培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理精選(九篇)

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第1篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家下午好！秋高氣爽，又是一個(gè)收獲的季節(jié)，在這美好日子里，我們非常榮幸地迎來(lái)了市局的各位領(lǐng)導(dǎo)、兄弟縣市的各位爆破作業(yè)單位負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人和治安部門(mén)的同仁，共同商討民爆物品管理工作。首先，我代表縣公安局黨委和治安大隊(duì)全體同志，向?qū)３虂?lái)參加今天的會(huì)議，并為我局民爆物品管理工作傳經(jīng)送寶的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，表示熱烈歡迎和衷心感謝！

民爆物品管理工作責(zé)任重大。我縣民爆物品使用量大，爆破作業(yè)點(diǎn)多、面廣、戰(zhàn)線(xiàn)長(zhǎng)，給監(jiān)管工作帶來(lái)相當(dāng)大的難度。近年來(lái)，我局積極探索，狠抓民爆物品安全管理工作，2009年9月份在全縣全面推行爆破服務(wù)一體化的管理模式，實(shí)現(xiàn)了民爆物品購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、使用、清退等"一體化"有償爆破作業(yè)服務(wù)，確保了我縣民爆物品管理的安全、規(guī)范、有序。2012年6月公安部實(shí)施"兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)"，

第2篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文

通過(guò)對(duì)公司所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿(mǎn)足服務(wù)和管理要求。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓(xùn)工作的管理。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作，負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)的組織工作。

3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出培訓(xùn)要求，并按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門(mén)組織的培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)管理的基本原則。

先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。

4.1.1公司的每一位員工在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前，必須事先已經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核未獲通過(guò)的員工不準(zhǔn)上崗工作。

4.1.2培訓(xùn)對(duì)公司的整體工作水平至關(guān)重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長(zhǎng)抓不懈，從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到工作。

4.1.3理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。

4.1.4培訓(xùn)必須經(jīng)過(guò)結(jié)果的驗(yàn)證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)效考評(píng)相結(jié)合。培訓(xùn)結(jié)果不驗(yàn)證就無(wú)法保證培訓(xùn)的效果；培訓(xùn)不同績(jī)效考評(píng)相結(jié)合就無(wú)法確保員工參加培訓(xùn)的積極性和培訓(xùn)質(zhì)量。

4.2培訓(xùn)計(jì)劃的制定、審批與實(shí)施監(jiān)控。

4.2.1每年12月20日之前，公司各部門(mén)、各管理處必須制定完畢各自的年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司總經(jīng)理審批。

4.2.2年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)符合下列要求：

a)有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求；

b)有具體的實(shí)施時(shí)間；

c)有培訓(xùn)的方式說(shuō)明；

d)有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收方法；

e)有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算；

f)不違背法律、法規(guī)。

4.2.3年度培訓(xùn)計(jì)劃匯人年度工作計(jì)劃中報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會(huì)議上討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批。

4.2.4審批后的年度工作計(jì)劃由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控：

a)公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)由總經(jīng)辦具體組織實(shí)施；

b)各部門(mén)各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總經(jīng)辦一般均應(yīng)派人到場(chǎng)監(jiān)控。

4.3培訓(xùn)費(fèi)用的保證。

4.3.1每年1月1日前公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，最后確定全年度培訓(xùn)費(fèi)用額度。

4.3.2經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)支，調(diào)撥資金、專(zhuān)款專(zhuān)用，確保公司的培訓(xùn)費(fèi)用落到實(shí)處。

4.4培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控。

4.4.1培訓(xùn)效果的驗(yàn)證

每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)辦均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法可以是：

a)發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。就授課的效果征詢(xún)接受培訓(xùn)的員工的意見(jiàn)；

b)總經(jīng)辦組織專(zhuān)人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評(píng)價(jià)。

4.4.2員工培訓(xùn)后的考核

a)每次培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)辦均應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試，以驗(yàn)證培訓(xùn)效果；

b)考核可采用書(shū)面考試和實(shí)際操作考核兩種方式；

c)對(duì)考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格按公司《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.5培訓(xùn)的類(lèi)別。

4.5.1公司沒(méi)置以下類(lèi)別的培訓(xùn)：

a)新員工人職培訓(xùn)。所有新人職員工均應(yīng)接受不少于二日的人職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；

b)上崗培訓(xùn)。管理處一線(xiàn)員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)，上崗；

c)在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)按各自部門(mén)的《培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》接受定期定時(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)程處理。

d)升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報(bào)到前，應(yīng)接受總經(jīng)辦的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合格不準(zhǔn)上崗。

4.6培訓(xùn)的組織實(shí)施。

4.6.1由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由總經(jīng)辦組織實(shí)施。這類(lèi)培訓(xùn)一般有：

a)物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；

b)物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；

c)相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)；

d)文化知識(shí)培訓(xùn)；

e)禮儀服務(wù)培訓(xùn)；

f)外出參觀(guān)。

4.6.2由部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由各部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。這類(lèi)培訓(xùn)一般包括：

a)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；

b)專(zhuān)業(yè)理論、技能培訓(xùn)；

c)實(shí)際操作培訓(xùn)。

4.7培訓(xùn)結(jié)果作為員工和教師績(jī)效考評(píng)和行政獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。

4.8培訓(xùn)記錄的管理。

4.8.1各部門(mén)保存本部門(mén)組織的培訓(xùn)記錄，每季度匯總后報(bào)總經(jīng)辦存檔。

4.8.2總經(jīng)辦建立并保存下列記錄：

a)年度培訓(xùn)計(jì)劃；

b)公司組織的培訓(xùn)記錄；

c)員工培訓(xùn)檔案。

4.8.3培訓(xùn)記錄保存期：

a)培訓(xùn)計(jì)劃(三年)；

b)培訓(xùn)人員簽到表(三年)；

c)培訓(xùn)記錄表(三年)；

d)年度考核試卷(三年)；

e)培訓(xùn)考試/考核成績(jī)匯總表(三年)；

f)員工培訓(xùn)檔案(長(zhǎng)期，但至此員工離開(kāi)公司為止)；

g)持證上崗人員培訓(xùn)匯總一覽表及資格證件復(fù)印件(長(zhǎng)期，但至員工離開(kāi)公司為止

)。5.0記錄

第3篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文

員工培訓(xùn)財(cái)務(wù)成本管理主要包括五方面內(nèi)容，即培訓(xùn)成本估測(cè)、確定管理目標(biāo)、培訓(xùn)成本計(jì)量、培訓(xùn)工作決策及建立制度保障系統(tǒng)。筆者根據(jù)多年工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為具體實(shí)施要點(diǎn)如下：

（一）預(yù)估培訓(xùn)成本

培訓(xùn)成本估測(cè)是員工培訓(xùn)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容，也是開(kāi)展培訓(xùn)工作成本控制的前提。成本估測(cè)通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)，首先是“量”的預(yù)估，其次是“價(jià)”的預(yù)估。

①“量”的預(yù)估：根據(jù)企業(yè)所處的實(shí)際環(huán)境及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期，對(duì)員工數(shù)量進(jìn)行估量，并根據(jù)人數(shù)計(jì)算培訓(xùn)成本；

②“價(jià)”的預(yù)估：首先，預(yù)估員工培訓(xùn)工作中可能存在的變動(dòng)成本。其次，預(yù)估企業(yè)培訓(xùn)工作總成本。

（二）確定管理目標(biāo)

確定員工培訓(xùn)財(cái)務(wù)成本管理目標(biāo)主要包括專(zhuān)業(yè)定向成本管理、崗位培訓(xùn)成本管理及脫產(chǎn)成本管理。具體如下：

①專(zhuān)業(yè)定向成本管理：新員工入職后，需要盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。企業(yè)須為新員工開(kāi)展崗前培訓(xùn)，使其在短時(shí)間內(nèi)掌握企業(yè)基本情況，明確自身崗位要求；

②崗位培訓(xùn)成本管理：為了使員工達(dá)到績(jī)效考核，企業(yè)要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，這部分成本即是崗位培訓(xùn)成本。確立崗位培訓(xùn)成本管理目標(biāo)，能夠有效提高培訓(xùn)效率；

③脫產(chǎn)成本管理：根據(jù)工作實(shí)際需要，有時(shí)可能需要部分員工暫離工作崗位，接受培訓(xùn)（包括短期培訓(xùn)和長(zhǎng)期培訓(xùn)）。對(duì)這些培訓(xùn)成本實(shí)施有效管理，可有效減少財(cái)務(wù)成本。

（三）培訓(xùn)成本計(jì)量

將培訓(xùn)成本數(shù)量化，并對(duì)員工培訓(xùn)財(cái)務(wù)成本管理主要內(nèi)容和項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，具體成本計(jì)量方法如下（以崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為例）。

1.崗前培訓(xùn)成本=（培訓(xùn)人員每h平均工資率×每天培訓(xùn)時(shí)間[h]+被培訓(xùn)人員每h平均工資率×被培訓(xùn)人員數(shù)量）×培訓(xùn)天數(shù)+教育管理費(fèi)+材料費(fèi)+培訓(xùn)設(shè)備折舊費(fèi)。

2.崗位培訓(xùn)成本：工資成本=（培訓(xùn)人員每h平均工資率×培訓(xùn)人員數(shù)量+被培訓(xùn)人員每h平均工資率×被培訓(xùn)人員數(shù)量）×每天培訓(xùn)時(shí)間[h]×培訓(xùn)天數(shù)。假設(shè)武漢念青教育科技有限公司2013年6月份新招員工30名，需要對(duì)這些員工開(kāi)展為期2個(gè)月的崗前培訓(xùn)。假設(shè)新員工工資為30元/d，每日接受3h培訓(xùn)，模擬實(shí)習(xí)3h，每月按照26d計(jì)。培訓(xùn)教師1名，工資為每小時(shí)50元，其中教育管理費(fèi)為1000元/月，材料費(fèi)每人10元/月，培訓(xùn)設(shè)備折舊費(fèi)300元/月，則6月份崗前培訓(xùn)費(fèi)用=（50×6+30×30）×26+1000+10×30+300=31800元。假設(shè)7月份崗前培訓(xùn)費(fèi)用與6月份相同，則為期2個(gè)月的崗前培訓(xùn)成本為31800×2=63600元。8月份，30名新員工正式上崗后，還要進(jìn)行為期3個(gè)月的崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)工作由3名業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)，100元/d，平均每天指導(dǎo)2h；新員工工資50元/d，每月按照26d計(jì)算。其中教育管理費(fèi)為1000元/月，材料費(fèi)每人100元/月，則8月份上崗培訓(xùn)工資成本=（100×3+50×30）×26×2÷8=11700元。假設(shè)9月份和10月份上崗培訓(xùn)費(fèi)用與8月份相同，則為期3個(gè)月的上崗培訓(xùn)成本為11700×3=35100元。

（四）培訓(xùn)工作決策

重點(diǎn)對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)財(cái)務(wù)成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，可為投資決策提供科學(xué)合理的管理依據(jù)，并根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)反饋選擇出最佳培訓(xùn)實(shí)施方案，進(jìn)而有效控制培訓(xùn)成本。根據(jù)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，利用投資回收期方法進(jìn)行決策分析，可收到良好效果。這是由于投資回收期方法簡(jiǎn)單易行，比較容易掌握，并可對(duì)企業(yè)決策者提供參考價(jià)值。但在實(shí)踐中，這種方法忽略貨幣時(shí)間價(jià)值，得出的評(píng)價(jià)結(jié)果不能作為培訓(xùn)工作決策的唯一根據(jù)。因此，針對(duì)員工培訓(xùn)財(cái)務(wù)成本管理，在分析相關(guān)決策方案時(shí)，應(yīng)充分結(jié)合企業(yè)具體情況，才能保證決策科學(xué)合理。

（五）建立制度保障系統(tǒng)

員工培訓(xùn)財(cái)務(wù)成本管理屬于企業(yè)內(nèi)部管理，需要建立一個(gè)保障系統(tǒng)，方便對(duì)其實(shí)施綜合性管理。這個(gè)系統(tǒng)可詳細(xì)記錄企業(yè)員工培訓(xùn)財(cái)務(wù)成本管理活動(dòng)具體實(shí)施情況，并對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)量、整理、統(tǒng)計(jì)及分析。根據(jù)數(shù)據(jù)反映的實(shí)際情況，定期編制相關(guān)財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)向經(jīng)營(yíng)管理者反饋一定時(shí)期內(nèi)培訓(xùn)成本管理成果。

1.建立健全培訓(xùn)成本審核制度根據(jù)培訓(xùn)財(cái)務(wù)成本管理實(shí)施方案，將相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行細(xì)致劃分，詳細(xì)計(jì)算每項(xiàng)培訓(xùn)工作、每期培訓(xùn)內(nèi)容所需要的成本指標(biāo)。同時(shí)，遵循“動(dòng)態(tài)化管理”原則，適當(dāng)對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，嚴(yán)格控制培訓(xùn)成本指標(biāo)。應(yīng)用費(fèi)用預(yù)算約束職能有效降低培訓(xùn)成本，將實(shí)際費(fèi)用支出控制在合理范圍之內(nèi)。

2.完善企業(yè)員工培訓(xùn)專(zhuān)用賬戶(hù)財(cái)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)記錄企業(yè)員工培訓(xùn)費(fèi)用支出情況，包括相關(guān)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)估額、培訓(xùn)時(shí)間、各項(xiàng)費(fèi)用支出、實(shí)際發(fā)生額、人均培訓(xùn)費(fèi)用、相應(yīng)指標(biāo)達(dá)成率等。注意在記錄時(shí)確保材料真實(shí)、準(zhǔn)確，根據(jù)培訓(xùn)專(zhuān)用賬戶(hù)，及時(shí)向企業(yè)管理者提供各項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用使用情況，為指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。另外，建立員工培訓(xùn)財(cái)務(wù)成本管理制度不能脫離企業(yè)整體財(cái)務(wù)管理而獨(dú)立存在，對(duì)于培訓(xùn)工作所消耗的費(fèi)用（如設(shè)備、材料、管理人員、培訓(xùn)人員等），應(yīng)作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理范疇。而培訓(xùn)工作結(jié)束后，員工仍具備較大流動(dòng)性。因此，應(yīng)為培訓(xùn)成本管理制度規(guī)定一定有效期限。

二、結(jié)語(yǔ)

第4篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文

2015年12月10日～11日，省農(nóng)委舉辦全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理能力培訓(xùn)班。培訓(xùn)班的主要目的是加強(qiáng)全省農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理能力提升，確保國(guó)家強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策的貫徹落實(shí)，涉農(nóng)資金使用安全完整有效。培訓(xùn)班邀請(qǐng)了省審計(jì)廳、省財(cái)政廳相關(guān)負(fù)責(zé)人開(kāi)展專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。省農(nóng)委財(cái)務(wù)處副處長(zhǎng)鄭紅霞作了動(dòng)員講話(huà)。全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理人員140人參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)班上，省審計(jì)廳法規(guī)處處長(zhǎng)成京平、省財(cái)政廳會(huì)計(jì)處副處長(zhǎng)王丙全分別就強(qiáng)化涉農(nóng)專(zhuān)項(xiàng)資金管理和行政事業(yè)單位內(nèi)部控制規(guī)范進(jìn)行了全面闡述，省農(nóng)委財(cái)務(wù)處副調(diào)研員梁向軍就全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)“三農(nóng)”統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行了部署。

2015年省農(nóng)委農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理提升項(xiàng)目，實(shí)行分級(jí)管理，政策宣傳培訓(xùn)市（州）牽頭組織實(shí)施，農(nóng)業(yè)投入調(diào)查統(tǒng)計(jì)以縣為單位，自下而上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總工作。隨著財(cái)政支農(nóng)投入的不斷增加，各級(jí)財(cái)政也不斷加大對(duì)“三農(nóng)”的投入，資金監(jiān)管任務(wù)日益艱巨。由于農(nóng)業(yè)項(xiàng)目點(diǎn)多、面廣、線(xiàn)長(zhǎng)等原因，有的項(xiàng)目在落實(shí)過(guò)程中存在資金使用分散、重點(diǎn)不突出、效果不明顯，資金使用效率不高；極個(gè)別的項(xiàng)目存在弄虛作假、不及時(shí)足額撥付、截留挪用、騙取套取財(cái)政資金；甚至有的利用項(xiàng)目進(jìn)行權(quán)力尋租、。這些問(wèn)題嚴(yán)重違背了項(xiàng)目設(shè)立的初衷，影響了資金使用的效果。

為此，省農(nóng)委要求農(nóng)業(yè)系統(tǒng)財(cái)務(wù)工作者，要進(jìn)一步增強(qiáng)法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)政策，依法理財(cái)依法行政；要進(jìn)一步規(guī)范支農(nóng)項(xiàng)目管理，從立項(xiàng)、申報(bào)、審批、使用嚴(yán)格把關(guān)，沒(méi)有預(yù)算不得支出；要進(jìn)一步加強(qiáng)支農(nóng)項(xiàng)目監(jiān)督，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目資金事前、事中、事后的全程監(jiān)管；要進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，配合相關(guān)部門(mén)制定完善內(nèi)控制度建設(shè)，讓支農(nóng)資金有法可依，在制度內(nèi)管理，強(qiáng)化制度約束力和執(zhí)行力，確保支農(nóng)政策落實(shí)到位，項(xiàng)目資金使用合規(guī)安全；要增強(qiáng)全局意識(shí)，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，著眼內(nèi)部、放眼行業(yè)，提高素質(zhì)、推進(jìn)工作，爭(zhēng)做當(dāng)家理財(cái)?shù)暮檬帧⑶逭疂嵉哪７?；要加?qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)廣大農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)人員的履職能力，提高工作水平，提升管理能力。（省農(nóng)委財(cái)務(wù)處 供稿）

第5篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文

將近半年的培訓(xùn)，從“心態(tài)”到“溝通”，從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目標(biāo)”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會(huì)到了這些。

提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀(guān)念

日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，千方百計(jì)消滅問(wèn)題，結(jié)果是圓滿(mǎn)完成任務(wù);一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀(guān)念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō)，觀(guān)念決定思路，思路決定出路。觀(guān)念轉(zhuǎn)、天地寬，觀(guān)念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀(guān)念，就有什么樣的工作效果。觀(guān)念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀(guān)念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿(mǎn)蓬勃旺盛的精力。綜觀(guān)我們?？荡髽墙陙?lái)所取得的超常規(guī)、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀(guān)念解放的必然結(jié)果。實(shí)踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀(guān)念，正確施行了科學(xué)的管理手段，就不會(huì)有我們?？荡髽禽x煌的今天。由此，我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀(guān)念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。

提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事

我們常說(shuō)，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問(wèn)題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們

第6篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：家政服務(wù)業(yè)；管理人才；培養(yǎng)；培訓(xùn)

中圖分類(lèi)號(hào)：F719 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）030-0000-01

根據(jù)家政服務(wù)的工作體系，家政服務(wù)業(yè)人才資源主要有家政服務(wù)人才、家政管理人才、家政研究與教育人才等組成。其中家政服務(wù)業(yè)管理人才是關(guān)鍵，決定著對(duì)家政服務(wù)業(yè)各種資源的有效配置，且對(duì)家政服務(wù)人才的開(kāi)發(fā)具有直接影響。因此家政服務(wù)業(yè)管理人才的培養(yǎng)培訓(xùn)至關(guān)重要。

一、當(dāng)前家政服務(wù)管理人才培養(yǎng)培訓(xùn)的主要形式

1.高校培養(yǎng)

高校是專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的搖籃，截至2013年，浙江省有15所本科高校、10所高職高專(zhuān)院校和12所中職學(xué)校開(kāi)設(shè)了包括家政服務(wù)、老年護(hù)理、母嬰護(hù)理、社區(qū)與家政管理等13個(gè)家政服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)及方向，并確定了12所高職院校、30所中職學(xué)校為我省家政服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)骨干學(xué)校，初步形成了家政服務(wù)和護(hù)理人才的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制。

但是由于傳統(tǒng)文化因素的影響，家政行業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度低已經(jīng)成為了行業(yè)的普遍認(rèn)識(shí)。這也影響到高校對(duì)于家政專(zhuān)業(yè)的招生。同時(shí)，高校家政人才培養(yǎng)產(chǎn)出的現(xiàn)實(shí)是：畢業(yè)生難以在家政專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)中找到用武之地，市場(chǎng)急需的專(zhuān)業(yè)人才，高校又培養(yǎng)不出，家政畢業(yè)生看似樣樣都懂，實(shí)際樣樣都不精通，成了光會(huì)說(shuō)不會(huì)做眼高手低的“嘴把式”。[1]因此出現(xiàn)了一頭是市場(chǎng)上家政專(zhuān)業(yè)人才匱乏，家政企業(yè)重金難求一個(gè)專(zhuān)業(yè)人才，一頭卻是高校開(kāi)設(shè)的家政專(zhuān)業(yè)招不到人和培養(yǎng)不出企業(yè)所需的人這樣怪異的現(xiàn)象。

2.企業(yè)培訓(xùn)

當(dāng)前家政企業(yè)管理人才的培訓(xùn)主要分為內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)和外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)要求公司規(guī)模較大同時(shí)具備專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)老師，這對(duì)于公司的要求是非常高的。在我們調(diào)研的企業(yè)中杭州雷博家政主要采取的是公司內(nèi)部培訓(xùn)的方式。目前公司管理層面的員工中沒(méi)有一個(gè)是家政相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，對(duì)于家政在從事該行業(yè)之前幾乎都沒(méi)有接觸，因此公司對(duì)于管理人才的培養(yǎng)培訓(xùn)是零起點(diǎn)，根據(jù)公司自身發(fā)展需求，自主培養(yǎng)。但是跟雷博家政一樣有自身培養(yǎng)條件的公司并不多見(jiàn)，所以這種培訓(xùn)方面不是很能被大多數(shù)公司接受，更多的更是表現(xiàn)出“有心而無(wú)力”。外部C構(gòu)培訓(xùn)是另一個(gè)辦法，這就要求企業(yè)與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，在我們調(diào)研的企業(yè)中愛(ài)巢母嬰就與康禧教育聯(lián)合開(kāi)展了為期一周的培訓(xùn)。愛(ài)巢的負(fù)責(zé)人直夸培訓(xùn)效果明顯可見(jiàn)，但同時(shí)出現(xiàn)的是外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相對(duì)成本較高，時(shí)間較長(zhǎng)，企業(yè)要投入大量的經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本，這對(duì)于企業(yè)的要求也不低，也讓很多企業(yè)望而卻步。雖然每個(gè)企業(yè)的情況都相差較大，大部分限于自身的實(shí)際問(wèn)題，難以找到適合自己的培養(yǎng)培訓(xùn)方式，主要存在以下幾個(gè)共性的問(wèn)題，缺乏職業(yè)家政管理人才；管理人才并非家政專(zhuān)業(yè)出身，入職后的培訓(xùn)周期較長(zhǎng)；缺乏明確的職業(yè)生涯，晉升空間小。同時(shí)，機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性并不強(qiáng)，效果不明顯。另外，培訓(xùn)缺乏一定的靈活性，以政府引導(dǎo)為主，缺乏市場(chǎng)的介入。

二、當(dāng)前家政服務(wù)管理人才培養(yǎng)培訓(xùn)的困境

1.缺少家政管理人員專(zhuān)有晉升路徑

各種職業(yè)都應(yīng)該有專(zhuān)屬的晉升路徑。晉升是有效的激勵(lì)手段，是對(duì)員工上一段工作經(jīng)歷的認(rèn)可，能夠激發(fā)員工的工作積極性，也是企業(yè)培養(yǎng)管理干部的重要途徑。家政行業(yè)具有特殊性，家政管理人員區(qū)別于一般的企業(yè)管理人員，設(shè)立家政從業(yè)人員的專(zhuān)有晉升路徑能夠充分體現(xiàn)出家政管理人才在家政企業(yè)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和能力優(yōu)勢(shì)，充分激發(fā)家政從業(yè)人員對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和對(duì)工作的積極性。

各家政企業(yè)沒(méi)有明確規(guī)劃家政管理人員的專(zhuān)有晉升路徑。職位晉升是指“組織賦予人才一定的職責(zé)和權(quán)利，將人才的素質(zhì)、能力與承當(dāng)?shù)墓ぷ鬟M(jìn)行合理安排和優(yōu)化，并給予相應(yīng)的政治、經(jīng)濟(jì)待遇及社會(huì)地位?！盵2]

而在我省大部分的家政企業(yè)中，缺少針對(duì)家政執(zhí)業(yè)人員的專(zhuān)有晉升路徑。家政企業(yè)的通常做法是把家政執(zhí)業(yè)人員的晉升路徑與其他職位的晉升路徑混同或作為參考，比如參考職位情況相近的人力資源管理師的晉升路徑和營(yíng)銷(xiāo)人員的晉升路徑作為家政執(zhí)業(yè)人員的晉升路徑。這種做法的弊端是無(wú)法突出家政行業(yè)的特殊性，無(wú)法體現(xiàn)出家政管理人才在家政企業(yè)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和能力優(yōu)勢(shì)。

2.傳統(tǒng)不正確社會(huì)職業(yè)觀(guān)的影響

傳統(tǒng)社會(huì)中的家政管理人員，人們習(xí)慣稱(chēng)之管家。社會(huì)地位較低，完全聽(tīng)命于主人。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展及人們社會(huì)水平和生活質(zhì)量的逐步提高，社會(huì)上的很多人對(duì)于家政從業(yè)人員的態(tài)度有了很大的改觀(guān)。但是由于受傳統(tǒng)文化的影響，很大一部分家政服務(wù)從業(yè)人員不能夠正視自己的工作，不愿從事這個(gè)行業(yè)，即使做了別人問(wèn)起也是遮遮掩掩。對(duì)于家政服務(wù)管理人員來(lái)說(shuō)，雖然從事的依舊是管理工作與其他行業(yè)的管理工作相較并無(wú)不同，但是就是因?yàn)橛屑艺郑兊耐迫杷?。家政?zhuān)業(yè)的學(xué)生也常常面臨相同的誤解，這在一定程度上影響了家政專(zhuān)業(yè)的招生，同時(shí)也導(dǎo)致了許多管理人才的流失。最終導(dǎo)致市場(chǎng)需求和供求不對(duì)等。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文

本課程的知識(shí)架構(gòu)

第一章物業(yè)管理概述

第二章物業(yè)管理服務(wù)

第三章物業(yè)管理的基本制度

第四章房地產(chǎn)相關(guān)制度與政策

復(fù)習(xí)向?qū)?/p>

《物業(yè)管理師資格考試大綱》（2014版）是我們復(fù)習(xí)的指導(dǎo)性文件，《物業(yè)管理基本制度與政策》科目修訂后各章的知識(shí)點(diǎn)數(shù)如下：

第一章物業(yè)管理概述

第一節(jié)物業(yè)管理的概念

第二節(jié)我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展

第三節(jié)我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革

第四節(jié)《物業(yè)管理?xiàng)l例》

第五節(jié)《物權(quán)法》關(guān)于“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”的規(guī)定

考試目的

測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理基本特征和制度沿革的掌握程度，以及運(yùn)用《物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》和《物權(quán)法》第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”分析、處理物業(yè)管理服務(wù)工作中相關(guān)問(wèn)題的能力。

第一節(jié)物業(yè)管理的概念

大綱要求：

物業(yè)管理的概念；

物業(yè)管理的內(nèi)容；

物業(yè)管理的特征。

知識(shí)點(diǎn)一：物業(yè)管理的概念

廣義的物業(yè)管理

《物權(quán)法》第八十一條：物業(yè)管理，是不動(dòng)產(chǎn)管理活動(dòng)的總稱(chēng)，是指業(yè)主通過(guò)自行管理、委托其他管理人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)等方式，對(duì)其所有的建筑物及其附屬設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理的活動(dòng)。

狹義的物業(yè)管理

《物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）第二條：物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。（必考點(diǎn)）

一、對(duì)《條例》所稱(chēng)“物業(yè)管理”定義的理解

（一）前提：物業(yè)管理是業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理方式

業(yè)主是物業(yè)的所有權(quán)人，有權(quán)根據(jù)不同情況，對(duì)建筑物及其附屬設(shè)施選擇不同的管理方式：

第一種方式：業(yè)主自己進(jìn)行管理；

第二種方式：將不同的服務(wù)內(nèi)容分別委托給不同的專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)；

第三種方式：統(tǒng)一委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供綜合管理服務(wù)。

將業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件，就是將物業(yè)管理與傳統(tǒng)意義的行政管房模式區(qū)分開(kāi)，強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理是一種市場(chǎng)行為、市場(chǎng)關(guān)系和市場(chǎng)活動(dòng)，必須遵守市場(chǎng)規(guī)則。不僅如此，業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須在平等、自愿、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，必須通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制進(jìn)行，必須納入市場(chǎng)秩序。

需要說(shuō)明的是，制定市場(chǎng)規(guī)則，維護(hù)市場(chǎng)秩序，是政府履行物業(yè)管理市場(chǎng)監(jiān)管職能的重要手段。業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式來(lái)對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的，必須遵守物業(yè)管理的市場(chǎng)秩序，服從政府主管部門(mén)按照《條例》進(jìn)行的監(jiān)管。

（二）依據(jù)：物業(yè)管理的依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同

物業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)，是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)以物業(yè)管理服務(wù)為標(biāo)的進(jìn)行的一項(xiàng)交易。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，交易的進(jìn)行主要通過(guò)合同作為紐帶完成的，交易的雙方就是合同的主體。物業(yè)管理作為一種市場(chǎng)行為，是通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同的簽訂和履行得以實(shí)現(xiàn)的。物業(yè)服務(wù)合同，是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)。

物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間被服務(wù)者和服務(wù)者的關(guān)系，明確了物業(yè)管理活動(dòng)的基本性質(zhì)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同提供物業(yè)管理服務(wù)，業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同交納相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，雙方是平等的民事法律關(guān)系。

（三）內(nèi)容：維修、養(yǎng)護(hù)、管理物業(yè)以及維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和秩序

物業(yè)管理的內(nèi)容由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。主要有兩方面：

一是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；

二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的清潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)、裝飾裝修管理等服務(wù)。

在履行物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)義務(wù)的前提下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以接受業(yè)主和使用人的委托，為其提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目。

例如，利用物業(yè)資源和客戶(hù)資源開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，為業(yè)主提供租賃服務(wù)管理、物業(yè)招商、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售等不動(dòng)產(chǎn)投資理財(cái)服務(wù)。

單選例題

下列關(guān)于物業(yè)管理的表述中，不正確的是（）

a．物業(yè)管理是由業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)

b．對(duì)于房屋等建筑物的管理，業(yè)主都應(yīng)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)進(jìn)行管理

c．物業(yè)服務(wù)企業(yè)是基于物業(yè)服務(wù)合同的約定來(lái)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的

d．物業(yè)管理的內(nèi)容由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定

答案：b

知識(shí)點(diǎn)二：物業(yè)管理的特征（必考點(diǎn)）

社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化是物業(yè)管理的三個(gè)基本特征。

（一）社會(huì)化

物業(yè)管理社會(huì)化，有兩個(gè)基本含義：

一是物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)要到社會(huì)上去競(jìng)聘可以接管的物業(yè)項(xiàng)目。

物業(yè)管理的社會(huì)化，是指擺脫了過(guò)去那種自建自管的分散管理體制，由多個(gè)業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)選聘一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的統(tǒng)一管理。

物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的管理權(quán)相分離，是物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提，現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)一專(zhuān)業(yè)分工，則是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理社會(huì)化的必要條件。

單選例題

物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提是（）

a．現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)專(zhuān)業(yè)分工

b．物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的管理權(quán)相分離

c．物業(yè)的所有權(quán)人在社會(huì)上選聘好物業(yè)服務(wù)企業(yè)

d．物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會(huì)上找到可以代管的物業(yè)

答案：b

（二）專(zhuān)業(yè)化

物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化，是指由物業(yè)服務(wù)企業(yè)從解決專(zhuān)業(yè)難點(diǎn)人手，充分運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法，通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足業(yè)主的需求。

物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化，要求建立市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)項(xiàng)目必須具備一定的資質(zhì)等級(jí)，從業(yè)人員執(zhí)業(yè)必須具備一定的職業(yè)資格。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度和物業(yè)管理師制度，是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化的兩大制度基礎(chǔ)。

單選例題

關(guān)于物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化，下列說(shuō)法不正確是（）

a．物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)合同或契約的簽訂，按照產(chǎn)權(quán)人和使用人的意志和要求去實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理

b．專(zhuān)業(yè)化要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備專(zhuān)業(yè)的人員、專(zhuān)業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)工具、專(zhuān)業(yè)的管理方法

c．物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具備一定的資質(zhì)等級(jí)，但物業(yè)管理管理人員不必具備一定的職業(yè)資格

d．要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，實(shí)施房屋及其設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)工作

答案：c

（三）市場(chǎng)化（輪換考點(diǎn)）

市場(chǎng)化是物業(yè)管理的基本特征。

雙向選擇和等價(jià)有償是物業(yè)管理市場(chǎng)化的集中體現(xiàn)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理的屬性是交易，提供的商品是服務(wù)，交易的方式是等價(jià)有償。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)性和物業(yè)管理活動(dòng)的市場(chǎng)化，是物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

多選例題

物業(yè)管理的基本特征包括（）

a．產(chǎn)業(yè)化b．社會(huì)化

c．專(zhuān)業(yè)化d．標(biāo)準(zhǔn)化

第8篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文

以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊(duì)伍和人才開(kāi)發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作，重點(diǎn)做好基層經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶(hù)經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則;緊密結(jié)合我行改革發(fā)展實(shí)際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則;堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用相結(jié)合的原則;專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的原則;全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原則;按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的原則。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，20XX年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實(shí)施全員培訓(xùn)目標(biāo)，具體要抓好經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)管理、個(gè)金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計(jì)算機(jī)操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個(gè)方面的培訓(xùn);重點(diǎn)抓好以下5個(gè)方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識(shí)新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn);二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);三是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn);四是不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，突出對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn);五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。

三、基本做法

1、依靠本行教學(xué)力量切實(shí)搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。

2、組織和鼓勵(lì)員工在線(xiàn)自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線(xiàn)培訓(xùn)課程的開(kāi)通及增加，組織和鼓勵(lì)員工利用在線(xiàn)學(xué)習(xí)的便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3、利用教學(xué)光盤(pán)，進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。為加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)員工業(yè)余自學(xué)，逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培訓(xùn)。

4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級(jí)培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是結(jié)合我行目前實(shí)際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)和技能操作類(lèi)人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì);二是組織一線(xiàn)員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀(guān)摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀(guān)的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，從而提高自已。

四、基本要求

第9篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文

【關(guān)鍵詞】 石油教育； 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)； 內(nèi)部控制； 體系建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F233 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-5937（2014）08-0049-03

中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“集團(tuán)公司”）于2003年起在上市公司開(kāi)展內(nèi)控體系建設(shè)，隨后于2008年開(kāi)展未上市第一批企業(yè)的內(nèi)控體系建設(shè)，又于2009年開(kāi)展第二批未上市單位內(nèi)控體系建設(shè)，截止到2010年1月1日，集團(tuán)公司直屬各單位全部按照集團(tuán)公司的要求，建立起了現(xiàn)代內(nèi)控體系。作為集團(tuán)公司的下屬單位，石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也必須建立現(xiàn)代內(nèi)控體系。但是，石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有別于生產(chǎn)型企業(yè)，有其獨(dú)特的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，本文在對(duì)石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出了石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)控體系建設(shè)內(nèi)容。

一、石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)現(xiàn)狀分析

為了解集團(tuán)公司下屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)控體系建設(shè)情況，筆者面向集團(tuán)公司下屬37家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，采取發(fā)放電子問(wèn)卷的方式進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)放電子問(wèn)卷37份，收到回復(fù)14份，回收率為37.84%。問(wèn)卷的調(diào)查內(nèi)容分為“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單位的基本情況”和“內(nèi)控體系建設(shè)情況”兩部分，第一部分“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單位的基本情況”主要了解石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理概況、培訓(xùn)業(yè)務(wù)概況、內(nèi)控體系建設(shè)及管理的總體概況。第二部分“內(nèi)控體系建設(shè)情況”主要了解石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)的具體情況。通過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)現(xiàn)狀得出了如下結(jié)論：1.教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重視內(nèi)控體系建設(shè)。在回復(fù)的14份答卷中，9家成立了內(nèi)控管理部門(mén)，約占樣本總量的65%；設(shè)立專(zhuān)職人員的有7家，占樣本總量的50%；配備兼職的有4家，約占樣本總量的29%。2.建設(shè)的原因來(lái)自上級(jí)的要求?；貜?fù)建設(shè)原因的11家中，全部來(lái)自上級(jí)的要求，約占樣本總量的79%。3.培訓(xùn)規(guī)模大，需要內(nèi)控體系建設(shè)。年培訓(xùn)量達(dá)到5 000人次以上的有8家，約占樣本總量的57%，說(shuō)明培訓(xùn)工作常態(tài)化，有必要建立內(nèi)控管理體系。4.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)存在一定的研究空間。6家單位沒(méi)有回復(fù)內(nèi)控體系涵蓋的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，約占樣本總量的43%，說(shuō)明大部分石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)范圍尚未包含主營(yíng)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)。5.對(duì)于如何改進(jìn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)內(nèi)控體系建設(shè)缺乏認(rèn)識(shí)。沒(méi)有一家對(duì)“需要納入內(nèi)控體系的培訓(xùn)業(yè)務(wù)還有哪些”這一問(wèn)題提出建議，表明在該問(wèn)題的認(rèn)識(shí)上缺乏思考和想法。產(chǎn)生這種情況的客觀(guān)原因是，培訓(xùn)服務(wù)不屬于集團(tuán)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，因此集團(tuán)公司層面對(duì)培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范，需要各教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自行建設(shè)。站在風(fēng)險(xiǎn)防范角度，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，梳理培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程，識(shí)別培訓(xùn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而健全和完善內(nèi)控體系。

二、石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)主要內(nèi)容

（一）建設(shè)考慮因素

1.管理制度。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都存在既有的一些培訓(xùn)管理制度，需要將這些制度進(jìn)行整理、分析、優(yōu)化、修訂，使得流程有制度可循。2.整體架構(gòu)。分析和設(shè)計(jì)石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)流程架構(gòu)時(shí)須考慮系統(tǒng)化、層級(jí)化的目標(biāo)。3.潛在風(fēng)險(xiǎn)。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中存在培訓(xùn)行業(yè)特有的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)，只有對(duì)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)、評(píng)估和分析，才能綜合應(yīng)用多種風(fēng)險(xiǎn)策略規(guī)避或降低風(fēng)險(xiǎn)。4.控制措施。針對(duì)石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，在業(yè)務(wù)流程描述時(shí)設(shè)置控制節(jié)點(diǎn)，提出風(fēng)險(xiǎn)防范措施。5.信息溝通。培訓(xùn)業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，哪一環(huán)出了問(wèn)題，都會(huì)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果有不同程度的影響，在流程設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮信息的順暢傳遞。

（二）建設(shè)總體思路

石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制建設(shè)現(xiàn)狀表明無(wú)須再側(cè)重財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、物資管理、采購(gòu)管理等業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與控制的設(shè)計(jì)，這些在集團(tuán)公司《內(nèi)部控制管理手冊(cè)（統(tǒng)一分冊(cè)）》中已有相應(yīng)的規(guī)范可依循，需要重點(diǎn)研究的是培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與控制。培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)作為石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，是石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系不可或缺的重要內(nèi)容。通常，內(nèi)控體系建設(shè)按風(fēng)險(xiǎn)及控制所作用的層面不同，分為公司層面控制和業(yè)務(wù)活動(dòng)層面控制，石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)控體系建設(shè)也應(yīng)以這兩個(gè)層面來(lái)開(kāi)展。

（三）業(yè)務(wù)層面控制建設(shè)的主要內(nèi)容

首先，要對(duì)石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程架構(gòu)是對(duì)石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全部業(yè)務(wù)流程分類(lèi)和分級(jí)的結(jié)構(gòu)化反映，包括流程總圖、流程目錄和流程定義。業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)是開(kāi)展內(nèi)控體系建設(shè)的基礎(chǔ)，也是反映石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整體業(yè)務(wù)走向、滿(mǎn)足不同管理層次需求的重要工作。雖然石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)組織管理在文字表述上可能略有不同，但基本都包含了培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)項(xiàng)目立項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目效果評(píng)估培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)師資管理培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告等環(huán)節(jié)。因此，石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)所涉及的流程目錄可按表1設(shè)定。

然后，在流程目錄基礎(chǔ)上梳理和規(guī)范業(yè)務(wù)流程，評(píng)估業(yè)務(wù)活動(dòng)層面風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險(xiǎn)示例見(jiàn)表2。

總體來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)非?，嵥?，從了解學(xué)員名單、制定教學(xué)計(jì)劃、制作培訓(xùn)手冊(cè)、匯總接站信息開(kāi)始，到落實(shí)學(xué)員住宿和用餐、落實(shí)課堂教室和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、提交用車(chē)計(jì)劃等事項(xiàng)之外，還需考慮各類(lèi)應(yīng)急事項(xiàng)的處置，如學(xué)員生病就醫(yī)等。鑒于培訓(xùn)管理工作特定的瑣碎性與不確定性，表1和表2的內(nèi)容未涵蓋全部的培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)，且不同的石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)方式上的不同也會(huì)導(dǎo)致差異，應(yīng)依據(jù)單位實(shí)際業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行具體設(shè)計(jì)。在實(shí)施具體設(shè)計(jì)時(shí)，可采取確定控制目標(biāo)整合控制流程鑒別控制環(huán)節(jié)確定控制措施的方法，最終以流程圖和風(fēng)險(xiǎn)控制文檔的形式加以體現(xiàn)。

（四）公司層面控制建設(shè)的主要內(nèi)容

公司層面風(fēng)險(xiǎn)是指公司層面上形成的與公司整體相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)根據(jù)企業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)運(yùn)行特點(diǎn)以及管理的需要進(jìn)行分析。公司層面風(fēng)險(xiǎn)因素主要包括外部和內(nèi)部?jī)煞矫妗Ｊ徒逃嘤?xùn)機(jī)構(gòu)面臨的外部風(fēng)險(xiǎn)有客戶(hù)需求變化、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、法規(guī)和政策的調(diào)整等；內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)有培訓(xùn)觀(guān)念風(fēng)險(xiǎn)、培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。舉例來(lái)說(shuō)，在組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)層面，可將其定義為“石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致運(yùn)作效率低下，從而影響教育培訓(xùn)實(shí)施或者長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展的實(shí)現(xiàn)”。其風(fēng)險(xiǎn)影響因素有：部門(mén)職能交叉、職能缺位以及部門(mén)考慮自身局部利益等因素所帶來(lái)的部門(mén)與部門(mén)之間工作不協(xié)調(diào)；上下級(jí)之間集權(quán)與分權(quán)關(guān)系處理不當(dāng)。此外，石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還會(huì)面臨培訓(xùn)市場(chǎng)需求風(fēng)險(xiǎn)、健康安全環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、舞弊及誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部基礎(chǔ)管理風(fēng)險(xiǎn)等。對(duì)于公司層面風(fēng)險(xiǎn)，需要進(jìn)行公司層面風(fēng)險(xiǎn)控制，公司層面控制是使得管理層確保在機(jī)構(gòu)內(nèi)部各個(gè)領(lǐng)域獲得適當(dāng)、有效控制的重要機(jī)制。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公司層面控制措施可以包括：

1.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育風(fēng)險(xiǎn)管理文化。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較于其他生產(chǎn)型企業(yè)，其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較薄弱的，在大力推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)代，培育和塑造良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，將風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的共同認(rèn)識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)，并融入石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化中，有利于促進(jìn)石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前立于不敗之地。

2.建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立內(nèi)部控制管理部門(mén)，涵蓋決策、管理、執(zhí)行、監(jiān)督四個(gè)層次管理架構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系，形成內(nèi)部控制體系的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)。

3.完善內(nèi)部控制機(jī)制和規(guī)范。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)進(jìn)行全面細(xì)致的規(guī)范，建立清晰的授權(quán)審批制度，編制權(quán)限審批表，完善績(jī)效考核機(jī)制，盡可能將內(nèi)控納入績(jī)效考核，同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)信息與溝通，建立反舞弊機(jī)制，完善信息系統(tǒng)控制等。

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