旅游市場報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：旅游市場報(bào)告范文

一、散客戶及其產(chǎn)生的原因

散客戶意為去異地獨(dú)立旅游者，這種旅游往往預(yù)付一定旅費(fèi)，沒有陪同，人數(shù)多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導(dǎo)游服務(wù)。

有時(shí)也被稱為異地個(gè)人旅游，即個(gè)人或家庭按照特別擬訂的旅游計(jì)劃單獨(dú)進(jìn)行或由一家旅行社承辦，根據(jù)和旅游批發(fā)商一同制訂的旅游計(jì)劃進(jìn)行的旅游。實(shí)際上，由于散客戶沒有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價(jià)形式、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、委托形式、銷售方式以及組團(tuán)地點(diǎn)等為標(biāo)準(zhǔn)，但有一個(gè)共同點(diǎn)就是散客戶旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產(chǎn)品的購買上強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結(jié)合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費(fèi)用或完全被動(dòng)接受既定的旅游項(xiàng)目。

散客戶旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語言障礙等因素的存在，團(tuán)體旅游不可能完全消失，但其規(guī)模將會縮小，團(tuán)體模式也將有所改變。在團(tuán)體旅游與散客戶旅游的并行發(fā)展中，前者會不斷結(jié)合散客戶特點(diǎn)，向后者經(jīng)營方式的方向作出相應(yīng)調(diào)整，產(chǎn)生介于團(tuán)體或散客戶旅游之間的中間形式，以適應(yīng)市場的需要。

三、我國散客戶旅游市場的營銷策略

當(dāng)前，我國發(fā)展散客戶旅游尚存在一些亟待解決的問題：

其一，回運(yùn)力緊張，交通票預(yù)計(jì)周期長，變更率高，購買困難；

其二，社會服務(wù)體系欠發(fā)達(dá)，景點(diǎn)缺乏規(guī)范化的標(biāo)識，衛(wèi)生狀況堪憂；

其三，信息和通訊服務(wù)有待改進(jìn)，缺少對散客戶的咨詢系統(tǒng)等。因此，我國散客戶旅游市場的開拓必須認(rèn)真分析散客戶需求特點(diǎn)，在經(jīng)營思想和經(jīng)營方針上切實(shí)采取行之有效的、有針對性的營銷策略。

（一）散客戶旅游市場的調(diào)研。由于缺乏對我國散客戶旅游市場的研究，造成了旅游企業(yè)在經(jīng)營和管理上的混亂，處于較為被動(dòng)的局面。當(dāng)前，應(yīng)將市場調(diào)研提到重要的議事日程上來，予以應(yīng)有的重視。通過對主要客源散客戶的旅游目的、社會經(jīng)濟(jì)特征、行為特征以及客源流向等進(jìn)行深入的調(diào)查，系統(tǒng)地搜集有關(guān)散客戶旅游供求方面的信息，從而確定旅游產(chǎn)品在市場上的地位，以制定出符合客觀實(shí)際的營銷策略和目標(biāo)。

（二）產(chǎn)品策略。散客戶與團(tuán)隊(duì)游客的主要區(qū)別在于：團(tuán)客購買組合完整的旅游產(chǎn)品；而散客戶則是分散購買產(chǎn)品的個(gè)別項(xiàng)目，再加以隨意組合。因此，旅游企業(yè)應(yīng)努力設(shè)計(jì)多種旅游產(chǎn)品供游客選擇，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客戶按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅游為例，可以開發(fā)出不同的專題旅游，如以冰燈游園會為中心，推出以冰雪藝術(shù)、冰雪娛樂、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經(jīng)貿(mào)為內(nèi)容的哈爾濱冰雪節(jié)，游客可以不受團(tuán)隊(duì)旅游集合時(shí)間的限制，時(shí)間充裕，充分領(lǐng)略冰雪旅游的魅力。以冰雪為專題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅游項(xiàng)目，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場具有不同于平地人工冰景的意蘊(yùn)，可以豐富冰雪旅游的內(nèi)容，使游客有充分選擇余地。

（三）價(jià)格策略。傳統(tǒng)的全包價(jià)旅游形式，隨著旅游市場的開放和發(fā)展，已受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是我國全包價(jià)旅游的直觀報(bào)價(jià)高于海外旅游商普遍實(shí)行的半包價(jià)旅游的報(bào)價(jià)，給海外游客以中國旅游高價(jià)位的錯(cuò)覺，從而影響了海外客源市場的開拓。散客戶旅游的支付方式是“現(xiàn)付現(xiàn)享，零付零享”，對價(jià)格變化的敏感度也高于團(tuán)客。因此，散客戶市場的開發(fā)在價(jià)格策略上主要應(yīng)發(fā)揮好價(jià)格杠桿的良性調(diào)節(jié)作用，采用靈活的作價(jià)方式。此外，一些過去只對團(tuán)隊(duì)的價(jià)格策略也可以經(jīng)過改造而移植到散客戶市場上來。

1.區(qū)別不同時(shí)間實(shí)行差價(jià)。如對散客戶，旅游淡、旺季實(shí)行浮動(dòng)價(jià)，淡季客房優(yōu)惠，連續(xù)住宿越多，價(jià)格越優(yōu)惠。景點(diǎn)門票周末價(jià)高于平時(shí)等。

2.區(qū)別不同空間實(shí)行差價(jià)。如旅游熱、溫、冷點(diǎn)實(shí)行不同的定價(jià)。

3.小包價(jià)團(tuán)。指游客預(yù)付部分旅費(fèi)，由組團(tuán)社提供。指游客可以根據(jù)組團(tuán)社提供的路線和瀏覽項(xiàng)目，按指定的地點(diǎn)和日期，匯集成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游，匯集前費(fèi)用則由游客自理。

（四）促銷策略。吸引散客戶旅游，還必須對已確定的旅游項(xiàng)目進(jìn)行形象而具體的宣傳促銷，將旅游信息傳達(dá)給盡可能多的潛在游客。首先，必須塑造和樹立鮮明的旅游目的地形象，突破其特色，在人們心目中占據(jù)有利的地位。其次，要提供內(nèi)容詳盡的，符合散客戶需要的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說明書、目錄集、導(dǎo)游指南、價(jià)格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊子，以及其它用途的信封、掛歷、明信片等，介紹有關(guān)旅游地文化、地理、物產(chǎn)、風(fēng)俗民情、風(fēng)光名勝和交通、食宿、購物及其基本價(jià)格等情況，以幫助人們增加了解，消除顧慮，增添游興。旅游印刷品具有圖文并茂、實(shí)用功能強(qiáng)、可長時(shí)間保留，隨時(shí)提供信息支持，而費(fèi)用低廉的特點(diǎn)，在旅游促銷上具有重要的作用。再次，充分利用報(bào)刊、電視、電臺等大眾傳媒，以及參加旅游博覽會、巡回展銷會，做好廣告宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。

（五）渠道散客戶的輸入渠道較為繁雜，總的原則應(yīng)是既有重點(diǎn)又有廣開渠道。

第一，旅游社應(yīng)成為散客戶有求必應(yīng)的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目。目前應(yīng)逐步推廣在旅游社設(shè)置“散客戶部”或“散客戶中心”的作法，真正將散客戶業(yè)務(wù)提升到主體業(yè)務(wù)的高度，及時(shí)追蹤散客戶市場動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，給予散客戶高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。

第二，應(yīng)逐步建立和健全散客戶預(yù)訂系統(tǒng)，尤其是在交通、客房和瀏覽項(xiàng)目方面逐步建立為散客戶服務(wù)的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，通過電腦聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)了解各交通部門、飯店的預(yù)訂情況，接受散客戶咨詢和預(yù)訂，并可儲存旅游資源方面的信息，根據(jù)散客戶的不同需要，代為規(guī)劃旅游線路。

第三，應(yīng)在交通樞紐，如航空港、碼頭、車站、市區(qū)主要街道路口等設(shè)立醒目的中外文路標(biāo)、導(dǎo)游交通圖、指示牌等，清晰地標(biāo)示各游覽點(diǎn)的地點(diǎn)、方位和距離，為初到的游客“指點(diǎn)迷津”。

第2篇：旅游市場報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】 心律失常性右室心肌病

1 病例資料

患者，女，47歲。16年前因感冒伴頻發(fā)室性早搏診斷“心肌炎”，平素經(jīng)常出現(xiàn)室早二聯(lián)律或陣發(fā)性心房纖顫，一直間斷口服胺碘酮，因發(fā)作性心悸、胸悶2h急診入院。查體：血壓80/50mmHg，呈急性重病容，呼吸急促，面色略蒼白，口唇紫紺，皮膚濕冷，四肢發(fā)涼，雙肺呼吸音清，心界略大，心率196次/min，律齊，心音低鈍，A2>P2。心電圖示室性心動(dòng)過速。立即心電監(jiān)護(hù)、吸氧，給予胺碘酮150mg加生理鹽水20ml緩慢靜推，另一通道給予血管活性藥多巴胺120mg加生理鹽水250ml靜點(diǎn)，血壓達(dá)110/70mmHg，20min后心電監(jiān)護(hù)示心率無變化，又給予胺碘酮150mg加生理鹽水100ml靜點(diǎn)仍無效，試用利多卡因75mg無反應(yīng)，異搏定5mg靜推均無效，病人血壓一直在升壓藥維持下，減慢升壓藥速度病人出現(xiàn)意識模糊、暈厥，加快升壓藥速度神志漸恢復(fù)正常，此時(shí)仔細(xì)分析心電圖呈左束支阻滯圖形，是右室流出道室性心動(dòng)過速，立即口服倍他樂克50mg(因我院無靜脈藥物)，普羅帕酮70mg加5%葡萄糖注射液20ml稀釋后靜推20min后心率漸減慢至130～150次/min(45min內(nèi)推完)，心率持續(xù)2h不繼續(xù)下降，而減慢升壓藥速度血壓持續(xù)下降，在升壓藥維持下用普羅帕酮70mg加生理鹽水100ml維持靜點(diǎn)，大約1h后心電圖示竇性心動(dòng)過緩不齊、結(jié)性逸搏、逸搏奪獲二聯(lián)律伴室內(nèi)差傳、竇房Ⅱ°傳導(dǎo)阻滯、Q-T間期延長、絕對性低電壓，當(dāng)心電監(jiān)護(hù)示心率42次/min時(shí)，立即靜推阿托品1mg，心率漸上升至50～60次/min，共搶救9h才恢復(fù)至竇性心律。病人一般狀態(tài)差，面色蒼白、口唇紫紺、四肢發(fā)涼、尿量少，此時(shí)多巴胺用量達(dá)960mg，間羥胺100mg，于另一道給予多巴酚丁胺40mg加5%葡萄糖注射液50ml泵注，654-2 20mg加5%葡萄糖注射液150ml靜點(diǎn)，5%碳酸氫鈉120ml靜推后病情明顯好轉(zhuǎn)，1h后血壓漸恢復(fù)正常，皮膚潮紅、四肢溫暖、尿量漸增多。第二天病人可下床活動(dòng)，復(fù)查心電圖仍為竇性心律，V1～V6導(dǎo)聯(lián)T波倒置，偶發(fā)室性早搏，心臟彩超示左房31.5mm、右室31mm、室間隔8.0mm、左室41.7mm、左室后壁10mm、右房橫徑38mm，超聲診斷右室明顯增大，經(jīng)10天治療，病情穩(wěn)定精神狀態(tài)好，血壓110/70mmHg，心率56～60次/min，心電圖示竇性心律，痊愈出院，介紹阜外醫(yī)院行介入治療。

2 討論

致心律失常性右室心肌病(ARVC)是一種病因不明，以右心室心肌受累為主的疾病，心肌被纖維或脂肪組織替代，并由此導(dǎo)致各種心律失常，特別是惡性室性心律失?；蚵孕牧λソ撸糠只颊邇H有“良性心律失?！被虮憩F(xiàn)為反復(fù)發(fā)作的“良性過程”，即長期無癥狀或僅有非特異癥狀如心悸、乏力等。右室心肌病心電圖多表現(xiàn)為室性早播、陣發(fā)性或持續(xù)性室性心動(dòng)過速，特別是右室源性的室性心動(dòng)過速，而室性心動(dòng)過速，其中有一些是臨床風(fēng)險(xiǎn)性最高的心律失常，某些特發(fā)性室性心動(dòng)過速卻幾乎不具有任何風(fēng)險(xiǎn)。一般而言，發(fā)生在無明顯器質(zhì)性心臟病患者身上的特發(fā)性室性心動(dòng)過速占了臨床上室性心動(dòng)過速的大部分，其中右室流出道室性心動(dòng)過速約占特發(fā)性室性心動(dòng)過速的2/3，而此類室性心動(dòng)過速的機(jī)制主要是觸發(fā)性機(jī)制，一般多是為兒茶酚胺敏感性，即多在激動(dòng)、運(yùn)動(dòng)、勞累、飲酒等情況下易發(fā)作，發(fā)作時(shí)心電圖是室性心動(dòng)過速起源點(diǎn)最好的第一推測指標(biāo)，尤其12導(dǎo)聯(lián)同步記錄有助于識別QRS的起始以及V1導(dǎo)聯(lián)的束支阻滯類型對于確定治療方案有重要意義。右室流出道室性心動(dòng)過速心電圖表現(xiàn)為左束支阻滯圖形、且Ⅱ、Ⅲ、aVF導(dǎo)聯(lián)均為R型，對于此類患者一般首選普羅帕酮70mg/次靜脈推注，必要時(shí)可維持靜點(diǎn)、口服藥物也以普羅帕酮、β-受體阻滯劑為首選，胺碘酮不適合首選。應(yīng)當(dāng)注意，這一類期前收縮和室性心動(dòng)過速一般屬于良性，對于無器質(zhì)性心臟病的患者絕大多數(shù)情況下不具有致命性，而且右室流出道室性心動(dòng)過速其中2/3又主要表現(xiàn)為頻發(fā)的單形性室性心動(dòng)過速，此型往往被許多臨床醫(yī)生診斷為“心肌炎后遺癥”伴發(fā)的頻發(fā)室性期前收縮和短陣室速、大多給予抗心律失常藥物治療而未被建議接受介入治療。需特別指出的是該患發(fā)作時(shí)伴有暈厥、黑蒙、低血壓，主要是因?yàn)榇诵褪宜俨粌H有室房分離而且因?yàn)槠淦鹪袋c(diǎn)位于右心室流出道，室速發(fā)作時(shí)左、右心室激動(dòng)時(shí)間的差異較一般室速更大，所以在頻率過快時(shí)更容易導(dǎo)致心臟每分射血量不足，從而發(fā)生暈厥或黑蒙，但這并不意味著其有ICD的植入指征，射頻消融依然應(yīng)作為首選。綜上所述，該患即使心臟彩超示右室明顯增大、左室正常，但結(jié)合發(fā)作時(shí)心電圖的特點(diǎn)及治療轉(zhuǎn)歸應(yīng)為“良性心律失?！?，不應(yīng)因?yàn)橛行募〔〉拇嬖诙\斷為器質(zhì)性室性心動(dòng)過速，以致在治療方案的決策方面導(dǎo)致誤判。

第3篇：旅游市場報(bào)告范文

第一部分實(shí)習(xí)目標(biāo)

大學(xué)三年級的學(xué)習(xí)從專業(yè)課開始，如果說在打基礎(chǔ)的時(shí)候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解，這個(gè)時(shí)候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在。

客觀來講，人有兩種情況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后。正因?yàn)槲姨幱谡J(rèn)識的關(guān)鍵時(shí)刻，我極力想證明自己的各方面能力，以及在大學(xué)2年后，我有沒有比以前有進(jìn)步。有了這個(gè)目標(biāo)，有了這個(gè)動(dòng)力，所以我極想在正式踏進(jìn)社會之前，試一下自己的實(shí)力，到底在那個(gè)層面?還有那方面需要改進(jìn)?抱著這個(gè)目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作，我的實(shí)習(xí)單位是珠海陽光機(jī)場酒店。在這個(gè)準(zhǔn)四星級的航展指定接待酒店中，我進(jìn)行了為期9天的實(shí)習(xí)。

第二部分初識酒店

酒店在我的概念中，她只是一個(gè)小王國，她只是社會的縮影。她沒有政府機(jī)構(gòu)的組織嚴(yán)密，也沒有學(xué)生社團(tuán)的青春活力。她承擔(dān)的是社會交流中的一個(gè)職能，為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣看，有部分的片面性，但這代表我走近她的時(shí)候還是保持一定的認(rèn)識度。

來到酒店，繼而來到客房部，最后來到洗衣房工作，雖然還沒有調(diào)整自己的心態(tài)，但是現(xiàn)實(shí)的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的工作中，我可以說沒進(jìn)入狀態(tài)，也沒有一絲思想準(zhǔn)備。畢竟，來到這里是我的要求，只是這個(gè)要求對我自己有點(diǎn)苛刻，也有點(diǎn)不可思議。但是，我暗自給自己鼓勵(lì)，相信我會把這里的工作做好，而且是做到最好。

第4篇：旅游市場報(bào)告范文

隨團(tuán)旅游：不滿意

旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團(tuán)旅游的評價(jià)的確不高。在有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗(yàn)的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團(tuán)旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。

導(dǎo)致受訪者不滿意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項(xiàng)的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。

在整個(gè)旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報(bào)名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對導(dǎo)游的不滿。

科思瑞智的研究人員認(rèn)為，旅游作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者花錢購買的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報(bào)應(yīng)是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。

費(fèi)用和信譽(yù)：參團(tuán)出游的主要障礙

受訪者中，有7成的人沒有隨團(tuán)出游過。其中，近一半的人是由于 “沒有時(shí)間”，而三分之一左右的受訪者則是因?yàn)椤百M(fèi)用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團(tuán)旅游是因?yàn)椤皩β眯猩绮恍湃巍?。從這一結(jié)果看，費(fèi)用和旅行社的信譽(yù)問題是阻礙人們參團(tuán)旅游的重要因素。

第5篇：旅游市場報(bào)告范文

關(guān)鍵詞: 九華山風(fēng)景區(qū) 旅游市場 外語人才

1.引言

旅游業(yè)已成為當(dāng)今全球的熱點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之一,同時(shí)世界經(jīng)濟(jì)的一體化與持續(xù)發(fā)展,也在促進(jìn)著旅游市場全球一體化。隨著我國現(xiàn)代旅游業(yè)的迅速發(fā)展,境外游客逐年增加,因此,外語專業(yè)與旅游相互涉及、交叉應(yīng)用。我國旅游業(yè)對旅游人才,特別是合格的旅游外語人才需求比較迫切。當(dāng)前的整體經(jīng)濟(jì)形勢給大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)帶來很大的壓力,高校急需為其畢業(yè)生開拓多元化的就業(yè)領(lǐng)域與就業(yè)空間。基于外語人才在世界多極化的今天體現(xiàn)出相對較大的優(yōu)勢,我們需要發(fā)揮優(yōu)勢,以開拓更廣闊的就業(yè)與實(shí)習(xí)空間。

1.1調(diào)研目的。

1.1.1在新形勢下,在旅游業(yè)面臨可持續(xù)發(fā)展之際,希望通過本次調(diào)研,藉以點(diǎn)帶面的方式,了解外語人才在皖南旅游市場,尤其是九華山風(fēng)景區(qū)的需求狀況,進(jìn)而分析推斷外語人才在旅游市場的需求狀況。從調(diào)研結(jié)果中獲得借鑒與幫助,調(diào)整今后學(xué)院的外語教學(xué)與專業(yè)課程設(shè)置,使專業(yè)設(shè)置與課程改革更具適應(yīng)性、時(shí)代性和科學(xué)性,使學(xué)生就業(yè)更具廣泛性、選擇性與復(fù)合性。

1.1.2了解皖南地區(qū)旅游市場外語人才的現(xiàn)狀和需求情況,為當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展輸送更多合格的人才,為學(xué)院培養(yǎng)出越來越多的社會崗位實(shí)際需要的優(yōu)秀畢業(yè)生建言獻(xiàn)策。

1.1.3增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力,引導(dǎo)全院廣大青年學(xué)生堅(jiān)持與時(shí)代同步伐、與祖國共命運(yùn)、與人民齊奮斗。

1.2調(diào)研過程與調(diào)研方法。

帶著上述目的,我們于2009年9月7―9日前往位于安徽省池州市的九華山風(fēng)景區(qū),對該景區(qū)的旅游市場現(xiàn)狀及對外語人才的需求情況進(jìn)行了集中的實(shí)地調(diào)研。調(diào)研的對象主要包括九華山旅游風(fēng)景區(qū)管理委員會的領(lǐng)導(dǎo),九華山旅游發(fā)展股份有限公司高層領(lǐng)導(dǎo),部分旅行社和酒店的管理人員、導(dǎo)游和游客。本次調(diào)研主要采取以下方法:(1)文獻(xiàn)檢索法:充分利用圖書館及互聯(lián)網(wǎng)上的資源,將所取得的資料作為我們理論依據(jù)及參考資料,為實(shí)地調(diào)研做前期準(zhǔn)備;(2)實(shí)地調(diào)查的方法(問卷調(diào)查,隨機(jī)訪談);(3)抽樣方法:調(diào)查問卷,對個(gè)別人員的訪談采取抽樣的方法。

2.調(diào)研項(xiàng)目與現(xiàn)狀分析

2.1九華山風(fēng)景區(qū)概況。

九華山是中國四大佛教名山之一,地藏王菩薩道場,首批國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。它為皖南的三大山系(黃山、九華山、天目山)之一。位于安徽省池州市東南境,西北隔長江與天柱山相望,東南越太平湖與黃山同輝,是安徽“兩山一湖”(黃山、九華山、太平湖)黃金旅游區(qū)的北部主入口、主景區(qū)。風(fēng)景區(qū)面積120平方千米,保護(hù)范圍174平方千米。中心位置九華街地理坐標(biāo)為東經(jīng)117°,北緯30°?，F(xiàn)為國家五A級旅游區(qū)、全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn),被譽(yù)為國際性佛教道場。

九華山風(fēng)景區(qū)對人文景觀的開發(fā)遠(yuǎn)重于對其自然景觀的開發(fā)。據(jù)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)介紹,現(xiàn)在的九華山風(fēng)景區(qū)理念在于建設(shè)大九華,重點(diǎn)就是發(fā)揚(yáng)其佛教文化,把九華山風(fēng)景區(qū)繼續(xù)作為一個(gè)佛教圣地來擴(kuò)大其影響力。正因?yàn)槭沁@樣一個(gè)發(fā)展方向,九華山風(fēng)景區(qū)秀麗的風(fēng)景沒有得到有效合理的開發(fā)與利用,這就在一定程度上影響了景區(qū)的整體發(fā)展。同時(shí)也說明九華山風(fēng)景區(qū)在景區(qū)資源方面還具有很大的潛力可以挖掘。很好地開發(fā)其自然景觀,使得奇秀的風(fēng)景與悠久的佛教文化和諧并存,這樣對于景區(qū)的整體發(fā)展可能會更有利,也能夠擴(kuò)大景區(qū)在旅游市場中的影響力。

2.2九華山風(fēng)景區(qū)旅游市場。

2.2.1游客。九華山作為一個(gè)佛教圣地,有其獨(dú)特的人文背景。據(jù)有關(guān)人員介紹,景區(qū)的主要游客為香客,他們都是上山朝拜祈愿還愿的,另一部分就是一些主要為觀賞自然風(fēng)景的游客。在外國游客方面,由于其歷史淵源,九華山風(fēng)景區(qū)主要接待的是來自韓國的游客,其次是東南亞,再次是歐美。但是外國游客在整體上所占比重并不是很大。

2.2.2導(dǎo)游。我們在景區(qū)采訪了部分導(dǎo)游和多個(gè)旅行社的工作人員,對導(dǎo)游這一職業(yè)狀況進(jìn)行了調(diào)查。我們發(fā)現(xiàn),在九華山風(fēng)景區(qū),涉外導(dǎo)游人數(shù)相對較少,而這一小部分導(dǎo)游的英語專業(yè)知識水平還有待提高?；谶@樣的現(xiàn)狀,旅行社對專業(yè)的旅游英語人才極為需要。

2.2.3服務(wù)業(yè)。景區(qū)上有酒店、飯店和商店等。但是商店里主要經(jīng)營的都是主供參觀的游客在寺廟參拜使用的香燭鞭炮,也有一些與佛教文化相關(guān)的手工紀(jì)念品。景區(qū)內(nèi)也有些銷售當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)的商店,但規(guī)模都不是很大,也沒有形成大的較為成熟的品牌與產(chǎn)業(yè)鏈。就整體而言,九華山風(fēng)景區(qū)主要是圍繞著佛教文化而產(chǎn)生的相關(guān)服務(wù)業(yè),在商業(yè)及娛樂方面還有待于進(jìn)一步的開發(fā)與提升。

3.相關(guān)座談和調(diào)查問卷分析

2009年7月7日,我們與九華山風(fēng)景區(qū)旅游管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)、九華山旅游發(fā)展股份有限公司及其下屬的九華山中國旅行社、中國國際旅行社的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了座談,并在座談之后作了問卷調(diào)查。2009年7月8-9日,我們與景區(qū)內(nèi)部分旅行社和酒店的管理人員、導(dǎo)游座談,并對部分工作人員與游客作了隨機(jī)訪談。

3.1行政機(jī)關(guān)代表、公司高層領(lǐng)導(dǎo)座談及問卷分析。

九華山風(fēng)景區(qū)旅游管理委員會的柯烈榮書記指出,作為全國文明風(fēng)景區(qū)的九華山,現(xiàn)在以“二次開發(fā)、二次創(chuàng)業(yè)”為主線,把最大的空間留給游客。實(shí)行人才發(fā)展戰(zhàn)略,地方的經(jīng)濟(jì)建設(shè)也為景區(qū)引進(jìn)人才和大學(xué)生來此地就業(yè)提供了平臺。

于2000年底設(shè)立的安徽九華山旅游發(fā)展股份有限公司,是安徽省旅游龍頭骨干企業(yè),經(jīng)過十年發(fā)展,公司下轄十幾家分子公司,上市工作順利推進(jìn),近幾年凈利潤增長率速度迅猛,業(yè)績斐然。公司奮力開拓進(jìn)取,以建設(shè)九華山旅游世界級旅游勝地為目標(biāo),建設(shè)省內(nèi)一流企業(yè),努力將公司發(fā)展成為國內(nèi)一流的旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。在旅游人才需求方面,對人才的層次要求提高,并且緊迫性增強(qiáng)。計(jì)劃在三至五年內(nèi)培養(yǎng)十個(gè)分公司經(jīng)理。另外,公司自己擁有九華山旅游管理學(xué)院,聘請國內(nèi)一流專業(yè)院校專家授課,因此與我們此次調(diào)研的目的與發(fā)展思路不謀而合。

座談之后,我們對九華股份的高層管理人員作了隨機(jī)問卷調(diào)查。根據(jù)對問卷情況的分析,我們得到以下信息:

(1)九華山旅游游客年接待量為200萬左右人次。

(2)九華山旅游外國游客所占比例較小。

(3)九華山旅游對外語人才需求適中。

(4)九華山旅游中,當(dāng)?shù)卦O(shè)有專門的涉外單位(主要為旅行社)。

(5)專業(yè)的涉外導(dǎo)游在整體導(dǎo)游中所占比重較小。

(6)九華山旅游游客中,外國游客主要來自東南亞地區(qū)。

(7)對涉外導(dǎo)游的學(xué)歷要求為?？啤⒈究埔陨?。

(8)認(rèn)為涉外導(dǎo)游最需要提高的素質(zhì)是:英語水平、溝通交際能力和對景區(qū)的熟悉水平等。

(9)認(rèn)為專業(yè)旅游英語人才應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力有:較強(qiáng)的口語能力和表達(dá)能力、愛崗敬業(yè)等。

(10)認(rèn)為專業(yè)旅游英語人才在學(xué)校應(yīng)該側(cè)重的能力培養(yǎng)包括:綜合素質(zhì)能力、廣泛的知識面、對職業(yè)的熱愛和奉獻(xiàn)精神。

3.2旅行社中層調(diào)查問卷、座談。

(1)從業(yè)務(wù)特點(diǎn)來看,游客接待方式多樣,接待量相對較大。

境外游客年接待量:國際旅行社達(dá)8萬左右人次,中國旅行社達(dá)6萬左右人次,東崖賓館旅行社達(dá)1.5萬左右人次;其中國際旅行社外游客年接待量比重達(dá)50%。但英語國家境外游客所占比重小。

(2)九華山旅游分為淡季和旺季。

(3)英語人才在旅行社人員中所占比例為10%左右。

(4)旅行社中英語人才主要用于外語導(dǎo)游。

(5)旅行社招聘外語人才的方式有:到人才市場、各大高校及網(wǎng)上招聘。

(6)除英語之外,旅行社中外語人才還缺少韓語人才和日語人才。

(7)旅行社招聘導(dǎo)游時(shí)對導(dǎo)游的年齡限制為20―25歲。

(8)旅行社在招聘外語人才時(shí)對應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)沒有特殊要求。

3.3基層導(dǎo)游調(diào)查問卷、座談。

(1)英語專業(yè)人員從事導(dǎo)游工作最重要的是具備較強(qiáng)的口語能力。

(2)英語專業(yè)畢業(yè)生從事旅游工作的劣勢是:缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),需要涉獵旅游專業(yè)知識。

(3)英語專業(yè)畢業(yè)生從事旅游工作需要加強(qiáng)解說、溝通以及實(shí)踐能力。

(4)全職導(dǎo)游收入:中文導(dǎo)游工資1000―2000元/月,英文導(dǎo)游工資2000―4000元/月,優(yōu)秀者可達(dá)4000元/月以上。

(5)導(dǎo)游反映外國游客比例為1%。

(6)九華山境外游客主要來自東亞地區(qū),韓國居多。

(7)英語專業(yè)人才在本地區(qū)總體比較受歡迎。

(8)在游覽淡季或空余時(shí)間,公司會對英語導(dǎo)游進(jìn)行針對性英語培訓(xùn)和佛教知識培訓(xùn)。

3.4酒店管理層座談(東崖賓館市場部姜經(jīng)理)。

姜經(jīng)理跟我們詳細(xì)介紹了酒店人員的情況,我們了解到外語人才還是相當(dāng)缺乏的。他重點(diǎn)指出外語人才首先要具備過硬的專業(yè)知識和能力,在自己的工作崗位上要不斷鍛煉自己,端正自己的態(tài)度,擺正自己的位置,從而不斷提升自己的能力,這樣才能夠在工作中取得優(yōu)異的成績。

3.5基層工作人員訪談(東崖賓館大堂領(lǐng)班小馬、索道處工作人員小唐)。

通過對這些基層景區(qū)工作人員的隨機(jī)訪談,我們了解到旅游市場發(fā)展空間廣闊,而英語人才不僅要有相應(yīng)的外語能力,而且要有吃苦耐勞的精神,在工作中必須不怕辛苦,努力奮斗。

3.6外國游客訪談(德國游客)。

在用餐期間,我們隨機(jī)采訪了兩位德國游客。通過與他們的交談,我們了解到,外國游客對九華山地區(qū)的服務(wù)和接待工作非常滿意,而且外國游客在中國也能和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游完成基本的溝通。同時(shí),他們也對當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的英語水平提出了更高的要求。

4.存在的問題

盡管在發(fā)揮自身文化優(yōu)勢的同時(shí)帶動(dòng)了周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,九華山風(fēng)景區(qū)還是存在一些問題,還有相當(dāng)大的提升與拓展的空間。綜合以上的數(shù)據(jù)和相關(guān)資料,我們把九華山地區(qū)的旅游業(yè)目前存在的問題歸納如下。

4.1九華山風(fēng)景區(qū)的人文景觀、佛教文化、歷史淵源(地藏王的前身新羅國王子金橋覺)決定了九華山風(fēng)景區(qū)面對的旅游市場主要是周邊地區(qū)、韓國、東南亞地區(qū)佛教信徒及前來燒香許愿的游客,尤其是每年的農(nóng)歷七月三十,傳說是地藏王菩薩的誕辰之日,大批的韓國游客前來朝拜;歐美地區(qū)比較持久的一個(gè)客源是法國氣功團(tuán),每年會有固定的時(shí)期來山上“采氣”。相比之下,由于文化、歷史等方面的原因,歐美地區(qū)的游客量很小。

周末或者節(jié)假日時(shí),會有游輪在池州港?？?但外國旅游團(tuán)一般都是在早上下船來山上作短暫的觀光,對較深入的人文或佛教方面的介紹一般需求不大,所以專業(yè)外語人才為其服務(wù)的機(jī)會不多。此外,外國旅游團(tuán)或散客來旅行時(shí)一般都會自帶翻譯,對當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的外語能力要求相對不高。還有些旅行社會為游客安排好行程,所以大部分游客不會與景區(qū)服務(wù)人員直接溝通。這些都直接決定了景區(qū)對當(dāng)?shù)赝庹Z導(dǎo)游需求量不大。

4.2對境外市場宣傳力度不夠,海外市場,尤其是歐美市場開發(fā)的力度有待于進(jìn)一步加大。

4.3旅游景觀構(gòu)成主要以佛教文化為主,結(jié)構(gòu)相對單一,多樣性不強(qiáng)。景區(qū)重在以佛教文化為代表的人文景觀的開發(fā)。相形之下,對景區(qū)及周邊地區(qū)的自然景觀開發(fā)的力度不夠。例如,九華山后山仍未得到充分開發(fā),使很多資源沒有得到充分有效的利用。

4.4華山風(fēng)景區(qū)已經(jīng)提出了一個(gè)“食、住、行、娛、購、游”一條龍服務(wù)的景區(qū)開發(fā)思路,但是在有些方面目前開發(fā)的力度不夠。比如,行方面,交通不夠便捷,尤其是冬天道路霜凍嚴(yán)重,車輛行駛困難、危險(xiǎn);購方面,以佛教為核心的旅游產(chǎn)品的銷售缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的市場引導(dǎo),也沒有發(fā)掘成熟的品牌性特產(chǎn),相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈不完整,無法形成產(chǎn)品群或一定的體系。到目前為止,一個(gè)“食、住、行、娛、購、游”的產(chǎn)業(yè)化旅游機(jī)制還沒有完全建立起。

4.5以上存在的這些問題,再加上現(xiàn)代酒店的“不見面”的服務(wù)模式,都使旅游市場的賓館服務(wù)業(yè)對外語人才的需求量較小。在此情況下,比較專業(yè)的外語人才仍然比較缺乏,尤其是涉外導(dǎo)游,層次不一、語種比較單一。

5.景區(qū)潛力與優(yōu)勢

根據(jù)九華山風(fēng)景區(qū)旅游市場及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀,其在發(fā)展方面仍具有相當(dāng)大的潛力和優(yōu)勢。

5.1境外市場拓展空間很大。

九華山地區(qū)的游客群主要來自是周邊地區(qū),其數(shù)量有限。如果將旅游市場的覆蓋面擴(kuò)大,打開國外市場,盡可能吸引境外游客到此參觀游覽,不僅可以增加景區(qū)門票的收入,而且可以促進(jìn)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的快速發(fā)展。例如餐飲、購物、娛樂等方面,大批外國游客涌入后,其發(fā)展前景十分可觀。

5.2除人文景觀之外,景區(qū)自然景觀擁有很大開發(fā)潛力和提升空間。

九華山為我國四大佛教名山之一,其人文景觀堪稱一流,自然景觀也非常秀麗。應(yīng)保護(hù)好自然景觀,并對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)拈_發(fā)和維護(hù),使游客在感受濃厚人文氣息的同時(shí),又可欣賞美妙的風(fēng)景。

5.3培養(yǎng)高素質(zhì)涉外導(dǎo)游,與國外旅行社直接溝通,建立合作關(guān)系。

在與外國游客交往的過程中,涉外導(dǎo)游的作用極其重要。而如果可以與國外旅行社進(jìn)行面對面的直接溝通,建立合作關(guān)系,互利互惠,則可進(jìn)一步拓寬市場。以每年有固定數(shù)量的客流量為保證,并在此基礎(chǔ)上增加知名度,吸引更多游客,景區(qū)的經(jīng)營自會蒸蒸日上。這樣,也可以達(dá)到讓世界了解中國,讓中國走向世界的目的。

5.4對員工進(jìn)行培訓(xùn),提高整體水平。

在對游客的服務(wù)過程中,員工與游客的交流必不可少。在這一過程中,會有許多情況需要員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?解決矛盾。因此,應(yīng)提高員工的素質(zhì),以提高員工隊(duì)伍的整體水平。服務(wù)質(zhì)量的提高,會對游客產(chǎn)生直接的影響。員工素質(zhì)的提升,對企業(yè)文化來說,也是十分有益而且必要的。

5.5結(jié)合山區(qū)優(yōu)勢,開發(fā)特色產(chǎn)品,拓寬產(chǎn)業(yè)鏈,以增加旅游附加值。

九華山地區(qū)是著名的旅游勝地,其地處山區(qū),在景色與人文方面都有不同于其他景點(diǎn)的獨(dú)特之處。而開發(fā)特色產(chǎn)品,拓寬產(chǎn)業(yè)鏈,則可以進(jìn)一步增加本地區(qū)旅游行業(yè)的產(chǎn)值,提高收益,并為地方發(fā)展作貢獻(xiàn)。旅游附加值的增加,必然使九華山地區(qū)的整體狀況得到改善和提高。

5.6打造特色旅游品牌,堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展,處理好生態(tài)環(huán)境保護(hù)。

原生態(tài)的旅游項(xiàng)目是現(xiàn)代人所追求的,九華山的自然資源優(yōu)勢尤為突出,結(jié)合其深厚的文化底蘊(yùn),構(gòu)成了游客所追求的生態(tài)旅游目的地。然而,在開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)的同時(shí),生態(tài)環(huán)境在一定程度上也受到了破壞。在開發(fā)的同時(shí)進(jìn)行保護(hù),可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,更好地利用資源,使其既滿足當(dāng)代人的需要,又不損害后代人滿足其需求能力的發(fā)展。

6.對策及解決方法

針對以上幾點(diǎn)在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的問題及景區(qū)開發(fā)方面擁有的潛力與優(yōu)勢,我們提出以下幾點(diǎn)建議。

6.1繼續(xù)大力宣傳和推廣九華山地區(qū)的佛教文化特色,并開拓創(chuàng)新,深度挖掘九華山旅游風(fēng)景區(qū)的文化和人文題材,形成一個(gè)以佛教文化為核心,多種旅游題材并行的多樣化旅游景點(diǎn)。

6.2針對目前九華山風(fēng)景區(qū)外國游客不多的情況,我們認(rèn)為應(yīng)從以下兩方面著手:首先,九華山地區(qū)的旅游工作者要提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和外語水平,到國外去開拓市場;可以與國外比較有聲譽(yù)的旅行社建立長期友好的關(guān)系和業(yè)務(wù)往來;可以在國外設(shè)立辦事處,負(fù)責(zé)九華山風(fēng)景區(qū)的宣傳工作,并接受國外旅行社的旅游訂單;其次,應(yīng)該加快九華山機(jī)場的建設(shè)工作,利用機(jī)場這個(gè)交通窗口,讓外國游客走進(jìn)九華山,讓九華山風(fēng)景區(qū)走向世界。

6.3九華山風(fēng)景區(qū)的旅游紀(jì)念品品種眾多,樣式多樣,層次不一。建議相關(guān)部門建立一個(gè)有效的平臺,將目前分散經(jīng)營的小商販統(tǒng)一到一個(gè)大型商場里。有了統(tǒng)一的管理和銷售,就能避免漫天要價(jià)和惡性競爭,同時(shí)有助于打造具有九華山品牌價(jià)值的紀(jì)念品,形成強(qiáng)有力的九華山品牌效應(yīng)。

6.4很多人提到九華山就會想到佛教文化,但是九華山地區(qū)的自然風(fēng)景同樣迷人。因此,我們在大力開放文化景觀的同時(shí),也要挖掘自然景觀的潛力,將人文景觀與自然景觀有機(jī)地結(jié)合起來,共同打造九華山旅游品牌。

6.5由于目前九華山地區(qū)的外國游客不是很多,此地區(qū)的專業(yè)的英語導(dǎo)游人才很少。不過在大量的外國游客涌入之前,我們還是要做好充足的準(zhǔn)備。要提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和外語水平,著重學(xué)習(xí)佛教釋義通過外國語言的傳達(dá)。

6.6加大對九華山后山的開發(fā)力度,可以采用地方政府牽頭、風(fēng)景區(qū)和地方經(jīng)濟(jì)單位合作的方式,投資對后山的利用和潛在值開發(fā),以促進(jìn)前后山的旅游資源協(xié)調(diào)發(fā)展,使資源得到充分有效利用。

7.結(jié)語

這次短暫而又寶貴的九華山風(fēng)景區(qū)的調(diào)研活動(dòng)給我們帶來的感觸和收獲頗多。我們針對所獲得的資料,得出以下啟示。

7.1通過本次調(diào)研活動(dòng),我們對九華山風(fēng)景區(qū)的相關(guān)情況有了大致了解,也開拓了我們的視野。我們認(rèn)為,九華山無論是在資源還是市場方面都還具有很大的潛力,只要抓準(zhǔn)方向進(jìn)行發(fā)展,就一定會有更大的收獲。

7.2現(xiàn)今我國旅游業(yè)乃至世界旅游業(yè)發(fā)展迅速,在與國際交流日益密切的今天,旅游業(yè)更多地需要涉外的人才。因此,開設(shè)有關(guān)于旅游英語方向的專業(yè)有其可行性和必要性。而且,從本次調(diào)研中,我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)需要的不僅僅是專業(yè)知識過硬的人才,還需要具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、良好的態(tài)度、端正的心態(tài)等素質(zhì)。這也是以后我們在培養(yǎng)人才時(shí)需要注意的。

7.3對當(dāng)代大學(xué)在校生及畢業(yè)生要求。通過本次對諸多旅游單位和相關(guān)行政單位的調(diào)研,我們充分了解到,用人單位對當(dāng)代大學(xué)在校生及畢業(yè)生的期望和要求。

有了金剛鉆才能攬得下瓷器活兒,因此大學(xué)生要形成學(xué)習(xí)能力,夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)知識,使得工作之時(shí)有的放矢;拓展知識面,廣泛涉獵多領(lǐng)域信息;關(guān)注時(shí)事,了解國際、國家形勢,活在信息時(shí)代;深入實(shí)踐,著重培養(yǎng)自身的社交能力和社會實(shí)踐能力;擺正位置,端正心態(tài),培養(yǎng)自己人文素質(zhì),提高自身的綜合素質(zhì)能力,使自己成為厚基礎(chǔ)、寬口徑的復(fù)合型人才。

會用金剛鉆才能干得好瓷器活兒,因此大學(xué)生要培養(yǎng)工作能力。工作能力實(shí)際上是一種變相的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力和運(yùn)用能力。大學(xué)生要具備對新環(huán)境、新組織與新成員的適應(yīng)能力;對新工作、新事物與新知識的學(xué)習(xí),對已掌握知識的再創(chuàng)造和運(yùn)用能力;上崗之后形成強(qiáng)烈的責(zé)任心、社會責(zé)任感和敬業(yè)愛崗精神。

還需要加強(qiáng)對口專業(yè)知識的修煉:著重打好聽說讀寫譯等專業(yè)技能的基礎(chǔ);拓寬視野、擴(kuò)展知識面,了解英語國家文學(xué)、宗教、歷史、地理,關(guān)注國際時(shí)事、掌握跨文化交際的技巧;學(xué)好第二外語,如法語、德語、日語、韓語,給自己增加含金量,為自己創(chuàng)造更多的就業(yè)和服務(wù)社會的機(jī)會。

7.4對專業(yè)教學(xué)、課程設(shè)置的啟發(fā)。通過對旅游英語的調(diào)研我們得出,學(xué)校培養(yǎng)旅游英語人才,不僅要培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)秀的英語專業(yè)基礎(chǔ)知識,培養(yǎng)學(xué)生了解與旅游相關(guān)的專業(yè),如導(dǎo)游、旅游管理、飯店管理、旅游英語、飯店英語、社交禮儀、公關(guān)、營銷等產(chǎn)業(yè)集群鏈,而且要將學(xué)生就業(yè)面廣泛這一因素考慮在內(nèi),在設(shè)置課程時(shí)涉及與旅游相關(guān)的自然和人文知識,比如旅游文化、旅游景觀的分支,宗教文化等的教育。

由此觀之,在設(shè)置旅游英語課程方面,我們要從宏觀上把握旅游語英語的結(jié)合,從微觀上統(tǒng)籌旅游文化、旅游景觀與旅游傳播的結(jié)合。設(shè)置英語專業(yè)旅游英語方向,在學(xué)習(xí)英語專業(yè)基礎(chǔ)知識的同時(shí),輔以旅游食住行娛購游等環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)知識,并設(shè)立世界文化、宗教、景觀等學(xué)習(xí)課程。在教學(xué)過程中注重交流溝通。說到底,語言是一種交流工具。只有應(yīng)用與交流,語言的作用才能發(fā)揮到極致。因此,在教學(xué)過程中我們要避開單純性的解說,教師與學(xué)生形成互動(dòng)交流溝通的教學(xué)關(guān)系。

本次調(diào)研活動(dòng)是在我院領(lǐng)導(dǎo)的安排與帶領(lǐng)和九華山管理委員會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的積極支持與配合下進(jìn)行的,由我院老師帶隊(duì),五位學(xué)生參加(包括大一、大二、大三三個(gè)年級)組成的調(diào)研小組,主要是通過對九華山風(fēng)景區(qū)的實(shí)地調(diào)研,為景區(qū)發(fā)展提供些許建議,為我院意愿設(shè)立旅游英語方向?qū)I(yè)提供有效資料,此次調(diào)研持續(xù)三天。在這三天中,我們對相關(guān)人員和地點(diǎn)進(jìn)行了座談、問卷、采訪等,搜集了大量寶貴信息。這是一次成功的調(diào)研,有意義的調(diào)研。在此,我們要特別感謝九華山風(fēng)景區(qū)管理委員會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),九華股份的領(lǐng)導(dǎo)及景區(qū)內(nèi)工作人員給予我們的熱情的招待與真誠的幫助。

參考文獻(xiàn):

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[2]教育部《旅游英語》教材編寫組.旅游英語.高等教育出版社.

第6篇：旅游市場報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞] 黑龍江 滑雪產(chǎn)業(yè) 經(jīng)濟(jì) 競爭力 發(fā)展

一、引言

滑雪是一項(xiàng)高雅而時(shí)尚的體育運(yùn)動(dòng)，它集驚險(xiǎn)性、刺激性、健身性于一身，以其獨(dú)特的魅力吸引廣大滑雪愛好者參與其中?？v情馳騁在潔白寬廣的雪面上，在領(lǐng)略秀美壯麗的大自然風(fēng)光的過程中，即可達(dá)到增強(qiáng)體質(zhì)健康的目的，同時(shí)滑雪還可以塑造人們堅(jiān)定、沉著、果敢、自信等現(xiàn)代人最可貴的品格，這也正是滑雪運(yùn)動(dòng)深受大眾喜愛的原因。

1996年，黑龍江省承辦了第三屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會，成為中國大眾滑雪的里程碑。在各級政府的支持下，承辦雪上項(xiàng)目比賽的亞布力滑雪場擁有了全國規(guī)模最大的滑雪訓(xùn)練、比賽場地，并籍此機(jī)會創(chuàng)建了旅游雪場，正式對外營業(yè)。自此，中國的大眾滑雪在黑龍江省、吉林、北京及河北等地蓬勃開展，大眾滑雪走向了產(chǎn)業(yè)化道路。目前，黑龍江省滑雪產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，但在管理和發(fā)展理念上還存在諸多問題，本文旨在通過對黑龍江省滑雪產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查,結(jié)合相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)阻礙黑龍江省滑雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素,并提出相應(yīng)的對策和建議，為加強(qiáng)滑雪產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化管理提高參考。

二、黑龍江省滑雪產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀

黑龍江省擁有得天獨(dú)厚的雪資源。山地面積占全省總面積的58%，且多為海拔300米～1000米的中低山，坡度在45°以下，山區(qū)冬季降雪量大，積雪厚度在0.5米～1.5米，雪期為100天～150天，雪質(zhì)良好，各要素的組合使黑龍江成為中國雪資源最豐富的省份。目前已有滑雪場百余家，客源市場覆蓋世界60多個(gè)國家，十年間全省累計(jì)接待國內(nèi)外滑雪游客1150萬人次。黑龍江滑雪旅游已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化，極大地促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，成為全省經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。以往“冰雪蒼茫北大荒，密林野嶺人未嘗”的冰雪黑龍江，如今四處涌動(dòng)滑雪旅游的銀色熱浪?；┤藬?shù)從幾年前的30萬人次攀升至2007年的500萬人次?；┞糜尾季謴墓枮I至牡丹江一線四點(diǎn)發(fā)展到哈爾濱周邊50公里半徑區(qū)域和哈爾濱至牡丹江東部線、哈爾濱至伊春北部線、哈爾濱至佳木斯東北部線和哈爾濱至大興安嶺西北部線，以亞布力、哈爾濱體育學(xué)院滑雪基地、吉華長壽山、龍珠二龍山等為代表的知名品牌滑雪場享譽(yù)海內(nèi)外，黑龍江省冰雪旅游也實(shí)現(xiàn)從單純冰燈藝術(shù)到觀燈滑雪“冰雪聯(lián)動(dòng)”的跨黑龍江省將冰雪優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，滑雪產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)10年發(fā)展，已成為全省支柱產(chǎn)業(yè)之一。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省有各類雪道160多條，總長16萬余延長米，各種索道130多條，雪具近5萬副，滑雪接待床位2萬多張。擁有滑雪教練1200多名。近年黑龍江先后投入30多億元，進(jìn)行雪場道路等配套設(shè)施建設(shè)，并在全國率先制定了《旅游滑雪場質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn)》，亞布力等數(shù)十家高級滑雪場代表我國滑雪旅游最高水平，多次接待大型國際賽事。這些顯現(xiàn)優(yōu)勢推動(dòng)黑龍江向國際滑雪旅游勝地目標(biāo)邁進(jìn)。目前黑龍江正推出4S和5S標(biāo)準(zhǔn)高等級滑雪場，推動(dòng)滑雪產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級,并且黑龍江已經(jīng)把滑雪運(yùn)動(dòng)列入了全民健身戰(zhàn)略，并正在積極推進(jìn)和實(shí)施?！霸诒ＷC專業(yè)運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練和承辦比賽的基礎(chǔ)上，黑龍江將借助自然條件的優(yōu)勢，讓滑雪運(yùn)動(dòng)走向大眾化”。

三、黑龍江省滑雪產(chǎn)業(yè)存在的問題

1.雪場建設(shè)呈現(xiàn)無序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，缺乏科學(xué)規(guī)劃

滑雪是一項(xiàng)娛樂性較強(qiáng)的體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，發(fā)展滑雪產(chǎn)業(yè)既方便了人們冬日戶外健身活動(dòng)，擴(kuò)大了群眾活動(dòng)空間，也有助于提高荒山荒地的使用價(jià)值，合理地建設(shè)一批滑雪場有利于促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。但是近年來滑雪產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是極誘人的“蛋糕”，受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng),黑龍江省滑雪場的建設(shè)呈現(xiàn)無序發(fā)展?fàn)顟B(tài)。到目前為止已有百余家滑雪場,僅哈爾濱至牡丹江沿線就有十幾家。根據(jù)《黑龍江省旅游滑雪場質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn)》,評出3S級滑雪場9家、2S級滑雪場5家、1S級滑雪場8家,這些滑雪場具有一定的檔次,但收費(fèi)較高標(biāo)準(zhǔn)。而另外一些滑雪場設(shè)備簡陋,滑雪旅游配套設(shè)施不完善，安全措施存在隱患。這使得黑龍江滑雪旅游市場呈現(xiàn)出“兩頭大中間小”的畸形發(fā)展，適合大眾消費(fèi)水平的滑雪場并不多。過于密集的布局必然造成重復(fù)開發(fā),資源閑置，而且給當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境帶來了破壞。

2.經(jīng)營理念陳舊,經(jīng)營模式缺乏創(chuàng)新

憑借豐富的雪資源和山地資源，黑龍江省率先對大眾滑雪產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了開發(fā)，并形成了一定的規(guī)模。相對的優(yōu)勢使得部分人認(rèn)為黑龍江省滑雪產(chǎn)業(yè)處在“霸主”地位,許多經(jīng)營者的思想還停留在“貴族化”的經(jīng)營理念上,沿襲著“貴族化”的經(jīng)營模式，在一定程度上制約了大眾滑雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。曾有大型雪場的管理人員抱怨國、內(nèi)外不少游客對其雪場的規(guī)模、條件持懷疑態(tài)度，這固然是市場無序競爭造成的結(jié)果，但也側(cè)面反映出大型雪場經(jīng)營理念的陳舊、落后。

3.行業(yè)管理混亂，服務(wù)質(zhì)量低下

目前黑龍江省滑雪系統(tǒng)缺乏具有合格資質(zhì)的管理與從業(yè)人員，,從業(yè)人員文化素質(zhì)較低、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識淡薄,缺乏規(guī)范管理，經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和生態(tài)環(huán)境效益難以達(dá)到最佳化。

4.缺乏健全的滑雪教練培訓(xùn)體系

滑雪運(yùn)動(dòng)技術(shù)性較強(qiáng),且存在一定的危險(xiǎn)性，對于初學(xué)者來說需要在教練員的指導(dǎo)下有步驟地進(jìn)行練習(xí)。目前各雪場滑雪教練員的綜合素質(zhì)參差不齊,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，很大程度上影響了大眾的滑雪熱情。目前國內(nèi)對于大眾滑雪技術(shù)概念不清，過于偏重競技滑雪技術(shù)，而忽略了大眾滑雪技術(shù)的推廣，一定程度上為廣大滑雪愛好者的安全埋下隱患。

5.大眾化的滑雪旅游產(chǎn)品開發(fā)不足

目前,黑龍江滑雪旅游市場的開發(fā)存在片面性，沒有對旅游資源進(jìn)行合理的開發(fā)和利用。對于部分游客來說,參加滑雪旅游并不是非要滑雪,而是通過滑雪旅游來親近自然、欣賞雪景,并通過在冰雪世界嬉戲、游玩戲達(dá)到愉悅身心、強(qiáng)身健體的目的?，F(xiàn)有少部分大型雪場已經(jīng)意識到這一點(diǎn)，并對部分滑雪輔助旅游產(chǎn)品進(jìn)行了一定程度的開發(fā)。

四、促進(jìn)黑龍江省滑雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策

1.充分依靠政府力量，積極鼓勵(lì)社會投資

對于旅游政策的制定，一些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，政府的參與和投入是關(guān)鍵，同時(shí)還應(yīng)積極鼓勵(lì)社會力量投資開發(fā)體育旅游業(yè)。黑龍江省政府把發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)作為重點(diǎn)推進(jìn)的工作，并在《政府工作報(bào)告》中明確提出把旅游業(yè)作為全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長點(diǎn)。目前全省已擁有不同規(guī)模的滑雪場百余家，投資方式以多元化方式為主，調(diào)動(dòng)了社會各個(gè)方面的資金，大型企業(yè)集團(tuán)投入雪場建設(shè)已經(jīng)成為當(dāng)前資金投入的熱點(diǎn)。一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，正是依靠了寬松的政策、環(huán)境和政府強(qiáng)有力的支持，才能得以發(fā)展、壯大。

2.強(qiáng)化政府職能部門管理機(jī)制，加強(qiáng)滑雪產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化管理

國家相關(guān)部門應(yīng)對現(xiàn)有雪場標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善，抬高雪場標(biāo)準(zhǔn)的門檻，扶持具備實(shí)力的雪場發(fā)展；應(yīng)該盡快理順管理體制，結(jié)束目前滑雪場多頭審批、多頭管理的局面，建立起監(jiān)督監(jiān)察體系和機(jī)制，使雪場的建與管處于可控狀態(tài)，批雪場必須由業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行審批，各級體育局的法規(guī)處應(yīng)發(fā)揮監(jiān)察作用，切實(shí)整頓無序經(jīng)營，使滑雪產(chǎn)業(yè)走向健康的發(fā)展道路。

3.利用國、內(nèi)外大型雪上賽事促進(jìn)滑雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

我國已經(jīng)成功獲得了2009年第24屆大學(xué)生冬季運(yùn)動(dòng)會的舉辦權(quán)，應(yīng)結(jié)合籌辦世界大學(xué)生冬季運(yùn)動(dòng)會，加強(qiáng)亞布力滑雪場及哈爾濱體育學(xué)院滑雪場的改造，將它們建成國際性滑雪勝地。要突出抓好以哈爾濱為中心的滑雪旅游圈建設(shè)，通過開發(fā)滑雪、冰雕雪塑、地域文化、北方民俗、特色餐飲組合性產(chǎn)品增強(qiáng)綜合競爭力，把哈爾濱打造成世界冰雪迪斯尼樂園。要重點(diǎn)抓好哈爾濱至牡丹江、哈爾濱至伊春、哈爾濱至大興安嶺三條旅游滑雪帶的開發(fā)建設(shè)。指導(dǎo)具備建設(shè)條件的滑雪場，做好大型兒童滑雪場項(xiàng)目建設(shè)。要積極與宣傳、廣電部門協(xié)調(diào)，力爭在衛(wèi)星電視開通滑雪旅游頻道，加深人們對滑雪旅游的了解。要延伸滑雪旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，發(fā)揮我省裝備工業(yè)基地優(yōu)勢,通過引資合作,發(fā)展雪具、滑雪服裝、索道、纜車、造雪機(jī)、壓雪機(jī)、雪地摩托等滑雪用品和裝備,逐步發(fā)展壯大我省滑雪配套產(chǎn)業(yè)。

4.形成完整的滑雪產(chǎn)業(yè)體系

若使黑龍江省成為中國乃至國際的冰雪旅游勝地，保持滑雪產(chǎn)業(yè)可持續(xù)、健康地發(fā)展，必須制制定科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃。在規(guī)劃中應(yīng)對黑龍江省最優(yōu)的冰雪資源充分開發(fā)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的改造，優(yōu)化配套設(shè)施，結(jié)合可借助條件，組合成若干個(gè)在時(shí)間、空間上布局比較合理的冰雪旅游區(qū)。

5.加強(qiáng)雪場的管理現(xiàn)代化

目前我們的雪場經(jīng)營管理中,在不同的層面上存在著一些明顯的問題。伴隨著大眾滑雪運(yùn)動(dòng)水平的不斷提高,對滑雪場的要求也會隨之提高。運(yùn)營不規(guī)范、管理不力的滑雪場必將在激烈的競爭中失去自己的優(yōu)勢。另一方面,對大眾滑雪運(yùn)動(dòng)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的管理是一項(xiàng)需要各方面協(xié)調(diào),做好綜合管理的事情。這既不是單純政府的職能,也不單是行業(yè)管理所能做到的。為保證大眾滑雪運(yùn)動(dòng)健康、有序、持久的發(fā)展,必須加強(qiáng)綜合的管理水平。各級政府部門要更加充分發(fā)揮政府的職能作用,支持大眾滑雪運(yùn)動(dòng)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

6.加強(qiáng)滑雪產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)

依托各高校的力量進(jìn)行滑雪產(chǎn)業(yè)各方面人才培訓(xùn),包括滑雪場的經(jīng)營管理人員、滑雪指導(dǎo)員、滑雪制造業(yè)、滑雪相關(guān)產(chǎn)業(yè)等形成教育培訓(xùn)體系,推動(dòng)校企聯(lián)合,加快市場銜接。要進(jìn)一步推廣世界滑雪產(chǎn)業(yè)通用管理標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制,要組織各地旅游管理部門和重點(diǎn)雪場有關(guān)人員到滑雪發(fā)達(dá)國家考察學(xué)習(xí),吸取外國開發(fā)管理的經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)典型雪場引進(jìn)外資,采用國外先進(jìn)管理模式,不斷培育壯大滑雪旅游產(chǎn)業(yè),尤其注重滑雪競技人才的培養(yǎng)。

7.加快建設(shè)具有綜合功能和度假區(qū)性質(zhì)的大型滑雪場

目前全省雖建有上百處滑雪場,但限于自然條件和資金限制,滑雪場的規(guī)模都不大,與歐、美、日、韓等國家占地?cái)?shù)十平方公里的大型雪場有相當(dāng)大的差距。只要中國社會平穩(wěn)進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)不斷增長,人們對冬季參加滑雪運(yùn)動(dòng)就會更加鐘情,滑雪的人數(shù)及其熱情增加的速度都會促使目前國內(nèi)滑雪場的升級。伴隨參加滑雪運(yùn)動(dòng)的人群越來越大,運(yùn)動(dòng)水平越來越高,會有相當(dāng)?shù)囊徊糠秩巳簩υ谛』﹫龌┦ヅd趣,轉(zhuǎn)而尋求更驚險(xiǎn)、更刺激、配套服務(wù)設(shè)施更完備的大型滑雪場。有人在國內(nèi)不斷轉(zhuǎn)換滑雪地點(diǎn),也有人選擇去韓國、日本乃至歐洲滑雪。功能齊全、配套設(shè)施先進(jìn)的大型雪場或滑雪度假區(qū)在中國已經(jīng)有了需求市場。今后這種需求的空間會越來越大。如果黑龍江省抓住機(jī)遇，結(jié)合世界大學(xué)生冬季運(yùn)動(dòng)會的籌備工作，把亞布力擴(kuò)建成可以與國際先進(jìn)雪場相媲美的現(xiàn)代化大型滑雪場，對于弘揚(yáng)黑龍江冰雪文化、促進(jìn)滑雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展無疑具有重要的戰(zhàn)略意義。

五、結(jié)語

黑龍江省滑雪產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展時(shí)期，百余家各種規(guī)模的雪場存在無序競爭的勢頭，政府職能部門應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)的規(guī)范化管理，使我省滑雪產(chǎn)業(yè)走上健康發(fā)展之路。各級政府要加大經(jīng)濟(jì)投入，對具備實(shí)力的雪場進(jìn)行擴(kuò)建、改造，創(chuàng)建具有國際影響的現(xiàn)代化雪場，打造我省滑雪產(chǎn)業(yè)的國際品牌，并以此推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)黑龍江省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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