護理溝通方式精選(九篇)
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第1篇：護理溝通方式范文
當今社會人們的健康和維權(quán)意識逐漸升高，對醫(yī)務(wù)人員的期望值也逐漸增高。臨床上80%的醫(yī)療糾紛事件都是因護患糾紛引發(fā)的，而發(fā)生護患糾紛絕大多數(shù)是因為溝通不當導(dǎo)致的[1]。文中，筆者研究對住院部患者進行適當?shù)挠行贤ㄗo理干預(yù)的實際療效，現(xiàn)將結(jié)果報告如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 抽選2014年1月～2015年1月在本醫(yī)院接受治療的住院部患者200例，將這200例患者按照入院的先后順序分成兩組，護理組和對照組。對照組中，男48例，女52例，年齡22～70歲，普外科有35例，骨科有10例，婦科20例，泌尿科25例，神外科10例。護理組中，男50例，女50例，年齡22～75歲，普外科有37例，骨科有12例，婦科18例，泌尿科22例，神外科11例。兩組患者的年齡、疾病類型等信息相近P>0.05，可以作為實驗樣本。1.2方法 對照組接受常規(guī)交流護理，如做好日常護理工作，常規(guī)的病例知識普及，做好病情數(shù)據(jù)的記錄等。護理組接受有效溝通護理，具體的護理方法如下。
1.2.1預(yù)防性溝通 患者剛住院時，領(lǐng)班護士要熱情接待患者，并向患者簡單的介紹本科的主管醫(yī)生和責任護士。對于需要絕對臥床的患者，提醒或幫助患者翻身，防止壓瘡。做好日常尿管、尿道口或引流管的基礎(chǔ)護理工作，防止其他并發(fā)癥發(fā)生[2]。
1.2.2心理開導(dǎo)溝通 因病住院的患者由于對自身病況不了解導(dǎo)致內(nèi)心產(chǎn)生很多不安、恐懼、緊張等不良情緒，這些不良的心理因素會間接影響治療的效果。因此，護理人員應(yīng)根據(jù)每一位患者不同的心理反應(yīng)做針對性護理，使患者能在愉快輕松的氛圍下安心接受治療。
1.2.3個別溝通 患者新入院后，責任護士要在床邊與患者進行詳細溝通。要根據(jù)每一位患者的疾病狀況再次向患者介紹主管醫(yī)生（主治疾病和臨床經(jīng)驗等），再次向患者介紹防墜床、跌倒或并發(fā)癥的重要性和家屬陪同的重要性，將注意事項和用藥后可能發(fā)生的不良反應(yīng)告知患者，護理過程中觀察患者是否有不適，如有要及時處理。
1.2.4語言性溝通 在有效溝通中，護理人員要對患者進行心理溝通和健康知識宣教。將疾病的發(fā)病原因、治療方法和治療效果告知患者，從而提高患者對抗疾病的信心。
1.2.5非語言性溝通 除了語言上的溝通，非語言性的溝通也非常關(guān)鍵。在日常護理過程中，護理人員要時刻保持親切、真誠的工作態(tài)度，要主動對患者進行肢體或精神方面的安撫，消除患者的疑惑，認真盡責的為患者提供服務(wù)。
1.3療效評定標準 觀察兩組患者發(fā)生跌倒、墜床、并發(fā)癥等護理不良事件發(fā)生情況，比較兩組護理滿意度。采用醫(yī)院自制問卷調(diào)查的方式，100分制，將護理工作劃分為非常滿意、一般滿意、不滿意三類。其中90分以上視為非常滿意，70～89分視為一般滿意，60分一下視為不滿意。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法 通過SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件驗證兩組治療有效率數(shù)據(jù)，以χ2代表驗證率（%）差異，經(jīng)計算P
2 結(jié)果
2.1兩組患者護理不良事件發(fā)生情況 通過實施不同的溝通方式，護理組發(fā)生護理不良事件概率為3%低于對照組的19%，兩組差異顯著P
2.2兩組患者對護理工作的反饋情況 完成護理工作后，護理人員收集了兩組患者對護理工作的反饋，護理組取得了97%的護理滿意度，對照組是75%。兩組相比，護理組患者的護理滿意度更高P
3 討論
引發(fā)醫(yī)療糾紛的主要原因是由護患糾紛引起的，而這主要是由于溝通不當導(dǎo)致的。在醫(yī)院的護理工作中，幫助護理人員從多方面了解患者，準確有效的手機患者的基本信息，從而更好的為患者提供基礎(chǔ)服務(wù)、健康知識或是心理開導(dǎo)等各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從多方面服務(wù)促進患者的身體和心理的健康和恢復(fù)。增強患者對護理和治療的依從性[3]。
在上述研究中，通過預(yù)防性溝通、心理開導(dǎo)溝通、個別溝通、語言性溝通和非語言性溝通，護理組發(fā)生護理不良事件概率為3%低于對照組的19%，護理組總體護理滿意率97%高于對照組的75%，兩組綜合比較，護理組效果最佳P
因此，運用有效溝通護理模式為住院患者實施看護效果十分顯著，因此在臨床婦護理中，應(yīng)該積極采用有效溝通護理干預(yù)，提升臨床護理效果。
參考文獻：
[1]李紅梅.有效溝通在護理工作中的作用[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2014，02（05）：142-144.
第2篇：護理溝通方式范文
關(guān)鍵詞：預(yù)防接種；溝通技巧；心理護理
【中圖分類號】R472 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783(2012)08-0491-02
預(yù)防接種是利用人工制備的抗原或抗體通過適宜的途徑進入機體，使機體獲得對某種傳染病的特異免疫力，以提高個體或群體的免疫水平，從而預(yù)防和控制針對傳染病的發(fā)生和流行。預(yù)防接種對象大多數(shù)為兒童和少年群體，具有工作量大、持續(xù)時間長、程序繁瑣、環(huán)環(huán)相扣的特點，隨著人們生活水平的不斷提高，確保預(yù)防接種質(zhì)量，越來越受到社會各界的關(guān)注。建立良好、和諧的護患關(guān)系，不僅要求接種門診護士有精湛的護理技術(shù)，還需要注重培養(yǎng)護理人員的語言藝術(shù)和溝通技巧，滿足家長疼愛孩子的心理需求。了解受種者的心理狀態(tài)，適時開展心理護理對提高預(yù)防接種質(zhì)量，改善護患關(guān)系至關(guān)重要。
1 預(yù)防接種中語言溝通的作用
語言藝術(shù)是樹立護士良好形象的手段，體現(xiàn)在預(yù)防接種全過程。護士在與受種者或監(jiān)護人溝通中應(yīng)盡量使對方滿意，形成一個良好的情感交流氛圍，一個親切的微笑，一句誠懇的語言，使人感到心理溫暖，感到護士對他的關(guān)心，對護士產(chǎn)生信任感。這樣才能使他對護士傾訴，以利于了解他的心理狀態(tài)，開展有針對性的心理護理。實現(xiàn)心理的滿足，投資最低，收益最大。當前，群眾對健康的需求與日俱增，投訴渠道多種多樣，網(wǎng)絡(luò)媒體日益發(fā)達，如果護患關(guān)系處理不當會引起社會廣泛關(guān)注，造成意想不到的影響。護患關(guān)系處理不當?shù)脑蛑饕亲o士不注意講話的藝術(shù)性，不掌握溝通技巧，對接種對象或監(jiān)護人造成了傷害，使之產(chǎn)生對抗情緒，這樣就影響良好護患關(guān)系的建立。
2 預(yù)防接種中語言溝通的具體形式
在護士與接種對象或監(jiān)護人的語言交流中，必須了解對方的社會背景、文化程度以及社會經(jīng)歷、性格等因素。不管是專業(yè)術(shù)語還是俗語都要恰到好處，否則交流無法進行甚至產(chǎn)生矛盾與對抗，這樣就違反了創(chuàng)造良好的情感交流氛圍的目標。
口語表達的關(guān)鍵是語音，語音的具體表現(xiàn)特征是語調(diào)、語氣、音量、音長等，再加上語速的變化。同樣一句話，由于語氣、語調(diào)、重音、節(jié)奏、語速的不同，傳遞的信息和表達的情感也不同。如果我們的服務(wù)是冰冷的，我們得到的回報多樣是冰冷的；如果我們的工作服務(wù)是溫暖的，哪怕對方是冰冷的，我們也應(yīng)堅信“我們的溫暖會消融他們的冰冷，向朋友催化”。
護患關(guān)系中，體語也是很重要的，體語是靠人的身體動作、面部表情和服飾等來傳遞信息的一種無聲的語言，如點頭、搖頭、微笑、眼神等。各種體語中，眼神的接觸是最重要的，人的喜怒哀樂都會從眼神變化中反映出來，熱情誠懇的目光會使人感到和藹可親，平靜坦誠的目光使人感到穩(wěn)重可靠。當護士與兒童或家長接觸時，首先進入視覺的非語言行為是護士的表情，它是人的態(tài)度的第一反應(yīng)，因此護士應(yīng)使用和藹可親的微笑、柔和自然的目光，這樣可以給人帶來一種友好的情感。親切的撫摸可讓孩子有被愛護、被重視的感覺，如輕輕握住小手、摸摸小臉蛋等。
姿勢和服飾也是體語的范圍，立、坐、身姿都表達人的一種心理狀態(tài)，坐的姿勢應(yīng)該端正、大方、自然，這樣顯得精神飽滿，站直立穩(wěn)是一種平和自然的說話狀態(tài)；適當前傾，顯示關(guān)注認真的積極態(tài)度和對患者的尊重。服飾同人的行為舉止一樣，也具有豐富的信息傳播功能，潔白的護士服、燕尾帽標明了護士的職業(yè)，發(fā)不過肩、著裝整潔反映護士的精神面貌、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)。良好的氣質(zhì)使接種對象對護士有信任感。如無精打采、衣帽不整就會使人感到疑惑，甚至使人對你的工作缺乏信心，甚至不尊重你的勞動，吹毛求疵，耿耿于懷，使護士的形象大打折扣。
3 預(yù)防接種工作中語言溝通的主要方法
預(yù)防接種工作中的語言藝術(shù)是通過優(yōu)化語言來提高表達效果，如果說話缺乏藝術(shù)，就不能完整地表達自己的意圖，不能把事情說清楚，更談不上讓別人樂于接受。一句話有幾樣說法，說法不同，效果當然也不同，語言藝術(shù)的主要方法有如下幾種：
3.1 培養(yǎng)聽的藝術(shù)：是指聽懂對方談話的含義，通過觀察說話者的面部表情、身體動作等象征符號來研究對方內(nèi)心活動的藝術(shù)。好的開始是成功的一半，首先護士要全神貫注地傾聽談話，這樣有利于對內(nèi)容的接受、理解，也有表示尊重的意思，以獲得好感；其次，在聽的過程中，對談話要有反應(yīng)，點頭或微笑等；再次，不要隨意打斷對方的話，這樣會被看作是不禮貌的行為，一定要聽完對方的話后再講話。
3.2 注意說的技巧：俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，預(yù)防接種過程中，除預(yù)檢外，接觸最多的就是護士，對接種對象影響最深的是護士的感情和語言，護士以熱情的態(tài)度，文明禮貌的語言對待接種對象，使他們從心理上產(chǎn)生良性刺激，建立良好的第一印象。其次要加強基本功訓(xùn)練，加強日常的語言修養(yǎng)，提倡禮貌用語，要入鄉(xiāng)隨俗，根據(jù)當?shù)亓?xí)慣，給兒童家長恰當?shù)姆Q呼如：“大嫂”、“大姐”等。注意與家長的有效溝通，如了解孩子的性格特征、愛好等，便于針對性地做好的心理工作。有的性格急躁的家長看到孩子不肯合作，打罵孩子，反而給孩子造成心理壓力。護士應(yīng)盡力勸說家長平靜，指導(dǎo)家長共同解決孩子的心理問題。有的家長對疫苗認識不足，不了解相關(guān)預(yù)防知識，對接種后可能出現(xiàn)的反應(yīng)更是知之甚少，這就要求護士從正面的良好的方面給家長必要的解釋，同時介紹注意事項，如果出現(xiàn)不良反應(yīng)應(yīng)如何處理等，這樣交談既可滿足其心理需要，又可起到穩(wěn)定情緒的作用。切忌語言生硬，在護理工作中，如工作量過大，或其他因素造成護士思想不愉快，容易產(chǎn)生一些不良情緒，主要表現(xiàn)是態(tài)度不好、語言生硬、三言兩語打發(fā)了事，這是不可取的。護理人員無論什么原因帶來的任何不愉快情緒，都不得在工作中表露出來，這是護士的職業(yè)道德所要求的。
3.3 體現(xiàn)說的目的：護士在同接種對象或兒童家長談話時，要想方設(shè)法滿足對方渴望獲得防病知識的需求，滿足家長疼愛孩子的心理需求，要有過硬的專業(yè)知識；要有判斷孩子成長健康狀況的輔知識。預(yù)防接種過程中說的目的性很明確，就是要讓接種對象或家長提高防病意識，按時接種疫苗，建立免疫屏障，把疫苗可控傳染病消滅在萌芽狀態(tài)，配合護士完成工作目標，避免不必要的糾紛、投訴。如對待被動物咬傷者，給他們灌輸預(yù)防狂犬病的知識非常重要，既要強調(diào)接種狂犬疫苗的重要性，還要注意不要將狂犬病致死率之高的信息直言不諱地傳遞給他們，以免產(chǎn)生恐懼心理甚至留下抹不去的陰影。
3.4 隱含積極的暗示效果：暗示是以某種信息影響人的心理活動的一種特殊方式，使其在不知不覺中對暗示的信息附和、接受或服從，并由此產(chǎn)生特定的觀念、和行動。例如在對學(xué)生開展集體疫苗接種時，孩子們普遍存在著一種條件反射，當看見穿白大褂的護士時，立刻就會產(chǎn)生強烈的畏懼心理，繼而產(chǎn)生反抗情緒。因此護士可采用多種方式的暗示，如大聲地夸獎“你們都是最棒的，要當英雄不當狗熊”;樹立榜樣：讓孩子觀看其他人的勇敢表現(xiàn)，一方面贊揚表現(xiàn)好的學(xué)生，一方面鼓勵其他孩子積極向他們學(xué)習(xí)。接種后為防止出現(xiàn)心因性不良反應(yīng)，可以告訴他們 “這種疫苗很安全，不會影響身體”，使他們情緒穩(wěn)定，疼痛減輕。與小孩子交談時，語調(diào)輕柔、溫和，可使用患兒感興趣的話題，如玩具、圖書等，可使患兒對護士產(chǎn)生心理上的共鳴，消除對護士的畏懼心理。
總之，語言藝術(shù)在預(yù)防接種中起著重要的作用，護士應(yīng)理解、尊重、關(guān)心每一個前來接種的對象。以誠懇的態(tài)度與之交流，讓他感到你是真心實意為他服務(wù)，才能啟迪接種對象以良好的心理狀態(tài)積極配合，與人交流的過程也是一個學(xué)習(xí)的過程，可以增長知識，激發(fā)主動性，促進自己的心理不斷發(fā)展成熟，以應(yīng)對各種復(fù)雜的局面，使人際關(guān)系、使我們工作、生活的環(huán)境更加和諧。
參考文獻
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第3篇：護理溝通方式范文
目前我院東西醫(yī)療樓各有一個手術(shù)部，共24個潔凈手術(shù)間，15個手術(shù)科室，自2005年至今共完成各類手術(shù)73 379例，其中危重2 886例、特大41 559例、急診14837例，年均增長率約15%～20%，而手術(shù)室護理人員流動大，新員多，風(fēng)險高，我科通過建立系統(tǒng)的“手術(shù)安全管理制度”，并嚴格管理，嚴格落實，確保了手術(shù)患者的安全，避免了重大事故的發(fā)生。多年無差錯事故發(fā)生。
2 建立完善的手術(shù)安全管理系統(tǒng)
在實施手術(shù)安全防護措施中，健全的規(guī)章制度及系列安全防范措施，是保證手術(shù)患者安全的關(guān)鍵。
2.1 健全的管理組織及模式：手術(shù)患者手術(shù)期的護理安全是在護理部領(lǐng)導(dǎo)及總護士長的指導(dǎo)下，由護士長、各?？平M長、質(zhì)量控制員組成管理小組。實施層級管理，負責指導(dǎo)重大、疑難、新業(yè)務(wù)手術(shù)配合，規(guī)范手術(shù)配合常規(guī)；對新、特、重手術(shù)采取預(yù)見性管理，主動控制新情況引發(fā)的風(fēng)險；即時相關(guān)案例通報，分析警示。我院兩個手術(shù)部采取獨立運行，平行管理的模式，管理統(tǒng)一規(guī)范，運行順暢。
2.2 完善的手術(shù)患者安全管理制度：手術(shù)患者安全管理制度在設(shè)施、物品、操作、流程、標準方面達到規(guī)范化；在?？浦R、制度、常規(guī)方面達到系統(tǒng)化；在手術(shù)配合、各項工作達到程序化。具體包括： 各崗位責任制、接送患者制度、查對制度（術(shù)前物品、手術(shù)患者、手術(shù)物品清點、安置、術(shù)中用藥、取血、輸血、病理標本送檢）、交接班制度、藥品管理制度、急救物品管理制度、護理文書記錄管理制度、搶救預(yù)案與意外應(yīng)對預(yù)案、預(yù)防醫(yī)院感染管理制度、預(yù)防醫(yī)療護理缺陷制度、預(yù)防醫(yī)療護理糾紛制度、無菌技術(shù)操作規(guī)范、皮膚護理常規(guī)、小兒麻醉手術(shù)護理常規(guī)等。
2.3 持續(xù)質(zhì)量控制（要素、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量）
2.3.1 包括全部環(huán)節(jié)、全部過程、全面的措施、方法及全體人員參與，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
2.3.2 采取績效考評（每月對每人），公示考評成績，分析講評（表揚/缺陷），改進措施，通報并警示全體。
2.4 組織各種形式學(xué)習(xí)?？坪诵闹贫扰c常規(guī)：采取多媒體授課、護理查房、作業(yè)自學(xué)、考核，強化按制度依法工作，提高制度知曉度，落實“照章辦事” 。
2.5 落實安全例會[2] （每月）：現(xiàn)狀分析、大家談、考核記錄、明確改進措施，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)、吸取他人教訓(xùn)、養(yǎng)成照章做事習(xí)慣。
3 運行中把握規(guī)律，注重細節(jié)
手術(shù)室易發(fā)生差錯事故及護理缺陷的環(huán)節(jié)很多，應(yīng)不斷總結(jié)易發(fā)生差錯事故的環(huán)節(jié)，完善制度保障，定期開展護理安全討論教育會，加強業(yè)務(wù)及法制觀念學(xué)習(xí)。
3.1 總結(jié)完善手術(shù)期易發(fā)生問題的客觀規(guī)律（3種人、8個時機、20個環(huán)節(jié)），完善防范措施，并全員熟知。
3.1.1 3種人：新人；性格特點偏激的人；有情緒的人。
3.1.2 8個時機：搶救時；交接班時；手術(shù)時間超長時；有人際矛盾時；實習(xí)輪轉(zhuǎn)同學(xué)換科時；夏休期間參加手術(shù)技術(shù)力量薄弱時；節(jié)假日時；各種因素沖擊人們的思想時。
3.1.3 20個環(huán)節(jié)：防止接錯患者；防止摔傷碰傷患者；防止因器械不足或不良造成意外；防止手術(shù)部位錯誤；防止錯用藥；防止燃燒爆炸意外；防止器械或紗布等異物遺留創(chuàng)口或體腔內(nèi)；防止取錯血；防止輸錯血；防止燙傷燒傷患者；防止創(chuàng)口感染；防止病理標本遺失或弄錯；防止術(shù)中皮膚壓傷；防止儀器設(shè)備故障及損壞；防止態(tài)度語言引起糾紛；防止護理記錄不規(guī)范；防止防錯、漏、多收費；防止低體溫；防止麻醉風(fēng)險；防止自身損傷等。
3.2 注重細節(jié)管理[3]：分析常見安全問題，制定解決措施。
3.2.1 手術(shù)患者的查對：規(guī)范查對的內(nèi)容及方法；全員示教并做出書寫樣板?；颊哌M入手術(shù)室后實施三方核對（巡回護士/洗手護士、麻醉師、手術(shù)醫(yī)師）并依次核對3 次。要求病歷、手術(shù)通知單、腕帶標識等項目必須相一致，方可實施麻醉和手術(shù)。
3.2.2 手術(shù)部位查對：凡左右臟器、器官等，手前手術(shù)部位要做標記，手術(shù)通知單同手術(shù)醫(yī)囑要填寫清楚并一致，同時既要同患者核對還必須要求手術(shù)醫(yī)生查對X光片。
3.2.3 手術(shù)安置：熟練掌握手術(shù)擺放原則，要充分顯露術(shù)野，順應(yīng)呼吸和循環(huán)功能，患者感覺舒適和安全、妥善固定，防止術(shù)中移位、保護受壓部位，防止并發(fā)癥。
3.2.4 物品清點[4]：防止手術(shù)器械、紗布、縫針等異物遺留體腔。責任人：由洗手護士、巡回護士和第二助手共同清點；清點內(nèi)容：手術(shù)臺上全部器械及物品。清點時機：分別為手術(shù)開始前、關(guān)閉體腔前、體腔完全關(guān)閉后、皮膚完全縫合后。要求：術(shù)中添加物品及填塞紗布等應(yīng)即時詳細記錄在手術(shù)清點記錄上；臺上掉下的物品，應(yīng)及時收起，放固定位置等。
3.2.5 藥品的管理：統(tǒng)一執(zhí)行口頭醫(yī)囑查對的內(nèi)容及方法；嚴格毒麻藥的請領(lǐng)、使用、登記等環(huán)節(jié)；梳理、對照檢查、更新標示、規(guī)范各環(huán)節(jié)。
3.2.6 小兒手術(shù)的護理：要求依據(jù)病歷由醫(yī)、護、家長、孩子、共同查對；加強靜脈穿刺技術(shù)培訓(xùn)；用藥精準；嚴格術(shù)中護理；密切觀察：出入量、出血量、尿量、呼吸；固定、保暖等。
3.2.7 壓瘡的預(yù)防：落實皮膚護理常規(guī)；術(shù)前評估，護理措施，術(shù)后評估方法，報告流程；制定眼部壓傷的預(yù)防措施。
3.2.8 儀器設(shè)備的安全使用[5]：備全員培訓(xùn)，掌握后操作，嚴格操作規(guī)程并定期檢修與維護。
3.2.9 接送患者安全：重點人反復(fù)培訓(xùn)（推車使用方法及注意事項）；定期檢修轉(zhuǎn)送車；嚴格與病房進行交接并記錄。
3.2.10 用血安全[6]：嚴格規(guī)章制度；搶救核對的落實；溫血方法；特情處理等。
4 討論
4.1 在手術(shù)護理工作中，健全的規(guī)章制度及系列安全防范措施，是保證手術(shù)患者安全的關(guān)鍵。手術(shù)室是提供治療、診斷及搶救的重要場所，具有技術(shù)性強、工作量大、工作時間長、風(fēng)險高的特點[7]， 因此制定健全的規(guī)章制度，做到“任務(wù)到位、責任到位、措施到位”，使得手術(shù)室各項護理工作在各項規(guī)章制度引導(dǎo)下完成。健全的規(guī)章制度是建立質(zhì)量管理體系的前提，是防止差錯事故，提高工作質(zhì)量的保證，是保證手術(shù)患者安全的關(guān)鍵。
4.2 在實施手術(shù)患者安全防護措施中，不斷總結(jié)易發(fā)生差錯事故的規(guī)律并持續(xù)質(zhì)量改進，是提升手術(shù)護理質(zhì)量的重要手段。細節(jié)管理是指在一定的環(huán)境中圍繞管理戰(zhàn)略的實施，對細節(jié)進行辨認、分析、補充、完善、延伸、控制 超越的過程[3]。運用精細化管理理念，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中的薄弱環(huán)節(jié)[8]， 將細節(jié)融入到各項操作、細化操作流程確保細節(jié)管理的有效落實，為手術(shù)患者營造安全的護理文化氛圍，護士從每一個細節(jié)入手，心態(tài)更積極，工作更仔細，同時加強業(yè)務(wù)及法制觀念的培養(yǎng)，定期開展護理安全討論教育會。
4.3 在實施手術(shù)患者安全防護措施中，不斷加強護士的職業(yè)道德教育，是手術(shù)患者安全的保障。通過學(xué)習(xí)各種法律法規(guī)知識等，樹立患者安全第一的服務(wù)意識[9]。采取有針對性的管理措施，以患者為中心，最大限度調(diào)動員工執(zhí)行各項規(guī)章制度和護理規(guī)范的自覺性和積極性，以護理操作規(guī)范實施各項操作，強化了護理人員的護理安全意識、法律意識。不斷提高護士責任感，樹立“患者第一、質(zhì)量第一、安全第一”的觀念，保障手術(shù)患者安全。
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第4篇：護理溝通方式范文
［關(guān)鍵詞］非語言性溝通;兒科護理;應(yīng)用效果
非語言性溝通顧名思義是指不運用語言來進行溝通，其中包括動作，體態(tài)，語調(diào)等各種交流的方式，在溝通過程中，信息內(nèi)容部分可通過語言的方式來表達，若此種方式在護理中應(yīng)用得當則將會起到促進患者恢復(fù)的作用［1］。非語言性溝通雖然不運用語言進行交流，但這并不意味著不溝通，而是一種獲得認可的行動方式來實施溝通，而此種溝通則可有目的有意義的發(fā)出。在醫(yī)學(xué)治療護理中，非語言性溝通可作為一種輔助工具，也可伴隨語言溝通，來逐漸緩解患者的壓力，并通過了解與接觸，更好的掌握患者相關(guān)癥狀，從而對癥下藥，提升患者疾病治療的效果。研究正是以非語言性溝通為出發(fā)點，探究其在兒科的護理應(yīng)用，并以兒科就診的88例患兒為研究對象展開分析。
1資料與方法
1.1一般資料
選取就診的兒科患兒，并隨機抽樣選取88例為研究對象，患者的年齡最小為12個月，最大為10歲，平均年齡為(6.4±2.1)歲，其中男性患兒為43例，女性患兒數(shù)量為45例，兩組患兒之間無較大明顯差異可進行對比(P＞0.05)。
1.2方法
對照組患兒采用語言溝通的方式進行護理干預(yù)治療，而觀察組患兒采用非語言性溝通護理干預(yù)治療，對比兩組之間的護理效果，并對結(jié)果進行比對分析。對照組患兒護理中通過溝通的方式搭建患兒之間良好協(xié)作的橋梁，相關(guān)醫(yī)護人員對患兒心理進行引導(dǎo)以期最終達到護理治療的效果。觀察組患兒在護理中運用非語言性溝通方式進行護理干預(yù)，首先為表情。醫(yī)護人員的行為舉止以及形象將會對幼兒病癥產(chǎn)生一定的影響。通常幼兒在生病后都較為恐懼到醫(yī)院就診，治療中大哭大鬧，此種現(xiàn)象在兒科中屢見不鮮，造成此種原因一方面來自于幼兒對針的恐懼，另一方面在心理中將會與醫(yī)護人員以及醫(yī)生產(chǎn)生恐懼［2］。因此想要提升患兒治療的效果，就應(yīng)注重醫(yī)護人員的行為舉止，在進行護理治療中，醫(yī)護人員應(yīng)面帶微笑，和藹可親，讓患兒有安全感，進而讓幼兒不再反感醫(yī)護人員。其次，身體儀態(tài)。個體的身體儀態(tài)將會反應(yīng)出情緒狀態(tài)，這就要求醫(yī)護人員在工作中，應(yīng)認真對待，在面對幼兒哭鬧時，耐心勸解，防止嚴苛呵斥，禁忌將不良的情緒傳遞給患兒，營造患兒健康的恢復(fù)氛圍。個體之間的交流可通過眼神傳遞來獲取，兒科患兒通常受到年齡限制，因此往往不善于與陌生人表達，這就要求醫(yī)護人員應(yīng)善于運用目光與眼神交流的方式。用目光來對幼兒給予鼓勵與支持，幫助幼兒擺脫病癥的困擾。撫觸是一項較為實用的護理技術(shù)，醫(yī)護人員撫摸患兒可給予患兒以一定的安全感，安撫患兒受傷的心靈，當患兒感受到溫柔的撫摸，此種方式有助于患兒擺脫恐懼的心理，尤其是在注射治療中，通過安撫讓患兒逐漸放松，并積極主動的配合治療。第五，營造優(yōu)質(zhì)的病房環(huán)境。病房是患兒治療與恢復(fù)的地方，在醫(yī)院中對于病房有著嚴格的要求，不僅應(yīng)定期需要清理消毒，保證充分的光照以及通風(fēng)外，還應(yīng)注重病房的濕度以及裝飾，為患兒營造安靜，清潔，干凈的病房，并在病房中懸掛幼兒喜歡的卡通人物這些都可對患兒的恢復(fù)恢復(fù)有著一定的促進作用。
1.3統(tǒng)計學(xué)處理
臨床研究，運用SPSS軟件，將所有數(shù)據(jù)填寫至SPSS軟件之中，并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理，整理其所得結(jié)果，最后運用卡方檢驗，檢驗數(shù)據(jù)準確率，得出具體數(shù)值，數(shù)值運用P值表示，若P小于0.05，則說明該差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。
1.4滿意度調(diào)查
研究采用問卷的方式，主要收集患兒的護理滿意度，并分為護理技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度兩方面進行研究，護理技術(shù)分為滿意，一般，不滿意幾個選項;服務(wù)態(tài)度氛圍滿意以及一般，并針對每個選項進行評分，分數(shù)越高證明滿意度越高。
2結(jié)果
對照兩組患兒的治療滿意度，從中可知觀察組患兒滿意度要高于對照組，其中對照組患兒滿意率為97.73%，觀察組患兒滿意率為90.91%。從護理技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度上對比，對照組皆低于觀察組。兩組之間讀本具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)，見表1。
3討論
在護理干預(yù)中，心理護理一直是臨床關(guān)注的重點，而心理護理通常通過溝通來實現(xiàn)，溝通可分為非語言性溝通以及語言性溝通，通過研究證明兩者皆對于患兒治療的有著一定的促進作用［3］。兒科病患皆為兒童，此階段的患兒多數(shù)在護理中出現(xiàn)哭鬧甚至拒絕治療等現(xiàn)象，而患兒的這些不良情緒因素也將轉(zhuǎn)換成為患兒的心理負擔，進行阻礙患兒的有效恢復(fù)。因此，為了提升患兒治療的效果，可采用非語言性溝通的方式，在與患兒相處過程中，首先讓患兒接受并逐漸轉(zhuǎn)化為認可，讓患兒感受到關(guān)愛與溫暖，以此來幫助患兒配合治療［4］。非語言性溝通護理可通過表情、身體儀態(tài)、目光眼神、撫觸等行為之間進行傳遞，運用非語言性的溝通方式讓患兒認可該護理醫(yī)師，以此進一步促進醫(yī)護人員對患兒心理進行引導(dǎo)，從而達到加快患兒恢復(fù)的目的。從研究結(jié)果來看，對照組患兒滿意率為97.73%，觀察組患兒滿意率為90.91%，不論是從護理技術(shù)還是服務(wù)態(tài)度上進行區(qū)分，觀察組皆遠遠高于對照組，由此可見，非語言性溝通相比語言性溝通其更加具有臨床應(yīng)用價值。綜上所述。非語言性溝通在兒科護理中具有良好的應(yīng)用效果，在護理中可提升患兒對醫(yī)護人員的好感，促使患兒逐漸參與到護理治療之中。故此可在兒科護理中推廣使用非語言性溝通。
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第5篇：護理溝通方式范文
1.1方法
SBAR溝通方式翻譯成中文就是標準化溝通方式，主要是護士對外科患者身體的現(xiàn)狀做一個大概的解讀，也就是護士自己對患者病情的評估，然后根據(jù)第一手資料轉(zhuǎn)而匯報給醫(yī)生的一種護理工作的方式。對于SBAR溝通方式來說，病癥是很重要的信息，也就是以病患病狀為首要的護理方式，以增加患者與醫(yī)生之間的交流，幫助患者恢復(fù)健康為主要目的。
1.2結(jié)果
國際醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認證聯(lián)合委員會（theJointCommissiononAccreditationofHealthcareOrganizations，JCAHO）的相關(guān)研究表明，當前警訊事件產(chǎn)生的原因60%源于溝通障礙。同時國際醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認證聯(lián)合委員會在安全目標中明確指出，更要保證溝通有著一定的標準化進而將有效交流提高。Situation-Background-Assessment-Recommendation溝通方式是一種標準化、結(jié)構(gòu)化的溝通模式。對于外科患者來說，SBAR交流是很適合的方式，護士需要把握機會，多與患者交流，交流的程度會影響治療的效果，交流越佳，治療效果也會越顯著，但是在外科，與患者的交流也是因人而異，患病的老人需要表現(xiàn)尊重，患病的小孩需要活潑的交流，患病的年輕人需要交往式的交流，但是對于中年人又需要更加自然的聊天式交流。
2SBAR溝通模式
SBAR溝通幫助護士和患者之間更好的交流，然后由護士將對患者病情的了解反饋給醫(yī)生，幫助醫(yī)生更好的了解病患，此外，為了讓這種溝通更有效，護士在面對不同文化程度的患者可以采取不一樣的SBAR溝通方式，對于文化層次高的患者，護士可以采取書面材料，也就是將患者所受外傷的情況以書面的形式告知病患，并且征求病患的意見，對其外傷處采取最佳方式治療，對于其他的文化程度比較低的患者，護士主要是口述，以講解的方式把病情告知患者?？傊夹枰o士與外科患者有一個基礎(chǔ)良好的交流。醫(yī)生對病人加強溝通的重要性的深層次理解，同時借助SBAR理論，其SBAR溝通方式不僅僅有著一定的簡單靈活性，同時在實際的應(yīng)用過程中較為容易理解和記憶。
2.1建立SBAr模式和報告表
通過學(xué)習(xí)標準化溝通模式，在原有交接班護理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)護理的特點，外科護士成立一個護理質(zhì)量改進小組。通過小組的形式改進標準化護理模式。經(jīng)過幾次調(diào)整，外科護理小組總結(jié)了關(guān)于標準化護理模式的具體護理內(nèi)容，內(nèi)容如下：(1)現(xiàn)狀，主要是報告表的形式，護士在遞交報告表時，注意報告的日期和班次，標明所查外科患者的床號、姓名、年齡、護理級別的具體情況。(2)背景，包括患者的主訴、簡要病情、診斷、治療、用藥、輔檢、護理措施；(3)評估主要是所在外科的患者的用藥情況，有沒有抵觸情緒，某一段時間內(nèi)的飲食狀況，心理承受等等。(4)建議是正對患者的下一步治療的護理建議。
2.2培訓(xùn)醫(yī)生正確使用SBAr模式
在外科，以護理質(zhì)量改進小組的組長為核心，帶動全外科的護士集體學(xué)習(xí)SBAR溝通模式。作為外科的護士，在對患者采用這種溝通模式之前需要對SBAR的起源和優(yōu)點、內(nèi)容要領(lǐng)有一個詳細而準確的了解，要具體到采取的這種溝通方式的實施流程，實施方式，表格的填寫，對患者外傷病情的解說，這些方面都要坐到標準化，準確化。只有這樣，才能為外科的護士提供即時、正確的信息，減少不必要的混亂，從而提高團隊效率，保證了護理安全，提高護理質(zhì)量。在外科，SBAR交接流程主要是先由交班前由交班護士按照電子版的格式在電腦上填寫全科一級護理的患者的交班表格，打印表格做簽字。之后交接的護士帶著表格進行病房床頭的交接，交班的護士按照表格內(nèi)容格式，在對患者的外傷做好檢查之后逐一填寫信息。最后確認交接沒有問題，交接的護士再簽字，之前的護士的任務(wù)就完成了，之后的處理措施都交給接班的護士，若是出現(xiàn)不當?shù)陌Y狀，則需要記錄在案。
2.3測評SBAr模式的溝通能力
用測評SBAR溝通方式的實踐能力來評價一個外科護士的SBAR溝通實踐能力。了解外科的護士的SBAR溝通能力，需要設(shè)計一份合適合理的查檢表，既要有SBAR的理論知識，也要有護士測評，SBAR理論知識的評測主要是考察作為一名外科護士，對于外科患者需要掌握的SBAR護理技術(shù)是否掌握到位，而護士測評，考察的是外科護士對于外科的了解，以及作為外科護士的基本能力，當然，護士與患者的交流能力是很重要的部分，所有外科的護士都會有一個月的時間做好SBAR溝通模式的培訓(xùn)，這一個月也是對護士的考察，只有通過考察的護士才可以繼續(xù)留在外科，因為外科不同于其他科室，對于身處外科的護士而言，SBAR模式的溝通能力尤為重要。只有達標的護士才能將患者完整的信息快速了解，保證病借助情境模擬的方法，做好醫(yī)患的溝通交流。
3SBAr溝通模式在外科護理中的作用
在外科，護士通過查房，對診斷明確外科病人，提前一天可以通知到全外科的醫(yī)生和護生針對患者的外傷做好最佳治療和護理，使病人得到了最完善的護理。護士在查房時，會先告知病人和病人的家屬關(guān)于患者的外傷情況，得到患者和患者家屬的全力配合，然后，護士對病人進行外傷恢復(fù)情況做好檢查，評估病人的外傷情況，是否感染，傷口包扎的一般情況，要有針對性，同時，護理計劃與患者和家屬公開，即明確了護士的職責，又得到了患者的信任，最后將所以情況報給醫(yī)生，做最佳護理計劃，幫助患者加快恢復(fù)外傷，良好的交流也會避免傷口的不必要感染，也就加快了傷口的恢復(fù)，使得患者盡早的結(jié)束治療。提升了護理服務(wù)水平，促進護患關(guān)系和際間交班溝通協(xié)調(diào)，專業(yè)知識、交接流程規(guī)范，提升了護士的工作效率，增強了護士之間的團結(jié)協(xié)作精神。醫(yī)生對護士的專業(yè)素養(yǎng)、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度有了較高地認可，患者對護士的信任感上升，護士的工作得到了患者及其家屬的認可，醫(yī)生、患者的滿意度逐步提高，護理的專業(yè)價值得到良好體現(xiàn)。
4SBAr溝通模式的建立對外科患者安全的影響
第6篇：護理溝通方式范文
[中圖分類號] R473.72 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2014）03（c）-0176-02
在經(jīng)濟文明不斷進步以及醫(yī)療改革逐漸深化的過程中，患者和家屬的健康意識和護理意識逐漸增強，對臨床護理的要求逐漸提高。如何做好臨床護理工作，保證患者的治療效果逐漸成為醫(yī)院的重要工作內(nèi)容。整體護理模式強調(diào)“以患者為中心”[1]，其中，治療性溝通逐漸引起關(guān)注，當前，國內(nèi)外護理界均認為治療性溝通是最能夠體現(xiàn)護士工作價值的護理行為之一。通常，小兒骨科患者的病程較長，對其進行治療性溝通干預(yù)具有一定的特殊性。小兒患者由于其年齡原因，對于疼痛程度的耐受不強，語言溝通和理解能力較差，對做好護患溝通造成一定的障礙。該研究回顧性分析2010年3月―2013年3月期間，該院骨科收治的440例小兒患者的臨床資料，旨在探究小兒骨科患者的治療中，采用治療性溝通進行護理干預(yù)的臨床效果，現(xiàn)報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
該組研究中所涉及的研究對象是，該院骨科收治的440例小兒患者，所有患兒入院后均給予嚴格的臨床問診、檢查、輔助檢查和診斷，所有患兒均符合WHO中規(guī)定的相關(guān)診斷標準[2]；所有患兒均為四肢骨折，其中男性患者378例，女性患者66例；最大年齡13歲，最小年齡7歲，中位年齡為（10.14±2.02）歲；根據(jù)患兒入院治療的不同時間（以單號、雙號為標準），采用簡單隨機抽樣方式將其分為兩組，經(jīng)初步分析比較，兩組患兒的一般情況差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），可以對兩組患兒進行對比研究。
1.2 方法
研究中，對照組患者臨床期間給予常規(guī)健康教育模式進行干預(yù)，具體內(nèi)容按照標準教育模板進行。觀察組患者臨床期間加強治療性溝通，主要溝通方式有以下4種：①聽；②說；③非語言溝通；④換位思考。
1.3 統(tǒng)計方法
采用SPSS15.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)分析分析處理，計數(shù)資料使用（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用均數(shù)±平均數(shù)（x-±s）表示，采用t檢驗，以α=0.05為檢驗標準。
2 結(jié)果
經(jīng)臨床觀察比較，觀察組患者的臨床滿意度為95.0%，對照組患者的臨床滿意度為80.0%，觀察組明顯高于對照組，組間比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P
3 討論
治療性溝通在臨床治療中具有重要的意義，是對一般溝通進行的更加細致、具體的應(yīng)用，屬于一種心理治療工具。能夠提高患者適應(yīng)環(huán)境和克服心理障礙的能力。治療性溝通主要是針對患者的身體健康情況給予的有目的、具有服務(wù)精神、和諧的溝通方式[3]，其主要的措施如下。
3.1 聽
在臨床治療和護理期間，積極傾聽患者的主訴不只是單純的傾聽過程，還能夠從中了解患者的情感、身體、認知等情況。通常，小兒患者恐懼治療，愛哭鬧，為此，護士應(yīng)耐心的對待，使用溫和的眼神與患者交流，保持微笑。鼓勵患兒訴說自己的苦悶，幫助其排解。
3.2 說
在臨床干預(yù)期間，應(yīng)注意說的場合和時間，努力營造良好的治療和護理氛圍，并結(jié)合患者的實際情況使用針對性的語言?？摁[不安的患者可以等待其安靜后告知患兒臨床治療的目的，禁止強行制止患兒。治療期間不斷的鼓勵患兒，對于急躁的患兒也應(yīng)注意語言、方式、態(tài)度等，只有保證良好、融洽、和諧的護患關(guān)系，才能夠為臨床治療、護理營造出安逸、舒適、溫暖的氣氛[4]。對于學(xué)齡期的兒童，與其溝通時應(yīng)盡量使用患兒能夠接受的語言，然而對于年齡幼小的患兒，在日常護理中可以多逗樂患兒，使患兒產(chǎn)生信賴感，減少其對護士和護理工作的抵觸情緒，進而幫助提高臨床護理質(zhì)量。
3.3 非語言溝通
通常，在臨床護理干預(yù)的過程中，在進行語言交流的同時也不能忽視非語言交流的技巧，這對語言交流的效果具有重要的影響。據(jù)相關(guān)研究顯示，溝通中55%為肢體語言，語調(diào)占據(jù)其中的38%，而溝通的內(nèi)容之占據(jù)其中的7%[5]，可見非語言溝通對于護理干預(yù)的重要意義。護理過程中，護士的關(guān)懷眼神、微笑等都會使患者感受到溫暖和關(guān)心，顯著的提高護患交流的效果。例如，在患兒能夠忍受疼痛配合臨床護理時，可以對其豎大拇指以表示鼓勵，或者與患者聊天轉(zhuǎn)移其注意力。面對患兒提出的問題，護士應(yīng)以關(guān)懷、專注的眼神注視對方，并對其進行一一的耐心解答[6-7]。在進行日常病房巡視時遇見患兒應(yīng)與其微笑或打招呼。在臨床護理溝通的過程中，應(yīng)針對患兒的據(jù)體情況不斷的調(diào)整自己的態(tài)度、表情等，以免患兒產(chǎn)生抵觸情緒，使護患溝通進入不良的狀態(tài)。
3.4 換位思考
第7篇：護理溝通方式范文
關(guān)鍵詞：聽障 肺功能檢查 溝通
語言是人們社會生活中廣泛應(yīng)用的交通工具，是治療與心理護理的主要手段。肺功能檢查是患者需要以視，聽覺功能相協(xié)調(diào)，配合來完成的一項檢查項目，受此檢查的病人大多為老年患者，理解能力差，視聽能力低下，甚至有40％患者喪失聽力功能。這就需要在聽障患者檢查時采用恰當?shù)臏贤ǚ绞?，進行有效的信息溝通，了解患者的需求，使他們享受到質(zhì)量較好的護理服務(wù)。切實可行共同來完成肺功能整個檢查程序。我院2008年6月至2010年6月對30例聽障者在我院行肺功能檢查時運用非語言溝通技巧實施護理，效果滿意?，F(xiàn)報告如下。
1 臨床資料
該組患者30例，均于我院行肺功能檢查，其中男性17例，女性13例，全部已婚，年齡92-51歲，平均年齡71歲，其中農(nóng)民6例，工人10例，其它工作者14例。文化程度：高中15例，初中8例，小學(xué)4例，文盲3例，月收入500-1000元者4例，1000-20000元者13例，2000元以上者10例，收人不固定3例。
2 溝通方法
2.1 給予心理護理消除其焦慮
行肺功能檢查時，聽障患者由于生理上的缺陷，社會接觸面小，在醫(yī)院換環(huán)境下，會產(chǎn)生焦慮、恐懼等情緒，患者會產(chǎn)時一種無助情緒，心理反應(yīng)嚴重，針對這種情況就要實施相應(yīng)心理護理，護士應(yīng)設(shè)身處地體會并理解患者的心理感受。首先護士在儀表上要注意衣帽整齊，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，與聽障患者溝通時手勢大方、得體，態(tài)度和藹，有同情心，獲得患者的信任感，態(tài)度應(yīng)熱情，關(guān)切，獲得患者的親切感，此外，操作時輕、穩(wěn)、準，從行為舉止上消除患者的疑慮，帶給患者心理上的安慰。同時細心觀察患者的行為，耐心指導(dǎo)患者使用肺功能檢查時程序。步驟及方法，作好示范性動作。
2.2 與家屬積極溝通獲得信息
患者的家屬是患者的精神依靠和經(jīng)濟來源，對于聽障患者，在某種程度，卜，家屬是他們的主要交流對象以及與外界中介。家屬了解患者日常的表達方式。一般說來，護士可以通過一些書面溝通方式與患者溝通，如一些宣傳畫、檢查流程手冊等使患者了解基本的信息，但是有些患者文化程度較低，不能讀不能寫，這時候與家屬有效的溝通顯得尤為重要，護士在與家屬的溝通中，了解患者慣用手勢的含義，并學(xué)會應(yīng)用，不斷增強自身在聽障知識方面的素質(zhì)，不斷累計臨床經(jīng)驗，學(xué)會一些基本的手勢，如睡覺、吃飯、如廁、贊揚、反對等，在表達復(fù)雜意思時，盡量請家屬協(xié)助。
2.3 非語言溝通方式
2.3.1 微笑與目光接觸
在護理工作中，護士恰如其分地應(yīng)用非語言溝通對溝通成功與否有著舉足輕重的作用。在與患者交流時，始終保持微笑，目光友善。聽障患者在與外界交流時主要依靠非語言的溝通，特別關(guān)注別人的舉止，且他們大多數(shù)有自卑心理，依賴性強，過分敏感等心理特點。而面部表情是溝通中最豐富的源泉，眼睛是心靈的窗戶，微笑是一種表達美好感情的語，要面帶微笑，以和藹熱情的態(tài)度與患者交流，緩解或消除患者的戒備心理。此外，溝通時姿勢是非語言溝通的重要手段，一定的姿勢常常表示一定的態(tài)度，傳達一定的信息，護士在與聽障患者溝通時，應(yīng)使聾啞患者保持舒適的，不能讓聾啞患者出現(xiàn)任何緊張的姿態(tài)。
2.3.2 加強觸覺刺激
接觸也屬于非語言溝通的一種，它是指皮膚身體的接觸。觸摸是與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。接觸的動作有時會產(chǎn)生良好的效果。尤其是聾啞患者，觸摸能表達對患者的理解、同情、關(guān)心、支持和鼓勵，使情緒不穩(wěn)定的患者平靜下來。由于病患的聽力沒有常人靈敏，所以經(jīng)常會產(chǎn)生孤獨感和郁悶感，加上又有些身體上的不適，溝通上有障礙也是在所難免的，所以醫(yī)護人員要多與之進行交流，其中的一種方法就是將他的手直接帶到可以觸摸的物體上，可以使其有安全感。
2.3.3 手勢語與口語同時應(yīng)用
在與人交流過程中，通過學(xué)習(xí)觀察，聽障者能看懂一些簡單口型。手語是聾啞人交流的最主要語言，即使沒有受過正規(guī)手語訓(xùn)練的聾啞人，也有其慣用的語言表達方式，只要講話時速度宜慢，注意口型、手勢表達意思的一致性，就能使他們在溝通中獲得有用的信息，護理要有耐心，必要時反復(fù)解釋，直到患者給予正確的反饋為止。
第8篇：護理溝通方式范文
對腦外科患者實施護理操作中，多因護理人員與患者溝通不良而引起護患糾紛出現(xiàn)，不但對患者的疾病康復(fù)產(chǎn)生影響，同時也會對腦外科護理水平和質(zhì)量產(chǎn)生影響[1]。因而，在具體的護理操作中，護理人員應(yīng)多于患者溝通交流，熟練各種溝通技巧，保證腦外科護理工作順利實施。我院選擇2014年6月～2015年6月間診治的160例腦外科患者，對其護理效果進行分析，現(xiàn)報告如下。
1資料與方法
1.1基本資料 我院選擇2014年6月～2015年6月間診治的160例腦外科患者，將其均分為兩組，對照組的80例患者中，46例為男性，34例為女性；年齡在20～71歲之間，平均為（45.8±3.6）歲；學(xué)歷：26例為大學(xué)及以上，40例為高中及中專，10例為初中，4例為小學(xué)。觀察組的80例患者中，50例為男性，30例為女性；年齡在18～69歲之間，平均為（46.2±2.4）歲；學(xué)歷：22例為大學(xué)及以上，42例為高中及中專，10例為初中，6例為小學(xué)。比較兩組患者的性別、年齡、學(xué)歷等基本信息，未見明顯差異，可以進行比較（P>0.05）。
1.2方法 對照組患者實施常規(guī)的護理措施，觀察組患者在上述護理的基礎(chǔ)上加強護患溝通護理，具體如下：（1）加強語言溝通。人與人之間最直接的交流方式就是語言溝通，這也是最有效的一種方式，是護理人員對患者心理狀態(tài)進行了解的渠道，能夠幫助患者緩解緊張，打開心結(jié)，這也是見效最快的一種方法，因而護理人員要不斷的與患者進行語言溝通和交流，依據(jù)患者的心理狀態(tài)實施心理指導(dǎo)，緩解患者的焦慮、緊張以及抑郁等情緒，幫助患者建立疾病治療的信心[2]。（2）加強非語言溝通。護理人員在護理操作中的任何語言和動作都可能對患者造成不良影響，因而護理人員要更加注意非語言溝通，主要是通過自身的手勢、表情、穿著以及眼神等多個方面入手，應(yīng)表現(xiàn)大方得體。（3）心理暗示。溝通中常用的一種方法為暗示，暗示方法運用的好發(fā)揮的效果會超過語言溝通，護理人員要不斷內(nèi)的運用暗示與患者進行溝通，將心結(jié)打開[3]。因患者的性格和心理狀態(tài)存在差異，因而在溝通時要注意下述幾點：第一，護理人員首先要了解患者的心理狀態(tài)，要真正的站在患者的角度考慮問題，對患者的心理需求給予了解，對其實施有針對性的心理護理；第二，護理人員要學(xué)會傾聽，傾聽是溝通中的一個重要方式，在傾聽過程中護理人員要表現(xiàn)出尊重和認真的態(tài)度，對患者的傾訴認真傾聽，不可隨意打斷以及表現(xiàn)出不耐煩的狀態(tài)；第三，在與患者溝通時要依據(jù)患者的性格特點以及位年華程度選擇最佳的語言態(tài)度和交流方式，盡量不應(yīng)用專業(yè)術(shù)語，選擇患者能夠理解的交流詞匯，提升溝通效果[4]。
1.3評價指標 比較兩組患者出現(xiàn)不良情緒的幾率、護患糾紛發(fā)生幾率以及患者對護理人員的滿意度。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法 進行統(tǒng)計學(xué)分析時采用SPSS15.0系統(tǒng)軟件，用卡方檢驗表示計數(shù)資料，P
2結(jié)果
通過比較，觀察組患者中有4例患者出現(xiàn)不良情緒，發(fā)生率為5.0%；2例出現(xiàn)護患糾紛，發(fā)生率為2.5%；患者對護理人員的滿意度為95.0%。對照組患者中18例患者出現(xiàn)不良情緒，發(fā)生率為22.5%；14例出現(xiàn)護患糾紛，發(fā)生率為17.5%；對護理人員的滿意度為72.5%，兩組患者差異顯著有統(tǒng)計學(xué)意義（P
第9篇：護理溝通方式范文
關(guān)鍵詞：婦科護理;有效溝通;作用
鑒于患者群體的特殊性，婦科護理工作中醫(yī)護人員就應(yīng)該考慮到以病人為中心的護理理念，然而經(jīng)過我院的大量臨床資料分析，在護理工作過中最重要也最基本的工作就是和患者的溝通。溝通不僅可以了解病人的情況，而且可以走進病人的真實內(nèi)心，使病人配合護理中各方面的工作，更好的幫助患者快速恢復(fù)健康。其中要較好的展開護理工作就需要全面地了解病人所遇到的各種難題。這種難題不僅僅是生理上，還有心理上的問題。而這些都是需要和患者心靈的溝通后才能有效了解和解決[2]。
1婦科護理中有效溝通的作用
婦科護理中有效溝通就是指在護理過程中具有目的性的與病人談話、交流并從中了解病人的身體和心理狀態(tài)，當然這種溝通不同于傳統(tǒng)意義上的聊天。就需要醫(yī)護人員有一定的溝通技術(shù)，進而在溝通過程中能夠獲得想要的信息。尤其是在婦科病人的護理工作中，由于他們病情和群體的特殊性，很多病人會有害羞、害怕等心理[3]。那么，醫(yī)護人員在溝通交流中就要做好充分準備，筆者就婦科護理工作中有效溝通的主要幾個方面作用做出分析。
1.1在溝通中消除患者的恐懼、緊張等情緒。介于她們婦科患者的特殊性，很多患者可能會因為不孕不育、婦科病，甚至未婚先孕等問題的影響，從而使他們產(chǎn)生緊張、害怕的情況。而且一些婦科患者可能因為產(chǎn)前憂郁和焦慮或者產(chǎn)后由于身體狀況所產(chǎn)生的問題而緊張害怕。這一切都需要我們醫(yī)護人員做好充分準備，和他們心與心的溝通，走進她們的內(nèi)心世界，正確引導(dǎo)患者理性認識婦科疾病，幫助她們消除疑慮、緊張、恐懼的情緒。
1.2一般情況下，醫(yī)護人員在診斷之前都會問病人一些基本情況，有時也會涉及一些隱私問題。例如;有無病史，個人的婚姻、家庭狀況等。如果醫(yī)生按照一般程序化詢問，患者可能因為保護隱私的本性而對問題進行針對性的隱瞞。那么，護理人員在婦科護理的過程中，就可以選擇詢問的時機。例如;和患者誠心的交流，交心的溝通，消去醫(yī)患關(guān)系間的隔閡。然后在有效的溝通后從中獲取有效的信息，如病人婚姻狀況、既往病史等，進而可以給護士或是醫(yī)生提供一個參考依據(jù)。
1.3針對每個病人可能生活狀況、病史不同，每個患者都有其特殊性。從而涉及一些問題的表達方式就會不同，那么就需要我們醫(yī)護人員對待不同的病人應(yīng)當有不同的護理方式和溝通方式。例如;婦科病患者就要積極的與他們溝通，正確引導(dǎo)他們理性認識這種疾病，不要有自卑、恐懼的心理。而針對孕婦產(chǎn)前就需要醫(yī)護人員給予充分的支持與鼓勵，并且正確引導(dǎo)他們又一個健康的生活態(tài)度，教其正確的生活習(xí)慣。幫助嬰兒健康成長。;而且在孕婦產(chǎn)后也要積極的給以她們充分溝通，幫助引導(dǎo)她們要多休息。因而針對不同的病人就要有不同溝通重點，有時候也要根據(jù)病人的家庭背景和生活背景，實施有效的交流，實現(xiàn)溝通的目的。
2婦科護理中有效溝通的應(yīng)用策略
婦科護理中有效溝通可以幫助患者有效釋壓，使患者保持積極、樂觀、健康的心態(tài)，這樣才能加快病情的康復(fù)。那么，針對有效溝通的應(yīng)用策略，筆者做出兩方面分析研究。
2.1護理中進行語言的有效溝通
所謂語言溝通就是指醫(yī)護人員要善于傾聽、尊重患者，要一直遵循：患者和護理人員是平等的。所以在護理過程中，醫(yī)護人員就要學(xué)會尊重患者，主動消除醫(yī)患關(guān)系間的隔閡，把患者當成親人、朋友似的去照顧、去關(guān)懷。這樣就能是患者感受到一種家的溫暖，一種親人的關(guān)懷。自然心情也會大好，康復(fù)效果也十分明顯。而且，在醫(yī)護工作中，護理人員也要學(xué)會懷著一顆富有責任感和熱情的心，去耐心傾聽患者的傾訴，并且從溝通中找到所需信息。有時候我們詢問一些信息時，一定要選擇恰當方式，而不能直接的強制詢問，這樣對病人不尊重，也不能說對患者說一些敏感詞匯或者悲觀過激的話，這樣就會增加患者的心理負擔，不利于病情的康復(fù)。所以在交流中護理人員就要做到語言凝練、簡介、準確又要充滿感情，給予患者一種積極健康向上的心態(tài)。與護理工作的高質(zhì)量展開。
2.2非語言性溝通
所謂非語言溝通就是指人的體態(tài)、儀表等行為語言。也就是我們常說的通過溝通姿勢、表情、眼神、動作等將交流信息傳達給對方，給予患者一種強化情感的作用。人們常說;微笑是人們心與心溝通的最好方式。那么醫(yī)護人員在護理工作中進行微笑與關(guān)懷就能夠減輕患者住院時的焦慮與恐懼。在和婦科患者交談的過程中，醫(yī)護人員要以平靜的目光、熱情主動的態(tài)度傾聽病人的傾訴，讓病人感到有一種被關(guān)懷的溫暖。但是在危重的患者面前，醫(yī)生就要表情認真、嚴肅。醫(yī)護人員對患者恰當?shù)慕佑|撫摸可能就會使患者獲得有一種關(guān)心、支持、理解的溫暖感受。端莊的儀表人的儀表是一種無聲的語言，在一定程度上能反映出人的修養(yǎng)[3]。一位濃妝艷抹、衣衫不整的護理人員，很大程度上就會給病人留下輕浮的印象。相反一位態(tài)度和藹、儀表端莊的護理人員就能給患者感受到一種溫暖、親切、信任的感覺。
3結(jié)論
婦科護理中護理人員與患者之間進行溝通時就需互相尊重[3]。同時溝通作為一門藝術(shù)，就需要我們醫(yī)護人員要有針對性、教育性、科學(xué)性、準確性、禮貌性的和患者交流。在非語言溝通中，也要努力給患者親切、體貼的情感感受，從而減輕患者的心理壓力，實現(xiàn)康復(fù)。
參考文獻：
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