品牌文化工作計劃精選(九篇)

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第1篇：品牌文化工作計劃范文

一、以扎實的作風(fēng)取信于民，創(chuàng)新基層思想政治工作的思想建設(shè)平臺

思想政治工作的實效取決于務(wù)實的工作作風(fēng)。只有深入到群眾中間，才能真正了解群眾所需，才能把思想政治工作做到實處。因此，要切實轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)，要變“高高在上”為“俯身躬問”，要變“一言堂”為“群言堂”，要變“冷面孔”為“熱心腸”。一是要實現(xiàn)“沉下去”。“沉下去”就是要深入到群眾中，做到“三沉”，即：人心沉下去、生活沉下去、工作沉下去。我們從去年9月份開始實施“下沉”改革，將機(jī)關(guān)中年富力強(qiáng)的干部派駐到村級，以解決問題貼民心、改善作風(fēng)贏民心、倡導(dǎo)新風(fēng)順民心、幫扶群眾暖民心為著力點開展思想政治工作，讓他們在與群眾面對面的接觸中不斷提高實踐工作能力。為使每個干部都有經(jīng)受鍛煉的機(jī)會，我們還建立了駐村工作定期交流和循環(huán)制度。配合“下沉”改革，我們科學(xué)調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，將原有部門整合為一室（黨政綜合辦公室）、兩辦（基層黨建辦公室、城鎮(zhèn)建設(shè)辦公室）、四心（經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心、社會事業(yè)服務(wù)中心、穩(wěn)定服務(wù)中心）、一公司（藍(lán)海置業(yè)有限公司），優(yōu)化人力資源配置，提高部門工作效率。二是要實現(xiàn)“吸上來”。所謂“吸上來”就是要及時傾聽群眾呼聲，有效凝聚民心民智。為更好地收集民情信息，我們成立了鎮(zhèn)政務(wù)咨詢委員會，來自全鎮(zhèn)各條戰(zhàn)線上的25名代表成為全鎮(zhèn)重大決策的“高參”。同時，為了使更多的群眾能夠有機(jī)會建言獻(xiàn)策，我們還確定了每年的十月份為“全民獻(xiàn)計獻(xiàn)策月”，在更大范圍內(nèi)采集有價值信息。三是實現(xiàn)“信得過”。要倡導(dǎo)讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)工作之風(fēng)、熱情待人之風(fēng)，通過開展勵志書目閱讀活動和機(jī)關(guān)干部軍訓(xùn)活動，讓每一名機(jī)關(guān)干部都成為政府的示范“窗口”，讓每一位到訪群眾都有賓至如歸的感覺。

二、以濃厚的文化氛圍熏陶群眾，創(chuàng)新基層思想政治工作的文化建設(shè)平臺

基層思想政治工作的推進(jìn)取決于文化氛圍的營造。當(dāng)一個人置身于文化氣息濃厚的環(huán)境中，他會在耳濡目染中，自主實現(xiàn)思想意識的提升。在創(chuàng)新文化建設(shè)上，既要注重抓住大載體，創(chuàng)造大聲勢，也同樣要關(guān)注小團(tuán)體的作用，積微成著，達(dá)成“大小呼應(yīng)，融為一體”的效果。一是要以敏銳的思想把脈文化動向，不失時機(jī)地舉辦有影響力的文化活動，生產(chǎn)“名家”效應(yīng)。像我們與中國作協(xié)文藝報、河北作協(xié)和唐山文聯(lián)聯(lián)合舉辦的關(guān)仁山《白紙門》作品研討會，就是一次很典型的“以小辦大”的文化盛宴。名不見經(jīng)傳的一個沿海小鎮(zhèn)，成功舉辦了國家級的文化活動，這在很多媒體引起了轟動?！段乃噲蟆?、《河北日報》等多家媒體給予了高度關(guān)注，并且用整版刊發(fā)作家們的評論，其中當(dāng)然也包括對黑沿子鎮(zhèn)的評價。這使每一個黑沿子人深受震撼，深感振奮。伴隨著活動的舉行，“關(guān)仁山”、“雪蓮灣”、《白紙門》等也成為了百姓茶余飯后的焦點話題，人們對文化的渴望與追求也開始不斷升溫。二是要將雪蓮灣主題文化建設(shè)貫穿于群眾生活之中。物質(zhì)生活已經(jīng)能夠滿足的群眾需要充實的文化生活，要高度重視文化陣地建設(shè)，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的活動場所。

三、以發(fā)展的成果惠及于民，創(chuàng)新基層思想政治工作的生態(tài)建設(shè)平臺

基層思想政治工作的順利開展有賴于生態(tài)建設(shè)成果。思想的和諧來源于生存狀態(tài)的和諧。而人的生存狀況和自然的發(fā)展?fàn)顩r都是影響人與自然和諧的重要因素，因此，我們順應(yīng)發(fā)展形勢，創(chuàng)新視角，以“海納百川，人海共榮”的精神加強(qiáng)生態(tài)建設(shè)。首先要大力改善人的生存狀態(tài)。一是要創(chuàng)造能夠讓群眾安居樂業(yè)的環(huán)境。由于規(guī)劃的缺失，村鎮(zhèn)建設(shè)雜亂無章的現(xiàn)象非常普遍，并且導(dǎo)致宅基地緊張。我們充分利用鹽堿灘涂，啟動了“雪蓮灣.藍(lán)海新村”工程，建設(shè)設(shè)施配套、管理規(guī)范的住宅樓社區(qū)，讓大家在感受雪蓮灣風(fēng)情的同時，享受新型居住環(huán)境的便利與舒適。二是要引導(dǎo)農(nóng)民走合作發(fā)展的道路。當(dāng)今農(nóng)民處于激烈的市場競爭之中，獨身搏擊市場的勝券越來越低。因此，將一種行業(yè)的農(nóng)民聚合起來，以專業(yè)合作社的組織形式開展生產(chǎn)、銷售活動，更有利于規(guī)避風(fēng)險，促進(jìn)農(nóng)民增收。以漁業(yè)協(xié)會為前身，我們引導(dǎo)漁民成立了全省首家漁業(yè)專業(yè)合作社，開始了產(chǎn)業(yè)組織化發(fā)展的探索。三是要強(qiáng)化對弱勢群體的幫扶。困難的人群總是渴望社會的關(guān)注。在已有政府保障的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展民間救助是一項有效措施。通過多方籌集，我們成立了黑沿子鎮(zhèn)慈善協(xié)會，現(xiàn)已積累了160萬元的基金，并且在“助老、助醫(yī)、助學(xué)、助殘”方面已經(jīng)發(fā)揮了很大作用，產(chǎn)生了良好的社會效益，扶危濟(jì)困的風(fēng)氣在全鎮(zhèn)已經(jīng)蔚然形成。其次要著力改善自然的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。一是要倡導(dǎo)綠色文化。要加大植樹造林力度，不斷提高區(qū)域森林覆蓋率，提高環(huán)境質(zhì)量。要實現(xiàn)綠色消費，減少塑料袋等廢棄物的使用，提高環(huán)保水平。二是要倡導(dǎo)生態(tài)修復(fù)。對被污染的近海，我們建立了水質(zhì)監(jiān)測中心，及時將信息反饋給相關(guān)企業(yè)。同時，為緩解近海漁業(yè)資源緊張的狀況，在上級部門的支持下，我們不斷加大了增殖放流數(shù)量，并加強(qiáng)了禁漁期和休漁期管理，海洋資源呈現(xiàn)出良性生長態(tài)勢。三是要倡導(dǎo)集約利用。土地是有限的，隨意亂占會浪費掉大量的土地資源。以前，全鎮(zhèn)的很多地塊上埋有墳塋，不但很不雅觀，而且使得土地割裂零散，加大了整體規(guī)劃利用的難度。針對這種狀況，我們選擇適宜地塊，建設(shè)了“兩河一家”集體公墓，實現(xiàn)了統(tǒng)一區(qū)域埋葬，不但騰出了許多被占用的土地，而且直接降低了群眾的費用，倡導(dǎo)了德孝之風(fēng)。

四、以優(yōu)質(zhì)的教育提升群眾，創(chuàng)新基層思想政治工作的素質(zhì)建設(shè)平臺

第2篇：品牌文化工作計劃范文

【關(guān)鍵詞】群眾文化；設(shè)施建設(shè)；文化事業(yè)；思考對策

中圖分類號：G240 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8500（2013）10-0039-01

一、當(dāng)前群眾文化活動存在的不足

近年來，群眾文化活動活動雖然得到了健康蓬勃發(fā)展，但也還存在著一些不足。

第一，活動資金來源渠道不廣。一是活動經(jīng)費來源渠道不廣。目前群眾文化活動主要采取企業(yè)冠名、市場化運作的方式進(jìn)行，經(jīng)費來源渠道不廣。二是文體設(shè)施建設(shè)不足。三館一站設(shè)施狀況和人員配備不能滿足群眾文化活動的需求。

第二，基層文化從業(yè)人員缺乏。一是文化專業(yè)人才缺乏。尤其是舞蹈、劇本創(chuàng)作、導(dǎo)演、舞臺美術(shù)設(shè)計、音樂設(shè)計等方面。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站人員不足，免費開放存在困難。三是民間藝人老齡化。民間藝人平均年齡在45歲以上，多種傳統(tǒng)藝術(shù)樣式面臨失傳。

第三，精品力作名牌偏少。一是品牌打造力度不夠。本土文化內(nèi)涵需深入挖掘，活動內(nèi)容設(shè)計、規(guī)模檔次有待進(jìn)一步提高，活動宣傳還需進(jìn)一步加大力度，文藝作品質(zhì)量還需進(jìn)一步提高。二是對本土文化資源挖掘和研究不夠深入，作品創(chuàng)作在內(nèi)涵挖掘上有待加深。

第四，城鄉(xiāng)文化發(fā)展不均衡。一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)單位、社區(qū)對群眾文化活動的重視不一，開展活動的頻率和檔次參次不齊。二是有些群眾文化活動形式較單一，內(nèi)容欠豐富，影響力不大。

二、群眾文化建設(shè)的若干探討

從以上的調(diào)查和分析來看，進(jìn)一步增強(qiáng)文化工作的政治意識、大局意識和責(zé)任意識，轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，以開展群眾文化生活為契機(jī)，努力創(chuàng)辦具有鮮明特色的群眾文化活動。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍建設(shè)，為文化工作提供可靠保證

按照穩(wěn)定隊伍、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高素質(zhì)的要求，切實加強(qiáng)文藝隊伍建設(shè)。一是充分挖掘各類文化人才資源。積極動員文藝骨干、業(yè)余愛好者參與到群眾文化活動中，為一批有時間、有能力、有熱情參與群眾文化活動的人員提供用武之地，不斷壯大群眾文化隊伍。同時，在逐步健立完善制度，組建一批專職基層文化隊伍進(jìn)入社區(qū)、村組，輔導(dǎo)和組織群眾開展文化活動，傳播先進(jìn)文化。二是充分調(diào)動各方積極性。動員、引導(dǎo)學(xué)校、企業(yè)、村組、居民小區(qū)、共建單位等積極推進(jìn)相互協(xié)調(diào)溝通與交流。要積極創(chuàng)造條件，本著“請進(jìn)來，走出去”的原則，加強(qiáng)各隊伍之間的接觸與溝通。通過文化建設(shè)論壇、經(jīng)驗交流、聯(lián)誼活動等多種形式，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。三是加強(qiáng)管理與引導(dǎo)。建立健全相關(guān)的規(guī)章制度，完善組織機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)群眾文化活動向深度和廣度上提高。要適時組織研討，總結(jié)經(jīng)驗，推廣典型。對管理科學(xué)、演出質(zhì)量高的文化隊伍要不斷挖掘潛力，要在活動中發(fā)現(xiàn)特色、培育特色、突出特色。五是加強(qiáng)對文藝骨干的培訓(xùn)工作。充分發(fā)揮文藝骨干的指導(dǎo)帶動作用，每年至少要組織文藝骨干進(jìn)行1～2次集中培訓(xùn)，有條件的還要組織參觀考察活動，加強(qiáng)對外地先進(jìn)文化的學(xué)習(xí)和借鑒， 以提升文化工作的整體水平。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)陣地和設(shè)施建設(shè)，為文化工作營造良好氛圍

一是把文化設(shè)施建設(shè)和文化事業(yè)發(fā)展納入經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展總體規(guī)劃。二是建立健全鄉(xiāng) （鎮(zhèn)）、辦事處、村組、社區(qū)三級文化網(wǎng)絡(luò)。要加強(qiáng)社區(qū)和居民小區(qū)配套文化設(shè)施建設(shè)，如青年之家、黨員活動室、農(nóng)民公園、歌舞廳等，大力扶植和鞏固群眾業(yè)余演出隊、民間劇社等，真正建立融文化、娛樂、科技、衛(wèi)生為一體的精神文明建設(shè)基地，滿足廣大人民群眾就近、經(jīng)常和有選擇地參加文化活動的需要。

三是突出商業(yè)文化特色。引導(dǎo)其在突出特色，打造品牌上下功夫。在新設(shè)施建設(shè)方面，著力建設(shè)一批具有時代特色特點、功能完善和美觀實用的標(biāo)志性文化設(shè)施，并做好群眾文化藝術(shù)活動中心的籌建工作。

四是逐步把自發(fā)的、分散的群眾文化活動引上有組織、高品位的發(fā)展軌道。 繼續(xù)開展創(chuàng)建“文化強(qiáng)區(qū)”、“民間藝術(shù)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”、“文化先進(jìn)社區(qū)”、“百強(qiáng)文化隊伍”和“十百千”文化工程、“村村書架”工程及文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)等活動。在城區(qū)要以廣場文化為重點，精心組織群眾文化活動，通過群眾自娛自樂，達(dá)到自我教育、陶冶情操的目的。在農(nóng)村要以鄉(xiāng)村文化為重點，以農(nóng)村文化大院為依托，利用節(jié)假日和紀(jì)念日，動員社會力量，定期開展適合農(nóng)村特點、適應(yīng)群眾口味、鄉(xiāng)土氣息濃厚、具有時代特征、形式多樣的文化娛樂宣傳活動，通過生動活潑的文藝表演把科學(xué)知識、文明新風(fēng)送到農(nóng)民手中。

（三）加大投入力度，為文化工作奠定重要的物質(zhì)基礎(chǔ)

文化工作需要通過各種形式來實現(xiàn)，無論是群眾文化隊伍建設(shè)、陣地建設(shè)，還是表彰先進(jìn)、開展活動，都需要必要的資金。有關(guān)部門應(yīng)盡快協(xié)調(diào)、解決文化事業(yè)投入總量偏少、比例偏低、文化工作經(jīng)費無法單項列支、上級有關(guān)文件無法落實的問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處、委局在健全文化事業(yè)發(fā)展專項資金制度的同時，要廣泛動員社會各界，本著群眾文化、群眾參與、自愿贊助、從中受益的原則，拓寬經(jīng)費來源，加大對文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入。同時，要不斷拓展文化設(shè)施投資和建設(shè)的路子，走“以文補(bǔ)文、多業(yè)助文”之路，建立多元化的投資融資機(jī)制，實施“文化帶動”戰(zhàn)略，樹立文化大產(chǎn)業(yè)大市場的新理念。要按照誰投資，誰得益的原則，多渠道籌集文化設(shè)施建設(shè)資金。改進(jìn)文化工作運轉(zhuǎn)方式，走政府主導(dǎo)、與社會聯(lián)辦、與企業(yè)聯(lián)辦，走市場化的路子，爭取更大的靈活性和主動性。文化陣地建設(shè)可走“資源共享”的路子，引導(dǎo)有關(guān)單位把已有的文化教育設(shè)施，由封閉轉(zhuǎn)為向社區(qū)開放，由開放發(fā)展到與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道聯(lián)辦，形成文化教育陣地資源共享、加速發(fā)展的良性機(jī)制。

第3篇：品牌文化工作計劃范文

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

一是組織領(lǐng)導(dǎo)有力。充分認(rèn)識到“三區(qū)人才”支持計劃對“三區(qū)”文化發(fā)展、構(gòu)建公共文化服務(wù)體系工作的重要性，為確?！叭齾^(qū)人才”支持計劃工作的順利推進(jìn)，根據(jù)省下發(fā)的相關(guān)通知精神，明確了我縣“三區(qū)”人才支持計劃的目標(biāo)任務(wù)、工作原則、基本要求、保障措施等。每年就“三區(qū)人才”支持計劃工作都要召開專題會議，成立了“三區(qū)人才”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)“三區(qū)人才”支持計劃工作，為“三區(qū)人才”支持計劃工作提供組織保障。局班子召開會議專題就此項工作進(jìn)行了部署，并向縣的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站下發(fā)了實施工作方案。二是精心選拔人員。依據(jù)講政治、守紀(jì)律、顧大局、品德好、能吃苦、有特長的條件，從縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)挑選了22名熱愛此工作的幫扶人才，文化工作者以文物保護(hù)管理、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)管理、文化館（站）管理、文化市場管理等為主。三是加強(qiáng)對選派人員的管理。制定幫扶計劃，并將每個人落實到一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，明確幫扶任務(wù)。四是建立健全考核制度。采取不定期電話抽查的方式，進(jìn)行督促檢查，并要求各地各單位報送工作進(jìn)展情況、幫扶工作圖片、資料等。五是合理使用資金。選派工作經(jīng)費在中央補(bǔ)助2萬的基礎(chǔ)上，根據(jù)派員所在鄉(xiāng)的具體情況給予適應(yīng)艱邊補(bǔ)助，保證資金使用規(guī)范，做到支出有據(jù)。

二、著眼需求，突出特色

為使幫扶援助工作落在實處，下派人員深入幫扶一線工作崗位，與支援文化骨干進(jìn)行座談交流，就服務(wù)工作開展調(diào)查研究，對工作中存在的問題進(jìn)行分析，研究解決方案，制定工作計劃。

第4篇：品牌文化工作計劃范文

軍民共建是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，如何做好新形勢下的文化擁軍工作是我們文化系統(tǒng)幾年來一直探索的課題。實踐中我們體會到，文化擁軍做好了不僅為部隊辦了實事，還為我們開辟文化工作的新領(lǐng)域，探索文化運行的新機(jī)制做了有益的嘗試。一、樹立主動意識，變?nèi)蝿?wù)型為服務(wù)型

在計劃經(jīng)濟(jì)下文化單位的工作服從、服務(wù)于政治需要和行政命令，文化擁軍也多表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)指派。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，文化系統(tǒng)的工作對象、活動形式都發(fā)生了根本性變化。文化被推向市場，使其由財政撥款、政府指令為主變?yōu)槊嫦蚴袌觥⒎?wù)社會為主。在這樣的形勢下，文化擁軍也逐步轉(zhuǎn)向為以服務(wù)型為主的多方位、多層次的擁軍活動。

（一）從文化面向社會的方向入手，解決文化擁軍的擺位問題。社會主義市場經(jīng)濟(jì)破除了傳統(tǒng)的官辦文化的舊觀念。建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的文化工作方向就應(yīng)自覺地確立面向大眾、面向社會的社會主義文化。即是如此，就應(yīng)把企業(yè)文化、校園文化、家庭文化也包括軍營文化的建設(shè)，列入自己的工作范疇，并根據(jù)各項文化建設(shè)需求，做出工作計劃安排，并加以實施。

（二）從文化服務(wù)社會的工作方式入手，解決文化擁軍的工作方式問題。既然文化工作方向是建立面向社會、面向大眾的文化，在文化工作方式上就要探索新的運行機(jī)制、運行方式，既要體現(xiàn)出群眾文化社會辦，更要表現(xiàn)為文化部門的工作機(jī)制是建立在依靠社會、服務(wù)社會的基礎(chǔ)上。在文化擁軍的工作方式上，應(yīng)表現(xiàn)為軍人第一，服務(wù)至上。不僅要根據(jù)部隊需求安排文化活動內(nèi)容，還要使活動方式便于軍人接受，使戰(zhàn)士實實在在受益，避免大轟大哄的形式主義。

（三）從改革內(nèi)部管理機(jī)制入手，解決文化擁軍所需經(jīng)費問題。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為文化活動需要經(jīng)費，文化擁軍關(guān)鍵是要有資金，資金到了位，文化擁軍就可以搞好。實踐證明，只要觀念更新，將新的管理機(jī)制融入到文化擁軍工作中，資金問題自然會解決。基層自的增加，使各單位為打出自己的品牌，而自覺主動地與部隊搞共建活動；基層業(yè)務(wù)指標(biāo)考核的管理機(jī)制，使業(yè)務(wù)干部主動為部隊搞創(chuàng)作、搞培訓(xùn)；基層部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任制的管理機(jī)制，使各單位主動延伸自己的業(yè)務(wù)，為部隊進(jìn)行一些與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的活動。幾年來，我區(qū)各文化單位由于樹立了主動服務(wù)的意識，自覺地為部隊辦了許多好事、實事，而這些活動都是各單位自己作計劃、自籌經(jīng)費、自主實施，并取得了較好的社會效果。

二、改變活動主體，變輸入型為注入型

在文化擁軍中，雖然各文化單位都積極主動的把為部隊?wèi)?zhàn)士服務(wù)作為自己的本職工作，但從工作內(nèi)容上還多表現(xiàn)為“我演你看”，因此這種活動仍浮在表面上。工作實踐中，我們一些文化單位的領(lǐng)導(dǎo)同志體會到，真正的文化擁軍要變簡單的輸入型為注入型，使戰(zhàn)士成為活動主體，在提高戰(zhàn)士的文化素質(zhì)上下功夫。

（一）注入型服務(wù)要從戰(zhàn)士的需求出發(fā)，搞好文化擁軍。這就是要具體了解新形勢下戰(zhàn)士的文化層次、知識結(jié)構(gòu)、興趣愛好，以戰(zhàn)士的需求為主體開展文化擁軍活動。而以往輸入型服務(wù)是“以我為主體”的活動，只根據(jù)工作任務(wù)需要簡單地搞成“送文化到連隊”，形成戰(zhàn)士被動接受的模式。在注入型活動方面，區(qū)圖書館搞了全區(qū)所有駐區(qū)部隊的讀書活動。首先是選書，根據(jù)戰(zhàn)士需求，配備了戰(zhàn)士喜愛的書籍，有歷史類、藝術(shù)類、社會知識、實用型等不同類型；其次是送書，他們?yōu)?2支連隊建了50個流動圖書箱，并通過對連隊圖書管理員的培訓(xùn)，傳授圖書借閱、管理知識，使各連隊流動圖書館進(jìn)入正常工作狀態(tài)；再次是讀書輔導(dǎo)，他們通過舉辦讀書心得交流，演講等活動調(diào)動戰(zhàn)士讀書的積極性并增強(qiáng)讀書效果。

（二）注入型服務(wù)要從提高戰(zhàn)士根本技能出發(fā)，搞好文化擁軍。這就是要有針對性的通過培訓(xùn)使戰(zhàn)士掌握或者提高某一方面的文化技能，這種技能應(yīng)該說是使戰(zhàn)士終生受用的。而以往輸入型活動表現(xiàn)為一般性、表面化服務(wù)，雖然戰(zhàn)士在娛樂、文化享受上受益，但缺乏技能、技巧培訓(xùn)這樣一些根本性的教育。在注入型活動方面，區(qū)圖書館舉辦了戰(zhàn)士計算機(jī)知識競賽活動，通過進(jìn)行講授計算機(jī)基礎(chǔ)知識、常用軟件的使用等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)戰(zhàn)士計算機(jī)使用技能技巧的提高。區(qū)文化館舉辦的戰(zhàn)士參加的演出培訓(xùn)，雖僅表現(xiàn)為戰(zhàn)士完成了一個節(jié)目的演出，但提高了戰(zhàn)士的藝術(shù)表演技能；區(qū)圖書館舉辦的黑板報版面設(shè)計競賽，提高的是戰(zhàn)士美術(shù)設(shè)計的技能。應(yīng)該說，這些看來較為單項的培訓(xùn)，對提高戰(zhàn)士的整體文化技能起了重要作用。

（三）注入型服務(wù)要從取得長遠(yuǎn)效果出發(fā)，搞好文化擁軍。這就是要通過我們一些活動的舉辦，通過對戰(zhàn)士的培訓(xùn)，提高戰(zhàn)士的根本文化素質(zhì)。而以往的輸入型服務(wù)，有新聞效果，有社會影響，戰(zhàn)士也有一方面的收益，但戰(zhàn)士沒有作為活動主角，其實效是短暫的。在注入型活動方面，區(qū)圖書館為戰(zhàn)士舉辦了“一封家書”硬筆書法競賽活動，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的戰(zhàn)士寫家書，在通訊工具發(fā)達(dá)的今天已不常用，但通過這種活動，鍛煉了戰(zhàn)士的寫作技巧，文字表達(dá)能力，特別是文字書寫能力。圖書館請硬筆書法家進(jìn)行了具體的知識講授與輔導(dǎo)，使戰(zhàn)士們通過此項活動受到了多方面的提高。

河北區(qū)文化局注入型服務(wù)類的文化擁軍活動的興起，是近幾年來的新事物，是文化擁軍不斷深入的具體表現(xiàn)。所以這種類型的活動能在幾個文化單位出現(xiàn)，并能隨著形勢發(fā)展不斷創(chuàng)新，根本原因是由于我們文化人從社會需求出發(fā)決定活動方式、活動內(nèi)容的現(xiàn)代意識的增強(qiáng)。隨著社會的進(jìn)步，現(xiàn)代人特別是年輕人已經(jīng)不滿足被動接受服務(wù)，而有了主動參與的強(qiáng)烈表現(xiàn)欲望。這樣就形成了我們文化工作中的主體換位的格局，文化人正是適應(yīng)了這種轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)為文化擁軍中的一系列注入型服務(wù)，受到了戰(zhàn)士們的熱烈歡迎。

三、豐富活動內(nèi)容，變單一型為多樣型

文化內(nèi)容豐富多彩，戰(zhàn)士需求多種多樣。所以從戰(zhàn)士需求出發(fā)的文化擁軍就應(yīng)改變單調(diào)、重復(fù)的活動類型為生動活潑、多種多樣。

（一）文化活動內(nèi)容取決于文化特色。按照十六大 報告提出的建設(shè)有中國特色的社會主義文化，不僅包括文化娛樂，還包括文化教育、精神文明建設(shè)等諸多方面。從建設(shè)有中國特色的社會主義精神文明建設(shè)，提高大眾的思想道德、科學(xué)文化素質(zhì)出發(fā)，安排文化娛樂、藝術(shù)教育、藝術(shù)欣賞等項活動內(nèi)容，達(dá)到寓教于樂，寓教于美的目的。在近幾年的文化擁軍中，區(qū)內(nèi)各文化單位都從自己的本職工作出發(fā)，使活動內(nèi)容盡量豐富，既有動態(tài)的文藝演出，又有靜態(tài)的藝術(shù)培訓(xùn)，既有請出來的同臺共舞，又有走進(jìn)去的流動展覽，極大地豐富了戰(zhàn)士的文化生活。

第5篇：品牌文化工作計劃范文

關(guān)鍵詞：國有企業(yè) 企業(yè)文化 正能量 活力

隨著國有企業(yè)經(jīng)營規(guī)?；⒉季旨s化、管理科學(xué)化、角色國際化的發(fā)展趨勢，使國企面臨著激烈的競爭，壓力前所未有。企業(yè)之間的較量，更重要的是如何形成有利于企業(yè)成長發(fā)展的氛圍，以啟迪員工的創(chuàng)造性，增強(qiáng)文化的認(rèn)同感，并借助卓有成效的形象推廣手段，打造出深入人心的品牌。通過運用企業(yè)文化中蘊(yùn)藏的正能量，用時代的新要求去彰顯先進(jìn)文化、用發(fā)展的新亮點去鍛造特色文化、用改革的新思路去提升文化實力，這是當(dāng)前和今后一段時間內(nèi)，國有企業(yè)需要認(rèn)真加以研究的重要課題。

1 當(dāng)前國企企業(yè)文化建設(shè)工作中存在的問題

由于觀念、方法、載體存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，在國有企業(yè)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實進(jìn)程中，引起了觀念滯后、手段單一、易被忽視等問題的存在，主要體現(xiàn)在五個方面：

一是在觀念上，對企業(yè)文化的定位存在著誤區(qū)。有的人認(rèn)為企業(yè)文化務(wù)虛而不求實，既沒有固定的實現(xiàn)手段，也沒有硬性的考量標(biāo)準(zhǔn)，抓企業(yè)文化工作“得過且過”；有的人認(rèn)為企業(yè)文化從建立、鞏固到發(fā)展變革需要長期的培植和經(jīng)營，見效慢，企業(yè)文化的功能可以“忽略漠視”；有的人認(rèn)為企業(yè)就是要尋求經(jīng)濟(jì)利益最大化，文化建設(shè)“可有可無”。這些認(rèn)識的偏差，制約了企業(yè)文化工作的實施。二是在內(nèi)容上，受到外企、民企以及社會思想多元文化碰撞、交鋒。特別是合資、聯(lián)營、股份制企業(yè)，既有效率優(yōu)先、注重效益等正面影響，也有唯利是圖、急功近利、利己主義和貪圖享受的思潮潛移默化地影響、滲透。三是在方法上，由于企業(yè)文化起源于日本和美國，移植到中國企業(yè)落地，不能有效地與國企傳統(tǒng)的政工手段相融合，找不到與企業(yè)黨建、思想政治工作等政治優(yōu)勢的結(jié)合點、著力點。四是在機(jī)構(gòu)上，缺少專門的部門、專職人員去研究、推動、落實，對企業(yè)文化建設(shè)工作沒有上升到戰(zhàn)略層面去部署考量。五是在均衡性上，地區(qū)間、企業(yè)間、匕下級間發(fā)展不平衡，不同的企業(yè)類型甚至同一企業(yè)系統(tǒng)之間呈現(xiàn)顯著差異。

2 “六抓六力”入手，發(fā)揮文化要素影響力

國有企業(yè)文化建設(shè)有基礎(chǔ)、有條件，也有挑戰(zhàn)。只有在思想上全員重視、樹立風(fēng)尚，在行動上主動有為、務(wù)求實效，在方法上綱舉目張、大膽創(chuàng)新，才能匯聚來自于多方的向上正能量，使企業(yè)文化的“源頭活水”更具生命力、凝聚力和創(chuàng)造力。

（1）抓理念鑄魂，發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)力。

面對同行、面對客戶、面對社會，企業(yè)采取的哲學(xué)、動機(jī)與精神，關(guān)乎企業(yè)的信仰和方向。企業(yè)理念的形成不單純是員工分散、自發(fā)的價值取向，需要自上而下的精心組織與有效推動。而領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中的主導(dǎo)作用，體現(xiàn)在：一是作為企業(yè)文化的“規(guī)劃師”與“整合者”，參與、指導(dǎo)企業(yè)文化科學(xué)定位和系統(tǒng)規(guī)劃的過程，將企業(yè)家精神與員工素質(zhì)有機(jī)的結(jié)合起來，將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與員工的個人價值有機(jī)的結(jié)合起來，從而確定出符合企業(yè)實際、整合多方角度的價值觀和經(jīng)營觀念。二是作為企業(yè)文化的“支持者”和“耕耘者”，重視企業(yè)文化所需的人、財、物資源配置，并推動、督促、檢查企業(yè)文化實施與宣貫情況。三是作為企業(yè)文化的“傳教士”和“布道者”，—方面以會議、授課、談話、培訓(xùn)等，說服員工接受遵守企業(yè)的價值理念；另—方面通過率先垂范踐行理念，帶動良好的團(tuán)隊風(fēng)氣，在潛移默化中形成示范效應(yīng)。

（2）抓戰(zhàn)略驅(qū)動，發(fā)揮愿景目標(biāo)的帶動力。

華為公司多年前只誕生在一間破舊廠房里，然而“改寫中國乃至世界通信設(shè)備制造業(yè)的競爭格局”的目標(biāo)使他邁向成功。眾多從小到大、由弱到強(qiáng)的企業(yè)發(fā)展軌跡說明：明確的目標(biāo)追求，能夠?qū)⒔M織里的成員凝結(jié)成團(tuán)結(jié)一致的精神狀態(tài)，為企業(yè)提供強(qiáng)大的發(fā)展動力。

國有企業(yè)要想屹立在世界企業(yè)角逐的大舞臺，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)以目標(biāo)為“引航燈”，以戰(zhàn)略為“航向儀”，逐步探索從黨建引領(lǐng)型向戰(zhàn)略導(dǎo)向型轉(zhuǎn)化，從情感鞭策型向目標(biāo)驅(qū)動型轉(zhuǎn)化，不斷加大市場化手段的運用，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)體制、機(jī)制和模式的轉(zhuǎn)變。這里所指的目標(biāo)是指廣義的，不僅特指企業(yè)短期的經(jīng)營指標(biāo)、安全指標(biāo)、利潤指標(biāo)以及長期的戰(zhàn)略任務(wù)；也包含企業(yè)在員工保障、社會責(zé)任、團(tuán)體合作、員工素質(zhì)等方面的價值追求。具體應(yīng)抓好以下三個環(huán)節(jié)：

突出目標(biāo)需求。在董事會和經(jīng)營班子的部署下，將企業(yè)文化納入戰(zhàn)略規(guī)劃的層面去統(tǒng)籌考量、同步部署、扎實推進(jìn)，并圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，制定出階段性的企業(yè)文化工作計劃。

細(xì)化支撐目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)制定的任務(wù)目標(biāo)，分解落實到發(fā)展理念、營銷理念、安全理念、人才理念、經(jīng)營理念等具體文化體系的結(jié)構(gòu)組成，并配合到相輔相成的品牌、市場、產(chǎn)品、成本控制等活動策劃中。

強(qiáng)調(diào)效率優(yōu)先。目標(biāo)管理與效率密不可分，過去國企在企業(yè)文化塑造中更多關(guān)注的是情感目標(biāo)，而注重效率將使企業(yè)文化的關(guān)注點向有利于企業(yè)有效進(jìn)行資源分配、促成理性目標(biāo)和實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值過渡。

（3）抓行為立制，發(fā)揮規(guī)章制度的約束力。

企業(yè)文化的一切理念都要通過具體的行動來執(zhí)行、體現(xiàn)和落實。通過制度這面“看不到的圍墻”，對行為活動進(jìn)行預(yù)先干預(yù)和剛性約束，為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工自覺遵守理念提供了有章可依的保證。

一是注重有效性，以運行高效為準(zhǔn)則，厘清組織制度。國有企業(yè)的董事會、監(jiān)事會、經(jīng)營管理班子三駕馬車，要各自形成界限清晰的分工，制定工作規(guī)定與辦法，明確管理職責(zé)。

二是注重一致性，以呼應(yīng)理念為準(zhǔn)則，建立管理制度。要按照企業(yè)文化基本理念，建立和完善企業(yè)的組織、管理制度。反之，科學(xué)的管理制度又為企業(yè)文化的執(zhí)行提供了保證。

三是注重可行性，以獎罰分明為準(zhǔn)則，規(guī)范行為手段。制定員工手冊、行為準(zhǔn)則等，將員工的服務(wù)禮儀、客戶管理、職業(yè)態(tài)度等行為模式固化下來；對執(zhí)行行為準(zhǔn)則的典型選樹表彰，對違反規(guī)范制度的人員予以處罰，以此提升員工對行為的警覺和自覺，并作出符合企業(yè)基本要求的行為選擇。

（4）抓視覺塑形，發(fā)揮品牌形象的塑造力。

感染力強(qiáng)、影響力廣，有吸引力和親和力的品牌形象，能夠為企業(yè)營造寬松、和諧的社會環(huán)境。

一是適度宣傳國企形象。要善于從企業(yè)重點工作、轉(zhuǎn)型舉措、市場開拓、管理創(chuàng)新、節(jié)能環(huán)保等豐富的傳播資源中確定主題，正面引導(dǎo)，立體宣傳、綜合協(xié)調(diào)，塑造國有企業(yè)健康陽光、進(jìn)取活力、參與競爭、回饋社會的新形象。二是利用多種傳播平臺。辦好內(nèi)部刊物、宣傳簡頁、文化材料等基礎(chǔ)平臺，定期、主動向社會責(zé)任報告、公司年報等企業(yè)信息，利用公眾開放日、產(chǎn)品展覽、競賽活動等多元載體，贏得廣泛的尊重和理解。三是采用專業(yè)視覺識別。將企業(yè)理念要素轉(zhuǎn)化為直觀標(biāo)識，著力組織整體形象塑造，以規(guī)范、合理、有效的形式體現(xiàn)在企業(yè)文化內(nèi)外環(huán)境建設(shè)中，構(gòu)成創(chuàng)意獨特的“符號”。

（5）抓素質(zhì)固本，發(fā)揮全體員工的主體力。

文化的主角是員工，企業(yè)文化建設(shè)工作要堅持“從群眾中來、到群眾中去”的路線。調(diào)動員工參與企業(yè)文化的熱情，聽取生產(chǎn)經(jīng)營一線的員工代表就經(jīng)營、服務(wù)、管理等充分表達(dá)看法，抒發(fā)見解，將員工自發(fā)的文化訴求納入企業(yè)文化的規(guī)劃、定位、內(nèi)容。把人才培育與促進(jìn)企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，加強(qiáng)員工再教育和培訓(xùn)；鼓勵員工參與到企業(yè)各項規(guī)定的制定中，并在具體崗位倡導(dǎo)執(zhí)行企業(yè)文化和制度風(fēng)氣；崇尚企業(yè)的民主管理制度和民主管理方式，增強(qiáng)員工的主人翁意識。

（6）抓關(guān)懷暖心，發(fā)揮潤物無聲的凝聚力。

第6篇：品牌文化工作計劃范文

在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。這里給大家分享一些關(guān)于2021客服主管工作計劃，供大家參考。

客服主管工作計劃1一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價;

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告;

五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的`齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

客服主管工作計劃2自今年--月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐

鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。

同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的`學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和-諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!!!”。

客服主管工作計劃3(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達(dá)到95%以上;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡?0--年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20--年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服主管工作計劃4一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與16人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時，我也會著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強(qiáng)

二、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

客服主管工作計劃5(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識。

對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)。

第7篇：品牌文化工作計劃范文

1、建立黨員干部日常學(xué)習(xí)機(jī)制。一是加強(qiáng)中心組理論學(xué)習(xí)。以學(xué)習(xí)貫徹黨的十和省市區(qū)黨代會精神為主要內(nèi)容，制定黨工委理論學(xué)習(xí)中心組2013年度學(xué)習(xí)計劃，開展好貼近街道工作實際、形式載體豐富多樣的學(xué)習(xí)活動，一年授課不少于12天。二是豐富日常學(xué)習(xí)活動。開展干部讀好書活動，按照《區(qū)黨員干部讀書學(xué)習(xí)活動推薦書目》要求，發(fā)揮社區(qū)圖書室作用，推動黨員干部加強(qiáng)自學(xué)、多讀好書；組織干部參加湘湖大講堂報告會、讀書會、訪談等活動。三是注重學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化。明確本年度理論學(xué)習(xí)研究重點，組織黨員干部做好理論文章調(diào)研撰寫工作，積極參加精神文明建設(shè)領(lǐng)域的研究與探討。2、深化社會學(xué)習(xí)教育陣地建設(shè)。開展街道黨校、市民學(xué)校、社區(qū)教育學(xué)院等教育陣地建設(shè)，完善制度建設(shè)，規(guī)范授課形式，豐富教學(xué)內(nèi)容。指導(dǎo)社區(qū)黨校、社區(qū)市民學(xué)校、社區(qū)學(xué)校等基層學(xué)校抓好正常教學(xué)工作，結(jié)合街道發(fā)展及市民就業(yè)需求，引導(dǎo)基層舉辦好各類發(fā)展講堂、創(chuàng)業(yè)講堂、市民講堂，進(jìn)一步提升市民科學(xué)文化素質(zhì)，著力推進(jìn)學(xué)習(xí)型街道建設(shè)。繼續(xù)推進(jìn)社區(qū)教育學(xué)院開展的“做一個文明幸福的城廂人”主題教育實踐活動。

圍繞中心特色抓好宣傳，推動活力型城廂建設(shè)

1、圍繞項目推進(jìn)做好跟蹤報道。及時報道梅花樓、湖頭陳、東湘安置房建設(shè)進(jìn)度及城中村改造征遷工作、地鐵二號線的推進(jìn)情況，高度關(guān)注青年路南伸、市心路拓寬、彩虹大道等市政基礎(chǔ)設(shè)施重大建設(shè)項目及老舊小區(qū)整治、城區(qū)河道綜合整治、“最清潔城鄉(xiāng)”、“數(shù)字城管”等綜合工程。2、圍繞管理創(chuàng)新做好特色宣傳。從提升居民素質(zhì)、發(fā)揮品牌效應(yīng)出發(fā)，對“素質(zhì)大討論”、“文明大勸導(dǎo)”等系列活動，“一社一品”品牌深化延伸形成的志愿服務(wù)、“愛心系列”、“以愛育愛”、社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)化管理、2+3基層僑聯(lián)組織規(guī)范化建設(shè)等方面的特色亮點以專題的形式在各媒體進(jìn)行報道。3、圍繞三個年活動做好系列報道。結(jié)合街道“政務(wù)環(huán)境優(yōu)化年”、“項目推進(jìn)強(qiáng)化年”、“管理服務(wù)品牌年”活動，關(guān)注加強(qiáng)矛盾糾紛調(diào)處、加強(qiáng)刑事防控力度、加大社會保障力度、服務(wù)百姓民生生活等方面的新舉措，對大走訪等活動進(jìn)行分層次、分系列的報道，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。4、圍繞人文地域特點做好品牌宣傳。充分發(fā)揮街道作為主城區(qū)的經(jīng)濟(jì)人文優(yōu)勢，加大“樹文明新風(fēng)尚做幸福城廂人”品牌宣傳力度，將社區(qū)特色文化節(jié)、城廂人文景觀、社區(qū)主題活動等作為宣傳重點，加強(qiáng)與區(qū)級以上各類媒體的互動，將各類宣傳媒體請進(jìn)來，把城廂品牌形象推出去。5、圍繞信息多元管理做好平臺建設(shè)。強(qiáng)化信息報送力度，圍繞“做精城市、做強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、做優(yōu)服務(wù)、做實穩(wěn)定”的街道中心目標(biāo)，加強(qiáng)與區(qū)級及以上媒體的聯(lián)系，做好向省市區(qū)三級宣傳平臺有關(guān)街道工作動態(tài)的報送工作；繼續(xù)完善城廂新版網(wǎng)站建設(shè)，優(yōu)化信息考核制度，進(jìn)一步明確信息方式、信息要求、社區(qū)信息上報數(shù)量，通過多渠道互通，全方位展示街道、社區(qū)風(fēng)采；加強(qiáng)社會輿情、網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，明確輿情信息收集重點，做好信息公開工作；通過多元平臺加強(qiáng)信息員之間的培訓(xùn)和交流，培養(yǎng)信息員隊伍對新聞資源、輿情動態(tài)、美德事件的敏感性，及時有效匯集第一手信息。

深化城市文化品牌建設(shè)，推動和諧型城廂建設(shè)

1、深化城廂名牌打造工程。加強(qiáng)對城廂名勝文化、名人文化、繁榮之地等品牌資源的收集整理力度，制作展示城廂人文風(fēng)采的宣傳畫冊，通過社區(qū)、服務(wù)窗口等多種途徑進(jìn)行發(fā)放，擴(kuò)大城廂名牌的知名度和美譽(yù)度。以城廂網(wǎng)站宣傳為主陣地，做精做美宣傳專題專欄，集中展示城廂人文風(fēng)采。2、深化特色文娛打造工程。舉辦第三屆社區(qū)特色文化藝術(shù)節(jié)，以社區(qū)特色陣地為平臺，開展文體隊伍特色項目、社區(qū)特色陣地展示活動及“弘揚(yáng)社區(qū)文化,構(gòu)筑品質(zhì)高端之街”主題活動等；繼續(xù)實行城市社區(qū)與轉(zhuǎn)制社區(qū)文化活動結(jié)對，發(fā)揮轉(zhuǎn)制社區(qū)文化輔導(dǎo)員作用，實現(xiàn)文化娛樂活動“一幫一一對紅”全面欣欣向榮的局面。3、深化“心心”點燈暖城廂傳動工程。深度整合現(xiàn)有各線愛心慈善活動，如愛心連鎖超市、陽光餐廳、慈善一日捐、校園愛心義賣、公民愛心日捐款、春風(fēng)行動、困難未成年人援助、社區(qū)便民服務(wù)站、愛心百寶箱、仁愛家園等，策劃綜合心助人活動，讓愛心點亮城廂，溫暖城廂。4、深入開展群眾性文體活動。繼續(xù)完善公共圖書共享連鎖體系建設(shè)，提升農(nóng)家書屋人氣；加大轉(zhuǎn)制社區(qū)農(nóng)家書屋品牌文化廣場、晨晚鍛煉點、健身苑點等建設(shè)力度，加快文化基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)。組織開展“品質(zhì)城廂”文化藝術(shù)總團(tuán)交流巡演，全年文體活動開展100場次以上。積極做好“2131”數(shù)字電影宣傳預(yù)告和放映工作，全年放映電影達(dá)到上級文化部門要求的場數(shù)。

實施市民素質(zhì)提升工程，推動人文型城廂建設(shè)

1、深化“美德遍城廂”建設(shè)。組織開展第四屆城廂街道“美德標(biāo)兵”評選活動，擇優(yōu)推薦候選人參加區(qū)美德標(biāo)兵評選，切實加大美德標(biāo)兵事跡表彰和宣傳力度；繼續(xù)加強(qiáng)美德檔案體系建設(shè)，積極參與“美德力量四季風(fēng)”等活動，有條件的社區(qū)探索建設(shè)美德檔案實體展示館，引導(dǎo)全社會形成“務(wù)實、守信、崇學(xué)、向善”的良好氛圍。2、探索社區(qū)青少年俱樂部工作。在繼續(xù)開展假日學(xué)校的基礎(chǔ)上，探索社區(qū)青少年俱樂部工作，通過開展愛國主義教育，加強(qiáng)未成年人管理，開設(shè)幼教試驗教育基地等工作，豐富城區(qū)廣大未成年人假日生活。組織廣大未成年人參與全區(qū)寒暑假讀好書、“童心向黨•天堂兒歌”演唱創(chuàng)作比賽、學(xué)習(xí)“最美人”等活動，開展文明幸福體驗實踐系列活動，積極營造有利于未成年人健康成長的社會文化環(huán)境。3、開展城廂文明聯(lián)動工程。積極參與“講文明、樹新風(fēng)”公益廣告大賽等活動，提高居民公共文明意識，改善公共場所文明秩序，樹立文明有禮城廂人形象。積極投身文明出行、文明餐桌等文明實踐活動，加強(qiáng)市民交通出行的法制意識、安全意識、文明意識，引導(dǎo)居民節(jié)儉用餐、安全用餐、衛(wèi)生用餐和文明用餐。

推進(jìn)文明創(chuàng)建上新水平，推動潔美型城廂建設(shè)

1、提升精神文明創(chuàng)建水平。以區(qū)爭創(chuàng)省文明區(qū)為總載體，著力提升城區(qū)文明程度，鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果。廣泛開展各級文明社區(qū)、文明單位創(chuàng)建工作，根據(jù)文明創(chuàng)建相關(guān)規(guī)定，切實抓好工作落實、臺賬記錄等工作。加強(qiáng)職業(yè)道德和文明禮儀教育實踐，組織窗口單位爭創(chuàng)區(qū)級“百佳文明窗口”。2、深入推進(jìn)“最清潔城鄉(xiāng)”工程。積極投身“清潔城廂”季度競賽活動，落實長效管理措施和保潔監(jiān)管責(zé)任，進(jìn)一步提升街道的環(huán)境面貌。鼓勵各單位、社區(qū)爭創(chuàng)“最清潔社區(qū)”、“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“綠色社區(qū)”等榮譽(yù)；進(jìn)一步推進(jìn)西片轉(zhuǎn)制社區(qū)衛(wèi)生保潔市場化運作；廣泛開展衛(wèi)生整治志愿服務(wù)，及時清除城郊結(jié)合部和盲區(qū)的衛(wèi)生死角，力爭在區(qū)實施“最清潔城鄉(xiāng)”工程考評中取得好成績。3、強(qiáng)化愛國衛(wèi)生宣教實踐。制定和下發(fā)街道2013年度愛國衛(wèi)生和健康教育工作計劃，各社區(qū)制訂好相應(yīng)計劃，充分利用宣傳欄等宣傳陣地，開展主題宣傳活動，重點加強(qiáng)轉(zhuǎn)制社區(qū)外來人員的宣傳教育。結(jié)合第26個愛國衛(wèi)生月，組織開展環(huán)境衛(wèi)生大整治活動，抓好城區(qū)“四害”消殺的運作管理，配合有關(guān)部門整治轄區(qū)內(nèi)“五小”行業(yè)及特殊行業(yè)。

助力文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，推動創(chuàng)新型城廂建設(shè)

1、培育文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。加強(qiáng)對各類文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)扶持政策的宣傳，全面做好對文創(chuàng)企業(yè)已有產(chǎn)業(yè)政策的解釋以及配套服務(wù)工作，積極引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)做好文創(chuàng)發(fā)展工作。做好上下對接工作，確保各類文創(chuàng)企業(yè)及文創(chuàng)園區(qū)項目及時享受各類扶持政策。2、扶持文創(chuàng)企業(yè)做大做強(qiáng)。繼續(xù)堅持目標(biāo)引導(dǎo)，配合實施“創(chuàng)意”品牌戰(zhàn)略，加快提升產(chǎn)業(yè)“規(guī)?；⒓刍?、特色化、融合化”水平。加強(qiáng)對現(xiàn)有文創(chuàng)企業(yè)在財政稅收、工商優(yōu)惠、融資扶持等方面的服務(wù)工作，培育一批發(fā)展基礎(chǔ)好、集聚效應(yīng)強(qiáng)、輻射影響大的文創(chuàng)龍頭企業(yè)。

第8篇：品牌文化工作計劃范文

時光匆匆，又一個月過去了，作為一名銷售，及時做好月工作總結(jié)，努力提升自我。下面是小編給大家?guī)淼?021銷售月工作總結(jié)報告最新5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

銷售月工作總結(jié)報告最新(一)_月份的工作到了末尾了。這一個月的工作壓力有點大，加上自己前一個月的銷售業(yè)績也不是很好，所以這個月下來，壓力倍增，并且時間也非常的緊迫，根據(jù)我對這個月的計劃去進(jìn)行的話，留給我自己的單獨空間是很少的了。這個月的結(jié)束，其實也是對我這個階段的工作進(jìn)行了一次完美結(jié)尾了。在此我對_月份的銷售工作進(jìn)行一番總結(jié)和整理。

一、工作態(tài)度

進(jìn)入_月份之后，其實也就是進(jìn)入了這個階段最重要的一段時間了。我上個月的工作銷售額不是很高，相比之前還降低了不少，所以這一點也是非常刺痛我的。八月底結(jié)束的時候我就給_月份的工作進(jìn)行了一次計劃，主要是想在_月份的時候把業(yè)績突破上去。我給自己明確了這個月的工作態(tài)度，所以在行動的實施上，也是非常的順利的。工作態(tài)度往往是決定著一件事情的發(fā)展方向，所以這個月其實我在態(tài)度上還是非常明確的，所以也取得了一個非常不錯的結(jié)果，比之前的業(yè)績額都要高出了一部分，這是對我努力的一種肯定吧。

二、工作方式

工作方式我們在工作當(dāng)中非常重要的一部分，有時候方式是合適我們自己的，我們才能真正的施展出自己的能力來。有時候如若方式不對了，其實對于自己的銷售工作而言，就是一個很大的隱蔽。所以在這一個月，我不斷去反省自己，跟進(jìn)自己的狀態(tài)，從而改變方針和方式，盡快的去適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和難關(guān)，進(jìn)而去克服它、戰(zhàn)勝它。一個合適的、好的方式總能為我們避免一些問題的發(fā)生，因此作為一名銷售，我會注重在工作上面的一些方式方法，快速提高自己的綜合能力，作出業(yè)績方面的突破和改善。

三、工作效率

作為一名銷售人員，效率是我們工作當(dāng)中非常關(guān)鍵的一個部分。如果一個月的努力換不回一份成績的話，其實對于我們每一位銷售來說都是非常打擊的一件事情。還記得以前自己一個月辛辛苦苦、忙忙碌碌，卻沒有得到任何回報的時候，那種莫名的失落感是很重的，也會加重對我們的壓力。因此這個月的效率還是提上去了的，也讓我看到了新的希望，對未來的日子也多加有了一些期待了!

_月份的結(jié)束其實也是開啟了另一個階段的大門，十月份注定又是非常忙碌的一個月，我會將_月作為基礎(chǔ)，十月作為進(jìn)發(fā)點，繼續(xù)在銷售工作上去創(chuàng)造更多的可能!

銷售月工作總結(jié)報告最新(二)_月份又過去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，所以公司開會又再次劃分了區(qū)域從_月份后半月開始就實行了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們?nèi)ミ_(dá)到更好的一個高度，這對我們來說即是機(jī)遇也可能是挑戰(zhàn)，但對于目前的情況來說情況不太樂觀，可能是市場出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的。

一、_月份工作總結(jié)

_月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！安徽医杩谡曳椒ā保@個是我們公司和我個人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。

二、_月工作計劃

_月份，我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區(qū)域劃分，基本上包括_，_還有房山這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分，_月份我們要以團(tuán)隊為主，充分地發(fā)揮團(tuán)隊的力量，這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊，成員有_和_和我，_和_他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，我們每個人也都在努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。

對于_月份我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點：

1.先做好老客戶的定期回訪，避免導(dǎo)致老客戶的流失，余下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客戶。

2.加強(qiáng)對于專業(yè)知識的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余。

同時重點加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識和銷售技能。

3.通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網(wǎng)撒的更大，同時做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。

4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作，不一定就每一個客戶都能做到銷售，我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。

5.做好大客戶的維持工作，在客戶關(guān)系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售。

6.做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務(wù)，百折不撓，勇往直前。

總而言之，希望下半年我們有更好的業(yè)績，公司有更好的結(jié)果。希望到年底時我們都能滿載而歸!

銷售月工作總結(jié)報告最新(三)時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20_年_月工作已接近尾聲了?；厥走@一月的時間里，在_制品分公司銷售這個大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，同事和諧，自己學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將20_年_月的個人工作總結(jié)如下：

一、工作匯報

自20_年_月份參加工作以來，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時間。在這一年多的時間里，我努力學(xué)習(xí)，積極思考，認(rèn)真完成各項工作，工作能力逐步提升。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位，無論業(yè)務(wù)能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開始，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品有了很深的了解。

實踐才是檢驗理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，20_年初去西南市場走訪老用戶，開發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經(jīng)過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競爭激烈，受到煤的影響，采購量萎縮嚴(yán)重。面對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過初次走訪和后期跟進(jìn)，開發(fā)了兩家用戶。通過實踐，了解了市場，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認(rèn)真總結(jié)，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn)。

平時工作中，做好合同的執(zhí)行，開票及發(fā)貨。與用戶溝通，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問題。

2、執(zhí)行公司的營銷策略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個我公司新的產(chǎn)品，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對這種情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營銷策略，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每天對網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價值的信息，及時進(jìn)行反饋。

3、廉潔文化文化示范點通過驗收幷授牌

20_年在圍繞黨的_大三種全會精神和集團(tuán)關(guān)于創(chuàng)建廉潔文化示范點暫行辦法的文件精神，分公司將通過驗收并授牌為廉潔文化示范點。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗收，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制作版面，補(bǔ)充材料，通過一系列的工作，分公司于11月底通過集團(tuán)驗收并授牌。通過這項工作，接受了黨先進(jìn)思想洗禮，并明白了要做一個堂堂正正的人。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認(rèn)識。“100個人眼中就有100個哈姆雷特”，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語“態(tài)度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實呢，從事過這份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài)，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得良好的結(jié)果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務(wù)或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣。

其次，是能力問題，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

最后是學(xué)會認(rèn)真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個時候，師傅們教導(dǎo)我們想成長快，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗、好的工作方法，虛心接受別人的意見。

三、工作目標(biāo)

20_年_月工作已經(jīng)接近尾聲了，在總結(jié)經(jīng)驗的同時，20_年_月的工作儼然已拉開了序幕。20_年分公司的任務(wù)是_個億，如何在完成全年任務(wù)中發(fā)揮自己的光和熱，成了我眼前的重點。20_年_月，以下三個方面是我努力的方向。

1、不斷學(xué)習(xí)，提高個人的業(yè)務(wù)水平

隨著外貿(mào)市場的打開，與外國人交流溝通就顯的尤為重要了。在條件允許的情況下，提高自己的外語水平。網(wǎng)絡(luò)還是工作的重點，做好新品的網(wǎng)絡(luò)推廣，時時出新，將工作更加細(xì)致和成熟。

2、相互配合，順利完成全年任務(wù)

銷售工作不是個人的戰(zhàn)場，他應(yīng)該是充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步的舞臺。20_年_月銷售任務(wù)巨大，在做好個人本職工作的同時，積極配合各部門同事，完成全年任務(wù)。

以上是我20_年_月個人工作小結(jié)，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。在今后的工作中，我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，為分公司全年目標(biāo)的順利完成貢獻(xiàn)自己的一份力量。

銷售月工作總結(jié)報告最新(四)_月份是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給_公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，_公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為_分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合_總經(jīng)理在20_年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5、晨會、培訓(xùn)例會化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對策二：做好銷售工作計劃，細(xì)分市場，建立差異化營銷

1、細(xì)致的市場分析。

我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)_年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了_出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳_品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年_市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和_市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和_理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)_維修服務(wù)點，將_的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。做好個人工作計劃，增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在_市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成_任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額_萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

銷售月工作總結(jié)報告最新(五)時光荏苒，今年的_月就要到盡頭了，我本月的銷售工作也到尾聲了，真的不敢相信自己又完成一個月的銷售工作，是我覺得驚訝的地方，也是我覺得很棒的地方。目前將進(jìn)入月底，我也對自己一個月的銷售工作做如下總結(jié)：

本月是我進(jìn)入銷售行業(yè)的第二個月，實際上還算是個新人，銷售經(jīng)驗不足，尤其是自己作為一個電腦銷售，就更加的不熟悉了。所以本月的工作其實坐下來是很吃力的，但是又因為有_月份積累的一點工作經(jīng)驗，所以還能應(yīng)付過來，這也算其中的幸運了。

本月自己還是以一個新人在工作，所以很多時候還是在學(xué)習(xí)的狀態(tài)中，但是也在店長的帶領(lǐng)下慢慢的學(xué)習(xí)去銷售電腦。我知道自己是第一次接觸到銷售這個職業(yè)，不管是從專業(yè)上，還是從經(jīng)驗上，都是不足的，所以在_月這個月里，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)各種銷售技能，在店里優(yōu)秀的銷售員進(jìn)行售賣電腦時，認(rèn)真的在旁邊學(xué)習(xí)，做筆記，不懂的在他閑下來的時候就去把自己積累的問題向他提出來請教。由此我也學(xué)到一些銷售的知識，讓自己對銷售有進(jìn)一步的認(rèn)識。另外店里主要銷售的是電腦，所以我對店里所有的電腦都去進(jìn)行了了解，把每臺電腦的性能和品牌以及價格都摸清了，這為自己給顧客介紹電腦的時候做足了功課，這樣就不會慌張了，也不會一問三不知了。

本月最大的收獲就是自己終于有了一個客戶，在本月經(jīng)過自己的努力我賣出去了一臺電腦，有了微薄的業(yè)績，雖然很小，但是能夠在入職兩個月內(nèi)談成一筆生意，對我來說意義重大，也是我這個月努力的成功，讓我有了些收獲，更讓我知曉自己還有更大的潛力還未開發(fā)。銷售的工作本身就不是一兩天就能做好的，還是要有專業(yè)的知識，才能更讓顧客在買電腦的時候去信任我們。所以有這樣的成績也是我努力學(xué)習(xí)銷售的知識，認(rèn)真的去請教銷售能力好的人，從他們身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗，把自己的銷售能力逐漸的提高起來。

第9篇：品牌文化工作計劃范文

你是不是還在為怎么寫總結(jié)而煩惱，其實你只要實事求是，寫出過去一段時間的成績不足，寫出自己的客觀感受，一份優(yōu)秀的總結(jié)就可以寫出來了，下面是小編整理的2021企業(yè)銷售員工作總結(jié)范文五篇，但愿對你有借鑒作用。

銷售員工作總結(jié)120__年即將結(jié)束，感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)的照顧和栽培，接下來是我對今年工作做一個總結(jié)：

一、汽車銷售情況

20__年銷售__臺，各車型銷量分別為__臺;__臺;__臺;__臺;__臺。其中__銷售__臺。__銷量__臺較去年增長__。

二、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。

20__年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動__次，刊登報紙硬廣告__篇、軟文_篇、報花__次、電臺廣播__多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。

公司并在20__年_月正式提升任命__同志為__廳營銷經(jīng)理。工作期間__同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營銷工作做出貢獻(xiàn)。

三、信息報表工作

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到__公司日后對本公司的審計和__的驗收，為能很好的完成此項工作，20__年_月任命__同志為信息報表員，進(jìn)行對__公司的報表工作，在工作期間__同志任勞任怨按時準(zhǔn)確的完成了__公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。

四、檔案管理

20__年為完善檔案管理工作，特安排__同志為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報__公司等，工作期間__同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

以上是對20__年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結(jié)。最近一段時間公司安排下我在__進(jìn)行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，現(xiàn)對于20__年的工作計劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)_公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與__公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策、加強(qiáng)我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。

4、汽車銷售顧問的培訓(xùn)，每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對意識、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化。

7、根據(jù)__公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來之際，請允許我代表__專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20__年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)，以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持!

銷售員工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼即逝，__年還有不到三個小時的時間，就揮手離去了，迎來了__年的鐘聲，對我今年的工作做個總結(jié)。

回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。

一、我認(rèn)為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點：

1、市場力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達(dá)到預(yù)期效果!

2、個人做事風(fēng)格不夠勤奮。

不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!

3、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

二、工作計劃：

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

三個大部分：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

九小類：

1、每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。

在有些問題上你和客戶是一致的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。

給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

三、明年的個人目標(biāo)：

一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過__年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些，我們有好的團(tuán)隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標(biāo)是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車，自己還要有5萬元的資金!

我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!

銷售員工作總結(jié)3時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20__年度工作已接近尾聲了?；厥走@一年的時間里，在膠布制品分公司銷售這個大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，同事和諧，自己學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將20__年度的個人工作總結(jié)如下：

一、工作匯報

自20__年8月份參加工作以來，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時間。在這一年多的時間里，我努力學(xué)習(xí)，積極思考，認(rèn)真完成各項工作，工作能力逐步提升。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位，無論業(yè)務(wù)能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開始，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品有了很深的了解。

實踐才是檢驗理論的標(biāo)準(zhǔn)，20__年初去西南市場走訪老用戶，開發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經(jīng)過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競爭激烈，受到煤的影響，采購量萎縮嚴(yán)重。面對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過初次走訪和后期跟進(jìn)，開發(fā)了兩家用戶。通過實踐，了解了市場，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認(rèn)真總結(jié)，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn)。

平時工作中，做好合同的執(zhí)行，開票及發(fā)貨。與用戶溝通，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問題。

2、執(zhí)行公司的營銷策略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個我公司新的產(chǎn)品，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對這種情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營銷策略，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每天對網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價值的信息，及時進(jìn)行反饋。

3、廉潔文化文化示范點通過驗收幷授牌

20__年在圍繞黨的十三種全會精神和集團(tuán)關(guān)于創(chuàng)建廉潔文化示范點暫行辦法的文件精神，分公司將通過驗收并授牌為廉潔文化示范點。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗收，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制作版面，補(bǔ)充材料，通過一系列的工作，分公司于11月底通過集團(tuán)驗收并授牌。通過這項工作，接受了黨先進(jìn)思想洗禮，并明白了要做一個堂堂正正的人。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認(rèn)識?！?00個人眼中就有100個哈姆雷特”，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語“態(tài)度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實呢，從事過這份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài)，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得良好的結(jié)果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務(wù)或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭取做到，會充分享受完成一件工作的樂趣。

其次，是能力問題，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

最后是學(xué)會認(rèn)真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個時候，師傅們教導(dǎo)我們想成長快，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗、好的工作方法，虛心接受別人的意見。

銷售員工作總結(jié)4又到年終歲尾，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將這一年的工作向大家做以總結(jié)。

一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志;以身作則，任勞任怨。

在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司各項號召，積極參加公司的各項活動?？朔N種困難，不計個人得失，加班加點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

二、樹立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益。

在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。

1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點，提出護(hù)理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。

2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。

使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。

四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。

1、將理賠工作前置，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān)。

2、針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。

五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。

1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。

同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。

2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。

銷售員工作總結(jié)5開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)：

一、20__年銷售情況

20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20__年度老板給銷售部定下_萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額_萬元，產(chǎn)銷率_%，貨款回收率_%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)_財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在_市_科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以_本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。