勝古跡、世界遺產(chǎn)，參加各種旅游活動，已成為大多數(shù)老年人的向往和追求。老年人不僅熱衷于國內(nèi)旅游，而且出境游的老年游客也大有人在。

老年游客出游總量有兩個因素，一個是老年人總量，一個是出游率(指一定時期老年出游人次數(shù)與老年人總量之比)。二者關(guān)系如以下公式：老年游客出游總量=老年人總量×出游率。我國老年人總量很大，而現(xiàn)在出游率不高，大概在5%左右，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的老年人出游率已達(dá)到60％以上，所以，我國老年旅游市場國內(nèi)客源潛力是非常大的。如果老年人總量按1.3億人、出游率按20%計算，則老年游客出游總量可達(dá)2600萬人次，出游率每增加一個百分點，出游總量就可增加130萬人次。據(jù)山東省老齡辦和省統(tǒng)計局的一項調(diào)查，目前山東農(nóng)村有2.1％、城市有18.5％的老年人有外出旅游的需求，即全省每年有近百萬老年人可能旅游成行。

此外，來中國旅游的國際老年客人潛力也是非常巨大的。目前我國入境的外國旅游者中，老年人只占5．9％，即使像日本、美國來華的老年游客比例也只有10.33％和10.09％ 。這些國家老年游客占旅游者總?cè)藬?shù)的比例一般在50%左右，這說明國際老年客源還有增加許多倍的潛力。

精心培育老年旅游市場意義重大，未來的老年旅游市場將是整個旅游市場的重要組成部分。有些旅行社認(rèn)為老年旅游市場是“雞肋”，價格低、利潤低、品種少、風(fēng)險多、要求多，開發(fā)積極性不高。這種認(rèn)識將會遺誤商機(jī)。

三、老年旅游市場的特點

理解消費者是制定營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素。要開發(fā)老年旅游市場，就必須深入調(diào)查研究老年旅游市場的特點。一般來說，老年旅游市場與中青年旅游市場比較，有如下幾個基本特點。

1.旅游目的地的選擇性強(qiáng)

老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對旅游活動中探險成分的好奇，因此，出發(fā)前會通過各種媒介，對旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解．并力求提前安排。老年人注重歷史文化,一般具有濃厚歷史文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品比較容易受到老年人的歡迎。同時，老年人具有濃郁的懷舊情結(jié)，在旅游中也喜歡追根求源，探訪舊友。美麗的自然風(fēng)光也是對老年游客吸引力最大的旅游產(chǎn)品。

2.出游時間靈活

在我國，60歲以上的老年人大多已經(jīng)退休，出行時間相對自由。通常來說，為了避開“黃金周”交通擁堵、價格昂貴、供應(yīng)緊張的局面，初春和深秋成為老年人出游的兩個高峰期。

3.安全第一

老年人由于生理功能衰退、疾病等原因，在旅游的過程中比較容易發(fā)生安全事故。因此，老年人旅游首選參加老年旅行團(tuán)。為了老年人的安全，老年旅行團(tuán)應(yīng)有健全的醫(yī)療安全保障體系，這是老年旅行團(tuán)完成旅行的一個極其重要的組成部分，也是老年旅行團(tuán)不同于一般旅行團(tuán)的一個顯著特點。

4.個性化服務(wù)

老年游客中許多人行要慢，吃要軟，大小便頻繁，入睡困難等等，這些特殊問題就需要個性化服務(wù)加以照顧。

四、老年旅游市場營銷策略

老年旅游市場前景廣闊，旅游企業(yè)應(yīng)抓緊機(jī)遇，大力開拓。要深入進(jìn)行市場調(diào)查，根據(jù)實際情況，精心策劃，精心培育老年旅游市場。

1.旅游產(chǎn)品策略

旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者在一定的時期內(nèi)，以一定的價格，憑借資源、設(shè)施向旅游市場提供的服務(wù)的總和。它包括旅游者在食、住、行、游、娛、購等旅游活動過程中所需要的、由單項的旅游資源、設(shè)施和服務(wù)所組成的各類旅游產(chǎn)品和服務(wù)的總和。我們要用“情”字貫穿始終，處處為老人著想，根據(jù)老年人的旅游特點量身定做旅游產(chǎn)品。

在旅游項目上，要根據(jù)老年人的生理和心理特征來安排，尤其在產(chǎn)品的方便性、安全性、保健性方面突出特色。主要包括：自然風(fēng)光游，傳統(tǒng)文化游，老年自然生態(tài)游，醫(yī)療健身游，老年娛樂游，親情游，尋根游，以及適應(yīng)老年人興趣與愛好的知識型旅游等。

旅游線路要“短而精”，行程路線要短，旅游景點要特色鮮明，內(nèi)涵豐富。要挑選體力消耗少的項目，還應(yīng)關(guān)注旅行目的地的氣候、海拔等條件。應(yīng)配備經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游員，提供熱情、周到、細(xì)致、人性化的服務(wù)。

老年旅行團(tuán)要有健全的醫(yī)療保健體系。旅游過程中應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員，攜帶一些必備的醫(yī)療設(shè)備和藥品，及時與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤，提醒老年人攜帶常用藥，并及時服藥。

老年游客在其旅游消費支出中，購物所占比例很少，應(yīng)盡量減少購物時間。

2.旅游價格策略

旅游價格是針對某旅游產(chǎn)品收取的貨幣數(shù)量。旅游產(chǎn)品的價格表現(xiàn)為兩種形式：旅游單價與旅游包價。對于老年旅游者，一般應(yīng)以傳統(tǒng)包價旅游為主。在具體實施時應(yīng)根據(jù)實際情況做靈活的調(diào)整，比如：根據(jù)旅游淡旺季的不同實行浮動價格；根據(jù)旅游目的地的不同分別定價；根據(jù)額外服務(wù)適當(dāng)加價。

老年旅游產(chǎn)品成本與中青年旅游產(chǎn)品成本比較，有高的因素，如隨團(tuán)醫(yī)生的費用，特別照顧費用等；但也有低的因素，如淡旺季差價，老年門票優(yōu)惠，游覽景點減少等。應(yīng)如實核算，運用滿意定價法合理定價。

3.旅游營銷渠道策略

旅游營銷渠道是指旅游產(chǎn)品所有權(quán)從旅游生產(chǎn)企業(yè)向旅游消費者轉(zhuǎn)移過程中經(jīng)過的一切組織或個人。由于老年人行動不便，旅行社應(yīng)采取多種方式與企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體、學(xué)校、社區(qū)等單位的老干部管理處、老年活動中心保持密切的聯(lián)系， 隨時了解老年人旅游需求變化， 以便對旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新或創(chuàng)新，利用適宜的時機(jī)推銷其產(chǎn)品。旅行社可以成立“老年市場部”，研究老年市場動態(tài)，為老年旅行者提供旅游信息，以及多樣化、個性化的服務(wù)。應(yīng)充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)建立健全老年市場預(yù)訂系統(tǒng)。

4.旅游促銷策略

旅游促銷就是旅游營銷者將有關(guān)旅游企業(yè)、旅游目的地及旅游產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳、吸引和說服的方式，傳遞給旅游產(chǎn)品的潛在購買者，促使其了解、信賴并購買自己的旅游產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。要吸引老年人參加旅游，除獨特的產(chǎn)品和合理的價格外，促銷策略必不可少。一個有針對性的老年旅游市場促銷策略應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容:(1)旅游線路的內(nèi)容介紹要詳盡、要能觸發(fā)其出門旅游的欲望。(2)針對老年旅游者制作的廣告，應(yīng)該注重介紹性、提示性和勸說性，盡量避免炫耀性、夸張性和競爭性。(3)發(fā)揚(yáng)尊老敬老的傳統(tǒng)美德，推出“家庭旅游特餐”等產(chǎn)品，引導(dǎo)子女與父母同游。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：老年旅游市場現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞 老年人旅游；旅游消費；影響因素；灰色關(guān)聯(lián)分析

中圖分類號 F590.8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1002-2104（2016）11-0124-06

doi：10.3969/j.issn.1002-2104.2016.11.016

2009年12月，國務(wù)院通過了《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)發(fā)展旅游業(yè)對拉動內(nèi)需、改變投資消費結(jié)構(gòu)及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長等方面的功能。由于我國不斷加速的老齡化問題，日益加重國家和地方政府財政的壓力，對社會發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。在我國轉(zhuǎn)型期以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，城鎮(zhèn)老年人擁有了一定的物質(zhì)條件，同時充裕的閑暇時間也為老年人出行旅游創(chuàng)造了上班族難以企及的時間條件，因此，拉動老年人出行旅游能夠極大的促進(jìn)消費，帶動內(nèi)需增長。為了科學(xué)制定拉動老年人旅游的政策措施，從宏觀層面探討影響老年人旅游的影響因素是本研究的重點。

1 文獻(xiàn)綜述

國外學(xué)者對老年人旅游的研究起步相對較早，而且研究較為深入，主要從老年人的旅游動機(jī)、旅游障礙、及旅游偏好等數(shù)個方面深化分析研究。旅游動機(jī)方面，Muller認(rèn)為老年人對外界有強(qiáng)烈的興趣，在他們身體良好的情況下，愿意出去旅游[1]。Pearce認(rèn)為大多數(shù)老年人出游的動機(jī)是感受自然[2]。旅游障礙方面，McGuire提出了影響老年人旅游的五個影響因素，分別是：外部資源因素、時間的因素、支持性因素、身體健康的因素、社會因素[3]。Zimmer和Aliza等認(rèn)為身體健康與收入是老年人旅游的主要障礙[4]。在旅游偏好方面， 老年人消費群體由于生理和心理上不同于其他消費群體，他們在選擇旅游產(chǎn)品是表現(xiàn)出自身的旅游偏好，即那些安全性高、運動強(qiáng)度小的旅游產(chǎn)品或服務(wù)會更受到老年人的偏好 [6]。此外，Chao[7]和 Foy[8]等人通過對老年人這一消費群體的旅游態(tài)度進(jìn)行深入調(diào)查，表明老年人消費群體更偏好于參與溫和的戶外旅游活動，由于他們認(rèn)為消耗體力的旅游活動會對他們的健康產(chǎn)生不良影響，所以針對運動強(qiáng)度較大的旅游活動，老年人表現(xiàn)出消極的態(tài)度。

我國老年人旅游市場的發(fā)展速度相對較慢，因此國內(nèi)的老年人旅游偏好相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究起步相對較晚。但是，近年來我國老齡化不斷加速，引起各界對老年人消費市場的日益關(guān)注，而且隨著中國老年人消費心理和消費模式的快速轉(zhuǎn)變，越來越多的老年人加入戶外旅游大軍，所以學(xué)術(shù)界針對這一現(xiàn)象展開了廣泛研究、探討，主要針對老年人旅游市場的現(xiàn)狀、旅游產(chǎn)品的開發(fā)、營銷策略的研究以及老年人旅游行為的區(qū)域研究等。在旅游市場方面，裴澤生[9]最先根據(jù)老年人消費群體的自身特性對老年人旅游市場進(jìn)行研究，他從客源地的特殊視角，分析了老年人旅游市場具有多大規(guī)模的開發(fā)潛能以及其未來可行性的概率 [10]。徐棲玲、陳宏巨從營銷策略的角度分析，認(rèn)為旅行社應(yīng)該根據(jù)老年人的生理和心理特征，有針對性的制定營銷策略[11]。除此之外，還有一些學(xué)者對老年旅游市場的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入研究，分析老年人旅游市場未來的發(fā)展方向以及前景、存在哪些發(fā)展障礙、如何制定“適老宜老”的差異化營銷策略等各個方面[12]。國內(nèi)一些學(xué)者在如何開發(fā)老年人旅游產(chǎn)品方面，也做了很多研究。張維梅、黃垂研究認(rèn)為旅游產(chǎn)品的健康性對老年人旅游市場開發(fā)的重要性[13]。姜立英從老年人旅游市場細(xì)分的角度，提出了針對老年人消費的獨特性，應(yīng)該推出更為差別化、專業(yè)化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)方式[14]。周麗潔從老年旅游市場需求開發(fā)的角度，認(rèn)為現(xiàn)在的老年人旅游產(chǎn)品開有待進(jìn)一步深入開發(fā)。吳鳴岐從旅游產(chǎn)品開發(fā)的角度，認(rèn)為要更好的滿足老年人對旅游市場的需求，旅行社在開發(fā)旅游產(chǎn)品時，應(yīng)該開發(fā)特色鮮明、且內(nèi)涵豐富的旅游產(chǎn)品或服務(wù)方式，逐漸改變老年人的消費需求[15]。還有學(xué)者通過對某一地區(qū)進(jìn)行抽樣調(diào)查，對地^內(nèi)的老年人出游狀況進(jìn)行實證分析，并根據(jù)本地區(qū)老年人的消費特性，描述其出游習(xí)慣和特點，并給出相關(guān)建議、對策[16]。

針對中國老年人旅游市場日益廣闊的前景，關(guān)于老年人旅游市場的其他相關(guān)學(xué)術(shù)研究也不斷的涌現(xiàn)。Ma以人口老齡化為基礎(chǔ)，提出了老年人旅游業(yè)的發(fā)展對老齡化所帶來的社會問題產(chǎn)生一定的現(xiàn)實作用[17]。烏龍從老年人養(yǎng)生的研究視角，認(rèn)為旅游是老年人養(yǎng)生的健康方式。劉飛燕認(rèn)為政府對老年人旅游市場的引導(dǎo)和支持政策市場條件的創(chuàng)造與完善。梁滔滔認(rèn)為除了年齡、健康狀況、月收入、受教育程度和閑暇時間等影響老年人旅游的個人因素之外，社會環(huán)境、文化、家庭群體等社會因素也會影響老年人的旅游需求[18]。

綜上所述，通過對國內(nèi)學(xué)者相關(guān)文獻(xiàn)研究進(jìn)行整理分析，發(fā)現(xiàn)與國外關(guān)于老年人旅游問題的研究相比較，國內(nèi)學(xué)者主要是從宏觀分析的角度對相關(guān)理論進(jìn)行描述，缺乏實證方面的分析。特別是對老年人旅游偏好的研究以及影響其偏好的因素分析極為匱乏，所以有必要通過深入的實證研究，得出能夠更好的為開發(fā)老年人旅游市場提供理論指導(dǎo)和支持，且更具有實效性的結(jié)論。

2 模型構(gòu)建與實證分析

2.1 灰色關(guān)聯(lián)模型構(gòu)建

灰色模型GM（1，1）是Grey Model微分方程模型的簡稱，前面的1表示1階，后面的1表示1個變量，具有模糊的結(jié)構(gòu)關(guān)系，能夠運用不完備的數(shù)據(jù)解釋系統(tǒng)內(nèi)部連續(xù)變化的整體過程，并對未來2到3個未來的數(shù)據(jù)進(jìn)行精確度較高的定量預(yù)測，進(jìn)而科學(xué)的定量預(yù)測未來的狀態(tài)?；疑Ｐ偷墓ぷ髟硎歉鶕?jù)已有的系統(tǒng)內(nèi)部信息，將沒有規(guī)律的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行累加，然后將累加之后的數(shù)據(jù)匯總，建立一階線性微分動態(tài)時間序列模型。因為數(shù)據(jù)之間內(nèi)部的聯(lián)系和規(guī)律是無法從散落的數(shù)據(jù)直接得到的，所以需要利用這種模型對已有的不完全的信息（灰色信息）進(jìn)行處理組合，從而提高數(shù)據(jù)的白化度，使得信息之間的內(nèi)部關(guān)系可以通過模型展現(xiàn)出來?；疑Ｐ椭袘?yīng)用最廣泛的是通過對灰色信息進(jìn)行分析，挖掘數(shù)據(jù)之間存在的潛在規(guī)律，然后利用差分方程和微分方程，用離散的數(shù)據(jù)建立起近似連續(xù)的動態(tài)微分方程[19]。

本研究利用灰色關(guān)聯(lián)分析選取的因素對老年人旅游占比及旅游消費影響程度?；疑P(guān)聯(lián)分析是基于行為因子序列曲線幾何形狀的相似程度，以分析和確定相應(yīng)序列之間的關(guān)聯(lián)度。這種方法對原始數(shù)據(jù)的樣本量大小、樣本是否服從典型的概率分布及樣本間有無規(guī)律沒有嚴(yán)格要求，且不會打亂樣本間的聯(lián)系和規(guī)律，同時計算方法簡便。

若某因素的關(guān)聯(lián)度值R越接近1.則表明該因素對參考因素的影響程度越大，將綜合關(guān)聯(lián)度按大小排列皆可以看出各個影響因子對系統(tǒng)的影響程度大小。

2.2 變量選擇及數(shù)據(jù)整理

本研究將以京津冀區(qū)域整體為研究對象，由于本研究中65歲以上老年人旅游占比及人均年度旅游消費支出的潛在影響因素具有眾多構(gòu)面，我們將這些潛在影響因素根據(jù)國內(nèi)已有研究縮減為少數(shù)構(gòu)面的指標(biāo)，從《中國統(tǒng)計年鑒》（2006―2013年）中選取選取65歲以上人口比、城鎮(zhèn)人口比重、老年撫養(yǎng)比、城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險基金支出、文盲人口占15歲及以上人口、接受高等教育人數(shù)、以及地區(qū)最終消費支出作為比較指標(biāo)；從《中國旅游統(tǒng)計年鑒》（2006―2013年）中選取選取65歲以上旅游人數(shù)比很65歲以上人口旅游消費支出作為參考指標(biāo)，分別進(jìn)行灰色關(guān)聯(lián)分析。將原始數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)化后，根據(jù)灰色關(guān)聯(lián)模型， 先計算灰關(guān)聯(lián)系數(shù)， 得到參照指標(biāo)與比較指標(biāo)關(guān)聯(lián)度矩陣（見表1和表2）。

從表1可以看出，關(guān)聯(lián)度最大值為0.976 2，最小值為0.659 8，關(guān)聯(lián)度大部分處于中等強(qiáng)度以上。65歲以上人口比與65歲以上旅游人數(shù)比的關(guān)聯(lián)度最大，關(guān)聯(lián)系數(shù)第二強(qiáng)的是老年撫養(yǎng)比，這兩個變量說明65歲以上人口越多，將會從總量上對有出游意向的人數(shù)做出貢獻(xiàn)。城鎮(zhèn)人口比重與參考指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性處于第三強(qiáng)度，但與前兩個指標(biāo)的強(qiáng)度差距不大，接受高等教育人數(shù)和文盲人口占15歲及以上人口的比重也與參考指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性較大，這三個指標(biāo)表明城鎮(zhèn)人口數(shù)量與受教育情況也是影響65歲以上旅游人數(shù)的重要因素。

65歲以上旅游人均消費支出與比較指標(biāo)的關(guān)聯(lián)分析結(jié)果如表2所示。

從表2可以看出，關(guān)聯(lián)度最大值為0.957 6，最小值為0.613 9，關(guān)聯(lián)度大部分處于中等強(qiáng)度以上。與表1的結(jié)果類似，65歲以上人口比與65歲以上旅游人均消費的關(guān)聯(lián)度最大，關(guān)聯(lián)系數(shù)第二強(qiáng)的是老年撫養(yǎng)比，城鎮(zhèn)人口比重與參考指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性處于第三強(qiáng)度，表明城鎮(zhèn)人口數(shù)量也是影響65歲以上旅游人均消費的重要因素。與表1不同的是，城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險基金支出和地區(qū)最終消費支出與參考指標(biāo)的關(guān)聯(lián)度反而更大，說明居民的收入和消費情況會影響旅游人均消費。

2.3 結(jié)論

現(xiàn)如今，社會生活水平不斷提高，老年人對生活質(zhì)量的要求也在逐步提升，我國65以上的老年人在退休后擁有大量的閑暇時間，約70%以上的老年人具有較為強(qiáng)烈的潛在出游意向。結(jié)合利用灰色關(guān)聯(lián)分析模型得出的結(jié)論，老年撫養(yǎng)比、城鎮(zhèn)人口數(shù)量、城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險與地區(qū)最終消費支出等影響因素，均對65歲以上老年人人均旅游消費支出有重要的影響關(guān)系。國家和地區(qū)應(yīng)當(dāng)提高養(yǎng)老保險水平，不斷完善社會福利保障體系，完善旅游業(yè)法律法規(guī)，保障老年人旅游市場安全以及制定差異化價格戰(zhàn)略和加大宣傳等措施，提高城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險基金支出和地區(qū)最終消費支出，使具有消費能力的受教育程度低的老年人進(jìn)入旅游市場，探索老年人旅游消費成為拉動地方經(jīng)濟(jì)新的增長點。

3 政策建議

隨著我國老齡化進(jìn)程不斷加劇和人民生活水平的提高，老年人平均壽命增加，數(shù)量增多，老年人選擇出游的比例越來越高。研究老年人旅游市場并有針對性的提出一定的對策建議，對國家經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮著極其重要的作用[19] 。由于老年人年齡、體能等原因，且老年人旅游市場不完善、出游障礙多，存在養(yǎng)老旅游產(chǎn)品的設(shè)計與供給無法滿足一般老年人的需求；養(yǎng)老旅游的相關(guān)設(shè)施、專業(yè)機(jī)構(gòu)和人才缺乏，服務(wù)質(zhì)量有待提升；各地養(yǎng)老旅游資源利用率不足，相關(guān)資源有待整合等問題。針對這些問題，本研究從老年人群體自身、旅游企業(yè)以及政府三個角度出發(fā)，提出了以下政策建議：

3.1 發(fā)揮政府引導(dǎo)作用，完善養(yǎng)老旅游服務(wù)保障體系

養(yǎng)老旅游屬于養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，養(yǎng)老問題不僅是老年人的個人問題，還是關(guān)系社會和諧穩(wěn)定的重要社會性問題。政府部門應(yīng)出臺政策措施，將促進(jìn)養(yǎng)老旅游業(yè)發(fā)展納入社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)。完善社會養(yǎng)老福利保障對于建設(shè)養(yǎng)老旅游服務(wù)體系至關(guān)重要，當(dāng)前，老年人的退休金和醫(yī)療保險制度不完善，退休金發(fā)放不平衡，醫(yī)療占老年人支出過高，極大壓抑了老年人的旅游消費意愿，阻礙了老年人旅游業(yè)的發(fā)展。政府應(yīng)盡快完善福利保障體系，在滿足老年人基本的生活保障以外，能夠擁有更多的物質(zhì)條件滿足其精神需求，從而激發(fā)其旅游消費的欲望。

政府部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其在社會養(yǎng)老方面的主導(dǎo)作用，制定和完善養(yǎng)老旅游有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一的養(yǎng)老旅游市場規(guī)范。強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，對從事養(yǎng)老旅游的企業(yè)或組織進(jìn)行評級審查，規(guī)范老年人旅游行業(yè)的運作，引導(dǎo)養(yǎng)老旅游市場健康有序發(fā)展，保障老年人的合法利益不受損害，為老年人旅游營造一個良好的市場環(huán)境。各地政府部門應(yīng)當(dāng)推動養(yǎng)老資源整合，為異地養(yǎng)老旅游創(chuàng)造積極條件，如異地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)互惠、異地房產(chǎn)養(yǎng)老以及異地旅游養(yǎng)老的醫(yī)療等資源的共享等，如推動老年證實現(xiàn)跨區(qū)域、擴(kuò)行業(yè)、跨部門聯(lián)網(wǎng)，老年人可憑證享受更高比例的飛機(jī)、高鐵等交通票價折扣。在其它城市旅游時，憑證可免費或優(yōu)惠乘坐公共交通設(shè)備，賓館住宿、旅游景點門票和旅游產(chǎn)品以及設(shè)施也給予老年人一定的折扣，降低老年人旅游障礙和成本，刺激老年人旅游消費欲望；積極推廣養(yǎng)老旅游，引導(dǎo)養(yǎng)老旅游成為養(yǎng)老的新型風(fēng)尚和模式。逐步建立和完善養(yǎng)老旅游的信息系統(tǒng)，整合政府各相關(guān)部門有關(guān)老年人的信息數(shù)據(jù)，促使相關(guān)機(jī)構(gòu)對老年人的養(yǎng)老旅游需求進(jìn)行識別與開發(fā)，另一方面建立豐富的養(yǎng)老旅游信息數(shù)據(jù)庫，為老年人快速找到適合自己的養(yǎng)老旅游方式提供l件。

3.2 加強(qiáng)養(yǎng)老旅游相關(guān)研究和產(chǎn)品開發(fā)，提高服務(wù)專業(yè)化水平

養(yǎng)老旅游行業(yè)作為一個服務(wù)性質(zhì)較強(qiáng)的行業(yè)，離不開旅行社、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、交通單位等專業(yè)組織的協(xié)作與努力。首先，專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將養(yǎng)老旅游作為組織的一個發(fā)展戰(zhàn)略，將開發(fā)老年人養(yǎng)老旅游需求和養(yǎng)老旅游產(chǎn)品作為企業(yè)未來發(fā)展的一個重要方向。其次，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對老年人養(yǎng)老旅游需求的識別與開發(fā)。不僅應(yīng)當(dāng)關(guān)注老年人基本的生理需求，還應(yīng)主動去識別老年人對高層次的生理和心理需求，根據(jù)企業(yè)和老年人對需求信息認(rèn)知程度不同，針對隱性需求進(jìn)行了分類開發(fā)；還應(yīng)建立健全養(yǎng)老旅游服務(wù)的相關(guān)制度，積極引進(jìn)專業(yè)人才，提高自身的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，使老年人的需求能夠較好的得到滿足；最后，由于養(yǎng)老旅游是一個涉及養(yǎng)老、醫(yī)療、交通、旅游等多方面的活動，相關(guān)行業(yè)之間還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)合作與交流，充分發(fā)揮各自職能作用，為繁榮養(yǎng)老旅游市場提供有力保障。

老年人受教育程度、民族、性別、消費水平不同，老年人市場存在一定差異，根據(jù)這些條件的不同，老年人的旅游熱情以及路線選擇可能就會存在差別，因此旅游企業(yè)要針對老年人的特點，進(jìn)行市場細(xì)分[21]，實施差異化戰(zhàn)略。以性別為例，女性的平均壽命比較長，因此女性的老年人口相對來說較多，以后可能會成為一個較大的旅游消費群體，因此要對男女性老年人市場進(jìn)行細(xì)分?？偟膩碚f，市場的細(xì)分程度直接決定了旅游路線的制定以及旅游產(chǎn)品的開發(fā)，對于旅游企業(yè)來說至關(guān)重要。旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)針對老年人旅游的偏好，開發(fā)觀光、療養(yǎng)、生態(tài)休閑、文體活動、“隔代親子”、“避暑避寒”等老年人旅游產(chǎn)品。針對老年人對餐飲、住宿、交通、娛樂等旅游服務(wù)質(zhì)量的特殊需求，充分考慮老年人的身體機(jī)能，興趣和特點、安全性和舒適度等，開發(fā)適合的旅游產(chǎn)品。

城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險基金支出和地區(qū)最終消費支出能夠直接反應(yīng)當(dāng)?shù)氐纳钯|(zhì)量，從表2可知，這兩個指標(biāo)會對旅游人均消費具有較強(qiáng)的相關(guān)性，因此由于收入水平、職業(yè)或文化程度的不同，老年人的消費水平也會存在差異。鑒于此，旅游企業(yè)應(yīng)該針對老年人的不同特點，制定相應(yīng)的政策。對于那些消費能力低的老年人，適當(dāng)采取一定的優(yōu)惠政策，推出性r比較高的產(chǎn)品，或者定期舉辦“周年慶”、節(jié)假日促銷等活動，吸引這些消費群，做到薄利多銷；而對于那些消費水平較高的老年人，則可以推出一些新體驗，或者為他們提供高品位的產(chǎn)品，使他們在旅游過程中充分享受旅游的舒適性，提高他們的滿意度[22]。

3.3 激發(fā)養(yǎng)老旅游隱形需求，引導(dǎo)新型養(yǎng)老觀念

行為態(tài)度、內(nèi)部主觀規(guī)范和感知行為控制是對養(yǎng)老旅游行為意愿具有顯著影響的因素。改變老年人對養(yǎng)老旅游行為態(tài)度、行為意愿以及感知行為控制能力，激發(fā)老年人自身及老年群體養(yǎng)老旅游的主觀愿望，引導(dǎo)老年人子女、家人支持老年人進(jìn)行養(yǎng)老旅游，是激發(fā)養(yǎng)老旅游市場隱形需求，推動相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要途徑。養(yǎng)老旅游隱性需求是老年人對身心健康和生活更高追求的需求，根據(jù)信息認(rèn)知的不同，隱性需求類型不同，開發(fā)模式也不同。老年人自己具有養(yǎng)老旅游的計劃、會把養(yǎng)老旅游推薦給同事朋友等一系列的主觀意向，老年人如果具有強(qiáng)烈的養(yǎng)老旅游主觀意向，會促使其采取養(yǎng)老旅游行動。養(yǎng)老旅游內(nèi)部主觀規(guī)范主要表現(xiàn)為老年人家人、同事和朋友對其養(yǎng)老旅游行為評價的一致性，是否支持鼓勵其進(jìn)行養(yǎng)老旅游，內(nèi)部主觀規(guī)范表現(xiàn)更為顯著的原因是我國是一個具有傳統(tǒng)風(fēng)俗的國家，老人在考慮養(yǎng)老旅游時會比較注重家人尤其是子女的意見。目前，65歲以上老年人均出生于上世紀(jì)五十年代，受教育適齡階段恰逢我國經(jīng)濟(jì)和教育普及程度較低時期，在老年人受教育程度較低的情況下，獲取旅游資訊的能力較弱。因此，要使老年人能及時、迅速地獲取旅游信息，旅游企業(yè)要充分利用利用報紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種宣傳渠道，加大宣傳力度，為老年人展現(xiàn)豐富多彩的旅游產(chǎn)品及旅游文化，做到言辭懇切，以“情”動人。在節(jié)假日時還可以做一些公益廣告或開展公益活動，使老年人充分了解并認(rèn)識，從而更多的接觸旅游企業(yè)及旅游產(chǎn)品。

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第5篇：老年旅游市場現(xiàn)狀范文

［關(guān)鍵詞］老年人；旅游；市場營銷

［中圖分類號］F592 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）14-0037-02

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人類社會的進(jìn)步,人口老齡化的問題日趨嚴(yán)重,老齡化社會將成為所有國家的歸宿。我國不僅是世界人口最多的國家,也是世界上老年人口最多的國家,還是世界人口老齡化速度最為迅速的國家之一。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的消費水平和生活質(zhì)量不斷提高,滿足老年人物質(zhì)和精神文化需要,便成了黨和國家政府以及全社會的一項重要任務(wù)。目前,以老年人為主要客戶群的旅游業(yè)被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”,是極具潛力的產(chǎn)業(yè),老年旅游市場開發(fā)具有重要經(jīng)濟(jì)意義和社會意義。然而,如何發(fā)展老年旅游市場已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展中一個值得研究的重要課題。由于老年旅游者不同年輕的旅游者,他們在許多方面都有著一些特殊性,如身體、思想以及生活習(xí)慣等。因此,在開發(fā)老年旅游市場時必須認(rèn)真對老年旅游者的需求特點進(jìn)行分析,在經(jīng)營思想上和經(jīng)營方針上要采取有針對性的、行之有效的營銷策略。筆者根據(jù)多年工作經(jīng)驗從五個方面來探討老年人旅游市場營銷的策略。

第一,老年旅游市場的細(xì)化,有利于目標(biāo)市場的選擇。為了讓旅游企業(yè)更好地選擇合適的目標(biāo)市場,必須采取將老年旅游市場細(xì)化,準(zhǔn)確把握目標(biāo)市場的特點,從而制定出行之有效的市場營銷組合策略。首先,對一些發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的老年人,如企事業(yè)單位的離退休干部、退休醫(yī)生、退休教師、效益較好的企業(yè)單位退休職工以及其他比較富裕的老人,他們有閑暇的時間希望有合適的旅游來豐富自己的生活的,可以開發(fā)比較豪華舒適的旅游產(chǎn)品；其次,對一些經(jīng)濟(jì)收入一般的,也有休閑旅游愿望的老年人可以開發(fā)經(jīng)濟(jì)型的旅游產(chǎn)品。另外，旅游企業(yè)還可以根據(jù)老年人各個年齡階段的不同、性別的不同、民族的不同以及各自特殊性和各自需求的不同來細(xì)分老年旅游市場,從而選擇合適的目標(biāo)市場,來提供針對性的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

第二,旅游開發(fā)企業(yè)提高競爭力。市場開發(fā)中的核心問題的關(guān)鍵是開發(fā)適銷對路的老年旅游產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)特殊的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。由于老年旅游者自身的狀況、精力等因素,運動負(fù)荷小于年輕人,旅游企業(yè)應(yīng)考慮設(shè)計人性化旅游產(chǎn)品,在路線安排上不要太多,景點要有連貫性并且特色要鮮明；在飲食安排上要盡量安排些熱的、較軟的、清淡的、營養(yǎng)可口的食物；住宿上要盡量安排噪聲小,安靜的地方；在交通上要盡量做到安全舒適,并有醫(yī)護(hù)人員陪同。

首先,旅游企業(yè)根據(jù)市場調(diào)研、分析，依據(jù)老年人的不同生理、心理、行為特征,設(shè)計出適宜于他們的旅游線路,讓他們在旅游過程中既能飽眼福,又能飽口福,還能讓身體得到休息、精神得到放松。其次,旅游企業(yè)要時刻考慮老年游客的身體承受能力和身體健康狀況,安排一些時間比較充裕的旅游行程,并可以選擇民俗風(fēng)情游、農(nóng)業(yè)觀光游、文化游、休閑保健游等一些適合老年人的旅游產(chǎn)品。

第三,旅游企業(yè)以低價格策略為主流,來吸引更多的老年旅游者。在老年旅游市場營銷策略中價格的決策是重要因素。老年人普遍具有較強(qiáng)的辨別能力,并且購買很理智,一般都非常節(jié)儉,非常注重物有所值,甚至物超所值。一般情況下,老年人喜歡一次性購買成套的旅游產(chǎn)品,即交通、餐飲、住宿、游覽地活動安排等各項活動的組合,不喜歡分散購買。因此,旅游市場應(yīng)以傳統(tǒng)的包價旅游為主。另外,老年人不喜歡單獨旅游,喜歡團(tuán)體組織一起旅游,旅行社可以根據(jù)團(tuán)體或者散客人數(shù)的不同采取數(shù)量折扣策略；老年人一般出游比較喜歡在淡季,避免了旺季人多交通擁擠,旅游企業(yè)可以根據(jù)淡季與旺季的不同制定季節(jié)折扣策略。還可以根據(jù)各種節(jié)日來制定促銷策略以及依據(jù)不同的旅游產(chǎn)品組合定價策略。旅游企業(yè)可與地方政府或者企業(yè)成立的各種老年機(jī)構(gòu)掛鉤,組織老年人出游,使老年人得到足夠的實惠。

第四,要強(qiáng)化對老年旅游市場的宣傳力度。我們對于旅游市場的宣傳重點需要放置在那些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的老年人對于新生事物的接受度較高,其消費理念也較欠發(fā)達(dá)地區(qū)的老年人更為新穎。只要能夠?qū)V告的力度把握好,同時輔之以靈活多變的銷售,市場可以在較短的時間得到開發(fā)。

首先,老年旅游者對于傳統(tǒng)的宣傳辦法有較大的信任感。依照有關(guān)的調(diào)查報告我們可以發(fā)現(xiàn)有高達(dá)八成的老年旅游者是從親朋好友這一渠道來獲取相關(guān)信息。因此,我們可以通過制作那些介紹性、勸說性較強(qiáng)的宣傳廣告,讓老年人那顆童心能夠被喚醒,只要他們在實際的旅游過程中能夠得到應(yīng)有的享受就必定會去向自己的親朋好友推薦；這樣的口碑宣傳往往能夠起到極佳的廣告效果。我們對于老年旅游市場推銷也需要處理好與當(dāng)?shù)乩夏耆私M織的關(guān)系,如果能夠取得老年人組織的幫助對于我們的宣傳工作可以達(dá)到事半功倍之效果。其次,我們的旅游企業(yè)需要依照老年人的實際情況來制定出符合其旅游特點的旅游線路與項目,對于旅游合同以及所提供的專業(yè)化服務(wù)均需要進(jìn)行量身定做,切不可依照以往的模式生搬硬套,要與老年人各方面的情況相互吻合。對于合同的文字安排以及排版等都要照顧到老年人老花眼的細(xì)節(jié),只有將這些細(xì)節(jié)處理好才能夠激發(fā)起他們的消費欲望。

第五,構(gòu)建起多條的推廣渠道并給予售后服務(wù)足夠的重視。首先是強(qiáng)化與老年人組織的聯(lián)系,對于老年人的實際情況要有充分的知曉,尤其是老年人對于旅游產(chǎn)品方面所提出的各種意見與建議一定要虛心接受,通過老年人的意見與建議作為基礎(chǔ)來創(chuàng)新我們的旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù),有效地滿足老年人的個性化需要；其次是構(gòu)建起多元化多層次的旅游消費預(yù)約服務(wù),可以通過在辦公室預(yù)訂、網(wǎng)上預(yù)訂以及電話、短信預(yù)訂等方式來提供預(yù)約服務(wù)。最后,要給予售后服務(wù)足夠的重視。我們需要構(gòu)建起專門為老年人研發(fā)的信息管理系統(tǒng),多與消費者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),認(rèn)真聽取他們的意見,對于老年人在旅游之后的感受要形成文字進(jìn)行表述,增加客戶對于本企業(yè)的認(rèn)可度,經(jīng)過老年旅游者的認(rèn)可和他們的口碑宣傳能夠擴(kuò)大客源數(shù)量,提升本企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)。此外,通過老年旅游者的信息反饋讓旅游企業(yè)可以有針對性的改進(jìn)旅游產(chǎn)品,推動本企業(yè)的快速發(fā)展。

總而言之,我們國家的老年旅游市場的開發(fā)目前尚處于較為原始的階段,其市場空間巨大,有著良好的利潤成長空間。這些對于旅游企業(yè)而言無疑是有著強(qiáng)大的誘惑力,這不但是企業(yè)能否快速成長的捷徑同時也是我們企業(yè)所面臨的一個挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)要對于這個市場的現(xiàn)狀具有清醒的認(rèn)識,通過快速的開發(fā)來謀求今后的成長空間。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：老年旅游市場現(xiàn)狀范文

[關(guān)鍵詞]老年旅游；可行性；營銷對策

一、發(fā)展老年旅游市場的可行性

旅游市場的容量，取決于具有出游愿望和出游機(jī)會的現(xiàn)實與潛在游客的總?cè)藬?shù)及其購買力的大小。換言之，旅游市場是有人群、購買力、出游愿望和出游機(jī)會四大要素構(gòu)成。老年旅游市場也不例外。

從消費人群來看，我國老年旅游市場已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)娜萘?。?jù)預(yù)測，2020年我國老年人口將增加到2.3億，占總?cè)丝诒戎氐?5.6%，2050年更將增至4.1億，所占比重高達(dá)27.5%，這也就意味著每4個人中將有一位老年人。隨著我國人民衣食住行等生活條件的較大改善，醫(yī)療水平的不斷提高，老年人的死亡率降低，壽命不斷延長。在這些日益增加的老年人中，其中的一部分將形成一個龐大的旅游消費群體。

近年來，全國老年旅游在旅游市場上異軍突起，并呈持續(xù)升溫態(tài)勢。尤其在春秋兩季，除開黃金周，就是老年人的出游旺季。去年十一黃金周過后，上海多家旅行社聯(lián)手推出的“千名老人走進(jìn)張家界”、“千名老人走進(jìn)山東”的“中華不老城”活動，分別有來自各地的兩三千名老年游客參加；即使在旅游市場規(guī)模較小的丹東，在“海南―桂林12日游”、“張家界―云南昆明、麗江―黃果數(shù)瀑布14日游”等專列旅游中，老年游客會占到旅游人數(shù)的40%以上，甚至達(dá)到60%。

出游愿望，也可稱為購買意向，是指消費者對獲得旅游產(chǎn)品的欲望和要求。它是購買力得以實現(xiàn)的內(nèi)在條件。在我國，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步以及社會保障制度的建立和完善，老年人的思想觀念也悄然變化，以往勤儉持家傳統(tǒng)意識濃厚的老年人不再滿足于基本的生活需要，而有了豐富生活、享受生活的強(qiáng)烈愿望，他們不再滿足散步遛彎、下棋養(yǎng)花等傳統(tǒng)的休閑活動，而是更渴望能有一些融知識、娛樂、健康為一體的更高層次的休閑活動。而旅游活動不僅能夠讓人領(lǐng)略異地的自然風(fēng)光，體味風(fēng)俗民情，還能夠開闊胸襟，陶冶情操，強(qiáng)身健體，增添對生活的情趣。因此在眾多的休閑方式中，老年人越來越多地選擇了旅游。

二、老年旅游市場存在的問題及營銷對策

1．老年旅游產(chǎn)品開發(fā)策略

從形式上看，老年旅游應(yīng)以團(tuán)隊為好。通過旅游團(tuán)隊，老年游客之間比較容易溝通，互相理解，有利于排遣老年人的孤獨感，便于導(dǎo)游服務(wù)人員的工作。

從內(nèi)容上看，老年旅游產(chǎn)品可以從以下幾個方面入手：

觀光游：我國名勝古跡繁多，秀麗山川無數(shù)，風(fēng)俗民情迥異。通過組織老年游客觀光游，既可以開闊老人的視野，又利于促進(jìn)老年人的身體健康。當(dāng)然觀光游可以根據(jù)具體情況分專題進(jìn)行，如“山游”、“水游”、“都市游”、“廟游”、“風(fēng)情游”等等。

懷舊游：老年人一般都有濃厚的懷舊心理。通過組織老年人到他們曾經(jīng)生活過、工作過、甚至戰(zhàn)斗過的地方舊地重游，，可以喚起對過去美好、難忘生活的回憶。

療養(yǎng)游：健康長壽是每一個老年人所關(guān)心的問題。通過組織老年人到一些溫泉療養(yǎng)地、原始生態(tài)區(qū)，通過組織老年人品嘗藥膳、書法繪畫、垂釣等活動，使每位老人親身參與到活動中去，既可以滿足他們的健康需要，又可以滿足其情趣需求。

學(xué)習(xí)游：俗話說“活到老，學(xué)到老”。很多老年人雖然從工作崗位退下來，沒有了工作上的壓力，但是仍然有著很強(qiáng)的求知欲。通過組織“工業(yè)游”、“農(nóng)業(yè)游”、“科普游”等活動，以此增進(jìn)老年人的知識，提高其文化修養(yǎng)。

2．老年旅游產(chǎn)品定價策略

老年旅游產(chǎn)品的定價受老年人消費特點的影響。目前我國老年人收入水平低于社會平均收入水平。物美價廉是我國老年人基本的價格取向，旅游企業(yè)對產(chǎn)品定價應(yīng)從老年人心理特點出發(fā)，選擇大眾化接待設(shè)施以此降低旅游產(chǎn)品成本，同時也可以為老年人提供某些優(yōu)惠措施，如長線都避開黃金周和寒暑假，短線避開雙休日。這樣既避開了旅游高峰，又能獲得景區(qū)、酒店的淡季優(yōu)惠價等。另外，針對不同老年人的不同消費能力推出不同層次的旅游產(chǎn)品，既有一日游兩日游的低價優(yōu)質(zhì)線路，又有高價高質(zhì)的豪華路線。使老年人的出游愿望變成現(xiàn)實。

3．老年旅游產(chǎn)品促銷策略

在宣傳促銷上，旅游企業(yè)并未將老年旅游作為專門的市場加以考慮和安排。因此，在進(jìn)行老年旅游產(chǎn)品促銷時，要在大范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，同時有針對性地，特別是集中在主要客源地進(jìn)行重點宣傳。

由于視聽廣告對老年人影響較大，所以，在開發(fā)老年旅游市場時，可以重點利用一些專門老年人創(chuàng)辦的報刊雜志、新聞媒介進(jìn)行廣泛宣傳。另外，老年游客在選擇旅游目的地時，比較容易接受的推薦，因此旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)氐囊恍├夏昃銟凡炕蚶细刹炕顒又行牡慕佑|和聯(lián)系。

4．老年旅游的安全防范與保障

與其他年齡段的旅游者比較，老年游客對旅游安全有著更高的要求。加強(qiáng)老年旅游安全的防范與保障，滿足老年游客對安全的嚴(yán)格要求，能夠促進(jìn)老年旅游市場的發(fā)展。

在旅游活動中，某一個細(xì)小的環(huán)節(jié)都有可能導(dǎo)致老年游客生病或發(fā)生安全事故。如天氣的微小變化，對其他年齡段的游客影響不大，卻容易讓老年游客感冒，甚至舊病復(fù)發(fā)。另一方面，老年人記憶力下降、健忘，導(dǎo)致老年游客經(jīng)常會出現(xiàn)丟失財物或自己走失的現(xiàn)象發(fā)生。因此要滿足老年游客個性化的安全需求，讓他們感到安心、滿意，必須加強(qiáng)老年旅游的安全防范與保障。

健全醫(yī)療保障體系。出游前，旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)老年游客的安全意識。如讓老年游客隨身攜帶自己的病歷卡，同時備有必須的急救藥品，以便發(fā)生旅游安全事故時，旅游地的救援醫(yī)生能迅速了解老年游客的身體狀況，提高及時準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)。

游覽過程中，老年旅游團(tuán)應(yīng)配隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員，提供24小時的醫(yī)療保健服務(wù)，提供各種老年疾病的常用藥和急救藥，并及時與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤，保持密切的聯(lián)系。

加強(qiáng)旅游企業(yè)服務(wù)人員的安全意識。老年游客的特點對導(dǎo)游人員也提出了更高要求，不但要有豐富的專業(yè)知識和過硬的語言表達(dá)能力，還要求在老年心理、老年保健等方面有正確的認(rèn)識，從而在旅游服務(wù)過程中尊重老年游客的行為習(xí)慣，更好地與老年游客溝通。特別是能夠意識到各種安全隱患，并及時采取有效的解決措施。

完善老年旅游服務(wù)設(shè)施。對交通工具及旅游設(shè)施的選擇要充分考慮到老年人求舒適、方便、安全的心理，為老年人出行提供便利，讓老年人在旅游全過程中具有安全感和溫馨感。

旅游過程中，為老年游客安排客房時尤其要注意安全系統(tǒng)的完善，如地面打澀蠟，鋪防滑地磚；衛(wèi)生間要設(shè)有一定的扶手；客房朝向避免臨街；等等。

安排老年人用餐時，盡量安排香、脆、軟和含糖少、營養(yǎng)高、易消化、易咀嚼的食物。可以為老年游客提供具有滋補(bǔ)保健功能的老年保健套餐。

老年人參與旅游活動，不僅標(biāo)志著社會的發(fā)展和文明的進(jìn)步，同時也體現(xiàn)著整個社會對老年群體的關(guān)注，旅游活動將成為老年人提高生活質(zhì)量的一條捷徑。我們應(yīng)采取有利措施，大力發(fā)展老年旅游市場，促進(jìn)我國旅游業(yè)的新發(fā)展。

作者單位：遼東學(xué)院

參考文獻(xiàn):

[1]閔伸．人口老齡化與老年人力資源開發(fā)研究[J]．經(jīng)濟(jì)師,2003，（6）：.71-72.

[2]劉曉麗．朝陽產(chǎn)業(yè)中的夕陽板塊[J]．太原大學(xué)學(xué)報,2004，（1）:37-40.

第7篇：老年旅游市場現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：老齡化；異地養(yǎng)老；旅游養(yǎng)老

中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2013年9月26日

老齡化問題是世界各國普遍面臨的焦點問題之一，國際通用的人口老齡化的定義是：當(dāng)一個國家或地區(qū)60歲以上人口所占比例達(dá)到或超過總?cè)丝跀?shù)的10%，或者65歲以上人口達(dá)到或超過總?cè)丝跀?shù)的7%時，這樣的社會即稱之為“老齡社會”，我國已于1999年邁入老年型國家行列。截至2012年底，我國60周歲以上老年人口已達(dá)1.94億，2020年將達(dá)到2.43億，傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式逐漸呈現(xiàn)出力不從心的跡象。養(yǎng)老旅游以其獨特的魅力，備受老年人關(guān)注。養(yǎng)老旅游是老年人以異地養(yǎng)老形式而發(fā)生的不以工作、定居和長期移民為目的的旅行、暫居和游覽活動的總稱。它融休閑、觀光、療養(yǎng)等多種旅游形式于一身，使老人在游玩中度過老年生活。

一、養(yǎng)老旅游現(xiàn)狀

國外養(yǎng)老旅游發(fā)展較早。挪威的卑爾根、奧斯陸、貝魯姆等市已經(jīng)先后在西班牙南部開設(shè)了大型養(yǎng)老公寓，那里低廉的地產(chǎn)價格，充足的陽光，吸引著越來越多的老年人。近幾年來，養(yǎng)老旅游在我國發(fā)展迅速，2011年在消費金額上達(dá)到了5，658億元，旅游已經(jīng)成為老年人常態(tài)化的休閑生活方式。海南、北海、大連、青島等地，都成了養(yǎng)老旅游者的天堂，丹東憑借旅游資源優(yōu)勢每年也接待大量老人前來避暑、療養(yǎng)。

二、影響?zhàn)B老旅游的需求因素分析

（一）購買能力。大多數(shù)城市老年人的經(jīng)濟(jì)來源是養(yǎng)老金收入。人力資源和社會保障部數(shù)據(jù)顯示，2012年全國月人均養(yǎng)老金為1，700元左右。老年人由于生活節(jié)儉，到退休后往往擁有存款，對養(yǎng)老旅游有一定購買能力。同時，由于子女忙于工作，無暇照看老人，會在經(jīng)濟(jì)上給老人以支撐，支持父母消費。

（二）閑暇時間。在退休后，多數(shù)老年人的生活中心發(fā)生質(zhì)的變化，從工作時的以單位為中心參加社會勞動轉(zhuǎn)移到以家庭為中心參與家務(wù)勞動，而由于現(xiàn)代化電器的使用使家務(wù)勞動時間大大縮短，閑暇時間變得充裕。

（三）健康狀況。生活水平的改善和醫(yī)學(xué)的發(fā)展，一方面延長老年人自然壽命；另一方面提高了老年人的身體質(zhì)量，這使得老年旅游成為可能。

（四）精神需要。根據(jù)馬斯洛需求理論，當(dāng)生理需求得到滿足后，老年人將追求更高層次的精神文化生活。老年人希望通過旅游來重新認(rèn)識自己，交友、抒情，化解失落、孤獨、焦慮等情緒，保持身體健康，享受高質(zhì)量的生活。

三、丹東養(yǎng)老旅游的優(yōu)勢分析

（一）氣候條件的優(yōu)勢。丹東依山、傍水，屬溫帶季風(fēng)大陸性氣候，南部屬于半大陸半海洋性氣候。四季分明，氣候宜人，夏無酷暑，冬無嚴(yán)寒，年平均氣溫9℃，是東北地區(qū)最溫暖濕潤的地方，大部分時間適宜老人養(yǎng)老居住。

（二）旅游資源豐富。丹東旅游資源占全市國土面積的10%。國家、省級以上旅游風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)和森林公園有24處。丹東的旅游資源和其他地方比較，種類更齊全，自然旅游資源有鴨綠江、鳳凰山、五龍山、五龍背溫泉、青山溝；社會旅游資源有民族村、邊陲風(fēng)情；歷史文化資源有古長城遺址、斷橋遺址、抗美援朝紀(jì)念館。

（三）溫泉的優(yōu)勢。丹東地?zé)豳Y源豐富，占遼寧省總量的1/3。2012年丹東市被國土資源部命名為“中國溫泉之城”，現(xiàn)有地?zé)崽烊宦饵c17處，溫泉日流量5，300噸。溫泉水質(zhì)含有18種以上對人體有益的礦物質(zhì)和微量元素，具有殺菌作用，能有效治療老年人易患的關(guān)節(jié)炎、高血壓、氣管炎等多種慢性疾病。

（四）丹東物產(chǎn)豐富。丹東水果資源豐富，是中國最大的草莓生產(chǎn)基地。藍(lán)莓、艷紅桃、甜瓜、大杏梅等特色水果遠(yuǎn)近聞名。丹東黃蜆子、梭子蟹，柞蠶蛹、板栗等，是百姓日常餐桌上的美味佳肴。丹東前陽大米，歷來以貢米，享譽(yù)海內(nèi)外。

四、丹東養(yǎng)老旅游存在的問題及解決對策

（一）宏觀調(diào)控力度較弱。通過筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)來丹老年旅游者自費入住賓館飯店的很少，采用租房或入住農(nóng)家院式所占比重較大，這與老年人節(jié)儉的消費方式有關(guān)?，F(xiàn)在大多溫泉療養(yǎng)地的經(jīng)營模式是小規(guī)模農(nóng)家院式服務(wù)模式。此種模式雖然能夠暫時提高當(dāng)?shù)剞r(nóng)民收入，但市場價格混亂，服務(wù)缺乏規(guī)范，安全隱患十分嚴(yán)重。由于溫泉屬于公共資源，分散經(jīng)營容易造成業(yè)主間惡性競爭、資源浪費，不能保證可持續(xù)性發(fā)展。同時，各家業(yè)主多自己經(jīng)營，缺乏專業(yè)的知識和技能，聘用人員多為家庭成員或周邊閑散人員，服務(wù)人員整體素質(zhì)較低，難于管理。因此，政府應(yīng)宏觀調(diào)控，在稅收、金融上予以支持，引導(dǎo)民營資本利用地域優(yōu)勢建成大規(guī)模溫泉浴場和老年人溫泉專區(qū)，利用規(guī)模降低成本，對服務(wù)人員實行上崗證制度，做到規(guī)范經(jīng)營、統(tǒng)一管理、營造城市品牌。

（二）市場缺乏明確定位，旅游產(chǎn)品缺乏針對性。丹東市目前對老年人旅游市場定位模糊，沒有真正意義上把老年人旅游獨立出來，形成以溫泉康體保健旅游為核心的養(yǎng)老旅游。

根據(jù)實地訪談和調(diào)查資料，筆者認(rèn)為目前來丹旅游老年人主要有兩種類型：療養(yǎng)型養(yǎng)老旅游和觀光型養(yǎng)老旅游，其中療養(yǎng)型旅游占絕大多數(shù)。療養(yǎng)型養(yǎng)老的旅游者一般年齡偏大，大多是對健康比較關(guān)注的老年人或患有一些慢性疾病，如哮喘、風(fēng)濕、關(guān)節(jié)炎、腰腿痛等。他們常年遭受疼痛折磨，旅游最主要的目的是療養(yǎng)和保健，一般停留時間較長，消費金額相對較大，對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療康復(fù)能力要求較高。丹東溫泉資源豐富，空氣質(zhì)量良好，對治療和緩解老年人慢性疾病會起到很好的效果。當(dāng)?shù)貞?yīng)針對療養(yǎng)型養(yǎng)老旅游形成以溫泉康體旅游為中心的產(chǎn)業(yè)，同時衍生健康產(chǎn)業(yè)鏈，形成完整的產(chǎn)業(yè)體系。

（三）旅游目的地設(shè)施、服務(wù)不完善。丹東眾多療養(yǎng)地雖然建有高、中、低檔旅館、療養(yǎng)院可供游客選擇，但目標(biāo)市場人群是全體消費者，沒有針對老年人進(jìn)行設(shè)計，實現(xiàn)市場細(xì)分。居住場所過多的考慮成本因素而沒有考慮到安全因素。養(yǎng)老旅游硬件設(shè)施的建設(shè)，應(yīng)該以保證老年人安全、方便老年人生活、提高老年人生活質(zhì)量為前提。政府需要設(shè)置行業(yè)門檻，出臺相應(yīng)的老年人居住場所標(biāo)準(zhǔn)，場所應(yīng)充分考慮老齡人腿腳不便、視力不好等特點，采用無障礙設(shè)計。規(guī)范電話、緊急求助鈴、座式馬桶等設(shè)施的配置，為老年人提供全方位服務(wù)，使老人可在此得到舒適安全的享受。

同時，由于旅游養(yǎng)老相對時間較長，老人除在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溫泉療養(yǎng)外，業(yè)余生活太少，太枯燥。當(dāng)?shù)卣畱?yīng)積極設(shè)計配套業(yè)余活動，如根據(jù)老年人興趣愛好成立的合唱隊、舞蹈隊、戲曲班，開展門球、乒乓球等各類比賽活動來豐富老年人生活。

面對匱乏的專業(yè)服務(wù)人員，可采用與地方高校合作，進(jìn)行訂單式培養(yǎng)人才。按企業(yè)要求對畢業(yè)生進(jìn)行與老年人養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)不僅包括合理膳食、保健，還包括老年心理學(xué)。從這里畢業(yè)的學(xué)生，在照顧老人日常起居，應(yīng)對突發(fā)事件等更專業(yè)。

（四）養(yǎng)老旅游服務(wù)中介建設(shè)。老年旅游市場是一個新興的市場，管理上不很規(guī)范，部分旅行社存在缺失誠信、甚至違規(guī)操作。嚴(yán)重擾亂老年旅游市場的正規(guī)運行，從而影響當(dāng)?shù)匦袠I(yè)信譽(yù)。政府應(yīng)搭建旅游信息平臺從而能給公眾提供比較客觀信息內(nèi)容包括價格、服務(wù)等級、獲得評價等，以促進(jìn)相關(guān)企業(yè)抓服務(wù)質(zhì)量提升，促進(jìn)城市旅游品牌樹立。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]周剛.養(yǎng)老旅游理論與實踐研究[J].地域研究與開發(fā)，2009.4.

第8篇：老年旅游市場現(xiàn)狀范文

    (一)人口結(jié)構(gòu)變化給我國旅游可持續(xù)發(fā)展提供的機(jī)遇1.城市化進(jìn)程的加快推進(jìn)了鄉(xiāng)村旅游與周邊近郊旅游的持續(xù)發(fā)展在我國從農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會的轉(zhuǎn)型過程中,城市人口的低生育率,為農(nóng)村人口,尤其是青年農(nóng)民進(jìn)入城市流動打工提供了絕好的機(jī)遇,由此也大大加速了我的城市化速度?，F(xiàn)在城市的獨生子女政策貫徹時間越長,城市發(fā)展對農(nóng)村勞動力的吸納能力就越強(qiáng),村莊的“空殼化”程度也會越嚴(yán)重。也正因為如此,城市生存的空間進(jìn)一步緊縮,競爭壓力加大,城市人口渴望通過旅游的方式逃離目前的生活,但由于假期的有限,限制了人們出行的距離,因此城郊游成為近年來的新寵,得到大眾旅游者的普遍歡迎。而周邊近郊的農(nóng)村則就順勢成為開發(fā)鄉(xiāng)村旅游的重要載體及集聚地。近年來農(nóng)家樂市場的迅猛擴(kuò)大就是一個很好的證明。2.人口性別比例的變化導(dǎo)致的婚姻擠壓現(xiàn)象催生了旅游的另一大功能———相親旅游由我國人口出生性別比的持續(xù)上升所導(dǎo)致的婚姻擠壓現(xiàn)象逐漸顯化。男性剩余所導(dǎo)致的直接結(jié)果是:在婚姻市場的競爭過程中,貧窮的男人、農(nóng)村邊遠(yuǎn)山區(qū)的男性、殘疾的男性、受教育程度較低的男性等,會出現(xiàn)較大淘汰出局的概率,增加他們淪為獨身的幾率。這會嚴(yán)重影響我國社會的和諧。這一現(xiàn)象給社會學(xué)家提出了一個巨大的挑戰(zhàn),但相對于旅游業(yè)而言,則開辟了另一個廣大的旅游市場,即單身男女,單身的男男女女可以借助旅游的機(jī)會擴(kuò)大自己的交際圈,通過相親旅游的形式獲得一份美滿的因緣。3.老齡化現(xiàn)象凸顯一定程度上填充了以前銀發(fā)旅游市場的空白近年來,由于經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,衛(wèi)生醫(yī)療條件得到很大的改善,人們的生活水平進(jìn)一步提高,一方面,人的壽命在提高,另一方面,很多育齡夫婦觀念的改進(jìn),丁克家庭日益增多,嬰兒的出生率降低,由此造成了目前我國人口結(jié)構(gòu)的倒金字塔現(xiàn)象日益明顯。正由于老年人口的增多,特別是對于空巢家庭的老年人來說,在沒有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下,出外游玩成為其消磨時間、排遣孤獨最佳的選擇。4.“四二一”的家庭結(jié)構(gòu)凸顯,家庭旅游市場逐漸成為旅游市場的主導(dǎo)所謂的“四二一”結(jié)構(gòu)是指兩個獨生子女家庭(四個長輩)、兩個獨生子女、一個小孩這種家庭構(gòu)成。由于該家庭模式日趨明顯,專門針對該類家庭的潛在的家庭旅游市場有待開拓,這不同于以前的三口之家模式,由于涉及到更多的感情紐帶及核心關(guān)系的變化,專門針對四二一家庭結(jié)構(gòu)的旅游產(chǎn)品有待開發(fā)與完善。

    (二)人口結(jié)構(gòu)變化對我國旅游可持續(xù)發(fā)展提出的挑戰(zhàn)1.城市化進(jìn)程加快造成對鄉(xiāng)村旅游資源的破壞城市化進(jìn)程的加快,人口過多集中于城市,人口密度加大,為緩解城市用地緊張的現(xiàn)狀,政府將眼光投放到離城市靠近的郊區(qū)及農(nóng)村地區(qū),房地產(chǎn)商的滲入,商業(yè)氣氛日顯濃厚,鄉(xiāng)村原有的特色逐漸被高樓大廈所取代,特別是鄉(xiāng)村原有的民風(fēng)民俗,這類特色的文化旅游資源正在日益消逝。2.貧富差距的拉大及性別比例的失調(diào)等社會的不和諧因素給旅游的可持續(xù)發(fā)展帶來威脅眾所周知,旅游行業(yè)是一個極其敏感的行業(yè),社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的任何變動都會對旅游行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響,而目前由于貧富差價拉大、及性別比率的失調(diào),這些因素都會給社會帶來不穩(wěn)定的因素,由此會給旅游的可持續(xù)發(fā)展帶來極大的威脅。3.老齡化現(xiàn)象及四二一家庭結(jié)構(gòu)的凸顯,給旅游行業(yè)的發(fā)展提出更高的要求無論是針對銀發(fā)市場,還是專門針對四二一家庭的家庭旅游市場,由于其旅游群體的特殊性,這里的特殊性一方面是旅游者本身條件的特殊,例如老年旅游者體力差,另一方面是指旅游小團(tuán)體之間關(guān)系的特殊性,例如四二一家庭中的老年人、年輕人、兒童都有,而每個年齡層次的旅游需求有很大的不同,如何吸引這類小團(tuán)體加入到我們旅游的行列值得探討。

    應(yīng)對人口結(jié)構(gòu)變化的推進(jìn)旅游可持續(xù)發(fā)展策略

    (一)放緩城市化進(jìn)程速度,加快城中村的建設(shè),通過旅游扶貧政策緩解農(nóng)民涌向城市近年來,旅游以及極大的產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)引起了社會各界人士的關(guān)注,旅游行業(yè)極大的關(guān)聯(lián)帶動性,一方面能解決農(nóng)村人口就業(yè)難的問題,另一方面鼓勵農(nóng)村自主展開的農(nóng)家樂,能給農(nóng)民創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)收入,有力緩解了農(nóng)村靠天吃飯的困境。但由于,農(nóng)村開發(fā)旅游缺乏科學(xué)的規(guī)劃,及專業(yè)人士的指導(dǎo),對于旅游資源利用的不合理,以及旅游經(jīng)營的不規(guī)范,使旅游業(yè)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)輻射能力并未完全發(fā)揮出來。因此,為實現(xiàn)城市化進(jìn)程速度的放緩,實現(xiàn)農(nóng)村城市的和諧發(fā)展,并須由政府主導(dǎo),通過科學(xué)規(guī)劃及合理引導(dǎo),對每家獨立經(jīng)營的農(nóng)家樂經(jīng)營商進(jìn)行崗前培訓(xùn),并制定嚴(yán)格的獎懲措施,促進(jìn)農(nóng)村旅游扶貧政策的順利落實。

    (二)發(fā)揮旅游的社會功能,盡力消除社會不和諧因素,促進(jìn)旅游的持續(xù)健康發(fā)展目前,就我國整體來說,貧富差距仍然存在,加之人口性別比例的失調(diào),增進(jìn)了社會的不和諧因素,這些都對旅游的可持續(xù)發(fā)展造成威脅,為促進(jìn)旅游的良性發(fā)展,旅游行業(yè)可利用社會上的這類不和諧因素,開發(fā)潛在的旅游市場。例如,對于男女性別比例失衡,更多單身男女都希望自己不是剩下的那批,因此,盡力擴(kuò)大其交際圈,結(jié)識更多的異性,是剩男剩女的迫切心愿,因此,專門針對這類人開展的相親旅游順應(yīng)而生。目前很多大型的姻緣會都是在旅游當(dāng)中進(jìn)行的,這不失是一個巨大的市場空白。而對于貧富差距較大這一現(xiàn)象,可在上文提到的響應(yīng)政府的旅游扶貧政策上下功夫,培養(yǎng)我們潛在的接班人,對他們進(jìn)行吃苦教育,深入貧困地區(qū)生活實踐,一方面鍛煉其吃苦能力,另一方面,為貧困地區(qū)創(chuàng)收。

    (三)專門針對銀發(fā)市場及四二一家庭市場的特點,進(jìn)行重點開發(fā),力圖填充兩大巨大旅游市場空白不同年齡結(jié)構(gòu),不同性別,不同職業(yè),不同教育背景的人旅游需求也大不相同,因此,放眼目前的旅游市場,適合老年人游玩的旅游區(qū)并不多,適合全家消費的旅游產(chǎn)品也有待完善,針對老年旅游區(qū),應(yīng)考慮其體力特點結(jié)合其希望通過外出排遣孤獨的旅游需求,設(shè)計適合老年人出游的線路,由于老年群體在我國的總?cè)丝谥兴急戎剌^大,而目前專門為老年人開設(shè)的旅游區(qū)基本沒有,因此,可以看出銀發(fā)旅游市場將會在后期的旅游市場中占據(jù)比較重要的地位。而新型家庭結(jié)構(gòu)的出現(xiàn),四二一家庭結(jié)構(gòu),由于該結(jié)構(gòu)就是一個小的群體,在這個群體中,誰是核心,誰是決策者,誰是影響者,都對其選擇的旅游產(chǎn)品產(chǎn)生重大影響。除此之外,成員之間關(guān)系的特殊性,決定了針對該類旅游群體的旅游產(chǎn)品必須體驗親子性和敬老的特點,而要將二者融合,并非易事。

第9篇：老年旅游市場現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞:老齡化;服務(wù);銀發(fā)產(chǎn)業(yè);銀發(fā)旅游;旅居;商業(yè)運作。

一、銀發(fā)產(chǎn)業(yè)中旅游業(yè)和養(yǎng)老業(yè)的概況

人類在跨入21世紀(jì)同時也邁入了一個長壽、老齡化時代。2009年民政部的《2008年民政事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示:截至2008年底,60歲及以上人口15989萬人,約占全國總?cè)丝诘?2%。報告說,中國面臨嚴(yán)重的人口老齡化趨勢。預(yù)測2025-2040年老年人口將從2.84億增長到4億多。在未來的近半個世紀(jì)中,中國老年人口將一直呈迅速增長趨勢,且高齡老年人口增長速度大大超過低齡老年人口。這預(yù)示著在社會總需求中,老年人的特殊需求將迅速增長,銀發(fā)產(chǎn)業(yè)這一滿足老年人特殊需求的商品和服務(wù)的新型產(chǎn)業(yè),也將有巨大的市場發(fā)展空間。

第一,前景廣闊的老年旅游市場。國家旅游局公布的1998年來中國旅游的外國旅游者年齡結(jié)構(gòu)看,超過51歲的人口比例占全部來華旅游者的22.3%,僅次于商務(wù)旅游活動為主的中年組的46.5%。最近一次世界老人年旅游大會的資料顯示,美國人口中約有1/5的人年齡超過55歲,他們當(dāng)中的47%有過遠(yuǎn)程出游的經(jīng)歷?？梢?老年人已構(gòu)成旅游人口中頗具規(guī)模的一支隊伍。據(jù)全國老齡工作委員會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2006年中國老年用品市場的年消費能力高達(dá)6000億元,到2012年,這一數(shù)據(jù)將突破20000億元大關(guān)。在走俏的老年市場五類商品中,旅游位居首位,展露出巨大的商機(jī),“銀發(fā)旅游”概念應(yīng)運而生?？梢?開創(chuàng)老年旅游市場,為老年人旅游提供專門的服務(wù),是旅游企業(yè)謀求發(fā)展的良好機(jī)遇。

第二,空缺巨大的養(yǎng)老市場。老年問題包括兩部分內(nèi)容:一部分反映老年人自身的特點和要求,如對老年人的物質(zhì)保證,像社會福利、醫(yī)療服務(wù)等問題;另一部分是由于老年人口規(guī)模過大和人口老齡化帶來的社會經(jīng)濟(jì)問題,如人口老齡化對生產(chǎn)、消費、儲蓄等經(jīng)濟(jì)活動的影響,以及人口老齡化帶來的生活方式、價值觀念等社會生活變化。2008年各種老年服務(wù)的市場需求供需比,如表1所示:

在現(xiàn)代化進(jìn)程中,隨著人們生活節(jié)奏加快、人口遷移日益頻繁、家庭規(guī)模逐步縮小、空巢家庭日益增多,“四二一”家庭結(jié)構(gòu)愈發(fā)普及,家庭養(yǎng)老、育幼的壓力不斷增大,諸如此類的現(xiàn)實情況勢必對傳統(tǒng)家庭的生活方式帶來巨大沖擊。

造成這種現(xiàn)象的原因:一是社會需求巨大;二是設(shè)施嚴(yán)重缺乏。隨著時間推移,矛盾將日益凸顯?？傊?中國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀是宣傳力度不夠,觀念引導(dǎo)不到位,供需關(guān)系矛盾突出,政策法規(guī)不健全,服務(wù)設(shè)施不完善,服務(wù)、管理水平跟不上,專業(yè)工作人員欠缺。

第三,總結(jié)。面對中國日益嚴(yán)峻的社會養(yǎng)老形勢,一方面,政府正逐步完善中國的養(yǎng)老保障制度,實現(xiàn)老有所醫(yī)、老有所養(yǎng);另一方面,政府發(fā)揮指導(dǎo)監(jiān)督作用,開始制定引導(dǎo)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策,采取稅收優(yōu)惠、減免費用等特殊政策,大力扶植老齡產(chǎn)業(yè),積極鼓勵非公有資本參與老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面對如此龐大的市場和政府眾多的優(yōu)惠政策,旅游企業(yè)抓住了機(jī)遇就抓住了未來。但中國目前真正以老年旅游者為主要業(yè)務(wù)對象的專業(yè)旅行社很少,大多數(shù)旅行社都是兼營老年旅游。各個旅行社中老年旅游的業(yè)務(wù)量占業(yè)務(wù)總量的比例都很小。加之旅行社魚龍混雜,造成老年旅游滿意度低,很多老年游客往往是乘興而游敗興而歸。此外,由于中國老年產(chǎn)業(yè)起步較晚,很多行業(yè)或領(lǐng)域的老年服務(wù)項目和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后于老年人口增長的速度,80%的老齡市場沒有得到商業(yè)開發(fā),導(dǎo)致銀發(fā)旅游市場供需矛盾日趨激化。

二、市場調(diào)查分析

在官方資料指導(dǎo)下,筆者對北京的老人進(jìn)行了預(yù)調(diào)查與前期調(diào)查,共發(fā)放問卷100份,回收有效問卷100份,被訪者男女比例是37∶63。行業(yè)分布較為廣泛,包括政府工作人員、退休教師、大學(xué)教授、商品貿(mào)易從業(yè)者及工人等。在整個調(diào)研中,各個要素比例分布較合理,與目前北京地區(qū)老年人的收入情況基本相符,所以調(diào)研結(jié)果具有一定的參考價值。2009年北京老年人收入情況,如圖1所示:

第一,旅居市場分析。身體狀況:在被訪的老年人中,認(rèn)為自己日常生活不需要他人照顧的達(dá)95%以上。旅居意愿:被訪者中56%的人有旅游和在外居住的愿望,且23%的人表示如果有專業(yè)的公司為其服務(wù),他們會非常樂意選擇旅居?？山邮軆r格:在選擇養(yǎng)老院價格水平時,被調(diào)查者意愿較為統(tǒng)一,90%以上的人選擇每月1000元-2000元。

小結(jié):被訪者身體狀況良好,對外出旅游有強(qiáng)烈愿望,并表達(dá)出對專業(yè)旅居服務(wù)的需求。目前多數(shù)老年人較為傾向在養(yǎng)老院等專業(yè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中居住。

第二,旅居地和旅居方式。地區(qū)選擇:被訪問者對旅游地和居住地的需求分為風(fēng)景類、人文類、娛樂類和鄉(xiāng)村類等,并且對兩種地區(qū)的需求有所不同。

受訪者表示,在條件允許的情況下,自己愿意住在離子女比較近的地方,見面較為方便,同時大部分老人傾向于城市生活,只有不到10%的老年人表示自己愿意到鄉(xiāng)村生活。但在訪談中,不少老人表示,如果可以改善鄉(xiāng)村的基礎(chǔ)設(shè)施,提供便利的生活條件,他們可以到鄉(xiāng)村頤養(yǎng)天年。

由于目前樣本量有限,而且基于專業(yè)因素的限制,筆者不能精確估計實際市場情況。但從初步反饋可知,目前北京地區(qū)老年人旅居市場需求很強(qiáng),老年人旅游和居住市場廣闊,亟需專業(yè)的旅居服務(wù)機(jī)構(gòu),老年人旅居公司前景無限。

因此,科學(xué)合理的發(fā)展老年旅居服務(wù)業(yè)這一舉措,將會有效滿足中國老齡人口實際消費服務(wù)的需求。本文將從中國現(xiàn)階段國情出發(fā),在面對老齡化這個社會實際的基礎(chǔ)上,著重解決老齡市場供求矛盾、補(bǔ)充老齡社會服務(wù)功能不足和空白、拉動老齡人口旅游可養(yǎng)老和養(yǎng)老可旅游等問題。

三、鶴居旅居莊園項目總體設(shè)計思想

在上述背景下,筆者本著積極服務(wù)老人和社會的初衷,考慮到既要作為社會福利機(jī)構(gòu),又要具有商業(yè)運作的可操作性和時效性,并在充足的市場調(diào)研基礎(chǔ)上,運用現(xiàn)代市場營銷理論和資源整合技術(shù),成立“鶴居”旅居莊園,由老年旅游專家負(fù)責(zé)老年旅游中從設(shè)計開發(fā)、宣傳營銷到執(zhí)行的全過程。

在深入了解分析老年人的生活和心理特征、對市場進(jìn)行細(xì)致研究后,本文設(shè)想出適合老年人特點的精品旅游線路和服務(wù)產(chǎn)品,并在未來的實施過程中做好跟蹤隨訪與及時改進(jìn),使老年旅游者體會到旅游的樂趣,同時,在旅游過程中提供全方位和人性化的老年服務(wù),讓老年人在旅游中養(yǎng)老、在養(yǎng)老中旅游,真正為老年人創(chuàng)造出“游得起的祖國大好河山!住得起的綠色、健康、安享、和諧的養(yǎng)老家園”。

(一)SWOT分析

1、優(yōu)勢。養(yǎng)老行業(yè)是新星行業(yè),且盈利能力高、風(fēng)險系數(shù)相對較低,如果經(jīng)營管理得當(dāng),該行業(yè)不會像其他行業(yè)一樣易夭折。在其與旅游業(yè)相結(jié)合的情況下,更易帶動多方消費,并使莊園的入住率大幅提高。

2、劣勢。目前市場上旅游公司較多,一些較大的旅游公司已經(jīng)開始提供類似的老年旅居服務(wù),中國存在一定數(shù)量的各種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司提供養(yǎng)老服務(wù),而且大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)施比較完善,導(dǎo)致老年旅居行業(yè)的競爭日益激烈。該行業(yè)前期固定資產(chǎn)所占比重大,投入資金多,投資回收期較長。

3、機(jī)遇。中國社會現(xiàn)在處于快速老齡化階段,選擇的目標(biāo)市場包括這一批老年客戶以及潛在的屬于市場未開發(fā)資源中的未來老年群體。同時,銀發(fā)旅游行業(yè)在原有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和旅游公司的服務(wù)內(nèi)容和形式上都有所創(chuàng)新,會引起客戶的注意,并具有更多的市場機(jī)會。該服務(wù)行業(yè)屬新興市場,經(jīng)營風(fēng)險相對較小。

4、威脅。若項目在實施過程中沒有以最快的速度抓住市場機(jī)會,便會導(dǎo)致市場份額的缺失,同時也會面臨政府機(jī)構(gòu)與其他企業(yè)的排擠與競爭。

(二)目標(biāo)市場

1、市場定位。為老年人提供旅游與居住養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)服務(wù)公司。

2、重點關(guān)注對象。60歲以上的中老年人。這類人群熱愛旅游觀光,需要養(yǎng)老設(shè)施和服務(wù)。本文提出的銀發(fā)旅游業(yè)務(wù)會隨老人年齡的增加不斷提供更貼心和周全的服務(wù),該行業(yè)與其受眾是不可分割的長期合作關(guān)系。

3、選擇原因:銀發(fā)旅游市場的市場潛力巨大;“候鳥老人”易被溫暖的氣候、宜居的環(huán)境所吸引;老人需要配套的設(shè)施和服務(wù)以舒適的安享晚年。社會上缺乏專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu),銀發(fā)旅游市場的供給缺口較大。

(三)服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容,具體如圖2所示。

1、旅居業(yè)務(wù)。以旅游觀光為主,為老年客戶定制旅游專線,打造最舒適和個性化的旅游服務(wù),充分享受旅居地的舒適環(huán)境,同時體驗莊園人性化老年服務(wù)。

(1)短期旅居。短期旅游居住服務(wù),以旅游服務(wù)為重點,根據(jù)老人的喜好提供經(jīng)典路線游或自助服務(wù)游。

(2)中長期旅居。中長期旅游居住服務(wù),以居住服務(wù)為重點,在老人的日常生活活動中安排旅游服務(wù),調(diào)節(jié)老人的日常生活。

(3)陪游服務(wù)。老年客戶可選擇單獨或結(jié)伴出游,該業(yè)務(wù)提供具備專業(yè)知識的陪游,他們在照顧出游老人身體健康的同時為老人解說導(dǎo)游。

2、養(yǎng)老業(yè)務(wù)。銀發(fā)旅居業(yè)務(wù)的核心服務(wù),分為本地養(yǎng)老、異地養(yǎng)老和療養(yǎng)度假。業(yè)務(wù)以客戶為導(dǎo)向,量身定制生活療養(yǎng)服務(wù),為老年客戶營造溫馨如家的環(huán)境,使老年人在莊園安度晚年,療養(yǎng)身心。人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)營養(yǎng)的飲食搭配、多樣化的生活方式是鶴居旅居的特點。

3、溫馨關(guān)懷業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)設(shè)計中獨特的核心競爭力,通過對老年個體的生理、心理、興趣、性格、自身經(jīng)歷等各方面的綜合分析,對其老年生活作出長期整體規(guī)劃,以提供終身服務(wù)。相關(guān)人員做到悉心關(guān)懷陪伴老人、提供各種免費醫(yī)療咨詢及疾病療養(yǎng)、送上生日和節(jié)日的獨特問候、精心規(guī)劃安排老人的學(xué)習(xí)和生活、指導(dǎo)老人掌握必備技能,令老年客戶在莊園可以老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為。

鑒于市場上各具特色的服務(wù)行業(yè)和激烈的競爭,筆者構(gòu)想的旅居和養(yǎng)老服務(wù)必須具備獨特的核心競爭力:老年生活規(guī)劃服務(wù);老年大學(xué);老年醫(yī)院;老年再就業(yè)中心;老年咨詢中心。

四、項目營銷計劃

(一)營銷渠道

社區(qū):社區(qū)公益活動推銷,集體報名,通過電話預(yù)約(后期采用社區(qū)及城市);養(yǎng)老院:公益體驗及宣講會;網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂:成立網(wǎng)站,網(wǎng)上營銷。

(二)營銷方式

根據(jù)兩次市場調(diào)查,大體上把目標(biāo)客戶――老人群體按地域分為兩部分:一是北京老人;二是安陽及其附近城市的老人。針對兩個群體,用不同的業(yè)務(wù)策略去贏得客戶。

1、北京老人市場。項目前期以北京老人為主,實行旅居業(yè)務(wù)策略和溫馨關(guān)懷業(yè)務(wù)策略。

(1)旅居業(yè)務(wù)策略。根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù),公司自行組織旅游活動,并與安陽當(dāng)?shù)芈糜尉包c合作實行旅游與居住生活服務(wù)相結(jié)合的旅居模式。對剛起步旅居服務(wù)小公司來說,如何吸引老年客戶是最關(guān)鍵的問題,有以下三種方式可以考慮:一是傳統(tǒng)式――筆者仿照各大旅行社的營銷策略,宣傳并接受報名,與客戶直接建立聯(lián)系,并提供更加完善的針對老年人的專業(yè)化服務(wù)。二是中途式――項目擬與各大旅行社合作,簽訂合同,憑借公司在旅居地的硬件設(shè)施,向老年客戶提供旅居點溫馨的住宿環(huán)境、專業(yè)的醫(yī)護(hù)、科學(xué)營養(yǎng)的飲食,讓他們體驗旅居式的專業(yè)化服務(wù)。三是捆綁式――項目在未來實施過程中將與有合作意愿的旅行社簽訂合作協(xié)議,合作雙方憑借各自旅游產(chǎn)品的結(jié)合吸引客戶,如將不同的旅游產(chǎn)品捆綁銷售,“開封三天游”與“安陽一天體驗游”,結(jié)合為“開封安陽四日游”,既可增加客戶的旅游樂趣,又會提高合作雙方產(chǎn)品的多樣性,從而吸引客戶、增加收益。

(2)溫馨關(guān)懷業(yè)務(wù)策略。此業(yè)務(wù)主要針對安陽和北京有旅游、養(yǎng)老意愿的老年客戶。為了吸引這部分客戶,項目擬采用會員制。首先讓這部分老年客戶成為會員,為他們提供生活上的服務(wù),建立溫馨關(guān)懷的良好企業(yè)形象,同時宣傳鶴居旅居中旅居這一主營業(yè)務(wù)。如建立“鶴居莊園”社區(qū)服務(wù)點,使服務(wù)點成為老人客戶的聚集點,在城市各社區(qū)形成網(wǎng)絡(luò),以點帶面,使鶴居旅居項目可以朝著更廣闊的市場發(fā)展。

2、安陽或附近城市老人市場。養(yǎng)老業(yè)務(wù)和溫馨關(guān)懷策略主要針對安陽當(dāng)?shù)氐睦先?為客戶提供中等水平的服務(wù),并在各社區(qū)實行溫馨業(yè)務(wù)策略。相關(guān)具體內(nèi)容參考北京地區(qū)并依實際情況作適當(dāng)調(diào)整。

(三)廣告策略

在服從團(tuán)隊整體宣傳策略的前提下,本項目堅持宣傳時間持續(xù)化、傳播媒介多樣化的原則。項目與目標(biāo)市場所在地媒體合作。如在北京選擇北京電視臺,在《新京報》上投放廣告,輔之以社區(qū)宣講會、分發(fā)宣傳手冊、為老年活動提供贊助等方式。同時設(shè)計廣告并借助宣傳,贈送具有鶴居旅居莊園特色的紀(jì)念品等。在開業(yè)6個月市場初步形成后,推出產(chǎn)品形象廣告和招商廣告,開展促銷活動。

五、項目實施進(jìn)程安排

第一,準(zhǔn)備期(6個月)。第1-4月:在安陽市建立第一個旅居點,全方位打造“鶴居旅居莊園”。起始的旅居點選定安陽市民政局下的養(yǎng)老院進(jìn)行承包裝修,筆者經(jīng)調(diào)查,選定“安陽市龍安區(qū)養(yǎng)老中心”,此養(yǎng)老院地處郊區(qū),周圍環(huán)境優(yōu)美,氣候宜人,而且附近設(shè)有醫(yī)院,并與各大旅游景點距離較近,方便出行。在北京開展該項目,進(jìn)行旅居點的改裝修、人員招聘等,開始籌劃經(jīng)營,理順各環(huán)節(jié),獲取相關(guān)手續(xù)。市場滲透計劃:制作宣傳名片、單頁宣傳畫及外觀包裝;在各平面媒體和電視投放廣告;向目標(biāo)社區(qū)分派宣傳員。第5-6月:通過加大廣告力度進(jìn)一步加大公司的知名度,宣傳產(chǎn)品及旅居理念,開拓渠道,協(xié)調(diào)分工合作關(guān)系。第7個月:以安陽為試點,開始籌備“鶴居莊園”第一點。

第二,起步期(第1-2年)。在1-2年內(nèi),以安陽市為第一旅居點,以北京,安陽為主市場,從各社區(qū)做起,從小點切入,建立企業(yè)品牌形象。

第1年:一是在北京注冊并建立項目辦事處:第一年為起步時期,資金實力有限,擬租用某寫字樓的部分空間。二是營銷隊伍的建設(shè):引入骨干員工,招聘新員工,建立員工培訓(xùn)體系,在工作中培養(yǎng)一支現(xiàn)代化營銷隊伍;培養(yǎng)業(yè)務(wù)員以適應(yīng)市場的迅速拓展需要,做到一專多能。三是市場開拓:在北京市、安陽市內(nèi)針對目標(biāo)客戶進(jìn)行廣告宣傳:開展“鶴居5天免費體驗”活動,免費體驗旅居點的服務(wù),吸引老人客源,樹立品牌形象;與安陽市北京市老年協(xié)會合作,舉辦免費體檢活動,開展上門療養(yǎng)等公益活動。

第2年:經(jīng)過一年市場開拓,客源基本穩(wěn)定,旅居點入住率較為理想;鶴居旅居在安陽市、北京市均具備一定知名度。一是繼續(xù)舉辦公益宣講活動,宣傳鶴居旅居的優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立鶴居公益形象,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。二是做好市場調(diào)查,及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容及市場方向。

第三,第一發(fā)展期(第3-6年)。在具備一定運營資金,固定客戶關(guān)系和相當(dāng)工作經(jīng)驗以后,項目步入發(fā)展期。一是開拓新的旅居點――將先后在云南、山東等地設(shè)立旅居點,形成真正的“鶴居連鎖莊園”,為進(jìn)一步做到全國旅居打下基礎(chǔ)。二是開發(fā)新的服務(wù)與旅游產(chǎn)品,完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加客戶滿意度。

第四,第二發(fā)展期(第6-10年)。項目將面向全國,先后在海南、四川建立新的旅居點,進(jìn)一步完善全國旅居點建設(shè)工作。在人員充足且50%以上具備標(biāo)準(zhǔn)要求素質(zhì)的情況下,企業(yè)各組織部門趨于完善,并創(chuàng)立鶴居旅居莊園專屬刊物,打造“鶴居旅居”企業(yè)文化。

第五,穩(wěn)定發(fā)展期(第11-15年)。已形成規(guī)模,知名度較大,繼續(xù)開發(fā)新旅居點,建立全國連鎖網(wǎng)絡(luò)。各旅居點自我鞏固、互相聯(lián)絡(luò)。此時期宜與各地養(yǎng)老院建立合作關(guān)系,與會員制度相對應(yīng)。鶴居客戶可憑會員身份,走遍全國養(yǎng)老院。這一時期為了抵御其他類似性質(zhì)的老年公司的激烈競爭,擬籌集資金、集中優(yōu)勢人才,著手研究發(fā)展方向,開發(fā)新項目。

第六,全盛期(第16-20年)。本時期主要任務(wù)有:研究新的發(fā)展方向和將宣傳由縣市擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村。目前農(nóng)村總?cè)丝谑?4544萬,其中老年人口10055萬。隨著中國的發(fā)展,城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村居民收入都會大幅增加,老齡化問題將更嚴(yán)重,而城市市場也趨于飽和。因此,20年后鄉(xiāng)村市場極可能成為銀發(fā)旅游的主要市場,可成立鄉(xiāng)村老人生活研究所、中國農(nóng)村老人現(xiàn)狀調(diào)查組等。

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