企業(yè)經(jīng)營調(diào)研精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)經(jīng)營調(diào)研范文

藥品零售經(jīng)營企業(yè)是藥品流通中重要環(huán)節(jié)，點(diǎn)多面廣，處在藥品經(jīng)營的前沿，加強(qiáng)對零售藥品經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管尤為重要，我結(jié)合對本轄區(qū)內(nèi)的藥品零售經(jīng)營企業(yè)的日常監(jiān)管掌握的情況，現(xiàn)將藥品零售經(jīng)營企業(yè)存在的問題、產(chǎn)生的原因以及措施對策和大家共同交流。

一、存在的問題

（一）藥品分類管理方面：藥品未能嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類擺放陳列，處方藥品與非處方藥品時(shí)有混放；醫(yī)療器械（膏藥類）與藥品混放；非藥品（保健食品）與藥品混放；易串味藥品不能單獨(dú)設(shè)立專柜存放。

（二）處方藥銷售方面：處方藥品不能完全憑處方銷售，處方收集不全，對未憑處方銷售的藥品，銷售登記不全。

（三）人員管理方面：部分藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人是聘用的，其經(jīng)常不在崗，營業(yè)人員也自行調(diào)整為其家人，未經(jīng)上崗培訓(xùn)就從事藥品經(jīng)營，在對處方藥品的銷售和調(diào)配操作中很不科學(xué)，對人民群眾用藥安全構(gòu)成一定的威脅。

（四）經(jīng)營方式方面：個別零售藥店存在著以零代批現(xiàn)象，將藥品直接銷售給基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)；有的藥店進(jìn)行無證行醫(yī)，前面是藥店經(jīng)營場所，后是診所病房；有的零售藥店之間有調(diào)貨現(xiàn)象，對銷售不太好品種或快到效期的藥品藥店之間有進(jìn)行銷貨或換貨進(jìn)行銷售。

（五）采購管理方面：經(jīng)營藥品或醫(yī)療器械（一類或國家充許的二類）以及進(jìn)口藥品未能及時(shí)收集相關(guān)票據(jù)和產(chǎn)品注冊證明材料。

（六）對供貨方資質(zhì)審核方面：藥品審核把關(guān)不嚴(yán)，有的業(yè)務(wù)員經(jīng)營幾家藥品生產(chǎn)企業(yè)藥品現(xiàn)象，其所售藥品價(jià)格雖未超過國家標(biāo)價(jià)，但價(jià)格仍較昂貴，其療效也不顯著，廣大消費(fèi)者對此類藥品投訴舉報(bào)較多。

（七）藥品廣告宣傳方面：有的藥店店堂內(nèi)或玻璃櫥窗上懸掛或張貼藥品宣傳畫，貨架上擺放廣告藥品樣品空盒；有的藥店巧借義診為名其實(shí)在促銷藥品，誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者。

（八）制度執(zhí)行方面：藥店所制定的制度未能全面有效執(zhí)行，更不能嚴(yán)格進(jìn)行自查，定期加以考核。

（九）藥品儲存方面：溫控設(shè)備成為擺設(shè)，溫濕度應(yīng)按一天兩次記錄，現(xiàn)已記不清有多少天沒有登記，有的藥店將藥品直接置于地面，藥品質(zhì)量很難得到保障。

二、產(chǎn)生原因

（一）gsp認(rèn)證以后藥品零售經(jīng)營企業(yè)放松質(zhì)量管理意識，認(rèn)為對藥品質(zhì)量的管理只是gsp認(rèn)證需要，在認(rèn)識上存在誤區(qū)。

（二）藥店相關(guān)人員對法律法規(guī)不太熟悉，對藥品常識性知識了解甚少，工作隨意性較大；特別是質(zhì)量負(fù)責(zé)人，聘用較多，時(shí)常不在崗，對藥品質(zhì)量管理相對滯后。

（三）部分藥品零售經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營慘淡，處于半營業(yè)狀態(tài)，企業(yè)無心對藥品質(zhì)量加強(qiáng)管理僅注重經(jīng)濟(jì)效益。

（四）由于藥品零售企業(yè)是個體經(jīng)營模式，其企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人有的藥店為同一人，未能真正建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，有的藥店就是“夫妻店”或“父子店”，缺少必要的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。

三、對策措施

1、加強(qiáng)對零售藥店相關(guān)人員的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，對相關(guān)人員的培訓(xùn)教育要務(wù)實(shí)，建立學(xué)習(xí)的長期性和有效性。

2、藥監(jiān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，將日常監(jiān)督與專項(xiàng)檢查有機(jī)結(jié)合起來，促使其嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。

3、結(jié)合對藥品安全信用分類管理相結(jié)合，對藥品經(jīng)營重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)品種和重點(diǎn)違規(guī)企業(yè)加大監(jiān)管頻率，對違法違規(guī)行為給予嚴(yán)厲打擊。

第2篇：企業(yè)經(jīng)營調(diào)研范文

為了能更好應(yīng)對和化解全球金融危機(jī)對縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，采取切實(shí)有效措施，著力解決好當(dāng)前工商企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中存在的突出問題，為企業(yè)排憂解難找準(zhǔn)方向，促進(jìn)我縣國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。2月16日工業(yè)園區(qū)管理委員會主任曾彥波，副主任徐洪、陳猛，辦公室主任張忠權(quán)，工作人員趙安林一行到瀘西工業(yè)園區(qū)進(jìn)行調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：

一、園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)情況

（一）95萬噸/年煤焦化項(xiàng)目建設(shè)情況。投資18億元的云維集團(tuán)瀘西大為焦化公司95萬噸/年煤焦化項(xiàng)目各項(xiàng)建設(shè)工作進(jìn)展順利。截止目前，已完成渣場選址和場區(qū)地下勘測、公司注冊、工商稅務(wù)登記、技校招生委培、第一批職工招收培訓(xùn)、項(xiàng)目環(huán)評專家評審?fù)ㄟ^等工作。至20xx年2月10日，已完成1、2號焦?fàn)t裝置區(qū)孔樁開挖澆筑940棵；完成裝置區(qū)土石方挖運(yùn)回填40萬m3及廠內(nèi)排洪溝土石方支砌工程；完成2.6億元主要設(shè)備訂購合同簽訂，并支付部分設(shè)備訂購款4560萬元；完成土建基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資2600萬元；累計(jì)完成項(xiàng)目投資7520萬元。目前正抓緊進(jìn)行其他單項(xiàng)裝置采購招標(biāo)工作。計(jì)劃2月中旬進(jìn)行1號焦?fàn)t主體工程建設(shè)，5月初部分設(shè)備逐步進(jìn)場，并做好設(shè)備安裝準(zhǔn)備工作。

(二)日產(chǎn)2500噸新型熟料干法水泥項(xiàng)目建設(shè)情況。投資2.6億元的中樞水泥廠日產(chǎn)2500噸新型干法熟料水泥生產(chǎn)項(xiàng)目已完成主體設(shè)備采購，并加快土建工程建設(shè)，截止20xx年2月10日，已全面完成生活區(qū)房屋建設(shè)及混合材料庫等工程建設(shè)，完成水泥成品庫頂板支砌10米、滑模庫頂板支砌40米，完成土建基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資2348萬元。簽訂設(shè)備訂購合同1.1億元，支付第一批主體設(shè)備訂購款3870余萬元，累計(jì)完成項(xiàng)目投資6218萬元。預(yù)計(jì)20xx年10月竣工投產(chǎn)。這些項(xiàng)目的實(shí)施和入園建設(shè)，對合理開發(fā)瀘西資源，促進(jìn)資源綜合利用，延長產(chǎn)業(yè)鏈，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和推進(jìn)瀘西新型工業(yè)化進(jìn)程具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

二、20xx年園區(qū)重點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況

（一）紅河森菊公司。20xx年我公司總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以拓展市場為手段，以擴(kuò)大銷售為主要任務(wù)，迅速扭轉(zhuǎn)公司流動資金困難局面，全面推動公司全面發(fā)展，20xx年國內(nèi)外實(shí)現(xiàn)銷售收入2400萬元，已超過20xx年全年的銷售收入，公司產(chǎn)品國內(nèi)主要銷往北京、上海、山東、福建、江蘇、廣東等省市，國外主要銷往日本、韓國、澳大利亞、歐盟、瑞士、美國、南美等國家。由于20xx年的加工原料是20xx-20xx年收購的除蟲菊干花，其除蟲菊素含量已由1.5％下降到0.6％左右，從而加大了公司的加工成本，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營造成了極大的虧損，影響了公司的全面、迅速的發(fā)展。

（二）粵瀘木業(yè)有限責(zé)任公司。20xx年生產(chǎn)時(shí)間短，所以公司累計(jì)生產(chǎn)經(jīng)營4萬多張中密度纖維板，受到國際金融風(fēng)暴的影響，中密度纖維板市場發(fā)生了變化，造成產(chǎn)品價(jià)格大幅下滑。加之由于處于試運(yùn)行階段，生產(chǎn)不正常，達(dá)不到生產(chǎn)要求，從而影響20xx年的生產(chǎn)目標(biāo)。

三、20xx年園區(qū)重點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況預(yù)測

（一）紅河森菊公司。20xx年公司將在種植方面推廣新品種種植面積，提高畝產(chǎn)值，讓農(nóng)戶受到實(shí)惠；在生產(chǎn)方面將提高產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)工藝，注重新產(chǎn)品的研發(fā)，通過提升產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，贏得市場份額，公司生產(chǎn)的“森菊”牌5％天然除蟲菊素乳油受到國內(nèi)外客戶的好評，進(jìn)行產(chǎn)品精加工，提高產(chǎn)品附加值，經(jīng)濟(jì)效益有較大的增加，依靠創(chuàng)新技術(shù)穩(wěn)市場；在市場方面將積極開拓市場，提升抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。目前市場形勢良好，并且公司加大與國內(nèi)外高等科研院校合作，通過科技創(chuàng)新，其生產(chǎn)的農(nóng)藥產(chǎn)品已形成獨(dú)特優(yōu)勢，擁有了充足的技術(shù)儲備。公司預(yù)計(jì)20xx年利潤將在中報(bào)盈利的基礎(chǔ)上繼續(xù)實(shí)現(xiàn)盈利。

（二）粵瀘木業(yè)有限責(zé)任公司。20xx年公司將繼續(xù)落實(shí)“降本增效“的各項(xiàng)措施，積極進(jìn)行工藝技術(shù)改進(jìn)，在保證正常生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展新的領(lǐng)域，預(yù)計(jì)公司的利潤會穩(wěn)步增長。

四、存在問題和困難

（一）95萬噸/年煤焦化項(xiàng)目和日產(chǎn)2500噸新型熟料干法水泥項(xiàng)目。一是融資速度慢，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不足，項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)不快；二是土地征用困難。

（二）紅河森菊公司。一是由于20xx年除蟲菊種植面積不大，20xx年收購干花僅100噸左右，極大的影響了公司的正常生產(chǎn)，為此20xx年急需擴(kuò)大種植面積以滿足公司生產(chǎn)需要；二是公司在20xx、20xx兩年的主要加工原料是以前的老花，以致公司生產(chǎn)經(jīng)營收入嚴(yán)重虧損，造成公司職工的社會保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用長期拖欠，職工工資不能按時(shí)發(fā)放；三是公司前期無形資產(chǎn)投入過大，公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備已作抵押貸款，現(xiàn)在再向銀行尋求新的貸款較為困難，造成了流動資金不足的問題；四是我司自主創(chuàng)新的知識產(chǎn)權(quán)得不到有效保護(hù)。

（三 ）粵瀘木業(yè)有限責(zé)任公司。公司基本上沒有高學(xué)歷的專職技術(shù)人員，大部分工人是小學(xué)、初中畢業(yè)的，在很大程度上影響了公司的生產(chǎn)效率，從而削弱了公司的市場競爭力。雖然公司已經(jīng)進(jìn)行過多次培訓(xùn)，但是沒有收到良好的效果。

五、下步工作計(jì)劃

（一）95萬噸/年煤焦化項(xiàng)目和日產(chǎn)2500噸新型熟料干法水泥項(xiàng)目。一是盡快落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)融資措施，加大融資力度，積極向上級有關(guān)部門爭取資金扶持，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，加快項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)工作，確保項(xiàng)目按時(shí)投產(chǎn)；二是為項(xiàng)目建設(shè)的順利進(jìn)行做好協(xié)調(diào)工作，確保生產(chǎn)設(shè)備同步安裝，使項(xiàng)目如期建成投產(chǎn)。

第3篇：企業(yè)經(jīng)營調(diào)研范文

[關(guān)鍵詞] 人民幣升值 外貿(mào)企業(yè) 應(yīng)對措施

前言

近年來，中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，使得人民幣在國際市場上面臨著非常嚴(yán)峻的升值壓力，人民幣升值必然會對我國外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。本文在了解分析人民幣升值的現(xiàn)狀及未來走勢的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)從正反兩方面分析人民幣升值對我國外貿(mào)企業(yè)的影響，進(jìn)而探尋相關(guān)的應(yīng)對策略及措施，從而使我國外貿(mào)企業(yè)得以健康、有序地發(fā)展。

1.人民幣升值的現(xiàn)狀及未來走勢

1.1人民幣升值的現(xiàn)狀

根據(jù)中國人民銀行公布數(shù)據(jù)顯示，2011年12月30日銀行間外匯市場人民幣匯率中間價(jià)為：1美元對人民幣6.3009元，而2010年12月31日銀行間外匯市場人民幣匯率中間價(jià)為：1美元對人民幣6.6227元。這意味著，今年以來，人民幣對美元匯率中間價(jià)已經(jīng)升值了近4.859%。表（1）是根據(jù)中國人民銀行網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)編制的2011年人民幣對美元匯率走勢圖，如圖可說明2011年人民幣匯率呈走強(qiáng)態(tài)勢。

數(shù)據(jù)源自：中國人民網(wǎng)站

2005年7月21日，啟動匯改當(dāng)天人民幣對美元匯率由8.2765上調(diào)至8.1100，上調(diào)2.01%。此后，人民幣匯率的走勢基本上是在不斷升值的，且基本保持單邊上漲態(tài)勢。至此，人民幣對美元匯率升值幅度已超過23.87%。

1.2人民幣的未來走勢

在2012年，人民幣的升值預(yù)期沒有改變，只是期間會出現(xiàn)回調(diào)，呈現(xiàn)彈性雙向波動形態(tài)，即未來可能不會是單邊上漲的走勢，雙向波動的頻率會增加。雖然中國人民銀行和中國政府曾多次表示，人民幣匯率形成機(jī)制改革以來，人民幣對美元已大幅升值，趨近合理均衡水平，短期內(nèi)，人民幣對美元不會大幅升值。但從長期看，人民幣升值是大勢所趨，中國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長和國際經(jīng)濟(jì)地位的提升，以及人民幣國際化進(jìn)程都是人民幣升值的內(nèi)在動力。[1]

2.人民幣升值對外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營的影響

2.1正面影響

（1）有利于降低原材料進(jìn)口及設(shè)備采購成本。在進(jìn)口產(chǎn)品價(jià)格的漲幅小于人民幣升值的情況下，人民幣匯率升值會使進(jìn)口的生產(chǎn)資料及設(shè)備的價(jià)格降低，從而降低成本，提升了企業(yè)的利潤。以造紙行業(yè)為例：我國造紙業(yè)約有近80%的木漿和廢紙需要從國外進(jìn)口，尤其是銅版紙、輕涂紙、白卡紙等高檔紙品的生產(chǎn)。人民幣升值將降低木漿和廢紙的進(jìn)口成本，減輕一些依靠進(jìn)口木漿和廢紙為原材料的上市公司的成本壓力。同時(shí)隨著我國造紙行業(yè)發(fā)展迅速，生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到快速提升。固定資產(chǎn)投資中約有60%以上是設(shè)備投資，并且多數(shù)都是進(jìn)口紙機(jī)設(shè)備。人民幣升值將造成進(jìn)口設(shè)備價(jià)格下降，降低了造紙類公司進(jìn)口設(shè)備的采購成本。

（2）有利于促進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級。人民幣的升值，會使資金流向發(fā)生變化，從而使得中國三大產(chǎn)業(yè)的比例得以同步調(diào)整。由于貿(mào)易品的出口會受阻，那非貿(mào)易品的投資和生產(chǎn)會加大，最終使第三產(chǎn)業(yè)得到發(fā)展，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整。哈繼銘曾提出：“人民幣升值有利于淘汰一部分生產(chǎn)力落后的產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級?！比嗣駧派狄龑?dǎo)出口企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新改革, 提高資源的利用效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而推動產(chǎn)業(yè)升級，使企業(yè)可以擴(kuò)大市場份額、增強(qiáng)國際競爭力。

（3）有利于外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行海外投資。由于人民幣的升值，企業(yè)在海外的投資成本就下降了，這會利于外貿(mào)企業(yè)更容易的走出去。外貿(mào)企業(yè)到國外投資辦廠可充分利用全球資源，降低生產(chǎn)和交易成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，建立全球性的生產(chǎn)、營銷網(wǎng)絡(luò)。從而更好的順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，獲得更多的利潤、占領(lǐng)國際市場中更多的份額。

2.2負(fù)面影響

（1）不利于外貿(mào)企業(yè)提高收入。人民幣的升值，會產(chǎn)生著一個新的討價(jià)還價(jià)因素，企業(yè)若選擇提價(jià)，會消弱出口產(chǎn)品的國際競爭力，減緩出口的持續(xù)擴(kuò)大和產(chǎn)品在國際市場上占有率的提高，導(dǎo)致成交量下降，從而降低收入。同時(shí)比較多的企業(yè)會因?yàn)樯档念A(yù)期而不敢訂長期合同，將大訂單換成了小訂單，這也降低了收入。

（2）不利于外貿(mào)企業(yè)降低成本。人民幣的升值，會造成國內(nèi)原材料價(jià)格和勞動力成本的上揚(yáng)，從而提高了企業(yè)的生產(chǎn)成本，不利于企業(yè)從降低成本這一方面提升利潤。

（3）存在匯兌損失風(fēng)險(xiǎn)。在出口產(chǎn)品的國際價(jià)格沒有發(fā)生變化的前提下，伴隨人民幣匯率的不斷走高，手持眾多外匯進(jìn)行交易結(jié)算的外貿(mào)企業(yè)會面臨著匯兌損失的風(fēng)險(xiǎn)，易造成一些非經(jīng)常性的損益。

3.外貿(mào)企業(yè)應(yīng)對措施

針對人民幣匯率變動現(xiàn)狀及其負(fù)面影響，外貿(mào)企業(yè)該如何合理應(yīng)對，提出以下幾條解決途徑。

3.1合理提升價(jià)格和降低成本

（1）合理提升產(chǎn)品價(jià)格。若企業(yè)產(chǎn)品在競爭中處于強(qiáng)勢地位，定價(jià)能力比較強(qiáng)，可通過合理提升產(chǎn)品價(jià)格這一方式將部分的匯率損失轉(zhuǎn)嫁給客戶。

（2）降低成本。在進(jìn)口產(chǎn)品的價(jià)格不變或漲幅低于人民幣的升值幅度的條件下，可通過國際采購這種方式內(nèi)部消化一部分匯率變動帶來的損失。也可選擇在印度、越南等東南亞國家進(jìn)行生產(chǎn)外包，可有效控制成本。

3.2利用金融工具規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

（1）套期保值。對于出口企業(yè)來說，所謂套期保值是指在出口的同時(shí)，賣出合同外幣。使用此方法可較好地回避外匯風(fēng)險(xiǎn)，但是要注意實(shí)物交易與資本交易的期限、幣種、金額等均應(yīng)完全相同。當(dāng)沒有足夠的外幣可買賣，又不存在買空賣空的市場時(shí)可向銀行借取外幣。雖然這樣會有外匯買賣的交易費(fèi)用和銀行貨款的利息費(fèi)用發(fā)生，但與匯率變動而造成的損失相比，這些費(fèi)用則是很小的。[2]

（2）遠(yuǎn)期結(jié)售匯。遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)是指外匯指定銀行與企業(yè)協(xié)商簽訂遠(yuǎn)期結(jié)售匯合同，約定將來辦理結(jié)匯或售匯的外匯幣種、金額、匯率和期限，到期外匯收入或支出發(fā)生時(shí)，即按合同約定辦理結(jié)匯或售匯，間接地固定了成本。

（3）外匯期權(quán)。外匯期權(quán)是指合約購買方在向出售方支付一定期權(quán)費(fèi)后，所獲得的在未來約定日期或一定時(shí)間內(nèi)，按照規(guī)定匯率買進(jìn)或者賣出一定數(shù)量外匯資產(chǎn)的選擇權(quán)。遠(yuǎn)期結(jié)售匯雖可避免外幣貶值可能帶來的損失，可提前鎖定成本并且不需要支付費(fèi)用，但是也不得不放棄外幣升值可能帶來的收益，但是外匯期權(quán)具有較高的靈活性，即在外幣貶值時(shí)可選擇行權(quán)，以約定價(jià)格結(jié)匯，外幣升值時(shí)則可放棄行權(quán)，以市場價(jià)格結(jié)匯。

3.3企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級

（1）提升創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品附加值。企業(yè)應(yīng)加速產(chǎn)品的升級換代，研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)，技術(shù)附加值高的產(chǎn)品，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)以價(jià)格優(yōu)勢競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橐詣?chuàng)新、質(zhì)量等非價(jià)格優(yōu)勢參與國際市場的競爭。

（2）進(jìn)行產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。“今天不主動調(diào)整結(jié)構(gòu)，明天就要被市場調(diào)整”，這一觀點(diǎn)需要得到企業(yè)的高度重視。在以往的國際貿(mào)易競爭中，中國一直走的是拼資源、拼勞動力的單一路線，隨著勞動密集型產(chǎn)品在國際市場的競爭越來越激烈，很多的第三世界國家同類產(chǎn)品的發(fā)展，已經(jīng)對我國外貿(mào)企業(yè)產(chǎn)生了不小的影響。因此外貿(mào)企業(yè)應(yīng)捉住時(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)整，早日從勞動密集型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向科技型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，從而可以大大提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品的檔次、附加值和科技含量，從而提高國際競爭力。

（3）嘗試國內(nèi)市場，避免海外單一市場。企業(yè)在發(fā)展海外市場受阻時(shí)可回頭考慮一下國內(nèi)市場的開拓。我國是一個以內(nèi)需為主的經(jīng)濟(jì)大國，注重內(nèi)需的發(fā)展，可通過減少國民經(jīng)濟(jì)對外貿(mào)的依賴，從而減弱世界經(jīng)濟(jì)動蕩對中國經(jīng)濟(jì)的影響，最終使我國經(jīng)濟(jì)得以健康穩(wěn)定的發(fā)展。

4.結(jié)論

綜上所述，人民幣升值對于企業(yè)而言，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。只有抓住機(jī)遇，并且合理的利用這個機(jī)遇，積極進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與升級，或者提高產(chǎn)品的質(zhì)量與附加值，從而提高國際市場的競爭力，最終占領(lǐng)國際市場中更多的份額。同時(shí)企業(yè)也要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，學(xué)會在交易過程中合理使用金融工具來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使得取得的利潤不會因?yàn)槿嗣駧艆R率的升值而發(fā)生縮水。由此，外貿(mào)企業(yè)才可以更為健康、持續(xù)的發(fā)展，中國的產(chǎn)業(yè)才可以更上一層樓，在變化多端的國際市場上立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：企業(yè)經(jīng)營調(diào)研范文

關(guān)鍵詞:背景調(diào)查 員工招聘 對策

中圖分類號:F279.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)08-020-02

一、加強(qiáng)企業(yè)對背景調(diào)查的認(rèn)識

Tollemache是First Advantage企業(yè)(NSDQ:FADV)的亞太區(qū)執(zhí)行副總裁。作為國際上最大的入職前背景調(diào)查服務(wù)提供商,FADV的主要業(yè)務(wù)之一就是在企業(yè)招聘員工時(shí),按照企業(yè)要求對員工進(jìn)行背景調(diào)查,以幫助企業(yè)降低招聘風(fēng)險(xiǎn)和成本。FADV提供的一項(xiàng)調(diào)查顯示,在中國的應(yīng)聘者中,有10%左右的職位申請人的實(shí)際情況會與其簡歷存在“出入”。在這10%的人當(dāng)中,99%都是在就職經(jīng)歷或者教育經(jīng)歷方面做手腳。因此,企業(yè)就有必要轉(zhuǎn)變錄用觀念和方式,對所招聘的員工提供的各項(xiàng)證明、材料進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

古人說:“用人不疑,疑人不用”,“不疑”也是建立在對這個人的全面了解之上的,因此,企業(yè)在用人上應(yīng)該對所用之人進(jìn)行全面的了解,這樣才能達(dá)到企業(yè)和個人共同發(fā)展的雙贏結(jié)果。

二、全面看待背景調(diào)查的成本問題

對招聘的員工進(jìn)行背景調(diào)查會增加企業(yè)的招聘成本,但是從長遠(yuǎn)來看,一個好的背景調(diào)查能夠大大降低企業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、人事風(fēng)險(xiǎn),而且能夠有效地預(yù)防一些欺詐行為。雖然背景調(diào)查會耗費(fèi)企業(yè)的人力、物力,但實(shí)際上卻能夠使企業(yè)降低招聘成本。有案例表明,因?yàn)閷Ρ徽衅刚叩膶W(xué)歷沒有仔細(xì)核查,使得某企業(yè)的一個科研項(xiàng)目遲遲沒有進(jìn)展,其損失遠(yuǎn)大于招聘時(shí)開展背景調(diào)查的費(fèi)用。

三、中小企業(yè)更應(yīng)重視背景調(diào)查

中小型企業(yè)由于人數(shù)少,周轉(zhuǎn)資金也比較少,如果在招聘方面失策,就可能對整個企業(yè)的發(fā)展甚至生存造成毀滅性的打擊。因此,中小企業(yè)不能因?yàn)橐?guī)模小就忽視對招聘員工的背景調(diào)查,反而,應(yīng)該更加重視對員工的背景調(diào)查,以保證企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。

四、采用適當(dāng)?shù)姆椒ń档驼{(diào)查費(fèi)用

1.健全人事檔案、犯罪記錄、社會信用數(shù)據(jù)庫。健全我國的個人檔案、犯罪記錄、社會信用數(shù)據(jù)庫是當(dāng)務(wù)之急,也是社會發(fā)展的需要,它能極大地為企業(yè)的數(shù)據(jù)檢索提供便利,節(jié)約時(shí)間,節(jié)約人力、財(cái)力,這是一種降低背景調(diào)查費(fèi)用的很有效的方法,但這個體系的建立需要國家和社會各個方面的共同努力。整個社會的信用體系及檔案體系的建立、完善還需要一段較長的時(shí)間。

2.建立科學(xué)合理的背景調(diào)查流程體系。在進(jìn)行背景調(diào)查之前,要制定出背景調(diào)查的流程,然后,按照流程依次進(jìn)行。科學(xué)、合理的員工背景調(diào)查流程圖,可以為調(diào)查的順利進(jìn)行提供保證,減少工作量,節(jié)約成本。根據(jù)背景調(diào)查的目的、作用,可以制定相關(guān)的背景調(diào)查流程圖(圖略)。

3.制定簡明、實(shí)用的背景調(diào)查表。背景調(diào)查表是對所調(diào)查的數(shù)據(jù)的記錄,也是進(jìn)行考察的依據(jù)之一,它是背景調(diào)查所取得的結(jié)果,包含重要的參考數(shù)據(jù)。因此,背景調(diào)查表的設(shè)計(jì)尤為重要。

(1)背景調(diào)查表設(shè)計(jì)的基本原則。背景調(diào)查表的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以簡明、實(shí)用為原則,簡明可以控制背景調(diào)查的工作量,降低背景調(diào)查成本,縮短進(jìn)行背景調(diào)查的時(shí)間,這樣可以避免優(yōu)秀的人才被其他企業(yè)搶走,給企業(yè)造成人才損失。實(shí)用指調(diào)查的項(xiàng)目必須與工作職位需求高度相關(guān),調(diào)查的內(nèi)容簡單、明了,符合職位要求,避免出現(xiàn)“調(diào)查非所用,用者未查”的現(xiàn)象。在制定背景調(diào)查表之前應(yīng)該首先根據(jù)企業(yè)的需要,確定所需招聘的職位、招聘人數(shù),并對該職位進(jìn)行詳細(xì)的職位分析,確定職位的責(zé)任程度,分析職位所需要的職業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷要求、誠信度要求、年齡限制等;再次要確定調(diào)查內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn),并且,依據(jù)不同的崗位而有所不同,突出重點(diǎn),不必面面俱到。比如招聘財(cái)務(wù)人員就要重點(diǎn)考察其資信度和忠誠度(表1)。進(jìn)行職位分析后,就需要根據(jù)要求設(shè)計(jì)背景調(diào)查表。

(2)背景調(diào)查表應(yīng)包括的內(nèi)容。合理簡明的調(diào)查表,有助于節(jié)約調(diào)查時(shí)間,提高調(diào)查效率,增強(qiáng)調(diào)查結(jié)果的可評估性。①個人基本信息。個人基本信息主要包括:被調(diào)查者的姓名、身份證號碼、家庭住址、婚姻狀況、聯(lián)系電話、教育背景。②職位要求信息。職位要求信息包括:技術(shù)、誠信等級、以前的工作表現(xiàn)、薪水情況、人際關(guān)系狀況等。③社會信息。社會信息主要包括:前上級的評價(jià)、前同事的評價(jià)、離職原因、朋友、鄰居的評價(jià)、資產(chǎn)負(fù)債情況、銀行信用等級、有無犯罪記錄、獎勵情況、有無不良記錄等。④調(diào)查方式。適合企業(yè)使用的調(diào)查方式主要有:電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)查詢和面對面的人工調(diào)查拜訪。調(diào)查方式的運(yùn)用比較靈活,這需要調(diào)查人有良好的人際溝通能力。由于我國的社會信用體系不健全,在資產(chǎn)負(fù)債情況、銀行信用等級反面的調(diào)查比較困難,因此,這方面的調(diào)查建議由專門的調(diào)查企業(yè)進(jìn)行,因?yàn)檫@些企業(yè)與銀行或者政府部門有聯(lián)系或協(xié)議,調(diào)查渠道比較寬泛,進(jìn)行調(diào)查比較容易。⑤調(diào)查人及完成時(shí)間。背景調(diào)查表的最后要署明調(diào)查人以及調(diào)查時(shí)間。進(jìn)行背景調(diào)查要確定適當(dāng)?shù)恼{(diào)查時(shí)間。調(diào)查時(shí)間不宜過長。背景調(diào)查是在面試、測試之后、錄用通知發(fā)出之前進(jìn)行的,這段時(shí)間大概為兩個星期左右,所以,背景調(diào)查要在短時(shí)間內(nèi)完成,并且預(yù)留1～2天的復(fù)查時(shí)間,進(jìn)行可信度評估,這樣調(diào)查的結(jié)果才能有效地為是否錄用提供依據(jù)。

五、提高法律意識,增強(qiáng)法律觀念

企業(yè)管理人員要熟悉相關(guān)法律,了解有關(guān)個人隱私權(quán)的不同內(nèi)涵,由于在《憲法》之下不同地區(qū)的各種法規(guī)仍會存在各種差別,因此,作為企業(yè)的人力資源管理者就需要熟悉本地區(qū)的相關(guān)法律,在確定調(diào)查內(nèi)容以及實(shí)施調(diào)查的過程中,遵守法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容以及相關(guān)程序。

六、在進(jìn)行背景調(diào)查前,與被調(diào)查者簽訂協(xié)議及授權(quán)聲明書,規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn),樹立企業(yè)形象

1.設(shè)計(jì)背景調(diào)查協(xié)議書及授權(quán)聲明書。調(diào)查表后應(yīng)該附背景調(diào)查協(xié)議書及被調(diào)查人的誠信承諾書。在協(xié)議書中應(yīng)包括被調(diào)查的內(nèi)容,及進(jìn)行調(diào)查的目的,這樣做是為了取得被調(diào)查人的支持和理解,以及獲得授權(quán),避免因調(diào)查個人隱私而引起的法律糾紛。授權(quán)聲明一般格式如下:我在此聲明,以上我提供的所有求職申請信息是真實(shí)的、完整的。以上求職申請表中所填的內(nèi)容如有任何偽造、隱瞞,將失去申請資格,即使將來被錄用,也將因此導(dǎo)致無條件解雇。雇主可針對以上信息進(jìn)行誠信調(diào)查,特此授權(quán)。

2.背景調(diào)查通知。進(jìn)行背景調(diào)查要事先通知應(yīng)聘者,并與應(yīng)聘者進(jìn)行有效的溝通,這樣可以減少調(diào)查中可能遇到的阻力,提高調(diào)查效率和調(diào)查的有效性。(1)事先通知應(yīng)聘者。在進(jìn)行調(diào)查前,一定要事先通知應(yīng)聘者,并與其達(dá)成書面協(xié)議,請被應(yīng)聘者簽訂授權(quán)聲明書,合法取得有關(guān)背景調(diào)查內(nèi)容的調(diào)查了解權(quán),規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。一般情況下,背景調(diào)查要求的提出是在招聘階段,很少會有應(yīng)聘者會為了顧及個人隱私而拒絕企業(yè)提出的調(diào)查要求。(2)與被調(diào)查者進(jìn)行有效的溝通。做背景調(diào)查之前不僅要通知應(yīng)聘者,與被該應(yīng)聘者簽訂協(xié)議,還應(yīng)該把調(diào)查的目的、調(diào)查的內(nèi)容向被調(diào)查者做解釋說明,取得被調(diào)查者的理解與支持。這樣不僅體現(xiàn)企業(yè)對應(yīng)聘者的尊重,也會促使調(diào)查能夠得以順利地進(jìn)行。即使最終沒有錄用該應(yīng)聘者,也會給應(yīng)聘者留下深刻的印象,為企業(yè)樹立良好的用人形象。

七、樹立合作觀念,積極配合其他企業(yè)的背景調(diào)查

企業(yè)在進(jìn)行背景調(diào)查的過程中會遇到被調(diào)查企業(yè)不予配合的情況,有當(dāng)面被拒絕的情況,也有提供虛假信息的情況,這無疑增加了調(diào)查的難度。因此,無論是被詢問的企業(yè)還是進(jìn)行調(diào)查的企業(yè)在成為被調(diào)查的企業(yè)的時(shí)候,都要積極地給與相應(yīng)的配合,因?yàn)?被詢問的企業(yè)也有可能成為進(jìn)行調(diào)查的企業(yè)。如果企業(yè)能夠這樣做,不僅可以建立友好的關(guān)系,也為以后可能進(jìn)行的各種合作奠定了基礎(chǔ)。進(jìn)行合作的企業(yè)越多,就可能形成良性循環(huán),有助于降低背景調(diào)查的難度和成本,進(jìn)而降低企業(yè)用人成本。另外,進(jìn)行背景調(diào)查的企業(yè)應(yīng)承諾對被詢問的企業(yè)提供的信息保密,這樣易于取得被詢問企業(yè)的信任與支持,這就要求進(jìn)行調(diào)查的企業(yè)對調(diào)查取得的信息資料加強(qiáng)管理,進(jìn)行保密處理。

八、慎用調(diào)查結(jié)果

通過背景調(diào)查可以獲得應(yīng)聘者各方面的信息,這些信息既有客觀信息,又有主觀信息,如應(yīng)聘者的性格、求職動機(jī)、他人的評價(jià)等,所以在決定是否錄用時(shí)一定要慎重考慮,尤其當(dāng)調(diào)查的結(jié)果與應(yīng)聘者提供的信息相悖時(shí),切不可僅憑調(diào)查結(jié)果做出決定,而是要進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查。若是聘請商業(yè)企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,則要追查其調(diào)查方法、途徑是否得當(dāng),最好留出一定的時(shí)間進(jìn)行二次調(diào)查。利用商業(yè)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果,企業(yè)仍然需要慎重,應(yīng)就調(diào)查結(jié)果的有效性和真實(shí)性與商業(yè)企業(yè)簽訂協(xié)議,避免不利于企業(yè)的結(jié)果出現(xiàn),也可以在出現(xiàn)問題時(shí),為企業(yè)獲得賠償保留法律依據(jù)。在進(jìn)行調(diào)查的過程中,企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督,在進(jìn)行調(diào)查的過程中人力資源部門要進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,確保調(diào)查按時(shí)完成,以及調(diào)查過程的規(guī)范性,確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和有效性。

背景調(diào)查結(jié)果的錯誤和失真是難以避免的,但是如果可以和其他測評手段結(jié)合,就會大大提高甄選的準(zhǔn)確度,因此,背景調(diào)查的結(jié)果最好和人事測評技術(shù)以及評價(jià)中心相結(jié)合使用。

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第5篇：企業(yè)經(jīng)營調(diào)研范文

【關(guān)鍵詞】國有企業(yè) 經(jīng)營管理 市場開發(fā) 對策

一、引言

近幾年來，我國國有企業(yè)經(jīng)營形勢步履艱難，多年積聚起來的諸多矛盾日益突出，絕大部分固有企業(yè)處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)，有相當(dāng)一部分企業(yè)虧損令人擔(dān)憂，不堪重負(fù)。我國國有企業(yè)在面臨激烈市場競爭的時(shí)候，所具備的經(jīng)營管理和市場開發(fā)的理念較為落后，嚴(yán)重影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)該采取合理措施加以解決，這些問題都將左右國有企業(yè)經(jīng)營效益的提升和市場開發(fā)的進(jìn)度。國有企業(yè)要通過全面的改革形成靈活的反應(yīng)機(jī)制來應(yīng)對快速變化的市場活動，將市場和用戶信息進(jìn)行對接，通過不斷提升自身的經(jīng)營管理水平及創(chuàng)新市場營銷渠道為自身發(fā)展提供新動力。

二、改善國有企業(yè)經(jīng)營管理及市場開發(fā)的重要性

由于國有企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位和發(fā)揮著重要作用，改善和加強(qiáng)國有企業(yè)的經(jīng)營管理和市場開發(fā)水平就成為完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)的必然要求和重要手段，充分發(fā)揮國有企業(yè)的自身優(yōu)勢，將國有企業(yè)打造成最主要和最活躍的公有制經(jīng)濟(jì)形式。只有不斷增強(qiáng)國有企業(yè)的實(shí)力和活力，才能發(fā)展壯大國有經(jīng)濟(jì)，鞏固社會主義制度。加強(qiáng)國有企業(yè)經(jīng)營管理是保證我國經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的需要。國家實(shí)施宏觀調(diào)控是保證國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)、健康、快速發(fā)展的關(guān)鍵所在。加強(qiáng)國有企業(yè)經(jīng)營管理是實(shí)現(xiàn)國家現(xiàn)代化目標(biāo)的需要。國有企業(yè)的發(fā)展不僅代表著我國現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的水平，也關(guān)系這國家綜合國力的提升機(jī)核心競爭力的提高，甚至直接影響我國現(xiàn)代化建設(shè)的水平。因此，加強(qiáng)和完善國有企業(yè)的經(jīng)營管理和市場開發(fā)不僅有利于全面建設(shè)小康社會，還可以提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，增加稅收，為人民群眾就業(yè)提供更為廣闊的空間。

三、國有企業(yè)經(jīng)營管理及市場開發(fā)改革的措施

（一）建立公平公正公開的人才選拔聘機(jī)制，進(jìn)行人才儲備管理

21世紀(jì)最為寶貴的資源就是人力資源，人力資源中的人才資源對于提升國有企業(yè)的綜合競爭力，樹立良好的企業(yè)形象，影響企業(yè)的發(fā)展軌跡和方向都發(fā)揮著重要的作用。因此，國有企業(yè)改善經(jīng)營管理和市場開發(fā)的過程必須重視人才的選拔及合理的儲備，建立一套符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的“選、用、留、育”人機(jī)制，合理的選拔人才，對人才進(jìn)行培養(yǎng)和考核，保持人才隊(duì)伍的穩(wěn)定性。為國有企業(yè)的發(fā)展提供智力支持和人才保證。

（二）適時(shí)開展市場營銷調(diào)研和預(yù)測

國有企業(yè)為了更好的進(jìn)行市場開發(fā)，成功的開展?fàn)I銷活動，將自身生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售出去，大量的市場有效的信息就成為完成工作的重中之重。然而，由于種種歷史原因，國有企業(yè)掌握的信息，大多是陳舊、過時(shí)、沒有價(jià)值的。因此，適時(shí)開展市場營銷調(diào)研活動，對獲得的信息進(jìn)行加工分析，獲取市場內(nèi)同行業(yè)的企業(yè)發(fā)展趨勢和方向，這樣有利于國有企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策，合理開發(fā)空缺市場。

（三）高度重視國有企業(yè)文化建設(shè)

我國國有企業(yè)的文化建設(shè)與西方先進(jìn)企業(yè)相比起步較晚。企業(yè)文化建設(shè)反映了一個企業(yè)的管理水平，決定著企業(yè)的未來和命運(yùn)。因此，國有企業(yè)要高度重視企業(yè)文化建設(shè)，扎實(shí)地搞好企業(yè)文化建設(shè)。國有企業(yè)文化建設(shè)要與企業(yè)思想政治工作相結(jié)合，根據(jù)本行業(yè)及企業(yè)自身特點(diǎn)，緊緊圍繞企業(yè)的生存與發(fā)展及戰(zhàn)略目標(biāo)等來進(jìn)行，如制定本企業(yè)精神；愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流；勤儉節(jié)約、艱苦奮斗；創(chuàng)新產(chǎn)品、永不自滿；質(zhì)量第一、用戶第一、服務(wù)第一；節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境等。以此充分發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用、凝聚作用、協(xié)調(diào)作用、控制作用。

（四）挖掘市場空缺，完善企業(yè)經(jīng)營環(huán)境

通過市場調(diào)研及對獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工后，可以有效挖掘市場內(nèi)部的空缺，生產(chǎn)出能夠更為符合人民需求的產(chǎn)品。此外，需要將企業(yè)的發(fā)展重心調(diào)整到結(jié)構(gòu)調(diào)整上，注重產(chǎn)品的質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)附加值，通過適時(shí)創(chuàng)新及科技進(jìn)步的提升，降低成本，提升企業(yè)經(jīng)營效益。在此基礎(chǔ)上，改善企業(yè)經(jīng)營發(fā)展環(huán)境，為員工提供一個舒適的工作氛圍，積極提升員工工作積極性。

四、結(jié)束語

國有企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化發(fā)展是一個需要不斷在實(shí)踐中摸索和研究的課題，本文就國有企業(yè)優(yōu)化發(fā)展略談自己幾點(diǎn)粗淺的思考和建議，希望借此來激發(fā)國有企業(yè)經(jīng)營管理者對企業(yè)管理更深入的思考。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：企業(yè)經(jīng)營調(diào)研范文

煤礦經(jīng)營管理組織體系為了切實(shí)提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和內(nèi)部市場化運(yùn)行效率，構(gòu)建全面預(yù)算管理體制，煤礦企業(yè)實(shí)行行政管理維度和經(jīng)營管理維度雙重管理。行政管理維度是將企業(yè)各職能單位進(jìn)行劃分，由礦長、書記、總工程師、生產(chǎn)礦長、機(jī)電礦長、安全礦長等領(lǐng)導(dǎo)分別管理，如礦長負(fù)責(zé)礦辦、企管科、人事科、調(diào)研室等部門的管理，總工程師負(fù)責(zé)總工辦、計(jì)劃科、通風(fēng)科、地測科等部門的管理，安全礦長負(fù)責(zé)安監(jiān)處等部門的管理。經(jīng)營管理維度是為提高經(jīng)營管控水平，在現(xiàn)有機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，成立經(jīng)營管理領(lǐng)導(dǎo)組、經(jīng)營管理辦公室及經(jīng)營管理組。經(jīng)營管理辦公室負(fù)責(zé)全礦生產(chǎn)成本預(yù)算管理，各經(jīng)營管理組在經(jīng)營管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下開展本單位的預(yù)算工作，現(xiàn)有機(jī)構(gòu)劃分為10個經(jīng)營管理組，分別為：生產(chǎn)經(jīng)營管理組、機(jī)電經(jīng)營管理組、供應(yīng)經(jīng)營管理組、電力經(jīng)營管理組、運(yùn)輸經(jīng)營管理組、通風(fēng)經(jīng)營管理組、回收復(fù)用經(jīng)營管理組、經(jīng)費(fèi)經(jīng)營管理組、勞資經(jīng)營管理組、能源經(jīng)營管理組，主要從財(cái)務(wù)預(yù)算、生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)、管理經(jīng)費(fèi)指標(biāo)進(jìn)行礦井的經(jīng)營計(jì)劃管理。

煤礦經(jīng)營管理指標(biāo)體系在雙重維度經(jīng)營管理組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，建立礦級、經(jīng)營管理組級、部門級III級經(jīng)營管理指標(biāo)體系。依據(jù)礦級經(jīng)營管理指標(biāo)體系以產(chǎn)量或進(jìn)尺單價(jià)收購各部門單位的工作量，將生產(chǎn)經(jīng)營費(fèi)用分解到各經(jīng)營管理組，各經(jīng)營管理組根據(jù)預(yù)算，收購各單位工作量，將成本指標(biāo)分解至各部門單位。

基于預(yù)算的煤礦經(jīng)營管控?cái)?shù)字化系統(tǒng)模型

1系統(tǒng)目標(biāo)

結(jié)合企業(yè)調(diào)研的實(shí)際情況，在構(gòu)建基于全面預(yù)算的煤礦經(jīng)營管控體系的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)經(jīng)營管控?cái)?shù)字化原型系統(tǒng)，通過本系統(tǒng)，預(yù)期實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：（1）健全經(jīng)營計(jì)劃管理體系，落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)建立包括經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營過程控制、經(jīng)營狀況反饋、監(jiān)控預(yù)警、數(shù)字化分析在內(nèi)的整套經(jīng)營管理數(shù)字化系統(tǒng)，形成一個完整的PDCA（Plan-Do-Check-Act）閉環(huán)，戰(zhàn)略目標(biāo)通過經(jīng)營計(jì)劃加以固化與量化，計(jì)劃的執(zhí)行與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)成為同一過程,從而促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，提高經(jīng)營管控水平；（2）全業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃，體現(xiàn)“全面管理”思想覆蓋所有經(jīng)營環(huán)節(jié)的經(jīng)營計(jì)劃體系，超出傳統(tǒng)財(cái)務(wù)預(yù)算的范疇，而是覆蓋財(cái)務(wù)、市場、銷售、采購、人力資源、后勤保障、工程施工等所有部門的行動計(jì)劃和預(yù)算；實(shí)現(xiàn)銷售、生產(chǎn)、采購、費(fèi)用等業(yè)務(wù)計(jì)劃及損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)計(jì)劃結(jié)果的編制、上報(bào)、審批與生效。（3）控制資金，降低成本通過多種控制規(guī)則進(jìn)行合同、借款、付款等經(jīng)營事項(xiàng)的事前、事中過程控制，有效控制資金支出，降低經(jīng)營成本，控制的結(jié)果作為業(yè)績考核依據(jù)。（4）監(jiān)控經(jīng)營過程，建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范通過經(jīng)營過程分析與監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的問題，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分級共享與監(jiān)控。建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑、統(tǒng)一操作模式、統(tǒng)一數(shù)據(jù)源的規(guī)范的經(jīng)營管控系統(tǒng)，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫，為經(jīng)營分析、控制及決策提供數(shù)據(jù)支持。

2流程設(shè)計(jì)

煤礦企業(yè)經(jīng)營管控?cái)?shù)字化系統(tǒng)是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化平臺來輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理的精細(xì)化管理，貫穿企業(yè)的決策管理層、調(diào)度層、監(jiān)控層、生產(chǎn)層，引導(dǎo)企業(yè)將預(yù)算編制得更為合理化、規(guī)范化，為后續(xù)預(yù)算的執(zhí)行控制及其分析提供了相應(yīng)的控制依據(jù)、控制標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的對比數(shù)據(jù)。

3功能設(shè)計(jì)

煤礦企業(yè)經(jīng)營管控?cái)?shù)字化系統(tǒng)功能以預(yù)算體系設(shè)置模塊和年度預(yù)算編制模塊為核心，還包括系統(tǒng)設(shè)置、我的任務(wù)、經(jīng)營過程、經(jīng)營預(yù)警、經(jīng)營分析、管理看臺等模塊。其中，系統(tǒng)設(shè)置模塊實(shí)現(xiàn)框架、應(yīng)用、機(jī)構(gòu)、角色和人員的管理；我的任務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的工作流程管理；預(yù)算體系設(shè)置模塊實(shí)現(xiàn)組織體系、指標(biāo)體系等的初始化，支持自定義多級經(jīng)營計(jì)劃組織和多級經(jīng)營指標(biāo)體系，并進(jìn)行業(yè)務(wù)分類；預(yù)算編制模塊實(shí)現(xiàn)經(jīng)營生產(chǎn)計(jì)劃和經(jīng)營費(fèi)用計(jì)劃的年度、月度計(jì)劃編制，支持銷售、生產(chǎn)、采購、庫存、投資、籌資、資金等全業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃及財(cái)務(wù)計(jì)劃的編制，支持多維度、多度量的經(jīng)營計(jì)劃審批流程；經(jīng)營過程模塊實(shí)現(xiàn)經(jīng)營過程的資金支付控制和經(jīng)營過程的數(shù)字化反饋；經(jīng)營預(yù)警模塊實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)控；經(jīng)營分析模塊是對生產(chǎn)圖表、費(fèi)用圖表、部門圖表以及經(jīng)營趨勢的預(yù)測和分析，管理看臺模塊實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)的綜合查詢管理。

4軟件設(shè)計(jì)

系統(tǒng)采用基于J2EE的B/S4層體系開發(fā)實(shí)現(xiàn)，應(yīng)用基于WebServices平臺構(gòu)建的面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）設(shè)計(jì)，SOA通過以服務(wù)的方式和完備定義的接口能屏蔽服務(wù)自身的復(fù)雜性和異構(gòu)性限制，可有效解決分布式環(huán)境下系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)現(xiàn)問題。后臺數(shù)據(jù)庫采用SQLserver實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中式管理，采用HTTP協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。

煤礦企業(yè)經(jīng)營管控?cái)?shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

基于上述研究，課題組進(jìn)行了面向煤礦企業(yè)的經(jīng)營管控?cái)?shù)字化系統(tǒng)的開發(fā)工作，并在企業(yè)初步實(shí)施應(yīng)用，效果良好。圖4是經(jīng)營生產(chǎn)年計(jì)劃的功能界面，實(shí)現(xiàn)礦級經(jīng)營生產(chǎn)年計(jì)劃的預(yù)算編制、審核及下達(dá)功能。系統(tǒng)正在開發(fā)階段，有待進(jìn)一步完善。

結(jié)語

第7篇：企業(yè)經(jīng)營調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)營管理；現(xiàn)代化；探究

中圖分類號： F325.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-02-00164-01

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步，企業(yè)經(jīng)營管理迎來新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面臨了更多的挑戰(zhàn)。為了保證企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)其經(jīng)營管理工作是十分有必要的。企業(yè)自身應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)代化的企業(yè)制度出發(fā)，借鑒國內(nèi)外企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，將企業(yè)的經(jīng)營管理工作提高到一個新的臺階，從而為企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展提供保障。

一、企業(yè)經(jīng)營管理

經(jīng)營管理指的是在企業(yè)內(nèi)部，為使生產(chǎn)、營業(yè)、勞動力、財(cái)務(wù)等方面的業(yè)務(wù)能夠依照經(jīng)營目的有效執(zhí)行和不斷調(diào)整所進(jìn)行的一系列管理和經(jīng)營活動的總稱。企業(yè)經(jīng)營管理的職能主要有以下五個方面：戰(zhàn)略職能、決策職能、開發(fā)職能、財(cái)務(wù)職能和公共關(guān)系職能。這些職能都是企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分。企業(yè)經(jīng)營管理能夠?qū)ζ髽I(yè)的整體經(jīng)營活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，并對企業(yè)成員形成一定的激勵作用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)。同時(shí)還能使企業(yè)中各個環(huán)節(jié)的經(jīng)營活動有效銜接，減少資源的消耗。

二、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理工作要點(diǎn)

1、要牢固樹立以人為本的理念。企業(yè)中最基本的構(gòu)成單元就是人。在當(dāng)前的狀況下，企業(yè)之間的競爭從根本上講就是人才的競爭。企業(yè)若想不斷發(fā)展，并在市場競爭中始終處于主動的地位，就一定要對人才形成高度的重視，并樹立起人才資源是企業(yè)第一資源的意識。在現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)中，各個企業(yè)都逐漸淘汰了落后的工藝和設(shè)備，人才素質(zhì)和水平的高低便成為決定一個企業(yè)是否具有競爭力的重要指標(biāo)。只有企業(yè)人才的素質(zhì)能力水平高，才能使這些先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)設(shè)備發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。同時(shí)，創(chuàng)新作為民族發(fā)展的不竭動力，也是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，只有在人才儲備到位、知識結(jié)構(gòu)完善的條件下，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷創(chuàng)新。因此，企業(yè)經(jīng)營管理一定要注重人才的作用，樹立以人為本的理念，積極引進(jìn)人才，并通過適當(dāng)?shù)拇胧┦谷瞬拍軌蛟谄髽I(yè)中長久發(fā)揮作用，還要營造出一個鼓勵人才不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的環(huán)境。另外，還要舉行一定的活動來滿足人才的個性需求，創(chuàng)造出一個積極踴躍的工作氛圍。最后還要將以人為本的理念根治于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的高度上來，重視人才，強(qiáng)化人本管理。

2、要高度重視企業(yè)創(chuàng)新能力建設(shè)。企業(yè)的創(chuàng)新能力是決定現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要因素。在當(dāng)前的社會條件下，企業(yè)所處的新型知識密集型經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要想滿足現(xiàn)代化企業(yè)建設(shè)對于企業(yè)的要求，就一定要加強(qiáng)創(chuàng)新能力的應(yīng)用。因此，企業(yè)一定要注重創(chuàng)新意識的培養(yǎng)和創(chuàng)新能力的嘉獎，并采用一定的獎勵措施以鼓勵企業(yè)的全體員工樹立創(chuàng)新理念，將創(chuàng)新意識應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。同時(shí)，企業(yè)還可以創(chuàng)造有益于員工進(jìn)行創(chuàng)新的環(huán)境，提高員工的開拓進(jìn)取精神。最后，企業(yè)還應(yīng)該具備一定的膽識和先見，對創(chuàng)新要素進(jìn)行投資，并將成功的案例積極投入生產(chǎn)?？傊?，企業(yè)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是企業(yè)長足發(fā)展的動力，也是適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和市場經(jīng)營環(huán)境的必然趨勢。要鼓勵企業(yè)中的每個員工敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新的精神，并將這種對于創(chuàng)新精神的高度重視延續(xù)到之后的企業(yè)經(jīng)營管理工作中去。

3、要始終堅(jiān)持以市場為根本導(dǎo)向。在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要將所有的經(jīng)營管理中心向市場看齊，從而以市場為導(dǎo)向及時(shí)調(diào)整企業(yè)在經(jīng)營管理方面出現(xiàn)的問題和發(fā)展戰(zhàn)略。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，企業(yè)面臨著眾多的機(jī)會；與此同時(shí)，企業(yè)之間競爭力也在不斷加大，可供選擇的產(chǎn)品也在一定程度上有所增加，消費(fèi)者的權(quán)益意識和自我保護(hù)能力也在不斷提高，市場的主動權(quán)正慢慢地向消費(fèi)者傾斜。在企業(yè)經(jīng)營管理中，只有嚴(yán)格把握這一趨向，才能使企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品和所提供的服務(wù)得到消費(fèi)者的認(rèn)可和選擇，從而保證企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。針對這種情況，企業(yè)就要在市場調(diào)研方面加大力度，以滿足消費(fèi)者根本需求為立場進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)的提供，并依據(jù)調(diào)查反饋，及時(shí)調(diào)整管理機(jī)制和發(fā)展戰(zhàn)略，并通過良好的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起企業(yè)形象和產(chǎn)品信譽(yù)，形成良性循環(huán)。

4、要正確處理好發(fā)展與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系。發(fā)展和學(xué)習(xí)都是企業(yè)經(jīng)營管理中的重點(diǎn)內(nèi)容。如何處理兩者之間的關(guān)系也是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理需要思考的內(nèi)容。企業(yè)發(fā)展誠然重要，然而，如果企業(yè)只能將注意力集中在企業(yè)發(fā)展上，而忽略了學(xué)習(xí)的重要性，這樣的發(fā)展也只能是短期的發(fā)展。而如果企業(yè)只是一味重視學(xué)習(xí)，而忽略發(fā)展，則很可能會使企業(yè)的經(jīng)營受到阻礙，還可能蒙受重大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，一定要在保證企業(yè)合理發(fā)展的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)員工自主學(xué)習(xí)，鼓勵員工深造學(xué)習(xí)，同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面的交流，從而在整體上提高員工的精神風(fēng)貌和根本素質(zhì)。基于此，企業(yè)也能夠?qū)崿F(xiàn)自身長遠(yuǎn)的智力支持，從而為企業(yè)的更好發(fā)展提供保障。

5、要高度重視合作共贏的理念。隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)一定要保持冷靜的頭腦，注意自身經(jīng)營成本的控制和產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的把控。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中，與競爭對手并不是固定的競爭關(guān)系，還可以通過合作的方式來實(shí)現(xiàn)共贏，建立起一種發(fā)展聯(lián)盟，使企業(yè)的根基更為扎實(shí)，技術(shù)上也能夠得到更多的支持，從而結(jié)合相互之間的優(yōu)勢創(chuàng)造利益。同時(shí)，這種合作共贏的方式還能夠在一定程度上促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新，對企業(yè)所在的整個行業(yè)的發(fā)展都有著積極的促進(jìn)作用。

三、結(jié)語：

面對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，只有有針對性地進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理工作，才能保證企業(yè)的健康、可持續(xù)性發(fā)展。企業(yè)管理者一定要抓住經(jīng)營管理工作中的要點(diǎn)，才能保證企業(yè)經(jīng)營管理能夠取得良好效果。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：企業(yè)經(jīng)營調(diào)研范文

一、顧客滿意經(jīng)營體系概述

顧客滿意（Customer Satisfaction）這一術(shù)語來源于心理學(xué)，它是消費(fèi)者對所消費(fèi)產(chǎn)品的期望與實(shí)際消費(fèi)績效進(jìn)行比較后的一種感覺狀態(tài)水平。顧客滿意與顧客讓渡價(jià)值緊密相關(guān)，只有當(dāng)讓渡價(jià)值大于零時(shí)，顧客才會感覺到滿意。80年代后期，西方營銷學(xué)專家們開始提出以顧客滿意來指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營的理念，一時(shí)成為企業(yè)界和營銷學(xué)界研究和關(guān)注的熱點(diǎn)。我國市場營銷專家也及時(shí)將這一理念引入國內(nèi)，經(jīng)過10多年時(shí)間，我國對顧客滿意的研究和應(yīng)用經(jīng)歷了以下幾個階段。

1、口號階段（1988年～1993年）

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，80年代末期，市場上部分商品出現(xiàn)供大于求的市場狀況，我國的商品賣方市場開始向買方市場過渡，生產(chǎn)商和銷售商開始認(rèn)識到顧客消費(fèi)之后的滿意程度將成為企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵因素。于是，許多企業(yè)，尤其是面向終端消費(fèi)者的產(chǎn)品零售商，紛紛提出“顧客至上，服務(wù)第一”、“顧客永遠(yuǎn)是上帝”等口號。

2、戰(zhàn)略階段（1994年～1999年）

隨著消費(fèi)市場的發(fā)展，顧客消費(fèi)行為不斷趨于成熟，要長期吸引消費(fèi)者購買，依靠提出一些響亮的口號和微笑服務(wù)是不夠的，消費(fèi)者的滿意不僅僅體現(xiàn)于購買環(huán)節(jié)，而是貫穿于消費(fèi)認(rèn)知、消費(fèi)傾向、購買意向、購買行為以及購買評價(jià)的整個消費(fèi)行為體系。于是，部分企業(yè)開始把顧客滿意作為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營的一項(xiàng)戰(zhàn)略來實(shí)施，力圖通過在企業(yè)各個環(huán)節(jié)注入顧客滿意的思想。

3、應(yīng)用階段（1999年以后）

消費(fèi)市場的成熟以及個性化消費(fèi)時(shí)代的來臨，又為企業(yè)經(jīng)營者提出了更高的要求。如何把戰(zhàn)略理念轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂锌刹僮餍缘膶?shí)施計(jì)劃，具體到企業(yè)經(jīng)營的每一個方面都努力實(shí)現(xiàn)顧客滿意，成為營銷學(xué)界和企業(yè)界關(guān)注的重要問題。

那么，怎樣在企業(yè)實(shí)施具有可操作性的顧客滿意經(jīng)營體系呢？營銷專家們提出了以六大應(yīng)用系統(tǒng)為基礎(chǔ)的操作模式，本文從企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)的角度，提出了在企業(yè)導(dǎo)入顧客滿意管理的程序和具體的實(shí)施內(nèi)容，以供大家探討。

二、企業(yè)導(dǎo)入顧客滿意經(jīng)營體系的程序

1、預(yù)備調(diào)查階段：什么使顧客滿意？

本階段的工作目的是為了把顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意狀況以量化的指標(biāo)體系表示出來，建立顧客滿意指標(biāo)體系CSI與顧客滿意級度體系CSM，以對企業(yè)顧客滿意狀況進(jìn)行量化管理，準(zhǔn)確掌握顧客需求，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供有效的依據(jù)。

2、顧客滿意實(shí)態(tài)調(diào)查階段：顧客現(xiàn)在滿意狀況怎么樣？

預(yù)備調(diào)查建立了企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的顧客滿意指標(biāo)和級度體系，企業(yè)還需要對指標(biāo)與級度進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)出針對企業(yè)顧客滿意現(xiàn)狀的調(diào)查問卷，然后開展了一次針對經(jīng)銷商和終端顧客的較大規(guī)模的顧客滿意實(shí)態(tài)調(diào)查，收集到大量有關(guān)公司產(chǎn)品顧客滿意現(xiàn)狀的一手資料。

3、顧客滿意經(jīng)營體系設(shè)計(jì)階段：怎樣做才能使顧客滿意？

在了解到企業(yè)顧客滿意現(xiàn)狀之后，下一步工作重點(diǎn)便是設(shè)計(jì)企業(yè)顧客滿意經(jīng)營體系。企業(yè)需要根據(jù)前兩個工作步驟所收集到的信息，結(jié)合對顧客的需求分析，制定顧客滿意經(jīng)營體系建設(shè)目標(biāo)，并從企業(yè)經(jīng)營所涉及的各個環(huán)節(jié)提出解決現(xiàn)狀問題、達(dá)到目標(biāo)的辦法，即進(jìn)行顧客滿意經(jīng)營體系方案的設(shè)計(jì)。

4、顧客滿意經(jīng)營體系實(shí)施與控制階段：如何確保顧客滿意？

設(shè)計(jì)出企業(yè)導(dǎo)入顧客滿意經(jīng)營體系的解決方案之后，就需要根據(jù)方案中對經(jīng)營體系實(shí)施與控制的要求，開展經(jīng)營體系的導(dǎo)入工作。在導(dǎo)入和以后的實(shí)施過程中，要隨時(shí)注意對績效進(jìn)行評估，把評估結(jié)果同目標(biāo)結(jié)合起來進(jìn)行比較，一旦發(fā)現(xiàn)有偏離目標(biāo)的情況，還需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以確保目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

三、企業(yè)導(dǎo)入顧客滿意經(jīng)營體系的內(nèi)容

1、信息系統(tǒng)

顧客滿意管理的第一步是建立信息處理系統(tǒng)，即設(shè)計(jì)若干信息收集、整理和分析的工具組合，以促進(jìn)企業(yè)對顧客滿意實(shí)態(tài)的信息進(jìn)行收集、傳送、歸類和分析管理。

（1）顧客滿意信息卡

顧客滿意信息卡主要是以簡單的問卷調(diào)查形式，在向客戶提品和服務(wù)時(shí)，及時(shí)征求客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)的一種收集顧客滿意信息的方法。

（2）顧客滿意渠道信息卡

顧客滿意渠道信息卡也是以簡單的問卷調(diào)查形式，在與經(jīng)銷商接觸的各個環(huán)節(jié)，及時(shí)征求經(jīng)銷商對公司產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)的一種收集顧客滿意信息的方法。

（3）行業(yè)動態(tài)信息登錄卡

一般以每天一卡的方式，委派專人負(fù)責(zé)，通過從互聯(lián)網(wǎng)、專業(yè)刊物、綜合報(bào)紙以及其他相關(guān)媒體收集與本企業(yè)行業(yè)有關(guān)的宏觀經(jīng)濟(jì)、微觀經(jīng)濟(jì)、政治與法律、技術(shù)、文化等方面的信息，為企業(yè)高層決策提供基礎(chǔ)信息。

（4）顧客滿意動態(tài)調(diào)研卡

企業(yè)通過顧客滿意信息反饋卡收集到了顧客方面的重要信息，但不是完全信息，因此需要有意識地針對其他信息，定期對顧客進(jìn)行動態(tài)調(diào)研，將調(diào)研信息以動態(tài)方式進(jìn)行分析和處理，為企業(yè)的相關(guān)決策提供有力的支持。

（5）顧客滿意信息處理軟件

顧客滿意信息處理軟件是指針對企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)和采用的信息收集工具系統(tǒng)（如前面所述的四種工具以及呼叫處理系統(tǒng)），專門設(shè)計(jì)用于統(tǒng)計(jì)顧客滿意信息的軟件，它引導(dǎo)企業(yè)在以后的顧客滿意信息統(tǒng)計(jì)方面完全應(yīng)用計(jì)算機(jī)執(zhí)行，提高了信息統(tǒng)計(jì)工作效率，節(jié)約人工成本，消除統(tǒng)計(jì)工作失誤，控制誤差范圍，是企業(yè)信息處理和分析的有力工具。

2、組織系統(tǒng)

組織系統(tǒng)主要分析如何為實(shí)現(xiàn)顧客滿意的其他五個系統(tǒng)提供組織保障和人力資源保障，以及如何進(jìn)行人力資源管理的相關(guān)內(nèi)容。具體包括以下三個方面：

（1）如何設(shè)計(jì)和構(gòu)建企業(yè)顧客滿意組織結(jié)構(gòu)；

（2）如何根據(jù)顧客滿意需要，制定組織管理制度；

（3）如何實(shí)現(xiàn)有效的顧客滿意人力資源管理，包括人員配置、員工激勵、員工績效考核；

（4）如何進(jìn)行組織系統(tǒng)實(shí)施效果的評價(jià)。

3、產(chǎn)品系統(tǒng)

產(chǎn)品系統(tǒng)主要根據(jù)顧客滿意實(shí)態(tài)調(diào)查收集回來的顧客對企業(yè)產(chǎn)品決策方面提出的要求，分析如何建立顧客滿意產(chǎn)品管理體系。主要包括以下幾個部分的內(nèi)容：

（1）如何建立企業(yè)顧客滿意產(chǎn)品系統(tǒng)；

（2）如何進(jìn)行顧客滿意產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)與調(diào)整；

（3）如何進(jìn)行產(chǎn)品品牌與包裝的顧客滿意管理；

（4）企業(yè)重建顧客滿意產(chǎn)品系統(tǒng)的步驟；

（5）如何評價(jià)產(chǎn)品系統(tǒng)實(shí)施效果。

4、生產(chǎn)系統(tǒng)

生產(chǎn)系統(tǒng)主要分析如何從生產(chǎn)管理所涉及的各個環(huán)節(jié)考慮，建立企業(yè)的顧客滿意生產(chǎn)體系。主要包括以下幾個部分的內(nèi)容：

（1）如何構(gòu)建以質(zhì)量控制、生產(chǎn)流程改進(jìn)、生產(chǎn)成本控制為主要內(nèi)容的企業(yè)顧客滿意生產(chǎn)系統(tǒng)；

（2）建立企業(yè)顧客滿意生產(chǎn)系統(tǒng)的步驟；

（3）如何評價(jià)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)施效果。

5、銷售系統(tǒng)

銷售系統(tǒng)主要分析針對顧客滿意，如何建立顧客滿意銷售體系，主要包括以下幾個部分的內(nèi)容：

（1）如何建立顧客滿意銷售系統(tǒng)，又可細(xì)化為：如何保證及時(shí)供貨、如何進(jìn)行顧客滿意渠道設(shè)計(jì)、建立和激勵、如何進(jìn)行顧客滿意價(jià)格管理、如何進(jìn)行顧客滿意促銷管理等內(nèi)容；

（2）如何控制銷售成本；

（3）建立企業(yè)顧客滿意銷售系統(tǒng)的步驟；

（4）如何評價(jià)企業(yè)銷售系統(tǒng)實(shí)施效果。

6、服務(wù)系統(tǒng)

服務(wù)系統(tǒng)要求對企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行分析，結(jié)合顧客的需求，提出企業(yè)的顧客滿意服務(wù)體系，具體包括以下幾個部分的內(nèi)容：

（1）如何建立企業(yè)顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)，主要包括：①服務(wù)流程設(shè)計(jì)，即如何開展售前咨詢服務(wù)、售中支持服務(wù)、售后后續(xù)服務(wù)；②服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，即設(shè)計(jì)服務(wù)活動的標(biāo)準(zhǔn)程序、標(biāo)準(zhǔn)動作和標(biāo)準(zhǔn)語言；③服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)，即針對售前、售中和售后服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境設(shè)計(jì)；

（2）如何有效控制服務(wù)成本；

（3）建立企業(yè)顧客滿意信息系統(tǒng)的步驟；

（4）如何客觀評價(jià)信息系統(tǒng)實(shí)施效果。

四、企業(yè)系統(tǒng)建立顧客滿意經(jīng)營體系應(yīng)注意的問題

企業(yè)在設(shè)計(jì)和導(dǎo)入顧客滿意經(jīng)營體系時(shí)，還需要注意顧客滿意經(jīng)營體系的一些特性。

1、系統(tǒng)性

顧客滿意經(jīng)營體系的導(dǎo)入是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，包括兩層含義。一是指體系涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的方方面面；二是指體系要求企業(yè)所有員工的參與，只有每一個員工都行動起來，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)顧客滿意目標(biāo)。

2、程序性

顧客滿意經(jīng)營體系的導(dǎo)入還需要遵循一定的程序進(jìn)行，必須進(jìn)行調(diào)查，建立指標(biāo)和級度體系，了解顧客滿意現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，有針對性的對企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行改造。切忌不進(jìn)行調(diào)查，不收集信息，盲目調(diào)整。

第9篇：企業(yè)經(jīng)營調(diào)研范文

1．現(xiàn)金流量的結(jié)構(gòu)分析

現(xiàn)金流量的結(jié)構(gòu)包括現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)與現(xiàn)金流出結(jié)構(gòu)兩方面。通過分析現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)，能夠獲知企業(yè)現(xiàn)金流的主要來源；通過分析現(xiàn)金流出結(jié)構(gòu)，可以有效獲知企業(yè)現(xiàn)金的主要去向?，F(xiàn)金流入流出比為現(xiàn)金流入量占現(xiàn)金流出量比重，且流入流出比越大表示每一元的現(xiàn)金流出可以換回更多現(xiàn)金流入。一般而言，經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流入量占總現(xiàn)金流量的比例越高，或企業(yè)現(xiàn)金流入與現(xiàn)金流出的比重越大，企業(yè)的現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)越合理，其面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越小。通過對企業(yè)現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，可以從整體上把握企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、形成原因，以及變化趨勢，從而把握企業(yè)所處行業(yè)的生命周期。

2．償債能力與支付能力分析企業(yè)償債能力與支付能力是衡量企業(yè)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要指標(biāo)，因此基于現(xiàn)金流量的財(cái)務(wù)分析能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營管理人員提供必要的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)。企業(yè)償債能力指標(biāo)主要有三個：現(xiàn)金到期債務(wù)比、現(xiàn)金流動負(fù)債比、現(xiàn)金債務(wù)總額比。企業(yè)支付能力是通過對比當(dāng)期現(xiàn)金收入占現(xiàn)金支出的比例得來，反映了企業(yè)現(xiàn)金流量的周轉(zhuǎn)能力。

3．獲現(xiàn)能力與盈利質(zhì)量分析通過對比企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流入量與現(xiàn)金投入量的比例，衡量企業(yè)資金的投入產(chǎn)出效率。衡量指標(biāo)主要有：銷售現(xiàn)金比率，每股營業(yè)現(xiàn)金凈流量，資產(chǎn)現(xiàn)金回報(bào)率等。企業(yè)經(jīng)營收益質(zhì)量的評價(jià)要通過對現(xiàn)金流量進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，其中運(yùn)營指數(shù)是最為權(quán)威的衡量指標(biāo)之一。運(yùn)營指數(shù)是指經(jīng)營活動產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流入量與經(jīng)營活動產(chǎn)生的總現(xiàn)金的比例。當(dāng)所有的經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金全部流入企業(yè)時(shí)，其營運(yùn)指數(shù)為1，然而當(dāng)經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金被無效率占用時(shí)，如商品的庫存積壓、應(yīng)收賬款未如期償還等都會造成運(yùn)營指數(shù)小于1，削弱了企業(yè)的獲現(xiàn)能力。

二、企業(yè)現(xiàn)金流量的財(cái)務(wù)分析的應(yīng)用

1．經(jīng)營活動現(xiàn)金流管理加強(qiáng)企業(yè)庫存管理，實(shí)現(xiàn)零庫存管理。企業(yè)原材料、產(chǎn)成品的庫存積壓造成了企業(yè)資金的無效占用，因此加強(qiáng)企業(yè)的獲現(xiàn)能力，以及經(jīng)營收益質(zhì)量都要重視庫存的管理，加速企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)效率。加強(qiáng)企業(yè)庫存管理，可以借鑒國外先進(jìn)的零庫存管理模式，所謂零庫存管理是指企業(yè)生產(chǎn)所需的原材料、企業(yè)制造出的半成品、產(chǎn)成品等在采購、生產(chǎn)、銷售、配送等各個環(huán)節(jié)，不是處于倉儲狀態(tài)，而是一直處于周轉(zhuǎn)狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)零庫存管理，首先要加強(qiáng)與供應(yīng)商建立長期合作伙伴關(guān)系，及時(shí)分享市場信息。在企業(yè)需要相應(yīng)原材料時(shí)供應(yīng)商能保證提供高質(zhì)量的供應(yīng)。同時(shí)，在出現(xiàn)原材料剩余時(shí)可以與供應(yīng)商協(xié)議將剩余生產(chǎn)原材料回收。其次，建立由訂單決定生產(chǎn)的理念。要求企業(yè)只有在接到訂單的時(shí)候開始進(jìn)行生產(chǎn)活動，企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動都以訂單的產(chǎn)生為起點(diǎn)。構(gòu)建企業(yè)應(yīng)收賬款回收體系。首先，企業(yè)要樹立應(yīng)收賬款的管理意識，時(shí)刻意識到良性的資金周轉(zhuǎn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)順利生產(chǎn)的核心。牢固樹立應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理意識，將應(yīng)收賬款的管理納入財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容之一。其次，完善應(yīng)收賬款管理制度。一是建立客戶信用評價(jià)制度，只有當(dāng)客戶滿足一定的賒銷條件時(shí)方可進(jìn)行賒銷；二是注重合同條款的制定。在與客戶簽訂銷售合同時(shí)，要明確規(guī)定貨款的交付時(shí)間、方式及違約責(zé)任等。三是建立完備的應(yīng)收賬款責(zé)任制度，明確應(yīng)收賬款的責(zé)任部門或責(zé)任人。再次，建立應(yīng)收賬款控制機(jī)制，注重將不良應(yīng)收占款控制在簽約之前及簽約之后的檢測。在合同簽訂之前，要對客戶的信用記錄、償債能力、財(cái)務(wù)狀況等做詳細(xì)的調(diào)研，對信用主體的資信狀況進(jìn)行評估，并形成可行性報(bào)告，為是否授信提供堅(jiān)實(shí)的判斷依據(jù)。在合同簽訂后的履約過程中，要時(shí)刻關(guān)注債務(wù)人資信的變化情況，對于不良趨勢要及時(shí)采取補(bǔ)救措施，盡量將損失降到最低。

2．籌資活動現(xiàn)金流管理強(qiáng)化資金需求預(yù)算管理，確定合理的融資規(guī)模，制定融資計(jì)劃。構(gòu)建企業(yè)資金需求預(yù)算管理制度，以明確合理的融資規(guī)模。首先，建立程序化的現(xiàn)金需求預(yù)算機(jī)制，由各預(yù)算部門提出年度資金需求，由預(yù)算管理辦公室負(fù)責(zé)預(yù)算申請的審批。其次，嚴(yán)格現(xiàn)金預(yù)算的執(zhí)行力度，加強(qiáng)對各部門預(yù)算執(zhí)行情況的動態(tài)、實(shí)時(shí)審計(jì)、監(jiān)督。對于超出預(yù)算的部門要及時(shí)發(fā)現(xiàn)其是否為正常行為，對于不合規(guī)的操縱，要及時(shí)糾正。最后，將預(yù)算管理納入對企業(yè)經(jīng)營管理人員的績效考核，同時(shí)也納入企業(yè)經(jīng)營成果的考核當(dāng)中，提高管理人員對資金預(yù)算管理的重視。