酒店管理的經(jīng)營精選(九篇)

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第1篇：酒店管理的經(jīng)營范文

當(dāng)前我國旅游住宿業(yè)迅猛發(fā)展，旅游業(yè)人才需求的數(shù)量與質(zhì)量也日益凸顯。旅游院校作為旅游類專門人才的主要培養(yǎng)基地，進(jìn)行著分析職業(yè)崗位需求、確定培養(yǎng)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培養(yǎng)模式、匹配相應(yīng)課程、研究教學(xué)方法并付諸教學(xué)實(shí)踐等一系列教學(xué)活動(dòng)。

隨著住宿業(yè)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，住宿業(yè)態(tài)在范圍及邊界上不斷延伸，廣義的住宿概念正在形成，我校培養(yǎng)酒店管理專門人才的目標(biāo)也在適時(shí)調(diào)整：培養(yǎng)國際品牌酒店集團(tuán)的服務(wù)精英和基層管理者、培養(yǎng)精品酒店和民宿的策劃者、培養(yǎng)“酒店+”新業(yè)態(tài)中的經(jīng)營管理者三個(gè)方向。目的是打造適應(yīng)產(chǎn)業(yè)新需求、突顯云南特色、具有中西文化服務(wù)理念特質(zhì)的、酒店產(chǎn)業(yè)“高起點(diǎn)、高技能、高素質(zhì)”的技能型專門人才。

一、《酒店經(jīng)營與管理》課程在酒店管理人才培養(yǎng)中的地位

酒店管理專業(yè)學(xué)習(xí)是一個(gè)循序漸進(jìn)、知行合一的過程，知識(shí)和技能的累積也是由初級(jí)到高級(jí)的進(jìn)階。從結(jié)構(gòu)上，本課程是對(duì)酒店管理R等年所學(xué)課程的總體歸納。在職業(yè)教育三年中，我們?yōu)閷W(xué)生規(guī)劃了三大類課程：基本素質(zhì)課、專業(yè)基礎(chǔ)課及專業(yè)能力課?；舅刭|(zhì)課是教育部規(guī)定的每一位大學(xué)生必修的文化基礎(chǔ)類課程，如：《大學(xué)語文》、《大學(xué)英語》、《體育》、《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》、《毛概》、《思修》、《中國近現(xiàn)代史綱要》；專業(yè)基礎(chǔ)課的內(nèi)容是對(duì)酒店行業(yè)的基本了解及在酒店行業(yè)學(xué)習(xí)工作所必備的語言、形象等要求，如《飯店業(yè)概論》、《普通話》、《職業(yè)英語》、《職業(yè)形象塑造》等課程，而專業(yè)能力課則要學(xué)習(xí)酒店中各部門工作內(nèi)容及服務(wù)技能，如《前廳運(yùn)營與管理》、《客房服務(wù)與管理》、《餐飲服務(wù)管理》、《酒店信息系統(tǒng)運(yùn)營》、《酒店網(wǎng)絡(luò)營銷》，以及為提升職業(yè)興趣、延伸學(xué)習(xí)內(nèi)容而創(chuàng)新性開設(shè)的模塊課程。從2016級(jí)入學(xué)的學(xué)生開始，《酒店經(jīng)營與管理》這門課被安排在了第六個(gè)學(xué)期，也就是大專學(xué)習(xí)生涯的最后一個(gè)學(xué)期，通過前四個(gè)學(xué)期上述課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生基本掌握了有關(guān)酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí)和基本業(yè)務(wù)操作，并且完成了頂崗實(shí)習(xí)，第六學(xué)期再學(xué)習(xí)本課程，會(huì)對(duì)前期所學(xué)的全部課程有一個(gè)總體的回顧及系統(tǒng)的聯(lián)系。

從知識(shí)上，本課程是從服務(wù)技能學(xué)習(xí)到基層管理方法學(xué)習(xí)的提升。在第二、第三學(xué)期，學(xué)生進(jìn)行的專業(yè)能力課學(xué)習(xí)是針對(duì)各部門各崗位的基礎(chǔ)知識(shí)及工作任務(wù)的基本操作流程的學(xué)習(xí)，而《酒店經(jīng)營與管理》課程的知識(shí)則提升到管理理論、管理方法的高度，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)不再是具體任務(wù)的操作步驟，而是解決問題的思維和方法，站在經(jīng)營管理目標(biāo)下安排工作。

從技能上，是從操作具體工作任務(wù)到組織策劃管理的進(jìn)階。前期的教學(xué)的重點(diǎn)是讓學(xué)生學(xué)會(huì)某崗位基本的服務(wù)技能，能夠解決某一具體的工作任務(wù)，具備一線服務(wù)員的工作能力及職業(yè)素質(zhì)。經(jīng)過第五學(xué)期及假期總和至少半年的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)生在酒店某崗位已有較熟練的基層服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)酒店的工作性質(zhì)、部門的運(yùn)營過程也有切實(shí)的了解。在這樣的基礎(chǔ)條件下，第六學(xué)期《酒店經(jīng)營與管理》課程的開設(shè)能夠融會(huì)貫通酒店管理的理論與實(shí)際，提升學(xué)習(xí)的高度，配合《酒店督導(dǎo)》課程等學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生能站在基層管理者的視角，運(yùn)用基礎(chǔ)管理工具及方法安排工作流程、組織工作、策劃活動(dòng)、提升工作效率。

二、《酒店經(jīng)營與管理》課程的授課現(xiàn)狀

很多安排到《酒店經(jīng)營與管理》這門課的老師都表示該門課的教學(xué)很有難度，分析原因有以下幾方面。

學(xué)校教師的酒店經(jīng)營管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)缺乏。學(xué)校教師由于工作時(shí)間及內(nèi)容的關(guān)系，鮮有機(jī)會(huì)能參與到真實(shí)的酒店運(yùn)營過程中，缺乏實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)和工作體會(huì)，只能通過教材、參考書、網(wǎng)絡(luò)資源等間接的方式獲得《酒店經(jīng)營與管理》知識(shí)點(diǎn)的闡述和案例，很難將一些書面的理論講解得通俗易懂，表現(xiàn)方式也難以生動(dòng)。備課過程參考同行已有的教學(xué)資料，難以補(bǔ)充新鮮的信息，導(dǎo)致信息落后。

理論課程授課過程單調(diào)乏味。由于上述原因，很多授課老師只能照教材、參考書或者按照已有 PPT 內(nèi)容逐一講解，理論的內(nèi)容枯燥乏味，講解的不透徹，學(xué)生依然聽不明白其中的道理。如果授課教師的教學(xué)環(huán)節(jié)也沒有精心設(shè)計(jì)，理論課程的授課將很有可能成為教師的單向輸出，學(xué)生一旦對(duì)課程失去興趣，則不會(huì)繼續(xù)接收信息。一個(gè)課堂如果沒有師生的互動(dòng)，只有老師在照書講，學(xué)生無心聽，教學(xué)當(dāng)然難以進(jìn)行。

教學(xué)輔助資源不足，沒有真實(shí)的運(yùn)營數(shù)據(jù)做支撐。《酒店經(jīng)營與管理》是一門理論聯(lián)系實(shí)際很強(qiáng)的課程，由于教師的實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)缺乏，授課需要依靠大量的實(shí)際案例和實(shí)際運(yùn)營數(shù)據(jù)，而這些資料不是輕而易舉就能獲取的，市面上的案例等資源已是多年以前編寫的，無法跟上酒店實(shí)際運(yùn)營的變化。

學(xué)習(xí)成果檢驗(yàn)方式單一，無法真實(shí)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果。雖然《酒店經(jīng)營與管理》被定為酒店管理專業(yè)的核心課，但教學(xué)效果和成果的檢驗(yàn)還是過于單一，課程學(xué)習(xí)之后，只是被作為一門考試課被安排進(jìn)行筆試卷面考試，而考試的內(nèi)容大多圍繞教材或授課的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行，考試的內(nèi)容只做到了一些知識(shí)點(diǎn)掌握程度的考察，并不能全面的評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

三、提高《酒店經(jīng)營與管理》課程教學(xué)效果的解決思路

第2篇：酒店管理的經(jīng)營范文

【關(guān)鍵詞】收入管理 酒店管理 應(yīng)用前景

在經(jīng)濟(jì)全球化的基礎(chǔ)上，計(jì)算機(jī)信息通信技術(shù)以及科學(xué)完善的管理方式開始在各行各業(yè)中開展廣泛的應(yīng)用。近幾年來，收入管理作為一種創(chuàng)新的管理方式以其科學(xué)的管理理論與模式開始在全世界范圍內(nèi)普及。使用收入管理模式的企業(yè)開始獲得了巨大的收益。收入管理（Revenue Management），也被稱為產(chǎn)出管理（Yield Management）或者動(dòng)態(tài)定價(jià)（Dynamic Priccing）。收入管理的關(guān)鍵就是在對(duì)消費(fèi)者需求實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確了解的基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精確區(qū)域的劃分，以便將有限的產(chǎn)品與服務(wù)加以組織后獲得更大的利益，這種管理模式也能夠被稱為智能化定價(jià)管理。其中，收入管理是上個(gè)世紀(jì)80年代美國航空業(yè)實(shí)行訂位與定價(jià)管理的系統(tǒng)模式。收入管理方法的應(yīng)用領(lǐng)域十分寬廣，其能夠推廣到存在相似管理問題的其他領(lǐng)域。本文從收入管理的概念、發(fā)展歷程以及特點(diǎn)入手，對(duì)應(yīng)用收入管理行業(yè)所必須的條件進(jìn)行簡單的分析，并且將收入管理應(yīng)用在酒店管理中的可行性進(jìn)行研究探索，最后探討收入管理在酒店管理中的發(fā)展前景以及可能面對(duì)的切實(shí)問題。

1.收入管理的概念

1.1收入管理發(fā)展

收入管理是上個(gè)世紀(jì)80年代美國航空業(yè)實(shí)行訂位與定價(jià)管理的系統(tǒng)模式，也是在美國航空業(yè)開始解除管制機(jī)制，航空業(yè)中出現(xiàn)了劇烈競爭后所出現(xiàn)的產(chǎn)物。在美國航空管制解除初期，一些小規(guī)模的公司為了吸引顧客開始實(shí)行低價(jià)格戰(zhàn)略，以相對(duì)較為低廉的價(jià)格為乘客提供最為基礎(chǔ)的服務(wù)，從而達(dá)到在激烈的市場(chǎng)競爭中生存的目的。這就是收入管理的誕生。收入管理在準(zhǔn)確預(yù)見消費(fèi)者需要的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的區(qū)域劃分，使用多級(jí)價(jià)格的戰(zhàn)略，將一些機(jī)票的價(jià)格降至最低[1]。這樣一來，大型航空公司在留住原有客戶的基礎(chǔ)上，就能夠吸引對(duì)價(jià)格比較重視的客戶，從而打擊以低價(jià)策略吸引客戶的小航空公司。在1992年，使用收入管理的大型航空公司在激烈的市場(chǎng)競爭中穩(wěn)住了腳跟，而使用低價(jià)競爭吸引顧客的小航空公司大多數(shù)都是被市場(chǎng)所淘汰。

1.2收入管理適用范圍

美國航空業(yè)所使用的收入管理方式在其他行業(yè)的企業(yè)管理模式中同樣是可以適用的：企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商有限，但是產(chǎn)品或服務(wù)容易出現(xiàn)損失的情況。例如航空業(yè)中客機(jī)上的座位、酒店的房間、電影院的座位以及通信網(wǎng)絡(luò)中的帶寬等都是可以使用收入管理模式的范圍。企業(yè)的管理者有效合理的利用企業(yè)內(nèi)部的有限資源，并且在一定時(shí)間內(nèi)獲得最大的效益就是收入管理的最大優(yōu)勢(shì)[2]。企業(yè)管理者在使用收入管理時(shí)需要面臨的最大問題就是怎樣從價(jià)格定制方面使得產(chǎn)品或服務(wù)的需要與有限的資源或能力達(dá)到最佳的匹配狀態(tài)。以電影院的空座位為例，在電影播放時(shí)電影院內(nèi)的空座位是不會(huì)產(chǎn)生任何經(jīng)濟(jì)效益的，從另一個(gè)角度來說這就是一種經(jīng)濟(jì)損失。為了最大程度的提高銷售收益，產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商需要根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的價(jià)格調(diào)整。例如接近產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值失效的期限，例如電影院的開場(chǎng)時(shí)間接近等，如果市場(chǎng)需求小于企業(yè)的能力就能夠適當(dāng)?shù)慕档头?wù)價(jià)格用來刺激客戶對(duì)價(jià)值的需求；或者處于相反的狀態(tài)，當(dāng)市場(chǎng)需求大于企業(yè)所提供的能力時(shí)，就可以在接近產(chǎn)品或服務(wù)失效期限的最后提高價(jià)格[3]。通過以上所闡述的原則可以想到，大多數(shù)的企業(yè)會(huì)使用打折促銷來推銷自己的商品，獲得更高的經(jīng)濟(jì)利益，但是打折促銷的力度一般都是根據(jù)行業(yè)規(guī)則或經(jīng)濟(jì)進(jìn)行，如何科學(xué)的制定價(jià)格，以及在什么時(shí)候?qū)r(jià)格進(jìn)行調(diào)整才能夠最大程度的促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售就需要科學(xué)數(shù)據(jù)支持下的收入管理模式中的科學(xué)方式。

2.適用收入管理行業(yè)的特征

收入管理模式并不是適用于任何一個(gè)行業(yè)，根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律與經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)可以看出，只有具備以下幾種特征的行業(yè)才能夠適用收入管理方法。

2.1產(chǎn)品服務(wù)的時(shí)效性

企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)過了時(shí)間之后就失去了一切價(jià)值。簡單的說就是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)具有一定的時(shí)效性，只有在一定時(shí)間范圍內(nèi)才有其存在價(jià)值。這些商品或服務(wù)并不能夠通過存貯來達(dá)到增加價(jià)值或滿足客戶更多的需要的價(jià)值，如果這些產(chǎn)品或服務(wù)在一定的時(shí)間內(nèi)沒有成功的銷售出去，企業(yè)就會(huì)永久的失去這部分產(chǎn)品或服務(wù)帶來的價(jià)值。例如，在客機(jī)已經(jīng)起飛的時(shí)候，航空公司就不能夠再出售有關(guān)這次航班的機(jī)票，航空公司也就失去了這班飛機(jī)所帶來的價(jià)值[4]所以，在收入管理中應(yīng)該對(duì)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)定價(jià)策略進(jìn)行詳細(xì)的分析與研究，進(jìn)而有效的刺激客戶的消費(fèi)需求，最大程度的降低由于產(chǎn)品或服務(wù)閑置所帶來的經(jīng)濟(jì)損失。由于時(shí)效性是不能夠通過產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值損失在實(shí)際銷售上計(jì)算出其可能會(huì)獲得的收益。所以進(jìn)行動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)定價(jià)需要基于科學(xué)的管理方式與數(shù)學(xué)模型。

2.2產(chǎn)品或服務(wù)的能力

企業(yè)提品或服務(wù)的能力有限。企業(yè)追加生產(chǎn)新的產(chǎn)品或服務(wù)能力需要較高的成本投入或者需要花費(fèi)大量的時(shí)間。例如酒店空置的房間，數(shù)量是有限的，要想增加房間數(shù)量需要投入大量的成本以及花費(fèi)較長的時(shí)間，這段較長的建設(shè)周期所花費(fèi)的精力遠(yuǎn)不如降低產(chǎn)品空置來的高效。由于企業(yè)的能力有限才會(huì)提出提高有限資源利用率的方式，如果企業(yè)在提品或服務(wù)上有很大的能力空間，就不存在高效益與高能力之間的矛盾。其中高效益指的是企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的平均收入，高能力指的是在在價(jià)格過高的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品或服務(wù)的利用率下降，而為了提高利用率就一定要降低價(jià)格的銷售能力[5]。

2.3市場(chǎng)分段化

市場(chǎng)存在分段化現(xiàn)象。企業(yè)的客戶能夠根據(jù)職業(yè)、收入、消費(fèi)水平、對(duì)價(jià)格的重視程度等多種因素進(jìn)行不同類別的劃分，簡單的說就是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分。不同類型的客人可以接受不同的價(jià)格帶來的相差無幾的服務(wù)或產(chǎn)品，但是這種市場(chǎng)劃分與價(jià)格之間的差異應(yīng)該經(jīng)過市場(chǎng)消費(fèi)者的認(rèn)可與檢驗(yàn)。一般情況下，可以根據(jù)客戶消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的先后順序來對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分；根據(jù)產(chǎn)品失效的最后時(shí)間以及市場(chǎng)的具體需求情況，通過實(shí)行不同的價(jià)格策略來吸引不同市場(chǎng)區(qū)域的客戶，使得不同層次的客戶使用不同的價(jià)格購買到不存在差異或者差異細(xì)微的產(chǎn)品或服務(wù)。美國航空公司對(duì)市場(chǎng)的詳細(xì)劃分就是市場(chǎng)劃分的成功案例。同一趟航班中同等艙位的座位從質(zhì)量或服務(wù)上都是相差無幾的。但是航空公司使用收入管理制定了一套有效的價(jià)格策略，將有能力并且能夠承擔(dān)高價(jià)機(jī)票的顧客以及那些要求降低的客戶以換取低價(jià)票的客戶區(qū)分開來[6]。簡單的說就是說，對(duì)價(jià)格較為重視的客戶可以通過前提訂票來購買到價(jià)格較低的機(jī)票，一般為未來假期制定計(jì)劃的旅客一般會(huì)選擇這種購買方式；而一些對(duì)價(jià)格并不是十分重視的客戶就可以以更高的價(jià)格在自己需要的時(shí)候購買機(jī)票。產(chǎn)品或服務(wù)可以提前銷售。企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行提前銷售一般都是有企業(yè)的預(yù)定系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)企業(yè)的預(yù)定系統(tǒng)與其他科學(xué)管理方法相結(jié)合時(shí)就能夠根據(jù)實(shí)際目的來對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整進(jìn)而進(jìn)一步滿足客戶的需求。由于客戶的需求也是隨著時(shí)間的變化而變化的，所以企業(yè)需要在提高銷量與提高價(jià)格之間進(jìn)行權(quán)衡。例如航空市場(chǎng)中，由機(jī)票的價(jià)格時(shí)隨著時(shí)間變化不斷變化的，當(dāng)航空公司滿足所有預(yù)定低價(jià)票的需求時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致一些愿意出高價(jià)購買的客戶買不到機(jī)票，這樣一來航空公司也就造成了價(jià)差帶來的收入?；蛘邔⑦^度機(jī)位留給高價(jià)票的購買者就有可能出現(xiàn)空座位，航空公司也就會(huì)失去這些空座位的潛在收入。

3.收入管理在酒店業(yè)的應(yīng)用前景

3.1酒店管理的特征

收入管理的模式能夠推廣到許多的其他領(lǐng)域，例如酒店業(yè)的管理就是一個(gè)能夠使用收入管理來增加經(jīng)濟(jì)收益的行業(yè)。酒店行業(yè)具備了收入管理應(yīng)用的以下標(biāo)準(zhǔn)：1）時(shí)效性。酒店沒有成功銷售的房間是不能給酒店帶來經(jīng)濟(jì)效益的，從某種程度上來說這也是一種經(jīng)濟(jì)損失。2）提供能力有限。酒店所提供的房間數(shù)量是有限的也是固定的，要重新提高服務(wù)能力的成本較大。3）市場(chǎng)劃分。酒店能夠根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一定的劃分。具備通過預(yù)售時(shí)間的控制來達(dá)到控制服務(wù)或產(chǎn)品價(jià)值的能力，進(jìn)而將酒店的收入實(shí)現(xiàn)最大化。另外，酒店經(jīng)營的固定成本原因高于其靈活成本，而客戶對(duì)酒店客房的需求也是隨著時(shí)間而改變的，并且會(huì)呈現(xiàn)出一種周期性的規(guī)律變化。例如在旅游旺季或周末時(shí)對(duì)酒店房間的需求量較大。酒店行業(yè)這些符合收入管理模式應(yīng)用的特征都將給酒店行業(yè)帶來更高的價(jià)值與利潤[7]。

3.2酒店應(yīng)用收入管理難點(diǎn)

在酒店業(yè)中推廣收入管理的過程中一個(gè)技術(shù)難點(diǎn)就是怎樣對(duì)客戶連續(xù)住宿的問題進(jìn)行處理。在酒店業(yè)中客戶使用房間的時(shí)間長短有時(shí)是難以控制的，并且酒店價(jià)格與客戶消費(fèi)的時(shí)間也是息息相關(guān)的。由于考慮到多種因素，所以在酒店實(shí)行收入管理系統(tǒng)需要對(duì)可能出現(xiàn)情況進(jìn)行充分的全面考慮，從而制定出相應(yīng)的策略，進(jìn)而保證企業(yè)的利益最大化。

3.3酒店收入管理系統(tǒng)

（1） 價(jià)格管理模式。要獲得最高的經(jīng)濟(jì)效益就應(yīng)該在最高價(jià)位時(shí)銷售所有房間，但是這種情況基本不會(huì)出現(xiàn)，所以酒店一般會(huì)制定不同的促銷策略來吸引顧客。在應(yīng)用收入管理模式中的酒店就應(yīng)該制定一套科學(xué)合理的價(jià)格控制體系以及與之相關(guān)的銷售策略。以便達(dá)到酒店能夠在保住高消費(fèi)客戶的前提下，能夠通過促銷策略吸引更多的低價(jià)客戶保住酒店的整體效益?？茖W(xué)、合理、被客戶所接受的價(jià)格控制系統(tǒng)還要涵蓋酒店的一些其他服務(wù)，例如游泳池、SPA等。

（2） 接納能力管理。

作出正確的決策的必要基礎(chǔ)就是進(jìn)行精確的計(jì)算，在收入管理模式中的各項(xiàng)精確數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持下就能夠給酒店企業(yè)帶來最大的經(jīng)濟(jì)效益，也就是保證有足夠的房間提供給高價(jià)位購買的顧客又能夠有效的保證酒店的入住[8]。

（3） 入住期限管理

客戶入住期限管理也是酒店收入管理中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在對(duì)入住期限實(shí)現(xiàn)了科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，酒店才會(huì)在接受客戶預(yù)定的同時(shí)考慮客戶的入住時(shí)間以及酒店應(yīng)有的入住率，進(jìn)而保證酒店獲得更大的經(jīng)濟(jì)收益。

4.結(jié)束語

在我國酒店行業(yè)推廣收入管理還存在一些困難。完善的預(yù)訂系統(tǒng)、酒店管理的國際化等都是重要的阻礙因素。所以，在應(yīng)用收入管理的過程中應(yīng)該著重注意價(jià)格優(yōu)勢(shì)競爭的理性。在科學(xué)合理的模式上建立動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)定價(jià)管理系統(tǒng)。由于酒店產(chǎn)品服務(wù)的定價(jià)與酒店經(jīng)營的成本之間存在密切的關(guān)系，所以依靠科學(xué)的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來構(gòu)建競爭優(yōu)勢(shì)也是十分重要的。

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第3篇：酒店管理的經(jīng)營范文

關(guān)鍵詞： 應(yīng)用型本科酒店管理專業(yè) 實(shí)踐教學(xué)體系 構(gòu)建思路 實(shí)施保障

實(shí)踐教學(xué)一般是指教學(xué)活動(dòng)的實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)及實(shí)訓(xùn)等。實(shí)踐教學(xué)的目的是檢驗(yàn)課堂理論教學(xué)的效果，使學(xué)生把所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)、方法等轉(zhuǎn)化為實(shí)際的技術(shù)和工作能力，從而適應(yīng)行業(yè)及職業(yè)發(fā)展要求。酒店管理專業(yè)本科教育屬于應(yīng)用型、職業(yè)性專業(yè)教育，旨在培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、職業(yè)能力、溝通交際能力和創(chuàng)新能力，其實(shí)踐教學(xué)不僅滿足于驗(yàn)證理論教學(xué)的成果，更注重學(xué)生綜合素質(zhì)的發(fā)展和實(shí)踐、創(chuàng)新能力的提高。當(dāng)下本科酒店管理實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱，引起了各界的高度關(guān)注。在此背景下，本文提出構(gòu)建“真實(shí)環(huán)境”認(rèn)知實(shí)踐、“洛桑模式”工學(xué)交替、“帶薪頂崗”專業(yè)實(shí)習(xí)、“康乃爾模式”研究實(shí)踐和畢業(yè)論文設(shè)計(jì)全方位、立體化的實(shí)踐教學(xué)體系的思路，并闡述其實(shí)施保障措施。

1.應(yīng)用型本科酒店管理實(shí)踐教學(xué)的重要性

酒店管理具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性。應(yīng)用型本科酒店管理教育既不同于基于技能培養(yǎng)的高等職業(yè)型教育，又有別于高等理論研究型教育，主要是著力培養(yǎng)高素質(zhì)、應(yīng)用型酒店管理人才，滿足酒店行業(yè)實(shí)際需要，即熟悉酒店市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，系統(tǒng)掌握現(xiàn)代酒店經(jīng)營與管理的理論知識(shí)和技能，具備國際化職業(yè)素養(yǎng)和管理理念，能進(jìn)行實(shí)際操作的職業(yè)經(jīng)理人。因此，要求高校酒店管理教育由原先的理論教學(xué)為主，轉(zhuǎn)變?yōu)槔碚摻虒W(xué)與實(shí)操教學(xué)相結(jié)合，構(gòu)建和創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)體系，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力。

2.應(yīng)用型本科酒店管理實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建

2.1基本技能層次：“真實(shí)環(huán)境”認(rèn)知實(shí)踐

酒店管理認(rèn)知實(shí)踐是專業(yè)基礎(chǔ)課，旨在強(qiáng)化專業(yè)認(rèn)知，讓學(xué)生對(duì)今后的工作產(chǎn)生感性認(rèn)識(shí)。在第一學(xué)年上學(xué)期，學(xué)校分別選擇國內(nèi)品牌和國際品牌的豪華酒店安排學(xué)生見習(xí)，參觀考察，要求學(xué)生親身參與酒店一線對(duì)客服務(wù)工作，主要實(shí)驗(yàn)內(nèi)容包括酒店服務(wù)禮儀、中西餐服務(wù)知識(shí)、酒水知識(shí)、前廳操作知識(shí)、客房服務(wù)知識(shí)等;要求學(xué)生觀察酒店內(nèi)外環(huán)境，關(guān)注酒店產(chǎn)品，熟悉企業(yè)文化，增強(qiáng)酒店融入感，使學(xué)生初步掌握酒店各部門、各崗位的工作流程和規(guī)范，熟悉酒店的基本運(yùn)作。這一層次的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與理論課程結(jié)合緊密，研究方法主要是演示、觀察和驗(yàn)證。

2.2專業(yè)技能層次：“洛桑模式”工學(xué)交替

“洛桑模式”工學(xué)交替是認(rèn)知實(shí)踐的后續(xù)發(fā)展，一般安排在第二學(xué)年的三、四學(xué)期，分為兩步：一是將專業(yè)課程與酒店工作崗位和崗位群相對(duì)應(yīng)，進(jìn)行典型工作任務(wù)分析，設(shè)計(jì)出若干工作板塊，教師邊講授邊操作，教師充當(dāng)管理員，學(xué)生充當(dāng)學(xué)生服務(wù)生或顧客角色，按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行演練，學(xué)生以小組為單位完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)并展示。二是在校學(xué)習(xí)專業(yè)理論課程的同時(shí)，安排學(xué)生進(jìn)入酒店，按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“體驗(yàn)式”實(shí)習(xí)，主要實(shí)驗(yàn)內(nèi)容包括前廳、客房、中西餐、宴會(huì)服務(wù)與基層管理，讓學(xué)生充分接觸酒店，進(jìn)一步熟悉酒店前廳、客房、餐飲等工作流程，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。這種“做中學(xué)、學(xué)中做”的一體化教學(xué)，側(cè)重訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力和科學(xué)探究思維能力。

2.3綜合技能層次：“帶薪頂崗”實(shí)習(xí)

“帶薪頂崗”實(shí)習(xí)是指將學(xué)生安排在酒店的某一崗位上，在指定師傅的帶領(lǐng)下進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，一般安排在第三學(xué)年的第六學(xué)期、第四學(xué)年的第七學(xué)期。與普通實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)有所不同，帶薪頂崗實(shí)習(xí)需要學(xué)生履行員工基本職責(zé)，主要實(shí)驗(yàn)內(nèi)容包括：前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、中、西餐服務(wù)與管理、酒吧服務(wù)與管理、宴會(huì)服務(wù)與管理、酒吧、茶藝服務(wù)與管理、康樂服務(wù)與管理等，要求學(xué)生掌握酒店各主要部門的服務(wù)流程和管理，了解和熟悉酒店的經(jīng)營體制、運(yùn)行模式和管理方法，提升綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，為學(xué)生上崗就業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)，也給酒店企業(yè)帶來生機(jī)和活力，讓酒店從中發(fā)現(xiàn)和選拔人才。

2.4創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)層次：“康乃爾模式”研究實(shí)踐和畢業(yè)論文設(shè)計(jì)

“康乃爾模式”研究實(shí)踐以校外實(shí)習(xí)基地（酒店）為平臺(tái)，一般安排在第四學(xué)年第八學(xué)期。學(xué)生分散聯(lián)系實(shí)習(xí)和就業(yè)單位，教師跟蹤、指導(dǎo)學(xué)生參與酒店經(jīng)營、策劃、營銷等管理方面工作，教師與學(xué)生搭建起的酒店管理與研究“共同體”，研究實(shí)踐包括課題研究和畢業(yè)論文設(shè)計(jì)。課題研究涉及酒店客源市場(chǎng)的調(diào)研、酒店員工、客人滿意度的調(diào)研、酒店成本控制體系的研究、酒店市場(chǎng)營銷策劃等，學(xué)生綜合利用學(xué)到的專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)方法，通過獨(dú)立思考，獨(dú)立提出解決各種問題的對(duì)策，撰寫分析報(bào)告，提高學(xué)生分析解決具體問題的能力。畢業(yè)論文是學(xué)生對(duì)整個(gè)學(xué)習(xí)期間相關(guān)知識(shí)的梳理和觀點(diǎn)創(chuàng)新的環(huán)節(jié)，老師充分利用畢業(yè)實(shí)習(xí)（設(shè)計(jì)）這一環(huán)節(jié)，要求學(xué)生圍繞論文選題或?qū)ｎ}設(shè)計(jì)項(xiàng)目，運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)通過調(diào)查研究、收集資料、分析問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)造性地思考，并能夠?qū)⒗碚撜撐牡挠^點(diǎn)運(yùn)用到未來的實(shí)際工作中。

3.應(yīng)用型本科酒店管理實(shí)踐教學(xué)體系的實(shí)施保障

3.1創(chuàng)造良好的實(shí)踐環(huán)境

實(shí)踐環(huán)境主要指校內(nèi)實(shí)驗(yàn)設(shè)施設(shè)備和校外實(shí)習(xí)基地兩部分。其中，校內(nèi)實(shí)踐環(huán)境主要指基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室和酒店管理信息系統(tǒng)軟件，以模擬酒店前廳、客房、餐廳管理實(shí)訓(xùn)。校外實(shí)踐環(huán)境是指與一線旅游城市的知名酒店建立長期合作關(guān)系，發(fā)展其成為認(rèn)知實(shí)踐、專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)基地，保證不同階段實(shí)施實(shí)踐教學(xué)的需要。

3.2改革實(shí)踐課的考核、評(píng)價(jià)制度

改變以實(shí)習(xí)周記和實(shí)結(jié)等感受性記錄為考核依據(jù)的做法，要求學(xué)生圍繞工作過程逐一梳理具體實(shí)習(xí)崗位的工作細(xì)節(jié)，客觀反映實(shí)習(xí)崗位的工作步驟、流程、要點(diǎn)和存在的問題，采用學(xué)生自我考評(píng)、實(shí)習(xí)酒店考評(píng)、指導(dǎo)教師考評(píng)、實(shí)習(xí)作業(yè)相結(jié)合的方式，以學(xué)生實(shí)踐表現(xiàn)為依據(jù)確定其實(shí)踐課的成績。

3.3加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)師資隊(duì)伍的建設(shè)

一方面，建立具有教師資格證書與職業(yè)技能證書的教師雙資格證書準(zhǔn)入制度，改變傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)型教師考核評(píng)價(jià)體系，倡導(dǎo)教學(xué)科研一體化。另一方面，選派教師去國外進(jìn)修，或到品牌酒店企業(yè)掛職鍛煉，了解酒店最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，不斷更新教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)質(zhì)量。此外，聘任掌握崗位核心能力的酒店企業(yè)精英擔(dān)任實(shí)踐教師，參與實(shí)踐教學(xué)，保證實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。

4.結(jié)語

應(yīng)用型本科院校所培養(yǎng)的酒店人才是我國酒店業(yè)發(fā)展的重要資源，加快人才資源開發(fā)已成為酒店企業(yè)在激烈的國際競爭中贏得主動(dòng)權(quán)的重大戰(zhàn)略。實(shí)踐教學(xué)是應(yīng)用型本科酒店管理專業(yè)教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建應(yīng)用型本科酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，關(guān)系到酒店管理專業(yè)辦學(xué)的可持續(xù)性，關(guān)系到校企合作的深入性，關(guān)系到學(xué)生擇業(yè)的正確性，需要學(xué)校、酒店、學(xué)生和全社會(huì)的共同努力。

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第4篇：酒店管理的經(jīng)營范文

關(guān)鍵字：電力營銷；精細(xì)化管理；對(duì)策

一、電力市場(chǎng)營銷的特點(diǎn)

電力市場(chǎng)營銷是通過電力企業(yè)的生產(chǎn)、輸送、分配、銷售電力商品及附加服務(wù)，創(chuàng)造出為他人或組織交換的電力商品的價(jià)值，以滿足客戶需求與欲望，不斷提高電力企業(yè)效益的一種社會(huì)服務(wù)過程。電力商品看不見，摸不著，只能借助于儀器、儀表、電器等工具來測(cè)量，掌握它的等級(jí)和質(zhì)量。電力是能源，是國民經(jīng)濟(jì)的命脈，所以，電力價(jià)格始終受到政府部門的宏觀調(diào)控，使其具有相對(duì)的穩(wěn)定性。電力商品效率高、方便、快捷、潔凈，是綠色的環(huán)保能源。電力商品也有售前、售中、售后服務(wù)，但它的突出特點(diǎn)是售前服務(wù)極其重要，為了用戶的需要，要有保證質(zhì)量和數(shù)量的渠道和設(shè)施。電力商品具有很強(qiáng)的公益性，對(duì)電力行業(yè)的服務(wù)要求很高。而電力營銷通過對(duì)電力市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)，發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)新的市場(chǎng)機(jī)遇、新的增長點(diǎn)或面臨的威脅，根據(jù)企業(yè)具備的條件，選擇制訂定能培育、創(chuàng)造、開發(fā)電力市場(chǎng)，刺激電力消費(fèi)的方針和措施，從而確定企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益最大化的目標(biāo)。

二、電力營銷精細(xì)化管理的實(shí)際意義

精細(xì)化管理是指企業(yè)在科學(xué)和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在整個(gè)生產(chǎn)和管理流程中都進(jìn)行科學(xué)的細(xì)化，其強(qiáng)調(diào)社會(huì)分工、服務(wù)質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)等方面的優(yōu)化。實(shí)行電力營銷精細(xì)化管理是現(xiàn)代電力企業(yè)和諧發(fā)展的必由之路，當(dāng)今電力系統(tǒng)都普遍存在許多不良現(xiàn)象，從業(yè)員工的總量充足，但是對(duì)于人才的科學(xué)有效的利用卻是十分不夠；企業(yè)的安全生產(chǎn)和健康經(jīng)營仍然是當(dāng)前的一個(gè)弱陷，阻礙了生產(chǎn)和經(jīng)營狀況；同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的思想管理相對(duì)落后，管理模式也相對(duì)陳舊，這都是電力企業(yè)進(jìn)行管理深化和加快發(fā)展的絆腳石。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)使得電力企業(yè)的發(fā)展境遇不夠樂觀，推行營銷的精細(xì)化管理，加強(qiáng)員工的人才隊(duì)伍建設(shè)，普及先進(jìn)科學(xué)思想作風(fēng)，增強(qiáng)企業(yè)的管理意識(shí)，把各項(xiàng)工作都進(jìn)一步細(xì)化，這樣才能促進(jìn)電力企業(yè)的健康、快速、和諧的發(fā)展。隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷深入，電力企業(yè)開始面向整個(gè)市場(chǎng)，接受整個(gè)市場(chǎng)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。當(dāng)前的電力市場(chǎng)競爭是非常激烈的，這不僅是對(duì)企業(yè)實(shí)力的考研，更是對(duì)企業(yè)營銷管理理念與模式的考驗(yàn)，必須從整個(gè)在營銷管理中的各個(gè)流程中細(xì)化工作責(zé)任，填補(bǔ)一直隱藏著的漏洞，經(jīng)過對(duì)整個(gè)流程、全部員工和整個(gè)要素的控制與把握，提高電力企業(yè)的各項(xiàng)工作執(zhí)行能力，進(jìn)而增強(qiáng)市場(chǎng)競爭力。此外，在新時(shí)期下，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)發(fā)展的轉(zhuǎn)型，扭轉(zhuǎn)尷尬局面，提高經(jīng)營效率，實(shí)現(xiàn)營銷的精細(xì)化管理就成為當(dāng)前的必然選擇。

三、電力營銷精細(xì)化管理中存在的問題

3.1競爭意識(shí)差。我國的電力部門以前一直處于行業(yè)壟斷狀態(tài)，這種零市場(chǎng)競爭壓力的市場(chǎng)經(jīng)營狀態(tài)，導(dǎo)致了電力營銷企業(yè)競爭意識(shí)淡薄的弊病。因此，在面對(duì)目前這種激烈的市場(chǎng)競爭時(shí)，由于供電企業(yè)自身競爭意識(shí)差，而造成的對(duì)電力市場(chǎng)的研究缺乏科學(xué)性和準(zhǔn)確性，進(jìn)而導(dǎo)致了錯(cuò)失市場(chǎng)發(fā)展良機(jī)。具體而言，電力營銷企業(yè)因供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全等問題而造成的電力產(chǎn)品銷售困難、不能完全適應(yīng)電力需求等狀況，這些問題在很大程度上制約了我國電力企業(yè)銷售業(yè)績的提升。

3.2電價(jià)機(jī)制不完善。當(dāng)前電力企業(yè)的電價(jià)的定價(jià)機(jī)制很明顯缺失市場(chǎng)調(diào)節(jié)，這是由于電力市場(chǎng)的管理不夠完善所引起，從而缺乏了合理的電價(jià)機(jī)制。價(jià)格一直都是市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)資源配置的一個(gè)十分重要的杠桿，但是現(xiàn)在很多供電企業(yè)一直都沒有建立起科學(xué)合理系統(tǒng)的電力定價(jià)機(jī)。這也就意味著現(xiàn)在很多的電力企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營銷管理的時(shí)候，電價(jià)的定制并沒有以市場(chǎng)為依托導(dǎo)向、生產(chǎn)運(yùn)營成本為參考，而主要是根據(jù)政府部門的工作指令作為依據(jù)。這種電價(jià)的定價(jià)機(jī)制很明顯缺失市場(chǎng)調(diào)節(jié)，因此很多時(shí)候不夠靈活和合理，并不能真正的反應(yīng)供需之間的波動(dòng)變化，成為影響電力企業(yè)營銷的消極因素。

3.3服務(wù)質(zhì)量水平較低。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，服務(wù)已經(jīng)成為了一種營銷商品，時(shí)刻影響著產(chǎn)品的銷售。電力行業(yè)是一個(gè)關(guān)系到國計(jì)民生的行業(yè)，整個(gè)工作都是與老百姓的日常生活息息相關(guān)，所以也是一個(gè)十分特殊的部門行業(yè)。過去一段時(shí)間的壟斷地位，使得企業(yè)員工惡劣的服務(wù)態(tài)度一直沿襲至今。在對(duì)于顧客的需求和期望值上，電力企業(yè)缺乏近距離的深入了解。在顧客反映很多問題上，沒有及時(shí)的進(jìn)行備案處理，很多時(shí)候甚至是視而不見。顧客在進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理的時(shí)候，員工缺乏必要的熱情的服務(wù)，因此，要想改進(jìn)電力企業(yè)現(xiàn)在不斷下滑的企業(yè)形象，服務(wù)質(zhì)量有待提高。

四、電力營銷精細(xì)化管理的有效策略

4.1加強(qiáng)員工市場(chǎng)憂患意識(shí)的培養(yǎng)。電力企業(yè)已經(jīng)不是過去的壟斷企業(yè)，我國現(xiàn)在實(shí)行的是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力企業(yè)也是在市場(chǎng)競爭中經(jīng)營，因此，員工必須要有市場(chǎng)憂患意識(shí)，這樣才能在市場(chǎng)大環(huán)境中充分考量自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)。電力企業(yè)應(yīng)該制定符合市場(chǎng)要求的電價(jià)，在市場(chǎng)中長遠(yuǎn)規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷管理策略。

4.2實(shí)行電力市場(chǎng)分銷與促銷策略。電能產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移時(shí)所經(jīng)過的路線、環(huán)節(jié)、方式、機(jī)構(gòu)等的總稱。電能分銷策略主要包括分銷渠道的選擇和管理。

4.3建立完善的電力營銷的管理制度。管理制度是確保企業(yè)生存與發(fā)展的有效手段，電力企業(yè)應(yīng)該從市場(chǎng)的供需情況出發(fā)，建設(shè)好科學(xué)電力營銷的管理制度，細(xì)化其中的各項(xiàng)規(guī)章。比如要建設(shè)好可靠和高質(zhì)量的電能作為營銷細(xì)化管理的重要內(nèi)容，并完善員工的績效和考核制度。電力企業(yè)的員工也必須要了解營銷的目標(biāo)和戰(zhàn)略決策，緊密連系工作業(yè)績，在實(shí)際的工作不斷進(jìn)步。

4.4加強(qiáng)電力營銷的服務(wù)質(zhì)量。提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，是提高電力企業(yè)軟實(shí)力的重要表現(xiàn)。在當(dāng)前形勢(shì)下，電力部門可以說是一個(gè)服務(wù)型的行業(yè)，因此，電力企業(yè)應(yīng)該為廣大客戶端正服務(wù)態(tài)度，提供熱忱的服務(wù)，樹立好企業(yè)優(yōu)秀的形象。在便民咨詢、故障搶修、設(shè)施建設(shè)中都要進(jìn)行細(xì)化管理，任何流程和環(huán)節(jié)都把服務(wù)做好。

五、結(jié)束語

綜合上述，在新形勢(shì)下，電力企業(yè)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，重視電力營銷，強(qiáng)化營銷管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能和服務(wù)，以促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，還應(yīng)堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立現(xiàn)代營銷管理體制，把市場(chǎng)營銷觀念引入電力企業(yè)，才能不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活用電和社會(huì)生產(chǎn)用電的需求，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以保證在我國的國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。

參考文獻(xiàn) ：

[1]周華云.淺析電力營銷的基本理論及管理策略.市場(chǎng)營銷.2012. （14）：10.

第5篇：酒店管理的經(jīng)營范文

文章針對(duì)當(dāng)前4S店盈利能力下降分析其在經(jīng)營管理上存在的問題，并提出要發(fā)展必須在規(guī)范經(jīng)營、重視企業(yè)整體技術(shù)水平的提升、探索新的服務(wù)模式等各方面采取的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：

發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)；診斷技術(shù)

汽車服務(wù)市場(chǎng)4S店經(jīng)營模式，已經(jīng)占據(jù)后市場(chǎng)的半壁江山多年，但漸漸4S店服務(wù)的功能，盈利功能已經(jīng)大打折扣，眾多汽車消費(fèi)者對(duì)4S店的服務(wù)很少有人感到滿意，究其原因主要在經(jīng)營管理上存在許多問題。

1、4S店經(jīng)營管理問題分析

1.1僅僅依靠廠家授權(quán)經(jīng)營，無法設(shè)立自身的品牌形象4S店只是廠家的，專賣店建筑內(nèi)外所有的CI形象均嚴(yán)格按廠家的要求布置，為維護(hù)廠家的信譽(yù)和擴(kuò)大銷售勤勞工作，然而經(jīng)銷商自身的品牌形象則無處體現(xiàn)，廠家也不允許體現(xiàn)。經(jīng)營狀況的好壞90%依賴于所經(jīng)營的品牌，同時(shí)同一品牌不同的4S店的經(jīng)銷商還得依賴本店經(jīng)營者與廠家的關(guān)系，關(guān)系好從廠家獲得的相關(guān)資源就多利潤空間才大。他們沒有實(shí)力與廠家平等對(duì)話，處于絕對(duì)的弱勢(shì)地位。

1.2價(jià)格居高不下，顧客投訴越來越多消費(fèi)者歷來對(duì)4S店的價(jià)格多有抱怨，顧客并不會(huì)在乎修理廠真實(shí)的定價(jià)政策是什么，是否受到汽車配件供應(yīng)的約束等。真正擔(dān)心是被欺騙，內(nèi)心的需求是能夠享受到透明的服務(wù)，透明的價(jià)格，希望所收取的服務(wù)費(fèi)和零件費(fèi)是真實(shí)的、必需的?？蛻舯г棺疃嗟闹饕性谝韵聨追矫妫悍敌蘼矢?；價(jià)格不合理；維修時(shí)間長；維修工態(tài)度差；隨車物品的遺失；修理工內(nèi)部溝通和員工橫向溝通不夠，造成項(xiàng)目漏修；工種問題協(xié)調(diào)不好等等。

1.3經(jīng)營成本高利潤低據(jù)調(diào)查：以一家面積達(dá)2000平方米的標(biāo)準(zhǔn)4S店來計(jì)算，在大城市固定資產(chǎn)投資至少在2000-3000萬元左右，中等城市也得1000至1500萬元之間，另外，其流動(dòng)資金都要求在1000萬元左右。一個(gè)月員工工資（按70人）每月18萬元、土地租金（按每平方60元計(jì)）12萬元、另外還有廣告及隱性的公關(guān)成本等，每個(gè)汽車4S店的每月的經(jīng)營費(fèi)用約50萬元。利潤方面：每月銷售毛利：100臺(tái)*2500元/臺(tái)=25萬元；維修毛利：1500臺(tái)/月維修量*500元/臺(tái)（單價(jià)）*45%（毛利率）=33.75萬元；兩者合計(jì)：58.75萬元。因此一個(gè)經(jīng)營得很好的汽車4S店能有8萬元/月的利潤已經(jīng)很不錯(cuò)了。

2、汽車4S店發(fā)展對(duì)策

經(jīng)筆者訪查,維修價(jià)格確實(shí)有不透明部分，也有故意增加維修保養(yǎng)項(xiàng)目，造成顧客維修費(fèi)用增大的情況，而且4S店這樣的做法已經(jīng)是習(xí)以為常很普遍：例如本來可以不修的項(xiàng)目可以不換的零件，卻本著消費(fèi)者不懂，任意加碼忽悠消費(fèi)者。久而久之顧客擔(dān)心被欺騙會(huì)對(duì)4S店敬而遠(yuǎn)之的，沒有顧客就談不上發(fā)展了。

2.1建立有效的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范經(jīng)營行為

2.1.1對(duì)汽車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施有效監(jiān)督監(jiān)管部門應(yīng)把工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況列為日常檢查監(jiān)督的重要內(nèi)容，對(duì)違反規(guī)定者要及時(shí)給予行政和經(jīng)濟(jì)制裁[1]。同時(shí)，定期向社會(huì)公示汽車維修價(jià)格，引導(dǎo)企業(yè)合理收費(fèi)。管理手段上應(yīng)采取制定統(tǒng)一結(jié)算憑證，統(tǒng)一購置，并實(shí)行交舊領(lǐng)新的制度，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)查處。

2.1.2建立信用考核制度，發(fā)揮社會(huì)的輿論監(jiān)督作用通過新聞媒體定期對(duì)社會(huì)質(zhì)量信譽(yù)考核信息，讓社會(huì)和廣大車主充分了解每個(gè)維修檢測(cè)企業(yè)的質(zhì)量信用情況，自主選擇維修檢測(cè)企業(yè)的服務(wù)。

2.2重視各類技術(shù)人才的培養(yǎng)、培訓(xùn)

2.2.1服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)（1）要從企業(yè)的經(jīng)營理念、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)專業(yè)水平、專業(yè)技術(shù)等多方面培訓(xùn)，提倡規(guī)范服務(wù)。（2）保持服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員的流失，會(huì)將公司的顧客帶走，公司要從員工的待遇、培訓(xùn)晉升、激勵(lì)制度等方面服務(wù)好員工，打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

2.2.2汽車維修技術(shù)的培養(yǎng)（1）與高校聯(lián)合建立實(shí)習(xí)基地培養(yǎng)技術(shù)崗位接班人中國的學(xué)生普遍存在理論基礎(chǔ)較強(qiáng)而實(shí)踐動(dòng)手能力較差的問題，我們必須改革大學(xué)培養(yǎng)制度和辦學(xué)模式，讓專業(yè)院校與企業(yè)走聯(lián)合辦學(xué)之路，在企業(yè)建立校外實(shí)訓(xùn)基地，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，為企業(yè)培養(yǎng)技術(shù)實(shí)用性人才。（2）邏輯推理能力的培養(yǎng)汽車維修人才對(duì)汽車故障應(yīng)具備一種特殊的邏輯分析能力。真正反映一個(gè)維修人員水平的是其診斷的準(zhǔn)確程度。在診斷過程中，要求診斷人員要“懂原理、會(huì)分析、能推理、巧診斷”。排除一個(gè)個(gè)疑難雜癥，就像欣賞一部很好的推理小說，只不過這部推理小說的主角是汽車。因此，一個(gè)不會(huì)推理和邏輯分析的人很難成為一名好的修理人才。（3）綜合運(yùn)用能力的培養(yǎng)自動(dòng)化控制技術(shù)在汽車上的應(yīng)用日益廣泛，汽車電路與機(jī)械傳動(dòng)不再是兩個(gè)獨(dú)立的部分，電控部分的正常工作必須建立在良好的機(jī)械傳動(dòng)部分的基礎(chǔ)上，機(jī)械傳動(dòng)部分的工作要受到電控部分的控制，因此現(xiàn)代的汽車，當(dāng)故障出現(xiàn)時(shí)很難判斷出是機(jī)械部分還是電路部分的問題，已很難再分清是機(jī)修工還是電工應(yīng)該干的工作了，因而當(dāng)今的修理工必須電路和機(jī)械都精通，再輔以液壓技術(shù)，并掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)與操作能力，不僅要能正確的使用計(jì)算機(jī)及電腦檢測(cè)設(shè)備而且還要熟悉車用單片機(jī)的控制原理，幾方面有機(jī)地結(jié)合才是較理想的汽車維修人才，否則許多故障現(xiàn)象不可能正確的分析與理解。

2.2.3提高維修檢測(cè)技術(shù)的水平汽車設(shè)備越是先進(jìn)復(fù)雜，維修工作就越依附于狀態(tài)監(jiān)測(cè)及故障診斷技術(shù)。因而維修技術(shù)的發(fā)展重點(diǎn)之一就是設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)及故障診斷技術(shù)，科研機(jī)構(gòu)針對(duì)現(xiàn)代機(jī)械設(shè)備中的電氣系統(tǒng)、電子自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)的性能參數(shù)的測(cè)定等方面已經(jīng)取得了成果。在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)上建立基于VRML(虛擬現(xiàn)實(shí)建模語言)的設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控與診斷系統(tǒng)，它可以讓汽車生產(chǎn)廠家實(shí)時(shí)了解到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)行狀況參數(shù)。根據(jù)這些參數(shù)，故障診斷中心和專家就可以準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)機(jī)械的狀況做出判斷，并給出相應(yīng)的解決辦法。4S店應(yīng)率先利用車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)[2]才能高效解決問題。

2.2.4探索新的服務(wù)模式“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的興起，各行各業(yè)都在加緊創(chuàng)造。汽修O2O是很值得深入探索的模式，特別是汽修O2O直接上門服務(wù)，只要消費(fèi)者打開相關(guān)網(wǎng)站或者APP，輸入相應(yīng)的時(shí)間和地點(diǎn)，就會(huì)有技師專門上門服務(wù)，而消費(fèi)者只需提供相應(yīng)的場(chǎng)所即可[3]。一般依靠自己的技師，能夠提供全面、及時(shí)的服務(wù)，而且價(jià)格便宜、時(shí)間自由，與4S店動(dòng)輒數(shù)目不菲的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用相比，汽修O2O相對(duì)低廉的價(jià)格和透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)受到消費(fèi)者的稱贊。這類服務(wù)模式定會(huì)受到不少消費(fèi)者，尤其是年輕人的青睞。4S店要發(fā)展必須探索新的服務(wù)模式[4]，否則會(huì)讓競爭企業(yè)搶走自己的蛋糕。

3、結(jié)論

4s店存在經(jīng)營成本高，服務(wù)價(jià)格不透明顧客不滿意，無獨(dú)立發(fā)展空間等諸多問題，制約著其向好發(fā)展，要解決必須從建立有效的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范經(jīng)營行為，重視人才服務(wù)意識(shí)、維修技術(shù)的培養(yǎng)，提高企業(yè)整體維修檢測(cè)技術(shù)的水平，并探索新的服務(wù)模式。

參考文獻(xiàn)

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[3]汽修O2O搶奪汽車后市場(chǎng),現(xiàn)在還沒站穩(wěn)腳跟[N].工人日?qǐng)?bào),2015-05.

第6篇：酒店管理的經(jīng)營范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況;監(jiān)管預(yù)警機(jī)制;構(gòu)建

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）027-000-01

前言

獲得經(jīng)濟(jì)效益是電力企業(yè)經(jīng)營的主要目的之一，保證財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況的良好才能為電力用戶提供更好的服務(wù)。目前來看，我國電力企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營現(xiàn)狀并不是十分良好，其中還存在著大量問題需要被解決，其中風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警水平不高便屬于極為嚴(yán)重的一項(xiàng)問題，對(duì)此，建立相應(yīng)的監(jiān)管預(yù)警機(jī)制十分重要，只有這樣才能使電力企業(yè)的財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況得到改善，進(jìn)而使其能夠得到更好更快的發(fā)展。

一、電力企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營現(xiàn)狀及構(gòu)建監(jiān)管預(yù)警機(jī)制的重要性

1.電力企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營現(xiàn)狀

（1）電力消費(fèi)量明顯增加

隨著三大產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，社會(huì)對(duì)于電力資源量的要求開始越來越高，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近些年內(nèi)，三大產(chǎn)業(yè)每一年的用電量都有所增加，這樣的趨勢(shì)表明我國電力消費(fèi)增長速度正在不斷加快，上述情況的存在是導(dǎo)致電力企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況發(fā)生變化的主要原因，同時(shí)也是電力企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營現(xiàn)狀的主要體現(xiàn)[1]。

（2）監(jiān)管預(yù)警機(jī)制缺乏

資產(chǎn)經(jīng)營考核是目前電力企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營的主要依據(jù)，上述管理體制能夠使電力企業(yè)的資產(chǎn)得到有效的核算，但卻無法完整的體現(xiàn)出企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，這對(duì)于電力企業(yè)財(cái)務(wù)問題的解決以及企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展會(huì)造成嚴(yán)重的不良影響。

2.構(gòu)建監(jiān)管預(yù)警機(jī)制的重要性

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，有關(guān)人員需要根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況去制定下一步的發(fā)展決策，如果財(cái)務(wù)狀況反映不全面，決策制定的合理性必定會(huì)受到影響[2]。監(jiān)管預(yù)警機(jī)制的不完善會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況無法被詳細(xì)的反映，因此，必須加大力度構(gòu)建監(jiān)管預(yù)警機(jī)制，這樣才能使電力企業(yè)更好的處理好不斷增加的消費(fèi)量所帶來的財(cái)務(wù)方面的問題，同時(shí)也才能使電力企業(yè)本身得到更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。

二、電力企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況監(jiān)管預(yù)警機(jī)制的構(gòu)建策略

為了使電力企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況監(jiān)管預(yù)警機(jī)制能夠得到構(gòu)建與完善，必須從以下三方面入手來實(shí)現(xiàn)：

1.明確了解企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的不了解會(huì)導(dǎo)致監(jiān)管預(yù)警機(jī)制的功能與效果無法有效的發(fā)揮，因此，為提高監(jiān)督預(yù)警水平，必須充分了解企業(yè)的所面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的判斷不僅需要較高的理論知識(shí)作為基礎(chǔ)，同時(shí)還需要具備大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要在理論的基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在財(cái)務(wù)方面存在的問題以及可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，并以此為基礎(chǔ)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行制定，以進(jìn)一步的判斷出風(fēng)險(xiǎn)的大小，這樣才能使監(jiān)管預(yù)警機(jī)制的效果得到更好的發(fā)揮[3]。

2.嚴(yán)格預(yù)警指標(biāo)

對(duì)預(yù)警指標(biāo)的建立是構(gòu)建監(jiān)管預(yù)警機(jī)制的重要途徑，同時(shí)也是保證機(jī)制功能發(fā)揮的核心內(nèi)容。提高預(yù)警指標(biāo)的合理性非常重要。通過對(duì)電力企業(yè)在運(yùn)行過程中所產(chǎn)生的歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的總結(jié)以及對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)情況的分析，能夠得出可靠性較高的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，將其作為主要指標(biāo)對(duì)于預(yù)警機(jī)制有效性的提高能夠起到較大的價(jià)值。

3.提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警人員的素質(zhì)

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警人員的素質(zhì)在很大程度上決定著監(jiān)管預(yù)警機(jī)制功能的發(fā)揮程度。具備較高素質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警人員能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐結(jié)合，通過對(duì)各方面因素的考慮，實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的最終判斷，實(shí)踐證明，上述判斷準(zhǔn)確度一般較高[4]。電力企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，要通過招聘以及培訓(xùn)等過程對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警人員的素質(zhì)的提高十分有利。

三、需要注意的問題

為使電力企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況監(jiān)管預(yù)警機(jī)制效果能夠得到更好的發(fā)揮，有關(guān)人員必須對(duì)其構(gòu)成情況有所了解。預(yù)警分析機(jī)制、財(cái)務(wù)信息收集與傳遞機(jī)制以及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析與處理機(jī)制等均屬于監(jiān)管預(yù)警機(jī)制的主要組成部分。不同機(jī)制的職能存在區(qū)別，以財(cái)務(wù)信息收集與傳遞機(jī)制為例，其主要功能在于對(duì)電力企業(yè)在經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行收集，并對(duì)信息進(jìn)行整理與傳遞，以使其能夠?yàn)橛嘘P(guān)人員所利用。除此之外，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析與處理機(jī)制指的則是通過對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)信息的分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并以此為參考制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)處理策略，以使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)能夠被有效解除的一種機(jī)制。在電力企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況監(jiān)管預(yù)警機(jī)制中，每一部分都十分重要，電力企業(yè)在建立監(jiān)管預(yù)警機(jī)制的過程中，必須對(duì)上述內(nèi)容加以重視，這是有效解決風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展的重要途徑。

四、結(jié)論

隨著電力用戶用電量的增加，加強(qiáng)電力企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況監(jiān)管預(yù)警機(jī)制開始變得尤為重要。預(yù)警機(jī)制的構(gòu)建與完善需要在明確了解企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的前提下實(shí)現(xiàn)，除此之外，預(yù)警指標(biāo)的合理性以及預(yù)警人員的素質(zhì)也會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況監(jiān)管預(yù)警機(jī)制的完善性造成影響，對(duì)此，電力企業(yè)必須加強(qiáng)重視，要在了解監(jiān)管預(yù)警機(jī)制構(gòu)成的前提下，通過上述策略的實(shí)施達(dá)到提高企業(yè)本身財(cái)務(wù)水平的目的。

參考文獻(xiàn)：

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[2]蔣瑩艷.淺論電力企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況監(jiān)管預(yù)警機(jī)制的構(gòu)建[J].中國市場(chǎng)，2015，44：129-130.

第7篇：酒店管理的經(jīng)營范文

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；經(jīng)驗(yàn)管理；探究

中圖分類號(hào)： F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

前言

文章對(duì)電力企業(yè)集團(tuán)的特征進(jìn)行了簡單介紹，并對(duì)電力企業(yè)集團(tuán)公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀及問題進(jìn)行了詳細(xì)闡述，通過分析，并結(jié)合自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)理論知識(shí)，對(duì)電力企業(yè)集團(tuán)公司管理經(jīng)營策略進(jìn)行了探討。

二、電力企業(yè)集團(tuán)的特征

國外的企業(yè)各有類型各具特色，但是企業(yè)以資本作為聯(lián)接紐帶，通過控股和持股等不同的方式協(xié)調(diào)運(yùn)作、緊密關(guān)聯(lián)的企業(yè)群體，最重要的共同特征是以產(chǎn)權(quán)關(guān)系作為主要的聯(lián)結(jié)就帶，以現(xiàn)代化的企業(yè)制度作為基本的組織基礎(chǔ)。產(chǎn)權(quán)指的是以財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)作為基礎(chǔ)，由讓渡全、收益權(quán)和使用權(quán)共同組成的權(quán)利體系。產(chǎn)權(quán)制度和其協(xié)調(diào)功能、約束功能、交易功能、激勵(lì)功能和界定功能不僅決定了企業(yè)的組織形式與類型，還決定了企業(yè)的經(jīng)營效率。

三、電力企業(yè)集團(tuán)公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀及問題

電力市場(chǎng)在近幾年來從處于電力供應(yīng)不足，分配困難的階段，慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)的新的經(jīng)營管理階段。所以了解現(xiàn)代電力企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，逐步轉(zhuǎn)變管理中的理念，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求意義重大。

1.國家計(jì)劃體制下的電力企業(yè)，其內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和部門人員設(shè)置都實(shí)行行政化管理

所以電力企業(yè)的經(jīng)營一直處于壟斷地位，而且經(jīng)營形式單一問題隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立和完善，已經(jīng)轉(zhuǎn)化為“自主”經(jīng)營、自負(fù)盈虧的全新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理方式。而在這種形式下，電力企業(yè)變動(dòng)成本和其他因素影響逐漸增多，直接造成電力企業(yè)難以維持長久生存。

2.電力企業(yè)產(chǎn)權(quán)歸屬問題的影響

因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)處于國家宏觀調(diào)控的壟斷地位，其投資的資金來源十分混亂，產(chǎn)權(quán)在分割時(shí)經(jīng)常存在產(chǎn)權(quán)不清的現(xiàn)象。在電力企業(yè)產(chǎn)權(quán)歸屬問題上，缺乏民主決策和監(jiān)督，而電力企業(yè)產(chǎn)權(quán)的競爭機(jī)制并不完善，企業(yè)運(yùn)作管理如同一盤散沙，多種的狀況常常發(fā)生。

3.電力企業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境的制約

客戶業(yè)擴(kuò)工程中存在“三指定”、電價(jià)電費(fèi)、營業(yè)收費(fèi)等方面的經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)。在電力企業(yè)發(fā)展建設(shè)過程中，實(shí)施城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)和“四到戶”后，農(nóng)電管理更為復(fù)雜，由于涉及范圍廣，其安全形勢(shì)及其嚴(yán)峻；

4.伴隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，電力資源的需過于求，電力客戶對(duì)電源保障、電能質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)幾個(gè)方面提出了全新的要求。

5.電力企業(yè)經(jīng)營管理意識(shí)缺乏

步入嚴(yán)峻的市場(chǎng)競爭環(huán)境中的電力企業(yè)，面臨的形式越來越嚴(yán)峻。經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)加劇，而企業(yè)本身并沒有加強(qiáng)經(jīng)營管理模式的完善，相關(guān)經(jīng)營管理機(jī)制欠缺，整體管理水平低下。

四、電力企業(yè)集團(tuán)公司管理經(jīng)營策略

1.優(yōu)化更新電力企業(yè)發(fā)展管理內(nèi)部體制

針對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中存在的問題，應(yīng)優(yōu)化更新內(nèi)部管控體制，創(chuàng)建良好的法人代表實(shí)踐制度，進(jìn)而全面明晰產(chǎn)權(quán)管理責(zé)任，實(shí)現(xiàn)政企的有效分離、優(yōu)質(zhì)管理，做好全面改革。應(yīng)針對(duì)我國國情探尋適宜的電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展體制，創(chuàng)建區(qū)域法人治理模式，并逐步發(fā)展為可進(jìn)行獨(dú)立核算管理的電力單位與豐富經(jīng)營投資發(fā)展的股份經(jīng)營形式。電力企業(yè)為擴(kuò)充經(jīng)濟(jì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)利潤效益目標(biāo)，可創(chuàng)建基于股東、董事以及監(jiān)事會(huì)為核心的領(lǐng)導(dǎo)控制制度。為擴(kuò)充發(fā)展途徑應(yīng)全面創(chuàng)新管理經(jīng)營理念，確保電力單位法人體制的合理規(guī)范性，令其發(fā)揮優(yōu)質(zhì)管控效能。

同時(shí)應(yīng)創(chuàng)建有效的約束激勵(lì)制度，規(guī)劃內(nèi)部管理體系機(jī)構(gòu)組織，應(yīng)全面符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，探尋先進(jìn)、現(xiàn)代化的控制管理模式，做好規(guī)章體制的更新完善，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)營行為的有序規(guī)范。電力企業(yè)核心管控責(zé)任在于應(yīng)真正明晰具體發(fā)展方向，進(jìn)而為機(jī)構(gòu)組織、員工供給必要的資源，樹立服務(wù)型經(jīng)營理念。就外部層面來講，電力單位為基礎(chǔ)公益企業(yè)，因而其生產(chǎn)的商品核心價(jià)值需要通過服務(wù)方能良好展現(xiàn)。

為此，電力企業(yè)應(yīng)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，實(shí)施知識(shí)型控制。應(yīng)優(yōu)化企業(yè)整體結(jié)構(gòu)，營造公平合理的決策管理機(jī)構(gòu)與推進(jìn)企業(yè)單位內(nèi)部員工良好交流的優(yōu)質(zhì)人文環(huán)境。對(duì)于無形資產(chǎn)的控制應(yīng)全面注重，夯實(shí)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)，為其實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)提供優(yōu)質(zhì)保障。應(yīng)做好專利與各類先進(jìn)精專技術(shù)的管控，樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)形象，做好無形資產(chǎn)控制。電力單位應(yīng)優(yōu)化管理經(jīng)營觀念，將電力資源視為一類商品，持續(xù)優(yōu)化員工管理服務(wù)意識(shí)。應(yīng)促進(jìn)電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)良好的商業(yè)化管理運(yùn)行，并為電力交換創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)條件，符合用戶需求，基于經(jīng)濟(jì)手段實(shí)現(xiàn)優(yōu)化管控發(fā)展。

2.提升企業(yè)人員素質(zhì)水平，優(yōu)化安全控制管理

電力企業(yè)經(jīng)營管控水平的優(yōu)化提升，離不開良好企業(yè)人員素質(zhì)的有效支持。為此電力企業(yè)經(jīng)營管理階段中，應(yīng)注重企業(yè)人員素質(zhì)的管理培養(yǎng)，以員工為核心，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，樹立責(zé)任意識(shí)。安全管控關(guān)系到電力企業(yè)直接經(jīng)濟(jì)效益，為此，電力單位應(yīng)做好各類電力儀器、設(shè)施器具的安全控制，明確文明安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例，制定安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理。實(shí)踐經(jīng)營階段中，應(yīng)促進(jìn)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行水平的優(yōu)化提升，為企業(yè)的良好增效、持續(xù)運(yùn)行生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)硬件保障。另外電力企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步明確各崗位安全生產(chǎn)管理責(zé)任，探究安全管理實(shí)踐工作的核心要點(diǎn)。應(yīng)清晰安全運(yùn)營目標(biāo)，做好安全生產(chǎn)計(jì)劃的良好編制，促進(jìn)生產(chǎn)責(zé)任體制的優(yōu)化健全，創(chuàng)建完善合理的安全保障系統(tǒng)。同時(shí)應(yīng)基于電力企業(yè)發(fā)展特征創(chuàng)建適應(yīng)性安全生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制度，令安全目標(biāo)責(zé)任依據(jù)崗位實(shí)施有效劃分、科學(xué)落實(shí)到崗、分布到人。還應(yīng)基于各區(qū)域管控體制存在的差異，做好各類人力、財(cái)物資源的優(yōu)質(zhì)組織分配，提升電力企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的可靠安全性。

3.電力企業(yè)制度的建立應(yīng)和企業(yè)的文化建設(shè)共同進(jìn)行

電力企業(yè)的經(jīng)營管理模式方略的策劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施既不能離開現(xiàn)代企業(yè)的制度，也不能離開以企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)形象、企業(yè)精神為基礎(chǔ)的企業(yè)文化?，F(xiàn)代的企業(yè)制度管理科學(xué)、政企分開、權(quán)責(zé)明確、產(chǎn)權(quán)清晰地四大特征的辯證關(guān)系是：站在企業(yè)的經(jīng)營角度來講，政企分開、責(zé)權(quán)明確、產(chǎn)權(quán)清晰是企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化的重要組織保證，政企不分、責(zé)權(quán)不明、產(chǎn)權(quán)不清就不然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理的科學(xué)化得不到保證，導(dǎo)致管理的科學(xué)理論成為空話，從現(xiàn)代的企業(yè)制度來講，管理科學(xué)的理論方法乏力落后，企業(yè)的改革缺少科學(xué)的理論指導(dǎo)，必然解決不了企業(yè)內(nèi)部的問題。因此，要保證企業(yè)在建立制度的同時(shí)必須建立起企業(yè)的文化建設(shè)，企業(yè)文化最重要的宗旨是保證消費(fèi)者、企業(yè)、社會(huì)三方利益的統(tǒng)一，勞動(dòng)者、經(jīng)營者、所有者三方利益的統(tǒng)一，保證相關(guān)的各方各得其所，促進(jìn)共同進(jìn)步。

4.隨著市場(chǎng)化的逐步完善，電力企業(yè)要引入基于價(jià)值的投資理念，使企業(yè)績效達(dá)到消費(fèi)者價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，減小社會(huì)成本。并且要對(duì)應(yīng)國資委對(duì)國有大型企業(yè)的績效考核。電網(wǎng)企業(yè)的投資計(jì)劃要與投資環(huán)境結(jié)合，謹(jǐn)慎理性投資。對(duì)于高峰負(fù)荷，政府應(yīng)進(jìn)行宏觀調(diào)控來補(bǔ)齊額外差價(jià)。電網(wǎng)要以經(jīng)濟(jì)性形式量化投資可靠性。

五、結(jié)束語

電力企業(yè)關(guān)系著我國的民生命脈，而且地位比較特殊，所以經(jīng)營管理中出現(xiàn)的一些問題相比于其他企業(yè)具有特殊性，因此需要根據(jù)企業(yè)自身情況加以分析解決。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：酒店管理的經(jīng)營范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 供應(yīng)鏈管理 重組

一、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理

電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所構(gòu)成的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)。從商務(wù)活動(dòng)的角度分析，最完整、也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)。信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)開展的前提條件；掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的人是電子商務(wù)活動(dòng)的核心；系列化、系統(tǒng)化電子工具是電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)；以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是電子商務(wù)的對(duì)象。

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，到制成中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式，是商品生產(chǎn)供需關(guān)系的形象表達(dá)。

而供應(yīng)鏈管理是指人們認(rèn)識(shí)和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的信息流、物流、資金流進(jìn)行的合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合，發(fā)揮最大的效率，迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。供應(yīng)鏈管理是在現(xiàn)代科技充分發(fā)展，產(chǎn)品極其豐富的條件下發(fā)展起來的管理理念，它涉及企業(yè)內(nèi)部和相關(guān)企業(yè)的各個(gè)方面的管理。

二、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系分析

供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)的主要組成部分，而在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈管理也出現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)。

供應(yīng)鏈管理――電子商務(wù)的重要組成部分。根據(jù)Arthur Anderson公司對(duì)互聯(lián)網(wǎng)顧客的調(diào)查，供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)運(yùn)營成功的最重要因素之一。但在電子商務(wù)實(shí)踐中，供應(yīng)鏈經(jīng)常被忽視或者未能很好地得到管理，結(jié)果導(dǎo)致許多公司由于較差的供應(yīng)鏈管理業(yè)績而失去顧客甚至倒閉。亞馬遜公司就曾為其物流不暢付出過高昂的代價(jià)。從根本上說，缺少了有效的供應(yīng)鏈管理，電子商務(wù)過程就不完整也不可能實(shí)施。

電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的新特點(diǎn)。（1）信息化。電子商務(wù)時(shí)代，供應(yīng)鏈管理信息化是電子商務(wù)的必然要求。其表現(xiàn)為供應(yīng)鏈管理信息的商品化，信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化，信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化，信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化及信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。信息技術(shù)的應(yīng)用是推進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中信息共享的關(guān)鍵，它使供應(yīng)鏈具有了新的特點(diǎn)。（2）自動(dòng)化。自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無人化，自動(dòng)化的結(jié)果是高效率。它可以擴(kuò)大供應(yīng)鏈管理能力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)力、減少供應(yīng)鏈管理中的差錯(cuò)等。（3）智能化。在供應(yīng)鏈管理自動(dòng)化的進(jìn)程中，智能化是提高供應(yīng)鏈管理水平的重要方式，供應(yīng)鏈管理的智能化已成為電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理發(fā)展的一個(gè)新特點(diǎn)。（4）柔性化。柔性化本是為實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，但要真正做到柔性化，沒有配套的柔性化的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是不可能達(dá)到目的的。這就要求根據(jù)客戶需求的多樣性，靈活制定和實(shí)施供應(yīng)鏈管理。（5）運(yùn)作模式變化。電子商務(wù)環(huán)境下，隨著市場(chǎng)競爭的加劇，生產(chǎn)出的產(chǎn)品必須轉(zhuǎn)化成利潤、企業(yè)才能得以生存、和發(fā)展，為了贏得客戶、贏得市場(chǎng)，企業(yè)管理進(jìn)入了以客戶及客戶滿意度為中心的管理，因而企業(yè)的供應(yīng)鏈逐漸由“推式”轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄樵瓌?dòng)力的“拉式”運(yùn)作。（6）橫向一體化與聯(lián)盟化。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理的“縱向一體化”逐漸向“橫向一體化”轉(zhuǎn)變，使企業(yè)利用外部整個(gè)社會(huì)的資源來快速相應(yīng)市場(chǎng)，而企業(yè)本身只做核心的業(yè)務(wù)，企業(yè)之間為了共同的市場(chǎng)利益而緊密合作。一種新型的企業(yè)組織形式供應(yīng)鏈聯(lián)盟正在蓬勃興起，它正在逐步替代企業(yè)集團(tuán)和戰(zhàn)略聯(lián)盟的位置。

電子商務(wù)促使供應(yīng)鏈重組。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競爭出新特點(diǎn)，電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的促進(jìn)作用和企業(yè)對(duì)重組效益的追求，迫使企業(yè)采取提高競爭力的新方法――對(duì)原有供應(yīng)鏈進(jìn)行重組。（1）業(yè)務(wù)流程重組（BPR）理論已經(jīng)成為一個(gè)泛化的概念，一方面，它包括業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)；另一方面，它不僅適用于企業(yè)內(nèi)部，同樣適用于企業(yè)之間。它是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)與生存方式的首要途徑。（2）與以往的市場(chǎng)競爭特點(diǎn)相比，電子商務(wù)環(huán)境下競爭又有了新的特點(diǎn)：產(chǎn)品壽命周期越來越短；產(chǎn)品的品種數(shù)飛速膨脹；對(duì)交貨期的要求越來越高；對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高；企業(yè)面臨市場(chǎng)環(huán)境變化帶來的不確定性因素，增加了供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性，迫使企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈重組，以適應(yīng)客戶的需求。（3）電子商務(wù)的應(yīng)用促使供應(yīng)鏈重組。電子商務(wù)模式彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足，它不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，建立起一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求預(yù)測(cè)、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲(chǔ)運(yùn)和客戶服務(wù)等全過程。由于電子商務(wù)的應(yīng)用，供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間的信息交流大大增加，信息流速加快，企業(yè)之間為保持業(yè)務(wù)過程的一致性和協(xié)同化運(yùn)作，就要求企業(yè)與企業(yè)之間必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理?？梢哉J(rèn)為，供應(yīng)鏈流程重組，是電子商務(wù)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程從企業(yè)內(nèi)部流程重組向企業(yè)外部流程重組發(fā)展的結(jié)果。（4）電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)施供應(yīng)鏈重組的效益。通過供應(yīng)鏈的重組，可獲得更加精細(xì)、敏捷、柔性的企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)，給整個(gè)供應(yīng)鏈帶來巨大效益，主要表現(xiàn)在以下方面：改進(jìn)決策；提高市場(chǎng)地位；時(shí)間壓縮；柔性提高；減少浪費(fèi)；利潤增加。供應(yīng)鏈重組所能帶來的經(jīng)濟(jì)效益，使得企業(yè)供應(yīng)鏈重組成為必然選擇，以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的競爭。

三、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈重組實(shí)施

電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈重組的實(shí)施原則：重點(diǎn)性原則；連續(xù)性原則；有效性原則；有效性原則；正確應(yīng)用信息技術(shù)；最高領(lǐng)導(dǎo)層的參與和重視至關(guān)重要。

電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈重組的實(shí)施步驟：成功實(shí)施供應(yīng)鏈重組，可以使先進(jìn)的信息技術(shù)與先進(jìn)的管理流程相匹配，最大限度地發(fā)揮企業(yè)的競爭潛力。（1）從整體上把握供應(yīng)鏈的重組，在電子商務(wù)環(huán)境下的工作流程設(shè)計(jì)不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的部門重組，而且要把流程的工作特征考慮到相關(guān)企業(yè)中去；（2）分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)行供應(yīng)鏈管理，為將來的重組找到一個(gè)“比較”的基準(zhǔn)；（3）確定關(guān)鍵的供應(yīng)鏈重組項(xiàng)目；（4）選擇合適的信息技術(shù)手段；（5）設(shè)計(jì)和建立適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作的供應(yīng)鏈管理的原型系統(tǒng)；（6）取得合作伙伴的支持和配合，由于各個(gè)企業(yè)的情況千差萬別，允許有個(gè)先后順序，但是應(yīng)該著重做好具有重要關(guān)系企業(yè)的協(xié)調(diào)工作，首先得到它們的配合，否則供應(yīng)鏈的整體協(xié)調(diào)就難以保證。

加強(qiáng)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈重組中主管人員的培訓(xùn)：加強(qiáng)主管人員的培訓(xùn)，其目的是要提高組織中各級(jí)主管人員的素質(zhì)、知識(shí)水平和管理能力，適應(yīng)由于供應(yīng)鏈重組帶來的新的挑戰(zhàn)和要求，從而保證供應(yīng)鏈的重組能夠順利進(jìn)行。

持續(xù)加強(qiáng)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理：電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，供應(yīng)鏈自身的不確定因素、影響客戶和供應(yīng)商關(guān)系的內(nèi)外部危機(jī)都時(shí)常存在，需要對(duì)供應(yīng)鏈管理不斷加以完善。（1）降低電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的不確定性：加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理降低“牛鞭效應(yīng)”引起的不確定性和物流供應(yīng)時(shí)間延遲累積效應(yīng)導(dǎo)致的交貨期的不確定性。（2）及時(shí)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的外部危機(jī)處理：供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系是電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理順利實(shí)施的保障，當(dāng)供應(yīng)鏈合作伙伴遇到危機(jī)時(shí)，就會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生巨大的影響，因此，來自外部的危機(jī)必須及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。（3）加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的內(nèi)部危機(jī)處理：內(nèi)部危機(jī)指的是源于合作伙伴內(nèi)部的危機(jī)，主要是指供應(yīng)鏈聯(lián)絡(luò)人員的突然變化和對(duì)要求和目的的誤解，對(duì)于這兩個(gè)問題，應(yīng)該花更多的時(shí)間，致力于各方完全有效的合作關(guān)系向良性方向的發(fā)展，而不是用來要求加快交貨速度和爭論價(jià)格或者催交訂單和發(fā)票。為了解決關(guān)系發(fā)展中出現(xiàn)的危機(jī)，一方面要花時(shí)間來維護(hù)如前所提到的關(guān)系，另一方面大部分時(shí)間能用來增加價(jià)值，這樣供應(yīng)鏈管理的成果就可以得到各節(jié)點(diǎn)企業(yè)認(rèn)同，從而進(jìn)一步加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理。

四、結(jié)論

本文對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈重組進(jìn)行了研究，認(rèn)為供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)的重要組成部分，而電子商務(wù)的應(yīng)用又使得供應(yīng)鏈管理從“推式”向“拉式”轉(zhuǎn)變，其信息技術(shù)支撐體系也向基于Internet/Intranet的體系轉(zhuǎn)變。為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和實(shí)施供應(yīng)鏈重組，企業(yè)需進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，由“縱向一體化”向“橫向一體化”轉(zhuǎn)變。在實(shí)施供應(yīng)鏈重組時(shí)，應(yīng)該重視人的培訓(xùn)及觀念的轉(zhuǎn)變，克服供應(yīng)鏈管理過程出現(xiàn)的不確定因素，解決供應(yīng)鏈管理過程中出現(xiàn)的內(nèi)外部危機(jī)，通過合適的手段，把危機(jī)變?yōu)闄C(jī)遇，從而持續(xù)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理。

作者單位：泰山醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]宋華.電子商務(wù)物流與電子供應(yīng)鏈管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2004.19-22..

第9篇：酒店管理的經(jīng)營范文

一、火電廠脫硫特許經(jīng)營的來源和實(shí)質(zhì)

根據(jù)發(fā)改環(huán)資[2015]3191號(hào)《關(guān)于在燃煤電廠推行環(huán)境污染第三方治理的指導(dǎo)意見》，火電企業(yè)脫硫特許經(jīng)營模式屬于環(huán)境污染第三方治理模式。電廠脫硫特許經(jīng)營還具有公共事業(yè)特許經(jīng)營的特點(diǎn)，就是業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有自然壟斷性（合同以及資產(chǎn)自然約束），要求在一定區(qū)域范圍內(nèi)，只存在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，并且該環(huán)境中缺乏競爭。

目前脫硫特許經(jīng)營的主要收入為環(huán)保電價(jià)補(bǔ)貼，脫硫電價(jià)加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為每千瓦時(shí)1.5分錢。根據(jù)中電聯(lián)公布數(shù)據(jù)，2016年，在運(yùn)火電廠煙氣脫硫特許經(jīng)營的機(jī)組容量超過1.08億千瓦，脫硫特許經(jīng)營公司增加到了11家。具體數(shù)據(jù)見表1。

二、當(dāng)前存在的不同特許經(jīng)營模式

模式一和模式二中，環(huán)保公司和發(fā)電公司簽訂特許經(jīng)營合同后，成立專門機(jī)構(gòu)和專業(yè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)脫硫設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)工作。模式三和模式四中，?h保公司和發(fā)電公司簽訂特許經(jīng)營合同后，采用向外發(fā)包的模式，將脫硫設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)工作外包，環(huán)保公司只負(fù)責(zé)監(jiān)督管理工作。

三、各種模式主要突出問題

模式一是發(fā)改委最開始確定的模式。存在問題主要有：①環(huán)保電價(jià)的分配存在值得商榷的地方。如今煤價(jià)大幅上漲，部分發(fā)電公司出現(xiàn)虧損，全年的發(fā)電利潤可能都沒有電價(jià)補(bǔ)貼高，電廠入不敷出，而環(huán)保公司每年固定收益，盈利有時(shí)比發(fā)電主業(yè)高。②超低排放改造的電價(jià)補(bǔ)貼分配沒有確切的說法，雙方分屬不同集團(tuán)，利益分配存在爭議。③環(huán)保責(zé)任主體不明確。環(huán)保法實(shí)施以來，環(huán)保壓力逐漸增大。雖然規(guī)定了誰的責(zé)任誰負(fù)責(zé)，但是出了環(huán)保事故，電廠仍然是追究的對(duì)象，。

模式二的與模式一相比，環(huán)保公司與發(fā)電公司屬于同一集團(tuán)，環(huán)保補(bǔ)貼電價(jià)能夠納入集團(tuán)公司的統(tǒng)一管理，對(duì)集團(tuán)公司增加收入有好處，但是環(huán)保公司和發(fā)電公司屬于同一個(gè)集團(tuán)，環(huán)保責(zé)任都集結(jié)到集團(tuán)公司，不利于責(zé)任分?jǐn)偅瑴p小環(huán)保壓力。另一點(diǎn)是雙方屬于同一集團(tuán)，對(duì)雙方的合同條款執(zhí)行不利，特別是涉及到環(huán)保事故責(zé)任劃分、考核條款執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行檢修費(fèi)用的管理等方面。

模式三可能出現(xiàn)的問題：由于環(huán)保公司將運(yùn)行維護(hù)工作外包，導(dǎo)致環(huán)保公司空心化，具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人員越來越少，人員技術(shù)水平和管理水平受到外包運(yùn)維公司的水平的極大影響，導(dǎo)致了環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)不斷提高。

模式四的問題是環(huán)保公司將運(yùn)維工作反包給了電廠。部分電廠由于本身人員冗余，運(yùn)維反包可以給電廠創(chuàng)造效益，解決冗余人員工作崗位問題，鍛煉人員隊(duì)伍，維持一支運(yùn)維力量。但是由于脫硫系統(tǒng)工藝過程偏向于屬于化工生產(chǎn)工藝，電廠運(yùn)維隊(duì)伍都是針對(duì)主機(jī)機(jī)爐電熱專業(yè)的，對(duì)脫硫這個(gè)非主機(jī)系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備不是很熟悉，培養(yǎng)出一支熟練的隊(duì)伍需要相當(dāng)長的時(shí)間，并且電廠運(yùn)維隊(duì)伍同時(shí)接受電廠和環(huán)保公司的指令，會(huì)出現(xiàn)多頭指揮，指令沖突的現(xiàn)象，環(huán)保公司和電廠的設(shè)備管理人員同時(shí)負(fù)責(zé)，既要爭奪話語權(quán)，又相互推脫責(zé)任，嚴(yán)重降低現(xiàn)場(chǎng)工作效率。

四、不同模式下管理成效對(duì)比分析

綜合分析各個(gè)不同模式發(fā)電廠特許經(jīng)營的實(shí)際情況，進(jìn)行對(duì)比分析，得出結(jié)論如表3所示：

從上表可以看出，模式一是管理效果最優(yōu)的，最大的問題是集團(tuán)公司沒有收益。模式二、三、四解決了集團(tuán)公司的收益問題，但是隨之而來的是管理環(huán)節(jié)增多，手續(xù)繁瑣，維護(hù)水平降低等實(shí)際工作問題，增加了基層員工的工作壓力和難度，增大了環(huán)保壓力。

目前特許經(jīng)營管理各種模式存在如下不足：發(fā)電企業(yè)的環(huán)保責(zé)任并沒有減輕。生產(chǎn)調(diào)度屬于不同的兩個(gè)單位，存在溝通不暢，協(xié)調(diào)工作量大，管理環(huán)節(jié)多，管理效率不高，真正實(shí)現(xiàn)一體化管理的難度較大。發(fā)電企業(yè)和環(huán)保公司的利益分配存在不公平的現(xiàn)象。