小賣部經(jīng)營技巧精選(九篇)

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第1篇：小賣部經(jīng)營技巧范文

我伸手回應(yīng)并開玩笑說：“擁抱你有什么意思，還是把老婆阿梅喊過來和我抱一抱，我可是想她比想你要多一些?！?/p>

阿梅大方的從青松旁邊伸出手來：“好久沒見了，也是該握握手?！?/p>

陳明元：“阿梅，越來越聰明了，能把擁抱化解為握手?！?/p>

我對(duì)青松說：“是到我們那去談，還是在這里談?！?/p>

青松拿起桌上的酒店手冊(cè)說：“還是到海逸21樓的綠茵廊去談吧請(qǐng)親朋好友到綠茵廊喝酒，在昆明可算得上令人艷羨的活動(dòng)！我們也讓昆明人艷羨一回?！?/p>

走到21樓綠茵廊是旋轉(zhuǎn)餐廳，鄰近酒店的整個(gè)翠湖在我們腳下轉(zhuǎn)動(dòng)───可俯瞰青翠欲滴的翠湖，湖上的小橋亭樓及楊柳荷花給人清新恬適之感。

大家找了個(gè)靠窗的位置坐了下來，青松拿起桌上的點(diǎn)菜單要了一壺鐵觀音，我伸過頭去看了看價(jià)，還真不低，一壺茶要300多：“海逸酒店的東西真是貴，半年前我們開創(chuàng)業(yè)會(huì)時(shí)我們十幾個(gè)也要了一壺茶，記得好像是28塊錢，好家伙現(xiàn)在同一壺茶可是價(jià)格高了十多部，青松這里的房價(jià)是多少，”

青松不經(jīng)意的回答：“標(biāo)間價(jià)500多一天，干嗎？你不是也想在這開一間住著賠我吧?！?/p>

“我是說，500多一天的住宿加上300多一壺茶這是我們?cè)诎肽昵跋攵疾桓蚁氲氖?，讓直銷幫我們做到了，從感情上講我還真不愿意把天戈公司解散了?！蔽彝蠹艺f。

青松拿出一支煙：“是，天戈為你我現(xiàn)在的事業(yè)都起過不可抺滅的作用。你給我打電話說要想法解散這個(gè)公司時(shí)我也有些失落??！可仔細(xì)一想天戈現(xiàn)在天天不賺錢，企業(yè)不贏利就死亡，我是百分百支持你的這個(gè)觀點(diǎn)?！?/p>

“叫大家聚到一起來是想，商量如何妥善解散天戈才沒有后遺癥，我們不要讓天戈影響到我們現(xiàn)在各自的隊(duì)伍才是關(guān)鍵?！?/p>

“直接把公司關(guān)了，就地宣布人員解散。做直銷的人誰都知道，是自己養(yǎng)活自己，這樣做又簡單又快捷。”

“我看不行，現(xiàn)在那邊的員工有一部分知道我們現(xiàn)在的公司，而且我們這邊的員工的核心人員也是從天戈帶過的，青松那邊的主要人員也來自天戈，處理得不好可能會(huì)影響我們現(xiàn)在的人心。”

“這樣做看行不行？譚霽剛你這邊應(yīng)該還是在不斷在向外面招人嗎，我那邊擴(kuò)張也需要人。”

“青松做配送需要人，就先到天戈選，我這邊不打算用天戈的人，必定點(diǎn)益企業(yè)與天戈的經(jīng)營理念有很大的反差，我怕到時(shí)隊(duì)伍不好帶啊。”

“好，我就先把選的人安排到臨滄，問題是剩下的人員怎樣解決。”

“我們兩邊都拿一部分錢，給每個(gè)員工補(bǔ)貼點(diǎn)錢算了?！?/p>

“兄弟這可是在直銷公司行業(yè)內(nèi)開了先河，不怕別的公司罵你。”

“這個(gè)先例不能開，我是絕對(duì)不同意的。”

…………

從中午討論到傍晚人，大家都沒得出一個(gè)好結(jié)果。吃飯時(shí)陳明元建議：“我們把不要的員工派到一個(gè)遠(yuǎn)的地方出差，讓他自生自滅吧，他在外地也沒辦法與我們現(xiàn)在的員工聯(lián)系上，到時(shí)不就平穩(wěn)過度了?！?/p>

陳明元的建議提醒了我，剛好點(diǎn)益企業(yè)這邊又準(zhǔn)備上一個(gè)新的保健器械直銷項(xiàng)目，讓其他人全做這個(gè)項(xiàng)目得了。于是我對(duì)青松講：“事這樣決定你看怎樣，你把要的人員帶走，其他的我來安排。

當(dāng)晚將天戈現(xiàn)在的負(fù)責(zé)人陳雁叫了過來準(zhǔn)備按我們的決定安排。劉萬波突然提出：”老譚，你將那邊的人拿來做新項(xiàng)目我不同意，這樣會(huì)影響點(diǎn)益企業(yè)正常運(yùn)行。”

“對(duì)了這樣好了，天戈先不解散?！标惷髟蝗慌d奮起來。

青松沒等陳明元說完話搶過話來：“什么不解散，你有沒有搞錯(cuò)，那我們專門到一起來談什么談。”

“你不要急嗎，我的話都還沒講完?！标惷髟χf，“我們?yōu)槭裁床荒芙o讓天戈自己的員工成為個(gè)體老板，天戈負(fù)責(zé)給你供貨，時(shí)間一長他做不走的不就自動(dòng)脫離了嗎。”

“問題是現(xiàn)在的產(chǎn)品他已經(jīng)賣不出了，這幾次的出差隊(duì)伍都是虧本回來的，人們很不賣推銷員的帳了。”陳雁接過話頭。

“老產(chǎn)品不行，上新產(chǎn)品嗎？”萬波發(fā)言。

“你上什么新產(chǎn)品，消費(fèi)者主要是不相信直銷員這一套。”阿梅講。

“想起來了，我記得我們?cè)诰懦晒緯r(shí)，我第一次與師父出差，我們?cè)诨疖囐u了不少洗發(fā)水，還記得九成里面曾經(jīng)有人講過，他們不是常在火車上賣九具嗎，我們?cè)诘厣腺u不動(dòng)，讓員工上車，和到船上去賣。”我說，“換著環(huán)境也許會(huì)有出路?！?/p>

討論到大半夜，大家終于拍板，讓員工成為獨(dú)立的老板到火車輪船上去做生意。

由于云南這邊只有西雙版納瀾滄江--湄公河這條于1991年8月開通，全長340公里，經(jīng)過中國、老撾、緬甸、泰國四周的云南最長的國際水運(yùn)航線，輪船從西雙版納順?biāo)兄撂﹪迨?。只?0小時(shí)，逆行也只需20小時(shí)。所有的輪船都不是什么大客船，我們要上云南的輪船去賣東西就只會(huì)是投入大于收入，員工自己虧本是必然的。

可在我的家鄉(xiāng)重慶的長江上每天都有眾多的江輪在航行，輪船上賣東西的出了小賣部外?？匡L(fēng)景區(qū)時(shí)還會(huì)有一些當(dāng)?shù)氐男∩特湷猛？繒r(shí)間上船上來賣紀(jì)念品，好不熱鬧。我們不能在云南做的事可以換到其它地方做嗎。打了幾通電話給在萬州和宜昌的朋友，通過他們到船務(wù)公司了解，客輪上賣什么東西由客輪自己的東家輪船公司決定。

找到輪船公司對(duì)方聽說我們要上船賣東西，最開始以為我們是想承包輪船上的小賣部，輪船公司表現(xiàn)出極大的熱情，這一切可能是因?yàn)楦鞔a頭上賣的東西比客輪小賣部便宜得多，絕大多數(shù)的旅客都選擇在輪船?？看a頭時(shí)買東西或上船前一次購足在船上幾天的日常用品，這就讓客輪上小賣部的生意變得銷量很低。客輪上的商品高定價(jià)，單品暴利的辦法只能讓顧客越來越少，小賣部的贏利能力越來越差。幾年前的香餑餑到今日已經(jīng)成了一塊食之無味棄之可惜的雞肋?？梢幻靼孜覀冎皇前才湃松先ブ苯酉蝾櫩妥鐾其N，他們就失去了熱情的態(tài)度，告訴我們只要我們買好船票就可以上船，其他的他們不管。如果真要上一個(gè)人就得按航程買票的話，成本也太高了。后來還是票販販的行為提醒了我們，船上不少工作人員自己想掙外快，讓顧客買散席上船給他私人給點(diǎn)錢后就能換成二等或三等艙，乃至有船上工作人員到岸上來找票販子自己收點(diǎn)錢帶沒買票的人上船。通過票販子找到船長或大副，私下給點(diǎn)好處我們的員工也就能輕松上船做直銷。

在火車方面，我們安排人四處打聽，卻得知非鐵路人員不允許在火車上做生意，據(jù)透露，在火車站和火車上賣東西的，都是鐵路上的人，而且屬于“公家”性質(zhì)。從站前廣場到候車大廳，再到站臺(tái)，直至火車上，分別屬于鐵路內(nèi)部不同的單位管理，商品售價(jià)也就由這些單位各自自行確定。到了火車站，越往里走，乘客可供選擇的余地就越小，即便價(jià)格越來越高，乘客也只有任人宰割的份。

由于從來沒有外部人員想在火車上做生意先例！加上鐵路上的單位和管理部門又挺多，最初我們還真不知道向那路神仙燒香。

因安排天戈員工的時(shí)間比較緊，一百多號(hào)人全部離開云南到重慶的船上去賣東西也不現(xiàn)實(shí)，我們只能采用就近原則，想是在列車上賣東西，最直接的管理者就只能是列車長了，并找列車長聯(lián)系。心想我國是現(xiàn)官不如現(xiàn)管只要向列車長上繳一定的費(fèi)用，就能在列車上推銷東西。經(jīng)過私下勾兌，終于讓天戈的直銷員上了少數(shù)的幾趟車次，但大部分車次的列車長不敢讓我們的人上車。

記得我們最初談好的是昆明到廣州的車次，當(dāng)時(shí)陳雁帶著十多名天戈的直銷員分別用洗發(fā)水、化妝品、領(lǐng)帶到列車進(jìn)行實(shí)地操作實(shí)驗(yàn)。我和陳明元、劉萬波則到車站買票也悄悄上了該次列車觀察效果。

火車是個(gè)小舞臺(tái)。對(duì)于這個(gè)舞臺(tái)，人們的態(tài)度各有不同：有的人一上車就睡、醒來也是一聲不吭、有的人是一直在觀察、在傾聽、在思考；有的人是自娛自樂，給自己找很多事做；有的人是與周圍人打成一片，嘻嘻哈哈，一路下來，收獲個(gè)好心情；而有的人則是有效地與周圍人談話，獲得一些有價(jià)值的信息，乃至交到一些朋友。 但這位我們這群人卻與眾不同。我們把乘車當(dāng)作工作和生活的自然延伸，一上車就與周圍人打招呼，在最短時(shí)間內(nèi)拉近距離，先是天南海北地侃談，然后是有的放矢地進(jìn)行交流，從中得到民情、市場、時(shí)政等多方面的資訊，傾聽一些行家的見解，從而為下一步工作做好積累。有時(shí)還碰巧會(huì)遇到很好的主顧，在火車上就做成了一筆生意。雖然這其中的絕大多數(shù)人都將永遠(yuǎn)不會(huì)再見，但他們卻給了他很大的幫助，而且由于他十分善于傾聽和談話，對(duì)方也大都得到了心理上的滿足，愉快地度過了火車上的時(shí)日，皆大歡喜。 其實(shí)，我們的人生又何嘗不是如此呢？從幼兒園、小學(xué)、中學(xué)到大學(xué)，從這個(gè)單位到那個(gè)單位，從這座城市到那座城市，甚至從這個(gè)國家到那個(gè)國家，我們也好像是乘火車一樣，上了這列車下了那列車，周圍的人不停地變換，真正能留在身邊的少得可憐，即便是家人，也很難會(huì)與你永遠(yuǎn)在一起，即便是令你心顫的"漂亮眼睛"，也往往是擦肩而過，更多的時(shí)候，你需要與原本陌生的人相處和相伴。因而從某種意義上說，你與同乘人（同學(xué)、同事、同伴）的關(guān)系決定著你這段旅程是否愉快和有所收獲。如果看透了這一層，你便會(huì)明白三個(gè)重要的道理：一是與同行者要盡可能地建立良好的關(guān)系，并盡可能地學(xué)習(xí)、體會(huì)和成長，同時(shí)也盡可能地使旅程愉快和輕松；二是同行者很重要，但還不至于重要到不可替代、不可放棄的地步，因?yàn)槟氵t早是要"換車"的，這也是這個(gè)時(shí)代的特色和優(yōu)越，因而你不需要對(duì)那些實(shí)在難以處理的關(guān)系太過在意，以至影響自己的心情，影響趕路；三是你有必要對(duì)下一步有所計(jì)劃，以使你的行程更有效率，有的時(shí)候，耽誤了一步便會(huì)錯(cuò)過許多。更重要的是，你的心中最好能有所牽掛，無論是家人、戀人、友人，還是學(xué)業(yè)、事業(yè)、樂趣，總之要有一種能夠牽引你向前的力量和希望，哪怕是一種夢幻或者美麗的回憶也好。

第一趟車跟下來，我們發(fā)現(xiàn)了不少問題，一是火車上的顧客對(duì)著便裝的推銷極為不信任的情緒很重。二是員工的休息成問題，不能像列車員一樣都床位休息。三是換車的問題，每列車出一回車后回到駐地車站后，列車上的工作人員是要休息幾天的，就算是同一次車只要是因列車長休息我們的人就上不了車。四是產(chǎn)品的問題，日化產(chǎn)品不適合在車上銷售。五是產(chǎn)品的定價(jià)問題，我們?cè)卸▋r(jià)方法拿到車上去賣東西變得不合適宜，平時(shí)大家喜歡帶零頭的定價(jià)覺得這樣才實(shí)惠可這到了車上就成了煩繁事，定整價(jià)是車上人喜歡的。六是有列車員向主管部門舉報(bào)列車長的行為。

經(jīng)過幾次實(shí)地操作，我們開始找到了頭緒。最終找到管理列車的客運(yùn)段通過游說和磋商，鐵路局商量后同意接納我們的銷售人員為車站臨時(shí)人員，為了推銷方便推銷員將穿上列車服在列車上出現(xiàn)，其條件是我們按人數(shù)向客運(yùn)段按月交納管理費(fèi)用。

與客運(yùn)段簽定合同時(shí)，我們點(diǎn)益企業(yè)這邊也再為其選擇上車銷售的商品。一日正在做蝸牛項(xiàng)目的太一公司又找我去談項(xiàng)目的事，看見街頭有流動(dòng)小販在賣毛巾，以箱頭筆在紙板上大書：“最新納米科技神奇毛巾”，江湖上多是臥虎藏龍，我不是說毛巾小販便不懂納米技術(shù)，而且，把毛巾稱為納米科技產(chǎn)品，廣義而言并無不妥。納米技術(shù)居然一夜之間就從神秘的實(shí)驗(yàn)室跑到大街上來了真算得最為夸張的事，可惜我當(dāng)時(shí)坐在車上匆匆路過，否則一定要向攤主請(qǐng)教一下這種先進(jìn)科技產(chǎn)品的來歷。

也正是這件夸張的事讓我想起前些日子民間流行的“原子”類產(chǎn)品來，也許是因?yàn)椤霸訌棥?是打敗日本的關(guān)鍵武器。讓世人捧起原子來。不必吸墨水的圓珠筆搞成了“原子筆”、輕盈舒適的襪褲是“原子褲”、短身的尼龍襪稱為“原子祙”，還有原子糕、原子膠，千奇百怪，不一而足，總之凡是和“原子”二字扯上關(guān)系，就是先進(jìn)和流行的代名詞了。今天大街上出現(xiàn)了納為看來原子是不能再代表先進(jìn)了。

晚上回到點(diǎn)益企業(yè)與大伙一討論，發(fā)現(xiàn)原子也罷納米也好這都是商家為討好人們的科技意識(shí)和健康意識(shí)才搞出真真假假的東西來。日子一好過人們?cè)絹碓街匾曌约旱纳眢w健康，特別是對(duì)腳的養(yǎng)護(hù)和保健。

為此，我們看上了竹原纖維祙子系列產(chǎn)品，該產(chǎn)品是利用竹原纖維的優(yōu)良的透氣性和優(yōu)越的抑菌防臭的功能而設(shè)計(jì)的，它包括腳指套和腳指套腳指套形似手套，可單獨(dú)使用，配合藥物治療腳氣病或腳指部其它疾病。與現(xiàn)行的筒子襪相比，其特征是在每個(gè)腳指上加一個(gè)套子，使腳指間隔離，較好地吸收汗水，不至于腳指相互粘連腐爛，造成腳氣病。除具備現(xiàn)行襪子功能外，另具有吸收汗水，按摩、活血的保健作用，可預(yù)防腳指部疾病，有利于人類健康。其特點(diǎn)在于整個(gè)襪底部位織成均布的凹凸不平的網(wǎng)孔狀或凸包狀。網(wǎng)孔狀孔間距、孔徑均為0.3－0.5cm左右。凸包狀即是網(wǎng)孔部位改制成為凸包狀，其厚度為襪底厚度2至4倍。網(wǎng)孔和凸包形狀可以是園形、長方形等也可以是其他幾何形。人的腳底有身體各個(gè)器官的反射區(qū)，通過穿保健祙，襪底的孔邊或凸包與腳底面摩擦起到刺激按摩作用。促進(jìn)血液循環(huán)，人體因腳部走動(dòng)的摩擦或肢體運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生大量靜電，這些靜電流通過高導(dǎo)電的纖維時(shí)，纖維會(huì)將這些靜電轉(zhuǎn)換為磁場，一方面消除靜電帶給人體的緊張，另一方面磁場會(huì)推動(dòng)因受地心引力作用集中手，足部的血液，使全身各個(gè)器官活力正常，增強(qiáng)各個(gè)器官調(diào)節(jié)協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)免疫力從而達(dá)到保健身體。腳部具有7000多個(gè)神經(jīng)末梢，由于上述原因穿著銀纖維襪會(huì)形成腳底部有針灸般的感覺。并可消除5000V的靜電。

差勁的尼龍襪被不少直銷公司叫做原子祙已經(jīng)十元三雙的賣了幾年，直銷人員也把賣祙子的技巧掌握得透精了。對(duì)天戈的員工稍加培訓(xùn)就可以把賣祙子的銷售五步練熟。

我們?cè)?000年的農(nóng)歷6月間終于上百多號(hào)天戈的直銷人員，按三到五個(gè)一組分別到從昆明開向各地的列車上用我們銷售五步的演示銷售法賣起了竹元牌纖維祙。

如果有記意好的火車乘客會(huì)記從2000年的農(nóng)歷6月間開始在列車很平常的重復(fù)的出現(xiàn)這樣如下的銷售情節(jié)。

身著列車服胸口掛的牌子為“售貨員”的推銷員一俟火車啟動(dòng)，進(jìn)到車廂里便站在車廂的三分之一處，擊掌引起兩旁乘客的注意，扯開嗓子開始向旅客發(fā)起猛烈的宣傳攻勢：先生們，女士們，今天，我在這里耽誤大家寶貴的幾分鐘時(shí)間，向大家介紹一種高科技保健襪。大家知道我國有個(gè)著名的馬王堆，那可是含金量極高在世界上也是獨(dú)一無二的，不亞于埃及金字塔。在馬王堆出土的文物，幾千年過去了，不腐不爛，依然彈性良好，是什么原因呢，經(jīng)過三十位專家論證，最后一致得出結(jié)論，是因?yàn)槔锩娣胖昧顺霎a(chǎn)的一種大麻，簡稱益麻其中最重要的是它含有竹原纖維。今天經(jīng)過又五十名專家數(shù)十位高科技人才，精心攻關(guān)五年，制造出了風(fēng)靡世界的高科技產(chǎn)品“竹原纖維祙”。那么大家要問，這襪子和普通襪子有什么區(qū)別呢？首先它不是普通的襪子，它不臭腳，舒筋活血治腳氣，平常的襪子往往腳前尖易壞，腳后跟易磨破，這種襪子是用了高科技技術(shù)，在易磨處采用了八道橫鎖十道豎鎖編織，堅(jiān)固無比同時(shí)它包括腳套和腳指套腳指套形似手套，可單獨(dú)使用，配合藥物治療腳氣病或腳指部其它疾病。與現(xiàn)行的筒子襪相比，其特征是在每個(gè)腳指上加一個(gè)套子，使腳指間隔離，較好地吸收汗水，不至于腳指相互粘連腐爛，造成腳氣病。除具備現(xiàn)行襪子功能外，另具有吸收汗水，按摩、活血的保健作用，可預(yù)防腳指部疾病，有利于人類健康。光說大家肯定不信，下面我就做個(gè)試驗(yàn)給大家看看。說到這里時(shí)，推銷人員便撕開襪子的包裝袋，抽出一只襪子，一頭套在火車行李架上，一頭拉在手上，然后摸出火機(jī)，開始燒這種襪子，大約一分鐘，火機(jī)的火焰透過襪子來回移動(dòng)，襪子完好無損。(這樣做的目的是為了證明祙子透氣能力好，其實(shí)這很簡單學(xué)習(xí)物理的人都應(yīng)該知道，把祙扯開就透氣了，證明襪子透氣，一般是用打火機(jī)。只要手指放得火機(jī)口處，氣門開得夠打，火也能繞過手指，燃燒在手指上方。有小孔的，有洞的當(dāng)然更容易了。)然后才是推銷員的得意之作，從筐子里握過一把鋼絲刷，在襪子上面用力地挫，用力地刷，小刷子尺把長，拿在推銷員的手上，左刷刷右刷刷，上刷刷下刷刷，刷刷刷，像音樂指揮家手上的指揮棒。(這也很簡單，只你能掌握其中的奧妙手法任何一雙祙都可這樣用刀劃和刷子刷而不壞的。)第一次見過這情景的人，早就仰著頭張大嘴角瞪大了眼看驚奇，惟恐漏掉一個(gè)細(xì)節(jié)，有的人開始小聲問價(jià)格，有的搶過來用手摸摸刷子刷過的地方，完好無損。推銷員便趁機(jī)說，大超市里也能買到，三十六元一包，我是做宣傳的只是收回成本價(jià)十元一包，一律十元，全國的火?

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薅郟裉煸謖飫鎦饕親齦齬愀媯蠹矣米藕?，给晤U切?

實(shí)到此，表演得花里胡哨的，那也不過是剛剛開始，精彩部分他們往往都要留到你掏錢的前一瞬間，這要看每各個(gè)人的發(fā)揮。我自己也見過有的車廂里有時(shí)一雙也賣不出去，有的就大不一樣。今天我見的這個(gè)伙計(jì)干這活就應(yīng)該說是有點(diǎn)不俗。他能把襪子進(jìn)口套在行李架上，然后用牙咬住襪子另一頭，慢慢把自己的身子吊起來，然后腿一點(diǎn)點(diǎn)上升上升，腳觸到車廂頂蓋后又慢慢把身子縮成一團(tuán)舉在行李架上，這就不一般。一個(gè)完美的倒掛金釣！不等這家伙放下身子，車廂里早已喊聲一片了，好，好，好!

乘著得意心境，推銷員還有最后一項(xiàng)表演，扯襪子。像魔術(shù)表演一樣，光一個(gè)人表演沒有多大的說服力，推銷人員便開始在車廂里游動(dòng)，開始找人，找個(gè)什么人呢？找什么人他們知道，時(shí)間久了我也知道了，無論怎么說這個(gè)人他們每次總能找到。女的不會(huì)找，西裝革履的先生他們不會(huì)找，痞子賴子不會(huì)找。幾乎每次找到的人相貌很相似，三十歲左右，黑壯，手臂上肌肉疙瘩抖擻，面相必有些憨，好吧：就找這位先生吧，等乘客把手被舉了起來，先生你貴性。我姓X。好，X先生，你用力拉，咱扯爛了我送你包，準(zhǔn)備好了？準(zhǔn)備好了？可得用力啊，一、二、三，先生你現(xiàn)在這樣，雙手攥緊襪子底，你不怎么知道這襪子底的結(jié)實(shí)？是八縱十橫編織的？好，腳蹬著車座位，來再來一次。(這個(gè)和折一支箭易，折十支箭難的道理相同。)

如果有乘客懷疑推銷員的身份我們的“售貨員”會(huì)說，我們是鐵路局的一個(gè)下屬單位，是奉命行事，全國各地的火車上都會(huì)有襪子賣。推銷員會(huì)旅客說，放心吧，這襪子絕對(duì)沒有問題，有問題，你隨時(shí)來找我換。(乘客不會(huì)為了一雙十塊錢的襪子，專門買車票來找你換。)如果有人還懷疑找到其他列車員或是列車長他們也會(huì)告訴你說，在列車上的“售貨員”，不是本次列車的售貨員，是派班來的。

一二三我們拉拉拉！那襪子沒破；一二三我們燒我們燒，還是沒壞；一二三我們……銷售五步一完等旅客們紛紛搶購，那推銷員謝謝鞠躬后到下一個(gè)車廂去重復(fù)這一銷售情景。生意好的時(shí)候一個(gè)人在一節(jié)車廂能賣出20雙左右，一趟車能賣出100雙，而生意差的時(shí)候，一趟車也能買30雙左右。不久我們又上了一個(gè)可以單個(gè)玩，也可以兩個(gè)疊在一起玩，能開發(fā)小孩子智力的智力星陀螺，價(jià)格也是十元一個(gè)。

第2篇：小賣部經(jīng)營技巧范文

論文關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)教育 創(chuàng)業(yè)課程　創(chuàng)業(yè)環(huán)境 創(chuàng)業(yè)實(shí)踐

目前我國的職業(yè)教育必須以培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)業(yè)者為目標(biāo)，大力嘗試并推進(jìn)創(chuàng)業(yè)教育，不但體現(xiàn)了素質(zhì)教育的內(nèi)涵，而且突出了教育創(chuàng)新和對(duì)學(xué)生實(shí)際能力的培養(yǎng)。本人從創(chuàng)業(yè)教育課程設(shè)置、創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)模式變革、創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境建設(shè)和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)開展上有效提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。

1創(chuàng)業(yè)教育課程的設(shè)置

中職教育為保證創(chuàng)業(yè)教育的正常有效進(jìn)行，首先應(yīng)在中職教育中設(shè)置創(chuàng)業(yè)教育課程，構(gòu)建具有創(chuàng)業(yè)教育特色的課程結(jié)構(gòu)。創(chuàng)業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)要通過創(chuàng)業(yè)課程這個(gè)核心環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)品質(zhì)、創(chuàng)業(yè)信心和創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)業(yè)教育課程應(yīng)該在傳統(tǒng)職業(yè)教育課程基礎(chǔ)上突出創(chuàng)業(yè)實(shí)務(wù)知識(shí)教育，要把“工商稅務(wù)”、“市場經(jīng)濟(jì)”、“經(jīng)濟(jì)法律”、“金融保險(xiǎn)”等與創(chuàng)業(yè)密切相關(guān)的課程增加進(jìn)去。創(chuàng)業(yè)課程作為創(chuàng)業(yè)教育核心，在一定程度上決定培養(yǎng)目標(biāo)的達(dá)成程度，同時(shí)也決定著中職學(xué)校的生存空間和發(fā)展價(jià)值。我校創(chuàng)業(yè)教育中，在二年級(jí)第二學(xué)期開設(shè)《職業(yè)道德與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)》課，每周2節(jié)，共40學(xué)時(shí)。同時(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育需要有鮮活的教育內(nèi)容，結(jié)合我校的實(shí)際情況，我們編寫了《創(chuàng)業(yè)典型案例》、《就業(yè)創(chuàng)業(yè)指南》、《創(chuàng)業(yè)心理疏導(dǎo)》等校本教材，增加了學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育讀物，也為教師進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育時(shí)提供了大量的真實(shí)材料。通過教育提高了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，熏陶學(xué)生的創(chuàng)業(yè)品質(zhì)。

2創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)模式的變革

改革傳統(tǒng)的教育教學(xué)方法，在教學(xué)中進(jìn)行創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)品質(zhì)、創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。在教學(xué)模式上，創(chuàng)業(yè)教育要求教學(xué)內(nèi)容的選擇不能固定不變，要有開放性和靈活性，讓師生共同參與探索知識(shí)的過程。從強(qiáng)調(diào)積累知識(shí)走向發(fā)現(xiàn)知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)，通過探索，使知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷得以充實(shí)和完善。創(chuàng)業(yè)知識(shí)更需要注重針對(duì)性，模塊化教學(xué)體系，打破原來的學(xué)科體系，以就業(yè)為導(dǎo)向，以專業(yè)崗位各項(xiàng)知識(shí)、技能的要求為主線，確立若干等級(jí)教學(xué)模塊，進(jìn)行教學(xué)與實(shí)踐。使學(xué)生在較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行一項(xiàng)或多項(xiàng)針對(duì)性技能的練習(xí)，提升職業(yè)動(dòng)手能力和綜合能力。因而，在創(chuàng)業(yè)教育中應(yīng)以教學(xué)項(xiàng)目和教學(xué)模塊代替課程，保證實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在創(chuàng)業(yè)教育中，應(yīng)以工學(xué)結(jié)合的“大課堂”代替固定的教室，所謂“大課堂”即將教室、實(shí)訓(xùn)室、實(shí)習(xí)基地有機(jī)結(jié)合。圍繞創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)需要，在具體教學(xué)過程中以自主創(chuàng)業(yè)各項(xiàng)知識(shí)及技能的要求為主線進(jìn)行教學(xué)與實(shí)踐，突出職業(yè)核心能力訓(xùn)練。采取工學(xué)交替的教學(xué)組織形式，學(xué)生除在課堂學(xué)習(xí)掌握本專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能之外，每學(xué)期都應(yīng)安排4周左右的時(shí)間去實(shí)訓(xùn)基地和工商企業(yè)分別進(jìn)行認(rèn)識(shí)社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)。強(qiáng)化職業(yè)能力為目的的崗位實(shí)習(xí)，以實(shí)習(xí)基地作為課堂。在實(shí)習(xí)過程中，教師與企業(yè)專家的雙重指導(dǎo)，通過企業(yè)調(diào)研分析、營銷策劃等活動(dòng)，使產(chǎn)學(xué)更好地結(jié)合，并以企業(yè)的實(shí)習(xí)鑒定作為取得相應(yīng)學(xué)分的評(píng)價(jià)依據(jù)。從而最大限度地為學(xué)生個(gè)性發(fā)展提供空間，有利于創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成。

3創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境的建設(shè)

創(chuàng)業(yè)教育是實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，而不是空洞的理論說教，要求知行合一。創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)是創(chuàng)業(yè)教育的特定課程模式，也是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)能力的具體途徑。

因此，根據(jù)同學(xué)們所學(xué)專業(yè)和社會(huì)需求，中職學(xué)校應(yīng)通過創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境的建設(shè)，有的放矢地進(jìn)行創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)教育中各種實(shí)踐活動(dòng)的順利開展。使學(xué)生在學(xué)習(xí)有關(guān)職業(yè)、擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)、社會(huì)等有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，積極參加課堂內(nèi)外的各種教學(xué)活動(dòng)，把個(gè)人的職業(yè)興趣、職業(yè)理想、職業(yè)心理、職業(yè)能力及求職技巧等的培訓(xùn)變成在理論指導(dǎo)下的自覺行動(dòng)。

創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境建設(shè)首先要加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)。中職學(xué)校的校園文化建設(shè)要同校園創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來，周邊環(huán)境處理要同創(chuàng)業(yè)教育結(jié)合起來，從而做好創(chuàng)業(yè)教育宣傳。利用學(xué)校宣傳欄、校園簡報(bào)、校園網(wǎng)和學(xué)生社團(tuán)組織等，對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育和創(chuàng)業(yè)方面的知識(shí)宣傳。同時(shí)，在學(xué)校布置一些鼓動(dòng)創(chuàng)業(yè)立志成才的名言誓句，張貼創(chuàng)業(yè)者的成就榜和風(fēng)采照。舉辦一些內(nèi)容形式都具創(chuàng)業(yè)意識(shí)的活動(dòng)，觀看改革和現(xiàn)代化建設(shè)題材的影片，展示創(chuàng)業(yè)型教育隊(duì)伍形象，開展典型創(chuàng)業(yè)者的報(bào)告會(huì)，講述優(yōu)秀畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)歷程。從而營造良好的創(chuàng)業(yè)教育氛圍，起到潛移默化的功效，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，激勵(lì)創(chuàng)業(yè)精神。

第3篇：小賣部經(jīng)營技巧范文

關(guān)鍵詞：勤工助學(xué) 管理 新探

現(xiàn)階段高校勤工助學(xué)主要是：學(xué)生在勤工助學(xué)部門（多數(shù)高校以勤工助學(xué)中心的形式）組織、領(lǐng)導(dǎo)下，參加校內(nèi)的各項(xiàng)勞動(dòng)性活動(dòng)，以及社會(huì)各界提供的產(chǎn)品推銷、公共策劃與宣傳等等項(xiàng)目，從而依法獲得以誠實(shí)勞動(dòng)換來的收入。但是實(shí)際工作中，高校中的勤工助學(xué)工作大多數(shù)都舉步維艱。就其原因，筆者認(rèn)為原因在于管理體制和機(jī)制等方面。由于勤工助學(xué)工作在運(yùn)營過程中有利潤的出現(xiàn)并積極地追求著利潤，因此，勤工助學(xué)中心就有可能在運(yùn)營過程中按照公司的模式進(jìn)行，將高校勤工助學(xué)管理公司化。本文擬就相關(guān)幾個(gè)問題作些淺顯的探索。

一、關(guān)于高校勤工助學(xué)的組織形式

公司在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，已經(jīng)形成了一套完整的組織制度，即：所有者、經(jīng)營者之間，通過公司的決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)，形成各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)分明、相互制約的關(guān)系，并以法律和公司章程加以確立和實(shí)現(xiàn)。勤工助學(xué)部門作為學(xué)校內(nèi)的一個(gè)行政部門不可能完全照搬公司的組織形式，但是，我們可以借鑒公司的組織形式，在現(xiàn)有的部門基礎(chǔ)上建立符合市場規(guī)律的勤工助學(xué)組織形式。具體地講，可以以分管校領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)生處的分管領(lǐng)導(dǎo)作為學(xué)校股東代表組成勤工助學(xué)的決策機(jī)構(gòu)，決定勤工助學(xué)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略方向，類似公司的股東會(huì)；以勤工助學(xué)負(fù)責(zé)人及勤工助學(xué)的各部門領(lǐng)導(dǎo)組成執(zhí)行機(jī)構(gòu)，完成勤工助學(xué)的各項(xiàng)任務(wù)，并保證勤工助學(xué)基金的保值和增值；以學(xué)校國資委為勤工助學(xué)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。在實(shí)際運(yùn)營過程中應(yīng)逐漸將勤工助學(xué)部門從一個(gè)單純的行政部門轉(zhuǎn)變成為一個(gè)符合市場規(guī)律的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，使之既能完成學(xué)校的勤工助學(xué)的行政任務(wù)，也能在激烈的市場競爭中獨(dú)立生存發(fā)展。同時(shí)，也為校外資金進(jìn)入勤工助學(xué)工作提供了基礎(chǔ)，即校外資金投入以后，即可成為股東之一，并行使股東的權(quán)益。

用重慶工商大學(xué)江北校區(qū)勤工助學(xué)組織體系為例圖示如下：

二、關(guān)于高校勤工助學(xué)部門的產(chǎn)權(quán)問題

在市場經(jīng)濟(jì)中，各種經(jīng)濟(jì)主體通過市場結(jié)成一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，并遵循等價(jià)交換的市場規(guī)則。這就要求所有進(jìn)入市場的經(jīng)濟(jì)主體都必須明確所有權(quán)主體和界區(qū)。由于無論是校內(nèi)的勤工助學(xué)活動(dòng)還是校外的勤工助學(xué)活動(dòng)，都是發(fā)生在市場經(jīng)濟(jì)下的市場交易，作為組織勤工助學(xué)活動(dòng)的主體――勤工助學(xué)部門就應(yīng)該有明確的所有權(quán)主體和界區(qū)?，F(xiàn)階段勤工助學(xué)部門的所有權(quán)主體及界區(qū)是很容易明確的。它的所有資金的來源都是學(xué)校下?lián)芙?jīng)費(fèi)或由下?lián)芙?jīng)費(fèi)作為本金建立的經(jīng)營實(shí)體產(chǎn)生的利潤，因此勤工助學(xué)中心（包括經(jīng)營實(shí)體和非經(jīng)營部門）的產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)理所當(dāng)然是學(xué)校，學(xué)校就相當(dāng)于股東（此時(shí)只有一個(gè)股東），學(xué)校的國資委將代表學(xué)校進(jìn)行產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)的管理；同時(shí)，勤工助學(xué)中心的上級(jí)部門高校學(xué)生處將代表學(xué)校進(jìn)行產(chǎn)權(quán)主體的管理，勤工助學(xué)中心的所有部門在學(xué)生處的領(lǐng)導(dǎo)下由學(xué)生自主管理和運(yùn)營的，所以，參與勤工助學(xué)過程的指導(dǎo)老師和學(xué)生將是勤工助學(xué)的經(jīng)營主體。從這里可以看出，勤工助學(xué)中心開始之初就已經(jīng)具備了所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的這一公司最基本的特征。在此基礎(chǔ)上，就應(yīng)該建立勤工助學(xué)中心的法人制度，從而使勤工助學(xué)中心能夠作為一個(gè)獨(dú)立的市場主體按照等價(jià)交換的原則參與市場交易，并為自己的交易行為承擔(dān)自己的責(zé)任。當(dāng)有其他社會(huì)資金進(jìn)入到勤工助學(xué)工作后，可成為勤工助學(xué)的股東，并參與勤工助學(xué)的管理。

三、關(guān)于高校勤工助學(xué)的管理制度

公司的管理制度是以公司的目的、目標(biāo)、戰(zhàn)略為基礎(chǔ)和依據(jù)，綜合考慮戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)、職能之間、職能領(lǐng)域相互之間以及職能內(nèi)部各管理因素之間的相互關(guān)系，將各方面、各層次的制度進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)，擬定一整套相互協(xié)調(diào)、整體優(yōu)化的制度。高校勤工助學(xué)管理公司化下的管理制度應(yīng)該在符合社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律下，按照高校教育改革的需要，結(jié)合高校勤工助學(xué)的實(shí)際情況，積極引進(jìn)現(xiàn)代公司在管理人才、管理思想、管理組織、管理方法、管理手段等方面的內(nèi)容，并與各項(xiàng)管理功能（決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)）有機(jī)結(jié)合，形成高校勤工助學(xué)管理公司化的管理制度。具體來講包括這幾方面：推動(dòng)高校勤工助學(xué)不斷自我發(fā)展和創(chuàng)新的運(yùn)營戰(zhàn)略、觀念和思想的制度；高校勤工助學(xué)中心的人才管理制度；保證勤工助學(xué)高效率運(yùn)行的組織機(jī)構(gòu)和管理制度；以高校勤工助學(xué)的精神、形象和規(guī)范為內(nèi)容的高校勤工助學(xué)的文化制度等等。

四、關(guān)于高校勤工助學(xué)的人力資源

1、高校大學(xué)生是高校勤工助學(xué)中心最重要的人力資源，要盡力將這部分人力資源合理轉(zhuǎn)化為人力資本。

現(xiàn)階段關(guān)于人力資源有三種觀點(diǎn)：具有一定能力的人（總和）；包含于人體內(nèi)的特定能力（智力和體力）；具有服務(wù)潛能的抽象的人。這些觀點(diǎn)不僅體現(xiàn)了人力資源的質(zhì)的規(guī)定性（即人），而且體現(xiàn)了其量的規(guī)定性（即人口），同時(shí)，它也強(qiáng)調(diào)了作為人力資源的人應(yīng)具備的基本前提有勞動(dòng)能力或服務(wù)潛能。顯然，高校大學(xué)生屬于人力資源的范疇。同時(shí)，舒爾茨認(rèn)為，人力資本是相對(duì)于物資資本或非人力資本而言的，是指體現(xiàn)在人身上的可以被用來提供未來收入的一種資本，是指個(gè)人基本的才干、知識(shí)、技能和資歷，是人類自身在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)種獲得收益并不斷增殖的能力。由此勤工助學(xué)中心應(yīng)該立足于服務(wù)高校的全體學(xué)生，盡力挖掘高校大學(xué)生資源，體現(xiàn)高校大學(xué)生人才核心價(jià)值。為學(xué)生們提供盡可能多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中讓學(xué)生們的人力資源合理轉(zhuǎn)化為人力資本，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中獲得收益并不斷增值，從而創(chuàng)造的財(cái)富和利潤，并讓它最大化。

2、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的上崗培訓(xùn)

學(xué)生在各勤工助學(xué)崗位上工作時(shí)，需要必要的技能和技巧，這就必須要經(jīng)過培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式主要有：集中學(xué)習(xí)，請(qǐng)專家學(xué)者和相關(guān)行業(yè)的專業(yè)人士培訓(xùn)；實(shí)地學(xué)習(xí)，組織員工到其他商場、小賣部考察、實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)別人是如何處理貨物、現(xiàn)金，如何處理人與人的關(guān)系的；內(nèi)部交流，在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行全方位的互動(dòng)、交流以提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)

五、構(gòu)建勤工助學(xué)中心自己的公共關(guān)系體系

現(xiàn)代營銷學(xué)創(chuàng)始人之一，全球頂尖營銷顧問公司――特勒營銷集團(tuán)總裁米爾頓•科特勒認(rèn)為，所謂公共關(guān)系首先是一種思想和意識(shí)，是經(jīng)過周密的行為主體關(guān)于塑造自身形象的一種“研究思考”，即公共關(guān)系意識(shí)；其次是“制定出計(jì)劃而且埋頭苦干,以成績獲得他人的稱贊”即公共活動(dòng)；再是“對(duì)自己的優(yōu)良評(píng)價(jià)”，即公關(guān)狀態(tài)，指行為主體在社會(huì)公眾在心目中印象的總和；最后是“傳遞開去”即公關(guān)傳播，把自己的信息傳遞給社會(huì)公眾，使其產(chǎn)生認(rèn)知與認(rèn)同?？梢姡碴P(guān)系是一項(xiàng)復(fù)雜、系統(tǒng)的工程，是要依靠扎扎實(shí)實(shí)的工作和自身長期的良好形象來塑造。由此，在能充分調(diào)動(dòng)校園內(nèi)全體師生投入到勤工助學(xué)的活動(dòng)之中的同時(shí)，要充分利用社會(huì)資源，為所有的人提供奉獻(xiàn)愛心和愛心交流的平臺(tái)。從而獲得他人的稱贊，塑造優(yōu)良的形象，并傳播開去。最后形成勤工助學(xué)自己的品牌和品牌形象。并為構(gòu)建和諧校園進(jìn)行有益的探索。

作者單位：重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院學(xué)生處

參考文獻(xiàn)：

[1]張德編.人力資源開發(fā)與管理[M].清華大學(xué)出版社.89-93.

[2]漆小萍，唐燕等.高校學(xué)生工作事務(wù)管理[M].中山大學(xué)出版社.76-79.

第4篇：小賣部經(jīng)營技巧范文

[關(guān)鍵詞]流動(dòng)勞動(dòng)力;北京;就業(yè)

[中圖分類號(hào)]F249.21[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 1673-0461(2009)12-0017-06

一､引言

流動(dòng)勞動(dòng)力的就業(yè)狀況得到人們的廣泛關(guān)注,一方面,大量的流動(dòng)勞動(dòng)力涌入城市,他們的遷移活動(dòng)大多是經(jīng)濟(jì)型的①,這種遷移本身就是一種均衡,意味著他們流動(dòng)后的經(jīng)濟(jì)環(huán)境要比在遷入地好｡那么,他們的工作質(zhì)量怎么樣呢?人們更加關(guān)注這一群體的生存狀態(tài);另一方面,流動(dòng)勞動(dòng)力進(jìn)入城市,也對(duì)城市生產(chǎn)生活產(chǎn)生影響:流動(dòng)勞動(dòng)力在城市就業(yè)必然對(duì)城市人口就業(yè)發(fā)生作用,一種通常的分析方式是采用正反對(duì)比,即討論流動(dòng)勞動(dòng)力就業(yè)與當(dāng)?shù)厝丝诰蜆I(yè)的互補(bǔ)性與替代性｡對(duì)這個(gè)問題更進(jìn)一步的討論是對(duì)比流動(dòng)勞動(dòng)力就業(yè)對(duì)城市發(fā)展的貢獻(xiàn)與之帶來的流動(dòng)勞動(dòng)力問題的權(quán)衡②,由此來判斷決定一個(gè)城市應(yīng)該設(shè)置的進(jìn)入門檻(楊上廣､丁金宏,2005;朱韻潔､賀浩亮,2009)｡③

對(duì)流動(dòng)勞動(dòng)力就業(yè)考察的文獻(xiàn)很豐富｡從地域角度,有些討論全國的流動(dòng)勞動(dòng)力就業(yè)情況,如段成榮､楊舸(2009)回顧了改革開30年來我國流動(dòng)勞動(dòng)力就業(yè)狀況發(fā)生的變化,討論了數(shù)據(jù)來源及統(tǒng)計(jì)口徑變化對(duì)數(shù)據(jù)可比性的影響,并著重介紹了流動(dòng)勞動(dòng)力的規(guī)模變動(dòng)､人力資本變化,以及職業(yè)行業(yè)的變化｡魯奇､王國霞､楊春悅､曾磊(2006)討論了流動(dòng)勞動(dòng)力就業(yè)的地域分布決定因素,通過對(duì)比1990年與2000年流動(dòng)勞動(dòng)力就業(yè)的分布特征,發(fā)現(xiàn)10 年中流動(dòng)勞動(dòng)力東､中､西部分布變化與東､中､西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變化(如人均GDP､三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)､固定資產(chǎn)投資額､企業(yè)所有制結(jié)構(gòu))高度一致;而東部地區(qū)的環(huán)渤海､長江三角洲､珠江三角洲及福建這三個(gè)亞區(qū)層面的流動(dòng)勞動(dòng)力分布并不能由經(jīng)濟(jì)因素完全解釋｡有些討論某個(gè)省市的流動(dòng)勞動(dòng)力就業(yè)情況｡如李萌(2004)在勞動(dòng)力市場分割的框架內(nèi)討論了武漢市流動(dòng)勞動(dòng)力的就業(yè)分布與收入的關(guān)系,從人力資本､社會(huì)資本､個(gè)人特征三個(gè)方面來解釋流動(dòng)勞動(dòng)力的工資決定方式｡發(fā)現(xiàn)這些因素對(duì)收入的影響在正規(guī)部門與非正規(guī)部門不一致,尤其是人力資本因素在正規(guī)部門被扭曲｡

值得一提的是,在討論流動(dòng)勞動(dòng)力就業(yè)情況時(shí),出現(xiàn)最多的一個(gè)概念是非正規(guī)就業(yè)④,而許多描述也由這個(gè)概念展開,這種非正規(guī)就業(yè)體現(xiàn)在就業(yè)培訓(xùn)､就業(yè)保障､職業(yè)結(jié)構(gòu)等方面｡如原新､萬能(2007)討論了大城市(主要為廣州､北京､天津､上海)中流動(dòng)勞動(dòng)力的非正規(guī)就業(yè)情況,認(rèn)為流動(dòng)勞動(dòng)力從非正規(guī)就業(yè)轉(zhuǎn)向正規(guī)就業(yè)是城市化良性發(fā)展的必要條件｡李萌(2004)討論的勞動(dòng)力市場分割對(duì)工資的影響也體現(xiàn)了流動(dòng)勞動(dòng)力中普遍存在的非正規(guī)就業(yè)｡這種非正規(guī)就業(yè)在就業(yè)培訓(xùn)､就業(yè)保障､職業(yè)結(jié)構(gòu)､城市進(jìn)入門檻等方面的調(diào)查中得到證實(shí)(王春光,2006;陳浩､楊曉軍,2008;韋小麗､朱宇,2008;林李月､朱宇;2009;李富田,2008等)｡

本文旨在討論北京市流動(dòng)勞動(dòng)力的就業(yè)狀況｡我們將借鑒以上文獻(xiàn)所介紹的方法,結(jié)合2006年北京市1‰流動(dòng)勞動(dòng)力調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)北京市流動(dòng)勞動(dòng)力的就業(yè)狀況進(jìn)行較為系統(tǒng)的分析｡我們將從職業(yè)特征及工資水平､職業(yè)培訓(xùn)､職業(yè)保障與政府服務(wù)等方面考察在京流動(dòng)勞動(dòng)力的工作情況,并就調(diào)查結(jié)果與已有的研究進(jìn)行對(duì)比｡文章結(jié)構(gòu)如下:第二至第四部分分別討論職業(yè)特征及工資水平､ 職業(yè)培訓(xùn)､職業(yè)保障與政府服務(wù),第五部分是簡短的結(jié)論｡

二､職業(yè)特征及工資水平

我們的數(shù)據(jù)來源于中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心于2006 年9~10 月組織的“北京市1 ‰流動(dòng)勞動(dòng)力調(diào)查”｡⑤ 調(diào)查中抽取了42 個(gè)街道,訪問員對(duì)居住在其中的流動(dòng)勞動(dòng)力和房屋出租者進(jìn)行了面訪式填答問卷調(diào)查｡調(diào)查對(duì)象中的流動(dòng)勞動(dòng)力特指15 周歲以上､戶口不在北京､在北京居住一個(gè)月以上的人員;這次調(diào)查共收集了流動(dòng)勞動(dòng)力家庭有效問卷4087 份,約占北京市流動(dòng)勞動(dòng)力總數(shù)的1‰｡獲取了在京流動(dòng)勞動(dòng)力的流動(dòng)狀況､就業(yè)狀況､居住狀況､收入､勞動(dòng)合同､社會(huì)保險(xiǎn)､培訓(xùn)､子女教育､面臨的困難､未來安排等方面的信息｡⑥

首先來看受訪者的職業(yè)特征｡受訪的3780個(gè)樣本中,大部分位于朝陽區(qū)與海淀區(qū),分別為928人與889人,兩者之和占總樣本的48.07%｡在其它各區(qū)的分別相對(duì)比較均勻｡我們?cè)诳疾槁殬I(yè)類型時(shí)設(shè)定了雇主､雇員､自營勞動(dòng)者､家庭幫工等四個(gè)選項(xiàng),在3999個(gè)被訪者中,雇員的比例最大,有2309個(gè),占總體樣本的57.74%,其次是自營勞動(dòng)者,占總數(shù)的35.%2,擁有雇主身份的有251人,約占總樣本的6.28%｡從更細(xì)分的職業(yè)來看,我們發(fā)現(xiàn),北京市流動(dòng)勞動(dòng)力從事的主要職業(yè)為建筑工人､個(gè)體､裝修工人(包括水電安裝,油漆工)､其他類型工人､賣菜/水果､公司業(yè)務(wù)員,文員,職員､食品加工及販賣､公司推銷員,銷售､餐飲服務(wù)業(yè)､小賣部/小超市､保潔工､個(gè)體服裝銷售､商場售貨員/服務(wù)員､其他服務(wù)員､廢品收購,其所占的比例人別為7.6%､6.65%､6%､5.45%､4.44%､3.93%､3.75%､3.46%､3.41%､3.39%､3.16%､3.07%､2.94%､2.82%､2.57%｡可以發(fā)現(xiàn),這些受訪者主要從事建筑業(yè)與城市(傳統(tǒng))服務(wù)業(yè)｡同時(shí),我們也考察了受訪者的配偶的就業(yè)情況,⑦發(fā)現(xiàn)處于無業(yè)狀態(tài)的人數(shù)最多,約占總?cè)藬?shù)的12%｡其次為從事家務(wù)勞動(dòng)､個(gè)體經(jīng)營､裝修工人､賣菜/水果､其他類型工人､保潔工､食品加工及販賣等工作｡

我們調(diào)查了受訪者如何找到工作及是否想繼續(xù)目前的工作的相關(guān)信息｡調(diào)查發(fā)現(xiàn),不同的工作類型的人在尋找工作的方式存在較大差別｡以雇主為例,251位被訪者中,51.39%的人通過自己做生意､23.51%的人通過自己尋找､22.71%的人通過別人介紹獲得工作｡自營勞動(dòng)者找工作的方式與雇主類似,1408個(gè)被訪者中有76.56%的人單憑自己的力量(其中自己做生意､自己直接上門找分別占51.49%､25.07%),加上有人介紹的22.44%,兩者之和達(dá)到99.01%,構(gòu)成找工作最主要的方式｡工作類型為雇員的2,309個(gè)被訪者中,通過別人介紹的占60.76%,自己直接上門找的占29.02%,通過職業(yè)介紹所找到工作的僅占3.38%｡通過其它方式如用工單位招工､互聯(lián)網(wǎng)及其它媒介等方式找到工作的不到5%｡另外,工作類型為家庭幫工的28名被訪者主要通過別人介紹與自己上門去找的方式獲得工作的｡

可以看出,雇主類型的被訪者并不十分依賴別人介紹,而后兩類工作類型的被訪者中,別人介紹在工作獲取過程中占有極為重要的地位｡在對(duì)別人介紹進(jìn)行具體構(gòu)成的分析中,我們發(fā)現(xiàn)⑧,處于雇主類型的56被訪者中,介紹人主要是近親與同村老鄉(xiāng),其次是朋友,分別占50%､28.57%､17.86%｡314名自營勞動(dòng)者中依賴的主要介紹人依次是同村老鄉(xiāng)､近親､朋友,分別占35.99%､32.48%､21.66%｡在1,400個(gè)雇員類型的受訪中,主要通過同村老鄉(xiāng)､朋友､近親介紹得到工作的比例分別為36%､27.86%､22.71%｡由此可知,老鄉(xiāng)､近親､朋友是流動(dòng)勞動(dòng)力通過介紹途徑獲得工作的主要通道｡而這種關(guān)系在許多研究中被稱為為社會(huì)資本或地緣､血緣關(guān)系｡

有關(guān)勞動(dòng)力市場的二元結(jié)構(gòu)理論(勞動(dòng)力市場分割理論)認(rèn)為,就業(yè)穩(wěn)定是多數(shù)搜尋工作的雇員期待的一個(gè)目標(biāo)｡由于一級(jí)勞動(dòng)力市場(正規(guī)市場)具有比二級(jí)市場更高的工資和更好的工作合約,因此其就業(yè)穩(wěn)定性明顯高于二級(jí)勞動(dòng)力市場(非正規(guī)市場)上的工人｡⑨本調(diào)查中,在問及是否在近期內(nèi)換工作時(shí),各工作類型的被訪者表現(xiàn)出較高的工作“執(zhí)著”,雇主類型的受訪者､自主經(jīng)營類型的受訪者､雇員類型及家庭幫工類型的受訪者不打算換工作的比率分別為88%(220/250)､85.05%(1195/1405)､73.87%(1705/2308)､82.76%(24/29),大多數(shù)被訪者表現(xiàn)出較高的工作穩(wěn)定性偏好｡而對(duì)這些不想換工作的人詢問理由時(shí)發(fā)現(xiàn),雇主類型的受訪者､自主經(jīng)營類型的受訪者､雇員類型所提出的主要的三個(gè)原因依次是能掙錢､找不到更好的單位､需要有一個(gè)穩(wěn)定的工作,回答該三個(gè)原因的比例分別為82.27%(181/220)､68.37%(805/1,192)､66.78%(1132/1,695),相應(yīng)的,想換工作者的原因主要是掙錢太少及其它原因,其中雇主類型的受訪者､自主經(jīng)營類型的受訪者､雇員類型按重要性將離職原因歸結(jié)為掙錢太少的比例分別為66.19%(139/210)､49.67%(299/602)､60%(3/5)｡由此可知,更換工的主要影響因素是經(jīng)濟(jì)因素(“沒有更好的職位”這一原因在很大程度上也出于經(jīng)濟(jì)考慮),其次是追求工作的穩(wěn)定性｡較高的工作穩(wěn)定性意愿一方面表明,受訪者對(duì)目前的工作還比較滿意,另一方面更可能表明他們工作類型升級(jí)的難度較大,自身的人力資本制約和城市的二元?jiǎng)趧?dòng)力市場的穩(wěn)固存在,使他們獲得更高層次的工作非常困難｡

流動(dòng)勞動(dòng)力的工資水平方面,在剔除了缺省樣本與填值為0的樣本后,我們得到以下分工作類型的工資統(tǒng)計(jì)值(見表1)｡

TT均值檢驗(yàn)表明,各個(gè)不同的工作類型的平均收入存在顯著的差異｡平均收入從高到低的工作類型依次是雇主､自主經(jīng)營者､雇員與家庭幫工｡同時(shí),我們也發(fā)現(xiàn),在同一工作類型內(nèi)部的工資水平存在較大的方差,有些自主經(jīng)營者的收入可能會(huì)高于雇主,有些雇員的工資可能高于前兩者｡在這一點(diǎn),從最高收入的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)｡當(dāng)然,這種討論忽略了一些缺失值,而這些缺失可能是系統(tǒng)性的,即一些高(低)收入者不愿透露自己的真實(shí)收入｡

工資支付分為平常工資及加班費(fèi)支付兩種｡我們發(fā)現(xiàn),平常工資支付采用定額月薪制的被訪者占到61.09%(1,410/2,308),說明工資激勵(lì)不足｡定額月薪制加獎(jiǎng)金占總樣本的10.62%,傳統(tǒng)的計(jì)時(shí)計(jì)件工資形式分別占6.28%､5.81%,兩者的混合使用占到3.03%｡從工資的按時(shí)支付程度來看,按時(shí)支付的受訪者達(dá)到90.12%(2,080/2,308),偶爾拖欠占6.33%,經(jīng)常拖欠､一直拖欠的比例分別為2.21%､1.34%,打白條的情況有所緩解｡而受到拖欠工資問題干擾的雇員中,有55.88%(133/238)的人選擇消極等待,近10%的人選擇離開單位(即放棄被拖欠的工資),只有34.02%的人積極利用法律(紀(jì)檢法部門)､政府(勞動(dòng)部門)與工人組織(聯(lián)合工友)的力量來維護(hù)權(quán)利｡這表明,一方面,受到工資侵害的受訪者缺乏一定的法律保護(hù)意識(shí),另一方面,一些企業(yè)有工資支付上還很不規(guī)范｡加班費(fèi)方面,53.75%(1,241/2,309)的受訪者表示沒有加班情況,28.45%的受訪者表示有時(shí)需要加班,但均會(huì)支付加班費(fèi),有加班但從不給加班費(fèi)的受訪者達(dá)到10%,偶爾或大部分給加班費(fèi)的占到7.79%｡加班費(fèi)用的支付還有待進(jìn)一步的規(guī)范｡

三､職業(yè)培訓(xùn)

我們的調(diào)查主要集中在第一次培訓(xùn)與最近一次培訓(xùn)｡在第一次培訓(xùn)中,我們有1212個(gè)完整的觀測值,其余的2866樣本的觀察值缺省,我們可以近似地理解為只有30%(1212/4078)的流動(dòng)勞動(dòng)力參加了就業(yè)培訓(xùn)｡從培訓(xùn)地點(diǎn)來看,主要是在北京,有743人,占61.30%｡在原籍培訓(xùn)的為373人,占31%｡說明在北京,流動(dòng)勞動(dòng)力能夠得到的培訓(xùn)機(jī)會(huì)相對(duì)更多｡從培訓(xùn)的內(nèi)容來看,我們的問卷主要涉及到職業(yè)技能､基本權(quán)益保護(hù)､法律知識(shí)､城市生活常識(shí)､求職技巧等五個(gè)方面的內(nèi)容｡被訪者中反映培訓(xùn)的主要內(nèi)容是職業(yè)技能,有1,155個(gè)培訓(xùn)者接受此類培訓(xùn),占總?cè)丝诘?5.30%｡而其它方面的培訓(xùn)內(nèi)容很少,接受基本權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)的有20人,接受法律知識(shí)培訓(xùn)的有27人,接受城市生活常識(shí)的有16人,接受求職培訓(xùn)的有50人｡從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來看,大部分的培訓(xùn)由用工單位提供 ,為653人,占53.97%,其次為社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為456人,占37.68%｡約有8.35%的職工培訓(xùn)由工會(huì)來組織｡與之相對(duì)應(yīng),培訓(xùn)的組織方主要是用工單位,它統(tǒng)一組織了608名工人的培訓(xùn),相比之下,政府在組織培訓(xùn)方面作用有限,只有41人是通過政府組織參加培訓(xùn)的｡其余部分由工人自發(fā)報(bào)名進(jìn)行培訓(xùn)｡從培訓(xùn)期限來看,培訓(xùn)期限長短不一,主要以中短期培訓(xùn)為主｡一個(gè)月､三個(gè)月和一周的較多,分別有195人､188人､109人｡費(fèi)用承擔(dān)方面,自費(fèi)與免費(fèi)分別為555人､544人,兩者之和占總?cè)藬?shù)的近90%｡另外還有少量的單位付費(fèi)減免｡培訓(xùn)結(jié)束后,大約有一半人(605人)得到了培訓(xùn)證書,在“紙面上”記錄了人力資本的積累過程｡培訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)整體比較樂觀,其中評(píng)價(jià)程度為好(包括很好)的有770人,占總?cè)藬?shù)的63.5%｡評(píng)價(jià)為“一般”的有401人,占總?cè)藬?shù)的33%｡只有不到5%的人認(rèn)為培訓(xùn)的作用不明顯｡

我們可以對(duì)比討論最近一次的培訓(xùn)｡在這里,我們完整的樣本個(gè)數(shù)只有378,即近期只有少數(shù)(占總樣本的9.27%)的職工參加了培訓(xùn)｡在這些參加培訓(xùn)的職工中,大多數(shù)人在北京參加培訓(xùn),占66.14%,且以正式培訓(xùn)為主,占到 68.25%｡從培訓(xùn)內(nèi)容來看,接受職業(yè)技能培訓(xùn)的有362人,占總?cè)藬?shù)的95%｡而在其它方面,如基本權(quán)益保護(hù)､法律知識(shí)､城市生活常識(shí)､求職技巧等方面的培訓(xùn)微乎其微｡從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來看,用工單位承擔(dān)了217名職工的培訓(xùn),與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的136人占據(jù)了總培訓(xùn)人口的93.39%｡但在這里,組織形式發(fā)生了一定程度的變化,以自己報(bào)名方式組織的培訓(xùn)有183個(gè),占據(jù)了總培訓(xùn)人數(shù)的將近一半(48.41%),以用工單位統(tǒng)一組織的培訓(xùn)人數(shù)為174人,兩者之各占到總培訓(xùn)人數(shù)的94.44%｡培訓(xùn)期限長短不一,以30天､90天､7天最多,分別有53人､49人､30人｡從付費(fèi)方面,免費(fèi)與自費(fèi)平分秋色,分別為181人､169人,兩者之和占總培訓(xùn)人數(shù)的92.59%｡

是否頒發(fā)培訓(xùn)證書方面,大約50%的受訓(xùn)者得到了培訓(xùn)證書｡在評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果時(shí),有238個(gè)職工反映培訓(xùn)效果好(其中有75位評(píng)價(jià)為很好),也有131人認(rèn)為效果一般,兩者之和達(dá)到了97.62%｡

為了比較兩次(第一次與最近一次)培訓(xùn)的差異,我們選取了參加了兩次及以上培訓(xùn)的樣本(這樣第一次和最近一次才有差別)｡同時(shí),我們的調(diào)研填寫過程可以排除兩次培訓(xùn)實(shí)際為同一次培訓(xùn)的情形(即填了兩次)｡這樣,我們可以從各個(gè)維度來對(duì)培訓(xùn)特征進(jìn)行對(duì)比(見表2)｡

從培訓(xùn)地點(diǎn)來看,在北京接受培訓(xùn)的職工增多,由223人增加到250人,就地培訓(xùn)的趨勢明顯｡組織方式來看,用工單位組織有所減少,政府組織培訓(xùn)有所增加,職工報(bào)名參加培訓(xùn)的人數(shù)增多,在一定程度上體現(xiàn)了人力資本積累的主動(dòng)性｡培訓(xùn)方式的變化體現(xiàn)在,正式培訓(xùn)的比例增加,由249人增加到258人,但培訓(xùn)發(fā)證率有所下降,從184人下降到180人｡

從培訓(xùn)內(nèi)容來看,職業(yè)技能的培訓(xùn)仍是重中之重,但其它方面的培訓(xùn),如基本權(quán)益保護(hù)､城市生活常識(shí)､求職技巧都有一定比例的上升,但上升幅度并不大,且通常穿插在職業(yè)技能培訓(xùn)中｡⑩培訓(xùn)的效果都比較樂觀,第二次的評(píng)價(jià)略高于第一次,一般以上的評(píng)價(jià)達(dá)到了95%以上,說明,培訓(xùn)還是很受職工歡迎的｡從付費(fèi)方式來看,自費(fèi)的比例有所上升,單位付費(fèi)的比例有所下降,可以看出,人力資本的積累越來越趨向內(nèi)部化｡培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方面,社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的比重增大,用工單位雖然仍是培訓(xùn)的主體,但其作用有下降的趨勢,同時(shí),勞動(dòng)部門對(duì)培訓(xùn)的供給有限｡

四､職業(yè)保障與政府服務(wù)

從我們的調(diào)查數(shù)據(jù)來看,在京流動(dòng)勞動(dòng)力的職業(yè)保障令人擔(dān)憂｡除了第二部分提到的存在一部分工資(加班費(fèi))拖欠情形,以及政府或社會(huì)組織能夠在流動(dòng)勞動(dòng)力就業(yè)信息提供方面有所作為外,還體現(xiàn)在較低的參保率､較低的合同簽訂率與營業(yè)規(guī)范性｡

首先,各個(gè)工作類型的受訪者的參保率都很低,雇主､自主經(jīng)營者､雇員與家庭幫工類型的受訪者的參保率分別為13.06%(32/245)､9.26%(123/1,329)､19.72%(448/2,272)､8.7%(2/23)｡這點(diǎn)比較好理解,處于雇主或自主經(jīng)營者地位的被調(diào)查者可以避開一些強(qiáng)制性的保險(xiǎn)規(guī)定,而雇員可能面臨著單位里一些強(qiáng)制性的入保規(guī)定,入險(xiǎn)率相對(duì)高一點(diǎn)｡但總體上,流動(dòng)勞動(dòng)力的入保率不容樂觀｡這一點(diǎn)細(xì)分的保險(xiǎn)品種入險(xiǎn)率可以看出來｡以失業(yè)保險(xiǎn)為例,雇主､自主經(jīng)營者､雇員與家庭幫工類型的受訪者的參保率分別為0.41%(1/245)､0.9%(12/1,329)､3.04%(69/2,272)､0(0/3)｡基本養(yǎng)老保險(xiǎn)方面,以上四種工作類型的受訪者的參保率分別為5.71%(14/245)､3.09%(41/1,329)､7.26%(165/2,272)､0(0/23)｡醫(yī)療保險(xiǎn)方面,四種類型的被訪者的上險(xiǎn)率分別為3.67%(9/245)､3.31%(44/1,329)､12.32%(280/2,272)､0(0/23)｡人壽保險(xiǎn)方面,各類型被訪者的上險(xiǎn)率分別為4.08%(10/245)､2.41%(32/1,329)､3.21%(73/2,272)､8.7(2/23)｡而在非正規(guī)就業(yè)部門,流動(dòng)勞動(dòng)力通常從事“苦､臟､累､差､重､險(xiǎn)”且不穩(wěn)定的工作,如此低的參保率實(shí)在令人擔(dān)憂｡

其次,還存在較低的合同簽訂率與營業(yè)規(guī)范性問題｡在經(jīng)營執(zhí)照方面,雇主身份的被訪者中35.2%的人屬于無照經(jīng)營,余下的或自己辦理,或借用別人(包括北京人與外地人)的營業(yè)執(zhí)照｡自營勞動(dòng)者的被訪者中有48.57%的人處于無照經(jīng)營狀態(tài)｡其余大約一半人或自己辦理或借用別人的執(zhí)照經(jīng)營｡而在處于的雇員身份的2,307位被訪者的合同簽定率較低,不足33%(其中簽定固定合同的占29.78%,簽定無固定期限的占2.95%),這就為日后的勞動(dòng)保障埋下了隱患｡同時(shí),在外出人口在離開原籍進(jìn)入北京辦理相關(guān)手續(xù)的調(diào)查中,11我們發(fā)現(xiàn)雇主､ 自主經(jīng)營者､雇員與家庭幫工類型的受訪者中辦理率分別為 56.97%､69.39%､72.8%､58.06%,相應(yīng)的,來到北京需要辦理一些留京工作手續(xù)12的辦理率分別為90.84%､90.55%､84.71%､70.97%｡我們依不同證件考查了各個(gè)工作類型的被訪者的持有率(見表3)｡從表可知,還存在一些證件不全的問題,尤其是暫住證､健康證､流動(dòng)勞動(dòng)力婚育證的辦理程度｡

再次,我們對(duì)政府部門為流動(dòng)勞動(dòng)力提供的服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查｡針對(duì)流動(dòng)勞動(dòng)力進(jìn)入北京后將接觸到相關(guān)的管理部門,如公檢法､計(jì)生､勞動(dòng)､街道辦事處､教育､工商､衛(wèi)生､城管､稅務(wù)等部門,我們對(duì)受訪者接受到的服務(wù)進(jìn)行了歸類(見表4)｡

我們發(fā)現(xiàn),盡管在整體上受到政府服務(wù)的比例較高(達(dá)到85%以上),但分解到各個(gè)服務(wù)類型后,我們發(fā)現(xiàn)一些公共的服務(wù)提供率較低,尤其是與就業(yè)相關(guān)的就業(yè)信息､房屋出租信息,以及遇到糾紛后的法律援助服務(wù),流動(dòng)勞動(dòng)力也很少從與其生存狀況息息相關(guān)的社會(huì)保障服務(wù)中受惠｡同時(shí),我們對(duì)接受到政府服務(wù)的受訪者進(jìn)行了滿意度調(diào)查,結(jié)果(見表5):

由上表可以看出,不滿意度比較高的部門有城管部門與稅務(wù)部門,盡管與這些部門的被訪者不多,同時(shí)這兩個(gè)部門與流動(dòng)勞動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)權(quán)益直接相關(guān),但較高的不滿意度說明還存在較大的服務(wù)質(zhì)量提升空間｡同時(shí),各個(gè)不同類型的工作者對(duì)不同部門的評(píng)價(jià)存在差異,如雇主類型的調(diào)查者對(duì)教育部門的不滿意程度大于其它類型,一方面說明他們更有能力關(guān)心子女的教育,因而與教育部門有較多的接觸,另一方面也說明現(xiàn)實(shí)中可能存在許多令他們感到不滿的因素｡

作為一個(gè)對(duì)政府部門提供服務(wù)的總結(jié),在問及在“是不是受到與北京本地居民同樣的服務(wù)與待遇時(shí)”,四種類型的受訪者回答“是”的比例分別為30.8%(77/250)､15.93%(224/1,406)､18.87%(435/2,305)､22.58%(7/31),這說明很大一部分人認(rèn)為在北京存在一定程度上的就業(yè)歧視｡相對(duì)應(yīng)的,在回答“最想對(duì)政府及有關(guān)部門說的一句話”時(shí),我們意外地發(fā)現(xiàn)回答“沒有”的人居多數(shù)｡其次才是希望得到與北京市民相同的待遇｡各個(gè)類型的被訪者均將解決子女入學(xué)問題､改善生活條件,提高收入排到兩個(gè)選項(xiàng)之后｡由此可知,經(jīng)濟(jì)實(shí)惠與經(jīng)濟(jì)(平等)權(quán)力是流動(dòng)勞動(dòng)力最希冀從政府部門得到的｡

五､結(jié)論

本文利用2006年北京市1‰流動(dòng)勞動(dòng)力調(diào)查數(shù)據(jù)集中考查了在京流動(dòng)勞動(dòng)力的工作特征｡我們從職業(yè)特征及工資水平､職業(yè)培訓(xùn)､職業(yè)保障與政府服務(wù)等方面對(duì)在京流動(dòng)勞動(dòng)力的工作特征進(jìn)行考察,得到以下結(jié)論:

1.在京流動(dòng)勞動(dòng)力從事的大多為建筑業(yè),城市傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)類型的職業(yè)｡大多數(shù)的遷入勞動(dòng)者必變了務(wù)農(nóng)身份或進(jìn)行第一次擇業(yè),但后續(xù)的調(diào)查表明,他們進(jìn)入北京后,工作的變動(dòng)性較小,“工作類型”升級(jí)緩慢｡流動(dòng)家庭中,配偶身份(有男有女)的當(dāng)中有相當(dāng)大部分處于失業(yè)狀態(tài)｡

2.作為雇主､雇員､自營勞動(dòng)者､家庭幫工等四個(gè)工作類型的受訪者在工資水平､求職方式､職業(yè)保障等方面存在較大的差異｡工資方面,所有流動(dòng)勞動(dòng)力的整體平均工資水平遠(yuǎn)低于北京市職工平均工資,而雇員又明顯低于自營勞動(dòng)者,更低于雇主｡在求職方式上,雇主中多數(shù)是自己做生意而不需要?jiǎng)e人介紹,自己找的也僅占1/4左右｡而自營勞動(dòng)者則有76.6%的人是自己找工作｡在職業(yè)保障和社會(huì)保險(xiǎn)方面,自營勞動(dòng)者和家庭幫工的職業(yè)保障最低,參保率不到10%｡

3. 進(jìn)京流動(dòng)勞動(dòng)力進(jìn)入北京后接受的培訓(xùn)有所增多,值得注意的是,通過幾次培訓(xùn)的對(duì)比,我們發(fā)現(xiàn)工人主動(dòng)提出培訓(xùn)要求的趨勢明顯,同時(shí),培訓(xùn)費(fèi)用職工內(nèi)部化趨勢加強(qiáng),這主要體現(xiàn)在付費(fèi)方式(自費(fèi)比例增多)以及對(duì)培訓(xùn)的高度評(píng)價(jià)｡另一方面,培訓(xùn)內(nèi)容也逐步趨向豐富,專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用增強(qiáng)｡

4. 從在京流動(dòng)勞動(dòng)力的職業(yè)保障令人擔(dān)憂,這主要體現(xiàn)在還存在一定程度的工資(加班費(fèi))拖欠情形,以及政府或社會(huì)組織能夠在流動(dòng)勞動(dòng)力就業(yè)信息提供方面有限､較低的參保率､較低的合同簽訂率與營業(yè)規(guī)范性｡政府在為流動(dòng)勞動(dòng)力提供公共服務(wù)的種類､數(shù)量及服務(wù)質(zhì)量方面還有待加強(qiáng)｡

[注 釋]

①人口流動(dòng)的因素可能是多方面的,大致可以分為經(jīng)濟(jì)型､文化型和社會(huì)型三大類｡經(jīng)濟(jì)型主要是指通過流動(dòng)實(shí)現(xiàn)就業(yè)并獲得一定勞動(dòng)報(bào)酬的流動(dòng)人口;文化型是指進(jìn)行文化交流的流動(dòng)人口;社會(huì)型是因投親､治病､旅游和中､小學(xué)生借讀等從事非經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的流動(dòng)人口(張聲華,1998)｡這與我們問卷中的“來京原因”調(diào)查選項(xiàng)相對(duì)應(yīng)｡

②流動(dòng)人口就業(yè)對(duì)城市就業(yè)影響的文章很豐富,但討論流動(dòng)人口對(duì)農(nóng)村社會(huì)的發(fā)展還很不充分,周君玉(2000)從對(duì)知識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)､生育率､城市化等角度探討了流動(dòng)人口對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的影響｡目前還缺少系統(tǒng)的研究｡而Todaro(1969)考慮到城市嚴(yán)重的失業(yè)問題時(shí),曾提出與城市化看起來相悖的路徑,即通過加大農(nóng)業(yè)的就業(yè)吸納力度來抑制剩余勞動(dòng)力向城市過度轉(zhuǎn)移｡

③當(dāng)然,有些特殊城市是站在一個(gè)區(qū)域甚至整個(gè)國家大局的層面上來處理流動(dòng)人口進(jìn)入門檻問題的,如上海､廣州､深圳等城市由于產(chǎn)業(yè)升級(jí)的需要,對(duì)流動(dòng)人口的人力資本程度有一定的進(jìn)入門檻｡

④“非正規(guī)部門”的在理論上可以追至Todaro(1969)｡他在Lewis(1954)及Ranis&Fei(1964)的基礎(chǔ)上提出,認(rèn)為農(nóng)村剩余勞動(dòng)力并不會(huì)向現(xiàn)代工業(yè)部分發(fā)生直接的轉(zhuǎn)移,他們中的很大一部分需要在城市非正規(guī)部門工作,如果有可能的話再過渡到城市現(xiàn)代部門｡而這些非正規(guī)部門通常被認(rèn)為具有下述特征,如資本規(guī)模小;就業(yè)者人力資本不足､生產(chǎn)率低;工作福利差;在現(xiàn)實(shí)操作中,人們給非正規(guī)部門更具體的規(guī)定(定義),如上世紀(jì)70年代初及90年代國際勞工組織分別提出了非正規(guī)部門就業(yè)的就業(yè)分類,并進(jìn)行了細(xì)劃,將非正規(guī)部門細(xì)分成三種類別即小型或微型企業(yè)類､家庭企業(yè)､獨(dú)立的服務(wù)者｡在此基礎(chǔ)上,各國(尤其發(fā)展中國家)對(duì)非正規(guī)就業(yè)做了相應(yīng)的劃分｡

⑤在統(tǒng)計(jì)中,流動(dòng)人口有不同的統(tǒng)計(jì)口徑,本次調(diào)查流動(dòng)人口統(tǒng)計(jì)口徑仍沿用2005年1%抽樣調(diào)查關(guān)于流動(dòng)人口的定義,即:“調(diào)查時(shí)點(diǎn)居住地”在本調(diào)查小區(qū),但“戶口登記地情況”為本鄉(xiāng)(鎮(zhèn)､街道) 以外的人口,同時(shí)不包括市內(nèi)人戶分離人口,所以本次調(diào)查主要的是外省市或北京遠(yuǎn)郊縣進(jìn)京流動(dòng)人口｡我們將對(duì)我們的統(tǒng)計(jì)結(jié)果與既有的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,以揭示流動(dòng)人口的動(dòng)態(tài)變化｡

⑥有關(guān)調(diào)查的技術(shù)細(xì)節(jié),翟振武､段成榮､畢秋靈(2007a)做了較為詳細(xì)的介紹,這里不再重復(fù)｡

⑦我們?cè)趩柧碇性O(shè)計(jì)了“現(xiàn)在和您共同居住的直系親屬的情況”一欄來反映流動(dòng)家庭情況｡統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,流動(dòng)人口家庭化程度較高,即他們多數(shù)并不是單居,而是和家人住在一起,在4,078個(gè)樣本中,有2,423人記錄了與其居住在一起的親人信息,家庭化程度達(dá)到近60%｡在直系親屬信息的填寫中,配偶占據(jù)了很大一部分,約占74%｡因此,我們主要討論流動(dòng)人口中配偶的人力資本情況(即我們對(duì)樣本作了一定的篩選,只留下標(biāo)識(shí)為配偶的數(shù)據(jù))｡

⑧當(dāng)然,我們選取的樣本是通過別人介紹獲得工作的流動(dòng)勞動(dòng)者｡

⑨大衛(wèi)•桑普斯福特､澤弗里斯•桑納托斯主編,盧昌崇､王詢譯:《勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)前沿問題》,中國稅務(wù)出版社､北京騰圖電子出版社2000年版;183-213頁｡

⑩我們的樣本只有378個(gè),但加總得到了381或383個(gè),說明有些培訓(xùn)覆蓋了多個(gè)培訓(xùn)主題｡但比例并不大｡

11我們主要調(diào)查了身份證､戶口本､流動(dòng)人口婚育證､外出人員就業(yè)登記證､獨(dú)生子女證､其它證件的辦理情況｡

12我們主要考察了流動(dòng)人口身份證､暫住證､健康證､流動(dòng)人口､外出人員就業(yè)登記卡､就業(yè)證等證件的辦理情況｡

13以下各列百分比的分母相同｡

14以下各列百分比的分母相同｡

15我們?cè)O(shè)置了滿意､一般､不滿意三個(gè)選項(xiàng),這里僅列出不滿意的統(tǒng)計(jì)值｡

[參考文獻(xiàn)]

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The Survey on the Working Situation of the Floating Labors in Beijing

Ying Zhifeng1,Guo Lin 2,Che Shiyi 2

(1.School of Economics, Peking University, Beijing 100871, China;2. Population Development Studies Center, Renmin University, Beijing 100872, China)

第5篇：小賣部經(jīng)營技巧范文

包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，這里給大家分享一些關(guān)于2021聯(lián)通營業(yè)員工作計(jì)劃，供大家參考。

聯(lián)通營業(yè)員工作計(jì)劃1堅(jiān)持“觀念、業(yè)務(wù)、機(jī)制、經(jīng)營、管理、服務(wù)、技術(shù)、文化”等八個(gè)創(chuàng)新，深入貫徹我市市委、市政府和上級(jí)公司的工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作，始終把經(jīng)營發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。緊抓新農(nóng)村建設(shè)和行業(yè)信息化兩條主線，充分發(fā)揮主導(dǎo)通信運(yùn)營商的作用，繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善，提供多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù)，為提高我市信息化水平，提供網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐。

一、靈活運(yùn)用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量

在細(xì)分客戶需求、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上，實(shí)行組合營銷、針對(duì)性營銷、體驗(yàn)營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和發(fā)展工作。

(一)固話保有工作。

1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。

通過給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。

加重考核，按時(shí)間分解進(jìn)度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場會(huì)，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。

3、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線、與G網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話和寬帶粘性。

4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對(duì)有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi)、新優(yōu)惠等。

5、細(xì)化修訂績效考核中固話保有指標(biāo)，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核，調(diào)動(dòng)員工挽留、營銷的積極性。

(二)寬帶發(fā)展工作

1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基矗

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū))，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。

3、加強(qiáng)內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重，二是加大對(duì)營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)罰力度。

4、與運(yùn)維部門結(jié)合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。

5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動(dòng)寬帶發(fā)展。

(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面，每月關(guān)注包年到期客戶，主動(dòng)上門續(xù)簽協(xié)議。

新客戶發(fā)展方面，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況，對(duì)比營銷，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對(duì)龍頭企業(yè)的`企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注(如清東陵、美客多集團(tuán)等)。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi)。針對(duì)個(gè)別單位資金支出壓力大，計(jì)劃采取分檔收費(fèi)，適當(dāng)給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受。

2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);

二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。

3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。

嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。

4、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委、市政府主管部門匯報(bào)當(dāng)前企業(yè)、政府建站情況，爭取政府部門的支持。

以政府部門(局、行)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點(diǎn)營銷目標(biāo)，爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局、行建站。

5、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀，分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)，以藥監(jiān)局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對(duì)性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能。

對(duì)已使用信息魅力的單位，有針對(duì)性主動(dòng)贈(zèng)送功能模塊，以試用帶動(dòng)使用。積極與政府辦聯(lián)系，以唐海的成功經(jīng)驗(yàn)，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。

6、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標(biāo)客戶，將連鎖店、倉儲(chǔ)、營業(yè)、生產(chǎn)場所、學(xué)校、小區(qū)門禁、高端家庭為目標(biāo)客戶，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點(diǎn)。

二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對(duì)比營銷，如以燃?xì)夤?、熱力站、愛心幼兒園等，在行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣帳號(hào)、賣光盤模式擴(kuò)展到其他學(xué)校、幼兒園。三是制定神眼維護(hù)巡檢制度，維護(hù)人員定期觀看神眼監(jiān)控效果，對(duì)效果不好的主動(dòng)維護(hù)、調(diào)測，打造神眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補(bǔ)發(fā)展，互相帶動(dòng)。

7、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù)：一是將目標(biāo)客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點(diǎn)對(duì)局行長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、個(gè)體老板及高收入公眾客戶進(jìn)行營銷。

二是以無線、方便為重點(diǎn)，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。除利用廣播、字幕、營業(yè)廳海報(bào)、宣傳單等形式外，采用一對(duì)一電話或上門方式進(jìn)行宣傳講解。三是分解指標(biāo)，全員參與。營銷效果與單位負(fù)責(zé)人掛鉤，力爭全年發(fā)展1000戶。四是積極與工商、稅務(wù)等部門配合，做好商戶網(wǎng)上報(bào)稅、安全認(rèn)證工作。

8、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù)：目標(biāo)客戶群為有贈(zèng)品需求的企業(yè)和商鋪、學(xué)校。

速卡業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶群為學(xué)校，采取的方式，爭取學(xué)生市常

二、繼續(xù)完善經(jīng)營和服務(wù)管理措施，轉(zhuǎn)變管理思路

按照上級(jí)公司要求，進(jìn)一步完善營銷體系建設(shè)，增強(qiáng)挖掘客戶需求的意識(shí)，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。

探討欠費(fèi)管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費(fèi)與部門負(fù)責(zé)人和社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員掛鉤。

進(jìn)一步加強(qiáng)資費(fèi)管控工作。在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司資費(fèi)政策的同時(shí)，對(duì)可以打折的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管控。加強(qiáng)稽核工作，杜絕收入流失?；酥攸c(diǎn)是包年寬帶資費(fèi)協(xié)議到期情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題隨時(shí)下發(fā)整改通知單;每月印發(fā)稽核通報(bào)，將營業(yè)員和稽核人員的差錯(cuò)落實(shí)到個(gè)人，嚴(yán)格考核。

開展?fàn)I銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn)。在全員營銷的基礎(chǔ)上，逐步推廣體驗(yàn)營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實(shí)行多種營銷手段相結(jié)合的方式，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

在服務(wù)方面，針對(duì)年服務(wù)投訴焦點(diǎn)問題，將降低服務(wù)時(shí)限類投訴作為重點(diǎn)。通過集中回訪工作，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)工單處理的過程管控。同時(shí)，對(duì)服務(wù)投訴實(shí)行責(zé)任制度，做到每件投訴有責(zé)任劃分、有處理時(shí)限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。

三、加強(qiáng)運(yùn)維建設(shè)管理，為經(jīng)營發(fā)展提供支撐

(1)合理安排投資，加大對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的支撐。

重點(diǎn)加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再投資，以維持、調(diào)整為主，持續(xù)開展壓縮、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡(luò)資源。

(2)合理調(diào)配使用維護(hù)資金，保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行。

繼續(xù)開展線路整治工作，解決維護(hù)中的困難，重點(diǎn)是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項(xiàng)整治工作。

繼續(xù)做好電纜防盜工作，嚴(yán)格落實(shí)值班制度、報(bào)警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點(diǎn)向下延伸到配線電纜。對(duì)易發(fā)電纜被盜地區(qū)進(jìn)行不定期蹲守。

完成平安遵化二期、光進(jìn)銅退等重點(diǎn)項(xiàng)目和寬帶、視頻監(jiān)控項(xiàng)目和大客戶通信保障等重點(diǎn)工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè)，為經(jīng)營工作提供支撐。對(duì)市政建設(shè)涉及的線路進(jìn)行遷改和調(diào)整。

理順經(jīng)營和維護(hù)部門的溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓(xùn)，建立一只反應(yīng)迅速、支撐有力的維護(hù)隊(duì)伍。

(3)采取多種措施，進(jìn)一步做好節(jié)能降耗工作。

完善用電管理辦法、用油管理辦法，對(duì)空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造，對(duì)生產(chǎn)和生活用電進(jìn)行單獨(dú)考核，降低能源消耗。

加強(qiáng)材料管理。進(jìn)一步完善維護(hù)用料領(lǐng)娶使用、考核流程，降低維護(hù)用料支出。同時(shí)，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。

完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號(hào)方式，完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編，爭取農(nóng)村交換實(shí)占率達(dá)95%。

(4)做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效益。

總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的技術(shù)要求，在抓緊進(jìn)行光進(jìn)銅退機(jī)房網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的同時(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術(shù)如EPON、NGN、ASON、EPON等實(shí)現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)的融合。積極組織3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，為發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)提供支撐。

在核心網(wǎng)方面，建設(shè)老局和新局的雙核心局，老局重點(diǎn)作為傳輸中心，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備，實(shí)現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負(fù)荷分擔(dān)和雙路由保障。

在市區(qū)網(wǎng)方面，針對(duì)目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀，重點(diǎn)加強(qiáng)新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。

在農(nóng)村通信網(wǎng)方面，光纜建設(shè)只應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)突發(fā)點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)急擴(kuò)容;傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2.5G傳輸，將來建設(shè)以波分和10G為主的設(shè)備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備，并能方便的實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容，對(duì)所轄模塊點(diǎn)的各類業(yè)務(wù)加以匯聚，實(shí)現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護(hù)。

在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)客戶的雙路由改造，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶的設(shè)備加以更新實(shí)現(xiàn)自動(dòng)倒換自動(dòng)保護(hù)功能。建設(shè)大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保大客戶網(wǎng)絡(luò)安全。

在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點(diǎn)，開展壓縮、調(diào)整，盤活網(wǎng)絡(luò)資源。安排交換設(shè)備壓縮和04機(jī)改造工作，最終徹底取消04機(jī)。

在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面，實(shí)現(xiàn)老局和新局的兩個(gè)核心傳輸機(jī)房，各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托，并為GSM3G網(wǎng)絡(luò)、IPTV等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐。逐步實(shí)現(xiàn)縣局至各個(gè)支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè)。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建設(shè)中興T160G三層匯聚設(shè)備、BASE認(rèn)證服務(wù)器、SR互聯(lián)網(wǎng)路由器，實(shí)現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔(dān)和互相保護(hù)。建設(shè)三層匯聚設(shè)備，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個(gè)核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級(jí)，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬。利用EPON等新技術(shù)，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)光纖到大樓，避免DSLAM寬帶節(jié)點(diǎn)的建設(shè)，最終逐步實(shí)現(xiàn)光纖入戶。在農(nóng)村地區(qū)，對(duì)DSLAM寬帶節(jié)點(diǎn)逐步擴(kuò)容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。

(5)加強(qiáng)對(duì)大客戶和重點(diǎn)客戶的支撐力度

一是強(qiáng)化售前技術(shù)支撐能力，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案;二是加強(qiáng)大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度，細(xì)化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預(yù)案;三是進(jìn)一步完善設(shè)備中心、管線中心的職能，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，由簡單提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變;四是樹立全過程服務(wù)意識(shí)，完善售前、售中和售后過程服務(wù)內(nèi)容，消除售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺(tái)整體配合機(jī)制，共同鞏固客戶資源。

四、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，提高工作效率。

按照上級(jí)公司對(duì)企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調(diào)、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡，順利開展?；疽笫侵v團(tuán)結(jié)、講責(zé)任、講寬容、講紀(jì)律。

完善內(nèi)部配合工作制度，強(qiáng)化考核管理。對(duì)各項(xiàng)工作明確關(guān)鍵點(diǎn)的責(zé)任人及職責(zé)，對(duì)重點(diǎn)工作確定完成時(shí)限。實(shí)行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督、相互制約。

進(jìn)一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標(biāo)準(zhǔn)，既要發(fā)揮正向激勵(lì)作用，實(shí)現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強(qiáng)對(duì)二級(jí)考核辦法落實(shí)情況的監(jiān)督，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀(jì)律、營銷能力、服務(wù)投訴、工單超時(shí)、安全生產(chǎn)等指標(biāo)，按月進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工總體評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化、精確化、客觀化。

進(jìn)一步完善培訓(xùn)管理制度，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對(duì)員工隊(duì)伍整體狀況、各專業(yè)具體情況的調(diào)研，分別制定培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地彌補(bǔ)員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足。

認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

繼續(xù)落實(shí)節(jié)能降耗各項(xiàng)工作安排，控制費(fèi)用支出。

五、關(guān)心員工生產(chǎn)生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

工作內(nèi)容包括開展思想動(dòng)態(tài)調(diào)研、落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)措施、關(guān)注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感、歸屬感，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。

聯(lián)通營業(yè)員工作計(jì)劃21、聯(lián)系外出務(wù)工人員。

結(jié)合調(diào)查情況，我區(qū)域內(nèi)外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類：一是電話，號(hào)碼以手機(jī)為主，這類人群占多數(shù);二是具體工作地址，此類人數(shù)所占比例不多。通過郵寄慰問信和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群。

2、老灣村級(jí)直銷點(diǎn)掛牌。

老灣區(qū)域內(nèi)目前只設(shè)一處直銷點(diǎn)，即以老灣村——豐垸村為基地，以該村支書家為直銷點(diǎn)，該直銷點(diǎn)處于該村中心，屬于村民活動(dòng)中心、小賣部，利于發(fā)展。

3、加大放號(hào)力度。

分析歷年和前期放號(hào)情況，結(jié)合公司組織的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，加大宣傳力度，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報(bào)，拉橫幅標(biāo)語，并結(jié)合代辦戶對(duì)新入網(wǎng)用戶贈(zèng)送禮品，擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號(hào)任務(wù)數(shù)180張。

4、繼續(xù)推廣新業(yè)務(wù)。

結(jié)合新業(yè)務(wù)體驗(yàn)卡和MMS彩信送祝福活動(dòng)，完成本月彩信任務(wù)數(shù)、手機(jī)上網(wǎng)總站任務(wù)，提高網(wǎng)上自服率。

5、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

6、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

7、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

8、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20--年新一年度的到來，我們會(huì)加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

聯(lián)通營業(yè)員工作計(jì)劃3一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

聯(lián)通營業(yè)員工作計(jì)劃4一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作，營業(yè)廳工作計(jì)劃?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù) 。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、BSP航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。

雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、督促科技部門對(duì)我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。

銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

聯(lián)通營業(yè)員工作計(jì)劃5一、靈活運(yùn)用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量

在細(xì)分客戶需求、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上，實(shí)行組合營銷、針對(duì)性營銷、體驗(yàn)營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和發(fā)展工作。

(一)固話保有工作。

1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。

通過給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。

加重考核，按時(shí)間分解進(jìn)度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場會(huì)，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。

3、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線、與G網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話和寬帶粘性。

4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對(duì)有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi)、新優(yōu)惠等。

5、細(xì)化修訂績效考核中固話保有指標(biāo)，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核，調(diào)動(dòng)員工挽留、營銷的積極性。

(二)寬帶發(fā)展工作

1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ)。

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū))，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。

3、加強(qiáng)內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重，二是加大對(duì)營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)罰力度。

4、與運(yùn)維部門結(jié)合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。

5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動(dòng)寬帶發(fā)展。

(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面，每月關(guān)注包年到期客戶，主動(dòng)上門續(xù)簽協(xié)議。

新客戶發(fā)展方面，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況，對(duì)比營銷，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對(duì)龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注(如清東陵、美客多集團(tuán)等)。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi)。針對(duì)個(gè)別單位資金支出壓力大，計(jì)劃采取分檔收費(fèi)，適當(dāng)給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受。

2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);

二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。

3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。