商務(wù)管理教學(xué)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的商務(wù)管理教學(xué)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：商務(wù)管理教學(xué)范文

教師逐一講授課程知識點時，知識點是分散的，同時也沒有將其內(nèi)容和行業(yè)企業(yè)結(jié)合起來，這樣對于按部就班被動接受的學(xué)生來說，不能清晰了解電子商務(wù)運作流程和思路，不能將所學(xué)的分散的知識應(yīng)用到行業(yè)企業(yè)中，解決其在運營過程中所遇到的實際問題。就算課程的部分教學(xué)環(huán)節(jié)會有少許的案例分析，但就知識體系而言，單憑某個或某幾個案例，很難將這門課程知識體系全面展示給學(xué)生，因此學(xué)生不易抓住重點，不能系統(tǒng)地掌握本課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容，不能很好地把握知識框架體系，同時也難以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動性?；谝陨显颍救颂岢鲈诟呗毜摹峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)與運營管理》課程中運用SKOL教學(xué)模式的觀點，以期能打破傳統(tǒng)課程的知識體系，重新設(shè)計課程標準和教學(xué)內(nèi)容，制定明確精細的“二元化學(xué)習(xí)目標”，必要時提供清晰的“圖示化”的研究過程指導(dǎo)，使學(xué)生學(xué)習(xí)目標明確，知識結(jié)構(gòu)更趨合理，培養(yǎng)學(xué)生在相互協(xié)作地、積極主動地去探索解決問題的方法途徑，從而培養(yǎng)他們的職業(yè)能力和創(chuàng)新能力，以適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)對人才的要求。

二、課程運用SKOL教學(xué)模式的策略

1、制定目標明確的二元化學(xué)習(xí)目標

按照SKOL教學(xué)模式的核心理念，我們進行課程教學(xué)設(shè)計時，要著眼于學(xué)生的個體差異，并根據(jù)其個體差異設(shè)定“須知”和“能知”兩個二元維度的教學(xué)目標。“須知”目標是根據(jù)制定的本專業(yè)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)目標和人才培養(yǎng)計劃，根據(jù)學(xué)生從事的職業(yè)崗位群和崗位，并結(jié)合專業(yè)學(xué)科知識的邏輯特點和高職人才特點而設(shè)立的“須知”目標，也是學(xué)生將來從事此領(lǐng)域工作應(yīng)該而且必須要達到的知識和技術(shù)水平；“能知”目標則是一帶有明顯個性化特征的目標。它以學(xué)生的個體能力差異為依據(jù)，由學(xué)生和教師根據(jù)學(xué)自身的生知識起點，協(xié)商而制定的目標。這個目標根據(jù)學(xué)生具體情況可以低于“須知”目標，也可高于“須知”目標，如對于一些學(xué)有余力者。高職電子商務(wù)專業(yè)核心課程《電子商務(wù)基礎(chǔ)與運營管理》在“須知”維度方面學(xué)生除了應(yīng)掌握電子商務(wù)基本概念以及B2B、B2C、C2C交易的基本知識和交易流程的知識外；同時熟悉淘寶網(wǎng)店的開設(shè)、店鋪設(shè)計、商品圖片上傳與文字編輯知識，以及商品管理、客戶管理與溝通等知識外，還要具備密切關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)、趨勢。在“能知”教學(xué)目標維度方面，這門課程即可根據(jù)每個學(xué)生的個體差異和學(xué)生在特定學(xué)習(xí)領(lǐng)域希望達到的目標，進行不同目標設(shè)定，如有的學(xué)生在營銷方面比較出色的則可以在淘寶店鋪營銷方面設(shè)定較高的“須知”目標，有的學(xué)生對電子商務(wù)的某一行業(yè)特別感興趣的則可以在某行業(yè)電子商務(wù)的電子商務(wù)應(yīng)用方面設(shè)定較高的“須知”目標。有的學(xué)生在文字編輯能力比較強大的話即可以商品描述方面設(shè)定較高的“須知”目標。由此也可以看出為達到“須知”目標，雖然所設(shè)定的個人“能知”目標不同，但是最終都要達到“應(yīng)知”目標。這種教學(xué)目標，在包括學(xué)生應(yīng)該掌握的知識技能的同時，又兼顧學(xué)生的個體差異，因此教師在教學(xué)過程中要因材施教如分小組或個人制定任務(wù)的的復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)小組討論等，每個學(xué)生也應(yīng)主動地與教師共同商定并采取具體的學(xué)習(xí)計劃，如課外鞏固復(fù)習(xí)練習(xí)、閱讀文獻等。同時學(xué)生應(yīng)隨時檢查自己的學(xué)習(xí)狀況，查看自己與職業(yè)崗位能力要求及“二元化目標”的差距，如有差距及時與老師溝通商議，以及時調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)行為學(xué)習(xí)內(nèi)容，或者是調(diào)整“二元化“目標。

2、提供清晰的圖式化的課程學(xué)習(xí)導(dǎo)入

課程學(xué)習(xí)導(dǎo)入，也就是教師在課程及每章節(jié)知識學(xué)習(xí)前制作“圖示化”的引入。通過這種簡潔明了的圖示，使學(xué)生對將要進行的學(xué)習(xí)的課程以及學(xué)習(xí)內(nèi)容、任務(wù)和過程有一個宏觀的認識。《電子商務(wù)基礎(chǔ)與運營管理》課程有著比較特殊的地方，就是感知性比較強。也正是這個原因很多學(xué)生在學(xué)完本課程后，對課程所學(xué)內(nèi)容和知識還是說不出個一二來，感覺空空的。因此通過圖示能夠較好的解決這個問題。但圖示我認為至少要包含以下三個方面的內(nèi)容：①所授課程教學(xué)目標及其包含的學(xué)習(xí)任務(wù)，并將每個學(xué)習(xí)任務(wù)通過實際工作過程的邏輯關(guān)系串聯(lián)起來；②每個學(xué)習(xí)任務(wù)所對應(yīng)的知識和能力點，以及其蘊含的職業(yè)崗位，以及該該崗位所需的知識、技能要求；③把老師的教學(xué)目標、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)和與學(xué)生所需掌握的知識、技能有效地串連起來。這就要求教師在教學(xué)時，結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)實際崗位工作過程的同時，考慮學(xué)生知識、能力形成過程的特征，圍繞課程教學(xué)目標開展教學(xué)。這樣，不僅為學(xué)生系統(tǒng)完整地學(xué)習(xí)專業(yè)知識、技能搭建起了橋梁，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)得以順利展開，同時還兼顧了高職學(xué)生所具備的較強的“職業(yè)學(xué)習(xí)動機”特征，為學(xué)習(xí)職業(yè)能力的提升創(chuàng)造了學(xué)習(xí)機會。

3、進行過程化的考核

采取過程性和結(jié)果性評價相結(jié)合的方式，尤其強調(diào)過程性評價。其目的旨在鼓勵、督促學(xué)生自主學(xué)習(xí)?！峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)與運營管理》課程是操作性較強的課程，因此對學(xué)生的考核不能通過期末最后一次的考試就可以有一個認定，如學(xué)生對電子商務(wù)運營能力、電子商務(wù)安全的認知和防范能力等知識的考核。因此使用SKOL模式的教學(xué)評價方式非常符合《電子商務(wù)基礎(chǔ)與運營管理》課程的特點。在學(xué)生成績評定時成績包括過程考核和綜合測試兩部分組成。兩者比例前者應(yīng)大于后者，可以設(shè)為7：3。過程考核包括課程考核（平時考核）和綜合過程考核兩部分。課堂考核主要指學(xué)生上課時的參與度，課堂測試、作業(yè)完成情況等。綜合過程考核項目對全班同時實施的過程考核項目，項目與職業(yè)工作過程相對應(yīng)。如該課程的過程考核我們可由以下幾部部分組成：商務(wù)模式的調(diào)查對比分析、網(wǎng)上商店建立情況、網(wǎng)上商店運營情況、網(wǎng)上貿(mào)易管理情況、網(wǎng)絡(luò)交易安全管理情況等的考核。綜合測試則指期末學(xué)院統(tǒng)一組織的考試的綜合測試成績。這樣該課程的主要評價方式則由期末評定變成為平時（過程）過程為主的模式。

三、課程運用SKOL教學(xué)模式的意義

文章將主要應(yīng)用德國的“SKOL”教學(xué)模式，應(yīng)用在《電子商務(wù)基礎(chǔ)及運營管理》課程中，制定課程的教學(xué)目標及設(shè)計教學(xué)導(dǎo)入、教學(xué)實施及考核評價等環(huán)節(jié)，進行“SKOL”人才培養(yǎng)教學(xué)實踐的研究，其意義如下：

1、利于更好地培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、創(chuàng)新能力和觸類旁

通的能力：學(xué)生通過“二元化”的教學(xué)模式可以在教師的幫助下自主構(gòu)建知識體系，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢并使優(yōu)勢得到長足的發(fā)展，這樣能更好地體現(xiàn)自我價值。同時學(xué)生在獲得知識、經(jīng)驗和方法的學(xué)習(xí)過程中，還能使學(xué)生的情感、態(tài)度、價值觀都得到發(fā)展，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的自信心，創(chuàng)新能力、專業(yè)能力和觸類旁通的能力。

2、設(shè)計針對性更強的教學(xué)過程和教學(xué)內(nèi)容

SKOL模式下進行課程設(shè)計時，力圖在教學(xué)目標、教學(xué)導(dǎo)入、教學(xué)實施及考核評價等方面突破傳統(tǒng)職業(yè)教育的課堂教學(xué)模式，將課堂教學(xué)與職業(yè)崗位銜接起來，使教學(xué)內(nèi)容更具有針對性、實用性和新穎性。

3、提高教師自身能力的同時更好地促進教學(xué)方式的改革

第2篇：商務(wù)管理教學(xué)范文

 

《交通運輸商務(wù)管理》是我院交通運輸汽車運用專業(yè)的一門主要課程。它系統(tǒng)地介紹了交通運輸商務(wù)談判、交通運輸、運輸風(fēng)險防范、國際貨物運輸與物流管理等內(nèi)容。由于“卓越計劃”的培養(yǎng)核心主要以知識、能力、素質(zhì)三大要素為培養(yǎng)規(guī)格的主體，它與原先本科教育在培養(yǎng)目標、方向以及理念上有較大不同。本文就卓越計劃對《交通運輸商務(wù)管理》課程的教學(xué)目標和要求及交通運輸行業(yè)發(fā)展對人才的要求，對目前該課程教學(xué)所存在的問題，從教學(xué)理念、教學(xué)模式、課程考核方式及課程實踐等方面探討了相應(yīng)的教學(xué)改革方案和策略，以提高其教學(xué)效果。

 

一、卓越計劃對《交通運輸商務(wù)管理》課程的教學(xué)目標與要求

 

根據(jù)交通運輸卓越計劃培養(yǎng)的目標，旨在培養(yǎng)學(xué)生成為面向交通運輸行業(yè)、面向世界和未來，能符合國家戰(zhàn)略和交通運輸行業(yè)發(fā)展，并負有較強的交通運輸工程能力和素養(yǎng)以及創(chuàng)新能力和意識的應(yīng)用型交通運輸工程技術(shù)人才要求，對于《交通運輸商務(wù)管理》課程教學(xué)應(yīng)打破傳統(tǒng)以課堂、教材為中心的專業(yè)課程教學(xué)模式，在注重學(xué)生對于交通運輸商務(wù)談判、運輸管理、運輸風(fēng)險防范、國際貨物運輸?shù)葘I(yè)知識內(nèi)容的理解、掌握基礎(chǔ)上，加強其對交通運輸企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略管理、物流管理能力以及創(chuàng)新思維的培養(yǎng);并以學(xué)生對知識、技能與工程實際問題的解決為需求，開展以學(xué)生為主體，以教學(xué)為導(dǎo)向的教學(xué)模式，在教學(xué)中注重培養(yǎng)學(xué)生主動學(xué)習(xí)能力，并加強學(xué)生對交通運輸商務(wù)實踐能力的培養(yǎng)，以適應(yīng)交通運輸卓越培養(yǎng)計劃對該課程教學(xué)的新要求。

 

二、交通運輸行業(yè)對運輸商務(wù)管理人才的要求

 

(1)敏銳的市場分析研究和判斷能力?，F(xiàn)代交通運輸企業(yè)除了要面對錯綜復(fù)雜的國際經(jīng)濟形勢外，還要應(yīng)對各種運輸方式間的以及同行業(yè)間的激烈競爭。對于即將成為未來交通運輸企業(yè)的組織和管理人員的高校畢業(yè)生而言，除了具備必要的交通運輸商務(wù)管理專業(yè)理論，還要能通過對運輸市場階段性的調(diào)查和統(tǒng)計分析，挖掘相關(guān)市場信息，進行及時、客觀地分析研究，做出符合交通運輸市場運行趨勢的準確預(yù)測和判斷。

 

(2)良好的溝通能力和團隊合作精神，勇于創(chuàng)新和實踐。無論從交通運輸市場的開拓、客源的組織以至整個運輸過程的控制與客服管理，都需要運輸企業(yè)員工具備與人進行良好的溝通能力。在面對企業(yè)利益與客戶利益發(fā)生沖突時，員工應(yīng)能與客戶保持較好地溝通，從而達成共識;同時能在復(fù)雜、競爭激烈的運輸市場形勢下，具有勇于創(chuàng)新和實踐意識以及較強的市場開拓能力，并通過團隊合作，克服困難。

 

三、目前《交通運輸商務(wù)管理》課程教學(xué)中所存在的問題

 

(1)課程教學(xué)注重知識教育，缺少能力、素質(zhì)的培養(yǎng)。由于《交通運輸商務(wù)管理》含有較多如運輸商務(wù)談判、合同、運輸、物流管理等實務(wù)性商務(wù)管理內(nèi)容，實際的課程教學(xué)往往偏重于學(xué)生對這些內(nèi)容及知識點的理解與掌握，而缺乏對學(xué)生知識理論的運用和分析解決實際問題能力的培養(yǎng)。這種片面強調(diào)知識教育，忽略學(xué)生能力和素質(zhì)培養(yǎng)的教學(xué)模式不能滿足已進行的卓越計劃對交通運輸商務(wù)管理課程的教學(xué)要求和未來交通運輸行業(yè)對交通運輸商務(wù)管理人才的需求。

 

(2)教學(xué)方式傳統(tǒng)，未能發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性。在實際的課程教學(xué)中，課程教學(xué)方式通常采用傳統(tǒng)講解為主，未能就課程內(nèi)容由學(xué)生對知識理論的需求出發(fā)，加以引導(dǎo)和啟發(fā)，從而難以調(diào)動其學(xué)習(xí)的主動性和自覺性。此外，在課程教學(xué)時未能將與課程相關(guān)的視頻資料和課堂討論等多種課堂教學(xué)形式融入于課程教學(xué)中，使課程教學(xué)氣氛沉悶。

 

(3)課程缺乏必要的實踐性環(huán)節(jié)。由于《交通運輸商務(wù)管理》課時較少，在課程計劃的設(shè)置中未有相應(yīng)的教學(xué)實踐環(huán)節(jié)，然而對于課程中諸如商務(wù)談判、運輸保險、報關(guān)等諸多實踐性較強的課程內(nèi)容，若在課堂教學(xué)后，未能組織學(xué)生進行必要的教學(xué)實踐活動，則使原先實踐性較強的運輸商務(wù)實務(wù)課程成為抽象、枯燥乏味的純理論知識，從而影響學(xué)生對這些內(nèi)容的認識和運用。

 

(4)課程考核形式欠合理。對于課程教學(xué)后的考核形式，多采用課后筆試作為學(xué)生成績的主要評定方式?？己嗽u價方式只注重學(xué)生對所學(xué)知識理論的理解和記憶，未能就學(xué)生對知識運用能力、創(chuàng)造性思維意識等方面進行全面合理的評價。

 

四、課程教學(xué)改革策略與創(chuàng)新

 

(1)加強學(xué)生所學(xué)理論的運用以及能力和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。鑒于目前的課程教學(xué)過多注重知識理論的理解，忽略學(xué)生對實際問題分析、解決能力以及對知識運用能力的現(xiàn)狀，在對有關(guān)交通運輸企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇、運輸商業(yè)機會的分析和把握以及運輸企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃等內(nèi)容教學(xué)時，有意識地將卓越計劃中運用能力、素質(zhì)培養(yǎng)和創(chuàng)新意識與知識教育相融合，通過課程教學(xué)中的引導(dǎo)和啟發(fā)，使學(xué)生運用所學(xué)理論對實際企業(yè)正反案例進行分析比較和討論，提出富有創(chuàng)新意識的不同觀點。

 

(2)采用多種教學(xué)形式，實施以教導(dǎo)學(xué)的教學(xué)模式。調(diào)整現(xiàn)有課程內(nèi)容和學(xué)時，突出教學(xué)重點，將運輸企業(yè)管理理論運用、理念創(chuàng)新與實際運輸商務(wù)的能力培養(yǎng)有機結(jié)合。此外，改變以灌輸形式的教學(xué)形式，將行為引導(dǎo)型教學(xué)中的項目教學(xué)法引入運輸貨運選擇以及企業(yè)戰(zhàn)略管理教學(xué)中。對所貨運選擇、企業(yè)戰(zhàn)略制定等問題，以項目形式交給學(xué)生，使其以小組形式相互溝通、制定計劃和項目分工，從而在該項目實踐過程中，理解和把握課程所要求的知識和技能。項目以團隊形式完成后，其完成成果在課堂上進行分享和交流。

 

(3)加強社會合作辦學(xué)，強化課程以外的實踐活動。對于實踐性較強的《交通運輸商務(wù)管理》課程，在我校該專業(yè)的“卓越”教學(xué)培養(yǎng)計劃中，設(shè)置相應(yīng)的崗位實習(xí)、見習(xí)實習(xí)以及畢業(yè)設(shè)計教學(xué)項目。這些社會實踐環(huán)節(jié)無疑對該課程理論教學(xué)進行了有益的補充。因此，加強與企業(yè)、社會的緊密聯(lián)系和合作辦學(xué)，使學(xué)生通過在運輸市場中不斷磨礪，將其培養(yǎng)成為對運輸市場具有敏銳辨識和準確分析判斷能力，符合該行業(yè)發(fā)展需要的交通運輸企業(yè)管理人才。

 

五、結(jié)論

 

通過就我院交通運輸卓越計劃的《交通運輸商務(wù)管理》課程教學(xué)目標重新定位和對運輸行業(yè)對運輸商務(wù)管理人才要求的思考，針對目前該課程教學(xué)中偏重知識教育，缺少能力和素質(zhì)培養(yǎng)以及缺乏必要的實踐性環(huán)節(jié)等問題，從教學(xué)理念、模式以及社會實踐等方面對該課程進行了相應(yīng)的教學(xué)改革創(chuàng)新。教學(xué)實踐表明，改革后的課程教學(xué)在注重學(xué)生對運輸商務(wù)管理理論理解和認識的同時，加強了學(xué)生對知識理論運用能力和創(chuàng)新思維的培養(yǎng);同時開展以教導(dǎo)學(xué)的教學(xué)模式，強化課外實踐，使該課程教學(xué)效果得以改善和提高。

 

作者簡介：

第3篇：商務(wù)管理教學(xué)范文

1課堂教學(xué)改革

1.1培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)植物的興趣

在課程教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)，旅游管理專業(yè)學(xué)生對本專業(yè)的課程之間關(guān)聯(lián)關(guān)系尚不明細，且無相關(guān)植物學(xué)知識背景；因此學(xué)生認為觀賞植物學(xué)對于旅游管理專業(yè)學(xué)生在就業(yè)后的實際運用意義不大，造成學(xué)習(xí)興趣較薄弱。如何提高學(xué)生學(xué)習(xí)觀賞植物學(xué)的興趣成為本課程講授的首要問題。因此，在觀賞植物學(xué)緒論部分介紹一部分植物所形成的著名景點、景區(qū)或者花博會，如黃山迎客松、洛陽牡丹、開封、江西婺源油菜花、湖北麻城杜鵑、西雙版納的“獨樹成林”（榕樹）和“絞殺現(xiàn)象”、“天下第一梅山-南京梅花山”、武漢大學(xué)櫻花及日本櫻花、荷蘭郁金香等，使學(xué)生了解到觀賞植物也可以成為旅游中的核心景觀，進而引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和樹立學(xué)習(xí)觀賞植物學(xué)的信心。

1.2形成良好的師生互動氛圍

在調(diào)查本校旅游管理專業(yè)學(xué)生生源地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有約40%學(xué)生來自于河南省以外的其他省市，如云南、新疆、廣東、海南等。因此，在保證正常課堂教學(xué)時間的前提下，每節(jié)理論課安排5min左右時間讓省外學(xué)生講授家鄉(xiāng)著名或較著名的植物景點；同時，在課堂講授植物學(xué)專業(yè)名詞時，讓1~3個同學(xué)用手勢單獨或者共同完成示意圖，如葉片的對生與交互對生，分別用1位和2位同學(xué)用手勢表示（手掌代表葉子）；以及用10min左右的時間讓每一個同學(xué)用PPT講述2~3種不同科或?qū)俚闹参?。上述活動不僅使得課堂氣氛活躍，形成了良好的師生互動氛圍，而且使學(xué)生更容易記憶和區(qū)分一些植物概念及科屬特征，同時也使課堂教學(xué)效果也收到了良好的效果。

1.3教學(xué)方法改革

1.3.1多媒體視頻的應(yīng)用在《植物學(xué)》教學(xué)過程中，利用計算機技術(shù)制作多媒體課件（一般為PPT），通過圖片、動畫等資料可實現(xiàn)《植物學(xué)》教學(xué)由“抽象難懂”向“形象直觀”的轉(zhuǎn)變，并且圖像資料不受植物生長季節(jié)的限制，使授課更加形象生動，從而激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了教學(xué)效果。但在課程教學(xué)過程中，采用多媒體視頻進行輔助教學(xué)的情況較少，因此，本課程在教學(xué)過程中利用課間10min時間展示不同觀賞植物景點或景區(qū)、博覽會，如荷蘭庫肯霍夫公園花展、法國普羅旺斯薰衣草展、江西婺源油菜花節(jié)、長白山高山花園、湖北麻城杜鵑花展等視頻，并將視頻內(nèi)容與課程中盆景、花鏡、花壇以及地域氣候與觀賞植物生長習(xí)性等章節(jié)知識結(jié)合，使教學(xué)寓教于樂，既使學(xué)生開闊了眼界，又與理論課程教學(xué)相結(jié)合，更好的提高了教學(xué)效果。

1.3.2分類與對比法的應(yīng)用在觀賞植物學(xué)理論教學(xué)中，應(yīng)注意分類與對比法在教學(xué)中的應(yīng)用。即在講授植物有關(guān)概念的基礎(chǔ)上，強調(diào)并區(qū)分與之相關(guān)類似的或容易混淆的概念、定義之間的異同點，如觀賞植物中觀賞樹木與觀賞花卉（生命周期等）、復(fù)葉與小枝（腋芽的有無）、穗狀花序與肉質(zhì)花序（花序軸肉質(zhì)情況）、莢果與角果（假隔膜有無）等。通過植物概念或定義的分類與對比，使學(xué)生更清晰的了解概念與其相關(guān)定義的區(qū)別，也更準確地了解植物的形態(tài)結(jié)構(gòu)。

1.3.3課堂回顧與提問相結(jié)合由于大學(xué)課程中多媒體的廣泛應(yīng)用使得教學(xué)內(nèi)容信息量比較大且授課速度較快，造成學(xué)生在大學(xué)與高中授課方式轉(zhuǎn)換中存在較大的不適應(yīng)，往往抓不住學(xué)習(xí)重點和學(xué)習(xí)邏輯思路。因此，本課程在教學(xué)過程中注意到該類現(xiàn)象的同時，積極采用課堂回顧和提問相結(jié)合的方法，即在每節(jié)課的最后3min時間內(nèi)重點回顧本節(jié)課所講述的重點以及與其相關(guān)概念和章節(jié)間的聯(lián)系，使學(xué)生較為清晰地了解本節(jié)課中重點與脈絡(luò)，加深課堂教學(xué)效果；同時，課堂回顧的內(nèi)容作為下節(jié)課提問的重點，可以更好地促使學(xué)生較好的掌握課程知識。

1.3.4植物與文化的融合在中國傳統(tǒng)文化中，植物往往會被文人騷客進行擬人化或情格化。裴蓓、鄭文俊等人認為課將植物文化內(nèi)涵與旅游文化相結(jié)合，提高學(xué)生的人文素質(zhì)與情懷。在本課程教學(xué)過程中同樣注重學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)，特別在講述植物的屬、種部分（10大傳統(tǒng)名花及竹、松等其他植物）時，與學(xué)生充分互動詩詞文化中的詠植物內(nèi)容以及相關(guān)的歷史傳說，如詩經(jīng)、唐宋詩詞、“蟾宮折桂”、“杜鵑啼血”歷史傳說等，使學(xué)生在愉悅的氣氛中學(xué)習(xí)植物文化內(nèi)涵，并將其與相關(guān)旅游文化結(jié)合起來，逐漸提升學(xué)生的文化底蘊與人文情懷。

2實踐教學(xué)改革

2.1整合當?shù)刂参镔Y源，豐富實踐教學(xué)內(nèi)容

針對觀賞植物學(xué)實踐教學(xué)要求，積極整合鄭州市的公園及植物園、綠地等公共綠地中的植物資源，將其具有特色的植物觀賞時期按照時間先后進行排序，如鄭州人民公園郁金香節(jié)、鄭州植物園玉蘭節(jié)、碧沙崗公園海棠節(jié)、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)及鄭州大學(xué)櫻花展、月季公園月季展、鄭州植物園牡丹（芍藥）展及溫室花卉、綠蔭廣場臘梅節(jié)，以及陳寨花卉市場、綠博園的各類花卉、樹木及游園等，使之成為本課程實踐教學(xué)的素材；同時利用河南農(nóng)業(yè)大學(xué)校區(qū)植物資源（100余種）進行基礎(chǔ)教學(xué)，以最大程度地滿足課程教學(xué)。上述植物資源及配置實例使學(xué)生對不同觀賞植物的生長習(xí)性、生態(tài)環(huán)境及植物景觀的配置與設(shè)計具有了較為具體的印象。

2.2實踐教學(xué)與理論教學(xué)進度相一致

在課程教學(xué)過程中，實踐教學(xué)內(nèi)容應(yīng)積極跟隨理論教學(xué)環(huán)節(jié)，及時調(diào)整教學(xué)時間和地點，使學(xué)生在學(xué)習(xí)理論內(nèi)容的同時，較快的了解并掌握植物的形態(tài)特征，并與理論知識相對應(yīng)。如根據(jù)理論教學(xué)進度和天氣情況，在每次課（兩節(jié)課）中的最后20min進行實踐教學(xué)或者理論教學(xué)后的下一次課及時進行實踐教學(xué)，并采用分類與比較的方法，可使學(xué)生及時了解并掌握某一個概念（葉、花及果類型等）或者相似植物的異同點（白玉蘭與紫玉蘭、欒樹與黃山欒、刺槐與國槐等），提高學(xué)生的識別能力，以達到較好的教學(xué)效果。

2.3實踐教學(xué)注意植物年生長周期現(xiàn)象

目前，觀賞植物學(xué)的教學(xué)主要集中在1個學(xué)期（非1個學(xué)年），課程實踐教學(xué)只能在春夏或者秋冬季節(jié)完成。因此，觀賞植物學(xué)課程實踐教學(xué)在講授基本分類學(xué)知識的基礎(chǔ)上，應(yīng)注意植物的年生長周期現(xiàn)象，即關(guān)注某種植物的展葉、開花、結(jié)實和落葉等時期，以便于及時調(diào)整實踐教學(xué)時間，使學(xué)生在特定時期能夠觀察到植物的生物學(xué)特征，以提高學(xué)生的識別能力。同時，應(yīng)教育學(xué)生樹立周年觀察植物的思想，使之明確植物的年生長周期和生命周期，以便于將其應(yīng)用于以后的旅游景觀植物的規(guī)劃設(shè)計與管理中。

3結(jié)語

第4篇：商務(wù)管理教學(xué)范文

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)需求概述；總體功能結(jié)構(gòu)描述；各主要功能分析；系統(tǒng)可行性分析

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）01-0286-03

1 系統(tǒng)總體需求概述

電子商務(wù)是多學(xué)科的綜合，它是一門集計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、市場營銷學(xué)及商務(wù)理論于一體的綜合性學(xué)科。因而電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)該是既懂商務(wù)，又懂計算機技術(shù)的復(fù)合型人才。出于這樣的目的，我校結(jié)合自身優(yōu)勢及目前各高校電子商務(wù)課程開設(shè)狀況形成了自己的教學(xué)體系。但是在整個教學(xué)中，采用傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式，每個教師只介紹每門課成涉及的內(nèi)容，造成了學(xué)生只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實踐，學(xué)科之間無法形成體系。學(xué)生到頭來，感覺自己雖然學(xué)了很多，但真正工作時卻感到無從下手。這也是造成很多學(xué)生畢業(yè)后無法直接上崗的原因。

電子商務(wù)是一門實踐性很強的學(xué)科，它對學(xué)生的實踐能力要求很高。在這樣的背景下，電子商務(wù)輔助教學(xué)管理管理系統(tǒng)針對學(xué)院實際情況，采用分階段教學(xué)方式，在實際商務(wù)環(huán)境下完成電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)任務(wù)，滿足學(xué)生、教師和企業(yè)用戶需求；監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況、教師實時給予指導(dǎo)；利用網(wǎng)絡(luò)加強了學(xué)生、老師和企業(yè)的溝通，及時獲取企業(yè)信息，有利于學(xué)生實踐；方便學(xué)生任務(wù)完成結(jié)果的統(tǒng)計評價，實現(xiàn)信息共享；提高教學(xué)管理的規(guī)范化和效率；促進電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的全面提升。企業(yè)用戶可以共享學(xué)生實訓(xùn)結(jié)果，了解學(xué)生實訓(xùn)狀況，為其選拔人才和有側(cè)重的培訓(xùn)員工奠定良好的基礎(chǔ)。

2 系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程分析

系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程分析是凸顯電子商務(wù)輔助教學(xué)管理系統(tǒng)與現(xiàn)有電商實訓(xùn)系統(tǒng)的不同之處的重要展現(xiàn)。因此，在整個系統(tǒng)分析中占有舉足輕重的地位。電子商務(wù)輔助教學(xué)管理系統(tǒng)充分體現(xiàn)了電商教學(xué)理論聯(lián)系實踐的目的。教師在教授理論知識的同時，結(jié)合市場和企業(yè)需求，組織學(xué)生在真實地環(huán)境中進行實踐；通過教學(xué)任務(wù)的方式進行實踐，教師可以起到及時地監(jiān)督指導(dǎo)作用，學(xué)生也做到了在實踐中學(xué)習(xí)。因此電子商務(wù)輔助教學(xué)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)包括教學(xué)資源形成業(yè)務(wù)、教學(xué)任務(wù)業(yè)務(wù)兩個方面。下面將對這兩個業(yè)務(wù)的流程進行詳細的分析。

2.1 教學(xué)資源形成業(yè)務(wù)

教學(xué)資源形成業(yè)務(wù)流程，如圖1所示。

圖1描述了電子商務(wù)輔助教學(xué)管理系統(tǒng)中教學(xué)資源形成的業(yè)務(wù)流程。教師結(jié)合市場發(fā)展需求、合作企業(yè)的訂單要求及課本知識，組織形成教學(xué)資源。由教學(xué)資源派生出相應(yīng)的教學(xué)任務(wù)，教學(xué)任務(wù)中有明確的時間和標準要求，任務(wù)結(jié)果將直接和學(xué)生的學(xué)習(xí)成績連接，提高了學(xué)生的重視程度。整個過程是在真實環(huán)境中操作完成，有效避免了虛擬實訓(xùn)環(huán)境不真實的缺點及一些實訓(xùn)內(nèi)容對學(xué)生監(jiān)督不力的情況。更加體現(xiàn)出電子商務(wù)輔助教學(xué)管理系統(tǒng)對實踐的重視程度，真正做到了教學(xué)中聯(lián)系實踐，實踐中體現(xiàn)教學(xué)的目的。

2.2 教學(xué)任務(wù)業(yè)務(wù)

教學(xué)任務(wù)業(yè)務(wù)流程，如圖2所示。

圖2描述了電子商務(wù)輔助教學(xué)管理系統(tǒng)中教學(xué)任務(wù)的業(yè)務(wù)流程。學(xué)生可以查看教學(xué)資源、教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)任務(wù)規(guī)定的時間內(nèi)上傳任務(wù)結(jié)果，以方便教師及時進行考核，并形成考核成績，考核成績最終會形成學(xué)生的學(xué)習(xí)檔案。學(xué)生實踐成績可以滿足學(xué)生查看及打印的需求，同時企業(yè)也可以進行瀏覽，為企業(yè)選拔人才提供一定的依據(jù)。

教學(xué)任務(wù)之間有一定的先后順序，只有在前者完成并通過審核的基礎(chǔ)上才能進行后續(xù)教學(xué)任務(wù)。如：店鋪開設(shè)，學(xué)生只有在規(guī)定的時間開設(shè)店鋪，并結(jié)合合作企業(yè)提供的貨源或者是自己尋找的貨源完成商品上傳。教師才會審核通過，學(xué)生才能進行后續(xù)的網(wǎng)店美工教學(xué)任務(wù)。在完成網(wǎng)店美工教學(xué)任務(wù)并經(jīng)教師審核通過后，才能進行網(wǎng)店運營中站內(nèi)和站外營銷的教學(xué)任務(wù)。每一階段教學(xué)任務(wù)完成后，教師都會給予相應(yīng)的成績和評語，考核結(jié)果以文檔的方式儲存。所有教學(xué)任務(wù)考核成績將組成學(xué)生的學(xué)習(xí)檔案。學(xué)生外出實習(xí)或找工作時可以進行打印，作為找工作時學(xué)習(xí)能力的證明。企業(yè)也可以在線瀏覽學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

3 各主要功能分析

電子商務(wù)輔助教學(xué)管理管理系統(tǒng)主要為本校電子商務(wù)專業(yè)教師教學(xué)和W生學(xué)習(xí)提供有效管理平臺，在實現(xiàn)學(xué)生理論知識學(xué)習(xí)的同時，結(jié)合企業(yè)實際要求和社會需求開展實踐教學(xué)，從而達到理論聯(lián)系實際，提升本專業(yè)學(xué)生實際操作能力的目的。

3.1 用戶注冊與管理功能需求

用戶注冊與管理功能需求包括用戶注冊管理、用戶權(quán)限管理、密碼管理等具體功能業(yè)務(wù)。該功能主要面向電子商務(wù)教學(xué)中的系統(tǒng)管理員、教師、學(xué)生和企業(yè)。

（1）用戶注冊管理

系統(tǒng)管理員完成系統(tǒng)的初始化及日常工作，自動固定系統(tǒng)管理員、電商專業(yè)主任、教師、學(xué)生、企業(yè)5個角色，不可刪除。本功能實現(xiàn)對用戶的增加、修改和刪除（學(xué)生姓名與學(xué)號必須一一對應(yīng)），設(shè)置不同角色的操作權(quán)限，驗證用戶注冊信息，維護用戶的基本信息。

（2）用戶權(quán)限管理

該功能實現(xiàn)對不同角色使用者的權(quán)限分配。不同角色的使用者會被分配不同的權(quán)限，被分配者只能根據(jù)其擁有的權(quán)限對系統(tǒng)進行相關(guān)的操作

（3）密碼管理

該功能為使用者提供密碼修改和找回密碼服務(wù)。由于一些人為因素造成用戶無法正常登陸，影響電子商務(wù)教學(xué)。因此，系統(tǒng)提供修改密碼和找回密碼功能，用戶按照系統(tǒng)提示，修改和找回其對應(yīng)的密碼，但是新密碼不能與原密碼相同。

3.2 通知公告功能需求

通知公告管理包括教學(xué)通知管理、國內(nèi)外電商資訊管理、教學(xué)任務(wù)管理、企業(yè)訂單管理等具體功能業(yè)務(wù)。該功能主要面向電子商務(wù)輔助教學(xué)管理管理系統(tǒng)中的教師。

（1）教學(xué)通知

教學(xué)通知功能用于電子商務(wù)專業(yè)主任專業(yè)教學(xué)通知，電子商務(wù)專業(yè)主任和教師掌握的教學(xué)信息量較多，由其教學(xué)通知具有權(quán)威性和實效性，方便學(xué)生及時了解本校電子商務(wù)教學(xué)的最新通知。

（2）國內(nèi)外電商資訊管理

電子商務(wù)是一個資訊性很強的專業(yè)，作為電子商務(wù)專業(yè)的教師和學(xué)生都需要及時了解該行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)。教師只有在了解電子商務(wù)發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上開展教學(xué)，才能達到結(jié)合市場需求培養(yǎng)學(xué)生能力的教學(xué)目的。學(xué)生通過相關(guān)資訊，可以更好地了解本專業(yè)。目前，網(wǎng)上雖然有專門的電商資訊平臺，但真正關(guān)注這些網(wǎng)站的老師很少，更不用說學(xué)生了。因此，需要專業(yè)主任和教師及時地對相關(guān)信息進行增加、刪除和修改。

（3）教學(xué)任務(wù)管理功能

該功能用于本專業(yè)教師增加、修改和刪除教學(xué)任務(wù)及專業(yè)主任對教學(xué)任務(wù)的審核查看。教師按照教學(xué)計劃上傳教學(xué)任務(wù)，所上傳教學(xué)任務(wù)具有一定的時間限制，便于學(xué)生及時完成任務(wù)及后期考核。專業(yè)主任可以直接修改和刪除教師上傳的教學(xué)任務(wù)，監(jiān)督教師結(jié)合教學(xué)計劃完成教學(xué)。教學(xué)任務(wù)在通知公告模塊，有利于吸引學(xué)生的注意力。

（4）企業(yè)訂單管理功能

該功能用于對企業(yè)用戶的訂單信息進行管理，主要涉及增加、修改和刪除企業(yè)訂單的功能。企業(yè)用戶可以在通知公告欄一些訂單信息，教師結(jié)合訂單要求組織學(xué)生完成企業(yè)要求，達到教學(xué)與實踐相結(jié)合的目的。

3.3 專業(yè)認識功能需求

專業(yè)認識管理包括專業(yè)崗位細分管理和細分崗位能力要求。該功能主要面向輔助教學(xué)管理系統(tǒng)中專業(yè)主任和教師。

（1）專業(yè)崗位細分管理功能

該功能用于電子商務(wù)細分崗位的增加、修改和刪除。電子商務(wù)如今已經(jīng)發(fā)展得如火如荼，但對于絕大數(shù)學(xué)生來說還是不能清楚地了解學(xué)習(xí)電子商務(wù)之后到底能從事哪些工作。專業(yè)崗位細分可以幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，從而更有利于學(xué)生根據(jù)自己的興趣愛好有側(cè)重地進行學(xué)習(xí)。

（2）細分崗位能力要求功能

該功能主要用于對電子商務(wù)細分崗位能力要求的增加、修改和刪除。學(xué)生在了解電子商務(wù)細分崗位的基礎(chǔ)上，要結(jié)合自己的興趣愛好進行在校學(xué)習(xí)。每個崗位的能力要求，是W生學(xué)習(xí)的方向，有利于指引學(xué)生進行學(xué)習(xí)實踐。

3.4 電商之網(wǎng)店基礎(chǔ)功能需求

電商之網(wǎng)店基礎(chǔ)功能包括店鋪管理、商品管理、網(wǎng)店美工管理和溝通工具使用管理。該功能主要面向電子商務(wù)教學(xué)中的教師和學(xué)生。

（1）店鋪管理

是電子商務(wù)輔助教學(xué)管理系統(tǒng)中對于學(xué)生開店進行的管理。店鋪管理功能包括開店流程和交易流程的展示管理（結(jié)合淘寶開店和交易流程進行展示）、學(xué)生以小組或個人的方式在淘寶上開店、開店的鏈接上傳、修改管理。每組學(xué)生至少開設(shè)成功一個店鋪。教師引導(dǎo)學(xué)生開店，在規(guī)定的時間內(nèi)通過學(xué)生上傳的店鋪鏈接檢查學(xué)生開店的實際情況。

（2）商品管理

是電子商務(wù)輔助教學(xué)管理系統(tǒng)中對于學(xué)生開店的延續(xù)，學(xué)生成功地在淘寶開設(shè)店鋪之后就要進行商品的。商品管理主要用于為學(xué)生提供貨源（結(jié)合本地經(jīng)濟特色，提供商品的詳細信息）、審核學(xué)生商品的真實性。

（3）網(wǎng)店美工管理

該功能用于電子商務(wù)輔助教學(xué)管理系統(tǒng)中實踐教學(xué)管理，網(wǎng)店美工老師結(jié)合教學(xué)計劃新增教學(xué)任務(wù)，包括店標、店招的設(shè)計、商品詳情頁的設(shè)計、手機詳情頁的設(shè)計等。學(xué)生結(jié)合課堂所學(xué)知識對自己所開設(shè)的店鋪進行裝修，設(shè)計完成需截圖并上傳。網(wǎng)店美工老師根據(jù)學(xué)生完成狀況給予評價。

（4）溝通工具使用管理

該功能用來展示淘寶溝通工具的使用方法。阿里旺旺是實現(xiàn)賣家和買家溝通的主要工具，同時也是賣家獲取客戶資料實現(xiàn)客戶管理管理的重要依據(jù)，因此，系統(tǒng)提供了溝通工具使用管理功能。學(xué)生可以根據(jù)系統(tǒng)提示完成溝通工具的設(shè)置，更加方便快捷地與客戶溝通，實現(xiàn)客戶關(guān)系的管理，為后期運營積累一定的用戶基礎(chǔ)。

3.5 電商之技能功能需求

電商之技能功能是電子商務(wù)輔助教學(xué)管理系統(tǒng)中比較重要的功能。該功能將實現(xiàn)包括微博、微信、搜索引擎、博客、論壇等運營工具的教學(xué)任務(wù)管理及運營結(jié)果管理。該功能主要面向教師和學(xué)生。

（1）運營工具教學(xué)管理

該功能用于根據(jù)增加、修改和刪除運營工具的指導(dǎo)和相關(guān)教學(xué)任務(wù)。運營工具指導(dǎo)包括微博、微信、搜索引擎、博客、論壇的指導(dǎo)及相關(guān)教學(xué)任務(wù)的布置，從而使學(xué)生結(jié)合所開設(shè)店鋪進行網(wǎng)絡(luò)營銷活動。

（2）運營結(jié)果管理功能

該功能用于學(xué)生增加、修改和刪除其運營結(jié)果截圖，教師根據(jù)學(xué)生所選擇的運營工具及教學(xué)任務(wù)進行檢查統(tǒng)計。

3.6 合職之家管理功能

合職之家管理功能包括答疑解惑、經(jīng)驗交流和教師管理三個功能。該功能面向電子商務(wù)輔助教學(xué)管理系統(tǒng)的全部用戶。

（1）答疑解惑功能

該功能實現(xiàn)對學(xué)生用戶所遇問題的添加，修改和刪除，系統(tǒng)內(nèi)所有用戶包括專業(yè)主任、教師、學(xué)生和企業(yè)都可以參與到問題的討論中。

（2）經(jīng)驗交流

該功能用來實現(xiàn)電子商務(wù)在校大學(xué)生和離校大學(xué)生之間的溝通，主要以學(xué)生之間的溝通交流為主。

（3）教師管理

該功能為教師用戶提供用戶及用戶所發(fā)表信息的屏蔽和刪除功能。主要涉及網(wǎng)絡(luò)交流安全性問題，確保學(xué)生交流內(nèi)容的健康和合法。

3.7 輔助教學(xué)管理之考核功能需求

輔助教學(xué)管理之考核功能包括考核標準設(shè)置、教師考核和考核結(jié)果查詢?nèi)齻€功能。電子商務(wù)教學(xué)任務(wù)考核分為客觀考核和主管考核兩類?？陀^考核需要教師設(shè)置明確的考核標準。該功能面向電子商務(wù)輔助教學(xué)管理系統(tǒng)中的教師、學(xué)生和企業(yè)三個角色。

（1）考核標準設(shè)置功能

該功能實現(xiàn)教師用戶對考核標準的增加、修改和刪除。主要實現(xiàn)電子商務(wù)教學(xué)中客觀考核的功能，該考核結(jié)果由系統(tǒng)根據(jù)考核標準自動生成，是學(xué)生學(xué)習(xí)效果考核中最基本的部分。

（2）教師考核管理

該功能用于實現(xiàn)電子商務(wù)教學(xué)中主管考核的功能。教師通過查看學(xué)生教學(xué)任務(wù)完成情況給予相應(yīng)的評分，是學(xué)生學(xué)習(xí)效果考核中最重要的組成部分。

（3）考核結(jié)果查詢

該功能用于實現(xiàn)學(xué)生和企業(yè)對于學(xué)習(xí)成績的查詢。每個學(xué)生只能查詢自己的成績。企業(yè)在獲得權(quán)限后可以查詢?nèi)繉W(xué)生的學(xué)習(xí)實踐結(jié)果，從而為企業(yè)選擇用人提供一定的依據(jù)，也可以達到激勵學(xué)生的目的。

4 結(jié)語

電子商務(wù)輔助教學(xué)管理系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計，將對本校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)起到積極的促進作用。系統(tǒng)需求分析是進行電子商務(wù)輔助教學(xué)管理系統(tǒng)開發(fā)的起點，是對用戶真需求的直接描述，它的準確性將直接影響到系統(tǒng)開發(fā)的各個階段。因此，進行專門的電子商務(wù)輔助教學(xué)管理系統(tǒng)需求分析意義重大，直接決定系統(tǒng)的開發(fā)使用效果。

參考文獻：

[1] 郝婕.職業(yè)院校電子商務(wù)教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].山東：山東大學(xué)，2012.

[2] 白洋.軟件項目健康跟蹤控制系統(tǒng)的構(gòu)建[D].上海：復(fù)旦大學(xué)，2012.

[3] 希賽網(wǎng).軟件工程學(xué)院.需求分析.如何獲取性能需求[J/OL].

[4] 趙炳紅.基于中職的電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].上東大學(xué)，2013.

[5] 李龍澍.實用軟件工程[M].人民郵電出版社，2005.

[6] Harlan L，Kathy H. E-Business Education at AACSB-Affiliated business Schools：a survey of programs and curricula[J]. Journal of Education for business，2001，07：328-331.

第5篇：商務(wù)管理教學(xué)范文

【關(guān)鍵詞】商務(wù)公關(guān) 案例教學(xué) 注重實踐

案例教學(xué)法是一種將理論與實踐相結(jié)合，生動而有效的教學(xué)方法。自二十世紀二十年代逐漸成為哈佛工商管理學(xué)院的成功常規(guī)教學(xué)模式，到二十世紀六十至七十年代開始影響著某些學(xué)科的改革，至今在法學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、秘書學(xué)等新興的學(xué)科的教學(xué)中被廣泛地應(yīng)用，教學(xué)成

果較為顯著。

一、在商務(wù)公關(guān)教學(xué)領(lǐng)域中研究案例教學(xué)法的目的

1.職業(yè)學(xué)院的商務(wù)公關(guān)課程內(nèi)容理論性強，而實際操作的例子較少，案例教學(xué)法的引入正好填補了這方面的空白，同時實現(xiàn)了形象化教學(xué)。

2.職業(yè)學(xué)院的學(xué)生與重點、普通高校的學(xué)生相比，文化素質(zhì)相對較低，這要求教師在傳授課本知識的時候，必須采用學(xué)生喜聞樂見、生動活潑的教學(xué)方法，案例教學(xué)法符合以上的要求。

3.職業(yè)學(xué)院培養(yǎng)的學(xué)生要面向社會，教學(xué)的總目標是向社會輸送有用的人才，以滿足用人單位的需要。案例及案例教學(xué)法為學(xué)生提供了實際的情景模式，灌輸了一定的實踐經(jīng)驗，對于培養(yǎng)學(xué)生的實際工作經(jīng)驗和分析實際問題的能力有幫助。

二、案例教學(xué)法簡介

1.關(guān)于案例

一個案例是一個具體情景的描述，引導(dǎo)學(xué)生對這些特殊情景進行討論的一種教學(xué)方法。

2.關(guān)于案例教學(xué)法

案例教學(xué)是通過對一個具體情景的描述，引導(dǎo)學(xué)生對這些特殊情景進行討論的一種教學(xué)方法。

3.在案例教學(xué)法中教師與學(xué)生的任務(wù)

教師必須在上課前收集大量的材料，按上課講解所需選擇不同的案例，同時還要進行編寫整理.在教學(xué)的過程中教師起輔助作用。

學(xué)生在上課前或分析某一問題前，必需結(jié)合有關(guān)專業(yè)知識對案例進行閱讀，在閱讀的基礎(chǔ)上對案例所提出的問題進行思考、分析、討論，找出答案。學(xué)生在教學(xué)過程中起主導(dǎo)作用。

三、秘書學(xué)教學(xué)案例的編寫

1.商務(wù)公關(guān)教學(xué)案例編寫的原則

首先，是圍繞某一知識來選取不同類型的案例。其次，是以培養(yǎng)學(xué)生的理解、分析能力為目的來進行編寫。再次，為了調(diào)動同學(xué)們學(xué)習(xí)的積極性，豐富他們的實踐經(jīng)驗為基準。

2.不同案例類型在商務(wù)公關(guān)教學(xué)中的運用

最為常用的是說明性案例，其次的是策略性案例與診斷性案例等。

例如：介紹商務(wù)公關(guān)狀態(tài)的概念時，為了達到深入淺出的效果就引入中國電信公司（具有高知名度與高美譽度的企業(yè)）這種處于良好公關(guān)狀態(tài)的組織與家庭小作坊（低知名度與低美譽度的組織）處于較差的公關(guān)狀態(tài)的組織進行比較說明，讓學(xué)生更好地把握好該概念中提到的什么是公共關(guān)系的靜態(tài)。在學(xué)習(xí)組織公關(guān)的形象策劃時選取了北京同仁堂藥店為企業(yè)形象定位為：修德、本誠、立信的成功策劃案例。又如，在介紹危機公關(guān)時運用寶潔公司對問題產(chǎn)品SK2做出的錯誤反應(yīng)的編成診斷案例讓學(xué)生結(jié)合課文的相關(guān)知識進行分析。

3.案例編寫的步驟

首先，選擇幾個典型性的案例對其內(nèi)容進行分析，國內(nèi)沒有就參考國外的。其次，對這幾個案例進行寫作形式上的分析。再次，搜集自己所了解的本學(xué)科領(lǐng)域的事實性材料或工作經(jīng)歷中遇到的疑難或兩難問題。最后，把所有問題進行歸類，形成不同的案例。

例如：在學(xué)習(xí)公眾的心理定勢的其中一個方面的表現(xiàn)暈輪效應(yīng)時，我從新聞中提煉出“三鹿”牌奶粉，由于質(zhì)量把關(guān)出了問題使三聚氰氨的含量超標，導(dǎo)致消費者受害……事件發(fā)生后乳制品消費者當中形成了“談乳制品色變”的暈輪效應(yīng)。

在對教材深入認識的基礎(chǔ)上，做好材料的篩選工作，在所選材料的基礎(chǔ)上我運用了生動的文字語言將案例的前因后果表述得形象而富有懸念。同時，以問題推進法來設(shè)計問題，以達到引導(dǎo)學(xué)生思路的效果。

4.案例編寫時應(yīng)注意的問題

一是編寫的材料要典型而通俗易懂，適合職業(yè)學(xué)院學(xué)生的分析能力水平。二是案例必須完整，有前因后果，條理清楚。三是避免在時間、空間人物上造成混淆，有必要的話要將一些枝節(jié)性的內(nèi)容刪去。四是力求有關(guān)數(shù)據(jù)、時間等保持準確。還要注意案例編寫的格式，一般采用以下兩種格式：實錄式，是把實際發(fā)生的事件原原本本地記錄下來，在最后提出一系列供參考、討論的問題。條列式，是把案例涉及到的材料，按背景、問題、解決方法、評論等部分排列起來。由于兩者的難易程度不同，因此一般是先條列式后實錄式。

四、商務(wù)公關(guān)案例的教學(xué)方法

1.教師對每一節(jié)課的教學(xué)目的必須相當明確，必須根據(jù)教學(xué)的實際情況來安排案例的數(shù)量以及使用的頻率。

2.通過考試、作業(yè)與課堂的參與來評估案例教學(xué)法的效果。

3.注重使用生動形象的語言，同時還要結(jié)合其他的教法如：問題推進法、情景教學(xué)法等。

4.條列式的案例一般放在教學(xué)的前期，這種案例相對容易些。實錄式案例一般放在教學(xué)的后期，因為它缺少足夠的背景介紹問題陳述也是隱含在事實材料之中，因而理解掌握都有一定的難度。

5.在案例教學(xué)的過程中始終要貫徹學(xué)生為主教師為輔的方針。

五、案例教學(xué)法的利與弊

1.案例教學(xué)法在商務(wù)公關(guān)教學(xué)中的有利之處

（1）商務(wù)公關(guān)工作是一項實務(wù)性很強的工作，隨著其職業(yè)化與專業(yè)化的不斷提升，在教學(xué)中必須與實踐相結(jié)合，案例教學(xué)法注重學(xué)生的實際操作，對培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力有較大的幫助。

（2）商務(wù)公關(guān)教學(xué)中使用案例教學(xué)法有利于開闊學(xué)生的視野，從間接經(jīng)驗中吸取到直接經(jīng)驗。

（3）典型的案例能幫助學(xué)生對理論知識的認知和識記，做到觸類旁通。

（4）解決了商務(wù)公關(guān)課教材理論性較強而難以講解的困難，豐富了課文內(nèi)容的同時，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

2.商務(wù)公關(guān)案例教學(xué)法的不足之處

（1）教師準備案例的工作量較大，要在豐厚的素材中才能篩選到相關(guān)的材料。同時，還必須將材料編寫成案例，花費的精力和時間較多。

（2）在撰寫教案時會出現(xiàn)片面性和模糊現(xiàn)象，較為明顯的體現(xiàn)在數(shù)據(jù)與時間上。

（3）太典型的案例與實踐工作的廣泛性有矛盾，影響學(xué)生對實際問題的分析能力以及應(yīng)變能力的發(fā)揮。

綜上所述：案例教學(xué)法在商務(wù)公關(guān)教學(xué)中起到相當重要的作用，如果我們在原有的教學(xué)經(jīng)驗基礎(chǔ)上不斷地對該方法加以完善，無論是對教者還是學(xué)者都是一件好事，作者將與同行們朝著這個方向努力!

參考文獻

[1]王盤根.商務(wù)公關(guān).高等教育出版社.

第6篇：商務(wù)管理教學(xué)范文

【關(guān)鍵詞】中職物流專業(yè) 商品學(xué) 實踐動手能力 教學(xué)改革

一、中職物流管理專業(yè)開設(shè)商品學(xué)課程的必要性

物流管理是新興的熱門專業(yè)，而商品學(xué)是傳統(tǒng)的基礎(chǔ)課程。事實上，商品學(xué)課程是物流管理專業(yè)課程體系的必要組成部分，兩者有著天然的不可分割性。

第一，兩者分析的要素――“物與商品”，其內(nèi)涵基本一致。從字面意思來看“物流”是由“物”和“流”兩個基本要素組成的，“物”是“流”的實體基礎(chǔ)和作用對象；從專業(yè)角度來看，我國國標《物流術(shù)語》將“物流”定義為物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程，根據(jù)這一解釋，可以把“物”簡單地理解為“物品”，這一“物品”不是指一切物質(zhì)實體，而是指一切可以進行物理性位置移動的物質(zhì)實體。商品學(xué)研究狹義的“商品”，主要側(cè)重于生產(chǎn)勞動新創(chuàng)造的有形物質(zhì)產(chǎn)品?！拔铩焙汀吧唐贰倍急唤缍橛行挝镔|(zhì)實體，不考慮服務(wù)、知識等無形商品；“物”是“商品”范疇的一部分，它將房地產(chǎn)等無法進行位置移動的商品排除在外。

第二，兩者的學(xué)科性質(zhì)和研究內(nèi)容具有一定相似性。物流管理是一門交叉學(xué)科，具有經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、工學(xué)和理學(xué)等多重屬性，研究內(nèi)容包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、配送、流通加工和信息處理；現(xiàn)代商品學(xué)則被公認為是社會科學(xué)與自然科學(xué)復(fù)雜融合的綜合性應(yīng)用學(xué)科，是以商品體為基礎(chǔ)、以商品質(zhì)量為中心來研究商品使用價值及其質(zhì)量變化規(guī)律的。相比之下，商品學(xué)和物流管理存在著一定相似之處：兩門學(xué)科都兼有經(jīng)濟屬性和技術(shù)屬性，研究目標都是最大限度地滿足客戶的要求，實現(xiàn)商品的使用價值；研究內(nèi)容都將商品包裝、儲運、檢驗等包括在內(nèi)，是基本一致的。

第三，商品學(xué)的知識和技術(shù)為物流管理提供指導(dǎo)。物流服務(wù)的最終目標是最大限度的實現(xiàn)客戶的物流需求，各種物流基本功能的實現(xiàn)都是圍繞具體商品展開的，因此，認識和掌握典型大類商品的自然屬性，熟練運用商品檢驗、包裝和養(yǎng)護中的技術(shù)方法，在工作中觸類旁通、舉一反三，才能針對具體商品保質(zhì)保量地完成物流任務(wù)。由此可見，商品學(xué)對物流管理專業(yè)能夠發(fā)揮較強的理論基礎(chǔ)作用，并且對本專業(yè)學(xué)生的未來就業(yè)具有實踐指導(dǎo)意義。

二、中職物流管理專業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

現(xiàn)代物流業(yè)市場潛力和發(fā)展前景十分廣闊?，F(xiàn)代物流業(yè)作為一種先進的組織方式和管理技術(shù)，對于優(yōu)化資源配置，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，改善投資環(huán)境，提高經(jīng)濟運行的質(zhì)量和效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，推進經(jīng)濟體制和經(jīng)濟增長方式的根本轉(zhuǎn)變，具有非常重要的意義。

物流業(yè)的蓬勃發(fā)展，導(dǎo)致對物流人才的迫切需求。目前物流專業(yè)人才（包括物流管理和物流工程）已被列為我國12類緊缺人才之一。但是目前由于絕大多數(shù)院校開高物流專業(yè)的時間不長、物流實習(xí)設(shè)施設(shè)備比較匱乏，絕大多數(shù)學(xué)校只能停留在理論知識的教學(xué)層面或停留在比較粗淺的實踐教學(xué)階段上，其學(xué)習(xí)內(nèi)容與職業(yè)崗位之間的關(guān)系是間接的，有的甚至是脫節(jié)的。導(dǎo)致學(xué)生擇業(yè)能力差，自我完善和發(fā)展能力低，不能適應(yīng)物流行業(yè)發(fā)展的需要。因此，我們的課程教學(xué)改革必須改變和提升物流專業(yè)的學(xué)生的綜合職業(yè)能力，以適應(yīng)市場發(fā)展的新形勢的需要。

三、《商品學(xué)》的課程定位

《商品學(xué)》是工商管理類、國際貿(mào)易類專業(yè)的基礎(chǔ)課，是一門多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科，也是綜合性比較強、實踐性比較強的應(yīng)用技術(shù)學(xué)科。對于物流管理專業(yè)而言，因為商品是物流的主要對象，通過本課程的教學(xué)，學(xué)生應(yīng)掌握識別物流商品、評價檢驗物流商品質(zhì)量、物流商品的儲存與養(yǎng)護技能，強化學(xué)生的物流商品倉儲和運輸操作技能。學(xué)好《商品學(xué)》有助于學(xué)生進一步學(xué)習(xí)《倉儲與配送管理》、《運輸管理》、《采購管理》等專業(yè)核心課程，也有助于學(xué)生考取采購員等職業(yè)資格證書。

四、《商品學(xué)》課程目前教學(xué)中存在的問題

（一）課程目標設(shè)置不明確，缺乏科學(xué)性

《商品學(xué)》是物流管理專業(yè)一門綜合性和實踐性很強的專業(yè)基礎(chǔ)課程，課程體系涉及商品學(xué)基礎(chǔ)理論知識、商品分類與編碼知識、商品質(zhì)量與標準知識、商品檢驗與評價知識，商品儲存與養(yǎng)護知識，商品包裝知識，具體常見商品屬性、使用、保管養(yǎng)護、物流管理等知識。但是在現(xiàn)有學(xué)校設(shè)置的商品學(xué)教學(xué)目標中，有的側(cè)重于商品理論知識的講授，有的側(cè)重于行業(yè)物流的管理差異，關(guān)鍵在于沒有弄清《商品學(xué)》這門的課程的專業(yè)使命，從而弱化教學(xué)效果。

（二）教學(xué)方法單一，實踐性不強

關(guān)注《商品學(xué)》課程并對其進行開發(fā)與建設(shè)，時間非常短暫，就目前來說與課程相關(guān)的軟硬件搭配、組合，都與現(xiàn)代企業(yè)的要求存在著較大差距。大部分院校的《商品學(xué)》授課計劃中沒有安排實驗，或者安排的實驗課時過少。即使有實驗課程或者課程設(shè)計課程，要么采取案例討論，要么在實驗室進行，要么采取學(xué)生到企業(yè)進行調(diào)查的方式進行。一是因為物流管理所涉及商品涵蓋范圍非常廣泛，學(xué)校不可能對這樣一門基礎(chǔ)課程投入大量的實訓(xùn)資源，二是因為《商品學(xué)》作為市場營銷專業(yè)的課程由來已久，但市場營銷與物流管理專業(yè)所需培養(yǎng)的實踐能是有很大差異的，而目前大多數(shù)院校都沿用了市場營銷專業(yè)中的《商品學(xué)》課程的教學(xué)思想。另一方面在《商品學(xué)》的課程教學(xué)中沒有現(xiàn)成經(jīng)驗和模式可以借鑒，同時也缺乏系統(tǒng)且成熟的商品管理案例使教學(xué)效果錦上添花。所以，在《商品學(xué)》的講授中多采取傳統(tǒng)教學(xué)模式，缺乏成熟的案例教學(xué)、情景教學(xué)等新的教學(xué)手段和方法的應(yīng)用。

（三）師資匱乏，教師缺乏實踐經(jīng)驗

商品涉及鋼鐵、紡織、化工、機電設(shè)備、家用電器、生鮮農(nóng)產(chǎn)品、煙草、白酒、醫(yī)藥等眾多領(lǐng)域，具有涉及面廣和實踐性強等特點。這就要求任課教師必須具備相應(yīng)的知識結(jié)構(gòu)以及豐富的實踐經(jīng)驗。但是，現(xiàn)有的商品學(xué)任課教師往往不具備寬廣而深厚的知識儲備，而且因為缺少進修、培訓(xùn)以及到企業(yè)實踐的機會，從而導(dǎo)致對具體商品的認知、實際操作與實施缺乏深刻的認識。教師理論知識體系的不完善以及實踐知識的匱乏。往往導(dǎo)致課堂教學(xué)效率低下，效果有限。

（四）考核方式不科學(xué)，不能全面考核學(xué)生

本課程的考核方式多數(shù)仍然遵循傳統(tǒng)試卷的考核方式，部分學(xué)生依靠考前突擊、死記硬背固然能取得較好的成績，但是此種考核方式不能全面考核學(xué)生對專業(yè)知識的理解、掌握和應(yīng)用程度，更不能激發(fā)學(xué)生下一步的學(xué)習(xí)動力。所以，應(yīng)該在考核方式上逐步進行改革，加強學(xué)生課堂參與、課堂表現(xiàn)以及實踐能力的考核，著重考核學(xué)生對所學(xué)知識的理解、掌握和應(yīng)用程度。

五、《商品學(xué)》課程教學(xué)改革

（一）教學(xué)目標的改革

中職物流管理專業(yè)著力于培養(yǎng)物流專業(yè)知識扎實全面、技能過硬、有組織協(xié)調(diào)能力的富有創(chuàng)新精神、面向物流企業(yè)一線的全面發(fā)展的商務(wù)型和基層管理能力強的高等職業(yè)技術(shù)應(yīng)用型人才。主要從事采購管理、物流企業(yè)管理、物流市場營銷、物流配送、運輸調(diào)度、倉儲管理等的高素質(zhì)和高技能的應(yīng)用型的人才。

《商品學(xué)》作業(yè)物流管理專業(yè)一門重要的基礎(chǔ)課程，應(yīng)確立培養(yǎng)學(xué)生三大能力的教學(xué)目標。

1.知識目標。使學(xué)生掌握常見物流商品和大宗物流商品及特殊商品的品類、性能、商品識別、儲運管理等基本知識，掌握其正確的裝卸、儲存及運輸方面的相關(guān)技能，并能夠根據(jù)商品的基本性能進行物流管理。

2.能力目標。通過本課程知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的系統(tǒng)思維能力和解決管理和經(jīng)濟活動中涉及商品科學(xué)的實際問題的能力，包括對生產(chǎn)、流通和消費領(lǐng)域中商品采購、管理和經(jīng)營的能力。

3.素質(zhì)目標。通過課堂教學(xué)、習(xí)題課、討論課、課外作業(yè)以及操作實驗的系統(tǒng)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生嚴謹求實的科學(xué)態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

（二）教學(xué)模式的改革

《商品學(xué)》的操作性和實踐性強的特點，決定了該課程的授課必須在傳統(tǒng)課堂講授模式的基礎(chǔ)上，增加學(xué)生的參與度，激發(fā)學(xué)生的興趣。充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性。

在講課過程中，教師可以選擇部分商品，讓學(xué)生對這些商品進行介紹。關(guān)于一個具體商品，從商品屬性認知、主要產(chǎn)地、銷地、主要運輸方式、包裝方法、儲存養(yǎng)護的要點、裝卸搬運所要用的設(shè)施設(shè)備等方面進行展開。具體方法可以有查閱圖書資料、上網(wǎng)搜索、參觀調(diào)研、問卷調(diào)查、電話咨詢等。真正讓一類商品能夠為學(xué)生門所熟知，為以后走向具體工作崗位奠定堅實基礎(chǔ)。

表1：實訓(xùn)任務(wù)設(shè)置表

1.改進教學(xué)方法，提高學(xué)生動手機會。教學(xué)中教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實際情況，從教案的準備、實物準備、巡視指導(dǎo)等環(huán)節(jié)，最大限度地給學(xué)生提供熟練技能的機會，另外，加強教學(xué)的針對性，對大部分同學(xué)采用專題操作練習(xí)，而對成績較好的學(xué)生實施創(chuàng)造性練習(xí)，這樣既照顧到大部分學(xué)生，也照顧到個別學(xué)生。

2.完善教學(xué)手段，調(diào)動學(xué)生動手的積極性。相比較而言，中專學(xué)生綜合素質(zhì)不高，他們對專業(yè)理論、技能的學(xué)習(xí)感到困難很大。這時就要從興趣入手，在教學(xué)中通過實例激起興趣，在學(xué)習(xí)中就能保持濃厚興趣，提高學(xué)習(xí)效果。除此之外，還可通過競賽、興趣小組等形式，鍛煉學(xué)生的動手能力，提高學(xué)習(xí)效率。

3.重視實訓(xùn)教學(xué)，提高實踐操作能力。我們在學(xué)生的專業(yè)教學(xué)中，應(yīng)當以學(xué)生實踐操作學(xué)習(xí)為主線，加強實訓(xùn)教學(xué)，因此，我們在教學(xué)中應(yīng)加大實驗實訓(xùn)的課時數(shù)，讓我們的教學(xué)以問題解決為突破，強化知識的應(yīng)用與能力的開發(fā)，從而進一步優(yōu)化教學(xué)效果。此外，為了更好的完成實訓(xùn)任務(wù)，學(xué)校應(yīng)當加大對實驗、實訓(xùn)設(shè)備的投入，保證各相關(guān)專業(yè)的學(xué)生都能有充足的條件去進行實訓(xùn)，提高實訓(xùn)的效率。

4.變換教學(xué)模式，提倡合作學(xué)習(xí)。在中專生的專業(yè)學(xué)習(xí)中，可以采用分組實驗，讓學(xué)生討論、爭論和意見綜合，學(xué)生按照自己的方式建立對事物的理解。在合作教學(xué)模式中能夠充分發(fā)揮學(xué)生的主動性，建構(gòu)起新的更深層次的理解和認識。這種小組合作模式不僅使學(xué)生“學(xué)會”、“會學(xué)”，而且使學(xué)生“樂學(xué)”、“好學(xué)”，小組合作學(xué)習(xí)理所當然應(yīng)該成為學(xué)生學(xué)習(xí)比較合適的教學(xué)組織形式。

5.適時讓學(xué)生到企業(yè)實習(xí)，提高實踐能力。在職業(yè)學(xué)校的教學(xué)中，我們要把素質(zhì)培養(yǎng)與企業(yè)一線人才要求對接，因此，要把學(xué)生放到企業(yè)中去，充分利用好企業(yè)工作現(xiàn)場和最新的生產(chǎn)技術(shù)，在職業(yè)崗位上對學(xué)生進行實踐動手能力的訓(xùn)練。通過這樣的途徑，學(xué)生在企業(yè)接觸到生產(chǎn)實踐或工程項目，進而對現(xiàn)代化生產(chǎn)工藝熟悉了，并通過學(xué)習(xí)運用先進的技術(shù)和設(shè)備，進一步充實了學(xué)生的實際操作經(jīng)驗，使教育、訓(xùn)練、應(yīng)用三者有機結(jié)合。這樣一來學(xué)生一畢業(yè)就能上崗工作，大大增強了學(xué)生們的就業(yè)競爭力。此外，到企業(yè)去實習(xí)不僅可以培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，還能培養(yǎng)學(xué)生做人的本領(lǐng)，因為企業(yè)實習(xí)是學(xué)生走向就業(yè)、走向社會的實習(xí)基地，可以幫助培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任心、職業(yè)道德、誠信品質(zhì)和團隊精神。因此，在企業(yè)實習(xí)中，我們要讓學(xué)生樹立實踐第一的觀點，學(xué)習(xí)工人師傅吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)學(xué)生熱愛勞動的意識，還通過在實習(xí)勞動中引導(dǎo)學(xué)生認識所學(xué)專業(yè)的科學(xué)性和嚴密性以及應(yīng)用的廣泛性，對學(xué)生進行專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德的培養(yǎng)，達到素質(zhì)培養(yǎng)與企業(yè)一線人才要求相對接，最終實現(xiàn)學(xué)生技能水平與就業(yè)崗位的相匹配。

六、結(jié)束語

在提高中職生實踐動手能力的實施過程中會遇到很多問題，需要我們廣大教師克服諸多困難和障礙。但作為教育工作者，只要在課前精心鉆研和組織教學(xué)內(nèi)容，課堂上少講、精講，不斷改進完善我們的教學(xué)方式和手段，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，多給學(xué)生提供動手實踐的機會，只要我們在教學(xué)過程中始終把學(xué)生對技能的掌握放在主體地位，重視學(xué)生實踐動手能力的提高，就一定能夠探尋出更好的方法，更好的促進中職生實踐動手能力的提高，為中職生將來的就業(yè)和工作打好堅實的基礎(chǔ)。

總之，《商品學(xué)》的課程改革要把握好提高學(xué)生的實踐能的教學(xué)目標，把握好為物流管理專業(yè)能力服務(wù)的課程目標與地位。課程改革要結(jié)合學(xué)生實際情況進行改革，讓學(xué)生成為課程教學(xué)的主體，采取靈活有效的教學(xué)方式和方法，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，只能這樣的課程改革才能取得滿意的效果，才能使中職物流專業(yè)學(xué)生的綜合職業(yè)能力不斷提高從而增強物流專業(yè)學(xué)生的市場競爭力。

參考文獻：

[1] 趙明安，劉民剛。素質(zhì)教育視野下的職業(yè)教育教學(xué)模式[J].高職教育，2000，（3）.

[2] 王榮海，職校技能與實訓(xùn)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2004.

[3] 馬曉春，電基礎(chǔ)實驗教學(xué)改革的研究[M].北京：電子工業(yè)出版社，2004.

[4] 閔光太，以提高綜合素質(zhì)教育為目標[A].西安：西安電子科技大學(xué)出版社，1999.

[5] 梁川，田紅英.高職《物流設(shè)施與設(shè)備》課程教學(xué)改革初探[J].四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2008.

[6] 張紅麗，《采購與供應(yīng)管理》課程教學(xué)改革研究[J].物流技術(shù)，2012，（8）：423-424.

[7] 付麗茹，高職物流管理專業(yè)商品學(xué)教學(xué)改革[J].商品儲運與養(yǎng)護，2007，（1）.

第7篇：商務(wù)管理教學(xué)范文

自07年對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)成功申報商務(wù)英語專業(yè)以來，國內(nèi)開始關(guān)注商務(wù)英語的教學(xué)。傳統(tǒng)教學(xué)模式對這一新生和應(yīng)用型的課堂存在一定缺陷，特別表現(xiàn)在是商務(wù)英語教與學(xué)的目標上。本文旨在探索商務(wù)英語教與學(xué)的管理模式，藉此反映商務(wù)英語教師授課和學(xué)生學(xué)習(xí)的時代特殊性，提高與社會需要商務(wù)英語人才的接軌。

二、研究現(xiàn)狀

在國內(nèi)，目標管理理論多被用于企業(yè)管理，鮮有用于分析語言教學(xué)，尤其是商務(wù)英語教學(xué)。本文在現(xiàn)有文獻的基礎(chǔ)上，跨學(xué)科以管理學(xué)的視角探討商務(wù)英語的教與學(xué)，構(gòu)建社會需求人才與大學(xué)專業(yè)教育的橋梁。

基于目標管理論下的商務(wù)英語教學(xué)研究鮮見于國內(nèi)的各種期刊文章。管理大師德魯克曾有多篇論及“目標管理”的文章。在國內(nèi)，目標管理理論多被用于企業(yè)管理，鮮有用于分析語言教學(xué)，尤其是商務(wù)英語教學(xué)。1954年P(guān)eter F Drucker在The practice of management 提出目標管理理論，2002年Ellis， M. & Johnson， C. Teaching Business English 分析了商務(wù)英語教學(xué)，陳光在2009年研究過《英語課堂教學(xué)目標管理存在問題分析》，其余期刊文章少見這方面的研究。

三、目標管理視閾下的商務(wù)英語課堂教學(xué)

商務(wù)英語在世界經(jīng)濟一體化、全球信息化和文化多元化的新時代下應(yīng)運而生，其實用性的教學(xué)規(guī)律要求須“注重個性”，明確學(xué)習(xí)者的目標和動機，開展以任務(wù)為中心的、形式多樣的教學(xué)活動，教學(xué)過程應(yīng)是以“以教師為主導(dǎo)，”以學(xué)生為主體”“以學(xué)習(xí)為中心”的師生間和學(xué)生間雙向互動，這就需要教師的管理觀點更新，正如王飛，楊春輝所言：當今高校英語教師應(yīng)為提高教學(xué)質(zhì)量更新管理觀念，教師不能只注重講課，教學(xué)方法，還要做好課內(nèi)教與學(xué)的管理以及課外學(xué)生的學(xué)習(xí)管理。這些管理中，教學(xué)目標尤其重要，但事實上的英語課堂教學(xué)存在很多問題，陳光指出，在貴州50位英語教師中，53%的教師課堂教學(xué)目標不明確，34%的教師注重課件美工制作，37%的教師教學(xué)目標控制措施不得力。因此，商務(wù)英語作為ESP的一種，“其教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容原則上完全由英語學(xué)習(xí)者的功能性或功用性要求而不是普通教育標準所決定的課程?！币囵B(yǎng)出高質(zhì)量、高能力的商務(wù)交流人才，僅僅強調(diào)商務(wù)信函寫作的教學(xué)法研究是遠遠不能滿足實際需要的，還要重視英語教學(xué)的組織與管理，把科學(xué)的管理思想或原理運用到當今外語教學(xué)的理論與實踐當中。

商務(wù)信函寫作能力的提高必將回歸專業(yè)的課堂培訓(xùn)和教育，商務(wù)英語課堂是商務(wù)英語人才培養(yǎng)的基本組織形式，教學(xué)任務(wù)是依靠課堂的教學(xué)來完成，課堂教學(xué)是個人、組織融為一體的教學(xué)形式，《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)要求》要求，專業(yè)課程的課堂教學(xué)應(yīng)以學(xué)生為中心，教師為主導(dǎo)，有目的、有任務(wù)的教學(xué)活動。然而，隨著現(xiàn)代教育技術(shù)的日新月異，多媒體、影視音響技術(shù)和計算機技術(shù)被廣泛應(yīng)用于教學(xué)，它們可以在寫作課堂上為學(xué)生提供直觀的語言交際和語言寫作訓(xùn)練的外部環(huán)境，同時多媒體課件的不當制作和教師對寫作技巧和范文主導(dǎo)課堂式的講解，致使教學(xué)目標控制措施不得力，影響寫作教學(xué)目標的實施效果。成功的商務(wù)信函寫作課堂教學(xué)離不開有效的課堂管理。教師的課堂管理能力是影響教學(xué)活動有效性的重要因素之一。目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，民主和參與式管理，強調(diào)員工的目標管理和自我控制，是一種科學(xué)的管理方法，其貢獻在于以自我控制的方式取代強制式管理。傳統(tǒng)的寫作課堂以教師為中心，重視寫作成果，忽視學(xué)生的要求和寫作認知過程，目標管理則重視人的因素，鼓勵學(xué)生參與寫作目標制定，并實施目標追蹤、修正、衡量和評價的系統(tǒng)機制，使實用性較強的商務(wù)信函課堂教學(xué)教與學(xué)目標明確，有針對性，具有個性化、人性化，較為科學(xué)的管理模式，有利于改善課堂寫作效果和提高學(xué)生的寫作水平。

四、結(jié)語

第8篇：商務(wù)管理教學(xué)范文

關(guān)鍵詞：法商管理；財務(wù)管理；教學(xué)方法；變革

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）29-0044-02

當今的時代，是一個經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的時代，更是一個法商結(jié)合的新經(jīng)濟時代，法制化和規(guī)范化是這一新經(jīng)濟時代的主要特征，企業(yè)的經(jīng)營活動是以各種法律規(guī)范為前提的，同時國家的各種法律法規(guī)也時刻影響著企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營行為。基于新經(jīng)濟時代對人才的這種新的需求，我們從法商管理雙重視角研究財務(wù)管理課程的教學(xué)方法，這對當前我國高校財務(wù)管理課程教學(xué)是一種觀念的變革，對如何培養(yǎng)真正的“精商明法”的法商復(fù)合型管理人才具有十分重要的現(xiàn)實意義和理論指導(dǎo)意義。

一、法商管理的含義及其特征

關(guān)于法商管理的概念，目前學(xué)術(shù)界并沒有達成統(tǒng)一的共識，有關(guān)法商管理的研究文獻也很少，我們根據(jù)少量文獻資料和有關(guān)學(xué)者的觀點，從字意上來理解法商管理的概念，認為法商管理是一個綜合了“管理”、“商”、“法”三層含義在內(nèi)的一項經(jīng)濟管理活動，它是在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型背景下通過人們長期實踐所形成的一種新的管理理論和方法，是一種的全新的管理理念。與傳統(tǒng)管理手段相比，法商管理通過綜合運用法學(xué)和管理學(xué)的相關(guān)知識，對企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營進行預(yù)測、決策、計劃和控制，從而使企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營更為規(guī)范和合理?？梢姡ㄉ坦芾頊y重于從商業(yè)經(jīng)營規(guī)則和法律法規(guī)規(guī)則兩個方面加強對企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的管理，這顯然是對傳統(tǒng)管理理論和方法的突破與創(chuàng)新。其特點主要體現(xiàn)在以下四個方面。

1.法商管理可以有效地分析與防范企業(yè)商業(yè)風(fēng)險和法律風(fēng)險。一個投資項目的管理，按傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式我們要對它進行各種商業(yè)分析，比如投資報酬率、盈虧臨界點等財務(wù)指標的計算，顯然，這是傳統(tǒng)商業(yè)管理的分析方法。從法商管理的角度看，任何一個投資項目除了要進行商業(yè)分析以外，還要進行相關(guān)的法律風(fēng)險分析，因為任何一個投資項目都會涉及到相關(guān)的法律條款。因此，學(xué)校必須要求學(xué)生進入企業(yè)，這樣也就給學(xué)生提供了一個實踐平臺，以便于學(xué)生將理論和實際結(jié)合起來，從而有效地分析與防范企業(yè)的商業(yè)風(fēng)險和法律風(fēng)險。

2.法商管理進一步規(guī)范了企業(yè)的商業(yè)行為。眾所周知，企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營活動必須是在合法的前提下進行的。企業(yè)依法從事商業(yè)經(jīng)營活動，也是社會主義市場經(jīng)濟的必然要求。在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代企業(yè)是一個多元化、多層次的利益主體，其在進行商業(yè)經(jīng)營的過程中，必然要與政府、投資者、債權(quán)人、經(jīng)營者、客戶、供應(yīng)商等企業(yè)外部經(jīng)濟利益相關(guān)者發(fā)生各種經(jīng)濟利益關(guān)系。而企業(yè)內(nèi)部的這些經(jīng)濟利益關(guān)系，又必須要通過相應(yīng)的法律來調(diào)整和規(guī)范，如合同法、票據(jù)法、公司法、勞動法、會計法、產(chǎn)品質(zhì)量保證法等。這也就是說，企業(yè)的經(jīng)營管理離不開法律的調(diào)整和規(guī)范。因此，法商管理和以往傳統(tǒng)管理相比，進一步規(guī)范了企業(yè)的商業(yè)行為。

3.法商管理完善了法律運作。法律是保障企業(yè)進行經(jīng)營活動的利器，任何一個企業(yè)在市場經(jīng)濟環(huán)境下進行經(jīng)營管理時，不僅要有法律思維，而且還要有商事思維。而法商管理恰恰融合了“法”和“商”兩種思維，這說明法商管理這一新的管理理念不僅要求企業(yè)要有按照法律的邏輯來觀察、分析和解決問題的思維方式，而且還要有按照商人的理念來觀察、分析和解決問題的思維方式。因此，法商管理在一定程度上不僅規(guī)范了企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營，而且逐步完善了法律運作，從而為保障企業(yè)能夠自主經(jīng)營以及為企業(yè)創(chuàng)造規(guī)范、公平、和諧的市場環(huán)境提供了有利條件。

4.法商管理使得企業(yè)的管理效率和管理水平得以提高。在當今法商結(jié)合的新經(jīng)濟時代，每個企業(yè)所處的外部環(huán)境，如技術(shù)環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、金融環(huán)境都發(fā)生了的翻天覆地的變化，這就意味著每個企業(yè)都面臨著前所未有的法律和管理問題。顯然，法商管理這一新的管理理念的提出，為企業(yè)有效地協(xié)調(diào)和處理各種利益沖突開辟了一條新的途徑，從而規(guī)范企業(yè)的各種商業(yè)行為，提高了企業(yè)的管理效率和管理水平。

二、法商管理對財務(wù)管理課程教學(xué)改革的迫切要求

隨著2010、2012、2013年三次中國法商管理高端論壇的相繼舉行，法商管理已成為提升中國企業(yè)競爭力的一種新趨勢，法商管理思想在企業(yè)管理中的重要性已日益凸顯。因此，具體如何提升中國企業(yè)的法商管理能力，高校如何通過創(chuàng)新活動推動教學(xué)改革，提升教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)法商復(fù)合型管理人才已迫在眉睫。這就要求我國高等院校應(yīng)當轉(zhuǎn)移財務(wù)管理課程教學(xué)的重心，要求學(xué)生不僅要掌握法學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、金融學(xué)等相關(guān)基礎(chǔ)理論知識，而且要求學(xué)生能夠熟練地運用相關(guān)基礎(chǔ)理論知識進行實踐操作。而在達到這一目的，各高等院校的財務(wù)管理教師在財務(wù)管理課程的課堂教學(xué)中，就必須引入日常經(jīng)濟生活中生動活潑的理財案例，以便使學(xué)生能夠身臨其境，感受復(fù)雜多變的理財環(huán)境，從而掌握在既定理財環(huán)境下發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，提高學(xué)生實際操作能力和綜合職業(yè)能力，真正實現(xiàn)理論和實踐的“零距離”。

三、法商管理背景下財務(wù)管理課程教學(xué)方法變革的設(shè)想

由于法商管理的迫切要求，這就需要各高校財務(wù)管理教師在組織財務(wù)管理課程的課堂教學(xué)中，以更新教學(xué)觀念，提高教學(xué)效果為中心，以培養(yǎng)真正的“精商明法”的法商復(fù)合型管理人才為目標，積極創(chuàng)新教學(xué)方法，開展多樣化教學(xué)，以確保我國高校人才培養(yǎng)質(zhì)量。

1.強化學(xué)生學(xué)習(xí)財經(jīng)法規(guī)知識的能力。目前，在我國高校財務(wù)管理課程教學(xué)中，大部分教師忽略了財經(jīng)法規(guī)知識的講授。但在當今法商管理時代，法制化和規(guī)范化是企業(yè)進行商業(yè)經(jīng)營的前提條件，這就要求企業(yè)的財務(wù)管理人員必須做到“精商明法”，即不僅要懂經(jīng)營、會理財，而且更應(yīng)該懂得在相關(guān)法律法規(guī)的前提下如何經(jīng)營和理財。因此，各高校教師在組織財務(wù)管理課程的課堂教學(xué)中，應(yīng)該強化學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)財經(jīng)法規(guī)知識的能力，以便使學(xué)生畢業(yè)后能夠成為法商復(fù)合型管理人才，適應(yīng)法商管理時代的需求。

2.積極推行項目教學(xué)法。由于財務(wù)管理是企業(yè)組織財務(wù)活動和處理財務(wù)關(guān)系的一項綜合性經(jīng)濟管理工作，而財務(wù)管理學(xué)，則是以企業(yè)為出發(fā)點，研究企業(yè)資金運動及其體現(xiàn)的經(jīng)濟利益關(guān)系的一門經(jīng)濟管理學(xué)科，該學(xué)科不僅涉及的內(nèi)容多而廣，而且其實務(wù)也復(fù)雜。因此，如果各高校財務(wù)管理教師在組織財務(wù)管理課程的課堂教學(xué)中，能夠按照企業(yè)財務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)分成若干個教學(xué)項目來組織教學(xué)，勢必會大大增強學(xué)生的實踐動手能力和感官能力，從而可能會達到意想不到的教學(xué)效果。

3.不斷加強和完善實踐性教學(xué)?！敦攧?wù)管理》作為一門實踐性、操作性均較強的課程，只有在教學(xué)中實施有實用性和針對性特點的實踐性教學(xué)，才能增強學(xué)生的動手能力和工作能力，從而有效地增強學(xué)生的感性認識和社會競爭力，真正實現(xiàn)學(xué)生“零距離”就業(yè)。為此，我國各大高校應(yīng)不斷加強和完善實踐性教學(xué)。當然，學(xué)校還可以分批、有計劃地組織學(xué)生深入企業(yè)實地參觀學(xué)習(xí)，以便了解和掌握企業(yè)財務(wù)管理的職能、環(huán)節(jié)和體制。

4.不斷提高講授法教學(xué)質(zhì)量。傳統(tǒng)的講授教學(xué)方式盡管有一定的缺陷，但仍有其不可替代的優(yōu)勢，比如可使教師自由自在地發(fā)揮其講授才能，課堂教學(xué)方式靈活自如，師生互動較好。當然，講授法不應(yīng)當是單純的灌輸式，而應(yīng)該是引導(dǎo)和啟發(fā)式。所以，我們應(yīng)當變革《財務(wù)管理》課程純理論的講授方法，輔之以理論與實例相結(jié)合的教學(xué)模式，課堂教學(xué)中引入相關(guān)財務(wù)案例，以便使學(xué)生熟練掌握相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和培養(yǎng)學(xué)生的動手能力以及實踐操作能力。

5.不斷豐富課堂教學(xué)手段。由于財務(wù)管理課程具有操作性強、政策性強、公式多、涉及到很多的教學(xué)案例等特點，如果僅采用傳統(tǒng)教學(xué)手段，必然使得課堂教學(xué)效果差，而且大量板書也浪費時間。基于這種情形，高校教師在組織財務(wù)管理課程的課堂教學(xué)過程中，應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，選擇使用不同的教學(xué)手段，既可以大量節(jié)省板書時間，而且多媒體課件豐富的動畫和圖片，能夠大大激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而增強了學(xué)生的感性認識，為教師的課堂教學(xué)增色。

總之，在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型背景下，法商管理是一種新的管理理論和方法，它將是我國企業(yè)未來發(fā)展的必經(jīng)之路。在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型時期，高校傳統(tǒng)教學(xué)模式已經(jīng)越來越不適應(yīng)法商管理時代的需要，因此，轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，創(chuàng)新教學(xué)模式、教學(xué)手段和教學(xué)方法必將成為法商管理時代的必然趨勢，也是實現(xiàn)法商復(fù)合型級高管理人才培養(yǎng)模式的重要保障。

參考文獻：

[1]梁捷.應(yīng)提升企業(yè)法商管理能力[N].光明日報，2010-12-02.

[2]王春英.財會案例教學(xué)中存在的若干問題及解決方法[J].商業(yè)經(jīng)濟，2008，（10）.

[3]張旭東.教學(xué)型本科財務(wù)管理專業(yè)建設(shè)的改革思路[J].會計之友，2008，（9）.

[4]法商管理成企業(yè)競爭新思維[EB/OL].中國廣播網(wǎng)，2011-09-07.

第9篇：商務(wù)管理教學(xué)范文

【關(guān)鍵詞】任務(wù)驅(qū)動 模塊化 電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理 教學(xué)方案

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）09C-0148-03

近年來，隨著技術(shù)的不斷進步，盈利性商務(wù)模式的逐步探索、創(chuàng)新與不斷完善，以及消費者接受程度的不斷提升，電子商務(wù)在國內(nèi)取得了質(zhì)的飛躍，奪取了驚人的消費市場份額，并呈現(xiàn)出廣闊持續(xù)的未來發(fā)展空間。電子商務(wù)行業(yè)的美好前景不但使廣大電商企業(yè)堅定了信心，而且也吸引著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)涉足電商界。一方面，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然驅(qū)動行業(yè)對于相應(yīng)職位的需求；另一方面，作為培養(yǎng)實用性技能型人才的高職院校，在教學(xué)理念，教學(xué)方法設(shè)計等方面，都與行業(yè)發(fā)展的要求存在著一定的滯后、甚至脫節(jié)，導(dǎo)致培養(yǎng)出來的畢業(yè)生不能很好地適應(yīng)相應(yīng)崗位的技能和職業(yè)素養(yǎng)要求。因此，相關(guān)課程教學(xué)方案的設(shè)計改革顯得尤為必要。本文基于任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)體系，對于新形勢下電子商務(wù)專業(yè)客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)方案設(shè)計進行了相關(guān)的探討與分析，并提出了相應(yīng)的方案。

一、任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)的內(nèi)涵

任務(wù)驅(qū)動教學(xué)，是指將教學(xué)的內(nèi)容以布置任務(wù)的方式，讓學(xué)生通過主動探究和練習(xí)，在與他人包括教師的互動過程中，逐步掌握課程要求的相應(yīng)知識與技能。

模塊化教學(xué)，是指將教學(xué)內(nèi)容按照教學(xué)方案的體系劃分，形成若干個教學(xué)模塊，每一模塊再包含進一步細分的教學(xué)子模塊，依靠模塊之間的合理搭配組合，共同構(gòu)建成一張完整的課程教學(xué)體系網(wǎng)。通過類似于搭建積木的方式，教師可根據(jù)實際教學(xué)情況，基于學(xué)生的接受程度和學(xué)習(xí)能力，對教學(xué)內(nèi)容進行模塊式的調(diào)整，從而使課程具備更強的針對性、實用性和教學(xué)的可操作性。

將任務(wù)驅(qū)動與模塊化教學(xué)相結(jié)合，形成任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)體系，對于以培養(yǎng)技能型人才為主的高職院校而言，具有很強的指導(dǎo)意義。高職院校的專業(yè)課程教學(xué)以基于專業(yè)知識的實用技能傳授為主，傳統(tǒng)的由教師在課堂上單方面講授的教學(xué)方法，往往很難吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，甚至可能會在部分學(xué)生中觸發(fā)厭學(xué)的心理。相反，若能在專業(yè)課程的教案與教法的設(shè)計上，將教學(xué)的知識與技能通過任務(wù)模塊的方式進行分配，借助于教師的課堂引導(dǎo)，以學(xué)生完成任務(wù)的方式實施教學(xué)工作，便能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)生在主動探究的過程中逐步掌握相應(yīng)的知識與技能，進而達到事半功倍的教學(xué)效果。

二、客戶關(guān)系管理課程教學(xué)方案改革的必要性

高職院校的課程設(shè)置以強調(diào)培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對未來實際工作的職業(yè)技能為主。電子商務(wù)作為近年來蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，其對人才的需求，主要可分為三個方面，包括技術(shù)支持類、商務(wù)服務(wù)類，以及中高級管理類。根據(jù)本院近年來對于電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的工作去向跟蹤調(diào)查，結(jié)果顯示，大部分學(xué)生的專業(yè)對口就業(yè)方向，還是以商務(wù)服務(wù)類為主。而客戶關(guān)系管理，正是商務(wù)服務(wù)類工作中非常重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容。從企業(yè)生存的角度來看，只有尊重客戶，重視客戶，管理好客戶，企業(yè)才能進一步獲取持續(xù)健康的發(fā)展空間。然而，在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理的各項工作，與在傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理的各項工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點。與此同時，高職院校的相關(guān)教材建設(shè)步伐跟不上電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，導(dǎo)致對應(yīng)的專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容與勞動力市場的實際職業(yè)技能需求存在著一定的滯后甚至脫節(jié)?，F(xiàn)行教材的教學(xué)內(nèi)容以同時面向幾個經(jīng)濟管理類專業(yè)為基礎(chǔ)而設(shè)定，內(nèi)容寬泛性雖然不錯，但是行業(yè)針對性不強。工作環(huán)境與工作內(nèi)容的差異性，要求任課教師無論是從增強學(xué)生就業(yè)競爭力的角度，還是從促進專業(yè)課程建設(shè)跟上行業(yè)時展的角度，都必須在課程教學(xué)方案的設(shè)計上，進行相應(yīng)的改革。教學(xué)方案不能全盤照搬傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)內(nèi)容，必須與電子商務(wù)行業(yè)的特征以及相應(yīng)職位的技能要求進行有機結(jié)合，以便作出適當?shù)慕虒W(xué)方案調(diào)整甚至創(chuàng)新。因此，為使教學(xué)方案的設(shè)計體系不拘泥于現(xiàn)有教材，客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)方案改革應(yīng)基于電子商務(wù)環(huán)境下為客戶提供各項相應(yīng)服務(wù)的工作內(nèi)容，依據(jù)教學(xué)目標設(shè)計任務(wù)驅(qū)動的模塊化教學(xué)任務(wù)。

三、客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)目標

依據(jù)教學(xué)目標，學(xué)生應(yīng)當在完成客戶關(guān)系管理課程的學(xué)習(xí)之后，掌握在行業(yè)內(nèi)，尤其是電子商務(wù)環(huán)境下，開展客戶關(guān)系管理工作所需要的各項知識和技能，并具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)。具體指標可分為知識目標、能力目標和情感目標。

（一）知識目標。第一，了解客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容與基本知識、以及CRM系統(tǒng)的實施方法。第二，熟悉客戶關(guān)系管理的各類崗位職責(zé)與操作技能的要求、客戶關(guān)系管理的常見手段以及CRM系統(tǒng)的類別和組織架構(gòu)。第三，掌握客戶的識別與定位、客戶的選擇與開發(fā)、客戶信息管理、客戶信用與客戶價值管理、客戶滿意與客戶投訴管理、客戶忠誠與客戶流失管理、客戶服務(wù)與客戶促銷管理等各項業(yè)務(wù)所涉及的專業(yè)知識和相關(guān)方法。

（二）能力目標。通過本門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠理解客戶關(guān)系管理的重要性，掌握客戶關(guān)系管理的專業(yè)技能并具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)會通過有效地開展客戶關(guān)系管理工作，維護客戶和企業(yè)的利益，進而為企業(yè)開拓市場，確立競爭優(yōu)勢創(chuàng)造有利條件。能力目標分為單項技能和綜合技能。單項技能包括：客戶的識別、客戶的定位、客戶的選擇、客戶的分類管理、目標客戶的開發(fā)、客戶信息的搜集、客戶信息檔案的建立和管理、客戶信息檔案的分析和利用、客戶信用管理、客戶價值管理、客戶滿意管理、客戶投訴管理、客戶忠誠管理、客戶流失管理、客戶服務(wù)管理、客戶促銷管理、客戶呼叫中心以及客戶數(shù)據(jù)挖掘。綜合技能要求為：在今后的工作中學(xué)會綜合運用客戶關(guān)系管理的各項知識與技能，不斷提高個人業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)管理以及業(yè)務(wù)開拓的能力。

（三）素質(zhì)目標。形成重視客戶關(guān)系管理的意識，具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德以及良好的溝通能力和優(yōu)秀的團隊合作精神，在今后的工作實踐中能夠切實、有效地做好客戶關(guān)系管理的各項具體工作。

四、客戶關(guān)系管理課程教學(xué)方案設(shè)計的體系指導(dǎo)思想

為培養(yǎng)能夠勝任未來在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理各項工作的合格人才，本門課程應(yīng)基于任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)，堅持在課程中貫徹教、學(xué)、做三點一線相結(jié)合的教學(xué)理念，以客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識為主線，以職業(yè)資格的崗位能力訓(xùn)練為輔助，從職業(yè)資格所需要的職業(yè)職責(zé)和崗位技能來構(gòu)建完整的教學(xué)體系。各教學(xué)模塊的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當與電子商務(wù)的實際運營進行有機結(jié)合，注重在培養(yǎng)學(xué)生掌握客戶關(guān)系管理各項技能過程中的教法創(chuàng)新性、操作性和實用性。通過啟發(fā)式教學(xué)、討論式教學(xué)、案例式教學(xué)等方式，理論聯(lián)系實際，以完成工作任務(wù)的方式，讓學(xué)生在親自實踐的工作過程中，提高學(xué)習(xí)興趣，并使學(xué)生最終掌握相應(yīng)的職業(yè)技能。

五、任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)方案的設(shè)計

（一）模塊與任務(wù)目標分解。本門課程采用項目模塊化教學(xué)，分為10個項目模塊，共計26個教學(xué)子模塊。模塊與任務(wù)目標分解詳見表1。

（二）任務(wù)設(shè)置與分配。依據(jù)任務(wù)目標，以學(xué)生在前期課程中開設(shè)的網(wǎng)店作為任務(wù)訓(xùn)練載體，設(shè)計教學(xué)任務(wù)，并對各項目模塊的子模塊進行任務(wù)分配。

（三）課程考核與成績評定。根據(jù)本門課程內(nèi)容實戰(zhàn)性強的特點，學(xué)生對于客戶關(guān)系管理所要求的各項專業(yè)技能以及職業(yè)素質(zhì)，應(yīng)通過項目作業(yè)的考核方式來進行檢驗。最終成績由學(xué)生的平時表現(xiàn)成績（10%）、課堂練習(xí)成績（20%），課后練習(xí)成績（30%）和期末項目任務(wù)考核成績（40%）共計四項內(nèi)容組成，成績評定由教師評分，學(xué)生自評、互評等方式綜合而成。

五、實施建議

較之傳統(tǒng)行業(yè)，電子商務(wù)是一個日新月異的領(lǐng)域。技術(shù)的進步、商務(wù)模式的演化，都使得在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理，會遭遇各種新興的問題與挑戰(zhàn)。因此，本門課程的教學(xué)開展，除堅持任務(wù)驅(qū)動模塊化的授課體系外，還應(yīng)注意結(jié)合業(yè)界發(fā)展的新趨勢，以個人任務(wù)和小組任務(wù)等多種方式，對授課案例和訓(xùn)練作業(yè)內(nèi)容進行適時的調(diào)整，強調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主體性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，但不忽略教師在教學(xué)過程中的橋梁作用，以使學(xué)生完成本門課程后所具備的職業(yè)素質(zhì)和掌握的專業(yè)技能儲備能夠勝任未來的工作崗位要求。同時，教師在開展教學(xué)工作的過程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的整體接受能力程度，在不改變教學(xué)基本框架的前提下，依靠模塊組合，適時調(diào)整教學(xué)的難易程度，讓每一個學(xué)生都能學(xué)有所獲。

【參考文獻】

[1]洪冬星.客戶服務(wù)管理體系設(shè)計全案[M].北京：人民郵電出版社，2012

[2]李國彥，劉逸.客戶關(guān)系管理實務(wù)[M].西安：西北工業(yè)大學(xué)出版社，2012

[3]劉偉軍.項目教學(xué)法在高職電子商務(wù)專業(yè)客戶關(guān)系管理課程中的應(yīng)用[J].價值工程，2010（32）

[4]盤紅華.高職專業(yè)核心課程的整體設(shè)計與實施探討——以《電子商務(wù)客戶服務(wù)》為例[J].新課程研究，2010（29）

[5]粟衛(wèi)紅.項目教學(xué)法在高職院校電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)中的應(yīng)用探討[J].教育與職業(yè)，2010（5）