廣告公司基本管理制度精選(九篇)

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第1篇：廣告公司基本管理制度范文

論文摘要：通過對我國品牌設(shè)計(jì)業(yè)的環(huán)境分析、以及對常州TG企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司的SWOT分析歸納出常州TG企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會及威脅，提出了新的適合公司發(fā)展的營梢戰(zhàn)略規(guī)劃。

一、常州TG企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司營銷環(huán)境分析

營銷環(huán)境是企業(yè)的生存環(huán)境是獨(dú)立于企業(yè)之外而又同時影響制約企業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境的總和。企業(yè)的發(fā)展必然要和所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)分析企業(yè)的經(jīng)營狀況首先得從分析環(huán)境入手。所謂環(huán)境分析就是從戰(zhàn)略角度分析企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)自身資源的現(xiàn)狀，研究制定出最有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的競爭戰(zhàn)略。

1.品牌設(shè)計(jì)的概念

品牌用美國市場營銷協(xié)會的定義就是指名稱、標(biāo)記、符號或設(shè)計(jì)及其組合，其目的是識別某個產(chǎn)品或勞務(wù)并使之與競爭對手的產(chǎn)品或勞務(wù)區(qū)別開來。品牌包括品牌外部標(biāo)記(包括名稱、術(shù)語、圖案等)、品牌識別、品牌聯(lián)想和品牌形象等內(nèi)容。品牌的價(jià)值在于品牌形象就是企業(yè)通過營銷活動建立的消費(fèi)者對品牌所產(chǎn)生的心理認(rèn)同與情感認(rèn)同擁有良好的品牌形象是企業(yè)參與市場競爭的有力武器品牌設(shè)計(jì)有廣義和狹義兩種概念。狹義的品牌設(shè)計(jì)指品牌名稱、商標(biāo)、包裝、裝演等方面的設(shè)計(jì)即企業(yè)視覺系統(tǒng)設(shè)計(jì)也是企業(yè)形象設(shè)計(jì)的一部分。廣義的品牌設(shè)計(jì)則包括企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)和CI設(shè)計(jì)。廣義的品牌設(shè)計(jì)是個大概念是設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略思想，包括企業(yè)形象設(shè)計(jì)、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、動態(tài)環(huán)境設(shè)計(jì)、靜態(tài)環(huán)境設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)等等涵蓋了品牌設(shè)計(jì)的每一個層面。這個概念要求設(shè)計(jì)師以品牌戰(zhàn)略規(guī)劃理論為指引透徹研究企業(yè)的管理、生產(chǎn)、渠道、服務(wù)等各方面的真實(shí)情況經(jīng)過消化后用最直接、有效的手段把企業(yè)的真正優(yōu)勢通過視覺語言表達(dá)出來.全方位鑄造企業(yè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)建立強(qiáng)勢品牌。大設(shè)計(jì)概念是企業(yè)發(fā)展品牌提升的強(qiáng)大引擎。近年來隨著創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮在中國大地的持續(xù)彌漫越來越多的企業(yè)家、管理者意識到創(chuàng)建品牌、爭創(chuàng)名牌的重要性。對相當(dāng)一些有品牌意識的企業(yè)家來說如何更加完善本公司的品牌形象，讓受眾對公司的品牌形象更深刻、更加鮮明那就要依賴高水準(zhǔn)的品牌設(shè)計(jì)了，因此品牌設(shè)計(jì)對企業(yè)品牌建設(shè)起著關(guān)鍵作用。

2常州TG企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司外部環(huán)境分析

(1)行業(yè)環(huán)境分析

一個行業(yè)(或產(chǎn)業(yè))的經(jīng)濟(jì)特性和競爭環(huán)境以及它們的變化趨勢往往決定了該行業(yè)未來的利潤前景是低下、一般還是看好廣告設(shè)計(jì)無疑是具有廣闊發(fā)展前景的行業(yè)。至2007年9月，常州市場大大小小的廣告類公司主要有四類公司從事與企業(yè)品牌設(shè)計(jì)服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，現(xiàn)作出比較如下表所示

此外還有一些廣告公司是兼營上述業(yè)務(wù)或者全面經(jīng)營的由此看出常州的廣告設(shè)計(jì)市場格局尤如戰(zhàn)國時代，門戶眾多競爭激烈，在品牌概念深入人心的今天.品牌設(shè)計(jì)公司既面臨著發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。尤其是中國廣告市場全面開放后中國廣告業(yè)優(yōu)勝劣汰的趨勢更加明顯無論是具有媒介、媒介購買優(yōu)勢的廣告公司r還是以獨(dú)特的創(chuàng)意能力見長的廣告公司抑或是負(fù)責(zé)企業(yè)全程策劃的咨詢服務(wù)類廣告公司都面臨著很大的壓力在這種情況下品牌設(shè)計(jì)公司必然要充分利用和發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，重塑自身的核心競爭力.從戰(zhàn)略、營銷、品牌經(jīng)營等方面重新制定適合公司長遠(yuǎn)發(fā)展的策略。

(2)企業(yè)競爭力(環(huán)境)分析

戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特教授說過:一個行業(yè)中的競爭狀態(tài)是各個競爭力量共同作用的結(jié)果。企業(yè)競爭力是企業(yè)獨(dú)有的戰(zhàn)勝競爭對手的綜合能力，主要包括:資金實(shí)力、人力資源情況、營銷管理能力、研發(fā)能力、產(chǎn)品實(shí)力等等。不管是哪種類型的廣告公司，都面臨著激烈的市場競爭和生存壓力。目前常州市場主要廣告設(shè)計(jì)公司的競爭手段大致包括以下四種:價(jià)格競爭、創(chuàng)意競爭、服務(wù)競爭、品牌競爭目前常州市場上獲取中國廣告協(xié)會權(quán)威資質(zhì)認(rèn)定的企業(yè)只有兩家，它們獲取的最高資質(zhì)是三級資質(zhì)，分別是常州市紅紅火火廣告裝磺有限公司與常州市杰人形象企劃有限責(zé)任公司。其他的公司均屬于小規(guī)模的廣告設(shè)計(jì)公司。根據(jù)筆者相關(guān)調(diào)查分析常州市場主要的廣告設(shè)計(jì)公司競爭形勢分析如下表所示

從上表中分析.在目前的競爭形勢下.常州廣告設(shè)計(jì)市場的領(lǐng)導(dǎo)者是常州杰人形象企劃有限責(zé)任公司。而奧美和加與減都屬于市場挑戰(zhàn)者;常州TG企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司屬于市場追隨者，常州TG企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司目前最需要解決的問題是改變戰(zhàn)略，爭取主動制定有別于競爭對手的創(chuàng)新營銷策略，大膽作為爭取在常州市場上形成品牌設(shè)計(jì)公司的良好企業(yè)形象在為別的公司設(shè)計(jì)企業(yè)形象的同時，樹立起自身的品牌形象。

3常州TG企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司的內(nèi)部環(huán)境分析

(1)常州TG企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司簡介

常州TG企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司(簡稱TG公司)成立于2002年6月原名WZ藝術(shù)設(shè)計(jì)工作室主要經(jīng)營噴繪、樣本設(shè)計(jì)、企業(yè)標(biāo)志設(shè)等業(yè)務(wù)。公司一直專注于品牌設(shè)計(jì)努力追求設(shè)計(jì)的創(chuàng)意與創(chuàng)新。由于公司由設(shè)計(jì)師出身的經(jīng)營者經(jīng)營管理在內(nèi)部管理和外部市場開拓方面存在一定的疏漏因此業(yè)務(wù)拓展一直不是很快。2006年5月更名為常州TG企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司，將業(yè)務(wù)范圍拓展至企業(yè)形象設(shè)計(jì)及營銷策劃，現(xiàn)在經(jīng)營范圍主要為組織形象策劃與設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)與制作、展覽與展示設(shè)計(jì)等相關(guān)業(yè)務(wù)。目前公司急需重新調(diào)整市場定位，制定新的發(fā)展戰(zhàn)略以新的面貌出現(xiàn)在常州策劃設(shè)計(jì)市場。

(21常州TG企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司目前的管理問題

雖然公司成立以來有了長足的發(fā)展但始終存在不少管理問題主要表現(xiàn)在以下方面:

①內(nèi)部管理制度不夠完善

由于公司規(guī)模較小在具體管理制度方面還沒能做到很完善主要表現(xiàn)為缺乏員工績效考核制度、激勵制度等內(nèi)容。制度執(zhí)行力度不夠缺乏監(jiān)管體系。 ②市場定位不明確

作為專業(yè)廣告設(shè)計(jì)公司TG公司沒有進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位和細(xì)致的市場細(xì)分，只是盲目的尋找客戶喪失了自己的業(yè)務(wù)特色也造成營銷效率的低下，從而影響公司業(yè)務(wù)的拓展。

③公司形象不鮮明

公司形象是一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)塑造企業(yè)形象能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認(rèn)同感、價(jià)值觀最終會收到由社會效益轉(zhuǎn)化來的經(jīng)濟(jì)效益。由干公司管理者認(rèn)識的重要性不夠公司的企業(yè)形象目前還未能在市場上形成鮮明的品牌形象。

④缺乏高素質(zhì)的營銷管理人員

TG公司的營銷部經(jīng)理是由銷售業(yè)績好的銷售人員擔(dān)任缺乏營銷管理方面知識令其很難有所作為而作為專業(yè)廣告設(shè)計(jì)公司的業(yè)務(wù)人員.需要同時具有設(shè)計(jì)服務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)、印刷等專業(yè)知識和較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和溝通能力，但從目前的情況來看公司還很缺乏這樣的員工。此外，在營銷人員培訓(xùn)方而，缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃和完整的培訓(xùn)體系也會影響公司今后的長遠(yuǎn)發(fā)展。

綜上所述，TG公司運(yùn)作雖然基本順利但是在常州市場的渠道建設(shè)還沒有形成體系營銷工作開展緩慢，又面臨強(qiáng)大的市場競爭壓力，因此.急需對市場營銷戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整和完善。

二、常州TG企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司SWOT分析與市場定位

1 SWOT分析

SWOT分析法就是指對公司自身經(jīng)營的優(yōu)勢(strength )、劣勢(Weakness)、面臨的機(jī)會(Opportunity)以及威脅(Threaten)進(jìn)行全面評價(jià)和分析，從整體上概要地說明一個企業(yè)的競爭形勢，找出最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略的一種決策分析方法。經(jīng)過分析常州TG企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司的SWOT矩陣組合表如下:

鑒于TG公司規(guī)模較小，所占市場份額較低公司戰(zhàn)略重點(diǎn)在于發(fā)揮自身的設(shè)計(jì)人才優(yōu)勢加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高品牌的影響力同時加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，將業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)張。當(dāng)前的戰(zhàn)略研究重點(diǎn)主要應(yīng)該從品牌建設(shè)、營銷隊(duì)伍建設(shè)等角度出發(fā)，然后基于這些發(fā)展戰(zhàn)略確定公司的營銷策略。

2常州TG企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司的市場定位

菲利普·科特勒為定位下的定義是:企業(yè)設(shè)計(jì)出自己的產(chǎn)品和形象從而在目標(biāo)顧客中確定與眾不同的有價(jià)值的地位。TG公司適宜將目標(biāo)鎖定常州地區(qū)中小企業(yè)為主要目標(biāo)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)(VI設(shè)計(jì))及相關(guān)設(shè)計(jì)市場。其中以VI設(shè)計(jì)作為公司的核心業(yè)務(wù)。公司目前的位置應(yīng)該屬于守得住的市場競爭地位，然而要改變這種非上游的競爭地位則必須從戰(zhàn)略高度重新明確公司的市場定位合理進(jìn)行資源調(diào)整與配置，制定有效的競爭策略以期在競爭中改善被動的地位取得有利競爭者的位置。

三、常州TG企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司的戰(zhàn)略調(diào)整措施

根據(jù)前面的分析綜合TG公司應(yīng)采取的戰(zhàn)略調(diào)整措施包括:

1.明確公司核心業(yè)務(wù)

公司要使業(yè)務(wù)做得比較出色，首先要對用勺需求進(jìn)行準(zhǔn)確分析然后充分整合與發(fā)揮自有專長，為用戶提供所需服務(wù)。TG公司必須以自己的所長確立自己的核心業(yè)務(wù)確立自己的市場定位培養(yǎng)自己的核心能力。因此根據(jù)前面的分聽公司應(yīng)當(dāng)確立以企業(yè)形象設(shè)計(jì)中的VI為公司核心業(yè)務(wù)利用自身的設(shè)計(jì)人才優(yōu)勢加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的監(jiān)控，把好質(zhì)量關(guān)，將企業(yè)形象設(shè)計(jì)市場做到專業(yè)化、品牌化

2強(qiáng)化營銷部門工作

由于公司歷來重視設(shè)計(jì)而忽略營銷部門的工作進(jìn)入常州市場五年多來，沒有進(jìn)行多少促銷活動。盡管影響企業(yè)競爭力的因素很多然而在目前競爭激烈而殘酷的市場形勢下，最終決定企業(yè)競爭成敗的是營銷隊(duì)伍的實(shí)力。作為知識密集型和智力型服務(wù)企業(yè)必須加強(qiáng)營銷部門的投入，注重人才培訓(xùn).采取有力措施將營銷部的職能發(fā)揮到最大，使公司盡快擴(kuò)大市場占有率擴(kuò)大公司品牌的影響力。

3.加強(qiáng)自身品牌建設(shè)

作為給其他企業(yè)提供形象設(shè)計(jì)服務(wù)的公司，TG公司顯然不能忽略自身的品牌建設(shè)。據(jù)國際權(quán)威評估機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)企業(yè)的無形資產(chǎn)可以是有形資產(chǎn)的四至五倍品牌價(jià)值可以是營業(yè)收入的二至四倍。據(jù)前面SWOT分析公司應(yīng)當(dāng)集中創(chuàng)意優(yōu)勢將有效資源匯集于品牌設(shè)計(jì)市場力爭成為常州地區(qū)的優(yōu)秀品牌設(shè)計(jì)公司。奧美等優(yōu)秀國外品牌廣告公司成功之路是值得借鑒的，作為常州策劃與設(shè)計(jì)市場的追隨者，TG公司責(zé)無旁貸地要爭取成為常州本土市場的優(yōu)秀品牌設(shè)計(jì)公司，運(yùn)用高級俱樂部式的市場定位，實(shí)施有效的品牌戰(zhàn)略。

四、對內(nèi)加強(qiáng)管理對外進(jìn)行戰(zhàn)略合作

TG公司目前急需加強(qiáng)內(nèi)部管理健全內(nèi)部管理制度。針對內(nèi)部員工大多屬于知識型員工的特點(diǎn)制定更加人性化的管理制度.尤其在激勵措施方面要制定有效的、利于執(zhí)行的措施。鼓勵全員營銷。對非業(yè)務(wù)人員給公司帶來的業(yè)務(wù)也要制定相應(yīng)的薪酬制度多方招聘兼職業(yè)務(wù)員，以支付提成的方式激勵其幫助公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)。還要營造和諧的工作環(huán)境和氛圍，制定有吸引力的企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)愿景，最終形成吸引、留住人才的原動力。

第2篇：廣告公司基本管理制度范文

摘要：小型廣告公司管理大多是靠人管，沒有明確的管理制度，公司要想發(fā)展制度要健全，要人性化管理。誠信經(jīng)營是公司生存的命脈，產(chǎn)品質(zhì)量是公司立足的根本，價(jià)格合理，是留住客戶的必要條件。

關(guān)鍵詞 ：管理制度誠信經(jīng)營產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)格合理

一直以來，人們對大公司、大企業(yè)的經(jīng)營管理都非常熱衷的去研究，而對于中、小型的公司卻疏于管理或者認(rèn)為比較簡單，也很少有具體的規(guī)章制度出臺，畢竟小型公司的人比較少，而且一般的工作老板親力親為的比較多，能有效地執(zhí)行和監(jiān)管。但是如果一直是這樣一種模式長期發(fā)展下去的話，這個公司也就很難發(fā)展壯大。相對于大型公司專業(yè)、全面的人才儲備、健全的管理制度、按部就班的工作流程來說，小型公司的人員比較全才，制度不多、沒有明確的分工，也沒有崗位職責(zé)等等，小型公司管理難度實(shí)際上要比大型公司難很多。因?yàn)榇笮凸究康氖侵贫裙苋?，而小公司則是靠人來管，人管人就會夾雜很多感情因素。長此以往自然會有人覺得不公平，也沒辦法做到公平。

一般的小公司成立之初，發(fā)展勢頭都比較強(qiáng)勁，尤其是幾個人合伙共同創(chuàng)業(yè)，大家都有一個共同的理想，共同的奮斗目標(biāo)，共同的興趣愛好，良好的感情基礎(chǔ)，不計(jì)個人得失、不辭辛苦，沒有攀比的忘我狀態(tài)，有一個堅(jiān)定信念，就是大家共同努力把公司做強(qiáng)做大，最終達(dá)到共同成長的目的。這也正是一個團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢所在，無論任何情況下大家都是一個不可分割的整體，因?yàn)樗腥硕加幸粋€共同的信念，遠(yuǎn)大的目標(biāo)，初生牛犢不怕虎的勁頭，互相信任、互相尊重、互相幫助、互相配合的默契、溝通的暢通，有事情大家一起商量最終總會達(dá)成一致。

經(jīng)過了創(chuàng)業(yè)初期的沖動階段，每個人都有了一定的進(jìn)步，思想的沉淀，思想趨于成熟穩(wěn)定，有了立業(yè)的概念，對生活有了新的感受，開始考慮了生活的壓力，長遠(yuǎn)的發(fā)展。公司的發(fā)展、壯大并不是靠一時的沖動就能夠完成的，單純的感情維系也不是長久之計(jì)，這個時候小公司靠人治的弊病就已經(jīng)顯現(xiàn)出來了。公司規(guī)模也在逐漸擴(kuò)大，人員增加，同時出現(xiàn)了新的問題、困惑、迷茫、動搖……這時更要求全員必須堅(jiān)定信念、明確目標(biāo)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一行為規(guī)范、同時要統(tǒng)一企業(yè)的形象，樹立自己獨(dú)有的企業(yè)文化就很重要了。

這個時候就必須要明確公司的立足之本，以下四點(diǎn)：

第一：制定好基本的管理制度，是公司發(fā)展壯大的前提條件。

第二：誠信經(jīng)營，是公司生存的命脈。

第三：產(chǎn)品質(zhì)量，是公司立足的根本。

第四：價(jià)格合理，是留住客戶的必要條件。

第一：制定好基本的管理制度，是公司發(fā)展壯大的前提條件。

①基本的管理制度包括人事制度、薪酬制度、財(cái)務(wù)制度、工作流程、部門管理、崗位職責(zé)規(guī)定等等。這些制度之所以稱為基本管理制度，是因?yàn)檫@是保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障，是必要的前提條件。

②公司要極力推行人性化管理?！按蠊究恐贫裙苋?，小公司靠人管人”。所以，小型公司的人性化管理就非常重要，“人性化”主要表現(xiàn)為老板的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)魅力、處事能力、管控能力等等。我見過很多小型公司，員工和老板稱兄道弟，關(guān)系非常融洽，就是我們經(jīng)常說的“人治”。“人性化”與“人治”是不一樣的，“人治”沒有規(guī)章制度或說制度存在于員工的“心中”，“人性化”是有制度的，但是不僅僅依賴制度，還有老板的為人處事的作風(fēng)起很重要的作用。

可以說，很多小型公司在開始時都是“人治”，慢慢到“人性化”和制度管理階段，最后發(fā)展到制度化管理的“法治”階段。

③加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，全面提升人員素質(zhì)，給員工一個美好的期望。為公司描繪一個美好的未來。在小型公司，企業(yè)理念、企業(yè)文化都沒有有效地形成，但是，企業(yè)理念和企業(yè)文化是公司的靈魂，非常重要，所以，在企業(yè)理念和企業(yè)文化還沒有形成的時候，為公司描繪一個美好的未來就顯得非常重要，它起著和企業(yè)文化一樣的作用，能夠團(tuán)結(jié)、激勵公司全體人員為實(shí)現(xiàn)這個美好的未來而努力奮斗。

第二：誠信經(jīng)營，是公司生存的命脈。①保持公司的良好信譽(yù)、名聲、口碑很重要（口碑，就是我們做的超出了客戶的期望值），誠信經(jīng)營，這也是一個公司成立之初就該定下的經(jīng)營理念，也是公司賴以生存的前提條件。也是保證業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大的前提條件。

業(yè)務(wù)要擴(kuò)大，并不是只有跑客戶一條途徑，那樣永遠(yuǎn)處在不斷開發(fā)新客戶丟失老客戶的過程中，進(jìn)入一個怪圈，后邊會更難辦。保證老客戶的穩(wěn)定，并帶來新客戶，這是一種特別見效的廣告形式，客戶口口相傳，和他的朋友說上一句這家公司態(tài)度好，產(chǎn)品質(zhì)量好，信譽(yù)好、售后無憂，往往比我們自己跑去跟客戶說上十句、百句甚至更多的話都管用。

②市場中有一條永遠(yuǎn)不變的規(guī)律就是“物以稀為貴”如果大多數(shù)人不誠實(shí)，不誠信，說話出爾反爾，這時誠信的公司就更加寶貴，市場資源社會資源就會源源不斷的流進(jìn)這些誠信的企業(yè)中去。

③把眼光放長遠(yuǎn)，不要急于一時之利，不要光看眼前，可能有的時候某一單生意很小，不賺錢甚至賠上一點(diǎn)也沒關(guān)系，有失才有得，起碼我們賺了口碑，這就是好事，后邊就有可能為我們帶來更多的業(yè)務(wù)，所以不管多大的生意都要盡全力去做。引用胡雪巖的一句話“做生意眼光放的有多遠(yuǎn)，生意做的就有多大”。

④答應(yīng)客戶的事一定要做到，有的時候可能為了兌現(xiàn)自己的一句諾言，可以不惜一切代價(jià)，吃多少苦、受多少累、甚至受了很多委屈那是自己的事，客戶關(guān)心的只是結(jié)果，如果我們付出了很多，苦也吃了，累也受了，結(jié)果是客戶不滿意，那所有的前期付出都等于沒有。

⑤遇到了問題先要想著怎樣去解決，不要急著推卸責(zé)任，不管是誰的責(zé)任，都是公司的事情，問題都要解決，事情處理了之后再找原因，該誰的責(zé)任誰承擔(dān)，那是公司自己內(nèi)部的事，萬不可當(dāng)著客戶的面你怪我我怪你，相互推卸責(zé)任。遇到問題不敢承擔(dān)只會找借口推卸責(zé)任的人，永遠(yuǎn)不會成功。

第三：產(chǎn)品質(zhì)量，是公司立足的根本。

把事情做到你能做到最好的，就是別人達(dá)不到的高度。干活做事不要想對付，用心去做每一件事。不管大小，無論多少，只要做就要保證公司出去的每一件產(chǎn)品都是精品。有的時候可能會想差不多就得了，明明發(fā)現(xiàn)了問題也不去改正，該重做的就重做。不要貪圖一點(diǎn)小利，應(yīng)付客戶就是應(yīng)付自己。大部分時間干活只要用點(diǎn)心，認(rèn)真一點(diǎn)，遇事多想一步或者多問一句就可以避免很多不必要的失誤。如果等到完成以后才發(fā)現(xiàn)問題，不光東西要重做還會更費(fèi)勁，浪費(fèi)材料事小、浪費(fèi)精力、體力、時間是無法彌補(bǔ)的。我說這話并不是說絕對不能犯錯誤，允許人犯錯誤，但要看錯誤是怎么造成的，敢不敢承擔(dān)。如果真的是無心出現(xiàn)錯誤很正常，但是如果因?yàn)椴挥眯?、馬虎、大意所犯的錯誤就是不能原諒的。任何時候不要抱僥幸心理，想客戶可能看不見，蒙混過關(guān)，要知道每個客戶都很挑剔，首先我們要做到自己看著沒問題才能拿去給客戶。

第四：價(jià)格合理，是留住客戶的必要條件。

大部分小廣告公司沒有明確的價(jià)目表，價(jià)格因人而異。從而導(dǎo)致了價(jià)格隨便報(bào)，張口就來，逮著一個賺了，逮不著算了，這種生意只做一次的想法就很可怕了。這樣必然會影響到公司的信用度，而給客戶留下了公司不正規(guī)、太黑的印象。公司要想發(fā)展，價(jià)格必須明確，讓所有來公司的客戶都放心，真正做到童叟無欺其實(shí)很難，但如果真的做到了，也就說明這個公司正規(guī)了，也該強(qiáng)大了。

前邊說了這么多，但最終所有的問題又都?xì)w于一點(diǎn)，做人。要做事，先做人。做人很重要，人做好了，做事情就不會差到哪里去。

參考文獻(xiàn)：

[1]肖蓉.TY 公司員工激勵方案設(shè)計(jì)[D].華中科技大學(xué)，2010.

第3篇：廣告公司基本管理制度范文

在這樣的背景下，隨著藍(lán)色光標(biāo)、昌榮傳播、廣東省廣告公司等一批傳媒企業(yè)集體在海外和國內(nèi)資本市場上市，逐漸帶動了傳媒行業(yè)企業(yè)上市的熱情，據(jù)了解，業(yè)內(nèi)知名的傳媒企業(yè)如宣亞公關(guān)、迪思傳媒、靈思傳播機(jī)構(gòu)、引力媒體都在謀求IPO的事情。

由此，傳播業(yè)的格局會發(fā)生哪些變化？企業(yè)的公關(guān)傳播策略是否會受到影響？上市以后傳播企業(yè)需要面對哪些問題？

傳播業(yè)的三次資本浪潮

兩年前，王騫高薪加盟引力媒體，擔(dān)任助理總裁職位，主要負(fù)責(zé)公司的資本運(yùn)作、融資及上市方面的相關(guān)工作，王騫此前沒有廣告行業(yè)工作的履歷，主要從事法律等領(lǐng)域的工作。2011年，引力媒體獲得第一輪風(fēng)險(xiǎn)投資后，王騫的主要工作就是籌備公司在海外市場IPO的事宜，如果外部環(huán)境允許，籌備工作比較充分，也可能在2012年就會實(shí)現(xiàn)海外上市。

而之前的2010年則被傳媒業(yè)界看做是廣告業(yè)的資本年。以廣東省廣告公司和昌榮傳播為代表的綜合型廣告公司被資本市場認(rèn)可，分別在中國創(chuàng)業(yè)板和美國納斯達(dá)克上市。經(jīng)歷了10年的漫長資本路，廣告公司終于逐漸從以資源為導(dǎo)向的經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)向了以綜合和服務(wù)為導(dǎo)向的運(yùn)營方式。而這個過程在北京大學(xué)廣告學(xué)院教授陳剛看來，大致經(jīng)歷了三次浪潮。

1998年白馬戶外在香港借殼上市，2003年大賀廣告則是第一次明確地以廣告公司的名義在香港上市，從此也拉開了中國本土傳媒企業(yè)上市的序幕。

“我覺得這是中國廣告業(yè)進(jìn)入資本領(lǐng)域的第一階段，基本確立了廣告企業(yè)在資本市場的價(jià)值?！标悇傉f。這個階段上市的傳媒企業(yè)主要以戶外媒體公司為主，資本市場認(rèn)為，以戶外廣告資源為導(dǎo)向的公司，在資本的助推下更容易以規(guī)模制勝，實(shí)現(xiàn)市場擴(kuò)張。

2005年，分眾傳媒在納斯達(dá)克上市，在傳媒行業(yè)引起轟動。分眾傳媒的上市引領(lǐng)了戶外新媒體的集體上市，隨后航美傳媒、華視傳媒等一批新媒體公司在海外市場上市。戶外新媒體之所以很快就能贏得資本市場的青睞，在于資本的推動可以實(shí)現(xiàn)媒體資源的規(guī)?；?，而與數(shù)字化概念的結(jié)合，又令其成為新媒體的代表。

2008年7月，中視金橋國際傳媒集團(tuán)在香港聯(lián)交所上市，成為第一家在境外上市的本土電視媒體公司。繼而，廣而告之廣告公司也在紐交所上市。“這兩家依托央視媒體資源進(jìn)行服務(wù)的傳媒企業(yè)在海外的上市，代表著廣告服務(wù)類業(yè)務(wù)模式開始與資本市場對接。”陳剛評價(jià)。

2010年以藍(lán)色光標(biāo)、昌榮傳播、廣東省廣告公司為代表的綜合服務(wù)型的傳媒企業(yè)，分別在國內(nèi)外資本市場上市，這代表第三次傳媒資本浪潮的到來。廣東省廣告公司、昌榮傳播上市后，股價(jià)一直比較堅(jiān)挺?！熬C合全案公司具有綜合的能力，客戶黏度高，穩(wěn)定性比較高，通過上市可以有效利用資本市場進(jìn)行廣告經(jīng)營?！蓖躜q評價(jià)。

藍(lán)色光標(biāo)、昌榮傳播的成功上市激勵了一批綜合型的傳媒企業(yè)謀劃上市，據(jù)悉，宣亞國際、迪思傳媒、引力媒體都把上市列入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，引入上市團(tuán)隊(duì)，籌備上市的工作。

傳媒企業(yè)上市的資本路徑

放眼全球傳媒市場，全球最大的六家傳媒集團(tuán)，包括Omnicom、WPP、Publicis、電通、IPG以及哈瓦斯集團(tuán)，他們無一不是上市公司?！吧鲜惺莻髅狡髽I(yè)做大做強(qiáng)的必由之路?！敝袊鴤髅酱髮W(xué)廣告學(xué)院院長黃升民強(qiáng)調(diào)。

中視金橋國際傳媒集團(tuán)CEO劉矜蘭談到2008年上市的過程，用了四個字“跌宕起伏”。2008年恰逢美國次債危機(jī)引發(fā)的全球性金融危機(jī)?！罢麄€上市過程從啟動到完成歷時近一年，其間經(jīng)歷了中國股市從波峰到低谷、全球經(jīng)濟(jì)從紅火至低迷的巨大變化。我們體會最深刻的是，投資者的投資意愿，以及其對企業(yè)的估值每天都在變?！?/p>

盡管大環(huán)境風(fēng)云突變，但由于公司前期準(zhǔn)備比較充分，加上專業(yè)的團(tuán)隊(duì)支持，整個上市過程還比較順利。“早在上市之前的2006年，我們便成功引入了國際投資資本，嚴(yán)格按照上市公司的規(guī)范要求，完善了企業(yè)的管理架構(gòu)，規(guī)范了各項(xiàng)管理制度流程，從而增強(qiáng)了投行和中介機(jī)構(gòu)對公司的信心?！眲Ⅰ嫣m覺得這個方面對于上市的作用很大。

昌榮傳播集團(tuán)CFO周瑋告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者，要想成功上市，前期充分的準(zhǔn)備、完善的規(guī)劃、一支專業(yè)的上市團(tuán)隊(duì)以及上市時機(jī)的選擇這四點(diǎn)必不可少。

“而明確上市目標(biāo)后，需要做一系列專業(yè)的準(zhǔn)備工作，包括選擇上市的地點(diǎn)，搞清楚不同板塊的要求和特點(diǎn)，選擇適合自己的上市地點(diǎn)。當(dāng)然，也需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)就上市做一些評估和準(zhǔn)備工作，包括企業(yè)本身的必要調(diào)整和梳理。在一系列準(zhǔn)備完成后，還需要選擇合適的上市時機(jī)，以獲得更好的市場反饋?！?/p>

在采訪中，多家受訪的傳媒企業(yè)都表示，上市并不僅僅是為了融資，借助上市成為公眾公司的機(jī)會，成長為一家規(guī)范、專業(yè)的公司，推動企業(yè)不斷完善公司的治理結(jié)構(gòu)以及對外溝通渠道都是很有必要的。

在上市前后，昌榮傳播在業(yè)務(wù)布局、資源規(guī)劃以及企業(yè)運(yùn)營、專業(yè)提升等方面都有較大的變化。在業(yè)務(wù)布局方面，在傳統(tǒng)電視媒體之外增加了互聯(lián)網(wǎng)傳播模塊——昌榮互動和昌榮精準(zhǔn)；在媒體傳播資源方面，建立了央視、衛(wèi)視、地面頻道、數(shù)字電視等多領(lǐng)域資源布局，為客戶提供更加深入的媒體傳播服務(wù)；在專業(yè)服務(wù)方面，吸收和引進(jìn)國際知名媒體傳播集團(tuán)安吉斯集團(tuán)的先進(jìn)作業(yè)工具，加強(qiáng)整合傳播作業(yè)能力和水準(zhǔn)。

提供一站式整合服務(wù)

從上個世紀(jì)90年代以來，國際傳媒領(lǐng)域在發(fā)生數(shù)百起并購后，形成全球六大傳媒集團(tuán)的競爭格局，而每一個集團(tuán)背后都是擁有創(chuàng)意公司、媒介購買公司、公關(guān)公司、數(shù)字營銷公司、直銷行銷公司、市場研究機(jī)構(gòu)等整合行銷的業(yè)務(wù)架構(gòu)。

而企業(yè)的營銷傳播也越來越強(qiáng)調(diào)整合性，一個傳媒集團(tuán)提供一站式的服務(wù)可以減少企業(yè)在傳播上的溝通成本。而國際500強(qiáng)企業(yè)如寶潔的廣告業(yè)務(wù)基本都集中在陽獅集團(tuán)?！捌髽I(yè)的整合傳播的需求以及數(shù)字營銷方面的需要，對傳媒公司的整合營銷服務(wù)提出了更高的要求，而單一的業(yè)務(wù)模式也越來越難以抵抗集團(tuán)化的發(fā)展優(yōu)勢。”前北京電通副總經(jīng)理劉哲表示。

隨著中國公關(guān)市場的快速成長，客戶企業(yè)也希望專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)能為他們提供更加整合而系統(tǒng)的公關(guān)服務(wù)。據(jù)悉，藍(lán)色光標(biāo)上市后與電通傳媒及電通公關(guān)成立了電通藍(lán)標(biāo)公司，為在華日企提供公共關(guān)系服務(wù)；而已經(jīng)進(jìn)行上市準(zhǔn)備的靈思傳播機(jī)構(gòu)多年來也一直把提供整合傳播服務(wù)作為公司長期的發(fā)展戰(zhàn)略，通過收購、合資以及戰(zhàn)略合作等方式為企業(yè)提供公關(guān)、廣告、媒介、數(shù)字營銷等方面的服務(wù)。2009年開始，引力媒體也開始新的業(yè)務(wù)布局，將系統(tǒng)集成式整合營銷作為公司的發(fā)展方向，布局了六大事業(yè)板塊，分別是媒介、策略與數(shù)據(jù)、品牌管理、娛樂營銷、渠道推廣和數(shù)字營銷。

除了增加業(yè)務(wù)布局，昌榮傳播集團(tuán)CFO周瑋覺得上市后，傳媒企業(yè)通過完善業(yè)務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)的專業(yè)化水平，對于企業(yè)的營銷服務(wù)有促進(jìn)作用。例如上市融資后，昌榮傳播在資源布局上與媒體的合作空間加大，為客戶傳播提供有力的媒體資源支持；而上市加速昌榮傳播業(yè)務(wù)發(fā)展的豐富和多元，從原來的電視媒體發(fā)展為以電視媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體、數(shù)字新媒體為框架的新型傳播網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供全方位的整合營銷一站式傳播方案。

周瑋坦言，上市所帶來的知名度和影響力，讓公司吸引了很多更資深的專業(yè)人才的加盟，促進(jìn)企業(yè)做業(yè)水準(zhǔn)的提升。

而中視金橋國際傳媒集團(tuán)在繼續(xù)加強(qiáng)和央視業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上，逐漸向移動互聯(lián)網(wǎng)(數(shù)字媒體廣告)領(lǐng)域拓展布局，構(gòu)筑了媒體資源運(yùn)營、品牌整合傳播服務(wù)、新媒體投資運(yùn)營、廣告與影視創(chuàng)意制作四大主營業(yè)務(wù)板塊。業(yè)務(wù)覆蓋領(lǐng)域包括央視媒體、全國公益廣告電視聯(lián)播網(wǎng)、旅游門戶網(wǎng)、手機(jī)媒體、海外媒體等，形成從國內(nèi)到國外、從中央到地方、從傳統(tǒng)媒體到新媒體的全方位媒體整合傳播平臺。

談到未來發(fā)展，劉矜蘭坦言，中視金橋?qū)⒁劳匈Y本的實(shí)力，不斷發(fā)掘并購、投資，立足發(fā)展成為中國領(lǐng)先的傳媒運(yùn)營集團(tuán)。

傳播業(yè)三次資本浪潮

1998年~2003年

1998年白馬戶外在香港借殼上市，2003年大賀廣告則是第一次明確地以廣告公司的名義在香港上市，從此拉開了中國本土傳播企業(yè)上市的序幕。

2005年~2008年

2005年，分眾傳媒在納斯達(dá)克上市，隨后航美傳媒、華視傳媒等一批新媒體公司在海外市場上市。2008年7月，中視金橋國際傳媒集團(tuán)在香港聯(lián)交所上市，成為第一家在境外上市的本土電視媒體公司。

第4篇：廣告公司基本管理制度范文

房地產(chǎn)公司屬于典型的項(xiàng)目服務(wù)型智慧企業(yè)，莫說是分布在不同城市的項(xiàng)目，即使是同一城市不同板塊、不同類型的項(xiàng)目，其在管理與決策中都存在著眾多差異，故而此類企業(yè)管理與決策的難度很大。

因?yàn)槊總€客戶都是獨(dú)立的，甚至所服務(wù)的同一個客戶的不同業(yè)務(wù)之間都是彼此割裂的，所以，在某種程度上，一個公司了多少個項(xiàng)目，就如同開了多少個分公司一樣。

結(jié)合這幾年搞公司的體會，我覺得制度、流程和知識庫的建設(shè)對我們這種類型的企業(yè)起著舉足輕重的作用。

一、用制度解決常規(guī)管理問題——尤其是銷售管理

有過管理經(jīng)驗(yàn)的人都明白，工作中的變量越多，管理的難度越大。

而業(yè)務(wù)模式與作業(yè)內(nèi)容的可復(fù)制性，則決定了規(guī)模優(yōu)勢能否成為可能，也決定了企業(yè)的成長邊界。這其中最值得學(xué)習(xí)的就是那些連鎖企業(yè)，連鎖店就是靠復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)制規(guī)范而成功的商業(yè)模式。而連鎖店中最值得學(xué)習(xí)的則當(dāng)屬以肯德基、麥當(dāng)勞為代表的洋快餐企業(yè)，據(jù)在其內(nèi)部做到管理層的人士介紹，肯德基的全部管理手冊疊加在一起能有幾米高，其核心產(chǎn)品漢堡的制作規(guī)范就達(dá)到了數(shù)十頁、幾百條之多。

人家賣十幾塊錢一個的漢堡尚且如此規(guī)范，何況是我們賣幾十萬、上百萬、幾百萬一套的房屋呢。

作為一個公司，當(dāng)?shù)捻?xiàng)目越來越多時，其管理制度的文本絕對應(yīng)當(dāng)越來越厚、越來越完善。每當(dāng)一個項(xiàng)目或案場里出現(xiàn)了制度中無法明確界定和賞罰的問題，就應(yīng)當(dāng)立即在制度的源頭進(jìn)行更新、完善，以避免同樣的錯誤在同一個項(xiàng)目組中一犯再犯，或是這個項(xiàng)目上出的問題又出現(xiàn)在別的項(xiàng)目上。

而且，越是需要大量發(fā)揮人的主觀能動性的工作范疇，越是需要通過制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫冉o團(tuán)隊(duì)成員以激勵和約束。

二、用流程解決專業(yè)決策問題

以地產(chǎn)項(xiàng)目為代表的項(xiàng)目服務(wù)型公司，其每個操盤決策的做出都具有很大的差異性。公司中，企業(yè)大量的決策問題都是分散在各自獨(dú)立的不同客戶與樓盤中，每一個項(xiàng)目面對的市場背景與自身情況都是各不相同，論據(jù)多樣、數(shù)據(jù)繁雜，每一個決策的正確與否，如何保證？企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)如何才能掌控決策所必須的真實(shí)數(shù)據(jù)和切實(shí)狀況？

智力密集型企業(yè)與勞動密集型企業(yè)的最大不同就在于此，沒有一個簡單徹底如工業(yè)流水線般的程序讓相關(guān)者去簡單遵守，即使有了，每單業(yè)務(wù)、每個項(xiàng)目也還是要具體問題具體分析。

作為風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者的公司最高決策人、項(xiàng)目操盤手，面對這樣的情況該如何規(guī)避決策風(fēng)險(xiǎn)？答案只有一個，不斷完善決策前所必須完成的專業(yè)工作流程，以確保決策數(shù)據(jù)和論據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、時效性。

同時，還要有恰當(dāng)?shù)膶彶榉椒ㄒ哉鐒e決策依據(jù)的真?zhèn)翁搶?shí)。

三、用知識庫為整個大團(tuán)隊(duì)提供智力支持

當(dāng)前，在知識與經(jīng)驗(yàn)的積累方面做得最完善的就是以跨國 4A廣告公司為代表，他們在“知識管理”方面做得非常完善，當(dāng)我們還處在保管方案的階段時，他們就已經(jīng)在文字、影象、視頻等各方面記錄方案的出臺過程了。因此，他們的每個案例都成為模版與教材，不僅可以隨時套用，而且令新人的成長速度奇快。

目前，在國內(nèi)的公司中，據(jù)我所知在這個方面做的最好的應(yīng)該算是世聯(lián)了。世聯(lián)專門組織了一批人不斷完善各類方案模板，當(dāng)某個分部需要做提案時，根據(jù)其項(xiàng)目基本概況，立即會有框架完整、推理有序的模子提供出來，具體的項(xiàng)目組只需要往其中填充具體的數(shù)據(jù)和論據(jù)就OK了。

多年前，面對那些剛剛進(jìn)入山東市場的國內(nèi)一線公司，我曾經(jīng)對很多同行說過：為什么此類公司在拓展市場時非常強(qiáng)悍、反而越是優(yōu)質(zhì)的客戶和好項(xiàng)目越會和它們合作？！一個不可忽視的原因就是——當(dāng)我們還在摸著石頭過河不斷建設(shè)管理制度、完善操盤流程、豐富方案范本時，人家的這一切已經(jīng)非常完善了。也就是，當(dāng)我們尚在糾錯中成長時，人家已經(jīng)在復(fù)制成功了。

好在經(jīng)過這幾年的行業(yè)發(fā)展，隨著人的流動和信息的擴(kuò)散，越來越多先進(jìn)的、經(jīng)典的各類資料擴(kuò)散進(jìn)入了整個行業(yè)（當(dāng)然，越是珍貴的東西，得到的人越少）。

第5篇：廣告公司基本管理制度范文

【論文摘要】內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前服務(wù)業(yè)研究的重點(diǎn)課題之一。文章在回顧前人研究成果的基礎(chǔ)上，剖析了該類研究在我國旅游行業(yè)運(yùn)用的不足之處，并在實(shí)地調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，對構(gòu)建旅行社服務(wù)質(zhì)量體系的具體措施進(jìn)行了分析。

一、文獻(xiàn)回顧

在傳統(tǒng)的管理中，人們習(xí)慣上注重對顧客的服務(wù)質(zhì)量，但現(xiàn)在有很多學(xué)者意識到內(nèi)部顧客的重要性，并開始著手研究企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量問題。Stauss(1995)將內(nèi)部服務(wù)定義為組織內(nèi)的特定單元或員工向其他單元或員工提供的服務(wù)。Lewis和Entwistie(1990)認(rèn)為員工滿意是外部顧客滿意的先決條件。因此，企業(yè)應(yīng)該通過滿足內(nèi)部顧客(員工)的需求，從而達(dá)到提高滿足外部顧客需求能力的目的。George(1990)支持人員應(yīng)該向與顧客接觸的員工開展類似于營銷的活動，以幫助他們更好地服務(wù)于公司的最終顧客。如果內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量較差，則最終傳遞給顧客的服務(wù)質(zhì)量也就會被破壞。從這個角度來說，要想提高外部服務(wù)質(zhì)量以及外部顧客的滿意度，內(nèi)部服務(wù)提供者向員工提供高質(zhì)量的內(nèi)部服務(wù)就變得非常迫切。Ivaneevich和MaReson(1987)認(rèn)為公司內(nèi)部的員工或團(tuán)體必須依賴其他人的信息、設(shè)備上的支持才能互相合作。內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量就是公司內(nèi)個人或團(tuán)體對接收支持、互補(bǔ)幫助等方面的服務(wù)質(zhì)量，包括員工之間的態(tài)度與互相服務(wù)的方式。Heskett等(1994)定義內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量是組織內(nèi)員工之間的態(tài)度與相互服務(wù)的方式，由內(nèi)部員工對其工作、同事以及公司的知覺來衡量其水準(zhǔn)。MarshallBraker&Finn(1998)提出內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量就是組織內(nèi)兩個相同或不相同的個人之間，雙向的交易過程。Hesketteta1．(1994)同時也提出服務(wù)利潤鏈模型，認(rèn)為內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的衡量因素包括工作環(huán)境設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì)、員工選擇與開發(fā)、員工獎酬與認(rèn)同以及服務(wù)顧客的工具。

盡管國外學(xué)者對內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的研究已取得一些重要的成果，但是仍存在一些明顯不足之處：如大多數(shù)學(xué)者重視內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的測量研究，但是對如何建立內(nèi)部服務(wù)體系、如何進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理的研究卻很少，測量成果并沒有給企業(yè)內(nèi)部服務(wù)帶來切實(shí)可行的質(zhì)量管理方法，最終解決企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量問題的可操作性較低。

本文擬以旅游行業(yè)為代表，探討內(nèi)部服務(wù)體系和內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)建，提出旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的控制，并給出了構(gòu)建旅行社企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量體系的具體建議。

二、旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系的調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析

本文綜合前人研究的現(xiàn)狀，通過對湖南省內(nèi)16家旅行社237名旅客和旅行社員工進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查時間為2008年6月～1O月，得出影響旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素如表1所示。雖然與前人的研究有些許差異，但大體上看，關(guān)鍵指標(biāo)還是集中在類似的指標(biāo)范疇。

本研究的問卷設(shè)計(jì)突破傳統(tǒng)的以服務(wù)質(zhì)量感知為導(dǎo)向的分類，而主要以服務(wù)質(zhì)量控制為主線，因此，側(cè)重調(diào)查的是基于內(nèi)部服務(wù)管理的旅行社內(nèi)部服務(wù)的指標(biāo)體系。開放式問卷獲得內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)共有48個，其中比較重要的指標(biāo)有18個。為了客觀獲取對旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量有重要影響的指標(biāo)，本研究根據(jù)開放式問卷的結(jié)果，結(jié)合前人的研究結(jié)論擬定了《旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量綜合體系指標(biāo)構(gòu)建》的調(diào)查問卷，問卷設(shè)計(jì)的4個二級指標(biāo)分別分布于組織制度、業(yè)務(wù)流程、文化底蘊(yùn)和內(nèi)部質(zhì)量管理等方面，共設(shè)置了15個三級評價(jià)指標(biāo)。此次問卷采用李克特的5點(diǎn)量表記錄，調(diào)查共發(fā)放問卷237份，收回222份，有效問卷213份，有效率達(dá)89．87％。問卷調(diào)查所列出的15個三級評價(jià)指標(biāo)，經(jīng)過SPSS13．0軟件包分析，按照均值、方差和變異系數(shù)比較來確定，最后對回收問卷的統(tǒng)計(jì)分析保留下來的有10個三級指標(biāo)，其中，隸屬于組織制度的有3個，隸屬于業(yè)務(wù)流程的有3個，隸屬于文化底蘊(yùn)的有2個，隸屬于內(nèi)部質(zhì)量管理的有2個，問卷所有內(nèi)容的信度檢驗(yàn)結(jié)果，其Cron—bach系數(shù)都在0．5以上，表明本研究的問卷設(shè)計(jì)在內(nèi)容一致上的可信度良好，各指標(biāo)、指標(biāo)間層次關(guān)系和可信度如表1所示，由此可知本文所依賴的數(shù)據(jù)具有較高的可靠性。

由此可知，旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的狀況主要取決于組織制度、內(nèi)部服務(wù)業(yè)務(wù)流程、旅行社本身的文化底蘊(yùn)及內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理四個方面。

三、構(gòu)建旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理體系的主要措施

由以上調(diào)查的結(jié)果可知，要構(gòu)建一個完善的旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理體系，需要從不同的角度進(jìn)行考慮，綜合起來，主要有如下措施：

(一)建立完善的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)章制度

旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的基本要素的標(biāo)準(zhǔn)化程度相對其他行業(yè)要高。而在該研究的訪談過程中了解到，很多旅行社尚未建立一整套完善的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理體系，仍然沿用傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型管理方法，質(zhì)量管理意識薄弱，手段和技術(shù)落后，管理效率低下。所以有必要建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度。規(guī)章制度是旅行社員工行動的具體準(zhǔn)則，也是管理人員進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督的依據(jù)。沒有規(guī)章制度的約束，員工在向內(nèi)部顧客提供服務(wù)時會表現(xiàn)出很強(qiáng)的情緒性和隨意性。員工的散漫與隨意會直接影響內(nèi)部顧客對旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。

(二)規(guī)范業(yè)務(wù)流程。提高職能部門之間協(xié)調(diào)性在實(shí)際操作中，很多旅行社的各個部門之間沒有形成有效的合作，特別是前臺服務(wù)部門、后臺輔助部門與職能支持部門之間在服務(wù)過程中互相推諉的事情時有發(fā)生，這些都會造成內(nèi)部顧客的不滿，最終導(dǎo)致外部顧客服務(wù)價(jià)值的低下。例如，營銷部門關(guān)注游客需求，要求增加經(jīng)常更新旅游線路和細(xì)分服務(wù)規(guī)格，甚至常常為了招徠游客而不惜夸大宣傳、盲目承諾；計(jì)調(diào)部門卻抱怨采購成本過高，堅(jiān)持成本領(lǐng)先，卻經(jīng)常因?yàn)椴少徛糜畏?wù)產(chǎn)品質(zhì)量未能把好關(guān)而造成游客投訴。

(三)強(qiáng)化旅行社的內(nèi)部服務(wù)意識

旅行社員工尤其是中高層管理者普遍缺乏內(nèi)部服務(wù)意識。不可否認(rèn)，我國旅游行業(yè)發(fā)展十分迅速而且漸趨成熟，但是由于管理者需要滿足投資方對利潤的需求，使他們的關(guān)注點(diǎn)常常僅局限于旅行社的財(cái)務(wù)指標(biāo)和對外部顧客的服務(wù)上面。在工作出現(xiàn)問題的時候，旅行社管理者通常會想到以懲罰或更換員工的方式解決問題，沒有時間或不愿從旅行社內(nèi)部管理本身尋找問題。在這個問題上，旅行社的管理者應(yīng)該從思想上和行動上都引起重視，真正把員工當(dāng)作服務(wù)對象，盡量了解其期望，最大限度地協(xié)助、鼓勵員工達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為服務(wù)提供者創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

(四)確立培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)的有效性

旅行社是一類人員流動性極大的企業(yè)，企業(yè)間、行業(yè)問的人員流動現(xiàn)象很突出。人員的流動性大，導(dǎo)致招聘、培訓(xùn)任務(wù)比較重。旅行社的人力資源部門經(jīng)常招募新員工，而各行各業(yè)的操作規(guī)范、企業(yè)文化都有所區(qū)別，旅行社管理人員還必須對新加盟的員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。但由于旅行社長期人手不足，新員工人職后經(jīng)過簡單、必要的培訓(xùn)，就要立刻頂崗丁作，培訓(xùn)時間往往過于短暫，直接影響了培訓(xùn)質(zhì)量。此外，目前旅游業(yè)的培訓(xùn)力量欠缺、培訓(xùn)組織不力、培訓(xùn)手段相對落后，培訓(xùn)內(nèi)容簡單的停留在提高員工的工作技能及服務(wù)意識和態(tài)度上，缺乏對員工與其他部門員工協(xié)調(diào)的引導(dǎo)以及員工發(fā)展的培訓(xùn)。而這些問題都直接關(guān)系著旅行社內(nèi)部的各種制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范能否發(fā)揮作用，決定著員工能否從內(nèi)心把為其他員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)不容忽視的職責(zé)，從而最終決定著旅行社企業(yè)能否維持并提高自身的服務(wù)質(zhì)量水平。

(五)優(yōu)化服務(wù)流程，提高旅行社內(nèi)部服務(wù)鏈的效率根據(jù)旅游者享受旅行社服務(wù)過程的前、中、后的三個階段，與旅游者密切相關(guān)聯(lián)的服務(wù)部門可被劃分為上游服務(wù)部門(市場部、營銷部、計(jì)調(diào)部)、中游服務(wù)部門(接待部)和下游服務(wù)部門(客服部、質(zhì)監(jiān)部)。在內(nèi)部服務(wù)流程中，下游服務(wù)部門是上游服務(wù)部門的內(nèi)部顧客，他對上游服務(wù)所提供服務(wù)的質(zhì)量評價(jià)反映了上游服務(wù)部門對服務(wù)質(zhì)量的控制能力。由于整個服務(wù)流程的有效運(yùn)轉(zhuǎn)依賴于每一環(huán)節(jié)的服務(wù)提供方和服務(wù)接受方之間平滑有效的運(yùn)作，只有當(dāng)上游服務(wù)部門所提供的服務(wù)能夠滿足下游服務(wù)部門高效、迅速地完成本崗位職責(zé)，才可確保整個服務(wù)過程能夠提供符合旅游者需求的服務(wù)質(zhì)量。

(六)加強(qiáng)旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理

內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部質(zhì)量管理是旅行社經(jīng)營的核心問題。通過加強(qiáng)質(zhì)量管理來提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，是旅行社提升內(nèi)部顧客滿意度，并在日益激烈的行業(yè)競爭中確立競爭優(yōu)勢的重要手段。許多服務(wù)性企業(yè)管理人員采用質(zhì)量管理小組、全面質(zhì)量管理、六西格瑪、流程再造(reengineering)、IS09000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等措施，花費(fèi)大量時間、精力和資金，加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理工作。然而，在不少企業(yè)里，各個部門之間的矛盾和分歧依然存在。企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的矛盾，必然會影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，降低外部顧客的滿意程度和企業(yè)的經(jīng)營效率。

(七)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量控制

要解決內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量制度所受到的中國傳統(tǒng)文化的負(fù)面影響，就必須在服務(wù)質(zhì)量管理制度的實(shí)施中引入完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，才能有效地彌補(bǔ)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理制度的不足之處。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理是對旅行社實(shí)行全方位的質(zhì)量控制，而不是僅僅針對營銷、接待等一線服務(wù)部門的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制?；诼眯猩鐑?nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制工作的復(fù)雜性，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)該包括操作程序、崗位問的銜接程序、部門問的工作銜接程序、監(jiān)督制度等在內(nèi)的全面的標(biāo)準(zhǔn)體系。一個良好的內(nèi)部服務(wù)控制系統(tǒng)，是建立在員工自己對內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的自責(zé)和自評的基礎(chǔ)上。企業(yè)應(yīng)以合同的形式，將內(nèi)部質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到每一個部門、每一個員工，使員工在對內(nèi)部顧客服務(wù)過程中，保質(zhì)保量，并及時修正自己的服務(wù)偏差，用自己的服務(wù)，最大地接近服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行自我監(jiān)督、自我調(diào)節(jié)、自我提高。內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在旅行社各部門各崗位上，貫穿于旅行社服務(wù)的全過程之中，因此服務(wù)規(guī)范應(yīng)具體到每個崗位、每項(xiàng)服務(wù)上，內(nèi)容要包括：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，使員工在每個服務(wù)過程中有章可循。

(八)完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制

在旅行社內(nèi)部，每一工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量，都要經(jīng)得起下一個環(huán)節(jié)內(nèi)部顧客的檢驗(yàn)，滿足下一環(huán)節(jié)的需求。下游職能部門要對上游職能部門所提供的服務(wù)進(jìn)行檢澍和評價(jià)，下游職能部門對于已經(jīng)出現(xiàn)的服務(wù)次點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況提出建議予以修補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)過程中的事中控制，從而避免出現(xiàn)連環(huán)的服務(wù)失誤。例如，接待部導(dǎo)游領(lǐng)取機(jī)票后核對機(jī)票資料，如發(fā)現(xiàn)錯票(如姓名、時間等)，必須馬上聯(lián)系該區(qū)域計(jì)調(diào)人員進(jìn)行更改，把損失降到最低，然后由接待部統(tǒng)一把相關(guān)情況作為登記，交由計(jì)調(diào)部經(jīng)理審核，如是計(jì)調(diào)操作失誤而導(dǎo)致出錯，則應(yīng)按相關(guān)規(guī)定對該計(jì)調(diào)人員進(jìn)行扣罰并承擔(dān)相應(yīng)的損失。

當(dāng)然，一個優(yōu)秀的、高效的服務(wù)質(zhì)量體系還需要企業(yè)具有較強(qiáng)的執(zhí)行力。所以，旅行社要提高其內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，還必須從服務(wù)的執(zhí)行力方面下功夫，只有做到有良好的規(guī)定，對于明星代言廣告行為，如是明知他人生產(chǎn)、銷售假藥、劣藥，符合《刑法》規(guī)定，可作為共犯處理。司法解釋已經(jīng)初步將明星不當(dāng)代言行為“人刑”，反映出立法向“嚴(yán)格責(zé)任”的邁進(jìn)，但此一解釋僅限于假藥、劣藥刑事案件，明星代言的刑事責(zé)任追究似仍有完善或?qū)ｉT立罪定刑的空間。

第6篇：廣告公司基本管理制度范文

第一，大家都承認(rèn)招商不是目的，而是手段。那么，招商到底是達(dá)到什么目的的手段？是拓展市場的手段，籌集資金的手段，實(shí)現(xiàn)銷售的手段，還是市場推廣的手段？

應(yīng)該說，上述說法都不確切，準(zhǔn)確來講，招商應(yīng)該是“落實(shí)渠道策略，建設(shè)分銷網(wǎng)絡(luò)”的手段，而渠道本身當(dāng)然要承擔(dān)市場開發(fā)、銷售、推廣、融資、信息、物流等職能。

理解這一點(diǎn)對于規(guī)劃招商活動非常重要。如果招商的目的是為了落實(shí)渠道策略和建設(shè)分銷網(wǎng)絡(luò)，那么在制定招商方案之前，必須有明確的渠道策略和渠道管理制度，而明確的渠道策略又是以明確的營銷戰(zhàn)略為前提的。

第二，招商活動的本質(zhì)是什么？是尋找經(jīng)銷商，然后把我們的產(chǎn)品推銷給他們嗎？

當(dāng)然不是!招商活動的本質(zhì)是把一個生意機(jī)會營銷給目標(biāo)經(jīng)銷商，也就是讓目標(biāo)經(jīng)銷商接受如何通過經(jīng)營我們的產(chǎn)品獲取收益的整體方案。

理解了上述兩點(diǎn)，我們就可以系統(tǒng)地思考招商所涉及的各種問題。在這里我們建議可以采取以下七步行動來完成招商工作：

第一步，策略回顧

解決招商問題的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)該是對招商所涉及產(chǎn)品的整體營銷戰(zhàn)略與渠道策略的回顧。案例中提到的很多關(guān)鍵問題，其實(shí)都應(yīng)該在這些策略里得到明確描述，比如營銷戰(zhàn)略中對目標(biāo)市場的規(guī)劃決定了招商的目標(biāo)區(qū)域；渠道策略中對渠道長度和寬度的描述，決定了所招的經(jīng)銷商負(fù)責(zé)的市場區(qū)域以及主要職責(zé)；渠道政策決定了給經(jīng)銷商的貿(mào)易條件；而渠道管理制度則決定了對招來的經(jīng)銷商如何管理和激勵。

在回顧整體營銷戰(zhàn)略與渠道策略時，經(jīng)常出現(xiàn)的一個小問題是許多企業(yè)在決定招商時并沒有清晰的營銷戰(zhàn)略與渠道策略，這時應(yīng)該怎么辦？依我看來，此時沒有什么投機(jī)取巧的辦法，只有回過頭老老實(shí)實(shí)規(guī)劃營銷戰(zhàn)略和各項(xiàng)策略，然后再考慮招商問題。

第二步，設(shè)計(jì)“產(chǎn)品”

在做了認(rèn)真的回顧之后，接下來應(yīng)該考慮的是設(shè)計(jì)招商方案，也就是我們前面提出的“經(jīng)營我們產(chǎn)品獲取收益的整體方案”。這個方案的要點(diǎn)是講清楚如果成為我們的經(jīng)銷商，投入、產(chǎn)出以及風(fēng)險(xiǎn)的情況如何。投入意味著經(jīng)銷商需付出的保證金、進(jìn)貨資金、人力、物力等等是多少，產(chǎn)出則是預(yù)期的銷售收入和利潤情況為何，而風(fēng)險(xiǎn)則關(guān)系到市場推廣、賬款、進(jìn)店、存貨和退貨等諸多方面。企業(yè)重要的是講清楚如何幫助經(jīng)銷商提高產(chǎn)出，降低風(fēng)險(xiǎn)，而且必須是以扎扎實(shí)實(shí)的各項(xiàng)行動體現(xiàn)出來的，不能泛泛而談。

第三步，策劃制作

企業(yè)需要策劃相關(guān)文案、招商途徑以及制作各種材料用品。相關(guān)文案包括招商手冊(包括企業(yè)及產(chǎn)品介紹、招商方案等)、招商合同、招商行動計(jì)劃、廣告文案以及軟文等。招商途徑最好是綜合運(yùn)用剛才所提到的各種方式。策劃以后需要把相關(guān)材料制作出來，這項(xiàng)工作最好請廣告公司和公關(guān)公司協(xié)助，具體內(nèi)容包括．媒體廣告的制作、招商手冊的制作、各種宣傳資料和用品的制作以及產(chǎn)品樣品等。

第四步，信息

前期準(zhǔn)備一旦完成，接下來就是招商信息。在時需要注意以下幾點(diǎn)：一是招商廣告媒體的選擇，應(yīng)選擇那些對目標(biāo)客戶有強(qiáng)大吸引力的媒體，比如《銷售與市場》等雜志以及《中國經(jīng)營報(bào)》等報(bào)紙，當(dāng)然有實(shí)力的廠家也可以選擇電視媒體。二是仔細(xì)選定郵寄或拜訪名單。名單可以通過實(shí)地考察、朋友介紹、購買等方式獲得。三是加強(qiáng)軟文宣傳，把宣傳報(bào)道作為強(qiáng)化吸引并說服目標(biāo)客戶的重要手段運(yùn)用。當(dāng)然，在此之前新聞點(diǎn)的提煉就非常重要。

第五步，考察溝通

如果合適的招商信息以合適的方式向合適的對象出去，那么一定會引起目標(biāo)客戶的良好反響。對反饋回來的經(jīng)銷商信息，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行深入的考察溝通。此時應(yīng)把握兩個要點(diǎn)，一是對合適的客戶要盡量爭取面對面溝通；二是雙方合作的各種細(xì)節(jié)問題一定要充分討論清楚。通過考察溝通階段的細(xì)致工作，企業(yè)應(yīng)該基本確定了招商人選。

第六步，簽署合同

接下來需要簽署招商合同。這個環(huán)節(jié)可以考慮以隆重的儀式方式進(jìn)行，比如開招商大會，從而起到進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)銷商信心、鼓舞經(jīng)銷商斗志的作用。當(dāng)然對于招商大會的主題、議程、時間、地點(diǎn)也需要認(rèn)真規(guī)劃。

第七步，后續(xù)工作

前面已經(jīng)說過，招商成功只是邁出了開拓市場的第一步，接下來面臨的任務(wù)更艱巨也更重要?？偟膩碚f，這些任務(wù)包括三大項(xiàng)：

1．進(jìn)一步完善招商工作，擴(kuò)大招商成果。

對于規(guī)劃中的，但此次未找到合適經(jīng)銷商的區(qū)域，需要繼續(xù)尋找合適經(jīng)銷商。

對于目前已簽合同的經(jīng)銷商，仍然要繼續(xù)考察，不排除做出調(diào)整的可能性。

對于目前招商過程中表達(dá)合作意向但尚未簽合同的，需要繼續(xù)跟蹤洽談，并考慮具體情況對雙方合作條件做出調(diào)整。

2．制定并實(shí)施不同市場的啟動方案，市場啟動效果如何在很大程度上決定了經(jīng)銷商所負(fù)責(zé)區(qū)域市場的未來。在啟動方案中，關(guān)鍵是要明確以下三點(diǎn)：

鋪貨。尤其是大店的鋪貨。企業(yè)需要協(xié)助經(jīng)銷商達(dá)到既定的鋪貨日標(biāo)。

廣告。企業(yè)需要和經(jīng)銷商一起規(guī)劃當(dāng)?shù)孛襟w廣告計(jì)劃，并按事先設(shè)定的原則投入費(fèi)用和承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任。

第7篇：廣告公司基本管理制度范文

關(guān)鍵詞：廣告教育；實(shí)踐教學(xué)；情境仿真；項(xiàng)目導(dǎo)入；威客競標(biāo)

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2016）10-0149-03

所謂“實(shí)踐教學(xué)”，是指以增強(qiáng)學(xué)生社會適應(yīng)性和能力為目標(biāo)，教師將學(xué)生置身于某種真實(shí)場景中，學(xué)生以某種直觀物化操作方式為主要學(xué)習(xí)手段，完成某種任務(wù)，從而將知識內(nèi)化為個體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)活動[1]。不同于以語言文字符號系統(tǒng)為傳播媒介，以講解、識記、復(fù)習(xí)等為手段，以習(xí)得間接經(jīng)驗(yàn)為目標(biāo)的理論教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)是以情境任務(wù)為載體，通過主動觀察、參與體驗(yàn)、動手操作解決情境問題，才能把間接經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化為獨(dú)特的個人經(jīng)驗(yàn)，或者生成直接經(jīng)驗(yàn)。

廣告學(xué)作為應(yīng)用性學(xué)科，具有鮮明的職業(yè)特征，專業(yè)教育的核心目標(biāo)是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)符合行業(yè)需求、具有廣告實(shí)務(wù)操作能力的應(yīng)用型人才，而非僅培養(yǎng)傳承廣告文化、研究學(xué)科知識體系的學(xué)術(shù)型人才（即使培養(yǎng)學(xué)術(shù)型人才，也不存在脫離具體廣告實(shí)務(wù)的“純廣告學(xué)術(shù)”）。因此，實(shí)踐教學(xué)對廣告教育具有重大意義，有效的實(shí)踐教學(xué)是實(shí)現(xiàn)廣告教育核心目標(biāo)的關(guān)鍵，這已經(jīng)成為學(xué)界同仁的共識。

廣告專業(yè)實(shí)踐教學(xué)有其特殊性，實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容主要圍繞市場調(diào)查、客戶溝通與管理、廣告策劃、廣告創(chuàng)意、廣告設(shè)計(jì)與制作、媒體策劃、廣告效果評估等廣告運(yùn)動全案各環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)操作展開，具體形式包括實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)、見習(xí)、實(shí)習(xí)、社會調(diào)研、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)等。雖然廣告專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的具體形式與其他專業(yè)一樣，但實(shí)踐教學(xué)的要求和條件，特別是實(shí)踐教學(xué)的情境和載體，與其他學(xué)科專業(yè)不同，尤其與理工科類專業(yè)顯著不同。廣告實(shí)務(wù)操作雖然也涉及機(jī)器設(shè)備、物料的操作使用，但主要不以自然環(huán)境和自然物為載體，廣告的實(shí)踐環(huán)境是一種開放的社會人文環(huán)境，實(shí)踐內(nèi)容（或者說操作對象）是特定的人和特定的社會事件，而這些“人”、“事”、環(huán)境及其組合，往往是一些隨機(jī)事件，是“活物”而不是“死物”，所以很難像物理化學(xué)實(shí)驗(yàn)?zāi)菢尤藶榈貏?chuàng)設(shè)和控制。正是這種文科特性，決定了廣告專業(yè)開展實(shí)踐教學(xué)的特殊性和難點(diǎn)。

學(xué)界同仁根據(jù)本校各自不同的情況和條件，上下求索，探索出了很多廣告專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的方法，現(xiàn)結(jié)合本人的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，將廣告專業(yè)開展實(shí)踐教學(xué)的若干思路做一闡述。

一、情境仿真模式

情境仿真模式的教學(xué)思路是：根據(jù)理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用的教學(xué)思想，結(jié)合課程內(nèi)容創(chuàng)設(shè)某個情境任務(wù)，要求學(xué)生完成，以達(dá)到掌握某項(xiàng)技能和訓(xùn)練某方面能力的目的。廣告學(xué)的大部分專業(yè)課程，在內(nèi)容體例上包括理論和實(shí)務(wù)操作兩大模塊，在課程方案上分理論課時和實(shí)踐課時兩部分。在學(xué)完相關(guān)理論知識之后，接著是一個運(yùn)用知識解決問題，以把知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力的課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。如市場調(diào)查課程，在學(xué)完相關(guān)的理論知識之后，接著要完成諸如“以本系學(xué)生為調(diào)查對象，對學(xué)生的消費(fèi)支出和結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，寫成調(diào)查報(bào)告”之類的實(shí)踐訓(xùn)練題。這類練習(xí)不是真正的廣告實(shí)務(wù)操作，而是模擬性的訓(xùn)練，通過訓(xùn)練，以期獲得可以有效遷移到真實(shí)情境任務(wù)中的技能和能力。

關(guān)于情境仿真模式的教學(xué)思路，有的教師以“模擬實(shí)戰(zhàn)”[1]命名之，二者名異實(shí)同。

情境仿真模式的優(yōu)點(diǎn)是可控性強(qiáng)，可按照課程方案的順序有條不紊地開展，一般可以在實(shí)驗(yàn)室或模擬情境里完成，能夠保證教學(xué)活動循序漸進(jìn)。因此，學(xué)生大部分的專業(yè)基礎(chǔ)技能是通過這種情境仿真模式訓(xùn)練獲得的。但也有明顯不足，“仿真”意味著它只是仿的，而不是真的，實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容具有一定的封閉性，不能與行業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目完全對接。

情境仿真模式的訓(xùn)練內(nèi)容主要來自教材，或任課教師根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)自行設(shè)計(jì)，具有虛擬性；要求教師具備較強(qiáng)的廣告實(shí)務(wù)操作能力和一定的課程開發(fā)能力，能夠根據(jù)課程目標(biāo)和廣告行業(yè)的新動態(tài)、新工藝，找到或設(shè)計(jì)出高仿真度的，符合學(xué)生能力水平的情境任務(wù)。

二、項(xiàng)目導(dǎo)入模式

項(xiàng)目導(dǎo)入模式是指由兼職或?qū)Ｂ毥處煂⑸鐣?、行業(yè)里的一些真實(shí)的招標(biāo)或委托廣告項(xiàng)目引入到課堂里來，讓學(xué)生參與其中，以教師為主共同完成任務(wù)，或者由學(xué)生自行尋找廣告項(xiàng)目，讓教師輔導(dǎo)，學(xué)生以自主或小組合作方式，完成任務(wù)。由教師引進(jìn)的項(xiàng)目通常是其本人在行業(yè)的兼職業(yè)務(wù)，或者是被聘為兼職教師的行業(yè)人士的專職業(yè)務(wù)，帶有商業(yè)性質(zhì)；由學(xué)生引進(jìn)的項(xiàng)目通常是學(xué)生向企業(yè)自薦、自我推銷而承攬到的業(yè)務(wù)，比如，免費(fèi)為企業(yè)新產(chǎn)品上市設(shè)計(jì)海報(bào)，或者試為企業(yè)策劃和設(shè)計(jì)一套企業(yè)形象視覺系統(tǒng)等，一般僅作訓(xùn)練之用。

項(xiàng)目導(dǎo)入模式的優(yōu)點(diǎn)在于學(xué)習(xí)與真實(shí)工作完全對接，克服了情境仿真模式中的封閉性，學(xué)生在完成任務(wù)的過程中，可以得到很多書本上沒有的知識和經(jīng)驗(yàn)。但它的可控性比較差，首先是項(xiàng)目導(dǎo)入的時機(jī)很難與課程內(nèi)容及教學(xué)進(jìn)程同步，其次是客戶一般不愿意把項(xiàng)目隨便交給學(xué)生“折騰”。

項(xiàng)目導(dǎo)入模式的操作難點(diǎn)在于怎樣保證真實(shí)項(xiàng)目的來源和學(xué)生具備服務(wù)企業(yè)的能力。在目前“校企合作”形式大于內(nèi)容的情況下，將真實(shí)項(xiàng)目導(dǎo)入課堂主要還得靠教師個人在業(yè)界的人脈和名望，或者學(xué)校外聘業(yè)界兼職教師對教學(xué)的專注和育人責(zé)任感。學(xué)生自行尋找的項(xiàng)目如果不具備商業(yè)性質(zhì)，也往往變成僅供訓(xùn)練之用的虛擬項(xiàng)目。

三、工作室模式

工作室模式就是按照廣告公司的組建方式，從工作場地、設(shè)備購置、人員配備、管理制度等方面滿足條件，讓學(xué)生開展廣告業(yè)務(wù)活動，并自行管理，以培養(yǎng)專業(yè)實(shí)務(wù)操作能力，也就是通過“校中廠”模式開展實(shí)踐教學(xué)活動。

按照工作室建設(shè)的成熟程度，大致可以分幾種情形：

第一，學(xué)生自發(fā)組建。幾個有興趣和專長的學(xué)生，聘請專業(yè)教師做顧問，取個“××工作室”的名字。他們其實(shí)并沒有太正規(guī)固定的工作場地，設(shè)備也僅僅限于個人PC，主要為其他學(xué)生及學(xué)生社團(tuán)組織服務(wù)，友情承攬名片、簡歷封面、LOGO、海報(bào)之類比較零星的廣告設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。

第二，在學(xué)校實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)上組建。有的學(xué)校平時開放部分實(shí)驗(yàn)設(shè)備供學(xué)生使用，以滿足學(xué)生專業(yè)技能學(xué)習(xí)的需要。為有效管理，按4A廣告公司市場部、策劃部、設(shè)計(jì)制作部、媒介部的崗位設(shè)置，讓學(xué)生分小組輪值，把學(xué)校內(nèi)的招生簡章、招生海報(bào)、宣傳板報(bào)、橫幅標(biāo)語、文體活動策劃方案、文藝演出的舞美設(shè)計(jì)等平時由企業(yè)承攬的廣告業(yè)務(wù)，以及校園廣播站、宣傳欄、展廳、LED等媒體資源交給工作室，按照半商業(yè)化的方式運(yùn)作。由于業(yè)務(wù)只是針對學(xué)校的內(nèi)設(shè)部門，僅收回成本費(fèi)以補(bǔ)充廣告耗材，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、校園宣傳工作的共贏和良性循環(huán)。

第三，按商業(yè)運(yùn)作的要求組建。配置比較齊全的設(shè)備，在招攬校內(nèi)廣告業(yè)務(wù)的同時，也開展對外營業(yè)，完全按照廣告公司的商業(yè)化方式運(yùn)作，學(xué)生在其中進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。

第四，教師工作室。在推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研一體、產(chǎn)教結(jié)合工作方面，有的院校加大了投入，為教師配備專業(yè)工作室，要求專業(yè)教師除承擔(dān)教學(xué)、科研任務(wù)外，同時承接一定量的廣告業(yè)務(wù)，并作為教師工作業(yè)績考核的指標(biāo)之一。在教師承攬和完成廣告實(shí)務(wù)的過程中，學(xué)生作為助手參與其中。

關(guān)于工作室模式的教學(xué)思路，也有教師用“模擬公司”[2]、“項(xiàng)目模擬”[3]命名之。

工作室模式的優(yōu)點(diǎn)是在某種程度上集成了廣告運(yùn)動的真實(shí)環(huán)境，從市場調(diào)研分析、客戶管理與溝通、廣告策劃與創(chuàng)意、文案創(chuàng)作、設(shè)計(jì)與制作、媒體等各個廣告環(huán)節(jié)提供了較多真實(shí)的、可控的實(shí)踐教學(xué)資源，為有效的實(shí)踐教學(xué)提供了可靠的保證。但是，典型的“工作室模式”投入大，牽涉面廣，管理難度大。

四、頂崗實(shí)習(xí)模式

頂崗實(shí)習(xí)模式就是安排學(xué)生到廣告經(jīng)營單位進(jìn)行實(shí)習(xí)。由于我國廣告業(yè)分散度高，廣告經(jīng)營單位規(guī)模一般比較小，容納實(shí)習(xí)學(xué)生的數(shù)量非常有限，學(xué)校除統(tǒng)一安排到實(shí)習(xí)基地實(shí)習(xí)外，也鼓勵學(xué)生自行聯(lián)系單位實(shí)習(xí)，進(jìn)行“化整為零”式的實(shí)習(xí)安排。在整個專業(yè)學(xué)習(xí)過程中，一般安排1～3個這樣的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。

“校企合作，工學(xué)結(jié)合”是應(yīng)用性人才培養(yǎng)的有效模式，頂崗實(shí)習(xí)模式的優(yōu)點(diǎn)是學(xué)生能夠置身于完全真實(shí)的職業(yè)環(huán)境中學(xué)習(xí)，有利于職業(yè)態(tài)度、崗位技能、職業(yè)能力及創(chuàng)新意識的養(yǎng)成。缺點(diǎn)是可控性差，企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動與學(xué)校的教學(xué)活動兩條線不易協(xié)調(diào)，廣告公司也難以批量化接納學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)。操作難點(diǎn)是如何促進(jìn)學(xué)校和企業(yè)兩個不同利益體之間的深度合作，做到學(xué)習(xí)與工作、教室與車間、教師與師傅、學(xué)生與徒弟、作品與產(chǎn)品、育人與創(chuàng)收六個“合一”。

五、廣告大賽模式

廣告大賽模式就是組織學(xué)生參加由政府、行業(yè)或者企業(yè)舉辦的各類廣告賽事，通過“賽中學(xué)”以提高學(xué)生的專業(yè)技能和能力。目前在我國高等教育界最有影響的廣告專業(yè)賽事主要有“全國大學(xué)生廣告藝術(shù)大賽”、臺灣時報(bào)“金犢獎”、“中國大學(xué)生廣告藝術(shù)節(jié)學(xué)院獎”等。

廣告大賽是廣告教育界的盛事，每屆比賽，組委會都會先期組織專家進(jìn)校園開展巡講活動，校內(nèi)師生得以了解業(yè)界的最新動態(tài)，分享到命題企業(yè)銷售總監(jiān)、廣告業(yè)界“大佬”們的心得和智慧。每一屆大賽，參賽院校數(shù)以百計(jì)，參賽學(xué)生數(shù)以萬計(jì)，既是學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)技能的平臺，也是教師提高廣告實(shí)務(wù)操作能力的平臺。著名的廣告公司也通過廣告大賽平臺招攬到杰出的青年創(chuàng)意人才，大賽金獎獲得者往往成功開啟了廣告人的職業(yè)生涯，廣告大賽成為溝通學(xué)界與業(yè)界的橋梁。作為一種實(shí)踐教學(xué)模式，它的優(yōu)點(diǎn)有：一是選題來自企業(yè)真題，具有重要的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練價(jià)值；二是選題來自具有較高知名度的企業(yè)，媒體關(guān)注度高，學(xué)生參賽熱情易于激發(fā)；三是參賽院校、師生數(shù)量大，便于橫向比較教學(xué)水平和質(zhì)量；四是評委來自學(xué)界和業(yè)界的權(quán)威專家，含金量高。

廣告大賽的實(shí)踐教學(xué)價(jià)值得到了學(xué)界教師的高度認(rèn)同，但它也存在一些不足：一是命題雖然來自企業(yè)真題，但它不是原始的廣告項(xiàng)目，而只是原有廣告的一種延伸。命題中欲待推廣的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)按原有的廣告策略推廣開了，從命題企業(yè)方來說，讓參賽師生按原有廣告策略重新創(chuàng)作，目的不是要顛覆和置換原來的廣告，而是通過贊助大賽，使原來的目標(biāo)受眾擴(kuò)展到大專院校師生這一群體；從參賽師生來說，對參賽活動最關(guān)心和期待的結(jié)果是獲獎與否，而不是廣告推廣產(chǎn)品方面的實(shí)效。從這個角度看，廣告大賽仍然是一種擬仿性質(zhì)的案例分析和體驗(yàn)活動；二是比賽內(nèi)容主要集中在廣告創(chuàng)意和表現(xiàn)這兩環(huán)節(jié)，學(xué)生的參賽訓(xùn)練是頭不連接客戶，尾不連接用戶，不能完整演練一個廣告運(yùn)動全案各環(huán)節(jié)的技能。

廣告大賽模式的教學(xué)組織關(guān)鍵在于指導(dǎo)教師的實(shí)務(wù)操作水平和一定參賽經(jīng)費(fèi)保障。

六、威客競標(biāo)模式

威客競標(biāo)模式就是以威客網(wǎng)絡(luò)平臺為依托，以項(xiàng)目引導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動的方式，讓學(xué)生以威客的身份，通過參與廣告懸賞任務(wù)和項(xiàng)目競標(biāo)，體驗(yàn)職業(yè)崗位的工作狀態(tài)，學(xué)習(xí)掌握專業(yè)技能、提高專業(yè)能力[2]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)Web2.0 技術(shù)的應(yīng)用和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，一種新型的創(chuàng)意交易平臺――威客網(wǎng)順時而生。一些企業(yè)從降低成本，提高經(jīng)營效益考慮，常常將自身的零散業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，他們在網(wǎng)站上懸賞任務(wù)或者招標(biāo)信息，以期通過借用外腦解決特定的科學(xué)、技術(shù)、工作、生活、學(xué)習(xí)中的問題。根據(jù)自己的能力和特長，參與懸賞任務(wù)和招標(biāo)活動而獲得收益的人就是威客。目前，通過威客平成的業(yè)務(wù)主要有：品牌設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、裝修設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、文案寫作、網(wǎng)站開發(fā)、軟件開發(fā)、營銷推廣、翻譯服務(wù)等。威客平臺這個巨大的項(xiàng)目發(fā)包市場為廣告專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)提供了豐富的課程資源。

威客平臺的懸賞任務(wù)和競標(biāo)項(xiàng)目雖然比較零碎，但它是中西部經(jīng)濟(jì)社會欠發(fā)達(dá)地區(qū)廣告業(yè)態(tài)的典型形態(tài)，對于偏遠(yuǎn)地區(qū)的廣告教育尤為有價(jià)值。威客競標(biāo)模式的優(yōu)點(diǎn)首先是項(xiàng)目數(shù)量多，內(nèi)容不斷更新，選擇余地大，不同課程可以找到對應(yīng)的實(shí)踐項(xiàng)目，不同能力起點(diǎn)的學(xué)生也能找到合適的任務(wù)；其次是可控性強(qiáng)，教師既可以組織單項(xiàng)技能的訓(xùn)練，也可以組織綜合技能的訓(xùn)練，也可以嘗試讓學(xué)生組建虛擬公司，承接威客網(wǎng)上的真實(shí)業(yè)務(wù)；再次，比稿者有機(jī)會相互觀摩學(xué)習(xí)。它的不足之處是項(xiàng)目內(nèi)容的類型主要集中在創(chuàng)意設(shè)計(jì)和文案寫作，不能完全覆蓋廣告行業(yè)各個崗位技能的訓(xùn)練需要，而且，比稿競爭過于激烈，一個任務(wù)或項(xiàng)目動輒上百人參與，中標(biāo)難度大，參與者往往因得不到買家的回應(yīng)和承受太多的挫折而喪失繼續(xù)參與的勁頭。

上述幾種廣告專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式基本能夠滿足不同地區(qū)、不同院校、不同層次、不同課程的教學(xué)需要，能在一定程度上解決學(xué)生的專業(yè)技能和能力培養(yǎng)問題，但訓(xùn)練內(nèi)容還不能完全覆蓋到廣告運(yùn)動全案中的、效果評估等環(huán)節(jié)，課程資源聊勝于無，算不上優(yōu)質(zhì)。誠如陳培愛先生所論，廣告教育只有與實(shí)業(yè)界真正對接，形成互動與良性循環(huán)，在“大廣告教育”的理念下，充分利用社會資源，實(shí)現(xiàn)廣告教育的合理分工，由高等院校側(cè)重于理論研究教育，由廣告公司與企業(yè)完成應(yīng)用與實(shí)踐教育，建立全新的廣告教育人才培養(yǎng)模式，才能為院校廣告專業(yè)人才實(shí)踐能力的培養(yǎng)提供最根本的保障[3]。愿學(xué)界同仁分享更多開展廣告專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的新方法、新思路！

參考文獻(xiàn)：

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[2] 張紅，張素華.在“模擬公司”開展“業(yè)務(wù)”活動――高校廣告專業(yè)學(xué)生的一種培養(yǎng)方式[J].新聞愛好者，2010（9）（下半月）：123.

[3] 王志.項(xiàng)目模擬――廣告學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)新思路[J].中國廣告，2004（3）：37.

[4] 張成武，王道坤.實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)涵和基本形式[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2009（10）：241.

第8篇：廣告公司基本管理制度范文

董事長：

您好！

春節(jié)期間沒回安慶老家過年，只是想靜下心來，把去年11月份以來的思考好好地梳理一番，有的地方估計(jì)偏頗，謹(jǐn)供您決策時參考。

記得有一次，董事長在營銷工作會議上曾分析了白酒的三種消費(fèi)形態(tài)，即“品牌質(zhì)量認(rèn)證消費(fèi)，大眾流行消費(fèi)，泡沫性消費(fèi)。”告誡我們銷售公司要“重點(diǎn)抓好品牌質(zhì)量認(rèn)證消費(fèi)形態(tài)，適時有理智地開發(fā)大眾流行品牌，從而進(jìn)一步地適應(yīng)市場。通過一段時間的努力把這種大眾流行消費(fèi)品牌轉(zhuǎn)化成品牌質(zhì)量認(rèn)證的消費(fèi)品牌。嚴(yán)防和不斷淘汰那種一吹即破的泡沫性消費(fèi)形態(tài)，防止惡性循環(huán)。”

這段話至今讀來言猶在耳。我們市場發(fā)展到現(xiàn)在，銷量年年上升，但高價(jià)位市場沒有得到大的改變，這兩年我們公司拳頭產(chǎn)品銷售量每年大致在1.3萬噸左右，去年銷售量卻在1萬噸左右徘徊。個中原因，我認(rèn)為是前兩種消費(fèi)形態(tài)不斷地萎縮， 而泡沫性消費(fèi)形態(tài)不斷地膨脹，而且在相當(dāng)一部分市場上已經(jīng)形成了惡性循環(huán)。

對于一個公司而言，泡沫性消費(fèi)形態(tài)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中占據(jù)相當(dāng)大的市場份額，必將導(dǎo)致市場動蕩不安，投入大產(chǎn)出小，做市場費(fèi)時費(fèi)力費(fèi)錢，市場沒有消費(fèi)熱點(diǎn)，形不成大勢，形不成主導(dǎo)消費(fèi)潮流；最終還將導(dǎo)致經(jīng)銷商投機(jī)式的暴利心理不斷擴(kuò)張，不想扎扎實(shí)實(shí)地做市場；一線銷售員心態(tài)不穩(wěn)，缺乏必勝的信心和決心。

去年11月份調(diào)查華北市場時，一位市場經(jīng)理曾無奈地跟我說：“我們的市場是淡季推什么，旺季不賣什么。我們產(chǎn)品是三個月的產(chǎn)品，產(chǎn)品生命周期太短了；產(chǎn)品太多了，自己打垮自己?！?/p>

淡季做酒店，旺季促上量，但在旺季市場運(yùn)作中，受利益驅(qū)動，經(jīng)銷商的重心一古腦轉(zhuǎn)到會議促銷上了，抓一些物美價(jià)廉的具有典型泡沫形態(tài)的盒裝酒。經(jīng)銷商受利益驅(qū)動，我們的銷售員又何嘗不是如此呢？！一年下來，回頭一看，節(jié)日市場上的表面輝煌，并沒有形成期待中的拳頭產(chǎn)品，于是銷售員心理感到茫茫然，不知道下一步做啥好了？

針對上述現(xiàn)象，我個人認(rèn)為在很大程度上，是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品線過長，目標(biāo)太細(xì)分了；市場人為地分割隔開；更重要的是市場營銷資源沒有很好地整合，其整合傳播作用無從發(fā)揮。

營銷學(xué)上有目標(biāo)細(xì)分化策略，但還一種叫反目標(biāo)細(xì)分化策略。市場細(xì)分有度，注重市場中長期發(fā)展，才是做市場的長久之計(jì)。

TA的紅糧液市場，WZ的五年陳釀市場，形成了兩三年強(qiáng)勢旺銷消費(fèi)市場，就值得我們作為一個很好的個案加以研究和深思，——誰也不能否認(rèn)白酒消費(fèi)從眾跟風(fēng)心理，誰也不能否認(rèn)中心城市市場的消費(fèi)導(dǎo)向功能；更為重要的是誰也無法否認(rèn)一切從市場來，一切到市場中去，一切產(chǎn)品開發(fā)圍繞消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)的根本原理。

坐在辦公室里看世界，那世界永遠(yuǎn)只是一個小小的寰球。

鑒于上述，我認(rèn)為，在新的世紀(jì)里，以XXX酒為龍頭的高價(jià)位市場必須標(biāo)本兼治，依據(jù)《三年市場發(fā)展規(guī)劃》的指導(dǎo)思想，首要的是用三年時間繼續(xù)解決安徽、浙江、山東、河南、河北等五大區(qū)域市場，以及合肥、杭州、濟(jì)南、鄭州、石家莊、沈陽、西安、天津、上海、廣州（珠三角）等十大城市市場XXX酒終端消費(fèi)的大問題。

不認(rèn)真做好重點(diǎn)市場的中長期發(fā)展的工作，《三年市場發(fā)展規(guī)劃》就有可能變成束之高閣的一紙空文。

在新營銷時代，企業(yè)之間的競爭關(guān)鍵是營銷機(jī)制和營銷模式之間的競爭。在新世紀(jì)頭三年，打好高價(jià)位市場，必須發(fā)揚(yáng)“破壞性創(chuàng)新”的精神，進(jìn)行營銷機(jī)制的大膽探索和勇敢創(chuàng)新，力爭大幅度地降低公司現(xiàn)有市場運(yùn)行機(jī)制的交易成本，在更大范圍內(nèi)向“營銷領(lǐng)域要利潤”。

——基本思路：遵循規(guī)律，社會分工；服務(wù)營銷，網(wǎng)絡(luò)制勝。

1、打破條條框框，遵循經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，承認(rèn)社會專業(yè)分工，實(shí)行三大公開招聘，推行新營銷機(jī)制試點(diǎn)。

2、對癥下藥，指導(dǎo)專業(yè)策劃公司制定《XX市場暨XX省會市場三年市場建設(shè)一攬子計(jì)劃》。

3、用三年時間，努力營造差異化、個性化、專業(yè)化、永續(xù)化的服務(wù)營銷，大力構(gòu)建公司產(chǎn)品法制化的網(wǎng)絡(luò)鏈條。

——第一大招聘設(shè)想：今年成都春交會以后，按照“雙贏”理念，建議策劃招聘區(qū)域市場XXX酒（特制，暫定名）總經(jīng)銷商。

1、市場建設(shè)建議實(shí)行雙軌制?，F(xiàn)行的城鄉(xiāng)混合一體的市場運(yùn)作方法，總體保持不變，繼續(xù)在打客戶密集度的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)是優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高客戶質(zhì)量。

“三年規(guī)劃”中重點(diǎn)區(qū)域市場實(shí)行公開招商，推行XXX酒（特制，暫定名）總經(jīng)銷制，十大省會級城市市場只招商一家，留夠市場空間和利潤空間，五大區(qū)域市場除了本省的省會城市，再招兩至三至五家消費(fèi)潛力大的、且極需優(yōu)質(zhì)客源的地級市場總經(jīng)銷商，三級的縣市級市場，可根據(jù)客戶積極性，伺機(jī)發(fā)展若干家。

2、建議暫定招商產(chǎn)品：特制五年陳釀（150ML、250ML、500ML），特制十年陳釀（250ML、500ML）。招商期限三年。以上規(guī)格的產(chǎn)品專為重點(diǎn)區(qū)域市場量身定做。

3、經(jīng)銷權(quán)利公開招商（或招標(biāo)），可以促使中標(biāo)的經(jīng)銷商更加關(guān)注自身的競爭力和銷售力，同時，也可以促使經(jīng)銷商應(yīng)該認(rèn)識到特制XXX酒的經(jīng)銷權(quán)利是一筆巨大的無形資產(chǎn)——包括商譽(yù)、信用和服務(wù)——是必須通過競爭才能獲得的。

同時，我們公司按“雙贏”原則，將中標(biāo)的經(jīng)銷商重新進(jìn)行戰(zhàn)略性定位，如同寶潔公司一樣，將經(jīng)銷商定位成——專為特制XXX酒提供網(wǎng)絡(luò)覆蓋服務(wù)的潛在的供應(yīng)商。根據(jù)覆蓋服務(wù)水平和覆蓋目標(biāo)完成質(zhì)量，公司提供相應(yīng)的覆蓋服務(wù)費(fèi)（或者說是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)）。經(jīng)銷商負(fù)責(zé)招聘和管理覆蓋隊(duì)伍，我們公司指導(dǎo)并協(xié)助培訓(xùn)。

4、公開招商，就要實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)（交風(fēng)險(xiǎn)抵押金），利益共享（產(chǎn)品傭金制），戰(zhàn)略性一致（網(wǎng)絡(luò)制勝）。

公司承諾：a.期限三年，續(xù)簽優(yōu)先；b.留夠市場空間和利潤空間；c.在經(jīng)銷商生意覆蓋領(lǐng)域，公司承諾提供優(yōu)質(zhì)化的專業(yè)服務(wù)和高質(zhì)量的廣告支持，全面提升經(jīng)銷商管理水平和市場運(yùn)作效率，共同營造規(guī)模競爭和規(guī)模效益；d.實(shí)行產(chǎn)品傭金制；e.指導(dǎo)組建分銷網(wǎng)絡(luò)，享受網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)費(fèi)；f.條件成熟，適時推出核心生意發(fā)展基金，加強(qiáng)經(jīng)銷商的融資能力。

——第二大招聘設(shè)想：成交會前后，按照“雙贏”理念，建議策劃分區(qū)域市場招聘十家XXX酒（特制，暫定名）品牌廣告商（二級廣告）。

1、在新營銷時代，謀求一個重點(diǎn)市場的中長期發(fā)展，任何一個好的品牌，都應(yīng)該擁有一個市場操作化程度比較高的專業(yè)廣告公司作為長期的、穩(wěn)定的廣告合作伙伴。藉此，通過專業(yè)的本土化整體策劃，專業(yè)的本土化終端促銷，更好地豐富公司品牌資源和品牌形象，更好地建立和鞏固公司品牌和消費(fèi)者之間的長期關(guān)系。

2、在新營銷時代，整合傳播的核心是拉近品牌和消費(fèi)者之間的距離，不斷地滋養(yǎng)、豐富品牌內(nèi)涵，增強(qiáng)品牌親和力。整合傳播是以消費(fèi)者的需求為依歸，采用“長矛”和“匕首”相結(jié)合的多樣化、立體化、形象化、全程化的推、拉戰(zhàn)術(shù)來整合品牌的中長期發(fā)展。 我認(rèn)為，這一系統(tǒng)工程的架構(gòu)，需要借腦，承認(rèn)社會分工，由專業(yè)廣告公司實(shí)行本土化操作。因此，建議用三年時間逐步組建全國一、二級廣告商的網(wǎng)絡(luò)體系，用全新的思維，建立建全我們公司《廣告與促銷管理制度》，科學(xué)地規(guī)范一、二級廣告商的工作管理程序，科學(xué)地規(guī)范區(qū)域市場及全國市場銷售促進(jìn)（SP）的工作程序。

3、公司承諾一個省會區(qū)域市場原則上招聘一家廣告商，期限三年，續(xù)簽優(yōu)先。區(qū)域市場業(yè)績突出者，經(jīng)審定可擢升為品牌一級廣告。

4、具體說來，區(qū)域市場公開招聘，中標(biāo)的廣告商必須交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金20萬（合同中止，無遺留問題，全額退回）。公司第一年提供廣告商品牌服務(wù)費(fèi)50萬/年，但公司承諾第一年完成銷售額800萬，如果第一年超額完成，超出部分按3%提品牌服務(wù)費(fèi)，如果第一年減額完成，減少部分按5%扣除當(dāng)年的品牌服務(wù)費(fèi)。第二年公司提供廣告商品牌服務(wù)費(fèi)100萬/年，但廣告公司承諾完成銷售額2400萬，如果第二年超額完成，超出部分按8%提品牌服務(wù)費(fèi)，如果減額完成，減少部分按5%扣除當(dāng)年的品牌服務(wù)費(fèi)。第三年公司支付廣告商品牌服務(wù)費(fèi)150萬，但公司承諾第三年完成銷售額4800萬，如果第三年超額完成，超出部分按10%提品牌服務(wù)費(fèi)，如果減額完成，減少部分按3%扣除當(dāng)年的品牌服務(wù)費(fèi)。

三年廣告期間，公司承諾每個區(qū)域省會市場媒介投放費(fèi)用不低于600萬元，扣率到位，實(shí)報(bào)實(shí)銷。另外，三年廣告期間，公司承諾區(qū)域市場內(nèi)的地級市城市媒體，委托中標(biāo)的廣告商全權(quán)。媒介費(fèi)分5%、8%、10%三個檔次，但要扣率到位。注：地級城市市場不另外按照銷售額提成。

——第三大招聘設(shè)想：成交會前后，按照“雙贏”理念，建議策劃分區(qū)域市場招聘十位經(jīng)理人，競爭上崗，擇優(yōu)選用，專司XXX酒（特制，暫定名）市場推廣。

1、依區(qū)域招聘十大市場辦事處經(jīng)理和辦事處三名銷售主管（一名酒店主管，一名商場主管，一名分銷主管，由辦事處經(jīng)理組閣），聘任期三年。實(shí)行基本年薪制，辦事處經(jīng)理年薪10萬元，但交風(fēng)險(xiǎn)抵押金3萬元，合同中止，無遺留問題，全額退還。

2、第一年保證完成銷售額800萬（資金回籠90%），如果第一年超額完成，超出部分按1%提成，如果第一年減額完成，減少部分按2%扣除當(dāng)年的年薪。

3、第二年保證完成銷售2400萬（資金回籠95%），如果第二年超額完成，超出部分按2%提成，如果減額完成，減少部分按1%扣除當(dāng)年的年薪。

4、第三年保證完成銷售額4800萬（資金回籠96%），如果第三年超額完成，超出部分按3%提成，如果減額完成，減少部分按0.3%扣除當(dāng)年的年薪。

第9篇：廣告公司基本管理制度范文

一、網(wǎng)絡(luò)廣告中存在的問題

網(wǎng)絡(luò)廣告是以網(wǎng)絡(luò)媒介作為傳播手段的廣告，即以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段和媒介和傳播品牌、商品、服務(wù)、勞務(wù)等經(jīng)營服務(wù)信息和廣告主形象的廣告。這種廣告的興起，由于載體的特殊性，致使監(jiān)管困難，虛假信息、惡性競爭、強(qiáng)行等違法行為大量產(chǎn)生，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）廣告的單方性，剝奪了消費(fèi)者選擇的自主性

在網(wǎng)絡(luò)廣告中，廣告者為了提高廣告收視率，大多以“彈出式廣告”來吸引受眾，受眾完全處于被動的局面。不僅自己花錢而且還要被動地去看別人的網(wǎng)絡(luò)廣告，廣告商強(qiáng)行廣告還可省去郵費(fèi)。從電腦使用者的情況來看，許多用戶也許不希望自己的活動被打斷，但當(dāng)你打開網(wǎng)頁，或者進(jìn)入郵箱，鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)廣告就會向你撲面而來，欲躲不能。根據(jù)權(quán)威調(diào)查報(bào)告顯示，有62%的被調(diào)查者強(qiáng)烈表示厭惡這種“彈出式廣告”。這些彈出式的廣告叫人難以忍受，不僅會影響受眾的正常工作，分散受眾的注意力，而且是一種嚴(yán)重侵犯受眾合法權(quán)益的行為。

受眾是為了工作和生活而交納費(fèi)用使用網(wǎng)絡(luò)，也就是說是接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)使用者，因而完全符合消費(fèi)者的構(gòu)成要件，既是電腦的使用者，又是網(wǎng)絡(luò)中的消費(fèi)者。依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有看廣告或不看廣告，以及看什么樣的廣告的權(quán)利，也就是自主選擇權(quán)。而在“彈出式廣告”中，網(wǎng)站在沒有征得消費(fèi)者同意的情況下，強(qiáng)行廣告，剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

（二）廣告內(nèi)容的違法性，破壞了市場交易中的誠信性

在網(wǎng)絡(luò)廣告中，虛假宣傳是廣告者常用的手段，不僅比例大而且影響壞。虛假廣告是指網(wǎng)絡(luò)廣告的者利用網(wǎng)絡(luò)，對自己宣傳的商品或服務(wù)的質(zhì)量、制作成份、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等進(jìn)行引人誤解的宣傳。這種宣傳就是為了吸引受眾的注意力。因此，經(jīng)常夸大其辭，用最佳、最優(yōu)、國際金獎等用語迷惑受眾，不僅違反了我國《廣告法》的規(guī)定，而且違反了誠實(shí)信用的原則，失去了消費(fèi)者的信賴。

網(wǎng)絡(luò)廣告中除了冒仿知名商品特有的名稱、包裝、裝潢外，假冒網(wǎng)絡(luò)域名則是欺詐行為在網(wǎng)絡(luò)廣告中的新發(fā)展。域名是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于IP地址的符號體現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，已成為區(qū)別各網(wǎng)絡(luò)公司所提供的網(wǎng)站內(nèi)容及服務(wù)的重要標(biāo)志，具備了相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)價(jià)值，已逐漸形成一種具有類似商標(biāo)的新的知識產(chǎn)權(quán)形式。[2]由于我國對域名的保護(hù)法律不完善，少數(shù)違法商家采取惡意的強(qiáng)注域名或者模仿域名的手段，以混淆視聽，從而造成不正當(dāng)競爭行為。甚至出現(xiàn)了假冒銀行網(wǎng)站的詐騙行為。

（三）廣告監(jiān)管的失控性，扭曲了市場競爭中的規(guī)則性

網(wǎng)絡(luò)廣告的快速發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的法律法規(guī)的滯后性相矛盾，使網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管處于法律真空之中。既沒有明確監(jiān)管的主體，也沒有明確網(wǎng)絡(luò)廣告、審查、監(jiān)管的程序。因而任何單位和個人都可以隨意的廣告，不僅廣告數(shù)量十分巨大，而且是在沒有監(jiān)管的情況下的。這就是網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管的失控性。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管的失控性有法律上的原因，也有監(jiān)管上的客觀困難。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)沒有地域的限制，廣告的不僅可以超越一般的地域，而且已經(jīng)超越國界，傳統(tǒng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管已經(jīng)無能無力，由于廣告或廣告經(jīng)營者可能在國外，監(jiān)管機(jī)構(gòu)無法將自己的權(quán)力伸展到國外，這涉及到另一個國家法律所確立的原則。這也是網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管困難的重要方面。網(wǎng)絡(luò)廣告面對管理和規(guī)范還不完善和成熟的法制環(huán)境，在利益的驅(qū)動下，必然會選擇有利于自身獲利的競爭手段。

二、網(wǎng)絡(luò)廣告問題成因分析

（一）對網(wǎng)絡(luò)廣告質(zhì)量的檢測缺乏有效的評估方法

雖然網(wǎng)絡(luò)廣告在我國已經(jīng)有了長足的發(fā)展，但是它還是一種新型媒體，它的傳播范圍也還是有限的，上網(wǎng)人群往往也只是全部人員中的一小部分，這些網(wǎng)民本身又呈現(xiàn)出多樣化，收人、職業(yè)、文化、心理等都具有分散性，很難形成準(zhǔn)確的把握。因而對網(wǎng)絡(luò)廣告的違法行為也就沒有更多的人去注意，國家對網(wǎng)絡(luò)廣告的效果也沒有進(jìn)行質(zhì)量評估，而且缺少一套行之有效的檢測和評估辦法。對網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評估基準(zhǔn)主要是各網(wǎng)站提供的一些數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、公正性還有待商榷。這樣，廣告消費(fèi)群體就對網(wǎng)絡(luò)廣告的可選用性產(chǎn)生了質(zhì)疑。其結(jié)果是網(wǎng)民不信任網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告的效果越來越差。為了保證收益，違法的網(wǎng)絡(luò)廣告越來越多。由此進(jìn)入惡性循環(huán)。

（二）對網(wǎng)絡(luò)廣告違法的監(jiān)控缺乏必要的取證手段

證據(jù)是行政執(zhí)法查處的關(guān)鍵，但在現(xiàn)有條件下，還沒有一套對網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行全程監(jiān)控的手段和辦法。在這種情況下，首先是不知道違法廣告的具體情況，無法作出準(zhǔn)確的判斷；其次是無法取證，沒有證據(jù)或者證據(jù)不充分，要想依法查處網(wǎng)絡(luò)廣告中的違法行為，幾乎是不可能的。這也是執(zhí)法機(jī)關(guān)不愿涉足媒體廣告的主要原因。在無人監(jiān)管和查處的情況下，網(wǎng)絡(luò)廣告的違法行為就必然會愈演愈烈。

（三）對網(wǎng)絡(luò)廣告違法者的監(jiān)管缺乏應(yīng)有的法定責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)廣告中虛假與欺詐現(xiàn)象如此普遍，甚至愈演愈烈，也是法律與制度上的缺陷所造成的。傳統(tǒng)廣告的管理制度中，從事廣告業(yè)務(wù)有一個市場準(zhǔn)人條件，即必須通過從事廣告業(yè)的資格認(rèn)證，獲得營業(yè)執(zhí)照，否則無權(quán)經(jīng)營廣告業(yè)務(wù)。在這樣一種法律規(guī)范和管理制度下，廣告行業(yè)的廣告經(jīng)營者和廣告者的行為便于控制，對廣告的監(jiān)管和控制有章可循。但在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬環(huán)境下，幾乎任何擁有網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或個人都可以從事廣告業(yè)務(wù)，這就使得網(wǎng)絡(luò)廣告的管理非常困難。[5]而且對網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管到底應(yīng)當(dāng)由誰監(jiān)管，對監(jiān)管不力有什么處罰等，并沒有明確的法律規(guī)定。對執(zhí)法機(jī)關(guān)而言，就造成了無職權(quán)無責(zé)任的狀況。

三、網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管改革建議

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管必須從立法、執(zhí)法多層面入手，做到有法可依，嚴(yán)格執(zhí)法，強(qiáng)化企業(yè)自律，從而達(dá)到規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣告行為的效果。

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告的立法工作。完善現(xiàn)有法律，拓展新的立法領(lǐng)域，這是實(shí)行網(wǎng)絡(luò)社會法治的基礎(chǔ)。當(dāng)務(wù)之急是建立和完善與網(wǎng)絡(luò)廣告直接相關(guān)的法律制度。

首先，明確執(zhí)法主體和監(jiān)管對象。由于網(wǎng)絡(luò)廣告自身的特點(diǎn)，在其監(jiān)管過程中往往會涉及到不止一個監(jiān)管部門。這就需要明確各個監(jiān)管的主體及其職責(zé)，避免工作中出現(xiàn)互相推諉，互相牽制的被動局面?？梢钥紤]在修改《廣告法》時，進(jìn)一步明確工商行政管理機(jī)關(guān)作為網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管主體，賦予相應(yīng)的職權(quán)。同時規(guī)定不同廣告由相關(guān)部門審批，并規(guī)定各個監(jiān)管部門之間的職責(zé)，以及保持信息暢通的機(jī)制。對于監(jiān)管對象，建議將之定義為“媒體經(jīng)營者”、“廣告者”。廣告者是廣告的直接受益者，也是廣告的提供者，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)對自己的行為負(fù)責(zé)；媒體經(jīng)營者享有對網(wǎng)絡(luò)廣告的審查權(quán)和審查責(zé)任，違法廣告的因其審查不嚴(yán)而負(fù)有責(zé)任，也是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的主體。

其次，明確廣告審查和違法行為。由于網(wǎng)絡(luò)廣告具有靈活多變的特點(diǎn)，給網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管造成很大的難度。因此對網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告申請域名，必須規(guī)定對網(wǎng)絡(luò)廣告公司和從事域名的公司進(jìn)行資格審查，保證這些公司自身的素質(zhì)，爭取能夠從源頭上加強(qiáng)控制，從而加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管。并規(guī)定相關(guān)廣告由相應(yīng)部門審查。在對違法行為進(jìn)行規(guī)定時，可在列舉違法行為具體表現(xiàn)的同時，考慮到法律的不周嚴(yán)性和滯后性，而違法行為會不斷翻新的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)沒立對違法廣告認(rèn)定的一般條款，保證新修改的《廣告法》的長期適用性。

再次，明確檢查手段和強(qiáng)制措施。要保證執(zhí)法行為到位，執(zhí)法機(jī)關(guān)必須具備相應(yīng)的執(zhí)法手段，應(yīng)當(dāng)賦予執(zhí)法機(jī)關(guān)檢查權(quán)、復(fù)印權(quán)、暫扣權(quán)、凍結(jié)權(quán)，當(dāng)然也要規(guī)定行使權(quán)力的相應(yīng)責(zé)任。從而保證執(zhí)法到位，保證執(zhí)法效果。

最后，明確過錯責(zé)任和損害原則。在新的《廣告法》中明確規(guī)定違法主體只要了違法廣告就是有過錯，就必須承擔(dān)行政責(zé)任。只要造成受眾的損害就必須承擔(dān)民事責(zé)任。不必以明知和應(yīng)知為前提。這種建議和我國民法的相關(guān)原則也是一致的，是對違法者必須的懲罰。

（二）實(shí)行網(wǎng)絡(luò)廣告取證的統(tǒng)一監(jiān)測。當(dāng)新的《廣告法》修訂后，必須制定配套的實(shí)施細(xì)則。

首先，建立公平公正的監(jiān)測平臺。由此對網(wǎng)絡(luò)媒體廣告進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)測，這個監(jiān)測系統(tǒng)可以考慮建立在省級廣播系統(tǒng)，因?yàn)檫@個系統(tǒng)具有網(wǎng)絡(luò)管理的專門人才和設(shè)施，便于統(tǒng)一監(jiān)測。必須由國家投資建立一套省時、高效的全程自動監(jiān)控系統(tǒng)。以解決取證難的問題，確保網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測一個不漏，使每一條違法廣告無處遁形。

其次，制定定期公開通報(bào)制度。對各網(wǎng)站廣告情況進(jìn)行定期統(tǒng)一通報(bào)，促成媒體間守法經(jīng)營機(jī)制和合法競爭機(jī)制的形成。

最后，建立執(zhí)法結(jié)果監(jiān)督機(jī)制。為了保證執(zhí)法機(jī)關(guān)依法行政，可以規(guī)定由監(jiān)測機(jī)構(gòu)將監(jiān)測結(jié)果統(tǒng)一傳送到相關(guān)的地市級工商行政管理機(jī)關(guān)，操送相應(yīng)的檢察機(jī)關(guān)，由工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行查處，檢察機(jī)關(guān)進(jìn)行監(jiān)督，確保執(zhí)法到位。對不依法查處甚至包庇縱容的，由檢察機(jī)關(guān)按瀆職罪查辦。