新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精選(九篇)

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第1篇：新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

他指出互聯(lián)網(wǎng)作為新的技術(shù)群和產(chǎn)業(yè)群的飛速發(fā)展，極大地縮小了我們之間的時(shí)空率，使得我們居住的星球變得越來越小。而互聯(lián)網(wǎng)作為新媒體橫空出世，正在引起廣告營(yíng)銷重播的深刻變化。

在經(jīng)濟(jì)全球化和新科技革命交互作用下，當(dāng)今世界經(jīng)歷了幾番結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)供給和流程的再造，世界產(chǎn)業(yè)鏈正出現(xiàn)兩大高端，一是產(chǎn)前研發(fā)取得重大的技術(shù)突破，獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)占據(jù)技術(shù)的制高點(diǎn)。二是產(chǎn)后營(yíng)銷打響著名品牌，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，從市場(chǎng)獲取豐厚的回報(bào)。

正如科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)改變社會(huì)生產(chǎn)和生活一樣，互聯(lián)網(wǎng)正在引起營(yíng)銷傳播的重大創(chuàng)新和革命性變革。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)，今年我國(guó)網(wǎng)民的總數(shù)已經(jīng)達(dá)到4.2億規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升到31.8%，信息化的沖擊波席卷全球。

第2篇：新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷傳播方式，由于它具有跨時(shí)空性、高效性等特點(diǎn)，在我國(guó)取得了蓬勃發(fā)展。許多企業(yè)紛紛開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但在具體實(shí)施過程中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的精髓沒有掌握，策略上缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果不大。本文在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析后提出了一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新的方法，以期達(dá)到促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的目的。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 研究

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和特征

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（Network Marketing），從企業(yè)角度來看，是指以電子信息等技術(shù)為基礎(chǔ)，主要通過計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)等媒介而進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。

和傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有自身的一些顯著特征，主要有：

一是跨時(shí)空性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破了時(shí)間和空間的限制，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以向全球性的用戶提供實(shí)時(shí)營(yíng)銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)在時(shí)間和地點(diǎn)上不受限制，因此它能夠向世界各地的客戶提供24 小時(shí)網(wǎng)上商品營(yíng)銷的服務(wù)，這是傳統(tǒng)營(yíng)銷無法比擬的。

二是整合性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又被稱作整合營(yíng)銷，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合，把有關(guān)商品或服務(wù)的信息、成交、結(jié)算以及售后服務(wù)等整合為一個(gè)整體，并覆蓋營(yíng)銷的全過程。

三是時(shí)效性。作為一種新興的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有一定的時(shí)效性，通過使用最新的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)及硬件技術(shù)，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具和方法有了很大改進(jìn)，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?qū)I(yíng)銷渠道、交易系統(tǒng)、客戶服務(wù)以及市場(chǎng)信息等提供實(shí)時(shí)分析，為企業(yè)營(yíng)銷決策提供基礎(chǔ)。

四是交互性。企業(yè)需要把有關(guān)商品和服務(wù)的信息傳遞給有需求的消費(fèi)者，在傳遞過程中，雙方的交流和溝通顯得非常重要，互聯(lián)網(wǎng)的使用，大大提高了這種互動(dòng)性。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品的的圖像、文字、信息以及服務(wù)等信息傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)可以把對(duì)產(chǎn)品的要求，包括產(chǎn)品的款式、顏色、包裝、運(yùn)輸方式、付款方式等和企業(yè)進(jìn)一步溝通，最終達(dá)成交易，充分滿足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度都有所增加?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向溝通，從而使企業(yè)的生產(chǎn)避免了盲目性，提高企業(yè)的效益。

五是高效性。高效性是指效率和效益都有所提高，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施營(yíng)銷工作，可以做到實(shí)時(shí)更新并能夠快速傳遞給消費(fèi)者。特別是新產(chǎn)品的時(shí)候，傳統(tǒng)營(yíng)銷可能要一個(gè)月才能讓消費(fèi)者接受其產(chǎn)品，而通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，一天之內(nèi)就可能有大量成交，企業(yè)的效益也因此有很大提高。同樣，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也能找到他所需要的產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展情況

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)外的發(fā)展

20 世紀(jì)90 年代初開始，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始從軍用轉(zhuǎn)為民用，這時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也日益成熟，發(fā)展較快，眾多企業(yè)，特別是西方企業(yè)看到了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景及給企業(yè)帶來的預(yù)期收益后掀起了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熱，并快速在全球范圍擴(kuò)展開來。世界各國(guó)規(guī)模較大的公司開始利用互聯(lián)網(wǎng)來擴(kuò)展他們的業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)對(duì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行改組，使其能夠更好地滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，學(xué)術(shù)界也在不斷研究、探索新的營(yíng)銷方法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用從此展開。

進(jìn)入21 世紀(jì)后，當(dāng)今世界被稱作信息時(shí)代，經(jīng)濟(jì)被稱作知識(shí)經(jīng)濟(jì)，信息化逐步改變著世界：計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，不僅改變企業(yè)的運(yùn)作方式，也在改變著我們的生活。無論是政府機(jī)關(guān)的信息公開還是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售，都和網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)，而普通老百姓的衣食住行也離不開信息技術(shù)，最終導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)對(duì)信息技術(shù)的依賴。因此離開了信息技術(shù)就很難跟上信息化社會(huì)的步伐，企業(yè)就可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。大部分企業(yè)都意識(shí)到了信息技術(shù)的重要性，紛紛采用信息技術(shù)和管理手段開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，這也是大勢(shì)所趨。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)企業(yè)的運(yùn)用比西方國(guó)家企業(yè)的運(yùn)用晚了幾年，1996年以后，我國(guó)有一些企業(yè)才開始嘗試實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起始階段（1996年以前）。在這一階段，我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了解不多，而開始考慮使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)對(duì)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和使用方法也并不是很明確，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否能夠產(chǎn)生一定效果也持懷疑態(tài)度。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成長(zhǎng)階段（1996-2000年）。在這一階段，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)的技術(shù)有了充分認(rèn)識(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也開始被接受，加上有的企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后的效益逐步顯現(xiàn)，吸引越來越多的企業(yè)加入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的行列中來，進(jìn)而推動(dòng)全社會(huì)掀起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的熱潮。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成熟階段（2000年以后）。在這一階段，大部分企業(yè)或多或少的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，形成了比較完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，高校開始大量培養(yǎng)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才，使得企業(yè)在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)有了人才保障。同時(shí)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)也在不斷發(fā)展、更新，使得企業(yè)根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和消費(fèi)者的特點(diǎn)，選擇不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式來提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。這一時(shí)期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已深入人心，企業(yè)和消費(fèi)者都離不開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。根據(jù)國(guó)家信息中心有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，截至2012年6月，我國(guó)已有網(wǎng)民5.38億，超過一半的企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢公司的報(bào)告顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到511.9億元。

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自1996年在我國(guó)開始應(yīng)用以來，有了較快發(fā)展，根據(jù)EnfoDesk易觀智庫(kù)的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)2011年全年網(wǎng)上零售交易額達(dá)8059.8億元，同比增長(zhǎng)55%。在十幾年時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)銷售達(dá)到如此大的規(guī)模，充分顯示了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的巨大優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正吸引越來越多的的企業(yè)投入進(jìn)來。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以被認(rèn)為是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式在信息時(shí)代的延伸和發(fā)展，其發(fā)展現(xiàn)狀可以從傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)方面來解釋。

（一）介紹產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容是把產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)介紹給消費(fèi)者，這里的產(chǎn)品是指能夠滿足消費(fèi)者需求的各種實(shí)物和服務(wù)的組合。具體的產(chǎn)品是多種多樣的，有標(biāo)準(zhǔn)化的有形的產(chǎn)品，比如日用百貨、食品、化妝品、圖書、煙酒、電腦、機(jī)票等。也有無形的產(chǎn)品，比如旅游等服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，消費(fèi)者可以全方位了解產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)以及使用方法，可以激發(fā)消費(fèi)興趣，產(chǎn)生購(gòu)買欲望。

（二）達(dá)成交易

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有互動(dòng)性，企業(yè)和消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行面對(duì)面的交流，達(dá)成交易。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)和消費(fèi)者自己減少了銷售的中間環(huán)節(jié)，不僅節(jié)約了時(shí)間，而且使產(chǎn)品的價(jià)格降低，消費(fèi)者得到了實(shí)惠，企業(yè)由于中間環(huán)節(jié)費(fèi)用的降低，其利潤(rùn)也有一定的增長(zhǎng)，因此企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其產(chǎn)品有很大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

（三）渠道建立

目前，使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)越來越多，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的功能也越來越強(qiáng)大，企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能。其中在渠道的建立上互聯(lián)網(wǎng)起著越來越大的作用，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷不僅可以進(jìn)行信息交換，還可以實(shí)現(xiàn)所有權(quán)的交換、付款方式的改變以及不同的促銷方式等，通過這些渠道，企業(yè)就提高了營(yíng)銷效率。

（四）網(wǎng)絡(luò)促銷

企業(yè)在使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，不僅要介紹自身的產(chǎn)品，更主要的是對(duì)產(chǎn)品促銷，也就是通過廣告宣傳使消費(fèi)者了解產(chǎn)品或服務(wù)的好處，其差異性在哪里，如何來滿足消費(fèi)者的需求。相對(duì)于傳統(tǒng)的廣告媒體，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有低成本、高覆蓋、傳播快等特點(diǎn)，其效率比較高。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性，企業(yè)在促銷的過程中還可以獲得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的一些建議，使企業(yè)能夠不斷改進(jìn)產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需求。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的多層次創(chuàng)新

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有其自身的特點(diǎn)，在具體實(shí)施過程中和傳統(tǒng)營(yíng)銷有很大差別，因此需要進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際，筆者以為可以進(jìn)行以下創(chuàng)新：

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的就是要把消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，而消費(fèi)者的需求是多樣化的、有差異的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)是從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人員把這些差異化的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)給消費(fèi)者。而要提供這些產(chǎn)品，就需要根據(jù)消費(fèi)者的需求來研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，研發(fā)的過程也就是與消費(fèi)者互動(dòng)后的過程，通過企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng)，使其產(chǎn)品更能夠滿足消費(fèi)者的需求。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品要根據(jù)消費(fèi)者的需求及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品，由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的渠道更多，更容易獲得最新的產(chǎn)品，產(chǎn)品的生命周期越來越短，因此企業(yè)必須不斷開發(fā)新產(chǎn)品，及時(shí)推向市場(chǎng)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中同樣需要關(guān)注老客戶，因?yàn)槔峡蛻舻闹貜?fù)購(gòu)買能夠給企業(yè)帶來更多利潤(rùn)，因此要定期和老客戶聯(lián)系，了解他們對(duì)產(chǎn)品的需求，征求改進(jìn)建議，同時(shí)要使企業(yè)的產(chǎn)品具有超前性，能夠滿足老客戶的潛在需求。為了滿足這些老客戶的潛在需求，就必須進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。

（二）廣告創(chuàng)新

傳統(tǒng)的廣告主要有報(bào)紙、雜志、廣播、電視、廣告牌、橫幅等表現(xiàn)形式，盡管有的表現(xiàn)生動(dòng)，但是受眾范圍廣，無法區(qū)分哪些是需要這些廣告的人，同時(shí)易受時(shí)間、空間限制，消費(fèi)者看過后容易忘記。而互聯(lián)網(wǎng)廣告則可以根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽特點(diǎn)，選擇性的推出廣告，消費(fèi)者有興趣可以直接打開鏈接，隨時(shí)隨地了解產(chǎn)品的外觀、顏色、使用方法、價(jià)格及服務(wù)等信息，集動(dòng)畫、聲音、圖像于一體，給消費(fèi)者耳目一新的感覺。同時(shí)費(fèi)用較低，覆蓋范圍廣，效率較高。

網(wǎng)絡(luò)廣告中還可以使用隱性營(yíng)銷方式，這種隱性營(yíng)銷方式包括：廣告軟文推廣、事件炒作、網(wǎng)絡(luò)合作、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)病毒營(yíng)銷、口碑傳播、別人轉(zhuǎn)介紹等。其中以特殊事件作為炒作基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)病毒營(yíng)銷，使消費(fèi)者加入口碑傳播和相互介紹，最終達(dá)到激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買行為的目的。

（三）線上線下結(jié)合創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自形成以來不斷更新，建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也在不斷發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了新的平臺(tái)，企業(yè)采用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來從事營(yíng)銷就能夠取得先機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新的發(fā)展已不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)本身，對(duì)于線下也提出了要求，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新的同時(shí)，要使線上與線下不斷整合，這種整合和互動(dòng)能夠產(chǎn)生更多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新方式。線上營(yíng)銷能讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的功能、價(jià)格、交貨方式、付款方式、運(yùn)輸及服務(wù)等方面信息，而線下營(yíng)銷也不可缺少，可以使消費(fèi)者更直觀了解及體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)感受，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買。

（四）管理創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷，由于網(wǎng)絡(luò)具有跨時(shí)空性及虛擬性，因此在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理上有很大難度，這就需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理進(jìn)行創(chuàng)新。

首先要完善法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新興營(yíng)銷方式，許多法律法規(guī)并沒有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，因此要逐步制定和完善相關(guān)法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播比較快，一旦出現(xiàn)虛假?gòu)V告等違法行為，造成的損失很大，而且波及的地區(qū)較廣，要加大處罰力度，使違法成本增加，進(jìn)而減少違法行為的發(fā)生。其次要多部門配合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅涉及到傳統(tǒng)的工商行政執(zhí)法、稅收等部門，還涉及到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、跨地區(qū)甚至跨境執(zhí)法等。這就需要成立專門部門，并保持和其他相關(guān)部門的合作，才能使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)范發(fā)展。最后要有網(wǎng)絡(luò)人才。目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)來說最大的問題是人才的缺乏，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才不僅需要懂得營(yíng)銷的知識(shí)，還要懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，需要和高校合作培養(yǎng)人才，同時(shí)和大型網(wǎng)絡(luò)公司交流，使員工了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性以及操作流程，提高企業(yè)員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。

參考文獻(xiàn)

1.Judy Strauss，Raymond Frost.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（第5版）[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2010

第3篇：新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 微信 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：f062.5

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a

文章編號(hào)：1004-4914（2014）03-014-03

這是一個(gè)充滿悖論的時(shí)代，美好與邪惡并存，科技帶來便利的同時(shí)，也攜帶著種種“病毒”。而從工業(yè)社會(huì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，則是這種撕裂之感的典型寫照。2006年底，“網(wǎng)民”入選美國(guó)《時(shí)代》周刊的年度風(fēng)云人物，這宣告了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來。網(wǎng)絡(luò)全面深入這個(gè)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域也不例外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為人們經(jīng)濟(jì)生活的重要部分。巨量的網(wǎng)民與廣為流行的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和消費(fèi)行為使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也興盛起來。而作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)物之一——微信，既是一種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也能夠引申為一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，已經(jīng)改變了這個(gè)時(shí)代，對(duì)人類的生活產(chǎn)生了空前的影響。對(duì)于當(dāng)今的世人而言，不論是工作、學(xué)習(xí)，還是生活和娛樂，都越來越多地依賴于互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)生活已經(jīng)成為人們正常生活的一個(gè)重要組成部分?？梢哉f，網(wǎng)民是當(dāng)今世界最龐大的群體。

就我國(guó)而言，網(wǎng)民已經(jīng)接近6億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)40%。具體統(tǒng)計(jì)情況見圖1。

網(wǎng)民數(shù)量與互聯(lián)網(wǎng)的普及率是衡量一個(gè)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況的一個(gè)重要指標(biāo)。從圖1中，我們能夠看到，我國(guó)已經(jīng)擁有世界上最龐大的網(wǎng)民群體，截至2013年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，一年來共計(jì)新增網(wǎng)民近6千萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為44.1%，與2012年底相比，提高了兩個(gè)百分點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)極大地加速了經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，以至于經(jīng)濟(jì)學(xué)中出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)——一種建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（特別是internet）基礎(chǔ)之上，以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在龐大的網(wǎng)民群體的支撐下，海量的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也如星星之火，漸成燎原之勢(shì)。從圖表還可以得出，我國(guó)的網(wǎng)民仍呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)的空間依舊大。如此巨大的市場(chǎng)不可避免地會(huì)促使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)入發(fā)展的春天。這樣一來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的前景一片光明，因而，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也就有著無法估算的發(fā)展形勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到8090億元，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)達(dá)到2.12億人，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在網(wǎng)民中的滲透率為41.5%，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模與上年相比增幅高達(dá)72.9%?？梢哉f網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)逐漸步入黃金期。

在2012年中國(guó)移動(dòng)全球開發(fā)者大會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)總裁李躍直言：“隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)正受到猛烈沖擊，尤其是ott企業(yè)（越過運(yùn)營(yíng)商提供數(shù)據(jù)服務(wù)的企業(yè)）對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)擠壓非常明顯。這種業(yè)務(wù)便利運(yùn)營(yíng)商原來的短信、話音，甚至包括國(guó)際電話業(yè)務(wù)都受到了很大挑戰(zhàn)?！?/p>

二、微信：一種新型的社交工具

互聯(lián)網(wǎng)正處于第三個(gè)高速發(fā)展熱潮———即時(shí)網(wǎng)絡(luò)階段，而以微信作為即時(shí)通信產(chǎn)品的代表，格外引人關(guān)注?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展從上世紀(jì)90年代開始，至今已有20多年歷史，其間歷經(jīng)web1.0和web2.0兩次熱潮，現(xiàn)進(jìn)入了即時(shí)網(wǎng)絡(luò)階段。與以往相比，即時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展空間更為巨大。除了用戶規(guī)模更為龐大外，用戶需求也更加多樣化和個(gè)性化。在這個(gè)時(shí)期，微信則是最重要的典型應(yīng)用的代表，微信將“即時(shí)化、社交化”融為一體，呈現(xiàn)出引爆未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新趨勢(shì)。

該產(chǎn)品在2011年由騰迅公司推出，上線僅兩年多，它就遍及100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，15種外語版本。截至2013年11月注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億，已經(jīng)成為是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通信軟件。如此耀眼的成績(jī)，不得不讓人們對(duì)這個(gè)全新的社交工具加以關(guān)注。

微信作為開創(chuàng)者騰訊公司為手機(jī)終端用戶打造的一款免費(fèi)即時(shí)網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品，它以近乎免費(fèi)的方式實(shí)現(xiàn)跨運(yùn)營(yíng)商、跨系統(tǒng)平臺(tái)的語音、文字、圖片等信息的傳遞功能，并支持單人、多人語音對(duì)講，超越了以往手機(jī)只能打電話，發(fā)短信、彩信的單一傳統(tǒng)模式，使手機(jī)搖身一變，成為一部既復(fù)古又時(shí)尚的對(duì)講機(jī)。只要存在通信網(wǎng)絡(luò)，就可以實(shí)現(xiàn)雙人、多人語音對(duì)講、信息傳遞、圖片分享等功能。微信一經(jīng)出現(xiàn)，不僅迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，并且獲得良好口碑，迅速蔓延開來。

微信軟件在功能

進(jìn)行獨(dú)特的創(chuàng)新，溝通起來更加輕松便捷；流量超低，使得溝通成本降低。這種基于智能手機(jī)的即時(shí)通信軟件，以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)超越了傳統(tǒng)的移動(dòng)即時(shí)通信方式。

使用微信，既是滿足通信的一種需要，也是一種潮流，更是一種生活方式的全面選擇。

微信給用戶提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖，搜索號(hào)碼、附近的人，掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信幫將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。

第4篇：新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

全球化、數(shù)字化、消費(fèi)者主導(dǎo)、自由主義、無縫鏈接、在線經(jīng)營(yíng)等等詞匯，可以大致勾勒出新形勢(shì)下營(yíng)銷的初步框架。但是已經(jīng)有相當(dāng)根基的傳統(tǒng)行業(yè)本身是有一套完整營(yíng)銷體系的，隨著新技術(shù)的興起，網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷上的巨大能量逐漸釋放，幾乎沒有一個(gè)行業(yè)能夠忽視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響。IT、房產(chǎn)、飲料、直銷，這幾個(gè)行業(yè)都在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上做了積極的嘗試，也都有出色的案例，解析和總結(jié)這些行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上的最新趨勢(shì)、成敗得失，對(duì)越來越重視甚至依賴網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)行業(yè)將有非常重要的借鑒意義。

在IT行業(yè)的營(yíng)銷中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用相比其他行業(yè)，無論從深度還是廣度上都更加成熟，不僅有效地消除了企業(yè)、經(jīng)銷商、消費(fèi)者之間的信息流通障礙，更大大強(qiáng)化了企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，IT產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)的天然聯(lián)系，使優(yōu)秀的IT企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都不同程度地在服務(wù)上做文章，利用IT產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)性乃是今后的發(fā)展方向。目前，以戴爾、TCL、AMD為代表的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式就是其中典型的代表。

對(duì)于房產(chǎn)行業(yè)，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在房地產(chǎn)營(yíng)銷中處于一個(gè)熱點(diǎn)位置，2006年房地產(chǎn)的三大推廣媒體為：報(bào)紙、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)，去年仍排在第三名的電視媒體已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)擠出了三甲行列。但是隨著房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的激烈競(jìng)爭(zhēng)，專家指出，雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等同于網(wǎng)上銷售，但是沒有網(wǎng)上銷售是萬萬不行的，競(jìng)爭(zhēng)的激化將增加那些把銷售環(huán)節(jié)引進(jìn)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)的勝算。

在剛剛結(jié)束的飲料業(yè)夏季戰(zhàn)役里，飲料企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)作為各種營(yíng)銷資源的整合點(diǎn)，圍繞演藝明星、豐厚獎(jiǎng)品、游戲娛樂等等要素形成巨大的凝聚效應(yīng)，促進(jìn)消費(fèi)者“同好交流圈”的形成，建立了新的培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)者的根據(jù)地。而這其中，可口可樂、雀巢、紅牛等品牌通過觸網(wǎng)行為，極力地開辟一個(gè)全新的營(yíng)銷境界，因?yàn)槟壳帮嬃蠘I(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全身心投入者并不多，因此這一領(lǐng)域開始顯現(xiàn)出“藍(lán)海”氣象。

正如互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生沖擊一樣，互聯(lián)網(wǎng)也對(duì)直銷這種現(xiàn)代銷售模式產(chǎn)生著沖擊，甚至一定程度上是顛覆性的沖擊。原來的直銷是“人對(duì)人”，今后E化的直銷可以說是隱性的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的營(yíng)銷。“人到人”這種傳統(tǒng)直銷方式的變革，不僅能夠真正減少產(chǎn)品銷售的中間環(huán)節(jié)以降低成本，也可以使直銷企業(yè)能突破區(qū)域限制。

第5篇：新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 信用 管理體制

隨著科技的發(fā)展，人類步入以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟和網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顛覆了傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是通過互聯(lián)網(wǎng)將生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)進(jìn)行連接，突顯網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的便捷、快速的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸信息，著眼于信息流，整合供求信息和需求信息的營(yíng)銷方式和手段。21世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷徹底顛覆了傳統(tǒng)的買賣關(guān)系。

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中出現(xiàn)的信用問題

21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及的行業(yè)和領(lǐng)域比較多，每天通過網(wǎng)絡(luò)交易的商品數(shù)量與日俱增，在這一交易數(shù)量的背后掩藏著無數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問題，主要表現(xiàn)為：消費(fèi)者對(duì)通過網(wǎng)購(gòu)的商品缺乏足夠的信任感，如：選購(gòu)商品的品種、商品的付款方式、商品配送的諸多細(xì)節(jié)上。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性、購(gòu)買商品的質(zhì)量、商品的售后服務(wù)以及網(wǎng)站信譽(yù)等方面產(chǎn)生懷疑。作為一種新的營(yíng)銷方式和消費(fèi)觀念，網(wǎng)上購(gòu)物要得到消費(fèi)者的認(rèn)可和接納還需要一個(gè)過程。

與傳統(tǒng)的面對(duì)面式的交易相比，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物確實(shí)需要具備一定的膽量。因?yàn)?，郵寄購(gòu)物在人們的印象中的信用度是最低的。前一段時(shí)期電視上經(jīng)常有這樣的購(gòu)物節(jié)目，找些群眾演員來扮演托兒，夸大宣傳產(chǎn)品的效果，于是就會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，由此而引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛更是頻繁地出現(xiàn)在報(bào)紙或其它媒體報(bào)道中。而同樣的問題也在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中出現(xiàn)，例如：匯出貨款卻沒收到貨物，對(duì)郵寄過來的商品不滿意，購(gòu)買的商品是否能夠退貨，如何退……

在市場(chǎng)機(jī)制不完善，法律、法規(guī)不健全，監(jiān)管不到位的前提下，市場(chǎng)中出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品、欺詐拖欠行為等，一直挑戰(zhàn)著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念的最低限。嚴(yán)重摧殘著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，影響了合法經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的交易關(guān)系。傳統(tǒng)的面對(duì)面式的交易方式都會(huì)出現(xiàn)上當(dāng)受騙，而且難以預(yù)防，更何況在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這樣虛擬的交易環(huán)境豈能安全？信用逐漸從線下延伸到網(wǎng)上，傳統(tǒng)的欺詐方式和違法行為經(jīng)過變異改良逐漸向網(wǎng)絡(luò)滲透，網(wǎng)絡(luò)違法呈上升趨勢(shì)。信用問嚴(yán)重阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信用缺失

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交易雙方是不可見的，交易是虛擬的和不確定的。網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性導(dǎo)致交易雙方都不可避免地會(huì)遇到一系列的問題，如交易的雙方難以確認(rèn)，難以保證交易雙方的資信程度，難以預(yù)防交易雙方是否存在欺詐行為，以及難以確保交易的商品質(zhì)量等，進(jìn)而導(dǎo)致了市場(chǎng)交易的不確定性。交易雙方對(duì)這種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式缺乏最基本的信任，對(duì)市場(chǎng)信息交易雙方都懷疑彼此可信度，導(dǎo)致市場(chǎng)交易行為難以順利完成，從而降低了市場(chǎng)交易的效率。所以，社會(huì)普遍關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的信用問題，隨著人們交易范圍和交易對(duì)象的拓展而延伸，信用問題具有了普遍性。

在現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)秩序有待進(jìn)一步建立和完善，網(wǎng)絡(luò)的信用危機(jī)，在一定程度上折射出維持社會(huì)秩序，以及建立和完善新的社會(huì)秩序的基礎(chǔ)是誠(chéng)信。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，為了降低交易的風(fēng)險(xiǎn)性和交易的不確定性，建立了一些針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特有規(guī)則，這些規(guī)則可以使交易雙方能夠預(yù)測(cè)對(duì)方下一步會(huì)做什么，你的預(yù)期是什么？如果網(wǎng)絡(luò)交易雙方之間沒有共同的行為約束規(guī)范，沒有共同的交易對(duì)象，那么，交易雙方在彼此之間就會(huì)缺乏最基本的信任，進(jìn)而更加難以形成和確立下一步的交易行為規(guī)范，從而導(dǎo)致一種信用缺失的惡性循環(huán)。這種惡性循環(huán)導(dǎo)致交易雙方難以消除彼此信息的不確定性，從而難以確定交易行為是否能夠發(fā)生，交易雙方缺乏這種必要的確定性，交易雙方可能存在交易的需求，但缺乏交易實(shí)施的動(dòng)機(jī)。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)信用危機(jī)實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)主體之間缺乏彼此的信任。

人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇心。虛擬的網(wǎng)路不―定是現(xiàn)實(shí)的，但網(wǎng)路卻是真實(shí)存在的。在虛擬的網(wǎng)路中，網(wǎng)絡(luò)主體是不完整的、不充分的。在現(xiàn)實(shí)的生活中，個(gè)人的自然屬性（容貌、身高、性別等）和社會(huì)屬性都會(huì)完全地展現(xiàn)在對(duì)方面前。然而在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)人的自然屬性和社會(huì)屬性等都被人為地改變或者剝離，展現(xiàn)在彼此之間的只是一些符號(hào)，甚至符號(hào)也難以確定、難以統(tǒng)一。人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)的豐富多彩的特性，都被互聯(lián)網(wǎng)中的符號(hào)或數(shù)字所代替。面對(duì)面的社會(huì)監(jiān)管以及道德約束在這種情形下都難以實(shí)現(xiàn)，監(jiān)督成為一種形式，根本不能做到有效的監(jiān)管。虛擬的網(wǎng)絡(luò)給處于監(jiān)管盲區(qū)的營(yíng)銷主體營(yíng)造了不誠(chéng)信的溫床，使得交易雙方缺乏對(duì)彼此最基本的信任。在各個(gè)角落，不管是企業(yè)還是個(gè)人以極低的成本就可以接入網(wǎng)絡(luò)，散發(fā)復(fù)雜多樣的信息。所以，在當(dāng)前的環(huán)境下，數(shù)量龐大、真假難辨的信息充斥著互聯(lián)網(wǎng)。借助互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)不法商人可以輕而易舉地成為實(shí)力雄厚的企業(yè)家，特別是近年來，網(wǎng)絡(luò)詐騙案在世界范圍內(nèi)屢見不鮮，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在消費(fèi)者心目中的形象大打折扣，嚴(yán)重打擊了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的積極性和熱情。低劣信息不斷充斥網(wǎng)絡(luò)，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的不斷惡化。因此，信用缺失直接影響著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

3 建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信用管理體制

在一定的制度環(huán)境下，都會(huì)產(chǎn)生新的交易組織，出現(xiàn)新的交易形式，所以應(yīng)當(dāng)建立和完善管理體制，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的監(jiān)管。最近權(quán)威機(jī)構(gòu)研究結(jié)果顯示：世界各國(guó)因?yàn)橹贫拳h(huán)境存在差異，造成網(wǎng)上交易誠(chéng)信度的不同，導(dǎo)致人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投資的信心不足，最終出現(xiàn)差異化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

通過建立和完善信用管理體制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行監(jiān)督和管理，將會(huì)面臨許多的艱難和坎坷。從改革開放以來，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)快速地增長(zhǎng)。在注重經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)，卻忽視了對(duì)信用管理體系的建立，給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全性帶來嚴(yán)重的影響，進(jìn)而制約著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的持續(xù)、健康發(fā)展。本文認(rèn)為，解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全問題，要從人們的信用著手，從根本上改變?nèi)藗兊恼\(chéng)實(shí)守信的意識(shí)，在全社會(huì)范圍內(nèi)倡導(dǎo)誠(chéng)信觀念，普及信用知識(shí)，加強(qiáng)信用體制建設(shè)，建立一套規(guī)范而健全的信用管理體制。具體如下：

3.1 加強(qiáng)對(duì)信用環(huán)境的綜合治理

對(duì)于誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，盡管信息的不對(duì)稱在日常的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中普遍存在，但由于信用環(huán)境的存在和信用體制的監(jiān)管，將會(huì)降低通過利用信息不對(duì)稱進(jìn)而牟利的動(dòng)機(jī)，達(dá)到肅清社會(huì)信用環(huán)境的目的，從而降低市場(chǎng)環(huán)境下經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不穩(wěn)定性，對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的行為主體來說，可以放心地進(jìn)行消費(fèi)和投資，從事商品交易活動(dòng)，在一定程度上提高了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和效率。此外，良好的信用環(huán)境大大降低交易雙方的交易成本。從精神層面來看，通過對(duì)經(jīng)濟(jì)主體的寒暄贊美和尊重，使社會(huì)信用行為滿足經(jīng)濟(jì)主體的精神需求；反之，社會(huì)信用行為遭到破壞，將會(huì)受到社會(huì)輿論的譴責(zé)，從而使經(jīng)濟(jì)主體產(chǎn)生負(fù)面的精神效力。所以，社會(huì)需要積極向上的信用文化，培養(yǎng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的信用意識(shí)，為樹立誠(chéng)實(shí)守信營(yíng)造社會(huì)新風(fēng)尚，使人們真正意識(shí)和領(lǐng)會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種信用經(jīng)濟(jì)的理念，真正體會(huì)到誠(chéng)實(shí)、信用在社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重要作用，意識(shí)到信用不僅僅是道德標(biāo)準(zhǔn)，也是一種資源，而且這種資源是難以用價(jià)格來衡量的，是一種能夠連續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的資本，對(duì)于我們來說是彌足的珍貴，所以，我們要倍加珍惜，有效開發(fā)和運(yùn)用，讓保護(hù)信用環(huán)境的意識(shí)留在心中，并落實(shí)到行動(dòng)中，為建設(shè)信用環(huán)境奠定基礎(chǔ)。

3.2 完善相應(yīng)的法律法規(guī)，營(yíng)造信用制度所需的法制環(huán)境

①國(guó)家要盡快出臺(tái)相應(yīng)的信用法律及其配套法規(guī)，明確信用主體的權(quán)利義務(wù)，對(duì)信用行為做出明確的規(guī)定，通過法律手段保證社會(huì)信用制度的健康、有序發(fā)展。

②加大政策扶持力度，設(shè)定專業(yè)的信用評(píng)估機(jī)構(gòu)。由于我國(guó)的企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)剛起步，需要規(guī)范化發(fā)展，通過參考國(guó)外成功的經(jīng)驗(yàn)，建立高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求的社會(huì)信用評(píng)估機(jī)構(gòu)。

③建立統(tǒng)一的信用評(píng)估指標(biāo)體系。該體系由價(jià)值體系和信譽(yù)體系組成，根據(jù)實(shí)際情況，為了確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和公正性，運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行量化和分類運(yùn)算，得出真實(shí)的評(píng)估結(jié)果。通過建立統(tǒng)一的信用評(píng)估指標(biāo)體系，為信用評(píng)估機(jī)構(gòu)提供參考依據(jù)，便于各評(píng)估機(jī)構(gòu)做出科學(xué)、合理的信用評(píng)估結(jié)果，從而有利于信用管理體系在全國(guó)范圍內(nèi)推廣和實(shí)施。

④建立國(guó)家信用管理網(wǎng)絡(luò)。通過國(guó)家信用管理網(wǎng)絡(luò)，我們可以隨時(shí)隨地查詢交易雙方的信用記錄，從而鞏固和加強(qiáng)企業(yè)與個(gè)人的信用意識(shí)。國(guó)家信用管理網(wǎng)絡(luò)必須符合：在全國(guó)范圍內(nèi)，信用評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人、企業(yè)法人所作的信用評(píng)價(jià)結(jié)果，通過任何一家金融機(jī)構(gòu)都能夠進(jìn)行查詢。只有這樣，我們才能擺脫傳統(tǒng)的交易弊端，高起點(diǎn)、嚴(yán)要求地構(gòu)筑值得信賴的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，才能通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)信用管理體系，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)造良好的社會(huì)信用環(huán)境。

3.3 建立完善的信用缺失懲罰機(jī)制

當(dāng)前，我國(guó)信用缺失問題與信用制度不完善緊密相連，在一定程度上透出我國(guó)法律法規(guī)的有待完善的地方。任何制度的出臺(tái)，貫徹執(zhí)行是否有效，取決于違約的成本和收益。通常情況下，人們?cè)诓扇∈判袨榈倪^程中，都會(huì)進(jìn)行成本上的收益核算，通過對(duì)比違約被追究的損失與所帶來的收益，進(jìn)而做出是否要進(jìn)行違約。如果違約被發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)小，并且懲罰較輕，就意味著違約成本比較小，此時(shí)偏向選擇失信；反之，當(dāng)違約的收益小于潛在的違約成本時(shí)，此時(shí)偏向選擇遵守制度。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，人們比較重視信用，是與國(guó)家嚴(yán)厲的法律制裁息息相關(guān)的。根據(jù)相關(guān)的制度，對(duì)不講信用的組織或個(gè)人懲罰非常嚴(yán)厲，甚至?xí)P得他們傾家蕩產(chǎn)，無法生存。然而我國(guó)的法律制度缺乏強(qiáng)硬的威懾力和懲罰力度，為了讓失信行為無處可逃，需要建立完善的失信懲罰機(jī)制。

3.4 建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的自律機(jī)制

任何外在的制約機(jī)制都存在自己監(jiān)管的盲區(qū)，通過自律機(jī)制使企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行直接、有效的自我約束，是凈化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信用的重要途徑。從管理學(xué)來看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的自律機(jī)制規(guī)范著人們信用行為，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中非正式約束的總和。

4 結(jié)論

信用是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣泛化，需要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制度化，在管理模式上確立自己的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)秩序。因此解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信用問題的重要舉措就是建立和完善富有成效的信用管理體制，并建立完善的失信懲罰機(jī)制作輔助，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的自律機(jī)制進(jìn)行強(qiáng)化，這是肅清網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信用環(huán)境有效的制度保證。

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第6篇：新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者需要為導(dǎo)向的個(gè)性化營(yíng)銷方式

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)在于消費(fèi)者需要為主導(dǎo)。消費(fèi)者在此將擁有比過去更大的選擇權(quán)力與自由。他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿足他們的商品，不受地域限制。通過進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店(Virtual Store)，消費(fèi)者可獲取更多的有關(guān)信息和其組合，使購(gòu)物更顯個(gè)性。消費(fèi)者甚至有權(quán)決定是否接收廣告信息或接收哪些類型的信息。

隨著計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、人工智能、遙感和遙控技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)代企業(yè)將具備以較低成本進(jìn)行多品種小批量生產(chǎn)的能力，這一能力的增強(qiáng)為個(gè)性營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。但要真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷還必須解決龐大的促銷費(fèi)用問題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)則為這一難題提供了可行的解決途徑。企業(yè)的各種銷售信息在網(wǎng)絡(luò)上將以數(shù)字化的形式存在，可以極低成本發(fā)送并能隨時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行修改，龐大的促銷費(fèi)用因而得以節(jié)省。企業(yè)也可以根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息和要求通過自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)。例如可通過電子郵件向消費(fèi)者傳送特定的信息或致以節(jié)日的問候。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是現(xiàn)代營(yíng)銷的理想工具之一

傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理強(qiáng)調(diào)4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷）組合，現(xiàn)代營(yíng)銷管理則追求4C（顧客，成本、方便和溝通），然而無論哪一種觀念都必須基于這樣一個(gè)前提：企業(yè)必須實(shí)行全程營(yíng)銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就開始充分考慮消費(fèi)者需求和意愿。遺憾的是，在實(shí)際操作中這一點(diǎn)往往難以做到。原因在于消費(fèi)者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過高。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這一狀況將有所改觀。即使是中小企業(yè)也可通過電子布告欄、線上討論廣場(chǎng)(Disscusion areas)和電子郵件等方式，以極低成本在營(yíng)銷的全過程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行近時(shí)的信息搜集。消費(fèi)者則有機(jī)會(huì)對(duì)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到定價(jià)(對(duì)采用認(rèn)識(shí)價(jià)值定價(jià)法的企業(yè)尤具意義)和服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見。這種雙向互動(dòng)的溝通方式提高消費(fèi)者的參與性和積極性，更重要的是它能使企業(yè)的營(yíng)銷決策有的放矢，從根本上提高消費(fèi)者滿意度。

同時(shí)網(wǎng)絡(luò)提供24小時(shí)服務(wù)，不存在節(jié)假日或營(yíng)業(yè)時(shí)間限制。消費(fèi)者可隨時(shí)查詢所需資料或購(gòu)物。查詢和購(gòu)物過程需時(shí)極短，程序簡(jiǎn)便快捷。在一些選購(gòu)品或有特殊性的商品購(gòu)買中這種優(yōu)勢(shì)更為突出。例如書籍的購(gòu)買，消費(fèi)者不必遍尋各大書店，也不會(huì)因本地書店沒進(jìn)貨而求之不得。這一特點(diǎn)使網(wǎng)上購(gòu)物特別受需要大量信息進(jìn)行決策的分析型消費(fèi)者或以縮短購(gòu)物時(shí)間為目標(biāo)的消費(fèi)者青睞。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格降低成為可能。而消費(fèi)者則可在全球范圍內(nèi)找尋最優(yōu)惠的價(jià)格，甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨。與電視直銷或多層次傳銷相比，消費(fèi)者不必負(fù)擔(dān)高昂的廣告費(fèi)用或傳銷員的多層銷售提成，因而能以更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷表明：當(dāng)今企業(yè)正面臨前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)正由賣方壟斷向買方壟斷演變，消費(fèi)者主導(dǎo)的營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來臨。在買方市場(chǎng)條件上，消費(fèi)者將面對(duì)更為紛繁復(fù)雜的商品和品牌選擇，這—變化使當(dāng)代消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出一種新的特點(diǎn)和趨勢(shì)。

1 消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)

在社會(huì)分工日益細(xì)化和專業(yè)化的趨勢(shì)下，即使在許多日常生活用品的購(gòu)買中，大多數(shù)消費(fèi)者也缺乏足夠的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行鑒別和評(píng)估，但他們對(duì)于獲取與商品有關(guān)的信息和知識(shí)的心理需求卻并未因此消失，反而日益增強(qiáng)。這是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增多而上升，而且對(duì)單向的“填鴨式”營(yíng)銷溝通感到厭倦和不信任。尤其在一些大件耐用消費(fèi)品如電腦的購(gòu)買上，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較。這些分析也許不夠充分和準(zhǔn)確，但消費(fèi)者卻可從中獲得心理上的平衡，減低風(fēng)險(xiǎn)感和購(gòu)后產(chǎn)生后悔感的可能，增加對(duì)產(chǎn)品的信任和爭(zhēng)取心理上的滿足感。消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)來源于現(xiàn)代社會(huì)不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望，而且人天生就有很強(qiáng)的求知欲。

2 消費(fèi)心理穩(wěn)定性減小、轉(zhuǎn)換速度加快

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展和變化速度極快，新生事物不斷涌現(xiàn)。消費(fèi)者心理受這種趨勢(shì)帶動(dòng)，穩(wěn)定性降低，在心理轉(zhuǎn)換速度上趨向與社會(huì)同步，在消費(fèi)行為上則表現(xiàn)為產(chǎn)品生命周期不斷縮短。過去一件產(chǎn)品流行幾十年的現(xiàn)象已不可能，消費(fèi)品更新?lián)Q代速度極快，品種花式層出不窮。產(chǎn)品生命周期縮短反過來又會(huì)促使消費(fèi)者心理轉(zhuǎn)換速度進(jìn)一步加快。

3 對(duì)購(gòu)買方便性的需求與對(duì)購(gòu)買樂趣的追求并存

—部分工作壓力較大，緊張度高的消費(fèi)者會(huì)以購(gòu)物的方便性為目標(biāo)，追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省。特別是對(duì)于需求和品牌選擇都相對(duì)穩(wěn)定的日常消費(fèi)品，這點(diǎn)尤為突出。然而另一些消

費(fèi)者則恰好相反，由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，人們可供支配的時(shí)間增加。一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過購(gòu)物消遣時(shí)間，尋找生活樂趣，保持與社會(huì)的聯(lián)系，減少心理孤獨(dú)感。因此他們?cè)敢?/p>

多花時(shí)間和體力進(jìn)行購(gòu)物，前提必須是購(gòu)物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求（體驗(yàn)式營(yíng)銷）。這兩種相反的心理將在今后較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)并存和發(fā)展。

然而現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也存在一定的問題，特別是在中國(guó)特定國(guó)情下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直沒有得到較好的發(fā)展。有關(guān)研究認(rèn)為產(chǎn)生這一問題的主要原因有以下幾點(diǎn)：

第一，消費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍缺乏信任。首先，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)一個(gè)突出的特點(diǎn)是能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大。即所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，中小企業(yè)會(huì)受到經(jīng)濟(jì)規(guī)模和企業(yè)歷史等條件的束縛，而在網(wǎng)上它們則更具自由度，可利用信息武裝自己，縮小與大企業(yè)的差距。對(duì)中小企業(yè)來說，這一特點(diǎn)就是優(yōu)點(diǎn)。但消費(fèi)者也因而增加了鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度。一些在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺，例如對(duì)零售企業(yè)營(yíng)業(yè)面積、店容、店貌等的感受，在網(wǎng)上將無用武之地。消費(fèi)者必須重新學(xué)習(xí)或繼續(xù)以現(xiàn)實(shí)途徑進(jìn)行輔助判別，這就增大了消費(fèi)者判別的難度和成本。此外，網(wǎng)絡(luò)商店較容易沒立，因而也容易作假，消費(fèi)者對(duì)此也會(huì)心存疑慮。因此許多進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)仍會(huì)借助實(shí)體設(shè)施來提高信譽(yù)和知名度。但這反過來又會(huì)削弱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。

其次，現(xiàn)階段網(wǎng)上購(gòu)物安全性仍然不足。目前網(wǎng)上購(gòu)物的危險(xiǎn)主要源于兩方面：一是消費(fèi)者的私人資料如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用。現(xiàn)時(shí)加密技術(shù)的發(fā)展仍不能完滿地

解決這一問題。另一方面，“惡作劇”或蓄意的計(jì)算機(jī)病毒也令人望而生畏。如果病毒一旦在網(wǎng)上發(fā)作，破壞力可想而知。

最后，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆苫蚱渌侄芜M(jìn)行規(guī)范。因此如果網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)生糾紛，消費(fèi)者的權(quán)益未必能獲得足夠保障。

第7篇：新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門學(xué)科，于世紀(jì)初誕生于美國(guó)，它經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念、推銷觀念、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念以及社會(huì)營(yíng)銷觀念等五個(gè)階段。近年來，營(yíng)銷理論又有了較大的發(fā)展，這主要表現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境有了根本性的改變，從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)所面對(duì)的用戶和消費(fèi)者、虛擬市場(chǎng)的空間以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)將在一個(gè)全新的營(yíng)銷環(huán)境下生存。

菲利普·科特勒將營(yíng)銷定義為“個(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供并同他人交換產(chǎn)品價(jià)值，以獲得其所需所欲物的一種社會(huì)和管理過程”。也就是說，營(yíng)銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)總稱。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。從這兩個(gè)定義來看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷并沒有根本的區(qū)別，它們都要實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷的目標(biāo)，即將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交換。

二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場(chǎng)有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為等方面的市場(chǎng)信息，從而提出解決問題的建議，以作為營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)。

傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研一方面要投入大量的人力物力，如果調(diào)研面較小，則不足以全面掌握市場(chǎng)信息，而調(diào)研面較大，則時(shí)間周期長(zhǎng)，調(diào)研費(fèi)用大；另一方面，在傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研中，被調(diào)查者始終處于被動(dòng)地位，企業(yè)不可能針對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的調(diào)查問卷，而針對(duì)企業(yè)的調(diào)查，消費(fèi)者一般也不予以反應(yīng)和回復(fù)。

與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研雖然也存在這樣那樣的問題，但其優(yōu)勢(shì)也是非常突出的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是它的互動(dòng)性，這種互動(dòng)不僅表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見和建議，更表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)尚處于概念階段產(chǎn)品的參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場(chǎng)的需求，而且可以洞察市場(chǎng)的潛在需求；二是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時(shí)性，網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快，一方面調(diào)研的信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場(chǎng)調(diào)研的及時(shí)性；三是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性，無論是對(duì)調(diào)查者還是被調(diào)查者，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查其便捷性都是非常明顯的。調(diào)研者只要在其站點(diǎn)上其調(diào)查問卷，而且在整個(gè)調(diào)查過程中，調(diào)研者還可以對(duì)問卷進(jìn)行及時(shí)修改和補(bǔ)充，而被調(diào)查者只要有一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一個(gè)、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時(shí)，對(duì)于反饋的數(shù)據(jù)，調(diào)查者也可以快速便捷地進(jìn)行整理和分析，因?yàn)榉答伒臄?shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫(kù)。這種方便性和快捷性大大地降低發(fā)市場(chǎng)調(diào)研的人力和物力耗費(fèi)。

三、與網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是由邁卡錫教授提出的組合，即產(chǎn)品（）、價(jià)格（）、渠道（）和促進(jìn)（）。這種理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤(rùn)，而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤(rùn)同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使得顧客能夠真正參與整個(gè)營(yíng)銷過程，而且其參與的主動(dòng)性和選擇的主動(dòng)性都得到加強(qiáng)。這就決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要求把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個(gè)營(yíng)銷過程。據(jù)此，以舒爾茲教授為首的一批營(yíng)銷學(xué)者提出了的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，即消費(fèi)者的需求和欲望（’）、成本（）、便利（）和溝通（）。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式是從消費(fèi)的需求出發(fā)，營(yíng)銷決策（）是在滿足的要求的前提下的企業(yè)利潤(rùn)最大化，最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者需求的滿足和企業(yè)利潤(rùn)最大化。在這種新營(yíng)銷模式之下，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了“一對(duì)一”的營(yíng)銷關(guān)系（－－－），這種營(yíng)銷框架稱為網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷，它始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和客戶不斷交互的特點(diǎn)。

四、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷

僅從銷售的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種直復(fù)營(yíng)銷。直復(fù)營(yíng)銷的“直”來自英文的“”，即直接的縮寫，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時(shí)顧客可通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)下訂單付款；直復(fù)營(yíng)銷中的“復(fù)”來自英文中的“”，即“回復(fù)”的縮寫，是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對(duì)這種營(yíng)銷努力有一個(gè)明確的回復(fù)，企業(yè)可以統(tǒng)計(jì)到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此可對(duì)以往的營(yíng)銷效果作出評(píng)價(jià)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最大的特點(diǎn)就是其交互性，而網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論說明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是可測(cè)試、可度量、可評(píng)價(jià)的。這種及時(shí)的營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)可以幫助企業(yè)改進(jìn)其以往營(yíng)銷工作，從而獲得更為滿意的營(yíng)銷結(jié)果。因此，可以說在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，營(yíng)銷測(cè)試是一個(gè)核心的內(nèi)容。

五、機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)，又稱為證書授權(quán)中心，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交易中受信任的第三方，來解決公鑰體系中公鑰的合法性檢驗(yàn)問題。機(jī)構(gòu)是承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是一個(gè)具有權(quán)威性、公正性的第三方。

在上進(jìn)行交易，需要辨認(rèn)交易雙方的身份，避免冒名頂替，因此需要建立一套安全認(rèn)證體系。認(rèn)證體系是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展必不可少的要素。的主要功能是驗(yàn)證或識(shí)別網(wǎng)上參與交易活動(dòng)的主體的身份。身份認(rèn)證是判斷和確認(rèn)交易雙方真實(shí)身份的重要環(huán)節(jié)，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交易過程中最薄弱的環(huán)節(jié)。因?yàn)榉欠ㄓ脩舫２捎酶`取口令、修改或偽造、阻斷服務(wù)等方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)進(jìn)行攻擊，阻止系統(tǒng)資源的合法管理和使用。

六、

市場(chǎng)營(yíng)銷的（）是企業(yè)或組織整體的一部分。是一個(gè)信息系統(tǒng)，它通過程式化的程序從各種相關(guān)的資源（公司外部和內(nèi)部的都包括）收集相應(yīng)的信息，為經(jīng)理們提供各層次的功能，以使得他們能夠?qū)ψ约核鶓?yīng)該負(fù)責(zé)的各種計(jì)劃、監(jiān)測(cè)和控制活動(dòng)等做出及時(shí)、有效的決策。

這個(gè)表明的本質(zhì)是一個(gè)關(guān)于內(nèi)部和外部信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以幫助經(jīng)理們做分析、決策、計(jì)劃和設(shè)定控制目標(biāo)。因此重點(diǎn)是如何使用這些信息，而不是如何形成這些信息。

最有效的能夠反應(yīng)隨著時(shí)間的推移和內(nèi)部程序的改變，外部的變量如何改變，也就是說，時(shí)間和內(nèi)部變量是否會(huì)對(duì)外部的變量產(chǎn)生影響。這就建立了一個(gè)強(qiáng)大而且有效的知識(shí)庫(kù)，它可以幫助進(jìn)行預(yù)測(cè)。雖然建立和維是非常耗時(shí)和昂貴的，但是與其帶來的潛在利益和對(duì)決策準(zhǔn)確性的提高相比，對(duì)一個(gè)組織來說這還是值得的。為建立和維護(hù)提供了一個(gè)理想的工具，而也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一個(gè)重要的內(nèi)容。

第8篇：新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞：新媒體；校園；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)[1]。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)；是由科技進(jìn)步、顧客價(jià)值變革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素促成；是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根據(jù)其實(shí)現(xiàn)方式有廣義和狹義之分，廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指企業(yè)利用一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專指國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。本文在闡述新媒體的概念與類型，分析校園營(yíng)銷特征的基礎(chǔ)上，提出了新媒體環(huán)境下校園網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略。

1.新媒體的概念和類型

“新媒體”一詞概念的首次提出應(yīng)當(dāng)追溯到二十世紀(jì)六十年代。1967年，美國(guó)哥倫比亞廣播電視網(wǎng)技術(shù)所所長(zhǎng)戈?duì)柕聁馬克（PqGoldmark）發(fā)表了一份關(guān)于開發(fā)電子錄像商品的計(jì)劃，在這份計(jì)劃書中，他提到了“新媒體”一詞，認(rèn)為“新媒體”是用來指代和傳統(tǒng)印刷媒介不同的、基于電波和圖像傳輸技術(shù)的廣播、電視、電影等媒介樣態(tài)[2]。

相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，新媒體是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，是利用移動(dòng)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)字技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，無線通信網(wǎng)，有線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及數(shù)字電視機(jī)、電腦、手機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。新媒體具有多媒體與超文本，即時(shí)性與交互性，個(gè)性化與社群化，海量性與共享性的特征。

新媒體的主要類型可分為三類，即互聯(lián)網(wǎng)新媒體、以手機(jī)為接收終端的媒體形式和以數(shù)字電視為基礎(chǔ)的新媒體形式?；ヂ?lián)網(wǎng)新媒體主要包括門戶網(wǎng)站、博客、微博、網(wǎng)絡(luò)電視。手機(jī)新媒體是通信與計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合的產(chǎn)物，典型應(yīng)用有手機(jī)報(bào)、手機(jī)QQ、手機(jī)微信、手機(jī)微博等。數(shù)字電視新媒體是一種電視系統(tǒng)設(shè)備，它建立在數(shù)字化信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過電視信號(hào)的處理、傳輸、發(fā)射和接收的過程獲取數(shù)字信號(hào)，是一種將電視傳播方式與信息技術(shù)進(jìn)行了有效結(jié)合的新媒體，主要包括數(shù)字電視、IPTV網(wǎng)絡(luò)電視、車載移動(dòng)電視等。

2.校園營(yíng)銷市場(chǎng)的特征

相比其他細(xì)分市場(chǎng)，校園營(yíng)銷市場(chǎng)具有自己特點(diǎn)。

2.1校園營(yíng)銷市場(chǎng)具有巨大的潛力

第一，中國(guó)各大高校都在擴(kuò)招，大學(xué)生人數(shù)不斷增長(zhǎng)，這個(gè)群體越來越龐大；同時(shí)這個(gè)群體有著非常大的消費(fèi)能力，正因?yàn)槿绱四芙o企業(yè)帶來巨大的利潤(rùn)。第二，這一群體對(duì)周圍的人有極強(qiáng)的號(hào)召力和感染力，在當(dāng)今社會(huì)有著不可估量的影響力，更是未來潛在的消費(fèi)者，有著巨大的價(jià)值，這對(duì)商家來說是不可或缺的群體。

2.2校園營(yíng)銷市場(chǎng)具有個(gè)性突出的主體

大學(xué)生是一個(gè)很特殊的群體，他們有著十分鮮明的特點(diǎn)，體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：第一，理解能力強(qiáng)。大學(xué)生對(duì)新鮮事物有較強(qiáng)的接受能力，有較高的理解能力，對(duì)新鮮事物有較高的敏感度。其次，有較快的接收能力。大學(xué)生不僅具有較強(qiáng)的接受能力并且對(duì)新鮮的事物充滿了好奇心，因此他們大部分的人都很樂意去了解新事物、新產(chǎn)品，這些都足以讓他們成為新產(chǎn)品的消費(fèi)者。一般來數(shù)企業(yè)不用話費(fèi)大量的精力和時(shí)間去解說，因?yàn)樗麄兡軌蚝芎玫牧私猱a(chǎn)品，接受產(chǎn)品。更重要的是，傳播速度快。全日制的教學(xué)模式是我國(guó)最基本的教學(xué)模式，學(xué)校住宿也是大部分學(xué)生必須遵從的規(guī)定，這個(gè)群體大部分都是十分活躍的，他們與朋友們分享自己知道的信息和滿意的產(chǎn)品與，在一個(gè)范圍內(nèi)形成傳播效應(yīng)，傳播能力十分強(qiáng)大，企業(yè)也因此獲得了免費(fèi)宣傳的效果。

2.3校園營(yíng)銷市場(chǎng)具有氛圍濃厚的文化

充滿了濃厚的文化氛圍的大學(xué)校園的宗旨就是教書育人。企業(yè)文化就是企業(yè)的精髓，校園文化就是校園營(yíng)銷的基礎(chǔ)。學(xué)校不同，文化氛圍不同。以學(xué)校為基礎(chǔ)，以學(xué)生為主體發(fā)展起來的文化概念就是校園文化，這是長(zhǎng)期形成的價(jià)值觀念、共同思想、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則，校園文化具備了導(dǎo)向、滲透、規(guī)范、凝聚和革新的功能，企業(yè)也往往針對(duì)校園文化來制定自己的行動(dòng)指南。因此，當(dāng)企業(yè)在制定一些關(guān)于校園的營(yíng)銷策劃時(shí)，一定要慎重考慮其校園文化。不同的學(xué)校文化不同，因此要制定不同的營(yíng)銷策略。

3.校園營(yíng)銷新媒體策略

3.1微信營(yíng)銷

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過共享媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公眾平臺(tái)”、“語音記事本”等服務(wù)插件。截止到2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國(guó)90%以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過800萬個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過85000個(gè)，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右。通過構(gòu)建基于微信的“校園生活圈”生活服務(wù)憑條，打造以微信為入口的移動(dòng)電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)O2O模式的商戶營(yíng)銷方案，同時(shí)建立商戶與用戶的直接溝通橋梁。

3.2微博營(yíng)銷

微博營(yíng)銷，就是借助微博這一平臺(tái)進(jìn)行的包括品牌推廣、活動(dòng)策劃、個(gè)人形象包裝、產(chǎn)品宣傳等等一系列的營(yíng)銷活動(dòng)。微博營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)：1）、立體化：微博營(yíng)銷大多借助簡(jiǎn)短的文字、新穎的圖片、特色的視頻等來描述產(chǎn)品，這種形式讓消費(fèi)者能夠更直觀更形象的感知產(chǎn)品。2）、廣泛性：微博營(yíng)銷通過粉絲進(jìn)行病毒式傳播，并且利用名人效應(yīng)可以使事件傳播呈幾何級(jí)放大。3）、快速：微博的傳播速度相當(dāng)快，一條微博的可以遍布世界的每一個(gè)地方。4）、方便：與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，微博營(yíng)銷沒有復(fù)雜嚴(yán)格的程序，節(jié)約了商家大量的時(shí)間和精力。

3.3QQ營(yíng)銷

俗話說得用戶者得天下，騰訊的用戶量非常之大，如果可以和騰訊合作，是不錯(cuò)的選擇。我們可以利用騰訊QQ這個(gè)平臺(tái)宣傳自己的產(chǎn)品，可以做商戶的QQ頭像Logo，QQ的皮膚界面，利用QQ空間、QQ農(nóng)場(chǎng)等途徑進(jìn)行宣傳。在騰訊頁(yè)面自己的產(chǎn)品宣傳信息也將得到大量用戶的關(guān)注。目前來說中國(guó)學(xué)生絕大多數(shù)使用QQ交流，因此與騰訊合作可以讓大部分的學(xué)生了解到產(chǎn)品。

3.4電子郵件營(yíng)銷

此種營(yíng)銷需要提前搜集學(xué)生的電子郵件、電話號(hào)碼、微信賬號(hào)等，發(fā)送的內(nèi)容盡量用圖片和視頻，文字一定要簡(jiǎn)短新穎，讓學(xué)生有更直觀的感受，吸引用戶觀看。

3.5網(wǎng)絡(luò)論壇營(yíng)銷

借助論壇一些職業(yè)撰稿、營(yíng)銷公司或者自己寫的一些相關(guān)產(chǎn)品購(gòu)銷的文章，這樣能夠引導(dǎo)愛玩論壇的學(xué)生消費(fèi)，這部分學(xué)生又能帶動(dòng)身邊的朋友消費(fèi)，一舉兩得。從現(xiàn)實(shí)情況看，大部分的學(xué)生都是網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，每天花費(fèi)大量的時(shí)間上網(wǎng)，這種營(yíng)銷方式花費(fèi)少，宣傳力度大，因此網(wǎng)絡(luò)論壇營(yíng)銷是不少商家的首選。

3.6校園的團(tuán)購(gòu)

一般來說學(xué)生團(tuán)體有更好的溝通和交流，通過團(tuán)購(gòu)可以讓他們買到同樣但價(jià)格低的產(chǎn)品，這種營(yíng)銷方式不僅有利于產(chǎn)品宣傳也有利于商戶的盈利。（作者單位：江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

第9篇：新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

1.1基于網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷方式與營(yíng)銷信息流的組織

我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法有:

a.網(wǎng)上頁(yè)面廣告。主要包括橫幅旗幟廣告(即Banner ，可以是靜態(tài)圖片或gif動(dòng)畫或Flash動(dòng)畫) ，標(biāo)識(shí)廣告(即Logo ，它又分為圖片和文字2類) ，文字鏈接以及分類廣告(Classified Ad. )等幾種形式。當(dāng)訪問者看到網(wǎng)上廣告并對(duì)其感興趣時(shí)，即會(huì)點(diǎn)擊鏈接到廣告者的網(wǎng)站上。

b.搜索引擎加注。經(jīng)常上網(wǎng)的朋友都會(huì)熟悉這個(gè)名詞，搜索引擎收集了成千上萬的網(wǎng)站索引信息，并將其分門別類地存放于數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，當(dāng)我們想在網(wǎng)上尋找某方面的網(wǎng)站時(shí)，一般都會(huì)從搜索引擎入手。有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，搜索引擎查詢已經(jīng)成為上網(wǎng)者僅次于電子郵件的一種最常使用的網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目，相信每一位網(wǎng)站建設(shè)者都希望自己的網(wǎng)站能被搜索引擎羅列出來，甚至排名靠前，這就必須進(jìn)行搜索引擎加注。

c.商業(yè)分類廣告。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上網(wǎng)者查看分類廣告與查看新聞的比例不相上下。分類廣告是指按行業(yè)及目的等進(jìn)行分類的各種廣告信息，它具有針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低、見效快、交互方便及站點(diǎn)覆蓋廣等優(yōu)點(diǎn)。目前網(wǎng)上提供這種服務(wù)的站點(diǎn)層出不窮，較常見的有阿里巴巴、經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)及市場(chǎng)商情網(wǎng)等。d.電子郵件。歷年來世界各國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用調(diào)查都顯示，電子郵件幾乎永遠(yuǎn)是網(wǎng)絡(luò)用戶的首要應(yīng)用項(xiàng)目，各類專業(yè)的郵件營(yíng)銷服務(wù)商已將服務(wù)深入到千家萬戶，作為一種全新的電子郵件Rich Email ，由于其具有的多媒體特性，正在受到越來越多客戶的關(guān)注。

e.交換鏈接。如果說“鏈接”是互聯(lián)網(wǎng)站上最實(shí)用、最有特色的技術(shù)，那么“交換鏈接”應(yīng)當(dāng)是開展網(wǎng)上營(yíng)銷的最經(jīng)濟(jì)、最便利的手段，網(wǎng)站之間通過交換圖片或文字鏈接，使本網(wǎng)站訪問者很容易到達(dá)另一個(gè)網(wǎng)站(對(duì)新網(wǎng)站尤其重要如 ，這樣可以直接提高訪問量，擴(kuò)大知名度，實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。在這個(gè)過程當(dāng)中客戶處于中心地位，而信息的獲取成為企業(yè)追逐的目標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中企業(yè)的信息活動(dòng)主要表現(xiàn)為以企業(yè)為中心的信息流的運(yùn)動(dòng)。任何信息都是為了滿足某一特定企業(yè)的某一需求而產(chǎn)生的，任何企業(yè)又作為信息的生產(chǎn)者而存在。營(yíng)銷信息流的出現(xiàn)很好地滿足了企業(yè)的需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分，是信息的生產(chǎn)者。它產(chǎn)生了大量的無序雜亂信息，需要進(jìn)行信息組織，以其更好的為企業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶信息組織

互聯(lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空、交互性、擬人化、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)，可以將企業(yè)和客戶緊密地結(jié)合在一起，真正實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念對(duì)企業(yè)服務(wù)的能動(dòng)作用。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中，客戶信息發(fā)揮著重要的作用。

a.客戶信息是企業(yè)資源的組成部分。客戶不僅是普通的消費(fèi)者，而且成為信息的載體，能有效為企業(yè)提供包括有形物品、服務(wù)、人員、地點(diǎn)、組織和構(gòu)思等大量信息。而信息是不能脫離客戶而單獨(dú)存在，它成為企業(yè)爭(zhēng)奪的重要資源。在互聯(lián)網(wǎng)上，客戶的地位和作用正在發(fā)生著變化。客戶可以控制自己作為產(chǎn)品和服務(wù)的潛在購(gòu)買者的價(jià)值。但是客戶卻沒有認(rèn)識(shí)他們作為人口統(tǒng)計(jì)信息和交易史的價(jià)值，并沒有從他們的信息所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值中得利。另一方面，企業(yè)需要大量的投入以獲得客戶信息。雙方都缺乏對(duì)信息的正確認(rèn)識(shí)，因?yàn)榭蛻粜畔⒉粌H是企業(yè)資源，也成為個(gè)人的一部分價(jià)值。對(duì)企業(yè)而言，有效客戶信息的獲得成為他們開拓市場(chǎng)、取得成功的第一步。

b.客戶信息是企業(yè)創(chuàng)新的合作伙伴。創(chuàng)新是企業(yè)生存的靈魂。企業(yè)創(chuàng)新的過程就是不斷研發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)的過程。而客戶信息提供了關(guān)于未來產(chǎn)品的價(jià)格和性能的變化趨勢(shì)，及時(shí)反映最新的市場(chǎng)動(dòng)向，便于加強(qiáng)客戶和企業(yè)的聯(lián)系。客戶信息成為企業(yè)和市場(chǎng)的一座橋梁，熟練地運(yùn)用客戶信息可以加快企業(yè)的創(chuàng)新步伐。

c.客戶信息是企業(yè)利潤(rùn)的部分來源。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟和互聯(lián)成本的低廉，信息傳播的速度加快，客戶與企業(yè)之間對(duì)信息的享有和具有對(duì)等的權(quán)利?？蛻艨梢岳眯畔ⅲ鶕?jù)企業(yè)的報(bào)價(jià)，選擇最具有吸引力的企業(yè)。而企業(yè)也將從中獲益。首先企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)更容易地找到客戶，減少搜尋費(fèi)用，而且還可以獲得關(guān)于這類產(chǎn)品的潛在客戶的信息。另外，在交易中企業(yè)的信息由客戶跨時(shí)空地傳遞，使得企業(yè)在全球范圍內(nèi)擁有更多的客戶。在這個(gè)過程中，客戶信息間接地為企業(yè)創(chuàng)造了利潤(rùn)。由于客戶信息自身的特點(diǎn)，以及企業(yè)對(duì)其認(rèn)識(shí)不足，目前客戶信息的使用較為混亂，沒有統(tǒng)一的方法、高效的管理策略。主要的問題在于以商品物流為中心的閉環(huán)系統(tǒng)缺乏對(duì)客戶信息的足夠重視，不能及時(shí)反饋消費(fèi)者的潛在需求和消費(fèi)熱點(diǎn)，從而造成信息不對(duì)稱?？蛻粜畔⒐芾碓诂F(xiàn)代企業(yè)中已顯得日益重要。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶信息管理及其實(shí)施

科學(xué)的客戶信息管理是凝聚客戶、促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。客戶信息是一切交易的源泉。由于客戶信息自身的特點(diǎn)，進(jìn)行科學(xué)的客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過客戶信息管理，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息利用的最大化和最優(yōu)化。

2.1客戶信息管理的內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶信息管理是對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、抽取、遷移、存儲(chǔ)、集成、分析和實(shí)現(xiàn)的全過程。具體內(nèi)容如下:

a.客戶信息的收集?？蛻粜畔⒌氖占强蛻粜畔⒐芾淼某霭l(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?？蛻粜畔⒌氖占梢詮V泛地利用各種渠道和手段，最為有效的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所提供的大量信息。但也不能忽視傳統(tǒng)的方式(例如電話咨詢和面對(duì)面交談)發(fā)揮的作用，他們可以作為因特網(wǎng)的有效補(bǔ)充，保證客戶信息的全面性。

b.客戶信息的抽取和遷移?？蛻粜畔⒌某槿『瓦w移也是在進(jìn)行客戶信息的收集，但其不是直接面對(duì)客戶，而是利用已有的信息進(jìn)行一定的加工。因?yàn)楦鞣N行業(yè)所需的客戶信息是千差萬別，所以各個(gè)企業(yè)都占有大量的為本企業(yè)所用的客戶信息。為了實(shí)現(xiàn)信息使用的高效率，有必要在各個(gè)行業(yè)之間推行一套客戶信息的使用標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地取得信息的一致性。

信息的抽取機(jī)制是建立在不同行業(yè)的客戶信息基礎(chǔ)之上。它使用信息過濾和信息模糊檢索技術(shù)，在其他企業(yè)的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中取得所需的客戶信息。它強(qiáng)調(diào)兩個(gè)企業(yè)之間客戶信息數(shù)據(jù)的相似性，從共性出發(fā)，實(shí)現(xiàn)信息的抽取。信息的遷移機(jī)制是從客戶信息的整體角度考慮，在不同企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享。信息在遷移過程中忽視細(xì)微的差別，重視整體的一致性，花費(fèi)較少的精力取得較大的效果。

c.客戶信息的存儲(chǔ)和集成。客戶信息的存儲(chǔ)和處理技術(shù)是客戶信息管理的核心技術(shù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在其中占有重要地位。因?yàn)榭蛻粜畔⑹鞘志薮蟮臄?shù)據(jù)，為了能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)使用的便捷高效，需要對(duì)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行慎重選擇。建議采用大型的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，并帶有對(duì)并行處理、決策查詢優(yōu)化的組件?？蛻粜畔⒃诖鎯?chǔ)過程中應(yīng)考慮冗余問題，避免浪費(fèi)大量有效的空間?？蛻粜畔⒌募墒侵缚蛻粜畔?shù)據(jù)按照時(shí)間或空間的序列保存，并進(jìn)行一定層次的劃分后存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。用戶在查詢、統(tǒng)計(jì)中都使用集成后的數(shù)據(jù)，可以提高運(yùn)行效率。

d.客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)?？蛻粜畔?shù)據(jù)庫(kù)是以家庭或個(gè)人為單位的計(jì)算機(jī)信息處理數(shù)據(jù)庫(kù)。針對(duì)不同的行業(yè)有不同的數(shù)據(jù)單元，而且客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的更新頻率較高，數(shù)據(jù)處理量逐步增大。

索引的使用原則。使用索引可以提高按索引查詢的速度，但是會(huì)降低插入、刪除、更新操作的性能。因選擇合適的填充因子，針對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)更新頻繁的特點(diǎn)，亦選用較小的填充因子，在數(shù)據(jù)頁(yè)之間留下較多的自由空間，減少頁(yè)分割和重新組織的工作。

數(shù)據(jù)的一致性和完整性。為了保證數(shù)據(jù)庫(kù)的一致性和完整性，可以設(shè)計(jì)表間關(guān)聯(lián)。這樣關(guān)于父表和子表的操作將占用系統(tǒng)的開銷。為了提高系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間，有必要保證合理的冗余水平。

數(shù)據(jù)庫(kù)性能的調(diào)整。在計(jì)算機(jī)硬件配置和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)確定的情況下，影響到系統(tǒng)性能的因素是數(shù)據(jù)庫(kù)性能和客戶端程序設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)去掉了所有冗余數(shù)據(jù)，提高了系統(tǒng)的吞吐速度。而對(duì)于表之間的關(guān)聯(lián)查詢，其性能會(huì)降低，同時(shí)也提高了客戶端的編程難度。因此物理設(shè)計(jì)對(duì)于兩者應(yīng)折衷考慮。

數(shù)據(jù)類型的選擇。數(shù)據(jù)類型的合理選擇對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的性能和操作具有很大的影響。在該數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)注意避開使用Text和Image字段，日期型字段的優(yōu)點(diǎn)是有眾多的日期函數(shù)支持，但其作為查詢條件時(shí)服務(wù)器的性能會(huì)降低。

e.客戶信息的分析和實(shí)現(xiàn)?？蛻粜畔⒌姆治鍪强蛻粜畔?shù)據(jù)庫(kù)的落腳點(diǎn)，是直接為企業(yè)開展其他一系列工作服務(wù)的。客戶信息的分析是指從大量的數(shù)據(jù)中提取有用的信息，該信息主要可以分為直接信息和間接信息。直接信息是可以從數(shù)據(jù)中直接取得，價(jià)值量較小，使用范圍較小。而間接信息是經(jīng)過加工獲得的較有價(jià)值的信息。分析過程主要包括基本信息分析、統(tǒng)計(jì)分析、趨勢(shì)分析、關(guān)聯(lián)分析等?；拘畔⒎治鍪抢每蛻舻幕厩闆r信息，分析本企業(yè)或產(chǎn)品的主要客戶的特點(diǎn)，包括年齡、性別、職業(yè)、工資狀況、學(xué)歷、地理位置等等。統(tǒng)計(jì)分析是利用所有的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析企業(yè)或產(chǎn)品的銷售額、利潤(rùn)額、成本量等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，也包括大客戶分析和業(yè)務(wù)流量分析。趨勢(shì)分析是利用本企業(yè)的信息和同行業(yè)其他企業(yè)的信息，并結(jié)合國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體運(yùn)行狀況，對(duì)長(zhǎng)期和短期的業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)。關(guān)聯(lián)分析是利用客戶信息對(duì)產(chǎn)品信息、市場(chǎng)信息、企業(yè)信息進(jìn)行分析，綜合評(píng)價(jià)企業(yè)的運(yùn)行狀況和產(chǎn)品的供需比例。

2.2客戶信息管理的實(shí)施

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中客戶信息管理的實(shí)施主要是指客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)前環(huán)境下，客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)是企業(yè)使用的主流，該技術(shù)的實(shí)現(xiàn)也表明了當(dāng)代客戶信息管理系統(tǒng)的走向。以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)為核心技術(shù)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)型客戶信息管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，為在技術(shù)實(shí)施以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)提供了可能，又極大影響了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，使機(jī)構(gòu)向“扁平化”方向發(fā)展。