微商的運(yùn)營策略精選(九篇)
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第1篇：微商的運(yùn)營策略范文
上班，地鐵里、公車上，舉著手機(jī)或平板電腦查郵件。
中午和朋友聚餐，到了餐館寒暄之后就是用手機(jī)“簽到”；上了菜，第一件事不是動(dòng)筷子而是掏出手機(jī)拍下照片，上傳微博。
下班應(yīng)酬，手機(jī)搜索餐館定地方很省心……
晚上睡覺前還要用手機(jī)上個(gè)微博，或是瀏覽購物網(wǎng)站，或是與朋友米聊或微信著……
這樣的一天與你現(xiàn)在的生活是否有重合之處？
忽如一夜春風(fēng)來，不知不覺間我們進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)生活時(shí)代。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心報(bào)告：截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬；中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長17.5%。
在網(wǎng)上、在路上、在掌中，這一切只是開端，正在蓄勢(shì)待發(fā)中。
3G時(shí)代，一半是海水，一半是火焰。
當(dāng)我們?cè)谙硎蹾IGH的3G移動(dòng)互聯(lián)生活時(shí)開始擔(dān)心手機(jī)套餐流量不夠了，而話費(fèi)卻多得用不完。
流量恐懼與移動(dòng)互聯(lián)魅力已成當(dāng)下3G智能手機(jī)族們的焦灼現(xiàn)實(shí)。
面對(duì)用戶對(duì)流量消費(fèi)的海量需求，運(yùn)營商該何去何從？面對(duì)3G全新的發(fā)展模式及行業(yè)環(huán)境的變革，運(yùn)營商該如何轉(zhuǎn)型走上流量經(jīng)營的道路，如何實(shí)現(xiàn)流量經(jīng)營呢？
流量經(jīng)營：一片藍(lán)藍(lán)的海
“滿城盡顯3G潮，跟風(fēng)追潮占九成”，這是一運(yùn)營商資深人士在微博中對(duì)當(dāng)前運(yùn)營商3G客戶群的經(jīng)典總結(jié)。
面對(duì)3G全業(yè)務(wù)時(shí)代，運(yùn)營商及業(yè)界聚焦的核心為“移動(dòng)互聯(lián)”、流量經(jīng)營，運(yùn)營商一方面在加速3G網(wǎng)絡(luò)的布局，另一方面加速3G用戶規(guī)模的拓展?？墒菍?duì)于運(yùn)營商1.5億的3G用戶群體中進(jìn)行細(xì)分，用戶的3G消費(fèi)仍停留在語音消費(fèi)時(shí)代，無論是新增用戶還是存量用戶，其3G流量的消費(fèi)占比仍屬于“初級(jí)階段”。
從當(dāng)今3G用戶消費(fèi)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析看，微博、視頻、電子書成為流量消費(fèi)的三大主流業(yè)務(wù)，通過碎片化的微營銷，3G用戶消費(fèi)流量的業(yè)務(wù)日趨多樣化、個(gè)性化、大眾化。
在經(jīng)歷了三年3G業(yè)務(wù)的導(dǎo)入及推廣后，用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的需求趨勢(shì)是用（實(shí)用化）、玩（娛樂化）、看（媒體化）。2012年，3G用戶流量消費(fèi)將出現(xiàn)井噴現(xiàn)象，將成為提升運(yùn)營商收入的引擎。
在奔騰不息的網(wǎng)絡(luò)流量中視頻是最具亮點(diǎn)的業(yè)務(wù)，在線視頻是未來產(chǎn)生流量的主要來源，占比達(dá)到30～40%。基于倫敦奧運(yùn)會(huì)和歐洲杯等系列重大賽事啟動(dòng)的推動(dòng)，2012年將是視頻行業(yè)的井噴發(fā)展期，預(yù)計(jì)今年我國將成為最大的單一國家視頻用戶群體，市場(chǎng)規(guī)模有望實(shí)現(xiàn)翻番。
手機(jī)視頻方面還將延續(xù)去年三位數(shù)以上的增長勢(shì)頭，以中國移動(dòng)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)為例，近5年來每年用戶增長率超過150%，僅1個(gè)月的手機(jī)視頻總收看時(shí)長就達(dá)3億分鐘，每天點(diǎn)播節(jié)目更新量超過2800條。2012年，海量節(jié)目加上數(shù)百種適配終端將促使該項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。
與手機(jī)視頻這種高流量消耗的業(yè)務(wù)相比，低流量高價(jià)值的應(yīng)用將帶給運(yùn)營商更有質(zhì)量的增長。2012年，移動(dòng)支付、手機(jī)閱讀、手機(jī)游戲付費(fèi)使用、移動(dòng)應(yīng)用程序商城等將取得長足進(jìn)展，成為行業(yè)新的收入來源。
移動(dòng)電子商務(wù)在2011年獲得迅猛發(fā)展。目前手機(jī)版淘寶網(wǎng)日訪問量已經(jīng)超過3000萬，日交易筆數(shù)超過10萬；凡客誠品移動(dòng)客戶端每日訂單數(shù)量在6000單左右，每日交易額超過50萬元。2011年末，三大運(yùn)營商一齊獲得移動(dòng)支付牌照。隨著移動(dòng)電子商務(wù)的加快發(fā)展，手機(jī)支付成為2012年網(wǎng)民最期待使用的支付方式。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，2012年我國移動(dòng)電子商務(wù)用戶將接近2.5億，手機(jī)支付交易規(guī)模將有望超過1000億元。
手機(jī)閱讀是最能為運(yùn)營商帶來現(xiàn)金流的新興應(yīng)用之一。目前中國移動(dòng)單月手機(jī)閱讀訪問用戶數(shù)已逾5000萬戶，手機(jī)閱讀信息費(fèi)月收入多次超過1億元。中國聯(lián)通數(shù)字閱讀用戶已超過3400萬戶，日均訪問量超過1000萬次，2011年實(shí)現(xiàn)信息收入3.8億元。據(jù)預(yù)測(cè)，這些數(shù)字今年都將被新的高增速所刷新。
流量經(jīng)營：激“流”勇“進(jìn)”
面對(duì)全新的3G移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，運(yùn)營商一切都在摸索中前進(jìn)，尤其在流量經(jīng)營上存在風(fēng)聲大、雨點(diǎn)小，顧慮重重；穩(wěn)重有余，創(chuàng)新、開放、協(xié)同不足；營銷方式與方法仍以2G時(shí)代“送、存、免”的模式為主，3G服務(wù)配套與支撐不足，用戶感知欠佳……
沒有體驗(yàn)就沒有感知，3G時(shí)代，運(yùn)營商在各渠道正啟動(dòng)大規(guī)模體驗(yàn)營銷，以期通過體驗(yàn)活動(dòng)帶動(dòng)3G流量經(jīng)營。這是3G流量經(jīng)營一個(gè)有效突破口，但對(duì)整個(gè)流量經(jīng)營來講，運(yùn)營商還需要整體的營銷與服務(wù)策略。
激“流”——激發(fā)、激活客戶流量消費(fèi)。在經(jīng)歷3G導(dǎo)入、應(yīng)用推廣的初期，如今3G進(jìn)入了一個(gè)全民時(shí)代，運(yùn)營商要充分借助3G“烘熱效應(yīng)”，不僅要在新增用戶上做好發(fā)展，更要在存量用戶上做好流量經(jīng)營。
細(xì)分客戶群，精細(xì)運(yùn)營。首先，運(yùn)營商要把握影響客戶流量消費(fèi)的關(guān)鍵因素，例如終端類型、應(yīng)用類型、資費(fèi)模式、客戶特征等，進(jìn)行細(xì)分，定量分析，以3G客戶消費(fèi)導(dǎo)向?yàn)橹行?，采取相?yīng)精細(xì)化流量經(jīng)營策略，創(chuàng)新流量經(jīng)營模式。
運(yùn)營商要根據(jù)3G客戶需求的自、便捷性、參與性、時(shí)尚性等特點(diǎn)，在3G流量經(jīng)營產(chǎn)品的研發(fā)、服務(wù)、售前、售中、售后等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃，讓企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)、與客戶的需求，在移動(dòng)互聯(lián)的“星空”下聚合力量，成為流量經(jīng)營的核心。
運(yùn)營商要通過分析用戶喜愛的3G產(chǎn)品的特征來挖掘用戶需求潛力，分析出最適宜推送的時(shí)間、地點(diǎn)和目標(biāo)人群，推送熱門的產(chǎn)品免費(fèi)體驗(yàn)，使用戶感受到3G帶來的便捷產(chǎn)生的價(jià)值，就會(huì)更愿意使用從而實(shí)現(xiàn)零流量的激活。鎖定低流量、非流量套餐的用戶，了解消費(fèi)者的心理，通過免費(fèi)3G體檢、贈(zèng)送流量等方法給用戶直接的感受，推薦與之消費(fèi)能力相匹配的流量套餐，同時(shí)在用戶正式使用后實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶流量變化情況，定期告之用戶套餐流量使用情況，讓用戶無后顧之憂，從而提升這部分低流量人群的使用流量。
產(chǎn)品先導(dǎo)，終端拉動(dòng)。在3G產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，中國聯(lián)通開創(chuàng)的“ABC”套餐模式進(jìn)一步契合了不同消費(fèi)類型的3G用戶消費(fèi)選擇，為流量經(jīng)營的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了一個(gè)成功的樣本。在流量經(jīng)營中運(yùn)營商要激發(fā)流量消費(fèi)的活力，核心之一就是要研究用戶的消費(fèi)需求，制定個(gè)性化、訂單化、疊加式、優(yōu)惠套包、組合式的流量產(chǎn)品消費(fèi)模式；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的模塊方面要轉(zhuǎn)變2G資費(fèi)的設(shè)計(jì)模式，要通俗易懂，讓用戶可量化、可直觀體驗(yàn)、可清晰化。
在智能終端的補(bǔ)貼與營銷方面，運(yùn)營商還要加大干元智能終端的推廣，培養(yǎng)手機(jī)終端的轉(zhuǎn)型與普及，鎖定高端的人群如高檔商務(wù)中心、機(jī)場(chǎng)人群及高ARPU人群。該人群一般使用流量較多，挖掘出他們之中潛在的高端3G用戶，通過分析他們的流量貢獻(xiàn)度來提供一些高流量機(jī)型的終端補(bǔ)貼，打造出有影響力的智能終端，提高終端的滲透率。
3G時(shí)代，平板電腦、電子閱讀器、GPS導(dǎo)航儀、游戲終端等專用移動(dòng)接入終端日益多樣化，在線音樂、社交網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)也越來越多樣化。運(yùn)營商可以通過流量嵌入終端、流量嵌入業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式，充分利用第三方優(yōu)勢(shì)終端或優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)提供商的營銷力和影響力，借助優(yōu)勢(shì)終端和優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)銷售量的提升同步拉動(dòng)流量的消費(fèi)，運(yùn)營商還可以基于對(duì)不同終端、業(yè)務(wù)、平臺(tái)、應(yīng)用的感知來提供不同的經(jīng)營策略。
營銷驅(qū)動(dòng)，提升應(yīng)用吸引力。3G業(yè)務(wù)呈現(xiàn)多樣化，圍繞“看、玩、娛”三類消費(fèi)特征，運(yùn)營商應(yīng)深入分析用戶的3G應(yīng)用下載和使用的熱點(diǎn)區(qū)域，如交通類用戶、餐飲類用戶，根據(jù)用戶的特征和需求有針對(duì)性地宣傳熱門的應(yīng)用，開展多種形式的營銷活動(dòng)，提高用戶的知曉度。要充分運(yùn)用活動(dòng)營銷、體驗(yàn)營銷、微營銷、協(xié)同營銷、網(wǎng)上營銷、線上線下共享的多樣營銷組合，推廣、拉動(dòng)3G流量消費(fèi)，通過客戶經(jīng)理、3G達(dá)人、3G銷售顧問、社會(huì)活動(dòng)等資源與平臺(tái)營造流量消費(fèi)的“大勢(shì)”。
勇“進(jìn)”——服務(wù)支撐跟進(jìn)?！疤靸r(jià)流量事件”給運(yùn)營商在3G流量經(jīng)營敲起了警鐘，3G要流量經(jīng)營，3G服務(wù)必須全程跟進(jìn)。
移動(dòng)互聯(lián)讓手機(jī)成為有體溫的媒體，可帶來的“恐慌”是流量如流水！萬一流量用超了就悲催了！
為避免移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代用戶的消費(fèi)“恐慌”，中國聯(lián)通率先推出了多達(dá)12種流量提醒方式，讓用戶隨時(shí)隨地掌控手機(jī)流量，刷圍脖、看手機(jī)電視、聽手機(jī)音樂、玩微信、米聊、上網(wǎng)購物，自有主張。
這一切讓移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代用戶最擔(dān)心的流量變得明白、透徹、清晰。
全面改進(jìn)服務(wù)，提升用戶的使用體驗(yàn)。良好的客戶體驗(yàn)是促進(jìn)客戶持續(xù)、有效地進(jìn)行流量消費(fèi)的基礎(chǔ)保障，讓客戶會(huì)用、敢用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)是優(yōu)化客戶流量消費(fèi)體驗(yàn)最重要的兩方面，即幫助那些不熟悉互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、不了解業(yè)務(wù)使用方法的客戶學(xué)會(huì)如何使用，幫助那些因擔(dān)心產(chǎn)生高額流量費(fèi)用而不敢用的客戶消除使用顧慮。如運(yùn)營商在營業(yè)廳應(yīng)主動(dòng)推介和演示主流的手機(jī)應(yīng)用并為用戶輔助安裝，幫助用戶入網(wǎng)，通過分析用戶第一次的開機(jī)流量數(shù)據(jù)和入網(wǎng)后的流量活躍度，提供有針對(duì)性的營銷以及客戶回訪等輔導(dǎo)的服務(wù)，讓用戶親身體驗(yàn)3G應(yīng)用，提升流量使用。
如何用服務(wù)驅(qū)動(dòng)3G流量經(jīng)營，運(yùn)營商還必須在服務(wù)方式、手段、服務(wù)內(nèi)容上全面跟進(jìn)。
建立移動(dòng)互聯(lián)社交化服務(wù)平臺(tái)。移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展要求企業(yè)變革傳統(tǒng)服務(wù)營銷思維，契合用戶行為，建立微博、微信、視頻、電子渠道、網(wǎng)店等社交化、電子渠道服務(wù)營銷平臺(tái)，加強(qiáng)電子渠道的拓展，利用3G和網(wǎng)絡(luò)融合平臺(tái)，豐富電子營業(yè)廳、電子客戶呼叫中心，包括短信營業(yè)廳和手機(jī)營業(yè)廳、微博互動(dòng)服務(wù)內(nèi)容，改變傳統(tǒng)語音客戶服務(wù)，成立專屬機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)專職人員，進(jìn)行社會(huì)化營銷與服務(wù)，增強(qiáng)用戶的互動(dòng)感受，提供方便快捷的自助服務(wù)。
采取多維度關(guān)聯(lián)策略。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)的開放性，運(yùn)營商必須采取多維度關(guān)聯(lián)策略，要聚焦移動(dòng)互聯(lián)的特性，以關(guān)注網(wǎng)民特性為核心，在產(chǎn)品服務(wù)的策略上采取組合策略，要從內(nèi)部的運(yùn)營體系著手做好移動(dòng)互聯(lián)的內(nèi)容設(shè)計(jì)、流程管理、客戶關(guān)系維系、客戶響應(yīng)機(jī)制的建設(shè)，并做好移動(dòng)互聯(lián)營銷服務(wù)與傳統(tǒng)營銷服務(wù)的區(qū)隔和銜接，在流量經(jīng)營的服務(wù)方式與內(nèi)容上要出臺(tái)專屬服務(wù)內(nèi)容，打造立體化的流量經(jīng)營營銷服務(wù)體系，培養(yǎng)用戶在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的消費(fèi)特性并建立良好的客情關(guān)系。
第2篇：微商的運(yùn)營策略范文
訊：只要企業(yè)能以趣味化、娛樂化來吸引大眾眼球和市場(chǎng)關(guān)注，以利他性和價(jià)值認(rèn)同來誘導(dǎo)客戶購買，以創(chuàng)新手段來改變客戶固有的看法，打破已有的市場(chǎng)平衡，并在互動(dòng)和娛樂中引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)關(guān)注，就能創(chuàng)造新的商機(jī)，贏得更大的發(fā)展。
營銷是企業(yè)經(jīng)營核心，是企業(yè)圍繞其經(jīng)營目的和利潤實(shí)現(xiàn)而展開的一系列策略和促銷過程。創(chuàng)新、求變、與時(shí)俱進(jìn)是營銷發(fā)展的精髓。
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體的普及和媒體的社會(huì)化，人們的社會(huì)交往和信息溝通模式發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)營銷關(guān)注的重心也隨之開始轉(zhuǎn)移，逐漸從以產(chǎn)品為中心，發(fā)展到以人(顧客、消費(fèi)者)為中心。微博營銷、論壇推廣、QQ推廣等都是企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。
以下為上周(1.8——1.14)網(wǎng)絡(luò)營銷盤點(diǎn)：
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第3篇：微商的運(yùn)營策略范文
作為最早被定義為社交軟件的微信，因?yàn)楦哌_(dá)7億用戶量的存在被商家看中，并利用該軟件的不同功能使其成為產(chǎn)品的最佳流通渠道。微信朋友圈商家的從一開始企業(yè)方為了銷量進(jìn)行的各種嘗試，到后期以個(gè)人創(chuàng)業(yè)為基調(diào)的商業(yè)模式運(yùn)作，這一改變使得身邊一些跟創(chuàng)業(yè)、銷售完全不搭邊的人，開始了在朋友圈的各種產(chǎn)品銷售，從食物到電器，從內(nèi)褲到鉆石，從國內(nèi)到海外代購。我們看到微信朋友圈微商的出現(xiàn)所形成了一股強(qiáng)大影響力，雖然其根由是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)終端的飛速發(fā)展，另一方面，也體現(xiàn)了微信電商和其消費(fèi)者一開始的信任機(jī)制。如果把微信的朋友圈看成一個(gè)零成本的店面，里面充斥著各種各樣的商品信息，這些微信微商們就可以利用朋友圈的交情進(jìn)行近乎零成本的廣告和基于朋友信任的交易模式。
對(duì)于微信朋友圈營銷模式的發(fā)展，及對(duì)成為顧客的朋友的影響和反映機(jī)制研究，可以沿著“營銷策略（外部刺激）---信任（個(gè)人特征）---購買傾向（反應(yīng)）”的思路進(jìn)行探討，在刺激-反應(yīng)理論、消費(fèi)者行為理論、社會(huì)交換理論等相關(guān)理論基礎(chǔ)上，聚焦不同的營銷策略（功能導(dǎo)向、信任導(dǎo)向、關(guān)系導(dǎo)向）對(duì)于朋友圈中消費(fèi)者購買傾向的影響差異，以及信任在其中所起的調(diào)節(jié)作用作為主要研究目的。
一、基于信任機(jī)制的微信電商
1.朋友圈信任度高于其他微商模式
雖然微信作為廣泛的社交平臺(tái)，但目前大多數(shù)人微信朋友圈的范圍都為認(rèn)識(shí)的親戚、朋友或同學(xué)，抑或是通過朋友介紹的朋友，缺并不是一種完全以陌生交友方式為目的的社交平臺(tái)，也不是以銷售產(chǎn)品為目的的營銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通過問卷調(diào)研和專業(yè)訪談的數(shù)據(jù)研究也表明，對(duì)微信朋友圈經(jīng)銷商的信任度高于其他微商的信任度，也間接證明了消費(fèi)者對(duì)微信朋友圈產(chǎn)品的信任度顯著高于陌生人銷售產(chǎn)品的信任度。朋友圈商業(yè)模式信任機(jī)制形成源于微信這一社會(huì)化媒體是以真實(shí)的人際關(guān)系為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播性，不斷擴(kuò)展個(gè)體的社交網(wǎng)絡(luò)。社交過程中的真實(shí)性可以消除用戶的不信任感，使微信朋友圈的營銷模式首先是基于真實(shí)社交種的信任緯度。
2.信任導(dǎo)向和關(guān)系導(dǎo)向營銷策略均對(duì)購買傾向有正向作用
基于較高信任度的朋友圈微商營銷消除了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的弊端，比如不信任現(xiàn)象；在微信社會(huì)化媒體下的經(jīng)銷商和客戶群體具有一致性、信任性，這為微信朋友圈營銷的火爆流行創(chuàng)造了先決條件。朋友圈群體的一致性和信任性，更加有利于微商擁有良好的用戶群體，及時(shí)而迅速的將自身發(fā)展、營銷及企業(yè)核心理念傳播給用戶，從而建立良好的關(guān)系；同時(shí)，迫于現(xiàn)實(shí)交往中的社交壓力，消費(fèi)個(gè)體更容易表現(xiàn)出一致性，這種“從眾心理”將使微信經(jīng)銷商與客戶群體建立將更快更持久良好關(guān)系，這對(duì)消費(fèi)者個(gè)體的影響更加深刻，可以最大程度的形成用戶群和用戶歸屬感。因此，信任導(dǎo)向和關(guān)系導(dǎo)向的營銷策略，均會(huì)對(duì)微信朋友圈里用戶的購買傾向有著正向推動(dòng)作用。
3.基于信任機(jī)制的營銷策略功能導(dǎo)向更強(qiáng)
建立在微信朋友圈基礎(chǔ)上的渠道關(guān)系總體上是以相互信任為前提的，但信任的程度有差異，針對(duì)不同信任度的渠道關(guān)系實(shí)施差異化的管理方式是渠道分類管理的一個(gè)新的視角。朋友圈微信經(jīng)銷商可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)社交中交往關(guān)系對(duì)用戶群體進(jìn)行信任度劃分，依據(jù)低度信任、中度信任和高度信任等不同程度的信任關(guān)系，通過提供信用支持、信息共享、管理控制等方面不同的營銷策略，使得朋友圈微商可以開展更有針對(duì)性、更受消費(fèi)者信任、歡迎的營銷活動(dòng)，并以此建立針對(duì)不同信用度客戶群體的功能導(dǎo)向營銷。
4.基于信任機(jī)制下的低運(yùn)營成本運(yùn)營
在目前網(wǎng)上信任相對(duì)匱乏的環(huán)境下，微商通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)培養(yǎng)和傳遞信任感是其核心內(nèi)容。由于微信朋友圈具有穩(wěn)定性和可靠性，創(chuàng)業(yè)者本人或各企業(yè)通過微商在微信朋友圈營銷中更快、更迅速的建立信任機(jī)制，這一渠道本身就使微信朋友圈比其他形式的微商有更便捷營銷途徑，使得其運(yùn)營成本更低。
二、微信電商發(fā)展中的局限性
從上述觀點(diǎn)看來，建立在信任機(jī)制下的微信電商具有信任度高的先決條件，但在日益增多的微信電商中也出現(xiàn)了一些缺陷：
1.缺乏流量引導(dǎo)機(jī)制
傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)是一張密密麻麻相連的絲網(wǎng)，那么建立在朋友社交平臺(tái)上的微信就像是一個(gè)又一個(gè)的“孤島”，雖然信任度會(huì)比其他電商平臺(tái)高，但微信朋友圈的客戶端與經(jīng)銷商之間并無明顯的方式連接。也就是說，每一個(gè)微信號(hào)的產(chǎn)品和信息，都是和外界孤立的，只能夠被少數(shù)關(guān)注者（或者是好友）看到。在PC互聯(lián)網(wǎng)上大背景下誕生的淘寶等電商平臺(tái)，由內(nèi)到外都能看到很多有利于用戶以最便捷的形式獲取產(chǎn)品信息的技術(shù)。微信電商是基于完全不同的規(guī)則和玩法誕生的商業(yè)模式，更多的是靠朋友間的信任機(jī)制來維護(hù)客戶關(guān)系。到目前為止，微信并沒有一個(gè)聚合所有商戶的頁面，也沒有一套完善的產(chǎn)品、店鋪挖掘系統(tǒng)。對(duì)于新開的一家店鋪來說，吸引客戶和流量的手段非常缺乏，主要仍然依賴于外部的引流。
2.缺乏店鋪信譽(yù)和比較機(jī)制
目前，微信小店并無類似淘寶的這種店鋪評(píng)級(jí)機(jī)制，也無商品、店鋪的評(píng)論功能。和PC互聯(lián)網(wǎng)相比，孤立的情況讓微信店鋪的信息變得愈發(fā)不透明、不對(duì)等。一方面買家很難在不同的微信店鋪之間進(jìn)行比對(duì)，另一方面買家也很難對(duì)店鋪本身的信譽(yù)、品質(zhì)情況進(jìn)行鑒定。微信電商在利益的促使下海量添加好友、暴力刷屏等極端手段，這些情況下，有很大一部分買家會(huì)選擇猶豫退縮，最終作出購物決定的人，要么基于對(duì)品牌的信賴，要么基于對(duì)朋友的信賴。這種購物行為，消費(fèi)的是人級(jí)關(guān)系和品牌信譽(yù)，一旦產(chǎn)品有問題，店鋪和客戶之間的關(guān)系就會(huì)破裂。
三、總結(jié)
第4篇：微商的運(yùn)營策略范文
為什么要在微信上做電商？未來的營銷，不需要太多的渠道，只要你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)，就是最好的營銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成本太高，而微信實(shí)現(xiàn)了“零成本”進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。二維碼是連接線上線下的門，公眾平臺(tái)是交互空間，直接面向4億用戶服務(wù)。
微信對(duì)于電商來說不是直接的營銷渠道，而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來解答用戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中，遇到的各種問題；CRM工具，可把會(huì)員按照地域、性別、膚質(zhì)、身高、來源、購買產(chǎn)品等屬性進(jìn)行分類，定期定向推送精準(zhǔn)匹配對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；常規(guī)溝通工具，用來刺激用戶再次購買，增進(jìn)客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具。
如何提高效果？吸納有效粉絲？
——微信電商營銷追求轉(zhuǎn)化率和購買用戶的絕對(duì)值
微信營銷不同于微博，微信已實(shí)現(xiàn)展示、購買、支付和售后的閉環(huán)。微信粉絲不是越多越好，而是越精準(zhǔn)越忠實(shí)越好，微信電商營銷追求的是轉(zhuǎn)化率和購買用戶的絕對(duì)值。
先看幾個(gè)最新的數(shù)據(jù)：2012年無線成交的淘寶賣家數(shù)已經(jīng)突破了355萬，同比增長了86.6%，全年共有18家淘寶店鋪的無線支付寶交易額超過千萬，其中數(shù)量最多的女裝類店鋪占44%。其中，賣家“小蟲米子”排名榜首，其現(xiàn)在每月無線客戶端訂單占到總數(shù)15%，日均成交量達(dá)5萬元。
唯品會(huì)60萬微信粉絲，每天成交6000多單；山水旅行網(wǎng)，成立1個(gè)多月，通過微信銷售額近30萬元；某些小淘寶賣家，30%訂單來自微信；某知名女裝淘寶店，8000多粉絲，到店率30%，購買率10%；某淘寶女裝賣家，粉絲4219，打開2089，到店871，實(shí)際成交109單。
這些案例背后的關(guān)鍵在于獲取有效粉絲并轉(zhuǎn)化為購買用戶，如何做到？幾點(diǎn)技巧：
第一，大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實(shí)粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊(cè)、推廣手冊(cè)、產(chǎn)品包裝盒、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)易拉寶、各類投放的硬廣。
第二，多做有獎(jiǎng)關(guān)注活動(dòng)。
第三，口碑營銷。鼓勵(lì)用戶推薦微信公眾賬號(hào)給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。
微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)搭建與考核
服務(wù)導(dǎo)向，高層推動(dòng)，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行
微信運(yùn)營涉及市場(chǎng)推廣、銷售、售前售后、物流、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)，因此，微信團(tuán)隊(duì)的理想搭建模式是：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動(dòng)，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行。較為常見的執(zhí)行方法是市場(chǎng)專人維護(hù)，編輯內(nèi)容、策劃活動(dòng)，融合企業(yè)的市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)需求和信息；與微博運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容同步；客服部門提供微信客服溝通支持；管理人員定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析；高層提供資源支持和協(xié)調(diào)支持，提高運(yùn)營效率。
微信營銷的KPI考核可以設(shè)置幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：信息到達(dá)率40%以上為合格，反推是否對(duì)用戶足夠了解，時(shí)間把握是否夠準(zhǔn)；閱讀率30%以上為合格，反推內(nèi)容編輯是否到位；活動(dòng)粉絲參與率20%以上為合格，反推活動(dòng)是否吸引粉絲；推廣期間粉絲復(fù)合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營銷。
合適的微信運(yùn)營人員的幾點(diǎn)特質(zhì)：微信重度使用者；善于內(nèi)容策劃；能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民；細(xì)心耐心；具備全網(wǎng)思維；有市場(chǎng)嗅覺；精通社交媒體；俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好。
微信營銷運(yùn)營要素
以用戶行為與特性為主的全覆蓋
幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：做好目標(biāo)客戶群分析；內(nèi)容為王，兼顧終端；細(xì)分基礎(chǔ)上做足互動(dòng)；持續(xù)投入，執(zhí)行為本；溝通基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營銷；極盡全力做到簡易；牢記微信官方的訴求；潤物無聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。
堅(jiān)持幾個(gè)原則：持續(xù)投入，耐心經(jīng)營；簡易原則，能一只手完成操作；簡短原則；實(shí)用原則；趣味原則；精準(zhǔn)原則；及時(shí)親切原則。
幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：準(zhǔn)備工作，選擇如QQ號(hào)或者好幾好記的英文為賬號(hào)，降低用戶導(dǎo)入門檻；內(nèi)容框架、互動(dòng)策略、粉絲滾雪球策略制定；提高互動(dòng)率，通過有獎(jiǎng)活動(dòng)，一定要有趣味性；提高轉(zhuǎn)化率，靈活穿插營銷，網(wǎng)站等多個(gè)渠道宣傳，引導(dǎo)用戶購買；避免微信認(rèn)證的漏洞，微信目前只識(shí)別是否認(rèn)證，而無法識(shí)別內(nèi)容；適度跨界，吸引目標(biāo)用戶的外圍粉絲；全方位引流、立體交叉，讓粉絲進(jìn)入并留住。
提升轉(zhuǎn)化率的幾個(gè)技巧：標(biāo)題要有吸引力；概要精華，抓住用戶心理；配圖優(yōu)美，引導(dǎo)點(diǎn)擊；正文精短，突出對(duì)用戶有用的信息；適當(dāng)收轉(zhuǎn)、設(shè)置懸念；網(wǎng)址可信，跳轉(zhuǎn)快，緩沖少；獎(jiǎng)品誘人，獲取容易；有獎(jiǎng)活動(dòng)規(guī)則簡單，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步；精通投放、靈活穿插，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。
微信電商營銷變現(xiàn)關(guān)鍵
第5篇：微商的運(yùn)營策略范文
[關(guān)鍵詞]微信；海外代購；存在問題；營銷策略
[中圖分類號(hào)]F713 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B
一、微信海外代購
（一）微信海外代購的概述
微信海外代購屬于代購的一種類型，即在微信平臺(tái)以訂閱號(hào)，朋友圉等途徑進(jìn)行產(chǎn)品推廣，接受訂單，并從除中國大陸以外的其他國家或地區(qū)購買指定商品，通過國際-陜遞或者直接攜帶等方式帶給消費(fèi)者，從中收取一定代購費(fèi)用的代購服務(wù)。代購的產(chǎn)品以奢侈品、奶粉、電子類產(chǎn)品為主，來源于美國、日本、韓國和部分歐洲國家，以關(guān)稅折扣區(qū)為主。
（二）微信海外代購的特點(diǎn)
即時(shí)性。微信的信息推送傳播速度快，范圍廣。通過訂閱號(hào)，朋友圉的產(chǎn)品推送信息可以達(dá)到秒回復(fù)，而且信息直接面向具有消費(fèi)能力的終端消費(fèi)者，這也是其他購物平臺(tái)無法比擬的。
交互性?；谖⑿牌脚_(tái)的營銷推廣通過產(chǎn)品的信息（圖片，視頻），可以直接在評(píng)論區(qū)進(jìn)行“客我互動(dòng)”，詢價(jià)、渠道來源、評(píng)價(jià)、反饋等一系列問題。
差異性。朋友圈用戶特征分析，針對(duì)于客戶群體樂于接受的形式及消費(fèi)偏好，有針對(duì)性進(jìn)行產(chǎn)品推送，而不是一以貫之的產(chǎn)品信息。針對(duì)性的產(chǎn)品推廣，人性化的客服體驗(yàn)，塑造差異化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。
信任性。微信聯(lián)系人中大約70%是家人、朋友等熟人群體，通過情感維系的人際關(guān)系緊密，信任感強(qiáng)?；谛湃味a(chǎn)生的購買行為具有成交率高，對(duì)于產(chǎn)品的不良體驗(yàn)承受能力強(qiáng)，復(fù)購率高的特點(diǎn)。
二、微信海外代購的發(fā)展現(xiàn)狀
（一）海外代購發(fā)展的現(xiàn)狀
受匯率、關(guān)稅、價(jià)格保護(hù)等因素影響，國際市場(chǎng)與國內(nèi)市場(chǎng)的商品普便存在價(jià)格差額，尤其是部分國外奢飾品牌在中國專柜售價(jià)明顯高于其他國家和地區(qū)，同時(shí)在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息全球化的情況下，消費(fèi)者很容易獲知其他地區(qū)同等產(chǎn)品的售價(jià)，品質(zhì)……出于價(jià)格優(yōu)勢(shì)、商品稀缺、節(jié)約時(shí)間或質(zhì)量差異等原因，找人幫忙購買所需要的商品。據(jù)2015年6月CNNIC的數(shù)據(jù)顯示2014年消費(fèi)者通過國內(nèi)電商平臺(tái)網(wǎng)站進(jìn)行海外代購的比重占網(wǎng)購消費(fèi)者比重的56.7%。海外代購在此前提下應(yīng)運(yùn)而生，逐步發(fā)展壯大，前景廣闊。
（二）微信海外代購發(fā)展的現(xiàn)狀
1.微信海外代購處于起步階段。目前，眾多海外代購在進(jìn)行電商平臺(tái)的營銷模式下，逐漸開始嘗試將附加費(fèi)用極低的網(wǎng)絡(luò)社交媒體作為營銷突破口。通過廣告直接或間接插入以達(dá)到營銷的目的，微信營銷隨著微信這種社交媒體的廣泛應(yīng)用，逐漸被微商海代所關(guān)注使用。但許多微商現(xiàn)階段也是只是通過單純的產(chǎn)品，活動(dòng)信息來籠絡(luò)消費(fèi)者，并沒有較為規(guī)范完備的經(jīng)營流程。不可否認(rèn)的一點(diǎn)是，這種及時(shí)快捷且擁有龐大用戶群的社交平臺(tái)，經(jīng)過微商的大力推廣，使很多商家獲得意想不到的營銷推廣效果。
2.微信海外代購各項(xiàng)功能尚需完善。微信營銷屬于新型的營銷模式，缺少平臺(tái)支持，在商家準(zhǔn)入（實(shí)名申請(qǐng)、身份認(rèn)證、工商注冊(cè)等）、產(chǎn)品信息整合分類、第三方支付、信用評(píng)價(jià)體系，消費(fèi)者維權(quán)等方面都需要進(jìn)行改進(jìn)提升。目前還處于推廣探索階段的微信營銷，在如何讓商家微店能夠持續(xù)的引人注目，產(chǎn)生病毒式的營銷效果有待考量。在提升微信客戶使用的便捷度、客戶細(xì)分、差異化推廣、虛假信息查處、售后服務(wù)等方面都需要進(jìn)一步改良。
三、微信海外代購存在的問題：
（一）平臺(tái)單一，未整合資源優(yōu)勢(shì)
微信營銷中，大部分微商出于降低成本角度考慮，將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息傳播的主要渠道定立在微信平臺(tái)。僅僅依靠微信作為微商的宣傳平臺(tái)，這是一種極不科學(xué)的營銷方式。在當(dāng)今的營銷環(huán)境下，要想實(shí)現(xiàn)最終的營銷目的，就必須整合各種資源，線上線下聯(lián)合互動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)微商的營銷目的。
現(xiàn)階段幾乎所有的微商海代都擁有屬于自己的微店，在第三方平臺(tái)擁有自己的營銷空間，并且達(dá)到數(shù)量可觀的客戶群體。微商海代適時(shí)地運(yùn)用整合化跨媒介組合的營銷方式，在多平臺(tái)展開營銷活動(dòng)，讓更多的消費(fèi)者參與其中，吸引其他平臺(tái)用戶的關(guān)注，提升客戶活躍度，增強(qiáng)微商的認(rèn)可度美譽(yù)度，進(jìn)而提升客戶粘性。這是相對(duì)于單一的微信營銷效果難以比擬的。
（二）缺乏專業(yè)化、體系化的微信營銷策劃
微信作為微商產(chǎn)品推廣以及形象塑造的主要渠道，長期專業(yè)化的營銷策劃至關(guān)重要。在大量碎片化的微商信息中想要給予用戶以強(qiáng)烈的視覺沖擊性和感染力，吸引用戶的眼球，激發(fā)用戶的購買欲望，專業(yè)化體系化的微信營銷團(tuán)隊(duì)必不可少。
微信作為一個(gè)即時(shí)信息平臺(tái)，又是一個(gè)機(jī)會(huì)平臺(tái)。內(nèi)容營銷方式，抓住熱點(diǎn)吸引眼球，需要敏捷地信息捕捉、細(xì)致專業(yè)的營銷策劃；病毒營銷方式，不可預(yù)估及風(fēng)險(xiǎn)性等特點(diǎn)，需要專業(yè)整合化的營銷策劃體系，趨利避害，防患于未然。專業(yè)化體系化的微信營銷策劃有助于微商精簡化、精致化的營銷推廣，要側(cè)重專業(yè)的微信團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，運(yùn)營整體性及長期維護(hù)。
（三）硬性廣告推送，過度產(chǎn)品推廣
微商開通微信的目的是進(jìn)行產(chǎn)品的信息推廣，擴(kuò)大影響力知名度，吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)行購買，實(shí)現(xiàn)增值。微信商家以何種形式傳遞何種內(nèi)容的信息具有一定的技巧性，如果微信商家以硬性的廣告推送以及過度商業(yè)化的營銷推廣，文案冗長缺乏新意，商業(yè)色彩濃厚，從而降低微商活動(dòng)的用戶參與度，大大削弱營銷效果。
微信平臺(tái)是基于客我雙方雙向選擇的過程，只有符合客戶胃口的營銷推廣方案才具有效用價(jià)值。微信用戶可以自由的選擇是否關(guān)注微商。因此，微信營銷要具有技巧性，在短時(shí)間內(nèi)吸引粉絲的眼球，盡量避免硬性的產(chǎn)品廣告圖片視頻展示，以及打折促銷，返券，參加活動(dòng)贈(zèng)送精美禮品等商業(yè)化的推廣方式，致使刷屏滿屏皆廣告的現(xiàn)象發(fā)生。
（四）營銷效果難以評(píng)估界定
微商海代通過微信平臺(tái)進(jìn)行營銷推廣，但效果如何并沒有一個(gè)真正行之有效的評(píng)估機(jī)制來衡量。微信營銷評(píng)估效果指標(biāo)僅僅是通過關(guān)注微商的用戶數(shù)量來測(cè)算并不科學(xué)，微商注冊(cè)微店門檻低，通過各種渠道廣泛地添加好友致使粉絲泛濫，不足以成為衡量標(biāo)準(zhǔn)。另一個(gè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是通過微商推送瀏覽量的測(cè)算，由于用戶點(diǎn)擊微商訂閱號(hào)或者朋友圉就會(huì)形成瀏覽量的提升，但真正對(duì)于用戶產(chǎn)生的營銷效果卻無法量化。因此，微信平臺(tái)營銷效果評(píng)估難以進(jìn)行有效的界定。
四、微信海外代購的策略：
（一）整合策略整合微信渠道資源
1.微信與新媒體整合。目前，在自媒體時(shí)代一種基于互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系進(jìn)行分享傳播的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)微博，以其全球性的信息傳播力量收到微商青睞。只需注冊(cè)微博在網(wǎng)站上進(jìn)行視頻及平面廣告的傳輸，吸引粉絲關(guān)注就可以直接面向全球的最終消費(fèi)者。以及移動(dòng)客戶端中視頻網(wǎng)站的APP廣告推廣，在視頻內(nèi)容中自行制作上傳富于創(chuàng)意性娛樂化的產(chǎn)品宣傳相關(guān)內(nèi)容，注意應(yīng)選擇在目標(biāo)用戶群集中的視頻節(jié)目中上進(jìn)行推廣，精準(zhǔn)營銷針對(duì)性更強(qiáng)。
2.微信與線下活動(dòng)的整合。微商通過微信平臺(tái)即將發(fā)起的線下品牌的活動(dòng)宣傳，以有效的忠實(shí)客戶群體參與線下互動(dòng)體驗(yàn)。在微商代購品牌產(chǎn)品在線下舉辦活動(dòng)的同時(shí)在微信平臺(tái)實(shí)時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)播，線上線下內(nèi)外聯(lián)動(dòng)。在線下活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)通過線上平臺(tái)進(jìn)行幸運(yùn)客戶的抽取贈(zèng)送精美禮品。這種做法不但增強(qiáng)客戶對(duì)于微商海代的認(rèn)可度與信賴度，同時(shí)增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)復(fù)購率的提升。
（二）管理策略；組建專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建系統(tǒng)的營銷策劃
組建微商營銷運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，必須選用專業(yè)的營銷人員進(jìn)行明確的定位分工，理想中的營銷團(tuán)隊(duì)需要運(yùn)營主管主要負(fù)責(zé)微商營銷活動(dòng)的整體運(yùn)行策劃，具備前瞻性的營銷眼界，掌控恰當(dāng)?shù)臓I銷推廣方案；活動(dòng)策劃主要負(fù)責(zé)具體營銷方案的策劃執(zhí)行，定期造勢(shì)，進(jìn)行多平臺(tái)線上線下推廣方案的設(shè)計(jì)、組織執(zhí)行，對(duì)于營銷效果進(jìn)行跟蹤觀測(cè)，評(píng)估分析；文案編輯主要針對(duì)于微商代購產(chǎn)品與服務(wù)的特點(diǎn)，在圖文、視頻進(jìn)行創(chuàng)新味性的內(nèi)容梳理，進(jìn)行編排。
（三）內(nèi)容策略：優(yōu)化微信營銷內(nèi)容
1.趣味性原則。根據(jù)馬斯洛需求層次分析，人們已經(jīng)從最基本的生活需要過度到高層次的心理需要，更加注重精神層面的體驗(yàn)。在人們社交之余的碎片化時(shí)段增強(qiáng)營銷內(nèi)容的趣味性（對(duì)于用戶有價(jià)值，創(chuàng)意的內(nèi)容），有助于用戶的喜愛與追捧，進(jìn)而達(dá)到營銷目的。
2.相關(guān)性原則。微商的信息應(yīng)該具有實(shí)用性，與所宣傳的產(chǎn)品密切相關(guān)。一方面微商可以品牌文化，產(chǎn)品排名，使用效果等相關(guān)信息使產(chǎn)品展示更加直觀可信。買家的一些反饋截圖、產(chǎn)品配圖也可以添加一些有趣的感性文字來充分展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，會(huì)起到意想不到的效果。
3.個(gè)性化原則。企業(yè)最難以把控的原則無非就是個(gè)性化原則，個(gè)性往往意味著差異化與不可替代，才能在諸多的微商中脫穎而出。大到平面的設(shè)計(jì)，信息內(nèi)容的編排，小到細(xì)節(jié)展示，回復(fù)方式都要做到不拘一格，自成體系。擁有獨(dú)特性的微商海代推動(dòng)著在客戶粘性以及關(guān)注度方面長期的保持與增長。
（四）評(píng)估策略；評(píng)估微信營銷效果
第6篇：微商的運(yùn)營策略范文
微信視頻或視頻微信的發(fā)展，已經(jīng)明顯看出有異軍突起、成為主流的趨勢(shì)，這個(gè)事實(shí)正在逐漸明朗化。但對(duì)于運(yùn)營商來說這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，在三網(wǎng)融合難以正面突破的情況下，通過技術(shù)融合和業(yè)務(wù)融合的形式，實(shí)際上解決了三網(wǎng)融合的業(yè)務(wù)應(yīng)用問題。所以對(duì)微信視頻或視頻微信這一趨勢(shì)應(yīng)該站在更高的角度來看，也就是站在三網(wǎng)融合的背景下看待這個(gè)潮流。過去經(jīng)常說互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)被某個(gè)大的熱點(diǎn)帶動(dòng)起來，現(xiàn)在我看視頻微信就有這種帶動(dòng)價(jià)值。從騰訊的視頻微信提出后在市場(chǎng)上的響應(yīng)情況看，確實(shí)有當(dāng)初短信、QQ那樣的發(fā)展勢(shì)頭，一下子非常火，并且會(huì)持續(xù)火下去，這種趨勢(shì)會(huì)帶來連鎖反應(yīng)，包括對(duì)商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)格局的影響，這種影響今后會(huì)越來越明顯。
對(duì)于運(yùn)營商來說微信是一種沖擊，目前看到的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)起了主導(dǎo)作用。運(yùn)營商在非常早的時(shí)候就提出了IMS——基于即時(shí)通訊的多媒體系統(tǒng)，也看準(zhǔn)了這個(gè)趨勢(shì)，但問題是運(yùn)營商的腳步明顯慢于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果運(yùn)營商對(duì)最主要的盈利增長點(diǎn)抓不住，肯定會(huì)對(duì)發(fā)展有影響，等別人發(fā)展起來以后再重視就為時(shí)已晚了?，F(xiàn)在我認(rèn)為運(yùn)營商仍然沒有完全抓住這個(gè)機(jī)遇，或者至少在當(dāng)前來看，還是運(yùn)營商必須面對(duì)的非常重要的問題之一。戰(zhàn)略上講得再多，到最后臨門一腳不解決都是空的，運(yùn)營商現(xiàn)在還為時(shí)不晚，但是要抓住機(jī)遇。
微信視頻的技術(shù)特點(diǎn)是，既有很強(qiáng)的通訊能力，同時(shí)又有很強(qiáng)的人際交往能力——SNS的能力，所以在中國非常迅速地傳播開來。這種傳播有兩個(gè)特點(diǎn)：通訊的傳播一般是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，之后SNS互相聯(lián)絡(luò)，這和互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)既有聯(lián)系又有區(qū)別。過去理解的互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)人和一片人聯(lián)系，或者一片人和一個(gè)人聯(lián)系，這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的興起，將來會(huì)成為主要的技術(shù)潮流和趨勢(shì)。在國外借助于小世界網(wǎng)絡(luò)，或者強(qiáng)關(guān)系、弱關(guān)系的連接已經(jīng)迅速地普及，微信視頻主要靠著小世界網(wǎng)絡(luò)類型所謂的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)方式迅速地普及和擴(kuò)大，這會(huì)成為未來技術(shù)的熱點(diǎn)。
對(duì)于運(yùn)營商來說，我認(rèn)為戰(zhàn)略重視這個(gè)問題已經(jīng)不是主要的了，因?yàn)榇蠹叶家呀?jīng)非常重視了，現(xiàn)在要做的是加快部署和加快推進(jìn)，對(duì)這種推進(jìn)的重視應(yīng)該不亞于對(duì)寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重視。如果說那是一分耕耘一分收獲的話，這幾乎就是直接收獲，而且屬于投入快、見效也快的大的爆發(fā)式的增長點(diǎn)。在市場(chǎng)擴(kuò)張期、爆發(fā)期早介入和等以后再介入，效果是完全不一樣的，應(yīng)該盡可能地快速介入。
這方面可以采用谷歌的方式，谷歌是快速迭代，它不像傳統(tǒng)開發(fā)，一開發(fā)好幾年，等成熟了再經(jīng)過試運(yùn)營，然后一步一步地推向市場(chǎng)。它是版本快速迭代，像小米手機(jī)一星期更新一個(gè)版本，但每個(gè)版本都不很完善，通過測(cè)試的方式了解用戶的反應(yīng)，用戶用投票的方式來說明新版本是否受歡迎，如果不受歡迎的話，再迅速地還原到滿意度比較高的版本上，不斷地小步快跑往前迭代。
包括像蘋果公司，在三星的追趕下也出現(xiàn)了小步快跑情況。以前蘋果都是大版本，現(xiàn)在變成了把一個(gè)大的版本拆分成幾個(gè)小的版本。對(duì)于微信問題，運(yùn)營商也需要打破以前的傳統(tǒng)思路——一步到位、一個(gè)大跨越醞釀好幾年，因?yàn)榈侥莻€(gè)時(shí)候市場(chǎng)可能已經(jīng)丟掉了，應(yīng)該采取技術(shù)開發(fā)和市場(chǎng)進(jìn)入同時(shí)并行的策略，在不斷迭代中繼續(xù)修改和完善。我認(rèn)為采用這種方式才能適應(yīng)像微信這樣大的機(jī)遇和大的挑戰(zhàn)。
以FMC的思路實(shí)施國家寬帶戰(zhàn)略
這個(gè)提法針對(duì)的是將固網(wǎng)與移動(dòng)分開的發(fā)展路子。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)要與寬帶發(fā)展緊密結(jié)合起來，現(xiàn)在突出問題是LTE商用滯后。國家寬帶戰(zhàn)略切不可單純搞成固網(wǎng)戰(zhàn)略，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)要與寬帶發(fā)展結(jié)合起來。
就寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面來說，顯然2013年有大發(fā)展的趨勢(shì)，用戶對(duì)智能手機(jī)的接受非?？?，從需求方面來看沒有什么障礙，但是從供給的角度看，涉及到寬帶化戰(zhàn)略和策略問題?，F(xiàn)在的一些大問題還有待確定，其一是在我國寬帶戰(zhàn)略里如何把LTE商用排上議事日程，我認(rèn)為這是對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大考驗(yàn)。因?yàn)槿绻袊膶拵?zhàn)略只是加強(qiáng)固網(wǎng)，當(dāng)然固網(wǎng)也有很多問題，確實(shí)有投入不足的問題，但是我認(rèn)為在國家有限的投入情況下，是不是應(yīng)該只偏向固網(wǎng)一個(gè)方向去投？我的意思是說即使國家給固網(wǎng)追加了很多投入，也仍然不能滿足固網(wǎng)需要的前提下，是不是要把所有的錢都投入到一個(gè)地方，這需要考慮。
現(xiàn)在固網(wǎng)與移動(dòng)融合（FMC）是無線寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的趨勢(shì)，固網(wǎng)的建設(shè)離不開移動(dòng)，同樣移動(dòng)也離不開固網(wǎng)，如果把它們割裂開去發(fā)展我認(rèn)為會(huì)是有害的。所以我認(rèn)為國家寬帶戰(zhàn)略要全面，其別要把4G的商用提前，我認(rèn)為恰恰是在推進(jìn)4G商用這方面，我們已經(jīng)落后了，各國都在明顯地加快4G商用步伐，我們還在做實(shí)驗(yàn)。當(dāng)然我們做了很多測(cè)試和包括一些地方的試點(diǎn)，這些都是非常好的，但是4G商用能不能納入到國家戰(zhàn)略，并且站在基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)的高度去看待，從某種意義上決定著中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和國外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展位次問題和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)問題。這個(gè)問題光看國內(nèi)看不清楚，但是如果看到國外的形勢(shì)就非常明朗化了，各國都在拼命地發(fā)展4G，雖然他們現(xiàn)在還沒有到馬上進(jìn)入應(yīng)用階段，但是如果到了那一天我們?cè)偃プゾ屯砹?，所以?013年開始這是基礎(chǔ)設(shè)施里面的重大問題，而且是有待于解決的問題。
第7篇：微商的運(yùn)營策略范文
隨著我國改革開放的逐步深化，民族地區(qū)居民對(duì)現(xiàn)代化社會(huì)與經(jīng)濟(jì)體系的不適應(yīng)制約了民族地區(qū)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程。在營銷理念相對(duì)落后、營銷渠道組織能力和現(xiàn)代電子商務(wù)營銷渠道運(yùn)營能力缺乏以及對(duì)渠道商和客戶的管理能力不足的制約下，民族文化產(chǎn)品營銷渠道運(yùn)營績效難以取得實(shí)質(zhì)性突破。為此，在當(dāng)下全球化和市場(chǎng)化格局中，民族地區(qū)居民若要謀求基本生存和發(fā)展空間，需基于自身自然稟賦優(yōu)勢(shì)和歷史人文傳統(tǒng)來開拓民族文化產(chǎn)品，并著力推進(jìn)民族文化資源向文化產(chǎn)品的有效轉(zhuǎn)化，以特色化民族文化產(chǎn)品來取得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。民族文化產(chǎn)品營銷能力的提升不僅利于幫助民族地區(qū)群眾運(yùn)用市場(chǎng)化力量來保護(hù)民族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，而且可促進(jìn)民族地區(qū)群眾與全國同步建成小康社會(huì)。
制約民族文化產(chǎn)品市場(chǎng)營銷渠道建設(shè)的問題
(一)組織能力匱乏制約民族文化產(chǎn)品營銷渠道建設(shè)
民族文化產(chǎn)品營銷渠道建設(shè)者缺乏組織營銷中間商的能力。民族文化產(chǎn)品營銷者在選擇中間商決策上缺乏多元化渠道運(yùn)營商布局的能力。這種依賴于單一的營銷中間商的營銷渠道建設(shè)模式雖有助于提升民族文化產(chǎn)品營銷者集中資源重點(diǎn)開拓特定營銷渠道環(huán)節(jié)的能力，但卻嚴(yán)重阻滯了民族文化產(chǎn)品營銷系統(tǒng)建設(shè)的速度。由于缺乏對(duì)渠道成員企業(yè)的有效控制能力，渠道成員企業(yè)有著較強(qiáng)的沖動(dòng)來同時(shí)經(jīng)營民族文化產(chǎn)品營銷者的競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品，民族文化產(chǎn)品營銷者精心打造的營銷渠道商可能將其既有客戶群轉(zhuǎn)移到其他相關(guān)民族文化產(chǎn)品上進(jìn)行消費(fèi)，由此產(chǎn)生的渠道產(chǎn)品銷售沖突將嚴(yán)重?fù)p害民族文化產(chǎn)品營銷者的商業(yè)利益。導(dǎo)致這一問題的根源在于民族文化產(chǎn)品營銷者忽視中間商渠道建設(shè)，未能設(shè)計(jì)有效的渠道運(yùn)營商激勵(lì)機(jī)制，從而增強(qiáng)渠道運(yùn)營商放棄與本企業(yè)合作并轉(zhuǎn)投競(jìng)爭對(duì)手的意愿。再者，部分民族文化產(chǎn)品營銷者試圖運(yùn)用低價(jià)營銷策略來迅速擴(kuò)張市場(chǎng)，而渠道運(yùn)營商則更多地希望選擇那些市場(chǎng)實(shí)力強(qiáng)和單位利潤高的產(chǎn)品來經(jīng)銷，這就產(chǎn)生了上游供貨商和下游渠道商之間的利益沖突。
(二)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)滯緩阻礙民族文化產(chǎn)品渠道建設(shè)
1.電子商務(wù)營銷模式?jīng)_擊民族文化產(chǎn)品營銷理念。電子商務(wù)環(huán)境下的民族文化產(chǎn)品營銷環(huán)境不同于傳統(tǒng)文化產(chǎn)品營銷環(huán)境，其消費(fèi)者行為特征亦具有較大差異。傳統(tǒng)營銷理念下的營銷者更多表現(xiàn)出以自我為中心的營銷理念，而如今其營銷理念經(jīng)由生產(chǎn)者中心理念、推銷者中心理念逐步向社會(huì)利益中心理念方向轉(zhuǎn)化。網(wǎng)絡(luò)化營銷平臺(tái)的逐步興起及由此帶來的信息化時(shí)代浪潮則是推動(dòng)這一變化的主要?jiǎng)恿?。電子商?wù)產(chǎn)生和發(fā)展破除了傳統(tǒng)文化產(chǎn)品營銷的時(shí)間限制和空間界限，切實(shí)降低了民族文化產(chǎn)品的營銷渠道運(yùn)營成本并壓縮其產(chǎn)品談判時(shí)間和交易后的產(chǎn)品流通時(shí)間，從而令民族文化產(chǎn)品供給者和消費(fèi)者可以展開即時(shí)化信息交互。這固然有利于民族文化產(chǎn)品供給者更精準(zhǔn)地把握消費(fèi)者市場(chǎng)變動(dòng)趨勢(shì)，但亦對(duì)民族文化產(chǎn)品營銷者的素質(zhì)和能力提出更高要求。受教育水平和知識(shí)技能的局限性，民族文化產(chǎn)品生產(chǎn)者難以適應(yīng)信息化時(shí)代新型電子商務(wù)營銷渠道變革的要求，從而嚴(yán)重阻滯民族文化產(chǎn)品經(jīng)由電子商務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品順暢銷售的目標(biāo)。
2.電子支付模式影響民族文化產(chǎn)品營銷渠道安全?；陔娮由虅?wù)平臺(tái)的民族文化產(chǎn)品營銷活動(dòng)的時(shí)間連貫性和空間距離縮短性使得民族文化產(chǎn)品營銷活動(dòng)的強(qiáng)度增大。電商經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)空范圍的擴(kuò)大在為民族文化產(chǎn)品營銷者提供更為廣闊營銷空間的同時(shí)，也增加了企業(yè)的渠道財(cái)務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)支付模式下的交易雙方信息以實(shí)體形式保存，紙質(zhì)化交易數(shù)據(jù)不易被篡改，而與電子商務(wù)交易活動(dòng)伴生的電子支付技術(shù)增加了交易欺詐的發(fā)生幾率，對(duì)民族文化產(chǎn)品的電商渠道運(yùn)營模式的平穩(wěn)運(yùn)行構(gòu)成根本性威脅。
(三)客戶關(guān)系管理能力薄弱制約民族文化產(chǎn)品渠道建設(shè)
1.民族文化產(chǎn)品客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)者缺乏長期利益考量。傳統(tǒng)的民族文化產(chǎn)品營銷者通常更為重視在本地的旅游景區(qū)推介本民族文化產(chǎn)品，表現(xiàn)為旅游產(chǎn)品形式的民族文化產(chǎn)品的主要消費(fèi)對(duì)象是遠(yuǎn)道而來的游客。這類消費(fèi)群體具有消費(fèi)決策時(shí)間短、對(duì)消費(fèi)對(duì)象產(chǎn)品的認(rèn)知水平較低等特點(diǎn)。部分民族文化產(chǎn)品營銷者充分利用消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的認(rèn)知障礙來定位民族文化產(chǎn)品營銷策略，并據(jù)此將其客戶關(guān)系管理策略定位為向具有一次性消費(fèi)特征的游客高價(jià)推介產(chǎn)品。這種賺快錢、不顧民族文化產(chǎn)品的長期市場(chǎng)營銷利益的短視型客戶關(guān)系管理策略勢(shì)必令多數(shù)游客產(chǎn)生厭惡感，放棄再次旅游和重復(fù)購買行為，并會(huì)將這份負(fù)滿意心情向其親朋好友傳遞，從而損害民族旅游景區(qū)和民族文化產(chǎn)品的良好市場(chǎng)形象和遠(yuǎn)期商業(yè)利益。
2.缺乏現(xiàn)代渠道管理技術(shù)運(yùn)用能力將削弱民族文化產(chǎn)品營銷者的客戶分析能力。民族文化產(chǎn)品的消費(fèi)者多為具有一定異質(zhì)性審美需求的中高收入群體，這部分消費(fèi)者的人數(shù)總量相對(duì)較少但消費(fèi)能力相對(duì)較高。由于民族文化產(chǎn)品營銷者缺乏運(yùn)用諸如CRM管理軟件、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等現(xiàn)代客戶關(guān)系分析技術(shù)的能力，這使其難以從海量的游客中有效甄別出這類高價(jià)值客戶。多數(shù)民族文化產(chǎn)品營銷者仍停留于重視產(chǎn)品生產(chǎn)勝于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的階段，多數(shù)民族文化產(chǎn)品營銷者無法做到如同其認(rèn)知其產(chǎn)品價(jià)值一般來認(rèn)知客戶價(jià)值。缺乏對(duì)客戶價(jià)值的必要了解，這使得營銷者缺乏意愿在客戶分析上投入必要成本以切實(shí)把握客戶類別、客戶消費(fèi)狀態(tài)和客戶滿意度水平，并使其喪失通過挖掘客戶歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)渠道來擴(kuò)展其產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭力的營銷新機(jī)會(huì)，更削弱其基于有效的客戶歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)分析來重構(gòu)營銷組織的信息流、資金流和物流的能力。
民族文化產(chǎn)品的市場(chǎng)營銷渠道優(yōu)化策略
(一)規(guī)范民族文化產(chǎn)品的市場(chǎng)營銷渠道管理
1.規(guī)范民族文化產(chǎn)品的市場(chǎng)營銷渠道運(yùn)營者的進(jìn)入資質(zhì)管理。民族文化產(chǎn)品是源自一個(gè)民族的歷史記憶，是歸屬于民族全體成員的文明榮譽(yù)。民族文化產(chǎn)品營銷渠道管理者應(yīng)當(dāng)深入洞悉民族文化的內(nèi)涵，根據(jù)民族文化產(chǎn)品的特點(diǎn)來選擇營銷渠道。渠道管理者需對(duì)經(jīng)營民族文化產(chǎn)品的經(jīng)銷商進(jìn)行資質(zhì)考察，考察標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)當(dāng)以經(jīng)濟(jì)利益為唯一標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)引入民族文化認(rèn)知度的考察。此舉有助于增進(jìn)經(jīng)銷商對(duì)民族文化產(chǎn)品內(nèi)蘊(yùn)的了解，將民族文化產(chǎn)品的經(jīng)銷權(quán)優(yōu)化配置給那些熱愛民族文化并能通過商業(yè)化手段來弘揚(yáng)民族文化的經(jīng)銷商們，從而確保同步實(shí)現(xiàn)民族文化產(chǎn)品中蘊(yùn)含的商業(yè)利益和文化價(jià)值。
2.民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當(dāng)健全渠道沖突管理流程。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當(dāng)通過遴選合適的渠道成員企業(yè)的方式來切實(shí)剔除部分不懂得民族文化傳統(tǒng)和民族文化情感的營銷商，留下那些不單是為謀求企業(yè)商業(yè)利益，而更為關(guān)心弘揚(yáng)民族文化傳統(tǒng)的高素質(zhì)民族文化產(chǎn)品渠道商，以民族文化的宏大文明魅力來吸引渠道商參與。再者，為克服民族文化產(chǎn)品營銷渠道中的溝通障礙問題，民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當(dāng)建立渠道的實(shí)時(shí)化溝通平臺(tái)，將諸多因溝通不暢而誘發(fā)的渠道沖突消滅在萌芽狀態(tài)。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化渠道沖突的應(yīng)急管理能力。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)知到，源自獨(dú)立法人經(jīng)營實(shí)體之間的利益沖突是構(gòu)成渠道沖突的根源，民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當(dāng)建立快速識(shí)別渠道沖突機(jī)制和渠道沖突的快速治理機(jī)制，根據(jù)渠道運(yùn)營實(shí)情來及時(shí)消除突發(fā)性渠道沖突。
(二)拓展民族文化產(chǎn)品的電子商務(wù)營銷渠道
1.運(yùn)用電子商務(wù)營銷渠道來提升民族文化產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力。電子商務(wù)營銷渠道的崛起為民族文化產(chǎn)品的推廣提供新途徑，民族文化產(chǎn)品營銷者可以通過成立專業(yè)化藝術(shù)品網(wǎng)站的方式來實(shí)施網(wǎng)絡(luò)自營策略，亦可通過在諸如阿里巴巴、京東商城、國美在線等既有電子商務(wù)營銷平臺(tái)上建立營銷網(wǎng)點(diǎn)。但是，大型營銷平臺(tái)的營銷主體是那些銷路暢通、受眾廣泛的普通產(chǎn)品，諸如民族文化產(chǎn)品等銷路較窄且受眾少的小眾產(chǎn)品并不適合此類營銷平臺(tái)。故民族文化產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)通過開辟微博、微信等面向特定消費(fèi)者人群的微平臺(tái)來打造個(gè)性化電子商務(wù)營銷渠道。從營銷策略角度分析，由于民族文化產(chǎn)品的消費(fèi)人群較為專業(yè)化，他們擁有相對(duì)固定的消費(fèi)行為習(xí)慣。故民族文化產(chǎn)品營銷者可以針對(duì)部分熱愛藝術(shù)品的人群建立相應(yīng)的微信公共號(hào)和專業(yè)化藝術(shù)品論壇，通過向受眾群體傳遞關(guān)于民族文化產(chǎn)品特色審美觀的方式來幫助此類消費(fèi)者轉(zhuǎn)變其消費(fèi)行為習(xí)慣，從而促使民族文化產(chǎn)品營銷公號(hào)的受眾形成排他性的消費(fèi)需求。再者，通過建立微信公號(hào)等互動(dòng)式營銷平臺(tái)，民族文化產(chǎn)品營銷者可以幫助此類產(chǎn)品消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者形成身臨其境的文化產(chǎn)品消費(fèi)情境。針對(duì)民族文化產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)指定產(chǎn)品的消費(fèi)疑慮，營銷者可以及時(shí)、有針對(duì)性的給該消費(fèi)者做詳盡解讀，從而省去傳統(tǒng)交易方式中高企的談判時(shí)間成本和交易費(fèi)用。
2.民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)加強(qiáng)電子交易渠道的支付管理系統(tǒng)建設(shè)。電子支付環(huán)節(jié)的安全有序運(yùn)行是支撐基于電子商務(wù)平臺(tái)的民族文化產(chǎn)品交易活動(dòng)順利實(shí)施的關(guān)鍵。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當(dāng)提升對(duì)電子商務(wù)交易渠道的安全管理意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶企業(yè)的信用信息的采集和管理。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當(dāng)攜手民族文化社會(huì)團(tuán)體和地方政府，共同建設(shè)服務(wù)電子支付的信用信息保障制度體系，加強(qiáng)對(duì)電子支付渠道失信者的懲戒力度，普及網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)名制和CA認(rèn)證制度，以打造強(qiáng)健的網(wǎng)絡(luò)信用體系，保障民族文化產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)的有序運(yùn)行。
(三)強(qiáng)化民族文化產(chǎn)品的渠道客戶關(guān)系建設(shè)
1.以人性化營銷策略來提升民族文化產(chǎn)品消費(fèi)者的粘性。在民族文化產(chǎn)品營銷渠道運(yùn)營中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)重視運(yùn)用人性化營銷理念來指導(dǎo)民族文化產(chǎn)品的客戶關(guān)系建設(shè)。這是由于隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的有序推進(jìn)，產(chǎn)品同質(zhì)化問題日益成為阻滯民族文化產(chǎn)品營銷渠道建設(shè)的障礙。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，決定民族文化產(chǎn)品營銷成敗的關(guān)鍵不在于產(chǎn)品而在于消費(fèi)者。營銷者應(yīng)從弘揚(yáng)消費(fèi)者人性化需求的角度出發(fā)，通過向營銷渠道注入人性化關(guān)懷的情感因素的方式來激勵(lì)渠道運(yùn)營商，讓渠道運(yùn)營商通過精神力量來吸引消費(fèi)者，從而令民族產(chǎn)品的消費(fèi)者形成對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)性依賴。具體而言，渠道管理者應(yīng)當(dāng)首先對(duì)渠道成員企業(yè)進(jìn)行人性化關(guān)懷式管理，讓渠道成員形成人性化產(chǎn)品渠道管理理念，并將這份理念傳遞給渠道終端消費(fèi)者。其次，渠道管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者提供可實(shí)現(xiàn)的承諾，運(yùn)用超過競(jìng)爭對(duì)手的可靠承諾的方式來贏得客戶的尊重，進(jìn)而增加客戶對(duì)民族文化產(chǎn)品的消費(fèi)粘度。
2.變革渠道客戶關(guān)系管理技術(shù)。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的技術(shù)支撐力。從技術(shù)層面分析，民族文化產(chǎn)品的客戶關(guān)系管理是一種改善營銷者與消費(fèi)者關(guān)系的管理技術(shù)，它主要由電子商務(wù)平臺(tái)、前臺(tái)的呼叫中心和后臺(tái)的數(shù)據(jù)倉庫所構(gòu)成。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要任務(wù)有：一是通過為客戶端提供快捷周到的高品質(zhì)客服的方式來增強(qiáng)民族文化產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力。二是通過采集客戶端反饋的消費(fèi)者最新需求信息的方式來敦促上游業(yè)務(wù)諸環(huán)節(jié)改善其市場(chǎng)營銷業(yè)務(wù)工作的流程，從而降低客戶流失率并提升客戶滿意度。為此，民族文化產(chǎn)品營銷企業(yè)應(yīng)比照其他企業(yè)資產(chǎn)管理的方式來設(shè)計(jì)企業(yè)的客戶資源管理方式，并將客戶資源作為企業(yè)的核心資產(chǎn)來強(qiáng)化資金投入力度。民族文化企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法、可視化技術(shù)來對(duì)既有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)挖掘，運(yùn)用關(guān)聯(lián)分析技術(shù)、聚類分析技術(shù)從中找尋出高價(jià)值客戶群體。此舉有助于民族文化產(chǎn)品企業(yè)建立起客戶類型的馬爾可夫轉(zhuǎn)移矩陣，識(shí)別客戶類別轉(zhuǎn)移模式，然后從利用內(nèi)設(shè)軟件來向消費(fèi)者自動(dòng)推介產(chǎn)品與服務(wù)，提升營銷者的營銷效率。
第8篇：微商的運(yùn)營策略范文
【關(guān)鍵詞】運(yùn)營商；流量；經(jīng)營
在3G時(shí)代，語音通信市場(chǎng)目前已經(jīng)趨向飽和，運(yùn)營商的主營業(yè)務(wù)發(fā)生轉(zhuǎn)變，按時(shí)長計(jì)費(fèi)的話音業(yè)務(wù)已經(jīng)日薄西山，基于語音通信的短信、彩鈴等增值業(yè)務(wù)也已有下降的趨勢(shì)，語音、短信等傳統(tǒng)收入不再是運(yùn)營商收入的主流；而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，給電信運(yùn)營商帶來了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量的巨大提升，按流量計(jì)費(fèi)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)供不應(yīng)求，流量成為運(yùn)營商最有價(jià)值的增長點(diǎn)。
“流量經(jīng)營”日益成為中國運(yùn)營商們新的轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)。流量經(jīng)營是以智能管道（物理網(wǎng)絡(luò)）和聚合平臺(tái)（商業(yè)網(wǎng)絡(luò)）為基礎(chǔ)，以擴(kuò)大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量內(nèi)涵為經(jīng)營方向，以獲取流量價(jià)值為目的的一系列理念、策略和行動(dòng)的集合。從話務(wù)量經(jīng)營轉(zhuǎn)向流量經(jīng)營是運(yùn)營商的不二選擇，然而，電信運(yùn)營商在流量運(yùn)營上，依然存在嚴(yán)重問題：
1.爆炸性增長的流量需求對(duì)現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)造成的沖擊
隨著智能手機(jī)的普及，最大的問題就是用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所帶來的流量的爆炸性增長，據(jù)中國移動(dòng)通信原董事長王建宙介紹，這種增長不是20%、30%的增長，而是300%、500%、600%的增長。而網(wǎng)絡(luò)頻譜資源是有限的，無論現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)怎么擴(kuò)容，都滿足不了日益增長的手機(jī)網(wǎng)民對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量的爆炸性增長需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年到2009年，全球移動(dòng)語音流量增長兩倍，但是移動(dòng)數(shù)據(jù)流量卻增長18倍。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)所帶來的強(qiáng)有力沖擊，日益成為威脅流量經(jīng)營問題的心腹之患，這也迫使電信運(yùn)營商不得不在提升和加強(qiáng)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造的同時(shí)，尋求各種途徑來平衡流量增長和網(wǎng)絡(luò)承受能力的矛盾。
2.數(shù)據(jù)流量的快速增長與數(shù)據(jù)流量收入的極不匹配
量收不匹配所帶來的“剪刀差”是運(yùn)營商所面臨的最大挑戰(zhàn)。前文中也提到過，當(dāng)前各種智能終端設(shè)備呈爆發(fā)式增長，帶動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展。移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)層出不窮，蒸蒸日上，為電信運(yùn)營商帶來了巨大流量，但是電信運(yùn)營商卻并沒有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收益的同步增長，電信運(yùn)營商在數(shù)據(jù)流量上的投入與收入的剪刀差正在日益擴(kuò)大。
移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的流量正在以前所未有的速度快速增長，而移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目前主要以包月的資費(fèi)方式為主，還有電信運(yùn)營商為爭取拉攏用戶所推出的各種各樣的上網(wǎng)流量套餐包、優(yōu)惠包等等，這導(dǎo)致收入與流量的增長速度差距逐漸拉大。AT&T2010年移動(dòng)數(shù)據(jù)流量較2008年增長161%，而移動(dòng)數(shù)據(jù)收入僅增長72%；據(jù)咨詢公司Informa公司預(yù)測(cè)，全球移動(dòng)寬帶接入業(yè)務(wù)的收入從2008-2013年，僅增長1倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法與數(shù)據(jù)流量未來5年(2009-2014年)39倍的增速相比。
有機(jī)構(gòu)測(cè)算，全球運(yùn)營商每Gigabyte產(chǎn)生的平均營收，已經(jīng)從5600美元降到僅僅11美元，即每兆字節(jié)的營收僅有0.01美元，而中國的形勢(shì)則更加嚴(yán)峻，因?yàn)橹袊?G起步較晚，2008年才部署展開3G技術(shù)，2009年是中國3G元年，以致于中國在3G網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的初期就遭遇到以蘋果為代表的智能手機(jī)的挑戰(zhàn)。電信規(guī)劃研究院專家呂新杰在采訪中稱，有研究數(shù)據(jù)顯示，2010年我國移動(dòng)數(shù)據(jù)流量要高于移動(dòng)話音流量，但移動(dòng)數(shù)據(jù)流量收入?yún)s不及移動(dòng)話音收入的十分之一。
移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的增長所帶來的巨額收益大部分流向了提供移動(dòng)應(yīng)用的創(chuàng)新型技術(shù)公司。據(jù)市場(chǎng)研究公司iSuppli公布的數(shù)據(jù)，蘋果的應(yīng)用商店AppStore2010年年收入為17.82億美元，同比增長131.9%。占行業(yè)總銷售額的82.7%。在全球移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭。與之相反，許多大型移動(dòng)運(yùn)營商的數(shù)據(jù)流量收入則停滯不前，甚至出現(xiàn)下滑。2010年，KDDI、Verizon、BT、DT收入均在下滑。
快速增長的數(shù)據(jù)流量，大大超過了電信運(yùn)營商的預(yù)期，給運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)帶來了巨大挑戰(zhàn)，卻只產(chǎn)生了很少的經(jīng)濟(jì)效益，并沒有帶來同樣增長速率的業(yè)務(wù)收入增長。這也就是業(yè)界常說的“剪刀差”。如圖1所示：
在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大勢(shì)下，要解決好這兩個(gè)問題，做好流量經(jīng)營業(yè)務(wù)，應(yīng)該從以下幾方面入手：
1.堅(jiān)持智能終端引領(lǐng)，加快智能手機(jī)的全民普及
據(jù)全球通用移動(dòng)通信系統(tǒng)（UMTS）論壇的相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，智能手機(jī)用戶產(chǎn)生的流量是普通用戶的十?dāng)?shù)倍，智能終端是流量經(jīng)營的基礎(chǔ)，是最有力的“強(qiáng)心劑”；當(dāng)前C網(wǎng)的智能終端已經(jīng)極大豐富，摩托、三星、酷派、中興、華為等各領(lǐng)，小米和最牛的蘋果4S也聲勢(shì)浩大地到來，諾基亞牽手微軟全球首推的首款C網(wǎng)Windows Phone隆重登場(chǎng)，整個(gè)CDMA產(chǎn)業(yè)躍出低谷，走上良性發(fā)展的軌道；但是目前智能機(jī)用戶的占比不到15%，普及率偏低，因此要繼續(xù)加大智能手機(jī)的話費(fèi)補(bǔ)貼與終端補(bǔ)貼的力度，停止2G手機(jī)的補(bǔ)貼，渠道發(fā)展酬金上也要向智能終端傾斜，引導(dǎo)內(nèi)外渠道發(fā)展智能手機(jī)，加快智能手機(jī)在全民中的普及。
2.合理引導(dǎo)數(shù)據(jù)流量應(yīng)對(duì)大流量負(fù)荷
前文中也提到過，爆炸性增長的流量需求給網(wǎng)絡(luò)造成了嚴(yán)重的負(fù)荷，面對(duì)這一嚴(yán)峻局勢(shì)，運(yùn)營商的對(duì)策可以大致分為以下幾種：分流、限流和節(jié)流。
分流是目前國際運(yùn)營商主要采用的手段，即利用WIFI網(wǎng)絡(luò)分流3G網(wǎng)絡(luò)的流量，比如，目前全球iPhone的60%以上流量都已經(jīng)由WIFI網(wǎng)絡(luò)分擔(dān)，這種方法的實(shí)質(zhì)，是用更便宜、更豐富的光網(wǎng)絡(luò)資源來緩解網(wǎng)絡(luò)資源的有限性，以日本軟銀為例。日本軟銀副總裁松本徹三在一次通信會(huì)議上表示，隨著智能終端手機(jī)市場(chǎng)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)流量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，而WIFI與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合將成為運(yùn)營商解決高流量壓力的最簡單，最直接的方式?！癢IFI負(fù)責(zé)在網(wǎng)絡(luò)最后的幾米系統(tǒng)連接，通過將WIFI與蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)連接來緩解流量壓力。”但是這一策略有一個(gè)弊端，那就是電信運(yùn)營商只是簡單地用WIFI來分流移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營商越來越難以從網(wǎng)絡(luò)資源提供中獲得收入，也越來越被終端和應(yīng)用廠商邊緣化。其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量的增長和數(shù)據(jù)收入的剪刀差不會(huì)有明顯緩解，更會(huì)有逐漸淪為“啞管道”的危險(xiǎn)。
限流對(duì)于中國用戶來說更是毫不陌生，P2P是point to point點(diǎn)對(duì)點(diǎn)下載的意思，它是下載術(shù)語，意思是在你自己下載的同時(shí)，自己的電腦還要繼續(xù)做主機(jī)上傳，目前很多下載軟件如電驢等都是P2P技術(shù)，還有像風(fēng)行、皮皮等。由于在下載的同時(shí)還要上傳，所耗費(fèi)的流量十分驚人，因此，許多地方運(yùn)營商限制了P2P應(yīng)用，很多大學(xué)宿（下轉(zhuǎn)第63頁）（上接第61頁）舍、辦公室所使用的寬帶網(wǎng)絡(luò)也幾乎禁用一切下載和流媒體工具，雖然確實(shí)會(huì)在很大程度上緩解網(wǎng)絡(luò)壓力，但這種方法實(shí)際上是以損害用戶體驗(yàn)、傷害用戶利益為代價(jià)保障最基本的通信服務(wù)，長期實(shí)行下去，是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的倒退而不是進(jìn)步。
節(jié)流方面，資費(fèi)手段是管理大流量用戶、提升單位流量收益的較有效手段，按流量或應(yīng)用收費(fèi)的分級(jí)定價(jià)資費(fèi)模式可以優(yōu)化流量單位收益，2010年下半年以來，歐美多個(gè)移動(dòng)運(yùn)營商取消了不限流量的包月資費(fèi)模式．改為基于流量的分級(jí)定價(jià)模式。目前中國三大運(yùn)營商基本上都推出了這樣的類似服務(wù)，三家運(yùn)營商針對(duì)不同的用戶需求推出相應(yīng)的套餐方案，同時(shí)還提供及時(shí)的流量提醒服務(wù)，讓用戶的消費(fèi)更加明白、可控。今年3月，中國電信還為iPhone 4S用戶提供流量自動(dòng)升檔：如果用戶在實(shí)際使用過程中超出了套餐包含的流量達(dá)到更高一檔時(shí)，將自動(dòng)升級(jí)到更高檔位，而不是按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。
3.致力于向客戶提供全方位的服務(wù)來增加數(shù)據(jù)流量收入
對(duì)于電信運(yùn)營商，要想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)占據(jù)有利地位，為用戶提供周到細(xì)致的服務(wù)提升用戶體驗(yàn)，是不可或缺的。具體而言，可從以下幾個(gè)方面入手：
一是增加3G數(shù)據(jù)應(yīng)用項(xiàng)目。為什么微博、微信、米聊等這些社交類的應(yīng)用軟件能風(fēng)靡當(dāng)下，受到這么多人的喜愛呢?因?yàn)樗鼈冺槕?yīng)了當(dāng)前自媒體時(shí)代的特性，碎片化的時(shí)間產(chǎn)生了碎片化的需求，社交應(yīng)用類軟件如火如荼，而且和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)完美結(jié)合，貼近用戶需求，可謂是具備“天時(shí)、地利、人和”。在這種形勢(shì)下，運(yùn)營商要盡快轉(zhuǎn)變2G時(shí)代的思維，不能再單純依靠傳統(tǒng)語音與短信、彩信、彩鈴業(yè)務(wù)收入過日子，向創(chuàng)新型科技公司學(xué)習(xí)，不斷研發(fā)出類似“微博社交”或“憤怒的小鳥”這樣的符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大勢(shì)又迎合用戶特性的軟件，增加用戶3G消費(fèi)的應(yīng)用項(xiàng)目，培養(yǎng)用戶數(shù)據(jù)消費(fèi)習(xí)慣，增強(qiáng)用戶的消費(fèi)黏性。以往用戶都是在應(yīng)用商店購買科技公司開發(fā)出的軟件，如AppStore，今后運(yùn)營商可開發(fā)這類軟件，將流量價(jià)值導(dǎo)向運(yùn)營商，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的增長。從現(xiàn)狀來看，國外主要運(yùn)營商如Verizon、AT&T、Vodafonc、SK電訊、Orange、T-mobile、Telefonlca等都建立了自己的程序應(yīng)用商店．其中Vodafone、T-mobile、Telefonica向開發(fā)者開放廣告API．鼓勵(lì)開發(fā)者在應(yīng)用中嵌入廣告，利用電信運(yùn)營商所擁有的數(shù)量龐大的用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)向廣告主收費(fèi)，然后與開發(fā)者分成。目前運(yùn)營商介入應(yīng)用程序商店，在盈利模式方面仍處于探索和起步階段。未來有廣闊的發(fā)展空間。
二是做好核心配套服務(wù)。3G時(shí)代是服務(wù)制勝的時(shí)代。前段時(shí)間在網(wǎng)上引起熱議的“微博天價(jià)流量事件”已經(jīng)給運(yùn)營商敲響了警鐘。3G時(shí)代，電信運(yùn)營商對(duì)用戶的服務(wù)必須轉(zhuǎn)型，要在消費(fèi)環(huán)境及用戶消費(fèi)清單上做到更加透明化、清晰化。1G流量能做什么?中國聯(lián)通就充分作出說明，1G流量能瀏覽3500個(gè)網(wǎng)頁，閱讀1700篇小說，下載340首歌曲，下載短視頻20部，QQ聊天720小時(shí)。運(yùn)營商需要站在用戶的角度上，為用戶著想，為其提供全面周到的貼心服務(wù)，有助于培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)電信運(yùn)營商的好感度和美譽(yù)度、忠誠度，從而提升3G品牌，增強(qiáng)用戶在網(wǎng)黏性。
經(jīng)過幾年的3G市場(chǎng)培育，3G技術(shù)已日臻成熟，智能終端和軟件應(yīng)用的推廣也略有成效，如今，運(yùn)營商的3G數(shù)據(jù)流量消費(fèi)呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)的增長。3G時(shí)代，運(yùn)營商最寶貴的財(cái)富不是號(hào)碼資源，而是流量資源。流量經(jīng)營將成為未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，事關(guān)運(yùn)營商生死。從傳統(tǒng)話務(wù)量業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)向流量業(yè)務(wù)經(jīng)營將在根本上重塑電信運(yùn)營商的盈利模式和價(jià)值生產(chǎn)模式，這就必然地要求電信運(yùn)營商在諸多方面做出改進(jìn)，專注流量經(jīng)營，挖掘數(shù)據(jù)流量中蘊(yùn)含的價(jià)值，才能使電信運(yùn)營商的流量經(jīng)營之道越走越寬、越走越順。
參考文獻(xiàn)
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第9篇：微商的運(yùn)營策略范文
一、用戶購買習(xí)慣是第一位，微信缺乏DNA
阿里做電商，先入為主，幾年前，淘寶不但用差異化策略打敗了易趣，而且憑借敏銳的市場(chǎng)嗅覺和對(duì)行業(yè)的預(yù)見逐漸占據(jù)國內(nèi)C2C市場(chǎng)的老大地位。阿里電商已經(jīng)在人們心中定格，一提到購物首先想到的是淘寶，天貓，一提到社交首先想到的是QQ，微信。這個(gè)心理定勢(shì)是難以改變的，已經(jīng)形成了一種習(xí)慣，這就是中國互聯(lián)網(wǎng)用戶普遍的購買習(xí)慣，更細(xì)致的是購買網(wǎng)點(diǎn)的習(xí)慣，這是定向性的，阿里就是電商的標(biāo)志。
然而微信并不具有電商的標(biāo)志，微信和QQ如出一轍，只是微信的功能和體驗(yàn)在諸多方面都是創(chuàng)新的，這更多的體現(xiàn)在社交的視覺體驗(yàn)上，使用便捷性和社交圈子的定位上，而微信本身并不是一個(gè)電商平臺(tái)，也并沒有形成一個(gè)用戶購買習(xí)慣，這是先天性的不足，俗話說，習(xí)慣成自然，自然的購物習(xí)慣和一個(gè)新成長起來的社交工具是不會(huì)發(fā)生多少關(guān)系的。而對(duì)用戶來說購買習(xí)慣往往是決定購買行為的首要因素，而在購買習(xí)慣上，微信天生缺乏DNA。
二、公眾號(hào)媒體承載電商是一個(gè)巨大鴻溝
公眾號(hào)是一個(gè)媒體平臺(tái)，承載著微信作為一個(gè)媒體的使命，由于低門檻和順應(yīng)微信社交的需求，瘋狂蔓延滋長，它的發(fā)展對(duì)新媒體行業(yè)來說，確實(shí)是前所未有的改變，基于微信巨量用戶的需求，公眾號(hào)媒體順?biāo)浦?，一蹴而就，所以?qiáng)社交的微信做媒體毋庸置疑是成功的。
而公眾號(hào)要做電商卻需細(xì)細(xì)思量，公眾號(hào)可以帶給用戶價(jià)值信息，甚至讓用戶對(duì)公眾號(hào)形成依賴，但是一旦信息包含商品欲與用戶發(fā)生交易，基于人性的特點(diǎn)，原本對(duì)這個(gè)公眾號(hào)所能提供的價(jià)值甚至也會(huì)蕩然無存。因?yàn)樵谏缃还ぞ呱希襟w是社交的必需品，能為社交提供有用信息以為社交服務(wù)，而購買商品則不然，在媒體滿足了用戶的需求后，用戶行為已經(jīng)在此時(shí)達(dá)到飽和。媒體承載電商看似有跡可尋，實(shí)際上是逆水行舟。媒體至多能做的就是品牌的宣傳，在其中插播廣告，而媒體本身只能完成媒體的使命。尤其是在碎片化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商更需要一個(gè)行業(yè)垂直平臺(tái)去完成。
三、服務(wù)號(hào)到微信小店轉(zhuǎn)化概率微乎其微
轉(zhuǎn)化的前提條件是產(chǎn)生購買行為的用戶巨多。對(duì)于商家來說，首先有兩個(gè)問題難以解決：一個(gè)是服務(wù)號(hào)增加用戶;一個(gè)是讓用戶產(chǎn)生購買行為。對(duì)于一個(gè)新申請(qǐng)的服務(wù)號(hào)，這個(gè)服務(wù)號(hào)用來為微信小店引流，并發(fā)生購買行為，對(duì)于一般的商家來說，首先想到的是把這個(gè)服務(wù)號(hào)做成一個(gè)垂直媒體，用戶就自然而然上來了，由上一個(gè)觀點(diǎn)，媒體承載電商幾乎不可能，還有一部分商家告知用戶從另外的平臺(tái)關(guān)注公眾號(hào)后給用戶一個(gè)折扣，那么公眾號(hào)的粉絲就雨后春筍般漲起來了，然而只是商家用價(jià)格差異法對(duì)用戶的購買行為進(jìn)行了一次轉(zhuǎn)移，實(shí)際上對(duì)商家來說并沒有什么特別的意義，對(duì)微信小店來說影響并不大。
所以服務(wù)號(hào)增加用戶是簡單的，讓用戶產(chǎn)生購買還是擺在商家和微信小店前面的一大難題。有人說如果是精準(zhǔn)用戶，那么都會(huì)產(chǎn)生購買行為，但是精準(zhǔn)用戶也需要形成購買習(xí)慣，而這些用戶的購買習(xí)慣商家是無法一一觀察的，購物習(xí)慣是微信小店難以培養(yǎng)的。
四、社交與電商“涇渭分明”
微信是社交工具，社交的本職還是社交，純粹的社交圈子是容不下電商交易行為的存在的，微信本身提供了一個(gè)天然的熟人圈子的交際環(huán)境，還可以同任意地區(qū)的朋友發(fā)生社交關(guān)系，這是前所未有的社交工具，基于地理位置社交的微信讓人與人之間的交往變得神奇和微妙。
但是一旦要讓交往中的人與人之間發(fā)生交易行為，就使得人與人之間這種因微信而建立起來的關(guān)系變得生硬，甚至陌生，也會(huì)讓微信失去本身的社交意義，喪失原有的價(jià)值。所以社交圈是不存在電商行為的，電商圈子的交易行為只能發(fā)生在電商圈子。一個(gè)社交工具去做電商那命運(yùn)必將是異常悲慘的。社交的環(huán)境是一個(gè)干凈，友好的環(huán)境，而電商截然相反，是一個(gè)商業(yè)，利益交換場(chǎng)所，這兩者有本質(zhì)的區(qū)別，所以說社交與電商雖近猶遠(yuǎn)，“涇渭分明”。
五、電商必然會(huì)破壞微信的生態(tài)環(huán)境
微信是一個(gè)天然的社交環(huán)境，基于良好的情感體驗(yàn)迅速占據(jù)移動(dòng)互聯(lián)的頭把交椅，“天生麗質(zhì)難自棄”。不管是朋友圈，公眾號(hào)，搖一搖，掃一掃，附近的人等創(chuàng)新功能的設(shè)計(jì)，還是微信的良好的UI設(shè)計(jì)和簡潔易用，都是為社交而誕生，微信的生態(tài)環(huán)境是一個(gè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代承載熟人與熟人，熟人與陌生人之間的一種不可忽視的關(guān)系的自然環(huán)境，這種關(guān)系是極其微妙而溫暖的。微信悄然改變了社交，并培養(yǎng)了用戶之間這種情感關(guān)系，良好的社交也應(yīng)該是不產(chǎn)生交易的來往關(guān)系。
所以微信的生態(tài)環(huán)境本身是只為社交而存在，它的功能和價(jià)值不折不扣的是在社交上來實(shí)現(xiàn)，一旦電商入侵微信必然會(huì)破壞微信原有的社交生態(tài)環(huán)境，電商行為在微信一旦發(fā)生，用戶之間的關(guān)系就會(huì)生變，用戶對(duì)于微信也將會(huì)失去依賴性，微信損失的必將是大量的忠實(shí)用戶。不管是朋友圈社交還是公眾號(hào)媒體，用戶都會(huì)因?yàn)樯虡I(yè)行為而減少對(duì)微信的使用，所以說電商必然會(huì)破壞微信的社交生態(tài)環(huán)境。
六、朋友圈電商因?yàn)樗矫墉h(huán)境見光即死
朋友圈電商做的比較成功的都是微信剛剛興起時(shí)，泰國賣佛牌的姑娘月流水上百萬，締造了朋友圈電商的神話，成功的原因有二：面對(duì)新生事物，先入為主。微信的新鮮用途和不錯(cuò)的情感體驗(yàn)積累了部分用戶，而朋友圈電商又是此姑娘第一人開始做，源于用戶對(duì)新生事物的追求和自身對(duì)朋友圈電商的無知，這是一個(gè)有利的因素。
另外一個(gè)原因就是媒體跟風(fēng)報(bào)道，朋友圈電商確是新生事物，媒體自然不會(huì)錯(cuò)過如此之好之新聞，助長了朋友圈電商的瘋狂滋長。那么，隨著朋友圈電商的風(fēng)靡，原本一個(gè)社交的生態(tài)圈子真真正正的就被破壞了，有目共睹，微信的定位是熟人之間的私密社交，朋友圈電商在這樣的圈子里定會(huì)見光死，建立在情感上的朋友圈關(guān)系是容不得交易行為的發(fā)生的。聽的最多的一句話就是我曾經(jīng)最好的一位朋友在朋友圈賣面膜，我實(shí)在不好意思但又不得不將她徹底拉黑，那是我最厭惡的，所以朋友圈電商會(huì)改變朋友圈人與人之間的交際關(guān)系，進(jìn)而反作用于朋友圈初衷的價(jià)值。有人說，朋友圈個(gè)人品牌做的很不錯(cuò)的大咖的朋友圈電商做的是風(fēng)生水起，但是時(shí)間稍久，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的個(gè)人品牌卻在隨著電商的泛濫而貶值，而且他的電商圈子還是他那個(gè)圈子。
七、微信承載不了電商的“重量”
其實(shí)微信根本承載不了電商的“重量”，一個(gè)朋友圈社交，一個(gè)公眾號(hào)媒體，還有一個(gè)掃一掃O2O，還是行得通的，其實(shí)搜索也成不了大氣候，因?yàn)橹R(shí)庫和大數(shù)據(jù)是微信的軟肋，微信搜索也只是一個(gè)閉環(huán)內(nèi)的搜索，搜狗和搜搜的基因也并不能滿足微信稱霸移動(dòng)搜索的形態(tài)。電商就更不必言了，重要的是電商還是需要大數(shù)據(jù)和云計(jì)算作為強(qiáng)有力的支撐。而作為一家社交軟件公司騰訊來說，顯然是缺乏這個(gè)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的生態(tài)環(huán)境的。
微信本身是一個(gè)輕量級(jí)的APP，雖然具備了電商的基本功能，載體，支付，場(chǎng)景也可以逐漸培養(yǎng)，但是只適用于O2O，電商是一個(gè)“重量級(jí)”的大蛋糕，大數(shù)據(jù)為電商提供大量有效可分析數(shù)據(jù)市場(chǎng)，進(jìn)行電商精準(zhǔn)營銷，云計(jì)算低成本同時(shí)處理海量數(shù)據(jù)將為電商提供超級(jí)便利，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算是微信不能承受的生命之重。微信承載不了電商的重量，因?yàn)槲⑿乓呀?jīng)太“重”了，嚴(yán)重超載。
八、微信電商缺乏周密的運(yùn)營體系，注定要失敗
有評(píng)論人士分析說傳統(tǒng)電商是集權(quán)，而微信要搞分權(quán)。其實(shí)我認(rèn)為恰恰是微信電商在碎片化的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代搞分權(quán)是不會(huì)成功的，當(dāng)信息、流量、電商這些東西因?yàn)樗槠狈y(tǒng)一的運(yùn)營和管理，也是移動(dòng)時(shí)代這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭所要解決的問題，在微信中以微信群形式存在的社群經(jīng)濟(jì)中經(jīng)常有人提到去中心化，或者說每一個(gè)都是中心，這本質(zhì)上是不存在的，因?yàn)榻M織更便于取得成功。中心是必須要有的，而且越縝密越規(guī)則越便于管理實(shí)施，缺乏約束的團(tuán)隊(duì)是難以統(tǒng)一管理的。
