社交服務(wù)調(diào)研精選(九篇)

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第1篇：社交服務(wù)調(diào)研范文

(訊)全球知名人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)Kelly Services(美國財(cái)富500強(qiáng))與智聯(lián)招聘等機(jī)構(gòu)日前聯(lián)合《Kelly Services全球雇員指數(shù)調(diào)研》，調(diào)研報(bào)告顯示，八成中國雇員每天都在使用社交網(wǎng)絡(luò)，近六成(57%)中國雇員認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)能促進(jìn)工作。

調(diào)研顯示，職場人士正在由嘗試生活?yuàn)蕵奉惿缃痪W(wǎng)絡(luò)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)掘社交網(wǎng)絡(luò)的職場價(jià)值，如促進(jìn)工作(專家?guī)?、人脈管理、疏解壓力等)和提高求職成功率等功能。但與美國雇員相比，通過社交網(wǎng)絡(luò)求職的中國雇員更傾向生活?yuàn)蕵奉惿缃痪W(wǎng)絡(luò)(如開心、人人、豆瓣)的朋友介紹，而美國雇員則傾向于職業(yè)類社交網(wǎng)絡(luò)(如Linkedin等)。

調(diào)研報(bào)告分析說，這反映了中國雇員對職業(yè)類社交網(wǎng)絡(luò)還不夠熟悉。與娛樂類社交網(wǎng)絡(luò)和博客相比，職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)比較乏味，但從美國雇員(44%)及全球雇員(32%)的選擇來看，職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)對其求職的幫助很大。

近三成(28%)的中國80后雇員通過社交網(wǎng)絡(luò)求職，比例遠(yuǎn)高于70后(18%)及60后(10%)，但70后與60后更愿意選擇職業(yè)類社交網(wǎng)絡(luò)，報(bào)告表示，由此可以看出職業(yè)類社交網(wǎng)絡(luò)對于有經(jīng)驗(yàn)的雇員作用更大。

同時(shí)，中國雇員通過微博求職的比例為10%，高于美國(如Twitter)的2%。隨著國內(nèi)大型門戶網(wǎng)站的微博人氣不斷攀升，職場人士通過微博開始嘗試找工作，企業(yè)的HR也在通過微博招聘信息，微簡歷微招聘受到更多人的關(guān)注。（文/王薈 編選： 來源：《新京報(bào)》）

第2篇：社交服務(wù)調(diào)研范文

關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：大學(xué)生；社交網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

中圖分類號(hào)：TP301文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)文章編號(hào)：16727800（2013）011001702

社交網(wǎng)絡(luò)以其人性化的設(shè)計(jì)、簡易的操作方法、多樣的服務(wù)功能、開放式的聯(lián)絡(luò)方式、幾乎零成本的交際費(fèi)用、迅速的動(dòng)態(tài)信息更新等優(yōu)勢成為大學(xué)生們交流學(xué)習(xí)、娛樂消費(fèi)等活動(dòng)的平臺(tái)。目前，社交網(wǎng)絡(luò)的注冊量正以驚人的速度增長，大學(xué)生作為迅速成長起來的“新網(wǎng)絡(luò)人”主力軍，正以社交網(wǎng)絡(luò)式的方式生活著、探索著、思考著，具有“新網(wǎng)絡(luò)人”特有的網(wǎng)絡(luò)新人格和新型價(jià)值思考方式。大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用現(xiàn)狀究竟如何？大學(xué)生又該如何去使用社交網(wǎng)絡(luò)？這些問題值得大家去調(diào)查、思考和改善。

1社交網(wǎng)絡(luò)概述

術(shù)界對于社交網(wǎng)絡(luò)的定義一直存在爭論，并且至今還沒有一個(gè)明確的界定。可以檢索到的社交網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域基本有三種理解，分別是基于六度分割理論建立的社交網(wǎng)站、幫助用戶建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及管理朋友圈的社會(huì)性軟件。＼[1＼]本文所論述的社交網(wǎng)絡(luò)主要是目前國內(nèi)比較流行的包括人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊QQ以及騰訊微信、移動(dòng)飛信等在內(nèi)的一系列以社會(huì)性軟件為平臺(tái)，以幾乎零成本的交際費(fèi)用、多樣的服務(wù)功能以及開放式的聯(lián)絡(luò)方式等為主要特征，以建立和維系個(gè)人社會(huì)關(guān)系為主要目的的社交工具，并具有以下功能：實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的信息交流共享；實(shí)時(shí)視頻會(huì)話模塊，用于交流學(xué)習(xí)；友好的界面設(shè)計(jì)、人性化的分組設(shè)計(jì)以及簡易的操作方法等；聊天交友、娛樂游戲、發(fā)表言論、新聞瀏覽、社區(qū)活動(dòng)等；實(shí)名制注冊、郵箱綁定、手機(jī)綁定、部分信息公開等。＼[2＼]

2大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用現(xiàn)狀

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的驅(qū)使下，大學(xué)生對于社交網(wǎng)絡(luò)的使用已經(jīng)基本得到普及，筆者以蘭州市大學(xué)生為樣本，通過對包括西北師范大學(xué)、蘭州交通大學(xué)、蘭州理工大學(xué)、甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)、蘭州城市學(xué)院的大學(xué)生以調(diào)查問卷方式進(jìn)行了調(diào)研，總共發(fā)放問卷580份，回收550份，有效問卷530份，利用SPSS 19.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行了輸入和統(tǒng)計(jì)，并利用回收數(shù)據(jù)對蘭州高校大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)的使用現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究。

2.1問卷信效度分析

通過對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理得出問卷的Cronbachs Alpha信度值為0.682，效度值為0.645，問卷變量間的共同因素較多，達(dá)到信效度要求。

2.2大學(xué)生應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣分析

（1）社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用傾向。在羅列出的包括人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊QQ、騰訊微信、騰訊微博、移動(dòng)飛信、騰訊校友、同學(xué)網(wǎng)在內(nèi)的8個(gè)常見的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)里，大學(xué)生人群經(jīng)常使用的主要有人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊QQ、騰訊微信。在調(diào)查的530名大學(xué)生對象中，461名同學(xué)使用騰訊 QQ，占調(diào)查人數(shù)的 87.0%；204名同學(xué)使用新浪微博，占調(diào)查人數(shù)的38.5%；194名同學(xué)使用人人網(wǎng)，占調(diào)查人數(shù)的36.6%；173 名同學(xué)使用騰訊微信，占調(diào)查人數(shù)的32.6%；156名同學(xué)使用移動(dòng)飛信，占調(diào)查人數(shù)的29.4%；148名同學(xué)使用騰訊微博，占調(diào)查人數(shù)的27.9%。此外，一直使用騰訊校友、同學(xué)網(wǎng)的學(xué)生在 50 人以下，不到調(diào)查人數(shù)的10%。由此可見，作為即時(shí)通訊工具的騰訊 QQ用戶數(shù)量最大，因其人性化設(shè)計(jì)、簡易的操作、功能齊全、能滿足大學(xué)生個(gè)性化需求而深受大學(xué)生青睞。

（2）社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用時(shí)間分析。對大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用時(shí)間進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析，從中可以看出，在530個(gè)研究對象中，84名同學(xué)的使用時(shí)間在每天3h以上，占總數(shù)的15.8%；142名同學(xué)的使用時(shí)間在每天2～3h，占總數(shù)的26.8%；181名同學(xué)的使用時(shí)間在每天1～2h，占總數(shù)的34.2%；有123名同學(xué)的使用時(shí)間在每天1h以下，占總數(shù)的23.2%。可見，大學(xué)生花費(fèi)在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的時(shí)間是合理的。

2.3大學(xué)生應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)的目的分析

社交網(wǎng)絡(luò)以人性化的設(shè)計(jì)、簡易的操作方法、多樣的服務(wù)功能、開放式的聯(lián)絡(luò)方式、幾乎零成本的交際費(fèi)用、迅速的動(dòng)態(tài)信息更新等優(yōu)勢成為大學(xué)生們交流學(xué)習(xí)、追逐時(shí)尚、娛樂消費(fèi)等活動(dòng)的平臺(tái)，目前深受大學(xué)生喜愛的社交網(wǎng)絡(luò)有人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊QQ 及 騰訊微信等。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行社交活動(dòng)成為大學(xué)生的生活方式，也成為時(shí)展的一種趨勢。

在調(diào)查的530個(gè)對象中，408人選擇與好友聊天，占總數(shù)的77.6%；299人選擇看新聞或娛樂八卦，占總數(shù)的56.8%；256人選擇瀏覽收藏各種帖子、發(fā)表留言，占總數(shù)的48.7%；223人選擇寫日志，占總數(shù)的42.4%；193人選擇，占總數(shù)的36.7%；另外選擇玩游戲、參加公益活動(dòng)或投票測試、兼職、購物和人肉搜索的人數(shù)均低于總數(shù)的20%。大學(xué)生利用社交網(wǎng)絡(luò)大多以與好友聊天、看新聞或娛樂八卦、寫日志、看視頻等娛樂消遣活動(dòng)為主，并沒有將其用于學(xué)習(xí)等活動(dòng)。

2.4大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)存在的問題

社交網(wǎng)絡(luò)正以其不可替代的地位走進(jìn)大眾的生活、學(xué)習(xí)、工作中。然而，大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)仍然存在一些問題，諸如隱私泄露、黃色廣告、網(wǎng)絡(luò)詐騙等惡性事件。

（1）隱私泄露。社交網(wǎng)絡(luò)的注冊漸漸使用實(shí)名制，這不可避免存在隱私泄露的問題。社交網(wǎng)站已經(jīng)成為黑客的目標(biāo)，利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)騙取親朋好友錢財(cái)?shù)默F(xiàn)象比比皆是。目前安全攻擊主要包括個(gè)人身份信息被竊、惡意軟件感染、垃圾郵件以及未經(jīng)授權(quán)的密碼修改等。因此，目前隱私泄露導(dǎo)致的各種不安全因素已經(jīng)非常嚴(yán)重，解決此類問題非常棘手。

（2）惡意信息傳播。謠言傳播古來有之，待其發(fā)展到社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，經(jīng)歷了從口耳相傳到“病毒”式的蔓延。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大環(huán)境中，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，謠言依靠手指的點(diǎn)動(dòng)就可以傳播。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有269人選擇性地吸收和利用，占總數(shù)的50.8%；有112人認(rèn)為都挺有道理，對或錯(cuò)沒有特定的界限，占總數(shù)的21.1%。因此，對于謠言的傳播，大學(xué)生沒有一個(gè)明確的處理態(tài)度。

2.5大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的影響

社交網(wǎng)絡(luò)漸漸成為大學(xué)生生活學(xué)習(xí)的一個(gè)重要組成部分，大學(xué)生借此獲得歸屬感和認(rèn)同感。他們通過社交網(wǎng)絡(luò)的交友互動(dòng)，展示個(gè)人魅力，尋找志同道合的人；通過寫日志、發(fā)評論、發(fā)表自己的觀點(diǎn)見解，獲取更多更廣泛的意見展示自己的才華。社交網(wǎng)絡(luò)也是大學(xué)生積極主動(dòng)地表達(dá)內(nèi)心世界的平臺(tái)，利用這種非面對面式的交流形式，經(jīng)過接觸性的了解讓人們更易大膽地與他人交流，交往的范圍也隨之?dāng)U大，接觸更多優(yōu)秀的人有助于大學(xué)生人格完善。

3大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用問題解決策略

通過對大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，存在許多問題有待進(jìn)一步解決。以下是對上述列舉問題提出的一些相關(guān)解決策略以及建議。

3.1隱私泄漏問題解決策略

社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商應(yīng)該建設(shè)維護(hù)好其網(wǎng)站或客戶端，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞并予以修補(bǔ)，防止信息泄露，加強(qiáng)企業(yè)管理避免出現(xiàn)員工泄露信息等。政府則更多地扮演宏觀調(diào)控的角色，引導(dǎo)用戶積極健康地使用社交網(wǎng)絡(luò)。然而僅僅依靠政府和社交網(wǎng)站運(yùn)營商的監(jiān)管是不夠的，更重要的是依靠社交網(wǎng)絡(luò)的用戶群。用戶應(yīng)該做到未雨綢繆，首先在申請賬號(hào)填寫個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)該注意一些敏感信息，譬如收入、家庭地址、身份證號(hào)等；其次不能隨意添加陌生人為好友，聊天中不涉及個(gè)人財(cái)務(wù)信息、不傳播危害國家安全的言論、不談?wù)撚羞`身心健康的話題等。此外，掌握豐富的自我保護(hù)知識(shí)也是防止信息泄露的保障。

3.2惡意信息傳播問題解決策略

憑借社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息傳播，其速度之快、范圍之廣、虛假性之大是口耳相傳時(shí)代已無法比較的。面對形形的信息，信息素養(yǎng)的提高日漸成為重點(diǎn)；面對社交平臺(tái)上的各種言論，學(xué)生明辨是非的態(tài)度以及堅(jiān)定的信念成為其不被迷惑的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)本身具有很大的誘惑力，面對非法廣告、黃色信息、過激言論等，學(xué)生需要積極向上、堅(jiān)定不移地學(xué)習(xí)，高效地使用社交網(wǎng)絡(luò)。大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度也需要改變，社交網(wǎng)絡(luò)不僅僅是一個(gè)聊天互動(dòng)、娛樂游戲的平臺(tái)，將其應(yīng)用于教育教學(xué)以及親友聯(lián)系也是發(fā)展的方向。堅(jiān)決反對惡意信息的傳播，是大學(xué)生的責(zé)任和義務(wù)。

4結(jié)語

社交網(wǎng)絡(luò)作為方便人們創(chuàng)建與維系社會(huì)關(guān)系的在線平臺(tái)，為大學(xué)生提供的不僅僅是溝通交流、娛樂消遣、分享心情、意見發(fā)表、共享信息等服務(wù)，同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)、資料總庫，能夠滿足大學(xué)生實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的互動(dòng)學(xué)習(xí)以及搜索和共享資料的需要。騰訊QQ、YY語音等社交網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)交互以及群聊功能在教學(xué)中的應(yīng)用也是大勢所趨。通過對蘭州高校大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用現(xiàn)狀不盡如人意，多數(shù)同學(xué)僅僅將其看作是娛樂消遣、打發(fā)時(shí)間的工具，沒有充分利用其豐富多樣的功能，造成了時(shí)間以及資源浪費(fèi)。綜上所述，改變大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度尤為重要，只有讓大學(xué)生自身意識(shí)到社交網(wǎng)絡(luò)作為娛樂消遣工具的同時(shí)，還能夠擴(kuò)充知識(shí)量開闊視野。因此，組織一些關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育活動(dòng)，在增強(qiáng)大學(xué)生自我安全意識(shí)的同時(shí)，增強(qiáng)其自我管理和約束能力，能夠高效文明地使用社交網(wǎng)絡(luò)。

參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)：

第3篇：社交服務(wù)調(diào)研范文

許多CMO (首席營銷官) 并未充分利用社交媒體對營銷的影響力，而且所有營銷職能部門并未充分認(rèn)識(shí)到其影響。我們面臨這樣一個(gè)世界：技術(shù)以及技術(shù)帶來的透明度正在改變市場形勢?？蛻艨梢钥焖?、輕松地與整個(gè)“影響者網(wǎng)絡(luò)”交流，好友、家人、專家或其他評論者都可以幫助他們即時(shí)地作出決策。移動(dòng)設(shè)備的普及，使客戶只需一個(gè)按鈕即可作出購買或者取消購買的決策。這一切將影響品牌的所有方面，并將塑造品牌的權(quán)力更多地交到客戶手中。

為了更多地了解CMO面臨的挑戰(zhàn)以及如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫與IBM商業(yè)價(jià)值研究院一起，對近300位高級(jí)營銷高管進(jìn)行了調(diào)查。

創(chuàng)新者與接受者

調(diào)研表明，CMO并沒有對未來3～5年的市場營銷作出積極響應(yīng)。例如，盡管多數(shù)CMO表示將更多地使用多種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工具、技術(shù)和分析能力，但58%的受訪者承認(rèn)，他們所面臨的挑戰(zhàn)是缺乏相應(yīng)的員工技能和技術(shù) (48%)。只有很小比例的CMO認(rèn)為，他們自身需要分析能力 (33%) 或社交媒體專業(yè)知識(shí) (16%)。

事實(shí)上，此次調(diào)研的全部結(jié)果都表明，在創(chuàng)新者和接受者之間可能出現(xiàn)巨大差距：

創(chuàng)新者：這一小部分CMO將支持完全整合的營銷方法，即利用跨職能關(guān)系和洞察力營銷，創(chuàng)造客戶期望的價(jià)值，并對品牌及其價(jià)值主張作出積極響應(yīng)。這些CMO將盡最大努力推進(jìn)傳統(tǒng)的“4P”整合營銷理念。由于認(rèn)識(shí)到社交媒體等渠道對許多營銷決策具有直接或間接影響，這些CMO將積極地追蹤并評估來自數(shù)字化渠道的數(shù)據(jù)，以幫助他們作出4P決策。同時(shí)，他們還認(rèn)識(shí)到必須推動(dòng)內(nèi)部與外部品牌信息的一致性。

接受者：這類CMO數(shù)量較多，他們在適應(yīng)、利用新營銷技術(shù)方面并未處于領(lǐng)先地位。盡管全面地了解新的營銷技術(shù)，但他們可能要努力解決執(zhí)行層面的問題。由于缺乏創(chuàng)新者所擁有的數(shù)據(jù)、洞察力或其他資源，接受者難以主動(dòng)地制訂完全整合的營銷方法。接受者可能會(huì)趨向于（或者被迫）日益縮小其影響范圍――主要關(guān)注促銷與產(chǎn)品。此外，如果接受者對于價(jià)格和地點(diǎn)承擔(dān)的責(zé)任較少，他們很難有效地開展整合營銷活動(dòng)。

面對快速變化的市場，CMO是否退卻到他們最有優(yōu)勢的領(lǐng)域，或者對自身進(jìn)行重塑？他們?nèi)绾握吓c發(fā)揮所有優(yōu)勢，以執(zhí)行有價(jià)值的營銷戰(zhàn)略？

營銷還是促銷？

調(diào)研指出：當(dāng)前，促銷是營銷職能具有最大影響力的領(lǐng)域；其次是產(chǎn)品，因?yàn)榇黉N和產(chǎn)品是營銷中最有可能控制的兩個(gè)P。與此相對，很少比例的受訪者對價(jià)格或地點(diǎn)承擔(dān)某種或全部責(zé)任，相當(dāng)大比例的CMO對價(jià)格或地點(diǎn)幾乎沒有責(zé)任。

有些受訪者表示，這種關(guān)注度的不平衡意味著4P框架本身在數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)過時(shí)。毫無疑問，在數(shù)字化環(huán)境中，4P框架已經(jīng)變得相當(dāng)復(fù)雜。以iPad為例：其應(yīng)用可影響或增強(qiáng)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至應(yīng)用本身就是一種產(chǎn)品和服務(wù)。iPad同時(shí)也是銷售渠道、宣傳渠道，甚至可能影響定價(jià)策略。但是，說4P過時(shí)有些過于簡單化，因?yàn)橐越y(tǒng)一、整合的方式響應(yīng)市場需求這一基礎(chǔ)的要求仍然存在。

如果市場營銷更多地轉(zhuǎn)向促銷會(huì)對企業(yè)有何影響呢？市場營銷所關(guān)注的方面受限是否會(huì)破壞其對企業(yè)的價(jià)值？如果CMO失去某些職責(zé)，這些職責(zé)由誰接管？

精通或置之不理？

CMO完全明白在客戶主動(dòng)權(quán)方面的巨大變化和市場變化的速度，但對于特定趨勢的重要性持有不同意見。

調(diào)研獲得了以下令人吃驚的結(jié)果：只有1/4的CMO將社交媒體視為未來3～5年內(nèi)有影響力的驅(qū)動(dòng)因素，只有1/4的CMO認(rèn)為“渠道和設(shè)備選擇度的增加”很重要。此外，對于有影響的工具，企業(yè)的準(zhǔn)備程度也不確定：在選擇社交媒體為關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的受訪者中，只有50%表示他們已做好準(zhǔn)備；在選擇“渠道和設(shè)備選擇度的增加”的受訪者中，只有38%認(rèn)為他們已做好準(zhǔn)備。

這表明，許多CMO仍在思索應(yīng)為每種趨勢給予多高的信任度和承諾。事實(shí)上，更多的數(shù)據(jù)表明，CMO對于社交媒體或數(shù)據(jù)共享的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇沒有統(tǒng)一的意見，而這些似乎是數(shù)字時(shí)代的業(yè)務(wù)和營銷活動(dòng)的關(guān)鍵問題。

問題在于，如果CMO不確定某些趨勢的優(yōu)先級(jí)，他們多久以后能夠確定？他們應(yīng)如何驗(yàn)證自己的評估？拖延有什么好處或者代價(jià)？

執(zhí)行或只是說說？

即使CMO能夠積極地確定他們將應(yīng)對的市場趨勢的優(yōu)先級(jí)，他們?nèi)孕枰朴啿?zhí)行有效的應(yīng)對措施。為此，CMO需要不斷地與企業(yè)內(nèi)的其他職能部門有效交互。

調(diào)研表明，CMO與許多職能部門維系著合作關(guān)系。多數(shù)受訪的CMO (63%) 表示，銷售是他們最常打交道的三個(gè)部門之一。下一個(gè)最常提到的關(guān)系是與CEO的關(guān)系。令人吃驚的是，客戶服務(wù)僅位居第三（34%），而業(yè)務(wù)運(yùn)營的排名更加靠后 (28%)。僅24%（未來這一數(shù)字下降到20%）的受訪者稱，財(cái)務(wù)是他們目前最常打交道的三個(gè)部門之一。需要注意的是，將社交媒體視為純機(jī)遇的受訪者更傾向于與運(yùn)營和財(cái)務(wù)部門合作――這些職能是4P中的價(jià)格和地點(diǎn)要素不可分割的一部分。

數(shù)據(jù)表明，CMO可能沒有為有效地行動(dòng)做好充分準(zhǔn)備，而且很多人甚至不確定他們真正需要什么。比如，與看重創(chuàng)新思考 (47%) 和領(lǐng)導(dǎo)能力 (41%) 的人數(shù)相比，認(rèn)為自己需要數(shù)據(jù)分析(33%) 或社交媒體專業(yè)知識(shí) (16%)的比例尤其低。盡管成本是營銷組織利用技術(shù)時(shí)所要關(guān)注的問題，但只有29%的受訪者稱，財(cái)務(wù)制約對管理新趨勢的影響帶來了挑戰(zhàn)。此外，ROI（投資回報(bào)率）責(zé)任似乎不是許多受訪者最優(yōu)先考慮的事項(xiàng)。

在CMO所擁有和他們所需要的能力和資源之間似乎存在脫節(jié)。那么，如果CMO的跨職能關(guān)系僅局限于銷售部門和CEO，他們在制訂明智決策時(shí)能否收集到所有的洞察信息？如果衡量ROI不是重點(diǎn)，他們?nèi)绾未_定實(shí)施、資源和預(yù)算的優(yōu)先級(jí)？或者他們的計(jì)劃只是“每件事都做得更多”，以確定什么有效？

營銷或者外部溝通？

如果營銷的目的是充分發(fā)揮其作為企業(yè)關(guān)鍵部門的潛力，則不能忽視員工和其他相關(guān)利益方在品牌定位中的角色。尤其在當(dāng)前透明和互聯(lián)的世界中，客戶能夠比以前更多地了解企業(yè)的信息。如果不贊成企業(yè)或其員工的言行舉止，他們也有辦法立即響應(yīng)。因此，“企業(yè)性格”正成為品牌日益重要的一部分。

企業(yè)性格指企業(yè)上下日常行為所遵循的基本原則，它是企業(yè)價(jià)值觀和品牌承諾不可分割的一部分。對于許多CMO來說，它帶來了更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因?yàn)閱T工被定位為一個(gè)品牌傳播渠道。當(dāng)然，它也要求營銷部門在外部宣傳品牌信息的同時(shí)，在內(nèi)部培育品牌信息。

盡管企業(yè)性格對于營銷戰(zhàn)略日益重要，但只有45%的受訪者稱，他們將在未來3～5年內(nèi)負(fù)責(zé)或者推動(dòng)企業(yè)性格的培養(yǎng)。而對于大型企業(yè)，這一比例提高到了63%。整體調(diào)研結(jié)果表明，對于具創(chuàng)新意識(shí)的CMO迫切希望擁有和制訂的關(guān)鍵戰(zhàn)略，另外一些CMO似乎只愿意起到告知或影響作用。

在數(shù)字時(shí)代，客戶快速并且急切地希望以新的方式進(jìn)行溝通并開展交易，許多CMO已經(jīng)迅速地甚至欣喜地對數(shù)字時(shí)代帶來的機(jī)遇作出明確響應(yīng)。盡管CMO認(rèn)識(shí)到客戶主動(dòng)權(quán)等市場驅(qū)動(dòng)因素的影響，但他們似乎對于各個(gè)趨勢的重要性、機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并不明確。

第4篇：社交服務(wù)調(diào)研范文

移動(dòng)社交應(yīng)用不可或缺 超九成用戶每天都使用

截至2014年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.3億，占總網(wǎng)民數(shù)的83.4%，從2013年1月到9月，中國移動(dòng)社交行業(yè)總體覆蓋人數(shù)增長了20.4%，有效使用時(shí)間增長了17.7%。報(bào)告顯示，社交應(yīng)用是用戶在移動(dòng)端的主要應(yīng)用之一，移動(dòng)用戶中有60.2%的人在使用手機(jī)社交軟件。超過九成的移動(dòng)社交用戶幾乎每天都會(huì)使用移動(dòng)社交APP，且人均每天在社交媒體上所花費(fèi)的平均時(shí)間為1.5小時(shí)。七成以上的用戶會(huì)在空閑時(shí)間使用社交APP，其中晚上20點(diǎn)-23點(diǎn)是移動(dòng)社交應(yīng)用使用的最高峰時(shí)段，工作日中午12點(diǎn)-13點(diǎn)也會(huì)出現(xiàn)移動(dòng)社交使用的小高峰。由此可見，移動(dòng)社交應(yīng)用已日漸成為不可缺少的社交工具。

LBS技術(shù)在移動(dòng)端的應(yīng)用為移動(dòng)社交提供新的發(fā)展機(jī)遇

LBS(Location Based Service)技術(shù)的出現(xiàn)使得社交網(wǎng)絡(luò)上的信息可以以空間和時(shí)間兩個(gè)維度進(jìn)行組織。目前大多數(shù)社交應(yīng)用都具備了LBS功能，而基于LBS的包括興趣社交、聚會(huì)活動(dòng)、交友相親和社區(qū)生活在內(nèi)的多種社交應(yīng)用有望成為未來移動(dòng)社交發(fā)展的重要領(lǐng)域。

O2O模式凸顯未來興趣社交將是移動(dòng)社交主力

在PC互聯(lián)網(wǎng)階段，人們已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)來尋找相同興趣的圈子，但O2O式的興趣社交仍受到技術(shù)的限制。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段，移動(dòng)社交應(yīng)用逐漸成為尋找興趣圈的重要途徑，O2O式的興趣社交因此成為可能，LBS功能使得人們可以方便地在線上線下進(jìn)行興趣社交，同時(shí)移動(dòng)社交應(yīng)用又具有“隨時(shí)隨地”的巨大優(yōu)勢。

從尋找興趣圈子到邀請參加線下活動(dòng)，微信、QQ、新浪微博、陌陌都是受用戶青睞的途徑和渠道。用戶對O2O興趣活動(dòng)較為熱衷，近八成的受訪用戶參與過O2O興趣活動(dòng)。在所有的受訪用戶中，作為擁有LBS屬性的社交應(yīng)用，陌陌用戶對O2O興趣活動(dòng)更為熱衷，超過半數(shù)的陌陌用戶經(jīng)常進(jìn)行從線上到線下的興趣社交活動(dòng)。與此同時(shí)，七成以上的受訪用戶表示未來會(huì)增加對于O2O興趣活動(dòng)的參與，O2O興趣活動(dòng)也將成為社交應(yīng)用發(fā)展的方向之一。

第5篇：社交服務(wù)調(diào)研范文

研究摘要：

艾瑞即將的《iResearch-2008-2009年中國網(wǎng)絡(luò)交友行業(yè)發(fā)展報(bào)告》對上述現(xiàn)象予以關(guān)注，并通過調(diào)研從用戶需求的角度對進(jìn)入社區(qū)交友市場所面臨的提升空間、用戶接受度以及進(jìn)入門檻進(jìn)行評估，以期為市場新進(jìn)入者以及潛在進(jìn)入者提供一些參考。

關(guān)鍵詞：

社區(qū)交友市場 新進(jìn)入者 滿意度 提升空間 用戶接受度 進(jìn)入門檻

艾瑞測評：

市場空間評估——用戶滿意度存在多維度提升空間

艾瑞咨詢通過對社區(qū)交友網(wǎng)站的用戶滿意度進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以6分為滿分，用戶對于社區(qū)交友網(wǎng)站各方面滿意度，除“品牌認(rèn)知度和知名度”(5.13分)以外，其他均在5分以下，其中以“會(huì)員信息準(zhǔn)確和真實(shí)性”、“會(huì)員注冊數(shù)量和質(zhì)量”、“會(huì)員搜索準(zhǔn)確便利性”為短板，用戶滿意度分別為4.69分、4.80分和4.84分。

艾瑞咨詢分析認(rèn)為，社區(qū)交友網(wǎng)站目前尚處于發(fā)展階段，在網(wǎng)站建設(shè)及用戶服務(wù)等方面勢必存在各種各樣的問題。對于新進(jìn)入者來說，這是一個(gè)利好信號(hào)，預(yù)示現(xiàn)有的社區(qū)交友市場為經(jīng)營者預(yù)留較大的提升空間，受益者包括現(xiàn)有網(wǎng)站運(yùn)營商，同樣也包括新進(jìn)入者。

用戶接受度評估——八成以上用戶會(huì)考慮使用其他社區(qū)交友網(wǎng)站

艾瑞咨詢通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)注冊使用社區(qū)交友網(wǎng)站的用戶中，83.3%的人表示會(huì)考慮使用其他的社區(qū)交友網(wǎng)站，僅不足兩成的用戶堅(jiān)持只使用原有的社區(qū)交友網(wǎng)站。這與上述用戶滿意度現(xiàn)狀有一定關(guān)系：用戶對現(xiàn)有的社區(qū)交友網(wǎng)站某些方面的不滿意使其對其他社交網(wǎng)站產(chǎn)生訴求。

進(jìn)入門檻評估——興趣流失及轉(zhuǎn)移成本是新進(jìn)入者面臨的兩大問題

針對表示不會(huì)考慮使用其他社區(qū)交友網(wǎng)站的用戶，艾瑞對其選擇原因進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示，“沒有興趣”是用戶不愿接受其他社交網(wǎng)站的首要原因，占到調(diào)研用戶的65.7%；其次是“移植朋友圈不方便”和“對其他網(wǎng)站的操作不熟悉”，分別占到50.4%和30.6%；僅兩成的用戶表示因?qū)δ壳熬W(wǎng)站的非常滿意而不愿選擇其他。

由此艾瑞分析認(rèn)為，新進(jìn)入者的進(jìn)入門檻主要體現(xiàn)在用戶興趣流失和轉(zhuǎn)移成本較高兩個(gè)方面。前者與目前社區(qū)交友網(wǎng)站的同質(zhì)化程度偏重不無關(guān)系，用戶對重復(fù)推出的類似服務(wù)產(chǎn)生疲倦感從而喪失興趣；轉(zhuǎn)移成本主要體現(xiàn)為兩個(gè)方面：其一，用戶對通過原有網(wǎng)站建立起來的人脈圈的依賴，其二，用戶對新網(wǎng)站的操作習(xí)慣有待培養(yǎng)。

艾瑞建議：

綜上，艾瑞咨詢認(rèn)為，對于社區(qū)交友市場的新進(jìn)入者來說，利好及阻礙并存，問題的關(guān)鍵在于了解用戶的需求特點(diǎn)以及自身的優(yōu)劣勢，針對性提供相應(yīng)服務(wù)和應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)和競爭。艾瑞對用戶選擇新的社區(qū)交友網(wǎng)站的原因進(jìn)行了調(diào)研，希望從用戶需求層面給出一些參考。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“網(wǎng)站服務(wù)更為完善”是用戶選擇其他社區(qū)交友網(wǎng)站的首要原因，占比69.4%；其次，通過新的社區(qū)交友網(wǎng)站可以獲取更有價(jià)值的人脈、會(huì)員信息的準(zhǔn)確性、網(wǎng)站服務(wù)的實(shí)用性等原因分別位于前列，而娛樂功能、品牌吸引等因素則相對次要。

第6篇：社交服務(wù)調(diào)研范文

大數(shù)據(jù)時(shí)代的市場研究方法

1.基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場調(diào)研提高了效率，降低了成本。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有傳統(tǒng)調(diào)研方法無可比擬的便捷性和經(jīng)濟(jì)性?？焖傧M(fèi)品企業(yè)在其門戶網(wǎng)站建立市場調(diào)研板塊，再將新產(chǎn)品郵寄給消費(fèi)者，消費(fèi)者試用后只要在網(wǎng)站上點(diǎn)擊即可輕松完成問卷填寫，其便利性大大降低了市場調(diào)研的人力和物力投入，也使得消費(fèi)者更樂于參與市場調(diào)研。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的互動(dòng)性使得企業(yè)在新產(chǎn)品尚處于概念階段即可利用3D擬真技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品測試，通過與消費(fèi)者互動(dòng)，讓消費(fèi)者直接參與產(chǎn)品研發(fā)，從而更好地滿足市場需求。

2.挖掘網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)信息成為研究消費(fèi)態(tài)度及心理的新手段。

臉譜、QQ、微博、微信等社交平臺(tái)已日漸成為新生代消費(fèi)群體不可或缺的社交工具，快速消費(fèi)品的消費(fèi)者往往有著極高的從眾性，因此針對社交平臺(tái)的信息挖掘成為研究消費(fèi)潮流趨勢的新手段。例如，通過微博評論可以統(tǒng)計(jì)分析消費(fèi)者對某種功能型產(chǎn)品的興趣及偏好，這對研究消費(fèi)態(tài)度及心理有非常大的幫助。更重要的是，這類信息屬于消費(fèi)者主動(dòng)披露，與訪談形式的被動(dòng)挖掘相比信息的真實(shí)性更高。

3.移動(dòng)終端提供了實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的消費(fèi)者信息。

隨著3G網(wǎng)絡(luò)及智能手機(jī)普及，市場研究已滲透到移動(dòng)終端領(lǐng)域。大量的手機(jī)APP應(yīng)用（例如二維碼掃描等）為實(shí)時(shí)采集消費(fèi)信息提供了可能性，移動(dòng)終端的信息分析在購買時(shí)點(diǎn)、產(chǎn)品滲透率及回購率、獎(jiǎng)勵(lì)促銷效果評估等方面將發(fā)揮不可估量的作用。

4.零售終端信息采集系統(tǒng)幫助企業(yè)了解市場。

目前，PC-POS系統(tǒng)在零售終端得到了廣泛的應(yīng)用，只要掃描商品條形碼，消費(fèi)者購買的商品名稱、規(guī)格、購進(jìn)價(jià)、零售價(jià)、購買地點(diǎn)等信息就可以輕松采集。通過構(gòu)建完整的零售終端信息采集系統(tǒng)，快速消費(fèi)品企業(yè)可以掌握商業(yè)渠道的動(dòng)態(tài)信息，適時(shí)調(diào)整營銷策略。

智能化信息采集、儲(chǔ)存及分析

1.超大容量的數(shù)據(jù)倉庫。

數(shù)據(jù)倉庫具有容量大、主題明確、高度集成、相對穩(wěn)定、反映歷史變化等特點(diǎn)，可以有效地支撐快速消費(fèi)品企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)研究與應(yīng)用。數(shù)據(jù)倉庫可以更有效地挖掘數(shù)據(jù)資源，并可以按照日、周、月、季、年等周期提供分析報(bào)表，有助于營銷人員更有效地制定營銷戰(zhàn)略。

2.專業(yè)、高效的搜索引擎。

旅游搜索、博客搜索、購物搜索、在線黃頁搜索等專業(yè)搜索引擎已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，快速消費(fèi)品企業(yè)可以根據(jù)自己的特點(diǎn)構(gòu)建專業(yè)化的搜索引擎，對相關(guān)的企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、消費(fèi)者評價(jià)信息、商業(yè)服務(wù)信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化檢索、分類及搜集，形成高度專業(yè)化、綜合性的商業(yè)搜索引擎。

3.基于云計(jì)算的數(shù)學(xué)分析模型。

市場研究的關(guān)鍵是洞察消費(fèi)者需求，基于云計(jì)算的數(shù)學(xué)分析模型可以將碎片化信息還原為完整的消費(fèi)過程信息鏈條，更好地幫助營銷人員研究消費(fèi)行為及消費(fèi)心理。這些碎片化的信息包括消費(fèi)者在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的消費(fèi)價(jià)值觀信息、購買信息、商品評論信息等?；谠朴?jì)算的智能化分析，一方面可以幫助市場研究人員對消費(fèi)行為及消費(fèi)心理進(jìn)行綜合分析，另一方云計(jì)算成本低、效率高的特點(diǎn)非常適合快速消費(fèi)品企業(yè)數(shù)據(jù)量龐大的特性。

大數(shù)據(jù)運(yùn)用中的問題

傳統(tǒng)的市場研究包括定性研究及定量研究，以座談會(huì)為主的定性研究受制于主持人的訪談技巧，以街頭攔問為主的定量研究雖然以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某闃永碚摓榛A(chǔ)，但同樣不能完全代表總體的客觀情況。而大數(shù)據(jù)時(shí)代革命性的調(diào)研方法為市場研究人員提供了以“隱形人”身份觀察消費(fèi)者的可能性，超大樣本量的統(tǒng)計(jì)分析使得研究成果更接近市場的真實(shí)狀態(tài)。

第7篇：社交服務(wù)調(diào)研范文

SaaS破解不了的難題

來自市場調(diào)研機(jī)構(gòu)的眾多關(guān)于中小企業(yè)信息化的報(bào)告顯示,當(dāng)前廠商的服務(wù)不能滿足中小企業(yè)需求是導(dǎo)致中小企業(yè)信息化進(jìn)展緩慢、難以突破的重要因素。SaaS模式雖能大幅降低信息化的初期投資成本,有效解決中小企業(yè)資金和資源受限的問題,然而,SaaS服務(wù)本身并沒有改變傳統(tǒng)軟件復(fù)雜難用、以流程為中心、忽視最終用戶需求和體驗(yàn)的問題,而這卻是影響軟件使用效果和價(jià)值的關(guān)鍵因素。

目前,市場上的各種企業(yè)應(yīng)用軟件大多誕生于上世紀(jì)80年代,是以流程為中心的軟件思想的產(chǎn)物。在過去20多年間,這一點(diǎn)沒有任何實(shí)質(zhì)變化,大而全、復(fù)雜難用、僵化、以管理層需求為出發(fā)點(diǎn)、忽略用戶體驗(yàn)和感受是這類企業(yè)軟件的共同特點(diǎn)。這類軟件在制造業(yè)等以資源優(yōu)化為主的行業(yè)或企業(yè)的財(cái)務(wù)等后臺(tái)部門的管理和資源優(yōu)化中發(fā)揮著重要作用,當(dāng)同樣的思想理念被移植到辦公(OA)、客戶關(guān)系管理(CRM)等以人和關(guān)系為主的前臺(tái)系統(tǒng)中時(shí),卻往往不能發(fā)揮預(yù)期的業(yè)務(wù)效果。

這種不適在中小企業(yè)中表現(xiàn)尤為明顯。中小企業(yè)需要高效、靈活、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的運(yùn)營體系。當(dāng)它們部署傳統(tǒng)的以流程為中心的套裝軟件后,整個(gè)運(yùn)營體系被固化甚至是僵化,這就給企業(yè)的管理運(yùn)營帶來挑戰(zhàn)。此外,今天大量的中小企業(yè)屬于知識(shí)/服務(wù)型企業(yè),知識(shí)的沉淀和分享、團(tuán)隊(duì)個(gè)體的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力,以及圍繞客戶需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)作對于公司的高效運(yùn)營至關(guān)重要, 而這些需求恰恰是傳統(tǒng)流程導(dǎo)向的管理軟件難以支撐甚至?xí)种频摹?/p>

當(dāng)中小企業(yè)在下決心購買管理軟件后,卻發(fā)現(xiàn)讓員工用起來并不是一件容易的事。軟件的復(fù)雜難用和不為企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值的事實(shí),讓很多用戶產(chǎn)生消極抵觸情緒,這在CRM之類軟件上尤為明顯。在嘗試廠商建議的各種強(qiáng)制措施一段時(shí)間后,很多軟件也就被束之高閣了,這種失敗的體驗(yàn)讓很多中小企業(yè)對進(jìn)一步信息化失去信心。

把移動(dòng)和社交融入SaaS

中小企業(yè)呼喚更加簡單、實(shí)用、靈活并能為員工提供直接價(jià)值的新型軟件服務(wù),然而僅僅靠將傳統(tǒng)軟件搬上互聯(lián)網(wǎng)來交付的SaaS模式,遠(yuǎn)不能滿足中小企業(yè)信息化需求。管理軟件本身必須改變,而日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓這個(gè)變革成為可能。

在過去20年間,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了以門戶為代表的Web 1。0、社交網(wǎng)站崛起的Web 2。0和當(dāng)下的移動(dòng)互聯(lián)三個(gè)主要發(fā)展階段。Web 1。0與管理軟件的結(jié)合產(chǎn)生了云模式(SaaS),Web 2。0技術(shù)與企業(yè)應(yīng)用的結(jié)合則將企業(yè)帶入更關(guān)注互動(dòng)、協(xié)作的企業(yè)2。0時(shí)代,而移動(dòng)互聯(lián)與商務(wù)的結(jié)合則讓隨時(shí)隨地辦公成為可能。當(dāng)這幾種技術(shù)同企業(yè)應(yīng)用有機(jī)結(jié)合時(shí),企業(yè)應(yīng)用才可能真正步入以用戶為中心、更加易用、實(shí)用且靈活的時(shí)代。

SaaS云模式的優(yōu)勢已經(jīng)被討論多年,不再贅述。當(dāng)很多人還在懷疑社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)應(yīng)用中的價(jià)值時(shí),巨頭們已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域展開激烈爭奪。云計(jì)算的代表企業(yè)Salesforce。com已經(jīng)重新定位為社交企業(yè),微軟近期收購企業(yè)社交服務(wù)商Yammer,還有SAP、Oracle、IBM 等巨頭圍繞企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)布局,說明企業(yè)社交應(yīng)用不僅是流行還是趨勢。改變我們生活的社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被應(yīng)用到企業(yè)后, 將帶來以下幾方面的核心價(jià)值:

1。 讓企業(yè)應(yīng)用回歸以人為中心。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)中的人和組織關(guān)系搬上網(wǎng)絡(luò),從而完成企業(yè)軟件由流程為中心向以人為中心的轉(zhuǎn)變。這種架構(gòu)除鼓勵(lì)員工參與外,還能夠有效支撐中小企業(yè)靈活多變的特點(diǎn)。

2。 高效的知識(shí)沉淀和信息共享。中小企業(yè)大量的知識(shí)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),如掃描文件、視頻等散落在各處,而Web 2。0技術(shù)鼓勵(lì)全員參與貢獻(xiàn),幫助企業(yè)有效沉淀和分享知識(shí)資產(chǎn)。

3。 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新。社交網(wǎng)絡(luò)同業(yè)務(wù)流程的結(jié)合能大幅增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力,而知識(shí)的沉淀和流動(dòng),則促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力。

4。 打破傳統(tǒng)企業(yè)軟件邊界?；谏缃患夹g(shù)的企業(yè)應(yīng)用首次能夠突破企業(yè)防火墻的邊界,將客戶、合作伙伴等方便地拉入系統(tǒng),同它們直接互動(dòng)和溝通,這對于企業(yè)前端應(yīng)用如CRM等,將是革命性變革。

簡而言之,中小企業(yè)需要簡單、實(shí)用、靈活、免維護(hù)、低成本的企業(yè)應(yīng)用來支撐它們業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。而單純的SaaS 應(yīng)用模式并不能滿足這些需求,因?yàn)镾aaS模式并沒有改變傳統(tǒng)軟件復(fù)雜難用、大而全、不重用戶體驗(yàn)和價(jià)值的問題。社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)的技術(shù)是讓企業(yè)應(yīng)用以用戶為中心,更關(guān)注實(shí)用、體驗(yàn)的技術(shù)推動(dòng)力。只有將云(SaaS)、社交、移動(dòng)技術(shù)同企業(yè)應(yīng)用無縫結(jié)合,才能真正突破當(dāng)前中小企業(yè)信息化的瓶頸。

第8篇：社交服務(wù)調(diào)研范文

首次女性、權(quán)力與金錢調(diào)研于2008年8月進(jìn)行，當(dāng)時(shí)結(jié)果表明，即使在經(jīng)濟(jì)衰退前的美國，女性也已經(jīng)成為大多數(shù)美國家庭的CEO、CFO、COO和CPO。自那時(shí)起，這項(xiàng)調(diào)研每年都探索生活方式和市場影響。第五期調(diào)研是首次發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)方面的擔(dān)憂有大幅減輕，同時(shí)也是首次國際性的調(diào)研。

第五期女性、權(quán)力與金錢調(diào)研于2013年進(jìn)行，結(jié)果表明：自衰退以來，女性首次“主宰未來”；子女的未來超越家庭經(jīng)濟(jì)和家庭預(yù)算成為女性心中的頭等大事。在某種意義上說，女性正在提高“需求層次”；由于受財(cái)務(wù)狀況的策略性擔(dān)憂的牽絆較少，女性可以隨心所欲地對未來保持一種更具戰(zhàn)略性的觀點(diǎn)。

在2014年第三季度的第六期調(diào)研中，調(diào)研顯示，女性對經(jīng)濟(jì)擔(dān)憂逐步減輕，依舊關(guān)注未來。然而在紛繁復(fù)雜世界中，未來變得更加捉摸不定。在本次被調(diào)查國家中，有將近一半的女性認(rèn)為自己的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位有所上升。相比之下，只有不到一成的被訪者覺得她們的地位出現(xiàn)下滑。但她們預(yù)計(jì)在未來，她們也將會(huì)面臨更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

對于成功定義，女性很難抉擇，同時(shí)也反映出在一個(gè)充滿不確定性的世界里，需要實(shí)現(xiàn)一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)或愿望。談到成功，女性首先提及到的是財(cái)務(wù)安全、家庭、幸福的比例，遠(yuǎn)高于財(cái)富、奢侈品或成為高管等。當(dāng)被問及她是否喜歡金錢、權(quán)力或性（且只能選擇其一）時(shí)，各個(gè)國家均有八成被訪者選擇金錢。

未知的未來，對女性的歧視依舊存在，職場中更是如此。在各個(gè)被調(diào)查國家里，70%-90%的女性認(rèn)為“女性依然面臨歧視”，或“女性在職場里信心滿滿時(shí)，往往會(huì)受到不公平的對待”。隨著不斷變化社會(huì)形勢，該受到指責(zé)的不僅限于男性―在美國、英國和巴西，三分之二的被訪者認(rèn)為男性和女性在職場里都歧視女性。

第六期女性、權(quán)力與金錢調(diào)研探討了一個(gè)未知的世界里，女性在為實(shí)現(xiàn)自己理想不斷孜孜以求。她們謹(jǐn)慎地評估自己，同時(shí)也做著艱難的抉擇。

“魚與熊掌同時(shí)兼得”似乎是過去一個(gè)遙遠(yuǎn)的愿望――如今，她們在會(huì)為自己及家人為得到一個(gè)滿意的未來/結(jié)果而妥協(xié)。

注重生活品質(zhì)甚于生命

當(dāng)滿懷憧憬未來時(shí)，面對老齡化，各國女性對此有著細(xì)微且多元化的看法。但縱觀各國，以下幾個(gè)觀點(diǎn)是普遍認(rèn)同的，包括注重生活品質(zhì)甚于生命；將老齡化視為一場馬拉松，而不是百米短跑。

老齡化與追求生活品質(zhì)

大多數(shù)被訪者更注重生活品質(zhì)甚于生命本身，絕大多數(shù)被訪者寧愿健康地多活10年，而不愿意在行動(dòng)有障礙的情況下多活20年。許多被訪者也擔(dān)心因?yàn)槟挲g增長而變成累贅：那些擔(dān)心在自己年老時(shí)需要人照顧的被訪者與那些擔(dān)心自己在年老時(shí)仍需照顧別人的被訪者，二者人數(shù)之比超過3：1。

老齡化與心態(tài)

在美國、英國和中國，87%的男性和女性被訪者都認(rèn)同“心態(tài)有多老，你就有多老”這種說法。而且，大多數(shù)女性對有助于讓她們在外觀和（尤其）感覺上顯得更年輕的產(chǎn)品感興趣。在巴西，約有40%的被訪者認(rèn)為年齡是一種心態(tài)，他們對有助于讓他們在外觀和感覺上顯得更年輕的產(chǎn)品更感興趣。（有趣的是，這種市場機(jī)會(huì)不限于女性。在美國和英國，30%-50%的男性對有助于讓他們在外觀和感覺上顯得更年輕的產(chǎn)品感興趣；而在巴西和中國，這一數(shù)字則上升至60%至80%。

老齡化與社會(huì)地位障礙

約七成被訪者認(rèn)同“在市場中，50歲以上的人會(huì)面臨歧視”這種說法；約八成被訪者認(rèn)為“老年女性面臨的歧視多于老年男性”。

老齡化與文化影響

在美國、英國和巴西，女性最有可能相信“老年期”始于70歲這種說法。在中國，老年期則更早出現(xiàn)――女性50歲，男性60歲就算老年人了。有趣的是，大多數(shù)被調(diào)查國家（美國除外）的男性認(rèn)為女性的老年期比男性來得更早一些。

老齡化與移動(dòng)目標(biāo)的次序

對“老年期”的感知不僅因國家和性別而異，也與代際有關(guān)。千禧世代（18至29歲）通常認(rèn)為老年期始于60歲，而50至69歲則往往認(rèn)為老年期始于80歲。“老年期”總在遠(yuǎn)在未來，遙遠(yuǎn)得不會(huì)讓人產(chǎn)生極其強(qiáng)烈的恐懼，但卻會(huì)不可避免地逐漸接近我們，這就會(huì)進(jìn)一步刺激市場來尋找常葆青春的秘訣。

關(guān)注隱私逐漸甚于分享

在社交分享普遍的今天，隱私和社交安全也隨之而來。女性會(huì)重新權(quán)衡，對線上和線下活動(dòng)進(jìn)行評估和衡量。如今的女性更為謹(jǐn)慎，關(guān)注隱私而不是分享。

安全疑慮上升

在各個(gè)被調(diào)查國家，有三分之一到一半的女性被訪者較前一年前更關(guān)注自己的隱私。在美國和英國，30%到40%的被訪者極其關(guān)注信用卡安全和身份盜竊；在巴西和中國，這一數(shù)字上升至60%至80%。

采取最多的行動(dòng)

三分之二的美國和英國女性、約80%的巴西和中國女性采取具體舉措來保護(hù)自己的線上隱私。最常見的活動(dòng)是刪除電腦上的cookies（近一半的被訪者這么做）和更改社交媒體網(wǎng)站上的隱私設(shè)置（三分之一的被訪者這么做）。

許多女性――（包括61%的巴西被訪者）―越來越密切地監(jiān)視他們在社交媒體上分享的內(nèi)容。十分之一的千禧一代已經(jīng)在社交媒體帖子中“陷入麻煩”。

分享也有界限

盡管許多人樂于在線上和私下分享關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息，但對于許多人而言，宗教、政治和性等話題依然屬于禁忌。

重視家人甚于自我

女性一直都把家人的需求擺在自己的前面，這一點(diǎn)可能始終都沒有改變。在各個(gè)國家，約80%的女性更愿意自己的子女得到好工作，而非自己；約四分之三的被訪者更愿意看到自己的子女跨進(jìn)名牌大學(xué)，而非自己得到“大幅升職”。

當(dāng)被問及自己心中的頭等大事時(shí)，目前為止全世界最常見的回答都是子女。在美國和英國，“配偶”緊隨其后；在巴西和中國，這個(gè)第二位與第一位距離差得很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)?！白晕摇蓖挥谶b遠(yuǎn)的第三位，但依然排在家庭、工作、朋友、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)或社會(huì)/世界前面。當(dāng)被問及每天多出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間會(huì)如何度過時(shí)，回答模式頗為相似。在美國和英國，子女和配偶是基本聯(lián)系在一起的。在巴西和中國，子女占據(jù)顯著的第一位，而配偶則遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在第二位，其次才是自我娛樂之類的興趣愛好。

重視睡眠甚于性

總體說來，女性對自己的性生活較為滿意，她們對性生活的溫柔度和質(zhì)量更滿意，但對頻率和變化不太滿意。有趣的是，不存在“持久度差距”――女性對其及自己的持久度感到滿意。

然而性或許并非如一些人所預(yù)想的，具有最高優(yōu)先級(jí)。相比更多情況，高質(zhì)量的睡眠顯得更為珍貴。在美國、英國和中國，大多數(shù)女性都會(huì)選擇一個(gè)高睡眠質(zhì)量的夜晚，而非一個(gè)性生活美妙的夜晚；在全部四個(gè)被調(diào)查國家，絕大多數(shù)男性都會(huì)選擇一個(gè)性生活美妙的夜晚。每個(gè)被調(diào)查國家的男性會(huì)選擇三個(gè)月沒有科技的日子，而不愿選擇三個(gè)月不過性生活的日子，中國和巴西的女性也這樣；而美國和英國的女性則寧愿選擇過三個(gè)月沒有性生活的日子。在這些被調(diào)查國家，大多數(shù)被訪者的性生活頻率少于每周一次，四分之一的被訪者則平均一個(gè)月都沒有性生活。

盡管在所有被調(diào)查國家女性生活的許多方面都較為一致，但性動(dòng)力卻表現(xiàn)出多元化的文化差異。在巴西，女性（和男性）具有最活躍的性生活和最高的性滿意度。與其他國家相比，中國的女性和男性更愿意將性形容為親密戀愛關(guān)系的必需品、一項(xiàng)義務(wù)或其配偶比自己更享受的事件。

女性市場思維

價(jià)值和體驗(yàn)依然是關(guān)鍵的市場主題

在各個(gè)被調(diào)查國家，女性接觸市場時(shí)，對價(jià)值、品牌和體驗(yàn)具有濃厚興趣。90%以上的女性贊成“物有所值比價(jià)格更重要”，絕大多數(shù)（包括76%的美國女性）“寧愿把錢花在體驗(yàn)上，而非其他。”盡管這些廣泛的主題具有全球號(hào)召力，但它們無疑也會(huì)因不同國家而異。例如，美國女性對體驗(yàn)更感興趣，英國女性感受到不同品牌間的差異較少，中國女性對產(chǎn)品質(zhì)量和安全性表達(dá)出基本擔(dān)憂，巴西女性則更有可能對奢侈品感興趣。

與品牌進(jìn)行更強(qiáng)烈的互動(dòng)

在被調(diào)查國家，只有約三分之一的人贊成“所有品牌都差不多”，并且對以卓越可靠性和功能性著稱的品牌具有尤為強(qiáng)烈的好感。絕大多數(shù)女性都通過包括網(wǎng)站、電子郵件和社交媒體等多種方式與品牌進(jìn)行線上聯(lián)系。約一半的美國和英國女性及四分之三的巴西和中國女性在社交媒體上關(guān)注至少一個(gè)品牌。三分之二的女性會(huì)發(fā)表線上評論，大多數(shù)都表示他們渴望寫下正面和負(fù)面評論。

關(guān)注種類甚于忠誠度

盡管對熟悉品牌的興趣很濃厚，對新品牌和不同品牌的開放度也一樣。對于全部四個(gè)被調(diào)查國家和兩種性別的被訪者，絕大多數(shù)都形容自己對眾多品牌感興趣，這與忠實(shí)于特定品牌恰恰相反，在我們審視的每一個(gè)品類中都發(fā)現(xiàn)這一情況。在有些品類中，許多人覺得該品類中沒有值得信賴的品牌，這就反映出他們對替代品牌的開放度。

關(guān)注簡潔性甚于復(fù)雜性

各個(gè)被調(diào)查國家40%的女性和中國80%的女性都認(rèn)同“我對現(xiàn)有產(chǎn)品眾多選擇不知所措”。在與金融服務(wù)、科技和美容有關(guān)的品類中，這種不知所措的感覺尤為強(qiáng)烈。

關(guān)注價(jià)值甚于交易

“品牌放棄”的倫理與安全相關(guān)推動(dòng)力很顯著，而且因不同國家而異。當(dāng)被問及是什么促使他們不再停止購買他們以前使用并喜歡的產(chǎn)品時(shí)，以下國家的女性被訪者…

?美國和英國女性稱她們獲悉這家公司歧視女性

?中國女性稱這家公司將瀕臨破產(chǎn)

?巴西女性稱這家公司被黑客攻擊，信用卡信息被泄露

千禧一代女性，千禧一代文化

第9篇：社交服務(wù)調(diào)研范文

麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶，而且他們更享受網(wǎng)購。

麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6.3億的用戶，對其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。

本次調(diào)研主要針對6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng)；二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像新浪微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線視頻；五是叫電子商務(wù)，六是O2O。

這份名為《中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：對選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢：

第一，社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長趨勢。中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個(gè)國家。

圖1：消費(fèi)者在使用社交網(wǎng)絡(luò)后花在不同活動(dòng)上的時(shí)間變化調(diào)查

社交媒體我們看到從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。

另外，2014年，數(shù)千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上，通過建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類商品。2015年，這一趨勢仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò)，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品)。

第二，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型。麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產(chǎn)品。

圖2：消費(fèi)者購物渠道調(diào)查

麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。

第三，消費(fèi)者對線上線下融合(O2O)已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展。71%的中國數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用O2O服務(wù)，其中97%的消費(fèi)者表示他們在未來6個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用O2O服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒使用過O2O服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們愿意在未來6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。

圖3：2014年中國消費(fèi)者對O2O的預(yù)期調(diào)查

2014年，中國消費(fèi)者對O2O的預(yù)期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費(fèi)者希望O2O可以提供網(wǎng)購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。

第四，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。

圖4：農(nóng)村消費(fèi)者網(wǎng)購情況調(diào)查

圖5：中國互聯(lián)網(wǎng)普及率和網(wǎng)購人群分布情況

在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過電子商務(wù)網(wǎng)購用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過網(wǎng)購。

“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領(lǐng)先的零售商已開始迅速行動(dòng)，建立縣級(jí)運(yùn)營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送。”

報(bào)告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場。

農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會(huì)使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個(gè)，平均單店銷售額11000元。

第五，食品網(wǎng)購需求的大幅增長。盡管中國消費(fèi)者更傾向于在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個(gè)月內(nèi)購買過)，但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年)。40%的中國消費(fèi)者網(wǎng)購食品，而美國網(wǎng)購食品的消費(fèi)者只有10%。