老年旅游市場的現(xiàn)狀精選(九篇)
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第1篇：老年旅游市場的現(xiàn)狀范文
老年旅游市場指的是老年旅游者同老年旅游經營者之間圍繞旅游商品交?Q所產生的各種現(xiàn)象與關系的總和，是由老年旅游需求市場和老年旅游供應市場構成。綜合分析老年人旅游市場，其發(fā)展現(xiàn)狀主要有以下幾點：
（一）老年人旅游市場發(fā)展?jié)摿薮?/p>
近年來我國呈現(xiàn)人口老齡化趨勢。據統(tǒng)計，2015年60歲及以上人口達到2.22億，占總人口的16.15%。預計到2020年，老年人口達到2.48億，占總人口的17.17%，到2050年將達到22%―25%。龐大的老年消費群體，不斷增強的旅游消費能力以及日趨強大的旅游消費需求形成了一個潛力巨大的老年旅游消費市場。
（二）地區(qū)分布不平衡
我國的老年人旅游市場分布極不平衡，游客主要分布在中國東部經濟發(fā)達地區(qū)。其中京津地區(qū)、珠三角地區(qū)、長三角地區(qū)的城市經濟比較發(fā)達，老年人出游比例較高；西北及中部地區(qū)經濟比較落后，老年人出游比例較低。由此可見老年旅游市場分布極不平衡。
三、中國老年人旅游市場存在的問題
從老年人市場開始開發(fā)到近幾年老年旅游市場不斷發(fā)展，初步形成規(guī)模， 但仍然普遍存在著以下問題：
（一）相關旅游產品和服務較少
在我國，許多娛樂產品的開發(fā)大多對老年人不夠重視，缺乏針對老年人娛樂設施的開發(fā)。同樣在旅游行業(yè)，目前針對年輕人規(guī)劃的景區(qū)、景點和娛樂設施很多，而針對老年群體的娛樂設施十分少見；并且現(xiàn)存的旅游產品多數(shù)缺乏創(chuàng)新思想，與老年旅游者的需求水平和需求層次不相適應，許多老年人的旅游需求得不到滿足。
（二）供需不平衡
現(xiàn)在我國國內的旅游業(yè)內很少有專門為老年旅游者設計旅游路線的旅行社，而老年旅游者卻逐年增加，由于缺乏專業(yè)性，眾多旅行社不能將老年人的特殊需求（如體力消耗小、安全、休閑等）考慮在內，使老年人旅游需求得不到滿足，這又大大束縛了老年人外出旅游。
（三）服務質量較低
大多旅行社的導游對老年人缺乏耐心與親和力，很多旅行社只在宣傳階段對老年人態(tài)度友好，但在實際的旅行社活動中又出現(xiàn)欺騙老年旅行者的現(xiàn)象，在老年旅行者住宿過程中不能對老年人表現(xiàn)出應有的體貼照顧，因此嚴重影響了老年旅游的持續(xù)發(fā)展。
四、中國老年人旅游市場的開發(fā)策略
（一）注重產品策略，開發(fā)適合老年人的旅游產品
產品是企業(yè)提高競爭力的關鍵，是開發(fā)市場的核心問題。由于老年人自身閱歷的情況與其他年齡的人群有較大差異，其旅游活動有著自身的特點，從而決定了老年人對旅游產品的特殊要求。旅游企業(yè)只有根據老年人自身旅游活動特點設計適合老年人旅游的專項旅游產品，才能吸引老年人外出旅游，更好的開發(fā)老年人旅游市場。
（1）開發(fā)特色的老年旅游專線。由于老年人自身體力狀況的限制，在設計和選擇旅游線路的時候，本著“短而精”的原則，選擇精煉、特色鮮明、主題明確、適合安排老年人群體參與的旅游景點。例如組織老年人到一些溫泉療養(yǎng)地、原始生態(tài)區(qū)，在這些地方組織老年人書法繪畫、垂釣等活動，使每位老人親身參與到活動中去，既可以滿足他們的健康需要，又可以滿足他們的娛樂休閑情趣需求。
（2）開發(fā)安全舒適的旅游產品?；诶夏耆藢€路行程的舒適度、安全性的高要求，旅游企業(yè)應切實開發(fā)安全舒適的旅游產品，消除老年人對舒適、安全問題的顧慮，刺激老年旅游者的旅游動機。例如，針對老年人身體承受能力差的特點，旅行社在旅游交通工具的選擇上注重運輸工具的安全性和舒適性，隨團提供醫(yī)療隊，應對突況。
（二）多種旅游渠道相結合
為老年旅游者提供方便快捷的服務，在渠道的選擇上既要精又要廣。主要有以下幾點：
第2篇：老年旅游市場的現(xiàn)狀范文
關鍵詞：老年人；旅游市場；可行性分析；營銷策略
一、引言
早在幾十年前，日、美、英、法等發(fā)達國家先后進入了老年型國家行列；隨著中國社會的發(fā)展，中國的老齡化時代已經到來：據2008年中國國家統(tǒng)計局數(shù)據顯示：目前中國60歲及以上老年人口已經超過1.49億，占總人口的11%以上，并且以每年3%的速度高速增長，這標志著我國已進入了老齡社會。
隨著我國人口老齡化現(xiàn)象的日益顯著和家庭結構變化以及經濟收入的提高，老齡人已成為一個非常重要且特殊的群體，為此，國家把老齡事業(yè)納入“十一五”國家經濟和社會發(fā)展的規(guī)劃中去，老年旅游市場正在浮出水面，但為老年人提供旅游產品和消費市場顯得相對滯后，一些旅游企業(yè)尚未看到老年市場的巨大潛力，忽視老年人市場的開發(fā)，形成了老年市場供求失衡的現(xiàn)狀。由于老年人數(shù)的日益增多，如何開發(fā)老年人旅游市場已成為我國旅游業(yè)發(fā)展中一個值得研究的重要課題。
二、中國老年人旅游市場開發(fā)的可行性分析
我國旅游業(yè)較西方國家起步晚，直到20世紀80年代后期才有初具規(guī)模的以純旅游活動為主的國內旅游市場，而其中老年人旅游市場的開發(fā)則一直是旅游界被長期忽視的問題。僅這兩年，由于人口老齡化加劇，老年人這一社會群體才被重視起來，但開發(fā)力度遠遠不夠，仍處于起步階段。據國家旅游局統(tǒng)計資料表明，現(xiàn)今我國專門開展老年旅游業(yè)務的旅行社不足200家。滯后的產品和服務無法滿足老年人旅游市場的需求，這無疑形成了我國老年人旅游市場的供求不平衡的現(xiàn)狀。
（一）中國老年人口分析
根據全國第5次人口普查資料（見圖1），全國各大城市老年人口比重及增長速度均高于國家老年人口比重及增長速度，隨著中國城市化的進程，老年人口將迅速增長，并且由于我國現(xiàn)有1.3億老年人口，人口基數(shù)大，據統(tǒng)計我國每年將凈增380多萬60歲以上的老年人，據勞動與社會保障部的預測，2050年我國老年人口將上升到28%以上。僅以大連2004年戶籍人口統(tǒng)計數(shù)字顯示：60歲以上老人達84萬人，并且以每年3.5%的速度增長。
我國老年人壽命增長。改革開放以來，中國經濟呈現(xiàn)出前所未有的良好發(fā)展態(tài)勢，在此基礎上，中國的醫(yī)療設施水平不斷提高，居民生活條件大大改善。于是老年人的健康狀況較以前有很大的提高，死亡年齡后移，死亡率下降，人均壽命由解放初期的40.8歲到今天的71.8歲說明老年人的身體健康水平正在不斷提高。據國家統(tǒng)計局資料顯示，現(xiàn)今我國60歲以上老年人中有70%為身體良好的低齡老人，這在一定程度上滿足了老年人外出旅游的基本條件。
（二）中國老年閑暇時間分析
進入20世紀90年代以來，中國的家庭機構有了很大的變化，由“四世同堂”的大家庭逐漸向“兩口之家”，“三口之家”的小家庭過渡。于是中國城市中出現(xiàn)了大批的“空巢家庭”，其特點是兩位退休的老人獨居寓所，其成家子女另居他所，視工作的繁忙程度，兒女定期或不定期回家探親。因此他們具有比其他旅游者更多的閑暇時間，而且一般說來，老年人旅游也不會有時間的限制。相反，由于老年人性喜怡淡，考慮到旅游設施的緊張和其他不利的條件，一般不喜歡旺季出游，在一定程度上平衡了旅游收益，也使旅游設施得到了充分的利用。
（三）老年人購買力分析
首先，中國經濟持續(xù)快速穩(wěn)定的發(fā)展為我國老年人事業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。我國退休人員福利待遇目前以每年24.9%的速度遞增，扣除物價上漲因素，每年遞增速度仍可達15%以上，因此隨著我國經濟的穩(wěn)步發(fā)展，退休老年人的待遇越來越高，老年人可支配收入也愈來愈多。目前有4000多萬60歲以上的老年人享受養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，這些老年人占總體老年人口的1/3。2000年我國有3654萬老年人享受每人每月478.7元的退休金，根據預測，2010年，每人每月享受1357.3元的退休金，到2020年，每人每月可享受3321.7元的退休金。
其次，“高級反哺”時代的到來。現(xiàn)在的老年人的子女多是在50歲以內的黃金工作年齡，恰逢這也是中國收入增長最快的時期，在已經完成的“十五”到2015年的這段時期，仍是收入高速增長期，且多數(shù)有一個以上的兄弟姐妹，有能力奉養(yǎng)父母。隨著社會的進步與經濟收入的增長，子女們也有能力資助并陪伴老人出游，在父母的有生之年給其以物質和精神的雙重滿足和補償。但是更多的子女都是由于生活的壓力，不得不花費更多的時間和精力在工作和學習上，對老人的照顧也難以顧全，因此會為父母提供更多的精神保障。再次，歡度晚年，厚養(yǎng)薄葬的心理越來越深入人心，在有生之年去領略異地的風俗，既增長了知識，又開闊了視野。
三、開發(fā)中國老年人旅游市場的營銷策略
在我國，許多產品的開發(fā)都有一個通病，就是對老年人市場的開發(fā)不重視。無論吃，玩都只是年輕人的專利。在這樣的觀念的指導下，老年人市場開拓無力。在宣傳上，國內旅游企業(yè)對發(fā)展老年旅游宣傳不夠，有的更是心存異議，這些都打擊了老年人外出旅游的熱情和積極性，約束了老年旅游業(yè)正常的發(fā)展。在服務上，導游往往不能根據老年人的特點提出服務，由于服務態(tài)度不易做到耐心、周到而缺乏親和力與凝聚力。在產品上，旅游企業(yè)缺乏專為老年人旅游設計的產品。旅游線路缺乏適應老年旅游需求的特色性。本文從營銷學的角度，即從產品、價格、促銷、銷售渠道4個方面來談旅游企業(yè)開發(fā)老年人旅游市場的策略。
（一）注重產品策略，選擇適銷對路的產品
產品是企業(yè)提高競爭力的關鍵，是市場開發(fā)中的核心問題。由于老年人自身閱歷的情況與其他年齡組差異較大，旅游活動具有自身的特點，這就決定了老年人對旅游產品的特殊要求。所以，旅游企業(yè)要設計適合老年人旅游特點的專項旅游產品。這樣，才能吸引老年人的目光。
從產品的特殊性角度看，由于老年人自身狀況和經濟能力的限制，在設計和選擇線路的時候，要把握“短而精”的原則。景點要精煉，特色要鮮明，有明確的主題，內容要豐富，安排適合老年人群體參與的旅游項目。一般來說，老年人出門很少購物，所以，傳統(tǒng)的“觀光型”的旅游十分適合老年人的口味。同時在活動過程中穿插下棋、書法、繪畫、垂釣等活動，既滿足了老年人的情趣，又豐富了旅游產品。再次，針對老年人懷舊的心理，選擇懷舊旅游產品，可以滿足老年人的需求。
從產品的安全性來說，旅游企業(yè)應切實開發(fā)旅游心理的“售前服務”和“售后服務”。所謂旅游心理的“售前服務”，是指在精心研究老年人旅游消費心理尤其是如何消除其旅游顧慮的基礎上，有一系列方法來刺激老年旅游者的旅游動機。例如，針對老年旅游者身體承受能力差的特點，旅行社在旅游交通設計規(guī)劃中注重運輸工具的安全性和舒適性，隨團提供醫(yī)療保障制度，在旅游地的住宿安排中，考慮老年旅游者喜歡寧靜安詳?shù)男睦硖攸c，盡量選擇噪聲小、環(huán)境優(yōu)美、幽靜的住宿地。
（二）采用低價策略，吸引更多的老年旅游者
隨著旅游市場的開發(fā)和發(fā)展，盡管傳統(tǒng)的包價旅游形式受到日益嚴峻的沖擊，但是對于老年旅游市場而言，包價旅游仍不失為一種較好的旅游方式。這是由于老年人消費的特點所決定的。老年人是理智型購買群體，對產品價格比較敏感，物美價廉是我國老年人基本的價格取向，所以喜歡一次性的購買成套的旅游產品。但是在實施上還是有些靈活的方法：一是區(qū)別不同的時間實行差價?？梢愿鶕糜蔚镜牟煌瑢嵭懈觾r格。老年人出游一般都在淡季，旅游企業(yè)可以為老年人提供更大的優(yōu)惠。這樣不僅彌補了旅游企業(yè)淡季虧損的局面，也可以吸引更多的旅游者。二是區(qū)別不同的空間實行差價。既根據旅游目的地的不同制定不同的價格。這樣在產品的成本方面就可以給老年人一個比較實惠的價格。三是額外服務附加價。老年游客有其特殊的身體狀況和思維方式，有時他們會要求旅行社提供其所需的“特殊服務”（如額外的照顧）。此時，旅行社應根據老年人的特殊要求量體設計，并根據額外服務的種類及數(shù)量核算成本做適當?shù)募觾r。四是旅游企業(yè)可與政府聯(lián)系，為老年人提供更多的實惠。旅游企業(yè)可與地方政府或企業(yè)成立的各種老年機構聯(lián)系，這樣組織老年人出游也就更方便，同時也給老年人足夠的實惠。
（三）采用靈活的促銷手段
促銷一般是指營銷溝通，或目的是利用一定的推廣手段去說服消費者接受一種商品，觀念等。旅游企業(yè)的促銷必須適應老年人的特點。老年人都渴望與社會進行交流，渴望得到社會的尊重。因此，在促銷內容上，要與“情”字貫穿始終，要同老年人有心靈上的共鳴。在促銷的形式上，宣傳廣告設計要合理，圖文并茂，符合老年人的思維習慣和閱讀習慣，語言誠懇，語言以提示性，說服性為主，減少夸張、競爭。針對老年旅游者制定的廣告應多選擇介紹性、提示性和勸說性廣告，盡量避免炫耀性、夸張性和競爭性的廣告，并以視聽廣告和報刊廣告為主要媒介。同時，利用特殊的節(jié)假日（如老年節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、中秋節(jié)等）推出“家庭旅游套餐”，利用中國尊老敬老的傳統(tǒng)美德，引導子女與父母同游。
（四）選擇多種旅游渠道，為老年旅游者提供方便快捷的服務
在渠道的選擇上，要既精又廣。主要有以下幾點：一是旅行社可成立專門為老年人提供旅游信息的“老年旅游部”，及時追蹤老年市場動態(tài)，作好信息反饋，為老年人提供高質量、多樣化、個性化的服務。二是建立健全電腦網絡老年市場預定系統(tǒng)。如今老年人已經成為喜愛上網沖浪的主要群體之一，旅行社應該充分看到這個趨勢，除了在網上為老年旅游者提供豐富的旅游信息，更應以最簡捷的方式和最快捷的速度為老年旅游者提供周到的服務。三是與當?shù)叵嚓P機構聯(lián)系，如老年人活動中心、企事業(yè)單位、機關團體、學校、社區(qū)等單位和組織，利用合適的時機推銷其產品，為這些單位提供一些豐富的適應老年人需求的活動。
綜上所述，我國老年旅游市場具有較大的開發(fā)潛力，由于在我國才剛剛起步，市場空間較大，這對于旅游企業(yè)來說，既是謀求發(fā)展的機遇，更是一種挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)只有充分的認識我國老年旅游企業(yè)的現(xiàn)狀，加大開發(fā)力度，就可以在激烈的競爭中謀求更廣闊的發(fā)展空間。
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第3篇：老年旅游市場的現(xiàn)狀范文
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第4篇：老年旅游市場的現(xiàn)狀范文
關鍵詞 老年人旅游；旅游消費；影響因素；灰色關聯(lián)分析
中圖分類號 F590.8 文獻標識碼 A 文章編號 1002-2104（2016）11-0124-06
doi：10.3969/j.issn.1002-2104.2016.11.016
2009年12月，國務院通過了《關于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》，進一步強調發(fā)展旅游業(yè)對拉動內需、改變投資消費結構及促進經濟增長等方面的功能。由于我國不斷加速的老齡化問題，日益加重國家和地方政府財政的壓力，對社會發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。在我國轉型期以及經濟發(fā)展新常態(tài)下，城鎮(zhèn)老年人擁有了一定的物質條件，同時充裕的閑暇時間也為老年人出行旅游創(chuàng)造了上班族難以企及的時間條件，因此，拉動老年人出行旅游能夠極大的促進消費，帶動內需增長。為了科學制定拉動老年人旅游的政策措施，從宏觀層面探討影響老年人旅游的影響因素是本研究的重點。
1 文獻綜述
國外學者對老年人旅游的研究起步相對較早，而且研究較為深入，主要從老年人的旅游動機、旅游障礙、及旅游偏好等數(shù)個方面深化分析研究。旅游動機方面，Muller認為老年人對外界有強烈的興趣，在他們身體良好的情況下，愿意出去旅游[1]。Pearce認為大多數(shù)老年人出游的動機是感受自然[2]。旅游障礙方面，McGuire提出了影響老年人旅游的五個影響因素，分別是：外部資源因素、時間的因素、支持性因素、身體健康的因素、社會因素[3]。Zimmer和Aliza等認為身體健康與收入是老年人旅游的主要障礙[4]。在旅游偏好方面， 老年人消費群體由于生理和心理上不同于其他消費群體，他們在選擇旅游產品是表現(xiàn)出自身的旅游偏好，即那些安全性高、運動強度小的旅游產品或服務會更受到老年人的偏好 [6]。此外，Chao[7]和 Foy[8]等人通過對老年人這一消費群體的旅游態(tài)度進行深入調查，表明老年人消費群體更偏好于參與溫和的戶外旅游活動，由于他們認為消耗體力的旅游活動會對他們的健康產生不良影響，所以針對運動強度較大的旅游活動，老年人表現(xiàn)出消極的態(tài)度。
我國老年人旅游市場的發(fā)展速度相對較慢，因此國內的老年人旅游偏好相關領域的學術研究起步相對較晚。但是，近年來我國老齡化不斷加速，引起各界對老年人消費市場的日益關注，而且隨著中國老年人消費心理和消費模式的快速轉變，越來越多的老年人加入戶外旅游大軍，所以學術界針對這一現(xiàn)象展開了廣泛研究、探討，主要針對老年人旅游市場的現(xiàn)狀、旅游產品的開發(fā)、營銷策略的研究以及老年人旅游行為的區(qū)域研究等。在旅游市場方面，裴澤生[9]最先根據老年人消費群體的自身特性對老年人旅游市場進行研究，他從客源地的特殊視角，分析了老年人旅游市場具有多大規(guī)模的開發(fā)潛能以及其未來可行性的概率 [10]。徐棲玲、陳宏巨從營銷策略的角度分析，認為旅行社應該根據老年人的生理和心理特征，有針對性的制定營銷策略[11]。除此之外，還有一些學者對老年旅游市場的現(xiàn)狀進行了深入研究，分析老年人旅游市場未來的發(fā)展方向以及前景、存在哪些發(fā)展障礙、如何制定“適老宜老”的差異化營銷策略等各個方面[12]。國內一些學者在如何開發(fā)老年人旅游產品方面，也做了很多研究。張維梅、黃垂研究認為旅游產品的健康性對老年人旅游市場開發(fā)的重要性[13]。姜立英從老年人旅游市場細分的角度，提出了針對老年人消費的獨特性，應該推出更為差別化、專業(yè)化的旅游產品和服務方式[14]。周麗潔從老年旅游市場需求開發(fā)的角度，認為現(xiàn)在的老年人旅游產品開有待進一步深入開發(fā)。吳鳴岐從旅游產品開發(fā)的角度，認為要更好的滿足老年人對旅游市場的需求，旅行社在開發(fā)旅游產品時，應該開發(fā)特色鮮明、且內涵豐富的旅游產品或服務方式，逐漸改變老年人的消費需求[15]。還有學者通過對某一地區(qū)進行抽樣調查，對地^內的老年人出游狀況進行實證分析，并根據本地區(qū)老年人的消費特性，描述其出游習慣和特點，并給出相關建議、對策[16]。
針對中國老年人旅游市場日益廣闊的前景，關于老年人旅游市場的其他相關學術研究也不斷的涌現(xiàn)。Ma以人口老齡化為基礎，提出了老年人旅游業(yè)的發(fā)展對老齡化所帶來的社會問題產生一定的現(xiàn)實作用[17]。烏龍從老年人養(yǎng)生的研究視角，認為旅游是老年人養(yǎng)生的健康方式。劉飛燕認為政府對老年人旅游市場的引導和支持政策市場條件的創(chuàng)造與完善。梁滔滔認為除了年齡、健康狀況、月收入、受教育程度和閑暇時間等影響老年人旅游的個人因素之外，社會環(huán)境、文化、家庭群體等社會因素也會影響老年人的旅游需求[18]。
綜上所述，通過對國內學者相關文獻研究進行整理分析，發(fā)現(xiàn)與國外關于老年人旅游問題的研究相比較，國內學者主要是從宏觀分析的角度對相關理論進行描述，缺乏實證方面的分析。特別是對老年人旅游偏好的研究以及影響其偏好的因素分析極為匱乏，所以有必要通過深入的實證研究，得出能夠更好的為開發(fā)老年人旅游市場提供理論指導和支持，且更具有實效性的結論。
2 模型構建與實證分析
2.1 灰色關聯(lián)模型構建
灰色模型GM（1，1）是Grey Model微分方程模型的簡稱，前面的1表示1階，后面的1表示1個變量，具有模糊的結構關系，能夠運用不完備的數(shù)據解釋系統(tǒng)內部連續(xù)變化的整體過程，并對未來2到3個未來的數(shù)據進行精確度較高的定量預測，進而科學的定量預測未來的狀態(tài)?；疑Ｐ偷墓ぷ髟硎歉鶕延械南到y(tǒng)內部信息，將沒有規(guī)律的原始數(shù)據進行累加，然后將累加之后的數(shù)據匯總，建立一階線性微分動態(tài)時間序列模型。因為數(shù)據之間內部的聯(lián)系和規(guī)律是無法從散落的數(shù)據直接得到的，所以需要利用這種模型對已有的不完全的信息（灰色信息）進行處理組合，從而提高數(shù)據的白化度，使得信息之間的內部關系可以通過模型展現(xiàn)出來?；疑Ｐ椭袘米顝V泛的是通過對灰色信息進行分析，挖掘數(shù)據之間存在的潛在規(guī)律，然后利用差分方程和微分方程，用離散的數(shù)據建立起近似連續(xù)的動態(tài)微分方程[19]。
本研究利用灰色關聯(lián)分析選取的因素對老年人旅游占比及旅游消費影響程度。灰色關聯(lián)分析是基于行為因子序列曲線幾何形狀的相似程度，以分析和確定相應序列之間的關聯(lián)度。這種方法對原始數(shù)據的樣本量大小、樣本是否服從典型的概率分布及樣本間有無規(guī)律沒有嚴格要求，且不會打亂樣本間的聯(lián)系和規(guī)律，同時計算方法簡便。
若某因素的關聯(lián)度值R越接近1.則表明該因素對參考因素的影響程度越大，將綜合關聯(lián)度按大小排列皆可以看出各個影響因子對系統(tǒng)的影響程度大小。
2.2 變量選擇及數(shù)據整理
本研究將以京津冀區(qū)域整體為研究對象，由于本研究中65歲以上老年人旅游占比及人均年度旅游消費支出的潛在影響因素具有眾多構面，我們將這些潛在影響因素根據國內已有研究縮減為少數(shù)構面的指標，從《中國統(tǒng)計年鑒》（2006―2013年）中選取選取65歲以上人口比、城鎮(zhèn)人口比重、老年撫養(yǎng)比、城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險基金支出、文盲人口占15歲及以上人口、接受高等教育人數(shù)、以及地區(qū)最終消費支出作為比較指標；從《中國旅游統(tǒng)計年鑒》（2006―2013年）中選取選取65歲以上旅游人數(shù)比很65歲以上人口旅游消費支出作為參考指標，分別進行灰色關聯(lián)分析。將原始數(shù)據中心標準化后，根據灰色關聯(lián)模型， 先計算灰關聯(lián)系數(shù)， 得到參照指標與比較指標關聯(lián)度矩陣（見表1和表2）。
從表1可以看出，關聯(lián)度最大值為0.976 2，最小值為0.659 8，關聯(lián)度大部分處于中等強度以上。65歲以上人口比與65歲以上旅游人數(shù)比的關聯(lián)度最大，關聯(lián)系數(shù)第二強的是老年撫養(yǎng)比，這兩個變量說明65歲以上人口越多，將會從總量上對有出游意向的人數(shù)做出貢獻。城鎮(zhèn)人口比重與參考指標的關聯(lián)性處于第三強度，但與前兩個指標的強度差距不大，接受高等教育人數(shù)和文盲人口占15歲及以上人口的比重也與參考指標的關聯(lián)性較大，這三個指標表明城鎮(zhèn)人口數(shù)量與受教育情況也是影響65歲以上旅游人數(shù)的重要因素。
65歲以上旅游人均消費支出與比較指標的關聯(lián)分析結果如表2所示。
從表2可以看出，關聯(lián)度最大值為0.957 6，最小值為0.613 9，關聯(lián)度大部分處于中等強度以上。與表1的結果類似，65歲以上人口比與65歲以上旅游人均消費的關聯(lián)度最大，關聯(lián)系數(shù)第二強的是老年撫養(yǎng)比，城鎮(zhèn)人口比重與參考指標的關聯(lián)性處于第三強度，表明城鎮(zhèn)人口數(shù)量也是影響65歲以上旅游人均消費的重要因素。與表1不同的是，城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險基金支出和地區(qū)最終消費支出與參考指標的關聯(lián)度反而更大，說明居民的收入和消費情況會影響旅游人均消費。
2.3 結論
現(xiàn)如今，社會生活水平不斷提高，老年人對生活質量的要求也在逐步提升，我國65以上的老年人在退休后擁有大量的閑暇時間，約70%以上的老年人具有較為強烈的潛在出游意向。結合利用灰色關聯(lián)分析模型得出的結論，老年撫養(yǎng)比、城鎮(zhèn)人口數(shù)量、城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險與地區(qū)最終消費支出等影響因素，均對65歲以上老年人人均旅游消費支出有重要的影響關系。國家和地區(qū)應當提高養(yǎng)老保險水平，不斷完善社會福利保障體系，完善旅游業(yè)法律法規(guī)，保障老年人旅游市場安全以及制定差異化價格戰(zhàn)略和加大宣傳等措施，提高城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險基金支出和地區(qū)最終消費支出，使具有消費能力的受教育程度低的老年人進入旅游市場，探索老年人旅游消費成為拉動地方經濟新的增長點。
3 政策建議
隨著我國老齡化進程不斷加劇和人民生活水平的提高，老年人平均壽命增加，數(shù)量增多，老年人選擇出游的比例越來越高。研究老年人旅游市場并有針對性的提出一定的對策建議，對國家經濟增長發(fā)揮著極其重要的作用[19] 。由于老年人年齡、體能等原因，且老年人旅游市場不完善、出游障礙多，存在養(yǎng)老旅游產品的設計與供給無法滿足一般老年人的需求；養(yǎng)老旅游的相關設施、專業(yè)機構和人才缺乏，服務質量有待提升；各地養(yǎng)老旅游資源利用率不足，相關資源有待整合等問題。針對這些問題，本研究從老年人群體自身、旅游企業(yè)以及政府三個角度出發(fā)，提出了以下政策建議：
3.1 發(fā)揮政府引導作用，完善養(yǎng)老旅游服務保障體系
養(yǎng)老旅游屬于養(yǎng)老服務業(yè)，養(yǎng)老問題不僅是老年人的個人問題，還是關系社會和諧穩(wěn)定的重要社會性問題。政府部門應出臺政策措施，將促進養(yǎng)老旅游業(yè)發(fā)展納入社會經濟發(fā)展目標。完善社會養(yǎng)老福利保障對于建設養(yǎng)老旅游服務體系至關重要，當前，老年人的退休金和醫(yī)療保險制度不完善，退休金發(fā)放不平衡，醫(yī)療占老年人支出過高，極大壓抑了老年人的旅游消費意愿，阻礙了老年人旅游業(yè)的發(fā)展。政府應盡快完善福利保障體系，在滿足老年人基本的生活保障以外，能夠擁有更多的物質條件滿足其精神需求，從而激發(fā)其旅游消費的欲望。
政府部門應當發(fā)揮其在社會養(yǎng)老方面的主導作用，制定和完善養(yǎng)老旅游有關服務標準，建立統(tǒng)一的養(yǎng)老旅游市場規(guī)范。強化行業(yè)監(jiān)管，對從事養(yǎng)老旅游的企業(yè)或組織進行評級審查，規(guī)范老年人旅游行業(yè)的運作，引導養(yǎng)老旅游市場健康有序發(fā)展，保障老年人的合法利益不受損害，為老年人旅游營造一個良好的市場環(huán)境。各地政府部門應當推動養(yǎng)老資源整合，為異地養(yǎng)老旅游創(chuàng)造積極條件，如異地養(yǎng)老機構互惠、異地房產養(yǎng)老以及異地旅游養(yǎng)老的醫(yī)療等資源的共享等，如推動老年證實現(xiàn)跨區(qū)域、擴行業(yè)、跨部門聯(lián)網，老年人可憑證享受更高比例的飛機、高鐵等交通票價折扣。在其它城市旅游時，憑證可免費或優(yōu)惠乘坐公共交通設備，賓館住宿、旅游景點門票和旅游產品以及設施也給予老年人一定的折扣，降低老年人旅游障礙和成本，刺激老年人旅游消費欲望；積極推廣養(yǎng)老旅游，引導養(yǎng)老旅游成為養(yǎng)老的新型風尚和模式。逐步建立和完善養(yǎng)老旅游的信息系統(tǒng)，整合政府各相關部門有關老年人的信息數(shù)據，促使相關機構對老年人的養(yǎng)老旅游需求進行識別與開發(fā)，另一方面建立豐富的養(yǎng)老旅游信息數(shù)據庫，為老年人快速找到適合自己的養(yǎng)老旅游方式提供l件。
3.2 加強養(yǎng)老旅游相關研究和產品開發(fā)，提高服務專業(yè)化水平
養(yǎng)老旅游行業(yè)作為一個服務性質較強的行業(yè)，離不開旅行社、養(yǎng)老機構、交通單位等專業(yè)組織的協(xié)作與努力。首先，專業(yè)機構應當將養(yǎng)老旅游作為組織的一個發(fā)展戰(zhàn)略，將開發(fā)老年人養(yǎng)老旅游需求和養(yǎng)老旅游產品作為企業(yè)未來發(fā)展的一個重要方向。其次，應當加強對老年人養(yǎng)老旅游需求的識別與開發(fā)。不僅應當關注老年人基本的生理需求，還應主動去識別老年人對高層次的生理和心理需求，根據企業(yè)和老年人對需求信息認知程度不同，針對隱性需求進行了分類開發(fā)；還應建立健全養(yǎng)老旅游服務的相關制度，積極引進專業(yè)人才，提高自身的服務質量與服務水平，使老年人的需求能夠較好的得到滿足；最后，由于養(yǎng)老旅游是一個涉及養(yǎng)老、醫(yī)療、交通、旅游等多方面的活動，相關行業(yè)之間還應當加強合作與交流，充分發(fā)揮各自職能作用，為繁榮養(yǎng)老旅游市場提供有力保障。
老年人受教育程度、民族、性別、消費水平不同，老年人市場存在一定差異，根據這些條件的不同，老年人的旅游熱情以及路線選擇可能就會存在差別，因此旅游企業(yè)要針對老年人的特點，進行市場細分[21]，實施差異化戰(zhàn)略。以性別為例，女性的平均壽命比較長，因此女性的老年人口相對來說較多，以后可能會成為一個較大的旅游消費群體，因此要對男女性老年人市場進行細分。總的來說，市場的細分程度直接決定了旅游路線的制定以及旅游產品的開發(fā)，對于旅游企業(yè)來說至關重要。旅行服務機構應針對老年人旅游的偏好，開發(fā)觀光、療養(yǎng)、生態(tài)休閑、文體活動、“隔代親子”、“避暑避寒”等老年人旅游產品。針對老年人對餐飲、住宿、交通、娛樂等旅游服務質量的特殊需求，充分考慮老年人的身體機能，興趣和特點、安全性和舒適度等，開發(fā)適合的旅游產品。
城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險基金支出和地區(qū)最終消費支出能夠直接反應當?shù)氐纳钯|量，從表2可知，這兩個指標會對旅游人均消費具有較強的相關性，因此由于收入水平、職業(yè)或文化程度的不同，老年人的消費水平也會存在差異。鑒于此，旅游企業(yè)應該針對老年人的不同特點，制定相應的政策。對于那些消費能力低的老年人，適當采取一定的優(yōu)惠政策，推出性r比較高的產品，或者定期舉辦“周年慶”、節(jié)假日促銷等活動，吸引這些消費群，做到薄利多銷；而對于那些消費水平較高的老年人，則可以推出一些新體驗，或者為他們提供高品位的產品，使他們在旅游過程中充分享受旅游的舒適性，提高他們的滿意度[22]。
3.3 激發(fā)養(yǎng)老旅游隱形需求，引導新型養(yǎng)老觀念
行為態(tài)度、內部主觀規(guī)范和感知行為控制是對養(yǎng)老旅游行為意愿具有顯著影響的因素。改變老年人對養(yǎng)老旅游行為態(tài)度、行為意愿以及感知行為控制能力，激發(fā)老年人自身及老年群體養(yǎng)老旅游的主觀愿望，引導老年人子女、家人支持老年人進行養(yǎng)老旅游，是激發(fā)養(yǎng)老旅游市場隱形需求，推動相關旅游產業(yè)發(fā)展的重要途徑。養(yǎng)老旅游隱性需求是老年人對身心健康和生活更高追求的需求，根據信息認知的不同，隱性需求類型不同，開發(fā)模式也不同。老年人自己具有養(yǎng)老旅游的計劃、會把養(yǎng)老旅游推薦給同事朋友等一系列的主觀意向，老年人如果具有強烈的養(yǎng)老旅游主觀意向，會促使其采取養(yǎng)老旅游行動。養(yǎng)老旅游內部主觀規(guī)范主要表現(xiàn)為老年人家人、同事和朋友對其養(yǎng)老旅游行為評價的一致性，是否支持鼓勵其進行養(yǎng)老旅游，內部主觀規(guī)范表現(xiàn)更為顯著的原因是我國是一個具有傳統(tǒng)風俗的國家，老人在考慮養(yǎng)老旅游時會比較注重家人尤其是子女的意見。目前，65歲以上老年人均出生于上世紀五十年代，受教育適齡階段恰逢我國經濟和教育普及程度較低時期，在老年人受教育程度較低的情況下，獲取旅游資訊的能力較弱。因此，要使老年人能及時、迅速地獲取旅游信息，旅游企業(yè)要充分利用利用報紙、雜志、電視、網絡等各種宣傳渠道，加大宣傳力度，為老年人展現(xiàn)豐富多彩的旅游產品及旅游文化，做到言辭懇切，以“情”動人。在節(jié)假日時還可以做一些公益廣告或開展公益活動，使老年人充分了解并認識，從而更多的接觸旅游企業(yè)及旅游產品。
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第5篇：老年旅游市場的現(xiàn)狀范文
［關鍵詞］老年人；旅游；市場營銷
［中圖分類號］F592 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）14-0037-02
隨著經濟的快速發(fā)展和人類社會的進步,人口老齡化的問題日趨嚴重,老齡化社會將成為所有國家的歸宿。我國不僅是世界人口最多的國家,也是世界上老年人口最多的國家,還是世界人口老齡化速度最為迅速的國家之一。隨著我國國民經濟的發(fā)展,人們的消費水平和生活質量不斷提高,滿足老年人物質和精神文化需要,便成了黨和國家政府以及全社會的一項重要任務。目前,以老年人為主要客戶群的旅游業(yè)被譽為“朝陽產業(yè)”,是極具潛力的產業(yè),老年旅游市場開發(fā)具有重要經濟意義和社會意義。然而,如何發(fā)展老年旅游市場已經成為我國旅游業(yè)發(fā)展中一個值得研究的重要課題。由于老年旅游者不同年輕的旅游者,他們在許多方面都有著一些特殊性,如身體、思想以及生活習慣等。因此,在開發(fā)老年旅游市場時必須認真對老年旅游者的需求特點進行分析,在經營思想上和經營方針上要采取有針對性的、行之有效的營銷策略。筆者根據多年工作經驗從五個方面來探討老年人旅游市場營銷的策略。
第一,老年旅游市場的細化,有利于目標市場的選擇。為了讓旅游企業(yè)更好地選擇合適的目標市場,必須采取將老年旅游市場細化,準確把握目標市場的特點,從而制定出行之有效的市場營銷組合策略。首先,對一些發(fā)達地區(qū)經濟基礎較好的老年人,如企事業(yè)單位的離退休干部、退休醫(yī)生、退休教師、效益較好的企業(yè)單位退休職工以及其他比較富裕的老人,他們有閑暇的時間希望有合適的旅游來豐富自己的生活的,可以開發(fā)比較豪華舒適的旅游產品；其次,對一些經濟收入一般的,也有休閑旅游愿望的老年人可以開發(fā)經濟型的旅游產品。另外，旅游企業(yè)還可以根據老年人各個年齡階段的不同、性別的不同、民族的不同以及各自特殊性和各自需求的不同來細分老年旅游市場,從而選擇合適的目標市場,來提供針對性的產品和優(yōu)質滿意的服務。
第二,旅游開發(fā)企業(yè)提高競爭力。市場開發(fā)中的核心問題的關鍵是開發(fā)適銷對路的老年旅游產品,提供優(yōu)質特殊的服務產品和服務。由于老年旅游者自身的狀況、精力等因素,運動負荷小于年輕人,旅游企業(yè)應考慮設計人性化旅游產品,在路線安排上不要太多,景點要有連貫性并且特色要鮮明；在飲食安排上要盡量安排些熱的、較軟的、清淡的、營養(yǎng)可口的食物；住宿上要盡量安排噪聲小,安靜的地方；在交通上要盡量做到安全舒適,并有醫(yī)護人員陪同。
首先,旅游企業(yè)根據市場調研、分析，依據老年人的不同生理、心理、行為特征,設計出適宜于他們的旅游線路,讓他們在旅游過程中既能飽眼福,又能飽口福,還能讓身體得到休息、精神得到放松。其次,旅游企業(yè)要時刻考慮老年游客的身體承受能力和身體健康狀況,安排一些時間比較充裕的旅游行程,并可以選擇民俗風情游、農業(yè)觀光游、文化游、休閑保健游等一些適合老年人的旅游產品。
第三,旅游企業(yè)以低價格策略為主流,來吸引更多的老年旅游者。在老年旅游市場營銷策略中價格的決策是重要因素。老年人普遍具有較強的辨別能力,并且購買很理智,一般都非常節(jié)儉,非常注重物有所值,甚至物超所值。一般情況下,老年人喜歡一次性購買成套的旅游產品,即交通、餐飲、住宿、游覽地活動安排等各項活動的組合,不喜歡分散購買。因此,旅游市場應以傳統(tǒng)的包價旅游為主。另外,老年人不喜歡單獨旅游,喜歡團體組織一起旅游,旅行社可以根據團體或者散客人數(shù)的不同采取數(shù)量折扣策略；老年人一般出游比較喜歡在淡季,避免了旺季人多交通擁擠,旅游企業(yè)可以根據淡季與旺季的不同制定季節(jié)折扣策略。還可以根據各種節(jié)日來制定促銷策略以及依據不同的旅游產品組合定價策略。旅游企業(yè)可與地方政府或者企業(yè)成立的各種老年機構掛鉤,組織老年人出游,使老年人得到足夠的實惠。
第四,要強化對老年旅游市場的宣傳力度。我們對于旅游市場的宣傳重點需要放置在那些經濟發(fā)達的城鎮(zhèn)。經濟發(fā)達地區(qū)的老年人對于新生事物的接受度較高,其消費理念也較欠發(fā)達地區(qū)的老年人更為新穎。只要能夠將廣告的力度把握好,同時輔之以靈活多變的銷售,市場可以在較短的時間得到開發(fā)。
首先,老年旅游者對于傳統(tǒng)的宣傳辦法有較大的信任感。依照有關的調查報告我們可以發(fā)現(xiàn)有高達八成的老年旅游者是從親朋好友這一渠道來獲取相關信息。因此,我們可以通過制作那些介紹性、勸說性較強的宣傳廣告,讓老年人那顆童心能夠被喚醒,只要他們在實際的旅游過程中能夠得到應有的享受就必定會去向自己的親朋好友推薦；這樣的口碑宣傳往往能夠起到極佳的廣告效果。我們對于老年旅游市場推銷也需要處理好與當?shù)乩夏耆私M織的關系,如果能夠取得老年人組織的幫助對于我們的宣傳工作可以達到事半功倍之效果。其次,我們的旅游企業(yè)需要依照老年人的實際情況來制定出符合其旅游特點的旅游線路與項目,對于旅游合同以及所提供的專業(yè)化服務均需要進行量身定做,切不可依照以往的模式生搬硬套,要與老年人各方面的情況相互吻合。對于合同的文字安排以及排版等都要照顧到老年人老花眼的細節(jié),只有將這些細節(jié)處理好才能夠激發(fā)起他們的消費欲望。
第五,構建起多條的推廣渠道并給予售后服務足夠的重視。首先是強化與老年人組織的聯(lián)系,對于老年人的實際情況要有充分的知曉,尤其是老年人對于旅游產品方面所提出的各種意見與建議一定要虛心接受,通過老年人的意見與建議作為基礎來創(chuàng)新我們的旅游產品與旅游服務,有效地滿足老年人的個性化需要；其次是構建起多元化多層次的旅游消費預約服務,可以通過在辦公室預訂、網上預訂以及電話、短信預訂等方式來提供預約服務。最后,要給予售后服務足夠的重視。我們需要構建起專門為老年人研發(fā)的信息管理系統(tǒng),多與消費者進行溝通協(xié)調,認真聽取他們的意見,對于老年人在旅游之后的感受要形成文字進行表述,增加客戶對于本企業(yè)的認可度,經過老年旅游者的認可和他們的口碑宣傳能夠擴大客源數(shù)量,提升本企業(yè)的規(guī)模效應。此外,通過老年旅游者的信息反饋讓旅游企業(yè)可以有針對性的改進旅游產品,推動本企業(yè)的快速發(fā)展。
總而言之,我們國家的老年旅游市場的開發(fā)目前尚處于較為原始的階段,其市場空間巨大,有著良好的利潤成長空間。這些對于旅游企業(yè)而言無疑是有著強大的誘惑力,這不但是企業(yè)能否快速成長的捷徑同時也是我們企業(yè)所面臨的一個挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)要對于這個市場的現(xiàn)狀具有清醒的認識,通過快速的開發(fā)來謀求今后的成長空間。
參考文獻：
第6篇：老年旅游市場的現(xiàn)狀范文
[關鍵詞]老年旅游；可行性；營銷對策
一、發(fā)展老年旅游市場的可行性
旅游市場的容量，取決于具有出游愿望和出游機會的現(xiàn)實與潛在游客的總人數(shù)及其購買力的大小。換言之，旅游市場是有人群、購買力、出游愿望和出游機會四大要素構成。老年旅游市場也不例外。
從消費人群來看，我國老年旅游市場已經具有相當?shù)娜萘?。據預測，2020年我國老年人口將增加到2.3億，占總人口比重的15.6%，2050年更將增至4.1億，所占比重高達27.5%，這也就意味著每4個人中將有一位老年人。隨著我國人民衣食住行等生活條件的較大改善，醫(yī)療水平的不斷提高，老年人的死亡率降低，壽命不斷延長。在這些日益增加的老年人中，其中的一部分將形成一個龐大的旅游消費群體。
近年來，全國老年旅游在旅游市場上異軍突起，并呈持續(xù)升溫態(tài)勢。尤其在春秋兩季，除開黃金周，就是老年人的出游旺季。去年十一黃金周過后，上海多家旅行社聯(lián)手推出的“千名老人走進張家界”、“千名老人走進山東”的“中華不老城”活動，分別有來自各地的兩三千名老年游客參加；即使在旅游市場規(guī)模較小的丹東，在“海南―桂林12日游”、“張家界―云南昆明、麗江―黃果數(shù)瀑布14日游”等專列旅游中，老年游客會占到旅游人數(shù)的40%以上，甚至達到60%。
出游愿望，也可稱為購買意向，是指消費者對獲得旅游產品的欲望和要求。它是購買力得以實現(xiàn)的內在條件。在我國，隨著經濟的發(fā)展、社會的進步以及社會保障制度的建立和完善，老年人的思想觀念也悄然變化，以往勤儉持家傳統(tǒng)意識濃厚的老年人不再滿足于基本的生活需要，而有了豐富生活、享受生活的強烈愿望，他們不再滿足散步遛彎、下棋養(yǎng)花等傳統(tǒng)的休閑活動，而是更渴望能有一些融知識、娛樂、健康為一體的更高層次的休閑活動。而旅游活動不僅能夠讓人領略異地的自然風光，體味風俗民情，還能夠開闊胸襟，陶冶情操，強身健體，增添對生活的情趣。因此在眾多的休閑方式中，老年人越來越多地選擇了旅游。
二、老年旅游市場存在的問題及營銷對策
1．老年旅游產品開發(fā)策略
從形式上看，老年旅游應以團隊為好。通過旅游團隊，老年游客之間比較容易溝通，互相理解，有利于排遣老年人的孤獨感，便于導游服務人員的工作。
從內容上看，老年旅游產品可以從以下幾個方面入手：
觀光游：我國名勝古跡繁多，秀麗山川無數(shù)，風俗民情迥異。通過組織老年游客觀光游，既可以開闊老人的視野，又利于促進老年人的身體健康。當然觀光游可以根據具體情況分專題進行，如“山游”、“水游”、“都市游”、“廟游”、“風情游”等等。
懷舊游：老年人一般都有濃厚的懷舊心理。通過組織老年人到他們曾經生活過、工作過、甚至戰(zhàn)斗過的地方舊地重游，，可以喚起對過去美好、難忘生活的回憶。
療養(yǎng)游：健康長壽是每一個老年人所關心的問題。通過組織老年人到一些溫泉療養(yǎng)地、原始生態(tài)區(qū)，通過組織老年人品嘗藥膳、書法繪畫、垂釣等活動，使每位老人親身參與到活動中去，既可以滿足他們的健康需要，又可以滿足其情趣需求。
學習游：俗話說“活到老，學到老”。很多老年人雖然從工作崗位退下來，沒有了工作上的壓力，但是仍然有著很強的求知欲。通過組織“工業(yè)游”、“農業(yè)游”、“科普游”等活動，以此增進老年人的知識，提高其文化修養(yǎng)。
2．老年旅游產品定價策略
老年旅游產品的定價受老年人消費特點的影響。目前我國老年人收入水平低于社會平均收入水平。物美價廉是我國老年人基本的價格取向，旅游企業(yè)對產品定價應從老年人心理特點出發(fā)，選擇大眾化接待設施以此降低旅游產品成本，同時也可以為老年人提供某些優(yōu)惠措施，如長線都避開黃金周和寒暑假，短線避開雙休日。這樣既避開了旅游高峰，又能獲得景區(qū)、酒店的淡季優(yōu)惠價等。另外，針對不同老年人的不同消費能力推出不同層次的旅游產品，既有一日游兩日游的低價優(yōu)質線路，又有高價高質的豪華路線。使老年人的出游愿望變成現(xiàn)實。
3．老年旅游產品促銷策略
在宣傳促銷上，旅游企業(yè)并未將老年旅游作為專門的市場加以考慮和安排。因此，在進行老年旅游產品促銷時，要在大范圍內進行宣傳，同時有針對性地，特別是集中在主要客源地進行重點宣傳。
由于視聽廣告對老年人影響較大，所以，在開發(fā)老年旅游市場時，可以重點利用一些專門老年人創(chuàng)辦的報刊雜志、新聞媒介進行廣泛宣傳。另外，老年游客在選擇旅游目的地時，比較容易接受的推薦，因此旅游企業(yè)應加強與當?shù)氐囊恍├夏昃銟凡炕蚶细刹炕顒又行牡慕佑|和聯(lián)系。
4．老年旅游的安全防范與保障
與其他年齡段的旅游者比較，老年游客對旅游安全有著更高的要求。加強老年旅游安全的防范與保障，滿足老年游客對安全的嚴格要求，能夠促進老年旅游市場的發(fā)展。
在旅游活動中，某一個細小的環(huán)節(jié)都有可能導致老年游客生病或發(fā)生安全事故。如天氣的微小變化，對其他年齡段的游客影響不大，卻容易讓老年游客感冒，甚至舊病復發(fā)。另一方面，老年人記憶力下降、健忘，導致老年游客經常會出現(xiàn)丟失財物或自己走失的現(xiàn)象發(fā)生。因此要滿足老年游客個性化的安全需求，讓他們感到安心、滿意，必須加強老年旅游的安全防范與保障。
健全醫(yī)療保障體系。出游前，旅游企業(yè)應加強老年游客的安全意識。如讓老年游客隨身攜帶自己的病歷卡，同時備有必須的急救藥品，以便發(fā)生旅游安全事故時，旅游地的救援醫(yī)生能迅速了解老年游客的身體狀況，提高及時準確的醫(yī)療服務。
游覽過程中，老年旅游團應配隨團醫(yī)護人員，提供24小時的醫(yī)療保健服務，提供各種老年疾病的常用藥和急救藥，并及時與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤，保持密切的聯(lián)系。
加強旅游企業(yè)服務人員的安全意識。老年游客的特點對導游人員也提出了更高要求，不但要有豐富的專業(yè)知識和過硬的語言表達能力，還要求在老年心理、老年保健等方面有正確的認識，從而在旅游服務過程中尊重老年游客的行為習慣，更好地與老年游客溝通。特別是能夠意識到各種安全隱患，并及時采取有效的解決措施。
完善老年旅游服務設施。對交通工具及旅游設施的選擇要充分考慮到老年人求舒適、方便、安全的心理，為老年人出行提供便利，讓老年人在旅游全過程中具有安全感和溫馨感。
旅游過程中，為老年游客安排客房時尤其要注意安全系統(tǒng)的完善，如地面打澀蠟，鋪防滑地磚；衛(wèi)生間要設有一定的扶手；客房朝向避免臨街；等等。
安排老年人用餐時，盡量安排香、脆、軟和含糖少、營養(yǎng)高、易消化、易咀嚼的食物?？梢詾槔夏暧慰吞峁┚哂凶萄a保健功能的老年保健套餐。
老年人參與旅游活動，不僅標志著社會的發(fā)展和文明的進步，同時也體現(xiàn)著整個社會對老年群體的關注，旅游活動將成為老年人提高生活質量的一條捷徑。我們應采取有利措施，大力發(fā)展老年旅游市場，促進我國旅游業(yè)的新發(fā)展。
作者單位：遼東學院
參考文獻:
[1]閔伸．人口老齡化與老年人力資源開發(fā)研究[J]．經濟師,2003，（6）：.71-72.
[2]劉曉麗．朝陽產業(yè)中的夕陽板塊[J]．太原大學學報,2004，（1）:37-40.
第7篇：老年旅游市場的現(xiàn)狀范文
關鍵詞：老齡化；異地養(yǎng)老；旅游養(yǎng)老
中圖分類號：F59 文獻標識碼：A
收錄日期：2013年9月26日
老齡化問題是世界各國普遍面臨的焦點問題之一，國際通用的人口老齡化的定義是：當一個國家或地區(qū)60歲以上人口所占比例達到或超過總人口數(shù)的10%，或者65歲以上人口達到或超過總人口數(shù)的7%時，這樣的社會即稱之為“老齡社會”，我國已于1999年邁入老年型國家行列。截至2012年底，我國60周歲以上老年人口已達1.94億，2020年將達到2.43億，傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式逐漸呈現(xiàn)出力不從心的跡象。養(yǎng)老旅游以其獨特的魅力，備受老年人關注。養(yǎng)老旅游是老年人以異地養(yǎng)老形式而發(fā)生的不以工作、定居和長期移民為目的的旅行、暫居和游覽活動的總稱。它融休閑、觀光、療養(yǎng)等多種旅游形式于一身，使老人在游玩中度過老年生活。
一、養(yǎng)老旅游現(xiàn)狀
國外養(yǎng)老旅游發(fā)展較早。挪威的卑爾根、奧斯陸、貝魯姆等市已經先后在西班牙南部開設了大型養(yǎng)老公寓，那里低廉的地產價格，充足的陽光，吸引著越來越多的老年人。近幾年來，養(yǎng)老旅游在我國發(fā)展迅速，2011年在消費金額上達到了5，658億元，旅游已經成為老年人常態(tài)化的休閑生活方式。海南、北海、大連、青島等地，都成了養(yǎng)老旅游者的天堂，丹東憑借旅游資源優(yōu)勢每年也接待大量老人前來避暑、療養(yǎng)。
二、影響?zhàn)B老旅游的需求因素分析
（一）購買能力。大多數(shù)城市老年人的經濟來源是養(yǎng)老金收入。人力資源和社會保障部數(shù)據顯示，2012年全國月人均養(yǎng)老金為1，700元左右。老年人由于生活節(jié)儉，到退休后往往擁有存款，對養(yǎng)老旅游有一定購買能力。同時，由于子女忙于工作，無暇照看老人，會在經濟上給老人以支撐，支持父母消費。
（二）閑暇時間。在退休后，多數(shù)老年人的生活中心發(fā)生質的變化，從工作時的以單位為中心參加社會勞動轉移到以家庭為中心參與家務勞動，而由于現(xiàn)代化電器的使用使家務勞動時間大大縮短，閑暇時間變得充裕。
（三）健康狀況。生活水平的改善和醫(yī)學的發(fā)展，一方面延長老年人自然壽命；另一方面提高了老年人的身體質量，這使得老年旅游成為可能。
（四）精神需要。根據馬斯洛需求理論，當生理需求得到滿足后，老年人將追求更高層次的精神文化生活。老年人希望通過旅游來重新認識自己，交友、抒情，化解失落、孤獨、焦慮等情緒，保持身體健康，享受高質量的生活。
三、丹東養(yǎng)老旅游的優(yōu)勢分析
（一）氣候條件的優(yōu)勢。丹東依山、傍水，屬溫帶季風大陸性氣候，南部屬于半大陸半海洋性氣候。四季分明，氣候宜人，夏無酷暑，冬無嚴寒，年平均氣溫9℃，是東北地區(qū)最溫暖濕潤的地方，大部分時間適宜老人養(yǎng)老居住。
（二）旅游資源豐富。丹東旅游資源占全市國土面積的10%。國家、省級以上旅游風景區(qū)、自然保護區(qū)和森林公園有24處。丹東的旅游資源和其他地方比較，種類更齊全，自然旅游資源有鴨綠江、鳳凰山、五龍山、五龍背溫泉、青山溝；社會旅游資源有民族村、邊陲風情；歷史文化資源有古長城遺址、斷橋遺址、抗美援朝紀念館。
（三）溫泉的優(yōu)勢。丹東地熱資源豐富，占遼寧省總量的1/3。2012年丹東市被國土資源部命名為“中國溫泉之城”，現(xiàn)有地熱天然露點17處，溫泉日流量5，300噸。溫泉水質含有18種以上對人體有益的礦物質和微量元素，具有殺菌作用，能有效治療老年人易患的關節(jié)炎、高血壓、氣管炎等多種慢性疾病。
（四）丹東物產豐富。丹東水果資源豐富，是中國最大的草莓生產基地。藍莓、艷紅桃、甜瓜、大杏梅等特色水果遠近聞名。丹東黃蜆子、梭子蟹，柞蠶蛹、板栗等，是百姓日常餐桌上的美味佳肴。丹東前陽大米，歷來以貢米，享譽海內外。
四、丹東養(yǎng)老旅游存在的問題及解決對策
（一）宏觀調控力度較弱。通過筆者調查發(fā)現(xiàn)來丹老年旅游者自費入住賓館飯店的很少，采用租房或入住農家院式所占比重較大，這與老年人節(jié)儉的消費方式有關?，F(xiàn)在大多溫泉療養(yǎng)地的經營模式是小規(guī)模農家院式服務模式。此種模式雖然能夠暫時提高當?shù)剞r民收入，但市場價格混亂，服務缺乏規(guī)范，安全隱患十分嚴重。由于溫泉屬于公共資源，分散經營容易造成業(yè)主間惡性競爭、資源浪費，不能保證可持續(xù)性發(fā)展。同時，各家業(yè)主多自己經營，缺乏專業(yè)的知識和技能，聘用人員多為家庭成員或周邊閑散人員，服務人員整體素質較低，難于管理。因此，政府應宏觀調控，在稅收、金融上予以支持，引導民營資本利用地域優(yōu)勢建成大規(guī)模溫泉浴場和老年人溫泉專區(qū)，利用規(guī)模降低成本，對服務人員實行上崗證制度，做到規(guī)范經營、統(tǒng)一管理、營造城市品牌。
（二）市場缺乏明確定位，旅游產品缺乏針對性。丹東市目前對老年人旅游市場定位模糊，沒有真正意義上把老年人旅游獨立出來，形成以溫泉康體保健旅游為核心的養(yǎng)老旅游。
根據實地訪談和調查資料，筆者認為目前來丹旅游老年人主要有兩種類型：療養(yǎng)型養(yǎng)老旅游和觀光型養(yǎng)老旅游，其中療養(yǎng)型旅游占絕大多數(shù)。療養(yǎng)型養(yǎng)老的旅游者一般年齡偏大，大多是對健康比較關注的老年人或患有一些慢性疾病，如哮喘、風濕、關節(jié)炎、腰腿痛等。他們常年遭受疼痛折磨，旅游最主要的目的是療養(yǎng)和保健，一般停留時間較長，消費金額相對較大，對當?shù)蒯t(yī)療康復能力要求較高。丹東溫泉資源豐富，空氣質量良好，對治療和緩解老年人慢性疾病會起到很好的效果。當?shù)貞槍Ο燄B(yǎng)型養(yǎng)老旅游形成以溫泉康體旅游為中心的產業(yè)，同時衍生健康產業(yè)鏈，形成完整的產業(yè)體系。
（三）旅游目的地設施、服務不完善。丹東眾多療養(yǎng)地雖然建有高、中、低檔旅館、療養(yǎng)院可供游客選擇，但目標市場人群是全體消費者，沒有針對老年人進行設計，實現(xiàn)市場細分。居住場所過多的考慮成本因素而沒有考慮到安全因素。養(yǎng)老旅游硬件設施的建設，應該以保證老年人安全、方便老年人生活、提高老年人生活質量為前提。政府需要設置行業(yè)門檻，出臺相應的老年人居住場所標準，場所應充分考慮老齡人腿腳不便、視力不好等特點，采用無障礙設計。規(guī)范電話、緊急求助鈴、座式馬桶等設施的配置，為老年人提供全方位服務，使老人可在此得到舒適安全的享受。
同時，由于旅游養(yǎng)老相對時間較長，老人除在當?shù)剡M行溫泉療養(yǎng)外，業(yè)余生活太少，太枯燥。當?shù)卣畱e極設計配套業(yè)余活動，如根據老年人興趣愛好成立的合唱隊、舞蹈隊、戲曲班，開展門球、乒乓球等各類比賽活動來豐富老年人生活。
面對匱乏的專業(yè)服務人員，可采用與地方高校合作，進行訂單式培養(yǎng)人才。按企業(yè)要求對畢業(yè)生進行與老年人養(yǎng)老服務相關的培訓，這些培訓不僅包括合理膳食、保健，還包括老年心理學。從這里畢業(yè)的學生，在照顧老人日常起居，應對突發(fā)事件等更專業(yè)。
（四）養(yǎng)老旅游服務中介建設。老年旅游市場是一個新興的市場，管理上不很規(guī)范，部分旅行社存在缺失誠信、甚至違規(guī)操作。嚴重擾亂老年旅游市場的正規(guī)運行，從而影響當?shù)匦袠I(yè)信譽。政府應搭建旅游信息平臺從而能給公眾提供比較客觀信息內容包括價格、服務等級、獲得評價等，以促進相關企業(yè)抓服務質量提升，促進城市旅游品牌樹立。
主要參考文獻：
[1]周剛.養(yǎng)老旅游理論與實踐研究[J].地域研究與開發(fā)，2009.4.
第8篇：老年旅游市場的現(xiàn)狀范文
(一)人口結構變化給我國旅游可持續(xù)發(fā)展提供的機遇1.城市化進程的加快推進了鄉(xiāng)村旅游與周邊近郊旅游的持續(xù)發(fā)展在我國從農業(yè)社會向工業(yè)社會的轉型過程中,城市人口的低生育率,為農村人口,尤其是青年農民進入城市流動打工提供了絕好的機遇,由此也大大加速了我的城市化速度?，F(xiàn)在城市的獨生子女政策貫徹時間越長,城市發(fā)展對農村勞動力的吸納能力就越強,村莊的“空殼化”程度也會越嚴重。也正因為如此,城市生存的空間進一步緊縮,競爭壓力加大,城市人口渴望通過旅游的方式逃離目前的生活,但由于假期的有限,限制了人們出行的距離,因此城郊游成為近年來的新寵,得到大眾旅游者的普遍歡迎。而周邊近郊的農村則就順勢成為開發(fā)鄉(xiāng)村旅游的重要載體及集聚地。近年來農家樂市場的迅猛擴大就是一個很好的證明。2.人口性別比例的變化導致的婚姻擠壓現(xiàn)象催生了旅游的另一大功能———相親旅游由我國人口出生性別比的持續(xù)上升所導致的婚姻擠壓現(xiàn)象逐漸顯化。男性剩余所導致的直接結果是:在婚姻市場的競爭過程中,貧窮的男人、農村邊遠山區(qū)的男性、殘疾的男性、受教育程度較低的男性等,會出現(xiàn)較大淘汰出局的概率,增加他們淪為獨身的幾率。這會嚴重影響我國社會的和諧。這一現(xiàn)象給社會學家提出了一個巨大的挑戰(zhàn),但相對于旅游業(yè)而言,則開辟了另一個廣大的旅游市場,即單身男女,單身的男男女女可以借助旅游的機會擴大自己的交際圈,通過相親旅游的形式獲得一份美滿的因緣。3.老齡化現(xiàn)象凸顯一定程度上填充了以前銀發(fā)旅游市場的空白近年來,由于經濟的持續(xù)發(fā)展,衛(wèi)生醫(yī)療條件得到很大的改善,人們的生活水平進一步提高,一方面,人的壽命在提高,另一方面,很多育齡夫婦觀念的改進,丁克家庭日益增多,嬰兒的出生率降低,由此造成了目前我國人口結構的倒金字塔現(xiàn)象日益明顯。正由于老年人口的增多,特別是對于空巢家庭的老年人來說,在沒有經濟負擔的情況下,出外游玩成為其消磨時間、排遣孤獨最佳的選擇。4.“四二一”的家庭結構凸顯,家庭旅游市場逐漸成為旅游市場的主導所謂的“四二一”結構是指兩個獨生子女家庭(四個長輩)、兩個獨生子女、一個小孩這種家庭構成。由于該家庭模式日趨明顯,專門針對該類家庭的潛在的家庭旅游市場有待開拓,這不同于以前的三口之家模式,由于涉及到更多的感情紐帶及核心關系的變化,專門針對四二一家庭結構的旅游產品有待開發(fā)與完善。
(二)人口結構變化對我國旅游可持續(xù)發(fā)展提出的挑戰(zhàn)1.城市化進程加快造成對鄉(xiāng)村旅游資源的破壞城市化進程的加快,人口過多集中于城市,人口密度加大,為緩解城市用地緊張的現(xiàn)狀,政府將眼光投放到離城市靠近的郊區(qū)及農村地區(qū),房地產商的滲入,商業(yè)氣氛日顯濃厚,鄉(xiāng)村原有的特色逐漸被高樓大廈所取代,特別是鄉(xiāng)村原有的民風民俗,這類特色的文化旅游資源正在日益消逝。2.貧富差距的拉大及性別比例的失調等社會的不和諧因素給旅游的可持續(xù)發(fā)展帶來威脅眾所周知,旅游行業(yè)是一個極其敏感的行業(yè),社會經濟環(huán)境的任何變動都會對旅游行業(yè)的發(fā)展產生影響,而目前由于貧富差價拉大、及性別比率的失調,這些因素都會給社會帶來不穩(wěn)定的因素,由此會給旅游的可持續(xù)發(fā)展帶來極大的威脅。3.老齡化現(xiàn)象及四二一家庭結構的凸顯,給旅游行業(yè)的發(fā)展提出更高的要求無論是針對銀發(fā)市場,還是專門針對四二一家庭的家庭旅游市場,由于其旅游群體的特殊性,這里的特殊性一方面是旅游者本身條件的特殊,例如老年旅游者體力差,另一方面是指旅游小團體之間關系的特殊性,例如四二一家庭中的老年人、年輕人、兒童都有,而每個年齡層次的旅游需求有很大的不同,如何吸引這類小團體加入到我們旅游的行列值得探討。
應對人口結構變化的推進旅游可持續(xù)發(fā)展策略
(一)放緩城市化進程速度,加快城中村的建設,通過旅游扶貧政策緩解農民涌向城市近年來,旅游以及極大的產業(yè)集群效應引起了社會各界人士的關注,旅游行業(yè)極大的關聯(lián)帶動性,一方面能解決農村人口就業(yè)難的問題,另一方面鼓勵農村自主展開的農家樂,能給農民創(chuàng)造可觀的經濟收入,有力緩解了農村靠天吃飯的困境。但由于,農村開發(fā)旅游缺乏科學的規(guī)劃,及專業(yè)人士的指導,對于旅游資源利用的不合理,以及旅游經營的不規(guī)范,使旅游業(yè)強大的經濟輻射能力并未完全發(fā)揮出來。因此,為實現(xiàn)城市化進程速度的放緩,實現(xiàn)農村城市的和諧發(fā)展,并須由政府主導,通過科學規(guī)劃及合理引導,對每家獨立經營的農家樂經營商進行崗前培訓,并制定嚴格的獎懲措施,促進農村旅游扶貧政策的順利落實。
(二)發(fā)揮旅游的社會功能,盡力消除社會不和諧因素,促進旅游的持續(xù)健康發(fā)展目前,就我國整體來說,貧富差距仍然存在,加之人口性別比例的失調,增進了社會的不和諧因素,這些都對旅游的可持續(xù)發(fā)展造成威脅,為促進旅游的良性發(fā)展,旅游行業(yè)可利用社會上的這類不和諧因素,開發(fā)潛在的旅游市場。例如,對于男女性別比例失衡,更多單身男女都希望自己不是剩下的那批,因此,盡力擴大其交際圈,結識更多的異性,是剩男剩女的迫切心愿,因此,專門針對這類人開展的相親旅游順應而生。目前很多大型的姻緣會都是在旅游當中進行的,這不失是一個巨大的市場空白。而對于貧富差距較大這一現(xiàn)象,可在上文提到的響應政府的旅游扶貧政策上下功夫,培養(yǎng)我們潛在的接班人,對他們進行吃苦教育,深入貧困地區(qū)生活實踐,一方面鍛煉其吃苦能力,另一方面,為貧困地區(qū)創(chuàng)收。
(三)專門針對銀發(fā)市場及四二一家庭市場的特點,進行重點開發(fā),力圖填充兩大巨大旅游市場空白不同年齡結構,不同性別,不同職業(yè),不同教育背景的人旅游需求也大不相同,因此,放眼目前的旅游市場,適合老年人游玩的旅游區(qū)并不多,適合全家消費的旅游產品也有待完善,針對老年旅游區(qū),應考慮其體力特點結合其希望通過外出排遣孤獨的旅游需求,設計適合老年人出游的線路,由于老年群體在我國的總人口中所占比重較大,而目前專門為老年人開設的旅游區(qū)基本沒有,因此,可以看出銀發(fā)旅游市場將會在后期的旅游市場中占據比較重要的地位。而新型家庭結構的出現(xiàn),四二一家庭結構,由于該結構就是一個小的群體,在這個群體中,誰是核心,誰是決策者,誰是影響者,都對其選擇的旅游產品產生重大影響。除此之外,成員之間關系的特殊性,決定了針對該類旅游群體的旅游產品必須體驗親子性和敬老的特點,而要將二者融合,并非易事。
第9篇：老年旅游市場的現(xiàn)狀范文
關鍵詞:老齡化;服務;銀發(fā)產業(yè);銀發(fā)旅游;旅居;商業(yè)運作。
一、銀發(fā)產業(yè)中旅游業(yè)和養(yǎng)老業(yè)的概況
人類在跨入21世紀同時也邁入了一個長壽、老齡化時代。2009年民政部的《2008年民政事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示:截至2008年底,60歲及以上人口15989萬人,約占全國總人口的12%。報告說,中國面臨嚴重的人口老齡化趨勢。預測2025-2040年老年人口將從2.84億增長到4億多。在未來的近半個世紀中,中國老年人口將一直呈迅速增長趨勢,且高齡老年人口增長速度大大超過低齡老年人口。這預示著在社會總需求中,老年人的特殊需求將迅速增長,銀發(fā)產業(yè)這一滿足老年人特殊需求的商品和服務的新型產業(yè),也將有巨大的市場發(fā)展空間。
第一,前景廣闊的老年旅游市場。國家旅游局公布的1998年來中國旅游的外國旅游者年齡結構看,超過51歲的人口比例占全部來華旅游者的22.3%,僅次于商務旅游活動為主的中年組的46.5%。最近一次世界老人年旅游大會的資料顯示,美國人口中約有1/5的人年齡超過55歲,他們當中的47%有過遠程出游的經歷?？梢?老年人已構成旅游人口中頗具規(guī)模的一支隊伍。據全國老齡工作委員會的統(tǒng)計數(shù)據顯示,2006年中國老年用品市場的年消費能力高達6000億元,到2012年,這一數(shù)據將突破20000億元大關。在走俏的老年市場五類商品中,旅游位居首位,展露出巨大的商機,“銀發(fā)旅游”概念應運而生。可見,開創(chuàng)老年旅游市場,為老年人旅游提供專門的服務,是旅游企業(yè)謀求發(fā)展的良好機遇。
第二,空缺巨大的養(yǎng)老市場。老年問題包括兩部分內容:一部分反映老年人自身的特點和要求,如對老年人的物質保證,像社會福利、醫(yī)療服務等問題;另一部分是由于老年人口規(guī)模過大和人口老齡化帶來的社會經濟問題,如人口老齡化對生產、消費、儲蓄等經濟活動的影響,以及人口老齡化帶來的生活方式、價值觀念等社會生活變化。2008年各種老年服務的市場需求供需比,如表1所示:
在現(xiàn)代化進程中,隨著人們生活節(jié)奏加快、人口遷移日益頻繁、家庭規(guī)模逐步縮小、空巢家庭日益增多,“四二一”家庭結構愈發(fā)普及,家庭養(yǎng)老、育幼的壓力不斷增大,諸如此類的現(xiàn)實情況勢必對傳統(tǒng)家庭的生活方式帶來巨大沖擊。
造成這種現(xiàn)象的原因:一是社會需求巨大;二是設施嚴重缺乏。隨著時間推移,矛盾將日益凸顯?？傊?中國養(yǎng)老服務行業(yè)現(xiàn)狀是宣傳力度不夠,觀念引導不到位,供需關系矛盾突出,政策法規(guī)不健全,服務設施不完善,服務、管理水平跟不上,專業(yè)工作人員欠缺。
第三,總結。面對中國日益嚴峻的社會養(yǎng)老形勢,一方面,政府正逐步完善中國的養(yǎng)老保障制度,實現(xiàn)老有所醫(yī)、老有所養(yǎng);另一方面,政府發(fā)揮指導監(jiān)督作用,開始制定引導老齡產業(yè)發(fā)展的政策,采取稅收優(yōu)惠、減免費用等特殊政策,大力扶植老齡產業(yè),積極鼓勵非公有資本參與老齡產業(yè)的發(fā)展。面對如此龐大的市場和政府眾多的優(yōu)惠政策,旅游企業(yè)抓住了機遇就抓住了未來。但中國目前真正以老年旅游者為主要業(yè)務對象的專業(yè)旅行社很少,大多數(shù)旅行社都是兼營老年旅游。各個旅行社中老年旅游的業(yè)務量占業(yè)務總量的比例都很小。加之旅行社魚龍混雜,造成老年旅游滿意度低,很多老年游客往往是乘興而游敗興而歸。此外,由于中國老年產業(yè)起步較晚,很多行業(yè)或領域的老年服務項目和基礎產業(yè)發(fā)展滯后于老年人口增長的速度,80%的老齡市場沒有得到商業(yè)開發(fā),導致銀發(fā)旅游市場供需矛盾日趨激化。
二、市場調查分析
在官方資料指導下,筆者對北京的老人進行了預調查與前期調查,共發(fā)放問卷100份,回收有效問卷100份,被訪者男女比例是37∶63。行業(yè)分布較為廣泛,包括政府工作人員、退休教師、大學教授、商品貿易從業(yè)者及工人等。在整個調研中,各個要素比例分布較合理,與目前北京地區(qū)老年人的收入情況基本相符,所以調研結果具有一定的參考價值。2009年北京老年人收入情況,如圖1所示:
第一,旅居市場分析。身體狀況:在被訪的老年人中,認為自己日常生活不需要他人照顧的達95%以上。旅居意愿:被訪者中56%的人有旅游和在外居住的愿望,且23%的人表示如果有專業(yè)的公司為其服務,他們會非常樂意選擇旅居。可接受價格:在選擇養(yǎng)老院價格水平時,被調查者意愿較為統(tǒng)一,90%以上的人選擇每月1000元-2000元。
小結:被訪者身體狀況良好,對外出旅游有強烈愿望,并表達出對專業(yè)旅居服務的需求。目前多數(shù)老年人較為傾向在養(yǎng)老院等專業(yè)的養(yǎng)老機構中居住。
第二,旅居地和旅居方式。地區(qū)選擇:被訪問者對旅游地和居住地的需求分為風景類、人文類、娛樂類和鄉(xiāng)村類等,并且對兩種地區(qū)的需求有所不同。
受訪者表示,在條件允許的情況下,自己愿意住在離子女比較近的地方,見面較為方便,同時大部分老人傾向于城市生活,只有不到10%的老年人表示自己愿意到鄉(xiāng)村生活。但在訪談中,不少老人表示,如果可以改善鄉(xiāng)村的基礎設施,提供便利的生活條件,他們可以到鄉(xiāng)村頤養(yǎng)天年。
由于目前樣本量有限,而且基于專業(yè)因素的限制,筆者不能精確估計實際市場情況。但從初步反饋可知,目前北京地區(qū)老年人旅居市場需求很強,老年人旅游和居住市場廣闊,亟需專業(yè)的旅居服務機構,老年人旅居公司前景無限。
因此,科學合理的發(fā)展老年旅居服務業(yè)這一舉措,將會有效滿足中國老齡人口實際消費服務的需求。本文將從中國現(xiàn)階段國情出發(fā),在面對老齡化這個社會實際的基礎上,著重解決老齡市場供求矛盾、補充老齡社會服務功能不足和空白、拉動老齡人口旅游可養(yǎng)老和養(yǎng)老可旅游等問題。
三、鶴居旅居莊園項目總體設計思想
在上述背景下,筆者本著積極服務老人和社會的初衷,考慮到既要作為社會福利機構,又要具有商業(yè)運作的可操作性和時效性,并在充足的市場調研基礎上,運用現(xiàn)代市場營銷理論和資源整合技術,成立“鶴居”旅居莊園,由老年旅游專家負責老年旅游中從設計開發(fā)、宣傳營銷到執(zhí)行的全過程。
在深入了解分析老年人的生活和心理特征、對市場進行細致研究后,本文設想出適合老年人特點的精品旅游線路和服務產品,并在未來的實施過程中做好跟蹤隨訪與及時改進,使老年旅游者體會到旅游的樂趣,同時,在旅游過程中提供全方位和人性化的老年服務,讓老年人在旅游中養(yǎng)老、在養(yǎng)老中旅游,真正為老年人創(chuàng)造出“游得起的祖國大好河山!住得起的綠色、健康、安享、和諧的養(yǎng)老家園”。
(一)SWOT分析
1、優(yōu)勢。養(yǎng)老行業(yè)是新星行業(yè),且盈利能力高、風險系數(shù)相對較低,如果經營管理得當,該行業(yè)不會像其他行業(yè)一樣易夭折。在其與旅游業(yè)相結合的情況下,更易帶動多方消費,并使莊園的入住率大幅提高。
2、劣勢。目前市場上旅游公司較多,一些較大的旅游公司已經開始提供類似的老年旅居服務,中國存在一定數(shù)量的各種養(yǎng)老機構和物業(yè)公司提供養(yǎng)老服務,而且大型養(yǎng)老機構的硬件設施比較完善,導致老年旅居行業(yè)的競爭日益激烈。該行業(yè)前期固定資產所占比重大,投入資金多,投資回收期較長。
3、機遇。中國社會現(xiàn)在處于快速老齡化階段,選擇的目標市場包括這一批老年客戶以及潛在的屬于市場未開發(fā)資源中的未來老年群體。同時,銀發(fā)旅游行業(yè)在原有的養(yǎng)老機構和旅游公司的服務內容和形式上都有所創(chuàng)新,會引起客戶的注意,并具有更多的市場機會。該服務行業(yè)屬新興市場,經營風險相對較小。
4、威脅。若項目在實施過程中沒有以最快的速度抓住市場機會,便會導致市場份額的缺失,同時也會面臨政府機構與其他企業(yè)的排擠與競爭。
(二)目標市場
1、市場定位。為老年人提供旅游與居住養(yǎng)老服務的專業(yè)服務公司。
2、重點關注對象。60歲以上的中老年人。這類人群熱愛旅游觀光,需要養(yǎng)老設施和服務。本文提出的銀發(fā)旅游業(yè)務會隨老人年齡的增加不斷提供更貼心和周全的服務,該行業(yè)與其受眾是不可分割的長期合作關系。
3、選擇原因:銀發(fā)旅游市場的市場潛力巨大;“候鳥老人”易被溫暖的氣候、宜居的環(huán)境所吸引;老人需要配套的設施和服務以舒適的安享晚年。社會上缺乏專業(yè)的服務機構,銀發(fā)旅游市場的供給缺口較大。
(三)服務內容
服務內容,具體如圖2所示。
1、旅居業(yè)務。以旅游觀光為主,為老年客戶定制旅游專線,打造最舒適和個性化的旅游服務,充分享受旅居地的舒適環(huán)境,同時體驗莊園人性化老年服務。
(1)短期旅居。短期旅游居住服務,以旅游服務為重點,根據老人的喜好提供經典路線游或自助服務游。
(2)中長期旅居。中長期旅游居住服務,以居住服務為重點,在老人的日常生活活動中安排旅游服務,調節(jié)老人的日常生活。
(3)陪游服務。老年客戶可選擇單獨或結伴出游,該業(yè)務提供具備專業(yè)知識的陪游,他們在照顧出游老人身體健康的同時為老人解說導游。
2、養(yǎng)老業(yè)務。銀發(fā)旅居業(yè)務的核心服務,分為本地養(yǎng)老、異地養(yǎng)老和療養(yǎng)度假。業(yè)務以客戶為導向,量身定制生活療養(yǎng)服務,為老年客戶營造溫馨如家的環(huán)境,使老年人在莊園安度晚年,療養(yǎng)身心。人性化的優(yōu)質服務、科學營養(yǎng)的飲食搭配、多樣化的生活方式是鶴居旅居的特點。
3、溫馨關懷業(yè)務。業(yè)務設計中獨特的核心競爭力,通過對老年個體的生理、心理、興趣、性格、自身經歷等各方面的綜合分析,對其老年生活作出長期整體規(guī)劃,以提供終身服務。相關人員做到悉心關懷陪伴老人、提供各種免費醫(yī)療咨詢及疾病療養(yǎng)、送上生日和節(jié)日的獨特問候、精心規(guī)劃安排老人的學習和生活、指導老人掌握必備技能,令老年客戶在莊園可以老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所樂、老有所為。
鑒于市場上各具特色的服務行業(yè)和激烈的競爭,筆者構想的旅居和養(yǎng)老服務必須具備獨特的核心競爭力:老年生活規(guī)劃服務;老年大學;老年醫(yī)院;老年再就業(yè)中心;老年咨詢中心。
四、項目營銷計劃
(一)營銷渠道
社區(qū):社區(qū)公益活動推銷,集體報名,通過電話預約(后期采用社區(qū)及城市);養(yǎng)老院:公益體驗及宣講會;網絡預訂:成立網站,網上營銷。
(二)營銷方式
根據兩次市場調查,大體上把目標客戶――老人群體按地域分為兩部分:一是北京老人;二是安陽及其附近城市的老人。針對兩個群體,用不同的業(yè)務策略去贏得客戶。
1、北京老人市場。項目前期以北京老人為主,實行旅居業(yè)務策略和溫馨關懷業(yè)務策略。
(1)旅居業(yè)務策略。根據公司提供的業(yè)務,公司自行組織旅游活動,并與安陽當?shù)芈糜尉包c合作實行旅游與居住生活服務相結合的旅居模式。對剛起步旅居服務小公司來說,如何吸引老年客戶是最關鍵的問題,有以下三種方式可以考慮:一是傳統(tǒng)式――筆者仿照各大旅行社的營銷策略,宣傳并接受報名,與客戶直接建立聯(lián)系,并提供更加完善的針對老年人的專業(yè)化服務。二是中途式――項目擬與各大旅行社合作,簽訂合同,憑借公司在旅居地的硬件設施,向老年客戶提供旅居點溫馨的住宿環(huán)境、專業(yè)的醫(yī)護、科學營養(yǎng)的飲食,讓他們體驗旅居式的專業(yè)化服務。三是捆綁式――項目在未來實施過程中將與有合作意愿的旅行社簽訂合作協(xié)議,合作雙方憑借各自旅游產品的結合吸引客戶,如將不同的旅游產品捆綁銷售,“開封三天游”與“安陽一天體驗游”,結合為“開封安陽四日游”,既可增加客戶的旅游樂趣,又會提高合作雙方產品的多樣性,從而吸引客戶、增加收益。
(2)溫馨關懷業(yè)務策略。此業(yè)務主要針對安陽和北京有旅游、養(yǎng)老意愿的老年客戶。為了吸引這部分客戶,項目擬采用會員制。首先讓這部分老年客戶成為會員,為他們提供生活上的服務,建立溫馨關懷的良好企業(yè)形象,同時宣傳鶴居旅居中旅居這一主營業(yè)務。如建立“鶴居莊園”社區(qū)服務點,使服務點成為老人客戶的聚集點,在城市各社區(qū)形成網絡,以點帶面,使鶴居旅居項目可以朝著更廣闊的市場發(fā)展。
2、安陽或附近城市老人市場。養(yǎng)老業(yè)務和溫馨關懷策略主要針對安陽當?shù)氐睦先?為客戶提供中等水平的服務,并在各社區(qū)實行溫馨業(yè)務策略。相關具體內容參考北京地區(qū)并依實際情況作適當調整。
(三)廣告策略
在服從團隊整體宣傳策略的前提下,本項目堅持宣傳時間持續(xù)化、傳播媒介多樣化的原則。項目與目標市場所在地媒體合作。如在北京選擇北京電視臺,在《新京報》上投放廣告,輔之以社區(qū)宣講會、分發(fā)宣傳手冊、為老年活動提供贊助等方式。同時設計廣告并借助宣傳,贈送具有鶴居旅居莊園特色的紀念品等。在開業(yè)6個月市場初步形成后,推出產品形象廣告和招商廣告,開展促銷活動。
五、項目實施進程安排
第一,準備期(6個月)。第1-4月:在安陽市建立第一個旅居點,全方位打造“鶴居旅居莊園”。起始的旅居點選定安陽市民政局下的養(yǎng)老院進行承包裝修,筆者經調查,選定“安陽市龍安區(qū)養(yǎng)老中心”,此養(yǎng)老院地處郊區(qū),周圍環(huán)境優(yōu)美,氣候宜人,而且附近設有醫(yī)院,并與各大旅游景點距離較近,方便出行。在北京開展該項目,進行旅居點的改裝修、人員招聘等,開始籌劃經營,理順各環(huán)節(jié),獲取相關手續(xù)。市場滲透計劃:制作宣傳名片、單頁宣傳畫及外觀包裝;在各平面媒體和電視投放廣告;向目標社區(qū)分派宣傳員。第5-6月:通過加大廣告力度進一步加大公司的知名度,宣傳產品及旅居理念,開拓渠道,協(xié)調分工合作關系。第7個月:以安陽為試點,開始籌備“鶴居莊園”第一點。
第二,起步期(第1-2年)。在1-2年內,以安陽市為第一旅居點,以北京,安陽為主市場,從各社區(qū)做起,從小點切入,建立企業(yè)品牌形象。
第1年:一是在北京注冊并建立項目辦事處:第一年為起步時期,資金實力有限,擬租用某寫字樓的部分空間。二是營銷隊伍的建設:引入骨干員工,招聘新員工,建立員工培訓體系,在工作中培養(yǎng)一支現(xiàn)代化營銷隊伍;培養(yǎng)業(yè)務員以適應市場的迅速拓展需要,做到一專多能。三是市場開拓:在北京市、安陽市內針對目標客戶進行廣告宣傳:開展“鶴居5天免費體驗”活動,免費體驗旅居點的服務,吸引老人客源,樹立品牌形象;與安陽市北京市老年協(xié)會合作,舉辦免費體檢活動,開展上門療養(yǎng)等公益活動。
第2年:經過一年市場開拓,客源基本穩(wěn)定,旅居點入住率較為理想;鶴居旅居在安陽市、北京市均具備一定知名度。一是繼續(xù)舉辦公益宣講活動,宣傳鶴居旅居的優(yōu)質服務,樹立鶴居公益形象,打造優(yōu)質服務品牌。二是做好市場調查,及時調整服務內容及市場方向。
第三,第一發(fā)展期(第3-6年)。在具備一定運營資金,固定客戶關系和相當工作經驗以后,項目步入發(fā)展期。一是開拓新的旅居點――將先后在云南、山東等地設立旅居點,形成真正的“鶴居連鎖莊園”,為進一步做到全國旅居打下基礎。二是開發(fā)新的服務與旅游產品,完善服務標準,增加客戶滿意度。
第四,第二發(fā)展期(第6-10年)。項目將面向全國,先后在海南、四川建立新的旅居點,進一步完善全國旅居點建設工作。在人員充足且50%以上具備標準要求素質的情況下,企業(yè)各組織部門趨于完善,并創(chuàng)立鶴居旅居莊園專屬刊物,打造“鶴居旅居”企業(yè)文化。
第五,穩(wěn)定發(fā)展期(第11-15年)。已形成規(guī)模,知名度較大,繼續(xù)開發(fā)新旅居點,建立全國連鎖網絡。各旅居點自我鞏固、互相聯(lián)絡。此時期宜與各地養(yǎng)老院建立合作關系,與會員制度相對應。鶴居客戶可憑會員身份,走遍全國養(yǎng)老院。這一時期為了抵御其他類似性質的老年公司的激烈競爭,擬籌集資金、集中優(yōu)勢人才,著手研究發(fā)展方向,開發(fā)新項目。
第六,全盛期(第16-20年)。本時期主要任務有:研究新的發(fā)展方向和將宣傳由縣市擴展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村。目前農村總人口是74544萬,其中老年人口10055萬。隨著中國的發(fā)展,城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村居民收入都會大幅增加,老齡化問題將更嚴重,而城市市場也趨于飽和。因此,20年后鄉(xiāng)村市場極可能成為銀發(fā)旅游的主要市場,可成立鄉(xiāng)村老人生活研究所、中國農村老人現(xiàn)狀調查組等。
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