門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：門診；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；措施

New Initiatives of Quality Nursing Care in Outpatient of Hospital

DUAN Yan-hong， LU Kun

（Peking University People's Hospital， Beijing 100044， China）

Abstract：With the improvement of people's quality of life and the development of medical science， the health diseases has become increasingly complex nowadays. Thus，the requirements of improve the service quality of outpatient in nursing care is particularly important.Right now，in the circumstance of promoting people-oriented medical care，personalized service and carrying out high-quality care，building a harmonious doctor-patient relationship becomes more and more significant. Therefore，changing the service concept which help for enhancing our own diathesis，mobilizing the population enthusiasm， implementing the concept of health care integration initiatives gradually become an important direction to carry out high-quality care. These ideas will also become an important part of harmonious medical.

Key words：Outpatient； Quality nursing care； Measures and procedures

門診是醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員面向患者、面向社會(huì)的重要窗口。隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展及人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健康需求，門診疾病診治量逐年攀升。在大力提倡"以人為本"、"個(gè)性化服務(wù)"的今天，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，已經(jīng)成為重要議題。自2010年國(guó)家衛(wèi)生部大力倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"后，我院經(jīng)過(guò)2年余的探索與改進(jìn)，在"轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升自身素質(zhì)、調(diào)動(dòng)群體積極性、推行醫(yī)護(hù)一體化理念"等舉措上進(jìn)行了全面的革新，目前已發(fā)展成為為門診患者提供全面的、全程的、專業(yè)的、人性化的責(zé)任制護(hù)理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)模式，強(qiáng)化服務(wù)目的

以往的護(hù)理服務(wù)普遍強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)，而在某種程度上忽視了人性化服務(wù)。在此次門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變措施即是要求護(hù)理人員切實(shí)開(kāi)展"患者至上"、"變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)"、"把人性化服務(wù)作為護(hù)理工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)"。為了帶給患者更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我院門診部要求醫(yī)護(hù)人員把過(guò)去要求患者怎樣做向以患者要求為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、從窗口轉(zhuǎn)向全員、從怕投訴向主動(dòng)征求意見(jiàn)轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)"服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、"的"三好六滿意"活動(dòng)宗旨，為患者提供全程、全面優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者得到最好的護(hù)理服務(wù)[1]。

在此項(xiàng)理念開(kāi)展的過(guò)程中，我們緊密圍繞護(hù)理部的主題"質(zhì)量、安全、效率、服務(wù)、創(chuàng)新，為了達(dá)到全體護(hù)士對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵的充分認(rèn)識(shí)，門診系統(tǒng)對(duì)所有在崗護(hù)士進(jìn)行了"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"合理化建議交流會(huì)，讓每位護(hù)理人員，發(fā)表自己的合理化建議，以書(shū)面形式認(rèn)真書(shū)寫(xiě)，使全體護(hù)士從多角度對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了更新更深入的認(rèn)識(shí)和理解。增加了護(hù)士工作的認(rèn)同感。同時(shí)，為了達(dá)到"個(gè)性化"服務(wù)的目的，門診對(duì)既定患者實(shí)施了分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并細(xì)化了服務(wù)規(guī)范、內(nèi)涵及服務(wù)項(xiàng)目，并在門診公示，增加服務(wù)的透明度，明確了護(hù)士工作的職責(zé)，同時(shí)為規(guī)范護(hù)理服務(wù)提供了有效的監(jiān)督機(jī)制。

為了使護(hù)士有更多的時(shí)間服務(wù)于患者，我們還大力推行電子化移動(dòng)護(hù)理服務(wù)。此項(xiàng)系統(tǒng)的實(shí)施將患者個(gè)人信息、患者疾病診治圖像信息、護(hù)理需求信息整齊劃一，讓門診護(hù)理人員一目了然。既可以了解患者就診情況，有的放矢的提供引導(dǎo)及幫扶，更重要的是真正的把時(shí)間還給了護(hù)士、把護(hù)士還給了患者，使護(hù)士有更多的時(shí)間貼近患者，及時(shí)滿足患者的需求。電子化移動(dòng)護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)帶給護(hù)士的不僅是信息化和便捷[2]，更重要的是保證了患者的安全，提升了護(hù)士的專業(yè)化服務(wù)模式。

2提升自身素質(zhì)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，細(xì)化服務(wù)流程

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的蓬勃發(fā)展，各專業(yè)的劃分越來(lái)越細(xì)。我院目前已劃分出包括急診科、兒科、婦科、生殖醫(yī)學(xué)中心、心內(nèi)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、血液科、血管外科、骨科、中醫(yī)科、眼科、耳鼻喉科、口腔科門診等?？啤Ｓ捎诨颊呙つ烤歪t(yī)及對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的匱乏，往往在就診時(shí)不知所措，進(jìn)而耽誤了就診時(shí)間，甚至延誤病情。在此情況下，由于患者踏入門診的一刻，最先與患者接觸的人員即是門診護(hù)士，因此正確地引導(dǎo)及分診顯得十分必要。

為了達(dá)到使患者能夠正確就醫(yī)的目的，我們首先對(duì)門診系統(tǒng)的護(hù)理人員及社會(huì)志愿者進(jìn)行為期一周的全身重要疾病的知識(shí)普及并進(jìn)行考核，考核通過(guò)者才有資格擔(dān)任門診護(hù)理分診人員。通過(guò)上述培訓(xùn)后，在門診患者就診前，護(hù)理人員可以通過(guò)與患者充分接觸和溝通，分析其病情，為患者提供正確的就醫(yī)信息，使其能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的掛號(hào)和得到有效的診斷及治療，促進(jìn)疾病早日康復(fù)。其次，我們定期請(qǐng)各專業(yè)教授為門診護(hù)士講解疾病常識(shí)、手術(shù)知識(shí)、康復(fù)信息等，讓護(hù)士能夠?yàn)閲中g(shù)期患者答疑解難，減少患者與醫(yī)護(hù)人員之間不必要的矛盾。由此可見(jiàn)，門診護(hù)理人員已經(jīng)成為患者就診、分診、教育、指導(dǎo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

通過(guò)上述舉措，門診護(hù)理人員能夠達(dá)到對(duì)初次就診患者合理安排就診醫(yī)生，為患者能得到正確的診斷提供幫助；對(duì)于復(fù)診患者能夠解答術(shù)前術(shù)后疑問(wèn)，解除其就醫(yī)顧慮；而對(duì)于病情急重者，可以為患者優(yōu)先安排就診，縮短其就診時(shí)間，以免貽誤治療時(shí)機(jī)。最終實(shí)現(xiàn)對(duì)門診患者的"個(gè)性化"服務(wù)。

3調(diào)動(dòng)群體積極性，提供品質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)骨干力量

門診護(hù)理工作看似簡(jiǎn)單、平凡，但隨著患者的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，護(hù)士的工作壓力越來(lái)越大、工作難度越來(lái)越高、服務(wù)對(duì)象也越來(lái)越復(fù)雜。因此，只有充分調(diào)動(dòng)護(hù)士在護(hù)理工作中的積極性，加中堅(jiān)強(qiáng)骨干力量的培養(yǎng)，才能使她們積極、主動(dòng)、自覺(jué)、自愿的做好本職工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，整體護(hù)理在臨床上的廣泛應(yīng)用，使護(hù)理工作的范圍擴(kuò)大，護(hù)士角色向多元化發(fā)展。因此，充分發(fā)揮護(hù)士的潛能，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性、自主性，是全面提高護(hù)理質(zhì)量、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要保障[3]。

我院門診系統(tǒng)在調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性方面，首先樹(shù)立"以人為本"的管理思想，營(yíng)造一個(gè)尊重人、關(guān)心人、信任人和依靠人的文化氛圍；其次，護(hù)理工作管理者需要做到以身作則，努力提高自己的非權(quán)力性影響力；同時(shí)，在門診管理工作中逐步建立健全規(guī)章制度，達(dá)到獎(jiǎng)罰分明，并正確應(yīng)用激勵(lì)手段，優(yōu)化護(hù)理人員的群體行為；最后，我們還需要讓整個(gè)群體建立良好的人際關(guān)系，力求使個(gè)人與集體的目標(biāo)保持一致，充分了解和滿足護(hù)士的心理需求，找到可以調(diào)動(dòng)其積極性的支點(diǎn)，并加以引導(dǎo)和利用。只有這樣才能調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性，使之全身心地投入到護(hù)理工作中，才能確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中"醫(yī)、護(hù)、患"3方均滿意。

4倡導(dǎo)人文關(guān)懷，推行"醫(yī)護(hù)一體化"服務(wù)理念

總體而言，關(guān)懷照顧是護(hù)理的核心和精髓，沒(méi)有關(guān)懷就沒(méi)有護(hù)理，護(hù)理的本質(zhì)就是關(guān)懷。護(hù)理人文關(guān)懷，是指在護(hù)理過(guò)程中，以人道主義精神對(duì)患者的生命健康的權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的真誠(chéng)關(guān)懷與照顧。它要求我們護(hù)理人員，在臨床工作中，不管服務(wù)對(duì)象來(lái)自哪個(gè)社會(huì)階層，有何種背景，都應(yīng)該尊重每一個(gè)患者，善待每一個(gè)生命，說(shuō)到底，就是一句話--"一切以患者為中心"。

在我院門診系統(tǒng)實(shí)施"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"體系后，為了使人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，我們實(shí)施了一系列的舉措并取得了良好的效果。我們①?gòu)?qiáng)調(diào)護(hù)士本身需要強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)自身人文修養(yǎng)[4]，將端莊的儀表、美好的語(yǔ)言、得體的行為、精湛的技術(shù)貫穿于護(hù)理工作的全過(guò)程，讓患者感受到來(lái)自于護(hù)理人員的真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)[5]。②更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍，密切觀察患者的病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通處理，達(dá)到"醫(yī)護(hù)一體化"服務(wù)，更好的為患者服務(wù)[6]。達(dá)到醫(yī)生與護(hù)士共同參與醫(yī)療活動(dòng)的目的?？傊?，我們把"以人為本"的服務(wù)理念和實(shí)踐貫穿于整個(gè)臨床護(hù)理工作中，不斷推進(jìn)和提高整體護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)理鼻祖南丁格爾曾言道“護(hù)士其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身?！彼€贊譽(yù)道”護(hù)理是一門藝術(shù)--從事這門藝術(shù)需要有極大的心理準(zhǔn)備?！边@既是對(duì)護(hù)士的最高贊譽(yù)，也是對(duì)護(hù)士的最高要求。在北京大學(xué)人民醫(yī)院門診系統(tǒng)開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"各種新舉措并持續(xù)改進(jìn)以來(lái)，確實(shí)達(dá)到了"三好六滿意"的效果，使門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)以更加迅速的步伐邁向了專業(yè)化、精細(xì)化、人性化的護(hù)理服務(wù)軌道。我們也堅(jiān)信，通過(guò)持續(xù)開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"各種新舉措，必定能達(dá)到"服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、"的"三好六滿意"的標(biāo)準(zhǔn)，滿足廣大患者日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]周秀蓉，楊秀芳.預(yù)檢分診護(hù)患溝通技巧探討[J].中國(guó)誤診學(xué)雜志，2010，10（26）：6384-6385.

[2]李薇，曾莉萍.分診在眼科門診的重要性[J].華西醫(yī)學(xué)，2012，27（2）：286-287.

[3]楊思.門診分診工作中護(hù)患關(guān)系的建立[J].當(dāng)代護(hù)士（?？瓢妫?，2011，5：89-90.

[4]符春菊，許妙珍.護(hù)士在現(xiàn)代化門診信息管理中的作用[J].實(shí)用醫(yī)學(xué)雜志，2008，（6）：679-680.

第2篇：門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文

關(guān)鍵詞 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 婦產(chǎn)科門診 作用

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.295

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.295

護(hù)理人員在婦產(chǎn)科門診，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)生的工作，提高了醫(yī)生的工作效率和服務(wù)質(zhì)量以及患者的滿意度。采用微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)；做各種檢查、治療前認(rèn)真交待注意事項(xiàng)；孕期保健指導(dǎo)；發(fā)放健康教育處方。門診患者增多，患者對(duì)疾病知識(shí)的了解度提高，自我保健意識(shí)提高，對(duì)醫(yī)護(hù)態(tài)度的滿意度提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是用心在為患者服務(wù)，用充滿人情味的就診環(huán)境和服務(wù)方法為患者服務(wù)，促進(jìn)了護(hù)患之間的和諧，提高了服務(wù)意識(shí)，改善了服務(wù)態(tài)度，讓醫(yī)師和患者都滿意。

護(hù)理人員在婦產(chǎn)科門診，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)生的工作，提高了醫(yī)生的工作效率和服務(wù)質(zhì)量以及患者的滿意度。采用微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)；做各種檢查、治療前認(rèn)真交待注意事項(xiàng)；孕期保健指導(dǎo)；發(fā)放健康教育處方。門診患者增多，患者對(duì)疾病知識(shí)的了解度提高，自我保健意識(shí)提高，對(duì)醫(yī)護(hù)態(tài)度的滿意度提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是用心在為患者服務(wù)，用充滿人情味的就診環(huán)境和服務(wù)方法為患者服務(wù)，促進(jìn)了護(hù)患之間的和諧，提高了服務(wù)意識(shí)，改善了服務(wù)態(tài)度，讓醫(yī)師和患者都滿意。

資料與方法

資料與方法

2011年5～10月在婦產(chǎn)門診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái)，不僅提高了工作效益和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，而且醫(yī)生滿意，患者滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意。

2011年5～10月在婦產(chǎn)門診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái)，不僅提高了工作效益和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，而且醫(yī)生滿意，患者滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法：①微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)：微笑對(duì)我們來(lái)說(shuō)是輕而易舉，但能讓患者忘記疼痛，能讓焦慮的患者露出笑臉。對(duì)患者應(yīng)該笑臉相迎，微笑著回答每個(gè)問(wèn)題，用親切誠(chéng)懇的語(yǔ)言、和藹可親的態(tài)度，主動(dòng)與患者談心，交談中使用文明用語(yǔ)，做到想患者所想，急患者所急。因?yàn)閶D產(chǎn)科門診患者，在就診過(guò)程中所涉及的話題是女性生殖器和性方面的內(nèi)容多，有些患者覺(jué)得難于開(kāi)口，不便于詳談或不想讓別人知道自己的病情，許多患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度較為敏感，任何一種不良的刺激都有可能導(dǎo)致患者的情緒發(fā)生變化。因此要注意溝通技巧，尊重和維護(hù)她們的人格，保護(hù)她們的隱私，避免與患者發(fā)生沖突，做到珍愛(ài)每位來(lái)院就診的患者，真正把患者視為親人，使患者感受到醫(yī)院的溫馨。②做各種檢查、治療前認(rèn)真向患者交代注意事項(xiàng)：婦產(chǎn)科患者都存在難以言表的個(gè)人隱私問(wèn)題，女人細(xì)膩的特性，決定了她們易于發(fā)生緊張、恐懼、焦慮的心理反應(yīng)，為患者做各種檢查治療前，要與患者進(jìn)行面對(duì)面的交談，讓患者明白檢查的目的和治療的過(guò)程，使患者消除不必要的思想顧慮，能積極配合醫(yī)師的治療措施。如：對(duì)需要取環(huán)、放環(huán)、人流術(shù)、LEEP刀手術(shù)、宮腔鏡手術(shù)的患者，告訴他們術(shù)前和術(shù)后的注意事項(xiàng)，可能發(fā)生的不良反應(yīng)，手術(shù)時(shí)間及術(shù)后休息、飲食與衛(wèi)生，并告知復(fù)查時(shí)間。對(duì)需要做檢查的患者，告知HPV、TCT檢查前的準(zhǔn)備，陰道鏡及宮頸活檢的注意事項(xiàng)，輸卵管造影的注意事項(xiàng)等［1］。以消除患者的恐懼心理，欣然接受檢查。③對(duì)孕婦給以正確的孕期保健指導(dǎo)：告知孕婦保健知識(shí)、發(fā)放準(zhǔn)媽媽手冊(cè)。指導(dǎo)孕婦早孕期、中孕期、晚孕期需要做的檢查及注意事項(xiàng)，定期來(lái)醫(yī)院做產(chǎn)前檢查。教會(huì)孕婦自數(shù)胎動(dòng)［2］，妊娠晚期盡量左側(cè)臥位，以增加胎盤循環(huán)。如有不適，如陰道流血、流水，陣發(fā)性腹痛，胎動(dòng)過(guò)快過(guò)慢，頭痛眼花，胸悶氣促等，應(yīng)及時(shí)來(lái)醫(yī)院就診。④編寫(xiě)發(fā)放健康教育處方：對(duì)婦科的多發(fā)病、常見(jiàn)病編寫(xiě)健康教育處方，發(fā)放到相應(yīng)的患者手中，如外陰炎、滴蟲(chóng)性、霉菌性、細(xì)菌性陰道炎健康教育處方，宮頸炎、LEEP刀手術(shù)健康教育處方，功能失調(diào)性子宮出血、圍絕經(jīng)期綜合征健康教育處方［3］，女性性傳播疾病、女性性衛(wèi)生健康教育處方等，并宣傳婦女保健知識(shí)、所患疾病及相關(guān)疾病常識(shí)。這些書(shū)面上的宣教材料患者可以帶回家去，認(rèn)真學(xué)習(xí)，也可以傳授給他人。⑤準(zhǔn)備用物并協(xié)助醫(yī)生做手術(shù)：準(zhǔn)備門診所需物品，如一次性中單、手套、擴(kuò)陰器、手術(shù)器械包等。診察臺(tái)及檢查床保持清潔，使用一次性臀墊，檢查及手術(shù)時(shí)使用一次性乳膠手套、一次性擴(kuò)陰器，不銹鋼器械每位患者用后都要高壓滅菌，室內(nèi)每天用紫外線消毒1小時(shí)，杜絕交叉感染。協(xié)助醫(yī)生做手術(shù)，如無(wú)痛人流術(shù)、取放環(huán)手術(shù)、LEEP刀手術(shù)、宮腔鏡手術(shù)。完成門診的檢查治療工作，如陰道鏡檢查，陰道沖洗上藥，外陰、宮頸微波治療。對(duì)患者語(yǔ)言溫和，動(dòng)作輕柔利落，并保護(hù)患者的隱私。醫(yī)護(hù)之間及時(shí)交流溝通，相互尊重，相互幫助，相互學(xué)習(xí)，努力構(gòu)建和諧的工作氛圍。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法：①微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)：微笑對(duì)我們來(lái)說(shuō)是輕而易舉，但能讓患者忘記疼痛，能讓焦慮的患者露出笑臉。對(duì)患者應(yīng)該笑臉相迎，微笑著回答每個(gè)問(wèn)題，用親切誠(chéng)懇的語(yǔ)言、和藹可親的態(tài)度，主動(dòng)與患者談心，交談中使用文明用語(yǔ)，做到想患者所想，急患者所急。因?yàn)閶D產(chǎn)科門診患者，在就診過(guò)程中所涉及的話題是女性生殖器和性方面的內(nèi)容多，有些患者覺(jué)得難于開(kāi)口，不便于詳談或不想讓別人知道自己的病情，許多患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度較為敏感，任何一種不良的刺激都有可能導(dǎo)致患者的情緒發(fā)生變化。因此要注意溝通技巧，尊重和維護(hù)她們的人格，保護(hù)她們的隱私，避免與患者發(fā)生沖突，做到珍愛(ài)每位來(lái)院就診的患者，真正把患者視為親人，使患者感受到醫(yī)院的溫馨。②做各種檢查、治療前認(rèn)真向患者交代注意事項(xiàng)：婦產(chǎn)科患者都存在難以言表的個(gè)人隱私問(wèn)題，女人細(xì)膩的特性，決定了她們易于發(fā)生緊張、恐懼、焦慮的心理反應(yīng)，為患者做各種檢查治療前，要與患者進(jìn)行面對(duì)面的交談，讓患者明白檢查的目的和治療的過(guò)程，使患者消除不必要的思想顧慮，能積極配合醫(yī)師的治療措施。如：對(duì)需要取環(huán)、放環(huán)、人流術(shù)、LEEP刀手術(shù)、宮腔鏡手術(shù)的患者，告訴他們術(shù)前和術(shù)后的注意事項(xiàng)，可能發(fā)生的不良反應(yīng)，手術(shù)時(shí)間及術(shù)后休息、飲食與衛(wèi)生，并告知復(fù)查時(shí)間。對(duì)需要做檢查的患者，告知HPV、TCT檢查前的準(zhǔn)備，陰道鏡及宮頸活檢的注意事項(xiàng)，輸卵管造影的注意事項(xiàng)等［1］。以消除患者的恐懼心理，欣然接受檢查。③對(duì)孕婦給以正確的孕期保健指導(dǎo)：告知孕婦保健知識(shí)、發(fā)放準(zhǔn)媽媽手冊(cè)。指導(dǎo)孕婦早孕期、中孕期、晚孕期需要做的檢查及注意事項(xiàng)，定期來(lái)醫(yī)院做產(chǎn)前檢查。教會(huì)孕婦自數(shù)胎動(dòng)［2］，妊娠晚期盡量左側(cè)臥位，以增加胎盤循環(huán)。如有不適，如陰道流血、流水，陣發(fā)性腹痛，胎動(dòng)過(guò)快過(guò)慢，頭痛眼花，胸悶氣促等，應(yīng)及時(shí)來(lái)醫(yī)院就診。④編寫(xiě)發(fā)放健康教育處方：對(duì)婦科的多發(fā)病、常見(jiàn)病編寫(xiě)健康教育處方，發(fā)放到相應(yīng)的患者手中，如外陰炎、滴蟲(chóng)性、霉菌性、細(xì)菌性陰道炎健康教育處方，宮頸炎、LEEP刀手術(shù)健康教育處方，功能失調(diào)性子宮出血、圍絕經(jīng)期綜合征健康教育處方［3］，女性性傳播疾病、女性性衛(wèi)生健康教育處方等，并宣傳婦女保健知識(shí)、所患疾病及相關(guān)疾病常識(shí)。這些書(shū)面上的宣教材料患者可以帶回家去，認(rèn)真學(xué)習(xí)，也可以傳授給他人。⑤準(zhǔn)備用物并協(xié)助醫(yī)生做手術(shù)：準(zhǔn)備門診所需物品，如一次性中單、手套、擴(kuò)陰器、手術(shù)器械包等。診察臺(tái)及檢查床保持清潔，使用一次性臀墊，檢查及手術(shù)時(shí)使用一次性乳膠手套、一次性擴(kuò)陰器，不銹鋼器械每位患者用后都要高壓滅菌，室內(nèi)每天用紫外線消毒1小時(shí)，杜絕交叉感染。協(xié)助醫(yī)生做手術(shù)，如無(wú)痛人流術(shù)、取放環(huán)手術(shù)、LEEP刀手術(shù)、宮腔鏡手術(shù)。完成門診的檢查治療工作，如陰道鏡檢查，陰道沖洗上藥，外陰、宮頸微波治療。對(duì)患者語(yǔ)言溫和，動(dòng)作輕柔利落，并保護(hù)患者的隱私。醫(yī)護(hù)之間及時(shí)交流溝通，相互尊重，相互幫助，相互學(xué)習(xí)，努力構(gòu)建和諧的工作氛圍。

結(jié) 果

結(jié) 果

優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，吸引了大量患者來(lái)婦產(chǎn)科門診就診，每個(gè)月就診患者1400多人，其中手術(shù)150多臺(tái)，各種檢查和手術(shù)都比去年同期增加了45%以上。醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全提高了，患者的信任度增加了，投訴減少了。從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義。

優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，吸引了大量患者來(lái)婦產(chǎn)科門診就診，每個(gè)月就診患者1400多人，其中手術(shù)150多臺(tái)，各種檢查和手術(shù)都比去年同期增加了45%以上。醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全提高了，患者的信任度增加了，投訴減少了。從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義。

討 論

討 論

門診工作是醫(yī)院和科室的窗口，既能體現(xiàn)醫(yī)院的精神面貌和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，同樣也是一個(gè)展現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理技術(shù)的平臺(tái)。護(hù)理優(yōu)質(zhì)要求護(hù)士用心去做每件事，用情去護(hù)理每位患者，用真誠(chéng)去對(duì)待每位患者。護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)在婦產(chǎn)科門診工作中發(fā)揮了很好的作用，減輕了門診醫(yī)生的超負(fù)荷工作量，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療質(zhì)量安全，解決了門診醫(yī)生既要維持秩序，又要向患者交代檢查注意事項(xiàng)，解答疑問(wèn)等問(wèn)題，并減少了因工作分心導(dǎo)致不應(yīng)有的誤診、漏診等醫(yī)療隱患和醫(yī)患矛盾的發(fā)生，使醫(yī)生集中精力，更好地發(fā)揮對(duì)疾病的診斷水平。由此投訴明顯減少，患者滿意度大大提高，醫(yī)護(hù)患關(guān)系融洽和諧，所以門診的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)尤為重要。

門診工作是醫(yī)院和科室的窗口，既能體現(xiàn)醫(yī)院的精神面貌和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，同樣也是一個(gè)展現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理技術(shù)的平臺(tái)。護(hù)理優(yōu)質(zhì)要求護(hù)士用心去做每件事，用情去護(hù)理每位患者，用真誠(chéng)去對(duì)待每位患者。護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)在婦產(chǎn)科門診工作中發(fā)揮了很好的作用，減輕了門診醫(yī)生的超負(fù)荷工作量，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療質(zhì)量安全，解決了門診醫(yī)生既要維持秩序，又要向患者交代檢查注意事項(xiàng)，解答疑問(wèn)等問(wèn)題，并減少了因工作分心導(dǎo)致不應(yīng)有的誤診、漏診等醫(yī)療隱患和醫(yī)患矛盾的發(fā)生，使醫(yī)生集中精力，更好地發(fā)揮對(duì)疾病的診斷水平。由此投訴明顯減少，患者滿意度大大提高，醫(yī)護(hù)患關(guān)系融洽和諧，所以門診的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)尤為重要。

為了給患者提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)刻苦學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)自學(xué)及虛心向醫(yī)生請(qǐng)教，掌握基本的婦產(chǎn)科基礎(chǔ)知識(shí)，要有觀察和解決問(wèn)題的能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，不斷地提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐，對(duì)患者提出的問(wèn)題能夠及時(shí)給予科學(xué)合理的解釋，并實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理措施，以達(dá)到最佳的治療效果，努力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

為了給患者提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)刻苦學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)自學(xué)及虛心向醫(yī)生請(qǐng)教，掌握基本的婦產(chǎn)科基礎(chǔ)知識(shí)，要有觀察和解決問(wèn)題的能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，不斷地提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐，對(duì)患者提出的問(wèn)題能夠及時(shí)給予科學(xué)合理的解釋，并實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理措施，以達(dá)到最佳的治療效果，努力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

參考文獻(xiàn)

1 安力彬.婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué).北京:人民衛(wèi)生出版社,2006:284-285.

1 安力彬.婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué).北京:人民衛(wèi)生出版社,2006:284-285.

2 狄文.婦產(chǎn)科學(xué).北京:人民衛(wèi)生出版社,2008,44(51):54-55.

2 狄文.婦產(chǎn)科學(xué).北京:人民衛(wèi)生出版社,2008,44(51):54-55.

3 顧煒.婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué).北京:人民衛(wèi)生出版社,2006:184-189.

第3篇：門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文

目的探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在醫(yī)院門診護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法采用回顧性分析法分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在醫(yī)院門診護(hù)理中的應(yīng)用情況，對(duì)比分析實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后患者的滿意度等。結(jié)果2012年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，患者滿意度為96.9%；與開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)前的2011年度的滿意度(95.0%)比較，患者的滿意度逐年在提升，且至2015年滿意度達(dá)到99.85%，實(shí)現(xiàn)了2012-2015年度護(hù)理零投訴。結(jié)論注重門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，有助于調(diào)動(dòng)門診護(hù)士的主觀能動(dòng)性，優(yōu)化門診流程，為患者提供符合其需求的護(hù)理服務(wù)，提高門診患者對(duì)門診護(hù)理服務(wù)的滿意度，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。

關(guān)鍵詞：

門診；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；體會(huì)

0引言

本院自2011年6月合院以來(lái)，門診患者的急劇增多，患者的導(dǎo)診護(hù)理尤為重要。為了響應(yīng)衛(wèi)計(jì)委開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的號(hào)召，根據(jù)本院門診實(shí)際情況，對(duì)門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式進(jìn)行了積極的探索，且取得了滿意效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本院年門急診量1萬(wàn)人次。門診范圍包括抽血室、內(nèi)科治療室、住院登記處、醫(yī)療事務(wù)處、取報(bào)告處、健康體檢中心、靜脈置管中心、著名專家會(huì)診中心、傷口護(hù)理中心、病案室、特需門診及各?？崎T診。設(shè)有護(hù)士長(zhǎng)1名，護(hù)士19名。設(shè)小組輪換及組長(zhǎng)監(jiān)管制度。

1.2方法

1.2.1改革護(hù)理工作模式

（1）讓門診護(hù)士輪崗，要求門診護(hù)士樹(shù)立“全科”護(hù)士觀念，在掌握門診患者人流量的基礎(chǔ)上便于對(duì)工作崗位進(jìn)行調(diào)整，可以使門診患者排隊(duì)等候時(shí)間得以減少。（2）根據(jù)門診實(shí)際情況，實(shí)行彈性工作制，對(duì)門診護(hù)士進(jìn)行靈活調(diào)配，哪怕是門診高峰期，都可以確保門診護(hù)士可以為門診患者提供全程、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。（3）將首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)到具體的門診護(hù)理工作當(dāng)中，門診護(hù)士接診到患者后，就要負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行就醫(yī)指導(dǎo)，幫助患者解決就診過(guò)程中的問(wèn)題。（4）對(duì)門診護(hù)士的崗位職責(zé)進(jìn)行明確，使每位門診護(hù)士都可以明確了解和履行自己的崗位職責(zé)，掌握工作流程和工作重點(diǎn)，便于為門診患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。（5）門診護(hù)士在掌握門診患者特點(diǎn)的基礎(chǔ)上認(rèn)真履行自身職責(zé)，既要對(duì)門診患者進(jìn)行專業(yè)照護(hù)和病情觀察，也要適時(shí)對(duì)其進(jìn)行健康教育，為其解答就診問(wèn)題，為其提供便民服務(wù)等。

1.2.2加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的人性化建設(shè)

（1）改進(jìn)標(biāo)識(shí)：在各個(gè)入口處設(shè)置醒目的標(biāo)識(shí)，確保每個(gè)診區(qū)都設(shè)置醒目的安全標(biāo)識(shí)、防滑標(biāo)識(shí)、指路標(biāo)識(shí)、禁煙標(biāo)識(shí)、友情提醒標(biāo)識(shí)等。（2）完善就診環(huán)境：待診區(qū)域多放一些座椅，旁邊放置可供隨手翻閱的報(bào)紙、雜志、健康手冊(cè)等，放置有熱水的飲水機(jī)，安裝門診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等。（3）改變工作站：每個(gè)?？品衷\臺(tái)都配備一些常用體溫計(jì)、血壓計(jì)，便于對(duì)候診患者的血壓、體溫進(jìn)行監(jiān)測(cè)。若候診患者病情危重，提前安排其就診。盡量將開(kāi)診斷證明書(shū)蓋章等事務(wù)性工作前移，為患者提供更多便民服務(wù)。（4）實(shí)施全程陪檢服務(wù)：若患者年齡超過(guò)80歲，則派專人為其提供全程的陪檢服務(wù)，省去高齡患者就醫(yī)不少麻煩。（5）其他人性化服務(wù)：在各個(gè)采血點(diǎn)備一些糖果，便于患者在空腹?fàn)顟B(tài)下發(fā)生低血糖等情況時(shí)食用。

1.2.3護(hù)理服務(wù)的專業(yè)化建設(shè)

(1)優(yōu)化門診就診“綠色通道”：相繼開(kāi)設(shè)“特需就診特診卡”、“優(yōu)生優(yōu)育”、“特需患者就診一卡通”和“同城雙體系”等服務(wù)掛號(hào)窗口，確保特需病員就診“六優(yōu)先”。(2)對(duì)電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)加以完善：這樣可以對(duì)就診患者進(jìn)行有效的分流，避免患者需要排長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)情況的發(fā)生，縮短患者的候診時(shí)間。增加咨詢服務(wù)熱線，便于患者通過(guò)電話咨詢了解相關(guān)信息。（3）在特殊區(qū)域建立叫號(hào)系統(tǒng)：在容易需要門診患者排隊(duì)等候的區(qū)域，如采血室等場(chǎng)所建立叫號(hào)系統(tǒng)，并派專人對(duì)取號(hào)、指導(dǎo)分流等進(jìn)行負(fù)責(zé)，避免患者因長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候產(chǎn)生不滿情緒，同時(shí)，提高工作效率。（4）提供專項(xiàng)護(hù)理技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：根據(jù)門診崗位實(shí)際情況，開(kāi)設(shè)傷口護(hù)理門診等，為門診患者提供專業(yè)化的技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決門診患者常見(jiàn)的實(shí)際問(wèn)題，滿足患者的護(hù)理需求。

1.2.4加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)

（1）實(shí)施豐富多樣的健康教育：文化程度和既往門診輸液次數(shù)是影響門診患者相關(guān)認(rèn)知水平的獨(dú)立影響因素[1]。文化程度高者能正確地判斷和獲取有效的醫(yī)學(xué)信息，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的宣傳解釋更加理解[2]，文化程度低者對(duì)于某些疾病知識(shí)的講解無(wú)法有效理解。為了提高門診患者相關(guān)認(rèn)知水平，注重開(kāi)展豐富多樣的健康教育，滿足不同文化程度患者的健康教育需求。如定期開(kāi)設(shè)相關(guān)疾病的健康知識(shí)講座，及時(shí)解答患者提出的保健問(wèn)題，并向聽(tīng)講座的患者發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，及時(shí)了解患者對(duì)講座的滿意度，收集患者對(duì)講座的意見(jiàn)和建議，以不斷完善，提高健康知識(shí)講座開(kāi)展的效果。候診區(qū)域播放相關(guān)疾病的保健知識(shí)的宣傳片，發(fā)放健康教育手冊(cè)等，文字通俗易懂，圖片生動(dòng)形象，哪怕是文化程度低者，觀看宣傳片或者翻閱健康教育手冊(cè)，都可以從中獲取一些健康知識(shí)，實(shí)現(xiàn)健康教育的目的。作為開(kāi)展健康教育的重要基地，門診對(duì)疾病預(yù)防和教育起到了越來(lái)越重要的作用。（2）建立科學(xué)管理機(jī)制：對(duì)門診護(hù)士進(jìn)行分級(jí)管理和培訓(xùn)。根據(jù)各層次護(hù)士的能力、資歷和經(jīng)驗(yàn)情況，分別制定明確的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容，定期考核，形成良性循環(huán)。各層級(jí)護(hù)士分工、職責(zé)明確，定位準(zhǔn)確，理論、實(shí)踐、科研寫(xiě)作及管理能力得到進(jìn)一步提高[3-4]。實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)管理制，每月底召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)及骨干會(huì)議，討論整改本月的工作問(wèn)題，并結(jié)合實(shí)際對(duì)下個(gè)月工作計(jì)劃進(jìn)行制定，提出一些做好下個(gè)月工作的建議。同時(shí)，定期在護(hù)理常規(guī)會(huì)上公布會(huì)議總結(jié)的工作問(wèn)題和建議，督促護(hù)士認(rèn)真解決工作中存在的問(wèn)題，以不斷提高門診護(hù)理質(zhì)量。

1.3效果評(píng)價(jià)

向門診患者發(fā)放自行設(shè)計(jì)的門診護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表，調(diào)查問(wèn)題有：對(duì)門診診室環(huán)境是否滿意，對(duì)門診服務(wù)流程是否滿意，對(duì)候診時(shí)間是否滿意，對(duì)技術(shù)操作是否滿意，對(duì)門診護(hù)士提供的主動(dòng)服務(wù)是否滿意，對(duì)門診護(hù)士的儀表行為是否滿意等，總分100分。若總分＞95分滿意，90-95分為較滿意，86-89分為基本滿意，81-85分為一般，＜80為不滿意。以滿意+較滿意計(jì)算滿意度。將結(jié)果與未開(kāi)展門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的2011年及之前滿意度比較。

2結(jié)果

2012年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，患者滿意度為96.9%；與開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)前的2011年度的滿意度(95.0%)比較，患者的滿意度逐年在提升，且至2015年滿意度達(dá)到99.85%，實(shí)現(xiàn)了2012-2015年度護(hù)理零投訴。

3討論

注重在醫(yī)院門診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有助于將“一切為了患者，為了患者的一切”落實(shí)到具體工作當(dāng)中[5]，有助于為患者提供符合他們需求的門診護(hù)理服務(wù)，提高他們對(duì)門診護(hù)理服務(wù)的滿意度。此外，注重開(kāi)展門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，會(huì)督促護(hù)士不斷提高護(hù)理服務(wù)水平，增強(qiáng)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，提高護(hù)士的工作積極性，促使其盡其所能為患者提供全程、專業(yè)化的護(hù)理服務(wù)，拉近護(hù)患之間的距離，降低護(hù)理投訴率，使患者對(duì)門診護(hù)理服務(wù)更加滿意，為醫(yī)院贏得聲譽(yù)，取得良好的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。2012年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，患者滿意度為96.9%；與開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)前的2011年度的滿意度(95.0%)比較，患者的滿意度逐年在提升，且至2015年滿意度達(dá)到99.85%，實(shí)現(xiàn)了2012-2015年度護(hù)理零投訴。

綜上所述，要根據(jù)醫(yī)院門診實(shí)際情況，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，為患者提供符合他們需求的人性化、專業(yè)化門診護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。

作者：王金鳳 于平川 江志蘭 王景鳳 單位：吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院南湖院區(qū) 吉林省腫瘤醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

[1]　曾立云,盛麗娟,馬麗麗,等.236例門診輸液患者相關(guān)知識(shí)認(rèn)知情況及需求調(diào)查[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)雜志,2014,24(2):105-108.

[2]　李臨英,李忠臣,左艷玲,等.243例門診靜脈采血患者相關(guān)認(rèn)知現(xiàn)狀及需求調(diào)查[J].護(hù)理學(xué)報(bào),2012,19(2A):12-14.

[3]　郎巧珍.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診手術(shù)患者中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐,2011(17):116-117.

第4篇：門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】門診輸液；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2012）12-0109-02

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程建設(shè)的目標(biāo)是要夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供滿意服務(wù)，讓患者、社會(huì)、政府滿意。門診輸液室是醫(yī)院的一個(gè)“大窗口”，是醫(yī)院聯(lián)系社會(huì)的橋梁，是人群相對(duì)集中、流動(dòng)性大的一個(gè)場(chǎng)所，其輸液室的環(huán)境及護(hù)理質(zhì)量的好壞直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)，因此在輸液室實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)顯得尤為重要。自2011年3月以來(lái)，針對(duì)我院輸液室以患兒為主，患兒多以嬰、幼兒為主。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)融入到我科中，家屬滿意效果尤為明顯?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1 資料與方法

1.1一般資料。隨機(jī)選擇2011年3月至2012年5月我院門診行靜脈輸液患兒580例，年齡在30天至8歲患兒，男320例，女260例。呼吸系統(tǒng)疾病308例，消化系統(tǒng)217例，皮膚病18例，神經(jīng)系統(tǒng)28例，其它9例。所有患兒均不能配合，由其家長(zhǎng)陪同。

1.2問(wèn)卷 采用調(diào)查問(wèn)卷 每月定期發(fā)放調(diào)查卷給家屬，問(wèn)卷 內(nèi)容主要包括：護(hù)理服務(wù)、穿刺技術(shù)、用藥知識(shí)、健康宣教、環(huán)境衛(wèi)生等。滿意度分滿意、一般、不滿意。由其陪同家屬直接填寫(xiě)問(wèn)卷，并當(dāng)即收回，回收率達(dá)100%

2 護(hù)理措施

2.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理的前提條件

2.1.1 提供良好的輸液環(huán)境 我科室內(nèi)設(shè)有冷暖空調(diào)、32寸液晶電視、熱水供應(yīng)、空氣消毒機(jī)等。各路口設(shè)置醒目的標(biāo)示牌及各種溫馨提示，墻壁上粘貼常見(jiàn)疾病的健康宣教內(nèi)容和輸液注意事項(xiàng)。

2.1.2 在人力資源上有過(guò)硬的護(hù)理骨干 由于科室技術(shù)特殊性護(hù)理人員調(diào)配相對(duì)固定，輸液室護(hù)士不是單純完成輸液觀察治療，而是通過(guò)多種途經(jīng)獲得相關(guān)理論知識(shí)，對(duì)當(dāng)天上班人員進(jìn)行新老搭配，各司其職，護(hù)士長(zhǎng)還根據(jù)各班護(hù)士在崗情況，隨時(shí)對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配，使有效的護(hù)理資源發(fā)揮最大的效力。

2.1.3 提升護(hù)理素質(zhì) 轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)以人為本的護(hù)理理念，科內(nèi)組織護(hù)士學(xué)習(xí)和討論“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)涵，深刻認(rèn)識(shí)人文關(guān)懷的必要性和可行性，每月科內(nèi)檢查安全隱患，提出改進(jìn)措施，提高急救技術(shù)應(yīng)急能力以及護(hù)理操作能力。

2.2 環(huán)節(jié)質(zhì)量控制

2.2.1 輸液前的護(hù)理 根據(jù)門診輸液室每日接納150名左右患者包括患兒在內(nèi)。疾種雜、季節(jié)性強(qiáng)，有時(shí)輸液患兒同名同姓或同音等特點(diǎn)，我們應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行輸液查對(duì)制度，藥物雙人核對(duì)及皮試結(jié)果雙人核對(duì)等，如有疑問(wèn)三查七對(duì)，并及時(shí)與醫(yī)生溝通，詳細(xì)詢問(wèn)病情，有無(wú)過(guò)敏史和特殊要求等。向患兒家屬講解輸液的相關(guān)知識(shí)和輸液中可能遇到的問(wèn)題，并發(fā)放輸液須知單，讓患者對(duì)整個(gè)輸液過(guò)程有全面了解。

2.2.2 輸液中的護(hù)理 在操作時(shí)，護(hù)士必須沉穩(wěn)、輕柔、穿刺要準(zhǔn)確。做到“一看、二摸、三觀察”提高“一針見(jiàn)血”率?，F(xiàn)在一個(gè)家庭中一個(gè)小孩生病3、4位長(zhǎng)輩陪同，若穿刺不成功，家屬幾個(gè)人要指責(zé)，護(hù)士應(yīng)有較強(qiáng)心理素質(zhì)，當(dāng)一次未穿刺不成功，護(hù)士及時(shí)表示歉意，必要時(shí)更換經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士。在輸液過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)多巡視、細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)嬰兒哭鬧不止，及時(shí)查看，尋找原因。

2.2.3 輸液后的護(hù)理 輸液結(jié)束時(shí)拔針動(dòng)作應(yīng)輕柔，等嬰兒拔針后針眼無(wú)出血方可離開(kāi)。對(duì)患病少的患兒，應(yīng)教會(huì)家屬正確的按壓技巧，確認(rèn)按壓方法正確，方可離開(kāi)，給患兒家屬安全感。

2.3 完善人性化服務(wù) 加強(qiáng)溝通，用通俗、清晰的語(yǔ)言，采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc患者家屬溝通交流。對(duì)疾病知識(shí)需要強(qiáng)烈的患者家屬用解釋性語(yǔ)言，讓家屬有一種被尊重的感覺(jué)。學(xué)會(huì)換位思考。另外，在醒目位置備有意見(jiàn)交流薄，讓家屬在輸液及護(hù)理工作中發(fā)表意見(jiàn)和提出建議。

2.4 預(yù)防交叉感染 門診輸液室患兒多，家長(zhǎng)素質(zhì)參差不齊，患兒隨地大小便、亂仍紙巾、亂倒開(kāi)水等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此，除加強(qiáng)對(duì)保潔員的工作管理及時(shí)巡視清掃外，還在輸液大廳安裝兩部空氣消毒凈化機(jī)，定時(shí)消毒。在操作中嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作和執(zhí)行“三查七對(duì)”制度。

3 結(jié)果 針對(duì)輸液室不同需要，實(shí)行輸液環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，采取有效的護(hù)理服務(wù)措施，使患者滿意度從2011年3月的92%升至2012年5月98.5%以上，患者糾紛及差錯(cuò)發(fā)生率明顯下降。

4 討論

4.1 提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì) 通過(guò)多種途經(jīng)獲得相關(guān)理論知識(shí)和操作技能，為患者實(shí)施治療和護(hù)理，如護(hù)士遇到問(wèn)題時(shí)，能主動(dòng)與醫(yī)師協(xié)商，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，護(hù)患溝通技巧明顯得到提高。

4.2 滿足了病人的需要，融合了護(hù)患關(guān)系。護(hù)士將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念融入到輸液治療的全過(guò)程，患者家屬對(duì)護(hù)理人員的信任度明顯提高。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，門診輸液患兒人次與去年同期相比增長(zhǎng)30%，護(hù)患糾紛2011年上半年投訴2起，2011年下半年糾紛1起，2012年上半年護(hù)理0投訴。

4.3 開(kāi)展各種形式的健康宣教 通過(guò)發(fā)放疾病宣傳單或放圖影等形式進(jìn)行健康教育，促進(jìn)健康行為的建立，加快疾病預(yù)防和恢復(fù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 益紅 人性化護(hù)理在提高門診輸液中心護(hù)理質(zhì)量中心應(yīng)用 新疆醫(yī)學(xué)2010.40：97―98

第5篇：門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文

福建醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院門診部，福建福州 350002

[摘要] 目的 研究分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于門診護(hù)理工作中臨床價(jià)值，豐富臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。方法 選擇于2011年12月—2013年11月在我院門診接受治療的患者400例，隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組各200例，對(duì)照組患者根據(jù)患者的疾病予以常規(guī)護(hù)理，觀察組患者常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上同時(shí)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于護(hù)理工作中，觀察對(duì)比兩組投訴率、風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率以及護(hù)患糾紛發(fā)生率，并對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意率。結(jié)果 觀察組患者的投訴率為0%，對(duì)照組為6.0%，觀察組患者的風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率為4.0%，對(duì)照組為16.0%，觀察組患者于護(hù)患糾紛發(fā)生率為2.0%，對(duì)照組為18.0%，觀察組在投訴率、風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率以及護(hù)患糾紛發(fā)生率方面顯著低于對(duì)照組，差異顯著（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；同時(shí)觀察組患者對(duì)護(hù)理的滿意率為96.0%，顯著高于對(duì)照組的84.0%，兩組比較差異顯著（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于臨床門診護(hù)理工作中具有十分重要的意義，能夠增強(qiáng)醫(yī)院的整體服務(wù)治療、提升醫(yī)院形象從而增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，臨床價(jià)值顯著，值得作為臨床護(hù)理的參考和借鑒。

[

關(guān)鍵詞 ] 門診護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；臨床應(yīng)用；應(yīng)用價(jià)值；研究分析

[中圖分類號(hào)] R473　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A　[文章編號(hào)] 1672-5654（2014）10（c）-0106-03

[作者簡(jiǎn)介] 黃荷端（1982-），女，漢族，福建，工作單位：福建醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院，護(hù)師，研究方向：口腔綜合門診護(hù)理。

口腔綜合門診是口腔醫(yī)院的重要組成部分，每天會(huì)接待牙體牙髓科、牙周科、口腔外科、修復(fù)科、正畸科等各類疾病患者，是醫(yī)院對(duì)外開(kāi)放的重要窗口，門診工作人員的服務(wù)質(zhì)量對(duì)醫(yī)院的形象有很大的影響作用。護(hù)理工作是醫(yī)院進(jìn)行疾病診斷和治療必不可少的重要環(huán)節(jié)[1]，患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)主要取決于醫(yī)院的護(hù)理醫(yī)療工作，所以在門診護(hù)理工作中灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念十分有必要。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以患者為中心，更加重視細(xì)節(jié)的制定與實(shí)施，滿足患者需求的同時(shí)保證護(hù)理的安全有效，進(jìn)而提升護(hù)理質(zhì)量、降低投訴率、風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率以及護(hù)患糾紛發(fā)生率，并提高患者對(duì)護(hù)理的滿意率[2]。本文選擇于2011年12月—2013年11月在我院交通路門診接受治療的患者400例作為研究對(duì)象，旨在研究分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于門診護(hù)理工作中臨床價(jià)值，豐富臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，具體信息如下。

1 資料與方法

1．1一般資料

選擇2011年12月—2013年11月我院門診接待的400例患者作為研究對(duì)象。對(duì)照組中男105例，女95例；年齡3~78歲，平均年齡（21.8±8.3）歲；文化程度：小學(xué)與小學(xué)以下學(xué)歷21例，初中學(xué)歷83例，高中學(xué)歷132例，大專學(xué)歷100例，本科及本科以上學(xué)歷64例；治療病例：口腔內(nèi)科病例205例，口腔修復(fù)病例72例，正畸病例55例，口腔外科病例49例，牙周病例19例；觀察組中男108例，女92例；年齡2~76歲，平均年齡（22.1±7.9）歲；文化程度：小學(xué)與小學(xué)以下學(xué)歷22例，初中學(xué)歷85例，高中學(xué)歷135例，大專學(xué)歷97例，本科及本科以上學(xué)歷61例；治療病例：口腔內(nèi)科病例201例口腔修復(fù)病例75例，正畸病例53例，口腔外科病例50例，牙周病例21例；兩組患者在性別、年齡、文化程度以及治療病例等一般資料上比較差異不顯著（P>0.05），具有可比性。

1．2 方法

對(duì)照組患者根據(jù)患者的疾病予以常規(guī)護(hù)理，主要向患者講述疾病的病因、治療方法以及告知患者需要注意的事項(xiàng)，對(duì)于情緒較激動(dòng)或者緊張的患者予以安撫，穩(wěn)定患者的情緒；觀察組患者常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上同時(shí)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于護(hù)理工作中，具體如下：①護(hù)理人員遵循“以患者為中心”的護(hù)理原則，積極幫助患者分擔(dān)憂慮、解除困難，給就診提供文化、精神以及情感等多方面的服務(wù)。②護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中需要注重自身的穿著，必須得體，與患者的交流過(guò)程中親切、耐心，禮貌用語(yǔ)，緩解患者的壓抑情緒；對(duì)于脾氣較差、不講理的患者，護(hù)理人員應(yīng)該忍讓，并耐心說(shuō)服。③對(duì)于初次前來(lái)就診的患者，護(hù)理人員通過(guò)詢問(wèn)患者的方式掌握患者的病情，給患者提出合理的建議；另外，看病的流程較為繁瑣，需要掛號(hào)、檢查、繳費(fèi)、拿藥，因此護(hù)理人員幫助患者選擇合理的就診流程，從而給患者提供便利。④給病情嚴(yán)重、年齡較小或較年長(zhǎng)的患者開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先診斷；對(duì)于無(wú)家屬陪護(hù)的老年人群，護(hù)理人員積極上前攙扶、陪護(hù)，行動(dòng)困難者提供輪椅。⑤因每天門診患者的數(shù)量大，1名分診護(hù)士無(wú)法滿足患者的需求，不僅增加患者的等待時(shí)間，同時(shí)分診護(hù)士由于工作量大而出現(xiàn)分診差錯(cuò)，影響患者及時(shí)有效的治療。因此，增加分診護(hù)士的人數(shù)，主要邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員參與分診工作，傾聽(tīng)并回答患者的咨詢，引導(dǎo)患者正確就診，從而增加分診準(zhǔn)確度、節(jié)約患者的時(shí)間。⑥因資源不夠，患者需要長(zhǎng)時(shí)間等待就診，可能會(huì)出現(xiàn)煩躁、厭煩的情緒而造成糾紛，因此首先需要改善門診大廳的環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適。整潔的就診環(huán)境，可以通過(guò)發(fā)放健康手冊(cè)、大廳播放電視的形式打發(fā)患者的時(shí)間，避免患者過(guò)于無(wú)聊。⑦根據(jù)患者病情的不同，進(jìn)行個(gè)性化的健康教育；針對(duì)患者的疾病，合理應(yīng)用治療藥物，并對(duì)藥物的性質(zhì)、用法、服量以及可能存在的不良反應(yīng)予以告知，告知患者需要謹(jǐn)遵醫(yī)囑，按時(shí)服藥；同時(shí)根據(jù)患者的病情科學(xué)制定飲食方案計(jì)劃以及生活作息習(xí)慣，使患者了解日常生活中的基本防治與護(hù)理方法。⑧由護(hù)士長(zhǎng)以及經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員組成質(zhì)控小組，每周對(duì)門診護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，集體討論應(yīng)對(duì)措施，以不斷提高護(hù)理質(zhì)量為目標(biāo)。

1．3 指標(biāo)觀察

觀察對(duì)比兩組投訴率、風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率以及護(hù)患糾紛發(fā)生率，并對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意率，滿意率調(diào)查主要選擇問(wèn)卷調(diào)查的形式,問(wèn)卷自行設(shè)計(jì)，問(wèn)卷內(nèi)容主要包括患者對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平方面的滿意情況，400例患者均進(jìn)行了滿意率評(píng)估問(wèn)卷，全部收回。

1．4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用spss 13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1護(hù)理效果

觀察組患者的投訴率為0，對(duì)照組為6.0%，觀察組患者的風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率為4.0%，對(duì)照組為16.0%，觀察組患者于護(hù)患糾紛發(fā)生率為2.0%，對(duì)照組為18.0%，觀察組在投訴率、風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率以及護(hù)患糾紛發(fā)生率方面顯著低于對(duì)照組，兩組比較差異顯著（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具體見(jiàn)表1。

2.2 患者對(duì)護(hù)理的滿意率

滿意度調(diào)查顯示觀察組中129例滿意，63例基本滿意，8例不滿意，滿意率為96.0%；對(duì)照組中103例滿意，54例基本滿意，32例不滿意，滿意率為84.0%；觀察組患者的滿意率顯著高于對(duì)照組，兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.O1)，具體見(jiàn)表2。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念，旨在給患者創(chuàng)造更加舒適、滿意的就醫(yī)氛圍，門診作為醫(yī)院面向社會(huì)群體的重要窗口[3]，在臨床護(hù)理工作實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十分關(guān)鍵。通過(guò)在門診工作中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)臨床意義顯著[4]，主要包括：①能夠增強(qiáng)門診護(hù)士整體水平。門診護(hù)士的整體水平直接影響護(hù)理質(zhì)量，所以通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅能夠提高護(hù)理人員的理論知識(shí)與操作技術(shù)，并促進(jìn)護(hù)理人員服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值、降低了醫(yī)患糾紛[5]，從而提高護(hù)理質(zhì)量、給醫(yī)院樹(shù)立良好的形象。②提高護(hù)理人員責(zé)任感、增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力[6]。護(hù)理人員給予患者精心的護(hù)理，密切了護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理人員的職業(yè)責(zé)任感，強(qiáng)化護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念[7]；通過(guò)不斷宣傳“以人為本，以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，不僅提高了醫(yī)院的凝聚力，提高了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意率，促進(jìn)醫(yī)院形象的建設(shè)[8]。③改善護(hù)理質(zhì)量、提高醫(yī)院工作效率。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的展開(kāi)，對(duì)實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論并制定解決方案，根據(jù)患者的病情實(shí)施個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)[9]，很大程度上符合患者對(duì)護(hù)理的需求，進(jìn)而改善護(hù)理質(zhì)量、提高醫(yī)院工作效率，最終達(dá)到提高醫(yī)院整體服務(wù)水平的目的[10]。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益增大，并且伴隨衛(wèi)生體制的變革，如何在新時(shí)代滿足患者對(duì)護(hù)理的需求、提高護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院工作的重點(diǎn)[11]，其中門診護(hù)理工作是其中的關(guān)鍵之一，做好門診護(hù)理工作有著十分重要的意義[12]，故門診護(hù)理人員應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代的需求[13]，遵循“以人為本”的工作服務(wù)原則，處處為患者著想，讓門診患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[14]，將提升護(hù)理質(zhì)量、提高工作效率以及優(yōu)化醫(yī)院形象作為自身的追求目標(biāo)[15]，護(hù)理人員在日常工作不斷提升自身的素質(zhì)水平，提高對(duì)各類疾病的掌握了解程度，增強(qiáng)溝通交流與禮儀、應(yīng)急搶救等方面的培訓(xùn)[16]。本次研究將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于門診護(hù)理工作中，取得了令人滿意的效果，結(jié)果顯示觀察組患者的投訴率為0.0%、風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率為4.0%、護(hù)患糾紛發(fā)生率為2.0%，低于對(duì)照組的6.0%、16.0%和18.9%，差異顯著（P<0.05），同時(shí)觀察組在護(hù)理滿意率方面顯著高于對(duì)照組，分別為96.0%和84.0%，差異顯著（P<0.05），與吳永珍[17]等研究學(xué)者的研究結(jié)果基本一致，充分說(shuō)明了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于門診護(hù)理工作中的可行性與優(yōu)越性。研究表明了將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于門診護(hù)理工作中能夠提高護(hù)理質(zhì)量，減少不必要的醫(yī)療事件發(fā)生[18]，提高患者的滿意率；實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理提高了護(hù)理人員的工作積極性[19]，優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，促進(jìn)了人們的身心健康和社會(huì)的和諧發(fā)展，順應(yīng)時(shí)代的潮流[20-21]。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于臨床門診護(hù)理工作中具有十分重要的意義，能夠增強(qiáng)醫(yī)院的整體服務(wù)治療、提升醫(yī)院形象從而增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，臨床價(jià)值顯著，值得作為臨床護(hù)理的參考和借鑒。

[

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（收稿時(shí)間：2014-08-11）

·編讀往來(lái)·

論文寫(xiě)作技巧——題名

1.題名應(yīng)以準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明的詞語(yǔ)反映文章中最重要的特定內(nèi)容。一般使用能充分反映論文主題內(nèi)容的短語(yǔ)，不使用具有主、謂、賓結(jié)構(gòu)的完整語(yǔ)句。一般不設(shè)副題名。一般不超過(guò)20字。

2.題名應(yīng)盡量避免使用非公知公認(rèn)的縮略語(yǔ)、字符、代號(hào)等，也不應(yīng)將原形詞和縮略語(yǔ)同時(shí)列出。

第6篇：門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；門診；經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

門診部是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，是為患者提供醫(yī)療護(hù)理技術(shù)服務(wù)最初的重要途徑，也是突發(fā)公共事件與傳染病患者的首診部門［1］。門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，是患者滿意度提高最直接的體現(xiàn)［2］。如何提升服務(wù)質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于患者就診全過(guò)程，提高患者滿意度，這對(duì)護(hù)士素質(zhì)和護(hù)理管理提出了更高的要求。本院在門診患者開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，收到了良好的社會(huì)效益，得到了患者的認(rèn)可?，F(xiàn)將本院門診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)總結(jié)報(bào)告如下。

1優(yōu)化就醫(yī)流程

1.1增設(shè)患者就診綠色通道專門配備1名巡診護(hù)送人員，一旦發(fā)現(xiàn)有年老、體弱、危重患者，就主動(dòng)迎接，免費(fèi)護(hù)送或?yàn)槠鋻焯?hào)、預(yù)約檢查等服務(wù)。并建立年老體弱、殘疾人士等優(yōu)先就診流程及措施。

1.2實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制首問(wèn)負(fù)責(zé)護(hù)士必須主動(dòng)熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞接待患者的咨詢，并解答患者的疑義。其受理范圍包括：醫(yī)院業(yè)務(wù)開(kāi)展、專家出診情況，服務(wù)項(xiàng)目，檢驗(yàn)檢查報(bào)告單解讀，藥品、檢查收費(fèi)，健康咨詢等。消除了患者及家屬的無(wú)助感，提高了患者的滿意度。

1.3增設(shè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌為交費(fèi)窗口、門診分叉路口、容易誤導(dǎo)患者的死角等區(qū)域設(shè)置指引牌，增加醒目清晰的標(biāo)識(shí)，減少患者問(wèn)路次數(shù)和時(shí)間，從而縮短了就醫(yī)時(shí)間。

1.4增設(shè)患者各項(xiàng)檢查溫馨指導(dǎo)在門診大廳、各候診區(qū)、衛(wèi)生間、采血室外增設(shè)各項(xiàng)檢查的指導(dǎo)及指引。宣教了各項(xiàng)檢查的注意事項(xiàng)，減少了患者對(duì)各項(xiàng)檢查的疑惑，增加了患者對(duì)各項(xiàng)檢查前后健康知識(shí)的了解。

1.5變革護(hù)理模式，全程24h無(wú)縫隙服務(wù)針對(duì)我院門診大量放化療的患者需要經(jīng)常復(fù)查血象的特點(diǎn)，改變?cè)瓉?lái)夜班不采集血標(biāo)本的工作方式，全程24h無(wú)縫隙服務(wù)，并為外地不能取化驗(yàn)單的患者提供電話告知、QQ告知、短信告知等形式，減少了患者因此等待的時(shí)間，解決了患者的后顧之憂。

1.6實(shí)施彈性排班針對(duì)早高峰的情況，導(dǎo)診7：30到崗分流患者，并增設(shè)巡診護(hù)理人員，負(fù)責(zé)協(xié)助導(dǎo)診護(hù)士指引患者檢查、化驗(yàn)、取藥、交費(fèi)等；隨時(shí)巡視等候區(qū)及診室患者，了解患者需求及病情變化，與患者溝通并予以解答幫助，減輕患者的煩躁和焦慮，減少了就醫(yī)等待時(shí)間。

2改善就醫(yī)環(huán)境

2.1設(shè)置診區(qū)責(zé)任制管理每位護(hù)士負(fù)責(zé)2～3個(gè)診室督促清掃診室衛(wèi)生，及時(shí)通風(fēng)換氣，房間定期消毒，診室美化，水電及時(shí)開(kāi)關(guān)管理，診室桌椅規(guī)矩放置及各種物品整齊擺放，洗手液及時(shí)補(bǔ)充，各種宣傳單整齊粘貼，窗簾及枕套的定期清洗等，給予患者一個(gè)舒適的就診環(huán)境。

2.2增設(shè)候診區(qū)健康讀物在各診療候診區(qū)內(nèi)放置報(bào)刊閱讀架及宣傳欄，放置一些健康讀物，方便候診的患者及家屬閱讀，降低了他們的焦慮情緒，減輕了候診區(qū)的嘈雜聲音，使就醫(yī)環(huán)境更安靜。

2.3增加便民服務(wù)提供便民輪椅、便民飲水、紙筆、針線、雨傘等物品服務(wù)，根據(jù)病情需要準(zhǔn)備糖水，以備低血糖患者需要時(shí)飲用。

3強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)，增進(jìn)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

3.1改變工作思想，變被動(dòng)為主動(dòng)對(duì)來(lái)就診的患者及家屬一主動(dòng)迎，二主動(dòng)巡，三主動(dòng)宣，為患者提供人性化服務(wù)措施，深得患者好評(píng)。

3.2注重護(hù)士禮儀崗位培訓(xùn)儀表端莊、舉止大方、著裝整潔可建立良好的第一印象。統(tǒng)一著裝，淡妝上崗，與患者交談時(shí)須面帶微笑，與患者交匯時(shí)須禮讓先行。優(yōu)雅的禮儀與形象為患者及家屬帶來(lái)了很好的感受。

3.3持續(xù)提高護(hù)理知識(shí)水平門診因?qū)？贫?，患者病情?fù)雜，這要求護(hù)士要有豐富的專業(yè)知識(shí)和心理學(xué)及法律等全方位知識(shí)。因此，積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)尤為重要。護(hù)士高水平的專業(yè)知識(shí)使患者提高了自我保健意識(shí)，重視了健康體檢，增加了對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，減少了治療疾病的顧慮，并獲得了健康指導(dǎo)，進(jìn)而提高了對(duì)我院的滿意度。

4小結(jié)

在門診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念應(yīng)用于患者就診的全過(guò)程，提高護(hù)士思想素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)護(hù)士語(yǔ)言溝通能力，推行規(guī)范服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量明顯提升，也為患者提供人性化的服務(wù)，患者的滿意度也有了明顯上升，護(hù)患關(guān)系更加融洽，對(duì)護(hù)士的信任度提高，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離，護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

第7篇：門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念；門診護(hù)理工作；效果

一般醫(yī)院門診都是接診病情較輕的患者。根據(jù)門診就診者的病情、需要處理的迫切程度以及健康情況，分為一般門診、保健門診、急診門診三種。門診作為醫(yī)院最基礎(chǔ)的科室，進(jìn)入門診的患者數(shù)量多、傷口類型復(fù)雜，門診護(hù)理人員往往工作壓力大，工作任務(wù)繁重，加上與患者接觸時(shí)間短容易導(dǎo)致之間溝通不暢存在引發(fā)護(hù)患糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。介于此，本文分析使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理中的實(shí)踐效果，現(xiàn)具體報(bào)道如下：

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇2014年8月至2015年8月我院門診收治的患者66例，納入標(biāo)準(zhǔn)：①患者依從性良好，能夠較好配合醫(yī)護(hù)人員完成相關(guān)治療與護(hù)理工作[1]；②患者監(jiān)護(hù)人簽署知情同意書(shū)。排除標(biāo)準(zhǔn)：①排除器官功能障礙性疾病[2]；②排除惡性腫瘤、各種精神病患者[3]。所有患者采用隨機(jī)數(shù)字表法分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，各33例。實(shí)驗(yàn)組男性19例，女性14例，年齡在17-70歲之間，平均年齡（42.71±1.26）歲。對(duì)照組33例，男性20例，女性13例，年齡16-69歲之間，平均年齡（43.12±1.82）歲。兩組患者在年齡、性別等一般資料方面差異不顯著，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理模式。

實(shí)驗(yàn)組在對(duì)照組常規(guī)護(hù)理模式的基礎(chǔ)上滲透進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，具體工作包含：①理念樹(shù)立：在門診護(hù)理工作中全面樹(shù)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，通過(guò)對(duì)門診護(hù)理人員的培訓(xùn)在提高護(hù)理人員護(hù)理水平、護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)增強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)態(tài)度。②加強(qiáng)心理護(hù)理：加強(qiáng)與患者的溝通，發(fā)現(xiàn)患者可能存在的心理問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)患者的心理疏導(dǎo)，整個(gè)護(hù)理過(guò)程耐心，盡量使用通俗的語(yǔ)言與患者交流，在日常的護(hù)理工作中盡量體現(xiàn)消除患者存在的心理壓力。③加強(qiáng)健康教育：通過(guò)與患者的溝通向患者介紹其疾病的相關(guān)知識(shí)，讓患者對(duì)自身疾病有一個(gè)正確的理解，鼓勵(lì)患者建立起一個(gè)戰(zhàn)勝疾病的信心。④用藥護(hù)理：囑咐患者用藥注意事項(xiàng)，向患者充分介紹用藥的劑量、數(shù)量以及規(guī)格，輸液過(guò)程中注意患者的變化，囑咐患者如遇不適應(yīng)立即反饋。⑤疼痛護(hù)理：在幫助患者處理傷口的同時(shí)強(qiáng)化疼痛護(hù)理，通過(guò)交談轉(zhuǎn)移患者注意力，告知患者傷口的注意事項(xiàng)。⑥在各種治療過(guò)程中，由于可能一個(gè)小動(dòng)作就會(huì)引發(fā)患者的不理解，因此護(hù)理人員在操作過(guò)程中應(yīng)該盡量保證動(dòng)作熟練、反應(yīng)靈活，謹(jǐn)慎面對(duì)患者，盡量以專業(yè)的服務(wù)與操作獲得患者的認(rèn)可。

1.3療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

采用醫(yī)院自制的護(hù)理滿意度進(jìn)行分析，分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意，滿意率=（非常滿意+滿意）/例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

應(yīng)用 SPSS l6.0軟件分析，計(jì)量數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（X±S）表示，組間比較采用t 檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用百分比表示，數(shù)據(jù)對(duì)比采取X2校驗(yàn)，P>0.05，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P

2.結(jié)果

比較兩組護(hù)理滿意度情況

實(shí)驗(yàn)組非常滿意29例，滿意2例，基本滿意1例，不滿意1例，對(duì)照組非常滿意5例，滿意8例，基本滿意9例，不滿意11例，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3.討論

目前，不斷發(fā)展的醫(yī)療水平以及不斷提升的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量使得人們對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提升[4]?；颊咴谶M(jìn)入到醫(yī)院門診后，不僅希望能夠獲得專業(yè)的醫(yī)療診斷，還希望能夠在心理上得到尊重。正是在這種影響下，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念被提出，并且被廣泛應(yīng)用到實(shí)際臨床工作中[5]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念以患者為本，站在患者的角度加強(qiáng)對(duì)患者服務(wù)質(zhì)量的提升，重視患者內(nèi)心，從而為患者提供全程人性化的護(hù)理服務(wù)。本次研究中在常規(guī)護(hù)理模式的基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，能夠從本質(zhì)上提升護(hù)理工作質(zhì)量、豐富護(hù)理工作內(nèi)涵，完善護(hù)理工作體系，獲得良好的臨床護(hù)理效果。

本次研究結(jié)果顯示，對(duì)66例患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)驗(yàn)組總滿意31例（93.94%）明顯高于對(duì)照組13例（39.69%），差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

綜上所述，在門診護(hù)理工作中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念能夠有效提升護(hù)理滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧，值得臨床推廣。

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第8篇：門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文

摘要

>> 小組責(zé)任制護(hù)理在口腔?？漆t(yī)院門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用 綜合性二級(jí)醫(yī)院門診?？苹膶?shí)踐探索 口腔醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì) 基層醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與體會(huì) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)精神專科醫(yī)院門診輸液室患者滿意度的影響 門診開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)踐與思考 ?？漆t(yī)院推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的實(shí)踐與體會(huì) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在基層醫(yī)院門診中的應(yīng)用 基層中醫(yī)醫(yī)院綜合內(nèi)科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果評(píng)價(jià) 分組管理在綜合性醫(yī)院門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析 綜合醫(yī)院門診護(hù)理難點(diǎn)分析及應(yīng)對(duì)措施的效果評(píng)價(jià) 醫(yī)院門診開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)的必要性 二甲中醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐效果 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診的開(kāi)展技巧與體會(huì) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在社區(qū)醫(yī)院門診輸液室中運(yùn)用可行性探索與研究 門診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì) 醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐體會(huì) 淺談基層醫(yī)院綜合內(nèi)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法與成效 我院門診藥房開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)的實(shí)踐與體會(huì) 基層中醫(yī)院骨科開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的實(shí)踐與成效 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l（瀏覽網(wǎng)址）

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第9篇：門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】運(yùn)用；門診；就診流程；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

Abstract：Objective： To analyze the clinical effect of high-quality nursing in optimizing the outpatient service procedure. Methods： All department needed to unify understanding， perfect various regulations and carry out high-quality nursing service， analyzed the outpatient service procedure and the patient satisfaction. Results： After carrying out high-quality nursingservice， the outpatient service procedure was orderly. The number of registration， getting the medicine and paying was all under 10 people. The patient satisfaction increased from 90% to more than 95%. Conclusion： Carrying out high-quality nursing service in optimizing the outpatient service procedure can improve the patient satisfaction and make the hospital in good andsustainable development.

Key words： application， outpatient， high-quality nursing

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2014）04-0140-02

在眾多醫(yī)院門診當(dāng)中主要存在的問(wèn)題就是“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象，其中引發(fā)的因素有很多種，當(dāng)中最為關(guān)鍵的一點(diǎn)就是醫(yī)院大部分為“一切以醫(yī)院為中心”，然而并非“一切為了病人”，所以，造成醫(yī)院門診出現(xiàn)就診流程繁多，并較為復(fù)雜，患者“看病困難”的矛盾不斷加劇[1]?，F(xiàn)如今，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，醫(yī)療改革也不斷發(fā)展，為了能夠順應(yīng)時(shí)展以及滿足患者的需求，我院門診部在2011年以來(lái)就以“一切為了患者，優(yōu)質(zhì)門診服務(wù)流程”，并獲得顯著的效果?，F(xiàn)將具體情況報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

我院門診每天就診量在一千人左右，臨床護(hù)士16人，年齡在24-56歲，其中包括有中級(jí)職稱以及初級(jí)職稱，它們依次為2人、14人。文化程度包括本科學(xué)歷、大專學(xué)歷以及中專學(xué)歷，它們依次為1人、11人、4人。工作年限一年到兩年的有2人，二十二年到三十二年的有4人。

1.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法

（1）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，建立正確的指導(dǎo)思想，以人為本，一切為了患者，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的臨床護(hù)理服務(wù)；（2）制定方法，清楚目標(biāo)：門診所有臨床護(hù)士都納入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中，全面落實(shí)宣傳動(dòng)員工作，并定期組織大家學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，其中包括有《護(hù)理人員條例》，學(xué)習(xí)門診當(dāng)中的“三好一滿意”的內(nèi)容，其中包括醫(yī)德好、質(zhì)量好、服務(wù)好以及群眾滿意。建立一個(gè)完善門診就診流程服務(wù)體系，使其理論得到保障；（3）明確臨床護(hù)理服務(wù)存在的意義：在臨床醫(yī)療工作當(dāng)中，其中臨床護(hù)理工作就是最為關(guān)鍵的一個(gè)組成部分，同時(shí)也是保障整個(gè)醫(yī)療安全質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵。沒(méi)有安全穩(wěn)定的臨床護(hù)理質(zhì)量，就不能取得安全可靠的醫(yī)療質(zhì)量；（4）針對(duì)科室特征，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：要清楚掌握門診工作的核心，布局要科學(xué)、合理，采取的就診流程要方便于患者，嚴(yán)格預(yù)防漏診、誤診以及交叉感染等，對(duì)于重癥患者的就診，救治一定要及時(shí)；（5）尊重患者和自己：臨床護(hù)理人員在工作的時(shí)候，著裝一定要整潔、衛(wèi)生，舉止儀表要端正。病人最迫切需要的地方就是導(dǎo)診護(hù)理人員的崗位。在病人詢問(wèn)的時(shí)候一定要采用敬語(yǔ)，例如，您好、不客氣、請(qǐng)以及謝謝等等，在對(duì)待掛號(hào)負(fù)責(zé)收費(fèi)的工作人員要給予全面培訓(xùn)，對(duì)簡(jiǎn)單病種要明確掌握，以免患者掛錯(cuò)號(hào)造成重復(fù)掛號(hào)，提前1周可以在窗口進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、全自助預(yù)約掛號(hào)機(jī)以及電話預(yù)約掛號(hào)，并且每一個(gè)病歷本要有每個(gè)科室專家門診時(shí)間以及電話。在進(jìn)行預(yù)先檢查分診工作要由資歷高以及經(jīng)驗(yàn)豐富的臨床護(hù)理人員來(lái)?yè)?dān)任。導(dǎo)診臨床護(hù)理人員要做好流動(dòng)服務(wù)工作，其中包括有咨詢、配送以及指引等。分號(hào)護(hù)理人員在接待患者的時(shí)候必須要采取站立姿勢(shì)，耐心傾聽(tīng)、明確輕重緩急，在和患者進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要避免病人情緒過(guò)于激動(dòng)，對(duì)門診就診秩序帶來(lái)不良影響；（6）嚴(yán)格按照規(guī)則制度來(lái)進(jìn)行管理：建立一個(gè)急救質(zhì)量控制組、臨床護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量控制組以及護(hù)士長(zhǎng)每月督查。門診臨床護(hù)士要采取彈性排班，在就診高峰的時(shí)候更好的為患者服務(wù)。要盡可能完善也許出現(xiàn)的緊急事件應(yīng)急流程，例如，胸部疼痛患者急診就診流程、過(guò)敏性休克的急救應(yīng)急流程以及其他等相關(guān)緊急事件的方案。工作流程要嚴(yán)格按照規(guī)章制度能夠進(jìn)行，每一個(gè)崗位要明確自身職責(zé)，采取責(zé)任制，使每一項(xiàng)臨床護(hù)理工作有據(jù)可依。每一個(gè)月由服務(wù)質(zhì)量控制小組發(fā)放200份群眾滿意度調(diào)查表，同時(shí)對(duì)管理當(dāng)中潛在的問(wèn)題給予對(duì)比分析，并采取相對(duì)應(yīng)的處理措施；（7）加強(qiáng)臨床服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)工作：在對(duì)待患者的時(shí)候，一定要積極主動(dòng)，對(duì)病人提出的問(wèn)題要耐心解答，語(yǔ)氣要輕柔、和藹。對(duì)于行動(dòng)不便的患者要主動(dòng)提供輔助工具以及攙扶等，對(duì)面部表情痛苦的患者要積極詢問(wèn)，特殊情況的時(shí)候遞上一杯溫水。另外，要對(duì)就診患者免費(fèi)測(cè)量血壓，準(zhǔn)備愛(ài)心糖果，不斷更新各診療區(qū)的宣傳資料，大力宣傳健康教育知識(shí)，同時(shí)提供免費(fèi)的雨傘、一次性水杯以及溫水等，對(duì)病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[2]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

統(tǒng)計(jì)分析采用SPSS16.0軟件包進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料采用（n，%）表示，P

2.結(jié)果

對(duì)門診就診流程加入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，門診就診秩序良好，掛號(hào)、取藥以及繳費(fèi)的人數(shù)在10人以下，群眾滿意度從原來(lái)的90%增加到95%以上，和采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3討論

根據(jù)相關(guān)報(bào)道表明[3]，采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以使臨床護(hù)理的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯提高，使群眾的滿意度明顯提高，進(jìn)而使門診臨床護(hù)理質(zhì)量顯著提高。醫(yī)院的窗口就是門診，然而門診護(hù)士的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量好壞和醫(yī)療水平有其密切關(guān)系，同時(shí)也是病人最能直接感受到的一個(gè)部門，進(jìn)而對(duì)病人選擇我院有明顯的導(dǎo)向作用。

表1 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的門診就診秩序以及群眾滿意度對(duì)比

時(shí)間 門診就診秩序 群眾滿意度

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前 10人以上 90%以上

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后 10人以下 95%以上

P值

本文筆者在2011年以來(lái)采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，門診就診秩序良好，掛號(hào)、取藥以及繳費(fèi)的人數(shù)在10人以下，群眾滿意度從原來(lái)的90%增加到95%以上，和采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前（P

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