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關(guān)鍵詞:公益廣告;思想政治教育;個體功能;社會功能
中圖分類號:G648 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:B 文章編號:1672-1578(2016)01-0001-02
公益廣告是由政府、社團(tuán)、媒體、企業(yè)及廣告公司共同實(shí)施的,面向社會廣大公眾進(jìn)行善意的規(guī)勸和引導(dǎo),影響輿論,匡正過失,維護(hù)道德,規(guī)范行為,旨在促進(jìn)公共利益,推動社會更加和諧的非營利性廣告。
1.公益廣告的思想政治教育功能
1.1 個體功能。公益廣告的個體功能表現(xiàn)在關(guān)注個體生存狀態(tài)和促進(jìn)個體發(fā)展兩個方面。
1.1.1 公益廣告關(guān)注個體的生存現(xiàn)狀。人的存在,首先是作為一個有生命個體的存在。近些年來,公益廣告逐漸由一種純粹的營銷手段向社會教育力量轉(zhuǎn)變,對人自身生命健康的關(guān)注更為強(qiáng)烈。這其中既有對特殊人群生存狀態(tài)的關(guān)注,也有對整個人類社會命運(yùn)的關(guān)注。除了對個體的生命關(guān)懷之外,還有對個體的生存環(huán)境予以特別關(guān)注。人與大自然的和諧發(fā)展、共生共存是當(dāng)代社會面臨的一個重大緊迫的問題。
1.1.2 公益廣告促進(jìn)個體發(fā)展。公益廣告?zhèn)鞑ソ】档奈幕砟詈蜕罘绞?,通過關(guān)注人與自然、人與人、人與自我的關(guān)系,引導(dǎo)人們的思想和行為朝著社會要求的方向發(fā)展。公益廣告促進(jìn)個體發(fā)展的作用表現(xiàn)在以下幾個方面:
第一,約束規(guī)范行為。公益廣告通過建立新的倫理道德規(guī)范,幫助受眾理解并認(rèn)同社會,使他們的行為符合社會規(guī)范。社會存在的巨大變化帶來了世界觀、人生觀、價(jià)值觀的變化。在傳統(tǒng)的道德觀念發(fā)生動搖、新的道德觀念和規(guī)范還沒有建立的時候,公益廣告在這過程中就像一盞明燈給受眾指引方向。
第二,激發(fā)精神動力。公益廣告運(yùn)用多種手段激勵受眾奮發(fā)向上,積極進(jìn)取。這些手段和方法中最明顯的是榜樣激勵和情感激勵。公益廣告通常借助名人效應(yīng)加強(qiáng)受眾對某一道德規(guī)范的認(rèn)知和踐行。由于名人在社會上的知名度和社會地位較高,受到社會大眾的仰慕和喜愛,因而,名人廣告比較容易引起廣告受眾的注意。
第三,塑造個體人格。公益廣告關(guān)注人的社會關(guān)系,致力于個體人格的塑造。公益廣告建構(gòu)新的倫理道德規(guī)范是建立在對現(xiàn)實(shí)社會批判的基礎(chǔ)之上的,它關(guān)注的是人的價(jià)值取向和社會關(guān)系。個體人格的塑造也是在處理自己與自己、自己與他人的關(guān)系中實(shí)現(xiàn)的,擁有健全人格的人是能夠正視自己的內(nèi)心世界,勇敢面對各種挫折與困難的。
1.2 社會功能。公益廣告的社會功能范圍很廣,它包括對社會經(jīng)濟(jì)、文化、政治發(fā)生的作用。
1.2.1 公益廣告的經(jīng)濟(jì)功能。公益廣告對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用表現(xiàn)在兩個方面:
第一,產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益。公益廣告蘊(yùn)藏著無限的商機(jī),這使得越來越多的企業(yè)投入制作、公益廣告之中。第二,間接效益。受眾通過收看公益廣告或教育者利用公益廣告作用于教育對象,促使人們提高思想道德素質(zhì),調(diào)動積極性,體現(xiàn)為一種精神動力,從而間接帶來經(jīng)濟(jì)效益。
1.2.2 公益廣告的文化功能。公益廣告負(fù)載著政策法規(guī)、社會公德、價(jià)值觀念等文化信息,蘊(yùn)藏著濃厚的文化意蘊(yùn),并通過具體生動的感性形式作用于人的感官給人留下深刻的印象。公益廣告通過藝術(shù)的表達(dá)形式傳導(dǎo)與公眾社會心理以及風(fēng)俗習(xí)慣等相契合的思想政治教育信息,使公眾產(chǎn)生共鳴自覺接受,進(jìn)而潛移默化地作用于人的價(jià)值觀念,規(guī)范人的行為。
1.2.3 公益廣告的政治功能。公益廣告對政治的作用包括傳播政治意識形態(tài)、引導(dǎo)政治行為、營造和諧的政治關(guān)系。馬克思、恩格斯曾經(jīng)指出,統(tǒng)治階級的思想在每個時代都是占統(tǒng)治地位的思想。統(tǒng)治階級要使自己的思想成為占統(tǒng)治地位的思想,就必須傳導(dǎo)主流意識形態(tài),調(diào)節(jié)社會的精神生產(chǎn)。我國是社會主義國家,公益廣告應(yīng)著力宣傳社會主義的道德風(fēng)尚和集體主義的價(jià)值取向,引導(dǎo)人們朝著社會主義國家設(shè)計(jì)的理想社會目標(biāo)進(jìn)行道德實(shí)踐。通過傳播占統(tǒng)治地位的政治思想、道德觀念和法律法規(guī),有助于培養(yǎng)人們堅(jiān)定正確的政治方向,營造良好的政治環(huán)境,維護(hù)政治的穩(wěn)定。
2.公益廣告在發(fā)揮思想政治教育功能過程中存在的問題
2.1 廣告主體對公益廣告的思想政治教育功能認(rèn)知不足。在我國,政府是公益廣告的主導(dǎo)部門,我國的公益廣告以政策宣傳為主要內(nèi)容,是一種強(qiáng)行灌輸?shù)谋憩F(xiàn)形式,長久以往,人們便失去了觀看公益廣告的興趣。 而且公益廣告大多是以城市居民生活為主題的,而以農(nóng)村生活為主題的則少之又少,并且農(nóng)村居民接觸公益廣告的形式單一,內(nèi)容簡單,這并不利于公益廣告的思想政治教育功能的發(fā)揮。廣告主體除政府以外,還包括企業(yè),媒體和社會團(tuán)體,但這些群體大多更看重的是公益廣告的經(jīng)濟(jì)利益,普遍認(rèn)為社會公共事業(yè)與其沒有關(guān)系,大部分商家認(rèn)為參與公益廣告對其本身來說沒有任何利益,對它的功能認(rèn)知不足。
2.2 公益廣告的創(chuàng)作水平不高,宣傳力度不夠。改革開放30多年來,我國出現(xiàn)了很多杰出的廣告作品,比如《母親的"謊言"》、《奧運(yùn)宣傳片――嬰兒篇》等,都給觀眾留下了深刻的印象,對社會產(chǎn)生了積極的影響。但由于我國公益廣告事業(yè)起步較晚,發(fā)展速度緩慢,并沒有跟上我國現(xiàn)實(shí)需求的腳步,這在一定程度上阻礙了公益廣告思想政治教育功能的發(fā)揮。首先,廣告形式缺乏創(chuàng)新,廣告主要是以口號、標(biāo)語、說教等直接陳述或者警告的方式呈現(xiàn),容易激起受眾的逆反心理,引起反感。其次,主題設(shè)置較為單一。從公益廣告主題的確定來看,一般來說由政府議定主題,相關(guān)部門執(zhí)行操作,最后由大眾參與界定。主題主要是對政府政策的宣傳,貼近人民大眾生活的則很少。最后,公益廣告的數(shù)目及播放數(shù)量遠(yuǎn)低于商業(yè)廣告。1997年,政府部門發(fā)出《關(guān)于做好公益廣告宣傳的通知》,通知"明確規(guī)定廣播、電視、報(bào)紙、期刊等媒介公益廣告的時間和版面應(yīng)不少于全年商業(yè)廣告時間或版面的3%,電視媒介在19點(diǎn)至21點(diǎn)的時間段每套節(jié)目公益廣告時間應(yīng)不少于該時段商業(yè)廣告時間的3%。"發(fā)達(dá)國家的公益廣告占到企業(yè)廣告的40%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出我國。即使3%的比率,在具體的落實(shí)中仍然有些媒體大打折扣。
2.3 教育者很少利用公益廣告進(jìn)行思想政治教育。公益廣告想要實(shí)現(xiàn)其思想政治教育功能,就必須使它自身與人民大眾之間存在互動。盡管這些年隨著公益廣告事業(yè)的發(fā)展,公眾對其反響較高,但是直接參與公益廣告的人很少。公益廣告作為思想政治教育的一種新型載體,承載著大量思想政治教育信息,但是卻沒有受到思想政治教育工作者的足夠重視。
3.發(fā)揮公益廣告思想政治教育功能的對策
3.1 科學(xué)認(rèn)識公益廣告思想政治教育功能的發(fā)展。黨和政府高度重視公益廣告的發(fā)展,改革開放以來,
我國公益廣告在數(shù)量上和質(zhì)量上到得到了長足的發(fā)展,但是公益廣告想要得到更好的發(fā)展,就得加深社會各界對其的理解與認(rèn)識。在現(xiàn)實(shí)社會中,思想道德建設(shè)已經(jīng)被提上日程,思想政治教育已經(jīng)是促進(jìn)我國發(fā)展必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容,所以公益廣告也理應(yīng)受到重視。首先,由一向多轉(zhuǎn)變。公益廣告所關(guān)心的內(nèi)容在逐漸地變化,由政策向民生轉(zhuǎn)變。公益廣告服務(wù)于大眾,通過關(guān)注人民大眾所共同關(guān)注的問題而產(chǎn)生共鳴,實(shí)現(xiàn)行為的一致。其次,廣告主體發(fā)生改變。政府在開展公益廣告活動時更注重的是政策的宣傳,而且政府部門的嚴(yán)格把關(guān)也限制了公益廣告的發(fā)展,使得公益廣告枯燥無味、沒有趣味,呈現(xiàn)了一種"病態(tài)"。 想要使公益廣告健康起來,充實(shí)起來,必須轉(zhuǎn)變公益廣告的主體,將政府為主體轉(zhuǎn)變?yōu)檎?、企業(yè)、媒體和社會團(tuán)體共同發(fā)揮作用。
3.2 提高公益廣告的創(chuàng)作水平。人們的思想觀念隨著社會的進(jìn)步而變化,為滿足人民大眾日益增長的精神文化需要,公益廣告就必須與時俱進(jìn),提高創(chuàng)作水平。 第一,創(chuàng)意獨(dú)特。公益廣告創(chuàng)意的好壞對其發(fā)揮思想政治教育作用有一定的影響,運(yùn)用幽默或者夸張的手法可以加深觀眾對公益廣告的印象,從而收到意想不到的教育效果。第二,主題要以受眾需要為導(dǎo)向,以解決問題為目的。公益廣告的產(chǎn)生應(yīng)符合大眾的文化需要著眼于現(xiàn)實(shí),從實(shí)際出發(fā),貼近生活,貼近群眾,找尋與社會公眾的共同點(diǎn),從而達(dá)到公益廣告的思想政治教育功能。第三,精心編排播放時間,保證播出數(shù)量。公益廣告的播出數(shù)量,應(yīng)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,除此之外,媒體還要在時間上進(jìn)行合理精心的編排,抓住一切有利時機(jī)找到播放者與接受者之間的最佳契合點(diǎn)。
3.3 提高思想政治教育工作者的媒介素養(yǎng)。首先,培育思想政治教育工作者運(yùn)用公益廣告的意識。目前,思想政治教育工作者還沒有形成利用公益廣告開展教育的意識。他們接觸的公益廣告數(shù)量有限,而且很少有將公益廣告與思想政治教育進(jìn)行直接結(jié)合。教育工作者應(yīng)樹立借助公益廣告這種新型載體來達(dá)到礦大思想政治教育影響面,強(qiáng)化思想政治教育效果的意識,這就要求教育工作者正確看待和充分挖掘公益廣告中的思想政治教育功能。其次,培育思想政治教育工作者解讀和利用公益廣告的能力。教育工作者除了是公益廣告的觀眾,還應(yīng)該是公益廣告的參與者、制作者和者,相關(guān)部門可以通過舉辦相關(guān)活動或者競賽引起思想政治教育工作者對公益廣告思想政治教育功能的重視,培養(yǎng)其利用公益廣告的能力。最后,積極構(gòu)建公益廣告與受教育者的互動平臺,增強(qiáng)公益廣告教育效果。要發(fā)揮公益廣告思想政治教育功能,就必須調(diào)動受教育者的積極性和主動性。
參考資料:
[1] 秦慕星.論公益廣告的思想政治教育功能[J].科技創(chuàng)業(yè),2013(06)
面對如火如荼的廣告競爭,各個廣告公司都打出驚人的口號!其中不乏有濫竽充數(shù)者。如今的市場,做廣告不一定能火,不做廣告肯定不會火!不管何種形式的推廣,現(xiàn)代企業(yè)的廣告意識已經(jīng)深入到每一個企業(yè)家的心中!
要做廣告,就要做有價(jià)值的廣告、有銷售力的廣告、有執(zhí)行力的廣告,廣告投入的每一分錢都要有回報(bào)。企業(yè),面對眾多廣告公司的繡球,企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對廣告公司的秋波頻送,如何與廣告公司面對面的相親?知行力廣告公司認(rèn)為:企業(yè)與廣告公司“相親”應(yīng)掌握以下幾點(diǎn):
看智商——評估廣告公司的知行力
人與人的相親講究門當(dāng)戶對,郎才女貌,企業(yè)與廣告公司之間也應(yīng)如此。廣告公司要的是企業(yè)的“財(cái)”,企業(yè)要的是廣告公司的“才”。
廣告公司的“才”為何物?總體來說,廣告公司是一個智囊型營銷策劃機(jī)構(gòu),因此,企業(yè)需要的是一個外腦,廣告公司正好扮演者一個這樣的角色。那么,什么樣的廣告公司才能勝任企業(yè)的營銷策劃需求呢?廣告公司的策劃能力應(yīng)該是一個什么樣的能力呢?知行力廣告公司認(rèn)為:廣告公司的策劃能力應(yīng)該做到:“知行合一,智行合一”,即:智慧加行動的知行力。
企業(yè)應(yīng)該如何評估廣告公司營銷策劃的知行力呢?
(1)案例評估法
企業(yè)在選擇廣告公司前,可以事先研究一下所要選擇的廣告公司以往的案例,通過參看廣告公司以往案例的策劃過程、以及對企業(yè)的定位,可以看出廣告公司對市場、消費(fèi)者、企業(yè)的把握能力。
(2)比稿法
在廣告界,比稿已經(jīng)成為家常便飯,雖然這對于廣告公司來說很不公平,單確實(shí)企業(yè)選擇合適的廣告公司的絕佳方法。
2006年,筆者在為貴州開磷集團(tuán)進(jìn)行廣告策劃時,開磷集團(tuán)一次有七八個產(chǎn)品要同時做影視廣告,面對眾多廣告公司的競爭,如何拿下這個客戶,我們策劃組展開了討論,經(jīng)過幾天的調(diào)查分析,我們一致認(rèn)為,開磷集團(tuán)雖然是在做產(chǎn)品的廣告,但是這么多產(chǎn)品卻缺少對企業(yè)宣傳的定位,當(dāng)即,我們策劃組就討論開磷集團(tuán)的形象宣傳語。經(jīng)過縝密的策劃,我們最終對開磷集團(tuán)形象宣傳語定位如下: “開磷集團(tuán),服務(wù)中國高效農(nóng)業(yè)!”這個宣傳語的定位,既符合開磷集團(tuán)的大企業(yè)身份,更符合中國農(nóng)業(yè)發(fā)展的方向。廣告策劃腳本一擺放到客戶面前,客戶就被我們對開磷的企業(yè)形象定位贊嘆不已,更為我們能為開磷集團(tuán)考慮這么周全更是贊同,當(dāng)即簽下合同。
(3)朋友推薦法
“世界一流產(chǎn)品,美化您的生活”——這是寶潔公司在世界各地推廣其品牌的承諾。始創(chuàng)于1837年的寶潔公司,是世界最大的日用消費(fèi)品公司之一。2004—2005財(cái)政年度,實(shí)現(xiàn)銷售額567億美元。在《財(cái)富》雜志最新評選出的全球500家最大工業(yè)/服務(wù)業(yè)企業(yè)中,排名第86位。該公司全球雇員近11萬人,并在80多個國家設(shè)有工廠及分公司,所經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地區(qū),其中包括織物及家居護(hù)理、美發(fā)美容、嬰兒及家庭護(hù)理、健康護(hù)理、食品及飲料等。
寶潔自從1988年進(jìn)入中國市場以來,金鼎人才網(wǎng)其旗下的眾多產(chǎn)品,如飄柔、海飛絲、潘婷、舒膚佳、玉蘭油、汰漬和佳潔士等,都已經(jīng)成為家喻戶曉的品牌。寶潔從2003年到2006年,在央視廣告招標(biāo)中四度蟬聯(lián)標(biāo)王。業(yè)界認(rèn)為寶潔的廣告投放很專業(yè),在傳播領(lǐng)域有“西點(diǎn)軍?!敝Q。其旗下的SK-Ⅱ雖經(jīng)歷了“金屬門事件”的重創(chuàng),但很快于2006年12月初在中國內(nèi)地部分百貨商場恢復(fù)銷售其全線產(chǎn)品,目前公司正在為SK-Ⅱ品牌制定一個相對長期的營銷策略。分析這一典型的成功案例,以及應(yīng)對危機(jī)的部署等,我們可以汲取許多經(jīng)驗(yàn),特別是營銷與廣告策略的制定與實(shí)施,更需要我們很好地借鑒。
進(jìn)行概念營銷
1、制造概念
在寶潔的廣告策略中,每個品牌都被賦予了一個概念:如海飛絲的去屑、潘婷的保養(yǎng)、飄柔的柔順等,然后通過廣告?zhèn)鞑ゲ粩鄰?qiáng)化。例如,海飛絲使用“頭屑去無蹤,秀發(fā)更干凈”的廣告語彰顯個性;潘婷的個性在于對頭發(fā)的營養(yǎng)保護(hù),于是就有“富含維他命原B5,能由發(fā)根滲透至發(fā)梢,補(bǔ)充養(yǎng)分……”;而“洗發(fā)護(hù)發(fā)一次完成,令頭發(fā)飄逸柔順”的廣告,則強(qiáng)調(diào)了飄柔的個性。
不僅如此,寶潔還把概念的攻略延伸應(yīng)用到與競爭對手的廣告中。例如,在舒膚佳香皂進(jìn)入中國之前,力士香皂已是市場上的領(lǐng)導(dǎo)品牌,其產(chǎn)品定位是“美容護(hù)膚”。寶潔顯然需要重新制造一個概念,通過市場分析與提煉,于是賦予舒膚佳香皂“美容+殺菌”的概念,并且還通過中華醫(yī)學(xué)會的權(quán)威性來增加人們的認(rèn)可度。后來在強(qiáng)大的廣告攻勢下舒膚佳的銷量一直上漲?,F(xiàn)在舒膚佳已經(jīng)成為中國香皂市場的第一品牌。
事實(shí)上,制造概念成為寶潔打入中國日化市場的一個殺手锏。從寶潔在中國推出的第一個產(chǎn)品海飛絲開始,屢獲成功,這使我們應(yīng)該認(rèn)識到制造概念不是憑空捏造,而是切實(shí)找準(zhǔn)產(chǎn)品與市場的定位及其表達(dá),并且作為營銷與廣告的基礎(chǔ)策略之一。
2、持續(xù)的廣告攻勢,寶潔廣告的時間策略
寶潔一旦確立了一個營銷的概念后,相應(yīng)便會采取持續(xù)較長的廣告攻勢。即使是市場占有率很高的海飛絲、飄柔等品牌,也繼續(xù)投入大量的廣告費(fèi)。這讓人有些費(fèi)解,一般認(rèn)為應(yīng)該隨產(chǎn)品生命周期的變化而調(diào)整廣告投入。但是,如果沒有持續(xù)的廣告攻勢,寶潔所營銷的概念是難以形成的。如果你只是推銷產(chǎn)品,或許可以憑一階段轟動性的廣告而速成;如果你要營銷概念,就需要反復(fù)錘煉公眾的觀念意識,而當(dāng)概念逐步轉(zhuǎn)化為普遍的消費(fèi)觀念時,才是真正的營銷成功。
當(dāng)然,寶潔的無間斷廣告策略也與其產(chǎn)品特性有關(guān),持續(xù)的廣告渲染,使得概念深入人心,逐步培養(yǎng)了品牌的忠誠度,從而也穩(wěn)固了市場占有率。
3、從時尚型到品牌精神型,寶潔廣告的產(chǎn)品定位策略
寶潔產(chǎn)品屬于中高檔層次,其品牌定位則是時尚型與品牌精神型的有機(jī)合一。按照寶潔(中國)公共事務(wù)部副總監(jiān)裴逸群的說法,品牌有三重天:從基本的清潔功能型到中層的時尚型,最高境界是品牌精神行銷。
從寶潔制造概念開始就已明確了它的產(chǎn)品定位!由時尚型切入,經(jīng)過不斷塑造,寶潔已經(jīng)延伸到品牌精神行銷:比如飄柔關(guān)于自信的品牌精神定位,沙宣主導(dǎo)時尚,新品“潤妍”則主攻東方女性美。這就是寶潔的產(chǎn)品定位策略,它使得寶潔品牌進(jìn)入一個較高的境界。
策略比創(chuàng)意更重要
寶潔的廣告所塑造的產(chǎn)品形象,清新簡潔,著重于理性訴求,營銷百科甚至帶有某種模式化。所以有人總結(jié)為:寶潔廣告=提出問題+解決問題。通常是,指出你所面臨的一個問題來吸引你的注意,緊接著會告訴你適宜的解決方案,這就是寶潔的策略及其特有功效。
在廣告界普遍存在著重創(chuàng)意而又缺失策略的現(xiàn)象,結(jié)果往往達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。寶潔的廣告幾乎都是在向消費(fèi)者直接陳述產(chǎn)品的功能,每一個產(chǎn)品都牢牢把握策略的支撐然后進(jìn)行傳播,由此在全世界取得了巨大的成功。同時,也驗(yàn)證了策略比創(chuàng)意更重要。
寶潔的營銷與廣告策略有很多是成效顯著的,其中運(yùn)用較多的是比較法、數(shù)據(jù)法和證言法,有時也會組合使用。
1、比較法
一般是指在廣告中將自身產(chǎn)品與同類其他競爭產(chǎn)品相比較,以突出自我產(chǎn)品某方面的特性或優(yōu)勢。因此,它更容易吸引消費(fèi)者的注意力,較快地提高自己的知名度。在寶潔的經(jīng)典策略里,比較方式應(yīng)用較多,而且比較得當(dāng)。無論是洗發(fā)水還是香皂等,從橫比到縱比,顯示自己的產(chǎn)品比其他同類產(chǎn)品或目前與過去相比更有效、更便宜,十分奏效。
1)舒膚佳:有效消滅細(xì)菌
舒膚佳廣告的訴求點(diǎn)是香皂既要去污,也要?dú)⒕?,同時宣揚(yáng)一種新的皮膚清潔觀念。在電視廣告中,通過顯微鏡下的明顯對比,使用舒膚佳比使用普通香皂皮膚上殘留的細(xì)菌少得多,顯示了它強(qiáng)有力的殺菌能力。盡管這則舒膚佳廣告創(chuàng)意手法平平,但沖擊力卻極強(qiáng),使舒膚佳在香皂市場的占有率很快達(dá)到41%。
2) 佳潔士:沒有蛀牙
佳潔士的廣告采用了另一種“比較”形式。如用雞蛋的兩半來對比,“雞蛋為什么會一半變軟了呢”;“因?yàn)橐话胧艿搅怂岬母g,就像我們的牙齒,時間長了不注意保護(hù)也會像這個雞蛋一樣”;“現(xiàn)在有佳潔士牙膏,其中獨(dú)特的配方,可以有效地防止蛀牙?!?/p>
3) 潘婷與海飛絲:現(xiàn)在對比以前
寶潔在洗發(fā)水市場上的四大品牌,飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣已占市場份額的60%以上。雖然產(chǎn)品定位各有不同,但在廣告策略上比較方式不可少。如潘婷的廣告,頻繁有章子怡在說“以前我的頭發(fā)……現(xiàn)在我的頭發(fā)……”,不禁使人又聯(lián)想起海飛絲的廣告:葉童在講著“以前我有頭皮屑,不敢……用了海飛絲后,穿上黑色的衣服也不怕”。
4) 全新玉蘭油,驚喜你自己
寶潔旗下的玉蘭油產(chǎn)品廣告,兩個美女在燦爛的陽光下進(jìn)行強(qiáng)烈的膚色對比,“為什么我也美白,卻不像你牛奶般白皙呢?”“因?yàn)槲矣昧巳碌挠裉m油的美白防曬乳……”
以上羅列的案例不難看出,寶潔對比較廣告的偏愛。的確,比較式廣告最易產(chǎn)生效果,可謂“不比不精彩”。
2.數(shù)據(jù)法
羅列數(shù)據(jù)是一些廣告常用的表現(xiàn)手法,但真正運(yùn)用得技巧嫻熟的還是寶潔。玉蘭油潔面乳的廣告如是說:它含有BHA活膚精華……只需七天,就能讓肌膚得到改善。玉蘭油多效修復(fù)霜的廣告中,更是不厭其煩地列舉皮膚的干燥粗糙、細(xì)紋、色斑等“七種痕跡”,然后聲稱:能幫助抵御七種歲月痕跡,令肌膚煥發(fā)青春光彩。
玉蘭油活膚沐浴乳的廣告也不例外:24小時不斷滋潤,令肌膚持續(xù)得以改善。一星期內(nèi),肌膚會更有光澤,更富彈性;潤膚沐浴乳則闡述其獨(dú)有之處:含75%的玉蘭油滋潤成分,使用14天后,能體驗(yàn)到膚質(zhì)的明顯改善和滋潤……
通過廣告中的數(shù)字運(yùn)用,科學(xué)的功能解釋,巧妙的理性訴求,增強(qiáng)了說服力量,同時也在提升其產(chǎn)品信任度。
3.證言法
證言法通常是通過產(chǎn)品使用者來證明產(chǎn)品的良好品質(zhì)與效果。研究SK-Ⅱ廣告可以發(fā)現(xiàn),劉嘉玲、關(guān)之琳等名人證言產(chǎn)生了極大的推助作用。在雜志、電視廣告、產(chǎn)品推廣活動上的主題無一例外都是圍繞“晶瑩剔透”進(jìn)行的,耗費(fèi)其中的廣告費(fèi)不計(jì)其數(shù),“晶瑩剔透”幾乎成為SK-II的代名詞。
有了上述證言,雖然SK-Ⅱ的面膜6片賣到660元,但還是受到了市場的追捧。寶潔營銷策略的兩大法寶
1 、 寶潔營銷的殺手锏——派送
派送是企業(yè)常用的促銷活動方式,有計(jì)劃地向一定數(shù)量的潛在目標(biāo)消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)送該企業(yè)產(chǎn)品或試用品。通過樣品派送,消費(fèi)者和產(chǎn)品進(jìn)行直接“接觸”,認(rèn)識并了解產(chǎn)品的功效和質(zhì)量,更能激發(fā)潛在消費(fèi)者選擇該品牌。同時,樣品派送由于其相對比較低廉的活動成本,以及易送達(dá)、易接受等特點(diǎn),寶潔憑借其雄厚的實(shí)力,精心策劃,連年派送,使得知名度、品牌形象、營銷效果俱佳。派送,已成為寶潔營銷的殺手锏。
如早在1996年夏,寶潔公司不到半個月一舉把150萬袋4O克包裝的汰漬洗衣粉贈品送到150萬武漢市民家中。派送活動前,據(jù)調(diào)查顯示,一枝花以其價(jià)格低廉而市場領(lǐng)先,占有40%左右的份額,汰漬緊跟其后已占30%左右;下半年再做市場調(diào)查,汰漬已奇跡般迅速地?fù)屨嫉搅?0%左右的份額。40克汰漬空前大派送活動,讓消費(fèi)者聞其名、見其形、知其效并聯(lián)絡(luò)了感情。近十年來寶潔的派送活動從未停止,可謂不失時機(jī),遍地開花,產(chǎn)生的效果已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般廣告的轟炸。
2.建立品牌的影響力——市場調(diào)研的保障
眾所周知,對于建立品牌的持續(xù)影響力,市場調(diào)研的保障性最為關(guān)鍵。據(jù)資料表明,為了評估廣告的效果和用戶的滿意度及其反應(yīng),寶潔每年會和超過700萬的消費(fèi)者進(jìn)行各種方式交流,而它每年投入的調(diào)研費(fèi)用就達(dá)5億~7億美元。
大家好!
我叫來自肥城市網(wǎng)通公司在國際勞動?jì)D女節(jié)即將到來之際我首先預(yù)祝各位同胞們節(jié)日快樂!
有一首詩是這樣寫的:每個人心中都有夢想夢想的實(shí)現(xiàn)需要太多的付出因?yàn)殛柟饪傇陲L(fēng)雨后。這就是我今天要演講的題。原創(chuàng):
不知您注意過沒有?當(dāng)冬晨的寒風(fēng)正肆虐地呼嘯時當(dāng)您匆匆走過肥城通信公司營業(yè)廳時透過窗明幾凈的玻璃門窗您會發(fā)現(xiàn)一道靚麗的風(fēng)景幾位姑娘早已身著整齊劃一的藍(lán)色制服微笑著站在營業(yè)臺前這就是為我們肥城通信公司贏得“巾幗建功文明示范崗”的娘子軍。
今年月初,我們通信公司利用每晚的:到:的時間,舉辦了為期一周的營業(yè)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)的人除位男同志外,其余全是女營業(yè)員,有尚在蜜月中的新娘子,有正懷孕的準(zhǔn)媽媽,有四十多歲的老同志,期間又逢天不作美,氣溫驟降,但參加培訓(xùn)的女工們沒有一人請假,也沒有一人遲到。她們積極認(rèn)真的態(tài)度,讓授課的講師都連連稱奇。這些巾幗們的回答是:進(jìn)入新的世紀(jì),文明服務(wù),已經(jīng)不僅是用戶的需求,更是我們自我提高素質(zhì),為社會奉獻(xiàn)文明的需要。
營業(yè)窗口的巾幗建功立業(yè)活動,始終把用戶滿意作為目的,處處嚴(yán)格要求,時時為用戶文明服務(wù)。作為網(wǎng)通公司面向社會的一個重要窗口她們知道自己不僅僅是一名營業(yè)員也不只是為自己的利益而工作面向用戶她們代表網(wǎng)通公司而面對公司她們又代表用戶,把公司利益放在的同時也要保證公司的利益不受侵害。當(dāng)您走入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時也許會遇到這樣一位營業(yè)員,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,語音輕柔,服務(wù)熱情周到,她的名字叫劉宗容,是一位努力讓客戶聽見微笑的年輕姑娘。
劉宗容認(rèn)為,一名營業(yè)員,不僅要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,更要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),微笑服務(wù)就像是一個強(qiáng)大的磁場,會將磁波源源不斷地傳遞到每一位客戶的心里。在接待客戶時,她力求將微笑溶入自己的言談舉止中,讓客戶一進(jìn)大廳就感覺如沐春風(fēng)。她一直堅(jiān)守著一個信條:有快樂的員工,才會有快樂的客戶。
有一次,一位先生走進(jìn)營業(yè)廳,出口便大發(fā)雷霆。越是這種情況,劉宗容越是提醒自己語氣要更加親切、誠懇?!皩Σ黄?,這位先生,請您先不要生氣好嗎?請把令您不滿意的事情跟我說一下好嗎?原創(chuàng):也許我能幫助您解決?!?/p>
“你能幫助我解決?你不就是個營業(yè)員嗎?我要找你們領(lǐng)導(dǎo)!”
“這位先生,的確我只是一位普通的營業(yè)員,但我代表的不只是企業(yè)利益,更重要的是還代表著客戶利益!請相信我會盡所能解決您的事情!”
原來,這位先生在交納月份話費(fèi)時,多存了元話費(fèi),在交納月份話費(fèi)時,卻出現(xiàn)了月份話費(fèi)的滯納金,到服務(wù)臺查詢顯示,其月份話費(fèi)已經(jīng)在月日交納。因此這位先生非常惱火,認(rèn)為公司對其亂收費(fèi)。劉宗容立即查詢了該客戶的繳費(fèi)明細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)他的確在交納月份話費(fèi)時預(yù)存了元話費(fèi),但用戶月份的話費(fèi)實(shí)為元,尚有元話費(fèi)未予以銷帳,所以才會出現(xiàn)月份的話費(fèi)滯納金。當(dāng)她平心靜氣地向客戶解釋完事情的來龍去脈后,那位客戶非常不好意思,并表達(dá)了歉意。
“沒關(guān)系,您的心情我能夠理解,如果您以后再遇到什么問題,可以隨時找我們,我們會竭誠為您服務(wù)?!笨蛻粼趧⒆谌菡\懇得體的話語中滿意離去。
在工作中,劉宗容摸索到了一些經(jīng)驗(yàn)。要了解客戶的心理,把握溝通的技巧。通常在客戶情緒比較激動的情況下,需要做的首先是傾聽,讓客戶發(fā)泄自己的不滿情緒,同時還要回應(yīng)用戶,表示理解和贊同;其次,要誠懇而主動的向客戶道歉,并表示改進(jìn);再次,是要“究其原因,用心解決”;最后,就是要用真情征服客戶。
營業(yè)室業(yè)務(wù)種類繁多,從營業(yè)受理到業(yè)務(wù)介紹,從新業(yè)務(wù)到各類優(yōu)惠活動,營業(yè)員每天所觸及到的信息量很大。如何才能做得更好呢?劉宗容在用心牢記每項(xiàng)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和各類資費(fèi)條目的同時,活學(xué)活用將冗長的專業(yè)語句,變成通俗易懂的大眾語言,讓客戶聽得明白,用著放心。
劉宗容不但自己加強(qiáng)學(xué)習(xí),還努力不讓班里的任何一名營業(yè)員在業(yè)務(wù)上掉隊(duì)。當(dāng)其他同事在工作中遇到問題,需要協(xié)助處理時,她都會將問題記錄下來,在例行的班會上再仔細(xì)講解一遍,便于再次遇到此類問題時應(yīng)對解決。功夫不負(fù)有心人,她們每次業(yè)務(wù)考試成績都在分以上,在去年的技能鑒定考試中,她們?nèi)窟^關(guān)。
在我們網(wǎng)通公司營業(yè)廳里,劉宗容和姐妹們每天都在以滿腔熱情工作著,同時不斷豐富和完善著自己。劉宗容說,她最大的樂趣就是在幫助客戶解決問題的過程之中。
作為一名合格的營業(yè)員對用戶而言要求是越來越高營業(yè)員掌握的知識再廣也無法滿足不同用戶要求有好些時候當(dāng)被用戶罵一頓而相關(guān)部門也不理解的時候營業(yè)員也會委屈的哭我曾經(jīng)看到很多同事哭心里有說不出的感覺心總是會痛這種感覺不是因?yàn)槭チ耸裁椿蚴怯H人受到傷害而流淚。常有這樣的情景一個瘦小的身影躲在更衣室的角落里無聲的啜泣。我是個要強(qiáng)的人不會流淚但我為我的姐妹們感到難過她們又做錯了什么為何要承受如此的生命之重難道這如歌的青春就要在長吁短嘆中度過嗎但是當(dāng)我轉(zhuǎn)頭看時我發(fā)現(xiàn)我錯了我的那位同事已經(jīng)擦干眼淚開始工作了在她臉上絲毫看不出不悅的神情我不由得深深佩服她們不管在她們內(nèi)心承受多少的委屈只要在工作中那些都成了一些微不足道的事她們只有一個目標(biāo)讓用戶滿意讓公司承認(rèn)自己所做的努力樹立最好的服務(wù)形象和服務(wù)品牌至于自己受點(diǎn)委屈也無所謂。曾在一個同事的筆記中看到有一句話“今天有個人罵了我當(dāng)時覺得很委屈但后來一想用戶并不是罵我而是對公司的不滿說明我們服務(wù)還問題需要改善其實(shí)這也是一種鞭策?!?/p>
在這個崗位上她們不會渲染和標(biāo)榜自己有多苦多累因?yàn)榇蠹抑挥幸粋€目的希望企業(yè)能夠更好的發(fā)展。她們說:自己的快樂很簡單哪怕每天為用戶解釋到嗓子沙啞打字打到雙手麻木笑容凝結(jié)到臉上只要用戶滿意我們就是快樂的。有一位老人在大年三十中午給我們送來餃子說:姑娘你們辛苦了感謝你們一年來為我們提供服務(wù)祝你們新年快樂你們一定沒法吃餃子我給你們帶來了。原創(chuàng):面對這樣的用戶我們還有什么好抱怨的眼淚在眼眶中打轉(zhuǎn)我們只有用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報(bào)用戶而我們也欣慰了這證明我們的努力沒有白費(fèi)我們的汗水沒有白流只要你付出了就會有回報(bào)??吹竭@些,聽到這些,我想對大家說:有一種生命可以這樣演繹日復(fù)一日重復(fù)同樣的工作而服務(wù)著不同的用戶笑容和熱情就是她們的通行證。
“包”出風(fēng)格,“裝”起情調(diào)。
閉上眼,也能體會到的溫馨——荷葉家具用心貼近你的生活。
創(chuàng)意與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡浞叮逍露赖南硎堋?/p>
從夢想的構(gòu)思到實(shí)現(xiàn),讓我們一起完成。
從容淡雅,華貴清荷,以最優(yōu)的服務(wù),給您最優(yōu)的生活體驗(yàn)。
從設(shè)計(jì)到展示,荷葉為您實(shí)現(xiàn)。
荷葉整體家居服務(wù)你我的人生!
闔家歡樂,暢享家具!
家的藍(lán)圖,夢的棲息。
家居全套,荷葉制造,傾心服務(wù),全家舒服。
家居軟裝選荷葉,優(yōu)雅生活就是這么簡單。
家居一體化,品尊貴大氣派。
精于設(shè)計(jì),美在裝潢,高雅布局。
居有竹,不如家有荷。
綠色軟裝,綠色家居。
綠色生活,時尚空間。
美輪美奐,我心我悅。
哪怕是天上宮闕,只要您想到,我們將給你完美!
你的世界因我而更精彩。
登峰造極,精益求精。
典雅荷葉,裝點(diǎn)情趣。
點(diǎn)滴生活之美,共享荷葉之情。
對酒當(dāng)歌,人生幾荷?
給你如荷葉般清涼一夏的服務(wù)——荷葉整體家居。
給你一個溫馨的家——荷葉家居。
給我們一點(diǎn)信賴,還您一個完整而美麗的驚喜。
給我信賴,還你五彩世界。
給我一個機(jī)會,還您一個家。
杭州菏葉,一切為您。()
和氣創(chuàng)業(yè),和諧置業(yè),以和為本。
荷家歡樂,百葉興旺。
荷為貴,葉興旺。